序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電商課程總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

這樣的微信鏈接，實(shí)際上出賣了你的隱私信息

“精定位準(zhǔn)”“小三克星”“一個(gè)鏈接輕松定位老賴”……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在淘寶、微信公眾號(hào)及百度貼吧上存在不少“精準(zhǔn)定位找人”商家，他們聲稱，只要一個(gè)簡(jiǎn)單的鏈接，就能輕松定位你想找的人的地理位置。

記者在淘寶網(wǎng)上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，一家名為“知情者云平臺(tái)”的店鋪里售賣的唯一一款商品，名為“汽車微型gps定位跟蹤器遠(yuǎn)程無(wú)線強(qiáng)磁迷你超小追蹤器”。

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者以需要定位服務(wù)的名義與賣家溝通，該賣家告訴記者，目前微信鏈接定位這種方式用的最多，定位效果也是最好的，使用較 多的微信定位鏈接有三種形式：第一種是向?qū)Ψ桨l(fā)送文章鏈接獲得對(duì)方的地理位置；第二種是邀請(qǐng)對(duì)方玩小游戲獲得對(duì)方的地理位置；第三種是向?qū)Ψ桨l(fā)送紅包獲得 對(duì)方地理位置。

賣家表示，當(dāng)被定位者點(diǎn)開(kāi)這些鏈接時(shí)，只會(huì)收到一個(gè)申請(qǐng)獲得地理位置等信息的提示，如果被定位者點(diǎn)擊“確定”，那么其地理位置信息將被精準(zhǔn) 定位，同時(shí)以后再打開(kāi)類似鏈接都會(huì)被該定位軟件默認(rèn)為“允許”。如果被定位者點(diǎn)擊“取消”，那么依然會(huì)被系統(tǒng)通過(guò)IP地址定位，但定位準(zhǔn)確度會(huì)有所下降。

隨后記者在另一家有著類似操作的定位服務(wù)提供商那里試用了一次定位服務(wù)，整個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單，只需向被定位者發(fā)送一條文章鏈接或者紅包鏈接，定位結(jié)果顯示的被定位者位置信息與實(shí)際位置信息高度吻合。

而在百度上以“微信定位”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，第二條檢索結(jié)果為“深度解析通過(guò)微信悄悄定位他人的方法與應(yīng)用范圍”，該內(nèi)容屬于百度旗下的 “百度經(jīng)驗(yàn)”欄目。頁(yè)面介紹會(huì)引導(dǎo)讀者添加一個(gè)“sh25622”的微信號(hào)。在添加該微信號(hào)后，記者同樣獲得了三種微信內(nèi)定位好友的方法。

經(jīng)測(cè)試，當(dāng)定位處在WiFi環(huán)境下的好友時(shí)，反饋的位置信息精準(zhǔn)度極高。而當(dāng)定位處在普通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的好友時(shí)，精度相對(duì)較差。

微信何以成為隱私泄露的工具？

記者深入了解到，利用微信鏈接進(jìn)行定位操作，目前有多種不法牟利方式。有的商家表示購(gòu)買定位軟件的價(jià)格在1000元左右，但使用時(shí)間有限， 往往只有幾天的時(shí)間。此后如果還需定位，則買家需要充值，每個(gè)微信定位鏈接的費(fèi)用也大多在100元上下；有的商家則無(wú)外接軟件，直接在第三方頁(yè)面中發(fā)送指 定鏈接的方式來(lái)獲取定位，根據(jù)一天至一年的使用時(shí)間不同，充值價(jià)格也從29元至299元不等。

據(jù)火絨安全工程師介紹，上述偽裝成新聞鏈接或第三方企業(yè)紅包的定位請(qǐng)求并非“高明”的做法?！爸皇抢昧似脚_(tái)開(kāi)放的API接口，然后將定位和位置信息回傳的功能包裝一下，通過(guò)這種方式來(lái)賣錢?！痹摴こ處煴硎?，這樣的操作對(duì)稍有編程常識(shí)的人來(lái)說(shuō)并不難做到。

專家對(duì)記者分析說(shuō)，從此類獲取他人位置信息的技術(shù)手段上看，是有人惡意利用了平臺(tái)的技術(shù)和規(guī)則漏洞，從而竊取了不知情用戶的位置信息，這與平臺(tái)在日常技術(shù)維護(hù)和監(jiān)管上存在疏失有密切聯(lián)系。

許多網(wǎng)友反映，網(wǎng)上隨處可以找到討論“如何在對(duì)方不知情的情況下定位微信好友”的帖子，通過(guò)各類文內(nèi)的“定位加QQ”等信息很容易找到賣家。

業(yè)內(nèi)專家表示，目前在微信使用過(guò)程中有不少鏈接都需要獲取包括地理位置信息在內(nèi)的授權(quán)，普通用戶缺乏甄別手段，很難識(shí)別哪些鏈接的授權(quán)有可能是惡意授權(quán)，因而微信官方有責(zé)任也有義務(wù)加強(qiáng)對(duì)此類惡意鏈接的清理力度，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

早在去年4月，就有科技類自媒體曝出有不法企業(yè)通過(guò)出賣微信定位權(quán)限來(lái)牟利，曝出的定位方式與記者測(cè)試中使用的三類定位方式完全一致，說(shuō)明此問(wèn)題并非首次被發(fā)現(xiàn)，但記者并未發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有針對(duì)此問(wèn)題的詳細(xì)監(jiān)管措施出臺(tái)。

“一個(gè)一年前就已經(jīng)被媒體曝光過(guò)的漏洞還沒(méi)‘補(bǔ)上’，甚至由此衍生出了黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，更應(yīng)該反省一下相應(yīng)的查漏補(bǔ)缺機(jī)制是否存在問(wèn)題?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士告訴記者。

在對(duì)方不知情的情況下獲取位置信息或涉嫌犯罪

上海建緯（合肥）律師事務(wù)所律師朱陳表示，提供微信定位服務(wù)的商家涉嫌構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。

2017年5月8日，最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合了《關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，該解釋第一條 對(duì)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條之一規(guī)定的“公民個(gè)人信息”作出明確釋義，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然 人身份或者反映特定自然人活動(dòng)情況的各種信息，包括姓名、身份證件號(hào)碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號(hào)密碼、財(cái)產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

安徽眾佳律師事務(wù)所律師施鮑中認(rèn)為，提供微信定位服務(wù)可能還涉嫌非法經(jīng)營(yíng)?！八痉ú块T由于破案的需要，才可能會(huì)對(duì)某個(gè)人進(jìn)行定位，這些商家提供有償?shù)亩ㄎ环?wù)，就有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)了，可是并沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)?！?/p>

篇（2）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技等的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)高度普及。當(dāng)前，作為一種新興行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)在持續(xù)發(fā)展過(guò)程中展現(xiàn)出很多新的特征。諸如新媒體營(yíng)銷、跨境電商、移動(dòng)電商等模式的產(chǎn)生，使得電子商務(wù)行業(yè)的整體環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，電子商務(wù)行業(yè)也具有了更強(qiáng)的挑戰(zhàn)性與風(fēng)險(xiǎn)性，上述新的變化對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)講，提出了更高的要求，這些學(xué)生有必要在專業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，在腦海中同步樹(shù)立正確的思想政治觀念，因此在高職電商實(shí)踐課程中，課程思政建設(shè)便具有了十分重要的意義，簡(jiǎn)單總結(jié)來(lái)說(shuō)，這些意義大致可以歸納為以下幾個(gè)方面。

（一）電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)展課程思政建設(shè)是國(guó)家對(duì)該專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求

對(duì)我國(guó)高職院校學(xué)生的整體情況進(jìn)行分析，他們普遍具有知識(shí)掌握不健全、能力結(jié)構(gòu)薄弱、思想政治意識(shí)弱化、自我意識(shí)較強(qiáng)等特征。而對(duì)于高職院校中開(kāi)設(shè)的電商實(shí)踐課程來(lái)講，普遍存在有關(guān)注技能養(yǎng)成輕視思想培養(yǎng)的特征。上述因素的客觀存在將會(huì)讓學(xué)生在該專業(yè)課程學(xué)習(xí)中弱化自身職業(yè)道德素質(zhì)，讓他們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)正式工作后，暴露出崗位適應(yīng)能力不足、社會(huì)責(zé)任意識(shí)差、價(jià)值觀念錯(cuò)誤等情況。而通過(guò)在電商實(shí)踐課程中進(jìn)行課程思政建設(shè)，能夠讓任課教師、學(xué)生以及輔導(dǎo)員聯(lián)手建立思想政治教育體系，讓教師充分挖掘?qū)I(yè)技能教學(xué)和思想政治教育的結(jié)合點(diǎn)，讓學(xué)生從思想意識(shí)方面來(lái)接受相關(guān)的專業(yè)教育，這樣一來(lái)，學(xué)生對(duì)于電商實(shí)踐的接受程度變得更高，整體學(xué)習(xí)質(zhì)量變得更優(yōu)，可以更好地完成以立德樹(shù)人為目標(biāo)的電商實(shí)踐課程教育。

（二）課程思政建設(shè)能在電商專業(yè)人才培養(yǎng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)

在高職院校中，針對(duì)電商實(shí)踐課程的課程思政建設(shè)能夠把高職院校思想政治教育和該專業(yè)中各課程、各細(xì)節(jié)進(jìn)行融合，給高職院校學(xué)生帶來(lái)立體化、全方位的思想政治教育與實(shí)踐機(jī)會(huì)，由此實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的人才教育目標(biāo)。針對(duì)高職院校電商專業(yè)來(lái)講，教師通過(guò)精心開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)，合理利用專業(yè)課程中的思想政治教育資源，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興之夢(mèng)與電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行融合，讓高職院校學(xué)生在掌握相關(guān)技能的同時(shí)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向，達(dá)到價(jià)值引領(lǐng)和技能傳輸?shù)挠行诤?，讓學(xué)生在具備良好的專業(yè)技能的同時(shí)，具有正確的價(jià)值取向和較強(qiáng)的職業(yè)道德素養(yǎng)，并在今后工作中秉持良好的職業(yè)道德規(guī)范，成為一名高技能、高素質(zhì)人才。

課程思政建設(shè)在高職院校電商實(shí)踐課程中的有效應(yīng)用路徑

（一）依靠課程思政建設(shè)對(duì)高職院校電商實(shí)踐課程進(jìn)行大膽創(chuàng)新

以筆者所在院校為例，為了能夠在學(xué)校電商實(shí)踐課程中有效融入課程思政建設(shè)，本校針對(duì)電商專業(yè)學(xué)生，采取了“一平臺(tái)+三模塊”的人才培養(yǎng)策略?！耙黄脚_(tái)”指的就是電子商務(wù)學(xué)生畢業(yè)后到企業(yè)中可從事不同的職業(yè)崗位（一般三大塊：電商運(yùn)營(yíng)、電商美工、電商客服）所需的共同的職業(yè)技能，這些技能可通過(guò)學(xué)校這個(gè)平臺(tái)習(xí)得。在這個(gè)平臺(tái)里面大一學(xué)生統(tǒng)一學(xué)習(xí)電商基礎(chǔ)知識(shí)。這個(gè)電商基礎(chǔ)知識(shí)包括《管理實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)概論》《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《專業(yè)認(rèn)知》。在大一上學(xué)期開(kāi)設(shè)《管理實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)概論》兩門專業(yè)課，讓學(xué)生理性地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)專業(yè)，大一下學(xué)期開(kāi)設(shè)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《專業(yè)認(rèn)知》兩門專業(yè)課?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程先于《專業(yè)認(rèn)知》開(kāi)設(shè)，第一階段集中上完《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，讓學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的技巧和調(diào)查報(bào)告的撰寫方法，然后第二階段帶學(xué)生到企業(yè)實(shí)地考察、走訪（或通過(guò)VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)）來(lái)讓學(xué)生零距離接觸電子商務(wù)企業(yè)。也讓學(xué)生了解電子商務(wù)企業(yè)的崗位分工以及不同崗位所需要的人才要求。最后讓學(xué)生撰寫一份電子商務(wù)企業(yè)人才需求市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告作為期末測(cè)試成績(jī)。同時(shí)這也為學(xué)生大二選擇主攻專業(yè)實(shí)踐方向做準(zhǔn)備。“三模塊”是本校在充分的社會(huì)調(diào)查，了解和掌握產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)對(duì)人才需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的電子商務(wù)行業(yè)三大核心板塊，即電商運(yùn)營(yíng)、電商美工、電商客服三大塊。再以這三大模塊為線索，制訂相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)模塊包。在該模式下，為了讓思政建設(shè)工作得到有效開(kāi)展，組建了以專業(yè)技能教師、思想政治教師、輔導(dǎo)員以及學(xué)生會(huì)為代表的課程思政建設(shè)委員會(huì)，為“一平臺(tái)+三模塊”的電商實(shí)踐課程進(jìn)行思政教育組織保障。以立德樹(shù)人和專業(yè)技能的有效掌握作為電商專業(yè)人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)，對(duì)本校的人才培養(yǎng)策略的各細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，將思政教育和人才培養(yǎng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，基于當(dāng)前電商專業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，有效開(kāi)展對(duì)學(xué)生的思政教育。例如：在《電子商務(wù)概論》教學(xué)設(shè)計(jì)上，教師可以分析中國(guó)電子商務(wù)在世界上所處的地位，重點(diǎn)向?qū)W生講解電子商務(wù)在中國(guó)從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)的發(fā)展變革，并且讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到祖國(guó)的逐漸發(fā)展強(qiáng)大，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情，并且讓學(xué)生將今后工作和祖國(guó)建設(shè)進(jìn)行串聯(lián)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到祖國(guó)的發(fā)展繁榮離不開(kāi)每一個(gè)行業(yè)的共同努力。通過(guò)對(duì)《電子商務(wù)概論》的學(xué)習(xí)，學(xué)生也在思想層面上具備了良好的愛(ài)國(guó)情懷，會(huì)以更加飽滿的熱情面對(duì)今后的生活和工作。

（二）對(duì)高職院校電商實(shí)踐課程中的思政教育內(nèi)容進(jìn)行升華

重視思想引導(dǎo)?；陔娚虒?shí)踐課程“一平臺(tái)+三模塊”的教學(xué)策略，教師應(yīng)當(dāng)充分分析專業(yè)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方式等方面的改革工作。合理使用各類教學(xué)資源和思政資源，致力于強(qiáng)化學(xué)生在電商實(shí)踐課程學(xué)習(xí)中所接受到的思政教育的針對(duì)性和科學(xué)性，并且在電商實(shí)踐課程中彰顯思政教育的顯性價(jià)值和隱形價(jià)值，合理使用線上線下各類資源、先進(jìn)教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)生樹(shù)立正確的“三觀”。

篇（3）

堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針，積極參加各種思想、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在工作中嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。今年9月25日，我光榮成為預(yù)備黨員。

二、教學(xué)工作方面 

全年完成2019-2020第二學(xué)期講授電商181班《移動(dòng)電子商務(wù)》課程，64學(xué)時(shí)；《跨境電商》課程，64學(xué)時(shí)；電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)26學(xué)時(shí)；2020-2021第一學(xué)期講授電商191、192班的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》課程128學(xué)時(shí)；電商191的《SEO SEM》實(shí)訓(xùn)26學(xué)時(shí)，擴(kuò)招班《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》124學(xué)時(shí)，全年共計(jì)432學(xué)時(shí)。

三、班主任工作方面

1、2019年9月開(kāi)始擔(dān)任電商191班班主任，積極配合并完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。

篇（4）

一、電商物流課程體系構(gòu)建

1、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

電商物流專業(yè)服務(wù)于電商企業(yè)、物流運(yùn)輸行業(yè)、快遞行業(yè)，旨在培養(yǎng)兼?zhèn)潆娚虡I(yè)務(wù)知識(shí)、運(yùn)輸管理知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)、客戶服務(wù)等多方面專業(yè)管理知識(shí)的高素質(zhì)技術(shù)型人才。電商物流專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該熟悉電商物流平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)建設(shè)、基本操作和交易流程有相當(dāng)程度的了解，并熟悉企業(yè)一整套的從前期采購(gòu)到倉(cāng)庫(kù)管理、貨物配送、裝卸、供應(yīng)鏈管理的流程，并具備數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、處理和信息分析的能力，能夠利用物流和電商的雙方面知識(shí)解決倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸問(wèn)題，擁有一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能在崗位上迅速發(fā)揮作用。

2、課程體系構(gòu)建

電商物流專業(yè)的畢業(yè)生的目標(biāo)就業(yè)崗位為采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、信息系統(tǒng)管理員等，據(jù)此，本專業(yè)課程設(shè)置如下：1）素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃模塊此模塊課程旨在學(xué)生的基本素質(zhì)技能和正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀，包括思想品德修養(yǎng)、高等數(shù)學(xué)、基本原理、思想概論、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用、大學(xué)英語(yǔ)、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃以及暑期社會(huì)實(shí)踐等課程。素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃模塊的課程全部設(shè)置在大一學(xué)年，在此期間，鼓勵(lì)學(xué)生打好計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)基礎(chǔ)，通過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃課程引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身興趣所在，引導(dǎo)學(xué)生以意向崗位需求為綱，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并積極在以后的學(xué)年補(bǔ)充。2）專業(yè)課程模塊此模塊為本專業(yè)課程體系的核心，旨在根據(jù)目標(biāo)崗位對(duì)技能和專業(yè)知識(shí)的要求，幫助學(xué)生了解電商物流產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電商物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理技能。本模塊課程包括物流專業(yè)課程、電子商務(wù)專業(yè)課程和電商物流交叉課程三部分。物流課程包括：《倉(cāng)庫(kù)管理》、《物流快遞服務(wù)》、《物流成本管理》、《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》、《物流運(yùn)輸》、《供應(yīng)鏈管理與組織》《物流法規(guī)》等7門專業(yè)必修課；電子商務(wù)課程包括：《電子商務(wù)原理》、《電商實(shí)務(wù)》、《電商數(shù)據(jù)處理》、《數(shù)據(jù)庫(kù)》等4門專業(yè)必修課；電商物流交叉課程包括《電商物流配送》等多門必修課和實(shí)踐課程。目前，高校教材中對(duì)電商和物流的融合性和交叉部分的講解仍較少，還是以物流教材和電子商務(wù)教材居多，因此此部分課程是高校課程設(shè)置的重中之重，高校應(yīng)該把電商物流作為一門獨(dú)立學(xué)科，迅速補(bǔ)充原創(chuàng)的電商物流教材。另外，高校還設(shè)有從學(xué)生的不同就業(yè)意向出發(fā)而設(shè)置的《采購(gòu)管理》、《國(guó)際物流》、《經(jīng)濟(jì)地理》等專業(yè)選修課以及旨在幫助學(xué)生學(xué)以致用、提高專業(yè)實(shí)踐技能的《訂單生產(chǎn)模擬》《技能操作實(shí)務(wù)》、《職業(yè)體驗(yàn)》、《畢業(yè)實(shí)習(xí)》等課程。此外，還可以開(kāi)展各種強(qiáng)制參加的、有學(xué)分的物流實(shí)務(wù)技能競(jìng)賽作為校內(nèi)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，以賽促學(xué)，重在拓展學(xué)生自主研究和合作與領(lǐng)導(dǎo)技能。3）職業(yè)拓展技能模塊此模塊的課程性質(zhì)以專業(yè)選修課為主，旨在根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化就業(yè)意向，培養(yǎng)學(xué)生特定崗位所需的拓展技能。本模塊課程包括：《協(xié)商談判概論》、《商務(wù)溝通》以及《領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)》等。

二、電商物流人才培養(yǎng)模式研究

1、建立由行業(yè)、企業(yè)、高校三方組成的專業(yè)建設(shè)委員會(huì)

高校定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、定向企業(yè)人事專員和高校學(xué)科帶頭人、骨干教師定期召開(kāi)專業(yè)建設(shè)會(huì)議，通過(guò)公開(kāi)課、教學(xué)目標(biāo)和成果匯報(bào)等形式邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)對(duì)專業(yè)教學(xué)實(shí)時(shí)監(jiān)控、提出寶貴意見(jiàn)；通過(guò)組委會(huì)的教學(xué)方法、目標(biāo)研討，將先進(jìn)的電商物流學(xué)術(shù)理論和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位訴求的對(duì)接。高校能夠隨時(shí)掌握企業(yè)的人才訴求，根據(jù)人才市場(chǎng)需求變化及時(shí)進(jìn)行課程調(diào)整，提高了人才的可用性。

2、工學(xué)結(jié)合，利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)教學(xué)資源

高校教育不應(yīng)崇尚書本、以理論為綱，而是要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相呼應(yīng)。高校應(yīng)該樹(shù)立“工學(xué)結(jié)合”的觀念，一方面，對(duì)于一些實(shí)訓(xùn)課程和實(shí)務(wù)競(jìng)賽，可以聘請(qǐng)電商物流企業(yè)資深業(yè)務(wù)員和管理人員來(lái)校進(jìn)行教學(xué)講解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，把從實(shí)踐中發(fā)展和總結(jié)而來(lái)的、超越專業(yè)理論框架的實(shí)用技能傳輸給學(xué)生；另一方面，在暑期實(shí)習(xí)中，可以把學(xué)生帶進(jìn)企業(yè)，親身進(jìn)行業(yè)務(wù)參觀和體驗(yàn)，根據(jù)真實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行情境教學(xué)，把企業(yè)作為高校的實(shí)訓(xùn)基地，可以大大節(jié)省學(xué)校的教學(xué)成本。另外，高校和企業(yè)應(yīng)該利用各自優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展科研合作，企業(yè)為高校提供設(shè)備支持，高校發(fā)揮自身科研實(shí)力，推動(dòng)地區(qū)行業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)踏上新臺(tái)階。

3、引進(jìn)“訂單式”培養(yǎng)模式

高校針對(duì)物流專業(yè)人才稀缺的行業(yè)現(xiàn)象，可以與德邦物流、順豐速運(yùn)等電商物流企業(yè)簽訂合作項(xiàng)目，對(duì)本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行定向培養(yǎng)。即企業(yè)根據(jù)人才需求情況對(duì)高校下“訂單”，由學(xué)校依照訂單要求選擇學(xué)生“原材料”，再通過(guò)四年的“加工”，量體裁衣，通過(guò)有針對(duì)性的理論、實(shí)務(wù)教學(xué)，將合格的人才輸送給企業(yè)。這不僅為學(xué)生就業(yè)提供了便利，還極大地加快了企業(yè)新員工的崗位適應(yīng)周期，為企業(yè)節(jié)省了崗前培訓(xùn)成本。

作者:郭俐 單位:內(nèi)蒙古機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]張德洲,夏文燕,鞏向瑋.電商物流課程體系構(gòu)建及人才培養(yǎng)模式研究[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究,2015,03:168-169.

篇（5）

2014年，義烏電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，政府提出了“電商換市”戰(zhàn)略，啟動(dòng)了電子商務(wù)人才培訓(xùn)“230工程”(2年培訓(xùn)30萬(wàn)人)。2014年底，全市各類賣家20余萬(wàn)家。在電子商務(wù)交易額方面，2014年，全市電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額856億元，同比增長(zhǎng)64%。其中，內(nèi)貿(mào)網(wǎng)購(gòu)交易額380億元，同比增長(zhǎng)118%；內(nèi)貿(mào)B2B交易額125億元，同比增長(zhǎng)20%；外貿(mào)網(wǎng)購(gòu)交易額107億元，同比增長(zhǎng)110%；外貿(mào)B2B交易額244億元，同比增長(zhǎng)16%。國(guó)內(nèi)快遞日均出貨63萬(wàn)票，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)城市第6位，國(guó)外快遞日均出貨25萬(wàn)票，其中在義e郵寶日均出貨量1.3萬(wàn)余票，占全省57.64%，位列全國(guó)城市第4位。

(二)義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)情況

義烏職業(yè)技術(shù)學(xué)院建有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)學(xué)院，開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班、敦煌班、ebay班，為學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)搭建實(shí)踐平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前95%的在校生有過(guò)勤工助學(xué)的經(jīng)歷，年收入2800余萬(wàn)元，1800余名在校生投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，年收入3500余萬(wàn)元，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)1000多人，80余名創(chuàng)業(yè)學(xué)生年收入達(dá)10萬(wàn)，有的在校生已成為百萬(wàn)富翁。畢業(yè)生初次就業(yè)率連年保持在98%以上，創(chuàng)業(yè)率連年居全國(guó)高校前列。因在網(wǎng)商培訓(xùn)與教學(xué)方面取得突出成效，學(xué)院獲得“全球最佳網(wǎng)商搖籃”稱號(hào)，并被省政府確定為“創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”試點(diǎn)院校。

二、義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革實(shí)踐基于工作過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程改革實(shí)踐。

1.首先對(duì)義烏市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的能力需求狀。

2.根據(jù)我們的調(diào)研，我們對(duì)義烏市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求狀況，作出了分析。

3.根據(jù)我們調(diào)研企業(yè)，我們把電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要進(jìn)行了總結(jié)并且匹配對(duì)應(yīng)的課程民間。

4.細(xì)化到我們網(wǎng)絡(luò)課程的改革，我們把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程分割為五個(gè)模塊，針對(duì)五個(gè)模塊，制定五個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，模塊一：市場(chǎng)調(diào)研(尋找貨源、主打產(chǎn)品、產(chǎn)品訴求點(diǎn))；模塊二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎優(yōu)化(SEO)(了解淘寶網(wǎng)規(guī)則、關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化)；模塊三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式”旺片天下“(論壇、微博、博客、購(gòu)物分享等)；模塊四：淘寶網(wǎng)推廣的免費(fèi)工具的使用(天天特價(jià)、淘女郎、試用中心、新品)；模塊五：淘寶網(wǎng)收費(fèi)推廣工具的使用(直通車、阿里媽媽、站外廣告等)

三、義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系改革

重點(diǎn)是對(duì)接人才市場(chǎng)需求，用真項(xiàng)目來(lái)訓(xùn)練學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革，以義烏市人才需求為著眼點(diǎn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的人才需求情況調(diào)研，然后劃分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的能力要點(diǎn)，通過(guò)要點(diǎn)規(guī)劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在淘寶網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)中歷練網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

篇（6）

在今年1月15日舉行的淘寶大學(xué)年會(huì)上，馬云表示希望在卸任集團(tuán)CEO后，出任淘寶大學(xué)校長(zhǎng)，但他承諾會(huì)先當(dāng)淘寶大學(xué)的老師，到5月10日再看是否能勝任校長(zhǎng)。對(duì)于這一點(diǎn)，馬云給出的解釋是，現(xiàn)在還在思考一個(gè)模式，如何把淘寶大學(xué)變成中國(guó)與眾不同的學(xué)校，把學(xué)習(xí)變成一種樂(lè)趣，學(xué)習(xí)做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長(zhǎng)馬云，這種角色的轉(zhuǎn)變?cè)谀撤N意義上體現(xiàn)了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨擘對(duì)于電子商務(wù)培訓(xùn)的重視。

經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，淘寶大學(xué)目前已經(jīng)集合了近千名講師、80家機(jī)構(gòu)和200所院校的社會(huì)資源和力量，為近500萬(wàn)學(xué)員提供了電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，依托阿里巴巴的淘寶大學(xué)在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域無(wú)疑有著最新的思想和“玩法”。

參加過(guò)淘寶大學(xué)培訓(xùn)的人，曾把它比作電商培訓(xùn)的“黃埔軍?！薄Ｋ娴挠心敲磪柡?？近日，筆者采訪了淘寶大學(xué)資深產(chǎn)品經(jīng)理徐斌，他所解釋的關(guān)于淘寶大學(xué)的使命、講師構(gòu)成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學(xué)”之道。

初心

淘寶大學(xué)成立于2006年，這一年，是淘寶網(wǎng)成立的第三個(gè)年頭。淘寶大學(xué)的成立自然有一定的戰(zhàn)略考慮，同時(shí)，也跟馬云這位掌門人的基因有關(guān)系。

說(shuō)起淘寶大學(xué)成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網(wǎng)，網(wǎng)商的數(shù)量級(jí)已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，并開(kāi)始出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。有一些網(wǎng)商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過(guò)做的好的網(wǎng)商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經(jīng)驗(yàn)做成課程內(nèi)容去分享”。這聽(tīng)起來(lái)似乎有種江湖義氣的感覺(jué)。事實(shí)上，阿里巴巴確實(shí)是個(gè)“江湖”，每位員工都有一個(gè)源自武俠小說(shuō)的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學(xué)確實(shí)出于“幫助后進(jìn)”這樣的起心動(dòng)念誕生了。

就像柳傳志非常重視聯(lián)想管理學(xué)院和聯(lián)想創(chuàng)業(yè)學(xué)院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學(xué)的出現(xiàn)。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之前，他曾是杭州電子科技大學(xué)的英語(yǔ)及國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的老師，長(zhǎng)達(dá)七年之久。而當(dāng)他還在擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO的時(shí)候就提出來(lái)要到淘寶大學(xué)來(lái)做校長(zhǎng)，同時(shí)要給網(wǎng)商來(lái)講課。所以淘寶大學(xué)這項(xiàng)事業(yè)與馬云的個(gè)人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長(zhǎng)過(guò)程中的故事，把他的過(guò)往的路，他看到的一些認(rèn)知，通過(guò)淘寶大學(xué)給到更多的創(chuàng)業(yè)者或者說(shuō)網(wǎng)商，幫助他們更好的辦好這家企業(yè)，更好的為經(jīng)濟(jì)推動(dòng)做些貢獻(xiàn)”。

此外，據(jù)徐斌介紹，在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團(tuán)具備了一種“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)。整個(gè)阿里巴巴體系非常注意教育培訓(xùn)的傳承，“我們把這種感受，對(duì)員工或者對(duì)公司培訓(xùn)和成長(zhǎng)的這種重視和體驗(yàn)，傳達(dá)給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)”。所以說(shuō)，淘寶大學(xué)的成立與馬云個(gè)人的“老師”情節(jié)以及阿里巴巴的文化氛圍是不無(wú)聯(lián)系的。

發(fā)展到今天的淘寶大學(xué)，隨著與阿里學(xué)院的整合，其使命也與阿里巴巴集團(tuán)的使命保持一致：讓天下沒(méi)有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過(guò)電子商務(wù)的平成這個(gè)使命，而淘寶大學(xué)借助的是培訓(xùn)。但問(wèn)題是，電子商務(wù)的培訓(xùn)如何能夠讓天下的生意都不難做？

徐斌解釋說(shuō)，阿里巴巴并不但是一家電子商務(wù)公司，對(duì)于阿里而言，電子商務(wù)更像是一種工具，運(yùn)用它能夠推動(dòng)企業(yè)之間更好的做生意；但如果未來(lái)有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現(xiàn)給企業(yè)家們。在今天，互聯(lián)網(wǎng)是最好的低成本的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形式變革的方式。與之相應(yīng)，淘寶大學(xué)開(kāi)展的是電子商務(wù)的培訓(xùn)。而這種培訓(xùn)的內(nèi)容又不僅限于電子商務(wù)，而是延展到與電子商務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈、品牌、創(chuàng)新、營(yíng)銷、推廣等多個(gè)領(lǐng)域。如此，淘寶大學(xué)的使命就在于，幫助中國(guó)企業(yè)用好電子商務(wù)這個(gè)工具，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

那么，在淘寶大學(xué)，講師和學(xué)員是如何構(gòu)成的？

誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)？

很多公司都建立了培訓(xùn)講師體系，與這些企業(yè)大學(xué)相比，淘寶大學(xué)最大的特色，就是用“客戶”來(lái)培訓(xùn)“客戶”，“我們做法是培訓(xùn)我們的客戶，讓客戶再去培訓(xùn)客戶”，徐斌介紹說(shuō)。這樣做的一個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)就是成功經(jīng)驗(yàn)傳播快、落地效果明顯。

在淘寶大學(xué)，80%的講師都是從事電商的老板或者經(jīng)理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學(xué)的官網(wǎng)上，符合條件的電商都可以申請(qǐng)做企業(yè)導(dǎo)師或者淘寶大學(xué)的講師。在這種意義上來(lái)講，淘寶大學(xué)的講師體系其實(shí)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。

做網(wǎng)店做的比較大，同時(shí)又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進(jìn)入企業(yè)導(dǎo)師“賽馬”環(huán)節(jié)?！百愸R”是帶有強(qiáng)烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯(lián)想培訓(xùn)的“入模子”一樣。它指的是每個(gè)人都可能會(huì)有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個(gè)讓他們馳騁的平臺(tái)。但在此之前要通過(guò)PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價(jià)值。在“賽馬”環(huán)節(jié)，會(huì)有優(yōu)秀的網(wǎng)商和專家給參加競(jìng)賽的講師們打分。競(jìng)爭(zhēng)成功后，便可以成為淘寶大學(xué)預(yù)備講師。而申請(qǐng)做淘寶大學(xué)講師的人，在面試和培訓(xùn)之后，也可以成為預(yù)備講師。

企業(yè)導(dǎo)師和淘寶大學(xué)講師二者的區(qū)別是，企業(yè)導(dǎo)師要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學(xué)的高端課程；而淘寶大學(xué)講師更多的是一種師資培訓(xùn)，培養(yǎng)具有電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、想成為講師的人，主講講淘寶大學(xué)的基礎(chǔ)課程。淘寶大學(xué)還為這些講師設(shè)立了晉級(jí)的通道，橙代、綠帶、藍(lán)帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級(jí)。

此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務(wù)、財(cái)務(wù)專家也是講師體系的構(gòu)成部分。

那么這些講師將為哪些人帶去價(jià)值？

首先，是想要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)。淘寶大學(xué)的選擇這些生源的標(biāo)準(zhǔn)是：線下一年交易額三千萬(wàn)以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬(wàn)以上，或者是預(yù)備在三個(gè)月以內(nèi)會(huì)進(jìn)駐電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)品牌企業(yè)優(yōu)先。

淘寶大學(xué)經(jīng)過(guò)觀察認(rèn)為，三千萬(wàn)是從家庭式作坊到一個(gè)公司化正常運(yùn)作一個(gè)門檻，意味著其經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模，從而為在線經(jīng)營(yíng)突破提供必要商務(wù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的保障。另外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是在阿里巴巴B2B平臺(tái)上做到一年800萬(wàn)的規(guī)模，這個(gè)貿(mào)易額體現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間的流通是達(dá)到中等偏上的規(guī)模，也就意味這這個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域有比較系統(tǒng)的操作B2B的業(yè)務(wù)流程，這樣的企業(yè)從B2B到B2C這個(gè)過(guò)程中轉(zhuǎn)型急迫性高，且有一定互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是傳統(tǒng)品牌行業(yè)，這樣的行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其在互聯(lián)網(wǎng)上面主動(dòng)被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優(yōu)勢(shì)

這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只要符合一個(gè)便可以參加淘寶大學(xué)專門為此類學(xué)員開(kāi)設(shè)的課程，這保證了傳統(tǒng)企業(yè)具有進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的基因，課程的落地效果也會(huì)更加明顯。

第二個(gè)群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個(gè)群體，是網(wǎng)商中的基礎(chǔ)人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。

那么，淘寶大學(xué)帶給它的學(xué)員帶來(lái)的價(jià)值是什么？

商務(wù)or電子商務(wù)

對(duì)來(lái)到淘寶大學(xué)的學(xué)員而言，他們其實(shí)面臨著兩種問(wèn)題：傳統(tǒng)企業(yè)如何順利進(jìn)入電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)如何完成規(guī)范化公司運(yùn)作?？偨Y(jié)而言，就是把電子商務(wù)帶到商務(wù)公司、把商務(wù)帶到電子商務(wù)公司這兩個(gè)維度。針對(duì)這一點(diǎn)，淘寶大學(xué)確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓(xùn)營(yíng)以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價(jià)值。

第一個(gè)價(jià)值，從商務(wù)到電子商務(wù)――傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商。滿足這部分企業(yè)需求的課程是電商總裁班，淘寶大學(xué)提供的是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)過(guò)程中的成長(zhǎng)與規(guī)劃。對(duì)于進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)企業(yè)有比較成熟的的品牌、供應(yīng)鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運(yùn)營(yíng)、推廣、定價(jià)等。淘寶大學(xué)為他們帶去的是如何迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的需要而改變線下的一些做法。

引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶大學(xué)有一個(gè)原則是“規(guī)劃三年，落地一年，關(guān)鍵是前三個(gè)月”。淘寶大學(xué)關(guān)注的是電子商務(wù)在未來(lái)能夠帶給企業(yè)的價(jià)值和意義，以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。它提倡傳統(tǒng)企業(yè)用三年的時(shí)間來(lái)規(guī)劃，積淀網(wǎng)上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務(wù)基本功，比如如何吸引消費(fèi)者流量、如何提高轉(zhuǎn)化率等；第二年則是完善手機(jī)淘寶，移動(dòng)電子商務(wù)、OTO模式的建立、CRM建設(shè)的管理；第三年做線下線上的互動(dòng)、海內(nèi)海外的互動(dòng)。其次，用一年的時(shí)間落地，涉及到營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和銷售規(guī)劃等比較實(shí)際的問(wèn)題，主要集中在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、廣告投入、運(yùn)營(yíng)手段以及數(shù)據(jù)分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關(guān)鍵的前三個(gè)月，即“新生兒”階段的準(zhǔn)備工作。課程會(huì)介紹淘寶當(dāng)下的搜索規(guī)則，在前三個(gè)月如何吸引客戶流量，如何開(kāi)設(shè)和改進(jìn)店鋪。這樣，課程內(nèi)容便既具有前瞻性，又具有落地性。

第二個(gè)價(jià)值，把商務(wù)還給網(wǎng)商――電商企業(yè)化。這個(gè)價(jià)值著眼于電商的成長(zhǎng)和發(fā)展，由網(wǎng)商MBA課程體系來(lái)解決此問(wèn)題。

首先，淘寶大學(xué)的講師為電商們提供商務(wù)模塊的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的學(xué)員基本都是跟淘寶一起成長(zhǎng)的網(wǎng)店，在過(guò)去的時(shí)間里快速做到了營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)以上，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、品牌意識(shí)、供應(yīng)鏈建設(shè)以及財(cái)務(wù)能力，這些電商們都能在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)到。

其次，淘寶大學(xué)為網(wǎng)商學(xué)員提供一種知識(shí)共創(chuàng)的項(xiàng)目。淘寶上面會(huì)不斷的出現(xiàn)一些新的平臺(tái)和玩法，“比如手機(jī)淘寶怎么玩，比如說(shuō)賣家與賣家之間如何做聯(lián)合營(yíng)銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網(wǎng)商MBA的學(xué)員首先做出一些結(jié)果來(lái)”，徐斌介紹說(shuō)。

再次，淘寶大學(xué)開(kāi)設(shè)了專門培訓(xùn)美工、客服、推廣等基礎(chǔ)人才的電商精英。但與其他企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)培訓(xùn)不同的是，淘寶大學(xué)的電商精英課程主要來(lái)培訓(xùn)老師，“我們把高校的電子商務(wù)老師培養(yǎng)成講授電子商務(wù)課程的老師，把企業(yè)端做新員工培訓(xùn)的人培訓(xùn)為成為能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)課程的人，把社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中講電子商務(wù)課程的人培養(yǎng)成能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)的老師。這些人培養(yǎng)出來(lái)之后，他們可以培訓(xùn)更多人”。在這個(gè)方面值得一提的是淘寶大學(xué)與高校的合作。淘寶大學(xué)花了很大經(jīng)歷了解高校畢業(yè)生的就業(yè)情況?？紤]到高校電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況，淘寶大學(xué)出版了針對(duì)高校學(xué)生的電商精英全系列課程，讓高校學(xué)生進(jìn)駐電子商務(wù)企業(yè)之前通過(guò)這樣的培訓(xùn)，更好實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

此外，淘寶大學(xué)還有：整合營(yíng)銷班、創(chuàng)富財(cái)商班、卓越管理班、供應(yīng)鏈班等，將商務(wù)的內(nèi)容結(jié)合網(wǎng)商實(shí)際開(kāi)設(shè)成系列課程，系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)員可根據(jù)自己的缺漏來(lái)選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)和突破。

然而，不論是讓傳統(tǒng)企業(yè)電商化，還是讓電商企業(yè)化，亦或是電商企業(yè)基礎(chǔ)人才的培訓(xùn)，都是著眼于做事。但在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境下，也許企業(yè)更苦惱的是文化的培養(yǎng)和價(jià)值觀的塑造。

升級(jí)創(chuàng)新

成立七年來(lái)，一直“務(wù)實(shí)”的淘寶大學(xué)，如今開(kāi)始醞釀轉(zhuǎn)型，關(guān)注“務(wù)虛”的文化。

事實(shí)上，任何一個(gè)偉大的公司，其偉大的不僅是戰(zhàn)略和手段，更重要的是它的團(tuán)隊(duì)、文化和價(jià)值理念，這也是阿里巴巴的成功之道。可以說(shuō)阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業(yè)文化。而關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，目前已經(jīng)在淘寶大學(xué)提上日程。

采訪中，徐斌透露，淘寶大學(xué)今年會(huì)做一個(gè)新的項(xiàng)目，叫做“味.道”，這是淘寶大學(xué)首次以大阿里文化、價(jià)值觀為主題推出的一個(gè)課程，旨在讓學(xué)員感受阿里的文化與價(jià)值觀、招聘與培訓(xùn)、管理與績(jī)效、員工關(guān)懷和員工成長(zhǎng)，品味阿里獨(dú)特的氣味，找到自己需要的味道。

據(jù)淘寶大學(xué)統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)100人的電商團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)有2000家。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，“得人者昌”，企業(yè)文化和人才培養(yǎng)才是網(wǎng)商企業(yè)安身立命，長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。員工的忠誠(chéng)度，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)的使命感，決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。

“阿里巴巴的價(jià)值觀文化、企業(yè)管理的方法是很多中小企業(yè)非常想學(xué)習(xí)的榜樣。但是在過(guò)去的時(shí)間里面我們很少把這些東西系統(tǒng)拿出來(lái)，今年我們會(huì)做一件事，就是把阿里巴巴的價(jià)值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)綜合起來(lái)，編成課程，然后用體驗(yàn)式教學(xué)的方法給到中國(guó)的中小企業(yè)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。”徐斌說(shuō)。

“味.道”項(xiàng)目最大的特點(diǎn)在于體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)去體驗(yàn)和感受，與阿里高管零距離交談，學(xué)習(xí)阿里績(jī)效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區(qū)，感受大阿里文化；接受“361”考評(píng)，親歷阿里內(nèi)部嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)考核?！昂芏嗯嘤?xùn)都會(huì)有公司參觀，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學(xué)不是這樣的。我們可能簡(jiǎn)單給你介紹一下，然后讓你自己走進(jìn)公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺(jué)得哪些布置、員工的表現(xiàn)、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們?cè)僖黄鹂偨Y(jié)梳理?！边@大概是阿里的企業(yè)文化課程與其他培訓(xùn)相比最大的特點(diǎn)。

“這些課程學(xué)完以后給大家一個(gè)感受，你來(lái)培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的人的味道變了，原來(lái)可能就是忙忙碌碌，但通過(guò)培訓(xùn)之后，他會(huì)更加具有什么？客戶第一，激情，敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擁抱變化這方面的味道?！毙毂蠼榻B說(shuō)。

篇（7）

跨境電商人才需要兼具外貿(mào)人才和國(guó)內(nèi)電商人才的雙重能力，這種人才目前我國(guó)人才市場(chǎng)緊缺，而且由于電商工作有著很強(qiáng)的本土特點(diǎn)，因此企業(yè)很難從外直接招聘，加上我國(guó)跨境電商的相關(guān)人才培養(yǎng)體系不夠完善，更是加劇了人才缺乏問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，本次論文研究針對(duì)新型外貿(mào)跨境電商高職人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了全面探究，首先對(duì)具體的培養(yǎng)模式內(nèi)容進(jìn)行了分析，其次針對(duì)新型外貿(mào)跨境電商高職人才培養(yǎng)措施進(jìn)行了總結(jié)。

1.新型外貿(mào)跨境電商高職人才培養(yǎng)模式概述

1.1課堂采用模擬案例教學(xué)

培養(yǎng)跨境電商人才就必須要培養(yǎng)有實(shí)際工作能力的人員，因此在課堂教學(xué)過(guò)程中要重視模擬教學(xué)方法和案例教學(xué)方法。這兩種教學(xué)方式都能夠直接開(kāi)展具體問(wèn)題的分析，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中掌握外貿(mào)電商工作的關(guān)鍵。首先，要模擬電商工作的現(xiàn)場(chǎng)，在教學(xué)中應(yīng)該正確引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成一種獨(dú)立自主的、富有批判精神的思想意識(shí)，并且著力于培養(yǎng)學(xué)生的判斷能力，以便使學(xué)生在各種不同的情況下，能夠正確地選擇自己的行為。例如：教師可以利用電子多功能教師來(lái)模擬探路跨境電商服務(wù)，在模擬工作的過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)電子商務(wù)獲得中國(guó)境內(nèi)買家（模擬）的購(gòu)物單，從國(guó)外原產(chǎn)地委托物流公司將貨物運(yùn)至保稅物流中心轉(zhuǎn)關(guān)、申報(bào)，同時(shí)接受檢驗(yàn)檢疫部門的抽樣查驗(yàn)，再終端配送到中國(guó)境內(nèi)買家（模擬）手中。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生如果能夠通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，完整掌握基本工作方式就能夠在以后的工作中順利完成任務(wù)。其次，要開(kāi)展案例教學(xué)。案例教學(xué)方法主要是針對(duì)理論學(xué)習(xí)而設(shè)立的，讓學(xué)生分析具體的跨境交流案例，然后培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和學(xué)習(xí)興趣。提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)向?qū)嵱眉寄艿霓D(zhuǎn)化，同時(shí)也在很大層面上調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自信心。

1.2構(gòu)建開(kāi)放教學(xué)體系

為了讓學(xué)生獲得跨境電商工作能力，更好地適應(yīng)新型外貿(mào)交易的工作，教師要聯(lián)合高職學(xué)校，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出開(kāi)放的教學(xué)體系。首先，要建立基本技能培訓(xùn)的開(kāi)放體系。在基本技能的學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師要組織合作學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)完成一些課堂小任務(wù)來(lái)掌握計(jì)算機(jī)基本操作技能。其次，要開(kāi)展電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)放體系。如通過(guò)局域網(wǎng)組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)接入與系統(tǒng)設(shè)置、文件傳輸服務(wù)器和電子郵件服務(wù)器等，通過(guò)這一系列的具體操作，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，使學(xué)生能夠?qū)λ鶎W(xué)知識(shí)形成感性認(rèn)識(shí)。另外，要完成綜合訓(xùn)練，開(kāi)放課堂環(huán)境可以讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.新型外貿(mào)跨境電商高職人才培養(yǎng)措施

通過(guò)以上基本教育模式的分析可以總結(jié)出新型外貿(mào)跨境電商高職人才培養(yǎng)措施必須要重視課堂改革，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，盡可能建立起校企聯(lián)合教學(xué)模式，為開(kāi)放教學(xué)提供保障。

2.1明確跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)

跨境電商人才的培養(yǎng)要秉承“以能力為中心”的基本目標(biāo)，“能力”不僅僅是操作技能（Ability），而是一種職業(yè)能力（Competence），要求教學(xué)過(guò)程要完成職業(yè)任務(wù)所需的綜合素質(zhì)的全面培養(yǎng)。同時(shí)，要考慮到跨境電商人才的實(shí)際作用，要“以培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線高級(jí)應(yīng)用型人才”的培養(yǎng)目標(biāo)為宗旨，培養(yǎng)實(shí)用型人才。因此，與之相關(guān)的高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式、運(yùn)行機(jī)制，以至于課程設(shè)置、課堂教學(xué)等都要圍繞這一培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)構(gòu)建、實(shí)施和組織。知識(shí)課程體系建設(shè)應(yīng)成為具有多層次、多結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化課程體系，以課堂為核心向?qū)W校教育、企業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、國(guó)家認(rèn)可、國(guó)際通行等逐步拓展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相互協(xié)調(diào)。

2.2大力推行校企合作

校企合作辦學(xué)能夠保證跨境電商學(xué)習(xí)過(guò)程中有更為廣闊的實(shí)踐空間，更為真實(shí)的實(shí)踐平臺(tái)。首先，要對(duì)學(xué)生實(shí)行企業(yè)化管理。在企業(yè)化管理中，班主任成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，老師換成電商工作的主管，學(xué)生就成了具體操作人員的角色。在這種管理下，他們懂得了什么是合作，什么是效益，更從實(shí)際生產(chǎn)中懂得了怎樣協(xié)調(diào)多方面的能力，完成跨境貿(mào)易的工作任務(wù)。其次，課堂教學(xué)也要根據(jù)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)和改革。對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的電商行業(yè)進(jìn)行崗位需求調(diào)查，然后教學(xué)過(guò)程中突出適度超前性，與相關(guān)企業(yè)共同謀求和設(shè)計(jì)專業(yè)的發(fā)展和建設(shè)方案，通過(guò)校企合作、工學(xué)結(jié)合等多種培養(yǎng)模式，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)需求確定招生計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)等?？傊?，大力推行校企合作、工學(xué)結(jié)合等人才培養(yǎng)模式能夠保證電商人才的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

2.3加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

跨境電商的師資隊(duì)伍水平?jīng)Q定了具體的教學(xué)效果，因?yàn)榭缇畴娚虒I(yè)的教師要有英語(yǔ)、外貿(mào)知識(shí)和電商知識(shí)，三位一體的要求使得很多高職院校缺乏這些師資力量。為了解決這個(gè)問(wèn)題，高職學(xué)校要重視內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘任。師資引進(jìn)來(lái)自于一線電子商務(wù)企業(yè)的操作人員或是具備電子商務(wù)師等資格的電子商務(wù)從業(yè)人員，這些老師其中一部分必須懂得工業(yè)、商業(yè)、流通、外貿(mào)、消費(fèi)領(lǐng)域等的商業(yè)貿(mào)易的模式，能夠在精確的成本效益分析基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)電子貿(mào)易時(shí)機(jī)。內(nèi)部培訓(xùn)則要針對(duì)原有的師資力量進(jìn)行有明確方向性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓高職教師盡快獲得專業(yè)知識(shí)能力，完成教學(xué)任務(wù)。

綜上所述，高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)模式要重視校企聯(lián)合下的開(kāi)放教學(xué)設(shè)置，保證課堂教學(xué)中能夠通過(guò)多種教學(xué)方式，提升教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳向平，吉飛.高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐研究――以常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].高等教育研究，2010年10期

[2]廖茂林.高等職業(yè)教育校企合作引廠進(jìn)校模式探索[J].學(xué)園（教育科研），2012年22期

篇（8）

一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景分析

2008年對(duì)中國(guó)各大電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜測(cè)多年的電信重組方案終于塵埃落定：國(guó)務(wù)院通過(guò)電信業(yè)務(wù)重組方案，中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)，中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并為新聯(lián)通。至此，重組后的中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通形成了三足鼎立的全新格局。

這一次電信重組代表著中國(guó)電信市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，把電信行業(yè)帶進(jìn)了一個(gè)新的格局，重組后的各大運(yùn)營(yíng)商再也不受限于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的范圍，不受限于區(qū)域的限制，都可以在各地區(qū)運(yùn)營(yíng)固話業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。電信重組后的的三個(gè)電信大型運(yùn)營(yíng)商企業(yè)規(guī)模將比原來(lái)的更接近，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

面對(duì)行業(yè)里發(fā)生的重大變化，我院為通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)的《電信市場(chǎng)營(yíng)銷》課程也進(jìn)行了全面的調(diào)整。我們的教學(xué)本著以市場(chǎng)變化為導(dǎo)向，以企業(yè)需求為核心的原則，對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商所需要的營(yíng)銷人員特點(diǎn)進(jìn)行了分析，總結(jié)出其特點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)原課程內(nèi)容及授課方式進(jìn)行調(diào)整。

全業(yè)務(wù)條件下，客戶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、用戶購(gòu)買電信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大，電信市場(chǎng)的客戶將越來(lái)越集中于個(gè)人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個(gè)人客戶是單個(gè)人的客戶，家庭客戶指訂購(gòu)電信住宅類產(chǎn)品的客戶，如中國(guó)電信“我的e家”套餐客戶，政企客戶指擁有電信產(chǎn)品的政府、企業(yè)及其他團(tuán)體組織，包括一些商業(yè)客戶。這些客戶的需求雖各有不同，但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務(wù)的個(gè)性需求2個(gè)層面。 所謂共性需求就是對(duì)語(yǔ)音和基于通信網(wǎng)自身的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，也就是我們經(jīng)常講的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。目前，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商都擁有成熟的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，并且所提供的業(yè)務(wù)性能最穩(wěn)定。目前此類業(yè)務(wù)客戶數(shù)最多，應(yīng)用最為廣泛，是各運(yùn)營(yíng)商主要的收入來(lái)源。但這部分業(yè)務(wù)同質(zhì)性強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)，這部分業(yè)務(wù)的成本迅速下降，未來(lái)這部分業(yè)務(wù)的收入將在運(yùn)營(yíng)商整體收入結(jié)構(gòu)中逐步下降。 個(gè)性化需求是指?jìng)€(gè)性化的信息服務(wù)，即增值業(yè)務(wù)，目前增值業(yè)務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)主體趨向多元，經(jīng)營(yíng)模式日益創(chuàng)新，為運(yùn)營(yíng)商尋找新的業(yè)務(wù)空間和集中專著于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了明確的方向。而且，價(jià)值增值高的個(gè)性化信息服務(wù)將逐漸在運(yùn)營(yíng)商的收入結(jié)構(gòu)中占據(jù)越來(lái)越高的比例，成為運(yùn)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的普遍和統(tǒng)一，增值業(yè)務(wù)的針對(duì)性要強(qiáng)得多，它可以針對(duì)專門的企業(yè)、專門的用戶群體提供專門的內(nèi)容和服務(wù)組合。而目前這些個(gè)性化的服務(wù)都可以通過(guò)專門的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，可以說(shuō)，未來(lái)電信營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是增值業(yè)務(wù)，而是否能針對(duì)特定的人群開(kāi)發(fā)并出具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關(guān)鍵。 因此，面對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，一個(gè)優(yōu)秀的電信營(yíng)銷人員必須具有全面而豐富的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的功能、資費(fèi)及市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，還要及時(shí)熟悉層出不窮的增值電信業(yè)務(wù)，同時(shí)，還應(yīng)深入用戶群體，及時(shí)掌握用戶需求，以便能針對(duì)個(gè)人、家庭及政企客戶做出最適合客戶，具有個(gè)性化的營(yíng)銷方案。

二、電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程的不足及改革措施

通過(guò)以上分析，結(jié)合目前電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)的實(shí)際情況，可總結(jié)出當(dāng)前通信行業(yè)大變革的下，我院電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程存在的問(wèn)題，及相應(yīng)的改革措施：

（一）營(yíng)銷技能與電信業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合不緊密。

目前電信營(yíng)銷課程主要以介紹營(yíng)銷技能為主，而市面上所謂的電信市場(chǎng)營(yíng)銷的教材其實(shí)很多都是由一些市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教材拼湊而成，里面所舉的案例也不是全是以電信營(yíng)銷為例，而是服裝、食品等各行業(yè)的例子?xùn)|拼西湊。雖然，營(yíng)銷的思路和技能是相通的，但是，作為一門以電信行業(yè)為目標(biāo)的營(yíng)銷課程，應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前豐富多樣的電信業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷知識(shí)的教授才更合理。營(yíng)銷知識(shí)及技能的教授應(yīng)以電信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，因此，在教學(xué)中應(yīng)將電信業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷知識(shí)融合，在學(xué)生充分理解掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，從營(yíng)銷人員的角度來(lái)分析這些業(yè)務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并掌握如何針對(duì)不同的目標(biāo)客戶制定不一樣的營(yíng)銷方案。

這點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，電信業(yè)務(wù)更新速度是非?？斓模處煴仨殨r(shí)刻關(guān)注各運(yùn)營(yíng)商推出的新業(yè)務(wù)及其市場(chǎng)反應(yīng)。很多業(yè)務(wù)由于資費(fèi)過(guò)高，學(xué)生根本無(wú)法消費(fèi)得起，所以，要學(xué)生制定以這些新業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷方案實(shí)在勉為其難。為了解決這一難題，我院與中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展校企合作，在我院食堂旁邊開(kāi)設(shè)中國(guó)電信及中國(guó)聯(lián)通的合作營(yíng)業(yè)廳，電信和聯(lián)通負(fù)責(zé)提供手機(jī)、電腦等硬件設(shè)施及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，院方為其招聘勤工儉學(xué)的學(xué)生作為營(yíng)業(yè)員。同時(shí)，每到節(jié)假日或?qū)W校開(kāi)展大型活動(dòng)之際，任課教師要組織學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生開(kāi)展大規(guī)模的業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷活動(dòng)，如每個(gè)學(xué)期的開(kāi)學(xué)的放號(hào)比賽、每年一度的運(yùn)動(dòng)會(huì)上的電信新業(yè)務(wù)功能試用推廣等。到了寒暑假，還可組織學(xué)生到這兩家運(yùn)營(yíng)商實(shí)習(xí)。通過(guò)校企合作加強(qiáng)了學(xué)院與企業(yè)的聯(lián)系，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與實(shí)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，最大限度獲得企業(yè)的資源，熟悉各類業(yè)務(wù)的功能及資費(fèi)，掌握電信業(yè)務(wù)的銷售技巧。

（二）課程對(duì)電信營(yíng)業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)等不重視，使得學(xué)生對(duì)電信營(yíng)銷的整個(gè)環(huán)節(jié)了解不透徹。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的最明顯特征是要向客戶提供融合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，這在很大程度上會(huì)給客戶解釋、業(yè)務(wù)受理、帳單展示等造成較大的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于將要從事電信市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生而言，僅僅了解電信業(yè)務(wù)功能資費(fèi)及營(yíng)銷技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)熟悉電信營(yíng)業(yè)及客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，目前形勢(shì)下，合格的電信市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該是電信營(yíng)業(yè)員、客服人員、技術(shù)員、市場(chǎng)營(yíng)銷員的結(jié)合。對(duì)于我院學(xué)生而言，這幾項(xiàng)里，客服及營(yíng)業(yè)員的知識(shí)及技能是非常欠缺的，也是以前電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程所忽視的。

這一點(diǎn)的改革也是需要建立在校企合作的基礎(chǔ)上的，通過(guò)前面一點(diǎn)提到的校企的合作，引入企業(yè)對(duì)客服人員及營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，同時(shí)充分利用校園電信營(yíng)業(yè)廳及寒暑假的實(shí)習(xí)為學(xué)生提供電信營(yíng)業(yè)及客服的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

（三）片面強(qiáng)調(diào)知識(shí)的傳授，忽視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

三家運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷趨同，在競(jìng)爭(zhēng)手段上也多采取終端補(bǔ)貼、資費(fèi)優(yōu)惠等手段，造成客戶忠誠(chéng)度不斷下降。客戶保有和維系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務(wù)質(zhì)量，從事電信市場(chǎng)營(yíng)銷的人必須要從入行便樹(shù)立“以客戶為上帝”的服務(wù)宗旨，并以此為指導(dǎo)思想開(kāi)展每一步工作，只有基于此思想開(kāi)展工作才可能為客戶提供最貼心的服務(wù)，從而在業(yè)務(wù)同質(zhì)化的今天贏得客戶，保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識(shí)的傳授，對(duì)于如何提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注極低，進(jìn)行課程改革后，我們改變這一點(diǎn)，結(jié)合禮儀課，采用模擬的方式，將學(xué)生分組，有的組扮演客戶，有的組扮演客服人員，進(jìn)行客戶維系的演練，每次演練結(jié)束后教師都組織學(xué)生討論并加以點(diǎn)評(píng)。這樣的做法取得了很好的效果，學(xué)生切身體會(huì)了服務(wù)的重要性，提高了服務(wù)的意識(shí)。

（四）教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織強(qiáng)調(diào)以教為中心，而不是以學(xué)為中心，忽視學(xué)生學(xué)習(xí)自主性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。

以前的教學(xué)大都以教師講授為主，學(xué)生不是課堂中心，這種教學(xué)模式下學(xué)生可能了解或者記住了某些知識(shí)，但是卻無(wú)法真正的應(yīng)用，因?yàn)?，真正的認(rèn)識(shí)是源于實(shí)踐的?，F(xiàn)在的教學(xué)設(shè)計(jì)以項(xiàng)目為載體，在課程中設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目，項(xiàng)目設(shè)計(jì)將營(yíng)銷技能、營(yíng)銷知識(shí)、電信業(yè)務(wù)、電信服務(wù)等融合為一體，讓學(xué)生自主完成項(xiàng)目中的任務(wù)，教師的功能由原來(lái)的主講退變?yōu)橹笇?dǎo)。教師指導(dǎo)學(xué)生如何分析任務(wù)，如何查找資料，幫助學(xué)生聯(lián)系企業(yè)以便創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，隨時(shí)為學(xué)生解答碰到的疑惑。這其實(shí)就像是引路者的作用，引導(dǎo)學(xué)生從一無(wú)所知到最終成功完成任務(wù)。這一過(guò)程由于學(xué)生親自參與，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，他們也在這一過(guò)程中掌握了各種技能。

綜上訴，我院電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程的改革是基于校企合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，充分利用了學(xué)校及運(yùn)營(yíng)商的資源，結(jié)合當(dāng)前全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的要求重新設(shè)置課程內(nèi)容，并取得了良好的效果。

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篇（9）

為進(jìn)一步優(yōu)化我縣電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，壯大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，著力打造電子商務(wù)綜合示范縣，中江縣順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，推動(dòng)“全民觸網(wǎng)、全企入網(wǎng)”，在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展上成績(jī)突出。而隨著我縣電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)人才需求也將急劇增長(zhǎng)，當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)人才嚴(yán)重缺乏，人才總量不足已成為制約我縣電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。因此，掌握縣域電商人才實(shí)際狀況，從而完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，改進(jìn)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)方式、觀念，培養(yǎng)出更多既懂理論又有實(shí)際能力的電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才，乃是當(dāng)務(wù)之急。

一、中江縣電商狀況與人才主要特征

迄今，中江縣已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心10個(gè)，會(huì)員包括種植大戶120余戶、農(nóng)戶1000余戶；建成各類農(nóng)村電商服務(wù)站165個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易額1221萬(wàn)元；建成標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)服務(wù)站167個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易額1286萬(wàn)元。中江縣80%的重點(diǎn)企業(yè)建有企業(yè)網(wǎng)站，45%的企業(yè)利用網(wǎng)站開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，在淘寶、阿里巴巴等知名電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，電商創(chuàng)業(yè)群體也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)。而根據(jù)調(diào)查顯示，中江網(wǎng)商數(shù)量已有近千家，同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，從事電子商務(wù)活動(dòng)的人越來(lái)越多。而我縣電商人才特征狀況總結(jié)起來(lái)主要有如下幾個(gè)方面的：

（一） 行業(yè)仍在急速擴(kuò)張，人才缺口巨大。

在所有調(diào)查的企業(yè)中，我縣80%的企業(yè)存在較大招聘壓力。20%的企業(yè)招聘壓力源自企業(yè)快速成長(zhǎng)，盡管在2017年很多電商企業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，但電商行業(yè)總體仍處在快速發(fā)展階段。而作為新型產(chǎn)業(yè)的電商，人才存量不足的問(wèn)題也日趨明顯，電商行業(yè)的急速發(fā)展和人才供應(yīng)不足是當(dāng)前我縣電商發(fā)展最主要的矛盾。此一矛盾形成電子商務(wù)領(lǐng)域巨大的人才真空。

（二）、綜合性高級(jí)人才稀缺。

經(jīng)過(guò)對(duì)中江萬(wàn)鳳糧油，雙和祥以及來(lái)金燕等公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我縣電商人才的稀缺，最主要的表現(xiàn)是企業(yè)和社會(huì)各單位第一線需要的知識(shí)面寬、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)的高素質(zhì)全面發(fā)展的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用型及管理型專門人才的急需，另外，大批傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，也是電商項(xiàng)目專業(yè)人才急需的重要因素。

（三）企業(yè)人力資源管理難度增大。

就現(xiàn)在的狀況看，電子商務(wù)企業(yè)的干流以90后青年人為主，而90后新的職業(yè)觀、價(jià)值觀給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)；許多企業(yè)的電商事業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)期或者起步階段，因而在公司制度和鼓勵(lì)系統(tǒng)等方面還不健全；另一方面，電商崗位節(jié)奏快、壓力大、加班頻繁，同時(shí)又充滿新的機(jī)會(huì)，也造成了企業(yè)員工流失率高于其他行業(yè)的尷尬局面，加劇了管理難度。

（四）電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)人才培訓(xùn)模式的挑戰(zhàn)

電商產(chǎn)業(yè)每一天都發(fā)生著變化，這樣的特征使其知識(shí)的有效期變得非常短，我們傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電商人才培養(yǎng)中碰到很大問(wèn)題。傳統(tǒng)人才培訓(xùn)在電商行業(yè)中往往存在著以下問(wèn)題：理論體系、教材和教學(xué)案例的生成具有滯后性；高校教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)無(wú)法跟上行業(yè)的變遷；傳統(tǒng)教育體制電商教學(xué)，與企業(yè)實(shí)踐脫節(jié)嚴(yán)重。這就要求我縣在電商人才的孵化與培訓(xùn)上要打破常規(guī)，創(chuàng)新完善培訓(xùn)模式，力爭(zhēng)培育出具有創(chuàng)新思維的，實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的電商人才。

二、傳統(tǒng)電商人才培養(yǎng)模式的主要問(wèn)題

要發(fā)展我縣的電子商務(wù)，人才至關(guān)重要，“引進(jìn)”和“培養(yǎng)”是唯一路子。然而引進(jìn)電商人才也具有成本高，流動(dòng)性大，治標(biāo)不治本的特性，這就要求我們現(xiàn)目前階段要把工作重點(diǎn)放在“培養(yǎng)”上。加大力度對(duì)我縣進(jìn)行電商專業(yè)化人才培訓(xùn)，盡快彌補(bǔ)短板，是當(dāng)務(wù)之急，也是必然選擇。而面對(duì)新興的電子商務(wù)，傳統(tǒng)的人才培訓(xùn)模式卻暴露出了許多問(wèn)題。企業(yè)和用人單位找不到合適的人才，眾多學(xué)校畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生卻處于失業(yè)狀態(tài)。

（一）、電子商務(wù)專業(yè)定位不清

電子商務(wù)是一個(gè)既寬又廣的專業(yè)，如果沒(méi)有明確的方向，清晰的定位，這個(gè)專業(yè)的建設(shè)肯定是有問(wèn)題的。一些傳統(tǒng)、成熟的專業(yè)，如金融、會(huì)計(jì)等，都有著很明確的方向和定位。學(xué)生在學(xué)這個(gè)專業(yè)之前，就明白為什么要學(xué)這個(gè)專業(yè)，這個(gè)專業(yè)學(xué)什么，以后會(huì)從事什么工作。電子商務(wù)專業(yè)卻不一樣，目前無(wú)論從理論上還是從實(shí)踐上都處于探索階段。為什么要學(xué)？學(xué)什么？以后要做什么工作？這些問(wèn)題學(xué)生都是模糊的。

（二）、課程設(shè)置欠佳

由于缺乏對(duì)電子商務(wù)在國(guó)際上領(lǐng)先應(yīng)用以及在中國(guó)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用狀況的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，多數(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了眾多課程，雖然本意是為了培養(yǎng)“多面手”，但是中國(guó)企業(yè)特別是中江縣的企業(yè)需要的是掌握傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代手段相結(jié)合的復(fù)合型人才，而繁重的科目、割裂的教學(xué)導(dǎo)致學(xué)生復(fù)合上不系統(tǒng)、專業(yè)上不精通，因而電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生既不符合專業(yè)嫻熟的當(dāng)前要求，也不符合綜合駕控的未來(lái)要求。

（三）、缺乏技能訓(xùn)練和實(shí)踐

傳統(tǒng)人才教學(xué)的模式是：教師以說(shuō)為主，學(xué)生以聽(tīng)為主。而電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科，無(wú)論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練。作為一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)中非常重要的一個(gè)部分。盡管這兩年很多學(xué)校都意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實(shí)際運(yùn)作管理，課程的案例來(lái)源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大限制。

三、我縣在電子商務(wù)人才培養(yǎng)上的方法和思路

為深入推進(jìn)中江縣“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”綜合示范縣項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)提高中江縣域電子商務(wù)的運(yùn)用能力，中江縣創(chuàng)新人才培訓(xùn)模式，通過(guò)政企合作的方式，借助社會(huì)力量，共建應(yīng)用型的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系?？h商務(wù)局于2016年7月面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)優(yōu)秀電商服務(wù)企業(yè)為中江提供系統(tǒng)的電商培訓(xùn)服務(wù)。成都百寶創(chuàng)意科技有限公司憑借良好的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案、專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)以及豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)成功中標(biāo)。

縣商務(wù)局協(xié)同縣經(jīng)科局、縣農(nóng)業(yè)局、縣團(tuán)委、縣婦聯(lián)等有關(guān)部門以及電商培訓(xùn)公司百寶創(chuàng)意，以《四川省電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作方案》、《中江縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目實(shí)施方案》文件精神為指導(dǎo)，開(kāi)展了一系列的針對(duì)全縣有志于從事電商的企業(yè)、個(gè)人、專合社、個(gè)體戶、大學(xué)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、農(nóng)村青年和相關(guān)電商管理人員的電商培訓(xùn)活動(dòng)，利用優(yōu)秀的教學(xué)資源結(jié)合企業(yè)優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造人才培訓(xùn)體系。截止目前，分別舉行了企業(yè)電商人才培訓(xùn)、農(nóng)村專業(yè)合作社電商培訓(xùn)、電商知識(shí)普及培訓(xùn)等各類培訓(xùn)30余期，已有3000余人參與了培訓(xùn)，新增網(wǎng)店百余家?，F(xiàn)在，“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”培訓(xùn)工作仍在繼續(xù)開(kāi)展，計(jì)劃培訓(xùn)電商人才5000人次，并且對(duì)全縣2100個(gè)貧困戶進(jìn)行有針對(duì)性的電商扶貧，力爭(zhēng)真正達(dá)到“全民觸網(wǎng)”。

（一）、樹(shù)立精準(zhǔn)的培訓(xùn)對(duì)象群體

我縣電子商務(wù)人才培育計(jì)劃是一項(xiàng)規(guī)模龐大、工程復(fù)雜的長(zhǎng)期項(xiàng)目。在計(jì)劃實(shí)施初期，需首先搞清楚重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，采取正確的開(kāi)展方式來(lái)落實(shí)精準(zhǔn)培訓(xùn)縣域電子商務(wù)人才。以企業(yè)、專合社電商專業(yè)人才、返鄉(xiāng)大學(xué)生、大學(xué)生村官、農(nóng)民工、農(nóng)村青年致富帶頭人及經(jīng)濟(jì)困難未就業(yè)青年等群體為重點(diǎn)電商人才培育對(duì)象，通過(guò)政府扶持、企業(yè)交流、專家指導(dǎo)等集中培訓(xùn)方式，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)致富意愿。

（二）、擴(kuò)大電商人才覆蓋范圍

自從2015年中江縣被評(píng)定為全國(guó)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣以來(lái)，中江縣域電商基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境日漸完善，貨件配送的相關(guān)物流公司也開(kāi)始備受矚目。無(wú)論政府或企業(yè)，都開(kāi)始通過(guò)電商渠道來(lái)積極開(kāi)展電子商務(wù)入門基礎(chǔ)培訓(xùn)，專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)薄弱、產(chǎn)品電商推廣工作經(jīng)驗(yàn)不足的民眾、或正當(dāng)職的企業(yè)電商工作人員，進(jìn)行一系列的全面推進(jìn)專項(xiàng)電子商務(wù)培訓(xùn)工作，并力爭(zhēng)擴(kuò)大縣域電商人才覆蓋范圍。

（三）、做活電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。

篇（10）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才是高等院校的根本任務(wù)。工商管理學(xué)科是一門應(yīng)用多學(xué)科多領(lǐng)域的理論、方法和技術(shù)，系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的應(yīng)用科學(xué)，其目的是研究各種類型的組織如何利用有限資源為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采取的管理行為及其規(guī)律，培養(yǎng)具有豐富的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能盡快適應(yīng)工作崗位的管理人才。信息技術(shù)的發(fā)展為工商管理類專業(yè)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供了條件，如何利用信息和平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)工商管理類專業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)，有一定的研究意義和實(shí)踐價(jià)值。

1管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的意義

1．1管理實(shí)驗(yàn)的發(fā)展歷程

管理學(xué)科是實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，具有利用自然科學(xué)及現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行觀察、檢驗(yàn)、研究、設(shè)計(jì)等方面的功能和屬性。許多重要的管理理論、技術(shù)和工具來(lái)自于管理實(shí)踐，而管理者必須善于對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的各組成要素及相互關(guān)系進(jìn)行周密的觀察和實(shí)驗(yàn)分析，為最優(yōu)決策提供依據(jù)，具有很強(qiáng)的實(shí)踐能力。在工商管理學(xué)科的發(fā)展過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)方法始終是管理科學(xué)創(chuàng)新和研究、傳播和教學(xué)、形成和發(fā)展中的一個(gè)重要的研究手段。實(shí)驗(yàn)方法在管理學(xué)科發(fā)展中的應(yīng)用，大體上可以分為3個(gè)階段。

1．1．1管理實(shí)驗(yàn)的起步時(shí)期(19世紀(jì)末期一20世紀(jì)40年代)

管理實(shí)驗(yàn)與管理研究的發(fā)展同步，管理科學(xué)的理論在實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)和調(diào)查的基礎(chǔ)上逐步形成。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)管理的重點(diǎn)是如何提高工作效率，提高員工積極性等。人們基于生理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法，以人及其工作為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、分析和對(duì)比研究，探尋解決實(shí)際管理問(wèn)題的有效途徑。比如泰羅的鏟掘?qū)嶒?yàn)和金屬切屑實(shí)驗(yàn)分析如何提高工作效率，吉爾布雷斯夫人的動(dòng)作分析實(shí)驗(yàn)分析如何設(shè)計(jì)合理的工序，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)分析如何提高員工工作積極性等。

1．1．2管理實(shí)驗(yàn)的發(fā)展時(shí)期(20世紀(jì)40年代一20世紀(jì)70年代)

此階段管理實(shí)驗(yàn)所涉及的面進(jìn)一步拓寬，數(shù)學(xué)模型與計(jì)算機(jī)模擬開(kāi)始被運(yùn)用起來(lái)。在這個(gè)時(shí)期比較著名的實(shí)驗(yàn)有：阿吉里斯的“成熟一不成熟人”實(shí)驗(yàn)、韋伯的群體決策和個(gè)人決策績(jī)效研究比較實(shí)驗(yàn)、弗約的社會(huì)性動(dòng)機(jī)比較實(shí)驗(yàn)、加拿大薩斯喀欽溫大學(xué)C．C．Potter教授開(kāi)發(fā)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬系統(tǒng)(BusinessSimulation)等[1]。

1．1．3管理實(shí)驗(yàn)提高階段(20世紀(jì)80年代到21世紀(jì)初)

這一階段研究者開(kāi)始重視戰(zhàn)略管理和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，一大批管理模擬軟件被開(kāi)發(fā)出來(lái)并投人使用。管理實(shí)驗(yàn)的中心也由以人和工作為中心轉(zhuǎn)向以組織和流程為中心。在管理實(shí)驗(yàn)的方法和成果在研究領(lǐng)域和企業(yè)不斷提出和實(shí)踐，并產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益的同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家的高校對(duì)工商管理學(xué)科教學(xué)模式也開(kāi)始進(jìn)行一系列改革[1]。20世紀(jì)90年代以來(lái)，管理學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)在國(guó)外許多院校受到重視。麻省理工學(xué)院、加州大學(xué)伯克利分校、斯坦福大學(xué)、密西根大學(xué)、威斯康星大學(xué)等院校開(kāi)設(shè)了有關(guān)管理專業(yè)的系列實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行案例教學(xué)，使學(xué)生了解未來(lái)工作的實(shí)際需要。以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院，也強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的結(jié)合。

1．2工商管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的必要性和可能性

工商管理學(xué)科屬于軟科學(xué)，但相對(duì)于其他專業(yè)而言，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐性和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。據(jù)高等教育司2004年普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類本科人才社會(huì)需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告，我國(guó)普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)類和工商管理類本科專業(yè)點(diǎn)增至2866個(gè)，存在的明顯的問(wèn)題就是課程結(jié)構(gòu)不盡合理、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)方法單一、缺乏專業(yè)實(shí)習(xí)和案例教學(xué)、忽視個(gè)性培養(yǎng)等[2]。通過(guò)對(duì)工商管理一級(jí)學(xué)科排名前幾名的清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高校的工商管理專業(yè)本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些學(xué)校也存在一些問(wèn)題，例如實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量得不到保障，學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ貌坏竭M(jìn)一步挖掘等。

我校是具有工商管理一級(jí)學(xué)科為數(shù)不多的民族類院校，同樣存在如硬件設(shè)施不完善、缺乏相應(yīng)的專業(yè)教學(xué)軟件、對(duì)該學(xué)科實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改進(jìn)、完善和提高的必要性認(rèn)識(shí)不夠等問(wèn)題。

企業(yè)需要的是懂理論、通實(shí)踐和能操作的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才，這一需要呼喚管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方式必須加以調(diào)整。通過(guò)實(shí)驗(yàn)教會(huì)學(xué)生正確理解和運(yùn)用管理理論和方法，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在管理各環(huán)節(jié)中的規(guī)律并能夠提出新問(wèn)題，從而鞏固已學(xué)到的理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力、創(chuàng)造性的思維方式，是管理理論的繼續(xù)、補(bǔ)充和深化，具有課堂理論教學(xué)不可替代的作用。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為把企業(yè)和市場(chǎng)移到實(shí)驗(yàn)室提供了技術(shù)支持，因此，建立和完善以企業(yè)實(shí)際為特征的實(shí)驗(yàn)教學(xué)不僅必要，而且也可能。

2工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在的不足

教學(xué)方法上的不足與教學(xué)觀念中存在的這些謬誤客觀上導(dǎo)致了工商管理類專業(yè)教學(xué)效果不佳。主要體現(xiàn)在以下“三重三輕”上面.

2．1重理論，輕實(shí)踐

隨著目前社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，社會(huì)需要復(fù)合型人才，一專多能型人才和寬口徑、適應(yīng)性較強(qiáng)的管理通才。目前管理專業(yè)人才培養(yǎng)存在的最大問(wèn)題是重理論、輕實(shí)踐，培養(yǎng)出的學(xué)生理論知識(shí)較扎實(shí)，但實(shí)際知識(shí)與操作能力薄弱，對(duì)工作實(shí)踐實(shí)際了解甚少，畢業(yè)后難以盡快勝任工作，滿足用人單位要求。即使有部分實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)，但由于經(jīng)費(fèi)少、實(shí)習(xí)時(shí)間短，也不能從根本上解決教與學(xué)兩個(gè)方面“空對(duì)空”的問(wèn)題。同時(shí)，缺乏對(duì)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性，學(xué)習(xí)起來(lái)缺乏動(dòng)力，積極性不高。

2．2重硬件，輕軟件

許多工商管理類院校都非常重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，如北京大學(xué)光華管理學(xué)院、廣州商學(xué)院等都曾先后投入了3—4百萬(wàn)元進(jìn)行工商管理類實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，但還有部分院校工商管理類實(shí)驗(yàn)建設(shè)由于存在資金不足、技術(shù)限制等問(wèn)題，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)驗(yàn)室功能單一。我院工商管理實(shí)驗(yàn)室投資了近百萬(wàn)元，擁有各種類型計(jì)算機(jī)，并有其他教學(xué)設(shè)備70余臺(tái)，也購(gòu)買了人力資源測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)模擬、ERP、物流管理等軟件，但主要是硬件設(shè)施。目前可開(kāi)設(shè)企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等實(shí)驗(yàn)課程10余門，但還存在很多軟件方面的問(wèn)題：一是實(shí)驗(yàn)課程沒(méi)有形成體系，有些實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容過(guò)時(shí)，實(shí)驗(yàn)手段不適應(yīng)現(xiàn)代金融、證券、電子商務(wù)及信息管理等專業(yè)的要求；二是缺乏相應(yīng)的專業(yè)教學(xué)軟件支撐，一方面資金不夠，另一面也存在資金使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，有些軟件是免費(fèi)下載版本，有些軟件是因?yàn)閷W(xué)科交叉，重復(fù)購(gòu)買的等；三是師資隊(duì)伍建設(shè)滯后，包括實(shí)驗(yàn)室老師的引進(jìn)和培養(yǎng)、授課老師實(shí)驗(yàn)課程方面的培訓(xùn)、與軟件提供商提供的培訓(xùn)合作等方面都沒(méi)有很好的措施。

2．3重局部，輕全局

培養(yǎng)管理通才是工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在構(gòu)建的實(shí)驗(yàn)課程體系上，除了在各個(gè)專業(yè)課程上弄清弄懂外，要投入相當(dāng)精力在各專業(yè)、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和銜接上[4]。例如在會(huì)計(jì)電算業(yè)務(wù)中，還要關(guān)注其在資金流的層面上與財(cái)務(wù)管理、與物流、甚至與信息流之間相互的關(guān)系以及在企業(yè)管理層面上與人力資源管理之間的關(guān)系等等，而不是單純地只弄懂會(huì)計(jì)的電算化問(wèn)題。目前，我院工商管理實(shí)驗(yàn)室各專業(yè)實(shí)驗(yàn)之間銜接不好，整個(gè)實(shí)驗(yàn)體系中各專業(yè)實(shí)驗(yàn)之間互不聯(lián)系，人為地割裂了各管理類專業(yè)課程之間業(yè)已存在的規(guī)律性的聯(lián)系，有的相互重復(fù)，有的則相互脫節(jié)，有的還存在知識(shí)上的空白點(diǎn)，造成了知識(shí)結(jié)構(gòu)上的錯(cuò)位，不但達(dá)不到實(shí)驗(yàn)所要求的效果，而且很容易忽視課程本身的要點(diǎn)，也不能提起學(xué)生實(shí)驗(yàn)的興趣。這種重局部、輕全局的原因是因?yàn)椴煌恼n程分屬于不同業(yè)務(wù)系，實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱和備課均是教師單獨(dú)完成而造成的，沒(méi)有從全局的角度來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)課程體系的設(shè)計(jì)。

3工商管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)問(wèn)題探討

3．1教學(xué)體系

在實(shí)踐中不斷地總結(jié)、建立和完善一個(gè)較為系統(tǒng)的工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。

3．1．1教學(xué)環(huán)境

建立一套基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，以實(shí)驗(yàn)性的工商管理教學(xué)模擬系統(tǒng)為核心，以核心實(shí)驗(yàn)和擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)為層次結(jié)構(gòu)，輔以開(kāi)放式的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶筒粩喔碌膶?shí)驗(yàn)環(huán)境，包括硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，更重要的是實(shí)驗(yàn)軟件的引入，實(shí)驗(yàn)教學(xué)規(guī)章制度的設(shè)立和執(zhí)行，實(shí)驗(yàn)室?guī)熧Y力量的加強(qiáng)。

3．1．2教學(xué)環(huán)節(jié)

借用實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，要設(shè)計(jì)好與理論教學(xué)相配套的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，包括上機(jī)實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、課程論文，學(xué)年綜合論文和畢業(yè)論文，同時(shí)，要加強(qiáng)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、實(shí)驗(yàn)大綱和實(shí)驗(yàn)考核文檔方面的建設(shè)。

3．1．3實(shí)驗(yàn)考核

各實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)實(shí)驗(yàn)課程考核標(biāo)準(zhǔn)，為避免學(xué)生互相替作、抄襲的現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)建立一種重過(guò)程、重手段、重運(yùn)用能力、重管理思想體現(xiàn)、重創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力、輕結(jié)果的實(shí)驗(yàn)考核模式。教師對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的考核依據(jù)是其實(shí)驗(yàn)過(guò)程、手段和方法是否合理、高效，而不應(yīng)該單純考核實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新意識(shí)。

3．2教學(xué)內(nèi)容

在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，建立一個(gè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)和擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)的3層次結(jié)構(gòu)教學(xué)結(jié)構(gòu)。根據(jù)管理學(xué)院的主要服務(wù)對(duì)象和行業(yè)、學(xué)院教學(xué)特色和特長(zhǎng)、管理對(duì)人才的階段性需求、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目在學(xué)科中的影響、實(shí)驗(yàn)學(xué)科之間的銜接關(guān)系及實(shí)驗(yàn)條件，抓好基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，再以各學(xué)科重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，輔以相應(yīng)的擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)。就我院工商管理實(shí)驗(yàn)室而言，先完成如統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)、人力資源管理和電子商務(wù)等基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)課程，再根據(jù)各專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)重點(diǎn)試驗(yàn)，如工商管理可以將生產(chǎn)運(yùn)作管理、物流管理做為重點(diǎn)核心實(shí)驗(yàn)。在抓好重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)前提下，根據(jù)學(xué)科層次結(jié)構(gòu)和課程關(guān)系，圍繞重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)向外擴(kuò)展，建設(shè)好相關(guān)的擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)。這樣既保證了學(xué)科基本理論的扎實(shí)性，又充分照顧到相關(guān)專業(yè)實(shí)驗(yàn)的系統(tǒng)性，還從學(xué)科角度避免了實(shí)驗(yàn)之間的重復(fù)和空缺。

3．3教學(xué)方法

在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法上，要注重實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的策略與方法，如在理論教學(xué)時(shí)，上機(jī)實(shí)驗(yàn)注重的是驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)部分，要基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)用熟練，掌握其規(guī)律，這時(shí)教師以講解為主，學(xué)生以實(shí)踐為主；在課程設(shè)計(jì)部分，可采取教師輔導(dǎo)與自主設(shè)計(jì)相結(jié)合的形式，教師定題、講解知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生自主選擇方法和工具，規(guī)定一段時(shí)間提交成果；在課程論文部分，以整個(gè)專業(yè)課程的范圍內(nèi)實(shí)行自主設(shè)計(jì)為主，老師定期答疑；在學(xué)年綜合論文和畢業(yè)論文部分，結(jié)合所有所學(xué)知識(shí)和自己的能力，包括自學(xué)的知識(shí)，實(shí)行綜合性的自主設(shè)計(jì)為主的形式。老師可以間斷陛進(jìn)行檢查和答疑。在各實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，為了起到更好的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，可以將實(shí)驗(yàn)大綱、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)舉例等放在實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生提前預(yù)習(xí)。

4結(jié)束語(yǔ)

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高校教學(xué)體系中重要的組成部分，不僅能幫助學(xué)生對(duì)理論講授的內(nèi)容消化理解，更重要的是為學(xué)生提供了一個(gè)運(yùn)用理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的空間，也是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要途徑。本科教學(xué)評(píng)估工作使我們更充分認(rèn)識(shí)到實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的重要性。如何以本科教學(xué)評(píng)估為契機(jī)來(lái)促進(jìn)工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，還有許多問(wèn)題需要思考解決。本文從實(shí)驗(yàn)教學(xué)的意義，實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在不足對(duì)民族類院校在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法等方面的影響作了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和探討，以期在今后的實(shí)踐中更好地提高教學(xué)效果。

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