時(shí)間：2023-02-27 11:09:11
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇前半年工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
（一）廣泛收集素材，撰寫文字材料
前半年，我們通過詢問、調(diào)查、分析等方式收集礦各單位的基本情況以及他們的需求，掌握了大量而翔實(shí)第一手的資料，同時(shí)還征求了基層單位對(duì)礦決策層工作和礦發(fā)展前景的意見及看法，為企業(yè)日后的發(fā)展和調(diào)研室文秘工作提供了一個(gè)強(qiáng)大的創(chuàng)意源。
按礦領(lǐng)導(dǎo)安排，先后撰寫了三次三屆職代會(huì)報(bào)告《培育五大板塊，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，為開拓古書院礦更加廣闊的前景而不懈奮斗》，兩次安委會(huì)講話稿，集團(tuán)公司兩會(huì)的發(fā)言材料，2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)述職報(bào)告，礦慶講話稿《承前啟后，繼往開來，為打造和諧發(fā)展的百年古礦而不懈努力》，各類致辭、會(huì)議講話稿十余篇，尤其是三次三屆職代會(huì)報(bào)告，立意深遠(yuǎn)，高瞻遠(yuǎn)矚，為我們以后的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行詳細(xì)的描繪和生動(dòng)的闡述，得到了領(lǐng)導(dǎo)和職工們的廣泛認(rèn)可和贊揚(yáng)。
（二）深入實(shí)地調(diào)研，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層決策
根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)安排，我們參與了老礦經(jīng)濟(jì)共同體方案的起草、規(guī)劃工作，多次參加討論，深入調(diào)查分析，準(zhǔn)確把握了古書院礦的實(shí)際情況，認(rèn)識(shí)到必須將經(jīng)濟(jì)共同體與現(xiàn)有的煤炭主業(yè)方面的技術(shù)、管理、人才優(yōu)勢(shì)結(jié)合，對(duì)外整合、并購、重組地方小煤礦，形成一定的煤炭生產(chǎn)能力和盈利能力，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)共同體的構(gòu)建。在此基礎(chǔ)上給領(lǐng)導(dǎo)提供了有實(shí)際意義的材料和依據(jù)，最終形成初稿，上交集團(tuán)公司。
此外，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)廣泛收集與新建礦井、宏觀經(jīng)濟(jì)、國企改制相關(guān)的信息300條，數(shù)十萬字，全面充實(shí)了我礦的決策數(shù)據(jù)庫，為領(lǐng)導(dǎo)層在決策時(shí)提供了豐富的資料支持。
（三）推進(jìn)辦公自動(dòng)化?和復(fù)印機(jī)也被納入下半年的采購計(jì)劃，這樣一定程度上改變了因設(shè)備老化，印制速度慢，打印質(zhì)量差的情況。
（七）完成的其他工作
1、積極配合法律事務(wù)組開展工作。2、策劃礦慶系列活動(dòng)，參與了方案的制定，會(huì)場(chǎng)布置等工作。3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議與會(huì)人員名牌打印和準(zhǔn)備工作。
二、調(diào)研文印組的工作既是礦辦公室整體工作的一部分，但也區(qū)別于其他部門，具有復(fù)雜性、多變性和臨時(shí)性的特點(diǎn)，盡管前半年我們做了大量的工作，投入了大量精力，但工作成效離我們的期望還有不小的差距，存在著不足之處。
（一）人才培養(yǎng)需要進(jìn)一步加快，盡管我們?cè)谌粘９ぷ髦蟹浅Ｗ⒁鈱?duì)新加入組員的鍛煉，但是在力度、深度上還很欠缺，尤其是在工作緊張的時(shí)候，常常是親自動(dòng)手，客觀上減少了給下屬鍛煉的機(jī)會(huì)，忽視了對(duì)下屬的磨練，這樣無助于我們調(diào)研組后備力量的成長。
（二）對(duì)文印復(fù)印人員管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)，由于我們主要精力放在調(diào)研文秘工作上，文印室的工作僅是滿足于日常復(fù)印排版工作，在勞動(dòng)紀(jì)律方面有些松懈，甚至于缺少必要的約束。
（三）自身學(xué)習(xí)有所懈怠，尤其是近半年來，由于忙于事務(wù)性工作，缺少接觸外部世界的機(jī)會(huì)，沒有及時(shí)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新理念，忽視了自身綜合素質(zhì)的提升。
三、今后的工作安排
1、籌備撰寫三屆四次職代會(huì)報(bào)告，黨代會(huì)開幕詞，兩次安委會(huì)等重要講話稿。
2、完成比質(zhì)比價(jià)工作，加強(qiáng)全面預(yù)算管理。
3、辦公自動(dòng)化方面，力爭在三季度各工作模塊全部投入，四季度正式啟用。
4、繼續(xù)加強(qiáng)后備人才的培養(yǎng)，盡可能遵循培養(yǎng)錘煉工作法，工作中采取先碰提綱，然后寫初稿，再碰提綱，再修改，討論，如此反復(fù)，最終將材料完成。
5、以績效考核為手段，加強(qiáng)文印打印人員的勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量的管理，力爭我們的工作再上新臺(tái)階。
為6家單位辦理了新增放射源初審，辦理x射線裝置初審5家，處理廢舊放射源__枚，辦理進(jìn)口廢塑料初審1次____噸。
出車__*臺(tái)次，行程____*公里，處理舉報(bào)__起，辦理政協(xié)提案*件。
二、重點(diǎn)工作開展情況[文秘站-www,,找范文請(qǐng)到文秘站網(wǎng)]
（一）開展危險(xiǎn)廢物識(shí)別標(biāo)識(shí)和放射性標(biāo)識(shí)專項(xiàng)檢查工作。
為加強(qiáng)危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物及放射性同位素和射線裝置的環(huán)境安全管理，保障人體健康，中心在全市范圍內(nèi)開展危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物、放射性同位素和射線裝置警示標(biāo)識(shí)的專項(xiàng)檢查工作。這次專項(xiàng)檢查以各危險(xiǎn)廢物和醫(yī)療廢物產(chǎn)生、處置單位及放射性同位素和射線裝置銷售、使用、貯存單位為重點(diǎn)。要求危險(xiǎn)廢物貯存、處置場(chǎng)所外明顯處要設(shè)置危險(xiǎn)廢物警示標(biāo)識(shí)；醫(yī)療廢物貯存場(chǎng)所要同時(shí)設(shè)置危險(xiǎn)廢物和醫(yī)療廢物警示標(biāo)識(shí)；銷售、使用、貯存放射性同位素和射線裝置的場(chǎng)所和含有放射源的儀器儀表，要設(shè)置明顯的放射性標(biāo)識(shí)和中文警示說明。此次專項(xiàng)檢查工作計(jì)劃截止6月20日，共有35家企業(yè)，15家醫(yī)院設(shè)置了224枚標(biāo)識(shí)。
（二）開展應(yīng)急事故救援工作，辦理各類舉報(bào)。
在今年上半年發(fā)生的道外區(qū)哈醫(yī)藥供銷有限責(zé)任精細(xì)化工分公司、松北區(qū)新光化工廠、平房北方特種油廠的火災(zāi)事故處理過程中，中心及時(shí)反應(yīng)，快速出擊，在接到事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)中心應(yīng)急預(yù)案組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)燃后罐體仍在漏出的少部分液體進(jìn)行了封堵，將事故產(chǎn)生的廢液和消防用水集中控制在廠區(qū)內(nèi)，對(duì)殘罐、廠區(qū)廢水和受污染的泥土等一并進(jìn)行了清理，最大程度減輕了火災(zāi)造成的二次污染，將幾次事故中的300余噸殘留積液以及廠區(qū)地面泥土等全部安全轉(zhuǎn)移，進(jìn)行了處置。
1-6月共處理電磁污染14件，危險(xiǎn)廢物非法轉(zhuǎn)移處置舉報(bào)3起。
（三）加強(qiáng)日常監(jiān)管，完成危險(xiǎn)廢物申報(bào)登記核實(shí)工作。
1-6月對(duì)6家企業(yè)下達(dá)限期治理通知，對(duì)8家企業(yè)進(jìn)行行政處罰、取締2家非法處置危險(xiǎn)廢物加工點(diǎn)；以開發(fā)區(qū)為重點(diǎn)，對(duì)區(qū)內(nèi)43家企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)申報(bào)核實(shí)；配合省危險(xiǎn)廢物管理中心對(duì)我市7家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查，核查人員聽取了企業(yè)基本情況匯報(bào)，對(duì)危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生和處置的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，對(duì)申報(bào)中存在的誤差進(jìn)行了校正。
（四）開展電鍍行業(yè)排污許可證審批工作。
配合污控處于表面工程協(xié)會(huì)開展電鍍行業(yè)排污許可證審批工作。對(duì)第一批45家申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)38家合格企業(yè)形成審批意見報(bào)局污控處并最終發(fā)放排污許可證。目前，第二批22家電度企業(yè)排污許可證審核工作正在進(jìn)行中。
（五）開展放射源初審和廢舊放射源回收工作。
加大放射源使用單位的監(jiān)管力度，對(duì)華美金店、雀巢公司、呼蘭質(zhì)監(jiān)所等6家單位的新增放射源進(jìn)行了初審；對(duì)省農(nóng)科院期間留存的12枚廢舊放射源以及賓縣二中、呼蘭三電廠、哈藥廠共64枚廢舊放射進(jìn)行了徹底清理，送交到省放射性廢物庫，不但減輕了企業(yè)的壓力，更極大地消除了社會(huì)安全隱患。對(duì)黑龍江省陽光女子醫(yī)院、普寧醫(yī)院等5家單位的X射線裝置進(jìn)行了初審。繼續(xù)開展7.13輻射事故調(diào)查工作。
三、存在問題
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)一時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，2019年過去了，在新的一年即將到來之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：
1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作;
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。
做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息，做到公安部門要求的實(shí)名登記;旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無誤;
3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行;
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。
在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài);
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案;
前臺(tái)是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的?ahref='//'target='_blank'>種植豢臁S捎誑圃返撓布?跫?邢蓿悅娑鑰腿說耐恫鷯氡г刮頤潛匭敫?心托模尤惹椋?暈頤塹娜瘸來蚨?絲停?×咳盟?親〉穆?猓?〉氖嫘摹?/p>
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長時(shí)間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見形形的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累，但我卻覺得很充實(shí)，很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!
以上是我對(duì)這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。
在2020年始，我會(huì)認(rèn)真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌!
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)二今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的.價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營業(yè)明星，收成富厚。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)三忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2019多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)四前臺(tái)文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了前臺(tái)部門這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進(jìn)行問候和引導(dǎo)，客人離開時(shí)禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細(xì)分清科室，及時(shí)無誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。
7.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)五不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
上半年計(jì)劃任務(wù)125.5萬元，實(shí)際完成140.53萬元，超額15.03萬元，(其中散客門市收入85.54萬元，平均房價(jià) 333.94元/間)，占客房收入23.23﹪，完成計(jì)劃的111.98%，收入與同期相比增長34.78萬元。
二、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
半年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
半年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
一、政治思想方面
作為一名教師，我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到、不早退；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；積極參加園里組織的各項(xiàng)活動(dòng)；履行教師職責(zé)，和班上兩位老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好班級(jí)工作,努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
二、保教工作
（一）扎實(shí)抓好教育教學(xué)工作
工作中虛心向從事幼兒教育經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，觀摩其他教師上課，積極參加園本教研活動(dòng)，以新《綱要》為指導(dǎo)，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，制定出切實(shí)可行的月計(jì)劃、周計(jì)劃，并認(rèn)真組織好半日活動(dòng)。（班主任工作 ）在活動(dòng)中，能恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用教具，重視教學(xué)內(nèi)容的趣味性，增加幼兒的實(shí)踐操作活動(dòng)，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，使幼兒為被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
（二）全身心的投入，保教結(jié)合，熱愛尊重理解幼兒
本學(xué)期我和劉老師兩人每周三輪流做保育。這個(gè)班有41個(gè)小朋友，我們共同協(xié)商，把我們班的紀(jì)律及自立能力一起抓、同時(shí)我們班小朋友可以說進(jìn)步很快，家長反映也不錯(cuò)。自立能力方面：我們堅(jiān)持正面教育，對(duì)幼兒以表揚(yáng)為主，強(qiáng)化他們的自我服務(wù)意識(shí)，改變他們的依賴思想。就紀(jì)律方面：對(duì)少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為，我采取的是及時(shí)分析原因，該批評(píng)的批評(píng)，并給予適度的教育，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，慢慢的做到遵守紀(jì)律。
在教學(xué)方面，幼兒更是在原來的基礎(chǔ)上有了不同程度的提高，特別是念兒歌、聽故事、數(shù)學(xué)、美術(shù)等方面，有了很好的成績。幼兒在身心愉快的氣氛中，生長也特別好，出勤率較高。
三、家園工作
家園聯(lián)系是保證。在工作中，我經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，了解幼兒家庭教育環(huán)境，通過家園聯(lián)系表、家長會(huì)、晨間午間接待時(shí)的談話，及時(shí)與家長交流孩子在園的學(xué)習(xí)和生活情況，反饋孩子在家的信息，使家長與教師之間互相溝通。并結(jié)合孩子存在的問題，與家長一道商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同促進(jìn)孩子的成長。
四、認(rèn)識(shí)不足，努力進(jìn)步
回顧學(xué)期的工作，我深刻體會(huì)到，教師工作非常辛苦，不僅擔(dān)負(fù)著教授知識(shí)的工作，更擔(dān)負(fù)著培育下一代的重?fù)?dān)。通過這學(xué)期的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，這一學(xué)期的成績也是可喜的，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從事幼教工作兩年了，理論與實(shí)踐的結(jié)合還是不夠到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒有很好的完成自己心中的目標(biāo)。今后要努力把每一節(jié)課都當(dāng)成鍛煉自己的課堂，學(xué)會(huì)捕捉教學(xué)契機(jī)，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力。我將在新的一年里繼續(xù)多學(xué)，多思、多試，努力把工作做得更好。我相信“精誠所致，金石為開”，經(jīng)過我們?nèi)w職工的共同努力，我們幼兒園的明天一定更美好！
上級(jí)重點(diǎn)工程的拆遷建設(shè)任務(wù)都是鎮(zhèn)黨委、政府的重要工作任，今年新城路杭州甬客專、杭長鐵路，高壓線塔基架設(shè)等區(qū)級(jí)重點(diǎn)工程又落戶我鎮(zhèn)。針對(duì)重點(diǎn)工程任務(wù)重、時(shí)間緊、難度大的形勢(shì)。我辦積極抽調(diào)人手，配合黨委、政府做好項(xiàng)目的牽頭、協(xié)調(diào)工作。1、面對(duì)當(dāng)前征遷困難，我辦人員沒有退縮，發(fā)揚(yáng)“白加黑，五加二”的拆征精神。唱好主角，深入農(nóng)戶開展工作到目前新城路北伸新街段已進(jìn)入建設(shè)工作；杭甬、杭長鐵路新街段也已完成簽約；高壓線塔基架設(shè)圍墾37處，其中3.5萬伏11處已全面完成，11萬伏26處，已完成22處，三益線邊22萬伏5處已部同完成塔基埋設(shè)，計(jì)劃11月上旬架線，重汽線22萬伏18處，其中通訊塔基一處，已完成10處埋設(shè)。2、組織人員對(duì)重點(diǎn)工程進(jìn)行掃尾，建設(shè)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作進(jìn)度。今年，我們組織了對(duì)03省道沈榮甫戶工作，確保03省道建設(shè)進(jìn)度。同時(shí)，我辦組織人員對(duì)橋南區(qū)塊安置及03省道（建設(shè)四路）安置小區(qū)建設(shè)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟蹤。03省道（建設(shè)四路）安置小區(qū)通過對(duì)三個(gè)街道、五個(gè)村土地上的高壓線移位，目前進(jìn)展順利；一、二標(biāo)段已有19幢住宅房及幼兒園、會(huì)館的主體通過驗(yàn)收,預(yù)計(jì)到年底所有的房屋主體都能夠竣工。爭取在明年初能夠全面駿工。3、高速公路沿線整治工作有序推進(jìn)。根據(jù)市區(qū)兩級(jí)關(guān)于開展“一繞四線”高速公路沿線綜合整治的精神。由我辦牽頭對(duì)杭金衢沿線各村進(jìn)行整治。前階段已完成違章建筑、田間棚舍的整治，下階段我們將依據(jù)上級(jí)要求。對(duì)沿線22塊廣告牌進(jìn)行整治。目前尚有五家單位六塊廣告牌未簽協(xié)議，我們正在抓緊做工作，確保區(qū)政府目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，尋求發(fā)展之路
由于這幾年國家對(duì)土地市場(chǎng)清理整頓，使得土地指標(biāo)一年比一年緊張，企業(yè)發(fā)展需要空間與征地難產(chǎn)生的矛盾日益突出，我們的工作也更加難開展。面對(duì)新街現(xiàn)狀，一方面我們嚴(yán)格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時(shí)掌握上級(jí)有關(guān)新的政策，領(lǐng)會(huì)文件精神，解答企業(yè)在實(shí)際辦理項(xiàng)目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號(hào)，參照區(qū)委區(qū)政府開展“代辦制度”精神，依據(jù)企業(yè)要求，要求辦事人員參與到每個(gè)項(xiàng)目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級(jí)爭取指標(biāo)，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo)，在幫助有關(guān)村解決村級(jí)留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo)。同時(shí)我們根據(jù)實(shí)際情況，合理利用現(xiàn)有的建設(shè)用地，企業(yè)的邊角地等，進(jìn)行土地盤活。我們通過改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半年年我鎮(zhèn)新增的選址項(xiàng)目有22個(gè)；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項(xiàng)目報(bào)批22個(gè)，面積12.4237公頃；辦理供地項(xiàng)目9個(gè)，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時(shí)為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對(duì)新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作，并已報(bào)請(qǐng)上級(jí)審批。今年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢(shì)趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、加快集鎮(zhèn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施
今年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。一、我們繼續(xù)爭取上級(jí)部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級(jí)部門爭取到近200萬元，對(duì)黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè)。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會(huì)接著開工建設(shè)。為配合“二中合一”我們還對(duì)規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計(jì)新建，目前工程已完成。同時(shí)我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號(hào)壩橫橋的設(shè)計(jì)圖，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備。二、把握重點(diǎn)工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實(shí)際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線DN500污水管線及橫穿03東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計(jì)并交付公路開發(fā)公司，等財(cái)政，發(fā)改等聯(lián)合會(huì)議后即可實(shí)施。三、為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對(duì)老城設(shè)施落后、功能不全、制約發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對(duì)老城內(nèi)的區(qū)域功能分布、公共設(shè)施包括道路、照明、排水、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對(duì)長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的方案對(duì)其進(jìn)行改造建設(shè)，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。四、我們繼續(xù)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新街、長山市場(chǎng)的整治，特別是長山市場(chǎng)，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時(shí)間的努力整治，使原長山占道經(jīng)營情況得到遏止。我們還安排城管中隊(duì)在長山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)秩序，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經(jīng)營，無亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。五是今年我們水管站投入大量人力物力對(duì)自來水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。
四、加強(qiáng)土地管理，嚴(yán)查違章建筑
今年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷年違章建筑負(fù)增長”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，加大對(duì)用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標(biāo)語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強(qiáng)群眾對(duì)土地的保護(hù)意識(shí)，提高人民群眾對(duì)違法違章的監(jiān)督與舉報(bào)意識(shí)，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機(jī)制。為使拆違控違各項(xiàng)要求能夠落到實(shí)處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時(shí)，制訂出臺(tái)了拆違控違考核細(xì)則，同時(shí)納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵(lì)政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，較好調(diào)動(dòng)了村干部的工作積極性。
3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊(duì)在控違拆違工作中的主力軍作用，今年我們?cè)谕宋檐娙酥行抡嘘?duì)員12名，使中隊(duì)人員增至30名，并增添了相應(yīng)的巡查車輛。同時(shí)我們加強(qiáng)城建隊(duì)員的考核與管理，堅(jiān)持上報(bào)好巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)與拆違報(bào)表，全面及時(shí)掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動(dòng)態(tài)。
4、嚴(yán)查違法建筑。今年來，我們加大對(duì)違法用地、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底，分析原因，找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn)，全方位開展控違拆違。今年1-10月份，拆除違章建筑266戶，面積28277.2㎡，其中拆除當(dāng)年違章169起，面積12474.8㎡，拆除歷年違章97起，面積7995㎡，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進(jìn)村莊建設(shè)，改善村容村貌
今年來．我們繼續(xù)鼓勵(lì)進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個(gè)化”建設(shè)為要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，推進(jìn)繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時(shí)對(duì)已經(jīng)通過示范村、整治村實(shí)行長效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個(gè)靚點(diǎn)；另一方面，對(duì)繞城以內(nèi)的村，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》，進(jìn)一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴(yán)格把好四個(gè)關(guān)，即審批前的勘察關(guān)，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗(yàn)收關(guān)。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進(jìn)行審批，對(duì)出現(xiàn)重大違章建筑的村，實(shí)行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度，嚴(yán)格要求農(nóng)戶按照要求面積進(jìn)行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對(duì)于無房戶我們對(duì)其進(jìn)行城市示范村的安置。上半年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房355起，城市示范村安置13戶。解決了農(nóng)戶住房問題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
今年來，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下，通過辦內(nèi)同志的共同努力，扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績。
明年建設(shè)四路、新城路的建成，新街與城區(qū)真正的接軌，借這個(gè)切機(jī)新街必將迎來建設(shè)之年，我們村建辦的工作必將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
一、明年我辦的工作重點(diǎn)將是加快城鎮(zhèn)建設(shè)擴(kuò)容提質(zhì)步伐。我辦將明確楓香路以東、建設(shè)四路以南、三益線以北、03省道以西區(qū)塊為新街新城的啟動(dòng)區(qū)塊，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程，以新城建設(shè)帶老城改造，加快新街集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。1、加快推進(jìn)新城區(qū)塊基礎(chǔ)建設(shè)和老城基礎(chǔ)設(shè)施的改造，主要是加快已確定的黎明橋、山末址橋、府前橋、九號(hào)壩橫橋以及新區(qū)“二直一橫”（楓香路、香樟路北伸、戚楓東路橋）等鎮(zhèn)界主干道路、橋梁的建設(shè)和協(xié)調(diào)工作，抓好老城區(qū)已有道路拓寬、管網(wǎng)、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改善；2、加快新啟動(dòng)區(qū)塊的土地收儲(chǔ)，做好對(duì)該區(qū)塊進(jìn)行調(diào)查摸底，評(píng)估等收儲(chǔ)的前期準(zhǔn)備，使新城能夠快速啟動(dòng)，做到中心區(qū)域的遷移，逐步建設(shè)成新街的新的“亮點(diǎn)”；3、加大舊城改造力度，對(duì)新街老集鎮(zhèn)希望借助對(duì)供銷社區(qū)塊改造，使花市街的面貌能夠煥然一新，并且改造人民路的瓶頸口，使老街面貌得以改變；4、積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進(jìn)三”開發(fā)前期的調(diào)查工作，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn)。5、加快推進(jìn)新一輪土地利用土地規(guī)劃調(diào)整的前期工作，確保新開發(fā)區(qū)塊的土地利用。
二、出臺(tái)《新街鎮(zhèn)農(nóng)民建房若干規(guī)定》等相關(guān)政策，對(duì)村莊規(guī)劃管理分為繞城線內(nèi)外兩種管理模式，確定城市近期建設(shè)區(qū)塊、遠(yuǎn)景區(qū)塊和農(nóng)村區(qū)域，分“三線”進(jìn)行控制，特別是對(duì)新城啟動(dòng)區(qū)塊出臺(tái)相應(yīng)的政策機(jī)制對(duì)農(nóng)民建房進(jìn)行全面停批，以確保城市化的推進(jìn)。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，包括加強(qiáng)辦內(nèi)的隊(duì)伍管理和村土管員的隊(duì)伍管理，對(duì)辦內(nèi)，我們要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，提高辦事效率，對(duì)村土管員，我們加強(qiáng)對(duì)各村的考核，特別是對(duì)違章建筑方面的考核，通過賞罰機(jī)制促使各村土管員加強(qiáng)土地管理的自覺性。
俗話說：“一勤天下無難事”。作為低年級(jí)的班主任，要比別的教師多留心眼，多下功夫，要細(xì)心觀察學(xué)生情況，將他們發(fā)生的一切事務(wù)認(rèn)真、妥善的處理。在這方面，我一直要求自己“勤”。 每天，我勤于下到班里處理學(xué)生之間的大小事務(wù)，糾正每個(gè)不起眼的違犯動(dòng)作，勤于強(qiáng)調(diào)學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)，班規(guī)班紀(jì)，強(qiáng)調(diào)他們養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，并按時(shí)到校。正是由于這些“勤”，使我班上的學(xué)生在紀(jì)律方面都能嚴(yán)格遵守，很少違犯。在這方面，班主任要努力做到“勤”，尤其在低年級(jí)階段，班主任需要充當(dāng)許許多多角色，只有勤于扮演好這些角色，才能管理好班級(jí)，提高班級(jí)的管理水平。
二、發(fā)揮班干部的作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性
管理班級(jí)光靠班主任的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須培養(yǎng)小干部發(fā)揮小助手的作用。學(xué)生入學(xué)后，我就注意培養(yǎng)有特長的學(xué)生干部，即使是后進(jìn)生也要他們當(dāng)干部來改變自己的不足。這些小干部在班上發(fā)揮了很好的作用。如早午自習(xí)由小干部督促讀書，放學(xué)后小干部檢查衛(wèi)生情況，取得了較好的效果。
我還針對(duì)學(xué)生年齡和智力有差異的特點(diǎn)在部分學(xué)生中開展了“一幫一”的活動(dòng)，被帶的同學(xué)進(jìn)步大，雙方都有獎(jiǎng)。這樣一來，帶的同學(xué)有信心，被帶的同學(xué)有上進(jìn)心。實(shí)踐證明，培養(yǎng)小干部，充分發(fā)揮小助手的作用，也是調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的一個(gè)好辦法。
該企業(yè)拆遷補(bǔ)償款總計(jì)萬元。目前新廠址建設(shè)推進(jìn)速度較快，廠區(qū)硬化基本完成，平面圖、施工圖設(shè)計(jì)到位，設(shè)備基礎(chǔ)正在施工。預(yù)計(jì)一個(gè)月內(nèi)搬遷。
存在問題：（1）拆除緩慢：因該企業(yè)承擔(dān)部分市重點(diǎn)道路工程建設(shè)，企業(yè)生產(chǎn)不能停，只能待新址投入使用后才能完全拆除到位。（2）資金問題：對(duì)于尚欠的萬元拆遷款在近期難以及時(shí)支付到位。（3）土地證問題：該企業(yè)新址建設(shè)用地畝，目前只有畝正在辦理土地證，其余土地指標(biāo)可能無法予以滿足。
二、液化氣公司
該企業(yè)拆遷補(bǔ)償款總計(jì)萬元，尚未支付。新廠址建設(shè)進(jìn)度緩慢，不太理想。
存在問題：（1）資金問題：該單位因新址建設(shè)投入需要，需支付部分補(bǔ)償款。（2）土地證問題：該企業(yè)因急于搬遷，新址建設(shè)土地還沒有用地指標(biāo)，若辦理土地證還存在一定難度。（3）、搬遷緩慢：因該企業(yè)屬于特種行業(yè)，所涉及條管部門較多，專業(yè)設(shè)計(jì)公司出圖較慢，預(yù)計(jì)本月底方可提供整體施工圖，預(yù)計(jì)在七月底搬遷完畢。
三、航運(yùn)公司
我辦人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神和新形勢(shì)下征地拆遷有關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在有關(guān)政治方向，重大原則問題上，能旗幟鮮明，把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到實(shí)際工作中，能夠樹立正確的權(quán)利觀，地位觀，利益觀，增強(qiáng)了在新形勢(shì)下拒腐防變的能力。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。做到了對(duì)上級(jí)組織決定的事果斷服從，對(duì)重大事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。始終把“公正、公平、公開”作為征地拆遷工作的準(zhǔn)則。
二、工作完成情況
20__年上半年，我辦著重做好以下幾方面工作：一是精心編制20__征地拆遷計(jì)劃。年初，根據(jù)國務(wù)院《國有土地房屋征收與補(bǔ)償條例》規(guī)定，我單位及時(shí)匯總、街道及有關(guān)部門的初步征地拆遷計(jì)劃，經(jīng)與相關(guān)部門多次銜接、反復(fù)論證后，制定了《20__年度白銀區(qū)土地房屋征收補(bǔ)償計(jì)劃》，并在今年新啟動(dòng)的項(xiàng)目上明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任三明確。二是履行職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)土地房屋征補(bǔ)的監(jiān)督管理工作。
20__年全區(qū)征地拆遷共涉及重點(diǎn)項(xiàng)目大類項(xiàng)，計(jì)劃征地畝，計(jì)劃拆遷戶。截止目前共完成征地畝，拆遷戶；其中，計(jì)劃征地畝，計(jì)劃拆遷戶，截止目前完成征地畝，拆遷戶；計(jì)劃征地畝，計(jì)劃拆遷439戶，截止目前完成征地171.43畝，完成拆遷20戶。
妥善做好被征收人的政策解釋工作。主動(dòng)配合征地拆遷實(shí)施單位，全方位多角度向被征收人解釋征地拆遷政策，幫助群眾算清征地拆遷補(bǔ)償款，營造“早簽約、早搬遷、早受益”的氛圍，促使其簽約拆遷。做好征地拆遷維穩(wěn)工作。把維穩(wěn)工作作為日常工作重點(diǎn)，著力做好來電來訪群眾的息訪息訴工作。做好宣傳動(dòng)員工作。結(jié)合我區(qū)征地拆遷工作實(shí)際，充分利用電視、宣傳欄、宣傳手冊(cè)等形式對(duì)《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》和《實(shí)施<國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例>若干規(guī)定》進(jìn)行廣泛宣傳，截至目前，組織專題學(xué)習(xí)會(huì),在人員集中醒目位置設(shè)置宣傳欄,懸掛條幅,散發(fā)各類宣傳資料，營造了良好的征遷輿論氛圍，！為征遷工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、下一步工作打算
20__年，在確保完成征遷任務(wù)的同時(shí)，主要做到以下幾點(diǎn)：
（一）把城中村改造和征地拆遷緊密結(jié)合起來，爭取相關(guān)土地優(yōu)惠政策，以集體安置土地商業(yè)化運(yùn)作模式，以拆遷補(bǔ)償費(fèi)入股方式，開創(chuàng)城中村改造和拆遷工作新局面。以目前執(zhí)行的征遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，修訂完善新的補(bǔ)償方案及標(biāo)準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。自實(shí)施“百千”工程以來，我鄉(xiāng)利用各種渠道，加大宣傳力度，廣泛宣傳“百千”工程的重要性和必要性，宣傳先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)、做法。并帶領(lǐng)九個(gè)整治村的書記、主任到本鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)取得一定成效的窈口村、廳基村參觀，學(xué)習(xí)兩村的先進(jìn)做法。
三、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。在鄉(xiāng)“百千”辦的指導(dǎo)下，村支兩委針對(duì)本村的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確職責(zé)。強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化分解各項(xiàng)工程目標(biāo)任務(wù)，并建立和完善考核辦法，對(duì)每項(xiàng)具體工程項(xiàng)目均建立考核驗(yàn)收制度，并指定專人負(fù)責(zé)，確保每個(gè)工程的質(zhì)量和進(jìn)度。
四、落實(shí)政策，確保進(jìn)度。根據(jù)市“百千”辦的統(tǒng)一步驟，已完成九個(gè)整治村的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，并按年初預(yù)定的計(jì)劃，逐一的開展工作。下面從重點(diǎn)、一般兩個(gè)方面分析一下我鄉(xiāng)整治工程的進(jìn)度。
第一對(duì)重點(diǎn)整治村進(jìn)度分析，投資42萬澆注了連三座石橋在內(nèi)的1XX平方米的通村公路，并整理了高田砍、萬春寺、張良?jí)]三個(gè)自然村的村道，打算在下半年進(jìn)行硬化；化17萬新建了村委大樓；飲水工程中的10萬立方米庫容水庫已完成工程的80%；在環(huán)境衛(wèi)生方面，投資1.2萬元修建了7間標(biāo)準(zhǔn)垃圾房，并化3萬元在全村安裝20盞路燈，使村民住居環(huán)境得到明顯的改善。下半年還將加快整治速度、加強(qiáng)整治力度，370米長的溪堤整治正在規(guī)劃當(dāng)中，溪堤的綠化也將進(jìn)一步的跟上；集休閑、娛樂、健身于一體的生態(tài)公園也完成了規(guī)劃、征地等一些基礎(chǔ)工作；空心村整治和赤膊墻消除是下半年整治工作中首先要行動(dòng)一項(xiàng)舉措。相信經(jīng)過“百千”工程整治洗禮后，寺口的村容村貌將有史無前列的變化。
第二對(duì)八個(gè)一般整治村進(jìn)展程度分析：經(jīng)過半年的工作八個(gè)一般整治村的村貌都有了一定改變。1、村道硬化方面：下南塢、上南塢、下溪、后潘塢等四村已完成了4500平方米，麥畈已完成了2500平方米的路基。2、飲水工程：麥畈和后潘塢兩村修建兩個(gè)中小型蓄水池已經(jīng)基本上解決了村民吃水問題，常綠和下溪的水庫正在施工中，預(yù)計(jì)下半年能夠全面完成。3、休閑健身中心：下溪和后潘塢兩村已經(jīng)修建了籃球場(chǎng)并在邊上安裝了健身設(shè)備，其他配套措施也會(huì)相繼跟上；上南塢、下南塢、中塔、麥畈四村的休閑中心正在規(guī)劃中。4、環(huán)境衛(wèi)生方面：除了中塔、下南塢以外其他六個(gè)要共修建了25只垃圾房，并且還專門配備了保潔隊(duì)伍；在亮燈工程中八個(gè)整治村共安裝了116盞路燈，解決了村民晚間行路難的問題。通過整治社會(huì)主義新農(nóng)村的雛形也初步形成。
五、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改
（一）通過對(duì)各村現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地的督查，發(fā)現(xiàn)存在不少問題：
1、對(duì)重點(diǎn)整治村的檢查中發(fā)現(xiàn)：環(huán)境衛(wèi)生不容樂觀，垃圾到處都是，垃圾房沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用；空心村整治和消除“赤膊墻”的進(jìn)度不是很理想，幾乎沒有動(dòng)過；基礎(chǔ)設(shè)施工程進(jìn)展不快，籃球、休閑娛樂場(chǎng)所還在規(guī)劃當(dāng)中。
2、對(duì)八個(gè)一般整村的檢查中發(fā)現(xiàn)：有兩個(gè)村除了路燈和垃圾房以外，其它工程都沒有動(dòng)工，進(jìn)度較緩慢；另外四個(gè)村也還有部份工程沒有完工或沒有動(dòng)工；環(huán)境衛(wèi)生問題比較突出，垃圾房布局不是很合理，另外垃圾房的垃圾清理也不是很及時(shí)。
（二）對(duì)九個(gè)整治村提出三點(diǎn)整改意見
1、村支兩委會(huì)要集中精力，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把“百千”工程作為當(dāng)前重中之重的工作來抓，力爭在10月底前全面完成整治任務(wù)。
2、責(zé)任要落實(shí)到人，政策措施要到位，確保工程順利完工。共2頁,當(dāng)前第1頁1
3、要多方籌集資金，為工程開展提供保證。
六、下一步工作計(jì)劃
1、充分發(fā)揮鄉(xiāng)“百千”工程領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步化強(qiáng)對(duì)九個(gè)整治村檢查督促，務(wù)必在10月底完成整治任務(wù)。