序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、研究方法和建議

在參考國(guó)內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)和編制了一份旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷（包括網(wǎng)絡(luò)版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級(jí)市旅游網(wǎng)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和訪談等方式，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主和隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、隨機(jī)訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要使用者（包括相關(guān)職能部門(mén)與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對(duì)杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當(dāng)前在可用性方面存在的主要問(wèn)題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個(gè)典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)實(shí)驗(yàn)被試者操作杭州地區(qū)幾個(gè)典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)設(shè)計(jì)典型的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，獲取操作者完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的反應(yīng)時(shí)、差錯(cuò)率、心理負(fù)荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過(guò)量表或問(wèn)卷等形式獲取實(shí)驗(yàn)被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分析和得出影響旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個(gè)關(guān)于實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性的旅游行業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則或指導(dǎo)原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施等過(guò)程中，須堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員應(yīng)多與旅游網(wǎng)站用戶（包括各級(jí)旅游管理部分和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進(jìn)行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實(shí)施與維護(hù)過(guò)程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)工作，通過(guò)評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進(jìn)，以提高用戶使用網(wǎng)站的效率和對(duì)網(wǎng)站的主觀滿意度。

篇（2）

大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

（調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè)）

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂（21%），網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

附錄

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷

1.您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？

說(shuō)明：如果您選擇“A”或者“B”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

A從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

B聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)

C偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品

D經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品

2.您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么？

A網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜

B網(wǎng)購(gòu)不安全

C其他

3.如果您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎？

A會(huì)B可能會(huì)C不會(huì)

4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？

A淘寶B易趣C拍拍D當(dāng)當(dāng)E其他

5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？

A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

B操作方便

C尋找稀有商品

D出于好奇，有趣

E追求時(shí)尚

6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您？

A打折優(yōu)惠

B節(jié)日促銷(xiāo)

C商品種類(lèi)齊全

D商品介紹全面

E其他

7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

A圖書(shū)B(niǎo)服裝C化妝品D禮品E數(shù)碼產(chǎn)品F食品

8.您平均一次購(gòu)物金額大約在？

A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下

9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任？

A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任

10在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷？

A有B沒(méi)有

11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次

12.您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么？

A商品描述不清楚

B品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多

篇（3）

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務(wù)最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。近些年來(lái)，在世界范圍內(nèi)，旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預(yù)訂、旅游服務(wù)以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務(wù)，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立對(duì)于旅游目的地在遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游形象推廣和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。旅游網(wǎng)站評(píng)估一直以來(lái)是旅游網(wǎng)站研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題, 許多國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家和學(xué)者從不同的角度對(duì)它進(jìn)行了探索和研究。從總體看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)站的研究尚處于發(fā)展階段，對(duì)旅游網(wǎng)站質(zhì)的方面的研究比較普遍，但從量的角度對(duì)旅游網(wǎng)站進(jìn)行探討并不多見(jiàn)，尤其是缺乏對(duì)旅游網(wǎng)站可用性方面的研究。以往國(guó)外研究和實(shí)踐證明可用性程度的高低對(duì)電子商務(wù)站點(diǎn)的成敗有著重要的影響。可用性好的站點(diǎn)是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結(jié)構(gòu)符合用戶的認(rèn)知規(guī)律和行為習(xí)慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學(xué)習(xí)、易于完成任務(wù)、傳達(dá)信息快速而準(zhǔn)確，能給用戶帶來(lái)積極的操作感受和很高的滿意度。目前對(duì)旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究中采用的方法較單一，大多采用問(wèn)卷調(diào)查或?qū)＜掖蚍址ǎ浣Y(jié)論易受評(píng)分專(zhuān)家或調(diào)查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。

二、研究方法和建議

在參考國(guó)內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)和編制了一份旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷（包括網(wǎng)絡(luò)版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級(jí)市旅游網(wǎng)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和訪談等方式，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主和隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、隨機(jī)訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要使用者（包括相關(guān)職能部門(mén)與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對(duì)杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當(dāng)前在可用性方面存在的主要問(wèn)題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個(gè)典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)實(shí)驗(yàn)被試者操作杭州地區(qū)幾個(gè)典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)設(shè)計(jì)典型的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，獲取操作者完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的反應(yīng)時(shí)、差錯(cuò)率、心理負(fù)荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過(guò)量表或問(wèn)卷等形式獲取實(shí)驗(yàn)被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分析和得出影響旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個(gè)關(guān)于實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性的旅游行業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則或指導(dǎo)原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施等過(guò)程中，須堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員應(yīng)多與旅游網(wǎng)站用戶（包括各級(jí)旅游管理部分和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進(jìn)行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實(shí)施與維護(hù)過(guò)程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)工作，通過(guò)評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進(jìn)，以提高用戶使用網(wǎng)站的效率和對(duì)網(wǎng)站的主觀滿意度。

3.評(píng)價(jià)過(guò)程中，除采用傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查外，最好結(jié)合實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)方法，以克服評(píng)價(jià)結(jié)果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評(píng)價(jià)周期較長(zhǎng)、成本較高等不足。

三、總結(jié)

通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究等多種評(píng)價(jià)方法，我們研究了杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題、影響杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性主要因素、進(jìn)一步提高其可用性的建議和對(duì)策等。研究結(jié)果將對(duì)杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)提供一定的理論依據(jù)，并可為相關(guān)職能部門(mén)決策提供思路和參考。由于受人力與財(cái)力等因素限制，本次旅游網(wǎng)站僅僅選擇杭州地區(qū)幾個(gè)主要門(mén)戶旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評(píng)價(jià)對(duì)象，今后計(jì)劃在浙江省甚至全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)研究，使研究結(jié)果更具有一般性和代表性。

參考文獻(xiàn):

[1] Paul R Wilkinson. (2001). Information and Communication Technologies in Tourism. Annals of Tourism Research, 28 (4),1070～107

[2]陳薇:試論中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策.常德師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2003，28(2): 30～31

篇（4）

三、調(diào)查問(wèn)卷分析

四、調(diào)查結(jié)論總述

五、對(duì)服裝消費(fèi)與生產(chǎn)的建議

領(lǐng)跑小組

一、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查背景

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注，由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問(wèn)題。他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響他們世界觀的形成與發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)具有多樣化，復(fù)雜性等特點(diǎn)。作為大學(xué)生消費(fèi)的重要組成部分的服裝消費(fèi)，幾乎是大學(xué)生日常消費(fèi)中的除食品消費(fèi)外最重要的消費(fèi)開(kāi)支。因此通過(guò)對(duì)大學(xué)生的服裝消費(fèi)的調(diào)查和研究，我們可以及時(shí)把握大學(xué)生消費(fèi)的最新動(dòng)向，對(duì)我們引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，以及對(duì)整個(gè)針對(duì)學(xué)生服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)提供參考。處于以上的目的我們進(jìn)行了以下針對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告。

二、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查概況

(一)調(diào)研目的

通過(guò)對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)的調(diào)查，了解大學(xué)生日常服裝消費(fèi)和日常消費(fèi)情況，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，以及對(duì)整個(gè)針對(duì)學(xué)生服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)提供參考。

領(lǐng)跑小組

(二)目標(biāo)群體

河南城建學(xué)院東校區(qū)在校大學(xué)生，包括大一到大四四個(gè)年級(jí)。

(三)調(diào)研方法

本次調(diào)研采取問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)研人員的問(wèn)卷發(fā)放，對(duì)在校的四個(gè)年級(jí)的同學(xué)進(jìn)行抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查采取分層抽樣法，根據(jù)四個(gè)年級(jí)的人數(shù)進(jìn)行分層抽樣，以此來(lái)收集數(shù)據(jù)。其中年級(jí)人數(shù)比例為8：8：3：1(大一：大二：大三：大四)。

(四)調(diào)研過(guò)程

12月1日到2 日，設(shè)計(jì)調(diào)研方案;3日到5日，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷;6日到9日，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查;10日到12日，書(shū)寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。其中，在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，不對(duì)被訪者進(jìn)行過(guò)多的談?wù)摚M量收集到被訪者真實(shí)的數(shù)據(jù)，不對(duì)被訪者進(jìn)行誘導(dǎo)或是隨便自己進(jìn)行填寫(xiě)，而且盡量減少被訪者受到過(guò)多的環(huán)境因素的影響。調(diào)研結(jié)問(wèn)束后留下被訪者的電話，以便對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。調(diào)研結(jié)束后注明調(diào)查員姓名以及調(diào)查地點(diǎn)和時(shí)間。本小組共發(fā)出205份問(wèn)卷，實(shí)際收回204份有效問(wèn)卷。

(五)問(wèn)卷整理

在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束之后，由組長(zhǎng)組織組員對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容進(jìn)行分析，得出具體的能夠反映調(diào)研主題的數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)再進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)大學(xué)生服裝銷(xiāo)售行業(yè)的前景，以及對(duì)大學(xué)生的服裝消費(fèi)以及服裝生產(chǎn)廠家提出一些合理化、科學(xué)化的建議。

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(六)調(diào)查效果

在收回的204份問(wèn)卷中存在4份不認(rèn)真填寫(xiě)的問(wèn)卷，其他的效果還可以，大部分問(wèn)卷還都是認(rèn)真填寫(xiě)的，這對(duì)于問(wèn)卷的分析和數(shù)據(jù)的整理都起到了很大的幫助。

三、調(diào)查問(wèn)卷分析

1.性別構(gòu)成根據(jù)調(diào)查的樣本統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查中男生占51%，女生占49%。(其中系別以管理系為主，另有土木系與數(shù)理系的部分同學(xué))

2.月生活費(fèi)：每月生活費(fèi)在400元以下的占34%，401-500元的占38.5%,501-600元的占17.5%，601-800元的占7.5%，800元以上的占2.5%。由此可以知道現(xiàn)在大學(xué)生的生活水平以及他們的購(gòu)買(mǎi)力，并且大部分同學(xué)的月生活費(fèi)在500元以下。

3.購(gòu)衣周期：一星期購(gòu)衣一次的占2%，一個(gè)月購(gòu)衣一次的占12%，兩個(gè)月購(gòu)衣一次的占27%，一季度購(gòu)衣一次的占59%。通過(guò)此項(xiàng)調(diào)查可以得出受訪者的購(gòu)衣頻率。大多數(shù)的同學(xué)是一季度買(mǎi)一次衣服，這說(shuō)明大部分大學(xué)生的購(gòu)衣頻率并不是太高。

4.每次購(gòu)衣的花費(fèi)：

表1.夏冬裝購(gòu)衣花費(fèi)比例表

夏裝

50元以下

51-100元

101-150元

150元以上

29.5%

42.5%

19.5%

13.5%

冬裝

100元以下

101-200元

201-300元

300元以上

24%

51.5%

17%

7.5%

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從表1中可以很明顯的看出夏裝的價(jià)格大部分處于51-100元這個(gè)區(qū)間，冬裝大部分處于101-200元這個(gè)區(qū)間。由此可見(jiàn)，服裝花費(fèi)在月生活費(fèi)中所占的比重相對(duì)來(lái)說(shuō)也不算是太高，但還有部分人的服裝消費(fèi)過(guò)高。

5.對(duì)自己服裝消費(fèi)狀況的感覺(jué)：覺(jué)得高的不知所措的占4%，覺(jué)得較高的占28%，覺(jué)得剛好的占53%，覺(jué)得低的一塌糊涂的占2%。由此可以得出有一半以上的同學(xué)對(duì)自己的服裝消費(fèi)較滿意，并且他們對(duì)自己的服裝消費(fèi)也比較理性。但還有30%多的同學(xué)覺(jué)得自己的服裝消費(fèi)較高。

6.購(gòu)衣方式：

由圖1可知，大部分大學(xué)生都是和同學(xué)、朋友一塊去購(gòu)衣的。其中網(wǎng)上購(gòu)衣的比重占的很低，但這也從一個(gè)側(cè)面反映出網(wǎng)上購(gòu)衣有著很大的潛力，隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)衣甚至是網(wǎng)上購(gòu)物都將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。

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7.購(gòu)衣時(shí)間：根據(jù)調(diào)查樣本顯示，新貨上市時(shí)購(gòu)衣的占9%，促銷(xiāo)打折時(shí)購(gòu)衣的占34%，換季時(shí)購(gòu)衣的占33%，其他時(shí)間購(gòu)衣的占24%。數(shù)據(jù)顯示，促銷(xiāo)打折和換季是大學(xué)生購(gòu)衣的主要時(shí)間段。

8.購(gòu)衣場(chǎng)所：

從圖2中我們我們又可以很清晰的看出，大部分大學(xué)生還是在專(zhuān)賣(mài)店中購(gòu)衣，這說(shuō)明大學(xué)生購(gòu)衣還是注重服裝的品牌與質(zhì)量。但是在大型百貨商場(chǎng)和中低檔批發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)也不低，究其原因是在這些地方衣服的款式和價(jià)格起到的主要影響。

9.購(gòu)衣原因：根據(jù)調(diào)查樣本顯示，適應(yīng)季節(jié)變化的占66.5%，衣服出現(xiàn)問(wèn)題的占15.5%，追求潮流的占3.5%，社交需要的占4.5%，其他的占10%。由此可見(jiàn)，適應(yīng)季節(jié)變化是大學(xué)生購(gòu)衣的主要原因。

10.服裝搭配:此項(xiàng)調(diào)查是關(guān)于大學(xué)生是否注重服裝的搭配問(wèn)題，結(jié)果顯示，很注重的占15%，一般的占62%，不太注重的占17%，不注重的占6%。由此可以得出對(duì)于服裝搭配，大學(xué)生還是一般注重的。

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11.購(gòu)衣著重考慮因素：

從圖3中我們可以得出，大學(xué)生購(gòu)衣著重考慮的首先是舒適度，其次是價(jià)格，再次是款式。至于品牌，還不是太注重考慮。這點(diǎn)就可以證明了大學(xué)生購(gòu)衣場(chǎng)所在大型百貨商場(chǎng)和中低檔批發(fā)市場(chǎng)也比較多的原因。還有，商家也可以從做工與面料方面入手，畢竟這兩方面所占的比重也不是太小。

12.服裝類(lèi)型:根據(jù)調(diào)查顯示，喜歡休閑型的占65%，喜歡運(yùn)動(dòng)型的占19.5%，喜歡時(shí)尚型的占9.5%，喜歡職業(yè)裝的占1.5%，喜歡其他類(lèi)型的占4.5%。由此可見(jiàn)，休閑型的服裝在大學(xué)生服裝消費(fèi)中所占的比重是最大的。分析其原因，從購(gòu)衣考慮因素中我們得知衣服的舒適度是主要的原因，而休閑型的服裝恰好滿足了大學(xué)生在這一方面的需求。并且一般大學(xué)生在大四之前很少出席一些比較正式的場(chǎng)合，所以職業(yè)裝的比重就比較低了。

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13.理想服裝的特點(diǎn)：經(jīng)久耐穿的占12.5%，方便洗滌的占7.5%，舒適得體的占71%，實(shí)用性強(qiáng)的占10%。通過(guò)此項(xiàng)調(diào)查可以得出，大部分大學(xué)生都希望穿到舒適得體的服裝，這就與上面所分析的相照應(yīng)了。大學(xué)生總歸還是注重服裝的舒適度，所以服裝生產(chǎn)廠家可以就此方面入手，進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售。

14.服裝對(duì)個(gè)人形象的重要性：認(rèn)為很重要的占30%，認(rèn)為比較重要的占54%，認(rèn)為一般的占15%，認(rèn)為不重要的占1%。這項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明大部分大學(xué)生認(rèn)為服裝對(duì)個(gè)人形象還是比較重要的，這也就可以進(jìn)一步的說(shuō)明大學(xué)生注重服裝的質(zhì)量、舒適度的原因了。

15.服裝品牌的喜愛(ài)度：

由圖4可見(jiàn)，一般的比重近于一半。這充分證明了品牌在大多數(shù)的同學(xué)購(gòu)衣中確實(shí)占據(jù)不了太大的影響，大部分大學(xué)生對(duì)服裝品牌的喜愛(ài)度并不是相當(dāng)高。

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四、調(diào)查結(jié)論總述

根據(jù)各個(gè)調(diào)查員的調(diào)查以及上述的問(wèn)卷分析，由于受訪的大學(xué)生家庭情況不同，大學(xué)生的生活費(fèi)也高低不等，從而在服裝消費(fèi)上的表現(xiàn)也就參差不齊。有少數(shù)家庭條件優(yōu)越的同學(xué)服裝消費(fèi)較為奢侈，追逐名牌，且購(gòu)買(mǎi)服裝的周期很短，花費(fèi)很高。大多數(shù)的同學(xué)購(gòu)買(mǎi)服裝的態(tài)度較為理性，能夠自己實(shí)際的經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)，并且購(gòu)買(mǎi)服裝更趨于舒適、實(shí)用，對(duì)品牌的追捧也并不那么熱切，購(gòu)衣時(shí)機(jī)也往往在換季之時(shí)，購(gòu)買(mǎi)服裝的周期較長(zhǎng)，多為一個(gè)季度，且花費(fèi)中等。還有一小部分同學(xué)，因?yàn)榧彝l件比較貧困，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，服裝消費(fèi)的水平很低。但其中有部分同學(xué)的消費(fèi)觀念不是十分的理性，因?yàn)閻?ài)面子、愛(ài)慕虛榮而喜歡攀比，即使經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，在服裝上的消費(fèi)也頗高。除此之外，同學(xué)們多因?yàn)榧竟?jié)變化而帶動(dòng)對(duì)服裝的消費(fèi)需求，同時(shí)也比較看重價(jià)格、款式，對(duì)那些打折的品牌服裝比較青睞。

大學(xué)生的服裝消費(fèi)層次差別較大，兩極化現(xiàn)象也較為突出，但從整體上來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的服裝消費(fèi)還是比較理性的。

五、對(duì)服裝消費(fèi)與生產(chǎn)的建議

(一)對(duì)大學(xué)生服裝消費(fèi)的建議

首先，因?yàn)閮蓸O化的存在，所以大學(xué)生一定得樹(shù)立良好的消費(fèi)觀念，不要只顧著攀比、超前消費(fèi)，迷失了自己人生的方向與目標(biāo)。

其次，服裝對(duì)個(gè)人形象的影響固然重要，但是任何的才能都不是通過(guò)服裝甚至外表才能表現(xiàn)出來(lái)的。只要我們注重自己的儀表與道德素質(zhì)

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修養(yǎng)，穿著再平常的服裝我們也是高尚的人;而那些卑鄙無(wú)恥之徒，即使穿著多么前衛(wèi)、多么時(shí)髦的服裝，也裹不住他那顆骯臟的心。

第三，衣服夠穿就行，何必買(mǎi)那么多呢?我們不能否認(rèn)那些家庭條件優(yōu)越的同學(xué)三天兩頭的去逛街買(mǎi)衣服，但是又何必呢?有再多的衣服比得上有更多的學(xué)問(wèn)嗎?有再多的衣服比得上有更健康的身體嗎?所以在此建議這些同學(xué)一定要控制自己購(gòu)衣的頻率，注意適度。

最后，對(duì)于服裝品牌的問(wèn)題，大部分同學(xué)并不是太注重服裝的品牌，更注重的服裝的舒適度與質(zhì)量。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些知名的品牌，一些批發(fā)市場(chǎng)上也確實(shí)買(mǎi)不到什么好質(zhì)量的服裝。但是，在同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)品牌服裝時(shí)一定要從自身的實(shí)際出發(fā)，從自己的經(jīng)濟(jì)水平出發(fā)。名牌沒(méi)有錯(cuò)，有錯(cuò)的是我們心中對(duì)名牌的追捧與崇拜。

(二)對(duì)服裝生產(chǎn)廠家的建議

基于以上分析的結(jié)論，建議服裝生產(chǎn)廠家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)制定生產(chǎn)規(guī)模和營(yíng)銷(xiāo)策略：

第一，大學(xué)生無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，多數(shù)是靠父母提供，基于此，廠家生產(chǎn)的服裝定價(jià)不宜過(guò)高，要讓大學(xué)生得以接受。誠(chéng)然不同地區(qū)的生活水平是不同的，廠家也可以對(duì)所要進(jìn)入市場(chǎng)所在的地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，了解一下當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，進(jìn)而進(jìn)行定價(jià)銷(xiāo)售。

第二，大學(xué)生正值雙十年華，內(nèi)心本來(lái)就喜歡休閑時(shí)尚類(lèi)型的服裝，所以廠家可以在服裝的款式、面料以及做工等方面入手，進(jìn)行一下更深層次的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解大學(xué)生更喜歡的服裝類(lèi)型的特點(diǎn)。

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第三，大學(xué)生購(gòu)衣多是由女友、朋友、同學(xué)等陪同，建議廠家生產(chǎn)一些特別服裝，如情侶裝、兄弟裝等可供兩人或多人穿的組合裝。并且還要在宣傳方面做好工作，如此可增加銷(xiāo)售的連鎖性。

第四，在換季之時(shí)，也正是大學(xué)生購(gòu)衣高峰期，應(yīng)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，采取種種優(yōu)惠活動(dòng)，抓住大學(xué)生的購(gòu)衣需求時(shí)機(jī)，進(jìn)行打折、贈(zèng)送等促銷(xiāo)活動(dòng)。

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附錄：

(一)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研立題

調(diào)研要解決的問(wèn)題：市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，在這次調(diào)研中主要是鍛煉同學(xué)們的工作能力，讓同學(xué)們學(xué)習(xí)到一些調(diào)研技巧和加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí);另外就是對(duì)大學(xué)生目前的服裝消費(fèi)狀況進(jìn)行一下了解，從中得出結(jié)論，并總結(jié)出原因。

調(diào)研課題：大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查

調(diào)研提綱：一、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查背景

二、大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查概況

三、調(diào)查問(wèn)卷分析

四、調(diào)查結(jié)論總述

五、對(duì)服裝消費(fèi)與生產(chǎn)的建議

(二)調(diào)研信息索引

一、參考文獻(xiàn)

1、主編：祖立廠 范應(yīng)仁 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，科學(xué)出版社 2019.9 §3

2、主編：高金章 《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，立信會(huì)計(jì)出版社 2019.8

二、資料網(wǎng)址

2、;FormID=12599

問(wèn)卷資料參考

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(三)大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生服裝消費(fèi)調(diào)查

除有特別提示外，以下問(wèn)題均為單選題，請(qǐng)?jiān)跈M線處填寫(xiě)所選答案序號(hào)。

您所在院系__________年級(jí)_____性別_____

Q1.您平均每個(gè)月的生活費(fèi)是____

1.400元以下 2.401-500元 3.501-600元 4.601-800元 5.800元以上

Q2.您一般每隔多久購(gòu)買(mǎi)一次衣服____

1. 一星期 2.一個(gè)月 3.兩個(gè)月 4.一季度

Q3.您每次購(gòu)衣的花費(fèi)為夏裝____

1.50元以下 2.51-100元 3.101-150元 4.150元以上 5.您認(rèn)為_(kāi)___

冬裝____

1.100元以下 2.101-200元 3.201-300元 4.300元以上 5.您認(rèn)為_(kāi)___

Q4.您覺(jué)得您現(xiàn)在的服裝消費(fèi)情況怎么樣?____

1.高的不知所措 2.較高 3.剛好 4.較低 5.低的一塌糊涂

Q5.您日常穿著的服裝一般是由____

1.自己購(gòu)買(mǎi) 2.和朋友一塊購(gòu)買(mǎi) 3.和家人一起購(gòu)買(mǎi) 4.網(wǎng)上購(gòu)衣 5.其他

Q6.您購(gòu)衣的時(shí)間一般為_(kāi)___

1.新貨上市 2.促銷(xiāo)打折 3.換季 4.其他

Q7.您喜歡去的購(gòu)衣場(chǎng)所為_(kāi)___

1.大型百貨商場(chǎng) 2.專(zhuān)賣(mài)店 3.中低檔批發(fā)市場(chǎng) 4.其他

Q8.您購(gòu)買(mǎi)衣服的原因是____

1.適應(yīng)季節(jié)變化 2.衣服出現(xiàn)問(wèn)題 3.追求潮流 4.社交需要 5.其他

Q9.您是否注重服裝的搭配____

1.很注重 2.一般 3.不太注重 4.不注重

Q10.您購(gòu)買(mǎi)服裝著重考慮的是____(可多選)

1.款式 2.價(jià)格 3.舒適度 4.品牌 5.做工 6.面料

Q11.您喜歡的服裝類(lèi)型是____

1.休閑型 2.運(yùn)動(dòng)型 3.時(shí)尚型 4.職業(yè)裝 5.其他

Q12.您心中理想的服裝應(yīng)該是____

1.經(jīng)久耐穿 2.方便洗滌 3.舒適得體 4.實(shí)用性強(qiáng)

Q13.您覺(jué)得服裝對(duì)個(gè)人形象的重要性____

1.很重要 2.比較重要 3.一般 4.不重要

篇（5）

一、引言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)投資占固定資產(chǎn)的投資的比例逐年增大，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資的速度也在不斷增加， 從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資的情況來(lái)看, 2005、2006、2007、2008上半年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了過(guò)熱的局面，從2008年下半年至今，以美國(guó)為首的一些國(guó)家（比如英國(guó)、日本）金融危機(jī)的影響和前幾年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的過(guò)熱導(dǎo)致目前房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，供需矛盾進(jìn)一步突顯，在新的一輪房地產(chǎn)市場(chǎng)周期下，這種蕭條何時(shí)見(jiàn)底，目前尚不明朗，有的專(zhuān)家預(yù)測(cè)是2009年底，有的專(zhuān)家預(yù)測(cè)是2010年底。目前，政府部門(mén)也不斷地出臺(tái)一些經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施（比如存貸款利率和稅收方面）來(lái)刺激整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)，因?yàn)閷?duì)于目前中國(guó)的情況而言房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著非常重要的作用。

另一方面，隨著城市化進(jìn)程的加快，中國(guó)建國(guó)初期的城市化率為17.43%，2000年為26.08%，2006年為32.53%（來(lái)源《中國(guó)城市化率現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》）和居民生活水平的提高，居民對(duì)住房的需求量也在不斷提高。預(yù)計(jì)在今后的10年中，居民對(duì)住房的剛性需求會(huì)不斷增加，相應(yīng)地，住宅的供應(yīng)量也會(huì)不斷增加。但同時(shí)也出現(xiàn)許多亟待解決的矛盾，比如：住宅結(jié)構(gòu)不合理，住宅價(jià)格過(guò)高，居民對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的預(yù)期不確定，導(dǎo)致居民的觀望情緒過(guò)濃，剛性需求在短期內(nèi)難以釋放等等。

二、南京市市內(nèi)八區(qū)和江寧區(qū)、浦口區(qū)的房地產(chǎn)供需的情況分析

1、南京市住宅房產(chǎn)供需現(xiàn)狀

（1）供給情況。在這次研究中，通過(guò)網(wǎng)上搜索和實(shí)地考察的方法搜集了南京市從2007年1月到2008年10月開(kāi)盤(pán)的164個(gè)樓盤(pán)的具體資料，作為南京市住宅房產(chǎn)供給情況的樣本。樓盤(pán)的區(qū)域是南京市內(nèi)八區(qū)（鼓樓區(qū)、玄武區(qū)、建鄴區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、下關(guān)區(qū)、棲霞區(qū)、雨花區(qū)）、江寧區(qū)和浦口區(qū)，具體資料包括單位價(jià)格、總價(jià)、面積、戶型、精裝修情況、容積率、密度、樓間距、綠化情況、開(kāi)發(fā)公司的資質(zhì)等。通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)南京市住宅房產(chǎn)供給情況總結(jié)如下：第一，樓盤(pán)供給區(qū)域：市內(nèi)八區(qū)的供給量已經(jīng)趨于飽和，江寧區(qū)和浦口區(qū)的供給量較大，分別占到了總供給量的22.56%和18.29%（見(jiàn)表1）。第二，建筑類(lèi)型：住宅房產(chǎn)結(jié)構(gòu)類(lèi)型主要以多層、小高層和高層為主，還有一定數(shù)量的別墅，低層住宅已很少開(kāi)發(fā)，多層、小高層和高層分別占總供給量的33.00%、34.98%和24.14%（見(jiàn)表2）。第三，價(jià)格：住宅價(jià)格近年來(lái)一直較高，以5000-12000元/平方米為主，低于5000元/平方米和高于12000元/平方米的相對(duì)較少，5000-8000元/平方米和8000-12000元/平方米住宅占總供給量的28.23%和33.06%（見(jiàn)表3）。第四，戶型：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商偏向于開(kāi)發(fā)二居室和三居室的住宅，四居室以上的戶型也有相當(dāng)一部分在開(kāi)發(fā)，二居室和三居室的住宅占總供給量的31.28%和38.39%（見(jiàn)表4、5）。第五，面積：面積的分布情況與戶型基本相同。第六，裝修情況：90%為毛坯房。第七，容積率：80%為1-1.8。第八，綠化率：分布在30%-50%之間。第九，物業(yè)管理費(fèi)：80%為1元/平方米。

（2）需求情況。從2008年10月到2008年11月，我們?cè)谀暇┦蟹康禺a(chǎn)交易登記中心華僑路中心、中央門(mén)分中心、大光路分中心三個(gè)地方對(duì)200多位購(gòu)房者做了調(diào)查問(wèn)卷，以了解當(dāng)前南京市住宅房產(chǎn)的需求情況。這次調(diào)查問(wèn)卷，主要調(diào)查的內(nèi)容包括：家庭人口、家庭年收入、計(jì)劃購(gòu)房時(shí)間、計(jì)劃購(gòu)房面積、預(yù)期房?jī)r(jià)、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)戶型、計(jì)劃購(gòu)房建筑結(jié)構(gòu)、計(jì)劃購(gòu)房區(qū)域以及購(gòu)房時(shí)考慮較多的因素。

經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析整理，我們得到了210份合格的問(wèn)卷，從這些問(wèn)卷中我們對(duì)南京市住宅房產(chǎn)的需求情況有以下幾點(diǎn)重要總結(jié)。

一是計(jì)劃購(gòu)房時(shí)間方面，大多數(shù)消費(fèi)者都在3年內(nèi)有購(gòu)房計(jì)劃，1年內(nèi)和1-3年內(nèi)有購(gòu)房計(jì)劃的消費(fèi)者占到了總?cè)藬?shù)的32.86%和44.29%（見(jiàn)表6）。

（資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷。）

二是計(jì)劃購(gòu)房區(qū)域方面，有70%的消費(fèi)者都計(jì)劃在市內(nèi)購(gòu)房，計(jì)購(gòu)在江寧和江北購(gòu)房的消費(fèi)者只占總?cè)藬?shù)的24.29%和5.71%（見(jiàn)表7）。

三是建筑類(lèi)型需求方面，消費(fèi)者對(duì)多層和小高層的需求較大，高層和別墅只占很少一部分，多層和小高層占到了需求量的37.62%和43.81%（見(jiàn)表8）。

（資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷。）

四是預(yù)期房?jī)r(jià)方面，大多數(shù)消費(fèi)者預(yù)期的房?jī)r(jià)為3000-5000元/平方米和5000-8000元/平方米，占到了總?cè)藬?shù)的44.29%和34.29%（見(jiàn)表9）。

（資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷。）

五是戶型需求方面，消費(fèi)者對(duì)二居室和三居室的需求量占很大比重，一居室和四居及以上室基本無(wú)需求量，二居室和三居室占總需求量的49.05%和45.71%（見(jiàn)表10）。

（資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷。）

七是面積需求方面，近一半的消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)90-120平方米的住宅，占總需求量的47.62%，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)70-90平方米的住宅，占總需求量的29.05%（見(jiàn)表11）。

（資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷。）

八是消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)考慮較多的因素方面，房?jī)r(jià)、周邊交通、小區(qū)環(huán)境和裝修程度是消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)考慮最多的四大因素（見(jiàn)表12）。

（資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷。）

九是消費(fèi)者家庭年收入方面，這次調(diào)查問(wèn)卷中大部分消費(fèi)者的家庭年收入都在15萬(wàn)元以下，具體情況見(jiàn)表13。

2、南京市住宅房產(chǎn)供需存在的主要矛盾

（1）南京市住宅房產(chǎn)區(qū)域分布的供需矛盾。在這次調(diào)查研究中，我們發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)較多的兩個(gè)區(qū)域是江寧區(qū)和浦口區(qū)，而消費(fèi)者卻偏向于購(gòu)買(mǎi)市內(nèi)八區(qū)和江寧區(qū)的住宅。浦口區(qū)新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)占總供給量的18.29%，但只有5.24%的消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)江北的住宅，所以市內(nèi)八區(qū)樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)供給小于需求，浦口區(qū)即江北樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)供給大于需求。

（2）南京市住宅房產(chǎn)建筑類(lèi)型的供需矛盾。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)開(kāi)發(fā)商偏向于開(kāi)發(fā)多層、小高層和高層住宅，低層已很少開(kāi)發(fā)；多層、小高層的供給量共計(jì)67。98%，需求量占總調(diào)查數(shù)的81.43%?？梢钥闯鱿M(fèi)者比較喜歡購(gòu)買(mǎi)多層和小高層住宅。從表中可以看出，只有2.86%的消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)高層住宅（供給量有24.14%），卻有14.76%消費(fèi)想購(gòu)買(mǎi)低層住宅（供給量只有0.99%），所以低層和高層住宅的供需存在矛盾。別墅的供給量為6.9%，而需求量只占調(diào)查人數(shù)的0.95%，顯然是供過(guò)于求。

（3）南京市市內(nèi)八區(qū)兩室一廳和三室兩廳一衛(wèi)的面積與消費(fèi)者需求的矛盾。隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的提高，居民對(duì)住宅的功能要求也發(fā)生著很大的變化。比如說(shuō)兩室一廳有60-75平方米的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型、75-85平方米的享受型和85-120左右的豪華型；三室兩廳一衛(wèi)有75-90平方米經(jīng)濟(jì)實(shí)用型、90-110的享受型和110-140左右的豪華型。通過(guò)調(diào)查分析南京市市內(nèi)八區(qū)兩室一廳和三室兩廳一衛(wèi)的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型套型供給量少于需求量，而它們的享受型、豪華型的套型供給量多于需求量。

（4）南京市住宅房產(chǎn)價(jià)格與消費(fèi)者預(yù)期價(jià)格的矛盾。近幾年，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的加速發(fā)展，住宅房產(chǎn)的價(jià)格也一直上揚(yáng)，在這次研究的164個(gè)樓盤(pán)中，有75.81%的樓盤(pán)價(jià)格在5000元/平方米以上；但在消費(fèi)者的預(yù)期中，有55.24%的消費(fèi)者住宅預(yù)期價(jià)格在5000元/平方米以下，而房?jī)r(jià)是消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)考慮最多的因素，市場(chǎng)價(jià)格和消費(fèi)者預(yù)期價(jià)格之間的矛盾顯得尤為突出。

從我們調(diào)查的消費(fèi)者家庭年收入情況中，也可以發(fā)現(xiàn)72.38%的消費(fèi)者家庭年收入在10萬(wàn)元以下，這也是消費(fèi)者預(yù)期住宅價(jià)格較低的最重要的原因之一。

三、意見(jiàn)和建議

通過(guò)以上供需矛盾的分析，提出以下解決住宅房產(chǎn)供需矛盾的建議。

1、一方面加強(qiáng)市內(nèi)住宅開(kāi)發(fā)，一方面改變傳統(tǒng)居住觀念

要解決市內(nèi)樓盤(pán)供給小于需求，江北樓盤(pán)供給大于需求的矛盾，一方面，開(kāi)發(fā)商要加強(qiáng)市內(nèi)住宅的開(kāi)發(fā)，使市內(nèi)八區(qū)住宅的供給量增多，可以通過(guò)舊城改造和城中村的開(kāi)發(fā)來(lái)解決，由于城中土地有限，所以，只有通過(guò)提高容積率或單位面積的利用率來(lái)解決；另一方面，消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的居住在江南的觀念，樹(shù)立長(zhǎng)線投資的理念。因?yàn)槟暇╅L(zhǎng)江二橋已建成通車(chē)，長(zhǎng)江三橋和過(guò)江隧道也在施工之中，過(guò)江將不成為困擾消費(fèi)者居住在江北的原因。尤其是過(guò)江隧道作為城市過(guò)江快速通道，它的建成將使江南江北連成一體。

2、加強(qiáng)高層住宅的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)高層住宅的認(rèn)識(shí)

隨著城市化的不斷發(fā)展，城市人口不斷聚集，但城市土地卻是有限的，高層住宅的開(kāi)發(fā)是城市發(fā)展的必然選擇。但普通消費(fèi)者卻認(rèn)為高層住宅房?jī)r(jià)和物業(yè)管理費(fèi)都比較高，小區(qū)的綠化環(huán)境相對(duì)較差。要解決這一矛盾，一方面，開(kāi)發(fā)商要加強(qiáng)高層住宅的質(zhì)量，適度降低房?jī)r(jià)和物業(yè)管理費(fèi)，提高小區(qū)綠化率，改善小區(qū)環(huán)境；另一方面，要轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)高層住宅的認(rèn)識(shí)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到高層住宅的質(zhì)量是有保證的，高層住宅可能是城市發(fā)展的必然選擇。

3、提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而提高單位面積的利用率

城內(nèi)八區(qū)土地有限，可以說(shuō)是寸土寸金。要解決城內(nèi)住宅的供給量，除了通過(guò)舊城改造、提高容積率外，還可以通過(guò)提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而提高單位面積的利用率。比如說(shuō)，兩室兩廳一衛(wèi)的住房面積控制在60-70平方米，三室兩廳一衛(wèi)的住房面積控制在70-80平方米，一定不能超過(guò)90平方米。如果在這樣的面積范圍內(nèi)做到功能齊全又能滿足人性的要求，就需要設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)上下功夫，比如對(duì)平面進(jìn)行潔污分區(qū)、動(dòng)靜分區(qū)、全明、臥室的私密性等具有當(dāng)代特色的布局等等。

4、開(kāi)發(fā)商合理降低開(kāi)發(fā)利潤(rùn)，政府加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)

為了解決這一矛盾，一方面，開(kāi)發(fā)商應(yīng)合理確定開(kāi)發(fā)利潤(rùn)（這當(dāng)然需要國(guó)家和地方政府相應(yīng)的政策保證），使消費(fèi)者能夠買(mǎi)得起房；另一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)適用房（由城市政府組織房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或者集資建房單位建造，以微利價(jià)向城鎮(zhèn)中低收入家庭出售的住房）的開(kāi)發(fā)建設(shè)，使更多的人尤其是中低收入者能夠買(mǎi)得起房。使整個(gè)社會(huì)逐步建立起8%左右的高收入人群購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格、高稅收、高質(zhì)量的商品房；8%-35%左右的中高收入者買(mǎi)得起高價(jià)商品房；35%左右以下的居民買(mǎi)得起中低價(jià)商品房，或買(mǎi)得起經(jīng)濟(jì)實(shí)用房，以上這些都買(mǎi)不起的就享受政府的廉租房（可以一直租，也可以先租，后買(mǎi)）。

【參考文獻(xiàn)】

篇（6）

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2013）04-0053-05

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于其便利性和經(jīng)濟(jì)性，吸引了越來(lái)越多的人參與。CNNIC[1]報(bào)告指出，2008―2010年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模連續(xù)3年保持50%左右的高速增長(zhǎng)，到2011年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)購(gòu)使用率提升至37.8%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越多地滲透到普通人的生活。目前國(guó)內(nèi)有多家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，如天貓（原淘寶）、京東商城、卓越、當(dāng)當(dāng)、凡客、蘇寧易購(gòu)等，如何吸引和保留更多的客戶，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并壯大發(fā)展，成為這些商家必須考慮的問(wèn)題。

之前研究如Cronin[2]發(fā)現(xiàn)，對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站（商家）來(lái)說(shuō)，了解越多的客戶相關(guān)個(gè)人信息，越便于開(kāi)展對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)，從而吸引和保留更多的客戶，促進(jìn)網(wǎng)站購(gòu)物的銷(xiāo)售額提升。因此，之前研究[3-7]發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)利于隱私保護(hù)的忠誠(chéng)系統(tǒng)（privacy-friendly loyalty systems）或采取一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，來(lái)搜集或鼓勵(lì)客戶披露更多個(gè)人信息給商家。然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程，難免會(huì)暴露個(gè)人的一些相關(guān)信息，如由于注冊(cè)和物流要求，需要提供個(gè)人姓名、聯(lián)系電話、收貨地址、電子郵箱等，Pavlou[8]研究指出，如果這些信息一旦被誤用或惡意使用，則會(huì)對(duì)相關(guān)客戶帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等風(fēng)險(xiǎn)，從而引起越來(lái)越多客戶對(duì)個(gè)人隱私的關(guān)注問(wèn)題。從客戶角度，客戶披露（Self-Disclosure）個(gè)人信息給購(gòu)物網(wǎng)站，由于隱私擔(dān)心程度的不同，他們的購(gòu)物行為是否會(huì)發(fā)生變化，是否如商家期望，提高對(duì)應(yīng)客戶忠誠(chéng)度呢？

已經(jīng)有較多學(xué)者研究了網(wǎng)站購(gòu)物客戶忠誠(chéng)度的影響因素，如：Swaid等指出，服務(wù)質(zhì)量能夠正面影響客戶的滿意度和忠誠(chéng)度[9-11]；Yen[12]研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)換成本（switching costs）和感知風(fēng)險(xiǎn)（Perceived Risk）會(huì)影響客戶忠誠(chéng)度等。但目前還少有研究個(gè)人對(duì)隱私的態(tài)度即隱私關(guān)注程度是否會(huì)對(duì)個(gè)人的網(wǎng)站購(gòu)物忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響，針對(duì)中國(guó)文化環(huán)境的隱私關(guān)注與客戶忠誠(chéng)意愿的研究更是少見(jiàn)。如果不同的隱私關(guān)注程度對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的客戶忠誠(chéng)度有相關(guān)影響，則對(duì)商家改善對(duì)應(yīng)服務(wù)，從而針對(duì)性地吸引和保留相應(yīng)客戶有重要實(shí)際意義。

本文通過(guò)文獻(xiàn)回顧分析，基于溝通隱私管理理論，抽樣調(diào)查研究了中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下個(gè)人隱私關(guān)注（Privacy Concern）與客戶忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，提出了相應(yīng)的理論模型和假設(shè)，并對(duì)理論模型進(jìn)行了實(shí)證驗(yàn)證。最后發(fā)現(xiàn)在B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，客戶對(duì)隱私的關(guān)注程度與其網(wǎng)站購(gòu)物忠誠(chéng)度成正向關(guān)系，從而豐富了在線購(gòu)物環(huán)境下客戶忠誠(chéng)度影響因素的理論，并為網(wǎng)站商家吸引和保留客戶提供參考。

后續(xù)內(nèi)容組織是，第二章對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧分析并提出理論模型和假設(shè)，第三章是研究方法和數(shù)據(jù)處理，后續(xù)章節(jié)討論結(jié)果、局限性和未來(lái)研究。

二、文獻(xiàn)綜述

1. 客戶忠誠(chéng)度。客戶忠誠(chéng)度，Oliver[13]曾定義為“在未來(lái)再次購(gòu)買(mǎi)某種商品或服務(wù)時(shí)，承諾會(huì)始終選擇原來(lái)的商品或服務(wù)，從而導(dǎo)致對(duì)同一品牌的重復(fù)性的購(gòu)買(mǎi)，并且這種購(gòu)買(mǎi)行為不受環(huán)境或者營(yíng)銷(xiāo)手段的影響”。而在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中可定義為客戶對(duì)商家的承諾或維持與服務(wù)提供者繼續(xù)保持關(guān)系的意愿[14]。

相比傳統(tǒng)購(gòu)物，電子網(wǎng)絡(luò)世界中忠誠(chéng)客戶行為的基本條件已經(jīng)有所不同，在不同商家之間的連接比較容易，商家更難使在線客戶滿意并保留[15]。影響在線購(gòu)物忠誠(chéng)度的因素較多，如隱私友好IT系統(tǒng)、忠誠(chéng)計(jì)劃等能夠有效改善客戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度，從而提高其忠誠(chéng)度[3，16]；創(chuàng)新（innovative）、卷入程度（involvement）、轉(zhuǎn)移成本（switching cost）和感知風(fēng)險(xiǎn)能夠正面影響客戶網(wǎng)站忠誠(chéng)度[12，17-18]；而客戶信任、滿意度、服務(wù)質(zhì)量等，能夠正面影響客戶網(wǎng)站忠誠(chéng)度[9-11，19-20]。

從以往文獻(xiàn)來(lái)看，很少發(fā)現(xiàn)有關(guān)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下消費(fèi)者自身的隱私關(guān)注對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響關(guān)系研究。

2. 隱私、安全與風(fēng)險(xiǎn)。什么是隱私（Privacy）？Smith[21]等通過(guò)總結(jié)前人文獻(xiàn)指出，基于不同維度隱私有不同的定義，它包括基于價(jià)值的定義（Value-Based Definitions）和基于同源的定義（Cognate-Based Definitions），它們又分別把隱私看作權(quán)利（Right）、商品（Commodity）、狀態(tài)（State）和控制（Control）；個(gè)人有將自己隱私單獨(dú)保留及限制他人訪問(wèn)信息的權(quán)利，也有將其作為有價(jià)值的商品進(jìn)行交換的權(quán)利；為了增強(qiáng)自治和/或減少不穩(wěn)定性，個(gè)人有權(quán)對(duì)個(gè)人和他人之間的交易保持一定控制。傳統(tǒng)意義上，隱私更多的是人與人之間的個(gè)人信息私密性，它對(duì)于發(fā)展個(gè)人之間的親密和信任關(guān)系是必要的[22]。前期研究[23-25]發(fā)現(xiàn)，由于不同的個(gè)性差異，不同的個(gè)人對(duì)隱私關(guān)注程度不同，從而表現(xiàn)出不同的人口學(xué)及文化差異。

Udo[26]將安全（Security）定義為“對(duì)意外事件、非授權(quán)人們的故意披露、或非授權(quán)修改或破壞的數(shù)據(jù)保護(hù)”，它通常指提供訪問(wèn)控制、隱私、保密、完整性、身份驗(yàn)證、不可否認(rèn)性、可用性和有效性。與隱私相關(guān)，安全已經(jīng)被較多政府和消費(fèi)者組織標(biāo)記為電子商務(wù)的關(guān)鍵考慮問(wèn)題[27]。對(duì)應(yīng)在線購(gòu)物，Park等[28]將安全感知（Security Perception）定義為在線購(gòu)物控制及防止交易數(shù)據(jù)誤用或非授權(quán)篡改的能力。

風(fēng)險(xiǎn)感知最初由哈佛大學(xué)的Bauer于1960提出，他認(rèn)為消費(fèi)者任何的購(gòu)買(mǎi)行為，都可能無(wú)法確知其預(yù)期的結(jié)果是否正確，而某些結(jié)果可能令消費(fèi)者不愉快，所以，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中隱含著對(duì)結(jié)果的不確定性，而這種不確定性，也就是風(fēng)險(xiǎn)最初的概念[29]。

消費(fèi)者與網(wǎng)站商家之間，雖然是個(gè)人與組織的關(guān)系，但如果把組織看作一個(gè)可信任的個(gè)體，則隱私在發(fā)展它們之間的親密和信任關(guān)系仍然必要。

Petronio提出的溝通隱私管理理論（Communication Privacy Management theory）認(rèn)為，由于個(gè)體在披露自己的隱私信息時(shí)面臨著較大的脆弱性（vulnerability），人們?cè)跍贤ㄖ皟A向于開(kāi)發(fā)個(gè)人隱私邊界（privacy boundaries）來(lái)保護(hù)他們討論內(nèi)容的完整性。這里的脆弱性是指隱私風(fēng)險(xiǎn)信念，即當(dāng)通過(guò)電子溝通手段披露個(gè)人信息給他人時(shí)相關(guān)的高潛在損失的期望。一旦隱私邊界建立，卷入個(gè)體在共享邊界內(nèi)分配“信任信用點(diǎn)”（trust credit points），這些信任信用點(diǎn)會(huì)隨著后續(xù)雙方的行為提高或降低。Posey等研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人與個(gè)人（Person-to-Person）、個(gè)人與群體（Person-to-Group）緊密聯(lián)系會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息披露、隱私風(fēng)險(xiǎn)信念降低及信任提高等伴隨行為和效果。

相比傳統(tǒng)購(gòu)物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)面臨更大的安全和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。Gupta等指出，由于擔(dān)心系統(tǒng)安全和難于在線評(píng)估產(chǎn)品，由此引發(fā)在線風(fēng)險(xiǎn)感知，而客戶的安全和風(fēng)險(xiǎn)感知，能夠明顯影響其修改、推遲及回避購(gòu)物等決策行為。相比傳統(tǒng)購(gòu)物方式，客戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)面臨更大的隱私擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)溝通隱私管理理論，對(duì)于更專(zhuān)注個(gè)人隱私和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者，一旦基于信任前提披露個(gè)人真實(shí)信息給網(wǎng)站，為了避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散，會(huì)更加強(qiáng)化其隱私邊界，規(guī)避因轉(zhuǎn)移到其他不同購(gòu)物網(wǎng)站所帶來(lái)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，從而會(huì)產(chǎn)生基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的鎖定效應(yīng)，表現(xiàn)出更強(qiáng)的忠誠(chéng)意愿。由此，我們提出以下假設(shè)：

H1. B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，隱私關(guān)注度高的用戶具有較高的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度傾向。

H2. B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，隱私關(guān)注度低的用戶具有較低的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度傾向。

基于溝通隱私管理理論，人們傾向于建立隱私邊界來(lái)保護(hù)自己的隱私，而在隱私邊界內(nèi)的參與者之間容易建立信任關(guān)系。為了避免隱私信息在更大范圍的網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，客戶隱私關(guān)注度越高，其購(gòu)物忠誠(chéng)度傾向越高；隱私關(guān)注程度低，其購(gòu)物忠誠(chéng)度傾向越低。

三、研究方法

1. 預(yù)測(cè)試（Pre-Test）與問(wèn)卷設(shè)計(jì)。在問(wèn)卷調(diào)查之前，首先訪談了7位經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的博士生和社會(huì)工作人員，調(diào)查內(nèi)容主要是問(wèn)他們是否有較穩(wěn)定的電子購(gòu)物網(wǎng)站、對(duì)隱私和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注程度、對(duì)在線購(gòu)物的安全感知程度、影響他們商家選擇的因素大致有哪些等。

在基本求證理論假設(shè)后，開(kāi)始設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)共計(jì)3次，第一次是沒(méi)有根據(jù)文獻(xiàn)自行設(shè)計(jì)電子調(diào)查問(wèn)卷，然后將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給4個(gè)經(jīng)常購(gòu)物的個(gè)人及學(xué)術(shù)研究者征求意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)修改電子問(wèn)卷生成在線調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)頁(yè)，然后正式通過(guò)電子郵件將鏈接發(fā)送給4個(gè)企事業(yè)單位的部分員工和碩博士研究生。在上述問(wèn)卷調(diào)查中途，又重新考慮了研究問(wèn)題的自變量、因變量及對(duì)應(yīng)量表問(wèn)題，參考之前文獻(xiàn)重新修改了網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)題項(xiàng)，并完善了對(duì)客戶忠誠(chéng)度的測(cè)量，重新修改了問(wèn)卷，第二次正式發(fā)給另一批被調(diào)查者，并放棄了第一批正式調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)。問(wèn)卷中采用Likert 5分法，1表示“非常不同意”，5表示“非常同意”（部分問(wèn)題采用可能性或程度測(cè)量，1表示“非常低”，5表示“非常高”）。本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)觀察變量編碼及對(duì)應(yīng)構(gòu)念，如表1所示。

為了控制其他因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度的影響，如價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的影響，調(diào)查問(wèn)卷中增加了不同在線零售商價(jià)格和服務(wù)基本相同的控制條件。

2. 問(wèn)卷回收。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象是中國(guó)北京市有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的部分碩博研究生和企事業(yè)單位在職職工等，通過(guò)設(shè)計(jì)在線問(wèn)卷，并將在線問(wèn)卷網(wǎng)址發(fā)放給調(diào)查對(duì)象，共收到問(wèn)卷102份，填寫(xiě)完整的問(wèn)卷有67份，檢查問(wèn)卷結(jié)果，去掉三個(gè)填寫(xiě)異常問(wèn)卷3份，還剩64份。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)人口特征統(tǒng)計(jì)來(lái)看，性別、年齡、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、教育背景、職業(yè)等分布比較合理，樣本有較好的隨機(jī)性和獨(dú)立性。具體情況如表2所示。

3. 數(shù)據(jù)分析與模型檢驗(yàn)。研究主要采用SPSS17進(jìn)行主成分分析、信度分析、相關(guān)分析及回歸處理，而驗(yàn)證性因子分析及假設(shè)模型驗(yàn)證采用LISREL8.7。

（1）信度檢驗(yàn)（Reliability Test）。逐個(gè)對(duì)每個(gè)構(gòu)念及對(duì)應(yīng)的觀察變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示。

由于PC2的校正項(xiàng)總計(jì)相關(guān)性小于0，并且項(xiàng)已刪除的Cronbach's Alpha值相比PC1和PC3反而更大，因此刪除PC2項(xiàng)，而只保留PC1和PC3項(xiàng)，重新測(cè)其組合信度（Composite Reliability，簡(jiǎn)稱(chēng)CR）為0.663，大于理想信度最低標(biāo)準(zhǔn)0.6。

檢測(cè)客戶忠誠(chéng)度的CL1、CL2和CL3，其組合信度CR值為0.682，大于理想信度最低標(biāo)準(zhǔn)0.6。

用SPSS17將上述初選觀察變量進(jìn)行主成分分析（Principle Component Analysis，簡(jiǎn)稱(chēng)PCA），并進(jìn)行最大方差旋轉(zhuǎn)（varimax），成分矩陣結(jié)果如表4所示。

從上述結(jié)果可以看出，經(jīng)過(guò)旋轉(zhuǎn)后，其重新標(biāo)度后的載荷因子，PC1和PC3都大于0.7，CL1～CL3也都大于0.7。上述所有因子的累積解釋平方和為65.125%，因此，信度總體可以接受。

（2）效度檢驗(yàn)（Validity Test）。構(gòu)念效度（Construct Validity）包括聚合效度（ Convergent Validity）和區(qū)分效度Discriminant Validity），聚合效度通過(guò)潛變量的方差抽取量（VE） 來(lái)進(jìn)行衡量，VE值應(yīng)大于0.5；而區(qū)分效度通過(guò)平均提取方差（AVE）、潛變量測(cè)量問(wèn)項(xiàng)的載荷、潛變量之間的相關(guān)系數(shù)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。從表4可以看出，抽取的觀察變量VE值都大于0.6，滿足聚合效度要求；從表5可以看出，非對(duì)角線數(shù)值都小于0.4，構(gòu)念之間的區(qū)分效度較好。

（3）假設(shè)驗(yàn)證。將自變量與因變量的假設(shè)模型，使用Lisrel8.7進(jìn)行處理，結(jié)果如下：擬合度指標(biāo)為：Chi-Square=8.72（P=0.069），GFI=0.94，AGFI=0.77，NFI=0.82（0.9），CFI=0.86（>0.8），SRMR=0.10（

四、結(jié)論與討論

從上述數(shù)據(jù)處理結(jié)果可以看出，在中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，消費(fèi)者會(huì)披露或無(wú)意暴露較多的個(gè)人信息給商家，從而引起不同類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)隱私的關(guān)注，并對(duì)相應(yīng)的購(gòu)物忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。本研究結(jié)果顯示：消費(fèi)者的隱私關(guān)注程度對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度有正向影響。

相比傳統(tǒng)零售購(gòu)物，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，消費(fèi)者面臨更大的安全、風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人隱私問(wèn)題。由于消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、安全的感知不同及對(duì)自身隱私的擔(dān)心程度不同，會(huì)導(dǎo)致不同的購(gòu)物行為和客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于隱私擔(dān)心程度高的消費(fèi)者，在提供類(lèi)似同等的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，為了避免個(gè)人隱私擴(kuò)散帶來(lái)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度傾向。本研究不僅擴(kuò)展了隱私溝通管理理論在B2C場(chǎng)景下的實(shí)證應(yīng)用，其結(jié)果對(duì)B2C電子商務(wù)零售商也具有實(shí)踐意義，可提示網(wǎng)站商家，在提高服務(wù)質(zhì)量等前提下，還需要注意那些對(duì)隱私關(guān)注度高的消費(fèi)者，改善網(wǎng)站自身對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)水平，提高網(wǎng)站安全性，從而吸引和保留更多的此類(lèi)消費(fèi)者。

五、局限與未來(lái)研究

本研究也有一定的局限，主要表現(xiàn)在如下方面：

1. 部分調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理，問(wèn)題項(xiàng)較少或文獻(xiàn)參考不夠。

2. 樣本數(shù)量偏少，被調(diào)查人群分布不夠廣泛。

3. 問(wèn)卷本身較難控制影響忠誠(chéng)度的其他影響因素。

4. 由于前述問(wèn)題，理論假設(shè)說(shuō)服力不是太強(qiáng)，部分檢驗(yàn)指標(biāo)不太理想。

5. 缺乏消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)物行為數(shù)據(jù)支撐，問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)際購(gòu)物行為可能存在偏差。

鑒于以上問(wèn)題，未來(lái)研究計(jì)劃對(duì)調(diào)查問(wèn)卷重新設(shè)計(jì)，增加每個(gè)構(gòu)念的調(diào)查問(wèn)題項(xiàng)，并充分做好預(yù)測(cè)試工作，然后將問(wèn)卷發(fā)放更廣泛的有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群，提高問(wèn)卷回收數(shù)量和質(zhì)量，并結(jié)合B2C電子商務(wù)網(wǎng)站商家進(jìn)行調(diào)查，以提高本研究假設(shè)的內(nèi)部效度和外部效度，改善理論假設(shè)的說(shuō)服力。

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篇（7）

1O2O電子商務(wù)模式簡(jiǎn)介

1.1 O2O模式的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀

O2O既為 Online To Offline，也可以翻譯為 Offline To Online，由美國(guó)學(xué)者Alex Rampel提出。Alex Rampel定義的O2O商務(wù)的核心是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和線下門(mén)店客流量的一N結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線下的購(gòu)買(mǎi)。盧益清和李忱[1]提到：O2O模式就是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

從2011年8月O2O概念由Alex Rampall提出，到2011年11月中國(guó)引入O2O的概念，再到2013年 O2O在中國(guó)全面起步。O2O模式經(jīng)歷了一個(gè)飛速的發(fā)展路程。從最初的“先線上后線下模式”的單一模式，發(fā)展成以下四個(gè)模式：

（1）先線上后線下模式：商家搭建線上平臺(tái)，以此為入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，用戶到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

（2）先線下后線上模式：商家先搭建起線下平臺(tái)，以此平臺(tái)進(jìn)行線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，讓用戶享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，最后將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺(tái)，在線上進(jìn)行交易。

（3）先線上后線下再線上模式：商家先搭建起線上平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，再將線上商業(yè)流導(dǎo)入線下讓用戶享受服務(wù)體驗(yàn)，最后讓用戶到線上進(jìn)行交易或消費(fèi)體驗(yàn)。

（4）先線下后線上再線下模式：商家先搭建起線下平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，再將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，最后再讓用戶到線下享受消費(fèi)體驗(yàn)。

1.2 O2O模式的應(yīng)用領(lǐng)域

上圖是2015年O2O企業(yè)分布圖，從中不難發(fā)現(xiàn)，在細(xì)分的O2O領(lǐng)域中，餐飲O2O占比最高，達(dá)到了14.1%，其次是社區(qū)O2O、出行O2O、美業(yè)類(lèi)O2O，它們分別占比7.5%、6.5%、6.2%。

而在餐飲O2O中，占據(jù)主導(dǎo)地位的是美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)上訂餐平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，餓了么目前覆蓋全國(guó)260多個(gè)城市，用戶數(shù)量2000萬(wàn)，加盟餐廳近20萬(wàn)家。其日均訂單超過(guò)100萬(wàn)單，峰值訂單200萬(wàn)，來(lái)自移動(dòng)端的訂單量超過(guò)75%。因?yàn)榫哂凶陨黹T(mén)檻低，擁有明確用戶場(chǎng)景，功能強(qiáng)大簡(jiǎn)單便捷等優(yōu)勢(shì)，外賣(mài)O2O是餐飲O2O領(lǐng)域近期最受資本青睞的O2O模式，成為繼團(tuán)購(gòu)之后的新風(fēng)口

2 O2O電子商務(wù)模式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素

2.1調(diào)研問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷得出的結(jié)果如下：

2.2影響用戶選擇O2O的因素以及改進(jìn)措施

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)出決定消費(fèi)者最終是否決定購(gòu)買(mǎi)商品的因素應(yīng)該分為兩個(gè)層面。

首先要消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)該商品的意愿，但是僅僅產(chǎn)生意愿并不能決定最后是否購(gòu)買(mǎi)，還要根據(jù)產(chǎn)生意愿后的一些影響因素決定。于是根據(jù)調(diào)查問(wèn)題所得到的數(shù)據(jù)，我們將各種因素分為兩個(gè)層次，影響消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿的因素有：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、便捷程度、多樣性、交易安全。

在這四項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)之后，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生一定的購(gòu)買(mǎi)意愿。在之后，付款流程復(fù)雜程度、自身曾經(jīng)的消費(fèi)經(jīng)歷、親朋好友的評(píng)價(jià)如果不盡人意的話，消費(fèi)者也許會(huì)產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)意愿但是最終并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品。

商家要從這七個(gè)方面達(dá)到消費(fèi)者的要求才會(huì)賣(mài)出足夠多的商品。流程圖如下所示：

因此，商家若是想要想改善O2O商務(wù)模式，增加消費(fèi)者對(duì)O2O的使用，必須要在價(jià)格、便捷度、多樣性、交易安全、付款流程等方面下手。

商品價(jià)格越便宜，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)；

便捷程度越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)；

多樣性性越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)；

交易安全程度越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)；

付款流程越復(fù)雜，消費(fèi)者越有可能放棄購(gòu)買(mǎi)。

3結(jié)論

電子商務(wù)模式的發(fā)展與轉(zhuǎn)變將會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大的變化。它不僅極大方便了消費(fèi)者對(duì)欲購(gòu)商品的信息搜集，縮短了信息搜集的時(shí)間，而且也利用互聯(lián)網(wǎng)提供了比較詳細(xì)的商品信息，幫助顧客做出選擇，使得評(píng)估選擇這一階段縮短。而O2O電子商務(wù)模式也將在未來(lái)能夠更好的將線上線下相融合，力爭(zhēng)在產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)上有所改善，以求更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇（8）

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：圖書(shū)類(lèi)商品信用評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建分析——以淘寶網(wǎng)為例

收錄日期：2013年8月9日

引言

隨著交易形式的多樣化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)在我國(guó)有了飛速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中的圖書(shū)類(lèi)商品也層出不窮，大大方便了顧客，節(jié)約了顧客的寶貴時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)類(lèi)商品成為廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物重要的消費(fèi)形式。但是由于網(wǎng)上交易采用匿名制，交易雙方無(wú)法獲知交易對(duì)象的真實(shí)身份和實(shí)際信用狀況，所以很容易產(chǎn)生信用缺失的問(wèn)題，影響交易的順利進(jìn)行。因此，建立和完善一套系統(tǒng)的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系就顯得尤為重要。

一、淘寶網(wǎng)圖書(shū)類(lèi)商品信用評(píng)價(jià)體系相關(guān)問(wèn)題研究與分析

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)類(lèi)商品的網(wǎng)民比例是18.4%，在所有商品類(lèi)型中排名第五位。為了探究淘寶網(wǎng)圖書(shū)類(lèi)商品信用評(píng)價(jià)體系及消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的認(rèn)識(shí)的相關(guān)問(wèn)題，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。相對(duì)于其他商品來(lái)講，圖書(shū)類(lèi)商品的主要購(gòu)買(mǎi)人群是學(xué)生，所以本次問(wèn)卷調(diào)查以本校學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放總數(shù)為150份，實(shí)際收回136份，有效問(wèn)卷數(shù)為136份。

（一）網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)情況對(duì)信用評(píng)價(jià)體系的影響分析

1、是否選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)數(shù)據(jù)分析。（表1）由表1可知，在本次調(diào)查中有86.8%的學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)圖書(shū)。由此可見(jiàn)，對(duì)于本校學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)已經(jīng)是一種比較普遍的購(gòu)買(mǎi)方式。信用評(píng)價(jià)作為買(mǎi)賣(mài)雙方了解和交流的主要方式，應(yīng)該受到購(gòu)物網(wǎng)站的重視，完善信用評(píng)價(jià)體系應(yīng)該作為購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)的重要內(nèi)容。

2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)的原因分析。（表2）由表2可知，調(diào)查問(wèn)卷所提出的五個(gè)原因中，最重要的一個(gè)原因是購(gòu)買(mǎi)便捷，有76.5%的學(xué)生選擇這一原因；此外，價(jià)格低廉也是一個(gè)重要的原因，有53.7%的學(xué)生選擇了這一原因。由此可見(jiàn)，對(duì)于本校學(xué)生來(lái)說(shuō)，最吸引他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)的原因莫過(guò)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)便捷，價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)。

購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系應(yīng)該將買(mǎi)家所關(guān)注的內(nèi)容清晰明確地顯示出來(lái)，買(mǎi)家最關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)便捷和價(jià)格低廉，購(gòu)買(mǎi)便捷主要在于簡(jiǎn)潔的商品信息檢索、快速準(zhǔn)確的店鋪選擇以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)店鋪優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，等等。那么，購(gòu)物網(wǎng)站就應(yīng)該優(yōu)化網(wǎng)站的信息檢索功能，展示詳細(xì)的店鋪信用信息使買(mǎi)家能夠很容易地做出選擇，同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)店鋪進(jìn)行商品價(jià)格規(guī)范，防止店鋪進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

3、第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)——購(gòu)書(shū)網(wǎng)站分析。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)就是購(gòu)物網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、京東商城網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。

由表3可知，學(xué)生主要選擇的購(gòu)書(shū)網(wǎng)站主要是淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，有半數(shù)以上的學(xué)生在這兩個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)圖書(shū)，其中，淘寶網(wǎng)是最受學(xué)生歡迎的購(gòu)書(shū)網(wǎng)站。（表3）

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)選擇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信用評(píng)價(jià)體系的影響分析

1、圖書(shū)類(lèi)商品選擇標(biāo)準(zhǔn)分析。（表4）由表4可知，學(xué)生在選擇圖書(shū)時(shí)會(huì)著重考慮圖書(shū)的價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量和之前買(mǎi)家做出的評(píng)價(jià)，那么售書(shū)網(wǎng)店就應(yīng)該在售書(shū)網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)顯示買(mǎi)家比較看重的內(nèi)容。

2、網(wǎng)店的圖書(shū)信息分析。（表5）由表5可知，買(mǎi)家希望賣(mài)家能夠提供詳細(xì)的圖書(shū)內(nèi)容介紹。與在實(shí)體店購(gòu)書(shū)不同，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)無(wú)法切實(shí)的了解圖書(shū)的內(nèi)容，買(mǎi)家很難判斷一本書(shū)是否適合自己閱讀，那么在圖書(shū)的展示過(guò)程中，賣(mài)家就應(yīng)該將詳細(xì)的圖書(shū)展示出來(lái)，包括圖書(shū)的內(nèi)容（包括內(nèi)容簡(jiǎn)介、目錄以及區(qū)別于其他同類(lèi)圖書(shū)的特點(diǎn)等）、圖書(shū)的相關(guān)信息（包括圖書(shū)的作者、出版社、編號(hào)、印刷版次等），很重要的一個(gè)內(nèi)容就是，賣(mài)家應(yīng)該標(biāo)明圖書(shū)的適用范圍以及適用人群，例如出售公務(wù)員考試教材，賣(mài)家就應(yīng)該標(biāo)明適用于哪一年、哪一省、什么級(jí)別的公務(wù)員考試。

3、網(wǎng)店的選擇標(biāo)準(zhǔn)分析。（表6）由表6可知，學(xué)生選擇購(gòu)書(shū)網(wǎng)店時(shí)，最看重的因素是圖書(shū)的價(jià)格和質(zhì)量，其次是網(wǎng)店的信用級(jí)別，消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)往往會(huì)考慮到幾個(gè)方面的因素：

一是賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度。包括銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)態(tài)度。賣(mài)家在向買(mǎi)家推銷(xiāo)商品時(shí)，應(yīng)該做到在線回復(fù)及時(shí)，耐心解答顧客疑問(wèn)和態(tài)度友好。買(mǎi)家要求退貨時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾，及時(shí)為買(mǎi)家解決問(wèn)題，不能推脫責(zé)任或?qū)I(mǎi)家置之不理。

二是交貨質(zhì)量。及時(shí)發(fā)貨是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家信用評(píng)價(jià)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)賣(mài)家發(fā)貨時(shí)要注意將商品包裝完好，以免在運(yùn)輸途中使圖書(shū)受到損壞，為買(mǎi)賣(mài)雙方造成不必要的麻煩。

（三）消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)情況分析。（表7）由表7可知，有94.9%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物完成后會(huì)對(duì)賣(mài)家的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是每次都進(jìn)行評(píng)價(jià)的學(xué)生只有33.1%，5.1%的學(xué)生從未進(jìn)行過(guò)信用評(píng)價(jià)。

（四）消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系了解程度分析。（表8）由表8可知，學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系有一定的了解，其中，有68.4%的學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系只是一般了解，由此可知，雖然學(xué)生會(huì)經(jīng)常性地選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是他們對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系的了解程度并不高。

由表9可知，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系了解程度越高，學(xué)生進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的幾率就越大。對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系了解程度為十分了解和比較了解的學(xué)生選擇每次都評(píng)價(jià)和經(jīng)常評(píng)價(jià)的比例要高于了解程度為一般了解和完全不了解的學(xué)生。（表9）

由此可知，加深買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的了解程度，在一定程度上會(huì)增加買(mǎi)家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的幾率，從而提供更多的評(píng)價(jià)信息。

（五）淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的學(xué)生認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系是十分完善的，37.5%的學(xué)生認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系是比較完善的，62.5%的學(xué)生認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系的完善程度一般。由此可知，學(xué)生對(duì)于淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系的完善程度是有一定認(rèn)可的，但認(rèn)可程度不高。

由表11可知，學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系完善程度認(rèn)可度越高，其在網(wǎng)購(gòu)結(jié)束后進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的幾率就越大。由此可見(jiàn)，提高買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系完善程度的認(rèn)可度是增加買(mǎi)家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)幾率的有效手段。（表11）

二、淘寶網(wǎng)圖書(shū)類(lèi)商品信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題分析

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以總結(jié)出淘寶網(wǎng)圖書(shū)類(lèi)商品的信用評(píng)價(jià)體系還不完善，存在許多問(wèn)題：

（一）網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)計(jì)過(guò)少。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及京東商城等購(gòu)物網(wǎng)站目前的信用評(píng)價(jià)等級(jí)一般都是三級(jí)，即“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”，賣(mài)家得到好評(píng)可以得1分，差評(píng)要減1分，得到中評(píng)無(wú)加減分。這種方式只能使買(mǎi)家了解店鋪大致的信用情況，并不能為買(mǎi)家提供有價(jià)值的信息。

（二）信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容不具體，評(píng)價(jià)信息過(guò)于籠統(tǒng)。淘寶網(wǎng)圖書(shū)類(lèi)商品的信用評(píng)價(jià)模式與其他商品的評(píng)價(jià)模式是一樣的，先是為賣(mài)家信用整體評(píng)價(jià)，即進(jìn)行三級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)：“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”。然后，買(mǎi)家可以進(jìn)行文字性的評(píng)價(jià)，并可以曬出圖書(shū)照片。最后，買(mǎi)家要對(duì)“寶貝與描述相符”、“賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度”和“賣(mài)家發(fā)貨的速度”這三項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)都是1～5分，分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”和“很滿意”。

（三）缺乏對(duì)速遞公司的評(píng)價(jià)機(jī)制。買(mǎi)家無(wú)法對(duì)速遞公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，即使出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家只能和賣(mài)家聯(lián)系，甚至將問(wèn)題歸咎給賣(mài)家，這給買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)了麻煩。速遞公司的問(wèn)題得不到解決，交易也無(wú)法順利進(jìn)行，很多買(mǎi)家遇到此類(lèi)問(wèn)題只能自認(rèn)倒霉，賣(mài)家也會(huì)因?yàn)樗龠f公司的緣故得到不好的信用評(píng)價(jià)。

（四）買(mǎi)家在交易結(jié)束后進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的積極性不高。從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，只有少數(shù)人在交易結(jié)束后會(huì)及時(shí)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，也有相對(duì)一部分人從來(lái)不評(píng)價(jià)，為什么有的買(mǎi)家不愿意去評(píng)價(jià)呢？經(jīng)初步分析，原因大致有兩個(gè)：一是買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系不了解，因而忽略了信用評(píng)價(jià)的重要性；二是買(mǎi)家認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系很不完善，進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的意義不大，即使評(píng)價(jià)，也不會(huì)為其他買(mǎi)家?guī)?lái)很有價(jià)值的信息。

三、淘寶網(wǎng)圖書(shū)類(lèi)商品信用評(píng)價(jià)體系改良措施

針對(duì)以上淘寶網(wǎng)圖書(shū)類(lèi)商品信用評(píng)價(jià)體系所反映出的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改良和完善。

（一）細(xì)化信用評(píng)價(jià)等級(jí)，顯示多方面評(píng)價(jià)內(nèi)容。1、改變“好評(píng)”、“中評(píng)”和“差評(píng)”三級(jí)式的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，增加信用評(píng)價(jià)等級(jí)；2、在評(píng)價(jià)項(xiàng)目中增加可以反映商品實(shí)際情況的選項(xiàng)，包括圖書(shū)的印刷、裝訂、紙質(zhì)和排版等具體內(nèi)容；3、根據(jù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，將總結(jié)出的產(chǎn)品各方面信息逐項(xiàng)列出，讓買(mǎi)家可以清楚地了解賣(mài)家實(shí)際的信用狀況。

（二）顯示賣(mài)家信用動(dòng)態(tài)評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行同行業(yè)的對(duì)比。

（三）建立對(duì)速遞公司的評(píng)價(jià)機(jī)制。淘寶網(wǎng)應(yīng)設(shè)立對(duì)速遞公司的評(píng)價(jià)機(jī)制，并及時(shí)將買(mǎi)家的評(píng)價(jià)反饋給速遞公司。淘寶網(wǎng)還可以對(duì)各速遞公司進(jìn)行信用排名，采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，淘汰信用得分低的速遞公司，提升物流配送水平。

（四）完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，提高買(mǎi)家對(duì)信用評(píng)價(jià)體系的了解程度，增強(qiáng)買(mǎi)家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的意識(shí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前還只是處于初期的發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)量、金額的不斷增加，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)和改良對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方都具有極其重要的意義。降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展是我國(guó)在今后的建設(shè)和發(fā)展中的一項(xiàng)重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要形式，應(yīng)受到政府和相關(guān)部門(mén)的重視，電子商務(wù)的繁榮不僅能夠推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也能為人民群眾帶來(lái)實(shí)惠和便捷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。

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[1]王志芬.我國(guó)消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)體系現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)防范[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2009.6.

篇（9）

目前，全域旅游和特色餐飲是學(xué)界討論的熱點(diǎn)。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)2015年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月我國(guó)餐飲總收入為2.92萬(wàn)億元，高于上年同期1.7%。11月份，全國(guó)餐飲收入3034億元，同比增長(zhǎng)11.5%，高于上年同期1.7個(gè)百分點(diǎn)。各地也紛紛和出臺(tái)了一系列的政策，以加快餐飲業(yè)的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。餐飲企業(yè)面對(duì)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，如何借“全域旅游”興起的契機(jī)轉(zhuǎn)型升級(jí)？餐飲消費(fèi)有什么新特點(diǎn)？未來(lái)餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如何？在推動(dòng)我國(guó)旅游從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，中國(guó)餐飲業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的新階段，總結(jié)消費(fèi)者的餐飲消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式等需求的新變化、新動(dòng)態(tài)，并對(duì)餐飲企業(yè)提出具體建議，引導(dǎo)餐飲行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展是餐飲業(yè)尤應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。

二、調(diào)查對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象

以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)成都市人氣最高、口味最佳、評(píng)價(jià)最高的三家特色餐飲店的顧客為調(diào)查對(duì)象。分別是人氣最高――九眼橋“酌美”川菜館，評(píng)價(jià)最好――武侯區(qū)長(zhǎng)榮路“紅辣椒”（泛悅國(guó)際店），評(píng)價(jià)最好――“樂(lè)山王屠戶翹腳牛肉”湯鍋店。

（二）研究方法

1、文獻(xiàn)資料法

通過(guò)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)的數(shù)值進(jìn)行比較分析，確定調(diào)研的重點(diǎn)特色餐飲企業(yè)；通過(guò)搜集、查閱國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客滿意度的相關(guān)資料，全面了解顧客滿意度研究現(xiàn)狀及最新動(dòng)態(tài)，并對(duì)顧客滿意度研究進(jìn)行梳理、綜述，為論文撰寫(xiě)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2、問(wèn)卷調(diào)查法

（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

按照問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則，針對(duì)文章研究的成都特色餐飲顧客滿意度及其影響因素設(shè)計(jì)問(wèn)卷。第一部分主要是調(diào)查消費(fèi)者的基本信息，包括年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷等信息。第二部分主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇餐廳的因素和產(chǎn)品的種類(lèi)進(jìn)行調(diào)查分析，問(wèn)卷調(diào)查的主題要明確，目標(biāo)要清晰并且突出重點(diǎn)。調(diào)查表的問(wèn)題要簡(jiǎn)單易懂，應(yīng)該一眼就可以清楚的看到該問(wèn)題是表達(dá)什么意思。首先語(yǔ)氣應(yīng)該和藹可親，不能用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量避免增加無(wú)效的問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷的回答問(wèn)題不宜超過(guò)5分鐘，避免客人失去耐心而隨便回答，問(wèn)卷要有利于最后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

（2）問(wèn)卷發(fā)放與回收

本次調(diào)查主要參與者為大學(xué)生、上班族、網(wǎng)友等幫忙完成調(diào)查問(wèn)卷。發(fā)放了150份調(diào)查表。從表1可以看出，有效的調(diào)查問(wèn)卷146份，占97%。

3、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用 SPSS11.5 軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，并對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析整理。以下是問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)顧客基本信息的整理。

（1）顧客性別

（2）顧客年齡

（3）教育程度

（4）顧客職業(yè)

（5）收入水平

根據(jù)調(diào)查得出上表2、3、4、5、6描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。其中可以很清楚的看到男45.2%，女士占54.8%。大多數(shù)都是19-30歲之間的消費(fèi)者，這個(gè)年齡階段的人一般都非常喜歡上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很熟悉。相反就是18歲以下的人都是未成年，接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)不是很多。根據(jù)學(xué)歷的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)本科和大專(zhuān)生占66%，公司的職員占的比例是35%。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者工資在2600-3500之間，由此可見(jiàn)，生活水平中等的顧客都比較依賴互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品。

三、成都餐飲業(yè)態(tài)分類(lèi)及影響因素

（一）成都餐飲業(yè)態(tài)分類(lèi)

從表7所示：成都特色餐飲市場(chǎng)的火鍋的占有率最高。而素食者非常的少，火鍋一般都是家庭聚餐、同學(xué)聚會(huì)等選擇的比較多，人均消費(fèi)都不是很高。

（二）餐廳的影響因素

1、普通餐廳

從表8所示：消費(fèi)者選擇餐廳的影響因素也包括風(fēng)味特色、就餐環(huán)境、口碑評(píng)價(jià)、服務(wù)水平、安全衛(wèi)生、價(jià)格水平、地理位置、這7個(gè)因素，口味和就餐的氛圍是消費(fèi)者最關(guān)心和看重的。

2、特色餐飲影響因素排名表

現(xiàn)在的越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特色餐飲，每個(gè)人的需求也不一樣。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，大多數(shù)人都是根據(jù)其他的消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)記錄進(jìn)行綜合的考慮，是否要購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的商品。根據(jù)以上的有效調(diào)查問(wèn)卷分析，從目前初步幾個(gè)因素進(jìn)行消費(fèi)者的需求分析。包括餐飲種類(lèi)、企業(yè)知名度、團(tuán)購(gòu)人均價(jià)格、折扣度、地理位置、食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量7個(gè)方面，根據(jù)消費(fèi)者心目中的重要性排名。從表9可以看出，餐飲種類(lèi)在影響因素里排第一。

四、成都特色餐飲進(jìn)一步發(fā)展建議

（一）特色餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)

我國(guó)的餐飲業(yè)，已經(jīng)形成了蓬勃旺興的大好局面。在眾多的餐飲企業(yè)中，特色化是餐廳在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的餐飲市場(chǎng)上占據(jù)主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵，也是餐廳不斷吸引顧客前來(lái)消費(fèi)的制勝法寶。因此，越來(lái)越多的餐廳經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)將凸顯與提升餐廳的經(jīng)營(yíng)主題和特色，作為特色餐廳營(yíng)運(yùn)管理活動(dòng)中的重點(diǎn)內(nèi)容。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，除了數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)的方式以外，更重要得還的是質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者在眾多選擇中，自然是選擇自己滿意度高的餐廳，更有特色的餐廳。所以，提高顧客滿意度是特色餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重中之重。在營(yíng)銷(xiāo)方面，更要注重質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，其中包括食品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量， 提高質(zhì)量，得到顧客的高度滿意。

（二）突出主題特色，實(shí)現(xiàn)差異化

特色餐廳實(shí)際上就是體現(xiàn)特色化和專(zhuān)業(yè)化，特色化是市場(chǎng)不斷競(jìng)爭(zhēng)出的結(jié)果，專(zhuān)業(yè)化則是企業(yè)分工的必然。在競(jìng)爭(zhēng)越是激烈的地方，越是特色經(jīng)營(yíng)生存和發(fā)展的立足之地。因此，在進(jìn)行特色經(jīng)營(yíng)之前，要根據(jù)成都當(dāng)?shù)氐奈幕?、企業(yè)實(shí)力、地理位置等因素，找準(zhǔn)市場(chǎng)，選準(zhǔn)特色。選擇市場(chǎng)必須建立在對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)基礎(chǔ)之上，符合市場(chǎng)的消費(fèi)水平和目標(biāo)客戶群的潛在需求。

（三）樹(shù)立品牌特色

品牌特色是特色餐飲企業(yè)成敗的關(guān)鍵條件，特色經(jīng)營(yíng)的目的是為了拉開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距，但也可能遭到競(jìng)爭(zhēng)者模仿及超越。為了防止競(jìng)爭(zhēng)者的模仿及改進(jìn)，成都的企業(yè)就必須建立特色品牌。品牌的建立，有利于建立顧客偏好，并提高企業(yè)的市場(chǎng)掌控力和新產(chǎn)品在市場(chǎng)的滲透率。因此，成都餐飲企業(yè)就需要依靠人際傳播的手段以及大眾傳媒的來(lái)提高企業(yè)特色主題品牌的知名度。每一個(gè)特色餐飲企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)狀況的重點(diǎn)是維護(hù)其榮譽(yù)度，提高品牌知名度。

（四）不斷創(chuàng)新，延長(zhǎng)生命周期

篇（10）

一、引言：

淘寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站 上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查報(bào)告正文：

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的提供一定的參考。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對(duì)象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷1000份，有效問(wèn)卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè))5、調(diào)查時(shí)間：2019年6月10號(hào)——2019年6月16號(hào)6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問(wèn)卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)20%從不網(wǎng)購(gòu)7%從不網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來(lái)武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書(shū)類(lèi)和食品類(lèi)產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-201900以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-201900以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”。

網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購(gòu)物在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌?，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也比較麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你的絮叨。不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè) 很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

三、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類(lèi)產(chǎn)品。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。