序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司市場調(diào)研報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

開封市城區(qū)煙草局(分公司)負(fù)責(zé)開封市區(qū)及六個(gè)郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(北郊鄉(xiāng)、東郊鄉(xiāng)、南郊鄉(xiāng)、西郊鄉(xiāng)、柳園口鄉(xiāng)和水稻鄉(xiāng))的卷煙銷售及市場管理。截止2018年8月底，城區(qū)分公司共有零售客戶4159戶，其中停歇業(yè)戶為321戶，正常經(jīng)營商戶3838戶。正常經(jīng)營商戶中電話訂貨戶2335戶，網(wǎng)上訂貨戶1503戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到39.16%，雙電戶比例達(dá)到100%。(除一戶因殘疾無法存款未參加電子結(jié)算)

2.2018年卷煙銷售任務(wù)指標(biāo)

卷煙銷量33200箱;單箱類值12050元/箱，核算單條均價(jià)56.394元;低檔煙任務(wù)6670箱;一二類煙比重較去年上升1個(gè)百分點(diǎn);零售價(jià)60-90元價(jià)位的卷煙比重較去年提升2個(gè)百分點(diǎn);省外煙比重較去年同期提升3個(gè)百分點(diǎn);全國前20位一二類煙銷量占同價(jià)類銷售比重較去年不下降。

3.1-8月份任務(wù)完成情況

城區(qū)分公司2018年1—8月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量24057.95箱，較去年同期增長1000.25箱，增幅達(dá)到4.34%;完成全年任務(wù)的72.46%，超時(shí)間進(jìn)度5.79個(gè)百分點(diǎn);

⑴省外煙銷售10804.52箱，比重達(dá)到44.91%，同比增5.46個(gè)百分點(diǎn);

⑵低檔煙4704.06箱，完成年任務(wù)的70.53%，超時(shí)間進(jìn)度3.86個(gè)百分點(diǎn);

⑶單箱銷售收入12664元，超目標(biāo)614元，同比增長1404元，增幅12.47%;

⑷一二類煙4705.65箱，同比增長842.21箱，增幅21.8%;所占比重達(dá)到19.56%，同比增長2.8個(gè)百分點(diǎn);

⑸零售60-90元價(jià)位的卷煙銷售2678.81箱，占總銷量的11.13%，同比增長3.41個(gè)百分點(diǎn);

⑹全國銷量排名前20位的一二類卷煙銷售3302.57箱，占同價(jià)類比重為70.18%，同比增長519.91箱，所占比重減少1.84個(gè)百分點(diǎn);

⑺單箱毛利3641.38元，同比增長705.41元，增幅24.03%;毛利率達(dá)到28.75%，同比增2.68個(gè)百分點(diǎn)。1-8月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售毛利8294.79萬元，比去年同期多為公司創(chuàng)收1525.11萬元。

二、市場調(diào)研情況

1. 品牌培育分析:

城區(qū)分公司以 “有利于零售商戶獲利、有利于企業(yè)增利、有利于滿足市場需求、有利于貨源穩(wěn)定”為核心構(gòu)建了以名優(yōu)強(qiáng)勢品牌為主導(dǎo)、類別價(jià)位分布合理、符合我市銷售實(shí)際的骨干品牌體系，最大限度地增加卷煙經(jīng)濟(jì)效益，確保了卷煙經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。目前城區(qū)分公司確定的重點(diǎn)品牌有省產(chǎn)“帝豪”、“紅旗渠”、 2大系列品牌和省外“芙蓉王”、“紅塔山”、“利群”、 “玉溪”、 “中華”、“雙喜”、“紅金龍”、“黃鶴樓” 9個(gè)系列牌號(hào)規(guī)格。其中，一類卷煙品牌 7個(gè)，二類卷煙品牌 6個(gè)，三類卷煙品牌 3個(gè)。

篇（2）

二、市場需求分析：

據(jù)我我們的調(diào)查顯示：待業(yè)畢業(yè)大學(xué)生占16%，下崗員工占21%，有31%表示對目前的就業(yè)形勢不是很樂觀，僅有17%表示通過自己的能力可以輕松找到適合的工作。在劇烈的市場競爭中，剩余勞動(dòng)力明顯偏多，主要群體是高校畢業(yè)生以及下崗員工，他們文化層次高或有專業(yè)技能，對工作質(zhì)量的要求也相對較高；另外待業(yè)大群體就是廣大農(nóng)民階層。

因此，中介公司以群體定位，針對不同的群體綜合分析其特征而對癥下藥，加以導(dǎo)向，指引他們跨越地域。走向勞動(dòng)力缺乏的發(fā)達(dá)城市以達(dá)人盡其才，謀求良好生計(jì)；在用人事業(yè)單位，其發(fā)展趨向于扁平化，收縮戰(zhàn)線，盡可能的集中力量往專業(yè)化發(fā)展，非專業(yè)性業(yè)務(wù)尋求借助第三公司完成，企業(yè)通過中介公司招工成為大趨勢，這也是共贏的方式。所以，中介公司的發(fā)展與其他企業(yè)的發(fā)展是同步的，具有非常良好的前景。

三．市場競爭分析———信息就是生命

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有句話：收集信息的成本比信息本身的價(jià)值還高，可見收集可靠信息的重要性和艱難性，特別是對中介服務(wù)行業(yè)的競爭，信息就是生命。據(jù)我們對焦作人力資源公司總經(jīng)理的訪問，商經(jīng)理表示：焦作稍有規(guī)模的中介公司都建有“市場信息部門”信息收集范圍遍布地域廣泛，信息系統(tǒng)的建立與完善成為中介公司的競爭王牌。因此，要以此作為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，要立足于信息的收集與處理，建立精英收集團(tuán)隊(duì)，信息歸整處理機(jī)構(gòu)，并建立待業(yè)，就業(yè)檔案，形成良好的回饋，循環(huán)系統(tǒng)。

四、成立“天圓地方”的swot分析

機(jī)會(huì)：

1.城市化的加劇，人情味也隨之淡化，中介是服務(wù)行業(yè)的大趨勢，通過市場的走訪，XX市的中介公司，比起南方同級城市，實(shí)為少數(shù)，尚有很大的發(fā)展空間。

2.人口流動(dòng)加速，新人口不群體在陌生地方更需要中介公司的指引，少走彎路。

3.中介公司的創(chuàng)立投資成本低、進(jìn)入門檻低、運(yùn)營費(fèi)用低，此“三低”特別適合初次創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生。

4.競爭劇烈，求職者較難找到一份合適的工作，有意向借助第三方尋求工作。

5.隨著行業(yè)內(nèi)的宣傳，中介已在求職者中形成觀念，大多數(shù)中介公司資費(fèi)較低，廣泛為求職者所接受。

威脅：

1.在中介方面，尚沒有相關(guān)的法律規(guī)范，各種中介項(xiàng)目魚龍混雜，讓求職者不敢太依賴中介公司。

2.“黑介”的存在，欺騙求職者，威脅到其財(cái)產(chǎn)、人身安全。

3.中介市場趨于成熟，可延伸發(fā)展空間小，發(fā)展艱難。

優(yōu)勢：

1.我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神、學(xué)習(xí)情深強(qiáng)，并有強(qiáng)烈的成功欲望與創(chuàng)業(yè)信仰。

2.有很長的準(zhǔn)備與調(diào)研時(shí)間，可以充分透視目標(biāo)市場，作出良好的對策與決策。

3.中介項(xiàng)目的多樣化，可形成集體操作效應(yīng)。

4.中介項(xiàng)目定價(jià)靈活，定價(jià)方式多樣，可以針對不同的求職群體、不同的收入階層而多樣化的定位、定價(jià)，以此滿足求職者的差異需求。

劣勢：

1.作為初次創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)驗(yàn)和資金缺乏，公司起步艱難。

2.資源、信息與人脈不足，沒有高立足點(diǎn)，只能從無到有、從小到大，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，難以越步。

五、“天圓地方”的進(jìn)軍步伐

定位：

經(jīng)過調(diào)查與分析，目前市場競爭較為劇烈，因此我們應(yīng)該以獨(dú)特的定位以避開劇烈的競爭。而大學(xué)畢業(yè)生作為一個(gè)難就業(yè)與工作高度不穩(wěn)定群體，并具有分布集中性，具有良好的開發(fā)前景。我們將定位與大學(xué)生（包括在校大學(xué)生）群體，以職介為主，多種中介項(xiàng)目并存運(yùn)作。

策略：

1.先專攻職介，避免開始就貪大求全，在有一定的資金積累后開發(fā)多種項(xiàng)目，如房介、教育中介、出國中介等產(chǎn)品。

2.成立公司的同時(shí)，建立市場信息收與處理機(jī)構(gòu)，并在高校設(shè)立信息收集點(diǎn)，最快最準(zhǔn)的獲得各高校信息。

3.建立顧客檔案，穩(wěn)定與求職者的關(guān)系，獲得客戶資源優(yōu)勢。

4.針對大學(xué)生群體，通過相應(yīng)的宣傳推廣方式，如推廣渠道、平面廣告、促銷手段等方式以實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)產(chǎn)品的精確對接

。

5.積極與外地同類公司建立合作關(guān)系，分享信息與交流成功經(jīng)驗(yàn)。

6.制定公司運(yùn)作制度，加強(qiáng)人才的鍛煉與培養(yǎng)。

價(jià)格制度：

1、采取“信息免費(fèi)制度”，對信息者免收所有費(fèi)用，只收單方費(fèi)用。

2、大學(xué)畢業(yè)生在本地找工作，收取20元酬金，不滿意者，免費(fèi)更換工作；外地找工作者收取第一個(gè)月的工資為酬金，報(bào)銷單程車費(fèi)。

3、所有中介費(fèi)用都從工資種扣除，提前不收任何費(fèi)用。

4、為在校小學(xué)生免費(fèi)提供臨時(shí)工作以勤工儉學(xué)，塑造本公司良好形象。

5、響應(yīng)國家政策，為下崗職工免費(fèi)介紹職位。

六、總結(jié)：

篇（3）

像這樣的小門市制作公司也妄稱“藝術(shù)設(shè)計(jì)有限公司“，對我確實(shí)是個(gè)不小的打擊。本人學(xué)藝兩年，到這里意識(shí)到藝術(shù)設(shè)計(jì)竟然是如此，也是很失落的。

但這家公司在本地來說已經(jīng)的很不錯(cuò)的-----有六臺(tái)電腦（至于說發(fā)展前途那就另說了）。

到公司工作了20多天，多多意識(shí)到我在浪費(fèi)時(shí)間，也就跟老板說明意思，離開了。

以上就是這家名為豐日慧智·藝術(shù)設(shè)計(jì)有限公司的背景梗概。

記【第一天】

剛?cè)サ哪翘煜铝撕艽蟮挠?。?yīng)該說是暴雨。公司離我家很遠(yuǎn)（多半是我家在選址的時(shí)候沒有注意），騎車要半個(gè)小時(shí)才能到。我是一邊打聽一邊找（我對我家的周邊環(huán)境不是很熟悉）。

老板是個(gè)年輕的“小伙”，其實(shí)已經(jīng)是三十了。招呼我入內(nèi)，我見幾個(gè)“女生”（三個(gè)正式員工和三個(gè)實(shí)習(xí)員工）大都是年齡跟我相仿。

上午和老板聊天，談及他現(xiàn)在正在準(zhǔn)備辦一個(gè)中專設(shè)計(jì)學(xué)校（聽的我是張二摸不著頭腦—這和我有什么關(guān)系？）----他希望我給他出出對策（學(xué)費(fèi)要的太高沒人來報(bào)名）。我就給他講了一個(gè)故事(一個(gè)我自己的痛苦經(jīng)歷)：大一那年我在學(xué)校看到一個(gè)做兼職的小報(bào)（人工抄寫），就去重慶的楊家坪去應(yīng)聘，結(jié)果是個(gè)中介公司，一見面就吹噓一通如何掙錢，還拿出一打的報(bào)名表讓我們看（讓我們放松警惕的伎倆），拿出一個(gè)工作清單，上面寫滿了工作的要求個(gè)薪金。讓我們先交一百塊錢的報(bào)名費(fèi)，并且說給我們開收據(jù)，當(dāng)時(shí)年幼無知，就把錢給人家了，我們隨后跟隨一個(gè)人七扭八拐上了一個(gè)商務(wù)樓，說是這家公司正在招聘，老板很客氣，讓我們交兩張照片和身份證復(fù)印件，然后又讓我們墊付400塊錢的保險(xiǎn)金。（這時(shí)就知道上當(dāng)了）·····下面也就能猜到。

談及上面的經(jīng)歷----我給他講了一個(gè)商業(yè)上做買賣的原理-----門檻效應(yīng)。

一通胡扯，讓老板心服口服。

老板說下午來上班。

記【第四五六七八天】

期間做了幾個(gè)東西：

一個(gè)是“億嘉網(wǎng)絡(luò)會(huì)所”的店面招牌，后來才得知這個(gè)牌子做的相當(dāng)失敗，噴繪出來后的效果和電腦上顯示的效果截然不同（原因是我沒考慮到店面招牌噴繪效果的差勁）。我喜歡的調(diào)和色彩的技法在招牌上顯然是很行不通的。遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，一個(gè)招牌上一個(gè)色。

后來給公司那個(gè)辦的學(xué)校做外部廣告、報(bào)紙廣告、標(biāo)志設(shè)計(jì)····

最后是做了一個(gè)東阿金華鋼鐵公司的企業(yè)宣傳單（國際上叫dm單）。這在這家公司應(yīng)算是大項(xiàng)目了，一印就是xx多份···下面就說說這個(gè)“大項(xiàng)目”。

記【成功的秘訣】

這個(gè)大項(xiàng)目就兩頁/四面。是那天是我和老板開車去東阿跟金華的老板談的，這還不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是那天在老板的車上老板問我對公司有什么想法。

哎···說實(shí)在的，我只覺倒霉（這話我沒好意思說）。

廣告公司應(yīng)該是什么樣在我腦海里已經(jīng)有了一個(gè)雛形也有了參照。參照是北京的一家公司，近兩年來這家公司發(fā)展迅速，它就是-----早晨設(shè)計(jì)。

我關(guān)注這家公司已經(jīng)很久了（像是恐怖小說里的語句片段）。開始是好奇，因?yàn)槲以谛吕擞胁┛?，剛好早晨的官方博客也在新浪，?jīng)常去逛，看到其老總魏來寫的一些文字，總結(jié)中國設(shè)計(jì)行業(yè)的弊病與發(fā)展出路，從中學(xué)到很多?，F(xiàn)在早晨又出了新書《時(shí)代的早晨》，老總魏來也在博客上寫他的新書《設(shè)計(jì)密碼》，把從設(shè)計(jì)行業(yè)得到的種種經(jīng)驗(yàn)流傳下來。

參照而言

1）本地市場上的廣告公司缺乏的是設(shè)計(jì)的核心競爭元素-----人才。設(shè)計(jì)是腦力勞動(dòng)，其勞動(dòng)所需資源的不在人數(shù)而在于每個(gè)人的設(shè)計(jì)水平和團(tuán)隊(duì)的整體競爭力。

2）再者就是本地廣告“公司”（我所在的這類）缺乏嚴(yán)格的企業(yè)建制，一個(gè)老板既是業(yè)務(wù)員又是創(chuàng)意總監(jiān)又是企業(yè)的藝術(shù)總監(jiān)。根本就沒有時(shí)間再管設(shè)計(jì)的事情，他的大部分時(shí)間是在談判和扯關(guān)系。一個(gè)時(shí)段的沒有建制（在企業(yè)剛成立）是可以的，但是長期的如此，我想這個(gè)公司也不會(huì)有多大的發(fā)展和進(jìn)步。

篇（4）

羅曉青（1993-），女，四川宜賓人，四川理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院2011級學(xué)生。

鄧勝文（1991-），男，四川南充人，四川理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院2011級學(xué)生。

指導(dǎo)老師： 李愛民、李學(xué)琴，四川理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授和講師。

摘要：隨著社會(huì)人口老齡化、家庭小型化和城市化等的加劇，社會(huì)對家庭服務(wù)人員的需求日益提高，由此高級保姆即將也必將成為未來家庭迫切需求的服務(wù)項(xiàng)目，具有巨大的市場開發(fā)前景。同時(shí)，隨著客戶對家政服務(wù)人員需求的變化，家政服務(wù)這一行業(yè)正在發(fā)生由低端向高端的“蛻變”。本文簡單介紹了高級保姆的定義、高級保姆的發(fā)展空間、高級保姆發(fā)展現(xiàn)在所面臨的問題、發(fā)展規(guī)范高級保姆的創(chuàng)新點(diǎn)等方面以期分析創(chuàng)建高級保姆公司的可行性。

關(guān)鍵詞：高級保姆；家政服務(wù)人員；市場開發(fā)前景；家政服務(wù)行業(yè)

據(jù)中研普華家政服務(wù)行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫的《2015-2020年中國家政服務(wù)行業(yè)市場深度調(diào)研及發(fā)展趨勢研究分析報(bào)告》顯示，2013年我國員工制家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入達(dá)到了560億元，2014年將逼近700億市場規(guī)模。一線城市普遍家政需求缺口在10-20萬人之間，春節(jié)前后的一個(gè)月時(shí)間，會(huì)有30%-50%的從業(yè)人員缺口。預(yù)測到2020年我國員工制家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入將達(dá)到2500億元。從《分析報(bào)告》中我們可以看出，我國的家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、定義

保姆： 舊社會(huì)俗稱的“家傭”“丫環(huán)”“管家”，又叫家政服務(wù)員，她們是專門根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有事務(wù)的人員，用戶要求保姆不僅要有一定的技能，還必須有較高的職業(yè)道德。但在傳統(tǒng)觀念的潛意識(shí)里，人們常誤解保姆工作為“低人一等”的工作。不過慶幸的是。隨著社會(huì)的發(fā)展，“保姆”得到了越來越多人的認(rèn)可。

高級保姆：高素質(zhì)、高技能、高知識(shí)、高層次。不僅可從事一般家政，小到料理東家的衣食住行，大到東家的家庭理財(cái)，還可對孩子進(jìn)行教育，如特長培養(yǎng)、良好行為養(yǎng)成、家庭急救技能學(xué)習(xí)、中國傳統(tǒng)文化傳授、民族知識(shí)、中國國粹了解等，服務(wù)范圍廣。同時(shí)，還具有服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、職業(yè)心態(tài)佳、衛(wèi)生習(xí)慣好、環(huán)境適應(yīng)能力和專業(yè)服務(wù)技能強(qiáng)等綜合素質(zhì)。與傳統(tǒng)的保姆相比，更加注重保姆的綜合能力。

家政服務(wù)業(yè)，相對農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，新興的家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)分工的細(xì)化及人民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)業(yè)漸漸地走進(jìn)了大眾的生活，到20世紀(jì)60年代后在發(fā)達(dá)國家得到了長足發(fā)展。家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

二、高級保姆的發(fā)展空間

第一，對高級保姆的需求在逐年遞增。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2013年整個(gè)家政市場的規(guī)模為8000億，而到2014年，規(guī)模已經(jīng)突破萬億，每年呈現(xiàn)20%的成長。由此也可看出，用戶對高級保姆的需求逐年遞增已然成為一種必然的趨勢。

第二，用戶的家政意識(shí)不斷改善。隨著生活水平的提高，越來越多的用戶意識(shí)到了提高生活質(zhì)量的重要性。越來越多的人忙于工作，也沒有足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行家務(wù)打理，因此雇傭人幫忙整理成了一條捷徑。而潛意識(shí)里，客戶反而更愿意花多點(diǎn)錢聘請高級保姆進(jìn)行管理，這樣不僅可以減少一些不必要的糾紛，也能在高級保姆的打理下享受更溫馨舒適的環(huán)境和狀態(tài)。

第三，用戶對家政服務(wù)員的要求更加多樣化。簡單地說，用戶更希望聘請的家政人員不僅會(huì)做飯、保潔、維修、洗衣，甚至還希望他們能照顧產(chǎn)婦、輔導(dǎo)孩子、特護(hù)老人等。而這種要求，只要高級保姆才能實(shí)現(xiàn)。

第四，將家政與家教充分結(jié)合?，F(xiàn)代社會(huì)孩子的競爭壓力也越來越大，很多了家庭為了提高孩子的學(xué)業(yè)成績或?yàn)橛?xùn)練孩子某項(xiàng)技能聘用家教老師，同時(shí)還報(bào)名參加各類家教中心、輔導(dǎo)班、晚自習(xí)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、家教中介等等機(jī)構(gòu)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢。然而，這一切問題，有了高級保姆就可以解決了，花一份請高級保姆的錢，不僅切實(shí)提升孩子的能力，還能為家庭減輕負(fù)擔(dān)。

第五，合理引入男性家政服務(wù)員。目前的家政服務(wù)行業(yè)里，尤其是高級保姆，男性的數(shù)量是極少的，但現(xiàn)在很多男性也在開始咨詢病人護(hù)理，照顧老人等工作，許多家庭也希望找一個(gè)男性護(hù)工，這也為高級保姆的發(fā)展提供了市場空間，打破了傳統(tǒng)觀念。

三、高級保姆發(fā)展現(xiàn)在所面臨的問題

第一，目前家政服務(wù)業(yè)缺乏有權(quán)威的文件指導(dǎo)，對高級保姆的定義、發(fā)展、要求、待遇等方面還沒有明確的條文規(guī)定。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，常被社會(huì)上一些人看不起。因此人們對高級保姆的認(rèn)識(shí)和接受度還需要一個(gè)過程，如果有相關(guān)的條文規(guī)定，在“高級保姆”盛行之期也能更好地保證高級保姆們的權(quán)益，提升他們的社會(huì)地位。

第二，市場需求與家政服務(wù)供給之間的矛盾較為突出。隨著我國老齡人口的不斷增加，很多家庭中的老人、病人和獨(dú)生子女需要照顧。此外，隨著生活節(jié)奏的不斷加快，都市的“上班族”沒有過多的時(shí)間和精力來料理家務(wù)。由此對高級保姆的需求也就迫在眉睫了，而遺憾的是市場需求量過大，而高級保姆卻人員短缺。

第三，中介型公司占主體，管理混亂。在走訪了四川自貢、宜賓、成都、南充、湖北武漢、北京、上海、深圳等多個(gè)城市的家政公司后，我們發(fā)現(xiàn)，家政人員很多時(shí)候達(dá)不了客戶的要求，因此出現(xiàn)了客戶抱怨、中介費(fèi)高、員工抱怨、客戶刁難的現(xiàn)象。

第四，高級保姆人員的技術(shù)還有待提升，綜合素質(zhì)也須再培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)對高級保姆的要求越來越高，甚至毫不夸張的說，家庭需要的高級保姆是一個(gè)萬能者。而目前市場上真正能讓用戶滿意的“萬能者”卻屈指可數(shù)。因此，加強(qiáng)多高級保姆各方面能力的培養(yǎng)也是目前亟待解決的問題。

第五，家政行業(yè)權(quán)益保障機(jī)制急待健全。由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與家政服務(wù)員和用戶之間簽訂的服務(wù)協(xié)議有的不規(guī)范，有的甚至沒有簽訂服務(wù)協(xié)議，由此可能導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)難以處理。

四、發(fā)展規(guī)范高級保姆的創(chuàng)新點(diǎn)

第一，徹底調(diào)查了解家政服務(wù)市場，建立家政服務(wù)公司的體系，使得高級保姆管理有系統(tǒng)、有制度。

第二，通過加強(qiáng)高級保姆培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗制度，定期回訪，上門指導(dǎo)，培養(yǎng)有監(jiān)管的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)機(jī)構(gòu)。以公司化的運(yùn)作模式，逐步樹立高級保姆應(yīng)有的社會(huì)角色和地位。

第三，充分利用男性保姆市場和大學(xué)生保姆市場，邁出第一步，創(chuàng)建與眾不同的家政服務(wù)氛圍。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在21世紀(jì)這個(gè)人才競爭的時(shí)代，大多數(shù)人把大量的時(shí)間投入到忙碌的工作和學(xué)習(xí)中去，沒有太多時(shí)間顧及家庭照顧和管理，因此對家政服務(wù)的需求急劇了增加。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)高級保姆，不僅可以緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活服務(wù)需求，未來必將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。相信不久的將來，中國一定能夠走出一條符合中國實(shí)際的家政服務(wù)業(yè)道路，高級保姆也能得到更為廣泛的重用。（作者單位：四川理工學(xué)院）

指導(dǎo)老師： 李愛民 李學(xué)琴

該學(xué)術(shù)論文獲得四川理工學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助

參考文獻(xiàn)：

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篇（5）

最近，某洗化公司進(jìn)行了一場關(guān)于選拔營銷經(jīng)理的竟聘活動(dòng)，通過竟聘演講和現(xiàn)場答辯，年輕的李斌和老到的張成，在這場角逐中脫穎而出，可名額只有一個(gè)，那么，這場最終的勝利到底屬于誰呢？有人看好李斌，因?yàn)槔畋蟛粌H年輕、有沖勁，而且業(yè)績非凡，是一個(gè)“仕途”被普遍看好的潛力型業(yè)務(wù)骨干?？山Y(jié)果出來后，業(yè)績較好而且辦事老練的張成，卻成了最后的贏家，為什么會(huì)這樣呢？這一切都?xì)w結(jié)于一次有關(guān)市場調(diào)研的操作細(xì)節(jié)。

該洗化公司為了做最后的決斷，決定派他們兩個(gè)對公司所在地——地級城市A市進(jìn)行市場調(diào)研，時(shí)間是一天，且互相不得切磋和協(xié)商，營銷總監(jiān)擔(dān)任主考官。兩個(gè)人在進(jìn)行了一整天的市場調(diào)研后，第二天上午九點(diǎn)開始到公司向主考官復(fù)命。首先向主考官報(bào)告調(diào)研成果的是李斌，李斌的調(diào)研報(bào)告是這樣寫的：關(guān)于A市的市場調(diào)研報(bào)告，一、A市市場狀況：人口500萬，現(xiàn)轄4個(gè)區(qū)，30個(gè)街道辦事處，15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)濟(jì)水平較高，消費(fèi)潛力巨大。二、經(jīng)銷商狀況：現(xiàn)有4個(gè)經(jīng)銷商，分別是張三、李四、王五、趙六，電話號(hào)碼分別是……，三、市場運(yùn)作狀況：從年初到當(dāng)前，每月銷售量的具體列表，市場競品價(jià)格表等等。這是李斌的市場調(diào)研報(bào)告。讓我們再看看張成的市場調(diào)研報(bào)告：一、A市的市場調(diào)研報(bào)告及其分析：轄區(qū)人口、行政區(qū)劃等客觀資料等同于李斌，不同的是，張成的調(diào)研報(bào)告多了以下內(nèi)容：1、該市下轄4個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)的具體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)狀況，B區(qū)、C區(qū)經(jīng)濟(jì)水平較高，這兩個(gè)區(qū)消費(fèi)能力大，適合小包裝、小規(guī)格、檔次高的產(chǎn)品，D區(qū)、E區(qū)，原國有企業(yè)多，由于不景氣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平偏低，適合實(shí)惠、大包裝的家庭型產(chǎn)品。2、經(jīng)銷商狀況，除按照常規(guī)調(diào)查了四個(gè)經(jīng)銷商的名稱、地址、電話，而且還重點(diǎn)做了以下內(nèi)容：第一，經(jīng)銷商的個(gè)人喜好、性格特點(diǎn)、家庭組成等等。第二，經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，包括現(xiàn)有人員、資金流狀況、物流配送、倉儲(chǔ)能力以及經(jīng)銷商的對于團(tuán)隊(duì)管理、資金管理、車輛管理、倉儲(chǔ)管理等等的分析及其建議等。3、市場運(yùn)作狀況，不僅羅列了月度銷售量、銷售額，競品價(jià)格表等，而且還有對競品現(xiàn)行運(yùn)作及其未來走勢的詳細(xì)分析：一、產(chǎn)品向上走，檔次、價(jià)格逐步向高質(zhì)、高價(jià)靠攏。二、渠道向下移，即通路精耕及深度分銷將成未來趨勢。三、營銷整合將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用，營銷組合策略將形成強(qiáng)大的營銷合力。

更為重要的是，張成針對市場調(diào)研和分析，還提出了自己的幾點(diǎn)操作對策：第一：無論是產(chǎn)品，還是操作模式，亦或是促銷方式，都要堅(jiān)持差異化路線，堅(jiān)持“高打、高促”運(yùn)做原則。第二：分渠道、分品項(xiàng)重新對現(xiàn)有經(jīng)銷商進(jìn)行整合，合理經(jīng)銷商布局，改變目前經(jīng)銷商過于集中的不合理現(xiàn)狀。三、實(shí)施深度分銷，建立市場戰(zhàn)略聯(lián)盟體，與各級分銷商簽定經(jīng)銷及分銷協(xié)議，在保證合理、穩(wěn)定利潤的前提下，統(tǒng)一價(jià)位、統(tǒng)一模式，有效牽制從一批、二批開始的各級分銷商及終端商。四、加強(qiáng)廠商的雙向、互動(dòng)溝通，為客戶提供貼身、顧問式服務(wù)，比如培訓(xùn)經(jīng)銷商及其下屬人員，提升經(jīng)銷商的贏利能力及服務(wù)水平等等。

通過以上兩份市場調(diào)研報(bào)告的對比，我們也許就會(huì)明白為何李斌會(huì)輸給張成，從而錯(cuò)失一次很好的晉升機(jī)會(huì)了。

李斌在這次失利中終于明白了“細(xì)節(jié)決定成敗”的深刻含義：1、在市場化程度日益提高的今天，粗放式的操作方式已經(jīng)過時(shí)，細(xì)節(jié)管理已提上日程。2、我們不僅要講求工作的數(shù)量，更要追求工作的質(zhì)量，即我們不僅做了工作，而且我們是不是做的細(xì)致，做的有效。3、強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，我們必須樹立學(xué)習(xí)的意識(shí)，對比的意識(shí)，通過對比，我們才能找到差距，才能找到努力的方向，從而在職場上不致于出現(xiàn)“滑鐵盧”的不利狀況。

篇（6）

一;價(jià)格調(diào)查

合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的官方報(bào)價(jià)為13.8元RMB

其他相對主流的商業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的報(bào)價(jià)分別是淘寶網(wǎng)：16.5RMB價(jià)格加10.0RMB運(yùn)費(fèi)而天貓商城的便攜式風(fēng)扇分類內(nèi)直接無法搜索到這款美觀實(shí)用的商品，其同類商品的種類較多，但是價(jià)格也五花八門，個(gè)人感覺實(shí)用美觀的大都在26~40RMB之間，也有特別便宜的，但是個(gè)人感覺都不好看也不實(shí)用，仔細(xì)算算，算上運(yùn)費(fèi)還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強(qiáng)的電子平臺(tái)京東看一看，也沒有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發(fā)現(xiàn)，京東的迷你風(fēng)扇價(jià)格普遍在26.0RMB左右，其中還不包含運(yùn)費(fèi)

二：價(jià)格分析

合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇XY-X13的性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他同類電子商務(wù)平臺(tái)的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果呢，我們還是要來理性的分析一下。

1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模要相對小一些，對于一個(gè)發(fā)展中的電子商務(wù)平臺(tái)，其初期的價(jià)格優(yōu)勢是很明顯的，這個(gè)階段，也適合廣大消費(fèi)者去該類平臺(tái)購買物品。

2.合眾網(wǎng)具有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)，就是所謂的供銷一體，具有相當(dāng)豐厚的后臺(tái)制造基礎(chǔ)，不僅可以進(jìn)行對外買賣，還可以直接進(jìn)行產(chǎn)品的供銷，這一點(diǎn)是與其他電商平臺(tái)有著很本質(zhì)的區(qū)別的，可以說，合眾網(wǎng)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力在未來的電商平臺(tái)中占有一席之地。

3.電商大戰(zhàn)后遺癥，之前的電商大戰(zhàn)雖說已經(jīng)結(jié)束，但是電子產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)爭任然存在，當(dāng)下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無力狀態(tài)，但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務(wù)平臺(tái)，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費(fèi)者，服務(wù)于消費(fèi)者，所以，其商品價(jià)格也遠(yuǎn)低于其他電子商務(wù)平臺(tái)。

三：結(jié)論

合眾網(wǎng)作為一個(gè)新起的電子商務(wù)平臺(tái)，擁有完善的機(jī)制和善良的企業(yè)動(dòng)機(jī)，相比于其他的電子商務(wù)平臺(tái)有能力也有信心可以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者在合眾網(wǎng)進(jìn)行商品的購買，是可以領(lǐng)略到電子商務(wù)便捷實(shí)惠的特點(diǎn)的，合眾網(wǎng)是可以順心順意的進(jìn)行交易的電子商務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告二 產(chǎn)品屬性： 潮流配飾

品名：SINOBI 情侶表 1850

顏色：白色

包裝：普通包裝此款有黑白兩色，分別有男女裝

時(shí)諾比，英文SINOBI，是廣東永鴻鐘表有限公司旗下品牌，公司經(jīng)營15年，商標(biāo)于2004年注冊，時(shí)諾比產(chǎn)品上市僅僅三年便受到消費(fèi)者熱烈追捧，至今為止，時(shí)諾比品牌在網(wǎng)絡(luò)手表品牌銷量中位居第三名，被眾多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商列為最好賣的手表產(chǎn)品

型號(hào): 1850無鉆 機(jī)芯類型: 石英表

手表種類: 男，女表 手表風(fēng)格: 潮流時(shí)尚

表帶材質(zhì): 合金 表盤形狀: 圓型

顯示類型: 指針 推出時(shí)間: 2011年

成色: 全新 表扣: 單折疊扣

表底: 普通 表冠: 普通

表盤直徑: 40 mm 品牌產(chǎn)地: 中國

主要網(wǎng)站價(jià)格：

合眾網(wǎng)：57.5元/對

淘寶：96元/對

阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /塊

亞馬孫：99元/對

京東：無同一品牌商品

1號(hào)店：無同一品牌商品

目標(biāo)市場及適用人群：這款SINOBI手表在韓國瘋賣哦!不僅僅是韓國，國內(nèi)也非常流行，受到青年男女的喜愛，所以市場就定位在這部分區(qū)域。該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從青年男女的角度出發(fā)材料選用優(yōu)質(zhì)合金，進(jìn)口烤磁，不銹鋼底蓋，日本機(jī)芯。

SWOT分析法：

Strength優(yōu)勢：此商品在合眾網(wǎng)手表的價(jià)格中是比較低的，而且該商品大方，美觀，時(shí)尚廣受青年男女的好評。而對于創(chuàng)業(yè)者來說，是一個(gè)作為售賣商品很不錯(cuò)色貨源，而且上述的價(jià)格調(diào)查中，合眾網(wǎng)的價(jià)格是最具有優(yōu)勢的，此商品在合眾網(wǎng)潮流配飾中的是比較值得嘗試的一個(gè)產(chǎn)品。

Weakness劣勢：雖然有著價(jià)格的明顯優(yōu)勢，但是實(shí)際上該產(chǎn)品的種類以及樣式是很少的，較于阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)上相同類目的產(chǎn)品，式樣以及款式都是不可比擬的，對于這個(gè)要求功能與外觀的時(shí)代，該產(chǎn)品還是有不足的。在合眾網(wǎng)里潮流配飾里，對于SINOBI這款產(chǎn)品來說，大家對于SINOBI還不是特別了解，沒能做到家家戶戶都知道此商品，前期對于此商品的推廣還是存在一定的困難。

Opportunity機(jī)會(huì)：合眾網(wǎng)借力網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀這個(gè)平臺(tái)，有眾多參與的選手可以為其做推廣，里面的商品中，情侶手表正好借助廣大青年情侶的喜愛，天時(shí)地利人和才能給到此產(chǎn)品的一個(gè)良好前景。

Threat威脅：情侶手表這類產(chǎn)品在各個(gè)平臺(tái)都有售賣，和淘寶、天貓、阿里巴巴等其他平臺(tái)來說，合眾網(wǎng)這一平臺(tái)還并不是為眾人所熟知，大多數(shù)人的選擇還是會(huì)去淘寶、天貓其他平臺(tái)上購買這一產(chǎn)品，無法保證合眾網(wǎng)上該產(chǎn)品的市場。

結(jié)論：此款商品在合眾網(wǎng)上價(jià)格對于淘寶、天貓的同一品牌產(chǎn)品是有絕對優(yōu)勢的，價(jià)格相差一倍，而較于阿里巴巴這個(gè)批發(fā)商品的平臺(tái)上，并沒有優(yōu)勢，并在此期間，合眾網(wǎng)并不需要支付相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用。對于京東、1號(hào)店則無此同一品牌商品，但類似的產(chǎn)品中價(jià)格也是比合眾網(wǎng)高的，所以對于我們在校的學(xué)生創(chuàng)業(yè)選貨的話，此商品還是具有明顯優(yōu)勢的。

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篇（7）

二、市場調(diào)研公司運(yùn)作模式與業(yè)務(wù)流程分析

本文討論的公司運(yùn)作模式是指市場調(diào)研公司在接收客戶委托的市場調(diào)研項(xiàng)目后，為完成該項(xiàng)目所設(shè)置的公司結(jié)構(gòu)，及業(yè)務(wù)運(yùn)行方式。

(一)公司項(xiàng)目運(yùn)作模式分析

公司項(xiàng)目運(yùn)作模式顯示，市場調(diào)研公司中和項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)的部分主要分為三塊：研發(fā)部、訪問部和數(shù)據(jù)部，這三個(gè)部門由項(xiàng)目管理部運(yùn)籌管理。研發(fā)部主要負(fù)責(zé)在項(xiàng)目前期面對客戶，了解客戶的需求和調(diào)研意向，為客戶設(shè)計(jì)完整的市場調(diào)研方案。訪問部的工作主要是實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)和資料，訪問部人員需要根據(jù)研發(fā)部設(shè)計(jì)的抽樣方式，尋找和選取合適的被訪者，對其進(jìn)行問卷調(diào)查或訪問。數(shù)據(jù)部的主要職責(zé)是在收到問卷以后，將問卷答案錄入數(shù)據(jù)庫，然后對調(diào)研的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成市場調(diào)研報(bào)告。

(二)公司項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程分析

根據(jù)對調(diào)研公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和部門職責(zé)的分析，結(jié)合教學(xué)過程的可行性，簡化歸納項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程如表1所示。

三、基于公司運(yùn)作模式的《市場調(diào)研》課程設(shè)計(jì)

(一)教學(xué)整體思路

本課程欲通過基于調(diào)研公司運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程的教學(xué)，讓學(xué)生體會(huì)市場調(diào)研公司主體部門的崗位職責(zé)與分工，并能參與設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案、實(shí)地調(diào)研、整理和分析調(diào)研數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報(bào)告等實(shí)際調(diào)研工作，完成調(diào)研項(xiàng)目。教學(xué)整體設(shè)計(jì)以理論教學(xué)與實(shí)踐相交叉完成的模式。其中理論教學(xué)以公司項(xiàng)目組織的部門崗位職責(zé)分專題授課。實(shí)踐過程模擬公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程實(shí)施，由老師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的項(xiàng)目管理部，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，根據(jù)學(xué)生性格特點(diǎn)和興趣劃分，其中研發(fā)部成員由樂于鉆研、文筆較好的學(xué)生組成；訪問部成員由喜歡社交、交際能力較強(qiáng)的學(xué)生組成；數(shù)據(jù)部由細(xì)致認(rèn)真、對數(shù)據(jù)較為敏感的學(xué)生組成，由專題老師對這三個(gè)部門分別進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)。從研發(fā)部、訪問部、數(shù)據(jù)部各派一名成員組成一個(gè)項(xiàng)目小組，項(xiàng)目由三名成員共同完成。

(二)專題教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程的理論教學(xué)部分將參照公司項(xiàng)目部門的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程分為四個(gè)專題授課，如表2所示。理論教學(xué)使學(xué)生掌握本課程的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)會(huì)各實(shí)踐流程如何操作，學(xué)生需掌握設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括調(diào)查方法的選擇、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方案的設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)如何組織實(shí)施調(diào)研，錄入與分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場預(yù)測，撰寫調(diào)研報(bào)告，為完成項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)奠定基礎(chǔ)。

(三)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程的實(shí)踐教學(xué)模擬公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程實(shí)施，讓學(xué)生全程參照此模式和流程完成一個(gè)完整的市場調(diào)研項(xiàng)目。經(jīng)強(qiáng)化培訓(xùn)的各部門團(tuán)隊(duì)，各派出一位成員組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將按照公司業(yè)務(wù)流程從調(diào)研方案設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)錄入與分析到撰寫市場調(diào)研報(bào)告依次進(jìn)行，最后完成項(xiàng)目答辯，每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程由其對應(yīng)部門的學(xué)生擔(dān)任組長，主要負(fù)責(zé)，詳細(xì)如圖1所示。其中各流程都有其輸出結(jié)果，需經(jīng)有關(guān)部門審核，才能繼續(xù)下一流程，審核部門參照公司業(yè)務(wù)流程，具體見表1。

(四)課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程對學(xué)生的考核體系是基于公司運(yùn)作模式設(shè)計(jì)的，分為部門考核、項(xiàng)目考核和平時(shí)表現(xiàn)三部分。其中部門考核由教師組建的項(xiàng)目管理部評定，部門考核主要針對學(xué)生理論知識(shí)的掌握，但采用實(shí)踐考核的形式。項(xiàng)目考核分業(yè)務(wù)流程，根據(jù)已給定的考核權(quán)重，由項(xiàng)目管理部和各流程負(fù)責(zé)的部門共同考核各流程的實(shí)踐成果，主要考核學(xué)生項(xiàng)目實(shí)踐成果和實(shí)踐能力。平時(shí)表現(xiàn)的考核包括教師評價(jià)和學(xué)生互評兩種形式。詳細(xì)如圖2所示。

篇（8）

既然行業(yè)的發(fā)展，每個(gè)時(shí)期都有趨勢可遵循，跟著趨勢走就行，何必去搞那些勞民傷財(cái)?shù)氖袌稣{(diào)研呢？殊不知，你看到的大家都看到了，你的競爭力又體現(xiàn)在哪里？而市場調(diào)研就是幫助我們看到那些別人暫時(shí)沒有看到的東西或者率先找到行業(yè)的發(fā)展趨勢，以幫助我們提前布妨或打狙擊戰(zhàn)。

酒類行業(yè)的市場調(diào)研要調(diào)研些什么呢？如何做好市場調(diào)研工作？

一、學(xué)會(huì)SWTO分析

有比較才會(huì)知優(yōu)劣。企業(yè)要攻打某一市場，首先就要對該市場進(jìn)行了解，將自己企業(yè)的優(yōu)劣勢列舉出來，通過與該市場的資源一一對比，找出最佳的進(jìn)攻方案，做到用最少的資源獲取最大的回報(bào)。

SWTO分析到位后，市場在發(fā)展過程中就是碰到一些問題也是在預(yù)計(jì)中；經(jīng)銷商有什么為難我們的地方我們也能夠根據(jù)事先的調(diào)研結(jié)果給出合理解答和支持，讓我們能夠形成進(jìn)攻的合力而不是反作用力。

另外，SWTO分析還要將所攻打市場的競品一一分析透徹，尤其是把那個(gè)我沒看做主要競爭對手的競品更要詳加分析，做好充分的調(diào)研，知己知彼。對手能夠在那里成功一定有其值得我們學(xué)習(xí)和研究的地方，任何成功都不是一蹴而就的，人家也是從“血?！崩锱莱鰜淼摹?/p>

二、順著行業(yè)規(guī)律做調(diào)研，尋找共性中的差異性

行業(yè)目前的趨勢是后備箱先行，競爭對手在我們的目標(biāo)市場是否遵循了這一規(guī)律取得成功？在這個(gè)規(guī)律下他主要做了哪些工作？他成功的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？還是在這個(gè)市場他違背了這個(gè)規(guī)律也取得了成功？又是什么因素促使他去的成功的？把這些問題解答清楚，我們的市場調(diào)研就達(dá)到了目的。

由行業(yè)規(guī)律入手，調(diào)研的方向才不會(huì)偏題。而尋找規(guī)律中的差異性才是調(diào)研的核心所在，因?yàn)橹挥姓业焦残灾械牟町愋?，我們才有可能從?guī)律中突圍而出，憑借差異性贏得我們的立足之地，這也是我們做市場調(diào)研時(shí)最想要的結(jié)果。

三、避免調(diào)研的個(gè)人主觀色彩，凸顯事實(shí)

有些調(diào)研人員喜歡按照個(gè)人的喜好進(jìn)行調(diào)研，自己喜歡的花的精力就多，寫調(diào)查報(bào)告時(shí)更是主觀意識(shí)濃厚，個(gè)人喜好躍然紙上。這種事情可以理解，但不能做，調(diào)研的目的就是追求一個(gè)客觀公正的事實(shí)存在以幫助企業(yè)高層做出理性的決策，如果因?yàn)閭€(gè)人喜好影響了企業(yè)的判斷，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的投入得不到預(yù)想中的回報(bào)，失去了調(diào)研的“功利性”。

當(dāng)然，我們認(rèn)為是事實(shí)的或者在市場上起決定作用的一些方法，在調(diào)研報(bào)告里重點(diǎn)著墨也未嘗不可，這是一種提醒，引起企業(yè)高層的關(guān)注，以更好地做決策。

四、調(diào)研報(bào)告力求詳細(xì)，但要凸顯主次

調(diào)研報(bào)告越詳細(xì)，對市場的了解就越全面，在多方權(quán)衡中尋找出對企業(yè)有價(jià)值的一面。好的市場調(diào)研是在報(bào)告出來，企業(yè)形成一個(gè)共識(shí)后對企業(yè)的這個(gè)共識(shí)再次進(jìn)行一次調(diào)研，以印證企業(yè)的判斷是否正確，有沒有需 要更改的地方或哪些東西尚未真正挖掘出來。

對于企業(yè)需要重點(diǎn)了解的環(huán)節(jié)，我們的調(diào)研報(bào)告撰寫得越詳細(xì)越好，讓報(bào)告成為一個(gè)情景再現(xiàn)的載體這個(gè)報(bào)告就算寫得很好了。

報(bào)告有主次不是凸顯調(diào)研人員的個(gè)人喜好，而是突出企業(yè)要重點(diǎn)了解的環(huán)節(jié)。譬如一個(gè)市場的終端競爭環(huán)境，一個(gè)市場的潛在經(jīng)銷商數(shù)量及其優(yōu)劣，競品的市場運(yùn)營模式及其目前存在的問題以及值得我們學(xué)習(xí)的地方等，類似于這樣的環(huán)節(jié)就要重點(diǎn)突出，一個(gè)不漏才最好。

五、目標(biāo)市場的消費(fèi)者調(diào)研是重頭戲 　 對消費(fèi)者的研究在白酒行業(yè)已經(jīng)成了重中之重，每一次行業(yè)趨勢的轉(zhuǎn)型都是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)向才予以改變。我們對目標(biāo)市場的調(diào)研也要重中之重地突出目標(biāo)市場消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及嗜好，研究透徹了消費(fèi)者，我們的計(jì)劃才能有的放矢。

譬如我們的產(chǎn)品以濃香為主，高度酒是我們的特長，但目標(biāo)市場的消費(fèi)者喜歡度數(shù)更低或者不喜歡濃香型的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候?qū)?yīng)的目標(biāo)市場產(chǎn)品開發(fā)就要納入企業(yè)的視野，如果沒有對應(yīng)的產(chǎn)品，就算我們找對了經(jīng)銷商，市場投入也花了血本，最后的回報(bào)可能就“杯水車薪”了。另外，目標(biāo)市場的消費(fèi)者有圈子文化，有上行下效的習(xí)俗，我們的后備箱工程可能采取“小盤帶動(dòng)大盤”的模式就會(huì)節(jié)約很多資源，就不要花費(fèi)很多的財(cái)力、物力一開始做全面出擊的事情，盡管經(jīng)銷商可能會(huì)喜歡這樣做去支持他。

消費(fèi)者調(diào)研其實(shí)需要企業(yè)經(jīng)常去做。新產(chǎn)品上市時(shí)要做，企業(yè)發(fā)展遇到困境時(shí)要做，產(chǎn)品面臨漲價(jià)的壓力時(shí)也要做，這些都需要從消費(fèi)者身上去得到印證和解決。我們的一款產(chǎn)品做了幾十年，包裝沒有任何改變，但漲價(jià)年年都進(jìn)行，漲價(jià)順利時(shí)還好，漲價(jià)一旦有阻力，企業(yè)總會(huì)請專業(yè)的調(diào)研公司進(jìn)行一輪消費(fèi)者調(diào)研，譬如對消費(fèi)者進(jìn)行訪談、召集重度消費(fèi)者進(jìn)行座談，請經(jīng)銷商介紹消費(fèi)者做樣本等，通過這樣的了解來判斷漲價(jià)的可行性，或鑒定企業(yè)漲價(jià)的立場以及接下來會(huì)出現(xiàn)的問題幫助企業(yè)應(yīng)對。

市場調(diào)研畢竟只是一個(gè)預(yù)測或客觀的描述，在實(shí)際的市場運(yùn)作過程中會(huì)碰到很多調(diào)研時(shí)未發(fā)現(xiàn)的問題，因此調(diào)研報(bào)告說到底也只能起一個(gè)參考作用。尤其是中國目前的發(fā)展環(huán)境，讓很多符合市場規(guī)律的事情變得不規(guī)律，打亂仗反而更容易出成績，這個(gè)時(shí)候市場調(diào)研的作用會(huì)進(jìn)一步弱化。 對調(diào)研報(bào)告的運(yùn)用也是一個(gè)見功夫的事情，僅僅是看了就看了，這個(gè)調(diào)研不做還好些，看了覺得有收獲但不執(zhí)行也是白花了錢。

篇（9）

我曾參與一個(gè)有關(guān)飲料的咨詢項(xiàng)目，本來按我們的作業(yè)模式，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，營銷策劃中涉及的市場調(diào)研活動(dòng)都必須在我們親自主持與參與下進(jìn)行?？煽蛻魠s堅(jiān)持他們已通過他們的市場部收集了非常翔實(shí)準(zhǔn)確的市場信息，只允許我們在這些信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，因?yàn)檫@是一家較有名氣的大公司，市場部的能力在國內(nèi)應(yīng)是較強(qiáng)的，所以在客戶的一再堅(jiān)持下我們做出了讓步?？山Y(jié)果是，在這些調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上所做出的新產(chǎn)品的試銷活動(dòng)遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問團(tuán)隊(duì)深入市場一線對各方面的信息進(jìn)行了收集整理，原來導(dǎo)致試銷失敗的主要原因是目標(biāo)市場的消費(fèi)者不喜歡新產(chǎn)品的口味?？墒袌霾康恼{(diào)研結(jié)果顯示：新產(chǎn)品的這種口味應(yīng)是目標(biāo)顧客的首選。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果？經(jīng)過我們對他們的調(diào)研活動(dòng)的仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)原因?qū)е铝耸袌霾空{(diào)研結(jié)果的偏差。一是調(diào)研的樣本過少、過窄。二是問卷設(shè)計(jì)的有問題，開放性問題太多，而這不利于問題的集中。經(jīng)過我們的調(diào)整，產(chǎn)品的試銷活動(dòng)最終取得了成功?？蛇@個(gè)案例能帶給我們咨詢?nèi)伺c企業(yè)一些反思。輕視市場調(diào)研將會(huì)導(dǎo)致失敗。

事實(shí)上，市場調(diào)研是一種專業(yè)而復(fù)雜的運(yùn)作過程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問卷的設(shè)計(jì)、執(zhí)行的技巧與嚴(yán)謹(jǐn)度、資料的分析整理等。只要其中任一環(huán)節(jié)有閃失，市場調(diào)查的可信性和有效性就會(huì)受到影響。保潔公司作為世界日用品行業(yè)的龍頭老大，它的市場部的實(shí)力之強(qiáng)舉世公認(rèn)，可它仍把很多調(diào)研活動(dòng)交給專業(yè)的咨詢公司去操作，一個(gè)主要的原因是它深刻認(rèn)識(shí)到了市場調(diào)研之復(fù)雜。

誤區(qū)二、很多市場調(diào)研數(shù)據(jù)都是企業(yè)親自收集來的，用于決策應(yīng)非?？煽?/p>

這里有一個(gè)經(jīng)典案例。70 年代末，面對百事可樂的挑戰(zhàn)，可口可樂曾被迫嘗試研究新口味以爭取消費(fèi)者。它花費(fèi)了400萬美元對20萬個(gè)消費(fèi)者做了市場調(diào)查，結(jié)果是半數(shù)以上的人接受可口可樂公司的新配方。然而，當(dāng)公司正式推出新配方的可樂后，市場結(jié)局卻是一個(gè)悲劇。

有專家分析說，問題出在該調(diào)查是在盲目測試的情況下進(jìn)行的，當(dāng)消費(fèi)者不知道品牌時(shí)，它可以完全依據(jù)口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯(lián)系時(shí)，情況就完全不同，因?yàn)檫@其中涉及到對品牌的認(rèn)知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時(shí)，口味判斷已不再那么理性了。

至少有以下兩個(gè)方面可以反思：一、市場調(diào)查測試新產(chǎn)品的口味時(shí)，該不該遮去品牌？二、如果當(dāng)時(shí)的新口味市場調(diào)查是掛上品牌的，是否還會(huì)有半數(shù)以上的人認(rèn)同？

一般的新產(chǎn)品口味測試都不作品牌提示。于是，根據(jù)上例，很容易得出：品牌的魅力遠(yuǎn)超過口味的魅力。 這就等于證明：這種無品牌的口味測試，其意義并不是很大。

但是，如果可口可樂公司事先知道這樣一個(gè)道理，為什么還會(huì)投巨資去干這種傻事呢？因?yàn)樵缭?975年，百事可樂就做過另一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將兩大可樂的牌子取下，實(shí)驗(yàn)消費(fèi)者喜歡哪種口味。結(jié)果，那些喜歡喝可口可樂的人中有一半以上認(rèn)為百事可樂更好喝，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，他們還是喝可口可樂。

從上例可以悟出：我們并不應(yīng)該簡單地指責(zé)市場調(diào)查的方式有問題，關(guān)鍵是應(yīng)用結(jié)果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價(jià)值。如果當(dāng)時(shí)的可口可樂公司獲知“新口味至少能得到半數(shù)以上消費(fèi)者的認(rèn)同”后，再考慮“可口可樂品牌”與“新口味”相結(jié)合后的結(jié)果又會(huì)是怎樣的，可能還會(huì)再做一些掛上品牌的新口味市場調(diào)查測試，將會(huì)極大地減少400多萬美元的投資浪費(fèi)。

所以，市場調(diào)查的結(jié)果還應(yīng)該配合企業(yè)本身對市場的了解與經(jīng)驗(yàn)，加進(jìn)自己的策略性思考與判斷力，才能使市場調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價(jià)值。市場調(diào)查只能提供客觀的市場信息，充其量是營銷決策的參考，光憑調(diào)查結(jié)果，尚不足以作決策。因?yàn)槌耸袌鲑Y料外，決策還涉及到個(gè)人的判斷、智慧和膽識(shí)及其他一些主客觀條件與狀況等復(fù)雜因素。

應(yīng)該說，市場調(diào)查不是萬能的，如果能以平常心對待市場調(diào)查運(yùn)作，將它當(dāng)作有價(jià)值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對待市場調(diào)查運(yùn)作及結(jié)果。

誤區(qū)三、企業(yè)只有在碰到“問題”時(shí)才考慮進(jìn)行市場調(diào)研

有一次，因項(xiàng)目合作的原因我與某家電器企業(yè)的市場部經(jīng)理有過一次交流。當(dāng)然交流的內(nèi)容很多，并不限于市場調(diào)研。但它敘述的有關(guān)他們企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的幾個(gè)原因給我?guī)硪恍┧伎肌Ｎ野阉岬降氖袌稣{(diào)研的主要原因列舉如下：

1、 新產(chǎn)品上市

2、 面臨競爭者的進(jìn)攻

3、 銷售額下滑

4、 消費(fèi)者投訴增多

5、 中間商跳槽增多

我對以上列舉的條目進(jìn)行了歸納，他們都屬于企業(yè)經(jīng)營過程中所碰到的問題。也就是說，企業(yè)只有在碰到問題時(shí)才會(huì)考慮進(jìn)行市場調(diào)研。毫無疑問，上述條目是進(jìn)行市場調(diào)研活動(dòng)的重要起因。但是我認(rèn)為，這僅是問題的皮毛而已。市場調(diào)研的動(dòng)因遠(yuǎn)非如此，俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產(chǎn)生都有一個(gè)過程，比方說，中間商的跳槽問題，造成中間商跳槽的原因不是一個(gè)，可能是產(chǎn)品原因，也可能是價(jià)格原因，也可能是服務(wù)原因等。所有的原因都有一個(gè)累積過程，并不是一蹙即發(fā)。從另一個(gè)方面看，中間商的跳槽決策也會(huì)有一個(gè)過程，一般不會(huì)一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場調(diào)研的主要目的是解決問題，為決策提供依據(jù)。

許多戰(zhàn)略家認(rèn)為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當(dāng)碰到問題才進(jìn)行市場調(diào)研，對于問題的解決非常不利，企業(yè)的市場調(diào)研活動(dòng)應(yīng)在問題出現(xiàn)之前進(jìn)行。也就是說企業(yè)要把日常的預(yù)防性調(diào)研活動(dòng)放到重要位置。預(yù)防性調(diào)研要貫穿于企業(yè)的經(jīng)營過程中，它對于預(yù)防問題的發(fā)生，市場信息的收集整理都具有重要意義。

誤區(qū)四、市場信息收集的越多越好

這句話咋一看很對，我也不否認(rèn)市場信息的“量”對決策的準(zhǔn)確性有一定的影響。但據(jù)我看來市場信息的“質(zhì)”更為重要，當(dāng)然，這種質(zhì)是建立在一定的信息量基礎(chǔ)之上的，但市場信息并不是收集得越多越好，理由如下：

1、 過多的市場信息會(huì)對企業(yè)的決策造成干擾

當(dāng)前的社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)、浩如煙海。當(dāng)我們面對很多信息的時(shí)候，往往茫然無助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話就是對這種狀態(tài)的反應(yīng)。

2、信息的收集有一定的成本

在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，我們必須牢記控制成本的重要性。對于市場調(diào)研也不例外，我們要對市場調(diào)研所要達(dá)到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對調(diào)研結(jié)果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅(jiān)決取消。如我曾參與一個(gè)有關(guān)日用品的調(diào)研項(xiàng)目，企業(yè)堅(jiān)持要調(diào)研50家競爭對手的情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算為30萬元。我們把他的競爭對手進(jìn)行了分類，經(jīng)過分析，我們把調(diào)研的目標(biāo)企業(yè)定為16家，費(fèi)用為20萬元。后來的事實(shí)證明，我們在降低了成本的同時(shí)，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競爭對手身上。

3、各類信息對某一調(diào)研項(xiàng)目的影響的優(yōu)先級不同，所以，在市場調(diào)研活動(dòng)中要分清主次，在實(shí)際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。

誤區(qū)五、企業(yè)市場調(diào)研只重視過去與現(xiàn)在的狀況而忽略將來的發(fā)展趨勢

我們不能忘記，營銷是面向未來的博弈。如果你同意這種觀點(diǎn)，那么市場調(diào)研就是面對未來的調(diào)研就是一種必然。所以我們的調(diào)研要圍繞挖掘市場的趨勢來進(jìn)行。

我因工作的原因，接觸過不少企業(yè)的調(diào)研報(bào)告。給我的總體印象是，絕大部分報(bào)告都是反映市場過去與現(xiàn)在的狀況而對將來的情況涉及不多，當(dāng)然，對市場將來趨勢的預(yù)期有賴于對市場過去與現(xiàn)在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來資料的一個(gè)重要途徑，并不是全部，甚至不能說是最好的方法。最直接的方法應(yīng)是在市場調(diào)研活動(dòng)中，想盡辦法挖掘市場信息。比方說，我曾接觸過一個(gè)啤酒咨詢項(xiàng)目，在市場調(diào)研中我們深刻體會(huì)到消費(fèi)者對啤酒的口味與保健功能越來越看重了，可是對于各類消費(fèi)者將來究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實(shí)際上，許多消費(fèi)者自己也說不清楚，在這個(gè)時(shí)候，調(diào)研者的誘導(dǎo)與啟發(fā)就尤為重要，比方引導(dǎo)他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類的品種，通過鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來，我們還據(jù)此幫助企業(yè)開發(fā)了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業(yè)績不俗，事實(shí)證明了當(dāng)初調(diào)研結(jié)論的前瞻性與準(zhǔn)確性。

誤區(qū)六、定性調(diào)研多，定量調(diào)研少

篇（10）

在這兩個(gè)月的調(diào)研活動(dòng)中，科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)是我們最為關(guān)注的問題。正是本著這種科學(xué)、系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸罚覀兯龅恼{(diào)研工作在后面各項(xiàng)營銷決策中發(fā)揮了舉足輕重的作用，最終實(shí)現(xiàn)了“在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、使用恰當(dāng)?shù)拇黉N方式把恰當(dāng)?shù)纳唐焚u給恰當(dāng)?shù)娜恕薄?/p>

那么，企業(yè)在品牌推廣時(shí)該如何有效地進(jìn)行市場調(diào)研、如何精細(xì)化市場調(diào)研工作呢？我們從品牌的市場運(yùn)作中提煉出 “精細(xì)化市場調(diào)研三步曲”來與康樂氏橄欖油品牌加盟商、經(jīng)銷商及廣大的營銷人士共享。

第一步：細(xì)心規(guī)劃，做調(diào)研活動(dòng)的戰(zhàn)略家

科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)是企業(yè)進(jìn)行調(diào)研工作的三大關(guān)鍵詞。為了保證整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)，高效達(dá)到調(diào)研目標(biāo)，在活動(dòng)正式開展前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先做好調(diào)研活動(dòng)流程設(shè)計(jì)，對整幅調(diào)研畫卷進(jìn)行整體勾勒。

下面是康樂氏對整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)圖，雖然簡潔，卻使整個(gè)調(diào)研工作清晰映人眼簾，使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對整體活動(dòng)有了很好的把握。

同時(shí)，我們的調(diào)研項(xiàng)目組在整個(gè)流程設(shè)計(jì)中制訂了嚴(yán)格的時(shí)間表和費(fèi)用控制表，同時(shí)將每個(gè)細(xì)化工作環(huán)節(jié)落實(shí)到人（這部分比較內(nèi)容較多，未在此摘出，詳見《營銷力--A品牌閃電制勝中國市場全程實(shí)錄》），既注重整體又責(zé)任明確，以確保調(diào)研工作的準(zhǔn)時(shí)及有效完成。

第二步：注重流程，濃墨重彩繪調(diào)研

我們的調(diào)研工作共分為定性調(diào)研與定量調(diào)研兩大部分，其中定量調(diào)研中的問卷調(diào)研是企業(yè)收集數(shù)據(jù)、幫助決策的最直接方式，限于篇幅，在此我們只展開此項(xiàng)。

問卷設(shè)計(jì)

問卷調(diào)查是市場調(diào)研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調(diào)查方法，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是制勝的法寶。在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的成功與否。一份好的問卷需經(jīng)過相當(dāng)審慎而周密的計(jì)劃，因?yàn)椴划?dāng)?shù)膯柧碓O(shè)計(jì)足以毀壞整個(gè)調(diào)研工作，浪費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)。

為此我們先確定了要研究的目標(biāo)和內(nèi)容，然后對問卷問題進(jìn)行了縝密設(shè)計(jì)，同時(shí)也考慮到后面問卷的錄入、編碼、統(tǒng)計(jì)分析的方便性。具體執(zhí)行中，我們將問卷設(shè)計(jì)歸納為若干個(gè)主要步驟，并制定出下面的流程圖。雖然這項(xiàng)程序?qū)τ谡{(diào)研工作并非唯一和絕對，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問卷水平。

預(yù)調(diào)研及反饋

在大量發(fā)放調(diào)查問卷之前，市場預(yù)調(diào)研是一項(xiàng)必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯(cuò)誤。問卷初稿的小范圍發(fā)放過程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會(huì)直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過試訪后進(jìn)行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問卷帶來的人員、時(shí)間和資金的浪費(fèi)。

在預(yù)調(diào)研中，參加的對象是否典型是十分重要的。預(yù)測時(shí)通常會(huì)選擇5~10個(gè)被訪者，而調(diào)研人員可以從中發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問題。例如，如果只有一個(gè)被訪者對一個(gè)問題提出疑問，調(diào)研者可以不對其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個(gè)被訪者對同一問題提出疑問，調(diào)研者就應(yīng)該對此問題重新考慮。在重新考慮時(shí)，調(diào)研者應(yīng)站在被訪者的角度上問自己：“這個(gè)問題的意思表達(dá)得是否清楚”、“這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解”、“短語表達(dá)是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導(dǎo)性的詞語”等。

為了有效完成預(yù)調(diào)研工作，我們選擇在某超市發(fā)放了20份預(yù)調(diào)查問卷。預(yù)調(diào)查的對象選定為進(jìn)入進(jìn)口產(chǎn)品展區(qū)的人群。針對調(diào)研問題A品牌橄欖油的調(diào)研人員參考了被訪者的意見，對問卷進(jìn)行了認(rèn)真修改，比如在確保問卷信息完整性的基礎(chǔ)上使問卷的頁數(shù)盡量減少，盡可能減少開放性問題等，這為后面正式訪問的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。由此大家也可發(fā)現(xiàn)試訪問的重要性。

正式調(diào)研及日程安排

在對訪問員進(jìn)行選拔與培訓(xùn)后，我們依據(jù)各調(diào)研場所的不同情況，對問卷的數(shù)量做出具體分配，這有利于保證樣本的完整性和代表性。在訪問期間，我們充分考慮到了訪問員上下班的路程和時(shí)間狀況，將訪問人員安排到相應(yīng)的地方開展訪問工作，更好喚起了他們的工作熱情。同時(shí)，公司派出專人到各大訪問地點(diǎn)跟蹤檢查調(diào)研員的工作情況，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和調(diào)研效果。下表是某次調(diào)研的工作安排：

在明確了調(diào)研的目標(biāo)后，我們將調(diào)研細(xì)化為詳盡的工作流程，調(diào)研的正式執(zhí)行階段選擇了科學(xué)的調(diào)研方法，安排了認(rèn)真的預(yù)調(diào)研，對訪問員進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)及合理的工作安排。這一切為整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三步：客觀總結(jié)，精描細(xì)勾做報(bào)告

市場調(diào)研報(bào)告是對階段性調(diào)研工作的完美總結(jié)，這既是專題性營銷調(diào)研的終點(diǎn)，也是營銷規(guī)劃工作開始的起點(diǎn)。市場調(diào)研報(bào)告要以規(guī)范的格式對調(diào)研過程中所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并給出結(jié)論和建議，以作為各級管理者進(jìn)行決策時(shí)的參考。在撰寫市場調(diào)研報(bào)告書的時(shí)候，主要是應(yīng)注意報(bào)告的簡潔和客觀，避免給閱讀者以任何形式的誤解。

下面摘錄A品牌橄欖油的市場調(diào)研報(bào)告大綱來做具體展示：

1.題目

題目部分主要包括調(diào)查主題、報(bào)告日期、為誰而準(zhǔn)備、撰寫人或報(bào)告者

2.目錄 　目錄主要包含了報(bào)告所分章節(jié)及相對應(yīng)的起始頁碼。報(bào)告中的表格和統(tǒng)計(jì)圖也要相應(yīng)編寫圖表目錄。

3.調(diào)查目的

說明這次調(diào)查活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、所要檢定的統(tǒng)計(jì)假設(shè)以及所要了解的問題。

4.研究方法

對調(diào)研過程中所使用的調(diào)查研究方法、選取的樣板類型與大小、調(diào)研得到的研究結(jié)果等做非技術(shù)性的簡短說明。

5.結(jié)果和局限性

調(diào)查結(jié)果在A品牌調(diào)研報(bào)告正文中占較大篇幅。這部份報(bào)告是按一定的邏輯順序提出、緊扣調(diào)研目的的一系列項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果主要用敘述的形式表達(dá)，使得項(xiàng)目更為可信，同時(shí)在討論中配進(jìn)了一些總括性的表格和圖像，有效避免了枯燥無味的大塊文字?jǐn)⑹觥?/p>

完善無缺的調(diào)研是難以做到的，在報(bào)告中將成果加以絕對化、不承認(rèn)它的局限性和應(yīng)用前提是不科學(xué)的調(diào)研態(tài)度。所以在調(diào)研報(bào)告中，撰寫人員沒有忘記指出報(bào)告的局限性，讓經(jīng)理人員在決策時(shí)有所考慮。

6.結(jié)論與建議

這是調(diào)研報(bào)告中最實(shí)質(zhì)性的部分。其中說明了調(diào)研所得的主要結(jié)論，調(diào)研人員針對結(jié)果所提的建議也包含在這部分。