序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇茶企營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

圍繞上述內(nèi)容合理設(shè)置電力企業(yè)營銷稽查管理內(nèi)容，對各項營銷稽查管理項目進行明確，從而保證員工能夠充分了解電力企業(yè)營銷稽查管理體系，正確認識電力企業(yè)營銷稽查管理內(nèi)容，更好地配合電力企業(yè)營銷稽查管理工作。要組織員工積極參與到電力企業(yè)營銷稽查管理活動中，使員工在活動中不斷提升自身認知和能力，最大限度降低營銷事故。

2.規(guī)范體系，創(chuàng)新稽查管理模式

電力企業(yè)營銷稽查管理工作開展的過程中要對營銷稽查管理體系進行規(guī)范，在營銷稽查、電費計算、電價監(jiān)督等基礎(chǔ)上形成層次化稽查管理體系，把握好稽查管理結(jié)構(gòu)，層層深入、循序漸進，從而構(gòu)建三中心、分層級電力企業(yè)營銷稽查管理體系。上述體系構(gòu)建后要完善電力企業(yè)營銷稽查管理制度，在分層級管理體系上形成針對性管理策略，確保人員在工作過程中能夠有章可循、有據(jù)可依，全面細化電力企業(yè)營銷稽查管理內(nèi)容，為電力企業(yè)營銷稽查管理工作的落實構(gòu)建良好的規(guī)范。除此之外，電力企業(yè)還要對稽查管理重點進行強調(diào)，把握好營銷部門之間的關(guān)系，對各個營銷部門的業(yè)務(wù)流程進行合理把握，確定好業(yè)務(wù)交叉，最大限度降低業(yè)務(wù)重復(fù)造成的浪費。

3.創(chuàng)新技術(shù)，引入新型管理方法

電力企業(yè)營銷稽查管理工作落實的過程中要不斷引入新型技術(shù)，結(jié)合國內(nèi)外先進電力企業(yè)營銷稽查管理方法，合理設(shè)置自身管理途徑，從而實現(xiàn)管理工作的全面優(yōu)化，從根本上提升營銷稽查管理信息化、科學化建設(shè)水平。當前電力企業(yè)營銷稽查管理技術(shù)優(yōu)化的過程中可以在傳統(tǒng)人工基礎(chǔ)上合理設(shè)置信息監(jiān)測技術(shù)，以內(nèi)查為主、外查為輔，運用信息化平臺對電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)進行分析和處理，確定營銷狀況。要在營銷業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)上完善電力企業(yè)營銷稽查管理功能模塊，將其與信息平臺結(jié)合在一起，形成全過程閉環(huán)管理結(jié)構(gòu)。

篇（2）

市場營銷對于提高企業(yè)營銷素質(zhì)，增強企業(yè)活力和競爭力，在激烈的市場競爭取勝具有重要作用。而國際市場營銷是在跨文化的背景下進行的，各個國家、各個地區(qū)、各個民族都在歷史、政治、經(jīng)濟、文化傳統(tǒng)及風俗習慣等方面存在著不同程度的差異。中小企業(yè)在進行國際市場營銷的過程中必須充分認識到文化差異的重要性。

1.文化差異的內(nèi)涵

文化主要是指在社會歷史發(fā)展過程中人們不斷創(chuàng)造累積起來的物質(zhì)財富和精神財富的總和。文化在某個地區(qū)或國家對人們具有深遠的影響，而對該地區(qū)之外的人們卻沒有那么大的影響，即不同社會的文化具有差異性。文化差異則是不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、文化傳統(tǒng)、衣著與打扮、食品與飲食習慣、思維方式等多個方面的差異。這些文化差異對國際營銷活動中的促銷策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等企業(yè)國際營銷決策方面都產(chǎn)生著很大的影響，掌握并且運用文化差異是企業(yè)順利開展國際營銷活動的前提和保證。

2.文化差異對中小企業(yè)國際市場營銷的影響

2.1中小企業(yè)開展國際市場營銷的必要性

中小企業(yè)對我們經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展起著非常重要的作用，尤其是在集中民間資本拉動內(nèi)需，促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，解決就業(yè)問題，新增就業(yè)崗位，緩解就業(yè)問題，實現(xiàn)科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化等方面。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展中重要的組成部分。然而，我國很多中小企業(yè)都是一直在國內(nèi)進行市場開拓和發(fā)展，很少走出國門開拓國外市場，而且由于政策、匯率等因素也會影響中小企業(yè)開展國際市場的決定。

近年來，經(jīng)濟全球化與貿(mào)易全球化的趨勢日益顯現(xiàn)出來，在這樣的環(huán)境背景下，中國的對外貿(mào)易發(fā)展迅猛。隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)競爭國際化的激烈競爭環(huán)境已經(jīng)形成，同時跨國公司的不斷涌現(xiàn)使國際市場營銷顯得越來越重要。在這種背景下，我國的中小企業(yè)受到不小的沖擊，大量的中小企業(yè)處于生死邊緣。伴隨著近年來全球經(jīng)濟的復(fù)蘇，我國的中小企業(yè)必須走出國門，直接地引進和學習國際上先進的經(jīng)營理念和先進技術(shù)，增強開拓國際市場的能力，建立銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)點，才能獲得更多的貿(mào)易利益，拓展新的生存和發(fā)展空間，從而維持自身的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，以及促進中小企業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

2.2文化差異在國際市場營銷中的重要作用

國際市場營銷是跨國界的商務(wù)活動，其主要特點有國際性、差異性和多國性等，使得開展起來具有一定的復(fù)雜性，而跨國界進行商務(wù)活動會面臨著各國不同的文化環(huán)境，即文化差異。這些文化差異帶來了消費態(tài)度和消費行為的不同。各國文化的差異是企業(yè)在國際市場營銷中實行差異化營銷的重要原因。在中小企業(yè)進行國際市場營銷中，一些語言不同造成的困擾、異國消費者行為的差異、其他民族的排他性、不同的審美傾向等文化差異影響，中小企業(yè)要認識到由于文化差異帶來的影響，同時也要看到自身在各國開展國際市場營銷帶來一些機遇，文化差異對國際市場營銷有積極影響也有消極影響。

不同國家和地區(qū)的消費者對企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需求和偏好。如果中小企業(yè)由于缺乏對異域文化的了解，使文化成為市場交易的壁壘。那么對中小企業(yè)而言，即使價格再實惠，產(chǎn)品種類再多，如果忽略了不同國家和地區(qū)的文化差異，也難以在國際市場中占據(jù)一席之地。

3.文化差異在國際市場營銷中的具體體現(xiàn)

3.1語言文字方面存在文化差異

對于同一個詞語，不同的國際和地區(qū)可能存在著不同的理解。比如我國的“大象”牌電池在東南亞市場倍受青睞，但在打入歐美市場時卻無人問津，因為東南亞大多數(shù)人把大象看作吉祥與幸運的象征，而在歐美國家，大象卻是蠢笨的化身。所以企業(yè)進行跨國營銷必然要熟悉目標國家語言和文字，與各國的政府、顧客、中間商、傳媒等各個方面進行溝通，不能正確理解目標國家的語言文字就會產(chǎn)生溝通障礙，營銷就難以達到目標。

3.2風俗習慣方面存在文化差異

風俗習慣包括很多內(nèi)容，一國的飲食結(jié)構(gòu)、交往方式、圖案和顏色的偏好、對某些動植物的好惡以及約定俗成的一些習慣和禮節(jié)都屬于風俗習慣的范疇。比如美國人銀行賬戶存款相對不多，他們崇尚享受，樂于貸款消費，擁有豐富的消費品；中國人喜歡將錢存起來，大多具有傳統(tǒng)的節(jié)儉習慣。每個國家和地區(qū)都有自身不同于其他國家的風俗和習慣，這對于各個國家的消費嗜好、消費方式、購買行為等方面都有重要的影響。營銷人員在他國進行市場營銷活動時要認識到存在哪些禁忌，尊重這些禁忌，并在開展營銷中避開因為這些禁忌給消費者造成的誤解。比如穆斯林是禁止飲酒的，所以無論是法國的葡萄酒、蘇格蘭的威士忌，還是德國的啤酒，在穆斯林國家都沒有市場。

3.3方面存在文化差異

眾所周知，不同的宗教有著不同的價值觀和行為準則，宗教屬于文化中深層的東西，對于人的信仰、價值觀和生活方式的形成有深刻影響。比如對中東一些國家進行大宗的豬肉貿(mào)易顯然是不可行的。可見，在市場營銷方面，會影響著人們的需求動機和購買行為。而且宗教組織也是不可忽視的消費力量，他們是重要的團體購買者，同時也對其教徒的購買決策起著引導(dǎo)作用。企業(yè)如果忽視宗教對營銷的影響，結(jié)果往往造成不可估量的損失，而圣誕節(jié)在歐美國家也意味著購物節(jié)，許多廠商借此機會競相促銷。

4.結(jié)語

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，越來越多的中小企業(yè)積極開拓國際市場，全方位地參與國際商務(wù)活動，而活動的核心則是市場營銷。因此，中小企業(yè)的營銷人員在進行國際市場營銷時應(yīng)該充分了解目標市場的文化背景，尊重其中存在的文化差異，從而采取更有力的市場營銷策略。（作者單位：福建船政交通職業(yè)學院）

篇（3）

一、本土化營銷理論研究綜述

當企業(yè)從事跨國營銷活動時，則會面臨標準化營銷與本土化營銷(或稱差異化營銷)戰(zhàn)略的選擇問題。所謂本土化營銷戰(zhàn)略是指為滿足各個地區(qū)市場的多樣化需求，跨國公司依據(jù)各國市場的差異化，設(shè)計、生產(chǎn)和銷售適合各地需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效地協(xié)調(diào)不同國家和地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。本土化營銷戰(zhàn)略的實施與標準化營銷戰(zhàn)略截然相反，它首先非常重視市場細分，針對不同細分市場的顧客需要，研究、開發(fā)和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品;其次在廣告宣傳、品牌形象設(shè)計等營銷策略方面，采用最適合當?shù)仡櫩托枨蠛陀^念的廣告口號和品牌形象，并實施和完善區(qū)域性的產(chǎn)品定位。

目前，學術(shù)界對于跨國營銷應(yīng)該采取標準化營銷戰(zhàn)略或是本土化營銷(或稱差異化營銷)戰(zhàn)略仍有爭論，但是支持本土化營銷戰(zhàn)略的學者從市場的差異性出發(fā)，提出了本土化營銷戰(zhàn)略實施的必要性。他們認為，用世界市場同質(zhì)化假設(shè)和規(guī)模經(jīng)濟理論來支持標準化觀點存在著一些重大的缺陷，并覺得采用完全的標準化戰(zhàn)略是“過于簡單的方法”、“只是一個次優(yōu)解”，在實踐中是不可想象的。

Douglas and Wind從4個方面指出了標準化營銷戰(zhàn)略的支持者Levitt(《市場全球化》的假設(shè)缺陷。第一，僅僅對一些產(chǎn)品存在具有相同或相似需求的全球細分市場，而且這些全球細分市場往往是一個規(guī)模不大的市場。因此，這些同質(zhì)化的細分市場不能反映全球市場各類消費者的需求，或者說，這些同質(zhì)化的細分市場不能代表全球市場。第二，由于所主張的標準化只注重于各國市場間的相似性，忽略各國市場間的差異性，而各國差異化的市場往往是能產(chǎn)生大量收益的市場。這樣采用標準化戰(zhàn)略就不能從各國大量差異化的細分市場中獲得收益。第三，Levitt觀點的一個隱含的假設(shè)是消費者在購買選擇時比起產(chǎn)品特征和設(shè)計，更偏好低價格的產(chǎn)品。實際上，消費者往往并不愿意拿產(chǎn)品的特征和設(shè)計與產(chǎn)品的價格做交換。第四，規(guī)模的經(jīng)濟性并不只靠生產(chǎn)系統(tǒng)的標準化來實現(xiàn)。最近在制造技術(shù)方面的進步使得生產(chǎn)系統(tǒng)更加柔性化，從而使得多國籍企業(yè)能更有效地滿足各國差異化市場的需求。

Whitelock和Pimblett指出，從規(guī)模經(jīng)濟性出發(fā)，專注于成本，以成本作為衡量標準化戰(zhàn)略的指標反映出的是產(chǎn)品導(dǎo)向或生產(chǎn)導(dǎo)向，而不是營銷導(dǎo)向。另外，通過標準化實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟性，從而節(jié)約成本降低價格的做法，往往會促使其它企業(yè)采用價格競爭的方式來應(yīng)對，容易陷于惡性的價格競爭之中。本土化營銷戰(zhàn)略的支持者提出了支持本土化戰(zhàn)略的兩個理論，即細分和定位理論以及摩擦理論。

二、在華外資商企的本土化營銷戰(zhàn)略

1.外資商企在中國的發(fā)展狀況?？偟膩碚f，外資商企在中國的發(fā)展狀況，可以分為改革開放前期(1992年以前)、中國加人WTO以前(1992年一2001年)、中國加人WTO的前過渡期(2001年12月一2004年12月)、中國加人WTO的后過渡期(2004年12月至今)四個階段。

2.在華外資商企的本土化營銷戰(zhàn)略。改革開放至今，家樂福、麥當勞、沃爾瑪?shù)韧赓Y商企在中國獲得了巨大的成功，這跟其在中國實行合適的本土化營銷戰(zhàn)略有著很大的關(guān)系?？v觀其在中國實施的具體的營銷活動，可以歸納出外資商企在中國市場上實施的本土化營銷戰(zhàn)略:

一是品牌本土化策略。外資商企進人中國市場之時往往是高舉品牌大旗，將品牌本地化，使品牌富有本地化的氣息。從品牌名稱的設(shè)計到品牌形象代言人的挑選，從品牌宣傳主題到品牌的宣傳推廣等各方面都致力于與中國文化、社會習俗以及消費者的價值觀念等相適應(yīng)。首先，品牌本地化應(yīng)該有一個中國化的名稱。如家樂福，這個品牌的中文翻譯就是品牌本地化的經(jīng)典之作。該譯名意音雙佳，讀起來瑯瑯上口，同時又融合了中國傳統(tǒng)的家庭觀念，符合了中國消費者的心理需求。其次，在提高品牌知名度，進行品牌推廣的活動中，將國際化的知名品牌的人格化內(nèi)涵同中國消費者心靈深處的自我形象訴求的心理定位相聯(lián)系。如麥德龍針對高消費人群的品牌定位就是很好例子，該品牌迎合了中國消費者的心理定位，蘊含了強烈的身份、地位、財富的象征性價值，有效地提高了品牌的附加價值，樹立了品牌與眾不同的高貴品質(zhì)，吸引了消費者的購買欲望。

二是產(chǎn)品本土化策略。沃倫·基根(Warren Keegan )把適應(yīng)于外國市場的產(chǎn)品和促銷的策略區(qū)分為五種:直接延伸、產(chǎn)品適應(yīng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、傳播適應(yīng)、雙重適應(yīng)。

除了直接延伸策略之外，其它四種策略都可以看作是本土化營銷戰(zhàn)略的實施。為追求最佳的國際經(jīng)營效益，將生產(chǎn)制造中心遷移到中國，利用當?shù)氐馁Y源進行生產(chǎn)，以有效降低生產(chǎn)運營成本、銷售成本，是在華外資商企實施本土化營銷戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。如沃爾瑪銷售的很多產(chǎn)品都在中國生產(chǎn)，實現(xiàn)了本土化。產(chǎn)品研究開發(fā)本土化是在產(chǎn)品設(shè)計上融合國際先進技術(shù)和地方特色。要在中國市場打開銷路，外資商企所提供的產(chǎn)品必須是符合當?shù)叵M者的人文情懷和消費觀念的?？煽诳蓸饭踞槍χ袊M者喜歡喝茶的習慣，開發(fā)出具有濃郁東方口味的茶飲料茶研工坊。

三是人才本土化策略。人才本土化是指跨國公司在國外子公司的經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員主要由東道國當?shù)厝藛T擔任。其最終階段就是實現(xiàn)員工的本土化，即全員本土化。如聯(lián)合利華中國區(qū)工作的外籍員工人數(shù)也已減少了80%，目前90%的高級管理職務(wù)已由中國人擔任。其次，外資商企在聘用中國員工時特別注重從高校中直接選聘，如沃爾瑪公司已成為中國很多大學生的理想工作單位，主要是因為這家公司每年都要從國內(nèi)名牌大學選聘優(yōu)秀畢業(yè)生到公工作，且許以優(yōu)厚的待遇和良好的職業(yè)生涯設(shè)計。

外資商企通過人才本土化策略首先有助于減少因文化差異所造成的經(jīng)營管理上的矛盾和低效率。因為忽視民族文化差異，往往是導(dǎo)致跨國經(jīng)營失敗的重要原因之一，而本土化的中國人擔任管理職責，既精通中國國情，又有跨國經(jīng)營的知識，有助于形成適應(yīng)中國實際情況的跨國企業(yè)經(jīng)營管理，可消除語言、習俗、文化等的障礙，為企業(yè)在中國的發(fā)展提供了很好的環(huán)境。其次，中國相對低廉的人力資源，有利于外資商企降低人力成本。中國是人均國民收人較低的國家之一，相對外方人員的工資來說，中國管理人員的工資要低很多。再次，人才本土化增強了外資商企的國際化形象，也有助于保持經(jīng)營管理人員的相對穩(wěn)定。 四是分銷渠道本土化策略。選擇適當?shù)姆咒N渠道是跨國公司面臨的一道難題，跨國公司一方面沒有自己的分銷渠道，另一方面又不熟悉當?shù)厥袌鰻顩r，導(dǎo)致使用錯誤的分銷體系從而致使產(chǎn)品無法有效傳輸，錯失大好市場機會。分銷渠道要適應(yīng)當?shù)厥袌龅姆咒N特色，并最大限度地促進商品流通。在華的外資商企十分重視分銷渠道本土化的構(gòu)造，到目前為止，全球跨國公司500強尤其是消費品領(lǐng)域的公司都已經(jīng)在中國建立了完善的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道管理體系，在分銷渠道領(lǐng)域取得了oo%的覆蓋率。外資商企根據(jù)公司所在行業(yè)、產(chǎn)品的特點、消費者購買行為特點和購買模式以及競爭態(tài)勢等因素，制定分銷渠道策略，選擇與經(jīng)銷商的合作方式，采用對經(jīng)銷商既制約又激勵的方法。如沃爾瑪公司在2002年，將全球采購辦從香港遷到了深圳，10月又在上海成立采購分部，在武漢也傳出將建物流中心。同時由于它宣稱不收“進場費”，更是在供貨商中贏得了良好的口碑和聲譽。這使得沃爾瑪公司與供貨商的親密合作關(guān)系，供應(yīng)鏈體系日益完善。

五是公共關(guān)系本土化策略。在華外資商企的公關(guān)本土化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在重視與政府的關(guān)系、回報社會兩個方面。首先，基于對中國國情的了解，在華外資商企特別重視中國政府在經(jīng)濟活動中的重要地位，由于政府對企業(yè)，特別是跨國企業(yè)，有著多方面的行為和利益的影響，因此，外資商企努力協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系。除了及時了解和熟悉政府的各項政策法令，用法律法規(guī)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動外，還積極參加各種社會公益活動，以博取政府的信任和好感。例如，肯德基支持我國“希望工程”的建設(shè)，得到了政府的認可，樹立了良好的社會責任感。其次，外資商企的公共關(guān)系本土化的另一重點是回報社會，塑造國良好公民的休秀形象。如強生在福建、陜西投資70余萬元建立的數(shù)所希望小學，極大地促進了中國社會公眾對外資商企的信任感和認同感。

六是廣告宣傳本土化策略。廣告宣傳本土化，這是引起消費者心理共鳴的直接方式。由于各國文化背景之間的差異性、語言、廣告媒體、政府控制等都是影響廣告效果的制約因素，所以外資商企在華進行廣告宣傳，在廣告策略上，從廣告模特的挑選、廣告訴求點的確定、主題詞的設(shè)計到媒體的選擇等都做到了本土化。如可口可樂公司在進行產(chǎn)品廣告時，選擇劉翔、潘瑋柏、張韶涵等體育、影視明星，迎合了國人的追星的心理需求?？煽诳蓸樊a(chǎn)品包裝上印的中國人熟悉的阿福、麥當勞里面身穿唐裝的吉祥物都融人了中國特色文化和體現(xiàn)中國人的情感訴求。

七是促銷本土化策略。促銷在營銷的要素中最靈活多變，最具創(chuàng)意。外資商企在中國的本土化營銷中，憑借其雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗、先進的科技、高超的謀略、全球性的資源配置。

三、中國企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略、開拓營銷創(chuàng)新的啟示

企業(yè)跨國營銷究竟是應(yīng)采取標準化營銷戰(zhàn)略還是采取本土化營銷戰(zhàn)略從理論上都有相關(guān)的理論依據(jù)支持，但是對于企業(yè)來說，面臨不同的市場環(huán)境應(yīng)恰當?shù)倪x擇符合市場需求的營銷戰(zhàn)略，才是市場致勝的關(guān)鍵因素。外資商企從中國實際的市場環(huán)境出發(fā)，通過對中外市場差異性的分析研究，從品牌、人才、產(chǎn)品、分銷渠道、促銷、廣告宣傳、公關(guān)等方面在中國市場實施本土化營銷戰(zhàn)略，是其在中國市場上獲勝的重要條件之一。這為中國企業(yè)“走出去”，在全球各地搞好營銷提供了有益的啟示:

1.慎重選擇標準化戰(zhàn)略和本土化戰(zhàn)略。面對遠比國內(nèi)市場復(fù)雜的全球市場，對標準化戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略的選擇是企業(yè)的一大難題。面臨不同的市場，從產(chǎn)品的角度來說，一般而言，對社會地位和文化差異不敏感的大眾化、廉價產(chǎn)品容易實行標準化;而服務(wù)于極少數(shù)社會精英的奢侈品，如Tiffany珠寶、勞力士手表，通常也可以被標準化;此外對于代表國家形象、地方特色和民族文化的產(chǎn)品，標準化有助于借助國家形象和民族特色進行推銷，使之在海外市場具有獨特的含義，如美國萬寶路香煙、綠箭口香搪，還有具有中國情調(diào)的絲綢、瓷器、功夫鞋等。

從消費者方面來說，青少年和國際旅行者是全球標準化營銷的主要目標群體。其消費品，如印有英語格言的T恤衫、吉列剃刀、柯達膠卷等也更多地采用標準化。與此相反，針對那些文化規(guī)范已根深蒂固的中老年所使用的產(chǎn)品，尤其是受文化傳統(tǒng)影響大的消費項目，如服裝、食品等則傾向于使用差異化的策略，而使用條件(包括氣候條件、使用習慣等)、技術(shù)標準、政策規(guī)定、收人水平的不同也使得一些工業(yè)制成品無法標準化。

所以，中國企業(yè)在進行國際營銷時，就要針對當?shù)刈陨懋a(chǎn)品的特性、目標消費群的構(gòu)成、消費特征以及當?shù)氐奈幕蛩貋砗侠磉x擇標準化戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略。

篇（4）

【關(guān)鍵詞】

保定市國有演藝院團；市場；轉(zhuǎn)企改制

在國家對文化產(chǎn)業(yè)扶持力度不斷加強的大背景下，受政策紅利與誘人的市場前景刺激，也是為適應(yīng)政策和市場需求，許多省、市院團“轉(zhuǎn)企改制”工作已圓滿完成。在這一大背景下，保定市文藝院團面臨的機遇和挑戰(zhàn)是在改制后如何更好地發(fā)展？如何完成由事業(yè)單位向企業(yè)主體的順利轉(zhuǎn)化？轉(zhuǎn)企后文藝院團怎樣到市場上生存？在院團體制改革初期，首先引發(fā)的是一連串大大的問號，問號背后，卻是不得不面對的現(xiàn)實。

1 保定市國有演藝院團改制的SWOT市場分析

1.1優(yōu)勢（strength）分析

保定市演藝傳媒集團公司具有雄厚的演藝團體作為支撐，擁有藝術(shù)團、河北梆子團、老調(diào)團和歌舞團等專業(yè)的演出團體及培養(yǎng)專業(yè)人才的學校，同時還擁有二十二屆中國戲劇梅花獎的獲得者李玉梅等一大批中青年演員。同時，借助文藝院團“走基層”活動，保定市戲曲院團全員“走基層”送戲下鄉(xiāng)1400余場?！白呋鶎?，惠民生”下鄉(xiāng)戲劇演出。劇團到農(nóng)村每年演出近500場。積累了大批觀眾，在廣大城鄉(xiāng)市場塑造了良好的口碑，創(chuàng)造了良好的知名度和美譽度。

1.2劣勢（weakness）分析

（1）專業(yè)演員隊伍結(jié)構(gòu)不合理。戲曲專業(yè)演員的培養(yǎng)和成才是一個長期的過程，但戲曲發(fā)展前景不容樂觀，所以很多學員選擇轉(zhuǎn)行和不從事該行業(yè)，因此導(dǎo)致專業(yè)演員總體數(shù)量偏少，年齡結(jié)構(gòu)偏大。

（2）缺乏專業(yè)營銷與管理人員。高素質(zhì)、復(fù)合型的文化產(chǎn)業(yè)運營管理人才稀缺。文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟社會效益的提升。迫切需要一大批既有較強的文化專業(yè)技能又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。目前，保定市從事文化產(chǎn)業(yè)的人才在總體數(shù)量上相對偏少，而且與周邊發(fā)達省、市在人才層次和結(jié)構(gòu)上都存在一定的差距。尤其缺少既深諳文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，又具有豐富的文化產(chǎn)業(yè)運作及經(jīng)營管理經(jīng)驗的高素質(zhì)人才。對那些熟悉國際規(guī)則和慣例、具有開拓創(chuàng)新能力的外向型經(jīng)營人才更是匱乏。此外，還存在一些高技能人才流失的現(xiàn)象。

（3）缺乏資金。企業(yè)轉(zhuǎn)企改制之后，政策性和事業(yè)性單位撥款減少，而處于市場轉(zhuǎn)型期的企業(yè)市場生存能力不夠，市場開拓乏力，市場演出收益僅能維持現(xiàn)狀，沒有精力和資金去創(chuàng)作新的作品，陷入缺乏資金，導(dǎo)致演出效果欠佳，進而導(dǎo)致市場進一步萎縮的惡性循環(huán)。

1.3機會（opportunity）分析

（1）政策支持優(yōu)勢。從經(jīng)濟效益看，文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總量與發(fā)達地區(qū)已形成階段性差距，我們處于發(fā)展的初級階段。但是，目前我們發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)面臨著良好的機遇，如區(qū)位優(yōu)勢凸顯、產(chǎn)業(yè)資源雄厚、文化消費需求不斷擴大等。

（2）行業(yè)發(fā)展前景。文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模，實現(xiàn)了快速增長。近年來，我省文化產(chǎn)業(yè)無論是發(fā)展規(guī)模、體系建設(shè)還是經(jīng)濟效益等方面都有了顯著的增長和完善。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模上，實現(xiàn)了快速增長的好勢頭。2004～2009年，文化產(chǎn)業(yè)增加值年均增速達31.7%，比GDP年均增速高出21.6個百分點，對經(jīng)濟增長貢獻率達到3.3%。在體制機制改革上，體現(xiàn)出重點突破、整體推進的新格局。盡管文化產(chǎn)業(yè)取得了長足進步.但仍然存在著制約文化產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的“瓶頸”。保定市，旅游資源豐富，省內(nèi)排名第一位。全年旅游達1900萬人次，無淡旺季之分。

1.4威脅（threat）分析

（1）保定市演藝文化產(chǎn)品消費能力不足。保定市雖然作為區(qū)域性城市，人口1200萬人口左右，但分布在20多個區(qū)縣，消費市場分散，市場聚集和產(chǎn)品輸送成本較高。同時，保定市市區(qū)和各縣消費對象以從事中小工、商行業(yè)為主，消費財力和時間有限，更沒有形成消費演藝產(chǎn)品的習慣。保定市區(qū)作為三線城市，100多萬人口，產(chǎn)業(yè)以制造業(yè)、工商業(yè)為主，低收入的產(chǎn)業(yè)工人與精打細算的小工商業(yè)者，都不是文化消費的主力軍。

（2）同行業(yè)競爭對手競爭激烈。在同行競爭對手方面，保定市在河北梆子劇種中有安蘭惠河北梆子梆子劇團、保定市新華河北梆子梆子劇團及保定市周邊的各縣劇團，中低端市場競爭十分激勵；而關(guān)漢卿大劇院的演出則占據(jù)保定市曲藝演出的高端市場，使保定市演藝劇團的市場定位和產(chǎn)品線延伸面臨激烈競爭。

2 保定市國有演藝院團開拓市場對策

2.1搭建市場平臺

演藝院團需要有表演的平臺。保定市曲藝市場可以借鑒天津、濟南、西安的市場模式，根據(jù)保定市的劇場人均占有量興建一批小劇場（或茶館），既適合戲劇演出，也適合曲藝類――包括相聲、鼓曲等演出。這批小劇場和茶館的分布應(yīng)考慮保定的特點，首先重點打造一個樣板區(qū)域，起到一定的樣板示范作用。

2.2引入經(jīng)紀人機制

引入能夠?qū)⒕返难莩鏊囆g(shù)與市場對接的文化經(jīng)紀人和規(guī)范、高效的演出經(jīng)紀公司。利用已有演出經(jīng)紀公司和演出經(jīng)紀人，盡快推行劇目制作人和演出經(jīng)紀人制度，并將這一制度與劇院團的轉(zhuǎn)企改制相掛鉤，使這一制度落在實處，實現(xiàn)藝術(shù)生產(chǎn)與演出市場的對接，盤活保定的演出市場。要加緊培養(yǎng)對外演出的經(jīng)紀人，以彌補保定缺乏優(yōu)秀對外演出經(jīng)紀人的缺憾，扭轉(zhuǎn)對外演出盈利小或不盈利的局面。

2.3打造文化旅游品牌

保定市應(yīng)該繼續(xù)推進演出市場與旅游市場的真正對接，用保定著名的戲曲品牌和豐厚的演出資源，打造獨特的保定文化旅游市場，使保定的各種特色演出成為觀光旅游者必看的保定旅游演出品牌節(jié)目，吸引更多的外地客人到保定來，以品牌演出帶動連鎖消費。

2.4建立市場運作機制

市場經(jīng)濟條件下，一切產(chǎn)品包括絕大多數(shù)藝術(shù)品，只有進入市場，才能實現(xiàn)其價值。順應(yīng)這種形勢，演藝院團必須在徹底轉(zhuǎn)變觀念的同時，建立起符合市場經(jīng)濟規(guī)律的運作機制，即在演藝院團內(nèi)部設(shè)立從事市場策劃、市場開拓、市場營銷的部門或崗位，具體承擔市場開拓重任，并以市場需求為信號，調(diào)節(jié)劇目生產(chǎn)。

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[3]李莉莉.產(chǎn)業(yè)化運營模式研究[D]。廈門：廈門大學，2009.

篇（5）

摘要：2019-2020年，《物流運輸組織與管理實務(wù)》課程工作組以中國茶的運輸為主線，將中國茶史與世界史相結(jié)合；將傳統(tǒng)茶文化傳播途徑——陸上、海上絲綢之路，與當今的介路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸相結(jié)合；在現(xiàn)代篇將傳統(tǒng)茶文化延伸至年輕人喜愛的奶茶文化，加入了奶茶品牌營銷、牛奶和砂糖的供應(yīng)運輸、電商平臺傳播，以項目實踐的方式完成中國茶的歷史疏導(dǎo)，激發(fā)學生的民族自豪感和代入感，完成《物流運輸組織與管理實務(wù)》課程的線上教學總設(shè)計。

關(guān)鍵詞：中國茶文化傳播；茶運輸；線上教學；項目化

該課程的線上教學將古今中外的茶輸出路線，按照地圖板塊、發(fā)生年代、茶的品種、運輸方式、運輸組織形式等多維度層級劃分為二、三級子項目，將物流運輸組織與管理中的所有關(guān)鍵知識點進行合理拆分，融入進每一個子項目任務(wù)；同時注重構(gòu)建全員、全程、全課程育人格局，在《物流運輸組織與管理實務(wù)》課程中注入愛國思想、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承和創(chuàng)新，積極引導(dǎo)當代大學生樹立正確的國家觀、民族觀、歷史觀、文化觀；讓學生以完成一個個小的項目任務(wù)的方式獲得人生觀的成長，實現(xiàn)價值塑造、知識傳授和能力培養(yǎng)的多元統(tǒng)一，完整教育結(jié)構(gòu)。

《物流運輸組織與管理實務(wù)》課程工作組分成三個梯隊：第一梯隊是湖南石油化工職業(yè)技術(shù)學院、湖南軟件職業(yè)技術(shù)學院、湖南環(huán)境生物職業(yè)學院組成的物流管理專業(yè)教師團隊；第二梯隊是思政課教師和計算機專業(yè)教師；第三梯隊是企業(yè)專家團隊。三個梯隊集思廣益，共同建設(shè)課程資源與學習數(shù)據(jù)，包括：授課視頻、非視頻資源、課程公告、題庫、測驗和作業(yè)、互動交流情況、考核情況、學校SPOC使用情況。

課程團隊在課程建設(shè)過程中遇到了很多問題，也出現(xiàn)了較明顯的不足，主要集中在以下幾個方面：

1課程團隊資源整合和創(chuàng)新能力不夠

課程的線上教學總設(shè)計主要由第一梯隊的老師負責，思政課教師和企業(yè)教師提供建議，資源建設(shè)中可以獲得計算機教師的幫助。課程建設(shè)中最關(guān)鍵的就是團隊的默契度，雖然課程組團隊成員構(gòu)成較為合理，尤其是第一梯隊，匯聚了三所職業(yè)院校的物流專業(yè)骨干教師，但團隊間成員分散，只能通過QQ群直播、電話會議、微信群等方式溝通交流，成員有各自的個人事務(wù)，也都非常忙，能湊在一起討論的時間并不多，很多時候溝通回復(fù)不及時，團隊的默契度欠缺。

《物流運輸組織與管理實務(wù)》課程特性是需要團隊成員走出錄播室，不能閉門造車，教師深入現(xiàn)場，在公路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸中進行一段實地跟拍，最好是沿著某條茶運輸路線，完成多式聯(lián)運的全程跟蹤報道，但疫情期間活動自由度受限，又加上缺乏制作經(jīng)費和錄制團隊，在課程資源建設(shè)上缺乏創(chuàng)新，不能給學生提供很好的直觀感受。

2課程思政融入課堂教學的教學方法缺乏地氣

《物流運輸組織與管理實務(wù)》課堂教學的設(shè)計線比較單一，課前及課中以資料查閱、在線討論、頭腦風暴等多種方式開展，引導(dǎo)學生跟著教師的線上教學資源完成學習，課后每個小項目給學生布置對應(yīng)的任務(wù)和作業(yè)，讓學生完成課后復(fù)習，這樣的課堂教學形式?jīng)]有很好的實現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”，與學生溝通的形式單一，學生缺乏積極回復(fù)，課堂教學的設(shè)計并不能很好體現(xiàn)當初加入課程思政元素的初衷。

3課程資源建設(shè)與企業(yè)實際銜接不夠緊密

以二、三線城市職業(yè)技術(shù)學院的實訓(xùn)條件是不足以完成該課程的的實踐錄播，為了保證省級職業(yè)教育精品課程的質(zhì)量，課程資源建設(shè)中的實踐或現(xiàn)場錄屏，就需要得到相關(guān)企業(yè)的大力幫助，需要茶企、物流公司、進出口貿(mào)易公司等多方協(xié)助，但因為人脈資源的限制，找不到相關(guān)的合作企業(yè)，與企業(yè)實際銜接的緊密度上打了較多的折扣。

4課程團隊對中國文化、地理歷史及人文科技一知半解

要高質(zhì)量的完成這門課的線上資源教學，不僅僅是了解該門課程的專業(yè)知識，還要求團隊成員具備深厚的中國文化底蘊，對地理歷史及人文科技都要融會貫通，這樣才能不牽強，不生硬的提升課堂層次，實現(xiàn)顯性與隱性教育的有機結(jié)合，既能實現(xiàn)政治認同、國家意識、文化自信、人格養(yǎng)成，又能完成職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，目前課程團隊在中國文化，地理歷史及人文科技方面還是一知半解，只能通過翻閱書籍、網(wǎng)上查閱、觀看記錄片的形式慢慢補充這塊短板，在課程資源的制作上肯定會受到學識水平的局限而施展不開。

針對以上在省級職業(yè)教育精品課程建設(shè)中存在的問題，本課程工作組會一如既往的通過深化課程目標、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、模式等方面的改革，把思想政治教育導(dǎo)向與課程固有的知識、技能傳授有機融合，在課程建設(shè)的具體過程中，發(fā)動創(chuàng)新思維，以新思維催生新思路、以新思路謀求新發(fā)展、以新發(fā)展推動新方法，以新方法解決新問題，實現(xiàn)課程建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展，進一步提高課程建設(shè)質(zhì)量。

職業(yè)教育畢業(yè)論文范文模板(二)：經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對職業(yè)教育產(chǎn)學合作的影響與對策研究論文

【摘要】經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下，產(chǎn)學合作面臨一定的挑戰(zhàn)。職業(yè)教育領(lǐng)域的產(chǎn)學合作關(guān)系到社會人才的供應(yīng)，也關(guān)系到產(chǎn)業(yè)和職業(yè)教育的發(fā)展，需要迎合經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的實際情況，對產(chǎn)學合作中的一些問題進行分析和改善，制定合理的制度以及管理機制，為產(chǎn)學合作提供強力支持。論文對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下產(chǎn)學合作受到的影響展開分析，并對產(chǎn)學合作提出一些建議，希望對產(chǎn)學合作的長遠發(fā)展發(fā)揮促進作用。

【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；職業(yè)教育；產(chǎn)學合作

【中圖分類號】G712【文獻標志碼】A【文章編號】1673-1069（2020）05-0050-02

1引言

現(xiàn)階段，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型導(dǎo)致社會的人才需求出現(xiàn)一定的變化以及教育理念的更新，讓以往在職業(yè)教育中沿用的理念和方法已經(jīng)不再滿足客觀的需求，產(chǎn)學合作也受到一定的沖擊。院校、行業(yè)、企業(yè)以及政府都需要在產(chǎn)學合作中發(fā)揮出自身的價值，思考以往產(chǎn)學合作中的不足，分析如何對產(chǎn)學合作進行改革，讓產(chǎn)學合作的優(yōu)勢能夠充分發(fā)揮出來，對地方經(jīng)濟起到良好的促進作用。這就需要了解經(jīng)濟轉(zhuǎn)型下產(chǎn)學合作的實際開展情況，院校、政府、行業(yè)以及企業(yè)是否在產(chǎn)學合作中出現(xiàn)一定的偏差。

2經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對職業(yè)教育產(chǎn)學合作的影響

2.1對人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)的影響

現(xiàn)階段職業(yè)院校的招生規(guī)模不斷擴大，讓職業(yè)教育的整體發(fā)展得到一定的促進，但是隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)技術(shù)迅速升級，對人才的要求不斷提升。經(jīng)濟的發(fā)展對職業(yè)人才的需求增加，尤其是對高職人才的現(xiàn)實需求增加，對中職人才的現(xiàn)實需求在減少。國內(nèi)經(jīng)濟從粗放型增長，開始變成集約型增長[1]。產(chǎn)業(yè)的類型也開始逐漸向著資產(chǎn)密集以及技術(shù)密集的方向發(fā)展，產(chǎn)品的技術(shù)含量迅速提升，需要的勞動力是真正高素質(zhì)、高技能的人才。另外，如今企業(yè)對人才也是提出更高的要求，在素質(zhì)方面，崗位技術(shù)的難度不斷提高，院校培養(yǎng)的人才不僅需要有完備的知識結(jié)構(gòu)以及較高的技能水平，還要具備適應(yīng)力以及終身學習理念。

2.2對專業(yè)設(shè)置的影響

在計劃經(jīng)濟背景下，職業(yè)院校受國家經(jīng)濟體制的約束，專業(yè)的設(shè)置是政府主導(dǎo)的，院校要結(jié)合政府的規(guī)劃，設(shè)置于自己的專業(yè)，并按照政府和相關(guān)部門的招生計劃，在人才培養(yǎng)方面制定計劃，這樣的模式落后于經(jīng)濟的發(fā)展。在市場經(jīng)濟時代，國內(nèi)的職業(yè)院校開始以市場為導(dǎo)向進行專業(yè)的設(shè)置[2]。但是很多的院校并未從以往的思想中解放出來，專業(yè)設(shè)置非常盲目，哪些專業(yè)熱門，就設(shè)立哪些專業(yè)，培養(yǎng)出的人才并不符合經(jīng)濟的客觀需要，并不滿足產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的實際需求，人才并不符合當?shù)匦袠I(yè)和企業(yè)的客觀需求。

2.3對產(chǎn)學合作管理模式的影響

管理模式也是產(chǎn)學合作的重要決定性因素，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中，政府的職能以及管理主體出現(xiàn)一定的變化，結(jié)合當下國內(nèi)產(chǎn)學合作管理的發(fā)展，不斷制定一些具有可行性的建議。對管理模式進行完善，對院校的實際發(fā)展是非常重要的[3]。

國內(nèi)的院校利用企業(yè)資源，培養(yǎng)出一些高技能的人才，因此，注重開展產(chǎn)學合作。但是企業(yè)參與一些合作項目的積極性并不是非常高，即便參與一些項目，合作的積極性也并不是非常高，雙方的合作層次是比較低的。例如，一些參與合作的企業(yè)，僅僅是為學生實習提供一些場所，將學生視為企業(yè)的廉價勞動力，并未建立管理機制，很多的實習師傅并不會將真正先進的技術(shù)和技能傳授給學生，導(dǎo)致學生的實習形式化。

2.4對產(chǎn)學合作動力機制的影響

動力機制關(guān)系到產(chǎn)學合作能否順利開展，當下經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型處于非常關(guān)鍵的時期，國家需要很多生產(chǎn)建設(shè)以及管理服務(wù)方面的高素質(zhì)人才，因此，要對產(chǎn)學合作進行完善。調(diào)動企業(yè)以及院校的積極性，實現(xiàn)深度的合作。企業(yè)和院校都有參與產(chǎn)學合作的利益基礎(chǔ)，但是如今產(chǎn)學合作并未獲得穩(wěn)定的動力機制。首先是學校方面，一些院校的理念落后，沒有形成為企業(yè)服務(wù)的重要意識，在產(chǎn)學合作的實際開展中，對企業(yè)的項目缺少參與的積極性，對員工培訓(xùn)也并不是非常積極，沒有借助院校本身的師資力量以及知識水平，為企業(yè)發(fā)展提供智力以及技術(shù)方面的支持，這樣企業(yè)的積極性也會受到打擊；其次是企業(yè)方面，企業(yè)本身在產(chǎn)學合作方面沒有形成十分成熟的理念，因此，在產(chǎn)學合作也沒有太高的積極性，國家并未制定法律制度，規(guī)定企業(yè)要承擔的任務(wù)，很多的企業(yè)對產(chǎn)學合作沒有較高的參與積極性，一些企業(yè)參與合作項目時，多數(shù)并未從戰(zhàn)略的角度進行認識，僅僅是為學生提供實習的基地，以及選擇學生就業(yè)層次的合作。

3經(jīng)濟轉(zhuǎn)型促進職業(yè)教育產(chǎn)學合作發(fā)展的對策

3.1完善產(chǎn)學合作政策

職業(yè)教育可以借鑒一些國外的做法，在產(chǎn)學合作方面，政府要加強對產(chǎn)學合作的支持，在財政方面加大投入，建設(shè)高質(zhì)量的實訓(xùn)基地。企業(yè)、學校以及社會共同承擔合作項目保障機制。在產(chǎn)學合作中學生的實訓(xùn)基地、企業(yè)稅收以及貸款方面，給予政策方面的支持，鼓勵企業(yè)不斷在產(chǎn)學合作中作出成績，并激發(fā)院校的積極性，在政策方面制定相關(guān)的法律，規(guī)定學生實習中，院校、企業(yè)以及學生的義務(wù)和權(quán)利，從而讓產(chǎn)學合作的過程得到制度上的保障。

3.2轉(zhuǎn)變企業(yè)對產(chǎn)學合作的觀念

企業(yè)需要意識到高技能人才對自身以及社會發(fā)展的重要性，可以說產(chǎn)學合作關(guān)系到企業(yè)未來的長遠發(fā)展。職業(yè)院校進行人才培養(yǎng)，是為企業(yè)進行人才輸送的重要過程，學生的技能要經(jīng)過長期的實踐鍛煉才會得到提升，院校本身在資源上的局限性，需要靠與企業(yè)合作才能達到培養(yǎng)目標，所以雙方是相互需要的關(guān)系。在產(chǎn)學合作中，企業(yè)要及時為院校提供一些用工需求以及行業(yè)信息，如某方面工藝技術(shù)的改進以及科技的更新，要讓學生掌握這些新技術(shù)。企業(yè)要加強與院校的深入交流，指派一些經(jīng)驗豐富的員工，為學校設(shè)置相關(guān)的課程，并強化學生實踐指導(dǎo)，讓院?？梢酝瓿扇瞬排囵B(yǎng)的任務(wù)，使畢業(yè)生的素質(zhì)和能力符合企業(yè)崗位的客觀需求。在產(chǎn)學合作中雙方要深入了解，明確雙方改革的方向。

3.3設(shè)置合理的專業(yè)以及課程體系

院校需要注重對專業(yè)的合理設(shè)置，體現(xiàn)出對社會的適應(yīng)力。首先，開設(shè)與市場需求相契合的專業(yè)，這樣培養(yǎng)出的人才才能符合行業(yè)以及企業(yè)的客觀需求。因此，在產(chǎn)學合作中，院校要明確市場人才的實際需求，在專業(yè)設(shè)置之前，讓相關(guān)教務(wù)人員對當?shù)氐钠髽I(yè)人才需求展開調(diào)查，深入企業(yè)對人才類型以及標準進行充分論證，確定專業(yè)的方向。其次，院校進行專業(yè)的建設(shè)，要注重體現(xiàn)學校以及區(qū)域的特色，結(jié)合學校的情況和區(qū)域的特色，對師資、實驗設(shè)備以及管理機制進行調(diào)整，對于原專業(yè)進行適當改造，設(shè)置符合實際需求的專業(yè)。

課程體系方面，主要是注重學生文化知識以及綜合素質(zhì)的全面提升，專業(yè)課要結(jié)合崗位的情況，降低專業(yè)課的系統(tǒng)性，提升專業(yè)課的靈活性，讓理論和實踐相互銜接，讓學生更多參與一些實踐課程。

3.4明確行業(yè)協(xié)會的職責

篇（6）

莊佩芬經(jīng)常開玩笑地說：“自己是一個很自虐的人?！薄白耘啊碑斎皇峭嫘υ挘_實是一個很有規(guī)律性的人。

只要在這個世上生活了一段時間的人，都會有所感悟，生活有規(guī)律的人一定會是自律性很強的人，否則，規(guī)律也形不成。

只要不是戰(zhàn)爭了、地震了，或是發(fā)生了什么實在不由自主的事情，每天早上6點，莊佩芬肯定會在一杯清腸的溫開水之后，靜靜地坐在那里享受她最愛的早茶時光。

在這里，莊佩芬的早茶，并不是廣式帶點心的早茶，而就是純粹的茶。因為腸胃功能很好，在許多人那里，空腹不能喝的茶，如綠茶、鐵觀音等，我們的美女莊教授都可以來者不拒。因此，每～天早上，她都可以安靜地坐在那里，在清、白、綠、黃、黑、青六種茶中，審視著哪一種最符合自己今天的心情。

茶選出之后，她會坐在那里，帶著些許神圣，按照很規(guī)范的程序非常認真地為自己沖上一泡茶。為了沖好這一泡茶，莊佩芬很認真地到茶室里跟著茶藝小姐學了若干次，甚至還想利用在學校之便，跟著茶學系的本科生學習一年茶藝。

注水，泡茶，隨即便有香氣襲入鼻翼，緊接著，裊裊茶煙，悠悠茶香，瑟瑟茶湯，清靜恬淡，一杯一杯，慢慢品來，怡神舒心。

莊佩芬喝茶，就是喝茶，決不會像很多人常做的那樣，邊喝茶邊看書、看電視什么的，就是靜靜地喝茶，單純地享受著茶的甘醇，感受絲絲茶香，點點霧氣，不關(guān)人生，沒有哲理，僅是喝茶。

品茶，其實品的就是心情。一杯茶的好壞，往往也就喻示著心情的美妙與否。

老茶客都知道，泡茶是一門藝術(shù)。心境不同，泡出的茶也肯定不同，即使是同樣的茶、同樣的水，同一個人，泡出的茶來，也會有所不同。用一個俗點的比方，就像一主婦炒菜，一樣的菜，每次炒的味道可能也都不同。因此，要想沖出一泡好茶，對茶有足夠的了解僅是必要條件，而在其中注滿了自己的專注與愛意則是充要條件。

品茶，就是三杯。

三杯過后，莊佩芬會將余下的茶從白瓷小杯注入玻璃大杯中，然后放入桂花、薄荷葉、檸檬、、玫瑰、花旗、蜂蜜等，炮制出一份花草茶，作為這一天的飲品，然后就開始吃早飯。

莊佩芬的每一天，都是在這樣的序曲后，朝氣蓬勃、充滿活力地開始。

與茶結(jié)緣

喝茶，已經(jīng)是莊佩芬生活中不可分割的一部分，就好像與生俱來般，但其實并不是這樣。

莊佩芬雖然就職的是福建農(nóng)林大學，但擔任的卻是國貿(mào)系的系主任，在2000年以前，因為擔心農(nóng)藥殘留，甚至連茶都不喝。1998年，在加拿大學習的莊佩芬參與了加拿大國際發(fā)展署的～個茶葉援助項目，且這個項目并不是以研究為導(dǎo)向，而是行動導(dǎo)向型的，要幫助企業(yè)做項目推廣。所以，2000年回國以后，莊佩芬就與諸多茶葉企業(yè)建立了廣泛的聯(lián)系，并開始研究茶葉。如此一來，茶葉雖不是她的專業(yè)，但由于做項目的時間比較長，與茶葉界的人士和企業(yè)越走越頻繁，相互間的了解自會加深。

通過這個項目，莊佩芬不僅跑了很多企業(yè)，觀察它的生命周期，就我國茶企現(xiàn)狀總結(jié)出許多規(guī)律性的東西來，也逐漸改變了她自己對茶葉的認識。

以前，不喝茶，是因為恐懼農(nóng)藥殘留，可跑了幾家茶場之后，就發(fā)現(xiàn)自己的擔心比較可笑。因為，茶農(nóng)噴在茶葉上的農(nóng)藥都是脂溶性的，并不溶于水。但即使如此，剛一開始嘗試著喝茶時，她也是小心翼翼，只喝出口歐盟的有機茶。慢慢地，茶喝多了，就不再在意是否有機，覺得好喝的，來者不拒。

跟與茶融合的過程一樣，對茶的選擇，莊佩芬也在變。

一開始，喝的是淡而優(yōu)雅的綠茶，慢慢地，隨著歲月的流逝與茶飲的增多，含蓄而富有余韻的巖茶與紅茶，則成了最需要常常補給的。

莊佩芬也喝鐵觀音，但她不喜歡喝清香型的，感覺香氣都飄在外面，就像一青春期的小女孩，與自己日漸“老化”的心境實在不配。

這一段時間，除了正常的教學與科研外，莊佩芬正在籌劃著與人合作編寫一本叫做《女人茶》的書。在這之中，想必她對各種茶的體會，描寫得會更加細致入微。

如真的將女人與茶相比的話，莊佩芬覺得自己像紅茶，濃郁甘醇，寬厚平和，既可單品，又可與他人相合，形成別具風格的奶茶。

助人就是助已

從小的時候開始，莊佩芬就是一追求完美的人，而且就像她常自嘲的那樣，對自己要求非常嚴格。打一個小比方，很多學外語的人都有這樣的經(jīng)歷，那就是背字典。背字典的人很多，但堅持背完的恐怕不多，莊佩芬就是其中之一。她雷打不動地背了3年，每天背3頁，剩下的話就恐怕不用我說了。

除追求完美外，年輕的莊教授也是一個非常講求效率的人。寫一份自己比較熟悉的且不用分析數(shù)據(jù)的5000―6000字的論文，她一天到兩天的時間就可以完成，并保證質(zhì)量較好、能在學術(shù)雜志上發(fā)表。

記得在寫博士畢業(yè)論文的時候，因為還有其他事情等著去做，莊佩芬非常著急，一心想早點畢業(yè)，但就在這時，別人有事情需要她去幫忙，且需要花費一二個月的時間。這一二個月對她來說實在是非常寶貴，但出于一貫的熱心，莊佩芬還是去了?？蓻]想到，在幫助他人的這一過程中，不僅解決了許多她想解決卻沒辦法解決的問題，比如企業(yè)問卷調(diào)查，還形成了她畢業(yè)論文的思路。

通過這件事情，莊佩芬發(fā)現(xiàn)，幫助別人，時間看著像是用在了別人身上，但它并不白費。所有的經(jīng)歷、所有的歷練，無論是出于什么樣的初衷，只要是你用心做過的，最后還是會回到你自己的身上的，可以幫助你更好地往前走。就好像我們烹茶時，熱波蕩漾，蒸騰著水汽，裊裊地升到空中，化成飄浮著的云，然后在某一個春日，從遼闊的草原上飄來，形成好雨絲絲，不落別處，恰到我家。

快樂就是正確的選擇

我們中國人，從小就在學校里、在家中，強制性地接受著通才教育，被要求做一個德智體全面發(fā)展的好孩子。莊佩芬本就是一個追求完美的人，何況還有人要求，所以，每一件事情她都力求做得最好，一旦做不好，就會自責、甚至自卑。但國外的生活實踐，讓她慢慢發(fā)現(xiàn)，每一個人都不相同，這一件事情即使你怎么努力都學不好，那也沒有關(guān)系，只要選擇你擅長去做的就好了。所以，從30歲開始，莊佩芬就開始學著放棄一些事情，多給自己留一些屬于自己的時間?，F(xiàn)在，隨著成熟與自信的逐步加強，她每天既忙又閑。不是自己的東西，再好都不要，愉快地享受著自己的工作與生活。

快樂是什么，就是選擇想要的，忘掉不高興的。

現(xiàn)在，莊佩芬學會了很有彈性地調(diào)節(jié)自己的時間，除了自己分內(nèi)的工作外，還會去參加一些社會活動，結(jié)交很多朋友。無論怎樣忙，只要條件允許，都會中午小睡，并在晚上抽出40分鐘的走步時間和20分鐘的跳舞時間。每個星期，莊教授還會去做一次刮痧、一次針灸，并保養(yǎng)自己的頭發(fā)一次。

差不多每天晚上10點，她就會將泡了一天，已經(jīng)榨得差不多的花草茶倒在盆里，兌上開水和精油，或是薰衣草，或是玫瑰，憑心情而定，然后開始泡腳。待將滾燙的水泡涼以后，再躺在床上做100個仰臥起坐，然后睡一個好覺。

篇（7）

茶葉是黃岡市的主要經(jīng)濟作物之一，已成為黃岡市當前效益農(nóng)業(yè)的主要發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)。具有顯著特色和地域優(yōu)勢的黃岡茶產(chǎn)業(yè)已成為黃岡市部分山區(qū)、半山區(qū)農(nóng)民增收的主要途徑，為認真貫徹落實“中央1號”文件精神，切實解決“三農(nóng)”問題，最終實現(xiàn)農(nóng)民增收，發(fā)展黃岡市茶葉經(jīng)濟已迫在眉睫。

一、黃岡市茶葉生產(chǎn)現(xiàn)狀

1、黃岡市茶葉總規(guī)模大，企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營分散

黃岡市位于湖北省東部，大別山南麓，屬亞熱帶季風氣候區(qū)，光、熱、水資源豐富，雨量充沛，日照時間長，濕度大，無霜期長，適合茶樹生長。黃岡市產(chǎn)茶歷史悠久，在唐代黃岡就有宮廷貢品茶，宋代朝廷在蘄州就設(shè)有專營茶葉的機構(gòu)。改革開放以后，黃岡市委、市政府提出大力發(fā)展茶葉經(jīng)濟，現(xiàn)在黃岡市七縣二市一區(qū)均產(chǎn)茶葉，茶園面積共計30萬畝，從事茶葉生產(chǎn)、加工、銷售的人員達50余萬人，茶葉總產(chǎn)量6500噸，總產(chǎn)值5億元。今天，黃岡市正發(fā)展成為湖北乃至全國的主要茶葉生產(chǎn)區(qū)之一。

在聯(lián)產(chǎn)承包責任制為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體制下,黃岡市的茶葉產(chǎn)業(yè)資源被分配到從事茶葉生產(chǎn)、加工、銷售的幾千余家企業(yè)，企業(yè)規(guī)模普遍較小，80％從事生產(chǎn)的茶葉企業(yè)，茶園面積在500畝以下，產(chǎn)值在10萬元以下，有近一半面積的茶園在農(nóng)戶手中，從事加工的茶葉企業(yè)平均年生產(chǎn)能力在1000公斤以下，銷售以個體戶零售為主，經(jīng)營分散，缺乏具有影響力大,知名度高的茶葉企業(yè)。

2、黃岡市茶葉發(fā)展不平衡，整體水平偏低

茶葉產(chǎn)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，入世對茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了良好的發(fā)展機遇，使黃岡市茶葉產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展。目前部分地方實行“公司+基地+農(nóng)戶”和“公司+農(nóng)戶”的管理運作模式，發(fā)展壯大了一批茶葉企業(yè)，使他們生產(chǎn)的茶葉占據(jù)了黃岡30％以上的市場份額，主導(dǎo)著黃岡市高檔茶葉的生產(chǎn)消費市場。盡管如此，黃岡茶葉企業(yè)的發(fā)展仍不平衡，整體水平偏低，80％以上的茶葉企業(yè)的生產(chǎn)銷售人員是以農(nóng)村務(wù)農(nóng)的農(nóng)民為主，文化素質(zhì)普遍低下，缺乏技術(shù)骨干，難以接觸先進技術(shù)和先進管理理念，管理粗放，產(chǎn)品技術(shù)含量低，故導(dǎo)致黃岡茶葉在低附加值產(chǎn)業(yè)鏈上徘徊。

3、實施名牌帶動戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品知名度

自改革開放以來，黃岡市委，市政府提出實施名牌產(chǎn)品帶動戰(zhàn)略，黃岡市名優(yōu)茶開發(fā)取得了顯著成效。在1995年第二屆中國農(nóng)業(yè)博覽會農(nóng)產(chǎn)品評比中，黃岡市茶葉獲得2個金獎，3個銀獎，在第五屆“中榮杯”和第三屆“中榮杯”全國名優(yōu)茶評比中，有2只茶獲特等獎，5只茶獲一等獎。在實施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略的帶動下，名優(yōu)茶生產(chǎn)始終呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的良好態(tài)勢。名優(yōu)茶已成為黃岡茶農(nóng)增收的主要來源，從而也終結(jié)了黃岡茶葉“有茶無名”的歷史。

4、扶持龍頭企業(yè)，增強輻射帶動，提高茶葉經(jīng)濟效益

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，千家萬戶的小生產(chǎn)與大市場的矛盾日顯突出。近年來，黃岡市重點培育了一批茶葉加工龍頭企業(yè)，通過獨資、合資、引資等多元化方式建立茶葉生產(chǎn)基地和茶葉加工廠，引進國內(nèi)先進的清潔化、標準化茶葉生產(chǎn)加工線，從而實現(xiàn)了茶葉生產(chǎn)的規(guī)?；图庸藴驶?，初步形成茶葉產(chǎn)業(yè)化格局，提高了茶葉經(jīng)濟效益，從根本上解決了在黃岡茶農(nóng)中普遍存在的“戶戶冒煙，家家炒茶，分散經(jīng)營”的小作坊現(xiàn)象。

二、存在的主要問題

1、產(chǎn)業(yè)化水平低，龍頭企業(yè)帶動能力弱

近幾年黃岡茶葉生產(chǎn)雖然發(fā)展較快，但由于茶園分散在農(nóng)戶手中經(jīng)營管理，導(dǎo)致規(guī)?；潭鹊?，茶葉生產(chǎn)、加工技術(shù)不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，龍頭企業(yè)、基地、農(nóng)戶之間已初步建立了松散的利益共同體，但聯(lián)合的緊密度不夠，輻射帶動能力仍較弱，各企業(yè)在價格上的無序競爭普遍存在。

2、茶葉市場競爭秩序不規(guī)范

在市場經(jīng)濟條件下，許多小茶葉加工企業(yè)為了一已私利，相互殺價，質(zhì)價不符，以次充好，冒牌茶葉等現(xiàn)象時有發(fā)生。比如黃岡茶葉中尤以英山云霧茶最為著名，而市場上假冒的英山云霧茶更是比比皆是，使消費者很難辨別真?zhèn)?，嚴重擾亂了黃岡茶葉市場競爭秩序，影響了黃岡茶葉的聲譽。

3、茶葉產(chǎn)品品牌化意識差，良種茶園比例小

黃岡茶葉盡管在幾屆中國國際農(nóng)業(yè)博覽會和近幾屆“中茶杯”名優(yōu)茶評比中均獲得過好的獎項，但產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化程度低，品牌知名度低，茶葉加工中標準化意識差，無標生產(chǎn)現(xiàn)象普遍存在。由于分散的茶園管理和小作坊茶葉加工方式，導(dǎo)致技術(shù)推廣普及率低，獲得“中茶杯”特等獎的茶葉藏在深閨，沒有形成更好的經(jīng)濟效益，真可謂“好酒也怕巷子深”。同時黃岡市現(xiàn)有的投產(chǎn)茶園和近幾年新植的茶園仍以群體品種為主，沒有引進良種和當家品種，這也在很大程度上制約了茶葉生產(chǎn)向優(yōu)質(zhì)高效方向發(fā)展。

三、可持續(xù)發(fā)展對策

針對黃岡茶葉生產(chǎn)的現(xiàn)狀及存在的問題，特制訂出可持續(xù)發(fā)展對策，主要有如下幾點：

1、扶強龍頭企業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)化水平

黃岡茶葉生產(chǎn)主要是農(nóng)戶分散經(jīng)營，家家炒茶，戶戶賣茶，生產(chǎn)規(guī)模小，成本高，產(chǎn)品質(zhì)量標準不統(tǒng)一，社會服務(wù)化程度低，新技術(shù)、新成果推廣普及進度緩慢。同時以茶農(nóng)個體為主參與市場流通，由于信息不靈而導(dǎo)致產(chǎn)銷脫節(jié)，茶農(nóng)承擔風險大。所以全市茶農(nóng)應(yīng)在自愿的基礎(chǔ)上搞好聯(lián)合，鼓勵企業(yè)承包，租賃茶園，擴大規(guī)模，走“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化路子，廣大茶農(nóng)就會在這種聯(lián)合中得到實實在在的利益。

2、搞好“雙培”工作，提高科技素質(zhì)

面對千家萬戶分散經(jīng)營管理的局面，要根據(jù)茶葉分散經(jīng)營實際和生產(chǎn)季節(jié)性強、周期性長的特點，對基層技術(shù)人員進行新技術(shù)培訓(xùn)，對茶農(nóng)采取課堂講授與田間指導(dǎo)相結(jié)合的方式普及科技知識，全面提高業(yè)務(wù)干部和茶農(nóng)的科技素質(zhì)。通過技術(shù)培訓(xùn)，使黃岡轄區(qū)內(nèi)的英山縣、麻城市、浠水縣、武穴市等重點產(chǎn)茶縣市基本達到村有技術(shù)員，戶有明白人，從而促進茶園管理和茶葉加工水平不斷提高。

篇（8）

當我們靠近奔馳，我們能夠感受到一系列感性的形容詞：歷史、大氣、氣勢、陽剛、優(yōu)雅、藝術(shù)。在每一款奔馳的車型上、在每一個廣告、展臺展廳的每個設(shè)計的細節(jié)中，我們都能看到這些感性的符號。

當我們靠近寶馬，時尚的氣息撲面而來。挑剔的審美，和對駕馭感的極致追求，使年輕高貴的血脈成為連接品牌與消費者的感性共鳴。使得當很多消費者被問起為何喜歡寶馬，回答是“就是喜歡”。

而一貫以產(chǎn)品技術(shù)為優(yōu)勢，得到消費者理性思考后的青睞。但由于與消費者缺乏情感上的聯(lián)系而缺乏品牌的張力，于是奧迪將“進取”作為未來的品牌性格與消費者尋找價值觀的認同，希望以此將品牌的吸引力從理性的選擇轉(zhuǎn)化為感性的吸引。

對比理性的奧迪，DS這個沉睡了50年以至于非法裔的我們完全陌生的品牌，用經(jīng)典的法國式的羅曼蒂克煽動著消費者的喜愛。造型設(shè)計處處可見藝術(shù)品雕琢的手法，廣告設(shè)計充滿了故事感的張力，展臺設(shè)計也充分體現(xiàn)了法國作為奢侈品品牌聚集地的時尚氛圍。

同樣是浪漫，雷克薩斯卻有一種亞洲儒雅陰柔的氣質(zhì)，像一位能欣賞絲竹之聲理解禪茶之味的文人。在服務(wù)和產(chǎn)品核心理念上也充分體現(xiàn)雷克薩斯用心的細膩。在主流的設(shè)計趨勢上，帶給我們一種新的視覺享受。

極端的對比是雷克薩斯與凱迪拉克所表達的不同的品牌氣質(zhì)。凱迪拉克代表了充分的美國精神，開創(chuàng)、張揚、有勇氣、自我價值。星際迷航里柯克艦長的直覺和敢于突破規(guī)范的精神是其擬人化的代表。車型的造型飽滿的體量感、銳利直接的線條，和勛章式的LOGO都是對這種精神的表達。

從這些國際化的品牌身上我們能夠看到，長期吸引消費者的品牌是依靠品牌個性化的風格，也就是品牌的內(nèi)在魅力，但如何表達出這種內(nèi)在魅力卻是一個復(fù)雜的課題。

近期聽到有企業(yè)提出要將品牌戰(zhàn)略定位于最高戰(zhàn)略，要從制造產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變?nèi)绾温鋵?？除了技術(shù)、品質(zhì)是家家企業(yè)都在強調(diào)的基本功，創(chuàng)建品牌的入門門檻；除了營銷宣傳、售后服務(wù)、口碑傳播等，是每家企業(yè)創(chuàng)建品牌的基本手段。對于品牌至關(guān)重要的感性的部分如何充實？品牌的定位有怎樣的差異？品牌精神和賦予其中的文化涵義是什么？體現(xiàn)品牌精神、品牌戰(zhàn)略的設(shè)計戰(zhàn)略是什么？實現(xiàn)這一設(shè)計戰(zhàn)略的規(guī)范化的設(shè)計管理體系是否建立？沒有設(shè)計管理體系，如何全面穩(wěn)定地提高設(shè)計水平？確立可控的設(shè)計品質(zhì)？沒有足夠的設(shè)計品質(zhì)，是否可以判定經(jīng)營出了一個成功的品牌？企業(yè)內(nèi)部沒有整套體系支撐，設(shè)計管理的空白成為木桶的最短板，品牌戰(zhàn)略只會是虛晃一槍。

今年備受關(guān)注的“觀致”，作為從零開始創(chuàng)建的品牌可以作為例證。有人認為“觀致”品牌營造的成功原因是全班國際高水平設(shè)計團隊。但就國內(nèi)企業(yè)巨資使用意大利各種大師，國外建立設(shè)計中心聘請國外設(shè)計師，或者將國際設(shè)計大師請進企業(yè)等多種方式，為什么都沒有能夠得到“觀致”這樣的效果？今年的一次設(shè)計師論壇上，“觀致”的設(shè)計總監(jiān)對此做了一個概括性的解釋，“用設(shè)計帶給消費者一種全方位的感性的體驗”。用統(tǒng)一的設(shè)計戰(zhàn)略，規(guī)范的設(shè)計管理方法，實現(xiàn)和表現(xiàn)品牌內(nèi)涵。從品牌識別系統(tǒng)開始——LOGO設(shè)計，到汽車造型設(shè)計，汽車廣告拍攝的風格，展示汽車的展臺設(shè)計，銷售產(chǎn)品的經(jīng)銷店設(shè)計，汽車周邊產(chǎn)品和精品的設(shè)計等等，作為全方位的論據(jù)，使“觀致”成為一個中心論點鮮明的論文，論證了這個品牌的定位。消費者無法言說原因，但“觀致”卻在他們心中建立了一個國際化品牌的感知印象。這個例子甚至幾乎剝離了品質(zhì)，口碑，營銷等基本的形式化手段對于品牌創(chuàng)建的作用。而這樣的例子還有DS這個打著復(fù)興幌子的新品牌。

2012年奇瑞提出轉(zhuǎn)型——從“工程師做汽車”轉(zhuǎn)向“社會學家做汽車”。此次上海車展，能夠看到汽車造型設(shè)計和展臺的變化。慎重推出的新產(chǎn)品，設(shè)計水平在提高，并出現(xiàn)了統(tǒng)一的風格。展臺劃分為兩部分，QQ等系列車型周圍營造出快樂的風格，另一半則偏現(xiàn)代、知性和感性。這是一種質(zhì)的變化。今年業(yè)內(nèi)關(guān)注的哈弗品牌獨立戰(zhàn)略，對于有很好口碑的長城來說，具有1+1大于2的效果?？垂フ古_，雖然尚未看到長城在哈弗品牌中注入獨特的文化，和與消費者建立感性的聯(lián)系，但有了明顯營造品牌氛圍的嘗試。

篇（9）

依法治國，建設(shè)社會主義法治國家，是黨的十五大提出并經(jīng)憲法確認的治國基本方略。依法治監(jiān)是依法治國的重要組成部分，也是新時期亟待解決的重大課題。目前，監(jiān)獄工作正從依靠行政手段和政策為主的傳統(tǒng)治監(jiān)模式向以法律為導(dǎo)向的治監(jiān)模式轉(zhuǎn)變，實行全面和系統(tǒng)的法治化。強化監(jiān)管執(zhí)法的規(guī)范化建設(shè)，使民警執(zhí)法素質(zhì)，執(zhí)法水平適應(yīng)需求，切實保障罪犯的合法權(quán)益。監(jiān)督體制完善，也使權(quán)力受制于法律，創(chuàng)造了司法公正的良好外部環(huán)境。在這種情況下，監(jiān)獄民警以及罪犯的權(quán)利義務(wù)課題得到較為深入地探討，而在依法治監(jiān)下的監(jiān)獄生產(chǎn)問題卻少有論及。

目前，監(jiān)獄企業(yè)與開放、競爭、有序的市場機制要求存在著相當大的差距。監(jiān)企社合一，監(jiān)獄辦企業(yè)的社會壓力較大，行刑方式與生產(chǎn)方式交合碰撞。從監(jiān)獄生產(chǎn)作為改造罪犯的基本手段來看，認識比較一致。但是，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，從如何處理組織罪犯勞動改造與監(jiān)獄追求經(jīng)濟效益的關(guān)系問題來看，卻在理論與實踐上已成為熱點和焦點問題。有觀點認為，在依法治監(jiān)條件下，監(jiān)獄生產(chǎn)應(yīng)單一化為勞動改造手段，以遏制監(jiān)獄生產(chǎn)在市場經(jīng)濟條件下違背其初衷利潤化的傾向，保證改造質(zhì)量的提高。筆者認為，在現(xiàn)有經(jīng)濟條件下，監(jiān)獄生產(chǎn)退出市場，尋求政府包辦是不可能的，監(jiān)獄生產(chǎn)在特定歷史條件下，已具備多種職能。

一是罪犯勞動載體職能。勞動改造是改造罪犯的主要手段，其作用是其他手段所不可替代的。它是改造罪犯不良思想、矯正惡習、養(yǎng)成勞動習慣、學習生產(chǎn)技能的有效方式。有罪犯勞動，就有監(jiān)獄生產(chǎn)。監(jiān)獄生產(chǎn)是罪犯勞動的載體，也是監(jiān)獄工作的重要組成部分。

二是補充監(jiān)獄經(jīng)費職能。組織罪犯參加勞動是一種必要勞動，通過勞動既可以改造其思想，又不讓他們坐吃閑飯，減輕國家和人民負擔。監(jiān)獄生產(chǎn)收入主要用于改善罪犯的生活，維持再生產(chǎn)和完善罪犯有關(guān)的集體生活設(shè)施。四十多年來的實踐證明，我國監(jiān)獄生產(chǎn)產(chǎn)生了良好的效益，創(chuàng)造的經(jīng)濟效益很好地彌補監(jiān)獄經(jīng)費不足的問題，確保改造的順利進行，促進了監(jiān)管改造工作。

三是維護監(jiān)管安全職能。在具備安全防范條件下，組織罪犯進行生產(chǎn)勞動是維護監(jiān)獄安全的重要手段。適量的勞動可以消耗罪犯大部分時間和體力，疏泄其過剩精力。緊張而有序的生產(chǎn)安排使罪犯在規(guī)定時間內(nèi)一直從事勞動，嚴格作息制度，又使監(jiān)獄行刑生活節(jié)律加快，整個行刑生活顯得充實，這在一定程度上調(diào)適罪犯心理狀態(tài)，促進罪犯安心改造。否則，罪犯整天無所事事，給監(jiān)管安全留下隱患。因此，不搞生產(chǎn)，監(jiān)獄就不能穩(wěn)定。由此可見，現(xiàn)階段搞好監(jiān)獄生產(chǎn)，與依法治監(jiān)的實現(xiàn)結(jié)下了不解之緣。筆者認為，依法治監(jiān)下的監(jiān)獄生產(chǎn)，應(yīng)重視監(jiān)獄工作的主要矛盾，融進時代的新鮮內(nèi)容，圍繞監(jiān)獄的根本任務(wù)進行，要貫徹一個整體思路，即“抓改造、促生產(chǎn)、保安全、增效益”。幾年來，筆者所在的南湖監(jiān)獄監(jiān)管改造秩序穩(wěn)定，改造質(zhì)量不斷提高，取得了無罪犯脫逃、無罪犯工傷死亡、無獄內(nèi)重大案件和事故發(fā)生的良好成績，使監(jiān)管改造工作整體上了一個新的水平。經(jīng)過省監(jiān)獄管理局的考評驗收，各項指標均達到三級監(jiān)管安全的標準，批準為三級監(jiān)管安全單位，成為全省首家被省局批準的監(jiān)管安全三級達標的農(nóng)場監(jiān)獄。監(jiān)管安全創(chuàng)建場以來最好時期；經(jīng)濟上從一個負債多年以農(nóng)業(yè)為主的單位，實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)移”目標，發(fā)展成為以勞務(wù)加工為主體的監(jiān)獄，虧損指標大幅度下降，監(jiān)獄經(jīng)濟健康發(fā)展。

結(jié)合我監(jiān)工作實踐，筆者就依法治監(jiān)下監(jiān)獄生產(chǎn)的實現(xiàn)，談一些初淺的看法：

一、確立勞務(wù)經(jīng)濟的主導(dǎo)地位。監(jiān)獄經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢在勞動力上。雖然當今中國社會，勞動力資源嚴重過剩，但監(jiān)獄勞動力優(yōu)勢卻是任何部門和單位無法比擬的。

一是整體優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在勞動力集中、突擊性強，技術(shù)全面、配置性強，訓(xùn)練有素、紀律性強；二是穩(wěn)定優(yōu)勢，可以提供穩(wěn)定的勞動力資源；三是價格優(yōu)勢，許多固有的開支，可不計入勞務(wù)成本；四是保障優(yōu)勢，不僅能夠保證勞務(wù)的有效生產(chǎn)率，而且能夠保證合作方有使用配套設(shè)施的權(quán)利。監(jiān)獄應(yīng)揚長避短，借市場經(jīng)濟無形之手，行勞務(wù)經(jīng)濟發(fā)展之舟。勞務(wù)經(jīng)濟既是監(jiān)企矛盾，也是監(jiān)企矛盾平衡的體現(xiàn)。改造效益和生產(chǎn)效益在勞務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中得到充分的體現(xiàn)。勞務(wù)生產(chǎn)使罪犯由農(nóng)業(yè)勞動轉(zhuǎn)為工業(yè)勞動；由室外勞動轉(zhuǎn)化室內(nèi)勞動；由分散勞動轉(zhuǎn)為集中勞動。雖然監(jiān)管改造上的要求是廣泛的，但“管得住”是最基本的，盡管勞務(wù)生產(chǎn)會帶來一些新情況、新問題，但這都是在“管得住”前提下可逐步得到解決。改造與生產(chǎn)的雙贏局面在勞務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中得以實現(xiàn)。監(jiān)管管理與經(jīng)營管理在勞務(wù)生產(chǎn)過程中達到高度一致。勞務(wù)生產(chǎn)，使罪犯的勞動戰(zhàn)線大大收縮，勞動現(xiàn)場相對集中；民警的經(jīng)營活動大大減少，經(jīng)營管理相對簡單?；鶎庸ぷ髅窬O(jiān)管職能與經(jīng)營職能于一身，工作責任心增強，效率提高。監(jiān)企分離在勞務(wù)經(jīng)濟實踐中已經(jīng)部分實現(xiàn)。第一，勞務(wù)經(jīng)濟“兩頭在外”，傳統(tǒng)的“供”、“銷”已經(jīng)分離出去。

第二，勞務(wù)經(jīng)濟主要是組織勞務(wù)生產(chǎn)，不需要有固定的產(chǎn)品，不用擔心產(chǎn)品的市場，不負責產(chǎn)品的市場責任，企業(yè)的部分職能已分離出去。

“九五”期間，我監(jiān)根據(jù)壓時增效的要求，按照確保安全、效率優(yōu)先、扶強扶優(yōu)的原則，有側(cè)重地彌補進了一批機械化程度高、規(guī)模大、效益好的項目，形成“縫紉為主、多業(yè)并舉”的格局，建立了玩具廠、服裝廠和皮件廠。勞務(wù)加工總產(chǎn)值實現(xiàn)臺階式遞增，勞務(wù)收入由94年的100萬元，增加到

1999年的1580萬元，20__年達到2200萬元，突破20__萬元大關(guān)，取得改造、生產(chǎn)效益的雙豐收，證明了勞務(wù)經(jīng)濟在監(jiān)獄經(jīng)濟發(fā)展中的支柱產(chǎn)業(yè)地位，是監(jiān)獄經(jīng)濟發(fā)展的成功之路。

二、在結(jié)構(gòu)調(diào)整中實現(xiàn)監(jiān)獄生產(chǎn)的穩(wěn)步前進。

篇（10）

 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是企業(yè)生存、發(fā)展之本，是電力企業(yè)拓展市場的通行證。近年來，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，如何占領(lǐng)市場，成為市場的翹楚，是供電企業(yè)面臨的一大課題。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也被提升到一個新的高度為人們所重視，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著能否更深更廣地開拓電力市場。供電營業(yè)廳是供電企業(yè)的門面，是供電企業(yè)與電力客戶之間溝通的橋梁與紐帶。如何拓展供電營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標中明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好?；诖?，筆者認為，可從以下幾方面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略。 

一、樹立優(yōu)質(zhì)營銷觀念，加強精英團隊建設(shè) 

1.優(yōu)質(zhì)營銷觀念 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)必須樹立正確的服務(wù)理念，打造一流的服務(wù)品牌。一是樹立整體優(yōu)質(zhì)營銷觀念，要把客戶需求擺在第一位，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠服務(wù)于客戶，始終堅持“始于客戶需求、終于客戶滿意、服務(wù)永無止境、誠信溝通客戶”的服務(wù)理念，并將其作為一條主線貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，真正將愛心、耐心、細心、熱心、誠心、恒心帶給客戶，讓客戶享受六心級服務(wù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是樹立依法經(jīng)營觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無償服務(wù)，不僅要嚴格遵守現(xiàn)行法律法規(guī)開展營銷工作，而且要掌握并善于運用法律手段來維護供電企業(yè)合法權(quán)益。 

2.精英團隊建設(shè) 

供電企業(yè)要加大對營銷窗口團隊建設(shè)的重視力度，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負責管理，切實保證團隊建設(shè)的如期開展。加大計劃執(zhí)行的力度和實效，堅持團隊建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實、一起考核。 

此外，開展具有電力特色的軍事化管理模式。在營銷管理中融入軍事化管理，通過軍事化學習模式和強化培訓(xùn)，固化軍事紀律，提升員工精氣神。整頓窗口服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，從言、行、容、禮著手，從一個真誠的微笑、一個貼心的手勢、一句親切問候開始，通過服務(wù)窗口的全新面貌，率先向全社會展現(xiàn)供電服務(wù)人員特有的精氣神。同時，通過供電服務(wù)禮儀示范操的學習和每天重復(fù)操練，長期固化規(guī)范的禮儀動作，使窗口服務(wù)人員的禮儀動作標準化。 

二、完善服務(wù)流程體系，規(guī)范營業(yè)服務(wù)形象 

要切實提高供電營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，必須完善服務(wù)流程。一是解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問題。二是細化營業(yè)廳服務(wù)流程，可將其分為：開門迎客流程、客戶引導(dǎo)分流流程、電力服務(wù)咨詢流程、業(yè)務(wù)接待流程、客戶體驗和宣傳流程、客戶抱怨或投訴處理流程、應(yīng)急處理流程七大流程。三是實行流程跟蹤責任制，窗口受理的業(yè)務(wù)小到居民更名、新裝或峰谷電的開通，大到商務(wù)樓或重點工程變壓器的申請，業(yè)務(wù)種類繁多，流程差異較大，為避免發(fā)生流程中途無故終止或停滯，導(dǎo)致客戶利益受損的情況發(fā)生，應(yīng)要求每位窗口人員對自己受理的業(yè)務(wù)流程進行實時跟蹤，對終止流程進行調(diào)查并給予客戶答復(fù)，在月末完成流程報表統(tǒng)一上報匯總，最大限度保障客戶利益。 

供電營業(yè)廳是供電企業(yè)的門面，窗口的服務(wù)形象直接影響到國家電網(wǎng)公司的形象，更關(guān)系到國家電網(wǎng)的品牌建設(shè)。營業(yè)場所要做到環(huán)境舒適、干凈整潔、設(shè)備齊全。在現(xiàn)有營業(yè)廳標準化配置下，服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置電腦雙屏顯示，使客戶一目了然地知曉檔案信息及流程走向，充分享有用電知情權(quán)。此外，電價、收費標準、業(yè)務(wù)流程圖等信息應(yīng)公布在營業(yè)廳，并放置免費宣傳資料供客戶自行查看。大廳設(shè)置便民箱，為客戶準備打氣筒、針線包、一次性雨衣等用品，以備用戶不時之需。休息等候區(qū)應(yīng)為客戶準備茶水、糖果、鮮花以及各種報刊雜志，突顯對客戶提供優(yōu)質(zhì)的人性化關(guān)懷。窗口服務(wù)人員上崗前必須接受專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)范圍、收費標準、工作程序、服務(wù)內(nèi)容等需牢記在心。強化對窗口人員的“言、行、容、禮”的要求，對待客戶要主動、禮貌、耐心、熱情。 

三、健全管理運行機制，追求特色服務(wù)模式 

要為客戶提供滿意的服務(wù)，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，必須健全有效的管理機制。 

首先，運用營業(yè)現(xiàn)場管理工具。例如開展早會制度，在正式營業(yè)前20分鐘全體窗口人員必須參加早會，內(nèi)容包括對前一天工作情況作總結(jié)、布置當日工作任務(wù)、傳達或?qū)W習上級文件、重點提示工作的新規(guī)定、檢查儀容儀表以及各類服務(wù)禮儀及標準會話的演練。此外，可實行一日三巡檢制度，在營業(yè)前實行第一次巡檢，檢查營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好營業(yè)準備。在第一次高峰期進行第二次巡檢，管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序，積極進行客戶分流，提醒和督促窗口人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營業(yè)結(jié)束前進行第三次巡檢，整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維持良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整天。 

其次，執(zhí)行首問負責制。作為面對電力客戶的第一人，窗口人員必須對客戶負責，對工作負責。根據(jù)首問責任制的核心，要求首問負責人在接待客戶時，要主動熱情細致地解答客戶提出的問題，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，為客戶排憂解難，對不屬于自己能力范圍的問題協(xié)助客戶解決，不得以任何借口推諉塞責。 

最后，健全考核機制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對服務(wù)窗口進行檢查考核。例如實行月考核制度，每月對窗口人員進行綜合評估，將出勤率、工作差錯率、投訴率、滿意率、服務(wù)禮儀、每月一考的表現(xiàn)等內(nèi)容作為考核項目，綜合評定窗口人員素質(zhì)，并按考核分發(fā)放考核獎。另外，月初民主選舉產(chǎn)生上月服務(wù)明星，激勵表現(xiàn)優(yōu)異的窗口人員。 

隨著生活水平的改善，客戶服務(wù)的內(nèi)容不斷增多，服務(wù)期望愈來愈高。因此，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供特色服務(wù)刻不容緩。例如，可組織窗口人員將服務(wù)送進社區(qū)，結(jié)合居民用電咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障保修及小家電維修等內(nèi)容開展電力宣傳活動。成立窗口人員志愿者服務(wù)隊，保障弱勢群體的用電需求。 

四、建立三方評價機制，強化行風監(jiān)督體制 

三方評價是從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及專家的角度分別對客戶感受服務(wù)過程、服務(wù)要素進行評價，形成客戶評績效、專家評能力、內(nèi)部評過程的三方評價機制?？蛻魧λ佑|到的服務(wù)質(zhì)量進行評價，測評可通過測評問卷、電話回訪等形式進行，反映出來的結(jié)果就是供電服務(wù)的績效。專家對服務(wù)窗口在提供服務(wù)的過程中可能產(chǎn)生的差距和不足環(huán)節(jié)進行評價，反映的就是服務(wù)能力。內(nèi)部評價是內(nèi)部顧客對窗口服務(wù)各個流程的評價，反映的是具體流程中存在的服務(wù)瓶頸。