時(shí)間:2022-12-08 16:05:37
序論:好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程,我們?yōu)槟扑]十篇晨會(huì)工作安排范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質(zhì),帶來更深刻的閱讀感受。
一、晨會(huì)中常見的問題
目前,許多營業(yè)單位的晨會(huì)存在著這樣那樣的問題,主要表現(xiàn)為盲目性、應(yīng)付性、膚淺性和隨意性。(1)盲目性。不了解晨會(huì)的主要作用,把開晨會(huì)當(dāng)做應(yīng)該做的事情而已,日復(fù)一日的簡單重復(fù)。偶爾見到做得好的晨會(huì)就忙于模仿,東施效顰。(2)應(yīng)付性。公司有要求,主管有命令,不得不做。于是就應(yīng)付了事,根本不重視晨會(huì)的效果。(3)膚淺性。晨會(huì)的內(nèi)容都是耳熟能詳?shù)臇|西,沒有深度,不能對(duì)業(yè)務(wù)員的工作產(chǎn)生指導(dǎo)作用,甚至連觸動(dòng)都沒有。業(yè)務(wù)員學(xué)不到新東西,當(dāng)然無法促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。(4)隨意性。晨會(huì)沒有規(guī)劃,憑主管的心情和好惡頻繁變換主題,今天學(xué)習(xí)產(chǎn)品,明天談增員,前后沒有關(guān)聯(lián)性和延續(xù)性。進(jìn)一步分析,造成這種局面的原因主要在于對(duì)晨會(huì)運(yùn)作應(yīng)遵循的原則認(rèn)識(shí)模糊。
二、晨會(huì)應(yīng)遵循的原則
(1)計(jì)劃原則。經(jīng)常講“一年之計(jì)在于春”,晨會(huì)如果做得好,必須有良好的計(jì)劃,有計(jì)劃不亂。計(jì)劃可以讓營業(yè)單位的晨會(huì)前后相連,自成一體,給人的感覺就是井然有序。好的計(jì)劃可以給參與晨會(huì)的人充分的準(zhǔn)備時(shí)間,保證晨會(huì)的質(zhì)量??梢哉f,計(jì)劃是第一位的,當(dāng)然計(jì)劃必須是公開的和清晰的。(2)創(chuàng)新原則。業(yè)務(wù)員每天的工作就是不斷的拜訪客戶、處理客戶的問題、銷售產(chǎn)品和售后服務(wù),沒有太多新技術(shù)和新手段。晨會(huì)的內(nèi)容離不開工作本身,所以時(shí)間久了,沒有新東西了,晨會(huì)要想吸引人就越發(fā)困難。晨會(huì)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在內(nèi)容、形式、工具與人員的不同組合上,同樣的一個(gè)內(nèi)容不同人講還是會(huì)有所不同的。(3)信念原則。晨會(huì)要對(duì)業(yè)務(wù)員精神進(jìn)行不斷的洗禮,就像基督徒做禮拜一樣,不斷的鞏固和強(qiáng)化自己的信念。保險(xiǎn)這份事業(yè)是需要業(yè)務(wù)員具備信念的,一方面體現(xiàn)在工作的價(jià)值上,另一方面體現(xiàn)在工作的壓力上。信念會(huì)讓人無往而不勝。有信念的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。(4)主題原則。每個(gè)晨會(huì)都要有主題,所有的晨會(huì)活動(dòng)都必須圍繞這個(gè)主題,主題就是晨會(huì)的靈魂所在。主題的專一可以提高晨會(huì)的效率,同時(shí)讓人覺得早會(huì)很有用,能夠深刻的領(lǐng)會(huì)到意圖。多主題只能給業(yè)務(wù)員造成混亂,比如一個(gè)表彰優(yōu)秀的晨會(huì),中間摻雜了過多的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),就會(huì)減低激勵(lì)和榜樣的作用。(5)精致原則。晨會(huì)要精益求精,不能過長或過短。一般而言,晨會(huì)時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在一個(gè)小時(shí)左右,這個(gè)時(shí)間可以保證業(yè)務(wù)員集中精力,也可以節(jié)省更多的時(shí)間讓業(yè)務(wù)員投入到展業(yè)中;同時(shí)晨會(huì)的內(nèi)容一定要精心編排,結(jié)合營銷節(jié)奏和本團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),有針對(duì)性的安排,要特別注重實(shí)效。有了原則,我們就要考慮晨會(huì)的內(nèi)容設(shè)置
三、晨會(huì)的內(nèi)容
(1)信念。“為什么要做保險(xiǎn)?”、“保險(xiǎn)的意義和作用是什么?”、“人為什么要追求成功?”等等。信念方面內(nèi)容的安排必須貫穿在每個(gè)晨會(huì)中,無論是刻意的安排,還是潛移默化的影響,總之,信念是支撐一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。(2)激勵(lì)。激勵(lì)可以從幾個(gè)方面進(jìn)行,如榜樣的激勵(lì)、參與的激勵(lì)、關(guān)注的激勵(lì)、目標(biāo)的激勵(lì)等等。(3)知識(shí)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)最需要的就是不斷能夠?qū)W到新知識(shí),社會(huì)進(jìn)步迅速,信息更新頻繁,如果不能有新的知識(shí)就無法在市場中獲得競爭優(yōu)勢。知識(shí)會(huì)讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生進(jìn)步的感覺,讓業(yè)務(wù)員能夠安心工作,設(shè)想一下,誰會(huì)在一個(gè)不能讓自己進(jìn)步的地方長久的工作?知識(shí)主要包括業(yè)務(wù)知識(shí)、健康知識(shí)、溝通知識(shí)和計(jì)算機(jī)等輔助知識(shí)等等。(4)活動(dòng)。晨會(huì)應(yīng)該在不斷的活動(dòng)中完成,絕對(duì)不能出現(xiàn)“一言堂”,參與有多深,領(lǐng)悟就有多深。活動(dòng)是成年人吸取經(jīng)驗(yàn)的有效途徑。活動(dòng)應(yīng)該有快樂的、體驗(yàn)的和糾錯(cuò)的等多種形式,活動(dòng)能夠生動(dòng)的表現(xiàn)晨會(huì)的主題。(5)控制。晨會(huì)一定要有控制,比如如何檢驗(yàn)晨會(huì)的效果。沒有控制就很難保證晨會(huì)朝著我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)前進(jìn),沒有控制就很難在中途發(fā)現(xiàn)我們的錯(cuò)誤及時(shí)改正,沒有控制就沒有效率。有了內(nèi)容,我們就要考慮如何進(jìn)行晨會(huì)的組織。
四、晨會(huì)的合理安排
(1)要充分準(zhǔn)備。事先由功能小組完成精心策劃,從晨會(huì)的主題、流程、主持人選擇、時(shí)間分配、主要內(nèi)容和活動(dòng)等都要提前謀劃。發(fā)揚(yáng)民主是至關(guān)重要的。(2)要確定主題。以探討和解決什么問題為出發(fā)點(diǎn),組織內(nèi)容和活動(dòng),主題不可以泛濫。(3)氛圍要活躍。音樂應(yīng)輕松歡快,游戲應(yīng)形式多樣,喜聞樂見讓晨會(huì)變成員工的樂園。(4)選好主持人。晨會(huì)開得成功與否,與主持人有著直接的關(guān)系,應(yīng)當(dāng)選擇素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、有人緣的人來主持晨會(huì)。(5)要布置好職場。如標(biāo)語、口號(hào)、制度和團(tuán)隊(duì)經(jīng)營成果主題突出,桌椅擺放井然有序,烘托出積極的氣氛。
參考文獻(xiàn)
1.多表揚(yáng),少批評(píng)原則。對(duì)于多數(shù)人來說,上午是一天中最有精力也是最有干勁的一段時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用這段美好時(shí)多給團(tuán)隊(duì)鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)大家工作的熱情和積極性。而不是一大清早就給銷售人員“潑冷水”,使得銷售人員情緒低落,影響銷售人員一天的工作積極性,同時(shí)這樣的情緒會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì),常此下去銷售人員會(huì)無法找到工作激情,無法感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍,而最終選擇離開。
2.多溝通問題,少解決問題原則。晨會(huì)是一個(gè)溝通問題的地方,而不是一個(gè)解決問題的地方,因?yàn)樵阡N售過程中很多銷售人員的銷售問題是個(gè)性的問題。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是通過晨會(huì)來了解工作中各銷售人員的具體問題,然后在會(huì)后逐個(gè)協(xié)助銷售人員解決。如果在會(huì)上就加以解決,會(huì)造成其他銷售人員時(shí)間的浪費(fèi)。
3.多傾聽,少打斷原則。銷售人員在銷售談判過程中會(huì)遇到各種問題,難免會(huì)有情緒,會(huì)抱怨一番,當(dāng)銷售人員在會(huì)上大訴苦水時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)真傾聽,而不是粗暴的打斷他的講話,讓銷售人員無法感到應(yīng)有的尊重。
既然晨會(huì)有原則,當(dāng)然也會(huì)有具體的做法。就如何具體召開晨會(huì),筆者提出了自己的一些看法。
首先是會(huì)議負(fù)責(zé)人的會(huì)前準(zhǔn)備工作。很多人會(huì)把晨會(huì)當(dāng)成是一件很簡單的事情來做,認(rèn)為并不需要準(zhǔn)備,如果這樣那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。兵家素來“不打無準(zhǔn)備之仗”,晨會(huì)當(dāng)然也需要充分的準(zhǔn)備。晨會(huì)準(zhǔn)備時(shí)間建議大概10-30分鐘左右,準(zhǔn)備內(nèi)容是本次晨會(huì)的流程、任務(wù)、該如何做等等;
其次是晨會(huì)會(huì)議的固定時(shí)間和時(shí)長。晨會(huì)會(huì)議有固定時(shí)間,雷打不動(dòng),一方面培養(yǎng)銷售人員的時(shí)間觀念,更重要的是培養(yǎng)銷售人員的執(zhí)行力??茖W(xué)研究表明一個(gè)人的注意力在30-45分鐘左右,所以建議晨會(huì)最好控制在1個(gè)小時(shí)之內(nèi),從而節(jié)省出更多的時(shí)間讓銷售人員處理事務(wù)性工作。
實(shí)施方法
我院手術(shù)室自6年月開始有效利用晨會(huì)時(shí)間引進(jìn)質(zhì)量管理內(nèi)容。晨會(huì)召開時(shí)間7:5~8:首先由夜班護(hù)士報(bào)告夜間手術(shù)情況物品儀器設(shè)備使用情況當(dāng)天手術(shù)安排有無變化等。
各小組發(fā)言:根據(jù)每個(gè)護(hù)士個(gè)人能力、性格特點(diǎn)等分成護(hù)理文書、投訴組一般藥品和搶救藥品管理組無菌物品、消毒隔離組手術(shù)間管理組儀器設(shè)備管理組。各組按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施措施晨會(huì)時(shí)小組長報(bào)告本組存在和需要解決的問題。
護(hù)士長傳達(dá)護(hù)理部相關(guān)信息反饋考核中存在的問題如何應(yīng)對(duì)解決問題布置當(dāng)天工作重點(diǎn)做人事安排。
結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作培訓(xùn)。新手術(shù)開展后由責(zé)任護(hù)士介紹配合體會(huì)如要求特殊用藥用物器械的使用;新設(shè)備儀器使用前請(qǐng)技師向全體護(hù)士講解使用方法注意事項(xiàng);有時(shí)采用提問式方法考核護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)掌握情況等。
效果評(píng)價(jià)
激發(fā)了護(hù)士的工作熱情和責(zé)任心增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。工作任務(wù)責(zé)任到人各小組要報(bào)告本組有無問題。因此各小組在工作中的責(zé)任感增強(qiáng)了能主動(dòng)去收集發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告問題追究問題護(hù)士長積極幫助解決問題從而不斷改進(jìn)工作完善制度手術(shù)醫(yī)生滿意度由6年的9%上升到96%病人滿意度由6年的96%上升到98.5%。
提高了工作效率。晨會(huì)每天進(jìn)行人人參與組織者有針對(duì)性的提出護(hù)理要點(diǎn)使各班人員的工作更有序目標(biāo)更明確減少了各班人員根據(jù)手術(shù)需要了解儀器設(shè)備性能的時(shí)間和次數(shù)也減少了手術(shù)配合的盲從性且能使一些護(hù)理問題在最短時(shí)間內(nèi)解決提高了工作效率。
改善了工作作風(fēng)。晨會(huì)定時(shí)召開無特殊原因遲到者初次在晨會(huì)上批評(píng)重犯者給以一定的懲罰年來全科護(hù)士養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣紀(jì)律性強(qiáng)6年有人受到點(diǎn)名批評(píng)至今無再犯者保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。利用晨會(huì)時(shí)間護(hù)理人員精力正值充沛之時(shí)能有效的掌握的所學(xué)內(nèi)容。
防患與未然杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。針對(duì)護(hù)理問題大家集思廣益進(jìn)行討論指出出現(xiàn)問題的原因提出預(yù)防的措施不斷完善規(guī)章制度改進(jìn)工作方法及時(shí)有效糾正偏差。
一、 根據(jù)本職工作,這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個(gè)方面,一方面是行政工作,一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面,這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,公司發(fā)展了,人員越來越多,晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng),這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加,細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,任勞任怨,讓員工吃上滿意可口的飯菜,衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,都能按時(shí)按要求完成,合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
二、 在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤,最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí),在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,如:萬或仟,小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多,晨會(huì)之前還要組織職員會(huì),沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備,有幾次晨會(huì)開始了,才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,還得自己或安排人下來取,
三、 在工作中有哪些成績
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,從一直是起草完
要經(jīng)過幾次的李總審查和改正,到時(shí)現(xiàn)在,不再需要電話請(qǐng)示李總,只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
四、 自己是否勝任這項(xiàng)工作
目前本職工作,我完全可以勝任,行政方面:湖西路公司目前在冊(cè)員工153
人,辦公面積xx余平米,我做為行政主管,按領(lǐng)導(dǎo)的指示下,合理的安排了所有的日常工作,做到了,晨會(huì)每天能按時(shí)按要求完成,職員晨會(huì)堅(jiān)持每天都開,職場紀(jì)律良好,員工形象基本符合公司要求,每天按時(shí)開飯。周六各部門夕會(huì)認(rèn)真按時(shí)召開,分公司所有日常事物正常運(yùn)轉(zhuǎn)。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按領(lǐng)導(dǎo)審批的交易方案來快速的起草完成,在保證公司利益的前提下,保證了交易雙方的利益合法并受到保障,盡量為交易雙方規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
五、 自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下,我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部,讓那些
其它部門不要的,或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助,以及請(qǐng)長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時(shí)的人員的管理。
六、 對(duì)自己的工作表現(xiàn)是否滿意
對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,還有一些滿意的地方,以后要努改進(jìn)。
七、 公司的人員配置是否合理,怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的,這一點(diǎn)毋庸置疑的正確,因?yàn)榻Y(jié)
果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
2012年工作計(jì)劃
忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊,我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取09年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn),腳踏實(shí)地,追求卓越?,F(xiàn)根據(jù)我公司的發(fā)展壯大的需要,制定如下2012年個(gè)人工作計(jì)劃如下:
一、2012年工作整體規(guī)劃
思想政治工作計(jì)劃
始終如一地?zé)釔圩鎳?,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛本職工作,關(guān)心國家大事,堅(jiān)持政治學(xué)習(xí),提高覺悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng),嚴(yán)于律己,寬于待人,關(guān)心同事的學(xué)習(xí)、生活,做在家的好朋友。加強(qiáng)團(tuán)結(jié),與同事相處融洽,合作愉快,心往一處想,勁往一處使,組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃
3、安排做操,唱歌或是跳舞。
4、晨會(huì)上多表揚(yáng),要看到每個(gè)部門與每一個(gè)員工的進(jìn)步,只看進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn),不看缺點(diǎn)。
這一年的主要工作分兩個(gè)方面,一方面是行政工作,一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面,這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,公司發(fā)展了,人員越來越多,晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng),這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加,細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,任勞任怨,讓員工吃上滿意可口的飯菜,衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,都能按時(shí)按要求完成,合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
二、在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤,最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí),在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,如:萬或仟,小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多,晨會(huì)之前還要組織職員會(huì),沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備,有幾次晨會(huì)開始了,才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,還得自己或安排人下來取,
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因,就是不夠認(rèn)真,注意力不集中,準(zhǔn)備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好,領(lǐng)導(dǎo)指出來后,就像小燕子學(xué)習(xí),像黃堯?qū)W習(xí),像王亦然學(xué)習(xí)??偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法,有:1,靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,認(rèn)識(shí)到一句古話的重要,那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,也就是說,發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有,那么自己是不想做那樣人的,所以,就得認(rèn)真改正;3,不斷的調(diào)整自己的心態(tài),讓自己更加的寬容,忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失,來做一個(gè)幸福的、身邊充滿愛的、有價(jià)值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,從一直是起草完
要經(jīng)過幾次的李總審查和改正,到時(shí)現(xiàn)在,不再需要電話請(qǐng)示李總,只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項(xiàng)工作
目前本職工作,我完全可以勝任,行政方面:湖西路公司目前在冊(cè)員工153人,辦公面積2000余平米,我做為行政主管,按領(lǐng)導(dǎo)的指示下,合理的安排了所有的日常工作,做到了,晨會(huì)每天能按時(shí)按要求完成,職員晨會(huì)堅(jiān)持每天都開,職場紀(jì)律良好,員工形象基本符合公司要求,每天按時(shí)開飯。周六各部門夕會(huì)認(rèn)真按時(shí)召開,分公司所有日常事物正常運(yùn)轉(zhuǎn)。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按領(lǐng)導(dǎo)審批的交易方案來快速的起草完成,在保證公司利益的前提下,保證了交易雙方的利益合法并受到保障,盡量為交易雙方規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下,我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部,讓那些其它部門不要的,或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助,以及請(qǐng)長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時(shí)的人員的管理。
六、對(duì)自己的工作表現(xiàn)是否滿意
對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,還有一些滿意的地方,以后要努改進(jìn)。
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo),文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐要求,對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題,進(jìn)行更新補(bǔ)缺,進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境,設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序,做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo),拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域劃分,實(shí)施業(yè)務(wù)分流,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分區(qū)服務(wù),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力;為重點(diǎn)客戶和vip客戶設(shè)置專用場所,為殘疾客戶開通綠色通道,充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理,改善服務(wù)效能
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理,我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿,設(shè)置三級(jí)(總、分、支行)投訴電話,公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱網(wǎng)址,擴(kuò)寬投訴渠道,便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴,安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理,及時(shí)答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。
二強(qiáng)化晨會(huì)制度、堅(jiān)持常抓不懈
我行將晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想的核心工作,作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,堅(jiān)持常抓不懈。規(guī)定每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持“晨會(huì)”制度,并建議員工輪流主講,總結(jié)前日工作情況,安排當(dāng)日工作計(jì)劃,特別對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),相互交流心得,指出存在問題,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
靠著PK大賽,瞿楚航成功搞定了以“任性、散漫”著稱的80、90后,使整間店洋溢著一種積極向上、同心協(xié)力的氛圍,而最讓業(yè)內(nèi)同行羨慕的,則是其近一年多來的員工零流失率。
一人犯錯(cuò) 團(tuán)體減分
問:PK時(shí)是以團(tuán)隊(duì)為整體進(jìn)行評(píng)比么?
答:是的,我在PK大賽訂下的原則是“一人犯錯(cuò),團(tuán)隊(duì)減分”,目的是讓各位成員在對(duì)外PK的同時(shí),在內(nèi)部形成一個(gè)互相監(jiān)督、互相幫助的氛圍。在PK大賽舉行之前,店里總有個(gè)別年輕人因?yàn)樗瘧杏X而遲到,現(xiàn)在只要在一次晨會(huì)上遲到,其所在小組就會(huì)被扣10分,為了不連累隊(duì)友,他們即使再困也會(huì)逼著自己起床,即使自己不起,隊(duì)友也會(huì)把他叫起來。從開始舉行PK比賽到現(xiàn)在,店里再?zèng)]有人遲到了。而因?yàn)椤皟x容儀表不符合要求者,其所在小組扣3分”這一條規(guī)定,現(xiàn)在隊(duì)員們出門之前會(huì)互相檢查,原本我還想在員工更衣室給他們添一面整裝鏡,現(xiàn)在看來這個(gè)錢也可以省了。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)想獲得成功,不僅要有一位出色的領(lǐng)導(dǎo),更需要一群充滿斗志的員工。哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯教授在員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn),按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的能力,如果受到充分激勵(lì),則他們的能力能夠發(fā)揮到80%-90%。如何在有限的條件下最大程度地激發(fā)員工士氣?上海金湘隆餐廳和越由大酒店給我們做出了示范。
PK內(nèi)容分四項(xiàng)
問:PK的具體內(nèi)容是怎樣的?
答: PK的內(nèi)容基本分為四大項(xiàng):行動(dòng)日志的填寫、團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采展示(每日三次)、學(xué)習(xí)分享、晨會(huì)晨舞。具體PK內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則確定后,廚師長將其打印出來貼于墻面公示,公示當(dāng)天即為當(dāng)月PK起始點(diǎn)。
成員每月?lián)Q
隊(duì)長輪流當(dāng)
問:每個(gè)小隊(duì)的成員和隊(duì)長都是固定不變的嗎?
答:不是的,我們各隊(duì)成員每月會(huì)進(jìn)行一次調(diào)換,比如這個(gè)月由A(隊(duì)長)、B、C、D四人組成第一分隊(duì),到下個(gè)月時(shí),B、C、D中有一人或兩人可繼續(xù)留在第一分隊(duì),隊(duì)長A必須離開,加入第二或第三分隊(duì)。本月,A失去被選舉資格,隊(duì)長必須在未擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的隊(duì)員中推選。
“重組”的目的有兩個(gè):一是為了防止他們長期呆在一起結(jié)成小團(tuán)伙,二是讓新的小隊(duì)成員經(jīng)過一個(gè)月相處后再次產(chǎn)生凝聚力,如此反復(fù)地重組幾次,當(dāng)每位員工分別與不同的人組成過小隊(duì)后,所有后廚員工彼此間有了默契,自然而然地?cái)Q成了一股繩兒。
隊(duì)長在下個(gè)月重組時(shí)失去被選舉權(quán),是為了保證后廚的每位成員都有機(jī)會(huì)成為隊(duì)長,從而得以展示和鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。而對(duì)于我來說,則可以通過他們的帶隊(duì)表現(xiàn)來挖掘管理人才,一舉兩得。
獎(jiǎng)品設(shè)置很貼心
問:獲勝的隊(duì)伍能夠得到何種獎(jiǎng)勵(lì)?
答:每月得分最高的小隊(duì),能得到《月度爭鋒突擊隊(duì)》的榮譽(yù)證書,每位隊(duì)員還能得到一份獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品并不固定,通常是買他們最需要的、價(jià)值在500元以內(nèi)的物品,比如2012年1月,趙海洲想要電動(dòng)洗腳盆送給媽媽,他所在的小組獲勝后,我就買了一個(gè)送給他。
晨會(huì) & 晨讀 & 晨舞
PK內(nèi)容之
一次晨會(huì)提士氣
二次晨會(huì)說工作
80、90后的年輕人愛玩、愛熱鬧,回到宿舍后幾個(gè)人湊在一起,常常玩到凌晨還不休息,第二天早上睡意朦朧,自然工作效率低、服務(wù)態(tài)度差。
“以往開晨會(huì),總是領(lǐng)導(dǎo)在上面安排任務(wù),員工只負(fù)責(zé)聽和做,本來早晨他們就有點(diǎn)迷糊,聽完一堆拉拉雜雜、催眠式的講話,就更困了。‘一日之計(jì)在于晨’,如果不能在上班的第一時(shí)間將他們的腦袋叫醒,一整天都會(huì)沒有干勁。”
為了提升員工的士氣,瞿楚航將每天早上的晨會(huì)分兩次進(jìn)行,一次晨會(huì)由所有員工一同參加,主要目的是激勵(lì)士氣,內(nèi)容為晨讀、晨舞、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,二次晨會(huì)由各部門單獨(dú)舉行,主要是安排當(dāng)天的具體工作。
晨讀基本靠吼
跳舞全身要扭
金湘隆的一次晨會(huì)被許多慕名前來參觀學(xué)習(xí)的同行稱為“瘋狂的經(jīng)歷”,這里的員工“晨讀基本靠吼、跳舞全身要扭”,碰上團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,那一聲聲喊叫簡直震耳欲聾。瞿楚航說,他要的就是這種效果。
“有許多老年人早上起床爬到山頂‘吼山’你知道吧?我就是從他們那里得來的經(jīng)驗(yàn)。早上起來吼一吼,肺部和大腦涌入大量的氧氣,自然神清氣爽,有多少瞌睡都趕跑了,因此我要求他們晨讀時(shí)在保持聲音整齊的情況下,盡可能大聲地吼。我要求他們編排晨舞時(shí)挑選幅度大的動(dòng)作,既優(yōu)美又要盡可能地舒展身體,將剛睡起來的朦朧全部趕跑。”
PK內(nèi)容之行動(dòng)日志
一本日志實(shí)現(xiàn)自我約束
在管理中瞿楚航發(fā)現(xiàn),這些80、90后的年輕人最大的問題是在生活和工作中沒有目標(biāo),從而失去前進(jìn)的方向和動(dòng)力,但如果廚師長、主管們對(duì)他們進(jìn)行約束,則可能會(huì)激起他們的逆反心理。
沒有目標(biāo)就創(chuàng)造一個(gè),不愿意被人約束就自我約束。2011年,瞿楚航訂購了一批行動(dòng)日志本發(fā)給每位員工,讓他們將每天、每周、每月的目標(biāo)填入本子中,在每晚、每周末、每月末檢查自己的目標(biāo)完成度并填寫總結(jié)。日志填寫的目標(biāo)完成度,是PK大賽考察的一部分內(nèi)容,如周目標(biāo)、周總結(jié)在周六16:00以前需上交給廚師長,月目標(biāo)、月總結(jié)在當(dāng)月29日16:00前上交,否則扣掉所在小組10分/人。
人人都是主持人
一次晨會(huì)靠PK
問:一次晨會(huì)的主持人是固定的嗎?
答:擔(dān)任主持工作,除了能很好地鍛煉語言表達(dá)及快速反應(yīng)能力,還能增強(qiáng)自信心,為了讓每位員工都能擁有這種機(jī)會(huì),我們的主持人崗位并不固定,現(xiàn)在店中負(fù)責(zé)一次晨會(huì)的主持人有5名,除了趙海洲、劉攀分別擔(dān)任兩天的主持工作,其余每人一天。
每隔3個(gè)月,店里會(huì)舉行一次“主持人PK選拔大賽”,對(duì)選手從語言表達(dá)、演講激情、歌舞表演、臨場反應(yīng)四個(gè)方面進(jìn)行考核,由管理層及全部員工共同打分,按照其表現(xiàn)可打1分到10分不等,最后將分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)匯總,排在前6名的選手擔(dān)任下面3個(gè)月的晨會(huì)主持工作,得分最高者則可以在一周內(nèi)擔(dān)任兩天的主持工作,比別人多一天鍛煉機(jī)會(huì),算是給予第一名的一種獎(jiǎng)勵(lì)。另外,我們也可以通過主持人PK賽選拔人才,前廳的幾名經(jīng)理助理就是從主持人中選出來的,與別的員工相比,他們?cè)跒榭腿朔?wù)時(shí)更具表現(xiàn)力和感染力,更容易獲得食客的喜愛。
二次晨會(huì)輪流做
問:二次晨會(huì)的主持人也是選的?
答:二次晨會(huì)主要是各部門內(nèi)部對(duì)當(dāng)天工作的通報(bào),但也會(huì)安排一名主持人,這個(gè)主持人并不是靠PK選拔選出,而是由小組成員輪流擔(dān)當(dāng)。這樣做,能讓每個(gè)人都熟悉主持思路,為主持人PK大賽練手,主要目的則是提升員工的自信心。有些小姑娘非常害羞,說個(gè)話都會(huì)臉紅,自從當(dāng)了幾次主持人,說話聲音大了,干別的工作也更有自信,跟同事相處得也更好了。
技工院校大部分學(xué)生“文化基礎(chǔ)差,思想紀(jì)律差”,很難形成良好的班風(fēng),班主任的工作煩瑣而艱巨。院校工作的千頭萬緒,班級(jí)管理的多重復(fù)雜,學(xué)生思想的瞬息萬變,社會(huì)風(fēng)氣的復(fù)雜影響,決定了班級(jí)管理的重要性、復(fù)雜性、特殊性。我深感責(zé)任重大,唯有不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié),才能不斷進(jìn)步;只有結(jié)合實(shí)際,真抓實(shí)干,才能把工作做好。班主任不僅是文化知識(shí)的傳授者,而且是學(xué)生生活的指導(dǎo)者和道德規(guī)范的引導(dǎo)者。我深知只有人格高尚的教師才能培養(yǎng)出品行端正的學(xué)生。
一、建立班級(jí)檔案
以前的班級(jí)管理只是憑印象、憑感覺的模糊化管理,無法使班級(jí)管理定量化、科學(xué)化、制度化。我就利用寒假時(shí)間建立了班級(jí)檔案,進(jìn)行量化管理,包括班長,書記,學(xué)習(xí)委員,生活委員,衛(wèi)生委員,宣傳委員,體育委員,文藝委員,組織委員各擁有檔案盒一個(gè),工作筆記本一個(gè),各位委員根據(jù)自己的工作實(shí)際情況,自己進(jìn)行檔案管理,將檔案分成幾個(gè)版塊,做到條理清晰,利于工作總結(jié)。檔案包括幾個(gè)基本版塊:活動(dòng),日常工作,班級(jí)重大事務(wù)?;顒?dòng):每次舉辦活動(dòng)班委按照“活動(dòng)申請(qǐng)和總結(jié)注意事項(xiàng)”要求,包括活動(dòng)申請(qǐng),活動(dòng)總結(jié),另包括同學(xué)意見和要求等方面。每次活動(dòng)檔案必須清晰,每項(xiàng)均不可以缺少。對(duì)缺少的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全。
二、“一、二、三、四、五”的學(xué)生管理模式
“一、二、三、四、五”是指“一目標(biāo)、兩關(guān)注、三深入、四知道、五到位”。“一個(gè)目標(biāo)”是指全體同學(xué)的班級(jí)目標(biāo),12個(gè)字,“學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)求知,學(xué)會(huì)共處”;“兩個(gè)關(guān)注”是指“關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展、各有提高”?!叭钊搿笔侵浮吧钊虢淌摇⑸钊雽W(xué)生公寓、深入實(shí)習(xí)車間”;“四知道”是指“知道學(xué)生在什么地方,知道學(xué)生在干什么,知道學(xué)生在想什么,知道學(xué)生最需要什么?!?;“五到位”是指“學(xué)生早操、課間操到位,學(xué)生晚自習(xí)到位,學(xué)生班委會(huì)到位,學(xué)生團(tuán)內(nèi)活動(dòng)到位,學(xué)生大型活動(dòng)到位。”。
深入學(xué)生和及時(shí)到位可以掌握學(xué)生各個(gè)方面的情況,可以督促他們的學(xué)習(xí),可以給他們自信、鼓勵(lì)和信任。最重要的是威懾力。當(dāng)然,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題、存在的隱患可以及時(shí)解決。通過兩個(gè)關(guān)注,可以達(dá)到對(duì)不同層次的學(xué)生有不同解釋的班級(jí)目標(biāo)。這被人稱為“保姆式”管理。我并沒有刻意要求自己天天到位,我也做不到。但是我可以出現(xiàn)在學(xué)生最需要我出現(xiàn)的地方。我并沒有感覺增加負(fù)擔(dān),我還是主要依靠班干部進(jìn)行大量的管理工作。
我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場管理或過程管理。舉例來說,通過和任課老師的交流,了解到他們的學(xué)習(xí)情況。有的老師抱怨,從沒有教過這樣的學(xué)生:上課“三不帶”,提問不會(huì)答,剛講完就不會(huì),作業(yè)完不成,上課看小說、打瞌睡……應(yīng)有盡有,這就是班級(jí)現(xiàn)狀。我也曾經(jīng)失望過,抱怨過,但這些都無助于問題的解決。我覺得對(duì)學(xué)生愛是前提,尊重是基礎(chǔ),努力把關(guān)心和愛護(hù)給予每一個(gè)學(xué)生,使他們感到班內(nèi)人際關(guān)系的平等與和諧。
三、充分利用“晨會(huì)”,及時(shí)進(jìn)行班級(jí)動(dòng)態(tài)管理
上學(xué)期的“晨會(huì)”沒有科學(xué)的安排,晨會(huì)成了枯燥的說教或者批評(píng)總結(jié)。有時(shí)甚至為了某一個(gè)學(xué)生的違紀(jì)而批評(píng)一個(gè)班。許多學(xué)生感覺不到晨會(huì)的樂趣和收獲,而是為這種“一人有病大家吃藥”的現(xiàn)象郁悶、煩惱;本學(xué)期實(shí)行的“違規(guī)違紀(jì)一日清”單需要班主任簽字落實(shí)認(rèn)可。我發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生情緒低落。對(duì)于班主任的批評(píng)有抵觸情緒。平時(shí)表現(xiàn)較好的學(xué)生也唯恐批評(píng)自己。如何上好晨會(huì)的確是每個(gè)班主任的重要工作。古人說:“工欲善其事,必先利其器?!背繒?huì)做的就是“利其器”的工作。不“先利其器”,就做不好你要做的事。我征求班委的意見,他們認(rèn)為“晨會(huì)”是一天上課的開始,你如果經(jīng)常在“晨會(huì)”上發(fā)脾氣,學(xué)生接下來上課都會(huì)注意力不集中,反而影響了上課效果。我苦苦思索,決定利用“晨會(huì)”時(shí)間給學(xué)生放歌曲。我專門購買了帶MP3的手機(jī)。然后讓他們每人把自己最喜歡唱的或者最喜歡聽的歌曲告訴我。我及時(shí)地從電腦中下載。每天播放一到兩首。學(xué)生們被我新的“晨會(huì)”方式所吸引。感覺很有新意。通過一段時(shí)間的試行,效果很好。同時(shí),也發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生少了,極大地調(diào)動(dòng)了他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
四、開好家長會(huì)
教育學(xué)生,特別是技工院校的學(xué)生,應(yīng)該院校、家長、社會(huì)三位一體,共同努力。我把“家長會(huì)”稱為“會(huì)家長”,即家長不是來開會(huì)的,而是一次家長和班主任面對(duì)面的交流。我結(jié)合班級(jí)現(xiàn)狀,根據(jù)實(shí)習(xí)老師的要求,成功的召開了一次家長會(huì)。在家長會(huì)上,我首先打破家長的疑慮,告訴他們不是因?yàn)樽约旱暮⒆臃噶隋e(cuò)誤而召開家長會(huì),而是讓家長明白,不管自己的孩子水平如何,都具有很大的可塑性。同時(shí),我詳細(xì)介紹了班級(jí)現(xiàn)狀,院校的要求,孩子存在的共性問題,以及教育孩子的方式、方法。然后,帶實(shí)習(xí)的老師介紹了學(xué)生的實(shí)習(xí)情況,并提出了新的要求。我又安排班干部分別介紹班級(jí)管理和學(xué)習(xí)情況,最后我進(jìn)行了總結(jié)。召開家長會(huì)的幾周內(nèi),部分同學(xué)主動(dòng)找我談心,認(rèn)識(shí)到以前的不足,并且說他們的家長不再采用粗暴簡單的辦法來教訓(xùn)他們啦!同時(shí),有幾位家長打來電話訴說孩子的變化。這說明這次家長會(huì)是成功的。
五、不斷提高自身素質(zhì)
注重身教,做學(xué)生的楷模。凡要求學(xué)生做到的,自己首先要做到;凡不讓學(xué)生做的事,自己也不越雷池一步。平時(shí)加強(qiáng)自身的修養(yǎng),注意自我約束,在學(xué)生面前樹立良好的形象。用自己良好的行為去影響學(xué)生。只有長期堅(jiān)持不懈,天長日久才能產(chǎn)生巨大的影響。
勤于思考,敢于創(chuàng)新。結(jié)合班內(nèi)現(xiàn)狀,不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,仔細(xì)分析學(xué)生的一言一行、一舉一動(dòng)。善于聽其言、觀其行。并就此對(duì)學(xué)生做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。
1、抓好常規(guī)的文明、禮貌、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作,提出"七講一愛"即講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講守時(shí)、講信用、講秩序、講道德和愛公物。課間提倡學(xué)生做有意義的活動(dòng),例如:跳繩、踢毽子等。在班級(jí)進(jìn)行競賽活動(dòng),激發(fā)學(xué)生講文明、懂禮貌、守紀(jì)律、講衛(wèi)生的積極性,形成良好的班風(fēng)。
2、利用班晨會(huì)的時(shí)間,上好心理健康課、班會(huì)、晨會(huì),按照要求認(rèn)真的備好課、上好課、相關(guān)的材料要整理好。對(duì)每天班級(jí)發(fā)生的不良情況及時(shí)總結(jié)反思,尤其在晨會(huì)上,堅(jiān)持讓學(xué)生背誦《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,提高學(xué)生的思想覺悟。在班會(huì)上,以安全為主題,對(duì)學(xué)生加強(qiáng)交通、飲食、游戲、等安全教育。
3、抓好課堂紀(jì)律,讓學(xué)生在一個(gè)良好的環(huán)境里學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力。對(duì)學(xué)生上課回答問題提出嚴(yán)格的要求。特別是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生寫字時(shí)的要求,使學(xué)生在新的學(xué)期里,對(duì)寫字有一個(gè)新的提高。
4、協(xié)調(diào)好各科老師,抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)。對(duì)學(xué)生在各科學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出的不良情況,及時(shí)和任課老師了解,做好學(xué)生的思想工作,積極和家長交流,督促學(xué)生的學(xué)習(xí)。重視家庭教育工作,認(rèn)真的開好每學(xué)期的家長會(huì),做好家訪工作,尤其是對(duì)那些家庭困難、和需進(jìn)步的學(xué)生,多和家長溝通聯(lián)系,通過電話、實(shí)地到學(xué)生家中等形式溝通學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn),使學(xué)校和家庭聯(lián)系暢通,步調(diào)一致。
二、配合學(xué)校,做好各項(xiàng)工作
1、以發(fā)表文章的同學(xué)為榜樣,激發(fā)同學(xué)們的寫作興趣。