序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)，21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展正在迎接這個時代的到來。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息社會的內(nèi)涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動，更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費(fèi)者價值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化更快。消費(fèi)者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競爭，隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇勝。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可使經(jīng)營規(guī)模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的分析

公平性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機(jī)會，并不意味者財富分配上的平等。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。對稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時指導(dǎo)。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動變得撲朔迷離，難以分辨。壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因?yàn)樾录夹g(shù)的不斷出現(xiàn)，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買賣關(guān)系?？旖菪裕河捎诨ヂ?lián)，使經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經(jīng)濟(jì)活動都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢的分析

成本費(fèi)用控制：開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會。創(chuàng)造市場機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。滿足消費(fèi)者個性化需求：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費(fèi)者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價格購買。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭原則的分析

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個人的需要，有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場競爭在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場呈現(xiàn)出瞬息萬變之勢。公司產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個人需要，公司行為要適應(yīng)市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。公司不應(yīng)只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應(yīng)著眼于價值鏈的整和，著眼于整個價值鏈增值。特定化原則:首先找出具有代表性的個人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此生產(chǎn)出符合個人需要的產(chǎn)品。然后，公司找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。主流化原則：為了贏得市場最大份額而贈送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的分析

網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量。鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司可以對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計(jì)劃具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。公司在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強(qiáng)針對性，在營銷費(fèi)用減少的同時還提高了銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對性和時效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計(jì)和建立一個有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場。因?yàn)楦偁幷咭孟喈?dāng)多的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?/p>

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力：公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易取得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系：供應(yīng)商是向公司及其競爭者提品和服務(wù)的公司和個人。公司在選擇供應(yīng)商時，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要根據(jù)市場需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。公司如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對市場銷售進(jìn)行預(yù)測，確定合理的計(jì)劃供應(yīng)量，保證滿足公司的目標(biāo)市場需求；另一方面，公司可以了解競爭者的供應(yīng)量，制定合理的采購計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢。

六、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制的分析

公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場增長，通過改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長和降低營銷成本；二是分析計(jì)算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時，識別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進(jìn)余地；二是要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進(jìn)；三是對技術(shù)的評估和采用。

篇（2）

中圖分類號：F275文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-2374（2012）14-0114-02

1關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的簡單介紹

1.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的相關(guān)情況

伴隨著信息化的發(fā)展，市場營銷的競爭更為激烈，所以集團(tuán)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的競爭越來越成為了商家廣泛追逐的新的競爭點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)在人們的生活中占有越來越重要的地位，集團(tuán)企業(yè)的競爭路線已經(jīng)由實(shí)地的營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)地，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)給集團(tuán)企業(yè)帶來了越來越多的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品宣傳，給消費(fèi)者帶來不同的視覺沖擊力，從而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售，從而獲取更大的利益。

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略不僅加速了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，同時給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)收益，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略逐漸成為了集團(tuán)企業(yè)得以生存發(fā)展的必然手段，更是獲取市場巨大競爭力的重要法寶，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，企業(yè)不僅擴(kuò)張了自己的營銷渠道，同時更是擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)工作范圍，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略也在隨著市場經(jīng)濟(jì)迅速站的腳步變得愈加重要，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定為集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展開拓了又一片天地。

1.2企業(yè)營銷戰(zhàn)略的相關(guān)介紹

當(dāng)代環(huán)境中，企業(yè)從自身的角度出發(fā)，受市場經(jīng)濟(jì)的營銷觀念的影響，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益，通過對市場情況的分析，結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r，從而針對消費(fèi)者的需求和市場競爭的情況，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，去確定一個適合企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，把這個戰(zhàn)略作為企業(yè)未來未來發(fā)展的方向，同時把它作為企業(yè)經(jīng)營的既定目標(biāo)和營銷理念，通過企業(yè)營銷戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭目標(biāo)，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營范圍，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更為巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時代的到來，每個集團(tuán)企業(yè)都在日益完善自身的營銷戰(zhàn)略，而一個準(zhǔn)確

營銷戰(zhàn)略使這個企業(yè)營銷決策的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了該集團(tuán)企業(yè)的營銷管理思想和整體的競爭水平，我們只有根據(jù)正確的營銷戰(zhàn)略才能夠制定出企業(yè)的營銷決策；企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是根據(jù)當(dāng)代市場營銷的先進(jìn)理念，對于當(dāng)前或者一定時期內(nèi)的市場營銷的發(fā)展前景和發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃和分析，并且能夠結(jié)合自身的發(fā)展情況，對于市場競爭、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢以及消費(fèi)者需求等綜合因素的考慮，根據(jù)企業(yè)的既定目標(biāo)，從而制定出一個符合企業(yè)發(fā)展方向，拓展企業(yè)市場的綜合性的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，以此作為企業(yè)走向市場激烈競爭的營銷方向及戰(zhàn)略總結(jié)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時戰(zhàn)勝競爭對手。

2如何開展集團(tuán)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

2.1借助網(wǎng)絡(luò)平臺，運(yùn)用創(chuàng)新戰(zhàn)略

當(dāng)代的中國市場早已脫離了街頭叫賣的營銷方式，所以我們的集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身的定位，針對我們的目標(biāo)消費(fèi)者群體的心理訴求，選用正確的營銷戰(zhàn)略。我們只有清晰地確定了企業(yè)現(xiàn)在擁有的優(yōu)勢，市場的訴求方向，客戶的消費(fèi)需求，我們才能夠借助網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的速度優(yōu)勢以及傳播的廣泛性來實(shí)現(xiàn)高效的營銷活動，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時在市場的激烈競爭中獲取競爭優(yōu)勢；集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該集中借助網(wǎng)絡(luò)媒介、受眾目標(biāo)、以及傳播戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，做到我們的消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)宣傳的目標(biāo)集中到一起，從而引發(fā)共鳴，才能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷帶給我們的潛在的市場需求，在擴(kuò)大市場范圍的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

而現(xiàn)在，在眾多網(wǎng)絡(luò)宣傳的媒體中夾雜著很多讓消費(fèi)者極其反感的營銷方式，特別是越來越多的廣告集中投放的狀況直接反作用的打消了消費(fèi)者的購買欲望；而作為借助網(wǎng)絡(luò)營銷的集團(tuán)企業(yè)，最應(yīng)該想到的是如何運(yùn)用更為創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維能夠與消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)相一致，納悶?zāi)匚覀冏瞵F(xiàn)應(yīng)該做的傳播策略的創(chuàng)意，一個創(chuàng)新的營銷找略遠(yuǎn)比一個光新的廣告更為重要，我們的營銷活動應(yīng)該集中在特定的營銷市場，通過特定的營銷創(chuàng)意與我們的目標(biāo)消費(fèi)者集中溝通，從而體現(xiàn)傳播策略的時效性和實(shí)用性。

2.2分析目標(biāo)受眾特點(diǎn)，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

開展網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略不僅僅是一個企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，更是集團(tuán)企業(yè)獲取競爭力的核心關(guān)鍵。集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該以市場目標(biāo)為導(dǎo)向的前提下，結(jié)合自身的發(fā)展的特點(diǎn)，把企業(yè)的營銷目標(biāo)不僅僅定位于我們的市場變化，更應(yīng)該關(guān)注于目標(biāo)市場的消費(fèi)者身上，甚至于我們可以拓展到整個社會的公眾身上，這才是我們市場中潛在的最大受眾群體；所以我們應(yīng)該分析了解我們受眾的特點(diǎn)，懂得他們需要什么，并且根據(jù)消費(fèi)者的需求從而制定我們的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，獲取更大的營銷市場。

我們應(yīng)該推廣和拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，只有這樣才能夠使我們的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上了解到我們的營銷信息，與此同時，我們更應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，吸引消費(fèi)者關(guān)注的同時，促進(jìn)他們的購買欲，那么首先，我們就應(yīng)該在價格上吸引消費(fèi)者，特別是促銷戰(zhàn)略；當(dāng)消費(fèi)者在了解了集團(tuán)企業(yè)的相關(guān)信息之后，價格才是最能吸引受眾消費(fèi)的關(guān)鍵，我們在獲得消費(fèi)者信任的同時，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁浧?、降價、積分等一系列的促銷手段，不僅能提高企業(yè)的知名度，更能吸引受眾的消費(fèi)。

3結(jié)論

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)市場的競爭異常激烈，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時，人們的生活水平消費(fèi)水平有了顯著提高，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣泛性更是令人驚嘆；而在當(dāng)前的情況下，作為集團(tuán)企業(yè)更要學(xué)會真正利用網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略在鞏固已有市場的同時開發(fā)潛在的網(wǎng)絡(luò)市場，做到真正意義上的結(jié)合統(tǒng)一，使企業(yè)整體實(shí)力迅速增加，擴(kuò)大自身競爭實(shí)力。

參考文獻(xiàn)

[1]劉晨暉．現(xiàn)代營銷策劃[M]．湖北：湖北科學(xué)技術(shù)出版社，2004．

[2]孔令秋，楊瑛．營銷管理中的問題研究[J]．商業(yè)研究，2001，5（29）．

篇（3）

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn)，各個國家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長，網(wǎng)民對電子商務(wù)的認(rèn)識也在逐漸加深，我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。

1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。

在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對于社會環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開目前廣泛的社會環(huán)境。良好的社會環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識?；ヂ?lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的知識都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營者要不斷地加強(qiáng)對于電子商務(wù)認(rèn)識程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。

2）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種營銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國，通過了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，將市場營銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營銷的時代。我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識不夠完善，競爭意識不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)未來競爭力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)的營銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益也不好。

3）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式。

網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過將網(wǎng)頁制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費(fèi)的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會有意愿購買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。

2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營銷理念。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場銷售觀念，要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)，擴(kuò)展新的銷售策略，逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對于經(jīng)營者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測評與改進(jìn)工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度與顧客資源。

2）做好品牌的宣傳。

“品牌”是企業(yè)的一種無形的資產(chǎn)，在日益競爭的激烈環(huán)境中，一個良好的品牌會給企業(yè)帶來廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進(jìn)入這個平臺，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。

3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件，一個企業(yè)對于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要本著科學(xué)合理、簡單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場的需求動向，做到實(shí)時更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，與平臺進(jìn)行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。

在電子商務(wù)的時代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個渠道。企業(yè)不再是針對單一的客戶或市場而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個龐大的市場。企業(yè)可以通過分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會。通過在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售，一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時也會增加消費(fèi)者購買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝，形成良好的購物環(huán)境。

3結(jié)語

綜上所述，隨著全球一體化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式三個方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙蕓.電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].科學(xué)之友,2008,5(3):59-61.

篇（4）

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 營銷 策略

一、前言

中國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展可以說是決定著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵所在，而企業(yè)的發(fā)展必須加快資金的流通，貿(mào)易的通暢，所以中國政府投資巨大資金來做中國網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，希望企業(yè)能在一張巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺里面實(shí)現(xiàn)自由貿(mào)易，無國界貿(mào)易，所以中國企業(yè)比必須抓住現(xiàn)在的機(jī)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺打好網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易戰(zhàn)，突破原有的貿(mào)易模式，大膽的融入到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中去，不斷的汲取資金來壯大自己，發(fā)展自己。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)站建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展

展開網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)平臺就是企業(yè)網(wǎng)站，一個優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站的建立使推動網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大動力，數(shù)量上的穩(wěn)定增加是企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的首要表現(xiàn)，其次是在企業(yè)所在的一些專業(yè)領(lǐng)域必須體現(xiàn)出較高的專業(yè)性和較明顯的行業(yè)特征，中國的企業(yè)目前在網(wǎng)站的維護(hù)上獲得了一些成績，但是網(wǎng)站最主要的是功能性，很多企業(yè)在網(wǎng)站的建立的時候出現(xiàn)華而不實(shí)的情況，這是必須注意的，總體來說網(wǎng)站的建設(shè)情況還是值得肯定的。

（二）傳統(tǒng)銷售渠道仍占主導(dǎo)

很顯然，在開拓網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場、傳播網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的概念傳統(tǒng)的渠道發(fā)揮了巨大的作用，然而完全依賴商銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)營銷、更甚者強(qiáng)制控制商銷售渠道的行為，這樣的制度嚴(yán)重限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作范圍，限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的高效便捷、無地理區(qū)域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的優(yōu)勢無法充分表現(xiàn)出來，并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商自己不能采用網(wǎng)絡(luò)營銷手段的矛盾。

（三）網(wǎng)絡(luò)廣告市場高速發(fā)展

在中國很多研究機(jī)構(gòu)調(diào)查可知，網(wǎng)絡(luò)廣告的市場在迅速擴(kuò)張，這個也是必然的趨勢，中國在2011年9月的調(diào)查顯示全中國上網(wǎng)的用戶達(dá)到了5億，這意味著網(wǎng)絡(luò)的市場已經(jīng)做大了，這個平臺可以襯得起網(wǎng)絡(luò)營銷的高速發(fā)展，也給中國企業(yè)投資網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的巨大誘惑力，國家政府在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的規(guī)章制度也越來越健全。

（四）網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境日益成熟

網(wǎng)絡(luò)營銷給很多人帶來了便利，消費(fèi)者的利益能夠在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)最大化，這個是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個最大的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷停留在信息傳遞的層次，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太成熟的關(guān)系，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、法制的建設(shè)、商品質(zhì)量的提升都在一步一步的前進(jìn)，上網(wǎng)用戶的數(shù)量也大大的增加，各種售后服務(wù)也越來越健全，由此可見網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境日益成熟。

（五）會員制營銷廣泛應(yīng)用

目前各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟也在網(wǎng)絡(luò)世界中崛起，尤其是國內(nèi)的大型網(wǎng)絡(luò)公司建立之后獲得了巨大的商業(yè)價值，這使得電子商務(wù)越來越受到重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在比較流行的網(wǎng)絡(luò)會員制的營銷策略是一種相對獨(dú)立的商業(yè)模式，這種會員形式基本上再每個網(wǎng)站上都被利用了，而加以很多復(fù)雜的內(nèi)容吸引上網(wǎng)者，這種會員制的營銷方式確實(shí)非常的適合中國的消費(fèi)群。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷新概念層出不窮

目前在國內(nèi)很多知名的網(wǎng)站都提供了一種十分簡易的、傻瓜化的個人信息方式，這就是當(dāng)前十分流行的微博，所有人都可以完成免費(fèi)的注冊、寫作、發(fā)送、刷新個人的網(wǎng)頁創(chuàng)建，充分利用了超文本的鏈接技術(shù)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的互動、動態(tài)的更新的效果，這讓寫微博的人不停的可以再網(wǎng)絡(luò)的信息海洋中獲取任何你想要的信息，這樣就可以網(wǎng)絡(luò)營銷提供更加靈活的、迅速的、實(shí)時的途徑。

三、我國企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

“底子差、效能低、基礎(chǔ)薄”是目前中國大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，因?yàn)槠髽I(yè)的起步較晚，發(fā)展阻力大，管理觀念理論和實(shí)際上有脫節(jié)，經(jīng)營調(diào)節(jié)、購買能力、使用環(huán)境、員工素質(zhì)、信息資源獲取的意識都不是很理想。另一個就是企業(yè)的信息共享程度低，可以有效地利用網(wǎng)絡(luò)的資源稀少，在中國很多企業(yè)的信息化建設(shè)相對大企業(yè)來說是落后的。

（一）開展誠信營銷，配合信用環(huán)境建設(shè)

由于網(wǎng)絡(luò)是一個新興的市場，很多方面的規(guī)范并做的不到位，整個體系不健全，一切不講誠信、竭澤而漁的做法必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場的頹敗。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時代人們已經(jīng)認(rèn)識到誠信在經(jīng)營中的重要性，“民無信不立，國無信不強(qiáng)?！彼哉\信是一切商務(wù)行為的基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)中更加應(yīng)該遵守誠信的原則，同時必須借助公安、檢測、工商等國家權(quán)利部門來進(jìn)行監(jiān)督，只有誠信營銷理念的成功才能促使網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（二）謹(jǐn)慎實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷新技術(shù)

其實(shí)在中國電子商務(wù)的操作環(huán)境并不是那么理想，不是所謂的前景大好一遍，還有很多制度不夠完善，支付手段不健全，網(wǎng)絡(luò)營銷的一些產(chǎn)品并不是像宣傳的那樣，這樣的現(xiàn)狀可能在短時間是無法改善的，那么在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的時候必須選擇可靠性高的技術(shù)來作為營銷的支撐。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)渠道

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式上尋找新的突破途徑，真正的讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上找的新的價值點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新包括內(nèi)容創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在內(nèi)容創(chuàng)新上，行業(yè)網(wǎng)站將慢慢從自上而下的管理過渡到自下而上的組織。

（四）有效結(jié)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最重要的形態(tài)就是壟斷和競爭，那么在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中合作與結(jié)盟是最重要的趨勢，建立合理的營銷理念，加強(qiáng)行業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟是把企業(yè)做強(qiáng)做大的必經(jīng)之路，網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，不僅使得管理的寬度加大企業(yè)組織呈扁平化，同時，它還將影響到企業(yè)價值鏈的打造。

四、總結(jié)

篇（5）

    網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特征

    1覆蓋區(qū)域非常廣泛

    傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地域限制,很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場,無法被更多的人了解并購買。國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的限制,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶終端,吸引其注意,從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場。

    2傳達(dá)信息非常迅捷

    在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序,會受到時間空間的限制,因而時效性會差一些。而網(wǎng)絡(luò)營銷在傳達(dá)信息方面不受時間空間的限制,可以在任何時間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如,在2007年購買基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng),將各種信息及時給受眾,使受眾在第一時問內(nèi)對相關(guān)情況有所掌握,從而指導(dǎo)自己的下一步行動。

    3能夠與顧客有效互動

    在傳統(tǒng)的市場營銷活動中,顧客往往處于被動接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足,與顧客互動性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播,網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營銷中,既有企業(yè)而向顧客的信息傳播,又有顧客對企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度,同時也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實(shí)現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心,”的目標(biāo)。

    4大大降低交易費(fèi)用

    在傳統(tǒng)的營銷方式中,產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場流通,其中環(huán)節(jié)較多,附加的成本也就較大。

    相比較,網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了交易費(fèi)用,通過網(wǎng)絡(luò)營銷,商品交易得以直接進(jìn)行,交易環(huán)節(jié)大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站,不用在全國各地租場地,不用大量的人力實(shí)地賣書,其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且,讀者不用出門,采取貨到付款的方式,在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說,既省去了出門選書的時間和路費(fèi),還可享受到低于市場價的優(yōu)惠,無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。

    5提出個性化生產(chǎn)需求

    在傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品,用以滿足一個相對顧客群體的需要,對顧客的個性化需求難以滿足。

    網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)滿足顧客個性化需求成為可能。通過網(wǎng)絡(luò),顧客可以把對產(chǎn)品的要求及時告知企業(yè),然后再通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單,企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據(jù)顧客所需,安裝電腦并送貨上門。

    2.網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種方式

    2.1利用網(wǎng)站營銷

    這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時時更新,在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時,開設(shè)專門的與顧客互動的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

    2.2利用搜索引擎營銷

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上信息浩如煙海,訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過付費(fèi)的方式,在搜索引擎上注冊排名靠前的關(guān)鍵字。這樣,訪問者在使用搜索引擎時,就會比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好,若沒有好的引擎把訪問者引進(jìn)去,該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會受到影響。

    2.3利用電子郵件營銷

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn),因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時,可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,有一家生產(chǎn)家電的企業(yè),定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了,顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

    2.4利用博客營銷

    博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具,企業(yè)可以試著用博客來進(jìn)行營銷,博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識性、引導(dǎo)性為主,同時將顧客的反饋在博客上。另外,企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如,可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

    3.網(wǎng)絡(luò)營銷中所存在的問題及對策

    3.1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

    目前,很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站,但由于觀念及人才等原因,網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開網(wǎng)站,僅僅有企業(yè)的介紹,內(nèi)容過于單調(diào),沒有新聞版塊,沒有與顧客互動的版塊,沒有相關(guān)鏈接,顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對于營銷是沒有什么意義的。

    對策:有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門,由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),時時更新內(nèi)容,并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購買的工作。

    3.2受眾群體層次不夠廣泛

    互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù),還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多,老年人上網(wǎng)者居少;城市人群上網(wǎng)者居多,農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說,上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此,企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營銷時一定要考慮受眾群體的特征。

    對策:企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時,一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品,就不適合在網(wǎng)絡(luò)營銷上大下功夫。在這種情況下,網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段,企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主,待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后,再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。

    3.3網(wǎng)上購物顧客支付比較難

    目前,網(wǎng)上購物的支付手段有:郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因,郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說,這在無形中又加大了顧客的購買成本,容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理,對于企業(yè)的營銷會有不利影響。

    對策:企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況,努力創(chuàng)建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當(dāng)然,這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作,在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

    3.4顧客疑慮心理較重

    俗話說眼見為實(shí),消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時,通常會有疑慮心理,這個產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場購買,圖個心里踏實(shí)。

篇（6）

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特征

1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛

傳統(tǒng)的市場營銷往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場，無法被更多的人了解并購買。國際互聯(lián)網(wǎng)無國界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營銷活動。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場就成為真正的全球化市場。

1.2傳達(dá)信息非常迅捷

在傳統(tǒng)的市場營銷活動中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序，會受到時間空間的限制，因而時效性會差一些。而網(wǎng)絡(luò)營銷在傳達(dá)信息方面不受時間空間的限制，可以在任何時間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時地讓顧客了解到。比如，在2007年購買基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)，將各種信息及時給受眾，使受眾在第一時問內(nèi)對相關(guān)情況有所掌握，從而指導(dǎo)自己的下一步行動。

1.3能夠與顧客有效互動

在傳統(tǒng)的市場營銷活動中，顧客往往處于被動接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足，與顧客互動性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會使顧客加深對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營銷“以顧客需求為中心,”的目標(biāo)。

1.4大大降低交易費(fèi)用

在傳統(tǒng)的營銷方式中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場流通，其中環(huán)節(jié)較多，附加的成本也就較大。

相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了交易費(fèi)用，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，商品交易得以直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站，不用在全國各地租場地，不用大量的人力實(shí)地賣書，其圖書就賣到了全國各地。這其中場地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門，采取貨到付款的方式，在家就可購得所需書籍。這對于讀者來說，既省去了出門選書的時間和路費(fèi)，還可享受到低于市場價的優(yōu)惠，無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。

1.5提出個性化生產(chǎn)需求

在傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)的營銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，用以滿足一個相對顧客群體的需要，對顧客的個性化需求難以滿足。

網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)滿足顧客個性化需求成為可能。通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以把對產(chǎn)品的要求及時告知企業(yè)，然后再通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單，企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據(jù)顧客所需，安裝電腦并送貨上門。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種方式

2.1利用網(wǎng)站營銷

這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

2.2利用搜索引擎營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問者在使用搜索引擎時，就會比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒有好的引擎把訪問者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會受到影響。

2.3利用電子郵件營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

2.4利用博客營銷

博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，企業(yè)可以試著用博客來進(jìn)行營銷，博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識性、引導(dǎo)性為主，同時將顧客的反饋在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷中所存在的問題及對策

3.1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

目前，很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過于單調(diào)，沒有新聞版塊，沒有與顧客互動的版塊，沒有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對于營銷是沒有什么意義的。

對策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時時更新內(nèi)容，并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購買的工作。

3.2受眾群體層次不夠廣泛

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營銷時一定要考慮受眾群體的特征。

對策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營銷上大下功夫。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。

3.3網(wǎng)上購物顧客支付比較難

目前，網(wǎng)上購物的支付手段有：郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對于顧客來說，這在無形中又加大了顧客的購買成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對于企業(yè)的營銷會有不利影響。

對策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

3.4顧客疑慮心理較重

俗話說眼見為實(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，通常會有疑慮心理，這個產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場購買，圖個心里踏實(shí)。

篇（7）

為了給你所要交流的人留下好的印象，首先穿著上的必須要和諧，發(fā)型鬢角，胡須定期都要修正，再配上一套比較合身的衣服(衣服一般看場合傳)衣服必須上檔次，人家說好馬配好鞍，穿著上不僅要上檔次而且要大方得體，給人一種陽光自信的感覺，留下好的第一印象。(美國有專人研究關(guān)于第一映像的問題，一般初次見面談合作，第一印象好的話成單希望就可以提高30%，這對一個跑業(yè)務(wù)的搞銷售的意味著什么呢？不用我說相信大家會明白的)

篇（8）

（一）社會環(huán)境 

電子商務(wù)的迅速發(fā)展離不開當(dāng)今中國的迅速崛起，離不開社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。電子商務(wù)不同于現(xiàn)實(shí)的交易，它是在虛擬的、看不見的條件下進(jìn)行的，買方和賣方通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交易，因此，相比現(xiàn)實(shí)交易，對電子商務(wù)來說，雙方的誠信就顯得更加重要。只有社會有一個誠信的大環(huán)境，電子商務(wù)才能夠一直進(jìn)行下去。同時，對于電子商務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也十分重要，此外，由于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性，網(wǎng)絡(luò)的普及度也在一定程度上決定著電子商務(wù)的發(fā)展。 

（二）管理環(huán)境 

電子商務(wù)是一種新的商務(wù)方式，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時要采用與傳統(tǒng)商務(wù)不同的管理方法。企業(yè)對于電子商務(wù)的管理要符合電子商務(wù)本身的特點(diǎn)，適合電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營者要對電子商務(wù)有足夠的認(rèn)識，這樣才能利用好電子商務(wù)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。如果企業(yè)中的經(jīng)營者沒有認(rèn)識到電子商務(wù)在現(xiàn)在社會中巨大的優(yōu)勢，不能重視到電子商務(wù)在企業(yè)今后的發(fā)展中發(fā)揮的重大作用，企業(yè)就會局限在現(xiàn)有模式中，無法適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，甚至有可能會在激烈的競爭中被社會淘汰。因此，對于電子商務(wù)來說，企業(yè)的管理必須要采用新的方式方法，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，這樣才能保證電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)要對自己提出更高的要求，增加對于硬件、軟件的投入，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，使電子商務(wù)水平與企業(yè)總體水平相一致。 

（三）人才環(huán)境 

人才是一切工作順利開展的重要保障。企業(yè)要想通過電子商務(wù)來增加經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的相關(guān)人才。這些人才不僅要掌握互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的科學(xué)文化知識和先進(jìn)技術(shù)，又要了解商務(wù)管理方法。通過了解大眾目前對于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認(rèn)知程度，采用適合企業(yè)發(fā)展的管理方法，只有引進(jìn)和培養(yǎng)了相關(guān)技術(shù)管理人才，才能最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的重要作用，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 

二、電子商務(wù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的影響 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)依靠其全球性、高效率和低成本的特點(diǎn)迅速在全球蔓延開來。對于企業(yè)來說，要想利用好互聯(lián)網(wǎng)，順利開展電子商務(wù)活動，就必須不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。在社會的不斷發(fā)展下，企業(yè)和消費(fèi)者之間不再僅僅依靠現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行交易，而是越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)方式開展商務(wù)活動。銷售者與消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)由原來的銷售者向顧客推銷轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者占據(jù)商務(wù)活動的主導(dǎo)地位。在現(xiàn)在的商務(wù)活動中，越來越以消費(fèi)者為主體，企業(yè)越來越需要重視消費(fèi)者的滿意度。 

企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時，要注重顧客的感受，從顧客的需求出發(fā)，為顧客服務(wù)。企業(yè)要注意不同顧客的不同需求，根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供顧客所需要的服務(wù)，從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成一種全新的滿足客戶需求的營銷方式。 

三、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略討論 

（一）改變原有營銷觀念，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳 

隨著社會的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越普及，消費(fèi)者可選擇的商品也越來越多。因此，對于企業(yè)來說，必須要轉(zhuǎn)變原有的營銷觀念，站在顧客的角度考慮問題，制定適應(yīng)現(xiàn)在社會發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，滿足消費(fèi)者的各種需要。此外，企業(yè)還要注意加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，提高大眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度，從而占有市場。企業(yè)要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)，定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢測與改進(jìn)，使產(chǎn)品最大限度地滿足顧客需要，從而提高顧客占有率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。 

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 

一個企業(yè)要想順利地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要有一個自己的網(wǎng)站。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要布局合理、簡潔明了，企業(yè)在網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息等要及時進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要完善。此外，除了建立自己的網(wǎng)站外，企業(yè)還可以選擇與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺合作，如阿里巴巴、1號店等，這種方式可以在一定范圍內(nèi)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)。 

（三）注重品牌的培養(yǎng) 

在這個產(chǎn)品多樣化的時代，大眾越來越重視一個產(chǎn)品的品牌。對于企業(yè)來說，創(chuàng)建好自己的“品牌”有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時，要注重將企業(yè)打造成網(wǎng)絡(luò)品牌，樹立良好的口碑。企業(yè)在創(chuàng)建“品牌”時，要注意從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從顧客利益出發(fā)，做到吸引顧客，只有這樣，才能獲得消費(fèi)者的好感，被消費(fèi)者認(rèn)可，才能培養(yǎng)出一個好的、長遠(yuǎn)的“品牌”，才能促進(jìn)電子商務(wù)活動的有序開展，也才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得勝利。 

（四）完善相關(guān)法律法規(guī) 

電子商務(wù)雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，但同現(xiàn)實(shí)交易一樣，一些糾紛不可避免。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，買賣雙方可能位于不同地點(diǎn)，在一些問題的認(rèn)識上可能存在著差異。因此，完善健全的法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說十分重要，通過相關(guān)法律法規(guī)對交易雙方的行為進(jìn)行規(guī)范，才能營造一個健康和諧的電子商務(wù)環(huán)境。此外，電子商務(wù)的發(fā)展容易造成國家稅收管理的混亂，因此國家需要制定和改進(jìn)相關(guān)稅收政策，使其符合網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)。 

（五）企業(yè)可以采用分銷策略 

篇（9）

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；虛擬中間商；網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略

在多項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展作用下，電子商務(wù)已逐漸成為了人們生活與工作中必不可少的重要組成部分。企業(yè)與普通民眾對于電子商務(wù)的雙向重視進(jìn)一步推動了電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。目前，眾多企業(yè)在電子商務(wù)中采用網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身對經(jīng)濟(jì)利益的追求，而目前，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略中，有一種中間媒介——虛擬中間商，起著不可忽視的重要作用，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中能夠更好地追求利益最大化的目標(biāo)。

一、電子商務(wù)發(fā)展概況以及未來前景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，越來越多的人選擇通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來滿足自身的各種需求。目前，電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善和人們對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的了解與熟悉，C2C以及B2C等一系列的電子商務(wù)模式越來越被人們所接受。

（一）電子商務(wù)在我國的早期發(fā)展

自20世紀(jì)90年代以來，我國就開始開展EDI電子商務(wù)的應(yīng)用。從1990年開始，我國的國家計(jì)委以及國家科委就將EDI列入了“八五”國家科技攻關(guān)項(xiàng)目，1991年，由國務(wù)院的電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室?guī)ь^倡議的“中國促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”成立，隨后組建了“中國EDIFACT委員會”并加入了亞洲EDIFACT理事會，在緊接著的幾年里，我國又陸續(xù)組織了“北京電子商務(wù)國際論壇”“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會”，多項(xiàng)活動的開展使電子商務(wù)這一概念在我國進(jìn)一步傳播開來。

（二）電子商務(wù)在多領(lǐng)域的滲透

早期的電子商務(wù)理念，在國家的注重與推廣下，越來越被人們所接受與認(rèn)可。計(jì)算機(jī)以及移動終端的普及應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)正在慢慢成為人們進(jìn)行各項(xiàng)商業(yè)活動的一種新模式，無論是工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、旅游，還是商貿(mào)等眾多行業(yè)都選擇順應(yīng)時代的潮流，將電子商務(wù)技術(shù)與自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，進(jìn)而形成實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相融合的企業(yè)發(fā)展模式。

（三）電子商務(wù)未來發(fā)展前景

未來幾年，各個國家相關(guān)政策的扶持、科技的進(jìn)一步發(fā)展將會進(jìn)一步完善目前的電子商務(wù)所包含的相關(guān)技術(shù)與模式，使電子商務(wù)在各個領(lǐng)域都能夠得以更加充分與全面的滲透與發(fā)展，電子商務(wù)將與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深度整合，并朝著智能化方向發(fā)展，使人們的生活更加便捷。

二、虛擬中間商概述

（一）虛擬中間商的概念

目前，電子商務(wù)概念中虛擬中間商是指在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)之中，建立的擁有聯(lián)接的橋梁作用的一種系統(tǒng)，虛擬中間商通過互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間構(gòu)建起虛擬的橋梁，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中完成傳統(tǒng)中間商的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)中間商在現(xiàn)實(shí)中的各項(xiàng)功能，并且在傳統(tǒng)中間商的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了一系列的突破，開發(fā)了多項(xiàng)傳統(tǒng)中間商所不具備的新功能。

（二）虛擬中間商可創(chuàng)造的價值

1.節(jié)省交易經(jīng)費(fèi)，降低信息檢索的成本網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間有了能夠直接進(jìn)行交流的可能性，電子商務(wù)的出現(xiàn)完成了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間交流的升級，雙方可以進(jìn)行商業(yè)上的合作與交流。然而，這樣的便利條件無法改變一種現(xiàn)實(shí)的局面——交易的雙方相對分散，面對雙方大量的交易信息，交易的雙方需要引入第三方的中間商來作為媒介，將交易雙方的信息進(jìn)行整理。虛擬中間商的出現(xiàn)將原本的工作轉(zhuǎn)移到了虛擬的市場中進(jìn)行，利用目前開放的虛擬交易市場，為交易雙方提供信息服務(wù)，這樣的操作使交易雙方將原本的多項(xiàng)交易經(jīng)費(fèi)節(jié)省下來，并降低了自身進(jìn)行信息檢索的繁重成本。

2.商務(wù)活動中的“四大流”更加高效

商務(wù)活動中的“四大流”分別是指“信息流”“商流”“資金流”與“物流”。電子商務(wù)中的虛擬中間商改進(jìn)了原本的信息搜集與交流的模式，將信息通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行集中搜集、整合與分析，并將所得到的信息集中展現(xiàn)給交易者，使交易的“信息流”更加高效與暢通。“商流”指的是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)中間商直接參與交易，成為交易的第三方，而電子商務(wù)中的虛擬中間商并不一定直接參與交易，虛擬中間商可能只是為交易雙方在整個交易過程中提供交易的信息、媒體以及交易的平臺，并積極促進(jìn)雙方交易的有效進(jìn)行與完成，這樣，使得“商流”更加流暢。除此之外，交易還不可避免地會產(chǎn)生資金的流動，電子商務(wù)中的虛擬中間商通過引入電子支付系統(tǒng)，使資金交流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬化，在保證雙方資金安全交易的前提下，在網(wǎng)上幫助雙方完成交易。有關(guān)“物流”方面，目前，在虛擬中間商的作用下，可數(shù)字化的商品、服務(wù)等多項(xiàng)完整的交易過程都可以直接在虛擬中間商所提供的交易平臺上完成。

3.分工專業(yè)化，有效提高了交易的效率

目前，供應(yīng)鏈管理方面相關(guān)管理理念不斷發(fā)展，在供應(yīng)鏈上的各企業(yè)講求分工合作，并將著眼點(diǎn)放在自身的核心競爭優(yōu)勢的開發(fā)上，眾多成功的企業(yè)改變了原本要“大而全”或“小而全”的經(jīng)營模式，舍棄了劣勢的經(jīng)營環(huán)節(jié)，采用外包的方式來強(qiáng)化分工，提高自身的運(yùn)營效率，這樣的需求在電子商務(wù)中有虛擬中間商向各大需求的提出者提供服務(wù)。

（三）未來前景

未來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷改革與創(chuàng)新，虛擬中間商將呈現(xiàn)快速發(fā)展的發(fā)展態(tài)勢，競爭將會在未來達(dá)到峰值。在這種形勢的推動下，虛擬中間商可能將會出現(xiàn)虛擬中間商之間的內(nèi)部整合，在內(nèi)部的高強(qiáng)度競爭過程中，實(shí)現(xiàn)自身的突破與完善。并且，虛擬中間商在未來還有可能進(jìn)駐到企業(yè)的內(nèi)部，在更了解企業(yè)內(nèi)在情況的前提下，為整個企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略

在電子商務(wù)中，交易的虛擬化使企業(yè)的營銷戰(zhàn)略由原本的傳統(tǒng)營銷手段向著網(wǎng)絡(luò)的方向轉(zhuǎn)變，虛擬網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略就是在這樣的需求背景下產(chǎn)生的。傳統(tǒng)的營銷是以“4P”的營銷組合作為基礎(chǔ)的，包含“產(chǎn)品”“定價”“銷售”和“渠道”四個方面的營銷。這種營銷組合通過創(chuàng)造和管理市場的需求，制定合理的銷售價格，控制產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，保持營銷渠道的暢通與有效性來進(jìn)行銷售活動，并促進(jìn)各個生產(chǎn)經(jīng)營模塊和諧高效地進(jìn)行，以便于實(shí)現(xiàn)利益最大化的經(jīng)營目標(biāo)。與傳統(tǒng)的營銷不同，網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略追求的并不是短期的高額利潤，而是長期的最大化的不可見價值，如企業(yè)形象，品牌價值，客戶忠誠度，未來的潛在客戶，潛在市場等。并且，在“推”與“拉”的營銷工具中，選擇使用“拉”的工具，注重與客戶的關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)“20∶80”的網(wǎng)絡(luò)營銷原則，在長期的網(wǎng)絡(luò)營銷中，以較低的成本創(chuàng)造較高的價值。網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略就是指以該種營銷目標(biāo)為宗旨，來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)展示并創(chuàng)造價值的一種新型的營銷手段。

四、在虛擬中間商推動下，全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略得以更好的實(shí)施

由于目前全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略處于運(yùn)作的初級階段，其獨(dú)特的專業(yè)特性使網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略在實(shí)施的過程中并非一帆風(fēng)順，在發(fā)展的瓶頸期，虛擬中間商的出現(xiàn)有效地解決了網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略所存在的問題，虛擬中間商向各大企業(yè)提供的合作網(wǎng)絡(luò)交易平臺以及共同操作性的操作方式為全球電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)展示渠道。

1.注重信息交換，加強(qiáng)溝通

作為虛擬中間商所提供的主要服務(wù)之一，信息互換這一層面是位于網(wǎng)絡(luò)電子交易平臺的各方企業(yè)必須注重的。虛擬中間商在提供服務(wù)時，努力將網(wǎng)站的可接近性與可信賴度不斷提高，以達(dá)到吸引訪問者的目的。作為連接企業(yè)與企業(yè)之間合作的第三方，虛擬中間商在為企業(yè)提供信息服務(wù)的同時，也注重對于信息的篩選、整理與分析，在將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工整合之后，完成各方的信息交換任務(wù)，強(qiáng)化各方溝通。

2.增強(qiáng)吸引力，注重用戶友好性

網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時代，人們上網(wǎng)往往更加注重個人感受，網(wǎng)站信息是否生動有趣，內(nèi)容設(shè)計(jì)是否有吸引力，技術(shù)運(yùn)用是否個性化、人性化都是現(xiàn)在眾多網(wǎng)民所關(guān)注的。當(dāng)網(wǎng)站的整體內(nèi)容和設(shè)計(jì)充分考慮用戶的感受，訪問量也就隨之增多。在網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略中，虛擬中間商提供的服務(wù)使企業(yè)的網(wǎng)站向著更加符合長期目標(biāo)的方向發(fā)展，推動了全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略的開展。

3.提供更多服務(wù)，打造品牌效益

擁有較高的訪問量與吸引更多的客戶是全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略實(shí)施的主要目的，想要實(shí)現(xiàn)這樣的目的，就要為訪問者或者客戶提供經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，在短期內(nèi)拉動用戶的需求，使網(wǎng)站能夠活躍起來，進(jìn)而再考慮加強(qiáng)用戶關(guān)系管理，留住訪問者與客戶，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)合作，追求經(jīng)濟(jì)利益的目的。虛擬中間商能夠更好地為企業(yè)使用者提供有效的建議與實(shí)踐方案，使其戰(zhàn)略方案得以有效實(shí)施。

4.明確企業(yè)關(guān)注點(diǎn)，增強(qiáng)商務(wù)性

對于企業(yè)而言，注重市場需求是最為重要的。目前，國家對于電子商務(wù)推出了眾多的經(jīng)濟(jì)扶持和鼓勵政策，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)幫助。然而，經(jīng)濟(jì)幫助確實(shí)會為企業(yè)帶來短期的經(jīng)濟(jì)效益，但是企業(yè)卻有可能被眼前的短期利益所蒙蔽，停滯不前。注重虛擬中間商在企業(yè)運(yùn)作中的作用，更加明確企業(yè)的關(guān)注內(nèi)容，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略能夠更高效地進(jìn)行。

5.為平臺穩(wěn)定性與安全性提供保障

對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用可以擴(kuò)大宣傳，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線的電子收入水平，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)遇。但是同時，風(fēng)險與機(jī)遇也是并存的，網(wǎng)絡(luò)平臺是否安全穩(wěn)定是企業(yè)不容忽視的問題。在實(shí)踐全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略時，虛擬中間商為企業(yè)提供著安全并且穩(wěn)定的信息交流與合作交易的平臺，解除各種企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性能的擔(dān)憂，為戰(zhàn)略的實(shí)施提供技術(shù)性保障。

五、結(jié)語

虛擬中間商的出現(xiàn)使全球電子商務(wù)的發(fā)展邁上了一個新的臺階，網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略原本存在的發(fā)展困境由于虛擬中間商的出現(xiàn)被有效地打破。在困境中，虛擬中間商為企業(yè)打造企業(yè)形象，提高品牌價值，穩(wěn)固客戶資源，促進(jìn)完成交易提供了一個開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，將線上與線下緊密的結(jié)合在一起，最終有效地幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)追求利益最大化的經(jīng)營目標(biāo)。

作者：謝萌 單位：河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]米利群.虛擬中間商在全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略中的作用[J].遼寧工學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2007(1).

[2]姚立新,蔡斌.電子商務(wù)下的新中間商經(jīng)濟(jì)模式研究[J].廈門大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2000(3).

[3]厲鵬.中小企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析[J].沈陽建筑大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2008(2).

篇（10）

一、背景分析

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)安卓系統(tǒng)的免費(fèi)促使智能手機(jī)的不斷普及，目前中國已成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶更是達(dá)到13億。與此同時，微信應(yīng)運(yùn)而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強(qiáng)大的功能，便捷的服務(wù)和超低流量的使耗等眾多優(yōu)點(diǎn)，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場，成為中國第一手機(jī)社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊量已經(jīng)超過6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉(zhuǎn)向微信，“微信營銷”“微營銷”開始出現(xiàn)在人們的視線中，其點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)定位營銷深受廣大商家的好評，但其客戶定位不精準(zhǔn)成為一大瓶頸。微信公眾平臺是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機(jī)微信APP軟件當(dāng)中。微信公眾平臺以其用戶的精準(zhǔn)定位，線上的互動以及自主推送資訊信息的個性化深受廣大商家、組織機(jī)構(gòu)、個人的喜愛，截止目前微信公眾平臺已有超過200萬個。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺強(qiáng)大的功能，越來越多的企業(yè)放棄自建平臺的想法，利用微信創(chuàng)建企業(yè)自己的公眾平臺，吸引用戶關(guān)注量，達(dá)到精準(zhǔn)定位營銷的目的。本文通過研究微信公眾平臺強(qiáng)大的營銷功能，以甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳（gsydwt）微信公眾平臺為例，分析微信公眾平臺視角下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略應(yīng)用。

二、微信公眾平臺在甘肅移動營銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用

（一）線上管理服務(wù)平臺的構(gòu)建。微信公眾平臺強(qiáng)大的功

能，可以讓微信認(rèn)證過的訂閱號獲取搭建菜單的權(quán)限。甘肅移動賬號的認(rèn)證主體是中國移動通訊集團(tuán)甘肅有限公司，并有一個簡單的功能介紹，具有官方性的導(dǎo)向可以使用戶異地時間添加關(guān)注。其次進(jìn)入公眾平臺，有“我的移動”、“我要辦理”“淘優(yōu)惠”三個一級菜單，其一級菜單下各有4-5個二級菜單。進(jìn)入首頁之后可以綁定用戶自己的手機(jī)號，獲取最新資訊，并可以辦理各種業(yè)務(wù)，方便快捷。[2]甘肅移動公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)的時候，往往是在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳由業(yè)務(wù)人員做活動介紹，雖然有活動的宣傳資料，但是往往顧客只是過來交個話費(fèi)或者辦理其他快速業(yè)務(wù)，沒有時間和興趣去了解其活動內(nèi)容。那么登陸線上服務(wù)平臺的用戶，首先基于用戶是有足夠的時間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強(qiáng)大服務(wù)功能、最新優(yōu)惠信息以及方便快捷的特點(diǎn)會讓用戶有一個很深的體會，有了第一次的體驗(yàn)，那么就會有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機(jī)號，系統(tǒng)會有一個記憶，下次進(jìn)入直接可以查看自己的相關(guān)業(yè)務(wù)了。

（二）用戶定位更加精準(zhǔn)。甘肅移動公眾平臺的名字叫做甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳，其賬號認(rèn)證主體是中國移動通訊集團(tuán)甘肅有限公司，基于平臺的主體和服務(wù)范圍，決定了平臺關(guān)注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動用戶。由于公眾號不能主動添加好友，只能被動關(guān)注，就確保了關(guān)注粉絲的質(zhì)量，為甘肅移動提供精準(zhǔn)定位服務(wù)提供基礎(chǔ)。并且甘肅移動成功策劃了“關(guān)注公眾平臺送流量”活動。只要關(guān)注甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳公眾平臺，并成功綁定手機(jī)號，就可以獲得30M流量。并有后續(xù)的許多優(yōu)惠活動，吸引用戶繼續(xù)關(guān)注并推薦給好友。進(jìn)去公眾平臺的后臺可以看到，公眾平臺有統(tǒng)計(jì)功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長量以及用戶的性別、語言、所在地等信息，可針對用戶屬性做定位營銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉(zhuǎn)發(fā)量等，對信息的一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并可以對任一時間段的圖比較，統(tǒng)計(jì)分析出哪兒些圖文的閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產(chǎn)品定位營銷，做市場推廣。

（三）營銷服務(wù)秉承客戶至上準(zhǔn)則。公眾平臺的重要價值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識。在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營方案上面有多種方式，可以是第三方開發(fā)者模式;也可以是簡單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳運(yùn)用微信公眾平臺的開發(fā)者模式，進(jìn)行個性化服務(wù)，打造一體便利，可以在線上辦理業(yè)務(wù)、查詢資訊信息、繳費(fèi)等，方便客戶，同時節(jié)約營銷成本。目前甘肅移動營業(yè)廳各網(wǎng)點(diǎn)都能看到微信公眾平臺的二維碼宣傳，掃描即可關(guān)注平臺，就可以獲取資訊信息，同時享受優(yōu)惠活動。甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳公眾平臺主要通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行互動服務(wù)營銷：

（1）消息推送：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合線上活動在平臺中宣傳優(yōu)惠內(nèi)容，譬如“0元購機(jī)“活動，以“預(yù)存話費(fèi)贈送話費(fèi)活動”、“流量優(yōu)惠包”、“限時搶流量”等優(yōu)惠內(nèi)容，結(jié)合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進(jìn)行宣傳。（2）自動回復(fù)：采用一對多的點(diǎn)對點(diǎn)方式，在微信公眾平臺后臺設(shè)置了自動回復(fù)選項(xiàng)，客戶可以在消息界面發(fā)出關(guān)鍵詞以獲得自動查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分開來，對內(nèi)容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動性強(qiáng)：在公眾平臺的管理界面，有消息管理功能。

（四）營銷活動可以及時傳達(dá)，實(shí)時受控。目前甘肅移動公司受數(shù)據(jù)安全等因素的影響，微信公眾平臺技術(shù)的運(yùn)用還集中在營銷的售前階段以及數(shù)據(jù)庫獨(dú)立的銷售管理環(huán)節(jié)。隨著此項(xiàng)技術(shù)的不斷深入，讓客戶通過微信公眾平臺賬號獲得一站式服務(wù)將是遲早的事。微信是甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的最佳入口，對于移動公司來說，本來就擁有龐大的C網(wǎng)客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)成的流量做營銷，實(shí)在是一本萬利的手段。而對于銷售管理來說，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營銷意圖能夠及時傳達(dá)、銷售目標(biāo)實(shí)時受控。

三、運(yùn)用公眾平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略總結(jié)

（一）重視服務(wù)，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結(jié)合的營銷模式重點(diǎn)在于線上便捷的優(yōu)惠服務(wù)，線下完美的用戶體驗(yàn)。微信公眾平臺作為新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒有充分利用公眾平臺強(qiáng)大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因?yàn)橐晃兜膹V告而使顧客反感，最終是用戶取消關(guān)注公眾平臺，喪失顧客基礎(chǔ)，甚至?xí)層脩舢a(chǎn)生討厭的惡劣印象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解公眾平臺的強(qiáng)大功能，盡全力開發(fā)，銳意創(chuàng)新，不斷提供良好的線上服務(wù)。打造舒適、貼心、有用的線上平臺，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實(shí)就是給企業(yè)做了宣傳。

（二）互動交流，滿足用戶個性需求。互動要頻繁，提高與客戶的互動性，需要線下活動能夠與微信平臺的信息及時相通，現(xiàn)場與微信互動相結(jié)合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺做為一種自媒體管理平臺，其功能也在不斷升級強(qiáng)化。騰訊官方對微信公眾平臺的升級以及功能的加強(qiáng)，必然是做了足夠的調(diào)查，滿足廣大企業(yè)、組織、個人以及用戶的需求。所以企業(yè)應(yīng)不斷了解公眾平臺的功能，做最新最強(qiáng)大的服務(wù)管理平臺。也應(yīng)該銳意創(chuàng)新，不斷提供新的服務(wù)。創(chuàng)新根本還是來源于用戶需求。所以應(yīng)該在平臺上與用戶做互動交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網(wǎng)絡(luò)上其他媒體做分享宣傳，提高企業(yè)微信公眾平臺的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現(xiàn)“雪球效應(yīng)”。其次，與用戶的線上互動交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業(yè)做服務(wù)的根本。

（三）注意節(jié)約成本。線上營銷與線下營銷的本質(zhì)區(qū)別在于線上營銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時成本低廉。如果線上營銷服務(wù)成本高出線下，那么線上的優(yōu)勢就不會很明顯。企業(yè)微信公眾平臺在做線上推送信息，線上與用戶互動交流時，必須是客服一直在線，所以會增加客戶成本，企業(yè)應(yīng)該好好利用微信公眾平臺智能回復(fù)的功能，多設(shè)置關(guān)鍵字，及時回復(fù)用戶信息，還可相對節(jié)約客服成本。

（四）內(nèi)容為王。微信公眾平臺內(nèi)容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個性化的、實(shí)用性強(qiáng)的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內(nèi)容往往是一個平臺決勝的關(guān)鍵所在，可以一次推送多條內(nèi)容，包括實(shí)時新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂等內(nèi)容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關(guān)注的用戶要精準(zhǔn)。微信最大的特點(diǎn)就是私密性、信任性，因此，加關(guān)注的客戶要保證質(zhì)量，目前移動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采用微信公眾號二維碼掃描方式，目標(biāo)先定位在老客戶群上，再由此擴(kuò)展。有很多企業(yè)官方微信公眾平臺，雖然關(guān)注很多人，但是并不是精準(zhǔn)定位用戶，對企業(yè)產(chǎn)品沒有任何需求，關(guān)注再多也毫無意義。

（六）維護(hù)要有重點(diǎn)。微信公眾平臺本身就是一個外部及內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)，可以通過日常分析掌握客戶的需求和營銷重點(diǎn)，通過實(shí)時管控了解銷售人員的薄弱點(diǎn)并加以改進(jìn)。

四、結(jié)束語

目前微信公眾平臺在甘肅移動網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用，也只是處于起步階段，很多服務(wù)還是不到位，還需要去營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)。但是長遠(yuǎn)來看，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，快速、便捷必將成為新時代背景下企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，這樣企業(yè)獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深挖微信公眾平臺的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗(yàn)提供技術(shù)支持。