序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇公司申報(bào)材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

回顧在農(nóng)話(huà)線(xiàn)路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨,我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶(hù)能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月,為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。

年,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃,我被安排在服務(wù)最前沿的市話(huà)線(xiàn)路維護(hù)班工作。在市話(huà)線(xiàn)路維護(hù)班工作的過(guò)程中,作為通信企業(yè)與客戶(hù)面對(duì)面直接服務(wù)的窗口,我深深體會(huì)到市話(huà)機(jī)線(xiàn)員的服務(wù)工作至關(guān)重要,服務(wù)形象如何,直接影響整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象。同時(shí),市話(huà)機(jī)線(xiàn)員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場(chǎng),贏得客戶(hù)要靠服務(wù);保住市場(chǎng),留住客戶(hù)要靠服務(wù)。一個(gè)電話(huà)障礙不能及時(shí)修復(fù),可能會(huì)導(dǎo)致一大批客戶(hù)的流失。所以,在工作中,我始終以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn),把客戶(hù)當(dāng)親人,不論客戶(hù)有多遠(yuǎn),也不論刮風(fēng)下雨,嚴(yán)寒酷暑,只要客戶(hù)打個(gè)招呼,便及時(shí)上門(mén)為其服務(wù)。在市線(xiàn)班工作的四年多來(lái),我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)。

在市線(xiàn)班的工作分工中,我主動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修機(jī)任務(wù)。因城市建設(shè),施工工地較多,到處都在進(jìn)行緊張的施工,不僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重,而且隨時(shí)都有通信線(xiàn)路設(shè)備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶(hù)至上,誠(chéng)信服務(wù)”,就一定能夠贏得用戶(hù)的信賴(lài)。

為了保證客戶(hù)能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無(wú)阻,我為轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)客戶(hù)均提供了服務(wù)聯(lián)系卡,并且對(duì)大用戶(hù)、重要用戶(hù)進(jìn)行定期回訪,為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題,并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶(hù)進(jìn)行裝、移、修機(jī),我每日早出晚歸,以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時(shí)期,孩子對(duì)我說(shuō):“爸爸:你怎么十多天都沒(méi)有回家了?”原來(lái),那一段時(shí)間,因裝機(jī)用戶(hù)較多,每天早上出門(mén)時(shí),孩子還在熟睡中,到夜晚回家時(shí),孩子已經(jīng)休息了。

篇（2）

公司成立伊始，經(jīng)理張*就深深知道企業(yè)發(fā)展生生不息的資源，就是以不斷提高顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo)，使顧客接受服務(wù)的同時(shí)感到來(lái)自?xún)?nèi)心的喜悅之情，企業(yè)的發(fā)展才有強(qiáng)大的原動(dòng)力。他一開(kāi)始就意識(shí)到，公司面對(duì)的是一個(gè)日益開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及國(guó)外著名汽車(chē)品牌的大兵壓境的市場(chǎng)，要想使企業(yè)立穩(wěn)腳跟，就必須做到“以誠(chéng)為本，恪守信用”。

注重信息反饋才能有的放矢

德國(guó)大眾有句營(yíng)銷(xiāo)名言：“一家人的第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員推薦的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員推薦的。”自從售后服務(wù)成為銷(xiāo)售的延伸，4S特約店就成為廣大車(chē)主維系人與車(chē)的重要橋梁。秉承“四位一體”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠完備的硬件設(shè)施、嚴(yán)格培訓(xùn)的高素質(zhì)員工和先進(jìn)的管理方式，*商貿(mào)有限公司始終為客戶(hù)提供全方位完美的服務(wù)。公司多次冒嚴(yán)寒頂酷暑為客戶(hù)排優(yōu)解難，獲得客戶(hù)一致好評(píng)，很多客戶(hù)都是在*購(gòu)車(chē)一次就成為*永久的客戶(hù)，不但自己在*買(mǎi)車(chē)，還將自己的朋友家人都介紹到*來(lái)。獨(dú)山子的一位用戶(hù)自從20*年在*購(gòu)買(mǎi)了一輛松花江面包車(chē)后，已先后在*公司購(gòu)買(mǎi)了三輛車(chē)，他逢人便說(shuō)“我的車(chē)一有毛病，公司馬上就給修好，在*公司購(gòu)車(chē)，放心！”

堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù)創(chuàng)新

*公司經(jīng)理常常強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)首先要了解自己的服務(wù)對(duì)象”。要了解服務(wù)對(duì)象需要注重信息反饋。了解客戶(hù)想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改進(jìn)的。

一些顧客到公司做維修、保養(yǎng)時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的的問(wèn)題，*公司都做好紀(jì)錄，對(duì)常用的零件定時(shí)查庫(kù)，以備急需。有時(shí)有的顧客所需的配件在新疆境內(nèi)買(mǎi)不上，公司寧愿多花運(yùn)費(fèi)發(fā)快件甚至是航空快件，也會(huì)在承諾期內(nèi)為顧客進(jìn)貨，及時(shí)維修。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，*從不會(huì)置之不理，而是認(rèn)真想辦法解決改進(jìn)，讓每一位*的用戶(hù)滿(mǎn)意?！凹鳖櫩椭?，想顧客之所想”是*人立業(yè)之本。就是靠著恪守信用，*公司贏得了一批又一批的回頭客。

篇（3）

一、加強(qiáng)誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)，確保誠(chéng)信工作落實(shí)行之有效。

隨著中國(guó)加入WTO，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性和透明度的要求越來(lái)越高，提升服務(wù)質(zhì)量和在消費(fèi)者心目中樹(shù)立企業(yè)較高的誠(chéng)信度一度成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司，也很深的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。由于年初，*通信公司在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，并制定服務(wù)調(diào)度令制度，明確了受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的最高調(diào)度權(quán)限。出臺(tái)服務(wù)工作第一步整改方案，在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)入全省前五名的奮斗目標(biāo)。同時(shí)成立了以副總經(jīng)理為首的誠(chéng)信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)誠(chéng)信工作的落實(shí)。以誠(chéng)信促服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)誠(chéng)信，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費(fèi)者。

*年公司成立之初，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施不盡完善，服務(wù)質(zhì)量較低，企業(yè)在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知度不高。為了盡快打開(kāi)局面，打造企業(yè)形象。三年來(lái)，公司對(duì)全區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設(shè)。特別在今年，更加強(qiáng)了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對(duì)全區(qū)自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、各級(jí)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)，對(duì)全區(qū)營(yíng)業(yè)終端、觸摸屏、打印機(jī)、自助打印機(jī)進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳增加免費(fèi)充電設(shè)備，以此方便消費(fèi)者。啟動(dòng)密碼工程，為全區(qū)各營(yíng)業(yè)廳配備客戶(hù)密碼輸入設(shè)備，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。開(kāi)通了1258重要日程提醒服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位練兵，提高前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。開(kāi)通了10條1860回復(fù)專(zhuān)線(xiàn)回訪客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在牡丹花會(huì)期間舉辦的高新技術(shù)博覽會(huì)上，進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示及業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。高考期間在市區(qū)設(shè)立5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長(zhǎng)提供服務(wù)，開(kāi)通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢(xún)業(yè)務(wù)。免費(fèi)為全球通客戶(hù)更換了10000余張大容量卡。最后是加強(qiáng)員工的法律知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的維權(quán)意識(shí)。今年組織了兩次培訓(xùn)，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》等內(nèi)容。

同時(shí)組織開(kāi)展了“三個(gè)活動(dòng)”。一是組織開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)。為貫徹落實(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開(kāi)展“服務(wù)領(lǐng)先季”活動(dòng)，借助3.15消費(fèi)者權(quán)益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會(huì)等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務(wù)。同時(shí)，利用全區(qū)社會(huì)維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶(hù)免費(fèi)保養(yǎng)、優(yōu)惠維修手機(jī)活動(dòng)，對(duì)集團(tuán)客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。二是抓好服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，以此為契機(jī)在全體員工中掀起比、學(xué)、趕、超的，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。三是啟動(dòng)“客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃”，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模的有價(jià)值客戶(hù)回訪活動(dòng)。有價(jià)值客戶(hù)回訪率已達(dá)到87%以上。

三、透明度經(jīng)營(yíng)，取信于社會(huì)。

為貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定》和*省通信管理局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定〉的通知》，今年9月1日，我公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)在全區(qū)各自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行了重新制作、公布。對(duì)多媒體查詢(xún)系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行更新。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)目表由*省物價(jià)檢查所監(jiān)制，并嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過(guò)透明度

經(jīng)營(yíng)，來(lái)贏得消費(fèi)者信賴(lài)，取信于社會(huì)。

四、用心服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象。

20*年前，各類(lèi)投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者中的誠(chéng)信度，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自去年以來(lái)，公司圍繞這一焦點(diǎn)問(wèn)題，采取了以下主要措施：一是開(kāi)通了綠色通道，明確了處理用戶(hù)投訴的責(zé)權(quán)人，要求受理用戶(hù)投訴部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)向各級(jí)服務(wù)督導(dǎo)部門(mén)反饋投訴信息，并明確一般投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶(hù)，特殊投訴72小時(shí)答復(fù)用戶(hù)。二是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求各級(jí)營(yíng)業(yè)前臺(tái)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)接待的任何用戶(hù)第一責(zé)任人要全程跟蹤處理并答復(fù)，直至用戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)為止。三是實(shí)行神秘顧客暗訪制，聘請(qǐng)30名社會(huì)人員組成神秘顧客，每月對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行一次暗訪，對(duì)暗訪結(jié)果與各營(yíng)業(yè)部績(jī)效掛鉤。

篇（4）

    機(jī)械技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司是一家以汽車(chē)零部件、家電鈑金件、模具等產(chǎn)品為主的機(jī)械設(shè)計(jì)制造企業(yè)，是國(guó)內(nèi)著名汽車(chē)、家電制造廠商的定點(diǎn)配套生產(chǎn)商。

公司自2000年創(chuàng)建以來(lái)，在地方各級(jí)政府的大力支持和全體員工的共同努力下，積極貫徹“緊盯市場(chǎng)、苦練內(nèi)功、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)方針，不斷發(fā)展壯大。從創(chuàng)業(yè)之初員工不足30人、資產(chǎn)不足20萬(wàn)元、銷(xiāo)售收入僅30多萬(wàn)元的小企業(yè)，現(xiàn)在已發(fā)展成為員工600余人、資產(chǎn)4500多萬(wàn)元、占地面積約150畝、建筑面積35000多平方米、2005年底銷(xiāo)售收入超億元的初具規(guī)模的中型企業(yè)。2005年底，公司利稅將達(dá)到800萬(wàn)元。

公司快速發(fā)展的原因很多，其中較重要的一個(gè)因素是公司主要領(lǐng)導(dǎo)有很好的經(jīng)營(yíng)理念，即不僅將客戶(hù)當(dāng)作重要資源，同時(shí)也將員工當(dāng)作重要資源：尊重人、關(guān)心人、理解人，處處以員工的利益為重。辦企業(yè)為社會(huì)、為員工。

公司雖為個(gè)人創(chuàng)立所有,但不搞家族式管理,所有中高層管理干部全部來(lái)自于社會(huì)招聘,其中很多人來(lái)自于著名大企業(yè)。公司依法建立了工會(huì)組織，依法保障職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、2004年4月，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、工商聯(lián)、總工會(huì)發(fā)出“在全市新建企業(yè)開(kāi)展“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)的意見(jiàn)”一文，我公司工會(huì)負(fù)責(zé)人立即向總經(jīng)理作了匯報(bào)，得到了總經(jīng)理的重視和支持。工會(huì)牽頭，成立了工會(huì)主席為組長(zhǎng)、總經(jīng)辦主任為副組長(zhǎng)以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且制訂了活動(dòng)計(jì)劃，作出了人員和時(shí)間上的安排。

二、由于企業(yè)作為汽車(chē)整車(chē)生產(chǎn)商的配套供應(yīng)商，必須執(zhí)行國(guó)際通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)，因而公司十分重視職工的教育培訓(xùn)工作。2003年12月就起用了面積約 120 平方米的培訓(xùn)教室，2004年5月專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了電視、VCD機(jī)、投影儀、實(shí)物影象儀、筆記本電腦等教學(xué)器材，用于開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。公司制訂了《員工培訓(xùn)管理辦法》，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和規(guī)范職工圍繞生產(chǎn)、工作實(shí)際，學(xué)知識(shí)學(xué)技術(shù)練技能。制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，配合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要做好員工教育培訓(xùn)工作。一是做好新員工入職教育培訓(xùn)，在介紹公司發(fā)展概況的同時(shí)，向新員工傳達(dá)公司一貫倡導(dǎo)的唯才是舉的用人方針，以及以人為本、尊重科學(xué)、尊重人才、理解人、關(guān)心人的管理理念，努力營(yíng)造具有自身特色的企業(yè)文化和溫馨、和諧的人際關(guān)系，以增強(qiáng)新員工以公司的認(rèn)同感和凝聚力。二是根據(jù)生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地開(kāi)展在崗員工的培訓(xùn)，其中包括管理理論知識(shí)與方法培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)等等。2004年共組織各類(lèi)培訓(xùn)70期，受訓(xùn)人次計(jì)4461人次。通過(guò)培訓(xùn)和人力資源激勵(lì)政策，公司培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟、敢闖敢拼的員工隊(duì)伍。公司順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)正在進(jìn)行國(guó)際汽車(chē)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系認(rèn)證。該質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將迅速提高公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制水平，與國(guó)際汽車(chē)行業(yè)接軌。

公司因地制宜地開(kāi)展職工文化體育、宣傳教育活動(dòng)。

2005年8月，公司開(kāi)展職工拔河比賽活動(dòng)，各單位紛紛組隊(duì)參加，報(bào)名踴躍。比賽場(chǎng)面熱火朝天。9月中秋節(jié)前夕，公司舉辦了“中興慶中秋、天涯共此時(shí)”專(zhuān)題文藝演出，各單位參演人員各顯風(fēng)采，動(dòng)感十足的青春迪士科舞蹈、唯妙唯俏的明星模仿秀、清新活潑的三人表演唱、溫婉細(xì)膩的少數(shù)民族舞蹈、自編自導(dǎo)幽默風(fēng)趣的小品、氣勢(shì)恢弘的集體大合唱以及回顧公司艱辛創(chuàng)業(yè)歷史的配樂(lè)詩(shī)朗誦引來(lái)員工一陣陣掌聲和喝彩?；顒?dòng)的精彩圖片和報(bào)道也分別張貼在公司宣傳櫥窗和公司網(wǎng)站上。豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，活躍了職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力。

三、圍繞企業(yè)快速發(fā)展和基礎(chǔ)制度建設(shè)，2005年8月公司開(kāi)展了全員參加的編寫(xiě)崗位職責(zé)和管理制度活動(dòng)。人人聯(lián)系自己所在的崗位要求和從事的工作，編寫(xiě)崗位職責(zé)或?qū)ｍ?xiàng)管理制度，共收到稿件約500篇。公司對(duì)崗位職責(zé)文稿和管理制度文稿進(jìn)行了評(píng)選，并給予前三等獎(jiǎng)獲得者共12名員工頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)和獎(jiǎng)金。公司組織辦公室參考員工的文稿，修訂了部分崗位職責(zé)和管理制度。此項(xiàng)活動(dòng)培育了員工的主人翁意識(shí)，形成了人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，處處注重按質(zhì)按量完成本職工作的良好局面。

2005年9月公司開(kāi)展了沖壓工和鉗工技術(shù)比賽，并對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行了表彰。鉗工技術(shù)比賽的第一名青年工人陳遠(yuǎn)參加了市萬(wàn)名青工技術(shù)大比武，取得了第五名的好成績(jī)。公司廣播站及時(shí)報(bào)道，給予宣傳表彰；公司網(wǎng)站也登載了報(bào)導(dǎo)。職工技術(shù)比武活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)技術(shù)增技能的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的整體技術(shù)素質(zhì)，提高了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。 

公司建立了總經(jīng)理信箱，隨時(shí)接受員工的投訴、意見(jiàn)和建議?？偨?jīng)理辦公室還有專(zhuān)人接受員工的來(lái)訪。公司每年開(kāi)展兩次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，下發(fā)調(diào)查表，征集員工對(duì)企業(yè)重大決策、管理制度、管理干部、生產(chǎn)與質(zhì)量管理以及員工生活福利待遇的意見(jiàn)。

篇（5）

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍

__縣電力公司多年來(lái)一直秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，__電力要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點(diǎn)。在營(yíng)造電費(fèi)價(jià)格誠(chéng)信氛圍的過(guò)程中，我們把服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)前端部門(mén)作為重要陣地，特別是將客戶(hù)服務(wù)中心、基層供電所營(yíng)業(yè)廳和95598客服熱線(xiàn)作為提升電力服務(wù)品質(zhì)的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，又是我們宣傳價(jià)格誠(chéng)信，用心與用戶(hù)溝通的重要平臺(tái)。為我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部為主抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢(xún)。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了專(zhuān)（兼）職價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺(tái)階，我們通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)承諾，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，有全縣聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員50人，這些監(jiān)督員來(lái)自于物價(jià)、工商、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會(huì)各界，有利于從多角度、多層次對(duì)電力服務(wù)展開(kāi)全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布客戶(hù)服務(wù)投訴、查詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)外，還組織服務(wù)暗訪組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、公用電話(huà)、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。 20__年以來(lái)我們?cè)谌h共召開(kāi)座談會(huì)4次，走訪用戶(hù)1457人次，面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表200份，從多方面廣泛征求用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)水平的滿(mǎn)意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市、縣物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得用戶(hù)，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在前端電力客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、窗口、95598客服熱線(xiàn)的服務(wù)人員中廣泛宣傳國(guó)家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、 定價(jià)調(diào)價(jià)程序管理制度、價(jià)格工作獨(dú)立制度、 明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表。對(duì)符合國(guó)家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開(kāi)展的本地個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案、優(yōu)惠促銷(xiāo)方案或執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)縣物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶(hù)雙滿(mǎn)意的效果。多次被市、縣評(píng)為“信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”，被甘肅省消費(fèi)

者會(huì)授予“誠(chéng)信單位”稱(chēng)號(hào)。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

篇（6）

【網(wǎng)格化團(tuán)建目標(biāo)】

1、幫助新入職人員盡快適應(yīng)上海電信的工作環(huán)境；引導(dǎo)新入職人員感知、認(rèn)知、并逐漸認(rèn)同電信的企業(yè)文化；激發(fā)新入職人員與企業(yè)同成長(zhǎng)、共發(fā)展；在企業(yè)和共青團(tuán)組織的關(guān)愛(ài)中順利融入企業(yè)的同時(shí)走好自身的職業(yè)發(fā)展之路。

2、有針對(duì)性地將青年群體的生涯導(dǎo)航前傾，與高校團(tuán)委聯(lián)合，通過(guò)雙向進(jìn)入，搭建一個(gè)學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的友善平臺(tái)。

【項(xiàng)目載體】公司團(tuán)委以“走好成功職場(chǎng)第一步——新進(jìn)大學(xué)生關(guān)懷計(jì)劃”這一項(xiàng)目載體，對(duì)內(nèi)形成“內(nèi)網(wǎng)層”，即將公司內(nèi)部31家直屬單位團(tuán)組織以區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個(gè)聯(lián)盟即連成一片、藍(lán)色膠片、中心聯(lián)盟進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)展；對(duì)外形成“外網(wǎng)層”，即結(jié)合“走好職場(chǎng)第一步——新進(jìn)大學(xué)生關(guān)懷計(jì)劃”的推進(jìn)，于上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海大學(xué)等高校團(tuán)委聯(lián)手推進(jìn)，有針對(duì)性地將青年群體的生涯導(dǎo)航前傾，共享資源，實(shí)現(xiàn)雙贏。

【實(shí)施過(guò)程及成效】

內(nèi)網(wǎng)層：將公司內(nèi)部31家直屬單位團(tuán)組織進(jìn)行整合，以區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個(gè)聯(lián)盟即連成一片、藍(lán)色膠片、中心聯(lián)盟。

新進(jìn)大學(xué)生入司后，在經(jīng)歷為期兩周的統(tǒng)一培訓(xùn)后，將分為三個(gè)小組在三個(gè)盟區(qū)內(nèi)進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。由盟區(qū)負(fù)責(zé)人主動(dòng)與所在單位負(fù)責(zé)安排新入職人員實(shí)習(xí)的項(xiàng)目組取得聯(lián)系，與人力資源部門(mén)在充分協(xié)商和溝通的基礎(chǔ)上，配合并參與項(xiàng)目組關(guān)于新入職人員的實(shí)習(xí)接待和安排工作。其中包括臨時(shí)輔導(dǎo)小組的成立、“溫馨小貼士”的送出（內(nèi)容包括：輔導(dǎo)員姓名，工作部門(mén)，聯(lián)系方式，歡迎詞；并適時(shí)介紹本單位各級(jí)團(tuán)組織和團(tuán)員青年的總體狀況）等。

團(tuán)組織通過(guò)本單位內(nèi)各類(lèi)宣傳媒體，如：內(nèi)部網(wǎng)站、刊物、聯(lián)誼活動(dòng)、社團(tuán)等，向本單位的員工介紹新入職人員，可適當(dāng)根據(jù)新入職人員的興趣愛(ài)好結(jié)合個(gè)人意愿，引導(dǎo)新入職人員加入某組織或小組參加活動(dòng)或承擔(dān)工作。

公司各直屬單位團(tuán)組織應(yīng)主動(dòng)了解新入職人員情況，并幫助其熟悉本單位團(tuán)組織特別是其所在團(tuán)支部以及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的情況；主動(dòng)了解新入職人員對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求情況，發(fā)動(dòng)團(tuán)員青年建立或幫助新入職人員加入所在單位資源共享的學(xué)習(xí)機(jī)制中。

團(tuán)組織區(qū)域聯(lián)盟應(yīng)適時(shí)組織新入職人員的聯(lián)誼活動(dòng)、組織新入職人員與公司內(nèi)優(yōu)秀先進(jìn)集體或個(gè)人座談等交流活動(dòng)。

見(jiàn)習(xí)期結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，由公司各直屬單位團(tuán)組織根據(jù)公司團(tuán)委的統(tǒng)一安排向新入職人員發(fā)放“關(guān)懷計(jì)劃滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表”，由新入職人員填寫(xiě)后交于所在區(qū)域聯(lián)盟團(tuán)組織并進(jìn)行考核評(píng)比。

外網(wǎng)層：舉行為期一天的“學(xué)一點(diǎn)電信知識(shí)做一天電信員工——大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐日活動(dòng)”。

團(tuán)委將目標(biāo)群體鎖定在校的優(yōu)秀學(xué)生群體，目前已和復(fù)旦、交大、同濟(jì)、上大的學(xué)校團(tuán)委建立了固定聯(lián)系，以“學(xué)一點(diǎn)電信知識(shí)做一天電信員工——大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐日活動(dòng)”為推進(jìn)載體，每年按照冬季、夏季兩季活動(dòng)定時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。如：根據(jù)公司“做強(qiáng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)——iptv形成規(guī)模效應(yīng)”這一指導(dǎo)思想，由業(yè)務(wù)支撐及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)為參加活動(dòng)的通信、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的碩士、本科學(xué)生們講解iptv技術(shù)知識(shí)與簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)技巧。經(jīng)過(guò)半天的學(xué)習(xí)以及在機(jī)房對(duì)iptv設(shè)備的實(shí)物操作，大學(xué)生們從專(zhuān)業(yè)知識(shí)和潛在用戶(hù)角度對(duì)iptv業(yè)務(wù)發(fā)展提出很多建設(shè)性意見(jiàn)、建議，并圍繞一些熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)熱烈討論。下午，大學(xué)生們?cè)趨⒂^完浦東東方路營(yíng)業(yè)廳后，以ppt演示方式，逐隊(duì)闡述了他們對(duì)iptv業(yè)務(wù)發(fā)展的設(shè)想以及對(duì)營(yíng)業(yè)廳布局、服務(wù)改進(jìn)的建議。隨后，大學(xué)生們以情景模擬方式進(jìn)行了iptv營(yíng)銷(xiāo)對(duì)抗實(shí)戰(zhàn)。激烈角逐之后，專(zhuān)家評(píng)委們的精彩點(diǎn)評(píng)，也讓大學(xué)生們收益良多。

點(diǎn)滴關(guān)懷，讓大學(xué)生們充分感受到了上海電信作為一家大型國(guó)有、上市企業(yè)的博大與溫馨。不少學(xué)生紛紛提出，希望能夠有機(jī)會(huì)再來(lái)上海電信，進(jìn)一步為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

而這，恰恰與團(tuán)委所希望促成的：以大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，有針對(duì)性的將青年的職業(yè)生涯導(dǎo)航工作前傾，為公司大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地的建立做好鋪墊，同時(shí)在校學(xué)生通過(guò)零距離與企業(yè)的接觸，也將是跨出校門(mén)跨入社會(huì)的一次有益練兵。

篇（7）

線(xiàn)為有人售票線(xiàn)路，隸屬于巴士集團(tuán)龍崗公汽公司，現(xiàn)有車(chē)輛36臺(tái)，在冊(cè)員工172名，運(yùn)行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線(xiàn)路長(zhǎng)度31.3公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點(diǎn)有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。

線(xiàn)始建于1993年，建隊(duì)伊始，線(xiàn)就本著服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普巴車(chē)到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅(jiān)持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿(mǎn)意相伴。

我們的服務(wù)精神：無(wú)私奉獻(xiàn)，克己為人。

我們的經(jīng)營(yíng)理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。

我們時(shí)刻銘記：乘客至上。線(xiàn)的公交人將竭誠(chéng)為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意，讓政府滿(mǎn)意。

近十五年來(lái)，我們擔(dān)負(fù)了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務(wù)，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過(guò)關(guān)的香港旅客，我們開(kāi)設(shè)夜班車(chē)，運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨12時(shí)。雖然建隊(duì)的時(shí)間只有短短的十五年，但我們?cè)谄椒驳倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績(jī)。1995年至XX年，線(xiàn)連續(xù)十年被評(píng)選為“文明線(xiàn)路”，XX年和年巴士集團(tuán)舉辦的創(chuàng)模奪星活動(dòng)中，我們兩次被評(píng)為“四星級(jí)模范車(chē)隊(duì)”。近年來(lái)，線(xiàn)涌現(xiàn)了一批又一批公交先進(jìn)員工、楷模。

在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺(tái)，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)顯露頭角，包括XX年度杰出乘務(wù)員李靜和XX年杰出乘務(wù)員謝培堅(jiān)在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線(xiàn)路管理人員。

二、文明線(xiàn)路，我們?cè)趺醋?/p>

(一)以制度促文明

提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話(huà)說(shuō)“江山易改，本性難移”，我們的陋習(xí)隨處可見(jiàn)，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒(méi)有效果的，所以，我們必須有嚴(yán)格完善的制度。通過(guò)制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，線(xiàn)的司乘人員都嚴(yán)格遵守《市公共汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》、《司乘人員安全服務(wù)工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度，此外，針對(duì)線(xiàn)路的實(shí)際情況，我們還制定了《關(guān)于進(jìn)一步營(yíng)運(yùn)秩序的管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》等補(bǔ)充制度，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。

(二)讓“車(chē)”文明起來(lái)

篇（8）

隨著信息化的發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量不斷提升，我部全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司工作精神，提高思想覺(jué)悟，做到在思想上、行動(dòng)上、工作上與公司保持一致，想公司所想，急公司所急，做到刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，全部完成公司每天安排的取派件任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。在業(yè)務(wù)量大、工作繁忙的情況下，干部員工不等領(lǐng)導(dǎo)安排，不怕苦不怕累，自覺(jué)加班加點(diǎn)，全面完成公司安排的取派件任務(wù)，切實(shí)維護(hù)公司的利益，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)管理力度，提高工作效率質(zhì)量

2015年，在老員工離職、新員工進(jìn)來(lái)的頻繁情況下，我部加強(qiáng)管理力度，對(duì)員工進(jìn)行深入的思想工作，開(kāi)展國(guó)情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過(guò)開(kāi)展思想教育工作，使每個(gè)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，華為安捷信項(xiàng)目2015年要求逐步提高，我部嚴(yán)格按照要求，加強(qiáng)精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)工作無(wú)差錯(cuò)。

篇（9）

當(dāng)時(shí)材料公司正處在初創(chuàng)階段：公司產(chǎn)品不成熟、生產(chǎn)效率不高，產(chǎn)品銷(xiāo)售困難重重。物資部從2008年元月份開(kāi)始，承擔(dān)起成品發(fā)貨任務(wù)。**擔(dān)任物資部部長(zhǎng)，可是物資部?jī)H有兩名員工。她除了履行部長(zhǎng)職務(wù)，還承擔(dān)了所有的內(nèi)業(yè)管理和成品發(fā)貨工作。為了完成工作任務(wù)，她每天都在工作，沒(méi)有休息日，周六周日需要加班，晚上經(jīng)常不能按時(shí)回家，兒子經(jīng)常一人在外面買(mǎi)著吃。想起這些，**常常也會(huì)心酸落淚，覺(jué)得對(duì)幼小的兒子很愧疚。但是領(lǐng)導(dǎo)的重托和強(qiáng)烈的責(zé)任心使得**堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，暗暗發(fā)誓：我要證明，自己可以做得更好!天道酬勤，努力永遠(yuǎn)不會(huì)白費(fèi)。**在關(guān)鍵的崗位上發(fā)揮了出色的作用。2008年，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅度躍升，完成企業(yè)營(yíng)業(yè)額5690萬(wàn)元，為年度計(jì)劃3000萬(wàn)元的189.7%，較2007年增長(zhǎng)了13.8倍。實(shí)現(xiàn)了公司成立以來(lái)的首次盈利。

鑒于**堪當(dāng)重任，2009年年初，公司領(lǐng)導(dǎo)又把營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)的職務(wù)交給了她，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售。**思慮再三，接下了這個(gè)工作，心里想：這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，一定要干好!營(yíng)銷(xiāo)部包括辦事處只有6名員工，需要跑市場(chǎng)，進(jìn)行項(xiàng)目客戶(hù)回訪，需要做好南京南站、滬寧城際、石武河北段三個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，還有大量的投標(biāo)資料準(zhǔn)備工作要做。物資部和營(yíng)銷(xiāo)部的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到公司的收益，來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)。從此，**身兼物資部部長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)兩職，工作更忙了。在上下班路上、下班回家以后，都經(jīng)常能聽(tīng)到她還在和客戶(hù)耐心的商談業(yè)務(wù)，和公司辦事處的同志在了解各種情況。**主要分管現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作，公司每次交班會(huì)上和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)上，**談到份內(nèi)的工作，總是如數(shù)家珍。對(duì)工作計(jì)劃安排、落實(shí)、總結(jié)回顧、需要注意的事項(xiàng)總是做到周到、及時(shí)、條理清楚，措施得當(dāng)。功夫不負(fù)有心人，2009年，公司全年銷(xiāo)售外加劑20979噸，乳化瀝青2870噸，其他外購(gòu)成品銷(xiāo)售1050.1萬(wàn)元。全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額14353.1萬(wàn)元，是2008年的252%;新簽合同額達(dá)到24570.6萬(wàn)元。面對(duì)這個(gè)業(yè)績(jī)，**心里所有的委屈和淚水都化作了欣喜。

篇（10）

公司快速發(fā)展的原因很多，其中較重要的一個(gè)因素是公司主要領(lǐng)導(dǎo)有很好的經(jīng)營(yíng)理念，即不僅將客戶(hù)當(dāng)作重要資源，同時(shí)也將員工當(dāng)作重要資源：尊重人、關(guān)心人、理解人，處處以員工的利益為重。辦企業(yè)為社會(huì)、為員工。

公司雖為個(gè)人創(chuàng)立所有,但不搞家族式管理,所有中高層管理干部全部來(lái)自于社會(huì)招聘,其中很多人來(lái)自于著名大企業(yè)。公司依法建立了工會(huì)組織，依法保障職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、20*年4月，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、工商聯(lián)、總工會(huì)發(fā)出“在全市新建企業(yè)開(kāi)展“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)的意見(jiàn)”一文，我公司工會(huì)負(fù)責(zé)人立即向總經(jīng)理作了匯報(bào)，得到了總經(jīng)理的重視和支持。工會(huì)牽頭，成立了工會(huì)主席為組長(zhǎng)、總經(jīng)辦主任為副組長(zhǎng)以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且制訂了活動(dòng)計(jì)劃，作出了人員和時(shí)間上的安排。

二、由于企業(yè)作為汽車(chē)整車(chē)生產(chǎn)商的配套供應(yīng)商，必須執(zhí)行國(guó)際通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)，因而公司十分重視職工的教育培訓(xùn)工作。20*年12月就起用了面積約120平方米的培訓(xùn)教室，20*年5月專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了電視、VCD機(jī)、投影儀、實(shí)物影象儀、筆記本電腦等教學(xué)器材，用于開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。公司制訂了《員工培訓(xùn)管理辦法》，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和規(guī)范職工圍繞生產(chǎn)、工作實(shí)際，學(xué)知識(shí)學(xué)技術(shù)練技能。制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，配合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要做好員工教育培訓(xùn)工作。一是做好新員工入職教育培訓(xùn)，在介紹公司發(fā)展概況的同時(shí)，向新員工傳達(dá)公司一貫倡導(dǎo)的唯才是舉的用人方針，以及以人為本、尊重科學(xué)、尊重人才、理解人、關(guān)心人的管理理念，努力營(yíng)造具有自身特色的企業(yè)文化和溫馨、和諧的人際關(guān)系，以增強(qiáng)新員工以公司的認(rèn)同感和凝聚力。二是根據(jù)生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地開(kāi)展在崗員工的培訓(xùn)，其中包括管理理論知識(shí)與方法培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)等等。20*年共組織各類(lèi)培訓(xùn)70期，受訓(xùn)人次計(jì)4461人次。通過(guò)培訓(xùn)和人力資源激勵(lì)政策，公司培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟、敢闖敢拼的員工隊(duì)伍。公司順利通過(guò)ISO9001：*質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)正在進(jìn)行國(guó)際汽車(chē)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949：20*質(zhì)量管理體系認(rèn)證。該質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將迅速提高公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制水平，與國(guó)際汽車(chē)行業(yè)接軌。

公司因地制宜地開(kāi)展職工文化體育、宣傳教育活動(dòng)。

*年8月，公司開(kāi)展職工拔河比賽活動(dòng)，各單位紛紛組隊(duì)參加，報(bào)名踴躍。比賽場(chǎng)面熱火朝天。9月中秋節(jié)前夕，公司舉辦了“中興慶中秋、天涯共此時(shí)”專(zhuān)題文藝演出，各單位參演人員各顯風(fēng)采，動(dòng)感十足的青春迪士科舞蹈、唯妙唯俏的明星模仿秀、清新活潑的三人表演唱、溫婉細(xì)膩的少數(shù)民族舞蹈、自編自導(dǎo)幽默風(fēng)趣的小品、氣勢(shì)恢弘的集體大合唱以及回顧公司艱辛創(chuàng)業(yè)歷史的配樂(lè)詩(shī)朗誦引來(lái)員工一陣陣掌聲和喝彩?；顒?dòng)的精彩圖片和報(bào)道也分別張貼在公司宣傳櫥窗和公司網(wǎng)站上。豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，活躍了職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力。

三、圍繞企業(yè)快速發(fā)展和基礎(chǔ)制度建設(shè)，*年8月公司開(kāi)展了全員參加的編寫(xiě)崗位職責(zé)和管理制度活動(dòng)。人人聯(lián)系自己所在的崗位要求和從事的工作，編寫(xiě)崗位職責(zé)或?qū)ｍ?xiàng)管理制度，共收到稿件約500篇。公司對(duì)崗位職責(zé)文稿和管理制度文稿進(jìn)行了評(píng)選，并給予前三等獎(jiǎng)獲得者共12名員工頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)和獎(jiǎng)金。公司組織辦公室參考員工的文稿，修訂了部分崗位職責(zé)和管理制度。此項(xiàng)活動(dòng)培育了員工的主人翁意識(shí)，形成了人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，處處注重按質(zhì)按量完成本職工作的良好局面。

*年9月公司開(kāi)展了沖壓工和鉗工技術(shù)比賽，并對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行了表彰。鉗工技術(shù)比賽的第一名青年工人陳遠(yuǎn)參加了市萬(wàn)名青工技術(shù)大比武，取得了第五名的好成績(jī)。公司廣播站及時(shí)報(bào)道，給予宣傳表彰；公司網(wǎng)站也登載了報(bào)導(dǎo)。職工技術(shù)比武活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)技術(shù)增技能的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的整體技術(shù)素質(zhì)，提高了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

公司建立了總經(jīng)理信箱，隨時(shí)接受員工的投訴、意見(jiàn)和建議?？偨?jīng)理辦公室還有專(zhuān)人接受員工的來(lái)訪。公司每年開(kāi)展兩次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，下發(fā)調(diào)查表，征集員工對(duì)企業(yè)重大決策、管理制度、管理干部、生產(chǎn)與質(zhì)量管理以及員工生活福利待遇的意見(jiàn)。