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時間：2023-03-13 11:03:43
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
2、銀行競爭促進(jìn)銀行支付卡問題解決
現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。
網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問題
目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。
5、引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣
網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。
6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)
對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范
目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。
中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢
網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場細(xì)分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進(jìn)行競爭，通過市場細(xì)分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
根據(jù)CNNIC的《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報告》，2006年年底我國網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到13700萬人，其中，學(xué)生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物，且越來越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。這表明，電子商務(wù)已成為近年來的消費(fèi)熱點，預(yù)計2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。
本次調(diào)查把最易接受新事物的人群――大學(xué)生和最新式的消費(fèi)方式――網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)合在一起，對1200名大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，對大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了信息統(tǒng)計，得到了較為真實和詳盡的材料。
一、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取
本次調(diào)查以山東省濟(jì)南市長清大學(xué)城五大高校的大學(xué)生為總體，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對象，共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達(dá)到95.75％，實際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見表1。被調(diào)對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專業(yè)、各個層次大學(xué)生的觀點。
二、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息
大學(xué)生網(wǎng)民年級構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況統(tǒng)計
1.是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者有28.26%，沒有進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有71.74%，如圖3所示。
2.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢?？傮w而言，被調(diào)查者認(rèn)為價格便宜是網(wǎng)絡(luò)購物的最大優(yōu)勢，如圖4所示。
3.網(wǎng)絡(luò)購物主要購買項目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購買書籍及消費(fèi)類電子產(chǎn)品，如圖5所示。
4.網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商的選擇。本次調(diào)查顯示,有25.60%的被調(diào)查者在易趣購物,有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購物,有23.75%選擇在其他服務(wù)上那里購物，如圖6所示。
5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當(dāng)面交易或貨到付款，如圖7所示。
6.對于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時40.67%的當(dāng)事人選擇只是和賣家聯(lián)系協(xié)調(diào),1.49%的當(dāng)事人選擇只和服務(wù)商聯(lián)系,44.32%的當(dāng)事人即和賣家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，13.52%的當(dāng)事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。
四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)研分析
通過對以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們針對六個方面對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了如下分析：
1．進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的比率要高于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年1月的全國平均比例，本次調(diào)查比其高出6個百分點。從中可以看出大學(xué)生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家，顯示出我們還有強(qiáng)大的發(fā)展空間。
2.對網(wǎng)絡(luò)的信任及信用情況。大多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺運(yùn)營商的合作使得網(wǎng)絡(luò)購物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購買物品前，可以從服務(wù)商那里很方便地看到賣家的信譽(yù)度及其他買家對他的評價，這些重要的參考依據(jù)可以為買家提供購買的參考依據(jù)，也大大降低了購買風(fēng)險。
3.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。從數(shù)據(jù)層面來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認(rèn)為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)購物最大的優(yōu)點就是種類齊全、價格便宜、方便快捷。
（1)商品種類多。網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。
（2)購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費(fèi)用成本大幅降低。
（3)網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機(jī)進(jìn)行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。
4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場占有率最高,其次是易趣和其它購物網(wǎng)站,再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進(jìn)軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時、地利、人和的優(yōu)勢控制了這個領(lǐng)域。
5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會越來越流行。
6.有無不成功的網(wǎng)絡(luò)交易。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)網(wǎng)民沒有經(jīng)歷過失敗的購物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點：
（1)大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時比較謹(jǐn)慎。
（2)我國網(wǎng)絡(luò)購物支付機(jī)制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購物環(huán)境。
（3）我國從事正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)鄣拇蟛糠稚碳倚抛u(yù)度還是很好的，能真正做到為消費(fèi)者著想。
五、結(jié)束語
通過本次調(diào)查，可以看出，目前我國大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度的擔(dān)憂，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達(dá)到新經(jīng)濟(jì)時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定會成為今后大學(xué)生購物的一種主流模式,我們拭目以待。
近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、支付寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越亞馬遜、VANCL等一批知名電子商務(wù)平臺的普及，一些傳銷組織開始以當(dāng)下時髦的“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”、“網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)賺”、“網(wǎng)上購物”、“淘寶網(wǎng)店”、“網(wǎng)絡(luò)直銷”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“網(wǎng)上基金投資”等名義，以快速發(fā)財致富為誘餌，誘騙網(wǎng)民從事網(wǎng)絡(luò)傳銷非法活動。
去年有4000萬人參與網(wǎng)絡(luò)傳銷
日前，聯(lián)合中國反傳銷協(xié)會、中國反傳銷志愿者聯(lián)盟編撰，經(jīng)過數(shù)月的專題調(diào)研、數(shù)據(jù)監(jiān)測，在杭州了中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》（報告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
報告主要針對以電子商務(wù)名義進(jìn)行非法傳銷的企業(yè)展開調(diào)查，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)傳銷現(xiàn)狀與特征、網(wǎng)絡(luò)傳銷組織運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)傳銷企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀等方面。
據(jù)《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》顯示，2010年參與網(wǎng)絡(luò)傳銷的人員超過4000萬，經(jīng)工商查處公布的涉案金額達(dá)60億元，其影響范圍和發(fā)展勢頭直逼傳統(tǒng)傳銷，且大有超越之勢。
而由于網(wǎng)絡(luò)傳銷極具隱蔽性，給工商查處帶來難度，還有大量的網(wǎng)絡(luò)傳銷組織未被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)傳銷已發(fā)展成為危害網(wǎng)絡(luò)安全的重要因素，為電子商務(wù)和合法直銷的健康發(fā)展設(shè)置障礙。
報告顯示，2002至2010年，網(wǎng)絡(luò)傳銷在我國的發(fā)展由星星之火逐漸形成了燎原之勢，網(wǎng)絡(luò)傳銷案例不斷增多，且增長迅速，發(fā)展趨勢由單純依靠網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展為利用電子商務(wù)這一先進(jìn)手段發(fā)展下線。2002年，傳銷組織開始“觸網(wǎng)”，通過出售網(wǎng)絡(luò)虛擬物品發(fā)展下線。而到了2009年，傳銷組織手段逐漸成熟，一些大型實體企業(yè)開始建立網(wǎng)上平臺，招聘傳銷隊伍從事網(wǎng)絡(luò)傳銷。
互聯(lián)網(wǎng)撼動傳統(tǒng)購物方式
淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)……這些國內(nèi)知名的購物網(wǎng)站已為越來越多的國人所認(rèn)識和應(yīng)用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前了2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告，報告顯示，今年上半年，4個直轄市和15個副省級城市網(wǎng)絡(luò)購物總額達(dá)162億元。
互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)商城的興起，撼動了傳統(tǒng)的到店內(nèi)購物的消費(fèi)方式，為越來越多的網(wǎng)民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的網(wǎng)民之一，他有了五年的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗，王先生認(rèn)為便宜和方便是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢：由于網(wǎng)店無需銷售場地、經(jīng)銷環(huán)節(jié)又少，許多商品的價格只有實體店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因為網(wǎng)上商店包羅萬象、商品門類齊全，只要在電腦前點點鼠標(biāo)就可以選購所需的商品，而且通常都是送貨上門，非常節(jié)省時間。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物最受辦公室白領(lǐng)、學(xué)生和IT人員的喜愛，年輕人是網(wǎng)購的“主力軍”。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關(guān)人士預(yù)測，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響力的擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者的年齡跨度也將不斷擴(kuò)大。
暑期帶來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新商機(jī)
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭的激烈，就業(yè)形式日趨嚴(yán)峻，為了在畢業(yè)后能夠更好地適應(yīng)社會，很多在校大學(xué)生選擇了從事兼職工作，一方面緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，更重要的是在一定程度上接觸了社會，獲取了一些工作經(jīng)驗，提高了自己的綜合實力。大學(xué)生兼職已是大學(xué)校園里的一種普遍現(xiàn)象，其存在很久，已經(jīng)成為大學(xué)生生活的有機(jī)組成部分，是一種不可忽視的現(xiàn)象。兼職是大學(xué)生交際圈的突破，是大學(xué)生生活的劑，也是大學(xué)教育在地域上的延伸。
無論同學(xué)們有沒有做過兼職，眼下都存在著一條漫漫兼職路。在這條路上，我們該怎么走，走向何方呢?在兼職工作中碰到的困難和挫折可能對部分大學(xué)生今后的發(fā)展帶來一些負(fù)面影響。如何更好的做好兼職工作，為以后的生活打好基礎(chǔ)，日益成為我們大學(xué)生關(guān)注的問題。因此，我們試圖了解高校大學(xué)生的兼職狀況，以期掌握大學(xué)生兼職的一些特征，從而為高校加強(qiáng)對大學(xué)生兼職工作的管理提供一定的參考。
關(guān)鍵字：大學(xué)生就業(yè)，網(wǎng)上兼職，賺錢經(jīng)歷，綜合實力
大學(xué)生兼職賺錢的原因
大學(xué)生群體自身的特點使得大學(xué)生選擇兼職賺錢。
從學(xué)習(xí)方面上看，大學(xué)的課堂授課時間要大大少于中學(xué)階段，以自學(xué)為主的大學(xué)生們有更多的空閑時間可以自由支配;從生活方面看，進(jìn)入大學(xué)后，衣食住行等個人生活往往都由自己安排，自主、自立、自律是大學(xué)生活的主旋律;大學(xué)生活節(jié)奏快，活動空間大，接觸面廣，朋友同學(xué)來自全國各地，語言、個性、習(xí)慣、價值觀念各不相同的差異，在共同生活相互接觸中，易逐漸融合;從校園環(huán)境上看，大學(xué)生活豐富多彩，各種啟事，各式傳單隨處可見，各種組織的活動，各式性質(zhì)的社團(tuán)比比皆是。這為大學(xué)生們兼職提供了豐富的舞臺。
社會廣告業(yè)的蓬勃發(fā)展使得大學(xué)生選擇兼職賺錢。
進(jìn)入新的世紀(jì)，各種公司如雨后春筍般的增長，為了提升企業(yè)的市場競爭力，各大企業(yè)開始投入大筆的廣告費(fèi)用，加強(qiáng)對企業(yè)品牌的宣傳。企業(yè)廣告除了電視臺等各種媒體廣告，街頭、車站站牌海報外，還包括新品推出時的商場、街頭、超市等地的宣傳促銷(包括廣告?zhèn)鲉巍?yōu)惠券派送等)。企業(yè)對這部分廣告宣傳的人員需求量大，但此類工作臨時性強(qiáng)，一般集中在節(jié)假日，且企業(yè)希望能盡可能地降低這部分的成本，又能出色地完成工作，因此，在選定這部分工作人員時，企業(yè)一般愿意選擇在校大學(xué)生為他們服務(wù)。
強(qiáng)勁的畢業(yè)就業(yè)壓力使得大學(xué)生選擇兼職賺錢。
在市場經(jīng)濟(jì)體制下，每一個社會成員和社會組織都將或遲或早地推向市場。在市場上進(jìn)行 雙向選擇 ，取消了統(tǒng)分統(tǒng)配的大學(xué)生，也毫不例外地要面對擇業(yè)的考慮。調(diào)查結(jié)果顯示:84%的同學(xué)認(rèn)為，大學(xué)生在校期間從事兼職工作是他們了解社會、貼近現(xiàn)實的最好方式，兼職經(jīng)歷能讓他們更多地發(fā)現(xiàn)社會需求，明確自身的不足，通過兼職能讓他們將來更好的適應(yīng)瞬息萬變的社會。于是他們紛紛邁出了走向社會的第一步 兼職。
大學(xué)生兼職賺錢的特點
大學(xué)生在尋找兼職信息方面各具特色。
從性別來看，分別有69.4%的男生，45.2%的女生自己尋找兼職，38.8%的男生，25.5%的女生通過熟人尋找兼職，22.9%的男生，27.5% 的女生通過中介機(jī)構(gòu)尋找兼職，還有部分同學(xué)通過廣告尋找兼職。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80%以上的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校非常有必要成立專門的兼職指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以豐富同學(xué)們的課余生活并確保兼職的安全。
大學(xué)生在兼職工作的中種類上有特點。
從性別來看，分別有80.8%的男生，40.7%的女生做過家教，分別有16.3%的男生，78.4%的女生做過促銷，分別有13.2%的男生，29.4% 的女生發(fā)過傳單，同時，還有少數(shù)同學(xué)從事過禮儀、家政、餐飲等兼職工作。從年級來看，一年級，二年級，三年級分別有65%，75.5% ，98%的同學(xué)做過家教，分別有5%，7.5%，26%的同學(xué)做過促銷，分別有20%，30%，16%的同學(xué)發(fā)過傳單。
大學(xué)生的兼職工作會對其他方面有所影響。
不論從性別還是從年級來看，均有90%以上的同學(xué)認(rèn)為兼職對學(xué)習(xí)的有一定的影響，大部分同學(xué)會過分關(guān)注報酬，沒有注意到兼職工作的鍛煉人的意志、品質(zhì)、待人接物的方式方法等等內(nèi)容。但是有部分大學(xué)生比較好的處理學(xué)習(xí)與兼職賺錢的關(guān)系。只要注意調(diào)整，能夠二者兼顧，二者是否會相互影響。
大學(xué)生兼職賺錢的收益
從性別來看，分別有45.2%的男生，37.3%的女生認(rèn)為兼職可以賺到一筆完全屬于自己的錢，作為生活費(fèi)，以減輕家里經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，頗有成就感;
分別有43.6%的男生，60.8%的女生認(rèn)為兼職可以積累社會經(jīng)驗，為今后的工作奠定基礎(chǔ);
分別有11.2%的男生，1.9%的女生認(rèn)為兼職可以拓寬交際面。
兼職過程中遇到的問題和處理方法
不論從性別還是從年級來看，超過70%的同學(xué)偶爾遇到過困難，20%左右的同學(xué)多次遇到過困難，只有極少數(shù)同學(xué)從未遇到過困難。所遇到的困難當(dāng)中，基本不包括性別歧視，而有部分同學(xué)認(rèn)為引起兼職困難的原因是自身能力不佳，也有不少同學(xué)認(rèn)為是由于用人單位過于刁鉆。遇到困難時，80%左右的同學(xué)積極想方設(shè)法解決，10%左右的同學(xué)忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉;還有極少數(shù)同學(xué)不知所措。
網(wǎng)絡(luò)兼職賺錢成為新的兼職渠道
網(wǎng)絡(luò)兼職賺錢投入小、預(yù)期收益較高。
網(wǎng)賺通常由用戶、中介網(wǎng)站和廣告主三方面構(gòu)成。 郵件網(wǎng)賺 其中用戶就是普通大眾，廣告的最終接收者，本人便是其中之一;廣告主就是提供廣告中所涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的商家，是最終付出廣告費(fèi)用的一方;中介網(wǎng)站呢，便是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將廣告主的廣告?zhèn)魉偷接脩裟抢?，并與用戶一起分享獲得的廣告收入，是直接與用戶打交道的一方。說白了，我們從網(wǎng)絡(luò)上賺到的錢就是廣告費(fèi)的一部分。你看了他的廣告，他付你錢。廣告費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)賺錢這一新時期的產(chǎn)物?，F(xiàn)在 花錢買顧客 已經(jīng)成為很平常的事情了。由于網(wǎng)絡(luò)大部分實行免費(fèi)賺錢模式，投入的直接成本是網(wǎng)費(fèi)，間接成本是大學(xué)生的時間，所以這種模式還是得到了大學(xué)生的青睞。
這種網(wǎng)賺就是為一些商業(yè)性調(diào)查提供的平臺.由某公司發(fā)起對市場調(diào)查的活動.有中介網(wǎng)已有償?shù)男问桨l(fā)送給愿意參加調(diào)查的網(wǎng)民.在參加調(diào)查后可以獲得相應(yīng)的收入。根據(jù)不同的時間和完成調(diào)查的要求，調(diào)查網(wǎng)站的收入也是波動很大，小到1元2元的，多到幾百元一份調(diào)查，不過大多數(shù)調(diào)查都在20分鐘10元左右。由于調(diào)查網(wǎng)賺一般都是由專業(yè)的調(diào)查公司接手承辦，相對其他網(wǎng)賺來說比較穩(wěn)定，但是由于全球金融危機(jī)，各家大公司都減少了對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查資金的投放，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查變得更少，價格也變低了，但是相對其他網(wǎng)賺的不穩(wěn)定性，調(diào)查網(wǎng)賺仍舊是一項比較不錯的網(wǎng)賺項目。
淘寶開設(shè)網(wǎng)店有巨大潛力。
淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的一個購物網(wǎng)站。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的方便性、直觀性，使越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)上購物。一些人即使不買，也會去網(wǎng)上了解一下自己將要買的商品的市場價。做這類網(wǎng)賺的多為兼職(學(xué)生與上班族也有部分是在本身開店,同時在網(wǎng)絡(luò)上開個分店)。有的人甚至做起了淘寶客，不用投資一分錢，只是通過銷售別人的商品賺取提成。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，騰訊的拍拍網(wǎng)，百度的有啊網(wǎng)也都進(jìn)入了這個行業(yè)。不過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物的主流還是淘寶網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便，但匿名性更高，騙子還是避免不了，所以大家購物的時候特別注意，不要有貪小便宜的心理,買東西前先看信譽(yù)與好評率，沒收到東西千萬不要給錢。
大學(xué)生兼職調(diào)查報告范文二
一、目的、時間等
調(diào)查的目的：了解大學(xué)生在校期間的兼職狀況;并分析其中的原因.
調(diào)查對象：新疆大學(xué)數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)院大一，大二，大三學(xué)生 。
調(diào)查的主要內(nèi)容：兼職的種類、目的，期間遇到的問題，兼職的收入情況等。
調(diào)查工作時間安排：20XX年5月6日確定調(diào)查內(nèi)容.目的及調(diào)查對象，并制訂出調(diào)查問卷;5月7日，發(fā)放問卷，進(jìn)行實際調(diào)查;5月8日，對收回的問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，完成調(diào)查報告。
采用的調(diào)查方法：問卷調(diào)查。
人員分工：
問卷設(shè)計：全體成員
問卷調(diào)查：全體成員
調(diào)查報告：柯曉玲 韓英
問卷統(tǒng)計，數(shù)據(jù)整理及插圖：楊麗 鹿園園
調(diào)查計劃及提綱：焦恒
調(diào)查提綱
調(diào)查問題類型及現(xiàn)狀分析：
全文共分為三部分:
第一部分，介紹了調(diào)查的時間、地點,調(diào)查問卷的一些情況.
第二部分，從不同的角度進(jìn)行調(diào)查并對現(xiàn)象分析(這部分所占比例較大):
a. 調(diào)查同學(xué)們對待兼職工作的態(tài)度，這是決定因素。(1.2)
b. 針對已從事過兼職工作的同學(xué)，調(diào)查他們從事此項工作的目的，再與其收獲進(jìn)行對比，看看兼職是否對他們有益.(4.7.13.16)
c. 在兼職過程中，同學(xué)們由于缺乏社會經(jīng)驗等因素將會遇到哪些困難，他們是否有勇氣去面對，將采取什么方法應(yīng)對?這是對同學(xué)們的心理素質(zhì)進(jìn)行檢測。同時，學(xué)校是否該幫助呢?(8.9.10.11.12)
d. 調(diào)查家長對同學(xué)們從事兼職工作的態(tài)度，這對同學(xué)們是否從事兼職工作也有很大影響。(15)
e. 作為當(dāng)代大學(xué)生，大家都具有各種各樣的特長及不同的性格，這將直接導(dǎo)致從事兼職工作的種類不同及尋找兼職工作的途徑不同。(3.5.14)
f. 在大學(xué)期間，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，同學(xué)們是否能處理好學(xué)習(xí)與兼職工作間的關(guān)系呢?這是對同學(xué)們綜合能力的檢測。
第三部分，對調(diào)查報告進(jìn)行小結(jié)。
針對大批在校大學(xué)生都有過兼職經(jīng)歷的事實，我們利用五一長假開展了一次題為大學(xué)生兼職狀況的社會調(diào)查。調(diào)查采用問卷形式，共發(fā)放問卷100份，其中一年級20份，二年級30份，三年級50份，收回100份，有效回收率100%，總體來說，被調(diào)查男女生人數(shù)基本相等。本次調(diào)查主要涉及大學(xué)生兼職的類型、目的、期間遇到的問題及解決辦法、收入情況等內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
看待兼職的態(tài)度
1 有無必要兼職
從性別來看，分別有46.9%的男生，52.9%的女生認(rèn)為大學(xué)生兼職非常有必要，而認(rèn)為大學(xué)生沒必要兼職的均占0%，其余的則認(rèn)為可有可無。
從年級來看，一年級，二年級，三年級分別有30.9%，35.2%，60.8%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)生兼職非常有必要，其余同學(xué)均認(rèn)為可有可無。
2 是否從事過兼職
從性別來看，分別有14.3%的男生，11.8%的女生經(jīng)常兼職，75.5%的男生，78.4%的女生偶爾兼職，10.2%的男生，9.8%的女生從未兼職。與此同時，各年級差異性不大，即絕大多數(shù)同學(xué)偶爾兼職，少數(shù)同學(xué)經(jīng)常兼職或從未兼職。具體如下：
總的來看，由于社會對女性就業(yè)的歧視，女生認(rèn)為非常有必要兼職的比例明顯高于男生;隨著年級的增長，同學(xué)們意識到就業(yè)形勢愈來愈緊迫，認(rèn)為非常有必要兼職的同學(xué)比例顯著增長。
加強(qiáng)信息安全的立法，制定相應(yīng)的法律、法規(guī)打擊利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段收集、竊取企業(yè)和個人信息，并利用這些信息進(jìn)行非法牟利的行為。完善經(jīng)濟(jì)合同法，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的交易行為，避免消費(fèi)欺詐的發(fā)生。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法，保護(hù)個人和企業(yè)的信息權(quán)益和無形的資產(chǎn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、行為，以消除網(wǎng)絡(luò)營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。
(二)建立信息可靠性級別
針對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在大量虛假和失效信息的現(xiàn)象，可以通過建立信息可靠性級別的認(rèn)定和審查的制度。規(guī)范企業(yè)和個人信息的行為，用以增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)信息的信心。對能夠真實、有效信息的企業(yè)和個人進(jìn)行肯定，以提高企業(yè)信息和維護(hù)的質(zhì)量。組織行業(yè)協(xié)會，定期網(wǎng)上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了消費(fèi)者對不可靠信息的擔(dān)憂。
同時建立虛假信息的舉報和監(jiān)督機(jī)制，依靠廣大網(wǎng)民的力量建立網(wǎng)絡(luò)信息秩序。在從事網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)站上通常商品評論，商品評論給了消費(fèi)者充分的話語權(quán)，加強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動，有助于用戶選擇商品。CNNIC的調(diào)查表明目前超過一半的網(wǎng)購用戶表示買每種商品前都會看相關(guān)商品評論，已有近8成的網(wǎng)購網(wǎng)民買大多數(shù)商品前都會看看商品評論。購物網(wǎng)站的商品評論管理良好與否會成為影響網(wǎng)民購物的重要因素。目前已有部分購物網(wǎng)站非常重視商品評論，采取了各種措施鼓勵網(wǎng)民發(fā)表商品評論?？梢姴扇∪罕姳O(jiān)督的方式能夠有效規(guī)范企業(yè)的信息行為，提高信息的可靠性。
(三)提高產(chǎn)品和服務(wù)的信息化程度
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性使得消費(fèi)者在購買行為發(fā)生前無法像傳統(tǒng)的交易行為那樣對產(chǎn)品和服務(wù)以及提品和服務(wù)的企業(yè)和個人有一個完整的認(rèn)識。因此企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)盡可能運(yùn)用各種技術(shù)手段增加產(chǎn)品和服務(wù)的信息量，從而增加消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度，減少消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的歧義，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度。
隨著電子商務(wù)的興起，越來越多的商家也選擇網(wǎng)絡(luò)作為新的商品銷售途徑。在我國，網(wǎng)絡(luò)購物仍然是較新的消費(fèi)模式，消費(fèi)者對它的理解和接受很有限。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在最新的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告（2007）中提出，截至2007年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%，而美國早在2006年8月網(wǎng)上購物比例已經(jīng)達(dá)到71%。對于新生事物，人們對它的態(tài)度可以用來預(yù)測是否會采取下一步行動，因此研究和探討消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度，將有助于進(jìn)一步揭示影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素。
一、我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的調(diào)查報告指出，網(wǎng)上購物的網(wǎng)民是一群相對比較高層次的人群，在我國4640萬網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)中，擁有本科學(xué)歷的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的比例達(dá)到36.7%，碩士及其以上網(wǎng)民的比例更是高達(dá)56.5%；在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入，但其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)上升趨勢，加上現(xiàn)在擁有電腦的大學(xué)生越來越多，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商品交易的頻率不斷增大；在網(wǎng)絡(luò)購物渠道方面，共有三類網(wǎng)站是大學(xué)生的首選：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的B2C網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)以及門戶網(wǎng)站。
以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生已經(jīng)成為我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流群體，在人數(shù)比例上占有絕對優(yōu)勢，在消費(fèi)水平方面呈上升趨勢。研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素，將有利于我國網(wǎng)絡(luò)購物水平的整體提升。
二、理論回顧與模型構(gòu)建
1.相關(guān)理論回顧
國內(nèi)外已有不少關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的研究，大多數(shù)研究把技術(shù)接納模型（Technology Acceptance Model，TAM）作為研究的基本框架。TAM是Davis（1989）提出并試圖從人的心理、行為角度探討個體接受或拒絕使用某項特定新技術(shù)的影響因素。該模型中，有用性認(rèn)知（Perceived Usefulness，PU）和易用性認(rèn)知（Perceived Ease of Use，PEOU）是決定人們使用信息技術(shù)的態(tài)度、意向乃至實際行為的兩個關(guān)鍵變量，其中PEOU對PU還存在顯著的正向影響。PEOU應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省時間和精力、比較快捷和方便；PU應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物能獲得更多的產(chǎn)品信息、具有更強(qiáng)的可控制力等；當(dāng)消費(fèi)者對這兩者的認(rèn)知越多，就越傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。
但在現(xiàn)實情況下，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物還要受到個體差異、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險等因素的影響。Jarvenpaa和Todd（1997）通過研究發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險認(rèn)知（Perceived Risk，PR）是抑制消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要障礙。網(wǎng)絡(luò)購物是一種虛擬購物方式，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物具有產(chǎn)品不可觸摸性、產(chǎn)品質(zhì)量不確定性、消費(fèi)者利益不易得到保障等缺陷，消費(fèi)者在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物時要對即將面臨的風(fēng)險進(jìn)行評估，以確定是否采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式滿足消費(fèi)需求。國外研究者在運(yùn)用創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory，IDT）研究消費(fèi)者個體特征對網(wǎng)絡(luò)購物影響時發(fā)現(xiàn)，早期的網(wǎng)絡(luò)購物者都具有創(chuàng)新性的特點。Angela（2001）等人通過研究個性特質(zhì)與網(wǎng)上創(chuàng)新行為對網(wǎng)上購物的影響時指出，網(wǎng)上購買者具有喜歡控制未來、使用網(wǎng)絡(luò)收集信息以及不懼怕不確定等特質(zhì)。
在關(guān)于態(tài)度形成要素研究方面，Kronnick和Petty（1995）指出，個體態(tài)度包含態(tài)度方向和態(tài)度強(qiáng)度兩個重要內(nèi)容。Jagdish和Banwari在他們的著作中對這個觀點進(jìn)行擴(kuò)展，認(rèn)為要使個體對某一事物的態(tài)度保持認(rèn)知、情感、行為上的一致性，必須考慮兩種相關(guān)因素：一是態(tài)度方向（又稱為態(tài)度誘發(fā)力），即正面或負(fù)面的想法、感覺和行動；另外一個是態(tài)度強(qiáng)度，即人們對某種認(rèn)知、感覺或行動的感覺的投入程度。
2.提出假設(shè)
通過對以上相關(guān)研究結(jié)果的整理，結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的實際情況，本研究假設(shè)有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知、風(fēng)險認(rèn)知和創(chuàng)新特性構(gòu)成影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度形成的因素；由于本研究的目的是維持和提高大學(xué)生消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的良好態(tài)度，因此假設(shè)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物所持的是正面的態(tài)度，將態(tài)度方向因素命名為“正向態(tài)度”；同時假設(shè)大學(xué)生的這種態(tài)度比較強(qiáng)烈，也就是對網(wǎng)絡(luò)購物本身有較高的投入，將態(tài)度強(qiáng)度因素命名為“高介入態(tài)度”。
技術(shù)接納模型認(rèn)為有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知會對新技術(shù)的態(tài)度、意向和行為等方面產(chǎn)生影響，因此提出第一組假設(shè)：
H1、H2：大學(xué)生的易用性認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。
H3、H4：大學(xué)生的有用性認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。
由于風(fēng)險認(rèn)知也會對網(wǎng)絡(luò)購物行為產(chǎn)生影響，所以本研究預(yù)期風(fēng)險認(rèn)知對態(tài)度方向和態(tài)度強(qiáng)度有抑制作用。因此，第二組假設(shè)為：
H5、H6：大學(xué)生的風(fēng)險認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有負(fù)相關(guān)。
本研究認(rèn)為大學(xué)生消費(fèi)者的創(chuàng)新特性越顯著，對態(tài)度方向和態(tài)度強(qiáng)度的正向影響就越大，同時也更容易感知到網(wǎng)絡(luò)購物的有用性。另外，如果大學(xué)生消費(fèi)者具有顯著的創(chuàng)新特性，則會在感知上降低甚至忽視網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的威脅。因此第三組假設(shè)為：
H7、H8：大學(xué)生的創(chuàng)新特性對網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度、高介入態(tài)度形成有正相關(guān)。
H9：大學(xué)生的創(chuàng)新特性對風(fēng)險認(rèn)知有負(fù)相關(guān)。
三、數(shù)據(jù)分析
1.變量測量
本研究在問卷設(shè)計過程中盡量參照國外在網(wǎng)上零售背景下做過大量研究并已經(jīng)相對成熟的測量量表，在此基礎(chǔ)上結(jié)合國內(nèi)實際情況，對各影響因素的測量項目進(jìn)行修改與補(bǔ)充，所有測量項目均采用李克特5分量表法。在樣本的選取上，本研究采用“就近隨機(jī)”抽取的原則。調(diào)查的地點是重慶，調(diào)查的對象是重慶地區(qū)的在校大學(xué)生。其中，在重慶某大學(xué)隨機(jī)發(fā)放問卷180份，通過電子郵件、高校網(wǎng)絡(luò)論壇、校內(nèi)聊天工具等平臺發(fā)放問卷190份，此次調(diào)查共回收問卷 304份，其中有效問卷270份，有效回收率為72.97%。
對回收問卷進(jìn)行信度分析以鑒定測評因子的信度。結(jié)果顯示本問卷Cronbach α系數(shù)為0.931，折半信度為0.832，兩者系數(shù)均在0.80以上，說明本問卷作為網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度影響因素的測量工具是穩(wěn)定可信的。
2.假設(shè)檢驗
本研究的假設(shè)檢驗主要運(yùn)用SPSS12.0針對以上提出的13個假設(shè)分別進(jìn)行二元變量相關(guān)分析。二元變量的相關(guān)分析是指通過計算變量間兩兩相關(guān)的相關(guān)系數(shù)，對兩個或兩個以上變量之間相關(guān)程度進(jìn)行分析。本研究的假設(shè)檢驗結(jié)果如表所示。
3.研究結(jié)論探討
根據(jù)表的結(jié)果顯示，本研究得出以下結(jié)論：
（1)有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知和創(chuàng)新特征與網(wǎng)絡(luò)購物正向態(tài)度的形成呈顯著正相關(guān)。在正向態(tài)度形成的相關(guān)因素中，有用性認(rèn)知和易用性認(rèn)知與正向態(tài)度的相關(guān)系數(shù)都達(dá)到0.5以上，且呈顯著性相關(guān)。這可能是因為大學(xué)生群體以校園作為主要活動場所，到商場挑選和購買商品的時間較少，一旦他們能夠感受到網(wǎng)絡(luò)購物的快捷高效或是操作方便簡單，則有可能對網(wǎng)絡(luò)購物做出較好的評價；具有創(chuàng)新特質(zhì)的大學(xué)生更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)了解商品信息或是購買商品和服務(wù)，因此也可能對網(wǎng)絡(luò)購物持正向態(tài)度；研究還表明，大學(xué)生的風(fēng)險認(rèn)知對網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度好壞與否沒有影響。
（2)風(fēng)險認(rèn)知對高介入態(tài)度有顯著負(fù)相關(guān)；創(chuàng)新特征、有用性認(rèn)知對高介入態(tài)度呈正相關(guān)。研究結(jié)果顯示，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險認(rèn)識得越多，越可能逃避網(wǎng)絡(luò)購物，這與國外相關(guān)研究的結(jié)論相一致；創(chuàng)新特性與有用性認(rèn)知都對網(wǎng)絡(luò)購物高介入態(tài)度具有正相關(guān)，但相關(guān)系數(shù)僅在0.25左右，這是由于大學(xué)生決定是否通過網(wǎng)絡(luò)購物是一個復(fù)雜的心理過程，而不僅僅取決于其創(chuàng)新特質(zhì)或?qū)W(wǎng)絡(luò)購物有用性的感知。
（3)創(chuàng)新特征與風(fēng)險認(rèn)知有顯著負(fù)相關(guān)。創(chuàng)新特征與風(fēng)險認(rèn)知的相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.671，且為顯著的負(fù)相關(guān)。本研究認(rèn)為，具有創(chuàng)新特性的大學(xué)生喜歡環(huán)境或事物的變化，并且不懼怕不確定的事情，因此針對網(wǎng)絡(luò)購物是虛擬交易所帶來的不確定和可能承擔(dān)的風(fēng)險，具有創(chuàng)新特性的大學(xué)生消費(fèi)者能把對風(fēng)險的認(rèn)知降低到最低層次。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議
參照研究結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該制定出相應(yīng)的營銷計劃，促使大學(xué)生形成網(wǎng)絡(luò)購物的良好態(tài)度。
1.提高網(wǎng)絡(luò)購物的有用性認(rèn)知，有利于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度
商家應(yīng)該增加網(wǎng)上商店里商品的品種、式樣和檔次，以滿足不同層次大學(xué)生的需求；拓展進(jìn)貨渠道，降低商品成本，使商品價格更能迎合大學(xué)生的心理接受范圍；適當(dāng)增加在線服務(wù)時間，及時回復(fù)有購物意向的學(xué)生的提問。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)識到網(wǎng)上商店所能提供的商品種類比現(xiàn)實中更多、價格更加便宜、他們選擇的余地更大時，就有可能對網(wǎng)絡(luò)購物做出好的評價，并準(zhǔn)備或繼續(xù)實施網(wǎng)絡(luò)購物的行為。
2.提高網(wǎng)絡(luò)購物的易用性認(rèn)知，有助于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度
商家可以在商品瀏覽和介紹、付款方式及發(fā)貨通知等環(huán)節(jié)增加網(wǎng)頁設(shè)計的便利性、友好性，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時操作更簡便；在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中提供更好的客戶服務(wù)，以提高大學(xué)生的購物滿意度；在與大學(xué)生信息溝通方面，應(yīng)該通過增加不同的聯(lián)系方式擴(kuò)充溝通渠道，保證與大學(xué)生的信息溝通順暢。大學(xué)生消費(fèi)群體在感受到網(wǎng)絡(luò)購物的方便使用和簡易快捷后，雖然不一定會做出購物行為，但可能會對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向的態(tài)度。
3.激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新特性，有利于促使大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度，同時有可能降低風(fēng)險認(rèn)知
大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物，在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符合大學(xué)生富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心等特點，而通過創(chuàng)新來體現(xiàn)個體的自身價值，也已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個特點，商家在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以將自己定位為獨(dú)特的、有品味的、與眾不同的，同時通過有個性的網(wǎng)頁設(shè)計和前衛(wèi)新穎的商品介紹來喚起大學(xué)生消費(fèi)者的情感訴求。
4.降低網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險認(rèn)知，有助于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成高介入態(tài)度
通過適當(dāng)?shù)姆椒ń档途W(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險，將有利于使大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購物中。這些方法包括：商家通過多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現(xiàn)場視頻等，減小大學(xué)生對虛擬環(huán)境中購物的不確定性；對消費(fèi)者付款信息、個人資料等進(jìn)行嚴(yán)格保密，避免因消費(fèi)者交易資料外泄而給對方或自己造成損失；提供完善便捷的售后服務(wù)，減小大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的戒備心理。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號：F7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2009）01-0359-01
0 前言
計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，使得電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，加上多媒體與通訊條件的逐漸成熟，電子商務(wù)活動越來越普遍。
1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著我國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列。而近半年我國網(wǎng)絡(luò)購物變化情況如下表：
比較國外的發(fā)展?fàn)顩r，韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物比例為57.3%，美國為66%。均高于我國網(wǎng)絡(luò)購物的使用率，我國應(yīng)著力推動電子商務(wù)的發(fā)展。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展信息中心的最新有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告，網(wǎng)民不愿意進(jìn)行電子商務(wù)交易的主要原因為擔(dān)心交易安全問題。調(diào)查顯示只有25.1%的網(wǎng)民表示對電子商務(wù)交易安全的可信，而74.9%的網(wǎng)民則表示不可信。因此迫切需要解決電子商務(wù)交易中的安全問題。
2 身份認(rèn)證技術(shù)
電子商務(wù)交易過程中的安全性問題體現(xiàn)在很多的方面，比如物理網(wǎng)絡(luò)的安全、計算機(jī)的安全、密碼的安全等。這里我們最關(guān)心的莫過于交易過程中身份認(rèn)證的密碼安全。電子商務(wù)的身份認(rèn)證采用最多的就是靜態(tài)口令的“用戶名＋密碼”的方式，這是最為傳統(tǒng)的方式，現(xiàn)在很多領(lǐng)域還在沿用。用戶名是用戶的惟一標(biāo)識，而密碼則是用來保障登錄的用戶是其本人。但是，在木馬和病毒橫行無忌的今天，這種基于靜態(tài)口令的身份認(rèn)證技術(shù)已經(jīng)暴露出了許多弊端。因此，產(chǎn)生了動態(tài)口令身份認(rèn)證技術(shù)。
動態(tài)口令（Dynamic Password）也稱一次性口令（One-time Password）。動態(tài)口令是變動的口令，其變動來源于產(chǎn)生口令的運(yùn)算因子是變化的。動態(tài)口令的產(chǎn)生因子一般都采用雙運(yùn)算因子（two factors）：其一，為用戶的私有密鑰。它是代表用戶身份的識別碼，是固定不變的。其二，為變動因子。正是變動因子的不斷變化，才產(chǎn)生了不斷變動的動態(tài)口令。采用不同的變動因子，形成了不同的動態(tài)口令認(rèn)證技術(shù)：基于時間同步（Time Synchronous）認(rèn)證技術(shù)、基于事件同步（Event Synchronous）認(rèn)證技術(shù)和挑戰(zhàn)/應(yīng)答方式的非同（Challenge/Response Asynchronous）認(rèn)證技術(shù)。在其他許多文獻(xiàn)中對后兩種動態(tài)認(rèn)證技術(shù)做出了深入的分析，而對于第一種認(rèn)證技術(shù)討論和使用的不是很多。因此，本文重點討論基于時間同步的動態(tài)口令身份認(rèn)證技術(shù)。
3 時間同步
在通信領(lǐng)域，時間同步是指各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的時鐘使用同一時間參考基準(zhǔn)―――協(xié)調(diào)世界時（UTC），通過某種方式使其時鐘的時刻和時間間隔與UTC同步。
網(wǎng)絡(luò)時間協(xié)議NTP是用于互聯(lián)網(wǎng)中時間同步的標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。在通常的環(huán)境下，NTP提供的時間精確度在WAN上為數(shù)十毫秒，在LAN上則為亞毫秒級或者更高。在專用的時間服務(wù)器上，則精確度更高。NTP支持三種時間傳送模式：多播模式、客戶/服務(wù)器模式和對稱模式。時間同步過程本文不再贅述。
4 基于時間同步的動態(tài)口令身份認(rèn)證技術(shù)
基于時間同步認(rèn)證技術(shù)是把時間作為變動因子，一般以60秒作為變化單位。用戶在進(jìn)行電子商務(wù)交易過程中，需要進(jìn)行身份認(rèn)證并訪問身份認(rèn)證系統(tǒng)時，整個過程如下圖所示：
（1）用戶端首先向應(yīng)用服務(wù)器提出認(rèn)證申請。用戶端提出申請的主要目的是要與應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行時間同步。此時應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)該安裝相應(yīng)的NTP服務(wù)器端軟件，并且當(dāng)用戶端提出申請后，服務(wù)器端應(yīng)該以插件的形式在用戶端安裝相應(yīng)的NTP客戶端軟件。當(dāng)用戶提出認(rèn)證申請后，雙方使用NTP協(xié)議進(jìn)行時間同步。即使在廣域網(wǎng)的環(huán)境下，NTP的時間同步精度也能夠達(dá)到數(shù)十毫秒，完全可以滿足動態(tài)口令身份認(rèn)證的要求。需要說明的是，應(yīng)用服務(wù)器與認(rèn)證服務(wù)器之間也必須進(jìn)行時間同步，這樣才能保證用戶端與認(rèn)證服務(wù)器的時間同步。
（2）用戶端根據(jù)當(dāng)前時間連同用戶信息（如用戶ID，輸入的口令等）生成的動態(tài)口令傳送到應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器請求認(rèn)證服務(wù)器對客戶的身份的合法性和真實性進(jìn)行認(rèn)證。
（3）認(rèn)證服務(wù)器調(diào)用客戶信息，產(chǎn)生與客戶信息和時間相關(guān)的隨機(jī)序列，并與客戶輸入的口令進(jìn)行比對，判別客戶身份的合法性和真實性。
（4）認(rèn)證服務(wù)器將認(rèn)證結(jié)果報告給應(yīng)用服務(wù)器。
（5）應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)客戶身份的合法性和真實性反饋給客戶終端，并決定可以提供服務(wù)或拒絕服務(wù)。
5 結(jié)語
本文論述的這種基于時間同步的動態(tài)口令身份認(rèn)證技術(shù)的優(yōu)點為：動態(tài)口令一次性使用；操作簡單；單向數(shù)據(jù)傳輸，只需用戶向服務(wù)器發(fā)送口令數(shù)據(jù)，而服務(wù)器無需向用戶回傳數(shù)據(jù)；可以防止重放攻擊，所謂重放攻擊就是指網(wǎng)絡(luò)黑客截獲客戶端傳輸給服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包后，到其它網(wǎng)絡(luò)終端上重新向服務(wù)器發(fā)出該網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包從而獲得服務(wù)器的認(rèn)證。而時間交流中加入了系統(tǒng)時間信息，通過重放后傳輸?shù)椒?wù)器的數(shù)據(jù)包由于時間差距而不能得到認(rèn)證。而且整個認(rèn)證過程只需與服務(wù)器交流一個來回，比服務(wù)器主動式交流認(rèn)證具有更高的運(yùn)行效率。但由于每個客戶端都必須和服務(wù)器保持一致的系統(tǒng)時間才能確保時間交流認(rèn)證正確，所以網(wǎng)絡(luò)中要維護(hù)一臺時間服務(wù)器。
本方法主要的缺點是用戶端需要和應(yīng)用服務(wù)器端進(jìn)行時間同步，而且若數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r間延遲超過允許值時，可能會對合法用戶的登錄造成身份認(rèn)證失敗。但是通過反復(fù)同步可以解決以上問題。
參考文獻(xiàn)
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一、網(wǎng)絡(luò)購物
（一）網(wǎng)絡(luò)購物的含義
網(wǎng)絡(luò)購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索商品，并通過訂購單發(fā)出購物請求，然后選擇付款方式，付款，電商通過快遞方式發(fā)貨。國內(nèi)的網(wǎng)上購物一般的付款方式有款到發(fā)貨、擔(dān)保交易、貨到付款等。
（二）物流
1.物流的含義。物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計劃、實施和管理的全過程。
2.物流服務(wù)質(zhì)量因素構(gòu)成。服務(wù)質(zhì)量評價體系SERVQUAL（“Service Quality”的縮寫）理論其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，SERVQUAL將服務(wù)質(zhì)量分為五個層面：有形設(shè)施、可靠性、響應(yīng)性、保障性、情感投入。由于網(wǎng)購顧客對于物流服務(wù)的有形設(shè)施并沒有直接的體驗接觸，故略去。同時加上顧客對整個物流的評價，最后確定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量因素構(gòu)成為：時間因素、保障因素、誤差處理、人員交流、物流質(zhì)量。
二、物流對電商競技的重要性
物流是電子商務(wù)的瓶頸所在，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)在交易的過程中也存在著信息流、資料流、商流、物流。而物流作為商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，是鏈接原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品生產(chǎn)商、賣家與顧客之間的重要紐帶，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的保證。物流是賣方和買方的搬運(yùn)工，是實現(xiàn)電子商務(wù)完成的保障。
物流是以服務(wù)客戶為中心的理念，物流的合理化不僅能使企業(yè)降低成本、提高利潤，而且能通過提高服務(wù)水平、吸引客戶來提升企業(yè)競爭力。網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展刺激了物流服務(wù)市場的需求，促進(jìn)了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使物流企業(yè)的數(shù)量迅速增長起來。因此物流服務(wù)提供商在面向整個供應(yīng)鏈時，提供更具體、更全面的服務(wù)才能夠吸引更多顧客。
三、2014消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷分析報告
本次調(diào)查活動是由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會電子商務(wù)專業(yè)辦公室、嘉定區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、解放日報文化傳播中心聯(lián)合舉辦?；顒又荚诖龠M(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，規(guī)范電商企業(yè)交易行為，普及新《消法》知識，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者合法權(quán)益。調(diào)查活動于“雙11”當(dāng)天啟動，分別在《解放日報》、解放網(wǎng)、嘉定區(qū)消保委官網(wǎng)三處同時展開。截至11月30日，先后收到數(shù)以百計的信件和網(wǎng)絡(luò)投票。
本次調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)購正呈現(xiàn)以下兩大特征：
（一）網(wǎng)購行為日趨大眾化
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在參與調(diào)查的市民中，約92%的消費(fèi)者都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，網(wǎng)絡(luò)購物這種消費(fèi)模式已經(jīng)趨于大眾化。而顧及到網(wǎng)絡(luò)購物是否安全等不信任因素，是造成其余8%的消費(fèi)者沒有涉足這一領(lǐng)域的主要原因。
消費(fèi)者對于網(wǎng)購商品及金額還是持有比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，商品金額100～500元比重最高，約占調(diào)查人數(shù)的65%；金額在100元以下的約占調(diào)查人數(shù)的15%，位列第二。
（二）質(zhì)量、便捷和售后成影響網(wǎng)購的主因
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的因素有很多。約53%的消費(fèi)者最看重網(wǎng)絡(luò)購物可以直接送貨上門，省時省力；約55%消費(fèi)者最擔(dān)心網(wǎng)購商品質(zhì)量不好；約40%消費(fèi)者選擇網(wǎng)購是看中價格優(yōu)惠力度大。
這表明，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，不再是一味的比價，哪個便宜買哪個。他們更在意的是產(chǎn)品質(zhì)量、購物便捷、售后保障。很多生活用品體積大、份量重，網(wǎng)絡(luò)購物可以直接送貨上門，這一點優(yōu)勢是十分吸引消費(fèi)者的。但由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時看不到實體商品，心中容易產(chǎn)生不信任感。假如在收到問題商品后，退換貨手續(xù)繁瑣或電商企業(yè)難以溝通的話，很可能會造成消費(fèi)者今后不愿再選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種消費(fèi)方式。
四、物流質(zhì)量問題的調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)購物中，買到的貨物不合心意或者產(chǎn)生破損，買家需要退貨，這時在淘寶上購買貨物之前有一選項為運(yùn)費(fèi)險，是退貨運(yùn)費(fèi)險，針對要退貨時產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)，買家無需支付。運(yùn)險的購買完全出于消費(fèi)者的自愿，是否購買運(yùn)險可看出買家對于賣家和快遞公司的是否信賴。
大部分購物者視具體情況與物品的貴重程度而判定是否需要購買運(yùn)險。說明有相當(dāng)高比例的人認(rèn)為有必要購買運(yùn)險，也就是說大部分網(wǎng)購族對網(wǎng)購的物品或網(wǎng)購后的運(yùn)輸情況表示不放心。
網(wǎng)絡(luò)購物后的配送過程中，主要研究以下七個問題：費(fèi)用太高、發(fā)貨延期、配送不及時、配送失敗、外包損毀、貨物破損、服務(wù)態(tài)度惡劣。根據(jù)《2014消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷》可得出以下結(jié)論：調(diào)查對象遇到發(fā)貨延期、配送不及時這兩類在物流速度方面的問題較多，可以看出其在物流速度方面比較關(guān)注。服務(wù)人員的態(tài)度存在著問題，另外外包損毀和貨物破損的問題也時有發(fā)生，說明配送的物品完好情況也存在問題。
五、網(wǎng)絡(luò)購物滿意度研究
從查閱的文獻(xiàn)來看，影響顧客在網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的因素有物流服務(wù)、商品真實性。李宏偉、王紅梅利用卡諾模型，付款方式、操作便利等因素屬于一元質(zhì)量，商品性價比、物流費(fèi)用、網(wǎng)站安全性、商品真實性、商家誠信、物流服務(wù)水平等因素屬于理所當(dāng)然的質(zhì)量。
王帆運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析的方法，以網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的典型商家京東商城為代表，運(yùn)用現(xiàn)有的關(guān)于顧客滿意測評的研究成果，構(gòu)建出一套我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)顧客滿意度的測評模型，為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的管理人員提供一種了解顧客滿意程度的測評工具。
六、結(jié)束語
網(wǎng)購一族在享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來便利的同時，需要更加理性消費(fèi)，避免損失。通過調(diào)查報告可以看出網(wǎng)購族對物流過程抱有許多期許，更希望各大物流公司能夠提升自身運(yùn)輸設(shè)備的質(zhì)量，同時也提升自身的服務(wù)質(zhì)量，給予廣大網(wǎng)購族更好的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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7月，阿里巴巴NT的淘寶網(wǎng)公布了2008年的交易業(yè)績，根據(jù)淘寶網(wǎng)2008年第一季度網(wǎng)購報告，2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億人民幣，與去年同期69.6億的交易額相比，增長了170％。用戶數(shù)量也持續(xù)上升，已經(jīng)從去年的5300萬激增至今年的6200萬，同比增長77％。阿里巴巴集團(tuán)副總裁梁春曉稱，淘寶網(wǎng)今年交易額將達(dá)到1000億人民幣，預(yù)計全年同比增長130％。如果淘寶的這一目標(biāo)實現(xiàn)，則有可能一躍成為中國零售業(yè)的老大。
電子商務(wù)進(jìn)入了快速發(fā)展的時期，淘寶網(wǎng)從零做到400億元交易額，僅僅用了4年多時間；而傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭沃爾瑪則花費(fèi)了29年時間。而且未來幾年，淘寶依然處于每年100％增長的成長期，而沃爾瑪年均增速不會超過10％，這將在未來幾年內(nèi)拉近雙方交易額的差距，讓淘寶有超越沃爾瑪?shù)男判?。?shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售正以7倍以上的速度追趕和超越傳統(tǒng)零售。淘寶追趕沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)正是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)向傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)起的挑戰(zhàn)。有些人甚至驚嘆，網(wǎng)絡(luò)市場究竟是何時成長為如此規(guī)模的?
這不得不讓企業(yè)重新看待終端零售市場的格局和在傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)空間投入財力和精力的分配。如今，對于紡織服裝業(yè)的中小企業(yè)來說，沃爾瑪是很多企業(yè)最大的客戶，沃爾瑪在制造業(yè)中有不可撼動的地位，而未來會不會淘寶也能夠具有如此資格和地位。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)漸成主流
曾經(jīng)在1999年，有過一個關(guān)于網(wǎng)購生存的實驗，那時人們認(rèn)為完全靠網(wǎng)上購物實現(xiàn)生存是不太可能的任務(wù)，在公眾眼前，12個人在北京、上海和廣州的3個封閉的房間，只能憑借一臺可以上網(wǎng)的電腦和現(xiàn)金、電子貨幣各1500元，生存72個小時。當(dāng)時，他們通過網(wǎng)絡(luò)能夠購買到的東西少之又少，72個小時的網(wǎng)絡(luò)生存體驗對實驗者來說其實是一種煎熬。
如今，將近10年過去，只要坐在家里，買到任何想買的東西已并非難事。甚至在網(wǎng)上當(dāng)老板賺大錢也可能實現(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計，目前在淘寶，每天有近900萬人在“逛街”，意圖消費(fèi)。如今在任何一個商業(yè)圈也找不到如此之密集的消費(fèi)群體。在有空調(diào)的房間里上網(wǎng)“逛街”，買服裝、電器、化妝品、食品甚至是日常生活用品已經(jīng)成為一部分消費(fèi)者的主要購物方式，其中日常生活用品就已經(jīng)占到網(wǎng)購總量的30％。2007年，在淘寶網(wǎng)上的物品銷售記錄是這樣的，9000萬件化妝品，7300萬張充值卡，6000件衣服，2600萬件首飾，1400萬件玩具，800萬臺家電，800萬束鮮花，4513萬部手機(jī)，360萬袋奶粉，150萬部相機(jī)……可見服裝位居第三，有著不小的銷量。
新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示像沃爾瑪、家樂福這種大型賣場，一個門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600個大賣場的客流量。而600個大賣場的數(shù)字相當(dāng)于沃爾瑪、家樂福等所有外資零售商門店的總和。
截至2008年1月，中國網(wǎng)民總數(shù)超過2億1千萬，中國總?cè)丝诩s為13億2千萬，每6人中就大約有1人是網(wǎng)民，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時長是16.2小時。據(jù)第三方統(tǒng)計，2007年，中國有5500萬人上網(wǎng)買東西，一共花了594億人民幣；每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7％強(qiáng)――排除掉住房、汽車等大宗消費(fèi)，網(wǎng)購已經(jīng)占了這些網(wǎng)民日常消費(fèi)的相當(dāng)部分。而據(jù)專家預(yù)測，中國網(wǎng)絡(luò)購物仍將以每年100％的高速增長。
突破瓶頸井噴增長
企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境的成熟經(jīng)過了近10年的培育，無論是消費(fèi)觀念還是競爭環(huán)境、物流配送、支付信用都有了很大變化。網(wǎng)絡(luò)購物成為平民參與商業(yè)游戲的平臺，而在傳統(tǒng)經(jīng)營領(lǐng)域的成功企業(yè)也開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界。特別是越來越多的中小企業(yè)看中了網(wǎng)絡(luò)平臺，如果線下開一家專賣店，位置還要不錯的話，這個費(fèi)用加上其他的運(yùn)營費(fèi)用和營銷費(fèi)用，是不小的數(shù)目，在幾十萬元以上，要想擴(kuò)展渠道規(guī)模，沒有雄厚的實力是無法辦到的。而在線上，企業(yè)通過網(wǎng)線就直接能夠面對自己的消費(fèi)者。
信用體制建立
當(dāng)初局限網(wǎng)上購物發(fā)展的重要因素之一就是支付系統(tǒng)和信用缺失。人們對于非實物接觸的交易沒有信任感，也不敢貿(mào)然通過網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行交易。然而淘寶網(wǎng)支付寶的快速推廣，用這種第三方保障的模式很大程度上解決了困擾消費(fèi)者的信用問題，中國網(wǎng)上購物2005年以來進(jìn)入了一個快速發(fā)展期。商業(yè)銀行創(chuàng)新和第三方網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，讓網(wǎng)上購物有了信用保障和可靠的支付系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸由一種新生現(xiàn)象成為消費(fèi)者生活方式上的轉(zhuǎn)變。
5月12日四川汶川大地震，全國人民通過各種渠道捐款捐物奉獻(xiàn)愛心，而其中有超過3000萬的捐款是通過網(wǎng)絡(luò)募集和支付的。
可見，網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)融入人們的生活之中。
物流體系成熟
到2005年，對于國內(nèi)有名的交易平臺有拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站來說，物流配送已經(jīng)不是問題。多倉儲中心、異地批量運(yùn)輸、本地快速單件遞送在內(nèi)由網(wǎng)上購物催生的物流體系開始趨于成熟，并在中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展過程中起著實質(zhì)性的支撐作用。網(wǎng)商最初只是一些中小企業(yè)或是個人商戶，從2006年開始，許多在傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域的大企業(yè)也開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，寶潔、摩托羅拉、阿迪達(dá)斯這樣的國際大牌，也包括聯(lián)想、愛國者、李寧等國內(nèi)知名品牌，都迅速做出了反應(yīng)，
樂觀估算市場容量巨大
據(jù)專家預(yù)計，在5年時間內(nèi)，中國網(wǎng)購市場容量將超過1萬億人民幣。
2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了125.2％和92.3％快速增長。據(jù)艾瑞咨詢公司預(yù)計，隨著2008年奧運(yùn)會的召開及百度等新進(jìn)入者對市場發(fā)展的拉動，如果網(wǎng)絡(luò)購物年均增長50％，那么中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在2009年突破1000億。由于利好因素較多，該機(jī)構(gòu)預(yù)測網(wǎng)購市場如保持95.0％的高速率增長，預(yù)測至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到4060億元。
而據(jù)CNNIC在其的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》顯示：在我國有17.9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6％的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90％的人今后會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有63.7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場的巨大潛力。
