序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇通信崗位工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

通信企業(yè)收入稽核到底指什么？業(yè)界流行的說(shuō)法多數(shù)將收入稽核等同于收入保障。如埃森哲定義收入保障為“管理運(yùn)營(yíng)商收入流程相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”。IBM公司定義通信收入保障（RA）是專為通信行業(yè)需求設(shè)計(jì)的解決方案，旨在增加收入，防堵漏洞并降低訂單轉(zhuǎn)現(xiàn)流程(Order-to-Cash Processes) 的運(yùn)營(yíng)成本。TMF定義收入保障是“在不影響需求的情況下，通過(guò)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量及改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)增加利潤(rùn)、收入及現(xiàn)金流量”。筆者認(rèn)為，從通信企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程和專業(yè)角度分析，收入保障的內(nèi)涵應(yīng)大于收入稽核。收入保障不僅應(yīng)涵蓋上述論點(diǎn)的內(nèi)容，涵蓋收入稽核，還應(yīng)包括所有能夠促進(jìn)收入增加的所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)元素，如業(yè)務(wù)推進(jìn)、新產(chǎn)品研發(fā)、針對(duì)目標(biāo)受眾的營(yíng)銷策劃等等。

通信企業(yè)收入稽核就其專業(yè)范圍來(lái)講，應(yīng)該屬于通信運(yùn)營(yíng)商收入保障的重要組成內(nèi)容。其涵義是指通信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部從上至下全部收入核算工作全過(guò)程端到端的稽查審核與監(jiān)控，持之以恒地全面診斷收入循環(huán)各流程的完整性和有效性，對(duì)企業(yè)日常收入核算過(guò)程中出現(xiàn)的疏漏、差錯(cuò)、營(yíng)私舞弊等現(xiàn)象及時(shí)加以預(yù)防、糾正或者制止，發(fā)現(xiàn)和揭示存在的管理缺失和問(wèn)題，堵塞“跑、冒、滴、漏”，確保收入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以提高企業(yè)收入核算質(zhì)量，使正確核算后的企業(yè)收入達(dá)到最大化，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

通信企業(yè)早期的收入稽核工作主要零散分布于運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部少數(shù)收入管理節(jié)點(diǎn)，如財(cái)務(wù)處理稽核、營(yíng)業(yè)款稽核、計(jì)費(fèi)報(bào)表稽核等。有的收入涉及環(huán)節(jié)稽核工作沒(méi)有或者缺失。業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)在收入稽核管理上各自為政，跨部門(mén)的問(wèn)題解決較慢，缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一完整的收入稽核管理和控制，稽核工作缺少全過(guò)程的制度、流程和考核，稽核控制不閉環(huán)。只是在近幾年，隨著各大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛境外上市，出于應(yīng)對(duì)薩班斯法案的外部需要，以及保障企業(yè)收入的內(nèi)在需求，收入稽核工作日益受到各大運(yùn)營(yíng)商關(guān)注和重視，開(kāi)始向一個(gè)完整的工作體系演變。

通信企業(yè)收入稽核與內(nèi)部控制不同。內(nèi)控主要強(qiáng)調(diào)通信企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的工作流，其內(nèi)容更多體現(xiàn)在要求企業(yè)按照薩班斯法案的內(nèi)容規(guī)范應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中完備哪些環(huán)節(jié)要素，確保工作流的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能缺失，否則即視為存在風(fēng)險(xiǎn)缺陷。而收入稽核的主攻方向則是對(duì)企業(yè)每個(gè)收入環(huán)節(jié)動(dòng)作點(diǎn)的結(jié)果進(jìn)行真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、可行性、及時(shí)性的檢查整改。這是二者的差異所在。在實(shí)際工作中，二者也可以互相借鑒、互為參照。

通信企業(yè)如何搭建收入稽核工作體系？這需要從組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員隊(duì)伍建設(shè)、三項(xiàng)工作制度、考核評(píng)價(jià)機(jī)制等四個(gè)方面著手，齊頭并進(jìn)，才能創(chuàng)建起一套完整的、系統(tǒng)的保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)、成效卓著的稽核體系。

在收入稽核體系組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上，需要注重的是“完備”。通信企業(yè)應(yīng)按照集團(tuán)、省、本地網(wǎng)、縣分公司三級(jí)稽核管理、四級(jí)稽核操作的方式建設(shè)收入稽核管理體系。集團(tuán)、省、本地網(wǎng)每一級(jí)均設(shè)置一個(gè)稽核管理部門(mén)，負(fù)責(zé)承擔(dān)本級(jí)別橫向周邊及縱向向下稽核工作的全盤(pán)管理職責(zé)，進(jìn)行評(píng)估、檢查、指導(dǎo)和考核等。對(duì)每一級(jí)別上的非稽核管理部門(mén)來(lái)講，主要承擔(dān)具體的日?；瞬僮鞴ぷ?。對(duì)集團(tuán)、省來(lái)講，非稽核管理部門(mén)還有一個(gè)對(duì)下級(jí)部門(mén)垂直指導(dǎo)的業(yè)務(wù)管理職能。整個(gè)稽核體系搭建要確保將企業(yè)所有與收入有關(guān)的部門(mén)都納入該體系中。

在收入稽核體系人員隊(duì)伍建設(shè)上，需要注重的是“人崗匹配”。由于收入稽核工作內(nèi)容緊密貼合企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、賬務(wù)、系統(tǒng)，應(yīng)將企業(yè)內(nèi)真正懂業(yè)務(wù)、懂財(cái)務(wù)、懂技術(shù)、責(zé)任心強(qiáng)的骨干員工調(diào)配到稽核崗位。在企業(yè)人員充足的情況下，應(yīng)設(shè)置專職收入稽核崗。收入稽核崗位的設(shè)置必須滿足不相容崗位分離的原則，即收入稽核崗位必須與收入管理崗位或收入操作崗位相分離。在企業(yè)人員緊張的情況下，可以采取交叉稽核的方式，即某收入管理崗位或操作崗位可以兼任其它收入管理崗位或操作崗位的稽核操作工作。

在收入稽核體系工作制度建設(shè)上需要注重的是“周密”。收入稽核工作制度包括管理制度、操作制度、控制監(jiān)督制度等三項(xiàng)內(nèi)容。

收入稽核管理制度。通過(guò)深入剖析企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際和收入流轉(zhuǎn)的全過(guò)程，創(chuàng)編一套完整的收入稽核矩陣，矩陣中規(guī)定的條目和內(nèi)容要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。進(jìn)入矩陣的每個(gè)稽核點(diǎn)都應(yīng)符合下列某一項(xiàng)或幾項(xiàng)因素：對(duì)企業(yè)收入流失有直接影響；業(yè)務(wù)管理較薄弱，易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)；在以往稽核工作中已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；具有典型意義的問(wèn)題；稽核管理其它需要考慮的問(wèn)題，等等。以稽核矩陣為基礎(chǔ)，編制各級(jí)收入稽核工作計(jì)劃任務(wù)，稽核工作計(jì)劃任務(wù)應(yīng)以每個(gè)稽核點(diǎn)的工作內(nèi)容周期為參照按照年度、半年、季度、月度、每日的頻次進(jìn)行布局。針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中突發(fā)的、臨時(shí)性、新增的、比較突出的收入管控問(wèn)題應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展專項(xiàng)稽核工作。根據(jù)稽核工作開(kāi)展情況，定期進(jìn)行轄域內(nèi)巡檢。

收入稽核操作制度。包括對(duì)企業(yè)收入稽核工作計(jì)劃任務(wù)執(zhí)行、具體操作工作記錄、稽核痕跡保留、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改與后續(xù)跟進(jìn)，實(shí)際應(yīng)用中需要?jiǎng)?chuàng)建各類相應(yīng)工作表單。各稽核操作部門(mén)完成每種頻次的稽核工作后，要撰寫(xiě)收入稽核分析報(bào)告，對(duì)稽核工作進(jìn)行階段性總結(jié)和分析，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分類和量化說(shuō)明，并提出相應(yīng)解決建議?；斯芾聿块T(mén)形成的綜合性稽核報(bào)告，需要提交給企業(yè)管理層作為決策依據(jù)。

收入稽核控制監(jiān)督制度?？刂票O(jiān)督分為：

1.事前及事中的預(yù)防性控制監(jiān)督：審核、修正業(yè)務(wù)流程、稽核工作培訓(xùn)推廣。

2.事后的檢查性控制監(jiān)督：就某個(gè)稽核點(diǎn)的稽核計(jì)劃或稽核工單進(jìn)行專項(xiàng)檢查。以季度或半年為周期進(jìn)行全面性稽核工作例行檢查。

3.事中及事后的糾正性控制監(jiān)督：及時(shí)優(yōu)化流程、修正稽核方法、彌補(bǔ)稽核差錯(cuò)。各級(jí)稽核管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)整體收入稽核工作進(jìn)行全程控制監(jiān)督。各級(jí)稽核操作部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)縱向垂直管理的下級(jí)稽核部門(mén)的稽核工作進(jìn)行控制監(jiān)督，依據(jù)收入稽核處理流程，明確與其它相關(guān)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)接口與流程時(shí)限要求，并嚴(yán)格按照流程執(zhí)行收入處理和管理工作。

對(duì)于在企業(yè)收入稽核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如只涉及到具體人員，由稽核崗位向相關(guān)責(zé)任人下達(dá)整改通知單。如涉及到部門(mén)，由稽核管理部門(mén)向相關(guān)責(zé)任部門(mén)下達(dá)整改通知單。相關(guān)責(zé)任人或部門(mén)應(yīng)在要求時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題，并反饋處理結(jié)果，由稽核崗位再次稽核確認(rèn)。如果問(wèn)題未進(jìn)行解決、未獲解決或未通過(guò)再次稽核，稽核崗位應(yīng)向稽核管理部門(mén)報(bào)告，稽核管理部門(mén)應(yīng)向上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，提交管理層辦公會(huì)議協(xié)調(diào)決策。對(duì)在收入稽核中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性、普遍性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題匯集，提交相關(guān)業(yè)務(wù)責(zé)任部門(mén)牽頭組織問(wèn)題的整改。

對(duì)于收入稽核工作自身出現(xiàn)的問(wèn)題，由稽核管理部門(mén)向相關(guān)稽核操作部門(mén)下達(dá)整改通知單，限時(shí)整改。各級(jí)稽核管理部門(mén)應(yīng)對(duì)收入稽核工作的檢查結(jié)果及問(wèn)題的整改落實(shí)情況進(jìn)行緊密追蹤、監(jiān)督執(zhí)行?；瞬僮鞑块T(mén)應(yīng)按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稽核管理部門(mén)反饋檢查結(jié)果的落實(shí)與整改情況。

建立通信企業(yè)收入稽核工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制需要注重的是“嚴(yán)謹(jǐn)”。收入稽核工作考核從管理維度上分為橫向考核和縱向考核兩種。橫向考核主要是企業(yè)稽核管理部門(mén)對(duì)本級(jí)各稽核操作部門(mén)日?；斯ぷ魍瓿汕闆r的考核；縱向考核主要是上級(jí)公司稽核管理部門(mén)對(duì)下級(jí)分公司日常收入稽核工作完成情況的考核。各級(jí)收入稽核管理部門(mén)是收入稽核工作考核的主體。收入稽核工作考核結(jié)果和收入稽核結(jié)果與相關(guān)收入稽核操作部門(mén)、收入稽核崗位、收入稽核結(jié)果相關(guān)責(zé)任人、收入稽核結(jié)果相關(guān)責(zé)任部門(mén)的績(jī)效考核直接掛鉤。

篇（2）

1 通信調(diào)度的職責(zé)

電力通信調(diào)度是電力通信網(wǎng)運(yùn)行管理指揮中樞，負(fù)責(zé)電力通信專業(yè)的日常安全運(yùn)行管理。電力通信調(diào)度擔(dān)負(fù)如下主要職責(zé)：(1)制定管轄范圍通信電路和設(shè)備的分配使用計(jì)劃、運(yùn)行模式和故障處理預(yù)案，并且監(jiān)控通信電路和設(shè)備的運(yùn)行情況。(2)參加管轄范圍電力通信網(wǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、技術(shù)升級(jí)改造和工程質(zhì)量驗(yàn)收工作，制訂電路和設(shè)備的調(diào)測(cè)工作計(jì)劃，批準(zhǔn)管轄范圍電路和設(shè)備的檢查維修。(3)擔(dān)負(fù)管轄范圍電路和設(shè)備的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估，定期提交設(shè)備工作運(yùn)行報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)故障診斷處理和檢修測(cè)試中傳輸和交換等專業(yè)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作以及系統(tǒng)反事故措施的制定。因此，要使我國(guó)電網(wǎng)走上健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展的道路，就要不斷強(qiáng)化通信調(diào)度的職能。

2 通信調(diào)度的規(guī)章制度和工作流程

2.1進(jìn)行通信調(diào)度管理時(shí)有必要建立、健全以下管理制度：

(1)通信調(diào)度值班員崗位責(zé)任制；

(2) 機(jī)房值班制度：在此制度中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出機(jī)房；

(3) 設(shè)備專責(zé)制度；

(4)交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會(huì)制度，在會(huì)上由值班員介紹當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)行情況利故障記錄，由主管人員傳達(dá)、布置有關(guān)工作；

(5)設(shè)備定期檢測(cè)制度；

(6)崗位培圳制度：在此制度中要加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員管理，外出培訓(xùn)人員畢竟是少數(shù)人，培訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)資料，并組織講課，起到以點(diǎn)帶面的效果：

(7)技術(shù)資料管理制度；

(8)儀器儀表和備品備件管理制度；

(9)安全、消防、保密制度；

(10)主管部門(mén)制定的有關(guān)規(guī)程、規(guī)定，對(duì)于管理制度，貴在執(zhí)行。

2.2 在進(jìn)行通信電路、設(shè)備的投入、退出、轉(zhuǎn)接、調(diào)測(cè)、檢修、故障處理、統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)及電路的運(yùn)行方式和分配計(jì)劃等方面的工作時(shí)，必須規(guī)范工作程序,制訂各項(xiàng)工作流程是規(guī)范工作程序的一個(gè)好措施,以下工作流程可以借鑒：

(1)技術(shù)培訓(xùn)工作流程；

(2)新電路、設(shè)備投運(yùn)流程；

(3)月度工作計(jì)劃工作流程；

(4)電路、設(shè)備故障處理工作流程；

(5)備品備件管理工作流程；

(6)技術(shù)資料管理工作流程；

(7)儀器儀表管理工作流程；

(8)運(yùn)行電路停、復(fù)役工作流程；

(9)調(diào)度單工作流程；

(10)通信設(shè)備檢修工作流程。

3 通信調(diào)度的技術(shù)資料體系

(1)建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)

配線資料主要包括：①微波機(jī)房配線資料；②電纜配線資料；③光端機(jī)房配線資料；④PCM設(shè)備配線資料；⑤交換機(jī)配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠(yuǎn)動(dòng)RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對(duì)于通信調(diào)度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設(shè)備配置、故障檢修等工作的技術(shù)支持 。建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。

(2)建立完善的通信網(wǎng)圖

電力通信網(wǎng)是由光纖、微波及衛(wèi)星電路構(gòu)成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統(tǒng)特有的通信方式，電力系統(tǒng)專業(yè)通信網(wǎng)具有如下主要特點(diǎn)：①用戶數(shù)量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數(shù)據(jù)信息通道所占比例高；③伴隨著電網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化大；④對(duì)于電路可靠性的要求越來(lái)越高。根據(jù)這些特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)通信主干網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續(xù)發(fā)展能力，確保任何一個(gè)站出現(xiàn)大故障，不能影響其他站的正常運(yùn)行，任何設(shè)備的任何一塊板或某一個(gè)元件出現(xiàn)故障，不能影響本設(shè)備的正常運(yùn)行。因此，建立完善的通信網(wǎng)圖有利于通信調(diào)度人員了解熟悉管轄范同內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信方式。

4 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

4.1 明確通信調(diào)度的重要意義

電力通信作為電力行業(yè)的專用通信網(wǎng)，是保障現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和可靠運(yùn)行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網(wǎng)的自動(dòng)化控制水平、完善商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式和增強(qiáng)現(xiàn)代化管理而服務(wù)。通信調(diào)度人員必須明確地認(rèn)識(shí)到，只有建立一個(gè)完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，才能確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。

4.2 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

通信調(diào)度人員的核心業(yè)務(wù)是通信專業(yè)技術(shù)，每名工作人員都應(yīng)該了解掌握一定的通信專業(yè)知識(shí)，成為通信調(diào)度事業(yè)的研究者、實(shí)踐者和宣傳者。在日常工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，通信調(diào)度管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)整理較為完善和有實(shí)用價(jià)值的專業(yè)培訓(xùn)資料，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)劃和安排培訓(xùn)課程，讓通信調(diào)度人員邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，從學(xué)習(xí)中借鑒前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的不足，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4.3 可采取的具體措施

通調(diào)人員輪流到相關(guān)處室學(xué)習(xí)，熟悉運(yùn)行設(shè)備，與檢修人員一同處理設(shè)備故障，力求學(xué)有實(shí)效；要求外出培訓(xùn)的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個(gè)月底組織通調(diào)人員學(xué)習(xí)，使大家了解當(dāng)月典型故障，積累處理判斷能力，同時(shí)總結(jié)調(diào)度處當(dāng)月完成的工作情況，并布置下月工作任務(wù)，使每一個(gè)人都清楚自己的工作。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力系統(tǒng)通信是現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)通信要為電力調(diào)度、電網(wǎng)自動(dòng)化、防汛指揮、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等電力系統(tǒng)內(nèi)各方面生產(chǎn)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的重要手段，是電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化不可分割的一部分。如果沒(méi)有完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，便難以確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行

參考文獻(xiàn)：

[1] 山西電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)手冊(cè)[Z]．山西省電力公司．2007．

[2] 中國(guó)華北電力集團(tuán)公司管理制度匯編(第六冊(cè))．中國(guó)華北電力集團(tuán)公司．2008．

篇（3）

關(guān)鍵詞： 復(fù)雜系統(tǒng)；信息管理；過(guò)程控制；系統(tǒng)；應(yīng)用

Key words： complex system；information management；process control；system；application

中圖分類號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）31-0080-03

1 概述

復(fù)雜任務(wù)能否圓滿成功與其過(guò)程管理有密切相關(guān)的聯(lián)系。復(fù)雜過(guò)程管理主要有工作計(jì)劃管理，試驗(yàn)設(shè)備管理及操作信息管理組成[1，2]。

對(duì)于操作檢驗(yàn)管理，為了推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目過(guò)程控制，強(qiáng)化操作精細(xì)化管理要求，杜絕操作不到位，確認(rèn)不到位，判讀有遺漏的情況出現(xiàn)，通常會(huì)組織各系統(tǒng)實(shí)施全過(guò)程表格化管理，根據(jù)表格化要求制定詳細(xì)的表格。但由于確認(rèn)表格掌握在各崗位設(shè)計(jì)人員手中，數(shù)據(jù)分散，存單和傳遞存在困難，導(dǎo)致信息零散、無(wú)法有效整合形成有價(jià)值的知識(shí)體系。另一方面，許多復(fù)雜工作過(guò)程計(jì)劃、任務(wù)管理還停留在手工階段，導(dǎo)致后方無(wú)法實(shí)時(shí)掌握工作現(xiàn)場(chǎng)的工作狀態(tài)。另外對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)操作人員填寫(xiě)的紙質(zhì)表格數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理分析及報(bào)告生成都需要人為處理，必然會(huì)引入人為失誤、效率低下等問(wèn)題。

復(fù)雜工作過(guò)程信息管理系統(tǒng)依據(jù)工作總體規(guī)劃及詳細(xì)計(jì)劃和具體任務(wù)流程，通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的實(shí)時(shí)管理、試驗(yàn)設(shè)備的管理、實(shí)現(xiàn)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的精細(xì)化管理[3]。

2 系統(tǒng)建設(shè)

如圖1所示，系統(tǒng)主要由操作信息采集終端，數(shù)據(jù)通信模塊，業(yè)務(wù)服務(wù)層，系統(tǒng)數(shù)據(jù)層四個(gè)功能單元組成。

其中操作信息采集終端軟件由操作采集表格管理，操作采集數(shù)據(jù)記錄，操作采集結(jié)果簽署，采集設(shè)備設(shè)置，操作信息表格查看，采集操作資料查看等功能組成。

數(shù)據(jù)通信模塊由用戶崗位信息同步，產(chǎn)品零件信息同步，設(shè)備信息同步，檢查表同步，文件資料同步等功能軟件組成。

業(yè)務(wù)服務(wù)層由工作計(jì)劃管理，操作過(guò)程管理，設(shè)備管理等功能模塊組成。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)層由任務(wù)計(jì)劃子庫(kù)，試驗(yàn)設(shè)備庫(kù)，系統(tǒng)管理庫(kù)及系統(tǒng)元數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)業(yè)務(wù)子庫(kù)組成。

系統(tǒng)通過(guò)工作計(jì)劃管理模塊依據(jù)任務(wù)總體規(guī)劃，以及工作現(xiàn)場(chǎng)的管理流程、相關(guān)作業(yè)文件和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)編制任務(wù)執(zhí)行的詳細(xì)計(jì)劃和具體任務(wù)流程，通過(guò)對(duì)任務(wù)的實(shí)時(shí)管理、試驗(yàn)設(shè)備的管理、實(shí)現(xiàn)對(duì)工作場(chǎng)測(cè)試、試驗(yàn)等各項(xiàng)活動(dòng)的精細(xì)化管理[4]。

系統(tǒng)通過(guò)操作過(guò)程管理模塊能夠?qū)崿F(xiàn)工作計(jì)劃編制、審批、、調(diào)度。落實(shí)工作責(zé)任、確保操作零失誤、判斷零遺漏。積累工作采集數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效分析處理[5]。

設(shè)備管理模塊能夠?qū)崿F(xiàn)采集設(shè)備自身信息的管理，試驗(yàn)設(shè)備資源使用跟蹤，計(jì)量檢定預(yù)警，保證工作過(guò)程中試驗(yàn)數(shù)據(jù)采集的正確性。

3 主要功能

3.1 工作計(jì)劃管理

3.1.1 計(jì)劃編制

系統(tǒng)服務(wù)端需要包含現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃編排，編排主要按項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。在系統(tǒng)中能實(shí)現(xiàn)對(duì)工作項(xiàng)目添加或減少，對(duì)其基本屬性信息的編輯與查看，如開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間等。

3.1.2 計(jì)劃審核

系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃的新增、修改、刪除采用審批流程，只有審批后的工作計(jì)劃才能進(jìn)行任務(wù)的、數(shù)據(jù)同步等操作。同時(shí)，在對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需要走審批流程，只有審批通過(guò)的計(jì)劃才可以由操作終端進(jìn)行同步。

3.1.3 表格制作工具

支持現(xiàn)場(chǎng)使用電子表格的可視化編輯，自動(dòng)關(guān)聯(lián)映射數(shù)據(jù)字段信息，便于普通用戶快捷定義現(xiàn)場(chǎng)使用表格。

3.1.4 任務(wù)分配

編制好的工作計(jì)劃，需要指定給具體的工作崗位去執(zhí)行，一個(gè)工作崗位可以由多個(gè)操作者，一個(gè)操作者也可以兼不同的崗位。

3.1.5 計(jì)劃調(diào)度

編制好的工作計(jì)劃，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的執(zhí)行情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行順序，執(zhí)行時(shí)間以及執(zhí)行崗位。但是工作計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，需要經(jīng)過(guò)流程的審批方能生效。

3.1.6 統(tǒng)計(jì)分析

現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析模塊主要功能是將操作終端現(xiàn)場(chǎng)采集的操作類數(shù)據(jù)信息、表格完成情況信息、對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的所有檢查數(shù)據(jù)、已完成檢查確認(rèn)表格數(shù)據(jù)及各類單點(diǎn)、易錯(cuò)難、擰緊力矩等特殊操作檢查項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并以報(bào)表的形式輸出。

3.2 操作過(guò)程管理

3.2.1 現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作終端，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)信息以及前期累次進(jìn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集錄入，采集數(shù)據(jù)既可以是數(shù)據(jù)，文本以及判定值，也可以是錄像、照片以及語(yǔ)音等多媒體信息。支持對(duì)信息有效性進(jìn)行電子簽署。

3.2.2 操作文檔管理

文件和資料中心集中管理通過(guò)操作終端提供給用戶的各類流程說(shuō)明、操作說(shuō)明等文件和資料信息。按照型號(hào)、技術(shù)狀態(tài)和工作項(xiàng)目樹(shù)的版本，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)相關(guān)的文件和資料信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)和版本管理。通過(guò)操作終端數(shù)據(jù)同步功能，向操作終端提供正確版本的文件和資料信息。

3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)簽署

現(xiàn)場(chǎng)采集的數(shù)據(jù)，在提交到服務(wù)端之前，為了保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提供多人簽署功能，對(duì)已經(jīng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審批，簽署之后的數(shù)據(jù)才能提交到服務(wù)端。

3.2.4 數(shù)據(jù)通信模塊

提供服務(wù)端與操作終端網(wǎng)絡(luò)接口，具備數(shù)據(jù)推送功能，以便能夠?qū)⒎?wù)端現(xiàn)場(chǎng)流程信息、檢查確認(rèn)表格文件、技術(shù)及管理文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口推送到操作終端；具備數(shù)據(jù)自動(dòng)抽取功能，能夠?qū)z查確認(rèn)表格中包含的數(shù)據(jù)信息抽取并存儲(chǔ)。

3.3 設(shè)備管理

3.3.1 臺(tái)賬管理

完成設(shè)備的基本資料管理，設(shè)備的導(dǎo)入導(dǎo)出，設(shè)備臺(tái)賬及設(shè)備原值、凈值計(jì)算，設(shè)備附件進(jìn)行管理等相關(guān)功能，并可進(jìn)行組合查詢，為設(shè)備管理奠定參數(shù)基礎(chǔ)。資產(chǎn)設(shè)備基本資產(chǎn)的錄入，導(dǎo)入；設(shè)備臺(tái)賬，設(shè)備附件及相關(guān)報(bào)表，并可進(jìn)行固定格式的導(dǎo)出。

3.3.2 計(jì)量信息管理

設(shè)備分為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和非標(biāo)設(shè)備，其中部分設(shè)備具有檢定標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)，對(duì)于這類設(shè)備，需要定期為該設(shè)備進(jìn)行計(jì)量檢定，如圖2，在對(duì)檢定校準(zhǔn)證書(shū)信息進(jìn)行新增時(shí)，能夠和該計(jì)量設(shè)備信息相關(guān)聯(lián)；能夠根據(jù)單個(gè)或組合條件，對(duì)檢定校準(zhǔn)證書(shū)信息進(jìn)行條件查詢；當(dāng)檢定校準(zhǔn)證書(shū)信息發(fā)生改變時(shí)，能夠?qū)χ付ㄔO(shè)備的檢定校準(zhǔn)證書(shū)信息進(jìn)行修改操作；有檢定校準(zhǔn)證書(shū)信息需要?jiǎng)h除時(shí)，能夠?qū)χ付ㄔO(shè)備的檢定校準(zhǔn)證書(shū)信息進(jìn)行刪除操作。

3.3.3 預(yù)警

如圖3，在計(jì)量設(shè)備臺(tái)賬管理中，對(duì)將要到期或已經(jīng)到期的證書(shū)給出預(yù)警，該條記錄呈特殊顏色顯示。在計(jì)量設(shè)備信息中有“校驗(yàn)日期”和“有效期”信息，系統(tǒng)根據(jù)兩者計(jì)算出有效期限，在有效期限前二十天里的記錄呈黃色顯示，在有效期限后的記錄呈紅色顯示。對(duì)于報(bào)警（即將需要檢定）的設(shè)備，在選擇設(shè)備時(shí)，不推薦使用，但是仍然可以選擇；對(duì)于報(bào)錯(cuò)的設(shè)備（已超出該檢定的日期），在選擇設(shè)備時(shí)，不可以選擇該設(shè)備。

3.3.4 多維度查詢

如圖4，設(shè)備除了從自身的所具有的屬性維度和狀態(tài)維度進(jìn)行檢索查詢，篩選出滿足需要的設(shè)備，比如設(shè)備的類型，量程等。

設(shè)備在用于現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，設(shè)備與具體的事件發(fā)生了借用關(guān)系，這時(shí)設(shè)備處于占用狀態(tài)，事件結(jié)束后，占用狀態(tài)標(biāo)記為可用，因此可以從設(shè)備角度查看產(chǎn)品的使用記錄。

3.3.5 狀態(tài)監(jiān)控

對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)、檢查及維修進(jìn)行記錄和管理，并可進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)的自動(dòng)提醒及維修計(jì)劃審批。對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的保養(yǎng)及日常管理，使設(shè)備在正常使用條件下最大限度地發(fā)揮其功能。確定和評(píng)估設(shè)備實(shí)際狀態(tài)的措施，檢查用于查明和確定設(shè)備的磨損并作出評(píng)估。確保設(shè)備性能良好、正常運(yùn)行而進(jìn)行的維護(hù)、保養(yǎng)、定期檢修、局部維修或?qū)ζ浠謴?fù)功能性的整體修理。

管理設(shè)備調(diào)撥申請(qǐng)，審批，實(shí)施過(guò)程及調(diào)撥情況記錄。對(duì)設(shè)備調(diào)撥審批及流程進(jìn)行控制和管理，并對(duì)調(diào)撥情況進(jìn)行記錄和查詢，可生成相關(guān)報(bào)表。

對(duì)設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)及審批流程進(jìn)行管理與記錄，自動(dòng)計(jì)算折舊年限。

設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)設(shè)備的使用狀態(tài)的可視化管理，哪些設(shè)備處于占用狀態(tài)，哪些設(shè)備處于可用狀態(tài)。

能夠遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行調(diào)試，這類設(shè)備首先能夠作為以太網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，遠(yuǎn)程配置一些參數(shù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試設(shè)備狀態(tài)。

利用設(shè)備管理操作終端，通過(guò)錄像語(yǔ)音等多媒體方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行記錄，同步到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)射過(guò)程管理系統(tǒng)中。后場(chǎng)人員可以通過(guò)查看同步上來(lái)的錄像和語(yǔ)音資料，進(jìn)行專家診斷，定位設(shè)備存在的問(wèn)題。

4 應(yīng)用場(chǎng)景

圖5給出了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的物理框架。

4.1 操作信息采集系統(tǒng)應(yīng)用

操作終端完成任務(wù)的下載，處理及上傳，處理任務(wù)可以通過(guò)文字描述，打鉤、拍照、錄像等方式記錄。在處理任務(wù)的過(guò)程中，既可以查看該任務(wù)的技術(shù)狀態(tài)數(shù)據(jù)和文檔，同時(shí)也可以查看工作設(shè)備的相關(guān)參數(shù)信息。

PC終端可以進(jìn)行任務(wù)計(jì)劃的編制，編制計(jì)劃的審批，表格的制作，技術(shù)狀態(tài)數(shù)據(jù)的同步，終端采集數(shù)據(jù)的同步以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。

4.2 試驗(yàn)設(shè)備管理系統(tǒng)應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)信息來(lái)源既可以是PC終端也可以是現(xiàn)場(chǎng)操作信息終端，PC終端可以在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，為該產(chǎn)品指定適用的設(shè)備類型，約束設(shè)備的選擇范圍。PC終端可以對(duì)設(shè)備的使用狀態(tài)和計(jì)量進(jìn)行錄入，查看，刪除以及修改。現(xiàn)場(chǎng)操作信息終端，在輸入現(xiàn)場(chǎng)工作數(shù)據(jù)的同時(shí)，需要指定該數(shù)據(jù)由哪個(gè)設(shè)備產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)，設(shè)備，產(chǎn)品以及工作人員的綁定。也可以對(duì)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)故障進(jìn)行文字描述，現(xiàn)場(chǎng)拍照錄像以及錄音，同步到服務(wù)端作為專家的決策依據(jù)。

5 小結(jié)

本文給出了一種復(fù)雜工作過(guò)程信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案，介紹了其應(yīng)用場(chǎng)景，系統(tǒng)能夠幫助例如大型試驗(yàn)等復(fù)雜流程的工作項(xiàng)目有序高效的進(jìn)行，最終能夠替代以前紙質(zhì)的工作現(xiàn)場(chǎng)流程，系統(tǒng)已在某航空工作現(xiàn)場(chǎng)管理事件中得到初步應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]GJB3206A-2010，技術(shù)狀態(tài)管理[S].

篇（4）

中圖分類號(hào)TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）68-0045-02

精細(xì)化管理它是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。現(xiàn)代管理認(rèn)為，管理有三個(gè)層次，一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化；它是崗位責(zé)任人應(yīng)用已優(yōu)化的崗位業(yè)務(wù)流程，全面、具體地完成崗位責(zé)任工作任務(wù)。精細(xì)化管理就是將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每個(gè)人都要第一次就把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理。

河南黃河通信精細(xì)化管理的主要工作內(nèi)容，一是在全局通信職工中貫徹學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的核心和靈魂，培育精細(xì)文化；二是做好上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù)的分解，確保全年任務(wù)的完成；三是梳理業(yè)務(wù)流程及工作流程，優(yōu)化改進(jìn)核心的以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的流程；四是強(qiáng)化績(jī)效管理，提高績(jī)效管理水平。

河南黃河通信管理工作實(shí)施精細(xì)化管理，其實(shí)質(zhì)就是在日常管理工作中，做到“八化”：1）細(xì)化。即任務(wù)分解要細(xì)化；布置工作要細(xì)化；制定計(jì)劃要細(xì)化；指揮、指導(dǎo)要細(xì)化；2）量化。即績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化；3）流程優(yōu)化。本著復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化和規(guī)范化；4）協(xié)同化。即工作流程的上下游、工作單元之間、長(zhǎng)途電路全程的銜接配合要協(xié)同；5）模板化。即核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的操作程序要模板化。包括管理工作的文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等都要實(shí)現(xiàn)模板化；6）標(biāo)準(zhǔn)化。即統(tǒng)一通信管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備規(guī)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；7）實(shí)證化。即績(jī)效評(píng)估實(shí)證化。以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照目標(biāo)責(zé)任要求和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事實(shí)結(jié)果核對(duì)比較，強(qiáng)調(diào)日常數(shù)據(jù)（包括日常管理、設(shè)備運(yùn)行、績(jī)效考核等各種記錄）及事實(shí)的收集；8）嚴(yán)格化。即執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差的標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)。

根據(jù)河南黃河通信的現(xiàn)狀和具體情況，結(jié)合精細(xì)化常規(guī)管理工作的三個(gè)層次以及日常管理工作中的“八化”措施，對(duì)河南黃河通信系統(tǒng)實(shí)施精細(xì)化管理，其具體實(shí)施步驟是：

1 通信管理及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作

1.1通信網(wǎng)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理

河南黃河通信網(wǎng)的資源和運(yùn)行管理實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理、下級(jí)服從上級(jí)、局部服從整體”的原則。在日常的管理工作中，要突出全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、協(xié)同配合的工作特點(diǎn)。河南黃河通網(wǎng)的調(diào)度由河南局信息中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。

1.2落實(shí)通信設(shè)備運(yùn)行維護(hù)崗位責(zé)任制

河南黃河通信網(wǎng)由多種通信設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，為確保通信網(wǎng)可靠的運(yùn)行，必須對(duì)運(yùn)行的通信設(shè)備、設(shè)施實(shí)行定崗定人。

1）河南局所轄的通信設(shè)備（施）由河南局信息中心負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)，責(zé)任部門(mén)為河南局信息中心通信管理科；

2）局屬各河務(wù)局所轄的通信設(shè)備（施）由該局信息中心負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。

1.3對(duì)通信設(shè)備實(shí)行檢測(cè)檢修

通信設(shè)備（施）的檢修是提高通信質(zhì)量，確保電路正常運(yùn)行的重要手段，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)按通信設(shè)備（施）運(yùn)行管理規(guī)程對(duì)所轄電路或設(shè)備（施）進(jìn)行檢測(cè)；對(duì)所轄線路要定期巡視檢查和汛前檢修及雷雨季檢修。

1.4制訂年度防汛通信工作意見(jiàn)

為落實(shí)通信為防汛服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)這一宗旨，保證黃河水、雨、工、險(xiǎn)情及防汛信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，確保汛期通信暢通，每年4月底前擬《xxxx年汛期通信工作意見(jiàn)》的專題文件，部署全局年度汛期通信工作。

1.5修訂完善各級(jí)《黃河防汛通信保障預(yù)案》

為確保汛期各級(jí)防汛部門(mén)《黃河防汛通信保障預(yù)案》的實(shí)施啟動(dòng)運(yùn)作，使其更具有針對(duì)性、實(shí)用性、可操作性，各單位根據(jù)黃河通信網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備的現(xiàn)狀以及充分利用地方通信資源的前提下，每年4月底前認(rèn)真做好《黃河防汛通信保障預(yù)案》的修訂完善工作。

1.6加強(qiáng)汛期通信值（帶）班工作

每年6月前擬《關(guān)于加強(qiáng)汛期通信值班帶班工作的通知》專題文件，部署汛期全局各級(jí)通信值帶班工作，實(shí)時(shí)了解所轄黃河防汛電路的通阻情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

1.7落實(shí)年終通信考核及標(biāo)準(zhǔn)化通信站復(fù)驗(yàn)工作

每年5月底前，對(duì)全局各級(jí)通信部門(mén)汛前通信設(shè)備檢修及檢查初驗(yàn)收工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

每年12月底前，對(duì)各級(jí)通信部門(mén)落實(shí)規(guī)章制度情況、通信設(shè)備維護(hù)、管理和運(yùn)行情況的考核及標(biāo)準(zhǔn)化通信站的抽查復(fù)驗(yàn)工作。

2 建立健全通信工作管理制度

實(shí)施精細(xì)化管理，明確細(xì)化各部門(mén)、各崗位的管理職責(zé)和工作流程是規(guī)范、創(chuàng)新管理制度的核心。要做到 “凡事有人管、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”的原則，做到崗位人員管理職責(zé)明確、辦事程序清晰、業(yè)績(jī)便于考核。

2.1建立健全崗位職責(zé)制

落實(shí)通信為防汛服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)，保證黃河各種防汛信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，確保汛期通信暢通，各級(jí)通信部門(mén)要于每年6月10前落實(shí)并制定《通信人員抗御大洪水全員崗位責(zé)任制》。

2.2建立健全機(jī)房管理制度

修訂完善程控機(jī)房、電源機(jī)房、話務(wù)機(jī)房、監(jiān)控機(jī)房等各項(xiàng)機(jī)房管理制度。

2.3建立健全交接班制度

交接班工作是保持電路和設(shè)備連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段，交接班工作必須準(zhǔn)時(shí)、嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)，做到手續(xù)清楚、前后銜接、責(zé)任分明，防止錯(cuò)交、漏交。

2.4上崗考核及人員培訓(xùn)制度

通信管理和運(yùn)行維護(hù)人員均須經(jīng)上崗前考核合格后方可上崗；通信運(yùn)行維護(hù)及管理人員須具有通信專業(yè)理論及業(yè)務(wù)技能；通信人員的培訓(xùn)工作應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則；對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干新技術(shù)培訓(xùn)要保證經(jīng)常性的培訓(xùn)。

2.5通信報(bào)表制度

1）月報(bào)以責(zé)任班組為單位編報(bào)，主要對(duì)運(yùn)行的通信設(shè)備分析為主，統(tǒng)計(jì)范圍為責(zé)任班組所管轄的通信設(shè)備、電路的運(yùn)行情況；

2）年報(bào)以統(tǒng)計(jì)為主。內(nèi)容包括報(bào)表目錄、表式、填表說(shuō)明、有關(guān)建議、年終小結(jié)及下一年度工作計(jì)劃和要點(diǎn)。

篇（5）

宿管會(huì)負(fù)責(zé)人：

宿管會(huì)職責(zé)及工作計(jì)劃:

（1）、定期進(jìn)行教室和宿舍的衛(wèi)生檢查評(píng)比，堅(jiān)持每星期安排人員對(duì)宿舍進(jìn)行檢查評(píng)比，做好統(tǒng)計(jì)工作，一月評(píng)選一次xx學(xué)院“文明衛(wèi)生宿舍”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）、不定期對(duì)我們的宿舍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)使用違章電器的要及時(shí)予以制止，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反映；

（3）、堅(jiān)持做好每天晚上的熄燈檢查工作，督促同學(xué)按時(shí)熄燈。

膳管會(huì)負(fù)責(zé)人：

膳管會(huì)職責(zé)及工作計(jì)劃：

（1）、密切聯(lián)系后勤集團(tuán)，協(xié)助其積極、生動(dòng)地開(kāi)展工作；

（2）、發(fā)揮督促職能，督促同學(xué)文明用餐，督促食堂的飯菜價(jià)格、分量、質(zhì)量、衛(wèi)生以及服務(wù)員的態(tài)度等；

（3）、統(tǒng)計(jì)廣大同學(xué)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)、食堂反映。監(jiān)督食堂改進(jìn)并將答復(fù)告知同學(xué)；

（4）、負(fù)責(zé)食堂的碗柜出租等。

勤工儉學(xué)中心負(fù)責(zé)人：

勤工儉學(xué)中心職責(zé)及工作計(jì)劃：

（1）、對(duì)外爭(zhēng)取一些打工的機(jī)會(huì)給我們的同學(xué)來(lái)解決我們同學(xué)生活上的困難或以此來(lái)培養(yǎng)我們同學(xué)各方面的能力和素質(zhì)以提高社會(huì)適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）、負(fù)責(zé)聯(lián)系我們學(xué)生會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的贊助商；

（3）、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)學(xué)院交給我們管理的一些機(jī)構(gòu)（比如放映電影、大俱的經(jīng)營(yíng)），并完善它。

第二、為了使我們的工作做得更好，我們對(duì)學(xué)院提出了如下申請(qǐng)：

宿管會(huì)：（1）、計(jì)劃成立xx學(xué)院公寓團(tuán)，在每幢樓內(nèi)設(shè)樓長(zhǎng)一名，層長(zhǎng)若干名。我們需要的是最好每幢樓內(nèi)都有我們的辦公室，我們會(huì)安排人員值班，這樣有利于我們隨時(shí)都可以開(kāi)展工作，解決同學(xué)們的困難和問(wèn)題，完成團(tuán)委等領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。另外，我們會(huì)在辦公室內(nèi)設(shè)立一個(gè)圖書(shū)角，方便同學(xué)借閱圖書(shū)；

（2）、宿舍是學(xué)校中最小的集體，我們生活部工作的正常開(kāi)展離不開(kāi)各宿舍長(zhǎng)的支持，為此，本人覺(jué)得我們每學(xué)期都要有“優(yōu)秀宿舍長(zhǎng)評(píng)比”，對(duì)評(píng)到的宿舍長(zhǎng)，我們要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

膳管會(huì)：（1）、請(qǐng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)盡快聯(lián)系后勤集團(tuán)，讓我們膳管會(huì)的同學(xué)有機(jī)會(huì)與他們碰個(gè)面，讓我們膳管會(huì)的工作能正常開(kāi)展起來(lái)；

（2）、食堂里好像膳管會(huì)有個(gè)辦公室，我想暫時(shí)作為我們生活部的辦公室。

勤工儉學(xué)中心：

（1）、為了提高我們勤工儉學(xué)中心成員的工作積極性，本人覺(jué)得在拉贊助搞活動(dòng)方面，我們學(xué)院應(yīng)該像別的學(xué)院一樣有個(gè)政策規(guī)定，給予拉到贊助的同學(xué)一定的回扣（比如說(shuō)10%）；

（2）、我們計(jì)劃于9月24號(hào)（星期五）晚上在一號(hào)樓三樓進(jìn)行我們第一次電影放映，希望院領(lǐng)導(dǎo)能夠安排；

（3）、南區(qū)大俱將是我們勤工儉學(xué)中心經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要的機(jī)構(gòu)，如果它交給我們管理，就會(huì)有很多的崗位來(lái)提供給我們需要勤工儉學(xué)的同學(xué)。急切希望院領(lǐng)導(dǎo)能妥善安排。

第三、具體工作計(jì)劃（按時(shí)間）

9月份工作計(jì)劃：

9.11聯(lián)系康師傅餅干無(wú)錫商，介紹了幾個(gè)需要勤工儉學(xué)的同學(xué)去超市做促銷員。

9.20聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)通信無(wú)錫分公司，計(jì)劃于9.28（中秋節(jié)）晚上6：30在設(shè)計(jì)大樓前舉辦“歡中秋，迎新生”聯(lián)歡晚會(huì)。此項(xiàng)活動(dòng)正在積極籌備中。

10月份工作計(jì)劃：

篇（6）

建立一個(gè)好班子是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們XXX黨支部自XX年建立以來(lái)，相對(duì)比較穩(wěn)定，能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)。公司領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)烈的開(kāi)拓精神和創(chuàng)新意識(shí)，特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，信息化管理等方面有新的突破，企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子、運(yùn)維班子、行政辦公成員全部是黨員，文化程度均在大專以上，整體素質(zhì)較好。黨政工交叉兼職，相互之間既有明確的分工，又能相互尊重、相互合作，起到互補(bǔ)作用，整個(gè)班子形成了一種合力，在干部中具有向心力，在職工中具有凝聚力。

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子相對(duì)集中，確保政令暢通的同時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)民主。利用支部大會(huì)等形式向黨員介紹企業(yè)的發(fā)展方向以及當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的突出問(wèn)題，充分發(fā)揮集體智慧解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大問(wèn)題，支委會(huì)、支部大會(huì)、行政辦公會(huì)議、中層干部會(huì)議、職代會(huì)定期召開(kāi)。及時(shí)收集和反饋職工信息，解決職工所關(guān)心的突出問(wèn)題。

二、好隊(duì)伍

有一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍是搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。本支部現(xiàn)有黨員XX名，分布在XX、XX、XX、一線等主要崗位上，他們?cè)诟髯缘膷徫簧铣浞职l(fā)揮作用，能起好模范帶頭作用，已成為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的中堅(jiān)力量，并且通過(guò)黨員來(lái)影響和帶動(dòng)全體職工，形成一種團(tuán)結(jié)、向上的工作氛圍和營(yíng)造以"高品質(zhì)的追求"為核心的企業(yè)文化，以達(dá)到"企業(yè)的明天，就是我的明天"的公司精神。

支部按照公司黨委的統(tǒng)一按排，結(jié)合本支部的特點(diǎn)，每年組織黨員聽(tīng)大型黨課一次以上，召開(kāi)支部大會(huì)學(xué)習(xí)"十六"大報(bào)告和新，組織觀看教育片，配置了圖書(shū)、圖片供黨員、職工學(xué)習(xí)和使用。

支部切實(shí)做好新黨員的組織發(fā)展工作，重視從中層干部、科技人員、銷售人員、管理人員、生產(chǎn)一線骨干、青年骨干中培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。每年發(fā)展的新黨員不少于X名，考察時(shí)間都在1年以上。新發(fā)展的黨員都成為公司獨(dú)當(dāng)一面的骨干力量。目前除了XX名正式黨員外，有X名預(yù)備黨員，X名考察對(duì)象，X名培養(yǎng)對(duì)象，組織發(fā)展工作形成了階梯形的良好態(tài)勢(shì)。同時(shí)堅(jiān)持成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則，嚴(yán)格按組織發(fā)展工作的程序和要求，規(guī)范操作。

三、好作用

充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的先鋒模范作用是黨建工作的目的所在。黨政工聯(lián)動(dòng)，將大大促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)，黨員、干部的法律意識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)大大增強(qiáng)。黨員、干部、職工都能積極參與和關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題，并形成了一種適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)實(shí)際的操作思路和方法。通過(guò)這些活動(dòng)，大大提高了黨員、干部、職工提合理化建議的積極性，并對(duì)參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題產(chǎn)生濃厚的興趣，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

積極營(yíng)造具有通信特色的企業(yè)文化，以XXX、運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式，通過(guò)信息港網(wǎng)站等載體加強(qiáng)企業(yè)的精神文明建設(shè)。我們積極組織和參與公司組織的XXX文藝晚會(huì)和職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織參加了省通信公司黨委組織的“安全在我心中”知識(shí)競(jìng)賽，并榮獲第X名。每年組織黨員有意義活動(dòng)二次以上，XX年組織黨員去XX、XX、革命根據(jù)地；今年組織黨員去XX參觀考察，既回顧黨的歷史，又進(jìn)行改革開(kāi)放成就教育，同時(shí)也使黨員在緊張的工作之余得到了調(diào)節(jié)和放松。

在加強(qiáng)思想政治工作的同時(shí)，我們積極依靠和關(guān)心廣大職工，充分發(fā)揮科室、機(jī)房、班組等基層組織的作用，黨員參與、滲透到各個(gè)基層，傾聽(tīng)職工的呼聲，積極處理好勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)環(huán)境、加班工資、勞動(dòng)保護(hù)、食堂伙食等一些職工敏感的問(wèn)題。

切實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和積極支持公司工會(huì)、團(tuán)總支開(kāi)展工作，根據(jù)不同的活動(dòng)內(nèi)容，既有聯(lián)合，又有獨(dú)立自主，正確處理好企業(yè)黨、政、工、團(tuán)之間的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定。

四、好機(jī)制

有一個(gè)完善的機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的保證。公司落實(shí)了黨建工作責(zé)任制，由支部書(shū)記負(fù)責(zé)黨建工作，在支委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展企業(yè)黨建工作，企業(yè)的黨建工作始終堅(jiān)持圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，以營(yíng)造良好的企業(yè)文化為主線開(kāi)展各項(xiàng)工作。每年根據(jù)公司黨委的工作計(jì)劃，確定工作重點(diǎn)，編制支部工作計(jì)劃和活動(dòng)計(jì)劃。

五、好信用

信用是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。通信公司秉承以誠(chéng)相待，恪守信用，公平公正的傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)做事先做人，在企業(yè)中營(yíng)造了誠(chéng)實(shí)守信的氛圍。我們支部對(duì)公司的：固定電話、小靈通、多媒體寬帶上網(wǎng)等品牌業(yè)務(wù)向用戶推廣的同時(shí)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、生產(chǎn)，按協(xié)議提供保障用戶使用，沒(méi)有發(fā)生客戶因通話質(zhì)量、資費(fèi)等因素造成的索賠退網(wǎng)現(xiàn)象。

篇（7）

第一條以年度方針目標(biāo)和通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等為主要考核內(nèi)容，實(shí)行百分制考核。

第二條全年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制實(shí)行兩級(jí)考核，即局級(jí)考核，班組支局兩種。班組支局考核本部門(mén)干部職工。

第三條經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核實(shí)行百分制，局級(jí)考核由各牽頭單位逐月考核打分，每月8日前報(bào)綜合辦匯總經(jīng)主管局長(zhǎng)審批后送勞資制表，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金。班組、支局考核由各單位按照自行制訂的考核辦法逐月對(duì)本單位干部職工進(jìn)行考核。

第四條局級(jí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制由各牽頭單位負(fù)責(zé)考核。

1、計(jì)劃財(cái)務(wù)部（20分）負(fù)責(zé)考核相關(guān)單位的業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)支出、業(yè)務(wù)發(fā)展、通信質(zhì)量指標(biāo)。

2、綜合辦公室（30分）負(fù)責(zé)考核方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制執(zhí)行情況、計(jì)劃生育、普法教育、經(jīng)濟(jì)合同、信息反饋、文明單位建設(shè)、黨風(fēng)、行風(fēng)、企業(yè)文化建設(shè)及宣傳、思想政治工作、安全生產(chǎn)、職工遵章守紀(jì)、職工教育和培訓(xùn)、考核物資消耗、環(huán)境衛(wèi)生、公用設(shè)施管理、煤、水、電等。

3、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部（40分）負(fù)責(zé)考核通信生產(chǎn)管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意率、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)。

4、保衛(wèi)股（10分）負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、內(nèi)部治安、四防安全等。

第五條有下列情況之一的單位扣發(fā)責(zé)任人6個(gè)月獎(jiǎng)金，責(zé)任人單位扣2個(gè)月獎(jiǎng)金，主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)月獎(jiǎng)金。

1、發(fā)生死亡重傷及重大事故；

2、發(fā)生重特大刑事案件、火災(zāi)、爆炸事故；

3、計(jì)劃生育達(dá)不到“三無(wú)”；

4、機(jī)要出現(xiàn)失密、丟失、積壓、延誤差錯(cuò)；

5、發(fā)生重大質(zhì)量差錯(cuò)或通信事故；

6、貪污、挪用業(yè)務(wù)用款。

第六條局級(jí)考核扣發(fā)的獎(jiǎng)金由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣發(fā)，班組、支局扣發(fā)的獎(jiǎng)金由班組、支局自行保管使用（用做鼓勵(lì)表彰先進(jìn)）。

第七條考核標(biāo)準(zhǔn)

一、效益質(zhì)量指標(biāo)（20分）由計(jì)劃財(cái)務(wù)部考核

1、月生產(chǎn)獎(jiǎng)金同局所下達(dá)的收入計(jì)劃掛鉤，凡有收入的股、班組、支局，按照局所下達(dá)的收入計(jì)算，每月必須完成月計(jì)劃數(shù)，方能得到全部月生產(chǎn)獎(jiǎng)金，否則，按未完成計(jì)劃比重進(jìn)行扣發(fā)。同時(shí)，還同局下達(dá)個(gè)人任務(wù)掛鉤，如沒(méi)有完成任務(wù)，按專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)的考核辦法進(jìn)行考核。

2、沒(méi)有收入的股辦，如綜合辦、保衛(wèi)股、計(jì)財(cái)部、郵運(yùn)班按全局當(dāng)月收入綜合考核，取平均數(shù)。

3、如果到年底各支局、班組完成局所下達(dá)的全年收入計(jì)劃，可將未完成月計(jì)劃被扣發(fā)的獎(jiǎng)金補(bǔ)發(fā)，如果沒(méi)有完成全年收入任務(wù)則不補(bǔ)發(fā)。

4、出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差錯(cuò)每筆扣1分；

5、沒(méi)完成通信質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃每筆扣10分；

6、發(fā)現(xiàn)弄虛作假、瞞報(bào)、偽造、遲報(bào)通信質(zhì)量指標(biāo)每項(xiàng)扣5分；

二、方針目標(biāo)和企業(yè)管理（8分）由綜合辦公室考核

1、方針目標(biāo)沒(méi)分解，出現(xiàn)漏項(xiàng)、斷檔每處扣1分；

2、月方針目標(biāo)不按時(shí)完成，每項(xiàng)扣5分；

3、無(wú)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法扣5分；

4、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制執(zhí)行不認(rèn)真、隨意動(dòng)用獎(jiǎng)金扣5分；

5、月、半年、年度工作計(jì)劃、總結(jié)材料每漏報(bào)一次扣1分；

三、安全生產(chǎn)、遵章守紀(jì)、職工教育和培訓(xùn)（8分）由勞資教育考核

1、作業(yè)人員不堅(jiān)守崗位發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全措施、防范不嚴(yán)一次扣1分；

3、易燃易爆品存放不當(dāng)扣1分；

4、生產(chǎn)人員不執(zhí)行操作規(guī)程扣1分；

5、當(dāng)班脫崗一次扣1分；

6、當(dāng)班飲酒發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

7、當(dāng)班干私活一次扣0.5分；

8、遲到早退一次扣0.5分；

9、安全組織不健全扣1分；

10、沒(méi)有考勤簿、記錄不全扣1分；

11、違章違紀(jì)一次扣2分。

四、物資消耗、公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、煤水電管理（8分）綜合辦

1、辦公場(chǎng)所門(mén)窗不清潔、地面有碎紙、煙頭等經(jīng)檢查不合格一次扣1分；

2、公用設(shè)施無(wú)登記帳、無(wú)帳卡、無(wú)專人管理扣1.5分；

3、辦公室有長(zhǎng)明燈一次扣1分；

4、材料用品無(wú)帳卡或帳物不符合扣2分；

5、庫(kù)房材料擺放不整齊，達(dá)不到“五無(wú)”扣2分；

6、私接電源、私用電器設(shè)備一次扣5分，造成后果責(zé)任自負(fù)；

7、人為造成公用物品設(shè)施損壞扣2分，并按價(jià)賠償；

8、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)流水一次扣2分；

9、分擔(dān)區(qū)不清掃一次扣5分，清掃不徹底扣2分。

五、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)、行風(fēng)、企業(yè)文化建設(shè)、宣傳、思想政治工作等（6分）由綜合辦公室考核

1、詢問(wèn)職工服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、文明單位創(chuàng)建等有關(guān)知識(shí)時(shí)回答不上的每人次扣1分；

2、服務(wù)工作被新聞單位批評(píng)曝光的扣5分；

3、上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)文明單位創(chuàng)建、黨風(fēng)、行風(fēng)等項(xiàng)工作檢查中被提出批評(píng)的扣3分。

六、安全保衛(wèi)（10分）由保衛(wèi)股負(fù)責(zé)考核

1、發(fā)生政治案件扣10分；

2、發(fā)生職工犯罪和違法案件（判刑、教養(yǎng)、拘留）扣5分；

3、發(fā)生治安案件（打架、損壞公物）扣5分；

4、科室發(fā)生被盜案件扣5分；

5、四防工作不落實(shí)（無(wú)檢查記錄、值班脫崗、滅火器材無(wú)人管理、報(bào)警設(shè)備不會(huì)用、防范措施不到位）扣3分。

七、基礎(chǔ)工作、通信質(zhì)量、通信服務(wù)（35分）由經(jīng)營(yíng)服務(wù)部考核

㈠基本工作：

1、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月30日前上報(bào)，工作總結(jié)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析下月10日前上報(bào)，不按時(shí)限上報(bào)扣1分；

2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制不健全、無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)扣5分，執(zhí)行不認(rèn)真扣3分；

3、不按時(shí)召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、通信質(zhì)量分析會(huì)一次扣2分；

4、各種管理表簿（包括統(tǒng)計(jì)資料、個(gè)人工作量統(tǒng)計(jì)）齊全，不齊全一項(xiàng)扣3分，記錄不認(rèn)真一項(xiàng)扣1分，記錄后不處理一項(xiàng)扣2分；

5、二十八個(gè)監(jiān)控崗運(yùn)行正常，未運(yùn)行一項(xiàng)扣5分，記錄不認(rèn)真扣2分；

6、執(zhí)行上級(jí)文件、通知、規(guī)定、郵政調(diào)度通知、綜合作業(yè)計(jì)劃，按通知及時(shí)修改資料，不執(zhí)行扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分，上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)整改扣3分。

㈡通信質(zhì)量：

1、積壓、延誤郵件每袋（捆）扣2分，給據(jù)郵件每件扣1分，平常郵件每件扣0.5分；

2、丟失、損毀郵件每袋（捆）扣5分，給據(jù)郵件每件扣2分，平常郵件每件扣1分；

3、報(bào)刊損失一份雜志扣2分，一份報(bào)紙扣1分；

4、訂銷報(bào)刊延誤一份雜志扣1分，一份報(bào)紙扣0.5分；

6、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不執(zhí)行每項(xiàng)扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分。

㈣通信生產(chǎn)管理：

1、各工種嚴(yán)格執(zhí)行本崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，不執(zhí)行扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分；

2、各項(xiàng)資費(fèi)收費(fèi)準(zhǔn)確，漏收一件扣2分，錯(cuò)收一件扣1分；

3、帳目日清月結(jié)，帳實(shí)相符，不結(jié)帳扣3分，帳不平扣2分；

4、事后監(jiān)督、匯檢、檔案檢查發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，一般差錯(cuò)扣1分，主要差錯(cuò)扣3分；

5、執(zhí)行票款、空白憑證、空白收據(jù)管理規(guī)定，不執(zhí)行規(guī)定一項(xiàng)扣2分，執(zhí)行不認(rèn)真扣1分；

6、檔案理訂整齊，按時(shí)上繳，管理表簿齊全，查驗(yàn)及時(shí)，檔案不整齊扣1分，不按時(shí)上繳扣2分，查驗(yàn)不及時(shí)扣5分；

7、郵票的請(qǐng)領(lǐng)及出入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)無(wú)兩人簽章扣1分，未入庫(kù)出售扣2分，借條或白條扣3分，不復(fù)核出庫(kù)扣1分；

8、按規(guī)定的路線、時(shí)限投遞，不執(zhí)行規(guī)定一項(xiàng)扣2分；

9、執(zhí)行通郵規(guī)定，不執(zhí)行扣2分，未辦通郵手續(xù)但位置明顯、標(biāo)識(shí)醒目，必須投遞郵件報(bào)刊，不投遞每戶扣2分；

10、加強(qiáng)資金和票品管理，執(zhí)行各項(xiàng)資金管理制度，不執(zhí)行一次扣3分，按規(guī)定繳協(xié)款，補(bǔ)退款，不符合規(guī)定一項(xiàng)扣2分；

㈤文明生產(chǎn)

1、擅自離開(kāi)崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事，離崗一人次扣2分，做與工作無(wú)關(guān)的事一人次扣1分；

2、遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)到崗，一次不遵守扣2分，不按時(shí)到崗一人次扣1分，不到崗扣4分；

3、發(fā)生用戶有理由申告一次扣5分；

4、嚴(yán)重違紀(jì)，一人次扣10分；

5、穿標(biāo)志服，戴工號(hào)牌，不著標(biāo)志服一人次扣1分，不戴工號(hào)牌一人次扣1分；

6、不使用服務(wù)用語(yǔ)一人次扣1分，有生、冷、硬、頂現(xiàn)象扣5分；

7、時(shí)鐘、日歷準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)齊全準(zhǔn)確，一項(xiàng)不合格扣1分；

8、營(yíng)業(yè)廳及庫(kù)房不準(zhǔn)堆放私人物品，違者扣2分；

9、封閉作業(yè)，非工作人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，一人次扣1分；

10、工作時(shí)間不認(rèn)真，發(fā)牢騷，講怪話鬧不團(tuán)結(jié)，一人扣2分；

11、生產(chǎn)場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一人次扣5分；

12、不準(zhǔn)酒后上班，發(fā)現(xiàn)一人次扣5分；

13、認(rèn)真對(duì)待用戶查詢，不受理查詢扣3分，不認(rèn)真扣1分。

八、通信管理，生產(chǎn)過(guò)程管理（15分）由經(jīng)營(yíng)服務(wù)部考核

1、設(shè)備完好率達(dá)不到95%扣2分；

2、操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率不到95%扣2分；

3、不按時(shí)召開(kāi)質(zhì)量安全分析會(huì)一次扣1分；

4、發(fā)生通信案件（事故）一次扣10分；

5、檢查記錄不健全，不認(rèn)真扣1分；

6、生產(chǎn)場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)吸煙一次扣5分；

7、不認(rèn)真執(zhí)行綜合作業(yè)時(shí)間一次扣2分；

8、規(guī)章制度執(zhí)行率達(dá)不到95%扣2分；

9、職工遵章守記率達(dá)不到95%扣2分；

10、各類報(bào)表、工作總結(jié)不按時(shí)限上報(bào)扣1分；

11、不認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)文件、規(guī)定、通知、郵政調(diào)度通知一次扣2分；

12、上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不及時(shí)整改扣3分；

13、積壓、延誤郵件每袋（捆）扣2分，給據(jù)郵件每件扣1分；

14、丟失、損毀郵件每袋（捆）扣5分，給據(jù)郵件每件扣2分；

15、不認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)基本制度（機(jī)要四項(xiàng)）一次扣1分；

16、無(wú)日戳打印簿扣2分，打倒不合格每處扣0。5分；

17、郵政用品用具管理不善扣1分；

18、不執(zhí)行郵件安全防護(hù)制度每次扣1分；

19、違反郵運(yùn)紀(jì)律每次扣1-5分；

20、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班飲酒者一次扣5分；

21、發(fā)生用戶申告一次扣5分；

22、出現(xiàn)事故、差錯(cuò)不及時(shí)上報(bào)（一小時(shí)內(nèi)）每人扣5分；

23、值班人員不按時(shí)到崗，不遵守作息時(shí)間每人一次扣2分，脫崗免獎(jiǎng)；

24、當(dāng)班人員不服從指揮調(diào)度一人次扣5分；嚴(yán)重者調(diào)離本崗位或給予行政處分；

25、違反局規(guī)者視情節(jié)扣發(fā)生產(chǎn)獎(jiǎng)或給予行政處分。

26、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、郵件倉(cāng)庫(kù)、接班、轉(zhuǎn)趟汽車不準(zhǔn)存放易燃、易爆物品，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

27、用袋單位每超儲(chǔ)郵袋1條扣0。5分，挪用、散失每條扣1條，郵袋統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、月報(bào)表、請(qǐng)、退清單填寫(xiě)數(shù)字每錯(cuò)一筆扣3分，每漏加蓋名單，公章一處扣0。5分。

28、亂接電源、亂用電器設(shè)施，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，在計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用其他用電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

篇（8）

一、強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)

“創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)員工的目標(biāo)，xx在公司行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中就以“加強(qiáng)員工道德培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為重點(diǎn)，對(duì)員工的思想觀念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓(xùn)。“做事先做人”，職業(yè)道德是做好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，她積極帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員定期學(xué)習(xí)文明禮儀服務(wù)，有新的營(yíng)業(yè)員加入時(shí),都會(huì)在第一線糾正新員工不足的細(xì)節(jié),并親自示范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀。通過(guò)xx同志多年來(lái)對(duì)提高員工素質(zhì)教育，營(yíng)業(yè)員們愛(ài)企業(yè)就如同熱愛(ài)家一樣，“用戶就是上帝”，xx同志犧牲自己的休息時(shí)間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說(shuō)的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來(lái)越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。

xx同志總是說(shuō)，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是財(cái)務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷方面，做為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的主任，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，xx的細(xì)心是所有南順城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面?！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說(shuō)的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來(lái)越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。

二、開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益

南順城營(yíng)業(yè)廳是“全國(guó)青年文明號(hào)”營(yíng)業(yè)廳，承擔(dān)著xx移動(dòng)通信公司近三分之一的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18％。因此，南順城營(yíng)業(yè)廳在xx移動(dòng)通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，xx組織員工在服務(wù)上實(shí)行五聲服務(wù)用語(yǔ)，即增加了“錯(cuò)有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容；同時(shí)還對(duì)有離網(wǎng)傾向的客戶有針對(duì)性的挽留，主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國(guó)移動(dòng)忠誠(chéng)的客戶。

她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷

計(jì)劃和營(yíng)銷方法。在中秋節(jié)前夕，她加班加點(diǎn)為營(yíng)業(yè)廳出謀劃策，當(dāng)晚就設(shè)計(jì)了“中秋喜相伴，入網(wǎng)贈(zèng)禮品”活動(dòng)，繪制宣傳板和條幅，安排營(yíng)銷人員等。xx用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，想出很多營(yíng)銷的好點(diǎn)子。如在客戶交費(fèi)回執(zhí)單的后面，設(shè)計(jì)了營(yíng)銷宣傳小廣告加大營(yíng)銷力度；全年不同節(jié)日施行不同的營(yíng)銷策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；在廳內(nèi)設(shè)置有創(chuàng)意性的放號(hào)宣傳板，使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，就可內(nèi)醒目的位置選號(hào)、辦理入網(wǎng)。在多次的營(yíng)銷工作中，凝聚了xx及她所帶領(lǐng)的南順城營(yíng)業(yè)廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶。

三、堅(jiān)持一流服務(wù)贏得客戶信任,樹(shù)立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)

篇（9）

1. 首先就最近接手的幾件行政工作談下自己的想法，我們通導(dǎo)室雖說(shuō)是一個(gè)技術(shù)部門(mén)，但是也有很多的行政工作，而且涉及的方面也很全。由于公司體制的原因，很多重復(fù)性的工作也是令人頭疼和累心，對(duì)于這些我們沒(méi)法改變的現(xiàn)況，只能自己想對(duì)策，最有效的就是自己做好所有歷史資料的存檔，以應(yīng)對(duì)每次都不同的統(tǒng)計(jì)要求和格式。

篇（10）

一、安全管理

安全是工作的重中之重，我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“四不放過(guò)”的原則，將安全放在第一位。

堅(jiān)持每周五下午的安全例會(huì)，組織學(xué)習(xí)國(guó)電、網(wǎng)、省公司和局安全簡(jiǎn)報(bào)、反事故快報(bào)等文件，結(jié)合實(shí)際工作分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從思想上提高人員的安全意識(shí)。

為了保證人身和設(shè)備的安全，調(diào)通中心和通信班、通信班和班組成員分別簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)目標(biāo)逐條落實(shí)到人，并于日常工作中進(jìn)行嚴(yán)格考核。

在施工中，找出危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)其總結(jié)、歸納和分類。工作時(shí)先根據(jù)本次工作召開(kāi)班前會(huì)，分析存在的危險(xiǎn)源，制定出相應(yīng)的防范措施，辦理“工作票”和“危險(xiǎn)點(diǎn)分析票”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、工作負(fù)責(zé)人和工作成員完全了解并簽字后方可開(kāi)展工作：做到無(wú)“工作票”和“危險(xiǎn)點(diǎn)分析票”不工作；危險(xiǎn)點(diǎn)分析不清楚，防范措施不到位不工作；工作人員對(duì)情況不掌握不工作。工作時(shí)嚴(yán)格按照要求，各盡其責(zé)，工作完成后再進(jìn)行總結(jié)分析和記錄。

制定有效的通信系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案和反事故斗爭(zhēng)措施，堅(jiān)持進(jìn)行反事故演習(xí)，在制度上、措施上和人員素質(zhì)上提高快速反應(yīng)能力，在非常時(shí)期和特殊情況下發(fā)揮了重要作用。

利用春季、秋季安全大檢查，對(duì)設(shè)備及運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行徹查，加以完善和整改，針對(duì)部分歷史遺留問(wèn)題和暫不具備整改條件的，積極與有關(guān)部門(mén)結(jié)合，制定了相應(yīng)的計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。在本年度春查中查出的缺陷及問(wèn)題已全部解決。

二、人員管理

設(shè)備要安全穩(wěn)定運(yùn)行，必須有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。為建立起這樣的隊(duì)伍我們主要采取以下措施：

建立人員詳細(xì)的技術(shù)檔案，人盡其才。既要充分發(fā)揮各自的能力和優(yōu)勢(shì)，又能找出相對(duì)的差距，使每人都有自己的發(fā)展空間。

進(jìn)行全員培訓(xùn)。采取立足崗位，全員培訓(xùn)，突出重點(diǎn)，因人制宜的方針。查閱有關(guān)專業(yè)圖書(shū)和技術(shù)資料，結(jié)合通信專業(yè)的性質(zhì)和崗位分工，有重點(diǎn)、分層次的進(jìn)行理論知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和操作技能的培訓(xùn)，提高了全員的專業(yè)水平。

開(kāi)展形式多樣的通信知識(shí)競(jìng)賽和技能競(jìng)賽，采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，極大地提高了學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢(shì)，找出自己的不足，虛心請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

利用同業(yè)對(duì)標(biāo)，找出差距，加以提高。全體職工牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和趕超意識(shí)，弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，制定出各專業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作計(jì)劃，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)比較和全面開(kāi)展的原則，明確內(nèi)容及目標(biāo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平，保證在同業(yè)對(duì)標(biāo)中使人員素質(zhì)有明顯的提高。

三、設(shè)備檢修及運(yùn)行管理

在設(shè)備的運(yùn)行及檢修工作中，我們建立起設(shè)備的管理信息系統(tǒng)。做好設(shè)備巡視記錄、缺陷處理記錄、設(shè)備檢修記錄、設(shè)備運(yùn)行分析、安全性評(píng)價(jià)等記錄。使設(shè)備在運(yùn)行、維護(hù)、大修及施工中實(shí)行閉環(huán)管理。

我們根據(jù)設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)情況，制定出嚴(yán)格的巡視、檢修制度，明確各個(gè)設(shè)備巡視、檢修項(xiàng)目，有目的、有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)備巡檢工作。再根據(jù)各個(gè)專業(yè)分工、設(shè)備情況和工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范操作，堅(jiān)決杜絕誤操作影響設(shè)備運(yùn)行。版權(quán)所有!

加強(qiáng)設(shè)備缺陷和檢修管理，定期召開(kāi)設(shè)備運(yùn)行分析會(huì)，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行分析，對(duì)存在的缺陷和出現(xiàn)的問(wèn)題，查出原因，及時(shí)整改，并做好詳細(xì)的記錄。

四、“十一五”規(guī)劃綱要及進(jìn)展情況

“十一五”期間，是濟(jì)源電網(wǎng)快速發(fā)展的重要階段，也是通信系統(tǒng)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。我們及時(shí)收集有效信息，在濟(jì)源電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的初期就著手進(jìn)行通信系統(tǒng)的規(guī)劃，使通信規(guī)劃符合電網(wǎng)的發(fā)展。濟(jì)源電網(wǎng)“十一五”完成后，通信網(wǎng)“十一五”規(guī)劃也基本完成。

在規(guī)劃中，我們本著合理、實(shí)用、節(jié)約的原則，有針對(duì)性和目的性的進(jìn)行通信項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃。在“十一五”期間主要建立我局通信調(diào)度機(jī)構(gòu)；將110kv及以上變電站和重要的35kv變電站接入城網(wǎng)光纖環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)，其它變電站實(shí)現(xiàn)光纖通信；省網(wǎng)光通信系統(tǒng)濟(jì)源部分形成環(huán)網(wǎng)；依托省網(wǎng)規(guī)劃中，小浪底至荊花變線路工程設(shè)計(jì)，建立濟(jì)源接入網(wǎng)至省公司的第二光纖通道。