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時(shí)間：2023-05-31 15:02:13
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇人際交流的重要性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)。混合型的學(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場(chǎng)合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策
（一）樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度積極樂觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對(duì)心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識(shí)和技巧人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)校可開設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
一、非語(yǔ)言交流的定義
非語(yǔ)言交流所傳遞的信息占交流總信息的比重大致為75%，研究表明，非語(yǔ)言“渠道”所傳遞的信息時(shí)常比語(yǔ)言本身更為豐富，那么，何謂非語(yǔ)言交流呢？
Samovar 指出，“非語(yǔ)言交流涉及交流過程中對(duì)話雙方所構(gòu)建的一切非語(yǔ)言環(huán)境，該環(huán)境對(duì)雙方具有潛在的信息價(jià)值?！庇纱丝磥?，非語(yǔ)言交流方式即指未使用任何語(yǔ)言方式情況下的信息的傳遞或交換方式，信息的傳遞或交換不借助口頭語(yǔ)言，服飾、表情、動(dòng)作、嗓音、音調(diào)、眼神都屬于非語(yǔ)言交流方式，它們?cè)谌穗H交往過程中有意無意的成為了信息傳遞的一種媒介。
二、非語(yǔ)言交流方式的重要性
Miller 曾指出，“交流過程中，語(yǔ)言（話語(yǔ)）所傳遞的信息只占7%，剩余的93%的信息通過面部表情（55%）和語(yǔ)調(diào)（38%）來完成傳遞的?！庇纱丝磥?，非語(yǔ)言交流行為在人際交流過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它們?cè)谛畔⒔涣髦袠?gòu)成了一種重要的信息媒介并影響著交流效果，它們?cè)谏鐣?huì)生活中的重要性是不言而喻的。
三、非語(yǔ)言交流的具體方式
1.肢體語(yǔ)言。根據(jù)朗文現(xiàn)代英語(yǔ)詞典的解釋，肢體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的主要方式，它通過肢體的動(dòng)作來表達(dá)情感或意圖；肢體語(yǔ)言包括手勢(shì)，姿勢(shì)，表情，眼神和距離。
肢體語(yǔ)言可能是非語(yǔ)言交流的最普遍方式，它在非語(yǔ)言交流中傳達(dá)最多的信息，我們的坐姿，站姿，走路的方式，在群體中的位置，都有助于他人對(duì)我們的思想，情感，意圖進(jìn)行更為準(zhǔn)確的判斷。一個(gè)人的舉止，如牙關(guān)緊要，瞇起眼睛或癱坐的姿勢(shì)可以傳達(dá)憤怒，懷疑或不感興趣的信息；反之，長(zhǎng)久的眼神接觸，側(cè)耳傾聽，面露微笑則傳達(dá)認(rèn)同，關(guān)心或同情的信息。肢體接觸，比如握手，觸摸，擁抱，推攘，拍背等都傳達(dá)一定的信息。
2.位置與距離。位置也可以傳遞相應(yīng)的信息，人際交往中位置的形式多種多樣，如面對(duì)面，肩并肩，背對(duì)背等。合作關(guān)系的人們更傾向于肩并肩并排的坐姿，而競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的人們更多的是面對(duì)面的位置關(guān)系，因此，相對(duì)位置關(guān)系傳達(dá)人們之間的相互關(guān)系。
人們之間的距離遠(yuǎn)近也時(shí)常傳達(dá)出相應(yīng)的非語(yǔ)言信息。每一種文化對(duì)于空間的應(yīng)用都有相應(yīng)的規(guī)則，這些規(guī)則即便是不成文的規(guī)定也深刻地影響著該文化背景下的人際交往；某種文化中的被解釋為相互吸引與愛慕的行為，在其它文化中可能被理解為基本的禮儀客套，不同文化環(huán)境中，不同的空間規(guī)則使得誤解時(shí)有發(fā)生。個(gè)人空間劃定了人際交往中的隱形界限，這一看不見的界限卻能敏感地被感知，尤其當(dāng)他人進(jìn)入了他人的“領(lǐng)地”，一些人需要更大的私人“領(lǐng)地”，因而與他人交流時(shí)會(huì)保持更遠(yuǎn)的空間距離，打破這一無形界限會(huì)使他們產(chǎn)生不適感甚至憤怒心理。
3.服裝與飾品。服飾是通過物品來進(jìn)行非語(yǔ)言交流的重要方式，服裝、飾品，甚至化妝都影響著人際交流中信息的傳達(dá)，它們可以傳遞出諸如場(chǎng)合（正式或非正式）、地位、品味、個(gè)性等信息。
不同的制服體現(xiàn)出不同的職業(yè)類別，如校服、警服、職員套裝等，再如非洲部落首領(lǐng)獨(dú)特的服飾來象征權(quán)力和地位。Seal指出，“穿什么衣服（或不穿什么衣服），戴什么飾品（或不戴什么飾品），一定會(huì)傳達(dá)出一些關(guān)于你的信息。”如果你喜歡運(yùn)動(dòng)，你更傾向于購(gòu)買運(yùn)動(dòng)套裝或運(yùn)動(dòng)鞋，甚至?xí)?gòu)買最喜歡的體育隊(duì)的隊(duì)服。通過服飾，人們可以更直接地了解他人的興趣、品味和性格。
4.副語(yǔ)言。研究人員發(fā)現(xiàn)，排除或無視語(yǔ)言本身的信息影響，一個(gè)人的語(yǔ)調(diào)、音高、音質(zhì)、語(yǔ)速等都會(huì)傳達(dá)一定的信息。作為信息的載體的聲音，其本身的質(zhì)量也成了信息的傳達(dá)者，雖然副語(yǔ)言的傳達(dá)有時(shí)非常微妙，但它們就伴隨著我們的聲音一同傳達(dá)著信息。溫柔、同情、悲傷、愛慕憑借音高的變化來傳達(dá)，嚴(yán)厲、敵意、憤怒、鄙視借助聲音的響度來傳達(dá)。副語(yǔ)言成為副語(yǔ)言交流中最有力的渠道之一。
四、非語(yǔ)言交流的應(yīng)用
1.商務(wù)活動(dòng)中的非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流在面對(duì)面的商務(wù)場(chǎng)合中大量存在，包括商務(wù)會(huì)議、商討、協(xié)商以及其他社交場(chǎng)合。由于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與跨文化交流緊密相關(guān)，加強(qiáng)文化差異的敏感性成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。
2.教學(xué)活動(dòng)中的非語(yǔ)言交流。教學(xué)場(chǎng)合中非語(yǔ)言交流的大量使用可以幫助師生之間更好地交流。比如，學(xué)生舉起手來就傳達(dá)有疑問或有表達(dá)觀點(diǎn)需求的信息，教師的微笑或皺眉傳達(dá)出友好與和善或不滿意的信息，教師在傾聽學(xué)生回答問題時(shí)的點(diǎn)頭或搖頭來傳達(dá)認(rèn)同滿意或不認(rèn)同不滿意的信息。
在教學(xué)環(huán)境中，非語(yǔ)言交流的使用使得師生雙方獲益良多，它既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)也提高了他們使用英語(yǔ)的能力；在非語(yǔ)言交流的幫助下，即便有詞匯量的限制，學(xué)生也可以更好的理解教師。
五、結(jié)論
“你用發(fā)音器官說話，但你用整個(gè)身體交談?！庇纱丝磥恚瑢?duì)非語(yǔ)言交流進(jìn)行探索是必要的，它有助于豐富我們對(duì)他人思想、看法、態(tài)度和情感的了解。
【中圖分類號(hào)】H319
在中學(xué)階段應(yīng)試教育理念下，“教師講學(xué)生聽”的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念在學(xué)生心中已經(jīng)根深蒂固，它直接影響著學(xué)生在大學(xué)的英語(yǔ)課堂上和同學(xué)進(jìn)行合作學(xué)習(xí)交流的積極性，因此，轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念是首要任務(wù)。
1、創(chuàng)設(shè)情境，促進(jìn)交流
在傳統(tǒng)的課堂觀念中，課堂只是一個(gè)傳授知識(shí)的環(huán)境，不存在人際交往的因素，這也是學(xué)生在課堂上缺乏人際交往意識(shí)的主要原因。就綜合英語(yǔ)學(xué)科而言，首先需要把英語(yǔ)的“工具性”和“人文性”結(jié)合起來，讓英語(yǔ)成為課堂人際交流媒介，讓學(xué)生感受到課堂的生命跡象。因此要?jiǎng)?chuàng)設(shè)營(yíng)造具有生活品味的教室環(huán)境，課堂交流主題要符合學(xué)生興趣，讓學(xué)生有討論的欲望。
案例1：Bribery and Business Ethics 目的：Know different briberies 形式：Plot performance
T： Boys and girls！ Do you think what the hottest society problem is？
S： Education/farmer workers/ employment/bribery...
T： Yes， there are so many hot problems in society， but today we mainly talk about "bribery"， I believe you should have so much to say. In order to express ideas vividly， I require you to make a plot performance， so it can add some funs to our classroom.
S： （begin discussing and making a preparation）
（20 minutes later）
T： Let's enjoy your performance.
（Students begin performing； there are all kinds of briberies， such as education bribery， business bribery， administration bribery， etc.）
S： （applause）
這是一個(gè)情境表演案例，教師選擇了目前社會(huì)熱點(diǎn)之一即賄賂現(xiàn)象作為表演主題，讓學(xué)生們有了豐富的想象空間，激起了他們表演的欲望。情境表演既蘊(yùn)含著人際交流的技巧又體現(xiàn)了課堂教學(xué)的人文精神，這正是上面所提到的英語(yǔ)的“工具性”和“人文性”相交融，學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)水平的也在表演中得到提升，因此，這是獨(dú)立學(xué)院英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該遵循的一項(xiàng)原則。
2、自我展示，促進(jìn)交流
綜合英語(yǔ)課堂上，部分學(xué)生對(duì)同學(xué)的知識(shí)或見解抱有“不信任”的心理因素，這就使他們不積極依靠同學(xué)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，成為課堂交流活動(dòng)的觀望者。打消這種“不信任”的心理因素，最直接有效的方法就是讓這部分學(xué)生從活動(dòng)中親身體驗(yàn)到和同學(xué)合作的重要性和必要性。這些活動(dòng)最好采取課內(nèi)課外相結(jié)合的方式，課堂活動(dòng)包括辯論賽、情境表演、英語(yǔ)演講等以群體形式參加的活動(dòng)，課外活動(dòng)形式可以更靈活，例如集體行動(dòng)找出大街小巷英語(yǔ)翻譯的錯(cuò)誤。通過這些活動(dòng)讓學(xué)生感受到集體的力量，逐漸打消對(duì)同學(xué)的“不信任”態(tài)度。
案例2：主題： Opportunities and Challenges 形式： Speech 時(shí)間： 3 minutes
We stay in the age of opportunities and challenges. Opportunities are equal for each of us，however some persons can't grab the chances. Why？ I don't think they make preparation. I believe opportunities always fall on the people who have been ready. So let's make preparation about both knowledge and ability at school I believe we can grab opportunities and meet challenges then！
Classmates： Great！ /Yes！ / Come on！ ……
劉書一同學(xué)性格內(nèi)向，很少和同學(xué)交談，同學(xué)們對(duì)她的英語(yǔ)基礎(chǔ)一直不了解，甚至不信任。通過這次演講，同學(xué)們對(duì)她的英語(yǔ)水平有了新的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)她的觀點(diǎn)也贊賞不已，可見，學(xué)生的自我展示是建立同學(xué)之間互相信任橋梁的最直接最有效的方法。
3、學(xué)習(xí)技巧，促進(jìn)交流
英語(yǔ)課堂上學(xué)生能夠自由交流是獨(dú)立學(xué)院英語(yǔ)教學(xué)的最理想狀態(tài)，自由交流有許多優(yōu)點(diǎn)，比如讓學(xué)生可以無所顧忌地交流、容易進(jìn)行思想和情感的溝通、有利于別出心裁觀點(diǎn)的產(chǎn)生等，這是其他交流方式欠缺的方面，因此，這種交流方式還是需要鼓勵(lì)的。自由交流能力的培養(yǎng)離不開人際交流技巧的掌握。根據(jù)目前獨(dú)立學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生人際交流能力的現(xiàn)狀，提出以下幾點(diǎn)傳授人際交流技巧的建議：首先是心理上的鼓勵(lì)。獨(dú)立學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生口語(yǔ)水平不高沒有信心說英語(yǔ)，這是阻礙人際交流的關(guān)鍵，因此，從心理上鼓勵(lì)學(xué)生說英語(yǔ)是首要的。其次，提前告知學(xué)生課堂交流的主題，讓他們有時(shí)間準(zhǔn)備資料，做到有話可說。在教學(xué)實(shí)踐中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生不是不想說而是不知道說什么，而且課堂時(shí)間有限，他們沒有足夠時(shí)間思考，只能沉默或傾聽別人的觀點(diǎn)，因此，提前讓學(xué)生做交流準(zhǔn)備是必要的。最后，鼓勵(lì)學(xué)生做好課后交流總結(jié)，從中找到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，以便逐漸掌握人際交流的技巧，在課堂交流中有更大的進(jìn)步。
總之，交流環(huán)節(jié)體現(xiàn)了英語(yǔ)作為語(yǔ)言工具的特點(diǎn)，得到了師生的認(rèn)可。然而，師生交流只是課堂交流中的一個(gè)環(huán)節(jié)，很難滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的全部需要，必須在教學(xué)中加以注意。
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A？搖 文章編號(hào)：1674-9324（2013）39-0127-02
懷著美好的憧憬，大學(xué)新生踏入大學(xué)校園，現(xiàn)實(shí)和理想的巨大落差讓大學(xué)新生產(chǎn)生沮喪甚至抵觸的消極情緒。就人際交往方面，大部分新生情況不容樂觀，面對(duì)人際交流方面諸多挑戰(zhàn)和困難，處于青年階段的大學(xué)新生因缺乏交際技巧而迷失了方向。
一、大學(xué)生人際交往以及模式的變化
人際交流是每個(gè)新生個(gè)體都要面對(duì)的問題，尤其是大學(xué)新生從高中進(jìn)入大學(xué)，生活模式、周圍環(huán)境的驟然變化讓很多大學(xué)新生變得迷茫、不知所措?！秾W(xué)記》有言：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞?！比穗H交往是大學(xué)生在大學(xué)生活中面對(duì)的主要的活動(dòng)之一，也是學(xué)習(xí)、生活和心理的一種必要的社會(huì)需求。正確合理的人際交流對(duì)大學(xué)生心理健康、學(xué)業(yè)發(fā)展、生活幸福感甚至就業(yè)前途都起著舉足輕重的作用。大學(xué)生人際關(guān)系，從廣義上講，是指大學(xué)生和與之有關(guān)的一切人之間通過交往而形成的心理關(guān)系。從狹義上講，是指大學(xué)生在上學(xué)期間和周圍的人之間通過交往而形成的心理關(guān)系。它表現(xiàn)為人與人之間心理上的距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為雙方的互動(dòng)[1]。根據(jù)近幾年入學(xué)新生的情況看，新生的基本特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，社會(huì)閱歷淺，思想較單純，獨(dú)立處理問題能力和心理適應(yīng)能力較低，并且大部分是獨(dú)生子女。從原來單一的人際交往圈轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S度復(fù)雜的交際，心里或多或少產(chǎn)生焦躁不安的情緒。
二、導(dǎo)致大學(xué)新生人際交流障礙的因素
1.人際交往外在因素。馬克思認(rèn)為“人創(chuàng)造了環(huán)境，環(huán)境也創(chuàng)造人”[2]。（1）父母溺愛。目前，生活條件好了，大部分父母視孩子為掌上明珠，對(duì)孩子百依百順有求必應(yīng)甚至產(chǎn)生溺愛。這就出現(xiàn)一部分大學(xué)新生自私自利，沒有責(zé)任感，以自我為中心的不良思想，并且缺少謙虛、忍讓和寬容的良好品德，這些都很容易激起與他人之間的矛盾，造成了不和諧的人際氛圍。（2）父母嚴(yán)厲。有的父母管教比較嚴(yán)厲，從來不與孩子進(jìn)行交流，為孩子安排好一切。這就導(dǎo)致大部分新生沒主見，對(duì)事情沒有自己的看法，尤其是在離開父母來到陌生的環(huán)境，更是不知所措。有的甚至產(chǎn)生懦弱，羞怯不敢與他人交流甚至是抵觸與他人交流的消極心理，只活在自己的小世界。
2.社會(huì)背景因素。（1）語(yǔ)言障礙：在大學(xué)校園里，來自五湖四海的大學(xué)新生匯聚于此。大家交流的時(shí)候，有的人害怕大家嘲笑自己的方言從而產(chǎn)生自卑和膽怯的心理不敢與他人溝通，不愿意開口說話。還有另一部分人，雙方聽不懂彼此的語(yǔ)言，造成了交流的停滯。（2）文化差異：大學(xué)新生是一群青春、活力無限、積極向上、蓬勃發(fā)展的青少年，個(gè)性張揚(yáng)、富有創(chuàng)造力是他們的特點(diǎn)。在不同的文化碰撞下，沒有共同語(yǔ)言導(dǎo)致了矛盾的發(fā)生，這就使得交流出現(xiàn)了危機(jī)。
3.環(huán)境壓力因素。（1）陌生環(huán)境下的交流障礙：離開昔日熟悉朋友，在一個(gè)全新的環(huán)境，大學(xué)新生要面對(duì)各種各樣的問題。（2）教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變：在高中應(yīng)試教育制度下，學(xué)生每天的行程都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?。在進(jìn)入大學(xué)校園，自學(xué)能力、獨(dú)立能力以及心理素質(zhì)等都受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。（3）學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)壓力下的心態(tài)：進(jìn)入大學(xué)，大家都是平分秋色、伯仲難分，學(xué)習(xí)壓力也就隨之而來，往往這個(gè)時(shí)候，關(guān)心的只有成績(jī)的高低，缺乏交流思想，阻礙人際交往的進(jìn)行。
4.虛擬網(wǎng)絡(luò)因素。當(dāng)今我們處在高速發(fā)展的信息時(shí)代，大家在網(wǎng)絡(luò)上隨心所欲地交流，在現(xiàn)實(shí)生活中卻不知道如何與對(duì)方交流，缺乏一定的交流技巧和語(yǔ)言交流能力。同時(shí)，伴隨著QQ、人人網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)交流工具的普及，大學(xué)新生在網(wǎng)上的交流越來越頻繁，這也導(dǎo)致他們現(xiàn)實(shí)生活中人際交往能力逐漸銳減。
三、人際交往內(nèi)在心理因素
1.以自我為中心的心理。自我意識(shí)強(qiáng)，以自我為中心，不考慮他人感受是大學(xué)新生最普遍的一種心理現(xiàn)象。在與他人相處交流時(shí)，不考慮他人感受，凡事以自我為中心，沒有集體感自，私自利，久而久之，人際交流的圈子會(huì)越來越小，他人只得敬而遠(yuǎn)之。
2.自卑心理的交流恐懼。具有自卑心理的大學(xué)新生，往往因?yàn)槟懬?、害羞以及懦弱的心理不愿意與他人交流，便把自己封閉起來。這部分大學(xué)新生大部分來自貧困的農(nóng)村，害怕被他人嘲笑。每個(gè)人都有自卑之處，但是嚴(yán)重的自卑心理會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)和生活，造成一定的心理障礙。
3.嫉妒心理。當(dāng)別人某一方面比自己優(yōu)秀，就會(huì)產(chǎn)生嫉妒的心理。嫉妒心理表現(xiàn)為對(duì)他人家庭、學(xué)習(xí)或是生活的不友好和仇視憎恨，是一種消極的人生心態(tài)。
四、應(yīng)對(duì)的辦法及解決策略
1.采取的措施和策略。（1）抓好入學(xué)教育的工作，輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)和學(xué)生的情感交流。學(xué)校要注重對(duì)大學(xué)新生入學(xué)教育的工作，輔導(dǎo)員應(yīng)該了解每個(gè)學(xué)生的家庭背景、行為習(xí)慣并且注意學(xué)生的言談舉止，對(duì)于有嚴(yán)重交流障礙的同學(xué)，多給予幫助和關(guān)心進(jìn)行感情的溝通，讓學(xué)生感到家的溫暖，建立學(xué)生的自信心，幫助學(xué)生適應(yīng)新生活，另外還要加強(qiáng)學(xué)生的思想道德，遠(yuǎn)離不良的社會(huì)風(fēng)氣，引導(dǎo)學(xué)生走向正確的道路。（2）學(xué)校或班集體要開展一系列活動(dòng)，增加學(xué)生與他人人際交流的機(jī)會(huì)，豐富大學(xué)新生的生活，開展一系列活動(dòng)，增加大學(xué)新生交流的機(jī)會(huì)，塑造一個(gè)良好的人際交流氛圍。（3）構(gòu)建大學(xué)心理咨詢室并充分發(fā)揮它的作用。心理咨詢室要合理地開展一系列活動(dòng)，全面掌握大學(xué)生心理問題，讓他們對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)和合理的定位，明白交際的重要性。有的同學(xué)在心理上有困難，但是又不敢去心理咨詢室，害怕大家嘲笑。那么這個(gè)時(shí)候，心理工作室的老師應(yīng)該采取合適的方式，消除他們的擔(dān)心，培養(yǎng)他們積極向上樂觀的人生態(tài)度，讓他們有一個(gè)正確的交友觀。（4）開展講授“人際交往技巧”的系列講座。一系列的講座教育對(duì)大學(xué)生人際交往也是很有作用的，給予必要的人際交流技巧傳授人際交流的方法，及時(shí)解答大學(xué)新生的困難和困惑。
2.對(duì)新生的建議。（1）增強(qiáng)自己的自信心。構(gòu)建和諧的人際交流，最重要的還是大學(xué)生本身的努力。在與他人交流時(shí)要擺正自己的心態(tài)，不能以自我為中心也不能太過自卑。（2）多看些人際交往的書籍。人際交往也是一門藝術(shù)，多看些人際交往的書籍，可以獲得很多啟示和經(jīng)驗(yàn)。（3）試著和他人去交流。勇敢地邁出步子，試著與他人交流，克服心理障礙，實(shí)踐就是最好的老師。
參考文獻(xiàn)：
[1]王廣震，李玉運(yùn).大學(xué)新生人際關(guān)系改善研究[J].心理健康教育，2012，（11）.
[2]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集（第1卷）[M].北京：人民出版社，1995：92.
護(hù)士在從事護(hù)理實(shí)踐過程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的需求，也是護(hù)生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才，要求具有精湛的護(hù)理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強(qiáng)護(hù)生禮儀和人際溝通能力已成為當(dāng)今護(hù)理教育必不可缺的部分?，F(xiàn)今，由于方方面面的原因，護(hù)理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現(xiàn)實(shí)性問題，導(dǎo)致護(hù)理生在參與實(shí)際工作中在護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見，護(hù)理院校必須從實(shí)際出發(fā)，改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問題，并且針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。
正文
一、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性
根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護(hù)理生都意識(shí)到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個(gè)迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護(hù)理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對(duì)于新手護(hù)士而言，即使已經(jīng)意識(shí)到自身的護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實(shí)際工作中可以做到護(hù)理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時(shí)，現(xiàn)在很多護(hù)士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護(hù)理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無疑問，這是他們?cè)诼殬I(yè)能力中的一大弱點(diǎn)。護(hù)理人員擁有良好的護(hù)理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。
二、培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問題
1、許多護(hù)理院校對(duì)培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護(hù)理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護(hù)理院校所畢業(yè)的護(hù)理生必定是對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴(yán)重的不足。
2、護(hù)理生對(duì)于專業(yè)化、高質(zhì)量護(hù)理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認(rèn)識(shí)，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護(hù)理生認(rèn)為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對(duì)待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護(hù)理人才的根本目的。
三、針對(duì)改善培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議
1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來培養(yǎng)護(hù)理生護(hù)理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對(duì)護(hù)理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當(dāng)所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時(shí)候，其所講述的課程必定也是具有其個(gè)人的獨(dú)具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨(dú)特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來了高水平的專業(yè)化知識(shí)，更重要的是其個(gè)人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護(hù)理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護(hù)理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。
2、從加強(qiáng)護(hù)理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動(dòng)作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護(hù)理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護(hù)理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護(hù)，缺乏對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實(shí)際性工作中也難以達(dá)到應(yīng)有的護(hù)理人員禮儀服務(wù)的要求。
3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補(bǔ)護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護(hù)理生已經(jīng)順利通過理論上的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護(hù)理禮儀的基本知識(shí)和人際溝通技巧，但是每個(gè)護(hù)理生的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實(shí)際性工作中也做到專業(yè)化的護(hù)理禮儀規(guī)范，理論與實(shí)際脫離。這個(gè)問題必須經(jīng)過一個(gè)深化且長(zhǎng)期的訓(xùn)練，方可得到解決。
4、案例實(shí)訓(xùn)：
（1）語(yǔ)言溝通方面：
案例分析：張護(hù)士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護(hù)士主動(dòng)向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔(dān)心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您放心吧！”
近些年來由于受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)型，希望能夠找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如進(jìn)行體制變革、自主創(chuàng)新以及多元化發(fā)展等等。而且為了更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提高企業(yè)在國(guó)際范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)將目光集中在了企業(yè)的人力資源管理問題中。而在國(guó)有企業(yè)的人力資源管理工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)人際溝通的有效性有著至關(guān)重要的作用。而找出現(xiàn)今國(guó)企的人力資源管理在人力溝通方面上的問題并尋找出有效的解決方法則是國(guó)企要實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理工作所要解決的必要性問題。
1.人際溝通在國(guó)企人力資源管理中的重要作用
1.1人際溝通對(duì)人力資源規(guī)劃的重要性作用
作為人力資源管理工作的起點(diǎn)，人力資源規(guī)劃無疑是其部門工作的重點(diǎn)。而在完成這一規(guī)劃的過程中，大量而重復(fù)的人際溝通可以說是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規(guī)劃工作從而實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理是離不開對(duì)人際溝通的成功把握的。
1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業(yè)的人力資源
在員工進(jìn)行正常的工作之前，崗前培訓(xùn)，試用以及轉(zhuǎn)正期間都是需要進(jìn)行大量的人際溝通活動(dòng)的。而在這整個(gè)過程中，只有進(jìn)行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業(yè)的需求以及能夠勝任其所應(yīng)聘的工作崗位。
1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用
在薪酬政策出臺(tái)前，相關(guān)的工作部門就必須進(jìn)行有效的相關(guān)人際溝通工作以進(jìn)一步地統(tǒng)一員工思想，確保相關(guān)政策的可行性。而在薪酬政策的執(zhí)行期間，有關(guān)的工作人員還需要進(jìn)一步地進(jìn)行人際溝通活動(dòng)以促進(jìn)其工作執(zhí)行的有效性并為之后的政策調(diào)整與完善奠定基礎(chǔ)，從而有效地增強(qiáng)薪酬制度對(duì)于工作人員的激勵(lì)作用。
2.目前國(guó)企人力資源管理中所存在的問題
2.1組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題
在每個(gè)企業(yè)里面，合理的組織結(jié)構(gòu)無疑是有利于人力資源管理部門的人際溝通活動(dòng)的開展的，對(duì)此，國(guó)企也不例外。然而，在我國(guó)，大多數(shù)國(guó)企的組織結(jié)構(gòu)都依然采取傳統(tǒng)的“金字塔式”結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致信息的傳遞連過長(zhǎng)，信息的傳播速度緩慢無比，甚至很容易就出現(xiàn)信息在傳遞的過程中出現(xiàn)流失或失真的不良局面。
2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問題
隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步與發(fā)展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發(fā)寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發(fā)展并沒有很好的解決國(guó)企在人力資源管理中的人際溝通問題，相反企業(yè)的人力資源管理部門在選擇相關(guān)的溝通方式及渠道上屢次失誤，導(dǎo)致了部門信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。
2.3人力資源管理者自身所存在的問題
在很多國(guó)企里面，大多數(shù)的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達(dá)行政指令以及下達(dá)工作任務(wù)的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權(quán)威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對(duì)于員工所提出的意見只是進(jìn)行形式上的處理而不加以任何的重視。
3.解決人力資源管理中人際溝通問題的相關(guān)建議
3.1建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流的組織結(jié)構(gòu)模式
在國(guó)企里面，只有建立起一個(gè)適合企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的組織結(jié)構(gòu)模式才能有效地確保相關(guān)人際溝通的有效性。而針對(duì)以往的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)弊端，新提出來的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問題的出現(xiàn)。它能夠有效地解決在等級(jí)式管理中的“人員只能重復(fù)，冗員多以及整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下”等問題，盡量地精簡(jiǎn)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度。
3.2選取并運(yùn)用合適的人際溝通工具及媒介
面對(duì)著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業(yè)的人力資源管理部門要實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通，就必須要從自身企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)來選擇與企業(yè)的人員數(shù)量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。
3.3建立完善的溝通機(jī)制，營(yíng)造良好的溝通氛圍
人力溝通只有在制度上有所保障，在相關(guān)氛圍上有所渲染，企業(yè)的內(nèi)部溝通才能得到有序的開展。如企業(yè)在制定相關(guān)的政策措施之前就開展了大量的人際溝通活動(dòng)，掌握好了各個(gè)員工對(duì)相關(guān)政策的了解及意見等各種信息，并進(jìn)一步做好宣傳工作與緩解內(nèi)部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實(shí)現(xiàn)。
總之，企業(yè)要真正解決自身在人力資源管理活動(dòng)中所存在的問題并實(shí)現(xiàn)良好的人力溝通活動(dòng)，就必須要從自身的組織管理結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行有效的調(diào)整并結(jié)合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造出良好的溝通氛圍才能更好地實(shí)現(xiàn)人力溝通的有效性，從而更好地實(shí)行人力資源管理的工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳沈玲.有效溝通：提升人力資源管理效力[J]經(jīng)營(yíng)與管理，2011（03）
1.引言
從04年的馬加爵事件到13年的復(fù)旦大學(xué)投毒事件，都警示著學(xué)生寢室人際關(guān)系問題的重要性。學(xué)者們對(duì)此表現(xiàn)出極大的關(guān)注，但研究對(duì)象卻集中在大學(xué)生人群。青春期階段的特點(diǎn)和學(xué)校集中管理的結(jié)構(gòu)使得中學(xué)生寢室人際關(guān)系問題不只是大學(xué)生寢室人際關(guān)系問題的簡(jiǎn)化，而是有著許多不同之處。本研究參考有關(guān)大學(xué)生寢室人際關(guān)系的研究成果，從實(shí)際角度出發(fā)對(duì)比二者存在的差異，關(guān)注中學(xué)住讀生在寢室中的真實(shí)體驗(yàn)，探索中學(xué)生寢室人際關(guān)系的特點(diǎn)，并擬定相應(yīng)的干預(yù)措施。
2.方法
2.1對(duì)象
本研究采用方便抽樣，選取重慶市中學(xué)住讀生18人，通過開放式問卷對(duì)被試進(jìn)行調(diào)查。剔除無效問卷4份，最終被試為14人。其中男生7人，女生7人；初中生4人，高中生10人。
2.2工具
寢室人際關(guān)系對(duì)中學(xué)生來說較為敏感，因此本研究通過采用開放式問卷，對(duì)中學(xué)住讀生的日常寢室生活狀況進(jìn)行調(diào)查。問卷包括四個(gè)方面：基本信息、對(duì)寢室的評(píng)價(jià)、社會(huì)支持的領(lǐng)悟和應(yīng)對(duì)策略的選擇。
3.結(jié)果與分析
3.1中學(xué)生寢室生活總體感受
匯總的主題詞頻次（表1）顯示，大部分被試對(duì)寢室的人際關(guān)系是感到滿意的，不滿意評(píng)價(jià)主要集中在客觀設(shè)施方面，且存在性別差異。對(duì)于男生來說，大部分表示對(duì)人際關(guān)系的滿意，如“有共同話題，”；不滿意評(píng)價(jià)方面，僅一個(gè)男生提到人際關(guān)系“很難交流溝通”；對(duì)于女生來說，滿意和不滿意評(píng)價(jià)則幾乎均勻分布在了兩個(gè)方面。在人際方面，滿意在于有人陪伴，如“很愿意幫忙”；不滿意則在于生活習(xí)慣方面，如“經(jīng)常聊天而懈怠學(xué)習(xí)；晚上睡覺時(shí)間不統(tǒng)一”（對(duì)象12）。
客觀環(huán)境作為不滿意評(píng)價(jià)的集中點(diǎn)，除直接影響學(xué)習(xí)生活的便利性，還會(huì)加劇室友間的摩擦和沖突，甚至充當(dāng)寢室人際關(guān)系問題爆發(fā)的導(dǎo)火索。這一影響因素具有較大的現(xiàn)實(shí)更改難度，在無法改變客觀條件的前提下，轉(zhuǎn)換看待事物的眼光，是較為理性的選擇。
人際關(guān)系方面，男生的滿意主要來自有共同愛好的室友，而不滿意來自室友的不好相處；女生的滿意主要來自彼此的幫助、陪伴和交流，而不滿意原因主要在于生活習(xí)慣不一致。這說明，男生對(duì)室友的性格因素更加重視，女生則對(duì)彼此生活同步性更加重視。
3.2中學(xué)生寢室人際關(guān)系應(yīng)對(duì)策略
對(duì)寢室評(píng)價(jià)后，詢問后續(xù)行為的題目被引入，以了解個(gè)體通常采取的應(yīng)對(duì)方式。男生中，在對(duì)人際關(guān)系感到滿意的情況下，大多數(shù)傾向選擇提升現(xiàn)有關(guān)系。如，“經(jīng)常溝通”；在對(duì)寢室人際關(guān)系感到不滿意的情況下，唯一的男生選擇回避，表示“只做必要對(duì)應(yīng)”；女生中，在對(duì)人際關(guān)系感到滿意的情況下，選擇保持和提升現(xiàn)有關(guān)系的人數(shù)則是相等的。而在對(duì)人際關(guān)系感到不滿意的情況下，三名女生中，有兩名都選擇改變的應(yīng)對(duì)方式，“先提意見，沒效果就只有忍耐”，“克服弊端”，處理面臨的問題。
可以看到，男生傾向于以溝通作為手段來應(yīng)對(duì)情況，即滿意的時(shí)候增加彼此間的溝通力度；不滿意時(shí)則減少彼此的接觸機(jī)會(huì)。而女生似乎更傾向于主動(dòng)改變來應(yīng)對(duì)狀況，即在滿意的人際關(guān)系中，希望自己能更加完善；在不滿意的人際關(guān)系中則通過主動(dòng)改變環(huán)境或改變自己來達(dá)到適應(yīng)的目的。
3.3中學(xué)生寢室方面社會(huì)支持感受程度
本次調(diào)查的被試均有完整的家庭。家庭人際關(guān)系對(duì)子女的社會(huì)適應(yīng)有著非常重要的影響，雖然在中學(xué)階段，親子依戀對(duì)個(gè)體的影響日漸減少，但家庭作為必不可少的社會(huì)支持源對(duì)個(gè)體依然有著強(qiáng)有力的影響。可能由于本研究的被試大多來自相似的背景，因此，均表示朋友很重要，同時(shí)也認(rèn)為家庭是最重要的存在。
雖然大部分被試都表示老師值得尊敬，但原因均為在教授知識(shí)方面的付出，而非覺得老師是在遇到問題和苦惱時(shí)可以求助和傾述的選擇。有被試表示“老師曾讓我把寢室的事向她打小報(bào)告，我口頭答應(yīng)了，心想誰理你”。這些表明被試感受到的來自老師在寢室人際關(guān)系方面的社會(huì)支持較為薄弱。大部分老師的工作重心通常放在學(xué)生的學(xué)習(xí)上，而對(duì)學(xué)生寢室人際關(guān)系的關(guān)注相對(duì)較少。同時(shí)某些老師在處理學(xué)生寢室人際關(guān)系問題上的方法選擇存在問題，似乎觸及了學(xué)生隱私和行事原則，容易引起學(xué)生反感。
在調(diào)查被試對(duì)長(zhǎng)輩（包括親戚、父母的朋友）的看法時(shí)，大部分學(xué)生表示“沒共同語(yǔ)言”，但也有少部分學(xué)生認(rèn)為“對(duì)我的成長(zhǎng)和性格有著潛移默化的影響，交集不多，卻有一定的影響力”（對(duì)象5）。在認(rèn)為長(zhǎng)輩言行具有影響力的學(xué)生里，他們更少對(duì)寢室的人際關(guān)系表現(xiàn)出不滿意。
4.討論與建議
4.1中學(xué)生的寢室人際關(guān)系性別差異
男生的滿意和不滿意都與性格因素有著很大的關(guān)系，而女生則更加關(guān)注彼此間的交流互動(dòng)的質(zhì)量。這與肖三蓉等在研究中發(fā)現(xiàn)的，在人際關(guān)系中女生較男生更具親和力、待人親切、溫和較為一致。在應(yīng)對(duì)方式方面，男生在面對(duì)滿意和不滿意的人際關(guān)系時(shí)，都傾向于保持自我，僅改變溝通交流的方式，交往方式相對(duì)被動(dòng)；而女生則更傾向于構(gòu)造交流圈，采取主動(dòng)的交往方式，即使需要改變自己。陳鳳梅在以大學(xué)生為被試群體的研究表明，人際交往中，男性不會(huì)積極主動(dòng)尋找知心朋友，而是被動(dòng)的等待。如此看來，這種性別差異，早在中學(xué)階段就已經(jīng)顯現(xiàn)出來。
4.2中學(xué)生社會(huì)支持利用度
有關(guān)社會(huì)支持的研究通常將個(gè)體感受到的社會(huì)支持分為家庭支持、朋友支持和其他人支持。在結(jié)果分析中，來自相似家庭背景的學(xué)生雖都認(rèn)為家庭和朋友對(duì)自己十分重要，但卻在對(duì)老師和長(zhǎng)輩的看法上有著不小的差異。而這種存在差異的看法似乎影響著學(xué)生在寢室的人際交往，即積極正向看待來自其他人支持的中學(xué)生更有可能獲得滿意的寢室人際關(guān)系體驗(yàn)。這一猜測(cè)與秦向榮等人的研究結(jié)果一致，個(gè)體的社會(huì)支持程度與其人際關(guān)系呈顯著正相關(guān)。
因此，我們建議：首先，增加心理健康教育課程的實(shí)用性。針對(duì)本校住校生的實(shí)際情況，以合理情緒理論為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生以積極的眼光看待寢室中存在的問題。
其次，以寢室為單位開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。幫助寢室中的成員加強(qiáng)相互之間的溝通，培養(yǎng)換位思考能力，提高人際交往技巧。
商務(wù)談判具有強(qiáng)烈的對(duì)抗性，這一特征決定了談判雙方的語(yǔ)言對(duì)彼此之間的人際關(guān)系具有重大的影響。由于談判雙方各自的語(yǔ)言都表現(xiàn)了自己的愿望、要求，當(dāng)雙方的愿望與實(shí)際所得相一致時(shí)，雙方可以維持并發(fā)展某種良好的人際關(guān)系;當(dāng)一方的愿望與其實(shí)際所得不一致時(shí)，如果處理不當(dāng)，雙方所構(gòu)成的某種人際關(guān)系就有可能解體，甚至破裂。由于談判中的人際關(guān)系主要是通過語(yǔ)言交流來體現(xiàn)的，因此，語(yǔ)言藝術(shù)有助于談判雙方人際關(guān)系的建立、鞏固、發(fā)展、改善和調(diào)整。
1.2 合理的運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，能夠營(yíng)造良好的談判氣氛
商務(wù)談判是一門科學(xué)，同時(shí)又是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合。一方面，商務(wù)談判是人們協(xié)調(diào)彼此的利益關(guān)系，滿足各自需要的行為過程，人們必須從理性的角度對(duì)所涉及的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，根據(jù)一定的規(guī)律、規(guī)則來制定談判的方案和對(duì)策。另一方面，商務(wù)談判活動(dòng)是由特定的談判人員進(jìn)行的，在這種活動(dòng)中，談判人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情緒、情感及個(gè)性心理特征等因素，又都會(huì)在一定的程度上對(duì)談判的過程和結(jié)果產(chǎn)生影響，使談判陷入僵局。只有運(yùn)用藝術(shù)化的處理手法，才能及時(shí)化解談判中可能出現(xiàn)的各種問題，靈活地調(diào)整自己的行為，從而使自己在面對(duì)不斷變化的環(huán)境困素時(shí)，能保持反應(yīng)的靈敏性和有效性。語(yǔ)言就具備這種藝術(shù)性。在整個(gè)商務(wù)談判過程中，不管是初次相見，還是出現(xiàn)困難時(shí)，均可用語(yǔ)言的藝術(shù)來營(yíng)造良好的談判氣氛。
1.3 合理的運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，能夠化解矛盾，緩和氣氛
商務(wù)談判反映著雙方在經(jīng)濟(jì)利益上的對(duì)立與依存關(guān)系。在談判過程中，雙方都會(huì)設(shè)法為自己爭(zhēng)取較多的利益，而任何一方獲得的大小和需要滿足程度的高低，又必然會(huì)直接影響到另一方的利益和需要的滿足。出色的語(yǔ)言表達(dá)，即使是反駁、說服、否定對(duì)方要求的話，也能夠使對(duì)方聽得入耳;否則，即使是贊同、認(rèn)可、支持對(duì)方之類的話，也有可能使對(duì)方反感。
例如，在商務(wù)談判開局時(shí)，談判一方夸夸其談，離題萬里，造成開局失控，談判無法正常進(jìn)行，而他自己還感覺良好。在這種情況下，談判對(duì)方應(yīng)如何處理呢?反應(yīng)之一可能是表現(xiàn)得很不耐煩，斷然打斷對(duì)方的話：行了，我沒時(shí)間聽你的天方夜譚，還是談?wù)娓竦陌伞７磻?yīng)之二可能是選擇時(shí)機(jī)，并悄悄地接過話題說：你說的我亦有同感，很有趣，休息時(shí)咱們好好聊聊?，F(xiàn)在讓我們先商定一下這次談判的議程，好嗎?自然而然，兩種不同的語(yǔ)言表達(dá)方式必將會(huì)產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果。方式之一：往往會(huì)使對(duì)方感到自尊心受到傷害而不高興甚至羞怒，從此埋下相互鄙視的種子。方式之二：處理得體，既照顧了對(duì)方的面子，又提醒了對(duì)方要洽談的問題，并會(huì)順利地進(jìn)入正式談判。由此看來，語(yǔ)言藝術(shù)能夠化解矛盾，緩和氣氛。
商務(wù)談判的重要性02在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性、靈活性很強(qiáng)，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要靈活地、有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語(yǔ)言藝術(shù)的技巧，這里我們只淺淡一下問與答技巧。
1 問的藝術(shù)
談判中的提問是摸清對(duì)方的真實(shí)需要、掌握對(duì)方的心理狀態(tài)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)意見進(jìn)而通過談判解決問題的重要手段。在日常生活中，問是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問他的神父：我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎?這個(gè)請(qǐng)求遭到斷然拒絕。另一名教士說：我在抽煙時(shí)可以祈禱嗎?抽煙的請(qǐng)求得到允許。為什么在相同的條件下，一個(gè)被批準(zhǔn)，另一個(gè)被拒絕呢?原因就是問話的藝術(shù)性。被同意的理由是在抽煙休息時(shí)還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝沒被同意的理由是祈禱時(shí)心不專一，用吸煙來提神，對(duì)上帝不恭不敬。其實(shí)，這就是提問題的藝術(shù)，哪此方面可以問，哪些方面不可以問，怎樣問，什么時(shí)間問，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問，就要掌握問話的藝術(shù)與技巧。
【中圖分類號(hào)】G635.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）05-0178-02
馬克思說：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。”卡耐基說：“一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力?！比穗H交往在社會(huì)關(guān)系中處于核心地位，高中生是社會(huì)中重要且特殊的群體，良好的人際關(guān)系是高中生生存和發(fā)展的必要條件，關(guān)系到他們能否適應(yīng)日趨激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，故提高高中生人際交往能力具有極其重要的意義。
一、高中生人際交往能力及其重要性
（一）高中生人際交往能力
“人際交往是人的社會(huì)性的反映。一個(gè)人通過交往，不斷充實(shí)和提高自己，才能更深刻、更主動(dòng)的發(fā)揮自身價(jià)值和潛能。”“高中生人際交往能力,是指高中生之間以及高中生與其他人之間傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情、了解需要,并運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)來實(shí)現(xiàn)心理溝通的能力?！比穗H交往能力是高中生必須掌握的一項(xiàng)基本的技能，包括與他人交流的能力、待人處世的能力、生存與發(fā)展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。
（二）高中生人際交往能力的重要性
高中生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)和技能、了解社會(huì)和探索人生的重要發(fā)展階段。進(jìn)入高中，人與人之間的交往更加頻繁，人與人之間的關(guān)系更加密切，良好的人際交往能力對(duì)高中生的成長(zhǎng)和發(fā)展起著極其重要的作用。
1.良好的人際交往能力有助于高中生獲得知識(shí)、提高技能、提升綜合素質(zhì)。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高中生獲取知識(shí)和信息的渠道越來越廣泛，人際交往已成為獲得更新、更多知識(shí)的有效途徑。而且人際交往過程中思維火花的碰撞有利于拓展思維、啟迪智慧。
2.良好的人際交往能力有利于高中生心理健康發(fā)展。
良好的人際交往，能使高中生感到自己被他人認(rèn)可，滿足其自尊心，增強(qiáng)自信心。在交往過程中，有利于培養(yǎng)積極的情緒，開朗的性格和樂觀的生活態(tài)度。
3.好的人際交往能力能促進(jìn)高中生的社會(huì)化進(jìn)程。
良好的人際交往能力有助于高中生初步認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),掌握與人交往的技巧和藝術(shù),在實(shí)踐中學(xué)會(huì)辨別真假美丑，為他們順利融入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,良好的人際交往已成為一種重要的資源。高中生正處于青春期走向成熟期的過渡階段,也是為未來成就事業(yè)打基礎(chǔ)的階段,提高高中生的人際交往能力,對(duì)于今后做好工作、開創(chuàng)事業(yè)有著重要的基礎(chǔ)作用。
二、高中生人際交往能力的現(xiàn)狀及其原因
（一）具有極強(qiáng)的與人交往的欲望，但缺乏交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧
高中生思維活躍，精力充沛，興趣愛好廣泛，處于渴求交往，渴求理解的心理發(fā)展時(shí)期，大多具有極強(qiáng)的與人交往的欲望。但由于交往經(jīng)驗(yàn)和技巧的缺乏，給高中生帶來極大的困惑和打擊。
（二）朋友之間缺乏信任感，知心朋友很少
在當(dāng)代，大部分高中生具有先幫助別人而后得人助的思想，但存在不能全面看問題，只考慮自身利益，不顧他人和集體的利益，不愿付出自己的努力去幫助別人。這樣的高中生只能在自己狹小生活圈子里，封閉自己，不能進(jìn)行良好的人際交往，最終會(huì)影響自身的發(fā)展。
（三）高中生人際交往功利性趨勢(shì)加重
有些高中生把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“等價(jià)交換原則”運(yùn)用于人際交往。在高中生眼中友情不僅僅被視為情感交流的渠道，高中生人際交往已帶有一定的社會(huì)印記，是高中生的意識(shí)形態(tài)開始邁向社會(huì)的一個(gè)基本跡象。
出現(xiàn)以上特征的原因有：
1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，同時(shí)也助長(zhǎng)了一些功利思想的膨脹，物欲化傾向成為一種普遍的國(guó)民心態(tài)，這種思想也影響了高中生的處世態(tài)度和行為方式。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不公平，人情交往、功利性在高中生人際交往中愈演愈烈。
2.我國(guó)常年以來的應(yīng)試教育為主的教育體制，一味關(guān)注考試分?jǐn)?shù)，忽視對(duì)學(xué)生人際交往經(jīng)驗(yàn)與技巧基本知識(shí)的教育，這些是無法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)，也是作為社會(huì)人必須具備的素質(zhì)。
3.缺乏正確的規(guī)范和引導(dǎo)。社會(huì)是個(gè)大染缸，社會(huì)風(fēng)氣具有渲染性。我國(guó)公民的社會(huì)道德修養(yǎng)還處于較低水平。在個(gè)人社會(huì)化的過程中，高中生沒有受到來自社會(huì)的足夠示范和指導(dǎo)，“享樂主義”“拜金主義”“極端個(gè)人主義”已逐漸潛入高中生的意識(shí)形態(tài)。
三、提升高中生人際交往能力的途徑
（一）自覺學(xué)習(xí)和提高交往的藝術(shù)和技巧
尊重他人，尊重能夠引發(fā)人的信任、真誠(chéng)等情感，縮短人際交往的心理距離。高中生個(gè)性比較強(qiáng)，在接觸過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生矛盾，在交往過程中要保持謙讓大度、克制忍讓的態(tài)度。努力建立良好的第一印象，提高個(gè)人的內(nèi)在和外在素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個(gè)性特征。真誠(chéng)是友情的劑。堅(jiān)持真誠(chéng)的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷要誠(chéng)懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事要實(shí)事求是，既不當(dāng)面奉承人，也不要在背后誹謗人，能做到表里如一、襟懷坦蕩。在高中生人際交往中，相信別人和取得別人的信任是非常重要的。從積極的角度去理解別人的動(dòng)機(jī)和言行,而不是胡亂猜疑,相互設(shè)防。取得別人的信任首先要言必行，即說真話，不說假話；其次要行必果，即實(shí)踐諾言。
（二）對(duì)高中生人際交往的規(guī)范與引導(dǎo)
將道德實(shí)踐活動(dòng)融入高中生學(xué)習(xí)生活之中，引導(dǎo)高中生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),也要堅(jiān)持不懈抓文化建設(shè),為高中生創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境,引導(dǎo)和規(guī)范高中生的人際交往。
高中生需要將學(xué)的人際交往知識(shí)運(yùn)用到一些交際場(chǎng)合,學(xué)校團(tuán)委及學(xué)生會(huì)等組織要針對(duì)不同學(xué)生群體開展一些有針對(duì)性的活動(dòng),讓不同的高中生去展現(xiàn)他們的特長(zhǎng),增強(qiáng)他們的自信心。同時(shí),可以使一些性格內(nèi)向的學(xué)生改變自我封閉的狀態(tài),慢慢地融入學(xué)生群體生活中。
高中生正處于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能、了解社會(huì)、探索人生的重要發(fā)展階段，高中生的所有活動(dòng)都是在與他人交往的過程中進(jìn)行的。良好的人際交往對(duì)高中生的健康成長(zhǎng)起著積極的作用。高中生的人際交往能力需要隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展提高。
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隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，少數(shù)民族在社會(huì)活動(dòng)中越來越頻繁，并且為了加強(qiáng)各民族之間的相互交流，實(shí)現(xiàn)共同繁榮昌盛，強(qiáng)化少數(shù)民族學(xué)生的語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力就顯得尤為重要，以下是筆者淺談的幾點(diǎn)提高少數(shù)民族口語(yǔ)交際能力的重要意義以及實(shí)踐策略，望對(duì)各位同仁有所幫助。
一、提高少數(shù)民族口語(yǔ)交際能力的重要意義
（1）提高少數(shù)民族口語(yǔ)交際能力是少數(shù)民族小學(xué)生個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)需要。小學(xué)生是我國(guó)中華民族的未來，少數(shù)民族的小學(xué)生更是如此，但如果少數(shù)民族學(xué)生若想更好地融入其他各民族中，就必須提高自身的口語(yǔ)交際能力，這是小學(xué)生日后步入社會(huì)展現(xiàn)自身價(jià)值的基本需要。（2）有利于建立良好的人際交往關(guān)系。口語(yǔ)交際能力的提高能夠有效建立良好的人際交往關(guān)系，使自己在幫助他人的同時(shí)也能獲得他人的幫助。（3）有利于培養(yǎng)少數(shù)民族學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)?？谡Z(yǔ)交際能力的提高能使學(xué)生在各種團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)中發(fā)揮得更加出色，有利于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，將團(tuán)隊(duì)合作作用發(fā)揮到極致。（4）它是切合素質(zhì)教育改革的重要體現(xiàn)。國(guó)家推行素質(zhì)教育改革的最終目的就是實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力的提高，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高少數(shù)民族小學(xué)生口語(yǔ)交際能力，正是為了實(shí)現(xiàn)其全面發(fā)展。（5）有利于實(shí)現(xiàn)各民族共同繁榮的偉大愿望。少數(shù)民族是我們中華民族重要的組成部分，因此，在小學(xué)階段提高少數(shù)民族小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，讓其將來更好地奉獻(xiàn)到社會(huì)主義的建設(shè)中，有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)各民族共同繁榮的偉大愿望。
二、在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中提高少數(shù)民族口語(yǔ)交際能力的有效策略
1.推廣使用普通話
要想在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)階段提高少數(shù)民族學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，推廣使用普通話是很有必要的，但普通話的推廣應(yīng)當(dāng)建立在保留其本民族語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，否則只注重普通話的推廣而忽視了本民族文化的傳承，長(zhǎng)此以往，將不會(huì)再存在實(shí)質(zhì)意義上的少數(shù)民族，因此，注重雙方面的文化發(fā)展很重要，我國(guó)是一個(gè)人口眾多而又民族復(fù)雜的國(guó)家，如果人人都使用本民族的語(yǔ)言同其他人交流的話，將不利于中華民族的發(fā)展，因此，推廣使用普通話，提高少數(shù)民族同其他各民族之間的口語(yǔ)交際能力相當(dāng)重要。
2.培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)
口語(yǔ)交際能力的提高需要依靠學(xué)生良好的心理素質(zhì)，但在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因?yàn)樽陨硇睦硭刭|(zhì)較差而存在與人交流的困難，其中主要表現(xiàn)為學(xué)生害怕與人交談或者在口語(yǔ)表達(dá)能力較好的學(xué)生面前表現(xiàn)出自卑的心理，因此，要想有效提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，還需要幫助學(xué)生建立良好的心理基礎(chǔ)，克服與人交流的恐懼和自卑心理，讓小學(xué)生敞開心扉，樹立表達(dá)的自信，拋棄那些“我說得不如他說得好”“好怕別人嘲笑我說錯(cuò)話”與人交流的思想，教師面對(duì)那些心理存在恐懼的學(xué)生時(shí)，要多和他們親近、多用微笑面對(duì)他們，維護(hù)他們脆弱的心靈，在同那些心理自卑的學(xué)生交流時(shí)，要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，告訴他們其實(shí)與人交流是一件很開心的事，時(shí)常提醒他們“你其實(shí)說得很好”，多表?yè)P(yáng)，只要學(xué)生樹立了與人交流的信心，培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交流能力的最佳時(shí)機(jī)便成熟了。
3.開展語(yǔ)文辯論會(huì)，將口語(yǔ)表達(dá)能力發(fā)揮到極限
開展語(yǔ)文辯論會(huì)是將小學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力發(fā)揮到極限的一條途徑，通過組織開展辯論會(huì)可讓學(xué)生學(xué)會(huì)一定的語(yǔ)言表達(dá)技巧，理清自己的邏輯表達(dá)順序，充分將自己的觀點(diǎn)運(yùn)用旁征博引、引經(jīng)據(jù)典的方式向他人表達(dá)清楚，并且在激烈的辯論中還能培養(yǎng)學(xué)生不甘落后、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)而將小學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力發(fā)揮得淋漓盡致。
例如，教師在教學(xué)人教版五年級(jí)上冊(cè)《口語(yǔ)交際 習(xí)作一》時(shí)，本節(jié)教材內(nèi)容有一個(gè)辯論賽，名為“開卷有益與開卷未必有益”，教師可以將此辯論主題板書于課堂上，先給予學(xué)生一定的準(zhǔn)備時(shí)間，讓學(xué)生選好所持觀點(diǎn)并為此積極搜索相關(guān)對(duì)戰(zhàn)材料，然后拿出1～2課時(shí)的時(shí)間讓學(xué)生針對(duì)本方的觀點(diǎn)展開激烈的論述，當(dāng)然為了保證辯論會(huì)秩序正常地進(jìn)行，教師必須制訂明確的辯論規(guī)則，以約束雙方辯論隊(duì)員，包括：辯論中禁止吵架、禁止使用不文明語(yǔ)言等，通過此辯論會(huì)可使小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力得到充分提高，促進(jìn)小學(xué)生人際關(guān)系的良好發(fā)展。
總而言之，小學(xué)生作為我國(guó)民族發(fā)展的未來，理所應(yīng)當(dāng)引起教師的高度重視，尤以少數(shù)民族小學(xué)生更為凸顯，因此，教師應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用有效策略提高少數(shù)民族小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，促進(jìn)小學(xué)生逐步成長(zhǎng)為全面發(fā)展的人，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)各民族人民共同繁榮昌盛提供有利條件。
參考文獻(xiàn)：
