序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇辦公室考核激勵(lì)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Strengthen and Standardize Management of the Secondary Sector Office

WANG Guixiang

（Kunming University of Science and Technology， Kunming， Yunnan 650500）

Abstract This paper analyzes the level 2 department office functions of colleges and universities， points out the problems existing in current college secondary branch office management， are put forward to strengthen and standardize management of the office a series of countermeasures and Suggestions.

Key words the secondary sector； office management； countermeasures

1 正確認(rèn)識(shí)高校二級(jí)部門辦公室的職能

1.1 參謀助手職能

高校二級(jí)部門辦公室是部門信息輸出和反饋的樞紐，高校二級(jí)部門是高校教學(xué)、科研的第一線，工作繁雜且涉及方方面面。辦公室管理人員要熟悉黨和國(guó)家關(guān)于學(xué)校工作的方針、政策，及時(shí)了解學(xué)校、部門管理各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握部門教學(xué)、科研等方面的基本情況。要及時(shí)準(zhǔn)確掌握第一手資料，當(dāng)好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。

1.2 溝通協(xié)調(diào)職能

高校二級(jí)部門辦公室是溝通學(xué)校與部門的橋梁，是集人事、行政、文字、信息、后勤等為一體的部門，是部門綜合事務(wù)的協(xié)調(diào)溝通及處理部門，管理者必須要在溝通、協(xié)調(diào)上下功夫，做好工作協(xié)調(diào)、矛盾協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，在部門形成一種寬松和諧的工作環(huán)境。

1.3 督促檢查職能

高校二級(jí)部門辦公室也是學(xué)校和部門決策制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，督查是學(xué)校決策正確與否的重要途徑，也是完善部門規(guī)章制度的重要方法。在督查過(guò)程中，對(duì)于學(xué)校的方針政策，要不折不扣地執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取措施予以糾正，避免重大問(wèn)題的發(fā)生。

1.4 服務(wù)窗口職能

高校二級(jí)部門辦公室是一個(gè)為部門領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為廣大師生服務(wù)的窗口。要體現(xiàn)超前服務(wù)意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和師生提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，切實(shí)幫助他們解決在教學(xué)科研和學(xué)習(xí)生活中遇到的各種問(wèn)題和難題，達(dá)到為教學(xué)、科研等工作服務(wù)的目的。

2 高校二級(jí)部門辦公室管理存在的問(wèn)題

2.1 崗位職責(zé)不清，工作積極性不高

高校二級(jí)部門包括各學(xué)院、各職能部門、教輔部門等，對(duì)于一些學(xué)院和職能部門辦公室人員崗位職責(zé)相對(duì)明確。但對(duì)于一些教輔部門，由于人員不多，辦公室人員崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作中存在互相推諉、“踢皮球”等現(xiàn)象。

2.2 規(guī)章制度不完善，督查力度不大

高校辦公室有從整個(gè)高校宏觀管理出發(fā)的管理制度，但是，各職能部門、各學(xué)院、教輔部門等二級(jí)部門特點(diǎn)不一樣，學(xué)校規(guī)章制度不能一一適用。因此，各二級(jí)部門辦公室必須完善本部門規(guī)章制度。另一方面，由于監(jiān)督檢查力度不夠，學(xué)校的規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況懸殊很大。同一個(gè)制度，在各二級(jí)部門的執(zhí)行效果明顯不同，決策執(zhí)行的隨意性造成管理不規(guī)范現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

2.3 工作技能不強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

高校二級(jí)部門辦公室作為高校聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和師生員工的基層管理單位，管理人員的專業(yè)、學(xué)歷和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。作為一名辦公室管理人員，不僅要具備科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)，而且要具備應(yīng)用寫(xiě)作、行政管理等專業(yè)知識(shí)，規(guī)范高校二級(jí)部門辦公室管理，必須加強(qiáng)和提高管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.4 思想觀念落后，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)

隨著我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和高校內(nèi)部管理體制的改革，學(xué)校的管理權(quán)限不斷下移，高校各職能部門、各學(xué)院、各教輔部門等二級(jí)部門承擔(dān)的工作和任務(wù)日益繁重和艱巨。高校二級(jí)部門辦公室工作面臨新挑戰(zhàn)和新情況，但一些辦公室管理人員還不能適應(yīng)這種變化，還固守著原有的管理思維和思想觀念。工作中，不能轉(zhuǎn)變思想，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

2.5 服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)水平低

目前在很多高校一些部門，如人事處、教務(wù)處等二級(jí)職能部門的辦公室管理人員還存在嚴(yán)重的，認(rèn)為自己是發(fā)號(hào)施令的權(quán)力者，沒(méi)有為師生的服務(wù)義務(wù)，服務(wù)態(tài)度也極差，這種錯(cuò)誤的思想觀念嚴(yán)重影響學(xué)校的聲譽(yù)和發(fā)展。

3 加強(qiáng)與規(guī)范高校二級(jí)部門辦公室管理的對(duì)策

3.1 明確職責(zé)，建立激勵(lì)機(jī)制

（1）建立崗位責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)到人，各盡其職。明確每個(gè)崗位的具體工作范圍是什么，達(dá)到事事有人負(fù)責(zé)的目標(biāo)，改變以往有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干的局面。（2）建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作積極性。根據(jù)辦公室的工作特點(diǎn)，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的工作熱情，調(diào)動(dòng)辦公室管理人員的工作積極性。

3.2 完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查

（1）完善規(guī)章制度，規(guī)范管理。高校二級(jí)部門辦公室應(yīng)該根據(jù)自身情況，建立和完善本部門相關(guān)的管理規(guī)章制度，如建立考勤制度，會(huì)議制度，辦文制度等，確保各項(xiàng)工作能夠做到有章可循。（2）建立督查機(jī)制，加強(qiáng)督查。學(xué)校和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的完成，關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，必須加大督查力度，對(duì)于學(xué)校的方針政策必須不折不扣地執(zhí)行，建議高校建立專門的督查機(jī)制來(lái)加強(qiáng)對(duì)二級(jí)部門監(jiān)督檢查，規(guī)范管理。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）建立培訓(xùn)制度，建議高校辦公室加強(qiáng)對(duì)二級(jí)部門辦公室管理人員的各方面知識(shí)的培訓(xùn)，比如：定期組織辦公室人員進(jìn)行公文寫(xiě)作培訓(xùn)，提高公文寫(xiě)作水平；定期組織windows、word、excel等知識(shí)培訓(xùn)，提高計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件使用能力；及時(shí)組織學(xué)習(xí)國(guó)家、省出臺(tái)的新法律法規(guī)和學(xué)校的規(guī)章制度等，提高政策性水平。（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。作為一名合格的辦公室管理人員，不僅要具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，又要成為“通才”，努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)文化知識(shí)、管理科學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、以及外語(yǔ)知識(shí)等等，建立起層級(jí)性的知識(shí)儲(chǔ)備和開(kāi)放性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)管理水平的提高。

3.4 解放思想，大膽創(chuàng)新

辦公室管理人員必須要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習(xí)，面對(duì)新情況、新問(wèn)題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進(jìn)工作創(chuàng)新，改進(jìn)工作方式方法。如通過(guò)座談、走訪等形式，開(kāi)展校內(nèi)外二級(jí)部門辦公室管理的交流和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理方式方法，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范辦公室管理。

3.5 改變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

辦公室工作就是服務(wù)工作，辦公室管理人員要把服務(wù)作為辦公室工作的指導(dǎo)思想和根本宗旨。辦公室就是通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為師生員工提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的。所以，要改變思想觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，如通過(guò)經(jīng)常聽(tīng)取師生對(duì)辦公室服務(wù)、管理的意見(jiàn)和建議，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為全面服務(wù)，變一般為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、師生滿意的目標(biāo)。

篇（2）

第一，政策性。在領(lǐng)導(dǎo)決策與單位發(fā)展中，對(duì)政策的準(zhǔn)確、合理的把握具有十分重要的意義與作用。在辦公室文秘綜合管理工作中，文秘人員必須對(duì)單位發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行全方位的了解與掌握，并對(duì)其中存在的不足進(jìn)行合理分析，然后據(jù)此制定相應(yīng)的建議，并將其匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的支持。同時(shí)，辦公室文秘人員還要時(shí)刻關(guān)注政策發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖有一個(gè)正確、深刻的理解，并在工作實(shí)踐中不斷提高自己的意識(shí)與自覺(jué)性，為領(lǐng)導(dǎo)決策與指揮做好準(zhǔn)備工作。

第二，服務(wù)性。辦公室文秘綜合管理工作的服務(wù)性質(zhì)十分突出，其具體內(nèi)容主要有三個(gè)部分組成，即服務(wù)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、服務(wù)于本機(jī)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、服務(wù)于下級(jí)與群眾。在具體工作實(shí)踐中，作為文秘人員，必須對(duì)自身有一個(gè)準(zhǔn)確定位，并不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，明確自身權(quán)責(zé)，做好自己分內(nèi)之事。

第三，被動(dòng)性。辦公室文秘綜合管理干工作時(shí)刻處于被動(dòng)狀態(tài)，究其原因，就在于在工作中往往會(huì)處理一些突發(fā)事件，而這些工作往往具有很強(qiáng)的時(shí)效性，一旦處理不及時(shí)，就有可能造成嚴(yán)重后果。為此，作為辦公室文秘人員，為了實(shí)現(xiàn)綜合管理，就必須提高辦公效率，在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成最多的任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)和群眾排憂解難，使單位行政管理工作有條不紊的進(jìn)行。

二、辦公室文秘綜合管理存在的問(wèn)題

（一）缺乏明確的工作目標(biāo)

目前，很多單位的辦公室在綜合管理工作中存在一定的盲目性，沒(méi)有制定明確目標(biāo)，在具體工作的規(guī)劃與安排上有所欠缺，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)辦公室文秘綜合管理水平偏低，難以充分發(fā)揮辦公室應(yīng)有的職能。其次，有的辦公室文秘人員對(duì)自身崗位職責(zé)的定位也不夠明晰，在工作中過(guò)于被動(dòng)，自主性與積極性有所欠缺，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)去思考問(wèn)題，進(jìn)而影響到了辦公效能。

（二）服務(wù)對(duì)象不清

辦公室文秘綜合管理工作的服務(wù)對(duì)象非常廣泛，上到單位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，下至基層工作人員，整個(gè)單位的形象都需要辦公室來(lái)維護(hù)。然而，有的辦公室文秘人員在工作中卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在工作中完全找不到方向，僅僅是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，對(duì)單位內(nèi)部人員的實(shí)際情況與需求并不了解，進(jìn)而導(dǎo)致綜合管理工作水平難以得到提升。

（三）辦公文秘人員工作積極性不高

目前，很多企業(yè)或政府機(jī)關(guān)的辦公室人員存在工作積極性不高的現(xiàn)象。在具體工作中，有的文秘人員辦事效率低下，甚至相互推脫責(zé)任，不會(huì)主動(dòng)去思考并解決辦公室綜合管理中存在的問(wèn)題，給單位整體形象造成了一定的負(fù)面影響。

三、提高辦公室文秘綜合管理水平的對(duì)策

（一）做好辦公室文秘工作的總體規(guī)劃

眾所周知，辦公室文秘綜合管理工作涉及到的內(nèi)容十分瑣碎、繁雜，除了需要維護(hù)好單位形象，同時(shí)也要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層和職工之間保持積極的聯(lián)系與交流，促使各項(xiàng)工作得以有效銜接，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，不管是?δ諢故嵌醞舛技綹鶴胖卮笤鶉巍R虼耍?做好辦公室工作的總體規(guī)劃與安排具有重要意義。在具體工作中，辦公室文秘人員必須制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，并預(yù)留一定的空間以應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，促使整個(gè)辦公室綜合管理工作有條不紊的開(kāi)展，為單位的運(yùn)行與發(fā)展提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）提高綜合協(xié)調(diào)水平，加強(qiáng)監(jiān)督考核

為了使辦公室綜合管理工作質(zhì)量得到切實(shí)提升，就必須與綜合協(xié)調(diào)水平的提升為出發(fā)點(diǎn)，在貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的同時(shí)，還要考慮單位切實(shí)利益，化解各方矛盾。并且辦公室還需要及時(shí)把握工作動(dòng)態(tài)，做到動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，促使會(huì)議決定事項(xiàng)得到落實(shí)。此外，辦公室文秘人員還需要積極協(xié)調(diào)各部門的工作，做好上下級(jí)的銜接，并對(duì)相關(guān)政策方針進(jìn)行制定與完善，并將其傳達(dá)給單位內(nèi)部人員，為他們開(kāi)展工作提供正確的引導(dǎo)與支持。

（三）強(qiáng)化辦公室職能

有的企業(yè)辦公室文秘人員會(huì)兼顧人力資源管理工作，具體涉及到內(nèi)容有公文管理、日常事務(wù)管理、文件管理、人力資源管理、會(huì)議管理以及其他服務(wù)。由此可見(jiàn)，辦公室綜合管理工作內(nèi)容十分繁雜，為了有效提高辦公質(zhì)量，就必須對(duì)自身職能予以明確，促使其在工作中得到落實(shí)，為單位內(nèi)部各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）堅(jiān)持原則

篇（3）

1、工資結(jié)算組成：固定工資、公司績(jī)效工資和供電所效益工資構(gòu)成，與公司經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)效益全面掛鉤，按效益獲取報(bào)酬。

①工資組成=現(xiàn)有勞資檔案工資（崗位）+績(jī)效工資（280元）+供電所完成公司指標(biāo)后的績(jī)效返還。

②經(jīng)考核績(jī)效拿保底工資的服務(wù)部人員工資按480元/人·月，完不成工作任務(wù)及指標(biāo)的員工交通費(fèi)均減半發(fā)放。

③各服務(wù)部對(duì)工資發(fā)放必須嚴(yán)格考核后造表上報(bào)公司統(tǒng)一發(fā)放，人平均分配的服務(wù)部工資一律停發(fā)，杜絕供電所的平均主義分配。

④完成公司指標(biāo)后的效益各所按員工各項(xiàng)指標(biāo)完成情況按利潤(rùn)的40%發(fā)給員工做效益工資，10%為供電所發(fā)展基金（完成公司指標(biāo)后的效益，40%的發(fā)放必須參照績(jī)效考核發(fā)放。

2、工資結(jié)算來(lái)源：為××電力局提供抄表、收費(fèi)、10kv及以下線路設(shè)備代維、代管的勞務(wù)費(fèi)和考核績(jī)效收益。

3、工資發(fā)放要求：管理人員、維護(hù)搶修人員和臺(tái)區(qū)管理員分別按工作任務(wù)由供電所分解到每個(gè)員工，根據(jù)分管的個(gè)人任務(wù)完成情況、抄表戶數(shù)、抄表率、高低壓線損、砍清掃障、安全用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、基礎(chǔ)資料的整理，進(jìn)行考核后發(fā)放。臺(tái)區(qū)管理員工資由戶數(shù)工資和效益工資組成，各服務(wù)部根據(jù)工資總額、營(yíng)業(yè)區(qū)用戶數(shù)確定戶數(shù)工資，并實(shí)行多勞多得的工資分配原則來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核。效益工資根據(jù)服務(wù)部的考核利潤(rùn)按公司要求，根據(jù)員工工作完成情況進(jìn)行考核，報(bào)公司審批后發(fā)放。

4、交通費(fèi)按外勤200元/月，內(nèi)勤80元/月發(fā)放。

5、電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)按公司財(cái)務(wù)管理試行辦法執(zhí)行（已在費(fèi)用中給了計(jì)劃）。

6、供電所在雙休日加班，原則上安排調(diào)休。供電所在國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。但各供電所要嚴(yán)格控制加班人員，采取加班人數(shù)包干的形式，公司按管轄二個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所4人/天，管轄三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所5人/天、管轄三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上的供電所6人/天。

7、供電所所長(zhǎng)的考核由公司統(tǒng)一實(shí)行績(jī)效考核，工資統(tǒng)一發(fā)放。

二、線損考核

1、服務(wù)部高壓線損率分線路考核到人。高壓線損率指標(biāo)由各服務(wù)部根據(jù)公司下達(dá)給服務(wù)部的指標(biāo)并結(jié)合本服務(wù)部具體情況來(lái)確定，高壓線損率指標(biāo)服務(wù)部沒(méi)有根據(jù)公司下達(dá)給服務(wù)部的指標(biāo)確定責(zé)任人的，公司直接考核到該所所長(zhǎng)。

2、低壓線損率指標(biāo)結(jié)合理論線損和實(shí)際完成情況核定到各臺(tái)區(qū)，實(shí)行指標(biāo)公開(kāi)，投標(biāo)公開(kāi)，考核公開(kāi)的原則，增加透明度。

3、高、低壓線損率的考核金額由各服務(wù)部根據(jù)考核利潤(rùn)完成情況確定。高壓線損率按照完成情況與指標(biāo)相比上升或下降的百分點(diǎn)考核，低壓線損率按照完成情況與指標(biāo)相比多損或節(jié)余的電量考核，具體的考核標(biāo)準(zhǔn)由各服務(wù)部根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益情況制定。每月考核時(shí)，應(yīng)根據(jù)責(zé)任人指標(biāo)完成情況實(shí)施考核，應(yīng)根據(jù)多勞多得的原則（即戶數(shù)管理管得好的多管，多收益，管理差的少管，少收益，直到下崗與淘汰）。

三、業(yè)務(wù)管理

1、所有業(yè)務(wù)必須走業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格辦理，嚴(yán)禁先裝表送電后補(bǔ)辦業(yè)務(wù)流程與手續(xù)。

2、所有現(xiàn)場(chǎng)無(wú)表，系統(tǒng)里無(wú)戶的一律按竊電處理，任何人無(wú)權(quán)不走業(yè)務(wù)流程與手續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。

四、營(yíng)銷抄、核、收考核

1、抄表紀(jì)律：嚴(yán)格遵！守臺(tái)區(qū)關(guān)口表與客戶表抄表時(shí)間同步的規(guī)定，一般為月初1-4日完成，特殊情況聽(tīng)從通知，服從調(diào)度，保證抄表到位率100%，抄表差錯(cuò)率控制在1‰。嚴(yán)禁找抄、估抄、漏抄。嚴(yán)禁人為抬高和壓減電量及其他造假行為，否則按該電費(fèi)1-5倍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并通報(bào)批評(píng)，性質(zhì)嚴(yán)重的并處下崗1-3個(gè)月的處罰。高壓線損超過(guò)下達(dá)指標(biāo)、低壓線損低于5%和高于25%必須寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告，并上報(bào)服務(wù)部和農(nóng)電公司。進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查時(shí)，竊電與違章用電務(wù)必兩人到場(chǎng)，并向服務(wù) 經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按相關(guān)程序辦好筆錄手續(xù)，嚴(yán)禁以個(gè)人行為補(bǔ)收電量電費(fèi)。

2、核票：每抄完一個(gè)臺(tái)區(qū)速交微現(xiàn)室開(kāi)票，不得積壓，各服務(wù)部必須在當(dāng)月7日前交將表碼輸入完畢并拖出電費(fèi)電量清單進(jìn)行復(fù)核，并做到差錯(cuò)不出門，經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后打出電費(fèi)收據(jù)，由臺(tái)區(qū)責(zé)任人到電費(fèi)專責(zé)人辦理領(lǐng)票手續(xù)，原則上不得隨意改票，已實(shí)行一點(diǎn)座收的電費(fèi)座收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶交費(fèi)時(shí)打票；未經(jīng)復(fù)核或復(fù)核不認(rèn)真造成差錯(cuò)的，每次不少于50元的處罰。

3、收費(fèi)：實(shí)行抄收分離，全面執(zhí)行一點(diǎn)座收制，全面推廣購(gòu)電制，當(dāng)月及全年電費(fèi)回收率必須保證100%，往年陳欠電費(fèi)回收率必須保證完成公司下達(dá)的回收任務(wù)。

4、結(jié)算：每月20日為電費(fèi)專責(zé)人對(duì)收費(fèi)人員的電費(fèi)結(jié)零日，每天收取的電費(fèi)必須繳入指定的銀行或信用社，不得存入個(gè)人銀行帳戶，否則按有關(guān)規(guī)定處理，未結(jié)零的按電費(fèi)回收率在當(dāng)月工資中考核兌現(xiàn)。凡未電費(fèi)結(jié)零的員工，必須向服務(wù)部上報(bào)客戶欠費(fèi)明細(xì)報(bào)表，服務(wù)部必須建立電費(fèi)收取日記帳、總帳和欠費(fèi)明細(xì)帳。具體的電費(fèi)回收率考核標(biāo)準(zhǔn)帳中服務(wù)部確定。

5、對(duì)服務(wù)部的電費(fèi)考核按公司電費(fèi)考核辦法予以考核。

五、各供電所結(jié)算考核注明（單月考核、雙月兌現(xiàn)）

①結(jié)算電量=10kv關(guān)口電量-營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)專變電量×（1+6%）-指標(biāo)

線損電量。

②結(jié)算電費(fèi)=①×公司指標(biāo)均價(jià)。

③盈虧情況=服務(wù)部應(yīng)收電費(fèi)-②

盈利部分50%返回給供電所使用（其中40%為績(jī)效發(fā)放、10%為發(fā)展基金）；虧損部分，虧購(gòu)電費(fèi)（關(guān)口電費(fèi)）的實(shí)行全賠。對(duì)照公司考核指標(biāo)虧損在2萬(wàn)元以下的按5%扣工資，2萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下的按10%扣工資，5萬(wàn)元及以上按20%扣工資。

a、高壓線損的處罰：

線損為12%-14%的每條每月扣500元

線損為15%-16%的每條每月扣1000元

線損為17-18%的每條每月扣1500元

線損為19%-20%的每條每月扣20__元

線損為21%-22%的每條每月扣2500元

線損為23%-25%的每條每月扣3000元

線損為26%及以上的每條每月扣5000元

線損為負(fù)值按每條每月1000元考核（特殊原因的除外）

b、高壓線損的獎(jiǎng)勵(lì)：

線損低于指標(biāo)10%-20%的每條每月獎(jiǎng)300元（含20%）

線損低于指標(biāo)20%-30%的每條每月獎(jiǎng)400元（含30%）

線損低于指標(biāo)30%-40%的每條每月獎(jiǎng)500元（含40%）

線損低于指標(biāo)40%-50%的每條每月獎(jiǎng)600元（含50%）

線損低于指標(biāo)50%以上的每條每月獎(jiǎng)800元

c、低壓線損的處罰：

線損為20%-22%的每臺(tái)每月扣30元

線損為23%-24%的每臺(tái)每月扣40元

線損為25%-26%的每臺(tái)每月扣50元

線損為27%-29%的每臺(tái)每月扣80元

線損為30%-35%的每臺(tái)每月扣200元

線損為36%-40%的每臺(tái)每月扣300元

線損為41%-49%的每臺(tái)每月扣400元

線損為50%及以上的臺(tái)區(qū)（無(wú)特殊理由與原因）臺(tái)區(qū)營(yíng)銷員實(shí)行工資保底。

線損為負(fù)值按每臺(tái)每月50元予以考核（特殊原因除外）

d、低壓線損的獎(jiǎng)勵(lì)：

線損為10%-15%的每臺(tái)每月獎(jiǎng)勵(lì)20元

線損為10%以下的每臺(tái)每月獎(jiǎng)勵(lì)30元

六、安全考核

按上級(jí)與公司的安全相關(guān)考核辦法與規(guī)定執(zhí)行，故障處理和網(wǎng)改施工必須嚴(yán)格按照省公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求作業(yè)，外協(xié)隊(duì)伍必須簽訂安全協(xié)議書(shū)，化解企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。

七、網(wǎng)改工作，各所批了網(wǎng)改計(jì)劃后，必須保質(zhì)保量按時(shí)完成，獎(jiǎng)罰按網(wǎng)改有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、服務(wù)范圍與內(nèi)容

按照國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。

2、考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)上級(jí)及農(nóng)電公司有關(guān)制度考核。

九、用工管理。隨著農(nóng)電員工待遇逐步提高，各所必須實(shí)行全日制的用工管理，員工有事，必須執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，所長(zhǎng)批假權(quán)限為1天，所有請(qǐng)假1天以上的請(qǐng)假批準(zhǔn)必須寫(xiě)出請(qǐng)假條，由農(nóng)電公司審核，主管局長(zhǎng)審批，報(bào)勞資備案，否則按曠工對(duì)待。

2、嚴(yán)禁工作期間喝酒，違者下崗1個(gè)月。

3、所長(zhǎng)與考勤員對(duì)曠工人員不按時(shí)按要求填寫(xiě)考勤或不及時(shí)上交考勤視為所長(zhǎng)與考勤員曠工處理。

十、其它規(guī)定：

1、在機(jī)關(guān)工作的農(nóng)電工，從08年5月份起執(zhí)行80元\月的交通費(fèi)津貼;

2、在機(jī)關(guān)工作的農(nóng)電工按績(jī)效考核原標(biāo)準(zhǔn)不變,各部門考核、勞資造表發(fā)放；

3、各所20__年1-4月份的績(jī)效考核按08年年初經(jīng)營(yíng)考核辦法考核兌現(xiàn)；

4、從20__年5月份開(kāi)始返回給所里的計(jì)劃，按20%添置有形資產(chǎn)并要求書(shū)面報(bào)告，待審批后方可使用；80%用于員工效益工資，并嚴(yán)格考核；

5、08年1-4月份有虧損的供電所，5月份后有效益的，返回的計(jì)劃40%彌補(bǔ)虧損、60%作效益工資；

6、返回給各所的計(jì)劃不低于70%的效益工資，由公司轉(zhuǎn)到員工的工資卡上，審批手續(xù)不變。

篇（4）

一、課程考核改革背景

根據(jù)教育部于2000年1月頒布了《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》的文件(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)，指出要改革考試方法，除筆試外，還可以采取口試、答辯和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、操作等多種考試形式，著重考核學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)改革教學(xué)方法和考試方法，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性與能力的全面發(fā)展。

以前，高職高專計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的考試主要以平時(shí)上級(jí)練習(xí)成績(jī)、期末考試（筆試）和平時(shí)出勤情況來(lái)作為學(xué)生的考核成績(jī)；考試方法簡(jiǎn)單，考試形式單一，考核內(nèi)容仍重于理論；而筆試考試只考共性的、統(tǒng)一的知識(shí)技能，不能很好的體現(xiàn)學(xué)生動(dòng)手操作能力。在當(dāng)今這個(gè)“人才飽和”大學(xué)生就業(yè)困難的時(shí)代，為什么計(jì)算機(jī)專業(yè)人人員從事的工作確實(shí)跑業(yè)務(wù)，做銷售員，或是跟計(jì)算機(jī)有一點(diǎn)搭邊的文員，卻不能勝任一個(gè)全職的辦公自動(dòng)化人員。因?yàn)閷W(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作的能力較弱，理論與實(shí)際沒(méi)法結(jié)合。在操作方面文字輸入速度慢，不熟悉機(jī)關(guān)公文規(guī)定格式的排版，不熟練辦公軟件的應(yīng)用。

這一系列問(wèn)題說(shuō)明現(xiàn)行計(jì)算機(jī)專業(yè)課的考核機(jī)制存在一些不足：忽視了職業(yè)教育的“職業(yè)”特征，學(xué)生實(shí)際操作能力差；把學(xué)生盡限于校園內(nèi)，為考試而考試，例如，有學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)非常好，上課認(rèn)真，期末考試筆試卷面成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，但是計(jì)算機(jī)一級(jí)考試卻通不過(guò)，這說(shuō)明了利用原先的考核方式不利于學(xué)生職業(yè)技能的提高；不能讓學(xué)生的動(dòng)手能力得到很好的鍛煉；不能充分突出計(jì)算機(jī)專業(yè)的特色，脫離了現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境，沒(méi)能與市場(chǎng)很好地接軌，不利于學(xué)生就業(yè)。迫使我們不能不反思。中等職業(yè)教育計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的考核模式需要進(jìn)行改革。

二、課程考核改革思路

為了更好適應(yīng)課程教學(xué)改革的方向與進(jìn)程，著力提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，有效落實(shí)教學(xué)過(guò)程和增強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程的指導(dǎo)和監(jiān)督，全面測(cè)評(píng)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和成果，達(dá)到較高動(dòng)手能力的計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化應(yīng)用性人才的目的。為此，將采用計(jì)算機(jī)一級(jí)考試和計(jì)算機(jī)操作員認(rèn)證考試為考核目標(biāo)。

通過(guò)考核既要檢測(cè)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化應(yīng)用的基本理論的了解和基本操作的使用；又要檢測(cè)學(xué)生對(duì)辦公自動(dòng)化運(yùn)用程度，重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)OFFICE的實(shí)際操作能力。

結(jié)合課程的培養(yǎng)目標(biāo)，突出“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”課程的特點(diǎn)。本次改革的基本思路是：

（一）教、學(xué)、評(píng)相互結(jié)合。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程理論和上機(jī)實(shí)驗(yàn)是學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容。課程教學(xué)大綱要求學(xué)生要合理調(diào)配學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)理論與完成實(shí)驗(yàn)的時(shí)間，掌握辦公自動(dòng)化軟件的操作技能，最終達(dá)到學(xué)習(xí)目的。上機(jī)實(shí)驗(yàn)是以實(shí)際教學(xué)和計(jì)算機(jī)一級(jí)考試內(nèi)容相結(jié)合，直接明了的從實(shí)踐中理解理論知識(shí)，把教師的教與學(xué)生的學(xué)相聯(lián)系，把學(xué)生的學(xué)與學(xué)生平時(shí)課堂練習(xí)和課外應(yīng)用相對(duì)應(yīng)。提高學(xué)生平時(shí)的動(dòng)手能力，及學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性。

（二）強(qiáng)化實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)。提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性根據(jù)開(kāi)放教育學(xué)生的特點(diǎn)，進(jìn)行合理地教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)。我們采用平時(shí)的教材教學(xué)與等級(jí)考試、認(rèn)證考試培訓(xùn)相結(jié)合的方式，甚至在平時(shí)實(shí)驗(yàn)聯(lián)系中我們可以“一對(duì)一”的進(jìn)行講解，促使學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)要不斷地操作實(shí)踐，對(duì)學(xué)習(xí)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》這門課程的主動(dòng)性，直到學(xué)生100%掌握為止。這樣就強(qiáng)化了學(xué)生的實(shí)踐操作能力，推進(jìn)對(duì)學(xué)生職業(yè)化辦公能力訓(xùn)練和提高，接近職業(yè)化教育的事實(shí)。

三、課程考核改革方案

根據(jù)歷年來(lái)，學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件操作方面的能力逐漸在提高，尤其是職業(yè)技校、中專上來(lái)的學(xué)生在辦公軟件操作方面基礎(chǔ)已相當(dāng)不錯(cuò)，我們對(duì)這類學(xué)生最關(guān)鍵是在于辦公軟件實(shí)質(zhì)操作的鞏固和理論知識(shí)的強(qiáng)化，而普通高中上來(lái)的學(xué)生在辦公軟件操作方面雖然沒(méi)有中專、技校的學(xué)生基礎(chǔ)好，但高中階段該課程也是必修課，對(duì)于這些學(xué)生我們的考核方式要進(jìn)行改革。

（一）首先我們對(duì)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》這門課程的考核內(nèi)容上要明確，學(xué)生應(yīng)掌握的基本內(nèi)容有：信心社會(huì)概念、計(jì)算機(jī)硬件的概念和組成、網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)概念，以及office軟件的基礎(chǔ)應(yīng)用。

當(dāng)然我們對(duì)這門課程在教學(xué)方式上也統(tǒng)一，要把原先先以教材為主的理論課堂教學(xué)，或是沒(méi)有實(shí)際操作的虛擬黑板式教學(xué)方式，改為實(shí)質(zhì)動(dòng)手操作的多媒體演示教學(xué)，和學(xué)生機(jī)房實(shí)際操作的教學(xué)方式。這樣可使學(xué)生更明確的把理論與實(shí)際相結(jié)合，更能體現(xiàn)信息教育的特色。 轉(zhuǎn)貼于

（二）我們對(duì)學(xué)生要掌握《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》這門課程要有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但在有一定基礎(chǔ)的學(xué)生中我們的考核標(biāo)準(zhǔn)也要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度上能夠有所改變，能真正學(xué)好《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》這門課程。以前我們采用平時(shí)實(shí)踐訓(xùn)練、平時(shí)的考勤情況以及期末理論總結(jié)性筆試考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，這樣一來(lái)我們的學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中沒(méi)有壓力，自己真正學(xué)到多少東西是模糊的，但近年了我們應(yīng)該把學(xué)生是否能通過(guò)計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，是否能獲得計(jì)算機(jī)操作員認(rèn)證來(lái)作為實(shí)質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是實(shí)質(zhì)的學(xué)到了東西，能熟練的掌握和操作辦公自動(dòng)化軟件，這樣，既可以減少學(xué)生在總結(jié)性考核時(shí)臨時(shí)發(fā)揮失誤的影響，又可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程管理，提高實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，以及學(xué)生的動(dòng)手能力，與社會(huì)人才需求相符合，體現(xiàn)了職業(yè)化。

（三）我們鼓勵(lì)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生在大一第一學(xué)期就報(bào)名參加計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，一般情況下，學(xué)生的等級(jí)考試是在十一月中旬，在進(jìn)行教學(xué)的同時(shí)參加考試，可以很清楚的了解自己對(duì)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》這門課程的掌握程度，但并不影響學(xué)生通過(guò)率，因?yàn)槲覀兦懊嬉蔡岬搅擞?jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件操作方面的能力逐漸在提高，在高中階段已有一定基礎(chǔ)，只是進(jìn)行對(duì)辦公軟件實(shí)質(zhì)操作的鞏固和理論知識(shí)的強(qiáng)化。對(duì)于非計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生我們把計(jì)算機(jī)一級(jí)考試放于大一的第二學(xué)期，也就是每年的四月中旬，非計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，基礎(chǔ)相對(duì)要比計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生差，在第一學(xué)期我們將于計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的教學(xué)方式一致，只是放慢教學(xué)的速度，教學(xué)過(guò)程中會(huì)更加詳細(xì)的去演示每個(gè)操作題，當(dāng)然我們不可能保證每位學(xué)生對(duì)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》這門課程的掌握程度是滿意的，所以在第二學(xué)期，我們開(kāi)展計(jì)算機(jī)等級(jí)考試考前輔導(dǎo)，整個(gè)輔導(dǎo)原則是學(xué)生自愿參加，輔導(dǎo)內(nèi)容以一級(jí)考試的內(nèi)容為重點(diǎn)，80%的以上的教學(xué)時(shí)間是以學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作為主，機(jī)房為教學(xué)場(chǎng)地，不再以教師的教為主，以學(xué)生的練習(xí)，難題解答為主，教師起輔導(dǎo)作用。

對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，我們?cè)诖笠坏牡诙W(xué)期會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生參加計(jì)算機(jī)操作員認(rèn)證考試（已經(jīng)通過(guò)計(jì)算機(jī)一級(jí)考試的學(xué)生）。計(jì)算機(jī)操作員資格認(rèn)證考試的內(nèi)容主要有四大塊分別為：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作與使用、文字信息處理、圖形圖像處理、因特網(wǎng)操作。計(jì)算機(jī)操作員資格認(rèn)證考試是符合現(xiàn)在社會(huì)需求進(jìn)行培養(yǎng)人才，能完全充分體現(xiàn)職業(yè)化水平的職業(yè)資格認(rèn)證。當(dāng)然，我們照樣也對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，此類的培訓(xùn)是與實(shí)訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合。每個(gè)班級(jí)的實(shí)訓(xùn)周里，我們會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本操作與使用（微型計(jì)算機(jī)的使用操作方法、基本外部設(shè)備的使用與一般調(diào)整方法、微型計(jì)算機(jī)文件系統(tǒng)的操作與管理、常用軟件的安裝設(shè)置方法、計(jì)算機(jī)病毒的檢查處理方法），而其他幾點(diǎn)（文字信息處理、圖形圖像處理、因特網(wǎng)操作）與計(jì)算機(jī)一級(jí)考試相符由學(xué)生自己練習(xí)。在實(shí)訓(xùn)周里我們將進(jìn)行實(shí)踐考試，全部課程結(jié)束后組織理論考試。完全符合學(xué)校的教學(xué)方式，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)計(jì)算機(jī)職業(yè)化能力水平又是一個(gè)很好的體現(xiàn)。

篇（5）

(征求意見(jiàn)稿)

為落實(shí)崗位責(zé)任制，提高工作效能，做到人、編、崗相適應(yīng)，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，依據(jù)《公務(wù)員考核規(guī)定(試行)》等有關(guān)規(guī)定，特制定如下考核辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)及分工、考核形式

市局成立目標(biāo)管理績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他黨組成員任副組長(zhǎng)，人事教育科、紀(jì)檢監(jiān)察室、辦公室(督察室)、財(cái)務(wù)基建科、機(jī)關(guān)黨委等部門主要負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡(jiǎn)稱考核辦)設(shè)在人事教育科，人事教育科科長(zhǎng)任主任。日?？己藱z查工作由市局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭，紀(jì)檢監(jiān)察室組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體實(shí)施，每月考核一次。對(duì)日常出勤和“兩令”執(zhí)行等情況每月抽查1—2次并予通報(bào)；對(duì)集中學(xué)習(xí)和開(kāi)會(huì)每次進(jìn)行考勤并予通報(bào)。

領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體分工如下：

辦公室(督察室)主要負(fù)責(zé)人牽頭組織定性任務(wù)科室(部門)(包括個(gè)人)的考核；

財(cái)務(wù)基建科主要負(fù)責(zé)人牽頭組織對(duì)有定量任務(wù)科室(部門)(包括個(gè)人)的考核；

人事教育科主要負(fù)責(zé)人牽頭組織集中學(xué)習(xí)、會(huì)議考勤，請(qǐng)銷假及每月考勤情況、獎(jiǎng)懲情況匯總；

紀(jì)檢監(jiān)察室主要負(fù)責(zé)人牽頭組織違法、違紀(jì)行為查處通報(bào)、匯總和黨風(fēng)廉政建設(shè)考核及組織日常檢查、抽查工作。

考核辦每月對(duì)考核結(jié)果要進(jìn)行審查，并在市局大廳電子顯示屏或干部大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。對(duì)考核結(jié)果有異議的，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)核。考核結(jié)果將作為年度評(píng)先及考核的重要依據(jù)，并與相關(guān)待遇掛鉤。

二、考核范圍和分值

本辦法考核范圍為市局機(jī)關(guān)各科室（單位）及科級(jí)(含科級(jí))以下在編工作人員。其中，在崗工作人員（以下簡(jiǎn)稱工作人員）個(gè)人全年考核總分值為60分，科室（單位）考核總分值為所轄工作人員全年考核總分值之和。年滿52周歲改非或男滿55周歲、女滿50周歲在編工作人員不能堅(jiān)持在崗正常工作并經(jīng)本人申請(qǐng)、組織研究同意的，在編工作人員病假超過(guò)6個(gè)月(重癥等疾病的除外)的，均可不參加考核，全年按照考核總分值30分享受相應(yīng)待遇。

三、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）凡具備下列條件之一者，在考核總分值的基礎(chǔ)上分別給予加分：

1.為市局或本科室（單位）爭(zhēng)得省部級(jí)先進(jìn)單位或榮譽(yù)稱號(hào)的科室（單位），按科室(單位)人數(shù)每人加10分；

2.為市局或本科室（單位）爭(zhēng)得廳局級(jí)及市州級(jí)先進(jìn)單位或榮譽(yù)稱號(hào)的科室（單位），按科室(單位)人數(shù)每人加5分；

3.科室(單位)超額完成市局下達(dá)的定量目標(biāo)管理任務(wù)的，按超額部分所占任務(wù)量的百分比，給予該科室（單位）考核總分值適當(dāng)百分比的加分；

4.獲得省部級(jí)先進(jìn)或榮譽(yù)稱號(hào)及記一等功的個(gè)人，加15分；

5.獲得市級(jí)、省局先進(jìn)或榮譽(yù)稱號(hào)及記二等功的個(gè)人，加10分；

6.獲得系統(tǒng)外縣處級(jí)先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)及記三等功的個(gè)人，加5分；

7.工作人員超額完成科室（單位）分配的定量目標(biāo)管理任務(wù)的，按超額部分所占任務(wù)量的百分比，給予其個(gè)人考核總分值適當(dāng)百分比的加分。

（二）凡被發(fā)現(xiàn)有以下情形之一者，在考核總分值以內(nèi)分別予以扣分：

1.對(duì)工作作風(fēng)懈怠、工作態(tài)度差造成不良影響，或行政不作為、亂作為造成工作失誤并引發(fā)不良影響，但不足以給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的工作人員每次扣3分，并扣除該工作人員所在科室（單位）負(fù)責(zé)人1分；

2.科室(單位)未完成市局下達(dá)的定量目標(biāo)管理任務(wù)的，按未完成任務(wù)量的百分比扣除該科室（單位）考核總分值相應(yīng)百分比的分?jǐn)?shù)，科室(單位)沒(méi)有完成市局下達(dá)的定性目標(biāo)管理任務(wù)的，由市局考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組視情況研究決定扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)；

3.工作人員未完成科室（單位）分配的定量目標(biāo)管理任務(wù)的，按未完成任務(wù)量的百分比，扣除其個(gè)人考核總分值相應(yīng)百分比的分?jǐn)?shù)；

4.工作人員年休假及探親、婚、產(chǎn)、喪假之外的請(qǐng)假缺勤按每天扣0.5分計(jì)算，各類請(qǐng)假按《株洲市工商局機(jī)關(guān)考勤請(qǐng)假制度》規(guī)定執(zhí)行，個(gè)人填寫(xiě)《請(qǐng)假登記審批表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后當(dāng)天交人事教育科。未填寫(xiě)《請(qǐng)假登記審批表》并按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)的請(qǐng)假無(wú)效(突發(fā)疾病等特殊情況除外)，按遲到、早退或曠工處理。每月考勤表由部門主要負(fù)責(zé)人簽字后于下月3日前交人事教育科備查、匯總；

5.工作人員上班(集中學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì))遲到、早退、溜崗、脫崗者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，上班時(shí)間玩電游、上網(wǎng)炒股、干私活,發(fā)現(xiàn)一次扣2分，無(wú)故曠工7天以內(nèi)，每天扣5分；

6.違反市局“著裝令”和“禁酒令”規(guī)定，發(fā)現(xiàn)1次扣2分，3次以上者按“兩令”相關(guān)規(guī)定給予當(dāng)事人組織處分，并扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)；

7.違和國(guó)家廉潔從政有關(guān)規(guī)定及國(guó)家工商總局“六項(xiàng)禁令”和省工商局“八條禁令”，被反映或舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)，并受到行政 記過(guò)或黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分的，每項(xiàng)扣10分，并依據(jù)《公務(wù)員考核規(guī)定 (試行) 》等規(guī)定，扣發(fā)當(dāng)事人第13個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)工資。

（三）凡工作嚴(yán)重失職或出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為，符合以下情形之一者，實(shí)行一票否決，將個(gè)人全年考核總分值全部扣除并扣發(fā)其第13個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)工資：

1.由于主觀故意、工作嚴(yán)重疏忽或明顯錯(cuò)誤，所承擔(dān)的工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)形象，被市級(jí)以上媒體曝光或被行政問(wèn)責(zé)的；

2.因不依法辦事（辦案），情節(jié)嚴(yán)重，造成其具體行政行為在行政復(fù)議、行政訴訟、行政申訴中被撤銷或者造成行政賠償?shù)模?/p>

3.實(shí)施或變相實(shí)施亂罰款、亂收費(fèi)、亂攤派以及私設(shè)“小錢柜”的；

4.工作人員參與非法組織及活動(dòng)或賭博、、吸毒、傳銷，以及其它違法違紀(jì)行為，被公安機(jī)關(guān)查獲，受到行政記大過(guò)或撤銷黨內(nèi)職務(wù)以上紀(jì)律處分或被追究刑事責(zé)任的；

5.違反計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理有關(guān)規(guī)定以及其它擾亂經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境的；

篇（6）

“文化”，至今仍是一個(gè)值得認(rèn)真揣摩的詞匯?！掇o?！飞蠈⑵浣忉尀槿祟惿鐣?huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和（有時(shí)專指精神財(cái)富）。但在哲學(xué)人類學(xué)或文化哲學(xué)中，文化卻很少指歷史長(zhǎng)河中時(shí)生時(shí)滅的造物，而是指一種歷盡滄桑仍留存群體與個(gè)體意識(shí)深處的力量，一種無(wú)形、強(qiáng)大且富有韌性的力量?；诖?，先生稱“文化”為“人們生活的方式”；而梁漱溟先生對(duì)文化的界定似乎更注重概括，他說(shuō)“文化”是“人類生活的樣法”。

的確，從人類的整體歷史來(lái)看，個(gè)體總是在先于自己的特定文化中成長(zhǎng)起來(lái)的。這種文化深刻地影響著文化中的人的一切理性與非理性的活動(dòng)，直至內(nèi)化為多數(shù)個(gè)體穩(wěn)定的心理意向與行為方式。由此可見(jiàn)文化對(duì)相應(yīng)人格的養(yǎng)成與塑造作用。當(dāng)然，因?yàn)槲幕嵌鄬哟蔚?，有時(shí)還是多元的，所以同種文化會(huì)造就不同類型的人格，但毫無(wú)疑問(wèn)的是任何人格都是從某種文化中獲得的。

當(dāng)前，傳統(tǒng)文化出現(xiàn)斷裂，經(jīng)典的價(jià)值體系受到?jīng)_擊，社會(huì)文化形態(tài)紛繁復(fù)雜，各執(zhí)其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或者根本上放棄了價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這使得整體的文化失去了整體感，對(duì)和諧、統(tǒng)一人格的塑造力有所削減。在這種情況下，以學(xué)校教育為背景的班級(jí)文化對(duì)學(xué)生心靈的涵育則顯得尤為重要。

班級(jí)文化的核心是多數(shù)學(xué)生認(rèn)可的一些價(jià)值取向；班級(jí)文化是“文化”，但不同于一般文化。鑒于人們常在“文明”的外延上使用“文化”這一概念，可以將班級(jí)文化定義為“充斥班級(jí)的一切人為的存在”，其關(guān)鍵內(nèi)容是建立在相互默契的基礎(chǔ)之上的群體意識(shí)和彼此默認(rèn)的契約性質(zhì)的共同規(guī)范，而關(guān)鍵中的關(guān)鍵是這當(dāng)中所包含的一種價(jià)值取向。

班級(jí)文化只是文化的一種表現(xiàn)，和“民族文化”、“種族文化”、“地域文化”相比較，它同樣具備較大尺度的文化的功能，比如，對(duì)人格及其外在行為的認(rèn)同或排斥，對(duì)個(gè)人習(xí)慣的接納或強(qiáng)制，對(duì)異質(zhì)文化的同化或整合。

然而，不同之處也是顯著的。

首先，班級(jí)文化在時(shí)空范圍和成員規(guī)模上都只能算是“小型”文化。每個(gè)學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)要經(jīng)歷若干個(gè)班級(jí)，和伴隨學(xué)生一生的民族文化相比，班級(jí)文化可謂是“曇花一現(xiàn)”；班級(jí)文化的空間雖不能限定在教室，但一般情況下不會(huì)超出學(xué)校范圍，和區(qū)域文化相比，可謂是一室之隅；班級(jí)成員——包括各任課教師、班主任及課外輔導(dǎo)員——只有幾十人，和社會(huì)文化相比只是滄海一粟。然而，“小型”并不意味著失去相對(duì)獨(dú)立性，以學(xué)校教育為背景的班級(jí)文化可以傳承民族文化的精髓，可以負(fù)載教育文化的意向，可以不混同于世俗中拜金主義、媚俗主義、實(shí)用主義、技術(shù)主義、虛無(wú)主義等文化形態(tài)。而且，“小型”的另一面是靈活多變、清晰簡(jiǎn)單與容易控制。教師人格完全可能在班級(jí)文化中起到主導(dǎo)作用，使班級(jí)文化中非功利的心理與行為達(dá)到教育的功利目的，非理性的話語(yǔ)和經(jīng)驗(yàn)詮釋理性的倫理觀念。這種微妙而有效的控制在宏觀的文化中是很難實(shí)現(xiàn)的。

其次，民族文化或其他宏觀的文化對(duì)每個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)是先在的，是一種預(yù)設(shè)。個(gè)體一出生即與文化遭遇，而后在文化中豐富心靈并融入文化。但個(gè)體的這種融入一般不會(huì)對(duì)文化模式造成影響，或影響甚微。班級(jí)文化與學(xué)生的關(guān)系則有所不同。成員在接受其深刻影響的同時(shí)，還有可能對(duì)其中某些因素有所改造。另外，班級(jí)成員的局部變更——如老師的變動(dòng)、新生的插入，都可能影響班級(jí)文化的結(jié)構(gòu)甚至實(shí)質(zhì)。也就是說(shuō)，班級(jí)文化并不總是穩(wěn)定而堅(jiān)韌的。這就給教師提供了創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)班級(jí)文化的余地，同時(shí)增添了維系、穩(wěn)定、發(fā)展優(yōu)質(zhì)班級(jí)文化的任務(wù)。

在當(dāng)前人際關(guān)系日趨冷漠，應(yīng)試競(jìng)爭(zhēng)又難以緩解的情況下，很大一部分學(xué)生的多層次需求受到壓抑，能實(shí)現(xiàn)挫折超越、人格升華的只是少數(shù)人，大多數(shù)學(xué)生在合理需求得不到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生或強(qiáng)或弱的人格障礙。一個(gè)健康的班級(jí)文化在個(gè)體的交互作用中，讓每個(gè)個(gè)體獲得滿足感，不僅個(gè)體能得到激勵(lì)，而且班級(jí)文化能得到更深層次的認(rèn)同。

似乎任何一種文化都隱含著一個(gè)總體使命，即讓文化中的人成為“怎樣的人”，而班級(jí)文化就是在無(wú)形之中為成員設(shè)計(jì)“理想的人格模式”。特定的文化有如一個(gè)特定的人，有著一定的思想和行動(dòng)的模式，而且向著一個(gè)總體的目標(biāo)。文化中的人遵循這樣的模式，有意無(wú)意地向著這樣的目的，逐步強(qiáng)化自己的經(jīng)驗(yàn)，最終形成有一定文化共性的穩(wěn)定人格。文化之所以能滲透在社會(huì)各個(gè)層面，左右著人的各類活動(dòng)，強(qiáng)有力地影響著個(gè)體的人格特征，關(guān)鍵是該文化對(duì)文化成員形象的建構(gòu)。這種人形象的建構(gòu)是長(zhǎng)期歷史的凝結(jié)和意識(shí)積淀的結(jié)果，這種形象是清晰的，是切入人性深處的。我們不妨稱其為文化對(duì)文化成員的“人格模式設(shè)計(jì)”。

在班級(jí)文化中，人格設(shè)計(jì)的不合理造成的心理問(wèn)題并不少見(jiàn)：班級(jí)的優(yōu)生群體形成“精英文化”，追求的是掌聲、獎(jiǎng)狀與考試成績(jī)名列前茅，認(rèn)為價(jià)值在于眾星捧月。而“精英”形象一旦破碎便是長(zhǎng)久的沉寂與沉淪、自卑、嫉妒、怨天尤人。老師和同學(xué)都認(rèn)為將來(lái)應(yīng)該有好工作，有一定的社會(huì)地位，才有人格的尊嚴(yán)。于是終日埋首于題海之中，偶爾抬頭，四周皆是冷眼，于是形容消瘦，愁眉不展，忘記了人生該有精彩的生活……種種偏執(zhí)的人格設(shè)計(jì)，都是當(dāng)前班級(jí)文化中的事實(shí)。這要求我們教師積極投身于班級(jí)文化的建設(shè)，并以“參與文化”的方式矯正、引導(dǎo)學(xué)生們的人格設(shè)計(jì)。

那么，何種人格設(shè)計(jì)具有普遍性與合理性呢？

首先應(yīng)當(dāng)明確，人格設(shè)計(jì)的目標(biāo)主要在于和諧，是人與自我、他人、社會(huì)、自然的和諧。而是否能夠達(dá)到這種和諧的關(guān)鍵在于秉持何種價(jià)值觀，因?yàn)閮r(jià)值取向在成熟的人格結(jié)構(gòu)中占有“統(tǒng)治地位”。首先應(yīng)當(dāng)建構(gòu)積極健康、符合社會(huì)核心文化、契合人類發(fā)展走向的價(jià)值體系。例如，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)強(qiáng)勇敢的人。同時(shí)，必須對(duì)民族文化也應(yīng)予以高度重視。

其次，人格設(shè)計(jì)要有較大的寬容度。在價(jià)值體系方面，人格設(shè)計(jì)只需要涉及最基本的前提，使個(gè)體在具體實(shí)踐時(shí)具有靈活性和多樣性。例如說(shuō)“對(duì)社會(huì)有用的人才”未必一定要在科學(xué)領(lǐng)域或政治領(lǐng)域發(fā)揮作用，只要能對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)即可，不必考慮在哪個(gè)崗位。而這種寬容的設(shè)計(jì)不僅要考慮到未來(lái)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域的需要，更重要的是考慮到班級(jí)文化中各個(gè)層面的各種特點(diǎn)的成員當(dāng)下的需要，不管發(fā)揮多么微小的作用，都是班級(jí)不可缺少的。當(dāng)然，這種寬容還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對(duì)待個(gè)體的其他需求上。否則，或者限制了個(gè)體人格的發(fā)展，或者導(dǎo)致整體人格設(shè)計(jì)的失敗。

在新時(shí)期班級(jí)文化的建設(shè)中，應(yīng)解決好兩個(gè)問(wèn)題。

一是新時(shí)期班級(jí)文化建設(shè)應(yīng)該注重教師本身觀念的轉(zhuǎn)變，擺脫陳腐的傳統(tǒng)觀念的束縛，克服主觀意志決定一切的偏向，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)看：一看改革開(kāi)放的大好形勢(shì)和社會(huì)賦予教育的新的重任和要求；二看學(xué)生在這個(gè)大環(huán)境中的狀態(tài)，變化和發(fā)展趨勢(shì)。這樣才能找到探索的起點(diǎn)。

二是辯證地分析“社會(huì)大環(huán)境”與“班級(jí)小環(huán)境”的相互關(guān)系。一方面，改革開(kāi)放的形勢(shì)給社會(huì)大環(huán)境帶來(lái)了生機(jī)與活力，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，大環(huán)境中不可避免的陰暗面，也會(huì)給學(xué)生帶來(lái)消極影響。班級(jí)小環(huán)境的教育必須適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的需求，同時(shí)要克服和抵制大環(huán)境中的消極面可能給學(xué)生造成的腐蝕和侵襲。這樣才能找到探索的方向。

那么，怎樣建設(shè)具有引領(lǐng)性的班級(jí)文化呢？

一、集體的努力是形成良好班級(jí)文化的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵在于良好班級(jí)文化如何形成。事實(shí)證明，說(shuō)理教育的做法在今天已經(jīng)越來(lái)越難取得實(shí)效。說(shuō)理教育固然重要，但必須與嚴(yán)格的訓(xùn)練相結(jié)合。班級(jí)文化的成效，很大程度上取決于教師對(duì)日常行為規(guī)范是否能一抓到底，持之以恒。

其次，現(xiàn)在學(xué)生存在的一個(gè)重要問(wèn)題是沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)，依賴心理使他們既沒(méi)有近期方向，又沒(méi)有遠(yuǎn)大理想。因此，當(dāng)他們處在一個(gè)班集體中就難以形成必需的合力，良好的班級(jí)文化的形成就十分困難。因此，應(yīng)適時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)的確定和追求作為良好班級(jí)文化形成的動(dòng)力源。為此，我們可以從以下三方面努力：

（一）明確常規(guī)，抓文明行為規(guī)范的訓(xùn)練。

養(yǎng)成良好的習(xí)慣靠教育，文明的行為需要培養(yǎng)。學(xué)生正處在長(zhǎng)知識(shí)、長(zhǎng)身體的年齡，不抓緊時(shí)間進(jìn)行常規(guī)和文明行為的培養(yǎng)訓(xùn)練，就等于放任自流，放棄教育?，F(xiàn)在的學(xué)生，獨(dú)生子女居多，并且多數(shù)是“溺愛(ài)型”家庭教育，再加上社會(huì)流行的“實(shí)惠”、“利己”、“拜金”等思想的影響。“自私”“散漫”“怕艱苦”通常會(huì)在學(xué)生身上有所反映，個(gè)別學(xué)生甚至沾染上一些不良習(xí)氣。作為一個(gè)班集體的小環(huán)境必須及時(shí)扭轉(zhuǎn)這種傾向，使中學(xué)生日常行為規(guī)范人人知曉，并得以認(rèn)真落實(shí)。這項(xiàng)工作主要通過(guò)正面教育，評(píng)比，嚴(yán)格訓(xùn)練。落實(shí)評(píng)比細(xì)則，由班委會(huì)輪流值勤，防微杜漸，對(duì)個(gè)別學(xué)生的不良行為，必須鏟除于萌芽狀態(tài)。

（二）確定目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的成功意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

要?jiǎng)?chuàng)建良好的班級(jí)文化，就一定要有明確的教育目標(biāo)。班集體應(yīng)有集體目標(biāo)，而學(xué)生應(yīng)有個(gè)人目標(biāo)又有長(zhǎng)期目標(biāo)和近期目標(biāo)兩種，形成前進(jìn)的動(dòng)力。

高一開(kāi)始我就明確提出：“提倡自我教育，嚴(yán)格文明行為規(guī)范，進(jìn)入文明班級(jí)行列；刻苦努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取學(xué)業(yè)成績(jī)上一個(gè)臺(tái)階?！币髮W(xué)生給各自的家長(zhǎng)寫(xiě)一封信，談?wù)勛约旱睦硐?，制定近期目?biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。并把學(xué)生各自制定的目標(biāo)收集起來(lái)，進(jìn)行交流，同學(xué)們有了彼此了解。通過(guò)對(duì)比知曉自己某些方面的不足，以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，發(fā)揮了短期目標(biāo)的效應(yīng)。根據(jù)本人理想和國(guó)家需要制定長(zhǎng)期目標(biāo)，是發(fā)揮特長(zhǎng)，奮發(fā)學(xué)習(xí)的原動(dòng)力。集體目標(biāo)的確定能使學(xué)生的思想產(chǎn)生凝聚力和向心力；個(gè)人目標(biāo)的確定能形成你追我趕的富有競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)對(duì)不同學(xué)生都能獲得成功感，提高信心，促進(jìn)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。有了目標(biāo)，同學(xué)們就有了努力的方向，通過(guò)努力奮斗，班級(jí)的確進(jìn)入了學(xué)校文明班級(jí)的行列，考試成績(jī)也躍進(jìn)到年級(jí)平行班的第一名，同時(shí)，一種良好的班級(jí)文化也開(kāi)始形成。

（三）建設(shè)健康向上的班級(jí)文化，充分發(fā)揮班集體的同化力和凝聚力。

形成良好的班級(jí)文化，班集體就有正向同化力，否則班集體就沒(méi)有凝聚力。當(dāng)正邪勢(shì)力懸殊（邪氣大于正氣），這時(shí)的同化就會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。于是我下決心抓好扶正壓邪的工作，使班集體產(chǎn)生明顯的同化力和凝聚力。就是在這種力量的作用下，一些學(xué)習(xí)很不自覺(jué)、行為散漫的同學(xué)有了好轉(zhuǎn)，期末考試學(xué)業(yè)成績(jī)明顯回升。由此可見(jiàn)，良好的班級(jí)文化對(duì)青少年的智能和心理品質(zhì)的發(fā)展有著不可忽視的影響。

班級(jí)文化好，人心齊，士氣高，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和榮譽(yù)感。全班同學(xué)在學(xué)校的各項(xiàng)評(píng)比中，積極出謀劃策，盡心盡力，為班級(jí)爭(zhēng)光。

二、學(xué)生的自我教育，是班級(jí)文化建設(shè)的主渠道。

現(xiàn)在的學(xué)生，見(jiàn)多識(shí)廣，思想活躍，富有創(chuàng)造力，這是班級(jí)文化建設(shè)的有利條件，同時(shí)意味著傳統(tǒng)的教師指揮和支配一切的做法受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，因此，我在確立班級(jí)文化建設(shè)的構(gòu)想時(shí)立足于“在教師的指導(dǎo)下，通過(guò)多種形式的活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)生自我教育”的原則。因?yàn)榘嘀魅喂ぷ魇且豁?xiàng)育人的工作，是一項(xiàng)大工程，軟科學(xué)。指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展自我教育意在“導(dǎo)”，就是明理，就是指向。

在近一年的實(shí)踐中，我結(jié)合當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境的實(shí)際，開(kāi)展了學(xué)生的自我教育。如針對(duì)學(xué)校教育與社會(huì)現(xiàn)象反差較大的“實(shí)惠、利己、拜金”等思想問(wèn)題開(kāi)展“算賬活動(dòng)”，以及“要利己，但不要損人”的講座活動(dòng)。通過(guò)算賬，同學(xué)們明確了，為蠅頭小利而不擇手段的錯(cuò)誤做法與以國(guó)家、民族利益為重實(shí)際界限。通過(guò)對(duì)“利己但不要損人”的討論，同學(xué)們明確了利國(guó)、利民、利己的事要多做，損人的事不要做的道理。其次，開(kāi)展學(xué)生自我教育，核心是抓養(yǎng)成教育，重點(diǎn)是規(guī)范行為，關(guān)鍵是形成系列化活動(dòng)。

高一是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的重大轉(zhuǎn)折時(shí)期，怎樣邁好高中第一步至關(guān)重要。配合十六歲領(lǐng)身份證的工作，我要求學(xué)生給自己畫(huà)像——給童年的我畫(huà)像，給少年的我畫(huà)像，給中學(xué)的我畫(huà)像。同時(shí)我還設(shè)計(jì)了具有時(shí)代特征的“珍藏少年之夢(mèng)”主題班會(huì)。通過(guò)“畫(huà)像”，他們認(rèn)識(shí)了自我；通過(guò)“珍藏少年之夢(mèng)”的活動(dòng)，找回了少年時(shí)代最可寶貴的時(shí)光。

三、適應(yīng)形勢(shì)需要的班干部是班級(jí)文化建設(shè)的關(guān)鍵。

培養(yǎng)班干部是班級(jí)文化建設(shè)的關(guān)鍵，這是班主任們的共識(shí)。在這個(gè)問(wèn)題上，傳統(tǒng)的方式是選擇、培養(yǎng)和考察，任用上不同程度地存在著“只要教師認(rèn)可，不管社會(huì)需求”的傾向。我認(rèn)為：新時(shí)期的干部應(yīng)該是德才兼?zhèn)?，具有?dú)立工作和管理的能力。能夠高質(zhì)量、高效率地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。班干部的培養(yǎng)目標(biāo)也要向這個(gè)方向邁進(jìn)。學(xué)校是培養(yǎng)干部的搖籃，應(yīng)該把社會(huì)要求作為干部培養(yǎng)的方向，把學(xué)生干部的培養(yǎng)提高到為社會(huì)培養(yǎng)造就合格干部后備力量的高度。

（一）努力培養(yǎng)干部的獨(dú)立工作和科學(xué)管理的能力。

我認(rèn)為一個(gè)班主任對(duì)班級(jí)工作只應(yīng)當(dāng)充當(dāng)導(dǎo)演，而不能充當(dāng)演員，更不要在臺(tái)前指手畫(huà)腳，要在幕后出謀劃策，更不能圖省力萬(wàn)事自己“全包”，要相信學(xué)生的潛在力量。在選擇任用學(xué)生干部時(shí)，要信任他們，敢于放手，這是前提。但放手不是放任，在具體工作上要熱心有效地給予指導(dǎo)。教師的指導(dǎo)作用一是解決班干部們解決不了的問(wèn)題；二是及時(shí)糾正在工作中，活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)和不足，使班干部在班級(jí)中具有一定的權(quán)威。

班干部的培養(yǎng)分三階段進(jìn)行。第一階段，接手新班級(jí)時(shí)，進(jìn)行考察，挑選班干部。這一階段目的是公布管理常規(guī)，讓全體學(xué)生了解管理常規(guī)，讓首屆班委會(huì)大膽工作。第二階段是評(píng)價(jià)。這一階段是繼第一屆班委進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，第二屆班委產(chǎn)生及若干屆班委產(chǎn)生的總結(jié)，比較。第三階段，完善、提高。這一階段是一、二兩個(gè)階段的繼續(xù)。

（二）充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的橋梁，紐帶作用。

一個(gè)良好的班集體的形成，還有一個(gè)不忽視的因素，即充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，這項(xiàng)工作若做得好，就可起到教師與同學(xué)之間橋梁和紐帶作用。因此，要協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)與班務(wù)工作之間的關(guān)系。明確組織形式有別，但目標(biāo)相同；工作形式不同，達(dá)到的目的相同。要求團(tuán)、隊(duì)學(xué)會(huì)做人的思想工作，與同學(xué)交知心朋友，不斷凈化人的思想，做到“同質(zhì)”、“同向”，創(chuàng)造健康、良好的小環(huán)境。

（三）堅(jiān)持民主評(píng)議班干部的制度，加強(qiáng)監(jiān)督和教育。

要把一個(gè)班級(jí)建設(shè)成一個(gè)良好的集體，形成良好的班級(jí)文化，干部是關(guān)鍵。班干部畢竟產(chǎn)生于一般同學(xué)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)臺(tái)上臺(tái)下不一樣的情況。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我利用班會(huì)，每隔一段時(shí)間，對(duì)干部進(jìn)行評(píng)議，把同學(xué)們的意見(jiàn)集中起來(lái)。然后召開(kāi)班干部會(huì)議，轉(zhuǎn)達(dá)同學(xué)們的意見(jiàn)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，利用班會(huì)課向同學(xué)們表態(tài)。這樣班干們不僅使深受民主教育，而且讓同學(xué)們從小懂得要當(dāng)好一個(gè)干部，群眾是最好的見(jiàn)證人，干部應(yīng)置身于群眾的監(jiān)督之下開(kāi)展工作。

（四）培養(yǎng)班干部要立足于社會(huì)需要，要面向全體學(xué)生。

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，干部制度的改革，新時(shí)期人才培養(yǎng)的方式也發(fā)生了深刻變化。學(xué)校是培養(yǎng)干部的搖籃，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，把面向全體學(xué)生培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)需要的干部作為班級(jí)文化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓。

面向全體學(xué)生培養(yǎng)干部，不僅可適應(yīng)社會(huì)的需要，而且可以增強(qiáng)自我教育，推進(jìn)班級(jí)文化建設(shè)的進(jìn)程。按照班級(jí)管理常規(guī)，引入了管理的競(jìng)爭(zhēng)，輪流當(dāng)班委，全班學(xué)生人人都有當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。人多主意多，辦法也多，優(yōu)劣，好、壞有比照，也有鑒別。輪流當(dāng)班委可以培養(yǎng)學(xué)生能官能民的好作風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)生的角色意識(shí)，養(yǎng)成在臺(tái)上就當(dāng)好干部，在臺(tái)下就當(dāng)好學(xué)生的好風(fēng)氣。有比較才有鑒別，比較的過(guò)程，鑒別的過(guò)程，就是教育的過(guò)程。好的班級(jí)風(fēng)氣的形成，就是在比較、鑒別的過(guò)程中提高、完善的?？绨嗉?jí)、年級(jí)的比較可以提高班級(jí)建設(shè)的目標(biāo)。學(xué)生“知”、“行”的目標(biāo)提高了，班級(jí)文化建設(shè)就能沿著健康的、良好的方向發(fā)展。

總之，希望我們每一位教育工作者都借助班級(jí)文化的建設(shè)，引領(lǐng)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)健康人格的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

一、高校辦公室人力資源管理工作的問(wèn)題

 

隨著高校辦公室工作多元化、信息化、規(guī)范化、開(kāi)放化發(fā)展，高校人力資源管理暴露出一些問(wèn)題，也越來(lái)越多的受到了關(guān)注。

 

(一)招聘渠道單一，缺乏創(chuàng)新能力

 

(二)技能培訓(xùn)不足，缺乏專業(yè)能力

 

(三)績(jī)效考核粗略，缺乏責(zé)任意識(shí)

 

(四)激勵(lì)機(jī)制缺失，缺乏工作動(dòng)力

 

究其原因，具體表現(xiàn)為：一是受事業(yè)單位體制影響，高校辦公室人員的薪酬等級(jí)及晉升途徑都有嚴(yán)格的序列限制，長(zhǎng)期高壓、重復(fù)的工作，加之論資排輩、升遷困難的“天花板”效應(yīng)，嚴(yán)重影響了高校辦公室工作人員的積極性。二是缺乏獎(jiǎng)懲制度，在工作中干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣，忽視了個(gè)人在工作中的價(jià)值體現(xiàn)。

 

二、現(xiàn)代人力資源管理在高校辦公室工作中的應(yīng)用

 

1.拓寬招聘渠道，嚴(yán)把員工入口關(guān)。除內(nèi)部招聘外，高校辦公室還應(yīng)著眼于校外招聘，選拔外校優(yōu)秀畢業(yè)生，或聘任外校優(yōu)秀管理工作者，將校外新鮮的血液引入本校的管理工作中，不僅能活躍本校的工作氣氛，也能引導(dǎo)校內(nèi)工作人員解放思想、開(kāi)闊工作思路，使高校辦公室工作增添活力，適應(yīng)高校辦公室工作日益復(fù)雜化、開(kāi)放化的新形勢(shì)。

 

2.根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高校辦公室工作人員日常工作任務(wù)重，時(shí)間安排緊，對(duì)他們開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，不僅要全面，更重要的是要具有針對(duì)性，如何提高培訓(xùn)效益，深入了解培訓(xùn)需要，是培訓(xùn)工作首先需要解決的問(wèn)題。

 

(一)任務(wù)績(jī)效分析法

 

完成工作任務(wù)是員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的最終目的，依據(jù)工作描述和工作說(shuō)明書(shū)，確定員工完成任務(wù)所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度，是全面分析員工所需培訓(xùn)內(nèi)容的重要方法，融合績(jī)效分析方法，把績(jī)效考核的結(jié)果與工作任務(wù)描述進(jìn)行比較，分析績(jī)效存在差距的原因，進(jìn)一步分析知識(shí)、技能和行為改善方面存在差距的程度，根據(jù)差距大小，具體確定培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目的和標(biāo)準(zhǔn)，幫助培訓(xùn)管理者安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。

 

(二)個(gè)人需求訪談法

 

首先通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)考核、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、人事記錄的分析來(lái)了解員工工作、培訓(xùn)方面的大體情況，確定在之后與員工面談時(shí)需要獲得關(guān)于培訓(xùn)需求分析的哪些資料，結(jié)合已掌握的資料與工作人員進(jìn)行面談，將培訓(xùn)管理者的建議與員工個(gè)人需求相結(jié)合最終確定員工的培訓(xùn)需求。

 

3.精細(xì)績(jī)效考核，實(shí)施靈活考核辦法。高校辦公室工作種類較多，不同的工種難以用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，粗略的可以將高校辦公室工作分為兩類：不可量化工作與可量化工作。

 

(一)不可量化工作績(jī)效考核

 

高校辦公室的接待、接訪等服務(wù)性、協(xié)調(diào)性工作難以用具體的數(shù)量來(lái)衡量，對(duì)這類工作的績(jī)效考核，可使用360績(jī)效考核方法，由與被考核者有密切關(guān)系的人，包括被考核者的上級(jí)、同事、下屬或服務(wù)對(duì)象來(lái)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)，使被考核者對(duì)自身工作有全面的了解。

 

(二)可量化工作績(jī)效考核

 

對(duì)信息、文稿撰寫(xiě)等可量化的工作，可使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核，根據(jù)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性、時(shí)限性的原則對(duì)被考核者的工作確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如數(shù)量、質(zhì)量等可衡量的指標(biāo)，隨后細(xì)分績(jī)效衡量指標(biāo)，如數(shù)量上細(xì)分為信息的總數(shù)量、被教育部等上級(jí)單位采納的數(shù)量等，對(duì)各績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，最終綜合為被考核者的最終測(cè)評(píng)結(jié)果。

 

4.增強(qiáng)員工認(rèn)同感，激發(fā)員工動(dòng)力。迫于體制限制，高校很難以薪酬等基本激勵(lì)方式來(lái)激勵(lì)員工，而對(duì)高校辦公室工作人員而言，讓工作變得有吸引力的，排在第一的往往不是金錢，而是管理者對(duì)他們工作的贊賞和認(rèn)同。

 

對(duì)利益高于一切的人來(lái)說(shuō)，口頭表?yè)P(yáng)可能是“空頭支票”，但對(duì)追求上進(jìn)的高校辦公室工作人員而言卻是最直接、有效的激勵(lì)方式，管理者點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言的肯定也都是員工工作的動(dòng)力。

 

篇（8）

關(guān)鍵詞： 二級(jí)學(xué)院；辦公室工作；管理藝術(shù)

Key words: colleges at the departmental level; the office work; management art

中圖分類號(hào)：G47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2010）35-0210-02

0引言

二級(jí)學(xué)院辦公室是二級(jí)學(xué)院的綜合管理機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的職能，同時(shí)又起著傳遞信息、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、輔助決策的重要作用。它統(tǒng)籌承擔(dān)著學(xué)院的教學(xué)、科研、人事、財(cái)務(wù)、后勤保障、資產(chǎn)管理、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，也分擔(dān)著黨務(wù)、學(xué)生、工會(huì)、創(chuàng)收等方面的協(xié)調(diào)工作。因此，辦公室的工作狀況和管理水平，對(duì)二級(jí)學(xué)院的工作有著舉足輕重的重要影響。筆者認(rèn)為，二級(jí)學(xué)院辦公室一定要把握好管理藝術(shù)，將其視為辦公室內(nèi)涵建設(shè)的一個(gè)最重要的方面，從而改進(jìn)辦公室工作的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保持和不斷增強(qiáng)辦公室的活力，提升辦公室的地位和層次。

1二級(jí)學(xué)院辦公室管理藝術(shù)的基本內(nèi)涵

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。對(duì)于管理藝術(shù)，有不同定義，按照一般理解，管理藝術(shù)是指管理活動(dòng)中的一種高超的手段和方法，它是在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識(shí) 、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的有創(chuàng)造性的管理技巧。它是運(yùn)用理論知識(shí)在實(shí)踐中創(chuàng)造性思維的結(jié)果?；谏鲜龅亩x，筆者對(duì)管理藝術(shù)的理解，從三個(gè)角度加以把握，一是它屬于技術(shù)技能范疇；二是它的特點(diǎn)是創(chuàng)造性；三是它貫徹在管理的整個(gè)過(guò)程中。福萊特（Follett,1942）曾給管理下過(guò)一個(gè)經(jīng)典的定義，她把管理描述為“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”，在突出強(qiáng)調(diào)人的因素在管理中的重要性的同時(shí)，明確將管理與藝術(shù)結(jié)合起來(lái)，把管理工作提到了藝術(shù)的高度。二級(jí)學(xué)院辦公室作為綜合管理機(jī)構(gòu)，是高校最基層的管理單位，辦公室管理人員既是一個(gè)管理者，同時(shí)又是一個(gè)被管理的對(duì)象，受學(xué)校職能部門和院領(lǐng)導(dǎo)的雙重管理。按照羅伯特.卡茨（Katz，1974）的觀點(diǎn)，對(duì)于處于管理最基層的辦公室管理人員，管理技能涉及技術(shù)技能、人際技能和概念技能三類。技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力，人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。對(duì)于基層管理者而言，技術(shù)技能和人際技能占有最大比例。按此劃分，辦公室的管理藝術(shù)屬于技術(shù)技能的范疇。筆者認(rèn)同福萊特的觀點(diǎn)，承認(rèn)人的因素在高校二級(jí)學(xué)院的管理過(guò)程中是決定性因素。無(wú)論在管理主體，管理對(duì)象，還是管理過(guò)程中，活動(dòng)的主體是人。管理藝術(shù)就是要基于客觀情況審時(shí)度勢(shì)，采取及時(shí)、靈活、恰當(dāng)?shù)姆椒ê鸵环N才能，它來(lái)源于實(shí)踐，只有在管理的實(shí)踐活動(dòng)中才能顯現(xiàn)出來(lái)，并不斷地得到發(fā)展。辦公室管理者要成為一個(gè)管理藝術(shù)大師，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，而是要有一個(gè)堅(jiān)持不懈，持之以恒，日積月累的過(guò)程，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，增加閱歷，才有可能達(dá)到的一種境界。

2二級(jí)學(xué)院辦公室為什么要講管理藝術(shù)

長(zhǎng)期以來(lái)，不少高等學(xué)校，尤其在二級(jí)學(xué)院層面上，在思想上和實(shí)際工作中或多或少地存在著一種輕視管理工作，忽視辦公室工作人員的現(xiàn)象，認(rèn)為二級(jí)學(xué)院辦公室工作就是跑腿打雜的事務(wù)性工作，誰(shuí)都可以干，誰(shuí)都可以應(yīng)付，管理人員的素質(zhì)與學(xué)歷層次參差不齊，人員更替比較頻繁。二級(jí)學(xué)院作為基層的教學(xué)單位，院領(lǐng)導(dǎo)更迭也比較多，新任領(lǐng)導(dǎo)上任后往往又會(huì)對(duì)辦公室人員、崗位進(jìn)行調(diào)整，隨意性較大。上述種種都容易造成辦公室管理隊(duì)伍及崗位的不穩(wěn)定。與此同時(shí)，二級(jí)學(xué)院辦公室人員是處于基層教學(xué)單位，獲得晉級(jí)提撥的機(jī)會(huì)較少，容易造成進(jìn)取心的缺失。平時(shí)工作忙忙碌碌，替人嫁衣，缺乏成就感。如果辦公室管理人員長(zhǎng)期處在此種狀態(tài)，不僅不利于二級(jí)學(xué)院長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展，也進(jìn)一步挫傷辦公室人員的積極性，形成一種惡性循環(huán)，從而降低辦公室的作用和效率。

2.1 講究管理藝術(shù)是辦公室管理人員高技能的追求辦公室管理人員要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在工作中善于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中懂得思考，不斷擴(kuò)充新知識(shí)、新理論，提高和完善自我，用創(chuàng)新的思維來(lái)處理工作中的矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，不斷尋求新方式和新方法，努力適應(yīng)新形勢(shì)，滿足新要求，絕不僵化思維方式和行為習(xí)慣。

2.2 講究管理藝術(shù)應(yīng)成為管理人員追求的一種思想境界和工作狀態(tài)人總是要有點(diǎn)精神，對(duì)二級(jí)學(xué)院的辦公室管理人員而言更是如此。除了對(duì)職稱、職務(wù)晉升的正常物質(zhì)追求之外，更多時(shí)候要保持精神層面的追求。辦公室管理者也有必要把自身從事的具體工作，提升到一定的高度來(lái)加以審視，用管理藝術(shù)“大師”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自已工作的成效和得失，并且把這種追求體現(xiàn)在日積月累的過(guò)程中，通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力來(lái)逐步達(dá)到這一高度。

2.3 講究管理藝術(shù)有助于提升辦公室的形象和地位長(zhǎng)期以來(lái)，在不少高等學(xué)校的二級(jí)學(xué)院，在思想上和實(shí)際工作中存在著一種輕視管理工作，忽視辦公室工作人員的現(xiàn)象。分析深層次的原因，還是對(duì)管理隊(duì)伍建設(shè)的不重視，至今仍有相當(dāng)一部分管理人員目前尚達(dá)不到本科以上的學(xué)歷。我們應(yīng)該改變這一狀況，這可以從二個(gè)方面加以進(jìn)行：一是對(duì)新上崗人員，必須要求有至少本科生以上學(xué)歷，并且要求在若干年內(nèi)，達(dá)到碩士研究生學(xué)歷的硬性要求；二是對(duì)已在職人員，進(jìn)行崗位專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)歷要求，至少要達(dá)到本科層次。筆者相信追求管理藝術(shù)，以“有為”求得“有位”，強(qiáng)調(diào)管理的水平和能力，有助于改善管理人員隊(duì)伍及相應(yīng)學(xué)歷層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)，管理隊(duì)伍層次的提高，有助于提升辦公室的形象和地位。

3辦公室工作如何把握好管理藝術(shù)

3.1 具備制定完備計(jì)劃的能力在學(xué)院計(jì)劃出臺(tái)后，辦公室的計(jì)劃要根據(jù)學(xué)校和學(xué)院的工作計(jì)劃和任務(wù)，來(lái)加以明確和落實(shí)。制定部門計(jì)劃要科學(xué)規(guī)劃好計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程，安排好進(jìn)程的時(shí)序，即先做什么，后做什么，可以同時(shí)做什么，均不能錯(cuò)位。同時(shí)，要充分考慮可能出現(xiàn)的不確定因素，對(duì)未來(lái)事件作出科學(xué)預(yù)測(cè)，還要充分考慮協(xié)作部門的工作承受力，以及本部門和協(xié)作部門可能存在的客觀困難，需要準(zhǔn)備的工作條件等等。

3.2 具備極強(qiáng)的組織、執(zhí)行力首先要保證對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門下達(dá)的任務(wù)，要及時(shí)作出合理的布置和安排，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門反饋，以取得下一步工作的指示，必要時(shí)可及時(shí)調(diào)整工作部署，確保任務(wù)的完成；凡只屬于辦公室執(zhí)行范圍的，直接落實(shí)到相應(yīng)的責(zé)任人，強(qiáng)度較大的，由辦公室團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)，合作完成。涉及到多部門的任務(wù)，辦公室要及時(shí)分解到相應(yīng)的部門，辦公室則進(jìn)行統(tǒng)籌和督促，通過(guò)層層落實(shí)來(lái)完成；對(duì)于學(xué)院的計(jì)劃，辦公室承擔(dān)的，則要進(jìn)行內(nèi)部?jī)?nèi)部自查，其它部門的，辦公室則要進(jìn)行定期檢查，凡沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的，要適時(shí)地提出工作要求，督促部門完成，并將計(jì)劃執(zhí)行情況向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得下一步工作的指示。最后辦公室成員要加強(qiáng)補(bǔ)位意識(shí)，及時(shí)處置突發(fā)、應(yīng)急性工作。要具備這樣的組織執(zhí)行力，必須有完善的崗位責(zé)任制度和合理的業(yè)績(jī)考核體系作為保障，做到有章可循，有章必依，賞罰分明。

3.3 良好的溝通協(xié)調(diào)的人際技能辦公室作為一個(gè)溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合管理機(jī)構(gòu)，是各種意見(jiàn)輸出和意見(jiàn)反饋的匯合點(diǎn)。只有協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，才能解決學(xué)院工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。這就要求辦公室管理人員必須要具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力。它涉及到政策協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)、工作節(jié)奏協(xié)調(diào)、人際協(xié)調(diào)等等多個(gè)方面。涉及到與學(xué)校其它各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，與教師之間的溝通協(xié)調(diào)，以及與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)，也涉及到校外合作單位的溝通協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)的主要目標(biāo)是使學(xué)院內(nèi)、院外的個(gè)別行動(dòng)均能服從于學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，完成各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)，保證各項(xiàng)活動(dòng)不發(fā)生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡。

3.4 忘我的工作態(tài)度，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神辦公室以服務(wù)為主，涉及的面廣，頭緒多，枯燥乏味。替人嫁衣，自身的成果體現(xiàn)較少，成就感比較缺乏；在工作中，有時(shí)還會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象的不配合，甚至是指責(zé)和抱怨；接受的工作任務(wù)，往往是時(shí)間緊，難度大，只有具備良好的心態(tài)，才能適合辦公室工作。這是最基本的心理素質(zhì)要求。這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要強(qiáng)調(diào)一個(gè)犧牲精神，學(xué)會(huì)忘我的工作。要改變“上班時(shí)間是工作，下班以后不工作”的節(jié)奏，辦公室人員必須根據(jù)工作任務(wù)和時(shí)間要求，必要時(shí)要善于犧牲個(gè)人的業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)主動(dòng)加班，而且不以報(bào)酬為前提，“工作任務(wù)第一，工作質(zhì)量第一”，避免因?yàn)闀r(shí)間的倉(cāng)促，影響到工作效果。所以辦公室人員必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，這是做好本職工作的前提，否則追求管理藝術(shù)無(wú)從談起。

3.5 體現(xiàn)人性化管理和人文關(guān)懷辦公室在工作中遇到矛盾時(shí)，要擺正自身的態(tài)度，懂得換位思考，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，盡可能地提供力所能及的幫助，及時(shí)化解矛盾，來(lái)促進(jìn)平等、協(xié)作、和諧的辦公室工作環(huán)境的構(gòu)建。要明確服務(wù)對(duì)象是合作者，只有合作才能共贏。辦公室具有督查、督辦的職能，這種職能帶有權(quán)威性，這是一種行政權(quán)力。辦公室在實(shí)際行施時(shí)恰恰要盡力避免行政權(quán)力的擴(kuò)大化，尤其在高校知識(shí)分子群體中，要盡可能多地通過(guò)人性化管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的目標(biāo)。辦公室人員要必須懂得尊重人和理解人和關(guān)心人，注意待人接物的行為方式和工作習(xí)慣，要做到原則性與靈活性相協(xié)調(diào)，剛性與彈性相一致。

4講究管理藝術(shù)更需要制度的保障

管理藝術(shù)是人為的藝術(shù)，要在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)感知、理解、實(shí)踐、總結(jié)、運(yùn)用的多次反復(fù)，才有可能領(lǐng)悟和掌握的。在這一過(guò)程中，充滿著艱辛和曲折，這追求的過(guò)程考驗(yàn)著辦公室管理者的毅力和意志。因此，我們有必要?jiǎng)?chuàng)造必要的條件，精心呵護(hù)和培育辦公室管理者的工作熱情和積極性，姑且不論追求的結(jié)果，追求過(guò)程本身，辦公室管理人員保持積極向上，不斷進(jìn)取的精神面貌，就有助于改善辦公室的工作狀態(tài)，提升辦公室的工作效率和水平。筆者認(rèn)為，建立有針對(duì)性的考核體系和激勵(lì)機(jī)制，不失為鼓勵(lì)和呵護(hù)辦公室管理人員追求管理藝術(shù)的好辦法。

4.1 考核體系高校二級(jí)學(xué)院辦公室，作為學(xué)院的一個(gè)綜合管理機(jī)構(gòu)，一般都建有一套規(guī)章制度，主要用于明確辦公室的工作范圍和職責(zé)權(quán)限，通過(guò)有關(guān)制度將辦公室的工作內(nèi)容，辦事程序、行為準(zhǔn)則等，以條文的形式確定下來(lái)。同時(shí)，通過(guò)制訂崗位責(zé)任制，細(xì)分每個(gè)辦公室管理者的崗位權(quán)責(zé)，保證每項(xiàng)具體的工作任務(wù)都能落實(shí)到具體的每個(gè)管理者身上。制度化是管理工作中的一項(xiàng)有效方式，保證了二級(jí)學(xué)院辦公室的正常運(yùn)作。學(xué)院考核辦公室管理人員的工作業(yè)績(jī)，常常從規(guī)章制度的執(zhí)行情況和崗位責(zé)任的落實(shí)情況二個(gè)方面進(jìn)行。筆者認(rèn)為，這樣的考核體系至少存在一個(gè)明顯的缺陷，最主要的一點(diǎn)就是缺少工作效率的考核。完整的考核體系不僅要包括考核遵章守紀(jì)、履行職責(zé)，還包括完成任務(wù)的質(zhì)量和工作效率，這樣的考核體系才更完備。在辦公室工作人員中，通常抱怨最多的是“干多干少一個(gè)樣”，“多做不如少做”，“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)”，個(gè)別管理人員甚至存在著出工不出力的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，原因之一就是我們的考核體系不夠完整，不能有效地反應(yīng)管理者的實(shí)際工作狀態(tài)?？陀^上講，考核質(zhì)量和效率方面的指標(biāo)體系的確難以確定，推出的時(shí)機(jī)還不夠成熟。但筆者認(rèn)為這正是要用創(chuàng)新的思維，應(yīng)該重點(diǎn)研究和攻克的難題，從中能充分體現(xiàn)出一種管理的藝術(shù)。筆者有一個(gè)粗淺的設(shè)想：①質(zhì)量的考核用滿意度衡量。滿意度的采集來(lái)自三個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象，下達(dá)任務(wù)的上級(jí)主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)尤其量分管領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)一定的權(quán)重比例，形成一個(gè)綜合的分值，以最后的得分來(lái)確定辦公室管理人員的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣。②工作任務(wù)確定不同等級(jí)，進(jìn)行數(shù)量及差錯(cuò)率的統(tǒng)計(jì)。工作任務(wù)可按完成的難易程度設(shè)定五個(gè)等級(jí)，并設(shè)定每個(gè)等級(jí)的任務(wù)特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)任務(wù)的定性和相應(yīng)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，可以反應(yīng)出一個(gè)管理者的工作效率。

4.2 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是辦公室管理工作中的一個(gè)重要手段。它能有效地開(kāi)發(fā)辦公室的人力資源，積極整合辦公室工作人員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而協(xié)調(diào)辦公室管理過(guò)程中利益分配的矛盾。實(shí)施激勵(lì)機(jī)制有一個(gè)前提，就是有一個(gè)針對(duì)辦公室管理人員的科學(xué)、合理的考核評(píng)價(jià)體系，盡量避免以院領(lǐng)導(dǎo)主觀意志和個(gè)人喜好作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，保證在體系面前人人平等，體現(xiàn)公平、公平。激勵(lì)機(jī)制中應(yīng)遵循學(xué)院目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，以激發(fā)辦公室管理人員工作熱情，發(fā)揮潛能和創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)工作積極性為目標(biāo)，體現(xiàn)出“獎(jiǎng)勤罰懶”的特點(diǎn)，以促進(jìn)工作責(zé)任心、榮譽(yù)感為主，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)鉆研管理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平為主，著力用創(chuàng)新方式尤其是創(chuàng)造性的管理技巧來(lái)解決工作中的困難和問(wèn)題。

對(duì)于二級(jí)學(xué)院辦公室的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)在二個(gè)層面：一是對(duì)于辦公室職能部門的激勵(lì)，激發(fā)辦公室團(tuán)隊(duì)的工作熱情。一個(gè)好的二級(jí)學(xué)院，院領(lǐng)導(dǎo)一定是十分重視和發(fā)揮好辦公室的中樞和紐帶作用，重視辦公室管理隊(duì)伍的建設(shè)，并且對(duì)管理人員有明確的素質(zhì)要求和業(yè)務(wù)要求，并想方設(shè)法盡可能地改善辦公條件，增加福利待遇、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)進(jìn)修以及提供對(duì)外業(yè)務(wù)交流等諸多方面給予支持，通過(guò)多種措施穩(wěn)定管理室人員隊(duì)伍，提高管理人員對(duì)崗位的認(rèn)同感和自豪感；二是對(duì)于辦公室的成員個(gè)人的激勵(lì)。在個(gè)人年度考核時(shí)，學(xué)院會(huì)每個(gè)管理者的實(shí)際工作業(yè)績(jī)，對(duì)照考核指標(biāo)體系進(jìn)行考核。對(duì)于表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這是必要的激勵(lì)。筆者認(rèn)為還應(yīng)該設(shè)立特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，用來(lái)鼓勵(lì)管理者創(chuàng)新意識(shí)下的創(chuàng)新實(shí)踐，尤其是在處理技巧上取得突破的，產(chǎn)生積極影響的，要給予特別貢獻(xiàn)的重獎(jiǎng)。設(shè)立此獎(jiǎng)將有助于保持辦公室的工作活力，鼓勵(lì)辦公室管理人員開(kāi)展業(yè)務(wù)研修，講究管理藝術(shù)，追求更高的工作效率。除此之外，在年度評(píng)優(yōu)、先進(jìn)個(gè)人和集體的評(píng)選中，要優(yōu)先考慮管理人員的人選，并且將管理者的工作業(yè)績(jī)切實(shí)同職務(wù)晉升，職稱評(píng)審掛鉤，激發(fā)管理者的成就感和榮譽(yù)感。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)辦公室每一個(gè)成員的積極性，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)崗位任務(wù)完成較差的，要提出警告或給予處分，對(duì)于長(zhǎng)期工作狀態(tài)差的，必要時(shí)實(shí)行末位淘汰制度，從而優(yōu)化辦公室管理人員隊(duì)伍，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)辦公室人員的積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍。

5結(jié)語(yǔ)

總之，講究管理藝術(shù)，對(duì)于二級(jí)學(xué)院辦公室管理人員來(lái)說(shuō)，首先要立足于職責(zé)范圍，對(duì)工作傾注滿腔熱情，以奉獻(xiàn)而不以索取作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺，嚴(yán)以律己，寬以待人，兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)工作；其次要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自已的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，不斷積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，秉承創(chuàng)新的管理理念，創(chuàng)新管理過(guò)程，才能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。最后需要指出的是，追求管理藝術(shù)，是一個(gè)探索實(shí)踐的過(guò)程，必須落實(shí)在日常管理工作的方方面面，從小事做起，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉能力，不能一蹴而蹴，而要通過(guò)逐漸升華才有可能達(dá)到這一高度。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

高職院校管理過(guò)程中，學(xué)校辦公室管理全校的上傳下達(dá)以及學(xué)校各部門的協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作，院系辦公室負(fù)責(zé)對(duì)院系內(nèi)部的日常行政事務(wù)管理。但不管是學(xué)校辦公室還是院系辦公室，工作人員的兼職現(xiàn)象都很多。比如部分學(xué)校辦公室工作職責(zé)不僅包含了辦公室日常工作，還包含了后勤保障、財(cái)產(chǎn)管理、對(duì)外事務(wù)、組織人事工作等等不屬于辦公室工作范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。院系辦公室事務(wù)更加繁雜，不僅僅要處理辦公室日常工作，還要處理教師課時(shí)分配和計(jì)算、學(xué)生管理、教學(xué)任務(wù)下達(dá)和管理等等，甚至院系辦公室的工作人員還兼任專業(yè)課程，工作壓力頗大。

2.缺失有效的培訓(xùn)機(jī)制，素養(yǎng)不高

實(shí)行院、系二級(jí)管理之后，學(xué)校的各項(xiàng)資源都需要進(jìn)行重新調(diào)配。導(dǎo)致職業(yè)素養(yǎng)不高的原因有三：不行政辦公秘書(shū)這一角色的互換時(shí)間倉(cāng)促，很多的崗前培訓(xùn)無(wú)法得到及時(shí)的開(kāi)展，直接導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。第三，由于行政秘書(shū)職位的特殊性，每天所面臨的工作非常之多，而且很雜，很繁瑣，使得行政秘書(shū)很難抽出時(shí)間來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)能力，很多的事情只能停留在完成階段。

3.工作人員積極性不高，考核機(jī)制不完善

隨著改革的深化，辦公室的行政人員所面臨的工作任務(wù)量不越來(lái)越重，工作的職業(yè)要求也越來(lái)越高，高職院校的工作人員的工作積極性卻在慢慢降低。不管是學(xué)校辦公室還是系辦公室，工作人員缺少是普遍現(xiàn)象，但工作任務(wù)越來(lái)越繁重，導(dǎo)致辦公室工作人員工作壓力大，工作效率越來(lái)越低。同時(shí)，由于學(xué)校是以教學(xué)為主線的單位，對(duì)教師的考核機(jī)制相對(duì)完善，但對(duì)行政系統(tǒng)工作人員的考核機(jī)制相對(duì)比較薄弱，所以，工作過(guò)程中，工作人員因?yàn)闆](méi)有制度約束，沒(méi)有好的考核機(jī)制，工作做好做壞一個(gè)樣，沒(méi)有有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行激勵(lì)，導(dǎo)致工作人員積極性不高。

4.沒(méi)有完善的管理機(jī)制

大多數(shù)的高職院校在系一級(jí)都沒(méi)有建立完善的管理機(jī)制，通常依賴于院一級(jí)的管理制度。有的雖然建立了相應(yīng)的制度，但是沒(méi)有與實(shí)際接軌，甚至出現(xiàn)朝令夕改的現(xiàn)象。嚴(yán)重的挫傷了行政管理人員的工作積極性。

二、高職院校辦公室管理創(chuàng)新方法

1.完善辦公室的管理規(guī)章制度

從大多數(shù)的高職院校的角度而言，系辦公室的行政管理人員通常由系黨總支書(shū)書(shū)記、系主任、系行政秘書(shū)，系教學(xué)秘書(shū)、輔導(dǎo)員組成。在系辦公室人員嚴(yán)重不足的情況下，辦公室人員應(yīng)當(dāng)理清自己的職責(zé)以及自己所具有的權(quán)限，合理分工，顯得尤為重要。追根溯源，管理的最初之本在于制度，一個(gè)完善的管理制度能讓所有的事情都變得有條不紊。系辦公室的管理制度的確立依賴于學(xué)校制度的確立，為了使工作規(guī)范、高效的進(jìn)行，就必須制定符合實(shí)際情況的一級(jí)管理制度。

在建立之初，首先我們應(yīng)該明確每個(gè)人的崗位職責(zé)，建立崗位責(zé)任制，使每個(gè)人都能在工作細(xì)化的前提下找準(zhǔn)自己的位置，明確自己所具有的權(quán)限，避免因職權(quán)不清而出現(xiàn)事情的推脫，減輕系辦公室的工作壓力。在原有的工作環(huán)境下，系行政秘書(shū)的工作量非常之大，擔(dān)任的學(xué)生工作也非常之多?，F(xiàn)有的工作環(huán)境下，行政秘書(shū)更多的是扮演好橋梁的角色，準(zhǔn)確將上下級(jí)的信息進(jìn)行傳達(dá)，明確思政輔導(dǎo)員的管理工作，做到學(xué)生工作形成網(wǎng)格狀，無(wú)任何紕漏。其次是要將辦公室的各項(xiàng)工作如會(huì)議制度、公文制度。接待制度、印章管理制度納入其中。最后，根據(jù)實(shí)際情況，建立一套實(shí)際可行的考核激勵(lì)制度。將每月的工作量進(jìn)行登記，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核，按需分配，多勞多得的高薪分配制度。

篇（10）

二、依照程序，組織實(shí)施