序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展帶來了市場營銷方式的轉(zhuǎn)變，而營銷活動對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性和相互的聯(lián)系更加緊密。如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)展好市場營銷，如何在市場營銷活動中對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展進行更好地促進，對于營銷工作來說，這些都是非常重要的。

一、市場營銷的發(fā)展歷程

市場營銷是從市場經(jīng)濟發(fā)展的角度而誕生的一種營銷方式，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們對商品經(jīng)濟社會中，商品的生產(chǎn)和消費需求不斷增加，與此同時，如何更好地實現(xiàn)商品的營銷工作，對于市場經(jīng)濟的參與者而言都是需要重點關(guān)注的。市場營銷活動，就是在商品經(jīng)濟的發(fā)展條件下，人們對商品消費的意識逐漸增強的觀念變化之下，不斷變化發(fā)展起來的。工業(yè)革命的發(fā)展帶來了社會的劇變，也讓更多的人對生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)有了更加清晰的認識，市場經(jīng)濟的發(fā)展對人們生產(chǎn)生活的影響逐步加大，因此，市場營銷逐漸成為被更多人關(guān)注的內(nèi)容。市場營銷不僅作為一種社會發(fā)展的方式在不斷推進，同時，有關(guān)于市場營銷的相關(guān)理論也在不斷發(fā)展中，特別是在西方，這種市場營銷活動相關(guān)的理論不斷在實踐中創(chuàng)新，給市場經(jīng)濟的參與者和市場營銷活動的直接關(guān)注者帶來了新的發(fā)展空間，營銷理論和營銷活動的結(jié)合，推動了市場營銷活動在社會發(fā)展中的影響，同時，也在一定程度上推動了市場營銷活動的全面進步。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷的變化

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展中，市場營銷活動的理論也在不斷變化，在適應社會經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化的同時，也更加適應現(xiàn)代化的市場營銷方式和市場營銷理念。具體分析，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的市場營銷的變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）理論的變化

營銷理論，是指導互聯(lián)網(wǎng)市場營銷工作發(fā)展中的最重要支撐，早在20世紀，西方很多市場營銷專家就提出了很多市場營銷方面的理論。絡(luò)姆•麥卡錫教授就提出了4P理論，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，這是市場營銷活動中必不可少的環(huán)節(jié)，在這之后，科特勒通過對市場營銷的理論進行全面分析，對于現(xiàn)存的市場營銷環(huán)節(jié)進行了補充，增加了政府和公共關(guān)系兩個影響因素，這是對傳統(tǒng)的4P理論的一次升華，這之后，科特勒不斷對市場營銷理論涉及的因素進行改變和補充，從4P到12P理論，這些理論的形成和發(fā)展都是在傳統(tǒng)的市場營銷活動發(fā)展中形成的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，4E新觀點是互聯(lián)網(wǎng)市場營銷發(fā)展中的新特點，雖然傳統(tǒng)的12P理論和4C理論在市場營銷理論中扔占據(jù)著主要地位，但是，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅猛發(fā)展，給市場帶來了新的挑戰(zhàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)時代顧客的變化，布萊恩•費瑟斯通豪提出了4E理論。4E理論注重從銷售方的角度對購買者進行用戶體驗的關(guān)注，認為通過顧客對于銷售者會產(chǎn)生比較大的影響，這種理論比較清晰的體現(xiàn)出在銷售活動中，消費者的體驗感受對于市場營銷活動的影響和價值，這對于培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度是非常重要的。此外，4E理論條件下，互聯(lián)網(wǎng)打造的經(jīng)濟環(huán)境打破了傳統(tǒng)人們購買和消費的時空距離，人們在購買方面受到地域限制的影響縮小，消費者的購買空間和購買機會不斷增加，在這種條件下，互聯(lián)網(wǎng)市場營銷帶來的消費者更加注重商品的價值。

（二）經(jīng)營環(huán)境的變化

傳統(tǒng)的市場營銷活動面臨的營銷環(huán)境是實實在在的，作為消費者，所能夠感受到和實際參與的消費活動都是通過實在金錢和物品的購買消費來完成的。這種方式是傳統(tǒng)的，也是基本的市場消費。在市場營銷活動中，就需要根據(jù)這種最基本的消費方式來進行營銷活動的設(shè)定。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，消費者通過網(wǎng)絡(luò)消費的渠道增加，消費者在消費的過程中在一定程度上有虛擬消費的環(huán)境，同時，消費者的消費受到時空的限制都比較小，消費者購買產(chǎn)品和營銷者的營銷環(huán)境發(fā)展的更加廣闊，越來越多的消費者向著更廣闊的消費渠道邁進，而他們所經(jīng)歷的消費環(huán)節(jié)也不短減少，消費面臨的環(huán)境也存在著一定的虛擬形式。因此，這種環(huán)境的消費方式對于營銷活動提出了更多要求。

（三）市場營銷的變化

市場營銷的變化受到傳統(tǒng)市場營銷方式和現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)市場營銷方式的影響的，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷對于消費者的影響逐漸加大，如今，無論是線上還是線下的營銷，都對消費者產(chǎn)生著重要的影響，即便是線下的消費行為，也會通過線上的營銷方式進行推廣，互聯(lián)網(wǎng)帶來的已經(jīng)不僅僅是消費方式的變革，同時，對于營銷策略，營銷手段，營銷思想的改變也是巨大的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，市場營銷的變化向著更加多元化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的線下營銷方式依然在不斷延伸和推廣，而借助線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷方式也在不斷推進。作為市場活動的參與者，市場營銷人員在對營銷的產(chǎn)品進行進一步的分類和研究后，針對不同的渠道進行不同的營銷方式的打造，過去，人們更加關(guān)注的是線下的市場營銷活動，例如傳統(tǒng)的促銷，如今，人們的關(guān)注焦點集中在線上平臺，每一個人都是市場活動的參與者，也都有可能成為消費者，因此，如今的市場營銷活動，營銷方式最重要的變化，就是通過線上的營銷活動來加大營銷力度，提高營銷活動的發(fā)展水平和影響力。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷策略的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展下，市場營銷活動面臨的市場環(huán)境和消費者的消費心理，消費方式等都不斷發(fā)生著變化，互聯(lián)網(wǎng)提供給消費者的不僅僅是一個平臺，更是打造了一個全新的環(huán)境，無論是內(nèi)容還是形式，都更加有特色。作為消費者，對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性不斷增強，受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響程度也在不斷加深，在這樣的情況下，如何在互聯(lián)網(wǎng)時代下做好市場營銷的策略創(chuàng)新就十分重要。

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品，是市場營銷活動中最基本的立足點，任何一位消費者，通過消費活動購買的都是產(chǎn)品，在一定程度上，無論營銷活動如何開展，以什么樣的形式開展，產(chǎn)品都是最不可或缺的影響因素?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展讓越來越多的消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道進行產(chǎn)品的選擇，而互聯(lián)網(wǎng)的開放性和包容性的特點，也讓消費者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺有更多的選擇。不同的消費者對于產(chǎn)品的需求側(cè)重點不同，因而在消費的過程中，體現(xiàn)出的消費傾向就有明顯的差異。而作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者和營銷者，也需要針對不同的消費者客戶提出的消費需求來進行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，對產(chǎn)品進行進一步的補充和升級。特別是，在當今的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，消費者的消費傾向和消費需求都從數(shù)據(jù)的角度反饋到市場中，對于市場營銷者而言，這種大數(shù)據(jù)分析消費者消費需求的方式，正是對其產(chǎn)品進行更新策略最重要的幫助之一。通過大數(shù)據(jù)分析能夠讓銷售者對于消費者的消費傾向有更加精準的把握，因而，在市場營銷的過程中，就能夠打造更加符合消費者消費需求的產(chǎn)品，同時，也能夠制定更加符合消費者消費習慣的營銷策略。這種產(chǎn)品的創(chuàng)新和打造都是以互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容和消費現(xiàn)象做支撐的，對于互聯(lián)網(wǎng)營銷的創(chuàng)新有重要支持。

（二）價格策略

現(xiàn)代市場環(huán)境下，生產(chǎn)者對產(chǎn)品的定價已經(jīng)拋棄了傳統(tǒng)的對生產(chǎn)成本的研究定價方式，而是通過對消費者可接受的產(chǎn)品價格為依據(jù)進行進一步的價格評定，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。如今，在互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到更多的消費者對于價格的接納程度，這對于生產(chǎn)者進行產(chǎn)品的定價更加具有借鑒意義，同時，這也有助于對生產(chǎn)成本進行把控。

（三）分銷策略

分銷是指一個產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的所有活動。在傳統(tǒng)營銷中，產(chǎn)品一般要經(jīng)過商、批發(fā)商、零售商等多層次流動環(huán)節(jié)，才能從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了新的銷售方式——網(wǎng)絡(luò)直銷。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接購買產(chǎn)品，很多中間商的銷售環(huán)節(jié)受到了影響，減少了中間的分銷環(huán)節(jié)，對于企業(yè)而言能夠做到產(chǎn)品的直接銷售，減少庫存，而對于消費者而言，這種網(wǎng)上直銷的方式也能夠幫助消費者減少不必要的中間商差價支出。

（四）促銷策略

傳統(tǒng)的促銷方式主導者是產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，作為消費者，智能被動的從媒體等途徑了解到促銷信息，并且做出對產(chǎn)品的購買決策。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，消費者不再是被動的信息接受者，而是主動的信息接受者，他們可以直接與營銷者開展網(wǎng)上對話，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺對自己感興趣的產(chǎn)品進行了解，提出問題與建議，而銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對產(chǎn)品進行改進，對促銷活動進行調(diào)整。這對于消費者購買產(chǎn)品和企業(yè)的產(chǎn)品營銷都有著重要意義。

四、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷需注意問題

（一）安全問題

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很多營銷活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)快捷支付實現(xiàn)，隨著各種支付陷阱，釣魚網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)詐騙等形式犯罪活動的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷的安全性備受關(guān)注。未來，在互聯(lián)網(wǎng)營銷活動中，作為營銷方一定要從多角度對互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的安全性進行保障。一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的購物網(wǎng)站等，要有更加嚴密的安全保障，防范釣魚網(wǎng)站等對網(wǎng)站信息進行篡改，盜取用戶信息等。另一方面，作為營銷方，要對消費者的進行全程保護，杜絕信息泄露行為的出現(xiàn)，保護消費者的信息是保護消費安全的重要步驟。

（二）交互性問題

交互性是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)站做好對消費者吸引的重要方式，為了更好地吸引更多消費者的關(guān)注，網(wǎng)站應該充分理解和把握消費者的消費關(guān)注和消費需求，對網(wǎng)站的建設(shè)應該注重交互性，加強網(wǎng)站更新，給消費者提供更加新鮮優(yōu)質(zhì)的消費信息，讓消費者能夠?qū)W(wǎng)站產(chǎn)生消費信賴感。

結(jié)束語：

互聯(lián)網(wǎng)時代下人們的消費方式不斷轉(zhuǎn)變，市場營銷活動應該更加重視營銷的方式手段，同時，在網(wǎng)絡(luò)營銷中注重對用戶安全的保障，從自身的網(wǎng)站建設(shè)方面注重交互性。

參考文獻：

[1]陳禮.互聯(lián)網(wǎng)背景下市場營銷創(chuàng)新分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（19）：77-78.

篇（2）

現(xiàn)今，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化的步伐不斷推進，而這個全新的信息經(jīng)濟時代，在給人們帶來更方便、更快捷的通訊手段和信息獲取方式的同時，也給企業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要不斷創(chuàng)新才能在這個競爭激烈信息時代中謀求發(fā)展，特別是在市場營銷方面的創(chuàng)新。只有打破傳統(tǒng)的市場營銷模式，創(chuàng)新市場營銷的觀念、手段、模式和策略，以不斷滿足信息時代市場競爭的要求，從而為企業(yè)謀求可持續(xù)的生存和發(fā)展，這也是信息技術(shù)發(fā)展過程中的必然趨勢。

1信息技術(shù)發(fā)展給市場營銷帶來的挑戰(zhàn)和機遇

信息技術(shù)的發(fā)展，帶動了社會和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的日常生活和工作都與信息網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中也處處伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)的影子?？梢哉f，信息技術(shù)的發(fā)展使人們更方便、更快捷地獲取經(jīng)濟信息，使企業(yè)的經(jīng)營活動由線下轉(zhuǎn)向了線上，使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)在線上完成了大量交易，這是人類史上的一大變革，讓人們足不出戶就能買到自己需求的產(chǎn)品。經(jīng)濟活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，突破了傳統(tǒng)的空間和時間限制，從而產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟，出現(xiàn)了種種虛擬經(jīng)濟實體，如虛擬商店、虛擬市場、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠距離的多主體的虛擬合作等。這些虛擬的經(jīng)濟主體可以沒有店鋪、廠房、辦公大樓等固定資產(chǎn)，只需要有計算機、網(wǎng)址、數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)就可完成交易。

1.1信息技術(shù)的發(fā)展可以降低營銷成本

通過信息技術(shù)，企業(yè)可以將產(chǎn)品的目錄、公司的簡介和產(chǎn)品的規(guī)格說明等信息儲存在互聯(lián)網(wǎng)中并可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行推廣，消費者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找自己需求的產(chǎn)品信息，客戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找自己的合作伙伴。這給企業(yè)節(jié)約了印數(shù)成本、運輸成本、包裝成本、廣告成本等，且企業(yè)可以隨時對信息進行更新，這都為企業(yè)節(jié)約了大量的營銷成本。

1.2打破了市場營銷的時間和空間限制

傳統(tǒng)的市場營銷基本都是需要面對面才能完成的，在時間和空間上有很多限制。隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，市場營銷實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地和更新消費者所需要的產(chǎn)品信息，并可以通過互聯(lián)網(wǎng)和消費者進行溝通交流，使企業(yè)更加快速地把握消費者的需求。互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種一對一的營銷方式，使企業(yè)不受時間和空間的限制，并為消費者提供個性化的產(chǎn)品和服務，不僅縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，同時也簡化了營銷的環(huán)節(jié)，減少了中間商的環(huán)節(jié)，為企業(yè)節(jié)省了大量成本。信息技術(shù)的發(fā)展，也使網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)共享，企業(yè)的產(chǎn)品信息不在受到時間和空間的限制，只要企業(yè)不把信息刪除，消費者隨時隨地都可以在網(wǎng)上查詢到自己需求的信息。

1.3互聯(lián)網(wǎng)上的信息量大且具有互動功能

互聯(lián)網(wǎng)本身存有大量的經(jīng)濟信息，企業(yè)和消費者都可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到自己所需要的信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞自己的信息，這是其他媒體所不具備的優(yōu)勢。同時，互聯(lián)網(wǎng)還具有互動功能，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與顧客間的互動，讓顧客自動參與企業(yè)的產(chǎn)品決策，根據(jù)顧客的要求進行產(chǎn)品設(shè)計，從而滿足顧客的個性化需求，參與的顧客越多，說明企業(yè)的商機越大，產(chǎn)品就越受顧客喜愛?；ヂ?lián)網(wǎng)的這些優(yōu)勢使互聯(lián)網(wǎng)營銷成為了最受顧客歡迎的途徑，可以更方便、更快捷地為顧客提品和服務。

1.4信息技術(shù)的發(fā)展加快了全球經(jīng)濟一體化的建設(shè)

由于互聯(lián)網(wǎng)不受地域影響，也沒有空間節(jié)點的限制，從而減少了市場的壁壘，為虛擬經(jīng)濟創(chuàng)造了一個即時的全球社區(qū)，可以有效地加快全球經(jīng)濟一體化建設(shè)步伐?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個無法比擬的平等世界，在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷活動不受、性別、企業(yè)規(guī)模和地位高低等因素的制約，為廣大中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供了一個前所未有的平臺，也為企業(yè)的發(fā)展提供了很多新的機遇。

2信息技術(shù)發(fā)展對市場營銷創(chuàng)新的要求

2.1信息技術(shù)導致市場營銷模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

信息技術(shù)的發(fā)展推動了計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)市場營銷的實現(xiàn)成為了可能，從而導致市場營銷的模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。這種營銷模式的轉(zhuǎn)變推動了中小企業(yè)的發(fā)展，為中小企業(yè)提供了全新的發(fā)展機遇，通過努力可以在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中戰(zhàn)勝大企業(yè)，這是傳統(tǒng)市場營銷模式中是基本不可能實現(xiàn)的?；ヂ?lián)網(wǎng)實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的一對一互動交流，為企業(yè)開辟了新的銷售渠道，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以和顧客交流互動，可以為顧客提供更有針對性的個性化服務，使企業(yè)的營銷活動更具針對性，而不是傳統(tǒng)“撒網(wǎng)式”的營銷模式。

2.2使市場營銷從大規(guī)模無差異營銷向個性化集中營銷轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的市場營銷是借助電視、雜志、報紙等廣告進行宣傳，通過購物商城、超市、生產(chǎn)工廠來適應大批量的消費者，大企業(yè)通過在消費廣告上大量投入資金，迅速搶占市場份額，不斷發(fā)展壯大，基本形成壟斷的形式，一些新來的企業(yè)是很難在他們的領(lǐng)域中生存下來的。而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，通過計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成了一個互聯(lián)網(wǎng)的新世界，形成了一個小型化、多樣化和復雜化的網(wǎng)絡(luò)時代，國內(nèi)消費市場也在迅速地往全球化市場轉(zhuǎn)變，促進了產(chǎn)品多樣化，消費者需求個性化的發(fā)展，市場營銷也從大規(guī)模無差異的營銷向個性化集中營銷轉(zhuǎn)變。

2.3信息技術(shù)使市場營銷從大品牌向品牌多樣化轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的市場營銷活動中，中小企業(yè)的生存壓力非常大，與一些大品牌的企業(yè)相比根本沒有什么競爭力，無論在市場占有、廣告方面、產(chǎn)品規(guī)模等方面都沒有任何的優(yōu)勢，消費者也普遍接受和認可這些大品牌。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息時代的帶來，中小企業(yè)迅速抓住了這一機遇，針對一些具有特殊興趣愛好的消費群體，進行了針對性的營銷服務，為他們提供個性化的產(chǎn)品需求和服務，在價格方面是大品牌無法比擬的，為中小企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的商機。

2.4信息技術(shù)實現(xiàn)了市場營銷一對一的信息交流

市場營銷活動是一個雙向?qū)W習的過程，企業(yè)希望通過產(chǎn)品了解消費者的需求，而消費者希望了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務。而信息技術(shù)的出現(xiàn)，實現(xiàn)了市場營銷一對一的信息交流，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和消費者都能了解到各自所需要的信息，從而使企業(yè)的市場營銷活動更加具有針對性，消費者也能自主地選擇自己所需要的產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)市場營銷難以實現(xiàn)的。

3市場營銷創(chuàng)新的策略

3.1市場營銷觀念的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的市場營銷觀念認為市場是二維的，企業(yè)的營銷活動會受到地理環(huán)境和交通工具的影響，即時間和空間上的限制，而信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了時間和空間方面的限制，形成了一個三維的市場，即企業(yè)、消費者、計算機。企業(yè)只需要花很小的成本就可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立自己的貿(mào)易網(wǎng)，這是傳統(tǒng)市場營銷實現(xiàn)不了的。信息技術(shù)的發(fā)展，使消費者主導購買行為，購買的意愿掌握在消費者手中，消費者可以自主地在網(wǎng)絡(luò)上選擇自己喜歡的商品，且不受商家的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟實現(xiàn)了由線下店面式的營銷模式向線上轉(zhuǎn)變，只需一個網(wǎng)址和一些管理人員就可以做生意，不需要投資店面、裝修、擺貨等流程，大大降低了企業(yè)的成本。因此，在信息技術(shù)發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)逐漸被這個時代所淘汰，市場營銷觀念必須要創(chuàng)新才能滿足時展的需求。

3.2產(chǎn)品策略創(chuàng)新

企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)了解消費者的不同需求，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，可以通過向消費者一些新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能等信息，通過市場調(diào)查和顧客的反饋，對新產(chǎn)品進行設(shè)計和開發(fā)，這樣不僅會降低產(chǎn)品開發(fā)的成本，且企業(yè)所開發(fā)的產(chǎn)品也更具針對性。企業(yè)還可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立屬于自己的產(chǎn)品項目，通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品推廣，從而以高速度、低成本實現(xiàn)對產(chǎn)品項目及營銷方案的調(diào)研和改進，使企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務等各個營銷環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息共享、互相交流，從而促使產(chǎn)品開發(fā)從各方面滿足顧客的需要，最大限度地實現(xiàn)顧客滿意。

3.3價格策略創(chuàng)新

價格策略的創(chuàng)新在考慮產(chǎn)品成本和企業(yè)利潤的基礎(chǔ)上，還要考慮消費的接受能力，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)進行價格協(xié)商，企業(yè)也可以使用一些系統(tǒng)軟件在互聯(lián)網(wǎng)上進行相應的價格測試，制定完善的定價策略，在滿足消費者心理承受能力的同時給企業(yè)帶來一定的利潤。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟全球化，企業(yè)在面對國際化市場時，要考慮到國家化市場的需求情況和價格情況，制定相應的價格策略，并根據(jù)產(chǎn)品定位和消費定位，盡可能地降低產(chǎn)品的價格，使廣大消費者都能接受。

3.4銷售渠道和促銷策略的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)營銷縮短了生產(chǎn)商與消費者之間的距離，弱化了中間商的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了生產(chǎn)商與消費者之間可以直接完成交易，這既降低了企業(yè)的銷售成本，又可以避免由于推銷員的強迫促銷給消費者造成心理壓力，還可以使企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)隨時保持聯(lián)絡(luò)，并建立起長期的合作關(guān)系。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)建立會員網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道，通過與會員之間的聯(lián)系和交流，不僅可以提升消費者的忠誠度，也可以把消費者引入企業(yè)的營銷過程中，實現(xiàn)共同發(fā)展。傳統(tǒng)的促銷方式主要是企業(yè)通過廣告、公關(guān)宣傳、人員推銷進行促銷。信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行促銷策略的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷主要有網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)上廣告、微博營銷等方式，應用文字、圖像、文字等技術(shù)，可以向消費者展示產(chǎn)品和服務的內(nèi)容，這樣的促銷方式不僅成本低廉，而且取得的效果也非常明顯。

主要參考文獻

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［3］饒文霞.信息技術(shù)對市場營銷的挑戰(zhàn)［J］.企業(yè)經(jīng)濟,2001(9).

［4］劉立.Web環(huán)境下的市場營銷創(chuàng)新［J］.中國軟科學,2000(2).

篇（3）

傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象、產(chǎn)品信息、做好客戶服務已經(jīng)成為業(yè)界的共識，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個不可或缺的步驟。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的概念

策劃就是謀劃。任何策劃活動，都是根據(jù)外部環(huán)境條件與內(nèi)部實際情況對未來活動做出的系統(tǒng)的、科學的安排。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃也是如此。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略及活動計劃。它是對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的全面運籌和規(guī)劃，是企業(yè)營銷管理活動的核心。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則

（一）系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項復雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化。

（二）創(chuàng)新性原則

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，創(chuàng)造滿足顧客的個性化需求的產(chǎn)品和服務，是提高效用和價值的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)營銷策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務特色。

（三）操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

（四）經(jīng)濟性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應當是花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經(jīng)濟收益。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容

（一）定位分析

不同企業(yè)的網(wǎng)站定位是不同的，只有網(wǎng)站與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致，企業(yè)網(wǎng)站才能為企業(yè)帶來品牌、銷量上的突破。定位分析的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)站剖析、電子商務定位、電子商務模式分析定位、同行業(yè)競爭分析和網(wǎng)站發(fā)展計劃等。

（二）網(wǎng)站診斷

網(wǎng)站診斷分析，針對當前網(wǎng)站進行系統(tǒng)診斷，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。網(wǎng)站診斷的內(nèi)容主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷、網(wǎng)站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析和推廣策略診斷等。

（三）營銷分析

根據(jù)企業(yè)營銷的目標和市場環(huán)境變化，分析營銷活動的主題和方案。主要內(nèi)容包括：關(guān)鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關(guān)性分析、目標市場分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務分析和價格分析等。

（四）網(wǎng)站優(yōu)化分析

網(wǎng)站優(yōu)化分析，實際上很多企業(yè)網(wǎng)站，甚至一些電子商務網(wǎng)站都不具備良好的搜索引擎友好性。網(wǎng)站優(yōu)化分析就包括架構(gòu)優(yōu)化、頁面優(yōu)化、導航設(shè)計、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標簽（tag）優(yōu)化等。

（五）整體推廣

具有良好結(jié)構(gòu)與搜索引擎友好性的網(wǎng)站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。

（六）網(wǎng)站運營管理

這是至關(guān)重要的一個步驟。在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯時，還需要對網(wǎng)站進行有效的運營管理，比如系統(tǒng)的流量分析，及時有效的文章更新等。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案設(shè)計基本步驟

嚴格地說，營銷策劃就是緊跟企業(yè)外部市場變化，謀求營銷創(chuàng)新的活動，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案設(shè)計的基本步驟。

（一）明確組織任務和遠景

企業(yè)的任務是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動的總的指導方針。要設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務和遠景。任務和遠景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著鼓舞和指導作用。

（二）確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標

任務和遠景界定了企業(yè)的基本目標，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳述，如：利潤比上年增長12%，品牌知名度達到50%等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

（三）SWOT分析

除了企業(yè)的任務、遠景和目標之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，SWOT分析有助于公司經(jīng)理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現(xiàn)實性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機會、實現(xiàn)這些目標的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機會，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的設(shè)計

所說的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，是指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略（網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計、網(wǎng)上價格策略的設(shè)計、網(wǎng)上價格渠道的設(shè)計、網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計，以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。

篇（4）

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”存在于人們工作與生活的多個層面，促進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務行業(yè)以及現(xiàn)代服務行業(yè)的融合是社會創(chuàng)新的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)在顛覆著社會經(jīng)濟活動，此種發(fā)展形勢下，國家電網(wǎng)應積極更新思想觀念，適應社會創(chuàng)新的潮流，全方位開發(fā)服務模式使電力營銷能夠與互聯(lián)網(wǎng)密切融合，最大化提高國家電網(wǎng)電力營銷的綜合效率和水平。

1國家電網(wǎng)進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的現(xiàn)實價值

對于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”，作為互聯(lián)網(wǎng)日益創(chuàng)新與發(fā)展的重點趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)可以更為全面的傳播信息數(shù)據(jù)，給電力營銷工作的新時展提供大量條件，更好地體現(xiàn)電力營銷工作的有效性與時效性。通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式，突破時間以及空間的約束，促進信息傳遞速度提高［1］。網(wǎng)絡(luò)模式下電力營銷信息傳播的范圍相對廣一些，在現(xiàn)階段營銷工作升級的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是比較重要的一種模式，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式作為電力企業(yè)深化創(chuàng)新的一種趨勢，國家充分布局能源的組成結(jié)構(gòu)時，電力企業(yè)面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，現(xiàn)代化的經(jīng)濟建設(shè)需要密切關(guān)聯(lián)市場環(huán)境，使供電企業(yè)可以給客戶帶來針對性與高效的服務。通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式，最大化順應客戶發(fā)展需求，給客戶提供大量的服務活動。電力營銷階段，企業(yè)的員工需要圍繞業(yè)務的基本類型，使得電力企業(yè)能夠占據(jù)有利發(fā)展的地位［2］。電力企業(yè)在進行服務工作過程中，需要時刻秉承創(chuàng)新發(fā)展的原則，落實多元化以及數(shù)字化的發(fā)展工作。通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的宣傳與推廣，全方位體現(xiàn)電力企業(yè)服務工作的主觀能動性，加快企業(yè)品牌化的創(chuàng)新腳步，需要相關(guān)人員意識到“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實價值，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的結(jié)構(gòu)體系。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的發(fā)展問題

研究電力營銷工作的基本思路，存在著一些發(fā)展問題。首先是業(yè)務辦理的模式不夠先進，每一個營業(yè)廳的傳統(tǒng)申請模式以手動為主，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中相關(guān)業(yè)務人員，即便樹立先進的思想，可是不能靈活運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約工作時間，從整體上無法保障營業(yè)廳的客流量以及業(yè)務量處理的效率［3］。目前營業(yè)廳窗口的工作者進行業(yè)務申請，多個業(yè)務都需要客戶填寫表單，可是表單的內(nèi)容繁多，給客戶傳達業(yè)務辦理信息與簽收的單子類型也比較多，無形中增加了客戶辦理業(yè)務的時間，造成電力營銷過程中客戶在營業(yè)廳口過多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客戶之間存在辦理窗口的隔離狀態(tài)，通過擴音器以口頭交流的模式進行，由此客戶的需求以及已經(jīng)辦理的業(yè)務，不能全面被服務工作者了解，制約了互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式的發(fā)展。其次是網(wǎng)絡(luò)化管理不夠有效，一些營業(yè)廳配備了查詢機器、繳費機器與業(yè)務辦理機器，類型是豐富多樣的，然而功能性無法具備全面性。［4］功能體現(xiàn)出單一性，多個設(shè)備之間連通性不高，在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)化管理的效率。由此給電力營銷的過程增加一定的難度，甚至阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的革新。部分營業(yè)廳結(jié)合業(yè)務的類型構(gòu)建處理系統(tǒng)，一個營業(yè)廳包含多個操作模塊，比如信息采集和營銷業(yè)務以及電費充值等，對應的系統(tǒng)體現(xiàn)出分離狀態(tài)以及獨立狀態(tài)，業(yè)務員給客戶辦理不相同的業(yè)務，需要登錄對應的系統(tǒng)，出現(xiàn)了幾個系統(tǒng)重復切換的問題。智能化的系統(tǒng)設(shè)置引出數(shù)據(jù)信息的共享受到阻礙，不利于提高營業(yè)廳的運營工作成效。最后是業(yè)務管理沒有數(shù)據(jù)作為支撐。在客戶辦理實際的業(yè)務時，客戶走進營業(yè)廳到辦理業(yè)務完成離開，需要加入取號環(huán)節(jié)、排隊環(huán)節(jié)、等待環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)，缺乏一套完整的系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。換言之，數(shù)據(jù)信息的不全面性，影響著客戶體驗效果的提高，造成營業(yè)廳運營難度增加［5］。

3國家電網(wǎng)進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式創(chuàng)新的基本路線

(1)給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶對電力營銷的滿意度“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國的電網(wǎng)營銷策略急需更新，切合實際地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶的心理得到安定、讓客戶的意愿能夠?qū)崿F(xiàn)，這是電力企業(yè)長時間建設(shè)與發(fā)展的基本要點。國家電網(wǎng)營銷中，相關(guān)人員應該全方位改造電力網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，重點采集用戶群體數(shù)據(jù)信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橥暾男畔?，然后通過信息庫統(tǒng)計用戶的具體信息，圍繞分析結(jié)果采取科學的處理問題方法。采集用戶基礎(chǔ)信息，使得數(shù)據(jù)信息具備時效性，加密化處理用戶的信息，以免用戶信息被泄露，用戶對電力營銷服務持有良好的滿意度，便于日后電力企業(yè)與客戶之間進一步交流。在國家電網(wǎng)營銷措施的創(chuàng)新之后，時效性地給用戶傳送信息，用戶可以結(jié)合自身的意愿選擇服務模式。通過電子手表等相關(guān)的電子設(shè)備，使得電力營銷過程能夠與網(wǎng)絡(luò)信息密切關(guān)聯(lián)，動態(tài)研究用戶的用電質(zhì)量，從根本上和用戶進行在線交流，妥善處理客戶用電的問題［6］。構(gòu)建信息庫使客戶感受到別具一格的服務，節(jié)約用戶取號與等號相關(guān)環(huán)節(jié)，減少用戶的實際成本，還能夠結(jié)合用戶的資源消耗落實一對一的個性設(shè)定，用戶更多的享受著電力企業(yè)提供的服務?，F(xiàn)階段每一個電力企業(yè)都選取了基本電價與峰谷平電價的處理思路，關(guān)聯(lián)電力功率的運用情況調(diào)節(jié)相關(guān)的電費，更好地結(jié)合用戶的需求量優(yōu)化電壓指數(shù)和用電周期指數(shù)，給客戶提供理想化的用電方案，促進“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的發(fā)展。(2)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務品牌，推廣電力營銷品牌形象新時期下，國家電網(wǎng)為了落實“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，應該關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務品牌的建設(shè)，以建設(shè)良好的形象為基礎(chǔ)，使得“互聯(lián)網(wǎng)+服務品牌”走進群眾的生活與工作中，結(jié)合實際進行建立企業(yè)管理改革，推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的運作效率。關(guān)注電力營銷品牌形象的宣傳和推廣，政府單位發(fā)揮主導地位，建立企業(yè)密切的結(jié)合政府提供方案與政策，全面運用好多種多樣的優(yōu)惠策略，電力企業(yè)配合政府單位一同進行電力營銷的創(chuàng)新，實現(xiàn)招商引資與增加企業(yè)的管理規(guī)模，為電力企業(yè)長時間建設(shè)提供支持條件。與此同時，在推廣電力營銷品牌形象時，售電企業(yè)與對應單位要積極配合，電力企業(yè)的創(chuàng)新要調(diào)動多個部門的工作者主觀能動性，每一個部門之間的人員都能夠互相交流與和諧相處，電力企業(yè)開展一些政策宣講活動，使得員工能夠感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷的基本內(nèi)容，在推廣和宣講中吸引客戶的目光，讓廣大用戶可以感知電力營銷的作用［7］。并且完善電力營銷的基礎(chǔ)設(shè)施組成體系，實施配網(wǎng)運維的方案，增強電力企業(yè)的供電水平，配網(wǎng)建設(shè)運營與維修，要建立在完整的市場調(diào)研基礎(chǔ)之上，全面謀劃與整合。具體的市場調(diào)研中，確保調(diào)查范圍具備深度和廣度，促進配網(wǎng)建設(shè)與運行。宣傳與推廣服務品牌意識，打造特色性的服務口碑，樹立電力營銷工作者服務意識，這些人員能夠自主查閱客戶，給客戶帶來有效服務，進一步吸引和留住客戶人群。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式中進行品牌形象的推廣，應該借鑒優(yōu)秀品牌的宣傳經(jīng)驗，不間斷改造與升級國家電網(wǎng)的服務品牌，提高客戶對國家電網(wǎng)服務品牌的信賴與肯定評估指數(shù)，逐步建立大規(guī)模的電網(wǎng)客戶群體。相關(guān)目標的實現(xiàn)需要企業(yè)重視內(nèi)部管理，每一個部門的工作者要互相協(xié)調(diào)，精簡處理多個業(yè)務模塊，電力企業(yè)定期對服務模式進行創(chuàng)新，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)體驗。重視電力營銷品牌的宣講，讓企業(yè)中所有的員工都能夠肯定與認同電力營銷品牌，挖掘客戶群體的潛能，把相關(guān)潛在的客戶發(fā)展為長期客戶，為電力企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展保駕護航。(3)關(guān)注新能源管理，推動電力營銷改革“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的構(gòu)建，新能源管理是一個基本內(nèi)容，新能源管理是電力營銷模式改革的有效媒介，在科學技術(shù)的創(chuàng)新背景下新能源技術(shù)越來越成熟，對應的用戶數(shù)量有所增加。誠然重視新能源管理是電網(wǎng)企業(yè)要關(guān)注的話題，利用網(wǎng)絡(luò)信息管理好新能源的銷售途徑，制定針對性的管理方案，避免由于新能源影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。新能源發(fā)展的新形勢下，每一所電力企業(yè)都要提高自身在市場中占據(jù)的地位，電力行業(yè)關(guān)注用戶服務體驗，更好地促進電力企業(yè)發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式背景下進行新能源管理，圍繞用戶的信用分數(shù)進行評定，在適用指數(shù)較高的情況下，用戶得到的個性化服務更為顯著，調(diào)動用戶對電力企業(yè)發(fā)展持有的積極態(tài)度?，F(xiàn)階段電力信息有所豐富化，數(shù)據(jù)編程能夠提高信用等級的評定效果，因此電力企業(yè)在進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式創(chuàng)新時，需要及時設(shè)定評價指標，給用戶帶來一對一的服務，真正的留住電力企業(yè)客戶［8］。新能源管理不但要設(shè)定指標，還要實施指標等級化分配，系統(tǒng)性研究數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，然后整體上評定數(shù)據(jù)信息的調(diào)查結(jié)果。還可以通過建立客戶的信用等級模擬數(shù)據(jù)統(tǒng)計模型，對于客戶的信用評級進行具體劃分，圍繞電力客戶的具體發(fā)展情況，明確多種多樣的獎懲方案激勵電力客戶增強信用等級，由此控制電費繳納的風險產(chǎn)生，還能夠從根源上做好電力企業(yè)的服務工作。需要注意的是，新能源的管理上，硬性規(guī)定是比較重要的指標，貫穿于每一個服務流程。國家電網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)要盡可能地給群眾帶來益處，吸引新客戶與維護老客戶。國家電網(wǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下進行營銷策略創(chuàng)新，及時排除影響電力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的因素，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來良好環(huán)境。

4結(jié)束語

綜上所述，新時期下國家電網(wǎng)要積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，把電力營銷的方案創(chuàng)新當作入手點，關(guān)注用戶是否能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務，重視服務品牌的推廣與宣傳，加大力度管理新能源。逐步完善與健全“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的結(jié)構(gòu)，增強電力營銷的服務水平，推動電力企業(yè)的建設(shè)。

參考文獻

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中圖分類號：F062.5　文獻標識碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-278-02

一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀概述

近年來，在網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)中，網(wǎng)絡(luò)營銷方式早已從單一的條幅廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等簡單方式跳脫出來，過渡到了網(wǎng)絡(luò)營銷的組合拳階段，即互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣階段。然而，很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)中并不能真正的理解互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣，更不用提充分的利用它來為自己實現(xiàn)市場價值，塑造企業(yè)競爭力了。

(一)我國網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境概述

1、網(wǎng)民規(guī)模世界第一，且仍有巨大增長潛力。截至2009年12月，美國、日本和韓國互聯(lián)網(wǎng)普及率分別達到74.1％、75.5％和77.3％，截至2009年底，中國網(wǎng)民規(guī)模雖已達到3.84億人，較2008年增長28.9％，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6％提升到28.9％，但我國網(wǎng)絡(luò)普及率差距還很大，未來仍有很大的增長空間。

2、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，覆蓋各類型消費人群。從年齡結(jié)構(gòu)上講，30歲以上年齡段人群占比攀升，整體占到網(wǎng)民的38.5％。這部分人群更為成熟，消費能力較強，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要用戶群。

從學歷結(jié)構(gòu)上講，中國網(wǎng)民群體繼續(xù)向低學歷人群滲透。2009年。小學及以下網(wǎng)民群體增速超過整體網(wǎng)民增速，目前占到網(wǎng)民整體的8.8％，年增幅3.4個百分點。高中學歷網(wǎng)民占比也略微提升，大專及以上學歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降低，網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu)更為均衡。

從職業(yè)結(jié)構(gòu)上講，2009年，中國學生網(wǎng)民群體占比明顯下降，這一變化顯示出中國互聯(lián)網(wǎng)用戶群體更加成熟，商業(yè)價值日益提升。同時，無業(yè)人員、農(nóng)民群體等網(wǎng)民比重也小幅增長。越來越多的弱勢群體開始使用互聯(lián)網(wǎng)。

(二)我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題分析

1、網(wǎng)絡(luò)營銷定位模糊，沒有對受眾進行細分。在傳統(tǒng)的市場活動中，大部分企業(yè)都已經(jīng)習慣于對市場進行細分，對受眾進行分析，而網(wǎng)絡(luò)營銷則因為其受眾的廣泛性，使得大部分企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的時候，都沒有考慮自己計劃的針對群體，一刀切的執(zhí)行，這樣，不僅導致大量資金的浪費，也沒有起到網(wǎng)絡(luò)營銷應有的作用。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一，以Email營銷為主要推廣手段。現(xiàn)在很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本上都是運用電子郵件營銷的，大量運用電子郵件進行營銷，目標用戶不明確，而好多人都對不適合自身需要的郵件非常反感。這樣不但效果不佳，而且還有可能會給企業(yè)形象造成不良影響，另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)應用的日新月異，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中很難精通于各類網(wǎng)絡(luò)應用。因此，如何選擇合適的網(wǎng)絡(luò)應用也成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個難題。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估缺乏一個科學的標準。一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，從來沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果進行評估，或者不知道怎么評估。這樣勢必造成企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的盲目性，更無法根據(jù)市場的變化適時調(diào)整其網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。而另外一些企業(yè)雖然有做網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估，但是評估標準依然是早期的點擊量、瀏覽量等數(shù)據(jù)，并不能契合當前逐漸以WEB2.0為主流的互聯(lián)網(wǎng)。因此必須設(shè)計一個科學的評估標準。

二、互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣基本理論概述

(一)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣的概念、內(nèi)涵與優(yōu)點

概念：是利用互聯(lián)網(wǎng)特性和技術(shù)，更加有效、高性價比地完成整合營銷計劃，從而精準地實施營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)營銷的高效率、低成本、大影響。它有三方面的含義：(1)傳播資訊的統(tǒng)一性。即企業(yè)用一個聲音說話，消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。(2)互動性，即公司與消費者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息。(3)目標營銷，即企業(yè)的一切營銷活動都應圍繞企業(yè)目標來進行，實現(xiàn)全程營銷。

內(nèi)涵：(1)營銷即推廣，通過深度溝通，達到與消費者共同利益的最高點，并最終成為消費者的朋友。如果企業(yè)僅僅重視單方面的營銷推廣，而缺少與目標群體的良好溝通，營銷的價值則難以實現(xiàn)。(2)全面整合優(yōu)勢資源即充分利用一切消費者可接觸的渠道實現(xiàn)營銷傳播，達到廣告、公關(guān)、活動、終端促銷等多種營銷手段的整合運用，以及電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介的交叉立體傳播，力圖全面覆蓋并深刻影響目標消費者的思想及購買行為。(3)建立與利益相關(guān)者的良好關(guān)系。

優(yōu)點：(1)易獲取客戶行為資料。(2)推廣渠道多樣，容易與客戶建立關(guān)系。(3)覆蓋群體廣，傳播效率高。(4)營銷對象易于傳播，成本低廉。

三、互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣策略分析

(一)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別

如果說傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷是以數(shù)據(jù)(信息)為核心，那么互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣便是以人為核心，旨在為受眾提供更加人性化的服務，是一次從核心內(nèi)容到外部應用的革命。

(二)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣思路概述

(1)對目標消費者的整合，即細分消費者市場，分析總結(jié)消費者的心理特征，預測消費者的未來行為。(2)對執(zhí)行主體內(nèi)外職能部門的整合，即協(xié)調(diào)執(zhí)行主體各職能部門在推廣過程中的行動，保持步調(diào)一致。這里要注意的是，外部利益相關(guān)者在推廣中起著非常重要的作用，經(jīng)常會極大地影響到推廣的效果，所以在整合過程中必須考慮外部利益相關(guān)者的影響。(3)對推廣對象形象的整合，即在營銷目標確定的情況下，根據(jù)目標消費者整合的結(jié)果，按照受眾心理特征對推廣主體進行恰當?shù)亩ㄎ?，樹立針對性的形象，并根?jù)受眾反饋做適當?shù)恼{(diào)整。(4)對推廣渠道的整合，即尋找合適的推廣工具并充分發(fā)揮各種推廣工具的優(yōu)勢，相互配合，協(xié)同推廣。(5)營銷核心的整合。即確定營銷的核心思想和核心方法，包括市場推廣的口號、產(chǎn)品的整體特征等的統(tǒng)一，其整合核心必須明確、清晰和一致，并且容易為消費者所接受。

(三)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣步驟探究

第一步，確定營銷環(huán)境。宏觀方面，主要是宏觀環(huán)境、行業(yè)市場等宏觀因素；微觀方面，則以產(chǎn)品分析和消費者分析等微觀因素為主要內(nèi)容。在這些分析中，尤以消費者分析為重中之重，即確定目標客戶群體，分析受眾心理特點及其行為特征，確定目標客戶群體，充分挖掘客戶群體的潛在價值，以便達到盈利的目標，如對Tianya的認識是“全球最大的華人社區(qū)”，Tianya的推廣策略就可以結(jié)合客戶對它的原有認識，制定合適的轉(zhuǎn)型宣傳主題。此外，必須強調(diào)的是在分析客戶心理特點和行為特征的過程中，絕對不能忽視客戶數(shù)據(jù)庫的存在，客戶數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是精準定位消費者，準確制定營銷策

略的科學依托。

第二步，確定整合思路，明確整合核心。這里必須注意的是同一個階段整合的核心只能為一個，過多的整合核心不但會使整合營銷推廣的目標不明晰，而且還會降低整體的營銷效果，更會使下屬部門和渠道商感到無所適從。同時傳遞過多的信息，未必能帶來預期的好處，相反還不如只傳遞單一信息的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)整合營銷推廣，要做到消費者對其傳播信息印象深刻，確定單一的整合核心是一個明智的選擇。而這里的整合核心，包括統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的口號、統(tǒng)一的產(chǎn)品特征等營銷推廣活動的總體屬性。比如北京奧運會在整個過程的宣傳中，始終以“同一個世界，同一個夢想”為宣傳口號，就是一個核心的典范。

第三步，選擇推廣渠道，制定執(zhí)行方案。推廣渠道的選擇，既要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣的目標，也要根據(jù)各類推廣渠道的特點，做到針對性強、宣傳力度大。如欲推廣網(wǎng)絡(luò)游戲的公司可以在網(wǎng)游門戶網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告，因為這類門戶網(wǎng)站聚集了相當多的網(wǎng)游玩家；又比如銷售音樂光碟的公司可以在音樂時尚論壇、音樂人網(wǎng)站和音樂生活雜志上廣告。這樣做有幾點好處：目標群體比較集中，推廣成本比較小，推廣效果也比較顯著。最忌諱的是選擇過多的推廣渠道，拉長拉大推廣的戰(zhàn)線。

第四步，落實活動方案，獲取客戶反饋。在互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣過程中，保持與客戶的緊密聯(lián)系，形成積極的互動，在此基礎(chǔ)上建立客戶數(shù)據(jù)庫，導人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，做好接觸管理的工作。比如通過E―mall或者免費電話回答客戶提出的問題，進一步完善客戶資料庫；再比如通過論壇、SNS等虛擬社區(qū)同客戶實時交流，建立進一步關(guān)系等等。

第五步，評估推廣效果是否切合預期。互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣活動的效果評估，不能僅僅以財務指標上的變化來衡量推廣策略是否成功，因為財務指標定量分析了公司的財經(jīng)營狀況，卻難以定性地分析傳播的效果。同時也不能依靠傳統(tǒng)的流量等數(shù)據(jù)來評估，因為當今時代已經(jīng)不再是單一網(wǎng)絡(luò)廣告的時代，而是互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣的時代。在這個時代，要客觀準確的評估推廣效果，就必須結(jié)合活動數(shù)據(jù)和市場調(diào)研來進行，評估要從傳播的周期和公司的未來發(fā)展目標入手，盡量做到具有前瞻性和全局性。

最后一點要說明的是，當一次互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣活動成功實施之后，很可能會很快就進入下一輪互聯(lián)網(wǎng)整合營銷推廣活動的制定，應當指出的是以前所傳播的信息已經(jīng)在消費者心中扎根并形成了一定的概念，完全拋棄過去的推廣歷史而隨意制定不相關(guān)的傳播策略是不可取的，甚至會影響到公司的業(yè)績和未來的發(fā)展狀況。從另一個意義上說，這也體驗了整合營銷推廣的歷史傳承性。

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二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及其基本特征

1.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本特征

通過前文分析不難看出，移動互聯(lián)網(wǎng)的應用優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)與營銷的結(jié)合將成為時展的必然趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷利用手機等移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建營銷體系。營銷廣告及營銷信息到了消費者手機中，無論消費者何時何地，只要打開手機，獲取信息，就能夠獲取到營銷信息，在這個過程中增強了企業(yè)營銷觸點。現(xiàn)代社會生活中智能手機已經(jīng)成為生活中不可或缺的重要工具，許多消費者有機不離身的習慣，這無疑給企業(yè)營銷活動開展提供了便利條件，擴寬了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷空間。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的特征是：位置性、實時互動、高度便攜性、精準傳播。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中，企業(yè)可根據(jù)用戶行為特點、偏好、地理位置等方面信息，將營銷信息推送給消費者。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與傳統(tǒng)營銷相比，具有得天獨厚的優(yōu)勢，特別是隨身性、互動性、可主動提醒、反饋速度等都遠遠好于傳統(tǒng)營銷模式。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

當前中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀并不理想。2009年，新浪微博開通時，大多中小企業(yè)缺乏移動網(wǎng)絡(luò)營銷意識，現(xiàn)如今微博已成為過去式，消費者都在玩微信。企業(yè)紛紛在官網(wǎng)顯眼位置加上微信二維碼。然而，實際上并沒有什么效果。雖然許多企業(yè)都在嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，但成功者卻少之又少。今年五月《青年時報》的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成功率僅在百分之十八到二十三左右，市場競爭壓力巨大。這說明中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)影響面臨著挑戰(zhàn)與困難。街旁網(wǎng)的關(guān)閉就說明了這一點。街旁網(wǎng)推出后，應用閃退、不穩(wěn)定等現(xiàn)象十分突出，雖在2013年多次更新，但依然無法挽回敗勢，最后只能慘淡退出市場。街旁網(wǎng)的慘敗并不代表移動互聯(lián)網(wǎng)營銷不適合中國企業(yè)，恰恰證明了我國企業(yè)普遍缺乏專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)人才和相應營銷策略與技術(shù)。中小企業(yè)應認清時展趨勢，構(gòu)建與時代相符的營銷模式，適應移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)營銷帶來的影響。

三、中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應用思路

近些年市場競爭日益激烈，在勞動力、原材料、資源等成本不斷攀升的今天，對于依賴“成本驅(qū)動”處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的中小企業(yè)而言，發(fā)展和生存都面臨挑戰(zhàn)。通過前文分析，不難看出中小企業(yè)推廣和應用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的重要性和必要性。中小企業(yè)競爭實力不強，資金不足問題突出，做營銷時，往往無法投入重金進行營銷。而移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，卻給中小企業(yè)營銷活動的開展帶來了機遇。下面通過幾點來分析中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應用思路：

1.增強市場意識，利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求

中小企業(yè)應增強市場意識，適應新的營銷環(huán)境，巧用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，展開科學營銷，不要盲目跟從，不要浪費不必要的資金，應針對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，制定具有針對性、實效性的營銷策略。從目前我國市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來看，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷發(fā)展的主流趨勢。企業(yè)應構(gòu)建一種移動互聯(lián)網(wǎng)下的互動性營銷模式，傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品，增強競爭優(yōu)勢。例如Zynga平臺就是典型的成功案例.Zynga基于Facebook為用戶提供服務，就可以直接擁有Facebook的10億用戶。Zynga平臺基于LBS為用戶提供服務，提供LBS位置信息，進行營銷。此外，街旁網(wǎng)也是利用LBS服務器簽到應用來進行營銷，模仿了美國Foursquare模式。利用頁面廣告與徽章廣告獲得利潤進產(chǎn)品宣傳。Foursquare就是為Intel、Bravo等大企業(yè)提供定制化虛擬勛章廣告，為贊助商提供對應介紹和鏈接來實現(xiàn)營銷。

2.科學構(gòu)建營銷體系，利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握市場

移動互聯(lián)網(wǎng)雖然給企業(yè)帶來了機遇，但也帶來了挑戰(zhàn)，如何合理利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺來營銷企業(yè)自身非常關(guān)鍵。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)輻射范圍非常大，信息傳播廣，但流量并不會無緣無故流向企業(yè)營銷目標，想要獲得預期營銷效果，必須把握好市場。目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕人居多，企業(yè)應該根據(jù)營銷目標和受眾特點，制定具有時效性和針對性的營銷計劃，構(gòu)建符合實際情況的科學營銷體系。例如，建設(shè)WAP網(wǎng)站，將業(yè)務轉(zhuǎn)移到WAP網(wǎng)站上，制定一套完善的WAP營銷計劃，通過WAP網(wǎng)站展開營銷。寶馬的WAPSON營銷模式，就是典型的WAP營銷成功案例，WAPSON營銷模式為寶馬創(chuàng)造了營銷奇跡。消費者在看到平面廣告后或雜志后，只要用手機登錄“.cn”就可以查閱寶馬的企業(yè)信息、品牌信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、活動信息等等，完全解決了傳統(tǒng)傳播方式信息量少，不能貼身及時與目標消費群進一步深入溝通的營銷困局。

3.培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務開展創(chuàng)造條件

營銷效果的好與壞，很大程度上取決于營銷人員。通過前文分析，可以知道，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷，不論營銷環(huán)境，還是營銷方式，都發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，對營銷人員素質(zhì)要求更高。想要構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，就需要就需要專業(yè)移動營銷人才。首選，營銷人員必須具備過硬的傳統(tǒng)營銷知識和技能，其次還要具備信息意識，具有計算機操作能力，移動設(shè)備操作能力，能適應新的營銷環(huán)境，最后，還要具備靈敏的市場反應速度，能夠快速捕捉到市場形勢，并對市場變化做出反應，調(diào)節(jié)營銷方案。因此，企業(yè)應加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)型移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式構(gòu)建創(chuàng)作有利條件，保障移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的順利開展。

篇（7）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，我國網(wǎng)購人數(shù)快速增長。這對物流企業(yè)來說，有著巨大的發(fā)展機遇。當前，信息化、智能化、云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)發(fā)展較快，逐漸的深入到各個行業(yè)當中，這就需要物流企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，進行營銷策略變革，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”制定適合企業(yè)的營銷策略，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、現(xiàn)代化技術(shù)等，提升工作效率等，向客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效，安全的服務。

一、互聯(lián)網(wǎng)對物流企業(yè)的影響

(一)提升工作效率

當前，我國網(wǎng)購人數(shù)眾多?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了信息化、智能化、新技術(shù)等發(fā)展，比如，在貨物分揀方面，自動化揀貨作業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)逐步完善，它把傳感器、PLC、計算機、網(wǎng)絡(luò)等進行結(jié)合，減少了人工操作，節(jié)約了人工成本，極大地提高分揀效率，也減少了貨物損壞的可能性。這些先進技術(shù)的發(fā)展可以說大大的提升了物流企業(yè)的工作效率。

(二)提高服務質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進了企業(yè)信息的高效、安全溝通，特別是企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建，可以快速的實現(xiàn)分揀、運輸、配送等，能夠快速的把貨物送到客戶的手中，還可以詳細、嚴格地監(jiān)控貨物配送情況，對于異常貨物能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，可以隨時與客戶溝通，大大的減少了溝通環(huán)節(jié)中的誤會等，為客戶提升更為優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿意度。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下物流企業(yè)營銷策略存在的問題

(一)沒有充分結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”制定營銷策略

雖然我國互聯(lián)網(wǎng)在近幾年得到了快速發(fā)展，部分企業(yè)也逐漸意識到結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”進行變革的必要性，但是存在著變革不深入等問題，沒有充分結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”制定營銷策略。這主要是因為部分經(jīng)營管理者的自身觀念落后，完全忽視了互聯(lián)網(wǎng)對營銷工作的重要性，缺少對營銷理念、營銷拓展、人力資源管理等環(huán)節(jié)的綜合規(guī)劃，存在著營銷水平普遍較低，服務意識存在不足等問題。

(二)缺乏專業(yè)人才

物流企業(yè)要想充分的在互聯(lián)網(wǎng)思維下制定科學的營銷策略，就需要有專業(yè)人才，不僅要掌握市場營銷相關(guān)知識，還需要了解物流行業(yè)的發(fā)展，對人才的專業(yè)能力要求較高。當前，大部分物流企業(yè)的從業(yè)人員存在著對信息化技術(shù)掌握的情況較差、綜合素質(zhì)有待提升等問題。再加上物流行業(yè)工作較為辛苦，薪資待遇一般，導致員工流失率高，難以吸引優(yōu)秀人才加入到物流行業(yè)當中。

(三)渠道信息化建設(shè)滯后

當前物流企業(yè)存在著渠道信息化建設(shè)滯后的問題，影響了渠道各環(huán)節(jié)的溝通效率，也影響了客戶體驗。大部分物流企業(yè)，特別是中小物流企業(yè)，在收貨、理貨、開單、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)當中還是使用傳統(tǒng)的人力手工操作，沒有構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)實時追蹤查詢系統(tǒng)等，嚴重降低了準確性和工作效率，無法及時、準確地監(jiān)測到貨物的物流信息，也無法準確的為客戶提供貨物的全程在線跟蹤以及隨時解答顧客查詢等。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下物流企業(yè)發(fā)展營銷策略建議

(一)認識到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)帶來的營銷變革

在當前快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，物流行業(yè)的市場空間大。對于物流企業(yè)來說，不僅要在搶占市場份額，還需要意識到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)帶來的影響，及時進行變革，借助互聯(lián)網(wǎng)進行營銷策略方面的創(chuàng)新。同時，要積極進行市場動態(tài)分析，充分掌握市場動態(tài)，針對市場發(fā)展情況和自身的實際情況進行營銷策略的制定。

(二)引進和培養(yǎng)專業(yè)人才

對于物流企業(yè)來說，要引進專業(yè)的物流人才并加強對相關(guān)工作人員的培訓。對于專業(yè)人才的要求主要有以下幾點：第一，要掌握專業(yè)的物流知識，并熟知物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；第二，要掌握市場營銷、管理學等專業(yè)知識；第三，互聯(lián)網(wǎng)思維敏銳，需要具備長遠發(fā)展眼光，可以結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況制定營銷策略。此外，物流企業(yè)重視對工作人員的培訓，通過完善的培訓提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平，以更好地為客戶服務。

(三)完善渠道信息化建設(shè)

篇（8）

國際市場營銷重點以國外顧客需求為中心，針對國際市場的歷史、地理、文化、商業(yè)慣例、政治和法律環(huán)境，制定與實施國際化的營銷戰(zhàn)略?；诖?，高校開設(shè)了國際市場營銷學課程，是市場營銷學的延伸和應用，重點研究國際化的市場營銷環(huán)境、市場營銷手段及全球化的營銷戰(zhàn)略制定和實施等方面的內(nèi)容。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國際市場營銷的變革

國際市場的形成得益于交通和通訊技術(shù)的發(fā)展，國際市場營銷重點進行跨地域、跨文化的交流和營銷活動，其中通訊技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用，20世紀60年代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商用給營銷活動帶來契機，尤其是21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)的普及、應用，改變了人與人之間溝通的模式、生活習慣等多個領(lǐng)域，對于國際市場營銷活動更是產(chǎn)生了重要的影響。

(一)互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)國際市場“地域”的界限

傳統(tǒng)的國際市場是以地域劃分的區(qū)域市場，一般是地緣和文化接近的相關(guān)區(qū)域，由政府強力推動，貿(mào)易保護主義和世界經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要而形成的。政治性、地域性、條塊性明顯，真正的意義是對內(nèi)的開放性和對外的保護主義。“信息傳播無國界”，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，一定程度上打破了傳統(tǒng)市場格局的地域界限，基于網(wǎng)絡(luò)空間形成了更加廣闊的國際市場，在這個類似于“虛擬空間”構(gòu)建的市場里，供需可以更好地對接，基于經(jīng)濟而非政治可以在營銷領(lǐng)域進行更好地合作和交流。在這個市場里，供給和需求可以無限可能地對接，可以無視地域而進行交流，對國際市場空間進行了無限的放大。

(二)互聯(lián)網(wǎng)使跨地域、跨文化的國際市場更加具有“溝通性”

國際市場營銷的難點之一是跨地域、跨文化。不同國家和地區(qū)的不同習慣、政治和法律等環(huán)境，使得彼此的理解和共識很難達成，歸根結(jié)底，這是學習、溝通的不方便、不充分產(chǎn)生的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)為跨地域、跨文化的國際市場提供了更加便利和充分的學習和溝通平臺。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺性應用為跨越地域和文化的交流提供了便利，如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平臺的運用，可以為跨文化的交流和溝通提供便利。這種平臺型軟件的運用，融合了傳統(tǒng)的信息和語音功能，也具有現(xiàn)代即時性、互動性特點，還能幫助進行及時的查閱和學習，為跨文化的交流和學習提供了便利。另一方面，在這種學習和溝通的基礎(chǔ)上，在更深層次方面會形成基于業(yè)務領(lǐng)域、專業(yè)特色和興趣主題的各種群體，在這個基于互聯(lián)網(wǎng)空間的群體中，可以更加深入地交流和學習，甚至一些商業(yè)溝通也在這樣的基于網(wǎng)絡(luò)的溝通中進行。

(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段使國際市場營銷更加豐富多彩

互聯(lián)網(wǎng)對國際市場營銷的影響表現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，互聯(lián)網(wǎng)工具在國際市場營銷中的運用。如企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、微信微博等即時通訊工具、論壇等社交工具軟件等，通過這些工具和軟件，營銷人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行基本信息查詢、市場調(diào)研、商務溝通、廣告促銷等多項市場營銷活動，把這些具體的工具與傳統(tǒng)的4C、4P、4R等營銷策略結(jié)合，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)工具與傳統(tǒng)的市場營銷活動的結(jié)合，在發(fā)展傳統(tǒng)市場營銷工具和策略的同時，也形成了一系列新的營銷理念和營銷方式，如微信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)廣告等新的營銷模式。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)創(chuàng)造了新的商務模式。市場營銷是企業(yè)基于國際和國內(nèi)市場進行的企業(yè)戰(zhàn)略和策略性活動，屬于管理學的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)在促進傳統(tǒng)營銷創(chuàng)新的同時，形成了很多新的基于互聯(lián)網(wǎng)的商務模式，從而在戰(zhàn)略方面形成了營銷引領(lǐng)創(chuàng)新的局面，可以說，這是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷的一種變革和適應。如有的企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點和營銷模式，實行了全方位的互聯(lián)網(wǎng)渠道模式，如韓都衣舍、我的百家、夢芭莎等企業(yè)，摒棄了傳統(tǒng)的專營店、百貨等渠道，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道，所有的產(chǎn)品和渠道都是基于網(wǎng)絡(luò)開發(fā);也有的傳統(tǒng)企業(yè)實行線上線下渠道的融合，即在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道;有的基于互聯(lián)網(wǎng)工具的營銷手段，形成了新的商務模式和群體，如微商等。

(四)互聯(lián)網(wǎng)使得國際市場營銷的內(nèi)部管理更有效率

互聯(lián)網(wǎng)不僅在外部市場開拓中發(fā)揮作用，在國際市場營銷內(nèi)部管理中也具有重要的作用。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化工作計劃、生產(chǎn)工藝和采購流程等，尤其是在企業(yè)營銷工作和內(nèi)部管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及人員和銷售管理等方面，互聯(lián)網(wǎng)使得管理更有效率。

二、國際市場營銷課程教學方法改革探討

國際市場營銷是國際商務、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)經(jīng)濟和管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，在本科和研究生相關(guān)專業(yè)中均有開設(shè)。課程具有綜合性、邊緣性、實踐性和藝術(shù)性的特征。課程用以幫助學生掌握現(xiàn)代國際市場營銷的基本原理，培養(yǎng)學生的市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學生具備國際市場營銷策劃的能力、國際市場研究能力、制定國際經(jīng)營戰(zhàn)略、選擇國際目標市場并進行市場定位能力、進行國際市場產(chǎn)品、定價、分銷、促銷決策等方面能力，提高分析和處理國際市場營銷問題的綜合能力?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境給國際市場營銷帶來了變革和契機，在教學工作中要把這種思想和背景貫穿進去，從內(nèi)容方面完善國際市場營銷的體系。另一方面，在教學方法方面，結(jié)合課程特色，采用案例教學比較好。

(一)案例選擇

按照教學內(nèi)容和課時的安排，建議選取3—5個案例，案例要分別覆蓋國際市場的環(huán)境分析、國際市場機會評估、全球的營銷戰(zhàn)略等方面的知識點，案例的選擇注意經(jīng)典性和創(chuàng)新的結(jié)合，尤其在營銷戰(zhàn)略策略部分，要更加注重互聯(lián)網(wǎng)對國際市場營銷的影響方面的引導和分析。

(二)案例教學方式

1.角色轉(zhuǎn)換。案例教學中，改變傳統(tǒng)教學中以教為主的教學方式，采取課堂以學生為中心的教學方式，教師是教練、培訓師的角色，負責引導和啟發(fā)，學生負責討論和分析。

2.以歸納式為主。知識點蘊含在案例中，每個案例中蘊含的知識點的覆蓋性要強，在閱讀和分析案例的過程中，通過讓學生自學、討論的方式對知識點形成基本的認識，讓學生從案例中體會、歸納、總結(jié)和升華知識點。

3.分析能力的提升是重點。與傳統(tǒng)的以知識點為核心的教學方式相比，案例式教學以探討的方式進行分析和研究，重點在于提升學生學習的興趣及對前沿性問題的關(guān)注和分析能力的提升。因此，知識點不是案例教學的最重要內(nèi)容。

4.問題導向。好的問題比結(jié)論更重要，案例教學中，問題導向是一種應用性學習，一邊用一邊學，而不是傳統(tǒng)教學中的先學習后應用。在學習中遇到新的知識點，啟發(fā)學生帶著問題查閱資料，使學生由被動式學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有詫W習。

總之，在案例教學實施過程中，過程重于結(jié)論，重點在過程中的自學和啟發(fā)式教學，案例結(jié)論本身并不重要。

(三)過程設(shè)計

選擇案例—確定知識點—設(shè)計教學方案—布置閱讀—課堂討論—過程控制—歸納總結(jié)。

1.根據(jù)教學內(nèi)容選擇合適案例，盡量選擇有實踐調(diào)研的一手案例資料，并進行精心設(shè)計。

2.確定案例中需要學生掌握、分析和歸納的知識點，每個案例從不同的角度能夠容納不同的知識點，但是要明確課堂上需要掌握的知識點。

3.方案設(shè)計。設(shè)計好問題和順序，以及提問的時點，引導學生進行分析和歸納。

4.提前閱讀。學生需要進行提前的閱讀和準備工作，有時可以結(jié)合實際情況在課堂進行。

5.課堂討論、過程控制。學生在圍繞知識點討論時，一個案例可以引發(fā)多種模式的思考，在發(fā)散的案例中，需要進行過程控制。

6.歸納總結(jié)。教師和學生一起進行歸納總結(jié)，一方面，回歸于課堂教學的知識點學習，另一方面，進一步調(diào)動學生的積極性。

篇（9）

關(guān)鍵詞:

互聯(lián)網(wǎng);國際市場營銷;變革;創(chuàng)新

國際市場營銷重點以國外顧客需求為中心，針對國際市場的歷史、地理、文化、商業(yè)慣例、政治和法律環(huán)境，制定與實施國際化的營銷戰(zhàn)略。基于此，高校開設(shè)了國際市場營銷學課程，是市場營銷學的延伸和應用，重點研究國際化的市場營銷環(huán)境、市場營銷手段及全球化的營銷戰(zhàn)略制定和實施等方面的內(nèi)容。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國際市場營銷的變革

國際市場的形成得益于交通和通訊技術(shù)的發(fā)展，國際市場營銷重點進行跨地域、跨文化的交流和營銷活動，其中通訊技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用，20世紀60年代后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商用給營銷活動帶來契機，尤其是21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)的普及、應用，改變了人與人之間溝通的模式、生活習慣等多個領(lǐng)域，對于國際市場營銷活動更是產(chǎn)生了重要的影響。

(一)互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)國際市場“地域”的界限

傳統(tǒng)的國際市場是以地域劃分的區(qū)域市場，一般是地緣和文化接近的相關(guān)區(qū)域，由政府強力推動，貿(mào)易保護主義和世界經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要而形成的。政治性、地域性、條塊性明顯，真正的意義是對內(nèi)的開放性和對外的保護主義。“信息傳播無國界”，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，一定程度上打破了傳統(tǒng)市場格局的地域界限，基于網(wǎng)絡(luò)空間形成了更加廣闊的國際市場，在這個類似于“虛擬空間”構(gòu)建的市場里，供需可以更好地對接，基于經(jīng)濟而非政治可以在營銷領(lǐng)域進行更好地合作和交流。在這個市場里，供給和需求可以無限可能地對接，可以無視地域而進行交流，對國際市場空間進行了無限的放大。

(二)互聯(lián)網(wǎng)使跨地域、跨文化的國際市場更加具有“溝通性”

國際市場營銷的難點之一是跨地域、跨文化。不同國家和地區(qū)的不同習慣、政治和法律等環(huán)境，使得彼此的理解和共識很難達成，歸根結(jié)底，這是學習、溝通的不方便、不充分產(chǎn)生的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)為跨地域、跨文化的國際市場提供了更加便利和充分的學習和溝通平臺。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的工具性、平臺性應用為跨越地域和文化的交流提供了便利，如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平臺的運用，可以為跨文化的交流和溝通提供便利。這種平臺型軟件的運用，融合了傳統(tǒng)的信息和語音功能，也具有現(xiàn)代即時性、互動性特點，還能幫助進行及時的查閱和學習，為跨文化的交流和學習提供了便利。另一方面，在這種學習和溝通的基礎(chǔ)上，在更深層次方面會形成基于業(yè)務領(lǐng)域、專業(yè)特色和興趣主題的各種群體，在這個基于互聯(lián)網(wǎng)空間的群體中，可以更加深入地交流和學習，甚至一些商業(yè)溝通也在這樣的基于網(wǎng)絡(luò)的溝通中進行。

(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段使國際市場營銷更加豐富多彩

互聯(lián)網(wǎng)對國際市場營銷的影響表現(xiàn)在以下兩個方面:一方面，互聯(lián)網(wǎng)工具在國際市場營銷中的運用。如企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎、微信微博等即時通訊工具、論壇等社交工具軟件等，通過這些工具和軟件，營銷人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行基本信息查詢、市場調(diào)研、商務溝通、廣告促銷等多項市場營銷活動，把這些具體的工具與傳統(tǒng)的4C、4P、4R等營銷策略結(jié)合，這些新興的互聯(lián)網(wǎng)工具與傳統(tǒng)的市場營銷活動的結(jié)合，在發(fā)展傳統(tǒng)市場營銷工具和策略的同時，也形成了一系列新的營銷理念和營銷方式，如微信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)廣告等新的營銷模式。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)創(chuàng)造了新的商務模式。市場營銷是企業(yè)基于國際和國內(nèi)市場進行的企業(yè)戰(zhàn)略和策略性活動，屬于管理學的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)在促進傳統(tǒng)營銷創(chuàng)新的同時，形成了很多新的基于互聯(lián)網(wǎng)的商務模式，從而在戰(zhàn)略方面形成了營銷引領(lǐng)創(chuàng)新的局面，可以說，這是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷的一種變革和適應。如有的企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點和營銷模式，實行了全方位的互聯(lián)網(wǎng)渠道模式，如韓都衣舍、我的百家、夢芭莎等企業(yè)，摒棄了傳統(tǒng)的專營店、百貨等渠道，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道，所有的產(chǎn)品和渠道都是基于網(wǎng)絡(luò)開發(fā);也有的傳統(tǒng)企業(yè)實行線上線下渠道的融合，即在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)渠道;有的基于互聯(lián)網(wǎng)工具的營銷手段，形成了新的商務模式和群體，如微商等。

(四)互聯(lián)網(wǎng)使得國際市場營銷的內(nèi)部管理更有效率

互聯(lián)網(wǎng)不僅在外部市場開拓中發(fā)揮作用，在國際市場營銷內(nèi)部管理中也具有重要的作用。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化工作計劃、生產(chǎn)工藝和采購流程等，尤其是在企業(yè)營銷工作和內(nèi)部管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及人員和銷售管理等方面，互聯(lián)網(wǎng)使得管理更有效率。

二、國際市場營銷課程教學方法改革探討

國際市場營銷是國際商務、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)經(jīng)濟和管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，在本科和研究生相關(guān)專業(yè)中均有開設(shè)。課程具有綜合性、邊緣性、實踐性和藝術(shù)性的特征。課程用以幫助學生掌握現(xiàn)代國際市場營銷的基本原理，培養(yǎng)學生的市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學生具備國際市場營銷策劃的能力、國際市場研究能力、制定國際經(jīng)營戰(zhàn)略、選擇國際目標市場并進行市場定位能力、進行國際市場產(chǎn)品、定價、分銷、促銷決策等方面能力，提高分析和處理國際市場營銷問題的綜合能力。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給國際市場營銷帶來了變革和契機，在教學工作中要把這種思想和背景貫穿進去，從內(nèi)容方面完善國際市場營銷的體系。另一方面，在教學方法方面，結(jié)合課程特色，采用案例教學比較好。

(一)案例選擇

按照教學內(nèi)容和課時的安排，建議選取3—5個案例，案例要分別覆蓋國際市場的環(huán)境分析、國際市場機會評估、全球的營銷戰(zhàn)略等方面的知識點，案例的選擇注意經(jīng)典性和創(chuàng)新的結(jié)合，尤其在營銷戰(zhàn)略策略部分，要更加注重互聯(lián)網(wǎng)對國際市場營銷的影響方面的引導和分析。

(二)案例教學方式

1.角色轉(zhuǎn)換。

案例教學中，改變傳統(tǒng)教學中以教為主的教學方式，采取課堂以學生為中心的教學方式，教師是教練、培訓師的角色，負責引導和啟發(fā)，學生負責討論和分析。

2.以歸納式為主。

知識點蘊含在案例中，每個案例中蘊含的知識點的覆蓋性要強，在閱讀和分析案例的過程中，通過讓學生自學、討論的方式對知識點形成基本的認識，讓學生從案例中體會、歸納、總結(jié)和升華知識點。

3.分析能力的提升是重點。

與傳統(tǒng)的以知識點為核心的教學方式相比，案例式教學以探討的方式進行分析和研究，重點在于提升學生學習的興趣及對前沿性問題的關(guān)注和分析能力的提升。因此，知識點不是案例教學的最重要內(nèi)容。

4.問題導向。

好的問題比結(jié)論更重要，案例教學中，問題導向是一種應用性學習，一邊用一邊學，而不是傳統(tǒng)教學中的先學習后應用。在學習中遇到新的知識點，啟發(fā)學生帶著問題查閱資料，使學生由被動式學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有詫W習?？傊诎咐虒W實施過程中，過程重于結(jié)論，重點在過程中的自學和啟發(fā)式教學，案例結(jié)論本身并不重要。

(三)過程設(shè)計

選擇案例—確定知識點—設(shè)計教學方案—布置閱讀—課堂討論—過程控制—歸納總結(jié)。

1.根據(jù)教學內(nèi)容選擇合適案例

盡量選擇有實踐調(diào)研的一手案例資料，并進行精心設(shè)計。

2.確定案例中需要學生掌握、分析和歸納的知識點

每個案例從不同的角度能夠容納不同的知識點，但是要明確課堂上需要掌握的知識點。

3.方案設(shè)計。

設(shè)計好問題和順序，以及提問的時點，引導學生進行分析和歸納。

4.提前閱讀。

學生需要進行提前的閱讀和準備工作，有時可以結(jié)合實際情況在課堂進行。

5.課堂討論、過程控制。

學生在圍繞知識點討論時，一個案例可以引發(fā)多種模式的思考，在發(fā)散的案例中，需要進行過程控制。

6.歸納總結(jié)。

教師和學生一起進行歸納總結(jié)，一方面，回歸于課堂教學的知識點學習，另一方面，進一步調(diào)動學生的積極性。

作者：李成鋼 單位：北京服裝學院商學院

篇（10）

在當前的市場經(jīng)濟背景下，營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競爭力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機，但是由于受到自身意識以及資金、技術(shù)等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，為小微企業(yè)做大做強提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機會，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營銷理念，主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為做大做強打下堅實的基礎(chǔ)。

一、小微企業(yè)的定義

中國首席經(jīng)濟學家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進行了明確的劃分，如表1-1所示。當前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會就業(yè)問題，受到了社會各界和政府部門的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代核心營銷理念

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的核心是價值觀營銷。每個企業(yè)都有不同的價值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價值觀的實現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對于消費者的定位大多都是高消費、高學歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，價值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，收入、學歷及素質(zhì)的高低并不會過多的影響消費者的購買欲望，只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實的粉絲，消費者借錢也會購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價值觀，企業(yè)就不會有忠實的消費者粉絲，客戶就不會喜歡企業(yè)背后的價值觀，有錢也不會購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的核心就是價值觀營銷。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的關(guān)鍵是消費者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費大行其道，很多企業(yè)都以免費作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠發(fā)展，取得消費者的信任之后消費者就會自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進行宣傳和推廣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

(一)強化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識。“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平全顛覆傳統(tǒng)的價值需求和價值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識，離開網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動強化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識，要意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機遇，要加大對網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。

(二)注重客戶的維護與互動，提高產(chǎn)品的評價。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵，加強與客戶的互動，主動維護與客戶的關(guān)系，用事實說服客戶，不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，定期與客戶進行聯(lián)系，主動回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。

(三)明確客戶群體和價值定位，創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價值定位進行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進行簡述，對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨。

(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進行交流，沒有意識到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)優(yōu)勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。

四、結(jié)語

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，小微企業(yè)要主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以鮮明的價值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，以及多樣化的營銷方式取得新時代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。