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時(shí)間：2023-03-07 14:56:22
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇家政公司規(guī)章制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭(zhēng)辯或說(shuō)臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。
7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，小孩斤斤計(jì)較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)小灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫滦∏椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）
家政公司管理制度（二）
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車(chē)輛應(yīng)車(chē)貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。
3、 對(duì)待客戶(hù)應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶(hù)財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。
4、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
6、 干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物，對(duì)客戶(hù)物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
8、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。
9、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政公司管理制度（三）
1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)
2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。
4）聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。
7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。
家政服務(wù)業(yè)有一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，有著眾多的潛在就業(yè)人群，可許多家政企業(yè)的發(fā)展卻一直是舉步維艱，走入了一個(gè)“家庭服務(wù)需求量逐年增大，效益卻越來(lái)越低”的怪圈，商家、消費(fèi)者、員工都在抱怨，他們各有自己的苦衷，三者利益一直都難以得到平衡。其實(shí)家政行業(yè)發(fā)展處于如此尷尬的局面，有其深層的原因：
一是社會(huì)偏見(jiàn)的原因。家政服務(wù)業(yè)是從傳統(tǒng)“保姆”行業(yè)發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，對(duì)于那些一線的工作人員來(lái)說(shuō)，人們?nèi)匀话阉齻兊墓ぷ饕暈椤笆毯蛉恕?、“低人一等”的低賤工作，家政服務(wù)的從業(yè)人員很難得到應(yīng)有的社會(huì)地位和社會(huì)尊重。這就導(dǎo)致很多人不愿意從事家政這個(gè)行業(yè)，特別是在家政一線工作的人員，她們很多是實(shí)在找不到其他謀生手段，才勉為其難地從事這個(gè)行業(yè)，有的雖然從事了這個(gè)行業(yè)，但只要一找到別的工作，立馬就會(huì)轉(zhuǎn)向，離開(kāi)家政行業(yè)，導(dǎo)致從業(yè)人員極不穩(wěn)定。
二是從業(yè)人員的原因。從目前從事家政服務(wù)人員狀況來(lái)看，人員素質(zhì)普遍低下，技術(shù)水平差。筆者對(duì)一家成立于2006年的中型專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)公司的457名員工（包括13名管理人員）作了統(tǒng)計(jì)，40歲以下人員占45.7%，40歲以上人員占54.3%，初中以下學(xué)歷人員占90.3%，高中學(xué)歷占6.9%，中專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷人員占2.8%，從事家政行業(yè)4年以上的人員僅占3.1%。
三是家政企業(yè)的原因。一方面家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，很多家政公司一張桌子、一把椅子、一部電話、一個(gè)人就開(kāi)始營(yíng)業(yè)。這種中介式的家政企業(yè)占目前家政企業(yè)的90%以上，是家政行業(yè)主力軍。這類(lèi)企業(yè)管理上無(wú)章可循，管理者水平差，公司經(jīng)營(yíng)極度不規(guī)范，運(yùn)作混亂，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證，嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。另一方面，家政服務(wù)公司或機(jī)構(gòu)目前仍然處于利薄風(fēng)險(xiǎn)大的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，是一個(gè)社會(huì)效益較好，經(jīng)濟(jì)的效益欠佳的行業(yè)。
四是家政服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的原因。對(duì)于現(xiàn)代家政服務(wù)中的清潔衛(wèi)生服務(wù)、初級(jí)衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等服務(wù)種類(lèi)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，才能順利上崗，滿(mǎn)足雇主要求。但目前此類(lèi)家政培訓(xùn)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂(yōu)。
1.家政教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范
由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)、再次培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn)、分類(lèi)培訓(xùn)開(kāi)展不足。
2.職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)跟上
許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家政技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試只是走形式，甚至是騙取政府培訓(xùn)補(bǔ)貼的一種方式，致使培訓(xùn)出來(lái)的家政服務(wù)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶(hù)對(duì)家政服務(wù)人員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。
3.企業(yè)及員工培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)
很多企業(yè)不愿投入太多的財(cái)力物力在人員培訓(xùn)工作上，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自我“造血”功能不足，員工對(duì)培訓(xùn)的重要性也缺乏認(rèn)識(shí)，積極性不高。
要解決家政行業(yè)存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是家政企業(yè)的發(fā)展。家政企業(yè)要從以下幾方面入手，才能破解家政行業(yè)僵局，使家政行業(yè)形成“員工愿干、企業(yè)敢辦、顧主敢用”的良好發(fā)展局面，走上蓬勃發(fā)展之路。
一、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升企業(yè)層次。
一是管理人員培養(yǎng)。管理人員的水平好壞直接關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)。家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，她們的教育程度相對(duì)較低，又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶(hù)的都市家庭之中，如何管理好家政服務(wù)員，使她們有良好的服務(wù)心態(tài)，為雇主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。所以，家政公司的管理人員既要有企業(yè)管理能力，還要有良好的與低層工作人員溝通的技巧及耐心。家政企業(yè)管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理，以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護(hù)她們的權(quán)譽(yù)，才能為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。
二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)員的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)員提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必由之路。家政服務(wù)員的培訓(xùn)，其實(shí)既是對(duì)家政服務(wù)技能的培訓(xùn)，又是對(duì)從事家政服務(wù)意識(shí)的宣傳，既是對(duì)現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)理念的宣傳，又是對(duì)家政服務(wù)企業(yè)品牌的一種宣傳。
一個(gè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的家政企業(yè)，必須有自己的員工培訓(xùn)體系，建立自己的“造血”系統(tǒng)：
1.要有實(shí)用有效的教材
要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以提升職業(yè)能力為核心，確定一套簡(jiǎn)單、有效、直接面向家政服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)教材，并根據(jù)人們的需求不斷更新其內(nèi)容。它是家政服務(wù)人員的工作手冊(cè)，既有理論深度，更有操作實(shí)效。
2.要有經(jīng)驗(yàn)豐富的教師
家政培訓(xùn)師不僅要有一定的理論水平，更要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅講到位，更要做到位，要針對(duì)自己傳授的內(nèi)容經(jīng)常和一線服務(wù)的人員溝通，使傳授的內(nèi)容貼近實(shí)際。
3.嚴(yán)格的職業(yè)考核
要制定一套真正能檢測(cè)出學(xué)員對(duì)技能掌握程度的科學(xué)職業(yè)技能鑒定體系，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以保證每個(gè)領(lǐng)到職業(yè)資格證的學(xué)員，在理論與操作上都能達(dá)到一個(gè)合格家政服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。
4.要建立循環(huán)培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)員工的培訓(xùn)要自覺(jué)化、經(jīng)?；?，保證技能的熟練程度。
二、規(guī)范管理制度，增強(qiáng)工作效率。
1.建立規(guī)章制度
一個(gè)優(yōu)秀的家政公司，應(yīng)該做到用規(guī)章制度規(guī)范各種公司行為，從服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員職責(zé)等，要有完備規(guī)范的細(xì)則規(guī)定、企業(yè)與客戶(hù)書(shū)面合同簽訂制度、人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度、財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防控制度等，一切都要做到有規(guī)可依，有章可循，執(zhí)行順暢。
2.建立員工制
員工制公司更規(guī)范、更具有發(fā)展?jié)摿?，可現(xiàn)實(shí)是員工制公司屈指可數(shù)，中介式公司才是家政市場(chǎng)的主流，癥結(jié)就在“社?！焙汀帮L(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題上。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，目前，家政企業(yè)可以采取多種制度并行，高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待，即中介式與員工制同時(shí)存在，高端市場(chǎng)員工利潤(rùn)高，可按員工制管理，低端市場(chǎng)可按中介式管理，由中介式逐漸向員工制轉(zhuǎn)化。
三、建立企業(yè)文化，打造服務(wù)品牌
企業(yè)文化是企業(yè)的精神和生命，沒(méi)有企業(yè)文化就等于企業(yè)沒(méi)有靈魂和生命。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是打造家政服務(wù)品牌的重要途徑，我們不少家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好、業(yè)績(jī)不佳，其中一個(gè)重要的原因，就是患了企業(yè)文化貧乏癥。因此家政企業(yè)的高層管理者，要重視企業(yè)文化的建設(shè)，要建立一種能被用戶(hù)歡迎的服務(wù)精神和經(jīng)營(yíng)理念。打造企業(yè)文化，提升品牌形象，是增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的捷徑。
四、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)化管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意”的目標(biāo)，成為顧客滿(mǎn)意度和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容
(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。
4、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好PPT，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
(二)做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。
(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。
1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：A玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。B衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。F地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。
(四)做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
(五) 加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶(hù)回訪為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
合同編號(hào)：_____________
簽訂時(shí)間：______年_____月_____日
簽訂地點(diǎn)：______________________
發(fā)包方(甲方)：________________
承包方(乙方)：________________
受甲方委托，乙方承包_________清洗保潔項(xiàng)目。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。
第一條 項(xiàng)目概況
1.項(xiàng)目名稱(chēng)：__________________。
2.項(xiàng)目地點(diǎn)：__________________。
3.承包范圍：__________________。
4.承包方式：__________________。
第二條 項(xiàng)目履行期限
1.根據(jù)本項(xiàng)目清洗保潔任務(wù)量，雙方商定項(xiàng)目總工期為_(kāi)_____天，自_____年_____月_____日起，至_____年_____月_____日止。
2.如遇不可抗力而無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，經(jīng)雙方確認(rèn)后，工期可以相應(yīng)縮短或延長(zhǎng)。
第三條 項(xiàng)目質(zhì)量本清洗保潔項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求按照上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局頒發(fā)的《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和本合同(保潔標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件)執(zhí)行。
第四條 付款方式
1.本項(xiàng)目清洗保潔服務(wù)費(fèi)總價(jià)金額為人民幣_(tái)________(大寫(xiě))。
2.本合同經(jīng)雙方簽字生效后，開(kāi)工_________天前，甲方預(yù)先支付的價(jià)款應(yīng)不少于合同總價(jià)款的_________%，計(jì)人民幣_(tái)________元;服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收合格后_________天內(nèi)付清全部余額，計(jì)人民幣_(tái)________元。
第五條 甲方工作
1.甲方委托專(zhuān)門(mén)人員對(duì)乙方作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，并有權(quán)督促乙方人員嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。
2.甲方應(yīng)無(wú)償提供乙方管理和存放設(shè)備、物品及作業(yè)人員更衣的場(chǎng)所，以及免費(fèi)提供乙方作業(yè)所需之水、電和其他支援需用器材。
3.甲方按照合同規(guī)定的服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定期或不定期的檢查或抽查。對(duì)一次的項(xiàng)目，作業(yè)服務(wù)結(jié)束后_________天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收憑 證上簽字確認(rèn)。
4.甲方應(yīng)在合同簽訂后_________天內(nèi)負(fù)責(zé)為乙方作業(yè)人員辦理各類(lèi)有關(guān)證件，做好協(xié)調(diào)工作，確保乙方在合同期內(nèi)正常工作。
5.甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價(jià)款和付款方式、日期準(zhǔn)時(shí)付款。
_____________________________________________。
第六條 乙方工作
1.乙方應(yīng)在本合同簽訂進(jìn)場(chǎng)后_____天內(nèi)提供有關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)證明文件、員工身份證及操作證明的復(fù)印件，所需費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2.乙方必須按照《上海市登高作業(yè)安全操作規(guī)程》的要求進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，并遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度。
3.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同相關(guān)條款和保潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率(詳見(jiàn)附件)的規(guī)定進(jìn)行清洗保潔服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督、檢查。
4.乙方應(yīng)按照木合同規(guī)定的服務(wù)范圍配備作業(yè)人員，如因乙方安排等原因而導(dǎo)致人員缺額的，乙方必須自行調(diào)整補(bǔ)足(人員配置計(jì)劃詳見(jiàn)附件2)。
5.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將合同的全部或部分項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包給其他公司或個(gè)人。
6.乙方必須按合同規(guī)定，提供作業(yè)所需之清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑。
7.乙方工作人員必須穿著統(tǒng)一整齊的工作服裝，并于指定或明顯位置佩帶工作證。
8.乙方工作人員若向本項(xiàng)目范圍內(nèi)其他客戶(hù)提供有償服務(wù)，應(yīng)與甲方取得聯(lián)系。
_____________________________________________。
第七條 違約責(zé)任
1.任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;并向?qū)Ψ街Ц哆`約金_________(大寫(xiě))。
2.甲方應(yīng)在乙方保潔作業(yè)完成時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，若由于甲方原因未能及時(shí)驗(yàn)收造成作業(yè)范圍內(nèi)重新污染、清潔效果被破壞的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。
3.由于甲方原因造成無(wú)法作業(yè)，由此造成乙方作業(yè)延期完工的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。
4.乙方在作業(yè)期間應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，如有必要，須在該處范圍設(shè)置安全圍欄，如因乙方原因造成任何人員傷亡或財(cái)物損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。
第八條 合同爭(zhēng)議解決途徑
甲乙雙方在履行合同的過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按下列第_________種方式解決：
1.提交上海仲裁委員會(huì)仲裁。
2.依法 向人民法院提起訴訟。
第九條 附則
1.本合同如因不可抗力的原因無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，當(dāng)事人可以依法主張解除合同，并及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，本合同自書(shū)面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。
2.本合同如有未盡事宜，雙方可通過(guò)協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具同等效力。
3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章)：_______________乙方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
地址：_______________________地址：_______________________
郵編：_______________________郵編：_______________________
電話：_______________________電話：_______________________
附件
一、清洗保潔范圍、內(nèi)容、頻率和標(biāo)準(zhǔn)
─────┬────┬────┬───────────┬────
│保潔部位 │保潔內(nèi)容│保潔標(biāo)準(zhǔn)│保潔頻率│備 注│
├─────┼────┼────┼───┬───┬───┼────┤
│ │││每天│每周│每月││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
├─────┼────┼────┼───┼───┼───┼────┤
│ │││ │ │ ││
─────┴────┴────┴───┴───┴───┴────
二、項(xiàng)目作業(yè)人員配置計(jì)劃
────────────────────────────────
│ (按班別配置)│
├───┬─────┬────────────┬───┬─────┤
│序號(hào)│ │班別│合計(jì)│ │
│ │ ├────┬───┬───┤ │備注│
│ │崗位│ 日班 │中班│夜班│人數(shù)│ │
│ │ ├────┼───┼───┼───┼─────┤
│號(hào)│ ││ │備 │ │ │
├───┼─────┼────┼───┼───┼───┼─────┤
│1│ ││每天│每周│每月│ │
├───┼─────┼────┼───┼───┼───┼─────┤
│2│ │ │ │ │ │ │
├───┼─────┼────┼───┼───┼───┼─────┤
│3│ ││ │ │ │ │
├───┼─────┼────┼───┼───┼───┼─────┤
│4│ ││ │ │ │ │
├───┼─────┼────┼───┼───┼───┼─────┤
│5│ ││ │ │ │ │
├───┼─────┼────┼───┼───┼───┼─────┤
│6│ ││ │ │ │ │
├───┴─────┴────┴───┴───┴───┴─────┤
│ (按保潔都位配置)│
├───┬─────┬─────┬───────────┬────┤
│序號(hào)│ │保潔面積 │班別 ││
│ │ │ ├───┬───┬───┤合計(jì) │
│ │ 都位 │(立平方米)日班│中班│夜班││
│ │ │ ├───┼───┼───┼────┤
│ │ │ │ │ │ ││
├───┼─────┴─────┼───┼───┼───┼────┤
│1│ │ │ │ ││
├───┼───────────┼───┼───┼───┼────┤
│2│ │ │ │ ││
├───┼───────────┼───┼───┼───┼────┤
│3│ │ │ │ ││
├───┼───────────┼───┼───┼───┼────┤
│4│ │ │ │ ││
├───┼───────────┼─ ──┼───┼───┼────┤
│5│ │ │ │ ││
├───┼───────────┼───┼───┼───┼────┤
│6│ │ │ │ ││
├───┼───────────┴───┴───┴───┴────┤
│ │ │
│備 ││
│ │ │
（一）指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于加快供銷(xiāo)合作社改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》精神，堅(jiān)持“為農(nóng)服務(wù)”辦社宗旨和完善社會(huì)化服務(wù)體系的要求，緊密結(jié)合“新網(wǎng)工程”建設(shè)和為農(nóng)服務(wù)體系建設(shè)。以供銷(xiāo)社為依托，以街道社區(qū)服務(wù)中心為載體，充分發(fā)揮供銷(xiāo)社系統(tǒng)職能、人才、網(wǎng)絡(luò)等方面優(yōu)勢(shì)，以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，有效解決社區(qū)居民維修難、服務(wù)差、收費(fèi)亂的問(wèn)題，努力為民辦實(shí)事，辦好事。
（二）建設(shè)原則
1．經(jīng)濟(jì)與效益兼顧及持續(xù)發(fā)展的原則。服務(wù)優(yōu)先，注重向市場(chǎng)要效益，堅(jiān)持為民服務(wù)、便民利民、綜合服務(wù)、整合資源、連鎖服務(wù)、加盟服務(wù)原則。同時(shí)，探索可持續(xù)發(fā)展體制、機(jī)制，努力構(gòu)建自我完善、自我發(fā)展的體系建設(shè)發(fā)展模式。
2．對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、因地制宜的原則。按照建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合作為中心城區(qū)的實(shí)際，立足城鄉(xiāng)一體化發(fā)展趨勢(shì)與城市供銷(xiāo)社服務(wù)功能創(chuàng)新的要求，適應(yīng)居民的生活需求，使體系建設(shè)具有鮮明的“城市氣息”。
3．強(qiáng)化保障、給力發(fā)展的原則。按照省政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)省供銷(xiāo)社關(guān)于全省農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案的通知》的要求，在項(xiàng)目報(bào)批、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、專(zhuān)項(xiàng)資金、業(yè)務(wù)開(kāi)展、工商登記、稅費(fèi)減免等方面給予支持。強(qiáng)化資金保障，投入資金150萬(wàn)元以上用于體系建設(shè)，其中省級(jí)財(cái)政補(bǔ)助供銷(xiāo)社專(zhuān)項(xiàng)資金50萬(wàn)元、市級(jí)財(cái)政補(bǔ)助10萬(wàn)元、區(qū)財(cái)政配套建設(shè)資金50萬(wàn)元，其余所需資金由區(qū)供銷(xiāo)社自籌。
（三）目標(biāo)要求
按照“政府引導(dǎo)、供銷(xiāo)合作社主辦、各部門(mén)支持、吸收社會(huì)力量參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的思路，借助對(duì)供銷(xiāo)社系統(tǒng)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的盤(pán)活改造，結(jié)合市區(qū)三個(gè)街道社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作，盡可能實(shí)現(xiàn)快速啟動(dòng)，低成本建設(shè)，高起點(diǎn)運(yùn)行。吸納社會(huì)技術(shù)力量，采取市場(chǎng)化運(yùn)作模式，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)布局合理、功能完善、連鎖配送、便利快捷、管理規(guī)范的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供維修、家政服務(wù)，滿(mǎn)足他們的迫切需求。
二、體系建設(shè)
（一）搭建平臺(tái)
1．成立“市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)供銷(xiāo)社主任、區(qū)政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員由區(qū)供銷(xiāo)社、發(fā)改、經(jīng)貿(mào)、人社、財(cái)政、民政、農(nóng)林水、稅務(wù)、工商和各街道等單位分管領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠區(qū)供銷(xiāo)社。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：一是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)和監(jiān)管三級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)總體規(guī)劃，綜合維修服務(wù)體系運(yùn)行的總體協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、指導(dǎo)；三是培育典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣；四是督促檢查。監(jiān)督、檢查、反饋、研究解決籌建中遇到的問(wèn)題和困難，確?；I建工作如期完成。
2．建立“市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)管理中心”，掛靠在區(qū)供銷(xiāo)社，辦公地點(diǎn)設(shè)在市義全街供銷(xiāo)大廈。中心的主要職責(zé)：監(jiān)管各維修服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；零配件統(tǒng)一采購(gòu)、配送；對(duì)維修服務(wù)站站點(diǎn)技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)維修服務(wù)站點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一服裝的設(shè)計(jì)和實(shí)施；負(fù)責(zé)維修服務(wù)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；負(fù)責(zé)為維修服務(wù)站點(diǎn)提供信息咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、維修服務(wù)人員培訓(xùn)與用戶(hù)交流平臺(tái)等業(yè)務(wù)。
3．建立綜合維修服務(wù)站，建設(shè)主體為基層供銷(xiāo)社。根據(jù)實(shí)際情況，在北峰、東海、城東等三個(gè)基層供銷(xiāo)社所在地各設(shè)2個(gè)綜合維修服務(wù)站，依托東湖、、秀等三個(gè)街道社區(qū)服務(wù)中心各設(shè)1個(gè)家政服務(wù)站。服務(wù)站由基層供銷(xiāo)社及街道辦事處負(fù)責(zé)日常管理，并接受區(qū)綜合維修管理中心的監(jiān)督指導(dǎo)，提供技術(shù)支持和零配件的統(tǒng)一配送。服務(wù)站主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本區(qū)域及周邊未設(shè)立綜合維修服務(wù)站的街道的維修服務(wù)和零配件供應(yīng)；負(fù)責(zé)各加盟店和村級(jí)綜合維修點(diǎn)的協(xié)調(diào)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)等。
4．建立社區(qū)級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)社區(qū)居民的服務(wù)需求，基層社及等三個(gè)街道各設(shè)立3個(gè)服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)的主要職責(zé)：掌握各項(xiàng)維修技術(shù)，完成當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機(jī)具、電腦手機(jī)、家電等簡(jiǎn)單維修維護(hù)工作及提供家政服務(wù)；難以完成的，做好服務(wù)記錄，及時(shí)與綜合維修服務(wù)站或維修服務(wù)中心聯(lián)系維修。
（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
1．統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。在門(mén)店裝修時(shí)，店面標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)為：左上角為“中國(guó)供銷(xiāo)合作社”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。
2．場(chǎng)所條件。區(qū)級(jí)綜合維修服務(wù)中心的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)在200平方米左右，街道級(jí)維修站的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)在60平方米左右，社區(qū)級(jí)維修點(diǎn)的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)在20平方米左右。家政服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)參照?qǐng)?zhí)行。
3．規(guī)范制度。建立規(guī)范服務(wù)制度，實(shí)行統(tǒng)一管理，即：統(tǒng)一門(mén)店標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)承諾，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一監(jiān)督管理；設(shè)立崗位監(jiān)督臺(tái)、員工佩戴工作卡。建立報(bào)修記錄簿、配件預(yù)定簿、意見(jiàn)建議簿、投訴處理簿等，做到規(guī)章制度上墻，接受監(jiān)督，履行承諾。
4．人員配置。服務(wù)中心配備維修技術(shù)人員5人以上；服務(wù)站配備維修技術(shù)人員3人以上；維修點(diǎn)配備1—2人。家政服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要適當(dāng)增加人員配置。
三、實(shí)施步驟
（一）制定方案。月成立“市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，制定市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案，并上報(bào)省、市供銷(xiāo)社。
（二）組織實(shí)施。月進(jìn)行摸底調(diào)研，確定農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)管理中心及站點(diǎn)的設(shè)置和布局。-6月制定管理辦法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，組織培訓(xùn)，裝修門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，申辦證照，配備統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一采購(gòu)零配件。7月基本完成社區(qū)綜合維修體系建設(shè)，并投入運(yùn)營(yíng)。
（三）總結(jié)驗(yàn)收。8月根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，由區(qū)供銷(xiāo)合作社組織對(duì)全區(qū)服務(wù)中心及站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，查找尚存的薄弱環(huán)節(jié)和不足，強(qiáng)化落實(shí)整改措施，切實(shí)提高服務(wù)水平和效率。9月向省、市供銷(xiāo)社報(bào)送建設(shè)情況階段總結(jié)。10月邀請(qǐng)省供銷(xiāo)社檢查驗(yàn)收。11月做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏和整改提高工作。12月進(jìn)行全面總結(jié)，并報(bào)省、市供銷(xiāo)社。
四、扶持措施
（一）經(jīng)貿(mào)、人社部門(mén)組織對(duì)維修服務(wù)、家政服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并在培訓(xùn)資金上給予扶持。
（二）工商部門(mén)降低社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻，放寬居家養(yǎng)老服務(wù)待業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記條件。
（三）對(duì)龍頭家政服務(wù)業(yè)給予補(bǔ)助，對(duì)在區(qū)納稅，有10個(gè)以上連鎖門(mén)店，每年推薦的家政服務(wù)員300人以上，或?yàn)?00戶(hù)以上家庭提供服務(wù)，首次年納稅額5--10萬(wàn)元的家政公司，給予企業(yè)一次性補(bǔ)助2萬(wàn)元；首次年納稅11—20萬(wàn)元的家政公司，給予企業(yè)一次性補(bǔ)助3萬(wàn)元；首次年納稅20萬(wàn)元以上的家政公司，給予企業(yè)一次補(bǔ)助5萬(wàn)元。
（四）民政部門(mén)對(duì)家政服務(wù)業(yè)尤其是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)給予一定資金扶持。
（五）街道級(jí)綜合維修服務(wù)站建設(shè)，每個(gè)站補(bǔ)貼2萬(wàn)元。社區(qū)級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，每個(gè)點(diǎn)補(bǔ)貼5000元。對(duì)于整合社會(huì)資源，加盟服務(wù)維修點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)補(bǔ)貼2000元。
五、工作要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及有關(guān)職能部門(mén)要根據(jù)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)際情況，在職能范圍內(nèi)給予大力支持和密切配合。
2衛(wèi)生安全意識(shí)薄弱和制度的不完善
有人對(duì)醫(yī)學(xué)院校的大學(xué)生和圖書(shū)館工作人員進(jìn)行了公共衛(wèi)生知識(shí)知曉率抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的正確知曉率高于圖書(shū)館工作人員，而二者的知曉率又高于其他非醫(yī)學(xué)院校。這一點(diǎn)，也可以從對(duì)圖書(shū)館、學(xué)校、醫(yī)院和衛(wèi)生防疫部門(mén)的工作人員寫(xiě)的圖書(shū)館衛(wèi)生消毒類(lèi)文章的統(tǒng)計(jì)可以看出，即醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生部門(mén)及其圖書(shū)館發(fā)表的論文最多，較其他單位、部門(mén)更加重視圖書(shū)館的衛(wèi)生消毒工作。目前，大多數(shù)高校都無(wú)專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生安全管理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員管理，這類(lèi)工作一般由圖書(shū)館辦公室負(fù)責(zé);盡管在非典之后，包括復(fù)旦大學(xué)在內(nèi)的多所院校試點(diǎn)設(shè)立了公共衛(wèi)生碩士專(zhuān)業(yè)。
3采取相應(yīng)的預(yù)防措施
3.1圖書(shū)館館舍的選址
建新館應(yīng)遠(yuǎn)離田野、工業(yè)區(qū)和食堂、飯店，也要遠(yuǎn)離垃圾。因?yàn)?，田野里有各種害蟲(chóng)、飛蠅，而工業(yè)區(qū)則排放的煙氣對(duì)圖書(shū)有污染，尤其是食堂、飯店排放的煙氣對(duì)圖書(shū)有腐蝕作用，長(zhǎng)年累月下來(lái)不利于藏書(shū)。而垃圾，毋庸多說(shuō)，其中的飛蟲(chóng)、腐敗的氣味尤其不利于圖書(shū)館的正常使用;如果實(shí)在無(wú)法遠(yuǎn)離，也應(yīng)對(duì)垃圾實(shí)行封閉管理，而不是露天堆放在那兒，任由其散發(fā)。
3.2通風(fēng)
有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn):把白葡萄球菌噴入空氣中，在空氣流通的情況下，30分鐘減少約77.3%—79.5%，75分鐘后減少94.4%—99.5%，140分鐘后幾乎找不到存活的白葡萄球菌。這就是說(shuō)，通風(fēng)是消除空氣中傳染病菌最適宜的方法。因此，圖書(shū)館應(yīng)規(guī)定工作人員上班后首先要打開(kāi)門(mén)窗，保持室內(nèi)空氣流通，下班前再關(guān)上;無(wú)論酷暑還是寒冬，即使在冬天，也要盡可能保持幾個(gè)小時(shí)的通風(fēng)。對(duì)于三線藏書(shū)的舊書(shū)庫(kù)，不能再長(zhǎng)期封閉式無(wú)人管理，應(yīng)有人負(fù)責(zé)定期打開(kāi)門(mén)窗，使空氣流通起來(lái)。而且，在北方地區(qū)，通風(fēng)有利于將圖書(shū)館室內(nèi)溫度控制在22℃到33℃、濕度55%—65%以?xún)?nèi)這一適宜圖書(shū)存放的狀態(tài)。
3.3日常的衛(wèi)生清潔工作
原北京醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院的實(shí)驗(yàn)證實(shí)，用高效消毒劑和清水濕抹布擦桌子，二者的效果無(wú)顯著差異;用清水濕抹布擦桌椅和用濕拖布拖地雖不能殺死微生物，但可去除大部分病菌，同樣可起到消毒作用。因此，這部分衛(wèi)生工作可由兩種人來(lái)做:借閱室的桌椅、借還書(shū)等處的柜臺(tái)、書(shū)架、代書(shū)板、工作用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等可由工作人員每天或每周定期用干凈的濕抹布擦拭;而借閱室、大廳、走廊、過(guò)道的地面的衛(wèi)生工作可外包給家政公司，由家政人員負(fù)責(zé)每天的清潔工作，包括圖書(shū)館門(mén)前院子的打掃。西安理工大學(xué)圖書(shū)館每周周末家政人員都用管子接上水龍頭，用水沖洗圖書(shū)館門(mén)前的地面、臺(tái)階，這樣已經(jīng)有一年多了，證明對(duì)地面無(wú)不良影響。
3.4圖書(shū)館室內(nèi)外的綠化
高校圖書(shū)館通過(guò)室內(nèi)外綠化，可以改善環(huán)境和空氣質(zhì)量。由于綠色植物通過(guò)光合作用吸收二氧化碳，釋放氧氣，葉片上的汗毛還能截留灰塵和雜質(zhì)，因而能改善環(huán)境，如吊蘭能吸收96%的一氧化氮、86%的甲醛和過(guò)氧化氮。圖書(shū)館外應(yīng)多種樹(shù)、花草，美化環(huán)境的同時(shí)凈化空氣，但也應(yīng)定時(shí)對(duì)樹(shù)打藥，防治蟲(chóng)害。
3.5圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境的消毒
冬季或春季在閉館前用0.2%的過(guò)氧乙酸溶液稀釋后對(duì)閱覽室、書(shū)庫(kù)、走廊的地面進(jìn)行噴灑消毒，適時(shí)對(duì)閱覽桌、樓梯扶手、門(mén)把手、書(shū)架、書(shū)柜進(jìn)行消毒性擦拭，消毒后關(guān)閉門(mén)窗，次日再打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。對(duì)查詢(xún)機(jī)鍵盤(pán)也要進(jìn)行適當(dāng)消毒。
3.6書(shū)刊的消毒
常用方法有環(huán)氧乙烷消毒、臭氧消毒和紫外線殺毒。環(huán)氧乙烷對(duì)微生物殺死作用強(qiáng)，缺點(diǎn)是成本高，操作方法不易掌握;臭氧消毒對(duì)圖書(shū)紙張、字跡沒(méi)有顯著不良影響，安全簡(jiǎn)便，是值得推薦的圖書(shū)消毒方法;紫外線殺毒。筆者所在館上世紀(jì)八、九十年代曾使用過(guò)，即每周在閉館前把圖書(shū)堆放在裝有紫外線燈的屋內(nèi)桌子上，打開(kāi)燈后閉館下班，第二天再開(kāi)館關(guān)燈?，F(xiàn)在館舍大了，可以找一間屋子，每天將歸還的圖書(shū)殺毒后在分送各庫(kù)書(shū)架，這個(gè)方法對(duì)大批量圖書(shū)特別適用。
然而，筆者卻認(rèn)為此舉欠考慮、不科學(xué)，對(duì)普通中小學(xué)來(lái)說(shuō)不合適、也是不可取的。
一、不利于青少年學(xué)生的健康成長(zhǎng)
第一、不利于青少年學(xué)生智力的開(kāi)發(fā)。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“兒童的智慧在手尖上”。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)研究證明，手上大量的神經(jīng)末梢直接通向大腦，手的活動(dòng)有利于促使腦神經(jīng)元的發(fā)育更加完善。中小學(xué)生在校內(nèi)從事適當(dāng)?shù)男l(wèi)生勞動(dòng)可以為孩子們提供比較豐富的觸覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多種感官刺激機(jī)會(huì)，訓(xùn)練各種運(yùn)動(dòng)器官，促進(jìn)大腦對(duì)各個(gè)系統(tǒng)和肢體的調(diào)控能力。衛(wèi)生勞動(dòng)和制作過(guò)程始終伴隨著思維和想象，從而促進(jìn)智力的發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)中孩子是家庭的中心，孩子們直接從事家庭勞動(dòng)的機(jī)會(huì)本來(lái)就很少，如果在學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中，再次剝奪孩子們微乎其微的勞動(dòng)衛(wèi)生及動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這對(duì)于孩子們的智力開(kāi)發(fā)非常不利。
第二、不利于培養(yǎng)青少年學(xué)生的生活自理、自立、自制能力。在我國(guó)當(dāng)前教育發(fā)展不平衡、優(yōu)質(zhì)教育資源不足、崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，為爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會(huì)而出現(xiàn)的應(yīng)試教育的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。為了能讓孩子拿到高分，不計(jì)其數(shù)的家長(zhǎng)包下孩子們除學(xué)習(xí)以外的一切雜事。結(jié)果造成小學(xué)五、六年級(jí)的學(xué)生需要爸爸媽媽、爺爺奶奶喂飯，初中學(xué)生需要父母幫助穿衣，高中學(xué)生不會(huì)洗衣服鞋襪，大學(xué)生需要父母陪讀幫助整理個(gè)人內(nèi)務(wù)等等咄咄怪事。反思這些現(xiàn)象，學(xué)生生活自理自立自制能力嚴(yán)重退化的一個(gè)重要的原因就是我們的教育遠(yuǎn)離了勞動(dòng)技術(shù)教育，我們的學(xué)生遠(yuǎn)離了勞動(dòng)技術(shù)的鍛煉。
第三、不利于塑造青少年學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)。校內(nèi)學(xué)生通過(guò)適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)衛(wèi)生活動(dòng)，可以磨練學(xué)生的意志，幫助學(xué)生形成勇于吃苦、不畏艱難、勇往直前的精神；在勞動(dòng)過(guò)程中，同學(xué)們通過(guò)分工與協(xié)作，可以培養(yǎng)孩子們的集體觀念及團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神；校園勞動(dòng)衛(wèi)生的相關(guān)規(guī)章制度及嚴(yán)格要求，可以培養(yǎng)學(xué)生的制度意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和紀(jì)律觀念；孩子們?cè)谛l(wèi)生勞動(dòng)過(guò)程中體驗(yàn)到的酸甜苦辣，可以加深孩子們對(duì)勞動(dòng)、衛(wèi)生的感情，加深對(duì)父母的感情，切實(shí)體驗(yàn)到勞動(dòng)成果的來(lái)之不易，從而有利于幫助學(xué)生培養(yǎng)勤儉節(jié)約的優(yōu)良品質(zhì)。
相反，校園衛(wèi)生外包導(dǎo)致學(xué)生遠(yuǎn)離勞動(dòng)、脫離勞動(dòng)，易使學(xué)生形成輕視體力勞動(dòng)，形成貴賤尊卑等級(jí)和金錢(qián)至上的觀念；易使學(xué)生形成自私自利、惟我獨(dú)尊的極端利己主義思想；易造成學(xué)生對(duì)衛(wèi)生意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、集體意識(shí)、制度意識(shí)、服從意識(shí)等等現(xiàn)代公民必備觀念的疏遠(yuǎn)淡薄，并培養(yǎng)一批衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口、養(yǎng)尊處優(yōu)的“小公主”、“小公子”、“小皇帝”……
第四、不利于培養(yǎng)青少年學(xué)生良好的勞動(dòng)衛(wèi)生習(xí)慣。教育家陶行知先生說(shuō)：“人生兩個(gè)寶，雙手和大腦。用腦不用手，快要被打倒；用手不用腦，飯也吃不飽。手腦都會(huì)用，才算開(kāi)天辟地的大好佬?！睂W(xué)生是校園的主人，讓學(xué)生參與校園衛(wèi)生活動(dòng)，可以增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，讓學(xué)生懂得自己的事情自己做，還讓學(xué)生在勞動(dòng)過(guò)程中學(xué)會(huì)尊重他人、理解他人，并養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，這對(duì)于學(xué)生的終身發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。
一言以蔽之，校園衛(wèi)生外包不利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，不利于學(xué)生的全面發(fā)展，不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
二、不符合教育教學(xué)規(guī)律
蝴蝶在從蛹蛻變成蝶的過(guò)程中，需要奮力掙扎。若“好心”地把蛹?xì)ぜ糸_(kāi)，結(jié)果是事與愿違，不但蛹成不了蝶，而且很快就會(huì)死掉?，F(xiàn)代生物學(xué)研究表明其原因是“好心的代勞”行為使蛹失去了在掙扎中得到鍛煉、在鍛煉中健康成長(zhǎng)、最后破殼而出的機(jī)會(huì)。
青少年學(xué)生的成長(zhǎng)其實(shí)也是一個(gè)破繭成蝶的過(guò)程。身體、品德、習(xí)慣、知識(shí)、技能等等是青少年學(xué)生健康成長(zhǎng)過(guò)程中所必需要的最基本的營(yíng)養(yǎng)素，缺少其中任何一種營(yíng)養(yǎng)素，青少年學(xué)生的成長(zhǎng)就會(huì)受到影響，甚至致“畸”致“殘”。
在學(xué)校教育中，健體魄、修品德、養(yǎng)習(xí)慣、學(xué)知識(shí)、練技能等教育是普通中小學(xué)生的日常最基本的學(xué)習(xí)課程。除學(xué)科知識(shí)的教育外，同時(shí)還包括學(xué)生的健體鍛煉教育、立志修德教育、行為習(xí)慣教育、勞動(dòng)教育、衛(wèi)生教育、法紀(jì)教育、身心健康教育、磨難教育、親情教育、感恩教育等等諸多內(nèi)容。在組織實(shí)施這些教育教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，必須自始至終地參與，必須親力親為親自感悟體驗(yàn)。只有在參與、體驗(yàn)、感悟等一系列過(guò)程中才能得到磨練，在磨練中健康成長(zhǎng)。而這一系列過(guò)程是任何一個(gè)家長(zhǎng)、任何一位老師所不能包辦或代勞的。
從某種意義上講，校園衛(wèi)生外包是以犧牲青少年學(xué)生的品德教育、行為習(xí)慣教育、勞動(dòng)衛(wèi)生教育、身心健康教育、集體觀念教育、責(zé)任意識(shí)教育、法紀(jì)教育等為代價(jià)，換取校園一時(shí)鮮亮的形象和一時(shí)的知識(shí)教育和考試分?jǐn)?shù)的提高，是一種因小失大、急功近利的短視行為。它既不符合青少年學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，也不符合對(duì)青少年學(xué)生的教育教學(xué)規(guī)律。
總之，教育是一門(mén)科學(xué)，有其自身的規(guī)律，既不可操之過(guò)急，又不能包辦代勞；既不能隨意裁彎就直，又不能偷工減料，更不能坑蒙拐騙、假冒偽劣，必須實(shí)事求是，遵循規(guī)律，一步一個(gè)腳印前行。
三、不符合新課改的時(shí)代精神
新課改要求學(xué)校教育教學(xué)要貼近現(xiàn)實(shí)、貼近生活、貼近學(xué)生；強(qiáng)調(diào)在教育教學(xué)過(guò)程中要尊重學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神；強(qiáng)調(diào)教育教學(xué)過(guò)程的生活化、情景化、人文化；強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教育教學(xué)過(guò)程中的參與、體驗(yàn)、過(guò)程、探究、合作等等。
新課改的這些要求無(wú)不閃爍著現(xiàn)代化教育的以人為本、“三個(gè)面向”、尊重個(gè)性、注重創(chuàng)新、協(xié)調(diào)發(fā)展等時(shí)代精神。學(xué)生在校內(nèi)從事適當(dāng)?shù)男l(wèi)生勞動(dòng)活動(dòng)是學(xué)生以主人翁的角色步入生活的一次難得機(jī)會(huì)，參與生活的一個(gè)重要平臺(tái)，體驗(yàn)生活的一條很好途徑。這樣在學(xué)習(xí)之余的衛(wèi)生勞動(dòng)活動(dòng)中，青少年學(xué)生可以更具體、更直觀、更生動(dòng)、更深刻地體驗(yàn)到衛(wèi)生、勞動(dòng)、責(zé)任、服務(wù)、習(xí)慣等行為的含義和意義。
校園衛(wèi)生外包把學(xué)生沐浴新課改精神的一次重要的機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)，一個(gè)重要的平臺(tái)拆除，一條重要的通道封閉。校園衛(wèi)生外包不能不說(shuō)是與新課改的精神相悖，與教育現(xiàn)代化發(fā)展的方向相悖，是教育改革發(fā)展過(guò)程中一個(gè)不小的倒退。
四、不利于學(xué)校減支節(jié)流
一、**區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀
我區(qū)在上世紀(jì)90年代后期進(jìn)入老齡化社會(huì)，比全國(guó)老齡化到來(lái)的時(shí)間提前了10年，這說(shuō)明養(yǎng)老需求越來(lái)越迫切，越多樣化、多層次化。區(qū)內(nèi)現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)36家，其中有營(yíng)業(yè)執(zhí)照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)17家，公辦養(yǎng)老院5家（**區(qū)養(yǎng)老院1家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院4家），民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)12家，共有床位1335張，養(yǎng)員877人，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)19家。
第六次人口普查結(jié)果，我區(qū)總?cè)丝跒?14922人，60歲以上老年人口59863人，占全區(qū)總?cè)丝?9%；80歲以上老年人口7266人，占老年人口12%，標(biāo)志著我區(qū)已進(jìn)入高齡化社會(huì)。預(yù)計(jì)2020年，我區(qū)老年人口總數(shù)將達(dá)到11.5萬(wàn)人，占人口總數(shù)的36.5%，人口老齡化形勢(shì)十分嚴(yán)峻。針對(duì)老年人口數(shù)量多、增長(zhǎng)快這一人口老齡化的特點(diǎn)，區(qū)委、區(qū)政府采取一系列措施，初步建立我區(qū)的養(yǎng)老體系，為老年人的養(yǎng)老問(wèn)題做了大量工作。
一是開(kāi)展居家養(yǎng)老工作。通過(guò)街道安排社區(qū)內(nèi)的大齡下崗女職工以家庭享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老人養(yǎng)護(hù)員的身份實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，進(jìn)入生活有困難的孤老家庭，照顧老人的日常生活起居，以“家庭養(yǎng)老院”的形式幫助老人度過(guò)健康安樂(lè)的晚年生活。主要解決“三無(wú)”老人、低保困難老人的居家養(yǎng)老問(wèn)題，將全區(qū)“三無(wú)”老人全部納入居家養(yǎng)老服務(wù)范圍中，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形成居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)170個(gè)，年支出近20萬(wàn)元。二是建立社區(qū)日間照料站的養(yǎng)老服務(wù)。建立日間照料站作為社區(qū)老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)，建立社區(qū)日間照料站共15個(gè)，投入資金110萬(wàn)元。三是大力發(fā)展社會(huì)福利機(jī)構(gòu)工作，基本上達(dá)到了“兩規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，積極扶持發(fā)展民辦公助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，幫助低收入老人解決養(yǎng)老問(wèn)題。
二、**區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題
1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位總量供給不足，難以滿(mǎn)足養(yǎng)老日益增長(zhǎng)的需求。
隨著老年人口基數(shù)大、增長(zhǎng)快，加之“四二一”家庭的小型化和空巢家庭增多等原因促使老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求加大，供需矛盾突出。我區(qū)現(xiàn)有人口為314922人，60歲以上老年人口59863人，占全區(qū)總?cè)丝?9%，而我區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)僅有養(yǎng)老床位1335張，占老年人口總數(shù)的2%，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)量少是導(dǎo)致供需矛盾大的一大原因。
2、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套設(shè)施不完善，居住條件、環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量較差。
民辦養(yǎng)老院共有床位1015張，養(yǎng)員677人，部分民辦養(yǎng)老院居住條件、室內(nèi)外環(huán)境較差。相對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的、有一定信譽(yù)的養(yǎng)老院房間空間小，卻住了五、六個(gè)老人非常擁擠且房屋、內(nèi)飾老舊；服務(wù)質(zhì)量也跟不上，自理、半自理、全護(hù)與老人的比例分別應(yīng)該是1:8、1:6、1:3，但為了節(jié)省開(kāi)資和護(hù)理員缺乏，有些養(yǎng)老院根本達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，每名護(hù)理員甚至服務(wù)十余老人，所以并不能高質(zhì)量的為老人服務(wù)，滿(mǎn)足不了老人需求。有的養(yǎng)老院食堂工作人員未辦理健康證，老人的飲食安全方面等得不到保證；配套設(shè)施不完善，如有的養(yǎng)老院房間沒(méi)有衛(wèi)生間，每層樓也只有兩個(gè)衛(wèi)生間，很不方便。有的養(yǎng)老院樓梯十分陡峭且狹窄，正常人上下樓都很困難和危險(xiǎn)，更何況是老人，遇到緊急情況很難避險(xiǎn)，存在極大安全隱患。有的養(yǎng)老院沒(méi)有老人活動(dòng)散步的地方，更談不上設(shè)立閱覽室、健身室等娛樂(lè)場(chǎng)所了。
3、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策難以落實(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展受到限制。
在扶持引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域方面，對(duì)福利性和非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展出臺(tái)了一些諸如土地審批、床位運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，但有關(guān)職能部門(mén)由于種種原因一直不予落實(shí)。政府扶持力度小、資金投入少，社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的積極性沒(méi)有真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展受到限制。
4、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的養(yǎng)老院較多，存在各種安全隱患。
全區(qū)無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的養(yǎng)老院有19家，基本都是以“小作坊”形式經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槭召M(fèi)相對(duì)較低，一些低收入家庭的老人就近居住與此。但這些養(yǎng)老院沒(méi)有消防行政許可、餐飲服務(wù)許可等特種行業(yè)許可證，對(duì)老人的多種安全產(chǎn)生極大隱患，對(duì)行業(yè)管理也產(chǎn)生了較大阻礙。
5、養(yǎng)老院護(hù)工不足，招工難，專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員更是缺乏。
養(yǎng)老院的護(hù)工不足，而且招工難已經(jīng)成為各養(yǎng)老院的普遍問(wèn)題，護(hù)工辛苦且工資不高，因而護(hù)工流失嚴(yán)重，導(dǎo)致現(xiàn)有護(hù)工任務(wù)重，老人得不到很好的照顧；從崗位職責(zé)和專(zhuān)業(yè)技能要求來(lái)看，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更為缺乏。全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員不足百人，參加過(guò)培訓(xùn)的55人，而取得養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)資格證的很少，根本無(wú)法滿(mǎn)足全區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)需求。
6、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)布局不合理，養(yǎng)老模式單一。
從全國(guó)養(yǎng)老的形式來(lái)看，我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)應(yīng)該是堅(jiān)持居家、社會(huì)、機(jī)構(gòu)相結(jié)合。但當(dāng)前，我區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的布局集中在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)方面，而廣大老年人需要的社區(qū)康復(fù)、文化、娛樂(lè)、家政等福利服務(wù)則嚴(yán)重匱乏。
三、對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的幾點(diǎn)建議
（一）加大扶持力度，增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量。
1、發(fā)揮公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引領(lǐng)示范作用。一是對(duì)公辦養(yǎng)老院進(jìn)行新建、改擴(kuò)建。公辦養(yǎng)老院環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、服務(wù)周到、收費(fèi)適宜等是老年人入住養(yǎng)老院的優(yōu)先之選，但由于公辦養(yǎng)老院少，床位緊張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足老年人口快速增長(zhǎng)的需求?？梢韵蛏霞?jí)爭(zhēng)取配套資金，加快公辦養(yǎng)老院的新建、改擴(kuò)建工作，以緩解床位不足、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的困境。二是充分發(fā)揮閑置社會(huì)資源作用。可以把閑置的企業(yè)醫(yī)院和學(xué)校校舍等有計(jì)劃的向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用的最大化。三是改善、提升公辦養(yǎng)老院服務(wù)功能，拓展服務(wù)對(duì)象，在滿(mǎn)足現(xiàn)有集中供養(yǎng)對(duì)象需求的同時(shí)，重點(diǎn)向最低生活保障老人、生活困難老人、高齡老人以及重度殘疾老人等特殊困難老人提供養(yǎng)老和護(hù)理服務(wù)。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，可以依托養(yǎng)老院向居家老人提供日間托養(yǎng)、短期寄養(yǎng)、配送餐等服務(wù)。
2、大力發(fā)展民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，制定和落實(shí)支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的優(yōu)惠政策。在人口老齡化加快、公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)供不應(yīng)求、“421”家庭導(dǎo)致居家養(yǎng)老受到現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的今天，大力發(fā)展民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)勢(shì)在必行。為加快推進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)化進(jìn)程，鼓勵(lì)社會(huì)各方面力量積極投入、興辦多種形式的社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施機(jī)構(gòu)，要把“民辦公助”的政策落到實(shí)處。養(yǎng)老事業(yè)是一項(xiàng)公益性的社會(huì)化行業(yè)，其本身的性質(zhì)就決定了不能只一味想著賺錢(qián)。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)客觀上代替國(guó)家和家庭承擔(dān)起了養(yǎng)老責(zé)任，各級(jí)政府不僅要加大對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的資源配置，還應(yīng)享有政策優(yōu)惠和資金資助。一是社會(huì)力量舉辦公益性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，可享受在土地使用、審批、貸款等方面的扶持政策；資金資助就是民辦福利機(jī)構(gòu)同樣享受政府資金和彩票公益金資助的“民辦公助”政策。二是對(duì)現(xiàn)有的福利性和非營(yíng)利性養(yǎng)老院服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)盡早落實(shí)床位運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等政策。三是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受“五保”和“三無(wú)”的老人，應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)將其生活、醫(yī)療費(fèi)等補(bǔ)助轉(zhuǎn)入民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。接受最低生活保障老人、生活困難老人、高齡老人、重度殘疾老人等特殊困難老人的民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府也可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)補(bǔ)貼。優(yōu)惠政策落實(shí)到位了，一些民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)才可以減低運(yùn)營(yíng)成本，才會(huì)把更大一部分的資金用到改善養(yǎng)老院的硬件建設(shè)方面，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有很大提升。同時(shí)民政部門(mén)要加大對(duì)民辦養(yǎng)老院的監(jiān)管，不定期對(duì)民辦養(yǎng)老院進(jìn)行走訪、關(guān)心老人的生活需求、跟蹤優(yōu)惠政策的落實(shí)到位等情況。
（二）規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
一是由民政部門(mén)牽頭，工商、消防、衛(wèi)生、公安等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，明確職能職責(zé)，定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，對(duì)養(yǎng)老院存在隱患的應(yīng)立即查處和整改，確保老年人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。二是盡早落實(shí)出臺(tái)政策，規(guī)范無(wú)照養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)。有很大一部分老人供養(yǎng)在無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的養(yǎng)老院里，這些養(yǎng)老院也為社會(huì)減輕了不少壓力和負(fù)擔(dān)，應(yīng)培育這些民間組織，引導(dǎo)這類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，以滿(mǎn)足老年群體日益增長(zhǎng)的不同需求。要將政策落到實(shí)處，相對(duì)放低辦理執(zhí)照的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一對(duì)這些無(wú)照養(yǎng)老院進(jìn)行管理、查處和整改，該規(guī)范的規(guī)范，該處罰的處罰，該取締的取締，確保這些養(yǎng)老院能盡快規(guī)范安全運(yùn)營(yíng)。三是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)張榜公布，工作人員持證、佩證上崗，食堂工作人員必須持有健康證。要突出對(duì)入住老年人的健康檢查和保健服務(wù)，并對(duì)老年人要建立健康檔案，提供醫(yī)療護(hù)理保障；要針對(duì)不同類(lèi)型的老年人進(jìn)行飲食起居照料；要通過(guò)各種娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。養(yǎng)老院與入住老人要簽訂入住協(xié)議，告知老人的權(quán)利和義務(wù)。四是規(guī)范社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)按基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身建設(shè)。五是目前可以通過(guò)建立健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度管理養(yǎng)老院，條件成熟后有必要通過(guò)制定地方法規(guī)逐步過(guò)渡到立法，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有法可依、有法可循。
（三）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作人員的職業(yè)培訓(xùn)，逐步推行專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)和持證上崗制度，不斷提高服務(wù)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平。嚴(yán)格按照國(guó)家護(hù)理員與養(yǎng)員的比例進(jìn)行配備，政府可以撥出專(zhuān)項(xiàng)資金，建立“養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)基金”。選擇有養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)工作。首先免費(fèi)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的在職養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行輪訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和護(hù)理技能。其次，鼓勵(lì)社會(huì)上的“ 4050”人員進(jìn)行養(yǎng)老護(hù)理免費(fèi)培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足養(yǎng)老護(hù)理需求和下崗失業(yè)人員再就業(yè)的“雙贏”。制定一些優(yōu)惠政策，如從事護(hù)理員工作可以對(duì)其家屬或親戚住養(yǎng)老院減免費(fèi)用等吸引更多的人加入護(hù)理員隊(duì)伍，改善護(hù)理員不足、招工難的現(xiàn)狀。
關(guān)鍵詞：家庭服務(wù)業(yè) 戰(zhàn)略意義 對(duì)策建議
家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，以滿(mǎn)足家庭生活需求為目的，以向家庭提供各類(lèi)勞務(wù)為內(nèi)容的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。它主要包括家庭服務(wù)（保姆、月嫂、護(hù)工、保潔等）、社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)院護(hù)工、社區(qū)服務(wù)等各類(lèi)業(yè)態(tài)。該產(chǎn)業(yè)具有鮮明的民生特點(diǎn)，其服務(wù)內(nèi)容是廣大群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的需求之一。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要基礎(chǔ)部門(mén)，家庭服務(wù)業(yè)在優(yōu)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)消費(fèi)、保民生、增就業(yè)、促跨越和維和諧等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
盡管如此，該產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中仍然存在著很多突出且尚待解決的矛盾和問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：目前我國(guó)有關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的法律、法規(guī)基本處于空白，存在著制度缺失；對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)缺少必要的監(jiān)督、約束和市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制；提供的服務(wù)具有不穩(wěn)定性和不規(guī)范性，不利于該產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。基于此，深入分析家庭服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，探究其成因，提出具有建設(shè)性的治理對(duì)策，在當(dāng)今金融危機(jī)尚未解除的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下具有著重要的戰(zhàn)略性意義。
積極發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的重要作用
（一）調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大內(nèi)需
發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的比重呈不斷下降趨勢(shì)，而以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)比重則呈上升趨勢(shì)。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比重處于60%－78%之間，服務(wù)業(yè)發(fā)展較好的發(fā)展中國(guó)家也在40%以上，而我國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比重僅為32 %，不僅與發(fā)達(dá)國(guó)家水平相距甚遠(yuǎn)，而且與發(fā)展中國(guó)家的水平也有較大差距，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尚有巨大空間。
另外，家庭服務(wù)業(yè)在促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需方面潛力巨大。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，將推進(jìn)大批農(nóng)民工就業(yè)，增加農(nóng)民收入，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)，拉動(dòng)國(guó)內(nèi)需求。目前，全國(guó)現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，提供大致20多個(gè)門(mén)類(lèi)200多種服務(wù)項(xiàng)目，年?duì)I業(yè)額達(dá)1600多億元，成為擴(kuò)大內(nèi)需的“主力軍”之一。
（二）促進(jìn)就業(yè)、改善民生
受金融危機(jī)影響，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，就業(yè)需求相對(duì)減少，企業(yè)裁員增多，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，可以開(kāi)發(fā)和增加新的就業(yè)崗位。目前，全國(guó)城鎮(zhèn)約有1.9億戶(hù)家庭，按照平均15%的家庭需要提供家庭服務(wù)測(cè)算，將可提供2900萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位?，F(xiàn)有服務(wù)員1500多萬(wàn)人，尚有1400萬(wàn)左右的潛在就業(yè)崗位需要開(kāi)發(fā)。
在改善民生、提高居民生活質(zhì)量方面，家庭服務(wù)業(yè)潛力巨大。隨著我國(guó)正從生存型向享受型社會(huì)的轉(zhuǎn)變，人口的老齡化、家庭的小型化、生活方式多樣化對(duì)家庭服務(wù)的需求將不斷增加，大量的老人、兒童和傷殘人需要家庭服務(wù)。目前，全國(guó)80歲以上的老齡人口每年以8%的速度增長(zhǎng)，殘疾人竟高達(dá)6000-8000萬(wàn)人。在當(dāng)前社會(huì)保障還不健全的情況下，沒(méi)有家庭服務(wù)業(yè)的大力發(fā)展，這些民生問(wèn)題的解決還比較困難，影響人民安居樂(lè)業(yè)。
（三）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧
家庭服務(wù)業(yè)具有“扁擔(dān)效應(yīng)”，即該產(chǎn)業(yè)聯(lián)接城市與農(nóng)村，不但幫助農(nóng)村婦女就業(yè)增加收入，也幫助城市家庭擺脫家務(wù)勞累，達(dá)到給社會(huì)帶來(lái)雙贏的效果。同時(shí)，該產(chǎn)業(yè)的服務(wù)員大都來(lái)自農(nóng)村，他們通過(guò)為城市家庭提供服務(wù)，接觸現(xiàn)代生活，學(xué)習(xí)先進(jìn)文化。這既促進(jìn)了農(nóng)民融入城市，成為新市民，也有助于市民了解農(nóng)村，關(guān)注農(nóng)民生活，密切了市民和農(nóng)民的交往和溝通，促進(jìn)了城市和鄉(xiāng)村的融合與發(fā)展。家庭的和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，健康和睦和進(jìn)步向上的家庭是整個(gè)社會(huì)強(qiáng)有力的支柱。家庭服務(wù)業(yè)通過(guò)為家庭提供多樣化、高質(zhì)量和個(gè)性化的服務(wù)，既提升了家庭的生活質(zhì)量，又以家庭的和諧促進(jìn)了社會(huì)的和諧。
家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題
（一）家庭服務(wù)業(yè)法規(guī)空白
在我國(guó)的法律體系中，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)的法律，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)管理嚴(yán)重滯后，缺乏管理辦法和手段。家庭服務(wù)業(yè)屬于非正規(guī)就業(yè)，服務(wù)員不在《勞動(dòng)合同法》的覆蓋范圍之內(nèi)（鄭毓楓、李晟，2005），一般只能參照憲法、民法、合同法、司法解釋及政府相關(guān)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范，一旦出現(xiàn)糾紛，行業(yè)無(wú)法可依。目前，只有某些省市出臺(tái)了一些簡(jiǎn)單的規(guī)章制度、條例等，如吉林省和杭州市出臺(tái)了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)或?qū)嵤┮庖?jiàn)，深圳市制訂了家庭服務(wù)業(yè)條例，但這些措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，國(guó)家層面尚無(wú)統(tǒng)一法律法規(guī)。因此，國(guó)家應(yīng)及時(shí)對(duì)家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)行立法，以補(bǔ)救因法律法規(guī)缺失所導(dǎo)致的行業(yè)漏洞，制止“破窗效應(yīng)”，免得“更多的玻璃被打碎”。
（二）服務(wù)員權(quán)益受侵嚴(yán)重
由于家庭服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員和客戶(hù)三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，簽訂的服務(wù)合同不規(guī)范，或者不簽訂服務(wù)合同，導(dǎo)致服務(wù)員權(quán)益受到嚴(yán)重侵犯?？蛻?hù)無(wú)故克扣服務(wù)員工資、不合理加大服務(wù)員工作量，以及女員受到性騷擾（李艷梅，2008）等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，三方糾紛不斷，如“桑蘭門(mén)”、“富平事件”、“虐待老人事件”。
（三）職業(yè)介紹混亂、行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)
目前家庭服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，運(yùn)作不規(guī)范（張珠銀，2009），無(wú)照或違法經(jīng)營(yíng)，亂收費(fèi)、缺乏后續(xù)服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)介紹的人員質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量很難有可靠保證，非法中介機(jī)構(gòu)損害客戶(hù)和服務(wù)員合法權(quán)益的事件頻發(fā)。由于家庭服務(wù)業(yè)具有門(mén)檻低、易操作的有利條件，人們未經(jīng)過(guò)合法登記便隨意進(jìn)入該行業(yè)，致使企業(yè)“遍地開(kāi)花”，造成家庭服務(wù)企業(yè)“小、散、弱”，甚至一些企業(yè)采用低價(jià)原則經(jīng)營(yíng)，相互詆毀、相互拆臺(tái)和相互拉人，惡性競(jìng)爭(zhēng)。
（四）行業(yè)缺乏誠(chéng)信、私簽率高
家庭服務(wù)企業(yè)、客戶(hù)和服務(wù)員三方相互不信任、不滿(mǎn)意，出現(xiàn)信任危機(jī)。客戶(hù)對(duì)服務(wù)員的勞動(dòng)技能、服務(wù)水平和個(gè)人品質(zhì)存在疑慮；作為服務(wù)員同樣對(duì)客戶(hù)抱有戒心，擔(dān)心客戶(hù)克扣工資、增加勞動(dòng)強(qiáng)度以及提出不合理要求?？蛻?hù)伙同服務(wù)員私簽私聘現(xiàn)象嚴(yán)重。由于對(duì)市場(chǎng)的不信任，客戶(hù)直接通過(guò)家庭服務(wù)企業(yè)介紹的僅占20%，而通過(guò)親戚朋友介紹的卻高達(dá)50%。
（五）供求不對(duì)接、出現(xiàn)季節(jié)性缺口
家庭服務(wù)業(yè)為賣(mài)方市場(chǎng)，供需矛盾突出。企業(yè)提供的服務(wù)類(lèi)型單一、質(zhì)量不高，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求?？蛻?hù)普遍要求服務(wù)員接受過(guò)正規(guī)的崗前技能培訓(xùn)，希望其在勞動(dòng)技能、綜合素質(zhì)、個(gè)人品質(zhì)方面都比較優(yōu)秀，還希望她們年輕、漂亮、熱情、和氣、好溝通，可以完成多項(xiàng)家庭服務(wù)。需求旺盛，但供應(yīng)有限。大部分服務(wù)員文化程度低，綜合素質(zhì)不高，接受培訓(xùn)時(shí)間短，服務(wù)技能差。一些服務(wù)員缺乏現(xiàn)代生活用品的基本操作技能，也沒(méi)有科學(xué)護(hù)理、合理膳食等方面的知識(shí)，專(zhuān)業(yè)化程度低；同時(shí)服務(wù)員溝通能力差，這嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量和客服關(guān)系，導(dǎo)致客服結(jié)對(duì)率低；倉(cāng)促上崗，辭退率高；續(xù)聘率低，人員流動(dòng)性大，常出現(xiàn)季節(jié)性保姆荒。北京市每年就存在缺口2-3萬(wàn)人。2009年度天津市把家庭服務(wù)員列為26個(gè)市場(chǎng)需求“非常緊缺職業(yè)”之一，全市服務(wù)員缺口已超過(guò)7萬(wàn)人。
家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展對(duì)策
（一）管理規(guī)范化
首先是行業(yè)管理規(guī)范化。要以法律的形式明確家庭服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員和客戶(hù)的責(zé)、權(quán)、利，以及政府的權(quán)利和職責(zé)，國(guó)家應(yīng)盡早制定和頒布“家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)法”。其次是企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化。企業(yè)要練好內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和工作流程，保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好內(nèi)部員工的培訓(xùn)（賈子倩、馬艷華，2008），強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。創(chuàng)建企業(yè)文化，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，平等對(duì)待員工，體現(xiàn)人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
（二）人員社?；?/p>
將服務(wù)員納入社會(huì)保障體系，防范和盡量減少家庭服務(wù)行業(yè)運(yùn)作中的風(fēng)險(xiǎn)。家庭服務(wù)企業(yè)主要面臨身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)和糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)。要針對(duì)服務(wù)員工資水平偏低、流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，按照“低收費(fèi)、廣覆蓋”的原則設(shè)計(jì)相關(guān)的社會(huì)保障制度，積極探索服務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。構(gòu)建完整的家庭服務(wù)保險(xiǎn)體系，積極開(kāi)發(fā)商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種，推行家庭服務(wù)員和消費(fèi)者意外傷害和意外醫(yī)療保險(xiǎn)，規(guī)范和化解風(fēng)險(xiǎn)。為服務(wù)員落實(shí)好相應(yīng)的人身保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障和醫(yī)療保障制度，讓服務(wù)員的人身安全、個(gè)人權(quán)益得到最確實(shí)的維護(hù)，提高服務(wù)員的穩(wěn)定性、安全性和正規(guī)性。
（三）行業(yè)誠(chéng)信化
提升服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信水平迫在眉睫。家庭服務(wù)具有體驗(yàn)品和信用品的屬性。良好的信譽(yù)將減少企業(yè)的交易成本，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。人無(wú)信則不立，企業(yè)無(wú)信實(shí)難生存。家庭服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培養(yǎng)和強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，完善誠(chéng)信機(jī)制，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚，堅(jiān)持以提升服務(wù)質(zhì)量求生存，以提高企業(yè)誠(chéng)信謀發(fā)展的戰(zhàn)略。服務(wù)員要有愛(ài)心、有信心、有耐心、有誠(chéng)心和責(zé)任心，使消費(fèi)者滿(mǎn)意和放心。
（四）服務(wù)品牌化
首先，要善于細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域、新項(xiàng)目，創(chuàng)辦專(zhuān)營(yíng)型、多營(yíng)型和兼營(yíng)型各類(lèi)家庭服務(wù)。打造差異化和個(gè)性化的服務(wù)品牌，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和品牌宣傳活動(dòng)。家庭服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)研究消費(fèi)的變化和特點(diǎn)，找出市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，創(chuàng)新新業(yè)種、新業(yè)態(tài)和新模式。其次，要提升內(nèi)部管理服務(wù)水平。家庭服務(wù)企業(yè)要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，提高服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)領(lǐng)域，能夠用體制留人，環(huán)境留人，感情留人。再次，要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)品牌建設(shè)（葉智校，2003）。家庭服務(wù)業(yè)要牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好信譽(yù)，贏得較高的社會(huì)知名度和較大的社會(huì)影響力。最后，服務(wù)企業(yè)要選準(zhǔn)差異化經(jīng)營(yíng)的方向。擴(kuò)大企業(yè)的知名度，堅(jiān)持連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提高企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)?；健?/p>
（五）勞動(dòng)合同化
勞動(dòng)合同在維護(hù)服務(wù)員合法權(quán)益、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。要針對(duì)家庭服務(wù)員流動(dòng)性大、工作時(shí)間彈性強(qiáng)等特點(diǎn)，規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)及服務(wù)員的關(guān)系。要簽有完善的勞動(dòng)合同（馬國(guó)華，2009）。另外，雇傭雙方應(yīng)該平等協(xié)商，并對(duì)勞動(dòng)的時(shí)間、條件、質(zhì)量、工資報(bào)酬、權(quán)益保障、爭(zhēng)議處理等事項(xiàng)做出明確的規(guī)定，增強(qiáng)客戶(hù)、企業(yè)和服務(wù)員三方的信任，減少糾紛的發(fā)生。
（六）發(fā)展持續(xù)化
發(fā)展要有中長(zhǎng)期目標(biāo)，并且具有可持續(xù)性。發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)不應(yīng)該是權(quán)宜之計(jì)，應(yīng)將其視為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)久之策，納入到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中（黃進(jìn)，2004），使其具有發(fā)展的長(zhǎng)久性。政府要提高認(rèn)識(shí)水平和重視程度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，給予和加大支持力度，實(shí)行稅收優(yōu)惠和減免政策。政府應(yīng)以家庭服務(wù)的便利安全為重點(diǎn)，以規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和必要的政策支持為保障，以家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)為依托，積極培育品牌企業(yè)，大力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
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家政服務(wù)協(xié)議書(shū)
編號(hào)：___________
甲方(經(jīng)營(yíng)者)：_____________ 聯(lián)系電話：__________________
法定代表人：_______________ 經(jīng)營(yíng)住所：__________________
乙方(消費(fèi)者)：_____________ 聯(lián)系電話：__________________
家庭住所：_________________ 身份證號(hào)：__________________
丙方(服務(wù)人員)：___________ 聯(lián)系電話：__________________
身份證號(hào)：_________________ 戶(hù)口所在地：________________
經(jīng)甲乙丙三方協(xié)商，簽訂本家政公司服務(wù)協(xié)議。
一、三方約定家政服務(wù)事項(xiàng)
1.服務(wù)內(nèi)容：甲方同意為乙方家庭選派家政服務(wù)員丙方，承擔(dān)乙方的第( )項(xiàng)服務(wù)：
(1)一般家務(wù);(2)孕產(chǎn)婦護(hù)理;(3)嬰幼兒護(hù)理;(4)老人護(hù)理;(5)半自理病人護(hù)理;
(6)不能自理病人護(hù)理;(7)醫(yī)院護(hù)理病人;(8)其他 。
丙方按甲方和乙方要求應(yīng)達(dá)到_____________________工作標(biāo)準(zhǔn)。
2.服務(wù)期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需續(xù)簽協(xié)議乙方應(yīng)于本協(xié)議期滿(mǎn)前_______日內(nèi)通知甲方和丙方。
3.工作時(shí)間：丙方每天工作時(shí)間為_(kāi)_____________，每周休息日為_(kāi)_____________。
4.工作地點(diǎn)：_________ ___________
5.服務(wù)費(fèi)用：乙方按日、周、月支付甲方服務(wù)費(fèi)(含家政服務(wù)員丙方工資和甲方管理費(fèi))： ___元人民幣/日、周、月。
按日向乙方提供家政服務(wù)的，服務(wù)費(fèi)用當(dāng)日結(jié)算;按周結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的，乙方于每周_______前向甲方支付服務(wù)費(fèi)用;按月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。
6.工傷保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)福利待遇：甲方應(yīng)為丙方繳納工傷保險(xiǎn)，甲方應(yīng)組織丙方從事育嬰和嬰幼兒看護(hù)的參加商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)。
二、甲方權(quán)利和義務(wù)
1.甲方應(yīng)為乙方選派體檢合格和具備相應(yīng)服務(wù)能力的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員必須具有《身份證》、《健康證》和《培訓(xùn)證》，方可從事家政服務(wù)。
2.甲方應(yīng)為其家政服務(wù)員依法繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。對(duì)從事育嬰和嬰幼兒看護(hù)的服務(wù)人員，甲方應(yīng)組織其參加商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)，費(fèi)用由丙方承擔(dān)。如因丙方責(zé)任，對(duì)乙方造成人身財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。
3.乙方有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任：
(1)誤導(dǎo)丙方脫離甲方管理;
(2)家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報(bào);
(3)未按時(shí)交納服務(wù)費(fèi);
(4)住址或服務(wù)地址變更后未及時(shí)通報(bào)甲方或私自將丙方帶離約定服務(wù)地;
(5)對(duì)丙方工作要求或內(nèi)容違反國(guó)家法律法規(guī)或治安管理?xiàng)l例;
(6)刁難、虐待、打罵家政服務(wù)員;
(7)指使家政服務(wù)員從事危險(xiǎn)工作或違規(guī)作業(yè)，以及由于乙方的不當(dāng)安排，導(dǎo)致丙方發(fā)生意外傷害。
3.甲方所派丙方如對(duì)乙方有違法行為，甲方應(yīng)為乙方和相關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的處理提供必要的協(xié)助。
三、乙方權(quán)利和義務(wù)
1.乙方應(yīng)在簽訂協(xié)議書(shū)時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)說(shuō)明對(duì)家政服務(wù)員的具體要求，以及與家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭基本情況(如家中是否有傳染病人等)。一經(jīng)簽訂協(xié)議，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)丙方的管理和指導(dǎo)。
2.乙方有權(quán)合理選擇、更換和辭退家政服務(wù)員。協(xié)議期內(nèi)，如對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)
類(lèi)別要求有所改變，應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便雙方變更協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)。符合下列情況之一，乙方有權(quán)解除協(xié)議：
(1)有充分理由證明服務(wù)需求不再存在的;
(2)有效證據(jù)證明丙方有違法行為的;
(3)提出調(diào)換家政服務(wù)員后間隔7個(gè)工作日甲方無(wú)法選派新的家政服務(wù)員到崗工作的;
(4)丙方在上崗______個(gè)工作日的適應(yīng)期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后調(diào)換3人均未能達(dá)到相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。
3.乙方有權(quán)要求丙方重新進(jìn)行體檢，費(fèi)用由乙方承擔(dān);如體檢不合格則由丙方自行承擔(dān)。
4.乙方應(yīng)平等待人，尊重甲方所派服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，不準(zhǔn)虐待和歧視，并負(fù)有保護(hù)丙方在服務(wù)期間的人身安全和財(cái)物安全的責(zé)任和義務(wù)。有權(quán)拒絕家政服務(wù)員在其住宅從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，具體要求由乙方與丙方約定。
5.乙方有權(quán)以合法方式追究丙方因其責(zé)任造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身，扣押錢(qián)物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理。
6.乙方對(duì)初次上崗的丙方應(yīng)具體說(shuō)明家政服務(wù)方面的要求和進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，乙方應(yīng)妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免因此發(fā)生糾紛。
7.乙方應(yīng)向丙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所，不得安排丙方與異性成年人同居一室。
8.乙方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定安排丙方的休息和法定假日。若不能保證丙方休息，按規(guī)定給予休息日和節(jié)假日的加班補(bǔ)助。乙方要保證丙方每天不少于八小時(shí)的睡眠時(shí)間。
9.乙方在未經(jīng)丙方及甲方的同意，不得擅自將丙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù);不得擅自將其帶往外省市等非約定服務(wù)場(chǎng)所提供服務(wù);不得誤導(dǎo)丙方做違法和違反甲方有關(guān)家政服務(wù)管理規(guī)定的事項(xiàng)。
10.乙方對(duì)丙方在服務(wù)期間和服務(wù)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險(xiǎn)工作;由于乙方人為或因其設(shè)施、設(shè)備等原因造成丙方發(fā)生意外傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并應(yīng)立即通知甲方。如遇丙方突發(fā)急病或其他傷害時(shí)，乙方應(yīng)采取必要的救治措施。
四、丙方權(quán)利和義務(wù)
1.享有休息、休假和獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，乙方勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣或強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行;
2.乙方不按規(guī)定支付報(bào)酬的，有權(quán)提前解除服務(wù)協(xié)議;
3.乙方不履行服務(wù)協(xié)議或侵害丙方合法權(quán)益，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)申訴，有獲得賠償?shù)臋?quán)利。
4.丙方必須提供《身份證》、《健康證》和《職業(yè)技能培訓(xùn)證》方可從事家政服務(wù)。
5.遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從乙方的管理;
6.認(rèn)真完成乙方對(duì)工作的安排，并達(dá)到服務(wù)協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。
五、違約責(zé)任
1.甲乙丙三方應(yīng)遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外二方均有權(quán)解除合同并有權(quán)要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。
2.有關(guān)違約的其他約定事項(xiàng)：_____________________。
六、協(xié)議解除與簽訂
1.本協(xié)議期滿(mǎn)，如不再續(xù)簽協(xié)議，協(xié)議自動(dòng)終止。
2.協(xié)議期滿(mǎn)經(jīng)協(xié)商，可續(xù)簽協(xié)議。若續(xù)簽協(xié)議，乙方應(yīng)提前7天與甲方、丙方協(xié)商，經(jīng)甲方同意方可續(xù)簽協(xié)議。
3.協(xié)議期內(nèi)，非因違約而由三方依照約定或經(jīng)協(xié)商正常解除協(xié)議的，甲方應(yīng)退還乙方剩余的服務(wù)費(fèi)。
七、當(dāng)事人三方約定其他事項(xiàng)：____________________
八、爭(zhēng)議處理方式
協(xié)商解決;
______________仲裁委員會(huì)仲裁;
______________法院判決。
九、其他事宜
1.本協(xié)議未盡事宜甲乙丙三方另行商議解決。
2.本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中如有爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商不能解決的，應(yīng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)法律法規(guī)處理。
3.本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自簽字或蓋章之日起生效。
甲方(簽字或蓋章)：______________年___月___日
乙方(簽字或蓋章)：______________年___月___日
丙方(簽字或蓋章)：______________年___月___日
保姆聘用合同
甲方： 身份證號(hào)碼：
乙方： 身份證號(hào)碼：
今特聘請(qǐng)乙方到甲方家中做家政服務(wù)，經(jīng)甲、乙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
1. 乙方的服務(wù)內(nèi)容主要包括：照看孩子，做家務(wù)，做飯，做清潔。
2. 甲方按月付給乙方工資，試用期 元(一個(gè)月)，第二個(gè)月工資 元/月。甲方不得苛扣、拖欠乙方工資，乙方不能無(wú)故讓甲方增加工資。如乙方的工作讓甲方滿(mǎn)意，乙方工作滿(mǎn)一年后，甲方可以適當(dāng)給乙方獎(jiǎng)勵(lì)。(特別說(shuō)明：甲方應(yīng)確保乙方每個(gè)月的工資，至于甲方給予的獎(jiǎng)勵(lì)，全由甲方掌握，乙方無(wú)權(quán)干涉。)
3.甲方向乙方提供免費(fèi)正常食宿，做到平等待人、不岐視、不虐待，尊重乙方的人格和勞動(dòng)，保證乙方節(jié)假日的合理休息。乙方尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對(duì)象。
4.為保證甲方的家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，乙方的身份證自愿交由甲方保管，乙方工作期限滿(mǎn)后，甲方應(yīng)主動(dòng)交還身份證。未經(jīng)過(guò)甲方允許，乙方不能帶外人到家中參觀、住宿。
5. 乙方要熱心工作，勤快，有責(zé)任心，有愛(ài)心，愛(ài)衛(wèi)生，積極主動(dòng)多承擔(dān)事務(wù)，遵守公共道德和國(guó)家法律、法規(guī)。
6.乙方不得擅自外出，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問(wèn)題乙方自負(fù)責(zé)任。
7.乙方需安心做好家政服務(wù)工作;如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時(shí)，應(yīng)先征得甲方的同意并報(bào)賽花家政服務(wù)公司備案，履行請(qǐng)假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗，如有擅自離崗，甲方有權(quán)利扣除乙方當(dāng)月工資。
8.乙方要全心全意負(fù)責(zé)好小孩的安全，不得虐待小孩，不得恐嚇小孩，對(duì)孩子要盡可能有耐心。乙方不得與其他人員(如小區(qū)其他保姆、保安等)隨意談?wù)摷追降募彝デ闆r。
9. 乙方突發(fā)急病或其它傷害時(shí)，應(yīng)采取必要措施，治病救人。因從事協(xié)議規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)擔(dān)負(fù)乙方醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用。乙方的感冒發(fā)燒等疾病需上醫(yī)院就醫(yī)，費(fèi)用應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。
10.如無(wú)正當(dāng)理由，任何一方不得在協(xié)議期限內(nèi)中止協(xié)議。如有違約，其違約責(zé)任應(yīng)由違約方負(fù)責(zé)，并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。否則將負(fù)違約責(zé)任(將扣除當(dāng)月工資);如其中一方確有理由要中止協(xié)議，則應(yīng)提前10天通知對(duì)方，并要妥善解決好相關(guān)事宜。
11.如在實(shí)際工作中碰到條款中沒(méi)有談及的問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)本著積極解決、友好協(xié)商的態(tài)度解決問(wèn)題。
