序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電力營銷合理化建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1、技改完成情況：在技改中，注重對新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用。對35kv以上的則開關(guān)推廣使有六氟化硫開關(guān),目前灌南電網(wǎng)sf6開關(guān)共38臺。目前，我局10kv及以上開關(guān)無油化率已達(dá)100%（155臺）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35kv非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35kv充油式電流互感器更換；3、35kv五隊(duì)變10kv充油式電流互感器更換；4、35kv長茂變10kv充油式電流互感器更換;5、35kv九隊(duì)變1#主變更換；6、35kv興莊變10kv開關(guān)柜更換；7、110kv三口變35以kv開關(guān)柜更換。

2、新技術(shù)使用情況：購買了繼電保護(hù)測試儀、串聯(lián)諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗(yàn)項(xiàng)目，提高了檢修質(zhì)量、

3、帶電作業(yè)工作：至12月底，共進(jìn)行了帶電作業(yè)工作230次，大大減少了對外停電。

二.合理化建議及qc小組工作：

六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開動(dòng)腦筋，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。因而共計(jì)收到合理化建議總條數(shù)達(dá)到160條，被采納60條，其中被評為好建議的有10條。合理化建議的采納率達(dá)到37.5%。

為了配合班組建設(shè)，在全局推廣全面質(zhì)量管理活動(dòng)，我局目前共有25個(gè)班組，其中成立qc小組的有20個(gè)，成立率達(dá)80.0%。通過小組活動(dòng)，為我局的生產(chǎn)、營銷、多經(jīng)、現(xiàn)代化管理等方面起到了科技攻關(guān)的作用，并有兩項(xiàng)qc小組成果將在市公司獲獎(jiǎng)：繼電保護(hù)班的《降低主變風(fēng)扇電機(jī)損壞率》獲一等獎(jiǎng)，遠(yuǎn)動(dòng)通訊班的《降低視屏監(jiān)控故障率》獲三等獎(jiǎng)。

四、加快信息網(wǎng)建設(shè)，提高微機(jī)應(yīng)用化水平：

1.2004年是電力信息網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網(wǎng)安裝調(diào)試。

（2）、完成了農(nóng)村供電所接入信息網(wǎng)工程15個(gè)供電所的線路勘察、概算、初設(shè)和安裝調(diào)試等。

（3）、完成了百祿變、長茂變、五隊(duì)變、九隊(duì)變視頻監(jiān)控系統(tǒng)與監(jiān)控中心通道的調(diào)試任務(wù)，目前我局所有變電所都具備了視頻監(jiān)控功能。（4）、目前市到縣四級信息網(wǎng)工程基本完工。

（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網(wǎng)的安全。

（6）購置了一臺高性能的服務(wù)器。

（7）、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)需要，把一流辦、新聞中心兩個(gè)辦公室接入局域網(wǎng)，調(diào)換了南大樓交換機(jī)。

（8）、積極推廣各個(gè)信息子系統(tǒng)。今年共計(jì)推出以下幾個(gè)系統(tǒng)：黨務(wù)信息管理系統(tǒng)、輸電網(wǎng)gis應(yīng)用平臺系統(tǒng)。

五、2004年的科技項(xiàng)目完成情況為：

今年我們承擔(dān)科技項(xiàng)目4項(xiàng)，下面具體說明如下：

1、圖紙管理系統(tǒng)開發(fā)；

該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，具體內(nèi)容為：建立現(xiàn)行變電二次圖紙及線路有關(guān)圖紙的資料庫，對其增加、查閱、修改、刪除等操作進(jìn)行相應(yīng)管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運(yùn)行一段時(shí)間后，又進(jìn)行了相關(guān)修改，將正式投入使用。

2、停電修試申請單遠(yuǎn)傳系統(tǒng)示范應(yīng)用該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：基于notes系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)每日設(shè)備修試申請單的網(wǎng)上填寫、流轉(zhuǎn)、審核、批準(zhǔn)等一系列流程，改變原來人工填寫、送達(dá)的形式，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。該軟件正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。

3、局域網(wǎng)電話號碼智能查詢系統(tǒng)開發(fā)

該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：內(nèi)部電話號碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開發(fā)智能查詢系統(tǒng)，以web方式實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字模糊查詢，提供部門電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動(dòng)通訊號碼查詢等功能。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運(yùn)行，為查找電話號碼提供了方便。

4、輸電網(wǎng)gis應(yīng)用平臺系統(tǒng)版權(quán)所有

該項(xiàng)目為省公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：運(yùn)用gis衛(wèi)星定位技術(shù)對線路巡視質(zhì)量進(jìn)行檢查。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運(yùn)行，為線路巡視提供了方便。

六、2005年科技項(xiàng)目上報(bào)情況

為更好地，我局專門召開科技網(wǎng)絡(luò)成員會議，根據(jù)實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性的原則，討論申報(bào)2005年的科技項(xiàng)目。最終確定了瓦斯繼電器在線測試、手機(jī)短信中心、互感器現(xiàn)場校驗(yàn)、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、變電所巡檢系統(tǒng)、地網(wǎng)電阻測試儀、35kv戶外開關(guān)研制等7個(gè)科技項(xiàng)目。

七、科技論文上報(bào)情況

按時(shí)按量報(bào)送科技論文。截止到12月份底，灌南共上報(bào)科技論文6篇。

八、存在問題

（1）、科技調(diào)研活動(dòng)開展很少，科技方面資料缺乏，對當(dāng)前的新事物、新科技了解不多。

篇（2）

［關(guān)鍵詞］

電費(fèi)；電費(fèi)管理；三化一式；電力營銷

0引言

電費(fèi)管理架構(gòu)在供電企業(yè)整個(gè)電力營銷工作體系上，屬于關(guān)鍵的七分要地，既是抄、核、收三向緊密關(guān)聯(lián)的貫穿型過程，也是個(gè)體之間兩兩牽制的科學(xué)性支點(diǎn)。隨著企業(yè)發(fā)展的擴(kuò)容，客戶訴求的亟需和集約管理的進(jìn)步，目前在電費(fèi)營銷管理上的技術(shù)手段和把控水平已經(jīng)不能滿足電費(fèi)管理的實(shí)際需求。

1提出創(chuàng)新模式的背景原因

（1）企業(yè)戰(zhàn)略部署的職責(zé)要求。一直依賴于原有電費(fèi)管理系統(tǒng)的“業(yè)務(wù)分級管理、核查分階監(jiān)督、資金分層歸集”電費(fèi)管理方式，是在基層崗位進(jìn)行自行抄表、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)之后再逐一通過報(bào)表匯總，書面上報(bào)到站所點(diǎn)營銷中心，通過一層一層遞階歸總的陳舊管理模式，易導(dǎo)致電費(fèi)職能分散，責(zé)任崗位重復(fù)，數(shù)據(jù)集中混亂，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，電費(fèi)表單準(zhǔn)確性低且時(shí)效性差。

（2）客戶條件制約的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和為例，存在不少林地山區(qū)，在轄區(qū)實(shí)際分劃下，因?yàn)閰^(qū)域的氣候條件和落后經(jīng)濟(jì)，存在不少無經(jīng)濟(jì)能力的空巢老人和留守兒童，針對一大批無法進(jìn)行及時(shí)電費(fèi)繳納的用戶群體，無法及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)管理的把控。同時(shí)，政策執(zhí)行不易跟蹤檢查，存在人為調(diào)整報(bào)表數(shù)據(jù)的可能，不能真實(shí)反映基層站所的電力銷售情況和影響。

2解析創(chuàng)新模式的實(shí)施要點(diǎn)

“三化一式”電費(fèi)營銷管理創(chuàng)新模式是指“制度管理規(guī)范化、核查監(jiān)督嚴(yán)格化、建賬立卡合理化和責(zé)任考核共聯(lián)式”的應(yīng)用模式，它要求電費(fèi)管理在實(shí)際運(yùn)行中按照“數(shù)據(jù)集中，集制規(guī)范；分級定崗、分崗負(fù)責(zé)”進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（1）制度管理規(guī)范化。內(nèi)控制度和外控聯(lián)系的整章建制實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。在抄、核、收業(yè)務(wù)流程上重點(diǎn)對抄表賬本管理、電量電費(fèi)退補(bǔ)、電費(fèi)代收回收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)落實(shí)。基層站所在現(xiàn)場基本信息的錄入和核實(shí)時(shí)，需要對客戶信息和對等資料進(jìn)行二次復(fù)核；在系統(tǒng)錄入電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單需要進(jìn)行表對表統(tǒng)一編號編制，嚴(yán)格核查流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；任何記錄歸檔中進(jìn)行清楚事因填寫和記錄，真實(shí)還原數(shù)據(jù)，方便階段性復(fù)查、核查。同時(shí)合理合規(guī)制定和完善《抄表管理制度》《應(yīng)收電費(fèi)核算管理制度》《電量電費(fèi)退補(bǔ)管理制度》等相關(guān)制度，提升職工服務(wù)質(zhì)效。

（2）核查監(jiān)督嚴(yán)格化。業(yè)務(wù)責(zé)任和平臺載體的核查監(jiān)督實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格化。目前，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和手抄傳統(tǒng)方式同時(shí)進(jìn)行的基層電費(fèi)管理工作是常態(tài)，因此通過電費(fèi)繳納充值卡、微信、支付寶等不斷拓寬的交費(fèi)渠道深入用戶群體，以推行使用便捷新媒體平臺，打開多次催收、夜間催費(fèi)的有效路徑來實(shí)現(xiàn)居民電費(fèi)全額回收，加強(qiáng)電費(fèi)代收點(diǎn)的地理位置核查、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和服務(wù)水平監(jiān)督。進(jìn)一步詳細(xì)核查相關(guān)的編制網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量和人員禮儀等，監(jiān)督代收平臺是否透明化、公開化和公正化，著重解決客戶交費(fèi)難問題。同時(shí)針對山區(qū)困難用戶等各層特殊群體進(jìn)行上門服務(wù)，推行差異化抄、核、收策略。

（3）建賬立卡合理化。新老客戶和風(fēng)險(xiǎn)管控的建賬立卡實(shí)現(xiàn)合理化。面對新老客戶的不斷交替，尤其是轄下新增業(yè)擴(kuò)用戶的咨詢和需求進(jìn)行合理化建議、合理化安裝和合理化核算，依據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行新裝戶賬卡發(fā)放、安裝、抄表和核算，從客戶方面著想，進(jìn)行科學(xué)化安排。同時(shí)，加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控，根據(jù)站所的網(wǎng)格化劃分，以客戶信息系統(tǒng)為參照，針對大客戶、中小型客戶、小微客戶、特殊客戶等進(jìn)行責(zé)任人、責(zé)任區(qū)劃分，階段性對交費(fèi)情況、經(jīng)營狀況、個(gè)體訴求進(jìn)行綜合評估和跟蹤，實(shí)行欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理。（4）責(zé)任考核共聯(lián)式。實(shí)行層層落實(shí)、步步跟蹤的崗位責(zé)任考核制度，明確各站所的電費(fèi)管理第一責(zé)任人，將轄下電費(fèi)管理在抄表、核算和收費(fèi)三大責(zé)任分解到具體崗位、具體責(zé)任人，以基層員工為根基，形成責(zé)任人對責(zé)任崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任崗位對責(zé)任分流監(jiān)督的“督查到崗、責(zé)任到人”的共聯(lián)大格局。

3實(shí)施創(chuàng)新模式的優(yōu)勢成效

篇（3）

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過pas實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

(二)營業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全，如在長沙城南供電營業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺，對ic卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，

上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費(fèi)。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”(客戶只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范])的服務(wù)模式，

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個(gè)座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢、通報(bào)電價(jià)政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

篇（4）

2.建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的營銷機(jī)制。按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，實(shí)行競價(jià)上網(wǎng)降低電能源頭成本，提高并穩(wěn)定有市場份額，增強(qiáng)電力能源的競爭力，對一些重點(diǎn)客戶應(yīng)進(jìn)行及電力產(chǎn)品的研究，實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，促進(jìn)電力市場增長。穩(wěn)定市場已有份額，以邊際成本分析為指導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

3.要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷和服務(wù)理念。一切以用戶為中心，加強(qiáng)電網(wǎng)深化改造和建設(shè)。并積極調(diào)查研究客戶的滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續(xù)改進(jìn)客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業(yè)對客戶跟蹤服務(wù)。并完善供配電網(wǎng)絡(luò)以滿足廣大用戶的切實(shí)需求。在改進(jìn)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)上加大力度。同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化通訊平臺來監(jiān)督促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，并同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協(xié)調(diào)的局面，統(tǒng)一管理各方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各面、使得電力企業(yè)在不斷變化的市場中挑戰(zhàn)各種競爭要求。在營銷環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立社會化服務(wù)體系，并盡可能降低服務(wù)成本，著力解決客戶反映的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題根據(jù)客戶服務(wù)的情況，使客戶感受到便利、經(jīng)濟(jì)、安全的消費(fèi)心理。

4.實(shí)施差別化戰(zhàn)略。依靠電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，在服務(wù)上具有特色，利用用戶對本企業(yè)的信任避開與其他電力銷售企業(yè)之間的競爭，增強(qiáng)本企業(yè)討價(jià)還價(jià)能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業(yè)建造一個(gè)溝通平臺。要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色，價(jià)格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。要有以電力銷售為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，有先進(jìn)的服務(wù)配套系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)銷售售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電材料運(yùn)送等服務(wù)，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，對突發(fā)問題做出及時(shí)搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新客戶與供電企業(yè)的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務(wù)。

二、加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)

篇（5）

一、引言

縣級供電企業(yè)的電力營銷存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，需要在管理過程中一一辨識，并對其可能出現(xiàn)的不良影響進(jìn)行分析，從而將各種風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，做到防微杜漸。要樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識，通過制定風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，盡早發(fā)現(xiàn)各種苗頭性的問題，并堅(jiān)持內(nèi)外部監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方法，從而有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防控。本文針對縣級供電企業(yè)電力營銷存在的主要問題，從現(xiàn)有的管理模式出發(fā)，就工作流程、職工素養(yǎng)、崗位職責(zé)等方面，提出具體的防控措施。

二、各種風(fēng)險(xiǎn)的防控措施

1.業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)防控

（1）加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。操作人員的業(yè)務(wù)技能的提高可以有效地降低各種風(fēng)險(xiǎn)。所以要定期定向地對業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能擴(kuò)展培訓(xùn)。通過建立培訓(xùn)機(jī)制體制，定期集中組織各種專題培訓(xùn)，包括設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、用電政策等方面，從而有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（2）推廣自動(dòng)（輔助）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式。業(yè)擴(kuò)人員如果對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及變化情況不了解，容易導(dǎo)致其提供的供電方案存在不合理性，所以在查勘時(shí)應(yīng)進(jìn)行GIS供電方案輔助制定，實(shí)施自動(dòng)（輔助）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，防止上述情況的發(fā)生。（3）嚴(yán)格供電方案審批制度。健全供電方案分級審批制度，對大容量、多電源供電等重要業(yè)擴(kuò)推行客戶供電方案會簽制度，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中供電方案制定不合理或錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

2.經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)防控

（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各種問題，所以要對手工抄表進(jìn)行嚴(yán)格考核。其次，通過對用電信息采集系統(tǒng)的維護(hù)提高數(shù)據(jù)完整率。最后，要進(jìn)行數(shù)據(jù)的復(fù)核，對各種異常現(xiàn)象要進(jìn)行嚴(yán)格的篩選與反復(fù)審核。（2）竊電風(fēng)險(xiǎn)防控。對竊電的查處是縣級供電企業(yè)降低管理風(fēng)險(xiǎn)的重要突破口。但在查處過程中，一定要讓竊電者受到應(yīng)有的懲罰，這樣才能起到警示教育作用，同時(shí)要保證證據(jù)確鑿可信，防止在竊電處理過程中產(chǎn)生名種名譽(yù)侵權(quán)糾紛。（3）計(jì)量管理風(fēng)險(xiǎn)防控。確定計(jì)量裝接的正確以及計(jì)量裝置的正常，才能避免不必要的損失。現(xiàn)場作業(yè)人員要依據(jù)工作規(guī)程認(rèn)真操作，準(zhǔn)確及時(shí)地保存現(xiàn)場證據(jù)。（4）對用電安全的風(fēng)險(xiǎn)防控，主要從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，組建安全用電工作網(wǎng)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控體系，由政府和供電部門主導(dǎo)，企業(yè)參與，共同協(xié)防；其次，建立信息平臺，及時(shí)安全用電技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)方面的學(xué)習(xí)信息；第三，根據(jù)企業(yè)不同的用電特點(diǎn)與性質(zhì)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管控操作手冊；第四，開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，提高用戶安全用電的水平；最后，推廣優(yōu)化用電模式，通過對優(yōu)化用電模式的講解和培訓(xùn)，提高用戶對電費(fèi)構(gòu)成因素的了解，以及對供電性能的影響。（5）信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控。通過以下三種方式對信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控。首先，為防止口令濫用的現(xiàn)象，要加強(qiáng)用戶密碼管理，確保崗盡其職。其次，加強(qiáng)教育工作，提高員工的保密意識。最后，加大人員的操作培訓(xùn)教育，對因操作不當(dāng)引起的數(shù)據(jù)損失要追究其責(zé)任，以防止類似事件的再次發(fā)生。

3.電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)防控

（1）電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控。主要從以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，要建立風(fēng)險(xiǎn)管控團(tuán)隊(duì)。針對電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的各種問題，采取措施開展定期的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)研究活動(dòng)，研究制定出相應(yīng)的管控制度，提出問題的解決方法。其次，對于欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的上報(bào)與問題，相關(guān)的電費(fèi)核算部門要依據(jù)抄表人員所反應(yīng)的情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)事件的排查與核實(shí)，確定風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生等級，后上報(bào)公司進(jìn)行系統(tǒng)備案。最后，針對不同級別的事件，建立相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案，可采用預(yù)付費(fèi)、中止供電等措施進(jìn)行嚴(yán)控。（2）電費(fèi)賬務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防控。主要從以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，要對票據(jù)進(jìn)行規(guī)范化管理，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格票據(jù)的領(lǐng)取、入庫、發(fā)放和清繳程序。其次，規(guī)范電費(fèi)的臺賬管理，確保臺賬記錄的完整性與準(zhǔn)確性。最后，加強(qiáng)銀行代收對賬管理。要建立電費(fèi)對賬機(jī)制，對供電企業(yè)和銀行收費(fèi)數(shù)據(jù)要確保及時(shí)和準(zhǔn)確地核對。

4.電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控

（1）建立投訴管控。建立管控團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的管理流程，對出現(xiàn)的問題要做到準(zhǔn)確判斷責(zé)任歸屬，同時(shí)督促相關(guān)的部門進(jìn)行切實(shí)的整改和完善。（2）投訴預(yù)警。對可能出現(xiàn)的問題要進(jìn)行預(yù)警。建立業(yè)務(wù)工單處理時(shí)限預(yù)警、敏感工單預(yù)警、投訴預(yù)警和約時(shí)處理工單到期預(yù)警“四預(yù)警”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對問題的聯(lián)控和聯(lián)防。（3）投訴分析。定期召開診斷會議。對之前出現(xiàn)的問題進(jìn)行診斷分析后，確定原因，明確責(zé)任歸屬并建立整頓建議，將相關(guān)的措施實(shí)施到底。（4）投訴考評。制定投訴考核辦法，每個(gè)階段結(jié)合相關(guān)專業(yè)會議，召開聯(lián)合通報(bào)例會。

5.電力市場風(fēng)險(xiǎn)防控

（1）電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)防控。為防控可能出現(xiàn)的供需危險(xiǎn)，要從以下四個(gè)方面進(jìn)行協(xié)防。第一，建立結(jié)構(gòu)合理，同時(shí)可以滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的電網(wǎng)系統(tǒng)。第二，對電網(wǎng)要進(jìn)行及時(shí)改造與運(yùn)營維護(hù)。第三，要進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，確保電網(wǎng)可靠運(yùn)行，合理安排其運(yùn)行方式。第四，精心編制有序用電方案。（2）售電市場開放風(fēng)險(xiǎn)防控。售電市場的開放性，決定了供電公司要維護(hù)其市場主導(dǎo)地位，必須提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足客戶的需求，以客戶為導(dǎo)向，簡化流程，提高效率，不斷擴(kuò)展市場，維護(hù)好客戶的利益。（3）能源替代風(fēng)險(xiǎn)防控。大力推廣以電代煤、以電代氣項(xiàng)目，節(jié)約能源。在電動(dòng)汽車領(lǐng)域，出臺相應(yīng)的稅收優(yōu)惠，做好配套供電實(shí)施建設(shè)。加大宣傳，推廣家庭電氣化，在城郊和農(nóng)村推廣煤改電。

三、結(jié)論

本文針對縣級供電企業(yè)存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。重點(diǎn)就供用電合同管理、電費(fèi)回收、業(yè)擴(kuò)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)防控提出了合理化建議，為縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控工作提供了參考。

參考文獻(xiàn)

[1]楊志英.淺談電力市場營銷管理化[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，4（4）：90.

篇（6）

【 abstract 】 with the deep reform of electricity market, the power of the natural monopoly this characteristic began to restrict its own development, almost performances in the internal management mechanism behind, lack of competitive and low production efficiency and blocked the electric power enterprise's further development. In the electric power marketing work, must change the service concepts, improve service function, establish a good marketing team, improve the management level. In this paper the author in the electric power marketing target market and the characteristics of the electric power marketing at present, the main problems of analyzing this restricts the development of electric power marketing main factors, and put forward several Suggestions.

【 keywords 】 electric power marketing; Computer technology; Application marketing innovation

中圖分類號：TP3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

一、目前制約我國電力企業(yè)營銷發(fā)展的主要因素包括以下幾個(gè)方面：

1．營銷意識淡?。?wù)觀念欠缺

目前的電力企業(yè)只重生產(chǎn)不管銷售的觀念仍然濃厚，還沒有從以前的賣方市場觀念中轉(zhuǎn)變過來．

1．觀念創(chuàng)新。

供電企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，真正樹立起現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷觀念，克服“重生產(chǎn)、經(jīng)營銷”思想，營銷管理粗放，一些供電企業(yè)抓電網(wǎng)建設(shè)，抓安全生產(chǎn)。抓設(shè)備維護(hù)力度比較大，而相對忽視了營銷工作，而電力待銷恰恰是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有把握好營銷工作環(huán)節(jié)，做到電量賣得出，電費(fèi)收得回，杜絕跑卓越滴漏。才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2．計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用不足

電力行業(yè)是公共性，基礎(chǔ)性，服務(wù)性的行業(yè)，目前全國各地的電力營銷管理MIS系統(tǒng)版本多樣化，不便于統(tǒng)一推廣應(yīng)用，要加大電力營銷管理MIS面向客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，在營銷收費(fèi)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，逐步做到客戶在任一銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)都能就近交納電費(fèi)。因此。將計(jì)算機(jī)技術(shù)更多的引進(jìn)到電力營銷上來，不但能夠大大的提高工作效率，為用戶提供更好更便捷的服務(wù)，同時(shí)能夠節(jié)約很多的人力物力資源，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 沒有完善的營銷戰(zhàn)略

就像迷失在深山中的羔羊，最后，很可能迷失方向，即使找到回家的路途，也不成為虎狼美食這虞?，F(xiàn)在，中國的許多企業(yè)正如只羔羊，在黑暗中彷徨。尤其是現(xiàn)在，中國已經(jīng)加WTO，總多的國外企業(yè)和國外產(chǎn)品進(jìn)入我國市場，是我國企業(yè)在競爭中立足的根本。

4．電網(wǎng)存在“瓶頸效應(yīng)”

有些地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程跟不上去；有些地段由于商業(yè)密集，負(fù)荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源．但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。上面所提到的“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無法及時(shí)用上電，也使相當(dāng)部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

5．用電管理比較混亂．電價(jià)比較高

電價(jià)偏高，制約了用戶的用電量，究其原因主要有：

(1)電力設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電比較嚴(yán)重．一部分電量白白地浪費(fèi)掉；

(2)管理混亂．私人承包電費(fèi)使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到用戶身上；

(3)“搭車收費(fèi)”項(xiàng)目很多。擅自提價(jià)的政策多；

(4)竊電很嚴(yán)重，往往是電價(jià)越高的竊電越嚴(yán)重。

以上種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。因此，電力雖然比較富余了。但這并不意味著市場的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認(rèn)真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。

二、提高電力營銷水平的幾點(diǎn)建議

1轉(zhuǎn)變觀念

篇（7）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)在面臨重大市場機(jī)遇面前也充滿了挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)改革的不斷深化，打破行業(yè)壟斷、引入競爭機(jī)制，電力企業(yè)必須花費(fèi)更多的時(shí)間應(yīng)對各種營銷風(fēng)險(xiǎn)。社會的不斷發(fā)展使供電企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境越來越嚴(yán)峻。電力企業(yè)內(nèi)部管理模式已經(jīng)進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，正逐步由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)移。隨著電力營銷風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，電費(fèi)拖欠情況越來越嚴(yán)重，造成電力企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展緩慢現(xiàn)象發(fā)生。如何采取科學(xué)的管理方法，有效降低用戶拖欠電費(fèi)帶來的營銷風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)變觀念，推進(jìn)電力營銷改革，改善營銷服務(wù)手段，把風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低，是擺在電力營銷工作面前的函待解決的任務(wù)。

一、當(dāng)前電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

市場化的電力資源在能源市場上的競爭，使得電力企業(yè)不得不摒棄傳統(tǒng)意義上的營銷活動(dòng)。建設(shè)客戶中心，支持客戶資料的分析，很好地掌握先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和方法。過去缺少對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)測，缺少信用額度。一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題又相互推諉，造成電力企業(yè)債務(wù)拖欠，風(fēng)險(xiǎn)控制能力下降成為當(dāng)前制約大多數(shù)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。強(qiáng)化電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是控制風(fēng)險(xiǎn)的有力措施。

二、電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的解決方案

（一）完善電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系。建立電力營銷全過程風(fēng)險(xiǎn)控制體系，這一體系中人是能動(dòng)性的因素，能保證所收集到信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)而成為風(fēng)險(xiǎn)管理者決策的依據(jù)。首先積極運(yùn)用法律法規(guī)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。要構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，將業(yè)務(wù)單位作為首要防線，有利于應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系。要求客戶履行交納電費(fèi)的義務(wù)，對電費(fèi)債務(wù)提供有效擔(dān)保方可恢復(fù)供電。對月用電量比較大的用戶，采用分次劃拔結(jié)算方式，必要時(shí)中止供電。其次是建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度，建立營銷風(fēng)險(xiǎn)考核評價(jià)制度。同時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度，強(qiáng)化原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)用電遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于優(yōu)惠電能量的客戶，讓優(yōu)惠電能量分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)月，對特殊欠費(fèi)客戶，根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)電費(fèi)收繳的有關(guān)規(guī)定靈活處理。制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，可以滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。營銷人員要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每一位員工作心中，形成大服務(wù)格局。供電企業(yè)建立客戶服務(wù)中心,嚴(yán)格執(zhí)行竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)制度，定期召開客戶的合理化建議等。優(yōu)化電費(fèi)信息共享，為風(fēng)險(xiǎn)管決策提供強(qiáng)有力的支持，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力營銷的信息和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。包括故障報(bào)修、停電信息公告、自動(dòng)催費(fèi)等功能，確保電費(fèi)及時(shí)回收。對電力客戶開展安全用電、節(jié)約用電的知識宣傳，改變傳統(tǒng)的用電觀念，為客戶提可靠性、健全和優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)。建立快捷方便的報(bào)裝接電程序，快速反應(yīng)的發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能。設(shè)計(jì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程,對不要的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理刪除和合并，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間,提高辦事效率。

（三）開展好常態(tài)稽查。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的,欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)是長期存在的,常態(tài)稽查不能時(shí)緊時(shí)松 ,而應(yīng)形成一種持續(xù)的監(jiān)控力度，可以用最小的成本獲得最大的安全保障，要注重過程管理 ,對記錄資料進(jìn)行及時(shí)的整理，找出引起評估指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn) ,最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,稽查著眼點(diǎn)增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的自我糾偏能力,要善于對稽查成效進(jìn)行總結(jié),利用季度綜合分析使管理更有成效。

（四）電力服務(wù)要與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密融合。制定一套適合地方經(jīng)濟(jì)濟(jì)特點(diǎn)的規(guī)劃，切實(shí)為地方系統(tǒng)服務(wù)。窗口單位檢查注重把握讓客戶滿意。搞好用電監(jiān)察，建設(shè)規(guī)范有序的電力市場，不斷探索和完善管理機(jī)制。通過組織開展反竊電宣傳活動(dòng)，提高用電繳費(fèi)的消費(fèi)理念，不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）做好風(fēng)險(xiǎn)估測工作。風(fēng)險(xiǎn)估測及時(shí)預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損害程度 。電力營銷依照風(fēng)險(xiǎn)識別針對性地進(jìn)行調(diào)研,采取綜合檢查和基礎(chǔ)管理方法進(jìn)行常態(tài)檢查對結(jié)果進(jìn)行分析評估, 通常情況下，需要加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的反饋力度,保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)電力營銷情況的需要,使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

（六）建立客戶數(shù)據(jù)庫。電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的基礎(chǔ)在于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理。在整體決策上支持子系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理所需數(shù)據(jù)，取自管理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫。電力營銷數(shù)據(jù)庫劃分為綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、和客戶關(guān)系分析管理系統(tǒng)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境，為網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)查詢支持，并且提供面向全公司的分析決策功能，為保持營銷信息的不斷更新，要充分發(fā)揮分布式數(shù)據(jù)庫的策略?？偣撅L(fēng)險(xiǎn)管理信息是由分公司動(dòng)態(tài)整合而成；當(dāng)涉及實(shí)時(shí)性的變更時(shí)，要通過數(shù)據(jù)庫自動(dòng)更新復(fù)制到總公司，并在開發(fā)和實(shí)施過程中設(shè)置了相應(yīng)的參數(shù)。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

關(guān)鍵詞

供電；企業(yè)；班組管理

1具體問題描述

目前班組管理中普遍存在一些問題：一是班長決策面窄，目前班組管理中，班長基本上就是帶領(lǐng)大家完成工作，而員工崗位調(diào)動(dòng)、績效考核等則沒有決策權(quán)；二是員工執(zhí)行力差，有活沒人干，責(zé)任互相推，利益都想沾；三是崗位職責(zé)不清，各崗位和工作任務(wù)之間沒有明確的界限，導(dǎo)致大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重；四是員工業(yè)務(wù)能力和工作水平參差不齊，有待提高。

2主要思路和做法

1）給班長足夠的權(quán)利。分公司給予班長足夠的權(quán)利，班長和員工接觸的最多，對每名員工的了解也最多，所以要讓班長能夠最大限度的處理班組內(nèi)外事務(wù)，自主考評班內(nèi)員工，直接計(jì)入月度績效考核；依據(jù)實(shí)際情況給員工一天以內(nèi)假期，不需上報(bào)；自主決定班組工作輕重次序，不需領(lǐng)導(dǎo)審批。班長就是班組的老大，在班組有著不容置疑的決策權(quán)，按工作內(nèi)容制定工作計(jì)劃，按人員素質(zhì)安排工作內(nèi)容，按人員能力安排工作項(xiàng)目。

2）給員工足夠的關(guān)心。員工是班組發(fā)展的基石，只有構(gòu)建員工的“小和諧”，才能實(shí)現(xiàn)班組的“大和諧”，要讓員工在單位能夠感受到家的溫暖。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和班長以家長的身份去關(guān)心和幫助公司的每一名員工，把員工思想政治工作與解決實(shí)際問題相結(jié)合，真誠為員工解決工作、學(xué)習(xí)、生活困難，讓員工無后顧之憂地全身心投入工作。分公司統(tǒng)計(jì)了每名員工的生日，在員工生日月送上生日蛋糕以示祝福，讓員工有了家的感覺，感受家的溫暖。

3）給崗位明確的界限。分公司明確崗位職責(zé)和工作權(quán)限，把工作任務(wù)分派到個(gè)人，避免吃大鍋飯等問題的發(fā)生。建立和完善崗位責(zé)任制，明確責(zé)任主體、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任分工、考核方式、責(zé)任追究的具體內(nèi)容。確保員工崗位明確，相互無交叉。讓每一名員工都在自己熟悉和擅長的崗位上做自己喜歡的工作，真正做到每一個(gè)“蘿卜”都有一個(gè)適合自己的“坑”。

4）給個(gè)人發(fā)展的空間。分公司在各班組選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，于2016年6月13日至17日開展了為期5天的優(yōu)秀青年員工培訓(xùn)，聘請了中電教培資訊的專家學(xué)者為學(xué)員授課，以《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、凝聚力》為主題，讓普通員工以管理者的身份去思考問題，解決問題，明確員工發(fā)展方向。并于培訓(xùn)結(jié)束后組織參培人員召開座談會，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和培訓(xùn)收獲。

3效果和經(jīng)驗(yàn)

1）班長視野拓寬，班組發(fā)展目標(biāo)明確。班長作為基層組織負(fù)責(zé)人，既是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”，可以說是“兵頭將尾”，小小“芝麻官”，但是班長又扮演著一個(gè)很重要的角色，班長是班組的決策執(zhí)行者，是承上啟下的橋梁，還需要是技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)多面手。班長了解班組的每一名成員，是站在全班的角度思考問題，每做一個(gè)決定需要深思熟慮，要兼顧班組整體的利益還要兼顧員工個(gè)人的發(fā)展，真正做到人盡其才，物盡其用，能夠好的向班組發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。分公司高度重視班組管理，由營業(yè)班負(fù)責(zé)深化網(wǎng)格化服務(wù)工作，確認(rèn)了土佳屯和金家村、康福碧城3個(gè)個(gè)社區(qū)為分公司的樣板社區(qū)。通過與社區(qū)負(fù)責(zé)人溝通，社區(qū)在其辦公地點(diǎn)為我們設(shè)立了專區(qū)，分公司在劃定的區(qū)域內(nèi)設(shè)立了展板，宣傳用電常識；并通過設(shè)立電費(fèi)公示區(qū)、欠費(fèi)公告板、安排專職社區(qū)聯(lián)絡(luò)員定期到社區(qū)坐班等形式對社區(qū)居民進(jìn)行“零距離”服務(wù)。同時(shí)，分公司通過社區(qū)掌握的信息及實(shí)地走訪客戶，建立分公司特殊服務(wù)對象檔案，以定期提供上門服務(wù)等多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到百姓心里。通過與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化對接，進(jìn)一步增強(qiáng)供電企業(yè)與客戶之間的溝通與服務(wù)，客戶有需求時(shí)能夠更快的聯(lián)系到我們，而當(dāng)客戶對我們有誤解甚或敵對情緒時(shí)，我們可以求助于社區(qū)負(fù)責(zé)人幫助我們溝通解釋，消除客戶誤解和情緒，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。通過“網(wǎng)格化”服務(wù)建設(shè)，更好的促進(jìn)了樹立國家電網(wǎng)良好品牌形象，切實(shí)履行供電企業(yè)的社會責(zé)任。

2）員工團(tuán)結(jié)互助，班組和諧共同進(jìn)步。一只優(yōu)秀的隊(duì)伍是由一群優(yōu)秀的員工組成的，一句關(guān)心的話語、一點(diǎn)小小的鼓勵(lì)，會讓員工感覺到自己是班組的一員，而非一個(gè)企業(yè)盈利的工具，當(dāng)員工放棄思想包袱，全身心投入到工作中去，變“要我做”為“我要做”，其創(chuàng)造力和工作效率是會大的驚人。探索崗位技能人才培養(yǎng)的新模式，整合培訓(xùn)資源，拓寬技能型人才成長通道，引導(dǎo)職工立足崗位成長成才。分公司用電營銷員工自覺組建青年服務(wù)隊(duì)，利用休息時(shí)間到轄區(qū)內(nèi)的各處福利院及特殊貧困家庭等地進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，為他們帶去水果等慰問品，并進(jìn)行電力法律法規(guī)宣傳。隨著用電營銷青年服務(wù)服務(wù)范圍和次數(shù)的不斷加大，其影響也越來越大，得到了社會各界的充分好評，展現(xiàn)了用電營銷人員良好的精神風(fēng)貌，延伸了優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇，為創(chuàng)建和諧社會增加了新的內(nèi)容。

3）崗位責(zé)任明確，班組執(zhí)行高效快速。真正做到各項(xiàng)工作有人管，各個(gè)流程有做的人、有指導(dǎo)的人、有檢查的人，各環(huán)節(jié)形成“閉環(huán)”管理，在營銷專業(yè)積極打造“軟硬兼具”的“實(shí)力型”班組。打造“只要您一個(gè)電話，其余的事情我們來辦”的營銷服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)客戶與分公司的無障礙順暢溝通；實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力故障報(bào)修、用電業(yè)務(wù)咨詢、用電信息查詢、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)全部由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理和首問責(zé)任制；呼叫中心座席提供24h不間斷電力故障報(bào)修受理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力故障報(bào)修工作閉環(huán)管理。注重加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化人員管理，規(guī)范服務(wù)流程，改善營業(yè)環(huán)境，完善便民服務(wù)設(shè)施；服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明用語，禮貌待人。

4）員工積極向上，企業(yè)管理質(zhì)的飛躍。分公司員工著眼于營銷服務(wù)質(zhì)量，積極開拓創(chuàng)新，針對縣級供電企業(yè)客戶多、分散廣、繳費(fèi)困難和用電高峰期故障點(diǎn)多、故障大、如何在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修的問題進(jìn)行了課題研究，特別是在工作重難點(diǎn)和關(guān)鍵問題上，員工提出了很多合理化建議，開展技術(shù)革新等創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)。智能搶修車遠(yuǎn)程調(diào)度管理系統(tǒng)、無線POS機(jī)交費(fèi)等科技進(jìn)步成果成效顯著，提高了供電服務(wù)水平。其中，智能搶修車遠(yuǎn)程調(diào)度管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用在全省首開先河，通過在搶修車上配備車載智能終端及移動(dòng)式打印機(jī)，使用電力信息網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)，將搶修工單實(shí)時(shí)發(fā)送到車載終端上，大大縮短搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，大大提升了故障搶修處理的應(yīng)變能力。

4結(jié)論

篇（9）

隨著宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，深化經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步的深化。在優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，如何占領(lǐng)市場當(dāng)前我國電力市場，尤其是目前如何提高供電企業(yè)的競爭問題。市場經(jīng)濟(jì)下，如何使電力企業(yè)在激烈的市場競爭下重新獲得生存和發(fā)展，要盡快建立和完善的電力市場營銷戰(zhàn)略，使電力企業(yè)盡快適應(yīng)競爭激烈的電力市場，不斷完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)制度，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮積極有效的作用。

1 全面了解市場，加大宣傳力度

隨著電力工業(yè)發(fā)展迅猛，改革開放20年來電力建設(shè)在我國增長尤為迅速，電力企業(yè)在我國壟斷地位已被激烈的市場競爭所撼動(dòng)，隨著用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，人們的法律意識逐漸增強(qiáng)，用戶對供用電雙方的權(quán)力以及所承擔(dān)的義務(wù)越來越清楚。伴隨著電力市場的供需的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致很多電力機(jī)組容量得不到充分發(fā)揮作用，而根深蒂固的舊觀念使電力產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量很差，另電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，導(dǎo)致了電能供應(yīng)不足但電力企業(yè)銷售困難這種相互矛盾性的電力市場。因此落后的電力市場營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)市場營銷要求，為了避免供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，因此加大做好電力宣傳，促進(jìn)電力需求增長。規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行觀念及形式上全方位的轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)以市場需求為中心，主動(dòng)研究市場，探索用電管理的創(chuàng)新模式。增強(qiáng)企業(yè)宣傳力度。電力企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變前，電力企業(yè)無競爭意識。要樹立電力企業(yè)良好的企業(yè)形象，把營業(yè)窗口變?yōu)槠髽I(yè)形象宣傳的主要陣地，使得企業(yè)員工形象都與企業(yè)密切相關(guān)，特別是營業(yè)窗口的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與客戶及公眾直接接觸。更要充分利用客戶的窗口集散功能、輻射功能，做好企業(yè)形象的宣傳。

2 努力創(chuàng)建電力市場營銷新局面

2.1 加強(qiáng)電網(wǎng)改造建設(shè)，有些地區(qū)電力線路設(shè)施不完善，無法滿足客戶對電能的需求。因此電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，增加部分地區(qū)電網(wǎng)的覆蓋面積，為市場競爭創(chuàng)造條件，滿足廣大居民的用電需求。

2.2 建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的營銷機(jī)制。按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，實(shí)行競價(jià)上網(wǎng)降低電能源頭成本，提高并穩(wěn)定有市場份額，增強(qiáng)電力能源的競爭力，對一些重點(diǎn)客戶應(yīng)進(jìn)行及電力產(chǎn)品的研究，實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，促進(jìn)電力市場增長。穩(wěn)定市場已有份額，以邊際成本分析為指導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

2.3 要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷和服務(wù)理念。一切以用戶為中心，加強(qiáng)電網(wǎng)深化改造和建設(shè)。并積極調(diào)查研究客戶的滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續(xù)改進(jìn)客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業(yè)對客戶跟蹤服務(wù)。并完善供配電網(wǎng)絡(luò)以滿足廣大用戶的切實(shí)需求。在改進(jìn)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)上加大力度。同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化通訊平臺來監(jiān)督促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，并同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協(xié)調(diào)的局面，統(tǒng)一管理各方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各面、使得電力企業(yè)在不斷變化的市場中挑戰(zhàn)各種競爭要求。在營銷環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立社會化服務(wù)體系，并盡可能降低服務(wù)成本，著力解決客戶反映的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題根據(jù)客戶服務(wù)的情況，使客戶感受到便利、經(jīng)濟(jì)、安全的消費(fèi)心理。

2.4 實(shí)施差別化戰(zhàn)略。依靠電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，在服務(wù)上具有特色，利用用戶對本企業(yè)的信任避開與其他電力銷售企業(yè)之間的競爭，增強(qiáng)本企業(yè)討價(jià)還價(jià)能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業(yè)建造一個(gè)溝通平臺。要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色，價(jià)格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。要有以電力銷售為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，有先進(jìn)的服務(wù)配套系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)銷售售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電材料運(yùn)送等服務(wù)，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，對突發(fā)問題做出及時(shí)搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新客戶與供電企業(yè)的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務(wù)。

篇（10）

在世界經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻的情況下，要拓展電力市場，增加供電企業(yè)的效益，確保供電企業(yè)完成既定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，增供擴(kuò)銷理所當(dāng)然成為供電企業(yè)首要的營銷策略。要有效的開展好增供擴(kuò)銷工作，就需要做好以下幾個(gè)方面，才能有效挖掘市場潛力，提升企業(yè)效益。

一、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、溝通，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間

“三集五大”體系建設(shè)已經(jīng)完成后，各部門之間的分工更加明確、細(xì)化，各部門需要加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)計(jì)、施工、物資、運(yùn)維、客服等各部門協(xié)調(diào)、配合，加強(qiáng)制定方案、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電五個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限管理，縮短客戶工程申請、設(shè)計(jì)、施工、送電時(shí)間，提高工作效率，有效增加電量。

二、開展好行風(fēng)建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1.要轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高工作效率

更新觀念，積極培育市場競爭和營銷意識，要從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。要轉(zhuǎn)變企業(yè)的行風(fēng)，要嚴(yán)格按照規(guī)定，合理安排計(jì)劃停電；簡化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量；從思想理念上改“用戶”為“客戶”；改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動(dòng)熱情向客戶營銷電能的機(jī)制。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

2.全心全意為客戶服務(wù)，服好務(wù)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持“你用電、我用心”，持續(xù)實(shí)施“95598光明服務(wù)工程”和“社區(qū)光明同行”活動(dòng)，踐行服務(wù)宗旨，落實(shí)惠民興企特色服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。樹立服務(wù)觀念，要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、便捷的服務(wù)。將“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的“企業(yè)整體行為”。

3.積極宣傳

廣泛借助電視、網(wǎng)站、報(bào)紙和宣傳欄等向社會電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動(dòng)的新機(jī)制，積極建立電力供應(yīng)新聞制度，樹立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意”的電力營銷理念.進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

4.加強(qiáng)與大用戶、重要客戶的溝通，實(shí)行特事特辦

要定期與大客戶、重要客戶溝通，主動(dòng)幫助他們解決用電方面遇到的困難，給他們提供合理化建議，定期對他們進(jìn)行用電安全檢查，提醒用戶用電存在的安全隱患，確保用戶用電設(shè)備安全，確保用戶對用戶可靠供電量，讓客戶用“安全電”、“放心電”。對市政重點(diǎn)工程項(xiàng)目在服務(wù)上開辟“綠色通道”，特事特辦，對它們實(shí)行全過程跟蹤，全過程服務(wù)，取得政府和社會的理解和支持，創(chuàng)造良好的社會用電氛圍。

三、加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量準(zhǔn)確無誤

電能計(jì)量工作是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，能否正確準(zhǔn)確計(jì)量直接關(guān)系到供用電雙方的經(jīng)濟(jì)利益。供電企業(yè)要最大限度地降低電能計(jì)量裝置綜合誤差，合理的配置電能計(jì)量裝置，做到投運(yùn)前試驗(yàn)，合格后再投入使用，安裝時(shí)要確保接線正確無誤，完成后要加裝封印，做好防竊電措施，不給不法分子留下竊電的機(jī)會。投運(yùn)后，要加強(qiáng)監(jiān)測，對計(jì)量裝置出現(xiàn)的異常要及時(shí)處理，確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確計(jì)量。

四、積極開展用電檢查工作，是增供擴(kuò)銷的關(guān)鍵

1.加大用電營業(yè)普查力度增加效益

要定期和不定期的開展?fàn)I業(yè)普查工作，加大普查的范圍和力度，要建立一個(gè)專業(yè)的用電普查機(jī)構(gòu)，內(nèi)查、外查要相互結(jié)合，要認(rèn)真核對現(xiàn)場計(jì)量裝置是否與系統(tǒng)相符，讀數(shù)是否一致。要對計(jì)量裝置進(jìn)行定期校驗(yàn)和更換，確保計(jì)量裝置正確計(jì)量。同時(shí)要對用戶的用電性質(zhì)和電價(jià)進(jìn)行稽查，防止因電價(jià)差異造成的漏收電費(fèi)。

2.堅(jiān)持“預(yù)防為主、查處為輔、查防結(jié)合、重點(diǎn)打擊、及時(shí)查獲”的指導(dǎo)思想

充分利用稽查信息系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、反竊電稽查儀多種方法，加大對線損異常的線路、臺區(qū)、客戶進(jìn)行“反竊電”專項(xiàng)檢查。建立一支高素質(zhì)的用電檢查隊(duì)伍，確保公司利益最大化和國有資產(chǎn)不受損失。對于發(fā)現(xiàn)的竊電用戶要依法嚴(yán)處，同時(shí)完善舉報(bào)竊電的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，發(fā)動(dòng)廣大群眾舉報(bào)竊電行為，擴(kuò)大了竊電信息來源，使查處竊電的針對性增強(qiáng)、準(zhǔn)確性提高。