序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場培訓(xùn)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2．公司年度經(jīng)營目標(biāo)

3．人力資源規(guī)劃

4．市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

5．業(yè)績和行為表現(xiàn)考核

二、培訓(xùn)目的

營銷人員培訓(xùn)計劃必須同公司的營銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對公司的營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有促進作用。同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。

三、培訓(xùn)對象

公司市場部全體員工。

四、培訓(xùn)實施時間

____年____月____日～____年____月____日。

五、培訓(xùn)方式

1．課堂講授

2．案例分析

3．小組討論

六、培訓(xùn)內(nèi)容

1．產(chǎn)品專業(yè)知識

2．營銷策劃：營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢、產(chǎn)品推廣策劃、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃、營銷公關(guān)策劃、關(guān)系營銷策劃、整合營銷策劃等。

3．企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。

4．銷售策劃：產(chǎn)品銷售渠道設(shè)計策略、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店、產(chǎn)品展會設(shè)計等。

5．廣告策劃：產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。

6．公共關(guān)系策劃：企業(yè)公共關(guān)系概述、公共關(guān)系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè)、CI戰(zhàn)略、管理層公共關(guān)系、危機預(yù)防、危機處理、客戶關(guān)系管理等。

7．品牌營銷與管理：品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務(wù)策略、整合營銷傳播等。

七、培訓(xùn)實施

1．公司市場部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，保障人員培訓(xùn)按計劃進度實施。

2．公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄

篇（2）

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與跨越為主導(dǎo)，以全面推進素質(zhì)教育、提高教育質(zhì)量為目標(biāo)，以中小學(xué)教師和校長品格和能力的建設(shè)為核心，以骨干教師和農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)為重點，以健全培訓(xùn)制度和增強培訓(xùn)實效性為主線，積極構(gòu)建適應(yīng)我縣基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展需要的中小學(xué)教師、校長培訓(xùn)運行機制，積極推進教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，加快教育強縣建設(shè)，努力構(gòu)建具有晉色、結(jié)構(gòu)科學(xué)、層次合理、充滿活力的現(xiàn)代教師教育體系，全面提高我縣基礎(chǔ)教育領(lǐng)導(dǎo)干部和教師隊伍的整體素質(zhì)。

二、培訓(xùn)形式

1、省、市培訓(xùn)。按省、市要求，合理安排相關(guān)人員積極參加上級組織的各類培訓(xùn)。

2、縣級培訓(xùn)。采取有力措施，大力加強縣教師進修校培訓(xùn)基地建設(shè)，并以此為依托，開展一系列以面向農(nóng)村初中、小學(xué)、幼兒園為主的教師全員培訓(xùn)和縣級骨干教師培訓(xùn)。今年我縣的師訓(xùn)工作要組織好“十三項培訓(xùn)”，開展好“五大活動”。

3、校本培訓(xùn)。校本培訓(xùn)是中小學(xué)教師接受繼續(xù)教育的主要途徑。各縣直中小學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)區(qū)要根據(jù)實際情況，結(jié)合今年我縣師訓(xùn)重點工作，自主安排內(nèi)容豐富、形式多樣、以提高我縣教師專業(yè)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的校本培訓(xùn)系列活動，讓每位教師都盡快成為課改合格的實施者。同時通過校本培訓(xùn)促進學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師之間的互動式研討，形成以訓(xùn)促研、研訓(xùn)結(jié)合的局面，構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校，架起教師專業(yè)化成長、本土化發(fā)展的橋梁。

三、縣級培訓(xùn)主要內(nèi)容

(一)十三項培訓(xùn)

1、繼續(xù)組織好“國培計劃”培訓(xùn):

實施“國培計劃”是提高中小學(xué)教師特別是農(nóng)村教師隊伍整體素質(zhì)的重要舉措，對于推進義務(wù)教育均衡發(fā)展、促進基礎(chǔ)教育改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。按照《教育部、財政部關(guān)于實施“中小學(xué)教師國家級培訓(xùn)計劃”的通知》的文件精神，去年我縣已選派七名初中、六名小學(xué)教師分赴省內(nèi)外各大專院校分別參加了“國培計劃”的師范生頂崗實習(xí)置換培訓(xùn)和農(nóng)村骨干教師短期集中培訓(xùn)，今年我們將繼續(xù)積極響應(yīng)國家培訓(xùn)政策，按省、市要求，認(rèn)真選派我縣中小學(xué)骨干教師參加“國培計劃”的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使我縣中小學(xué)農(nóng)村骨干教師的教育教學(xué)能力明顯提高，使他們能夠在推進素質(zhì)、實施基礎(chǔ)教育課程改革中發(fā)揮骨干帶頭作用，在校本培訓(xùn)中發(fā)揮示范引領(lǐng)和指導(dǎo)作用。

2、幼兒教師培訓(xùn)：根據(jù)十二.五規(guī)劃，今年我縣將繼續(xù)加大對幼兒教師的培訓(xùn)力度。針對我縣幼教師資素質(zhì)較差、力量薄弱的現(xiàn)狀，今年我們將重點抓好以下工作：一是利用雙休日聘請幼教專家、組織全縣幼兒教師對幼兒教師《綱要》進行培訓(xùn)；二是請我縣幼教骨干對各領(lǐng)域的目標(biāo)和新形勢下學(xué)前教育的新理念進行全員培訓(xùn)；三是利用節(jié)假日和活動時間，在各幼兒園進行園本培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于120學(xué)時。通過培訓(xùn)，使每位幼兒教師認(rèn)清新形勢下的學(xué)前教育新理念，不斷推進和完善幼兒園特色教育和課程改革，不斷在實踐中探索符合我縣幼教特色的新方法、新途徑與新經(jīng)驗，從而使我縣的幼教工作開展得有聲有色。

3、校長任職資格及后備干部培訓(xùn)：以提升中小學(xué)校長及后備干部的職業(yè)素養(yǎng)為核心，以促進我縣城鄉(xiāng)教育的均衡發(fā)展為目的，扎實有效地建設(shè)一支能夠適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革、全面推進素質(zhì)教育的中小學(xué)校長隊伍及后備干部。按照教育部對中小學(xué)校長崗位規(guī)范要求，我們將于20__年7月份對校長以及后備干部進行以掌握履行崗位職責(zé)必備的知識和技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間累計不少于120學(xué)時。使我縣中小學(xué)校長全部實行持證上崗，校長任職資格培訓(xùn)率達到100%。

4、在職校長提高、掛職培訓(xùn)：主要面向在職校長進行的以學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、提高管理能力、研究和交流辦學(xué)經(jīng)驗為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為20__年8月，培訓(xùn)時間不少于60學(xué)時。我們還將于20__年9月份開始對不同層次的校長進行分層掛職培訓(xùn)，選派他們到優(yōu)秀的學(xué)校進行掛職鍛煉，促進其盡快成長。在適當(dāng)?shù)臅r候組織小學(xué)校長進行異地掛職鍛煉。通過掛職培訓(xùn)，使他們得到鍛煉，開拓視野，積累一定的管理經(jīng)驗，拓寬他們的辦學(xué)思路，提高他們的辦學(xué)水平。尤其是農(nóng)村中小學(xué)校長，使他們形成和發(fā)展自己的管理風(fēng)格或?qū)ｉL，在農(nóng)村學(xué)校教育中發(fā)揮示范帶動作用，成長為推動農(nóng)村學(xué)校教育的領(lǐng)軍人物。

5、骨干校長高級研修：對富有辦學(xué)經(jīng)驗并具有一定理論修養(yǎng)和研究能力的校長進行旨在培養(yǎng)學(xué)校教育教學(xué)和管理專家的培訓(xùn)。我們將根據(jù)上級文件精神組織學(xué)區(qū)長、縣直中小學(xué)校長外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

6、教研員隊伍培訓(xùn)：為了適應(yīng)新課改的需求，局領(lǐng)導(dǎo)大膽改革與嘗試，從全縣中小學(xué)教師隊伍中層層篩選出9名各學(xué)科優(yōu)秀教師補充到縣教研員隊伍中，通過兩年的努力與學(xué)習(xí)他們已勝任工作。今年暑期，我們將聘請外省、外縣有經(jīng)驗、有名望的特級教師或省、市級學(xué)科帶頭人、各級優(yōu)秀教研員來我縣對縣級教研員、縣直中小學(xué)、學(xué)區(qū)各學(xué)科教研員隊伍進行課改新知識、知識新領(lǐng)域及提升教學(xué)能力的培訓(xùn)，適當(dāng)時候還將走出去，到國家級培訓(xùn)基地去培訓(xùn)、充電，真正使我縣教研員的教研水平上一個新臺階。

7、農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)：今年暑期我們將根據(jù)上級文件精神 組織好第五批農(nóng)村小學(xué)教師脫產(chǎn)培訓(xùn)和農(nóng)村初中骨干教師的集中培訓(xùn)，使我縣的農(nóng)村教育水平飛速發(fā)展。

8、青年教師培訓(xùn)：針對青年教師的實際情況，根據(jù)青年教師成長的特點，采取有效的培訓(xùn)方式促進其盡快成長，實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。培訓(xùn)方式主要有：名師帶徒、青年教師賽講、外出參賽、校本研訓(xùn)等；以學(xué)區(qū)集中開展“一三五”青年教師成長工程、學(xué)科教師帶徒等，培訓(xùn)時間為20__年7月份。

9、骨干班主任培訓(xùn)：以教育部《關(guān)于啟動實施全國中小學(xué)班主任培訓(xùn)計劃的通知》精神為指導(dǎo)，有序開展好中小學(xué)骨干班主任培訓(xùn)，努力提高班主任隊伍整體素質(zhì)和班主任工作水平，充分發(fā)揮中小學(xué)班主任在貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)等方面的骨干作用，力爭一定比例教師獲得班主任培訓(xùn)證書。培訓(xùn)時間為20__年8月份。

10、新教師培訓(xùn)：

為了確保新教師健康成長，加快對青年教師的培養(yǎng)，使其早日成長為教學(xué)骨干，提高我縣教師的教學(xué)水平。我們將于4月份開始對去年錄用的126名新教師進行為期一個月的跟蹤培訓(xùn)。通過進修校教師對新教師的聽、評課以及檢查教案、學(xué)習(xí)筆記等項環(huán)節(jié)，我們本著鼓勵新教師在教育、教學(xué)工作崗位上多做貢獻、早出成績的原則，使其遵循正確的教育教學(xué)軌道，并盡快成為一名合格的人民教師。

11、全縣教師的繼續(xù)教育培訓(xùn)：教師繼續(xù)教育各類培訓(xùn)每人每年不少于60學(xué)時，規(guī)定范圍內(nèi)的教師全部參加繼續(xù)教育培訓(xùn)和考試。

12、全面啟動我縣中小學(xué)教師教育技術(shù)能力全員培訓(xùn)：根據(jù)省有關(guān)規(guī)定精神，今年6月份前要搞好中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)基地建設(shè)，通過省、市對培訓(xùn)基地的驗收。然后，積極、認(rèn)真、有序地開展我縣的中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的培訓(xùn)工作。這是一項全省性的重點工作，我縣要按照省、市文件精神，在上級規(guī)定時間內(nèi)完成。

13、教師學(xué)歷提升培訓(xùn)：對學(xué)歷不合格教師，我們要求他們通過業(yè)余函授、遠程教育、自學(xué)考試等多種渠道努力達到目標(biāo)中提出的學(xué)歷要求。同時，一方面我們要逐步規(guī)范教師參加學(xué)歷進修的專業(yè)要求，使教師在參加學(xué)歷進修的同時，提高專業(yè)能力和水平。至20__年底，我縣小學(xué)教師大專學(xué)歷要達到95%，初中教師本科學(xué)歷要達到65%，高中教師本科學(xué)歷要達到98%。另一方面我們要與高校聯(lián)合，鼓勵中學(xué)教師在職攻讀教育碩士專業(yè)學(xué)位和博士學(xué)位。使普通高中要有一定比例的教師取得研究生學(xué)歷或博士學(xué)歷，職業(yè)高中“雙師型”教師要占到35%。

(二)五大活動

1、繼續(xù)組織好“名教師”、“名校長”的評選活動并組織有效的管理、使用工作。積極推進“名教師”、“名校長”建設(shè)工程是教育內(nèi)涵發(fā)展的重中之重，我們要加大教師和校長的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作力度，深入開展“名教師”、“名校長”的評選活動，建立“名教師”、“名校長”工作室，努力做好“名教師”、“名校長”的管理和使用工作，重點抓好教師和校長的課程與教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，努力提升教師對高效能課堂教學(xué)的教學(xué)能力和校長對精細化教學(xué)管理的引領(lǐng)能力。

2、繼續(xù)組織好縣級中小學(xué)學(xué)科帶頭人的選拔、培養(yǎng)工作。通過中小學(xué)學(xué)科帶頭人的選拔和培養(yǎng)，將在我縣打造一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、教科研水平較高的優(yōu)秀教師隊伍，促進優(yōu)秀中青年教師的專業(yè)化成長，以全面提升我縣中小學(xué)教師的業(yè)務(wù)水平，從而提高我縣的教育教學(xué)質(zhì)量。在前兩年評選的基礎(chǔ)上，今年我縣將繼續(xù)選評50名縣級中小學(xué)學(xué)科帶頭人充實到我縣骨干教師隊伍中，針對我縣中小學(xué)學(xué)科帶頭人隊伍存在的不均衡現(xiàn)象，今年的選拔培養(yǎng)工作將繼續(xù)實行政策性傾斜，我們將傾斜于農(nóng)村教師、傾斜于薄弱學(xué)科和小學(xué)科，真正使我縣中小學(xué)學(xué)科帶頭人的示范、引領(lǐng)作用遍及全縣的每一個學(xué)區(qū)。

3、為了進一步提高農(nóng)村教師的業(yè)務(wù)水平，促進教育均衡發(fā)展，發(fā)揮好省、市學(xué)科帶頭人的示范引領(lǐng)作用，今年10月中旬，我們將組織我縣的省、市、縣級中小學(xué)學(xué)科帶頭人進行“送教下鄉(xiāng)”活動。

4、為了更好地利用省、市、縣學(xué)科帶頭人和骨干教師的豐富教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)優(yōu)勢，充分發(fā)揮其對農(nóng)村青年教師的教學(xué)指導(dǎo)作用，在前兩年活動的基礎(chǔ)上，今年我們將繼續(xù)組織縣城教師定點幫扶農(nóng)村學(xué)校教師的“百名教師一對一牽手”活動。為了盡快縮小城鄉(xiāng)差別，努力實現(xiàn)教育均衡發(fā)展的要求，我們本著關(guān)心農(nóng)村教師使其盡快成長的原則，讓城市學(xué)校教師認(rèn)真分析農(nóng)村教師教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力，幫助農(nóng)村教師探討明確努力提高的方向和成長途徑，熱情指導(dǎo)，言傳身教，真正解決農(nóng)村教師在教學(xué)中遇到的實際困難和疑難問題，并向農(nóng)村教師提供各種類型的示范課，讓農(nóng)村教師有更多的學(xué)習(xí)機會。同時使農(nóng)村孩子也接受城市化、高水平的學(xué)校教育，從而促進了教育的均衡發(fā)展，為使我縣農(nóng)村教育再上一個新臺階奠定基礎(chǔ)。

5、為了培養(yǎng)青年教師的敬業(yè)奉獻精神，提高青年教師的教學(xué)、教育科研及新課程改革的實踐與創(chuàng)造能力，以推進我縣高效課堂教學(xué)模式創(chuàng)新為突破口，全面提高我縣教師實施課堂教學(xué)的能力，我們將繼續(xù)組織青年教師優(yōu)秀課堂教學(xué)設(shè)計評選及教學(xué)能力大賽活動。

總之，我們要高度重視教師和校長隊伍建設(shè)，堅持為基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展服務(wù)的原則，進一步加強對師訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，中小學(xué)校長和教師培訓(xùn)工作必須適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，努力提升中小學(xué)教師的師德修養(yǎng)、學(xué)科技能、教學(xué)研究能力和專業(yè)知識水平，完善師訓(xùn)縣、學(xué)區(qū)、校三級管理網(wǎng)絡(luò)，把師訓(xùn)工作列為學(xué)校工作的重要內(nèi)容。只要我們上下齊心，通過組織一系列卓有成效、切合我縣實際的培訓(xùn)，齊心協(xié)力抓師訓(xùn)，就一定能建設(shè)一支適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革、全面推進素質(zhì)教育要求的高素質(zhì)的中小學(xué)教師隊伍和校長隊伍，為把我縣建設(shè)為教育強縣打下良好基礎(chǔ)。

縣教育局

二〇一二年二月

主題詞：中小學(xué)教師校長培訓(xùn)方案

抄報：市教育局縣政府辦

篇（3）

一、東城區(qū)勞動局職安科新增培訓(xùn)、考核場地

北京文天職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

電工類：高、低壓運行維修

焊工類：普通電、氣焊、氣割

二、房山區(qū)勞動局職安科新增培訓(xùn)、考核項目

起重類：橋式、塔式起重機駕駛，垂直式卷揚機操作、信號指揮，客、貨運電梯駕駛

篇（4）

計劃經(jīng)濟條件下的鐵路運輸是典型的賣方市場。鐵路生產(chǎn)過程從貨主和旅客上門的“原提、購票、托運”開始，鐵路運輸?shù)暮诵氖菍嵭杏媱澘刂?，分配有限的運能，因而形成了一套專業(yè)化、垂直化、生產(chǎn)化的管理體系。市場經(jīng)濟條件下，運輸市場逐漸演變?yōu)橘I方市場，顧客可以對不同的運輸方式進行選擇。鐵路生產(chǎn)過程不僅要提前到顧客時‘選擇”階段，而且要前移到顧客時‘需求”階段，鐵路運輸從單純的生產(chǎn)組織演變?yōu)橥獠渴袌鰻I銷和內(nèi)部生產(chǎn)組織兩個過程，即營銷部門組織客流、貨源的過程和運輸部門將客流、貨流組成車流和列流的過程。

2營銷機構(gòu)設(shè)置原則

2.1營銷與運輸分立原則運輸企業(yè)的營梢部門不同于運輸部門。營梢部門的職責(zé)是研究市場，向運輸部門提供有價值的方案，使企業(yè)成為市場營稍導(dǎo)向的企業(yè)，而不是運輸部門職能的延伸。就運輸企洲真正意義上的)營銷工作的廣度、深度及其工作性質(zhì)的開創(chuàng)性而言，設(shè)里獨立的營悄部門顯然是必要的。

2.2運輸圍繞營銷原則運輸企業(yè)的主要問題是開發(fā)適應(yīng)市場需求的新形式的運輸產(chǎn)品(如客運的夕發(fā)朝至、貨運的五定班列等)和不斷提高服務(wù)質(zhì)截安全性、時效性等)。在激烈的競爭環(huán)境中，作為市場主體的運輸企業(yè)，其經(jīng)營活動本質(zhì)上應(yīng)該是營銷導(dǎo)向的，而不是生產(chǎn)導(dǎo)向的。換言之，營銷與運輸部門的合理關(guān)系是運輸圍繞營銷。

2.3功能原則營悄機構(gòu)的設(shè)置重在功能，即重在應(yīng)有的功能落實到具體部門，并在相關(guān)部門間建立起協(xié)調(diào)的關(guān)系;而不是重在形式，必欲設(shè)定某一種規(guī)格形制。營悄功能主要包括:信息、策劃、產(chǎn)品設(shè)計、培訓(xùn)、監(jiān)督考核等。就加強營銷工作而言，將營銷與運輸分立，設(shè)立營銷中心并完善這些營稍功能將是必然的選擇。

2.4協(xié)調(diào)原則營銷、運輸、財物、人勞等部門常常會由于考慮的側(cè)重點不同而意見不一。因此，作為營銷導(dǎo)向型的企業(yè)，有必要建立起各部門之間協(xié)調(diào)的關(guān)系。

3營銷機構(gòu)的功能

3.1戰(zhàn)略規(guī)劃功能包括確定客、貨、行包運械分運童、運距、去向、品類及聯(lián)運、快運等)的目標(biāo)市場、開發(fā)運輸新產(chǎn)敘假日列車、行包專列、五定班列、集裝箱運輸、冷藏運輸?shù)?、確定與其他運輸方戈對細分市場)競爭的營銷組合策喇產(chǎn)品、價格、促銷、分銷渠道、服務(wù))等等。

3.2信息功能通過運輸?shù)穆肪W(wǎng)、站段、徑路、運能、運價等基礎(chǔ)資料，生產(chǎn)的貨運計劃、貨票、客運、行包、調(diào)度18點統(tǒng)計等報告，以及政策法規(guī)、經(jīng)濟形勢、市場發(fā)展、客流貨流、自然人文環(huán)境、其他運愉方式的動態(tài)等市場情報，對具體問題的專題性調(diào)研以及各種有效的統(tǒng)計分析來收集所禽的信息。

3.3策劃和設(shè)計開發(fā)功能營銷策劃主要包括分析營銷現(xiàn)狀、樹立營銷觀念、強化營梢手段、健全營梢組織和完善營銷機制等。設(shè)計開發(fā)功能指營悄機構(gòu)根據(jù)市場需求，有針對性地調(diào)整生產(chǎn)布局、合理配里運力，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開行適應(yīng)不同目標(biāo)市場的旅客和貨物列車，包括產(chǎn)品、運價、梁道、促梢的營悄組合策略。

3.4決策論證功能建立科學(xué)的評估體系，以經(jīng)濟效益為核心，充分考慮社會效益，執(zhí)行國家政策法規(guī)和鐵路相關(guān)規(guī)定，適應(yīng)區(qū)城經(jīng)濟發(fā)展并符合運愉企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，特別是能夠滿足目標(biāo)市場的雷求。決策論證需要整體意識，注意某一營梢方案對其他方案的影響，以及對相關(guān)單位和部門的影響。

3.5執(zhí)行控制和監(jiān)甘考核功能對營悄活動進行持續(xù)的控制，并進行及時的調(diào)整，以保證方案的執(zhí)行或者及時對方案進行調(diào)整。營梢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立考核評估營梢工作的指標(biāo)體系，如市場份額占有率、運能資源利用率、仃單兌現(xiàn)率等等，用以考核營銷工作的水平、營悄的效益，以及營銷人員的工作業(yè)績。

3.6培訓(xùn)功能建立營銷培訓(xùn)基地，收集各類營悄案例，編制實用的營鈞教材，采取集中培訓(xùn)、專業(yè)講座、案例分析等方式，定期、分級對營悄人員進行崗位培訓(xùn)。營悄人員實行持證上崗和競爭上崗制度。

4曹銷各部門及其職能

4.1市場伯息部市場信息部的主要功能是建立完善的營銷信息系統(tǒng)，盡可能完備地收集各類信息，并進行有效的分析，為戰(zhàn)略規(guī)劃和策劃開發(fā)等提供依據(jù)。具體包括:(l)建立信息網(wǎng)絡(luò):從車站、分局、路局三級搜集鐵路運椒路網(wǎng)、運能、運價等綜合信息和業(yè)務(wù)部門的貨車、貨票、客票等管理信息)、運輸市鍬企業(yè)運輸需求、社會客流情況、其他運輸方式狀況)、經(jīng)濟形椒區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展情況及國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的特點、國際經(jīng)濟動態(tài)等)、國家政斌有關(guān)法律法規(guī)、能源、技術(shù)政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、地方政府政策等)四類信息。(2隨行市場調(diào)查:對客流、貨源和運翰市場情況，就客貨流量、運能運童、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)童、旅客貨主意見以及企事業(yè)單位的客貨運愉禽求等內(nèi)容，采取實地考察、問卷調(diào)查、進行實驗、查詢資料等方式，進行定期、不定期的調(diào)查。(3)分析市場信息:分析研究市場，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出解決方案，并提交分析報告，以供策劃、論證之用。具體內(nèi)容包括研究分析顧客行為、衡量預(yù)瀏需求供給、細分選擇目標(biāo)市場、分析競爭對手情況等等。分析過程中常常要借助各種有效的數(shù)學(xué)工具和模型以進行定性、定量的分析。

4.2戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)詳盡的營銷信息，戰(zhàn)略規(guī)劃部確定運輸企業(yè)在旅客和貨物運輸方面的細分目標(biāo)市場。并針對目標(biāo)市場，根據(jù)運精企業(yè)的總體經(jīng)營方略，確定運輸企業(yè)的產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略。產(chǎn)品策略指開發(fā)新產(chǎn)品和改進既有產(chǎn)品。新產(chǎn)品包括夕發(fā)朝至、朝發(fā)夕至列車、旅游專列、五定班列快運貨物列車、重載列車、集裝箱專列等等。改進產(chǎn)品包括增加列車運行密度以增加運輸能力和提供附加服務(wù)以提高產(chǎn)品質(zhì)量。價格策略當(dāng)前主要指運榆企業(yè)的價格下浮，以吸引客流和貨流，提高市場占有率。梁道策略在當(dāng)前主要是發(fā)展運愉。由貨運人作為鐵路運愉企業(yè)與貨主的中間人，通過網(wǎng)絡(luò)，以承運人的身份廣泛地攬取貨源，并將貨物集中成批，再以托運人的身份向鐵路提出運愉要求，收到運精企業(yè)與企業(yè)雙底的效果。促銷策略包括廣告宣傳、公共關(guān)系和人員推梢三種手段。

4.3策劃開發(fā)部策劃開發(fā)部在掌握運輸企業(yè)營梢現(xiàn)狀和對營銷信息進行充分分析的基礎(chǔ)上，努力樹立普遙的營梢觀念，使企業(yè)成為營銷導(dǎo)向的企業(yè);健全營悄組織，使?fàn)I悄活動協(xié)調(diào)、有序地開展;完善結(jié)構(gòu)調(diào)整、質(zhì)童保證、網(wǎng)絡(luò)管理、激勵約束等營銷機制，使?fàn)I梢工作真正能夠有效。策劃部的重要職能是設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品。策劃特別要重視改進營銷手段。在貨運方面，一是改革貨運計劃，推廣貨運營銷信息管側(cè)FMO勻系統(tǒng);二是推行合同運輸，推行運輸服務(wù)仃單制;三是發(fā)展貨運，促進合理分工，提高流通效率，增加運輸產(chǎn)品的市場競爭力;四是發(fā)展保價運愉，通過建立保價賠償基金、提高理賠質(zhì)量和速度等辦法，提高貨運信譽。在客運方面，一是改革售票方式，來取發(fā)展電話訂票、推行售票、增設(shè)售票窗口等措施，徹底解決買票難的問題。二是改革服務(wù)方式，通過改進站車服務(wù)設(shè)施，開展旅途全過程服務(wù)等途徑，切實提高服務(wù)質(zhì)童。

4.4決策論證部決策論證部的主要職能是政策研究和評枯論證。政策法規(guī)如國家能源、技術(shù)政策的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，行業(yè)政策的調(diào)整，以及有關(guān)運輸?shù)母黜椃煞ㄒ?guī)，對鐵路運輸具有重要的意義。經(jīng)濟發(fā)展形勢、重點企業(yè)的動態(tài)則對鐵路運輸產(chǎn)生直接的影響。決策論證部應(yīng)對此進行充分的研究分析。決策論證部還需要建立科學(xué)的評估體系，對營銷方案從政策法規(guī)、經(jīng)濟比較、運輸組織等多方面進行嚴(yán)格的評佑論證。特別是開展?fàn)I悄活動涉及到投入產(chǎn)出的問題，如何實現(xiàn)盈虧平衡，如何用較少的資金獲得較大的效益，需要嚴(yán)密的分析。

4.5執(zhí)行控制部執(zhí)行控制部的職能包括對營銷活動的執(zhí)行進行持續(xù)的控制，并進行及時的調(diào)整，協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位合力實施營梢方案，對營梢的成果和營銷人員的業(yè)績進行考核。有的營銷方案設(shè)計中的缺陷在論證中未被發(fā)現(xiàn)，但執(zhí)行中卻基寡出來;有的營銷方案具有較強的可行性，卻由于執(zhí)行不力而未能得到預(yù)期的效果;有的營銷方案沒有足夠的人力、物力和財力資源，難以繼續(xù);還有的營銷方案不符合有關(guān)的政策法規(guī)，中途下馬。諸如此類，需要進行持續(xù)的控制和及時的調(diào)整，以提高效益、減少損失，最終實現(xiàn)營銷方案的目的。營銷方案的執(zhí)行通常都需要運輸、人勞、財務(wù)等有關(guān)部門和基層單位的配合。由于牽涉的部門、單位、人員較多，任何一個環(huán)節(jié)的街接不暢都可能影響、甚至嚴(yán)重影響到營銷方案的執(zhí)行效果。執(zhí)行控制部對因此發(fā)生的問題，應(yīng)當(dāng)積極、充分地加以協(xié)調(diào)解決，保證方案執(zhí)行的順暢。執(zhí)行控制部應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系和質(zhì)量保證、考核評估、激勵獎懲等營銷機制對營銷方案的執(zhí)行效果、營銷人員的業(yè)績進行監(jiān)督考核。對營銷方案執(zhí)行的控制還包括收集旅客、貨主的意見。這些意見對營銷方案的執(zhí)行效果提供了客觀的評價。執(zhí)行控制部通過對這些意見的分析提出對營銷方案的調(diào)整和改進建議，對營銷效果進行評價，并對有關(guān)營銷人員進行考核。

4.6營銷培訓(xùn)部營銷培訓(xùn)部建立培訓(xùn)基地，對參與不同營悄工作的人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，同時也注重營銷觀念在運愉企業(yè)內(nèi)部的宣傳。營梢培訓(xùn)部還應(yīng)當(dāng)通過普及營銷知識，宣傳營銷工作、總結(jié)營銷成果等方式，重視營銷觀念在運輸企業(yè)內(nèi)部的傳播和確立。營銷觀念在這些部門和單位的確立將極大地有助于營悄工作的開展。

5營銷部門與其他部門的關(guān)系

企業(yè)的各種職能應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)配合，以實現(xiàn)本企業(yè)的總體目標(biāo)。營銷部門并不比其他部門更具有權(quán)威和影響力，需要通過說服，而不是權(quán)力進行工作。因此，運輸企業(yè)需要建立起營銷導(dǎo)向，促進各部門在營銷活動中的協(xié)調(diào)一致。

篇（5）

那么，作為現(xiàn)代企業(yè)里面一個關(guān)鍵的部門，市場部該承擔(dān)什么工作才能體現(xiàn)出市場部的價值呢？簡單點來說就是立足市場、研究產(chǎn)品和市場的結(jié)合，走專業(yè)化和策略化的指導(dǎo)銷售之路才是核心。所以，市場部定位也就比較清楚了：直接面向市場，為公司經(jīng)營活動提供專業(yè)的市場研究、產(chǎn)品研究、經(jīng)營規(guī)劃和策略，各種活動組織實施，以及相關(guān)的培訓(xùn)、宣傳和促銷品制作、市場監(jiān)管等，保證公司銷售工作順利開展，銷量和市場占有率的不斷提升。

1、 產(chǎn)品研究。通過專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品及競品進行深入而專

業(yè)的研究。主要工作內(nèi)容包括：

A、重點品種的專項研究。通過對公司階段內(nèi)重點品種的專項研究，制定公司重點產(chǎn)品切實可行的經(jīng)營和促銷策略。同時，為公司銷售部人員提供一線市場信息，并通過報告和培訓(xùn)強化認(rèn)識。

B、獨家品種的市場規(guī)劃研究。包括研究同類品種的廠家、規(guī)格、銷量、政策、渠道、市場占比、操作模式等信息的調(diào)研，作為參考信息來決定公司產(chǎn)品的市場定位和經(jīng)營策略；

C、非獨家品種的市場規(guī)劃研究。包括研究相同品種的廠家、規(guī)格、銷量、政策、渠道、市場占比、操作模式等信息，決定公司產(chǎn)品的市場定位和經(jīng)營策略；

2、　 市場研究。通過及時性的市場研究，理清全國市場和各個區(qū)域市場的發(fā)展脈絡(luò)，有助于自下而上制定各類經(jīng)營方案和促銷方案。主要研究方向包括：

A、醫(yī)藥行業(yè)政策變化情況，為公司經(jīng)營提供支持；

B、各省市招投標(biāo)及相關(guān)情況，保證中標(biāo)價格、產(chǎn)品數(shù)量；

C、重點區(qū)域市場渠道相關(guān)情況，為制定經(jīng)營策略提供一線支持。

3、　 經(jīng)營策略制定。通過詳細而專業(yè)的市場研究和產(chǎn)品研究，結(jié)合公司情況以及各個市場實際，制定切實可行的經(jīng)營策略，并監(jiān)督執(zhí)行。

A、公司年度經(jīng)營方案；

B、公司季度經(jīng)營方案；

C、重點區(qū)域經(jīng)營方案；

D、階段內(nèi)市場經(jīng)營方案執(zhí)行情況及市場問題匯總。

4、　 活動組織和實施。根據(jù)公司經(jīng)營計劃及階段市場開發(fā)需求，組織公司內(nèi)部和外部的各項活動；

A、組織公司階段性的大型促銷活動并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；

B、組織并實施國藥會等展會的各項工作；

C、組織實施公司年度、季度及區(qū)域的經(jīng)銷商會議；

篇（6）

隨著商業(yè)環(huán)境的迅速變化、企業(yè)規(guī)模的不斷擴大、競爭的加劇以及客戶期望值的增加，公司需要制定一套區(qū)別于其他競爭對手的戰(zhàn)略并成功執(zhí)行。問題在于，不少企業(yè)并不缺乏具有前瞻性的戰(zhàn)略，缺乏的是如何將這些戰(zhàn)略予以執(zhí)行并取得相應(yīng)效果。人力資源管理者同樣面對類似的問題：績效考核實施難、新的薪酬方案剛施行就怨聲載道、要做工作分析了總是得不到直線經(jīng)理的有效配合……HR經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：我這里也有不少好的方案，就是找不到人來推行。

許多企業(yè)對戰(zhàn)略制訂工作高度重視，將公司戰(zhàn)略管理的絕大部分資源都傾注在各級戰(zhàn)略的策劃和設(shè)計方面，可謂不遺余力！與此形成鮮明對比的是，在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的資源卻往往投入過少。類似情況比比皆是：戰(zhàn)略執(zhí)行缺乏組織設(shè)計和組織文化保證、戰(zhàn)略執(zhí)行工作缺乏起碼的計劃性、戰(zhàn)略執(zhí)行操作的規(guī)范化程度很低，量化管理手段嚴(yán)重不足、戰(zhàn)略管理周期結(jié)束時，又缺乏基本的戰(zhàn)略執(zhí)行評估……以上弊端常常導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略管理虎頭蛇尾、有始無終，使許多凝結(jié)著戰(zhàn)略管理者智慧結(jié)晶的卓越構(gòu)想由于得不到有效實施最終被束之高閣或半途而廢，甚至還因此給企業(yè)的聲譽、利益以及未來的發(fā)展都造成了不可估量的重大損失。要解決這一問題，必須在企業(yè)內(nèi)部建立有效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系！

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系是基于企業(yè)各級戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行全過程活動的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)的方案系統(tǒng)。戰(zhàn)略執(zhí)行體系確定了各級戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員在戰(zhàn)略執(zhí)行中的職責(zé)、權(quán)限（包括采取非常措施的職責(zé)權(quán)限）以及對戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員的戰(zhàn)略執(zhí)行工作表現(xiàn)進行獎懲的依據(jù)。明確的、具有良好操作性的、以違規(guī)處罰條例為依托的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使公司中高層管理人員及其他人員能夠了解企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中對他們的要求和具體期望，激發(fā)中高層管理人員及其他人員履行戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)職責(zé)的積極性和主動性，從而確保各級戰(zhàn)略執(zhí)行的理想效果。

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系由組織結(jié)構(gòu)方案、組織文化方案、行動與控制方案、資源配置方案、沖突處理方案、障礙清除方案、戰(zhàn)略執(zhí)行評估方案等七類執(zhí)行方案構(gòu)成。

組織結(jié)構(gòu)方案

組織結(jié)構(gòu)方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所采用的具體組織形式的方案，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“硬件方案”，也是其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的基礎(chǔ)。在競爭戰(zhàn)略層面，企業(yè)通常可以采取以下三種態(tài)式與競爭對手展開行業(yè)競爭：一種是保守型態(tài)式、一種是風(fēng)險型態(tài)式、另一種是分析型態(tài)式。保守型態(tài)式就是致力于維護老產(chǎn)品的現(xiàn)有市場份額和客戶群體，積極改善內(nèi)部生產(chǎn)條件，通過改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品生產(chǎn)速度和安全度等方式鞏固行業(yè)既有地位并伺機通過提升現(xiàn)有市場占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻率的方式贏得競爭優(yōu)勢。這種以成本和效率為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取職能式的組織結(jié)構(gòu)方案，以充分發(fā)揮集權(quán)式管理剛性、統(tǒng)一的優(yōu)勢。風(fēng)險型態(tài)式就是致力于充分把握宏觀社會環(huán)境和綜觀行業(yè)環(huán)境中的一切有利條件，在現(xiàn)有市場不斷開發(fā)新產(chǎn)品，同時不斷開拓新市場。通過強化企業(yè)的市場運營能力和技術(shù)研發(fā)能力等方式提升行業(yè)既有地位并伺機對競爭對手的市場份額進行蠶食鯨吞以贏得競爭優(yōu)勢。這種以市場和研發(fā)為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮分權(quán)式管理柔性、靈活的優(yōu)勢。分析型態(tài)式是在致力于維護老產(chǎn)品現(xiàn)有市場份額和客戶群體的同時，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新市場，對保守型戰(zhàn)略和風(fēng)險型戰(zhàn)略進行平衡/折中：在自身經(jīng)營涉足的部分行業(yè)中采取鞏固既有地位并伺機提升現(xiàn)有市場占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻率的策略，在另外一些行業(yè)中則采取提升既有地位并伺機對競爭對手的市場份額進行蠶食鯨吞的策略。這種以成本/效率和市場/研發(fā)雙中心為特色的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮集權(quán)式管理與分權(quán)式管理各自的優(yōu)勢。

組織文化方案

組織文化方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所推行的工作理念和工作行為標(biāo)準(zhǔn)的方案，它需要與企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀保持高度一致。由于思維方式和行為方式的調(diào)整能夠彼此充分互動，且思維方式和行為方式的調(diào)整能夠在很大程度上改變?nèi)嗽械墓ぷ鲬B(tài)度、激發(fā)人巨大的工作潛能，組織文化方案便自然成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有力支撐。戰(zhàn)略執(zhí)行卓有成效的許多大型跨國公司所具備的共同點是：都擁有別具特色、獨領(lǐng)的組織文化，如沃爾瑪和美國西南航空公司，通過大力倡導(dǎo)、推行先進的組織文化，能夠令人難以置信地改變?nèi)w員工的工作狀態(tài)和工作績效、極大地增強企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中的競爭優(yōu)勢。

行動與控制方案

行動與控制方案是說明企業(yè)各級戰(zhàn)略執(zhí)行者在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所采取的具體行動方式/步驟及其直接上級對其進行控制的方式/步驟的方案。任何戰(zhàn)略目標(biāo)的達成都要確定行動與控制方案，它是戰(zhàn)略執(zhí)行具體行動的指南。行動與控制方案必須遵循SMARTER原則，即方案本身必須是具體的（Specific）、可測量的（Measurable）、可達到的（Attainable）、現(xiàn)實的（Realistic）、有時間要求的（Time-based）、激動人心的（Exciting）和競爭性的（Rivalrous）原則，以便為戰(zhàn)略執(zhí)行者及其直接上級的相關(guān)活動提供明確導(dǎo)向。優(yōu)良的行動與控制方案會將戰(zhàn)略執(zhí)行行動和直接上級控制方式/步驟的每一細節(jié)都進行了詳實的闡述，最大限度減少了具體工作中的模糊點，顯著降低了戰(zhàn)略執(zhí)行中一事一議、相互扯皮、顧此失彼的概率，從根本上提升各級戰(zhàn)略執(zhí)行的速度和質(zhì)量。管理者接替方案就是人力資源職能戰(zhàn)略中行動與控制方案的一種，它是激勵/鞭策企業(yè)內(nèi)部管理團隊不斷提升的自身素質(zhì)，消除、效率低下和業(yè)績不振的一劑良方。在管理者接替方案中，以下七項內(nèi)容是必不可少的：管理者接替方案的適用范圍、管理者接替的條件、管理者接替候選人的確定、管理者接替候選人的培養(yǎng)、管理者接替的實施、管理者接替活動的評估、違規(guī)處罰條例。

資源配置方案

資源配置方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中有關(guān)人力、物力、財力和信息資源配置數(shù)量、方式和時間的方案。資源配置方案能夠確保企業(yè)的多種資源按照各級/各類戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度、優(yōu)先順序和具體特點進行高效、合理、恰當(dāng)?shù)呐渲?，使企業(yè)在各級/各類戰(zhàn)略執(zhí)行的“主攻方向”上形成相對資源優(yōu)勢，為戰(zhàn)略執(zhí)行的最終成功奠定堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)資源配置方案就闡明了企業(yè)的培訓(xùn)資源向核心員工團隊（即中高層管理職位及其他關(guān)鍵職位）傾斜的原則，實際上指出了人力資源管理部門以及其他相關(guān)職能部門培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點和“突破口”，有利于企業(yè)合理利用自身有限的培訓(xùn)資源，實現(xiàn)員工培訓(xùn)成效的最大化。企業(yè)培訓(xùn)資源配置方案一般包括培訓(xùn)資源配置方案的適用范圍、核心團隊的培訓(xùn)目標(biāo)、核心團隊的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式、核心團隊的培訓(xùn)時間、核心團隊的培訓(xùn)師資配置、核心團隊的培訓(xùn)設(shè)備/場地配置、核心團隊的培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)、其他人員的培訓(xùn)資源配置、違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

沖突處理方案

沖突處理方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中解決各單位/部門間發(fā)生的沖突的方式/步驟的方案。由于企業(yè)內(nèi)部的各單位/部門在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行中的角色/地位/作用有所不同、各級/各類戰(zhàn)略目標(biāo)之間存在相互影響和資源分配上的競爭，戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生沖突是不可避免的。沖突處理方案有助于對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中出現(xiàn)的各類沖突的性質(zhì)、范圍、程度以及可能產(chǎn)生的影響迅速做出準(zhǔn)確判斷，指導(dǎo)各級戰(zhàn)略執(zhí)行者采取有力措施及時化解沖突。部門爭議處理方案能促進各相關(guān)部門對戰(zhàn)略執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾即時溝通，增進相互理解/信任，共同轉(zhuǎn)變工作視角，群策群力尋找最佳解決方法，在第一時間消滅內(nèi)耗，從而大大提升了戰(zhàn)略執(zhí)行效率并明顯改善了團隊協(xié)作氛圍。企業(yè)“部門爭議處理方案”通常包括部門爭議處理方案的適用范圍、部門爭議調(diào)解需求的確認(rèn)、部門爭議調(diào)解者的確定、部門爭議調(diào)解的實施、部門爭議仲裁需求的確認(rèn)、部門爭議仲裁者的確定、部門爭議仲裁的實施、突況處理和違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

障礙清除方案

篇（7）

許多企業(yè)對戰(zhàn)略制訂工作高度重視，將公司戰(zhàn)略治理的絕大部分資源都傾注在各級戰(zhàn)略的策劃和設(shè)計方面，可謂不遺余力！與此形成鮮明對比的是，在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的資源卻往往投入過少。類似情況比比皆是：戰(zhàn)略執(zhí)行缺乏組織設(shè)計和組織文化保證、戰(zhàn)略執(zhí)行工作缺乏起碼的計劃性、戰(zhàn)略執(zhí)行操作的規(guī)范化程度很低，量化治理手段嚴(yán)重不足、戰(zhàn)略治理周期結(jié)束時，又缺乏基本的戰(zhàn)略執(zhí)行評估……以上弊端經(jīng)常導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略治理虎頭蛇尾、有始無終，使許多凝聚著戰(zhàn)略治理者聰明結(jié)晶的卓越構(gòu)想由于得不到有效實施最終被束之高閣或半途而廢，甚至還因此給企業(yè)的聲譽、利益以及未來的發(fā)展都造成了不可估量的重大損失。要解決這一問題，必須在企業(yè)內(nèi)部建立有效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系！

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系是基于企業(yè)各級戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行全過程活動的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)的方案系統(tǒng)。戰(zhàn)略執(zhí)行體系確定了各級戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員在戰(zhàn)略執(zhí)行中的職責(zé)、權(quán)限（包括采取非常措施的職責(zé)權(quán)限）以及對戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員的戰(zhàn)略執(zhí)行工作表現(xiàn)進行獎懲的依據(jù)。明確的、具有良好操作性的、以違規(guī)處罰條例為依托的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使公司中高層治理人員及其他人員能夠了解企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中對他們的要求和具體期望，激發(fā)中高層治理人員及其他人員履行戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)職責(zé)的積極性和主動性，從而確保各級戰(zhàn)略執(zhí)行的理想效果。

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系由組織結(jié)構(gòu)方案、組織文化方案、行動與控制方案、資源配置方案、沖突處理方案、障礙清除方案、戰(zhàn)略執(zhí)行評估方案等七類執(zhí)行方案構(gòu)成。

組織結(jié)構(gòu)方案

組織結(jié)構(gòu)方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所采用的具體組織形式的方案，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“硬件方案”，也是其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的基礎(chǔ)。在競爭戰(zhàn)略層面，企業(yè)通?？梢圆扇∫韵氯N態(tài)式與競爭對手展開行業(yè)競爭：一種是保守型態(tài)式、一種是風(fēng)險型態(tài)式、另一種是分析型態(tài)式。保守型態(tài)式就是致力于維護老產(chǎn)品的現(xiàn)有市場份額和客戶群體，積極改善內(nèi)部生產(chǎn)條件，通過改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品生產(chǎn)速度和安全度等方式鞏固行業(yè)既有地位并伺機通過提升現(xiàn)有市場占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻率的方式贏得競爭優(yōu)勢。這種以成本和效率為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取職能式的組織結(jié)構(gòu)方案，以充分發(fā)揮集權(quán)式治理剛性、統(tǒng)一的優(yōu)勢。風(fēng)險型態(tài)式就是致力于充分把握宏觀社會環(huán)境和綜觀行業(yè)環(huán)境中的一切有利條件，在現(xiàn)有市場不斷開發(fā)新產(chǎn)品，同時不斷開拓新市場。通過強化企業(yè)的市場運營能力和技術(shù)研發(fā)能力等方式提升行業(yè)既有地位并伺機對競爭對手的市場份額進行蠶食鯨吞以贏得競爭優(yōu)勢。這種以市場和研發(fā)為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮分權(quán)式治理柔性、靈活的優(yōu)勢。分析型態(tài)式是在致力于維護老產(chǎn)品現(xiàn)有市場份額和客戶群體的同時，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新市場，對保守型戰(zhàn)略和風(fēng)險型戰(zhàn)略進行平衡/折中：在自身經(jīng)營涉足的部分行業(yè)中采取鞏固既有地位并伺機提升現(xiàn)有市場占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻率的策略，在另外一些行業(yè)中則采取提升既有地位并伺機對競爭對手的市場份額進行蠶食鯨吞的策略。這種以成本/效率和市場/研發(fā)雙中心為特色的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮集權(quán)式治理與分權(quán)式治理各自的優(yōu)勢。

組織文化方案

組織文化方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所推行的工作理念和工作行為標(biāo)準(zhǔn)的方案，它需要與企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀保持高度一致。由于思維方式和行為方式的調(diào)整能夠彼此充分互動，且思維方式和行為方式的調(diào)整能夠在很大程度上改變?nèi)嗽械墓ぷ鲬B(tài)度、激發(fā)人巨大的工作潛能，組織文化方案便自然成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有力支撐。戰(zhàn)略執(zhí)行卓有成效的許多大型跨國公司所具備的共同點是：都擁有別具特色、獨領(lǐng)的組織文化，如沃爾瑪和美國西南航空公司，通過大力倡導(dǎo)、推行先進的組織文化，能夠令人難以置信地改變?nèi)w員工的工作狀態(tài)和工作績效、極大地增強企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中的競爭優(yōu)勢。

行動與控制方案

行動與控制方案是說明企業(yè)各級戰(zhàn)略執(zhí)行者在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所采取的具體行動方式/步驟及其直接上級對其進行控制的方式/步驟的方案。任何戰(zhàn)略目標(biāo)的達成都要確定行動與控制方案，它是戰(zhàn)略執(zhí)行具體行動的指南。行動與控制方案必須遵循SMARTER原則，即方案本身必須是具體的（Specific）、可測量的（Measurable）、可達到的（Attainable）、現(xiàn)實的（Realistic）、有時間要求的（Time-based）、激動人心的（Exciting）和競爭性的（Rivalrous）原則，以便為戰(zhàn)略執(zhí)行者及其直接上級的相關(guān)活動提供明確導(dǎo)向。優(yōu)良的行動與控制方案會將戰(zhàn)略執(zhí)行行動和直接上級控制方式/步驟的每一細節(jié)都進行了詳實的闡述，最大限度減少了具體工作中的模糊點，顯著降低了戰(zhàn)略執(zhí)行中一事一議、相互扯皮、顧此失彼的概率，從根本上提升各級戰(zhàn)略執(zhí)行的速度和質(zhì)量。治理者接替方案就是人力資源職能戰(zhàn)略中行動與控制方案的一種，它是激勵/鞭策企業(yè)內(nèi)部治理團隊不斷提升的自身素質(zhì)，消除、效率低下和業(yè)績不振的一劑良方。在治理者接替方案中，以下七項內(nèi)容是必不可少的：治理者接替方案的適用范圍、治理者接替的條件、治理者接替候選人的確定、治理者接替候選人的培養(yǎng)、治理者接替的實施、治理者接替活動的評估、違規(guī)處罰條例。

資源配置方案

資源配置方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中有關(guān)人力、物力、財力和信息資源配置數(shù)量、方

式和時間的方案。資源配置方案能夠確保企業(yè)的多種資源按照各級/各類戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度、優(yōu)先順序和具體特點進行高效、合理、恰當(dāng)?shù)呐渲?，使企業(yè)在各級/各類戰(zhàn)略執(zhí)行的“主攻方向”上形成相對資源優(yōu)勢，為戰(zhàn)略執(zhí)行的最終成功奠定堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)資源配置方案就闡明了企業(yè)的培訓(xùn)資源向核心員工團隊（即中高層治理職位及其他關(guān)鍵職位）傾斜的原則，實際上指出了人力資源治理部門以及其他相關(guān)職能部門培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點和“突破口”，有利于企業(yè)合理利用自身有限的培訓(xùn)資源，實現(xiàn)員工培訓(xùn)成效的最大化。企業(yè)培訓(xùn)資源配置方案一般包括培訓(xùn)資源配置方案的適用范圍、核心團隊的培訓(xùn)目標(biāo)、核心團隊的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式、核心團隊的培訓(xùn)時間、核心團隊的培訓(xùn)師資配置、核心團隊的培訓(xùn)設(shè)備/場地配置、核心團隊的培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)、其他人員的培訓(xùn)資源配置、違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

沖突處理方案

沖突處理方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中解決各單位/部門間發(fā)生的沖突的方式/步驟的方案。由于企業(yè)內(nèi)部的各單位/部門在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行中的角色/地位/作用有所不同、各級/各類戰(zhàn)略目標(biāo)之間存在相互影響和資源分配上的競爭，戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生沖突是不可避免的。沖突處理方案有助于對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中出現(xiàn)的各類沖突的性質(zhì)、范圍、程度以及可能產(chǎn)生的影響迅速做出準(zhǔn)確判定，指導(dǎo)各級戰(zhàn)略執(zhí)行者采取有力措施及時化解沖突。部門爭議處理方案能促進各相關(guān)部門對戰(zhàn)略執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾即時溝通，增進相互理解/信任，共同轉(zhuǎn)變工作視角，群策群力尋找最佳解決方法，在第一時間消滅內(nèi)耗，從而大大提升了戰(zhàn)略執(zhí)行效率并明顯改善了團隊協(xié)作氛圍。企業(yè)“部門爭議處理方案”通常包括部門爭議處理方案的適用范圍、部門爭議調(diào)解需求的確認(rèn)、部門爭議調(diào)解者的確定、部門爭議調(diào)解的實施、部門爭議仲裁需求的確認(rèn)、部門爭議仲裁者的確定、部門爭議仲裁的實施、突況處理和違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

障礙清除方案

障礙清除方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中清除各類人為障礙的方式和步驟的方案，它屬于“非?！睉?zhàn)略執(zhí)行方案的范疇。企業(yè)主要通過大力推行組織文化和其他“正?！睉?zhàn)略執(zhí)行方案、運用正向激勵手段以及規(guī)范化的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)推進企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。但當(dāng)某些戰(zhàn)略執(zhí)行者或其他人員在理念和行為上拒絕接受組織文化和其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的要求，采取消極回避、拖延懈怠、拒絕合作甚至公開對抗等方式阻礙企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的正常推進時，以公司內(nèi)部懲戒方案和即時解聘方案為代表的障礙清除方案就將充分發(fā)揮作用。其中，即時解聘方案是最為嚴(yán)厲的障礙清除方案?；趪液透鞯貐^(qū)政府勞動治理法規(guī)的即時解聘方案通常包含即時解聘的適用范圍、即時解聘的具體條款和法律依據(jù)、即時解聘申請的確認(rèn)、相關(guān)事實的調(diào)查核實、即時解聘的實施、突況處理、違規(guī)處罰條例等方面的內(nèi)容。

篇（8）

一 市場部職能：

市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

市場部作用：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。督促銷售部年度工作計劃的進行事實。全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性及時性協(xié)調(diào)性規(guī)劃力計劃性執(zhí)行力3 市場部工作職能：制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。組織銷售部進行系列培訓(xùn)。監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控制定、督促、實施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門

二 市場部工作計劃

1 制定xx年銷售工作計劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定2xxxx年 市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計劃。

2 實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)：認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3 嚴(yán)格實行培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。

品知識系統(tǒng)培訓(xùn)銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)從優(yōu)秀到左卓越--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))

4 科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售：

市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5 協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO- 2xxxxxx質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)靈魂的作用。

篇（9）

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系由組織結(jié)構(gòu)方案、組織文化方案、行動與控制方案、資源配置方案、沖突處理方案、障礙清除方案、戰(zhàn)略執(zhí)行評估方案等七類執(zhí)行方案構(gòu)成。

組織結(jié)構(gòu)方案

組織結(jié)構(gòu)方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所采用的具體組織形式的方案，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“硬件方案”，也是其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的基礎(chǔ)。在競爭戰(zhàn)略層面，企業(yè)通?？梢圆扇∫韵氯N態(tài)式與競爭對手展開行業(yè)競爭：一種是保守型態(tài)式、一種是風(fēng)險型態(tài)式、另一種是分析型態(tài)式。保守型態(tài)式就是致力于維護老產(chǎn)品的現(xiàn)有市場份額和客戶群體，積極改善內(nèi)部生產(chǎn)條件，通過改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品生產(chǎn)速度和安全度等方式鞏固行業(yè)既有地位并伺機通過提升現(xiàn)有市場占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻率的方式贏得競爭優(yōu)勢。這種以成本和效率為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取職能式的組織結(jié)構(gòu)方案，以充分發(fā)揮集權(quán)式管理剛性、統(tǒng)一的優(yōu)勢。風(fēng)險型態(tài)式就是致力于充分把握宏觀社會環(huán)境和綜觀行業(yè)環(huán)境中的一切有利條件，在現(xiàn)有市場不斷開發(fā)新產(chǎn)品，同時不斷開拓新市場。通過強化企業(yè)的市場運營能力和技術(shù)研發(fā)能力等方式提升行業(yè)既有地位并伺機對競爭對手的市場份額進行蠶食鯨吞以贏得競爭優(yōu)勢。這種以市場和研發(fā)為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮分權(quán)式管理柔性、靈活的優(yōu)勢。分析型態(tài)式是在致力于維護老產(chǎn)品現(xiàn)有市場份額和客戶群體的同時，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新市場，對保守型戰(zhàn)略和風(fēng)險型戰(zhàn)略進行平衡/折中：在自身經(jīng)營涉足的部分行業(yè)中采取鞏固既有地位并伺機提升現(xiàn)有市場占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻率的策略，在另外一些行業(yè)中則采取提升既有地位并伺機對競爭對手的市場份額進行蠶食鯨吞的策略。這種以成本/效率和市場/研發(fā)雙中心為特色的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮集權(quán)式管理與分權(quán)式管理各自的優(yōu)勢。

組織文化方案

組織文化方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所推行的工作理念和工作行為標(biāo)準(zhǔn)的方案，它需要與企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀保持高度一致。由于思維方式和行為方式的調(diào)整能夠彼此充分互動，且思維方式和行為方式的調(diào)整能夠在很大程度上改變?nèi)嗽械墓ぷ鲬B(tài)度、激發(fā)人巨大的工作潛能，組織文化方案便自然成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有力支撐。戰(zhàn)略執(zhí)行卓有成效的許多大型跨國公司所具備的共同點是：都擁有別具特色、獨領(lǐng)的組織文化，如沃爾瑪和美國西南航空公司，通過大力倡導(dǎo)、推行先進的組織文化，能夠令人難以置信地改變?nèi)w員工的工作狀態(tài)和工作績效、極大地增強企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行中的競爭優(yōu)勢。

行動與控制方案

行動與控制方案是說明企業(yè)各級戰(zhàn)略執(zhí)行者在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所采取的具體行動方式/步驟及其直接上級對其進行控制的方式/步驟的方案。任何戰(zhàn)略目標(biāo)的達成都要確定行動與控制方案，它是戰(zhàn)略執(zhí)行具體行動的指南。行動與控制方案必須遵循SMARTER原則，即方案本身必須是具體的（Specific）、可測量的（Measurable）、可達到的（Attainable）、現(xiàn)實的（Realistic）、有時間要求的（Time-based）、激動人心的（Exciting）和競爭性的（Rivalrous）原則，以便為戰(zhàn)略執(zhí)行者及其直接上級的相關(guān)活動提供明確導(dǎo)向。優(yōu)良的行動與控制方案會將戰(zhàn)略執(zhí)行行動和直接上級控制方式/步驟的每一細節(jié)都進行了詳實的闡述，最大限度減少了具體工作中的模糊點，顯著降低了戰(zhàn)略執(zhí)行中一事一議、相互扯皮、顧此失彼的概率，從根本上提升各級戰(zhàn)略執(zhí)行的速度和質(zhì)量。管理者接替方案就是人力資源職能戰(zhàn)略中行動與控制方案的一種，它是激勵/鞭策企業(yè)內(nèi)部管理團隊不斷提升的自身素質(zhì)，消除、效率低下和業(yè)績不振的一劑良方。在管理者接替方案中，以下七項內(nèi)容是必不可少的：管理者接替方案的適用范圍、管理者接替的條件、管理者接替候選人的確定、管理者接替候選人的培養(yǎng)、管理者接替的實施、管理者接替活動的評估、違規(guī)處罰條例。

資源配置方案

資源配置方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中有關(guān)人力、物力、財力和信息資源配置數(shù)量、方式和時間的方案。資源配置方案能夠確保企業(yè)的多種資源按照各級/各類戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度、優(yōu)先順序和具體特點進行高效、合理、恰當(dāng)?shù)呐渲?，使企業(yè)在各級/各類戰(zhàn)略執(zhí)行的“主攻方向”上形成相對資源優(yōu)勢，為戰(zhàn)略執(zhí)行的最終成功奠定堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)資源配置方案就闡明了企業(yè)的培訓(xùn)資源向核心員工團隊（即中高層管理職位及其他關(guān)鍵職位）傾斜的原則，實際上指出了人力資源管理部門以及其他相關(guān)職能部門培訓(xùn)工作的關(guān)鍵點和“突破口”，有利于企業(yè)合理利用自身有限的培訓(xùn)資源，實現(xiàn)員工培訓(xùn)成效的最大化。企業(yè)培訓(xùn)資源配置方案一般包括培訓(xùn)資源配置方案的適用范圍、核心團隊的培訓(xùn)目標(biāo)、核心團隊的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式、核心團隊的培訓(xùn)時間、核心團隊的培訓(xùn)師資配置、核心團隊的培訓(xùn)設(shè)備/場地配置、核心團隊的培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)、其他人員的培訓(xùn)資源配置、違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

沖突處理方案

沖突處理方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中解決各單位/部門間發(fā)生的沖突的方式/步驟的方案。由于企業(yè)內(nèi)部的各單位/部門在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行中的角色/地位/作用有所不同、各級/各類戰(zhàn)略目標(biāo)之間存在相互影響和資源分配上的競爭，戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生沖突是不可避免的。沖突處理方案有助于對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中出現(xiàn)的各類沖突的性質(zhì)、范圍、程度以及可能產(chǎn)生的影響迅速做出準(zhǔn)確判斷，指導(dǎo)各級戰(zhàn)略執(zhí)行者采取有力措施及時化解沖突。部門爭議處理方案能促進各相關(guān)部門對戰(zhàn)略執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾即時溝通，增進相互理解/信任，共同轉(zhuǎn)變工作視角，群策群力尋找最佳解決方法，在第一時間消滅內(nèi)耗，從而大大提升了戰(zhàn)略執(zhí)行效率并明顯改善了團隊協(xié)作氛圍。企業(yè)“部門爭議處理方案”通常包括部門爭議處理方案的適用范圍、部門爭議調(diào)解需求的確認(rèn)、部門爭議調(diào)解者的確定、部門爭議調(diào)解的實施、部門爭議仲裁需求的確認(rèn)、部門爭議仲裁者的確定、部門爭議仲裁的實施、突況處理和違規(guī)處罰條例等內(nèi)容。

障礙清除方案

障礙清除方案是說明企業(yè)在競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行過程中清除各類人為障礙的方式和步驟的方案，它屬于“非常”戰(zhàn)略執(zhí)行方案的范疇。企業(yè)主要通過大力推行組織文化和其他“正常”戰(zhàn)略執(zhí)行方案、運用正向激勵手段以及規(guī)范化的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)推進企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。但當(dāng)某些戰(zhàn)略執(zhí)行者或其他人員在理念和行為上拒絕接受組織文化和其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的要求，采取消極回避、拖延懈怠、拒絕合作甚至公開對抗等方式阻礙企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的正常推進時，以公司內(nèi)部懲戒方案和即時解聘方案為代表的障礙清除方案就將充分發(fā)揮作用。其中，即時解聘方案是最為嚴(yán)厲的障礙清除方案。基于國家和各地區(qū)政府勞動管理法規(guī)的即時解聘方案通常包含即時解聘的適用范圍、即時解聘的具體條款和法律依據(jù)、即時解聘申請的確認(rèn)、相關(guān)事實的調(diào)查核實、即時解聘的實施、突況處理、違規(guī)處罰條例等方面的內(nèi)容。

篇（10）

（一）提高企業(yè)的核心競爭力

提升企業(yè)核心競爭力是促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展與市場開發(fā)的重要動力。其提升過程需要大量高素質(zhì)人才的支持與推動。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)人員可以發(fā)揮兩方面作用。一方面，通過有效的培訓(xùn)與開發(fā)工作，提高企業(yè)內(nèi)部員工的整體業(yè)務(wù)能力與技術(shù)水平；另一方面，通過對新入職員工的培訓(xùn)以及人力資源市場的進一步開發(fā)，為企業(yè)補充高水平的人才。隨著企業(yè)人才隊伍水平的提升，企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各項工作的整體水平都會穩(wěn)步提升，進而提高企業(yè)在市場中的整體競爭力。

（二）促進企業(yè)文化發(fā)展

企業(yè)文化對于企業(yè)精神與正面能量的樹立起到重要的促進作用。企業(yè)文化建設(shè)不僅包括傳統(tǒng)的宣傳、文化活動，同時人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作也可以很好地促進企業(yè)文化發(fā)展。在企業(yè)人力資源管理中，質(zhì)量意識、競爭意識、創(chuàng)新意識等優(yōu)秀的企業(yè)文化，都是企業(yè)職業(yè)教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容。而在企業(yè)人才開發(fā)中，企業(yè)文化建設(shè)與政工人才將是未來企業(yè)人才開發(fā)的重要內(nèi)容。這類人員的加入，一方面有利于企業(yè)文化底蘊的進一步提升，促進企業(yè)文化的發(fā)展；另一方面這些人才的加入也會為企業(yè)黨建、文化宣傳等工作提供支持。

（三）促進企業(yè)人力資源管理水平提升

企業(yè)人力資源管理工作是一個整體化的工作體系，其中資源培訓(xùn)與開發(fā)是其重要的組成部分。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)質(zhì)量直接決定了企業(yè)人力資源的整體水平。其在管理中主要發(fā)揮以下兩種作用。（1）提高人才管理隊伍水平。人力資源管理中，管理部門隊伍的整體水平?jīng)Q定了這項工作能否順利完成。因此，人力資源管理隊伍需要通過高水平的培訓(xùn)與開發(fā)工作，提高自身隊伍素質(zhì)，進而有效的提高企業(yè)整體人力資源管理水平。（2）提高人才隊伍的整體水平。良好的人才培訓(xùn)與開發(fā)工作，可以有效的提高企業(yè)內(nèi)部人才的整體質(zhì)量。而人才隊伍整體質(zhì)量的提高，可以為企業(yè)人力資源儲備、競爭、選拔等工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、當(dāng)前企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中存在的主要問題

（一）缺乏培訓(xùn)與開發(fā)的整體規(guī)劃

當(dāng)前的企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)缺乏整體規(guī)劃的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成人才隊伍培養(yǎng)缺乏前瞻性的特點。特別是在中小企業(yè)人力資源管理中，這一問題更加突出。其主要表現(xiàn)在以下兩點：人才培養(yǎng)動態(tài)滯后現(xiàn)象嚴(yán)重。部分企業(yè)在人力志愿培養(yǎng)計劃中，往往是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進行制定。這種人才培養(yǎng)方式落實在人力資源與開發(fā)中就表現(xiàn)為企業(yè)人才靜態(tài)培訓(xùn)與開發(fā)，造成企業(yè)動態(tài)發(fā)展中的滯后現(xiàn)象較為嚴(yán)重。如部分企業(yè)往往在技術(shù)人才培訓(xùn)中，只重視現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)的培訓(xùn)，忽視了處于研究與推進階段的相關(guān)技術(shù)，進而影響了企業(yè)技術(shù)的動態(tài)發(fā)展，就是一種普遍存在的問題。未融入企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)未來發(fā)展的核心與基礎(chǔ)。但是由于部分企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中忽視了人才隊伍的支持作用，因此未將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作融入戰(zhàn)略體系之中，進而影響了人力資源管理規(guī)劃的作用。

（二）培訓(xùn)中的企業(yè)特征針對性有待提高

人力資源培訓(xùn)工作是一項專業(yè)性較強的教育培訓(xùn)工作，其實踐過程具有較強的專業(yè)針對性。但是目前大部分企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作中針對性特征依然較差。特別是當(dāng)前的企業(yè)人力資源培訓(xùn)過程中，部分企業(yè)采用了外聘培訓(xùn)模式。這一模式雖然具有一定的優(yōu)勢，但是也會造成企業(yè)針對性較差的問題，主要表現(xiàn)為：（1）部分培訓(xùn)內(nèi)容不符合企業(yè)特征。在外聘培訓(xùn)過程中，教育者大部分培訓(xùn)內(nèi)容與教材較為單一，且內(nèi)容為固定模式。這就會造成部分培訓(xùn)教育內(nèi)容不符合企業(yè)自身特征，進而造成培訓(xùn)效果的降低。如在部分企業(yè)管理人員培訓(xùn)中，國有企業(yè)與私營、合資等企業(yè)在管理模式中存在一定差??。但是將其它企業(yè)的管理教程用于國企管理者教育，往往會因此管理模式差異造成培訓(xùn)效果的下降。（2）技術(shù)針對性問題突出。在我國企業(yè)生產(chǎn)中大量新技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)培訓(xùn)工作在企業(yè)培訓(xùn)中占據(jù)著較為重要的位置。但部分企業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)較為重視技術(shù)理論與使用方法的培訓(xùn)，缺乏針對企業(yè)自身特點（如技術(shù)基礎(chǔ)、已有設(shè)備改造等）開展的專項技術(shù)培訓(xùn)研究，進而延長了新技術(shù)應(yīng)有后適應(yīng)與改造期，影響了新技術(shù)作用的發(fā)揮。

（三）缺乏有效的人力資源管理機制支持

作為一項整體性的管理工作，人力資源管理機制對于人才培養(yǎng)與開發(fā)起著重要支持作用。但是在部分企業(yè)管理中，人力資源管理機制的支持作用較差，繼而影響了人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的有效進行。（1）沒有形成整體化的管理機制。培養(yǎng)與開發(fā)工作是人力資源管理中重要的組成部分。但是部分企業(yè)人力資源管理機制中，未將這一工作與其他相關(guān)工作進行機密結(jié)合，進而影響了人才管理整體質(zhì)量。如部分企業(yè)未將人才培訓(xùn)成績納入薪酬獎勵評估機制中，引進造成了培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者難以得到物質(zhì)與精神獎勵，進而影響了員工參與職業(yè)培訓(xùn)的熱情。（2）管理監(jiān)督機制有待完善。部分企業(yè)人力資源管理機制中雖然重視了人才培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容，但是培訓(xùn)與開發(fā)過程中監(jiān)督機制依然有待完善。如人才開發(fā)過程中，人才開發(fā)的各項評估、審核等工作是否透明合理，一直是人力資源管理中的重點與難點問題，也是我們監(jiān)督工作重要內(nèi)容。

（四）培訓(xùn)與開發(fā)過程中考核機制有待完善

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的目的是為企業(yè)提供優(yōu)秀的職業(yè)人才，因此人才的考核工作就顯得極為重要。但是，部分企業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)過程中的考核機制依然存在一定問題。（1）缺乏發(fā)展性考核指標(biāo)。當(dāng)前的人力資源考核指標(biāo)較為注重人才的現(xiàn)有能力，如技術(shù)能力、職業(yè)證書、基礎(chǔ)知識等，忽視了人才發(fā)展性的考核指標(biāo)。特別是對于發(fā)展空間較大的青年人才力量，現(xiàn)有的考核機制較為落后。（2）考核指標(biāo)中的實踐性內(nèi)容依然較少。在部分企業(yè)的人力資源考核中，培訓(xùn)考試成績、職業(yè)水平等理論性內(nèi)容依然占據(jù)著較為重要的位置。甚至部分企業(yè)依然將學(xué)歷、學(xué)位作為企業(yè)招聘的主要指標(biāo)。而與之相比較，企業(yè)業(yè)務(wù)實際操作能力、技術(shù)業(yè)務(wù)能力等內(nèi)容實踐性指標(biāo)，在考核機制所占據(jù)的比例依然較低，影響了企業(yè)人才開發(fā)的實踐質(zhì)量。

三、人力資源管理中的主要應(yīng)對措施研究

（一）以企業(yè)人力資源戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，建設(shè)長效的工作規(guī)劃

企業(yè)長期戰(zhàn)略體系中人力資源戰(zhàn)略占據(jù)著重要位置。因此人力資源培訓(xùn)與開發(fā)長期規(guī)劃的建設(shè)，必須圍繞人力資源戰(zhàn)略開展。其主要規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括以下幾點內(nèi)容。技術(shù)性人才規(guī)劃。作為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的主要支柱，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營與管理技術(shù)人才培養(yǎng)，是人才管理的重要組成部分。因此在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，我們必須已發(fā)展性眼光結(jié)合新型技術(shù)，制定出10年以上的技術(shù)人才培訓(xùn)規(guī)劃。特別是在機電、電子、醫(yī)藥等技術(shù)性企業(yè)中，我們必須以新技術(shù)應(yīng)用為目標(biāo)，制定出10-20年技術(shù)發(fā)展目標(biāo)的人力資源培養(yǎng)與開發(fā)規(guī)劃，避免企業(yè)技術(shù)動態(tài)化發(fā)展有道人力資源制約。市場人才培養(yǎng)規(guī)劃。市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)進行人才管理規(guī)劃。一是專業(yè)市場人才培養(yǎng)。針對企業(yè)行業(yè)市場營銷中，專業(yè)銷售類人才一直是企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點人才。在企業(yè)人才戰(zhàn)略中，這類人才培養(yǎng)應(yīng)重視市場發(fā)展特征，如新市場特別是國際市場開拓；舊市場的整合與二次開發(fā)等，都應(yīng)是未來人力資源培養(yǎng)的重要內(nèi)容。二是相關(guān)市場的人才的培養(yǎng)。除了行業(yè)市場人才的培養(yǎng)外，我們還需要在人力資源規(guī)劃中加強與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的其他市場專業(yè)人才的培養(yǎng)與開發(fā)，為企業(yè)發(fā)展提供整體性支持。如我們在規(guī)劃中需要重視金融市場人才的開發(fā)工作，就可以很好地提高企業(yè)融資與投資工作質(zhì)量，存進企業(yè)整體經(jīng)營的有效發(fā)展。

（二）結(jié)合市場與企業(yè)實際特征，建立特色化培訓(xùn)方案

經(jīng)營市場與企業(yè)特征，是影響人力資源管理中兩個重要內(nèi)容。因此在人力資源培訓(xùn)過程中，結(jié)合這兩個主要因素的特色化培訓(xùn)方案，將有助于人才管理質(zhì)量的提升。特色化培訓(xùn)方案需要做好以下兩點工作。以企業(yè)需求為基礎(chǔ)制定培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)方案的制定中我們需要確實了解企業(yè)對人力資源培訓(xùn)的需求，并以此為基礎(chǔ)開展方案制定工作。如企業(yè)未來的發(fā)展發(fā)展方向需求、技術(shù)引進需求、管理與技術(shù)人才的需求等，都是制定培訓(xùn)方案的依據(jù)。如企業(yè)市場開發(fā)人才培訓(xùn)中，我們根據(jù)下一步市場開發(fā)中的人才能力需求，制定出針對性的培訓(xùn)方案，其培養(yǎng)出人才可以為市場開發(fā)提供有效的支持與服務(wù)，進而保障新市場開發(fā)的順利完成。與培訓(xùn)單位做好定向培訓(xùn)方案設(shè)計研究。在企業(yè)外聘培訓(xùn)人員的過程中，企業(yè)人力管理部門應(yīng)先與培訓(xùn)單位做好協(xié)調(diào)與溝通工作，對培訓(xùn)方案進行了解與分析，對培訓(xùn)方案進行調(diào)整，制定出具有企業(yè)針對性特點的定向培訓(xùn)方案。這種方案的制定具有兩方面作用。一方面提高了培訓(xùn)方案的針對性，提高了企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量與效率；另一方面企業(yè)對培訓(xùn)方案的調(diào)整，培訓(xùn)方案的靈活性有助于培訓(xùn)完成考核、評議等后續(xù)工作的開展。

（三）以企業(yè)法人為核心，建設(shè)整體化人力資源培訓(xùn)與開發(fā)機制

為了確實提高企業(yè)人力資源管理質(zhì)量，我們需要建立起整體化人力資源管理體系，其管理核心應(yīng)確定為企業(yè)法人。在這樣的管理體系中，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)機制建設(shè)應(yīng)包括以下幾點內(nèi)容。建立整體化的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)調(diào)機制。傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)往往由人力部門單獨完成。但是在整體化的人力資源管理過程中，企業(yè)各部門都可以參與到人力資源管理中，進而提高人力資源管理機制的整體質(zhì)量。如技術(shù)類人才的開發(fā)過程中，技術(shù)部門參與到開發(fā)計劃制定與考核過程中，其開發(fā)質(zhì)量與效率都會有很大的提升。建立全員化的人力資源監(jiān)督機制。在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)過程，我們可以利用全員監(jiān)督模式提高其監(jiān)督管理質(zhì)量。如企業(yè)人力資源培訓(xùn)中，每一名參與培訓(xùn)的工作人員、培訓(xùn)后勤的支持人員等都可以對培訓(xùn)工作提出監(jiān)督意見，就可以很好地提高企業(yè)人力資源監(jiān)督的質(zhì)量。

（四）結(jié)合國際與市場經(jīng)驗，完善企業(yè)人力資源考核機制