序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體市場分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

訊：社交媒體的普及，顛覆了傳統(tǒng)溝通價值觀的認知，也為數(shù)字營銷的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。無疑，過去單通道的營銷視角需要重新定位，無論是郵件營銷還是短信，只有挖掘出能與潮流整合的營銷特性，才能維持高速的前進發(fā)展。

短信的式微，讓我們重視營銷媒體缺乏整合能力所帶來的弊端，并認真審視單一營銷方式的生存能力。來自市場分析公司Ovum去年年底的研究報告發(fā)現(xiàn)：基于IP的社交信息服務(wù)的推廣和使用，2010年全球移動運營商的短信營收減少了87億美元；而去年全球移動運營商的短信營收陡降了139億美元，占據(jù)整個信息服務(wù)營收的9%。顯然，移動運營商已經(jīng)面臨著短信服務(wù)營收急劇下降的局面。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？筆者認為，是兩大原因?qū)е铝硕绦诺氖轿ⅲ阂环矫妫d體變化帶來傳統(tǒng)語音短信逐漸被取代，諸如BlackberryMessenger和WhatsApp類似的數(shù)據(jù)短信或Wi-Fi短信相繼問世，由于其更經(jīng)濟實惠，所以更容易被用戶所接受而取替了傳統(tǒng)短信的使用。另外一個重要的原因，由于短信往往強迫收信人進行閱讀，其媒體特點具有明顯的“不對稱”，這與社交媒體所倡導(dǎo)的新溝通價值觀完全相左，無法進行整合重新出發(fā)。（來源：webpower）

篇（2）

每個月美國人使用Google搜索120億次。Facebook今年將擁有10億用戶。Apple和Exxon正在移動領(lǐng)域爭奪最有價值企業(yè)的頭銜。所以，創(chuàng)業(yè)者如果能夠聯(lián)合像Google、Facebook、Apple、Twitter、Linkedin以及Amazon的這些數(shù)字巨頭，必將大獲成功。

2、加快創(chuàng)新步伐

創(chuàng)新這個話題越來越受到關(guān)注，從視頻網(wǎng)站，到桌面電腦，再到語音識別軟件，創(chuàng)新無處不在。IBM公司開發(fā)的Watson計算機告訴我們，此類高性能的計算機將是未來社會人工智能技術(shù)發(fā)展的先驅(qū)。我們應(yīng)該更加期待諸如IBM、Google、Apple、Facebook以及Zynga這樣的企業(yè)帶來創(chuàng)新。

3、抓住移動機遇

現(xiàn)在美國有3億2000萬手機用戶。移動手機正在跨步前進。早在2010年，Google就宣布發(fā)展要“把手機擺在優(yōu)先發(fā)展的位置”。Google確實在手機快速發(fā)展的時期抓住了最好的發(fā)展機遇。除開移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動廣告、手機優(yōu)惠券、移動搜索引擎、位置提醒記住以及手機應(yīng)用程序都將在2012年得到蓬勃發(fā)展。

4、視頻！視頻！視頻！

人們每天要看30億部視頻。據(jù)Alexa網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，Youtube視頻網(wǎng)站已列為全球訪問數(shù)量第三的網(wǎng)站(第一是Google，第二是Facebook)。每分鐘，都有超過48小時時長的視頻內(nèi)容上傳到Y(jié)outube中。2012年，視頻業(yè)務(wù)只能是加快發(fā)展，所以創(chuàng)業(yè)人員要時刻保持亮麗的形象，然后為自己的事業(yè)準備好殺手級的視頻推廣策略。

5、用戶定位搜索

SEMPO在其2011年的《美國搜索市場報告》中說，北美的搜索業(yè)務(wù)市場在2011年將達到193億美元，較2010年漲幅16%。從這項數(shù)據(jù)來分析，預(yù)計2012年搜索市場的規(guī)模將很就容易超過200億。這么大的漲幅，用戶定位搜索肯定功不可沒。用戶定位搜索可以幫助企業(yè)自動選擇用戶、投放廣告，從而大大提高廣告點閱率。

6、結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)

最近幾年，市場分析人士一致都在爭論究竟用哪種方法來衡量社交網(wǎng)絡(luò)更有用，關(guān)注人數(shù)還是評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)？在今年，人們將把目光從關(guān)注人數(shù)轉(zhuǎn)向更加實在的評論、轉(zhuǎn)發(fā)和分享的人數(shù)。

7、整合社交、位置和手機

我們不得不承認我們都是社交化的人類，而且我們聚集生活在一起，都在使用手機。想想你出門的時候，是不是邊拿著手機尋找商店，還邊在Facebook上改狀態(tài)或者傳照片？Google預(yù)言說是“把手機擺在優(yōu)先發(fā)展的位置”，還不如說2012年是“社交、區(qū)域、手機三手抓，三手都要硬”。

8、市場營銷自動化

市場營銷自動化正發(fā)展的如火如荼。單市場營銷自動化過程這一問題就有無數(shù)個解決方案，更別說幫主企業(yè)在Twitter上的宣傳陣勢的營銷方式。不管是展示廣告還是社交媒體廣告，在2012年都急需在市場營銷自動化領(lǐng)域進行創(chuàng)新。

9、迎來多屏幕時代

比爾蓋茨曾幻想在未來每家每戶的桌子上都有一臺電腦?？墒菚r代不同了，我們現(xiàn)在生活的世界不僅僅需要一臺臺式機，還需要筆記本電腦、平板電腦、智能手機以及互聯(lián)的家電設(shè)備等。有約86%的用戶在看電視時還在使用手機。在美國超級碗(Super Bowl)比賽期間，Twitter上每分鐘發(fā)表17000條新消息。

10、“大數(shù)據(jù)”時代

數(shù)據(jù)無處不在，市場分析人員需要數(shù)據(jù)來作分析，然后將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用來改善營銷手段，從而提高市場營銷效率。McKinsey&Company預(yù)測說：“在可見的未來，數(shù)據(jù)增長將呈指數(shù)級增長?！比欢?，不僅只有大公司才需要使用大量的數(shù)據(jù)。許多中小企業(yè)也在使用創(chuàng)新的云端存儲技術(shù)來實現(xiàn)新穎又低耗的數(shù)據(jù)解決方案。未來，必將是屬于“大數(shù)據(jù)”時代的。

11、直接定位客戶

傳統(tǒng)的市場營銷趨勢是從普通大眾再到更專業(yè)的人士這樣垂直宣傳的過程。預(yù)計2012年企業(yè)將會直接與其目標客戶聯(lián)系在一起，讓市場營銷更加有效、更直接。

篇（3）

英特爾公司傳奇CEO安迪·格魯夫(Andy Grove)曾寫過一本名為《只有偏執(zhí)狂才能生存》的書?，F(xiàn)在來看，馬克·平庫斯(Mark Pincus)和馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)或許曾仔細閱讀過。Zynga收購OMGPOP以及Facebook收購Instagram的速度都非?？?，這反映出平庫斯和扎克伯格兩人都極為偏執(zhí)。他們擔(dān)心競爭對手比自己更快收購這些企業(yè)，從而對自己的生存帶來威脅。

其實，只需要向Instagram投資5000萬美元，就足夠其招聘更多的員工，吸引更多的用戶，并進一步擴大市場影響力。但扎克伯格突然宣布，F(xiàn)acebook將以10億美元收購Instagram。如此迅速的收購速度，也告訴業(yè)界：這兩家公司的CEO都喜歡掌控自己的企業(yè)、董事會，并且具有極大的憂患意識。而這，或許是偉大CEO必不可少的性格特點。

2、用戶忠誠度

扎克伯格和平庫斯都非常清楚，影響公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的核心不在于社交網(wǎng)絡(luò)的大小，而在于用戶的忠誠度。后社交網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)來臨，在這個時代中，“注意力才是王道”。如果無法讓用戶頻繁使用公司的產(chǎn)品，當(dāng)競爭對手推出吸引用戶注意力的產(chǎn)品時，公司就將陷入困境。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)

馬克·平庫斯今年初接受媒體采訪時表示，Zynga極為看好移動游戲領(lǐng)域。他坦承，除了Zynga和Facebook之外，目前還沒有任何一家社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)真正明白移動互聯(lián)網(wǎng)的價值。所以，如果必須收購一些公司才能進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，Zynga會毫不由猶豫去做。Facebook也是一樣，該公司對移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)極為關(guān)注，收購Instagram也就顯得理所當(dāng)然了。

這些收購交易告訴我們，Zynga和Facebook的移動互聯(lián)網(wǎng)團隊認為自己目前的產(chǎn)品仍然不夠完美。這并不致命，你只需要選擇一家出色的公司，然后將其收購就可以了。

篇（4）

客戶才是一切

所有的營銷都是從做研究開始，有競爭力的CEO會要求，通過研究了解到陌生目標市場有很多細分（Segmentation），找到想要服務(wù)于哪個群體。從研究當(dāng)中驗證目標群體是你最容易以盈利的方式來滿足的這個群體（Target），我們把這個過程叫STP，而P代表的是定位（Positioning）。

這類領(lǐng)導(dǎo)者希望有人告訴他哪個細分市場是最重要的，針對這個市場怎么定位。寶潔公司的CEO雷富禮認為，營銷就是一切，這可能不是太準確，其實客戶是一切，營銷的目的是為了理解客戶。雷富禮每次到一個地方要找本地的消費者聊一下。他說我們跟消費者溝通后得知，他們想從我們公司買什么，我們公司是否有這些，是誰去做的，在哪里做的。

一般而言傳統(tǒng)的市場營銷人員只做兩點，從研究機構(gòu)買一些市場分析報告。這些研究機構(gòu)會告訴你，你們公司的數(shù)據(jù)庫不夠好、分析技術(shù)不夠好等，我們可以給你建一個最好的數(shù)據(jù)倉庫，這樣你們就可以做客戶關(guān)系管理了。其次就是做企業(yè)的信息收集與分析。有很多做這類分析軟件的經(jīng)銷商和分銷商，他們會做很多的公式幫你做分析、做研究，這也是一種建模方法，可以預(yù)測你的銷售。

來，一起“講故事”

在新媒體時代，企業(yè)營銷應(yīng)該怎么調(diào)整？我給一些企業(yè)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)常提這樣一個建議：從一些頂尖學(xué)校雇一些年輕人，對數(shù)字技術(shù)非常熟練的人?？梢越o他們的團隊相當(dāng)于傳統(tǒng)營銷10%的預(yù)算，試著進行新媒體營銷，如果效果好的話再增加10%的預(yù)算，讓他們逐步發(fā)展，以分辨哪些營銷有效，哪些無效。

寶潔把社交媒體營銷的預(yù)算從占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我覺得以后可能會漲到50%。這些變革都是為了客戶，客戶跟過去相比，現(xiàn)在有了更大的選擇權(quán)。在未來估計新媒體和傳統(tǒng)媒體將各占50%，當(dāng)然我們不能放棄傳統(tǒng)媒體，它們對品牌的塑造作用是很強的。

現(xiàn)在的問題是，營銷人、運營人做好準備了嗎？假如我是汽車企業(yè)營銷官，我可能會看社交媒體上如何談?wù)撐覀?。你是否在社交媒體上跟蹤了網(wǎng)民的談?wù)?？有沒有去組織規(guī)劃社交媒體上的議題？這樣你才可以知道他們在談?wù)撌裁?，以及是如何談?wù)摰牡?，并對負面信息及時做出反應(yīng)。

通用電氣要求采購人員提高他們的在線購買，他們說至少10億美元的開銷應(yīng)該是拍賣網(wǎng)站上購買，還可用于反向的拍賣。更多的錢可用于在線采購，不要花那么多時間浪費在銷售人員身上。如果不需要跟消費者用10分鐘面對面的時間來說服他購買產(chǎn)品，從公司的角度來說這也是一個節(jié)約。這樣的一個轉(zhuǎn)變，是個歷史性的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在是價值管理的階段，也是進入了營銷3.0時代。

企業(yè)首先應(yīng)該吸引人們的注意，讓消費者認可我們的產(chǎn)品是最好的，然后是吸引他們的情感，精神上吸引。企業(yè)并不僅僅是簡單意義上的生產(chǎn)和銷售，而是能夠通過產(chǎn)品把我們的思維、心靈和精神聯(lián)系起來。

第二階段我們要幫助人們，讓他們意識到自己的預(yù)期，理解他們的預(yù)期，然后回過頭來買我們的產(chǎn)品。

有的公司進入到了第三個階段，他們希望與客戶建立起同感、共鳴，我們把這叫可持續(xù)性。你的企業(yè)是不是一個可持續(xù)性的公司？核心就是你能不能給人們的生活帶來積極的改變。

現(xiàn)在有一個非常流行的詞匯叫做“創(chuàng)造內(nèi)容”，有很多的企業(yè)作用就是幫助客戶來創(chuàng)造內(nèi)容，我有一個銷售團隊，給他們提供內(nèi)容，了解每一個客戶自己的公司，一定要創(chuàng)造一個故事來講，這樣會有一些戲劇性，這是非常重要的內(nèi)容。對于Facebook來說，不僅是賺錢，也使人們可以更容易、更有信心地去買東西。如果有必要的話還能夠退還，他們認為已經(jīng)可以進入任何一個行業(yè)。下面的推送可能就是在Facebook上面賣車，他們可能會Facebook連接車的公司，通過聯(lián)邦快運來進行快遞。

履行社會責(zé)任也是戰(zhàn)略重點

有一些雜志在市場上進行調(diào)查，人們最尊敬哪些企業(yè)，最崇拜哪些公司。美國企業(yè)如果被這些雜志公布以后，就會覺得非常自豪。這意味著人們喜歡它、愿意為這些公司工作。84%的美國人說，他們希望企業(yè)能出于良好的愿景來進行運營。

企業(yè)進行社會責(zé)任投資是有原因的。經(jīng)常有很多的人都到你們公司來募捐說，請給我們一些錢來救窮人、救小孩。那么，當(dāng)你有社會責(zé)任制度的話，你就有一個體制來做這些事情、來面對這些社會的壓力。比如說麥當(dāng)勞，大家需要快餐、需要便宜的食品，需要好吃的食品，但是如果你吃得太多會變胖，可是很少人就這一點去攻擊麥當(dāng)勞，因為麥當(dāng)勞為這一點做了很多工作。

篇（5）

1、節(jié)目質(zhì)量具有嚴重的兩極化傾向

目前我國網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目在內(nèi)容質(zhì)量上兩極化的現(xiàn)象比較明顯，這主要表現(xiàn)在：一方面，好的自制脫口秀節(jié)目被各大電視臺和廣播電臺爭相播出，由高曉松主持的《曉說》就是一個例子。另一方面，由于資金不足、單純追求利益等原因，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一部分粗制濫造的低等質(zhì)量節(jié)目，這些質(zhì)量差的節(jié)目得不到受眾與投資商人的認可，并且這些節(jié)目占的比例也不在少數(shù)。

2、節(jié)目品牌意識較為薄弱

目前網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目的品牌意識較為薄弱，節(jié)目的受眾忠誠度較低，并沒有形成比較固定的收視群體。表現(xiàn)在兩方面：一方面，網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站沒有完整得構(gòu)建和規(guī)劃制作自己的節(jié)目，沒有體現(xiàn)網(wǎng)站獨有的品牌個性。對于網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站來說，自制網(wǎng)絡(luò)脫口秀的發(fā)展是與相同類型節(jié)目的競爭中展現(xiàn)自己個性化的方式。所以樹立個性獨特的品牌風(fēng)格，提高節(jié)目競爭力，具有非常重要的意義。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目并沒有形成節(jié)目獨有的風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目既然作為新興的節(jié)目類型，那么這類節(jié)目的出發(fā)點與關(guān)注點也必然要新。目前一些網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目只做到了“新”，但忽略了“更新”，使得自己的節(jié)目一成不變，缺乏節(jié)目品牌意識，缺少了節(jié)目的活躍度與競爭力。

3、]有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

在當(dāng)前環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)給予了公眾更寬廣的言論自由空間，在社交網(wǎng)站中，公眾所談?wù)摰氖虑樵蕉啵灾凭W(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目所選擇的內(nèi)容也就越廣泛，觀眾的點擊和轉(zhuǎn)載率越高，節(jié)目的傳播范圍越廣，宣傳效應(yīng)越強大。但在目前來看，明星剖析熱點問題、名嘴對嘉賓進行訪談是大部分網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目的內(nèi)容，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，體現(xiàn)內(nèi)容多樣化。

自制網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目應(yīng)該制定更有利于投資商投放廣告和商業(yè)營銷的方案，對于投資商來說，他們要考慮怎樣的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目適合投放廣告、用怎樣的方式讓廣告更加合理的融進節(jié)目中、什么樣的網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站可以幫助廣告商建立良好的品牌體系等問題。但是由于網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目體系還不成熟，所以廣告商還在對此類新興節(jié)目的商業(yè)潛力進行預(yù)估。

以《麻辣書生》這檔節(jié)目為例，雖說它的制作簡單，并沒有多少成本，但是想要節(jié)目精彩還是要花很多心思的。那這些人力成本、時間成本如果用商業(yè)價值來判斷的話，就已經(jīng)很高了，但是這檔節(jié)目的盈利模式并沒有確定，而且一開始它就是完全沒有收益地在做這檔節(jié)目。所以，網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目在發(fā)展內(nèi)容本身之外，還應(yīng)該考慮一下如何發(fā)掘它的商業(yè)性。

二、網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目目前出現(xiàn)問題的應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目剛剛興起，它的發(fā)展任重而道遠。在當(dāng)下與未來的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目必然會出現(xiàn)一些問題，而視頻網(wǎng)址只有積極尋找針對已出現(xiàn)問題的解決方案，才能使網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目在良性發(fā)展傳播的道路上越走越遠。

1、制作高水平的精品節(jié)目，避免粗制濫造

自制網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，提高制作節(jié)目的水平。只有在內(nèi)容、主持、形式、后期、宣傳等方面提升節(jié)目的質(zhì)量，才能有機會吸引更多人的收看，收獲更多點擊率。制作網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目時，不能一味追求低成本，不能粗制濫造，要對自己的節(jié)目形成準確的定位，尋找自己節(jié)目的個性點，不僅節(jié)目的內(nèi)容要高質(zhì)量，節(jié)目的后期和宣傳也要高質(zhì)量，做到高質(zhì)量制作，高質(zhì)量輸出。

2、做好市場分析和受眾分析，為進一步形成產(chǎn)業(yè)鏈做準備

市場分析與受眾分析對于新興的網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目的制播至關(guān)重要，一檔網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目只有在前期做好充分的市場分析和受眾分析，把握市場需要和觀眾的喜好，才能制作出觀眾喜歡、適合市場的網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目。

網(wǎng)絡(luò)是一個完整的存在，不僅能實現(xiàn)各個平臺間的相互溝通合作，還能與受眾產(chǎn)生更多的聯(lián)系，所以在網(wǎng)絡(luò)平臺播出節(jié)目比傳統(tǒng)媒體更容易形成產(chǎn)業(yè)鏈。例如在制作一檔網(wǎng)絡(luò)自制脫口秀節(jié)目前，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式搜集整理觀眾近期的喜好，還可以通過發(fā)現(xiàn)微博、微信等社交網(wǎng)站近期的輿論傳播導(dǎo)向?qū)ψ约旱墓?jié)目進行定位。

3、制定獨有的視頻營銷方案

篇（6）

社交數(shù)據(jù)掘金之路

社交巨頭Facebook和Twitter很早時就開始他們在社交數(shù)據(jù)領(lǐng)域的掘金之路。

衡量一個事物的真正價值不僅要看它已經(jīng)做了什么，更要看它還能做些什么。如今的Facebook就像是一個剛剛打好地基的龐大數(shù)字城堡，在歷經(jīng)了股市浩劫之后，如何盡快將用戶數(shù)據(jù)變?yōu)閷崿F(xiàn)增收的利器對Facebook來說已刻不容緩。至于它是如何利用這些數(shù)據(jù)的，或許我們可以從以下它的一系列動作中尋找到一些蛛絲馬跡：

2011年5月，F(xiàn)acebook加深了與微軟Bing間的合作，開始利用Bing深度整合Facebook的社交數(shù)據(jù)庫。比如，在你給出一個搜索請求后，Bing不再僅是用一個單獨的懸浮面板展示你朋友在Facebook上“喜歡”的內(nèi)容了，而是將直接根據(jù)“喜歡”對搜索結(jié)果進行重新排序。

到了2012年8月，F(xiàn)acebook在挖掘用戶數(shù)據(jù)價值的道路上又向前跨一大步，它收購了曾開發(fā)社交分析工具Swaylo的社交數(shù)據(jù)分析公司Threadsy。而這意味著Facebook開始將對挖掘用戶數(shù)據(jù)價值的主動權(quán)握在自己手中。

不僅如此，其CEO扎克伯格在TechCrunch Disrupt大會上曾公開表示：“在回答用戶問題方面，F(xiàn)acebook有得天獨厚的優(yōu)勢?！睆亩l(fā)了媒體和業(yè)界對其做搜索引擎的瘋狂猜測，而最終他也如大家所愿地確認了這一點。推出搜索并非一件容易的事情，需要建立在擁有足夠大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以及對這些數(shù)據(jù)有一個全面的結(jié)構(gòu)梳理的基礎(chǔ)上。

“Facebook的價值在于他們掌握了龐大的用戶數(shù)據(jù)。這家公司將會通過頁面的連接、內(nèi)容還有自家的社交內(nèi)容來提高搜索引擎的效果?！狈▏W(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司X-Prime Group的社交媒體經(jīng)理Christophe Henner清晰地指出了Facebook涉足搜素得天獨厚的先決條件。扎克伯格也表示，目前Facebook上每天有超過10億個查詢，他們有一個專門的團隊，將為具體用戶打造量身定做的搜索引擎。

不同于Facebook用戶所形成的強關(guān)系鏈，Twitter用戶之間的聯(lián)系是一種弱關(guān)系鏈，它也更強調(diào)自己是一個注重新聞傳播以及話題性內(nèi)容討論的社交媒體。在這個平臺上產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)樣本或許不具備Facebook那種帶有明顯的個體行為因素特征，但也極具公共信息分析價值。

盡管用戶數(shù)量方面不及Facebook，但在很多人看來，Twitter的興趣圖譜優(yōu)于Facebook的社交圖譜。Twitter的用戶數(shù)據(jù)所能產(chǎn)生的潛在價值同樣令人驚嘆。這從人們正在發(fā)明的利用Twitter社交數(shù)據(jù)各種讓人吃驚的應(yīng)用就可看得出，從社交監(jiān)測到醫(yī)療應(yīng)用，甚至可以去追蹤疫情爆發(fā)。對于這些細分領(lǐng)域的應(yīng)用所產(chǎn)生的實際價值，Twitter用戶數(shù)據(jù)的貢獻功不可沒。

在這些用戶數(shù)據(jù)的挖掘上，Twitter也進行了一系列的探索。不久前Twitter與Salesforce.com簽署了數(shù)據(jù)管道授權(quán)協(xié)議，Salesforce因此能訪問所有的Twitter公共數(shù)據(jù)，這也是Twitter的社交大數(shù)據(jù)與企業(yè)應(yīng)用直接對接的一個信號。

在如何梳理海量數(shù)據(jù)的問題上，Twitter更是邁出了實質(zhì)性的一步。該公司數(shù)據(jù)科學(xué)家Edwin Chen透露，Twitter內(nèi)部希望嘗試一種全新的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)——Spark。Spark是一個基于內(nèi)存計算的開源的集群計算系統(tǒng)，目的是讓數(shù)據(jù)分析更加快速。這一方法將大大提升Twitter進行數(shù)據(jù)分析服務(wù)的速度。

通過過濾用戶歸屬地、發(fā)推位置和相關(guān)關(guān)鍵詞，Twitter建立了一系列定制化的客戶數(shù)據(jù)流。比如，通過過濾電影片名、位置和情緒標簽，你可以知道洛杉磯、紐約和倫敦等城市最受歡迎的電影是哪些。而根據(jù)用戶的個人行為描述，你甚至能搜索到那些在加拿大化學(xué)的日本游客。如果將社交數(shù)據(jù)與其他金融數(shù)據(jù)結(jié)合，你甚至能把Twitter變成一個股票交易工具。

隱私問題成最大障礙

既然這些數(shù)據(jù)產(chǎn)自用戶，那么對用戶隱私的觸及便不可避免，這也是從事掘金用戶數(shù)據(jù)不可規(guī)避的風(fēng)險。Facebook就曾因通過與數(shù)據(jù)收集公司Datalogix的合作，跟蹤和使用用戶的數(shù)據(jù)，并通過分析這些數(shù)據(jù)來評估Facebook的廣告效果，而引發(fā)了隱私維權(quán)機構(gòu)的質(zhì)疑。

在挖掘并使用用戶數(shù)據(jù)的道路上，用戶隱私的問題成為了制約其進一步發(fā)展的最大障礙。也正是這一問題的不同監(jiān)管標準，在一定程度上導(dǎo)致了我國國內(nèi)社交平臺對數(shù)據(jù)開發(fā)的相對滯后。

在國內(nèi)，以新浪微博、騰訊微博為代表的眾多開放式社交平臺均未對用戶數(shù)據(jù)進行公開的商業(yè)性開發(fā)。據(jù)微博平臺的運營人員介紹，對用戶數(shù)據(jù)的開發(fā)運用具有一定的敏感性。開發(fā)這些用戶數(shù)據(jù)在很大程度上會觸及用戶以及輿論對保護隱私的敏感神經(jīng)。國內(nèi)的這種對用戶隱私高度保護大環(huán)境，最終造成了如今國內(nèi)較大社交開放平臺對社交數(shù)據(jù)大規(guī)模開發(fā)的延遲。在國內(nèi)的數(shù)據(jù)市場上，有得僅是一部分第三方數(shù)據(jù)監(jiān)控管理公司的小打小鬧。

眾趣(Social Touch)是國內(nèi)第一家社交媒體數(shù)據(jù)管理平臺，據(jù)其事業(yè)總監(jiān)吳璇介紹，目前國內(nèi)主要的社交開放平臺在用戶數(shù)據(jù)的開放性方面仍比較保守，身為第三方數(shù)據(jù)分析公司，能夠獲得的用戶數(shù)據(jù)還十分有限，要使用這些用戶數(shù)據(jù)需獲得用戶許可。眾趣通過運營統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)數(shù)據(jù)分析原理對用戶數(shù)據(jù)進行過濾，最終完成的是對一個用戶的行為、動作等個體特征的描述。這些描述可以幫助品牌營銷者了解消費者的消費習(xí)慣及需求；也可以幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)增強對自己員工的了解。

除了對個體以及群體行為特征的描述外，吳璇還表示，這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果還可用于對用戶群體的行為預(yù)測，從而為營銷者提供一些前瞻性的市場分析。

由于受到目前開放平臺在用戶數(shù)據(jù)方面開放程度的限制，這些第三放數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)在數(shù)據(jù)分析的準確性上還不能做到十分精準。吳璇指出，目前眾趣數(shù)據(jù)分析的結(jié)果只能精準到群組而無法達到個人。

據(jù)吳璇介紹，目前，此類的用戶數(shù)據(jù)研究除在市場營銷領(lǐng)域具有一定的參考價之外，目前大多還主要用于配合一些小調(diào)研。此外，這些數(shù)據(jù)還可以實現(xiàn)對用戶甚至企業(yè)機構(gòu)的信用評級，其在金融領(lǐng)域也有一定程度的使用。

對于所獲得這些用戶數(shù)據(jù)的價值變現(xiàn)問題，吳璇表示，由于受到數(shù)據(jù)獲取量及準確性的限制，眾趣還尚未考慮這一問題。不過她相信，開發(fā)社交平臺上的用戶數(shù)據(jù)已是大勢所趨，特別是伴隨大數(shù)據(jù)時代的到來，社交數(shù)據(jù)的發(fā)展前景必然十分廣闊。

人人都知道社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)是一座金山，當(dāng)中蘊含價值數(shù)十億美元的市場。對此社交平臺自然不會無動于衷，2012年4月，新浪微博與全球最大面向企業(yè)的社交數(shù)據(jù)提供商Gnip簽訂協(xié)議，允許其對新浪微博的公開社交數(shù)據(jù)進行訪問和抓取。借助Gnip的力量，新浪微博上開啟了對用戶數(shù)據(jù)價值的挖掘。

雖然各大社交平臺至今還沒有公開地對更多的用戶數(shù)據(jù)進行深入開發(fā)，但據(jù)微博平臺的工作人員介紹，平臺上所產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)依然被平臺運營者牢牢掌握在手中，而如何將這些數(shù)據(jù)的價值釋放出來則是這些平臺一直在暗暗探索的。

當(dāng)分享已成普遍現(xiàn)象，大數(shù)據(jù)時代來臨成為大勢所趨，海量用戶數(shù)據(jù)將制造出巨大的價值早已是不爭的事實。IBM社交分析師瑪麗·華萊士在不久前接受媒體采訪時表示，在社交媒體網(wǎng)站正在收集越來越多的數(shù)據(jù)的形勢下，它們或許能找到更好的方式來利用這些數(shù)據(jù)盈利，并使其取代廣告成為自身提高收入的主要方式。這些社交網(wǎng)站真正的價值可能在于數(shù)據(jù)本身。

相信在不久的將來，如果尋找到既能充分利用用戶數(shù)據(jù)，又可合理規(guī)避對用戶隱私的威脅，社交數(shù)據(jù)所蘊藏的巨大能量將會徹底被開啟。(來源：騰訊科技；編選：)

篇（7）

Gartner在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，“我們會發(fā)現(xiàn)中國用戶用自己購買的設(shè)備進行辦公的行為，遠遠的高于全球其他地區(qū)的用戶。不管是臺式電腦、筆記本電腦還是智能手機，用來做公家的事情?！盙artner用戶技術(shù)和市場分析師何琳在說明會上表示，“在這三類產(chǎn)品上，用于工作的行為的比例為60%、70%、80%，就是說60%的手機用戶會用自己的手機工作；70%的平板電腦用戶會用自己的平板電腦工作，80%的臺式機和筆記本電腦用戶會用自己的設(shè)備去工作。這些工作的內(nèi)容，主要集中在內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲、分享，不管是在本機的硬盤上，還是分享在云平臺上。”

篇（8）

互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展基于

一系列技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用

云計算。云金融是云計算在金融領(lǐng)域的運用。目前，IBM、微軟和亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等知名品牌已經(jīng)擁有大量成熟的專家云和數(shù)據(jù)中心托管運營商，可以為任何人提供低價而高度復(fù)雜的、擁有大容量處理能力的云數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)。目前，云計算在金融行業(yè)的運用主要是SaaS（軟件即服務(wù)）及BpaS（業(yè)務(wù)流程作為服務(wù)）兩種形式。據(jù)Gartner估計，2013年全世界公共云的市場規(guī)模為1310億美元，業(yè)務(wù)流程作為服務(wù)市場總價值為90億美元。此外，云金融的運用還包括私有云服務(wù)（如）、云計算資源服務(wù)（如Luna Cloud）、云安全解決方案（如Mobile Iron）、云托管服務(wù)（如Interxion），以及提供會計服務(wù)（如Xero）、電子票據(jù)服務(wù)（如Tradeshift）、差旅服務(wù)（如Concur）、資本市場交易策略（如Quant Connect）、市場分析工具（如Derivitec）、合規(guī)檢查服務(wù)（如Fund Apps）等流程服務(wù)。

大數(shù)據(jù)。該領(lǐng)域的創(chuàng)新來源于運用非SQL數(shù)據(jù)庫來處理海量數(shù)據(jù)，并能實時為各個機構(gòu)提供隱藏在系統(tǒng)內(nèi)的有效的數(shù)據(jù)集。軟件供應(yīng)商們正致力于從重要事項監(jiān)測到完整數(shù)據(jù)分析的飛躍，從而實現(xiàn)高性能分析、數(shù)據(jù)的可視化和可預(yù)測性。主要運用于資本市場、風(fēng)險管理、信用評估、消費者市場、行為分析、動態(tài)定價等領(lǐng)域。例如，已有37家金融機構(gòu)利用紅帽公司（Linux的開發(fā)者）的開源軟件為交易和核心銀行業(yè)務(wù)提供解決方案的案例。類似的案例還有氣候公司利用歷史氣候數(shù)據(jù)確定美國農(nóng)民的天氣險的保費及索賠發(fā)放，第一資本公司利用大數(shù)據(jù)成為美國發(fā)放信用卡最多的公司，Lendup貸款公司利用大數(shù)據(jù)來做250美元以下的小額貸款，前進保險公司利用用戶駕駛行為模型來做保險定價等等。

社交網(wǎng)絡(luò)。目前主要通過Facebook Graph API、Twitter API、LinkedIn、Google+、Four Square、YouTube、Tumblr、Blogger等渠道直接獲得信息。也可以通過Datasift、GNIP、Topsy、Thomson Reuters、道瓊斯RavenPack以及Bloomberg等渠道購買所需的信息。還有一些專門從事數(shù)據(jù)分析的公司，把非結(jié)構(gòu)化的信息變成有用的信息。此外，各種公告板、評論、帖子也是眾包的信息來源。主要的商業(yè)運用是利用社交網(wǎng)絡(luò)捕捉市場喜怒哀樂的情緒，從而判斷市場走向，并確定交易策略。湯姆森路透（Thomson Reuters）、道瓊斯Ravenspack以及納斯達克媒體情報（NASDAQMedia Intelligence）是主要的商業(yè)資訊的提供者。此外，Dataminr、Repknight、Viral Heat、Hootsuite、Sysomos則是一些專業(yè)社交媒體監(jiān)測網(wǎng)站。它們通過捕捉社交網(wǎng)絡(luò)的某些事件、情緒、傳聞、行為，作為指導(dǎo)高頻交易的指標。

虛擬貨幣。主要有移動貨幣和電子貨幣兩種形式。2012年，英國大約有7300萬用戶通過智能手機訪問銀行賬戶，成為手機銀行使用率最高的國家。根據(jù)世界支付報告的數(shù)據(jù)，2013年全球電子交易的規(guī)模為314億美元，其中有38億美元未經(jīng)過銀行系統(tǒng)，占總量的12.10%；移動交易的規(guī)模為170億美元，其中17億美元經(jīng)過銀行系統(tǒng)，占10%。此外，包括比特幣在內(nèi)的大量電子貨幣正游走于各國法律的監(jiān)管之外，據(jù)統(tǒng)計，歐洲影子規(guī)模高達2.2萬億美元，占歐洲經(jīng)濟總值的20%。

眾融。主要有捐贈型、回報型、債權(quán)型、股權(quán)型等類別。據(jù)Massolution統(tǒng)計，截至2012年底全球有眾融平臺536個。2012年其全球融資規(guī)模為27億美元，其中，北美和歐洲兩地的金額分別占全球的59%和39%。如果按眾融類別分，回報型占43%，捐贈型占29%，股權(quán)型占15%，債權(quán)型最少僅占13%。就增長速度而言，2012年回報型眾融增長最快，達524%；捐贈型增長率為43%，增長較慢。就融資項目類別而言，2012年的眾融主要集中于社會活動、商業(yè)活動、電影、音樂、能源與環(huán)境等類別，其中社會活動所占比例最大。

互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展離不開

政府的監(jiān)管創(chuàng)新和戰(zhàn)略支持

云計算。一些國家就云金融發(fā)展制定了專門政策。例如，英國政府強制規(guī)定，在默認情況下，任何新的計算機系統(tǒng)都必須是云系統(tǒng)。英國政府還出臺了國家云戰(zhàn)略，對數(shù)字戰(zhàn)略和數(shù)字服務(wù)標準進行界定。法國政府為了保障其云計算數(shù)據(jù)的安全，整合法國數(shù)字經(jīng)濟的主要參與者，打造了法國具有性質(zhì)的云計算項目，作為法國“未來投資計劃”的重要組成部分。

大數(shù)據(jù)。由于大數(shù)據(jù)涉及個人隱私及安全問題，對于金融服務(wù)創(chuàng)新而言，可用數(shù)據(jù)的廣度和深度是至關(guān)重要的。因此，不得不考慮各國政府對數(shù)據(jù)開放和運用的態(tài)度。在數(shù)據(jù)開放和運用方面，英國政府走在世界前沿。它建立了一個開放數(shù)據(jù)機構(gòu)（Open Data Institute）機制，實現(xiàn)了英國政府及所屬機構(gòu)的數(shù)據(jù)開放。同時，英國還通過政府和企業(yè)之間的自愿合作協(xié)定，使企業(yè)對所持有的個人信息的使用不超越法律的邊界。

社交網(wǎng)絡(luò)。美國是世界上社交網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達的國家。這固然與美國鼓勵創(chuàng)新不無關(guān)系，更重要的是，美國法律體系在骨子里對于言論自由的包容和保護。當(dāng)然，美國是各種社會組織和社區(qū)高度發(fā)達的社會，人們基于現(xiàn)實的社會網(wǎng)絡(luò)形成虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會就不足為怪。此外，較為完善的法律體系和社會誠信體系也是支持美國社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的內(nèi)核之一。

篇（9）

彭博新聞社統(tǒng)計顯示，隨著臉譜針對早期投資者和員工的首輪股票禁售期最近結(jié)束，臉譜在2011年1月以來禁售期后股票下跌最嚴重的公司中排名第二。排名第一的是臉譜一直以來息息相關(guān)的“好兄弟”、社交游戲公司Zynga。

Zynga的市值20日約為22.8億美元，而在今年第二季度末，該公司包括現(xiàn)金、房產(chǎn)等在內(nèi)的財產(chǎn)總值還是27億美元。Zynga于去年12月以每股10美元上市，今年3月股價達到最高16美元。但在7月公布未及預(yù)期的業(yè)績后，它的股票開始“跌跌不休”，20日已跌至2.99美元。

一些分析人士認為，與10多年前互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期那些創(chuàng)業(yè)公司不同，臉譜等公司至今還保有尚在健康范圍內(nèi)的營業(yè)收入，有些公司還有凈利潤進賬。然而它們近期的業(yè)績都不及分析人士預(yù)期，這些公司似乎沒能展現(xiàn)出帶動新一輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮的動力。而投資者對社交媒體領(lǐng)域的過高預(yù)期，讓這些公司幾乎沒有任何出錯的空間。

高估值、爛表現(xiàn)之后產(chǎn)生的首要疑問，是社交媒體公司能否建立起有效的商業(yè)模式。臉譜等公司的迅速崛起被認為是“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的結(jié)果，即用戶越多、營業(yè)收入和用戶數(shù)量增長的速度更快；但當(dāng)用戶環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的副作用也會迅速呈現(xiàn)。

從臉譜上市伊始，投資人和分析師就在催問扎克伯格何時能拿出令人信服的移動業(yè)務(wù)增長方案。隨著越來越多用戶在手機和平板電腦上使用社交網(wǎng)絡(luò)，臉譜一直沒能說明如何保證用戶對其移動平臺上廣告的點擊率。

而市場分析師目前對Zynga一律持負面態(tài)度，認為用戶對Zynga目前的社交游戲已經(jīng)厭煩，導(dǎo)致其以銷售虛擬產(chǎn)品為主的盈利模式遭遇重創(chuàng)。Zynga能迅速翻盤的關(guān)鍵在于一個接一個推出受歡迎的游戲，而它能否保持這種創(chuàng)新精神，目前還讓人心存疑慮。有分析人士認為，Zynga很可能會成為互聯(lián)網(wǎng)2.0時代遭遇“熄火”的第一家大公司。

缺乏有效的商業(yè)模式、營業(yè)收入增長低于預(yù)期動搖了投資者的信心，甚至影響了公司自身員工的士氣，同時也對社交媒體企業(yè)保持創(chuàng)新產(chǎn)生負面影響。

美國證券交易委員會20日公布的最新文件顯示，臉譜最早的投資人、貝寶公司創(chuàng)始人之一、以支持大學(xué)生輟學(xué)創(chuàng)業(yè)著稱的彼得·蒂爾已經(jīng)在上周出售了自己幾乎全部的臉譜股票。而《華爾街日報》20日更以《美國團購網(wǎng)遭投資人放棄》為題報道說，有至少四位報道說涉及的團購網(wǎng)站的早期投資商，包括硅谷著名投資人、網(wǎng)景公司創(chuàng)始人馬克·安德森，因公司表現(xiàn)未達預(yù)期，在近期售出或減持其股票。

美國證券交易委員會公布的最新文件顯示，Zynga在近期拿出價值約1.22億美元的股權(quán)用以保存自己的工程師團隊。但目前已有投資人起訴Zynga的高管誤導(dǎo)公眾、在公司股價高時賣掉自己的股票，謀得巨額利益。技術(shù)新聞網(wǎng)站“萬物數(shù)字化”報道說，硅谷多家公司近日收到“洪水般”來自Zynga工程師的履歷，他們要么希望跳槽、要么決心自己創(chuàng)業(yè)，對上市才8個月的Zynga失去信心。

一位自稱是Zynga員工的用戶在美國問與答網(wǎng)站上說，自己每星期工作達100小時，公司的管理層和企業(yè)文化都讓人反感，而禁售期結(jié)束后的股票表現(xiàn)也讓人失望。

此外，社交媒體企業(yè)表現(xiàn)不佳，再次引發(fā)了業(yè)內(nèi)對扎克伯格這類“宿舍里走出的首席執(zhí)行官”的管理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。美國坦真特資產(chǎn)管理公司一位負責(zé)人表示，史蒂夫·喬布斯在蘋果公司創(chuàng)始初期都是身著西裝推介自己的公司，而扎克伯格在上月臉譜第一次季度財報會議上仍穿著球鞋和帽衫，這是對投資者不尊重的體現(xiàn)。有企業(yè)管理專家認為，扎克伯格應(yīng)當(dāng)辭職，像谷歌公司當(dāng)年那樣，找一位有經(jīng)驗的高管來管理臉譜。

相關(guān)報道

蘋果成為史上市值最高企業(yè)

據(jù)新華社舊金山8月20日電美國蘋果公司的股票價格20日突破每股660美元，成為迄今市值最高的企業(yè)，刷新了微軟公司在1999年12月創(chuàng)造的紀錄。

蘋果股價當(dāng)天最高達到每股665.15美元，將蘋果公司市值推至6235億美元。但如果將通貨膨脹計算在內(nèi)，微軟公司的市值紀錄仍然領(lǐng)先于蘋果。

由于有消息稱蘋果可能在今年9月推出新一代iPhone手機和小尺寸iPad平板電腦，該公司股票近期不斷上漲。近期有分析師預(yù)計蘋果公司的股價可能會達到每股900美元至1000美元。如果蘋果的股價能上漲到每股1072美元，它將成為世界上第一家市值突破1萬億美元的公司。

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社交網(wǎng)絡(luò)營銷過度效果存疑

社交網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興事物，在眾多營銷方式中脫穎而出，顯示了獨特的優(yōu)勢和不俗的實力。專家指出，社交網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢獨特，潛力巨大，但也需準確定位。在當(dāng)前的社交網(wǎng)絡(luò)營銷中，已經(jīng)出現(xiàn)了過度炒作、無視用戶體驗等現(xiàn)象，須引起重視，以促進社交網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的健康發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，臉譜擁有超過7億的活躍用戶，推特的活躍用戶超過1.4億。而在中國，微博類的社交網(wǎng)絡(luò)方興未艾，截至6月，僅新浪微博注冊人數(shù)就超3億。

不久前，谷歌收購了社交網(wǎng)絡(luò)營銷公司W(wǎng)ildfire Interactive，這表明谷歌已經(jīng)把戰(zhàn)火燒到了臉譜的后院。據(jù)預(yù)計，社交網(wǎng)絡(luò)廣告客戶2012年將投入77.2億美元，而到2014年，全球社交網(wǎng)絡(luò)廣告總收入可近120億美元。而在我國，《2011中國微博年度報告》顯示，去年有5000多家企業(yè)試水微博營銷。

在社交網(wǎng)絡(luò)一片繁榮的背后，這個新興事物也在面臨越來越多的質(zhì)疑。首先是用戶體驗遭無視。各種民間草根大號以笑話之類的內(nèi)容吸引粉絲之后，便經(jīng)常在微博中插播廣告，微博用戶被迫成為受眾。

其次，社交網(wǎng)絡(luò)營銷本身也存問題。相關(guān)資料顯示，臉譜上的廣告存在大量的無效點擊，有一家公司甚至聲稱自己在臉譜上投放的廣告，80%的點擊是程序所為。而社交網(wǎng)絡(luò)平臺上僵尸粉、虛假賬戶也影響了廣告效果。在臉譜提交給美國證劵交易委員會的季度報告中，承認在目前9.55億用戶中，約有8300萬賬號為僵尸賬號。

篇（10）

在9月初舉行的2012 IBM智慧商務(wù)全球高峰論壇上，來自世界各地的3000多名與會者齊聚美國奧蘭多，與數(shù)十位來自銀行、石油、零售、旅游、制造等不同領(lǐng)域的客戶代表一道探討這些亙古不變的商業(yè)信條。在以客戶為導(dǎo)向的時代如何重塑商業(yè)價值？如何通過信息技術(shù)的手段構(gòu)建自己的智慧商務(wù)？這也是IBM第二屆全球智慧商務(wù)客戶大會試圖解答的問題。

與第一屆全球智慧商務(wù)客戶大會相比，本屆大會的最大特色就是參會人數(shù)翻番，多達200余場的分論壇少了戰(zhàn)略闡述與解讀，多了實實在在的鮮活的成功案例；聚焦CMO（首席市場官）和CPO（首席采購官），將對CEO/CIO的關(guān)注拓展到新的人群，并推出了能幫助CMO/CPO的切實可行的多種方案組合；大會首次提出的CEC（首席客戶，Chief Executive Customer）則將重塑商業(yè)規(guī)則。

IBM軟件集團行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)全球高級副總裁Michael D. Rhodin認為，成就客戶是IBM的要則之一，要看一個新業(yè)務(wù)是否成功，最好的方法就是看客戶是否成功。這么多客戶現(xiàn)身說法，表明他們已經(jīng)接受了技術(shù)改變市場規(guī)則這一大趨勢?！暗谝粚弥腔凵虅?wù)大會，IBM更多地向市場和客戶闡述智慧商務(wù)戰(zhàn)略。一年過去，IBM幫助了很多客戶，證明這一戰(zhàn)略是成功的。而且IBM智慧商務(wù)戰(zhàn)略不僅沒有調(diào)整，還通過不斷收購和研發(fā)投入加強了產(chǎn)品與方案組合，使得智慧商務(wù)的羽翼更加豐滿?！?/p>

CEC 才是新老板

CEC是智慧商務(wù)中的一個嶄新提法。在這個客戶為導(dǎo)向的時代，客戶就是CEC，是企業(yè)的新老板，不管這個企業(yè)是B2B、B2C還是B2E型企業(yè)，CEC擁有選擇權(quán)，并通常對產(chǎn)品和服務(wù)具有很高的期待。他們需要得到尊重，你需要尊重他們的時間、偏好、價值和隱私……企業(yè)需要將他們看作是一個個有個性化需求的個體，在與他們的每次接觸中都保持深度的愉快體驗，將你的企業(yè)甚至企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)打造成以CEC為導(dǎo)向的組織。

大會主持人、暢銷營銷書作家Guy Kawasaki通過實例總結(jié)了如何獲得CEC忠誠度的三大要素：第一，讓客戶喜歡你，他自然就會去購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。他甚至舉了一個例子，維珍航空的銷售愿意用自己的西服為他擦皮鞋，以希望他能夠試著乘坐一次該航空公司的航班。第二，獲得客戶信任。他舉了美國ZAPPO女鞋網(wǎng)站的例子，該網(wǎng)站為客戶提供免費試穿服務(wù)，即發(fā)貨無需付費，不合適都可退換，其實就是中國古老的先嘗后買的營銷思想。但在電子商務(wù)時代，這需要后臺智慧商務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支撐。第三，DICEE（Deep、Intelligent、Complete、Empowering、Elegant），即深入打動客戶，智慧地和客戶接觸，將權(quán)利賦予客戶，并且提供過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。Guy Kawasaki將自己的經(jīng)歷與3000多名聽眾共享。他購買的跑車幾秒鐘就可以提速到60英里，但是年輕的兒子也希望有機會能夠駕駛這輛跑車。而跑車提供的速度自鎖讓他不再為難，因為通過鑰匙可以將跑車速度限定在60英里以下。這種人性化的設(shè)計理念自然會得到客戶青睞?！皩?quán)力賦予你的客戶，你就會發(fā)現(xiàn)一切皆與眾不同?！盙uy Kawasaki總結(jié)道。

IBM對未來智慧導(dǎo)向的市場趨勢進行了三大預(yù)測：第一，數(shù)據(jù)驅(qū)動一切。通過對購買行為、社交媒體的分析，CEC自身通?？梢悦鞔_他們的市場行為，這就需要企業(yè)及時預(yù)測和捕捉他們的個性化需求。第二，移動商務(wù)先行。當(dāng)移動設(shè)備越來越多，采購渠道將進一步合并，移動設(shè)備將取代PC成為個人中心，基于位置的服務(wù)將擴展個性化需求，移動將加速商務(wù)流程并減少成本，對分析技術(shù)的要求也將更為苛刻。第三，云計算領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)走向新市場。企業(yè)通過部署混合云的方式能快速擴張到新市場，新的競爭者也可以通過云的方式快速低成本地與大型企業(yè)展開競爭。企業(yè)意識到快速部署與節(jié)約預(yù)算的重要性，以及快速搭建一個協(xié)作和社會化的網(wǎng)絡(luò)對于商業(yè)的重要性。