序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)問題的解決方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

本文的“邊界”概念主要是指邏輯上的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體邊界，邊界區(qū)域指的是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的交叉重疊覆蓋區(qū)域，包括行政區(qū)域邊界、MSC邊界、BSC邊界等，既指異廠家設(shè)備邊界也指同廠家設(shè)備邊界。由于在CDMA網(wǎng)絡(luò)中異廠家邊界不能進(jìn)行軟切換，其網(wǎng)絡(luò)問題往往更為嚴(yán)重，在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中關(guān)注更多的是異廠家網(wǎng)絡(luò)邊界問題，但是在目前的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中，不管是同廠家邊界還是異廠家邊界，不可否認(rèn)的是或多或少都存在上述諸多網(wǎng)絡(luò)邊界問題。

如何優(yōu)化好邊界問題，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高用戶對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)的感知度，本文將分析討論邊界網(wǎng)絡(luò)問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。由于漫游計(jì)費(fèi)屬于資費(fèi)問題，因此本文內(nèi)容將不會(huì)涉及。

2 CDMA網(wǎng)絡(luò)邊界問題分析

存在于CDMA網(wǎng)絡(luò)邊界的眾多表象問題歸根到底就是通話的連續(xù)保持性與呼叫成功率（即接通率），主要是邊界切換和呼叫接通這2個(gè)方面的問題。

2.1 邊界切換問題

邊界切換主要是保證通話的連續(xù)保持性，通常分為邊界軟切換和邊界硬切換這2種情況。

（1）邊界軟切換一般存在于同廠家設(shè)備邊界，在軟切換邊界情況下，邊界切換一般能夠順利切換，成功率很高且不容易掉話，通話的連續(xù)性能得到很好保持。

（2）邊界硬切換一般存在于異廠家設(shè)備邊界，但是在個(gè)別同廠家設(shè)備邊界也存在硬切換，比如個(gè)別廠家的呼叫遷移過程。邊界硬切換與邊界軟切換不同，由于其切換前后，激活集導(dǎo)頻全部替換成目標(biāo)導(dǎo)頻，導(dǎo)致成功率低于軟切換。更重要的是，由于網(wǎng)絡(luò)邊界區(qū)域是重疊覆蓋區(qū)域，容易發(fā)生網(wǎng)絡(luò)實(shí)體間乒乓切換，而乒乓切換對(duì)于軟切換來說是可以完全適應(yīng)的，但對(duì)于硬切換來說極易失敗，導(dǎo)致最終掉話。

2.2 呼叫接通問題

在網(wǎng)絡(luò)邊界問題中，呼叫接通率低是一個(gè)非常嚴(yán)重且突出的問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響甚巨。呼叫接通問題主要分為起呼（或?qū)ず繇憫?yīng)）建立不成功和尋呼不到這2種情況。

CDMA網(wǎng)絡(luò)一般采用同頻組網(wǎng)，終端待機(jī)時(shí)，對(duì)于同頻的不同PN的導(dǎo)頻信號(hào)的變化非常敏感，總是待機(jī)在最強(qiáng)的PN上，如果雙方邊界信號(hào)強(qiáng)度Ec/Io變化，易導(dǎo)致終端在邊界上不停地在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)上頻繁登記、頻繁漫游，所以是信號(hào)強(qiáng)弱的變化導(dǎo)致用戶頻繁漫游，而不是用戶真正地進(jìn)行了跨邊界的移動(dòng)。同頻干擾導(dǎo)致接收電平強(qiáng)，但是Ec/Io較差。對(duì)于待機(jī)態(tài)，此時(shí)尚無軟切換效應(yīng)，各扇區(qū)信號(hào)互為干擾，導(dǎo)致呼叫成功率低。

（1）起呼（或?qū)ず繇憫?yīng)）建立不成功是由于CDMA網(wǎng)絡(luò)邊界信號(hào)交叉重疊，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)頻信號(hào)容易不穩(wěn)定，呼叫鏈路在建立過程中，其所在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)頻信號(hào)可能衰落（同時(shí)交界的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)頻信號(hào)可能較強(qiáng)）導(dǎo)致鏈路建立失敗。

（2）尋呼不到的情況同樣是由于CDMA網(wǎng)絡(luò)邊界導(dǎo)頻信號(hào)不穩(wěn)定，終端在邊界頻繁往返登記，在尋呼信息通過邊界某一網(wǎng)絡(luò)下達(dá)的同時(shí)，終端可能切換至邊界另一網(wǎng)絡(luò)登記，最終導(dǎo)致尋呼不到的情況。

2.3 小結(jié)

綜上所述，導(dǎo)致CDMA網(wǎng)絡(luò)邊界問題的原因主要是邊界乒乓切換、邊界信號(hào)不穩(wěn)定。而這2個(gè)原因又是由于目前CDMA網(wǎng)絡(luò)采用同頻覆蓋，邊界區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交叉重疊覆蓋導(dǎo)致雙方信號(hào)不穩(wěn)，容易發(fā)生來回乒乓切換、頻繁登記、待機(jī)不穩(wěn)定等。

3 異頻覆蓋解決方案介紹

針對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)邊界由于同頻覆蓋導(dǎo)致邊界區(qū)域乒乓切換、待機(jī)不穩(wěn)定的問題，本文提出邊界網(wǎng)絡(luò)異頻覆蓋解決方案，以期能較好地解決目前邊界網(wǎng)絡(luò)問題。

目前網(wǎng)絡(luò)邊界雙方采用的同頻覆蓋方式如圖1所示：

如前所述，同頻覆蓋方式會(huì)導(dǎo)致諸多問題，而且在重疊覆蓋區(qū)域發(fā)生的邊界硬切換由于CDMA網(wǎng)絡(luò)的同頻干擾存在，使得其相對(duì)于GSM的硬切換來說成功率會(huì)大大降低。

本文提出的異頻覆蓋解決方案如圖2所示。

與同頻覆蓋方式相比，網(wǎng)絡(luò)1、網(wǎng)絡(luò)2的業(yè)務(wù)覆蓋頻點(diǎn)分別采用不同的頻點(diǎn)f1和f2承載，在網(wǎng)絡(luò)1、網(wǎng)絡(luò)2分別設(shè)置偽導(dǎo)頻頻點(diǎn)f2和f1作為切換信標(biāo)。

首先分析網(wǎng)絡(luò)1，網(wǎng)絡(luò)1的f1頻點(diǎn)作為其業(yè)務(wù)頻點(diǎn)，在界線1左邊區(qū)域，f1頻點(diǎn)不受網(wǎng)絡(luò)2的干擾，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上不受網(wǎng)絡(luò)2的影響，能夠穩(wěn)定待機(jī)，不需要發(fā)生邊界切換，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)能得到很好保證，在界線右邊f(xié)1重疊區(qū)域，不管是空閑待機(jī)還是業(yè)務(wù)態(tài)，如果觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)1至網(wǎng)絡(luò)2的f1頻點(diǎn)切換，網(wǎng)絡(luò)2將MS終端切換指向網(wǎng)絡(luò)2的f2頻點(diǎn)，切換后，由于MS終端位于網(wǎng)絡(luò)2的f2頻點(diǎn)業(yè)務(wù)覆蓋范圍的界線2右邊，不受網(wǎng)絡(luò)1干擾，MS將穩(wěn)定在網(wǎng)絡(luò)2的f2頻點(diǎn)上，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的單向切換。

同理，網(wǎng)絡(luò)2的f2頻點(diǎn)作為其業(yè)務(wù)頻點(diǎn)，在界線2右邊區(qū)域，f2頻點(diǎn)不受網(wǎng)絡(luò)1的干擾，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)能得到很好保證，在f2重疊區(qū)域，同樣可以實(shí)現(xiàn)至網(wǎng)絡(luò)1的單向切換。

為了實(shí)現(xiàn)MS終端穩(wěn)定待機(jī)以及解決乒乓切換問題，該方案的要點(diǎn)關(guān)鍵在于f1重疊區(qū)域與f2重疊區(qū)域要錯(cuò)開，使偽導(dǎo)頻頻點(diǎn)靠近本網(wǎng)絡(luò)核心覆蓋區(qū)域，即圖2中界線1要靠近右邊，界線2要靠近左邊。

4 異頻覆蓋方案原理及業(yè)務(wù)

流程

上述異頻覆蓋解決方案中起關(guān)鍵作用的f1和f2的重疊區(qū)域，在其它區(qū)域網(wǎng)絡(luò)同一頻點(diǎn)無重疊覆蓋，故而能夠穩(wěn)定待機(jī)，也不會(huì)發(fā)生切換，與同頻覆蓋網(wǎng)絡(luò)無重疊區(qū)域類似，不存在上述網(wǎng)絡(luò)邊界的問題，所以本節(jié)重點(diǎn)討論f1和f2的重疊區(qū)域。

4.1 空閑態(tài)流程

以網(wǎng)絡(luò)1為例，當(dāng)終端待機(jī)在界線1左邊時(shí)，位于網(wǎng)絡(luò)1內(nèi)部，當(dāng)其進(jìn)入界線1右邊重疊覆蓋區(qū)域時(shí)，將會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)2的偽導(dǎo)頻f1觸發(fā)空閑切換，網(wǎng)絡(luò)2將該空閑切換指向其業(yè)務(wù)頻點(diǎn)f2，空閑切換終端待機(jī)在網(wǎng)絡(luò)2的f2頻點(diǎn)上，從而終端位于網(wǎng)絡(luò)2的f2業(yè)務(wù)頻點(diǎn)上，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)2內(nèi)部穩(wěn)定待機(jī)?？臻e態(tài)待機(jī)流程如圖3所示。

通過異頻待機(jī)的方式，從而實(shí)現(xiàn)MS終端分別在雙邊網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定待機(jī)而互不干擾影響，在界線上能成功穩(wěn)定地完成單向切換，從而避免MS終端在網(wǎng)絡(luò)邊界的頻繁登記，使得MS終端信號(hào)穩(wěn)定，提高網(wǎng)絡(luò)的接通率和尋呼成功率。同時(shí)，由于采用異頻覆蓋方案，雙邊網(wǎng)絡(luò)不存在干擾，因此信號(hào)覆蓋會(huì)比同頻覆蓋要好。

4.2 業(yè)務(wù)態(tài)流程

以網(wǎng)絡(luò)1為例，當(dāng)MS終端在網(wǎng)絡(luò)1的f1穩(wěn)定待機(jī)區(qū)（界 線1左）處于業(yè)務(wù)態(tài)，當(dāng)其移動(dòng)進(jìn)入界線1右邊及f1重疊區(qū)域，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)2的偽導(dǎo)頻f1頻點(diǎn)時(shí)會(huì)觸發(fā)至網(wǎng)絡(luò)2的切換，網(wǎng)絡(luò)2接收切換請(qǐng)求并將MS終端指配到其業(yè)務(wù)頻點(diǎn)f2，切換后將穩(wěn)定在網(wǎng)絡(luò)2的f2穩(wěn)定待機(jī)區(qū)（界線2右）。業(yè)務(wù)態(tài)切換流程如圖4所示。

在界線1右邊附近會(huì)發(fā)生偽導(dǎo)頻硬切換，并且是單向異頻切換，切換后不受切換前同頻干擾，相對(duì)于同頻硬切換其切換成功率會(huì)大大提升，參考GSM硬切換成功率可達(dá)到95%以上。穩(wěn)定的單向異頻切換也將成功地解決邊界乒乓切換問題。

4.3 小結(jié)

對(duì)比上述空閑態(tài)流程及業(yè)務(wù)態(tài)流程，終端處于不同的狀態(tài)，兩者流程非常相似，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響不一樣。前者主要解決提升網(wǎng)絡(luò)接通率、尋呼成功率，避免頻繁登記等作用；后者主要解決業(yè)務(wù)態(tài)的乒乓切換，降低掉話率，兩者最終的目的都是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

本文提出的異頻覆蓋方案對(duì)網(wǎng)絡(luò)和終端沒有特殊要求，就終端而言實(shí)際上仍然是同頻切換，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)而言，其需要開啟邊界基站偽導(dǎo)頻切換功能，目前CDMA網(wǎng)絡(luò)均具備此項(xiàng)功能，因此本文所提方案在技術(shù)是可實(shí)現(xiàn)的。

4.4 優(yōu)化試驗(yàn)

滬蘇浙邊界是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省際邊界之一，用戶密集，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化明顯，邊界普遍存在的越界覆蓋、乒乓切換、掉話、話音質(zhì)量差等問題在該區(qū)域更為突出。

對(duì)該邊界區(qū)域采取具體措施：由于上海方面青浦南山以北基站硬件上只支持2載頻，因此上海在該區(qū)域的邊界基站將201頻點(diǎn)定義為業(yè)務(wù)載頻、283頻點(diǎn)定義為偽導(dǎo)頻，蘇州方面將283頻點(diǎn)定義為業(yè)務(wù)載頻、201頻點(diǎn)定義為偽導(dǎo)頻；由于上海方面青浦南山以南基站硬件上可支持3載頻，因此上海在該區(qū)域的邊界基站將201和242頻點(diǎn)定義為業(yè)務(wù)載頻、283頻點(diǎn)定義為偽導(dǎo)頻，其中242載頻不設(shè)置尋呼信道，定義數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先，同時(shí)提高從201頻點(diǎn)到242頻點(diǎn)的負(fù)荷分擔(dān)門限，蘇州方面將283頻點(diǎn)定義為業(yè)務(wù)載頻、201頻點(diǎn)定義為偽導(dǎo)頻。

從實(shí)施效果來看，蘇州和上海間的A2接口掉話總次數(shù)已由原來的976次減少到132次。DT測(cè)試優(yōu)化前后FFER誤幀率對(duì)比如圖5所示：

5 結(jié)束語

本文提出的異頻覆蓋解決方案可以解決待機(jī)穩(wěn)定性、乒乓切換的問題，從而能較好地解決目前CDMA網(wǎng)絡(luò)邊界存在的邊界切換、呼叫接通的問題。但是該方案相比于同頻覆蓋，網(wǎng)絡(luò)采用不同的頻點(diǎn)會(huì)占用較多的頻率資源，所以在網(wǎng)絡(luò)頻譜資源緊張的條件下不便采用，期待在以后的CDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化實(shí)踐中能進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭梯云，鄔國(guó)陽，李建東. 移動(dòng)通信[M]. 3版. 西安： 西安電子科技大學(xué)出版社， 2005.

篇（2）

0　引言

在信息時(shí)代的今天，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展可謂日新月異。從早期利用AX.25傳輸網(wǎng)絡(luò)資料，到如今的802.11、802.15、802.16／20等無線標(biāo)準(zhǔn)，無線技術(shù)總是不斷地給人們帶來驚喜。大則跨廣闊的地理區(qū)域，小則僅限個(gè)人空間，無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了人們生活中的方方面面。然而，伴隨著無線局域網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)用的日益廣泛。無線網(wǎng)絡(luò)的安全也成為計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域中一個(gè)極為重要的課題。對(duì)于有線網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)通過電纜傳輸?shù)教囟ǖ哪康牡兀ǔＴ谖锢礞溌吩獾狡茐牡那闆r下，數(shù)據(jù)才有可能泄露；而無線局域網(wǎng)中，數(shù)據(jù)是在空中傳播，只要在無線接入點(diǎn)(AP)覆蓋的范圍內(nèi)，終端都可以接收到無線信號(hào)，因此無線局域網(wǎng)的安全問題顯得尤為突出。

1　無線局域網(wǎng)存在的常見安全問題

無線局域網(wǎng)的傳輸介質(zhì)的特殊性，使得信息在傳輸過程中具有更多的不確定性，更容易受到攻擊，面臨的主要安全問題如下：

(1)WEP存在的漏洞

IEEE為了防止無線網(wǎng)絡(luò)用戶偶然竊聽和提供與有線網(wǎng)絡(luò)中功能等效的安全措施。引入了WEP(WiredEquivalent Privacv)算法。然而WEP被人們發(fā)現(xiàn)了不少漏洞：

①整體設(shè)計(jì)：無線網(wǎng)絡(luò)不用保密措施會(huì)存在危險(xiǎn)。WEP只是一個(gè)可選項(xiàng)：

②加密算法：WEP中的IvfInitialization Vector，初始化向量)由于位數(shù)太短和初始化復(fù)位設(shè)計(jì)，容易出現(xiàn)重用現(xiàn)象，而被人破解密鑰。而RC4算法，頭256個(gè)字節(jié)數(shù)據(jù)中的密鑰存在弱點(diǎn)。另外CRC fCyclic Redun-daⅡcv Check，循環(huán)冗余校驗(yàn))只保證數(shù)據(jù)正確傳輸。并不保證其數(shù)據(jù)未被修改：

③密鑰管理：大多數(shù)都使用缺省的WEP密鑰，從而容易被破解入侵。WEP的密鑰通過外部控制可以減少IV沖突，但是過程非常復(fù)雜而且需要手工操作，而另外一些高級(jí)解決方案需要額外資源造成費(fèi)昂貴：

④用戶操作：大多數(shù)用戶不會(huì)設(shè)置缺省選項(xiàng)，令黑客容易猜出密鑰。

(2)執(zhí)行搜索

通過軟件搜索出無線網(wǎng)絡(luò)，然而大多數(shù)無線網(wǎng)絡(luò)不加密，容易被人獲得AP廣播信息。從而推斷WEP的密鑰信息。

(3)竊聽、截取和監(jiān)聽

以被動(dòng)方式入侵無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，一旦獲取明文信息就可以進(jìn)行入侵。也可通過軟件監(jiān)聽和分析通信量。劫持和監(jiān)視通過無線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)通信，通過分析無線數(shù)據(jù)包來獲取用戶名和口令，從而冒充合法用戶，劫持用戶會(huì)話和執(zhí)行非授權(quán)命令。還有廣播包監(jiān)視，監(jiān)視于集線器。

(4)竊取網(wǎng)絡(luò)資源

部分用戶從訪問鄰近無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，造成占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響網(wǎng)絡(luò)正常使用。

(5)欺詐性接人點(diǎn)

在未經(jīng)許可的情況下設(shè)置接人點(diǎn)。

(6)雙面惡魔攻擊

也被稱作“無線釣魚”。以鄰近網(wǎng)絡(luò)名隱藏的欺詐接人點(diǎn)，用戶一旦進(jìn)入錯(cuò)誤接入點(diǎn)，然后竊取數(shù)據(jù)或攻擊計(jì)算機(jī)。

(7)服務(wù)和性能的限制

無線局域網(wǎng)的傳輸帶寬有限。如果攻擊者快速用以太網(wǎng)發(fā)送大量的ping流量，吞噬AP的帶寬。如果發(fā)送廣播流量，就會(huì)同時(shí)阻塞多個(gè)AP。

(8)欺騙和非授權(quán)訪問

當(dāng)連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)只需把另一節(jié)點(diǎn)重新向AP進(jìn)行身份驗(yàn)證就能欺騙無線網(wǎng)身份驗(yàn)證。由于TPC／IP(Tralls-mission Control Protocolffntemet Protoc01.傳輸控制協(xié)議／網(wǎng)際協(xié)議1設(shè)計(jì)缺陷，只有通過靜態(tài)定義的MAC地址才能有效防止MAC／IP欺騙。但由于負(fù)擔(dān)過重，一般通過智能事件記錄和監(jiān)控對(duì)方已出現(xiàn)過的欺騙。(9)網(wǎng)絡(luò)接管與篡改

由于TCP／IP設(shè)計(jì)缺陷，如果入侵者接管了AP，那么所有信息都會(huì)通過無線網(wǎng)上傳到入侵者的計(jì)算機(jī)上。其中包括使用密碼和個(gè)人信息等。

(10)竊取網(wǎng)絡(luò)資源

因?yàn)槿魏稳硕伎梢再?gòu)買AP.不經(jīng)過授權(quán)而連入網(wǎng)絡(luò)。部分用戶從訪問鄰近無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。

(11)插入攻擊

插入攻擊以部署非授權(quán)的設(shè)備或創(chuàng)建新的無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，由于往往沒有經(jīng)過安全過程或安全檢查。如果客戶端接入時(shí)沒有口令，入侵者就可以通過啟用一個(gè)無線客戶端與接人點(diǎn)通信，就能連接到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

(12)拒絕服務(wù)攻擊DoSlfDenial of Service，拒絕服務(wù))

拒絕服務(wù)攻擊指入侵者惡意占用主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)幾乎所有的資源，使得合法用戶無法獲得這些資源。這都是由于傳輸特性和擴(kuò)頻技術(shù)造成。

(13)惡意軟件

攻擊者通過特定的應(yīng)用程序可以直接到終端用戶上查找訪問信息。以便獲取WEP密鑰并把它發(fā)送回到攻擊者的機(jī)器上。

(14)偷竊用戶設(shè)備

由于MAC地址是唯一的，若攻擊者獲得無線網(wǎng)網(wǎng)卡就擁有合法MAC地址。

2　無線局域網(wǎng)安全問題的解決方法

無線網(wǎng)絡(luò)存在許多安全隱患。多數(shù)情況下是用戶使用不當(dāng)而造成安全隱患，除了用有效手段來防止攻擊外，也要加強(qiáng)用戶的防范意識(shí)和強(qiáng)化安全技術(shù)手段，而且養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，使入侵者無機(jī)可乘。解決安全問題方法有很多，以下介紹一些常見方法。

(1)關(guān)閉非授權(quán)接入

(2)禁用動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議

手動(dòng)設(shè)置IP地址、子網(wǎng)掩碼以及TCP／IP參數(shù)等。

(3)定期更換密鑰

(4)同時(shí)采用不同的加密方式

不同類型的加密可以在系統(tǒng)層面上提高安全的可靠性。

(5)不使用情況下關(guān)閉無線網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)接口，關(guān)閉無線網(wǎng)絡(luò)接口使用戶不會(huì)成為惡意攻擊的目標(biāo)。

(6)提高用戶防范意識(shí)

了解被入侵后的跡象，及時(shí)處理。養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，安裝必要的殺毒軟件與防火墻，并及時(shí)更新，定期查殺。

(7)禁用或修改SNMP設(shè)置

SNMP(simple Network Management ProtoeolI簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議).網(wǎng)絡(luò)上一些設(shè)備行SNMP協(xié)議，但是許多是不必要的，而由于SNMP都采用了默認(rèn)的通信字符串，安全機(jī)制比較脆弱，通信不加密，容易被入侵者獲取信息。

(8)MAC地址過濾

在AP內(nèi)部建立一張MAC地址控制表(ACaeSS Contr01)，將無線網(wǎng)卡的MAC地址輸入AP中，只有在表中列出的MAC才是合法可以連接的無線網(wǎng)卡，否則將會(huì)被拒絕連接。通過MAC地址限制可以確保只有經(jīng)過注冊(cè)的終端設(shè)備才可以接入無線網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)資源。以實(shí)現(xiàn)物理地址的訪問過濾。

(9)SSID匹配

只有SSID與AP的SSID相匹配時(shí)才能連接。

(10)隱藏SSID

服務(wù)集標(biāo)識(shí)符SSID(Service Set Identifier)是無線客戶端對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)的識(shí)別，用它來建立與接入點(diǎn)之間的連接。參數(shù)是被AP廣播出去，無線客戶端只有收到參數(shù)或者手動(dòng)設(shè)定與AP相同的SSID才能連接到無線網(wǎng)絡(luò)。而把廣播禁止，一般的漫游用戶在無法找到SSID的情況下是無法連接到網(wǎng)絡(luò)。隱藏SSID能大大降低威脅。

(11)WEP加密

在每個(gè)使用的移動(dòng)設(shè)備和AP上配置密碼使用靜態(tài)非交換式密鑰，能有效防止一般數(shù)據(jù)獲取攻擊。當(dāng)加密機(jī)制功能啟用時(shí)，客戶端要嘗試連接上AP時(shí)，AP會(huì)發(fā)出一個(gè)Challenge Packet給客戶端，客戶端再利用共享密鑰將此值加密后送回存取點(diǎn)以進(jìn)行認(rèn)證比對(duì)，如果正確無誤，才能獲準(zhǔn)存取網(wǎng)絡(luò)的資源。盡量設(shè)置一個(gè)高強(qiáng)度的WEP密鑰，使得暴力破解成為不可能情況。

(12)AP隔離

類似于VLAN。將所有的無線客戶端設(shè)備完全隔離，只能訪問AP連接的固定網(wǎng)絡(luò)。

(13)802.1x協(xié)議

802.1x協(xié)議基于Client／Server的訪問控制和認(rèn)證，被稱為端口級(jí)的訪問控制，可限制未授權(quán)用戶／設(shè)備通過接入端口訪問LAN／WLAN。協(xié)議對(duì)設(shè)備整體要求不高降低組網(wǎng)成本，使用擴(kuò)展認(rèn)證協(xié)議EAP。802.1x的客戶端認(rèn)證請(qǐng)求也通過Radius服務(wù)器進(jìn)行認(rèn)證，但費(fèi)用高。

(14)WPA

WPA(Wi-Fi Protected Access)使用802.11i中的加密技術(shù)TKIPfremporal Key Integrity Protocoll暫時(shí)密鑰完整性協(xié)議，是IEEE 802,11i的一個(gè)子集，其核心就是IEEE 802.1x和TKIP。與WEP不同之處是TKip修改常用的密鑰，使用密鑰與網(wǎng)絡(luò)上其他MAC地址以及一個(gè)更大的初始化向量合并，每節(jié)點(diǎn)都用不同的密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。TKIP可以大量解決WEP存在的安全問題。WPA擁有完整性檢查功能，并加強(qiáng)了用戶認(rèn)證功能，而且對(duì)802.1x和EAP(擴(kuò)展認(rèn)證協(xié)議)支持。和802.1x協(xié)議一樣WPA可以通過外部Radius服務(wù)器對(duì)無線用戶進(jìn)行認(rèn)證，也使用Radius協(xié)議自動(dòng)更改和分配密鑰。但并不是所有的設(shè)備都支持WAP，而且使用時(shí)只要對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)以支持WPA。另外WPA兼容IEEE 802.1。

(15)802.11i

正在開發(fā)的新一代的無線協(xié)議，致力于徹底解決無線網(wǎng)絡(luò)的安全問題，包含加密技術(shù)AESfAdvaneedEncryption Standard)與TKIP，以及認(rèn)證協(xié)議IEEE 802.1x。IEEE 802.11i將為無線局域網(wǎng)的安全提供可信的標(biāo)準(zhǔn)支持。

(16)VPN

VPN虛擬專用網(wǎng)(Virtual Private Network)核心是在利用公共網(wǎng)絡(luò)建立虛擬私有網(wǎng)。當(dāng)用戶使用一個(gè)VPN隧道時(shí)，數(shù)據(jù)通信保持加密狀態(tài)直到它到達(dá)VPN網(wǎng)關(guān)，此網(wǎng)關(guān)為AP，整個(gè)傳輸過程都是加密的。VPN連接可以借助于多種憑證進(jìn)行管理，例如口令、證書、智能卡等。

(17)無線安全路由器

無線路由器是基于硬件的安全解決方案，直接安插有線網(wǎng)絡(luò)的高速鏈路中，并且訪問點(diǎn)完成數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換。這種路由器的目標(biāo)是在大型的分布式網(wǎng)絡(luò)上對(duì)訪問點(diǎn)的安全性和管理進(jìn)行集中化。

3　結(jié)語

經(jīng)過10多年的發(fā)展，無線局域網(wǎng)在技術(shù)上已經(jīng)日漸成熟，無線局域網(wǎng)將從小范圍應(yīng)用進(jìn)人主流應(yīng)用。無線局域網(wǎng)安全技術(shù)對(duì)日后無線網(wǎng)絡(luò)是否能夠發(fā)展及其發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生極大的影響。因此必須繼續(xù)研究無線局域網(wǎng)安全技術(shù)，就是對(duì)本論題繼續(xù)進(jìn)行深入的研究，為無線網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支撐，確保無線網(wǎng)絡(luò)的安全性，為社會(huì)更加繁榮、先進(jìn)和進(jìn)步提供最基本的條件，具有極其深遠(yuǎn)的意義。

參考文獻(xiàn)

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篇（3）

中圖分類號(hào)：TN925 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）21-0058-01

1 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程當(dāng)中存在的一些問題

1）運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量不是很高。

現(xiàn)階段隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得新增的很多的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶，這也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的體現(xiàn)，但是在增加寬帶用戶的同時(shí)，也隨之出現(xiàn)了一個(gè)問題，那就是寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商逐漸的加大人力物力以及財(cái)力資源的投入，這些資源的投入主要是為了構(gòu)建基于Web的資費(fèi)查詢系統(tǒng)以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，希望通過這兩大系統(tǒng)來為新增的用戶和老的寬帶用戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)，但是在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中，只是有一小部分的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是在注重為用戶提供服務(wù)質(zhì)量方面的問題，盡自己這邊最大的努力去解決用戶出現(xiàn)的寬帶網(wǎng)絡(luò)問題，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，即使有的地方?jīng)]有完美的處理好，但是其工作的態(tài)度早已經(jīng)受到了用戶的肯定和稱贊。但是還有很大一部分的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商很難保證所提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量，這樣的情況是根本沒有辦法真正的滿足用戶的實(shí)際需求的，隨之就會(huì)引發(fā)用戶與運(yùn)營(yíng)商之間一系列的糾紛和矛盾，不僅如此，還會(huì)極大地降低用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿意程度，從而會(huì)嚴(yán)重的影響到運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)。其中最為常見的業(yè)務(wù)質(zhì)量問題就是用戶的網(wǎng)絡(luò)速度出現(xiàn)了減速的情況，而此時(shí)的運(yùn)營(yíng)商還不能準(zhǔn)確的找到出現(xiàn)這種情況的原因，這就給我們的用戶帶來了極大的不便。

2）運(yùn)營(yíng)商不能及時(shí)的解決用戶的寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量問題。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)了寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的時(shí)候，一般情況下都是先向?qū)拵У氖酆笾苯哟螂娫捹|(zhì)詢求助，然后寬帶售后中心會(huì)組織專業(yè)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)去檢查并且解決問題，但是這種方法是非常消耗人力和物力的，因此這種方法運(yùn)營(yíng)商是基本不用的，這就使得廣大用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的不滿。用戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)時(shí)間太長(zhǎng)，服務(wù)的質(zhì)量太差，最主要的是現(xiàn)階段隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增加，使得上面出現(xiàn)的情況逐漸的增多，進(jìn)一步的加劇了寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商工作的負(fù)擔(dān)。

3）運(yùn)營(yíng)商很難保證端到端相對(duì)完整的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增加，使得寬帶網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)了復(fù)雜化的趨勢(shì)，在這樣的一種背景下，寬帶網(wǎng)絡(luò)中的骨干網(wǎng)到用戶接入端口之間的節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了大量增加的情況，這時(shí)我們的運(yùn)營(yíng)商還是運(yùn)用傳統(tǒng)的端到端的測(cè)試方案的話，是沒有辦法真正的滿足整個(gè)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的，這也就很難確保端到端相對(duì)完整的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

2 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的需求

寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量不斷的增加，這給我們的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試以及維護(hù)等方面提出了及其困難的挑戰(zhàn)，這時(shí)我們所使用的傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)測(cè)試方法以及維護(hù)的方法是根本沒有辦法滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)的高需求的，為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)科學(xué)測(cè)試及維護(hù)，需要及時(shí)的做好下面幾點(diǎn)工作。

1）對(duì)分布式網(wǎng)絡(luò)的故障分析。當(dāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)一些故障的時(shí)候，要對(duì)其鏈路與網(wǎng)絡(luò)整體的性能先做一個(gè)相對(duì)合理的評(píng)估，這樣才能夠做到故障定位并且與故障隔離。而我們?yōu)榱烁訙?zhǔn)確的找出引起寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的成因，還需要檢測(cè)多個(gè)不同地段的網(wǎng)絡(luò)狀況才能夠做進(jìn)一步的分析。

2）對(duì)數(shù)據(jù)包的捕獲與解碼的分析。對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交互過程予以監(jiān)測(cè)和分析是運(yùn)營(yíng)商在靠站寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)是在全方位的捕獲網(wǎng)路數(shù)據(jù)這一塊，而且還會(huì)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的解碼。最后依據(jù)制定的業(yè)務(wù)交互過程以及網(wǎng)絡(luò)地址開展數(shù)據(jù)的追逐分析，從而更好的給寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶提供相應(yīng)的智能化測(cè)試方面的指導(dǎo)。

3）對(duì)業(yè)務(wù)層面故障與性能的分析。業(yè)務(wù)應(yīng)用層面故障也是目前我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)需要重點(diǎn)維護(hù)的地方，其中最為常見的寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用側(cè)面故障主要是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的性能出現(xiàn)下降，這一問題的產(chǎn)生主要是受到網(wǎng)絡(luò)鏈路故障、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件、服務(wù)器等故障的影響。為了更加準(zhǔn)確的定位和解決這一問題，我們的運(yùn)營(yíng)商需要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的吞吐率以及應(yīng)用服務(wù)器的響應(yīng)速度，以此來逐一的確定引起問題出現(xiàn)的根本原因是什么，然后在根據(jù)這一問題的根本原因采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理和解決，逐漸的提高網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的滿意程度。

3 滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需求的解決方案

最初我國(guó)的寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模并不是特別的大，而且用戶的數(shù)量也不是很多，這時(shí)我們的運(yùn)營(yíng)商采用儀表對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與維護(hù)一般情況下都會(huì)獲得比較好的效果，但是隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，用戶的數(shù)量逐漸的增加，使得傳統(tǒng)的儀表測(cè)試與維護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)的方式越來越跟不上現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試需求，基于目前的這種情況。我們的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商制定了一套相對(duì)完整的可以有效滿足寬帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、維護(hù)的解決方案。

集中式的故障監(jiān)控方案就是一套相對(duì)比較完整的解決方案，這一方案不僅可以有效的診斷出網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一些故障，還不需要專業(yè)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)，這種集中式的方案有節(jié)省人力物力的特點(diǎn)，所花費(fèi)的時(shí)間也是在合理的維護(hù)范圍內(nèi)的，集中式故障監(jiān)測(cè)方案的工作原理比較簡(jiǎn)單，就是將寬帶網(wǎng)絡(luò)中所分布的測(cè)試探針可以有效的監(jiān)測(cè)出各個(gè)網(wǎng)絡(luò)地段的性能方面的信息。最主要的是這種監(jiān)測(cè)的手段是實(shí)時(shí)的，這樣就有效的避免了因階段性的監(jiān)測(cè)而造成的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況出現(xiàn)?？梢哉f集中式的故障監(jiān)測(cè)方案可以非常高效的分析出所監(jiān)測(cè)到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)地段的性能信息診斷各個(gè)網(wǎng)絡(luò)地段的故障。

4 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過程當(dāng)中需要解決的問題

雖然目前我國(guó)已經(jīng)有一部分的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了集中式故障監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用，但是由于受到很多不確定因素的影響，從而導(dǎo)致寬帶網(wǎng)絡(luò)在維護(hù)的過程當(dāng)中面臨著許多的問題，這些問題都嚴(yán)重的影響到了寬帶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。首先集中式故障監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還沒有有效的實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)管系統(tǒng)以及其他應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)合，這一點(diǎn)就不利于對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的各類測(cè)試數(shù)據(jù)的分析。再就是寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)市場(chǎng)并不是特別的成熟，雖然我國(guó)的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶在不斷增加，但是寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)市場(chǎng)卻還是之前的樣子，需要進(jìn)行進(jìn)一步的完善，在完善的同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍└倪M(jìn)。

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【中圖分類號(hào)】TP393.08 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01―0129-02

1、消防信息網(wǎng)絡(luò)安全的基本內(nèi)容

1.1 網(wǎng)絡(luò)安全的概念

網(wǎng)絡(luò)安全是利用各種網(wǎng)絡(luò)管理、控制和技術(shù)措施，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源受到保護(hù)，不會(huì)因?yàn)橐恍┎焕蛩囟惯@些資源遭到破壞、更改、泄露。

1.2 網(wǎng)絡(luò)安全的定義

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不會(huì)因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全、網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的安全和網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。

2、消防信息網(wǎng)絡(luò)中存在的安全問題

2.1 使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同

消防部隊(duì)由于工作的特殊性，既有基于Internet的公眾網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，又有基于公安網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。在日常辦公時(shí)這兩種網(wǎng)絡(luò)都會(huì)被用到，如果電腦使用者不能區(qū)分開這兩種網(wǎng)絡(luò)，不注意而將兩種網(wǎng)絡(luò)混淆使用，就會(huì)導(dǎo)致“一機(jī)兩用”的發(fā)生，甚至?xí)褂?jì)算機(jī)受到病毒、黑客的攻擊，發(fā)生重要數(shù)據(jù)的丟失或機(jī)密信息遭到竊取?！耙粰C(jī)兩用”是指計(jì)算機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在未采取安全措施情況下既連接公安信息網(wǎng)絡(luò)又連接互聯(lián)網(wǎng)（含同時(shí)連接與不同時(shí)連接）。容易發(fā)生“一機(jī)兩用”的途徑和方式：

1）計(jì)算機(jī)同時(shí)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)和公安信息內(nèi)網(wǎng)；

2）公安信息內(nèi)網(wǎng)專用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備在公安信息內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間交叉使用。

3）外單位計(jì)算機(jī)維修人員對(duì)公安專網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修。

4）將無線上網(wǎng)系統(tǒng)連接到公安網(wǎng)計(jì)算機(jī)。

5）使用筆記本電腦在公安信息內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間交叉連接。

2.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的脆弱性

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)自身的脆弱性

網(wǎng)絡(luò)安全問題是Internet中的一個(gè)重要問題。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是使用TCP/IP協(xié)議的，而其所提供的FTP、E-Mail、RPC和NFS服務(wù)都包含許多不安全的因素，存在一些漏洞。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的普及使信息共享達(dá)到了一個(gè)新的層次，信息被泄露的機(jī)會(huì)大大增多。Internet網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)不設(shè)防的開放大系統(tǒng)，誰都可以通過未受保護(hù)的外部環(huán)境和線路訪問系統(tǒng)內(nèi)部，隨時(shí)可能發(fā)生搭線竊聽、遠(yuǎn)程監(jiān)控、攻擊破壞。

2.2.2 操作系統(tǒng)存在的安全問題

操作系統(tǒng)是作為一個(gè)支撐軟件，使得程序或別的應(yīng)用系統(tǒng)在上面正常運(yùn)行的一個(gè)環(huán)境。操作系統(tǒng)提供了很多的管理功能，主要是管理系統(tǒng)的軟件資源和硬件資源。操作系統(tǒng)軟件自身的不安全性，系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)的不周而留下的破綻，都給網(wǎng)絡(luò)安全留下隱患。主要表現(xiàn)在：

1）操作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系的缺陷。操作系統(tǒng)本身有內(nèi)存管理、CPU管理、外設(shè)的管理，每個(gè)管理都涉及到一些模塊或程序，如果在這些程序里面存在問題，比如內(nèi)存管理的問題，外部網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)連接過來，剛好連接一個(gè)有缺陷的模塊，可能出現(xiàn)的情況是，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)因此崩潰。

2）操作系統(tǒng)支持在網(wǎng)絡(luò)上傳送文件、加載或安裝程序，包括可執(zhí)行文件，這些功能也會(huì)帶來不安全因素。網(wǎng)絡(luò)很重要的一個(gè)功能就是文件傳輸功能，比如FTP，這些安裝程序經(jīng)常會(huì)帶一些可執(zhí)行文件，這些可執(zhí)行文件都是人為編寫的程序，如果某個(gè)地方出現(xiàn)漏洞，那么系統(tǒng)可能就會(huì)造成崩潰。

3）操作系統(tǒng)不安全的一個(gè)原因在于它可以創(chuàng)建進(jìn)程，支持進(jìn)程的遠(yuǎn)程創(chuàng)建和激活，支持被創(chuàng)建的進(jìn)程繼承創(chuàng)建的權(quán)利，這些機(jī)制提供了在遠(yuǎn)端服務(wù)器上安裝“間諜”軟件的條件。若將間諜軟件以打補(bǔ)丁的方式“打”在一個(gè)合法用戶上，特別是“打”在一個(gè)特權(quán)用戶上，黑客或間諜軟件就可以使系統(tǒng)進(jìn)程與作業(yè)的監(jiān)視程序監(jiān)測(cè)不到它的存在。

4）操作系統(tǒng)會(huì)提供一些遠(yuǎn)程調(diào)用功能，所謂遠(yuǎn)程調(diào)用就是一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以調(diào)用遠(yuǎn)程一個(gè)大型服務(wù)器里面的一些程序，可以提交程序給遠(yuǎn)程的服務(wù)器執(zhí)行。遠(yuǎn)程調(diào)用要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)，中間的通訊環(huán)節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)被人監(jiān)控等安全的問題。

5）操作系統(tǒng)的后門和漏洞。后門程序是指那些繞過安全控制而獲取對(duì)程序或系統(tǒng)訪問權(quán)的程序方法。在軟件開發(fā)階段，程序員利用軟件的后門程序得以便利修改程序設(shè)計(jì)中的不足。一旦后門被黑客利用，或在軟件前沒有刪除后門程序，容易被黑客當(dāng)成漏洞進(jìn)行攻擊，造成信息泄密和丟失。

2.2.3 防火墻的局限性

在網(wǎng)絡(luò)中，所謂“防火墻”，是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)（如Internet）分開的方法，它實(shí)際上是一種隔離技術(shù)。防火墻是在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)通訊時(shí)執(zhí)行的一種訪問控制尺度，它能允許你“同意”的人和數(shù)據(jù)進(jìn)入你的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將你“不同意”的人和數(shù)據(jù)拒之門外，最大限度地阻止網(wǎng)絡(luò)中的黑客來訪問你的網(wǎng)絡(luò)。

盡管利用防火墻可以保護(hù)安全網(wǎng)免受外部黑客的攻擊，但它只能提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，不能保證網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全，它也難以防范網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的攻擊和病毒的侵犯。

2.3 基于消防信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的入侵

由于消防工作的社會(huì)性，消防信息化建設(shè)的一個(gè)重要方面就是利用信息化手段強(qiáng)化為社會(huì)服務(wù)的功能，積極利用網(wǎng)絡(luò)載體為社會(huì)提供各類消防信息；在網(wǎng)上受理消防業(yè)務(wù)，公布依法行政的有關(guān)信息，為社會(huì)提供服務(wù)，增強(qiáng)群眾對(duì)消防工作的滿意度。在利用網(wǎng)絡(luò)提高工作效率和簡(jiǎn)化日常工作流程的同時(shí)，也面臨許多信息安全方面的問題，主要表現(xiàn)在：

2.3.1 內(nèi)部資料被竊取

現(xiàn)在消防機(jī)關(guān)上傳下達(dá)的各種文件資料基本上都要先經(jīng)過電腦錄入并打印后再送發(fā)出去，電腦內(nèi)一般都留有電子版的備份，若此電腦是接入內(nèi)部公安網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的，那么就有可能受到來自內(nèi)部或外部人員的威脅，其主要方式有：

1）利用系統(tǒng)漏洞入侵，瀏覽、拷貝甚至刪除重要文件。

2）電腦操作人員安全意識(shí)薄弱，系統(tǒng)安全設(shè)置較低，隨意共享文件等；系統(tǒng)用戶使用空口令，不設(shè)置登錄密碼，或?qū)⑾到y(tǒng)帳號(hào)隨意轉(zhuǎn)借他人，都會(huì)導(dǎo)致重要內(nèi)容被非法訪問，甚至失去系統(tǒng)控制權(quán)。

2.3.2 Web服務(wù)被非法利用

目前全國(guó)各級(jí)公安消防部門在互聯(lián)網(wǎng)上已建立了很多的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站主要是用來提供消防法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量信息、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、消防宣傳資料等重要信息，部分支隊(duì)面向社會(huì)群眾開辟了網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)服務(wù)，極大地提高了工作效率，但基于網(wǎng)頁的入侵及欺詐行為也在威脅著網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性及可信性。其主要表現(xiàn)在：CGI欺騙。

CGI（Common Gateway Interface）即通用網(wǎng)關(guān)接口，許多網(wǎng)站頁面上允許用戶輸入相關(guān)信息，進(jìn)行一定程度的交互。還有一些搜索引擎允許用戶查找特定信息的站點(diǎn)，這些一般都通過執(zhí)行CGI程序來完成。一些系統(tǒng)配置不當(dāng)或本身存在漏洞的CGI程序，能被攻擊者利用并執(zhí)行一些系統(tǒng)命令，如創(chuàng)建具有管理員權(quán)限的用戶，開啟共享、系統(tǒng)服務(wù)，上傳并運(yùn)行木馬等。在奪取系統(tǒng)管理權(quán)限后，攻擊者還可在系統(tǒng)內(nèi)安裝嗅探器，記錄用戶敏感數(shù)據(jù)，或隨意更改頁面內(nèi)容，對(duì)站點(diǎn)信息的真實(shí)性及保密性造成威脅。

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的潛在安全隱患

一切網(wǎng)絡(luò)功能的實(shí)現(xiàn)，都基于相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，如IIS服務(wù)、FTP服務(wù)、E-Mail服務(wù)等。但這些有著強(qiáng)大功能的服務(wù)，在一些有針對(duì)性的攻擊面前，也顯得十分脆弱。以下列舉幾種常見的攻擊手段。

1）分布式拒絕服務(wù)攻擊

攻擊者通過發(fā)送大量無效的請(qǐng)求數(shù)據(jù)包造成服務(wù)器進(jìn)程無法短期釋放，大量積累而耗盡系統(tǒng)資源，使得服務(wù)器無法對(duì)正常請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，造成服務(wù)器癱瘓。對(duì)任何連接到Internet上并提供基于TCP的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器或郵件服務(wù)器）的系統(tǒng)都有可能成為被攻擊的目標(biāo)。大多數(shù)情況下，遭受攻擊的服務(wù)很難建立新的連接，系統(tǒng)通常會(huì)因此而耗盡內(nèi)存、死機(jī)或系統(tǒng)崩潰等問題。

2）口令攻擊

基于網(wǎng)絡(luò)的辦公過程中不免會(huì)有利用共享、FTP或網(wǎng)頁形式來傳送一些秘密文件，這些形式都可以通過設(shè)置密碼的方式來提高文件的安全性，但多數(shù)不會(huì)使用一些諸如123、abc等簡(jiǎn)單的數(shù)字或英文字母組合作為密碼，或是用自己的生日、姓名作為口令，由于人們主觀方面的原因，使得這些密碼形同虛設(shè)，攻擊者一旦識(shí)別了一臺(tái)主機(jī)而且發(fā)現(xiàn)了可利用的用戶賬號(hào)，便可通過詞典、組合或暴力破解等手段得到用戶密碼，從而達(dá)到訪問敏感信息的目的。

3）路由攻擊

路由攻擊是指通過發(fā)送偽造路由信息，產(chǎn)生錯(cuò)誤的路由干擾正常的路由過程。攻擊者可通過攻擊路由器，更改路由設(shè)置，使得路由器不能正常轉(zhuǎn)發(fā)用戶請(qǐng)求，從而使得用戶無法訪問外網(wǎng)，或向路由器發(fā)送一些經(jīng)過精心修改的數(shù)據(jù)包使得路由器停止響應(yīng)，斷開網(wǎng)絡(luò)連接。

3、解決網(wǎng)絡(luò)安全問題的主要方法

3.1 安全技術(shù)手段

1）網(wǎng)絡(luò)安全隔離技術(shù)。

消防部隊(duì)在處理日常事務(wù)上主要是用公安內(nèi)網(wǎng)，由于內(nèi)部公安網(wǎng)信息較多，為了杜絕泄密事件的發(fā)生，一定要將其與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行隔離的。網(wǎng)絡(luò)隔離，英文名為Network Isolation，主要是指把兩個(gè)或兩個(gè)以上可路由的網(wǎng)絡(luò)（如：TCP/IP）通過不可路由的協(xié)議（如：IPX/SPX、NetBEUI等）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換而達(dá)到隔離目的。網(wǎng)絡(luò)安全隔離技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)與信息的物理隔離，因而可以保證網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)安全。網(wǎng)絡(luò)隔離有兩種方式，一種是采用隔離卡來實(shí)現(xiàn)的，一種是采用網(wǎng)絡(luò)安全隔離網(wǎng)閘實(shí)現(xiàn)的。隔離卡主要用于對(duì)單臺(tái)機(jī)器的隔離，網(wǎng)閘主要用于對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的隔離。

2）入侵檢測(cè)技術(shù)。

入侵檢測(cè)是指“通過對(duì)行為、安全日志或?qū)徲?jì)數(shù)據(jù)或其它網(wǎng)絡(luò)上可以獲得的信息進(jìn)行操作，檢測(cè)到對(duì)系統(tǒng)的闖入或闖入的企圖”。入侵檢測(cè)技術(shù)是為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)計(jì)與配置的一種能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測(cè)是對(duì)防火墻的合理補(bǔ)充，幫助系統(tǒng)對(duì)付網(wǎng)絡(luò)攻擊，擴(kuò)展系統(tǒng)管理員的安全管理能力和范圍（包括安全審計(jì)、監(jiān)視、進(jìn)攻識(shí)別和響應(yīng)），提高信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。

3）訪問控制技術(shù)。

訪問控制技術(shù)是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部合法用戶的非授權(quán)訪問進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，可分為以下兩種類型：①任意訪問控制。指用戶可以任意在系統(tǒng)中規(guī)定訪問對(duì)象，優(yōu)點(diǎn)是成本小且方便用戶，缺點(diǎn)是安全系數(shù)較低。②強(qiáng)制訪問控制?？梢酝ㄟ^無法回避的訪問限制來防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵，其缺點(diǎn)是費(fèi)用較高、靈活性小。對(duì)于安全性要求較高的系統(tǒng)，可以采用兩種類型結(jié)合的方法來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。

3.2 網(wǎng)絡(luò)安全管理方面的措施

1）成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

應(yīng)該建立由單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭、網(wǎng)絡(luò)管理員參與的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)加強(qiáng)本單位網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)項(xiàng)目的管理和應(yīng)用，負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家和公安部有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律、法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全制度；督促和加強(qiáng)對(duì)本單位人員的網(wǎng)絡(luò)安全教育培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)安全工作。同時(shí)，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的投入作為消防信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)投入來抓，同步建設(shè)。

2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理人才引進(jìn)和培訓(xùn)。

要保證消防網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在一個(gè)安全環(huán)境里發(fā)展，必須大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理人才的引進(jìn)，應(yīng)該把招收計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才列入消防部隊(duì)招收大學(xué)畢業(yè)生的計(jì)劃之中，提高消防部隊(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的培訓(xùn)制度，大力加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理人員、使用人員的培訓(xùn)。

3）制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。

在系統(tǒng)安全處理的同時(shí)，應(yīng)建立并完善各項(xiàng)安全管理制度，以此來確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，如外聘人員簽訂安全責(zé)任書制度，外來人員網(wǎng)絡(luò)訪問制度，網(wǎng)絡(luò)管理員定期檢查維護(hù)制度等。

4）按規(guī)定做好公安內(nèi)網(wǎng)專用計(jì)算機(jī)的聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)工作。

按照規(guī)定，連接公安內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)都需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批才能實(shí)施聯(lián)網(wǎng)，并逐臺(tái)登記，進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，落實(shí)到民警個(gè)人。這樣一方面能加強(qiáng)使用人的安全意識(shí)；另一方面對(duì)責(zé)任人敲響警鐘，防患于未然。

5）在有多種網(wǎng)絡(luò)的辦公室，分清和梳理好各種網(wǎng)絡(luò)接口和網(wǎng)線。

對(duì)于有兩種或兩種以上網(wǎng)絡(luò)的辦公室，必須對(duì)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口、每根網(wǎng)線、每臺(tái)計(jì)算機(jī)都貼上醒目的標(biāo)簽，避免因接錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致“一機(jī)兩用”的發(fā)生。

6）組建安全保障體系。

根據(jù)各單位的實(shí)際情況組建安全保障體系是必需的，如網(wǎng)管人員安全培訓(xùn)、可靠的數(shù)據(jù)備份、緊急事件響應(yīng)措施、定期系統(tǒng)安全評(píng)估及更新升級(jí)系統(tǒng)，這些都能為系統(tǒng)的安全提供有力的保障，確保系統(tǒng)能一直處于最佳的安全狀態(tài)，即便系統(tǒng)受到攻擊，也能最大程度地挽回?fù)p失。

4、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)安全問題的存在是顯而易見的，而其所造成的威脅是不容忽視的，因此，在今后的消防信息化工作中，必須高度重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，只有不斷加強(qiáng)技術(shù)和管理方面的工作，提高計(jì)算機(jī)安全意識(shí)人手，才能保障消防網(wǎng)絡(luò)能夠在一個(gè)安全的、穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行，才能夠使得各項(xiàng)消防工作正常順利的運(yùn)行，信息的通暢可靠。

篇（5）

近幾年，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)這一行業(yè)受到的關(guān)注也越來越多，Internet的崛起更是為電子商務(wù)做了良好的鋪墊，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的企業(yè)也越來越多。但是，每一件事情都有不同的一面，在我們享受網(wǎng)絡(luò)交易為我們帶來的便捷時(shí)，退貨逆向物流也成為網(wǎng)絡(luò)賣家最頭痛的事情?，F(xiàn)如今，在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)賣家為爭(zhēng)得一席之地，贏取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的關(guān)注度和滿意度，采取一系列優(yōu)惠措施，雖然消費(fèi)群體有所增長(zhǎng)，但是卻導(dǎo)致退貨量急劇上升，使得退貨成本居高不下，因此，如何解決網(wǎng)絡(luò)交易中逆向物流帶來的負(fù)面影響已成為電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，主要涉及的是商品退換所產(chǎn)生的逆向物流，不少網(wǎng)絡(luò)賣家為增加銷售機(jī)會(huì)提出自由退貨退款政策，例如淘寶客戶提出的“七日無理由退款退貨”，但是很多網(wǎng)絡(luò)賣家都不希望產(chǎn)生退貨的，他們認(rèn)為退貨會(huì)帶來很高的成本，處理不當(dāng)還會(huì)得到差評(píng)，影響企業(yè)聲譽(yù)。但換一方面想退貨如若處理得好 ，就可以在很大程度上節(jié)省資源的浪費(fèi)，從而降低廢棄產(chǎn)品對(duì)環(huán)境造成的污染，在方便顧客的同時(shí)也提高了自己企業(yè)的名氣。

根據(jù)近幾年的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果網(wǎng)絡(luò)賣家有一個(gè)便利的退貨處理制度的話將十分有利于其業(yè)務(wù)的發(fā)展。50%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)為，一個(gè)便利的退貨處理制度將會(huì)是決定是否購(gòu)買該家網(wǎng)店商品的重要考慮因素。而45%的表明，如若網(wǎng)店的退貨處理做的不夠到位，他們可能不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望。只有5%的人不考慮退貨是否便捷，只關(guān)注商品的本身。因此，處理好網(wǎng)絡(luò)交易中的逆向物流對(duì)網(wǎng)上企業(yè)來講具有重要意義。

現(xiàn)在，我們需要了解一下什么是逆向物流，逆向物流屬于物流活動(dòng)范疇，主要包括貨物的退回、替換、貨物的維修、再利用以及廢棄物處理等操作流程。逆向物流有如下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）預(yù)測(cè)相對(duì)比較困難，每一個(gè)被退回的貨物都可能有不同的原因，不同的數(shù)量，不同的發(fā)生的地點(diǎn)，因此無法進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)（2）與正向物流起點(diǎn)正好相反。（3）無法明確被退回產(chǎn)品的處理方法，產(chǎn)品的性質(zhì)不同，剩余價(jià)值也不同，這就需要不同的處理方法。（4）商品被送回的目的地不同，無法集中配送。

一、網(wǎng)絡(luò)交易中逆向物流特征

1.網(wǎng)絡(luò)交易中的信息共享使制造商和經(jīng)銷商的資源配置成為可能，可在不同地區(qū)設(shè)置多個(gè)回收中心、逆向物流處理中心，組織結(jié)構(gòu)的分散可以使買賣雙方的距離感減弱。

2.網(wǎng)絡(luò)買方可以直接與制造商或者經(jīng)銷商聯(lián)系，利用Internet的便捷，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，因此，傳統(tǒng)的物流功能也可以實(shí)現(xiàn)定制化，從而完成逆向物流活動(dòng)，但是，逆向物流活動(dòng)的成本卻受到企業(yè)各因素的制約。

3.利用網(wǎng)絡(luò)，買賣雙方可實(shí)現(xiàn)零距離接觸，強(qiáng)大的信息平臺(tái)，可以使買方在第一時(shí)間了解商品特性及物流狀況，賣方也可以更加準(zhǔn)確預(yù)測(cè)買方對(duì)產(chǎn)品物流的心里看法，從而減輕了商家逆向物流的壓力。

4.電子商務(wù)逆向物流目前呈現(xiàn)全球化分布狀態(tài)，它打破傳統(tǒng)逆向物流在時(shí)間、空間等上的限制，可在最短時(shí)間滿足人們需求。根據(jù)聯(lián)合國(guó)在1997年發(fā)表的報(bào)告表明，全球已經(jīng)有32.4萬跨國(guó)企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行發(fā)展、擴(kuò)張，形成全球一體物流式商務(wù)模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)這些公司的產(chǎn)值占據(jù)世界總值的20%，逆向物流比重加大，而且具有明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

5.正向物流產(chǎn)生時(shí)，往往會(huì)伴隨逆向物流的發(fā)生，在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的需求往往具有一定的個(gè)性化，從而產(chǎn)生個(gè)性化的正向物流，那么勢(shì)必就會(huì)產(chǎn)生個(gè)性化得逆向物流。再者電子商務(wù)具有全球化特點(diǎn)，不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同種族的人有不同的消費(fèi)需求，電子商務(wù)恰恰要迎合這些需求，個(gè)性化自然而然就不可或缺。

6.減少企業(yè)成本，增加收益

網(wǎng)絡(luò)交易的便捷性使得網(wǎng)店數(shù)量急劇增加，各大企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不少網(wǎng)絡(luò)賣家通過低價(jià)格銷售來增加銷量，也有不少賣家通過包郵政策吸引顧客消費(fèi)，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的種種弊端比如商品的大小，質(zhì)量的好壞，顏色的深淺都會(huì)導(dǎo)致退貨的產(chǎn)生，一個(gè)企業(yè)退貨率越高其成本也就越大，過多的退貨也會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，因此減少企業(yè)的退貨數(shù)量是降低企業(yè)成本的關(guān)鍵因素。

7.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)交易受顧客影響較大，顧客價(jià)值也是商家在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的重要因素，退貨表面上會(huì)增加賣家的成本，實(shí)際上也會(huì)為賣家提供商機(jī)的，處理好退貨會(huì)增加客戶的滿意度，創(chuàng)造二次銷售，但是如若處理不好，買家就會(huì)給差評(píng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家來講差評(píng)將會(huì)使企業(yè)榮譽(yù)受損，影響銷售，所以只有處理好退貨，才會(huì)滿足客戶需求。再者，退貨可以讓賣家明確自己商品的不足之處，加以改進(jìn)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)份額。

8.加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任

雖然網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅速，但是使用網(wǎng)絡(luò)交易的人數(shù)并不是非常多，大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上商品看得見卻摸不到，不知其質(zhì)量好壞，一般不會(huì)輕易購(gòu)買，反而更喜歡自己逛街購(gòu)物，再者退貨如若處理不當(dāng)也會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信心，因此，快速的退貨服務(wù)從某種意義上講是增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信任的一種手段。

9.明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，建立良好形象

對(duì)于逆向物流而言，可以將不合格商品甚至是廢棄的商品做統(tǒng)一的處理，這樣利于環(huán)境的保護(hù)，明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，樹立良好的企業(yè)形象。從消費(fèi)者角度來講，環(huán)保的企業(yè)更具吸引力，可增加消費(fèi)者的好感，從而引發(fā)更多的消費(fèi)。

10.加快物流業(yè)的發(fā)展

退貨量的加大使的人們?cè)絹碓秸J(rèn)清逆向物流的重要性，快速的逆向物流服務(wù)也是商家提高自身服務(wù)質(zhì)量的重要因素，網(wǎng)絡(luò)退貨為逆向物流帶來了新的發(fā)展前景，而逆向物流屬于物流產(chǎn)業(yè)的一部分，因此逆向物流的快速發(fā)展也是整個(gè)物流業(yè)的快速發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中退貨逆向物流產(chǎn)生原因

1.因網(wǎng)絡(luò)賣原因產(chǎn)生的退貨

在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)中，不少賣家為了更好地銷售產(chǎn)品，對(duì)商品進(jìn)行不正確的描述，誤導(dǎo)買家，當(dāng)買家收到貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)與描述不符，退貨物流就會(huì)產(chǎn)生。比如說，不少賣家會(huì)利用相機(jī)曝光效果使的衣服顏色相比較實(shí)物本身更鮮艷，而在賣家描述中并沒有向顧客闡明色差問題，當(dāng)顧客收到與賣家描述顏色不符的衣服時(shí)，不滿情緒就會(huì)產(chǎn)生，從而申請(qǐng)退貨。經(jīng)調(diào)查，因色差產(chǎn)生的退貨占據(jù)很大一部分，所以務(wù)必要求賣家正確提供商品信息。

2.因消費(fèi)者原因產(chǎn)生的退貨

這種退貨現(xiàn)象分兩種：一種情況是由產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題產(chǎn)生的退貨，網(wǎng)絡(luò)賣家在發(fā)貨時(shí)沒有仔細(xì)檢查貨物質(zhì)量是否過關(guān)，將損壞的物品發(fā)給買家，造成退貨。另一種情況就是買家在收到貨物時(shí)，商品沒有達(dá)到買家預(yù)期效果，或者由于尺碼不符、色澤不符、質(zhì)量不好產(chǎn)生退貨。

3.因快遞派送方原因產(chǎn)生的退貨

目前，很多家快遞對(duì)待商品比較粗魯，很多快遞員對(duì)待商品不是扔就是踢，一些易碎商品如若包裝不過關(guān)，快遞人員又不細(xì)心對(duì)待，就很容易導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸中破損。再者，運(yùn)送如若延遲，就會(huì)影響最終的交貨期，很多顧客就會(huì)因?yàn)樨浳镞t遲不能到達(dá)而產(chǎn)生不滿，進(jìn)而退貨，這種延期交貨現(xiàn)象在每逢商家搞活動(dòng)時(shí)，尤為嚴(yán)重，比如雙十一、周年慶等。

三、網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中退貨逆向物流存在問題

1.管理措施不夠完整

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的退貨逆向物流，我國(guó)到目前為止一直沒有出臺(tái)一套完整的政策，這就造成每一個(gè)企業(yè)的退貨制度都不完全一樣，有的退貨服務(wù)質(zhì)量好，速度快，效率高，而有的就很平常。因此，一套完整的且具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子退貨政策是必不可少的。

2.企業(yè)對(duì)退貨逆向物流重視度不高

最近幾年，不少網(wǎng)絡(luò)企業(yè)建立了專門的貨物回收部門，但是很多網(wǎng)絡(luò)賣家只將自由退貨作為一種吸引消費(fèi)者的政策，一旦產(chǎn)生退貨，沒有專門的員工處理，處理不上心，退貨速度緩慢，周期漫長(zhǎng)，即使在美國(guó)這樣發(fā)達(dá)的國(guó)家，也約有一般的退貨需要七到十四天才能真正的處理完，最慢的大約有25%的退貨需要近一個(gè)月的等待。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電子退貨的重視度，才能從根本上解決退貨的一系列問題。

3.企業(yè)沒有完全認(rèn)識(shí)退貨逆向物流的價(jià)值

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)賣家都認(rèn)為退貨率越低越好，這樣物流成本就會(huì)在很大程度上減低，但是，很多賣家忽略了退貨逆向物流的另一面，退貨有時(shí)候代表著消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的新需求，這就意味著企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者提供的新需求創(chuàng)新新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)，如若成功將會(huì)為企業(yè)帶來一筆巨大的財(cái)富。另外退貨逆向物流可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品或者服務(wù)上的不足之處，加以改進(jìn)后，可以增加企業(yè)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度，所以，不應(yīng)將退貨逆向物流當(dāng)成一種麻煩，而應(yīng)鼓勵(lì)它的存在，以最好的服務(wù)解決問題。

4.電子退貨逆向物流信息系統(tǒng)不完善

在商品退貨過程中，不同的處理手段將會(huì)影響商品的價(jià)值恢復(fù)程度，一個(gè)健全的逆向物流信息系統(tǒng)會(huì)以最低的財(cái)力、人力及物力使商品在最短時(shí)間退換并重新利用。

四、網(wǎng)絡(luò)交易中退貨逆向物流的改進(jìn)策略

1.借助政府力量普及大眾對(duì)逆向物流的認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)交易中的逆向物流從大方面來說利于資源的循環(huán)利用以及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，從小的方面來說，逆向物流可提高客戶的忠誠(chéng)度，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，因此，我們要宣傳正確的逆向物流思想，在宣傳過程中往往少不了政府的推動(dòng)力，相關(guān)政策出臺(tái)是建設(shè)完善逆向物流的基礎(chǔ)。

2.從根源上杜絕退貨逆向物流的產(chǎn)生

產(chǎn)生退貨大概可以總結(jié)為如下幾個(gè)原因：產(chǎn)品質(zhì)量不好、賣家提供虛假商品信息、產(chǎn)品大小不符等，所以，這就對(duì)賣家有嚴(yán)格的信譽(yù)要求，從根源上減少退貨的發(fā)生。再者對(duì)于服裝類的商品，很多買家會(huì)猶豫這件衣服穿在自己身上是否適合，我們可以采用專門設(shè)計(jì)技術(shù)，所謂專門設(shè)計(jì)就是指買家提供自身照片給網(wǎng)絡(luò)賣家，賣家通過修剪照片將自家店鋪的衣服穿在買家身上，買家可以通過圖片觀察衣服是否適合自己，從而決定是否購(gòu)買，當(dāng)然，這就要求賣家處理客戶圖片時(shí)的真實(shí)性了。

3.通過信息化水平的提高，加強(qiáng)逆向物流的力度

一方面在退貨逆向物流中，多利用先進(jìn)的技術(shù)手段比如RFID、EDI、GPS等，對(duì)退貨商品進(jìn)行有效地編碼管理，建立基本商品資料，實(shí)現(xiàn)退貨的信息共享。另一方面，充分了解客戶的退貨原因，建立退貨逆向物流的配送、跟蹤系統(tǒng)，利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，判斷出被退商品的損害度，如若無質(zhì)量問題就進(jìn)行下次銷售，如若產(chǎn)品徹底損害就集中退回進(jìn)行二次生產(chǎn)。

4.完善網(wǎng)絡(luò)交易，降低逆向物流的發(fā)生率

如果想要降低逆向物流的發(fā)生率就必須從源頭出發(fā)，也就是完善網(wǎng)絡(luò)中的購(gòu)買活動(dòng)，可以通過如下的幾個(gè)方式：保證商品圖像的清晰度，堅(jiān)決抵制為增加產(chǎn)品顏色效果，而使用相機(jī)曝光技術(shù);正確介紹商品信息，不能給買家錯(cuò)誤的信息提示，否則會(huì)影響顧客對(duì)賣家的信任度。再者，賣家最好站在消費(fèi)者的角度提供有用的商品，避免沖動(dòng)購(gòu)買因素的存在，從本質(zhì)上避免退貨逆向物流的產(chǎn)生。

5.建設(shè)完善的逆向物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

退貨量少，派送地點(diǎn)分散是退貨逆向物流的主要特點(diǎn)，而造成這種現(xiàn)象的原因往往是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的不完善，因此企業(yè)可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)建設(shè)一個(gè)適合自己的逆向物流信息系統(tǒng)，這樣有利于加快買賣雙方的信息交換速度，提高該企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

圖 電子退貨逆向物流信息系統(tǒng)模式

6.建立專業(yè)化退貨逆向物流公司

目前為止，我們國(guó)家并沒有一個(gè)正式的退貨逆向物流處理公司，很多網(wǎng)絡(luò)退貨都是由第三方物流公司代為處理的，這樣就會(huì)造成退貨周期的延長(zhǎng)，處理效率自然而然就會(huì)下降，所以建設(shè)一個(gè)專業(yè)化的退貨逆向物流公司是很有必要的，通過借助第三方物流公司來減輕零售商的退貨壓力。

7.安排好網(wǎng)絡(luò)交易中的退貨逆向物流處理

篇（6）

1傳輸網(wǎng)絡(luò)中存在的問題1.1環(huán)線路時(shí)隙緊張

兩個(gè)子環(huán)（MSR1和MSR3）線路部分線路段時(shí)隙緊張，部分線路段使用率達(dá)到97%以上，形成網(wǎng)絡(luò)瓶頸。

1.2設(shè)備槽位資源緊張

84%的設(shè)備槽位資源使用率都達(dá)到警戒值75%以上，大量設(shè)備槽位資源耗盡，特別值得注意的是TCC的10G（10-1-TCC）槽位使用率為90%，以及連接子環(huán)和主環(huán)的所有Metro3100設(shè)備槽位資源都已耗盡。

1.3無保護(hù)鏈問題2解決方案2.1針對(duì)環(huán)線路時(shí)隙緊張問題的解決方案而對(duì)于MSR1和MSR3，由于業(yè)務(wù)也是非集中型，因此不可能采用拆環(huán)的方式，但由于環(huán)上有若干大顆粒業(yè)務(wù)（155M），因此目前對(duì)支路板的槽位需求不大，可以考慮用2.5G級(jí)別設(shè)備新疊加環(huán)路即可。

2.2針對(duì)槽位資源緊張問題的解決方案

用別的資源較富余的設(shè)備分擔(dān)該設(shè)備的負(fù)載——要求有資源富余設(shè)備、且在同一機(jī)房或位置相當(dāng)；用高容量設(shè)備替換原有設(shè)備，以獲得更多槽位和接入能力——一定的投資是不可避免的。

目前出現(xiàn)槽位資源緊張的設(shè)備主要出現(xiàn)在中心站，如TCC的10G設(shè)備，還有三個(gè)網(wǎng)絡(luò)中子環(huán)與主環(huán)相連的Metro3100設(shè)備。Metro3100本身有一定的槽位限制，在配置第三塊以上的S16的時(shí)候就會(huì)占用兩個(gè)槽位的總線，子環(huán)與主環(huán)通過無保護(hù)鏈連接，由于其槽位資源不足，目前都不能配置成1+1的方式。對(duì)10G設(shè)備，則考慮用OSN9500來替換，而對(duì)于Metro3100設(shè)備，則根據(jù)其未來的承載環(huán)路數(shù)量，考慮OSN3500或者OSN7500來替換。

2.3針對(duì)無保護(hù)鏈問題的解決方案

假如有空余槽位，則配置1+1或者1P1保護(hù)——需要添加線路板；假如無空余槽位，則只能先采取第二個(gè)問題的解決方法，先獲得更多的槽位，再配置1+1或者1P1保護(hù)。

篇（7）

1．有助于理論聯(lián)系實(shí)際網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)就是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用型人才，專業(yè)知識(shí)內(nèi)容豐富并非常注重于實(shí)際應(yīng)用。但在學(xué)習(xí)階段，學(xué)生一般無法去做真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，而在專業(yè)學(xué)習(xí)中僅靠做實(shí)驗(yàn)無法讓學(xué)生體驗(yàn)到真正的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。學(xué)生無法切身感受所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，學(xué)習(xí)就會(huì)迷茫、吃力、枯燥。而案例教學(xué)模擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有具體的場(chǎng)景，實(shí)際的需求，會(huì)讓學(xué)生感覺到所學(xué)知識(shí)的實(shí)際用途，通過完成一個(gè)案例，能夠讓學(xué)生具有收獲感和成就感。同時(shí)，學(xué)生在案例教學(xué)過程中會(huì)積極主動(dòng)地去思考問題，然后用所學(xué)知識(shí)去解決問題，這樣不但能夠增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，而且還能促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)一個(gè)具體的網(wǎng)絡(luò)案例需要先進(jìn)行需求分析，然后再利用所學(xué)的技術(shù)來解決這些需求。這就要求學(xué)生要掌握一定的知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用這些知識(shí)，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

3．有助于師生間的交流傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師講，學(xué)生聽，無法進(jìn)行有效的師生交流，教師不能很好了解學(xué)生知識(shí)的掌握情況。在案例教學(xué)中，學(xué)生先就一個(gè)案例進(jìn)行仔細(xì)分析，然后提出初步的解決方案;接下來師生間進(jìn)行交流，教師進(jìn)行正確的引導(dǎo)和提示。這就調(diào)動(dòng)了師生集體的智慧和力量，容易開闊思路、集思廣益、取得良好教學(xué)效果［2］。

4．調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性學(xué)生不像以前做實(shí)驗(yàn)?zāi)菢影凑諏?shí)驗(yàn)大綱一步一步做就可以完成，面對(duì)一個(gè)案例，學(xué)生需要自己去思考，弄清楚需求是什么，該采用什么技術(shù)來滿足這個(gè)需求，然后自己動(dòng)手去實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)案例的時(shí)候如果遇到一些問題，還要通過查閱資料去解決這些問題。在這里，學(xué)生不是被動(dòng)地接受知識(shí)灌輸，而是自主地運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題，學(xué)到了分析問題、解決問題的方法。這充分地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)案例教學(xué)的關(guān)鍵性問題

案例是整個(gè)案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵［3］。網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)案例教學(xué)的關(guān)鍵性問題就是設(shè)計(jì)一個(gè)總分結(jié)構(gòu)的綜合性案例。案例教學(xué)雖然是一種很好的教學(xué)方法，但如果不能結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，只是生搬硬套，并不一定能夠獲得好的效果。結(jié)合前面網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)課程多樣化的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，必須將分散的專業(yè)課程知識(shí)有機(jī)地組合起來，所以在進(jìn)行案例教學(xué)時(shí)，各門課程不能各自為陣，要站在網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的角度去設(shè)計(jì)本門課程的案例。網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的案例設(shè)計(jì)思路應(yīng)該是:首先設(shè)計(jì)一個(gè)綜合性的能夠囊括各門專業(yè)課的總體案例，而各門專業(yè)課的案例，應(yīng)該是這個(gè)綜合性案例的子案例。各個(gè)子案例之間，既獨(dú)立又有聯(lián)系，如圖1所示。

1．明確網(wǎng)絡(luò)工程的培養(yǎng)目標(biāo)，建立跨課程的綜合性總體案例網(wǎng)絡(luò)工程的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)綜合性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才。鑒于網(wǎng)絡(luò)多樣性、復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)工程開設(shè)的課程也是多樣性的，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等多個(gè)方面。為了能夠讓學(xué)生將所有的課程知識(shí)融會(huì)貫通，站在網(wǎng)絡(luò)整體角度去學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)，必須建立跨課程的、涉及網(wǎng)絡(luò)各個(gè)方面的綜合性總體案例。這要求全體教研室人員、任課教師參與其中。這樣的綜合性總體案例并不是哪一門課可以獨(dú)立完成的，每門專業(yè)課只能完成其中的某個(gè)部分，雖然其他部分暫時(shí)不能完成，但這樣能夠讓學(xué)生體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)工程這一整體概念，并能知道正在學(xué)習(xí)的專業(yè)課程在網(wǎng)絡(luò)中的具置和應(yīng)用范圍。這樣的綜合性總體案例設(shè)計(jì)非常重要，它能夠防止學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課時(shí)的迷茫，避免“管中窺豹”。學(xué)生每學(xué)習(xí)一門專業(yè)課，都很清楚這門課在網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)中的定位，知道自己掌握的知識(shí)能夠解決哪些問題，不能解決哪些問題，激發(fā)對(duì)其他未學(xué)課程的熱情。當(dāng)所有課程都結(jié)束后，這個(gè)總體案例也全部完成了，這時(shí)學(xué)生能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)工程的整體含義。

2．每門課程精心設(shè)計(jì)案例，并作為子案例融入總體案例之中不同的專業(yè)課程在設(shè)計(jì)案例時(shí)，要遵循以下原則。首先，案例要能夠作為子案例很好地融入專業(yè)的總體案例中，明確本課程的地位，并要兼顧已學(xué)和未學(xué)的專業(yè)課程，建立內(nèi)在聯(lián)系。其次，子案例要具有綜合完整性，能夠覆蓋本門課程的主要內(nèi)容，并具有一定的深度和廣度。第三，案例要具有真實(shí)典型性。所設(shè)計(jì)的案例應(yīng)取材于工作、生活中的實(shí)際，讓學(xué)生感覺到能夠?qū)W以致用，就會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的吸引力［4］。并且案例應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)中普遍應(yīng)用的并具有代表性的項(xiàng)目，能夠體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普遍規(guī)律。第四，案例應(yīng)該具有可考核性。能夠根據(jù)學(xué)生的完成情況進(jìn)行考核，并記錄成績(jī)?？己丝刹扇熒餐瑓⑴c的方式，如教師和全體學(xué)生共同對(duì)所有案例解決方案進(jìn)行分析，集體打分。

案例教學(xué)的實(shí)施過程

一個(gè)好的案例，也必須有一個(gè)好的實(shí)施過程，才能取得好的效果。案例教學(xué)的成功取決于教師和學(xué)生的共同努力，需要教學(xué)雙方積極地參與和配合［5］。為確保教學(xué)效果，我們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)學(xué)生的狀況專門設(shè)計(jì)了一整套實(shí)施方案，具體流程如圖2所示。

1．精心準(zhǔn)備在介紹案例之前，教師必須首先知道本課程在整個(gè)教學(xué)體系中的位置，明確學(xué)生應(yīng)該掌握的知識(shí)。接下來要全面了解該案例的核心內(nèi)容和相關(guān)理論知識(shí)，并考慮如何講授這些理論知識(shí)，如何引入案例，案例提出的關(guān)鍵性問題是什么，解決該問題的一般性思路是什么，在這個(gè)過程中會(huì)遇到哪些問題，遇到的問題該如何解決，這個(gè)案例一般要多久才能完成，教師必須能夠掌控整個(gè)案例的實(shí)施過程。

2．學(xué)生分組教師要事先根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度進(jìn)行分組，分組時(shí)要考慮到平衡，不能把學(xué)習(xí)程度好的學(xué)生都分到一組，也不能把較差的都分到一組。一般情況下5人為一組，并由學(xué)生選出組長(zhǎng)配合教師工作，負(fù)責(zé)組內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)等。組成員也可以根據(jù)實(shí)際情況定期或不定期重組。學(xué)生分組非常重要，要確定組的成員之間能夠很好地在一起進(jìn)行分工合作，堅(jiān)決避免有的同學(xué)悶頭做，而其他同學(xué)無所事事的現(xiàn)象。

3．初步分析教師先講解理論知識(shí)，然后將案例材料發(fā)給每組討論，再對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。每個(gè)小組內(nèi)部要對(duì)案例進(jìn)行充分的討論、分析，最后形成一個(gè)初步的解決方案，由組長(zhǎng)交給教師，教師根據(jù)每組不同的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出不足，并引導(dǎo)方向。這一步的主體是學(xué)生，要學(xué)生自己找到解決方案。教師要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與討論，并在不同的組之間走動(dòng)，掌握討論的情況，也可以適當(dāng)參與討論。在點(diǎn)評(píng)每組解決方案時(shí)，應(yīng)指出錯(cuò)誤和不足的地方，并給予啟發(fā)性的引導(dǎo)，但不能直接告訴該怎么做。同時(shí)對(duì)于正確的地方要適當(dāng)肯定和表揚(yáng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。#p#分頁標(biāo)題#e#

4．解決方案每組學(xué)生根據(jù)上一步教師的建議再次討論并修改和完善解決方案，確定合適的解決方案后開始實(shí)施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。這一步全部是學(xué)生自己完成，教師不再參與學(xué)生的討論，也不需給出建議，只需在各組之間進(jìn)行觀察，掌握情況即可。學(xué)生如果在這一步仍有錯(cuò)誤，可以在后面案例總結(jié)的時(shí)候進(jìn)行改正。

5．評(píng)比考核這是師生共同參與的考評(píng)。做完案例后，每組由組長(zhǎng)向全體同學(xué)簡(jiǎn)要介紹其案例解決方案，教師和其他同學(xué)可以就該解決方案提出問題和建議并集體給出成績(jī)。這樣，每組成員不但可以知道自己的解決方案的對(duì)錯(cuò)，還了解了其他組的不同的解決方案，并能夠找出最佳的解決方案。

6．案例總結(jié)經(jīng)過師生共同對(duì)每組案例解決方案的分析和討論，絕大多數(shù)學(xué)生在自己的心目中可以總結(jié)出最佳的解決方案，但也許還有不足的地方。這時(shí)，需要教師根據(jù)實(shí)際情況，和學(xué)生共同總結(jié)出一個(gè)完整的、合適的解決方案，形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案。這一步也是師生共同完成的，如果在這一步存在多種不同的但又都可行的解決思路和方法，教師必須告訴學(xué)生每種思路和方法的優(yōu)劣，明確最佳的方案。

7．案例完善每個(gè)班級(jí)的案例結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)分析和總結(jié)該班案例教學(xué)的情況，對(duì)案例不斷更新和完善。

案例教學(xué)取得的效果

網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)采用案例教學(xué)法后，經(jīng)過不斷的完善，總結(jié)了一套適合專業(yè)特色的案例，并在教學(xué)工作中已經(jīng)取得了很好的效果，主要如下。

1．解除了學(xué)生對(duì)專業(yè)的困惑學(xué)生從最初的專業(yè)課就開始接觸到這個(gè)總體案例，雖然當(dāng)時(shí)只能完成其中和該課程相關(guān)的子案例，其他案例還不能去做。但學(xué)生從這個(gè)總體案例看到了未來，知道自己學(xué)完所有專業(yè)課程后，就能夠完成這樣一個(gè)復(fù)雜的案例，從而了解了網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)課程的廣博，無形中也增加了對(duì)學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程知識(shí)的渴望。學(xué)生不再因?yàn)檎n程繁多找不到方向而迷茫，很少有人再向教師咨詢諸如網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)到底是學(xué)什么的，畢業(yè)后能做什么，現(xiàn)在學(xué)的這門課有什么用，是不是只要學(xué)好某一兩門課程就可以了。因?yàn)閷W(xué)生在這個(gè)總體案例中了解了網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)要掌握的知識(shí)和能解決的問題。

篇（8）

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，許多小型企業(yè)都在追求高效的管理與溝通方法，以便提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今的信息化社會(huì)，企業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了根本性變化，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、利用信息技術(shù)提高企業(yè)運(yùn)作效率的做法越來越普及。因此，近年來，許多小型企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)絡(luò)。

但是，許多小企業(yè)的決策者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和管理，在認(rèn)識(shí)上存有一定的局限性，再加上受企業(yè)現(xiàn)有的條件和技術(shù)力量所限，企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)，尤其是在如何管理好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，挖掘和整合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)提供服務(wù)等多方面存在許多不盡如人意的地方，致使許多小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從建立到應(yīng)用再到管理，都缺乏科學(xué)、有序和規(guī)范的管理，這直接影響甚至制約著企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

許多小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和實(shí)施過程中遇到了很多問題，而這些問題的存在和矛盾的激化又影響了整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展。因此，清醒地認(rèn)識(shí)這些網(wǎng)絡(luò)部署和應(yīng)用的難點(diǎn)及盲區(qū)，對(duì)于企業(yè)用戶避開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的誤區(qū)和陷阱，并不斷地改善網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，最終為企業(yè)帶來效益是大有裨益的。

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源的專家指出，當(dāng)前，幾乎所有企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)中都會(huì)遇到一個(gè)同樣的問題，就是如何建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。機(jī)房設(shè)備的不穩(wěn)定會(huì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率，甚至可能導(dǎo)致整個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的癱瘓。因此，大型企業(yè)紛紛不惜重金打造機(jī)房這一信息化體系的核心部分。許多小型企業(yè)由于實(shí)力有限，都不愿意投入大量資金去建設(shè)專業(yè)機(jī)房。一些企業(yè)駐各地的辦事處等小型機(jī)構(gòu)，如果自己建造一個(gè)專業(yè)機(jī)房，未免大材小用。

小企業(yè)的特殊需求導(dǎo)致了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間如雨后春筍般涌現(xiàn)。艾默生網(wǎng)絡(luò)間在小企業(yè)或者大企業(yè)的地方辦事處中得到了廣泛應(yīng)用。

作為小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的空間有限，而且也缺少專業(yè)的IT人員進(jìn)行管理。因此，部署靈活、管理簡(jiǎn)化是采用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的用戶重點(diǎn)考慮的因素。一些具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光且一直關(guān)注各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商注意到了這一點(diǎn)，開始針對(duì)這種需求著手為小企業(yè)和大企業(yè)的地方辦事處量身打造一體化的解決方案和相關(guān)產(chǎn)品，以更簡(jiǎn)便、可靠的方式防止網(wǎng)絡(luò)的中斷、宕機(jī)，并且簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)的管理。

以艾默生SmartCabinet 靈睿網(wǎng)絡(luò)間IT解決方案為例，該解決方案在一個(gè)機(jī)架內(nèi)實(shí)現(xiàn)了智能、一體化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的快速部署，能夠?yàn)樾⌒偷木W(wǎng)絡(luò)間、遠(yuǎn)程站點(diǎn)提供基礎(chǔ)架構(gòu)保障。SmartCabinet 靈睿網(wǎng)絡(luò)間IT解決方案有針對(duì)性地滿足了小企業(yè)和大企業(yè)各地辦事處對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求。

企業(yè)如果擁有一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，那么互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到哪里。SmartCabinet 靈睿網(wǎng)絡(luò)間IT解決方案是網(wǎng)絡(luò)動(dòng)力產(chǎn)品和一體化解決方案專家艾默生網(wǎng)絡(luò)能源，基于在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的發(fā)展眼光推出的基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入間的應(yīng)用場(chǎng)景，在保障系統(tǒng)可用性與可靠性的基礎(chǔ)上，SmartCabinet 靈睿網(wǎng)絡(luò)間IT解決方案能夠解決在無專用機(jī)房的情況下，IT系統(tǒng)建設(shè)缺少空間、缺少維護(hù)人員等問題。

篇（9）

我們經(jīng)常接到來自客戶這樣的提問:作為存儲(chǔ)專家請(qǐng)告訴我們究竟應(yīng)該采用SAN方案,還是采用NAS方案?

面對(duì)這樣的提問,我們應(yīng)該怎樣應(yīng)呢？我們不能忙著給出簡(jiǎn)單的確切回答,而是應(yīng)該和客戶一道從業(yè)務(wù)需求出發(fā)分析存儲(chǔ)需求,最后確定整體存儲(chǔ)解決方案。SAN和NAS的優(yōu)勢(shì)對(duì)比如圖1所示。

圖1SAN和NAS的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

SAN技術(shù)發(fā)展分析

SAN和NAS適合的應(yīng)用不同。SAN是傳統(tǒng)的DAS技術(shù)的發(fā)展延續(xù)，是適合大量的數(shù)據(jù)塊訪問方式的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù):即信息主要是以塊方式存儲(chǔ)及管理的應(yīng)用。SAN和DAS的主要區(qū)別在于SAN技術(shù)在主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備之間增加了專用的存儲(chǔ)域交換機(jī)，構(gòu)成光纖FC存儲(chǔ)域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)訪問。

SAN技術(shù)經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)非常成熟, SAN技術(shù)吸收傳統(tǒng)通道技術(shù)和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，因此具有如下優(yōu)勢(shì):高速、低延遲、高數(shù)據(jù)一致性、大數(shù)據(jù)傳輸?shù)忍匦?路由管理、廣泛連接性、遠(yuǎn)距離支持、靈活管理等。

SAN技術(shù)的核心是SAN交換機(jī)，SAN交換機(jī)是存儲(chǔ)系統(tǒng)和主機(jī)系統(tǒng)之間的橋梁。盡管SAN交換機(jī)上也配置CPU和CACHE，SAN交換機(jī)上也可以具有自我管理、自我配置等智能軟件，但SAN交換機(jī)主要作用還是作為數(shù)據(jù)交換通道。

目前主流的SAN交換機(jī)廠商象BAROCADE、MCDATA、CISCO占有存儲(chǔ)交換機(jī)市場(chǎng)98%以上的份額，這些廠商都很明確SAN交換機(jī)的數(shù)據(jù)交換作用，對(duì)于某些象基于交換機(jī)的數(shù)據(jù)鏡像、虛擬存儲(chǔ)等都還只是在概念探討和測(cè)試中，這種做法是客觀負(fù)責(zé)任。

NAS技術(shù)發(fā)展分析

NAS是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器技術(shù)的發(fā)展延續(xù)，是專用的網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器，是代替?zhèn)鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器市場(chǎng)的新技術(shù)、新產(chǎn)品 。

網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器技術(shù)是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展成熟基礎(chǔ)之上的。因此它的訪問協(xié)議是通用的TCP/IP，今天的NAS產(chǎn)品也是基于TCP/IP協(xié)議的文件訪問機(jī)制。

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器總體可以分為兩大類:第一類是UNIX網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器，即支持NFS服務(wù)器;第二類是NT網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器，即支持CIFS服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器的出發(fā)點(diǎn)是數(shù)據(jù)共享及保護(hù)，但上述的兩類網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器之間較難共享;一個(gè)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器系統(tǒng)支持的網(wǎng)絡(luò)訪問能力有限，因此當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器不能滿足性能需求時(shí)必須再添加新的網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器，但過多的網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器造成管理維護(hù)的困難及資源浪費(fèi);同時(shí)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)能力也非常有限（一般是單一主機(jī)連接存儲(chǔ)介質(zhì)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器，存在單點(diǎn)故障，但又很少采用HA模式，可靠性因而很差），丟失數(shù)據(jù)幾乎是很難避免的。

目前市場(chǎng)上的NAS產(chǎn)品基本上可以分成兩種模式:專業(yè)存儲(chǔ)廠商N(yùn)AS產(chǎn)品及主機(jī)廠商N(yùn)AS產(chǎn)品。

客觀地說，專業(yè)存儲(chǔ)廠商的NAS產(chǎn)品是真正的NAS產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兌荚贜AS引擎的微碼中內(nèi)置了NFS和CIFS的支持，是真正的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器NAS。

目前主要專業(yè)NAS廠商有EMC和NETAPP。EMC的NAS產(chǎn)品基于其高可靠性，高性能主要面對(duì)的是商業(yè)用戶;NETAPP的NAS產(chǎn)品由于自身特點(diǎn)主要面向中低端用戶。

主機(jī)廠商N(yùn)AS產(chǎn)品不是真正的NAS產(chǎn)品，基本都是采用兩臺(tái)NT（或UNIX）服務(wù)器做NAS的引擎，實(shí)際是包裝過的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)器，因此對(duì)CIFS（NFS）支持較好，但對(duì)NFS（CIFS）采用模擬方式。因此在性能上沒有很好的擴(kuò)充性，無法大規(guī)模文件共享的需求。

存儲(chǔ)整合的必要性

目前，SAN技術(shù)和NAS技術(shù)都是信息整合的手段，二者各有特點(diǎn)，適合不同的市場(chǎng)需求。能否將二者有機(jī)結(jié)合在一起，滿足不同應(yīng)用的需求，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)成為廣大客戶迫切需要。

目前用戶一般擁有多臺(tái)服務(wù)器。由于所有的服務(wù)器采購(gòu)時(shí)間較早，其存儲(chǔ)系統(tǒng)都是直連的模式，而且大部分存儲(chǔ)系統(tǒng)都是低檔的JBOD產(chǎn)品，這種現(xiàn)狀是和以主機(jī)為核心設(shè)計(jì)IT架構(gòu)的年代相適應(yīng)的。但隨著時(shí)間的推移，這種構(gòu)架的問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來了，其問題主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：

第一，由于目前的存儲(chǔ)系統(tǒng)是不能實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的低檔產(chǎn)品，這樣造成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息無法方便共享。

第二，由于分散的獨(dú)立存儲(chǔ)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的存儲(chǔ)各自獨(dú)立，對(duì)其管理必須透過其主機(jī)系統(tǒng)。

第三，這樣分散的獨(dú)立存儲(chǔ)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)有效信息共享，這樣一來在最初配置各自直連系統(tǒng)時(shí)必須在系統(tǒng)擴(kuò)展性和系統(tǒng)投資之間權(quán)衡利弊，不能兼顧。

第四，造成目前分散的獨(dú)立存儲(chǔ)系統(tǒng)現(xiàn)狀的原因是過去的技術(shù)限制，但是在考慮未來系統(tǒng)建設(shè)時(shí)應(yīng)該是面向未來的，也就是應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)信息的有效共享，方便管理，便于擴(kuò)展，建設(shè)高性能，高可靠，高擴(kuò)展，高兼容的信息存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)。

第五，我們?cè)谝?guī)劃信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，廣大用戶都認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，即采用SAN或NAS技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)。

SAN+NAS集成優(yōu)勢(shì)

SAN是存儲(chǔ)域的網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)的核心，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的核心部分需要高性能、高可靠的數(shù)據(jù)訪問方式，這是SAN技術(shù)特長(zhǎng)。采用SAN技術(shù)，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備之間通過SAN交換機(jī)連接起來，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，這就保證了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高性能、高可靠性數(shù)據(jù)訪問需求及未來擴(kuò)展的靈活性。

但是客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)除了核心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之外還有更多的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要存儲(chǔ)空間，將這些非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機(jī)也接入SAN結(jié)構(gòu)是不現(xiàn)實(shí)的。

同時(shí)，大部分非主要的邊緣業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是以文件形式訪問數(shù)據(jù)的，是NAS技術(shù)的特長(zhǎng)。但如果采用純NAS技術(shù)，將導(dǎo)致客戶有一個(gè)核心SAN網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)平臺(tái)及一個(gè)核心NAS網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)平臺(tái)，客戶在NAS存儲(chǔ)和SAN存儲(chǔ)之間無法實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配、信息有效共享，實(shí)際上造成兩個(gè)明顯的信息孤島，不符合信息系統(tǒng)整合的客觀需求。

因此能否將NAS技術(shù)和SAN技術(shù)集成起來成為滿足廣大客戶需求的關(guān)鍵。SAN+NAS集成解決方案就是在統(tǒng)一的SAN架構(gòu)下，添加NAS引擎。

NAS引擎和其他主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)共享統(tǒng)一SAN架構(gòu)下的存儲(chǔ)資源，從而實(shí)現(xiàn)在滿足主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高性能、高可靠數(shù)據(jù)訪問需求的同時(shí)，通過添加的NAS引擎兼顧大量邊緣業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)存儲(chǔ)資源的需求，實(shí)現(xiàn)真正的存儲(chǔ)信息整合。EMC的SAN+NAS就是這樣的解決方案。

許多廠商也在嘗試探索SAN和NAS整合的解決方案，但直到目前為止，只有作為獨(dú)立存儲(chǔ)廠商的EMC公司的工作取得實(shí)效，早在多年前就推出了這樣的SAN和NAS集成的解決方案并在實(shí)際中獲得廣泛應(yīng)用。

SAN+NAS成功案例

某NEWSPAPER網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心

該項(xiàng)目最后配置為四臺(tái)CX500，四個(gè)NS700G及SAN交換機(jī)等相關(guān)軟件硬件產(chǎn)品?？蛻舻男枨蠓譃楦綦x的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對(duì)等，其內(nèi)網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖2所示，外網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖和內(nèi)網(wǎng)類似。

圖2內(nèi)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

由于該項(xiàng)目行業(yè)的特殊性，該項(xiàng)目初期客戶首先招的是集成標(biāo)。EMC公司和集成商一起根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，為用戶設(shè)計(jì)了SAN+NAS的完美解決方案。集成商公司由于解決方案的優(yōu)勢(shì)中了集成標(biāo)。但是，按照客戶原來的設(shè)計(jì)，中標(biāo)集成商不意味著是設(shè)備提供商，對(duì)于集成商在該項(xiàng)目中選擇的設(shè)備還需進(jìn)行二次招標(biāo)。因此二次招標(biāo)將是各類產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)。

圍繞著SAN+NAS解決方案，客戶進(jìn)行了大量市場(chǎng)調(diào)研，在市場(chǎng)上尋找SAN+NAS解決方案提供商，經(jīng)過近一個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，客戶的結(jié)論是:EMC公司的SAN+NAS解決方案是滿足客戶業(yè)務(wù)需求的最佳解決方案。

因此在二次招標(biāo)時(shí)唯獨(dú)EMC產(chǎn)品部分沒有進(jìn)行二次招標(biāo)，直接進(jìn)入了商務(wù)談判并最終購(gòu)買了EMC產(chǎn)品解決方案。

某油田研究院數(shù)據(jù)中心

該項(xiàng)目最后的配置是一臺(tái)EMC公司CX700磁盤陣列加一個(gè)EMC公司NS702G的NAS引擎。NAS+SAN總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

圖3NAS+SAN總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

該客戶是石油行業(yè)的典型客戶，其主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括資料處理業(yè)務(wù)及解釋業(yè)務(wù)。資料處理系統(tǒng)需要高帶寬數(shù)據(jù)訪問，適合通過SAN方式訪問數(shù)據(jù);解釋業(yè)務(wù)在60臺(tái)工作站上進(jìn)行，各個(gè)工作站數(shù)據(jù)需要共享，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求帶寬較低。

在本項(xiàng)目之前，用戶于2002年購(gòu)買了AUTOPEC產(chǎn)品。該產(chǎn)品屬于純NAS產(chǎn)品，在實(shí)際使用中暴露出其嚴(yán)重性能問題，其廣大內(nèi)部使用用戶對(duì)此提出諸多抱怨。

2004年5月，應(yīng)客戶邀請(qǐng)，EMC公司到客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的目前IT環(huán)境進(jìn)行了評(píng)估，充分剖析了客戶需求及目前的問題所在。最后和用戶達(dá)成共識(shí):解決目前客戶問題的解決方案是SAN+NAS，該解決方案可以滿足資料處理系統(tǒng)高帶寬需求，同時(shí)兼顧了幾十臺(tái)工作站文件共享的需求。

在商務(wù)采購(gòu)階段，許多EMC公司的友商都想?yún)⑴c該項(xiàng)目。由于價(jià)格原因，很多SI也非常想推銷價(jià)格較便宜的友商產(chǎn)品。但是由于SAN+NAS解決方案的需求使得EMC的解決方案最終為用戶所接受。

某汽車廠數(shù)據(jù)中心

該項(xiàng)目最后的配置是一臺(tái)EMC公司CX700磁盤陣列加一個(gè)EMC公司NS702G的NAS引擎。

該客戶是汽車行業(yè)的典型客戶，其主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括CAD/CAM業(yè)務(wù)及部分ERP業(yè)務(wù)。ERP業(yè)務(wù)需要數(shù)據(jù)庫(kù)高性能、高可靠塊數(shù)據(jù)訪問，較適合通過SAN方式訪問數(shù)據(jù)；CAD/CAM業(yè)務(wù)系統(tǒng)在許多工作站上實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求帶寬較低。

在EMC介入本項(xiàng)目之前，用戶和HP，IBM等公司進(jìn)行了較多接觸，但這些廠商推薦的解決方案要么是單純的SAN方案，要么是單純的NAS方案。

篇（10）

但與此狀況極不和諧的是，在本次調(diào)查中，大多企業(yè)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的滿意度卻非常低，并且集中反映在網(wǎng)絡(luò)訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴(yán)重、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差等問題上。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，這些問題到底是如何出現(xiàn)的？又應(yīng)該怎樣解決呢？

跨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用瓶頸

伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)的區(qū)域性擴(kuò)張及規(guī)范管理的需求，國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的信息化系統(tǒng)正在呈現(xiàn)出大集中的特點(diǎn)，然而訪問這些應(yīng)用的企業(yè)員工卻越來越分散。

網(wǎng)宿科技的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，跨互聯(lián)網(wǎng)訪問、交互的比例很高：跨互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)OA系統(tǒng)比例高達(dá)39.7%，訪問企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP、財(cái)務(wù)管理也達(dá)到了26.5%和30.9%。員工通過異地登陸OA系統(tǒng)和郵件系統(tǒng),是受訪集團(tuán)企業(yè)異地辦公模式中應(yīng)用最多的，比例分別為72.1%和79.4%，而在線審批和網(wǎng)上公告板的應(yīng)用也達(dá)到了60%左右。

對(duì)于一個(gè)擁有遍布各地分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)化企業(yè)而言，員工在訪問企業(yè)ERP、OA、郵件系統(tǒng)、SCM、 電子商務(wù)等應(yīng)用時(shí)，多是通過跨網(wǎng)操作實(shí)現(xiàn)的，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來的問題必然會(huì)影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問速度、安全性和穩(wěn)定性。網(wǎng)宿科技副總裁劉洪濤告訴記者，跨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用瓶頸主要出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：南北運(yùn)營(yíng)商之間的訪問瓶頸、骨干網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)安全問題以及國(guó)際間網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等。過去，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)此體會(huì)更深，但隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的加速，這些制約因素對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)訪問所帶來的影響將越來越顯著。而能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)的可用性、穩(wěn)定性以及訪問體驗(yàn)的應(yīng)用加速解決方案，正是解決這類問題的關(guān)鍵。

APPA重新定義應(yīng)用加速

為解決跨網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)瓶頸，企業(yè)在信息化實(shí)踐的過程中也在尋找好的方法。近年來，廣域網(wǎng)加速、IDC應(yīng)用加速類的解決方案越來越受到企業(yè)的關(guān)注，但其效果卻良莠不齊。為應(yīng)對(duì)這種局面，網(wǎng)宿科技近日推出了一種以服務(wù)模式提供的企業(yè)信息化應(yīng)用加速解決方案——APPA（Application Accelerator）企業(yè)應(yīng)用加速解決方案。據(jù)悉，這種方案不僅能大幅提升企業(yè)信息化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)訪問速度，還能對(duì)系統(tǒng)負(fù)載能力實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)擴(kuò)充，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力也有極大改善。