序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇黨支部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在簡(jiǎn)短寒暄后，考察團(tuán)首先來到了油桃大戶、黨員王澤成家。臺(tái)灣客人下車后就到油桃棚里實(shí)地考察作物長(zhǎng)勢(shì)。該戶建有兩棟油桃棚，木竹結(jié)構(gòu)，系10年前所筑，每棟50米、各51條小壟。大棚的入口設(shè)計(jì)得很低，需爬行進(jìn)入。在王澤成的努力經(jīng)營(yíng)下，油桃長(zhǎng)勢(shì)還是非?？捎^的。目前，油桃已進(jìn)入成果期，一個(gè)月后可采果銷售。經(jīng)細(xì)致查看和聽取介紹后，許信賢已胸有成竹，他說：王澤成先生所經(jīng)營(yíng)的油桃棚是土坯墻體、內(nèi)部舉架較低，保溫性能相對(duì)好些，利潤(rùn)應(yīng)較固定，產(chǎn)值波動(dòng)不大。如利用我們所帶來的營(yíng)養(yǎng)液進(jìn)行小面積試驗(yàn)，可以見到明顯的差別，增產(chǎn)增收可行性很大。他介紹說，誼陵公司是利用高科技從礦物質(zhì)中提取植物生長(zhǎng)所需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，研發(fā)的營(yíng)養(yǎng)液能催生促長(zhǎng)，縮短成果期，增加口感，無毒無公害。在取得王澤成的認(rèn)可、同意后，他嫻熟地給小面積油桃作了施肥試驗(yàn)。他說待半月后，看長(zhǎng)勢(shì)情況。隨后他們又來到了王澤成的另一棟柿子大棚，以同樣的方法進(jìn)行了試驗(yàn)。

16時(shí)，考察團(tuán)馬不停蹄，來到了蔬菜種植大戶何保森家，到黃瓜棚考察種植情況。該戶經(jīng)營(yíng)3個(gè)黃瓜棚，均是鋼架結(jié)構(gòu)，配有滴灌，在當(dāng)?shù)厮闶切∮忻麣?。考察團(tuán)通過觀察作物長(zhǎng)勢(shì)，對(duì)土地進(jìn)行了pH值抽樣測(cè)試，結(jié)果顯示土壤呈酸性。通過測(cè)量數(shù)值取樣分析，考察團(tuán)指出該棚的作物存在問題，以及施肥后可能的效果。何保森種植黃瓜多年，有一定經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在與客人深入探討后，他完全贊同試驗(yàn)。他說，能在目前種植的基礎(chǔ)上增產(chǎn)增收，提升品質(zhì)、確保有機(jī)，對(duì)棚戶是好事、實(shí)事。老百姓靠天吃飯不假，但更應(yīng)尊重科學(xué)，相信科技，如試驗(yàn)成功，就可以大面積應(yīng)用。

17點(diǎn)，按照計(jì)劃行程，我們離開了棚戶，驅(qū)車趕往阜新市內(nèi)。在路上，我們與鎮(zhèn)政府干部周青山交流，他以多年農(nóng)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)說，臺(tái)灣客人對(duì)我們的大棚種植情況把握得很準(zhǔn)、很專業(yè)，如試驗(yàn)合作，推動(dòng)棚戶增產(chǎn)增效有很大可能。聽后，我們感到信心滿滿、不虛此行。當(dāng)晚，阜新市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)胡景林會(huì)見了臺(tái)灣客人，雙方就生物科技營(yíng)養(yǎng)液推廣、玉米秸稈發(fā)電等項(xiàng)目進(jìn)行了探討和初步論證。胡景林表示，將擇時(shí)到臺(tái)南進(jìn)一步考察開展此項(xiàng)目合作的可行性。同時(shí)，許信賢希望，能夠把臺(tái)灣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技嫁接給遼寧百姓，創(chuàng)造互利雙贏的局面。

（作者為遼寧省臺(tái)辦扶貧工作隊(duì)隊(duì)員、阜新市清河門區(qū)河西鎮(zhèn)黨支部第一書記陳旭）

2015年5月7日 晴

早晨7時(shí)30分，我從朝陽出發(fā)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的車程到達(dá)村部，村委會(huì)石主任在村部等我。我把3個(gè)新品種的粘苞米種子給他，交代了種植注意事項(xiàng)后，就直奔石主任家承包的山地，看看大棗嫁接后成活率如何。

“五一”前，我從北票的上園鎮(zhèn)給他們引進(jìn)了金絲王大棗接穗，讓他及周邊的農(nóng)戶用山上的山棗樹采用劈接的方法直接嫁接。對(duì)于一些新品種、新技術(shù)，普通農(nóng)民接受起來一時(shí)還有困難，只能讓村干部帶頭示范了。

到山上一看，可能是由于最近氣溫較低的原因，新嫁接的棗樹還沒有發(fā)芽，但接穗非常新鮮，接穗與砧木之間綁縛得非常好，而且接穗的頂端為了防止失水都涂抹了鉛油，嫁接的質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。聽石主任介紹，附近的這幾戶承包戶都嫁接了一部分，都是他親自指導(dǎo)的，質(zhì)量都沒問題。憑我的經(jīng)驗(yàn)，嫁接的棗樹成活率應(yīng)該沒問題。我想：山棗改接大棗見效快，當(dāng)年就能結(jié)果，等秋天這些嫁接的棗樹掛上了果實(shí)，群眾認(rèn)可了這條致富路子，下一步再推廣其他新技術(shù)、新品種就能順風(fēng)順?biāo)恕?/p>

下午，我到今年重點(diǎn)發(fā)展庭院栽植葡萄的骨干戶魏煥良家去看了看。去年，我在入戶調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)他家庭院新栽了幾株葡萄，而且院前院后面積很大，因此決定讓他發(fā)展庭院葡萄。前幾天，我給他提供了350株葡萄苗，讓他把前后院子都栽上。

篇（2）

辦公室工作涉及面廣,需要多方面的知識(shí)和能力才能適應(yīng)和勝任工作,假如不留意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新知識(shí),就無法很好的完成工作任務(wù)。為適應(yīng)工作的需要,我自覺擠時(shí)間向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)和群眾學(xué)習(xí)、向工作實(shí)際學(xué)習(xí),在實(shí)踐之中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、積累和進(jìn)步。

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),進(jìn)步政治思想素養(yǎng)。作為一名*員和秘書工作職員,我積極參加黨支部組織的各種活動(dòng),并充分利用業(yè)余時(shí)間,學(xué)習(xí)政治理論、黨和國(guó)家的方針政策,不斷進(jìn)步理論水平,加強(qiáng)政治修養(yǎng)。通過起草黨員的理論學(xué)習(xí)通知和黨建工作的有關(guān)文件,進(jìn)一步加深了我對(duì)黨的思想政治理論、方針政策的理解。通過學(xué)習(xí)黨的政治理論,使自己進(jìn)步了對(duì)黨的熟悉,更加堅(jiān)定了理想信念。

二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)步業(yè)務(wù)能力和工作水平。為進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平,我利用工余時(shí)間和節(jié)假日,仔細(xì)閱讀《秘書》、《公文文種與寫作技法》、《現(xiàn)代機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作概論》、《經(jīng)典公文賞析》、《這樣的秘書最受歡迎》、《新聞寫作教程》等與業(yè)務(wù)工作有關(guān)的雜志和書籍,努力進(jìn)步自己的文秘工作水平。同時(shí),我還通過《國(guó)家局專網(wǎng)》、《物資儲(chǔ)備研究》雜志等載體,了解儲(chǔ)備工作動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)儲(chǔ)備物資治理知識(shí),增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力。今年,根據(jù)辦事處的安排,我還參加了國(guó)家局組織的培訓(xùn)師、通訊員培訓(xùn)班,通過培訓(xùn),增長(zhǎng)了見識(shí),開拓了視野。此外,我還特別留意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)自己的不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,不斷地使自己在工作中有所進(jìn)步。由于大部分時(shí)間都是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,我覺得無論從思想理論到工作方法,從治理藝術(shù)到處事技巧,還是從宏觀謀略到微觀應(yīng)付,均耳濡目染,感同身受,得到了不少真經(jīng)。

三是積累知識(shí),豐富人生閱歷。為使自己在寫文章、辦事情時(shí)更有底氣,在想題目、拿主意時(shí)更有見地,在日常工作中,我還會(huì)讀一些治理類和文學(xué)類的書籍,以博采眾長(zhǎng),增加自己的知識(shí)積累。治理類書本,今年我主要閱讀了《世界是平的》、《要結(jié)果不要理由》、《關(guān)鍵在于落實(shí)》、《競(jìng)爭(zhēng)四力》、《杰克韋爾奇自傳》、《贏在執(zhí)行》、《升級(jí)才能生存》、《質(zhì)量治理體系運(yùn)行和改進(jìn)》、《卓有成效的治理者》等。文學(xué)類的書,今年我主要看了《*自述》、《在路上》、《我們這個(gè)時(shí)代肝腸寸斷的表情》、《世界上最疼我的那個(gè)人往了》、《余光中傳》、《幸福之路》、《論語進(jìn)門》、《小時(shí)候》等。

二、履職情況

(一)認(rèn)真辦文。20*年,截至11月20日,辦事處共發(fā)文202份(黨組12份,行政190份);共收文1110份(其中國(guó)家局366份,省級(jí)機(jī)關(guān)、*市521,基層單位223份)。在辦文方面上,我按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》和《*物資儲(chǔ)備系統(tǒng)公文處理實(shí)施細(xì)則(試行)》,嚴(yán)格執(zhí)行公文格式、行文規(guī)則和公文治理的各項(xiàng)規(guī)定,保證公文規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn),確保機(jī)關(guān)政令暢通。在文件起草方面,我認(rèn)真領(lǐng)會(huì)發(fā)文意圖,專心揣摩,邊寫邊改,精推細(xì)敲,努力進(jìn)步文稿質(zhì)量,盡力使每篇文章都成為“順產(chǎn)兒”,為領(lǐng)導(dǎo)審閱、批改文件節(jié)省時(shí)間和精力。對(duì)其他部分起草的文件,我按照公文審核的有關(guān)規(guī)定,盡心盡責(zé)地進(jìn)行核稿,對(duì)公文質(zhì)量全面把關(guān),防止分歧格的公文產(chǎn)生,保證公文的嚴(yán)厲性、權(quán)威性,維護(hù)機(jī)關(guān)形象;對(duì)有些專業(yè)知識(shí)把握不準(zhǔn)時(shí),能夠虛心地向有關(guān)同志請(qǐng)教,努力進(jìn)步文件質(zhì)量。在來文處理上,所有的來文,包括上級(jí)機(jī)關(guān)、地方有關(guān)部分以及國(guó)家局專網(wǎng)上的各方面文件、函電,我能夠做到對(duì)每一份文件都進(jìn)行登記,并及時(shí)送辦公室主任擬辦,及時(shí)送辦事處領(lǐng)導(dǎo)批示、送部分閱辦,及時(shí)督辦催辦,基本做到了及時(shí)、正確、規(guī)范,沒有發(fā)生丟失、延誤等現(xiàn)象。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己在文字功夫上取得了一定的進(jìn)步。

(二)精心辦會(huì)。截至11月20日,由我負(fù)責(zé)組織、記錄的會(huì)議有86次(其中辦公例會(huì)12次;主任辦公會(huì)、各類專題會(huì)、全體工作職員會(huì)議等74次)。一年來,不管大會(huì)小會(huì),我都會(huì)積極按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,印發(fā)會(huì)議通知,安排會(huì)議日程,落實(shí)會(huì)場(chǎng)布置,草擬領(lǐng)導(dǎo)講話稿,預(yù)備會(huì)議材料,做好會(huì)場(chǎng)服務(wù),擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié),保證了工作的順利進(jìn)行。今年,系統(tǒng)工作會(huì)議、各季度工作研討會(huì)、黨建暨儲(chǔ)備文化工作研討會(huì)等各類全系統(tǒng)性的會(huì)議都開得非常成功。同時(shí),我還能夠按照秘書崗位職責(zé)的要求,認(rèn)真做好會(huì)議記錄,按照要求擬寫會(huì)議紀(jì)要。在會(huì)議記錄方面,能夠堅(jiān)持嚴(yán)守紀(jì)律,做到不該問的不問,不該說的不說。此外,今年我還利用自己在辦會(huì)方面的工作經(jīng)驗(yàn),積極協(xié)助人保處、服務(wù)中心做好了國(guó)家局在我辦培訓(xùn)基地舉辦的成品油信息培訓(xùn)班、紀(jì)檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的各項(xiàng)服務(wù)工作。

(三)細(xì)心做好信息服務(wù)。20*年,截至11月20日,辦事處共在國(guó)家局專網(wǎng)上刊載286篇信息(含刊載的文件),在各省局、辦事處中列第6位;國(guó)家局在門戶網(wǎng)站采用我辦信息共46條;編寫了12期《工作動(dòng)態(tài)》和12期《每月工作批示》。在政務(wù)信息工作上,我根據(jù)辦事處領(lǐng)導(dǎo)提出的“報(bào)道及時(shí)、確保質(zhì)量”的要求,牢牢圍繞*物資儲(chǔ)備系統(tǒng)的中心工作和目標(biāo)任務(wù),服務(wù)大局,堅(jiān)持正面宣傳為主,認(rèn)真做好政務(wù)信息的撰寫、編輯、審核、工作,發(fā)揮通訊信息報(bào)道快速及時(shí)、正確的上風(fēng),使國(guó)家局能夠通過專網(wǎng)及時(shí)把握我辦的主要工作情況。我還根據(jù)不同時(shí)期各基層單位的工作重點(diǎn),跟蹤了解基層單位工作動(dòng)態(tài),及時(shí)約稿、催稿,指導(dǎo)基層處通訊員做好通訊信息工作;根據(jù)《*辦事處信息通訊工作考核評(píng)選暫行辦法》的要求,認(rèn)真做好各單位信息報(bào)送情況的統(tǒng)計(jì)和考核評(píng)選工作,鼓勵(lì)基層單位多寫信息、寫好信息。為進(jìn)一步加強(qiáng)信息通訊工作,我主動(dòng)起草了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)信息報(bào)送工作的通知》,同一了政務(wù)信息的格式,使信息通訊工作逐步走向了規(guī)范化。此外,我還及時(shí)記錄辦事處領(lǐng)導(dǎo)的工作批示,主動(dòng)了解各基層單位和機(jī)關(guān)各處室的工作情況,把握全系統(tǒng)的工作動(dòng)態(tài),認(rèn)真編好每月一期的《每月工作批示》和《工作動(dòng)態(tài)》。

(四)扎實(shí)做事。作為機(jī)要秘書,我能夠按照制度要求,及時(shí)收發(fā)機(jī)要文件,按照制度要求做好機(jī)要文件的傳閱、保管工作,確保機(jī)要文件的安全。按照國(guó)家局關(guān)于專網(wǎng)治理的規(guī)章制度,做好辦事處機(jī)房的衛(wèi)生以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常治理,保持網(wǎng)絡(luò)暢通。配合技術(shù)職員做好辦事處機(jī)關(guān)局域網(wǎng)網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、編輯工作,及時(shí)加載有關(guān)內(nèi)容,充分發(fā)揮局域網(wǎng)在信息共享方面的作用。在印章治理方面,嚴(yán)格執(zhí)行辦事處印章治理制度,做到有批準(zhǔn)、有記錄。

篇（3）

銀行分理處客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)兩年來我一直在中國(guó)XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行XX部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為___銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理，

兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。

我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。

并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要將XX銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為XX支行和XX分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表在XX銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在XX銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值XXXX元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。

我也在XX支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)XX銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。

個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。 此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2xxx年工會(huì)先進(jìn)員工稱號(hào)。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。

以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行XX部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【2】

下面我就自己各個(gè)方面的工作情況，總結(jié)如下，請(qǐng)各位予以評(píng)議。

一、文明接待，服務(wù)群眾，樹立良好單位形象

轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)(請(qǐng)客戶根據(jù)本銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)改寫)。對(duì)我而言這一年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們只有不斷進(jìn)步并快速成長(zhǎng)，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在長(zhǎng)期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。

二、勤記善思，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力

多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國(guó)家的方針、路線、政策，領(lǐng)會(huì)總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識(shí);詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識(shí)，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí)，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識(shí)教育培訓(xùn)，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過程中，在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識(shí)

隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，總行對(duì)我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會(huì)回復(fù)不怕累但怕不會(huì)，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因?yàn)槲覠釔圻@份工作，熱愛齊商銀行，所以我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。

四、愛崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)

在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會(huì)提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。