序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇供電服務(wù)之星事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

林__，今年23歲，個(gè)頭不高，給人的印象是話(huà)不多、一見(jiàn)人就笑，屬于那種聲音甜美、語(yǔ)調(diào)輕柔的典型南方女子。用她自己的話(huà)說(shuō)，就是因?yàn)槁曇艉貌疟贿x中任“95598”服務(wù)熱線(xiàn)座席員的。20__年學(xué)校畢業(yè)后，林__被分配到公司

工作，在__工作期間，克服了人手少、工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。20__年，林__通過(guò)自己的各方面努力，被公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識(shí)“珠”，一紙調(diào)令，到公司總部“95598”服務(wù)熱線(xiàn)上班了。

在很多人眼里，“95598”客服熱線(xiàn)的工作就是接接電話(huà)這么簡(jiǎn)單，可要接好這個(gè)電話(huà)不僅要具備良好的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，還必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，并不如大家想象中那么輕松。

練好基本功，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了盡快適應(yīng)新環(huán)境和新工作，應(yīng)對(duì)工作中隨時(shí)出現(xiàn)的新問(wèn)題，林__自己認(rèn)為，要擔(dān)任“95598”客服工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，要有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。林__平時(shí)也愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，自從到了“95598”服務(wù)熱線(xiàn)后，她有意識(shí)、有選擇地主動(dòng)學(xué)習(xí)了大量有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，并多次參加了單位舉辦的各種禮儀接待、電力法律法規(guī)和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班。

“自從調(diào)到新崗位后，我家海燕愛(ài)看電視了，別人看電視都看內(nèi)容、看劇情，可到她這里就變成聽(tīng)電視了，而且是專(zhuān)聽(tīng)新聞聯(lián)播的聲音?！绷謰寢屓缡钦f(shuō)。是啊，“95598”客服熱線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)需要的不僅僅是語(yǔ)氣、語(yǔ)速和熱情度，最需要具備的同時(shí)還要有標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。盡管林__本身的普通話(huà)在平常人來(lái)說(shuō)夠標(biāo)準(zhǔn)了，但離標(biāo)準(zhǔn)化要求還有差距。她就有意識(shí)地多“聽(tīng)”中央臺(tái)播音員的聲音，并抑揚(yáng)頓挫、一板一眼跟著一遍遍地學(xué)。功夫不負(fù)有心人，一段時(shí)間下來(lái)，她的普通話(huà)是日新月異，一天一個(gè)樣。

林__深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)形象好壞的重要意義，而接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)則是與客戶(hù)不見(jiàn)面的“一線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)”。她時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，不斷查找電話(huà)交流中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性。在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，她從語(yǔ)氣、語(yǔ)速、內(nèi)容等細(xì)節(jié)上仔細(xì)研究，力求完美，不管工作有多忙，始終做到堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上。在日常工作中，她自覺(jué)從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情，從接電話(huà)、回答客戶(hù)提問(wèn)等小事做起，按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給客戶(hù)留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿(mǎn)，顯示供電員工精神風(fēng)貌的第一種印象；二是熱情周到、時(shí)刻微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，顯示供電員工道德風(fēng)尚的第二種印象；三是當(dāng)好客戶(hù)參謀、想客戶(hù)所想、做客戶(hù)貼心人，顯示供電員工真誠(chéng)服務(wù)的第三種印象；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，顯示供電員工業(yè)務(wù)精湛的第四種印象。

做好服務(wù)，控制自己的脾氣

“95598”客服熱線(xiàn)剛剛成立初期，因?yàn)榭蛻?hù)的誤解，謾罵、指責(zé)，甚至侮辱和騷擾，不知多少次，眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)，不知多少次一個(gè)人委屈地流眼淚。不知多少次，林__產(chǎn)生過(guò)調(diào)離該崗位的念頭。但是強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)意識(shí)是她們堅(jiān)持了下來(lái)。林__逐漸認(rèn)識(shí)到：只有改善自己的思想方法，改善自己思維習(xí)慣和思維風(fēng)格，才能理解客戶(hù)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看待問(wèn)題。不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)。心智模式的改變使得一切問(wèn)題都變得簡(jiǎn)單化，她不再有怨言，不再有調(diào)離該崗位的念頭?？蛻?hù)的埋怨聲越來(lái)越少，贊揚(yáng)聲、感謝聲越來(lái)越多。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)?！绷謃_如是說(shuō)。大家都知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

“呤呤呤……”，一陣急促的電話(huà)鈴聲?！澳?，這里是__供電公司95598服務(wù)熱線(xiàn)，為您服務(wù)的是108號(hào)話(huà)務(wù)員?！薄澳銈冇袥](méi)有人性哇！這么熱的天氣竟然停電，到底是怎么回事呀！”一連串的質(zhì)問(wèn)和漫罵接鐘而來(lái)。

今年7月的一天，由于受外力的影響，高新工業(yè)區(qū)i線(xiàn)的地下電纜被施工的挖掘機(jī)挖斷了，造成了供電中斷。當(dāng)時(shí)正是驕陽(yáng)似火、虐日橫行的時(shí)候，突然的供電中斷，廣大的用電戶(hù)就受不了了?！?5598”客服電話(huà)當(dāng)時(shí)差點(diǎn)被打“爆”了，當(dāng)班的姐妹們都忙得連喝口水的時(shí)間都抽不出來(lái)。

這位客戶(hù)如此惡劣的態(tài)度，一下子讓林__懞了，可她的職業(yè)告訴她，不能和客戶(hù)頂起來(lái)。她深深地吸了口氣，心平氣和的對(duì)客戶(hù)解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，剛才停電是由于供電線(xiàn)路出了點(diǎn)故障，影響了您的正常用電。我們的線(xiàn)路搶修人員正在緊張施工，很快您就可以用上電了，希望您能諒解。如您還有什么意見(jiàn)和建議，請(qǐng)您提出來(lái)，我們一定虛心接受并加以改進(jìn)……”誠(chéng)懇禮貌的話(huà)語(yǔ)讓這位客戶(hù)平息了怒氣，最后輕輕地說(shuō)了聲對(duì)不起，并再三夸贊她服務(wù)態(tài)度真是好！據(jù)統(tǒng)計(jì)：該日客服熱線(xiàn)呼入電話(huà)385個(gè)，當(dāng)日的話(huà)務(wù)量為月最高話(huà)務(wù)量。

心中有客戶(hù)，做客戶(hù)的貼心人

篇（2）

過(guò)硬的技能、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，是搶修人員履行社會(huì)責(zé)任的有力保證。

同事印象

“對(duì)線(xiàn)路熟，技術(shù)好、為人正直，執(zhí)行最苦最累最復(fù)雜的搶修任務(wù)，總是沖在前面?！?/p>

長(zhǎng)得白凈清秀，給人的第一印象很親切。作為供電公司“電力110”搶修班班長(zhǎng)的他，曾獲中央企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)之星等稱(chēng)號(hào)。

電力搶修要閃電般的速度

32歲的是12年前進(jìn)入電力搶修班的，他見(jiàn)證了配網(wǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。近3年來(lái)，他們工區(qū)所轄的10千伏及以下線(xiàn)路的長(zhǎng)度增加了33%，全市居民小區(qū)的變配電站所每年增加100多個(gè)。自4月?lián)坞娏屝薨喟嚅L(zhǎng)，和班員們一起協(xié)商制定了高效的搶修流程，啟動(dòng)了快速反應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2月22日10時(shí)22分，接到配網(wǎng)調(diào)度指令，10千伏廣化線(xiàn)跳閘。他和班員許敬民、孫笑一迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是10千伏浦南變電所的高壓電纜絕緣損壞，他們快速進(jìn)行了搶修。13時(shí)，恢復(fù)供電。

還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，配網(wǎng)調(diào)度又傳來(lái)指令：10千伏香樹(shù)灣變電所急需進(jìn)行倒閘操作。他們顧不得吃飯，又驅(qū)車(chē)趕往新現(xiàn)場(chǎng)。13時(shí)40分，任務(wù)完成。3個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，他們穿越城市的南北，連干兩檔重活。將“市十大服務(wù)品牌”的電力搶修班，帶出了閃電般的速度。

6月21日晚的一場(chǎng)大雷暴，造成城區(qū)31條線(xiàn)路發(fā)生不同程度的故障。在“電力110”調(diào)度中心，沉著地將一道道搶修指令下發(fā)到每個(gè)搶修單位。搶修人員在統(tǒng)一部署下，開(kāi)赴各個(gè)搶修現(xiàn)場(chǎng)。第二天凌晨2點(diǎn)，線(xiàn)路故障全部消除。7、8月兩個(gè)月，電力搶修班累計(jì)進(jìn)行搶修4079次，確保了迎峰度夏期間客戶(hù)的正常用電。

過(guò)硬的技能是服務(wù)的本錢(qián)

3月，隨著供電公司配電管理模式的調(diào)整，搶修班的搶修范圍也由單一的10千伏線(xiàn)路，拓展至環(huán)網(wǎng)柜、站所。

工作量的加大，對(duì)搶修班員工的素質(zhì)提出了更高要求。除了傳統(tǒng)架空線(xiàn)外，電纜和變配電站所的故障也要在短時(shí)間內(nèi)“手到病除”。精心組織了模擬倒閘操作票電子開(kāi)票競(jìng)賽，模擬環(huán)網(wǎng)、站所設(shè)備故障等一系列活動(dòng)，還組織qc小組進(jìn)行了“實(shí)現(xiàn)環(huán)網(wǎng)柜圖紙資料在搶修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)化傳輸”等課題。

磨煉技能的勁頭有口皆碑。每次班組業(yè)務(wù)交流，他提的問(wèn)題最多，厚厚的筆記本上密密麻麻地記錄著工作的點(diǎn)滴積累。說(shuō)：“我總想，一個(gè)搶修人員如果沒(méi)有過(guò)硬的基本功，那就根本談不上為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所以，過(guò)硬的技能是服務(wù)的本錢(qián)?！?/p>

，參加了市第八屆職工技能大賽配電線(xiàn)路工大賽。憑借扎實(shí)的功夫，與伙伴們團(tuán)結(jié)協(xié)作，獲得了團(tuán)體第一的佳績(jī)，個(gè)人也被市總工會(huì)授予“市技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。

搶修班是對(duì)外服務(wù)的窗口

電力搶修班擔(dān)負(fù)著市區(qū)所有10千伏配電線(xiàn)路、配電設(shè)備及各小區(qū)低壓網(wǎng)絡(luò)的故障搶修，這直接關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的正常用電。說(shuō)：“我們這個(gè)班，也是供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口?！?/p>