序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇外賣安全論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

項目資助：河北金融學(xué)院應(yīng)用性本科畢業(yè)論文（設(shè)計）支持計劃項目資助，指導(dǎo)老師為河北金融學(xué)院管理系孫娜

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年3月30日

一、引言

本項目將通過專業(yè)的研究方法，旨在通過實證調(diào)查，客觀的了解河北金融學(xué)院“美團外賣”校園市場開拓中營銷策略的效果，從營銷策略的視角分析“美團外賣”作為一個訂餐平臺，在校園市場營銷策略方面的相關(guān)問題，并通過數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計得出切合實際情況的結(jié)論，進而提出有效建議。

二、“美團外賣”市場營銷策略實施情況及效果分析

（一）“美團外賣”產(chǎn)品選擇缺乏特色，宣傳不到位。河北金融學(xué)院市場和其他校園市場存在天然差異，校園內(nèi)食堂就餐方式一直以來是河北金融學(xué)院學(xué)生消費者的主要就餐方式，校園外產(chǎn)品并沒有產(chǎn)品品質(zhì)的保證，但因其味道尚佳，成為了食堂就餐方式的有力補充?！懊缊F外賣”自然只能選擇校園內(nèi)及校園周邊的商家合作，推廣其產(chǎn)品。在消費者選擇“‘美團外賣’提供的產(chǎn)品有什么問題”的問題中，有42%的被訪問者選擇了“沒問題，都見過，可以區(qū)別”的選項，顯示了河北金融學(xué)院就餐市場中學(xué)生消費者的無奈；38%的被訪問者選擇了“包裝粗制濫造”這一選項，這進一步驗證了校園消費市場盡管消費來源單一，但作為高校學(xué)生的消費者沒有放棄服務(wù)品質(zhì)的特點。走心做產(chǎn)品是“美團外賣”在競爭中脫穎而出的必經(jīng)之路。

（二）產(chǎn)品定價相對合理，管理有待加強?！懊缊F外賣”定價問題的調(diào)查中，有31%的被調(diào)查者選擇了“合理，和線下購買一個價格”選項，也有29%的人選擇了“不合理，比線下購買的價格高”。這和“美團外賣”的優(yōu)惠活動是有直接聯(lián)系的?！懊缊F外賣”商家管理中存在著一些缺陷。在“美團外賣”推出滿減活動時，一些商家會利用促銷活動契機增加包裝費配送費等附加費用，甚至有一些熱門商家在“美團外賣”平臺明目張膽的制定高于線下的價格。雖然因為校園市場商家有限能夠維持消費者的購買，但是長此以往很可能因此影響了“美團外賣”的信譽。

（三）渠道開拓難度大，儲運環(huán)節(jié)機會與危機并存?！懊缊F外賣”在河北金融學(xué)院市場環(huán)境中，由于商家較為固定，渠道開拓難度較大。在“美團外賣”如何對產(chǎn)品進行調(diào)整的調(diào)查中，“校園內(nèi)外的產(chǎn)品都需要增加”占總體的63%，以絕對的優(yōu)勢成為選項榜首。學(xué)生消費者群體求新求異，合作商家的拓展，多元化的產(chǎn)品選擇成為了消費者的必然要求。

在“美團外賣”使用的過程中出現(xiàn)的問題訪問中，配送問題成了最大的問題?！懊缊F外賣”不負責產(chǎn)品配送，儲運環(huán)節(jié)完全由商家自己負責，這是商家管理的漏洞之一。消費者表示，偶爾會出現(xiàn)下單之后確認訂單慢，確認訂單之后并沒有配送，配送時間長等問題。這和各個商家自行雇傭?qū)W生或者商家自行配送有很大關(guān)系。在午餐晚餐人流量較多時，訂單配送不及時成為了外賣平臺使用者痛斥的問題，雖然73%的被調(diào)查者表示，使用過程中的問題大部分得到了解決并且滿意，但在外賣平臺激烈的競爭中這個問題不知道會不會成為“美團外賣”的“蟻穴”，畢竟方便快捷的訂餐平臺才是抓住消費者心的利器。

（四）廣告設(shè)計和鋪展方式蒼白無力，促銷跟進不及時。河北金融學(xué)院市場中，“美團外賣”的最大競爭者非“餓了么”莫屬，“淘點點”、“大眾點評”等雖然普及率很高，但是由于河北金融學(xué)院的地理位置較為偏僻，商家拓展難度較大，之前出現(xiàn)過的校園微信配送平臺在兩大巨頭的沖擊下奄奄一息。在“美團外賣”的了解途徑調(diào)查中，35%的被調(diào)查者選擇了“海報條幅張貼”這一選項，27%的選擇了“傳單發(fā)放”，兩者占總體的62%，其他幾種方式稍顯遜色。這兩種方式同時也是“餓了么”廣告的主要形式，二者廣告設(shè)計同樣沒有特色，最后的戰(zhàn)爭以發(fā)放量取勝，毫無創(chuàng)新點。同時，我們注意到2014級、2013級的被調(diào)查者中，有42%的被調(diào)查者選擇了在社團活動中了解到“美團外賣”訂餐平臺，成為了校園市場推廣方式的一條靚麗的風(fēng)景線。

在“您是否會因為贈飲或減價活動而特地訂外賣”的問題中，選擇“不會”的僅占總體的23%，比例偏低。這就說明贈飲活動和減價活動對消費者的吸引力還是很大的，在對部分消費者的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多消費者在“美團外賣”和“餓了么”平臺之間切換頻繁，手機上同時存在兩種軟件，使用哪一個和促銷活動的力度密不可分。二者的價格戰(zhàn)曾經(jīng)備受關(guān)注，作為訂餐平臺價格戰(zhàn)不可避免，在此我們不作討論。促銷到底是迎難而上還是“田忌賽馬”是值得思考的問題。

三、營銷啟示

（一）校園市場特點明顯，“對癥下藥”才能藥到病除。在傳統(tǒng)意義上，校園市場的消費者特點趨同，市場定位和目標市場的選擇上并不存在風(fēng)險。但是外賣市場競爭激烈，怎樣在同一市場做出不同特色來是營銷者需要思考的問題。校園市場的文化氛圍很濃，學(xué)生市場的消費能力雖然有限，但是其擁有較高的文化水平和獨特的思維方式，對品牌和產(chǎn)品品質(zhì)要求較高，加之自媒體時代的到來，互動營銷成為重要的方式，多元化的需求要求營銷者找到與目標消費者的契合點，不能以以一敵百的心態(tài)茍活。從廣告制作和分發(fā)的方式看，傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳單頁的發(fā)放和條幅的粘貼只能讓消費者“看到”，簡單的看到很難使消費者行動。推行體驗營銷，從消費者在感官、情感、思維、行動和關(guān)聯(lián)五個方面重新設(shè)計和定義營銷的思考方式，這不僅僅是校園市場的需要，也是自媒體新媒體時代整個消費市場的總體要求。

（二）產(chǎn)品是外賣市場的根本立足點。在河北金融學(xué)院市場，無論是“美團外賣”還是“餓了么”，兩大平臺的產(chǎn)品建設(shè)存在同樣的問題。從產(chǎn)品的品質(zhì)看，線上預(yù)訂的產(chǎn)品并沒有高出線下的品質(zhì)，由于商家管理的不完善，甚至出現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)下滑的問題，這在要求相對苛刻的學(xué)生市場中是必須極力避免的。美譽度高并不代表客戶忠誠度同樣高，但是當更多的競爭者進入同一市場，美譽度的提升肯定是對自身有利的。產(chǎn)品是根本，外賣平臺又是進行的餐飲訂購和配送，粗獷的產(chǎn)品管理方式是隱藏的危機。在市場開拓后期，當市場認知開發(fā)已經(jīng)基本接近尾聲的時候，平臺的品牌建設(shè)較為成功，有經(jīng)驗的外賣平臺要幫助商家推廣自己的產(chǎn)品，這是雙贏的事情。

（三）價格是決定是否吸引消費者的武器。外賣平臺的訂餐方便配送快捷是吸引消費者的重要原因，但在外賣平臺競爭激烈的市場中，價格成為了外賣平臺的競爭焦點?！懊缊F外賣”和“餓了么”兩大平臺的價格戰(zhàn)一度成為營銷界關(guān)注的焦點，網(wǎng)傳“餓了么”資金鏈斷裂，這是不是真的我們不得而知，但這絲毫沒有影響消費者使用該平臺，商家間的價格戰(zhàn)在消費者看來對他們沒有絲毫影響，只要還可以快速訂餐，還可以享受免減優(yōu)惠，消費者沒有損失反而樂在其中。至于基本價格的制定，不引發(fā)消費者的強烈反感，由于折扣價格的利誘，很多消費者已經(jīng)放棄線上線下不符合的抱怨了。

（四）商品儲運環(huán)節(jié)問題突出，消費者意見反饋成消費按鈕?！懊缊F外賣”等外賣平臺實現(xiàn)了渠道的扁平化，外賣平臺直接招攬合作商家，合作商家對產(chǎn)品進行配送，這樣的配送模式使消費者的消費滿意度大打折扣。如果條件成熟，選擇專業(yè)的配送團隊進行配送，很有可能事半功倍。由于校園市場限制和外賣平臺對配送環(huán)節(jié)疏于管理，沒有指定相對合理嚴格的規(guī)章制度，導(dǎo)致配送時間難以保證，配送速度慢，配送包裝選擇隨意等一系列問題，這將很快在消費者評價中顯示出來。平臺外賣訂單一直在增多，評價自然也在增多，這樣的負面問題提出的多了，將影響商家的外賣信譽，直指外賣平臺的信譽問題。既然選擇給消費者反饋的機會，就要好好利用這樣一個最能給其他消費者安全感的環(huán)節(jié)，提高消費者滿意度，真正實現(xiàn)渠道的通暢。

（五）促銷目的要與時俱進。在外賣平臺的市場開拓階段，大肆的廣告宣傳是必不可少的?！懊缊F外賣”初期大量的廣告在校園鋪展開來，這時候促銷的目的是增加消費者認知，讓更多的消費者了解這個平臺，這一點在校園這種相對封閉的環(huán)境中是很容易實現(xiàn)的，可以說外賣平臺都做到了。但在消費者知道平臺之后，促銷的目的就從知曉變成了大量的使用及盈利，簡陋的平臺名稱宣傳很難使校園市場中求新求異的消費者買單。這就要求平臺改編一貫的廣告宣傳重點，可以嘗試向介紹商家和產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)換，從美麗的邂逅到完美的牽手。利用微信、微博等工具大肆進行體驗營銷，讓消費者參與到購買活動中，變心動為行動，是市場的要求，也是時代的要求。

（六）營銷策略要打組合拳?！懊缊F外賣”之所以在使用率上落后“餓了么”，這和其營銷策略實施不順暢是有很大關(guān)系的。在宣傳期間，兩家外賣平臺都竭盡全力推出自己的平臺，但是在消費者很敏感的折扣價格和優(yōu)惠信息的力度和宣傳上，“美團外賣”和“餓了么”相比稍顯遜色，營銷策略的一致性和連貫性的重要性營銷界人人皆知，但如何真正實現(xiàn)還是要靠營銷人員的探索和不斷實踐?！懊缊F外賣”有美團做后盾，“淘點點”有支付寶做支撐，在外賣平臺越來越多的今天，速度和質(zhì)量缺一不可。

主要參考文獻：

篇（2）

物業(yè)服務(wù)收費一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭議和糾紛都直接或間接與其相關(guān)。它本來是一種簡單的商品交易行為．為什么會引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個方面：(1)政府對物業(yè)服務(wù)收費在政策設(shè)計上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，導(dǎo)致費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的收費原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無以應(yīng)對。顯然，第

一、二個原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個則屬于外在因素的影響。透過紛繁復(fù)雜的問題表象，認識其本質(zhì)，從源頭上進行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務(wù)收費問題的關(guān)鍵。

一、物業(yè)服務(wù)收費的計費依據(jù)需要修改

《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》對物業(yè)服務(wù)收費的原則、要求等進行了指導(dǎo)性的規(guī)定，但是把具體的管理權(quán)限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當?shù)貙嶋H情況也出臺了一些物業(yè)服務(wù)收費的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因為每個業(yè)主的建筑面積固定．只要收費標準不變，每個業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費就固定不變。但是，這一收費依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因為這種計費依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務(wù)的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關(guān)關(guān)系，但絕非嚴格意義上的一一對應(yīng)，而且人口因素是動態(tài)變化的，當前收費依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點。以住宅物業(yè)為例，在一個物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用?？梢?，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個物業(yè)使用者無差異的公共服務(wù)．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護以及共用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務(wù)總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費計費依據(jù)，其物業(yè)服務(wù)費卻沒有任何增加。顯然，這種“認房不認人”、“以房定費”的做法有失公允。建議物業(yè)服務(wù)費計費依據(jù)可以建筑面積為基準，綜合考慮人口因素進行調(diào)整．房屋空置不用可作為計費的起點，然后根據(jù)實際使用人數(shù)進行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務(wù)費用也隨之變動。這是一種靈活、動態(tài)的計費方式，當然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計費方式，因為物業(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進行統(tǒng)計核實，無疑將大大增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作量，而且準確統(tǒng)計在技術(shù)上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對于物業(yè)服務(wù)費這個涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計費方式的可操作性和效率，有待進一步思考和探討。

二、物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按項目細化明確

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務(wù)費中包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和企業(yè)利潤三部分；酬金制收取的物業(yè)服務(wù)費中包括物業(yè)服務(wù)支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費用組成中，構(gòu)成最復(fù)雜且爭議也最多的就是物業(yè)服務(wù)成本(支出)，它主要包括管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序維護費用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用等等?？梢?，物業(yè)服務(wù)成本(支出)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的成本支出。是物業(yè)服務(wù)費的主體構(gòu)成部分。在我國目前的物業(yè)管理實踐中，大部分地方對物業(yè)服務(wù)成本(支出)的各個項目沒有逐一進行明確定價，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個物業(yè)服務(wù)費的總價。這種計費方式有著明顯的弊端。

統(tǒng)計資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業(yè)服務(wù)費的情況比較普遍，其中一個主要原因就是部分業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作全盤否定，而只是對其中的某幾項服務(wù)不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)不及時、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務(wù)項目沒有明確的收費標準，這就導(dǎo)致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因為對眾多服務(wù)當中的某幾項服務(wù)不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務(wù)費。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細化明確物業(yè)服務(wù)費用，即確定每一個服務(wù)及支出項目的費用。這樣，在出現(xiàn)由于個別項目服務(wù)質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費糾紛時．就可以根據(jù)該項服務(wù)的具體收費標準和實施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務(wù)費的繳納率。

三、應(yīng)盡快建立精確高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系

“費用與服務(wù)水平相適應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)收費的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價”的定價原則一致。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術(shù)上的難度。目前我國還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也評判不一，從而引發(fā)收費糾紛。建議盡快建立全國性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)辦法，各地在其指導(dǎo)下，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，進行落實細化，設(shè)計科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標體系．使其切實可行，精確高效，真正發(fā)揮標尺的作用?？梢哉f，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務(wù)收費糾紛將迎刃而解。

四、單獨購買車位或車庫的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)視情況確定是否繳納物業(yè)服務(wù)費

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要，再由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。這一法條意味著建設(shè)單位在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，可以單獨將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權(quán)讓渡給業(yè)主之外的消費者。根據(jù)當前的普遍做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對這些外賣的車位、車庫消費者一般僅收取車輛管理費，用于車庫車位的維修養(yǎng)護、停車管理人員的報酬和物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤。顯然．這部分車輛管理費僅是為獲取車輛管理服務(wù)所支付的費用?，F(xiàn)在問題是，對這些外賣車位和車庫的消費者，能否在收取了車輛管理費外，再收取適當?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費用呢?

篇（3）

【關(guān)鍵字】手術(shù)室，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探討

一.前言

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；幫助心理調(diào)適，保持平衡；取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；用最適切的護理獲得病患較高的滿意度；是整體護理內(nèi)涵的進一步完善和深化。現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式的變革，給手術(shù)室護理管理帶來了轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)對象稱呼聲和范圍的轉(zhuǎn)變，“病人”和“醫(yī)生”是顧客；二是滿意度標準的轉(zhuǎn)變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質(zhì)量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。因此，創(chuàng)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)勢在必行。

二.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主要內(nèi)容

要提高手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量，首先要更新護理理念。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)越來越受到社會、政府、病人的關(guān)注，如何讓每位護理管理者充分認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是值得探討和研究的新課題。我們加強手術(shù)服務(wù)要求的目標管理，對各種手術(shù)的各個環(huán)節(jié)、各個對象進行細節(jié)辨認和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標控制和超越標準的愿景。我們在創(chuàng)建及發(fā)展過程中，針對不同的對象比較系統(tǒng)地提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范。

1.對手術(shù)病人的服務(wù)

（一）建立良好的護士和患者的溝通關(guān)系

溝通是優(yōu)質(zhì)護理在臨床護理中的具體應(yīng)用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務(wù)理念。為此，我們制定手術(shù)室護患溝通小冊子、護理服務(wù)順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫(yī)院的護士語言行為服務(wù)規(guī)范。術(shù)前訪視、術(shù)中照護、術(shù)后隨訪的整個圍手術(shù)期中，都讓病人感受到手術(shù)室護士的責任心、關(guān)心和愛心，從而建立良好的護患關(guān)系，為手術(shù)治療取得最滿意的效果打下良好的基礎(chǔ)。

（二）對手術(shù)全過程的優(yōu)質(zhì)護理

實行術(shù)前訪視教育、術(shù)中全程陪伴、術(shù)后專責隨訪的手術(shù)全程無縫護理。手術(shù)專責護士術(shù)前一天訪視病人，做好手術(shù)病人的健康教育、疑難解答。進入手術(shù)室等候手術(shù)的病人設(shè)專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術(shù)患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術(shù)時實行父母陪伴下麻醉誘導(dǎo)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。麻醉時、手術(shù)中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術(shù)后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續(xù)的跟進與照護。

（三）對手術(shù)中出現(xiàn)的低體溫積極的預(yù)防

加強手術(shù)室護士術(shù)中低體溫知識的培訓(xùn).做好手術(shù)病人術(shù)中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風(fēng)機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調(diào)節(jié)室溫。最大限度增加手術(shù)病人的舒適度，積極預(yù)防術(shù)中低體溫的發(fā)生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創(chuàng)性操作。關(guān)注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術(shù)間談笑、討論與手術(shù)無關(guān)的事情。播放輕音樂、適當?shù)負嵊|、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對患者家屬的服務(wù)

在病人手術(shù)過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經(jīng)濟壓力的特殊人群.也是嗣手術(shù)期護士應(yīng)該關(guān)注的人群。我科為手術(shù)病人家屬提供等待休息的場所、衛(wèi)生間、飲水、外賣電話；捐獻雜志；設(shè)立意見箱；提供醫(yī)療保健資訊；及時告知病人的手術(shù)進程。

3.對手術(shù)醫(yī)生的服務(wù)

設(shè)立?？凭Y長、服務(wù)海通組長，定期征詢手術(shù)醫(yī)生的意見，不斷改進T作，提高護理質(zhì)量。設(shè)立手術(shù)醫(yī)生電話本，手術(shù)的安排和更改直接通知主刀醫(yī)生。為手術(shù)醫(yī)生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術(shù)醫(yī)生，及時溝通手術(shù)方式、手術(shù)設(shè)備，為手術(shù)提供最大的便利，不輕易對醫(yī)生說“不”、“沒有”。

4.培養(yǎng)護士隊伍的服務(wù)

努力創(chuàng)建一種團隊協(xié)作、理解關(guān)愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關(guān)心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協(xié)助解決其工作、生涯中的難題；培養(yǎng)護士、幫助護士，給他們提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會；加強護士專業(yè)培訓(xùn).鼓勵護士終身學(xué)習(xí)；定期進行護士對工作滿意度的調(diào)查等等。

三.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)所達到的效果

我科將各項優(yōu)質(zhì)護理管理措施運用于手術(shù)室日常護理工作串，給予手術(shù)的病入滋信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術(shù)順利地進行創(chuàng)造了良好的條件，大大提高了手術(shù)后獲得最大程度功能恢復(fù)的可能性。通過加強護理服務(wù)病房.不斷提升護理服務(wù)。收到了有形的效果：手術(shù)病人滿意度從92%上升到98%，全年穩(wěn)居全院第一；手術(shù)醫(yī)生滿意度從89%上升到97%：手術(shù)病人零投訴；手術(shù)室管理實現(xiàn)全年零缺陷。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)加強了手術(shù)團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫(yī)護人員的主動服務(wù)意識，提高了工作效率.加強了風(fēng)險管理，確保護理安全。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)持之以恒、永不停步。

四.結(jié)束語

手術(shù)室里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護理工作的一部分，對于患者和醫(yī)生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

[1]肖東利 徐紅蕾 陳美好 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的實施 [期刊論文] 《按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)（下旬刊）》 -2011年11期

[2]王紅霞 劉愛民 張敏 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用探討 [期刊論文] 《醫(yī)學(xué)信息（下旬刊）》 -2011年7期

篇（4）

來自媒體玩法做米粉店

“我始終堅信餐飲是一個沉底的行業(yè)，不沉底是飛不上天的?！?/p>

――張?zhí)煲?/p>

創(chuàng)業(yè)初衷

在北大我讀金融法專業(yè)，同學(xué)畢業(yè)后大都去了投行和律所。大家都去搞金融，可沒有實體搞什么金融呢？這是我當時的想法。后來畢業(yè)論文我寫農(nóng)村金融，到西南貧困農(nóng)村研究小額貸款，發(fā)現(xiàn)那才是真正的中國金融。

本科畢業(yè)時，我已經(jīng)在學(xué)校附近開了兩家餃子館，但總覺得困惑。那時我還在CBD一家律所實習(xí)，每天站在華貿(mào)中心20幾層樓的辦公室里總想往下跳。因為想不清楚自己能做什么。我并不喜歡這種“高大上”的工作，卻隱約覺得開店可能是個機會。這次開餐館，一半是我因為喜歡吃米粉，另一半是因為這事過，心里有底。

初期難題

決定做米粉店后，我?guī)缀醭员榱顺５率械乃忻追?，好不容易才找到一家愿意教我。剛開始確實挺苦的，因為我們就是一個土鱉團隊，或者說并沒有團隊概念?，F(xiàn)在我們?nèi)?4人，算上兼職將近20人。我們的店面一直在換，最早的廚房和現(xiàn)在廚房的布局、設(shè)備都不一樣。做餐飲是要扎根的，有時候我三天不來店，對這個店就不熟了，總覺得不踏實，一定要親自煮碗粉才行。

早期我們招了一票大學(xué)生，入職后他們都會抱怨這工作跟想象的不一樣。大學(xué)生很容易被某一種價值觀感染，他們想象中做事都是互聯(lián)網(wǎng)思維，大策劃、大手筆、大炒作，覺得來到這里會有各種好玩的事。但不管任何崗位，到我們這都要先從服務(wù)員做起。端盤子、發(fā)粉、炒牛肉，做滿三個月再談別的。因為我始終堅持，餐飲是一個沉底的行業(yè)，不沉底是飛不上天的。

我們團隊全部都是90后，不缺想法，折騰噱頭我們最在行。我坐在這兒，腦子里一會兒就能跳三四十個想法出來，所以我更愿意學(xué)習(xí)如何運營餐廳，如何搭建團隊，產(chǎn)品怎樣才能做得好吃。對于我來說，這些才是真正需要花精力學(xué)習(xí)的。反倒是互聯(lián)網(wǎng)那一攤兒不必費心，90后對它天然有感覺。

只要好玩

現(xiàn)在伏牛堂想要擴張，最困擾我的地方在于找不到那么多合適的廚師和店長，我缺少的是靠譜的人。一方面中國餐飲從業(yè)人員對這個行業(yè)沒有尊重和職業(yè)認同感，所以他們經(jīng)常得過且過，覺得在哪干都一樣。另一方面，在中國做餐飲，甲乙方的感覺非常重。甲方是顧客，乙方就是提品和服務(wù)的人。在法國做餐飲有藍帶大廚，在中國就是新東方的廚子。

所以我希望對員工灌輸?shù)睦砟钍遣槐安豢旱胤?wù)，一定要分辨出顧客的要求哪些合理，哪些不合理。過去傳統(tǒng)餐飲業(yè)是客人要什么就提供什么，像諾基亞一樣，上百條產(chǎn)品線，最后把自己玩死了。而蘋果只做一款產(chǎn)品，管你要不要呢，就做這個。

蘋果做的是需求，我們也一樣。這個時代有一種邏輯是，只要你做的東西是個玩意兒，不管多小，如果你能把它做出來，就一定會有人買單。在京的湖南人有三十萬到四十萬，相對于北京兩千多萬人口，這部分人絕對是小眾群體。過去做湖南米粉的不知道這撥人在哪，所以開一家倒一家?，F(xiàn)在為什么我們敢做？因為通過互聯(lián)網(wǎng)，能很方便地聚集到這三十萬人。

“當你認為互聯(lián)網(wǎng)是水和電，是必不可少的，是你成功的唯一機會時，你才算真正擁有它?！?/p>

――孟兵

這才真正是互聯(lián)網(wǎng)玩法

我們的肉夾饃店找不到一個傳統(tǒng)餐飲業(yè)的詞來形容這個模式。三個創(chuàng)始人都來自百度、騰訊，除了互聯(lián)網(wǎng)我們什么都沒做過。顛覆往往都是從外行產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)到的東西很有用。

在公司內(nèi)部，我們把產(chǎn)品分為兩部分，首先是食物本身，其次跟所有體驗相關(guān)。在我看來只要是互聯(lián)網(wǎng)上的生意，不分線上線下，包括食物本身的口感都是產(chǎn)品，這些都需要產(chǎn)品經(jīng)理把控。我們把肉夾饃的包裝叫UI（用戶界面），打開包裝的過程叫UE（用戶體驗）。

我們的產(chǎn)品部門分為產(chǎn)品組和研發(fā)組。開始我的合伙人都不理解，做肉夾饃為什么要搞個產(chǎn)品部，還要搞個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。但現(xiàn)在大家都覺得這個東西很棒，這才真正是互聯(lián)網(wǎng)玩法。

傳統(tǒng)餐飲業(yè)沉淀了上千年，必然有套路可循。只是它的體系已經(jīng)非常完善，并不需要了解過細，太細節(jié)的東西一定要找專業(yè)的人來做，這個行業(yè)已經(jīng)積累了非常多優(yōu)秀人才。作為CEO，我更多是去了解加工方式。我去學(xué)習(xí)麥當勞的中央廚房和店面如何運作，加盟中心如何完成所有加工，通過OEM提高效率，去控制采購、生產(chǎn)、運輸成本。從加工中心配送到各個店面都有一套配送體系，如何控制各個店面的管理、產(chǎn)品質(zhì)量并將它們標準化，是我在持續(xù)思考的事情。

不斷創(chuàng)新，總會超越

開店之前，我們反復(fù)練習(xí)和面，在不同的烤箱嘗試，用掉了5000斤面粉。我們的肉都由中糧統(tǒng)一供貨。大量的機械化可以省下一些不必要的人工，嚴格控制原料配比和加工工藝，讓生產(chǎn)流水線化，這樣才能保證每一個肉夾饃的口感相同?，F(xiàn)在我們使用的設(shè)備和產(chǎn)品口味都是通過不斷試驗敲定的，可以說，我們制作肉夾饃的工藝和流程，在歷史上是沒有的。

不過，所謂的技術(shù)壁壘其實并不是什么壁壘，歸根到底是時間問題。技術(shù)問題可能被解決、超越，肉夾饃也不例外。我一直抱著這樣的想法，所以現(xiàn)在所有的配方都是我們自己研制，但是我們會不斷研發(fā)調(diào)整，比如肉餡里就有30多種香料。

我們團隊一方面負責研發(fā)新品，另一方面對老品進行提升，搜集和反饋信息，每周做迭代。傳統(tǒng)商家一個配方用一百年，我們不同。也許有人能仿制我們這個月的口味，但下個月我又會超越你，因為我們在不斷地研發(fā)、迭代。別人模仿不到創(chuàng)始人的基因，因為這家公司一直在創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)是道與術(shù)，不是簡單的工具

之前有人問我，互聯(lián)網(wǎng)人做傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢是什么？我想了好久也沒有答案。跟傳統(tǒng)行業(yè)溝通會發(fā)現(xiàn)，他們真的是一點一點沉淀出來，一個物流環(huán)節(jié)就夠我們學(xué)習(xí)好久，包括如何保證產(chǎn)品到各個店面的時間、新鮮度和溫度之類的細枝末節(jié)。比較下來發(fā)現(xiàn)，自己沒有什么優(yōu)勢，看到最后全是劣勢。后來我想清楚一點，當時代在變革，當互聯(lián)網(wǎng)注定要改變現(xiàn)在這個世界的時候，最終的贏家一定屬于相信這個變革的人。

互聯(lián)網(wǎng)其實帶來方方面面的變革，包括價值鏈和商業(yè)模式。從此不再有客戶的概念，取而代之的是用戶。用戶跟客戶有什么區(qū)別？客戶買了東西就走，而用戶是持久地和你溝通，他不一定付錢，但你一定要提供給他最好的服務(wù)。通過對價值鏈的創(chuàng)新、延伸，在另外一個地方收到錢，創(chuàng)造另外一批客戶。

互聯(lián)網(wǎng)在改變商業(yè)模式的同時，也在改變?nèi)藗兊南M體驗。一些新技術(shù)的運用，將提升外賣體驗。比如我們正在研制一款外賣包裝盒，使食物保鮮度更好。我們會為每臺外賣車置入GPS設(shè)備，讓送餐過程可控。而這一切的創(chuàng)新，都基于讓用戶在最短的時間內(nèi)體驗到最好的餐飲服務(wù)。

之前很多企業(yè)家說互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，我聽到這話覺得很揪心，如果一家公司照這個理念去做肯定完了。未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)間的競爭，將不再是商業(yè)模式的競爭，本質(zhì)上，是兩種不同意識形態(tài)的競爭。當你認為互聯(lián)網(wǎng)是水和電，是必不可少的，是你成功的唯一機會，你才算真正擁有它?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種價值觀，是道與術(shù)，從來都不是一個簡單的工具。

“青年菜君”生鮮電商：三個絲這樣賣菜

“只有真正體驗過產(chǎn)品的用戶才最有價值，通過口碑營銷和極致的用戶體驗，實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化?！?/p>

――任牧

解決兩大痛點：配送和損耗

買菜是一個剛需。我們的目標客戶是20―35歲的上班族，這個群體實在是太大了，北京2500萬人口，目標客戶即使只占到十分之一，也有幾百萬。而每個人每天的晚餐最少在15―20元左右，這就是每天幾千萬的大生意，市場容量足夠大，又是足夠強的剛需。2013年9月份，我們正式確定做這個項目。

因為是生鮮的生意，歷史證明已經(jīng)有無數(shù)人栽在了這上面，所以，我們盡量要輕模式進行操作。

前一天網(wǎng)上下單，第二天線下取菜，這種模式不僅能降低我們的庫存成本，而且給了我們充足的時間準備原材料。我們解決了傳統(tǒng)生鮮電商的兩大痛點：一是配送，二是損耗。

想好了模式，接下來就是確定地點做試驗，先滿足一部分定向用戶的需求。我們選擇了回龍觀地鐵口這個位置，這里是大量上班族的聚集點，大部分是IT行業(yè)的職員。這個地方最有利的是，回龍觀地鐵只有一個出站口。陳文就住在這個地鐵站附近，對這里很熟悉。我和他也在這里測算過具體的客流量，每天10萬人以上，并且計算過從出站到去青年菜君拎一包菜，一共需要的時間不超過3分鐘。我們小店的營業(yè)時間是下午四點到晚上八點半，在這期間，網(wǎng)上訂單用戶出了地鐵不需要排隊，拎起屬于他的菜就可以走。我們所有的菜都已經(jīng)切放整齊，碼在盒子里，既好看，又衛(wèi)生，同時方便快捷。

良心品質(zhì)一直是我們奉行的原則，通過在永輝超市回龍觀店采購原材料，青年菜君保證了菜品的質(zhì)量。通過在地鐵口自取，我們又降低了一些成本。2014年3月，青年菜君在回龍觀地鐵口的第一家店正式營業(yè)，我們很快就實現(xiàn)了盈利，并且獲得了天使投資。

獲取第一批種子用戶

雖然我們采用的是線上下單、線下取菜，但是第一批種子用戶實際上是在線下積累的。剛起步的階段，我們認為只有真正體驗過我們產(chǎn)品的用戶才是最有價值的用戶，通過口碑營銷和極致的用戶體驗，去實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化。

將線下用戶引導(dǎo)到線上，我們采用了以下幾個方法。

首先，線上購買的價格更加優(yōu)惠。對于用戶來講，這個絕對是重磅激勵。

其次，線上的菜式更加多樣、豐富。到線下去，可能想吃的菜連續(xù)幾天都沒有，但是在網(wǎng)上只需要提前一天下單，就能吃到自己中意的菜。

第三，即使是在線下買菜的用戶，我們也有辦法讓他轉(zhuǎn)移到線上去。方法就是通過關(guān)注微信公共賬號，在公共賬號上輸入所購買的菜品，就會彈出菜譜和操作流程。按照微信給的菜譜去做菜，讓很多不會做菜的新手長進了廚藝。

此外，通過關(guān)注微信賬號，在我們的菜君社區(qū)里可以發(fā)表自己的意見。根據(jù)用戶意見，我們會持續(xù)改良產(chǎn)品。

通過給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們的第一批種子用戶積累起來了。每周，同一個用戶的回訪率都會在2―3次。我們的菜品單價在10―15元左右，比如一份杏鮑菇炒五花肉才12元，一大份蔬菜沙拉才9元，比小餐館還便宜。

發(fā)力中央廚房，進社區(qū)

從一開始，我們的定位就絕不是簡單的賣菜。通過O2O模式，目的是更好地為用戶服務(wù)，同時最重要的是打造自己的品牌。

生鮮電商的可替代模式太多了，就產(chǎn)品來講，半成品菜沒有什么核心競爭力，非常容易復(fù)制。我們現(xiàn)在最大的危機就是感覺走得太慢。青年菜君現(xiàn)在只能輻射到回龍觀地鐵站附近的人口，影響力有限。接下來我們會在北京挑選15個左右的地鐵站口進行模式復(fù)制，將人口覆蓋面擴大。

但是問題接著出來了，如果覆蓋北京這么大范圍的面積，我們就需要自建中央廚房，需要搭建自己的物流。食品行業(yè)和其他不同，物流太重要了，第三方物流不能保證絕對的質(zhì)量安全。同時，自建物流是一個前期投入巨大，但是后期成本不斷降低的事情，采用第三方物流每次成本都很高。

篇（5）

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 2013年9月25日，張益唐在普林斯頓高等研究院作學(xué)術(shù)報告。

9月底的一個周三中午，普林斯頓大學(xué)數(shù)學(xué)系3樓的公共活動室內(nèi)，幾十位師生用過三明治加乳酪和蔬果的簡單午餐后陸續(xù)就坐，準備聽取一場關(guān)于孿生素數(shù)的前沿學(xué)術(shù)報告。此時離黑板最近的主講人餐桌前，兩位華人已經(jīng)就緒，其中擔任主持的是普林斯頓數(shù)學(xué)系教授、美國人文與科學(xué)院院士張壽武。另一位就是主講人張益唐，一位來自新罕布什爾大學(xué)的講師。

“學(xué)術(shù)午餐報告會”（Colloquium Lunch）是普林斯頓數(shù)學(xué)系的傳統(tǒng)，相當于一種非正式而特殊的榮譽。老教授約翰·納什1994年獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎以后，另一位教授安德魯·懷爾斯1995年攻克數(shù)學(xué)史上著名的費馬大定理以后，系里給他們主辦過同樣的活動。如今，破譯“孿生素數(shù)猜想”的張益唐登場了。

在2米多高的落地黑板前，大約1.78米的張益唐一邊用粉筆寫下一行行公式，一邊用略帶口音的英語流利地講述著。臺下，我雖然接受過高等數(shù)學(xué)的基本訓(xùn)練，但完全無法跟上世界各國奧賽優(yōu)勝者們的節(jié)奏。當然，我從華盛頓驅(qū)車3個半小時來普林斯頓，可不僅僅是為了聆聽張益唐的數(shù)學(xué)講座，還想請他講述更多自己的故事。 橫空出世的論文

人們現(xiàn)在已經(jīng)知道，曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的張益唐成就之突出，可以跟當年陳景潤攻堅哥德巴赫猜想相提并論。張壽武教授覺得，從人生故事來說，張益唐比陳景潤要精彩，甚至比拍成電影《美麗人生》的約翰·納什都要精彩。

他從1984年起就認識張益唐，當時兩人正念數(shù)學(xué)專業(yè)的研究生。張壽武在中國科學(xué)院數(shù)學(xué)所師從王元院士，張益唐在北京大學(xué)數(shù)學(xué)系跟著潘承彪教授。

“我偏代數(shù)一點，他偏解析一點?！睆垑畚湔f。

普通人怎么理解代數(shù)跟解析的區(qū)別？

張壽武微笑著輕輕搖頭，露出無奈，“都差不多，算一個領(lǐng)域吧，數(shù)論?！?/p>

與哥德巴赫猜想類似，孿生素數(shù)猜想也是20世紀前即出現(xiàn)的數(shù)論領(lǐng)域的經(jīng)典難題。素數(shù)（也叫質(zhì)數(shù)）為數(shù)論中的基礎(chǔ)概念，專指那些只能被1和自身整除的數(shù)，由2開始，3、5、7、11、19、23這么一路延續(xù)下去，或許直到無限。如果某個素數(shù)前后有差值為2的另一個素數(shù)，兩者即構(gòu)成“孿生素數(shù)”，比如（3 5）、（5 7）、（11 13）、（17 19）、（29 31）、（41 43）。如果有一個表格分別列出1萬以內(nèi)的孿生素數(shù)、10萬、100萬、1000萬、1億以內(nèi)的孿生素數(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)其分布越來越稀疏，但似乎一直存在。此時，孿生素數(shù)猜想的核心命題為，孿生素數(shù)有無窮多對，不管多么稀疏，它們將一直存在下去，直到無限。

100多年來，數(shù)學(xué)家們大都相信孿生素數(shù)猜想應(yīng)該成立，但無人能夠一錘定音，直到今年春天，才由張益唐將論證過程向前大大推進了一步。他成功地證明，的確存在無窮多個差值小于7000萬的素數(shù)對。雖然從7000萬降到2才能最終證明孿生素數(shù)猜想，但張益唐的這一研究成果隨即被數(shù)學(xué)界認為在孿生素數(shù)猜想這一終極數(shù)論問題上取得了重大突破，光明已經(jīng)明確無誤地出現(xiàn)在黑暗隧道的盡頭。

張益唐的貢獻相當于將大海撈針的工作變成水塘里撈針，以他提供的方法為基礎(chǔ)繼續(xù)演算，水塘將進一步縮小為水缸、水桶、水杯，直到最終求證。張益唐的后的幾個月時間內(nèi)，加州大學(xué)洛杉磯分校的華裔數(shù)學(xué)天才陶哲軒已經(jīng)將兩個素數(shù)間的最大差值縮小至5000。

張益唐在普林斯頓要呆一個星期，總共完成3場學(xué)術(shù)報告。學(xué)校安排了臨時的專家公寓，他看上去非常喜歡這里幽靜、簡單的環(huán)境。

“我是4月17日投出去的。5月8日，正好3個星期，他們就已經(jīng)審查完。”談到自己橫空出世的論文，張益唐說。他的普通話帶著江浙口音。他1955年在上海出生，13歲時隨父母遷至北京。他投稿的《數(shù)學(xué)年刊》是純數(shù)學(xué)領(lǐng)域的頂級出版物，審稿耗時漫長。以2011年為例，《數(shù)學(xué)年刊》上發(fā)表的論文平均審稿時間為24個月。張益唐被接受之快，算是一個歷史紀錄。他的成就立即進入大眾視野，從《自然》雜志到《紐約時報》都有專文報道。他已經(jīng)成為學(xué)術(shù)明星。 張益唐是誰？

“我聽說普林斯頓的幾個教授當時談?wù)摰囊粋€熱點問題就是，張益唐是誰？怎么沒聽說過這個人？”他自嘲。

張益唐1978年考上北大數(shù)學(xué)系，本科畢業(yè)后繼續(xù)念完碩士。1985年，他來到美國普渡大學(xué)攻讀數(shù)學(xué)博士學(xué)位，1992年畢業(yè)。按照這個路徑，其實他的學(xué)術(shù)生涯應(yīng)該走得很順利才對，但就是在普渡期間出現(xiàn)了波折。他與導(dǎo)師、來自臺灣的代數(shù)專家莫宗堅產(chǎn)生了分歧，其中既有對學(xué)術(shù)的不同理解，也有彼此間性格的沖突。

張益唐取得成功以后，莫宗堅在普渡數(shù)學(xué)系的網(wǎng)頁上貼出了文章《張益唐在普渡的生活》，似乎用作對各種可能質(zhì)詢的書面回答。莫宗堅簡單回顧了兩人7年的師生關(guān)系，他對張益唐讀博期間立志攻克另一大數(shù)論難題“雅可比猜想”似乎持不同意見，但最終還是予以認可。莫宗堅自己的專長之一正是雅可比猜想，自稱該領(lǐng)域的看門人，雖說他偶爾還需要面對自己賴以成名的論文可能出錯的質(zhì)疑。莫宗堅認為開頭的幾個學(xué)期自己像“虎媽”，沒有給張益唐足夠的空間自由成長。從第四學(xué)期開始，兩人每天一次的長談減成一周一次。張益唐的博士論文引用過莫宗堅的成果，但最后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師當初的研究并非完美無缺。張益唐畢業(yè)后，莫宗堅從未寫過推薦信幫助他尋求一份高校的教職，兩人22年來從未有過任何聯(lián)系。

我跟張益唐提到了他博士導(dǎo)師的文章，他沒有看過。其他人提出轉(zhuǎn)發(fā)給他這篇文章，他拒絕接受。

“我不太愿意提普渡的這種經(jīng)歷。普渡最近要給我一個杰出校友，我說我大概不會去領(lǐng)這個獎的?？梢赃@么說，北大是我唯一的母校?！睆堃嫣普f。 明年開始，張益唐將以訪問學(xué)者身份加入普林斯頓高等研究院。

只有在異乎尋常的情況下，一個博士才會拒絕認可培養(yǎng)自己的學(xué)校。沒有導(dǎo)師呵護推薦的博士畢業(yè)生在學(xué)術(shù)圈的前景，就跟孤兒獨自面對社會差不多，加上當時正逢蘇聯(lián)解體，不少數(shù)學(xué)家擁入美國尋找機會，獲得學(xué)術(shù)崗位的競爭格外激烈。張益唐畢業(yè)時，沒能找到工作。當時北大的一位校友聽說他的境況以后，邀請他到肯塔基州替自己經(jīng)營的賽百味快餐連鎖店做會計。掌握高中數(shù)學(xué)的人就足以勝任這份工作，雖然輕松，但他無法藉此過上穩(wěn)定舒適的生活。六七年間，他做過汽車旅館小工、送過餐館外賣，甚至還將全部家當搬進過汽車里，過著流浪者般的生活。 困厄中的堅持

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在1999年。另一位北大校友幫他聯(lián)系到新罕布什爾大學(xué)授課，開始算編外人員，幾年后才轉(zhuǎn)正。在學(xué)術(shù)圈中，講師是份辛苦活，待遇與拿到終生教職的教授、副教授們相差巨大。不過在高校擁有一間自己的辦公室，加上有圖書館資源可以充分利用，他已經(jīng)很滿意。這一呆就是14年，其間幾乎沒有與學(xué)術(shù)界發(fā)生聯(lián)系。

張益唐的朋友說，他一次能喝一瓶二鍋頭。在朋友印象中，張益唐的記憶力超出常人，他的老式摩托羅拉翻蓋手機沒有儲存聯(lián)系人的信息，幾百個電話號碼都記在腦子里。張益唐2004年結(jié)婚后，妻子多數(shù)時候住在南加州，他自己在新罕布什爾租房住，也不開車，每次到普林斯頓的朋友家都要坐兩次大巴加一趟火車。

我跟張益唐提到，華人開辦的風(fēng)華巴士從波士頓到紐約只要15美元，價廉物美，但安全性可能有點問題。他說這趟服務(wù)正是因為安全隱患已被管理部門勒令停運，神情中露出些許惋惜。不過對自己博士畢業(yè)后長達20年的辛苦，張益唐絲毫沒有覺得遺憾。他可以轉(zhuǎn)行電腦或者金融，到華爾街謀得一份工作并不難，就跟很多無法在學(xué)術(shù)圈發(fā)展的數(shù)學(xué)人才一樣。但他沒有放棄數(shù)學(xué)，他的研究從未停止，他專注于孿生素數(shù)和另一個重大課題尼曼猜想。這份堅持實屬獨特。 “暮年詩賦動江關(guān)”

張益唐還喜愛俄羅斯文學(xué)、勃拉姆斯和唐詩宋詞。有沒有一首詩可以表達現(xiàn)在的心情？

“唐詩宋詞？”他略作停頓，“好吧，我就說兩句。我不想說它的出處：庾信平生最蕭瑟，暮年詩賦動江關(guān)?！?/p>

張益唐學(xué)術(shù)生涯的契機出現(xiàn)在2012年夏天的科羅拉多州，當時他已經(jīng)57歲。在好友齊雅格家的后院抽煙的時候，他有了一次頓悟。接下來的6個月，他完成了論文《素數(shù)間的有界距離》。

著名數(shù)學(xué)家亨里克·伊萬尼茨是《數(shù)學(xué)年刊》的編輯之一，他接到張益唐的投稿以后非常興奮，連續(xù)工作了7天，從頭到尾完成了整個驗算和核實，最后確認無疑。

“從很多方面來說，這都是一個重要突破。”伊萬尼茨也到了普林斯頓出席張益唐的學(xué)術(shù)報告會，“我們都被震驚了。他使用的是數(shù)論領(lǐng)域現(xiàn)存的龐大工具體系中最好的那一部分，雖然從前其他人也使用過，但他加上了自己的創(chuàng)新，所以取得了成功。這種例子相當罕見?！?/p>

普林斯頓數(shù)學(xué)系教授皮特·薩納克也擔任過《數(shù)學(xué)年刊》的編輯，他用一個普通人能理解的說法來概括張益唐成功的原因：假如數(shù)論工具像一輛汽車，“他不僅開這輛車，他更深入到了發(fā)動機部分，進而改進了發(fā)動機的工作方式。這極不尋?！?。

薩納克讀過杜甫的可能性不大，但他注意到了張益唐“暮年詩賦”的特殊性。年輕的、最有活力的大腦對數(shù)學(xué)家來說很重要，納什22歲完成博弈論領(lǐng)域的創(chuàng)新，懷爾斯證明費馬大定理的思路形成于30出頭的時候，張壽武證明波戈莫羅夫猜想時剛好36歲。

“對我這樣年紀的人來說，張益唐的成功相當鼓舞人心?！彼_納克笑著。他今年59歲，其成名作發(fā)表于20多年前。

張壽武、薩納克、伊萬尼茨這些頂尖數(shù)學(xué)家從不指望為自己的職業(yè)找到實用價值。不管孿生素數(shù)猜想取得的突破多么轟動，它也無法跟GDP連到一塊。人類固有的好奇心才是推進純數(shù)學(xué)研究的第一驅(qū)動，數(shù)學(xué)家只求探究的問題深刻而且關(guān)鍵。

張益唐也從另外一個角度來看待數(shù)論研究，他說：“本來這些問題都非常簡單，中學(xué)生都懂，聰明一點的小學(xué)生都懂，可它們內(nèi)部卻蘊藏著那么多秘密，要在邏輯上證實卻又那么困難，這里頭有一種特殊的美感?！?/p>

篇（6）

中圖分類號：F252.14 文獻標識碼：A

Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.

Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode

2014年我國電子商務(wù)得到長足發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2014年前3季度，我國電子商務(wù)交易額達8.6萬億元，同比增長超過20%[1]。同時大數(shù)據(jù)理念在商業(yè)運用中迸發(fā)出的巨大利益也驅(qū)使著眾多企業(yè)競相角逐電子商務(wù)下“最后一公里”的利益鏈條，并開始對其配送模式進行一些創(chuàng)新性嘗試，如以亞馬遜、京東、凡客為代表的電商自建物流模式，以阿里巴巴為代表的電商社區(qū)物流搭建模式；又如以圓通、順豐為代表的快遞企業(yè)社區(qū)物流的合作模式[2]；再如以“快遞超市”為代表的綜合物流配送平臺模式。然而這些模式在實際運用中卻不盡如人意：末端配送成本較高、節(jié)假日快遞爆倉與快遞員暫時性流失導(dǎo)致的不平衡、配送服務(wù)質(zhì)量難以滿足客戶需求等問題筆筆皆是。因而，探討哪種模式更符合物流企業(yè)和客戶的利益需求勢在必行。

1 末端配送模式現(xiàn)狀

末端物流是整個物流運作程序中最后一個環(huán)節(jié)，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務(wù)，其直接目的是實現(xiàn)對消費者的“門到門”配送服務(wù)。本文借鑒電子商務(wù)分類依據(jù)按照配送兩端所指向的對象將現(xiàn)有末端物流配送分為B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）兩大類。

1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最為傳統(tǒng)的末端配送模式，其指由快遞員直接將貨物送至客戶手中的一種形式。該模式由于采用快遞員直接投遞的方式，減少了物流公司在收貨地設(shè)立派件點的成本，且由于快遞員直接與客戶接觸并對業(yè)務(wù)進行直接操作，使得公司能夠更及時、有效地掌握客戶反饋，控制配送質(zhì)量。但B TO C模式采用分散投遞的方式，直接增加了配送成本，且派件時間較為固定，對客戶取件的時限要求較強。此外，客戶需到達快遞員指定地點提貨也使得該模式的便利性大打折扣。

1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快遞員將貨物集中送至社區(qū)服務(wù)派件點后，由客戶到派件點自提一種形式，即配送兩端所指向的對象分別為派件點和客戶。在實際操作過程中根據(jù)派件點形式的不同，可以分為以下三種：

1.2.1 “家庭作坊+自提”模式。“家庭作坊+自提”模式是現(xiàn)階段各物流公司較為常用的一種末端配送模式，其是指物流公司與社區(qū)物業(yè)、便利店、藥店、按摩店等便民門店合作，以投遞包裹件數(shù)進行計量付費，進而實現(xiàn)貨物接收的一種形式。該模式較物流公司獨立設(shè)置門店在成本上具有一定的優(yōu)勢。且快遞員根據(jù)派件點進行集中送貨，也能較好控制配送成本。但是，由于受便民店營業(yè)時間限制，對客戶取件時間仍存在一定要求，且客戶仍需到指定便民門店進行自提，末端配送的便利性仍無法很好體現(xiàn)。此外，該種模式與客戶直接接觸的“配送員”為便民店店主或工作人員，該類人員并不屬于物流公司管轄，因而物流公司無法直接監(jiān)管該類“社會配送員”的工作完成情況，在配送質(zhì)量監(jiān)控與客戶反饋信息收集方面尚存在一定不足。同時，客戶取件多為中午及晚上下班空余時間，一旦遇到取件高峰，則可能出現(xiàn)配件混亂或客戶等待時間過長等現(xiàn)象。

1.2.2 “取物柜+自提”模式?！叭∥锕?自提”模式是指物流公司通過本公司設(shè)立或租用其他公司在社區(qū)內(nèi)部的24小時自動取物柜進行配件存儲，由客戶根據(jù)電子取物碼進行自行取貨的形式來實現(xiàn)貨物接收。該模式具有集中配送、節(jié)約成本、無取件時間限制等優(yōu)勢，但仍存在便利性不足及無法更好掌握客戶反饋的不足之處。且一旦客戶無法及時取貨，過長時間占用貨柜，則會影響貨柜周轉(zhuǎn)利用率，若遇雙十一等派件高峰期，必然會降低配送效率。

1.2.3 “公司自設(shè)門店”模式?！肮咀栽O(shè)門店”模式是目前多數(shù)物流公司正在嘗試的一種模式，同時也是物流公司實現(xiàn)“O2O”戰(zhàn)略布局的重要舉措之一。該模式指通過公司在社區(qū)自設(shè)門店來實現(xiàn)貨物的配送交接，客戶可根據(jù)自身需求選擇自提或公司送貨等形式，該模式以順豐嘿客為主要代表?！肮咀栽O(shè)門店”模式通過建立多功能門店為客戶提供增值服務(wù)。如順豐嘿客在門店中設(shè)置了試衣間，方便客戶及時退換衣物類貨品，同時也與部分電商合作，提供優(yōu)惠信息及試用平臺。但由于門店維護成本較高，因而在設(shè)置門店時通常選擇跨社區(qū)的設(shè)置方式，進而導(dǎo)致門店離終端客戶較遠，自提便利性較差，且仍無法完全解放快遞員工作。

現(xiàn)行末端配送模式對比如表1所示：

2 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式

電子商務(wù)客戶是我國目前末端物流需求主體之一。現(xiàn)階段我國電商客戶數(shù)量巨大、分布范圍廣，在城市相對集中，在農(nóng)村分散度高，且大部分人對可提貨時間以及便利性要求較高，但在距離方面對取貨的需求并不苛刻[3]。可見，對于物流公司而言，在降低配送運營成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解決的問題。而就目前末端物流配送模式來說，在配送運營成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而綜上考慮，作者提出基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式。

2.1 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式描述

基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式指以跨社區(qū)綜合服務(wù)性平臺為依托，在建立客戶信用體制基礎(chǔ)上，實現(xiàn)客戶互助式配送的末端配送模式（如圖1所示）。即客戶“快遞員”直接將貨物送至最終客戶手中的一種形式。該模式的實施存在以下幾個要素：

（1）跨社區(qū)的集成性綜合服務(wù)中心。集成性綜合服務(wù)平臺是指在末端物流中，物流公司將快件集中送至該服務(wù)中心，并支付一定相應(yīng)的末端配送費用后由該服務(wù)中心對快件投遞信息進行整合，并完成由服務(wù)中心至最終客戶的共同配送。根據(jù)調(diào)查研究，大部分人在取貨距離方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被調(diào)查人群能夠接受取貨距離在500米以內(nèi)和1 000米以內(nèi)[3]。因而集成性綜合服務(wù)中心服務(wù)半徑可不必拘泥于同一社區(qū)內(nèi)部，即可建立跨社區(qū)設(shè)置。

（2）C TO C客戶互助式配送體系。C TO C客戶互助式配送是指在綜合服務(wù)中心的指示下，由有信用監(jiān)管的取件客戶將與其同一或相近投遞地點的快件送至終端客戶手中，并獲得由物流公司或服務(wù)中心發(fā)放的一定獎勵的模式。該模式的實施是在一定客戶信用機制及獎勵機制基礎(chǔ)上而進行的。

（3）集成信息管理系統(tǒng)。該集成管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪鞴鲸D服務(wù)中心―客戶投遞員―終端客戶之間有關(guān)快件投遞的一系列信息進行收集、整理、反饋、分析以及監(jiān)管。該集成信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)快件信息監(jiān)管、“客戶投遞員”信息及信用監(jiān)管、客戶投遞員獎勵監(jiān)管、由客戶反饋搜集監(jiān)管以及客戶資料偏好分布統(tǒng)計分析等功能。

2.2 基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式與傳統(tǒng)模式對比（如表2所示）

（1）較好控制物流公司末端配送成本。該模式不同于傳統(tǒng)模式，采用跨社區(qū)建立綜合服務(wù)中心的方式拓展了配送服務(wù)半徑，避免了物流公司自設(shè)門店或在相同服務(wù)半徑內(nèi)設(shè)置更多加盟家庭作坊而增加的運營成本。同時實現(xiàn)了多小區(qū)的集中配送，較好規(guī)避了B TO C模式下分散配送的配送成本。

（2）提升便利性的同時增強對配送質(zhì)量的監(jiān)管?；诰C合服務(wù)平臺的C TO C配送模式是采取客戶互助式的配送方式，通過在服務(wù)平臺信用備案的客戶為與其投遞地點相近的客戶代送快件的形式，在充分利用社會資源的前提下，縮短了客戶平均取件距離的同時，也盡可能避免了因客戶不能在工作時間及時取件帶來的時間限制，進而縮短了快件在服務(wù)中心的滯留時間。該模式較傳統(tǒng)模式更能真正滿足客戶送貨上門的需求。此外，集成信息系統(tǒng)的建立將更有利于實現(xiàn)客戶反饋信息的搜集，進而有利于物流公司及服務(wù)中心對配送質(zhì)量進行監(jiān)管。

（3）降低客戶取件高峰的發(fā)生，同時增強物流公司在爆倉期或節(jié)假日的物流應(yīng)對能力。由于客戶取件時間多集中在中午及晚上下班時間。有限時間段內(nèi)，對派件點的配件處理能力提出了更高的要求，因而采用客戶互助的模式，可減少高峰時期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆倉期或節(jié)假日，末端物流需求激增，物流公司派件員人數(shù)配置無法滿足末端物流需求時利用“客戶快遞員”的社會資源可更快完成配送，解決人員空缺問題。

（4）模式推廣不具有地域限制。該模式的推行不僅適用于人口集中的城市地區(qū)，更適用于需求分散的農(nóng)村地區(qū)。根據(jù)阿里研究院的《農(nóng)村電子商務(wù)消費報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶農(nóng)村消費占比不斷提升，預(yù)測2016年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模有可能突破4 600億元[4]。可見，隨著農(nóng)村電子商務(wù)的不斷發(fā)展，農(nóng)村對于末端物流的需求日益增長。但由于農(nóng)村地廣人稀，電商貨物的接收地址分散度很高，直接送貨上門會導(dǎo)致極高的成本[5]，因而末端物流已成為各大物流公司在農(nóng)村布點的掣肘。而基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式的實施則可通過村民互助取件，明顯降低物流公司在農(nóng)村末端配送成本，具有一定的可實施性。

（5）有利于客戶資源及消費偏好的收集，獲得新的商業(yè)契機。該模式以綜合服務(wù)中心為依托，通過集成性信息系統(tǒng)搜集客戶資料以及消費偏好，并通過大數(shù)據(jù)平臺的綜合處理，可為企業(yè)“O2O”布局提供依據(jù)。

3 實例分析

2013年10月，“小麥公社”在北京理工大學(xué)應(yīng)運而生。該公司致力于解決校園快遞“最后一公里”問題。“小麥公社”配送模式主要采用自提為主、配送為輔的模式。同時基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通過麥客系統(tǒng)，學(xué)生可加入麥客團隊，在自取包裹的同時，通過“小麥APP”接受代取任務(wù)，按要求在規(guī)定時間送至指定地點，為需要代取的同學(xué)提供送貨上門服務(wù)并賺取一定傭金。而麥客傭金由“小麥公社”進行支付。

一年時間內(nèi)小麥公社已覆蓋全國70個城市，日均處理包裹20萬單。并于2014年下半年，獲得紅杉資本1 000萬美元的A輪融資。且未來將與百度外賣、美團外賣等公司合作推出校園O2O業(yè)務(wù)，提供校園生活服務(wù)，該業(yè)務(wù)的延伸同時也是基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式的延伸。

4 結(jié)束語

電子商務(wù)的進一步發(fā)展對末端物流提出了新的要求。本文在分析了傳統(tǒng)末端物流模式的基礎(chǔ)上提出了基于綜合服務(wù)平臺的C TO C配送模式。雖然，該模式較傳統(tǒng)模式具有一定優(yōu)勢，但潛伏在其背后的諸如“客戶快遞員”信用監(jiān)管、快件配送安全、終端客戶信息安全以及“客戶快遞員”獎勵機制等問題均有待進一步完善。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)，商務(wù)部新聞辦公室. 2014年商務(wù)工作年終綜述之十七：完善環(huán)境促進應(yīng)用推進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展[EB/OL]. （2015-01-27）[2015-02-05]. http：///article/ae/ai/201501/20150100879604.shtml.

[2] 張昕. 末端物流共同配送模式及決策路徑――基于電商物流和社區(qū)服務(wù)的供需分析[J]. 財經(jīng)問題研究，2013（3）：123-129.

篇（7）

姚期智祖籍是湖北省孝感市孝昌縣，1946年12月24日圣誕夜出生于上海。像很多有志的學(xué)生一樣，因為受到楊振寧、李政道獲得諾貝爾物理學(xué)獎的鼓勵，當他填寫大學(xué)所學(xué)專業(yè)時，選擇了物理學(xué)。當然這并不是他出于對物理學(xué)真正地了解。后來，當他開始接觸到相對論和量子學(xué)，了解了其中的意義的時候，對物理學(xué)才有了猶如醍醐灌頂?shù)母惺堋Ｒζ谥请m然是學(xué)理工科學(xué)的，但對文學(xué)的喜愛卻一直沒有放棄過，文學(xué)使他學(xué)會如何更好地與人溝通。1967年他獲得臺灣大學(xué)物理學(xué)士學(xué)位以后，當年就進了哈佛大學(xué)，成為著名物理學(xué)家格拉肖（Sheldon Lee Glashow，1979年諾貝爾物理學(xué)獎得主）的研究生，開始了自己的物理世界探索之旅，并順利地在1972年獲得物理學(xué)博士學(xué)位。

1970年，中國同學(xué)會組織哈佛大學(xué)男生與麻省理工學(xué)院女生野餐。正是在這次野餐中，姚期智認識了在麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)計算機的女學(xué)生儲楓。她的端莊的淑女風(fēng)度，立即打動了姚期智的心。儲楓也同樣喜歡這位儒雅、帥氣而又富有幽默感的姚期智。姚期智決定與儲楓約會，第一次約會他們?nèi)チ烁栉鑴≡嚎窗爬傥鑴　短禊Z湖》。認識一年之后，在1971年他們就走進了婚姻的殿堂。日后，姚期智驕傲地說：“‘圖靈獎’和儲楓，是我此生的最愛?！?/p>

結(jié)婚之后，儲楓建議姚期智轉(zhuǎn)行研究計算機，姚期智覺得她的建議很有道理。他在回憶中曾經(jīng)說：“就能力和性格而言，我更適合搞計算機。物理看重直覺，你必須推想出問題的正確答案，求證也許不嚴格?？蓴?shù)學(xué)，包括計算機，最重要的是你必須用嚴密的數(shù)學(xué)推理來證明這個答案。我發(fā)現(xiàn)自己的論證能力在計算機領(lǐng)域更合適?！?/p>

1973年，26歲的姚期智做出了一生中的一個重要決定：放棄苦心鉆研多年的物理學(xué)，轉(zhuǎn)而投向方興未艾的計算機技術(shù)。他選擇了以計算機聞名的伊利諾伊大學(xué)計算機系，再次攻讀博士學(xué)位。1975年，他獲得計算機的博士學(xué)位。姚期智和儲楓，有愛情的甜蜜，更有著共同的志趣和共同的事業(yè)，難怪有人說他們夫妻開的是學(xué)術(shù)“夫妻店”。

信息技術(shù)極大地改變著社會生活，同時它又涉及如何保密的問題。因為即使只有兩人之間的聯(lián)系，而且即使使用只有雙方通曉的暗語，也存在泄密的可能。信息的安全，是姚期智研究的重要方向，后來他在這方面取得了舉世矚目的成就。

如果他沒有轉(zhuǎn)行而繼續(xù)留在物理學(xué)的世界里，很有可能他不會獲得如此大的成就。

在計算機領(lǐng)域里游刃有余，碩果累累

姚期智在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里研究范圍非常寬廣，不斷向數(shù)據(jù)組織、基于復(fù)雜性的偽隨機數(shù)生成理論、密碼學(xué)、通信復(fù)雜性乃至量子通信和計算等多個尖端科研領(lǐng)域發(fā)起沖擊。早在上世紀70年代末以前，密碼學(xué)尚屬政府研究范疇，隨著社會的發(fā)展，人們感到密碼學(xué)在未來商業(yè)行為中會越來越頻繁地使用。怎樣在通信上使用一種保密的方法？怎樣用計算理論解決密碼學(xué)上的問題？這成為當時誕生的一個新的研究領(lǐng)域。姚期智就是從那個時候開始做這方面的研究工作的。

事實上，他在計算機極其廣泛的領(lǐng)域里都做出了巨大而獨到的貢獻。他所發(fā)表的近百篇學(xué)術(shù)論文，幾乎涵蓋了計算復(fù)雜性的所有方面?，F(xiàn)在姚期智已經(jīng)成為計算機理論方面國際上公認的最拔尖的學(xué)者、世界級大師。

變化迅猛的計算機進展，其變化之迅速簡直使人目不暇接，一般人會在這樣迅猛變化的面前不知所措，慌了手腳，但姚期智卻反而對此驚喜不已。他說：“做研究的人也是不同的，每個人做事的方式也不一樣。我比較喜歡新奇的東西，有新的方向我就喜歡去看一看，試一試?！薄拔蚁矚g做這類事情，怎樣把一個東西變成一個問題，然后再去解決它?！?/p>

他還認為：集中精力攻自己喜愛的方向，才可能在那個方向上獲得經(jīng)驗和直覺。這樣你在某一段時間里可能會非常專注于自己研究的領(lǐng)域，而沒有時間兼顧其他。姚期智認為，這沒有什么關(guān)系，研究本身就會帶你走出困境：

“年輕的時候我認為我現(xiàn)在做的東西是世界上最重要的，別的事情都不值得做。從某種意義上講這也是一件好事，你認為有意義，你才會有那么大的興趣和那么大的投入。當你在你的領(lǐng)域研究鉆研得比較深了以后，慢慢地你的視野會比較大一點，你會知道你的研究在世界上充當一個怎樣的角色。你會覺得自己所取得的成就，只是在這個世界上做出了一點小小的貢獻?！?/p>

姚期智還有一個重要的體會是，閱讀是緩解壓力的主要手段之一。讓他感到驚喜的是，這種隨便翻一翻的閱讀方式，對他的研究視野產(chǎn)生了重要影響。

細節(jié)決定成敗——對待科學(xué)研究也是如此

如何對待挫折和失敗，是研究工作中一件非常重要的事情。因為處理不好，就會退縮，或者繼續(xù)蠻干，這樣的話結(jié)果就只可能是徹底失敗。姚期智的經(jīng)驗是：最開始不知道做不成功是由于自己太笨，還是因為問題太難。當自己一再失敗的時候，他會問自己還會不會做出成功的事情來。過一兩年他會對自己有所了解，有所了解以后會比較容易一點……每一個人由于性格不同，選擇問題和處理問題的方法也會不太一樣。他的原則是在選擇課題的時候，不能選擇超過自己能力太大的課題，不能野心太大，要量力而行，但也不要選擇太容易的問題，最好選擇比自己的能力稍稍高一點的問題進行研究。當自己的能力得到培養(yǎng)以后，再選擇更難一點的課題進行研究。

姚期智說：剛開始他寫很多文章，看到的問題他都想去解決它。后來就比較聰明一點，選擇比較難一點的問題進行研究，寫的文章也會慢慢少一點。因為一開始要培養(yǎng)自己的能力的話，就要多做一些事情，等能力夠了以后，才有資格選擇比較重要的事情去做。他的這種性格有助于增強自己的自信心，挖掘自己的潛能，也容易成功。

始終在著名大學(xué)執(zhí)教的姚期智，不僅堅守著自己的成功理念，而且還把這種理念直接引入到培養(yǎng)學(xué)生的實際教育中。了解他的同事都知道，他帶研究生的時候，常常先出些題目給學(xué)生試一試，看學(xué)生對問題的興趣和解決問題的能力，了解他們的數(shù)學(xué)根底，看他們對自己的指導(dǎo)是否適應(yīng)，然后采取最合適的方式培養(yǎng)他們。

他還認為，學(xué)生能夠積極主動，有很強的獲得成就的欲望和動機是最重要的。學(xué)生必須對自己的研究有真正的興趣。他常說：“我們這個研究領(lǐng)域比較像數(shù)學(xué)，要有很大的興趣才能做出成就來，像做家庭作業(yè)一樣的方式是做不出成就的?！?/p>

主持“清華大學(xué)理論計算機科學(xué)研究中心”

作為在國際一流大學(xué)長期任教的教授以及在計算機理論領(lǐng)域享有世界聲譽的學(xué)者，姚期智教授很快就出任清華大學(xué)“信息科學(xué)與技術(shù)國家實驗室”學(xué)術(shù)委員會主任和首席科學(xué)家，立即承擔起建設(shè)世界一流的清華大學(xué)信息科學(xué)的重任，組織籌建國家實驗室。

眾所周知，要想建立一流的實驗室，必須邀請國內(nèi)外知名學(xué)者、大師來清華工作，并為教師和學(xué)生作學(xué)術(shù)報告。姚期智的歸來一下子就帶進了一個開始是6人、后來迅即增至10人的“講席教授組”，他們都是國際上算法和復(fù)雜性領(lǐng)域最出色的華人學(xué)者。

伴隨著姚期智的歸來，清華計算機學(xué)科國際交流的頻率和層次都達到了一個新的高度。2006年，清華計算機系有3篇論文入選理論計算機科學(xué)領(lǐng)域最頂級學(xué)術(shù)會議 FOCS（Symposium on Foundation of Computing Science），不僅實現(xiàn)了國內(nèi)學(xué)者在該會議上“零的突破”，而且入選篇數(shù)超過了美國計算機科學(xué)領(lǐng)域的“超一流”伯克利大學(xué)。更令人振奮的是， 當年24歲的博士生陳汐與來自香港城市大學(xué)的講席教授鄧小鐵合作，出色地解決了理論計算機科學(xué)的著名難題——“二人博弈中納什均衡點的復(fù)雜性問題”，并因此獲得2006年度FOCS最佳論文獎。

這一年，姚期智的團隊還為國內(nèi)計算機學(xué)者填補了在《美國科學(xué)院院刊》上發(fā)文的空白。

姚期智的到來，不僅為清華師生提供了與國際一流學(xué)者交流的寶貴機會，更是大大提升了學(xué)術(shù)講座的水平，豐富了學(xué)院的學(xué)術(shù)氣氛。每一次只要是大師的講座，許多慕名而來的學(xué)生就會把整個講堂擠得水泄不通，而精彩的講演也讓清華學(xué)子們真正領(lǐng)略到了大師們的風(fēng)采。

姚期智還經(jīng)常告訴學(xué)生，當今的中國正迎來史無前例的最好時代，有非凡的事業(yè)等待年輕的學(xué)子去實踐。他勉勵莘莘學(xué)子珍惜優(yōu)越的環(huán)境資源，投身把清華大學(xué)建設(shè)成世界一流大學(xué)的偉大事業(yè)中。

2007年3月29日，清華大學(xué)在姚期智的努力下成立了“清華大學(xué)理論計算機科學(xué)研究中心”（Institute for Theoretical Computer Science，ITCS）。

中心成立半月之后的4月16日～19日，理論計算機科學(xué)研究中心成功主辦了“第十屆國際公鑰密碼學(xué)會議”，來自世界15個國家的學(xué)者參會，姚期智擔任大會主席。這是國際密碼學(xué)研究領(lǐng)域和理論計算機研究方向的世界級盛會，首次在中國召開，又恰逢該會議的十周年慶典，可謂意義深遠。由于有姚期智的威望和信譽，理論計算機科學(xué)研究中心（ITCS）成立以后迎來了眾多的世界著名學(xué)者來訪。僅2007年5月，國外學(xué)者的訪問日程就已經(jīng)安排到了12月31日。美國兩院院士、1985年“圖靈獎”得主理查德·卡普（Richard Karp，1935—），2002年“圖靈獎”得主、著名密碼學(xué)家阿迪·薩默爾（Adi Shamir，1952—）……都先后出現(xiàn)在ITCS的訪問學(xué)者名單上。

姚期智回國后兩年半，不僅顯著改變了中國理論計算機領(lǐng)域的研究面貌和學(xué)術(shù)水平，也在廣大華人學(xué)者和學(xué)生中產(chǎn)生了潛移默化的影響。

講席教授滕尚華注意到，現(xiàn)在有很多中國留學(xué)生回到北京，參加微軟亞洲研究院理論組的招聘面試，這在10年前是不可想象的。至于他自己，以前回國往往只呆一周左右的時間，現(xiàn)在有了姚期智的理論計算機科學(xué)研究中心，他每次都會在北京呆大半個月甚至更久。他感覺到在姚期智的影響下，北京正逐漸成為理論計算機科學(xué)的中心城市之一。

講席教授組成員、香港城市大學(xué)鄧小鐵教授這樣評價姚期智的歸來：

清華請來姚先生，同時也帶回了他在這個領(lǐng)域的影響力。從那以后，有很多知名科學(xué)家造訪清華……一些頂尖的計算機科學(xué)家說，只要姚先生在這里工作，清華將會有越來越多有天分的學(xué)生進入理論計算機科學(xué)領(lǐng)域，并成為這一領(lǐng)域有影響力的人物。

如何完善世界一流計算機學(xué)科建設(shè)的整體規(guī)劃，如何吸引并留住一批頂尖人才、一個優(yōu)秀團隊，在中國共同建設(shè)一流的計算機學(xué)科，是姚期智目前最關(guān)心的問題。他始終堅信：能夠為中國的高等教育、為中國的科學(xué)發(fā)展出力，非常值得。

“天然的感情聯(lián)系”

軟件科學(xué)實驗班的每堂課都是姚期智精心設(shè)計的。每次上課，姚期智都會選擇生動典型的實例，把學(xué)生引入到最根本的理論問題中。從清華到王府井怎么走路程最短？男女生如何選擇約會對象成功率最高？教學(xué)樓里的自動售貨機如何付款最劃算？……這些貼近學(xué)生生活的例子，大大激發(fā)了學(xué)生們的興趣和求知欲。

有一次，姚期智在課堂上“懸賞”出題，承諾請25分鐘內(nèi)解出答案者到“必勝客”吃飯。令他沒有想到和驚喜的是，90%的學(xué)生都在規(guī)定時間內(nèi)得出了正確的解答。姚期智信守承諾，按人數(shù)叫來近百份外賣，獎勵了每位答對的學(xué)生。那天姚期智特別高興，甚至半開玩笑地問學(xué)生：“你們以前有沒有遇到過像我這么好的老師？”

在姚期智眼中，這一群學(xué)生是那么聰明可愛。但姚期智并沒有因為這種特別的鐘愛而放松對學(xué)生的嚴格要求。恰恰相反，他的課是出了名的容量大、習(xí)題多，所有作業(yè)必須以英文完成，而且要用專門的科學(xué)論文排版軟件LaTeX來寫。

除了指導(dǎo)本科生的畢業(yè)設(shè)計和帶博士生做研究以外，他每周還要為本科生講4小時的課。這是姚期智為自己定下的工作量。而他在普林斯頓大學(xué)任教時，每年只不過按照慣例為本科生和研究生各上一學(xué)期的課。他這種不辭辛勞的精神，明顯地顯示出他對清華本科生所寄予的厚望。2006年春天著手創(chuàng)辦軟件科學(xué)實驗班時，姚期智明確表示：

我們的目標并不是培養(yǎng)普通的計算機軟件程序員，而是培養(yǎng)具有國際水平的一流計算機人才。

姚期智與微軟亞洲研究院沈向洋院長一起探討，為軟件科學(xué)實驗班制定培養(yǎng)方案，編寫教學(xué)計劃。按照這個計劃，8門高水平核心課程分別由姚期智等知名教授和來自微軟亞洲研究院的高級研究人員承擔，其中由姚期智親自主講的《理論計算機科學(xué)》是國內(nèi)首次開設(shè)的計算機理論課程。

8門核心課程中，有4門課程由微軟亞洲研究院的高層研究人員講授，他們將最新的科研進展和課題引進教學(xué)。2006年秋，來自微軟的教員竟然講到了當時還未在中國上市的Vista操作系統(tǒng)。那時，很多講授類似課程的教師，都還無法獲得任何有關(guān)Vista的具體資料。

培養(yǎng)方案將大四整整一年設(shè)置為實踐教育和研究訓(xùn)練時間，地點在微軟等國際知名的大IT公司，采用雙導(dǎo)師制，以保證教學(xué)的規(guī)范性和工程實踐的先進性。姚期智說：

篇（8）

零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中具有至關(guān)重要的作用。伴隨著國外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進軍我國零售市場，國內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴重挑戰(zhàn)，市場份額不斷喪失，業(yè)務(wù)毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。顧客感知價值是現(xiàn)代營銷學(xué)的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。

顧客感知價值與企業(yè)核心競爭力的作用途徑

（一）顧客感知價值的內(nèi)涵與特點

所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設(shè)計、創(chuàng)造、提品和服務(wù)的過程中應(yīng)該從顧客為導(dǎo)向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預(yù)期獲取的效用、產(chǎn)品的真實質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認為“購買者的價值感知體現(xiàn)了對產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權(quán)衡”。

綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導(dǎo)向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態(tài)性、層次性等特點，導(dǎo)致顧客感知價值也具有主觀性、動態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關(guān)；顧客的個性與需求隨著時間和環(huán)境的變化會產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關(guān)，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權(quán)衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。

（二）零售企業(yè)核心競爭力的界定

核心競爭力的概念是美國密西根大學(xué)商學(xué)院普拉哈拉德教授和倫敦商學(xué)院哈默教授于1990年首次提出，認為“企業(yè)核心競爭力是指在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和能”。核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。企業(yè)的核心競爭力是為了實現(xiàn)公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長期利益為落腳點，幫助實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益。

零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費者的連接環(huán)節(jié)，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導(dǎo)消費的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個零售市場中的競爭優(yōu)勢，而構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于塑造核心競爭力。應(yīng)該認識到，零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)能夠及時掌握并且適應(yīng)消費者需求變化的趨勢，經(jīng)過長期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競爭的根源及源泉，企業(yè)的資源應(yīng)當緊緊圍繞核心競爭力來進行配置。零售企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機構(gòu)，零售企業(yè)的核心競爭力更多地體現(xiàn)在商品服務(wù)上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務(wù)。為顧客所創(chuàng)造的價值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價格、舒適的購物環(huán)境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務(wù)等方面。

優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營方針的確定、企業(yè)信息化的建設(shè)與維護、企業(yè)文化的構(gòu)建等。

差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及利用更具優(yōu)勢的購物環(huán)境都能幫助企業(yè)實現(xiàn)這一競爭優(yōu)勢，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價值與零售業(yè)核心競爭力構(gòu)建

零售企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在能夠為目標客戶提供持續(xù)的、有差異的價值，是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中生存的根本?；诹闶蹣I(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎(chǔ)。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關(guān)系。如圖1所示。

1.顧客感知價值是零售企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎(chǔ)。顧客是企業(yè)實現(xiàn)價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業(yè)經(jīng)營目標的完成，因此，零售企業(yè)核心競爭力的培育應(yīng)以顧客感知價值為導(dǎo)向，其核心競爭力體系應(yīng)該主要由企業(yè)對顧客需求的預(yù)測和反應(yīng)能力、適應(yīng)不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎(chǔ)進行構(gòu)建。顧客感知價值是一個動態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構(gòu)建競爭優(yōu)勢的過程中，應(yīng)當綜合考慮目標客戶的特點和消費習(xí)慣，分析目標顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場行為的變化進行持續(xù)的修正和調(diào)整。

2.企業(yè)核心競爭力是企業(yè)挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰(zhàn)略的實現(xiàn)是個長期過程，需要企業(yè)的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領(lǐng)域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營的文化導(dǎo)向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業(yè)能夠在較長時期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

國內(nèi)零售業(yè)的競爭現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢

價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關(guān)鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導(dǎo)致企業(yè)在商品定價方面缺乏優(yōu)勢。

（二）購物環(huán)境有待提高

寬敞舒適的購物環(huán)境是消費者選擇購物場所的另一關(guān)鍵因素。購物環(huán)境主要是指購物過程中的精神滿足和物質(zhì)上的實惠。大多國外零售企業(yè)能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環(huán)境，配備熱情周到的導(dǎo)購員，設(shè)立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務(wù)。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環(huán)境、購物過程中的各種配套服務(wù)等對顧客感知價值的影響，從而導(dǎo)致顧客嚴重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。

（三）企業(yè)信息化水平比較落后

物流分銷對零售企業(yè)至關(guān)重要，一個好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時、準確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價格優(yōu)勢。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導(dǎo)致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴大自己的企業(yè)規(guī)模。同時在選址方面也過于草率，導(dǎo)致企業(yè)競爭力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。

（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準則，對企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設(shè)，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質(zhì)價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結(jié)果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業(yè)的忠實度。

基于顧客感知價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建

（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，加強關(guān)系營銷

影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環(huán)境中的感受。國內(nèi)外賣場最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業(yè)通過加強顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關(guān)系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關(guān)系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。

（二）追求合理化規(guī)模，提升競爭優(yōu)勢

目前國內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國際大集團進行競爭。我國的零售企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規(guī)?；牡缆?，取得規(guī)模效益。我國零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營、并購重組等方式組成集團，或強強聯(lián)手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關(guān)的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強零售商與供應(yīng)商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營，借助外資的優(yōu)勢，取得利潤，增強自己的實力。

（三）通過營銷創(chuàng)新，加強客戶期望管理

零售企業(yè)要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業(yè)還可以通過工作人員、營業(yè)設(shè)施的設(shè)計和布置以及服務(wù)過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績效的心理預(yù)期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業(yè)為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關(guān)系，從而提升顧客感知價值。

（四）加強零售企業(yè)的品牌建設(shè)，強化“民族品牌”

品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風(fēng)險，增強購買信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營特色；有利于培養(yǎng)顧客認店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應(yīng)。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會和心理利益，增進顧客對產(chǎn)品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風(fēng)險，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價值。

參考文獻：

1.梁海紅.基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢分析[J].商業(yè)研究，2006(3)

篇（9）

【中圖分類號】R197.324【文獻標識碼】B【文章編號】1005―0515（2012）07―008―04

2009年7月15日，衛(wèi)生部關(guān)于臨床營養(yǎng)科發(fā)展規(guī)劃工作匯報會議紀要中明確規(guī)定，臨床營養(yǎng)科是臨床一級學(xué)科。其任務(wù)是為全院病人提供適宜的營養(yǎng)支持與治療[1]，我國目前很多醫(yī)院臨床營養(yǎng)科的管理模式還很不成熟，本文通過回顧北京平谷區(qū)醫(yī)院臨床營養(yǎng)科的發(fā)展歷程，對醫(yī)院臨床營養(yǎng)科建設(shè)中遇到的問題進行總結(jié)分析，交流管理經(jīng)驗，共同探討臨床營養(yǎng)科的管理模式，使臨床營養(yǎng)學(xué)科能夠不斷發(fā)展壯大起來。

1發(fā)展歷程

平谷區(qū)醫(yī)院是一所二級甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)有床位960張，平谷區(qū)醫(yī)院臨床營養(yǎng)科從無到有，發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了五個發(fā)展階段：

1.1第一階段：2002年以前臨床營養(yǎng)科被稱為小伙房，配備一名營養(yǎng)師，隸屬于總務(wù)科管理，由膳食科長直接領(lǐng)導(dǎo)。

1.2第二階段：2003年年終總結(jié)會上，營養(yǎng)師作為營養(yǎng)食堂組長，匯報營養(yǎng)食堂下一年度工作思路和計劃，建議營養(yǎng)食堂由營養(yǎng)師進行統(tǒng)一管理，以利于營養(yǎng)治療工作的進一步開展，經(jīng)院辦公會討論后于2004年5月，由營養(yǎng)師接管營養(yǎng)食堂，以獨立核算，自負盈虧的形式負責營養(yǎng)科的管理，增設(shè)了窗口售飯，隸屬于后勤院長管理。

1.3第三階段：于2007年4月正式成立平谷區(qū)醫(yī)院臨床營養(yǎng)科，配備三名營養(yǎng)師。

重點完成的工作為：通過醫(yī)務(wù)科和信息科統(tǒng)一規(guī)范膳食醫(yī)囑和營養(yǎng)會診程序；2008年9月，開設(shè)營養(yǎng)咨詢門診每周2次；積極參加營養(yǎng)知識培訓(xùn)班，到先進醫(yī)院進修，請營養(yǎng)專家來我院講課，進行會診指導(dǎo)；引進住院病人訂餐卡機系統(tǒng)，進一步規(guī)范了膳食管理，提高了工作效率。

1.4第四階段：進一步明確臨床營養(yǎng)科發(fā)展方向，營養(yǎng)科從后勤科室劃分為臨床科室，轉(zhuǎn)換科室管理模式。

1.4.12009年5月，營養(yǎng)科從后勤科室劃分為臨床科室，增加了營養(yǎng)治療專業(yè)人員，營養(yǎng)師共有4人，另配備了一名主管護師，專門負責營養(yǎng)護理員管理。

1.4.2加大經(jīng)濟投入力度，對營養(yǎng)科進行了徹底的整修和改造，完善了營養(yǎng)科各功能區(qū)，包括腸內(nèi)營養(yǎng)制作間、營養(yǎng)代謝室、營養(yǎng)膳食操作間、制作準備間、分餐間、專用消毒間；使營養(yǎng)科的面貌煥然一新，重新調(diào)整了營養(yǎng)科的整體布局，增加了大批新設(shè)備；規(guī)范了營養(yǎng)膳食的制作分發(fā)流程。

1.4.3經(jīng)過多次申請匯報，院領(lǐng)導(dǎo)討論通過，決定取消外賣窗口，這一舉措使營養(yǎng)科的建設(shè)又向前邁出了關(guān)鍵的一步，大大降低了病人住院期間膳食的隨意性，使住院病人能夠按照營養(yǎng)醫(yī)囑進行規(guī)范的營養(yǎng)治療，營養(yǎng)師也能夠集中精力，走進病房，更好的開展臨床營養(yǎng)治療工作。

1.4.4隨著對營養(yǎng)科發(fā)展的逐漸重視，為了進一步開展營養(yǎng)治療工作，院領(lǐng)導(dǎo)改變運營思路，增加員工編制。平谷區(qū)醫(yī)院現(xiàn)有960張病床，營養(yǎng)廚師21人，營養(yǎng)護理員20人，其中設(shè)管理員1名，面點及副食組長各1名，營養(yǎng)廚師隊伍不斷發(fā)展壯大，院領(lǐng)導(dǎo)大力支持，先后選派所有廚師和營養(yǎng)護理員到天津第三中心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，大大提高了員工的整體素質(zhì)。

1.4.5營養(yǎng)會診和營養(yǎng)治療病例數(shù)明顯增加，與臨床的結(jié)合愈加緊密。同時加強了營養(yǎng)門診的建設(shè)，配備了食物模型，皮摺厚度計及握力計，能夠利用營養(yǎng)軟件為病人進行營養(yǎng)狀況分析，制定個體化的營養(yǎng)治療方案。

1.5第五階段：臨床營養(yǎng)科顯示出在整體醫(yī)療中的重要作用。

1.5.12010年以來，實現(xiàn)了營養(yǎng)科與醫(yī)院綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相連接，能夠更加快捷的了解各病區(qū)住院患者動態(tài)，營養(yǎng)醫(yī)囑情況，隨時掌握重點病人的病情變化，檢驗結(jié)果等，為廣泛開展臨床營養(yǎng)治療工作提供了快捷有效的平臺，大大提高了工作效率。

1.5.2建立了營養(yǎng)師分級查房制度，堅持每日查房1―2次，及時與主管醫(yī)生進行溝通，共同制定科學(xué)有效的營養(yǎng)治療方案，高年資營養(yǎng)師負責低年資營養(yǎng)師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，真正起到傳幫帶的作用。全年會診1737人次；腸內(nèi)營養(yǎng)治療病例數(shù)160余例，要求營養(yǎng)治療天數(shù)5天以內(nèi)的書寫觀察病歷，治療天數(shù)在5天以上的按照《臨床營養(yǎng)科建設(shè)與管理指南》標準書寫營養(yǎng)治療病歷；每周開設(shè)兩個單元的營養(yǎng)門診，接診病人約200多人次；

1.5.3每月1―2次采取多種形式進行營養(yǎng)知識宣傳，走進病區(qū)，走出醫(yī)院，深入社區(qū)，使越來越多的人認識到，營養(yǎng)指導(dǎo)和營養(yǎng)治療在治療疾病中的作用。

1.5.4營養(yǎng)支持水平與治療方式取得了很大進步，根據(jù)醫(yī)食同根，藥食同源的理念，于2010年9月份為營養(yǎng)科配備一名中藥師，在主食與副食制作中開展中醫(yī)治療飲食，不斷發(fā)掘新的食物種類和制作方法，得到臨床醫(yī)護人員和病人的廣泛認可。

2管理體會

2.1營養(yǎng)科主任要把握方向，做好科室領(lǐng)航人。

首先，臨床營養(yǎng)科的結(jié)構(gòu)特點不同于其他臨床科室，目前為止還沒有建立科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，大家都在摸著石頭過河，不斷探索，每前進一步都很艱難，營養(yǎng)科主任作為學(xué)科帶頭人，一方面，必須堅定信念，帶領(lǐng)全體科室員工樹立牢固的專業(yè)思想，齊心協(xié)力，首先提高自身的整體素質(zhì)，狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；另一方面，必須審時度勢，積極主動的與院領(lǐng)導(dǎo)溝通工作思路，利用一切有利條件和機遇，爭取醫(yī)護人員的理解和支持，使營養(yǎng)科逐漸發(fā)展壯大起來。

2.2營養(yǎng)食堂和臨床營養(yǎng)科密不可分。營養(yǎng)食堂是臨床營養(yǎng)科的兩大支柱之一，是醫(yī)院的"第二藥房"，是營養(yǎng)醫(yī)師對患者進行膳食治療的技術(shù)體現(xiàn)和加工場所，不注重營養(yǎng)食堂的管理和建設(shè)，營養(yǎng)工作就成為無源之水，將無法開展有效的營養(yǎng)治療工作，特別是難以對治療膳食進行質(zhì)量監(jiān)控。因此，營養(yǎng)食堂不能從營養(yǎng)科劃分出去[2]，必須由營養(yǎng)科統(tǒng)一進行管理。

2.3讓營養(yǎng)知識宣傳教育活動成為臨床營養(yǎng)學(xué)科內(nèi)涵的窗口。

臨床營養(yǎng)工作的開展需要各科室的廣泛協(xié)作，臨床醫(yī)護人員對營養(yǎng)治療認識不足，是阻礙營養(yǎng)治療工作開展的重要因素[3]。因此，以知―信―行理論作指導(dǎo)，首先從醫(yī)護人員入手，走進病區(qū)與醫(yī)護人員密切溝通，針對各病區(qū)疾病特點，開展營養(yǎng)治療討論活動，通過反饋信息及時調(diào)整營養(yǎng)食譜和供餐模式，開展醫(yī)護人員繼續(xù)教育講座，舉辦醫(yī)師沙龍活動，加強了科室間的聯(lián)系和協(xié)作，促進了營養(yǎng)治療工作的開展。

從我國各大醫(yī)院臨床營養(yǎng)專業(yè)人員的工作效果來看，目前都偏重于病人的營養(yǎng)支持，而忽略對病人的健康教育。而病人在醫(yī)院住院的天數(shù)是非常有限的，營養(yǎng)支持在如此短的時間內(nèi)所起的效果也是有局限性的。從發(fā)達國家和香港各大醫(yī)院營養(yǎng)師的工作來看，他們既重視營養(yǎng)支持，同時又花費了大量精力對病人進行健康教育，幫助病人建立適合自己疾病的飲食習(xí)慣，由此啟迪我們?nèi)コC正臨床營養(yǎng)專業(yè)的工作方向和重點[4]。

可通過定期進行患者教育，電視講座，科普宣傳，門診咨詢等多種多樣的形式，做好營養(yǎng)知識的普及和營養(yǎng)指導(dǎo)，讓更多的人群接觸營養(yǎng)知識，進行自我營養(yǎng)管理。

2.4抓好臨床營養(yǎng)科團隊建設(shè)，盡快提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，是營養(yǎng)治療工作順利開展的重要保障。

營養(yǎng)科人員結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，除了少數(shù)正式編制職工，營養(yǎng)廚師和營養(yǎng)護理員大部分都是臨時工、合同工。員工知識水平層次較低，85%為初中文化水平，整體專業(yè)素質(zhì)較差。因此，完善各項規(guī)章制度，做好各崗員工的專業(yè)知識培訓(xùn)至關(guān)重要。實行崗前培訓(xùn)制度，定期進行營養(yǎng)知識、烹飪技巧、食品衛(wèi)生知識以及各項工作制度的學(xué)習(xí)和考核，通過舉辦知識競賽，強化重點內(nèi)容，成績優(yōu)異的給予獎勵，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。

2.5強化科研管理意識。

既要開拓思路，又要立足日常經(jīng)驗積累。首先，扎扎實實做好營養(yǎng)指導(dǎo)和營養(yǎng)治療工作，以點帶面，穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和體會，練習(xí)書寫論文，敢于投稿；其次，積極思考，敢于申報科研項目，嘗試研究思路，不畏艱辛，逐漸積累科研經(jīng)驗。

2.6大膽進行科室改造，力求布局科學(xué)有序。

辦公、工作場所流程結(jié)構(gòu)合理，符合消毒滅菌要求。營養(yǎng)食堂操作間建筑符合"生進熟出一條龍"布局，各功能區(qū)及設(shè)備齊全，結(jié)構(gòu)優(yōu)化[5]，能為"強化管理、落實制度、提高效率、確保衛(wèi)生和飲食安全"[6]發(fā)揮良好功能。

2.7強化軟件管理意識。

配備智能訂餐管理系統(tǒng)和營養(yǎng)指導(dǎo)軟件，實現(xiàn)訂餐，制定食譜，出入庫管理，成本核算，報表生成等自動化。并能夠通過軟件建立營養(yǎng)檔案，進行營養(yǎng)評價，熱量及營養(yǎng)素攝入量計算，設(shè)計營養(yǎng)治療方案，使營養(yǎng)指導(dǎo)和營養(yǎng)治療更加準確快捷。

3雖然經(jīng)過多年的努力，我院的臨床營養(yǎng)學(xué)科取得了可喜的發(fā)展和進步，但是與其他臨床科室相比仍然存在很大的差距，還存在很多急待解決的問題：

營養(yǎng)專業(yè)人員整體知識層次偏低，人員嚴重缺編；營養(yǎng)代謝檢測項目沒有開展，已經(jīng)建立的營養(yǎng)代謝室閑置；腸外營養(yǎng)治療的應(yīng)用還很不規(guī)范；臨床營養(yǎng)學(xué)科的科研工作發(fā)展緩慢；醫(yī)療領(lǐng)域的定位依然不確定，針對營養(yǎng)科并沒有具體的質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量控制標準，臨床營養(yǎng)科的業(yè)務(wù)管理無法納入醫(yī)院臨床質(zhì)控管理系統(tǒng)；臨床醫(yī)生對營養(yǎng)治療不重視，對于需要營養(yǎng)治療的患者沒有及時請營養(yǎng)師會診；膳食醫(yī)囑不準確，不規(guī)范，更改不及時，不能體現(xiàn)營養(yǎng)治療的重點；住院病人訂餐率和治療餐訂餐率仍然不能完全達標；相應(yīng)的診療項目和收費項目還不健全，科室收入不能保證，影響了科室的建設(shè)和發(fā)展。

以上存在的問題，有些是由于目前臨床營養(yǎng)學(xué)科管理還很不完善，需要我們積極向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門申請匯報，尋找解決的辦法；主觀的原因可能有：營養(yǎng)專業(yè)人員緊缺，工作程序不順暢，存在抱怨情緒，工作缺乏熱情，怠惰懶散，不能突破舊的工作思路，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不抓緊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致營養(yǎng)科發(fā)展緩慢。

參考文獻

[1]北京地區(qū)三級醫(yī)院評審委員會.營養(yǎng)科.北京地區(qū)三級綜合醫(yī)院評審工作手冊，1992，109.

[2]馬方，樓慧萍.醫(yī)院改革中營養(yǎng)科及營養(yǎng)食堂的歸屬[J].中華醫(yī)院管理雜志，2002，18（1）：44.

[3]吳夢強，賈青，余薇，等.對臨床營養(yǎng)科發(fā)展問題的若干思考[J].中國醫(yī)院管理雜志，2004，24（11）：38.

篇（10）

“云適配通過結(jié)合當前火熱的HTML5技術(shù)，在企業(yè)網(wǎng)站中植入一段代碼，就能讓企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)址不變的情況下實現(xiàn)不同設(shè)備的同等瀏覽體驗。”云適配創(chuàng)始人兼CEO陳本峰說。 云適配創(chuàng)始人陳本峰

“信息化發(fā)展了十幾年，在PC端開發(fā)了海量網(wǎng)站和信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在向移動端遷移的過程中，不可能、也沒必要重新投資一遍，那樣成本太高?！?/p>

誰也不記得從哪天開始，用手機瀏覽器搜索各種政府或企業(yè)門戶網(wǎng)站時，移動端展現(xiàn)出來的再也不是別別扭扭的“無法顯示”或是混亂頁面，而是剛好貼合屏幕尺寸的舒適體驗。

這些悄然改變，都是傳統(tǒng)經(jīng)濟體在移動互聯(lián)網(wǎng)的裹挾下或主動或被動的轉(zhuǎn)型。不過，這果真是紛紛砸重金重建了一套移動終端系統(tǒng)嗎？

“當然不會！技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)在于提高效率，我們要走捷徑。”陳本峰告訴記者，“我們的創(chuàng)新點在于，只要在客戶網(wǎng)頁源代碼中加入‘一行代碼’，就可以讓網(wǎng)頁具有即時適配的能力。也就是說，當用戶用手機打開PC端頁面時，這項代碼技術(shù)就會對它重新排版，變成適合手機屏幕的尺寸。”

2017年2月20日，記者一路追蹤，終于在2017工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會的午休當口，采訪到了陳本峰。這位從硅谷回來的海外創(chuàng)業(yè)精英，曾是微軟美國總部IE瀏覽器核心研發(fā)工程師，全球知名的IE 404頁面正是由他開發(fā)。

而云適配是他和校友共同創(chuàng)立的技術(shù)型企業(yè)，但你很難想到，讓這家擁有眾多500強客戶的企業(yè)最終立足于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮頭的國際專利技術(shù)，其實是陳本峰碩士期間的一項研究成果。

恩師指道 電腦與手機雙屏切換內(nèi)容是趨勢

2004年左右，還沒有移動互聯(lián)網(wǎng)的概念，也沒有3G、4G的說法，還是諾基亞直板手機一統(tǒng)天下的年代。“但那時候，我在香港科技大學(xué)的碩士導(dǎo)師就跟說我，未來人們有可能會用手機上網(wǎng)，你去研究一下怎么把電腦屏幕上的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到手機上來的技術(shù)吧?！标惐痉逭f，一旦大屏幕變到小屏幕上來，就要重新進行排版和格式轉(zhuǎn)化，而這一研究方向不僅讓他獲得了由萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）設(shè)立的研發(fā)獎學(xué)金，也成就了他的碩士論文，拿到了一項重要的國際專利。

“碩士導(dǎo)師是萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）亞太區(qū)主席，在技術(shù)層面給了我很好的前瞻性指導(dǎo)和布局，這可能就是所謂的國際視野吧。”陳本峰的回憶中不無感慨。原本打算碩博連讀的他，被微軟和谷歌的一次跨國招聘改變了人生航向。由于美國勞工局出于對當?shù)鼐蜆I(yè)率的保護，本國大企業(yè)的跨國招聘要承擔每個名額近20萬美金的成本，“而我的瀏覽器研發(fā)領(lǐng)域在當時就很熱門，在微軟和谷歌當中，我選擇了前者――那時互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域毫無爭議的老大?！?/p>

在微軟那五年，陳本峰接觸到了全球最頂尖、最核心的瀏覽器研發(fā)技術(shù)?！半m然現(xiàn)在國內(nèi)做瀏覽器的企業(yè)很多，但真正的技術(shù)內(nèi)核都掌握在美國人手里，比如IE、火狐、蘋果。就像生產(chǎn)汽車、我們只是生產(chǎn)了外殼一樣?！蹦俏迥甑囊饬x，就是讓陳本峰掌握了能讓自己的科研種子生根發(fā)芽的尖端栽培技術(shù)。

但如果2007年灘妓姑揮寫唇ㄆ還，并且之后的安卓系統(tǒng)沒有普及，陳本峰的研究恐怕也只能是束之高閣的科研成果，“所以說，創(chuàng)業(yè)成功本就是一項天時地利人和的機遇?！标惐痉逭f。

所謂“春江水暖鴨先知”，最先敲開機會大門、嗅到未來商機的，往往不是政策主導(dǎo)者而是產(chǎn)業(yè)中的實踐者。尤其是，在雙創(chuàng)之風(fēng)刮遍全球的時代，手握國際技術(shù)專利、又站在“風(fēng)口浪尖”的精英們不出來做點事，恐怕自己跟自己都交代不過去。

只有倆人的創(chuàng)業(yè)種子 在微軟孵化器里發(fā)芽

在成功開發(fā)了IE8、IE9、IE10系列之后，在硅谷的陳本峰逐漸看清自己的研發(fā)領(lǐng)域在市場上的廣闊空間。2011年，他決定從微軟離職回國創(chuàng)業(yè)，并把最初的落腳點選在了熟悉的香港。

“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)，市場大小很重要。香港總共700萬人口，還不如海淀區(qū)大?！钡抢@道香港除了囊括一項香港特別行政區(qū)“優(yōu)秀人才”的榮譽外，最重要的收獲是找到了創(chuàng)業(yè)合作伙伴。2011年，正逢香港科技大學(xué)校友高婧從美國哈佛商學(xué)院學(xué)成回國，一個手握尖端科技，一個深諳財務(wù)和市場規(guī)律，兩個“不安于現(xiàn)狀、總想折騰點事”的年輕人一拍即合。

2012年，陳本峰和高婧一腦袋就扎進了北京中關(guān)村。事實上，“北京對我們來說是一個非常陌生的城市，再加上常年在國外，對國內(nèi)現(xiàn)狀并不熟悉。”不過，在他們眼中，中關(guān)村是目前全球范圍內(nèi)唯一能與硅谷媲美的創(chuàng)新高地。于是，云適配在起步期便將“家”安在了微軟孵化器?！爱敃r整個公司就我們倆人?！标惐痉逍χf。

“心理落差還是有的?！碑吘乖谖④浛偛繒r，擁有偌大的獨立辦公室，出入都是最高標準，且從不為與研發(fā)業(yè)務(wù)無關(guān)的瑣事操心。但創(chuàng)業(yè)就大不同了。盡管項目出眾、融資不發(fā)愁，但招聘人才卻不容易。

“畢竟這里大企業(yè)云集，再說中國人普遍喜歡選擇大公司，圖個心理踏實?！彼裕惐痉逡蚕袼袆?chuàng)業(yè)企業(yè)的CEO一樣瞬間變“全才”：去海龍大廈淘機器、買鼠標，去宜家買桌椅板凳。上能研發(fā)尖端科技改變時代，下能采購做賬幫員工定外賣，常常一塊錢掰成兩半花。

“離職之前，我覺得創(chuàng)業(yè)是一項未竟的夙愿，是即使位居要職也難以磨滅的遺憾；而創(chuàng)業(yè)之后，我覺得創(chuàng)業(yè)是一種挑戰(zhàn)自我、實現(xiàn)價值的追求，向往舒適生活的人最好遠離?！标惐痉逭f。

“一行代碼” 激活雙屏遷移海量需求

從整個行業(yè)發(fā)展的時間節(jié)點看，云適配的時機切入得很準。近幾年，隨著國家對移動信息化的高度重視，相關(guān)政策出臺數(shù)量也逐年增加。中國移動信息化正進入加速發(fā)展的快車道，移動信息化建設(shè)也成為眾多企業(yè)迫在眉睫的轉(zhuǎn)型需求。

“智能移由璞贛滌蟹淺C饗緣撓攀疲比如隨時隨地可接入性、設(shè)備的靈活性與敏捷性，以及強大的用戶黏性等。這些特性讓移動設(shè)備非常適合應(yīng)用于各種工作場景中。”陳本峰向記者分析，這種發(fā)展趨勢決定了以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的移動化應(yīng)用已成為企業(yè)的首選目標。