序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇健康管理師培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

我國(guó)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，國(guó)民健康問(wèn)題慢慢呈現(xiàn)在國(guó)內(nèi)公共視野內(nèi)。國(guó)家要想保證和諧穩(wěn)定發(fā)展，就必須保證國(guó)民的健康水平，提供良好的醫(yī)療服務(wù)[1]。健康管理是在1970年由美國(guó)健康維護(hù)組織提出的概念，在美國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展中已經(jīng)獲得了一定的推廣[2]。然而，我國(guó)由于對(duì)醫(yī)療服務(wù)研究的限制，缺乏對(duì)健康管理的研究，在我國(guó)健康管理仍然處于萌芽狀態(tài)。健康管理是未來(lái)提供我國(guó)醫(yī)療服務(wù)的重要途徑，通過(guò)實(shí)現(xiàn)健康管理的市場(chǎng)化能夠進(jìn)一步增強(qiáng)人民對(duì)自身健康狀況的掌握程度，也能夠使人們的健康得到更多的保障，其發(fā)展有著重要的意義[3]。本文主要以城市社區(qū)推廣健康管理為研究對(duì)象，具體分析了健康管理市場(chǎng)化的措施，為促進(jìn)健康管理的應(yīng)用提供理論支持。

1健康管理的基本內(nèi)涵及特征

健康管理主要是針對(duì)個(gè)人提供的專(zhuān)業(yè)健康管理服務(wù)，同時(shí)會(huì)對(duì)個(gè)人建立相應(yīng)的健康檔案，方便進(jìn)行應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療措施對(duì)其個(gè)人進(jìn)行健康服務(wù)，從各個(gè)方面保證個(gè)人獲得健康支持，從而降低疾病發(fā)生率，提供機(jī)體的防御能力，協(xié)助人們有效維護(hù)自身的健康，保證良好的健康狀態(tài)的過(guò)程。健康管理主要是從社會(huì)、社區(qū)和個(gè)人的角度來(lái)調(diào)動(dòng)參與健康服務(wù)的積極性，將人們的健康作為整個(gè)社會(huì)中的重要活動(dòng)。健康管理能夠根據(jù)科學(xué)的健康理論和信息化指導(dǎo)技術(shù)，以人為本，對(duì)人從健康狀態(tài)到疾病狀態(tài)預(yù)與管理上全新，，反映出人們對(duì)于自身健康更高層次的關(guān)注和需求。健康管理是我國(guó)實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生保健的總要途徑，根據(jù)居民健康需要進(jìn)行相關(guān)工作的整理和梳理，從而更好的管理和控制各種健康信息。

健康管理的主要內(nèi)容包括：健康咨詢(xún)、健康體檢與監(jiān)測(cè)、健康教育、健康危險(xiǎn)因素干預(yù)和健康信息管理等。健康咨詢(xún)主要是向個(gè)人提供良好的醫(yī)療信息，讓其更加了解個(gè)人健康情況，個(gè)人可以通過(guò)健康咨詢(xún)消除內(nèi)心因身體不適所產(chǎn)生的心理焦慮心情，從而恢復(fù)到健康的心理狀態(tài)。健康體檢與檢測(cè)主要是進(jìn)行居民的身體體檢，進(jìn)行檢查其自身的健康情況，從而能夠更加直接的掌握個(gè)人健康情況，通過(guò)體檢與檢測(cè)能夠?qū)ψ陨淼母鱾€(gè)健康信息，例如，血壓、血糖、心跳等。健康教育主要作用為了進(jìn)一步規(guī)范人們生活方式，避免生活中存在不健康的生活方式，健康教育能夠幫助居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，能夠自身更好的去形成抵抗力，提高自身的健康意識(shí)。健康危險(xiǎn)因素干預(yù)主要是指通過(guò)分析各種疾病引發(fā)的原因，對(duì)這些因素進(jìn)行總結(jié)，聯(lián)系實(shí)際生活中，通過(guò)干預(yù)措施來(lái)避免這些因素對(duì)人民的影響，從而也就提高了人民的生活質(zhì)量和健康水平。

2城市社區(qū)健康管理市場(chǎng)化分析

為了加強(qiáng)健康管理市場(chǎng)化，進(jìn)一步推廣其影響力，就需要在城市社區(qū)構(gòu)建出系統(tǒng)的管理機(jī)制，保證健康管理能夠順利的實(shí)施，幫助居民能夠切實(shí)提高健康水平，其具體推廣措施包括以下。

2.1構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺(tái) 構(gòu)建信息共享的健康服務(wù)平臺(tái)是從整體的角度來(lái)搭建一個(gè)具有信息處理功能的機(jī)構(gòu)，其能夠在健康管理中形成品牌效應(yīng)，對(duì)人們產(chǎn)生一定的影響力。信息共享平臺(tái)是指能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的信息整合機(jī)制，在通過(guò)資源最大化應(yīng)用的背景下提供健康管理的信息支持。同時(shí)，市場(chǎng)化要求健康管理機(jī)構(gòu)具備主動(dòng)跟蹤客戶(hù)的能力，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)，保證服務(wù)的有效性，提高客戶(hù)對(duì)健康管理的信任。

目前，市場(chǎng)范圍內(nèi)的醫(yī)療信息系統(tǒng)都只局限于各個(gè)醫(yī)院和地區(qū)，不能把醫(yī)療信息及時(shí)傳遞，容易產(chǎn)生信息孤島，這就需要打破傳統(tǒng)的醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制，由政府來(lái)支持居民健康管理平臺(tái)的建設(shè)，保證形成以健康管理為核心的信息化平臺(tái)。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面，需要應(yīng)用云端，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)交換等新技術(shù)，在這些技術(shù)的支持下搭建信息共享平臺(tái)。

2.2健康管理以托管連鎖經(jīng)營(yíng)為運(yùn)行模式 托管式連鎖經(jīng)營(yíng)主要是將同一區(qū)域社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心交給三甲綜合醫(yī)院托管，并采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式形成以三甲醫(yī)院為中心向周?chē)鷧^(qū)域發(fā)散的運(yùn)行模式，保證在整個(gè)區(qū)域內(nèi)健康管理的順利實(shí)施。

托管式連鎖經(jīng)營(yíng)能夠在居民心中形成品牌意識(shí)，從而能夠?qū)用癞a(chǎn)生吸引力。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的方式能夠保證整個(gè)健康管理系統(tǒng)市場(chǎng)化的推廣成本，能夠?qū)^(qū)域內(nèi)形成的典型模式進(jìn)行快速?gòu)?fù)制，達(dá)到健康管理運(yùn)行的不斷發(fā)展。同時(shí)，三甲綜合醫(yī)院連鎖經(jīng)營(yíng)可快速將品牌價(jià)值復(fù)制到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，能夠在社區(qū)醫(yī)療中心呈現(xiàn)新的服務(wù)模式，將健康管理融入到居民的生活中去。

托管連鎖經(jīng)營(yíng)能夠保證在健康管理系統(tǒng)內(nèi)部管理，使各個(gè)機(jī)構(gòu)能夠高效的運(yùn)行。其中，在系統(tǒng)中三甲醫(yī)院就像連鎖經(jīng)營(yíng)模式中的"旗艦店"， 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就是由"旗艦店"直接領(lǐng)導(dǎo)的"分店"，這種模式能夠進(jìn)一步延伸我國(guó)醫(yī)療資源的影響力，提高社區(qū)醫(yī)療中心的運(yùn)營(yíng)管理水平，通過(guò)綜合醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)交流、相互輪崗和共同激勵(lì)，從而提高整個(gè)健康管理系統(tǒng)中的工作效率。

2.3培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的健康管理師 健康管理師是城市社區(qū)健康管理市場(chǎng)化和推廣過(guò)程中的最關(guān)鍵問(wèn)題，該層次人才的水平直接決定了健康管理的發(fā)展程度。由于健康管理師是直接與居民進(jìn)行健康信息互動(dòng)的最基層醫(yī)務(wù)人員，其素質(zhì)能夠影響居民對(duì)健康管理的認(rèn)識(shí)。因此，構(gòu)建高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的健康管理師隊(duì)伍有著重要的意義。

健康管理師類(lèi)似于美國(guó)CaseManager，其主要職責(zé)是進(jìn)行某區(qū)域社區(qū)居民的健康管理，他可以不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，只要能夠在社區(qū)中發(fā)揮健康管理作用就能保證其工作能力。健康管理師的培養(yǎng)可以參照全科醫(yī)生，但不需要過(guò)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要健康管理師對(duì)人們的醫(yī)療知識(shí)有專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，能夠在短時(shí)間獲得成長(zhǎng)并進(jìn)入崗位工作。其中，可以建立專(zhuān)門(mén)的健康管理師培訓(xùn)機(jī)制，采取定時(shí)培訓(xùn)，考核入崗的方式進(jìn)行人才選拔，并對(duì)具有潛力的人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，將其放在重要的崗位進(jìn)行鍛煉，形成良好的師傅帶徒機(jī)制，保證整個(gè)系統(tǒng)人才的補(bǔ)給，從而為健康管理市場(chǎng)化提供源源不斷地人力資源。

健康管理師通過(guò)對(duì)于被管理社區(qū)居民的健康檔案的了解，提供就診建議與社區(qū)門(mén)診預(yù)約和醫(yī)生推薦。同時(shí)，可以通過(guò)協(xié)調(diào)社區(qū)疾病管理團(tuán)隊(duì)，比如全科醫(yī)生，護(hù)士，護(hù)工，中西醫(yī)藥師，提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，上門(mén)醫(yī)療服務(wù)和臨終關(guān)愛(ài)等。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，讓人們切實(shí)體會(huì)到健康管理的重要性，使其成為生活中的必不可少的內(nèi)容。

2.4扶持專(zhuān)業(yè)的第三方健康管理公司 第三方健康管理公司的介入能夠促進(jìn)健康管理市場(chǎng)化的進(jìn)程，第三方公司能夠集中資金優(yōu)勢(shì)，將健康管理作為形成更具競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行方式，幫助社區(qū)內(nèi)完善健康管理服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)的第三方健康管理公司需要具備優(yōu)秀的健康管理師隊(duì)伍，能夠?qū)】倒芾韼熯M(jìn)行統(tǒng)一管理，為健康管理師提供工作崗位。同時(shí)，第三方健康管理公司能夠與專(zhuān)業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)形成良好交流機(jī)制，通過(guò)第三方健康管理公司獲取的健康信息，專(zhuān)業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)就能直接參與到人們的健康干預(yù)中，這就能夠?qū)崿F(xiàn)更加主動(dòng)的健康管理，讓人們的健康情況與醫(yī)院聯(lián)系更加密切。第三方健康管理公司能夠促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的快速發(fā)展，同時(shí)，第三方健康管理公司能夠拓展服務(wù)范圍，將醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢(xún)、醫(yī)療保險(xiǎn)等健康服務(wù)呈現(xiàn)給居民。因此，政府必須大力扶持專(zhuān)業(yè)的第三方健康管理公司發(fā)展，為其提供良好的發(fā)展環(huán)境，能夠引導(dǎo)其規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)，從而在未來(lái)健康管理中發(fā)揮重要作用。

3總結(jié)

健康管理作為進(jìn)行管理人們健康信息的重要途徑，對(duì)于提供人們的生活質(zhì)量有著重要的意義。健康管理在市場(chǎng)中推廣水平還處于初始階段，這就需要政府、醫(yī)療系統(tǒng)和第三方健康管理公司共同努力，為健康管理系統(tǒng)的發(fā)展提供支持。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

論文關(guān)鍵詞：基建管理；項(xiàng)目管理師；信息化

隨著2011年電荒現(xiàn)象的重現(xiàn)，電力在國(guó)民生產(chǎn)生活中占據(jù)的位置愈加突出，加速電力企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)也越來(lái)越緊迫。電力基建項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)，如何在電力基建工作中實(shí)現(xiàn)以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進(jìn)度、質(zhì)量控制等各項(xiàng)工作更趨科學(xué)，是電力基建管理部門(mén)必須重視的問(wèn)題，也是目前擺在電力基建單位的重要問(wèn)題之一。

一、項(xiàng)目管理師的引進(jìn)

項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來(lái)的一種計(jì)劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目。而項(xiàng)目管理師是指掌握項(xiàng)目管理原理、技術(shù)、方法和工具，參與或領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過(guò)程的活動(dòng)，確保項(xiàng)目能在規(guī)定的范圍、時(shí)間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標(biāo)的人員。

目前項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系，但是進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間卻并不是很長(zhǎng)。在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌的程度越來(lái)越大，項(xiàng)目管理的重要性才越來(lái)越凸顯出來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)以及組織的決策者認(rèn)識(shí)到運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)、工具和技術(shù)可以為他們大大減少項(xiàng)目的盲目性，減少項(xiàng)目中種種失誤帶來(lái)的巨大損失。

2002年9月，我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部將項(xiàng)目管理師列入了第4批國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（勞社廳發(fā)[2002]10號(hào)文），項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證書(shū)已經(jīng)成為我國(guó)項(xiàng)目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國(guó)項(xiàng)目管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。

目前我國(guó)項(xiàng)目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項(xiàng)目能夠在項(xiàng)目管理中引進(jìn)項(xiàng)目管理師體制，采用科學(xué)的項(xiàng)目管理方式。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)電力的需求量越來(lái)越高，尤其是隨著新能源、新技術(shù)的應(yīng)用，電力基建工作迎來(lái)新的發(fā)展。比如越來(lái)越多的新建核電項(xiàng)目、風(fēng)電項(xiàng)目以及光伏發(fā)電項(xiàng)目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項(xiàng)目能夠按照既定規(guī)劃科學(xué)、健康地向前推進(jìn)，引進(jìn)具有先進(jìn)項(xiàng)目管理理念和經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理師勢(shì)在必行。

二、項(xiàng)目管理師在電力基建管理中的作用

電力基建項(xiàng)目的建設(shè)往往牽涉的人、事、部門(mén)都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項(xiàng)目管理師在整個(gè)基建項(xiàng)目管理中的優(yōu)勢(shì)與地位。

對(duì)于電力企業(yè)而言，基建管理是一項(xiàng)既非常復(fù)雜又極其關(guān)鍵的工作，大部分電力基建項(xiàng)目投資動(dòng)輒上億，管理水平的高低不僅關(guān)系著基建項(xiàng)目本身的完成情況，還關(guān)乎項(xiàng)目完成后長(zhǎng)期的項(xiàng)目回報(bào)受益，因此，其管理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、細(xì)致；對(duì)社會(huì)而言，電力基建項(xiàng)目往往承擔(dān)著向某個(gè)地區(qū)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類(lèi)重點(diǎn)區(qū)域供電的責(zé)任，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。

1.掌握科學(xué)管理方法

工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項(xiàng)目管理目標(biāo)的三個(gè)基本要素，項(xiàng)目管理師能夠運(yùn)行項(xiàng)目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項(xiàng)目實(shí)施之前根據(jù)項(xiàng)目的具體情況對(duì)各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學(xué)、準(zhǔn)確地、合理地安排工期進(jìn)度，擬定周密的、具有可實(shí)施性的工項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)；在項(xiàng)目的實(shí)施階段嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，確保項(xiàng)目的整體工期進(jìn)度。

2.建立科學(xué)管控流程

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的電力基建項(xiàng)目管理信息化的程度越來(lái)越高，為解決多個(gè)基建項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問(wèn)題，提高工程管理的科學(xué)性，更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者提供工程管理中的各類(lèi)信息，項(xiàng)目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行項(xiàng)目管理，建立科學(xué)的管控流程，尤其是要嚴(yán)格遵守國(guó)家和國(guó)網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚?xiàng)目建設(shè)的生命線(xiàn)，只有認(rèn)真履行這些程序，工程才能順利地向前推進(jìn)，少走彎路，進(jìn)度也因此可得到合理控制。

利用基建管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管控流程還應(yīng)包括建立合理的管控模型，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目監(jiān)控力度，及時(shí)有效了解并反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)度信息，進(jìn)行多角度多維度的分析，等。

3.積極與各方溝通

如前所述，電力基建項(xiàng)目涉及的部門(mén)以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動(dòng)起來(lái)，為一個(gè)工程服務(wù)，并不是一件容易的事情。項(xiàng)目經(jīng)理的75%的時(shí)間和精力都用在溝通上，由此可見(jiàn)有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目管理師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，積極主動(dòng)地做出溝通工作計(jì)劃，根據(jù)工程的進(jìn)度安排，把每個(gè)階段可能涉及到的部門(mén)和人員列出來(lái)，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項(xiàng)進(jìn)行整理，然后根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度按照計(jì)劃提前進(jìn)行溝通，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接洽，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提前組織相關(guān)的匯報(bào)會(huì)、研討會(huì)、碰頭會(huì)等，采取合適的溝通方式，力求在工程進(jìn)行當(dāng)中各部門(mén)都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項(xiàng)目如期順利進(jìn)行，最大限度地將進(jìn)度控制在計(jì)劃之中。

三、電力企業(yè)要加強(qiáng)項(xiàng)目管理師的管理

對(duì)于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項(xiàng)目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應(yīng)該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項(xiàng)目管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基建管理水平。

1.采取準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

相比過(guò)去的工程建設(shè)更注重現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項(xiàng)目更多的是新技術(shù)、新方法，每一個(gè)項(xiàng)目都涉及立項(xiàng)、可行性性分析、投資管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)、招投標(biāo)、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項(xiàng)工作都有十分嚴(yán)格的規(guī)范和要求，需要更多學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論的項(xiàng)目管理人員，特別是符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理人員。項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證書(shū)已經(jīng)成為我國(guó)項(xiàng)目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應(yīng)該施行基建項(xiàng)目管理人員的持證上崗制度，提高建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理水平，確保工程建設(shè)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.加大培訓(xùn)力度，提高既有人員項(xiàng)目管理水平

除了對(duì)項(xiàng)目管理人員施行準(zhǔn)入制度，加大團(tuán)隊(duì)中具有國(guó)家項(xiàng)目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應(yīng)該有針對(duì)性對(duì)已擔(dān)任建設(shè)項(xiàng)目或即將擔(dān)任建設(shè)項(xiàng)目不同層次的項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)他們所擔(dān)任的工作和所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域開(kāi)展有計(jì)劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開(kāi)展短期培訓(xùn)班的方式進(jìn)行特定項(xiàng)目的項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)、與大學(xué)建立合作關(guān)系、定期派員進(jìn)修等。通過(guò)培訓(xùn)，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應(yīng)推薦其參加國(guó)家項(xiàng)目管理師資格考試。

3.提高員工待遇，鼓勵(lì)員工自學(xué)考試

項(xiàng)目管理的重要性被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)及組織所認(rèn)識(shí)，而目前項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來(lái)依舊蓬勃發(fā)展，項(xiàng)目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來(lái)源、資金渠道的多元化及管理的復(fù)雜性，決定著迫切需要大量與國(guó)際接軌的項(xiàng)目管理人才。在國(guó)際上，項(xiàng)目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，如美國(guó)，從事項(xiàng)目管理工作的初級(jí)人員年薪4.5萬(wàn)~5.5萬(wàn)美元，中級(jí)人員6.5萬(wàn)~8.5萬(wàn)美元，高級(jí)人員11萬(wàn)-30萬(wàn)美元。因此，為了鼓勵(lì)從事項(xiàng)目管理的員工提高自覺(jué)學(xué)習(xí)并積極考證，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提高已取證的項(xiàng)目管理人員的薪酬水平，使其取得的項(xiàng)目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來(lái)看得見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，并能帶動(dòng)周?chē)嗟膯T工積極參加項(xiàng)目管理師的理論學(xué)習(xí)和考試。

4.設(shè)立淘汰制度，促進(jìn)整體素質(zhì)提高

篇（3）

*年6月，國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ)；*年11月，人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國(guó)家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列，標(biāo)志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問(wèn)題的通知》，明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊(cè)中心和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作；同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。此后，有關(guān)各項(xiàng)工作順利起步，并于當(dāng)年10月舉行了全國(guó)物業(yè)管理師認(rèn)定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試結(jié)果的通知》，全國(guó)有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實(shí)施的良好開(kāi)局，是我們行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一件大事。今天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在廣州隆重召開(kāi)全國(guó)首批物業(yè)管理師大會(huì)，我想借此機(jī)會(huì)就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個(gè)方面的問(wèn)題。

一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度

1.從業(yè)隊(duì)伍的壯大對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)

我國(guó)物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國(guó)第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開(kāi)始，短短二十六年時(shí)間里，物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍經(jīng)歷了從無(wú)到有、不斷發(fā)展壯大的過(guò)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)從業(yè)人員已超過(guò)350萬(wàn)人，分布在3萬(wàn)多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類(lèi)型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類(lèi)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理；服務(wù)領(lǐng)域從單一類(lèi)型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場(chǎng)化的物業(yè)管理到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會(huì)化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展中心、體育場(chǎng)館、步行街等，去年以來(lái)還進(jìn)入了對(duì)鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過(guò)100億平方米的房屋，已經(jīng)將全國(guó)城鎮(zhèn)50%以上的不動(dòng)產(chǎn)納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)富積累的主要形式，居民對(duì)住房財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值講了較強(qiáng)的服務(wù)需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對(duì)居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求；與此同時(shí)，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要；由此形成對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會(huì)需求。勞動(dòng)密集性的行業(yè)特征和剩余勞動(dòng)力的相對(duì)富裕，提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機(jī)會(huì)。為滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對(duì)偏低、誤解偏見(jiàn)相對(duì)較多的壓力下，克服成本剛性增長(zhǎng)和服務(wù)收費(fèi)缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高了城市管理水平，而且擴(kuò)大了住房消費(fèi)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。北京、上海、*等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒?guó)民生產(chǎn)總值的2%左右。

2.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的差距對(duì)行業(yè)發(fā)展的制約

在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，與從業(yè)隊(duì)伍在數(shù)量的快速增長(zhǎng)相比，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，并逐步成長(zhǎng)為行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，但多種原因造成從業(yè)人員隊(duì)伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，隊(duì)伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來(lái)源各行各業(yè)，其專(zhuān)業(yè)背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，顯露出整體素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)）相比，微利甚至虧損的經(jīng)營(yíng)狀況，以及較低的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)，難以吸引高學(xué)歷高素質(zhì)的人才；四是現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理還處于擴(kuò)張型發(fā)展時(shí)期，客觀(guān)上需要大量的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，但在沒(méi)有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象難以避免。

從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員在法律知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的“瓶頸”。個(gè)別運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡人意，客戶(hù)關(guān)系緊張，收費(fèi)率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3.職業(yè)資格制度的確立對(duì)現(xiàn)實(shí)難題的破解

針對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況，*年，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)重要崗位實(shí)行持證上崗制度。該制度在實(shí)施過(guò)程中，逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)管理崗位人員的必備知識(shí)和必備能力，建立起一套既考察基礎(chǔ)知識(shí)，又注重實(shí)際能力的考核方法。持證上崗制度實(shí)施后，全國(guó)有十萬(wàn)名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過(guò)了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，這對(duì)提高從業(yè)人員的理論水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)起到了積極的作用。與此同時(shí)，全國(guó)各地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)以及有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也根據(jù)實(shí)際情況和地域特征，因地制宜地對(duì)本地區(qū)的從業(yè)人員進(jìn)行多種形式的崗位培訓(xùn)，不同程度促進(jìn)了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級(jí)性、試驗(yàn)性和弱強(qiáng)制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的不斷深化，大家逐步認(rèn)識(shí)到，對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行更加嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度，是提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此，*年6月份出臺(tái)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條明確規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)?！?/p>

《物業(yè)管理?xiàng)l例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設(shè)定為行政許可，是基于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)管理人員，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）等，作為物業(yè)管理的直接組織者，其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)的承接查驗(yàn)、維修養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì)公共利益的維護(hù)。物業(yè)管理活動(dòng)的特殊性，經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)性以及涉及學(xué)科多、管理復(fù)雜等特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人員，只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)，具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力，才能保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作，妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類(lèi)問(wèn)題，為業(yè)主提供價(jià)有所值的服務(wù)，使所管物業(yè)保值增值。因此，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入控制，要求相關(guān)從業(yè)人員必須達(dá)到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力，有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動(dòng)局面，切實(shí)提高從業(yè)人員的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展

黨的*報(bào)告將“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)”作為全黨和新一屆中央委員會(huì)的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思想，*報(bào)告講：“科學(xué)發(fā)展觀(guān)，第一要義是發(fā)展、核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧?！毙聲r(shí)期我國(guó)物業(yè)管理貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，同樣要從“發(fā)展”、“以人為本”、“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”和“統(tǒng)籌兼顧”四個(gè)方面入手，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。物業(yè)管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本）的核心，統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì)，以達(dá)到物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇

（1）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于推進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化是指物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟(jì)、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面學(xué)科和知識(shí)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)踐鍛煉的基礎(chǔ)上，成功滿(mǎn)足物業(yè)管理執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀(guān)上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，以滿(mǎn)足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要；另一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)和財(cái)產(chǎn)管理意識(shí)的增強(qiáng)，主觀(guān)上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。物業(yè)管理師制度的實(shí)施，正是通過(guò)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入控制的方式，保證了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和工作經(jīng)歷，掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)和能力，必須是有能力承擔(dān)有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)人才；同時(shí)，也為社會(huì)提供了評(píng)判物業(yè)管理師專(zhuān)業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（2）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程

規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標(biāo)，物業(yè)管理師制度通過(guò)規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規(guī)范物業(yè)管理行為，無(wú)疑是最有效的治標(biāo)之法?！段飿I(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過(guò)考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動(dòng)的，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條關(guān)于法律責(zé)任的規(guī)定也將真正落到實(shí)處。

（3）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程

物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場(chǎng)化，物業(yè)管理的市場(chǎng)化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)的等價(jià)有償和市場(chǎng)選擇，同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動(dòng)力要素的市場(chǎng)化。物業(yè)管理師制度的推行，確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì)地位，對(duì)物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定，不僅有利于業(yè)主通過(guò)擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來(lái)判斷選擇高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且有利于物業(yè)管理師通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)來(lái)選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)凸現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，通過(guò)市場(chǎng)資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造一批具有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚(yú)龍混雜的狀況。

（4）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國(guó)際化進(jìn)程

物業(yè)管理起源于西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，英國(guó)、美國(guó)、歐盟以及我國(guó)港臺(tái)地區(qū)在物業(yè)管理實(shí)踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上，美國(guó)的注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國(guó)的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、香港的注冊(cè)房屋經(jīng)理制度等都對(duì)我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)加入WTO的客觀(guān)形勢(shì)，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，都要求我們的專(zhuān)業(yè)人員資格制度與國(guó)際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應(yīng)了時(shí)代的潮流，而且有利于促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理的國(guó)際化進(jìn)程。

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化和國(guó)際化，是我國(guó)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的基本方向，物業(yè)管理師制度對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化和國(guó)際化進(jìn)程的有力推進(jìn)作用，決定了物業(yè)管理師制度是我國(guó)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證

物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的方向，而且為物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展提供了制度保證。為向社會(huì)提供合格的從業(yè)人員，我們?cè)谥贫仍O(shè)計(jì)中充分考慮到物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。

（1）相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景

申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得其他專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的，報(bào)考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制；

（2）相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》四門(mén)，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。

（3）相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能

從物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍來(lái)看，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括：①制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案；②審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；③查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料；④負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；⑤維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等等。

（4）豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

根據(jù)申請(qǐng)參加物業(yè)管理資格考試人員的不同學(xué)歷背景，物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)，其中中專(zhuān)學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)8至10年，取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)1年。

（5）良好的職業(yè)道德

物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠(chéng)實(shí)守信，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)注冊(cè)物業(yè)管理師建立誠(chéng)信檔案，接受業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督；

3.物業(yè)管理師制度對(duì)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響

（1）提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

不同于其他資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，勞動(dòng)密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，擁有一定數(shù)量的注冊(cè)物業(yè)管理師不僅增強(qiáng)了其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定和品牌形象的樹(shù)立；對(duì)于行業(yè)來(lái)講，擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師，不僅有利于造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè)，隨著業(yè)主財(cái)產(chǎn)觀(guān)念的增強(qiáng)和維權(quán)意識(shí)的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵性文件，必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實(shí)施，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，這都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化物業(yè)管理師的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔(dān)法律責(zé)任。

（3）完善現(xiàn)代企業(yè)制度

由于歷史的原因，現(xiàn)階段我國(guó)仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強(qiáng)。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任，物業(yè)管理師只能在一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作，這就意味著今后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，所有者和經(jīng)營(yíng)者的分離，決策層和管理層的分工，注冊(cè)物業(yè)管理師擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn)，為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。

（4）優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制

專(zhuān)業(yè)管理人員職業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施，提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟(jì)師中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的掛鉤也會(huì)激發(fā)從業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進(jìn)，客觀(guān)上會(huì)形成對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊(duì)伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來(lái)壓力，迫使在職人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷更新知識(shí)和增強(qiáng)技能，加強(qiáng)提高處理問(wèn)題的能力，盡快加入到物業(yè)管理師的隊(duì)伍中來(lái),成為稱(chēng)職的管理者。同時(shí)，也會(huì)吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進(jìn)人業(yè)內(nèi)。隨著有關(guān)物業(yè)管理師薪資報(bào)酬的增加和專(zhuān)業(yè)地位的提升，勢(shì)必優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式是粗放型的，專(zhuān)業(yè)分工的粗糙和專(zhuān)業(yè)人才的短缺，致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營(yíng)模式，人力成本居高不下，企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式提供了可能。在《勞動(dòng)合同法》全面實(shí)施的背景下，一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將實(shí)現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換；一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點(diǎn)，將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔(dān)高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（6）改變行業(yè)社會(huì)形象

如果說(shuō)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位，那么物業(yè)管理師制度的實(shí)施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)地位。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復(fù)簡(jiǎn)單勞動(dòng)的復(fù)制者，社會(huì)認(rèn)同感不高，一些從業(yè)人員為此困惑迷茫，或選擇觀(guān)望、或選擇離開(kāi)，致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專(zhuān)業(yè)人才流失嚴(yán)重。物業(yè)管理師制度的推行，把物業(yè)管理師納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)系列，將大大改善行業(yè)社會(huì)形象，提升行業(yè)社會(huì)地位。

三、制度實(shí)施情況與下步工作安排

1.物業(yè)管理師制度實(shí)施情況

（1）職責(zé)分工和機(jī)構(gòu)設(shè)置

為落實(shí)國(guó)人部發(fā)[*]95號(hào)文件要求，進(jìn)一步做好物業(yè)管理師制度的實(shí)施工作，建設(shè)部辦公廳于*年5月下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問(wèn)題的通知》，明確了相關(guān)部門(mén)在實(shí)施物業(yè)管理制度工作中的具體職責(zé)分工。為加強(qiáng)對(duì)實(shí)施物業(yè)管理師制度的領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，建設(shè)部辦公廳于*年6月下發(fā)《關(guān)于成立全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)的通知》，正式成立“全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)”，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，在部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心的組織下，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)編寫(xiě)了《物業(yè)管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過(guò)人事部的審定。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的《中國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考教材》于*年8月正式出版發(fā)行，為參加物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試人員的考前復(fù)習(xí)創(chuàng)造了條件。

（3）師資培訓(xùn)和考試命題

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)分別于*年9月和*年3月進(jìn)行了首期物業(yè)管理師師資培訓(xùn)工作，來(lái)自全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的學(xué)員共506人次參加了四個(gè)科目的培訓(xùn)，其中410人次通過(guò)考試并獲得《物業(yè)管理師師資證》。在匯總首期四個(gè)科目師資培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎(chǔ)上，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)建立了“中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)”，向全社會(huì)推薦物業(yè)管理師資格考試培訓(xùn)的師資人選。*年9月，全國(guó)物業(yè)管理師認(rèn)定考試辦公室組織了4名在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有一定知名度，從事或研究物業(yè)管理工作多年的專(zhuān)家，組成認(rèn)定考試科目《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的命題專(zhuān)家組，順利完成了兩套試卷的設(shè)計(jì)、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認(rèn)定考試和審核公示

*年10月28日，全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市共1391人通過(guò)省級(jí)認(rèn)定考試管理機(jī)構(gòu)的初步審查，參加了物業(yè)管理資格認(rèn)定考試?？荚嚱Y(jié)束后，全國(guó)認(rèn)定考試辦公室擬定了《評(píng)分工作辦法》，作為各地省級(jí)考務(wù)部門(mén)的閱卷評(píng)分依據(jù)，*年11月底，各地試卷評(píng)分及匯總工作基本結(jié)束，全國(guó)共有1294人考試合格。*年初，建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織人員對(duì)考試及格申報(bào)者的材料認(rèn)真審核，通知部分不符合申報(bào)條件人員及時(shí)補(bǔ)充了申報(bào)材料。*年8月和11月，在全國(guó)認(rèn)定考試辦公室對(duì)符合認(rèn)定考試條件的人員名單進(jìn)行了兩次公示，對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)材料進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)后，全國(guó)共有1119名從業(yè)人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設(shè)部聯(lián)合審批并公布了認(rèn)定考試合格人員名單。

2.認(rèn)定考試暴露出來(lái)的問(wèn)題

這次認(rèn)定考試取得了圓滿(mǎn)成功,但也暴露出的一些值得我們認(rèn)真關(guān)注的問(wèn)題。首先是參考人員數(shù)量偏少。盡管有些人是因?yàn)槭艿街屑?jí)職稱(chēng)和專(zhuān)業(yè)論文兩個(gè)硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業(yè)服務(wù)公司，從業(yè)人員10多萬(wàn)，管房面積達(dá)2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經(jīng)理人。而此次獲參考資格的僅29人，實(shí)際參考21人，及格18人，認(rèn)定16人；其次是地域差別過(guò)大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區(qū)）17個(gè)，少于10人的省份（自治區(qū)）7個(gè)。北京、上海、*、重慶四個(gè)直轄市加廣東省的準(zhǔn)考人數(shù)占全國(guó)總數(shù)約40%。這反映了不同地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績(jī)很不理想。在如此嚴(yán)格的學(xué)歷、職稱(chēng)、從業(yè)時(shí)間、工作業(yè)績(jī)等申報(bào)條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒(méi)有達(dá)到及格線(xiàn)，有兩個(gè)省不及格人數(shù)占到參考人數(shù)的20－30％，最低分?jǐn)?shù)不到20分，以這種政策水平負(fù)責(zé)管理工作確實(shí)讓人擔(dān)心；其四是運(yùn)用政策法規(guī)對(duì)案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經(jīng)理人對(duì)法規(guī)學(xué)習(xí)十分欠缺，理解差，實(shí)際處理問(wèn)題能力薄弱。盡管這次只是對(duì)資歷較長(zhǎng)人員的認(rèn)定考試，下步將舉行較大范圍的全國(guó)物業(yè)管理師統(tǒng)一考試，相信會(huì)有一些后起之秀有突出表現(xiàn)，但不可否認(rèn)，認(rèn)定考試結(jié)果在一定程度上反映了行業(yè)人才短缺、素質(zhì)亟待提高的突出問(wèn)題，加快經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國(guó)物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)工作會(huì)議在三亞召開(kāi)，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、職業(yè)資格注冊(cè)中心和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)同志到會(huì)，對(duì)一年多的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)下步工作的開(kāi)展達(dá)成了一致意見(jiàn)。有關(guān)部門(mén)將通力協(xié)作，做好以下各項(xiàng)工作。

（1）積極協(xié)調(diào)人事部，爭(zhēng)取明年初由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門(mén)向這次認(rèn)定的人員頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部用印的《物業(yè)管理師資格證書(shū)》；

（2）由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制發(fā)“物業(yè)管理師誠(chéng)信自律規(guī)則”,在資格證書(shū)頒發(fā)的基礎(chǔ)上,抓緊建立首批物業(yè)管理師信用檔案體系(物業(yè)管理師信用檔案軟件研制工作已經(jīng)完成)；

（3）研究物業(yè)管理師注冊(cè)工作內(nèi)容，制訂“物業(yè)管理師注冊(cè)工作辦法”，并對(duì)首批取得資格證書(shū)的物業(yè)管理師進(jìn)行初始注冊(cè)；

（4）由于國(guó)家行政性收費(fèi)立項(xiàng)工作暫停，物業(yè)管理師資格考試收費(fèi)項(xiàng)目未能得到財(cái)政部門(mén)的批復(fù)，今年的物業(yè)管理師考試未能如期進(jìn)行。我們將加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，促成考試收費(fèi)早日立項(xiàng)，爭(zhēng)取明年四月份開(kāi)展首次物業(yè)管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進(jìn)行;

（5）建立物業(yè)管理師資格考試命題專(zhuān)家?guī)旌驮囶}庫(kù)，編制“命題手冊(cè)”和“命題規(guī)程”，保證考試命題工作的高質(zhì)量；

（6）總結(jié)借鑒各地經(jīng)驗(yàn)，組織制訂“物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)”，并在全行業(yè)宣傳推廣；

（7）研究物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容，制定“物業(yè)管理師繼續(xù)教育辦法”，開(kāi)展首批物業(yè)管理師的繼續(xù)教育工作；

（8）加強(qiáng)與香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及外國(guó)物業(yè)管理職業(yè)資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)的交流聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員資格互認(rèn)準(zhǔn)備工作，鼓勵(lì)符合條件的港澳有關(guān)人員參加物業(yè)管理師資格考試。

四、物業(yè)管理師與行業(yè)歷史使命

1.行業(yè)的進(jìn)步與成就

從*年至今，中國(guó)物業(yè)管理走過(guò)了二十六年的發(fā)展歷程，而對(duì)絕大多數(shù)城市來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理是從1994年建設(shè)部制發(fā)的33號(hào)令（即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長(zhǎng)的二十六年時(shí)間里，確切地說(shuō)在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長(zhǎng)速度，最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊(duì)伍；我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成一個(gè)內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系；我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過(guò)國(guó)家行政許可來(lái)規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員；我們嘗試地將物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合起來(lái)，建立起一套有效的調(diào)處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機(jī)制；我們的服務(wù)理念日益與國(guó)際接軌，我們的服務(wù)品質(zhì)在快速提升，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度在不斷增長(zhǎng)；我們的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步形成，分業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步推進(jìn)，公平、公開(kāi)、公正的物業(yè)管理市場(chǎng)在逐漸形成；我們的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍日益壯大，越來(lái)越多的品牌企業(yè)正在涌現(xiàn)；我們的物業(yè)管理觀(guān)念漸入人心，越來(lái)越多的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，我們用最短的時(shí)間走過(guò)了“要不要搞物業(yè)管理”的萌芽起步階段，進(jìn)入到“怎樣搞好物業(yè)管理”的初級(jí)發(fā)展階段。我國(guó)物業(yè)管理環(huán)境的日新月異和物業(yè)管理事業(yè)的突飛猛進(jìn)，不僅得到國(guó)內(nèi)社會(huì)的高度關(guān)注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺(tái)以及外國(guó)同行由衷的好評(píng)和贊賞。

2.行業(yè)無(wú)法回避的挑戰(zhàn)

物業(yè)管理行業(yè)在取得有目共睹成績(jī)的同時(shí)，也暴露出許多問(wèn)題和矛盾。除了前面提到專(zhuān)業(yè)人才的缺乏外，還有以下問(wèn)題表現(xiàn)較為突出：建設(shè)單位方面，部分開(kāi)發(fā)商未能主動(dòng)履行前期物業(yè)管理的各項(xiàng)法定義務(wù)，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題和建管不分仍是物業(yè)管理糾紛的主要原因；物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，部分企業(yè)在管理服務(wù)中不能保質(zhì)保量，不能做到“以客戶(hù)為中心”和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能公平有序，惡性競(jìng)爭(zhēng)、建管銜接和項(xiàng)目交接等問(wèn)題未能得到妥善解決；業(yè)主方面，部分業(yè)主公共權(quán)利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規(guī)約。部分業(yè)主團(tuán)體熱衷于動(dòng)輒炒掉物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而對(duì)業(yè)主共同事務(wù)的管理缺位，影響到物業(yè)管理正常秩序的建立；行業(yè)管理部門(mén)方面，一些地方政府的有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理定位存在偏差，強(qiáng)加給物業(yè)管理行業(yè)過(guò)多的社會(huì)職能，一些地方熱衷于擴(kuò)大政府指導(dǎo)價(jià)的適用范圍，過(guò)多地采用行政手段干預(yù)物業(yè)服務(wù)價(jià)格；行業(yè)協(xié)會(huì)方面，總體表現(xiàn)為力量較為薄弱，維權(quán)職能不到位，自律機(jī)制不健全，行業(yè)自我約束、自我管理的機(jī)制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關(guān)新聞報(bào)道時(shí)，存在過(guò)分放大物業(yè)管理負(fù)面影響的輿論導(dǎo)向，不但沒(méi)有起到正確引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理各方主體的作用，反而加深了群眾對(duì)物業(yè)管理的誤解，有的甚至對(duì)一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問(wèn)題的存在，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，加大了企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，降低了行業(yè)的社會(huì)公信力，不利物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

我們還應(yīng)當(dāng)看到，今年以來(lái)，隨著相關(guān)政策法律的陸續(xù)出臺(tái)，物業(yè)管理的法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，促進(jìn)了物業(yè)管理的法制化進(jìn)程，但也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題?！段餀?quán)法》實(shí)施后，業(yè)主對(duì)建筑物共有部分產(chǎn)權(quán)的明晰和對(duì)地面車(chē)位等共有部位經(jīng)營(yíng)收益的訴求，對(duì)自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了更大的生存競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)壓力；《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，必然導(dǎo)致勞動(dòng)力成本的上升，對(duì)于勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑意味著更大的成本壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；《物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審辦法》的相關(guān)規(guī)定，使政策性住宅小區(qū)的物業(yè)管理成本更加透明，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格監(jiān)管更加嚴(yán)格；舊的矛盾尚未解決，新的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展壯大，必須直面所有的困難和挑戰(zhàn)。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報(bào)告講了實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會(huì)，需要包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。今后的十幾年是物業(yè)管理攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，我們既要看小康社會(huì)建設(shè)的美好前景，又要充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)過(guò)程的艱難曲折；既要對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，又要做好長(zhǎng)期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。

新的時(shí)期，承載著全社會(huì)的希望和重托，面臨著完善自身和服務(wù)社會(huì)的雙重挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)以下四個(gè)方面的歷史使命。

一是不斷提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求?，F(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問(wèn)題，是源于人民群眾物業(yè)管理需求的日益增長(zhǎng)與優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的有限供給之間的矛盾，高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類(lèi)矛盾的最好方法，要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須從提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平入手，而提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，必須從提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)入手；

二是不斷改進(jìn)企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。目前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，存在著不少影響社會(huì)和諧的矛盾和問(wèn)題，物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長(zhǎng)期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對(duì)企業(yè)的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的和諧目標(biāo)；

三是不斷提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富能力、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)效益的同步增長(zhǎng)。一方面，良好的物業(yè)管理，能夠使物業(yè)保值增值，科學(xué)的資產(chǎn)管理，能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值，另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，取得自身效益的同時(shí)，也在為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高，作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中比重將日益提高；

四是不斷增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新能力，探索具有中國(guó)特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。在《物權(quán)法》賦予業(yè)主更多的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的生存要依靠?jī)?yōu)良的服務(wù)，物業(yè)管理的發(fā)展要依靠不斷的創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索出一條符合中國(guó)國(guó)情、具有中國(guó)特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。

4.物業(yè)管理師的時(shí)代責(zé)任

在承上啟下的物業(yè)管理發(fā)展關(guān)鍵階段，首批物業(yè)管理師誕生了，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1119人的數(shù)量。物業(yè)管理師稱(chēng)謂光榮、使命艱巨、任重道遠(yuǎn)。作為長(zhǎng)期從事物業(yè)管理工作，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，有幸通過(guò)認(rèn)定考試并取得物業(yè)管理師資格，這是政府主管部門(mén)對(duì)大家以往工作的充分肯定；作為物業(yè)管理師制度的受益者，有幸成為中國(guó)物業(yè)管理史上首批物業(yè)管理師，理應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)起時(shí)代賦予我們的推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的歷史使命。因此，我想借會(huì)議的機(jī)會(huì)，講以下六個(gè)方面的要求。

（1）勤于學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)

物業(yè)管理師作為物業(yè)管理活動(dòng)的直接組織者，只有具備扎實(shí)的物業(yè)管理政策水平和良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)管理能力，才能勝任工作。取得物業(yè)管理師資格，并不意味在各方面都領(lǐng)先于同行，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，首批物業(yè)管理師應(yīng)保持清醒的頭腦和謙遜的作風(fēng)，尋找自身的差距和不足，要通過(guò)自學(xué)，彌補(bǔ)相關(guān)知識(shí)的欠缺；通過(guò)接受繼續(xù)教育，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新，把握行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)；通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)同行的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自身的工作。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)至名歸。

（2）精于業(yè)務(wù)、術(shù)有專(zhuān)攻

物業(yè)管理的內(nèi)涵是通過(guò)管理者的專(zhuān)業(yè)管理，延長(zhǎng)建筑物及其設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使物業(yè)保值增值；通過(guò)多層次的服務(wù)，讓業(yè)主置身于舒適的居住和工作環(huán)境中。因此，服務(wù)是宗旨，管理是生命線(xiàn)。對(duì)在座的首批物業(yè)管理師，取得職業(yè)資格并不難，但要成為一個(gè)真正合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，還要作出不懈的努力。我們面對(duì)著尙不完善的法制環(huán)境和不成熟的消費(fèi)群體，以及建管不分體制所帶來(lái)的眾多復(fù)雜問(wèn)題，要求管理者不僅熟悉政策法規(guī)，依法辦事，而且要有良好的分析應(yīng)變能力，在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所精專(zhuān)，能隨時(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題，避免糾紛和矛盾激化，創(chuàng)造和諧氛圍。此外，物業(yè)管理師在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中承擔(dān)著重要責(zé)任，要高度重視并研究物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和防范能力，建立事前科學(xué)預(yù)測(cè)、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)管理機(jī)制，加上先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，以規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)減小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),為業(yè)主創(chuàng)造安寧環(huán)境。

（3）嚴(yán)于自律、誠(chéng)實(shí)守信

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人士或職業(yè)經(jīng)理的道德標(biāo)準(zhǔn)要求絕不亞于其專(zhuān)業(yè)技能，物業(yè)管理師不僅是業(yè)務(wù)的能手，也應(yīng)該具有良好的職業(yè)操守。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，盡量做到忠誠(chéng)客戶(hù)、忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)同行的完美統(tǒng)一，誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)。中物協(xié)將和地方協(xié)會(huì)一起探索建立行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理師道德規(guī)范自律約束的行規(guī)。

（4）善于協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧

物業(yè)管理工作涉及面廣,要求物業(yè)管理師不僅熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，依法辦事，而且要有嫻熟的協(xié)調(diào)溝通和分析應(yīng)變能力，以及在處理客戶(hù)關(guān)系與有關(guān)各方面關(guān)系過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。包括與業(yè)主的溝通，建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理投訴；與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的溝通，通過(guò)早期介入，減少入住矛盾；與公用事業(yè)單位的溝通，分清責(zé)任，各司其職；與專(zhuān)業(yè)公司的溝通，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；與政府相關(guān)部門(mén)的溝通，主動(dòng)接受指導(dǎo)和監(jiān)督。由此避免和減少糾紛的產(chǎn)生和矛盾的激化，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。

（5）樂(lè)于奉獻(xiàn)、率先垂范

面對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，物業(yè)管理追求的應(yīng)是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。因此，首批物業(yè)管理師肩負(fù)著帶領(lǐng)企業(yè)和宣傳行業(yè)的重任，應(yīng)當(dāng)具有寬廣的胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)宣傳中發(fā)揮率先垂范的作用，自覺(jué)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極維護(hù)行業(yè)形象，真正起到先鋒和模范的作用。

篇（4）

二、完善工商管理培訓(xùn)工作的發(fā)展

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，重視工商管理培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)的管理水平，具有重要的意義。工商管理培訓(xùn)可以在實(shí)際工作中，幫助企業(yè)管理者及時(shí)的掌握相對(duì)先進(jìn)、科學(xué)的管理理論及管理手段，并促使企業(yè)可以切實(shí)的應(yīng)用到具體的工作中，從而使企業(yè)管理水平從整體上得到提升。我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)，在管理工作方面都存在著一些問(wèn)題，部分企業(yè)的管理者雖擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，卻缺少一定的專(zhuān)業(yè)化理論與技能，再不提高其自身管理理論技能的基礎(chǔ)上，難以確保企業(yè)可以持續(xù)、健康得發(fā)展下去。在企業(yè)具體的實(shí)踐工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式、強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性、建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍都是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式

不斷的社會(huì)實(shí)踐工作表明，傳統(tǒng)的工商管理培訓(xùn)課程已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的要求與標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，成為企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略之一。在當(dāng)前社會(huì)科技迅速發(fā)展的前提下，信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，信息技術(shù)的發(fā)展逐漸滲透到工商管理培訓(xùn)課程中，工商管理培訓(xùn)工作必須與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，才能更好的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。在企業(yè)工商管理配培訓(xùn)中，應(yīng)積極的應(yīng)用信息化進(jìn)行實(shí)踐探究，充分利用一切有利的信息資源，通過(guò)多媒體專(zhuān)業(yè)設(shè)備進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。此外，為了改善傳統(tǒng)工商管理課程的單調(diào)與乏味，可以創(chuàng)新工商管理培訓(xùn)的方式，通過(guò)分組討論或者運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)積極性，使之可以更好的接受工商管理培訓(xùn)的相關(guān)課程。最后，在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)中，還應(yīng)重視工商管理理論內(nèi)容的培訓(xùn)與指導(dǎo)，強(qiáng)化工商管理理論在實(shí)際工作中應(yīng)用的重要性，使參與者都能夠重視工商管理培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的目的。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，對(duì)于提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)的水平，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2.強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性

工商管理工作，對(duì)于提高企業(yè)的管理水平，一直發(fā)揮著重要的影響。企業(yè)工商管理培訓(xùn)能否在企業(yè)的實(shí)際工作中得到有效的落實(shí)，是進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作的關(guān)鍵問(wèn)題。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，必須讓企業(yè)的管理者意識(shí)到工商管理培訓(xùn)的重要性，端正其對(duì)工商管理培訓(xùn)工作的態(tài)度。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，需要落實(shí)到企業(yè)具體的細(xì)節(jié)工作中。在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作之前，企業(yè)應(yīng)針對(duì)管理層進(jìn)行工商管理培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，使管理層人員能夠在明確了解工商管理培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展會(huì)產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，使工商管理培訓(xùn)中有效的措施，能夠切實(shí)的落實(shí)到實(shí)際工作中。其次，工商管理培訓(xùn)活動(dòng)也要注意企業(yè)員工的接受態(tài)度，加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部的宣傳活動(dòng)，提高企業(yè)員工對(duì)工商管理培訓(xùn)的重要意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。

3.建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍

建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，保證培訓(xùn)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在企業(yè)內(nèi)部建立教師審核制度，考察教師在工商管理培訓(xùn)中理論知識(shí)、思想政治、授課經(jīng)驗(yàn)方面是否符合工商管理培訓(xùn)的要求。在錄用審核通過(guò)的培訓(xùn)教師的過(guò)程中，鼓勵(lì)教師積極的組織培訓(xùn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)深造，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，及時(shí)了解企業(yè)管理方面的全新動(dòng)態(tài)與發(fā)展成果，為企業(yè)工商管理工作積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。并在長(zhǎng)期的工作中，幫助企業(yè)引進(jìn)更多的專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才，促使企業(yè)可以建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，為企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展下去奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，是對(duì)企業(yè)工商管理培訓(xùn)效果的一種切實(shí)保障。因此，建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

4.調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度

調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，可以進(jìn)一步完善企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題。企業(yè)工商管理培訓(xùn)的模式如果只采用單一的培訓(xùn)師進(jìn)行理論知識(shí)的講解，企業(yè)人才聆聽(tīng)的模式，單調(diào)、乏味的培訓(xùn)模式，可能會(huì)使企業(yè)人員失去參與工商管理培訓(xùn)的積極性，被動(dòng)的接受工商管理培訓(xùn)的課程，造成工商管理培訓(xùn)效率低的嚴(yán)重問(wèn)題。調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，還應(yīng)嘗試采用筆試的形式，適當(dāng)加入專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考核內(nèi)容，通過(guò)考核參與者接受培訓(xùn)后的成績(jī)，通過(guò)考核成績(jī)合理的將參與者劃分為不同的層次。并針對(duì)劃分的考核層次，制定不同的工商管理培訓(xùn)方案。其次，企業(yè)還應(yīng)定期對(duì)職工進(jìn)行主題為“如何看待企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)”的問(wèn)卷調(diào)查，時(shí)刻掌握職工的最新思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合員工提出的具體問(wèn)題，對(duì)工商管理培訓(xùn)方案與課程進(jìn)行完善，力求工商管理培訓(xùn)活動(dòng)能夠符合企業(yè)職業(yè)的心理特征、個(gè)性特點(diǎn)。從而激發(fā)企業(yè)職業(yè)積極的參與到工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，久而久之，就會(huì)在一定程度上提高職工的專(zhuān)業(yè)能力及職業(yè)道德，促使職工綜合工作能力獲得一定的提高。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視為了更加有效的開(kāi)展工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視，能夠在很大程度上，促使企業(yè)職工重新審視工商管理培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。在實(shí)際的工商管理培訓(xùn)活動(dòng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極的發(fā)揮帶頭作用，積極的參與工商管理培訓(xùn)的相關(guān)活動(dòng)，并在企業(yè)文化建設(shè)中加入工商管理培訓(xùn)的重要意義。使職工可以通過(guò)良好的企業(yè)文化熏陶，切實(shí)感受到企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的重視程度。其次，在定期進(jìn)行的工商管理培訓(xùn)活動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)積極的組織每個(gè)參與者進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，形成一定規(guī)模的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)大家積極針對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言，不斷的提高工商管理培訓(xùn)的效率。因此，業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視，對(duì)于工商管理培訓(xùn)的效果，會(huì)發(fā)揮極大的促進(jìn)作用。

篇（5）

過(guò)去人們多認(rèn)為肥胖是富貴的象征，而現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)理念表明肥胖是災(zāi)難與禍害的根，肥胖預(yù)示人體健康已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)某種危機(jī)。肥胖嚴(yán)重消耗家庭與國(guó)家經(jīng)濟(jì)資源。國(guó)家每年用于由肥胖引起的各種慢性疾病的醫(yī)療支出，相當(dāng)于發(fā)生一次汶川地震和玉樹(shù)地震所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。在患有慢性病的家庭中，醫(yī)療費(fèi)支出占全部支出的1/3。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，肥胖和糖尿病患者人數(shù)也隨之急劇增加，每年用于治療糖尿病及其它慢性病的醫(yī)療支出正在迅速上升，此種狀況將直接威脅到家庭經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。世界衛(wèi)生組織預(yù)言，到2020年，主要由肥胖引發(fā)的心腦血管疾病，將成為中國(guó)人死亡的主要病因。肥胖癥、糖尿病、高血壓、冠心病等疾病，顯然將成為未來(lái)消耗中國(guó)家庭經(jīng)濟(jì)資源的主要疾病。

減肥專(zhuān)業(yè)人才奇缺

根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展和全國(guó)體重控制管理現(xiàn)狀分析，目前我國(guó)肥胖人口保守估計(jì)至少超過(guò)9000萬(wàn)，超重人口至少突破兩個(gè)億。當(dāng)前，肥胖正以不可阻擋之勢(shì)在中國(guó)迅速蔓延，已成爆發(fā)流行之態(tài)勢(shì)。肥胖的禍水在中國(guó)大地上無(wú)拘無(wú)束地流淌，在中國(guó)幾乎任何有人的地方就有肥胖者的身影，由肥胖所引發(fā)的動(dòng)脈硬化、高脂血癥、糖尿病等慢性病正在嚴(yán)重地危害國(guó)人的健康，肥胖已經(jīng)成為中國(guó)日益嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問(wèn)題，已經(jīng)成為中國(guó)發(fā)病率最高、危害最大的一種慢性流行性疾病。

此種局面在中國(guó)已經(jīng)持續(xù)了較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期。然而，國(guó)家各級(jí)疾病預(yù)防控制中心幾乎都沒(méi)有建立體重控制研究、管理與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，全國(guó)的體重控制管理工作基本是一片空白。我國(guó)大中城市每3～5萬(wàn)人口設(shè)立一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，但是，那里的全科醫(yī)師只會(huì)看多發(fā)病與常見(jiàn)病，對(duì)于營(yíng)養(yǎng)保健、健康教育、疾病預(yù)防尤其對(duì)于體重控制管理問(wèn)題幾乎一無(wú)所知。中國(guó)的醫(yī)院多、博士多、教授多、主任醫(yī)師多，卻看不到肥胖癥專(zhuān)科門(mén)診。醫(yī)院里什么專(zhuān)家都有，也沒(méi)有體重管理專(zhuān)家。

在全國(guó)各大專(zhuān)院校、科研機(jī)構(gòu)以及醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)能勝任體重管理的專(zhuān)家學(xué)者相當(dāng)稀有。遏制肥胖流行，需要大批體重管理專(zhuān)家，需要千千萬(wàn)萬(wàn)體重管理師，而我國(guó)2700所大專(zhuān)院校，包括各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，沒(méi)有任何一所院校，沒(méi)有任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)，能為體重管理這個(gè)社會(huì)突出需求培養(yǎng)綜合體重管理人才。全國(guó)目前有幾家社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)設(shè)立了此專(zhuān)業(yè)，但充其量能滿(mǎn)足社會(huì)需求的萬(wàn)分之一。雖有不少美容院紛紛開(kāi)展減肥項(xiàng)目，但其專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)各界人士對(duì)于體重控制管理的需求。體重管理項(xiàng)目在中國(guó)還是一片處女地，必將成為各界人士積極支持和開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。

體重管理迫在眉睫

從生命的意義上講，體重管理就是救治生命；從保健的意義上講，體重管理就是延緩衰老；從美學(xué)的意義上講，體重管理就是演繹青春與美麗。

以人為本，就要尊重生命的尊嚴(yán)，就應(yīng)珍惜生命的價(jià)值。我們不應(yīng)該對(duì)肥胖問(wèn)題視而不見(jiàn)，更不應(yīng)該對(duì)體重管理的需求聽(tīng)而不聞，我們應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)起社會(huì)的責(zé)任。

我們鄙視急功近利之徒把人體當(dāng)成減肥的“試驗(yàn)田”。我們可以預(yù)言：世界上任何人、任何制造商都不可能成為減肥或體重管理的“神仙”，任何片面的方法或單一的產(chǎn)品，都不可能既有效減輕體重，又有效阻止體重反彈。千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)女性的減肥實(shí)踐，充分證明“病癥療法”是一種屢用屢敗的方法，是一種弊大于利的方法。病癥療法所以不能立足的原因在于，病癥療法只解決病癥而沒(méi)有辦法解決病因，病癥暫時(shí)去除而病因沒(méi)有解決，只要病根未除體重必然會(huì)反彈。猶如地上的草，若不連根鏟除，遲早還會(huì)長(zhǎng)出來(lái)。

21世紀(jì)初，生命科學(xué)領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了突破性進(jìn)展。國(guó)內(nèi)外的預(yù)防醫(yī)學(xué)家和營(yíng)養(yǎng)學(xué)家，以及有見(jiàn)地的臨床醫(yī)學(xué)家，已經(jīng)對(duì)肥胖問(wèn)題做了較多有價(jià)值的研究與實(shí)踐。他們?cè)趯W(xué)術(shù)言論與著述中，從不同的角度與側(cè)面對(duì)肥胖問(wèn)題闡釋了各自的觀(guān)點(diǎn)，宏觀(guān)地表述了減肥的原則、策略與方法，只是目前尚沒(méi)有預(yù)防醫(yī)學(xué)家和體重管理專(zhuān)家關(guān)于體重管理方面的專(zhuān)著問(wèn)世。他們的理論與學(xué)說(shuō)尚缺乏系統(tǒng)綜合、高度概括與詳盡解說(shuō)。

現(xiàn)代體重管理科學(xué)秉承先進(jìn)的預(yù)防醫(yī)學(xué)理念，以人為本，尊重生命，堅(jiān)持以預(yù)防醫(yī)學(xué)理論為指針，遵循營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)，以及中醫(yī)保健養(yǎng)生的理論原則，用綜合衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)控制管理體重，摒棄一切有害于人類(lèi)健康的糟粕，主張對(duì)肥胖采取病因治療的方法，掐斷肥胖的源頭，消滅產(chǎn)生肥胖的各種危險(xiǎn)因素，克服各種不科學(xué)、不合理、不規(guī)范的飲食生活及行為習(xí)慣。

體重管理師將實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入

篇（6）

中高等職業(yè)教育作為現(xiàn)代職業(yè)教育體系重要組成，相互之間具有緊密聯(lián)系，是前后遞進(jìn)的兩個(gè)教育階段。根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》可以明確在今后很長(zhǎng)的一段時(shí)間里：中高等職業(yè)教育之間的銜接是職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題。中高職這兩個(gè)階段之間的順利銜接是形成和健全現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)中高職學(xué)生全面發(fā)展，為我國(guó)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供人才支持的必然趨勢(shì)。要在中高職之間形成良好的銜接，需要在生源來(lái)源、教育目標(biāo)、考核模式、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容等各個(gè)方面入手，而其中，能力標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)目標(biāo)是兩個(gè)極為重要的內(nèi)容。要在使得兩個(gè)職業(yè)教育階段能夠全面、流暢銜接，第一個(gè)要做好的工作就在于確定好合適的培養(yǎng)目標(biāo)以及各自定位好人才規(guī)格。

二、行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與中高職教育銜接的關(guān)系

（一）行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是國(guó)家按照完成職業(yè)涉及主要活動(dòng)的需要，對(duì)從業(yè)人員的工作能力和水平制定的規(guī)范性要求。該標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代人參與職業(yè)發(fā)展，接受培訓(xùn)和通過(guò)職業(yè)鑒定的根本依據(jù)，也主要用于對(duì)社會(huì)成員的從業(yè)資格和工作能力進(jìn)行判定的標(biāo)桿。目前，劃分為五個(gè)級(jí)別的從業(yè)資格主要是指初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師和高級(jí)技師，分別對(duì)應(yīng)著五級(jí)到一級(jí)，而針對(duì)每一個(gè)級(jí)別的從業(yè)資格，行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，明確了不同級(jí)別職業(yè)者的工作能力要求。舉例來(lái)說(shuō)，在中級(jí)從業(yè)資格上規(guī)定人員要具備基本技能，而在高級(jí)從業(yè)資格上，規(guī)定人員除了掌握基本技能，還需要擁有專(zhuān)門(mén)技能，另外，對(duì)于技師這一級(jí)別的從業(yè)資格，則規(guī)定人員除了擁有基本技能，還必須按照規(guī)定掌握特定的特殊技能。所以，在討論高職教育銜接問(wèn)題時(shí)，要清晰地看到中高職兩個(gè)職業(yè)教育階段在人才技能培養(yǎng)目標(biāo)上有著明顯的差異性，將上述五級(jí)人員所對(duì)應(yīng)的不同規(guī)范融入到日常教育工作里。

（二）高職教育銜接應(yīng)當(dāng)緊密聯(lián)系行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

搜集和整理我國(guó)現(xiàn)階段高職教育領(lǐng)域的理論成果可知，針對(duì)中高職兩個(gè)階段的教學(xué)銜接問(wèn)題的討論，不管是針對(duì)招生的相互聯(lián)系，還是圍繞課程體系的相互呼應(yīng)，基本上都是以從人才類(lèi)型結(jié)構(gòu)出發(fā)所形成的職業(yè)分類(lèi)為基礎(chǔ)展開(kāi)的?？墒顷P(guān)于人才類(lèi)型結(jié)構(gòu)的分析和討論中，只是非?；A(chǔ)性地對(duì)職業(yè)進(jìn)行了非常粗略的劃分，將事實(shí)上很復(fù)雜的職業(yè)狀況僅僅劃分為學(xué)術(shù)型、工程型、技術(shù)性、技能型這四個(gè)類(lèi)型。這種狀況造成了高職和中職教育過(guò)程中對(duì)于人才培養(yǎng)的模式很難具有良好的針對(duì)性，也造成兩個(gè)階段在教育銜接上難以達(dá)成一致。

職業(yè)教育之間應(yīng)當(dāng)達(dá)到的良好銜接狀態(tài)可以表現(xiàn)為：中高職兩個(gè)階段的職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)各自完成職業(yè)崗位和職業(yè)技能不同階段的具體要求，并且將這種要求和國(guó)家已經(jīng)形成的正式職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一致，從而使得中高職教育形成良好的銜接性。所以，基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中高職專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的銜接總體上就可以理解為，依據(jù)科學(xué)定位的工作崗位形成層次分明、重點(diǎn)突出的銜接。在這里，對(duì)工作崗位的合理、系統(tǒng)的定位，主要是采取了國(guó)家職業(yè)分類(lèi)所形成的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地繼承國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性。

三、酒店管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和中高職教育目標(biāo)的科學(xué)定位

早在2005年10月8日，《酒店管理師國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》作為我國(guó)以酒店管理人員為對(duì)象，針對(duì)他們的執(zhí)業(yè)資格出臺(tái)的首個(gè)國(guó)家級(jí)的職業(yè)規(guī)范性文件，對(duì)于我國(guó)酒店管理的健康發(fā)展有著重要的意義。這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的推行代表我國(guó)在酒店管理人才的培養(yǎng)和教育上已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的新的歷史階段。

具體來(lái)說(shuō)，酒店管理師就是能夠在擁有酒店管理各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備良好的管理經(jīng)驗(yàn)和技能的基礎(chǔ)上，承擔(dān)酒店的餐飲、康樂(lè)、營(yíng)銷(xiāo)、以及人力資源等各類(lèi)管理工作的專(zhuān)業(yè)人員。這一職業(yè)包括四個(gè)等級(jí)的國(guó)家專(zhuān)業(yè)資格，從四級(jí)到一級(jí)依次是助理酒店管理師、酒店管理師，高級(jí)酒店管理師、以及高級(jí)酒店管理技師。相關(guān)從業(yè)人員依據(jù)這些明確的資格規(guī)定，在接受了必要的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定的程序通過(guò)了國(guó)家主管機(jī)構(gòu)的鑒定后，就能夠獲得職業(yè)資格證書(shū)，并得到相應(yīng)任職資格。

國(guó)家針對(duì)酒店職業(yè)人員制定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地對(duì)我國(guó)現(xiàn)代酒店管理各類(lèi)崗位必須具備的人員能力素養(yǎng)進(jìn)行了非常全面的規(guī)范和明確，可以為中高職教育提供適用的崗位和職業(yè)技能的分層和歸類(lèi)，因此，要使得中高職教育之間能夠更加有機(jī)地銜接，重點(diǎn)就在于教學(xué)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求體現(xiàn)出來(lái)，將教學(xué)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)中的等級(jí)和內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，從而使得中高職酒店教育按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以更好地相互配合，共同培養(yǎng)出符合酒店管理實(shí)踐所需要的高素質(zhì)、高水平的專(zhuān)業(yè)管理人才。因此，本文認(rèn)為，高職和中職院校要按照酒店管理師的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)定位各自的教育目標(biāo)和人才培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容。

四、基于行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位的有效銜接對(duì)策

（一）將行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為中高職銜接的基本導(dǎo)向

在當(dāng)前的中高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的教育實(shí)踐中，針對(duì)中高職的教育目標(biāo)和人才拍樣定位銜接較差的實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家酒店管理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)明確各自的人才培養(yǎng)的范圍和層次。成熟的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于全國(guó)的酒店管理崗位需要和從業(yè)人員的素養(yǎng)在國(guó)家層面上的總結(jié)和規(guī)范，較好地囊括了酒店管理的職業(yè)要求。依據(jù)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定中高職酒店管理專(zhuān)業(yè)各自的教學(xué)內(nèi)容，也就可以使得中高職的教學(xué)活動(dòng)和內(nèi)容能夠面向?qū)W生在未來(lái)可能參與的管理崗位和工作活動(dòng)，使得中高職在人才培養(yǎng)上更好地體現(xiàn)為酒店管理提供專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才的職業(yè)教育屬性。同時(shí)，由于依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定的中高職教育體系，使得中高職教育能夠直接對(duì)應(yīng)實(shí)際的酒店管理工作崗位的相互聯(lián)系和層次銜接的銜接機(jī)理。由于酒店管理的各個(gè)工作崗位的科學(xué)定位的基礎(chǔ)就是行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，以符合酒店管理工作崗位需要為中心培育任務(wù)的中高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的教育體系的構(gòu)建，也應(yīng)當(dāng)采用行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為自己的主要導(dǎo)向。

為了達(dá)到這一目標(biāo)，本文認(rèn)為，需要以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主要的依據(jù)，各級(jí)教育主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)和組織當(dāng)?shù)氐闹懈呗氃盒?，針?duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)力量展開(kāi)充分的調(diào)研和研究后，將調(diào)研結(jié)果集中到教育部，并且在教育部的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，結(jié)合不同地區(qū)的中高職實(shí)際教學(xué)特點(diǎn)，在酒店管理專(zhuān)業(yè)上制定符合行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、具體可行的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確銜接中中高職人才培養(yǎng)層次

中、高等職業(yè)教育院校在人才培養(yǎng)定位上，按照行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立足于職業(yè)崗位的具體情況和實(shí)際的工作規(guī)范來(lái)確定，能夠更好地符合酒店管理實(shí)際需要和發(fā)展規(guī)律?？傮w來(lái)說(shuō)，中職可以將重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象放在酒店管理的技能型人才上，為酒店的發(fā)展提供基礎(chǔ)性的專(zhuān)業(yè)工作人員：例如可以將教學(xué)中心落實(shí)在行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的酒店管理師的培養(yǎng)上。而對(duì)于高等職業(yè)院校來(lái)說(shuō)，可以將人才培養(yǎng)的主要精力放在對(duì)酒店管理的技能型人才的培養(yǎng)上，為酒店管理提供領(lǐng)軍或主管性的人才，例如，主要將高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生朝著職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的酒店管理師方向科學(xué)培養(yǎng)。通過(guò)結(jié)合行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所確定的中高職各自的人才培養(yǎng)重點(diǎn)，可以使得中高職之間形成層次遞進(jìn)的高效教育格局。

這種人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的形成，使得中職酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生能夠成為四星、五星酒店承擔(dān)日常房間服務(wù)的基層工作人員，也可以成為不超過(guò)三星級(jí)的酒店里的基層管理人員；而從高職走出來(lái)的酒店管理畢業(yè)生，則可以成為四星、五星級(jí)酒店里高層次管理者的主要來(lái)源，這樣就可以使得中高職教育天然地形成了一種人才遞進(jìn)的培養(yǎng)關(guān)系。此外，在這種以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的中高職人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)里，不管是哪一類(lèi)型的院校的教學(xué)，都要求學(xué)生在掌握了書(shū)本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，積極參與實(shí)習(xí)，掌握具體的酒店管理崗位上的業(yè)務(wù)技能。為此，無(wú)論是中職還是高職學(xué)生都應(yīng)當(dāng)以基層服務(wù)崗位作為自己實(shí)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)基層服務(wù)更加直觀(guān)而全面的了解酒店管理的主要流程和服務(wù)架構(gòu)，從而打牢職業(yè)基礎(chǔ)，在未來(lái)酒店管理的崗位上能夠各施所長(zhǎng)。

（三）構(gòu)建依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中高職人才培養(yǎng)接續(xù)體系的教學(xué)銜接策略

為了使得依據(jù)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定的人才培養(yǎng)定位能夠在教學(xué)實(shí)踐里具體落實(shí)，就需要在中高職酒店管理專(zhuān)業(yè)各自的教學(xué)課程和教學(xué)內(nèi)容的制定和開(kāi)展過(guò)程中，也要充分體現(xiàn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。首先，中高職教師要要根據(jù)各自院校在酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)上的定位，把職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的職業(yè)資格的國(guó)家鑒定標(biāo)準(zhǔn)和資格鑒定流程等作為形成教學(xué)內(nèi)容的重要來(lái)源，保證通過(guò)職業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生能夠隨著課程的推進(jìn)，逐步滿(mǎn)足行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的各類(lèi)規(guī)定，從而在完成學(xué)業(yè)之后，可以直接參加酒店管理的國(guó)家職業(yè)資格的鑒定中去，提高中高職酒店管理專(zhuān)業(yè)教育的實(shí)際成效。其次，在針對(duì)這一專(zhuān)業(yè)學(xué)生的考評(píng)工作里，也需要將考核的標(biāo)準(zhǔn)參照酒店管理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求加以制定，甚至在考評(píng)方式上也可以在一定程度上借鑒國(guó)家考評(píng)，使得學(xué)生們?cè)谥懈呗毦频旯芾韺?zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)階段就逐步熟悉職業(yè)環(huán)境，從而在今后參與酒店管理時(shí)能夠更加得心應(yīng)手，也能夠有效降低中高職畢業(yè)生在酒店管理中的崗前培訓(xùn)的時(shí)間，提高中高職學(xué)生的成才率，從而使得按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的酒店管理職業(yè)教育體系，不但在中高職之間形成良好的銜接，而且可以進(jìn)一步在職業(yè)教育和酒店管理實(shí)踐之間也形成良好的關(guān)聯(lián)性，從而明顯增強(qiáng)中高職酒店管理專(zhuān)業(yè)教育的成果和價(jià)值。

篇（7）

人生總是充滿(mǎn)奇妙的機(jī)緣。20年前，僅僅是聽(tīng)了一次為期4天的免費(fèi)保險(xiǎn)課程，便讓劉英祺成為壽險(xiǎn)業(yè)的“粉絲”?；匚懂?dāng)年，他仍是滿(mǎn)臉的篤誠(chéng)?！俺錆M(mǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有體面的收入，總是穿著體面的西裝。”劉英祺這樣總結(jié)當(dāng)年這個(gè)行業(yè)對(duì)他的吸引力。

但難以想象的是，在上世紀(jì)80年代的香港，像劉英祺這樣畢業(yè)于加拿大溫尼泊大學(xué)的高知“海歸”走街串巷賣(mài)保險(xiǎn)是個(gè)什么境況?節(jié)衣縮食供他出國(guó)留學(xué)的母親恨鐵不成鋼：“如果賣(mài)保險(xiǎn)，初中畢業(yè)就可以了，何必到國(guó)外留學(xué)?”弟弟對(duì)這個(gè)“不體面”的職業(yè)更是嗤之以鼻，烈日當(dāng)空都不肯讓他進(jìn)入其寫(xiě)字樓歇腳避暑。當(dāng)所有人都在反對(duì)他的時(shí)候，葉榮添的處事作風(fēng)同樣也體現(xiàn)在劉英祺身上，堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，直到把一個(gè)個(gè)不可能變?yōu)榭赡堋?/p>

“做任何事情都不會(huì)一帆風(fēng)順，好在我天生喜歡跟人比賽，而且自我治療心靈創(chuàng)傷的能力強(qiáng)得很?！眲⒂㈧魉实匦α似饋?lái)，流露出一絲頑皮，卻又很快收斂了笑容，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“其實(shí)壽險(xiǎn)是一份充滿(mǎn)愛(ài)心、雪中送炭的事業(yè)，不能小看它以小博大的力量?！睉{著這股初生牛犢不怕虎的闖勁與對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)由衷的熱愛(ài)，他開(kāi)始在香港保險(xiǎn)圈內(nèi)立穩(wěn)了腳跟，且逐步小有成就：每月超過(guò)5件的產(chǎn)能業(yè)績(jī)(目前中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員月均簽單量是1.5件)，數(shù)次榮膺“優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)”……

第二闖：撬動(dòng)他人當(dāng)“船長(zhǎng)”

劉英祺的簡(jiǎn)歷上，寫(xiě)滿(mǎn)了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與認(rèn)證的經(jīng)歷：從名頭上來(lái)說(shuō)，有客戶(hù)服務(wù)師、壽險(xiǎn)管理師、保險(xiǎn)行政師、人壽及健康保險(xiǎn)理賠師等；從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)看，有國(guó)際壽險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)、美國(guó)學(xué)院、壽險(xiǎn)行銷(xiāo)研究協(xié)會(huì)、國(guó)際理賠協(xié)會(huì)、英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)等。他說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)是不會(huì)停止發(fā)展的，想要先人一步，想要更加專(zhuān)業(yè)，惟有不斷學(xué)習(xí)、充電?！?/p>

他喜歡做銷(xiāo)售，也喜歡做培訓(xùn)、做管理，用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，“管理是通過(guò)撬動(dòng)他人的力量擴(kuò)大事業(yè)，而做管理的人就是那個(gè)支點(diǎn)。”從1996年開(kāi)始，在壽險(xiǎn)銷(xiāo)售中名聲大噪的他開(kāi)始經(jīng)常被業(yè)內(nèi)外應(yīng)邀作去做培訓(xùn)及演說(shuō)。1999年，他為當(dāng)時(shí)所在公司成功創(chuàng)立個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)部。培訓(xùn)，始終是他的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的維他命。說(shuō)起培訓(xùn)，劉英祺最得意的，是他1998年拿到的由香港專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的最佳管理培訓(xùn)獎(jiǎng)之“特別嘉許獎(jiǎng)”。

從一名普通員工，到一位舉足輕重的壽險(xiǎn)業(yè)高管。劉英祺談起他的這段職業(yè)生涯，遠(yuǎn)沒(méi)有了剛才談及做業(yè)務(wù)時(shí)的激動(dòng)與高昂，春華秋實(shí)的背后，更多的是功到自然成的寧?kù)o與淡泊?！耙欢ㄒA(yíng)得老板的支持，只有懂得做一個(gè)好員工，才有機(jī)會(huì)做成一位好老板?！眲⒂㈧鬟@樣總結(jié)他的晉升之路。

第三闖：鎮(zhèn)守一方謀發(fā)展

2007年4月，劉英祺入主恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司。歷數(shù)北京若干家壽險(xiǎn)公司的老總，他是唯一一位香港人。如果說(shuō)葉榮添偌大的“無(wú)煙城計(jì)劃”之所以成功，有賴(lài)于他深諳港島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展之道與民風(fēng)民俗。然而劉英祺背井離鄉(xiāng)的“北上”，承載的難道僅僅是一份重大的責(zé)任?難道沒(méi)有旁人對(duì)這位“空降兵”的懷疑與擔(dān)憂(yōu)?

篇（8）

一、工作描述

一個(gè)月內(nèi)的工作感覺(jué)繁瑣、忙碌，但是總結(jié)之下要做的也不過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾件事：

一、統(tǒng)計(jì)分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時(shí)掌握人員變動(dòng)狀況，定期對(duì)入職人員做分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，有效利用崗位分析表。

二、搜尋并聯(lián)系緊需人才。每天查看鄒平人才網(wǎng)、51job、公司郵箱，篩選求職者簡(jiǎn)歷，聯(lián)系合格者面試，并通過(guò)其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯(lián)系。

三、辦理員工報(bào)名、入職手續(xù)。

四、更新、完善人才庫(kù)。定期掌握集團(tuán)公司及各分公司大專(zhuān)以上學(xué)歷人才信息，隨時(shí)登記大專(zhuān)以上學(xué)歷來(lái)訪(fǎng)者信息，保證內(nèi)外部人才庫(kù)的更新。

……

也許隨著對(duì)工作的熟悉我還會(huì)接觸更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓(xùn)、活動(dòng)組織、招聘會(huì)、招聘宣講等等，但是對(duì)于當(dāng)月來(lái)說(shuō)，目前的工作內(nèi)容已經(jīng)足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項(xiàng)工作后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天看似有挑戰(zhàn)性的工作也不過(guò)如此。

我的工作重點(diǎn)是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進(jìn)行的：

一、前期工作。

1、分析崗位需求；

2、重點(diǎn)、緊急崗位建檔；

3、搜尋、聯(lián)系所需人才。

二、初試階段。

1、重點(diǎn)了解、驗(yàn)證應(yīng)聘者基本條件；

2、對(duì)初試合格者登記；

3、開(kāi)介紹信介紹到崗位復(fù)試。

三、復(fù)試后階段。

1、在登記表上標(biāo)注；

2、交待次日或指定時(shí)間前來(lái)培訓(xùn)，交待應(yīng)辦手續(xù)，對(duì)需體檢者開(kāi)查體介紹信。

四、培訓(xùn)階段。

1、收齊身份證及其它必要證件復(fù)印件、體檢報(bào)告、無(wú)犯罪證明等；

2、培訓(xùn)；

3、填試用通知單，并招經(jīng)理簽字。

五、入職辦理階段。

1、簽合同、填員工信息登記表；

2、檢查合同、登記表、體檢報(bào)告、無(wú)犯罪證明沒(méi)有問(wèn)題，發(fā)放試用通知單。

六、登記入檔階段。

1、按公司分別做入職登記；

2、合同及相關(guān)證明分別存檔；

3、大專(zhuān)以上來(lái)訪(fǎng)、入職者登記；

4、整理保存試用通知單存根及介紹信。

二、工作中存在問(wèn)題總結(jié)

工作任務(wù)的執(zhí)行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現(xiàn)在來(lái)說(shuō)都已經(jīng)沒(méi)有很大的問(wèn)題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門(mén)大到整個(gè)集團(tuán)公司的工作環(huán)境還需要進(jìn)一步的努力調(diào)整適應(yīng)。這個(gè)過(guò)程或許要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些，因?yàn)檫@不單單是一個(gè)工作方法和流程的簡(jiǎn)單問(wèn)題，它受到自身觀(guān)念、思維、經(jīng)驗(yàn)、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的自我觀(guān)察和身邊朋友同事的評(píng)價(jià)，我總結(jié)出自身在工作中表現(xiàn)出的以下幾個(gè)方面的弱點(diǎn)：

一、相當(dāng)程度上的幼稚、不成熟。首先是處事態(tài)度和方法的不成熟，在學(xué)校里身邊都是跟自己年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)差不多的同學(xué)、朋友，交流起來(lái)不用有太多顧忌；但是工作以后要面對(duì)很多類(lèi)型的人群，從普通職工到高層領(lǐng)導(dǎo)，從小弟小妹到大爺大媽?zhuān)愿穸喾N多樣……乍面臨這種紛繁復(fù)雜、千姿百態(tài)的人際網(wǎng)絡(luò)既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀(guān)念的不成熟。有很多問(wèn)題看的不夠透徹、想的不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，或者還是以以前簡(jiǎn)單的思維方式去思考了復(fù)雜的問(wèn)題，以致有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點(diǎn)不成熟的表現(xiàn)歸根結(jié)底還是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足造成的，社會(huì)就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃！

二、不是足夠自信。這一點(diǎn)是我在就業(yè)之前就已經(jīng)總結(jié)出來(lái)的缺點(diǎn)之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對(duì)中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認(rèn)的是自我將這個(gè)弱點(diǎn)剖析出來(lái)以后至今已經(jīng)有了很大的改善。不過(guò)，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變往往需要一些時(shí)間或者不同尋常的經(jīng)歷，也許對(duì)于我在時(shí)間上還有點(diǎn)欠缺也許在經(jīng)歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態(tài)時(shí)上進(jìn)的就不怕起點(diǎn)低，也不怕路途遠(yuǎn)！

三、表達(dá)溝通能力需要提高。初來(lái)的幾天，經(jīng)理也評(píng)價(jià)我說(shuō)“敏于行而訥于言”，一語(yǔ)中的。我前不久看的一本書(shū)叫《鈍感力》，教人們?cè)跒槿颂幨?、心理反?yīng)上要學(xué)會(huì)有一些鈍感，或者說(shuō)木訥；也主張?jiān)谡Z(yǔ)言上不要太敏捷、靈巧，而多一時(shí)間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過(guò)，雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧但是也不否認(rèn)，語(yǔ)言上的過(guò)于木訥也是一個(gè)影響工作的缺點(diǎn)，起碼在溝通上是一種障礙。

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另外，從外部環(huán)境方面來(lái)考慮，我也存在這樣的問(wèn)題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來(lái)就在招聘辦公室這邊，沒(méi)有經(jīng)歷總部的融合適應(yīng)階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進(jìn)行，但是對(duì)于環(huán)境的融入?yún)s是一個(gè)制約因素。

三、問(wèn)題應(yīng)對(duì)思路

針對(duì)以上總結(jié)的個(gè)人及環(huán)境弊端，接下來(lái)我將采取如下調(diào)整應(yīng)對(duì)思路：

首先，多與人交流。無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)不足、不夠自信還是表達(dá)力差，一個(gè)共同的原因就是接觸的人少、與人交流的少、涉足的社會(huì)層面狹窄，因而在以后的工作生活中要從心理上改變對(duì)紛繁復(fù)雜的人際交往的看法，不以之為一種負(fù)贅，相反，要從多姿多彩的人際交往中體會(huì)結(jié)識(shí)各種各樣性格的人的樂(lè)趣。多與人交流、多參加社會(huì)活動(dòng)、多思考總結(jié)、多以學(xué)習(xí)的姿態(tài)面對(duì)每一個(gè)人每一件事。

第二，保持下班后規(guī)律、上進(jìn)的日常生活。堅(jiān)持每天鍛煉，保證身體健康強(qiáng)壯，只有身體健康才能從外表上體現(xiàn)出自信的氣質(zhì)；堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，每天補(bǔ)充些知識(shí)、精神食糧，腹有詩(shī)書(shū)氣自華，腹有詩(shī)書(shū)自然能做到口若懸河，腹有經(jīng)史自然能夠處事不驚，也自然對(duì)自己不用懷疑。

第三，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。我相信絕大部分領(lǐng)導(dǎo)尤其是年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)厭倦年輕下屬向他經(jīng)常問(wèn)一些問(wèn)題，相反，他們肯定以能夠把半生的經(jīng)驗(yàn)教授給我們年輕人而欣慰。我身在辦公北樓，北樓有林經(jīng)理，也有其他很多有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、同事，我有問(wèn)題可以隨時(shí)向他們請(qǐng)教。當(dāng)然，我每天都會(huì)往南樓去，很多問(wèn)題都不用占用多少時(shí)間，匯報(bào)工作的同時(shí)聽(tīng)聽(tīng)經(jīng)理的指導(dǎo)。經(jīng)理當(dāng)時(shí)說(shuō)要隨時(shí)學(xué)習(xí)，抓住人就問(wèn)。所謂三人行必有我?guī)煟覒?yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)、學(xué)精這種能力，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，甚至路邊認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人，如果他們有可能解答我的問(wèn)題我都要向他們請(qǐng)教。

第四，拜訪(fǎng)各分公司。經(jīng)理也支持不僅要讀萬(wàn)卷書(shū)還要行萬(wàn)里路，光是通過(guò)柏拉圖所謂理型世界來(lái)認(rèn)識(shí)事物是是不夠的，只有通過(guò)感官世界切實(shí)的體驗(yàn)過(guò)才能有觸目驚心的認(rèn)識(shí)。因而光在腦子里想當(dāng)然的構(gòu)思出分公司的樣子，推斷出內(nèi)部的工作流程是不夠的，當(dāng)別人問(wèn)起的時(shí)候即使能夠瞞天過(guò)海但說(shuō)起來(lái)也不自信，所以一有機(jī)會(huì)就過(guò)去瞧瞧，跟公司的領(lǐng)導(dǎo)同事交流交流。

四、幾點(diǎn)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)

經(jīng)理說(shuō)，剛來(lái)到一個(gè)環(huán)境中我們要先學(xué)習(xí)，等把這里傳統(tǒng)的東西學(xué)會(huì)了、學(xué)通了我們才有資格對(duì)它提出創(chuàng)新意見(jiàn)。我來(lái)到三星人力資源部的一個(gè)月，學(xué)到的東西不少，但是較之崗位所有的工作只是皮毛而已，尙沒(méi)有學(xué)完學(xué)完更不用說(shuō)學(xué)會(huì)、學(xué)通了。不足以提出個(gè)人看法，但是與先前所學(xué)理論知識(shí)相較，確實(shí)發(fā)現(xiàn)許多不能契合的地方讓我不能明白，因而大致列出來(lái)請(qǐng)求經(jīng)理指教。

一、部門(mén)人員的角色。剛來(lái)面試的時(shí)候，經(jīng)理說(shuō)過(guò)我們?nèi)肆Y源部是一個(gè)人才培養(yǎng)中心，是為公司培養(yǎng)鍛煉人才的地方，這就決定了本部門(mén)職員的流動(dòng)性，大多職員都在一兩年后調(diào)任其他崗位，然后再?gòu)膬?nèi)外部選拔、培養(yǎng)。這樣一來(lái)，我們部門(mén)就成了一個(gè)中轉(zhuǎn)站，永遠(yuǎn)形不成一個(gè)有實(shí)力的穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，因而人力資源部也不容易壯大起來(lái)。所以，我感覺(jué)人力資源部應(yīng)該有一個(gè)內(nèi)部的提升機(jī)制，從而使提升不單單是外調(diào)，當(dāng)然這種提升的方式可以使靈活的不限于職位的晉升。

二、對(duì)待高學(xué)歷求職者。首先是在面試方面，對(duì)于特別的崗位我們應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的面試流程設(shè)計(jì)，不應(yīng)該讓他們跟所有的入職者一塊到辦公室湊熱鬧，或者處理方式不應(yīng)看起來(lái)太過(guò)隨意，以體現(xiàn)對(duì)他們的尊重、對(duì)知識(shí)的尊重。因?yàn)閯偖厴I(yè)的大學(xué)生的心理都比較敏感，一時(shí)可能接受不了理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差；然后是在簽訂勞動(dòng)合同方面，大學(xué)畢業(yè)生對(duì)待勞動(dòng)合同的態(tài)度十分謹(jǐn)慎因而過(guò)于死板，因?yàn)閷W(xué)校在就業(yè)指導(dǎo)中都有強(qiáng)調(diào)關(guān)于勞動(dòng)合同簽訂的問(wèn)題，前段時(shí)間就有一個(gè)應(yīng)聘電廠(chǎng)的畢業(yè)生不敢簽合同走了，所以在勞動(dòng)合同方面還要進(jìn)行一些思考。

以上是我一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)，以及一些想法，很多不成熟的地方希望經(jīng)理批評(píng)指導(dǎo)。總體來(lái)說(shuō)，這個(gè)月是以學(xué)習(xí)和適應(yīng)為主，真正的工作，或者說(shuō)做出有價(jià)值的工作還在于以后的加倍努力、不斷進(jìn)取。

篇（9）

二、服務(wù)創(chuàng)新樹(shù)立品牌

為了做好服務(wù)創(chuàng)新，黨支部通過(guò)座談、調(diào)查問(wèn)卷等形式了解甲方和業(yè)主的需求，形成服務(wù)創(chuàng)新工作方案。鷹物業(yè)公司根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、區(qū)域特點(diǎn)和云崗地區(qū)家庭服務(wù)需求狀況，構(gòu)建了以地區(qū)“187”熱線(xiàn)為平臺(tái)，鐘點(diǎn)工服務(wù)、搬家服務(wù)、保姆服務(wù)、家政信息服務(wù)等為內(nèi)容的家庭服務(wù)隊(duì)伍，形成了特色服務(wù)。2013年上半年，為居民完成日常維修2660余次，進(jìn)行搬家、清洗和日常保潔服務(wù)120次，垃圾清運(yùn)160余戶(hù)，協(xié)助房產(chǎn)部門(mén)完成舊房查驗(yàn)170余套。近期，根據(jù)住戶(hù)需求，推出家政服務(wù)年、季優(yōu)惠活動(dòng)。另外，還增設(shè)夜間巡邏車(chē)，采取物防管控、人防管控、物防人防相互聯(lián)動(dòng)等一系列安全防范措施維護(hù)小區(qū)安全，努力創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的和諧示范社區(qū)。

三、制度創(chuàng)新

促進(jìn)發(fā)展一直以來(lái)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)層貫徹落實(shí)民主集中制原則，重大事項(xiàng)按程序集體決策，把民主討論、集體決策與明確分工、落實(shí)責(zé)任相結(jié)合，團(tuán)結(jié)協(xié)作謀發(fā)展。2011年，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幹茘徫慌渲梅桨?，編制完?萬(wàn)字的《規(guī)章制度匯編》。黨支部注重培育職工隊(duì)伍，堅(jiān)持“雙培養(yǎng)”工作思路。2011年實(shí)行項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人制度，22名項(xiàng)目經(jīng)理陸續(xù)通過(guò)了物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試，其中兩人通過(guò)國(guó)家物業(yè)注冊(cè)管理師考試，一人通過(guò)國(guó)家注冊(cè)安全師考試，向管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

篇（10）

我們認(rèn)為，可以從下面幾個(gè)方面著手關(guān)注：

一、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立

醫(yī)院后勤物業(yè)管理市場(chǎng)化至今不過(guò)十個(gè)年頭，許多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范還在研討和制訂中?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，所有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定不僅僅對(duì)醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的乙方是種約束和指導(dǎo)，同樣也可以規(guī)范后勤物業(yè)服務(wù)的甲方行為。以便為整個(gè)醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。

為了規(guī)范后勤物業(yè)管理和服務(wù)，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)我們?cè)谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善的過(guò)程中，需要建立健全各自企業(yè)兩個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：一是日常管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；二是突發(fā)事件管理和服務(wù)體系。

1 日常標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。

在市場(chǎng)化的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和編制過(guò)程中一要參照原來(lái)醫(yī)院后勤管理內(nèi)容“取其精華”，二更要遵照市場(chǎng)規(guī)律“去其糟粕”，真正走上市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤管理和服務(wù)道路。

以“醫(yī)管家”為例，公司為了更好為客戶(hù)提供五個(gè)一流的服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量行業(yè)一流，品牌形象行業(yè)一流、管理水平行業(yè)一流、管理人員素質(zhì)行業(yè)一流、員工幸福感行業(yè)一流。結(jié)合三個(gè)管理體系（ISO9001、ISO14001，OHSAS1800；）及所轄醫(yī)院這種特殊物業(yè)管理的內(nèi)容及特點(diǎn)編制了公司級(jí)別的十三本指導(dǎo)日常管理和規(guī)范操作的各類(lèi)文件和項(xiàng)目級(jí)個(gè)性特色文件。在各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，我們規(guī)范了管理和操作的標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了服務(wù)輸出的質(zhì)量，為我們給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 大型活動(dòng)或賽事的醫(yī)療保障及突發(fā)事件的處理標(biāo)準(zhǔn)的建立。

“醫(yī)管家”有多次國(guó)內(nèi)國(guó)際大型活動(dòng)或賽事醫(yī)療合作保障經(jīng)驗(yàn)。在每次保障前一個(gè)月我們便從方案入手，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、人員的階段性排班，各類(lèi)物資的提前預(yù)儲(chǔ)備、方案的反復(fù)試演練等。

為了很好的應(yīng)對(duì)突發(fā)性的群體性就醫(yī)事件，后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立健全快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。我們動(dòng)用了大量的人力、物力和財(cái)力專(zhuān)門(mén)去研討如何編制更適合各個(gè)醫(yī)院的應(yīng)急處理流程，多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)作情況，我們?yōu)榱伺浜厢t(yī)院應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，在編制每一本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的時(shí)候都分為三大部分，日常的管理和服務(wù)、突發(fā)事件處理流程匯編，以及醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)的維護(hù)。

作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)不可或缺的部分，我們認(rèn)為突發(fā)事件的處理流程的編制要把握好下列幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是要制定周密?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)耐话l(fā)事件處理流程。二是編制別通過(guò)明確總原則和現(xiàn)場(chǎng)處理原則確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人。三是適度多形式的演練是關(guān)鍵，所有的應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件處理的流程都必須經(jīng)過(guò)演練才稱(chēng)得上預(yù)案或流程，必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人掌握才能有效。四是總結(jié)，定稿再培訓(xùn)。

二，管理模式的探討

由于醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)內(nèi)容圍繞著醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員展開(kāi)，各個(gè)科室和就醫(yī)環(huán)境的特殊要求的不同造就了物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容、要求及管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的不同，進(jìn)而提供的服務(wù)和管理也是不同的，具有復(fù)雜性、難以復(fù)制性及不宜控制性。

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中有完全區(qū)別于通用物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容如運(yùn)送、配餐、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)廢的收集等專(zhuān)屬于醫(yī)療系統(tǒng)的內(nèi)容。即便是同樣的環(huán)境保潔，醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)涵蓋的內(nèi)容更多：消毒隔離、個(gè)人防護(hù)等，要求的更特殊化；五色毛巾，四色拖把、一床一巾等。醫(yī)院的特殊環(huán)境及特殊服務(wù)對(duì)象直接導(dǎo)致，對(duì)員工的三級(jí)安全教育、個(gè)人防護(hù)，教育，職業(yè)安全健康的關(guān)注是完全有別于通用物業(yè)管理，因此，企業(yè)必須引進(jìn)ISO18001管理體系。

還有最為特殊的運(yùn)送服務(wù)，這是醫(yī)院后勤服務(wù)中獨(dú)有的項(xiàng)目；和整個(gè)醫(yī)院臨床密不可分，與院方的聯(lián)動(dòng)時(shí)時(shí)刻刻在進(jìn)行中。運(yùn)送的效率和運(yùn)能直接決定這整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行的效能。

這些特殊性決定了醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目管理模式的不同，同樣企業(yè)管理模式也有細(xì)致的差別，現(xiàn)在通用的物業(yè)公司基本都是二級(jí)管理模式（公司職能部門(mén)條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作管理），醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)管理模式略有不同，在業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置上更注重品質(zhì)控制，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督的結(jié)合性，更注重業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)利益的制衡管理，同時(shí)增設(shè)了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目運(yùn)作部門(mén)，加強(qiáng)多項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。醫(yī)院后勤物業(yè)公司‘更應(yīng)該花大力氣研究二級(jí)管理模式中各職能部門(mén)的職責(zé)，各職能部門(mén)與項(xiàng)目之間的工作銜接，項(xiàng)目各部門(mén)與院方相關(guān)部門(mén)的對(duì)接。

三、從業(yè)人員的管理

醫(yī)院后勤管理及服務(wù)的復(fù)雜性源于院方專(zhuān)業(yè)性的科室多而復(fù)雜，每個(gè)科室對(duì)人員的要求都不同，且需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，因而員工的培訓(xùn)工作量非常巨大。目前整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)出的物業(yè)人才主要還是對(duì)通用物業(yè)的一種管理，醫(yī)院后勤物業(yè)管理人才、運(yùn)作的人才非常少，且參差不齊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的需要。

護(hù)工、運(yùn)送、配餐，導(dǎo)醫(yī)等都需要行業(yè)統(tǒng)一輸出專(zhuān)業(yè)的人才，專(zhuān)門(mén)編制醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)教材，或者在目前行業(yè)通用各，類(lèi)上崗的培訓(xùn)；物業(yè)管理員、消防員、安全員、物業(yè)管理師等培訓(xùn)教材中增設(shè)醫(yī)院后勤的內(nèi)容勢(shì)在必行。

另外，由于原有通用物業(yè)未涉及醫(yī)院這塊專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，整個(gè)行業(yè)中通用物業(yè)成熟的優(yōu)秀經(jīng)理人向醫(yī)院后勤物業(yè)流動(dòng)的可能性較小。即便是流動(dòng)，由于醫(yī)院后勤物業(yè)的特殊性，需要較長(zhǎng)一段時(shí)間的再學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這勢(shì)必造就了行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的斷檔和缺失。

針對(duì)上述醫(yī)院后勤管理和服務(wù)人員嚴(yán)重缺失和斷檔現(xiàn)象，“醫(yī)管家”更是身先士卒成立了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校。建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制，組建了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里面有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的培訓(xùn)講師，分為實(shí)操講師和理論講師，同時(shí)講師又根據(jù)專(zhuān)業(yè)分為環(huán)境管理，運(yùn)送、工程、秩序維護(hù)、護(hù)工等專(zhuān)業(yè)課和綜合管理講師，結(jié)合職業(yè)教育和國(guó)內(nèi)外教育的特點(diǎn)結(jié)合行業(yè)實(shí)際以及行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，編制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)教材和科學(xué)合理的培訓(xùn)教案，有效為行業(yè)輸出有用可用實(shí)用的人才。

我們整個(gè)行業(yè)對(duì)醫(yī)院后勤物業(yè)這個(gè)特殊的物業(yè)應(yīng)給予更多的支持和關(guān)注，物業(yè)管理的相關(guān)行政主管部門(mén)與整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)后勤管理的行政主管應(yīng)聯(lián)手研究這一特殊行業(yè)的人才的培養(yǎng)和輸出，為我們醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人。員提供一個(gè)規(guī)范、整潔，溫馨、快捷、安全的工作和就醫(yī)環(huán)境，為老百姓的就醫(yī)提供心理上溫馨的療傷場(chǎng)所而共同努力。

總之，醫(yī)院后勤工作是一切醫(yī)療活動(dòng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。一個(gè)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的后勤服務(wù)可以助推醫(yī)院品牌的建設(shè)，可以讓更多的就醫(yī)人員奔走相告，趨之若鶩。反之亦然。