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時間：2022-09-01 16:28:09
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇大專圖書館范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
二、學(xué)科化信息服務(wù)面臨的問題
1、人員保障
技術(shù)人員和學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)必有的人員保障。在網(wǎng)絡(luò)自動化的環(huán)境下，充分發(fā)揮圖書館的學(xué)科化信息服務(wù)功能，除了豐富的學(xué)科信息資源外，還需要充分依靠有學(xué)科專長的人才以及精通計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理人員來開展服務(wù)工作。除了爭取學(xué)校的支持，吸收高層次的學(xué)科專業(yè)人才與技術(shù)人才外，各種形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)以及館員終身學(xué)習(xí)的方式，是解決人才緊缺局面的有效措施。
2、基礎(chǔ)設(shè)施
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館的學(xué)科化服務(wù)離不開現(xiàn)代化的設(shè)備和暢通的網(wǎng)絡(luò)。開展多種形式的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更是離不開配置先進(jìn)的設(shè)備與通訊技術(shù)支持。高校圖書館一定要充分認(rèn)識到信息技術(shù)的巨大作用，在計算機(jī)配置、局域網(wǎng)建設(shè)、相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)等方面加大資金和人才投入，實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息的整合與重組，使之更好地為學(xué)校不同知識層次的讀者服務(wù)。
3、經(jīng)費(fèi)保證
經(jīng)費(fèi)問題是長期困擾圖書館的大問題，特別是大專院校圖書館。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的開展使圖書館經(jīng)費(fèi)不僅僅用于實(shí)體資源的采購，而且還要用于購買相應(yīng)的軟件、數(shù)據(jù)庫等資源的投入，更加大了圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算危機(jī)，這極大地影響著圖書館的穩(wěn)定發(fā)展，制約著圖書館功能的發(fā)揮，對于實(shí)施學(xué)科化信息服務(wù)來說沒有經(jīng)費(fèi)的保障也是難以深入和發(fā)展的。
三、開展學(xué)科化信息服務(wù)的方法
1、構(gòu)建多層學(xué)科館員
學(xué)科化信息服務(wù)是以學(xué)科用戶為中心,學(xué)科館員和學(xué)科信息資源為基礎(chǔ)，學(xué)科館員利用學(xué)科信息服務(wù)平臺主動為用戶提供學(xué)科信息服務(wù)，為師生提供一個合理的信息環(huán)境。所以說學(xué)科館員是學(xué)科化信息服務(wù)的主體，關(guān)系到整個服務(wù)的質(zhì)量與效果。例如我校有6個系院，14個館員，單從工作量來說就很難完成，更主要的是學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，因此應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變工作方式，使學(xué)科館員多層化。
2、搭建學(xué)科信息服務(wù)平臺
開展學(xué)科化信息服務(wù)還應(yīng)建立起一個學(xué)科館員與學(xué)科用戶之間的交流互動平臺。利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓寬圖書館服務(wù)的方式和手段，提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)提供主動推送服務(wù)。特別是Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，為學(xué)科化信息服務(wù)搭建了一個互動的平臺。學(xué)科館員可以與研究人員在服務(wù)平臺上就信息資源進(jìn)行互動，以便更好的進(jìn)行服務(wù)。
1 大專院校圖書館書目數(shù)據(jù)庫存在的問題
盡管整個圖書館界已基本上實(shí)現(xiàn)了自動化、網(wǎng)絡(luò)化管理，書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)也取得了不小的成就，但仍存在著不盡人意的地方。就大專院校圖書館來說，其書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量普遍不太高，存在大量的不完備著錄和錯誤著錄等問題。
1.1 不完備著錄
不完備著錄主要體現(xiàn)在對某些必備字段、有則必備字段或其子字段不予著錄。具體情況如下:
1.1.1 編碼信息塊(Coded information block)中，100、102字段及101字段中的$b、$c子字段常被編目人員所忽視。實(shí)際上100、101對所有的在編文獻(xiàn)來說，均為必備字段，而101的$b、$c子字段則為“有則必備”，102字段也是體現(xiàn)文獻(xiàn)重要著錄內(nèi)容的字段，不能隨便省略。
1.1.2 著錄信息塊(Descriptive information block)中，缺少著錄比較頻繁的有:200字段中的$f、$z等子字段，205字段中的$a和$b子字段，225字段中的$f子字段等。200字段中，漏著最頻繁的是$f子字段中有關(guān)外國責(zé)任者的國別或中國古代著者的朝代;205字段中，多數(shù)記錄中只著錄文獻(xiàn)的版次，對于修訂本、增訂本、重印本以及手抄本、刻本、影印本等附加版本說明則未予著錄;而225字段中$f著錄內(nèi)容在各館書目數(shù)據(jù)庫中很難找到。
1.1.3 附注塊(Note Block)中，由于大專院校圖書館一般對此塊中的有關(guān)字段未作具體的硬性規(guī)定，編目人員幾乎很少進(jìn)行相關(guān)著錄。而實(shí)際上，諸如300一般附注、305版本與書目沿革附注、330提要或文摘附注等字段非常重要，都不同程度地對文獻(xiàn)的有關(guān)信息進(jìn)行揭示，最好予以著錄。
1.1.4 知識責(zé)任塊(Intellectual Responsibility Block)中，701字段中的子字段通常只著$a、$4，而無$c(國別、朝代)、$f(年代)等相關(guān)內(nèi)容的著錄，702字段也是如此。此外701、702均可重復(fù)，但編目人員經(jīng)常沒有進(jìn)行重復(fù)著錄，這使得第三責(zé)任者之后的其他責(zé)任者未能得到體現(xiàn)。
1.2 錯誤著錄
1.2.1 著錄格式方面的錯誤
(1)數(shù)字、字母、符號等字符的輸入狀態(tài)錯誤。如205字段中的版次應(yīng)著錄為“2版”“3版”“4版”等形式，卻被著錄為“二版”、“三版”、“四版”。在數(shù)據(jù)錄入時，對于書名號、雙引號、分號等符號，則不太注意區(qū)分半角與全角。
(2)數(shù)據(jù)的著錄形式不一致。如010中的子字段$d，有的數(shù)據(jù)中著錄到元，有的則著到角如CNY12.5，還有的著到分如CNY39.00等;210中的子字段$d，有的數(shù)據(jù)中著錄到年如$d1987，有的則著錄到月如$d1999.4。
(3)語言的繁簡著錄不一。對于含有繁體或異體字的文獻(xiàn)，有的館采用簡化字著錄，有的館采用繁體字著錄，還有的館在實(shí)際操作中繁簡兼用，致使同書異名，不便于用戶的檢索與利用。
1.2.2 著錄內(nèi)容的錯誤
(1)責(zé)任方式著錄錯誤。如“編著”著錄為“著”、“主編”著錄為“編”、“主譯”著錄為“譯”，更有甚者，把第一責(zé)任者與其他責(zé)任者相混，這種錯誤常出現(xiàn)在中譯本中，具體表現(xiàn)為將譯者著錄于200字段的$f子字段，而原著作者卻不予著錄。
(2)205版本項著錄錯誤。主要出現(xiàn)在中譯本的版本著錄上。比如有許多中譯本圖書是根據(jù)原版圖書的第二版翻譯過來的，但卻是中譯本的第一版，這種情況下，205字段不能著錄為2版。
(3)606主題和690分類標(biāo)引錯誤。主題標(biāo)引錯誤主要包括主題詞錯誤、不規(guī)范、子字段的指示符使用錯誤等，而分類標(biāo)引錯誤主要體現(xiàn)為分類不到位、仿分復(fù)分錯誤等。
2 大專院校圖書館書目數(shù)據(jù)庫質(zhì)量問題的影響因素
2.1 內(nèi)部影響因素
影響大專院校圖書館書目庫數(shù)據(jù)質(zhì)量的內(nèi)部因素主要包括館內(nèi)的人員因素、標(biāo)準(zhǔn)因素、系統(tǒng)因素和管理因素。
2.1.1 人員因素
人員因素，是影響書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的最主要因素。筆者所說的人員因素主要包括人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)兩個方面。
人才結(jié)構(gòu)主要是指構(gòu)成人才整體的各要素之間的組合聯(lián)系方式。包括要素的數(shù)量、配置以及在整體中的地位等。人才結(jié)構(gòu)的合理與否，將影響人才整體功能的發(fā)揮。人才結(jié)構(gòu)是否合理，主要取決于“量”和“質(zhì)”兩個方面。人才結(jié)構(gòu)的“量”主要指人才的數(shù)量，“質(zhì)”主要指人才的配置。要使人才整體功能達(dá)到最大值，既要保證人才的充足，又要達(dá)到人才的合理配置，二者相輔相成，互相制約，缺一不可。對于圖書館來說，要想保證書目數(shù)據(jù)庫的高質(zhì)量，首先必須保證一定數(shù)量的編目人員，不能因為人數(shù)的不足而降低書目數(shù)據(jù)制作的質(zhì)量;另外，還應(yīng)該做到編目人員的合理配置，各館應(yīng)根據(jù)各自的購書情況、學(xué)科特點(diǎn)等，將不同層次不同專業(yè)的人員有效配置，發(fā)揮人才的最大效能。
人員素質(zhì)包括思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為書目數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，編目人員素質(zhì)的高低直接決定著書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量高低。編目人員能否自覺地提高建庫質(zhì)量，與其思想素質(zhì)密切相關(guān)。舉個簡單的例子，在進(jìn)行主題標(biāo)引時，如果編目人員思想上不重視，就很容易僅從標(biāo)題入手進(jìn)行淺標(biāo)引，影響主題標(biāo)引的深度。而編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是影響書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，編目人員對文獻(xiàn)著錄標(biāo)準(zhǔn)與原則的把握程度、對機(jī)讀目錄格式的熟悉程度、對分類法和主題詞表的掌握程度、對標(biāo)引方法和規(guī)則的熟練運(yùn)用程度、以及相關(guān)學(xué)科知識的具備程度等都將直接影響到在編書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低。
2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)因素
標(biāo)準(zhǔn)因素主要指書目數(shù)據(jù)著錄的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化問題。目前我國高校主要以《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則》或《CALIS聯(lián)機(jī)合作編目手冊》為著錄規(guī)則，以《中國機(jī)讀目錄通訊格式》(CNMARC)為數(shù)據(jù)著錄格式進(jìn)行書目數(shù)據(jù)的著錄。但由于各館對著錄標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的理解有所不同，致使各館的文獻(xiàn)著錄細(xì)則有不少出入甚至存在一些錯誤規(guī)定，直接影響書目數(shù)據(jù)著錄的規(guī)范化和一致性。例如我館的中文圖書著錄規(guī)則中，對200字段是這樣規(guī)定的:“$a正題名原則上按照規(guī)定信息源所載題名著錄……圖書的上下冊、卷數(shù)、戲曲的幕數(shù)都是書名的一部分，與正題名之間用“.#”連接，有分卷(冊)次的分卷(冊)書名前用“，#”連接。如:20010$a世界史#第一卷，#亞洲$f……”很顯眼，這一規(guī)定混淆了文獻(xiàn)著錄規(guī)則與著錄格式的區(qū)別，在一定程度上誤導(dǎo)了編目人員，造成同書異號、一書多條記錄現(xiàn)象的普遍存在，從而影響了書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、交換與共享。
2.1.3 系統(tǒng)因素
大專院校圖書館多使用中小型的圖書館自動化管理系統(tǒng)(金盤、妙思、金蝶、金思維、索菲特等)，這些系統(tǒng)比較簡單易用，費(fèi)用也比較低，但其系統(tǒng)自身卻存在不少問題，成為影響書目數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的因素之一。如我館使用的“圖騰”系統(tǒng)就存在不少問題:在采訪、編目子系統(tǒng)中，無法串查各個數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，容易產(chǎn)生漏查、重購、重編現(xiàn)象，影響采編工作的效率與書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量;系統(tǒng)的自動生成，種次號功能程序不太穩(wěn)定，常常存在跳號重號現(xiàn)象，容易導(dǎo)致索書號重復(fù)問題的出現(xiàn);系統(tǒng)為了簡化書目數(shù)據(jù)的著錄過程，提高工作效率，對CNMARC中指示符的規(guī)定不予采納，致使書目數(shù)據(jù)交換格式不一致，不利于書目數(shù)據(jù)資源的共享等。
2.1.4 管理因素
影響書目數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的因素除了人員因素、標(biāo)準(zhǔn)因素、系統(tǒng)因素，還包括管理因素，即對編目流程的控制管理。一般來說，一個完整的書目數(shù)據(jù)生產(chǎn)流程包括數(shù)據(jù)、制作工作單、核對、計算錄入機(jī)、校對、數(shù)據(jù)形成并交送中央數(shù)據(jù)庫，但在實(shí)際的工作中各館的編目流程多有不同。以我館為例，對到館圖書校對、基本加工(夾磁條、貼財產(chǎn)號、蓋館藏章、抽取樣本)之后，才真正進(jìn)入書目數(shù)據(jù)加工生產(chǎn)階段，主要包括五個環(huán)節(jié):書目——文獻(xiàn)標(biāo)引——數(shù)據(jù)著錄——數(shù)據(jù)審核——送交中央數(shù)據(jù)庫。這五個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只要忽略某一環(huán)節(jié)的控制管理，就會產(chǎn)生一系列的問題，從而影響書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
2.2 外部影響因素
2.2.1 著錄規(guī)則變化因素
數(shù)據(jù)庫中的文獻(xiàn)著錄是根據(jù)一定的編目規(guī)則及格式(統(tǒng)稱規(guī)則)進(jìn)行的，規(guī)則由于修訂或改版所引起的內(nèi)容變化，勢必會引起數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的相應(yīng)變化。而規(guī)則的修訂和變化是客觀存在的現(xiàn)實(shí)情況，從這個角度來看，數(shù)據(jù)庫質(zhì)量存在一定的問題也是在所難免的。以我國實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化著錄以來常見的歐美國家的個人責(zé)任者著錄為例，就經(jīng)歷了由著錄中文姓氏，或依據(jù)相關(guān)工具書將姓氏原文翻譯為中文，修改為按文獻(xiàn)實(shí)際情況客觀著錄的變化過程。規(guī)則中的類似變化還有很多。因此，規(guī)則的變化是影響數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的重要因素之一。 2.2.2 套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量因素
套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量不高也是影響書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的一個重要因素。由于人力、財力方面的不足，大多數(shù)?？圃盒＿€沒有真正實(shí)行聯(lián)機(jī)編目。為了減輕編目工作量、提高工作效率，專科院校多使用書商提供的免費(fèi)套錄數(shù)據(jù)，但我們在套錄的過程中發(fā)現(xiàn)書商提供的書目數(shù)據(jù)存在著分類不準(zhǔn)確、標(biāo)引不規(guī)范等問題。若本館的編目人員不對套錄數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致審核與修改，照搬照錄，必然會降低書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
3 改進(jìn)大專院校圖書館書目數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的措施
3.1 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)
3.1.1 調(diào)整編目人員結(jié)構(gòu)
由于種種原因大專院校圖書館的人員來源相對比較復(fù)雜，具有圖書情報、信息管理或背景的人員比較少，更不用說是復(fù)合型人才。相當(dāng)一部分的編目人員沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過現(xiàn)代文獻(xiàn)編目理論，對文獻(xiàn)著錄、標(biāo)引及機(jī)讀目錄并不熟悉，還有一部分人員在計算機(jī)編目中，仍停留于傳統(tǒng)編目，采用表格著錄形式。因此當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)該及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，適時引進(jìn)文獻(xiàn)編目專業(yè)人才，補(bǔ)充到編目工作中來。
3.1.2 提高編目人員素質(zhì)
圖書館首先要對編目人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)編目人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和良好的質(zhì)量意識。其次，要提高編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對擬上崗的編目人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，使上崗人員在盡可能短的時間內(nèi)基本達(dá)到編目崗位上質(zhì)和量的要求;對在崗的編目人員，選派參加各種與編目有關(guān)的培訓(xùn)活動，參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動，及時了解國內(nèi)外編目工作的動態(tài)，不斷更新知識。另外，還應(yīng)定期或不定期地開展業(yè)務(wù)討論，加強(qiáng)編目人員之間的交流，促進(jìn)編目人員整體業(yè)務(wù)水平的提高。
3.2 及時完善編目規(guī)則
為了保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證書目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與規(guī)范性，各館應(yīng)不斷完善本館的編目規(guī)則。盡管大專院校圖書館都有各自的文獻(xiàn)編目規(guī)則，但這些規(guī)則大多是對國家標(biāo)準(zhǔn)的簡單摘錄，未能就標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范條款所未能涵蓋的編目問題做出具體規(guī)定，這使得編目人員在實(shí)際工作中也往往無據(jù)可依，很難就某些具體方面進(jìn)行準(zhǔn)確著錄。因此，各館應(yīng)改變現(xiàn)狀，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)著錄規(guī)則，制定相應(yīng)的編目細(xì)則，具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范所未涵蓋方面的處理辦法，供編目人員使用，減少因無據(jù)可依而造成的錯誤著錄問題。另外各館要隨著現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的變動及時更新本館編目標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，做到始終與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的一致性。
3.3 嚴(yán)格控制套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量
大專院校圖書館套錄數(shù)據(jù)的來源主要是書商，為了確保套錄數(shù)據(jù)的質(zhì)量，圖書館應(yīng)對書商數(shù)據(jù)的來源提出合理的建議，要求書目數(shù)據(jù)最好來自大型書目數(shù)據(jù)中心。并要求書商在自己編目時嚴(yán)格按照各館的編目規(guī)則和具體要求進(jìn)行，盡可能不依賴CIP數(shù)據(jù)。另外對于套錄數(shù)據(jù)中頻繁出現(xiàn)的錯誤要求書商及時修正，只有這樣，才能保證外來數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
3.4 加強(qiáng)編目工作的過程控制
編目工作一環(huán)扣一環(huán)，只要某一個環(huán)節(jié)出了差錯，就會前功盡棄。因此，我們必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)編目工作的過程控制。首先要嚴(yán)把“書目關(guān)”，是編目工作中的第一步，是保證館藏圖書分類一致的主要辦法，編目人員應(yīng)通過書名、著者和ISBN號等步驟來確保同書同號，避免同書異號等現(xiàn)象的發(fā)生;其次要嚴(yán)把“文獻(xiàn)標(biāo)引關(guān)”，文獻(xiàn)標(biāo)引包括分類標(biāo)引與主題標(biāo)引，編目人員應(yīng)運(yùn)用分類法、主題詞表等標(biāo)引工具，依據(jù)文獻(xiàn)的主要內(nèi)容，參考網(wǎng)上權(quán)威書目中心數(shù)據(jù)進(jìn)行文獻(xiàn)的標(biāo)引;第三要嚴(yán)把“數(shù)據(jù)著錄關(guān)”，編目人員應(yīng)嚴(yán)格按照文獻(xiàn)著錄規(guī)則、CNMARC著錄格式進(jìn)行數(shù)據(jù)的著錄輸入工作;第四要嚴(yán)把“數(shù)據(jù)審校關(guān)”，制定嚴(yán)格的審核制度和適量的質(zhì)量指標(biāo)，設(shè)立專門的審校崗，對各編目人員制作的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量校驗，不符合要求的要及時進(jìn)行修改。
3.5 優(yōu)化系統(tǒng)功能
3.5.1 修正系統(tǒng)錯誤
系統(tǒng)的不足是編目人員所無法克服的，但由于系統(tǒng)的不足而產(chǎn)生的錯誤數(shù)據(jù)是可以修正也必須修正的。為了避免和減少系統(tǒng)帶來的錯誤，首先應(yīng)對編目人員進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)使用的技術(shù)培訓(xùn)，力爭使每一位編目人員能夠?qū)ο到y(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、功能特點(diǎn)、不足之處了如指掌;其次，編目人員要時刻留心編目系統(tǒng)容易產(chǎn)生錯誤的地方，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，及時運(yùn)用技巧予以修正，對于情況比較復(fù)雜的可進(jìn)行商討，最好將解決辦法以文字的方式呈現(xiàn)，便于以后參考之用。
3.5.2 更新系統(tǒng)功能
盡管編目人員可以人為地減少系統(tǒng)的一些錯誤，但系統(tǒng)功能的不足確是我們無法克服的。這就要求圖書館及時就使用過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問題與不足，以及對系統(tǒng)的新要求與系統(tǒng)開發(fā)方進(jìn)行溝通，盡可能要求開發(fā)方對系統(tǒng)做出相應(yīng)的優(yōu)化和升級。如果所用的系統(tǒng)已沒有太大的升級空間，圖書館可以考慮更換新的自動化系統(tǒng)，來降低原有系統(tǒng)本身不足帶來的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號：V23.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）02-0165-01
引言：在“大數(shù)據(jù)”時代背景下，圖書信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。為了便利我校師生檢索、查閱、借閱圖書資料，在新建成的圖書館中，引入信息化管理系統(tǒng)，不僅極大的減輕了圖書管理員的工作壓力，而且實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享。文章首先對圖書館開展信息管理的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，隨后概述了圖書館信息管理系統(tǒng)的具體需求，最后就如何實(shí)現(xiàn)信息管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美結(jié)合，提出了幾點(diǎn)可行性的建議。
一、學(xué)校圖書信息管理的優(yōu)勢分析
1、降低了文獻(xiàn)資料檢索難度
我校以護(hù)理R笛Э莆主，同時也開設(shè)了農(nóng)村醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、推拿按摩等專業(yè)，圖書館內(nèi)儲藏著海量的各個專業(yè)文獻(xiàn)和資料，雖然經(jīng)過了科學(xué)的資料分類和統(tǒng)一的管理，但是查找起來仍然具有較大的困難，浪費(fèi)了師生以及圖書管理員的寶貴時間。而在引入信息化管理系統(tǒng)后，將圖書信息錄入到計算機(jī)內(nèi)，或是直接將紙質(zhì)的圖書資料轉(zhuǎn)換成電子資料。這樣一來，當(dāng)師生需要查找相關(guān)的資料時，可以將資料名稱或關(guān)鍵字作為檢索條件，借助于計算機(jī)的高速運(yùn)算能力，在短短幾秒內(nèi)找到所需要的文獻(xiàn)資料。
2、實(shí)現(xiàn)了圖書資源的實(shí)時共享
資源共享是互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特點(diǎn)之一，也是圖書館信息管理的主要應(yīng)用優(yōu)勢。尤其是作為護(hù)理類大專院校，由于本身的專業(yè)種類相對較少，因此圖書館內(nèi)可供師生查閱的資料類別也十分有限，難以滿足師生多方面的閱讀和學(xué)習(xí)需求。而互聯(lián)網(wǎng)上的信息來源難以控制，信息質(zhì)量也得不到保證，也很難為師生提供有價值的參考。在這種情況下，通過圖書館的信息化管理，與其他高校的圖書館進(jìn)行資源共享，師生可以根據(jù)自身需要，查閱、下載電子文檔，從而滿足了自身的個性化學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)了全面發(fā)展。
二、圖書館信息管理系統(tǒng)的需求分析
1、學(xué)校圖書管理員的需求
學(xué)校圖書管理員對師生讀者的借閱以及還書進(jìn)行計算機(jī)操作，同時把借閱書的情況打印出來，和借閱者核對，圖書管理員對讀者借書和還書有修改的權(quán)限，所以對管理員登錄本模塊進(jìn)行了更多的考慮。例如，為了明確圖書資料的借閱記錄，圖書管理員還可以將借閱者的姓名、借閱書目、以及還書記錄打印出來，以便于圖書借閱者進(jìn)行確認(rèn)，避免發(fā)生圖書借閱糾紛。除此之外，圖書管理員還需要定期做好館內(nèi)圖書的整理、登記等工作，從而為借閱者提供更加人性化的服務(wù)。例如，由于護(hù)理專業(yè)的相關(guān)書籍種類較多，圖書館每類書籍的館存量可能較少。圖書管理員應(yīng)當(dāng)及時關(guān)注館內(nèi)圖書存量的變化情況，避免出現(xiàn)無書可借的情況。
2、學(xué)校圖書館借閱者的需求
從師生角度來說，在最短時間內(nèi)找到需要的圖書資料，是對圖書館信息管理系統(tǒng)的基本要求。借閱者在登錄圖書館信息管理系統(tǒng)后，不僅能夠根據(jù)個人需要，快速查找所需的圖書資料，還能夠在線查詢個人的圖書借閱和歸還情況，或是對個人信息進(jìn)行修改、完善。為了保護(hù)借閱者的個人隱私，本系統(tǒng)還設(shè)置了一級登錄密碼，在保證借閱者借閱需求的同時，維護(hù)了個人隱私安全。
三、信息管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合的可行性措施
圖書館作為一類服務(wù)型機(jī)構(gòu)，在滿足學(xué)校師生借閱需求的同時，還要盡可能提供優(yōu)質(zhì)、完善的配套服務(wù)，營造良好的管理形象。在總結(jié)以往管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化硬件設(shè)施、強(qiáng)化人員管理、開展服務(wù)教育等途徑，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初步融合，致力于為我校師生提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗，提出具體措施如下：
1、提高圖書管理員的信息素質(zhì)
在網(wǎng)絡(luò)社會中，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的主要通道。在圖書館實(shí)行信息化管理模式后，圖書管理員如果不具備較好的信息素質(zhì)，或是對網(wǎng)絡(luò)信息的敏感度不夠，就很難結(jié)合實(shí)際工作需要，及時做出迅速的反映，不利于圖書館信息化管理工作的及時改進(jìn)。因此，為了保證圖書館信息管理系統(tǒng)能夠得到與時俱進(jìn)的更新，不斷滿足學(xué)校師生在圖書借閱、檢索等方面的需求，圖書管理員必須要樹立信息化服務(wù)理念，強(qiáng)化自身的信息素質(zhì)，及時捕捉工作中的信息化元素，確保信息資源得到有效開發(fā)，更好的服務(wù)于圖書管理和借閱服務(wù)。
2、提高圖書管理員的創(chuàng)新意識
在以往的圖書管理工作中，圖書管理員每天的工作內(nèi)容相對固定，因此對于工作創(chuàng)新意識要求并不高。但是在新圖書館引入信息化管理系統(tǒng)后，面對瞬息萬變的工作形式，要求圖書管理員必須擁有較高的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)不斷變化的工作需要。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)作為一個高度開放的環(huán)境，無論是其硬件設(shè)備還是相關(guān)技術(shù)，都具有極快的更新速度。而依托于互聯(lián)網(wǎng)建立起來的圖書館信息管理系統(tǒng)，也同樣具備此特點(diǎn)。為了適應(yīng)工作需要，圖書管理員也必須充分挖掘自身潛力，發(fā)揮主觀能動性，提高工作創(chuàng)新能力。
3、強(qiáng)化學(xué)校圖書館員自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為大中專院校圖書館員，首先要強(qiáng)化自身素質(zhì)，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從傳統(tǒng)式的被動服務(wù)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化主動式的服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和服務(wù)技術(shù)，應(yīng)變封閉式的服務(wù)為開放式的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，變單一的服務(wù)為多元的、多層次、多方位的服務(wù)，以更快捷的服務(wù)手段來滿足不同層次師生的需求。不斷地優(yōu)化服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，全方位的為師生服務(wù)，使學(xué)校圖書館的作用得到更全面、更充分地發(fā)揮。
參考文獻(xiàn)
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2010年初，張麗娟與一幫喜歡讀書的朋友歡聚時，大家聊起了韓國每年人均閱讀11本書、法國20本、日本40本、以色列64本……中國人卻只有4.5本，其中超過一半的人根本不讀書。而事實(shí)上，我國63.8%的網(wǎng)民仍傾向于紙質(zhì)書閱讀，因為實(shí)體書拿在手上的那份實(shí)在感，以及散發(fā)著淡淡墨香的文字，是飄渺的網(wǎng)絡(luò)電子書所無法取代的。只因有的人嫌買書太貴，許多人又離圖書館太遠(yuǎn)，借書還書需要占用太多時間，大家最終才與實(shí)體書漸行漸遠(yuǎn)。
這種現(xiàn)狀，令張麗娟的心情難以平復(fù)。西方一位哲人說，一個不愛讀書的民族是沒有希望的。她和朋友都想為社會做點(diǎn)什么，讓更多的中國人愛上看書?？扇绾巫瞿?？幾位都曾在IT界打拼過的年輕人討論了很久，最終敲定借助他們最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，推廣全民閱讀。
網(wǎng)上電子書已經(jīng)有了，但是因為版權(quán)問題和閱讀習(xí)慣，仍然頗受局限；網(wǎng)絡(luò)賣書也有了當(dāng)當(dāng)、卓越，無論模式還是市場占有率，后來者都很難超過這兩家前輩企業(yè)。如果還要做與書有關(guān)的生意，剩下的似乎就只有借書了。
“何不打造一家新形態(tài)的圖書館，以網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體書的模式向全國讀者開放呢？”為了考量項目的可行性，他們花了數(shù)月時間走訪社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)。
他們收集到的信息是，中國的圖書館資源極為匱乏，除了高校外，社會性圖書館只有國家、省、市三級，區(qū)級圖書館幾乎是擺設(shè)。至于社區(qū)圖書館，也只在少數(shù)發(fā)達(dá)城市的高檔社區(qū)存在，且其象征意義大于實(shí)際意義；很多企業(yè)也曾自建圖書館，至少是圖書角，但由于缺乏專業(yè)的管理人員，久而久之，圖書館成了“庫房”，圖書角成了“死角”。
社區(qū)圖書館的缺位和滯后，讓他們看到了生存的空間。因為在網(wǎng)上“營業(yè)”的圖書館，可以突破傳統(tǒng)圖書館的地域界限，覆蓋到每一座城市的每個角落。不過，要最大程度地推廣紙質(zhì)閱讀，還得解決另一個問題――把價格降到最低甚至免費(fèi)。有可能免費(fèi)嗎？出于“用商業(yè)的手段，做一些對社會有意義的事”考慮，他們決定創(chuàng)立一家“免費(fèi)圖書館”！
2010年5月，深圳青番茄文化傳播有限公司成立。張麗娟與合伙人共出資300多萬元，采購了大批圖書。隨后，他們不僅順利建好了網(wǎng)站，還想出了為用戶提供終生免費(fèi)借、閱、送、還書上門服務(wù)的點(diǎn)子。2010年8月，“青番茄”網(wǎng)站一經(jīng)問世，就引起了無數(shù)網(wǎng)民和媒體的關(guān)注。
打造貼心服務(wù)，文藝“青番茄”一炮而紅
網(wǎng)友們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在青番茄網(wǎng)站注冊成會員后，最少只需支付110元押金，就可以開始美妙的借閱之旅了。說美妙是因為這家圖書館最大的賣點(diǎn)是免費(fèi)！支付押金后，無論借多少次書，都無須再支付額外的租金；比免費(fèi)借書更誘人的是，整個借閱過程足不出戶，都通過快遞完成，且快遞費(fèi)由該圖書館承擔(dān)。等你哪天不想借書了，只需一個電話，青番茄就會無條件退還你的押金！
家住深圳關(guān)外的張先生是個愛書之人，多年來，僅那些被他看過一遍就束之高閣的書籍，就堆滿了兩個書架。但隨著近幾年圖書價格的不斷上漲，張先生逛書店時不再“盲目出手”。為節(jié)約開支，他想到了去圖書館借書看?？蓭捉?jīng)打聽，離家最近的圖書館也有13公里之遙。偶爾從同事口中了解到青番茄后，他當(dāng)即在網(wǎng)站上充值110元，注冊了會員。只是點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，敲幾下鍵盤，張先生輕輕松松就選定了他尋覓已久的兩本書――《職場江湖》和《追風(fēng)箏的人》。
沒想到，第二天中午就有快遞員按響門鈴，給張先生送書來了！就像網(wǎng)絡(luò)購物一樣方便。惟一不同的是，青番茄的用戶不用花錢。嘗到“網(wǎng)上輕松借書，網(wǎng)下免費(fèi)閱讀”的樂趣后，張先生成了青番茄的忠實(shí)粉絲，并開始向熟人大力推薦這家網(wǎng)站。
而最令他感到溫馨的是，“青番茄”有著鮮明的氣質(zhì)，它強(qiáng)調(diào)閱讀是一種生活方式，是一件時髦、快樂、輕松、環(huán)保的事情，有點(diǎn)小文藝，有點(diǎn)小清新，還有一點(diǎn)兒小幽默。張先生從快遞員手中收到的書，不像淘寶、卓越那樣用紙盒或塑料袋包裝，而是裝在一個名為“精神食糧袋”的布制環(huán)保袋里，上面除了青番茄的logo，還印著一句話：“不含農(nóng)藥，不含防腐劑”。
這是張麗娟的創(chuàng)意。她說：“在我的想象中，這就像是與讀者的一次握手。我們與讀者不能見面，卻都是愛書的人，于是想了這個辦法，傳遞一種友善、溫暖和默契。”
青番茄的四名創(chuàng)始人都是Apple的粉絲，他們認(rèn)為蘋果的成功之處，就在于最大程度地向消費(fèi)者滲透和灌輸了自己的企業(yè)文化和價值觀。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)要想不被輕易模仿，就必須有自己獨(dú)特的氣質(zhì)，而這種氣質(zhì)來源于企業(yè)的DNA，需要從企業(yè)誕生的第一天和細(xì)節(jié)之處就開始培養(yǎng)。
青番茄總部隱藏在深圳設(shè)計產(chǎn)業(yè)園內(nèi)一棟名為“水”的寫字樓里，像大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型公司一樣，開放式的辦公室內(nèi)，隨處可見員工們自己動手，用木板、鍵盤盒、塑膠水管等材料制作的相框、秋千、桌椅。中心區(qū)域擺著幾排無間隔的辦公桌，后面立著幾排“DIY”出來的書架，再配上一群85后的面孔，讓人感覺瞬間穿越到了某大學(xué)圖書館。
張麗娟招聘員工的條件極為簡單――誰愛書如命，她就雇用誰。這些充滿朝氣而又愛書如命的員工，很善于在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新。比如，在為用戶打造不同的“閱讀尺碼”時，他們就借用了衣服尺寸的描述方法，分為M、L、XL、XXL這4種級別，最小的M尺碼需要充值110元押金，每次可以借2本書，歸還時限為14天；最大的XXL則需要充值510元，每次可以借10本書，歸還時限為56天。
這種輕松有趣的免費(fèi)服務(wù)方式，對大眾極具誘惑力?！扒喾选鄙暇€3個月后，就獲得了社會的廣泛認(rèn)可，注冊會員從最初的幾百人，一路飆升到了10多萬人！
隨著全國各地的注冊用戶越來越多，張麗娟手上的會員押金也越積越多。雖然可以隨時申請退回，但基本上不會發(fā)生集中“擠兌”的現(xiàn)象，因為青番茄運(yùn)營以來，一直鮮見申請退款的會員。畢竟，百元押金換來閱讀不盡的免費(fèi)書籍是很劃算的。
因此，在提取一定比例的準(zhǔn)備金后，每一筆到賬的押金某種意義上都可被視為收入，她用這些錢不斷擴(kuò)充藏書，并先后在深圳、廣州、大連、鄭州、太原等城市設(shè)立“儲書倉庫”，還配備了快遞人員。
與名企“牽手”，免費(fèi)服務(wù)贏得大財富
許多人都很好奇，張麗娟的“圖書館”免費(fèi)為大家服務(wù)，收入從何而來？事實(shí)上，青番茄的規(guī)則是不向個人用戶收費(fèi)，但這并不意味著不能從免費(fèi)服務(wù)中琢磨出生財之道。隨著用戶基數(shù)和借閱次數(shù)的增加，青番茄掌握了一個龐大的閱讀趣味數(shù)據(jù)庫，直接反映會員的愛好、個性、經(jīng)濟(jì)條件，且有詳細(xì)而準(zhǔn)確的線下地址，若針對不同用戶推送不同網(wǎng)絡(luò)廣告和書簽廣告，勢必相當(dāng)精準(zhǔn)。
2011年2月，大名鼎鼎的宜家和星巴克，就先后因為目標(biāo)群體明確且氣質(zhì)相投，主動找上門來與張麗娟談合作。
張麗娟雖然從中獲利不少，但她接廣告很謹(jǐn)慎，夾什么樣的書簽廣告、夾多少才不至于讓讀者反感，需要把握好一個合理的尺度。
除了廣告收入，目前青番茄最大的盈利點(diǎn)是在企業(yè)用戶身上。他們向企業(yè)收取幾千元至幾萬元不等的年費(fèi)，然后為這些企業(yè)構(gòu)筑一個外包式的圖書館。這筆費(fèi)用大約只相當(dāng)于企業(yè)自建圖書館的1/6，但與自建館相比，書籍的更新率和利用率都高得多。
通過張麗娟他們一年多時間的努力，如今包括中石化、工行、聯(lián)想、萬科、騰訊、富士康、華為在內(nèi)的200多家企業(yè)都成了青番茄的客戶。在青番茄的首頁上點(diǎn)擊“每企一館”，便可進(jìn)入各企業(yè)自己的圖書館，這里除了有專業(yè)讀物、熱門書籍，還有部分企業(yè)學(xué)院和企業(yè)品牌文化傳播的內(nèi)容，企業(yè)員工從這個頻道借書就不再需要支付押金。僅此一項，每年就能為青番茄帶來上百萬元的收入。隨著企業(yè)用戶的不斷增多，將來這個數(shù)字還會發(fā)生驚人的變化！
事實(shí)證明，“免費(fèi)圖書館”的確提供了一項沒有人會拒絕的服務(wù)。從去年8月上線至今，青番茄已經(jīng)積累了60多萬會員讀者，服務(wù)范圍遍及全國20多個城市，藏書種類也超過了16萬種。
作為“中國最大的閱讀生意”締造者，張麗娟與合作人在經(jīng)營中，時時顯露出傳統(tǒng)圖書館不可能具備的“霸氣”。比如，他們有專門的圖書采購部，和國內(nèi)眾多優(yōu)秀的出版社保持合作關(guān)系，幾乎每周都在不斷購置新書。如果用戶在網(wǎng)站上沒能找到想要看的書，還可以在“量身訂閱”功能板塊提交訂閱申請。“只要你確定世界上發(fā)行過這本書，我們都會盡力買到它?！睆堺惥昕隙ǖ卣f。
有財經(jīng)專家為張麗娟算過一筆賬，且算目前青番茄個人會員是60萬，由于押金檔次從110～560元不等，即便平均下來按每人200元計算，押金總額也高達(dá)1.2億！哪怕用這筆錢做“保本基金”理財投資，年收益也有幾百萬元，足以應(yīng)付青番茄圖書館補(bǔ)充藏書、支付快遞費(fèi)用、公司花銷等開支。而企業(yè)用戶每年交納的上百萬閱讀費(fèi)用是不予退還的，再加上大大小小的廣告收入，張麗娟與合作人每年的純利潤，少說也有四五百萬。
今年8月，青番茄又推出了“每校一館”，這是一個面向大學(xué)生提供的免費(fèi)產(chǎn)品。到了大學(xué)畢業(yè)季，青番茄還有“漂書碼頭”，鼓勵大學(xué)生把不要的書、帶不走的書寄給青番茄，換取可在青番茄使用的積分，張麗娟他們也能借此節(jié)省采購費(fèi)用。
目前，青番茄正在努力開拓的另一個業(yè)務(wù)就是建立“每園一館”，希望將“每企一館”的模式復(fù)制到各地的幼兒園。青番茄有一批忠實(shí)的媽媽讀者，“青番茄上線后，借出去的第一本書，就是一位深圳媽媽給寶寶借的幼兒繪畫讀本?！爆F(xiàn)在的年輕媽媽們都注重寶寶的智力和興趣開發(fā)，但是幼兒讀物有一定的特殊性，不僅價格不菲，而且不像經(jīng)典名著那樣有收藏價值，往往過了幼兒年齡段，就不再有閱讀需求。如果把這個市場做活，其實(shí)也能形成這類圖書的良性循環(huán)。
現(xiàn)年32歲的張麗娟原本在深圳一家IT公司任部門經(jīng)理，薪水豐厚。但“每天一睜眼就忙得像打仗”的生活讓她感到疲憊不堪，張麗娟想換一種更為健康、快樂的活法。
張麗娟一直有著文藝情懷。在讀高中時，她就有過一個浪漫的憧憬：將來在一條幽靜的小巷里開間書店，與心上人品讀精彩文字，安享布衣人生。但大學(xué)畢業(yè)后，眼看與書籍打交道的生意越發(fā)難做，張麗娟也就熄滅了最初的夢想。
2010年初，張麗娟與一幫喜歡讀書的朋友聚會時，大家聊起了韓國每年人均閱讀11本書、法國20本、日本40本、以色列64本……中國人卻只有4.5本。這種現(xiàn)狀，令張麗娟的心情難以平靜。她和朋友都想為社會做點(diǎn)什么，讓更多的中國人愛上看書?？扇绾巫瞿?？幾位都曾在IT業(yè)打拼過的年輕人討論了很久，最終敲定借助他們最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，推廣全民閱讀。
網(wǎng)上電子書已經(jīng)有了，但是因為版權(quán)問題和閱讀習(xí)慣，仍然頗受局限。網(wǎng)絡(luò)賣書也有當(dāng)當(dāng)、卓越，無論模式還是市場占有率，后來者都很難超過這兩家企業(yè)?！昂尾淮蛟煲患倚滦螒B(tài)的圖書館，以網(wǎng)絡(luò)+實(shí)物書的模式向讀者開放呢？”聽了張麗娟的創(chuàng)意，有心和她一起創(chuàng)業(yè)的三個朋友都贊不絕口。為了考察項目的可行性，他們花了數(shù)月時間走訪社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)。
張麗娟和同伴搜集到的信息是，中國的圖書館資源極為匱乏，除了高校外，社會性圖書館只有國家、省、市三級，區(qū)圖書館幾乎是擺設(shè)。至于社區(qū)圖書館，也只在少數(shù)發(fā)達(dá)城市的高檔社區(qū)存在。很多企業(yè)也曾自建圖書館或圖書角，但由于缺乏專業(yè)管理人員，久而久之，圖書館成了“庫房”，圖書角成了“死角”。
圖書館資源的缺位和滯后，讓他們看到了生存的空間，因為在網(wǎng)上營業(yè)的圖書館可以突破傳統(tǒng)圖書館的地域界限。不過，要最大程度地推廣紙質(zhì)閱讀，還得解決另一個問題——把價格降到最低甚至免費(fèi)。有可能免費(fèi)嗎？有！因為這四個年輕人創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是“用商業(yè)的手段，做一些對社會有意義的事”，他們決定創(chuàng)立一家免費(fèi)圖書館。
2010年5月，深圳青番茄文化傳播有限公司成立。張麗娟與合伙人共出資300多萬元，采購了大批圖書。隨后，他們開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)訂閱平臺，創(chuàng)意出為用戶提供終身免費(fèi)借閱、送還書上門服務(wù)的點(diǎn)子。
打造貼心服務(wù)，“青番茄”一炮走紅
2010年8月，“青番茄”網(wǎng)站（）問世，網(wǎng)友們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在“青番茄”網(wǎng)站注冊為會員后，最少只需支付110元押金，就可以開始美妙的借閱之旅了。說美妙是因為這家圖書館最大的賣點(diǎn)是免費(fèi)，支付押金后，無論借多少次書，都無須再支付額外的租金。比免費(fèi)借書更誘人的是，整個借閱過程足不出戶，都通過快遞完成，且快遞費(fèi)由圖書館承擔(dān)。會員如果不想再借書了，只需一個電話，“青番茄”就會無條件退還押金。
家住深圳關(guān)外的張先生是個愛書之人。隨著近幾年圖書價格的不斷上漲，為節(jié)約開支，張先生想到去圖書館借書看。可離家最近的圖書館也有13公里之遙，盡管辦理了借讀卡，忙碌的張先生仍處于時常無書可讀的狀態(tài)。偶爾從同事口中了解到“青番茄”后，他當(dāng)即在網(wǎng)站上注冊。只是點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，敲幾下鍵盤，張先生輕輕松松地就選定了他尋覓已久的兩本書。果然，第二天中午就有快遞員給張先生送書來了。書裝在一個名為“精神食糧袋”的布制環(huán)保袋里，上面除了“青番茄”的標(biāo)識，還印著一句話：“不含農(nóng)藥，不含防腐劑?！?/p>
這是張麗娟的創(chuàng)意。她說：“這是我們與讀者的一次握手。我們與讀者不能見面，用這些方式傳遞一種友善、溫暖和默契?！辈簧僮x者收到書后留言說：“仿佛是收到了一份盼望已久的禮物！”
“青番茄”還很善于在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新。比如，在為用戶打造不同的“閱讀尺碼”時，它就借用了衣服尺寸的描述方法，分為M、L、XL、XXL四種級別，最小的“M尺碼”需要充值110元押金，每次可以借2本書，歸還時限為14天：最大的“XXL尺碼”則需要充值510元，每次可以借10本書，歸還時限為56天。
這種輕松有趣的免費(fèi)服務(wù)方式，對大眾極具誘惑力。“青番茄”上線三個月后，注冊會員就從最初的幾百人一路飆升到了十多萬人！
展開想象，免費(fèi)服務(wù)掙大錢
許多人都很好奇，“青番茄”免費(fèi)為大家服務(wù)，收入從何而來？事實(shí)上，“青番茄”的規(guī)則是不向個人用戶收費(fèi)，但這并不意味著不能從免費(fèi)服務(wù)中琢磨出生財之道。隨著用戶基數(shù)和借閱次數(shù)的增加，“青番茄”掌握了一個龐大的閱讀趣味數(shù)據(jù)庫，直接反映會員的愛好、個性、經(jīng)濟(jì)條件，且有詳細(xì)而準(zhǔn)確的線下地址，若針對不同用戶推送不同網(wǎng)絡(luò)廣告和書簽廣告，勢必相當(dāng)精準(zhǔn)。
由于是免費(fèi)服務(wù)，粉絲們也都希望“青番茄”能通過別的渠道賺些錢，否則免費(fèi)閱讀服務(wù)也難以延續(xù)。所以，他們甚至主動建議“青番茄”可以在書籍中夾帶一些小廣告。張麗娟雖然也照做了，但她接廣告很謹(jǐn)慎，夾什么樣的書簽廣告、夾多少才不至于讓讀者反感，需要把握好一個合理的尺度。
2011年2月，大名鼎鼎的宜家和星巴克主動找上門來與張麗娟談合作。很快，“青番茄”網(wǎng)站上就出現(xiàn)了宜家的產(chǎn)品展示區(qū)。有趣的是，宜家將部分商品重新包裝后，在這里打出“閱讀的概念”，通過文案將其營造成從閱讀中衍生出來的、必不可少的生活元素。星巴克則直接附上咖啡單，在會員中征集“喝后感”。兩家世界名企的“投懷送抱”，為“青番茄”贏得了不菲的廣告收入。
除了廣告收入，目前“青番茄”最大的盈利點(diǎn)在企業(yè)用戶身上。他們向企業(yè)收取幾千元至幾萬元不等的年費(fèi)，為這些企業(yè)構(gòu)筑一個外包式的圖書館。如今，包括中石化、工行、聯(lián)想、萬科、騰訊、富士康、華為在內(nèi)的200多家企業(yè)都成了“青番茄”的客戶。在“青番茄”的首頁上點(diǎn)擊“每企一館”，便可進(jìn)入各企業(yè)自己的圖書館，企業(yè)員工從這個頻道借書就不再需要支付押金。僅此一項，每年就能為“青番茄”帶來上百萬元的收入。
事實(shí)證明，免費(fèi)圖書館的確提供了一項沒有人會拒絕的服務(wù)。從2010年8月上線至今，“青番茄”已經(jīng)積累了60萬會員讀者，服務(wù)范圍遍及全國20多個城市，藏書種類也超過了16萬種。如果用戶在網(wǎng)站上沒能找到想要看的書，還可以在“量身訂閱”功能板塊提交訂閱申請?！爸灰愦_定世界上發(fā)行過這本書，我們都會盡力買到它。”張麗娟肯定地說。
有財經(jīng)專家為“青番茄”算過一筆賬：目前其個人會員是60萬，押金平均下來按每人200元計算，押金總額也高達(dá)1.2億元。哪怕用這筆錢做“保本基金”理財投資，年收益也有幾百萬元，足以應(yīng)付“青番茄”圖書館補(bǔ)充藏書、支付快遞費(fèi)用、公司花銷等開支。而企業(yè)用戶每年交納的上百萬元閱讀費(fèi)用是不予退還的，再加上大大小小的廣告收入，張麗娟與合作人每年的純利潤，少說也有四五百萬元。
1.引言
隨著時代的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，人們獲取信息的渠道已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)時代進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代，從電腦、手機(jī)等移動互聯(lián)終端及時掌握各類最新資訊。2009年出現(xiàn)的甲型H1N1流感肆虐，引起了全球公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的擔(dān)憂。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌公司卻在流感爆發(fā)的幾周前已經(jīng)對此作出了可以具體到特定地區(qū)的準(zhǔn)確預(yù)測。這就是通過觀察人們在網(wǎng)上的搜索記錄完成這個預(yù)測，谷歌保存了多年來所有的搜索記錄，而且每天都會收到來自全球超過30億條的搜索指令，如此龐大的數(shù)據(jù)資源足以支撐和幫助它完成這項工作。這一事件的發(fā)生引起了人們對“大數(shù)據(jù)”這一名詞的高度關(guān)注。
2.圖書館服務(wù)方式的變化
大數(shù)據(jù)帶來的影響已滲透到我們生活的方方面面，然而，除了一些知名大學(xué)的圖書館開始關(guān)注并利用大數(shù)據(jù)開展相應(yīng)的服務(wù)之外，國內(nèi)絕大多數(shù)圖書館對大數(shù)據(jù)的反應(yīng)并不積極。“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”、“數(shù)據(jù)即服務(wù)”，龐大的數(shù)據(jù)如果得到合理分析與運(yùn)用，其帶來的價值將是無可估量的。復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機(jī)結(jié)合的一種獨(dú)立的圖書館形態(tài)，兼具二者優(yōu)勢，是傳統(tǒng)圖書館的延伸[1]。作為文獻(xiàn)信息中心，有著海量的數(shù)據(jù)資源，并不缺數(shù)據(jù)。從這層意義上講，在圖書館引進(jìn)大數(shù)據(jù)思維，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動圖書館建設(shè)已具備了一定基礎(chǔ)。有專家分析指出，大數(shù)據(jù)在未來幾年將給圖書館的服務(wù)方式、管理模式等帶來革命性的變化。
2.1圖書館功能需重新定位
傳統(tǒng)圖書館一般只有簡單的數(shù)據(jù)查詢、流量統(tǒng)計及較低層次的數(shù)據(jù)分析功能，圖書館用戶只能簡單地稱為圖書借閱者。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息量的快速增加，圖書館的形態(tài)將從物理圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M、泛在圖書館，其功能也將重新定位，即由“文化傳承中心”轉(zhuǎn)向“學(xué)習(xí)交流中心”和“知識加工中心”[1]。也就是說，人們可以進(jìn)入圖書館獲得紙質(zhì)的書本知識，通過借閱的體驗獲取個人所需知識和資源，更能通過互聯(lián)網(wǎng)獲取存儲在網(wǎng)絡(luò)圖書館的數(shù)據(jù)資源，以及與其他圖書館用戶交流、合作，甚至共享相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。
2.2數(shù)字資源需再發(fā)現(xiàn)整合
大數(shù)據(jù)時代的作者，同時也是大數(shù)據(jù)研究專家舍恩伯格指出，人們在大數(shù)據(jù)時代對待數(shù)據(jù)的思維方式會發(fā)生三個變化：第一，人們處理的數(shù)據(jù)從樣本數(shù)據(jù)變成全部數(shù)據(jù);第二，由于是全樣本數(shù)據(jù)，人們不得不接受數(shù)據(jù)的混雜性，而放棄對精確性的追求;第三，人類通過對大數(shù)據(jù)的處理，放棄對因果關(guān)系的渴求，轉(zhuǎn)而關(guān)注相關(guān)關(guān)系[2]。這將啟發(fā)我們把大數(shù)據(jù)思維帶入到圖書館管理中，即從自然思維轉(zhuǎn)向智能思維，甚至智慧思維[3]。具體可以從以下三個角度解讀。
第一，從傳統(tǒng)圖書館的借閱發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的關(guān)鍵字檢索發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷D書館用戶和資源關(guān)聯(lián)后的資源發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，并對這些資源之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行挖掘，相關(guān)數(shù)據(jù)包括圖書館用戶的身份、學(xué)歷甚至借閱習(xí)慣、借閱涉及領(lǐng)域等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析;第二，簡單地根據(jù)圖書館用戶的搜索習(xí)慣進(jìn)行分析所提供的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)可能難以為用戶提供最精準(zhǔn)的文獻(xiàn)推送服務(wù)，而是將其所有感興趣的搜索內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)，例如健身、育兒等，需要用戶另行篩選與校正;第三，圖書館資源發(fā)現(xiàn)的能力增強(qiáng)，用戶得以更方便地獲取所需信息和資源，從而增加了圖書館提供相關(guān)信息和資源的壓力和成本，如服務(wù)成本的增加、版權(quán)爭議的風(fēng)險、用戶滿意度的降低等[4]。
3.館員的專業(yè)素養(yǎng)需再提升
大數(shù)據(jù)時代下的圖書館從提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變到兼而提供數(shù)據(jù)信息資源，使館員的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，從維護(hù)、管理圖書文獻(xiàn)的借閱發(fā)展為同時管理線上和線下文獻(xiàn)資源。具體說來，就是館員角色有了新的定位：數(shù)據(jù)資源管理者，即運(yùn)用Web 2.0等辦公系統(tǒng)軟件來完成對用戶的信息推送、信息咨詢、信息組織乃至信息分析[5];社會教育者，在大數(shù)據(jù)時代為圖書館用戶傳遞知識、提供文獻(xiàn)查閱服務(wù)之外，對信息搜索及獲取、數(shù)據(jù)資源介紹及利用提供教育支持;數(shù)據(jù)資源利用者，隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)資源、開放數(shù)據(jù)庫、圖片資源等都納入圖書館存儲的范疇。利用這些數(shù)據(jù)分析用戶借閱習(xí)慣、興趣趨勢，優(yōu)化圖書館服務(wù)也成了館員的工作內(nèi)容。
3.1館員的專業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀
1 引言
近10年來，中國大學(xué)圖書館一直在資源建設(shè)、館舍環(huán)境與設(shè)施等各方面以前所未有的速度與力度加快建設(shè)，但是量與規(guī)模的高速擴(kuò)張并沒有真正扭轉(zhuǎn)圖書館在大學(xué)校園里的被動局面。面對多元化的讀者需求及外部競爭壓力，“十二五”期間，圖書館需要對其組織進(jìn)行全面的由內(nèi)而外的剖析與反思，重新認(rèn)識圖書館對讀者的吸引力與影響力，正確了解與把握其發(fā)展機(jī)遇與危機(jī)，進(jìn)而重新定義其組織愿景與組織架構(gòu)，并將“以用戶為中心”的理念，真正滲透到每一個業(yè)務(wù)流程之中，切實(shí)融入圖書館核心價值觀的探索與實(shí)踐之中，通過完成自身再造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得“大學(xué)心臟”在中國高等教育改革中重新煥發(fā)新的活力。
2 圖書館再造理論提出的背景
2.1 企業(yè)再造理論
企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時代背景。2O世紀(jì)六、七十年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：①顧客（customer）對各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，同時市場競爭使得顧客能從容地選擇其所需要的商品。②信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)運(yùn)用價格戰(zhàn)來獲得競爭（competition）優(yōu)勢的空間越來越小，因此企業(yè)在不斷改進(jìn)競爭方式和手段的同時，更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)涵，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整。③變化（change）每天都在發(fā)生，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，全球化經(jīng)濟(jì)使得市場處于快速變化之中，而信息技術(shù)又使得這種變化在很短時間內(nèi)傳播到全球。因此傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速的市場變化，需及時作出準(zhǔn)確的決策。
正是基于這樣的背景，1993年，邁克爾•哈默與CSC Index顧問公司執(zhí)行官詹姆斯•錢匹聯(lián)名出版了《企業(yè)再造》，以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關(guān)成功經(jīng)驗為基礎(chǔ)，提出了BPR（business process reengineering）思想，之后BPR理論席卷歐美并帶來管理革命新浪潮。企業(yè)再造理論徹底改變了200年來企業(yè)以遵循亞當(dāng)•斯密的勞動分工思想構(gòu)建企業(yè)管理模式的觀念。1995年，邁克爾•哈默與史蒂文•斯坦頓(Steven Stanton)合作推出《再造革命》，進(jìn)一步闡述其理論。1997年，哈默推出《超越再造》，對企業(yè)再造的得失做了總結(jié)，并澄清了管理實(shí)踐中的混亂概念。2001年，哈默推出《企業(yè)行動綱領(lǐng)》，將研究的焦點(diǎn)更多地關(guān)注到企業(yè)管理中的人文因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營的影響。
2.2 圖書館再造思想簡述
1995年吳建中先生在《圖書館雜志》上發(fā)表《關(guān)于圖書館未來的對話》，在與科林•史蒂爾的對話中，吳先生指出“圖書館正經(jīng)歷著一場革命。在這場革命中，圖書館的每一個組成部分都在發(fā)生劇烈的變化。構(gòu)成圖書館的三要素即資料、人員和館舍現(xiàn)在看來都要重新定義”[1]。1996年張曉林先生在《圖書館》上發(fā)表《走向虛擬，走向輝煌──試論現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館的挑戰(zhàn)》，提出“只有跳出傳統(tǒng)的圖書館概念，才能把它從固有的物理載體、工作過程和場所中解放出來，才能充分利用現(xiàn)代信息環(huán)境的條件和機(jī)遇”[2]。1998年繆其浩先生在《中國圖書館學(xué)報》上發(fā)表了《“業(yè)務(wù)流程重組(BPR)”與圖書館改革》，指出“通過查找《圖書館與信息科學(xué)文摘》(LISA ) 和因特網(wǎng)就可發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程重組雖然源于企業(yè)管理，但很快進(jìn)入了國際圖書館和信息管理領(lǐng)域。Hammer 等人的著作發(fā)表于1993 年，《圖書館與信息科學(xué)文摘》在1994 年就已將該術(shù)語用作主題詞”[3]?？娤壬陨虾D書館實(shí)踐為例，對圖書館業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行探究。2000年范并思先生在《圖書館》上發(fā)表了《論信息技術(shù)對圖書館學(xué)的影響》，更為明確地提出“信息技術(shù)的發(fā)展深刻地改變了世界的圖書館事業(yè)。100年前基本成型的傳統(tǒng)圖書館形態(tài)已面目全非，代之而起的是一種與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)相適應(yīng)的新的工作方式與服務(wù)模式”?！鞍殡S著信息技術(shù)的采用，國內(nèi)圖書館也一直進(jìn)行著機(jī)構(gòu)調(diào)整，如情報檢索的發(fā)展，設(shè)立情報部門；在圖書館引進(jìn)計算機(jī)后，設(shè)立負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)管理的自動化部門等，這些調(diào)整主要是出自于內(nèi)部管理的需要，按經(jīng)驗進(jìn)行。因此管理中非常需要有科學(xué)的、系統(tǒng)的理論來指導(dǎo)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整”[4]。范并思先生在國內(nèi)圖書館學(xué)界較早提出了圖書館面對信息技術(shù)的沖擊，不能按內(nèi)部管理需求，按傳統(tǒng)思維模式去調(diào)整組織架構(gòu)，而是需要系統(tǒng)的、科學(xué)的重新設(shè)計組織架構(gòu)。2000年以后，圖書館界“再造”研究一直成為圖書館實(shí)踐者及圖書館學(xué)理論研究的熱點(diǎn)問題。2008年9月，上海交通大學(xué)圖書館打破傳統(tǒng)圖書館組織架構(gòu)，以讀者需求為導(dǎo)向，將原來13個部室整合為3個部室，再一次引發(fā)國內(nèi)圖書館界的劇烈震動。
2.3 發(fā)現(xiàn)并診斷問題
2.3.1 圖書館再造是由外部環(huán)境巨變引起的
中國高等教育改革：剛剛頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃綱要》明確提出中國未來10年內(nèi)，深化改革是高等教育未來發(fā)展的根本動力，提高質(zhì)量是高等教育未來發(fā)展的核心任務(wù)，強(qiáng)化特色是高等教育未來發(fā)展的重點(diǎn)，而擴(kuò)大開放是高等教育未來發(fā)展的前提。因此，在未來10年內(nèi)，每一所高等院校都將圍繞《規(guī)劃綱要》所勾畫的發(fā)展道路與基本思路，全面推進(jìn)改革與發(fā)展，作為高等院校的心臟，中國大學(xué)圖書館必將根據(jù)《規(guī)劃綱要》及具體所在學(xué)校的戰(zhàn)略部署，逐步深化改革。
上海高等教育改革：以上海財經(jīng)大學(xué)教育改革為例 上海版《規(guī)劃綱要》明確了上海要把深入推進(jìn)高校內(nèi)涵建設(shè)作為教育改革創(chuàng)新的主要著眼點(diǎn)，以推進(jìn)高等教育國際化作為重要突破口，并力爭在以下四個方面率先取得突破：構(gòu)建全新的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有國際化素養(yǎng)的高素質(zhì)學(xué)生；建立和建設(shè)國際化的課程體系和教師隊伍；加快中外合作辦學(xué)進(jìn)程，推動學(xué)科建設(shè)與科研項目的國際化；加大留學(xué)生教育工作力度，建設(shè)一批國際化的品牌學(xué)科專業(yè)和課程。
近年來，上海財經(jīng)大學(xué)圍繞建設(shè)有現(xiàn)代化、國際化、信息化發(fā)展框架的多科性研究型一流大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在引進(jìn)海外高層次人才和開創(chuàng)“常任軌”教師制度 等方面不斷推出一系列改革舉措，先后聘任7名海外知名學(xué)者擔(dān)任經(jīng)濟(jì)學(xué)院、公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、金融學(xué)院、國際工商管理學(xué)院、統(tǒng)計與管理學(xué)院的院長，通過他們形成學(xué)科帶頭人團(tuán)隊，與學(xué)校一起共同搭建海外優(yōu)秀人才管理的長效機(jī)制，積極參考國外著名大學(xué)教師的管理辦法，形成富有學(xué)校自身特色的人才選拔、培育及考核制度。學(xué)校的超常規(guī)發(fā)展給圖書館事業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時也注定要將圖書館的改革推到學(xué)校教育改革的風(fēng)口浪尖，因為在國外圖書館已經(jīng)成為大學(xué)知識創(chuàng)新價值鏈中的有機(jī)組成部分，而國內(nèi)大學(xué)圖書館仍然受困于傳統(tǒng)教育體制的束縛。
圖書館行業(yè)：新技術(shù)、新載體已經(jīng)動搖了大學(xué)圖書館諸多概念的根基，新的信息生態(tài)環(huán)境對于大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏、交流功能、服務(wù)環(huán)境、信息使命、外部競爭等都提出了新的挑戰(zhàn)。許多圖書館都意識到須要脫離陳舊的思維模式、顛覆陳舊的管理程序、拋棄陳舊的價值觀[5]，在一個全新的戰(zhàn)略環(huán)境中，以一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有資源及能力的魄力去構(gòu)思未來愿景，定義組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，重新整合現(xiàn)有及未來一切能夠整合的資源。
2.3.2 圖書館再造需要由內(nèi)而外的剖析 近年來，圖書館一直不斷通過改善圖書館空間環(huán)境、大幅增加文獻(xiàn)資源以及開展“文明窗口”、“文明崗”等一系列舉措，努力提升自己的服務(wù)水平，但是缺乏內(nèi)涵深度的服務(wù)使得圖書館終究遠(yuǎn)離學(xué)校教學(xué)科研主戰(zhàn)場。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的快速發(fā)展，校園內(nèi)讀者尤其是研究型讀者在檢索其教學(xué)科研過程中所需的文獻(xiàn)信息時，對圖書館資源及服務(wù)的依賴程度依然在下降！這迫使我們不得不去思考以下一系列問題：①大學(xué)圖書館這一社會組織機(jī)構(gòu)與其他社會上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，是否還具有不可替代的競爭優(yōu)勢，或者只是具有潛在的競爭優(yōu)勢？而這一比較必須是從全球視野角度，站在戰(zhàn)略高度，由內(nèi)而外，突破傳統(tǒng)，只有這樣才能在真正意義上重新認(rèn)識、重新定義圖書館的使命。②假設(shè)我們已經(jīng)明白未來的使命，能否調(diào)動圖書館館員的主動性，挖掘其智慧潛能則是隨之而來的關(guān)鍵問題，如何依托圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為館員個人創(chuàng)造前所未有的發(fā)展空間？如何平衡館員個人發(fā)展與團(tuán)隊整體乃至整個圖書館發(fā)展之間的矛盾？圖書館文化或者圖書館精神在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中究竟可以發(fā)揮什么作用？這些都關(guān)系到圖書館的改革能否可持續(xù)發(fā)展。③以往的實(shí)踐已經(jīng)證明，大學(xué)圖書館歷次重大變革過程中，技術(shù)扮演了不容忽視的角色，然而技術(shù)本身并不是唯一的關(guān)鍵！技術(shù)高速發(fā)展同樣使得圖書館必須面對海量信息，最為致命的是淹沒在信息海洋中大量的有用信息未被圖書館精準(zhǔn)收藏，即使是收藏了，也難以作合理的有序化加工，圖書館的知識導(dǎo)航及學(xué)問門徑作用僅僅停留在形式上，而不具內(nèi)涵深度，從而無法被學(xué)校學(xué)者們認(rèn)同。如果技術(shù)只是工具、手段，那么什么是關(guān)鍵？或者是什么阻礙了技術(shù)與使命的有機(jī)融合 [6] ？
2.4 我們的基本判斷
與2O世紀(jì)六、七十年代以來企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)一樣，圖書館也面臨著同樣的困境，以其3C框架對比而言，圖書館也面臨以下問題：①越來越多的讀者通常選擇圖書館以外的渠道獲得自己所需的資料與信息，而只把圖書館當(dāng)作借書、還書或者自修的地方；②作為公益性的圖書館開始被迫面對市場，除了需要如同企業(yè)一般去培養(yǎng)自己的客戶（讀者）群，還須與各類數(shù)據(jù)商、軟件商、集成商及合作外包商進(jìn)行談判博弈，以降低成本；③隨著高等教育改革的深入，讀者需求日益呈現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢，圖書館無法及時、精準(zhǔn)地把握這些需求的變化，而作出靈活、快速的反應(yīng)。正是基于這樣的背景，結(jié)合近10年來圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗，我們可以得出以下基本判斷：①近10年來，大學(xué)圖書館經(jīng)歷了一輪館舍空間升級、服務(wù)規(guī)模升級和技術(shù)應(yīng)用升級的跨越式發(fā)展，但是在傳統(tǒng)組織慣性的作用下，以往大部分的努力都是在固有思維模式下進(jìn)行簡單重復(fù)的外延式擴(kuò)展，館舍面積與館藏文獻(xiàn)規(guī)模的激增并沒有從根本上讓圖書館擺脫困境，面對知識經(jīng)濟(jì)時代變化的讀者需求和大學(xué)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的使命，大學(xué)圖書館有必要以“再造”的魄力和膽識將傳統(tǒng)的“優(yōu)勢”揚(yáng)棄，重新確立新的核心競爭優(yōu)勢與競爭能力。②近10年來，大學(xué)圖書館一直不斷地通過改革來適應(yīng)形勢的變化，但是由于一直沒有以一種“顛覆”性創(chuàng)新思維來指導(dǎo)具體的變革，因此這些改革都是零碎的、被動的，缺乏一個整體的戰(zhàn)略規(guī)劃及理念指導(dǎo)，因此有必要重新學(xué)習(xí)并借鑒“企業(yè)再造”的思維和實(shí)踐經(jīng)驗，將那些原本有著關(guān)聯(lián)的變革片段，整合為一個系統(tǒng)，并在實(shí)踐中不斷豐富拓展其理論內(nèi)涵，重新確立符合實(shí)際需求的理論研究體系。③近10年來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展速率不斷加快，圖書館信息化的壓力，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是要使信息技術(shù)應(yīng)用促成應(yīng)用對象領(lǐng)域在業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)乃至發(fā)展戰(zhàn)略上的全面變革，也就是圖書館必須從被動的引進(jìn)技術(shù)，發(fā)展到將技術(shù)有機(jī)融合于其使命之中，并最終達(dá)到參與并引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的最高境界。
3 圖書館再造的含義
圖書館再造的實(shí)質(zhì)就是依靠信息技術(shù)，從根本上改變圖書館經(jīng)營管理的傳統(tǒng)觀念，變革傳統(tǒng)運(yùn)作模式，在讀者、圖書館員、圖書館事業(yè)管理層、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層乃至整個社會，對圖書館價值觀念上產(chǎn)生相應(yīng)的變化，從而帶來組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營范圍的深刻變化，重塑圖書館文化與圖書館精神，使圖書館經(jīng)營管理進(jìn)入一個新的境界[7]。
圖書館再造分為廣義的圖書館再造和狹義的圖書館再造。前者是指圖書館行業(yè)聯(lián)盟再造，其目的是加速圖書館行業(yè)的資源、技術(shù)、空間及服務(wù)的整合，促使每一個圖書館都向多元化、國際化和數(shù)字化方向發(fā)展，在全國建立起一個嶄新的文獻(xiàn)信息資源保障新思維、新模式和新機(jī)制；后者是指圖書館根據(jù)服務(wù)對象的個性化與多元化需求，依托新技術(shù)，創(chuàng)建新的服務(wù)與管理機(jī)制，構(gòu)架新的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，圖書館再造的關(guān)鍵不是優(yōu)化某個具體任務(wù)的效率，而是通過優(yōu)化流程，讓每一位圖書館員的熱情被激發(fā)起來，激勵他們積極參與新的核心價值認(rèn)同與確立的過程。圖書館再造的核心是功能再造，這個過程也就是圖書館新的核心價值被發(fā)現(xiàn)、被認(rèn)同、被社會環(huán)境確立的過程。其中組織再造是瓶頸，因為再造是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的再造，更重要的是在企業(yè)文化、價值觀念、經(jīng)營理念和管理制度等方面的再造。這種再造要求圖書館揚(yáng)棄過去那種按職能進(jìn)行分工，然后組合經(jīng)營的管理方法。
4 圖書館再造的四個核心關(guān)鍵詞
4.1 基本（fundamental）
基本的含義是：首先解決圖書館到底要做什么（先不關(guān)心如何做）？
4.1.1 重新認(rèn)識大學(xué)圖書館在校園內(nèi)的核心價值 對于大學(xué)圖書館在校園內(nèi)的核心價值是存在分歧的。有些觀點(diǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)的應(yīng)試類教育機(jī)制導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的學(xué)習(xí)型讀者即使來到圖書館，也是利用圖書館良好的讀書氛圍和環(huán)境自習(xí)，大學(xué)圖書館已經(jīng)淪為一個大的學(xué)習(xí)場所，急需改變。而有些觀點(diǎn)則認(rèn)為在信息社會，圖書館本身就是應(yīng)該逐步發(fā)展成為一個大的學(xué)習(xí)空間，讀者來到圖書館并非只是為了借還圖書、讀書，也可以討論、演講甚至一個人默默靜思，這些都是不同類型讀者以各自方式享用圖書館，無可厚非。有一個問題對我們而言是致命的，關(guān)鍵是在大學(xué)圖書館提高服務(wù)的過程中，我們的館員發(fā)揮了什么作用，如果撇開館員的價值，那么圖書館就與大學(xué)校園內(nèi)任何一個自習(xí)場所毫無區(qū)別。圖書館的核心價值是通過每一位館員的服務(wù)來體現(xiàn)的，因此我們需要冷靜思考，然而思考的前提是進(jìn)一步深入地了解讀者需求，仔細(xì)研究讀者需求的新特征，通過對讀者需求類型細(xì)分，形成不同的服務(wù)認(rèn)識與策略。只有這樣，我們才能真正認(rèn)識大學(xué)圖書館在校園內(nèi)的核心價值，這是再造的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。
4.1.2 重新認(rèn)識大學(xué)圖書館在社區(qū)內(nèi)的核心價值 這個問題以前討論不多，但是《規(guī)劃綱要》明確提出高等教育要增強(qiáng)社會服務(wù)能力，《上海市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》根據(jù)上海地方特色，結(jié)合《規(guī)劃綱要》精神進(jìn)一步提出圍繞以人為本，推進(jìn)全面素質(zhì)教育這一戰(zhàn)略主題，促進(jìn)教育公平，追求教育卓越，率先推進(jìn)基本教育公共均等化，推動高等教育成為城市創(chuàng)新發(fā)展的知識創(chuàng)新基地和知識服務(wù)中心。上海版的《規(guī)劃綱要》賦予了大學(xué)更多的社會責(zé)任與義務(wù)，為此，在未來10年內(nèi)，大學(xué)圖書館如何圍繞高等教育服務(wù)于社會、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場、服務(wù)于所在的區(qū)域民眾繼續(xù)教育，如何在大學(xué)圖書館之間、大學(xué)圖書館與公共圖書館之間建立共建共享機(jī)制，共同打造社會的文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)，必將成為每一所公立大學(xué)圖書館的共同目標(biāo)。
總之，大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該圍繞整個中國高等教育改革的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，將自身的使命與所在大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃緊密結(jié)合，成為一體，使圖書館的全部工作成為大學(xué)全校使命的有機(jī)組成部分。只有這樣，圖書館才有可能成為大學(xué)校園中與其他學(xué)術(shù)部門平等的合作伙伴，圖書館的專業(yè)性才能得到校園認(rèn)可。追求圖書館的核心價值并不意味著圖書館功能的單一，恰恰相反，圖書館應(yīng)該從多個角度剖析大學(xué)的人才培養(yǎng)的過程，甚至是整個社會公民終身教育的過程，并嵌入其中，大學(xué)圖書館的核心價值就是體現(xiàn)在幫助學(xué)校乃至社會實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施過程之中，這個過程也就是再造的過程。
4.2 流程（process）
流程的含義是：基于對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計而非簡單的任務(wù)分配，強(qiáng)調(diào)的是流程的每一個環(huán)節(jié)的運(yùn)作都是基于對圖書館核心價值高度認(rèn)同的基礎(chǔ)上合作開展的。
面對未來10年圖書館所要面臨的挑戰(zhàn)與壓力，圖書館目前合作的范圍與深度顯然達(dá)不到支撐圖書館滿足多元化服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。為此，圖書館再造的關(guān)鍵就是對業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和設(shè)計，建立更加靈活和柔性的運(yùn)營流程，著力提高內(nèi)部效率，使服務(wù)前臺與后臺之間有效銜接，讓越來越多的館員能夠深入到服務(wù)的對象之中，深入到大學(xué)人才培養(yǎng)的過程之中，實(shí)時地、有效地收集、分析讀者需求，并通過圖書館信息反饋機(jī)制，按不同的需求，組織相應(yīng)的團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)、深入的統(tǒng)計與分析，將每一位員工的價值通過各種流程體現(xiàn)到、融入到或者嵌入到讀者創(chuàng)造價值的過程中，以實(shí)現(xiàn)圖書館對讀者多元化需求及個性化需求的快速反應(yīng)，提高圖書館的核心競爭力。
流程再造是組織再造的前提，由于每一個大學(xué)圖書館所服務(wù)的對象需求不同，因此不同的流程設(shè)計支撐并構(gòu)成了不同的組織架構(gòu)形式，但其本質(zhì)是存在共性的。不同的業(yè)務(wù)流程首先是能與圖書館外部環(huán)境（校園、行業(yè)、區(qū)域）形成對接，其次這種對接應(yīng)該是盡可能地基于校園信息化、行業(yè)信息化及區(qū)域信息化建設(shè)的基礎(chǔ)之上。
4.3 徹底（radical）
徹底的含義是：假設(shè)我們已經(jīng)認(rèn)識到圖書館的使命，那么為了完成使命，組織內(nèi)部還存在什么最致命的瓶頸問題？
4.3.1 館員再造是圖書館再造的關(guān)鍵點(diǎn) 面對館藏形態(tài)、讀者需求、讀者獲取文獻(xiàn)方式等一系列變化，館員過分依賴技術(shù)，同時又因以往的成功而過于自信，這使得他們服務(wù)的主動性及智慧難以充分發(fā)揮，越來越多的館員迷失了未來方向。另一方面，圖書館多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)對大學(xué)圖書館館員的素養(yǎng)提出了更高的要求。館員是變革過程中最具活力的因素，如何讓每一位館員能夠在這巨變的過程中創(chuàng)造前所未有的發(fā)展空間？如何平衡館員個人發(fā)展與團(tuán)隊整體乃至整個圖書館發(fā)展之間的矛盾？如何讓館員凝聚圖書館文化及圖書館精神，使之在這巨變過程中起到融合劑與催化劑的作用，并能及時化解變革之中產(chǎn)生的各種矛盾？這些是圖書館再造的關(guān)鍵所在。
4.3.2 組織再造是圖書館再造的瓶頸難點(diǎn) 面對巨變，圖書館顯然已經(jīng)意識到了危機(jī)與壓力，但是傳統(tǒng)的圖書館組織架構(gòu)已經(jīng)難以再為大學(xué)圖書館實(shí)施多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)提供組織保障，傳統(tǒng)的分工機(jī)制、業(yè)務(wù)流程設(shè)置及評估機(jī)制也因難以對未來多元化戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過程中每一位圖書館員的貢獻(xiàn)程度與質(zhì)量得不到客觀、有效地評估而成為再造的障礙。既然變革日顯迫切，那么究竟是什么阻礙了變革？
近年來，圖書館界非常關(guān)注技術(shù)，但是技術(shù)無法直接幫助圖書館重建核心競爭優(yōu)勢，更難以重塑核心價值。技術(shù)是雙刃劍，在不斷提升圖書館管理與服務(wù)效率的同時，技術(shù)同樣給圖書館行業(yè)帶來了無窮的壓力。面對日新月異的技術(shù)更新，圖書館顯然難以招架，無法及時將技術(shù)所帶來的優(yōu)勢與便利及時地、準(zhǔn)確地、系統(tǒng)地融入到日常的管理與服務(wù)創(chuàng)新之中，隨著技術(shù)的不斷更新，越發(fā)暴露出現(xiàn)有組織架構(gòu)與制度嚴(yán)重影響圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施這一問題。2000年以來，圖書館界一直在關(guān)注組織再造及流程再造，例如2002年陸寶益，鄭建明在《大學(xué)圖書館學(xué)報》上合作發(fā)表了《關(guān)于我國圖書館實(shí)施BPR的思考》，文章指出“圖書館部門重組，應(yīng)充分運(yùn)用BPR理論，盡可能地突破傳統(tǒng)框架的束縛，打破常規(guī)、徹底創(chuàng)新，將層級化的組織結(jié)構(gòu)扁平化，創(chuàng)建一種縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)型部門組織模式”[9]。2005年牛書東在《高校圖書館工作》上發(fā)表了《圖書館的再造──從BPR到知識管理》，提出“只有將知識管理思想融入到業(yè)務(wù)流程重組的過程中，著力于實(shí)現(xiàn)知識的共享，激發(fā)館員把分散在頭腦中的零星知識資源整合成強(qiáng)有力的知識力量，形成圖書館的集體智慧，才能增強(qiáng)圖書館整體的創(chuàng)新能力，從容應(yīng)對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)”[10]。從具體的實(shí)踐而言，有兩個問題是需要引起關(guān)注的，它們直接決定了再造是否徹底。
其一，機(jī)構(gòu)重組、流程再造、制度創(chuàng)新都將涉及到對現(xiàn)有利益的重新分配，因為在組織的變革中，不同流程的工作團(tuán)隊都會被相應(yīng)賦予“人財物”等諸多方面的自主管理權(quán)，各種利益的沖突在所難免，因此組織透明度是關(guān)鍵，尤其是當(dāng)公共服務(wù)與個性化服務(wù)發(fā)生撞車，小團(tuán)隊利益與整體利益發(fā)生矛盾時候，需要有一種協(xié)商制度，而所有達(dá)成的共識，都需要轉(zhuǎn)化為制度，制度必須細(xì)分到各個細(xì)節(jié)，并分級公之于眾，這是變革是否徹底的重要指標(biāo)。
其二，圖書館在追求校園價值最大化的同時，應(yīng)該以館員價值最大化為基礎(chǔ)。只有館員的價值得到最大限度的挖掘，服務(wù)內(nèi)涵的提升才是真正有保障的[8]。因此組織的包容性是圖書館再造難以回避的敏感問題之一，新的組織能否包容團(tuán)隊的多元化、專業(yè)化發(fā)展，是變革是否徹底的關(guān)鍵指標(biāo)。
4.4 顯著（dramatic）
顯著的含義是：當(dāng)圖書館面對原本無法承受的壓力時，通過徹底的變革重新獲得前所未有的發(fā)展動力，并在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要尺度上取得顯著的進(jìn)展；同時，在校園內(nèi)、行業(yè)內(nèi)、社會知識創(chuàng)新鏈中發(fā)現(xiàn)并確立圖書館核心能力、核心競爭優(yōu)勢及核心價值。
《規(guī)劃綱要》明確指出：“要堅持以開放促改革、促發(fā)展”，并提出了發(fā)展思路與措施。近年來，國內(nèi)很多高校都加緊凝練各自的辦學(xué)理念，通過結(jié)構(gòu)性調(diào)整辦出學(xué)校特色，與此同時，很多高校也加緊拓展國際化合作渠道，通過擴(kuò)大開放，努力提升教育的國際化水平。上海市教委副主任張民選在2010年3月31日接受媒體采訪時，提出上海高校在校生中的留學(xué)生比例2008年為5.9％，根據(jù)上海版《規(guī)劃綱要》2012年要達(dá)到12％，2015年要達(dá)到13％，2020年要達(dá)到15％，10余年接近翻三倍。按此目標(biāo)，上海將接納15萬名留學(xué)生，接近全國的三分之一。因此，僅以面對國際化辦學(xué)給圖書館帶來的資源服務(wù)保障壓力為例，幾乎每一所圖書館都在思考如何在有限的經(jīng)費(fèi)下，最大程度地整合文獻(xiàn)信息資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升文獻(xiàn)信息資源的綜合保障能力。與此同時，每一位館長也都在思考如何在編制有限的館員隊伍之中，培育不同類型，能夠勝任多元化服務(wù)重任的館員隊伍，以滿足校內(nèi)外讀者的需求。上述兩個問題已成為大學(xué)圖書館界面臨的共同難題。
所謂的顯著絕非傳統(tǒng)意義上的，而是面對讀者需求多元化、個性化，精準(zhǔn)把握，理性分析，并據(jù)此不斷細(xì)分服務(wù)，分層評估，形成全新的圖書館經(jīng)營理念與服務(wù)品牌，最終使圖書館能夠具備引領(lǐng)需求的核心能力。與此同時，在大學(xué)校園內(nèi)，進(jìn)而在全社會范圍內(nèi)，使圖書館核心能力運(yùn)用所體現(xiàn)出來的核心價值得到最大認(rèn)同。范并思先生在《圖書館雜志》2001年理論年刊上發(fā)表了《從數(shù)字圖書館熱看圖書館的核心能力》，指出“盡管現(xiàn)代社會中有許多圖書館表現(xiàn)出相當(dāng)強(qiáng)的競爭力，但最近幾十年來圖書館總體表現(xiàn)不佳是無法改變的事實(shí)。最有說服力的證據(jù)是，當(dāng)人類大步進(jìn)入信息時代之際，圖書館這一最古老的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)卻不能向社會公眾充分展示它們在信息服務(wù)方面的特有能力”[11]。重新構(gòu)建圖書館核心能力，探索、發(fā)現(xiàn)并再次確立圖書館的核心價值，是圖書館再造是否成功的重要而且關(guān)鍵的指標(biāo)。
5 基于圖書館再造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
圖書館再造不同于以往的任何一次圖書館變革，圖書館再造的最終目標(biāo)是將圖書館管理由過去的縱向的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)槠矫娴牧鞒虒?dǎo)向型。其中信息化技術(shù)與圖書館使命的融合是核心內(nèi)容，但是它又與以往轟轟烈烈的自動化建設(shè)不同，而是發(fā)現(xiàn)并促使圖書館價值的回歸，從最基本的原點(diǎn)重新出發(fā)，以流程為中心，讓每一位參與者的價值都體現(xiàn)在圖書館核心價值的發(fā)現(xiàn)與確立的過程之中，圖書館的基本組成單位是不同的流程，在每一個流程背后是團(tuán)隊，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，因而團(tuán)隊是隨著讀者需求的變化可以隨時增減改變的。再造是否成功的主要標(biāo)志就是圖書館能否嵌入學(xué)校教學(xué)科研主戰(zhàn)場，為讀者在知識創(chuàng)新過程中提供增值服務(wù)。圖書館再造的過程也就是真正意義上的圖書館由傳統(tǒng)到現(xiàn)代圖書館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程。
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[9] 陸寶益,鄭建明. 關(guān)于我國圖書館實(shí)施BPR的思考. 大學(xué)圖書館學(xué)報,2002(2):63-66,70.
朱迪是澳大利亞著名的收藏家，自己也做藝術(shù)。她帶著兩個女兒來北京拜訪中國藝術(shù)家。這個家族對藝術(shù)有著天生的熱愛和敏感，近年來側(cè)重中國當(dāng)代藝術(shù)，收藏2000年后中國藝術(shù)家的作品。朱迪說：“不需要有代表性，我們希望找到真正熱愛的作品，這個作品能夠在我們的內(nèi)心中激蕩起真實(shí)的反應(yīng)和感情。”
他們在收藏上比較謹(jǐn)慎，對所謂的聲譽(yù)沒有那么大的興趣，“我們不會在有名的藝術(shù)家后面跟著跑”。他們看作品，“第一要有，第二能引起崇高感，第三有完整性”。目前，他們收藏了85個中國當(dāng)代藝術(shù)家的250件作品。這些作品將在他們的私人藝術(shù)館中展出。這個藝術(shù)館是澳大利亞最大型的中國當(dāng)代藝術(shù)館，名字叫“白兔”，來源于兩個女孩抱著白兔的一個雕塑。朱迪說：“我和白兔有緣分?！?/p>
《新周刊》：你們的收藏品不會被轉(zhuǎn)售或者出售嗎?
朱迪：不會。這是非常重要的歷史文獻(xiàn)記錄，從2000年開始，這是一個新興時代的來臨，如果拆卸這個藝術(shù)文件，它將失去價值。我們并不想獲得任何商業(yè)上的效應(yīng)。
《新周刊》：你對中國當(dāng)代藝術(shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?
朱迪：比如說某個藝術(shù)家非常有名，但是我認(rèn)為他只有一件作品是好的，那對他來說是一個發(fā)現(xiàn)的過程。至于很多默默無聞的藝術(shù)家，我自己是藝術(shù)家，受過專業(yè)的藝術(shù)訓(xùn)練，有一雙有經(jīng)驗的眼睛，知道這個藝術(shù)家知不知道自己要做什么。
做這個藝術(shù)館有三個目的：第一是分享，跟世界分享中國當(dāng)代藝術(shù)的經(jīng)驗；第二就是給沒有機(jī)會的藝術(shù)家提供機(jī)會：第三就是想向世界介紹中國當(dāng)代藝術(shù)。
《新周刊》：你對中國當(dāng)代藝術(shù)的經(jīng)驗是什么?
朱迪：作為西方人，我們一直都在學(xué)習(xí)，我們可能不是那么有知識，所以這個項目沒有中國顧問是不可能完成的。我的收藏是從非洲藝術(shù)開始的，后來移到了澳大利亞的藝術(shù)，在澳大利亞沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西。10年前，我看到了中國藝術(shù)家王智遠(yuǎn)的作品，這就是我想要的，是我喜歡的藝術(shù)。我和王變成了朋友，轉(zhuǎn)向?qū)χ袊?dāng)代藝術(shù)的研究和收藏。于是就有了非營利的基金會和一個博物館。
《新周刊》：能介紹一下白兔藝術(shù)館嗎?朱迪：它位于悉尼非常重要的一個街區(qū)，相當(dāng)于北京的CBD，跟大學(xué)也非常近。占地2000平米，運(yùn)作資本是3000萬美金，不收門票，每個星期開4天。
《新周刊》：投資中國當(dāng)代藝術(shù)的，一個是學(xué)術(shù)領(lǐng)域，一個是市場領(lǐng)域，你是屬于哪個領(lǐng)域?朱迪：都不是，就是對藝術(shù)的熱愛，哪個領(lǐng)域都不是。我們到這里來，看到這些藝術(shù)家的作品帶來在世界上任何角落都看不到的這種新鮮感、沖擊力，讓我們感動。而且它的極端性，比如朱金石的汽車撞，在西方是不可能的。
《新周刊》：我想知道你為什么會喜歡一些大尺寸的東西?
朱迪：沒辦法，沒有選擇，大家越畫越大。
《新周刊》：中國一些行家認(rèn)為中國當(dāng)代藝術(shù)作品的價格和價值之間出現(xiàn)了一些泡沫，我想知道你怎么看待這個問題?
〔中圖分類號〕g252.7〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕a〔文章編號〕1008-0821（2013）02-0075-04
從紙質(zhì)檢索工具wpi到網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫dii的購買，從提供專利信息檢索咨詢、專利數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)到專利查新，北京工業(yè)大學(xué)圖書館一直重視專利信息的收藏與服務(wù)。近年來，北京工業(yè)大學(xué)的發(fā)明專利申請數(shù)量與授權(quán)數(shù)量均處在全國高校的前列，學(xué)校師生在專利申請與成果轉(zhuǎn)化的過程中對專利信息服務(wù)的需求也在不斷加強(qiáng)。如何適應(yīng)讀者對專利信息服務(wù)新的要求，為學(xué)校的專利工作提供有力的信息支撐，是圖書館館員一直在思索和研究的問題。
為深入了解北京工業(yè)大學(xué)師生的專利意識、專利基礎(chǔ)知識以及專利信息服務(wù)的需求，并探索出高校圖書館開展專利信息服務(wù)的有效服務(wù)模式和發(fā)展對策，該校圖書館開展了專利信息服務(wù)的抽樣調(diào)查，采用網(wǎng)絡(luò)問卷與紙質(zhì)問卷兩種方式，共發(fā)放問卷275份。被調(diào)查者中教師有90人，占32.7%；博碩士研究生162人，占58.9%；本科生23人，占8.4%。調(diào)查回收有效問卷264份，有效樣本率為96%?；厥蘸蟮膯柧碛胑xcel軟件進(jìn)行了統(tǒng)計，并在此基礎(chǔ)上展開分析。
1專利意識的調(diào)查與分析
本次問卷針對讀者對專利信息的關(guān)注程度、了解專利問題的途徑以及對發(fā)明創(chuàng)造成果的處理方式進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示（如圖1）：有10.2%的人非常關(guān)注，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，收集最新信息；22.3%的人比較關(guān)注，了解專利信息獲得途徑，但很少查閱；46.6%的人表示一般關(guān)注，但不了解從何處獲得有關(guān)專利信息；20.8%的人從不關(guān)關(guān)注專利信息。
11圖1讀者對專利信息的關(guān)注程度11
調(diào)查結(jié)果還顯示：有28.0%的師生通過專業(yè)學(xué)習(xí)了解有關(guān)專利方面的問題，另有28.4%的人通過業(yè)務(wù)實(shí)踐、39.4%的人通過與別人交談、22.3%的人通過新聞媒體的報道、3.0%的人通過網(wǎng)絡(luò)搜索等其它渠道了解專利問題。調(diào)查還顯示，對于完成的一項發(fā)明創(chuàng)造，有18.6%的人會首先考慮在專業(yè)雜志上發(fā)表文章，71.2%的人會首先申請專利，4.5%的人選擇組織生產(chǎn)并投放市場，4.9%的人會采取保密措施，另有0.8%的人不知道怎么辦。
上述結(jié)果表明該校師生具有較強(qiáng)的專利意識，有79.1%的人關(guān)注專利信息，其中非常關(guān)注與比較關(guān)注的人占32.5%；另外，有了發(fā)明創(chuàng)造71.2%的人會首先申請專利。這些為圖書館開展深層次的專利信息服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。
2專利基礎(chǔ)知識的調(diào)查及分析
專利基礎(chǔ)知識涉及的范圍比較廣，既包括專利的特性，也涉及專利法及專利實(shí)施細(xì)則中的一些規(guī)定，無法一一進(jìn)行調(diào)查，本次問卷只設(shè)計了幾個基本問題，目的是簡單了解高校師生對專利基礎(chǔ)知識的掌握程度，為圖書館制定專利信息服務(wù)策略提供依據(jù)。
完成發(fā)明創(chuàng)造，應(yīng)該向哪個機(jī)構(gòu)申請專利呢？我國專利法第三條規(guī)定：國務(wù)院專利行政部門負(fù)責(zé)管理全國的專利工作；統(tǒng)一受理和審查專利申請，依法授予專利權(quán)。這里的國務(wù)院專利行政部門指的是國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局。針對向哪一機(jī)構(gòu)申請專利的調(diào)查結(jié)果顯示（如圖2）：4.9%的師生認(rèn)為應(yīng)該向省級知識產(chǎn)權(quán)管理部門申請專利，78.4%的人選擇向國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局申請專利，0.8%的人選擇向國家工商總局申請專利，15.9%的人不知道該向哪一機(jī)構(gòu)申請。這一結(jié)果表明該校大多數(shù)師生都知道受理和審查專利申請的部門是國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局。
11圖2向哪一機(jī)構(gòu)申請專利11
2.2職務(wù)發(fā)明
執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明為職務(wù)發(fā)明，我國專利法第六條規(guī)定：職務(wù)發(fā)明的專利申請權(quán)屬于該單位；申請被批準(zhǔn)后，該單位為專利權(quán)人。本次問卷調(diào)查了職務(wù)發(fā)明的專利申請權(quán)，問題是：教師甲主要利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件在業(yè)余時間完成了一項發(fā)明創(chuàng)造，那么誰有權(quán)對該項發(fā)明申請專利？從調(diào)查結(jié)果來看，37.5%的人認(rèn)為該發(fā)明創(chuàng)造的專利申請權(quán)歸教師甲所有，21.2%的人認(rèn)為歸甲所在的單位，41.3%的人覺得應(yīng)該甲與其單位共有。結(jié)果表明：該校師生對職務(wù)發(fā)明的專利申請權(quán)的歸屬認(rèn)識不是
清楚，只有五分之一多的人知道正確答案。
2.3中國專利權(quán)在國外是否自動受到同樣的保護(hù)
專利權(quán)的特性之一是地域性，就是在哪個國家申請專利才享有那個國家的專利保護(hù)，不會在其他國家自動受到同樣的保護(hù)。調(diào)查結(jié)果顯示：42.4%的人給予肯定答復(fù)，33.7%的人認(rèn)為不能，23.9%的人不知道確切答案。
2.4專利申請的新穎性
申請專利時對技術(shù)成果的公開狀況有什么要求呢？我國專利法第二十二條規(guī)定：授予專利權(quán)的發(fā)明和實(shí)用新型，應(yīng)當(dāng)具備新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性。新穎性，是指該發(fā)明或者實(shí)用新型不屬于現(xiàn)有技術(shù)；也沒有任何單位或者個人就同樣的發(fā)明或者實(shí)用新型在申請日以前向國務(wù)院專利行政部門提出過申請，并記載在申請日以后公布的專利申請文件或者公告的專利文件中。這里的個人也包括申請者本人，以前北京工業(yè)大學(xué)發(fā)生過教師將研究成果以文章的形式發(fā)表后再申請專利的情況。
此次問卷設(shè)計了“研究成果以文章形式發(fā)表后，再申請專利，是否影響新穎性？”這樣一個問題，調(diào)查結(jié)果顯示（如圖3）：58.0%的人認(rèn)為影響，22.3%的人認(rèn)為不影響，19.7%的人不知道。結(jié)果表明有一半以上的師生知道申請者本人發(fā)表文章同樣影響其專利的新穎性，但尚有42%的人不知道科技成果要先于申請專利，然后再發(fā)表文章，這樣才不影響專利的新穎性。
11圖3研究成果發(fā)表文章后再申請專利，是否影響新穎性
3專利檢索
3.1使用的專利數(shù)據(jù)庫
國內(nèi)外常用的專利數(shù)據(jù)庫很多，除了德溫特這樣的商業(yè)專利數(shù)據(jù)庫，也有各國知識產(chǎn)權(quán)局或各專利組織的網(wǎng)絡(luò)專利數(shù)據(jù)庫，比較常用的有中國國家知識產(chǎn)權(quán)局（sipo）專利數(shù)據(jù)庫、美國專利商標(biāo)局專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（uspto）、歐洲專利局世界各國專利檢索數(shù)據(jù)庫（esp@cenet）以及世界知識產(chǎn)權(quán)組織（wipo）專利檢索數(shù)據(jù)庫等。那么，這些數(shù)據(jù)庫的使用情況到底怎么樣呢？此次被調(diào)查的師生中，有4.2%的人對專利及專利檢索方面的知識相當(dāng)了解，44.7%的人表示一般了解，38.6%的人覺得聽說過，12.5%的人表示不知道。調(diào)查還顯示，64.8%的人在專利申請、產(chǎn)品研發(fā)或新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)前經(jīng)過專利檢索。此外，該問卷還對讀者使用的專利數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，結(jié)果顯示（如圖4），中國國家知識產(chǎn)權(quán)局（sipo）專利數(shù)據(jù)庫使用的最多（54.2%），德溫特（dii）專利數(shù)據(jù)庫、美國專利商標(biāo)局專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（uspto）用量也比較多（分別為18.9%和10.2%），歐洲專利局世界各國專利檢索數(shù)據(jù)庫（esp@cenet）以及世界知識產(chǎn)權(quán)組織（wipo）專利檢索數(shù)據(jù)庫較少人使用（0.4%和2.7%），也有很多人從不使用（31.4%）。上述結(jié)果表明，該校師生最常用的專利數(shù)據(jù)庫是中文專利數(shù)據(jù)庫——中國國家知識產(chǎn)權(quán)局（sipo）專利數(shù)據(jù)庫，其次是德溫特專利數(shù)據(jù)庫（dii），再有就是美國專利商標(biāo)局專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（uspto），也有31.4%的人從不使用專利數(shù)據(jù)庫。圖書館在提供專利檢索咨詢或培訓(xùn)時，要將側(cè)重點(diǎn)放在讀者常用的專利數(shù)據(jù)庫方面。
11圖4讀者用過的專利數(shù)據(jù)庫11
3.2獲取專利信息的渠道
目前獲取專利信息的渠道很多，此次問卷調(diào)查中，有34.1%的人通過各國知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站獲取專利信息，14.4%的人選擇專利信息提供商獲取專利信息，14.8%的人從專利機(jī)構(gòu)獲取，8.7%從收費(fèi)網(wǎng)站獲取，25.0%的人從圖書館獲取，3.0%的人從朋友或新聞報道等其它渠道獲取專利信息，沒有人選擇從學(xué)校知識產(chǎn)權(quán)辦公室獲取專利信息。數(shù)據(jù)顯示，圖書館是高校師生比較喜歡的獲取專利信息的渠道，結(jié)果僅次于各國知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站，這也說明圖書館進(jìn)一步開展專利信息服務(wù)是非常必要的。
3.3所需要的專利信息服務(wù)內(nèi)容及形式（多選）
北京工業(yè)大學(xué)圖書館長期以來一直為讀者提供專利基礎(chǔ)知識講座、專利信息檢索以及專利數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)等方面的服務(wù)，但沒有開展專利申請及撰寫專利申請文件這兩個方面的工作，這次調(diào)查結(jié)果顯示（如圖5）：在讀者所需要的專利信息服務(wù)內(nèi)容中有40%以上的師生希望圖書館提供這兩方面的服務(wù)，如42.8%的人希望提供專利申請，40.5%的人希望幫助撰寫專利申請文件。其它選項中，50.0%的人希望提供專利基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，49.6%的人需要專利檢索服務(wù)，31.4%的人需要專利數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)。看起來，傳統(tǒng)的專利信息服務(wù)仍有很多讀者需要，圖書館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)這些方面的服務(wù)工作。
在讀者所需要的專利信息服務(wù)形式方面的調(diào)查中，培訓(xùn)或講座是讀者最喜歡的方式，有65.2%的人愿意參加；關(guān)于培訓(xùn)形式，40.5%的人愿意參加培訓(xùn)班，68.6%的人愿意參加專題講座，49.6%的選擇網(wǎng)絡(luò)教程，11.7%的人希望單獨(dú)講解。此外，面對面服務(wù)（31.4%）、網(wǎng)上論壇（36.7%）、電子郵件（31.4%）以及在線咨詢（34.1%）都
11圖5讀者需要的專利信息服務(wù)內(nèi)容11
是讀者比較喜歡的方式，分別有1/3左右的師生選擇通過這些形式獲取專利信息服務(wù)；另外，17.0%的人愿意通過電話的方式獲取專利信息，10.6%的人希望建立學(xué)科專利信息員（如圖6）。雖然有網(wǎng)上教程或?qū)崟r在線咨詢，但面對面的咨詢或培訓(xùn)仍是讀者喜愛的溝通并獲取信息的一種方式。
11圖6讀者需要的專利信息服務(wù)形式11
此外，還有一些讀者提出設(shè)立咨詢點(diǎn)以便有問題可以獲得專業(yè)指導(dǎo)，開設(shè)相關(guān)專利課程，增加人性化的人工幫助服務(wù)，加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)等建議。
4調(diào)查啟示
通過上述調(diào)查及統(tǒng)計分析結(jié)果，我們獲得了如下啟示：
（1）高校師生已經(jīng)開始關(guān)注專利信息，他們的專利意識也比較強(qiáng)，但是因為專利信息是集技術(shù)、法律和經(jīng)濟(jì)于一體的一種信息，很多讀者對專利基本知識了解不多，這必然要影響對專利信息的利用。此次調(diào)查中，很多讀者都希望圖書館加強(qiáng)專利信息培訓(xùn)，多提供專利基本知識講座；調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，有2/3的人愿意參加培訓(xùn)或講座。據(jù)此，圖書館應(yīng)該繼續(xù)開展這方面的工作，在舉辦面對面的培訓(xùn)講座的同時，也可以利用網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線的用戶培訓(xùn)。此外，在信息檢索課中增加專利知識和專利法的有關(guān)內(nèi)容，也會取得很好的效果。
（2）圖書館多年來一直提供專利方面的信息服務(wù)，但此次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，仍有很多讀者不知道這些信息，說明圖書館的宣傳工作有待加強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)采取多種形式，有重點(diǎn)、有層次、有針對性地宣傳圖書館擁有的專利信息資源及相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化對教師及學(xué)生的專利知識教育，培養(yǎng)專利意識，除了宣傳專利基本知識以外，更要大力宣傳某些教師利用專利信息進(jìn)行研究的成功案例，激發(fā)廣大師生使用專利信息的積極性。
（3）專利信息是一種比較復(fù)雜的信息源，讀者在利用專利信息時遇到的困難也比較多，圖書館在開展培訓(xùn)、講座及咨詢的同時，還要加強(qiáng)資源整合工作，做好各種專利資源、非專利資源以及相關(guān)服務(wù)的無縫鏈接，以減少讀者查找或利用專利信息時的障礙，以提高專利信息的使用效率。
（4）在此次調(diào)查中，有40%以上的師生希望圖書館提供專利申請和幫助撰寫專利申請文件這兩方面的服務(wù)，這就要求圖書館員具有很高的專利服務(wù)水平和能力，也是高校專利信息服務(wù)成功的保證。如何培養(yǎng)能夠勝任深層次專利信息服務(wù)的高水平圖書館員是開展專利信息服務(wù)工作的重點(diǎn)。
專利信息服務(wù)是目前國內(nèi)高校圖書館各種服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，如何找到適合各高校校情的有效服務(wù)模式和策略，還需要廣大館員進(jìn)行深入地研究和實(shí)踐。
參考文獻(xiàn)
二、大數(shù)據(jù)時代管理會計面臨的挑戰(zhàn)
1.企業(yè)對大數(shù)據(jù)在管理會計中的應(yīng)用認(rèn)識不足
當(dāng)前大多數(shù)的中小企業(yè)往往認(rèn)為自身無論是設(shè)計或購買相關(guān)的設(shè)備、技術(shù)，還是培養(yǎng)專業(yè)人才，都需要投入大量的人力、物力、財力，企業(yè)的發(fā)展需要投入的成本非常大，沒有必要對大數(shù)據(jù)時代的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用。企業(yè)在運(yùn)行的過程中，能夠使得相關(guān)的會計程序良好運(yùn)轉(zhuǎn)，就能夠保證企業(yè)的財政正常。這樣的現(xiàn)象勢必會影響會計工作在大數(shù)據(jù)時代下的推廣，當(dāng)前中小企業(yè)管理更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識和應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源是管理會計從核算型向管理型、戰(zhàn)略型、價值型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。
2.企業(yè)管理會計信息搜集儲存工作不到位
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來。社會市場上很多的數(shù)據(jù)資料都會發(fā)生相應(yīng)的改變。大數(shù)據(jù)時代要求企業(yè)能夠及時搜集社會市場上的所有的信息，并對相關(guān)信息進(jìn)行整理，強(qiáng)調(diào)信息存儲的充分性、全面性以及持續(xù)性，整個信息儲存過程中，信息規(guī)模非常大。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，當(dāng)前的百度每天新增的數(shù)據(jù)量超過1 TB，系統(tǒng)每天處理的數(shù)據(jù)超過 1PB，這些數(shù)據(jù)的更新速度非?？?。同時此類型的數(shù)據(jù)分布也會隨著大數(shù)據(jù)時代的深入分布也會更加廣泛，其數(shù)據(jù)也會越來越龐大，這就需要企業(yè)具有更大的信息儲存空間。但是，就目前的企業(yè)情況來看，還沒有達(dá)到大數(shù)據(jù)時代的信息儲存管理要求。
3.企業(yè)管理會計信息無安全保障
當(dāng)前的企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)數(shù)據(jù)庫中收集的信息量非常龐大，往往包含大量的個人資料信息，以及組織、客戶、市場、未來發(fā)展計劃信息等。那么，企業(yè)在管理的過程中，如何保證這些信息的安全、不外泄顯得非常重要。例如：大數(shù)據(jù)時代下，各類手機(jī)平板等移動工具的使用，這類軟件在使用的過程中往往要求獲取個人的信息以及所在的地理位置。如果此類信息泄露，不僅會對客戶的安全造成威脅，還會造成企業(yè)失去相應(yīng)的客戶，降低企業(yè)的信用程度，對企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
三、大數(shù)據(jù)時代管理會計挑戰(zhàn)的轉(zhuǎn)型途徑
1.樹立良好的企業(yè)管理會計意識
在企業(yè)管理的過程中，企業(yè)有關(guān)部門需要相關(guān)管理會計經(jīng)驗，積極閱讀有關(guān)大數(shù)據(jù)時代的相關(guān)刊物、專著、資料等，將相關(guān)的大數(shù)據(jù)知識融入管理會計的學(xué)習(xí)中，以此推動企業(yè)管理會計的發(fā)展。使大數(shù)據(jù)對管理會計的影響與作用為企業(yè)管理會計人員所認(rèn)知以及了解，保證管理會計全面實(shí)施發(fā)展。除此之外，企業(yè)的高層管理者應(yīng)充分認(rèn)識大數(shù)據(jù)對管理會計的巨大推動力，進(jìn)而帶動企業(yè)的中基層管理者與員工自覺將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理會計實(shí)務(wù)工作。
2.構(gòu)建大數(shù)據(jù)云計算的會計信息系統(tǒng)
為了加強(qiáng)企業(yè)財政部門對財務(wù)的管理力度，在企業(yè)的管理會計工作中，需要加強(qiáng)企業(yè)有關(guān)部門管理會計工作的信息構(gòu)建。隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷的擴(kuò)大，企業(yè)面向的市場越來越大，接觸資金活動也會越來越多，企業(yè)日常的開銷也逐漸增多。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)管理部門更應(yīng)該建立系統(tǒng)的信息管理方案，對管理會計工作進(jìn)行全面的調(diào)控，制定規(guī)范的數(shù)據(jù)的存儲系統(tǒng)，以便直觀的體現(xiàn)企業(yè)信息流動方向進(jìn)行估算，使企業(yè)管理者能夠更好的對和管理會計進(jìn)行管理。管理會計過去更多是面向企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，我們可以稱作為小數(shù)據(jù)。我們會對企業(yè)內(nèi)部的人財物、產(chǎn)供銷做財務(wù)分析，基于企業(yè)內(nèi)部的小數(shù)據(jù)做實(shí)現(xiàn)財務(wù)的管控。今天，大數(shù)據(jù)帶來的最大變化，是外部的數(shù)據(jù)更多。外部的數(shù)據(jù)中，一些是來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，一些是來自公眾的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會改變我們財務(wù)分析的方法、工具和模型。比如，全面預(yù)算是管理會計的核心，也是倍感頭疼的環(huán)節(jié)，核心是缺對標(biāo)的數(shù)據(jù)。如果我們把國內(nèi)外同行在同區(qū)域的費(fèi)用定額，以及與本公司的差距通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析出來，預(yù)算過程中的矛盾就會大大降低。
3.加強(qiáng)財務(wù)軟件的管理功能模塊和大數(shù)據(jù)信息平臺開發(fā)融合
