序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司員工禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

篇（2）

1、要把握時間。一般情況下，不要過早或過晚給對方打電話，以免影響對方休息。盡量節(jié)約雙方通話時間，一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。

2、要文明禮貌。打電話時要吐字清楚，語音適度，語氣親切，語言文明。向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦暋澳谩敝螅o接著主動介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對方去猜。結(jié)束通話前，要道一聲“謝謝”或“再見”。

3、要集中精力。打電話時要聚精會神、簡明扼要地表達所要表達的內(nèi)容。不要嘴里嚼著東西，不要邊打電話邊與旁人聊天，不要邊打電話邊做其它的事情，以免給對方產(chǎn)生心不在焉的感覺。

4、要端正態(tài)度。使用電話要輕拿輕放，通話時要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。

、“打擾您了”向?qū)Ψ奖硎厩敢猓豢梢谎圆话l(fā)，掛斷電話了事。當(dāng)電話突然中斷時，應(yīng)由主叫方再拔通電話向?qū)Ψ阶饕哉f明，不應(yīng)等接聽方把電話打過來。

6、要明確優(yōu)先權(quán)。如果雙方關(guān)系平等，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在主叫方。如果雙方關(guān)系特殊，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)、上級、長輩、賓客。

（二）接聽電話的禮儀

1、電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法，就是說鈴響三聲接電話最為合適，不要故意拖延時間。

2、拿起話筒后，要主動問好并自報家門。問候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示，自報家門則是為了讓對方驗證是否拔錯了電話或找錯了人。

3、接聽電話時，要誠心實意，不要裝腔作勢；要熱情親切，不要冷淡漠視；要專心致志，不要心不在焉。如有重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄。

4、如果對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，不要抱怨對方，甚至口出惡語。通話時如果突然中斷，要等對方再次打通電話，不要遠離電話或責(zé)備對方。

5、會晤重要客人或出席重要會議時，應(yīng)自覺將手機調(diào)整到振動或關(guān)機狀態(tài)。如有重要電話打來，應(yīng)到會客廳或會場外接聽，或向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意。并另約時間讓對方打過來或主動打過去。

篇（3）

在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應(yīng)恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應(yīng)當(dāng)合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：

服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢。應(yīng)注意避免以下五忌。

1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應(yīng)注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強調(diào)語言美

語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。

語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。代表性用語：你好。

2、感謝語。代表性用語：謝謝。

3、請托語。代表性用語：請。

4、道歉語。代表性用語：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>

5、道別語。代表性用語：再見。

推崇行為美

在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責(zé)任意識，盡職盡責(zé)，主動負(fù)責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責(zé)任心。

鉆研業(yè)務(wù)：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。

1、精通專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)技術(shù)能手。

2、重視知識更新，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)。

3、開闊視野，努力學(xué)習(xí)涉及電網(wǎng)和個人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識。

保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環(huán)境相宜，要學(xué)會改變自己，適應(yīng)環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。

1、公司要為員工健康成長積極創(chuàng)造條件;

2、員工要具備適應(yīng)企業(yè)精細化管理的良好心理素質(zhì)和堅強意志。

公司員工商務(wù)工作禮儀

一 、移動電話禮儀

你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準(zhǔn)則。即使你要隨時接打手機，也應(yīng)該注意學(xué)會謹(jǐn)慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調(diào)。開會時要注意以下三不：

1、不聽: 看手機關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機關(guān)了，以表示我們對對方的尊重;

2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺;

3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來處理我們的手機以向?qū)Ψ絺鬟_我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網(wǎng)絡(luò)也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。”

收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應(yīng)有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應(yīng)寫上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

名片三不準(zhǔn)

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時注意事項

使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業(yè)女士著裙裝注意事項及化裝要求

絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關(guān)事項

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標(biāo)簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

五、職場著裝六不準(zhǔn)

1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身

六、職場交談忌諱

1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;

3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù);

5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害

6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān);痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛

6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問

6.3 不問婚姻家庭,不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在

6.4 不問健康——個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

七、商務(wù)禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;

4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導(dǎo);

會客時的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。

2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

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1.公司員工禮儀規(guī)范

2.員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范

篇（4）

**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：1/4實施日期：1、目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。

2、范圍：公司所有員工。3、職責(zé)：*人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對本守則的實施情況；*2各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；*3各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。4、禮儀規(guī)范：*1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：*1頭發(fā)：員工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；*指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；*胡子：不能留胡須；*口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；*化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。*2工作場所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：*1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；*2領(lǐng)帶：公司有重大活動(如采訪、拍宣傳照等)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；*鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋；*女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；*配發(fā)工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。*3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：*1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前；**x有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：2/4實施日期：*2坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；*3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；*在約會、道別等場所應(yīng)行握手禮，握手時應(yīng)保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；*出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進。進入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對*在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；*遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；*走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應(yīng)禮讓女士先行，不得爭擠。5、工作禮儀規(guī)范：*1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：*1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；*及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；*借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時歸還或放回原處。*在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭執(zhí)或不同意見時應(yīng)心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休；*公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；*未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。*工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團結(jié)友愛。

**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：3/4實施日期：*2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：*1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；*2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務(wù)電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應(yīng)禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；*通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。6、會客禮儀規(guī)范：*1接待工作及其要求：*1接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；*若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報被訪人員及時接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來意，區(qū)別對待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時無法接待，應(yīng)禮貌告知來訪者約定時間再訪；*對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；*會客時，無論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；*對雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時接待的客人，接待人員應(yīng)仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；*會客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。*2介紹與被介紹的方式與方法：*1直接見面介紹的場合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；*2把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長的；**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：4/4實施日期：*男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；*介紹人介紹時，應(yīng)伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡潔。*名片的遞出、接受和保管：*名片應(yīng)先遞給長輩或上級；*2把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮Ψ剑p手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；*3接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢問清楚；*若想要獲得對方的名片，應(yīng)用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方?jīng)]有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；*交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；*上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；*對收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。7、禮儀規(guī)范檢查7．1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門主管在每天早上上班時應(yīng)對員工的精神狀態(tài)和儀表進行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。7．2主管級以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。7．*人力資源部在檢查員工精神儀表過程中，若發(fā)現(xiàn)某部門有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。7．4以上規(guī)定從公布之日起實施。

篇（5）

服裝與舉止

一、員工必須儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。

2.指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：出特意蓄須外，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前不能喝酒或吃有異味的食品。

5.女員工化妝應(yīng)給人清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。

二、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾

1.襯衫：領(lǐng)子和袖口不得有污穢。

2.領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色相配。不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，辦公室內(nèi)不得穿帶釘子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

三、在工作場所員工應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)

1.站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2.坐姿：應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移動位置時，應(yīng)先把椅子就位，然后再落坐。

3.出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要準(zhǔn)時機，并且說："對不起，打擾一下……"。

4.遞交文件時，要正面、文字朝向?qū)Ψ?；遞交鋼筆時，要把筆尖朝向自己；遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。

5.在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

電話的接聽要求

在商務(wù)交往中，接打電話實際是在為通話者所在單位和通話者本人繪制一幅重要的電話形象。它體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

一、打電話禮儀

講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3厘米左右的距離。應(yīng)遵循"通話三分鐘"原則，三言兩語盡快把事情說完。打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。通話結(jié)束前，應(yīng)道"再見"。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應(yīng)輕放話筒。

二、接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱："你好！華源公司"

接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時間了"。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認(rèn)錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。

代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"

代接電話的留言最好作記錄，然后放到相關(guān)人員的桌子上，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等。

"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

工作中的禮節(jié)和道德

1．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

2．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。

4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。

5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。

8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。

接待客戶的禮儀

1.有客戶來訪，應(yīng)馬上起來接待，并讓座。

2.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

3.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑。

4.對每一位來訪的客人都應(yīng)讓座并倒上一杯溫水。

5.客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時，主人應(yīng)送到門口或電梯口。講話時目光應(yīng)停留在對方雙眼至前額的三角區(qū)域，使對方感到被關(guān)注。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

握手的禮儀

1.正確的握手要迅捷，握手的瞬間應(yīng)有力度且充滿熱情。

2.在握手的同時要目光直視對方。

3.握手的先后順序：如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。

4.當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

5.握手時間不宜過長或過短，一般控制在3秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。

6.握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

7.握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。

赴宴和用餐

1.赴宴前的準(zhǔn)備

赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔、穿戴大方，忌滿臉倦容或一身灰塵。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬；

赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作；

抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都應(yīng)微笑，點頭致意，或握手寒暄，互致問候；

對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人說抱歉。

2.就座

應(yīng)請女士先入座，可幫女士拉出座椅，待將要就座時把椅子向前輕推；就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬；不要用手托腮或雙臂肘放在桌上；不要隨意擺弄餐具和餐巾，避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，如：隨意摘掉領(lǐng)帶、卷起衣袖、說話時比比劃劃、頻頻離席、頭枕椅背打哈欠、伸懶腰、揉眼睛、搔頭發(fā)等。

3.用餐

請別人幫你傳遞東西時，要經(jīng)常說"請"和"謝謝"；如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒；

不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具；夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊。女士用餐之前不宜涂太多的口紅，在杯子或銀器的邊緣沾上口紅很不雅觀。

在拿起杯子時不要翹起手指；不要把勺子留在杯子里。不僅看上去不雅觀，也可能導(dǎo)致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響；不要在談話過程中揮舞盛有食物的勺子或叉子；不要過多地向嘴里塞食物；魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘渣的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔牙。

4.筷子禮儀

握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下；筷子應(yīng)要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉；用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋；不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子；有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕放在筷架上。在席間說話時，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰撸S意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。

每次用完筷子要輕放，盡量不發(fā)出響聲。

公共場所禮儀

(一)特定公共場所禮儀

(二)乘車禮儀

要依次排隊，不要亂擠亂撞。不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。

要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

社交中的"黃金原則"

（1）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，

例如，你的同事病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

（3）當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

（4）要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

社交禮儀禁忌

一、忌隨便發(fā)怒

在公共場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些小事勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。動不動就生氣的人，會失去朋友。

如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請嘗試一下"滯后5秒鐘原則"。即：原地踱踱步，數(shù)數(shù)衣扣或做深呼吸等，緩解5秒鐘后再回應(yīng)對方。你會發(fā)現(xiàn)自己對這件事的處理可能完全是另一種方式。

二、忌玩笑過度

朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系、增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。

首先要看對象。俗話說："人上一百，形形。"和寬容大度的人開點玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和男、女同事開玩笑，則要適可而止。其次要看時機。最好選擇在對方心情舒暢時，或者當(dāng)對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。再次要看場合。在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，更不宜開玩笑。最后要注意內(nèi)容。開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康、風(fēng)趣幽默、情調(diào)高雅。忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，更不能以殘疾人的生理缺陷開玩笑。

三、忌口無遮攔

社交活動中，說話之前，要考慮一下要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。

除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加評論。如某人的肩膀上有頭屑，或口中很難聞，或拉鏈沒系好等等。

許多人不喜歡別人問自己的年齡，尤其對于女性，年齡更是個人秘密，不愿被人提及。

關(guān)于個人收入一類的私人問題的詢問通常是不禮貌的。

四、忌不尊重女士

對女士的尊重是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具備的品格和風(fēng)度。在社交場合，男士應(yīng)尊重、照顧女士，時時處處體現(xiàn)"女士優(yōu)先"的原則。若在社交場合不對女士報以應(yīng)有的尊重，或當(dāng)女士需要幫助時視而不見、袖手旁觀，將被視為無知無德的表現(xiàn)。

"女士優(yōu)先"的體現(xiàn)：

多數(shù)情況下，應(yīng)讓女士先于男士進出大門和走廊；通過光滑的地面時，男士應(yīng)走在前面；

篇（6）

一、區(qū)域檢修公司員工培訓(xùn)工作的難點

其一，檢修人員來自各發(fā)電企業(yè)，不同文化的碰撞給培訓(xùn)工作帶來困難。其二，檢修專業(yè)化管理，對檢修人員的專業(yè)技術(shù)和操作技能素質(zhì)要求越來越高。其三，工作地點不穩(wěn)定，不易開展集中培訓(xùn)。

二、區(qū)域檢修公司員工培訓(xùn)工作的主要做法

1.上好員工進入企業(yè)的第一堂課。區(qū)域檢修公司作為體制改革的產(chǎn)物，起步時間短，發(fā)展過程經(jīng)歷了較多波折，員工對之不了解，尤其是部分通過行政命令調(diào)動到區(qū)域檢修公司的員工，對區(qū)域檢修公司更是持疑惑、觀望、不信任的態(tài)度。員工進入?yún)^(qū)域檢修公司的第一堂課是企業(yè)文化的融入，培養(yǎng)員工歸屬感。包括員工調(diào)配，區(qū)域檢修公司做好與原單位的工作交接為員工解決后顧之憂；員工入公司培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自講授企業(yè)的發(fā)展歷程、文化內(nèi)涵、業(yè)務(wù)狀況等，職能部門講授企業(yè)的規(guī)章制度、員工關(guān)心的薪酬分配、福利待遇、員工培訓(xùn)、人才選拔使用等；員工在公司工作的磨合期，公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門深入基層，與員工做進一步溝通，了解員工存在的問題并幫助解決。通過各種渠道，讓員工從發(fā)電企業(yè)員工真正成為區(qū)域檢修公司的一員，融入企業(yè)，共同謀劃企業(yè)的發(fā)展。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立“流動”培訓(xùn)機構(gòu)。項目部是區(qū)域檢修公司最重要的基層組織形式，開展檢修業(yè)務(wù)時，人員從各部門抽調(diào)組成項目部，項目結(jié)束后又回到原部門開展日常工作。因此，區(qū)域檢修公司不但需要建立廠（公司）-部門（車間）-班組三級常態(tài)化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，而且在項目部成立時，就應(yīng)明確其職責(zé)之一為“教育培訓(xùn)”，設(shè)專兼職人員負(fù)責(zé)項目部員工的技術(shù)技能培訓(xùn)、安全教育等，并列入項目部績效考核評價內(nèi)容。有了項目部這個“流動”培訓(xùn)機構(gòu)，可以保證員工不管是在常態(tài)工作部門，還是在項目部檢修，培訓(xùn)工作都有組織、有指導(dǎo)、有評價、有考核。

3.根據(jù)員工特點開展新技術(shù)新工藝培訓(xùn)。區(qū)域檢修公司員工通常工作經(jīng)驗豐富，技術(shù)技能成熟，但由于發(fā)電企業(yè)專業(yè)分工較細，員工技術(shù)技能單一，項目管理經(jīng)驗不足，與區(qū)域檢修公司定位有一定差距。人員整合到區(qū)域檢修公司后，一是通過理論培訓(xùn)，使員工熟悉所在區(qū)域各發(fā)電企業(yè)機組型號、設(shè)備構(gòu)造、工作原理等；二是搜集近年國內(nèi)相關(guān)企業(yè)，在機組檢修方面取得的新技術(shù)新工藝，利用檢修間隙組織員工開展技術(shù)交流、業(yè)務(wù)研討，或到發(fā)電企業(yè)實地學(xué)習(xí)等提升業(yè)務(wù)技能；三是組織員工到行業(yè)內(nèi)項目管理經(jīng)驗豐富的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒先進的管理經(jīng)驗，加強區(qū)域檢修公司的項目管理能力。

4.通過崗位交叉培養(yǎng)復(fù)合型員工。區(qū)域檢修公司通常承擔(dān)多個發(fā)電企業(yè)機組檢修任務(wù)，既包括火力發(fā)電機組，也有水力發(fā)電機組。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，崗位交叉包括兩類，一是火電各專業(yè)工種之間的交叉。在檢修項目中以某個專業(yè)為主，安排其他專業(yè)工種員工輔助，通過以干促學(xué)培養(yǎng)員工一崗多能的業(yè)務(wù)技能。二是利用季節(jié)性檢修，安排水、火電檢修人員崗位交叉，使檢修人員同時具備水電和火電機組的檢修能力。

篇（7）

隨著全國醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷深入，醫(yī)療收費作為公立醫(yī)院經(jīng)濟收入的主要來源，關(guān)系到醫(yī)院的整體發(fā)展，醫(yī)院的收費管理工作顯得越來越重要。醫(yī)療費用增長過快，看病難、看病貴已成為老百姓比較關(guān)心的話題之一。醫(yī)院收費管理部門作為醫(yī)院經(jīng)濟管理和財務(wù)管理的重要部門，是國家物價政策得以正確執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對醫(yī)院能否合理、合法收費起到至關(guān)重要的作用。下面將從七個方面來探討如何加強醫(yī)院的收費管理工作。

一、加強醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)療收費管理小組

公立醫(yī)院應(yīng)成立專門的醫(yī)療收費管理小組，由分管院長任組長，財務(wù)部收費管理科牽頭，收款處、住院處、各臨床科室、微機中心、醫(yī)保辦等多個相關(guān)部門共同參與、各負(fù)其責(zé)。各臨床科室主任（護士長）為本科室醫(yī)療收費管理工作的第一責(zé)任人，對本科室的醫(yī)療收費管理工作全面負(fù)責(zé)，同時應(yīng)設(shè)立專職（兼職）價格錄入人員，成本核算員，配合醫(yī)療服務(wù)價格工作的開展實施，切實將每項收費政策落實到位，防止多收費、錯收費、漏收費情況的發(fā)生。各科室各部門應(yīng)充分意識到醫(yī)療收費管理工作的重要性，自覺規(guī)范收費行為，營造誠信、守法、規(guī)范收費的良好氛圍。

二、建立健全醫(yī)療收費管理規(guī)章制度

根據(jù)我院醫(yī)療收費工作實際情況，目前已經(jīng)建立了《青島市市立醫(yī)院醫(yī)療價格查詢制度》、《青島市市立醫(yī)院醫(yī)療價格咨詢管理制度》、《青島市市立醫(yī)院投訴接待制度》、《青島市市立醫(yī)院收費復(fù)核制度》、《青島市市立醫(yī)院費用審查制度》、《青島市市立醫(yī)院床位管理制度》、《青島市市立醫(yī)院住院費用一日清單制度》等十幾項制度；財務(wù)部申報新項目新材料工作流程、財務(wù)部項目增加、調(diào)價、修改工作流程、財務(wù)部核查五萬元以上醫(yī)療費用流程、財務(wù)部新增醫(yī)保診療項目對照工作流程等六項工作流程以及崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等等。同時還準(zhǔn)備了特殊檢查、特殊耗材、特需服務(wù)、醫(yī)保外用藥知情同意書等紙質(zhì)文件提前告知患者特殊醫(yī)療費用的具體情況，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

三、規(guī)范調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項目價格，推動醫(yī)院健康發(fā)展

2012年國家頒布了新的《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，一共9360項，涉及綜合、診斷、治療、康復(fù)、輔助操作和中醫(yī)六大類。新的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范適當(dāng)調(diào)整了護理、手術(shù)、診察等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的醫(yī)療服務(wù)價格和中醫(yī)服務(wù)項目價格，降低了大型醫(yī)療設(shè)備檢查治療和檢驗項目價格。

2015年4月1日，青島市新版首批5115項醫(yī)療服務(wù)項目價格公布執(zhí)行，其中綜合類49項，平均增幅約88 %；中醫(yī)類327項，平均增幅約210%；手術(shù)類3832項，平均增幅約137%；實驗診斷類907項，平均降幅約2.3%。

2015年4月3日，青島市公布了新版第二批178項影像類檢查降價項目，包括核磁共振、CT和超聲三類檢查項目，平均降幅在20%以上，最大降幅為3.0T核磁共振檢查，收費標(biāo)準(zhǔn)由原來的每次1000元降至每次280元，降幅為72%。

2015年4月9日，青島市公布了新版第三批77項核醫(yī)學(xué)診斷類降價項目，降幅為5%～50%，平均降幅約19%。

針對青島市新版醫(yī)療服務(wù)項目價格文件的出臺，收費管理科及時對最新的物價文件進行了學(xué)習(xí)研讀，對新舊收費項目逐一進行對接；對門診醫(yī)生工作站、體檢中心項目逐一進行對照；對項目內(nèi)涵的內(nèi)容仔細研究；對除外內(nèi)容中涉及的材料進行強調(diào)；對醫(yī)療收費中易出錯部分和收費重點部分及時對相關(guān)科室進行培訓(xùn)。同時我院還成立了價格巡查小組，新舊銜接階段每天對各病區(qū)進行不間斷巡查，對新版醫(yī)療服務(wù)項目的價格公示情況、收費情況、政策解釋情況、患者意見建議處理等情況進行實地督查，及時解決上報存在問題，避免發(fā)生違規(guī)收費、發(fā)生投訴，確保新版醫(yī)療服務(wù)價格的順利實施。

四、加強人員培訓(xùn)，強化人才建設(shè)

收款處是醫(yī)療收費管理工作的第一道關(guān)口。收費人員要充分認(rèn)識到醫(yī)療收費工作的嚴(yán)肅性、重要性和法制性，要熟知最新的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和收費范圍，做到統(tǒng)一、 規(guī)范、合理、準(zhǔn)確收費，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，提高收費的準(zhǔn)確率和工作效率。同時，醫(yī)院要加強對收費人員的職業(yè)道德教育，通過對收費人員的思想教育、溝通技巧及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口，自己的言行直接關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象，從而加強自身責(zé)任感和榮辱觀，遵守職業(yè)道德，保證資金的安全。

住院患者出院前由各病區(qū)辦公桌護士對長期、臨時醫(yī)囑、各項檢查化驗項目逐一進行認(rèn)真審核，查對各項計費是否正確，有無自立項目、分解項目、套收項目、重復(fù)計費和漏收費現(xiàn)象發(fā)生，確保在患者出院結(jié)算前更正完畢?；颊呓Y(jié)算時由住院處人員再次對各類收費項目進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)科室反饋，保證住院費用準(zhǔn)確無誤。

同時公立醫(yī)院還應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和誠信教育，一切以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，自覺維護醫(yī)院的信譽和白衣天使的形象，在治療過程中做到規(guī)范檢查、合理用藥、適當(dāng)治療、正確收費。嚴(yán)格禁止將醫(yī)務(wù)人員收入與藥品、檢查、耗材等收入掛鉤；及時制止為追求經(jīng)濟利益而發(fā)生的不合理用藥、用材和檢查檢驗行為，防止“兩頭翹”現(xiàn)象的發(fā)生。

五、加大收費透明力度，實行陽光收費

看病難、看病貴已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一個焦點話題?；颊呔驮\過程中在關(guān)注醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時更加關(guān)注自己的醫(yī)療消費是否合法、是否正確。對此青島市立醫(yī)院在門診大廳、住院處、門診科室、各病區(qū)采取電子觸摸屏、滾動屏等形式對醫(yī)療收費情況進行了明確的公示以方便患者隨時即時查詢藥品、檢查、手術(shù)、化驗、耗材、住院等各項費用。同時對住院患者每日發(fā)放一日清單及時了解當(dāng)日發(fā)生的住院費用?；颊呋蛘呒覍賹︶t(yī)療收費若有疑問，各病區(qū)護士站和收費管理科給予耐心解答，對存在的問題及時解決處理，做到讓患者及家屬理解并滿意，讓老百姓看病看得放心，花錢花的明白。

六、加強對醫(yī)療收費的考核，建立績效評價機制

收費管理科工作人員每月到病案室抽取一定比例的出院病人的病歷，根據(jù)該病人的住院號打印出住院費用明細，核對醫(yī)囑與收費是否一致，收費項目是否規(guī)范。若發(fā)現(xiàn)多收、漏收、分解收費、自立項目收費、缺乏收費依據(jù)等違規(guī)行為，立即下達整改通知書進行改正并跟蹤改進情況，對存在的共同性問題進行指導(dǎo)匯總歸類，同時將檢查分值和結(jié)果每月形成醫(yī)療收費核查通報，MOA上全院進行公示，并與科室績效考核相掛鉤。每月到臨床科室對收費工作展開調(diào)研，采取日常監(jiān)督、專項監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合的方法，病人住院時發(fā)放意見卡、滿意度調(diào)查表、出院病人隨訪表，征求患者的意見和建議，確保醫(yī)療收費管理工作的良性循環(huán)、有效運作。對病人投訴中反映的問題進行調(diào)查核對，提出處理意見，要求科室限期改正，同時做好工作檢查記錄，對檢查中出現(xiàn)的問題提出改進方案，保證收費工作合理化。

七、重視醫(yī)院信息化建設(shè)，促進醫(yī)療收費管理

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化管理在醫(yī)院管理、醫(yī)療收費管理工作中的作用越來越明顯。收費管理科工作人員對醫(yī)院HIS系統(tǒng)中醫(yī)療服務(wù)項目的收費編碼、規(guī)格、計價單位、價格、備注、住院收據(jù)類別、門診收據(jù)類別、核算項目類別、會計科目類別、病案首頁類別等信息進行準(zhǔn)確錄入，確保醫(yī)療收費項目基本信息正確無誤。在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，根據(jù)臨床科室工作要求對價格信息進行錄入、核對、修改、增減、維護等，有效防止科室自立項目，自定收費標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象發(fā)生，臨床科室只負(fù)責(zé)錄入，不得隨意變動價格。青島市市立醫(yī)院推出的“一卡通”服務(wù)，為患者節(jié)省時間的同時也使得醫(yī)療收費更加規(guī)范、更加人性化服務(wù)?；颊邇H憑一張卡就可以進行掛號、劃價、交費、就診、取藥、打印化驗報告等多功能操作。同時患者就診過程中取消了傳統(tǒng)的手工處方，實行電子處方、電子醫(yī)囑，醫(yī)療收費系統(tǒng)自動劃價，確保了所有收費價格的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

參考文獻：

[1]王曉京.公立醫(yī)院醫(yī)療收費監(jiān)管規(guī)范化研究[J].中國醫(yī)院，2013（05）.

篇（8）

辭職回家后，簡偉文正閑在家里沒事做，不料竟有事找到他頭上來了。一家企業(yè)需要設(shè)計并制作一整套模具，因找不到技術(shù)人員，便去了廣東機械研究所，人家告訴他，這種技術(shù)難度要求很高的活只有簡偉文能夠拿得下，于是這家企業(yè)便找到了簡偉文。

或許是這家企業(yè)急需這套模具，他們找到簡偉文后，只是簡單地把設(shè)計要求和完成的時間告訴簡偉文，然后把一份未填金額的空白合同給了簡偉文，并說模具的制作費是多少都由簡偉文自己填。

這份合同寫明了一共是13副模具，交貨時間是45天后。雖然簡偉文是搞模具設(shè)計的，但是從未生產(chǎn)制作過模具，而且他也沒有機床設(shè)備和場地等，所以要完成這個合同還真是不容易。不過，簡偉文也沒想這么多了，他首先是要把模具的設(shè)計圖弄出來。那時候，簡偉文剛剛結(jié)婚不久，家里只剩下的家當(dāng)就只有100塊錢了。簡偉文沒有猶豫，他拿出這100元錢購買了設(shè)計模具所需要的圖紙、制圖用具等，開始了模具的設(shè)計。

沒幾天，簡偉文便把13副模具的設(shè)計圖全部畫出來了。他找到了廠家，讓廠家先付出一部分定金。廠家也很慷慨，馬上給了簡偉文一筆定金。簡偉文拿到這筆錢后，立即采購了原材料。沒有設(shè)備和場地，他便借了輕工學(xué)校的實習(xí)車間，缺乏工人，他就只好找來朋友給當(dāng)幫工。經(jīng)過一個多月奮戰(zhàn)，簡偉文終于按時成功制作出了13副模具。交完貨后，簡偉文在那份空白的合同書上填下3.5萬元。因他把一些成本計算出來后，覺得賺1萬塊就行了，于是便選擇只填3.5萬元。

這1萬元的利潤就是簡偉文賺下的第一桶金。雖然現(xiàn)在的1萬元不算什么，但是在那個時候1萬塊算是一筆非常大的財富了，當(dāng)時甚至還有“萬元戶”一說。拿著這賺到手的1萬塊錢，簡偉文決定成立自己的一個模具加工廠。于是，簡偉文到武漢買了幾臺二手的機床設(shè)備，運到老家廣東南海，辦起了自己的第一個五金模具廠。

有一次，一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跑來找簡偉文，請求幫助他們攻克一個圣誕鐘的難題。這種圣誕鐘結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，是靠12個繼電器通過程序控制來敲打不同音節(jié)，演奏多首圣誕歌。這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)無法做出音調(diào)準(zhǔn)確、音質(zhì)清脆、回聲悠揚的小鐵鐘。簡偉文接下了這筆業(yè)務(wù)。

接受任務(wù)后，簡偉文帶著圣誕鐘的樣品來到自己的母校找研究金屬材料的老教授請教。這位老教授仔細看了圣誕鐘半天，表示沒有辦法解決簡偉文的難題。簡偉文又跑到自己以前工作過的廣東機械研究所，想請以前的同僚想想辦法。然而，以前的同事們一聽說圣誕鐘，個個都搖著頭，表示無能無力。從外面跑一圈回來，問題根本沒解決，簡偉文決定自己動手來解決難題。

簡偉文借來一只燒蜂窩煤的鐵爐子，反復(fù)琢磨，尋找回聲的原理和工藝構(gòu)成。在不斷研究試驗之后，簡偉成終于攻克了圣誕鐘的難題。他和那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)簽訂了協(xié)議，共同生產(chǎn)和銷售這批出口圣誕鐘。簡偉文的工廠很快把自己要制作的模具和部分零件全部生產(chǎn)出來并交給了那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。然而，讓人感到意外的是，當(dāng)這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)把圣誕鐘總裝成功后準(zhǔn)備發(fā)往海外市場時，在海關(guān)卻遭到競爭對手的阻攔，聲稱該產(chǎn)品已涉嫌侵犯了國外的知識產(chǎn)權(quán)。經(jīng)過競爭對手的這么一折騰，結(jié)果使得與簡偉文合作的這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也耍起了無賴，以合作最終未能完成銷售為借口，單方面廢除了合同。這個合同一撕毀，簡偉文投入的幾十萬加工費就打了水漂。

第一次與人合作生產(chǎn)圣誕鐘就以虧損幾十萬而宣告失敗了。俗話說，失敗是成功之母，此話還確實不假。次年，有一家香港公司在生產(chǎn)圣誕鐘時，同樣遇到音調(diào)不準(zhǔn)、音質(zhì)不高的情況。香港公司生產(chǎn)的這款圣誕鐘還是每套16個銅鐘組成的，音調(diào)合格率只有46%。簡偉文得知這一情況后，主動去聯(lián)系這家港資企業(yè)。由于簡偉文已經(jīng)有足夠的經(jīng)驗解決這一難題，因此底氣也就非常足，他讓港商先付10萬元預(yù)付款，保證把產(chǎn)品合格率由46%提高到90%以上。

當(dāng)?shù)谝慌a(chǎn)品送到港資公司時，產(chǎn)品質(zhì)量確實非常高，完全達到了90%以上。香港老板很高興，便與簡偉文簽訂了合作協(xié)議。這回簡偉文與香港公司的合作卻很成功，第一年就賺了200萬，接下來的兩年多時間，簡偉文又賺了好幾百萬。

圣誕鐘讓簡偉文又賺到了他創(chuàng)業(yè)的第二桶金。在簡偉文的五金模具廠發(fā)展到了一定的規(guī)模之后，他開始考慮要把自己的事業(yè)做得更大才行。

一次，簡偉文在借用廣東輕工進出口公司的名義談出口業(yè)務(wù)時，偶爾接觸到了一家美國電飯堡經(jīng)銷商，得知該公司想在廣東發(fā)展第二家供貨商，簡偉文二話沒說，便把這個機會攬到手了。做模具的要改成做電飯堡，這對于簡偉文的五金模具廠來說一點都不難。在設(shè)備上并不需要增添多少，在技術(shù)上難度也并不大，甚至比做模具還要簡單些。

篇（9）

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話".

篇（10）

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。

2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護.理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任

，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。