時間：2023-02-09 07:52:06
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇新零售調(diào)查報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設的總體情況
1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對于這個結(jié)果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。
根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實有效的。
2、目前已應用的信息系統(tǒng)：
根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應用了POS-MIS（銷售點系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應用了第三代POS機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統(tǒng)，才能給財務系統(tǒng)準確的數(shù)據(jù)，所以財務系統(tǒng)的應用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；
3、對信息化建設的重視程度：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。
5、公司在哪些方面需加強信息化建設：
57%的國內(nèi)零售企業(yè)認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實需要應用SCM技術(shù)與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設，因為目前大多數(shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認為需要加強這方面的建設。
二、硬件系統(tǒng)概況
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運營的狀態(tài)，因為零售營業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務器品牌中，選擇IBM服務器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現(xiàn)一些變化。
一般商業(yè)用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機中，HP占有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強者愈強，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應的卻不多。
3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：
在商業(yè)應用中，計算機硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網(wǎng)絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經(jīng)濟損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計算機硬件產(chǎn)品時最為重視的一點，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。
三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)概況
1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：
和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。
2、應用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：
因為專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發(fā)或功能擴充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。
雖然選用專業(yè)軟件供應商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應用正在進行的主要措施?？梢钥闯觯趯嶋H運作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計算機系統(tǒng)，都沒有達到他們的預期效果。零售企業(yè)認為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，是企業(yè)對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規(guī)律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應用上的矛盾，以及認識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應用信息技術(shù)造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)：
看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：
商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當?shù)仉娦刨Y費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，用專線和撥號都可能實現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。
6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點：
軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。
四、綜合
最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有：
從調(diào)查結(jié)果來看，主要問題有：1、客戶關(guān)系管理； 2、連鎖門店間的信息化；3、供應鏈管理； 4、電子商務的開展 5、數(shù)據(jù)的準確與數(shù)據(jù)模型 6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性
對企業(yè)的信息化應用正在進行的措施主要有：
1、改造和升級軟件 2、加大投入和加強培訓 3、考察軟件商
五、提出的建議和措施
2004年12月11日，是個什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國在加入WTO時的承諾，這一天將宣告中國零售業(yè)入世過渡期的結(jié)束，更意味著中國對零售市場全面向外資開放承諾的兌現(xiàn)，那么——中國零售業(yè)過渡期的最后機會在哪里？中國零售業(yè)信息技術(shù)應用應該采取什么措施呢？
1、加強互信、共存共榮
某業(yè)內(nèi)人士說過：中國的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè)，是中國在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過程中，競爭最激烈的“苦藤上的命運相連的兩個瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設的目的，考慮更多的是如何更恰當、體貼地服務于市場消費者，為消費者爭取更大的利益，令消費者滿意。同樣，軟件商對于系統(tǒng)主動建設的要求，也應當是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學習關(guān)系”，從客戶對于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的表現(xiàn)，來學習如何提供更好品質(zhì)的服務和產(chǎn)品，進而以客戶為中心，制定有效的運營方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè)，是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費者的概念，從間接的服務到直接的服務。也就是說，商業(yè)企業(yè)同軟件商對于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運營方針應當誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機，也就有了共同的利益出發(fā)點?！翱蛻暨M步就是自身的進步，服務客戶就是服務自己”。
2、上下游拓展，全面發(fā)展
本次調(diào)查對零售企業(yè)近期最關(guān)心的問題和急需解決的問題也做了一個初訪，從返回的信息來看，我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應鏈，自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通，下游的客戶關(guān)系管理?？梢钥闯觯髽I(yè)逐步重視全面信息化建設的營銷戰(zhàn)略，希望實現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應鏈組織的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在競爭中的拓展和發(fā)展打下堅實的基礎。
有業(yè)內(nèi)人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡單。今天的零售組織遠遠超越了基礎門店系統(tǒng)業(yè)務的管理。零售企業(yè)與其上下游供應鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運營體系。計算機網(wǎng)絡信息技術(shù)的廣泛應用，發(fā)生在一個企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關(guān)企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個供應鏈上?？梢钥吹剑髽I(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣湽芾淼母偁?，這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個論點是否可以給我們的零售企業(yè)一點啟示嗎？
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責任卡、憑證管理、特殊業(yè)務等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點進行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點的。通過檢查、通報、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務的管理和核算。
三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務的易發(fā)案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業(yè)務中的難點，對規(guī)范管理、提高檢查輔導員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業(yè)務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業(yè)務管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務、掛失和按姓名查帳號業(yè)務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規(guī)范零售業(yè)務起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務處的要求，以“加強服務和執(zhí)行制度”為專題進行了調(diào)研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務處寫出調(diào)研報告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據(jù)不完全統(tǒng)計，××××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內(nèi)容除一些新業(yè)務的培訓外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。
八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調(diào)查報告和專題報告，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調(diào)查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務處組織的調(diào)研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。
九、零售業(yè)務處按季編發(fā)《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業(yè)務檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務核算質(zhì)量檢查考核標準，保證了各支行零售業(yè)務的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責任卡、憑證管理、特殊業(yè)務等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點進行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點的。通過檢查、通報、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務的管理和核算。
三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務的易發(fā)案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業(yè)務中的難點，對規(guī)范管理、提高檢查輔導員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業(yè)務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業(yè)務管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務、掛失和按姓名查帳號業(yè)務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規(guī)范零售業(yè)務起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務處的要求，以“加強服務和執(zhí)行制度”為專題進行了調(diào)研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務處寫出調(diào)研報告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據(jù)不完全統(tǒng)計，××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內(nèi)容除一些新業(yè)務的培訓外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。
八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調(diào)查報告和專題報告，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調(diào)查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×××和玄武的××積極參與零售業(yè)務處組織的調(diào)研論文征集活動，其中×××撰寫的論文獲三等獎。
九、零售業(yè)務處按季編發(fā)《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。
為了保證調(diào)查報告的真實有效性，Radware對美國2000家領(lǐng)先的零售網(wǎng)站(這些網(wǎng)站由知名分析公司Alexa排名)的性能進行了為期兩周的測試。通過對網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)的深入研究，Radware了解到這些網(wǎng)站上的資源請求數(shù)量在急劇增加。由于網(wǎng)站復雜性的不斷增加與規(guī)模的持續(xù)擴大，僅從2011年12月到2012年12月，資源請求數(shù)量就增加了8.22%，頁面加載時間越來越長，在線零售商面臨更加嚴峻的性能挑戰(zhàn)。
在調(diào)查中，網(wǎng)站加載測試于2012年12月3日至14日進行，測試中使用了IE9、Firefox 17和Chrome 23瀏覽器，Internet連接線路為DSL線路。測試中采用了由谷歌公司主導開發(fā)的開源工具WebPagetest.org，該工具可以從真實用戶的角度來模擬頁面加載時間。Radware對這2000家網(wǎng)站主頁進行了三次連續(xù)的測試，將測試結(jié)果中位數(shù)值記錄下來，然后用于網(wǎng)站加載時間的計算。
這份報告主要包括以下內(nèi)容：
·這2000家在線零售商網(wǎng)站頁面加載時間中位數(shù)為7.25秒——相較于3秒甚至更少的用戶期望加載時間，高出了兩倍多。用戶需求與頁面性能之間的差距正在不斷加大。如果頁面加載時間按照目前的速度繼續(xù)延長，到2013年底，零售商網(wǎng)站的頁面加載時間有可能會達到9秒。
·與其他的零售商網(wǎng)站相比，排名前100的零售商網(wǎng)站表現(xiàn)不佳——即使其中許多零售商都在支持工具方面做了大量的投資，這一現(xiàn)狀仍未得到改變。令人費解的是，這100家網(wǎng)站的中位數(shù)值加載時間竟達8.23秒，比7.25秒的總體中位數(shù)值加載時間整整慢了14%。與參與調(diào)查的2000家網(wǎng)站22%的平均減慢速度相比，這100家網(wǎng)站的減慢速度更高，達到了28%。
·移動用戶的增加也給在線零售商帶來了一定程度的挑戰(zhàn)。鑒于移動設備更差的處理能力與3G網(wǎng)絡帶來的性能挑戰(zhàn)，移動用戶的使用體驗會變得更加難以保障。
面對經(jīng)濟放緩、競爭加劇的局面，零售商如何應對？越來越多的品牌商戶不再比拼開店速度及城市覆蓋，而是代之以差異化的經(jīng)營。第一太平戴維斯對100個零售商進行調(diào)查顯示，17%的零售商表示，未來12個月將計劃店鋪升級改造，主要集中在餐飲、一般服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個零售行業(yè)，均計劃通過在核心城市以店鋪整固和開大型標志性旗艦店，來展示產(chǎn)品、提升形象。
以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個品牌集合展示，或?qū)⒆杂屑捌放普?。而一些服飾品牌需求面積也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。
積極開展網(wǎng)上業(yè)務
零售商在受到在線零售的沖擊下，開展網(wǎng)上業(yè)務的同時，僅保留部分實體店以注重實體店的形象宣傳及產(chǎn)品展示。據(jù)報告顯示，2012年中國在線零售交易額達人民幣1.3萬億，同比增加66.2%，在社會零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調(diào)查的餐飲、服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個品類中，服飾品牌受網(wǎng)店影響最為明顯，尤其對于低價位服裝店，其實體店成本費用上升使其愈發(fā)難與淘寶商家或凡客誠品等電商競爭。因而有的品牌開始通過與運營商合作等多種方式積極開展網(wǎng)上業(yè)務，僅保留部分實體店，且更加注重形象宣傳及產(chǎn)品展示。
企業(yè)要抓好兩只隊伍即業(yè)務員和經(jīng)銷商隊伍的建設，現(xiàn)在企業(yè)銷售通路分為7點：
（1）工廠——批發(fā)企業(yè)——零售企業(yè)
（2）工廠——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)
（3）工廠——交易會——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)
（4）工廠——消費品批發(fā)市場——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)。
（5）工廠——商——零售企業(yè)
（6）工廠——配送中心——零售企業(yè)
（7）工廠——最終消費者
對于區(qū)域性沖突的解決辦法：
• 在劃定的區(qū)域市場內(nèi)進行產(chǎn)品銷售，不得跨區(qū)域銷售。
• 按規(guī)定的價格進行產(chǎn)品銷售，不得低價傾銷，也不得高價銷售。
• 在規(guī)定的期限內(nèi)完成銷售目標，并符合產(chǎn)品品種比利的要求。
• 按合同中規(guī)定進行回款，并采用規(guī)定的付款方式。
• 按照廠家的規(guī)定開展有效的促銷活動，避免擅自促銷而造成的不良結(jié)果。
• 負責轄區(qū)內(nèi)的政府、媒體公關(guān)事宜，處理突發(fā)事件并維本文來源：文秘站 護廠家的利益。
• 對滯銷產(chǎn)品，在規(guī)定的時間內(nèi)申報調(diào)貨處理。
• 變更接貨地點需要提前通知或自行支付額外運費。
• 遵守并執(zhí)行供銷合同中的其它事宜。
從技術(shù)方面來看，均反映為外包裝精美，質(zhì)量性能穩(wěn)定，款式更新較慢等。
二、故事里的精彩
小女孩艾維剛剛從巴黎搬家到鄉(xiāng)下，雖然那里環(huán)境很好，但面對一個嶄新的學習環(huán)境，她感到很孤獨。于是，她仿照大人的方法做了一份調(diào)查問卷，打算為自己“招聘”一個小伙伴?？墒?，在一次又一次的面試中，艾維發(fā)現(xiàn)按照問卷上的內(nèi)容，她找不到自己滿意的小伙伴。直到她收到了一封信，她才明白……
三、精彩的片段選讀
艾維在廚房的餐桌上鋪開幾張紙，身旁冰箱發(fā)出的轟轟隆隆的聲音讓艾維覺得不那么孤單。她開始在紙上寫起來：
1 你喜歡番茄醬還是蛋黃醬？
2 你喜歡自己說還是聽別人說？
3 你有一個最要好的小伙伴嗎？
4 你喜歡和小伙伴玩還是談正經(jīng)事？
5 你有煩惱嗎？你最害怕什么？
6 你和你的小伙伴吵過架嗎？
寫到這兒，艾維停了下來，她嘗試著用自己的方式去回答這些問題。第六題讓她想起了那次和法妮吵架的情景：法妮跑去找安娜，她們兩個不和艾維一起玩了。
7 你想要一個和你很像的小伙伴還是一個和你完全不同的小伙伴呢？
這道題艾維也不知道該怎么回答。她只想要一個小伙伴，能和她喜歡同樣的東西，尤其是番茄醬。
8 你會主動承認錯誤嗎？
9 你的朋友獲得了成功，你會為她高興嗎？
艾維想起來，上次薩里瑪獲得“未來之城”最佳海報設計大賽冠軍的時候，她是發(fā)自內(nèi)心地為朋友高興??！
10 你喜歡聊八卦嗎？
四、快樂的閱讀活動
1 在艾維招聘小伙伴的過程中，她的心情發(fā)生了哪些變化呢？你能分別用幾個詞概括一下嗎？
初到新家：______________________________________________________
招聘伙伴：______________________________________________________
找到伙伴：______________________________________________________
2 艾維用調(diào)查問卷的方法來招聘小伙伴，雖然她最后發(fā)現(xiàn)小伙伴是不能用這種方法來尋找的，但調(diào)查問卷確實是一種非常實用的方法，比如了解同學們喜歡的課外活動等等。你能模仿艾維的方法，設計一份調(diào)查問卷嗎？
五、閱讀中的寫作發(fā)現(xiàn)
實用的調(diào)查報告
小朋友們，我們已經(jīng)寫了很多文章了，有寫人的，有記事的，有寫景的等等，這些我們都稱為記敘文。此外還有一些文章，如寫信、寫導游詞、寫調(diào)查報告等，這些文童因為在平日生活中經(jīng)常會使用，我們稱為應用文，今天老師就來教大家寫寫調(diào)查報告。
首先我們要說明為什么要寫這篇報告，比如我們在街上看到廣告牌、宣傳稿上有錯別字，我們就可以寫關(guān)于街上錯別字的調(diào)查報告；再如我們看到校園里有破壞綠化、隨地扔垃圾的現(xiàn)象，我們就可以寫關(guān)于校園環(huán)境的調(diào)查報告。
接著也是報告最重要的部分，就是要調(diào)查對象的基本情況，包括現(xiàn)狀、存在問題，有時也介紹相關(guān)方面的意見。這部分的內(nèi)容就要模仿艾維的方法，制成調(diào)查問卷，圍繞你所想了解的內(nèi)容，設計幾個或者更多的問題，可以找一些同學幫忙完成，這樣就能知道大家的看法。
第三部分：針對存在的問題進行分析，分析形成原因。當調(diào)查問卷做好以后，要對大家的回答做出總結(jié)和分析，了解產(chǎn)生問題的原因。最后就是針對問題提出建議或是有關(guān)方面的意見。這樣，一份有針對性的調(diào)查報告就完成了。
六、有趣的模仿創(chuàng)作
江蘇省昆山市柏廬實驗小學二（2）班 張銘益
星期天，我和爸爸媽媽去飯店吃飯，一走進飯店，就看到墻上貼著“蛋抄飯幾個大字，老師說過炒飯要用火，所以是火字旁。我問媽媽：“這是錯別字嗎？”媽媽說：“是的?！蔽揖拖耄豪ド浇诸^會有多少錯別字呢？我們決定吃完飯一起在街上找錯別字。
繼往開來，第四屆連鎖業(yè)會議暨展覽會將于11月23-25日在北京舉辦。眾多知名零售專家、學術(shù)精英、業(yè)界名流將與廣大會員和業(yè)內(nèi)同行共商企業(yè)發(fā)展大計，分別就國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)營運管理、物流及技術(shù)應用、人才資源規(guī)劃等專題展開深入研討。創(chuàng)新和成長是中國連鎖業(yè)的主題，讓我們共同追求卓越！
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平
日程安排
第四屆中國連鎖業(yè)會議主場研討
2002年11月23日下午-24日上午
新一屆中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長、副會長與代表見面并致辭
創(chuàng)造零售企業(yè)持久競爭優(yōu)勢
演講人：國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局官員
演講人：郭戈平中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長圍繞如何改善零售商與供應商關(guān)系，從歷史、現(xiàn)狀、未來等多個角度進行闡述，通過深入的調(diào)研，對工商關(guān)系進行剖析，力求創(chuàng)造零售企業(yè)持久競爭優(yōu)勢
世界零售業(yè)發(fā)展趨勢
由IBM全求零售業(yè)副總裁Jim Green全面介紹全求零售業(yè)發(fā)展的新動向，將對中國零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有益的啟示和影響，為國內(nèi)零售企業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗分析
歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景
由歐洲著名零售研究機構(gòu)EHI-Euro Handels Institute（歐洲商業(yè)研究院）主席Bernd Hallier博士就歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢發(fā)表精彩演講
工商關(guān)系調(diào)查報告
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與普華永道基于對200家大型零售、生產(chǎn)企業(yè)的問卷調(diào)查所推出的最新分析報告
工商協(xié)作關(guān)系管理
JDA全球總裁Bernd Hallier提供工商成功合作最新理念
工商關(guān)系論壇
論壇以“對陣VS合作”為主題，由知名零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)展開對話：我們能建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系嗎？我們能通過合作實現(xiàn)“雙贏”嗎？豐富的論點論據(jù)定會使您獲益匪淺
主持人：朱舫中國商報社副總編輯
演講人：李成杰沃爾瑪中國有限公司副總裁
周勇上海農(nóng)工商超市有限公司總經(jīng)濟師
JUDD WEIS寶潔(中國)有限公司客戶業(yè)務發(fā)展部副總監(jiān)
張華富上海光明乳業(yè)股份有限公司全國營運副總裁
評選揭曉中國連鎖業(yè)突出成就獎
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會為獎勵在連鎖領(lǐng)域辛勤耕耘的經(jīng)營者,表彰他們的所做出的杰出成績和對中國連鎖業(yè)發(fā)展的貢獻,在本次大會上,全體參會代表通過現(xiàn)場不計名投票的方式,從候選人當中選出10名“突出成就獎”和10名“成就獎”獲得者
第四屆中國連鎖業(yè)會議分場研討
2002年11月24日下午-25日
第一分場CEO論壇
第二分場連鎖企業(yè)人力資源管理
第三分場物流技術(shù)應用
第四分場信息技術(shù)應用
第五分場連鎖企業(yè)營運管理
第六分場零售新概念推廣
第七分場MBA濃縮課程
特別推薦供應商專場
（二）以工作崗位要求來確定能力目標項目化課程教學的目標不再是傳統(tǒng)的知識目標，而是以企業(yè)市場調(diào)查分析工作崗位要求來確定技能目標及態(tài)度目標，保證培養(yǎng)目標的職業(yè)針對性，體現(xiàn)就業(yè)為導向。
（三）以項目實施過程來重構(gòu)教學內(nèi)容項目化課程要求學生能以小組為單位完成一個獨立的項目，所以不同于以往的以章節(jié)邏輯順序編排的課程內(nèi)容，而應該基于學生完成這個獨立項目或任務需要的知識為原則，所以項目課程教學內(nèi)容要根據(jù)項目實施過程來重構(gòu)。
（四）以行動導向教學來驅(qū)使自主學習行動導向教學模式有明確的教學目標，以職業(yè)實踐活動為導向，強調(diào)理論和實踐相結(jié)合，尊重學生的個性，引導學生主動結(jié)合實訓項目學習，激發(fā)學生學習的主動性、積極性和針對性。實現(xiàn)學生為主體，轉(zhuǎn)變教師角色，教師需要花大量時間去設計課程與行動導向行的教學方案，搜集大量的案例以組織教學項目，主要起到引導、總結(jié)、把控進程的作用。
二、基于“四位一體”設計思路
優(yōu)化《市場分析技術(shù)》學習項目根據(jù)調(diào)查，我們知道企業(yè)市場調(diào)查與分析工作任務共有7個步驟，包括制定市場調(diào)查方案、確定市場調(diào)查方法、設計市場調(diào)查問卷、組織實施市場調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、預測市場發(fā)展趨勢和提交市場調(diào)查結(jié)果。如何在一個典型的工作項目中體現(xiàn)這完整的7個過程，而且不同的項目之間知識點不能重復，這是項目化課程開發(fā)學習項目設計的重點及難點。針對這個問題，提出《市場分析技術(shù)》課程“四位一體”的設計思路，即以市場調(diào)查過程為邏輯主線、以調(diào)查對象為項目設計導向、以調(diào)查方法為項目設計重點、以真實企業(yè)為項目實訓載體，具體設計了消費者調(diào)查與分析、零售終端調(diào)查與分析及競品調(diào)查與分析三個典型學習項目。
（一）以市場調(diào)查過程為邏輯主線《市場分析技術(shù)》課程的基礎是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)來自于市場調(diào)查，所以每個學習項目都是以市場調(diào)查過程為邏輯主線，包括調(diào)研設計、調(diào)研準備、調(diào)研執(zhí)行和調(diào)研分析。這是一個完整的市場調(diào)查過程，是企業(yè)調(diào)查工作的典型工作流程。而項目化課程改革的基礎就是每個學習項目都應該是一個完整、獨立的項目，所以我們設計的每個學習項目設計都涵蓋這些調(diào)研的基本步驟。
（二）以調(diào)查對象為項目設計導向《市場分析技術(shù)》課程主要設計三個典型學習項目，即消費者調(diào)查、零售終端調(diào)查和競品調(diào)查，分別以消費者、零售終端和競爭對手為調(diào)查對象。在商業(yè)企業(yè)運營過程中，消費者需求調(diào)查是最基本的市場調(diào)查，零售終端診斷性調(diào)查也是一般零售企業(yè)的調(diào)點，第三個調(diào)查對象就是競爭對手，現(xiàn)在企業(yè)之間競爭激烈，對于競爭對手的情況一直都是密切關(guān)注，對其或明或暗的調(diào)查也是貫穿始終。
（三）以調(diào)查方法為項目設計重點我們設計的三個典型學習項目在調(diào)查方法上既有內(nèi)在邏輯聯(lián)系，又有一定的區(qū)別。對消費者調(diào)查以問卷調(diào)查為主，要求學生能夠設計一份完整的消費者調(diào)查問卷，并能獨立實施問卷調(diào)查，最后的調(diào)查結(jié)果以問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為主，要求學生能熟練運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)處理；零售終端調(diào)查以觀察法為主，要求學生能設計一份完整的觀察表，并能利用觀察表搜集相對應的調(diào)查資料，最后形成一份診斷性市場調(diào)查報告；競品調(diào)查以二手資料和暗訪為主，要求學生盡可能多渠道、多角度地搜集競爭對手的相關(guān)資料，最后形成歸納對比分析報告。
（四）以真實企業(yè)為項目實訓載體高職課程教學過程也會有相對應的課程實訓，可實訓項目往往是學生虛構(gòu)的或是過時的案例。市場分析技術(shù)課程學習項目設計以真實企業(yè)為項目實訓載體，要求實訓項目全都來自于合作企業(yè)，緊密聯(lián)系學?！盀檗r(nóng)服務”的特色，實訓結(jié)果也能給合作企業(yè)提供一定的參考價值。消費者調(diào)查主要依托于校內(nèi)萬禾農(nóng)產(chǎn)品展廳等農(nóng)業(yè)企業(yè)，零售終端調(diào)查主要依托于以卓尚服飾為代表的服裝零售賣場，競品調(diào)查主要依托于浙江傳化集團為代表的日化企業(yè)。
三、項目化課程有效實施的保障條件
（一）建立健全校企師資共享機制校企師資共享機制是高職項目化課程有效實施的基本保障?！妒袌龇治黾夹g(shù)》課程是校企合作共同開發(fā)的項目化課程，需要行業(yè)、企業(yè)專家及技術(shù)骨干等企業(yè)兼職教師參與指導實訓項目，學生最終完成的市場調(diào)查報告也能夠?qū)ζ髽I(yè)了解市場提供一定的幫助。
1990
87.3 32.0
13.8 45.8 31.4
10.1 41.5
1991
86.7
33.5
14.7
48.3
29.7
8.7
38.4
1992
86.7
34.6
15.6
50.2
29.3
7.3 36.5
1993
84.8
34.9
16.4
51.3
27.3
6.3 33.5
1994
86.5
35.0
16.7
51.7
28.5 6.2
34.7
1995
90.0
36.1
17.5
53.6
29.6 6.8
36.5
1996
92.9
37.3
18.0
55.3
31.0 6.6
37.7
1997
94.5
37.1
18.7
55.8
31.6 7.1
38.7
1998
96.2
36.5
19.5
56.0
32.2 7.9
40.2
1999
102.9
38.1
20.4
58.5
35.2 9.2
44.4
2000
106.4
37.9
20.8
58.7
37.5 10.2
47.7
2001
105.6
38.1
21.4
59.5
36.0 10.2
46.1
2002
102.9
37.1
22.1
59.2
34.3 9.5
43.7
2003
102.5
37.2
22.6
59.9
33.8 8.9
42.6
03／02 －0.4％
0.2％ 2.7％
1.1％
－1.4％
－6.3％
－2.5％
在這10年中，報紙預訂銷售持續(xù)上升，實際價值增加了20％，相當于每年增長1.8％。這種增長涉及各類報紙，但升幅最大的是地方綜合性政治報紙，②增幅高達44％。實際上，報刊預訂銷售自1990年占30％以來，就一直不斷提高，至2003年達到38％，每年上升0.6％。還值得一提的是，網(wǎng)上預訂報紙持續(xù)發(fā)展：2002年占0.4％，2003年占0.7％，增長了0.3％。
地方綜合性政治報紙營業(yè)收入占全國報紙的29％，2003年報紙銷售和廣告收入都高于2002年的水平，接近2000年的最高值。從1993年至2003年，這類報紙廣告收入增長24％，顯現(xiàn)出“萬綠叢中一點紅”的獨特景色（見表2）。
表2 地方綜合性政治報紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營業(yè)總收入 零售收入 預訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
23.1
9.7
2.9
12.6
7.0
3.6 10.5
1991
22.9
10.0
3.0
13.0
6.7
3.2
9.9
1992
22.9
10.3
3.2
13.5
6.6
2.8
9.4
1993
22.6
10.3
3.4
13.7
6.5
2.4
9.0
1994
23.2
10.4
3.5
13.9
6.9
2.4
9.3
1995
24.3
10.7
3.6
14.4
7.2
2.7
9.9
1996
25.9
11.4
4.1
15.5
7.6
2.7
10.3
1997
25.9
11.3
4.3
15.6
7.4
2.9
10.3
1998
26.5
11.2
4.6
15.8
7.5
3.2
10.7
1999
28.7
11.8
4.7
16.4
8.5
3.8
12.3
2000
29.6
11.7
4.8
16.6
8.5
4.5
13.0
2001
29.3
11.3
5.1
16.3
8.3
4.6
12.9
2002
29.2
11.1
5.3
16.5
8.4
4.4
12.8
2003
29.4
11.0
5.6
16.6
8.5
4.3
12.8
03／02?。?.6％?。?.8％
4.6％
0.9％
1.4％
－2.2％
0.2％
2003年是免費報紙真正進入法國的一年，每日發(fā)行量超過100萬份，廣告收入相當于2002年的3倍。
當然，這些樂觀的成果后面也潛伏著令人不安的因素。盡管報紙銷售收入提高了，但是扣除10年物價上漲15％的因素，2003年實際收入只高于1993年5％，而比2002年下降了0.3％。如果按照2002年的價格計算，2003年報紙總收入只有101億歐元，實際下降了1.8％而不是前述的0.4％。
與廣播、電視相比，報紙更多地受到廣告市場的影響。在法國，報紙雖然一直是廣告?zhèn)鞑サ牡谝惠d體，但是這種地位在2003年繼續(xù)削弱，廣告收入連續(xù)第三年下降，減幅為2.5％，只有42.6億歐元，占總收入的42％；受沖擊尤為明顯的是全國綜合性政治報紙，③廣告收入減少11.3％；其次是技術(shù)與職業(yè)類報紙，④減少了7.5％。自2000年達到47.7億歐元的峰值以來，報紙廣告名義收入下降了10.6％，實際收入下降了15.4％。事實上，2003年廣告總收入只相當于1998年的水平。
的確，報刊零售在1990年至2000年很穩(wěn)定，但是從2001年開始出現(xiàn)滑坡，至2003年已連續(xù)第4年下降。
尤其引人注目的是，全國綜合性政治報紙營業(yè)額連年下滑，在2001年和2002年分別減少8.5％與7.2％之后，2003年又降了6.3％，跌至14.2億歐元，甚至低于1993年14.7億歐元的水平。這類報紙的預訂收入在10年中從30％增長到40％，但是零售卻不斷減少，2003年零售所占的份額不到19％。廣告營業(yè)額也難逃厄運，2003年降低了11.3％，比2000年減少38％，重新回到1993年5.6億歐元的水平（見表3）。
表3 全國綜合性政治報紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營業(yè)總收入 零售收入 預訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
16.8
5.5
2.4
8.1
5.5
3.2 8.7
1991
15.8
6.0
2.5
8.5
5.0
2.4
7.3
1992
15.4
6.3
2.6
8.9
4.8
1.7
6.5
1993
14.7
6.4
2.7
9.1
4.4
1.2
5.6
1994
15.2
6.3
2.8
9.1
4.9
1.2
6.1
1995
15.7
6.5
3.0
9.5
4.9
1.3
6.2
1996
15.5
5.9
3.1
9.0
5.1
1.4
6.5
1997
15.8
6.1
3.1
9.2
5.2
1.5
6.7
1998
15.8
5.7
3.1
8.9
5.2
1.5
6.7
1999
16.7
5.7
3.2
8.9
6.0
1.8
7.8
2000
17.8
5.6
3.3
8.9
7.2
1.8
9.0
2001
16.3
5.7
3.3
9.0
5.8
1.5
7.3
2002
15.1
5.5
3.4
8.9
5.1
1.2
6.3
2003
14.2
5.2
3.4
8.6
4.6
1.0
5.6
03／02?。?.3％ －4.9％
0.8％
－2.7％
－9.8％
－17.8％
－11.3％
表4 大眾化專業(yè)報紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營業(yè)總收入 零售收入 預訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
30.6
16.0
5.0
21.1
8.6
0.9 9.5
1991
31.7
17.1
5.6
22.7
8.2
0.9
9.1
1992
32.9
17.6
6.1
23.7
8.4
0.7
9.1
1993
32.5
17.8
6.5
24.3
7.6
0.7
8.3
1994
32.9
17.8
6.5
24.3
7.8
0.8
8.5
1995
34.4
18.4
6.8
25.2
8.4
0.8
9.2
1996
35.4
19.4
6.6
26.0
8.7
0.7
9.5
1997
36.3
19.2
6.9
26.1
9.5
0.7
10.2
1998
36.9
19.0
7.3
26.3
9.7
0.9
10.6
1999
39.8
20.1
7.8
27.9
10.8
1.1
11.9
2000
41.4
20.1
8.1
28.3
12.0
1.2
13.2
2001
42.1
20.6
8.3
29.0
11.9
1.2
13.1
2002
41.1
20.1
8.5
28.6
11.3
1.2
12.5
2003
41.5
20.5
8.7
29.2
11.1
1.1
12.3
03／02
0.9％
2.1％
2.4％
2.2％
－1.8％
－4.5％
－2.1％
不同類型報紙的變化是有區(qū)別的。從總體上看，全國綜合性政治報紙、技術(shù)與專業(yè)類報紙收入下降，地方綜合性政治報紙、大眾化專業(yè)報紙⑤的收入略有上升。2003年報業(yè)總體收入穩(wěn)定，主要是由于大眾化專業(yè)報紙收入上升，彌補了全國綜合性政治報紙的明顯下降。
調(diào)查還顯示，對廣告依賴性越強的報紙，越容易受經(jīng)濟形勢波動的影響。2003年，大眾化專業(yè)報紙的廣告收入并不多，只占營業(yè)額的30％，而且在2002年減少4.4％之后又下降了3.2％，但是它的總收入仍上升了0.9％，原因主要在于零售和預訂雙增長（見表4）。與報業(yè)總的趨勢不同，這類報紙10年來零售沒有下降，同時預訂銷售增長了17％。相反，2003年技術(shù)和職業(yè)類報紙廣告收入比重很大，占營業(yè)額的49％，由于經(jīng)濟形勢低迷，它的廣告收入在2002年下降10.5％之后又減少了7.5％，所以雖然預訂比例高達91％、收入上升2.3％，但是它的總營業(yè)額還是減少了2.9％（見表5）。
表5 技術(shù)與職業(yè)類報紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營業(yè)總收入 零售收入 預訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
10.8
0.5
3.5
4.0
5.4
1.4 6.8
1991
10.5
0.5
3.6
4.1
5.1
1.3
6.4
1992
9.9
0.5
3.6
4.1
4.8
0.9
5.8
1993
9.3
0.4
3.8
4.3
4.3
0.7
5.0
1994
9.4
0.5
3.9
4.4
4.3
0.8
5.0
1995
9.8
0.5
4.1
4.5
4.3
0.9
5.2
1996
10.0
0.5
4.2
4.7
4.5
0.8
5.3
1997
10.2
0.5
4.3
4.9
4.5
0.9
5.4
1998
10.8
0.5
4.5
5.0
4.6
1.1
5.8
1999
11.3
0.6
4.7
5.3
4.8
1.2
6.0
2000
11.3
0.5
4.6
5.0
4.9
1.3
6.2
2001
11.4
0.5
4.7
5.2
4.7
1.5
6.2
2002
10.9
0.5
4.8
5.3
4.2
1.3
5.6
2003
10.6
0.5
4.9
5.4
4.0
1.1
5.2
03／02 －2.9％ ?。?.5％
2.3％
2.0％
－5.0％
－15.4％
－7.5％
2003年免費報紙異軍突起，成為其他報紙零售下降的原因之一。同時，互聯(lián)網(wǎng)在家庭的日益普及和2003年高流量的進入，也導致部分在報亭購買報紙的讀者轉(zhuǎn)移了方向。但是，調(diào)查資料沒有提供任何結(jié)論性的證據(jù)，特別是沒有證實零售下降的加速與互聯(lián)網(wǎng)和免費報紙的發(fā)展有關(guān)系。
媒介發(fā)展管理部門提供的調(diào)查報告認為，報刊發(fā)展也具有周期性的特征。以1993年指數(shù)100為基礎，13年來報刊營業(yè)額按不變價格計算，1990年處于峰值（110.5），1993年處于周期谷底（100），2000年是新的峰值（115.3），而2003年很可能又是周期的谷底（105.1）。這種對于周期性的概括和描述，是否反映了報刊發(fā)展的內(nèi)在必然性，還有待于進一步檢驗和證實，因為考察的時間只有10來年而不是數(shù)十年，缺少足夠的對比分析；但是，它對于深化研究不無啟示意義。
（作者系復旦大學國際文化交流學院黨總支書記、新聞學教授）
注釋：
①媒體發(fā)展管理機構(gòu)（DDM）成立于2000年，隸屬于法國政府總秘書處。它承擔整個大眾傳媒的發(fā)展使命，主要有三項任務：監(jiān)護公共視聽企業(yè)的現(xiàn)代化；完善報刊發(fā)展的公共援助體系；設計新聞、傳播與互聯(lián)網(wǎng)服務自由法規(guī)必需的改革?，F(xiàn)任領(lǐng)導是行政法院審查官阿蘭?瑟邦。
本文資料來自媒體發(fā)展管理機構(gòu)2004年7月提供的《新聞與媒體》調(diào)查報告。這項報刊快速統(tǒng)計調(diào)查以全國300多家較有影響的報刊為樣本，主要搜集報刊發(fā)行人的營業(yè)額資料，包括報紙外營業(yè)額和報紙營業(yè)額，后者分成四種收入類型，即：零售，預訂，商業(yè)廣告，小廣告。調(diào)查的覆蓋情況是：報刊類別84％，全國綜合性政治報紙82.1％，地方綜合性政治報紙95.5％，大眾化專業(yè)報紙77％，技術(shù)與職業(yè)類報紙82％，免費報紙85％。調(diào)查問卷由全國信息統(tǒng)計委員會簽署。
②經(jīng)常提供地方性和政治類新聞與評論的出版物，包括地區(qū)、省級日報尤其是周報。
