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時間：2022-12-23 23:26:40
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇創(chuàng)文工作匯報范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、深入推進“文明餐桌”創(chuàng)建活動?！拔拿鞑妥馈笔俏拿鞒鞘袆?chuàng)建中的一項重要指標。一是以“小餐桌帶動大文明”為目標，以“不剩飯、不剩菜，文明用餐、節(jié)儉惜?！睘橹黝}，重點以文明規(guī)范引導為主要內(nèi)容，在大中型餐飲單位持續(xù)推行“三有兩戴兩提示一獎勵”即“廚房有明廚亮灶、就餐有分菜夾、包間有消毒柜”，服務人員“戴遮擋式口罩、戴手套”，就餐場所有“節(jié)儉惜福、剩菜打包，飲酒不酗酒、祝酒不勸酒”的溫馨提示，實施剩菜打包獎勵；小型餐飲單位推行“一有兩戴兩提示一獎勵”即“有消毒柜”、“戴遮擋式口罩、戴手套”、有溫馨提示和打包獎勵；通過積極開展餐飲示范店和示范街打造，引領和帶動周邊同類行業(yè)學習、規(guī)范和提升，文明餐桌創(chuàng)建率100%，寶塔區(qū)城區(qū)餐飲業(yè)全部開展創(chuàng)建活動，并打造文明餐桌示范店118家，示范街5條。二是同市委文明辦聯(lián)合發(fā)起“推行公筷公勺、共創(chuàng)文明餐桌”行動，通過張貼宣傳標語、擺放桌牌及鼓勵有LED顯示屏的餐飲單位滾動播放“使用公筷公勺，健康文明用餐”等內(nèi)容等方式進行廣泛宣傳，營造濃厚社會氛圍；積極向全市廣大市民和全市餐飲單位發(fā)出“推行公筷公勺，共建文明餐桌”行動倡議書，大力提高開展“公筷公勺”行動的認知度，積極引導全社會形成使用公勺公筷的良好習慣；按照重點先行，分類推進的原則，督導大中型餐飲服務單位、學校、機關(guān)、企事業(yè)單位食堂等先行開展分餐制和公筷公勺行動，而后逐步向小型餐飲服務單位推廣。目前，全市推行公筷公勺或分餐制的餐飲單位達9851家，推行率達67%。
二、積極開展農(nóng)貿(mào)市場專項整治。市場監(jiān)管局著力改善農(nóng)貿(mào)市場食品安全、環(huán)境面貌，認真落實農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化監(jiān)管機制，對全市范圍內(nèi)75個農(nóng)貿(mào)市場派駐執(zhí)法人員協(xié)助市場主辦單位開展日常管理工作，要求市場開辦者對照文明城市相關(guān)要求做好自查，做好亮證經(jīng)營工作，各食品商鋪、攤位確保食品操作規(guī)范，人員健康證齊全；對城區(qū)主要農(nóng)貿(mào)市場進行檢查，督促市場開辦方做好管理工作，市場各經(jīng)營主體做到攤位衛(wèi)生四包、商品擺放整齊，無出攤經(jīng)營、無占道經(jīng)營；嚴把食用農(nóng)產(chǎn)品準入關(guān)，采取定性快檢和定量抽檢相結(jié)合的方式，對不合格食品及時進行處理，且抽檢信息全部按要求公示。全面清理農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)外的占道經(jīng)營行為，清理占道經(jīng)營戶330余戶，市場內(nèi)拆除了亂搭亂建，統(tǒng)一劃線定位，劃行歸市。在全市所有農(nóng)貿(mào)市場開展“十個沒有”平安市場創(chuàng)建和“無黑無惡”市場創(chuàng)建活動，每個農(nóng)貿(mào)市場設置了消費者維權(quán)服務站、公布了舉報電話和監(jiān)管部門聯(lián)絡電話。
三、大力開展打擊假冒偽劣食品專項行動。發(fā)生重大食品安全事故或者發(fā)現(xiàn)食品黑窩點，文明城市創(chuàng)建工作一票否決。為徹底杜絕負面清單出現(xiàn)，市區(qū)聯(lián)動，分成16個工作組，采取劃片包干的方式，以食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)為重點，凌晨5:30統(tǒng)一行動，在城區(qū)范圍內(nèi)全面開展了打擊假冒偽劣食品專項行動，采取地毯式排查，實行問題即知即改即辦機制。推行文明城市建設督查交辦、日常監(jiān)管、指導服務“三結(jié)合”，摸底調(diào)研、問題查擺、整改落實“三同時”的工作機制。對一些簡單問題，現(xiàn)場督促整改到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的不能及時整改問題，實行定人、定崗、定責一對一限時整改落實。向小餐飲店、小食品店、超市、商場無證無照及臟亂差等違法或不文明行為重拳出擊。檢查各類食品經(jīng)營單位2757家次，食品生產(chǎn)加工小作坊102家、農(nóng)貿(mào)市場和便民市場共78個；下達限期整改通知書443份，責令105家餐飲單位、28家食品流通單位和10家小作坊限期整改；責令49家餐飲單位、6家食品流通單位和4家小作坊停業(yè)整頓；立案19起；抽檢食品12個批次。
近幾年來，我市積極開展各種創(chuàng)建活動，取得了一定的成績。豫靈、朱陽、蘇村、大王、*村、尹莊、陽平7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)被命名為“*省文化先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，*等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站被命名為“*省百強文化站”，*村、大王兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站被命名為“*省示范文化站”，*村鎮(zhèn)被命名為“*省民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”，溝東村、西車村、杜家村3個村被命名為“*省特色文化村”，朱陽鎮(zhèn)和河西村分別被命名為*省“特色文化產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)”和“特色文化產(chǎn)業(yè)村”，*等7個村的文化大院，被命名為“*省示范文化大院”。解放、教委、棗花3個幼兒園被命名為“*省兒童文化園”。1999年*市被國家文化部命名為“全國文化先進市”。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建情況
在這次創(chuàng)建活動中，按照文件要求，經(jīng)過認真地對比篩選，我們申報城關(guān)鎮(zhèn)和函谷關(guān)鎮(zhèn)為“*省文化先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、尹莊鎮(zhèn)為“*省民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”。
這3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)位于市區(qū)周圍，交通便利，經(jīng)濟發(fā)達，文化活動比較活躍，文化資源和文化底蘊相對豐厚。自創(chuàng)建活動開展以來，他們積極努力，做了大量的工作，取得了階段性成果。
一是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導創(chuàng)建觀念強，文化理念新，能夠充分認識文化工作在三個文明建設中的重要作用，把文化工作納入了黨委和政府的議事日程，納入了領導班子的責任目標。把文化事業(yè)建設列入了經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，并投入大量資金，開展農(nóng)村文化基礎設施建設和舉辦農(nóng)村群眾文化活動。
二是在加強文化基礎設施建設和完善文化網(wǎng)絡建設上作出了成績。城關(guān)鎮(zhèn)先后投資50多萬元，完善改造村組文化大院，購置了文娛器材，增設電教設施，硬件設施配置齊全，使所有村文化大院全部達標。為豐富農(nóng)民文化生活，構(gòu)建和諧社會做出了貢獻。函谷關(guān)鎮(zhèn)投資100多萬元為文化站建起了多功能室、演唱室和娛樂室，購置了圖書、電腦、打印機、投影儀、掃描儀、數(shù)碼相機等，為群眾無償提供科技、市場、文化等各種信息服務。孟村村于20*年投資100多萬元，興建了高標準的文化大院，為社會主義新農(nóng)村建設做出了貢獻。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化基礎設施健全，文化網(wǎng)絡完善，構(gòu)成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為樞紐，以村文化大院為基礎，以文化專業(yè)戶為補充的全方位多層次文化網(wǎng)絡，基本形成了集體和個人共同辦文化的新格局。
三是經(jīng)常組織開展各種形式的群眾性文化活動。充分發(fā)揮文化設施的陣地作用。結(jié)合豫西文化長廊建設，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和村文化大院，長期開展豐富多彩的群眾文化活動。兩個鎮(zhèn)共組織了10多支農(nóng)民業(yè)余演出隊，自編自演，自娛自樂，為農(nóng)村節(jié)慶文化、廟會文化、集市文化增添了光彩，營造了氛圍。城關(guān)鎮(zhèn)的威風鑼鼓、元宵節(jié)社火，尹莊鎮(zhèn)的道情皮影戲，已經(jīng)形成了群眾喜聞樂見、廣泛參與的節(jié)日重點保留文化項目。圍繞中心，舉辦各種文化晚會，組織秧歌隊，腰鼓隊、鑼鼓隊、健身隊、籃球隊等，常年開展大規(guī)模的群眾文娛、體育、健身活動，極大地提高了群眾文化素質(zhì)。利用文化站和文化中心，借助農(nóng)村遠程教育網(wǎng)絡，廣泛開展農(nóng)村文化科普培訓活動，挖掘民間文化資源，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提高農(nóng)民朋友的科學文化技能，為建設小康社會，幫助農(nóng)民科學致富作出了貢獻。
四是充分利用民間文化資源，大力發(fā)展民間文化藝術(shù)事業(yè)。尹莊鎮(zhèn)采用市場化運作模式，推出了西車村道情皮影和郭建楞剪紙藝術(shù)，組織了藝苑民間文化傳承有限責任公司，采用公司加農(nóng)戶的辦法，吸收農(nóng)民會員100多人，形成了規(guī)模，產(chǎn)生了良好的效益，使文化藝術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)業(yè)，弘揚了文化藝術(shù)，增加了農(nóng)民收入。
三、存在的問題
我市的創(chuàng)建工作取得了較為理想的效果，也有效的促進了農(nóng)村基層文化建設，豐富了農(nóng)村文化生活，提高了農(nóng)民群眾的文化素質(zhì)和科技致富能力，在轉(zhuǎn)變社會風氣，提高文化品味，推進和諧社會建設等方面，起到了積極的作用。但是，就鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設這一塊，仍然存在著一定的問題，也是各地都普遍存在的一些共性問題。
一是硬件建設發(fā)展不平衡。按照文化站的建設標準，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設檔次較高，有的較低，還有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的設施已經(jīng)明顯落后。個別文化站建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府院內(nèi)，活動室、圖書室及活動設施與機關(guān)共用，不利于群眾參加活動。文化站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機關(guān)外的活動陣地在逐漸萎縮、喪失。
一、加強領導，狠抓落實
我場把文明創(chuàng)建工作作為事關(guān)發(fā)展、事關(guān)全局的大事來抓，擺上了議事日程。成立了文明創(chuàng)建組織機構(gòu)，黨政領導親自掛帥，劃分了領導包片區(qū)域，制定了《領導包片責任制》、《檢查評比及考核獎懲辦法》、《定期例會制度》等工作機制，明確分工，細化任務，落實責任。
為了使林場文明創(chuàng)建工作有計劃、有步驟的完成，制定了《文明創(chuàng)建工作計劃》、《宣傳工作計劃》、《文體活動計劃》和《綠化工作方案》、《“十星級文明戶”評比方案》等各項工作計劃和方案，并嚴格按照方案和計劃進行，每項工作都安排專人負責，確保了各項工作取得實效。
二、注重教育，公民文明素質(zhì)顯著提高
以前由于林場疏于教育，居民愛護衛(wèi)生的意識淡薄，亂倒垃圾，亂扔東西的現(xiàn)象司空見慣。通過前兩年的創(chuàng)建工作，居民的生活習慣有了明顯的好轉(zhuǎn)，在此基礎上，我們趁熱打鐵，打破傳統(tǒng)的搞文明創(chuàng)建只抓環(huán)境建設的陳舊的思想觀念，首先從提高人的素質(zhì)入手，以人為本，把提高公民的素質(zhì)作為文明創(chuàng)建的出發(fā)點和歸宿，開展了“素質(zhì)教育”工程，著重采取了四項措施：一是強化灌輸，將《文明公約》、《文明行為規(guī)范》、“星級文明戶”標準、“八榮八恥”內(nèi)容印發(fā)到每一戶，林場在資金緊張的情況下，拿出兩千余元錢購買了廣播喇叭，每天早、中、晚利用廣播向居民宣傳，并要求人人會背文明公約，人人懂得文明行為規(guī)范。二是強化教育，以文明公民學校為載體，開展了“三義”、“三觀”、“三德”教育和大興安嶺精神教育，共培訓70人次。倡導健康的生活方式和“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民基本道德規(guī)范，進一步弘揚“守土愛鄉(xiāng)、創(chuàng)業(yè)敬業(yè)、忠厚淳樸、團結(jié)奉獻”的呼瑪精神，樹立“山美、水美、城鄉(xiāng)美、人更美”的呼瑪新形象。三是結(jié)合社會主義榮辱觀的開展，利用板報設立了一塊“榮辱榜”，將林場中的好人好事和不文明行為公之于眾，時刻提醒居民弘揚社會公德、摒棄不文明陋習，進而使居民形成了學習先進、抵制邪惡的良好風尚，促進了林場風氣的不斷好轉(zhuǎn)。四是開展豐富多彩的文體活動和評比活動，陶冶人、教育人。舉辦了慶元旦聯(lián)歡會、慶新春茶話會、防火知識宣傳文藝演出、慶“六一”組織全場干部職工野游、慶“七一”全體黨員掛牌義務勞動，舉辦篝火晚會、棋類撲克比賽等形式多樣的文體活動，豐富了職工的業(yè)余文化生活，促進了教育的深化和公民習慣的養(yǎng)成，提高了公民文明創(chuàng)建的意識。
三、重實效，加大治理環(huán)境的力度
我場今年文明創(chuàng)建的工作思路是：“規(guī)范為基、保潔為先、綠化提檔、美化增色、深入庭院。”
具體做了以下幾方面的工作：
（一）基礎設施建設工作
今年我場基礎設施建設工作的重點是清挖場區(qū)巷道不規(guī)范的邊溝、拆除不規(guī)范的建筑物、扶正補齊不規(guī)范的板杖子。針對不規(guī)范的邊溝、建筑物、板杖子，我們利用防火期撲火隊員待命時機，組織撲火隊員及辦公室后勤人員進行清理整頓。采取包片領導負責制，共清挖巷道不規(guī)范邊溝1000延長米，釘板杖子150延長米，拆除不規(guī)范建筑1處，達到全場街道邊溝通暢、沒有私接亂建、板杖子整齊劃一。
（二）環(huán)境治理工作
1、各街道都設有垃圾投放點，林場為每戶居民提供2個垃圾桶，達到垃圾干濕分類，無亂扔、亂倒。設專職清潔工負責對每天的垃圾進行及時清理，達到日產(chǎn)日清，并負責對日常衛(wèi)生的監(jiān)督。
2、制作了2個垃圾焚燒爐，將可焚燒的垃圾利用焚燒爐焚燒掉，避免拉到山上造成再次污染。
3、居民房前屋后、廁所、室內(nèi)外衛(wèi)生自行清理，達到了室內(nèi)粉刷一新，被褥整潔，窗明幾凈，通風良好。房前屋后沒有私接亂建和亂堆亂放，廁所干凈。林場派一名副場長負責，不定期進行檢查。對達到要求的住戶和未達到要求的住戶均在林場的“榮辱榜”上進行表揚和貶斥，并對未達到要求的住戶限期整改，對屢教不改的取消“十星級文明戶”參評資格，這一措施對 促進居民文明行為的養(yǎng)成收到一定效果。
（三）綠化工作
1、在綠化提檔升級上，林場的主要街道都栽上適宜本地生長的喬、灌木和花，主要樹種以樟子松、白樺、無絮速生楊、興安杜鵑為主。樹種的來源主要從山上移植，這樣既充分利用我場的資源優(yōu)勢，突出自己的特點，綠化了環(huán)境，又節(jié)省了資金。
2、平安路栽種樟子松80株，青年路栽種白樺40株，今年我場還從拜泉縣引進無絮速生楊插條17000株現(xiàn)已扦插成活，明年就可做為綠花樹種栽在場區(qū)街道。達到一街一品，各具特色，提高了林場文明創(chuàng)建的檔次和品味。
3、廣場周圍栽種了魚鱗松200株，從山上移植的興安杜鵑100墩和百合花100株栽種在廣場的樹林里，形成喬灌木錯落有致的立體式栽植方式，讓人們在廣場娛樂就有一種回歸大自然的感覺。
（四）美化工作
在美化上，我場開展了栽花比美活動，在場區(qū)和居民庭院兩側(cè)適于種花的地方都種上了鮮花，看誰家種的花多、漂亮成為評比“文明戶”的一項標準，成為家庭的一種美德，大大促進美化工作的開展。花的品種根據(jù)林場實際主要選擇串紅、萬壽菊等花期長、花朵鮮艷且抗寒和波斯菊、牽?；ā⒌啬w、葫蘆等有特色的鄉(xiāng)土品種，花苗多數(shù)是自己培育的，這樣既節(jié)省了資金又突出了林場的特色。辦公區(qū)內(nèi)共栽花20__余株，場區(qū)內(nèi)播種波斯籽2公斤。我們利用節(jié)省下來的資金制作了以黨建、防火、資源林政、計劃生育、經(jīng)濟發(fā)展、先進性教育、禁毒、生態(tài)等為內(nèi)容的55塊永久性彩色噴繪宣傳板，不僅加大了宣傳力度，還成為林場的一大亮點。
（五）加強庭院管理，開展美在家庭評比活動。
根據(jù)今年我場的文明創(chuàng)建工作思路，在治理場區(qū)環(huán)境的同時向庭院延伸，在居民中主要開展了比庭院、比廁所、比廚房、比被褥、比室內(nèi)和比個人衛(wèi)生為主要內(nèi)容的“六比”活動。通過“六比”活動的開展，家家戶戶院落干凈整潔，室內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，盆栽花卉、綠色植物爭奇斗艷。
XX市軍供站是全國主要的集陸、水、空、運輸綜合保障為一體的一級軍供站，是在本市定點常設的代表地方政府支援保障部隊行動的組織機構(gòu)和戰(zhàn)略設施。作為軍隊后勤工作的延伸和重要補充，XX市軍供站主要承擔著平時和戰(zhàn)時過往本市四站六港（即XX站、X站、XX站、XXX站、XX碼頭、XX碼頭、XX碼頭、XX碼頭、XX和XX機場）等中轉(zhuǎn)的部隊，以及每年入伍新兵、退伍老兵、部隊調(diào)防、訓練、國防施工、國防科研、緊急救災等軍用飲食供應和住宿保障任務。
根據(jù)《XX市文明行業(yè)創(chuàng)建管理規(guī)定》、《XX市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定》和《XX市民政局創(chuàng)建文明行業(yè)工作計劃》的要求和部署，我站以創(chuàng)建文明單位為抓手，圍繞上述各項管理規(guī)定和工作要求，結(jié)合工作實際，在全站深入開展文明單位創(chuàng)建活動。
20__年，我站被評為市民政局文明單位、市綜合系統(tǒng)文明單位，所屬金灣大酒店也被評為區(qū)文明單位。今年我站的工作目標是爭創(chuàng)市級文明單位。為了實現(xiàn)這個目標，我們近二年來主要做了以下工作：
一、加強領導，層層落實文明單位創(chuàng)建規(guī)定
結(jié)合學習市20__版文明單位創(chuàng)建規(guī)定，我站對本站文明單位創(chuàng)建規(guī)劃進行了對照修改，制訂了本站創(chuàng)建工作考核標準。舉辦了8期學習培訓，在輔導、教育基礎上進行書面測試。同時，健全完善部門創(chuàng)建規(guī)劃和考核臺帳，在工作中貫徹一級帶一級、一級考一級的方法，積極開展行之有效、形式多樣的創(chuàng)建活動。
二、立足軍供主線，將創(chuàng)建工作貫穿于全過程
作為雙擁工作的窗口單位，我站在工作中做到創(chuàng)建工作與擁軍工作緊密結(jié)合，牢記為部隊服務、為國防建設服務的宗旨，為部隊官兵提供熱情、周到的人性化服務，優(yōu)質(zhì)、高效完成了各項軍供任務。夏季，為部隊官兵在就餐同時送上西瓜、綠豆湯等“清涼”；冬季提供熱菜熱飯熱湯和水果。每批任務完成后，都主動征求部隊意見，不斷改進菜肴質(zhì)量和供應方式。
今年8月3日，盧灣區(qū)民政局聶局長及區(qū)雙擁辦同志以及市雙擁辦領導到我站對“軍人驛站”一年來的工作進行總結(jié)交流。在完成軍供任務的基礎上，我站堅持為來滬出差、看病的官兵提供優(yōu)惠服務，深受部隊歡迎。區(qū)雙擁辦將“軍人驛站”從淮海路延伸到軍供站，這是對軍供站的信任和支持，全站干部、職工員工以此為榮，決心用實際行動，真正把軍供站建成“軍人之家”。
三、認真抓好行風建設，結(jié)合創(chuàng)建工作加強酒店管理
主要是通過加強基礎管理，規(guī)范服務，達到優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生、規(guī)范，并以此作為深入開展文明單位創(chuàng)建、提升服務質(zhì)量的突破口，層層抓好落實。去年10日，酒店在全市3000多家中小旅館中成為46家規(guī)范服務試點單位之一，經(jīng)市、區(qū)旅委檢查和復查，提前在全市獲得市旅委頒發(fā)的規(guī)范服務達標單位稱號。
四、結(jié)合創(chuàng)建工作，抓好凝聚力建設
今年春節(jié)前后，我站開展了“進百家門、知百家情、暖百家心”活動，通過這一活動，關(guān)心、了解職工，幫助職工排憂解難。去年5月，女工薛龍娣被查出患乳腺癌。在住院手術(shù)的當天，全站干部、職工就踴躍募捐了1萬多元，由站長和工會主席及時送到醫(yī)院。
為豐富職工業(yè)余文化生活，今年站舉辦了首屆運動會。站還特意搭建了活動房，購置了文化體育器材供員工娛樂。每年，站都組織離退休老同志在XX附近活動，晚上回來集體聚餐，活動結(jié)束后送上一份禮品。職工則每二年分批組織外出旅游一次。
五、積極開展同創(chuàng)共建和參與社會公益活動
一是與XX警備區(qū)干休一所的軍民共建活動深入開展。最近，準備請該所徐政委來站作踐行社會主義榮辱觀輔導報告。
二是與局后居委積極開展同創(chuàng)共建。從前些年的支部共建，到現(xiàn)在的與支部、社區(qū)共建，積極參與居委各項活動。如共同舉辦運動會；募捐活動；開展政治輔導等。
三是積極參加街道武裝部組織的民兵執(zhí)勤、訓練活動。
今年
5月10日，我站與街道社區(qū)委員會開展精神文明建設互動。邀請社區(qū)委員會10多位同志去南翔軍供分站檢查工作，開展工作交流，從而進一步密切了單位和社區(qū)的關(guān)系。
在開展社會主義榮辱觀的教育中，我站請市文明辦曾崇信處長來站講課，推動了文明單位創(chuàng)建活動深入開展。當天，全站開展了百人承諾簽名活動，全站干部、員工決心以實際行動，真正做到“文明在我口中、文明在我手上、文明在我腳下”。
二是抓組織領導。為了加強對安全生產(chǎn)和平安工地創(chuàng)建活動的組織領導，局里成立了以高徳余局長為組長的建設系統(tǒng)平安工地創(chuàng)建暨安全生產(chǎn)活動領導小組，同時督促各施工企業(yè)健全組織機構(gòu)，明確工作職責，落實專人負責平安工地創(chuàng)建工作。年初，分管領導徐承平副局長代表建設局與各建筑施工企業(yè)法定代表人簽訂了全年安全生產(chǎn)目標責任狀，將平安創(chuàng)建責任制落到實處。同時強調(diào)各級領導要本著對國家和人民生命財產(chǎn)安全高度負責的精神，不斷提高安全管理決策水平，嚴格實行一級抓一級，一級對一級負責的逐級管理原則，定期開展檢查，努力完善安全生產(chǎn)保障體系。
三是抓安全管理。為了切實杜絕各類安全事故的發(fā)生，我局堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，制定了《金湖縣建設系統(tǒng)特大安全事故應急處理預案》和安全生產(chǎn)應急救援指揮系統(tǒng)，以期高效有序地組織開展搶險、救災工作，最大限度地避免和減小事故損失。在工作中，各施工單位認真貫徹執(zhí)行《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》，把機械傷害、高空墜落傷害、物體打擊傷害、觸電和塌方傷害以及交通事故作為預防工作的重要內(nèi)容，及時排查分析事故隱患，有針對性落實防范措施，未雨綢繆，將安全工作由事后處理變?yōu)槭虑邦A防，收到了較好的效果。
在此基礎上，我們將建筑工地現(xiàn)場管理和工地外來流動人員管理作為重點，并具體提出了“兩個健全”“兩個清楚”“三個不發(fā)生”的工作目標?！皟蓚€健全”確?；A工作到位。一是要求健全工地治安管理網(wǎng)絡體系，按照“誰用工，誰管理，誰負責”的原則簽訂社會治安責任書，由項目部建立治安防范體系，明確責任到人；二是健全工地治安管理制度、招聘用工制度、暫住人員管理制度、宿舍管理制度、防火制度、門衛(wèi)值班制度、財務和物資保管制度等?！皟蓚€清楚”力求工地人員管理工作到位。一是施工人員基本情況要清楚，做到用工手續(xù)齊全、合法，用工合同有主管部門的簽證，建立施工人員基本情況臨時檔案；二是施工工地民工變動動態(tài)管理情況要清楚，做到人員的來去、工程款支付、民工工資發(fā)放時間、數(shù)額和當前矛盾糾紛等情況一清二楚?！叭齻€不發(fā)生”支撐工地文明創(chuàng)建。一是要保證不發(fā)生工地財物被盜案件；二是不發(fā)生群體打架斗毆事件和殺人案件；三是不發(fā)生黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象。
在督促工地文明建設的同時，本著以人為本的原則，我局要求各施工企業(yè)要切實維護施工工人的權(quán)力，為職工提供良好的作業(yè)和 生活環(huán)境。局里明確規(guī)定：嚴禁在建工程住人，職工宿舍必須符合通風、采光、干燥等要求，施工現(xiàn)場要設置符合衛(wèi)生要求的廁所，必須加強食堂衛(wèi)生管理，建立衛(wèi)生責任制，食堂炊事人員要持有衛(wèi)生部門發(fā)放的《健康證》，以確保施工工人的餐飲衛(wèi)生。另外，根據(jù)國務院、省政府關(guān)于解決“兩個拖欠”的工作要求，我局還專門成立了清欠工作領導小組，堅持每個月召開一次領導小組成員會議，研究制定了農(nóng)民工工資保障金制度，截止目前，已成功清理拖欠工程款800余萬元、農(nóng)民工工資30多萬元。
二、豐富載體、拓展空間，努力推進平安工地創(chuàng)建的深度和廣度。
在平安工地創(chuàng)建工作中，我局不滿足于縣內(nèi)平安工地建設，而是在深化認識的基礎上，不斷豐富平安工地創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，堅持把縣外工地平安創(chuàng)建和平安拆遷納入建設系統(tǒng)平安創(chuàng)建的范疇，使平安創(chuàng)建工作得到了深化。
一方面，我們突出抓好縣外工地平安創(chuàng)建工作。本著開放和發(fā)展的眼光，我局的創(chuàng)建工作不僅僅局限在本縣的建設系統(tǒng)，更拓展到了本縣外出的施工隊伍中。近幾年來，我縣大力發(fā)展外埠建筑業(yè)，使外埠建筑業(yè)務突飛猛進，縣建筑工程有限公司、建設工程有限公司等企業(yè)紛紛走出縣門、省門直至國門，在北京、山東、南京、蘇州、昆山、甘肅和科威特等地開辟了穩(wěn)固的建筑市場，到目前為止，全縣在外施工隊伍共有10多支，縣外在建工程30多處，其中海外工程3處。為了促成這些縣外施工隊伍進一步提高生產(chǎn)管理水平和施工質(zhì)量，贏得建設單位更大的信賴及更多的信譽，我局大力實行遙控指揮，把平安創(chuàng)建的工作落實到了縣外、省外甚至國外。在這些縣外工地的平安創(chuàng)建工作上，我們把慰問與宣傳結(jié)合在一起，積極組織慰問團遠赴外地看望在外施工的工人，了解他們的生活工作情況，并宣講平安工地創(chuàng)建的目標與要求，使在外地的工人們也清楚了解平安創(chuàng)建的內(nèi)容，增強創(chuàng)建意識。在落實平安創(chuàng)建工作的管理方面，實行了項目經(jīng)理負責制，與“領兵外出”的工程負責人簽訂了目標責任狀，并建立黨小組，由在外的黨小組負責抓好職工的法制教育與安全知識教育。為了確保工人們在外安心工作，我局主動制定了全程維權(quán)措施，與用工單位簽定了用工合同，要求將職工工資統(tǒng)一寄到局建管處帳上，由建管處逐戶發(fā)放到職工家中，杜絕了拖欠問題的產(chǎn)生，為在外施工工人們提高平安創(chuàng)建積極性做出了重要保障。
另一方面突出抓好平安拆遷工作。近年來，在加快城市化進程和城區(qū)改造中，房屋拆遷逐漸成為引發(fā)社會矛盾的一大問題。它涉及到人民群眾的切身利益，如果處理不當，極易影響社會穩(wěn)定。在平安創(chuàng)建工作中，我局十分重視拆遷問題，把平安拆遷作為平安創(chuàng)建的一項重要內(nèi)容，為此專門制定了一系列的政策與措施，大力推行“陽光拆遷”，為全縣的穩(wěn)定工作作出了貢獻。
一是完善制度，陽光操作。為了規(guī)范拆遷行為，我局于20__年5月26日出臺了新的《金湖縣城市房屋拆遷管理實施細則》，結(jié)合我縣實際建立健全了公示、接待、責任承諾、舉報、監(jiān)管、責任追究等“六項制度”，并實行了“房屋拆遷許可證、拆遷政策、拆遷補助補償標準、產(chǎn)權(quán)調(diào)換房源、拆遷工作流程、拆遷實施單位和評估單位名稱”的拆遷現(xiàn)場“七公開”，通過建章立制，變拆遷不規(guī)范的暗箱操作為公開透明的“陽光操作”，規(guī)范了拆遷行為，維護了被拆遷人的合法權(quán)益。
二是嚴格管理，依法行政。為了使拆遷政策落實到位，我局堅持以依法管理為突破口，認真落實管理措施，建立健全管理機制。首先是轉(zhuǎn)變政府職能，實現(xiàn)拆管分離，從注重依靠行政手段轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匾揽糠墒侄?。其次是嚴格拆遷許可，維護法律權(quán)威。根據(jù)《行政許可法》的規(guī)定，制定了一系列的法律文書和配套制度，在實際操作中嚴格按制度辦事，不斷規(guī)范拆遷許可程序，對違反城市規(guī)劃以及沒有拆遷計劃、建設項目批準文件、建設拆遷安置方案的項目，一律不予發(fā)放拆遷許可證，還制定了《金湖縣拆遷許可證審批流程》、《金湖縣拆遷實施運作流程》等文件，確保所有拆遷項目都符合行政許可法的要求，切實維護了法律的權(quán)威，提高了依法行政的水平。
我街道堅持把“一二一”工作法貫穿到社會穩(wěn)定工作中，即抓好一條線：政務熱線。通過廣播、橫幅、民主議政日活動，做好政務熱線宣傳，提高群眾知曉率，同時高速運轉(zhuǎn)，提高效率，對反映的問題當日答復，五日辦結(jié)。開好兩個會：周一例會和穩(wěn)定工作會。每周一街道組織全體機關(guān)干部和各村支部書記召開例會，對社會穩(wěn)定、矛盾糾紛等問題作為一個重要內(nèi)容，并進行壓力傳導，激發(fā)責任人和所在村的工作積極性。例會結(jié)束后召開街道穩(wěn)定工作會議，對當前矛盾糾紛和影響社會穩(wěn)定的突出問題進行梳理，并集思廣益想辦法找方法。學好一個法：結(jié)合每月的民主議政日活動，制定下發(fā)“每月一法明白紙”，對群眾日常生活中常見的法律條文進行宣傳學習，提高群眾的知法守法意識?！耙欢弧惫ぷ鞣ǖ膶嵭?，取得了令人滿意的效果。群眾知法用法程度有了很大提高，2016年政務熱線全年接訪161起，群眾滿意率達到了95%以上，今年以來的來電來訪明顯減少。兩個會議制度的堅持，有效化解了大部分困撓街道發(fā)展的矛盾糾紛和影響社會穩(wěn)定的問題?！耙欢弧惫ぷ鞣▽S護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建美麗**、幸福**、小康**起到了有效的推動和促進作用。
2、積極推行“三情化解”法
在對老上訪戶的化解工作中，我們積極探索推行“三情化解”法，切實打破了上訪老戶門難進、臉難看、話難聽、事難辦的工作局面。1、親情感化。動員上訪老戶的親朋好友、德高望重的鄰居時常進行說教勸導，用親情感化。2、友情教化。依靠上訪戶的老朋友、老伙伴積極動員他們參加廣場舞大賽、計生協(xié)會活動、興趣小組等各種積極向上的集體活動，用昂揚向上的生活情趣進行熏陶和教化，同時講解當前國家的一些惠民政策，讓其多向前看，放棄一些無理要求。3、溫情轉(zhuǎn)化。積極發(fā)揮村兩委和包辦責任人的主體作用，密切關(guān)注、經(jīng)常談心，當上訪者家庭遇到重大困難和問題時，及時報告組織靠上幫扶，讓上訪人員在個人貸款、子女入學、個人工作、納入低保、集體財產(chǎn)分配等重要關(guān)頭和環(huán)節(jié)上感受到黨和組織的溫暖，消除與政府和工作人員的對抗情緒，主動放棄不合理訴求。
3、穩(wěn)控工作“三個知道一個報告”制度
穩(wěn)控工作中我們還采取“三個知道一個報告”制度：責任人隨時掌握所包人員的動態(tài)情況，知道所包人員目前在什么地方、知道他們正在做什么、知道他們最關(guān)心的是什么問題，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，確保做到不失控一人。
4、堅持開展駐村蹲點活動，將矛盾糾紛化解在基層
四月份，我們繼續(xù)開展了機關(guān)干部駐村蹲點月活動，分成了9個駐村工作組，領導干部任組長，帶領5至7名包村干部吃住在村，聯(lián)系臨近村，結(jié)合群眾白天上班家里無人的實際情況，工作組利用晚上逐家逐戶進行走訪，摸排矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，碰到矛盾不回避、遇到糾紛不繞道，抓早抓細抓苗頭，真正做到了五個最：在最早的時間，最初的階段發(fā)現(xiàn)問題，爭取用最小的成本，解決最大的問題，取得最佳的效果。黨工委每周召開駐村調(diào)度會，對摸排出的問題落實責任單位和責任人，由各工作組長牽頭解決，利用表格形式進行掛牌登記和處結(jié)銷號，組長有壓力、每組有任務、人人有責任，妥善解決了一大批矛盾糾紛和群眾關(guān)心的熱點難點問題。今年駐村期間，共排查化解各類矛盾糾紛93件，全部化解。從目前情況看，切實起到了“駐村一個月，穩(wěn)定一整年”的作用。
一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進創(chuàng)爭進程。
文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學習和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標要求，明確創(chuàng)爭主題，找準所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟發(fā)展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指標，將原來的經(jīng)濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領域、充實內(nèi)容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。
三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。
1、圍繞大局，找準創(chuàng)爭活動切入點。
“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，?？嘟M學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學習專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。
2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。
善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領導小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創(chuàng)學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創(chuàng)爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結(jié)合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術(shù)的學習，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設置達到節(jié)約用電的目的，通過學習攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學習動力，把夯實內(nèi)力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎。
3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。
2003年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務標兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設，進一步促進服務質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質(zhì)服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就2003年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數(shù)萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務標兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。2004年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質(zhì)服務活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經(jīng)過服務與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務班的成長。
4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團隊化。
創(chuàng)建學習型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設和優(yōu)質(zhì)服務基礎之中，細化在班組創(chuàng)優(yōu)達標的建設之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴格按照創(chuàng)建要求，指導各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。
在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達到共同提高的目的。
四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。
全員培訓工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質(zhì)服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。
1、抓好員工培訓，規(guī)范工作職責。
文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務和維保技術(shù)上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經(jīng)過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調(diào)動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務招式從嚴規(guī)范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經(jīng)過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優(yōu)質(zhì)服務工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內(nèi)容，根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業(yè)的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經(jīng)營服務有機結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。
3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。
總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學習，加大內(nèi)部英語會話培訓的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據(jù)其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現(xiàn)場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質(zhì)量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創(chuàng)新實務培訓內(nèi)容，提高服務技能水平。
在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內(nèi)功。
5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。
安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將2004年的安全培訓工作推向。
6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。
卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤柕穆毠そ⒘藗€人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據(jù)。
五、創(chuàng)建文明單位與實踐活動相結(jié)合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。
沿著推進職工素質(zhì)工程的軌跡，創(chuàng)爭活動在創(chuàng)建學習型組織、不斷提高員工學習意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻的精神，為員工持續(xù)學習、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。
1、開展系列活動，營造創(chuàng)爭氛圍。
2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設計不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛店如家、爭創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應上級領導關(guān)于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創(chuàng)建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發(fā)講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經(jīng)營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務于經(jīng)營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優(yōu)質(zhì)服務、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用。“八個一”活動的開展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實踐過程，同時也是飯店團結(jié)職工、攜手互進的凝聚過程。
2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發(fā)向上的進取心。
在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風流，用團結(jié)奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過程。
如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現(xiàn)凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領導下，廣大職工以無畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經(jīng)營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發(fā)出救助災區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質(zhì)補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯(lián)系助學事宜，倡議員工捐款助學，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質(zhì)幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯(lián)系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關(guān)懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內(nèi)退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過程中的最佳表現(xiàn)。
5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。
關(guān)心職工不僅僅是噓寒問暖，還應向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關(guān)注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協(xié)議書》，并邀請受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅定發(fā)奮學習報效社會的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個良好的學習環(huán)境，而作為家長，在教育子女努力學習的同時，自身素質(zhì)的提高也是十分重要的，而自身素質(zhì)的提高就在于不斷學習，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學習、健康成才，為此，我們設立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術(shù)、考學、評優(yōu)等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。
六、推進“愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學習、參與企業(yè)管理的工作能力。
2003年9月，歷時五月之久的體現(xiàn)良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發(fā)一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態(tài)度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質(zhì)量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經(jīng)典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經(jīng)營銷售和增收節(jié)支的工作過程和結(jié)果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項支出均能發(fā)揮最大的作用。
為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內(nèi)廣泛開展愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發(fā)動職工圍繞飯店經(jīng)營管理、營銷難點、服務（工作）質(zhì)量、開源節(jié)流、安全生產(chǎn)等五個方面內(nèi)容，提出內(nèi)容創(chuàng)新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結(jié)合俱佳的建議和計策。職工們結(jié)合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數(shù)據(jù)對比、實地求證等環(huán)節(jié)，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質(zhì)量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。
本著對飯店建設有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領導小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據(jù)質(zhì)量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創(chuàng)
我們按照學校的統(tǒng)一安排，認真抓好了職工的各種政治思想教育活動，堅持了政治業(yè)務學習、黨員活動制度，嚴格勞動紀律，切實轉(zhuǎn)變了工作作風，始終堅持后勤工作為師生、教學、科研服務的宗旨，工作上了新臺階。
二、努力提高后勤服務質(zhì)量，做好后勤保障，創(chuàng)建文明處室
大力開展文明創(chuàng)建活動，我們把創(chuàng)建文明處室作為本年度重要工作目標之一，制定、完善了各項管理制度和辦法，切實提高了服務質(zhì)量和工作效率，調(diào)動了職工的工作積極性。年由于學校招生規(guī)模的不斷擴大，學生數(shù)量的不斷增加，服務內(nèi)容不斷增加，我們的業(yè)務工作也十分繁重，但我們放棄了寒暑假和不少休息日，加班加點，克服種種困難，較好地完成了學校安排布置的各項工作任務。
1、嚴格勞動紀律和請假制度，后勤管理處制定和完善了《后勤管理處職工考勤、考核辦法》，要求和經(jīng)常督促檢查職工上、下班情況，對每周一的升國旗活動要求全體職工必須參加；
2、堅持經(jīng)常性打掃環(huán)境衛(wèi)生工作，能始終保持衛(wèi)生區(qū)的整潔、干凈；
3、我們要求我們的職工不隨地吐痰、不亂扔雜物、不折踏花草樹木、不說臟話粗話、不損壞公共設施、不在公共場合喧嘩、不在公共場合吸煙、不違反學校規(guī)章制度；
4、加強集體觀念，注重與各處室的協(xié)調(diào)，積極響應學校的工作安排，動員我們的職工積極參加了學校組織的各項政治活動及文藝、體育活動。
總之，通過一年的辛勤工作，我處室較為出色地完成了全年的各項工作任務，取得了一定成績，同時，經(jīng)過教育的教育、學習，使我處職工的職業(yè)道德意識、服務水平、服務質(zhì)量有了明顯的提高，我們的職工已經(jīng)樹立了為師生服務是我們的職責的思想，也認識到了后勤工作的重要性，我們相信，后勤服務在學院領導的大力支持下，在新的一年里，一定會邁上新的臺階，我們的文明創(chuàng)建工作也將更加扎實有效，為繼續(xù)把我處建設成為文明處室而努力奮斗。
三、年工作思路
在即將到來的年，我們將按照學校后勤服務保障職能，在全面總結(jié)今年工作的基礎上，進一步調(diào)動職工的工作積極性，提高主動性、創(chuàng)造性，力爭把各項工作做得更好，繼續(xù)努力大力創(chuàng)建文明處室。
XX中醫(yī)院建院于1985年，是一所醫(yī)療設施齊全、技術(shù)力量雄厚、中醫(yī)特色突出又融合現(xiàn)代高新技術(shù)的二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。近年來醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，去年業(yè)務收入首次突破5000萬，人均創(chuàng)收27萬，居全省同行業(yè)前列，并相繼榮獲“市級文明單位”“省文明中醫(yī)院”等榮譽稱號?；厥走^去，醫(yī)院始終堅持了“發(fā)展是硬道理”的觀點，在縣委、縣政府、衛(wèi)生局的正確領導下，全院職工發(fā)揚“團結(jié)、務實、創(chuàng)新”精神，圍繞醫(yī)院“現(xiàn)代化、人性化、科技化”的發(fā)展目標，以創(chuàng)建省級文明單位為載體，以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成績。
一、圍繞創(chuàng)建主題，明確服務宗旨，牢固樹立“以病人為中心”的思想。
1、緊抓創(chuàng)建主線，做到四個到位。醫(yī)院自97年獲得縣級文明單位以來，創(chuàng)建工作無論從部署到落實，從自查到整改，各部門都傾注了極大的熱情，不斷加大創(chuàng)建力度，20__年被命名為市級文明單位后，沒有固步自封，進一步向創(chuàng)建省級文明單位進軍，工作中首先做到創(chuàng)建意識到位。幾年來醫(yī)院一直把創(chuàng)建作為醫(yī)院和黨支部工作的重要內(nèi)容，有安排、有檢查，同時也列入工會、團委工作計劃。03年又專門組織了有關(guān)人員去臺州考察學習了臺州客運中心等三家省級文明單位，把他們的先進經(jīng)驗傳達到每個職工，同時通過各種會議、各種渠道層層宣傳發(fā)動，引導全體職工明確開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，認識創(chuàng)建活動既是提高人員素質(zhì)又是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的需要，使全體職工自覺地把創(chuàng)建活動融入到醫(yī)療實踐的各個環(huán)節(jié)中。二是組織到位。醫(yī)院成立了以院黨支部書記為組長的創(chuàng)建工作領導小組，設立辦事機構(gòu)，確定了以院部創(chuàng)建組長為第一責任人，各科主任為第二責任人的上下連動、齊抓共管的網(wǎng)絡組織體系。三是規(guī)劃到位。自20__年醫(yī)院被評為市級文明單位后，又適時地提出了以“鞏固為主、穩(wěn)中求進、逐步提高”的創(chuàng)建工作思路，制定出了創(chuàng)建省級文明單位具體的實施規(guī)劃和年度計劃，使創(chuàng)建工作做到有目標、有規(guī)劃、有方法步驟、有具體內(nèi)容。四是措施到位，圍繞創(chuàng)建文明科室、爭當文明職工這一創(chuàng)建細胞工程，相繼開展了創(chuàng)無紅包醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、創(chuàng)信用金卡、換位思考演講賽、星級護士評比、糾正醫(yī)療服務不正之風專項治理和向社會服務承諾、行風民主評議、征集文明言行規(guī)范條目、創(chuàng)建基層黨建示范點都各種類型的活動。做到活動有計劃、有部署、有總結(jié)評比。
2、明確服務宗旨，做到五個主動。搞好創(chuàng)建工作，必須堅持以病人為中心、全心全意為患者服務的根本宗旨。堅持以病人為中心，最根本的是關(guān)心、愛護、尊重患者，維護患者就醫(yī)時的各項權(quán)利，為病人提供人性化的服務。為此醫(yī)院一是主動換位。在制定政策方針時堅決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時醫(yī)務人員要主動換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。二是主動察覺。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發(fā)現(xiàn)患者的問題并及時解決。針對醫(yī)院門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象，及時在門診二樓增加了收費窗口，同時安排人員維護秩序；針對病人購買特殊、冷門、緊銷藥品的困難現(xiàn)象，在方便門診推出了預訂藥品服務。三是主動溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如我院嚴格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務行為。四是主動介入。向患者提供個性化、人性化、多樣的服務，化被動服務為主動介入。主動介入市場、占領發(fā)展空間；主動介入項目、擴大服務內(nèi)容；主動介入服務、提高服務檔次。開設了方便門診并為群眾提供午間和晚間服務；開設了口腔治療中心，更新了診療設備，實行一人一機、一人一套器械，集中管理、集中消毒，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的診療服務；開設了網(wǎng)上醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務，全年為網(wǎng)民衛(wèi)生咨詢300余人次。五是主動關(guān)愛。不僅千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關(guān)愛病人，如門診樓提供開水；導醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單，免費代寄化驗單、代辦住院手續(xù)；改善流產(chǎn)病人留觀條件，并提供一定的生活服務
等等。二、加快發(fā)展速度，提高服務水平，牢固樹立“質(zhì)量就是生命”的觀念
1、改善醫(yī)療條件、注重二個改造。一是環(huán)境改造。為徹底改善病人就診和住院環(huán)境，醫(yī)院多方籌集資金，裝修住院大樓，擴建門診大樓。在進行住院部、門診部裝修改造以及庭院綠化美化的同時，從如何使病人感到舒適和方便出發(fā)，完善住院部、門診部服務配套設施，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設候診椅，使醫(yī)院面貌煥然一新。其中門診大樓四個功能區(qū)，一區(qū)輸液大廳明亮寬敞，分兒童和成人輸液區(qū)，可一次容納一百多人同時輸液；二區(qū)門診科室，配有航空椅、中央空調(diào)、盆景花木，廳內(nèi)分治療區(qū)、休息區(qū)和公共空間區(qū)；三區(qū)方便門診，集咨詢、診療、開方、劃價、交費、取藥于一體；四區(qū)口腔治療中心，以“創(chuàng)一流的環(huán)境、一流的管理、一流的診療、一流的服務和合理的收費”為宗旨，就診環(huán)境、技術(shù)水平和醫(yī)療設備煥然一新。二是設備改造。醫(yī)院把科技興院列入重要議事日程，去年共投入巨資287萬元引進了數(shù)字化胃腸機、C臂機、膀胱鏡、直腸鏡、口腔綜合治療機、麻醉機、心電監(jiān)護儀、骨科牽引床、手術(shù)床、燈等。在購置過程中，嚴格執(zhí)行設備管理規(guī)定，實行大型醫(yī)療儀器集中招標，通過公開、公平、公正、自由競爭和規(guī)范的招標采購評價過程，保證了質(zhì)優(yōu)價廉的設備進院，使服務功能迅速增強，為病人診斷、群眾健康提供了有力保障。
2、提高醫(yī)療質(zhì)量、重視三項建設。一是重視隊伍建設。擁有一支掌握先進醫(yī)療技術(shù)的隊伍是醫(yī)院發(fā)展的動力。醫(yī)院按照“人才立院、以科帶院、著力樹人”的思路，把醫(yī)學人才資源開發(fā)放在醫(yī)院工作更加重要的戰(zhàn)略地位，一是上門求才。一改過去“等人才上門”為“主動上門求才”，多次組織人員到成都、蘭州、哈爾濱、西安、沈陽、杭州等各大院校以及全國人才招聘會上廣招人才。二是筑巢引鳳。以優(yōu)患政策吸引人才，制定了關(guān)于引進人才的具體規(guī)定，凡是帶科研課題或新項目來院人員，醫(yī)院確保其科研啟動經(jīng)費，以及開展新項目所必需的醫(yī)療設施。對獲得科技進步獎的按獲獎等級分別給予重獎。三是委以重任。對引進的優(yōu)秀人員，醫(yī)院委以重任，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長，以事業(yè)吸引人才。近幾年已引進副主任醫(yī)師以上職稱的醫(yī)學專家10余名，并接納了一批重點醫(yī)學院校的本科以上畢業(yè)生，此外通過舉辦講學，實行傳、幫、教等，使人才工程結(jié)出了累累碩果，形成一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、敬業(yè)精神強的合理衛(wèi)生技術(shù)梯隊，為醫(yī)院闊步前進奠定了堅實的基礎。二是重視制度建設。以XX省醫(yī)療機構(gòu)管理與診療技術(shù)規(guī)范、《XX市病歷書寫規(guī)范實施細則》等為范本，補充完善制訂了各項規(guī)章制度，如知情談話制度、會診討論制度、首診負責制、技術(shù)操作規(guī)范、病歷書寫及管理制度、三級醫(yī)師查房制度等，并加強監(jiān)督落實。三是重視學科建設。院有?？茖２?，科有重點特色，醫(yī)院對重點?？?、特色門診予以大力扶持。新開設的“結(jié)石診療中心”“口腔治療中心”初具規(guī)模；內(nèi)科運用中西醫(yī)結(jié)合治療心腦血管疾病、療效獨特且具有高血壓、糖尿病、肝病等專病特色，心血管科還被省衛(wèi)生廳列入重點?？平ㄔO項目；骨傷科是院重點?？疲延?0年發(fā)展歷史，采用傳統(tǒng)手法整復結(jié)合現(xiàn)代手術(shù)治療骨傷疾患，技術(shù)水平先進，開展的中西醫(yī)結(jié)合治療股骨轉(zhuǎn)子間骨折被縣科委列入了縣科委列入了科研項目；此外外科、檢驗科等科室開展的科研項目也不同程度地填被了縣內(nèi)空白。
一、統(tǒng)一思想，準確定位，充分認識創(chuàng)建文明單位的重要性。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，她不僅是社會主義精神文明傳播窗口，也是黨了解人民群眾生活，關(guān)心人民疾苦，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務人員的精神風貌反映著社會的文明，醫(yī)務人員服務態(tài)度好壞、醫(yī)療技術(shù)的高低直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信。幾年來，院黨支部從這一高度去認識精神文明的重要性，堅持政治工作是經(jīng)濟工作的生命線這一觀點。以人為本，加強政治思想工作，加快精神文明建設步伐，為創(chuàng)建盟級文明單位而努力。為使這項工作能夠順利、有效的開展，醫(yī)院成立了精神文明領導小組，黨支部書記任組長，成員由工、青、婦行政負責人組成。形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管精神文明建設工作的局面。并制定精神文明建設規(guī)劃、實施方案、保證措施。使精神文明建設工作基本做到了認識到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了這項工作全面開展。
二、加強職工政治思想工作，優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)境。
思想政治工作是經(jīng)濟工作和其它一切工作的生命線。指出“思想工作和政治工作是完成經(jīng)濟工作和技術(shù)工作的保證，是為經(jīng)濟基礎服務的”。只有讓群眾知道一切，能判斷一切，并自覺從事一切的時候，工作才能見成效。因此我們從抓好職工思想政治工作入手，組織全院職工認真學習黨的“十五大”、“十六大”精神和中央精神文明建設有關(guān)文件精神和規(guī)定，讓職工們認識到搞好精神文明建設是現(xiàn)代醫(yī)院建設的重要組成部分，搞好精神文明建設，能夠加快醫(yī)院的發(fā)展，搞好精神文明建設是推動醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。搞好精神文明建設就是同志“三個代表”重要思想具體實踐，最終的落腳點放在了“全心全意為人民服務”宗旨上。號召職工積極投入到醫(yī)院精神文明建設工作中，用實際行動體現(xiàn)對這項工作的積極性。在創(chuàng)建文明單位過程中我們立足現(xiàn)實，著眼未來，以“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點，積極開展，旨在提高服務質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，公眾形象為內(nèi)容的系列活動，以活動為載體，不斷推動創(chuàng)建工作的步步深入。一是舉辦蒙醫(yī)院職工專場文藝晚會，展示職工風采；承辦全旗首屆蒙醫(yī)杯科爾沁民歌大獎賽，宏揚民族文化，在電視臺開辟蒙古語“烏力格爾”專欄，豐富觀眾文化生活等等，文化搭臺，擴大民族醫(yī)藥影響；二是組織職工積極參加旗委宣傳部、旗總工會、旗主管局舉辦的演講、歌詠、大合唱、體育比賽、智力競賽、技術(shù)比武等活動，展示蒙醫(yī)院精神風貌，展現(xiàn)新時代白衣天使的全面素質(zhì)，鍛煉了職工隊伍，樹立了良好的公眾形象；三是開展“辛苦我一人，幸福千萬家”、“無假日醫(yī)院”活動，解決群眾節(jié)日、假日、雙休日就診難問題，積極參加“創(chuàng)百佳醫(yī)院”、“白求恩杯”競賽活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務意識。推行“文明用語20句”、“禁語40例”，提倡文明行醫(yī)，禮貌待患；開展“送去溫暖獻愛心，優(yōu)惠醫(yī)療為災民”、“獻愛心一助一活動”，幾年來為遭受水災、雪災、旱災及特困下崗職工減免醫(yī)療費，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)，扶貧捐款捐物達3.5萬元，宏揚了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德；“開通生命綠色通道，開通急救熱線、創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”的“雙通一創(chuàng)”活動，急救病人各科室，各環(huán)節(jié)一律開綠燈，先搶救后付費，體現(xiàn)時間就是生命價值；制定醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)“十公開”、“十不準”制度，蒙醫(yī)院“十四條社會承諾”制度及“醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)范”、“醫(yī)務人員儀表規(guī)范”等制度做到醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德教育制度化，規(guī)范化，經(jīng)?；婚_展“做主人，比奉獻，我為醫(yī)院添光彩”活動，職工們自己動手制作、拆洗、縫補住院病人被褥，漆刷床頭柜等，為患者創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境。開展職工民主評議行政領導，對醫(yī)院管理提出合理化建議，把醫(yī)院當成自己的家，開展建家、議家、評家活動，提高了職工參政議政能力，增強了職工的民主管理意識和主人翁意識；深化“以病人為中心”的醫(yī)院改革，推行“住院病人一日清單”制度，讓患者明明白白消費；實行病人選擇醫(yī)生制度，做到醫(yī)患兩相知；執(zhí)行院長掛牌門診，聽取病患呼聲，適應醫(yī)療市場需求；實施“藥品集中招標采購”制度，降低成本，減輕患者負擔；開展“放心藥房”活動，讓醫(yī)患用藥雙放心?？傊_展的各項活動把握了正確的輿論導向，置職工于各項活動當中，讓職工用實際效果自行糾正，用實踐結(jié)果自行教育。通過活動增強了職工職業(yè)素質(zhì)，講究職業(yè)道德，樹立職業(yè)理想，遵守職業(yè)紀律，熟練職業(yè)技術(shù)，職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，培養(yǎng)樹立正確的人生觀、價值觀，為人民服務的思想扎根于職工的心目中，急患者之所急，想患者之所想，熱心為患者服務，愛崗敬業(yè)樂于奉獻，助人為樂已成為全院職工的潛意識。良好的服務態(tài)度，清潔的就醫(yī)環(huán)境和較高的醫(yī)療技術(shù)贏得了廣大人民群眾和社會各界普遍好評。門診、住院患者滿意度調(diào)查和社會問卷滿意度調(diào)查連續(xù)三年達到95%以上，較高的社會信譽，吸引了更多的患者到我院就診。2001年門診2.2萬人次，住院1062例；2003年門診達到了2.6萬人次，住院患者1628例。
三、精神文明建設，推動了物質(zhì)文明的發(fā)展
有效的精神文明建設工作，也使我們開闊了視野轉(zhuǎn)變了觀念，更加堅定了我們“科技興院，質(zhì)量興醫(yī)”建院思路，在實際工作當中我們具體抓了九件事。一是狠抓“三基訓練”，強化專業(yè)技術(shù)基本功，夯實基礎以利提高；二是堅持繼續(xù)醫(yī)學教育制度，把繼續(xù)醫(yī)學教育工作做為技術(shù)進步的根本動力來抓，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員參加自學考試，報考職業(yè)大專、本學習，每年選送8~10人到上級醫(yī)院進修深造，加快了知識更新、技術(shù)更新，開展CT、胃鏡、血氣分析、腦外科等醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務，促進醫(yī)療技術(shù)的不斷提高；三是加快科室建設步伐，拓寬業(yè)務領域，主動適應醫(yī)療市場需求，增設骨科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、糖尿病科專科，為患者就醫(yī)創(chuàng)造更多的方便條件；四是建立健全行政管理制度，業(yè)務管理制度，質(zhì)量管理制度，編印科右中旗“醫(yī)院管理手冊”、“工作質(zhì)量標準”、“醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)”等書，下發(fā)科室人手一冊，各項工作有章可依，照章辦事，用制度規(guī)范醫(yī)療行為；六是改革管理方式，建立全面質(zhì)量目標管理體系，執(zhí)行質(zhì)量效益工資分配制度，充分調(diào)動了全院職積極性；七是以建設“二級甲等”醫(yī)院為總目標，真抓實干，提升醫(yī)院總體管理水平，促進了正規(guī)化、規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化醫(yī)院管理的進程；八是堅持蒙醫(yī)藥特色，加強重點?？平ㄔO，積極開展科研工作促進技術(shù)進步；九是加大設備投入，引進和更新CT、彩超、電子胃鏡、全自動生化分析儀、全自動血球分析儀、500毫安X光機等，提高了診斷技術(shù)水平。九項措施全面提高了醫(yī)院服務功能，加快了醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，增強了業(yè)務素質(zhì)，帶來了經(jīng)濟效益持續(xù)增長好勢頭。2001年234萬元，2002年295萬元，2003年在達到了344萬元，2004年預計能夠達到400萬元，固定資產(chǎn)由2001年240萬元增加到現(xiàn)在的650萬元。
