序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電力企業(yè)營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2電力企業(yè)營銷審計中應該注意的問題

2.1加強電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計

電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是順利實施電力企業(yè)營銷的保障，也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎。在電力企業(yè)營銷審計中要加強對內(nèi)控制度的審計，具體要掌握兩方面的內(nèi)容：①審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是否完善，審計部門利用問卷調(diào)查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準確的評價，看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位，通過測試、分析等方法，將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務授權等活動進行評價，從而確定從用電申請到抄表收費等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費回收審計

對于電力企業(yè)來說，電費是其最主要的經(jīng)濟來源，也是維持電力企業(yè)運行的基本物質(zhì)條件，所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來，電費回收是點力企業(yè)營銷管理中的難點，電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點：①要根據(jù)電力企業(yè)營銷的相關記錄，對電力企業(yè)的電費匯總表以及電費實收統(tǒng)計表等進行審查，確定電力企業(yè)電費應收和實收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式，對電費的收費方式進行審計，對于不合理的收費方式應該及時進行調(diào)整，避免電力企業(yè)電費回收風險的產(chǎn)生。③利用先進的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽進行評價，有主意了解電費回收風險。

2.3加強抄表環(huán)節(jié)的審計

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，好表為下一步電費的收取提供相應的數(shù)據(jù)，所以電力部門應該對抄表環(huán)節(jié)加強管理和重視，保證抄表數(shù)據(jù)的準確度。對于審計部門來說，抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點，在審計中應該抽取部分用戶，對以下內(nèi)容進行審計：①對抄表基礎工作進行檢查，檢查抄表所列項的完整性，同時將其與電費臺賬核對。②根據(jù)抄表臺賬中的記錄，對于電表的起止碼進行確定，同時對所用的電量進行審計，對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現(xiàn)象應該計算出電費損失，并及時追回。③對抄表日期進行審核，確定是否在規(guī)定時間抄表，尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查，對于工作單傳遞的及時性進行驗證。

2.4電費核算審計

電費核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件，在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進行準確的數(shù)據(jù)核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環(huán)節(jié)的審計中應該注意以下問題：①對于用電量的準確性進行審查，按照電力企業(yè)電費匯總總表以及臺賬，審查售電量的計算是否準確。②對電價的執(zhí)行情況進行檢查，尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進行檢查，因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質(zhì)，審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查，在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象，是否有私存電費的現(xiàn)象，是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計，主要是對其損失進行追索，審計追回的金額是否在規(guī)定時間內(nèi)進行了賬務處理。

2.5線損和電能計量環(huán)節(jié)的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視，而對于電力計量環(huán)節(jié)不重視，所以在電力計量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計：①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查，確定這些表計的質(zhì)量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量，應該對其控制程序的合理性進行確認，從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查，有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失，而且能在保證電力供應正常的基礎上，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始：①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進行檢查，看在用電檢查中是否按照規(guī)范進行，評價電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認，對于應收補收的電費進行確認，而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時入賬，在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進行審計

在當前計算機技術有了更高的發(fā)展，在電力企業(yè)營銷審計的時候應該積極借助先進的軟件系統(tǒng)進行審計工作，將電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫中，然后利用軟件系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)全面的審計，找出電力企業(yè)營銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應用不僅可以降低電力企業(yè)審計的勞動強度，而且能提高電力企業(yè)審計效率。

篇（2）

電力作為現(xiàn)代社會經(jīng)濟建設、生活生產(chǎn)、工作學習不可或缺的重要動力，已經(jīng)全面覆蓋社會各界各個領域。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)需要面向全社會提供全面的服務，其服務質(zhì)量直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，如果電力企業(yè)營銷系統(tǒng)服務出現(xiàn)中斷或者不穩(wěn)定情況，會對企業(yè)自身經(jīng)濟效益與社會效益產(chǎn)生極大的負面影響。

1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現(xiàn)極為明顯的地域分散性，而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)還覆蓋了大量采集設備以及越來越多的社會化代收機構（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的負荷，進而使其保障難度明顯升高。

1.3實時性強，業(yè)務連續(xù)性高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，需要為終端用戶提供持續(xù)不間斷的服務，才能及時有效地處理終端用戶出現(xiàn)的各種問題，為終端用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務。而且電力企業(yè)與銀行聯(lián)網(wǎng)一般都在夜間進行業(yè)務交互，這無疑對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)連續(xù)性提出了更高的要求。

1.4技術復雜，維護難度高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)下轄近二十項業(yè)務類別，一百余個業(yè)務項目，七百余個業(yè)務子項，而且不同項目之間有著非常復雜的銜接、互動關系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項業(yè)務出現(xiàn)了故障或暫停服務，都會對其他業(yè)務的正常運行造成極大的影響。而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)主機、數(shù)據(jù)庫、語音設備等眾多項目涉及的計算機信息技術、設備、軟件極多，以致電力企業(yè)營銷系統(tǒng)維護難度日益加大。就目前情況分析，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在運維服務能力與運維管理水平方面還存在一些不足。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結合自身實際情況，緊密聯(lián)系新形勢下對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的要求，構建一套科學合理的運維管理框架，依靠完善的服務管理流程滿足終端用戶的業(yè)務需求，將營銷系統(tǒng)運維與價值充分結合，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

2.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理框架的構建

2.1充分了解開發(fā)商與營銷系統(tǒng)的關系

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理的支持者就是系統(tǒng)的開發(fā)商，開發(fā)商能夠為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理提供最為專業(yè)的支持，進而提高電力企業(yè)對終端用戶的服務質(zhì)量，從根本上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。而且在電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理過程中涉及到種類繁多的設備，相關運維管理人員無法充分滿足所有的技術與管理工作要求，必須借助于系統(tǒng)開發(fā)商的幫助，尋求自身的發(fā)展。而系統(tǒng)開發(fā)商通過與電力企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作關系，也能夠從根本上促進自身的快速、穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的目標。同時，電力企業(yè)需要明確不同部門之間的銜接關系，尤其是技術部門與業(yè)務部門。由于這兩個部門之間相關工作人員的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在較大的差異，工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)方向也存在較大的差異，使得技術部門與業(yè)務部門之間的溝通存在一定的難度。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要充分明確二者之間的銜接關系，確定各個部門的職責范圍，充分發(fā)揮不同部門的協(xié)調(diào)合作能力，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

2.2運維管理團隊的建立

為了確保電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的有效性，必須從運維管理團隊的建立切入，為運維管理體系輸送充足的管理人員，保證營銷系統(tǒng)運維管理體系高效、高質(zhì)的運行。針對運維管理團隊的建立，我們首先可以建立相應的人才引進機制，為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養(yǎng)機制，對相關工作人員進行崗位培訓工作，提升其專業(yè)素質(zhì)與服務管理水平，最后建立人才的使用與激勵機制，提升工作人員的主觀能動性，充分發(fā)揮其工作積極性。

2.3安全運維管理

2.3.1系統(tǒng)運維風險評估體系的構建

系統(tǒng)運維風險評估體系主要包括了風險預測、風險識別、安全控制措施三個主要功能模塊。通過建立電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維風險評估體系，能夠不斷完善系統(tǒng)的安全性能，提高系統(tǒng)的安全系數(shù)。

2.3.2安全體系建設方案

為了避免由于制度管理方面漏洞導致的風險問題，需要建立起完善的制度規(guī)范體系，以規(guī)范的操作流程降低故障出現(xiàn)的幾率，同時，建立嚴格的制度巡查體系，確保制度執(zhí)行的有效性。

2.4運維應急管理

應急預案是為了第一時間控制緊急事件發(fā)展事態(tài)，降低其影響程度，盡快恢復業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定的運行。在緊急事件發(fā)生之前，要做好預防、預警、演練、培訓、資源準備等工作，在事情發(fā)生時需要及時開啟備用資源，采用應急措施進行故障排除，事情解決后需要對該事件進行總結與完善，然后指定相應的措施避免該事件的再次發(fā)生。

篇（3）

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活觀念也發(fā)生著巨大的變化，對產(chǎn)品的服務質(zhì)量也在不斷地提升。而隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，以“廠網(wǎng)分開”的電力企業(yè)改革模式成為當前我國市場經(jīng)濟改革的主流。但長期以來，受到傳統(tǒng)壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網(wǎng)分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要改善目前的營銷服務體系，加強對現(xiàn)代信息技術的應用。

1互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務存在的問題

1.1服務意識淡薄

思想決定意識，并進而影響行動。對互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新中，首要的問題就是要充分認識到電力營銷建設的重要性。但是，受到傳統(tǒng)思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統(tǒng)的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時，面對新興的網(wǎng)絡事物，反應還比較冷淡。而從具體運營的角度來看，不注重對客戶需求的挖掘，也不加強與客戶之間的互動，便無法滿足客戶的個性化需求，同時在電力營銷服務體系方面的建設也顯得滯后。

1.2信息化利用水平低

在傳統(tǒng)思維觀念的影響下，不主動采用新技術，導致在服務中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統(tǒng)的電力營銷服務平臺很大程度只注重產(chǎn)品導向，而不能達到真正以客戶需求為導向的層面，因此，結合現(xiàn)代信息技術，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢；又如隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始被廣泛地利用在各個行業(yè)或領域。但是，很多電力企業(yè)很少涉及大數(shù)據(jù)對客戶的分析。

1.3服務人員素質(zhì)亟須提高

隨著電力營銷信息化建設的不斷推進，給電力營銷人員的素質(zhì)提出了更高的要求。對服務人員來講，除常規(guī)的計算機技術以外，還必須要具備信息分析、數(shù)字化處理、電力診斷等各種能力。但是，從目前的水平來看，電力營銷部門還需要進一步提升信息化水平。

2電力營銷創(chuàng)新策略

筆者認為，傳統(tǒng)的電力營銷還存在很多的問題，而要解決上述的問題，轉變思維觀念，就要加強對現(xiàn)有營銷服務平臺的創(chuàng)新和對大數(shù)據(jù)技術的應用，并提高服務人員的綜合素質(zhì)，成為保障電力營銷服務創(chuàng)新的重要保障。

2.1轉變思想意識，注重客戶需求

對電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新來講，轉變傳統(tǒng)的思維意識，樹立以電力客戶為中心的服務意識，這是創(chuàng)新的基礎，也是關鍵。因此，對于電力管理部門而言，要積極擁抱當前的信息技術和互聯(lián)網(wǎng)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維對營銷模式進行創(chuàng)新，從而滿足不同電力客戶對產(chǎn)品的個性化需求。

2.2加強對電力營銷網(wǎng)絡資源的整合

在網(wǎng)絡背景下，離不開對現(xiàn)有電力營銷系統(tǒng)資源的整合，而這也是電力營銷服務創(chuàng)新的重點。而隨著現(xiàn)代技術的不斷更新，大量先進技術被廣泛應用，如移動定位技術、管理系統(tǒng)、移動通訊、GIS地理信息系統(tǒng)等，從而構成了一個龐大的個性化系統(tǒng)。（1）移動用電檢查。借助現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營銷業(yè)務人員隨時、隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)場的業(yè)務人員通過掌上設備，可對用戶的基本信息、用電量、業(yè)務套餐等進行查詢和下載，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對電力企業(yè)的意見或者建議，然后保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之中。通過這種現(xiàn)代化的信息技術，大大提高了工作的效率。（2）智能停復電。在電力營銷服務中引入電子技術，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當前主流的單片機技術，可科學合理地設置用戶的電費欠款額度和欠費期限，同時通過網(wǎng)絡定時更新電力用戶的消費情況。而當用戶消費超過系統(tǒng)設定的條件時，系統(tǒng)會自動提醒客戶繳費。當用戶超過期限還沒有繳費的情況下，業(yè)務人員可對用戶進行停電操作。同時，借助現(xiàn)代信息技術，可及時將不同用戶的用電額度、用電度數(shù)、用電余額和計量方式等上傳到電力部門后臺服務器，從而讓電力部門第一時間了解該用戶用電的詳細信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現(xiàn)代支付接口，讓用戶通過網(wǎng)絡即可完成對電費的繳納。（3）防竊電管理。防竊電問題成為電力營銷部門思考的重點，并且長期以來困擾著電力營銷部門。因此，對于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號的防竊電封印，從而加強對常用電能計量裝置的管理。而其具體步驟為：將購入封印信息導入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；管理人員將封印下發(fā)到各相關單位；工作人員在領取封印時要登記相關信息，如時間、領用人員、領用封印編號等，并錄入系統(tǒng)中，以便能快速找到負責人員；業(yè)務人員在現(xiàn)場對電表裝置加封后，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，將加封相關信息，如封印編號、加封位置、客戶信息等錄入系統(tǒng)中；業(yè)務人員根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，如果出現(xiàn)異常情況，可以聯(lián)系系統(tǒng)管理人員進行核查，并及時地進行處理，然后完善系統(tǒng)中的信息。（4）配電設備巡視。在電力營銷服務中，對配電電路進行巡視成為重點。因此，人們?yōu)樘岣哐惨暤墓ぷ餍?，更好地查找線路故障，在配網(wǎng)巡視中通過GIS系統(tǒng)設備對線路進行巡視，從而通過GIS設備即可發(fā)現(xiàn)變壓器、避雷器和斷路器等設備的故障，并將故障數(shù)據(jù)上傳到服務器后臺。除上述電力營銷平臺的創(chuàng)新以外，還應該加強多系統(tǒng)的融合。如華北電力大學的王亮（2015）在其發(fā)表的畢業(yè)論文中提出了一種多系統(tǒng)的電力管理平臺，具體如圖1所示。在該平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷、電力負荷控制系統(tǒng)等進行融合，并借助其中的大數(shù)據(jù)平臺對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，以此更加充分地加強了電力服務。2.3加強對電力營銷服務人才的建設在新形勢下，面對不斷更新的信息技術，加強對電力營銷服務人才的建設是實現(xiàn)營銷創(chuàng)新的基礎。因此，電力部門首先要加強對電力服務部門人員的培訓，以此適應新形勢下的各種技術；其次，引入更高層次的計算機處理人才，從而提升電力營銷部門的技術實力；最后，提升營銷部門的凝聚力，從而鼓勵員工不斷地學習，保持自己的競爭力。

3結語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷部門只有不斷地順應互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，主動挖掘客戶需求，才能迎合現(xiàn)代市場經(jīng)濟下的客戶需求變化。同時借助信息技術創(chuàng)新電力營銷平臺，提高電力部門工作的效率，最終達到提升自身服務質(zhì)量的目的。

[參考文獻]

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[3]趙云山，劉煥煥.大數(shù)據(jù)技術在電力行業(yè)的應用研究[J].電信科學，2014（1）：57-62.

篇（4）

一、電力營銷及電力商品的特點

(1)無形性。電力商品看不見,摸不著,只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

(2)非儲存性。一旦形成電力輸出,便無法儲存,電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡來完成,電網(wǎng)則成為電力輸送的載體,電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障,出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定,全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量,電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù),同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

二、電力營銷管理存在的問題

(1)市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的,程序復雜,環(huán)節(jié)太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全,直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞,有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

(4)電力營銷調(diào)查存在著不科學、不合理的情況,容易造成決策的失誤

盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術但就全行業(yè)而言,還是零散的、低水平的,就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下,電力營銷還是純手工操作,營銷手段相對落后,使電力營銷調(diào)查不盡科學、合理,容易造成決策的失誤。

三、電力營銷管理新策略

(1)樹立全員營銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益,這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一。

美國市場學專家設計了一個評判標準來衡量一個企業(yè)營銷機構的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標準就是觀念,即要求企業(yè)員工目標一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團結的服務團隊。

(2)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營銷的基礎保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造,改善電網(wǎng)結構,提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎,適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,以此來保證服務承諾的兌現(xiàn)。

(3)開拓市場策略

加強對市場的分析、預測,通過完善電網(wǎng)架構建設,以提供各項供電服務為手段,擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點,以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標,積極開拓其他可替代能源市場。

(4)建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管 理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

> (5)協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系,及時與客戶進行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務,來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應,來做好電能的替換工作,擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳,為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。

(6)引導創(chuàng)造電力商品的消費

配合工業(yè)化進程,重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應,對用電大戶,電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合,開展電力直供的試點工作。

配合居民消費轉型的變化,提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務,例如推出用電 保險、培訓等服務,增強用電安全感,引導電力消費。

(7)電力營銷的價格策略

分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格,用電高峰和低峰采用不同電價。

兩部制電價,即把電價分成基本電價和電度電價兩部分,實現(xiàn)增供擴銷。

篇（5）

中圖分類號：F27

電力工業(yè)是關系國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)以及重要的公用事業(yè)，電力供應關系各行各業(yè)，電力服務涉及千家萬戶。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，社會要求電力企業(yè)市場化改革的呼聲越來越高，打破壟斷，引入競爭，降低電價，提高服務水平已成為電力體制改革的主旋律。

可以預期，隨著各項制度的完善，供電企業(yè)將面臨從未有過的競爭。電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務，將成為供電企業(yè)發(fā)展的重點。供電企業(yè)的經(jīng)營模式也由分配電力和限制用電的生產(chǎn)經(jīng)營型轉變到搞好需求側管理、加強負荷預測和引導客戶的服務經(jīng)營型上，逐步建立以客戶需求為導向、服務質(zhì)量改進為目標的供電服務價值鏈。因此，在社會主義市場經(jīng)濟的改革過程中，供電企業(yè)應居安思危，自我檢查，認清自身競爭力的優(yōu)劣，從而轉換經(jīng)營思想，全面建設營銷體系，培育企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高自身的競爭力。

電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效，它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。與以前的營銷效果概念相比，供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點，即其特征為：

1.可比較性。由于電力市場營銷受分銷渠道，即電網(wǎng)的限制，具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經(jīng)濟指標和效益指標進行分析，使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力，更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢，具有較強的可比性。

2.可發(fā)展性。在未來的競爭性市場下，“坐等用戶上門”的思想會導致供電企業(yè)倒閉，必須響應國家可持續(xù)發(fā)展的要求，為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效，更關注于長期發(fā)展狀態(tài)。

3.探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高，可以提高企業(yè)的競爭意識，促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會，開拓新的營銷方式，探索更好的產(chǎn)品服務和管理，最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。

4.整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物，是企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念，可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識，有效地促進供電企業(yè)的內(nèi)部團結意識，加強內(nèi)部資源的整合，也利于加強其他部門對營銷工作的重視。

電力企業(yè)一直以來都是走在科學進步的前沿，是改革的先鋒。在市場經(jīng)濟變幻莫測的今天，更應該緊跟時代潮流，采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，科學經(jīng)營，加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力，完善營銷管理系統(tǒng)，突出客戶優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)的競爭力。具體措施有：

加強宣傳，讓客戶了解你。統(tǒng)一形象，廣泛宣傳，突出企業(yè)服務文化；在節(jié)假日或活動月期間，繁華路段或者社區(qū)內(nèi)，舉行“和諧電力，服務客戶”活動，宣傳電能優(yōu)質(zhì)高效清潔等優(yōu)點，普及用電科學知識，提供用電咨詢服務；參與社會公益活動等，樹立良好的企業(yè)形象，擴大影響；通過電視媒體，急修車輛，營業(yè)窗口，辦公場所，廣告牌，公布欄，群發(fā)短信等渠道，提高95598熱線的知名度。

推行客戶代表制度。邀請社會監(jiān)督員，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋；定期抽選客戶代表，組織客戶懇談會，傾聽客戶的需求和意見，彌補業(yè)務盲點；開展體驗大使活動，讓客戶體驗迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務，向公眾宣傳和介紹供電企業(yè)在迎峰度夏和供電服務中的艱辛工作，拉近與客戶的距離，建立良好的雙向溝通渠道。

效益是供電企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的根本。因此，提升企業(yè)的電力營銷競爭力的關鍵是提高效益。應該以營銷為主導，加強內(nèi)部系統(tǒng)管理，嚴把電費管控。

引入公證制度依法催費和取證。針對個別企業(yè)和用戶惡意欠費等行為，聘用公正顧問，把公正機制引入電費催繳和違章用電查處工作中。在供用電合同履行的過程中，隨時關注客戶動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營狀況嚴重惡化，轉移財產(chǎn)或抽逃資金以逃避債務，破產(chǎn)或倒閉等情形，果斷停電，中止履行供用電合同，及時行使不安抗辯權。對惡意拖欠數(shù)額較大的依法向法院，申請協(xié)助追繳，運用企業(yè)破產(chǎn)還債程序防范電費損失。

本文從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，以企業(yè)長期發(fā)展為目的，提出電力營銷競爭力的概念，并從改進服務質(zhì)量和增加企業(yè)效益兩方面提出改革和發(fā)展建議，使供電企業(yè)不再把目光局限于眼前利益，為電力營銷工作進入競爭性市場作了鋪墊工作。

參考文獻：

篇（6）

1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大

我國的電力工業(yè)在過去經(jīng)歷了較長時期的計劃經(jīng)濟，這個階段，國家、政府壟斷了電力供應市場，行政區(qū)劃內(nèi)嚴格按照電力供應設置供電所。轄區(qū)內(nèi)的客戶不能自由選擇電力供應商，同時，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產(chǎn)生人浮于事、工作服務質(zhì)量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時把握，由此也造成電力企業(yè)勞動效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產(chǎn)管理向市場經(jīng)營管理方向轉變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點強調(diào)發(fā)電，對輸出供應不重視，用電輸出多依據(jù)既定計劃，難以積極面向市場營銷，服務質(zhì)量較差等問題。

1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應遲緩

到目前為止，電力供應企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經(jīng)營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的現(xiàn)代企業(yè)制度，市場經(jīng)濟的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因為我國的供電企業(yè)政企不分、責權利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機構不能及時調(diào)整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導致電力市場績效難以推廣。

1.3營銷方法不能與時俱進，對經(jīng)濟市場的適應力較差

目前的供電企業(yè)仍實行產(chǎn)供銷一體化模式，對電力的供應以自身生產(chǎn)能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關法律法規(guī)沒有及時更新，還以早期制定的為準，思想觀念方面還是不鼓勵用電，在超負荷運行階段不經(jīng)商量直接拉閘限電?？蛻粲秒娙匀粚嵭蓄A售電方式，不能實行彈性用電與信譽用電?？己朔矫嬉彩且坏肚?，僅有總體目標，年終考核沒有一個完整的考核體系。電價調(diào)整隨意，在一些地方存在多次加價現(xiàn)象，導致客戶用電負擔過重，制約了電力的使用。

1.4營銷管理手段落后，與市場經(jīng)濟的要求存在差距

供電技術與輸電管理水平方面與現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時候會凌駕于法律法規(guī)之上，導致很多地方企業(yè)長期拖欠電費，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應技術手段方面的缺陷，沒有先進的監(jiān)測技術，沒有建立起電力供應負荷管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，對電力的抄、核、收沒有實現(xiàn)自動化

2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討

2.1建立適應市場經(jīng)濟的電力營銷體系

在電力企業(yè)內(nèi)部，首先要建立一種適應市場經(jīng)濟的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實行配送方式，這種傳統(tǒng)的電力供應難以適應市場的發(fā)展。因此，為了適應市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉變?yōu)榉e極為市場服務的“營銷部門”，主動向市場銷售，形成一種以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)的三部分設置。同時，由內(nèi)而外，從思想觀念轉變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進。

2.2加強拓展市場份額

2.2.1采取靈活的階梯電價，擴大市場份額

按照市場經(jīng)濟的特點，對于整個電力市場，可將其電價進行進一步的細分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價進行一定程度的調(diào)整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數(shù)以內(nèi)實行正常電價，在高峰期實行優(yōu)惠電價，從而進一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時段的用電采用不同的價格，具體的手段可以采用經(jīng)濟學中的價格杠桿來進行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時段電價和階梯電價，引導居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設備，也實行分時段電價；對于不同用電性質(zhì)的客戶，采用不同的電價定位；同時，對于同一個用電網(wǎng)，采用同一個價格，并且直接供應到農(nóng)村，拓展農(nóng)村市場份額。

2.2.2推廣用電，提高電能的使用率

隨著社會的進步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應該充分以此為契機，大力宣傳電能的優(yōu)點，同時聯(lián)合其他相關部門，大力進行電力相關知識的宣傳，引導居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煤氣和燃氣，提高電力在能源消耗中的比例。

2.2.3對用電市場進行細分，突破重點市場

按照社會發(fā)展不同時期的需求，要對一些市場進行重點開拓。在此后的五到十年內(nèi)，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調(diào)、取暖、熱水等方面的電氣設備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時，要大力開拓農(nóng)村用電市場，改善農(nóng)村的電力質(zhì)量，擴大農(nóng)村居民的用電份額。

2.3建立完善的電力營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)。首先將電力管理引入信息自動化，實行電力營銷方面的信息自動采集，側重建設客戶服務管理系統(tǒng)以及用電需求管理系統(tǒng)，做好各種客戶不同用電的分析與預測。

篇（7）

1.1全員服務策略。供電企業(yè)中有不少員工有種觀點:認為服務是幾個“窗口”部門、班組的事，和其他人關系不大。其實，面對日益激烈的市場競爭，服務關系到企業(yè)中每一位員工，企業(yè)在加強自身服務功能的過程中，需實施全員服務策略。企業(yè)中每一個崗位的每一個人都應從思想上認識到服務的重要性，具備為用戶服務的理念，并為企業(yè)提出建設性的改進措施。

1.2樹立企業(yè)品牌。電能作為一種特殊的商品，長期以來有著產(chǎn)供銷同時完成的特點和很強的計劃性，可以說品牌意識十分淡薄。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)需及時推出一系列表現(xiàn)企業(yè)特征的視覺識別系統(tǒng)，在開拓電力市場的過程中，樹立良好的企業(yè)形象。這對全社會一直關注的供電企業(yè)行風建設，也有最直接的推動作用。

1.3以服務為導向的企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。在供電企業(yè)中，企業(yè)文化建設應以服務為導向，使每一位職工有相同的奮斗目標，建立員工群體認同的價值取向、主導意識。我們以企業(yè)精神“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、規(guī)范真誠”作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容和靈魂，概括了企業(yè)思想風貌和員工認同的群體意識，并需要在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中精心培育，激發(fā)員工的工作熱情和奉獻精神，淺談供電企業(yè)的服務營銷。

2供電企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略

2.1重視服務經(jīng)濟。服務業(yè)中過多的關注傳統(tǒng)營銷而忽視一般企業(yè)中服務的部分，因而對服務經(jīng)濟的規(guī)模無法做到正確的估量?？蛻舴帐抢麧欀械囊粔K大肥肉，世界上許多公司都是從其子公司提供的服務業(yè)務獲利的。供電企業(yè)中的服務質(zhì)量能夠有效增長企業(yè)利潤，將服務營銷與企業(yè)效益緊密地聯(lián)結起來。只有認真實施企業(yè)的服務營銷戰(zhàn)略，才能不斷提高企業(yè)在市場中的競爭力，促進經(jīng)濟增長。

2.2供電企業(yè)的服務營銷系統(tǒng)。供電企業(yè)的服務營銷系統(tǒng)大致可以分為兩類，一類是關于服務產(chǎn)品的營銷，另一類是關于用戶服務的營銷。供電企業(yè)的主要任務是保證電力系統(tǒng)的正常運行，其工作質(zhì)量直接影響到用戶的利益，因此具有重要意義。當前的用戶服務營銷中，表現(xiàn)形式各異，但均處在服務營銷的體制之中，并且商品與無形的服務之間的界限并不明顯，一旦用戶不滿意產(chǎn)品的質(zhì)量，與其形成緊密聯(lián)系的服務過程就會受到波及。

2.3有效實施服務營銷戰(zhàn)略能夠為供電企業(yè)提供更多的寶貴資源

2.3.1由于客戶之間的需求大不相同，有些客戶更加重視成本的高低，有些客戶則偏向于服務質(zhì)量的好壞，因此一個企業(yè)只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，走出關鍵性的一步。企業(yè)的發(fā)展不能僅局限在當前的情況下，還要注重挖掘潛在的客戶。可以展開多種形式的市場調(diào)研活動，這樣做不僅能夠有效地掌握當前市場機制下用戶對于供電服務的滿意程度以及其他方面的需求，還能為企業(yè)的下一步的發(fā)展策略提供相應依據(jù)。一個企業(yè)的服務往往是多種多樣的，有時候多余的服務是對企業(yè)資源的浪費，只有充分掌握用戶所需要的服務，才能使資源真正的發(fā)揮其價值。

2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異，其中最基礎的就是電價與電能質(zhì)量。電價的高低與電力實施舉措具有直接關聯(lián)，但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質(zhì)量的影響因素主要取決于企業(yè)內(nèi)部的管理水平與電網(wǎng)的建設。加強電力維修的服務質(zhì)量能夠有效促進用戶的滿意度，企業(yè)只有不斷強化自身的服務質(zhì)量，才能在用戶中提高自身形象，促進企業(yè)的全面發(fā)展。由于企業(yè)類用戶更加關心裝接成本，因此為了使這類用戶獲得滿意的服務，供電企業(yè)要加快裝接流程需要的時間，在電力設計等相關部門的配合下，提供一個合理的設計方案，分析其中的成本，力求達到令客戶滿意。對售后的環(huán)節(jié)，供電企業(yè)也絕不能忽視，應定期對用電狀況進行全面了解，排查隱患，加強與用戶的溝通。

2.3.3眾所周知，服務具有無形性的特征。除此之外，服務還具有一定的差異性，表現(xiàn)在服務并無固定的標準，如果用統(tǒng)一的服務標準要求不同的客戶，那么客戶的滿意度將會大打折扣，不同于產(chǎn)品質(zhì)量具有一樣的標準，服務的質(zhì)量很難用固有的規(guī)章制度進行管理。因此，我們應采取手段加強管理服務過程中的質(zhì)量。首先要明確了解客戶所需要的服務質(zhì)量是什么標準，在此基礎上對其作出預期效果評估，綜合各種法律法規(guī)，詳細分解服務工作，落實到人頭上，與本企業(yè)的實際情況相結合，推出符合企業(yè)基本情況的有關服務質(zhì)量的管理標準。在企業(yè)劃分的區(qū)域內(nèi)，實行統(tǒng)一的服務標準管理。員工的業(yè)績考核要與服務水平相掛鉤，注重員工對質(zhì)量標準的認識程度與理解水平，加強與客戶之間的交流，在體現(xiàn)出個性化的服務同時，還要保證具有親和力，達到客戶預期的滿意程度。

2.3.4服務配套的人力資源開發(fā)。服務作為一門科學，服務人員是企業(yè)的“化身”，是一種專業(yè)人員，要求有很高的素質(zhì)。在人員安排上既要考慮經(jīng)驗和工作技能，也要注意考慮態(tài)度、個性、忍受力等因素。提高服務人員素質(zhì)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和主動精神對提高整個服務工作具有決定性的意義。企業(yè)應營造服務文化氛圍，增進員工之間彼此的理解，培養(yǎng)員工在服務中的創(chuàng)新精神。

2.4重視供電服務中的公共關系。供電企業(yè)應處理好政府、企業(yè)與用戶三者之間的關系，企業(yè)的服務營銷中應結合宣傳當?shù)卣恼吆头ㄒ?guī)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務，改善地區(qū)投資環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。力爭從政府方面來扶持節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)和應用，推動電能的消費。加強與社會公眾的雙向溝通聯(lián)系，利用各種媒體宣傳企業(yè)，為服務營銷提供有利的社會輿論氛圍。

篇（8）

1.1服務的范圍比較大電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)運維管理體系的服務范圍十分廣泛，且對每個部門都有較大影響。電力企業(yè)中營銷業(yè)務能否正常運行影響著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營，若其中的某一工作環(huán)節(jié)不能正常進行，或進行之后產(chǎn)生了中斷情況，這會對電力企業(yè)社會效益、經(jīng)濟效益造成嚴重影響。

1.2技術十分繁雜且維護的難度較大電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)包含的業(yè)務類別比較多，主要有19個，業(yè)務項目有137個，業(yè)務的子項目有754個。不一樣的營銷業(yè)務間沒有相應的管理性，但卻相互聯(lián)系。大部分地方還相互影響、相互制約，因此在開展業(yè)務的過程中必須確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、電腦的局域網(wǎng)絡、業(yè)務的主機等設備可以正常的運行。

2對電力企業(yè)中的IT運維提出的具體新要求

電力企業(yè)中營銷系統(tǒng)的運行可以將業(yè)務價值確立為關鍵核心思想，其業(yè)務正常對經(jīng)營生產(chǎn)有直接的影響，且會形成相應的經(jīng)濟利益，是企業(yè)得以不斷發(fā)展的關鍵所在。此外，因為電力企業(yè)的運行需要依靠覆蓋電網(wǎng)，因此必須設置大量的分支機構，而且所有機構在處理問題時采用的方法也不相同，要求企業(yè)必須增強所有分支工作的效率，通過層次化來對其進行管理，對配置資源進行優(yōu)化，確保系統(tǒng)正常的運行，從而讓系統(tǒng)運維能力不斷提升?，F(xiàn)在，大部分電力企業(yè)都設立了IT監(jiān)控系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)營銷運維管理中存在的問題，并對其進行有效處理。該系統(tǒng)還可以在發(fā)生故障前做出相應的警告，引起相關人員的關注。這樣的設置使電力企業(yè)的各部門之間可以實現(xiàn)信息資源共享，因此必須通過標準化來對其服務水平進行考核，該考核標準可以反應出系統(tǒng)的運行是否正常。對電力企業(yè)的營銷運維體系進行管理時，必須重視企業(yè)業(yè)務的整體流程，建立相應的戰(zhàn)略目標，從而讓電力企業(yè)中運維管理的目標得以實現(xiàn)，這樣可以找出故障根源。而且還必須將營銷系統(tǒng)管理工作做好，應該對故障因素進行分析并對進行處理。因而，可以實現(xiàn)對電力系統(tǒng)中營銷業(yè)務的管理進行智能化、自動化改造。

3對營銷系統(tǒng)中運維管理形式的構建進行分析

3.1應該對電力系統(tǒng)組織關系進行清理在每個地區(qū)的電力體系中，基層單位、國家電網(wǎng)和電力企業(yè)間的關系十分重要。電力企業(yè)屬于電力系統(tǒng)的運營機構，應接受相關電網(wǎng)維護部門的技術指導及運行管理。且國家電網(wǎng)必須對電力企業(yè)上報的需求進行嚴格、仔細的審核，幫助電力企業(yè)進行規(guī)范化管理，基層單位必須接受電力企業(yè)的行政管理，將維護、建設工作做好。

3.2應該對技術部門和業(yè)務部門間的銜接形式進行清理電力企業(yè)中的業(yè)務部門和技術部門的工作內(nèi)容、性質(zhì)有較大差異，這兩個部門都是企業(yè)的主要部門，若彼此可以進行較好的業(yè)務溝通、交流，則可以讓電力企業(yè)得到較好的發(fā)展。要想增強技術部門和業(yè)務部門間的溝通、交流，企業(yè)應該在部門間設置必要的銜接體系，對營銷體系中兩個部門的職責進行清理，讓其可以互相協(xié)作，從而便于營銷系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡化、技術化的構建。

3.3應該設置安全的建設方案安全方案包含具體的措施及安全體系，電力企業(yè)要想讓其營銷運維系統(tǒng)正常運行，防止管理中產(chǎn)生漏洞，就必須設置相應的管理機制，對業(yè)務流程、工作人員的行為進行規(guī)范，讓所有工作得以貫徹和徹底執(zhí)行。同時，電力企業(yè)應該對安全監(jiān)控體系的基本方法、流程進行明確，構建病毒預警體系，將病毒攻擊、關鍵節(jié)點的安全工作做好。

篇（9）

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）20-0134-01

一、當前農(nóng)村電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1、居民用電市場開拓難

當前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)?？商娲茉磁c電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

2、電費回收工作面臨較大的壓力

2.1由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產(chǎn)生用戶欠費。

2.2用戶資金周轉困難時，容易產(chǎn)生用戶欠費。

2.3季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費。

2.4“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強制關?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費。

2.5法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費。

3、供電合同管理的現(xiàn)狀

3.1從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動頻繁，合同簽訂工作標準難以統(tǒng)一，工作質(zhì)量不高。

3.2由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農(nóng)村；重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。

3.3修簽流程不夠規(guī)范，相關部門管理缺位。在合同修簽時僅由營銷部門負責把關，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀委等部門沒有參與進來。

4、農(nóng)電工隊伍管理急需加強

4.1人員結構不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設備、新技術的應用不適應。

4.2管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定。

5、線損管理存在的問題及不足

5.1關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴重；部分單位為了完成線損指標，采取少抄關口電量，或通過調(diào)整關口電量的辦法來完成任務指標。

5.2計量問題，部分計量設備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴重。

5.3素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓少，造成錯抄現(xiàn)象較多。

6、電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風險和不足

6.1技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)，電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等。

6.2誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算.

6.3違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

二、如何強化當前農(nóng)村電力營銷管理工作

1.開展專業(yè)培訓，培養(yǎng)業(yè)務骨干

1.1完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊伍里來。

1.2完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。

1.3健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。

1.4引進競爭機制，嚴格業(yè)績考核，實行淘汰制，增強農(nóng)電工的危機感和責任感。

2.業(yè)務管理

2.1抄表管理

電工在抄表時可以用抄表機，抄表機能夠?qū)﹄娏慨惓５挠脩暨M行提示，從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外，抄表機能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯誤。

計算電費后用計算機進行復查。根據(jù)抄表戶數(shù)，計算機能夠統(tǒng)計出每一個電工的抄表率，以此來考核他們的工作質(zhì)量。

2.2賬務管理

賬務管理通過計算機來進行。供電所對部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購電記錄輸入計算機，由計算機每天匯總并打印報表，由購電人員核對銀行進賬單，將整個系列的賬務處理完全交給計算機控制，賬務不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對可能造成的差錯。

2.3高低壓線損管理

高低壓線損管理工作是農(nóng)電營銷管理工作的一個重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時耗力。通過采用計算機技術形成高低壓線損報表，所有的數(shù)據(jù)都通過計算機產(chǎn)生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時將此當作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。

2.4統(tǒng)一報表格式

目前我國農(nóng)村供電所的銷售報表沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報表的不規(guī)范有時會使得后序報表出現(xiàn)作假的情況。為真實反映出供電所銷售情況，必須對報表有嚴格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。

3.計量資產(chǎn)的管理

我國大多數(shù)農(nóng)村供電所的還停留在手工進行資產(chǎn)管理的階段，如資產(chǎn)卡片的登記，并且抄表卡、業(yè)務卡和資產(chǎn)卡三卡的一致準確性不高。將相關資產(chǎn)數(shù)據(jù)交由計算機管理，將每只表編號，并將它們同業(yè)務子系統(tǒng)相聯(lián)系，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

4.整治農(nóng)村用電環(huán)境

對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動力機械表要及時更換，切實堵住營業(yè)漏洞。

5.用電市場開拓

5.1采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。

5.2加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區(qū)的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。

5.3積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。

6. 加強供電服務

6.1加強需求側管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。

6.2規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務方式。在營業(yè)窗口公布設計、施工、電力設備供應的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報價，建立工程預算模板系列。

6.3大力提倡電費儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。

篇（10）

隨著科技的發(fā)展，信息技術不斷的普及，現(xiàn)今社會大部分企業(yè)都采用信息化管理，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下運營管理機制，電力企業(yè)也取得了十分重要的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)可以說是把雙刃劍，只有充分利用好互聯(lián)網(wǎng)，利用對互聯(lián)網(wǎng)才可以使得電力企業(yè)取得長足的發(fā)展。

一、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制的重要性

在電力企業(yè)中，尤其是針對電力企業(yè)中的營銷而言，可以利用信息化的手段來完成發(fā)展客戶，幫助客戶購買、繳納水電費，管理客戶檔案，解決客戶困難和問題等工作。這樣的信息化手段不僅僅可以減少工作人員的工作負擔，減輕工作量，提高工作的準確率，還可以極大的促進工作的效率[1]。從企業(yè)的整體角度來講，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制使得工作更加的方便，更加的快捷，更加的合理化、科學化、高效化。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制存在的問題

1.電力企業(yè)的電力營銷管理理念落后就目前而言，大部分的電力企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制還是持有一個保守的態(tài)度，并沒有進行什么創(chuàng)新。電力企業(yè)的領導和工作人員對于電力營銷由于對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制不夠了解，相關知識薄弱，仍舊停留在市場營銷的層面。這就導致電力企業(yè)營銷沒有相應的監(jiān)督和完善的管理，從而影響電力企業(yè)的快速、長遠發(fā)展。2.電力企業(yè)的電力營銷措施不夠全面在電力企業(yè)中，如何對電力營銷工作進行展開，都必須有一套完整的方案。電力營銷主要由營銷任務、營銷途徑和營銷目的三個部分組成[2]。首先，有些電力企業(yè)的營銷任務還不夠明確，仍舊以電力供給作為營銷任務，更是以催繳水電費作為營銷活動，這樣就會造成與客戶交流不到位，容易產(chǎn)生矛盾，影響雙方關系。其次，電力企業(yè)的營銷途徑還需要進行拓展。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)雖然建立了相應的電力營銷情況和監(jiān)管系統(tǒng)，但是仍舊缺乏與客戶互動、聯(lián)系的網(wǎng)絡平臺，這就會導致電力營銷相關信息的傳遞不及時，不能夠以最快的速度與客戶取得聯(lián)系并且解決問題，從而影響整個工作的進度和工作的質(zhì)量。最后，電力企業(yè)的營銷目的也需要進行優(yōu)化處理，電力企業(yè)的營銷目的不明確也會導致整個工作的單一化，影響其發(fā)展。3.電力企業(yè)的電力營銷模式單一現(xiàn)在大部分電力企業(yè)仍舊在使用原先的管理模式，這種管理模式大多都是分散的，并沒有形成一套完整的體系。因此，如果哪一項環(huán)節(jié)或者某幾項環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導致出現(xiàn)的問題無章可循從而無法解決。4.電力企業(yè)的電力營銷工作人員綜合素質(zhì)不高由于從領導層面開始，都普遍認為電力營銷工作就是簡單的收取水電費，因此也就沒有專門的對工作人員進行培訓，領導也沒有引起足夠的重視[3]。這樣就會出現(xiàn)工作人員工作態(tài)度懶散，工作不認真、不積極，工作簡單化等現(xiàn)象，從而導致電力營銷工作人員綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制的有關建議

1.打破電力營銷原有觀念，樹立電力營銷新理念互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機制的建立，對電力企業(yè)來說，可以說是一次機遇，也可以說是一次挑戰(zhàn)。為了適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，不被社會所淘汰，電力企業(yè)應該及時轉變自身的思想，樹立新的發(fā)展理念，建立新的網(wǎng)絡溝通平臺，及時的與客戶取得聯(lián)系并為客戶制定獨立的服務機制，創(chuàng)立新的服務項目，從整體上提高電力企業(yè)的服務水平、服務態(tài)度、服務理念。2.完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理制度隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會中的普及，越來越多的企業(yè)開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)。電力企業(yè)也應該緊跟時代的潮流，抓住機遇，與互聯(lián)網(wǎng)共同進步、發(fā)展。第一，電力企業(yè)應該從客戶的角度出發(fā)，將如何安全用電，如何節(jié)約用電納入影響任務之中。這樣，不僅僅可以充實營銷的內(nèi)容，還可以打好群眾基礎，為今后的營銷做好充足的準備。第二，建立相應的網(wǎng)絡平臺，讓客戶可以自由的在平臺上進行交流、發(fā)言；同時，電力企業(yè)也需要在網(wǎng)絡平臺上及時的更新自己企業(yè)的活動和優(yōu)惠政策，與客戶形成積極的互動，相互交流從而最真實的了解客戶的需求，從根本上來對企業(yè)營銷進行轉變，符合客戶口味。最后，還需要將原有的營銷目的進行重新確定。對于電力企業(yè)來說，營銷目的應該就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，以第一時間為客戶解決困難為己任，以此來樹立好品牌形象，提高群眾對于電力企業(yè)的認知，為電力企業(yè)今后的發(fā)展打下夯實的基礎。3.建立智能化電力營銷管理機制在現(xiàn)今社會，只有智能化電力營銷管理機制，才可以將電力營銷的各個環(huán)節(jié)完美的結合起來，從而最快速度的完成電力營銷任務，促進電力企業(yè)的發(fā)展。要想建立智能化電力營銷管理機制，還需要做到以下幾點內(nèi)容：第一，一切從實際出發(fā)，針對于自身電力企業(yè)制定出一整套符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的完整電力營銷體系；第二，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡連接的網(wǎng)絡系統(tǒng)，比如可以讓用戶通過微信、支付寶進行支付。只有做好以上兩點，才能夠建立好智能化電力營銷管理機制，才能夠減少人工操作和失誤，才能夠更好的服務于客戶，更好的發(fā)展電力企業(yè)。4.加強電力營銷工作人員的培訓電力企業(yè)應該對電力影響引起重視，并對電力營銷的工作人員制定相應的課程進行培訓，做到多培訓、多考核、多監(jiān)考，制定優(yōu)勝劣汰的制度，為電力企業(yè)培養(yǎng)出更多的可用之才。

四、結語

在當今社會經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營銷管理機制還存在著許多問題，電力企業(yè)只有在發(fā)展中不斷完善、不斷發(fā)展、不斷進取，才能從根本上切實解決這些問題，電力企業(yè)才能夠取得長足的發(fā)展，才能夠跟緊時代的步伐，才能夠為迎接下一個未知的挑戰(zhàn)和機遇做好充足的準備。

參考文獻：

[1]梁磊.新環(huán)境下供電企業(yè)電力營銷管理的總體規(guī)劃與策略[J].房地產(chǎn)導刊,2016.