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時(shí)間：2022-04-06 18:59:44
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇人力資源調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
2006年，快速消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模總體上穩(wěn)中有升，除了少數(shù)幾個(gè)品類外，快速消費(fèi)品在中國(guó)仍然處在成長(zhǎng)期，呈現(xiàn)出諸多的不成熟、不穩(wěn)定和不規(guī)則性。其中，食品和飲料行業(yè)增長(zhǎng)更為明顯，日化行業(yè)的增長(zhǎng)率趨于平緩。
價(jià)格方面，平均價(jià)格總體上仍比較平穩(wěn)，沒(méi)有受到價(jià)格戰(zhàn)或高價(jià)位產(chǎn)品的影響。從對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買能力的監(jiān)測(cè)上來(lái)看，2006年，消費(fèi)者在快速消費(fèi)品上花的錢(qián)在總支出中的占有率平均為10.4％（《中國(guó)快速消費(fèi)品年度調(diào)查報(bào)告》）。其中，省會(huì)城市和地級(jí)市略高于平均水平，分別達(dá)到10.5％和10.6％。
從滲透率角度看，食品和飲料行業(yè)，滲透率普遍較高，尤其是醬油、休閑食品、牛奶、方便面、乳酸制品、軟飲料、植物油、膨化食品等，均高于80%，而日化行業(yè)卻呈現(xiàn)出高低不平，像紙巾牙膏等品類滲透率很高，而洗發(fā)水、摩絲、膠卷等品類相對(duì)較低。
在渠道選擇方面，超大倉(cāng)儲(chǔ)的快速消費(fèi)品金額占有率明顯提高，原先占有率一向很高的連鎖超市卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。從促銷水平上看，在快速消費(fèi)品領(lǐng)域，僅12%的生意是在有促銷的情況下產(chǎn)生的，這個(gè)比例不是很高，但從趨勢(shì)上看，呈現(xiàn)出逐步上升趨勢(shì)。
在市場(chǎng)集中度上，也發(fā)生了很大變化。雖然很多品類集中度依然不高，但普遍呈現(xiàn)出走高的趨勢(shì)，尤其是方便面、牛奶、洗發(fā)水和電池等品類基本已進(jìn)入不完全壟斷階段。
在消費(fèi)者購(gòu)買行為的計(jì)劃性方面，消費(fèi)者購(gòu)買快速消費(fèi)品時(shí)，無(wú)論對(duì)品類的購(gòu)買計(jì)劃，還是品牌的購(gòu)買計(jì)劃，都比較高。從某種程度上說(shuō)明，在快速消費(fèi)品領(lǐng)域，消費(fèi)者忠誠(chéng)度低和品牌可替代性高這兩種傳統(tǒng)的理論也在逐漸地被打破。
二、人才狀況
快速消費(fèi)品行業(yè)招聘企業(yè)以外資企業(yè)和民營(yíng)大中型公司為主。外資企業(yè)方面，從其在各大網(wǎng)上所的職位顯示出，高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才有明顯的人力資源匱乏的現(xiàn)象。同時(shí)，因?yàn)槭芩枞瞬艑I(yè)度和地域的限制，所以外資企業(yè)雖然提供良好的職業(yè)發(fā)展空間、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇等優(yōu)越條件，招聘到所需的研發(fā)技術(shù)人員也有一定難度。但是在對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的吸引上，外資企業(yè)有它獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，所以中層人才大多通過(guò)內(nèi)部提升的方式得以解決。
民營(yíng)企業(yè)方面，中層的管理人員變成了企業(yè)急需的人才熱點(diǎn)。從02年起市場(chǎng)營(yíng)銷崗位就方興未艾，而且該行業(yè)大量的市場(chǎng)、銷售人員，特別是品牌建設(shè)人員流向其他行業(yè)，而從其他行業(yè)流向快速消費(fèi)品行業(yè)的市場(chǎng)人員并不多。因此，相關(guān)企業(yè)將有必要繼續(xù)對(duì)此類人才進(jìn)行儲(chǔ)備。另一個(gè)方面，在整個(gè)行業(yè)表現(xiàn)出對(duì)品牌建設(shè)熱情不減的時(shí)候，不少大型的快速消費(fèi)品企業(yè)卻轉(zhuǎn)而開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品本身，所以Minihunter認(rèn)為，在2007年有關(guān)市場(chǎng)類產(chǎn)品方向的人才將成為最大缺口。
三、招聘特點(diǎn)
針對(duì)06年快速消費(fèi)品人才市場(chǎng)狀況，Minihunter對(duì)北京具有代表性的快速消費(fèi)品公司進(jìn)行的調(diào)查顯示，能得出以下幾方面特點(diǎn)：
1、 整體情況--招聘日趨成熟，關(guān)鍵崗位緊缺；
由于快速消費(fèi)品行業(yè)人才流動(dòng)比較頻繁，很多企業(yè)人力資源部非常重視人才的儲(chǔ)備計(jì)劃，通常都會(huì)有常年的職位需求，所以多數(shù)企業(yè)反應(yīng)目前公司整體的招聘情況良好。另一方面因?yàn)槟壳翱熹N行業(yè)內(nèi)某些專向人才緊缺，所以企業(yè)雖然提供良好的職業(yè)發(fā)展空間、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇等優(yōu)越條件，招聘到所需的人員也有一定難度。這種現(xiàn)象表明，快速消費(fèi)品行業(yè)的人才招聘已經(jīng)日趨成熟，招聘方在面對(duì)人才流動(dòng)壓力的時(shí)候，也能游刃有余地選擇招聘手段和招聘時(shí)間。
2、 招聘難度--影響因素各異，矛盾來(lái)自薪資；
在被問(wèn)及 “影響招聘效果的最主要的原因時(shí)”，選擇“企業(yè)文化”和“信息不對(duì)稱”的企業(yè)分別是33%和42%，有19%的HR認(rèn)為公司知名度、辦公地點(diǎn)等“其他因素”也影響招聘效果。只有6%的企業(yè)HR認(rèn)為“薪資體系偏低”會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者最終放棄就職的機(jī)會(huì)。
有趣的是，在對(duì)人才流動(dòng)原因的調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，有30%的員工關(guān)心“薪資體系”，略高于所占比例28% 的“員工自身的發(fā)展”。
這種矛盾讓我們看出，在快速消費(fèi)品行業(yè)里，企業(yè)員工即便在應(yīng)聘的時(shí)候更多的考慮其他條件，但是企業(yè)薪酬水平普遍不高已經(jīng)影響到了企業(yè)人才的穩(wěn)定性。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)了解行業(yè)平均薪資水平，在保證公司利潤(rùn)的情況下，對(duì)公司核心員工進(jìn)行多層次的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，將成為企業(yè)HR為增加員工的積極性和穩(wěn)定性而關(guān)注的另一個(gè)熱點(diǎn)。
3、 招聘時(shí)機(jī)--全年忙碌，年底吃緊；
根據(jù)調(diào)查得知，快速消費(fèi)品行業(yè)的招聘時(shí)間有其獨(dú)有的特點(diǎn)。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析也能看到一種趨勢(shì)，即為了儲(chǔ)備人才企業(yè)全年都有招聘計(jì)劃，上半年和下半年的比例分別為22%和28%，招聘的高峰期集中在下半年度。
但是由于年底企業(yè)員工都會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，而第四季度正值快速消費(fèi)品行業(yè)的旺季，促銷的頻繁，市場(chǎng)的攫取，活動(dòng)的執(zhí)行，下一年度的策略制訂的關(guān)鍵時(shí)期，所以企業(yè)都感到第四季度很難招到合適的人才。有40%的企業(yè)認(rèn)為第四季度是全年的招聘難點(diǎn)。
4、 招聘方案--提前儲(chǔ)備人才成為HR共識(shí)；
面對(duì)第四季度招聘的難題，有56%的企業(yè)采取“提前儲(chǔ)備合適的人選”這種招聘手段，只有不到4%的HR贊成“延后招聘時(shí)間”。另外有30%的企業(yè)認(rèn)為“加強(qiáng)與其它人才機(jī)構(gòu)合作”也是解決這一難題的手段之一。
由此可見(jiàn)，提前的人才儲(chǔ)備已經(jīng)成為快速消費(fèi)品行業(yè)HR的共識(shí)，特別是年終的時(shí)候，企業(yè)人力資源部門(mén)會(huì)拿出一套完備的第二年人才儲(chǔ)備計(jì)劃。另一方面，與第三方人力資源服務(wù)公司合作已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，借助第三方的能力，不僅能緩解企業(yè)招聘的壓力還能對(duì)企業(yè)人力資源和人力資本進(jìn)行整合，以達(dá)到企業(yè)對(duì)人才合理開(kāi)發(fā)，有效利用為目地。
5、 招聘方式--網(wǎng)絡(luò)招聘和獵頭仍是主導(dǎo)；
目前，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)逐步取代90年代的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和傳統(tǒng)的報(bào)紙招聘成為企業(yè)招聘方式的主流，幾乎所有接受調(diào)查的快速消費(fèi)品企業(yè)都在使用網(wǎng)絡(luò)招聘的形式。但是受網(wǎng)絡(luò)招聘自身的缺陷的限制，我們看到獵頭招聘這種方式也在被越來(lái)越多的企業(yè)接受和采用。從招聘效果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)招聘的效果好于其他幾種招聘方式，獵頭和人脈推薦的比例也在逐步提高。從性價(jià)比的角度來(lái)分析，獵頭方式卻比網(wǎng)絡(luò)招聘高出14個(gè)百分點(diǎn)。
總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)招聘和獵頭是現(xiàn)在企業(yè)招聘采用的最主要的招聘方式，其效果也明顯好于其他的招聘手段。但是從性價(jià)比來(lái)看，Minihunter預(yù)計(jì)隨著高端人才的緊俏及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，快速消費(fèi)品行業(yè)會(huì)更加重視獵頭的使用，其使用比例將會(huì)進(jìn)一步攀升，成為企業(yè)招聘有效的補(bǔ)充。
6、 選擇獵頭--全年合作是趨勢(shì)；
當(dāng)被問(wèn)及“如果考慮和獵頭機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時(shí)，最有可能考慮的方式是什么樣”的時(shí)候，絕大多數(shù)的業(yè)內(nèi)HR人員選擇了“全年中級(jí)職位服務(wù)，尋訪到合適的人才后再付款”和“與獵頭機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期保持聯(lián)絡(luò)儲(chǔ)備高級(jí)人才”?？磥?lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系是2006年度乃至以后快速消費(fèi)品企業(yè)所考慮的重要因素，根據(jù)不同的職位采取靈活多變的服務(wù)形式是企業(yè)HR考慮與獵頭機(jī)構(gòu)合作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
根據(jù)Minihunter長(zhǎng)期服務(wù)于快速消費(fèi)品行業(yè)所積累的人才經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合2006年行業(yè)新動(dòng)向和我們的調(diào)查結(jié)果，對(duì)于2007年快速消費(fèi)品行業(yè)人力資源走向做出以下幾點(diǎn)預(yù)測(cè)和猜想：
1、 全年招聘計(jì)劃將成為快速消費(fèi)品企業(yè)提前儲(chǔ)備人才的普遍手段。
2、 市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位成為快速消費(fèi)品企業(yè)最大的人才缺口，品牌建設(shè)人員將繼續(xù)流向其他行業(yè)。在品牌風(fēng)暴越演越烈的情況下，快速消費(fèi)品行業(yè)將成為其他行業(yè)品牌、營(yíng)銷類人才的黃埔軍校。
該企業(yè)全稱是XX縣XX機(jī)械有限公司，屬民營(yíng)企業(yè)，占地面積近1萬(wàn)平方米，職工200余人，生產(chǎn)產(chǎn)品為紡織機(jī)械，年產(chǎn)值5000萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益與職工待遇在當(dāng)?shù)貙儆谥械?。企業(yè)人力資源管理歸屬企業(yè)辦公室管理，由企業(yè)辦公室主任兼管人力資源管理。企業(yè)人力資源管理權(quán)在公司，辦公室是具體操作和管理者。
二、企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
1、缺乏高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才
企業(yè)需要人才，更需要高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人，否則企業(yè)的發(fā)展只是一句空話?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，專業(yè)技術(shù)人才受到重視是理所當(dāng)然。但是，經(jīng)營(yíng)管理人才的重要性也不可小視。該企業(yè)管理者是技術(shù)起家，存在重技術(shù)、輕管理。他們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理人員不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，是“吃閑飯”，因此不予重視和培養(yǎng)。所以，該企業(yè)缺乏高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才，即使有也往往留不住。
2、人力資源流失嚴(yán)重
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和人才主體意識(shí)的增強(qiáng)，人力資源流動(dòng)逐漸頻繁。合理的人力資源流動(dòng)不僅是正常的，甚至是必須的。但是，如果企業(yè)的人力資源在大量流失的同時(shí)又缺少補(bǔ)充，無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。特別是中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才的流失，不但使以前對(duì)這些人員的培養(yǎng)投入得不到回報(bào)，而且重新招聘、培養(yǎng)相應(yīng)人員所花費(fèi)的成本也非常高。由于種種原因，該企業(yè)人力資源流失嚴(yán)重，特別是優(yōu)秀技術(shù)人才與經(jīng)營(yíng)管理人才流失比一般人員要多。
三、企業(yè)人力資源管理中“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在的問(wèn)題
1、人力資源培訓(xùn)落后
在對(duì)人力資源的使用上，該企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源是一種通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)而不斷增值的增量資源，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源像所有資源一樣會(huì)發(fā)生損耗，只關(guān)注對(duì)其使用，而沒(méi)有考慮到補(bǔ)給和折舊，不舍得把人力資源培訓(xùn)作為重點(diǎn)投資與投入對(duì)象。另外，企業(yè)重視對(duì)廠房、設(shè)備的投入，認(rèn)為這是自己的財(cái)產(chǎn)，看得見(jiàn)。對(duì)人力資源培訓(xùn)不重視，一是認(rèn)為生產(chǎn)忙還是生產(chǎn)要緊，不肯抽出時(shí)間培訓(xùn)；二是認(rèn)為資金緊張，不愿安排資金培訓(xùn)。總之，人力資源培訓(xùn)落后有多種因素，但最根本的一條還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視人力資源培訓(xùn)。
2、激勵(lì)手段單一，缺乏科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制
該企業(yè)在員工激勵(lì)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)：注重人力資源職位的提升，忽視人力資源專業(yè)技能的發(fā)揮。該企業(yè)往往以專業(yè)技術(shù)作為提升行政管理領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)，存在重技術(shù)輕管理的現(xiàn)象。此外，該企業(yè)基本上還是執(zhí)行按職能分工設(shè)置的組織管理體制下的分配制度，經(jīng)營(yíng)管理者和廣大員工的積極性、創(chuàng)造性因?yàn)椴荒艿玫胶侠淼募?lì)，沒(méi)有最大限度地發(fā)揮出來(lái)。
四、“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在問(wèn)題的原因
“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在問(wèn)題的原因一是對(duì)人力資源的理解存在片面性，缺乏科學(xué)的人才觀。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，德才兼?zhèn)?、有?chuàng)造力、有貢獻(xiàn)的就是人才。不僅高工是人才，技藝精湛的工人也是人才；不僅受過(guò)系統(tǒng)教育的人是人才，從基層摸爬滾打成長(zhǎng)起來(lái)的技術(shù)工人也是人才。然而企業(yè)在人才認(rèn)識(shí)上總是模糊的，沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。二是將現(xiàn)代的人力資源管理和傳統(tǒng)的人事管理混為一談，未能建立起有效的人力資源開(kāi)發(fā)與利用的投資、保障體制。很多企業(yè)雖然把“人事科”或“人事部”的牌子換成了“人力資源部”，但思想上還停留在傳統(tǒng)的人事管理的層面上，換牌子仍然是換湯不換藥，換牌子不過(guò)是趕時(shí)髦，求新鮮?，F(xiàn)代人力資源管理的核心是“以人為本”，它不僅涵蓋了傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容，而且在理論上和操作上更加豐富、深刻和全面。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源部門(mén)是為員工的自我發(fā)展提供幫助的服務(wù)部門(mén)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從人的自然屬性出發(fā)，視員工為最寶貴的資源，用科學(xué)的、人性的方式尊重員工的人格和選擇，關(guān)心他們的需求，幫助他們自我完善，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)和價(jià)值。企業(yè)在員工成長(zhǎng)的同時(shí)也得到了成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的“雙贏”。而現(xiàn)在的企業(yè)很多還是以為人力資源部跟以前的人事部門(mén)一樣，是招人管人的，而沒(méi)有想到人力資源部主要是為人提供服務(wù)。
五、企業(yè)人力資源管理中“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在的問(wèn)題的思考
1、重視人力資源培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)
成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都十分重視對(duì)人力資源培訓(xùn)的投入。他們認(rèn)為，只有人力資源的潛能得到開(kāi)發(fā)，企業(yè)的潛能才會(huì)得到開(kāi)發(fā)；只有人力資源的素質(zhì)得到提高，企業(yè)的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提高。合理開(kāi)發(fā)出現(xiàn)有人力資源的潛能，相當(dāng)于在不增加人員數(shù)量的條件下，增加了人力資源的總量。這對(duì)企業(yè)效益的增加和員工自身素質(zhì)的提高都是非常有利的。作為人力資源流失比較嚴(yán)重的企業(yè)，更是要重視人力資源培訓(xùn)，把人力資源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入年度預(yù)算，做到舍得投資，舍得開(kāi)發(fā)，舍得培養(yǎng)，真正把人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為科技優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行人力資源培養(yǎng)之前，應(yīng)分析企業(yè)現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，結(jié)合未來(lái)發(fā)展需要，科學(xué)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，建立并完善培訓(xùn)與用人相結(jié)合的機(jī)制。
2、人力資源的考評(píng)與激勵(lì)
在人力資源管理方面，企業(yè)應(yīng)特別注意在人力資源的選拔、績(jī)效考核等方面應(yīng)用科學(xué)方法和信息化手段，具體可以下兩個(gè)方面開(kāi)展工作：
（1）建立科學(xué)的績(jī)效考核體系。使激勵(lì)更加有效和充分的基礎(chǔ)是對(duì)工作績(jī)效的科學(xué)考評(píng)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，包括目標(biāo)任務(wù)、任職標(biāo)準(zhǔn)、考核制度?？?jī)效考核體系建立起來(lái)，必須公布實(shí)施，而不是僅僅裝潢門(mén)面。同時(shí)在實(shí)施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格照章辦事，而不是說(shuō)說(shuō)一套，做做一套，還要防止企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話隨意就改變績(jī)效考核體系，到最后，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。這樣，即使建立起科學(xué)的績(jī)效考核體系也是空的，沒(méi)有一個(gè)員工會(huì)相信它，當(dāng)然也達(dá)不到績(jī)效考核的作用。目前凡是員工積極性高的企業(yè)，一般都建立了科學(xué)的績(jī)效考核體系，并真正實(shí)施，做到與個(gè)人收入掛鉤。
（2）建立適合企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)，是指通過(guò)滿足員工的需要使其努力工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)機(jī)制可以使員工清楚認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中的價(jià)值所在，清楚了解到在企業(yè)中應(yīng)扮演的角色，最終實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心，是吸引人才、留住人才的重要手段。根據(jù)該企業(yè)的具體情況，主要有以下幾種激勵(lì)方式：
A薪酬激勵(lì)。企業(yè)可以通過(guò)工資、福利以及股權(quán)等方式，把員工的薪酬與績(jī)效掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益的形式來(lái)激勵(lì)員工的積極性，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)。不過(guò)，這種激勵(lì)如果過(guò)量的話，會(huì)加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。因此，薪酬激勵(lì)必須與精神激勵(lì)相結(jié)合。在薪酬激勵(lì)中必須做到慎重，即考慮薪酬激勵(lì)仔細(xì)不輕易，薪酬激勵(lì)出臺(tái)必須實(shí)行，不得半途而廢，否則盡失民心，下次再實(shí)行薪酬激勵(lì)則無(wú)人相信。
本次調(diào)查對(duì)象為泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，該公司地處市靜安區(qū)江寧路518號(hào)，主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)中介，有員工近50名，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元人民幣。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司自2000年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，承諾是金；規(guī)范服務(wù)，共創(chuàng)效益”的原則，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)平的房地產(chǎn)產(chǎn)品，使得經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益，在社會(huì)上具有良好聲譽(yù)。
二、具體調(diào)查內(nèi)容
本次主要是調(diào)查泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理狀況，通過(guò)實(shí)地查看、交流座談、看資料的方式，該公司在人力資源管理上有以下四方面特點(diǎn)：
(一)加強(qiáng)用工管理
泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司不大，員工不多，但十分重視用工管理，著重做好三方面工作：一是把好員工入口關(guān)，在新員工招聘中，把好學(xué)歷關(guān)、技能關(guān)，通過(guò)考試、面試篩選應(yīng)聘人員，做到擇優(yōu)錄取。二是抓好新聘員工培訓(xùn)，凡是新聘員工都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，一個(gè)月培訓(xùn)滿，經(jīng)考核，政治思想和業(yè)務(wù)技能合格，才能正式上崗工作。三是按才使用，根據(jù)員工的基本技能、興趣與特長(zhǎng)安排不同的工作崗位，盡量發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，使員工能夠做好工作，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。
(二)加強(qiáng)人工成本管理
泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司加強(qiáng)人工成本管理，有效控制員工總量，做到不浪費(fèi)人力資源。一是建立崗位目標(biāo)成本責(zé)任制，員工承擔(dān)什么工作，拿什么工資。管理、后勤崗位拿基本工資和獎(jiǎng)金，營(yíng)銷崗位拿保底工資和提成，根據(jù)年初制定的效益指標(biāo)，制定成本控制總額，自上而下層層分解各項(xiàng)具體指標(biāo)，落實(shí)到每一個(gè)崗位。二是對(duì)人工成本實(shí)行目標(biāo)管理，以企業(yè)人工總成本為目標(biāo)，落實(shí)到所有的崗位，明確責(zé)任，使每個(gè)員工工資收入與實(shí)際工作成果掛鉤。
(三)充分運(yùn)用激勵(lì)
泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為鼓勵(lì)員工積極工作，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，充分運(yùn)用激勵(lì)。一是薪酬激勵(lì)。該公司把員工的薪酬與績(jī)效掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益的形式來(lái)激勵(lì)員工的積極性，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)，比如營(yíng)銷員工多做業(yè)務(wù)多拿提成，管理、后勤員工努力工作，提高企業(yè)整體效益，多拿獎(jiǎng)金。二是精神激勵(lì)。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對(duì)員工做到尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼，有效培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和信任度，使員工提高工作積極性，刻苦勤奮工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。三是事業(yè)激勵(lì)。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對(duì)做出工作成績(jī)的員工，給予名聲、榮譽(yù)以及相應(yīng)的地位，使員工感到工作有前途，更加施展才華，努力為企業(yè)工作，創(chuàng)造更好的工作成績(jī)。
(四)保障員工合法權(quán)益
泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司把保障員工合法權(quán)益作為建設(shè)和諧企業(yè)的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓緊抓好，以此穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。一是按國(guó)家《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)精神，與員工簽訂勞動(dòng)合同，為員工辦理養(yǎng)老、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)及工傷婚育保險(xiǎn)，維護(hù)員工的切實(shí)利益。二是執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間、休息時(shí)間和節(jié)假日加班費(fèi)制度，切實(shí)維護(hù)員工的利益。如節(jié)假日房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)多，該公司按國(guó)家規(guī)定發(fā)放節(jié)假日加班費(fèi)。三是舉行各種文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，陶治員工思想情操，增加員工的幸福工作指數(shù)。四是關(guān)心員工身體健康，每年為員工免費(fèi)進(jìn)行一次健康體檢，確保員工身體健康。
三、調(diào)查結(jié)果分析
通過(guò)對(duì)泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理狀況的調(diào)查，我總體感覺(jué)該公司人力資源管理狀況良好，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：
(一)加強(qiáng)用工管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
作為一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，員工素質(zhì)相對(duì)要比其他行業(yè)高一點(diǎn)，比如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)員工一是要有良好的人文素質(zhì)，說(shuō)話文明，待人接物有禮儀，能給客戶留下良好印象，使大家愿意來(lái)辦理業(yè)務(wù)；二是要有扎實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)，懂得國(guó)家房地產(chǎn)交易的政策法規(guī)，懂得國(guó)家房地產(chǎn)交易辦理手續(xù)程序，懂得銀行業(yè)務(wù)，能夠辦理好房地產(chǎn)交易的全部手續(xù)，獲得客戶的滿意；三是要有敬業(yè)精神，辦理房地產(chǎn)交易會(huì)遇到很多困難和問(wèn)題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)員工要想方設(shè)法幫助客戶辦理好，使每個(gè)房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)順利完成，獲得交易雙方客戶的滿意。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司加強(qiáng)用工管理，提高了員工素質(zhì)，使員工能夠做好工作，促進(jìn)了公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)充分運(yùn)用激勵(lì)促進(jìn)員工認(rèn)真努力工作
要使員工認(rèn)真努力工作，要有相應(yīng)的管理措施，特別要關(guān)心員工的經(jīng)濟(jì)利益。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司通過(guò)薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)和事業(yè)激勵(lì)，提高了員工的工作積極性，使員工真正感到工作不僅是為了企業(yè)，而是在為自己工作，于是就有無(wú)窮的動(dòng)力促使員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。有些企業(yè)之所以員工工作積極性不高，是缺乏有效的激勵(lì)，存在干好干壞一個(gè)樣、吃大鍋飯的情況。
我省企業(yè)人才招聘渠道比較全面，基本能適應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理的要求。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部推薦仍是主流渠道，92%的企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)招聘，內(nèi)部推薦占到了82%，都比上年增長(zhǎng)了3%。獵頭公司和媒體廣告的選擇下降得比較多。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的迅速發(fā)展，不少企業(yè)采用線上線下的多渠道組合招聘，特別是金融、地產(chǎn)、it、電商等行業(yè)。而且，新的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道不斷增加，云招聘興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)招聘效率提升，也具有了更高的精確度。
在人員選拔上，“問(wèn)答面試”仍是我省企業(yè)在人才選拔上的最主要方式之一，面試占比雖然比上年有所下降，但仍達(dá)到了91%;“知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)”占61%，繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，上年是57%，而XX年僅占37%;而選擇心理測(cè)試的企業(yè)則持續(xù)下降，占比11%，上年是14%，XX年占到了21%。
調(diào)研同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在招聘效果上，效果一般和比較有效旗鼓相當(dāng)，分別占比48%和46%，而試用期流失率高依然是個(gè)突出問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)屆畢業(yè)生試用期流失率明顯高于企業(yè)員工整體流失率，超過(guò)10%，而企業(yè)員工的平均離職率隨著85后員工占比增高而加大。
對(duì)薪酬很滿意的只占1%
調(diào)查顯示，在“薪酬與工作業(yè)績(jī)掛鉤”上，75%的員工認(rèn)同要科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)和掛鉤比例，認(rèn)同和接受業(yè)績(jī)對(duì)薪酬收入調(diào)節(jié)作用，還有22%的員工認(rèn)為應(yīng)提高現(xiàn)有的掛鉤比例。
在薪酬的外部公平性上，62%的員工認(rèn)為差不多，但也有23%的人認(rèn)為偏低。課題組認(rèn)為，外部公平性對(duì)員工影響巨大，是企業(yè)能否吸引和保留人才的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)至少要保證在關(guān)鍵人才或崗位上有競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，調(diào)查顯示，在薪酬自我公平性上，很滿意和很不滿意的都只占1%，34%的員工較滿意，49%的員工表示“一般”，比上年增長(zhǎng)了4%，不大滿意的占了13%。
業(yè)者認(rèn)為，如果一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期處于“一般”的狀態(tài)，員工的潛力和主觀能動(dòng)性將受影響，很難打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
不過(guò)，薪酬的自我公平是一把“雙刃劍”，公平性不夠會(huì)挫傷員工積極性，過(guò)度強(qiáng)調(diào)自我公平，則又容易吃“大鍋飯”。
數(shù)據(jù)還顯示，我省企業(yè)最主要的定薪方式是“由hr按工資標(biāo)準(zhǔn)制定”，占到40%，比上年提升了9%;崗位評(píng)價(jià)、個(gè)別協(xié)議占39%，下降了4%;而由公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)定和由用人部門(mén)與其談判確定的占比都是14%。
東南網(wǎng)3月30日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 張順和)92%的企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)招聘、應(yīng)屆畢業(yè)生試用期流失率明顯高于企業(yè)員工整體流失率、近半員工認(rèn)為現(xiàn)有薪酬一般……
近日，廈門(mén)市行為科學(xué)學(xué)會(huì)、戰(zhàn)略人力資源專家機(jī)構(gòu)仝博咨詢、福建省企業(yè)人力資源發(fā)展促進(jìn)會(huì)等聯(lián)合了一份《XX年福建企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》。據(jù)了解，該報(bào)告已經(jīng)連續(xù)10屆，調(diào)查范圍全面覆蓋了福建省各地市及各種類型、規(guī)模的企業(yè)。
應(yīng)屆生試用期流失超一成
我省企業(yè)人才招聘渠道比較全面，基本能適應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理的要求。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部推薦仍是主流渠道，92%的企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)招聘，內(nèi)部推薦占到了82%，都比上年增長(zhǎng)了3%。獵頭公司和媒體廣告的選擇下降得比較多。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的迅速發(fā)展，不少企業(yè)采用線上線下的多渠道組合招聘，特別是金融、地產(chǎn)、it、電商等行業(yè)。而且，新的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道不斷增加，云招聘興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)招聘效率提升，也具有了更高的精確度。
在人員選拔上，“問(wèn)答面試”仍是我省企業(yè)在人才選拔上的最主要方式之一，面試占比雖然比上年有所下降，但仍達(dá)到了91%;“知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)”占61%，繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，上年是57%，而XX年僅占37%;而選擇心理測(cè)試的企業(yè)則持續(xù)下降，占比11%，上年是14%，XX年占到了21%。
調(diào)研同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在招聘效果上，效果一般和比較有效旗鼓相當(dāng)，分別占比48%和46%，而試用期流失率高依然是個(gè)突出問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)屆畢業(yè)生試用期流失率明顯高于企業(yè)員工整體流失率，超過(guò)10%，而企業(yè)員工的平均離職率隨著85后員工占比增高而加大。
對(duì)薪酬很滿意的只占1%
調(diào)查顯示，在“薪酬與工作業(yè)績(jī)掛鉤”上，75%的員工認(rèn)同要科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)和掛鉤比例，認(rèn)同和接受業(yè)績(jī)對(duì)薪酬收入調(diào)節(jié)作用，還有22%的員工認(rèn)為應(yīng)提高現(xiàn)有的掛鉤比例。
在薪酬的外部公平性上，62%的員工認(rèn)為差不多，但也有23%的人認(rèn)為偏低。課題組認(rèn)為，外部公平性對(duì)員工影響巨大，是企業(yè)能否吸引和保留人才的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)至少要保證在關(guān)鍵人才或崗位上有競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，調(diào)查顯示，在薪酬自我公平性上，很滿意和很不滿意的都只占1%，34%的員工較滿意，49%的員工表示“一般”，比上年增長(zhǎng)了4%，不大滿意的占了13%。
為了促進(jìn)鄂州中小企業(yè)又好又快發(fā)展，鄂州市政府對(duì)中小企業(yè)在資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、社會(huì)服務(wù)等方面提供了全方位保障，并不斷完善中小企業(yè)支持體系。2006年～2010年，鄂州平均每年安排2000萬(wàn)元用于支持工業(yè)發(fā)展。此外，為了提高中小企業(yè)管理者綜合素質(zhì)，鄂州市政府實(shí)施中小企業(yè)扶持工程，以中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者為主，兼顧對(duì)創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員和各級(jí)中小企業(yè)管理部門(mén)工作人員培訓(xùn)；同時(shí)，開(kāi)通了鄂州企業(yè)網(wǎng)，為近100 戶企業(yè)建立信息服務(wù)平臺(tái)；建立了7個(gè)市級(jí)創(chuàng)業(yè)基地，為創(chuàng)業(yè)者提供廠房、信息、咨詢以及融資擔(dān)保等服務(wù)；初步建立了政府、企業(yè)和銀行三方中小企業(yè)融資平臺(tái)，各商業(yè)銀行從中優(yōu)選了20 多個(gè)項(xiàng)目給予貸款支持。
在鄂州市各項(xiàng)優(yōu)惠政策帶動(dòng)下，截至2010年，鄂州中小企業(yè)共有5895個(gè)，占鄂州市企業(yè)總數(shù)的90.1%，中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占全市GDP45%左右，同時(shí)上繳稅款占地方財(cái)政收入40%以上，為社會(huì)提供了70%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。此外鄂州50％以上專利、70%以上技術(shù)創(chuàng)新，以及75％以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)均由中小企業(yè)完成。截至2010年，鄂州中小工業(yè)企業(yè)中，規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入475億元，比去年同期增長(zhǎng)26.3％，高于全市平均水平6.5個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利稅29億元，比去年同期增長(zhǎng)38.2％，其中利潤(rùn)22億元，比去年同期增長(zhǎng)36.27％，占全市規(guī)模以上工業(yè)比重為56.5％。中小企業(yè)出口總值0.7億元，占全市出口總值71.3％，成為我市出口創(chuàng)匯主要力量。
二、依托資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)
鄂州的各種自然資源較為豐富，因此，鄂州的中小企業(yè)圍繞自身的資源優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，這主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是立足煤炭資源優(yōu)勢(shì)。鄂州擁有豐富的煤炭資源，現(xiàn)已探明累計(jì)煤炭資源儲(chǔ)量4204萬(wàn)噸，保有煤炭資源儲(chǔ)量55.9萬(wàn)噸。特別是汀祖煤炭資源在總量、豐度、質(zhì)量、開(kāi)發(fā)條件等方面均可以與全省幾大富煤地區(qū)相媲美。因此，鄂州立足本地，發(fā)展了一批煤炭、碳素、焦化等企業(yè)。二是立足于產(chǎn)品傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，拓寬新領(lǐng)域。鄂州市中小企業(yè)的產(chǎn)品由傳統(tǒng)的鋼材、水泥、機(jī)械等有限領(lǐng)域，逐步拓展到新興建材、精密模具、電子信息、食品、泵業(yè)等60多個(gè)品種、500多個(gè)系列，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，組合互補(bǔ)效應(yīng)已經(jīng)形成，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨躍。三是立足于梁子湖區(qū)的農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展了一批農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)。截至2010年，全市規(guī)模以上農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)發(fā)展到26家，增長(zhǎng)31％，農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)值達(dá)到3.8億元，同比增長(zhǎng)15％，主要農(nóng)產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)化率達(dá)到了35％以上，農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)的組織化程度進(jìn)一步提高，農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)化組織發(fā)展到32個(gè)，比上年增長(zhǎng)19％。
現(xiàn)在，鄂州中小企業(yè)的發(fā)展方向定位為規(guī)?；⒖萍蓟?、集團(tuán)化、全球化，其中，以燕磯金剛石最為明顯，其品牌已成為中國(guó)金剛石產(chǎn)業(yè)第一品牌，成為中國(guó)銷量最大的金剛石工具產(chǎn)品，入選中國(guó)最具影響力的金剛石工具品牌。
此次共發(fā)放人力資源工作問(wèn)卷（a卷）共66份，按全體管理人員比例的77％進(jìn)行調(diào)查；一線職工調(diào)查問(wèn)卷表（b卷）共220份，涉及造紙1、3、5、7車間、機(jī)電、熱電、水處理各車間220人，占公司一線生產(chǎn)類總生產(chǎn)人數(shù)的40％。對(duì)公司管理層的調(diào)查問(wèn)卷主要以對(duì)人力資源工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的反饋評(píng)議為主，一線員工的調(diào)查問(wèn)卷著重于現(xiàn)階段員工思想狀態(tài)的掌握和一線員工流動(dòng)率的原因收集。（詳細(xì)情況表附后）
二、目前存在的主要問(wèn)題及原因：
（一）人力資源管理工作方面：
1、招聘方面：主要反映在公司的招聘條件和人力資源招聘的員工的穩(wěn)定性方面，尤其對(duì)生產(chǎn)一線的操作工人需要吃苦耐勞，并有能具備良好穩(wěn)定性的員工，對(duì)人力資源在這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)該做的工作提出了很多的要求和希望。
2、培訓(xùn)方面：普遍認(rèn)為公司的中層是應(yīng)該接受培訓(xùn)的主要階層，尤其是一線的生產(chǎn)管理者，應(yīng)該運(yùn)用正確的管理方法和方式來(lái)管理，而非是傳統(tǒng)的打罵和棍棒教育，對(duì)人力資源組織的培訓(xùn)和內(nèi)培，以及新員工入廠后入職培訓(xùn)跟蹤方面的工作提出了質(zhì)疑？并對(duì)員工入職管理后定期培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督提出了要求。
3、入職管理方面：主要質(zhì)疑存在于員工入廠沒(méi)有明確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)狀態(tài)管理，新員工在崗位上自生自滅，缺乏對(duì)新入職員工的后續(xù)管理和幫助其進(jìn)入狀態(tài)的入職幫助，成了單純的招聘人事部門(mén)，并對(duì)公司的人才流失，有警覺(jué)，也毫無(wú)建樹(shù)，新的人來(lái)后，因?yàn)闆](méi)有人管理和沒(méi)有明確的職業(yè)規(guī)劃很快就會(huì)離開(kāi)公司，很多管理層的普通管理員工在問(wèn)卷中表達(dá)了一種失望的狀態(tài)，表示沒(méi)有自己明確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展方向。
4、對(duì)公司人力資源工作的定位和作用產(chǎn)生了質(zhì)疑，認(rèn)為公司沒(méi)有足夠重視人力資源，同時(shí)人力資源也沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必定會(huì)影響到公司的后續(xù)發(fā)展。
（二）車間一線員工思想動(dòng)態(tài)方面：
1、車間管理方法：主要反映在車間管理者管理粗放式，管理方法粗魯對(duì)員工缺乏耐心，批評(píng)教育以高壓方式為主，難以有人情味，對(duì)員工的自尊沒(méi)有半點(diǎn)可顧忌，“愿干就干，不干快走”的話竟然能在管理中使用頻繁，根本不去考慮熟練工人對(duì)生產(chǎn)的重要性，高壓強(qiáng)壓政策使員工慢慢的失去了對(duì)公司管理的信任和熱情，新員工到職后，作為管理者沒(méi)有從管理角度去考慮，往往是將其往工作崗位上一放，指定個(gè)師父后，任其自生自滅，做的好點(diǎn)的管理者，偶然還會(huì)在車間巡視中問(wèn)問(wèn)，做的官僚的管理人員甚至在新工人入職一周后，仍然不能知道新職工的名字，更不用說(shuō)和工人談心做工作和為工人解決到新環(huán)境中的難點(diǎn)、難題了。
2、制度管理方面：主要反映在罰款制度和請(qǐng)假扣款等方面，職工認(rèn)為罰款管理是管理的一種方式本身沒(méi)錯(cuò)誤，可如果以罰代管，像檢查衛(wèi)生罰款、質(zhì)量問(wèn)題罰款、上下班問(wèn)題罰款等等，現(xiàn)在很多職工對(duì)任何問(wèn)題都是抱著一種非常機(jī)械和麻木的心態(tài)工作，喪失了工作的熱情，重要的一個(gè)原因就是因?yàn)楸涣P款，帶著被處罰的心態(tài)工作，工作中有怨氣，來(lái)新工人后錯(cuò)誤的引導(dǎo)，甚至說(shuō)喪氣話，促使了新工人離開(kāi)。工人工作中想的最多就是怎么不被罰款，帶著思想包袱工作，形成了一種非常不好的現(xiàn)象。
一、調(diào)查實(shí)錄
筆者自2011年8月1日至9月1日用了近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)江西樟樹(shù)市觀上鎮(zhèn)部分民營(yíng)企業(yè)人力資源管理上的狀況進(jìn)行了調(diào)查。
（一）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)查。首先對(duì)10家規(guī)模（年納稅銷售500萬(wàn)元）以上企業(yè)和20家小型（年納稅銷售不足100萬(wàn)元）企業(yè)采用問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查。
規(guī)模以上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者（企業(yè)中高層管理者）調(diào)查統(tǒng)計(jì)表
統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析表明：規(guī)模以上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的整體素質(zhì)較好。從年齡結(jié)構(gòu)看，大都年富力強(qiáng)：45歲以下的經(jīng)營(yíng)者占比超過(guò)70%；從能力結(jié)構(gòu)來(lái)看，具有專業(yè)職稱的占多數(shù)，專業(yè)人員的比例較大。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析表明：經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的整體素質(zhì)相對(duì)較差。從年齡結(jié)構(gòu)看，45歲以下的經(jīng)營(yíng)者比例只有57.5%；從能力結(jié)構(gòu)來(lái)看，具有專業(yè)職稱的人數(shù)占比較少。
（二）走訪了鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦和規(guī)模以上企業(yè)、小型企業(yè)各10家。調(diào)查內(nèi)容是：企業(yè)吸納各類技術(shù)人員和管理狀況。
（1）經(jīng)貿(mào)辦提供了以下情況：（近三年）
（2）10家規(guī)模以上企業(yè)共吸納各類人才85人，10家小型企業(yè)共吸納各類人才只有3人。
（三）對(duì)企業(yè)中人才流動(dòng)情況進(jìn)行了調(diào)查。被調(diào)查的相對(duì)吸納各類人才較多的三家規(guī)模以上企業(yè)的情況如下：
二、調(diào)查分析，問(wèn)題和建議
（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要組成部分。改革開(kāi)放之初，我鎮(zhèn)中小型民營(yíng)企業(yè)大多是在不完善的市場(chǎng)環(huán)境基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。很多是利用政策上的空子所造成的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)獲得第一桶金，完成資本原始積累。受當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和制度因素的影響，企業(yè)成功與企業(yè)主敏銳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的洞察力、人格魅力、經(jīng)營(yíng)稟賦有關(guān)。但制度轉(zhuǎn)軌過(guò)程中市場(chǎng)給予的巨大機(jī)會(huì)，如極低的社會(huì)生產(chǎn)成本和人力資源成本——以犧牲環(huán)境和資源利用低效率、血汗工廠為特征的粗放式、不可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式在改革開(kāi)放初期為廣大的民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)了極大的獲利能力和空間，掩蓋了中小型民營(yíng)企業(yè)在管理上的缺陷，特別是企業(yè)人力資源管理上的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)多數(shù)中小型民營(yíng)企業(yè)采取家族式的管理模式——以個(gè)人為中心、以親情為主導(dǎo)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式向集約、規(guī)模、技術(shù)密集型、環(huán)境友好型發(fā)展模式轉(zhuǎn)化，其管理過(guò)程中，這種管理模式（特別是人力資源管理方面）所存在的缺陷日益明顯，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展、效益的提高?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)主認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展所具有的重要的戰(zhàn)略意義，他們非常重視人力資源規(guī)劃，認(rèn)識(shí)到企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的提高重大作用。并將這種理念付諸管理實(shí)踐并取得了一定的成績(jī)。從調(diào)查情況來(lái)看，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)的重視程度規(guī)模以上的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了小型企業(yè)。這方面明顯的一個(gè)標(biāo)志是，企業(yè)管理層的年輕化程度差異較大規(guī)模以上企業(yè)35歲以下管理人員所占的比例比小型企業(yè)高出近20個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)管理人員的專業(yè)素質(zhì)的重視程度也有較為明顯的不同，規(guī)模以上企業(yè)中專業(yè)技術(shù)人員的比例達(dá)65%，比小型企業(yè)高出近35個(gè)百分點(diǎn)。我鎮(zhèn)不少規(guī)模以上企業(yè)通過(guò)審視自己從小變大由弱變強(qiáng)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)歷史，已清醒地意識(shí)到，企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)是決定企業(yè)不斷發(fā)展的戰(zhàn)略性因素之一。但這種認(rèn)識(shí)還要不斷加強(qiáng)，特別是一些小型企業(yè)。目前，為了從過(guò)去那種“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的權(quán)變式的落后管理向科學(xué)系統(tǒng)化管理方式轉(zhuǎn)變，不少中小型民營(yíng)企業(yè)管理者都請(qǐng)專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷并制定相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及人力資源規(guī)劃。從這點(diǎn)來(lái)看，中小型民營(yíng)企業(yè)對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)同感正逐漸從意識(shí)上轉(zhuǎn)到實(shí)際中去。充分認(rèn)識(shí)到人才是發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)的第一資本、企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍，從調(diào)查資料分析，我鎮(zhèn)不少企業(yè)已經(jīng)切實(shí)把經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍建設(shè)工作擺上了重要議事日程，正采取積極措施，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。但還存在著一些不容忽視的問(wèn)題：
（1）整體文化素質(zhì)偏低。對(duì)全鎮(zhèn)33家不同類型工業(yè)企業(yè)的經(jīng)理（廠長(zhǎng)）文化素質(zhì)抽樣調(diào)查顯示，本科學(xué)歷3人，占9.1%；?？茖W(xué)歷的8人，占24.2%；中專（高中）文化程度的15人，占45.5%；初中及初中以下文化程度的7人，占21.2%。
（2）企業(yè)人力資源整體作用發(fā)揮不充分。隊(duì)伍的整體功能作用發(fā)揮比較充分的管理者隊(duì)伍大都是在規(guī)模以上企業(yè)，而一些小型企業(yè)還沒(méi)有引起足夠的重視。
（二）要增強(qiáng)科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，觀上鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)近年在引進(jìn)各類技術(shù)人才方面數(shù)量呈環(huán)比指標(biāo)呈逐年上升趨勢(shì)，但基期（與三年前相比）指標(biāo)增幅不太大。從幾家規(guī)模以上企業(yè)人才流動(dòng)情況來(lái)看，人才隊(duì)伍數(shù)量上流動(dòng)變化性較大，不夠穩(wěn)定。特別是管理經(jīng)驗(yàn)豐富的、掌握高精尖技術(shù)的人才的流失對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成較大損失。中小民營(yíng)企業(yè)雖然意識(shí)到了人力資源管理的戰(zhàn)略性地位，但由于管理基礎(chǔ)薄弱，人力資源部門(mén)功能定位不清，導(dǎo)致人力資源管理部門(mén)先天不足。雖然民營(yíng)中小企業(yè)不能像大型企業(yè)一樣有著完善的人力資源管理組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)，但為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序、有效展開(kāi)，人力資源管理方面規(guī)劃、招聘、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核、薪酬、等一系列職能卻是同樣必不可少的，同樣應(yīng)在企業(yè)管理整個(gè)過(guò)程予以貫徹和落實(shí)。目前，觀上鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)不僅專職人力資源管理人員配備很少，（不少企業(yè)還沒(méi)有人力資源管理人員）分工也不明確，即使有也大多未受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，大多停留在員工的檔案管理、工資和勞保福利等日常事務(wù)性管理中，是典型的以“事”為中心的“靜態(tài)”人事管理。因此，要改善中小型民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，重要的一點(diǎn)是，人力資源管理人員必須是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的，同時(shí)，科學(xué)設(shè)置企業(yè)人力資源管理機(jī)構(gòu)也是必需的。這其中，也必須得到鎮(zhèn)企業(yè)主管部門(mén)的重視和引導(dǎo)。
同時(shí)，企業(yè)管理層應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵的因素，而激勵(lì)是人力資源管理的重要內(nèi)容，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使他們努力去完成組織的任務(wù)。所以，企業(yè)必需要有人力資源戰(zhàn)略，而且這一戰(zhàn)略必須是科學(xué)的。
（三）用人機(jī)制不夠健全和規(guī)范。家族式管理是中小民營(yíng)企業(yè)在管理上最為突出的問(wèn)題之一。至調(diào)查結(jié)束時(shí)（2011年8月底）統(tǒng)計(jì)，觀上鎮(zhèn)33家民營(yíng)企業(yè)中絕大多數(shù)為私人（父子當(dāng)家、夫妻當(dāng)家、兄弟當(dāng)家）絕對(duì)控股；其它企業(yè)的最高管理決策權(quán)也都由依靠親戚關(guān)系所構(gòu)成的管理高層所把持。有現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)來(lái)治理企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式還沒(méi)有在觀上鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)中出現(xiàn)。 “由我本人或我的家人來(lái)經(jīng)營(yíng)管理”這是許多企業(yè)老板所堅(jiān)持的管理信念，以此來(lái)確保企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期使用的這種家族式管理模式，在一定階段和范圍內(nèi)有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。例如減少管理過(guò)程中的負(fù)面的心理成本，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和團(tuán)結(jié)、確保穩(wěn)定的信用資源。但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，這種模式中的一些弊端就會(huì)阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，如在用人方面任人唯親、過(guò)分集權(quán)、論資排輩等，不利于企業(yè)獲得其擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模所需要的人才資源、決策所需要的市場(chǎng)信息、企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)動(dòng)力不足，這種企業(yè)伴隨家族成員之間的私利爭(zhēng)奪，往往導(dǎo)致正在走向規(guī)模經(jīng)營(yíng)的企業(yè)“分拆”或“分家”，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大無(wú)疑是不利的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，受技術(shù)專業(yè)化和管理專業(yè)化挑戰(zhàn)，民營(yíng)企業(yè)僅僅依靠原來(lái)的家庭成員已難保證企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)人力資源管理事關(guān)企業(yè)興衰成敗，企業(yè)只有自覺(jué)地對(duì)人力資源管理政策、制度進(jìn)行改革，如引入現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)、扁平化的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)行柔性化的管理，實(shí)施職工持股等符合現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理規(guī)律的人力資源管理措施和政策，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，廣大民營(yíng)企業(yè)必將有更為廣闊的發(fā)展空間和美好的未來(lái)！
“店是租來(lái)的或是買來(lái)的，商品是供應(yīng)商的。店是顧客和商品接觸的地方，促進(jìn)兩者發(fā)生關(guān)系的是員工。”由此藍(lán)屹推導(dǎo)出三個(gè)關(guān)鍵詞的順序：?jiǎn)T工――商品――顧客。只有用正確的人，做正確的事，同時(shí)把事情做正確，企業(yè)才能不斷發(fā)展。而在這個(gè)流程中，實(shí)際上是由人員到戰(zhàn)略，最后到運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。這兩個(gè)體系中都涉及到關(guān)鍵因素――員工。
對(duì)于《2008中國(guó)連鎖業(yè)人力資源調(diào)查報(bào)告》中人員流失的數(shù)據(jù)藍(lán)屹提出了不同的看法，他認(rèn)為報(bào)告中的數(shù)據(jù)過(guò)于保守，對(duì)于像華潤(rùn)萬(wàn)家這樣的零售企業(yè)，人員流失率會(huì)高達(dá)50%，而這也是由零售業(yè)本身從業(yè)人員門(mén)檻低，待遇不高等客觀因素決定的，尤其面對(duì)今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及新《勞動(dòng)法》頒布帶來(lái)的企業(yè)銷售低迷與人力成本提高的矛盾，各企業(yè)在提高員工待遇方面都面臨一個(gè)瓶頸。這種情況下，如何帶給員工正向情感，樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)，對(duì)于解決人員流失問(wèn)題可以說(shuō)是一個(gè)良方。在這個(gè)過(guò)程中，人力資源部門(mén)所要做的事情有建立員工行業(yè)歸屬感、培養(yǎng)員工的敬業(yè)度，促進(jìn)企業(yè)的人性化管理，幫助員工保持心理健康，為員工工作提供快樂(lè)氛圍等等。
藍(lán)屹提到，要建立員工的行業(yè)歸屬感，首先要讓員工認(rèn)識(shí)到“每一個(gè)員工都不平凡，每一分銷售都不簡(jiǎn)單，愛(ài)顧客就是愛(ài)自己”，這就要求公司能夠更好的貼近員工，知道他們的需求，讓他們從公司的關(guān)懷中，體會(huì)到關(guān)懷顧客的成就感。他舉了前不久華潤(rùn)萬(wàn)家華南區(qū)店里的一件小事：針對(duì)收銀員長(zhǎng)期站立的工作特性，華南區(qū)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人想到了為每一位收銀員鋪一個(gè)腳墊，事情雖小，也沒(méi)有花很多的錢(qián)，但是卻讓員工切身感受到了公司對(duì)他們的關(guān)心。這種方法對(duì)建立良好的員工關(guān)系是最為重要的。換句話說(shuō)，以心換心，公司對(duì)員工的關(guān)心只有是真摯的才能達(dá)到最好的效果。
謝天謝地，這樣的年輕精英只是極少數(shù)，更多的一群是希望過(guò)舒服日子的城市爬蟲(chóng)：有飯吃，有太陽(yáng)曬，有樂(lè)子找。升職加薪，我喜歡，但如果升職后人做得太累，對(duì)不起，我不想升職。一位剛加入某香港上市公司的年輕人跟我敘述她的經(jīng)理去開(kāi)會(huì)的情況時(shí)說(shuō)：“我們大老板是個(gè)喜怒無(wú)常的人，經(jīng)理們?nèi)ラ_(kāi)會(huì)的時(shí)候通常臉色發(fā)白，神情肅穆，一不小心就會(huì)被老板當(dāng)眾嘲笑、怒罵?！痹谟^察了半年之后，她決定老老實(shí)實(shí)做個(gè)技術(shù)人員，放棄曾經(jīng)有過(guò)的當(dāng)經(jīng)理的想像。
類似的情況還有很多。我有位女企業(yè)家朋友，生意做得好，想在北京開(kāi)分公司，在能干的下屬中精心挑了個(gè)人選，準(zhǔn)備提拔他去做北京分公司的總經(jīng)理。結(jié)果候選人拒絕了，理由是，女朋友不同意。70年代的企業(yè)家對(duì)我詫異地說(shuō)：“不到30歲就能當(dāng)上北京分公司總經(jīng)理，竟然有人不愿意！”更讓她吐血的還在后頭，她又好意地提升一個(gè)能干的女下屬當(dāng)總監(jiān)時(shí)，又被拒絕了。女下屬委婉地說(shuō)：“我希望有更多的時(shí)間來(lái)生活。”據(jù)說(shuō)當(dāng)了總監(jiān)后，就要時(shí)時(shí)被她的夜半電話鈴搔擾。
《浙江省商貿(mào)流通業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，提升商貿(mào)流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)主要任務(wù)是：“加快發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)從傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)拓展，由城市向農(nóng)村市場(chǎng)延伸，切實(shí)提高連鎖率”，從而實(shí)現(xiàn)“流通現(xiàn)代化程度不斷提高，全省連鎖率達(dá)到35%”；“農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)流通體系日益健全。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）連鎖網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)水平不斷提高，村級(jí)連鎖便利店覆蓋率達(dá)70％”的目標(biāo)。在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都要建立在連鎖經(jīng)營(yíng)人才需求得到充分滿足的基礎(chǔ)上。高等職業(yè)教育肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，然而專業(yè)設(shè)置的滯后及人才培養(yǎng)數(shù)量、質(zhì)量等與行業(yè)需求之間矛盾的日益深化，都使得人才培養(yǎng)的目標(biāo)無(wú)法與區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展有效對(duì)接，高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革勢(shì)在必行。
1 連鎖企業(yè)人才需求與培養(yǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
2008年連鎖企業(yè)人力資源調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，高中及以下學(xué)歷占比42.8%，中專占比18.9%，大專/高職20.9%，本科14.8%，研究生以上2.6%，這組數(shù)據(jù)中中專、高中及以下學(xué)歷員工集中于企業(yè)一線，而企業(yè)的基層、中層和高層管理人才的構(gòu)成則更多的來(lái)源于大專及以上學(xué)歷，又以大專/高職學(xué)歷占比最高，作為高技能/技術(shù)型人才培養(yǎng)主體的高職成為向連鎖企業(yè)提供人才的主要力量。
在浙江省范圍內(nèi)，教育部公布的2011年46所具有招生資格的高職（?？疲┰盒Ｖ袃H有5所學(xué)校開(kāi)設(shè)了連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)，占高職院校的10.87%。按照浙江省統(tǒng)計(jì)局對(duì)全省“十一五”期間經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：“2009年，全省批發(fā)零售、住宿餐飲業(yè)連鎖總店（法人）已達(dá)264家，門(mén)店總數(shù)2.3萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員19.5萬(wàn)人，其中門(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)顯著，連鎖企業(yè)門(mén)店已經(jīng)深入城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村”，按開(kāi)設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的院校每校培養(yǎng)120名連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)畢業(yè)生估算，每年向社會(huì)與連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)輸送的專門(mén)人才僅600名，按現(xiàn)有門(mén)店每一門(mén)店接收一名畢業(yè)生的2.3萬(wàn)數(shù)據(jù)相去甚遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足連鎖企業(yè)對(duì)人才的迫切需求。
2 現(xiàn)階段連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的《2008中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源狀況調(diào)查》顯示，連鎖企業(yè)目前在人力資源方面面臨的棘手問(wèn)題是：“比較缺乏執(zhí)行有力的中層管理人員；缺乏優(yōu)秀的店長(zhǎng)；管理人員綜合能力提高慢?！薄?009中國(guó)連鎖企業(yè)績(jī)效管理與能力建設(shè)調(diào)查報(bào)告》指出：“企業(yè)人力資源面臨的最大問(wèn)題是缺乏總部/門(mén)店優(yōu)秀管理人員”。這些信息為開(kāi)設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)與即將設(shè)立該專業(yè)的高職院校提出了進(jìn)一步的思考，除了解決人才培養(yǎng)數(shù)量缺乏的問(wèn)題，提升人才培養(yǎng)的規(guī)格和質(zhì)量才是滿足企業(yè)對(duì)人才需求的根本。
2.1 連鎖企業(yè)與高職院校人才培養(yǎng)對(duì)接不充分
為了解連鎖經(jīng)營(yíng)人才高職教育培養(yǎng)的實(shí)際效果，我們針對(duì)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)（圖1－圖4）顯示了雙方在連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)工作中存在的對(duì)接不充分問(wèn)題。
通過(guò)以上調(diào)研數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，一方面企業(yè)對(duì)高職連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)課程設(shè)置、課程實(shí)訓(xùn)/實(shí)習(xí)安排等實(shí)現(xiàn)崗位能力素質(zhì)培養(yǎng)環(huán)節(jié)的認(rèn)可度并不高。另一方面連鎖企業(yè)對(duì)高職教育與教學(xué)關(guān)注較少。雖然大部分企業(yè)每年愿意用校園招聘會(huì)/宣講會(huì)招納儲(chǔ)備干部，但與院校從真正意義上進(jìn)行合作培養(yǎng)人才的企業(yè)并不多。這種企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的要求與院校培養(yǎng)手段間比較明顯的差異，讓我們深刻地體會(huì)到，加強(qiáng)校企深度對(duì)接是高職對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)改革的必由之路，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)在建設(shè)過(guò)程中必須不斷深化與企業(yè)合作培養(yǎng)人才新模式。
圖1 目前高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的課程設(shè)置合理性
圖2 連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)/技能
與企業(yè)要求的差距
圖3 高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)/實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果
圖4 連鎖企業(yè)在校企合作過(guò)程中的參與度
2.2 師資隊(duì)伍和專業(yè)建設(shè)仍需完善
另一組針對(duì)專業(yè)教師與學(xué)生的調(diào)查顯示，學(xué)生普遍感覺(jué)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專職教師理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但在對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)方面有所欠缺。實(shí)訓(xùn)實(shí)踐環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來(lái)的另一方面問(wèn)題主要在于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中所使用的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)/實(shí)訓(xùn)條件還無(wú)法完全滿足學(xué)生在技能學(xué)習(xí)上的要求，簡(jiǎn)單用校外實(shí)訓(xùn)基地來(lái)彌補(bǔ)是無(wú)法達(dá)到對(duì)學(xué)生技能訓(xùn)練的要求的；頂崗認(rèn)知實(shí)習(xí)由于企業(yè)和崗位的一系列限制因素使得其對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)揮的作用有限，加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)是非常必要的。畢業(yè)生的調(diào)查反饋除同樣提出師資和實(shí)訓(xùn)條件的不完善問(wèn)題外，課程設(shè)置不合理、部分課程內(nèi)容理論體系太強(qiáng)而與企業(yè)實(shí)際工作偏差較大，理論知識(shí)傳授多于技能與素質(zhì)的培養(yǎng)/訓(xùn)練，是畢業(yè)生提出人才培養(yǎng)工作需要改進(jìn)的另一個(gè)方面。
2.3 連鎖行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)體系不健全
《2009浙江省連鎖業(yè)店長(zhǎng)結(jié)構(gòu)分析報(bào)告》顯示：當(dāng)選的優(yōu)秀店長(zhǎng)中，以高中學(xué)歷為主，占49.72%，大專及以上學(xué)歷占40.11%，其中本科僅占整體的5.65%，而高中以下學(xué)歷則占總數(shù)的10.17%。從數(shù)據(jù)可以清晰看出，店長(zhǎng)學(xué)歷普遍偏低，提升店長(zhǎng)學(xué)歷水平刻不容緩。而我們對(duì)職業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查顯示：一方面企業(yè)員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯時(shí)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)無(wú)法滿足素質(zhì)提升和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的需求，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育的提高；另一方面企業(yè)希望那些轉(zhuǎn)向連鎖行業(yè)尋求發(fā)展的求職者，可以直接入職轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力而不愿投入大量的培訓(xùn)成本。社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)職能，但其目前針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才的培訓(xùn)除了停留在低層面上，更多地由于連鎖經(jīng)營(yíng)職業(yè)市場(chǎng)體系的不規(guī)范及連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證沒(méi)有得到統(tǒng)一，而未對(duì)這一培訓(xùn)市場(chǎng)投入過(guò)多的關(guān)注，導(dǎo)致連鎖行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)需求目前尚無(wú)有效的實(shí)現(xiàn)途徑。
上述三方面的問(wèn)題如何能夠得到解決，是當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革必須思考的問(wèn)題。
3 高職連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革實(shí)施路徑
圖6 高職連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)模式改革實(shí)現(xiàn)路徑
2005年，寧波市了《關(guān)于加快構(gòu)建服務(wù)型教育體系 增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)能力的若干意見(jiàn)》，做出構(gòu)建服務(wù)型教育體系的戰(zhàn)略決策，提出 “教育以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)為第一要?jiǎng)?wù)，充分發(fā)揮教育的潛在優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的服務(wù)型教育體系，促進(jìn)教育、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三者之間的緊密結(jié)合與聯(lián)動(dòng)發(fā)展”的思路，以提高高等教育對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的人才支撐能力。這一意見(jiàn)的提出對(duì)于寧波市乃至浙江省發(fā)展模式轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展，都具有十分重大的意義，這也為我們?cè)谶B鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)改革上提供了指導(dǎo)思想。
基于服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的視角，本文提出連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)改革的主要思路：高職院校作為主體，既承擔(dān)起連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)人才的高等學(xué)歷教育任務(wù)，又承擔(dān)社會(huì)和連鎖企業(yè)對(duì)職業(yè)/技能培訓(xùn)的要求，企業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與政府介入人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，從而使現(xiàn)階段人才培養(yǎng)問(wèn)題得到一定程度的緩解。具體實(shí)現(xiàn)途徑如圖6所示。
3.1 高職院校承擔(dān)人才培養(yǎng)根本任務(wù)
基于服務(wù)區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的視角下，高職院校承擔(dān)起學(xué)生與行業(yè)、企業(yè)間的橋梁和紐帶作用，使學(xué)校和相對(duì)零散的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)連接起來(lái)，形成了一個(gè)互動(dòng)的關(guān)系。高校在學(xué)歷教育的基礎(chǔ)上積極探索連鎖企業(yè)與行業(yè)組織在實(shí)用人才方面的培養(yǎng)思路與方法，進(jìn)一步改善人才的培養(yǎng)機(jī)制，主動(dòng)走出去跳出學(xué)歷教育的小圈子，與行業(yè)組織和企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一同在政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，著重做好對(duì)連鎖業(yè)人才培養(yǎng)的系統(tǒng)規(guī)劃，加強(qiáng)與企業(yè)的高度融合，圍繞行業(yè)急需的人才，形成學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)共同開(kāi)展的局面，通過(guò)正常的高等教育途徑向企業(yè)輸送連鎖經(jīng)營(yíng)人才，同時(shí)參與行業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)從另一路徑實(shí)現(xiàn)各類型與層次連鎖經(jīng)營(yíng)人才向企業(yè)的輸送，實(shí)現(xiàn)高等教育與職業(yè)培訓(xùn)的互動(dòng)；另一方面校內(nèi)教師資源走出校園參與企業(yè)培訓(xùn)和校外企業(yè)兼職教師走進(jìn)學(xué)校參與專業(yè)課程建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外資源的互動(dòng)，完成關(guān)系中眾多成員的多向溝通，既解決學(xué)校教育教學(xué)資源單一、教學(xué)渠道單一的問(wèn)題，又很好地實(shí)現(xiàn)了高等職業(yè)教育服務(wù)于社會(huì)服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。
3.2 行業(yè)企業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深度介入人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)
行業(yè)、企業(yè)的良好運(yùn)行與發(fā)展是高職教育存在的社會(huì)基礎(chǔ)，高職教育穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的人才培養(yǎng)是行業(yè)、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，只有雙方深入合作與有效互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。就世界范圍來(lái)看，在高職教育的投資與人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中，企業(yè)均占據(jù)主導(dǎo)地位。在德國(guó)、澳大利亞、美國(guó)和日本，不僅每年技術(shù)教育開(kāi)支的80%以上來(lái)自于企業(yè)開(kāi)支，企業(yè)更是在人才培養(yǎng)與培訓(xùn)的過(guò)程中承擔(dān)主體作用，從人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定、職業(yè)分析、專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容的確定、到教學(xué)計(jì)劃的安排以及教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)全面參與。
教育部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、勞動(dòng)和社會(huì)保障部在《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)、企業(yè)在職業(yè)教育和培訓(xùn)中作用的意見(jiàn)》中提出，要充分依靠行業(yè)、企業(yè)發(fā)展職業(yè)教育和培訓(xùn)。高職教育和連鎖經(jīng)營(yíng)都表現(xiàn)為強(qiáng)職業(yè)性和實(shí)踐性，行業(yè)、企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中掌握工作崗位和環(huán)境對(duì)畢業(yè)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的實(shí)際要求的一手信息，只有行業(yè)/企業(yè)與學(xué)校建立平等的合作關(guān)系，介入人才培養(yǎng)過(guò)程參與專業(yè)設(shè)置、課程計(jì)劃、課程內(nèi)容選擇環(huán)節(jié)，才能讓學(xué)校將精力主要放在人才培養(yǎng)上，專注于提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量上，從而更好地滿足行業(yè)/企業(yè)對(duì)人才的需求。
3.3 政府充分發(fā)揮管理職能，成為人才培養(yǎng)改革實(shí)現(xiàn)的有力保障
連鎖行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎于社會(huì)與區(qū)域的發(fā)展，然而其所突出面臨的人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備與流失嚴(yán)重影響連鎖企業(yè)的發(fā)展，這也勢(shì)必會(huì)拖累區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程，從這一角度出發(fā)，作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)管理主體的政府應(yīng)該從多角度關(guān)注、扶持連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展與人才的培養(yǎng)。從根本上看，連鎖企業(yè)所面臨的人才嚴(yán)重匱乏的三方面原因：第一，連鎖行業(yè)一度沒(méi)有得到重視，致使長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，從而造成人才總體儲(chǔ)備不足。加之目前新舊業(yè)態(tài)更替與同時(shí)的高速擴(kuò)張，使得人才緊缺矛盾加??；第二，連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)缺乏對(duì)職業(yè)資格的統(tǒng)一認(rèn)證要求及準(zhǔn)入機(jī)制；第三，從業(yè)市場(chǎng)對(duì)高職教育的認(rèn)識(shí)與認(rèn)可度不夠高，企業(yè)參與高職辦學(xué)的自覺(jué)行為還未真正形成，都與政府的引導(dǎo)和管理作用發(fā)揮不足有直接關(guān)聯(lián)。針對(duì)上述情況，政府介入為行業(yè)人才培養(yǎng)提供政策支持、為高職教育發(fā)展?fàn)I造良好氛圍、為校企之間的合作牽線搭橋，才能有效實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的根本轉(zhuǎn)變。第二屆世界技術(shù)與職業(yè)教育大會(huì)的《建議書(shū)》更進(jìn)一步從理論上說(shuō)明政府介入職業(yè)培訓(xùn)體系的角度：“技術(shù)與職業(yè)教育政策的制定與實(shí)施，需要通過(guò)政府、企業(yè)、社會(huì)間的新的合作伙伴關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)?！闭诵枰D(zhuǎn)變思想，把企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的資金吸引到高職教育中來(lái)，鼓勵(lì)他們成為高職教育的主要投資者之一外，在對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)方面政府更應(yīng)有效地實(shí)現(xiàn)管理職能，由政府部門(mén)來(lái)統(tǒng)籌管理并組織基礎(chǔ)培訓(xùn)，整合資源明確規(guī)定各單位、行業(yè)組織的各類培訓(xùn)，都應(yīng)統(tǒng)一在學(xué)校定點(diǎn)培訓(xùn)，統(tǒng)一考核，并統(tǒng)一頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)，從業(yè)人員一律持證上崗，實(shí)行學(xué)業(yè)證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)并重的制度，這樣不僅可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，也可以減少職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)辦學(xué)混亂、管理不規(guī)范、教育資源浪費(fèi)等一系列問(wèn)題，使職業(yè)教育與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展更密切的結(jié)合起來(lái)，經(jīng)濟(jì)與教育發(fā)展良性互動(dòng)，推進(jìn)職教快速發(fā)展。
基于服務(wù)區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的視角下，高職院校、行業(yè)組織、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)中投入必須的人力、物力、財(cái)力，實(shí)現(xiàn)資源與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同培育行業(yè)急需的高素質(zhì)、高技能的優(yōu)質(zhì)人才，政府在此過(guò)程中發(fā)揮必要的引導(dǎo)、監(jiān)督、管理責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)“多贏”的人才培養(yǎng)結(jié)果，共同推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我國(guó)人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略思想。
參考文獻(xiàn)：
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