序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇公安轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

我于**年**月**日成為***公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

作為一名新人員，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。

在這段時(shí)間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),通過(guò)鍛煉，我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這1個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作，這段時(shí)間以來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

保安試用期個(gè)人工作總結(jié)范文范文二：

進(jìn)入公司工作以來(lái)，在公司嚴(yán)格要求下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟，業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。作為一名退伍軍人，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉(zhuǎn)變。特別是通過(guò)前期公司一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名公司職員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取?，F(xiàn)將試用期期間的工作情況總結(jié)如下：

一、對(duì)公司的印象及感觸通過(guò)前期公司對(duì)自己的培訓(xùn)和自己在工作中的體會(huì)，感覺(jué)到我們偉之杰安保安咨詢服務(wù)有限公司是一家中國(guó)唯一一家夸省份，跨地域?qū)ｉT(mén)為大型活動(dòng)提供安保服務(wù)的專業(yè)公司。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務(wù)許可的資質(zhì)，使我公司的業(yè)務(wù)更廣泛，服務(wù)更全面。我公司的宗旨是高品質(zhì)、重信譽(yù)、講安全、創(chuàng)一流，通過(guò)幾個(gè)月的工作我更體會(huì)到了這一點(diǎn)。我公司服務(wù)的客戶都是高端的客戶，如勞力士、斯伯倫、國(guó)家博物館等等，通過(guò)和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng)。

二、工作業(yè)績(jī)?cè)诠竟ぷ饕詠?lái)，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責(zé)，發(fā)揮自己攝影、繪圖的長(zhǎng)處，圓滿完成了各級(jí)交給的任務(wù)。

最近，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己參加了現(xiàn)場(chǎng)的安全警衛(wèi)任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請(qǐng)領(lǐng)、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障，確保了任務(wù)圓滿完成。

自己吃苦耐勞，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點(diǎn)由于內(nèi)部裝修，缺少人手，自己主動(dòng)申請(qǐng)到該執(zhí)勤點(diǎn)工作，通過(guò)在駐勤點(diǎn)的工作，使自己的工作得到了實(shí)踐，為下步保安管理部?jī)?nèi)勤工作奠定了基礎(chǔ)。

內(nèi)勤管理方面，自己充分發(fā)揮曾學(xué)習(xí)檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，給各經(jīng)營(yíng)部建立檔案，方便及時(shí)查閱。詳細(xì)記錄公司、部門(mén)的會(huì)議，會(huì)后認(rèn)真整理紀(jì)要并存檔待查。

三、工作中存在的問(wèn)題雖然工作中盡心盡責(zé)，但工作中也存在很多問(wèn)題。在制定安保方案的過(guò)程中，對(duì)保安力量的統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)工作的協(xié)調(diào)能力還不是很強(qiáng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，不知如何下手，如何去干，進(jìn)而影響了整個(gè)工作的進(jìn)度。對(duì)自己的業(yè)務(wù)還不夠熟悉，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

四、改進(jìn)計(jì)劃下步工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老員工身上的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在工作中做到認(rèn)真細(xì)心，對(duì)自己所做的工作要仔細(xì)核對(duì)，防止發(fā)生問(wèn)題。保安的內(nèi)勤管理要進(jìn)一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時(shí)進(jìn)行匯總報(bào)告。各類會(huì)議紀(jì)要整理要更加詳細(xì)。

通過(guò)這幾個(gè)月工作，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

保安試用期個(gè)人工作總結(jié)范文范文三：

我于20xx年9月15日進(jìn)入公司，根據(jù)公司需要，目前擔(dān)任樓管員一職，負(fù)責(zé)小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作。

本人工作認(rèn)真，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。入職已來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己;

篇（2）

2021保安試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近一年多，回顧自己一年來(lái)的工作歷程，收獲及感觸頗多。

我與20__年參加物業(yè)保安工作至今，在這段時(shí)間來(lái)我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面，簡(jiǎn)單地看作是站站崗，巡邏時(shí)隨便走走，對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過(guò)這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對(duì)物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：

一、天下大事，必做于細(xì)：這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于住戶來(lái)說(shuō)，是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來(lái)判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。

二、物業(yè)保安應(yīng)具備有良好的觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門(mén)外，給住戶創(chuàng)造一個(gè)安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽(tīng)八方。

三、要全面了解隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任和支持，以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

四、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的治安管理方針，時(shí)刻并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對(duì)工作崗位的巡查力度;堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保住戶的消防、人身及財(cái)產(chǎn)安全。

五、在各類理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻要求自己謹(jǐn)記要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白物業(yè)保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。要成為一名合格物業(yè)保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。

六、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)，過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正。

以上是我入司以來(lái)力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀三年來(lái)的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、隊(duì)員中欠缺凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，需有意識(shí)的培養(yǎng)隊(duì)員的協(xié)作及合作的精神，由小及大形成合力、戰(zhàn)斗力的集體榮譽(yù)感。

2、自身的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，保安是物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的處理員，不管業(yè)主對(duì)保安提出報(bào)修或任何意見(jiàn)，保安都不可以拒絕。

3、工作經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地履行我的工作職責(zé)。

4、物業(yè)保安的儀容和儀表，我知道物業(yè)保安隊(duì)伍中退伍軍人有多少，但大多保安給的感覺(jué)沒(méi)一點(diǎn)軍事素質(zhì)，無(wú)精打采，尤其崗?fù)ぁ?/p>

最起碼要按照半軍事化標(biāo)準(zhǔn)立崗，并定期進(jìn)行訓(xùn)練。

以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

新的開(kāi)始意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。做為公司的一份子，我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。

以上是我的工作基本情況，經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：/shenqing

__年__月__日

2021保安試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

回顧過(guò)去的一年，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我在加強(qiáng)酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

1、組織落實(shí)

自從10月10日接手保安部以來(lái)，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2、制度落實(shí)

為了確保酒店的安全，我從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。

3、宣傳教育落實(shí)

為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次，消防安全知識(shí)考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)安全檢查，確保酒店安全

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

接手以來(lái)，落實(shí)安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例：1.滅火機(jī)過(guò)期失效。2.廚房操作間沒(méi)有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

1、組織學(xué)習(xí)

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月4次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班_x在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看了也非常生氣，對(duì)我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。

為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班_，同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。

2、人性化管理

加強(qiáng)對(duì)員工的管理，是我們部門(mén)要經(jīng)常做的，如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理，是我們部門(mén)更應(yīng)關(guān)注的，對(duì)員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。

四、服務(wù)質(zhì)量

大門(mén)崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：

1、經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。

2、服務(wù)質(zhì)量，大門(mén)崗?fù)＼噲?chǎng)保安服務(wù)，做到客人車輛來(lái)去時(shí)，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。

尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

以上是我的工作基本情況，經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：/shenqing

__年__月__日

2021保安試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!

一、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)

20_年x月我到_物流公司接任物流保安一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)保安員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)_物流公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫(kù)存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦?如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?

我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)_物流公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán)。

二、理清頭緒，細(xì)化管理

每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)，所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：

1、重新設(shè)計(jì)制定_物流公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理，參考《倉(cāng)儲(chǔ)保安人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。

經(jīng)手貨款無(wú)一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)損!

2、與公司同事緊密配合，做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理。

緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表，且每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表，并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》、固定資產(chǎn)表格、物品物資表格、物資申購(gòu)匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)!

3、對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類、辦公類、清潔類、固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu)，努力降低其庫(kù)存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫(kù)存，加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

三、進(jìn)行信息化

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在_物流公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì)。該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)2019年不良庫(kù)存下降基本至零。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長(zhǎng)

在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái)，與公司一起共成長(zhǎng)!

工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、管理、電腦等知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己?；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化，整合進(jìn)銷存，也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了一年難忘的時(shí)光!

以上是我的工作基本情況，經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：/shenqing

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2021保安試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在忙忙碌碌中，這學(xué)期就接近尾聲了，回顧這一學(xué)期我們的工作，是有喜有憂。門(mén)衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細(xì)小的，但我們熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，在工作中，我個(gè)人認(rèn)為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來(lái)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面，即:責(zé)，勤，愛(ài)，言。四個(gè)字上，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、在工作中，始終圍繞一個(gè)責(zé)字，我的工作是為學(xué)生負(fù)責(zé)、為家長(zhǎng)負(fù)責(zé)、更是為學(xué)校的發(fā)展和老板的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。所以我們?cè)诠ぷ髦?，我們是?jiān)持做到24小時(shí)不離人，不空崗，勤關(guān)門(mén)，學(xué)校雖然車輛不多，但也不少，如學(xué)生車、上級(jí)來(lái)車、送水車等等，對(duì)進(jìn)出的每輛車，我們都做到笑進(jìn)迎出，不厭其煩地問(wèn)清來(lái)龍去脈，嚴(yán)格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無(wú)關(guān)的車輛都攔截在校門(mén)外，把隱患根除在零點(diǎn)，讓全校師生都有一分安全感。對(duì)來(lái)訪的家長(zhǎng)和外來(lái)人員出入，我們都做到了認(rèn)真盤(pán)查、登記和引導(dǎo)，上課期間，社會(huì)青年一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

二、在工作中長(zhǎng)期堅(jiān)持一個(gè)勤字，勤是我們搞好工作的前提和基礎(chǔ)，尤其是門(mén)衛(wèi)工作，離開(kāi)了勤字是無(wú)法完成職責(zé)的，門(mén)衛(wèi)工作看似輕松，實(shí)則不然，就拿我們一天的工作來(lái)說(shuō)吧，一要經(jīng)常開(kāi)關(guān)門(mén)，二是每天進(jìn)出的車輛不下50趟次，三是我們的工作是24小時(shí)，有很強(qiáng)的亞疲勞感，四是我們還要隨時(shí)隨地，打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。五是我們還要堅(jiān)守職責(zé)，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來(lái)完成呢?當(dāng)然靠的就是個(gè)勤字，此外對(duì)于校領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

三、一直以來(lái)，我們遵遁著一個(gè)愛(ài)字來(lái)管理學(xué)生，把學(xué)生視同已出一樣去關(guān)心他們、去愛(ài)護(hù)他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點(diǎn)衣服，對(duì)小孩子們就說(shuō)，在放學(xué)和上學(xué)的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來(lái)往的車輛等等。這樣一來(lái)，我們也有了回報(bào)，是什么呢?是孩子們?cè)谶M(jìn)出校門(mén)口時(shí)的微笑和問(wèn)候，說(shuō)實(shí)在的，當(dāng)我聽(tīng)到孩子們的問(wèn)候和看到他們的微笑，我們也就心滿意足了。

四、在工作中，我們主張是個(gè)言字，也就是言傳身教吧，在我們3月份來(lái)的時(shí)候，孩子們?cè)谏险n時(shí)，總是千方百計(jì)想找理由出去，我就通過(guò)動(dòng)之以情，小知以禮，言傳身教的辦法來(lái)說(shuō)教，比如，有個(gè)孩子問(wèn)我:你以前在干什么工作、為什么來(lái)這里搞門(mén)衛(wèi)呢?我就實(shí)話實(shí)說(shuō)，我以前是搞糧食工作的，由于自己的文化低，搞到了副經(jīng)理的職位就再也上不去了，加上國(guó)家搞改革，所以我就被改下來(lái)了，沒(méi)文化、沒(méi)技術(shù)，只能來(lái)看門(mén)呀。學(xué)生聽(tīng)了我的講述后，就自己回去上課去了，以后我很少看見(jiàn)他上課時(shí)出來(lái)。時(shí)間一長(zhǎng)，上課時(shí)外出的學(xué)生少了，這是有目共賭的，當(dāng)然這些成績(jī)的起得是與校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和老師的辛勤勞動(dòng)是分不開(kāi)的。

以上就是我們門(mén)衛(wèi)一年來(lái)的工作總結(jié)，不到之去，請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師批評(píng)指正。由于水平限制，還有很多內(nèi)容沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，同時(shí)以上所述只是我們應(yīng)該做的，離學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求還不夠，我們會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新的一年里，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的門(mén)衛(wèi)工作使每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患未然，確保安全無(wú)事故，使《精英學(xué)?！酚幸粋€(gè)讓精英學(xué)習(xí)的好環(huán)境。

以上是我的工作基本情況，經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：/shenqing

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2021保安試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

_年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，黃貝小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊(duì)的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。

堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。

2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

3、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。

4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。

創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

工作當(dāng)中有松懈。

新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

以上是我的工作基本情況，經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我已經(jīng)達(dá)到了轉(zhuǎn)正要求，在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)為_(kāi)效力的機(jī)會(huì)。

此致

敬禮!

篇（3）

按市人事編制工作會(huì)議精神，貫徹落實(shí)國(guó)家、省公務(wù)員主管部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞公務(wù)員分類管理、聘任制公務(wù)員、公安系統(tǒng)公務(wù)員專業(yè)化、行政管理體制改革等重大改革工作和政府“服務(wù)年”、法治型政府建設(shè)以及落實(shí)珠三角規(guī)劃綱要等中心工作開(kāi)展培訓(xùn)；立足公務(wù)員隊(duì)伍能力建設(shè)需要，按照《公務(wù)員法》的要求，抓好四類培訓(xùn)；以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，圍繞提高培訓(xùn)有效性，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)制度和方式方法；發(fā)揮人事主管部門(mén)在公務(wù)員培訓(xùn)工作中的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職能，推動(dòng)各行政機(jī)關(guān)落實(shí)培訓(xùn)工作計(jì)劃，保障公務(wù)員享受參加培訓(xùn)的權(quán)利、履行參加培訓(xùn)的義務(wù)。

二、主要任務(wù)和責(zé)任分工

（一）改革初任培訓(xùn)制度。

1.出臺(tái)公務(wù)員初任培訓(xùn)改革方案。根據(jù)《公務(wù)員法》和《公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)定（試行）》，結(jié)市公務(wù)員分類管理改革，制訂市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員初任培訓(xùn)改革方案。

2.制定初任公務(wù)員能力標(biāo)準(zhǔn)。市人事部門(mén)牽頭制定初任公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)，各用人部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)需要制定專用能力標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立初任公務(wù)員培訓(xùn)課程體系和考試考核制度。按照初任公務(wù)員能力標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，公務(wù)員主管部門(mén)會(huì)同各用人部門(mén)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立初任公務(wù)員培訓(xùn)課程體系，并統(tǒng)籌安排建立初任公務(wù)員以個(gè)人自學(xué)為主、集中輔導(dǎo)為輔的彈性學(xué)習(xí)制度，以及嚴(yán)格的考試考核制度。

以上三項(xiàng)工市人事部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，第三季度前完成。

4.建立導(dǎo)師制。各用人部門(mén)按照初任公務(wù)員能力標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，指定思想政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)正派的業(yè)務(wù)骨干為專項(xiàng)能力職業(yè)導(dǎo)師，采取師傅帶徒弟的方式，實(shí)行專業(yè)化職業(yè)訓(xùn)練。

此項(xiàng)工作由行政機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)、市人事部門(mén)督促，第三季度啟動(dòng)。

出臺(tái)指引和辦法，引導(dǎo)各機(jī)關(guān)推行導(dǎo)師制，并對(duì)幫帶工作表現(xiàn)突出的導(dǎo)師，在年終評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升、提供進(jìn)修機(jī)會(huì)等方面予以傾斜。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)，第三季度完成。

開(kāi)展導(dǎo)師制試點(diǎn)。選擇1至2個(gè)區(qū)、1至2家綜合管理部門(mén)、1至2家行政執(zhí)法部門(mén)和部分專業(yè)技術(shù)職位進(jìn)行試點(diǎn)。通過(guò)試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，并逐步市推廣。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)，第四季度啟動(dòng)。

（二）在任職培訓(xùn)中，探討分類分級(jí)培訓(xùn)新方式。

1.探索把正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)與其他處級(jí)干部任職培訓(xùn)分開(kāi)實(shí)施的新方式。改革以往將所有處級(jí)干部組織在一起參加任職培訓(xùn)的方式，將正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的任職培訓(xùn)單獨(dú)編班，并針對(duì)正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)特點(diǎn)，建設(shè)專門(mén)的培訓(xùn)課程體系，重點(diǎn)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)管理等綜合性能力訓(xùn)練；培訓(xùn)形式以課題研究和討論交流為主，教師的主要職責(zé)要由“教”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)市行政學(xué)院于2011年下半年完成試點(diǎn)，2010年起進(jìn)入制度化運(yùn)行。

2.新任科級(jí)干部任職培訓(xùn)實(shí)行組合式培訓(xùn)。自2011年下半年起，科級(jí)干部任職培訓(xùn)實(shí)行“通用+專業(yè)”的組合模式，專業(yè)課程由各用人部門(mén)自行組織，通用課程培市行政學(xué)院組織。鼓勵(lì)各個(gè)垂直管理系統(tǒng)和行政執(zhí)法系統(tǒng)按照專業(yè)化要求組織科級(jí)干部任職培訓(xùn)。

此項(xiàng)工市行政學(xué)院、各個(gè)垂直管理系統(tǒng)和行政執(zhí)法系統(tǒng)完成。

（三）在專門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，著力圍繞重大改革工作開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。

1.開(kāi)展公務(wù)員分類改革相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。（具體安排另具文通知）

2.開(kāi)展聘任制公務(wù)員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。（具體安排另具文通知）

以上兩項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)。

3.開(kāi)展公安系統(tǒng)公務(wù)員專業(yè)化改革相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。2011年，市人事部門(mén)將圍繞公安系統(tǒng)公務(wù)員專業(yè)化改革試點(diǎn)工作的需要，市公安局，市公安系統(tǒng)處、科級(jí)警官和所有人事干部，開(kāi)展公安系統(tǒng)公務(wù)員專業(yè)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)，市公安局配合。

4、開(kāi)展行政管理體制改革相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。（具體安排另具文通知）

此項(xiàng)工市編制部門(mén)負(fù)責(zé)。

5.推動(dòng)各用人部門(mén)大力加強(qiáng)專門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。行政機(jī)關(guān)各部門(mén)要根據(jù)實(shí)際工作需要、按照《2007-2010年市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)綱要》規(guī)定完成培訓(xùn)任務(wù)總量60%的要求，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，并于每年一季度報(bào)同級(jí)公務(wù)員主管部門(mén)。公務(wù)員主管部門(mén)要嚴(yán)格培訓(xùn)計(jì)劃備案管理，督促各部門(mén)將培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。

此項(xiàng)工市、區(qū)人事部門(mén)督促，行政機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)完成。

6.鼓勵(lì)行政機(jī)關(guān)各部門(mén)就本部門(mén)主管業(yè)務(wù)市人事部門(mén)組市各相關(guān)部門(mén)公務(wù)員舉辦專題研修班。經(jīng)市人事部門(mén)同意的跨部門(mén)專題研修班，可市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)資助。

此項(xiàng)工作由行政機(jī)關(guān)各部門(mén)市人事部門(mén)落實(shí)。

7.鼓勵(lì)行政機(jī)關(guān)各部門(mén)組織公務(wù)員參加自選培訓(xùn)，自選培訓(xùn)視同專門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。

此項(xiàng)工作由行政機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)。

8.舉辦高級(jí)研修班。2011年，市人事部門(mén)將繼續(xù)聯(lián)合國(guó)內(nèi)名校舉辦經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共管理、行政績(jī)效考核及節(jié)能減排等高級(jí)研修班（具體安排另具文通知）。高級(jí)研修班市人事部門(mén)組織的調(diào)訓(xùn)任務(wù)，各部門(mén)要按照要求選派合適人選參加培訓(xùn)。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)配合。

（四）在職培訓(xùn)方面，著力圍繞黨委政府中心工作開(kāi)展普及性培訓(xùn)。

1.省公務(wù)員主管部門(mén)要市政府“服務(wù)年”活動(dòng)方案，2011年市人事部門(mén)將組織服務(wù)型責(zé)任政府大輪訓(xùn)（具體安排另具文通知）。

2.市政府建設(shè)法治政府要求，2011年市人事部門(mén)將組織法治政府大輪訓(xùn)（具體安排另具文通知）。

3.省公務(wù)員主管部門(mén)要求，組織珠三角規(guī)劃綱要全員輪訓(xùn)（具體安排另具文通知）。

以上3項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.市委市政府明確的中心工作，2011年將邀請(qǐng)參加2008年高級(jí)研修班的學(xué)員所推薦的優(yōu)秀師資來(lái)深舉辦不少于10場(chǎng)大型專題系列講座（具體安排另具文通知）。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)。

5.鼓勵(lì)各區(qū)、各部門(mén)舉辦的專題講座市機(jī)關(guān)公務(wù)員開(kāi)放。對(duì)因擴(kuò)大講座對(duì)象需增加的費(fèi)用，各區(qū)、各部門(mén)可市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)資助。

此項(xiàng)工作由各區(qū)、行政機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)。

（五）在涉外培訓(xùn)方面，重點(diǎn)推進(jìn)赴港培訓(xùn)。

1.努力推進(jìn)赴國(guó)（境）外培訓(xùn)工作（具體培訓(xùn)班次將在國(guó)家外專局審批審核同意后另具文通知）；繼續(xù)市外事部門(mén)，組織公務(wù)員參與新加坡等國(guó)家舉辦和資助的境外培訓(xùn)項(xiàng)目（具體安排另具文通知）。

此項(xiàng)工市人事部市外事部門(mén)落實(shí)。

2.重點(diǎn)推進(jìn)赴港培訓(xùn)。2011年，市人事部門(mén)將按照深港合作的部署和深圳建設(shè)服務(wù)型政府的要求，重點(diǎn)圍市管理和社會(huì)發(fā)展等主題，組織赴港短期研修班（具體安排另具文通知）。各區(qū)、各部門(mén)要按照要求，認(rèn)真組織選拔重要、關(guān)鍵崗位的優(yōu)秀年輕公務(wù)員赴港開(kāi)展短期研修。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)。

3.“境外專家鵬城講堂”推出重點(diǎn)面向公務(wù)員的專門(mén)板塊。市人事部門(mén)將聯(lián)合香港金融管理學(xué)院、香港理工大學(xué)等境外優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推出以香港專家為主、重點(diǎn)面向公共服務(wù)和公共管理領(lǐng)域的系列大型專題講座。2011年舉辦不少于8場(chǎng)。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.在涉外培訓(xùn)中，繼續(xù)堅(jiān)持強(qiáng)制預(yù)培訓(xùn)和培訓(xùn)成果“分享法”，提高培訓(xùn)效果，擴(kuò)大培訓(xùn)受益面。

此項(xiàng)工作由赴境外培訓(xùn)的組團(tuán)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，市人事部門(mén)負(fù)責(zé)督促。

（六）探索網(wǎng)上學(xué)習(xí)新方式。

2011年，市人事部門(mén)將依托現(xiàn)有內(nèi)網(wǎng)資源和即將建成的人事編制業(yè)務(wù)網(wǎng)，借鑒香港“易學(xué)網(wǎng)”模式，探索網(wǎng)上學(xué)習(xí)新方式。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)，視人事編制業(yè)務(wù)網(wǎng)的進(jìn)展情況適時(shí)推進(jìn)。

三、整合培訓(xùn)資源，加強(qiáng)培訓(xùn)保障

（一）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。

1.從2011年起，市直行政機(jī)關(guān)各部門(mén)要建立兼職教師制度，從本系統(tǒng)選拔優(yōu)秀科、處級(jí)及以上干部擔(dān)任兼職教師（可以與初任培訓(xùn)的導(dǎo)師同步推進(jìn)），為本系統(tǒng)、本單位公務(wù)員就專門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課。

此項(xiàng)工市直行政機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)，2011年三季度前完成。

2.自2011年起，市人事部門(mén)將統(tǒng)一組織兼職教師教學(xué)技能提升專題培訓(xùn)班。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)，2011年組織2期。

3.市行政學(xué)院會(huì)同公務(wù)員主管部門(mén)出臺(tái)制度，定期安排專職教師到機(jī)關(guān)研修，加深專職教師對(duì)機(jī)關(guān)工作了解，提高教學(xué)針對(duì)性。

此項(xiàng)工市行政學(xué)院負(fù)責(zé)、市人事部門(mén)協(xié)助。

（二）加強(qiáng)教材建設(shè)。

市人事部門(mén)將統(tǒng)一整理部分培訓(xùn)班次的研修成果，按照出國(guó)（境）培訓(xùn)班、赴港實(shí)習(xí)交流、學(xué)習(xí)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、國(guó)內(nèi)名校高研班等專題，分別編輯成冊(cè)（重點(diǎn)以電子書(shū)為主，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)供學(xué)習(xí)），作市公務(wù)員培訓(xùn)參考資料。

此項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)，2011年出版3-5冊(cè)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理。

按照國(guó)家、省主管部門(mén)的要求，加強(qiáng)公務(wù)員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理，確保專款專用。

此項(xiàng)工作由行政機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)、公務(wù)員主管部門(mén)配合財(cái)政部門(mén)督促落實(shí)。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律，端正學(xué)風(fēng)。

1.對(duì)初任公務(wù)員繼續(xù)堅(jiān)持不參加初任培訓(xùn)、或參加初任培訓(xùn)不合格者一律不得辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。

初任培訓(xùn)改革政策出臺(tái)后，行政機(jī)關(guān)各部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合部門(mén)實(shí)際，市人事部門(mén)推進(jìn)改革，以促使初任公務(wù)員盡快適應(yīng)機(jī)關(guān)工作需要。

2.對(duì)處、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持先培訓(xùn)后任職，或者任職后1年內(nèi)必須參加任職培訓(xùn)，以提高其領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。2011年起，凡未參加任職培訓(xùn)、或參加任職培訓(xùn)考核不合格的，不得辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。

以上2項(xiàng)工市人事部門(mén)負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

3.堅(jiān)持依法培訓(xùn)，保障公務(wù)員參加培訓(xùn)的權(quán)利，督促公務(wù)員履行參加培訓(xùn)的義務(wù)。對(duì)不安排專門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、不組織公務(wù)員參加在職培訓(xùn)、不完成調(diào)訓(xùn)任務(wù)的單位，市人事部門(mén)將給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)不參加培訓(xùn)、或參加培訓(xùn)考核不合格的公務(wù)員，年度考核一律不得評(píng)定為優(yōu)秀等次。

篇（4）

真的很快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20**尾，在我還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，20**慢慢的接近了。在過(guò)去的一年中，我在各位朋友的大力支持下，在老爹老媽的關(guān)愛(ài)中，在“能混就混，能過(guò)就過(guò)，能吃就吃，能喝就喝”的原則下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，磕磕絆絆的混過(guò)了20**經(jīng)歷了很多難忘的事情，讓我也變得比以前成熟了一些?；仡櫰饋?lái)，主要有一下幾方面：

1、值得珍惜的兄弟。

在20**的轟轟烈烈的“轉(zhuǎn)運(yùn)豬”事件中，我終于被堅(jiān)持了6年的感情漩渦甩了出來(lái)，從此又成為了一個(gè)沒(méi)有什么吸引力的“單身流浪漢”。年初的日子很難過(guò)，內(nèi)心處在掙扎、困惑以及痛苦等多方面因素交集的狀態(tài)中，很頹廢。這個(gè)時(shí)候，我很多的好朋友不計(jì)較我在過(guò)去6年里對(duì)他們的忽視，如雨后春筍般出現(xiàn)在我的身邊。每周放假的時(shí)候，換著班的請(qǐng)我喝酒聊天，大概持續(xù)了半年左右吧，終于把我從一個(gè)不太愛(ài)喝酒的人，改造成了一個(gè)擁有1斤酒量的酒鬼（不知道該感謝他們，還是應(yīng)該對(duì)他們生氣）。慢慢的把我從頹廢的邊緣拉到了酗酒的行列（才出虎穴，又入狼窩?。。?。但是還是要真誠(chéng)的感謝他們，在我最失落的時(shí)候給我最大的支持。張偉、王洋雖然我很鄙視你們，但是我真的很感謝你們??！

為了讓我開(kāi)心，胖子（張偉）每周都要開(kāi)車找我出去玩。我想學(xué)車，分散下自己的注意力，王洋就提出要和我一起學(xué)，其實(shí)他自己的經(jīng)濟(jì)也很緊張，這些我都知道。我很珍惜這份感情！

另一個(gè)值得提起的人便是我的一個(gè)同事——孫鐵民大哥。他是我們食堂的管理員，胖胖的，一看到他就知道食堂的伙食肯定很不錯(cuò)。呵呵。在我來(lái)到薩南工作的一年里，孫哥給與了我最大的幫助和支持，從工作上到生活上，處處關(guān)心；在言行上到人際關(guān)系上，時(shí)時(shí)點(diǎn)撥。讓我盡快的適應(yīng)了機(jī)關(guān)的生存方式。應(yīng)該說(shuō)他是對(duì)我有著教導(dǎo)意義的一位老大哥了。還有，自打我學(xué)車以后，開(kāi)他的車開(kāi)的最多了。他總是給與我最大的信任，問(wèn)都不問(wèn)就把車交給我開(kāi)，很感謝他的信任和幫助。

我時(shí)常反省，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié)，下班前寫(xiě)好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細(xì)化工作時(shí)間，科學(xué)合理的安排好每一項(xiàng)工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象；最后是加強(qiáng)體育鍛煉，保持充沛的精力，繼續(xù)堅(jiān)持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)駐工地這樣相對(duì)艱苦的工作環(huán)境。

2、要孝敬父母。

隨著年紀(jì)越來(lái)越大，再加上一年來(lái)辛苦的工作，我也漸漸的能體會(huì)到父母的心情了。他們是很要強(qiáng)的人，父親是嚴(yán)肅的，母親是慈祥的，我是很幸運(yùn)的，老天給我這么一個(gè)優(yōu)越的生活環(huán)境。賺錢(qián)太難了，以前還不理解父母為什么要這么節(jié)省，有的時(shí)候我還要小小的發(fā)個(gè)脾氣?，F(xiàn)在想起來(lái)好尷尬，自己都會(huì)罵自己真不是個(gè)玩意！他們節(jié)省的每一分錢(qián)都是為了我啊。想想父母辛苦了一輩子，最后還要為自己操心，心里很不是滋味啊！

轉(zhuǎn)眼自己就要30了，突然感覺(jué)到時(shí)間的緊迫了，要怎樣能然父母開(kāi)心，要怎樣能更好的孝順?biāo)麄?，已?jīng)提上了日程。

3、認(rèn)識(shí)了很多新的朋友

換了新地方也認(rèn)識(shí)了好多新的朋友。張禹老哥，胖胖的、隨和又大度的一個(gè)人。有的時(shí)候我還開(kāi)玩笑說(shuō)“你、我再加上孫鐵民，咱們可以稱為‘薩南三胖’ 啦”。也是一個(gè)讓人感到很舒服的大哥。何洋，說(shuō)到這不得不說(shuō)，美女！但是不能提身高，不然小心和你翻臉（呵呵，開(kāi)玩笑的，很少看到她生氣）！本來(lái)是單位大姐要給我介紹的，結(jié)果沒(méi)想到卻變成了要好的朋友。張瑜，帥氣的女生（這是公認(rèn)的，呵呵），很豪爽，跟哥們一樣的感覺(jué)。孫玲、嬌嬌、高冰……一群看起來(lái)就讓人忍不住快樂(lè)的人（為啥我認(rèn)識(shí)的女的這么多？）。對(duì)了，還有“長(zhǎng)駐”我辦公室辦公的薩南實(shí)業(yè)慶友公司的各位大姐們——王銳、王晶B、李真等等。我經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，我辦公室干脆把機(jī)關(guān)公務(wù)員的牌子摘了，換一個(gè)“慶友公司駐薩南實(shí)業(yè)辦事處”得了。很感謝這幫朋友，打打鬧鬧陪我過(guò)了一年。

4、學(xué)了不少的新東西

勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能務(wù)。參與臨床重癥病人，急診病人的會(huì)診，協(xié)助臨床醫(yī)師提高救治效果。我院實(shí)行臨床藥師咨詢制度，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和患者提出的問(wèn)題都積極給予答復(fù)，若當(dāng)時(shí)不能給予解答，及時(shí)記錄，事后咨詢有關(guān)專家或查閱資料盡量給予滿意答復(fù)并對(duì)重點(diǎn)咨詢或典型問(wèn)題應(yīng)有詳細(xì)記錄。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)年終工作總結(jié)頻道為你提供的《藥師個(gè)人年終工作總結(jié)》，僅供大家參考！

一年的工作讓我成熟了不少，知道了該干什么，不該干什么；知道了看到人該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，機(jī)關(guān)真的很磨人，我這躁動(dòng)的性格也被磨的差不多了。這一年最大的收獲就是考到了駕駛證（雖然到現(xiàn)在還沒(méi)拿到手）。學(xué)到了一個(gè)新的比較實(shí)用的技術(shù)，也實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)心愿，雖然還有些地方不太圓滿。

差不多就是這些了吧，也不想想太多了，我腦細(xì)胞有限，再想就不行了。陽(yáng)極陰生，陰極陽(yáng)盛，任何事也都有正反兩面，雖然這一年來(lái)有這么好事，但是也有些不足之處。首先在感情方面，由于年初的經(jīng)歷，讓我對(duì)感情這個(gè)東西產(chǎn)生了很大的懷疑，我曾經(jīng)一度認(rèn)為愛(ài)情是與經(jīng)濟(jì)和個(gè)人能力劃等號(hào)的，現(xiàn)在也是這么認(rèn)為的。沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，對(duì)一見(jiàn)鐘情相當(dāng)?shù)谋梢?，還討厭看《奮斗》。通過(guò)這個(gè)事也認(rèn)識(shí)到了，不要相信天長(zhǎng)地久，即使結(jié)婚了也一樣。感情是交易，結(jié)婚并不能束縛住任意一個(gè)人。所以單身吧，慢慢體會(huì)其中的快樂(lè)吧。其次在處事方面發(fā)現(xiàn)自己的稚嫩，很多話說(shuō)出口了以后才后悔，以后應(yīng)該多想想再說(shuō)話。再次，自己還是太軟弱了點(diǎn)。最后，我又胖了，體重164斤，這是以前想都不敢想的啊。要多多運(yùn)動(dòng)了。

存在的問(wèn)題和努力方向。回顧一年工作，我有付出，也有收獲，更有差距和過(guò)錯(cuò)。主要在知識(shí)面小；在工作中的方式方法上存在較大差距；工作不細(xì)。

篇（5）

人

事

管

理

薪

資

福

利

培

訓(xùn)

發(fā)

展

人力資源管理中心人員編制表

人力資源管理中心崗位崗位

編號(hào)編制

人數(shù)在崗

人數(shù)缺編

人數(shù)備注

總監(jiān)GW-HR001101

人事主管GW-HR101110

人事專員GW-HR102110

薪資福利主管GW-HR201110

薪資福利專員GW-HR202110

培訓(xùn)發(fā)展主管GW-HR301101

培訓(xùn)專員GW-HR302　202

合計(jì)7844

人力資源管理中心總監(jiān)

崗位名稱人力資源管理中心總監(jiān)崗位編號(hào)GW-HR001

所在部門(mén)人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)總經(jīng)理職系管理

所轄人員7工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職

1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，全面規(guī)劃公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

2、依據(jù)公司未來(lái)發(fā)展策略與現(xiàn)階段人才儲(chǔ)備現(xiàn)況，制定適應(yīng)公司發(fā)展的中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃及整體人力資源，培養(yǎng)公司部門(mén)關(guān)鍵人才與經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，并督導(dǎo)依計(jì)劃實(shí)施。

3、結(jié)合公司特性，建構(gòu)適合公司發(fā)展的人力資源管理體系，強(qiáng)化人力資源專業(yè)管理與提升管理效益。

4、結(jié)合業(yè)務(wù)與營(yíng)運(yùn)管理，做好科學(xué)化管理與分析，提供管理階層決策分析與運(yùn)用。

5、制定適合公司管理的人力資源管理制度與流程，并負(fù)責(zé)及協(xié)助各部門(mén)做好招聘、培訓(xùn)、薪資福利、員工關(guān)系與績(jī)效評(píng)鑒等工作

6、運(yùn)用各種方式與工具，協(xié)助建立與塑造公司的優(yōu)良文化，并透過(guò)文化洗煉的過(guò)程，建構(gòu)一個(gè)符合企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

7、整合與規(guī)劃公司及各部門(mén)年度各項(xiàng)人力資源費(fèi)用預(yù)算編列與追蹤控管。

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：人力資源規(guī)劃—根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定人力資源整體規(guī)劃《人力資源戰(zhàn)略》《人力資源規(guī)劃》《部門(mén)職能表》

《職位說(shuō)明書(shū)》

《任職資格等級(jí)表》

工作

任務(wù)1 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2 根據(jù)人力資源戰(zhàn)略，建立完善年度人力資源整體規(guī)劃

3 組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4 組織制定、修訂、評(píng)估部門(mén)職能、崗位體系，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

5 為決策和重大人事決策提供專業(yè)建議和管理信息支持，實(shí)施人事管理制度、流程。

6、整合與規(guī)劃公司及各部門(mén)年度各項(xiàng)人力資源費(fèi)用預(yù)算編列與追蹤管理

職

責(zé)

二職責(zé)表述：人員招聘和錄用管理——制定人員招聘計(jì)劃，負(fù)責(zé)錄用管理《人員需求計(jì)劃表》

《新增員工申請(qǐng)表》

《應(yīng)聘人員初試表》

《應(yīng)聘人員復(fù)試表》

《員工入職審批表》

《儲(chǔ)備人才統(tǒng)計(jì)表》

《任職資格標(biāo)準(zhǔn)表》

工作

任務(wù)1 組織各部門(mén)完成人力資源年度盤(pán)點(diǎn)，制定相應(yīng)的人力資源需求和供給計(jì)劃

2根據(jù)權(quán)限審核或?qū)徟瘓F(tuán)總部、各中心、各分/子公司、各門(mén)店的人力資源需求

3 招聘管理：根據(jù)審批后的人員需求制定招募計(jì)劃并組織實(shí)施

4 錄用管理：審批新員工的入職;組織試用期管理及期滿考核評(píng)價(jià)，并安排正式錄用與安置

5 評(píng)估招聘過(guò)程及結(jié)果：根據(jù)用人單位的反饋和在招聘過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

6 人員儲(chǔ)備管理：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定人員儲(chǔ)備計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施

7 內(nèi)部晉升管理：建立公平有效的內(nèi)部晉升機(jī)制、晉升渠道，并組織執(zhí)行

8 職業(yè)規(guī)劃管理：結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要和管理人員的實(shí)際情況，組織制定中高層管理人員職業(yè)生涯規(guī)劃

職

責(zé)

三職責(zé)表述：人事事務(wù)管理——負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督日常人事事務(wù)的管理

工作

任務(wù)1 人事檔案管理：人事檔案的調(diào)入、建立、調(diào)出、管理和維護(hù)

2 勞動(dòng)合同管理：依法簽訂、續(xù)簽、變更、解除勞動(dòng)合同，協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和執(zhí)行勞動(dòng)仲裁方案，解答勞動(dòng)法規(guī)、國(guó)家/地區(qū)/集團(tuán)政策方案

3考勤管理：制定、修改、完善考勤管理制度，監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行情況，收集、整理、分析考勤數(shù)據(jù)，根據(jù)個(gè)人考勤情況實(shí)施獎(jiǎng)懲

4 人員異動(dòng)管理：辦理上崗手續(xù)，人員異動(dòng)管理(如晉升、平調(diào)和降級(jí)等)，建立、執(zhí)行崗位輪換制度

5 離職管理：組織離職面談、辦理離職手續(xù)、定期進(jìn)行離職分析

6 任職資格管理：?jiǎn)T工職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格審查

7定期統(tǒng)計(jì)人事信息，分析人力資源數(shù)據(jù)(人力成本、薪酬、績(jī)效考核等)并存檔、上報(bào)

職

責(zé)

四職責(zé)表述：績(jī)效管理——制定績(jī)效考核管理制度，協(xié)助各部門(mén)完成績(jī)效考核，并監(jiān)督執(zhí)行情況

工作

任務(wù)1 組織制定、執(zhí)行集團(tuán)各部門(mén)績(jī)效考核管理制度

2 組織、協(xié)助各部門(mén)制定部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核制度

3 監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核執(zhí)行情況和執(zhí)行過(guò)程

4 部門(mén)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，根據(jù)部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行利益分配

5 制定績(jī)效改善方案，報(bào)批后組織實(shí)施

職

責(zé)

五職責(zé)表述：薪酬管理——制定、調(diào)整年度人力資源薪酬預(yù)算，制定薪酬制度，監(jiān)督執(zhí)行

工作

任務(wù)1 地區(qū)、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬水平調(diào)查分析，制定、完善薪酬方案

2 制定集團(tuán)年度薪酬預(yù)算，負(fù)責(zé)薪酬預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的控制和調(diào)整

3 組織各部門(mén)完成崗位評(píng)價(jià)，確定標(biāo)準(zhǔn)職位等級(jí)，制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)

4 個(gè)人薪酬調(diào)整審核(轉(zhuǎn)正、晉升、普調(diào)等個(gè)人薪資的調(diào)整)

職

責(zé)

六職責(zé)表述：培訓(xùn)管理——制定集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立、完善培訓(xùn)體系

1、匯總各部門(mén)內(nèi)/外部培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算并報(bào)批

2、審核各部門(mén)內(nèi)/外部培訓(xùn)需求

3、內(nèi)部培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)、管理：協(xié)助各部門(mén)開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，培養(yǎng)和管理內(nèi)部師資力量，協(xié)助各部門(mén)管理培訓(xùn)教材

4、開(kāi)展針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化培訓(xùn)，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案

5、制定完善培訓(xùn)管理制度和流程，監(jiān)督各部門(mén)的執(zhí)行情況

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門(mén)

外部協(xié)調(diào)關(guān)系勞動(dòng)人事部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門(mén)

教育水平本科以上

專業(yè)科系人力資源管理、企業(yè)管理、心理學(xué)系與勞工關(guān)系等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)5年以上人力資源經(jīng)理或3年以上人力資源總監(jiān)工作經(jīng)歷

相關(guān)知識(shí)具備行政管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理知識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)厝耸录皠趧?dòng)管理政策法規(guī)，掌握法律、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)

技能技巧1、思維敏捷，具戰(zhàn)略和前瞻眼光

2、具有領(lǐng)導(dǎo)、判斷與決策、規(guī)劃與執(zhí)行能力、人際管理能力、親合力、影響力及敏銳的洞察力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征不定時(shí)工作制

人事經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱人事經(jīng)理崗位編號(hào)GW-HR101

所在部門(mén)人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)總監(jiān)職系管理

所轄人員1工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-1

本職：

1、 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，協(xié)助人力資源總監(jiān)建立并完善公司各項(xiàng)人事管理制度、政策及流程，并根據(jù)需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改的報(bào)批工作;

2、 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合年度人資規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施

3、 負(fù)責(zé)員工異動(dòng)管理，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以實(shí)施，從而促進(jìn)各部門(mén)人員的優(yōu)化配置

4、 根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷完善績(jī)效管理體系;

5、員工關(guān)系的維護(hù)與處理

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，協(xié)助人力資源總監(jiān)建立并完善公司各項(xiàng)人事管理制度、政策及流程，并根據(jù)需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改的報(bào)批工作

工作

任務(wù)1、 協(xié)助總監(jiān)制定各部門(mén)人員的崗位說(shuō)明書(shū)，明確相關(guān)人員的崗位職責(zé)及人員編制情況

2、 結(jié)合實(shí)際工作情況，及時(shí)對(duì)制度流程、崗位說(shuō)明書(shū)、人員編制等做出調(diào)整，并上報(bào)實(shí)施

3、 定期提供各類人事報(bào)表，為總監(jiān)決策提供依據(jù)

職

責(zé)

二職責(zé)表述：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合年度人資規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施

工作

任務(wù)1、 根據(jù)審批后的招聘需求，與招聘專員一起制定招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施

2、 拓展招聘渠道，合理調(diào)配招聘資源，分析招聘效果

3、 對(duì)招聘專員進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)普崗人員進(jìn)行復(fù)試及錄用定案

4、 對(duì)中高層管理人員進(jìn)行初步面試，并推薦復(fù)試(總監(jiān))

職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)員工異動(dòng)管理，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以實(shí)施，從而促進(jìn)各部門(mén)人員的優(yōu)化配置

工作

任務(wù)1、 入職管理：試用期時(shí)間及薪資的約定、勞動(dòng)合同的簽訂

2、 轉(zhuǎn)正管理：轉(zhuǎn)正考核，正式錄用與安置

3、 異動(dòng)管理：調(diào)崗、換崗、競(jìng)崗的組織、報(bào)批及錄用管理

4、 人員編制管理：人員編制的控制與審核

5、 考勤管理:員工假期的審核與批復(fù)

6、 離職管理：離職面談及離職原因分析

職

責(zé)

四職責(zé)表述：根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷完善績(jī)效管理體系《員工離職面談表》

工作

任務(wù)1、 建立績(jī)效考評(píng)制度，并在實(shí)施過(guò)程中不斷完善

2、 審核、建議各部門(mén)績(jī)效考核方案，并監(jiān)督執(zhí)行

職責(zé)五職責(zé)表述：?jiǎn)T工關(guān)系的維護(hù)與處理

工作任務(wù)1、 員工投訴的調(diào)查、了解與及時(shí)處理

2、 新進(jìn)員工與重點(diǎn)人員的適應(yīng)性、工作態(tài)度等方面的輔導(dǎo)跟蹤

3、 關(guān)注員工心理變化，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，平衡心理狀態(tài)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門(mén)

外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局、勞動(dòng)局、各大網(wǎng)站、獵頭公司、報(bào)紙媒介

教育水平本科以上學(xué)歷

專業(yè)科系人力資源管理、心理學(xué)、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作人事考核或招聘管理工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)掌握行政管理等知識(shí)，具有表達(dá)能力、閱讀能力、寫(xiě)作能力;熟悉勞動(dòng)、人事相關(guān)法律法規(guī)

技能技巧人際關(guān)系能力、溝通技巧能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

人事專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱人事專員崗位編號(hào)GW-HR102

所在部門(mén)人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)人事經(jīng)理職系行政

所轄人員 工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職：

1、 協(xié)助人事經(jīng)理完成各項(xiàng)制度流程的制定、修改與存檔

2、 根據(jù)人力資源需求計(jì)劃，實(shí)施招聘

3、 協(xié)助人事經(jīng)理績(jī)效考核追蹤及相關(guān)資料的收集、匯總與整理

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：協(xié)助人事經(jīng)理完成各項(xiàng)制度流程的制定、修改與存檔《招聘計(jì)劃表》

工作

任務(wù)1、 新進(jìn)員工入職手續(xù)的辦理

2、 對(duì)各分公司人員進(jìn)出的記錄、跟蹤，并每月準(zhǔn)確編制《公司員工異動(dòng)表》

3、 試用期人員檔案的保管、電子檔的建立

4、 新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表的收集與整理、報(bào)批

5、 新進(jìn)員工工號(hào)的開(kāi)設(shè)及權(quán)限的調(diào)整

職責(zé)二職責(zé)表述：根據(jù)人力資源需求計(jì)劃，實(shí)施招聘〈公司人員異動(dòng)表〉

工作

任務(wù)1、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建立招聘體系，完善招聘管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、 根據(jù)批注后的招聘人員數(shù)量、擬招聘職位任職資格要求和特點(diǎn)，選擇合適的招聘渠道，并對(duì)招聘渠道進(jìn)行優(yōu)化與管理，確定招聘方案

3、 負(fù)責(zé)制定招聘月計(jì)劃，呈報(bào)直接上級(jí)落實(shí)，對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行檢討與總結(jié)

4、 招聘費(fèi)用的申請(qǐng)與報(bào)批

5、 進(jìn)行日常人員招聘工作，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，并安排面試、復(fù)試的各個(gè)環(huán)節(jié)，與各部門(mén)主管相協(xié)調(diào)，進(jìn)行跟蹤與反饋

6、 負(fù)責(zé)建立招聘過(guò)程中的人才儲(chǔ)備體系，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，并對(duì)人才庫(kù)內(nèi)的人才進(jìn)行合理分類及人員就職狀況的更新及維護(hù)

職責(zé)三協(xié)助人事經(jīng)理績(jī)效考核追蹤及相關(guān)資料的收集、匯總與整理

工作任務(wù)1、 依照績(jī)效考核制度，協(xié)助召開(kāi)績(jī)效考核相關(guān)會(huì)議，宣導(dǎo)績(jī)效考核方案

2、 協(xié)助部門(mén)績(jī)效考核方案的實(shí)施，并將過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋解決

3、 對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理，并及時(shí)上報(bào)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)及各分公司

外部協(xié)調(diào)關(guān)系各人才市場(chǎng)、各大網(wǎng)站、

任職資格

教育水平?？埔陨?/p>

專業(yè)科系人力資源管理或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)在大型企業(yè)從事過(guò)人事工作，負(fù)責(zé)人才招聘管理工作

技能技巧具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力與執(zhí)行能力

其它

使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備(電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

薪資福利經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱薪資福利經(jīng)理崗位編號(hào)GW-HR201

所在部門(mén)人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)總監(jiān)職系管理

所轄人員1工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-1

本職：

1、在國(guó)家法律范圍內(nèi)，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略和人力資源策略建立適合公司的薪酬體系;

2、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立健全員工社會(huì)保險(xiǎn)的體系;

3、根據(jù)公司的勞動(dòng)規(guī)范、結(jié)合國(guó)家法律規(guī)定，建立企業(yè)與員工和諧的勞動(dòng)關(guān)系;

4、依據(jù)公司的管理要求，制定有效的車輛管理制度，合理適度的調(diào)度車輛，并做好平時(shí)安全維護(hù)工作;

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：在國(guó)家法律范圍內(nèi)，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略和人力資源策略建立適合公司的薪酬體系

《工資表》 《提成提速同分配表》 《保險(xiǎn)申報(bào)表》 《 員工崗位轉(zhuǎn)移表》

工作

任務(wù)1、 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略，制定公司的薪資結(jié)構(gòu)體系

2、 負(fù)責(zé)核算集團(tuán)總部各部門(mén)員工的基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，審核各分工員工的薪酬

3、 按勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定核算員工各類保險(xiǎn)個(gè)人扣繳金

4、負(fù)責(zé)因試用、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、升降職、退休帶來(lái)的個(gè)別員工工資變動(dòng)

5. 負(fù)責(zé)審核各分公司工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)核算的正確性

6. 建立工資臺(tái)帳，負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地編制勞動(dòng)工資方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提出有關(guān)的分析報(bào)告和改革建議

崗位職

責(zé)

二職責(zé)表述：社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系處理—根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策，負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)的核定申報(bào)工作《轉(zhuǎn)正評(píng)估表》 《勞《勞動(dòng)合同書(shū)》

《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》

工作

任務(wù)1、 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略，制定員工保險(xiǎn)體系

2、 及時(shí)辦理員工相關(guān)保險(xiǎn)申報(bào)與理賠作業(yè)

3、 負(fù)責(zé)離職、合同解除、辭退的員工社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、檔案送退、失業(yè)金領(lǐng)取材料申報(bào)

4、 負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工申報(bào)及年檢工作

5、 負(fù)責(zé)錄用下崗失業(yè)職工優(yōu)惠證年檢工作

6、 配合有關(guān)部門(mén)做好有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議具體工作

職

責(zé)

三職責(zé)表述：人事檔案管理工作—轉(zhuǎn)正人員人事檔案管理，勞動(dòng)合同管理，考勤管理。 《勞動(dòng)合同書(shū)》 《員工《錄用記載表》 《員工解《解聘表》

工作

任務(wù)1、人事檔案管理：人事檔案的調(diào)入、建立、調(diào)出、管理和維護(hù)

2、勞動(dòng)合同管理：依法簽訂、續(xù)簽、變更、解除勞動(dòng)合同

3、根據(jù)合同到期員工的工作表現(xiàn)，并結(jié)合人事管理經(jīng)歷的建議，對(duì)合同到期員工做出續(xù)簽、解除勞動(dòng)合同的決定

職

責(zé)

四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及各部門(mén)用車安排調(diào)度《部門(mén)出車計(jì)劃表》

《出車費(fèi)用報(bào)銷表》

《部門(mén)職能表》 《崗位職責(zé)》

工作

任務(wù)1、負(fù)責(zé)公司車輛的整體管理(包括車輛使用、調(diào)度、保養(yǎng)維修、費(fèi)用控制、安全教育、安全行駛及檢查考核等)。

2、負(fù)責(zé)車輛增購(gòu)、轉(zhuǎn)調(diào)或報(bào)廢等處理作業(yè)

3、遵守公安交警部門(mén)的要求按時(shí)實(shí)施車輛年檢審工作。并要求做好各項(xiàng)檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作，以符合年審檢驗(yàn)要求。

4、執(zhí)行駕駛員每年年審工作，督導(dǎo)及安排各駕駛員到公安交警部門(mén)辦理年審。

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門(mén)

外部協(xié)調(diào)關(guān)系勞動(dòng)局、社保中心、交通部門(mén)、運(yùn)政部門(mén)、車輛維修廠

教育水平大專以上學(xué)歷

專業(yè)科系行政管理、人力資源、工商管理等相關(guān)科系

工作經(jīng)驗(yàn)3年以上人事管理工作

相關(guān)知識(shí)掌握行政管理等知識(shí)，具有表達(dá)能力、規(guī)劃能力;熟悉勞動(dòng)、人事相關(guān)法律法規(guī)

技能技巧具備較強(qiáng)的管理能力，組織能力，處理問(wèn)題能力;具有表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

薪資福利專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱薪資福利專員崗位編號(hào)GW-HR202

所在部門(mén)人力資源管理中心崗位定員1

直接上級(jí)薪酬福利經(jīng)理職系行政

所轄人員 工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職：

依照公司相關(guān)制度流程，協(xié)助薪資福利經(jīng)理處理相關(guān)事務(wù)，提高部門(mén)工作效率

1、 工資核算

2、 保險(xiǎn)申報(bào)及理賠作業(yè)

3、 檔案管理

4、 合同續(xù)簽

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：依照公司相關(guān)制度流程，協(xié)助薪資福利經(jīng)理處理相關(guān)事務(wù)，提高部門(mén)工作效率《工資表》

《提成提速分配表》《保險(xiǎn)申報(bào)表》

《員工崗位轉(zhuǎn)移表》

工作

任務(wù)1、 工資核算：根據(jù)工資核算流程，整理、收集相關(guān)資料，初步計(jì)算員工工資，并上報(bào)薪資福利經(jīng)理復(fù)核

2、 保險(xiǎn)申報(bào)及理賠作業(yè)：按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)行保險(xiǎn)申報(bào)及理賠作業(yè)

3、 檔案管理：對(duì)相關(guān)檔案進(jìn)行分類管理，方便隨時(shí)調(diào)閱

4、 合同續(xù)簽：按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)合同期滿員工進(jìn)行續(xù)簽

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門(mén)

外部協(xié)調(diào)關(guān)系勞動(dòng)局、社保中心及其它相關(guān)部門(mén)

教育水平高中

專業(yè)科系不限

工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)理

相關(guān)知識(shí)檔案管理知識(shí);了解勞動(dòng)、人事相關(guān)法律法規(guī)

技能技巧具有溝通協(xié)調(diào)能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室

工作時(shí)間特征正常工作，偶爾加班

培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理崗位編號(hào)GW-HR301

所在部門(mén)人力資源中心崗位定員1

直接上級(jí)總監(jiān)職系管理

所轄人員2工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-4

本職：

1、建立完善員工培訓(xùn)體系，每年度根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施

2、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施管理，拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，指導(dǎo)組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)工作

3、建立有效的培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研、跟蹤以及實(shí)施改進(jìn)

4、協(xié)助總監(jiān)建立完善員工職業(yè)發(fā)展體系及核心團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備體系

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：建立完善員工培訓(xùn)體系，每年度根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施

工作

任務(wù)1、 建立健全各項(xiàng)培訓(xùn)制度

2、 對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研、分析

3、 擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，報(bào)中心總監(jiān)審核后監(jiān)督實(shí)施

4、 編制年度培訓(xùn)預(yù)算，并進(jìn)行報(bào)批

5、 對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施予以指導(dǎo)、跟蹤

職

責(zé)

二職責(zé)表述：對(duì)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施管理，拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，指導(dǎo)組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)工作

工作

任務(wù)1、 對(duì)具體培訓(xùn)方案的審核，包括對(duì)場(chǎng)地的選擇、師資及培訓(xùn)教材的確定等

2、 管理和維護(hù)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，有針對(duì)性的引進(jìn)外部培訓(xùn)項(xiàng)目

3、 為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo)，以提高專業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量及效果

職責(zé)三職責(zé)表述：建立有效的培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研、跟蹤以及實(shí)施改進(jìn)

工作

任務(wù)1、 按照公司對(duì)培訓(xùn)的要求，建立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及講師聘用、考核機(jī)制 2、 對(duì)課程質(zhì)量及培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，實(shí)施改進(jìn)并反饋信息

3、 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助總監(jiān)建立完善員工職業(yè)發(fā)展體系及核心團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備體系

工作

任務(wù)1、 對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行后續(xù)跟蹤，輔助制定不同員工的職業(yè)生涯發(fā)展體系，并有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施

2、 根據(jù)公司人才儲(chǔ)備計(jì)劃，有目的的制定相關(guān)提高課程，為公司培訓(xùn)打造適合公司發(fā)展的核心團(tuán)隊(duì)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門(mén)

外部協(xié)調(diào)關(guān)系院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等

教育水平本科及以上學(xué)歷

專業(yè)科系企業(yè)管理、工商管理、教育等相關(guān)科系

工作經(jīng)驗(yàn)3年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)熟悉法律常識(shí)、行政管理;具有培訓(xùn)、規(guī)劃能力

技能技巧具有較強(qiáng)的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

使用工具設(shè)備電腦

工作環(huán)境辦公室、教室、賣(mài)場(chǎng)

工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班

培訓(xùn)發(fā)展專員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

崗位名稱培訓(xùn)發(fā)展專員崗位編號(hào)GW-HR302

所在部門(mén)人力資源管理中心崗位定員2

直接上級(jí)培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理職系行政

所轄人員 工資等級(jí)

崗位分析日期2008-7-2

本職：

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)工作

1、 培訓(xùn)方案的制定

2、 培訓(xùn)過(guò)程的組織、安排

3、 培訓(xùn)效果的跟蹤、反饋

4、 培訓(xùn)資料的致力、歸檔、保管

職責(zé)與工作任務(wù)使用表單或文檔

職

責(zé)

一職責(zé)表述：培訓(xùn)方案的制定

工作

任務(wù)1、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、收集、整理、匯總

2、通過(guò)各種渠道收集培訓(xùn)信息，包括培訓(xùn)供應(yīng)商情況、師資情況(內(nèi)外部講師)、培訓(xùn)課程情況等，草擬培訓(xùn)方案，上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理

3、培訓(xùn)費(fèi)用的核銷

職

責(zé)

二職責(zé)表述：培訓(xùn)過(guò)程的組織、安排

工作

任務(wù)1、 學(xué)員的食宿及培訓(xùn)場(chǎng)地安排

2、 教學(xué)設(shè)備的落實(shí)

3、 學(xué)員的考勤管理

4、 培訓(xùn)資料、文具的發(fā)放

5、 培訓(xùn)過(guò)程中組織對(duì)學(xué)員的考試、考核、面談、評(píng)鑒

職

責(zé)

三職責(zé)表述： 培訓(xùn)效果的調(diào)研與跟蹤

工作

任務(wù)1、 以問(wèn)卷或座談形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查，并以書(shū)面形式上報(bào)結(jié)果

2、 跟蹤學(xué)員回崗后的情況，做好跟蹤記錄，并及時(shí)反饋

3、 培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)突出的人員予以特別反饋，為儲(chǔ)備人才培訓(xùn)提供依據(jù)

4、 根據(jù)收集意見(jiàn)完善培訓(xùn)管理

職責(zé)四職責(zé)表述：培訓(xùn)資料的致力、歸檔、保管

工作任務(wù)1、 培訓(xùn)教案的整理、歸類

2、 培訓(xùn)學(xué)員資料及試卷、評(píng)鑒等相關(guān)資料的歸檔、保管

3、 培訓(xùn)效果調(diào)查資料的歸檔、保管

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門(mén)

外部協(xié)調(diào)關(guān)系院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等

教育水平大專以上學(xué)歷

專業(yè)科系企業(yè)管理、工商管理、教育等相關(guān)科系

工作經(jīng)驗(yàn)1年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)知識(shí)熟悉法律常識(shí)、行政管理，具備培訓(xùn)規(guī)劃能力

技能技巧具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

使用工具設(shè)備電腦

篇（6）

1.學(xué)生幫著學(xué)校造假，應(yīng)付檢查。每到學(xué)期末，各級(jí)教育主管單位就會(huì)組團(tuán)去各級(jí)學(xué)校評(píng)估和測(cè)評(píng)學(xué)校，這種檢查團(tuán)一到學(xué)校，基本上就是學(xué)校串通學(xué)生和老師一起蒙騙檢查團(tuán)。尤其是小學(xué)，師資力量缺口大，往往是一個(gè)老師身兼數(shù)職，教語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的同時(shí)還要兼職音樂(lè)、體育、美術(shù)等課程，甚至兩個(gè)老師包一個(gè)班，為了要成績(jī)根本就沒(méi)有上過(guò)其他的課程，特別是農(nóng)村小學(xué)的老師，普遍現(xiàn)象是老教師居多，這些老教師多數(shù)是當(dāng)年的民師轉(zhuǎn)正或者接班的出身，家里都有農(nóng)田，文化素養(yǎng)偏低，拿鋤頭比拿粉筆頭還多。每有上級(jí)教育主管部門(mén)來(lái)檢查，就要求學(xué)生統(tǒng)一口徑：開(kāi)齊課程，按時(shí)上課。例如，計(jì)算機(jī)課沒(méi)有上過(guò)，卻讓學(xué)生填寫(xiě)假的上機(jī)記錄。操場(chǎng)上都長(zhǎng)草了，還回答體育課上的很好。讓學(xué)生在潛移默化中就學(xué)會(huì)了說(shuō)謊與不誠(chéng)信。

2.幫著老師表演：公開(kāi)課和優(yōu)質(zhì)課是表演課的重災(zāi)區(qū)，有的老師為了一節(jié)課的操作環(huán)節(jié)能夠熟練，不惜學(xué)生的感受，一遍遍的排練，指定學(xué)生背誦提問(wèn)的答案，而學(xué)生都聽(tīng)得惡心了。有的老師在上公開(kāi)課時(shí)往往還會(huì)安排自己的學(xué)生做“托”把難點(diǎn)的要回答的問(wèn)題事先告訴學(xué)生。更有甚者，要求學(xué)生真會(huì)答題的舉右手，不會(huì)答題的舉左手。看起來(lái)課堂效率很高，學(xué)生都學(xué)會(huì)了，教師上公開(kāi)課過(guò)程中為了自身榮譽(yù)和學(xué)校面子，利用學(xué)生一起演戲，這種做法等于告訴學(xué)生：為了獲取榮譽(yù)，采用一些欺騙的手段是合理的。這種潛意識(shí)滋生后，學(xué)生會(huì)在以后的生活中做出反道德的事業(yè)不覺(jué)得有什么不妥。

3.老師作業(yè)量大，催生了社會(huì)不良現(xiàn)象延伸到學(xué)校。老師之間不經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，都各自布置大量的作業(yè)，與此同時(shí)，老師們沒(méi)有時(shí)間檢查，設(shè)置了“業(yè)官”或“業(yè)長(zhǎng)”即負(fù)責(zé)檢查作業(yè)的官，有的還讓課代表或者小組長(zhǎng)檢查。于是乎，完不成作業(yè)的學(xué)生便效仿社會(huì)上的不良現(xiàn)象，向這些負(fù)責(zé)檢查的官們行賄，這些檢查官得到了好處也就睜一只眼閉一只眼，不僅如此，還催生了“”這一學(xué)生間的者，有的家庭條件好的學(xué)生便花錢(qián)找一些學(xué)習(xí)好而家庭條件差的學(xué)生代為寫(xiě)作業(yè)，每一科作業(yè)價(jià)格五元到十元不等。學(xué)校真的成了小社會(huì)，學(xué)生長(zhǎng)期耳濡目染，學(xué)會(huì)了“交易”。

二、問(wèn)題的解決策略

1.學(xué)校開(kāi)展德育活動(dòng)要科學(xué)化、制度化

由于地方政府對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)機(jī)制不正確，以分?jǐn)?shù)為唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，在這種背景下，學(xué)校對(duì)德育工作的態(tài)度就形成了“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的尷尬狀態(tài)，德育教育計(jì)劃、總結(jié)就放在了檔案和里面等待檢查，對(duì)此，作為有著先進(jìn)教育理念的校長(zhǎng)。要意識(shí)到德育教育對(duì)于學(xué)生未來(lái)發(fā)展的重要性。學(xué)校要把育人工作放到各項(xiàng)工作的首位，否則，只抓教學(xué)，抓成績(jī)，最終結(jié)果危害的是社會(huì)。德育工作不僅要扎扎實(shí)實(shí)地抓，還要科學(xué)化、制度化，遵照規(guī)矩制度開(kāi)展德育工作，避免形式主義，避免松一陣緊一陣的弊端，要強(qiáng)化對(duì)德育過(guò)程的控制。因此，學(xué)校絕不要把每個(gè)周一的升旗儀式當(dāng)做德育教育就萬(wàn)事大吉了，還要把德育教育活動(dòng)融入到學(xué)校教育的各個(gè)方面。與此同時(shí)，要注重道德習(xí)慣的養(yǎng)成，而道德習(xí)慣的養(yǎng)成決不是學(xué)習(xí)幾次、開(kāi)幾十次會(huì)就能解決的，必須持之以恒地用道德規(guī)范、制度約束自己的行為，久而久之才能形成習(xí)慣。有句教育上的老話：學(xué)校無(wú)小事，事事都育人，教師無(wú)小節(jié)，處處做楷模。只有德育工作做好了，學(xué)生的品德素質(zhì)提升了，學(xué)校才能走上良性發(fā)展。

2.開(kāi)展多樣化的“德育”主體活動(dòng)，形成德育氛圍

德育是一個(gè)系統(tǒng)化的教育活動(dòng)，如果緊靠一種手段是難以達(dá)到教育的效果。必須組織學(xué)生開(kāi)展各種文體活動(dòng)，讓學(xué)生受教育于無(wú)形之中，并把美德內(nèi)化為個(gè)人品質(zhì)。例如，某小學(xué)請(qǐng)來(lái)了“感恩教育”講師團(tuán)來(lái)學(xué)校演講。演講者設(shè)計(jì)了“感恩祖國(guó)、感恩父母和感恩老師”三個(gè)部分，通過(guò)演講者充滿激情的演講和設(shè)計(jì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)生、家長(zhǎng)、老師得情緒都被感染，多數(shù)學(xué)生都針對(duì)自己的過(guò)失對(duì)父母進(jìn)行了懺悔，甚至有的學(xué)生哭的稀里嘩啦的。感恩教育活動(dòng)讓學(xué)生從內(nèi)心里豎立起來(lái)孝心、愛(ài)心意識(shí)。設(shè)計(jì)德育板塊的校園文化，讓每一面墻壁都會(huì)“說(shuō)話”都會(huì)育人。在教室的內(nèi)墻可以張貼學(xué)生的關(guān)于德育主題的手抄報(bào)，教室前走廊可以做德育方面的噴繪，例如，愛(ài)國(guó)主義，先進(jìn)人物事跡，感動(dòng)中國(guó)十大人物，身邊的榜樣等等，讓學(xué)生時(shí)刻感受到德育的氛圍。開(kāi)展“講美德故事，做文明學(xué)生”的演講或者講故事比賽。學(xué)生在搜集素材的同時(shí)也會(huì)閱讀一些資料。學(xué)校舉行活動(dòng)，一定要注意總結(jié)，組織好評(píng)委進(jìn)行打分，并頒發(fā)獎(jiǎng)狀，表彰成績(jī)優(yōu)異的個(gè)人和班級(jí)，讓學(xué)生在獲獎(jiǎng)的同時(shí)增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，也感受到自己做美德少年的榮耀。此外，還可以開(kāi)展“學(xué)規(guī)范，用規(guī)范”教育活動(dòng)，要求全校師生共同背熟《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，舉行背誦大賽，行為有規(guī)范，讓學(xué)生懂得自己該怎樣做。

篇（7）

新的一年來(lái)臨，總結(jié)20xx年我部以酒店全年的工作為中心，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，我部始終以預(yù)防為主，防消結(jié)合為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了97%。為酒店各部門(mén)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

二、安全保衛(wèi)工作。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理?xiàng)羁偟闹笇?dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

1.治安安全

安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經(jīng)理?xiàng)羁倢?duì)安全工作非常重視，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在維持酒店秩序方面，部門(mén)首先從車輛停放開(kāi)始。組織隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進(jìn)行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅(jiān)持以客人是服務(wù)的對(duì)象為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作。

7月份公安機(jī)關(guān)要求旅業(yè)單位實(shí)行來(lái)訪登記制度，要求對(duì)訪客進(jìn)行來(lái)訪登記，本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時(shí)調(diào)整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進(jìn)行登記并圓滿完成此次任務(wù)。

2.消防安全

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點(diǎn)。本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。聯(lián)合消防維保公司對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，8月份接受消防大隊(duì)的檢查，在此次檢查中消防大隊(duì)對(duì)酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見(jiàn)，部門(mén)接到整改意見(jiàn)書(shū)后，針對(duì)意見(jiàn)書(shū)上所提出的問(wèn)題，立即整改，按照要求將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位。同時(shí)，部門(mén)以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。10月份開(kāi)始按消防安全四個(gè)能力建設(shè)的各項(xiàng)要求做，并全部落實(shí)到位，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。于12月接受區(qū)消防大隊(duì)和市消防支隊(duì)的檢查，并獲得達(dá)標(biāo)證書(shū)?，F(xiàn)階段正落實(shí)亞克力消防標(biāo)示牌的制作。11月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實(shí)戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次。同時(shí)，部門(mén)要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。對(duì)酒店的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，及時(shí)處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。

二、做好培訓(xùn)工作，提高隊(duì)員素質(zhì)。

1、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，為部門(mén)留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門(mén)學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變，樹(shù)立新形象。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。保安員在車場(chǎng)巡查過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門(mén)未鎖的情況，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場(chǎng)撿到錢(qián)包及時(shí)上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評(píng)!

三、日常工作

作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí)，為賓客開(kāi)車門(mén)、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評(píng)。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對(duì)每期新入職員工和實(shí)習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，有團(tuán)隊(duì)時(shí)幫行李生搬行李、財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)倉(cāng)，餐飲外賣(mài)搬桌椅等。

加強(qiáng)對(duì)成本的控制：本部一年來(lái)都嚴(yán)重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)環(huán)保、節(jié)能意識(shí)，減少水電資源的浪費(fèi)，減少了物品的耗用等。

四、車場(chǎng)收入情況：

本年度停車場(chǎng)共進(jìn)場(chǎng)車輛334273輛，產(chǎn)生費(fèi)用車輛146886輛，收免費(fèi)停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢(mèng)思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費(fèi)757440元。

五、工作中存在的不足

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一工作有以下幾點(diǎn)不足：

1、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。

2、少數(shù)員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響。

3、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，()以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢(shì)。

4、部門(mén)工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強(qiáng)員工教育;部門(mén)工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力;部門(mén)管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢(shì)。

5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。

6、消防工作需要加大力度。

所有不足之處，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

【保安年終總結(jié)二】

20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去的一段時(shí)間里，每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識(shí)的情況下，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)與管理知識(shí)，以提高自身的業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)在將這段那時(shí)間來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作的基本你情況：

1、保安管理：1、抓制度建設(shè)：交接班、巡邏、站崗、引導(dǎo)車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊(cè)》執(zhí)行，而我會(huì)每天不定時(shí)間檢查，遇有不符合制度的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照保安扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)處理。2、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來(lái)自四面八方，什么地方的都有，來(lái)公司上班的目的也各不一樣，我們必須統(tǒng)一一個(gè)目標(biāo)，那就是履行好自己的職責(zé)，做好公司的安防工作。

2、保潔管理：保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項(xiàng)重要工作，我堅(jiān)持每天對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督、引導(dǎo)的作用。及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。冬季來(lái)臨，樣板間溫度偏低，我及時(shí)做好了樣板間保潔的思想工作。

3、維修工作：我堅(jiān)持每天對(duì)公司硬件設(shè)施進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠自己解決的都及時(shí)進(jìn)行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管。

4、臨時(shí)性工作：在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門(mén)干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運(yùn)、夏季彩虹門(mén)與水旗的放置等。

二、工作中存在的問(wèn)題

夜間保安巡邏規(guī)律性太強(qiáng)，容易讓不法分子摸清規(guī)律。

分析原因：保安員日常巡邏的習(xí)慣性導(dǎo)致時(shí)間上、路線上規(guī)律性太強(qiáng)。

解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個(gè)時(shí)間段不定時(shí)、不定路線巡邏。

保潔工作不到位、有衛(wèi)生死角。如比較高一點(diǎn)的窗臺(tái)、桌子底下。

分析原因：衛(wèi)生死角不起眼、不容易引人注意。

解決方法：要求保潔員打掃衛(wèi)生從細(xì)小做起，不留死角。

硬件設(shè)施維修不夠及時(shí)。如燈管不亮。

分析原因：巡視不到位。

解決方法：加強(qiáng)對(duì)公司硬件設(shè)施的巡視，確實(shí)保證各種硬件設(shè)施能夠良好運(yùn)行。

篇（8）

一、嚴(yán)格國(guó)家公務(wù)員制度，全面加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)

一是著力強(qiáng)化考核，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。全面完成了2006年度1569名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、7685名事業(yè)單位工作人員的年度考核評(píng)獎(jiǎng)工作，共評(píng)出優(yōu)秀1266人、稱職7973人、基本稱職3人、不稱職10人、不定等次2人，報(bào)市政府審批記二等功20人，縣政府審批記三等功164人，受嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1074人。二是圍繞重點(diǎn)工作，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。組織完成了經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議大會(huì)表彰工作，對(duì)評(píng)選出的全縣60個(gè)計(jì)育、綜治、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)、工業(yè)建設(shè)等方面的先進(jìn)單位，評(píng)選出的21名招商引資、種養(yǎng)大戶等方面的先進(jìn)個(gè)人，進(jìn)行了表彰并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。通過(guò)表彰對(duì)發(fā)揮考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)全縣重點(diǎn)工作起到了積極作用。三是強(qiáng)化公務(wù)員綜合管理。完成了2006年度選撥的5名高校畢業(yè)生到農(nóng)村基層煅煉的工作安排，44名依（參）照公務(wù)員管理事業(yè)單位中工人考試錄用公務(wù)員的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作，1名干部家屬安置任務(wù)，24名公安“兩?！鄙匿浻脤徟?、轉(zhuǎn)正報(bào)批、檔案整理移交等工作。四是認(rèn)真按照桑發(fā)（2006）10號(hào)文件規(guī)定，嚴(yán)把人員調(diào)配關(guān)。配合縣財(cái)政、計(jì)生部門(mén)完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所人員的調(diào)整工作，共辦理106人次的人員調(diào)配，5批次縣人民政府任免干部和縣人民政府提交縣人大任免議案的行文工作，完成了35名退伍軍人和1名干部安置工作。五是認(rèn)真梳理情況，積極推進(jìn)改革。我們把處理好上輪機(jī)構(gòu)改革人員定崗分流工作遺留問(wèn)題作為推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革工作的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)全縣學(xué)歷教育對(duì)象進(jìn)行全面的清理，積極處理好上輪機(jī)構(gòu)改革遺留問(wèn)題。同時(shí)還積極圍繞新一輪政府機(jī)構(gòu)改革做好人員定崗工作，既保持了新機(jī)構(gòu)運(yùn)行的穩(wěn)定，又進(jìn)一步理順了工作關(guān)系。六是大張旗鼓營(yíng)造氛圍，開(kāi)展《公務(wù)員法》學(xué)習(xí)宣傳。《公務(wù)員法》已頒布并將于明年1月1日起實(shí)施，對(duì)此我們圍繞貫徹落實(shí)該法狠抓學(xué)習(xí)宣傳。通過(guò)采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、專題講座、交流會(huì)等形式，認(rèn)真組織全縣2132名國(guó)家公務(wù)員開(kāi)展了《公務(wù)員法》培訓(xùn)考試工作；通過(guò)網(wǎng)站、媒體等渠道對(duì)《公務(wù)員法》的核心條款進(jìn)行了解疑釋惑，為明年1月1日實(shí)施《公務(wù)員法》打好了基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化綜合管理，全面加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)

一是狠抓考試培訓(xùn)工作，加大人才培養(yǎng)力度。積極推行專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試制度，組織開(kāi)展了各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試報(bào)名工作，共完成17人的經(jīng)濟(jì)系列任職資格考試報(bào)名工作。加強(qiáng)能力建設(shè)，認(rèn)真組織開(kāi)展專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試，共完成了120名專業(yè)技術(shù)人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)考試工作。根據(jù)湘人發(fā)（2006）40號(hào)文件精神，組織全縣4862名專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展了“權(quán)益保護(hù)”和“職業(yè)道德”兩門(mén)公共知識(shí)的培訓(xùn)考試工作。二是強(qiáng)化崗位設(shè)置，推行合同管理。積極推行評(píng)聘分開(kāi)，認(rèn)真開(kāi)展了中小學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位職數(shù)清理工作，完成了121人次的聘任合同鑒證工作。三是積極推進(jìn)職稱改革。行文轉(zhuǎn)發(fā)了省職稱改革領(lǐng)導(dǎo)小組、省人事廳《關(guān)于進(jìn)一步完善我省職稱工作有關(guān)政策的通知》的文件，組織召開(kāi)了戰(zhàn)線政工人事干部會(huì)議，傳達(dá)貫徹了省、市有關(guān)職稱改革工作的精神。四是堅(jiān)持證書(shū)制度，強(qiáng)化資格管理。我們堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)人員資格證書(shū)管理制度，完成了2006年度、2006年度評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的496人的資格證書(shū)發(fā)證工作。五是認(rèn)真實(shí)施“科技平臺(tái)規(guī)劃”項(xiàng)目。積極開(kāi)展實(shí)用人才工程培訓(xùn)工作，緊緊圍繞加快我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的需要共推薦我縣4名人員參加了2期省人事廳、省扶貧辦組織的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)高層管理人員、農(nóng)業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)班。六是認(rèn)真做好2006年度職稱評(píng)審工作。通過(guò)審核，共推薦上報(bào)參評(píng)高級(jí)職稱51人，參評(píng)中級(jí)職稱150人，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)初級(jí)職稱73人，初定任職78人。

三、嚴(yán)格執(zhí)行政策，確保各項(xiàng)待遇落實(shí)

一是認(rèn)真落實(shí)退休干部職工生活補(bǔ)和誤餐費(fèi)待遇。完成了全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位2310名退休干部職工生活補(bǔ)和誤餐費(fèi)納入財(cái)政統(tǒng)發(fā)的審批工作，全縣財(cái)政月增資525502元，其中全額撥款單位2076人，月增資428012元，差額撥款單位234人，月增資48745元。二是繼續(xù)做好企業(yè)干部維穩(wěn)工作。完成了全縣72名企業(yè)干部的信息采集工作，同時(shí)積極配合相關(guān)部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)待遇，先后通過(guò)縣財(cái)政解決349062元用于解困工作，其中用于解決醫(yī)療保險(xiǎn)116880元；用于解決各項(xiàng)補(bǔ)助160600元，其中生活困難補(bǔ)助65人、達(dá)不到本市退休人員最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的6人，53年12月以前入伍養(yǎng)老金不足700元的16人；用于支付企業(yè)干部醫(yī)藥費(fèi)7人18885元；用于補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)6人8969元；用于補(bǔ)發(fā)工資7人43728元。在工作中，我們熱情接待來(lái)訪的企業(yè)干部，認(rèn)真做好政策解答和待遇落實(shí)，突出集體問(wèn)題和個(gè)案問(wèn)題的解決，先后5次參加答復(fù)企業(yè)干部問(wèn)題的專題會(huì)議，我縣企業(yè)干部工作比較穩(wěn)定。三是認(rèn)真組織開(kāi)展工人技術(shù)等級(jí)考核工作。完成了47名工人報(bào)考技師的報(bào)名和理論考試工作，143名機(jī)關(guān)事業(yè)單位新聘用的工人技術(shù)等級(jí)定級(jí)考試工作。四是做好工資日常管理。共完成了332人的級(jí)別工資調(diào)整，162人的工資轉(zhuǎn)移審核，113人的工資定級(jí)審批，8020人的職務(wù)工資晉檔審批，2314名離退休人員增加離退休費(fèi)，134人的浮動(dòng)工資審批工作。五是認(rèn)真開(kāi)展津補(bǔ)貼的清理工作。按照上級(jí)的有關(guān)要求，會(huì)同縣財(cái)政局對(duì)全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位的津補(bǔ)貼進(jìn)行了認(rèn)真的清理，并完成了匯總上報(bào)工作。六是認(rèn)真做好其他工資福利工作。共辦理了正常退休手續(xù)167人次，死亡撫恤補(bǔ)助手續(xù)65人次，2100戶行政機(jī)關(guān)家財(cái)保險(xiǎn)手續(xù)。

四、完善爭(zhēng)議仲裁工作，完善人才市場(chǎng)建設(shè)

篇（9）

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銷售員個(gè)人上半年工作總結(jié)一：轉(zhuǎn)眼20__年_半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，__市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的柜中柜營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)況

上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的__購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)__酒的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20__年_銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

__市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。

銷售員個(gè)人上半年工作總結(jié)二：6月悄悄離我們遠(yuǎn)去，7月悄悄到來(lái)，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了上半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事__的_據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

銷售員個(gè)人上半年工作總結(jié)三：我叫____名字是曾祖父起的。我覺(jué)得我的名字算是我的一個(gè)品牌，可以利用前人的知名度讓他人更好的記住我，但是我不會(huì)活在王安石的影子下面，我會(huì)走出屬于我自己的路，不求超越他，但至少要對(duì)的起這個(gè)名字。

我來(lái)自湖南____是典型的生于農(nóng)村長(zhǎng)于農(nóng)村的青年，09年畢業(yè)于___四中普通高中，由于高考的失利和家庭經(jīng)濟(jì)原因，放棄了?？茖W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。兩年中我走過(guò)很多地方：去過(guò)廣東進(jìn)過(guò)外貿(mào)企業(yè)做生產(chǎn)，那時(shí)候剛畢業(yè)，不懂得人生觀和價(jià)值觀，也沒(méi)去想過(guò)自己的未來(lái)。那份工作我只做了四個(gè)月，就給自己找了一個(gè)冠冕堂皇的理由(我要去實(shí)現(xiàn)自己的理想)就辭職了。事實(shí)上我是由于工作時(shí)間太長(zhǎng)工作太累，自己吃不了苦的緣故?，F(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)辭職的動(dòng)機(jī)是那么的滑稽。辭職后，我求父親幫忙托關(guān)系去了武漢，寄籬在父親的朋友那兒?？嫉今{照后，便在父親朋友開(kāi)的家具廠做起了貨運(yùn)司機(jī)，專門(mén)從事售貨服務(wù)(送貨上門(mén)、搬運(yùn)、安裝家具、維修家具)、進(jìn)購(gòu)原材料、進(jìn)購(gòu)成品家具、收貨款等工作。同時(shí)也兼職老板的專職司機(jī)，跟他出去談過(guò)業(yè)務(wù)，自然也少不了應(yīng)酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的緣故，過(guò)分依賴于他，而忽視了表現(xiàn)自己舞臺(tái)的存在。這份工作讓我從顧客那里學(xué)到了不同年齡階層、不同性格、不同性別的人聊天的內(nèi)容更偏向于哪些話題。按理說(shuō)，這份工作可以學(xué)到很多，我個(gè)人也對(duì)這份工作很喜歡，但是由于老板開(kāi)的工資太低，工作時(shí)間又極不規(guī)律化而辭職。辭職后，我盲目的獨(dú)自去了福州，又進(jìn)了一家知名的外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)，每天人就同機(jī)器一般12小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)候甚至工作14個(gè)小時(shí)。而管理者每次都吹噓員工一月至少可以拿四五千快工資，事實(shí)上拿四五千或者更高工資的人工作一般都在16小時(shí)以上，那時(shí)候我就覺(jué)得中國(guó)的勞動(dòng)力就是一個(gè)賤字形容。但是這不是我最終離開(kāi)的原因，事實(shí)上那家外貿(mào)生產(chǎn)廠家的管理制度問(wèn)題層出不窮，我們所提的建議被置之不理，還被車間主任嘲笑為多管閑事。從那時(shí)候，我就想著為自己開(kāi)辟一條新路，可以改變自己，讓自己得到更多歷練的工作崗位。亦是從那時(shí)候開(kāi)始，我每天會(huì)在下班后看20來(lái)頁(yè)書(shū)，以此來(lái)充實(shí)自己狹隘的大腦。

今年7月初我離開(kāi)了亞洲知名企業(yè)__集_。離職后我直接到株洲，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我看到了___的招聘啟事，很幸運(yùn)我通過(guò)了面試，但是我也心存疑慮，因?yàn)殡娨曅侣勆显鴪?bào)道過(guò)很多關(guān)于保健品的負(fù)面新聞，再者我對(duì)公司銷售的產(chǎn)品不了解，心里一直懷疑公司產(chǎn)品的質(zhì)量，也猶豫是否該參加公司的培訓(xùn)。糾結(jié)過(guò)后，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經(jīng)過(guò)周部長(zhǎng)和左老師一天的授課后，我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解：公司對(duì)顧客無(wú)微不至的服務(wù)，公司對(duì)社會(huì)的無(wú)私回報(bào)，公司員工團(tuán)結(jié)合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司嚴(yán)明的紀(jì)律風(fēng)范，公司豐富的業(yè)余生活讓我覺(jué)得作為公司的一名員工而倍感榮幸。課程中，周部長(zhǎng)還講到了公司的成長(zhǎng)和王總創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，這無(wú)疑是激發(fā)我們年輕人努力奮斗的典范楷模。當(dāng)輕松愉悅的課程快結(jié)束的時(shí)候，周部長(zhǎng)叫我們作總結(jié)的時(shí)候，我只說(shuō)了一句話：我對(duì)___有興趣了，我會(huì)努力做好!

明天就是最后一天培訓(xùn)，培訓(xùn)完我們就要正式進(jìn)入到工作崗位了。我想我能夠在兩個(gè)月轉(zhuǎn)正，但是也不會(huì)放棄一個(gè)月轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)：第一，我敢做，敢于挑戰(zhàn)自己;第二，看過(guò)一些營(yíng)銷方面的書(shū)，也算有涉及營(yíng)銷過(guò)這個(gè)行業(yè);第三，我做過(guò)家具銷售售后服務(wù)，接觸客戶很多;第四，我對(duì)銷售這行很感興趣;第五，我有一顆不安分的心。

最后我想談一下銷售員的成功之道，總結(jié)歸納為知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)：每個(gè)人與生俱來(lái)就是一張白紙，在經(jīng)過(guò)后天的學(xué)校培養(yǎng)和社會(huì)歷練，紙上的字跡就會(huì)越來(lái)越多，懂得的道理、知識(shí)、專業(yè)技能自然而然的就會(huì)越來(lái)越豐富，那些理所當(dāng)然的會(huì)成為你實(shí)踐的理論依據(jù)。

方法：眾所周知，學(xué)生時(shí)代的我們成績(jī)有好有壞，最主要的原因就是學(xué)習(xí)方法不同造成的，銷售員也是一樣。一位卓越的銷售員會(huì)考慮到如何讓客戶接受自己的產(chǎn)品：第一他會(huì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，知己知彼，百戰(zhàn)不殆：第二，真心的從客戶的利益角度考慮。從表面上來(lái)看，第二點(diǎn)會(huì)損害公司的利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能你的舉動(dòng)打動(dòng)了那位客戶，從而為公司也為自己贏得了更多的客源。

經(jīng)驗(yàn)：每一次的失敗，每一次的成功我們應(yīng)該歸納總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，不斷努力完善自己。

銷售員個(gè)人上半年工作總結(jié)四：半年的工作下來(lái)，我也有了很多的收獲，當(dāng)然工作中也存在一些問(wèn)題需要繼續(xù)改進(jìn)，繼續(xù)努力做好。

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：__(__)_0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。

這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;__(__)_0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。

這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：

一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

銷售員個(gè)人上半年工作總結(jié)五：半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在2021年開(kāi)年之初我就對(duì)自己立下目標(biāo)，在年中已經(jīng)完成一半了，讓我對(duì)之后的工作有了更高的期許，也讓我對(duì)自己在房地產(chǎn)銷售這個(gè)職業(yè)充滿了信心。我來(lái)到公司的時(shí)間不是特別長(zhǎng)，在這半年的時(shí)間是我實(shí)踐自己所學(xué)的半年，也是奮斗和加緊學(xué)習(xí)的半年，為了將下半年的任務(wù)完成的更加突出，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

上半年的銷售成績(jī)是大家這個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞，而我在其中學(xué)到很多關(guān)于怎么和客戶打交道的知識(shí)，以及如何收集信息，分析出自己想要的信息，讓我在銷售方面走的更遠(yuǎn)。在這半年的工作中，我深深的體會(huì)到我們的工作不僅僅是為了我們，也是為了顧客，為了讓顧客購(gòu)買(mǎi)合適的房子，我們要考慮方方面面的事情，達(dá)到合作共贏，兩方面都能得益，而不是單單為了我們的業(yè)績(jī)一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)。

這半年的時(shí)間里我意識(shí)到自己還有很多的缺點(diǎn)，會(huì)造成工作上的失誤，這些問(wèn)題亟待我去解決。首先就是對(duì)我負(fù)責(zé)銷售的房源不是特別了解它的優(yōu)勢(shì)以及缺點(diǎn)，在和客戶約談時(shí)講解不到位，導(dǎo)致失敗;然后就是對(duì)自己的想法不夠堅(jiān)定，容易被其他人的思想所左右，導(dǎo)致談判的不順利;還有就是對(duì)市場(chǎng)的分析不足、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力不能開(kāi)發(fā)出自己的優(yōu)勢(shì);最后就是在尋找客戶方面沒(méi)有條理，沒(méi)有定位，就是廣撒網(wǎng)，比較盲目，這樣工作的效率不能提高。

篇（10）

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

（3）關(guān)于校表問(wèn)題：

如遇到區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

（7）如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有T字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

（3）對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。