序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)院護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.1 病人因素所致風(fēng)險(xiǎn)：病人在就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)自己的病情、檢查、用藥、治療費(fèi)用、護(hù)理等都希望清楚明白，達(dá)到理想的治療效果。基層醫(yī)院在實(shí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度以來(lái)，高齡、危重病人特別多，病人個(gè)體差異大，不可控因素多，如達(dá)不到要求不理解，病人家屬就，容易引起糾紛。如我院普外科曾有一例高齡糖尿病合并膽石癥患者，因住院時(shí)間長(zhǎng)，手術(shù)后切口不能一期愈合，醫(yī)療費(fèi)用高而引發(fā)糾紛。糾紛的起因是家屬發(fā)現(xiàn)護(hù)士在更換輸液瓶次時(shí)未填寫輸液卡，認(rèn)定是護(hù)士少給病人輸液而造成切口不愈合的。若病人有冒險(xiǎn)行為或采取不合作的態(tài)度，則護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)更大。如我院外科系統(tǒng)病房，經(jīng)常碰到打架、酒后外傷后急診來(lái)院的病人，有為其清創(chuàng)縫合后不交費(fèi)揚(yáng)長(zhǎng)而去的，有持刀闖入手術(shù)室威逼醫(yī)生清創(chuàng)救治的，有因搶救無(wú)效病人死亡打罵醫(yī)護(hù)人員的，有因到院后無(wú)處發(fā)泄而砸壞醫(yī)院門窗、物品的。醫(yī)護(hù)人員對(duì)上述情況表現(xiàn)出懼怕和無(wú)奈。特別是經(jīng)常值夜班的護(hù)士，也有部分護(hù)士因懼怕上述情況而要求醫(yī)院調(diào)離其他科室的。另有個(gè)別家庭條件好的患者，因醫(yī)院條件差，晚上不在醫(yī)院住宿，手術(shù)的前一天晚上不請(qǐng)假外出，影響術(shù)前訪視及術(shù)前準(zhǔn)備。有2例病人私自外宿發(fā)熱，1例進(jìn)食而延誤手術(shù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

1.2 護(hù)士因素所致的風(fēng)險(xiǎn)

1.2.1 服務(wù)態(tài)度 護(hù)理人員工作不講方法，說(shuō)話不謹(jǐn)慎，不注意技巧。如在晨護(hù)時(shí)，護(hù)士因時(shí)間緊、任務(wù)大而生硬地催促病人及家屬整理物品、床鋪等，引起家屬的不滿和不配合，甚至糾紛。

1.2.2 工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏安全意識(shí)未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，護(hù)士安全意識(shí)淡漠，缺乏自我約束能力和慎獨(dú)精神，工作責(zé)任心不強(qiáng)，在護(hù)理操作中圖省事、方便、違犯操作規(guī)程，不執(zhí)行三查七對(duì)，對(duì)病人不關(guān)心，對(duì)病情發(fā)展缺乏預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性、工作馬虎、不負(fù)責(zé)任而引發(fā)護(hù)患糾紛。如個(gè)別夜班護(hù)士對(duì)危重病人的病情變化不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理，對(duì)新入院病人輸液時(shí)不認(rèn)真填寫輸液卡，輸液瓶上字跡不清或不寫病人名字和所加藥物及劑量，使病人或家屬產(chǎn)生疑問(wèn)和不信任感，為糾紛發(fā)生留下了隱患。

1.2.3 護(hù)士與患者及家屬缺乏有效溝通 由于臨床一線護(hù)理工作繁忙、瑣碎、工作量大、護(hù)士往往忙于治療與護(hù)理，而忽視了病人的心理需求和情感需求，在與病人交談時(shí)缺乏預(yù)見(jiàn)性，有些事項(xiàng)交待不清楚，忽視病人知情同意權(quán)，對(duì)病人及家屬提出的疑問(wèn)不能耐心、細(xì)致的給予解釋，而是敷衍。病人在不情愿或不知情的情況下被動(dòng)接受治療，或是對(duì)病人及家屬提出的不合理要求不加理睬，造成病人及家屬的不理解而誘發(fā)糾紛。

1.2.4 護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)低，法制觀念不強(qiáng)，少數(shù)低學(xué)歷、高齡及新招聘護(hù)士，對(duì)各種技術(shù)操作及儀器的使用不熟練，經(jīng)驗(yàn)不足或協(xié)作技術(shù)技能不高而對(duì)患者安全構(gòu)成威脅[1]。這部分人在工作中對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)、法規(guī)法律相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不重視、不積極，對(duì)一切規(guī)章制度沒(méi)有引起足夠的重視。特別是對(duì)急危重病人的搶救、觀察、護(hù)理病情告知等不到位，不自覺(jué)地?fù)p害了患者的利益。

1.2.5 護(hù)理記錄不規(guī)范，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中規(guī)定患者有權(quán)獲得記錄其客觀疾病狀況及相關(guān)的病歷資料。包括體溫單、醫(yī)囑單，特護(hù)記錄單和入院評(píng)估單。而護(hù)理記錄單各專業(yè)科室缺乏書寫的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加上個(gè)別護(hù)士在書寫時(shí)不認(rèn)真巡視病房及觀察病情，憑主觀臆斷，記錄不真實(shí)、不具體，不使用量化指標(biāo)記錄客觀資料，甚至病情記錄前后不呼應(yīng)，醫(yī)護(hù)記錄不相符等。

2 防范措施

2.1 改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量：首先護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)思想。其次，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)態(tài)度，恰當(dāng)文明，禮貌用語(yǔ)，讓病人在入院的最短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到最好、最全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括主動(dòng)介紹科室情況、住院須知、主管大夫、護(hù)士等，對(duì)病人及家屬提出的問(wèn)題及時(shí)解答，和病人初步建立較好的護(hù)患關(guān)系。

2.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)存在于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨著醫(yī)療技術(shù)突飛猛進(jìn)，要求護(hù)士必須不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)理論與操作水平。工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制（下轉(zhuǎn)第53頁(yè)）（上接第56頁(yè)）度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程要求工作，以崇高的護(hù)理道德、高度的責(zé)任心、扎實(shí)的基本知識(shí)和精湛的操作技術(shù)，專心致志完成各項(xiàng)護(hù)理工作，使病人得到最大的身心滿足，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.3 樹(shù)立良好職業(yè)道德，加強(qiáng)有效護(hù)患溝通：護(hù)理工作有賴于病人及家屬的密切配合和支持。因此，在護(hù)理工作中，每一位護(hù)士都應(yīng)掌握熟練的溝通技巧和語(yǔ)言藝術(shù)，用通俗、清析、符合個(gè)性化的語(yǔ)言進(jìn)行健康教育和衛(wèi)生宣教。認(rèn)真聽(tīng)取病人及家屬的合理化意見(jiàn)，從而了解患者的心理活動(dòng)及要求，采取有效的溝通，合理實(shí)施有效的護(hù)理計(jì)劃和措施，使患者心情舒暢，配合治療和護(hù)理，早日康復(fù)。在搶救危重患者時(shí)，更要耐心、細(xì)致、嚴(yán)肅認(rèn)真不能疏忽任何一個(gè)環(huán)節(jié)，在搶救的同時(shí)，要及時(shí)地履行告知義務(wù)，告知時(shí)對(duì)患者及家屬要態(tài)度和藹、語(yǔ)氣溫和，避免惡性刺激性語(yǔ)言。對(duì)搶救患者所實(shí)施的一切檢查、診治措施都應(yīng)盡可能地征得患者和家屬的同意，使他們了解醫(yī)護(hù)人員所采取診療措施的目的、效果和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以便最大限度地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)及法律知識(shí)的學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化法制觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)?？剖医M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和法律知識(shí)學(xué)習(xí)，組織護(hù)理查房、技術(shù)操作示范，利用晨交班時(shí)到病房針對(duì)具體情況提業(yè)相關(guān)的護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施。強(qiáng)調(diào)護(hù)士在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理措施時(shí)要尊重患者的知情同意權(quán)，并且要有證可循，記錄完善。運(yùn)用法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，確保病人和護(hù)士自身安全。

篇（2）

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要紐帶，也是衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的靈魂[1]。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展重要保證，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然要求。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢(shì)下，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。

由于市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的沖擊，受社會(huì)環(huán)境、患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員自身因素影響，雖然國(guó)家衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)有“九不準(zhǔn)”規(guī)定等規(guī)章制度，但一些醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)行起來(lái)不夠嚴(yán)格，社會(huì)反映強(qiáng)烈的藥品回扣和紅包等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的突出問(wèn)題仍然存在；職業(yè)道德教育滯后，部分醫(yī)療衛(wèi)生單位重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會(huì)效益和醫(yī)德道德教育。部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，用商品交換的原則來(lái)看待醫(yī)患關(guān)系，造成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)偏移，引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張[2-4]，影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位乃至整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的形象甚至健康發(fā)展，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)亟須重視、加強(qiáng)。

一、基本情況

荊州市婦幼保健院在近十年來(lái)的從一個(gè)瀕臨倒閉的單位跨越式發(fā)展為三級(jí)優(yōu)秀保健院過(guò)程中，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并將醫(yī)德建設(shè)納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理雙百分考核范疇（醫(yī)護(hù)質(zhì)量100分、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)100分），形成一項(xiàng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，防范了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)偏移，鞏固了醫(yī)院生存發(fā)展根基，樹(shù)立了良好社會(huì)形象，融洽了醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“中國(guó)衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“省級(jí)最佳文明單位”等國(guó)家、省市級(jí)榮譽(yù)50余項(xiàng)。

二、具體做法

（一）正面引導(dǎo)與反面警示相結(jié)合，“五個(gè)加強(qiáng)”塑造良好醫(yī)德

（1）加強(qiáng)對(duì)崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的引導(dǎo)。對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育，由分管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的院領(lǐng)導(dǎo)親自授課，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵、醫(yī)學(xué)道德規(guī)范、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)德相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院品牌服務(wù)等進(jìn)行解讀，從源頭上強(qiáng)化醫(yī)德教育，引導(dǎo)其在職業(yè)生涯開(kāi)始規(guī)劃中，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，明白醫(yī)德紅線在哪里，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并充分意識(shí)到在提高技術(shù)水平、自我完善并體現(xiàn)優(yōu)秀人生職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，要提高醫(yī)院生存與發(fā)展的社會(huì)信譽(yù)。

（2）加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)典型人物良好醫(yī)德的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中國(guó)古代眾多醫(yī)學(xué)家的高尚醫(yī)德，如戰(zhàn)國(guó)時(shí)名醫(yī)扁鵲，東漢時(shí)代的“醫(yī)圣”張仲景、神醫(yī)華佗，唐代大醫(yī)家孫思邈，明代著名醫(yī)藥大家李時(shí)珍等。學(xué)習(xí)現(xiàn)在的全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)楷模事跡，如北京兒童醫(yī)院賈立群B超團(tuán)隊(duì)，武漢小處方醫(yī)生王爭(zhēng)艷，中國(guó)最美鄉(xiāng)村醫(yī)生荊州洪湖的謝愛(ài)娥等。學(xué)習(xí)本院醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)典型事跡，如曾在半年內(nèi)為白血病患者連續(xù)兩次捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞和淋巴細(xì)胞，被評(píng)為湖北省紅十字會(huì)優(yōu)秀獻(xiàn)血志愿者，感動(dòng)湖北好人，荊州市五四青年獎(jiǎng)?wù)碌穆樽砜漆t(yī)生肖磊。榮獲全國(guó)孕嬰技能大賽二等獎(jiǎng)，被評(píng)為“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)的護(hù)士姜聲琴。舉行“凸顯三個(gè)優(yōu)秀，弘揚(yáng)良好醫(yī)德”青年演講活動(dòng)，用“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀、專業(yè)技能提升優(yōu)秀、參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)積極優(yōu)秀”的模范青年的先進(jìn)事跡，教育引導(dǎo)全院干部職工尤其是青年職工遵守職業(yè)道德，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。堅(jiān)持每年選樹(shù)一批優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范、最滿意護(hù)士、優(yōu)秀女職工、技術(shù)能手、道德模范、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、安全標(biāo)兵等先進(jìn)典型進(jìn)行表彰，通過(guò)工作交流會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員努力做一名醫(yī)德優(yōu)秀的好醫(yī)生。

（3）加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)務(wù)人員良好評(píng)價(jià)的展示。堅(jiān)持在醫(yī)院對(duì)外網(wǎng)站和醫(yī)院門診大廳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”宣傳專欄，每季度公布獲贈(zèng)病人感謝信、錦旗的科室，病人提名表?yè)P(yáng)的醫(yī)務(wù)人員，拒收紅包、拾金不昧、委屈服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，選登部分具有代表性的感謝信，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行正面宣傳教育引導(dǎo)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象信任感，和諧醫(yī)患關(guān)系。

（4）加強(qiáng)職工職業(yè)道德素養(yǎng)的提升。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入職工素質(zhì)教育內(nèi)容，組織全院職工學(xué)習(xí)素質(zhì)教育讀本，如《責(zé)任勝于能力》、《工作就要解決問(wèn)題》，人手一冊(cè)，全文宣讀，每周一小時(shí)；集中觀看提升職業(yè)素質(zhì)教育光碟，如《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》、《職場(chǎng)26項(xiàng)修煉》、《員工最佳執(zhí)行力》等，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)責(zé)任教育。開(kāi)展廉政文化進(jìn)科室活動(dòng)，在門診、住院病區(qū)公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書，設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱，公示舉報(bào)電話，設(shè)立廉政文化宣傳專欄，加強(qiáng)廉政文化陣地建設(shè)，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)的良好氛圍。

（5）加強(qiáng)反腐倡廉警示教育。每年利用五月份黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)，邀請(qǐng)市紀(jì)委、檢察院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院進(jìn)行反腐倡廉政專題輔導(dǎo)講座，組織黨員干部觀看警示教育光碟，到監(jiān)獄、看守所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警示教育。以“七一”紀(jì)念大會(huì)為平臺(tái)，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人對(duì)全院黨員干部上廉政黨課，進(jìn)行廉政警示談話。利用糾風(fēng)工作例會(huì)學(xué)習(xí)《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察》上的案例剖析，強(qiáng)化重點(diǎn)崗位人員警示教育。強(qiáng)化科室每月“文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)”警示教育活動(dòng)，通過(guò)查看學(xué)習(xí)教育記錄，隨機(jī)詢問(wèn)職工，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的核心價(jià)值觀，自覺(jué)加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，筑牢思想防線。

（二）激勵(lì)與考評(píng)相結(jié)合，“兩個(gè)堅(jiān)持”鞏固良好醫(yī)德

（1）堅(jiān)持開(kāi)展各種主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。每年開(kāi)展兩次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)各科室“以病人滿意”為目標(biāo)出臺(tái)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀管理科室；鼓勵(lì)職工“視病人如親人”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。開(kāi)展創(chuàng)建“品牌服務(wù)示范崗”科室活動(dòng)[5]，定期評(píng)選表彰，對(duì)“品牌服務(wù)示范崗”科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，推介。每季度評(píng)選技能提升獎(jiǎng)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)水平提升明顯受病人好評(píng)的醫(yī)務(wù)人員。與此同時(shí)，還定期評(píng)選護(hù)士之星、崗位技術(shù)能手、最佳職業(yè)形象、安全標(biāo)兵等，激勵(lì)全院職工以提升技能，提升服務(wù)，提升病人滿意度為己任，為榮譽(yù)，讓良好醫(yī)德習(xí)慣得到鞏固、醫(yī)德內(nèi)涵得到拓展，醫(yī)院影響力得到彰顯。

（2）堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制[6]。明確標(biāo)準(zhǔn)。制定《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理獎(jiǎng)懲辦法》和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋科室職工思想政治學(xué)習(xí)教育、院科二級(jí)管理、科室廉潔行醫(yī)、病人滿意度、醫(yī)患溝通、品牌服務(wù)、健康教育、婦幼文化建設(shè)、綜合治理、工作量等10項(xiàng)內(nèi)容，將之納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理雙百分考核范疇（醫(yī)護(hù)考核100分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核100分），并印制成《科主任工作手冊(cè)》，每年修訂、完善，讓考核有依據(jù)，考核內(nèi)涵豐富，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理考核痕跡化、檔案化、規(guī)范化。簽訂責(zé)任書，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核在醫(yī)院管理中的重要地位，明確科室負(fù)責(zé)人是科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核詳細(xì)內(nèi)容。認(rèn)真實(shí)施考評(píng)。醫(yī)院成立考評(píng)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)、黨辦及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。通過(guò)平時(shí)抽查、病人滿意度調(diào)查、詢問(wèn)主管科室投訴、查勞動(dòng)紀(jì)律、看《科主任手冊(cè)》記錄等綜合考評(píng)匯總記分?？剖衣毠めt(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。追蹤考評(píng)結(jié)果?？荚u(píng)結(jié)果由院長(zhǎng)在院周會(huì)上按得分排序通報(bào)，同時(shí)通過(guò)《婦幼簡(jiǎn)訊》通報(bào)詳細(xì)考核資料，考評(píng)分?jǐn)?shù)報(bào)財(cái)務(wù)科，與科室獎(jiǎng)懲掛鉤?？剖衣毠めt(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果由科室實(shí)施獎(jiǎng)懲。針對(duì)在考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，如病人所提意見(jiàn)，既在當(dāng)月通報(bào)意見(jiàn)內(nèi)容，又在下個(gè)月通報(bào)整改成效。如果管理中出現(xiàn)不足，則每月追蹤工作提升情況?？荚u(píng)結(jié)果激勵(lì)。根據(jù)每月考評(píng)結(jié)果評(píng)選季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動(dòng)紅旗科室，一并對(duì)獲贈(zèng)病人錦旗、感謝信及委屈服務(wù)、拾金不昧、見(jiàn)義勇為的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）、行業(yè)自律和行風(fēng)監(jiān)督相結(jié)合，“四個(gè)注重”嚴(yán)控不良醫(yī)德

（1）注重壓力傳導(dǎo)。利用院周會(huì)、科周會(huì)組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省、市改進(jìn)作風(fēng)相關(guān)規(guī)定，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，通過(guò)理論知識(shí)考試，進(jìn)一步理解消化，深入人心，防范跨越紅線。定期學(xué)習(xí)違反中央八項(xiàng)規(guī)定典型案例通報(bào)，學(xué)習(xí)違反國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”典型案例通報(bào)，層層傳導(dǎo)壓力，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化個(gè)人行業(yè)自律。

（2）注重服務(wù)效果調(diào)查。每月開(kāi)展門診、住院、出院病人滿意度調(diào)查，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收受紅包回扣等情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)病人反映的不滿意情況進(jìn)行詳細(xì)了解，倒查到班次及具體責(zé)任人，與院科兩級(jí)獎(jiǎng)懲掛鉤，并在下月進(jìn)行整改追蹤。通過(guò)提升病人的就醫(yī)滿意度，促推醫(yī)務(wù)人員做好行業(yè)自律，不斷提升服務(wù)水平。

（3）注重行風(fēng)監(jiān)控。本著抓早抓小的工作思路，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控，每季度召開(kāi)糾風(fēng)紀(jì)檢工作例會(huì)，相關(guān)職能部門對(duì)全院藥材、后勤物資、醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)，對(duì)藥品銷售、高額醫(yī)療費(fèi)用前十名“四合理”情況，經(jīng)濟(jì)合同等運(yùn)行情況，節(jié)支管理辦法落實(shí)情況、治理商業(yè)賄賂情況以及干部職工是否有違反規(guī)違紀(jì)情況等進(jìn)行綜合評(píng)估分析，向院班子成員、糾風(fēng)辦成員、紀(jì)檢干部進(jìn)行匯報(bào)，防止不正之風(fēng)的發(fā)生和蔓延。強(qiáng)化院紀(jì)檢干部履職盡責(zé)，通過(guò)平時(shí)對(duì)身邊醫(yī)務(wù)人員不良醫(yī)德信息進(jìn)行搜集，發(fā)現(xiàn)不良苗頭及時(shí)上報(bào)、調(diào)查核實(shí)，對(duì)涉及的醫(yī)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行約談、提醒。近年來(lái)，共處理苗頭性問(wèn)題7起，警示約談10人次。

（4）注重建立不良醫(yī)德臺(tái)帳[7]。以科室為單位，建立全院職工不良醫(yī)德臺(tái)帳清單，對(duì)職工因服務(wù)態(tài)度生冷硬或服務(wù)過(guò)錯(cuò)致病人投訴或產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)爭(zhēng)議的事件，記錄于臺(tái)賬中，與科室醫(yī)德月考核、職工個(gè)人醫(yī)德年度考核、人事綜合年度考核、職稱晉升掛鉤。如因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被病人投訴到院部扣科室醫(yī)德3分，個(gè)人年度醫(yī)德考核就不能評(píng)為優(yōu)秀，人事綜合年度考核也不能評(píng)優(yōu)秀，職稱晉升就會(huì)因不是年度考核優(yōu)秀而少了一個(gè)破格條件，評(píng)分也會(huì)略低。如果發(fā)生大的醫(yī)療過(guò)錯(cuò)致糾紛，則實(shí)行職稱晉升資格當(dāng)年一票否決。近年來(lái)，因醫(yī)德考評(píng)非優(yōu)秀而被取消人事綜合考核優(yōu)秀資格的人數(shù)逐年降低，病人滿意度長(zhǎng)期處理96%以上的高位態(tài)勢(shì)。不良醫(yī)德臺(tái)賬的建立，強(qiáng)化了紀(jì)委行風(fēng)監(jiān)控履職盡責(zé)，倒逼職工個(gè)人做好行業(yè)自律服務(wù)好病人，倒逼科室加強(qiáng)醫(yī)德管理提升病人滿意度，促進(jìn)了醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。

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篇（3）

【中國(guó)分類號(hào)】 R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】 1044-5511（2012）02-0323-01

1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院綜合管理能力的體現(xiàn)。醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，高尚的品格修養(yǎng)，全心全意為廣大患者服務(wù)，建設(shè)和諧醫(yī)院，具有十分深遠(yuǎn)的歷史意義和重大的現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅涵蓋了一般的社會(huì)道德、社會(huì)公約、人文倫理等內(nèi)容，而且包括了各項(xiàng)醫(yī)療制度、國(guó)家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。在發(fā)生護(hù)理糾紛的諸因素中，護(hù)理服務(wù)不到位、缺少溝通是導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或演變?yōu)樽o(hù)理糾紛的重要因素。因此要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員的自身修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使她們具有高度的工作責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，思維敏捷，反應(yīng)靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

2.經(jīng)常性教育學(xué)習(xí)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵

要扎實(shí)深入地開(kāi)展以遵章守紀(jì)為主的各類教育，如"院興我榮、院衰我恥""以病人為中心"的服務(wù)宗旨教育，廉潔奉公、遵紀(jì)守法的法紀(jì)觀教育等。通過(guò)教育，努力引導(dǎo)護(hù)理人員樹(shù)立正確的思想觀念、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)和自律意識(shí)。自覺(jué)弘揚(yáng)為醫(yī)療事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，牢固樹(shù)立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚(yáng)對(duì)技術(shù)精益求精、對(duì)患者極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風(fēng)氣的影響，切實(shí)樹(shù)立"以病人為中心"的職責(zé)意識(shí)和榮譽(yù)感。

3.定期組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)

手術(shù)室的儀器設(shè)備多，如心電監(jiān)護(hù)儀，學(xué)習(xí)儀器設(shè)備的使用和注意事項(xiàng)，對(duì)新開(kāi)展的手術(shù)，必須組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，減少術(shù)中忙、亂、慌現(xiàn)象。

4.認(rèn)真仔細(xì)填術(shù)護(hù)理記錄單

對(duì)手術(shù)護(hù)理記錄重新規(guī)范，要求對(duì)每一個(gè)手術(shù)患者術(shù)中護(hù)理情況及所用器械、敷料以及術(shù)畢離開(kāi)手術(shù)室護(hù)理交班要點(diǎn)逐項(xiàng)填寫，不漏項(xiàng)，術(shù)中所用無(wú)菌包滅菌效果指示卡及體內(nèi)植入物標(biāo)識(shí)必須張貼于護(hù)理記錄單上，因?yàn)槭中g(shù)護(hù)理記錄單是病歷中可以復(fù)印的具有法律意義的原始資料，所以必須從思想上引起足夠的重視，不能涂擦、修改、添加等，時(shí)間記錄準(zhǔn)確，文字精練。

5. 加強(qiáng)手術(shù)標(biāo)本的管理

對(duì)手術(shù)中切下的任何組織，必須認(rèn)真保管，防止遺失。詢問(wèn)手術(shù)醫(yī)師是否留取標(biāo)本，不應(yīng)自行處理，及時(shí)送檢，因?yàn)椴±砬衅慕Y(jié)果是手術(shù)患者重要的診斷依據(jù)之一，尤其在一個(gè)巡回護(hù)士同時(shí)應(yīng)對(duì)兩臺(tái)手術(shù)時(shí)，千萬(wàn)不能因?yàn)楣ぷ髅Χe(cuò)了標(biāo)本，張冠李戴。病理標(biāo)本應(yīng)專人送檢，送檢人和接受標(biāo)本人都應(yīng)做好登記，病理標(biāo)本丟失，定為嚴(yán)重差錯(cuò)。巡回護(hù)士進(jìn)行各種治療注射、拿放無(wú)菌物品，應(yīng)符合無(wú)菌操作要求。

6. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程

6.1 查對(duì)制度 :對(duì)每一手術(shù)材料、用物，必須保持無(wú)菌，防止污染，嚴(yán)格查對(duì)滅菌的日期、有效期、有無(wú)破損及滅菌指示卡，對(duì)手術(shù)中輸血、用藥，添加手術(shù)材料須兩人核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行。

6.2 消毒隔離制度和手術(shù)器械、敷料清點(diǎn)制度 :手術(shù)室的消毒隔離一定要嚴(yán)格，定期做空氣、臺(tái)面、消毒液、手指、手術(shù)滅菌器械等的細(xì)菌培養(yǎng)，結(jié)果存檔保存。經(jīng)常啟蓋的無(wú)菌盒，每周重復(fù)消毒滅菌，固定的敷料包、器械包，過(guò)期應(yīng)重新滅菌。對(duì)感染和特異性感染等手術(shù)，所用的器械、敷料等用物要有嚴(yán)格消毒處理措施。不得與其他敷料混合，并有標(biāo)記。手術(shù)后手術(shù)間地面和空氣嚴(yán)密消毒。胸、腹腔及深部切口的手術(shù)，術(shù)由巡回和洗手護(hù)士共同清點(diǎn)手術(shù)器械、敷料，做好記錄，關(guān)閉切口前由醫(yī)生認(rèn)真檢查體腔及切口，護(hù)士仔細(xì)清點(diǎn)物品，確保體內(nèi)無(wú)異物存留，關(guān)閉切口后，洗手和巡回護(hù)士再次核對(duì)物品數(shù)量并簽字。

7. 定期清潔衛(wèi)生，積極預(yù)防并發(fā)癥

手術(shù)室應(yīng)有定期清潔衛(wèi)生制度，每日、每周、每月定人、定點(diǎn)、定時(shí)，做好清潔、消毒工作。定期做空氣培養(yǎng)，手術(shù)室空氣中細(xì)菌總數(shù)不得超過(guò)200個(gè)／m3。術(shù)中患者的擺放，如姿勢(shì)不當(dāng)、受壓時(shí)間過(guò)久，易引起褥瘡、神經(jīng)損傷；急癥休克患者和老年患者，術(shù)畢注意保暖，預(yù)防肺部感染。

8.體會(huì)

對(duì)患者實(shí)施人性化服務(wù)，要不斷強(qiáng)化護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，為患者提供更細(xì)致、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇（4）

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)常發(fā)生醫(yī)務(wù)人員和患者及其家屬發(fā)生糾紛的現(xiàn)象，不僅對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了不良的影響，對(duì)醫(yī)院本身以及醫(yī)務(wù)人員自身的發(fā)展而言也不利。因此，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系成為了當(dāng)前醫(yī)院重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題[1]。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)可以幫助提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，可以在一定程度上減少醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)患者診治質(zhì)量和效率的提高，促進(jìn)醫(yī)院的更好發(fā)展。但是應(yīng)該要如何加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，來(lái)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系呢，以下本文提出了若干意見(jiàn)和建議。

一、做好教育工作

（一）開(kāi)展思想政治教育

思想政治教育是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，要求醫(yī)院能夠?qū)⑺枷胝谓逃旁谑孜?，?shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提升。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求醫(yī)務(wù)人員在思想上要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，要將患者當(dāng)成自己的親人、朋友，要認(rèn)真、細(xì)致地為患者提供服務(wù)。因此，醫(yī)院需要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想教育，幫助提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)。如醫(yī)院可以通過(guò)榜樣示范的作用，給醫(yī)務(wù)人員講述人們心中的好醫(yī)生、好護(hù)士等，通過(guò)先進(jìn)事跡來(lái)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)，并轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的心理認(rèn)識(shí)。

（二）提高業(yè)務(wù)和道德素質(zhì)

要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅要求從思想認(rèn)識(shí)上著手，還要求從醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)著手，以有效的教育方式方法提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的全面提高。醫(yī)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)物質(zhì)包括豐富的醫(yī)學(xué)和護(hù)理知識(shí)、熟練地業(yè)務(wù)技巧以及良好的服務(wù)態(tài)度等。從目前我國(guó)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)情況來(lái)看，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)豐富性還有待提高，業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，尤其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量還有較大的提升空間[2]。因此，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，豐富醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)，鍛煉和提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作能力，積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)的鉆研，并幫助提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，為患者提供更加貼心的服務(wù)。而在道德素質(zhì)的培養(yǎng)上，醫(yī)院也需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行道德思想觀念的灌輸和行為的指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，禁止醫(yī)務(wù)人員做出不符合職業(yè)道德規(guī)范的行為，否則將要進(jìn)行嚴(yán)厲地懲處。

二、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重視

當(dāng)然，從總體上來(lái)看，要做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作還要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的重視，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入醫(yī)院的工作重點(diǎn)，定期開(kāi)展相關(guān)工作，保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的效果。很多醫(yī)院出現(xiàn)了這樣的情況，即及時(shí)醫(yī)院多次在會(huì)議上提出要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，要提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，但是在實(shí)際的醫(yī)院工作中，各種醫(yī)患糾紛問(wèn)題仍然時(shí)有發(fā)生。之所以出現(xiàn)這樣情況，是因?yàn)獒t(yī)院只是口頭上對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了指點(diǎn)，實(shí)際上并沒(méi)有采取任何執(zhí)行措施，導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的執(zhí)行力度不足，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成為一個(gè)空想[3]。因此，新時(shí)期醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要轉(zhuǎn)變過(guò)去的思想，建立健全的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)機(jī)制和管理制度，以便真正提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的質(zhì)量。例如，醫(yī)院需要Ρ駒旱乃有相關(guān)工作進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查，然后制定完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，明確各科室、各人員在醫(yī)院工作中需要把握的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范；其次，要求能夠建立健全的組織管理機(jī)構(gòu)，以便定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)果的審核和考察，保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的效果和質(zhì)量；最后，對(duì)于檢查出來(lái)的、違反有關(guān)規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院需要進(jìn)行嚴(yán)厲地批評(píng)和處分，如第一次發(fā)生對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)重警告，第二發(fā)生取消其評(píng)優(yōu)評(píng)先資格等等。這是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處的具體表現(xiàn)，只有這樣，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作才會(huì)受到廣大醫(yī)務(wù)人員的重視，從而達(dá)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的效果。

（一）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系

具體來(lái)看，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系要求醫(yī)院能夠建立健全的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范來(lái)指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際行為，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)[4]。此外，完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系還要求醫(yī)院能夠貫徹民主思想，開(kāi)通投訴專線，以便患者及其家屬在診治過(guò)程中如果出現(xiàn)不滿可以通過(guò)熱線進(jìn)行投訴，從而約束醫(yī)務(wù)人員不符合規(guī)范的行為，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的實(shí)效。

（二）營(yíng)造良好的醫(yī)院氛圍

新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的加強(qiáng)還要求醫(yī)院能夠從環(huán)境改善的方向著手，通過(guò)改善當(dāng)前的外在環(huán)境，潛移默化地改變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為和思想道德意識(shí)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德素質(zhì)[5]。例如，醫(yī)院可以定期開(kāi)展有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的活動(dòng)，如以“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”為主題的演講活動(dòng)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為話題的實(shí)踐活動(dòng)，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”為中心思想的教育活動(dòng)等等，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造積極、健康的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍，以多種形式和手段加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的日常教育和華寧影響，做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)于提高我國(guó)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)尤其是職業(yè)道德素質(zhì)有著重要的作用和意義，可以減少當(dāng)前的醫(yī)患糾紛，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療事業(yè)的更好發(fā)展，還能為患者及其家屬提供更加貼心的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)需要從幾個(gè)方面著手，如加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)以及思想政治素質(zhì)，還可以從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系的完善、醫(yī)院氛圍的營(yíng)造以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變等方向著手，切實(shí)保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的效果，促進(jìn)醫(yī)院的更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]白永慶.淺議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2015（06）：13-14.

[2]王倩，李希民，張正國(guó)，劉惠穎.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，205（11）：171-172.

篇（5）

中圖分類號(hào)：R-052 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1建立醫(yī)德檔案的目的

建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系。建立健全醫(yī)德檔案是為了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，監(jiān)督、鞭策醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)履行醫(yī)德規(guī)范，遏制行業(yè)不正之風(fēng)，弘揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

2健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及各總支書記組成的醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行和醫(yī)療等工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

3建立考評(píng)體系

一是完善考評(píng)制度。完善醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)德檔案管理制度和考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)等相關(guān)規(guī)章制度，明確了指導(dǎo)思想、考核范圍、考評(píng)的主要內(nèi)容及實(shí)施方法、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用等，使醫(yī)德考評(píng)獎(jiǎng)罰有章可依，有證可循。

二是建立形成院級(jí)、支部、科室三級(jí)考評(píng)體系，院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)管理工作，建立醫(yī)院對(duì)科室及個(gè)人的醫(yī)德考評(píng)檔案管理。各支部在院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)檢查、患者滿意度調(diào)查、病員公休座談會(huì)、投訴的調(diào)查處理、院外行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)等工作。各臨床、醫(yī)技科室的負(fù)責(zé)人作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核的第一責(zé)任人，承擔(dān)醫(yī)德考評(píng)的組織領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

4明確考評(píng)方法

（1）堅(jiān)持定量考核和定性考核相結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)雖以分值為考評(píng)依據(jù)，但對(duì)于不規(guī)范醫(yī)療行為堅(jiān)決予以遏制，如索要、收受經(jīng)包、回扣等現(xiàn)象，予以扣分，實(shí)施“一票否決”。

（2）日?？己伺c年度考核相結(jié)合日常考核以平時(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組的考核為主要依據(jù)，與年度考核相結(jié)合進(jìn)行綜合考評(píng)。

（3）院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)相結(jié)合院內(nèi)考評(píng)主要是院級(jí)、支部和科室的三級(jí)考評(píng)體系，院外考評(píng)主要依據(jù)上級(jí)檢查、行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪，進(jìn)行多層次、全方位考評(píng)。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒相結(jié)合對(duì)于積極圓滿完成各種重大突發(fā)事件中指令性的醫(yī)療搶救任務(wù)、行風(fēng)辦收到的表?yè)P(yáng)信、錦旗、感謝信、醫(yī)務(wù)人員上繳的紅包、回扣等給予一定加分獎(jiǎng)勵(lì)，并在院周會(huì)上予以表?yè)P(yáng)。對(duì)于不規(guī)范醫(yī)療行為及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違規(guī)違紀(jì)給予減分懲罰。獎(jiǎng)懲均與績(jī)效工資掛鉤。

（5）年終填寫“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表”。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終考核必須結(jié)合日常考核，對(duì)每個(gè)人、各科室進(jìn)行年度考核。自我評(píng)價(jià)指醫(yī)務(wù)人員在自己內(nèi)心中對(duì)自已的職業(yè)行為進(jìn)行內(nèi)省，根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)?？剖以u(píng)價(jià)，是由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)療組長(zhǎng)等組成的科室考核組，在個(gè)人評(píng)價(jià)、患方評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上依據(jù)個(gè)人平時(shí)行為表現(xiàn)，客觀公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5 建立醫(yī)德考核反饋機(jī)制

將醫(yī)德考核結(jié)果反饋至科室，對(duì)考核“優(yōu)秀”的人員通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)考核“較差”的人員名單書面反饋給個(gè)人和科室，并會(huì)同總支書記、科主任進(jìn)行誡勉談話、批評(píng)教育，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

6醫(yī)德檔案的作用和意義

篇（6）

  我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛(ài)心的絲線，縫合著患者身心的創(chuàng)傷，我們用細(xì)心的呵護(hù)，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅(jiān)韌的意志，和死神頑強(qiáng)抗?fàn)帯?/p>

  門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節(jié)奏，爭(zhēng)分奪秒；護(hù)士的溫馨護(hù)理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點(diǎn)滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫(yī)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們辛勤的汗水；手術(shù)室中忙碌的身影；藥房里藥劑師和藹的態(tài)度，檢驗(yàn)科檢驗(yàn)醫(yī)師的一絲不茍，功能科技師的周到服務(wù)。。。。。他們都是我們可親可愛(ài)的白衣天使，他們是不可分割的團(tuán)體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛(ài)心面對(duì)自己的工作，面對(duì)患者，共同譜寫著一曲和諧的音符。用樸實(shí)圣潔的形象詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵。親愛(ài)的同事們，你們辛苦了！

  哪里是最危險(xiǎn)的地方，哪里就是我們陣地。大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國(guó)最需要的地方，寫下了一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事！

  人們不曾忘記，當(dāng)非典肆虐橫行的時(shí)候，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護(hù)服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)斗的偉大勝利,讓生命燦爛如花!

  再說(shuō)說(shuō)這次的汶川大地震，我們的醫(yī)生護(hù)士更是冒著生命的危險(xiǎn)奮不顧身，她們將個(gè)人生死置之度外，同救援隊(duì)一起用愛(ài)心筑起鋼鐵長(zhǎng)城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當(dāng)天下午1：56分，被推進(jìn)了成都第一人民醫(yī)院的手術(shù)室，準(zhǔn)備做子宮切除手術(shù)，剛剛打開(kāi)腹腔，劇烈的震動(dòng)襲來(lái)，外面有人在驚慌地喊：“地震來(lái)了，快跑！”。守在手術(shù)室外面的病人的丈夫和女兒也被醫(yī)院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說(shuō)：“我媽媽怎么辦啊”由于怕?lián)u晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因?yàn)閾u晃而掉到地上，幾位醫(yī)護(hù)人員不約而同的圍成了一個(gè)圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區(qū)內(nèi)。并不時(shí)地安慰病人說(shuō)：“不怕，你很安全，我們用身體保護(hù)著你?！睋?jù)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一位工作人員說(shuō)：當(dāng)時(shí)，他看見(jiàn)幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅(jiān)定。待搖晃稍微小一點(diǎn)后，就聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)聲音說(shuō)：“趕緊手術(shù)，不能丟下病人”。時(shí)間就是生命，因?yàn)檎鹗幈恢袛嗟氖中g(shù)又繼續(xù)做起了起來(lái)。手術(shù)室里平靜得和平時(shí)做手術(shù)一樣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得那么認(rèn)真、仔細(xì)，仿佛此刻并沒(méi)有發(fā)生地震。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，手術(shù)終于做完。做完手術(shù)后，幾位醫(yī)生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩(wěn)定后才離開(kāi)。他們成了這棟樓里最后逃生的人。

  醫(yī)者父母心,面對(duì)強(qiáng)震,面對(duì)危及的生命,他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫(yī)德情操實(shí)踐著健康所系，性命相托的醫(yī)訓(xùn)。用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著患者，感動(dòng)著整個(gè)中國(guó)。天災(zāi)，給了我們一個(gè)悲傷的五月，而人間的大愛(ài)卻又給了我們一個(gè)溫暖的五月！誰(shuí)不會(huì)為之而感動(dòng)呢？他們，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣！

  的確，一個(gè)具有高尚醫(yī)德的人，才能真的無(wú)愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽(yáng)縣醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面一直從未停歇過(guò)腳步。先是成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，又不斷地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫(yī)療風(fēng)氣消滅在萌芽狀態(tài)。在此關(guān)鍵的時(shí)刻，我們要從自身做起，從點(diǎn)滴做起，微笑面對(duì)每位患者，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻(xiàn)自己的力量！

  是我們祖國(guó)母親多災(zāi)多難的一年，可是母親并沒(méi)有被困難壓倒，她的肩膀因?yàn)閳F(tuán)結(jié)中華兒女的`團(tuán)結(jié)而變得更加結(jié)實(shí)和堅(jiān)強(qiáng)。是我們旬陽(yáng)縣醫(yī)院迎接等級(jí)復(fù)審工作重要的一年，我相信我們旬陽(yáng)縣醫(yī)院每位職工會(huì)和醫(yī)院一起面對(duì)這個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)順利過(guò)關(guān)。加油！旬陽(yáng)縣醫(yī)院！

  愛(ài)，是生命的源泉；愛(ài)，是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)。來(lái)吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛(ài)的火種點(diǎn)燃，讓我們一起面對(duì)，面對(duì)這平凡而又神圣的工作，面對(duì)這脆弱而又堅(jiān)強(qiáng)的生命，讓我們的生命燦爛如花！

關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文精選   各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

  大家好！借此機(jī)會(huì)，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)院工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！

  非常榮幸能有參加縣衛(wèi)生局組織的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要，更是為人民服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。近期，XXXX縣婦幼保健院發(fā)生的醫(yī)生販賣新生兒事件，反映出一些醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德敗壞、唯利是圖、見(jiàn)利忘義，嚴(yán)重?fù)p害了白衣天使的良好形象，更給我們醫(yī)療行業(yè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)敲響了敬重，作為XX縣民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)，對(duì)抓好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我們將從以下幾個(gè)方面做起：

  一、積極創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育新模式

  一個(gè)沒(méi)有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著醫(yī)療制度的改革和發(fā)展，出現(xiàn)了一些社會(huì)主義文化價(jià)值觀念相悖的醫(yī)德行為，直接影響了醫(yī)院的形象，給黨和政府造成不良影響思想是行為的先導(dǎo)。為此，醫(yī)院將從教育入手，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員在樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀、利益觀，牢固樹(shù)立以人為本、仁愛(ài)為先、全方位尊重病人、服務(wù)病人、關(guān)愛(ài)病人、理解病人，大力弘揚(yáng)視病人如親人、淡薄名利、赤誠(chéng)奉獻(xiàn)的醫(yī)德品格。

  二、教育職工不斷增強(qiáng)遵守醫(yī)德規(guī)范自覺(jué)性

  醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)，是“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的神圣職責(zé)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，要有針對(duì)性地采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德教育，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。一是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與因人施教相結(jié)合。有的放矢地針對(duì)不同對(duì)象、從事不同專業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過(guò)教育、啟發(fā)、激勵(lì)和引導(dǎo)的方法，使用醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守醫(yī)療規(guī)范。二是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與衛(wèi)生改革相結(jié)合。在醫(yī)院改革過(guò)程中，應(yīng)教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)嚴(yán)格考核，對(duì)那些工作水平低、職業(yè)道德差的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵(lì)約束機(jī)制，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)和危機(jī)感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)的要求。三是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與專題教育相結(jié)合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開(kāi)展諸如“我是一個(gè)病人”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大家談”等一些專題活動(dòng)和“怎樣為病人服務(wù)”、“怎樣做合格的醫(yī)護(hù)人員”等大討論，讓醫(yī)護(hù)人員了解病人的要求，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)護(hù)人員形象。

  三、建立監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

  建立健全規(guī)章制度是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，是保障醫(yī)德規(guī)范對(duì)醫(yī)務(wù)工作者行為的有力手段。在當(dāng)前的形勢(shì)下，除建立完善工作職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)外，還要建立完善的監(jiān)督制約和激勵(lì)機(jī)制。一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾的監(jiān)督。應(yīng)深入研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式聽(tīng)取意見(jiàn)；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，建立接待日制度，把人民群眾的意見(jiàn)集中進(jìn)行梳理，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施，做到定時(shí)間、定人員落實(shí)整改措施。對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人和事嚴(yán)肅處理，公開(kāi)曝光。二是建立自查自糾制度。做到值班查、醫(yī)護(hù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點(diǎn)查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件，通過(guò)這些措施及時(shí)了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，做到邊查邊改。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。成立考評(píng)小組，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常定期或不定期進(jìn)行考評(píng)，主要考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、收受物品等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行1至2次的集體綜合考評(píng)，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛鉤，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)教育大家的目的。

  各位領(lǐng)導(dǎo)！醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、常抓不懈的艱巨工作。在今后的工作中，我們將不斷加強(qiáng)政治思想教育工作，以十精神為指導(dǎo)，以為人民服務(wù)為根本，強(qiáng)化教育，健全制度，規(guī)范管理，以良好的形象，優(yōu)美的環(huán)境，規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力塑造醫(yī)院行業(yè)新形象，讓患者信任、群眾滿意、政府放心！

  謝謝大家！

關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文精選   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

  大家好！我是檢驗(yàn)科的王濤，今天我演講的題目是《弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)譜寫和諧樂(lè)章》。

  古人云：醫(yī)無(wú)德者，不堪為醫(yī)。

  唐朝藥王孫思邈也曾說(shuō)：人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此。這些說(shuō)到的都是大家很關(guān)心的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題。那么，到底何為醫(yī)德？顧名思義，醫(yī)德就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。而醫(yī)風(fēng)，也就是醫(yī)德的具體表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)該有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。

  一直以來(lái)，人們都親切的稱我們“白衣天使”，把我們比作生命的使者、健康的衛(wèi)士、愛(ài)神的化身。然而，隨著經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)建設(shè)飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也大有進(jìn)步，有些人的精神面貌、道德規(guī)范卻走向反面，為人民服務(wù)的思想觀念開(kāi)始淡泊，在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會(huì)效益，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)病人檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度辦事，缺乏責(zé)任心。

  目前問(wèn)題較多的有給病員開(kāi)大處方、檢查多、用好藥多、費(fèi)用高，給病人增加了負(fù)擔(dān)。這些問(wèn)題都屬于醫(yī)德問(wèn)題，雖是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的形象，同時(shí)還會(huì)對(duì)黨和政府造成不良影響。可以說(shuō)，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)?？梢?jiàn)，這場(chǎng)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的戰(zhàn)斗是多么的重要！這更是一場(chǎng)持久戰(zhàn)！

篇（7）

為科學(xué)客觀了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，我院自2013年9月開(kāi)始，積極引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，以我院出院病人為調(diào)查對(duì)象，以市統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)中心為平臺(tái)，開(kāi)展由第三方實(shí)施的滿意度調(diào)查，努力探索建立符合醫(yī)院實(shí)際的第三方患者滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)的方法。

1調(diào)查目的

掌握醫(yī)院出院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的滿意度情況；了解出院病人對(duì)醫(yī)院工作改進(jìn)的訴求，以便醫(yī)院有針對(duì)性地制定整改措施，不斷改進(jìn)存在的問(wèn)題，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

2調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查分“好”、“一般”、“差”三個(gè)評(píng)價(jià)等次，包括六個(gè)方面的內(nèi)容：①對(duì)醫(yī)院就醫(yī)、衛(wèi)生環(huán)境的評(píng)價(jià)；②對(duì)所在科室的服務(wù)和管理的評(píng)價(jià)；③對(duì)醫(yī)生的工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、治療效果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)；④對(duì)護(hù)士的工作效率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、護(hù)理效果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)；⑤對(duì)后勤保障和輔助科室的服務(wù)與管理的評(píng)價(jià)；⑥對(duì)醫(yī)院有何意見(jiàn)和建議。

3調(diào)查方法

由醫(yī)院提供調(diào)查樣本，由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)（市統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)中心）進(jìn)行電話調(diào)查。每月9日前，由各科室護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)當(dāng)月1日―7日出院病人基本信息到醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)科（包括姓名、性別、年齡、居住地、住院天數(shù)、出院時(shí)間、聯(lián)系方式等），由信息統(tǒng)計(jì)科負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總后上報(bào)到醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室，紀(jì)檢監(jiān)察室核對(duì)無(wú)誤后于10日前將所有樣本提供給第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)。第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)每月30日前完成全部樣本的電話回訪，保存好所有的電話錄音，并及時(shí)將調(diào)查情況建立臺(tái)賬，形成調(diào)查報(bào)告后于次月5日前反饋至醫(yī)院。在第三方電話調(diào)查過(guò)程中，要嚴(yán)格保護(hù)病人隱私，相關(guān)人員不得私自向外或透露任何與病人有關(guān)的個(gè)人信息；病人提出的不能解答的問(wèn)題，由相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋、溝通。

4調(diào)查結(jié)果分析

4.1對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。2013年9月-2014年3月，出院病人對(duì)醫(yī)院的滿意度除前三個(gè)月有所起伏外總體呈上升趨勢(shì)，滿意度分別為83.3%、85.8%、83.7%、86.8%、88.0%、88.7%、90.4%。

4.2對(duì)各科室的評(píng)價(jià)。從18個(gè)臨床科室評(píng)價(jià)得分的分差來(lái)看，2013年9月-2014年3月份，最高分與最低分的分差分別為23.7分、21.1分、18.2分、16.7分、16.1分、14.4分、13.3分，分差呈逐月遞減式，說(shuō)明科室對(duì)病人（或家屬）提出的意見(jiàn)和建議非常重視，通過(guò)整改及時(shí)解決了病人（或家屬）反應(yīng)的突出問(wèn)題，不斷提高了出院病人對(duì)科室的評(píng)價(jià)滿意度。

醫(yī)院總體滿意度按月變化情況

4.3病人（或家屬）意見(jiàn)和建議匯總分析。自2013年9月-2014年3月以來(lái)，病人（或家屬）反映的意見(jiàn)和建議總數(shù)在逐月下降，但反映最多最突出的依然集中在醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院環(huán)境及硬件設(shè)施、收費(fèi)和醫(yī)保農(nóng)合報(bào)銷方面，其條數(shù)平均占意見(jiàn)總數(shù)的78%。

5調(diào)查結(jié)果處理及應(yīng)用

篇（8）

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度，取得了明顯效果。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效運(yùn)行機(jī)制。市衛(wèi)生局把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，把它列為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則”，由一名黨組成員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。各醫(yī)療單位建立了行風(fēng)（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護(hù)士長(zhǎng)為責(zé)任人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)兩級(jí)管理、院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的責(zé)任制，并納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。部分醫(yī)院還把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為醫(yī)院創(chuàng)建等級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)抓好。

二、堅(jiān)持思想教育常抓不懈。一是為人民健康服務(wù)的宗旨教育，更新觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平；二是大力開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任為基礎(chǔ)的“四職”教育，加大了宣傳力度；三是開(kāi)展以《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容的法制教育；四是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展警示教育。通過(guò)常抓不懈的思想教育工作，弘揚(yáng)了正氣，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員的政治思想覺(jué)悟，促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

三、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。全市衛(wèi)生系統(tǒng)縱到底、橫到邊地開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)。一是成立了全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了行評(píng)辦公室，專人分管負(fù)責(zé)；二是按照市政府和省衛(wèi)生廳的要求制定了全市民主評(píng)議行為實(shí)施方案；三是聘請(qǐng)了40名行風(fēng)評(píng)議代表，并分組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行督查；四是在社會(huì)上廣泛征求意見(jiàn)，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議員明查暗訪活動(dòng)，各地、各單位結(jié)合實(shí)際進(jìn)行自查自糾和整改；五是組織評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高。

四、狠抓群眾反映的“熱點(diǎn)”問(wèn)題。一是堅(jiān)持不懈地對(duì)亂收費(fèi)、多收費(fèi)、開(kāi)單提成、藥品回扣等進(jìn)行長(zhǎng)期治理，配合檢察機(jī)關(guān)和工商部門清查整頓開(kāi)單提成、藥品回扣等問(wèn)題，有效地遏制了醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)蔓延；二是抓窗口，著力解決醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、拖等不良問(wèn)題，使患者看病更方便、更滿意；三是抓服務(wù)質(zhì)量，從提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心入手，樹(shù)立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓藥品價(jià)格，通過(guò)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)等方式，降低成本，讓利患者，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品讓利26，使老百姓真正得到了實(shí)惠。

篇（9）

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)1曾經(jīng)有個(gè)來(lái)找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當(dāng)時(shí)我不以為然，還想著她或許是過(guò)于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個(gè)救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個(gè)患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會(huì)更好的配合我們對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)的治療方案，他們的身體才會(huì)聽(tīng)從他們的大腦和心靈做出積極的配合。

這看似不相關(guān)的一點(diǎn)，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴(yán)重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會(huì)怎么怎么樣?；蛟S真的如別人說(shuō)的那樣，很多人都是自己把自己嚇?biāo)赖?。本?lái)沒(méi)什么多大的毛病，卻因?yàn)楹ε?，最后把自己給嚇?biāo)懒恕Ｎ乙?jiàn)過(guò)的病人，絕大部分都有這樣的問(wèn)題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個(gè)懷有如此恐懼的人，細(xì)菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)后，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)病人的治療起了作用。過(guò)去很多難以治愈又并沒(méi)有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導(dǎo)后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒(méi)多久就來(lái)告訴我，他們已經(jīng)再也沒(méi)有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅(jiān)定了這一點(diǎn)的感悟，也為我未來(lái)的工作提供了最好的方向和思路。

除了這一點(diǎn)，我還看到自己這一年在口腔科的成長(zhǎng)。當(dāng)然，上一點(diǎn)也是我的成長(zhǎng)，但我現(xiàn)在要說(shuō)的成長(zhǎng)是與同事之間，尤其是與護(hù)士之間的合作。過(guò)去我常常因?yàn)橐恍┬∈露c護(hù)士鬧不愉快，通過(guò)一年的成長(zhǎng)，我再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。我意識(shí)到我們醫(yī)生與護(hù)士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個(gè)方面，只有我們和諧相處了，病患才會(huì)相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會(huì)有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無(wú)從說(shuō)起了。

這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過(guò)這一年的工作，我意識(shí)到我的人生夢(mèng)想就是做一個(gè)為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒(méi)有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來(lái)的工作會(huì)越來(lái)越好，我的醫(yī)術(shù)也會(huì)越來(lái)越成熟。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)2這一年，在院率領(lǐng)的率領(lǐng)、撐持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新規(guī)領(lǐng)域，順?biāo)斓拈_(kāi)展了工作;在院率領(lǐng)的關(guān)心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的撐持、配合下，經(jīng)由過(guò)程我們的治療，產(chǎn)婦獲得了自動(dòng)的康復(fù)，締造了價(jià)值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動(dòng)和無(wú)限的動(dòng)力。

2月份起頭，我們首要做產(chǎn)科場(chǎng)房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份起頭做產(chǎn)后42天復(fù)查門診康復(fù)治療?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、思惟作風(fēng)上嚴(yán)酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，倡導(dǎo)協(xié)作精神。

二、強(qiáng)化進(jìn)修意識(shí)，在人才培訓(xùn)上下功夫。經(jīng)由過(guò)程各類進(jìn)修，使護(hù)士盡快成熟，成為手藝主干。

1.每周組織營(yíng)業(yè)進(jìn)修，并做好進(jìn)修記實(shí)。

2.每月進(jìn)行一次考試。

3.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)總結(jié)、切磋，提出整改方案，羅致經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三、配合病院工作，加大對(duì)外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲入到各個(gè)階級(jí)。

1.給妊婦黌舍供給授課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊(cè)。

2.門診產(chǎn)前搜檢，實(shí)時(shí)指導(dǎo)，提前滲入。

3.住院時(shí)代，治療時(shí)奉告產(chǎn)后42天門診復(fù)查。

覺(jué)得沒(méi)有恢復(fù)好的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)治療，周全康復(fù)。

4.積極介入病院組織的各項(xiàng)勾當(dāng)。

在“準(zhǔn)媽媽妨現(xiàn)斜大型勾當(dāng)中，當(dāng)令推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自傲”勾當(dāng)，提高了透明度。

5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;

完美了產(chǎn)后康復(fù)處事項(xiàng)目調(diào)研表。

四、注重溝通、友好交流。工作中，實(shí)時(shí)體味患者的需求及心理。做好她們?cè)谏眢w經(jīng)受疾苦、心理經(jīng)受煎熬、社會(huì)腳色轉(zhuǎn)型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當(dāng)令調(diào)節(jié)，有用的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的糊口質(zhì)量。

五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的贊譽(yù)，并送來(lái)了感謝感動(dòng)信。同時(shí)，也有用的分管了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友情。

六、注重小我涵養(yǎng)的提高及儀容儀表的肅靜嚴(yán)重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語(yǔ)。同患者成立平等、協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾纏及醫(yī)療差錯(cuò)。

七、完成工作情形

十個(gè)月來(lái)，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算10366人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療; 199 人的產(chǎn)后塑形治療; 12人的產(chǎn)后全套膳縵閂處事治療。8月份產(chǎn)后門診開(kāi)展工作以來(lái)，為產(chǎn)后恢復(fù)欠安的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)供給了治療，使也述個(gè)新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產(chǎn)婦及家眷的一向好評(píng)。全年?duì)I業(yè)收入1016925.0 元。

存在問(wèn)題

一、工作中宣教還缺乏需要的專業(yè)常識(shí)。

二、溝通、交流還需增強(qiáng)。

三、個(gè)體護(hù)士無(wú)菌不美觀念不強(qiáng)。

往后標(biāo)的目的

一、增強(qiáng)人文常識(shí)的進(jìn)修，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織進(jìn)修處事禮儀文化，強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)。

二、更新專業(yè)理論常識(shí)，提高專業(yè)護(hù)理手藝水平及宣教能力。

三、增強(qiáng)自己的理論進(jìn)修，更新打點(diǎn)理念、打點(diǎn)技巧及處事中人文精神的培育。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流婦產(chǎn)科醫(yī)生2019年度考核工作總結(jié)工作總結(jié)。

四、做好打點(diǎn)方針查核。

五、增強(qiáng)治療質(zhì)量過(guò)程節(jié)制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對(duì)勁，讓社會(huì)認(rèn)可

一年來(lái)，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對(duì)比，還有很大的差距。不管是從打點(diǎn)上，仍是從效益上，我們都有好長(zhǎng)的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說(shuō)有理想的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)!我們有抉擇信念、有決心在未來(lái)的歲月里，依稱疾院為我們搭建的平臺(tái)不竭的進(jìn)修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量!全力工作，笑對(duì)糊口。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)320_年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了_年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了家屬自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)4一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化思想教育

提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信篇。

3、實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，理制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達(dá)字以上;

(2)有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

(3)鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級(jí)人，中級(jí)人，助理人，員級(jí)人。

(4)鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級(jí)刊物人次，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)5誠(chéng)信是一個(gè)重要的社會(huì)道德范疇。我國(guó)古代思想家對(duì)誠(chéng)信道德的闡述和強(qiáng)調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠(chéng)實(shí)守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。當(dāng)今社會(huì)，誠(chéng)信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識(shí)，并體現(xiàn)在日常生活的各個(gè)方面。“公民道德建設(shè)千頭萬(wàn)緒，誠(chéng)信應(yīng)該成為整個(gè)公民道德建設(shè)的突破口。一個(gè)人只有誠(chéng)信做人，誠(chéng)信地對(duì)待工作、家人和社會(huì)公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會(huì)才能真正建立?！?/p>

醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會(huì)的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)道德建設(shè)的重點(diǎn)之一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點(diǎn)：

1、受利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。

隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來(lái)，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營(yíng)利為目的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見(jiàn)利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、價(jià)值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。

國(guó)家對(duì)醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場(chǎng)化，價(jià)格的漲跌使市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化，在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過(guò)正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換，合情合理。這反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場(chǎng)價(jià)格和價(jià)值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。

3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

在國(guó)家補(bǔ)償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無(wú)法用金錢來(lái)直接衡量。面對(duì)患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

由此可見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠(chéng)信”教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?

我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面入手做文章。

1、以“誠(chéng)”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。

一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問(wèn)題，堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二是對(duì)職工進(jìn)行“三觀”教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，通過(guò)教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對(duì)待個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。

三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹(shù)立起病人是醫(yī)院的“客戶”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的'關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信”為本，切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。

篇（10）

1 樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的興衰成敗[1]。良好職業(yè)道德和為人民服務(wù)的精神是所有護(hù)理工作的基礎(chǔ)。護(hù)士的職責(zé)就是更好地為患者服務(wù)，解決他們生理、心理上的痛苦，因此每個(gè)護(hù)士應(yīng)具有一顆全心全意為人民服務(wù)的心，并通過(guò)良好的風(fēng)貌將其付諸日常護(hù)理行為。

1.1 遵守醫(yī)德規(guī)范和護(hù)士守則 醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)德基本原則的具體體現(xiàn)，是社會(huì)和人民對(duì)醫(yī)務(wù)人員的基本要求，也是醫(yī)務(wù)人員在工作實(shí)踐中行為評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)[2]。我們?cè)谧o(hù)士隊(duì)伍中開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提倡崗位奉獻(xiàn)，崗位成才。要求公利醫(yī)院護(hù)士嚴(yán)格遵守公利醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)內(nèi)容及各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)履行護(hù)士職責(zé);自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔行護(hù)，不托患者辦私事，不收受患者錢物;努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平;服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配及安排，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院和集體利益。

1.2 規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為 在日常工作中，我們通過(guò)各種途徑，包括：考試、座談會(huì)、小品表演等形式，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范，堅(jiān)持“慎獨(dú)”精神;舉止端莊、態(tài)度和藹、文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，保護(hù)患者隱私;團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切以工作為重。

1.3 “心愿樹(shù)”的管理 “心愿樹(shù)”是我院作為醫(yī)院與患者交流的窗口，具有醫(yī)務(wù)工作人員與患者雙向溝通的橋梁作用?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)在“心愿樹(shù)”上黏

帖表達(dá)自己對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的要求、看法、建議、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等一切心愿的貼紙來(lái)督促我們的工作;護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)放專用心愿貼紙，保持“心愿樹(shù)”版面的整潔、完好，定期將所有意見(jiàn)整理成冊(cè)，上報(bào)護(hù)理部，并對(duì)其中突出的問(wèn)題及時(shí)予以解決;而護(hù)理部負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的監(jiān)督;如發(fā)現(xiàn)有隱藏心愿貼紙、毀損“心愿樹(shù)”的行為，列入護(hù)士長(zhǎng)考核，給予扣分及處罰。我們對(duì)從2004年5月開(kāi)始的“心愿樹(shù)”活動(dòng)中所有的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，剔除與護(hù)理無(wú)關(guān)部分，合計(jì)3 823條，期間批評(píng)的有17條，建議的有32條，其余是對(duì)我們的表?yè)P(yáng)和希望。我們采納了合理的提議，修改了部分工作流程和服務(wù)方式，贏得了好評(píng)。

1.4 完善考核制度，提升整體形象 通過(guò)以上工作，我們將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為護(hù)士考核一部分，在廣泛征求患者及醫(yī)護(hù)同仁意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，獎(jiǎng)懲分明，并在每年“5·12”護(hù)士節(jié)及年底評(píng)出星級(jí)護(hù)士，樹(shù)典范，提升護(hù)理隊(duì)伍整體形象。

2 倡導(dǎo)特色護(hù)理、提高患者滿意率

在提高護(hù)士為患者服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們?cè)谧o(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展了倡導(dǎo)特色護(hù)理，提高患者滿意率的活動(dòng)。

2.1 護(hù)理咨詢 以提高患者及人民群眾健康意識(shí)為目的，每月向社會(huì)提供護(hù)理咨詢，護(hù)理部須根據(jù)科室及社會(huì)要求制定護(hù)理咨詢年度安排，原則上每月12日(除周六日外)定為護(hù)理咨詢?nèi)眨?∶30～11∶00在門診大廳，由相關(guān)科室完成。提供護(hù)理咨詢者由護(hù)師以上職稱人員擔(dān)任，應(yīng)具有豐富專科理論知識(shí)，能熱情耐心、專業(yè)地提供咨詢信息，必要時(shí)發(fā)放宣傳資料。

2.2 特色護(hù)理 特色護(hù)理由科室護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)生的治療方案，集思廣益，創(chuàng)造性地開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，在臨床實(shí)踐獲得成功后，提出書面申請(qǐng)，報(bào)護(hù)理部審批，調(diào)研后，提交院務(wù)委員會(huì)通過(guò)后成立。特色護(hù)理科室按照各科自擬計(jì)劃運(yùn)作，運(yùn)作方式以方便患者、家屬，不影響治療護(hù)理為基礎(chǔ)。對(duì)特色護(hù)理服務(wù)的需求度，針對(duì)特色護(hù)理服務(wù)存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部對(duì)全院特色護(hù)理服務(wù)每年有相關(guān)總結(jié)。

2.3 便民措施 便民措施應(yīng)處處體現(xiàn)以病人為中心、尊重患者權(quán)益的人性化服務(wù)理念。提供茶水及一次性杯子、護(hù)送無(wú)家屬陪護(hù)的患者如廁、為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、為暫觀患者提供被褥、為不識(shí)字的患者填寫病歷卡、協(xié)助無(wú)家屬陪伴的患者就診。各病區(qū)為患者解釋投幣電話使用方法及備好硬幣、備好針線等，給患者代購(gòu)生活用品、幫助做檢查患者因特殊情況而誤餐的患者熱飯菜等。日本以尊愛(ài)生命、善待每一位患者為出發(fā)點(diǎn)，提供安全、和諧、高水準(zhǔn)護(hù)理。把患者的痛苦當(dāng)成自己的痛苦，經(jīng)常思考“患者現(xiàn)在的感覺(jué)、需求是什么?”針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題，給予恰當(dāng)幫助，護(hù)士既是患者的“生命守護(hù)神”，更是患者的親人[3]。

3 規(guī)范服務(wù)流程、方便患者就醫(yī)

科學(xué)合理的工作流程像一個(gè)精致的連環(huán)扣，時(shí)刻貫穿在醫(yī)院及護(hù)理管理中的方方面面。在臨床實(shí)踐中，護(hù)理工作流程直接影響到患者的治療效果和對(duì)醫(yī)療過(guò)程的滿意度[4]。因此，我們?cè)谏虾Ｊ嗅t(yī)院管理評(píng)估要求下，根據(jù)其思想理念，規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)流程，以使患者對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)一目了然，大大方便了患者。

3.1 門診患者就診流程(含服務(wù)臺(tái)接待流程和護(hù)理服務(wù)流程細(xì)則) 患者來(lái)院進(jìn)入門診大廳，導(dǎo)醫(yī)引入服務(wù)臺(tái)后，門診服務(wù)臺(tái)護(hù)士熱情接待，仔細(xì)詢問(wèn)患者病情，做到一問(wèn)二看三檢查;根據(jù)患者的基本情況決定患者去向，發(fā)預(yù)檢號(hào)，指導(dǎo)患者至掛號(hào)處掛號(hào)至各科就診。對(duì)老弱病殘等照顧對(duì)象以代掛號(hào)護(hù)送就診、檢查、代付費(fèi)、配藥直至離院。

3.2 預(yù)約中心檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放流程 預(yù)約中心檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放，能做到文明服務(wù)，對(duì)患者主動(dòng)熱情、禮讓三分，耐心解答患者提出的問(wèn)題和咨詢，熟悉各類檢驗(yàn)報(bào)告單，認(rèn)真做到核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)于相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不隨意叫患者往返，方便患者就醫(yī)。

通過(guò)以上工作，我們盡可能減少了門診患者滯留時(shí)間和往返次數(shù)，規(guī)避可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況，護(hù)士真正成為為患者服務(wù)的貼心人。

4 保護(hù)患者隱私、尊重患者的人格、倡導(dǎo)人文關(guān)懷、提升公利文化

傳統(tǒng)的醫(yī)護(hù)工作，重視疾病的治療、搶救、護(hù)理，但往往對(duì)患者的隱私(含心理和生理上的)重視不夠，更容易忽視以平等的態(tài)度對(duì)待患者，給予充分的人文關(guān)懷，臨床護(hù)理工作者直接面對(duì)的是備受身心困擾的患者，在護(hù)理操作中體現(xiàn)人性化護(hù)理理念，是提升護(hù)理品質(zhì)的重要體現(xiàn)[5]。

4.1 平等待患做到四個(gè)一樣 患者有要求個(gè)人隱私得到尊重的權(quán)利。醫(yī)院在進(jìn)行檢查和治療時(shí)要滿足患者合理的隱私要求，尊重患者的生命價(jià)值和人格，尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)及平等就醫(yī)的權(quán)利和隱私。嚴(yán)格遵守“告知”制度，做到“白天黑夜一個(gè)樣，認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣”。

4.2 男患者備皮工作規(guī)范 對(duì)女性患者的隱私防護(hù)，很早就得到了大家的認(rèn)可，但通過(guò)臨床實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)部分科室在男性患者的備皮處置方面(涉及男患者的隱私部位)有很多缺陷，因此我們?yōu)椴》刻碇昧舜哺艉?，同時(shí)由專門的男性工作人員通過(guò)上崗合格證考試，完成以上工作，對(duì)年輕或有顧慮的患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，保證他們的權(quán)益。

4.3 人文關(guān)懷 人文關(guān)懷是強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、充分激發(fā)人，使最平凡、最普通的社會(huì)成員的個(gè)人利益、保護(hù)權(quán)、人身安全、意愿表達(dá)等個(gè)人行為受到關(guān)注和呵護(hù)[6]。在國(guó)家提出的“充分保護(hù)弱勢(shì)人群”思想的指導(dǎo)下，我們發(fā)揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神，不把經(jīng)濟(jì)利益放在首位，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，制訂了“無(wú)經(jīng)費(fèi)患者急診工作原則”等預(yù)案;同時(shí)也充分發(fā)揮醫(yī)院的醫(yī)療資源，以制度和預(yù)案的形式，加強(qiáng)患者的服務(wù)工作，體現(xiàn)人文關(guān)懷的醫(yī)療特點(diǎn)。

4.3.1 無(wú)經(jīng)費(fèi)患者急診工作原則 在出現(xiàn)患者暫時(shí)(永久)不能支付醫(yī)療費(fèi)用的情況下，由急診科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)醫(yī)教科和總值班給予協(xié)調(diào)，采取先搶救后收費(fèi)的方式，并在全程有護(hù)士給予相關(guān)服務(wù)(陪檢、護(hù)送)，為很多危重患者贏得了搶救時(shí)間，但由此醫(yī)院也蒙受了很大的經(jīng)濟(jì)損失，如何解決這一矛盾，這是我們?cè)谝院蠊ぷ髦行韫餐接懙膯?wèn)題。

4.3.2 高峰時(shí)段緩解補(bǔ)液患者等候的預(yù)案 每年高溫季節(jié)時(shí)或者氣候變化時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)液高峰，補(bǔ)液座位供不應(yīng)求，急診護(hù)理人員超負(fù)荷工作，因此護(hù)理部制定相關(guān)預(yù)案來(lái)解決以上問(wèn)題：(1)調(diào)動(dòng)黨團(tuán)員、年輕護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師等護(hù)理人員，利用休息時(shí)間，在不影響本職工作的前提下，按照不同時(shí)間段支援急診工作(安排輪班表和后備力量);(2)如出現(xiàn)補(bǔ)液患者等候超過(guò)15人次，及時(shí)有急診護(hù)士長(zhǎng)安排分流到發(fā)熱門診補(bǔ)液室、急診大廳臨時(shí)補(bǔ)液站，為患者縮短補(bǔ)液時(shí)間。

4.3.3 提供醫(yī)療儀器及設(shè)備的安全使用 醫(yī)院感染，藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良事件、醫(yī)療意外及過(guò)失、有創(chuàng)性檢查、醫(yī)療過(guò)程中發(fā)生的其他患者安全事件，不僅給本來(lái)就忍受病痛折磨的患者雪上加霜，而且也影響了和諧的醫(yī)患關(guān)系[7]。

提供醫(yī)療器械和設(shè)備的安全使用，定期檢測(cè)儀器、設(shè)備的功能，呈備用狀態(tài)。對(duì)容易忽視的病床護(hù)欄、輪椅、床旁椅及床頭柜等設(shè)施專人負(fù)責(zé)。

以上工作的目的是從人本的角度給予每個(gè)患者悉心照顧，從細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升我們公利醫(yī)院的醫(yī)院文化，讓每個(gè)護(hù)士、每個(gè)職工融入這種氛圍，為患者提供真誠(chéng)的服務(wù)。醫(yī)院的上海市萬(wàn)人問(wèn)卷滿意率從2002年的87%提升到2008年的96.6%，使醫(yī)院管理模式從制度約束、被動(dòng)服務(wù)走上自覺(jué)自愿、全心全意的良性循環(huán)中。

醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，人民群眾可以通過(guò)這個(gè)窗口，親身體驗(yàn)感受到黨、政府的關(guān)懷，因此，作為醫(yī)務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著政府在人民心目中的地位。在醫(yī)院管理評(píng)估中，我們處處體現(xiàn)以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意率，通過(guò)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系來(lái)為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡自己一份綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

1 趙煥堂，李奕.堅(jiān)持以人為本，扎實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè).解放軍醫(yī)院管理雜志，2006，13(1):36-37.

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