序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

根據(jù)CNNIC的《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報(bào)告》，2006年年底我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到13700萬(wàn)人，其中，學(xué)生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，且越來(lái)越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。這表明，電子商務(wù)已成為近年來(lái)的消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。

本次調(diào)查把最易接受新事物的人群――大學(xué)生和最新式的消費(fèi)方式――網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)合在一起，對(duì)1200名大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了信息統(tǒng)計(jì)，得到了較為真實(shí)和詳盡的材料。

一、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取

本次調(diào)查以山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清大學(xué)城五大高校的大學(xué)生為總體，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷1200份，回收問(wèn)卷1154份，其中1149份為有效問(wèn)卷，有效回收率達(dá)到95.75％，實(shí)際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見(jiàn)表1。被調(diào)對(duì)象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問(wèn)卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專(zhuān)業(yè)、各個(gè)層次大學(xué)生的觀點(diǎn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息

大學(xué)生網(wǎng)民年級(jí)構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)

1.是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者有28.26%，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有71.74%，如圖3所示。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)?？傮w而言，被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)，如圖4所示。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍及消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品，如圖5所示。

4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商的選擇。本次調(diào)查顯示,有25.60%的被調(diào)查者在易趣購(gòu)物,有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購(gòu)物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購(gòu)物,有23.75%選擇在其他服務(wù)上那里購(gòu)物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當(dāng)面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)40.67%的當(dāng)事人選擇只是和賣(mài)家聯(lián)系協(xié)調(diào),1.49%的當(dāng)事人選擇只和服務(wù)商聯(lián)系,44.32%的當(dāng)事人即和賣(mài)家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，13.52%的當(dāng)事人沒(méi)有通過(guò)申訴途徑解決問(wèn)題，如圖8所示。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)研分析

通過(guò)對(duì)以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們針對(duì)六個(gè)方面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了如下分析：

1．進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比率要高于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年1月的全國(guó)平均比例，本次調(diào)查比其高出6個(gè)百分點(diǎn)。從中可以看出大學(xué)生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，顯示出我們還有強(qiáng)大的發(fā)展空間。

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任及信用情況。大多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的合作使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購(gòu)買(mǎi)物品前，可以從服務(wù)商那里很方便地看到賣(mài)家的信譽(yù)度及其他買(mǎi)家對(duì)他的評(píng)價(jià)，這些重要的參考依據(jù)可以為買(mǎi)家提供購(gòu)買(mǎi)的參考依據(jù)，也大大降低了購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認(rèn)為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的優(yōu)點(diǎn)就是種類(lèi)齊全、價(jià)格便宜、方便快捷。

（1)商品種類(lèi)多。網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。

（2)購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。

（3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機(jī)進(jìn)行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。

4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)占有率最高,其次是易趣和其它購(gòu)物網(wǎng)站,再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進(jìn)軍中國(guó)，不敵中國(guó)本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)控制了這個(gè)領(lǐng)域。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對(duì)卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會(huì)越來(lái)越流行。

6.有無(wú)不成功的網(wǎng)絡(luò)交易。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)網(wǎng)民沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的購(gòu)物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點(diǎn)：

（1)大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較謹(jǐn)慎。

（2)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付機(jī)制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購(gòu)物環(huán)境。

（3）我國(guó)從事正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)鄣拇蟛糠稚碳倚抛u(yù)度還是很好的，能真正做到為消費(fèi)者著想。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次調(diào)查，可以看出，目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)還處在比較低的層次，購(gòu)買(mǎi)的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度的擔(dān)憂，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達(dá)到新經(jīng)濟(jì)時(shí)期“多贏”效果的理想購(gòu)物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必定會(huì)成為今后大學(xué)生購(gòu)物的一種主流模式,我們拭目以待。

篇（2）

隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，國(guó)民收入的不斷增加，物質(zhì)生活的不斷豐富，消費(fèi)已經(jīng)成為百姓生活必不可少的一部分。截止2015年，中國(guó)高校在校生規(guī)模近3600萬(wàn)人，居世界第一。大學(xué)生作為最具有一個(gè)代表性的社會(huì)群體之一，這么數(shù)量龐大的年輕群體消費(fèi)來(lái)源從何，消費(fèi)結(jié)構(gòu)怎樣和消費(fèi)理念如何都是值得去研究的方向。

一、調(diào)查樣本分析

由于全國(guó)各地消費(fèi)水平不一，大學(xué)生的消費(fèi)需求也不一樣。筆者主要針對(duì)鹽城工學(xué)院進(jìn)行了一次有針對(duì)性的“在校大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查問(wèn)卷”。樣本的對(duì)象為鹽城工學(xué)院材料學(xué)院、化工學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)院、機(jī)械學(xué)院、信息學(xué)院在校學(xué)生，各發(fā)放問(wèn)卷100份，樣本數(shù)量共500份，男女生隨機(jī)抽樣，回收有效問(wèn)卷476份。采用SPSS15.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在問(wèn)卷基礎(chǔ)上，筆者再結(jié)合一些訪談法，觀察法進(jìn)行綜合的分析研究。

二、大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀

（一）費(fèi)用來(lái)源單一化

通過(guò)問(wèn)卷的調(diào)查分析，目前大學(xué)生的費(fèi)用來(lái)源主要是父母給予、借款費(fèi)用、兼職收入，還有一些其它情況如學(xué)校的獎(jiǎng)、助學(xué)金等。統(tǒng)計(jì)顯示92.3%在校大學(xué)生的生活費(fèi)來(lái)自于父母給與，只有極少部分的同學(xué)的生活費(fèi)用來(lái)自于學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，課余時(shí)間的兼職費(fèi)用等，可見(jiàn)學(xué)生的費(fèi)用來(lái)源還是比較單一化的，家庭供給是生活費(fèi)的主要途徑。

（二）消費(fèi)水準(zhǔn)合理化

在校大學(xué)生的消費(fèi)存在很大的差距，節(jié)約的同學(xué)消費(fèi)與富裕的同學(xué)月消費(fèi)差距普遍存在，有的甚至更多。筆者對(duì)鹽城工學(xué)院五個(gè)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)顯示26.1%的學(xué)生消費(fèi)在500～1000，68.2%的學(xué)生消費(fèi)在1000～1500。大部分學(xué)生的消費(fèi)是在500～1500之間的，屬于比較合理的狀態(tài)。只有4.5%的學(xué)生消費(fèi)是在2000以上，表明學(xué)生間的生活費(fèi)存在一定的差距，但是大部分學(xué)生的生活費(fèi)還是比較正常水準(zhǔn)。

（三）消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化

大學(xué)生在校期間主要的消費(fèi)項(xiàng)目：伙食費(fèi)、通信費(fèi)、購(gòu)物費(fèi)、交通費(fèi)、學(xué)習(xí)費(fèi)用、娛樂(lè)交際費(fèi)用等。這些項(xiàng)目包含了大學(xué)生日常在校生活的方方面面。從數(shù)據(jù)中分析，伙食費(fèi)是大學(xué)生日常消費(fèi)的最大比重部分，88.6%的同學(xué)日常生活的最主要項(xiàng)目就是伙食，交通、通訊費(fèi)、購(gòu)物費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)用等各占據(jù)3.4%的比例?；锸巢惋嬒M(fèi)占據(jù)最大比重，反映出學(xué)生的日常消費(fèi)比較正常。

分析顯示每月在伙食上的消費(fèi)64.8%同學(xué)在600～1000元，26.1%同學(xué)在600元以下，8%同學(xué)消費(fèi)在1000～1500元，只有1.1%同學(xué)消費(fèi)在1500元以上?？梢钥闯龃蟛糠滞瑢W(xué)的伙食消費(fèi)并不是很高，集中在600-1000元。反映了學(xué)生的餐飲消費(fèi)比較合理，學(xué)校食堂的菜價(jià)適宜，學(xué)生日常生活負(fù)擔(dān)不重。

手機(jī)、電腦已經(jīng)成為大學(xué)生必不可少的設(shè)備，日常的學(xué)習(xí)和生活都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，所以通信費(fèi)也是必要的。統(tǒng)計(jì)顯示65.9%同學(xué)的每月通信消費(fèi)在50～100元，26.1%同學(xué)的通信費(fèi)用在50元以下，6.8%同學(xué)費(fèi)用在100～150元之間。表明隨著運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)降低，絕大部分學(xué)生通信方面的消費(fèi)不是很高，是比較正常的比重。

學(xué)生是年輕群體，注重儀表，愛(ài)好文藝時(shí)尚，所以?xún)x表方面也有相應(yīng)的消費(fèi)。統(tǒng)計(jì)顯示11.4%的學(xué)生每學(xué)期在儀表方面的消費(fèi)在200元以下，55.7%的學(xué)生消費(fèi)在200～1000元，28.4%的學(xué)校消費(fèi)在1000～2000元，4.5%學(xué)生消費(fèi)在2000元以上。學(xué)生在儀表消費(fèi)上有一定的差距，一些學(xué)生的消費(fèi)確實(shí)過(guò)高，特別是一些條件優(yōu)越的學(xué)生，也有些學(xué)生不是太在乎這些，在這方面不太消費(fèi)。

三、大學(xué)生消費(fèi)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，46.6%同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在生活的狀態(tài)滿(mǎn)意的，33%同學(xué)覺(jué)得一般，只有12.5%學(xué)生覺(jué)得很滿(mǎn)意自己的生活，同時(shí)也有3.4%和4.5%同學(xué)對(duì)自己的生活不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意。在同樣的環(huán)境中，學(xué)生對(duì)各自的生存狀況也存在著不一樣的需求，產(chǎn)生的滿(mǎn)意度也是存在一定的差別，但是大部分同學(xué)對(duì)自己的大學(xué)生活狀態(tài)比較滿(mǎn)意，表明大學(xué)生對(duì)于目前生活狀態(tài)的認(rèn)可，但是也要看到有一小部分的學(xué)生對(duì)于生活的不滿(mǎn)。

（一）大學(xué)生主要的消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，在校大學(xué)生主要的娛樂(lè)生活是上網(wǎng)、運(yùn)動(dòng)、游戲幾項(xiàng)，其中電腦、手機(jī)上網(wǎng)是以55.7%排第一，表明目前大學(xué)生的日常生活已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)；體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目也是重要部分，占13.6%的比例，游戲占據(jù)10.2%的比重。還有一些其他活動(dòng)例如：看書(shū)、唱歌、社團(tuán)活動(dòng)等都占據(jù)很小比重。幾乎每個(gè)大學(xué)生都擁有一部智能手機(jī)和筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)，在校大學(xué)生課余時(shí)間大部分會(huì)在宿舍上網(wǎng)，看電影、游戲、購(gòu)物等。也有少部分的學(xué)生有平板電腦和攝像機(jī)、照相機(jī)之類(lèi)的設(shè)備，利用在校的各類(lèi)活動(dòng)中，為平時(shí)的大學(xué)生活增添色彩。

（二）大學(xué)生主要的消費(fèi)購(gòu)物途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞?，已成為年輕人的主要購(gòu)物途徑，是便捷、時(shí)尚的代名詞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的渠道也是越來(lái)越多。大學(xué)生群體中，情況也是如此，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，70.5%同學(xué)目前主要的購(gòu)物途徑為網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)方式已是大學(xué)生日常生活的一部分，包括服裝，化妝品、零食、書(shū)籍等，都是學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的項(xiàng)目；26.1%同學(xué)還是堅(jiān)持實(shí)體店購(gòu)物，他們喜歡實(shí)體購(gòu)物的體驗(yàn)，日常的超市、商場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)等都是學(xué)生實(shí)體店購(gòu)物的主要場(chǎng)所。

（三）大學(xué)生主要的消費(fèi)購(gòu)物需求

大學(xué)生群體在消費(fèi)購(gòu)物過(guò)程中，對(duì)商品的需求也存在一定差距，商品的質(zhì)量、品牌、價(jià)格、感覺(jué)喜好都是學(xué)生考慮的范疇。分析顯示，59.1%同學(xué)在選購(gòu)商品時(shí)最考慮的因素是產(chǎn)品的質(zhì)量，表明學(xué)生在購(gòu)物時(shí)已經(jīng)越來(lái)越理性，注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。26.1%學(xué)生最考慮的因素是感覺(jué)喜好，表示在消費(fèi)時(shí)，感性因素還是占據(jù)一部分，很多同學(xué)就是因?yàn)橄矏?ài)產(chǎn)品本身，不太考慮實(shí)際需求。12.5%同學(xué)考慮價(jià)格，學(xué)生群體畢竟費(fèi)用有限，價(jià)格因素也是很實(shí)際的問(wèn)題。只有1.1%學(xué)生考慮品牌，學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)十分理性化，不是過(guò)于盲目崇拜品牌。

學(xué)生在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，周?chē)h(huán)境也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很多影響。周?chē)瑢W(xué)、朋友的使用意見(jiàn)和反饋、產(chǎn)品的包裝宣傳廣告、商家促銷(xiāo)行動(dòng)和服務(wù)態(tài)度等因素都會(huì)影響消費(fèi)選擇。調(diào)查顯示，47.7%學(xué)生認(rèn)為服務(wù)態(tài)度是改變購(gòu)買(mǎi)選擇的主要因素，說(shuō)明大學(xué)生在消費(fèi)的時(shí)候，商家整體的服務(wù)態(tài)度是重要因素，看出學(xué)生群體對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求越來(lái)越高。26.1%學(xué)生認(rèn)為周?chē)褂靡庖?jiàn)和感受是改變購(gòu)買(mǎi)選擇的主要因素，26.2%學(xué)生認(rèn)為產(chǎn)品的包裝和促銷(xiāo)是其選擇購(gòu)買(mǎi)的主要因素。表明商家口碑和包裝促銷(xiāo)確實(shí)會(huì)對(duì)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生一定的影響。

四、大學(xué)生費(fèi)用管理現(xiàn)狀

大學(xué)時(shí)期是成長(zhǎng)的重要階段，學(xué)生在大學(xué)期間擁有相對(duì)自主的資金的使用權(quán)，面對(duì)相對(duì)充裕的經(jīng)濟(jì)狀況，大學(xué)生應(yīng)如何處理這些資金狀況，是值得研究的問(wèn)題。通過(guò)問(wèn)卷關(guān)于記賬、合理使用的幾個(gè)問(wèn)題的設(shè)置來(lái)了解學(xué)生的情況。

統(tǒng)計(jì)顯示，40.9%同學(xué)是從來(lái)沒(méi)有記賬的習(xí)慣，28.4%學(xué)生很少有記賬習(xí)慣，表明大部分學(xué)生對(duì)于自己的資金使用狀況不太會(huì)管理，比較隨性。21.6%和9.1%同學(xué)會(huì)對(duì)重大支出項(xiàng)目和所有項(xiàng)目有記賬的習(xí)慣，也是存在一部分學(xué)生有管理資金的狀況。

對(duì)于平時(shí)結(jié)余的資金，30.7%同學(xué)選擇存進(jìn)銀行，把平時(shí)剩余的生活費(fèi)儲(chǔ)蓄起來(lái)；10.2%同學(xué)選擇改善自己的物質(zhì)生活，來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些消費(fèi)不起的物品，來(lái)提高自己的生活品質(zhì)；33%同學(xué)會(huì)選擇去看電影、聚餐、旅游等項(xiàng)目，提高自己的精神生活和擴(kuò)大自己的朋友圈；另外還有26.1%同學(xué)選擇其他方式來(lái)處理結(jié)余的生活費(fèi)。

目前大學(xué)生心目中的消費(fèi)狀態(tài)和結(jié)構(gòu)存在很多種，38.6%學(xué)生認(rèn)為只要自己的錢(qián)夠花就好，不太考慮其他因素。12.5%學(xué)生可以制定出自己詳細(xì)的消費(fèi)計(jì)劃。42%學(xué)生希望每個(gè)月能有一些盈余，可供自己特殊情況下支配。6.8%學(xué)生認(rèn)為不考慮這些，只要過(guò)得開(kāi)心就好。

五、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)存在的問(wèn)題及對(duì)策

從上面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的分析，可以發(fā)現(xiàn)目前大學(xué)生消費(fèi)受到很多因素的影響，包括家庭收入、興趣愛(ài)好、地域差異等，同時(shí)也與性別、年級(jí)、是否獨(dú)生子女等有關(guān)，這些都能影響學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。通過(guò)本次調(diào)研分析可以總結(jié)歸納出以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）消費(fèi)結(jié)構(gòu)形式多樣化，易產(chǎn)生不可控因素

隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的大學(xué)生依靠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)外賣(mài)訂餐等，存在很多不可控因素。央視“315”晚會(huì)就曝光了“餓了嗎”外賣(mài)餐飲衛(wèi)生安全隱患，但是許多大學(xué)生卻沒(méi)能考慮到食品衛(wèi)生安全問(wèn)題，存在安全隱患。很多同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)中，經(jīng)常能遇到一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱，購(gòu)買(mǎi)到不合格的產(chǎn)品，但由于缺乏維權(quán)意識(shí)，不能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

目前互聯(lián)網(wǎng)金融充斥校園，會(huì)提供小額貸款、分期的業(yè)務(wù)，幫助大學(xué)生去購(gòu)買(mǎi)一些高檔的電子產(chǎn)品或者提供小額貸款等，這些會(huì)促使學(xué)生產(chǎn)生攀比心理，還會(huì)使一些學(xué)生不能很好的控制消費(fèi)，導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)并不能按時(shí)償還。一些學(xué)生安全意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致自己的一些重要信息泄露，容易遭到一些網(wǎng)絡(luò)電話詐騙等惡性事件。

（二）消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異化明顯，易產(chǎn)生不良風(fēng)氣

通過(guò)這次的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的消費(fèi)情況還是存在很大差距，有些學(xué)生在校的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非常高，會(huì)有一些高檔的消費(fèi)品，每月的生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)比普通同學(xué)高很多；而有些貧困同學(xué)的消費(fèi)還是停留在最基本的溫飽層面，需要國(guó)家和學(xué)校的助學(xué)金才能順利完成學(xué)業(yè)?？梢?jiàn)高校里學(xué)生間的消費(fèi)差距會(huì)明顯存在，這也會(huì)產(chǎn)生一些不良的風(fēng)氣。校園是崇尚學(xué)術(shù)、相互學(xué)習(xí)的氛圍環(huán)境，所以在學(xué)生消費(fèi)問(wèn)題上，應(yīng)該做好引導(dǎo)，避免一些不必要的矛盾產(chǎn)生，影響正常的學(xué)習(xí)生活。

（三）消費(fèi)安全意識(shí)薄弱，易導(dǎo)致上當(dāng)受騙

大學(xué)生在消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常聽(tīng)信一些促銷(xiāo)活動(dòng)廣告宣傳，容易上當(dāng)受騙，經(jīng)常會(huì)有一些針對(duì)學(xué)生群體的消費(fèi)陷阱，引誘學(xué)生上當(dāng)受騙，包括教育培訓(xùn)、實(shí)體消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等一些環(huán)節(jié)都存在這樣的問(wèn)題。很多學(xué)生為了一時(shí)的便宜優(yōu)惠，容易被騙。針對(duì)學(xué)生群體維護(hù)自身權(quán)益弱的特點(diǎn)，高校在教育中也應(yīng)該開(kāi)展各種安全意識(shí)、法律知識(shí)教育，提高學(xué)生的自身法律意識(shí)和安全意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生提高自身的安全危機(jī)意識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）消費(fèi)種類(lèi)繁多，實(shí)體依然占據(jù)重要部分

網(wǎng)購(gòu)形式也越來(lái)越多樣化，各種購(gòu)物網(wǎng)站，手機(jī)APP不斷出現(xiàn)，微商不斷興起，充斥著我們的生活。然而即使十分紅火，但實(shí)體消費(fèi)還是占據(jù)很重要一部分。通過(guò)調(diào)查研究也發(fā)現(xiàn)，還是有很多學(xué)生喜歡實(shí)體店購(gòu)物，他們認(rèn)為實(shí)體購(gòu)物過(guò)程中的觀察、交流、分享，試用等環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所缺乏的，這些也正是可以改變對(duì)一些事物看法的途徑，是他們所喜愛(ài)實(shí)體店購(gòu)物消費(fèi)的原因。

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篇（3）

中圖分類(lèi)號(hào)：F274.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）35-0025-02

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的背景及意義

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，校園網(wǎng)的不斷健全，大學(xué)生擁有電腦比率的不斷攀升，保障了大學(xué)生上網(wǎng)的基本條件。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有以下意義：

①產(chǎn)品方面。在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品的可比性可選擇性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品一般具有技術(shù)性、創(chuàng)新性、服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品的特點(diǎn)。這也正是大學(xué)生這一年輕群體的目標(biāo)消費(fèi)產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品選擇上比實(shí)體店品種多、款式新，更能符合大學(xué)生的要求。②價(jià)格方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格低于實(shí)體店，甚至許多，因此，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也縮減了開(kāi)支節(jié)約了成本。③便利性方面。隨著物流的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)，可以大范圍選擇商品，直到商家通過(guò)物流送貨上門(mén)。④時(shí)間方面。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)購(gòu)物，沒(méi)有時(shí)間限制，這既方便了大學(xué)生們購(gòu)物的時(shí)段選擇，也大大節(jié)省了時(shí)間成本。

2 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度研究的必要性

經(jīng)濟(jì)學(xué)中“二八理論”揭示了忠誠(chéng)消費(fèi)者給企業(yè)帶來(lái)的巨大利潤(rùn)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得了顧客，誰(shuí)就擁有了勝利的籌碼。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不可低估的份額，為了企業(yè)能夠更高效、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的盈利，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)忠誠(chéng)度的研究勢(shì)在必行。顧客忠誠(chéng)度在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下的重大作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，也是品牌資產(chǎn)衡量的指標(biāo)。有的消費(fèi)者熱衷某一品牌，把使用這一品牌當(dāng)做驕傲和自豪，有的甚至把它當(dāng)做身份地位的象征。這些消費(fèi)者不僅自己使用，還向別人推薦，潛移默化中提高了品牌知名度和美譽(yù)度。②大大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維系一個(gè)老顧客多花近20倍的成本，忠誠(chéng)客戶(hù)又是企業(yè)利潤(rùn)的源頭。在現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，穩(wěn)定的客戶(hù)群無(wú)疑是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小化。③擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)份額。忠誠(chéng)的顧客被有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)當(dāng)做重要的資源，有了這個(gè)市場(chǎng)資源，品牌的市場(chǎng)份額才得以擴(kuò)大。這些忠誠(chéng)顧客的示范作用及他們的口碑能更好的吸引新的顧客。④有利于信息的反饋，使企業(yè)制定更合理的方針政策。信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素，忠誠(chéng)的顧客往往反饋給企業(yè)他們真實(shí)的需求與行為，讓企業(yè)能制定方針更好的符合他們的消費(fèi)行為，適應(yīng)市場(chǎng)需求，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

3 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度的因素

影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度的因子比較復(fù)雜，它是由一系列與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成的，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的學(xué)者對(duì)此劃分也不盡相同。在此運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品整體概念對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度的影響因子進(jìn)行分類(lèi)。

3.1 核心產(chǎn)品因素

核心產(chǎn)品層次是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者想要真正購(gòu)買(mǎi)的基本效用或益處。商品效用就是核心產(chǎn)品層次中影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因素之一，消費(fèi)者只有當(dāng)商品效用能夠滿(mǎn)足其需求時(shí)才能滿(mǎn)足其需求，進(jìn)而進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)；也只有當(dāng)商品效用切身實(shí)地滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者的需求才會(huì)引導(dǎo)顧客再次購(gòu)買(mǎi)，鎖定他們的消費(fèi)忠誠(chéng)度。

3.2 有形產(chǎn)品因素

有形產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)。對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品而言，有四點(diǎn)應(yīng)該特別注重：商品的品牌；商品的質(zhì)量；商品的包裝以及商品的區(qū)域適用性。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，商品的品牌和質(zhì)量是影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有形產(chǎn)品因素。

①商品的品牌。品牌是一個(gè)市場(chǎng)概念，它是產(chǎn)品的牌子，實(shí)際上指在某個(gè)行業(yè)中具有一定美譽(yù)度和知名度的商標(biāo)。商品品牌可以對(duì)消費(fèi)者做一個(gè)感情度量，是測(cè)量消費(fèi)者忠誠(chéng)度的因子，從而更好地穩(wěn)定市場(chǎng)地位，提升品牌價(jià)值。②商品的質(zhì)量。商品使用價(jià)值的尺度即為商品的質(zhì)量，商品能夠暢銷(xiāo)從根本上說(shuō)也是得益于商品的使用價(jià)值。根據(jù)質(zhì)量彈性理論可知當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品的質(zhì)量很滿(mǎn)意時(shí)，他對(duì)此商品的忠誠(chéng)度也相對(duì)會(huì)提高。

3.3 期望產(chǎn)品因素

①商品價(jià)格。價(jià)格是商品價(jià)值的表現(xiàn)形式，商品質(zhì)量和商品效用是商品價(jià)值的主要因素，當(dāng)某幾種商品的質(zhì)量和效用同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求時(shí)，商品價(jià)格就成了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要考量因素，此時(shí)只有價(jià)格最優(yōu)化的商品才可能獲取消費(fèi)者親睞，因此說(shuō)商品價(jià)格是獲取和提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響因子之一。②網(wǎng)站設(shè)計(jì)和交易流程設(shè)計(jì)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體是一個(gè)年輕活力、思想潮流、個(gè)性化凸顯的群體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要針對(duì)該群體的獨(dú)特性，將網(wǎng)站、交易流程等頁(yè)面設(shè)計(jì)的符合他們的審美及情感要求，只有這樣才能激發(fā)他們的消費(fèi)興趣，引導(dǎo)再次購(gòu)買(mǎi)。③互動(dòng)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者不能切身實(shí)地的了解商品的各項(xiàng)性能，此時(shí)，買(mǎi)房若是能提供較好的互動(dòng)服務(wù)將更有機(jī)會(huì)贏得一個(gè)新顧客以及提高一個(gè)老顧客的忠誠(chéng)度。

3.4 外延產(chǎn)品因素

①信息的真實(shí)可靠性。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，信息于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅是商家提供商品的各項(xiàng)信息，還包括物流途中供消費(fèi)者查詢(xún)的信息。這些信息可能會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，但若是信息不真實(shí)，將永遠(yuǎn)地失去老顧客，顧客忠誠(chéng)度會(huì)受其不可泯滅的影響。②物流質(zhì)量。第三方物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的一部分，它從情感上無(wú)聲無(wú)息地影響著消費(fèi)者忠誠(chéng)度。很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品并不為己用，而是需要在某一日前送達(dá)到饋贈(zèng)者手里，由于物流延誤了時(shí)間，此消費(fèi)者將可能不會(huì)再選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。③售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅僅局限于傳統(tǒng)消費(fèi)那樣對(duì)產(chǎn)品的需求，更是對(duì)服務(wù)的需求，是產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將很大程度上影響著消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。④商家信譽(yù)和網(wǎng)站聲譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)的名片盒無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，首先會(huì)選擇一個(gè)他認(rèn)為信譽(yù)良好的網(wǎng)站，以防損失；然后選擇一家信譽(yù)等級(jí)較高的商家。在一次購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意后，第二次、第三次的購(gòu)買(mǎi)時(shí)將會(huì)更可能選擇第一次的網(wǎng)站和商家。信譽(yù)無(wú)形之中也成為了樹(shù)立和提高顧客忠誠(chéng)度的砝碼。

3.5 潛在產(chǎn)品因素

在日常的實(shí)體消費(fèi)中，不少人會(huì)選擇店面開(kāi)業(yè)、節(jié)假日等特殊時(shí)間購(gòu)物，一部分原因因?yàn)榇藭r(shí)商品不僅有打折優(yōu)惠，還有禮品饋贈(zèng)等增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是如此，適時(shí)適量地增值服務(wù)不僅可以薄利多銷(xiāo)以量換價(jià)，更能贏得不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中維護(hù)、提升大學(xué)生消費(fèi)忠誠(chéng)度的對(duì)策

4.1 核心產(chǎn)品層次的改進(jìn)措施

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品從本質(zhì)上說(shuō)就是為了獲取商品的效用，商品的效用將直接決定了消費(fèi)者的忠誠(chéng)程度影響著商品的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這就要求商家實(shí)事求是，不生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣效用不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，從源頭上獲取并提升大學(xué)生消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

4.2 有形產(chǎn)品層次措施

培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)不僅可以穩(wěn)固品牌地位，還可以凝聚并提升品牌價(jià)值。提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)。一、品牌的市場(chǎng)定位要明確，因地因人制定不同的品牌定位；二、強(qiáng)化廣告中的情感訴求，以獲取消費(fèi)大眾的認(rèn)可；三、提供額外的贈(zèng)品與服務(wù)，提高大學(xué)生消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，使他們的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化；四、妥善解決品牌危機(jī)，遇到危機(jī)要勇于承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)面對(duì)以更快的化解危機(jī)，防止因危機(jī)動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

所購(gòu)買(mǎi)商品的好壞、使用壽命的長(zhǎng)短是商品質(zhì)量的表現(xiàn)形式。大學(xué)生消費(fèi)者勢(shì)必傾向于使用價(jià)值最大化的商品。只有生產(chǎn)企業(yè)在商品生產(chǎn)時(shí)切實(shí)做好質(zhì)檢工作，層層把關(guān)才能確保商品的質(zhì)量，也才能讓消費(fèi)者忠于此種商品的購(gòu)買(mǎi)。

4.3 期望產(chǎn)品層次措施

眾多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者就是青睞于網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中在確保商品品質(zhì)的同時(shí)，制定讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的價(jià)格將會(huì)更大限度吸引消費(fèi)者多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，增進(jìn)他們的忠誠(chéng)程度。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)與交易流程設(shè)計(jì)只是一個(gè)web頁(yè)面，它的目標(biāo)不是所有普通大眾，而是直接的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和交易流程設(shè)計(jì)時(shí)，商家應(yīng)根據(jù)商品的特點(diǎn)，受眾的不同細(xì)分市場(chǎng)，制定符合各個(gè)不同細(xì)分市場(chǎng)群體需求的設(shè)計(jì)軟件。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制并未健全，互動(dòng)服務(wù)存在涉及面小、涉及層次較低、商家態(tài)度欠佳等問(wèn)題。然而，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者由于對(duì)商品的各種性能了解面廣，各項(xiàng)指標(biāo)較明確，對(duì)互動(dòng)服務(wù)這塊要求較高，所以說(shuō)，商家針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一特定群體只有提供更優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)服務(wù)才有助于他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度提升。

4.4 外延產(chǎn)品層次措施

外延產(chǎn)品可以說(shuō)是塑造價(jià)值給客戶(hù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，商家銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品本身，還可能是機(jī)會(huì)。但不管是什么，他們都會(huì)在客戶(hù)那里尋求顧客的終身價(jià)值。信息服務(wù)真實(shí)性的強(qiáng)化能夠不斷提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)商家的信任；獨(dú)立于買(mǎi)房賣(mài)房的第三方物流質(zhì)量、速度應(yīng)加大保障力度，從而提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的的積極性；售后服務(wù)的完善及健全對(duì)有助于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的忠誠(chéng)度的穩(wěn)固提升；商家及網(wǎng)站信譽(yù)這張名片將決定了消費(fèi)者對(duì)其的第一印象，加強(qiáng)信譽(yù)聲望的提升對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度形成以至于深化起到了至關(guān)重要的作用。

4.5 潛在產(chǎn)品層次的措施

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體是未來(lái)的實(shí)力階級(jí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前對(duì)此群體的市場(chǎng)占有勢(shì)必是贏得未來(lái)市場(chǎng)份額的砝碼。商家可以從大學(xué)生學(xué)識(shí)程度，對(duì)經(jīng)濟(jì)商品的認(rèn)識(shí)角度出發(fā)，多推出一些增值服務(wù)，經(jīng)常做些優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)送一些小禮品，對(duì)于商家不僅是以小的犧牲換取大的利潤(rùn)空間，更多的是加深了大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度的程度。

5 結(jié) 語(yǔ)

篇（4）

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為一種新的時(shí)尚，作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍之一的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為其生活與學(xué)習(xí)都帶來(lái)了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其商品豐富、價(jià)格低廉以及購(gòu)物便利等特點(diǎn)使得大學(xué)生不出校園便可買(mǎi)到所需的商品，而大學(xué)校園更為大學(xué)生群體提供了一個(gè)更好的網(wǎng)絡(luò)使用平臺(tái)，加之大學(xué)生受教育程度高、接受與吸納新事物的能力強(qiáng)、有比較嫻熟的網(wǎng)絡(luò)使用能力等特點(diǎn)，這些都是大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍的推動(dòng)因素。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群呈“橄欖狀”特點(diǎn)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體從大一到大四都有，但總體來(lái)看大一、大二學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相對(duì)大三、大四學(xué)生的要少。其中生活費(fèi)用較高的群體，可支付能力更強(qiáng)。調(diào)查顯示，有近85%的受訪者的月生活費(fèi)用普遍集中在600元以上，其中600—800的占49.1%，所以大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有一定的可支付能力。

2.在消費(fèi)種類(lèi)上，風(fēng)險(xiǎn)比較小、性?xún)r(jià)比比較高的實(shí)物商品比較受歡迎，虛擬產(chǎn)品的需求量相對(duì)較少。在實(shí)物的購(gòu)買(mǎi)中，服飾、圖書(shū)、電子或數(shù)碼產(chǎn)品最受歡迎，在虛擬消費(fèi)方面例如網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及交流平臺(tái)的中的收費(fèi)項(xiàng)目等消費(fèi)相對(duì)較小。與此同時(shí)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上屬于價(jià)格敏感型，總是貨比三家，更關(guān)注商品的性?xún)r(jià)比，隨著商品價(jià)位的的升高，對(duì)該商品的需求量就減少。

3.消費(fèi)需求多樣化，追求時(shí)尚、個(gè)性、新穎。第一，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念趨于理性，奉行務(wù)實(shí)的消費(fèi)觀，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所具有的消費(fèi)者主導(dǎo)以及無(wú)國(guó)界化特點(diǎn)，大學(xué)生容易找到符合自己需求的、性?xún)r(jià)比最高的商品進(jìn)行消費(fèi)，在同質(zhì)產(chǎn)品下效用最大化；第二，網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們有更大的選擇空間去挑選自己能夠購(gòu)買(mǎi)的、最想購(gòu)買(mǎi)的商品；第三，滿(mǎn)足了其追求個(gè)性化的需求，展現(xiàn)自己的與眾不同。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題。大學(xué)生由于資金有限，需合理規(guī)劃自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出，希望以較低的價(jià)格買(mǎi)到超值的商品，各商家正是抓住了學(xué)生的這種消費(fèi)心理，往往以各種噱頭推銷(xiāo)質(zhì)次低價(jià)的商品，出現(xiàn)照片上的商品與實(shí)際貨物存在色差，樣貌不符等情況，從而使網(wǎng)購(gòu)該商品的大學(xué)生權(quán)益受到傷害。

2.網(wǎng)絡(luò)交易支付的安全問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在社會(huì)中較常見(jiàn)，而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的單筆數(shù)額較小，所以交易風(fēng)險(xiǎn)也隨之減小，可是這卻是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中不可忽視的問(wèn)題，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙技術(shù)越來(lái)越高，這需要我們提高警惕。

3.較易助長(zhǎng)盲目消費(fèi)、高消費(fèi)。網(wǎng)上有很多新產(chǎn)品，對(duì)于追求新奇，自制力不高的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)滋生其對(duì)名牌的欲望。另外，利用銀行卡支付有的還辦有信用卡也可能誘發(fā)盲目消費(fèi)、高消費(fèi)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題的對(duì)策與建議

1.從政府角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的交易行為進(jìn)行嚴(yán)格全面的審核，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)手段以及各種微觀政策來(lái)規(guī)范和約束市場(chǎng)主體的行為，嚴(yán)格規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方式，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)范化，對(duì)那些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家嚴(yán)懲。

2.從學(xué)校角度來(lái)說(shuō)，高校應(yīng)該開(kāi)展消費(fèi)觀念教育講座，用科學(xué)的理論武裝學(xué)生的大腦，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀與價(jià)值觀，并提高學(xué)生辨別能力和抵制；此外，學(xué)校還要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的技術(shù)手段方面的教育；加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息的性質(zhì)與特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成健康文明的消費(fèi)觀念和行為。

3.從大學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)良好的消費(fèi)觀念與習(xí)慣，重視精神消費(fèi)，投入更多的時(shí)間在學(xué)業(yè)上，而不是沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)。培養(yǎng)合理、適度、量入為出的有計(jì)劃的消費(fèi)上，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度，盡量避免沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)與盲目的攀比、高消費(fèi)。

4.從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)水平，；根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向，了解學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)與心理，完善其營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)拓市場(chǎng)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)；與快遞公司形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，縮短物流運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓消費(fèi)者盡快拿到商品。

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的信息不對(duì)稱(chēng)，避免檸檬市場(chǎng)的出現(xiàn)，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，使各方達(dá)到帕累托最優(yōu)。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)帶來(lái)了極大的便利，拓寬了大學(xué)生的知識(shí)面，但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的不好的現(xiàn)象與問(wèn)題也不能忽視。面對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，遵循網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的客觀規(guī)律，加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的正確引導(dǎo)，從而使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為朝著健康的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心

[2]官波.我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力分析.中小企業(yè)管理與科技，2010（12）

篇（5）

個(gè)體自我形象定位決定大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的青睞

（一）追求時(shí)尚化、風(fēng)格化，講求品味

大學(xué)生群體思維活躍，對(duì)新生事物敏感，富有冒險(xiǎn)精神，求新心理強(qiáng)。尤其是面對(duì)一些信息技術(shù)領(lǐng)域的新產(chǎn)品，大學(xué)生往往充當(dāng)創(chuàng)新采用者、早期采用者的角色。但是大學(xué)生的求新心理明顯區(qū)別于傳統(tǒng)的青年文化所追求的“另類(lèi)”、“新潮”，它更多地體現(xiàn)為一種時(shí)尚化和風(fēng)格化。

（二）獨(dú)立自主、崇尚個(gè)性，價(jià)值觀多元化

當(dāng)代大學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)，個(gè)性彰顯，審美觀、價(jià)值觀多元，并且敢作敢當(dāng)，樂(lè)于彰顯自己不同于他人的獨(dú)特個(gè)性、品味與形象。個(gè)體對(duì)于個(gè)性的追求也就造就了大學(xué)生群體需求多樣化的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，大學(xué)生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)價(jià)選擇，無(wú)國(guó)界的信息共享足以使大學(xué)生尋找到自己心儀的風(fēng)格時(shí)尚，網(wǎng)絡(luò)上豐富的產(chǎn)品庫(kù)足以滿(mǎn)足大學(xué)生尋求差異、凸顯個(gè)性的需求，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)自身的時(shí)尚性特點(diǎn)和技術(shù)含量恰恰可以被大學(xué)生群體選為身份符號(hào)。由此說(shuō)，個(gè)體自我形象定位決定了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的青睞，注定了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的流行。

群體內(nèi)部溝通促成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的流行

現(xiàn)實(shí)生活中，人們以群體的形式生活、工作、學(xué)習(xí)，群體內(nèi)部存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的信息溝通渠道。信息的溝通，使得群體內(nèi)部往往會(huì)逐漸形成某種群體文化與規(guī)范，消費(fèi)行為也隨之趨同。

大學(xué)生群體溝通過(guò)程中，具有非常強(qiáng)的模仿性與攀比性。在模仿與攀比心理的作用下，一些能夠使群體成員感到優(yōu)越性、獲取理想的身份感和歸屬感的特殊行為，會(huì)很快成為一種“符號(hào)行為”。這種“符號(hào)行為”是群體成員取得身份認(rèn)同的一個(gè)標(biāo)簽，為了讓自己保持與群體的一致性，群體成員爭(zhēng)相效仿，“符號(hào)行為”因此成為一種流行。

對(duì)于大學(xué)生群體而言，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就是這樣一種“符號(hào)行為”。作為天之驕子的大學(xué)生，作為追求時(shí)尚、特立獨(dú)行的大學(xué)生，作為自認(rèn)為以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的大學(xué)生，自然會(huì)紛紛主動(dòng)加入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的浪潮。

大學(xué)生的消費(fèi)行為習(xí)慣加速網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的流行

尋求方便、快捷的消費(fèi)行為方式。作為20世紀(jì)80年代、90年代成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人，大學(xué)生講求生活品味、追求享樂(lè)的心理突出，加之學(xué)業(yè)、社交、成長(zhǎng)方面壓力大、耗時(shí)多，就形成了大學(xué)生在消費(fèi)過(guò)程中，注重即時(shí)、便利。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。如今，網(wǎng)上訂餐、電子客票、虛擬機(jī)票的推廣，更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的簡(jiǎn)單快捷，從而深受大學(xué)生的喜歡。

對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感且關(guān)注商品性?xún)r(jià)比。大學(xué)生群體的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是父母資助，飲食和日常生活開(kāi)銷(xiāo)占據(jù)了他們消費(fèi)支出的大部分。所以大學(xué)生可任意支配的消費(fèi)支出有限。因此，大學(xué)生普遍存在追求物美價(jià)廉、注重商品性?xún)r(jià)比的消費(fèi)心理，講求實(shí)用、理性消費(fèi)是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售因可以省去傳統(tǒng)銷(xiāo)售中諸如場(chǎng)地租金、員工工資、渠道費(fèi)用等多項(xiàng)費(fèi)用，所以銷(xiāo)售成本相對(duì)低廉。所以，網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價(jià)格相對(duì)便宜。比如網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的服裝服飾，折扣可在50%以上。

大學(xué)生群體當(dāng)期的社會(huì)心理推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還有一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)。調(diào)查表明，大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)用于游戲、聊天、娛樂(lè)的比重普遍高于學(xué)習(xí)和購(gòu)物，更有甚者，部分大學(xué)生染上網(wǎng)癮不能自拔。

在加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念的同時(shí)，有必要深入探查大學(xué)生熱衷網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)的心理動(dòng)因。筆者認(rèn)為，是大學(xué)生群體當(dāng)期的社會(huì)心理推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)虛擬性消費(fèi)的流行。

當(dāng)代大學(xué)生自我意識(shí)膨脹，習(xí)慣以自我為中心，喜歡支配、主導(dǎo)一切，個(gè)性比較張揚(yáng)，現(xiàn)實(shí)生活中與人相處常有摩擦。另外，當(dāng)前大學(xué)生面臨的就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，成長(zhǎng)成才迫切度高，社會(huì)壓力大，而大學(xué)生挫折教育不足、心理調(diào)試能力較弱。因此，選擇網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，或可逃避現(xiàn)實(shí)，或可尋找慰藉，還可以在虛擬世界里找到交流的對(duì)象，尋到成功的感受，網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)自然成為大學(xué)生的熱衷。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與大學(xué)生心理特點(diǎn)恰相耦合，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的流行是必然。了解大學(xué)生消費(fèi)心理，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于企業(yè)把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這個(gè)愈行愈近的商機(jī)至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

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篇（6）

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新鮮活力和無(wú)限商機(jī)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第31次《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人。學(xué)生是最大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，在全體網(wǎng)民中所占比例達(dá)30.6%。其中，高中和大專(zhuān)以上學(xué)歷人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到了較高的水平，尤其是大專(zhuān)以上學(xué)歷人群上網(wǎng)比例接近飽和。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的概念

傳統(tǒng)的消費(fèi)行為在狹義上講，僅僅指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)。在廣義上講，指消費(fèi)者為索取、使用、消費(fèi)物品所采取的決策過(guò)程，甚至包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過(guò)程。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究也越來(lái)越多。鄭桂玲，陳佳麗（2005）指出制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的心理因素主要是傳統(tǒng)觀念的束縛、個(gè)人隱私權(quán)得不到保護(hù)、價(jià)格預(yù)期得不到滿(mǎn)足、對(duì)網(wǎng)上支付缺乏信任等。劉敬龍、張漢玉（2012）闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特征

崇尚個(gè)性時(shí)尚。個(gè)性化商品被越來(lái)越多的大學(xué)生追求，這和大學(xué)生追求自身的個(gè)性化密不可分。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵的動(dòng)因是潮流和時(shí)尚的引導(dǎo)。在時(shí)尚趨勢(shì)的引導(dǎo)下，他們對(duì)個(gè)性化商品提出了更高的要求，不僅僅局限于商品的使用價(jià)值，而且要求具有與眾不同的特色，以充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)間段比較集中。大學(xué)生因?yàn)槠綍r(shí)需要上課，沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，晚上八點(diǎn)到十一點(diǎn)半是比較閑散的休息時(shí)間，所以平時(shí)網(wǎng)購(gòu)時(shí)間一般集中在20：00-23：30，只有周末網(wǎng)購(gòu)時(shí)間相對(duì)比較分散。雖然大學(xué)生并不是全天有課，并且各高校的課表安排不太一致，但是這對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間并不會(huì)造成太大的影響。

消費(fèi)的沖動(dòng)性和跟風(fēng)性。大學(xué)生因?yàn)檫€沒(méi)有踏入社會(huì)，閱歷比較少，很容易受廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體、同學(xué)推薦等的影響而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，具有一定的沖動(dòng)性、盲目性和跟風(fēng)性。而且大學(xué)生平時(shí)生活比較集中，很容易受到好友或同學(xué)、班級(jí)、學(xué)院潮流的影響，從而產(chǎn)生跟風(fēng)消費(fèi)的行為。另外，為了更好地促進(jìn)消費(fèi)，各種購(gòu)物類(lèi)網(wǎng)站會(huì)通過(guò)多種感官?zèng)_擊、各種宣傳方式使消費(fèi)者產(chǎn)生物美質(zhì)優(yōu)的商品大減價(jià)、大折扣、機(jī)會(huì)難得、機(jī)不可失的購(gòu)物急迫心理。因?yàn)榇髮W(xué)生處于由不成熟向成熟購(gòu)物觀的過(guò)渡時(shí)期，思維相對(duì)單純，情緒易受到外部環(huán)境刺激而產(chǎn)生并不理性的購(gòu)物沖動(dòng)。

三、基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）運(yùn)用個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略

大學(xué)生作為新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，非常崇尚個(gè)性、時(shí)尚的消費(fèi)理念。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該緊緊抓住大學(xué)生的這一消費(fèi)理念，提出針對(duì)大學(xué)生的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。以大學(xué)生個(gè)性需求的滿(mǎn)足為中心，提供種類(lèi)豐富、個(gè)性時(shí)尚的商品供大學(xué)生選擇。除了提供個(gè)性化的商品以外，還可以提供個(gè)性化的搜索引擎。庫(kù)巴網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知名的3C購(gòu)物網(wǎng)站，在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方面非常具有代表性。它通過(guò)百分點(diǎn)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的推薦引擎挖掘出商城用戶(hù)的行為偏好，打造個(gè)性化推薦欄，智能地向用戶(hù)展示符合其興趣偏好和購(gòu)買(mǎi)意圖的商品，幫助用戶(hù)更快速更容易找到所需要的商品。其它網(wǎng)站可以借鑒庫(kù)巴網(wǎng)的做法，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)一段時(shí)間的瀏覽行為及偏好推薦符合用戶(hù)興趣和需求的商品，在列表頁(yè)做一個(gè)“精品推薦”，基于大學(xué)生用戶(hù)一段時(shí)間的瀏覽行為及偏好推薦符合其興趣和需求的商品；在搜索頁(yè)鏈接“猜您喜歡”，推薦符合用戶(hù)需求的商品列表；在“我的購(gòu)物車(chē)”里面再鏈接一個(gè)“猜您喜歡”，根據(jù)用戶(hù)的行為歷史，推薦符合其偏好的相關(guān)商品列表。這種個(gè)性化推薦欄不僅可以輔助用戶(hù)決策，提高網(wǎng)購(gòu)效率，還能達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的目的。

（二）靈活運(yùn)用價(jià)格策略

價(jià)格優(yōu)惠是吸引大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要因素。因?yàn)榇髮W(xué)生是純消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是來(lái)自父母，比較偏好價(jià)位較低的網(wǎng)絡(luò)商品，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低廉，所以網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)采用低價(jià)策略。低位定價(jià)策略就是在公開(kāi)價(jià)格時(shí)一定要比同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格低，采取這種策略商家可以擴(kuò)大宣傳、提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率。但是大學(xué)生可以在網(wǎng)上很容易地搜索到價(jià)格最低的同類(lèi)產(chǎn)品，所以網(wǎng)上價(jià)格要注意比較同類(lèi)商品在網(wǎng)站公布的價(jià)格，不能一味地用低價(jià)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，要根據(jù)自身的銷(xiāo)售成本制定價(jià)格，否則就會(huì)起到相反的效果。可以運(yùn)用尾數(shù)定價(jià)等心理定價(jià)策略，給消費(fèi)者造成一種心理沖擊力。

（三）靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略

篇（7）

中圖分類(lèi)號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概況

1.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模

自從互聯(lián)網(wǎng)普及以及電子商務(wù)興起開(kāi)始，大學(xué)生就一直是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力人群，據(jù)資料顯示，中國(guó)網(wǎng)民有過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)記錄的占總網(wǎng)民表的37.8%。而根據(jù)已有調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生幾乎每個(gè)人都上網(wǎng)，已經(jīng)達(dá)到了人人網(wǎng)民的時(shí)代。而其中更是有46.5%的大學(xué)生在網(wǎng)上有過(guò)消費(fèi)記錄，幾乎達(dá)到了半數(shù)，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民平均水平的37.8%，這也表明了大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這種新事物的接受理念。

1.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額及消費(fèi)結(jié)構(gòu)

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額上，有調(diào)查顯示，大學(xué)生月平均生活消費(fèi)水平集中于600元～1000元之間，1000元以上的占9.8%。其中生活費(fèi)中很大一部分用于伙食費(fèi)用、同學(xué)聚餐、購(gòu)買(mǎi)教材等，最后有多余的錢(qián)才會(huì)考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在調(diào)查的群體中，每月消費(fèi)50元以下的與50至100元的數(shù)量相等，均占了36.7%，總計(jì)達(dá)到了73.3%。而每月消費(fèi)200元以上的占6.7%，屬于網(wǎng)絡(luò)高消費(fèi)者，這一比例略低于高生活費(fèi)者（高于1000元）。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面，有過(guò)網(wǎng)上實(shí)物購(gòu)買(mǎi)占68.3%，娛樂(lè)支出占21.6%，虛擬產(chǎn)品，以及游戲充值占28.9%，其他的占12.4%。在實(shí)物的購(gòu)買(mǎi)中，圖書(shū)、電子或數(shù)碼產(chǎn)品、飾品、衣服等最受歡迎（如圖1.2所示）。

2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理及成因

2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理

2.1.1攀比消費(fèi)心理

攀比心理是每一個(gè)人類(lèi)個(gè)體都具備的心理特質(zhì)。對(duì)于大學(xué)生而言，在踏入大學(xué)之前其消費(fèi)行為都是由家長(zhǎng)嚴(yán)格控制的，并沒(méi)有完全獨(dú)立的去支配過(guò)各種費(fèi)用，往往僅有的壓歲錢(qián)也會(huì)被父母沒(méi)收。但是一旦進(jìn)入大學(xué)，遠(yuǎn)離了父母，可以獨(dú)立支配各種費(fèi)用，其消費(fèi)就顯得很沒(méi)有計(jì)劃和目的。特別是在數(shù)碼產(chǎn)品、服裝等比較能體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)能力和面子的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為上。

2.1.2個(gè)性化消費(fèi)心理

大學(xué)生作為一個(gè)高知識(shí)群體，其一直走在時(shí)尚和時(shí)代進(jìn)步的前言，對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，同時(shí)其對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化要求也相對(duì)較高。目前網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種創(chuàng)意產(chǎn)品、個(gè)性定制產(chǎn)品，多數(shù)都是為大學(xué)生量身定做的。比如實(shí)下流行的變色杯、55度杯，其從實(shí)用性上來(lái)說(shuō)真的還不如普通的水杯，但是加上這些個(gè)性化元素，其價(jià)格幾倍于普通的水杯，而這樣也為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所接受。特別是當(dāng)前大學(xué)生一族都是90后，90后群體對(duì)個(gè)性化的追求遠(yuǎn)勝于80后。在長(zhǎng)輩眼中看來(lái)，很多實(shí)用價(jià)值很低的產(chǎn)品，在大學(xué)生眼里卻是價(jià)值很高，樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的。

2.1.3從眾消費(fèi)心理

所謂的從眾消費(fèi)心理就是指消費(fèi)者在購(gòu)物認(rèn)識(shí)和行為上不由自主地傾向于同多數(shù)人相一致的消費(fèi)行為。多數(shù)大學(xué)生往往都是天天呆在象牙塔里，缺乏對(duì)學(xué)校外面世界的了解，自然就沒(méi)有自信能作出準(zhǔn)確的判斷，這個(gè)時(shí)候借助別人的力量、別人判斷勢(shì)必成為其必然的選擇。一方面是參考網(wǎng)店的銷(xiāo)量。比如在淘寶上購(gòu)買(mǎi)一件衣服，大學(xué)生消費(fèi)者不是首先根據(jù)自己的判斷這件衣服質(zhì)量的好壞（事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也確實(shí)很難判斷產(chǎn)品的品質(zhì)），而是首先看這件產(chǎn)品的銷(xiāo)量，他們下意識(shí)的認(rèn)為銷(xiāo)量大的產(chǎn)品一定是好產(chǎn)品，畢竟有很多人購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)從消費(fèi)心理的角度上來(lái)講，不僅僅是大學(xué)生會(huì)這樣，普通的消費(fèi)者很多也會(huì)這樣選擇。這也就是為什么淘寶、天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商家會(huì)使勁的刷銷(xiāo)量的原因。另一方面是看身邊的朋友、同學(xué)有否購(gòu)買(mǎi)，往往一個(gè)產(chǎn)品身邊有幾個(gè)同學(xué)購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)出現(xiàn)跟風(fēng)。從消費(fèi)利益的角度講，大學(xué)生多認(rèn)為隨著多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)總會(huì)得到好處，即使上當(dāng)受騙，也是大家一起上當(dāng)，以求得心理上些許的安慰。

2.1.4沖動(dòng)消費(fèi)心理

同大多數(shù)年輕人一樣，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理可塑性較大，這也就是說(shuō)其消費(fèi)心理不夠成熟。試想一個(gè)閱盡人世百態(tài)的老人與一個(gè)初出茅廬的年輕人，肯定是年輕人更容易說(shuō)服。年輕人被身邊的朋友或無(wú)處不在的廣告一煽動(dòng)總是容易沖動(dòng)消費(fèi)，大學(xué)生作為年輕群體也是如此。為什么“11.11”天貓能創(chuàng)造這么多業(yè)績(jī)的奇跡，不是因?yàn)檫@一天消費(fèi)者真的得到了多少實(shí)惠，而是因?yàn)槠涑晒Φ挠狭藦V大年輕消費(fèi)群體，特別是大學(xué)生消費(fèi)群體的沖動(dòng)消費(fèi)心理。象牙塔里不諳世事的大學(xué)生在鋪天蓋地的廣告中怦然心動(dòng)，于是乎消費(fèi)就產(chǎn)生了。他們是真的很急需這些產(chǎn)品嗎？答案當(dāng)然是否定的。

2.1.5折扣消費(fèi)心理

相關(guān)調(diào)查研究表明，大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)，最先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。大學(xué)生的任務(wù)是學(xué)習(xí)，沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)奢侈品，有些正價(jià)商品也超出了大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)能力。因此等待折扣時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)商品是大學(xué)生消費(fèi)的一個(gè)重要特征。網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價(jià)格相對(duì)便宜， 因此網(wǎng)上淘寶購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的商品漸漸被大學(xué)生接受。

篇（8）

城市與農(nóng)村大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和消費(fèi)水映了社會(huì)各個(gè)時(shí)期的變化和特征，同時(shí)也能反映社會(huì)對(duì)大學(xué)生的影響。近幾年來(lái)，城鄉(xiāng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為出現(xiàn)了許多新的特征，主要有：城鄉(xiāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的多元化與理智化、時(shí)尚性和超前性、個(gè)性化和自主性、便捷性和實(shí)惠性、消費(fèi)行為的信息化；大學(xué)生群體消費(fèi)呈現(xiàn)非計(jì)劃性，大學(xué)生群體在價(jià)格基礎(chǔ)上青睞品牌商品，存在符號(hào)消費(fèi)現(xiàn)象等。

同時(shí)，我們經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為具有一定的差異性，主要表現(xiàn)為：城鄉(xiāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)間與次數(shù)的差異性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平的差異性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的差異性，以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念的差異性等。

對(duì)城鄉(xiāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為差異性的影響因素分析中，我們發(fā)現(xiàn)城市與農(nóng)村大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式上體現(xiàn)出來(lái)的差異性一方面與城鄉(xiāng)不同的經(jīng)濟(jì)水平有關(guān)。由于大學(xué)生群體是一個(gè)純消費(fèi)群體，其生活來(lái)源主要是家庭，因此家庭的經(jīng)濟(jì)收入與大學(xué)生的消費(fèi)水平直接相關(guān)，前文對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析也證明了這一點(diǎn)。而我國(guó)城鄉(xiāng)存在著顯著的差距。因此，受家庭經(jīng)濟(jì)條件影響，城鄉(xiāng)籍大學(xué)生在消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)如上差異是符合我國(guó)目前的城鄉(xiāng)狀況的。

城市與農(nóng)村大學(xué)生消費(fèi)方式體現(xiàn)出來(lái)的差異性 另一方面與城鄉(xiāng)不同的消費(fèi)文化有關(guān)。雖然經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，農(nóng)民的消費(fèi)需求已發(fā)生了很大的變遷，但是根植于我國(guó)古老民族根深蒂固的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化和農(nóng)民思想觀念與城市消費(fèi)文化與現(xiàn)代消費(fèi)文化有著很大的不同。

在對(duì)城鄉(xiāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的一致性的原因，我們認(rèn)為正在興起的消費(fèi)主義與當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的形成密切相關(guān)。消費(fèi)主義作為一種消費(fèi)文化，它鼓勵(lì)享樂(lè)、刺激消費(fèi)，追求炫耀性、奢侈性和時(shí)尚性；同時(shí)消費(fèi)主義也表達(dá)著一種生活方式，即消費(fèi)的目的不是為了滿(mǎn)足實(shí)際需要，而是為了追求商品的“符號(hào)象征意義”。對(duì)于走在時(shí)代前沿的大學(xué)生，極容易接受現(xiàn)代的消費(fèi)文化和生活方式。因此在消費(fèi)主義的影響下，城鄉(xiāng)大學(xué)生表現(xiàn)出較強(qiáng)的一致性。

大學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，給國(guó)家、給社會(huì)、給大學(xué)生帶來(lái)積極效應(yīng)的同時(shí)，也帶來(lái)了不少的問(wèn)題，諸如大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中誠(chéng)信的缺失問(wèn)題，不良文化的沖擊問(wèn)題，消費(fèi)時(shí)空相對(duì)匱乏問(wèn)題等?；诖?，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育，更好的結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際，深入到大學(xué)生的思想根源，從大學(xué)生的興趣所在出發(fā)，就顯得尤為重要。

一、 加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育調(diào)控工作

更新教育觀念，加快教學(xué)改革。要盡快建設(shè)一支熟悉最新科技，懂得網(wǎng)絡(luò)教育的師資隊(duì)伍，站在時(shí)代的前列，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。在這支隊(duì)伍尚未形成之前，則必須刻不容緩地采取一切措施，更多地提倡學(xué)生自學(xué)，讓學(xué)生在發(fā)現(xiàn)信息的過(guò)程中承擔(dān)起學(xué)習(xí)的個(gè)人責(zé)任。而讓有經(jīng)驗(yàn)的教師在教學(xué)內(nèi)容的選擇、組織和編排上起引導(dǎo)者的作用。高校應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種類(lèi)似科學(xué)研究的情境和途徑，讓學(xué)生通過(guò)主動(dòng)的探索，通過(guò)收集、分析、判斷信息，體驗(yàn)知識(shí)獲得的過(guò)程，增強(qiáng)自身的思考力和創(chuàng)造力。這種變革本來(lái)就是網(wǎng)絡(luò)教育和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的應(yīng)有之義。

二 、加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的倫理道德關(guān)懷

首先，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者樹(shù)立相互尊重的觀念與意識(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的獨(dú)特性，大學(xué)生往往借信息傳輸?shù)碾[匿性或自由時(shí)空的符號(hào)化而采取一些不當(dāng)行為，致使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的質(zhì)量難以提高，并同時(shí)增長(zhǎng)著他們心中對(duì)信息的信任不足。因此，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立相互尊重的意識(shí)，確保網(wǎng)絡(luò)信息交換和獲取中平等相待、和睦相處，才是克服其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為偏失的有效方法。

其次，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者樹(shù)立安全意識(shí)。具體包括兩方面：一是確保個(gè)人信息資源的私密性；二是避免網(wǎng)絡(luò)沉溺，即大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者應(yīng)避免網(wǎng)絡(luò)上癮和網(wǎng)絡(luò)孤獨(dú)；大學(xué)生沒(méi)有安全機(jī)制的保障，就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)質(zhì)量的提高；沒(méi)有安全意識(shí)支配指導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，當(dāng)然也就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品味與檔次的躍升。大學(xué)生的安全意識(shí)是網(wǎng)絡(luò)倫理道德認(rèn)同的重要組成，也是大學(xué)生個(gè)體道德的構(gòu)成要素。

三、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督與增強(qiáng)公眾信任相結(jié)合

隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，各類(lèi)網(wǎng)站的訪問(wèn)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量勢(shì)必也在不斷增長(zhǎng)中；要以網(wǎng)民為中心，網(wǎng)站、政府相配合，三者合力建立起強(qiáng)大的社會(huì)輿論氛圍和監(jiān)督體系，相互之間還要建立起有效的溝通渠道，除了傳統(tǒng)的新聞媒體之外，更通過(guò)BBS，E-MAIL，QQ群等方式在網(wǎng)民之間相互交流，讓虛假的信息沒(méi)有市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)騙子無(wú)從遁形，欺詐手段逐一曝光，逐步消除社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的各種擔(dān)心，從而邁出第一步，切身體會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快捷方便。

四、建設(shè)健康文明的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化

校園文化是以大學(xué)生為主體，以課外活動(dòng)為主要內(nèi)容，以校園為主要空間，以校園精神為主要特征的一種對(duì)學(xué)生能起顯性或隱形教育作用的群體文化。校園網(wǎng)絡(luò)文化則是大學(xué)生在信息消費(fèi)的過(guò)程中，把現(xiàn)在的校園文化帶入網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)特定的環(huán)境相互作用而形成的一種新的文化形式。校園網(wǎng)絡(luò)文化是校園文化的重要組成部分，建設(shè)健康文明的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化，有利于大學(xué)生培養(yǎng)交際能力，提高信息消費(fèi)素質(zhì)，形成正確、積極的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。

篇（9）

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 051

［中圖分類(lèi)號(hào)］ G64 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）20- 0084- 02

大學(xué)生是對(duì)新鮮事物敏感且樂(lè)于嘗試的群體，隨著大學(xué)生人數(shù)的遞增和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)力的凸顯，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)商們準(zhǔn)確把握大學(xué)生群體特征，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛力具有重要意義。本文以安慶師范學(xué)院為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)實(shí)地發(fā)放與郵件發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的方式，揭示了安慶師范學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征，并探討了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的阻礙因素等問(wèn)題。

1 問(wèn)卷調(diào)查方案

1．1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

《安慶師范學(xué)院龍山校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷》共設(shè)置17個(gè)問(wèn)題。劃分為3個(gè)部分：第一部分1~4題了解個(gè)人基本信息，如性別、年級(jí)、生活水平等，便于分類(lèi)比較。第二部分5~13題，主要了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，包括網(wǎng)購(gòu)比例、消費(fèi)水平、網(wǎng)購(gòu)特征等內(nèi)容；第三部分14~17題設(shè)置目的為挖掘阻礙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素及促進(jìn)消費(fèi)的對(duì)策。

1．2 調(diào)查流程

首先，根據(jù)主要研究目的設(shè)計(jì)初始問(wèn)卷，小范圍前測(cè)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題，加以修改，周末在食堂、教學(xué)樓等地向所有同學(xué)隨機(jī)分發(fā)。同時(shí)通過(guò)電子郵件的方式向離校的大四同學(xué)發(fā)放、搜集問(wèn)卷，保證調(diào)查范圍全面，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。本次調(diào)查實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷170份，網(wǎng)上發(fā)放30份，共收回178份，其中20份無(wú)效問(wèn)卷。問(wèn)卷收回后，利用專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與分析。

2 問(wèn)卷結(jié)果分析

2．1 大學(xué)生消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)力

大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)力首先表現(xiàn)在其群體數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)上。《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2011》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國(guó)普通高校在校生人數(shù)相比過(guò)去20年增長(zhǎng)了將近10倍［1］。在158份有效問(wèn)卷中，共141人有過(guò)實(shí)物網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，達(dá)89．2％，94人有過(guò)虛擬網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

調(diào)查顯示，安慶師范學(xué)院學(xué)生月基本生活費(fèi)情況呈棗核型，月花費(fèi)位于中間的“500~800元”的學(xué)生數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的57．6％，“800~1 200”元的占25．3％。其他區(qū)間人數(shù)很少。如表1所示。

大學(xué)生還沒(méi)有賺錢(qián)能力，生活費(fèi)用大多來(lái)源于父母。與社會(huì)人員相比，群體平均收入不高，因此用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的費(fèi)用也整體偏低，但由于人口基數(shù)大，年消費(fèi)總量的數(shù)額仍相當(dāng)可觀。

2．2 大學(xué)生消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)偏好

2．2．1 商品種類(lèi)偏好

調(diào)查顯示，服裝箱包和書(shū)籍音像是大學(xué)生平時(shí)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)最多的商品。性別對(duì)商品偏好也有一定影響，男生大多喜愛(ài)瀏覽電子類(lèi)產(chǎn)品，女生則偏愛(ài)服裝箱包類(lèi)。隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)的偏好也會(huì)發(fā)生變化。

2．2．2 價(jià)格偏好

表2顯示，大學(xué)生通常購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格在50到200元之間，究其原因主要有2方面：① 受收入限制，② 出于謹(jǐn)慎。價(jià)格過(guò)于低廉的商品質(zhì)量難以保證，價(jià)格過(guò)高的商品如果因質(zhì)量以外的問(wèn)題，如與想象不符等主觀理由退換，手續(xù)不便。因此，最受學(xué)生喜愛(ài)的價(jià)格區(qū)間使學(xué)生們?cè)敢鉃閲L試新事物付出代價(jià)。

2．3 大學(xué)生消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理

一直以來(lái)，人們認(rèn)為大學(xué)生追求時(shí)尚個(gè)性是驅(qū)使其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要?jiǎng)恿?，然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出于理性思考進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)占大多數(shù)。盲目消費(fèi)現(xiàn)象隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，已經(jīng)得到改善。當(dāng)然，在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)上，同學(xué)們也希望獲得個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使得大規(guī)模定制成為可能，這為學(xué)生們追求自我開(kāi)辟了新途徑［2］。

調(diào)查顯示，品種多樣、節(jié)省體力、價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因。也有不少同學(xué)因?yàn)樾枰纳唐吩诒緟^(qū)買(mǎi)不到或難以買(mǎi)到而選擇網(wǎng)購(gòu)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)具有隱匿性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一些涉及個(gè)人隱私的物品會(huì)是很多學(xué)生的選擇［3］。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題

3．1 互聯(lián)網(wǎng)使用環(huán)境不夠便利

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，更需要終端設(shè)備的支撐。安慶師范學(xué)院77．2％的同學(xué)使用個(gè)人電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。但是，校園內(nèi)目前唯有中國(guó)電信一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，資費(fèi)相對(duì)偏高，網(wǎng)速慢且很不穩(wěn)定。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站頁(yè)面多以圖片、視頻為主，在網(wǎng)速低時(shí)難以顯示，消磨了消費(fèi)者瀏覽消費(fèi)網(wǎng)站的耐心，對(duì)促進(jìn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十分不利。

3．2 交易風(fēng)險(xiǎn)難以控制

調(diào)查顯示，安慶師范學(xué)院學(xué)生使用最多的在線支付工具是支付寶和網(wǎng)上銀行。盡管有第三方支付平臺(tái)與各銀行的密切合作，通過(guò)各種技術(shù)手段防范支付風(fēng)險(xiǎn)。但網(wǎng)絡(luò)欺詐手段多變、隱蔽，電子欺騙、網(wǎng)絡(luò)竊聽(tīng)、病毒入侵等均可能盜取消費(fèi)者個(gè)人重要信息，干擾計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行［4］。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，也造就了很多“新興”行業(yè)，職業(yè)差評(píng)師，專(zhuān)業(yè)刷信譽(yù)，一度觸犯消費(fèi)者忍耐底線。調(diào)查顯示，62．4％的同學(xué)遭遇過(guò)實(shí)物與描述不符的購(gòu)物經(jīng)歷，40．5％的同學(xué)認(rèn)為信用評(píng)價(jià)體系不可信。

篇（10）

中圖分類(lèi)號(hào)：B844.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）03-0224-02

1 引言

據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%；據(jù)艾瑞咨詢(xún)iUserTracker監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站的訪問(wèn)用戶(hù)一直平穩(wěn)增長(zhǎng)，2010年7月網(wǎng)民就達(dá)到了2.38億人，這個(gè)數(shù)據(jù)表明網(wǎng)民關(guān)注生活服務(wù)類(lèi)相關(guān)信息的重要渠道是互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，艾瑞咨詢(xún)的研究也表明：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶(hù)主要是白領(lǐng)階層和校同學(xué)生。從研究中我們可以看出大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中新興的年輕力量。大學(xué)生是一個(gè)特殊群體，他們思維活躍，追求時(shí)尚，對(duì)任何事物都比較好奇，愿意接受新鮮事物，他們的消費(fèi)行為在整個(gè)社會(huì)中都起著舉足輕重的作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生周?chē)h(huán)境發(fā)生了很大的變化，大學(xué)生的消費(fèi)行為以及消費(fèi)心理也發(fā)生了變化，所以研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中大學(xué)生消費(fèi)行為有較大意義。

2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就是消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)組織起來(lái)以批量購(gòu)買(mǎi)的方式向商家獲得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式已成為最近幾年最流行的一種購(gòu)物形式，它是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱(chēng)為C2B模式。這種購(gòu)物方式不僅給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠的價(jià)格，而且也給商家?guī)?lái)薄利多銷(xiāo)的利潤(rùn)。

3 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為的因素

3.1 大學(xué)生自身的因素

大學(xué)生的消費(fèi)趨向和消費(fèi)心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)發(fā)展十分有利，他們思想素質(zhì)比較高，追求時(shí)尚，喜歡新奇新潮的物晶，容易接受新鮮事物，很快便能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這樣的消費(fèi)方式。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品普遍比實(shí)體店便宜，對(duì)于對(duì)價(jià)格十分敏感的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，物美價(jià)廉是他們購(gòu)物的最佳選擇。

3.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品因素

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格是大學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題，商家為提高市場(chǎng)占有率而大肆降價(jià)，利用大學(xué)生基于團(tuán)購(gòu)價(jià)格低廉的契機(jī)，采用較低的價(jià)格吸引大學(xué)生的眼球。正是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引了大學(xué)生鐘情于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。

3.3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因素

隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，很多商家在擁有門(mén)面店的同時(shí)，也會(huì)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，隨著人們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格關(guān)注度的提高，一些商家專(zhuān)門(mén)拿出一些產(chǎn)品進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，在給予消費(fèi)者優(yōu)惠的同時(shí)，也提高了商家的銷(xiāo)售量和市場(chǎng)占有率，因此商家對(duì)團(tuán)購(gòu)的重視引導(dǎo)著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。

4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

4.1 大學(xué)生消費(fèi)行為現(xiàn)狀

4.1.1 從眾消費(fèi)

從眾行為就是指缺乏自己主見(jiàn)、缺乏個(gè)人判斷力而形成的一種跟風(fēng)隨大流的一種行為方式。這種從眾行為是目前大學(xué)生中普遍存在的，往往選購(gòu)商品時(shí)都和室友或者周同的同學(xué)保持一致。有時(shí)看到一群人在排隊(duì)購(gòu)物，往往就潛意識(shí)地覺(jué)得這個(gè)商品很好，會(huì)毫不猶豫地加入排隊(duì)的隊(duì)伍中。

4.1.2 攀比消費(fèi)

每個(gè)人的家庭經(jīng)濟(jì)條件不同，支付能力各異，部分大學(xué)生的消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的支付能力，過(guò)度高消費(fèi)，盲目攀比。大學(xué)生居住在集體宿舍，宿舍其他人的消費(fèi)行為影響著自己的消費(fèi)行為，看到室友買(mǎi)這個(gè)品牌，自己也產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，過(guò)分追求潮流，盲目追求品牌而忽視了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力。

4.1.3 超前消費(fèi)

現(xiàn)代的大學(xué)生是一群有活力，追求時(shí)尚的人，他們關(guān)注時(shí)代的消費(fèi)潮流。有些大學(xué)生是月光族，一個(gè)月的生活費(fèi)很快就用完了，他們?yōu)榱俗菲孀沸伦访３２幌б磺写鷥r(jià)進(jìn)行超前消費(fèi)。還有些成績(jī)不太好的大學(xué)生為了追求心里平衡，很大程度上都通過(guò)物質(zhì)消費(fèi)來(lái)提升自己的優(yōu)越感，這是一種不健康的消費(fèi)方式。

由上述幾種消費(fèi)方式可見(jiàn)，目前大學(xué)生的消費(fèi)行為是不夠理性成熟的，缺乏獨(dú)立的判斷能力，不能很好分析并反省自己的消費(fèi)行為，從而形成一種盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)以及超前消費(fèi)的行為。當(dāng)然這其中也并不全是大學(xué)生個(gè)人因素造成的，還有社會(huì)環(huán)境以及家庭環(huán)境等因素。

4.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)現(xiàn)狀

4.2.1 大學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式

大學(xué)生消費(fèi)群體熱衷于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，這部分消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定。此外，大學(xué)生的電腦普及度高，他們的網(wǎng)齡較長(zhǎng)，對(duì)電腦的熟悉程度比一般人要高，消費(fèi)水平相對(duì)也較高。因此大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中影響較大，他們能形成強(qiáng)大的購(gòu)物力量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。

4.2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額大

在校大學(xué)生還沒(méi)正式工作，平均每月生活費(fèi)不高，所以對(duì)商品的價(jià)格十分敏感，喜歡物美價(jià)廉的產(chǎn)品，此外在校大學(xué)生常常為了節(jié)約時(shí)間，他們更愿意采取更方便快捷的方式購(gòu)物。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正好也滿(mǎn)足了他們的各方面需求，加之，大學(xué)生居住在集體宿舍，他們會(huì)相互介紹和推薦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，因此大學(xué)生消費(fèi)比較傾向于這個(gè)購(gòu)物方式。

4.2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高

隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生更喜歡方便快捷，物美價(jià)廉的產(chǎn)品，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站，如：美團(tuán)網(wǎng)，糯米網(wǎng)，拉手網(wǎng)等忠誠(chéng)度較高，尤其對(duì)食品、服飾等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是比較忠誠(chéng)。例如，大學(xué)生經(jīng)常在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)餐券和服飾，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的餐券和衣服比較滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率比較高。

4.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題分析

4.3.1 部分商家產(chǎn)品以次充好

有些商家利用價(jià)格低廉這個(gè)賣(mài)點(diǎn)吸引大學(xué)生，但產(chǎn)品卻以次充好，部分大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品缺乏安全感，無(wú)法辨別產(chǎn)品質(zhì)量。

4.3.2 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站安全性存在漏洞

隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，很多黑客利用這樣的機(jī)會(huì)盜取交易金額，這給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的損失，使消費(fèi)者對(duì)交易安全感到擔(dān)憂，影響他們的購(gòu)物方式。

4.3.3 商家售前售后服務(wù)不夠完善

部分大學(xué)生抱怨商家的服務(wù)不夠完善，商家不能及時(shí)給他們提供比較好的購(gòu)物建議，不能及時(shí)解決他們的問(wèn)題。此外，在售后，對(duì)他們不滿(mǎn)意的地方不能提出比較好的改進(jìn)方案。

4.3.4 物流配送速度和質(zhì)量有待提高

目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的物流普遍采取各類(lèi)快遞公司、郵政公司。這種物流方式很難完全保證貨物能夠及時(shí)并完好無(wú)損地送達(dá)。很多有過(guò)有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生常常抱怨物流配送不及時(shí)，商品也有受損之處。

5 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展對(duì)策

5.1 引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀

從學(xué)校來(lái)看，學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀念，用優(yōu)秀的消費(fèi)文化熏陶學(xué)生。同時(shí)教育學(xué)生不要盲目進(jìn)行攀比，避免為追求時(shí)尚而進(jìn)行從眾消費(fèi)，增強(qiáng)個(gè)人理財(cái)觀念，合理安排好吃、穿、住、用和行等方面的消費(fèi)比例，理性消費(fèi)。從學(xué)生自身來(lái)說(shuō)，個(gè)人應(yīng)時(shí)刻提醒自己要理性消費(fèi)，避免盲目從眾，用科學(xué)的消費(fèi)觀引導(dǎo)自己。

5.1.1 樹(shù)立大學(xué)生正確的理財(cái)觀念，提高財(cái)商學(xué)?？梢赃M(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)的宣傳普及，開(kāi)展理財(cái)知識(shí)競(jìng)賽，使大學(xué)生接受理財(cái)?shù)慕逃?。其次，充分利用校園網(wǎng)、廣播電視臺(tái)、宣傳欄等傳播媒介，形成科學(xué)合理、健康理財(cái)?shù)奈幕諊?。再次，可以采取一些?shí)踐活動(dòng)，比如勤工助學(xué)、兼職等，使大學(xué)生感受到財(cái)富的來(lái)之不易，對(duì)自己不良的理財(cái)行為和理財(cái)習(xí)慣深刻反省，從而形成正確的理財(cái)觀念。

5.1.2 提倡勤儉節(jié)約的理念，適度進(jìn)行消費(fèi)

勤儉節(jié)約是我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，作為具有高素質(zhì)的大學(xué)生應(yīng)該發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，克服攀比消費(fèi)，做到理性消費(fèi)。學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生勤儉節(jié)約的思想教育，可以開(kāi)設(shè)一些勤儉節(jié)約的系列講座，讓大學(xué)生意識(shí)到勤儉節(jié)約的重要性，使大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到勤儉節(jié)約不是一種具體的消費(fèi)行為和消費(fèi)方式，而是一種崇高精神，是一種良好的社會(huì)風(fēng)尚。此外，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，在個(gè)人經(jīng)濟(jì)承受能力之內(nèi)，提倡合理的消費(fèi)，反對(duì)過(guò)度消費(fèi)和享樂(lè)主義的鋪張浪費(fèi)，做到適度消費(fèi)。

5.1.3 克服大學(xué)生從眾心理，理性進(jìn)行消費(fèi)

盲目從眾是大學(xué)生消費(fèi)群體中常見(jiàn)的一種消費(fèi)心理現(xiàn)象。在消費(fèi)中大學(xué)生要盡量避免一些不健康的消費(fèi)心理的影響，堅(jiān)持從個(gè)人實(shí)際需要出發(fā)，理性消費(fèi)。其次，要盡量避免情緒化消費(fèi)，很多時(shí)候大學(xué)生消費(fèi)往往是心血來(lái)潮、一時(shí)頭腦不冷靜，事后發(fā)現(xiàn)這種消費(fèi)選擇并不適合自己的需要。因此，在消費(fèi)時(shí)，要時(shí)刻保持冷靜，避免盲從而造成資源的浪費(fèi)。

5.1.4 倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，進(jìn)行綠色消費(fèi)

綠色消費(fèi)指以保護(hù)消費(fèi)者健康和節(jié)約資源為主旨，符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為的總稱(chēng)，核心是可持續(xù)性消費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)了嚴(yán)重的環(huán)境污染和資源的嚴(yán)重短缺，我們國(guó)家提出了實(shí)施“可持續(xù)發(fā)展”和“科學(xué)發(fā)展觀”。因此作為大學(xué)生，我們更應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家政策，反對(duì)資源浪費(fèi)型的消費(fèi)做到綠色消費(fèi)，做一名環(huán)保綠色衛(wèi)士。對(duì)學(xué)校而言，也應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行綠色消費(fèi)，提高學(xué)生環(huán)保意識(shí)，積極引導(dǎo)學(xué)生用他們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)建設(shè)節(jié)約型校園，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。

5.2 增強(qiáng)商家信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量，提高顧客忠誠(chéng)度

誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)而言同樣如此。商家的信譽(yù)直接影響了大學(xué)生的消費(fèi)傾向，因此，增強(qiáng)商家的信譽(yù)至關(guān)重要。首先，提高團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，切忌利用價(jià)格低廉這個(gè)賣(mài)點(diǎn)欺騙大學(xué)生，其次，要提高客服的服務(wù)質(zhì)量。耐心及時(shí)地解答大學(xué)生的疑問(wèn)，讓大學(xué)生體驗(yàn)到一次愉快的購(gòu)物活動(dòng)。再次提高售后服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，及時(shí)為大學(xué)生解決售后的一系列問(wèn)題。完善的售后服務(wù)有助于大學(xué)生形成積極的購(gòu)后行為，不僅能提高大學(xué)生對(duì)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度，還能提高企業(yè)品牌形象。建立完善的售后服務(wù)體系可能在短期內(nèi)會(huì)增加企業(yè)成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是企業(yè)增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，樹(shù)立品牌必由之路。

5.3 健全法制法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)時(shí)代一種新興的消費(fèi)方式，目前我國(guó)比較缺乏相關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)法律法規(guī)的有效監(jiān)督和約束，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)健康發(fā)展，亟待出臺(tái)針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律環(huán)境。此外，明確工商管理部門(mén)作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的主體，加大監(jiān)管力度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的嚴(yán)格要求，逐漸讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范化，讓大學(xué)生的合法權(quán)益得到最大限度的保護(hù)。

5.4 完善電子支付平臺(tái)，確保網(wǎng)上支付的安全性