序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇推廣工作試用期總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

日

期：___________

xx年4月銷售員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負責很多工作的實施。

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。

xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。

xx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了

九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。

從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導查閱。

9、學習銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。

協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

篇（2）

房地產(chǎn)銷售新人總結(jié)報告1作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負責很多工作的實施。

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。

參觀了__廣場，__花城，__新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的房展會，__園國慶看房專線車，__節(jié)期間的投資貿(mào)易洽談會的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。

從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導。

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。

收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導查閱。

9、學習銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。

協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

試用期的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

房地產(chǎn)銷售新人總結(jié)報告2我記得我是寒冬臘月的時候面試進的公司，成為了一名房地產(chǎn)銷售員，到現(xiàn)在已經(jīng)是早春百花含苞待放的季節(jié)了。我的工作也如這些花朵一樣，已經(jīng)經(jīng)歷過了寒冬的各種考驗，試用期就要結(jié)束，現(xiàn)在就要開放出美麗的花朵了。在做房地產(chǎn)銷售的這個月，可以說是苦與樂交織，失敗與成功比鄰，但大體上來說還是比較成功的一段經(jīng)歷?，F(xiàn)在也有空閑的時間，就我的這段房地產(chǎn)銷售試用期工作做一下總結(jié)吧，給我自己做一個鑒定，也給我以后的銷售工作總結(jié)一下經(jīng)驗，告訴我以后的工作著重方向，和在工作技巧方面需要進一步加強學習的地方。

記得我剛來公司的時候，對待銷售的工作完全不熟悉，各種術(shù)語也是不懂，當時心理害怕急了，害怕自己做不出成績達不到業(yè)績要求丟掉這份工作。銷售組長看出了我的緊張，跟我說，銷售這一份工作對于入門門檻來說，無論有沒有學習過相關(guān)知識，說句不好聽的每一個人都能做這一份工作，關(guān)鍵就看銷售員有沒有自信，能不能放開自己了，跟客人做銷售的'時候溝通強不強了。有了組長的一些激勵，也讓我稍微提了一下信心。我們的工作就是對我們這個中間公司的承辦房地產(chǎn)信息進行銷售，要對自己轄區(qū)內(nèi)的住房進行銷售。所以除了在門店的銷售之外，我們還要在自己轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)粘貼銷售信息，告訴隱藏客戶我們這里有優(yōu)質(zhì)的房源。

相對于客戶來門店問詢，更多的是客戶看到我們的房源信息打電話來問我們，所以我就經(jīng)常需要騎著公司分配的電瓶車在城市的大街小巷穿梭，頂著凌冽的寒風在風中穿梭，經(jīng)常到達客戶所在地方的時候都已經(jīng)懂得手、臉通紅了，但是因為工作的重要性都讓自己忽視了這些。銷售的工作，真的就像組長說的那樣，基礎(chǔ)入門上面，只要能做到足夠的自信、嘴巴說話厲害就行了，我們就是要盡可能地說服客戶購買、租住我們的房源，很多時候客戶不滿意都是因為心理的不確定，所以我們要做好溝通工作，用語言打動工作。

但是隨著時間的加長，我也能漸漸體會到組長之前為什么說入門簡單，而不是說銷售簡單了。我們銷售里面會遇到各種各樣的客戶，單純考溝通是遠遠不夠的，還需要產(chǎn)品的質(zhì)量。所以我們需要了解產(chǎn)品也就是房屋，要了解房屋的各種信息，才能更好地打動客戶。我們要知道房屋的向陽面、裝修風格、面積計算方法等等，只有房屋的條件要素滿足客戶需求量，才有打動客戶的基礎(chǔ)，不讓客戶不滿意，在能說會道客戶也不會考慮。

馬上就是我們房地產(chǎn)銷售的大好時機，大家都從家里出來上班了，肯定會有很多需要租房、買房的，我在之后的工作中一定要加倍努力，做出更好的業(yè)績。

房地產(chǎn)銷售新人總結(jié)報告3我是之前也都是沒有接觸過房地產(chǎn)這一個行業(yè)的，所以對很多事情和情況都不了解，這三個月來，我積極地學習，了解這個行業(yè)，明白了我的工作主要做的是哪些事情，也是可以知道我們城市是有哪些大的一些房地產(chǎn)公司，他們是有哪些樓盤的，情況和價格是都怎么樣的，和我們的樓盤對比，我們的有什么優(yōu)勢和差異的地方。在和客戶介紹樓盤的時候，可以怎么樣的去推薦，以及客戶有意向之后，應(yīng)該走哪些流程，簽訂合同等等這一些事情我之前都是不了解，但是我在這三個月也是都學習到了。

而且在工作中，如果銷售主管需要什么文件，資料，我都是可以很好的找到并且及時的給到，不耽擱銷售的工作。也是對我做的工作知道應(yīng)該如何的去做，才能做得更好，并且我也不滿足只做一個助理的工作，平時也是跟隨銷售同事一起學習，了解如何和客戶推薦，學習銷售的技巧，爭取以后也是能做一名合格的房地產(chǎn)銷售的，而不僅僅只是一個助理。

一、工作

在助理工作中，我是積極認真的配合工作，無論是日常主管吩咐的搜集資料，做報表，還是同事需要什么資料，或者什么文件，我都能很好的做好，在跟同事一起工作的時候，我也是會積極的配合，與客戶簽訂合同的時候，我會把文件都按要求準備好，傳給銷售同事，配好做好簽訂合同，辦理手續(xù)，走流程的工作。

遇到工作比較多的時候，我也是會按照重要性排序，先做好重要和緊急的事情，避免因為事情太多，而忙不過來，導致有些重要的事情沒有及時的處理，從而出錯。在有領(lǐng)導吩咐的臨時性工作當中，我也是能較好的完成，如果遇到不懂的問題，或者不會做的事情，我也是會問同事和主管，積極的尋求幫助，避免自己不會，耽擱了做事情。

二、不足

當然，在日常的工作和學習中，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足需要持續(xù)的改進，像對房地產(chǎn)的行業(yè)還是了解不足，很多專業(yè)性的東西并不是特別的懂，同時在工作中，有時候工作的效率不是特別的高，除了我不是太熟練之外，也是我對工作的一些事情了解不夠，而且雖然我也在不斷的學習，不斷的提高，但我的學習速度還是較慢的，還需要繼續(xù)的努力和改進。

在今后的工作當中，我要繼續(xù)的學習，提升自己的工作效率，讓自己更快的融入到房地產(chǎn)的銷售工作當中去，并且繼續(xù)學習銷售的技巧，希望自己以后也能做銷售的工作。

房地產(chǎn)銷售新人總結(jié)報告4試用期的工作短暫又充實，做銷售這一行我初次踏入，自己的這幾個月的試用期真實的感受到的了一名銷售的不易，一個工作需要我們花時間去適應(yīng)，就像這次的工作一樣，我們總是在工作的時候面臨著這些不適應(yīng)，只有通過字自己的不努力，讓工作變得充實輕松，試用期我一直在努力，在同事們領(lǐng)導的幫助下，很多技能自己不知道的一些銷售知識大大的提升了，在工作中能力是一個關(guān)鍵，我們自己有一個很高的能力做好這間事情絕對是有成就感的，現(xiàn)在試用期工作結(jié)束，我不敢說自己做到的了怎樣怎樣，但這試用期的工作我真正的覺得自己做好了，我相信一個工作組好一定是值得慶祝的，也就這試用期的工作我做一番總結(jié)。

一、初步適應(yīng)工作

來到——房地產(chǎn)公司，我作為一名新人，其實內(nèi)心還是很多感想的，做這個工作的時候我一直在想著自己未來的一個方向，這需要堅定地意志，我也知道作為一名房地產(chǎn)銷售工作不是一個簡單的活，我時常會把這個工作當自己未來的規(guī)劃，剛開始就是很不適應(yīng)，自己初次做銷售工作很多東西其實它不是一個的好的選擇，就比如說這個工作，但是我還是堅定了自己，我覺得工作往往就是需要這樣的形式去取面對，適應(yīng)跟不適應(yīng)也就是我們努力一點點罷了，剛開始做這個工作，我一直在適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工作，這是一定的，適應(yīng)這里環(huán)境從日常的工作做起，房地產(chǎn)銷售需要一個穩(wěn)重的心態(tài)，穩(wěn)重的心態(tài)就是在工作中不斷打磨，打磨自己內(nèi)心的那份堅定。

二、工作經(jīng)過

說到自己這試用期的工作經(jīng)過，這是一個很值得一提的，我是從來沒有做過這份工作，但是來到了——公司我其實很感動，這里很多同事都是精英分子，很多同事都愿意把自己的心得跟我講，盡管是在試用期但是我的心態(tài)的一直很好，我也想做出一番好的業(yè)績美當然這在當時似乎離我很遙遠，就是因為這樣我也在慢慢的適應(yīng)，我很是好學學習每一個人的經(jīng)驗一些銷售方面的知識，我喜歡深究或許一件事情我會反復(fù)的琢磨，但是我確實不厭其煩，試用期短短的時間，我在平時的工作中還是學習到了很多，這不僅僅是同事們的經(jīng)驗，還有我在日常工作中跟客戶交流的一些經(jīng)驗，這是我慢慢的積累的，試用期我的業(yè)績不明顯，但是我的進步是看得見的。

三、自身不足

我太過于鉆一個牛角尖，其實做房地產(chǎn)銷售是需要靈活應(yīng)用的，有著些缺點我一定會逐步的改善，把銷售工作做好。

房地產(chǎn)銷售新人總結(jié)報告52月26日，我作為一個房地產(chǎn)新人榮幸的加入了俊地潤豐房地產(chǎn)有限公司這個大家庭，并在公司的項目—尚城街區(qū)做置業(yè)顧問。非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會!

因之前從未接觸過房地產(chǎn)，初到項目時，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。但在領(lǐng)導及同事的熱心幫助下對房地產(chǎn)的專業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場有了大致了解，并很快熟悉了項目知識和工作流程，迅速進入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導!

他們讓我認識到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口——銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過一段時間的學習，1月23日項目開盤了，我預(yù)約了16個號，共6套，但最后僅成交了一套。

其中工作中存在的問題分析如下：

1、首次與房地產(chǎn)工作親密接觸，作為新人實踐經(jīng)驗不足。

2、在引導客戶方面有所欠缺;

3、工作主動意識需進一步加強，特別是在回訪客戶方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動;

4、缺少統(tǒng)一說辭，面對顧客時的口頭傳遞消息的準確性打了折扣。

新的一年工作計劃及目標：

1、明年公司的任務(wù)是4、5個億，我給自己的任務(wù)是5千萬，一步一個腳印踏實前進。

2、加強銷售技巧;

努力創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。

3、調(diào)整心態(tài)，建立自信心;

4、加強業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備;

篇（3）

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優(yōu)勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區(qū)間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當?shù)莫毩⑦M貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區(qū)域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫存，回流資金。

對于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競爭越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)的認識，加強網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。

此外，維護客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識的通過實體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運融入到企業(yè)的成長中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會取得進步，獲得成績。

在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正。

篇（4）

財務(wù)工作十余年，也寫了近很多份的總結(jié)，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。

作為大華集團子公司的***公司的財務(wù)，財務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團財務(wù)制度，熟悉財務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財務(wù)管理水平的要求，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這三個月里在領(lǐng)導的支持，在同仁的配合下我終于將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的三個月，在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以及集團行政部的要求，現(xiàn)將三個月的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

實習期的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本、客戶往來方面的管理

1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。

2.在集團財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。

3.規(guī)范商業(yè)公司財務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。

(2)根據(jù)集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務(wù)工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務(wù)工作質(zhì)量而努力。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

(3)在緊張的工作之余，加強財務(wù)部團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細化管理進軍，精細化財務(wù)管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。雖然，精細化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。

試用期工作總結(jié)2

作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負責很多工作的實施。

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。

xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。

xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。 從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導查閱。

篇（5）

敬愛的公司領(lǐng)導：

我是XX年X月XX日加入XX地產(chǎn)的.按照勞動發(fā)規(guī)定，今天我的試用期滿三個月的時間，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為XX正式員工。經(jīng)過近三個月的試用期，我從各方面對公司和自己的工作職責都有了一個更加全面地了解和認識。我從內(nèi)心當中，感謝公司為我提供了這樣一個發(fā)展的平臺，也時刻提醒自己要努力工作，為公司創(chuàng)造價值。三個月來，在公司的關(guān)懷與培養(yǎng)下，我認真學習、努力工作、專業(yè)知識都有了很大的提高，個人綜合素質(zhì)，有了全面的發(fā)展。但我離一個優(yōu)秀銷售代表標準和要求還有一定距離，如果公司批準我按期轉(zhuǎn)為榮盛正式員工，我將在自己平凡的工作上崗位，努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受任何考驗的榮盛人。以上就是我的個人申請，希望公司領(lǐng)導能夠根據(jù)實際情況，批準我轉(zhuǎn)正。

申請人：XX

XX年X月XX日

實習生轉(zhuǎn)正申請書范文二

尊敬的領(lǐng)導：

我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。經(jīng)過三個多月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

在試用期間，我認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，在遇到不懂的問題時虛心的向同事學習請教，積極溝通，不斷的充實提高自己，希望能夠盡早的獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，期間難免出現(xiàn)一些小差錯需領(lǐng)導指正，但這些經(jīng)歷讓也我不斷的成熟，之后在處理各種問題時也考慮的更加全面，杜絕以后類似失誤的發(fā)生。

在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程，對自己的崗位及工作職責有了新的認可。同時也讓我感覺到自己的工作水平得到了大程度的提高，進一步對于公司的工作有了更深入地認識。

在此我申請轉(zhuǎn)正，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價值和銷售業(yè)績!

希望領(lǐng)導能批準我的工作轉(zhuǎn)正申請!

此致

敬禮

申請人：xx

20xx年4月13日

實習生轉(zhuǎn)正申請書范文三

尊敬的公司領(lǐng)導：

我叫XX，于20xx年11月22日進入天津公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任城市運營SEO一職，負責公司網(wǎng)站優(yōu)化與推廣工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情;和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部分負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、進步。

自xxxx年xx月工作以來，一直從事網(wǎng)站維護與搜索引擎推廣工作，因此，對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且在很短的時間內(nèi)熟悉了公司、以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進入工作。

當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導及時給我指出，促進了我工作的成熟性。如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認 識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。我為能夠成為構(gòu)建和諧社會的重大貢獻者感到無比光榮，為肩負興盛祖國禮儀之邦的使 命而無比的自豪，公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。

在公司的領(lǐng)導下，我會更加嚴格要求自己，在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，我相信只有100%的目標完成率才叫完成結(jié)果，只有這樣地能成為公司中的一份子。

總之，在試用期間，我深深體會到有一個激情高效，絕對執(zhí)行的團隊是非常重要的。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

此致

敬禮

申請人：

年月日

實習生轉(zhuǎn)正申請書范文四

尊敬的公司領(lǐng)導：

我于20xx年7月15日成為公司的試用員工，到這天試用已滿3個月，另外，自20xx年3月27日以來，我就一向在公司實習，至今已有7個月的時間，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

自從三月底進入公司以來，我一向在打印技術(shù)二部實習，雖然本部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，也和我的專業(yè)知識相差較大;但是部門領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這幾個月的學習，我此刻已經(jīng)能夠獨立處理公司的簡單業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，進行各種輔的研發(fā)工作。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務(wù)潛力。

這是我的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一齊成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來!

申請人：xxx

20xx年7月20日

實習生轉(zhuǎn)正申請書范文五

我于二一七年十月二十五日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任XXX一職，負責總經(jīng)辦內(nèi)勤管理工作。

本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作潛力;職責感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;用心學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間透過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學日語課程，計劃報考全國研究生碩士，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、進步。

三個多月來，我在潘總、公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有必須的距離;四、業(yè)務(wù)知識方面?zhèn)€性是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的職責心和自信心，必須能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向潘總申請：期望能根據(jù)我的工作潛力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利狀況，從20xx年1月起，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為XXXX元月。

篇（6）

201*年*月*日，是我加入***公司市場部的紀念日，也是我試用期開始的日子。經(jīng)過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

工作成績與收獲

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入***公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝*董事長、***總經(jīng)理、***副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高。當我進入***的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我***公司有了更深刻和完整的認識。***公司深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及**(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識，熟練掌握了**(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個**(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅實的基矗對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是*董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈擔

3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、仔細學習了商務(wù)知識。*總對業(yè)務(wù)人員的培訓不僅重視業(yè)務(wù)知識，對商務(wù)知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

5、在近一個月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目，河南亞洲新能集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作。并且重點拜訪了東華科技工程公司(化三院)，在*總的幫助下，與化三院負責**(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計的**(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有**(產(chǎn)品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6、成功中標山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項目**(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項目招標前四天接手，積極向***技術(shù)總經(jīng)理，**技術(shù)部部長，**電氣工程師學習苯加氫**(產(chǎn)品)知識，在最短時間里詳細了解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標有限公司的相關(guān)負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠家，議標人員，設(shè)計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標公司相關(guān)人員支持，到達山焦后，積極配合***總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導進行溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導的支持。開標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

工作表現(xiàn)——態(tài)度與感悟

1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹PPT，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程Flash演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。

2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學習和準備期間，勤奮學習產(chǎn)品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作日記，反復(fù)組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結(jié)、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學習和總結(jié)。“學而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行總結(jié)思考，對項目信息總結(jié)思考，對工作方法總結(jié)思考，對業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會進步的。而總結(jié)思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等于空想，也不會取得進步。

4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結(jié)不斷改進的過程。

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標時獲得最終的成功。

崗位認識

1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經(jīng)驗而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和**(產(chǎn)品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。

2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關(guān)鍵作用。

3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學而不思則罔”，為了更好的改進今后的工作，必須對前期的工作不斷進行總結(jié)。

4、營銷工作是負責一個項目從開始到結(jié)束完整的過程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。

5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司。

優(yōu)點與缺點

全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：

優(yōu)點：

1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結(jié)中來彌補，所以要想成長，必須進行總結(jié)。

2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。

缺點：

1、對**(產(chǎn)品)系統(tǒng)技術(shù)細節(jié)的了解沒有熟練掌握。在山焦苯加氫**項目的招標過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。

改進措施：山焦加氫**(產(chǎn)品)系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學習，相信經(jīng)過這個系統(tǒng)全過程的學習，我會對產(chǎn)品系統(tǒng)的細節(jié)了解的更為全面。

2、投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標書時，按照招標要求制作了數(shù)量合適的標書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)自己沒有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。

改進措施:：通過山焦的投標，學習了投標工作的全過程，相信今后的投標工作，自己會準備的充足。

銷售人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二

轉(zhuǎn)瞬即逝，我來大連分公司已經(jīng)三個月了，在這段時間里由于鋼材市場的原因，現(xiàn)貨銷售業(yè)績很不樂觀，但我在銷售業(yè)務(wù)方面卻得到了很大的收獲，這與領(lǐng)導、師傅以及同事們的幫助是分不開的。

我是學軋鋼專業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠的生產(chǎn)一線從事生產(chǎn)技術(shù)工作，來到大連分公司從事銷售工作，對我來說就是進入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報到上班的一周時間里,我基本了解了分公司的基本概況及銷售經(jīng)營狀況。

我現(xiàn)在在建材組從事建材銷售業(yè)務(wù)，每天的工作都很充實并富有新意，主要從以下幾方面介紹這三個月期間我的工作學習情況。

一、學習銷售業(yè)務(wù)及簡樂(ERP)操作系統(tǒng)的操作：

1、經(jīng)銷商報價：此項工作就是每天在8:50之前，向大連建材市場及主要經(jīng)銷商詢問當天的銷售價格;

2、做價格申請：以經(jīng)銷商報價及我的鋼鐵網(wǎng)前一天的銷售價格為依據(jù)合理確定我公司當天的銷售限價，通過簡樂(ERP)操作系統(tǒng)做銷售價格申請，等待公司總部核定后進行銷售;

3、簡樂(ERP)操作系統(tǒng)采購管理業(yè)務(wù)學習：

a)下采購訂單：根據(jù)當期采購計劃合理的下采購訂單;

b)做采購入庫：通過簡樂(ERP)操作系統(tǒng)看訂單的到貨情況，將已到貨訂單的基本信息打印出來，進行入庫;

c)做入庫審核：通過核對訂單入庫的基本信息做入庫審核;

d)做采購結(jié)算;

e)做采購結(jié)算審核;

4、簡樂(ERP)操作系統(tǒng)銷售管理業(yè)務(wù)學習：

a)新建銷售訂單做銷售合同，同時打印銷售合同;

b)做銷售出庫及打印出庫單，在出庫單上簽字，拿到財務(wù)出納處蓋出庫章，之后客戶拿出庫單去倉庫提貨;

c)客戶將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫單做出庫審核，核對出庫數(shù)量及金額;

d)做銷售結(jié)算，做完銷售結(jié)算后將出庫單返還給財務(wù)備案;

5、根據(jù)當天簡樂(ERP)操作系統(tǒng)的銷售明細，制作分公司的銷售短信，并于下班前報給鋼材事業(yè)部;

6、做特殊銷售申請、臨時采購計劃及采購合同;

7、學習做三方貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程。

二、學習分公司承接的相關(guān)數(shù)據(jù)報表的填報及統(tǒng)計分析材料;

1)北材南銷推進表

2)周經(jīng)營報表

3)減值測算

4)毛利測算表

5)當月資金計劃調(diào)整

6)冬儲調(diào)研

7)當月/次月利潤預(yù)測和資金計劃

三、客戶走訪;

共計走訪客戶19家，其中包括6家新客戶。從走訪結(jié)果來看，受市場影響客戶整體采購意愿不強，部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)?、西林、四平紅嘴及遼陽的鋼材，對我家建材的采購量較少。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產(chǎn)成本較低，鋼材價格較低導致市場份額在逐步增加，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)不如我家;再者由于公司運營困難資金緊張，導致各分公司在低庫存運行，產(chǎn)品品種規(guī)格不全，部分客戶有采購意愿但是沒有現(xiàn)貨導致最終無法交易。

從客戶性質(zhì)來看，客戶以經(jīng)銷商為主，直供戶比例較低，一旦市場有波動對我分公司銷售的影響巨大。

在這三個月的銷售學習中，我從兩方面介紹一下自己的體會。主觀方面：我認為要深入了解自己所銷售的產(chǎn)品，熟悉自己的銷售業(yè)務(wù)及工作流程;在銷售過程中努力提高自己的銷售技能，快速積極的建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò);對銷售的后續(xù)服務(wù)工作一定要跟上，快速反應(yīng)并在盡可能短的時間內(nèi)處理銷售異議問題，在客戶的心目中樹立良好的售后服務(wù)形象進而打造公司的品牌效應(yīng)。客觀方面：快速把握準確分析本行業(yè)的市場行情，及時的了解競爭對手的基本動向等。我認為只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在今后的銷售工作中走得更穩(wěn)。非常感謝公司能為我提供這么一個平臺，我要以飽滿的精神、充沛的精力、熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度及嫻熟精湛的銷售藝術(shù)投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任，希望通過我的努力能給公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

銷售人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三

剛從大學畢業(yè)，學的是銷售專業(yè)，然而對于銷售工作，自己卻還是一名銷售新人?，F(xiàn)在回憶起來，那時候剛進入房地產(chǎn)銷售部的時候，自己什么都不會，現(xiàn)在都覺得還有些好笑，不過，經(jīng)過這段寶貴的磨練時期，現(xiàn)在的我已經(jīng)完全能夠負責起很多工作的實施，相對之前有了很大的進步。下面，是個人對上級領(lǐng)導寫的銷售試用期工作總結(jié)。

工作內(nèi)容如下：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。

xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。

xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作，

試用期工作總結(jié)《銷售試用期工作總結(jié)》參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導

8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導查閱。

9、學習銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

經(jīng)過這段時間的不斷學習，不斷積累經(jīng)驗，自己對所負責的工作已經(jīng)有了相當?shù)牧私?，但我知道這些還不夠，還需要不斷地向同事和領(lǐng)導學習，加強自己的專業(yè)技能，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，使得自己做事的效率更高。在此，感謝公司的照顧，感謝同事和領(lǐng)導的提攜和幫助。

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篇（7）

SG186工程營銷項目是我國電網(wǎng)企業(yè)體系中的一個重要組成部分，是落實我國電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)信息化工程的核心，從一體化設(shè)計的思想為基礎(chǔ)，明確了電力營銷的內(nèi)容、范圍以及功能體系，是電力系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)、實施的依據(jù)，本系統(tǒng)中實現(xiàn)了各種應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)合以及功能的拓展，實現(xiàn)了一體化的電力企業(yè)信息系統(tǒng)。

一、工程營銷系統(tǒng)的需求分析

1.總體需求

在SG186工程共包括八個子系統(tǒng)，分別是營銷管理、財務(wù)管理、協(xié)同辦公管理、人力資源管理、綜合管理、安全生產(chǎn)管理、物資管理、項目管理，其中營銷系統(tǒng)的設(shè)計是以業(yè)務(wù)的需求分析和業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)進行的，同時還要綜合系統(tǒng)的特點和用戶的需求，來建立一體化的平臺系統(tǒng)。

營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍包括基本業(yè)務(wù)應(yīng)用功能、標準業(yè)務(wù)應(yīng)用功能以及高級應(yīng)用功能：（1）基本業(yè)務(wù)應(yīng)用功能包括客戶檔案管理、電價管理、線損管理、業(yè)擴報裝管理、抄表管理、收費及賬務(wù)管理、電量電費管理、電能計量管理；（2）標準業(yè)務(wù)應(yīng)用功能包括客戶服務(wù)支持、營銷工作質(zhì)量管理、電能信息實施集與監(jiān)控。

2.客戶管理需求

（1）客戶信息：客戶是一個企業(yè)收益的來源，每一個客戶基本信息都是不同的，包括名稱、電話、身份證號、地址等，因此供電企業(yè)必須要妥善管理客戶的基本信息，這是營銷的基本需求。

（2）供用電合同：要能夠完成合同的簽署、變更、終止等記錄和傳遞，能夠根據(jù)客戶信息或原有合同自動生成合同的文本內(nèi)容，還要能夠進行合同的編輯和輸出，記錄號存放位置和變更記錄。

3.計費及營銷賬務(wù)

（1）電價管理：電價管理主要包括五個功能，分別是歷史電價和力調(diào)標準查詢、現(xiàn)行電價維護查詢、現(xiàn)行力調(diào)標準維護查詢、變損參數(shù)、季節(jié)性電價維護。

（2）電費核算：電費核算要包括電費審核、電費公布清單、電費通知單。

（3）營業(yè)外收入：營業(yè)外收入包括營業(yè)外收入收取記錄、營業(yè)外收入?yún)R總。

4.電能計量管理

（1）標準裝置管理：標準裝置管理是用來管理裝置的檔案、履歷表、鑒定項目、考核結(jié)果、復(fù)查記錄、檢定記錄，以及標準計量器具和配套的檔案、檢定記錄等。

（2）表庫管理：分表計狀態(tài)對企業(yè)中的所有表計進行管理，能夠依照不同的狀態(tài)對表記進行查詢，表計的狀態(tài)有新表、待校、已校合格和不合格、待配、停用、報廢、借出、淘汰等。

5.系統(tǒng)的性能需求

（1）可用性：使用時間能夠持續(xù)7天，能夠在每天制定的時間內(nèi)進行維護，保證數(shù)據(jù)不會丟失。

（2）擴展性：有擴充的接口，日后如果需要進行功能填充時不會對現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)造成破壞，便于日后的擴張工作；系統(tǒng)的設(shè)計還考慮到了訪問量擴張的情況，如果訪問量增大而配置達不到要求是，能夠增加服務(wù)等硬件來處理，不必在軟件上進行修改。

（3）響應(yīng)性：通常情況下，Web查詢的相應(yīng)時間在2s之內(nèi)，如果查詢帶有復(fù)雜的圖形，相應(yīng)的時間通常在5s之內(nèi)。

（4）恢復(fù)性：當有故障發(fā)生時，傳輸數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)都能在一天之內(nèi)完成，同時數(shù)據(jù)也不會丟失。

二、工程營銷系統(tǒng)模塊設(shè)計

1.電價管理

（1）電價管理：對電價進行管理主要包括統(tǒng)計供電公司用電分類銷售電價、統(tǒng)計供電公司售電均價、歷史電價、目錄電價查詢、到戶電價統(tǒng)計、電價信息。

（2）電價標準管理：提供依照電價調(diào)整文件對調(diào)整方案進行檢查的功能，包括查詢電價、審核發(fā)送的功能、查詢電價版本信息。

2.抄表核算管理

所謂抄表核算管理就是指供電公司為了方便管理抄表、提高質(zhì)量而設(shè)定的抄表計劃，保證抄表工作順利有序的開展而采取的措施，同時也是進行電費管理的核心，主要含有電費計算模式、電價版本、異常情況處理、計算日志查詢等。

3.收費、賬務(wù)管理

這個模塊中包括了電費從發(fā)行到收費、再到做賬、上交等一系列的過程，提供了代收、走收、坐收、代扣、充值交費、電費預(yù)存等多種收費形式；可以依照時間段來查找本期電費的回收狀況，制成當月電費回收情況報表。

4.計量管理

計量模塊包括兩個內(nèi)容，分別是資產(chǎn)管理和計量點管理。

（1）資產(chǎn)管理：所謂資產(chǎn)管理就是供電企業(yè)對自身的計量設(shè)備進行登記和詳細的情況記錄，要經(jīng)常性的核對表庫中的設(shè)備，針對設(shè)備損壞和報廢的要及時繼續(xù)擰上報，由上級單位進行處理。

（2）計量點管理：所謂計量點管理就是對一戶用戶或一組用戶進行電能表、互感器等設(shè)備進行更換，或是對計量點相關(guān)方法進行調(diào)整。

三、工程營銷系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用

1.實施

（1）前期準備工作：首先在實施營銷系統(tǒng)前要對原系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)進行核算和校對，針對系統(tǒng)中的殘缺或有誤的數(shù)據(jù)要及時補充和調(diào)整；其次要檢查本系統(tǒng)所覆蓋到的業(yè)擴、抄核收模塊的流程，要認真對比新舊核算規(guī)則，明確程序的功能，保證系統(tǒng)的順利運行；最后結(jié)合系統(tǒng)的實際情況對相關(guān)人員進行培訓，包括計量資產(chǎn)、業(yè)擴報裝、用電檢查、線損管理、抄表核算、收費賬務(wù)等培訓，要保證人員從分的了解新系統(tǒng)。

（2）新舊數(shù)據(jù)割接：要暫停所有營銷業(yè)務(wù)，統(tǒng)一步調(diào)，完善應(yīng)急措施，進行新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的割接。

（3）實施階段：數(shù)據(jù)割接完成之后，要對新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)全面進行檢查，確保系統(tǒng)順利投入工作，同時還要對系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進行反饋。

2.應(yīng)用成效

SG186工程營銷系統(tǒng)經(jīng)過不斷的測試和論證，再經(jīng)過幾個月的試用期，現(xiàn)已具備很高的實用性和穩(wěn)定性，系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)適應(yīng)了營銷發(fā)展方向和管理方式的轉(zhuǎn)變，推動了營銷服務(wù)的能力和水平，同時也完成了資源的共享。

（1）工程營銷系統(tǒng)的推廣實現(xiàn)了信息的流通和共享，保障了數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計的準確性。

（2）工程營銷系統(tǒng)的推廣讓營銷業(yè)務(wù)的過程變的更加標準，通過對業(yè)擴變更、業(yè)務(wù)稽查、賬務(wù)管理、電能計量、抄表計費等業(yè)務(wù)的分析和總結(jié)，形成了營銷業(yè)務(wù)的模板，極大的提高了工作的質(zhì)量和效率。

（3）工程營銷系統(tǒng)的推廣補充了原營銷系統(tǒng)，完善了營銷管理機制，把系統(tǒng)操作和營銷業(yè)務(wù)妥善的結(jié)合到一起，同時在質(zhì)量、流程方面也規(guī)范了營銷業(yè)務(wù)。

（4）在建設(shè)工程營銷系統(tǒng)的過程中，經(jīng)過業(yè)務(wù)標準的設(shè)立、系統(tǒng)的調(diào)試以及授課等都對銷售人員進行了全方位培訓，培訓出了在業(yè)務(wù)、技術(shù)、營銷方面優(yōu)秀的營銷骨干，為營銷系統(tǒng)的深入發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

通過上述分析能夠看出，建設(shè)和推廣工程營銷系統(tǒng)是當前一項重要的工作，能夠整合電力企業(yè)的用電信息，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)中的一體化應(yīng)用，滿足了電網(wǎng)企業(yè)營銷的需求，增強了營銷業(yè)務(wù)管理的自動化水平，妥善的處理好環(huán)節(jié)之間的銜接問題，對于電力企業(yè)具有極大的應(yīng)用價值。

參考文獻：

[1]郭麗慶.SG186系統(tǒng)在國家電網(wǎng)企業(yè)中應(yīng)用的研究[D].河北農(nóng)業(yè)大學，2012.

篇（8）

2020客服主管工作總結(jié)一通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作計劃

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進。最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。

2020客服主管工作總結(jié)二20__已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20__的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來

如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活

真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著__，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作

可以這么愉快，既能逛_，還_能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著__，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行

我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)

其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶

自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準

是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會

被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。

其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

2020客服主管工作總結(jié)三彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

回首過去，我總結(jié)了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度，我們同事還要抱有負責的態(tài)度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注重細節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言能力得有多好了。同時這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有很多的方面會提升，還有就是細心程度，因為長時間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導的栽培和引導，才使得我有今天這樣的成績，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

2020客服主管工作總結(jié)四回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。

八、情系___地震組織開展募捐活動

在得知___地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

2020客服主管工作總結(jié)五時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

篇（9）

從終端反饋過來的信息是，在當?shù)厥袌?，有一家大型連鎖企業(yè)，在當?shù)赜兄^好的影響力，林老板在廠家支持有限的情況下，自掏腰包硬著頭皮做進了場，產(chǎn)品進場了不代表銷售工作的完成，面對強勢品牌在終端的打壓，產(chǎn)品銷量很是有限，要是再不想辦法提升銷量，產(chǎn)品過了試用期極有可能面臨被淘汰的危險；要是再給終端增加導購人員的話，銷量提升不起來，投資就要面臨打水漂，問廠家尋求資源的支持，廠家也很難大手筆投入，因為廠家看不到在這個市場的投入能否收回來。

產(chǎn)品銷售差，在終端門店直接的表現(xiàn)就是排面被壓縮，被競品擠到了貨架的角落，這樣惡性循環(huán)，這個產(chǎn)品就將在這個市場消失。

我聽了林老板的敘述，心中對這個市場有了大致了解，由于產(chǎn)品銷售表現(xiàn)很差，終端門店不給資源支持，由于銷售不好，品牌企業(yè)也沒有信心在投錢進這個市場，同樣由于產(chǎn)品銷售不理想，面臨被下架的危險，林老板的投入就沒有產(chǎn)出了。。。。。。。。。。

說到底，都是產(chǎn)品銷售表現(xiàn)不好造成的這一系列的問題的出現(xiàn)？反過來我們想一下，這個產(chǎn)品為什么銷售會差呢？是產(chǎn)品沒特色？沒有賣點？還是終端鋪貨率沒上來？消費者看不到產(chǎn)品？終端陳列怎么樣呢？上了導購的終端銷售又怎樣呢？等等。一些問題在我的頭腦中思考著。

據(jù)我所知林老板的這個品牌，雖然品牌知名度不夠高，但也不是一點也沒有的，再說這個產(chǎn)品我認為是很有賣點的產(chǎn)品，主要針對農(nóng)村市場婦女在做月子的時候，沒有注意保養(yǎng)，到了老年時候給自己帶來了腰酸、腿麻等癥狀。早在60、70年代，由于人們生活并不富裕，做月子的時候營養(yǎng)跟不上，（沒有錢，也不可能有營養(yǎng)進補）從根本上給廣大農(nóng)村婦女帶來疾病困擾。這群婦女，按理說都應(yīng)該在50、60歲，孩子們都已成家立業(yè)，過著富裕的生活，老人們也該安享晚年了，沒想到又有疼痛折磨。孩子們富裕了，老人們手上也都有些余錢，按理說這個產(chǎn)品市場空間很大才對，怎么市場反應(yīng)平平呢？

通過近二天的市場調(diào)查，從終端走訪的結(jié)果來看，這個產(chǎn)品的市場空間還是很大的，價格定位在60元/瓶，價位并不算高。從終端的陳列上看，目前并不理想，上導購的門店，陳列還過的去，沒有上導購的，排面那是慘不忍睹，都交了進場費的，怎么陳列就那么差呢！從門店主管處了解的消息中的得知，在產(chǎn)品剛引進的時候，都給過很好的排面，主要是一段時間下來，銷售不是很好，所以就將貨架調(diào)整了，總不能不產(chǎn)生銷量還占著位置吧，這個可說不過去啊。從導購和門店主管處得到一個很重要的信息，消費者沒有接受這個產(chǎn)品主要有兩個方面的原因：一是懷疑產(chǎn)品的功效，二是對產(chǎn)品不了解，有的甚至是沒有聽說過這個產(chǎn)品。

通過對市調(diào)出來的信息進行總結(jié)分析，我們決定從終端入手，首先是在市場資金緊缺的情況下，不可能大面積的去做終端推廣，更不可能做什么媒體廣告（這是做保健品常用手法），要選擇一、二家比較有代表性的終端連續(xù)做個三天的市場推廣工作。

我們要務(wù)實，不能大手筆搞，但并不表示我們不能做，怎么做呢？我想我們要回歸做市場工作的原點，我們不能創(chuàng)作很具轟動性的軟文及媒體廣告，我們就從基礎(chǔ)工作做起。做市場的基本工作，那就是終端的建設(shè)與推廣，沒有高空媒體的支持，對市場推廣工作雖然速度會慢些，但通過終端做出來的市場更扎實，基礎(chǔ)工作做的好，才能走的更遠。這也是我一直提倡的理念，不做華爾不實的理念宣傳，而是要務(wù)實，回歸市場。

我給林老板出的方案其實很簡單，那就是終端攔截，終端攔截營銷模式最大的一個優(yōu)勢就是能夠與消費者進行深度溝通，終端銷售人員可以直接解答顧客心中的疑問，這種營銷策略的優(yōu)點就是成本相對較低，跟消費者互動性強，它的缺點就是速度慢，不像媒體廣告那樣影響面廣，在操作終端攔截時，還須注意攔截的方式及人員的培訓。

橋頭堡攔截

因為費用有限，不可能采用大面積的終端攔截方式，我們選擇了兩家賣場，這家賣場關(guān)系也是比較好的，我們拿著我們的活動方案跟賣場的店長溝通，店長說本來不想給你做的，但看到你們活動方案還是比較有吸引力，在資源上可以給我們一定的支持。其實我們心里也是很清楚，店長一方面看中了我們的活動方案，也希望能把產(chǎn)品銷量做上去，再次就是希望通過我們的活動影響力，也帶動顧客進店，提高門店的影響力；再說本來關(guān)系也是不錯，也可以做個順水人情了。

這樣我們拿到了一進賣場的主通道的位置，在主通道上擺了一個2平方的地堆，在商品展售區(qū)我們又搶了一個端架過來；這樣我們就在幾個有效售點實施了終端攔截。

聲勢攔截

單有好的終端陳列還是不盡人意，我們要讓終端活起來，要讓所有進店的顧客都知道，這個賣場今天的主題是推廣某品牌的保健品，我們要將顧客吸引到我們的地堆和端架前來，只有這樣我們的終端人員才能跟顧客做交流。于是我們在賣場周圍及賣場入口處都懸掛了產(chǎn)品宣傳海報及POP，在賣場門口及場外活動處都放上宣傳的易拉寶。這樣從終端宣傳聲勢上給競品一個大壓。

主題攔截

我們以什么樣的面孔跟顧客做溝通呢？如果直接告訴顧客今天我們在這做特價促銷活動，價格上很實惠，顧客就會接受你了嗎？我想顧客根本不會領(lǐng)你的情；即使我們的目的就是做產(chǎn)品推廣，想讓消費者購買我們的產(chǎn)品，但也不能這么直白，要給顧客一個接受的理由。

于是我們策劃了“母親養(yǎng)育了我，我能給母親什么呢？——關(guān)愛母親、關(guān)愛女性健康”。從主題上喚醒人們，做為下一代，生活上富裕了，不能忘記母親養(yǎng)育之恩，母親日夜操勞，現(xiàn)在身體健康狀況不好，我們要盡孝道。

針對性攔截

我們針對路過人群的不同，將目標主要放在老人及年齡在40歲以上的顧客身上。我們這所以這樣定，因為我們考慮到，這個產(chǎn)品的使用人群主要是那些老人，另外就是年齡稍大些的顧客身上，他們在這個年齡階段基本上都已成家立業(yè)，也都養(yǎng)育兒女，知道了養(yǎng)育兒女的艱辛，這個時候他們能體會到母親在養(yǎng)育他們時的苦，這樣更容易產(chǎn)生共鳴；而不將年輕顧客包括進來是出于，他們還都很年輕，不能體會到養(yǎng)育兒女，為家庭操勞又操心的苦。（再說我們費用緊張，印刷宣傳冊也是要費用的，我們要讓每一分錢用到實處）

增值攔截

我們招聘了兩個退休的老中醫(yī)，負責現(xiàn)場為顧客做個簡單的診斷，這點很重要，老中醫(yī)有著極好的親和力，老年顧客對老中醫(yī)的話也是很能聽進去。后來經(jīng)過事實證明這一點對吸引顧客，提高活動專業(yè)度具有很好效果。

施惠攔截

為了配合現(xiàn)場活動，我們制定了一個促銷方案：

（略)

我們根據(jù)當?shù)厥袌鱿M特性，設(shè)定兩盒做為一個促銷單位，因為我們知道，作為保健品類，不可能一盒就見效果，只有服用兩盒后才會有效果出現(xiàn)。

客情攔截

做這次活動一個目的是提高銷量，另一個目的，就是要讓商家知道我們這個產(chǎn)品并不是銷售不動，而是長期以來缺少推廣造成的，要給商家一個銷售信心。

篇（10）

國家對高等職業(yè)院校的辦學宗旨是走產(chǎn)、學、研結(jié)合的道路，對于在信息專業(yè)應(yīng)如何開展，我們應(yīng)該做出深入思考與研究。項目教學是將實踐加入教學過程中的一種新的模式，能盤活這一專業(yè)，走向產(chǎn)、學、研結(jié)合的道路。

一、項目教學實施的意義

對于剛邁出校園的畢業(yè)生無論準備投身任何行業(yè)，所面臨的第一個問題不是就業(yè)，而是是否擁有就業(yè)的能力。

近年來，隨著用人單位自主選擇權(quán)的加大，在全國各地的招聘過程中，幾乎都存在一些現(xiàn)實問題：盡管應(yīng)聘者趨之若鶩，但企業(yè)卻難以招到適應(yīng)企業(yè)需要的應(yīng)聘者；企業(yè)不太愿吸收應(yīng)屆畢業(yè)生，因為新招收的畢業(yè)生一般需要一兩年的培訓才能基本勝任工作。另一方面，當前大學教育一定程度上的確存在與用人單位、社會脫節(jié)的現(xiàn)象。那么，如何改變這一現(xiàn)狀，突出高職院校在技能培養(yǎng)上的定位，拉近大學與社會的距離？

我院在辦學理念和教學模式上進行了創(chuàng)新和改革，通過項目教學開創(chuàng)了一條IT人才教育與社會實踐相結(jié)合的新模式。

二、項目教學實施的目標與思路

我院項目教學是通過營造一個未畢業(yè)就融入企業(yè)的環(huán)境，采用“虛擬工作室”的模式培養(yǎng)在校大學生的實踐和創(chuàng)新能力。項目教學實施的目標是培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)精神，提升學生的實踐能力，使大學生盡早地認識企業(yè)文化，實現(xiàn)同IT產(chǎn)業(yè)所需人才的對接。

1.項目教學的驅(qū)動理念

以IT職場的職位要求為依據(jù)，以真實的項目來進行項目學習。

2.我院項目教學改革的基本思路

1）幫助學生成立不同專業(yè)方向的“虛擬工作室”，并按照IT企業(yè)的營運管理、開發(fā)流程、項目管理規(guī)程運行，承接學院信息化或大學生項目學習中心與外界合作的真實項目。

2）“虛擬工作室”由學生自己開展活動，實行自主管理；學生自己擔任總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、項目經(jīng)理、技術(shù)人員等。學院派具有豐富項目實踐經(jīng)驗的教師組成指導委員會對其進行全程跟蹤指導，對項目進行設(shè)計、管理等技術(shù)方面的指導。

3）“虛擬工作室”按照嚴格、科學規(guī)范的項目管理流程要求學生參與完成項目，直接學習體驗當今IT領(lǐng)域最新的規(guī)范化項目開發(fā)管理經(jīng)驗。

4）“虛擬工作室”根據(jù)業(yè)績給學生進行評定，引進IT企業(yè)的管理規(guī)則，使學生在校期間能提前接受職場氛圍，拉近學院與社會的距離。

三、項目教學的實施過程

我院根據(jù)專業(yè)不同幫學生成立了不同專業(yè)方向的“虛擬工作室”，如金博源（KingBoy）軟件工作室、先行數(shù)字藝術(shù)工作室、Websoft網(wǎng)頁設(shè)計工作室等六個“虛擬工作室”，下面以金博源（KingBoy）軟件工作室為例來敘述我院項目教學改革實施的過程。

針對學生追求實惠、重視實用的學習心理，分院軟件教研室精心設(shè)計并且與學生共同營造了一個與真實工作接近的學習環(huán)境――金博源（KingBoy）軟件工作室?！罢鎸崱薄ⅰ坝杏谩辈拍芗ぐl(fā)學生的求知興趣。學生們通過學習實踐和切身體驗，提高學習興趣，學會在合作中學習，整個過程如下：

1.前期準備工作

1）籌建

在工作室運行前兩周，成立籌建工作委員會，委員會由主席、副主席、4名委員共6人組成（教師不參與，只起監(jiān)督作用），整個設(shè)備采購、布局全部交給籌建工作委員會完成。

2）規(guī)劃項目

以“項目教學”的理論為依據(jù)，使學生在項目中學習理論知識，而所有技能的都以新技術(shù)為標準，嚴格按照軟件公司要求掌握技能運行，要求每個學生參與到實際的開發(fā)中，完成規(guī)定的項目。軟件教研室共設(shè)置了以下幾個項目（難易程度由易到難）：《金博源（KingBoy）軟件工作室網(wǎng)站》、《OA辦公系統(tǒng)》、《考試系統(tǒng)》、《宿舍管理系統(tǒng)》、《學生管理系統(tǒng)》、《教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)》。

3）制定員工職責

工作室按照軟件公司的體制運行，已形成了以下制度：辦公行為規(guī)范，考核制度，員工聘用制度，績效考評制度，軟件開發(fā)管理制度。

4）設(shè)置工作室機構(gòu)

工作室中設(shè)置：室長一名（由指導教師來擔當），主要任務(wù)是統(tǒng)領(lǐng)全局，分配各階段“項目”；下設(shè)四個軟件開發(fā)部和一個室長辦公室，軟件開發(fā)部分別配置一名項目經(jīng)理，負責整個項目的進度與技術(shù)開發(fā)，室長辦公室配有一名辦公室主任，負責整個開發(fā)室的日常事務(wù)及辦公室管理工作。

5）試工及工資級別的產(chǎn)生

工作室工必須經(jīng)過部門經(jīng)理面試和室長通過才能錄用，有一個星期的試用期，試用通過才能成為正式員工。

對于工資級別，本工作室采用了“分值”計算，普通職員每月基本分值1000分，項目經(jīng)理和辦公室每月基本分值1500分。每個項目都有分值，根據(jù)完成情況決定分值的獎懲。

2.具體實施

每個部門經(jīng)理負責本部門的基本技能學習以及項目開發(fā)基本指導，軟件教研室指派具有豐富的軟件企業(yè)開發(fā)經(jīng)驗的教師根據(jù)絕大多數(shù)學生的問題進行解決及對項目經(jīng)理進行深層技術(shù)的培訓。定期對項目的進度進行監(jiān)督與檢查，最后進行產(chǎn)品展示與評價。

四、工作成效

成效特別突出的是金博源（KingBoy）軟件工作室和先行數(shù)字設(shè)計機構(gòu)兩個項目教學組，他們在完成教學計劃規(guī)定課程的學習之外，通過參與實際項目來豐富課堂學習內(nèi)容，在產(chǎn)學研三結(jié)合方面取得了顯著成效，充分提升了自己的實踐能力和就業(yè)競爭力，具體如下：

1.金博源（KingBoy）軟件工作室

1）自行研發(fā)了“謝家灘藥房管理系統(tǒng)”、“信息分院評教系統(tǒng)”、“謝家灘藥房管理系統(tǒng)”三個軟件。

2）參與江西省首屆高職高專創(chuàng)新大賽，兩人獲得一等獎（第一、二名）。

3）軟件工作室所有成員100%就業(yè)（專業(yè)對口）。

2.先行數(shù)字設(shè)計機構(gòu)

1）參與深圳茂宇泰國際貿(mào)易有限公司的形象設(shè)計及推廣工作；自行開發(fā)江西省老干部京劇團二十周年紀念畫冊，信息分院招生宣傳畫冊及其他多媒體交互作品。

2）參與江西省第十八屆電子電腦大賽作品賽，三名學生獲得南科杯獎（第一名），兩名學生獲得一等獎，八名學生獲得二等獎，十二名學生獲得三等獎，團體獲得南科杯獎。

五、項目教學法的經(jīng)驗

我院實施的項目教學法，糅合了當前三大教學法（探究教學法、任務(wù)驅(qū)動教學法與案例教學法）的特點，是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。項目教學法較之傳統(tǒng)教學法的最大優(yōu)勢在于學生變被動接受為主動探索，其知識、能力與素質(zhì)均實際展示在教學過程中，從而有利于強化學生的綜合素質(zhì)，達到培養(yǎng)解決問題的能力，在市場上有更強的就業(yè)競爭力。

通過一年的項目教學改革的實施，我們總結(jié)了以下部分經(jīng)驗：

1.項目教學要有針對性

并不是所有的學科目都適用于項目教學法，要挑選一些操作性、可發(fā)展性強的課程或課程群。

2.重點倡導學生能力的培養(yǎng)

在項目教學法的實施過程中應(yīng)重點倡導學生的主動參與、樂于探究、勤于動手，研發(fā)和團隊合作的能力。教師要充分發(fā)揮“導”的作用，引導“思維能力”；注重訓練創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力；注意激勵學生自主自學，同時能夠發(fā)揮其主觀能動性。

3.項目設(shè)計要科學合理

在項目教學法中項目設(shè)計要科學合理，要適合學生的主體性研究和個體性發(fā)展。

4.提高師資質(zhì)量

教師必須具備完成一個項目所涉及的所有專業(yè)理論知識和專業(yè)技能，教師就是工程師。

5.要開發(fā)項目教材

項目教材內(nèi)容是教師引進的實際項目，根據(jù)授課內(nèi)容選用具體項目，再根據(jù)學生的具體情況來合理計劃、組織教學內(nèi)容。