序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇消防員離職報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

圣荷塞市水資源預(yù)防處理控制項目辦公室（以下簡稱水控辦）為市環(huán)境服務(wù)局下設(shè)機(jī)構(gòu)，通過檢查、抽取樣本、指導(dǎo)監(jiān)督活動，監(jiān)督檢查461戶廠家，核實其執(zhí)行預(yù)處理標(biāo)準(zhǔn)情況。其目的是限制工業(yè)污水排放總量，強制執(zhí)行聯(lián)邦法規(guī)，幫助污染控制中心達(dá)到國家排污系統(tǒng)所規(guī)定的排污標(biāo)準(zhǔn)，從而有利于保護(hù)環(huán)境。水控辦由3個處組成：法制處，負(fù)責(zé)指導(dǎo)對廠家污水進(jìn)行檢查和取樣；檢查處，負(fù)責(zé)收集污水樣本、監(jiān)控污水排入污染控制中心狀況，指導(dǎo)監(jiān)督檢查廠家；教育處，負(fù)責(zé)公布信息資料，組織教育活動。2000～2001財政年度，職工人數(shù)34人，經(jīng)費預(yù)算為297萬美元。

審計目標(biāo)是評估內(nèi)部控制制度對水控辦的功用。包括：水控辦資源充分利用的程度；設(shè)備信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；水控辦檢查活動是否存在違規(guī)情況。審計范圍包括大型廠家和一般廠家設(shè)備1998年至2000年上半年的信息數(shù)據(jù)資料，以及水控辦的檢查報告。審計方法主要是獲取了一份最新的控制跟蹤大型廠家及一般廠家的設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫備份，并且對它完成了許多分析性測試，并將上述數(shù)據(jù)庫與其它來源的信息資料包括環(huán)境服務(wù)局實驗室的樣本資料、向地方水質(zhì)委員會呈送的年度報告、執(zhí)行日志、車輛油料耗用日志以及水控辦的檔案文件進(jìn)行了對比核實。還檢查了數(shù)據(jù)庫中的工作量信息，主要是檢查和取樣的事件。還審閱了計劃檢查日志、溢出反應(yīng)日志和聯(lián)邦法規(guī)，并且會見了地方水質(zhì)委員會代表，以此闡明水控辦提出的調(diào)整要求。但沒有對數(shù)據(jù)入口的充分控制進(jìn)行測試，包括密碼和數(shù)據(jù)訪問。

二、審計發(fā)現(xiàn)的問題

經(jīng)過審計，發(fā)現(xiàn)水控辦主要存在兩個方面的問題。其一是水控辦人員過多、效率低下、內(nèi)部資源沒有充分利用。綜合表現(xiàn)在以下5個方面：

1、水控辦相對于工作職責(zé)檢查員與技術(shù)員過多。水控辦對每戶廠家抽檢時沒有執(zhí)行聯(lián)邦法規(guī)和年度報告中規(guī)定的抽檢頻率，他們執(zhí)行的是一個內(nèi)部規(guī)定，要求每年對每戶廠家進(jìn)行1至12次的抽檢，是水控辦年度報告中規(guī)定的抽檢頻率的3倍。在1999～2000年，水控辦只需4個檢查員和4個技術(shù)員就可以完成地方水質(zhì)委的抽檢頻率，但水控辦實際擁有21個檢查員和7個技術(shù)員。

2、水控辦超額檢查工業(yè)用戶設(shè)備和采集水樣。1999年，水控辦對工業(yè)用戶在排污沒有違規(guī)的情況下實行了400多次不必要的檢查和500多次不必要的取樣。比如，1999年，水控辦對1家大型廠家進(jìn)行了25次檢查，實施了28次取樣合計抽取樣本39個。同時，水控辦超額實施監(jiān)督工作且效率低下。1999年，水控辦收集了1 824個監(jiān)督樣本，僅發(fā)現(xiàn)5個違規(guī)排放，發(fā)現(xiàn)違規(guī)率2.9%。而且，水控辦對五分之四認(rèn)為有重大違規(guī)問題的工業(yè)用戶沒有進(jìn)行任何監(jiān)督活動。

3、水控辦目前干線取樣水平是低效的，檢查員是大量閑置的。水控辦基本上在干線上每周收集2次樣本，結(jié)果超過了700個干線樣本。同時，水控辦的干線取樣在發(fā)現(xiàn)污染源方面非常有限。而且，在1995年，干線取樣本應(yīng)是技術(shù)員，但最終指派的是檢查員，而一個檢查員每年的花費比一個技術(shù)員每年的花費要高出3.5萬美元。另外，檢查員實際檢查和取樣工作時間僅為他們可用工作日的43%左右，他們完成一項檢查項目將耗去他們實際執(zhí)行檢查工作日的一半左右。比如，一個檢查人員在9個小時工作日內(nèi)僅有36%的時間進(jìn)行檢查，并且在那些天內(nèi)，花費了59%的工作時間才完成一個檢查。

4、水控辦檢查員所做的檢查工作，僅僅不過是讀表和采樣而已。審計人員審閱檢查記錄時，發(fā)現(xiàn)檢查員經(jīng)常是在觀察點查看PH表和收集樣本，很少根據(jù)程序和指導(dǎo)去執(zhí)行檢查。廠家通過例行公事的《自我監(jiān)測報告》提供上述信息，或者一個技術(shù)員在取樣時能夠收集上述信息。另一方面，檢查員又執(zhí)行了其它一些與檢查無關(guān)的工作。審計發(fā)現(xiàn)每個檢查員輪流執(zhí)行日常電話值班、3個檢查員從事數(shù)據(jù)庫分配。而且，檢查員進(jìn)行某些許可的應(yīng)用軟件計劃檢查，要求顧客花不必要的行程到詹克路上的污染控制中心接受檢查。

5、環(huán)境服務(wù)局每年可以削減水控辦人員經(jīng)費170萬美元及其他相關(guān)費用。水控辦實際發(fā)生的費用240萬美元減去根據(jù)有效地執(zhí)行地方水質(zhì)委規(guī)定而測算的費用64.4萬美元，總額超過170萬美元。因此，在2000～2001財政年度水控辦與達(dá)到國家排污系統(tǒng)規(guī)定比多花了170多萬美元。同時，水控辦的超員導(dǎo)致了不必要的車輛費。根據(jù)對1998年9月至1999年10月車輛使用的分析，發(fā)現(xiàn)15個法制處的檢查員平均每部車輛每年行駛僅5 069英里。盡管車輛總體利用不足，但在1999至2000年，水控辦還購置5部新車花費了9萬美元。審計認(rèn)為，水控辦將28位檢查員和技術(shù)員裁減到8位，環(huán)境服務(wù)局可以轉(zhuǎn)出20部車給其他市屬部門，因此可以節(jié)省36萬美元新車購置費。最后，水控辦過度取樣導(dǎo)致環(huán)境服務(wù)局不必要的實驗費。

其二是水控辦在處理違法違規(guī)事件方面沒有一貫地執(zhí)行合理的處理措施。主要表現(xiàn)在以下4個方面：

1、1998至2000年期間，有18%至25%的強制處理行為存在錯誤。通過分析1998年至2000年上半年強制處理行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有18%至25%的強制處理行為沒有執(zhí)行《強制處理反饋計劃》規(guī)定。如審查1999年的220項強制處理行為發(fā)現(xiàn)有39項（18%）沒有執(zhí)行《強制處理反饋計劃》規(guī)定。而且，1998年、2000年上半年審查的樣本中分別有25%、24%違反項目程序。檢查員使用主觀判斷是造成許多強制處理錯誤的原因。

2、并沒有對所有認(rèn)為違法行為按規(guī)定執(zhí)行強制處理行為。1999年，水控辦對違規(guī)排放和PH值超標(biāo)處理了341項。另有32起違規(guī)排放和PH值超標(biāo)案件沒有處理，占上述確認(rèn)案件的9%。另外，在1999年，水控辦對13起嚴(yán)重違規(guī)事件沒有根據(jù)規(guī)定召開整改會議，占要求開會總數(shù)的22%。由于沒有適當(dāng)?shù)奶幚?，我們發(fā)現(xiàn)上述一些生產(chǎn)廠家后來仍有違規(guī)。

3、沒有任何跡象表明水控辦主管審查過檢查員的報告和違規(guī)案件。水控辦缺乏監(jiān)督管理，沒有任何跡象表明有主管或者其他管理者審查過檢查報告、或者一貫地審查處理行為。其結(jié)果是，強制處理違規(guī)行為往往存在不一致或不適當(dāng)。在他們的檢查報告中、實驗結(jié)果以及生產(chǎn)廠家自我監(jiān)測報告中，存在一些沒有發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的問題。而且，難以確保水控辦檢查員遵循本單位的程序。

4、執(zhí)收罰款不夠規(guī)范。一是沒有對圣特卡啦拉違反工業(yè)廢物規(guī)章收取罰款的設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)確規(guī)定。如水控辦通知圣特卡啦拉市對一些不應(yīng)該收取罰款的生產(chǎn)廠家執(zhí)行了罰款，并且當(dāng)那些生產(chǎn)廠家已經(jīng)整改糾正后，沒有通知圣特卡啦拉取消向這些設(shè)備收取罰款。從而，不必要地多收了用戶下水道罰款2.1萬美元。二是合計有2萬美元行政罰款沒有執(zhí)收。三是將違規(guī)排放收取的民事罰款10.7萬美元存放到水污染控制中心基金中，而不是存放到圣何塞市下水道服務(wù)和利用基金中。

三、審計建議

針對審計發(fā)現(xiàn)的問題，圣荷塞市審計局具體提出了18條有建設(shè)性的、可操作性的且對被審計單位觸動較大的審計建議。包括：

1、為確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)，對大型用戶和一般用戶設(shè)立一個檢查和取樣的最小合理頻率數(shù)；調(diào)整水控辦的工作程序，并確保水控辦的人員執(zhí)行上述工作程序。

2、為監(jiān)督取樣和干線取樣確定一個穩(wěn)定和合理的取樣頻率，使得能夠滿足聯(lián)邦規(guī)定；設(shè)立相應(yīng)的程序和方法，使水控辦人員執(zhí)行規(guī)定的監(jiān)督和干線取樣頻率；必須建立一個系統(tǒng)，能夠客觀公正地確定合理的設(shè)施監(jiān)督內(nèi)容。

3、認(rèn)真安排水控辦檢查和取樣的行程，使水控辦職員的工作時間和資源最大化利用。

4、制定一個書面程序和管理報告，允許對監(jiān)督活動和水控辦的工作進(jìn)行充分地監(jiān)督和審查，并確保始終堅持水控辦檢查的目標(biāo)、程序和頻率。

5、評估解除或削減顧客到污控中心進(jìn)行的關(guān)于油脂攔截機(jī)計劃檢查的提議事項；要求水控辦主管答復(fù)電話咨詢；重新讓3個從事數(shù)據(jù)跟蹤的檢查員回到檢查的崗位上。

6、規(guī)定水控辦的使命、目的、宗旨和工作活動。

7、規(guī)定水控辦實際的必需的工作量，編制一個能夠滿足國家污水系統(tǒng)許可要求又能高效使用檢查員和技術(shù)員的職員安排計劃。

8、根據(jù)建議1、6、7向市議會提交一個調(diào)整預(yù)算草案。

9、根據(jù)水控辦人員裁減的情況，對汽車總量進(jìn)行合理地調(diào)整。

10、我們建議市議會執(zhí)行委員會：將審查市五年汽車更換項目納入到市審計局2001～2002年的審計工作計劃中。

11、根據(jù)水控辦修正后的工作量，對水控辦的支持服務(wù)如實驗服務(wù)，進(jìn)行合理地調(diào)整。

12、確保水控辦檢查員在處理違規(guī)時一貫性和執(zhí)行水控項目程序。

13、建立和實行合理程序，確保所有確定的違規(guī)問題一貫地根據(jù)水控辦程序進(jìn)行處理。

14、制定成文程序和管理報告，確保主管領(lǐng)導(dǎo)對檢查員的活動包括檢查報告和處理行為進(jìn)行充分地監(jiān)督。

15、與環(huán)境服務(wù)局共同努力，制定和實行成文程序，確保執(zhí)行市議會批準(zhǔn)的行政引用計劃。

16、建立和實行相關(guān)程序，確保圣特卡啦拉市正確地及時地得到通知：罰款項目的設(shè)備；罰款項目清單中應(yīng)刪去的設(shè)備。

17、向市議會財政和基礎(chǔ)建設(shè)委員會提交一份關(guān)于圣何塞市違反工業(yè)廢物規(guī)章行為實行罰款的可行性報告。

篇（2）

 

2003年10月，聯(lián)合國教科文組織在巴黎通過的《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》對“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”作了界定：“‘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)’指被各群體、團(tuán)體、有時為個人視為其文化遺產(chǎn)的各種實踐、表演、表現(xiàn)形式、知識和技能及其有關(guān)的工具、實物、工藝品和文化場所。各個群體和團(tuán)體隨著其所處環(huán)境、與自然界的相互關(guān)系和歷史條件的變化不斷使這種代代相傳的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到創(chuàng)新，同時使他們自己具有一種認(rèn)同感和歷史感，從而促進(jìn)了文化多樣性和人類的創(chuàng)造力。”[1]

中華民族歷史悠久，擁有豐富多彩的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。對于這些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，該如何保護(hù)及利用，是擺在我們面前的一個新課題。我國政府對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作高度重視，全國各地貫徹落實國家“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、傳承發(fā)展”的工作指導(dǎo)方針，保護(hù)與傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的工作如火如荼地開展實施。而地方高等院校以服務(wù)地方文化、推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為辦學(xué)宗旨，在這個新課題上應(yīng)該當(dāng)仁不讓，擔(dān)起保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，弘揚、傳承中華民族傳統(tǒng)文化的時代重任。教育部副部長章新勝曾說：“中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的現(xiàn)狀是緊迫的，而高校在信息型實踐與社會參與中具有很大的潛力，希望各地高校積極參與到文化遺產(chǎn)傳承與保護(hù)的事業(yè)中，發(fā)揮大學(xué)在國家文化遺產(chǎn)保護(hù)中的信息職能、人才培養(yǎng)和培訓(xùn)以及重要的文化發(fā)展創(chuàng)新作用。”[2]那么，地方高校在保護(hù)工作中究竟有哪些得天獨厚的優(yōu)勢？高校應(yīng)如何充分發(fā)揮優(yōu)勢，推動當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的開展呢？

一、地方高校在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中的優(yōu)勢

（一）人才培養(yǎng)優(yōu)勢

“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的最大特點是它的存在方式是活態(tài)的人文歷史論文，文化形式與文化空間只有在傳承發(fā)展中才能保證其鮮活的生命力。”[3]根據(jù)這一特點，要做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作，除了進(jìn)行全面的普查、搜集、記錄、整理之外，還應(yīng)重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承發(fā)展。而高校匯集了大批的青年學(xué)生，他們是傳承與創(chuàng)造發(fā)展的主體。大學(xué)生在求學(xué)期間接觸非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)知識，有助于培養(yǎng)他們對于中華民族傳統(tǒng)文化的熱情，提高他們對于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)意識和從事保護(hù)工作的能力。這些影響是深刻持久的。學(xué)生在畢業(yè)后也有可能選擇從事文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作，從而更好地為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承事業(yè)添磚加瓦。而在涉及到如何培養(yǎng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專業(yè)人才的問題時，一般可以通過如下形式：其一，設(shè)置非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專業(yè)或在相近專業(yè)開設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)模塊課程，培養(yǎng)能夠傳承和發(fā)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的專業(yè)人才；其二，開設(shè)相關(guān)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的選修課。

另外，高校師資力量雄厚，擁有豐富的智力資源，可以為當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作提供專業(yè)指導(dǎo)，同時也可以為高素質(zhì)的人才培養(yǎng)提供智力支持。專業(yè)教師可以組織廣大的學(xué)生到民間采風(fēng)，積極調(diào)研，參與項目研究。在鍛煉學(xué)生能力的同時也讓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到保護(hù)。

（二）信息資源優(yōu)勢

信息同能源、材料并列為當(dāng)今世界三大資源。在信息爆炸的年代，信息資源的掌握和利用是極其重要的。而高校在這方面具有相當(dāng)大的優(yōu)勢：圖書館是大學(xué)校園的信息中心，信息資源數(shù)量龐大，種類繁多，傳播方式也多種多樣。除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫和電子出版物等現(xiàn)實館藏外，還有虛擬館藏，可以通過計算機(jī)系統(tǒng)及通訊設(shè)備共享館外大量的信息資源。高校圖書館在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中具有教育引導(dǎo)、文化熏陶等功能。另外，圖書館擁有的場地、設(shè)備和專業(yè)的人員，可以在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)傳承工作中提供展示、宣傳的平臺。

（三）科研創(chuàng)新優(yōu)勢

高校是人類文化遺產(chǎn)的傳習(xí)地，也是高素質(zhì)人才的云集之地，長期以來在對民族傳統(tǒng)文化的研究上走在前面，起步較早。高校有志于民族文化研究的學(xué)者一直筆耕不輟，申報科研項目，積極在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究上作努力，出版了大量的研究成果。這是其他部門難以媲美的。高校對外的文化交流也日益頻繁，各高校間也互相配合，資源共享人文歷史論文，這樣，無形中為我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的研究發(fā)展搭建了更加廣闊的平臺。

地方高校經(jīng)費穩(wěn)定，組織有序，往往是一個地方的文化中心，具有其它部門不可替代的凝聚力和影響力。在調(diào)動學(xué)校內(nèi)部各方面力量，爭取社會各界的支持，舉辦學(xué)術(shù)研討會，設(shè)立研究機(jī)構(gòu)，創(chuàng)辦刊物展示研究成果，組織開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承活動有一定的優(yōu)勢。

二、充分發(fā)揮優(yōu)勢，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的開展

潮州素有“海濱鄒魯”的美稱，有著深厚的文化底蘊和積淀，同時也培育了絢麗多姿的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。目前，潮州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)按照級別，已入選國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄12項，省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄24項，市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄28項。潮州市可以說是一個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)較多的城市。這些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是我國歷史的見證和中華文化的載體，也是潮文化的靈魂。潮州的這些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主要有：潮州音樂、潮劇、潮繡、潮州木雕、潮州歌冊、潮州菜烹飪技藝、潮州鐵枝木偶戲、楓溪瓷燒制技藝、茶藝、潮州剪紙……，涉及傳統(tǒng)音樂、傳統(tǒng)戲劇、曲藝、傳統(tǒng)美術(shù)、傳統(tǒng)技藝、民俗等，種類繁多。但是，大多數(shù)項目后繼乏人，保護(hù)和傳承工作日益緊迫。韓山師范學(xué)院是潮州市的一所高等師范院校，在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中擁有其它部門不可比擬的優(yōu)勢，作者擬以此高校為例，談?wù)劸唧w的做法。

（一）設(shè)置相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)人才

韓山師范學(xué)院于2011年設(shè)置了四個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專業(yè)：陶瓷藝術(shù)設(shè)計（楓溪瓷燒制技藝）、雕塑藝術(shù)設(shè)計（潮州木雕）、服裝設(shè)計（潮繡）、烹飪工藝與營養(yǎng)（潮州菜烹飪技藝）。其中前三個是入選國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的項目，最后一個是入選廣東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的項目。專業(yè)的設(shè)置以充分的調(diào)研論證為基礎(chǔ)，針對潮州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專業(yè)人才缺乏的狀況，學(xué)院在師資力量充足、各種條件都已成熟的情況下申報設(shè)置這幾個專業(yè)，并形成“潮州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專業(yè)人才‘3+2+2’職業(yè)技術(shù)教育體系構(gòu)建方案”申報廣東省教育綜合改革試點項目，已獲廣東省教育廳批準(zhǔn)。韓山師范學(xué)院根據(jù)社會需求設(shè)置非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專業(yè)的舉措，不僅是為自身尋求可持續(xù)發(fā)展的有效嘗試，也是培養(yǎng)專業(yè)人才，推動地方文化產(chǎn)業(yè)人文歷史論文，探索使高校非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的優(yōu)勢得到最佳發(fā)揮的有效途徑。

（二）開設(shè)相關(guān)課程，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

韓山師范學(xué)院非常重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的教育意義，很早就開設(shè)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)教育類的課程。例如，美術(shù)學(xué)專業(yè)開設(shè)《潮州剪紙》、《潮州木雕》等課程；音樂學(xué)專業(yè)開設(shè)《潮州音樂》、《潮劇欣賞》等課程；烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)開設(shè)《潮菜制作技術(shù)》、《潮州小吃》、《潮州茶文化》等課程；同時還開設(shè)《潮汕歷史文化》、《潮汕民俗研究》等校性選修課。這些課程的開設(shè)大受學(xué)生歡迎。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是勞動人民在長期生產(chǎn)生活實踐中集體創(chuàng)造并傳承下來的，是中華民族的一筆珍貴的精神財富，也是民族生命力、創(chuàng)造力的集中體現(xiàn)。將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的教育納入課程體系，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。將有助于培養(yǎng)學(xué)生對地域歷史文化和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的興趣，拓展學(xué)生的知識面，激發(fā)創(chuàng)新意識，從而為培育學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力打下堅實的文化基礎(chǔ)，使人才培養(yǎng)質(zhì)量得到最大限度的提高。

（三）建立研究機(jī)構(gòu)，大力爭取政府支持

1991年，韓山師范學(xué)院中文系設(shè)立“潮汕文化研究室”，后更名為“潮汕文化研究中心”。2002年，在原有基礎(chǔ)上設(shè)立“潮學(xué)研究所”，定位為學(xué)校直屬科研機(jī)構(gòu)。2008年，學(xué)校與潮州市政府合作成立市校共建了“潮學(xué)研究院”，并與潮汕歷史文化研究中心（于1991年8月創(chuàng)建的涵蓋汕頭、潮州、揭陽三市的民間學(xué)術(shù)團(tuán)體）合辦了大型學(xué)術(shù)刊物——《潮學(xué)研究》?？梢哉f，韓山師范學(xué)院在潮汕文化研究上一直走在前列，尤其是在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)及傳承方面。主要有：一批有志于民族文化研究的學(xué)者積極申報課題，如《潮汕民間剪紙的普查和搶救》、《地域文化與潮州民間剪紙》、《正字戲文獻(xiàn)搶救、整理及研究》等，孜孜不倦地從事潮汕民間剪紙、正字戲等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的調(diào)查、搶救和研究工作，并出色完成課題研究，出版發(fā)表了大批相關(guān)的論文及著作；邀請國內(nèi)外知名學(xué)者來校講學(xué)，舉辦或參與國際性的學(xué)術(shù)研討會，積極與國內(nèi)外的同行進(jìn)行交流。例如：2003年與中山大學(xué)歷史人類學(xué)研究中心、香港科技大學(xué)華南研究中心、香港大學(xué)香港人文社會研究所聯(lián)合舉辦了“歷史人類學(xué)講座系列”；2006年與中山大學(xué)歷史人類學(xué)研究中心聯(lián)合舉辦了“中國地方史國際學(xué)術(shù)研討會”，等等。幾十年來，韓山師范學(xué)院以“潤物細(xì)無聲”的春雨精神，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作不斷向前發(fā)展。

（四）發(fā)揮社團(tuán)作用，傳承我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

韓山師范學(xué)院的社團(tuán)文化豐富多彩，具有獨特的地方特色，有些已成為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)宣傳、保護(hù)的重要陣地。于1987年創(chuàng)建的潮風(fēng)學(xué)社，是韓山師范學(xué)院歷史最為悠久的社團(tuán)之一，經(jīng)常組織社員開展民俗采風(fēng)、義教、民俗征文比賽等活動人文歷史論文，為韓師學(xué)子提供一個了解、學(xué)習(xí)、研究潮汕歷史文化的平臺；茶藝表演隊成立于2008年，社團(tuán)雖然年輕，但是表現(xiàn)不俗。2010年，我院茶藝表演隊在國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“潮州工夫茶”傳承人葉漢鐘老師的帶領(lǐng)下，在亞運會、亞殘運會上為世界各地來賓表演了潮州工夫茶、茶藝服務(wù)等，展現(xiàn)了傳統(tǒng)潮州工夫茶的魅力； “卡通潮劇”是韓山師范學(xué)院2005年立項的科研課題項目，它將潮劇與動漫完美結(jié)合，為潮劇注入新的活力，讓更多青少年了解潮劇，喜愛潮劇。后在此基礎(chǔ)上成立潮動畫工作室，現(xiàn)在仍孜孜不倦地為潮劇和潮州童謠的傳播作努力。

總之，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承是一項艱巨的任務(wù)，韓山師范學(xué)院作為潮州市的一所高等師范院校，辦學(xué)歷史悠久、文化積淀深厚，應(yīng)該主動擔(dān)起非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承的義務(wù)，不遺余力地為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承奉獻(xiàn)力量，同時，也不斷地在此過程中構(gòu)建自己獨特的文化個性，彰顯百年院校的魅力。

Local Universities and the Protecting of Intangible Cultural Heritage

——TakeHanshan Normal Universityfor Example

ZHENG Jing-jing ,Huang Jing-zhong

Abstract: Intangible cultural heritage witnesses the history of ourcountry and contains Chinese culture, however, the protecting and passing down ofintangible cultural heritage has been urgent increasingly. Local universities areincomparable with any other departments in the protecting and passing down of intangiblecultural

heritage. The writer try to take Hanshan Normal University for example and probe into how local universities doing to promote the protecting andpassing down of local intangible cultural heritage in this paper.

Key words: local universities; intangiblecultural heritage; advantages;protection

參考文獻(xiàn)：

[1]聯(lián)合國教科文組織·保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約[EB/OL]·

篇（3）

春節(jié)期間，各類酒吧、歌舞廳、影劇院、商場市場等場所人員大量聚集、運營時間長，火災(zāi)危險性增大，加之全省消防部隊正處在老兵復(fù)退新兵尚未補入、執(zhí)勤力量最為薄弱的特殊時期，部隊滅火救援形勢嚴(yán)峻。為切實做好圣誕節(jié)和春節(jié)期間執(zhí)勤戰(zhàn)備和部隊管理工作，消防支隊切實做好春節(jié)期間消防執(zhí)勤戰(zhàn)備和部隊管理工作，具體工作總結(jié)如下：

一、強化執(zhí)勤備戰(zhàn)，及時處置火災(zāi)及災(zāi)害事故。

結(jié)合老兵退伍、新兵尚未投入執(zhí)勤，一線警力嚴(yán)重不足的實際，合理調(diào)整大隊干部下沉一線，保證必須的力量配置。要針對冬季火災(zāi)特點和節(jié)日消防安全保衛(wèi)工作的需要，結(jié)合正在開展的冬季百日大練兵活動及總隊《關(guān)于扎實做好冬季滅火救援和部隊管理工作的通知》的要求，加強對重點場所、重點單位的六熟悉，制定完善滅火救援預(yù)案，組織開展實戰(zhàn)演練，提高快速處置能力。要配足配齊相關(guān)滅火裝備器材，儲備充足的滅火藥劑和救援物資，所有執(zhí)勤車輛要配備防滑鏈，執(zhí)勤中隊首車必須配備滅火救援指揮箱和攝錄像設(shè)備，加強車輛裝備和接處警系統(tǒng)的檢查維護(hù)，保證時刻處于完整好用狀態(tài)。一旦發(fā)生火災(zāi)及特殊災(zāi)害事故，必須嚴(yán)格按照五個第一行動要則，加強第一出動，最大限度地減少損失和危害。在滅火救援過程中要嚴(yán)格落實安全規(guī)程。

二、嚴(yán)格隊伍管理，確保部隊高度安全穩(wěn)定。

各單位組織安全檢查，查找本單位存在的安全隱患，堅決把事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。要督促部隊嚴(yán)格執(zhí)行條令條例和五條禁令，狠抓一日生活、查鋪查哨、交接班、干部留營住宿、請銷假等制度的落實，狠抓車、酒、賭等重點環(huán)節(jié)和小散遠(yuǎn)直等單位以及重點人員管控。中隊每天必須進(jìn)行點名，每夜查鋪查哨不少于2次，其中1次必須在凌晨0時至5時之間進(jìn)行。要嚴(yán)格車輛派遣審批制度，認(rèn)真落實批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、車管單位、營門衛(wèi)兵、用車人員、駕駛?cè)藛T五位一體的聯(lián)管機(jī)制;節(jié)日期間，除擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、值班任務(wù)的車輛外，其余車輛一律封存，支、大、中隊遇有緊急用車必須報支隊當(dāng)日值班首長批準(zhǔn)。支隊將利用三項技防系統(tǒng)強化對外出車輛的跟蹤檢查，加大對干部查鋪查哨的督導(dǎo)力度，發(fā)揮對干部值班、哨兵履職、人員在位等方面的監(jiān)管作用，嚴(yán)防失控漏管。支隊將通過電話、視頻點名、實地督查等方式強化督導(dǎo)檢查，及時消除安全隱患，嚴(yán)防發(fā)生違禁問題和各類事故、案件。

三、正規(guī)值班秩序，嚴(yán)格落實日常值班備勤制度。

各消防大隊所有值班人員必須會使用遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，以備總隊視頻點名需要;各級值班人員必須確保通訊暢通，支隊值班干部接到總隊通知要求大隊值班人員立即回復(fù)總隊點名時，應(yīng)根據(jù)大隊行政值班排班表立即通知大隊值班人員。同時，支隊重申：各大隊要協(xié)調(diào)好本單位值班工作，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，以防出現(xiàn)紕漏，被總隊通報。

四、加強節(jié)日值班，確保部隊政令警令暢通。

切實加強春節(jié)期間戰(zhàn)備值班工作，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時值班制度，各級值班人員在值班期間除參加滅火救援和應(yīng)對突發(fā)事件外，一律在本級機(jī)關(guān)值班，不得以檢查基層部隊或社會單位為由擅離職守。各單位要認(rèn)真執(zhí)行重大、緊急情況請示報告制度，重特大火災(zāi)、災(zāi)害事故、部隊參與處置的重大突發(fā)事件和部隊內(nèi)部發(fā)生的問題，務(wù)必在第一時間上報。

消防個人工作總結(jié)模板【2】

20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲了，我的工作是一名消防員，做好羅中地區(qū)的安全、保衛(wèi)工作，在總經(jīng)辦和車隊的領(lǐng)導(dǎo)下能順利完成各項工作。我作為一名羅鉀人能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，作為羅鉀人的一員，感到很驕傲，盡心盡力干的更出色。

作為一名消防員的工作以來，能履行好自己的職責(zé)，對工作的態(tài)度也很認(rèn)真，從自己的一言一行抓起，立足本職，發(fā)揮自己的職責(zé)，自己對車輛性能和器材方面，做到四會，在車隊領(lǐng)導(dǎo)下本人的日常工作能順利開展，出現(xiàn)問題能及時上報，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正，保證無事故發(fā)生，做好保衛(wèi)安全工作，下面本人將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，增強全面發(fā)展

作為消防員自己要加強學(xué)習(xí)，來武裝自己的頭腦。這一年來，自己不斷學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)理論，火災(zāi)的隱患性，對車輛和器材的性能，基本上要懂，保證車輛器材完整好用，發(fā)生任何情況，及時出警，按規(guī)定時間出警，迅速趕往現(xiàn)場.學(xué)習(xí)別人的長處來彌補自己的不足，增強自己的全面發(fā)展。

二、日常工作訓(xùn)練方面

在這一年來自己的訓(xùn)練沒有放松，緊緊圍繞車隊的領(lǐng)導(dǎo)下完成任務(wù)，火怎樣滅、就怎樣練、做到練為戰(zhàn)，戰(zhàn)為練的原則，對消防器材的掌握到位，器材的質(zhì)量、性能和維修，在日常給各部門送水，用的器材，做到及時清洗，對器材勤檢查、勤擦拭，保證器材的完整好用。

消防演練主要是在安環(huán)部的領(lǐng)導(dǎo)下，到各部門演練。對滅火的講解、使用、滅火劑的用途，主要滅初期火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)第一時間，使用滅火劑滅火。

三、執(zhí)勤滅火方面

作為消防員自己知道，我們的兩輛消防車載水量和泡沫數(shù)量，發(fā)生突況，怎樣開展滅火戰(zhàn)斗，自己牢牢記在心里，對車輛上的器材，會操作、會維修是保證執(zhí)勤戰(zhàn)備的一項，給自己時刻提醒戰(zhàn)備的觀念。

篇（4）

第一條 本制度根據(jù)《中華人民共和國消防法》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合我局具體情況制定。

第二條 本制度旨在加強我局的防火安全工作，保護(hù)廣播電視設(shè)備、國家財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進(jìn)行。

第三條 我局的防火安全工作，實行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實施。

第二章防火安全的組織與機(jī)構(gòu)

第四條 局及各中心、公司、網(wǎng)站均實行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。我局的防火第一責(zé)任人由局長擔(dān)任，各中心、公司、網(wǎng)站防火第一責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。局技術(shù)物業(yè)中心負(fù)責(zé)全局消防安全的日常管理工作。

第五條 為確保各項防火措施的落實，我局成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)我局的防火安全工作，各中心、公司、網(wǎng)站設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各部門部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。

第六條 我局建立義務(wù)消防隊，以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊未到達(dá)前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

第三章防火安全職責(zé)

第七條 局全體員工都應(yīng)增強消防意識并且負(fù)有安全防火的責(zé)任和義務(wù)。

第八條 局防火責(zé)任人和各中心、公司、網(wǎng)站的消防責(zé)任人分別對我局和各部門的防火安全負(fù)責(zé)。

第九條 各級防火安全責(zé)任人的職責(zé)。

1、貫徹上級的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。

2、將消防工作列入議事日程，做到與日常工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

3、執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

第十條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

1、處理我局防火安全工作。

2、制定我局的防火安全制度。

3、組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

4、組織交流經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)。

第十一條 各部門的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實本部門的防火安全措施。

第十二條 義務(wù)消防隊接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動，認(rèn)真履行消防職責(zé)。

第四章消防安全教育、培訓(xùn)

第十三條 每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、消防安全講座、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

第十四條 定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

第十五條 各部門應(yīng)針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

第十六條 對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。

第十七條 對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

第十八條 因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

第十九條 消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

第五章防火巡查、檢查

第二十條 落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

第二十一條 消防工作歸口管理職能部門每日對大樓進(jìn)行防火巡查。每月對各部門進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

第二十二條 檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

第二十三條 檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周查看消防安全檢查情況通報，若本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

第二十四條 對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

第六章安全疏散設(shè)施管理

第二十五條 保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

第二十六條 按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

第二十七條 保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

第二十八條 嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。

第二十九條 嚴(yán)禁將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

第七章消防控制中心管理

第三十條 熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

第三十一條 做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

第三十二條 按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

第三十三條 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

第三十四條 非工作所需，不得使用消控中心報警電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

第三十五條 上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

第三十六條 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按消防應(yīng)急預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門和報告部門主管。

第八章消防設(shè)施、器材維護(hù)管理

第三十七條 消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

第三十八條 消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

第三十九條 消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試

1、煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施，安保部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

2、消防水泵、噴淋水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

3、正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

4、室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

5、其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

第四十條 消防器材管理

1、每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。

2、派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

3、對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

4、各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

第九章火災(zāi)隱患整改

第四十一條 各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

第四十二條 在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

第四十三條 在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告，并向單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

第四十四條 對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機(jī)構(gòu)。

第十章用火、用電安全管理

第四十五條 用電安全管理

1、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

2、電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)經(jīng)動力部負(fù)責(zé)審核。

3、各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

4、禁止私用電熱棒、電爐、取暖器等大功率電器。

第四十六條 用火安全管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

2、動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向安保部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。

3、如在作業(yè)點就地動火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點所在單位主任級(含)以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。

4、未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記過處分，嚴(yán)重的予以開除。

第十一章義務(wù)消防隊組織管理

第四十七條 義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

第四十八條 要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計劃地對每個義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個人都具有實際操作技能。

第四十九條 按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。

第五十條 每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。

第五十一條 不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。

第十二章滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練

第五十二條 制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第五十三條 組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第五十四條 每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會部署，明確分工。

第五十五條 應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。

第五十六條 演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。

第十三章電氣設(shè)備的檢查和管理

第五十七條 應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)動力部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。

第五十八條 防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。

第五十九條 電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。

第六十條 各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

第六十一條 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長電線。各部門應(yīng)積極配合動力部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有動力部人員檢測后投入使用。

第六十二條 電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品并定期檢查、排除隱患。

第六十三條 設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。

第六十四條 除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。

第六十五條 使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。

第六十六條 公共場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。

第十四章消防安全工作考評和獎懲

第六十七條 對消防安全工作作出成績的，予以通報表揚或物質(zhì)獎勵。

第六十八條 對造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已達(dá)到依照國家《治安管理處罰法》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外，根據(jù)我局的規(guī)定，對下列行為予以處罰：

1、有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：

A、使用易燃易爆危險品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi)，損失不大的；

B、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi)，損失不大的；

C、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品，而造成火災(zāi)隱患的；

D、未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的；

E、謊報火警；

F、玩弄、損壞消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的；

G、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員；

H、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。

2、有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識態(tài)度，除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以通報批評：

A、擅自使用易燃、易爆物品的；

B、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的；

C、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的；

D、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；

篇（5）

二、作戰(zhàn)訓(xùn)練安全工作責(zé)任包括哪幾個方面？

答：消防救援隊伍作戰(zhàn)訓(xùn)練安全工作實行責(zé)任制，各級消防救援隊伍主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場指揮員（訓(xùn)練組織者）為直接責(zé)任人，安全員為具體落實人，履行領(lǐng)導(dǎo)管理、組織實施、監(jiān)督管控職責(zé)。

三、作戰(zhàn)訓(xùn)練安全工作必須嚴(yán)格落實哪些制度？

答：必須嚴(yán)格落實安全形勢分析制度、安全學(xué)習(xí)教育制度、安全技術(shù)訓(xùn)練制度、干部跟班作業(yè)制度、安全督導(dǎo)提示制度、安全員（助理）制度、安全總結(jié)講評制度、傷亡事故調(diào)查制度等8項制度。

四、滅火救援現(xiàn)場對安全員的相關(guān)要求是什么？

答：1、在滅火救援現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全員，面積較大時應(yīng)多點設(shè)置。

2、安全員應(yīng)在內(nèi)攻入口處做好登記，檢查防護(hù)裝備，明確通信方式、撤離信號等安全事項。

3、安全員必須堅守崗位，與內(nèi)攻人員保持不間斷聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督做好接應(yīng)準(zhǔn)備工作，直至內(nèi)攻人員全部撤出。

五、作戰(zhàn)訓(xùn)練安全形勢分析制度要求是什么？

答：總隊每半年、支隊每季度、大隊、站每月至少開展1次滅火救援作戰(zhàn)訓(xùn)練安全形勢分析，查找責(zé)任落實、人員編配、學(xué)習(xí)教育、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、作戰(zhàn)行動、裝備維保、車輛巡查、行車管理等方面存在的問題，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，制定針對性改進(jìn)措施。參加重大滅火救援行動和開展高風(fēng)險訓(xùn)練應(yīng)組織安全風(fēng)險評估，采取必要的安全防范措施。

六：作戰(zhàn)安全講評制度要求是什么？

答：1、各級應(yīng)將作戰(zhàn)行動安全作為戰(zhàn)例總結(jié)研討的必評內(nèi)容。

2、消防救援站在滅火救援行動和訓(xùn)練結(jié)束后，應(yīng)及時進(jìn)行安全講評。

七、干部跟班作業(yè)制度要求是什么？

答：1、作戰(zhàn)訓(xùn)練必須由相應(yīng)級別干部到場組織實施，實行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)，落實安全檢查和全程監(jiān)督。

2、進(jìn)行偵察、攻堅和非常規(guī)滅火救援行動時，應(yīng)由干部或班長帶隊，現(xiàn)場最高指揮員應(yīng)明確各段任務(wù)分工，消防救援站指揮員應(yīng)掌握現(xiàn)場本站人員位置及作戰(zhàn)任務(wù)。

八、安全督導(dǎo)提示制度要求是什么？

答：1、總隊、支隊?wèi)?yīng)常態(tài)開展作戰(zhàn)訓(xùn)練安全督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

2、總隊、支隊作戰(zhàn)指揮中心、兩級全勤指揮部應(yīng)持續(xù)跟蹤了解、分析研判滅火救援現(xiàn)場情況，及時推送滅火救援要點，提示安全注意事項。

九、高溫場所消防員應(yīng)采取哪些防護(hù)措施？

答：1、通常采取可出水冷卻，或打濕消防員防護(hù)服，以降溫增強防護(hù)效果。

2、輪換時，在陰涼通風(fēng)的安全區(qū)域休息，第一時間脫掉上衣，采取涼水降溫，及時補充含鈉、鉀等元素的功能飲料和高能食品。

十、作戰(zhàn)訓(xùn)練安全有哪些禁止行為？

答：作戰(zhàn)訓(xùn)練安全禁止行為主要是指：嚴(yán)禁麻痹大意、嚴(yán)禁疏于防護(hù)、嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)、嚴(yán)禁擅自行動、嚴(yán)禁擅離職守、嚴(yán)禁隱情不報、嚴(yán)禁急救中斷。

十一、帶電滅火時應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、必須帶電滅火時，與帶電體保持必要的安全距離，嚴(yán)禁接觸裸露電線、電氣開關(guān)或在電線下方站立，防止電線熔斷傷人。

2、合理選擇滅火劑，采用點射、掃射等方式滅火，必要時采取水槍接地保護(hù)。

十二、處置LPG、CNG、LNG槽罐車事故，消防車停車距離有什么要求？

答：1、車輛受損未泄漏事故，集結(jié)停車距離不低于300米，處置車輛安全距離不低于100米。

2、車輛受損泄漏未發(fā)生著火（爆炸）事故或情況不明，集結(jié)停車距離不低于500米，處置車輛安全距離不低于150米。

3、車輛受損泄漏發(fā)生著火（爆炸）事故，周邊沒有其他槽罐車的應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況確定安全停車距離，著火威脅鄰近槽罐車或爆炸造成鄰近槽罐車泄漏的，集結(jié)停車距離不低于500米，處置安全距離不低于150米。

十三、滅火救援現(xiàn)場迷失方向時應(yīng)采取哪些措施？

答：1、立即使用電臺向上一級指揮員報告，并開啟呼救器的手動報警功能，發(fā)出聲響報警。

2、尋找相對安全的空間，若無法找到，應(yīng)停留在原地等待救援，減少氣瓶的消耗。

3、摸索可供逃生的線索，觸碰到水帶時沿水帶撤離，摸索到窗戶時砸窗呼救。

十四、業(yè)務(wù)訓(xùn)練準(zhǔn)備工作包括哪些方面？

答：1、訓(xùn)練前，要對參訓(xùn)人員進(jìn)行針對性的安全教育或提示，講清注意事項，強調(diào)安全紀(jì)律，落實安全措施。

2、嚴(yán)格按訓(xùn)練科目要求著裝，不得攜帶與訓(xùn)練無關(guān)的堅硬、鋒銳物品。

3、必須設(shè)置安全員，訓(xùn)練前（后）對訓(xùn)練場地、設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、測試，訓(xùn)練中落實安全保護(hù)措施。在道路等開闊地帶開展訓(xùn)練時，要做好安全警戒。

4、必須組織慢跑、活動操等熱身運動，一般以身體感到發(fā)熱、微微出汗為宜，合理確定熱身時長。

十五、攀登訓(xùn)練應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、必須精心組織，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)冒險逞強訓(xùn)練。

2、嚴(yán)格器材裝備、訓(xùn)練設(shè)施安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備性能完好和安全。

3、做好防墜落保護(hù)措施，加強安全保護(hù)，保護(hù)人員不得少于2人。

4、訓(xùn)練下方應(yīng)設(shè)置緩沖墊，嚴(yán)密防范事故發(fā)生。

十六、組織翻越板障訓(xùn)練應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、訓(xùn)練時，必須設(shè)置緩沖墊，在落點及障礙兩側(cè)安排專人保護(hù)。

2、保持訓(xùn)練場地和障礙設(shè)施清潔干燥，不宜在雨天或濕滑狀態(tài)下安排越障訓(xùn)練。

3、參訓(xùn)人員必須戴頭盔，并對肘、膝、踝等關(guān)節(jié)進(jìn)行防護(hù)。

4、檢查障礙狀況，重點檢查有無破損、松動等隱患風(fēng)險。

十七、開展模擬訓(xùn)練應(yīng)做好哪些防護(hù)措施？

答：1、模擬設(shè)施應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)和訓(xùn)前檢查，做好全程跟蹤指導(dǎo)。

2、在高溫、濃煙、黑暗、恐怖、噪音等條件下訓(xùn)練時，應(yīng)利用音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時掌握參訓(xùn)人員情況，加強引導(dǎo)、干預(yù)、提示。

3、出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即停止訓(xùn)練，開啟防護(hù)設(shè)施，開展緊急救助。

4、利用豎井、煙熱、化工等模擬裝置訓(xùn)練時，嚴(yán)格控制起爆物和燃料的使用。

十八、開展實戰(zhàn)演練應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、指定有經(jīng)驗的人員負(fù)責(zé)災(zāi)害事故場景的模擬與恢復(fù)，現(xiàn)場設(shè)置情況應(yīng)通告演練目標(biāo)單位和參加演練的人員。

2、演練前，要對演練現(xiàn)場及用于演練的建筑、裝置、車輛等的安全性進(jìn)行全面檢查。

3、要安排人員利用技術(shù)手段對整個演練行動進(jìn)行有效監(jiān)控，演練中出現(xiàn)危險情況，要迅速做出應(yīng)急處理或暫停訓(xùn)練。

4、進(jìn)入模擬有毒氣體、高溫、濃煙、倒塌等環(huán)境中的人員，做好個人防護(hù)，并嚴(yán)格執(zhí)行演練操作規(guī)程。

十九、開展出水科目訓(xùn)練應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、訓(xùn)練前，應(yīng)檢查器材準(zhǔn)備性能，磨損嚴(yán)重、性能下降、存在安全隱患的器材裝備不得用于出水訓(xùn)練。

2、應(yīng)根據(jù)供水高度和距離確定供水壓力，通常不得超過消防車泵的額定工作壓力和規(guī)定轉(zhuǎn)速。

3、供水時，應(yīng)明確供（停）水、加（減）壓的手勢和旗語等信號；駕駛員根據(jù)指揮員指令實施供水，并注意觀察，發(fā)現(xiàn)危險情況立即停水。

4、實施供水作業(yè)時，水泵出口、水帶接口附近不得站人，防止接口崩脫傷人。

5、在營區(qū)以外道路、場地開展訓(xùn)練時，必須采取警戒措施，防止傷及周邊行人及車輛。

6、場地、器材出水濕滑不具備訓(xùn)練條件時，應(yīng)及時清掃擦拭或果斷停訓(xùn)，防止滑倒摔傷。

二十、繩索訓(xùn)練應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、組訓(xùn)人員、安全員不到位，訓(xùn)練場地、器材不符合安全要求，防護(hù)措施不落實時，不得進(jìn)行攀登訓(xùn)練。

2、徒手攀登消防梯時，雙手不得同時離開梯蹬；二樓以上登高時，必須使用安全繩保護(hù)，安全繩的另一端必須設(shè)立固定點；梯子未鎖牢掛穩(wěn)前，嚴(yán)禁攀登。

3、使用消防軟梯訓(xùn)練時，上端必須固定牢固，采用安全繩進(jìn)行保護(hù)。

4、在消防梯上進(jìn)行背負(fù)救人訓(xùn)練時，被救者與施救者都必須采取安全繩保護(hù)。

5、攀巖（樓）訓(xùn)練時，保護(hù)人員應(yīng)該與巖（樓）保持一定的安全距離，收放安全繩時，要控制繩索速度和長度。

二十一、撲救鋰電池汽車火災(zāi)應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、佩戴空氣呼吸器，從上風(fēng)向靠近起火車輛，防止吸入有毒煙氣，并根據(jù)車輛電壓特性穿戴好絕緣手套等防護(hù)裝備。

2、落實現(xiàn)場警戒，保持安全距離，事故車輛周邊15米范圍內(nèi)禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入，參戰(zhàn)人員原則上與事故車輛保持5米以上安全距離，避免電池電解液噴濺、爆炸等傷害。

3、現(xiàn)場滿足斷電條件的，立即實施斷電操作，嚴(yán)格管控啟動電源，將車輛鑰匙裝入信號屏蔽袋或放置到距離車輛10米外的區(qū)域；火勢對現(xiàn)場人員造成威脅且無法實施斷電操作時，應(yīng)視情使用噴霧水或干粉滅火器對火勢進(jìn)行壓制。

4、謹(jǐn)慎拆卸車輛結(jié)構(gòu)，防止造成高壓系統(tǒng)與外界隔絕失效，產(chǎn)生電擊危險。

5、對電池部位持續(xù)進(jìn)行測溫，溫度急劇上升、釋放大量煙氣時，要立撤離至安全區(qū)域。

6、明火撲滅后，要持續(xù)對電池部位進(jìn)行降溫，防止復(fù)燃復(fù)爆；不得隨意脫卸防護(hù)裝備，必須持續(xù)做好個人安全防護(hù)，防止吸入電池電解液蒸汽中毒。

二十二、開展水域救援時如何預(yù)防人員溺水？

1、水域救援時，應(yīng)挑選精干人員，且熟悉水性，合理編組分工，做好個人防護(hù)，落實保護(hù)措施，嚴(yán)格遵守水域救援操作規(guī)程和紀(jì)律要求。

2、上游設(shè)置觀察員，現(xiàn)場設(shè)置安全員，掌握水情動態(tài)，對安全防護(hù)進(jìn)行檢查，同時部署預(yù)備力量。

3、駕駛員必須持證駕駛舟艇，乘員必須熟悉水性，控制速度、艇距，嚴(yán)禁超載，抓緊船體，嚴(yán)防落水。

4、夜間視線不清、水情不明或水域復(fù)雜、水流湍急時，不得貿(mào)然下水救援。

5、潛水救援，必須持證作業(yè)，合理編組。按照1:1設(shè)置緊急救助小組，并同步穿戴全套潛水裝備。下潛和上浮過程中應(yīng)經(jīng)常觀察壓力表和浮力表，保持可控速度。

6、冬季水域或冰面救援，應(yīng)穿著專用救援防護(hù)服，并采取保暖和預(yù)防冰面破裂等安全防范措施。

7、嚴(yán)格執(zhí)行水域救援“五個絕不允許”：絕不允許不會游泳的指戰(zhàn)員在一線參與水域救援任務(wù)；絕不允許穿著滅火防護(hù)服執(zhí)行水域救援任務(wù)；絕不允許無證駕駛消防舟艇和潛水作業(yè)；絕不允許水域情況不明盲目下水救援；絕不允許穿著非水域?qū)Ｓ镁仍滤仍?/p>

二十三、洗消作業(yè)應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、做好個人安全防護(hù)，正確選擇洗消劑，并按照規(guī)定比例配備使用。

2、嚴(yán)格洗消程序、方法和時間，確保洗消全面到位，重度污染要延長洗消時間、增加洗消次數(shù)。

3、對眼睛等特殊部位進(jìn)行洗消時，應(yīng)洗消充分，必要時相互協(xié)助或由專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施；有毒有害物質(zhì)沾染皮膚時，應(yīng)立即去除衣物，用大量的水進(jìn)行沖洗15分鐘、徹底洗消，情況嚴(yán)重或沾染強腐蝕性和劇毒物質(zhì)必須及時就醫(yī)。

4、在清理可燃液（氣）體、有毒物品泄漏現(xiàn)場時，必須檢查窨井、暗溝、低洼處等有無殘留物。必要時，進(jìn)行沖洗吹掃，并注意水流方向和污水處理。

5、使用洗消帳篷進(jìn)行洗消時，必須調(diào)節(jié)好水溫；使用水槍進(jìn)行洗消時，應(yīng)當(dāng)防止水流沖擊傷人。洗消的污水要妥善處理，防止造成二次污染。

6、救援結(jié)束后，應(yīng)對染毒、傳染區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行身體觀察或檢查，必要時服用解毒和抗菌藥品。

二十四、關(guān)閥堵漏作業(yè)應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、關(guān)閥堵漏編組一般為2至3人，人員精干，應(yīng)在工藝處置隊或廠方技術(shù)人員指導(dǎo)配合下進(jìn)行，必要時組織備用力量進(jìn)行輪換作業(yè)，緊急救助小組在指定位置待命。

2、作業(yè)時，應(yīng)掌握泄漏物質(zhì)性質(zhì)、泄漏形式及部位，根據(jù)實際情況，合理選擇堵漏器具；易燃易爆堵漏時，嚴(yán)禁使用非防爆器材。

3、進(jìn)入易燃、易爆、有毒區(qū)域關(guān)閥堵漏前，應(yīng)著防靜電防護(hù)服，進(jìn)行消靜電措施，并從上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)方向進(jìn)入；進(jìn)入壓縮氣體泄漏區(qū)域關(guān)閥堵漏時，應(yīng)落實防凍保護(hù)措施。

4、作業(yè)人員應(yīng)避開高壓泄漏口正面，從側(cè)面或后面靠近作業(yè)區(qū)開展作業(yè)，不得超限強行堵漏。

5、 高空關(guān)閥堵漏作業(yè)時，需采取安全固定保護(hù)措施。

二十五、預(yù)判建筑坍塌應(yīng)從哪些方面進(jìn)行觀察？

答：1、觀察承重墻有無出現(xiàn)裂縫。

2、觀察承重梁混凝土保護(hù)層有無出現(xiàn)裂縫、鋼筋外露、撓度增大。

3、觀察承重柱混凝土保護(hù)層有無爆裂、鋼筋屈服向外凸出、扭曲變形。

4、觀察建筑物的門框有無變形，導(dǎo)致屋門無法閉合或打開；

5、觀察樓板有無發(fā)生撓曲、彎曲塌陷或出現(xiàn)呈“鍋底”形狀下沉。

6、 觀察墻體、整體結(jié)構(gòu)有無傾斜，發(fā)出異常聲響。

二十六、車輛在出警行駛途中應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、乘車人員應(yīng)系好安全帶，不得將肢體伸出車窗外，不得觸動車門把手。

2、車輛行駛途中，駕駛員和指揮員應(yīng)加強行車觀察，駕駛員不得接打電話和疲勞駕駛；指揮員不得睡覺，要做好行車提醒和作戰(zhàn)部署。

3、應(yīng)控制車速，與前車保持足夠的安全距離，嚴(yán)禁強行超車，不得急速轉(zhuǎn)彎變道；長下坡時，不得長時間剎車，防止制動失控。

4、在雨、雪、霧、大風(fēng)等氣象條件下，或經(jīng)過冰雪、泥漿、濕滑等路面時，應(yīng)減速慢行，同時開啟霧燈、危險警示燈，必要時加裝防滑鏈。

5、在狹窄、陡坡、急彎、松軟路面等復(fù)雜路況行駛時，應(yīng)注意觀察，控制車速，謹(jǐn)慎駕駛，防止操作失誤，必要時下車指揮引導(dǎo)，或組織乘車人員下車徒步通過；經(jīng)過橋梁、涵洞、隧道、路口時，應(yīng)當(dāng)注意觀察限高、限重、限速及空中障礙物，低速慢行通過。

6、特殊情況需要通過交通禁用通道或正在施工的路段時，要詳細(xì)了解情況，確保安全后方可通行；經(jīng)過鐵路道口時，必須服從信號燈或道口工作人員指揮，嚴(yán)禁搶行或強行通過。

7、調(diào)整車輛位置時，應(yīng)安排人員在車輛后方兩側(cè)進(jìn)行指揮引導(dǎo)，指揮引導(dǎo)人員必須在駕駛員的可視范圍內(nèi)。

二十七、進(jìn)入有毒有害場所滅火救援時應(yīng)采取哪些安全防護(hù)措施？

答：1、根據(jù)毒害品性質(zhì)確定防護(hù)等級，嚴(yán)格防護(hù)措施，未采取防護(hù)措施的人員嚴(yán)禁進(jìn)入危險區(qū)域；必須在進(jìn)入有毒區(qū)域前做好安全防護(hù)，嚴(yán)禁在有毒區(qū)域脫卸或更換防護(hù)裝備。

2、人員和車輛應(yīng)從上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)方向進(jìn)入有毒區(qū)域；需要出水掩護(hù)或降毒時，供水線路應(yīng)不少于2路，且應(yīng)來自不同的供水車輛。

3、進(jìn)入有毒區(qū)域的人員必須精干，并嚴(yán)格控制人數(shù)；進(jìn)入前必須進(jìn)行安全登記，編組進(jìn)入。

4、有毒物質(zhì)火災(zāi)被撲滅后，毒性可能更強，毒害范圍可能更廣，不得隨意脫卸防護(hù)裝備，必須持續(xù)做好個人防護(hù)。

5、空氣呼吸器報警或遇特殊情況，同一作戰(zhàn)小組全體人員必須立即撤離，不得單獨行動；從有毒區(qū)域撤出的人員、器材裝備，應(yīng)及時進(jìn)行洗消，防止交叉沾染。

6、安全員（助理）應(yīng)對進(jìn)入有毒區(qū)域的人員進(jìn)行實時監(jiān)測，并在入口處部署緊急救助小組或預(yù)備力量，隨時做好人員緊急救助和更換的準(zhǔn)備；對所有參戰(zhàn)人員必須持續(xù)觀察，必要時服用解毒藥品或就醫(yī)檢查。

二十八、實施火場偵察有哪些安全要求？

答：1、進(jìn)入濃煙、高溫、有毒等危險區(qū)域偵察時，應(yīng)合理選擇偵察路線，明確聯(lián)絡(luò)信號，確定撤離方式，必要時使用水槍進(jìn)行掩護(hù)。

2、進(jìn)入建筑物內(nèi)部偵察時，應(yīng)對建筑結(jié)構(gòu)強度進(jìn)行評估，依托建筑承重結(jié)構(gòu)和地形地物，采取前虛后實、探步前進(jìn)，發(fā)現(xiàn)危險應(yīng)及時規(guī)避，并設(shè)置標(biāo)識警示；內(nèi)部情況不明時，通常采取原路返回的方式，防止墜落物、跌落或迷失方向造成傷害。

3、進(jìn)入密閉房間偵察時，應(yīng)檢測門窗溫度，判別轟燃風(fēng)險，根據(jù)內(nèi)（外）開門方式，合理選擇站位，緩慢開啟，必要時采取限位措施，并視情向門、窗水，防止發(fā)生轟燃傷人。

4、偵察線路長、轉(zhuǎn)彎多易造成方向迷失時，要攜帶安全繩，鋪設(shè)救生照明線，并設(shè)置中間保護(hù)點，中間保護(hù)點不宜過多，每個保護(hù)點不應(yīng)少于2人。

5、進(jìn)入有爆炸、中毒危險區(qū)域偵察時，應(yīng)選擇精干人員，并嚴(yán)格控制人數(shù)；在安全區(qū)域校驗偵檢設(shè)備，并預(yù)留同等級防護(hù)的緊急救助小組，隨時做好救援準(zhǔn)備。

6、帶電環(huán)境下，偵察前行時，應(yīng)手背向外，不得背靠墻體裸露電線，防止電線絕緣層燒毀老化引發(fā)觸電。

二十九、滅火救援現(xiàn)場清理應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、應(yīng)注意觀察建筑物上方建筑構(gòu)件和高空墜落物，以及磚墻、樓板和鋼筋已經(jīng)裸露的水泥柱的穩(wěn)定性，防止發(fā)生垮塌傷害事故，必要時主動拆除排險。

2、應(yīng)檢查樓梯間、走道、外墻處燒損電線的帶電情況，防止發(fā)生觸電傷害事故，必要時關(guān)閉電源總開關(guān)或切斷進(jìn)戶線路。

3、檢查燃?xì)夤艿?、液化氣瓶、危險化學(xué)品等危險源有無泄漏情況，防止發(fā)生復(fù)燃、爆炸、中毒、腐蝕等。

4、高溫容器、罐體應(yīng)持續(xù)冷卻直至常溫，未充分冷卻前，不得搬運、移動。

5、避免在泡沫覆蓋區(qū)域行走奔跑，防止復(fù)燃；避免在廢液積水、雜物遮擋等區(qū)域行走，防止墜落；滅火后仍存大量易燃液體時，應(yīng)采取輸轉(zhuǎn)回收等措施妥善處置。

6、收整器材時，嚴(yán)禁強行拖拽，禁止從高處拋擲。

7、撤離現(xiàn)場時，必須清點人員和裝備。水罐消防車內(nèi)余水應(yīng)加滿或放空，防止行車側(cè)翻事故。

三十、如何組織滅火救援緊急撤離行動？

答：1、要明確專人負(fù)責(zé)，多點設(shè)置觀察哨，全面掌握滅火救援現(xiàn)場態(tài)勢發(fā)展。指揮員和安全員必須密切觀察現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)險情或接到險情報告及時發(fā)出撤離信號，來不及報告時應(yīng)立即發(fā)出撤離信號，并迅速撤離；其他人員發(fā)現(xiàn)險情時，必須立即報告或示警。

2、明確撤離要求，特別緊急情況下，應(yīng)當(dāng)放棄車輛和器材徒手快速撤離。

3、在有爆炸、倒塌等危險區(qū)域作業(yè)時，要提前清除緊急撤離路線上的障礙；在油罐區(qū)防護(hù)堤內(nèi)作業(yè)時，要確定防爆掩蔽體或提前設(shè)置利于快速撤離的設(shè)施。遇爆炸等危險征兆來不及撤離時應(yīng)就近臥倒，依托掩體避險；匍匐撤離時，頭部應(yīng)朝向撤離方向、臉部向下。

4、在高層、地下建筑等復(fù)雜場所作業(yè)時，分層分區(qū)設(shè)置人員接應(yīng)點，確保人員快速有序撤離。

5、發(fā)出緊急撤離信號后，要立即在集合地點清點人員，并向指揮部報告。

三十一、進(jìn)入室內(nèi)滅火進(jìn)攻時應(yīng)注意哪些安全事項？

答：作戰(zhàn)進(jìn)攻時，必須選擇正確的噴射器材、藥劑、進(jìn)攻路線及射水（射流）方式。

1、采用正確射水姿勢，開、關(guān)水槍（分水器）動作要緩慢，避免水錘作用，嚴(yán)禁對射誤傷他人。利用噴霧射流實施掩護(hù)時，通常與保護(hù)目標(biāo)保持3—5米的有效距離。

2、在進(jìn)入建（構(gòu)）筑物內(nèi)部時，應(yīng)使用直流水沖擊吊頂、懸掛物等不穩(wěn)定體，消除潛在隱患，防止高空墜落物砸傷；應(yīng)使用直流水探試樓板強度，一邊射水探試，一邊采取前虛后實探步方式前行，防止樓板有孔洞或坍陷墜落。

3、進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)預(yù)先熟悉撤退路線，進(jìn)入時在門、窗一側(cè)低姿緩慢開啟門窗，或采取限位措施，也可邊射水邊開啟門窗，防止門、窗開啟瞬間發(fā)生轟燃、回燃傷人。進(jìn)入高層建筑室內(nèi)前，應(yīng)在著火下一層或二層熟悉建筑（與著火樓層相同）的功能布局，判斷內(nèi)部溫度，做好出水準(zhǔn)備，防止穿堂風(fēng)挾煙火傷人。

4、進(jìn)入猛烈燃燒的室內(nèi)，應(yīng)注意射流方式和站立位置，防止熱煙氣反撲傷人；使用開花射流推進(jìn)滅火，溫度特別高時，應(yīng)組織梯隊掩護(hù)；在門口反復(fù)向頂部射水并退出關(guān)門，以降低室內(nèi)燃燒強度，也可一次性灌注泡沫窒息滅火。

三十二、滅火救援中消防車輛?？客ǔＳ心男┌踩?？

答：1、嚴(yán)禁在松軟或者路基薄弱的地帶、高壓線下和危險建（構(gòu)）筑物旁停靠。

2、必須與起火建（構(gòu)）筑物或危險區(qū)域保持足夠的安全距離。

3、舉高、照明消防車必須?？吭诳罩袩o障礙物、地面平坦堅實的地段，確保必要的作業(yè)空間。

4、增援時，未向現(xiàn)場指揮員（部）請示或未明確作戰(zhàn)任務(wù)時，不得盲目駛?cè)霝?zāi)害現(xiàn)場。

5、撲救高危場所火災(zāi)時，車輛應(yīng)當(dāng)停在便于觀察、便于展開、便于轉(zhuǎn)移的安全位置，車頭應(yīng)朝撤離方向。

6、在進(jìn)入易燃易爆等高危場所前，車輛必須安裝防火罩，并?？吭谏巷L(fēng)或側(cè)上風(fēng)位置。嚴(yán)禁?？吭诘販?、窨井、管道、低洼處、油（氣）水分離池等區(qū)域。

7、處置公路隧道災(zāi)害事故，一般情況下車輛應(yīng)停放在隧道兩端洞外右側(cè)。

8、在下坡路段救援時，車輛應(yīng)停在來車方向可視位置的坡度上，并采取可靠的防溜車措施。

9、在打開車門前，應(yīng)注意觀察車門周邊情況，避免與來往車輛或行人發(fā)生碰撞，并盡量從靠近人行道一側(cè)開門下車。

10、開展交通道路滅火救援時，救援車輛原則上應(yīng)?？吭诰嚯x事故點車輛后方不少于50米的位置，且跨路斜停（車尾靠近來車方向）。

三十三、作戰(zhàn)訓(xùn)練安全有哪些禁止行為？

答：作戰(zhàn)訓(xùn)練安全禁止行為主要是指：嚴(yán)禁麻痹大意、嚴(yán)禁疏于防護(hù)、嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)、嚴(yán)禁擅自行動、嚴(yán)禁擅離職守、嚴(yán)禁隱情不報、嚴(yán)禁急救中斷。

三十四、帶電滅火時應(yīng)注意哪些安全事項？

答：1、必須帶電滅火時，與帶電體保持必要的安全距離，嚴(yán)禁接觸裸露電線、電氣開關(guān)或在電線下方站立，防止電線熔斷傷人。

2、合理選擇滅火劑，采用點射、掃射等方式滅火，必要時采取水槍接地保護(hù)。

三十五、撲救木質(zhì)樓板、吊頂?shù)慕ㄖ馂?zāi)，如何使用水槍射流探測或消除潛在風(fēng)險？

答：1、使用直流水沖擊吊頂、懸掛物等不穩(wěn)定體，消除潛在隱患，防止高空墜落物砸傷。

2、應(yīng)使用直流水探試樓板強度，一邊射水探試，一邊采取前虛后實探步方式前行，防止樓板有孔洞或坍陷墜落。

篇（6）

第二章 消防組織機(jī)構(gòu)

第二條賓館成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下：

組長：賓館經(jīng)理

副組長：賓館副經(jīng)理

成員：安全主管及其他各部門經(jīng)理

第三條 消防領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行《消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定》，落實預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針和上級的有關(guān)規(guī)定。

2.組織制定消防安全規(guī)章制度和滅火預(yù)案。

3.組織落實消防安全責(zé)任制和消防安全崗位責(zé)任制。

4.立足自防自救，對員工進(jìn)行防火安全教育，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，組織消防演習(xí)。

5.布置、檢查、總結(jié)消防工作，定期向消防部門報告消防工作。

6.定期組織防火檢查，及時消除各種隱患，保證疏散通道暢通和消防設(shè)施處于完好狀態(tài)。

第四條 根據(jù)公司規(guī)定，賓館組建義務(wù)消防分隊，由副經(jīng)理任隊長，隊員從在崗職工中選取。

第五條 義務(wù)消防分隊主要職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行賓館消防工作要求，負(fù)責(zé)消防知識的普及。

2.按規(guī)定進(jìn)行防火檢查，消除火險隱患。

3.了解本單位的重點防火部位和滅火方法。了解建筑物的結(jié)構(gòu)、消防水源及消防設(shè)施和滅火器材的配備分布情況。

4.火災(zāi)初起時要積極組織人員疏散和實施滅火，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.熟悉火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，火情嚴(yán)重時立即撥打火警119電話報警。

6.做到三懂、三會和四能(三懂即：懂本崗位的火災(zāi)危險性，懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得火災(zāi)的撲救方法; 三會即：會報火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災(zāi);四能即：能宣傳，能檢查，能及時發(fā)現(xiàn)整改隱患，能有效撲救初起火災(zāi))。

第三章 消防安全負(fù)責(zé)制

第六條 賓館消防安全實行逐級負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)。

第七條 各部門經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防安全工作，具體落實防火工作有關(guān)規(guī)定和要求。

2.把防火工作納入本部門工作的議事日程，布置檢查消防工作，及時處理和整改隱患。

3.落實轄區(qū)內(nèi)，消防設(shè)施和器材的管理責(zé)任。

4.一旦發(fā)生火災(zāi)時，要迅速組織人員疏散客人至指定地點，搞好善后工作。

第八條 消防安全主管主要職責(zé)：

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)賓館內(nèi)部的消防工作。

2.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹消防工作方針政策，完善賓館的消防管理制度。

3.建立健全義務(wù)消防組織，有計劃開展教育和訓(xùn)練，配備和管理好消防設(shè)施與器材。

4.建立防火檔案，確定重點，制定措施。

5.加強防火工作日常管理，建立健全動用明火請示審批手續(xù)，對違反賓館消防規(guī)定的重大問題，要當(dāng)場制止，嚴(yán)肅追查責(zé)任者。

6.負(fù)責(zé)組織檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患，監(jiān)督落實隱患整改工作。

7.定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材，進(jìn)行規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和組織維修，保持消防設(shè)備、設(shè)施、器材狀態(tài)良好。

8.經(jīng)常向員工進(jìn)行防火安全教育和對新員工的消防安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。

9.負(fù)責(zé)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和組織演練，組織撲救初起火災(zāi)，引導(dǎo)客人及員工疏散，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，對直接責(zé)任者提出處理意見。

第九條 領(lǐng)班主要職責(zé)：

1.結(jié)合本班的具體情況，經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳教育.自覺遵守防火制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。

2.熟悉管轄范圍內(nèi)的防火重點和消防報警系統(tǒng)、設(shè)備、器材配備情況，達(dá)到三懂、三會和四能。

3.每日定期進(jìn)行防火檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不能處理的要立即上報上級主管。

4.定期檢查巡視管轄范圍內(nèi)的消防報警系統(tǒng)、設(shè)備和器材，確保各項功能正常。

5.發(fā)現(xiàn)火情要及時組織本班人員積極撲救初起火災(zāi)。

第十條 總臺服務(wù)員(消防報警系統(tǒng)監(jiān)控員)職責(zé)：

1.熟練掌握消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程，會看火情位置，會手動復(fù)位，能看懂打印出來的信息。

2.對機(jī)器設(shè)備的各種顯示都能迅速做出判斷。

3.每日檢查消防報警系統(tǒng)，保證其處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告消防主管。

4.交接班時要交接消防報警系統(tǒng)并做好交接班記錄。

5.發(fā)現(xiàn)火警要立即上報并采取相應(yīng)措施。

第十一條 員工消防安全職責(zé)：

1.賓館員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度，參加義務(wù)消防隊和消防演練、火災(zāi)應(yīng)急演練。

2.熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法。

3.牢記消防中心電話號碼119，救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4.嚴(yán)禁將貨物堆放在消防栓、滅火器的周圍，嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5.如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

6.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況后報告。

第四章 防火管理制度

第十二條 賓館(含院內(nèi))動用明火必須執(zhí)行下述規(guī)定：

1.在賓館內(nèi)任何部位動用電、氣焊。噴燈等明火作業(yè)，消防主管必須到現(xiàn)場檢查，一切防火措施齊全后填寫審批單，明確時間、地點、原因、方式、責(zé)任人、防護(hù)人和防護(hù)措施，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可動用。

2.明火作業(yè)現(xiàn)場必須保證有兩人以上，其中一人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁一人進(jìn)行明火作業(yè)。

3.作業(yè)完成離開現(xiàn)場時，作業(yè)人和監(jiān)護(hù)人要認(rèn)真檢查，確認(rèn)火種完全熄滅不能復(fù)燃后方可離開。

4.動火作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守動火證上的各項規(guī)定，消防主管和工程負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題處罰作業(yè)人。

5.工程量較大需要簽訂合同時合同中應(yīng)有動用明火的有關(guān)規(guī)定和責(zé)任。

6.烤全羊、篝火晚會等動用明火作業(yè)要明確負(fù)責(zé)人，做好防范措施，備好滅火器。事后要檢查現(xiàn)場，確認(rèn)火種熄滅方可離開。風(fēng)大難以控制時，嚴(yán)禁舉辦篝火晚會，并向客人說明原因并表示歉意。

第十三條 電器設(shè)備防火管理規(guī)定：

1.除廚房外，賓館內(nèi)其他部位均不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋等)，特殊情況須經(jīng)消防主管同意后方可使用。

2.安裝和維修電器設(shè)備，必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行施工，新設(shè)備增設(shè)、更換必須安全主管檢查后方可使用。

3.電器設(shè)備的的電源一般要接到容量相符的漏電保護(hù)器上，線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用，接頭要牢固，絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。

4.所有電器設(shè)備和線路要定期檢修，并建立維修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。

5.禁止在任何燈頭上使用紙、布或其他可燃材料作燈罩，客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。

6.配電柜應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢查，保持清潔干燥、狀態(tài)良好。

第十四條 客房防火制度：

1.客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)，以防著火。

2.對房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關(guān)部門檢修，并報安全主管。

3.要勸阻賓客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的客人，應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。

4.要及時清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱(盒)等，減少起火隱患。

5.要經(jīng)常檢查和提醒客人使用完浴霸后及時斷電。

6.服務(wù)員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因素，要做到五勤(勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說)，尤其對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。

第十五條 餐廳防火制度：

1.在各種宴會、酒會和正常餐飲服務(wù)中，要注意賓客吸煙防火。未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒掉在煙缸外，在撒收臺布時必須拿到后臺，將贓物抖凈，以免因卷入各種火種而引起火情。在清掃垃圾時，要將煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進(jìn)垃圾筒內(nèi)。

2.餐廳的出入門及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦有事時使用。

3.領(lǐng)班要對各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷等應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。

第十六條 廚房防火制度：

1.廚房在使用各種爐灶時，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

2.廚房內(nèi)各種電器設(shè)備的安裝使用必須符合防火要求，廚房增設(shè)電器，要經(jīng)過安全主管同意并備案。

3.廚房在作油炸食品和烘烤食品時，不得離人，油鍋、烤箱溫度不要過高，油鍋放油不宜過滿，嚴(yán)防溢鍋著火，引起火災(zāi)。

4.廚房的各種燃?xì)鉅t灶，在點燃煤氣時，要使用點火棒并設(shè)專人看管，以防熄滅。在煤氣工作期間，嚴(yán)禁離開崗位。若發(fā)生煤氣失火，應(yīng)先關(guān)氣后滅火。

5.經(jīng)常清理通風(fēng)、排煙道，做到人走關(guān)閉電源、氣源，熄滅明火。煙道油物要三個月清除一次。

第十七條 庫房防火制度：

1.倉庫內(nèi)禁止煙火，不準(zhǔn)亂拉臨時電線，不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。

2.倉庫照明應(yīng)使用60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴(yán)禁使用碘鎢燈。

3.物品入庫時，防止夾帶火種，入庫后物品應(yīng)按五距要求碼放(頂距：貨垛距頂50厘米。燈距：貨物距燈50厘米。墻距：貨垛距墻50厘米至80厘米。柱距：垛與柱子10至20厘米。垛距：垛與垛之間100厘米，主要通道其間距不應(yīng)小于1.5米)。

4.要保持庫內(nèi)通道和入口的暢通，消防器材要放在指定地點，不得隨意挪動，在消防器材一米范圍內(nèi)不能堆放物品。

5.庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。

6.每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，做到人走燈滅，鎖門。

第十八條 賓館員工吸煙必須遵守賓館有關(guān)規(guī)定。賓館內(nèi)所有公共場所應(yīng)設(shè)置專供賓客使用的煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有丟落在地上的煙頭和火柴棒要及時清理，以免留下火種。

第十九條 嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入賓館，放煙花爆竹應(yīng)經(jīng)過消防主管同意，同時要在院內(nèi)燃放并有專人負(fù)責(zé)。

第二十條 賓館所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場和客人的財產(chǎn)安全。

第五章消防設(shè)施、設(shè)備、器材的管理

第二十一條 賓館消防設(shè)施、設(shè)備、器材必須實行統(tǒng)一管理，由消防安全主管負(fù)責(zé)制定辦法，組織實施。

第二十二條 消防器材應(yīng)設(shè)在使用方便的地方，不準(zhǔn)隨意搬動或亂堆亂放，消防設(shè)施器材周圍，消防通道，走廊要保持清潔，不準(zhǔn)堆放任何物品，確保通道的暢通。

第二十三條 各部門對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材要愛護(hù)，保持清潔，除發(fā)生火災(zāi)外，任何人不準(zhǔn)擅自動用。

第二十四條 消防設(shè)施的操作使用方法除消防主管和主管安全的副經(jīng)理掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時能迅速正確操作使用。

第二十五條 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測規(guī)定：

1.消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)檢測由消防安全主管具體。

2.自動報警系統(tǒng)、消防井、加壓泵、消火栓、手動報警按鈕每月檢查一次 (手動和自動分別檢查) ，

消火栓每季試放一次。

3.煙感及溫感探測器需每年清潔檢測。

4.滅火器到達(dá)使用期限時，由消防主管負(fù)責(zé)聯(lián)系更換。

第六章 消防宣傳與培訓(xùn)

第二十六條 消防宣傳與培訓(xùn)工作由消防主管負(fù)責(zé)。要制定計劃，組織落實。

第二十七條 宣傳與培訓(xùn)的主要規(guī)定如下：

1.每月組織一次集中教育，培訓(xùn)消防安全有關(guān)知識。

2.充分利用墻報、圖片等媒體，推廣普及各種消防知識。

3.各崗位新員工，上崗前要按工種進(jìn)行消防培訓(xùn)，不合格者不能上崗。

4.各部門都要積極組織員工參加各種消防學(xué)習(xí)和演練活動。

第七章 應(yīng)急預(yù)案

第二十八條 消防領(lǐng)導(dǎo)小組是賓館火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組?；馂?zāi)應(yīng)急方案一般應(yīng)包括報警與接警、成立救災(zāi)指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護(hù)、安全警戒等內(nèi)容。

第二十九條 當(dāng)消防報警系統(tǒng)發(fā)出警報信號后，值班人員應(yīng)立即查清報警地點、位置，如確認(rèn)起火，要立即撥打119報警。報警時口齒要清晰，詳細(xì)說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門、工號、電話號碼等。同時立即報告賓館經(jīng)理。

第三十條 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組立即投入救火指揮工作，主要職責(zé)是：

1.根據(jù)火勢情況組織人員疏散。

2.掌握火勢發(fā)展情況及時調(diào)集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。

3.消防隊到達(dá)后，及時向火場總指揮報告情況、服從統(tǒng)一指揮。

第三十一條 疏散和救護(hù)：

1.疏散就是按事先規(guī)定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進(jìn)行，就必須明確分工，把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊隊員。

2.樓層服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

3.在餐廳等人員較多場所，管理人員應(yīng)分工負(fù)責(zé)，按照不同出口，盡快將賓客疏散到安全區(qū)域。

4.疏散中，前臺經(jīng)理(或管理人員)應(yīng)攜帶好電腦提供的當(dāng)天客人情況，認(rèn)真清點客人人數(shù)并年看護(hù)安慰好客人。

5.員工集結(jié)后要清點人數(shù)，財務(wù)部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉(zhuǎn)移到指定地點。

6.在疏散的同時，一些與消防有關(guān)的重要部門則必須堅守崗位/照常運轉(zhuǎn)。

7.賓館的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。要先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間;要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面;要護(hù)送行動不便人員疏散。

第三十二條 在消防隊未到現(xiàn)場前，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)組要根據(jù)火情組織滅火或滅火有關(guān)工作：

1.根據(jù)火勢情況指揮切斷電源、可燃?xì)庠础?/p>

2.派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。

3.疏散、搶救傷員，指揮參戰(zhàn)人員實施滅火。

4.組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。

5.及時匯報火情。

第三十三條 一旦發(fā)生火情，賓館要組織有關(guān)人員加強安全警戒工作，主要任務(wù)是：

1.不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入賓館。

2.指導(dǎo)疏散人員離開大樓。

3.看管好疏散物品。

第三十四條 應(yīng)急預(yù)案每年至少組織一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。演練工作由消防主管制定計劃，報公司安全生產(chǎn)部批準(zhǔn)后組織實施。

第八章 附則

第三十五條 本辦法所有規(guī)定均納入各級管理人員檢查范疇并進(jìn)行嚴(yán)格考核。

第三十六條 本辦法報公司安全生產(chǎn)部審核批準(zhǔn)后實施。

消防安全制度

(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

(二)防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

(三)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

(四)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

(五)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

(5)其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。

(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

(4)各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

(六)火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，

對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告，并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機(jī)構(gòu)。

(七)用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請動火許可證。

(2)動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。

(3)如在作業(yè)點就地動火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經(jīng)理級(含)以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。

(4)未辦理動火許可證擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴(yán)重的予以開除。

(八)易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度

1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分庫存放。

3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。

4、庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點五米，主要通道的寬度不小于二米。

5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)堅守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。

6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

(九)義務(wù)消防隊組織管理制度

1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

2、要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計劃地對每個義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個人都具有實際操作技能。

3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。

4、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。

5、不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。

(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會部署，明確分工。

4、應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。

5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。

(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

1、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。

2、防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。

3、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。

4、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長電線。各部門應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。

6、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。

7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。

8、除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。

9、使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。

10、場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。

(十二)消防安全工作考評和獎懲制度

1、對消防安全工作作出成績的，予以通報表揚或物質(zhì)獎勵。

2、對造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已達(dá)到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定，對下列行為予以處罰：

(1)有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：

a、使用易燃危險品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警、火災(zāi)，損失不大的;

b、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi)，損失不大的;

c、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造成火災(zāi)隱患的;

d、未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;

e、謊報火警;

f、未經(jīng)批準(zhǔn)，玩弄消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的;

g、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員;

h、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。

(2)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識態(tài)度，除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以通報批評：

a、擅自使用易燃、易爆物品的;

b、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的;

c、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕微的;

d、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;

e、發(fā)現(xiàn)火警，未及時依照緊急情況處理程序處理的;

f、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。

篇（7）

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個經(jīng)典的比較優(yōu)勢案例，說的是總經(jīng)理打字比秘書快，那么到底是總經(jīng)理自己打字還是讓打字慢的秘書打字呢？這個問題卻真實地在A公司演繹著。

UK公司屬于工程咨詢行業(yè)，這個行業(yè)決定了公司以技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合運用多學(xué)科知識、工程咨詢實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代科學(xué)和管理方法，為投資建設(shè)項目決策與實施全過程、經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展提供咨詢和管理的智力服務(wù)，從而要求該公司所需要的人才都是“三高”（即：高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能）、有專業(yè)資質(zhì)且有實踐經(jīng)驗的知識型人才，有些如產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)專業(yè)的人才在國內(nèi)屬于鳳毛麟角，企業(yè)“一票難求”。這些人才的有效產(chǎn)出為報告方案、規(guī)劃書和設(shè)計成果等知識型產(chǎn)品，同時他們也為政府或相關(guān)投資機(jī)構(gòu)提供智力援助。因此，這些人才最大的特點就是需要具備創(chuàng)新能力。而實踐中的情況卻出現(xiàn)了很多怪現(xiàn)象。

怪象之一：“三高”人才去打雜

大部分“三高”人才在實際工作上，整天或充當(dāng)校對員忙于校訂文字、統(tǒng)一格式；或扮演采購員聯(lián)系印刷商；或打印裝訂充當(dāng)文員；或充當(dāng)送貨員、司機(jī)，忙于開車遞交報告或送交資料這樣的繁瑣事務(wù)，可是他們承擔(dān)主要工作的有效產(chǎn)出（諸如方案、報告等）則以加班加點和集中“消失”的方式來完成。而這樣就會產(chǎn)生一些問題：一是“三高”人才看不到出路而變得消極、被動；二是加班加點無絕期，不利于他們的身心健康，更不符合勞動法規(guī)；三是導(dǎo)致他們沒有更多的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)思考，逐漸喪失創(chuàng)新能力；四是不滿于此現(xiàn)狀的人才會認(rèn)為自己不是在做智力提供，而是透支體力，因此會離職，從而導(dǎo)致公司人才流動頻繁。

怪象之二：管理人員荒管理

大部分部門經(jīng)理、項目經(jīng)理也同樣陷入不必要的“打雜”工作，比如訂機(jī)票、遞交報告等；當(dāng)看到“三高”人才等忙得不可開交時，自己也會動手查資料、寫方案或報告，卻放棄了自己承擔(dān)的管理職責(zé)，等到領(lǐng)導(dǎo)追問或不解決不行的時候，才懶散地想起來自己還要做管理。如此導(dǎo)致他們管理能力與管理技巧低下，團(tuán)隊無凝聚力，更做不到向管理要效益。久而久之，讓那些本身具備管理潛能或管理能力的管理人員片面認(rèn)為自己“真不是做管理的料”，從而放棄管理者身份，要么離職，要么回到自己所在的專業(yè)上。

怪象之三：公司高層做“消防”

公司高層整日像“消防員”，哪個項目遇到阻力出現(xiàn)問題，一竿子插到項目中，不是推倒重來，就是埋怨這個不得力那個不行；或者身先士卒抓著“沖鋒號”吹得震天響，可跑得動的和跟得上的追隨者寥寥無幾；或者親自對每個項目全過程落實與跟進(jìn)，忙起來根本不顧公司層面運作，導(dǎo)致財務(wù)、行政人事管理基本處于癱瘓狀態(tài)。UK公司最近七年來，銷售收入始終處于低迷的徘徊狀態(tài)，更不敢想盈利，用該公司老板的話說“不虧就已經(jīng)阿彌陀佛了”。

怪象之四：銷售人員閑得慌

市場銷售崗位的人才整日無所事事，每日上班不是打開電腦上網(wǎng)玩游戲，就是和其他員工聚集聊天，甚至一個月都不知他們身在何方。究其原因，他們一句話道出本質(zhì)：“我們只要稍微努力就能拿到很多訂單，可是公司忙不過來，即使匆忙做出來，不是售后難做就是要靠公關(guān)來解決，還不如保持原狀，我們少點奔波?！?/p>

怪象之五：基層員工亂點評

處于基層或者后勤職能部門的服務(wù)支持員工，比如司機(jī)、文員、低端技術(shù)人員，有事沒事的時候，滿腹豪言，點評公司大小經(jīng)理，認(rèn)為他們應(yīng)該這樣應(yīng)該那樣，出現(xiàn)“老板做文員的事，文員做老板的事”的現(xiàn)象。

打怪看這四招

招數(shù)之一：以點帶面，四兩撥千斤

這些現(xiàn)象，究其根源在于一點，那就是分工不細(xì)，職責(zé)不清，眉毛胡子一把抓。公司上下把大量的能量、精力與時間投入到繁瑣的“打雜”工作上，這對公司來說無疑是巨大的智力浪費。工作有高附加值和低附加值之分，人才有高技能和低技能之別，只有根據(jù)工作的性質(zhì)選擇不同的專業(yè)人才來從事價值對等的工作，才可以獲得最高的分工效率。對于UK公司來說，就是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，厘清職責(zé)，深化分工，讓高技能人才從事高附加值工作，讓低技能人才負(fù)責(zé)低附加值工作，通過人力資源的有效配置著力提升崗位專業(yè)化效率。

招數(shù)之二：達(dá)成共識，上下同欲者勝

達(dá)成共識，需要從以下三個方面去做：

第一，講清什么是高效的人力配置，得到從上到下的認(rèn)同。

在“三高”知識型公司做事，要取得大家的認(rèn)同，首先須以理論依據(jù)作為鋪墊，他們認(rèn)為凡事要有依據(jù)作為支撐，要“師出有名”。從理論上看，高技能人才做高附加值工作，低技能人才做低附加值工作，這是價值對等。如果不對工作進(jìn)行有效分工設(shè)置崗位，讓高技能人才既從事高附加值工作又從事低附加值工作，那么他們從事低附加值工作的時候就是人力配置低效；即使高技能人才從事低附加值工作的效率比低技能人才更高，但從整個配置效率來說，依然還是一種配置錯誤，是一種資源浪費。案例中，雖然總經(jīng)理打字比秘書快，但還是要讓秘書打字才更高效。因為總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做的主要工作是進(jìn)行企業(yè)決策，而不是打字；如果他去做秘書的打字工作，則對不起公司給付的高薪，更會耽誤其謀劃公司發(fā)展，做出更好的經(jīng)營決策。

第二，算清賬明白分工效率，引起共鳴。

除了講道理外，還要以大量數(shù)據(jù)作支撐。以公司專業(yè)技術(shù)人才的工作精力、工作時間分配為例，假設(shè)他們以前的低附加值工作時間（繁瑣“打雜”工作）與高附加值工作時間（有效產(chǎn)出）的比值為3:7，如果聘請專職助理并實施專業(yè)化分工后，專業(yè)技術(shù)人才的全部精力和工作時間用來創(chuàng)新，進(jìn)行有效產(chǎn)出（寫規(guī)劃、搞設(shè)計、出方案），那么，專業(yè)技術(shù)人才為公司創(chuàng)造的收入將會提高43%。

再以現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行演練測算，如果公司目前專業(yè)技術(shù)人才的人工成本占公司收入的40%，其他成本占30%，在進(jìn)行專業(yè)化分工后，增設(shè)的助理崗位人工成本占公司收入10%（即專業(yè)技術(shù)人才與助理的成本比為4:1，實際上在工程咨詢行業(yè)更高），而專業(yè)技術(shù)人才的人工成本不變，其他成本同比增加，那么利潤增長將高達(dá)52%。（見上表）

除了經(jīng)濟(jì)利益上“大豐收”使公司能快速發(fā)展外，還會有兩個“意外雙贏”：一是專業(yè)技術(shù)人才為公司創(chuàng)造的收入增長和利潤增長都是在沒有增加他們工作時間的情況下獲得的，將新增利潤用在他們與公司之間進(jìn)行有效分配，可實現(xiàn)個人價值與公司盈利同步雙贏。二是專業(yè)化分工將專業(yè)技術(shù)人才徹底從“打雜”工作中解脫出來，讓他們更多地從事創(chuàng)造性工作，這對于他們自身成長起到助推加速的作用。以上面為例，假如他們以前的成長中，成為資深專家需要5年時間，那么在進(jìn)行專業(yè)化分工之后，只需要3.5年時間。這就形成了在個人職業(yè)生涯規(guī)劃上實現(xiàn)個人成長與公司發(fā)展的又一雙贏局面。

第三，辨清“事必躬親”，鋪墊落實之路。

一是要辨別清楚個人道德與崗位分工設(shè)置的關(guān)系。

在UK公司中，高管領(lǐng)導(dǎo)有一個理念：“一屋不掃何以掃天下”，以身作則的同時要求公司全員做事都要親力親為。多年來公司上下已形成習(xí)慣，不管什么事情，自己應(yīng)該把自己所做的事情從頭跟到尾，親力親為鞠躬盡瘁。若是沒有做到或做得不好，就容易被認(rèn)定為素養(yǎng)不夠的差員工，很多專業(yè)性人才被迫充當(dāng)“通才”或“多面手”，整日沉淪于“打雜”。殊不知，這是把個人道德和崗位分工設(shè)置搞混淆了。

可理念沉淀已久，只能以恰當(dāng)?shù)姆绞胶退麄儨贤?，以歷史故事說明事必親躬的不利?！度龂萘x》中，諸葛亮和司馬懿對陣，司馬懿關(guān)心諸葛亮身體健康向蜀兵打聽，使者說，軍中凡杖30以上者，都由丞相決斷，而所食甚少。司馬懿由此得出結(jié)論，食少而事繁，諸葛亮不可長久矣！果然，不久亮星落五丈原。在公司中，如果什么事情都需要管理者或者專業(yè)人才親自出馬，就算你渾身是鐵，可又能打幾顆釘呢？結(jié)果必然是什么都想做，但又什么都沒有做好。因此，管理者抓大放小，充分調(diào)動員工的積極性是處理工作的準(zhǔn)則；而作為專業(yè)人才，集中精力把自己負(fù)責(zé)的工作做精，不斷創(chuàng)新，才能出更好的產(chǎn)品。

電視里看到國家或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)偶爾在特殊日子里帶領(lǐng)大家做點小事情，這是領(lǐng)導(dǎo)示范作用，比如探視生病員工是體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)心，目的在于提高大家對某一工作的關(guān)注度或為了提升團(tuán)隊精神，鼓勵大家安心、踏實工作，這是很有效果的。但若公司在分工上這樣設(shè)置，管理者都必須自己“打雜”，那么經(jīng)年累月定會導(dǎo)致管理效率低下，喪失發(fā)展機(jī)會。

我們不能說專業(yè)人才看到地板臟了不打掃就認(rèn)為他素養(yǎng)不夠，也不能說看見別人很忙專業(yè)人才不去主動幫助就沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。誠然，在公司中，一個或幾個專業(yè)人才適當(dāng)做些“打雜”的工作，可能會提升個人或團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，也許會帶來意外收獲；但如果整個公司的人力資源配置普遍如此，那就是嚴(yán)重浪費。最有效率的人力資源配置應(yīng)該是專業(yè)化分工，將所有工作分成各個專業(yè)崗位，讓最適合的人員完成對應(yīng)的工作，從而讓每個人都能發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，這才是最佳配置。需要特別強調(diào)的是，追求分工效率并不是禁止高技能人才去“打雜”，偶爾適當(dāng)做一下反而有益于團(tuán)隊精神改善和整體效率提高。

二是要辨清“專才”與“通才”的需求。

以諸葛亮與曹操為例，曹操幾次招賢榜，無論是誰，無論身份，只要自己有一技之長，哪怕曾經(jīng)雞鳴狗盜，曹操照樣為其提供發(fā)揮專長的平臺。而諸葛亮卻抓住李嚴(yán)、廖立等大才偶爾犯的小錯誤，將他們打入“冷宮”，導(dǎo)致其他人才寒心?！八燎鍎t無魚”，求全責(zé)備則會導(dǎo)致真正的“專才”離開。事必親躬雖然會導(dǎo)致“通才”產(chǎn)生，但基本上“門門懂，樣樣瘟”，多少年才有一個諸葛亮？所以，術(shù)業(yè)有專攻，“專才”比“通才”更能為企業(yè)創(chuàng)造價值。

招數(shù)之三：有效操作，實現(xiàn)專業(yè)化分工

具體如何實現(xiàn)專業(yè)化分工呢？這一方面要盤點所有人才的工作，區(qū)分哪些是“打雜”工作，哪些是專業(yè)工作，按照相關(guān)原則對應(yīng)到相應(yīng)部門和崗位。比如聯(lián)系印刷事宜由行政部負(fù)責(zé)，提交報告之后的質(zhì)量投訴改善由市場部負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理切實承擔(dān)起管理職責(zé)，等等。對于流程節(jié)點上相連的工作，分別對待，找出具體崗位來負(fù)責(zé)。在操作上，需要注意的是：有些部門（崗位）不想承擔(dān)“打雜”事務(wù)，有些部門（崗位）因為某些利益不愿放手，這都需要做很多細(xì)致耐心的溝通工作。

另一方面，要選擇合理的分工方式，配置合適的助理。在助理崗位設(shè)置上，有兩種類型：其一是設(shè)立專職助理主要為專業(yè)人才服務(wù)，協(xié)助專業(yè)人才處理所有的“打雜”工作和簡單業(yè)務(wù)，讓專業(yè)人才全身心投入到創(chuàng)造性工作中去。在專職助理崗位的設(shè)置上，并非一定是和某個專業(yè)人才一對一配置的，只要能做到“打雜”工作都是由專職助理完成則可。其二是設(shè)立部門（項目）助理，可以兼職，主要承擔(dān)部門（項目）中的共性“打雜”任務(wù)，大部分工作還是由專業(yè)人才來完成。這樣做雖然不能達(dá)到分工效率的最大化，但其目的在于鍛煉專業(yè)人才在某些方面的不足，或者挖掘他們在某些方面的潛能。

在助理崗位的人員配置上，可采取兩種方式：一是將原有人才進(jìn)行盤點，經(jīng)過嚴(yán)格的測評分類和有效溝通訪談，對不符合崗位要求或業(yè)績表現(xiàn)不佳的專業(yè)人才，調(diào)整為助理（或?qū)Ｂ?，或兼職，或做項?部門助理）。這樣做，也是給予其壓力與動力，使之能盡快成長起來。二是招聘剛畢業(yè)的學(xué)生擔(dān)任助理。這樣做，不單單是為了讓專業(yè)人才專注于核心業(yè)務(wù)，更是為了人才梯隊建設(shè)。新人進(jìn)來后，可以通過“打雜”從整體性上加深對業(yè)務(wù)工作的理解，做到全面熟悉流程，待自己成熟或再招的新人進(jìn)入后，將“打雜”工作傳下去，以這樣的方式來培養(yǎng)公司所需的專業(yè)人才。這里面需要注意的問題是，繁重的“打雜”有可能會妨礙新人的快速成長，需要注意合理安排。

招數(shù)之四：明確發(fā)展通道，解除后顧之憂

篇（8）

十幾位合法權(quán)益得到維護(hù)的農(nóng)民工說出了發(fā)自肺腑的心聲：

把溫暖送到職工心坎上

盤龍區(qū)有一個福虹家園，是一處廉租房小區(qū)，其中居住著小區(qū)60歲以上的孤寡殘障人士以及家中無人照顧、自理能力較弱者共30余人。精干而又心細(xì)的盤龍區(qū)總工會黨組書記、常務(wù)副主席許永春清楚地記得，其中有一位盲人，常年由他的弟弟照顧?？墒堑艿芤习啵恐苤荒軄硪淮?，做一次飯吃一個星期。這讓許永春隱隱感到不安，他總在考慮區(qū)總工會如何給這些需要幫助的人做點實事。

今年上半年，小區(qū)的愛心居民和社區(qū)聯(lián)辦的“愛心食堂”開張了，它的服務(wù)對象正是上述30余人。區(qū)總工會及時了解到情況，得知食堂的鍋碗瓢盆、大米和油雖有愛心人士捐贈，但卻缺少餐桌和椅子。8月8日，經(jīng)過區(qū)總工會努力，在愛心企業(yè)長青飲食公司的支援下，3張不銹鋼餐桌和30把椅子搬到了“愛心食堂”，方便了大家就餐。

雙胞胎母親吳艷平因和丈夫離異，獨自撫養(yǎng)兩個孩子。因為申請的廉租房未分下來，而原先租住的房屋到期，且房東要漲價，吳艷平無力承擔(dān)，一時陷入困境。區(qū)總工會與社區(qū)、街道多方協(xié)調(diào)，為吳艷平解決了一處臨時住房，隨后，經(jīng)過近一年時間的申請，工會協(xié)同各方共同努力，吳艷平的廉租房總算分下來了，而且今年已正式搬遷入住，這讓她百般感激。

今年“三八”節(jié)前夕，盤龍區(qū)總工會組織了對口社區(qū)女職工、困難幫扶對象、社區(qū)所轄非公企業(yè)女職工進(jìn)行了免費體檢。隨后在一次座談會上，3名退休老黨員聽說了此事，也要求免費體檢。雖然時間已過了一個多月，但經(jīng)過區(qū)總工會的積極爭取，3名老黨員如愿以償。

下崗女工金愛林與丈夫離異后和女兒相依為命，可更為不幸的是，她又患上了尿毒癥，每周要做兩次透析，貧病交加。瘦弱而懂事的女兒為了掙錢給母親治病，一天打兩份工。今年元旦、春節(jié)期間，區(qū)總工會給母女二人送來了慰問金1500元。

一位受到“金秋助學(xué)”活動資助的困難職工子女，在前往大學(xué)就讀后，給區(qū)總工會寫來了感謝信，匯報了自己的學(xué)習(xí)情況，立志要成為一名光榮的白衣天使。

王澤芬從盤龍區(qū)人民醫(yī)院退休后，除了高血壓外沒其他毛病，可是由于照顧身患腦溢血的丈夫，錯過了醫(yī)院組織的體檢。直到2010年6月體檢時，竟發(fā)現(xiàn)自己已是肺癌晚期，7月到天津做了右下肺切除術(shù)，10月回到昆明后檢查發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞已轉(zhuǎn)移到腦部。盡管采取了維持治療，但在今年6月，家屬傾其所有也沒能挽回母親的生命。

在母親病故一個多月后，仍處于悲傷之中的王澤芬女兒怎么也沒有想到，盤龍區(qū)總工會的許永春帶著工會工作人員親自登門來到她家，將9.3萬元職工醫(yī)療補助金交到她手中。這也是盤龍區(qū)開展職工醫(yī)療互助活動9年來兌現(xiàn)的最大一筆補助金?！斑@筆補助金兌現(xiàn)得太及時了，對于我們工薪階層來說，解決了很大的實際問題，實在太感謝了！”王澤芬女兒一家連聲道謝。

前幾年，昆明干旱不斷，區(qū)總工會積極投身到抗旱行動中，幫助松華街道辦事處的一處受災(zāi)點修建了飲水管網(wǎng)、蓄水窖和水池，冒著烈日酷暑走進(jìn)田間地頭查看受災(zāi)情況，前后投入愛心捐贈、抗旱資金44萬多元，解決了阿子營、滇源等6個山區(qū)部分災(zāi)民和牲畜飲水困難。同時將400箱飲用水、40袋大米、40桶食用油送到松華街道雙哨中心學(xué)校大擺分校師生手中。

從幫扶到慰問，從助學(xué)到醫(yī)療，從城市到鄉(xiāng)村，樣樣都是職工群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的問題，盤龍區(qū)總工會采取了多種措施和途徑，兩節(jié)“送溫暖”、“三八”助單親、“五一”慰勞模、“七一”走訪困難黨員，八月“金秋助學(xué)”等系列活動，把黨和政府以及工會的溫暖及時送到職工群眾的心坎上。

為創(chuàng)業(yè)和就業(yè)助力

靦腆話少，溫和柔弱，這是盤龍區(qū)樂光燈具經(jīng)營部老板胡瑾儒給人的第一印象。

回想自己的創(chuàng)業(yè)歷程，胡瑾儒百感交集。

她原是昆明市電線廠的一名女工，2005年，因企業(yè)改制，胡瑾儒由電線廠統(tǒng)一辦理了待崗證，成為一名待崗職工。

對于一名40歲的女人來說，是重新上崗？還是自主創(chuàng)業(yè)？困難可想而知。就在她痛苦無奈的時候，丈夫張輝同樣因為企業(yè)改制，從昆明電線廠離職了。

兩口子都需要重新尋找出路。

2008年，胡瑾儒注冊了自己的樂光燈具經(jīng)營部，與當(dāng)時正在招租的得勝家具有限公司簽訂了房屋租賃合同，付了6萬元訂金。可是就在一切手續(xù)辦完的第三天，原本就人氣不旺的昆明東二環(huán)路進(jìn)行封閉改造，而且又趕上金融風(fēng)暴危機(jī)，這對剛剛起步的胡瑾儒來說，更是雪上加霜。

是堅持？還是放棄？堅持，一個月3萬元的房租從哪里來？而放棄則意味著自己違約，6萬元的訂金要不回來。

痛定思痛后，她不甘心，她選擇了堅持。

她用家里的房子做了抵押，從銀行貸款租下了360平方米的場地，除去裝修，后續(xù)的資金就發(fā)愁了。就在這時，盤龍區(qū)總工會為她辦理了5萬元的“貸免扶補”創(chuàng)業(yè)貸款。錢雖然不多，但卻真正是雪中送炭，解了胡瑾儒的燃眉之急。

張輝主外，她自己主內(nèi)。為了節(jié)省費用，連小工都不敢請一個。第一年下來，銷售額僅有30萬，刨去成本盈利幾乎為零。胡瑾儒柔弱的外表下藏著堅韌，她在云南第一家引進(jìn)了上海一照明的產(chǎn)品，算是最節(jié)能、最高壽的LED燈具，主要用于商場照明。胡瑾儒向消費者承諾，燈具確保10年使用，10年內(nèi)有問題，可以無條件換貨?，F(xiàn)在，她的銷售額每年可達(dá)幾百萬元，還解決了6個人的就業(yè)問題，而且在明波商場開設(shè)了分店。

胡瑾儒始終心存感激地說：“我的事業(yè)能有今天，是政府、工會在我困難的時候伸出了援助之手，幫我渡過了難關(guān)?！?/p>

松華壩是昆明市的水源區(qū)，為保護(hù)水源不受污染，松華街道2個村委會7個村民小組1618人需要搬遷，其中有就業(yè)愿望的搬遷移民近500人。為了提高就業(yè)能力，區(qū)總工會與多個部門密切配合，組織農(nóng)民工進(jìn)行技能培訓(xùn)，并與勞動等部門共同開展了“春風(fēng)行動”，舉辦了搬遷移民、農(nóng)民工、下崗職工和大學(xué)生“專場招聘會”，有針對性的崗位設(shè)置，為搬遷移民提供了更多的就業(yè)選擇機(jī)會。

盤龍區(qū)在昆明四城區(qū)中率先成立了職工技術(shù)協(xié)會，幾年間，職工技協(xié)組織開展了廣泛的勞動競賽活動。醫(yī)生護(hù)士的醫(yī)技護(hù)理大賽，消防員的節(jié)能減排大賽，環(huán)衛(wèi)工技能大賽，提升了職工素質(zhì)，拓寬了就業(yè)通道。

“工會就是我們的娘家，工會就是我們的親人！”

在積極參與中維權(quán)，在推動改革中維權(quán)，在促進(jìn)發(fā)展中維權(quán)，這是盤龍區(qū)總工會維護(hù)職工合法權(quán)益的重要舉措。

工會與區(qū)政府建立了聯(lián)席會議制度，定期研究解決職工隊伍中的突出問題。2008年以前，轄區(qū)內(nèi)職工的喪葬費只有260元，區(qū)總工會和區(qū)民政局共同推動，促成區(qū)政府按云南省的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，今年達(dá)到400元。

三方協(xié)商機(jī)制也發(fā)揮了重要作用。區(qū)總工會和區(qū)人社局、區(qū)法院、區(qū)司法局、區(qū)企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合成立了勞動爭議調(diào)解委員會，制定了實施方案，勞動爭議形成了區(qū)、街道、社區(qū)、企業(yè)四級調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，積極化解勞動爭議。

工資集體協(xié)商早已納入工會工作目標(biāo)責(zé)任重點考核內(nèi)容，按照“一企一策，務(wù)求實效”的工作思路，不同的企業(yè)有不同的協(xié)商重點。對生產(chǎn)經(jīng)營正常和效益較好的企業(yè)，重點就工資水平和獎金分配、補貼和福利開展要約協(xié)商，旨在建立正常的工資增長機(jī)制，共享企業(yè)發(fā)展成果；對生產(chǎn)經(jīng)營比較困難和效益較差的企業(yè)，重點就職工工資支付保障、工資來源、生活費發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等問題進(jìn)行協(xié)商，確保職工工資按時發(fā)放；對實行計件、計時工資制的企業(yè)，重點就勞動定額、計件工價、計時工資標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行協(xié)商；對實行崗位工資制度的企業(yè)，以確定和調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)商重點，科學(xué)確定協(xié)商內(nèi)容，增強了協(xié)商的針對性和可操作性。

企業(yè)有“違法”，工會提“意見”；企業(yè)不整改，工會“建議”管。昆明市總工會在全國首創(chuàng)“兩書”制度維權(quán)后，得到基層工會的積極支持和響應(yīng)，維權(quán)行動風(fēng)生水起。

2012年1月中旬，盤龍區(qū)總工會下屬拓東街道工會聯(lián)合會接到職工反映，稱十四冶建設(shè)公司在承包楚雄州雙柏縣醬油廠東和小區(qū)建設(shè)項目中，因雙柏縣醬油廠未按進(jìn)度兌現(xiàn)工程進(jìn)度款，十四冶建設(shè)公司未能及時支付工人工資，且有農(nóng)民工上訪。

根據(jù)這一情況，1月16日，拓東街道工會聯(lián)合會向十四冶建設(shè)公司發(fā)出了《工會維權(quán)意見書》，要求公司就相關(guān)問題進(jìn)行說明，并作出書面答復(fù)。

1月20日，十四冶建設(shè)公司經(jīng)過調(diào)查了解作出了答復(fù)，明確該公司承建的雙柏縣“東和苑”小區(qū)工程所使用的農(nóng)民工工資已班級承包協(xié)議，已經(jīng)支付完畢；春節(jié)前發(fā)生的農(nóng)民工上訪，系有人故意組織，目的是想對公司進(jìn)行敲詐；從維穩(wěn)大局出發(fā)，以雙柏縣人力資源和社會保障局擔(dān)保，從公司借支200萬元，先行解決農(nóng)民工工資問題。至此，這份《維權(quán)意見書》取得“四兩撥千斤”的效果。

2011年8月，18位農(nóng)民工向盤龍區(qū)阿子營街道工會反映，他們在一家建筑工地上打工數(shù)月，卻拿不到工資。街道工會馬上與行政部門取得聯(lián)系，找到工程項目部進(jìn)行核實，經(jīng)多次協(xié)商和電話催促，最終如數(shù)支付了農(nóng)民工工資39694元。拿到工資的那一刻，一位農(nóng)民工眼含熱淚動情地說：“工會就是我們的娘家，工會就是我們的親人！”

篇（9）

目錄

一.貸前業(yè)務(wù)風(fēng)險管理規(guī)定

1．禁入客群…………………………………………2

2．資料認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)……………………………………3

3．前端風(fēng)險識別……………………………………5

二.貸中業(yè)務(wù)風(fēng)險管理規(guī)定

1．錄入審核…………………………………………6

2．實地征信…………………………………………8

3．簽署協(xié)議…………………………………………9

4．信用教育………………………………………10

三.貸后業(yè)務(wù)風(fēng)險管理規(guī)定

1. 客戶回訪與反欺詐調(diào)查……………………………11

2. 貸后還款提醒………………………………………11

3. 協(xié)助逾期管理………………………………………12

4. 協(xié)助催收行為規(guī)范…………………………………13

四.附則…………………………………………………14

一、貸前業(yè)務(wù)風(fēng)險管理規(guī)定

1.禁入人群

第一條 一線營銷類：地產(chǎn)中介員、導(dǎo)購員、直銷員、電信營銷員、保險業(yè)務(wù)員、證券經(jīng)紀(jì)及銷售員、理財顧問。

第二條 一線服務(wù)類：導(dǎo)游、清潔公司、家政公司、搬運公司、洗車廠、加油站的一線操作人員和個體的員工、保安、酒店服務(wù)人員、廚師、休閑娛樂業(yè)從業(yè)人員。

第三條 文化交通類：司機(jī)（長途客車、貨運司機(jī)）、電信業(yè)咨詢員、客服員、營業(yè)員、收銀員、外派記者 、自由撰稿人、特約設(shè)計師、自由美術(shù)創(chuàng)意者、個體演員、歌手。

第四條 從事國家安全保衛(wèi)類：、公檢法、武警類、國安、軍隊編制人員、消防員。

第五條 高危工作類：航運、造船類 遠(yuǎn)洋漁業(yè)船工、遠(yuǎn)洋船員。特技演員、試飛員 、私人礦主、礦業(yè)挖掘工。

第六條 工作不穩(wěn)或無業(yè)類：個體戶雇員、自由職業(yè)、無業(yè)人士、宗教類 僧侶、道士。

第七條 其他類：各類企業(yè)工作不滿一年的勞務(wù)派遣編制人員。

第八條 營銷中心禁止類：如火車站（機(jī)務(wù)段，車輛段，客運段、工務(wù)段，供電段，以工作證為準(zhǔn)）、洪城大市場、歐菲光、方大特鋼、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電站所類、德興銅礦、經(jīng)營業(yè)主等。

2. 資料認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（資料準(zhǔn)備）

第九條 資料初審指：營銷引流機(jī)構(gòu)營銷人員對客戶預(yù)備提交的申請材料進(jìn)行審核，判斷是否符合營銷中心業(yè)務(wù)風(fēng)險認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十條 身份證件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：必須是我國第二代居民身份證或臨時身份證加辦理的回執(zhí)，且證件完整、清晰、在有效期內(nèi)、與申請人一致（身份證有效截止日期距離申請日期60日以上）。

第十一條 銀行卡認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):申請貸款所需銀行卡原則上為中國郵政儲蓄銀行的借記卡，且必須為1類賬戶（該銀行卡不得在貸款前后期綁定其他機(jī)構(gòu)還款使用。）

第十二條 工資流水認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：必須為申請人名下反映個人工薪所得的6個月以上（勞務(wù)派遣員工的需12個月以上）的銀行賬戶流水，流水中應(yīng)含有“工資”、“薪金”、“獎金”、“”或“財政統(tǒng)發(fā)”字樣，勞務(wù)報酬等不計入工資所得（1.一個賬戶每月最多接受兩筆最高金額的工資，兩個以上銀行賬戶的，每月最多接受四筆最高金額的工資。2.非按月發(fā)放的獎金，季度的按3個月進(jìn)行計算，年度的與不能確定的按12個月進(jìn)行計算）。接受的工資流水材料有：銀行柜臺打印的流水、自動柜員機(jī)打印的流水（需看見客戶名字與賬號）、網(wǎng)銀流水的截屏。流水出具日期應(yīng)在申請日2周之內(nèi)。營銷引流機(jī)構(gòu)的營銷人員需逐筆計算并標(biāo)注出客戶的工資性流水，計算出申請人6個月平均工資流水。

第十三條 工牌與名片認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)能清晰反映申請人與工作單位情況。工牌必須包含顯示單位名稱與客戶姓名兩項內(nèi)容。名片信息應(yīng)包括單位名稱、部門、聯(lián)系電話等。

第十四條 公積金認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：要求提供申請人所在地連續(xù)6個月或6個月以上公積金繳存記錄，（勞務(wù)派遣員工的需要提供連續(xù)12個月或以上的公積金繳存記錄），公積金官網(wǎng)查詢狀態(tài)顯示為正常，出具日期應(yīng)在借款申請日1個月內(nèi)?？蛻羧缫騿挝蛔儞Q了繳納頻率（如之前為月繳，變更為季繳）、延遲繳納或公積金中心入賬不及時導(dǎo)致公積金繳存記錄最近繳存期限不符現(xiàn)有準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，可補充提供近12個月的工資流水網(wǎng)銀截屏（需進(jìn)件人員親見截屏并簽名），工資流水需體現(xiàn)申請日近1個月的工資發(fā)放情況以證明客戶在職，不接受近期公積金繳納頻次為半年繳或年繳。

第十五條 社保認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：要求提供申請人所在地連續(xù)12個月或以上社保證明（勞務(wù)派遣員工的需要提供連續(xù)24個月或以上的社保證明），出具日期應(yīng)在申請日一個月內(nèi)?？山邮苌绫＞殖鼍叩纳绫ＷC明（人力資源和社會保障局網(wǎng)站提供社保記錄查詢的，由借款申請人現(xiàn)場登陸，客戶經(jīng)理或進(jìn)件人員截屏打印并簽名親見）、社保局前臺或自助機(jī)器打印的社保參保憑證與繳費清單。

第十六條 個人完稅證明：要求提供連續(xù)6個月或6個月以上（勞務(wù)派遣需要提供12個月或以上）個人所得稅完稅證明。稅單信息應(yīng)包含且不限于：姓名、身份證號、申報收入、繳稅金額、繳稅時間等，根據(jù)稅單信息，計算申請人稅前平均月收入、繳稅金額?？山邮芏悇?wù)機(jī)關(guān)前臺出具、手機(jī)查詢、稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站查詢的個人完稅證明加上個人納稅清單，出具日期應(yīng)在申請日一個月內(nèi)。

第十七條 房產(chǎn)證明：房產(chǎn)證原件，查冊證明，發(fā)票加購房合同（或貸款合同或房產(chǎn)證復(fù)印件），借款合同（或購房合同）+客戶近6個月貸款銀行卡還款流水（需人行報告顯示本人名下住房貸款在供記錄，且還款流水與人行月供相符）。查冊證明需（體現(xiàn)借款人與房產(chǎn)狀態(tài)）。購房發(fā)票需（所有涉及購房的發(fā)票包括契稅發(fā)票、印花稅票等）。購房合同需（購房要素頁和合同簽字頁）月供，只認(rèn)可證明按揭必須滿6月（含）以上且離按揭到期18個月（含）以上，并在人行征信中有所體現(xiàn)。

第十八條 按揭房認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按揭必須滿6月（含）以上且按揭到期月份18個月（含）以上，并在人行征信中有所體現(xiàn)。

第十九條 同時應(yīng)提醒告知客戶在簽署協(xié)議與信用教育環(huán)節(jié)，需留存客戶3個月手機(jī)電話詳單（需客戶賬戶號與密碼）。

3.客戶前端風(fēng)險識別

第二十條 客戶前端風(fēng)險識別指：營銷引流機(jī)構(gòu)根據(jù)自身義務(wù)在推薦客戶申請中郵消費金融業(yè)務(wù)時所涉及的客戶信息進(jìn)行風(fēng)險識別，保證信息真實有效。嚴(yán)防制造或偽造資料欺詐貸款。

第二十一條 營銷引流機(jī)構(gòu)在推薦客戶辦理中郵消費金融業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)做好客戶風(fēng)險識別，包括但不限于確認(rèn)客戶是否具有穩(wěn)定的收入來源、是否具有穩(wěn)定的居住場所以及其他間或性居住場所、是否具有償還貸款的經(jīng)濟(jì)能力、本次貸款真實用途、是否存在違法過往、是否有不良嗜好、客戶所屬行業(yè)是否被行政法規(guī)禁止、是否信用記錄良好、不符合營銷中心風(fēng)險要求規(guī)定。

第二十二條 營銷引流機(jī)構(gòu)推薦的客戶需有完整的客戶流轉(zhuǎn)表，表中相關(guān)內(nèi)容應(yīng)反映客戶貸前審查內(nèi)容與工作人員逐項簽名。

二、貸中業(yè)務(wù)風(fēng)險防范規(guī)定

1.進(jìn)件前審核

第二十三條 進(jìn)件前審核指：營銷引流機(jī)構(gòu)營銷人員，已履行完推薦客戶的貸前業(yè)務(wù)風(fēng)險防范規(guī)定，將推薦的客戶帶至營銷引流機(jī)構(gòu)風(fēng)險合規(guī)部，進(jìn)行進(jìn)件前的審核（注：進(jìn)件前是指錄入中郵消費金融公司審批系統(tǒng)之前）。

第二十四條 營銷引流機(jī)構(gòu)風(fēng)險合規(guī)部必須指派專職的風(fēng)險合規(guī)人員對推薦客戶進(jìn)行進(jìn)件前的風(fēng)險審核工作。

第二十五條 風(fēng)險合規(guī)人員對客戶進(jìn)行風(fēng)險審核內(nèi)容必須包括但不限于身份識別、客戶面審、申請資料的核查、信息電核等。

第二十六條 風(fēng)險合規(guī)人員在對客戶進(jìn)行風(fēng)險審核時，應(yīng)采取合理有效手段的方式。必須包括但不限于，有效鑒別客戶身份與提供申請材料者為同一人、客戶提交的申請材料真實有效、了解借款的真實用途、評估客戶信用狀況、還款來源與能力、合理測算客戶貸款額度與實際需求。

第二十七條 風(fēng)險合規(guī)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行身份識別，防止偽冒申請而導(dǎo)致欺詐貸款，應(yīng)對客戶進(jìn)行身份的識別包括但不限于核對客戶本人與證件照相貌差別、身份證號碼的熟悉程度、身份證地址、年齡、戶籍信息。

第二十八條 風(fēng)險合規(guī)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行申請材料的核查，必須包括但不限于材料真實性、流水明細(xì)（頻繁顯示小金額出賬是否有購買彩票等習(xí)慣）、收入走勢與分布、工作證明（公章）、通過網(wǎng)查或其他方式核實房產(chǎn)是否有效（是否正在掛網(wǎng)售賣或以售賣未及時更變信息）。

第二十九條 風(fēng)險合規(guī)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行面談審核，通過營造良好的交談氛圍，盡可能多收集客戶多方關(guān)鍵信息，全面了解客戶情況。包括但不限于工作性質(zhì)與崗位職能（是否兼職或長期不在單位）、居住住址（是否有多處住宅或家庭成員）、真實負(fù)責(zé)（是否存在多頭共債及收入不匹配）。房貸還款來源（自己還是家屬還款）。

第三十條 風(fēng)險合規(guī)人員應(yīng)對存疑的客戶進(jìn)行電核，預(yù)防客戶貸后失聯(lián)，進(jìn)一步了解客戶的生活工作情況。如單位電話（是否掛靠、休假或離職）、手機(jī)號（是有有多個號碼及其使用時長）、聯(lián)系人電話（是否虛假或姓名與關(guān)系不一致）等。

2.實地征信

第三十一條 實地征信指：營銷引流機(jī)構(gòu)推薦的客戶，通過中郵消費金融公司審批后，營銷引流機(jī)構(gòu)應(yīng)由營銷人員與風(fēng)險人員共同對推薦的客戶進(jìn)行實地征信核查，并將實地征信情況反饋至營銷引流機(jī)構(gòu)的風(fēng)險合規(guī)部。

第三十二條 風(fēng)險合規(guī)人員需對已實地征信的客戶相關(guān)信息進(jìn)行比對確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步流程。

第三十三條 實地征信材料必須是“一表八地”?！耙槐怼敝革L(fēng)險評估表、“八地”指拍攝實地征信的影像材料。

第三十四條 實地征信中所拍攝得“八地”，必須清晰、可識別。

第三十五條 實地征信影像材料中“八地”分別為：客戶單位地址街道門牌號和單位大門照片各一張、單位場所內(nèi)部照片二張、客戶家庭住址街道門牌號或小區(qū)大門一張、家門口一張、家庭住宅內(nèi)部照片三張。

第三十六條 客戶單位地址街道門牌號和單位大門照片、客戶家庭住址街道門牌號或小區(qū)大門的照片，應(yīng)含實地征信人員至少一名與客戶共同入鏡。

第三十七條 單位場所內(nèi)部照片二張分別，應(yīng)含客戶坐在自身工位上，實地征信人員站立于客戶身旁拍攝一張。另一張為客戶坐在自身工位上拍攝的內(nèi)部全景照片（全景照片應(yīng)體現(xiàn)其場所內(nèi)其他人員工作環(huán)境）。

第三十八條 如客戶工位屬于獨立辦公室，單位場所內(nèi)部照片二張分別，應(yīng)含客戶坐在自身工位上，實地征信人員站立于客戶身旁拍攝一張，另一張為實地征信人員站立于，客戶獨立辦公室門口，拍攝工作場所的內(nèi)部全景照片（全景照片應(yīng)體現(xiàn)其場所內(nèi)其他人員工作環(huán)境）。

第三十九條 家庭住宅內(nèi)部照片，應(yīng)含客戶坐在客廳相關(guān)實地征信人員站立于客戶身旁一張。客戶坐在臥室相關(guān)實地征信人員站立于客戶身旁一張。客戶站立于廚房中的全景照片（全景照片應(yīng)體現(xiàn)其廚房的整體情況）

第四十條 實地征信中的“八地”內(nèi)容，應(yīng)體現(xiàn)地址與時間相關(guān)水印，且水印體現(xiàn)內(nèi)容為沒有修飾的原件。

第四十一條 風(fēng)險合規(guī)部實地征信人員根據(jù)調(diào)查情況如實填寫風(fēng)險評估表，并要求分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與風(fēng)險崗雙簽名（風(fēng)險評估表可復(fù)印自留）。

第四十二條 引流機(jī)構(gòu)風(fēng)險合規(guī)部，應(yīng)將“一表八地”做好保存工作。同時按月度為單位，在次月的第5個工作日交至營銷中心一份備檔。（風(fēng)險評估表要與影像資料相互對應(yīng)，便于識別）

第四十三條 實地征信啟用的客戶有：（1）年齡小于25歲或大于50歲的。（2）離異。（3）普通單位-無房的。（4）非本市戶籍（戶口或身份證非本地）。（5）獲批金額大于或等于10萬的月供專案客戶。（6）存疑客戶。

3.簽署協(xié)議

第四十四條簽署協(xié)議指：客戶獲批額度（實地征信）后，應(yīng)在營銷引流機(jī)構(gòu)的風(fēng)險合規(guī)人員指導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)視頻簽約方式，由客戶本人簽署營銷引流機(jī)構(gòu)的居間服務(wù)協(xié)議、流轉(zhuǎn)清單、承諾書等在推薦業(yè)務(wù)過程中所涉及的書面材料，簽名應(yīng)清晰、規(guī)范、不易抹滅。

第四十五條簽約過程必須涵蓋以下：對客戶的身份信息進(jìn)行核實，對客戶進(jìn)行協(xié)議講解、對客戶的貸款用途、貸款意愿、還款來源、還款能力進(jìn)行風(fēng)險排查，對營銷人員的工作行為進(jìn)行合規(guī)反查。

第四十六條 風(fēng)險合規(guī)人員在指導(dǎo)客戶簽署相關(guān)協(xié)議前，應(yīng)明確告知客戶其貸款的資金提供方、收費主體與標(biāo)準(zhǔn)、咨詢與投訴方式等信息。

4.信用教育

第四十七條 信用教育：營銷引流機(jī)構(gòu)的風(fēng)險合規(guī)專員需對客戶進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險提示，如明確告知客戶貸款金額、還款日期、還款金額、還款銀行卡號、未及時還款會導(dǎo)致的不良后果等。

第四十八條 營銷引流機(jī)構(gòu)風(fēng)險合規(guī)人員在客戶簽署完相關(guān)協(xié)議后，指導(dǎo)客戶下載中郵錢包APP并完成放款操作。

第四十九條營銷引流機(jī)構(gòu)的風(fēng)險合規(guī)部需對網(wǎng)絡(luò)視頻簽約全過程的影像資料進(jìn)行留痕保存（留痕保存期間為客戶貸款結(jié)清后半年）。并于每月5號之前由風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)人拷貝至營銷中心備份。

三、貸后業(yè)務(wù)風(fēng)險防范規(guī)定

1.客戶回訪與反欺詐調(diào)查

第五十條 客戶回訪與反欺詐調(diào)查指：營銷引流機(jī)構(gòu)已完成對推薦客戶全貸中流程風(fēng)險防范措施后，在5個工作日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪與反欺詐管理手段。

第五十一條 營銷引流機(jī)構(gòu)風(fēng)險合規(guī)部應(yīng)指派專職的風(fēng)險合規(guī)人員對已放款的推薦客戶進(jìn)行回訪與反欺詐調(diào)查。

第五十二條 客戶回訪，應(yīng)包括但不限于詢問客戶對辦理流程中的服務(wù)是否滿意，貸款到賬金額、還款日期、還款金額、還款卡號。在推薦辦理的過程中是否遇到相關(guān)工作人員強制扣押銀行卡、身份證、強制收取超額服務(wù)費行為。并再次明確收費標(biāo)準(zhǔn)與主體、投訴與咨詢方式、未及時還款而導(dǎo)致不良后果。

第五十三條 反欺詐調(diào)查，應(yīng)包括但不限于對貸前風(fēng)險評估表中的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，判別與其風(fēng)險評估之間的差距，并在風(fēng)險評估表中簽名。

第五十四條 營銷引流機(jī)構(gòu)風(fēng)險合規(guī)部需對客戶回訪與反欺詐調(diào)查過程中的管理動作進(jìn)行錄音留痕保存，以備營銷中心不定期檢查（留痕保存期間為客戶貸款結(jié)清后半年）并于每月5號之前由風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)人拷貝至營銷中心備份。

2.還款提醒

第五十五條 還款提醒是指：營銷引流機(jī)構(gòu)根據(jù)推薦客戶情況，于客戶還款日前五日內(nèi)進(jìn)行還款提醒工作及相關(guān)還款事項的解答和客戶維護(hù)工作。

第五十六條 還款提醒應(yīng)由營銷引流機(jī)構(gòu)專職的風(fēng)險合規(guī)人員進(jìn)行管理。

第五十七條 還款提醒應(yīng)包括但不限于還款日期、還款金額、還款卡號、存入時間、還款方式、對客戶已留取信息采取“關(guān)心式”的方法進(jìn)行風(fēng)險預(yù)判，及時將高風(fēng)險客戶情況反饋協(xié)助逾期管理相關(guān)人員。

第五十八條 引流機(jī)構(gòu)需對還款提醒過程中的管理動作進(jìn)行留痕保存，（留痕保存期間為客戶貸款結(jié)清后半年）并于每月5號之前由風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)人拷貝至營銷中心備份。

3.協(xié)助逾期管理

第五十九條 協(xié)助逾期管理指：當(dāng)客戶產(chǎn)生逾期時，營銷引流機(jī)構(gòu)需做好協(xié)助逾期管理工作。

第六十條 協(xié)助逾期管理工作應(yīng)包括但不限于，推薦客戶的前九期還款提醒、逾期管理、協(xié)助常規(guī)催收動作。

第六十一條 協(xié)助逾期管理中對于首期還款客戶、前三期內(nèi)還款客戶做到無逾期。必須將還款首期至第九期的客戶逾期率嚴(yán)格控制在3%之內(nèi)，不良率1.5%之內(nèi)。

第六十二條 協(xié)助常規(guī)催收動作，應(yīng)包括但不限于“電話催收”、“到訪催收”。

第六十三條 對于首期未還款客戶、前三期未還款客戶應(yīng)立即采取“到訪催收”，四至九期未還款客戶應(yīng)加大“電話催收”力度。

第六十四條 “到訪催收”，應(yīng)做好訪前準(zhǔn)備工作。必須采取一個客戶的了解、兩個設(shè)備檢查好、三張照片的原則。檢查設(shè)備手機(jī)、錄音是否電量充足，在預(yù)備要接觸到客戶前全程錄音。照片三張，第一張在標(biāo)有顯著路標(biāo)或相近地路標(biāo)或顯著建筑下或小區(qū)大門口牌匾下協(xié)助外訪人員合照。第二張在客戶家門口合照。第三張與客戶談判過程中的現(xiàn)場照片；

第六十五條結(jié)合過往的催收記錄，做出判斷。原則上1-30天客戶外訪賬戶占比應(yīng)不高于50%。31天以上客戶外訪催收賬戶占比不應(yīng)低于40%。外訪人員不得低于二人，不多于四人。

第六十六條 營銷引流機(jī)構(gòu)需對協(xié)助逾期管理過程中產(chǎn)生的管理動作，進(jìn)行影像與錄音及表格等相關(guān)資料進(jìn)行留痕保存（留痕保存期間為客戶貸款結(jié)清后半年）并于每月5號之前由風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)人拷貝至營銷中心備份。

4.協(xié)助常規(guī)催收行為規(guī)范

第六十七條協(xié)助常規(guī)催收行為是指通過包括但不限于電話、信函、短信、到訪等方式向逾期客戶提示還款的行為。

協(xié)助催收過程中，禁止采取下列行為之一：

（1）倒賣客戶信息；

（2）私自保留或泄露客戶信息；

（3）利用相關(guān)資源處理個人事務(wù)；

（4）泄露相關(guān)業(yè)務(wù)信息及毀壞中郵消費金融的聲譽；

（5）向客戶提供錯誤信息；

（6）擅自向外部網(wǎng)絡(luò)及其它部門發(fā)送客戶信息；

（7）擅自打印客戶或相關(guān)信息或?qū)⒖蛻艏肮拘畔С龉荆?/p>

（8）對客戶及親屬朋友采取恐嚇、騷擾、辱罵、暴力、威脅的方式催收；

（9）采取破壞客戶、他人及公共財產(chǎn)的方式進(jìn)行催收；

（10）涂鴉、張貼告示及具有公共傳播性的相關(guān)方式進(jìn)行催收；

（11）未經(jīng)客戶同意，強行闖入客戶及聯(lián)系人住宅；

（12）未經(jīng)客戶人同意，強行以物抵債，進(jìn)行私下販賣；

（13）在7:30-21:30 之外的時間進(jìn)行外訪催收；

（14）在協(xié)助常規(guī)催收過程中以中郵消費金融及其營銷中心名義向客戶提供無法兌現(xiàn)的承諾；

（15）借用郵儲銀行、中國郵政、中郵消費金融有限公司名義或公安、法院、其它司法及行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的名義進(jìn)行協(xié)助常規(guī)催收；

（16）向客戶收取應(yīng)收賬款以外的任何費用；

（17）代收受客戶還款資金；

（18）要求客戶還款至應(yīng)還款賬號以外的賬戶；

（19）利用職務(wù)之便獲取經(jīng)濟(jì)利益；

（20）私自制作印有郵儲銀行、中國郵政、中郵消費金融有限公司LOGO的催收信函及電子郵件并對外發(fā)送；

四、附則