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時間：2022-12-04 23:43:07
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇開放大學(xué)學(xué)習(xí)計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
當(dāng)前，無論是基層開放大學(xué)學(xué)籍管理人員，還是開放教育學(xué)生或用人單位，學(xué)籍檔案的個性化需求日趨旺盛。如:學(xué)校要求學(xué)籍管理人員提供某年各專業(yè)的畢業(yè)人數(shù)和畢業(yè)率、學(xué)生學(xué)籍檔案不見了或檔案袋拆開了需要補辦、用人單位需要學(xué)籍檔案中的某些材料等。學(xué)籍檔案一旦實現(xiàn)信息化，這些問題都將迎刃而解。實際上，基層開放大學(xué)學(xué)籍檔案管理信息化，不僅能提高工作效率、降低出錯率，而且有利于學(xué)校對教學(xué)各環(huán)節(jié)實行監(jiān)督、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為教學(xué)改革與教育評估等提供參考依據(jù);同時，也能為用人單位對人才的選拔、聘任、學(xué)歷鑒定及學(xué)生辦理出國留學(xué)等提供更好的服務(wù);并且，紙質(zhì)檔案的信息化處理能有效解決檔案備份問題。
一、番禺電大學(xué)籍檔案工作現(xiàn)狀
(一)學(xué)籍檔案管理沿用傳統(tǒng)模式。當(dāng)前，番禺電大學(xué)籍檔案管理工作沿用傳統(tǒng)的整理紙質(zhì)檔案手工管理方式，以“保存”或“保管”工作模式為主，工作效率較低且易出現(xiàn)錯漏。檔案資料的收集、交接、歸檔、保密等流程執(zhí)行不夠嚴格，加上部分管理人員對檔案重視不夠，檔案偶會出現(xiàn)泄密、遺失等情況。多年的積累，紙質(zhì)檔案越積越多，給學(xué)校的保存與管理造成壓力。(二)學(xué)籍檔案信息化建設(shè)滯后。已有的國家開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)，可以處理日常的學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)，但沒有畢業(yè)生管理模塊，不能直接對畢業(yè)生數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，只能通過導(dǎo)出歷年數(shù)據(jù)篩選處理后再進行人工統(tǒng)計。教務(wù)管理系統(tǒng)中只有使用該系統(tǒng)以來的學(xué)生數(shù)據(jù)，而沒有使用該系統(tǒng)之前的學(xué)生數(shù)據(jù)，導(dǎo)致使用該系統(tǒng)前的學(xué)生數(shù)據(jù)只能根據(jù)學(xué)校內(nèi)部保留的數(shù)據(jù)自行處理。中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)也未盡完善，在該網(wǎng)中可以查詢畢業(yè)生信息，包括學(xué)籍信息及畢業(yè)信息，但信息單一，沒有學(xué)生成績、學(xué)籍異動等記錄。(三)學(xué)籍檔案管理制度欠缺、團隊建設(shè)落后。學(xué)籍檔案工作業(yè)務(wù)規(guī)范和管理制度建設(shè)很不完善，對學(xué)籍檔案的收集、歸檔、整理、保管等的要求可能因人而異或因時而異。相關(guān)管理團隊建設(shè)落后，無專門的檔案管理人員，相應(yīng)工作主要由學(xué)籍管理人員和班主任承擔(dān)。學(xué)校對學(xué)籍檔案工作不太重視，管理人員從未參加檔案培訓(xùn)，也極少有學(xué)習(xí)檔案信息化等方面的機會。
二、番禺電大學(xué)籍檔案信息化的可行性分析
當(dāng)前，建立國家開放大學(xué)全系統(tǒng)統(tǒng)一的學(xué)籍檔案管理平臺條件還不成熟，而基層開放大學(xué)學(xué)籍檔案信息化相對容易。如何高效、準(zhǔn)確地將文字、圖片變成有效的數(shù)字化信息，提供快捷有效、安全性強的查詢等服務(wù)，是基層開放大學(xué)學(xué)籍檔案信息化建設(shè)工作的重點。這就需要購買高速掃描儀等設(shè)備、構(gòu)建學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)、建立和完善相關(guān)制度并對相關(guān)管理人員進行培訓(xùn)等。高速掃描儀價格不高、操作簡單便捷。要構(gòu)建的學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)是在原有的校園網(wǎng)上運行，有現(xiàn)成的相關(guān)經(jīng)驗可以借鑒，并且對服務(wù)器硬件要求不高，成本相對低廉;至于該系統(tǒng)軟件方面，可以組織計算機技術(shù)人員和學(xué)籍管理人員開發(fā)或者直接購買適合番禺電大的學(xué)籍檔案管理軟件。可見，學(xué)籍檔案信息化無論在技術(shù)上還是經(jīng)濟上都是可行的。隨著形勢的發(fā)展和現(xiàn)實的需要，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將進一步重視學(xué)籍檔案管理及其信息化，他們對系統(tǒng)軟硬件的采購、建立健全相關(guān)管理制度以及對學(xué)籍檔案管理人員的培訓(xùn)也將順勢而為。
三、番禺電大學(xué)籍檔案信息化建設(shè)展望
完善學(xué)籍檔案管理，要從多方面進行改革與創(chuàng)新，包括學(xué)籍檔案信息化管理系統(tǒng)建設(shè)、管理制度建設(shè)和管理人員團隊建設(shè)等。針對番禺電大學(xué)籍檔案管理中存在的問題，就其信息化建設(shè)做出如下展望。(一)構(gòu)建合適的學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)。學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)建設(shè)是學(xué)籍檔案信息化建設(shè)的重要組成部分。將海量的學(xué)籍檔案信息(包括紙質(zhì)檔案和教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)等)變成規(guī)范化的數(shù)字信息、將學(xué)籍檔案信息實行統(tǒng)一的數(shù)字化管理，是當(dāng)前信息化建設(shè)的首要問題。因此，一是要組織人力(主要是班主任)用高速掃描儀將應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)證書、學(xué)位證書、畢業(yè)檔案材料(包括入學(xué)報名登記資料、畢業(yè)生登記表、學(xué)士學(xué)位申報材料、獎勵材料等)及其他重要材料(如英語、計算機等級考試證書等)掃描成規(guī)范的圖片文件，并逐步將保留在學(xué)校的往屆生重要材料掃描成規(guī)范的圖片文件。二是學(xué)校計算機技術(shù)人員和學(xué)籍管理人員參與開發(fā)或購買適合當(dāng)前實際的學(xué)籍檔案管理軟件，該軟件系統(tǒng)能提供標(biāo)準(zhǔn)化的電子檔案和數(shù)據(jù)接口;管理人員充分利用校園網(wǎng)高效、便捷地實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲、共享、查詢、統(tǒng)計等服務(wù)。三是學(xué)籍管理人員要充分利用上級開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)或拓展系統(tǒng)收集各個時期各類學(xué)生、不同系統(tǒng)的學(xué)生基本信息、成績數(shù)據(jù)、學(xué)籍情況變化數(shù)據(jù)等，把這些數(shù)據(jù)和學(xué)生畢業(yè)檔案及其他重要材料的掃描數(shù)據(jù)等進行處理并導(dǎo)入學(xué)籍檔案管理系統(tǒng);管理人員還要按時維護、更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和與上級開放大學(xué)及學(xué)信網(wǎng)數(shù)據(jù)的一致性。另外，技術(shù)人員要設(shè)法加強校園網(wǎng)的安全，保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全性。(二)建立和完善管理制度，規(guī)范管理流程。制度決定行動，學(xué)校應(yīng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)并結(jié)合學(xué)校開放教育的實際情況，建立和完善學(xué)籍檔案管理制度和規(guī)范。如建立《開放教育學(xué)生學(xué)籍檔案管理辦法》《學(xué)籍檔案歸檔制度》《學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)信息更新制度》等，規(guī)范學(xué)籍檔案信息的采集、分類、保存、傳遞和查詢等管理流程，保證學(xué)籍檔案信息的有效性和安全性，從而明確管理人員崗位職責(zé)，強化管理人員責(zé)任意識，實現(xiàn)學(xué)籍檔案管理的規(guī)范化和信息化，進一步改善學(xué)籍檔案管理質(zhì)量。(三)打造一支高素質(zhì)的管理人員隊伍。推進學(xué)籍檔案信息化就要加強管理人員團隊建設(shè)。業(yè)務(wù)素質(zhì)水平是做好學(xué)籍檔案管理和保證服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，故學(xué)籍檔案管理人員應(yīng)提高自身的思想政治素質(zhì)，包括提升政治素質(zhì)、服務(wù)意識和法律意識等;也要提高自身的業(yè)務(wù)能力，熟悉檔案管理工作的流程。對學(xué)校來說，就應(yīng)大力提高檔案管理人員的信息化水平，對他們多加以業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們能充分利用信息技術(shù)與管理知識建立和完善學(xué)籍檔案信息化管理體系。隨著學(xué)籍檔案管理人員綜合素質(zhì)的提高，他們就能提供更加多樣化的服務(wù)，如提供自動化查詢服務(wù)等，從而使檔案資源服務(wù)信息化。
四、結(jié)語
構(gòu)建好學(xué)籍檔案信息化管理系統(tǒng)，就能實現(xiàn)以計算機為載體的學(xué)籍檔案信息管理和資源共享，從而提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，在信息化過程中，不僅要重視學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)，也要重視信息安全和管理人員的信息化技能提升，還要研究如何實現(xiàn)學(xué)籍檔案信息的利用價值?；鶎娱_放大學(xué)學(xué)籍檔案管理信息化不僅能滿足自身的實際需要，還可為國家開放大學(xué)將來開發(fā)全系統(tǒng)的學(xué)籍檔案信息化管理系統(tǒng)提供實踐經(jīng)驗。
【參考文獻】
［1］張曉榮．高校學(xué)籍檔案管理現(xiàn)代化的研究［J］．中國市場，2018，32:115+121
［2］沈玲．高職院校學(xué)生檔案信息化建設(shè)探究［J］．資源信息與工程，2019，8:164～165，168
單項選擇題（每題2分）。
題目1
評價指標(biāo)體系應(yīng)該遵循（
）等原則。
選擇一項：
A.
科學(xué)性、靈活性、可靠性、可計算性、動態(tài)性
B.
完備性、科學(xué)性、可行性、重點性、動態(tài)性
C.
完備性、靈活性、安全性、可度量性、動態(tài)性
D.
完備性、可行性、重點性、可操作性、動態(tài)性
多項選擇題（每題2分）
題目2
通過對中國林業(yè)網(wǎng)的內(nèi)外部評價，極大地促進了林業(yè)網(wǎng)站的集成與發(fā)展，達到了的（
）效果。
選擇一項或多項：
A.
以評促進
B.
以評促建
C.
以評促用
D.
以評促效
E.
以評促管
題目3
國家信息化測評中心經(jīng)過多年的研究與實踐，提出并了企業(yè)信息化評價的指標(biāo)體系，它包括：（
）。
選擇一項或多項：
A.
補充（效能）指標(biāo)
B.
績效指標(biāo)
C.
評議指標(biāo)
D.
標(biāo)桿指標(biāo)
E.
基本指標(biāo)
匹配題（這幾個步驟是有順序的，5分）。
題目4
信息化評價的基本步驟有哪些？
①
明確評價主體和客體
②
確定評價目的、原則及其指標(biāo)體系
③
確定評價模型
④
調(diào)查、統(tǒng)計各指標(biāo)值
⑤
評價計算與分析
形考任務(wù)7
單項選擇題（每題2分）。
題目1
企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，它需要具體地建設(shè)企業(yè)的（
）。
選擇一項：
A.
內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、公網(wǎng)
B.
通信網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)
C.
電話網(wǎng)、電腦網(wǎng)、無線網(wǎng)
D.
數(shù)字網(wǎng)、電話網(wǎng)、辦公網(wǎng)
題目2
智慧團結(jié)湖項目開發(fā)了多大智慧終端，但（
）不在其中。
選擇一項：
A.
智慧信息機
B.
養(yǎng)老助殘服務(wù)智慧平臺
C.
掌上團結(jié)湖
D.
“一號定位”系統(tǒng)
多項選擇題（每題2分）
題目3
組織是指一定的人群為實現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動規(guī)則所組成的群體。（
）構(gòu)成了組織的基本要素。
選擇一項或多項：
A.
崗位
B.
關(guān)系
C.
人員
D.
信息
E.
職責(zé)
題目4
教材根據(jù)國情，把社會組織分為（
）等類。
選擇一項或多項：
A.
其他
B.
企業(yè)
C.
事業(yè)單位
D.
政府機構(gòu)
E.
非政府組織
題目5
智慧團結(jié)湖把團結(jié)湖街道建設(shè)成為具有（
）的“人性化”城市智慧單元，實現(xiàn)建立和諧、宜居、文明、幸福街道為目標(biāo)。
選擇一項或多項：
A.
智慧服務(wù)
B.
智慧神經(jīng)
C.
智慧感知
D.
案例分析
學(xué)習(xí)完教材6-10章之后完成本次任務(wù)。
案例分析題：請認真閱讀以下案例材料，完成后面的問題。
案例背景：
家樂福自1963年在法國開業(yè)以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設(shè)了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設(shè)的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開業(yè)以來，最高日營業(yè)額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。…………
問題：
1．結(jié)合案例分析，家樂福在進入中國后，先后使用了哪些價格策略？（30分）
2．根據(jù)案例中的描述，試分析目前家樂福采用的是哪些定價方法？采用這些定價方法有什么好處和弊端？（30分）
3．根據(jù)案例中的描述，同時結(jié)合你自己的理解和日常生活中對家樂福的認識，說明家樂福目前在經(jīng)營上存在哪些問題？可以如何改進？（40分）
答：家樂福自1963年在法國開業(yè)以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設(shè)了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設(shè)的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開業(yè)以來，最高日營業(yè)額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。
1.定價目標(biāo)
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，非價格因素對顧客選購的影響越來越大，但是就目前我們的消費市場及水平來看，價格仍是影響顧客選購的最主要因素。對一項對超市的調(diào)查顯示，人們最喜歡去超市的原因，價格便宜排在第一位，占65%，最不喜歡去的超市的原因是價格高排在第一，占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業(yè)，其價格的制定具有很強的科學(xué)性和目的性。這首先表現(xiàn)在其定價目標(biāo)上。
開業(yè)初期的定價目標(biāo)
開業(yè)初期，家樂福主要目標(biāo)是：維持企業(yè)生存。90年代以來，北京的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然當(dāng)時還沒有很成功的超市，但如貴友大廈、藍島大廈、塞特購物中心、燕莎商城等新型
大商場取得了驕人的業(yè)績，原有的具有悠久歷史的零售企業(yè)，如王府井百貨大樓、西單商場等也發(fā)展很快。面對激烈競爭的市場環(huán)境，為在市場站穩(wěn)腳跟，家樂福首先采用了低價策略，即其商品價格普遍低于正常價格10-20%（這也正體現(xiàn)了其超低售價的經(jīng)營理念）。通過低價策略，打開了市場。
目前的定價目標(biāo)
當(dāng)消費者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價格時，家樂福卻悄悄地提高了商品的售價，然而此時人們都已在心理上認定了家樂福的價格便宜，養(yǎng)成了來家樂福購物的習(xí)慣。在保證市場最大占有率的情況下，家樂福開始通過銷量來實現(xiàn)最大利潤。
通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購物中心部分主要日用品價格的比較可以看出，家樂福的價格相對來說已不再具有太大的優(yōu)勢。
人們之所以在發(fā)現(xiàn)家樂福的價格并不比其他商店便宜后仍然來此購物，其實不僅僅是一種習(xí)慣的問題。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在來家樂福購物的顧客中，有60%的人是因為這里的商品品種齊全。確實，家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線，還有農(nóng)貿(mào)市場上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚，共計2萬多種商品，從而奠定了目標(biāo)定價策略的基礎(chǔ)。
影響定價目標(biāo)的因素
質(zhì)量是影響定價的一個主要因素，從家樂福服務(wù)中心每天退貨的情況看，幾乎所有的商品都是質(zhì)量問題。一位顧客買了一輛自行車，換了兩次，還是有毛病，商場最后以超過七天退貨期限為由，將顧客推給了廠家。質(zhì)量歷來是一個企業(yè)的信譽形象所在，商家在進貨時必須認真挑選，嚴格把關(guān)，只有這樣才能確保自己已得的市場。
2、定價方法
目前家樂福所采用的定價方法主要是成本導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。
成本導(dǎo)向定價法
家樂福的商品價格是以成本價加上一個固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、飲料、日用品類為3-5%，鮮活類為17%，服裝類為30%，玩具類為20%，家具類為20-30%，家電類為7%，文化用品為20%。以幾種家具商品為例。
這種方法，首先保證了商場的盈利，同時在競爭日趨激烈的市場上，也緩和了與對手的相互對抗。但如單純的使用這種方法，則不能適應(yīng)市場需要的變化，很容易被對手在價格上占優(yōu)，因而它同時也采用了競爭導(dǎo)向定價法。
競爭導(dǎo)向定價法
家樂福的競爭導(dǎo)向定價法在前期相對來說用的比較多。開業(yè)初期，它采用低價策略成功的打開了市場后，下一步便是針對主要對手來制定價格。每周三它都要派出大量人員到兩個主要競爭對手燕莎望京、普爾斯馬特區(qū)采價（尤其是地處同一區(qū)域內(nèi)的燕莎望京），然后迅速匯總，星期四晚上調(diào)
題目1
MRP-II的含義是（
）。
選擇一項：
B.
制造資源計劃
題目2
MIS生命周期的起始階段是（
）。
選擇一項：
A.
系統(tǒng)分析
題目3
描述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法的工具不包括（
）。
選擇一項：
C.
組織結(jié)構(gòu)圖
題目4
總體規(guī)劃階段的主要工作不包括（
）。
選擇一項：
D.
建立系統(tǒng)的邏輯模型
題目5
系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)是完成（
）。
選擇一項：
D.
系統(tǒng)邏輯設(shè)計
題目6
總體上說，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，它們是(
)。
選擇一項：
A.
信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者
題目7
系統(tǒng)分析階段的主要成果是（
）。
選擇一項：
D.
系統(tǒng)分析報告
題目8
下列最差的耦合方式是（
）。
選擇一項：
D.
內(nèi)容耦合
題目9
改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)錯誤的維護稱為（
）。
選擇一項：
A.
改正性維護
題目10
以下關(guān)于管理信息系統(tǒng)特點的說法，錯誤的是（
）。
選擇一項：
D.
管理信息系統(tǒng)是模型驅(qū)動的
題目11
系統(tǒng)的存在需要3個基本條件，即：（
）。
選擇一項：
D.
目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)
題目12
關(guān)于管理信息系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理工作，以下敘述不正確的是（
）。
選擇一項：
B.
系統(tǒng)開發(fā)的進度與投入的人力成正比
題目13
計算機網(wǎng)絡(luò)中，共享的資源主要是指（
）。
選擇一項：
D.
軟件、硬件、數(shù)據(jù)和通信信道
題目14
數(shù)據(jù)流圖中不包括（
）。
選擇一項：
C.
人—機會話
題目15
一般情況下，可將管理分為三個層次，即高層、中層和基層，其中高層管理屬于（
）。
選擇一項：
B.
戰(zhàn)略級管理
題目16
信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的順序是（
）。
選擇一項：
B.
總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護、系統(tǒng)評價
題目17
MRP-II是在什么的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的：（
）。
選擇一項：
D.
物料需求計劃
題目18
有關(guān)數(shù)據(jù)流圖描述不正確的是（
）。
選擇一項：
D.
反映系統(tǒng)的決策與控制過程
題目19
系統(tǒng)實施的依據(jù)是（
）。
選擇一項：
C.
系統(tǒng)分析與設(shè)計文檔資料
題目20
下面最準(zhǔn)確概括結(jié)構(gòu)化方法的核心思想的是（
）
選擇一項：
D.
自頂向下，由粗到細，逐步求精
題目21
在系統(tǒng)評價報告中，不屬于評價內(nèi)容的是（
）。
選擇一項：
C.
可移植性評價
題目22
總體規(guī)劃的目的包括（
）。
選擇一項：
D.
保證信息共享、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作、使開發(fā)工作有序進行
題目23
模塊結(jié)構(gòu)圖是哪一個階段的結(jié)果（
）。
選擇一項：
B.
系統(tǒng)設(shè)計
題目24
系統(tǒng)分析員應(yīng)當(dāng)（
）。
選擇一項：
C.
是用戶和計算機技術(shù)人員的有效協(xié)調(diào)者與組織者
題目25
一種從用戶的基本需求入手，快速地實現(xiàn)新系統(tǒng)的一個原型，用戶、開發(fā)者及其它有關(guān)人員在適用原型的過程中，反復(fù)修改原型系統(tǒng)，確定各種需求細節(jié)，最終達到建立系統(tǒng)的目的的方法為（
）。
選擇一項：
B.
原型化法
題目26
計算機集成制造系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃的英文縮寫分別是（
）。
選擇一項：
C.
CIMS、ERP
題目27
結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計是信息系統(tǒng)開發(fā)時常用的方法，按其生命周期特征，它應(yīng)屬于（
）。
選擇一項：
D.
瀑布模型
題目28
耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個模塊之間傳輸?shù)男畔⑹强刂菩畔?，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
B.
控制耦合
題目29
系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)的邏輯模型建立物理模型，以便說明（
）。
選擇一項：
C.
系統(tǒng)怎么干
題目30
系統(tǒng)測試的基本方法有（
）。
選擇一項：
B.
黑盒測試法、白盒測試法
題目31
按管理層次構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項：
B.
層次結(jié)構(gòu)
題目32
模塊間的調(diào)用關(guān)系不包括（
）。
選擇一項：
D.
交換調(diào)用
題目33
數(shù)據(jù)字典描述的信息有（
）。
選擇一項：
C.
數(shù)據(jù)流條目、文件條目
、數(shù)據(jù)項條目
題目34
導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)是（
）。
選擇一項：
A.
數(shù)據(jù)流圖
題目35
下列說法不正確的是（
）。
選擇一項：
B.
管理信息系統(tǒng)可以代替人進行決策
題目36
系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果是（
）。
選擇一項：
C.
系統(tǒng)設(shè)計報告
題目37
對某公司進行調(diào)查分析，確定是否值得開發(fā)一個新系統(tǒng)的工作是進行（
）。
選擇一項：
C.
系統(tǒng)初步調(diào)查
題目38
信息與管理一樣，也具有層次性，從信息來源看，高層信息大多來自（
）。
選擇一項：
A.
外部
題目39
管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（
）。
選擇一項：
A.
管理/職能結(jié)構(gòu)
題目40
在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)詳細調(diào)查所處的階段是（
）。
選擇一項：
A.
系統(tǒng)分析
題目41
系統(tǒng)分析報告的主體是（
）。
選擇一項：
A.
數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、加工說明
題目42
管理活動的高、中、基3個層次分別對應(yīng)著3種類型的決策過程，即（
）。
選擇一項：
A.
非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和結(jié)構(gòu)化決策
題目43
管理信息系統(tǒng)的功能很多，一般認為不屬于管理信息系統(tǒng)功能的是（
）。
選擇一項：
B.
事務(wù)處理功能
題目44
下列工作中，不屬于系統(tǒng)分析階段的是（
）。
選擇一項：
A.
繪制模塊結(jié)構(gòu)圖
題目45
管理信息系統(tǒng)的縱向結(jié)構(gòu)是按（
）劃分的。
選擇一項：
A.
管理層次
題目46
管理是一項有序化的、經(jīng)常性的過程，其最重要的職能之一就是（
）。
選擇一項：
D.
決策
題目47
結(jié)構(gòu)化方法中，數(shù)據(jù)流程圖是（
）。
選擇一項：
B.
業(yè)務(wù)流程圖的抽象
題目48
下列系統(tǒng)測試方法中屬于“窮舉路徑”測試的是（
）。
選擇一項：
D.
白盒測試法
題目49
管理信息系統(tǒng)的三大核心技術(shù)是（
）。
選擇一項：
B.
計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)語言
題目50
耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個模塊間的通信信息是若干數(shù)據(jù)項，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
A.
數(shù)據(jù)耦合
題目51
1．模塊結(jié)構(gòu)圖是哪一個階段的結(jié)果（
）。
選擇一項：
B.
系統(tǒng)設(shè)計
題目52
2．一個合理的模塊劃分應(yīng)該是內(nèi)部聯(lián)系(
)。
選擇一項：
B.
強
題目53
3．下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（
）
選擇一項：
B.
數(shù)據(jù)耦合
題目54
4．下列最差的耦合方式是（
）。
選擇一項：
D.
內(nèi)容耦合
題目55
5．耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個模塊之間傳輸?shù)男畔⑹强刂菩畔ⅲ瑒t這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
B.
控制耦合
題目56
6．耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個模塊間的通信信息是若干數(shù)據(jù)項，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
A.
數(shù)據(jù)耦合
題目57
7．模塊間的信息聯(lián)系方式稱為模塊的（
）。
選擇一項：
C.
耦合
題目58
8．模塊間的調(diào)用關(guān)系不包括（
）。
選擇一項：
D.
交換調(diào)用
題目59
9．內(nèi)聚是從功能角度來度量模塊內(nèi)的聯(lián)系，下列的模塊內(nèi)聚方式中聚合度最高，性能最好的是（
）。
選擇一項：
D.
功能內(nèi)聚
題目60
10．系統(tǒng)設(shè)計說明書描述了新系統(tǒng)的（
）。
選擇一項：
D.
物理模型
題目61
11．導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)是（
）。
選擇一項：
A.
數(shù)據(jù)流圖
題目62
12．在系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)（
）。
選擇一項：
C.
按邏輯功能劃分子系統(tǒng)
題目63
13．屬于系統(tǒng)詳細設(shè)計的工作是（
）。
選擇一項：
A.
輸入輸出設(shè)計
題目64
14．關(guān)于模塊設(shè)計，正確的敘述是（
）。
選擇一項：
C.
應(yīng)有較強的模塊獨立性
題目65
15．系統(tǒng)設(shè)計的主要活動是（
）。
選擇一項：
D.
以上各條
題目66
16．系統(tǒng)設(shè)計階段的主要目標(biāo)是（
）。
選擇一項：
D.
將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換成物理模型
題目67
17．系統(tǒng)設(shè)計工作不包括（
）。
選擇一項：
B.
程序設(shè)計
題目68
18．系統(tǒng)設(shè)計的目的是（
）。
選擇一項：
B.
將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換為物理模型
題目69
1．在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，最重要的階段是（
）。
選擇一項：
A.
需求分析
題目72
2．在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)詳細調(diào)查所處的階段是（
）。
選擇一項：
A.
系統(tǒng)分析
題目73
3．總體規(guī)劃階段的最終結(jié)果是（
）。
選擇一項：
C.
可行性報告
題目74
4.系統(tǒng)總體規(guī)劃的最終目的是（
）。
選擇一項：
A.
勾畫出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的藍圖
題目75
5.總體規(guī)劃的目的包括（
）。
選擇一項：
D.
保證信息共享、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作、使開發(fā)工作有序進行
題目76
6．系統(tǒng)開發(fā)過程中的第一個正式文檔是(
)。
選擇一項：
D.
可行性報告
題目77
7.下列對可行性研究報告描述正確的是（
）。
選擇一項：
A.
可行性研究報告是系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)是否下達的決策依據(jù)
題目78
8.信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究可以從三個方面入手，不包括下列選項中的哪一項(
)。
選擇一項：
C.
信息可行性分析
題目79
9．系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)是完成（
）。
選擇一項：
D.
系統(tǒng)邏輯設(shè)計
題目80
10.系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是勾畫新系統(tǒng)的邏輯模型，以便說明（
）。
選擇一項：
C.
系統(tǒng)干什么
題目81
11.系統(tǒng)分析員應(yīng)當(dāng)（
）
選擇一項：
C.
是用戶和計算機技術(shù)人員的有效協(xié)調(diào)者與組織者
題目82
12．結(jié)構(gòu)化方法中，數(shù)據(jù)流程圖是（
）。
選擇一項：
B.
業(yè)務(wù)流程圖的抽象
題目83
13．?dāng)?shù)據(jù)字典描述的信息有（
）。
選擇一項：
C.
數(shù)據(jù)流條目、文件條目
、數(shù)據(jù)項條目
題目84
14．對原系統(tǒng)進行分析和抽象，描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是（
）。
選擇一項：
B.
數(shù)據(jù)流程圖
題目85
15.數(shù)據(jù)流圖的基本符號包括：（
）。
選擇一項：
A.
數(shù)據(jù)流、加工、文件、數(shù)據(jù)源和終點
題目86
16.有關(guān)數(shù)據(jù)流圖描述不正確的是（
）。
選擇一項：
D.
反映系統(tǒng)的決策與控制過程
題目87
1．軟件危機通常是指在計算機軟件開發(fā)和維護中所產(chǎn)生的一系列嚴重問題，這些問題中相對次要的因素是（
）。
選擇一項：
D.
軟件性能
題目88
2．下面哪句話最準(zhǔn)確地概括了結(jié)構(gòu)化方法的核心思想（
）。
選擇一項：
C.
自頂向下，由粗到細，逐步求精
題目89
3．系統(tǒng)開發(fā)過程中的第一個正式文檔是(
)。
選擇一項：
D.
可行性報告
題目90
4．原型化方法一般可分為三類，即（
）。
選擇一項：
B.
探索型、實驗型、演化型
題目91
5．結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法各階段的順序是（
）。
選擇一項：
B.
總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護、系統(tǒng)評價
題目92
6．結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計是信息系統(tǒng)開發(fā)時常用的方法，按其生命周期特征，它應(yīng)屬于（
）。
選擇一項：
D.
瀑布模型
題目93
7．總體規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個階段，其主要任務(wù)是明確（
）。
選擇一項：
C.
系統(tǒng)是什么
題目94
8．下列描述正確的是（
）。
選擇一項：
A.
總體規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)中的首要任務(wù)
題目95
9．結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法是一種開發(fā)管理信息系統(tǒng)較為成熟的方法，下列選項中，不具有該方法所具有的特征是（
）。
選擇一項：
C.
動態(tài)地定義系統(tǒng)功能
題目96
10．開發(fā)管理信息系統(tǒng)，早期使用的是（
）。
選擇一項：
A.
結(jié)構(gòu)化方法
題目97
11．面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計的英文縮寫是（
）。
選擇一項：
B.
OOP
題目98
12．一種從用戶的基本需求入手，快速地實現(xiàn)新系統(tǒng)的一個原型，用戶、開發(fā)者及其它有關(guān)人員在適用原型的過程中，反復(fù)修改原型系統(tǒng)，確定各種需求細節(jié)，最終達到建立系統(tǒng)的目的的方法為（
）。
選擇一項：
B.
原型化法
題目99
13．系統(tǒng)設(shè)計階段的成果是（
）。
選擇一項：
B.
系統(tǒng)設(shè)計報告
題目100
14．管理信息系統(tǒng)生命周期包括的階段是（
）。
選擇一項：
C.
需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護、系統(tǒng)評價
題目101
1．程序設(shè)計語言的發(fā)展通?？煞譃槿齻€階段，按順序分別是(
)。
選擇一項：
A.
機器語言、匯編語言、高級語言
題目102
2．系統(tǒng)測試的基本方法有（
）。
選擇一項：
B.
黑盒測試法、白盒測試法
題目103
3．下列系統(tǒng)測試方法中屬于“窮舉路徑”測試的是（
）
選擇一項：
D.
白盒測試法
題目104
4．如果完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性，而僅僅關(guān)心尋找程序未按規(guī)范運行的情況，并且僅僅按程序的規(guī)范導(dǎo)出測試數(shù)據(jù)的測試方法屬于（
）。
選擇一項：
B.
黑盒測試法
題目105
5．系統(tǒng)測試的正確步驟是（
）。
選擇一項：
B.
模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)總體測試
題目106
6．系統(tǒng)測試的正確定義是（
）。
選擇一項：
A.
為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程
題目107
7．系統(tǒng)測試的主要目的是（
）。
選擇一項：
D.
盡可能多的發(fā)現(xiàn)已編程序中存在的錯誤
題目108
8．系統(tǒng)測試的對象是（
）。
選擇一項：
D.
整個系統(tǒng)
題目109
9．按照程序的邏輯路徑及過程進行測試的方法是（
）。
選擇一項：
B.
白盒法
題目110
10．下列比較適合較大系統(tǒng)的切換方式是(
)。
選擇一項：
C.
分段切換
題目111
11．新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有同時使用的過度期，這種系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式稱為（
）。
選擇一項：
B.
平行切換
題目112
12．程序設(shè)計和詳細設(shè)計的錯誤往往是通過（
）發(fā)現(xiàn)的。
選擇一項：
A.
模塊測試
題目113
1．從使用者角度看，任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標(biāo)，并由若干具體功能組成，為了完成這個目標(biāo)，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個有機結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的（
）。
選擇一項：
C.
功能結(jié)構(gòu)
題目114
2．管理信息系統(tǒng)的功能很多，一般認為不屬于管理信息系統(tǒng)功能的是（
）。
選擇一項：
D.
系統(tǒng)開發(fā)功能
題目115
3．管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，最高層是（
）。
選擇一項：
B.
戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)
題目116
4．按組織職能構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項：
A.
職能結(jié)構(gòu)
題目117
5．按管理層次構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項：
A.
職能結(jié)構(gòu)
題目118
6．管理信息系統(tǒng)的縱向結(jié)構(gòu)是按（
）劃分的。
選擇一項：
B.
管理層次
題目119
7．管理信息系統(tǒng)通?？煞譃槎鄠€子系統(tǒng)，其管理結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項：
C.
層次結(jié)構(gòu)
題目120
8．下列不屬于管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)的子系統(tǒng)是（
）。
選擇一項：
D.
市場環(huán)境子系統(tǒng)
題目121
9．管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（
）
選擇一項：
A.
管理/職能結(jié)構(gòu)
題目122
10．管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（
）。
選擇一項：
C.
管理/職能結(jié)構(gòu)
題目123
11．管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)也稱為（
）。
選擇一項：
C.
管理職能結(jié)構(gòu)
題目124
12．C/S是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計算模式，其含義是：（
）
選擇一項：
B.
客戶/服務(wù)器模式
題目125
13．B/S是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計算機模式，其含義是：（
）
選擇一項：
D.
瀏覽器/服務(wù)器模式
題目126
下列說法不正確的是（
）。
選擇一項：
題目127
1．使系統(tǒng)適應(yīng)外界環(huán)境變化和管理需求變化而進行修改的維護稱為（
）。
選擇一項：
A.
適應(yīng)性維護
題目128
2．在系統(tǒng)使用過程中，為了滿足用戶要求擴充和改善系統(tǒng)性能而進行的維護工作是（
）。
選擇一項：
C.
完善性維護
題目129
3．系統(tǒng)維護工作的對象是（
）。
選擇一項：
C.
整個系統(tǒng)配置
題目130
4．下列不屬于數(shù)據(jù)維護的選項是（
）。
選擇一項：
D.
定期保養(yǎng)維護
題目131
5．關(guān)于系統(tǒng)維護工作，正確的敘述是（
）。
選擇一項：
D.
編寫程序比理解別人的程序難
題目132
6．系統(tǒng)評價是在系統(tǒng)生命周期的（
）。
選擇一項：
B.
系統(tǒng)設(shè)計階段
題目133
8．對MIS進行經(jīng)濟效益評價時，提高管理效率屬于MIS的（
）。
選擇一項：
A.
間接效益
題目134
9．在系統(tǒng)的經(jīng)濟評價中，下列不屬于隱性效益的是（
）。
選擇一項：
D.
節(jié)省庫存成本
題目135
10．C
IO就是（
）。
選擇一項：
D.
首席信息官
題目136
11．下列不屬于信息化管理機構(gòu)設(shè)置的原則是（
）。
選擇一項：
D.
扁平化原則
題目137
12．對管理信息系統(tǒng)增加聯(lián)機幫助功能屬于（
）。
選擇一項：
D.
預(yù)防性維護
題目137
下列說法不正確的是（
）
D.
管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上依靠計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，因而管理信息系統(tǒng)是一個技術(shù)系統(tǒng)
題目138
管理信息系統(tǒng)的三大核心技術(shù)是（
）。
選擇一項：
B.
計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)語言
題目139
計算機集成制造系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃的英文縮寫分別是（
）。
選擇一項：
C.
CIMS、ERP
題目140
ERP的含義是（
）。
選擇一項：
b.
企業(yè)資源計劃
題目141
MRP-II是在什么的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的（
）。
選擇一項：
D.
物料需求計劃
題目142
MRP-II的含義是（
）。
選擇一項：
B.
制造資源計劃
題目143
計算機集成制造系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)的英文縮寫分別是（
）
選擇一項：
c.
CIMS、OA
題目144
計算機集成制造系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)的英文縮寫分別是（
）
選擇一項：
c.
CIMS、OA
題目145
管理信息系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)是（
）。
選擇一項：
B.
管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計算機科學(xué)
題目146
3．下列不屬于信息資源管理的是（
）。
選擇一項：
D.
環(huán)境管理
題目147
4．管理信息系統(tǒng)的功能很多，下列中一般認為不屬于管理信息系統(tǒng)功能的是（
）。
選擇一項：
D.
辦公自動化功能
題目148
6．管理信息系統(tǒng)服務(wù)的對象是（
）。
選擇一項：
D.
管理工作
題目149
1．控制管理屬于（
）。
選擇一項：
A.
中層管理
題目150
2．戰(zhàn)略級管理屬于（
）。
選擇一項：
D.
高層管理
題目151
3．執(zhí)行層或稱作業(yè)層的管理屬于（
）。
選擇一項：
C.
基層管理
題目152
4．一般說來，戰(zhàn)略管理層的決策活動屬于（
）。
選擇一項：
B.
非結(jié)構(gòu)化決策
題目153
5．管理信息的特點是（
）。
選擇一項：
D.
信息處理方式與手段的多樣性
題目154
6．戰(zhàn)術(shù)級計劃和控制的管理信息適用于（
）。
選擇一項：
A.
中層管理
題目155
7．信息運動的基本形式是（
）。
選擇一項：
C.
信息循環(huán)
題目156
8．信息與管理一樣，也具有層次性，從信息來源看，高層信息大多來自（
）。
選擇一項：
A.
外部
題目157
9．信息系統(tǒng)的英文縮寫是：（
）。
選擇一項：
B.
IS
題目158
10．系統(tǒng)的存在需要3個基本條件，即：（
）。
選擇一項：
D.
目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)
題目159
11．系統(tǒng)由輸入、輸出、處理、反饋、控制5要素組成，其中反饋是指（
）。
選擇一項：
D.
將輸出的一部分信息返回到輸入，
以供對系統(tǒng)進行控制用
題目160
12．系統(tǒng)分解的原則包括（
）。
選擇一項：
D.
功能聚合性原則、接口標(biāo)準(zhǔn)化原則
題目161
以下關(guān)于管理信息系統(tǒng)特點的說法，錯誤的是（
）
選擇一項：
D.
管理信息系統(tǒng)是模型驅(qū)動的
題目162
下列說法不正確的是（
）。
選擇一項：
B.
管理信息系統(tǒng)可以代替人進行決策
題目163
管理信息系統(tǒng)是一個（
）。
選擇一項：
A.
人機系統(tǒng)
題目164
事務(wù)型管理信息系統(tǒng)的主要目的是（
）。
選擇一項：
A.
具體業(yè)務(wù)過程的自動化
題目165
下列不屬于按核心業(yè)務(wù)活動分類的管理信息系統(tǒng)是（
）。
選擇一項：
D.
操作性管理信息系統(tǒng)
題目166
比較常見的電子商務(wù)模式B2B是指（
）
考試說明：2020年秋期電大把該網(wǎng)絡(luò)課納入到“國開平臺”進行考核，該課程共有4個形考任務(wù)，針對該門課程，本人匯總了該科所有的題，形成一個完整的標(biāo)準(zhǔn)題庫，并且以后會不斷更新，對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請查看。?
課程總成績
=
形成性考核×50%
+
終結(jié)性考試×50%
形考任務(wù)1：客觀測驗題（10分）
判斷正誤（每小題1分，共10分）
題目1
管理案例寫作計劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時間。（
）
選擇一項：
錯
題目2
在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié)果和做出決策。（
）
選擇一項：
錯
題目3
案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。（
）
選擇一項：
錯
題目4
案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對案例進行描述時，盡量使用中立性的語言，不進行評論或者使用帶有傾向性的觀點。（
）
選擇一項：
對
題目5
案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（
）
選擇一項：
對
題目6
案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（
）
選擇一項：
錯
題目7
案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計案例作者關(guān)心的問題。（
）
選擇一項：
錯
題目8
在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（
）
選擇一項：
對
題目9
管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（
）
選擇一項：
錯
題目10
案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（
）
選擇一項：
錯
形考任務(wù)2：案例補充（20分）
請自選（或由本課程輔導(dǎo)教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進行資料補充。
答：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求“拉動”的組織，企業(yè)的動力是接觸用戶的前臺項目。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動”的組織，企業(yè)的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的”。
在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的
，它們負責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源，形成對應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺是提供資源和機制保障的，要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機制”，即要有質(zhì)優(yōu)價廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡單點，人家到你的平臺上來創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當(dāng)然，后臺也需要對整個平臺進行“兜底”
，設(shè)置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險的底線，并進行監(jiān)督。畢竟，項目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統(tǒng)風(fēng)險。
按理說，前臺因為接近用戶而能夠洞察市場需求，后臺又能提供相應(yīng)的資源和政策支持，應(yīng)該會不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項目負責(zé)人，讓一個又一個的項目“冒出來”。但事實上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實中還需要中臺作為連接器。
中臺，既是后臺的代言人，又是前臺的業(yè)務(wù)伙伴，其本身的利益也應(yīng)該與前臺綁定在一起（相當(dāng)于項目“強制跟投”）——負責(zé)甄選出好的項目注入資源，并對項目進行投后管理。
形考任務(wù)3：案例分析（30分）
請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對SH精工公司發(fā)展的影響。
請結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會怎樣做？
答：請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對SH精工公司發(fā)展的影響。
1、造成許多客戶撤單
2、丟失許多客戶
3、造成巨大金額損失
4、對公司產(chǎn)品質(zhì)量問題增加了黑點
請結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因：
1、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識放松
2、項目部沒有給予重視
3、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過于放松
4、品保部工作過于放松。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會怎樣做：
1、調(diào)整員工工作心態(tài)
2、增加員工培訓(xùn)和考核
形考任務(wù)4：案例撰寫（40分）
海爾洗衣機
創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過19年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽海內(nèi)外的大型國際化企業(yè)集團。1984年海爾只生產(chǎn)單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群。海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，海爾排在第95位，是唯一入選的中國企業(yè)。2003年12月，全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號《財富》中文版評出最新“中國最受贊賞的公司”，海爾集團緊隨IBM中國有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品屬于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競爭力的企業(yè)之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事。
1996年，一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機的狀況時發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當(dāng)紅薯大豐收的時節(jié)，許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯條。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，于是農(nóng)民就動用了洗衣機。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉(zhuǎn)速減弱、電機殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機。1997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的4人課題組，1998年4月投入批量生產(chǎn)。洗衣機型號為XPB40-DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為848元。首次生產(chǎn)了1萬臺投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。
一般來講，每年的6至8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。于是，海爾的科研人員很快設(shè)計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機——小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結(jié)果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。該產(chǎn)品在上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國。在不到兩年的時間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場。”
在西藏，海爾洗衣機甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海爾集團研制開發(fā)的一種既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣機在西藏市場一上市，便受到消費者歡迎，從而開辟出自己獨有的市場。這種洗衣機3個小時打制的酥油，相當(dāng)于一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購買這種洗衣機后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務(wù)勞動。
在2002年舉辦的第一屆合肥“龍蝦節(jié)”上，海爾推出的一款“洗蝦機”引發(fā)了難得一見的搶購熱潮，上百臺“洗蝦機”不到一天就被當(dāng)?shù)叵M者搶購一空，更有許多龍蝦店經(jīng)營者紛紛交定金預(yù)約購買。這款海爾“洗蝦機”因其巨大的市場潛力被安徽衛(wèi)視評為“市場前景獎”。5月的安徽，是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)龍蝦上市的季節(jié)，龍蝦是許多消費者喜愛的美味。每到這個季節(jié)，各龍蝦店大小排擋生意異常火爆，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費龍蝦近5萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當(dāng)?shù)佚埼r店的經(jīng)營者。因為龍蝦生長在泥灣里，捕撈時渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個小時賣的多，并且，人工洗刷費時又費力，還增加了人工成本。針對這一潛在的市場需求，海爾洗衣機事業(yè)部利用自己擁有的“大地瓜洗衣機”技術(shù)，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設(shè)計的可以洗龍蝦的“洗蝦機”，不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，極大地滿足了當(dāng)?shù)叵M者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個人需要10-15分鐘，現(xiàn)在用“龍蝦機”只需三分鐘就可以搞掂。
國家開放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，采用現(xiàn)代高端通訊手段、開展現(xiàn)代遠程教育的開放大學(xué)。其教與學(xué)的聯(lián)系紐帶就由開放大學(xué)各級班主任承擔(dān)。學(xué)校通過班主任來組織實施導(dǎo)學(xué)工作，學(xué)生通過班主任的導(dǎo)學(xué)來完成學(xué)業(yè)。正是由于這種遠程教育的特點，開放大學(xué)建設(shè)對傳統(tǒng)意義上的班主任提出了更新更高的要求。班主任的整體素質(zhì)必須過硬。這是新的嘗試，更是開放大學(xué)的辦學(xué)方向。
一、開放大學(xué)的班主任要發(fā)揮好“三種導(dǎo)學(xué)”職能
“導(dǎo)學(xué)”是指以引導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主導(dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體，師生共同合作完成教學(xué)任務(wù)的一種教學(xué)模式。導(dǎo)學(xué)者是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者。具有引導(dǎo)學(xué)生積極思維、指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的職能。
（一）引導(dǎo)職能
新生對開放大學(xué)的教學(xué)方式很陌生，他們特別依賴班主任，也最需要有人引導(dǎo)他們?nèi)腴T。班主任要引導(dǎo)學(xué)生如何利用國家開放大學(xué)提供的教學(xué)平臺進行學(xué)習(xí)，參加網(wǎng)上討論，完成網(wǎng)上作業(yè)，通過啟發(fā)誘導(dǎo)，使他們更加了解開放大的學(xué)習(xí)過程，從而積極主動地去學(xué)習(xí)。
（二）、指導(dǎo)職能
開放大學(xué)的特點就是學(xué)員以自學(xué)為主，“教”與“學(xué)”在時空上是分離的。學(xué)生平時不到學(xué)校面授。班主任一是要指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃，班主任根據(jù)學(xué)生所制定的教學(xué)計劃，完成課程注冊；二是指導(dǎo)學(xué)生正確地使用信息系統(tǒng)，實名登錄國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)，進行注冊、選課、參加討論等日常學(xué)習(xí)。三要指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上交費，在線考試，網(wǎng)上作業(yè)，成績查詢。
（三）、督導(dǎo)職能
開放大學(xué)的學(xué)生按個人的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣安排自學(xué)，班主任的督導(dǎo)職能就是將管理對象進行科學(xué)、系統(tǒng)地分類，建立學(xué)生檔案、設(shè)立班級QQ群，通過互聯(lián)網(wǎng)進行導(dǎo)學(xué)的一種職能。其主要職能是督促學(xué)員按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)，防止學(xué)員由于工作繁忙而耽誤學(xué)習(xí)，在督導(dǎo)中服務(wù)，在服務(wù)中督導(dǎo)。
二、開放教育與開放大學(xué)的班主任職能有“職”的區(qū)別
在開放大學(xué)中，班主任必須要承擔(dān)導(dǎo)學(xué)職能，從開放教育的班主任管理職能轉(zhuǎn)換為開放大學(xué)班主任的導(dǎo)學(xué)職能。這是一個新的轉(zhuǎn)折點。在開放教育中，班主任是配合課程責(zé)任教師好班級的服務(wù)工作，而開放大學(xué)的班主任則從配角轉(zhuǎn)換為主角。擔(dān)負著領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的責(zé)任，起著導(dǎo)師作用。開放大學(xué)與電大教育，雖然在培養(yǎng)目標(biāo)上是一致的，但它的教學(xué)模式卻存在著不同。其主要區(qū)別在于：
（一）、學(xué)習(xí)模式不同
開放大學(xué)教學(xué)模式比較新穎，采取一級一站式教學(xué)模式。全體學(xué)員只需進入國家開放大學(xué)教學(xué)平臺就可以實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。導(dǎo)學(xué)老師不在于傳授知識，而在于指導(dǎo)學(xué)生如何正確、有效地使用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)去獲取知識和解決問題的能力。重點不是教，而是導(dǎo)。這是開放大學(xué)教育的教學(xué)理念、教學(xué)價值觀的顯著區(qū)別。
（二）、學(xué)生結(jié)構(gòu)不同
在開放大學(xué)中，學(xué)生年齡、文化程度、地域、社會閱力不相同，不同社會生活閱歷的學(xué)生其心理傾向和能動性也是不同的。班主任的導(dǎo)學(xué)要因人而導(dǎo)，必須根據(jù)不同年齡段的人進行不同方法的導(dǎo)學(xué)。使他們都能感覺到學(xué)得好、弄得懂從而獲得同樣的知識。
三、班主任作的素質(zhì)要求更高
班主任處于班級管理的核心地位，因而班主任的素質(zhì)就應(yīng)當(dāng)比一般導(dǎo)學(xué)教師更全面、更完善，更具有楷模的魅力。
（一）、堅定而高尚的政治思想素質(zhì)
班主任與學(xué)生的接觸最為頻繁，一言一行對學(xué)生起著潛移默化的作用，學(xué)生學(xué)習(xí)效果好壞，與班主任的工作密不可分。因此，班主任必須具備較高地政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)。要把班級管理工作當(dāng)作一項光榮而神圣的事業(yè)。
（二）、完備而過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
開放大學(xué)是學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育為一體的辦學(xué)目標(biāo)，很多學(xué)員在工作了一段時間后，感到學(xué)歷和知識的缺乏來參加學(xué)習(xí)。要對他們進行有效的管理，則要求班主任必須具備一定深度和廣度的知識素養(yǎng)。班主任從某種意義上講就是學(xué)校的代言人，那么班主任必須掌握學(xué)員所學(xué)學(xué)科的基礎(chǔ)知識，熟悉學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)和各部分之間的內(nèi)在聯(lián)系?！耙o學(xué)生一碗水，自己必須要有一桶水”。用淵博的知識吸引他們、影響他們，用合理的知識結(jié)構(gòu)完善班主任形象，得到學(xué)員信服，從而完成班主任的導(dǎo)學(xué)工作任務(wù)。
編者按：艾倫?泰特教授認為，遠程開放教育是由三個重要因素構(gòu)成的，包括課程資源建設(shè)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)和系統(tǒng)管理模式。英國開放大學(xué)以其開放的辦學(xué)思想、靈活的辦學(xué)方式、編寫高質(zhì)量的媒體教材、建立嚴格的教學(xué)質(zhì)量保障體系和完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)等特色而聞名于世。英國質(zhì)量保障局開展的學(xué)生滿意度調(diào)查顯示，英國開放大學(xué)學(xué)生對開放大學(xué)所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)給予了充分的肯定，學(xué)生滿意度連續(xù)三年名列前茅，說明英國開放大學(xué)能夠?qū)W(xué)習(xí)者的利益考慮在先，滿足了學(xué)生對開放大學(xué)的期待。在構(gòu)建遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的過程中，英國開放大學(xué)已經(jīng)形成了自己的運行模式，它的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)值得借鑒。中央農(nóng)廣校對外交流處組織翻譯了英國開放大學(xué)兩名教授在第22屆ICED世界大會上的論文，分兩期連續(xù)刊登，供大家學(xué)習(xí)參考。
（接上期）PILS團隊已經(jīng)開始采取以下措施基于課程對學(xué)生支持和學(xué)生學(xué)習(xí)進度進行整合：
（1）文本和在線交流與資源：更加著重于學(xué)科/課程
為分子科學(xué)和心理學(xué)創(chuàng)辦課程網(wǎng)站
（心理學(xué)網(wǎng)站：open.ac.uk/programmes/psychology/index.shtml）
（分子科學(xué)網(wǎng)站：open.ac.uk/programmes/molecular-science/）
為這兩個課程制作專用的學(xué)習(xí)計劃手冊
在學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點向他們發(fā)送有明確目標(biāo)的郵件
開發(fā)判斷性的資料，幫助學(xué)生評估他們是否做好了學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備
用簡報、音頻和視頻資料（播客）來激發(fā)學(xué)生對課程和學(xué)習(xí)團隊的認同感
開發(fā)專業(yè)學(xué)習(xí)技巧資源
（2） 提供輔導(dǎo)：包括與各主題相關(guān)的課程輔導(dǎo)，為一個專業(yè)的核心課程安排日校，以及安排有客座發(fā)言人參加的跨學(xué)科主題全會，為職業(yè)選擇和課程選擇提供咨詢的機會。
（3） 可就業(yè)性：加強學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展間的聯(lián)系，包括特定職業(yè)信息的課程和在線職介會試點，為一些日校提供與職業(yè)相關(guān)的研討會。
（4） 個人支持：進行課程學(xué)習(xí)模式試點，咨詢?nèi)藛T負責(zé)在課程的三個階段與學(xué)生進行電話聯(lián)系，討論準(zhǔn)備的情況和下一步學(xué)習(xí)計劃，協(xié)助學(xué)生從一門課程過渡到下一門課程。
（5） 助理講師（開放大學(xué)輔導(dǎo)教師）：每年招收50名助理講師，作為顧問承擔(dān)有關(guān)教學(xué)和學(xué)生支持的研究或項目開發(fā)。
5.用學(xué)生反饋來加強教學(xué)
開放大學(xué)一直非常重視7700名兼職輔導(dǎo)教師專業(yè)水平的提高，以保證他們教學(xué)和學(xué)習(xí)支持的質(zhì)量，加強他們的教學(xué)能力和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。
從一開始，學(xué)校就建立了相關(guān)機制，監(jiān)控輔導(dǎo)教師的表現(xiàn)，為他們與部門負責(zé)人討論提高和改進做法提供機會。函授輔導(dǎo)的嚴格監(jiān)控保證了他們?yōu)閷W(xué)生提供學(xué)術(shù)支持和及時反饋的質(zhì)量，以及各大學(xué)間等級和標(biāo)準(zhǔn)的一致性。部門負責(zé)人定期訪問輔導(dǎo)教師和召開在線會議，同樣也保證了各輔導(dǎo)小組教學(xué)活動的質(zhì)量，促使大家對目前的工作和未來發(fā)展進行討論和思考。
對于學(xué)生，開放大學(xué)的輔導(dǎo)教師堅持以人為本，這對學(xué)生們的學(xué)習(xí)至關(guān)重要，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)開放大學(xué)各種教材和資料時遇到的問題，在學(xué)習(xí)上給予咨詢和支持。最新研究表明，學(xué)生對課程質(zhì)量的感受取決于他們對輔導(dǎo)教師的理解?！斑h程教育中，講師的態(tài)度和行為對于學(xué)生感受課程的學(xué)術(shù)質(zhì)量至關(guān)重要。”（Richardson等，2003）。由此可見，輔導(dǎo)教師的支持和專業(yè)發(fā)展是十分重要的。
開放大學(xué)的輔導(dǎo)教師為兼職，一些人每周只工作幾小時，約26%是英國各大學(xué)的專職教師，其余多數(shù)只為開放大學(xué)工作，有些在城市，有些在偏遠的島上，因此對于自我發(fā)展的需求、定位和擁有的時間差別很大。院校所面臨難題之一就是為這些情況各異的人提供合適和一致的機會，提高他們的教學(xué)水平，而應(yīng)用信息通信技術(shù)使其成為可能。
英國開放大學(xué)通過廣泛的問卷調(diào)查收集學(xué)生的反饋已有許多年，調(diào)查涵蓋了學(xué)生學(xué)習(xí)過程的方方面面。調(diào)查結(jié)果反映出院校的大多數(shù)教學(xué)活動在不斷改善，如課程開發(fā)、指導(dǎo)策略和支持系統(tǒng)等。與北美院校不同，英國開放大學(xué)很早就開始實行學(xué)生對教師進行評估。大學(xué)鼓勵輔導(dǎo)教師用“開放教學(xué)工具箱”所提供的工具和資源在教學(xué)活動中收集學(xué)生的反饋以說明他們的工作情況（Hewitt等，1997），但也發(fā)現(xiàn)學(xué)生一般不會向正在給他們持續(xù)評分的人提出嚴格批評；院校也沒有對輔導(dǎo)教師進行一個系統(tǒng)的檢查，即他們都收集了什么、在兩年的任期后如何利用這些收集的資料。
已經(jīng)證明，對學(xué)生反饋的常規(guī)收集本身并不能引起教學(xué)質(zhì)量的改進，但如果有咨詢的支持，反饋就有助于教師個人的專業(yè)提高（Brennan等, 2003）。此外，最近新西蘭進行的綜合研究表明，學(xué)生評估使用恰當(dāng)時，就能夠帶來教學(xué)質(zhì)量的顯著改進（Prebble等, 2005）。那些采用以學(xué)生為中心教學(xué)方法的老師從學(xué)生那里得到的評價，比那些采用以老師為中心或者是主題為中心教學(xué)方法的老師高 （Coffey andGibbs, 2003）。因而，合理使用學(xué)生反饋，對轉(zhuǎn)變老師的教學(xué)理念、增加學(xué)生經(jīng)驗很有潛力。
基于這些原因，開放大學(xué)最近針對教師個體提出要系統(tǒng)的應(yīng)用學(xué)生反饋，以加強他們自身的教學(xué)能力。這些變化使輔導(dǎo)教師的個性化和運用信息通信技術(shù)收集處理數(shù)據(jù)成為可能，是開放大學(xué)如何運用信息通信技術(shù)支持個性化、有別于遠程教育傳統(tǒng)的工業(yè)化模式的第二個例子。
反饋資料的收集是利用Graham Gibbs and Martin Coffey （2001）開發(fā)的電子調(diào)查問卷進行的，包括18個主要問題，涉及輔導(dǎo)教師的函授指導(dǎo)、支持、專業(yè)等，按照五分制分級，同時還留了定性評價的位置。輔導(dǎo)教師被邀請（不是要求）從題庫中的53個問題中最多再選20個附加題，這樣他們就能得到更多有關(guān)他們指導(dǎo)方面的反饋，這對改進他們的工作很重要。問卷在課程/模塊結(jié)束前六周分發(fā)給小組里的所有學(xué)生，學(xué)習(xí)結(jié)束后兩周之內(nèi)依然有效，因此學(xué)生們無需擔(dān)心他們對輔導(dǎo)教師做出的評價會影響他們的分數(shù)。
這些結(jié)果通過電子方式進行比對，然后以電子格式返回到輔導(dǎo)教師的部門負責(zé)人，部門負責(zé)人則以對未來專業(yè)發(fā)展提出意見和建議的方式向輔導(dǎo)教師傳達反饋的信息。反饋結(jié)果只有輔導(dǎo)教師和他們的部門負責(zé)人能夠看到。反饋的匯總結(jié)果被用于為院校教學(xué)政策制定、員工發(fā)展方向和學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)評估提供信息。
2005年116個新的輔導(dǎo)教師和1700個學(xué)生參加了這一試點，反饋非常積極。學(xué)生的典型評論包括：
“這位輔導(dǎo)教師具備課程內(nèi)容和要求的綜合知識，在幫助我學(xué)習(xí)的同時能將他的專業(yè)知識和積極性傳遞給我。”
部門負責(zé)人同樣利用這個機會鼓勵輔導(dǎo)教師在用遠程和在線方式授課方面取得進步，這些方式對很多教師來說是很新的。
“我知道在提高信息通訊技術(shù)技能方面，對你來說這可是艱難的一年，一些評論就說明了這一點。運用不同教學(xué)媒體將各種方法巧妙的結(jié)合起來，我知道你在這方面已付出了很大的努力，謝謝你的辛勤工作?！?/p>
2006年，這個方法將覆蓋開放大學(xué)工作頭兩年的1000多名輔導(dǎo)教師和15000名學(xué)生。我們還將評估輔導(dǎo)教師如何通過這些結(jié)果來了解自己的工作情況，以及學(xué)生如何運用這個方法。從這些人員得出的結(jié)果將為我們提供更多的數(shù)據(jù)，用于制定規(guī)劃，指導(dǎo)院校及個體在提高質(zhì)量方面應(yīng)采取的進一步措施。
6.結(jié)論
由于開放和創(chuàng)新教學(xué)方法，英國開放大學(xué)從1969年創(chuàng)立開始，就被很多人和傳統(tǒng)大學(xué)所懷疑。開放大學(xué)對質(zhì)量保障措施的大量投入保證了它排在國家的一流大學(xué)之列。不管怎樣，一些措施在一個工業(yè)化和非個性化支持模式中已經(jīng)形成，并在規(guī)模上與遠程教育最初的發(fā)展目標(biāo)相一致。
2010年頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010―2020年)》把“辦好開放大學(xué)”作為“構(gòu)建靈活開放的終身教育體系”的重要內(nèi)容。教育部高教司同年4月召開“開放大學(xué)總體架構(gòu)專家研討會”，啟動了專題研究工作和各省市申辦“開放大學(xué)”的熱潮。其實早在20世紀(jì)七八十年代，國際上就曾出現(xiàn)過開放大學(xué)的建設(shè)。到目前為止，以“開放大學(xué)”命名的高等學(xué)校已有近60所。其中，成立于1969年的英國開放大學(xué)以其宏大的辦學(xué)規(guī)模、齊全的專業(yè)設(shè)置、新穎的辦學(xué)形式、先進的教學(xué)媒體、低廉的培養(yǎng)費用和優(yōu)秀的教育質(zhì)量享譽全球，成為世界成人教育的典范。本文通過分析英國開放大學(xué)專業(yè)課程體系建構(gòu)的特色，力圖挖掘其成功的辦學(xué)經(jīng)驗，為我國開放大學(xué)的建設(shè)提供有益的啟示與借鑒。
一、英國開放大學(xué)專業(yè)課程體系建構(gòu)的特色
專業(yè)課程體系一方面承載著高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)，另一方面又體現(xiàn)著學(xué)校的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色。英國開放大學(xué)的課程教學(xué)質(zhì)量之高被廣泛稱道，究其原因，以人為本、靈活高效的專業(yè)課程設(shè)置與管理是保障教學(xué)質(zhì)量的核心要素。英國開放大學(xué)目前已開設(shè)不同層次的各類課程600多門，涉及14個學(xué)科領(lǐng)域，類別有學(xué)士學(xué)位課程、碩士學(xué)位課程、博士研究生學(xué)歷課程，也有繼續(xù)教育類課程(Continuing Pro―fession Development，簡稱CPD)。其專業(yè)課程體系的建構(gòu)體現(xiàn)出以下特點：
1.以人為本的專業(yè)課程設(shè)置?，F(xiàn)代遠程教育的理論基礎(chǔ)之一――建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認為，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)應(yīng)以學(xué)生而不是教師或教材為中心，學(xué)生的角色定位從傳統(tǒng)意義上“知識的被動接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹R、能力的主動構(gòu)建者。英國開放大學(xué)認識到成人學(xué)習(xí)的主要動機及動力均來自于建立或提升職業(yè)前景，因此，在專業(yè)課程設(shè)置上非常重視幫助學(xué)習(xí)者基于自身的需求和環(huán)境，更好更快地培養(yǎng)其職業(yè)能力。英國開放大學(xué)成立之初即提供基于課程和學(xué)分基礎(chǔ)上的通識教育。20世紀(jì)70年代，為滿足各年齡段和生活各階段學(xué)習(xí)者的需求，開放大學(xué)與地方教育機構(gòu)和企業(yè)聯(lián)手提供非學(xué)歷教育。80年代開放大學(xué)設(shè)立了商學(xué)院，為在職人員提供大量職業(yè)培訓(xùn)和知識技術(shù)更新課程。進人90年代后，開放大學(xué)以課程為基礎(chǔ)的學(xué)位教育開始轉(zhuǎn)向以專業(yè)為導(dǎo)向的學(xué)位教育，允許學(xué)習(xí)者靈活或跨學(xué)科組合專業(yè)課程。英國開放大學(xué)還設(shè)置了專門的繼續(xù)教育類課程，旨在滿足社會在職人員發(fā)展職業(yè)技能的需要，幫助在職成人實現(xiàn)知識的更新和職業(yè)的提升。開放大學(xué)與行業(yè)技術(shù)協(xié)會以及專業(yè)機構(gòu)保持著密切的合作，注重開展與企業(yè)聯(lián)合的員工培訓(xùn)項目，提供資格證書課程，其培訓(xùn)資格證書受到企業(yè)主及超過5萬個機構(gòu)的高度推崇與肯定。
2.獨特創(chuàng)新的課程開發(fā)機制。英國開放大學(xué)的成功與其完善的課程組機制是分不開的。課程組模式是指多媒體課程的設(shè)計和編制由一個課程組(coursc team)集體合作完成。課程組成員主要有學(xué)科專家(組長)、英國廣播公司的編導(dǎo)編輯、教育技術(shù)專家、課程協(xié)調(diào)員等，還可能有專職輔導(dǎo)教師、版權(quán)專家、圖書館員、網(wǎng)絡(luò)專家等。此外，還聘請專門的審讀員對教材初稿進行批評性閱讀，每個專業(yè)還聘請校外評估專家。專家們通過跨學(xué)科的分工合作，努力制作出高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的課程材料。課程的開發(fā)過程劃分為策劃、編寫和制作等三個流程，每個流程都經(jīng)過反復(fù)討論、征求各方意見并認真修改。通過嚴格的把關(guān)，一般一門課程的建設(shè)要持續(xù)2―5年時間，而且經(jīng)過試用后仍然需要不斷修改，5年還需更新一次。課程組機制的成功運作是開放大學(xué)課程管理的重要特色。
3.模塊化的課程體系。英國開放大學(xué)按照課程的性質(zhì)和學(xué)術(shù)層次，把所有課程分為不同的模塊進行組織管理。主要有：入門課程(Openings COUFSeS)，旨在幫助缺乏學(xué)習(xí)信心的學(xué)習(xí)者掌握學(xué)習(xí)技能和某一學(xué)科的基礎(chǔ)知識，增強信心；短期課程(shortcourse)，學(xué)習(xí)周期為5個月，目前涵蓋文、理、社會科學(xué)和技術(shù)等學(xué)科。除此之外，常規(guī)的本科課程分為三個層次：一級(Level1)、二級(Level 2)、三級(Lev-el 3)。其中，Level 1是基礎(chǔ)課程，內(nèi)容以學(xué)習(xí)技巧、學(xué)習(xí)方法和專業(yè)基礎(chǔ)知識為主，全部為必修課；Level2課程的覆蓋面十分廣泛，還包括多學(xué)科交叉的綜合課程；Level 3為專業(yè)課程，相對而言學(xué)術(shù)難度更高。此外，還有碩士和博士層次的課程(Postgraduate)。這種將同一學(xué)科專業(yè)的課程分層次統(tǒng)一編排的方式，不僅有利于課程間的優(yōu)化組合，避免了不同專業(yè)間不同課程內(nèi)容的交叉重疊，而且有利于學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)興趣有計劃地進行選課，體現(xiàn)了多樣化的辦學(xué)層次和富有彈性的教育模式，有利于在培養(yǎng)學(xué)科專家的同時，培養(yǎng)跨專業(yè)、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的通才，適應(yīng)了現(xiàn)代社會對人才知識結(jié)構(gòu)的需求。
4.課程內(nèi)容的板塊式組合。為適應(yīng)遠程教育學(xué)習(xí)者在地域和時間上的分散性特征，開放大學(xué)對課程內(nèi)容進行了獨特的板塊(blocks)式組合設(shè)計，表現(xiàn)為每門課程由幾個相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)板塊組合而成，每一個板塊分別由專門的小組編寫，有各自明確的教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法、作業(yè)要求、時間安排參考資料等，每一個板塊中又包含幾個學(xué)習(xí)單元(units)。這樣，學(xué)生就可以化整為散，把以前系統(tǒng)、冗長的課程內(nèi)容變成相對簡短的獨立部分，隨時隨地進行學(xué)習(xí)。學(xué)生一經(jīng)課程注冊，就會收到以多媒體形式呈現(xiàn)的“教學(xué)包”，內(nèi)容包括文字教材、音像教材、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)安排、考試說明、學(xué)年學(xué)習(xí)進度表、面授計劃、實驗材料等。課程“教學(xué)包”完全針對遠程教育個別化學(xué)習(xí)的需求而制作，注重文字材料的對話性、實踐環(huán)節(jié)的交互性、評估和考核的針對性和媒體的實用性。學(xué)生每學(xué)完一個或幾個學(xué)習(xí)單元需要完成一次作業(yè)，并由輔導(dǎo)教師進行批改。實踐證明，這種方式既避免了課程內(nèi)容不必要的重復(fù)，又方便靈活，十分適合成人業(yè)余學(xué)習(xí)的特點。
5.層次化的證書體系。英國開放大學(xué)的本科教育階段分為認證(cerificate)教育、學(xué)歷(Diploma)教育、學(xué)位(Degree)教育等三個層次，研究生教育階段分為學(xué)歷教育和學(xué)位教育等兩個層次。認證教育、學(xué)歷教育、學(xué)位教育在課程設(shè)置上構(gòu)成了一種由低到高的層次結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)者在取得較低層次的Certifi，
cates證書時獲得的學(xué)分可以在取得較高層次的Di。plomas證書時得到承認；同樣在取得Diplomas證書時所獲得的學(xué)分在攻讀更高層次的Degrees時也可得到承認。這種將認證教育、學(xué)歷教育、學(xué)位教育銜接在一起的形式充分適應(yīng)了在職人員學(xué)習(xí)時間少而相對不集中的特點，使學(xué)生能夠根據(jù)自身實際情況和需要選擇接受何種層次的教育，而且學(xué)生在不同時期學(xué)習(xí)的課程能夠得到承認并獲得相應(yīng)認證或?qū)W歷教育證書，不僅提高了學(xué)習(xí)效率，還降低了學(xué)習(xí)成本。在學(xué)位教育方面，學(xué)習(xí)者可以通過修讀特定的課程獲得具體某一專業(yè)的證書、文憑和學(xué)位(nameddegree)，即“冠名學(xué)位”，也可以修讀不同學(xué)科的課程獲得“開放學(xué)位”(Open Degree)。學(xué)生不必從一開始就選定專業(yè)，而是可以在學(xué)習(xí)過程中根據(jù)自身需要靈活調(diào)整，充分體現(xiàn)了遠程教育以學(xué)生為中心和終身學(xué)習(xí)的理念。此外，還有一種基礎(chǔ)學(xué)位，就是職業(yè)傾向的學(xué)位，學(xué)習(xí)者必須是在職人員或從事某一職業(yè)領(lǐng)域的志愿工作者?；A(chǔ)學(xué)位是2000年英國政府正式公布的新的高等教育資格認證方式，目的是適應(yīng)英國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，體現(xiàn)高等教育與企業(yè)合作的理念。
6.靈活自由的選課制。由于開放大學(xué)的學(xué)生大都是業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)，英國開放大學(xué)在課程選擇設(shè)計上同樣體現(xiàn)了高度的靈活性。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣、現(xiàn)有基礎(chǔ)和需要，在學(xué)校輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，選擇由科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、社會科學(xué)、教育、數(shù)學(xué)等6個學(xué)院開設(shè)的各種課程進行自由組合，形成自己的課程學(xué)習(xí)計劃，并可根據(jù)臨時需要和學(xué)習(xí)情況進行修改和調(diào)整。學(xué)校僅僅規(guī)定了最基本的要求：希望取得學(xué)士學(xué)位的學(xué)生需要通過2門以上基礎(chǔ)課程并獲得學(xué)分；希望獲取榮譽學(xué)士學(xué)位的學(xué)生，選學(xué)二三級課程須占全部學(xué)分的1／4以上；必須通過了1門基礎(chǔ)課程之后才可以選學(xué)較高層次課程。攻讀學(xué)士學(xué)位的學(xué)生，只需在第一學(xué)年通過一門基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，再通過相當(dāng)數(shù)量較高層次的課程的學(xué)習(xí)，就可獲得學(xué)位；學(xué)生也可根據(jù)自己的興趣和愛好任意選擇一門單一課程進行單科學(xué)習(xí)；攻讀研究生學(xué)位的學(xué)生，可以在某一指定領(lǐng)域進行專題研究，寫出學(xué)術(shù)論文，經(jīng)過答辯委員會評定，獲得專業(yè)碩士學(xué)位，也可以把研讀課程和完成論文相結(jié)合，獲得碩士課程學(xué)位。這無疑為學(xué)習(xí)者提供了廣闊的自主空間。 7.科學(xué)的學(xué)分互換機制。英國開放大學(xué)實行學(xué)分制和學(xué)分互換制，每門課程根據(jù)級別和學(xué)習(xí)量設(shè)定學(xué)分，并在學(xué)分的承認、計算及轉(zhuǎn)換方面提供較為靈活的政策。開放大學(xué)的課程設(shè)置和學(xué)分配置與在英國大學(xué)中廣泛使用的學(xué)分累積與換算表(CATs)中的學(xué)分系統(tǒng)相一致，具有與其他大學(xué)學(xué)分的互換性。在開放大學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)位課程的學(xué)生可以通過開放大學(xué)與其他學(xué)校達成的合作協(xié)議，在其他大學(xué)學(xué)習(xí)開放大學(xué)沒有提供的課程并獲得學(xué)分，也可據(jù)此申請英國其他大學(xué)甚至國外大學(xué)的學(xué)位。開放大學(xué)學(xué)士學(xué)位獲得者可與普通高校的畢業(yè)生共同競爭，在其他大學(xué)獲得進一步深造的機會。此外，英國開放大學(xué)允許學(xué)分保存多年有效，方便學(xué)生在不影響工作、家庭生活的同時，自主協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)進度，完成學(xué)業(yè)。
8.課程質(zhì)量監(jiān)督與評估制度。英國開放大學(xué)建立了嚴格的課程質(zhì)量監(jiān)督和評估制度，包括校內(nèi)評估和國內(nèi)評估。學(xué)校設(shè)立了課程評價委員會，其主要職責(zé)是開展經(jīng)常的評估和檢查，每次都有專人負責(zé)就評估中的問題作出分析并提出改進的措施。經(jīng)過一段時間的改進后，再進行復(fù)評檢查。某些重要的檢查結(jié)果還要請專家進行審定，以保證評估的準(zhǔn)確性和改進的有效性。一些外部的社會性評估機構(gòu)如英國遠程教育質(zhì)量認證機構(gòu)――英國高等教育質(zhì)量評估委員會(QAA)也會對開放大學(xué)的課程進行質(zhì)量抽查，以評估其是否達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校會根據(jù)評估結(jié)果及時進行調(diào)整和改進。開放大學(xué)正是通過對校內(nèi)外評估制度的嚴格執(zhí)行，確保了課程設(shè)置的科學(xué)合理和教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。
二、英國開放大學(xué)專業(yè)課程體系建構(gòu)的啟示
英國開放大學(xué)成功的經(jīng)驗使我們意識到，現(xiàn)代開放大學(xué)的建設(shè)只有堅持觀念上的開放，科學(xué)設(shè)置并不斷完善各學(xué)科專業(yè)課程體系，注重現(xiàn)代教育技術(shù)手段的運用和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，才能實現(xiàn)現(xiàn)代遠程教育的可持續(xù)發(fā)展。
1.樹立以人為本的開放式辦學(xué)理念。英國開放大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量之所以能夠躋身于英國乃至世界的著名大學(xué)行列，得益于她所倡導(dǎo)的“人的開放、地點的開放、方法的開放和理念的開放”的辦學(xué)理念以及作為其基礎(chǔ)的享有接受高等教育的機會是每一個公民應(yīng)有的權(quán)利的理念，自20世紀(jì)60年代以來，一直引領(lǐng)著英國開放大學(xué)的制度創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新，使其成為世界高等教育革新的旗幟和質(zhì)量的標(biāo)尺。雖然國內(nèi)開放大學(xué)的建設(shè)剛剛起步，但早在1979年，我國就成立了遠程教育的專職機構(gòu)――廣播電視大學(xué)。僅從名稱上來看，“廣播電視大學(xué)”凸顯的是現(xiàn)代教育技術(shù)這一“硬環(huán)境”在遠程教育中的作用；而英國“開放大學(xué)”突出的則是開放式的辦學(xué)理念，他們更為重視“軟環(huán)境”的建設(shè)，即從學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，結(jié)合媒體特性設(shè)計、開發(fā)和利用教學(xué)資源。在學(xué)習(xí)型社會和“終身教育”思潮的推動下，我國建設(shè)開放大學(xué)的首要任務(wù)就是思想觀念的開放，即吸納一切先進的思想和理念為己所用。只有堅持全方位的開放性，一切從學(xué)生的需要出發(fā)，才能徹底打破專門化、專職化、特權(quán)化的傳統(tǒng)教育觀念束縛，真正實現(xiàn)大眾化、民主化、平等化、人性化、終身化的現(xiàn)代教育制度；只有建立以人為本的自由選課制，推廣學(xué)分互換制，即實現(xiàn)課程超市、學(xué)分銀行，為學(xué)生提供適合個性需要的、更加靈活多樣的課程學(xué)習(xí)方式，才能實現(xiàn)真正意義上的以教為主向以學(xué)為主的轉(zhuǎn)變，切實保證遠程學(xué)習(xí)的效果。
2.搭建多層次、多通道的課程平臺。在課程設(shè)置方面，我國開放大學(xué)的課程設(shè)置應(yīng)改變傳統(tǒng)的剛性專業(yè)教學(xué)計劃模式，建立以課程為基本單元，由多個模塊課程平臺構(gòu)成的專業(yè)規(guī)則，以使學(xué)習(xí)者有更多的課程選擇空間和學(xué)習(xí)途徑達到自我設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。課程平臺既提供中專、大專、本科及研究生等多層次的學(xué)歷教育課程，也提供崗位培訓(xùn)、職業(yè)資格證書教育等多種類型的非學(xué)歷教育課程(項目)，并注重不同學(xué)習(xí)層次間有機銜接，實現(xiàn)課程資源在不同學(xué)科專業(yè)間共享，學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育溝通，使學(xué)生可以跨層次、跨專業(yè)、跨模塊選課學(xué)習(xí)，最大限度地滿足不同學(xué)習(xí)者終身學(xué)習(xí)的需求。在課程平臺搭建過程中，要制定課程建設(shè)規(guī)范，完善課程建設(shè)流程，強化課程評價標(biāo)準(zhǔn)及認證制度，整合社會優(yōu)質(zhì)教育資源，建設(shè)精品課程，并形成優(yōu)質(zhì)課程及多種媒體教學(xué)資源系列。通過課程平臺建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展，滿足學(xué)習(xí)者自我設(shè)計和終身學(xué)習(xí)需要，多學(xué)科并舉、多層次并重、專業(yè)教育與證書教育互補，結(jié)構(gòu)優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展的學(xué)科專業(yè)和證書體系。
3.推進系列化證書教育?，F(xiàn)代開放大學(xué)的建設(shè)應(yīng)探索形成以市場為導(dǎo)向、以學(xué)生為根本、以應(yīng)用能力為中心的“職業(yè)拓展”人才培養(yǎng)模式。在建設(shè)學(xué)習(xí)
型社會、學(xué)習(xí)型組織的大背景下，可以通過加強與行業(yè)、企業(yè)的合作，不斷開拓校企合作、聯(lián)合辦學(xué)的渠道，共同開發(fā)適應(yīng)從業(yè)人員崗位職業(yè)需求的證書教育項目。采取引進、共建、自建等多種方式，建設(shè)系列化的證書教育資源，形成與學(xué)歷教育互補的證書教育體系。通過學(xué)分當(dāng)量替換、在崗可測性成果認證等多種途徑，實現(xiàn)學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育、崗位資格證書教育的互通互認，探索學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育溝通的模式。配合職業(yè)資格證書制度和勞動準(zhǔn)人制度的實施，可以拓展多種崗位培訓(xùn)項目，為在崗人員知識和技術(shù)更新、勞動力崗位轉(zhuǎn)移、再就業(yè)等提供教育培訓(xùn)服務(wù)。與此相適應(yīng)，在對學(xué)生的支持服務(wù)方面也應(yīng)增加職業(yè)引導(dǎo)等方面的內(nèi)容，即讓學(xué)生意識到在獲取資格證書的同時，更應(yīng)重視自己的市場定位及如何運用自己的技能發(fā)展自己的事業(yè)或轉(zhuǎn)變職業(yè)。
英國開放大學(xué)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的發(fā)源地。1978年，大衛(wèi)•西沃特正式提出“學(xué)生支持”這一概念，引發(fā)業(yè)界強烈反響。經(jīng)過三十余年的實踐和發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已成為現(xiàn)代遠程教育領(lǐng)域最重要的概念之一，而英國開放大學(xué)也成為學(xué)習(xí)支持服務(wù)實踐工作的領(lǐng)軍者。
一、英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
大衛(wèi)•西沃特認為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無限的，不僅僅限于在線學(xué)業(yè)咨詢、在線電子圖書館、學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)、學(xué)習(xí)中心的圖書館服務(wù)、年度住宿學(xué)校(強制或自愿的)、定期的教師和學(xué)生的視頻會議、學(xué)習(xí)小組或?qū)W習(xí)自助小組、廣播輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、創(chuàng)辦針對學(xué)生的報紙等這些因素。提供什么樣的學(xué)生支持服務(wù)取決于遠程教育的市場定位、遠程教育使用的課程教學(xué)包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠程教育文化環(huán)境、遠程教育機構(gòu)承擔(dān)的培養(yǎng)學(xué)生自制能力的責(zé)任、學(xué)生總體的差異性等。在這樣的理論指導(dǎo)下，英國開放大學(xué)建立了極具特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，主要包括:
(一)責(zé)權(quán)明確的服務(wù)組織
英國開放大學(xué)建有四個模塊的管理系統(tǒng)，分別是米爾頓行政總部、全英13區(qū)教學(xué)中心、海外教學(xué)部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負責(zé)多媒體教學(xué)資源開發(fā)、規(guī)章制度制定、學(xué)分核算、圖書館資源管理、學(xué)生問卷調(diào)查分析等。全英13區(qū)教學(xué)中心主要負責(zé)注冊繳費、學(xué)生貸款和獎學(xué)金發(fā)放、選課及課程咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃以及殘障學(xué)生服務(wù)等。海外教學(xué)部主要負責(zé)海外學(xué)生的各項事務(wù)。院系研究中心有十個院系主要負責(zé)專業(yè)課程研究開發(fā)和國際學(xué)術(shù)交流，另外有六個跨學(xué)科科研中心。英國開放大學(xué)還設(shè)立了四個層面的執(zhí)行系統(tǒng)來構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)，分別是財政支持系統(tǒng)、學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)、職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)和殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)。在財政支持系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的收入、學(xué)歷、健康狀況等接受審核，申請不同等級的學(xué)習(xí)基金。開放大學(xué)和英國政府有專門的資金用作此類財政支持服務(wù)。2010年有近42000位學(xué)生申請得獲得學(xué)習(xí)基金。學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)由八個模塊組成:學(xué)習(xí)分配(主要探討如何分配學(xué)習(xí)任務(wù)，解決學(xué)習(xí)壓力)、復(fù)習(xí)考試評估(主要探討如何溫習(xí)所學(xué)應(yīng)對考試)、英語技能(主要討論如何提高英語水平以更有效地進行專業(yè)學(xué)習(xí))、學(xué)習(xí)技能測驗(測試現(xiàn)有的學(xué)習(xí)技能幫助制訂學(xué)習(xí)計劃)、學(xué)習(xí)策略(探討實用的學(xué)習(xí)策略以提高學(xué)習(xí)效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動的學(xué)習(xí)方式)、團隊合作(探討如何與導(dǎo)師或其他學(xué)習(xí)者合作共享團隊學(xué)習(xí)優(yōu)勢)、學(xué)習(xí)中的統(tǒng)計運用(探討如何在學(xué)習(xí)中運用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計增強學(xué)習(xí)效果)。上述模塊的內(nèi)容不斷更新，幫助學(xué)習(xí)者得到實用有效的學(xué)習(xí)技能，提高學(xué)習(xí)者的自信，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)為所有學(xué)生提供信息咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生制定個人發(fā)展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據(jù)個人的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過程)，以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)和進步，幫助學(xué)生獲得想聘職位所要求的知識、技藝和能力。各地區(qū)教學(xué)中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團隊一起構(gòu)成覆蓋全國的職業(yè)咨詢網(wǎng)絡(luò)。除了職業(yè)咨詢服務(wù)，該系統(tǒng)還為學(xué)生提供職業(yè)論壇、雇主信息庫、空缺職位信息庫和在線職業(yè)規(guī)劃工具等資源。另外，系統(tǒng)還為企業(yè)雇主和其他未注冊的瀏覽者提供相關(guān)的信息。殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)則為英國開放大學(xué)超過9000名殘障學(xué)生提供特殊了輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)資料、考試以及住宿環(huán)境，并且能夠申請殘障津貼獲得財政支持。
(二)豐富便捷的信息資源
遠程教育需要豐富的教學(xué)信息資源作為載體，生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代人對信息的便捷性和質(zhì)量要求也越來越高。英國開放大學(xué)為學(xué)生提供了各類優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，包括多媒體教學(xué)包、電子圖書館數(shù)據(jù)庫、OpenLearn網(wǎng)站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國開放大學(xué)圍繞60多個主題建設(shè)了約600門課程資源，這些課程資源會以多媒體教學(xué)包的形式發(fā)送給學(xué)生，通過多媒體的形式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)安排、考試說明、面授輔導(dǎo)時間地點、實驗材料以及教學(xué)包的使用方法等，這是實施其遠程教學(xué)的核心資源，含金量極高，享譽全球;通過圖書館，學(xué)生可以獲得覆蓋全部學(xué)科的期刊報紙和論文數(shù)據(jù)庫，課程的相關(guān)學(xué)習(xí)資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊學(xué)習(xí)者提供論文數(shù)據(jù)和研究資料，實現(xiàn)更大范圍的資源開放;2006年英國開放大學(xué)了OpenLearn網(wǎng)站，為所有人免費提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開”的頂級課程，親身享受其學(xué)習(xí)支持服務(wù)，到2008年，OpenLearn已經(jīng)公開了超過8000小時的課程資源，涵蓋了管理、教育、語言、藝術(shù)、社科等十余個主題，截至2009年年底，網(wǎng)站的訪問量已超過800萬次;英國開放大學(xué)是全英第一所加入ItunesU的大學(xué)，截至2010年，英國開放大學(xué)在ItunesU上的資源下載數(shù)量已超過2600萬次;另外在Youtube上也可以訪問開放大學(xué)的課程視頻;另外，學(xué)習(xí)者還可以通過Facebook和Twitter加入英國開放大學(xué)的交流社區(qū)，分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提問或咨詢，和教師或校友進行互動。
(三)周全完備的服務(wù)流程
英國開放大學(xué)一直倡導(dǎo)“受支持的開放學(xué)習(xí)”(SupportedOpenLearning)，學(xué)校通過導(dǎo)師及線上論壇為學(xué)生提供有關(guān)課程選擇、教學(xué)資料分析和學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)等服務(wù)。另外，學(xué)生還可以通過線上會議和非正式學(xué)習(xí)小組等方式相互溝通，共同學(xué)習(xí)。學(xué)校針對每一個學(xué)生的自身特點需求安排個別學(xué)習(xí)指導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。除了豐富的在線學(xué)習(xí)資源，還可以根據(jù)需要提供面授和短期住校學(xué)習(xí)。英國開放大學(xué)提出了實現(xiàn)“受支持的開放學(xué)習(xí)”的五個要素，這更是其優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的體現(xiàn)。這五個要素分別為:一是高質(zhì)量的教學(xué)資源。教學(xué)資源由多學(xué)科課程團隊共同開發(fā)，包括資深的專業(yè)學(xué)術(shù)教授、教育和媒體技術(shù)專家以及校外顧問。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動、專業(yè)地體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。二是課程輔導(dǎo)教師。每學(xué)習(xí)一門課程學(xué)校都要為學(xué)習(xí)者安排課程輔導(dǎo)教師，要求他通過電話、E－mail和視頻會議等方式與學(xué)生及時溝通，提供課程重難點及學(xué)分等問題的提示和幫助。全日制學(xué)生和住宿學(xué)生還可以和輔導(dǎo)教師面對面交流。三是持續(xù)研究不斷創(chuàng)新。學(xué)校非常重視課程資源的更新，他們認為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源必須是最新、最權(quán)威的，應(yīng)該由那些在該領(lǐng)域擁有先進成果享有盛譽的專家編寫。另外，應(yīng)該積極運用最新的教學(xué)策略和教育技術(shù)以實施更加有效地教學(xué)。2011年，英國開放大學(xué)準(zhǔn)備開展虛擬人生(SecondLife)教學(xué)實驗，開發(fā)更高效的遠程教學(xué)模式。四是專業(yè)的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學(xué)中心提供優(yōu)質(zhì)的后勤支持，為學(xué)生輸送課程，委派輔導(dǎo)教師，回饋問題，全方位地調(diào)度各項工作。每周有數(shù)千個項目由行政后勤向?qū)W生發(fā)送。五是學(xué)習(xí)者的溝通和學(xué)習(xí)誠信。學(xué)習(xí)者可以通過E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學(xué)一樣，開放大學(xué)的學(xué)生也建有各種社團和俱樂部，擁有自己的校園文化。此外，對于遠程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)誠信也至關(guān)重要。
二、對中國國家開放大學(xué)建設(shè)的啟示
我國在1995年提出要把電大“建設(shè)成具有中國特色的現(xiàn)代遠距離開放大學(xué)”，經(jīng)過15年的努力，部分發(fā)達地區(qū)已經(jīng)把地方電大運作成為區(qū)域型開放大學(xué)，中央電大也開始積極向國家開放大學(xué)轉(zhuǎn)型。中央電大在實施開放教育試點項目以來，就借鑒和吸取了英國開放大學(xué)的很多辦學(xué)經(jīng)驗。在下一步建設(shè)國家開放大學(xué)的過程中，英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)同樣能給我們很多啟示。
(一)優(yōu)質(zhì)的課程資源是重中之重
高品質(zhì)的多媒體課程資源是英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)成功的關(guān)鍵，每一門課程的開發(fā)都由一個數(shù)十人的課程組完成，這個團隊包括學(xué)科專家、教育技術(shù)專家、媒體技術(shù)專家以及評估顧問等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網(wǎng)絡(luò)、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國高教質(zhì)量保證署(QAA)，對課程的質(zhì)量做出評測。我國電大近年在課程資源開發(fā)方面也取得了很大的成就，到2009年，全國電大已開設(shè)88個專業(yè)，設(shè)計開發(fā)多媒體課程資源870余門。接下來應(yīng)該對課程的質(zhì)量做出更嚴格的要求，整合全國的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項到實施嚴格把關(guān)，開發(fā)出更多的精品課程。
(二)建設(shè)熟悉遠程教育的專業(yè)教師隊伍
英國開放大學(xué)擁有1200多名全職專業(yè)學(xué)科教師，7000多名輔導(dǎo)教師和超過3500名行政后勤服務(wù)職工。據(jù)2009年統(tǒng)計，我國電大專任教師已達到50951人，其中具有博士和碩士學(xué)歷的5870人，具有高級職稱的13893人，此外電大系統(tǒng)還從高校和專業(yè)機構(gòu)聘請兼職教師3．8萬人。我國電大系統(tǒng)的教師數(shù)額相當(dāng)可觀，但是有相當(dāng)一部分的教師還是缺乏現(xiàn)代遠程教育經(jīng)驗的，尤其是偏遠地區(qū)的地市和縣級工作站，缺少熟悉學(xué)習(xí)支持服務(wù)和開展現(xiàn)代遠程教育的輔導(dǎo)教師。建設(shè)國家開放大學(xué)，就要盡快建設(shè)熟悉現(xiàn)代遠程教育的專業(yè)教師隊伍，一支分工明確，協(xié)作順暢，既有學(xué)科專業(yè)知識，又有現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，懂得開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專業(yè)教師隊伍。
(三)關(guān)注學(xué)習(xí)者
英國開放大學(xué)所提倡的“受支持的開放學(xué)習(xí)”始終是以學(xué)習(xí)者為中心、為主體的。它針對學(xué)習(xí)者開發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)的全程服務(wù)，從注冊入學(xué)、選擇課程、應(yīng)用遠程學(xué)習(xí)資源到職業(yè)和人生規(guī)劃，每一個步驟都有專門的輔導(dǎo)教師和服務(wù)系統(tǒng)支持。并且針對殘障學(xué)生，還提供特殊的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，給予他們更多便利和人文關(guān)懷。中央電大也擁有類似理念的辦學(xué)經(jīng)驗，比如，“學(xué)導(dǎo)結(jié)合的教學(xué)模式”和“以人為本、強化過程、強調(diào)規(guī)范、提高能力的教學(xué)管理模式”，有良好的基礎(chǔ)來應(yīng)對轉(zhuǎn)型，并且也建有殘疾人教育學(xué)院，為更多弱勢人群提供接受高等教育的機會。但相比較英國開放大學(xué)這樣的國際遠程教育典范，我們還需要吸取更多經(jīng)驗，來促成國家開放大學(xué)的建設(shè)。
(四)重視新媒體的運用，開發(fā)更便捷、更高效的學(xué)習(xí)方式
從電子計算機到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，英國開放大學(xué)從未停止對新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時尚媒體開發(fā)中，英國開放大學(xué)永遠是積極的先行者。為了讓學(xué)習(xí)更加便捷，它們始終堅持著“OpentoMethods”的理念，開發(fā)適用于各類多媒體終端的學(xué)習(xí)資源，真正實現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)。英國開放大學(xué)還籌劃開發(fā)以虛擬人生為平臺的線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，嘗試更高效的學(xué)習(xí)方式。中央電大的遠程教育從廣播、電視到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，一直與先進的媒體共行。現(xiàn)代快節(jié)奏的生活狀態(tài)使人們越來越追求高效便捷的生活方式，對媒體終端的便攜性要求也越來越高。對于遠程教育，學(xué)習(xí)者也同樣追求更易于實現(xiàn)的學(xué)習(xí)方式。因此，建設(shè)國家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要與新媒體保持同步，并且不斷創(chuàng)新。
(五)中央和地方共建遍布全國的學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
英國開放大學(xué)建立了三級學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，從米爾頓總部到13區(qū)服務(wù)中心，再到300多個學(xué)習(xí)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。一是能夠提供更及時、更貼合的支持服務(wù)，二是能夠更準(zhǔn)確、更真實地反饋支持服務(wù)的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。我國的電大系統(tǒng)在國家開放大學(xué)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上有著天然優(yōu)勢，電大從創(chuàng)辦到現(xiàn)在經(jīng)歷了32年的發(fā)展，已經(jīng)形成了由1所中央電大和44所省級電大、945所地市級電大分校(工作站)、1842個縣級電大工作站、46724個教學(xué)班(點)組成的統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分工協(xié)作的現(xiàn)代遠程開放教育教學(xué)和教學(xué)管理系統(tǒng)。國家開放大學(xué)需要中央和地方共建，要充分利用現(xiàn)有的電大系統(tǒng)體系，完善合作，共迎轉(zhuǎn)型。
參考文獻:
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1 開放教育資源發(fā)起機構(gòu)在全球范圍正在以前所未有的速度增加，從高等教育到中等教育，從一流大學(xué)到地方大學(xué)。從教育財團到個人，學(xué)科領(lǐng)域十分廣泛。
2 在聯(lián)合國教科文組織國際教育規(guī)劃研究所(IIEP)最初的幾個密集性論壇之后，UNESCO開放教育資源團隊的成員不斷增加，且一如既往保持活躍。
3 開放課件聯(lián)盟最初由麻省理工學(xué)院發(fā)起，為非營利性組織。該聯(lián)盟成員來自世界不同國家的各種教育機構(gòu)，成員數(shù)量持續(xù)穩(wěn)步增長s。
4 威廉和弗洛拉休利特基金會自2001年開始資助麻省理工學(xué)院起，資助了許多開放教育資源項目，在推動開放教育資源發(fā)展中起到了重要作用。通過經(jīng)濟資助和龐大的專家顧問團隊，威廉和弗洛拉休利特基金會至今仍在開放教育資源運動中扮演著非常重要的角色。
歐洲近期的進展情況在工作組報告中受到特別關(guān)注，這些進展通常與開放和靈活學(xué)習(xí)方面的開放教育資源有關(guān)，特別是與開放遠程學(xué)學(xué)有關(guān)。英國開放大學(xué)“開放學(xué)習(xí)計劃”和荷蘭開放大學(xué)“開放教育資源計劃”同時啟動于2006年，目前這兩所先行一步的大學(xué)已進入必須盡快解決全面轉(zhuǎn)向開放教育資源的戰(zhàn)略性問題的階段。其它參與歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會“服務(wù)于自主學(xué)習(xí)的多語言開放教育資源計劃”的八所開放遠程學(xué)學(xué)，目前正在制定自己的開放教育資源戰(zhàn)略，或正在落實自己的開放教育資源發(fā)展政策。在這些大學(xué)中，土耳其阿納多盧開放遠程學(xué)學(xué)于2008年(該校成立50周年)宣布了自己的開放教育資源綜合發(fā)展戰(zhàn)略，成為其中的佼佼者。
歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會的一個令人關(guān)注的新計劃，獲得了由休利特基金會的部分資助，該計劃旨在組織一系列開放教育資源研討會(共三個研討會)。開放教育資源戰(zhàn)略實施研討會已于2008年5月在英國開放大學(xué)舉行，主要是一些歐洲遠程學(xué)學(xué)參加，會議已形成成果。英國開放大學(xué)和荷蘭開放大學(xué)兩個計劃的案例已提交會議并進行討論，涉及諸如戰(zhàn)略、可持續(xù)性、技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、課程、學(xué)術(shù)、參與、質(zhì)量、組織機構(gòu)等問題。此外，參與者就開放遠程學(xué)學(xué)的各種體制問題進行了辯論。
開放教育資源戰(zhàn)略發(fā)展研討會主要是為普通大學(xué)和大學(xué)聯(lián)盟舉辦，共享歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會“服務(wù)于自主學(xué)習(xí)的多語言開放教育資源計劃”的知識和經(jīng)驗。會議于2008年10月28-29日召開，比利時魯汶大學(xué)主辦這次會議。
開放教育資源能力建設(shè)研討會是為各大洲開展開放教育資源能力建設(shè)搭建平臺。會議以增強開放教育資源的意識。匯集開放教育資源不同觀點、戰(zhàn)略和優(yōu)先發(fā)展事項。研討會的組織將與聯(lián)合國教科文組織密切溝通，計劃于2009年1月(具體時間待定)在聯(lián)合國教科文組織巴黎總部召開。
最后，有關(guān)ICDE 2007年校長常設(shè)會議后開放教育資源的進一步發(fā)展，還需強調(diào)以下方面：
5 聯(lián)合國教科文組織出版了“開放教育資源：未來發(fā)展之路”一書，作為國際團隊的成果，該書集中反映了如何推進開放教育資源運動：指出了關(guān)鍵問題、優(yōu)先發(fā)展事項、主要利益相關(guān)者以及做些什么“。該書目前已被翻譯成13種語言。
6 特別工作組成員之一――Fred Litto，在2008年7月倫敦召開的第五屆泛英聯(lián)邦開放學(xué)習(xí)論壇(PCF5)上，就ICDE開放教育資源特別工作組的工作做了發(fā)言。諗壇頗有啟發(fā)，與會者甚眾，來自聯(lián)合國教科文組織的Susan D Antoni、休利特基金會的Marshall Smith和Catherine Casserly，以及來自麻省理工學(xué)院就職印度國家知識委員會(NKC)的Vijay Kumar做了大會發(fā)言。 7 2009年ICDE／歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會世界大會(標(biāo)志為M-2009 Conference)將于2009年6月7-10日在荷蘭馬斯特里赫特召開。當(dāng)然，開放教育資源作為此次會議的主要議題之一，將在會議上討論、評估并推進。
八、結(jié)論和建議
正如在第五部分指出的那樣，匯總意見包括了2007年SCOP會議的結(jié)論、建議(經(jīng)特別工作組審議并被采納)，以及特別工作組對ICDE下一步行動計劃所作的補充。
特別工作組最終研究報告中的10個主要結(jié)論是：
1 第一個問題是：“‘開放教育資源如何就響應(yīng)UNESCO全民教育’政策、能力建設(shè)、擴大參與和學(xué)習(xí)機會做出貢獻?”
2 第二個問題是：“開放教育資源在推動和強化知識型社會方面能發(fā)揮什么樣的作用?”
3 與第一和第二個問題有關(guān)，將開放遠程學(xué)學(xué)的特色與開放教育資源的理念銜接起來可能會提供一個切實可行的行動路線(解決方式)。
4 “開放”并不意味著“免費”。
5 發(fā)展開放教育資源必須摒棄過于傳統(tǒng)的方法或教條的觀點。
6 在考慮開放教育資源發(fā)展?jié)摿蜋C遇時，多樣性至關(guān)重要。如目標(biāo)群體、目標(biāo)和發(fā)展計劃、發(fā)展現(xiàn)狀、國家制度、規(guī)模和范圍、內(nèi)容共享等等。
7 由于上述多樣性，確定國際一級的優(yōu)先發(fā)展次序比較困難，應(yīng)該從機構(gòu)和國家層面考慮。
8 如前所述，“知識是公共產(chǎn)品”，這需要公共資金。
9 可持續(xù)發(fā)展并非理所當(dāng)然，而是取決于資金結(jié)構(gòu)的變化(即比重或額外資金發(fā)生的變化)。
10 必須進一步挖掘公共部門與私人部門之間相互作用、進行合作和建立伙伴關(guān)系的潛力和附加值。
特別工作組最終研究報告中的幾個主要建議是：
ICDE(和成員)應(yīng)該從以下方面開展工作：
A 不再解決開放教育資源的一般性問題(這些工作許多其他機構(gòu)正在做)，而應(yīng)重點研究開發(fā)適用于自主學(xué)習(xí)和以學(xué)習(xí)者為中心的開放教育資源學(xué)習(xí)材料(開放遠程學(xué)習(xí)在開放教育資源方面的特色與ICDE會員情況有關(guān))。
B 深入分析開放教育資源的多樣性、主要的假設(shè)條件或理由、各種必要的行動(如ICDE和聯(lián)合國教科文組織之間開展合作)。
C 就開放教育資源的實施、質(zhì)量保證、可持續(xù)性、對語言／文化的適應(yīng)、內(nèi)容和服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)／版權(quán)等主題，形成開放教育資源與開放遠程學(xué)習(xí)相關(guān)的實用性報告或指導(dǎo)手冊，所有這些主題都應(yīng)以實際案例研究為基礎(chǔ)(如來自歐洲的領(lǐng)先者的案例、一來自歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會和其他區(qū)域性協(xié)會的案例)。
D 充分利用ICDE網(wǎng)站，作為信息交流和討論的論壇：建立ICDE會員支持中心及其它機制。以就戰(zhàn)略、政策、最佳實踐和專業(yè) 知識進行交流，促進合作。
E 在強化意識、尋求官方支持、以及利用ICDE的品牌進行媒體宣傳方面下大力氣。
F 從教職員工、學(xué)生、教育機構(gòu)的角度出發(fā)，列出他們期待且能獲得反饋的問題。
G 與區(qū)域(或洲際)開放遠程學(xué)習(xí)協(xié)會(歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會、AIESAN、亞洲開放大學(xué)協(xié)會、非洲遠程教育協(xié)會、美國遠程學(xué)習(xí)協(xié)會、巴西遠程教育協(xié)會)和其它國際組織(聯(lián)合國教科文組織、經(jīng)濟合作與發(fā)展組織、休利特基金會、開放課件聯(lián)盟、開放學(xué)習(xí)共同體、東南亞教育部長組織)開展深入合作。
H 為了培訓(xùn)教職員工，與相應(yīng)的開放遠程學(xué)習(xí)協(xié)會合作創(chuàng)辦開放教育資源夏季研究院，每個區(qū)域(或洲)建立1個，并挑選會員機構(gòu)帶頭實施：ICDE會員(不全都是)及非會員參加。
I 建議H所提到的開放教育資源夏季研究院與歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會行動計劃有著天然的聯(lián)系，正如前面所討論過的，該計劃由休利特基金會資助，2008年啟動了開放教育資源系列研討會。歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會三個開放教育資源研討會中的最后一個，是為歐洲以外的開放遠程學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)層舉辦的能力建設(shè)研討會，目的是向其它幾大洲提供幫助。研討會將于2009年初在聯(lián)合國教科文組織巴黎總部(我們開始ICDE特別工作組工作的地方)召開，為隨后召開的區(qū)域性(或洲際)開放教育資源討論會(或夏季研究院)搭建一個探索性平臺(或樣板)。在這方面，ICDE、歐洲遠程教育大學(xué)協(xié)會和其他開放遠程學(xué)習(xí)協(xié)會間的通力合作應(yīng)是明智之舉。
最后，特別工作組向ICDE執(zhí)行委員會建議，解除特別工作組職責(zé)，解散特別工作組。從能完成上述建議的ICDE成員中挑選專家，成立新的特別工作組。新的特別工作組應(yīng)經(jīng)ICDE執(zhí)行委員會同意。
關(guān)于最終報告，特別工作組向ICDE執(zhí)行委員會建議公開出版、圍繞出版活動組織公關(guān)和媒體宣傳。通過ICDE會員。在盡可能多的國家將該報告提供給媒體，并分發(fā)給利益相關(guān)者。
九、后記：印度揭示了發(fā)展之路嗎
印度總理擁有的高水平智囊團，被稱為國家知識委員會(NKC)。NKC自2005年10月開始工作。已出版并向印度政府提交了兩份年度報告。據(jù)NKC稱，就這些報告采取的后續(xù)行動是值得稱道的，政府采納了其中的建議并提供相應(yīng)的資金支持。NKC的議程中把教育置于最優(yōu)先的位置，將其作為實現(xiàn)快速和全面增長的核心手段，突出強調(diào)發(fā)展、卓越和公平。
“國家2007年報告”回顧了NKC 2006年提出的建議，提出了2007年建議。2007年一系列建議涉及范圍廣泛，包括：衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、法制教育、醫(yī)療教育、管理教育、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新、傳統(tǒng)衛(wèi)生體系、公共資助研究的法律框架。此外，還涉及與特別工作組報告有關(guān)的兩個領(lǐng)域：開放和遠程教育(ODE)、開放教育資源(OER)。
NKC報告的第17頁是這樣闡述的：“遠程教育可以為為數(shù)眾多的學(xué)生包括有特別需求的學(xué)生提供接受教育的途徑。隨著媒體多種多樣。如電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等，遠程教育受眾面顯著擴大。NKC建議在遠程教育方面應(yīng)重點建設(shè)國家信息與通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的公共開放資源，建立學(xué)分銀行，提供國家性考試服務(wù)?！?/p>
NKC報告的第51~52頁闡述了開放教育資源。
下面我們引用了三段令人感興趣的原文……
