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時(shí)間：2023-03-01 16:20:37
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇公共圖書(shū)館新館范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
館成為圖書(shū)館界和建筑界的一個(gè)重要課題。而作為城市文化標(biāo)志之一的圖書(shū)館建筑，由于其特定的內(nèi)涵，在人類(lèi)歷史的長(zhǎng)河中，也同樣經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由封閉到開(kāi)放、由手工到現(xiàn)代化的歷史過(guò)程?，F(xiàn)代化圖書(shū)館應(yīng)是建筑美與功能性強(qiáng)的代表地方特色的標(biāo)志性建筑,是一種有著特定功能和要求的建筑。
筆者通過(guò)外地學(xué)習(xí)考察對(duì)部分新建圖書(shū)館建筑與設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題談一些粗淺的看法，希望能對(duì)新館建設(shè)的決策者提供一些參考。
1、新館選址應(yīng)遵循的原則
中小型圖書(shū)館的發(fā)展與城市的發(fā)展息息相關(guān)，特別是在城市文化發(fā)展中，圖書(shū)館是城市建設(shè)的重要組成部分，是城市物質(zhì)文明與精神文明發(fā)展水平的象征，應(yīng)當(dāng)是城市文明與文化的一大景觀，是城市建筑的一張名片。公共圖書(shū)館作為本地區(qū)的重要文化設(shè)施，館舍選址就成為首要的問(wèn)題。有些地方圖書(shū)館的建設(shè)館舍傾向于選擇一個(gè)優(yōu)美、安靜、遠(yuǎn)離市中心的偏僻區(qū)域。而現(xiàn)代公共圖書(shū)館不僅是大眾學(xué)習(xí)的地方，也成為大眾休閑、娛樂(lè)的地方。市民中心是未來(lái)城市最核心的區(qū)域，如果還把圖書(shū)館建在遠(yuǎn)離城市的偏遠(yuǎn)區(qū)域，結(jié)果可能由于周?chē)鄙倬用?，使圖書(shū)館少人問(wèn)津，造成門(mén)庭冷落，失去了存在的意義，這個(gè)問(wèn)題值得我們反思!
1.1 以人為本，科學(xué)選址
圖書(shū)館的選址應(yīng)確立以服務(wù)人口為基本數(shù)字依據(jù)的公共圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，把圖書(shū)館應(yīng)建在人口比較密集、接近服務(wù)對(duì)象、交通便利、沒(méi)有各種污染的城市中心地帶。圖書(shū)館選址應(yīng)在居民密集區(qū)的中心地帶，由于地理位置優(yōu)越，讀者到館踴躍，面向市民舉辦各種活動(dòng)時(shí)人氣很旺，才能增強(qiáng)社會(huì)效益。
另外，公共圖書(shū)館是人群聚集場(chǎng)所，基于安全考慮，館址應(yīng)選擇具備工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件良好、便于安全應(yīng)急的開(kāi)闊地為宜。書(shū)籍和其他信息載體又屬易燃材料，一旦失火將損失嚴(yán)重，從保護(hù)文獻(xiàn)角度著想，在館址的選擇上還應(yīng)注意場(chǎng)地干燥，排水通暢，并遠(yuǎn)離易燃、易爆和散發(fā)有害氣體的化工廠、造紙廠等。
2、現(xiàn)代化圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)與規(guī)劃中應(yīng)注意的問(wèn)題
圖書(shū)館館舍如何確保幾十年不落后，這個(gè)問(wèn)題很難作出結(jié)論，但是可以肯定的是，今后隨著人們對(duì)文化娛樂(lè)的消費(fèi)投向，圖書(shū)館的基本職能正在發(fā)生變化，綜合功能正在進(jìn)一步拓展。圖書(shū)館的新館建設(shè)需要?jiǎng)佑谜罅抠Y金，一旦建成就會(huì)留下深遠(yuǎn)的影響和意義；留下贊嘆或遺憾。所以，必須重視圖書(shū)館建筑的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，在立足當(dāng)前居民均等性與便利性的同時(shí)，更應(yīng)具有超前意識(shí)，為未來(lái)的發(fā)展提供必要的后備條件。
2.1 明確圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)
圖書(shū)館的性質(zhì)不同，主要服務(wù)對(duì)象不同，服務(wù)內(nèi)容和布局形式也就有所差異。不同時(shí)期圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)，從外觀形象到內(nèi)部結(jié)構(gòu)布局，都帶有明顯的時(shí)代特征，可以從中看出不同時(shí)代人們對(duì)圖書(shū)館性質(zhì)、任務(wù)、存在價(jià)值以及圖書(shū)館內(nèi)部各部門(mén)功能的認(rèn)識(shí)程度，反映出圖書(shū)館的不同發(fā)展階段。從實(shí)質(zhì)上講，圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)不單純是建筑問(wèn)題，而是圖書(shū)館理念問(wèn)題。要搞好圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)，需要對(duì)現(xiàn)代化的圖書(shū)館進(jìn)行深入的研究。應(yīng)當(dāng)以觀念更新為先導(dǎo)，深入分析圖書(shū)館賴以生存的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的影響、社會(huì)進(jìn)步對(duì)圖書(shū)館提出的要求，圖書(shū)館的發(fā)展方向和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)還要對(duì)圖書(shū)館自我運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行透徹的分析，深入理解圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)，從而形成最佳設(shè)計(jì)方案。
2.2 以新理念指導(dǎo)新型圖書(shū)館建設(shè)
按照建設(shè)新時(shí)期現(xiàn)代化圖書(shū)館的要求，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)需要引進(jìn)一系列新理念。圖書(shū)館是積累文化和傳播先進(jìn)文化的基地?，F(xiàn)代圖書(shū)館最基本的社會(huì)功能仍然是積累文化、傳播知識(shí)。先進(jìn)文化揭示著社會(huì)前進(jìn)的方向，可以改造社會(huì)、塑造人生、提升國(guó)力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。先進(jìn)文化離不開(kāi)古今中外優(yōu)秀文化的積累。弘揚(yáng)優(yōu)秀先進(jìn)文化、提高全民族素質(zhì)需要許多方面共同努力，而圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)文化的集大成者，其宗旨是讓社會(huì)成員分享人類(lèi)積累的和正在創(chuàng)造著的智慧成果，它是面向廣大人民傳播優(yōu)秀先進(jìn)文化的基地，是以傳播知識(shí)為主的文化中心。
2.3 堅(jiān)持“以人為本”的建設(shè)理念
“以人本原則”是圖書(shū)館新館建設(shè)的根本原則。服務(wù)讀者，以讀者為中心，是圖書(shū)館建設(shè)的本質(zhì)要求。圖書(shū)館的各個(gè)部分，各個(gè)環(huán)節(jié)都要方便讀者使用，并盡可能的擴(kuò)大服務(wù)面，以后不僅要將外地務(wù)工人員納入城市圖書(shū)館的讀者服務(wù)范圍之內(nèi)，更要給予殘障人士以特別的關(guān)愛(ài)和照顧。圖書(shū)館的建筑應(yīng)有坡道設(shè)計(jì)、盲道設(shè)計(jì)、殘障人士專用廁所等，以體現(xiàn)民主、自由、平等，體現(xiàn)對(duì)殘障人士的人文關(guān)懷。新館建筑的通道，從內(nèi)部疏導(dǎo)考慮不宜過(guò)多依靠電梯，而應(yīng)采用步梯；從人們上下樓梯體力消耗過(guò)多考慮，樓層不宜過(guò)高。從我國(guó)投入使用的高層圖書(shū)館來(lái)看，造價(jià)過(guò)高，浪費(fèi)能源，利用率低，使用效果差，且樓層越高問(wèn)題越多，總的來(lái)看是弊大于利。從內(nèi)地一些城市圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐來(lái)看，中小型公共圖書(shū)館建筑在四層以下，層高在3.3米以上，能滿足自然通風(fēng)、采光、功能區(qū)要有效利用，是節(jié)約、合理、適用的選擇，中小型圖書(shū)館應(yīng)參照這種做法進(jìn)行建筑布局
2.4 現(xiàn)代圖書(shū)館功能變化對(duì)建筑的要求
圖書(shū)館的建筑內(nèi)容受圖書(shū)館功能制約，圖書(shū)館的形式隨著圖書(shū)館職能變化而變化?，F(xiàn)階段圖書(shū)館建筑正處于由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館過(guò)渡和轉(zhuǎn)變時(shí)期。傳統(tǒng)圖書(shū)館以收藏為中心，重藏輕用，以書(shū)庫(kù)為中心的閉架管理模式，使得圖書(shū)館的建筑功能單一。以往市、縣級(jí)圖書(shū)館建筑規(guī)模較小、形態(tài)簡(jiǎn)單且相互雷同，建筑只注重當(dāng)時(shí)的實(shí)用性，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，使得館舍使用不久甚至新館剛開(kāi)館就出現(xiàn)很多問(wèn)題，如：空間緊張、書(shū)庫(kù)飽和、閱覽席位不夠，甚至有些地方的館舍是一個(gè)個(gè)小辦公房間，根本不符合圖書(shū)館的功能使用要求?，F(xiàn)代圖書(shū)館的功能，已由借閱為主的單一功能走向綜合性的多功能，社會(huì)要求圖書(shū)館不但有文化積累、資料存取功能，還要求具有信息開(kāi)發(fā)、科技交流、社會(huì)教育、公眾休閑娛樂(lè)等功能。所以，新館建筑既要體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館藏、閱、借、咨詢一體化的功能特點(diǎn)，又要適應(yīng)圖書(shū)館作為地區(qū)信息中心、文化中心的需要，在建筑設(shè)計(jì)上要采用大開(kāi)間、開(kāi)放型，以適應(yīng)功能的不斷變化和調(diào)整，使建筑具有使用的靈活性。所以，建筑設(shè)計(jì)既要考慮為讀者提供傳統(tǒng)服務(wù)的靜態(tài)空間，又要提供為開(kāi)展社會(huì)性的學(xué)術(shù)社交活動(dòng)所需的動(dòng)態(tài)空間。設(shè)計(jì)內(nèi)容需增添多媒體教室、文化活動(dòng)室、展廳、陳列廳、報(bào)告廳、教室、讀者生活區(qū)等，以滿足現(xiàn)代城市公共圖書(shū)館功能的要求。
2.5 圖書(shū)館人員參與建筑設(shè)計(jì)的必要性
圖書(shū)館建筑也要經(jīng)過(guò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收等四個(gè)階段。建筑施工只是使設(shè)計(jì)圖具體成型，而最后的驗(yàn)收評(píng)估則是對(duì)整個(gè)工程作業(yè)的檢驗(yàn)和設(shè)計(jì)方案優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)。它只能為未來(lái)建館者所借鑒，而對(duì)本館已無(wú)法補(bǔ)救。所以，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)必須積極參與建館的規(guī)劃、調(diào)研，提出設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，審定設(shè)計(jì)方案。在擬定設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)時(shí)，要預(yù)計(jì)城市未來(lái)15年的發(fā)展需求，根據(jù)千人擁有公共圖書(shū)館的面積（27m2/千人）、閱覽座席數(shù)量使用面積（2.0席/千人）、人均藏書(shū)量（1.5冊(cè)/人）以及現(xiàn)有藏書(shū)量，確定圖書(shū)館的規(guī)模。還要根據(jù)藏閱方式、服務(wù)內(nèi)容、載體形式以及傳播手段等進(jìn)行合理的布局，使讀者足不出館就能享受到圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)。建造一棟圖書(shū)館是百年大計(jì)。它要求圖書(shū)館建筑既能滿足圖書(shū)館現(xiàn)在職能的需要，也能滿足若干年后圖書(shū)館發(fā)展變化的需要。
3、優(yōu)化館內(nèi)空間布局、組建方便的現(xiàn)代化服務(wù)模式
3.1 大空間布局，提高對(duì)公眾的開(kāi)放面積比例
新時(shí)期的館舍內(nèi)部布局要打破傳統(tǒng)圖書(shū)館條塊分割的格局，倡導(dǎo)“平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的理念，實(shí)行最大限度的開(kāi)放服務(wù)，力求空間的相通相連，讓讀者可以像逛超市、書(shū)店一樣在館內(nèi)自由穿行。
3.2 優(yōu)化設(shè)備配置、實(shí)現(xiàn)有線無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)全館覆蓋
對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，采取智能化綜合布線，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)及視頻業(yè)務(wù)的有線及WLAN無(wú)線傳輸，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及讀者書(shū)目查詢、互聯(lián)網(wǎng)資料搜查、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)利用及多媒體資訊的獲取。不設(shè)獨(dú)立的目錄檢索廳室，因?yàn)橛檬謾C(jī)或在公共電子閱覽室內(nèi)任何一臺(tái)電腦都能夠完成檢索和電子閱覽的功能，并且所有電腦都是免費(fèi)使用，讓讀者能夠方便而快捷地使用。
3.3 藏閱合一借閱一體化，服務(wù)區(qū)域無(wú)障礙貫通
打破庫(kù)室分離格局，在開(kāi)放區(qū)域采取統(tǒng)一荷載，藏閱合一、借閱一體化，為系統(tǒng)化的軟分隔、無(wú)障礙布局提供了想象的空間?？臻g設(shè)計(jì)理念具備人性化，錯(cuò)落有致，同時(shí)利用書(shū)架和沙發(fā)等進(jìn)行軟隔，使館內(nèi)各功能區(qū)域無(wú)障礙貫通。在軟設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)安排上，突出地域特色和圖書(shū)館特有的文化氛圍，這種無(wú)障礙的空間布局也為往后發(fā)展留下了自由施展的空間。
3.4 整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供穩(wěn)定的技術(shù)支持，創(chuàng)造一流的信息服務(wù)
新時(shí)期的圖書(shū)館信息化系統(tǒng)除實(shí)現(xiàn)常規(guī)功能外，應(yīng)在多個(gè)方面取得突破，比如大規(guī)模、覆蓋城鄉(xiāng)的數(shù)字化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)群，將各級(jí)、學(xué)校圖書(shū)館館藏資源整合到一個(gè)系統(tǒng)中，形成區(qū)域性的虛擬圖書(shū)館群，資源共建共享，真正實(shí)現(xiàn)聯(lián)合的館際互借，在滿足日常業(yè)務(wù)管理需要的情況下，為總分館制、“一證通”工程和數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)提供一個(gè)穩(wěn)定的技術(shù)支持，
4、我國(guó)未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)
一、縣域老公共圖書(shū)館不再適合時(shí)展需要
從地理位置上看，各個(gè)縣域的老公共圖書(shū)館一般坐落于老城區(qū)的中心區(qū)域。隨著縣域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，縣域城區(qū)范圍都有極大的擴(kuò)展，縣城中心的人口也有了很大的增長(zhǎng)。特別是在新的發(fā)展時(shí)期，各個(gè)縣域都對(duì)其城區(qū)進(jìn)行了重新的規(guī)劃和調(diào)整，縣域政治和文化活動(dòng)的中心區(qū)域都發(fā)生了轉(zhuǎn)移，人口分布狀況也發(fā)生了較大的變化。由此，縣域老公共圖書(shū)館在地理位置上講，已經(jīng)沒(méi)有了便捷和四通八達(dá)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，有些縣域的老公共圖書(shū)館坐落于偏僻乃至無(wú)人知曉的某個(gè)角落。這顯然無(wú)法滿足新時(shí)期公共圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的要求。
從圖書(shū)館建筑的物理設(shè)計(jì)和功用來(lái)看，縣域內(nèi)的老公共圖書(shū)館已經(jīng)不能滿足需要。對(duì)絕對(duì)多數(shù)的縣域來(lái)講，舊的圖書(shū)館都沒(méi)有寬敞的閱讀場(chǎng)所和專門(mén)功用的場(chǎng)地。建筑空間有限，活動(dòng)場(chǎng)所不足，既不能滿足現(xiàn)代公共圖書(shū)館專業(yè)分工的需要，也不能滿足現(xiàn)代公共圖書(shū)館多館區(qū)的基本設(shè)置要求。老圖書(shū)館所在的場(chǎng)地一般都是臨時(shí)性場(chǎng)地，當(dāng)初并不是為圖書(shū)館專門(mén)設(shè)計(jì)的，既不能提供借閱服務(wù)，也不能讓大家開(kāi)展閱讀活動(dòng)，更不能滿足建筑審美的要求。
從圖書(shū)館承載的服務(wù)讀者和服務(wù)社會(huì)的任務(wù)來(lái)看，縣域內(nèi)的老公共圖書(shū)館已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)讀者群體的需要，也不能更好地服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。我們已經(jīng)進(jìn)入了信息高速傳播和發(fā)展的階段，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，科學(xué)技術(shù)和思想文化日新月異?？h域公共圖書(shū)館在這種時(shí)代背景下，必須改善硬件設(shè)施，擴(kuò)展其活動(dòng)的物理空間，同時(shí)必須大幅提高軟實(shí)力，增加館藏圖書(shū)數(shù)量，擴(kuò)展館藏圖書(shū)類(lèi)別，提高在館資源和信息的質(zhì)量，加快館藏資源的更新步伐。只有這樣，縣域公共圖書(shū)館才能趕上世界科學(xué)文化的發(fā)展步伐，才能更好地服務(wù)于地方的經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)。
二、縣域公共圖書(shū)館進(jìn)入遷建的高頻率期
三十多年的改革開(kāi)放，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化各項(xiàng)事業(yè)取得了跨越式發(fā)展，人民的生活也進(jìn)入到了小康階段?？h域范圍的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了顯著提高，財(cái)政實(shí)力顯著增長(zhǎng)，公共服務(wù)設(shè)施的改善和更新進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。這些為縣域范圍內(nèi)公共圖書(shū)館的遷建奠定了堅(jiān)實(shí)的財(cái)政基礎(chǔ)并獲得了政策支持。
隨著縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)人口的大量增長(zhǎng)，人民文化水平的提高，原有的圖書(shū)館已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。長(zhǎng)期以來(lái)各個(gè)縣一般都有比較固定的圖書(shū)館場(chǎng)所。但大部分場(chǎng)所十分狹小，坐落偏僻，鮮有人知。設(shè)施也相當(dāng)落后，資料依然是傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，以報(bào)紙和書(shū)籍為主。電子資源少，甚至館藏圖書(shū)都沒(méi)有，或者十分有限。有些地方圖書(shū)館由于人員和技術(shù)局限，還沒(méi)有開(kāi)展圖書(shū)的借閱服務(wù)?？h域圖書(shū)館的這種現(xiàn)狀，顯然不能滿足發(fā)展的需要。
這些年來(lái)，從國(guó)家層面上，中央政府相繼出臺(tái)了一些指導(dǎo)公共服務(wù)性單位提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，并推進(jìn)圖書(shū)館、博物館、科技館等機(jī)構(gòu)向公眾免費(fèi)開(kāi)放的政策。這些也為縣域政府籌劃建設(shè)新的圖書(shū)館、改善圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件，提供了政策上的支持。
三、縣域公共圖書(shū)館遷建是個(gè)大事
縣域公共圖書(shū)館是服務(wù)地方的重要公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。它的遷建，對(duì)一個(gè)縣域的發(fā)展是一件大事。首先，縣域公共圖書(shū)館遷建工程的資金來(lái)源是地方財(cái)政。合理謀劃圖書(shū)館的遷建，可以合理使用地方財(cái)政投入，避免地方財(cái)政的濫用和揮霍。
其次，縣域公共圖書(shū)館遷建不僅要基于當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，也要著眼于未來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。不但要立足于滿足未來(lái)幾年的需要，而且要立足于符合未來(lái)十年二十年發(fā)展的需要。
再次，對(duì)縣域圖書(shū)館服務(wù)的群體來(lái)說(shuō)，其遷建也是個(gè)大事。新的圖書(shū)館建設(shè)得好，可以更好為讀者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。新的圖書(shū)館發(fā)展得好，可以吸引和擴(kuò)大讀者群體，提高圖書(shū)館的利用效率，激活圖書(shū)館的人氣，增加圖書(shū)館的活力。
四、縣域圖書(shū)館遷建應(yīng)考量的若干方面
第一，財(cái)政投入的承受能力?？h域公共圖書(shū)館發(fā)展的瓶頸就是縣級(jí)財(cái)政的投入力度。在圖書(shū)館遷建的準(zhǔn)備工作中，一定要深入了解地方的財(cái)政收入狀況以及增長(zhǎng)前景。新館的場(chǎng)地和硬件規(guī)劃要符合地方財(cái)政投入的承受能力。新館建成之后，財(cái)政上的投入要有合理的規(guī)劃和保證，應(yīng)通過(guò)地方性法規(guī)或者制度，建立起地方財(cái)政對(duì)地方公共圖書(shū)館資金支持體制和機(jī)制保障。避免新的圖書(shū)館建成之后，可能面臨硬件設(shè)施落后或不足，在圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展中館藏資料建設(shè)遲緩、滯后甚至長(zhǎng)期得不到保障的困境。
第二，遷建新館的選址。新圖書(shū)館遷建初，必須科學(xué)規(guī)劃，選擇合理的建館地址。建館地址要選擇交通便利，城鎮(zhèn)居民集中的中心區(qū)域。又要合理規(guī)避商業(yè)中心，商業(yè)街道和大型的購(gòu)物中心和廣場(chǎng)，遠(yuǎn)離經(jīng)常舉辦大型活動(dòng)或者公共活動(dòng)的場(chǎng)所。
第三，服盞畝琳呷禾濉O賾蟯際楣萸建之后，其服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的對(duì)象都會(huì)有很大的增加。做好充足準(zhǔn)備滿足讀者的需求，必須對(duì)圖書(shū)館面對(duì)的活躍性讀者群和潛在性讀者群有深入的研究?；钴S性讀者群是指在老館的服務(wù)當(dāng)中已經(jīng)頻繁接觸和活躍的讀者群體和個(gè)人；潛在性讀者群體是指在老館的服務(wù)中沒(méi)有過(guò)，或者沒(méi)有接受過(guò)圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)人和群體，而經(jīng)過(guò)圖書(shū)館的遷建、硬件的改進(jìn)、館藏的增加、服務(wù)質(zhì)量的提高能夠吸引和滿足這部分人和群體需要的讀者。新遷建的圖書(shū)館，立足于留住活躍性讀者群體，擴(kuò)大潛在性讀者群體，這樣才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步。
第四，農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)?？h域圖書(shū)館應(yīng)著眼于服務(wù)本縣的農(nóng)民。要做好這服務(wù)，就必須研究當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特色，發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)。在圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)引入滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要的刊物、書(shū)籍和電子資源，把農(nóng)民致富和農(nóng)業(yè)發(fā)展帶入一個(gè)依靠知識(shí)、依靠技術(shù)和依靠信息的發(fā)展軌道。
第五，縣域產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。一個(gè)縣域之內(nèi)，常常有具有縣域特色和比較優(yōu)勢(shì)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)，擁有較好歷史傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)單位，有比較成熟的產(chǎn)業(yè)圈和產(chǎn)業(yè)鏈?？h域圖書(shū)館在遷建和發(fā)展中，必須在館藏建設(shè)中積極增加能滿足這些產(chǎn)業(yè)和企業(yè)技術(shù)積累、管理進(jìn)步和科學(xué)研究創(chuàng)新工作的需要，使縣域圖書(shū)館成為地方企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展的重要推動(dòng)力，促進(jìn)縣域工業(yè)企業(yè)發(fā)展和圖書(shū)館建設(shè)的良性互動(dòng)，彰顯圖書(shū)館為地方經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)的作用。
五、總結(jié)
縣域書(shū)館的遷建是各個(gè)縣域政府和縣域發(fā)展的大事，必須要做到科學(xué)合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)和規(guī)劃中，必須從本縣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，研究縣域圖書(shū)館服務(wù)群體的特點(diǎn)和需要，研究農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，研究當(dāng)?shù)毓I(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。這樣，才能使遷建的圖書(shū)館能合理利用財(cái)政投入，更高效合理地為廣大群眾提供服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]閆麗光.從農(nóng)民閱讀需求出發(fā)探索縣域圖書(shū)館建設(shè)的路徑[J].才智，2012（23）：351-352.
中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）09（a）-0127-02
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)時(shí)代”“智慧圖書(shū)館”等概念的興起，傳統(tǒng)模式下公共圖書(shū)館服務(wù)的弊端已經(jīng)顯現(xiàn)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，促使圖書(shū)館由傳統(tǒng)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展到智能圖書(shū)館，從人工手動(dòng)服務(wù)過(guò)渡到自助服務(wù)，再升級(jí)為泛在化服務(wù)[1]，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)不斷推動(dòng)公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)。
1 傳統(tǒng)模式下公共圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題
（1）服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。紙質(zhì)文獻(xiàn)資源服務(wù)為傳統(tǒng)圖書(shū)館提供服務(wù)的主要內(nèi)容，讀者需到館借閱，受到時(shí)間、空間等因素的限制較多。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的興起，電子圖書(shū)、電子期刊等數(shù)字文獻(xiàn)資源在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源體系中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取海量文獻(xiàn)資源，這對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館造成了挑戰(zhàn)。
（2）服務(wù)方式較為被動(dòng)。傳統(tǒng)圖書(shū)館以館藏文獻(xiàn)為中心，往往“以書(shū)為本”，采取“坐守陣地，等客上門(mén)”的服務(wù)方式[2]，讀者在獲取信息資源服務(wù)時(shí)較為被動(dòng)，導(dǎo)致大量有效資源“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，造成了資源的浪費(fèi)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展促使圖書(shū)館“以人為本”，通過(guò)微信、微博、APP等新媒體工具提供主動(dòng)服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求。
（3）服務(wù)范圍較為局限。傳統(tǒng)圖書(shū)館受地域等因素的影響，讀者服務(wù)范圍主要在附近或周?chē)赜?，影響力較小，不利于提高圖書(shū)館的知曉率和利用率；讀者活動(dòng)的開(kāi)展也只在該館這個(gè)特定區(qū)域內(nèi)，缺乏與周邊圖書(shū)館的業(yè)務(wù)聯(lián)系和資源共享，輻射性較差。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用、總分館制建設(shè)等使現(xiàn)代圖書(shū)館的讀者服務(wù)在廣度和深度上不斷拓展。
（4）服務(wù)功能不夠齊全。文獻(xiàn)提供服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館最基本也最主要的服務(wù)形式，其他讀者活動(dòng)相對(duì)而言開(kāi)展較少，不能滿足現(xiàn)代讀者多元化的需求?，F(xiàn)代圖書(shū)館彰顯“以讀者為中心”的人本主義思想，根據(jù)社會(huì)發(fā)展和讀者需求不斷擴(kuò)展和完善信息服務(wù)、讀者活動(dòng)等，讓圖書(shū)館成為文化、教育、娛樂(lè)和休閑中心。
（5）館員素質(zhì)和能力未得到充分開(kāi)發(fā)。館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力還停留在傳統(tǒng)管理和服務(wù)模式上，與新環(huán)境下社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館館員理論素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)理念、綜合素質(zhì)等方面的要求有較大差距。從管理層面講，忽視了對(duì)館員的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)流于形式，不能因人分崗，缺乏科學(xué)化和制度化的用人機(jī)制，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不利于圖書(shū)館發(fā)展。
2 新形勢(shì)下公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐
濟(jì)南市圖書(shū)館充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，在讀者、環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、館員等方面不斷創(chuàng)新，為讀者提供全新的閱讀體驗(yàn)。
（1）以讀者為中心，創(chuàng)建閱讀新環(huán)境。2013年10月市圖書(shū)館新館在西客站東臨的省會(huì)文化藝術(shù)中心開(kāi)放運(yùn)行。新館采用大開(kāi)放的設(shè)計(jì)理念，讀者通過(guò)入口可自由穿行于數(shù)字資源閱覽區(qū)、少兒借閱區(qū)、報(bào)刊借閱區(qū)等17個(gè)服務(wù)窗口，全館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，憑借RFID智能管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面自助服務(wù)，開(kāi)放閱覽文獻(xiàn)達(dá)到100余萬(wàn)冊(cè)，成為面向讀者開(kāi)放度最高的圖書(shū)館之一。2015年5～11月，老館歷時(shí)半年多改造重裝，以全新面貌服務(wù)讀者，在地理位置、功能設(shè)置、服務(wù)定位上與新館形成互補(bǔ)，合力為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，受到讀者好評(píng)。
（2）推行總分館制，拓展服務(wù)范圍。市圖書(shū)館積極拓展服務(wù)半徑，擴(kuò)大社會(huì)影響力，在學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推行“總分館制”。目前，已在全市機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等建立分館、流動(dòng)站50余家，并與區(qū)縣圖書(shū)館及市人大、重汽集團(tuán)等28家分館實(shí)現(xiàn)了借閱“一卡通”；為了緩解偏遠(yuǎn)地區(qū)看書(shū)難的問(wèn)題，利用汽車(chē)流動(dòng)圖書(shū)館到重汽章丘工業(yè)園、濟(jì)空12師等10多個(gè)流動(dòng)點(diǎn)開(kāi)展送書(shū)上門(mén)服務(wù)；先后在泉城廣場(chǎng)、龍奧大廈等地設(shè)立24 h自助圖書(shū)館，以濟(jì)南市圖書(shū)館為總館，由分館、流動(dòng)站、自助圖書(shū)館構(gòu)成了資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（3）關(guān)注不同群體需求，豐富服務(wù)內(nèi)容。關(guān)注盲人閱讀，啟用濟(jì)南首個(gè)視障閱覽室，配備盲用學(xué)習(xí)電腦、盲文讀書(shū)機(jī)、電子助聽(tīng)器等設(shè)備，并有專人提供閱讀指導(dǎo)，聯(lián)系潤(rùn)華出租汽車(chē)服務(wù)公司，免費(fèi)接送盲人讀者到圖書(shū)館閱讀，為盲人免費(fèi)發(fā)放聽(tīng)書(shū)機(jī)；發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，連續(xù)8年舉辦“夕陽(yáng)紅”免費(fèi)老年電腦培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)8 000多人次，豐富了老年人的業(yè)余文化生活；關(guān)注農(nóng)民工群體，推出手機(jī)圖書(shū)館走進(jìn)農(nóng)民工綜合服務(wù)中心活動(dòng)，方便農(nóng)民工朋友隨時(shí)隨地閱讀；開(kāi)展文化擁軍服務(wù)，為濟(jì)南防化倉(cāng)庫(kù)、濟(jì)空航修廠等10余家駐濟(jì)部隊(duì)官兵送去圖書(shū)，并定期開(kāi)展圖書(shū)更換、借還書(shū)業(yè)務(wù)。
（4）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。為進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)水平，打造“書(shū)香泉城”數(shù)字閱讀平臺(tái)，使讀者在濟(jì)南任何地區(qū)上網(wǎng)即可免費(fèi)閱讀65萬(wàn)冊(cè)電子書(shū)、2 000多種工具書(shū)及自建特色數(shù)字資源；推出手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，讀者可通過(guò)手機(jī)即可享受數(shù)十萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)和報(bào)紙、視頻等掌上閱讀的樂(lè)趣；聯(lián)合新華書(shū)店推出“你看書(shū)，我買(mǎi)單”享閱服務(wù)活動(dòng)，將新書(shū)的采購(gòu)權(quán)交到讀者手中，盤(pán)活流通借閱資源，為圖書(shū)館、新華書(shū)店、讀者三方搭建互通、互惠、共贏平臺(tái)；創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)，利用微信、微博、讀者交流群等新媒體工具引導(dǎo)讀者參與圖書(shū)館的宣傳與推廣，及時(shí)推送館內(nèi)各類(lèi)讀者活動(dòng)信息，傾聽(tīng)讀者意見(jiàn)，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題。
（5）打造服務(wù)品牌，助力全民閱讀。為營(yíng)造濃厚的讀書(shū)氛圍，助力全民閱讀深入開(kāi)展，市圖書(shū)館整合現(xiàn)有讀資源，打造“書(shū)香泉城”全民閱讀節(jié)活動(dòng)，連續(xù)6年開(kāi)展換書(shū)節(jié)、讀書(shū)朗誦比賽、科普大篷車(chē)、七彩泉談書(shū)吧等40多項(xiàng)讀者活動(dòng)，切實(shí)保障人民群眾均等共享的文化權(quán)益，“書(shū)香泉城”全民閱讀節(jié)活動(dòng)榮獲第十屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)群星獎(jiǎng)。同時(shí)，該館新開(kāi)辦“尼山書(shū)院”，通過(guò)舉辦少兒書(shū)法培訓(xùn)、開(kāi)展經(jīng)典誦讀、國(guó)學(xué)講座、禮儀雅樂(lè)培訓(xùn)等方式，傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化；定期組織讀者交流活動(dòng)，打造“交享閱”讀者沙龍等品牌活動(dòng)，讓廣大讀者積極走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，參與圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。
（6）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培育智慧館員。多元化的讀者需求對(duì)館員素質(zhì)和能力提出了更高的要求，要讓讀者充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館不可替代的作用，不僅要有完善的硬件建設(shè)，還要注重人才建設(shè)。市圖書(shū)館制定并完善館員培訓(xùn)制度，根據(jù)館員自身專業(yè)背景和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)設(shè)置崗位，發(fā)揮個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)；鼓勵(lì)館員繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)具備良好的理論素養(yǎng)、豐富的專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的智慧館員；引導(dǎo)館員樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在日常服務(wù)中做好閱讀推廣、讀者服務(wù)工作，利用數(shù)字閱讀平臺(tái)、大數(shù)據(jù)檢索技術(shù)及微信、微博、交流群等平臺(tái)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供泛在化的服務(wù)。
3 結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者需求的不斷變化對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代圖書(shū)館要善于抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)分析了解讀者需求，在長(zhǎng)期圖書(shū)館工作和實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館健康發(fā)展。
公共圖書(shū)館作為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，受到各級(jí)政府和社會(huì)各界的 高度重視，許多新建的館舍雄偉挺拔，甚至成為城市形象的標(biāo)志。進(jìn)入21世紀(jì)，一大批大氣 、現(xiàn)代、厚重 的公共圖書(shū)館新建筑拔地而起，首都圖書(shū)館、泰達(dá)圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、重 慶圖書(shū)館、海南省圖書(shū)館、南京圖書(shū)館等均修建了新館舍，而廣東省中山圖書(shū)館改擴(kuò)建、湖 北省圖書(shū)館、四川省圖書(shū)館等新館工程也成為當(dāng)?shù)亍笆晃濉币?guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，中 國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)入到了一個(gè)新的，圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目管理模式也出現(xiàn)了多樣化的態(tài)勢(shì) 。
長(zhǎng)期以來(lái)，像圖書(shū)館新館建設(shè)這樣的政府投資項(xiàng)目通常都是由各級(jí)政府直接投資、由單位 組建像項(xiàng)目籌建辦、工程指揮部等基建班子來(lái)進(jìn)行建設(shè)管理的。這些基建班子通常缺乏基建 項(xiàng)目應(yīng)有的建筑技術(shù)和工程經(jīng)濟(jì)等方面的專業(yè)知識(shí)，不清楚投資規(guī)律和基本建設(shè)程序，不能 運(yùn)用先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法。這通常會(huì)導(dǎo)致工作效率低，建設(shè)工期長(zhǎng)，超投資、超規(guī)模、超標(biāo) ，使投資效益得不到最大化。近年來(lái)，不少地方已經(jīng)意識(shí)到了對(duì)政府投資的公益性文化設(shè)施 建設(shè)管理模式進(jìn)行改革的必要性，并積極開(kāi)展了代建制的探索。開(kāi)工于2004年12月29日的重 慶圖書(shū)館新館項(xiàng)目在重慶市重大文化設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域率先實(shí)行代建制的管理模式，經(jīng)過(guò)三 年多的建設(shè)實(shí)踐，取得了比較好的成效，2007年6月14日，重慶圖書(shū)館新館竣工開(kāi)館?？偨Y(jié) 三年多的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，就代建制的實(shí)施有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
1 重慶圖書(shū)館“代建制”的實(shí)踐
1.1代建制管理模式的搭建
代建制是一種由項(xiàng)目出資人委托有相應(yīng)資質(zhì)的項(xiàng)目代建人對(duì)項(xiàng)目的可行性研究、勘察、設(shè)計(jì) 、監(jiān)理、施工等全過(guò)程進(jìn)行管理，并按照建設(shè)項(xiàng)目工期和設(shè)計(jì)要求完成建設(shè)任務(wù)，直至項(xiàng)目 竣工驗(yàn)收后交付使用人的項(xiàng)目建設(shè)管理模式[1]。項(xiàng)目代建期間，代建單位按照合 同約定代行項(xiàng)目建設(shè)的投資主體職責(zé)。
為了盡快改善重慶市直轄后公共文化設(shè)施的落后面貌，讓老百姓盡快享受社會(huì)經(jīng) 濟(jì)建設(shè)全面發(fā)展的文化成果，2003年7月，重慶市委、市政府投資45億元建設(shè)十大社會(huì)基礎(chǔ) 文化設(shè)施項(xiàng)目，重慶圖書(shū)館新館項(xiàng)目被列其中。基于該項(xiàng)目總體投資大、建設(shè)周期長(zhǎng)、質(zhì)量 要求高等因素的考慮，市政府作為項(xiàng)目的投資主體決定采用項(xiàng)目代建制的管理模式，在選擇 專業(yè)的項(xiàng)目代建單位時(shí)沒(méi)有通過(guò)招標(biāo)方式，而是委托當(dāng)時(shí)專門(mén)負(fù)責(zé)全市經(jīng)營(yíng)性土地儲(chǔ)備整 治的政府主導(dǎo)型企業(yè)——重慶市地產(chǎn)集團(tuán)作為項(xiàng)目建設(shè)的業(yè)主，負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目投資 管理和建設(shè)。
1.2代建制下的角色定位
從新館項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，項(xiàng)目建設(shè)各方按照政府要求和代建制理論框架搭建了項(xiàng)目管理體系。 重慶市地產(chǎn)集團(tuán)作為項(xiàng)目業(yè)主代表政府投資，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織管理、投資預(yù)算控制、 工程現(xiàn)場(chǎng)施工、設(shè)備招投標(biāo)等工作;重慶市文化局作為項(xiàng)目的主管機(jī)構(gòu)，行使項(xiàng)目的監(jiān)管與 協(xié)調(diào)權(quán)力;重慶圖書(shū)館作為項(xiàng)目的使用單位，負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體功能需求設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)及各專項(xiàng)使 用功能需求的編制、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督、設(shè)備設(shè)施調(diào)試、竣工驗(yàn)收移交等工作。
但是在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，由于市政府只是在相關(guān)文件上界定了該項(xiàng)目的建設(shè)管理體制，并 未 就項(xiàng)目的代建業(yè)主與使用單位之間的權(quán)力與義務(wù)作明確的界定，重慶市地產(chǎn)集團(tuán)作為項(xiàng)目代 理業(yè)主與重慶市文化局、重慶圖書(shū)館之間并沒(méi)有嚴(yán)格意義上的法律合約關(guān)系，僅僅是一個(gè)松 散的合作關(guān)系，因此導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)前期各項(xiàng)工作管理混亂，角色定位不清，責(zé)任劃分不明 ，使圖書(shū)館作為使用單位的利益得不到最大限度的保障。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行實(shí) 踐，經(jīng)過(guò)市政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，雙方就項(xiàng)目建設(shè)管理的合作達(dá)成了新的協(xié)議。新 館建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)入各項(xiàng)專業(yè)設(shè)計(jì)階段直至工程竣工，雙方均能夠明確各自責(zé)任，發(fā)揮各自的 資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分地保證了項(xiàng)目順利竣工。
1.3代建目標(biāo)保證實(shí)施過(guò)程的一致性
在重慶圖書(shū)館新館建設(shè)后期實(shí)施過(guò)程中，業(yè)主與使用單位根據(jù)雙方關(guān)于項(xiàng)目管理體制達(dá) 成共識(shí)，明確了雙方的義務(wù)和責(zé)任，分別進(jìn)行管理，同時(shí)雙方又做到了同心協(xié)力，分工合 作，分工不分家。例如對(duì)工程質(zhì)量、工期、經(jīng)營(yíng)控制、設(shè)備選 購(gòu)、功能需求的修改、調(diào)整等，做到“三不爭(zhēng)”，即不爭(zhēng)權(quán)、不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利，心往一處想 ，勁往一處使;目標(biāo)就是一個(gè):優(yōu)質(zhì)、高效、按期完成圖書(shū)館的工程建設(shè)，使工程從業(yè)主方 與使用方的分離，變成工程建設(shè)目標(biāo)合二為一。
作為重慶市的標(biāo)志性文化設(shè)施，重慶圖書(shū)館新館建設(shè)項(xiàng)目首推代建制，使文化服務(wù)機(jī)構(gòu) 的專業(yè)知識(shí)與建設(shè)單位大型公共建筑建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，克服了重慶圖書(shū)館獨(dú)特 的建筑造型給工程施工帶來(lái)的困難。工程建設(shè)采用了國(guó)內(nèi)及國(guó)際 上大量的新技術(shù)、新材料和新工藝，從硬件設(shè)施上達(dá)到西部領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流的大型公共圖書(shū) 館水平。使重慶圖書(shū)館擁有獨(dú)特的建筑造型、合理的功能布局、良好的文化氛圍、先進(jìn)的專 業(yè)設(shè)備。2007年6月14日，新館竣工開(kāi)館面向市民開(kāi)放。重慶圖書(shū)館新館以一流的建筑環(huán)境 、一流的硬件設(shè)施水平受到國(guó)內(nèi)外同行的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)三年多的建設(shè)實(shí)踐證明，重慶圖書(shū) 館新館項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行代建制管理模式基本上是成功的，從建設(shè)、管理以及質(zhì)量、造價(jià)、工期 控制等方面都積累了一套成功的經(jīng)驗(yàn)，基本上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
2 對(duì)代建制的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
代建制是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)分工的擴(kuò)大以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，項(xiàng)目實(shí) 施的專業(yè)化要求和技術(shù)含量的日益增加，逐漸被世界發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛應(yīng)用的一種工程建設(shè)項(xiàng) 目實(shí)施的管理方式。在政府投資的公益性文化設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的自建制相比， 實(shí)施代建制在項(xiàng)目決策、提升管理水平和工作效率、解決投資規(guī)模超標(biāo)、 政府監(jiān)管相對(duì)規(guī)范等方面，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
2.1有助于項(xiàng)目決策科學(xué)客觀
隨著政府投資決策程序的逐步合理和決策問(wèn)責(zé)長(zhǎng)效機(jī)制的相對(duì)健全，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)工程建 設(shè)項(xiàng)目都要在建設(shè)前期進(jìn)行所謂的可行性研究，但其研究深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 實(shí)際需要，很多可行性研究報(bào)告也無(wú)法保障項(xiàng)目的后續(xù)工作。事實(shí)上，在目前我國(guó) 的政府投資建設(shè)領(lǐng)域，盡管有所謂的可行性研究報(bào)告和專家意見(jiàn)，而決策者也往往會(huì)拋開(kāi)所 謂的可行性研究報(bào)告而自行決策，這必將給項(xiàng)目建設(shè)帶來(lái)很多問(wèn)題、為項(xiàng)目建設(shè)后期工 作埋下隱患。
而實(shí)行工程代建制，使用單位將前期工作委托代建單位，通過(guò)選擇專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)完成(而非 自己決策)。前期決策階段所確定的建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)及投資，一經(jīng)確定，便不得隨意 改 動(dòng)，使得前期工作的重要性和科學(xué)性得到切實(shí)體現(xiàn)[2]。同時(shí)，在代建制下，代建 單位根據(jù)合 同約定，按照項(xiàng)目進(jìn)度撥付工程款，相比過(guò)去的自建制模式，代建單位會(huì)更加重視項(xiàng)目資金 的籌措和使用計(jì)劃，排出項(xiàng)目的順序，循序漸進(jìn)、量力而為，這也將有利于有效杜絕 工程建設(shè)項(xiàng)目中拖欠工程款、負(fù)債建設(shè)甚至資金不到位導(dǎo)致工程停工等不良現(xiàn)象發(fā)生。
2.2有助于提高管理水平和工作效率
在代建制管理模式下，代建單位通常都是專門(mén)從事項(xiàng)目投資建設(shè)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有大 批具有豐富項(xiàng)目建設(shè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，熟悉整個(gè)基本建設(shè)流程。委托這樣的專業(yè) 機(jī)構(gòu)代行業(yè)主職能，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，能夠在項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮重要的主導(dǎo)作用，通過(guò)制訂全 過(guò)程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，協(xié)調(diào)參建單位關(guān)系，合理安排工作，能極大地提升項(xiàng)目 的管理水平和工作效率。使用單位也不用再去應(yīng)付繁雜的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，而將主要精力投入 到項(xiàng)目功能應(yīng)用和業(yè)務(wù)布局的整體規(guī)劃中去。
具體就重慶圖書(shū)館新館項(xiàng)目而言，由于圖書(shū)館的人員比較熟悉閱覽區(qū)域的功能布局、專業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備和公益性讀者服務(wù)流程等專業(yè)需求，但直接參與大型工程項(xiàng)目建設(shè)管理的實(shí)踐 經(jīng)歷幾乎為零，在工程建設(shè)的專業(yè)技術(shù)方面也極度缺乏。重慶市地產(chǎn)集團(tuán) 擁有高水準(zhǔn)的工程建設(shè)和管理的技術(shù)隊(duì)伍，有多個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)和管理的經(jīng)驗(yàn)，包括工 程規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工組織管理、投資預(yù)決算控制、工程招投標(biāo)、施工質(zhì)量控制等，但很少參與 公共文化設(shè)施特別是公共圖書(shū)館項(xiàng)目的建設(shè)管理，對(duì)圖書(shū)館相對(duì)專業(yè)的功能需求和專業(yè)設(shè)備 就更知之甚少了。整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)期間，通過(guò)業(yè)主與使用單位雙方的協(xié)調(diào)配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ，從最開(kāi)始相互交流溝通機(jī)制的不健全導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度不暢，到后期雙方建立緊密合作、 互動(dòng)交流、協(xié)調(diào)配合的良好機(jī)制，充分保證了該項(xiàng)目各項(xiàng)工程進(jìn)度順利完工。
2.3有助于項(xiàng)目投資控制
過(guò)去由于一些項(xiàng)目是由政府自己建設(shè)的，投資者、使用者、建設(shè)者、管理者集于一身，貪大 求全，使得工程預(yù)算不斷追加。代建制為政府投資項(xiàng)目引入嚴(yán)格的以合同管理為核心 的建設(shè)機(jī)制，在滿足項(xiàng)目使用功能的前提下，項(xiàng)目的投資規(guī)模、質(zhì)量和進(jìn)度要求在使用單位 與代 建單位的委托合同中一經(jīng)確定，便不得隨意改動(dòng)。因此，項(xiàng)目建設(shè)各方包括代建單位與使用 單位都必須考慮好如何在項(xiàng)目投資預(yù)概算內(nèi)保證建設(shè)質(zhì)量、工程進(jìn)度等。從2003年起，重慶 市政府對(duì)財(cái)政投資建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格推行代建制的管理模式，從重慶圖書(shū)館新館建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際 執(zhí)行情況看，工程進(jìn)度達(dá)到了代建合同要求，工程決算相比投資概算結(jié)余600多萬(wàn)元，從而 有 效地控制了該項(xiàng)目建設(shè)的投資、質(zhì)量和工期，保證了政府投資效益。
2.4有助于政府對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管更加規(guī)范有力
在傳統(tǒng)的政府投資建設(shè)項(xiàng)目中，政府部門(mén)采用集“投資、建設(shè)、管理、使用”四位一體的管 理模式。在這一模式下，政府部門(mén)身兼管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，獨(dú)掌勘探、設(shè)計(jì)和施工的招 、投標(biāo)以及物料采購(gòu)大權(quán)，為權(quán)力尋租留下了空間[2]，也導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象不斷發(fā)生 。而 代建制增強(qiáng)了項(xiàng)目建設(shè)各方的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)具備法律效應(yīng)的委托合同規(guī)定職責(zé)分工，項(xiàng)目 建設(shè)各方之間產(chǎn)生了互相監(jiān)督工作的關(guān)系。項(xiàng)目審批部門(mén)根據(jù)國(guó)家政策審批項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容 、投資、規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃和資金使用計(jì)劃;財(cái)政部門(mén)將政府資金集中起來(lái)， 根據(jù)發(fā)展改革部門(mén)下達(dá)的資金使用計(jì)劃直接撥付給代建單位;發(fā)展改革、財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察 等部門(mén)運(yùn)用稽查、審計(jì)、監(jiān)察等手段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行切實(shí)有效的外部監(jiān)督。特別是使用單位， 在提出項(xiàng)目功能和建設(shè)要求后，其主要工作就是對(duì)代建單位的監(jiān)督，這有利于自覺(jué)規(guī)范其投 資管理行為。
總結(jié)重慶圖書(shū)館新館項(xiàng)目實(shí)施代建制管理模式三年多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，各級(jí)政府在公益性文化設(shè) 施項(xiàng)目實(shí)施代建制，使建設(shè)項(xiàng)目的“投資、建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)”彼此分離，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化建設(shè) 管理，使財(cái)政投資績(jī)效最大化。隨著社會(huì)各界對(duì)代建制模式的 不斷熟悉和了解，以及代建制理論和實(shí)踐體系的不斷完善，代建制將會(huì)成為公共圖書(shū) 館建設(shè)項(xiàng)目的助推器，將進(jìn)一步加快我國(guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)度。
貴港市圖書(shū)館因城建規(guī)劃搬遷至新開(kāi)發(fā)區(qū)，新館于2012年12月18日正式對(duì)外開(kāi)放，主體工程共投資3 250萬(wàn)元，總建筑面積11 149平方米，藏書(shū)26萬(wàn)冊(cè)，設(shè)置504個(gè)閱覽席位，有計(jì)算機(jī)45臺(tái)供讀者使用。2014年全年共接待讀者300 872人次，文獻(xiàn)流通219 764冊(cè)次，文獻(xiàn)借閱250 728人次。截至2014年12月，累計(jì)持證讀者21 260人；2014年開(kāi)展各種讀者服務(wù)活動(dòng)56場(chǎng)次，各項(xiàng)指標(biāo)較往年有了大幅度增長(zhǎng)。2012年被列入廣西市級(jí)圖書(shū)館第一批數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)單位，2013年被文化部授予地市級(jí)“一級(jí)圖書(shū)館”，2014年榮獲廣西公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)“先進(jìn)集體”和第七屆廣西中小學(xué)生網(wǎng)頁(yè)和電腦小報(bào)制作大賽組織獎(jiǎng)[1]。貴港市圖書(shū)館在新城區(qū)推廣讀者服務(wù)，雖然取得一定顯著成效，但同樣面臨著各種挑戰(zhàn)。
1.1 地理位置偏位
建搬新館既是城市發(fā)展的需要，也可以滿足市民對(duì)文化知識(shí)的需求。新圖書(shū)館能提供更好的環(huán)境和設(shè)施為讀者服務(wù)，而不僅僅只是城市地標(biāo)或者文化名片。新館開(kāi)放初期，因距離居民密集的市中心較遠(yuǎn)，鄰近周?chē)鷮W(xué)校少，社區(qū)生態(tài)尚未建立，周邊居民對(duì)圖書(shū)館認(rèn)知度低。此外，公共交通路線沒(méi)有開(kāi)通，圖書(shū)館提供報(bào)刊種類(lèi)少，新書(shū)更新頻率低，都會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館讀者的流失。
1.2 服務(wù)理念缺位
讀者服務(wù)理念缺位，具體表現(xiàn)為館員對(duì)讀者感情的弱化，即使是有更大、更全、更新的建筑實(shí)體，一旦缺少“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，難以給予讀者歸屬感和認(rèn)同感。在市場(chǎng)環(huán)境下，部分館員難免對(duì)職業(yè)前途感到迷茫，有的年輕館員心態(tài)不穩(wěn)定，有的年老館員坐等退休。管理者的辦館理念還停留在傳統(tǒng)陣地流通服務(wù)層面，沒(méi)有看清圖書(shū)館發(fā)展前景，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到讀者才是圖書(shū)館的生命線，直接或間接影響日常工作和讀者服務(wù)質(zhì)量，最終也影響讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
1.3 政策落實(shí)失位
免費(fèi)開(kāi)放政策是回歸公共圖書(shū)館本源，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的重大舉措[2]。公共圖書(shū)館無(wú)障礙、零門(mén)檻進(jìn)入如果只是簡(jiǎn)單地把全部書(shū)架都開(kāi)放，把辦證費(fèi)取消即算完成免費(fèi)開(kāi)放工作目標(biāo)，并沒(méi)有讓讀者切實(shí)享受到基本公共文化服務(wù)，也與免費(fèi)開(kāi)放的真正目的偏離。有的館員認(rèn)為只要圖書(shū)館把所有可能妨礙讀者進(jìn)館的有形或無(wú)形障礙清除，免去辦證等各種費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)自助借還，讀者就會(huì)紛至沓來(lái)。實(shí)際上，即使是圖書(shū)館行業(yè)先進(jìn)館如佛山市圖書(shū)館，非周日到館讀者都難以突破1 000人次[3]，更遑論許多新建圖書(shū)館。
1.4 平臺(tái)主導(dǎo)錯(cuò)位
管理者辦館思想忽略了主導(dǎo)圖書(shū)館發(fā)展的是讀者，公共圖書(shū)館沒(méi)有認(rèn)識(shí)到作為文化宣傳平臺(tái)，讀者日益增長(zhǎng)的需求是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力，讀者服務(wù)是圖書(shū)館存在價(jià)值的體現(xiàn)。以人為本，其本質(zhì)是以讀者需求作為服務(wù)根本，而不是以圖書(shū)館員為本，更不能以管理者的喜好為本。
2讀者服務(wù)實(shí)踐
2.1 服務(wù)位置挪位
有的新建圖書(shū)館位置比較偏僻，但是圖書(shū)館可以通過(guò)把讀者服務(wù)陣地前移，走近讀者生活圈子開(kāi)展活動(dòng)，提供貼近讀者、貼近生活的服務(wù)。如在館門(mén)前廣場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答讀者咨詢，并免費(fèi)發(fā)放科普宣傳資料，制作精美書(shū)簽贈(zèng)送讀者。為了鼓勵(lì)家庭閱讀，可以在一些節(jié)日進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，如貴港市圖書(shū)館在母親節(jié)舉辦“感恩母親 書(shū)香傳情”活動(dòng)，吸引了近千名讀者參與，讓每位讀者把書(shū)香送到親人身邊，把圖書(shū)館服務(wù)宣傳到讀者家庭。培養(yǎng)未成年人讀者是公共圖書(shū)館閱讀推廣工作的重要內(nèi)容，貴港市圖書(shū)館走進(jìn)學(xué)校，與港北區(qū)荷城小學(xué)、港南區(qū)華國(guó)學(xué)校、覃塘區(qū)中周小學(xué)、荷城中學(xué)、貴港市高中等中小學(xué)校聯(lián)合舉辦“世界讀書(shū)日”“讀者服務(wù)宣傳周”“中華經(jīng)典誦讀比賽”“道德講堂”等活動(dòng)，倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀、快樂(lè)閱讀的讀書(shū)理念，搭建活力無(wú)限的未成年人閱讀生態(tài)鏈[4]。關(guān)愛(ài)特殊群體是圖書(shū)館作為公共服務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的義務(wù)，貴港市圖書(shū)館利用“重陽(yáng)敬老節(jié)”節(jié)日，到新城區(qū)幸福養(yǎng)老中心，舉行文藝晚會(huì)，捐愛(ài)心款，贈(zèng)送圖書(shū)，豐富老年人的文化生活。
2.2 服務(wù)理念歸位
發(fā)揮讀者主導(dǎo)地位，創(chuàng)造條件讓讀者參與更多的圖書(shū)館活動(dòng)，讓讀者感受到自己是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展不可或缺的一分子，鼓勵(lì)讀者發(fā)揮聰明才智，為圖書(shū)館建設(shè)添磚加瓦。充分利用虛擬網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)通圖書(shū)館微信平臺(tái)、設(shè)置在館讀者通道、好書(shū)推薦箱等，將讀者推薦的圖書(shū)列入采編參考書(shū)目。展覽與講座的結(jié)合帶來(lái)視聽(tīng)沖擊，使展覽更有說(shuō)服力與感染力，實(shí)現(xiàn)讀者需求共性與文藝作品個(gè)性完美融合[5]。貴港市圖書(shū)館邀請(qǐng)廣西儒學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)毛勇作《如何輕松有效培養(yǎng)優(yōu)秀孩子》專題講座。舉辦《黃雁師生書(shū)法展》《慶耀先生百幅國(guó)畫(huà)精品展》和“中國(guó)夢(mèng) 我的書(shū)畫(huà)夢(mèng)”優(yōu)秀書(shū)畫(huà)展等，從展覽宣傳、展品布展、展品講壇全權(quán)交由展覽方操作，專業(yè)的運(yùn)作吸引大量讀者參觀，展覽一再延期。每年世界讀書(shū)日，面向全市未成年人征集書(shū)評(píng)、書(shū)畫(huà)作品2 000件，擇優(yōu)展覽。設(shè)立“小手牽大手”推進(jìn)全民閱讀項(xiàng)目；到荷城小學(xué)舉辦講故事比賽，組織260人次到市圖書(shū)館長(zhǎng)期擔(dān)任“小小文化服務(wù)志愿者”，體驗(yàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的樂(lè)趣。開(kāi)展“我為父母借本書(shū)”“閱讀心愿墻”“我與圖書(shū)館一起長(zhǎng)大”等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍。只有不斷提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)理念才是回歸到其應(yīng)有的位置。
2.3 服務(wù)政策到位
免費(fèi)開(kāi)放政策實(shí)施以來(lái)，圖書(shū)館堅(jiān)持免費(fèi)公益均等化服務(wù)是保障城鄉(xiāng)居民基本文化權(quán)利措施之一。零門(mén)檻進(jìn)入圖書(shū)館已經(jīng)成為共識(shí)，但免費(fèi)政策不能只停留在具體日常工作服務(wù)層面，應(yīng)該盡可能提升到服務(wù)理念，服務(wù)政策、制度的高度。如在培養(yǎng)未成年人讀者閱讀興趣方面，通過(guò)抓住青少年興趣點(diǎn)，開(kāi)展特色培訓(xùn)活動(dòng)，吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。貴港市圖書(shū)館2013―2014年共舉辦6期青少年書(shū)法普及教育培訓(xùn)項(xiàng)目，參加人次540人，時(shí)長(zhǎng)90天，培訓(xùn)不收任何費(fèi)用，還為學(xué)員提供學(xué)習(xí)文具，學(xué)員優(yōu)秀作品在館內(nèi)展廳展覽，吸引學(xué)生和家長(zhǎng)前往圖書(shū)館。除了在館報(bào)告廳長(zhǎng)期免費(fèi)展播共享工程配送的經(jīng)典電影，還定期到貴港市新城區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)展播共享工程科普視頻，累計(jì)展播42場(chǎng)，觀眾近20萬(wàn)人次，發(fā)放《〈公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范〉解讀》5 000份。通過(guò)實(shí)在的行動(dòng)，注入館員對(duì)讀者的點(diǎn)滴情懷。圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放關(guān)系到讀者是否共享發(fā)展成果，是否享受到基本的文化權(quán)益。
2.4 服務(wù)平臺(tái)上位
公共圖書(shū)館具有社會(huì)教育和文化感召職能，服務(wù)工作應(yīng)回歸這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)清讀者活動(dòng)是提供平臺(tái)服務(wù)，借力各種人才，使圖書(shū)館與讀者共同成長(zhǎng)。如圖書(shū)館組織館員編排圖書(shū)館閱讀推廣主題節(jié)目，積極參加市內(nèi)各大型文化娛樂(lè)活動(dòng)，不僅提高圖書(shū)館在市民中的知名度，還增進(jìn)了與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的感情，形成文化共同體，為往后的讀者活動(dòng)牽線搭橋。圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮文化感召作用，吸引更多的讀者利用圖書(shū)館[6]。貴港市圖書(shū)館也舉辦了一系列豐富多彩的活動(dòng)：1）“快樂(lè)周末”書(shū)簽制作大賽迄今已舉辦8期，累計(jì)邀請(qǐng)貴港市新城區(qū)10家幼兒園共345名小朋友參賽，不但使小朋友和家長(zhǎng)們認(rèn)識(shí)到書(shū)簽的作用，還培養(yǎng)他們的閱讀興趣。2）貴港市圖書(shū)館利用自身平臺(tái)，積極發(fā)動(dòng)未成年人讀者參加廣西中小學(xué)生網(wǎng)頁(yè)和電腦小報(bào)制作大賽，累計(jì)已有59人獲得各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，貴港市圖書(shū)館也因此于2013年、2014年連續(xù)兩年獲得該活動(dòng)組織獎(jiǎng)。3）組織讀者參加國(guó)家圖書(shū)館主辦的“圖書(shū)館故事隨手拍”創(chuàng)意微視頻大賽，貴港圖書(shū)館讀者盧偉強(qiáng)作品《永不放棄的夢(mèng)想》獲得個(gè)人組二等獎(jiǎng)。4）以圖書(shū)館為組織者，與全市中小學(xué)校聯(lián)合征集攝影作品100多幅，參加中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)舉辦的“愛(ài)閱讀 愛(ài)科學(xué)”全國(guó)少年兒童攝影大賽，有4幅作品和4名讀者獲獎(jiǎng)，從而提高了圖書(shū)館在學(xué)校學(xué)生中的知名度，吸引他們自覺(jué)走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。5）啟動(dòng)“文化致富工程”，邀請(qǐng)廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)城區(qū)文體局分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化干事進(jìn)行《網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的利用》培訓(xùn)，既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們宣傳圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)，也是發(fā)揮市級(jí)圖書(shū)館的輔導(dǎo)培訓(xùn)平臺(tái)作用。通過(guò)這些活動(dòng)，館員們凝聚了共識(shí)，即讓服務(wù)平臺(tái)上位，讓讀者唱主角，公共圖書(shū)館的平臺(tái)作用才能發(fā)揮得更好。
3思考
3.1 推進(jìn)法人依法治理
在“依法治國(guó)”的背景下，公共圖書(shū)館法呼之欲出，公共圖書(shū)館法人治理必將實(shí)現(xiàn)。在不斷變化的社會(huì)化服務(wù)新形勢(shì)下，只有通過(guò)法制規(guī)范地方政府與公共圖書(shū)館的關(guān)系，保證公共圖書(shū)館獲得穩(wěn)定且持續(xù)增長(zhǎng)的投入，才能平衡傳統(tǒng)服務(wù)支出和創(chuàng)新服務(wù)投入。對(duì)于新興城市偏重工業(yè)化發(fā)展的情況下，公共圖書(shū)館的健康發(fā)展更是不能缺少法律法規(guī)的保障，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館法人治理目標(biāo)。
3.2 著力品牌服務(wù)建設(shè)
移動(dòng)閱讀大眾化，隨機(jī)閱讀、淺閱讀、快閱讀成為常態(tài)，讀者服務(wù)中離不開(kāi)數(shù)字信息服務(wù)。面對(duì)新閱讀運(yùn)動(dòng)，公共圖書(shū)館需要打造有影響力的讀者服務(wù)品牌，使公共圖書(shū)館不斷產(chǎn)生深遠(yuǎn)和持續(xù)的社會(huì)效應(yīng)和文化影響。新興城市公共圖書(shū)館品牌建設(shè)離不開(kāi)本土文化沃土，離不開(kāi)現(xiàn)代數(shù)字文獻(xiàn)信息服務(wù)資源，品牌建設(shè)應(yīng)與本土化互相融合，并融入地方文化產(chǎn)品來(lái)整合推廣。公益性是公共圖書(shū)館服務(wù)的基本要求，爭(zhēng)取品牌建設(shè)納入地方精神文明建設(shè)，特別是未成年人思想道德建設(shè)項(xiàng)目，至少可以在經(jīng)費(fèi)、人員組織方面免去后顧之憂。品牌建設(shè)還要有足夠的開(kāi)放性，不管是內(nèi)容上還是形式上，號(hào)召讀者以及其他公共文化機(jī)構(gòu)一起積極參與，品牌的成長(zhǎng)才有生命力。
3.3 巧用人才是關(guān)鍵
中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（a）-0213-02
在信息技術(shù)發(fā)展的今天，人們對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用越來(lái)越關(guān)注，公共圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)收集整理開(kāi)發(fā)上有很大的優(yōu)勢(shì)。據(jù)有關(guān)資料顯示，期刊出版發(fā)行后一到三年之內(nèi)是參考價(jià)值和利用率最高的時(shí)期。眾所周知，過(guò)刊是公共圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的重要組成部分，也是現(xiàn)刊信息資源的積累和時(shí)間延續(xù)，它具有連續(xù)性、完整性和極強(qiáng)的參考性，內(nèi)容豐富、信息廣泛而新穎。具有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，期刊上發(fā)表的文獻(xiàn)大多是原始論文，有很多的珍貴數(shù)據(jù)信息，最前沿的科技動(dòng)態(tài)和最新學(xué)術(shù)學(xué)術(shù)研究成果，甚至很重的專利等都會(huì)在期刊上最先發(fā)表。它所包含的的信息量一般占信息總量的70%。能系統(tǒng)反應(yīng)科學(xué)、教育、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，所以過(guò)刊管理為學(xué)術(shù)的發(fā)展和學(xué)術(shù)的完整性起著重要的作用。
1 不斷壯大的過(guò)刊和影響過(guò)刊利用率的因素
在十一五和十二五期間，隨著文化體制的改革，國(guó)家將文化推向了一個(gè)新的。全國(guó)各地新建了一批圖書(shū)館、博物館。使公共圖書(shū)館容館貌發(fā)生了根本的變化。就以筆者所在的重慶圖書(shū)館為例2007年報(bào)刊閱覽室只有500來(lái)平方米.2007年以后新館建立起來(lái)了。報(bào)刊閱覽室由過(guò)去的500平方米猛增至3000平方米，與此同時(shí)，政府又對(duì)公共圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的不斷投入，使重慶圖書(shū)館雜志的品種也增加到4000余種。這就大大豐富了重慶圖書(shū)館的館藏。但是，目前許多公共圖書(shū)館的過(guò)刊并沒(méi)有得到充分有效利用。究其原因主要是由于過(guò)刊連續(xù)的重要性、補(bǔ)缺的困難性、文獻(xiàn)價(jià)值的時(shí)效性及讀者需求的多變性，使過(guò)刊管理工作在很大程度上影響和制約著過(guò)刊管理工作的開(kāi)展。另一個(gè)原因是信息技術(shù)不斷的普及，人類(lèi)傳遞信息，獲取信息交流信息的方式都發(fā)生了前所未有的變化，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在家里就可以找到一些自己想要的資料，這也是影響過(guò)刊資料利用的一個(gè)因素。還有一個(gè)因素就是裝訂時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讀者在很長(zhǎng)一段時(shí)間都看不到自己所需要的雜志.問(wèn)工作人員，回答總是在裝訂中。種種因素使過(guò)刊的利用率大打折扣，這樣受到的損失是不可估量的。如何管理好這些過(guò)刊，讓這些過(guò)刊充分地被讀者所利用是我們思考的問(wèn)題和要做的事。
2 如何提高過(guò)刊的利用價(jià)值
（1）建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于期刊來(lái)說(shuō)建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為目前最為有效的典藏方式，這就大大方便了讀者檢索過(guò)刊的年代和每一期的到館情況。讀者不受時(shí)間和地域的限制，這就充分利用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)圖書(shū)館豐富的的過(guò)刊資料檢索進(jìn)行發(fā)揮和利用。主題目錄、篇名目錄、索引的建立以及過(guò)刊文獻(xiàn)內(nèi)容的摘要和綜述的編制。這些數(shù)據(jù)所能達(dá)到的目標(biāo)。利用信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館豐富的過(guò)刊資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用，讓讀者通過(guò)過(guò)刊計(jì)算機(jī)快速檢索到過(guò)刊資源中的信息，這是提高過(guò)刊資源利用的方便有效的途徑，。
（2）過(guò)刊外借已成為必然，一直以來(lái)。圖書(shū)館過(guò)刊不外借主要是出于安全考慮。在裝訂時(shí)按每種裝訂一本為單位，一般不設(shè)復(fù)本，因此擔(dān)心外借會(huì)造成丟失或損壞。這是在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不得已而為之的舉措。但自20世紀(jì)90年代后，大型一點(diǎn)的公共圖書(shū)館就陸續(xù)引進(jìn)了期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，如清華同方的《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、維普的《中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、萬(wàn)方的《學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》等。這些數(shù)據(jù)庫(kù)都比任何一個(gè)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的紙質(zhì)期刊要多，即使有個(gè)別期刊在外借過(guò)程中丟失了，也可以在數(shù)據(jù)庫(kù)查找、補(bǔ)救，甚至將丟失的整本期刊下載再裝訂成冊(cè)，或者向期刊出版社索取丟失的期刊。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下再堅(jiān)持過(guò)刊不外借的理由就顯得蒼白無(wú)力了。
（3）公共圖書(shū)館的核心就是面向讀者，服務(wù)讀者。圖書(shū)館的收藏、整理、保存、使用功能都要納入以服務(wù)為中心的軌道，以此構(gòu)建整體業(yè)務(wù)活動(dòng)。并進(jìn)一步在文獻(xiàn)利用中形成服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)。因此要強(qiáng)化過(guò)刊的宣傳導(dǎo)讀工作，開(kāi)展該項(xiàng)工作的目的是在掌握和研究館藏期刊的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向讀者揭示過(guò)刊館藏，指引讀者充分利用自己相關(guān)的刊物。
（4）注重期刊資源利用，為確保有限的館藏資源能最大限度的發(fā)揮作用，公共圖書(shū)館必須不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，特別是過(guò)刊資源的開(kāi)發(fā)管理方面應(yīng)該給予很好的重視，為此重慶圖書(shū)館在一樓設(shè)立現(xiàn)刊開(kāi)架閱覽室，過(guò)刊借閱室及信息檢索平臺(tái)，供有時(shí)間到圖書(shū)館來(lái)閱讀的讀者，二樓有電子閱覽室，向讀者提供電子期刊的查閱，在3樓設(shè)立1-2年的期刊外借室，這部分期刊是沒(méi)有裝訂的復(fù)份，以滿足周邊及較遠(yuǎn)一點(diǎn)地區(qū)的沒(méi)有時(shí)間到圖書(shū)館來(lái)看資料的讀者的需要，外借時(shí)間為14天。以增大館外的流通力度，這也是提升期刊的使用價(jià)值重要手段之一。
3 搞好過(guò)刊下架裝訂三部曲?？s短從現(xiàn)刊到過(guò)刊的周轉(zhuǎn)期
（1）下架裝訂工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，每年2月底3月初，是重慶圖書(shū)館報(bào)刊中心的繁忙期，也是現(xiàn)刊向過(guò)刊的轉(zhuǎn)換時(shí)間。社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)以及人大報(bào)刊復(fù)印資料三大類(lèi)現(xiàn)期期刊統(tǒng)一下架。然后期刊以一種為單位齊全的就做好標(biāo)記送回溯處.將不齊全的按能分配或不能配分類(lèi)，。然后能配的就去配齊補(bǔ)缺配齊后做好記號(hào)，不能配的就寫(xiě)下缺的那幾期做好標(biāo)記，同時(shí)送回溯處。
（2）按裝訂要求每種期刊先進(jìn)行計(jì)算機(jī)登錄，然后分別打捆，裝訂清單一式三份，分別遞交裝訂廠，回溯處，過(guò)刊庫(kù)房人員。然后送裝訂廠裝訂。過(guò)刊裝訂好后送歸圖書(shū)館由過(guò)刊回溯人員照裝訂清單進(jìn)行逐一核對(duì)，貼條形碼登回溯建庫(kù)，為過(guò)刊上架做好前期的準(zhǔn)備。
（3）準(zhǔn)確上架：目前重慶圖書(shū)館對(duì)過(guò)期期刊采用新華字典的四角號(hào)碼排架方式。這種排架方式簡(jiǎn)單快捷，學(xué)起來(lái)的非常快，口訣容易上口。該辦法具有科學(xué)性、系統(tǒng)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，所以就用這種方法上架。通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的上架，讓過(guò)刊的周轉(zhuǎn)過(guò)程縮短，使過(guò)刊在很短的時(shí)間內(nèi)又和讀者見(jiàn)面。這也是提高過(guò)刊利用率的一個(gè)手段。
4 搞好過(guò)刊的服務(wù)工作
（1）公共圖書(shū)館的期刊服務(wù)工作，主要針對(duì)社會(huì)各階層讀者的教學(xué)科研服務(wù)，其讀者群文化素質(zhì)高低及讀者需求層次高低的特點(diǎn)。因此公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)讀者的個(gè)性化要求開(kāi)展將期刊服務(wù)與讀者需求相結(jié)合，最大限度發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源價(jià)值，將期刊服務(wù)工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者提供二、三次文獻(xiàn)，期刊工作人員要對(duì)本館的館藏的原始文獻(xiàn)資源進(jìn)行新的組織、分析與綜合，才能滿足讀者的各種需要，公共圖書(shū)館報(bào)刊部門(mén)還應(yīng)充分利用圖書(shū)館的宣傳媒體如電子顯示屏.廣告展板，講座等宣傳期刊資源并在指導(dǎo)讀者利用紙質(zhì)的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)電子期刊及期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的了解。
（2）過(guò)期期刊要為讀者設(shè)立過(guò)刊閱覽室和過(guò)刊分類(lèi)期刊目錄和索引文摘，幫助到館查閱目錄的的讀者熟悉圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，為今后的參考咨詢工作進(jìn)行鋪墊，根據(jù)讀者借閱、閱覽、復(fù)印狀況，進(jìn)行過(guò)刊利用頻率統(tǒng)計(jì)。讀者咨詢服務(wù)除了日常的接待服務(wù)工作之外，應(yīng)將服務(wù)的重點(diǎn)放在參考工作和解答咨詢上。閱覽室工作人員可將―些常見(jiàn)咨詢問(wèn)題，要認(rèn)真歸納總結(jié)，以便在今后的工作中更加準(zhǔn)確到位。
（3）圖書(shū)館要培養(yǎng)一支專業(yè)的過(guò)刊隊(duì)伍。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，服務(wù)工作要求高 ，并培養(yǎng)一支高的專業(yè)隊(duì)伍，圖書(shū)館必須高度重視和加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)服務(wù)型創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，以筆者所在的重慶圖書(shū)館為例，本館利用每月一次半天的的閉館時(shí)間來(lái)充實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，來(lái)提高館員 的工作技能，要求館員必須熟悉本崗位的職責(zé)和自己管理刊物內(nèi)容特征及主要特色，在學(xué)習(xí)整理的過(guò)程中，將富有特色的期刊資源進(jìn)行合理規(guī)劃，建立最具有特色的過(guò)刊專題數(shù)據(jù)庫(kù)，積極組織上網(wǎng)，把本館資源推向全社會(huì)，提高公共圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的影響度。
圖書(shū)館過(guò)刊服務(wù)工作應(yīng)該是為讀者解決實(shí)際問(wèn)題，潛心致力于過(guò)刊服務(wù)特點(diǎn)研究，發(fā)覺(jué)并掌握其規(guī)律，才能提供快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，提高過(guò)刊的利用率把過(guò)刊服務(wù)工作推向新的高度。
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中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0023-03
1公共圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀
1.1服務(wù)方式
傳統(tǒng)圖書(shū)館工作以藏書(shū)為中心，圖書(shū)館藏書(shū)的布局和規(guī)模制約著讀者服務(wù)的范圍和水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制正在發(fā)生重大的變化。在這種變化中，圖書(shū)館將真正實(shí)現(xiàn)從“以書(shū)為本”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，即實(shí)現(xiàn)“以藏書(shū)為軸心”向“以讀者為軸心”轉(zhuǎn)變[1]。在激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中，圖書(shū)館只有把全心全意為讀者服務(wù)作為最高宗旨，把工作的立腳點(diǎn)從藏書(shū)轉(zhuǎn)向讀者，把“吸引讀者”“爭(zhēng)取讀者”作為重要的策略，才能在信息市場(chǎng)中立于不敗之地。
1.2服務(wù)對(duì)象
傳統(tǒng)圖書(shū)館受地域和載體形式等因素的限制，讀者服務(wù)活動(dòng)主要圍繞附近地域的“本館”讀者來(lái)組織和進(jìn)行。在信息時(shí)代，圖書(shū)館是一種以計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)維系的圖書(shū)館的集合體，每一個(gè)具體的圖書(shū)館都是這個(gè)集合中的一個(gè)小小的分子，都是地區(qū)、全國(guó)甚至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。圖書(shū)館這種服務(wù)對(duì)象從“區(qū)域化”到“社會(huì)化”的延伸反映了圖書(shū)館從封閉不斷走向開(kāi)放的社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)[2]。
1.3服務(wù)范圍
傳統(tǒng)圖書(shū)館以藏書(shū)作為主要的物質(zhì)基礎(chǔ)，讀者服務(wù)的范圍僅僅局限于圖書(shū)館這個(gè)特定的場(chǎng)所內(nèi)。它通過(guò)提供“陣地服務(wù)”和“定向服務(wù)”來(lái)滿足讀者對(duì)“已知文獻(xiàn)”的需求。遠(yuǎn)程通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的蓬勃發(fā)展，使圖書(shū)館與近程和遠(yuǎn)程讀者、各類(lèi)信息服務(wù)中心、各類(lèi)書(shū)目利用機(jī)構(gòu)和聯(lián)機(jī)信息檢索系統(tǒng)連成了一個(gè)整體。尤其是圖書(shū)館與因特網(wǎng)相連，將使讀者獲得DIALOG、OCLC等眾多信息服務(wù)系統(tǒng)中豐富的信息資源。同時(shí)，圖書(shū)館把自己的文獻(xiàn)信息，如電子出版物、數(shù)字化館藏、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等上網(wǎng)，使更多讀者從中獲益，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)信息資源廣泛共享[3]。
1.4服務(wù)內(nèi)容
傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)活動(dòng)主要是圍繞印刷型文獻(xiàn)資料，包括部分非書(shū)資料的開(kāi)發(fā)利用來(lái)組織和開(kāi)展的。隨著大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)、電子出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，電子信息資源將成為信息時(shí)代圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展[4]。
1.5服務(wù)重點(diǎn)
傳統(tǒng)圖書(shū)館滿足于進(jìn)行借借還還的事務(wù)型服務(wù)，滿足于進(jìn)行以手工操作為主的簡(jiǎn)單、被動(dòng)的讀者咨詢服務(wù)。在信息時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。這就要求參考咨詢館員擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，而要積極主動(dòng)地開(kāi)展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。例如：幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫(kù)；幫助讀者掌握復(fù)雜書(shū)目的檢索方法；幫助讀者制定研究計(jì)劃，確定檢索目標(biāo)，進(jìn)行復(fù)雜主題的查詢。圖書(shū)館可以利用自己的主頁(yè)介紹館藏資源、進(jìn)行OPAC業(yè)務(wù)培訓(xùn)和常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）解答；可以借助網(wǎng)絡(luò)工具如Telnet、Gopher查詢專利文獻(xiàn)、期刊、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等外部信息；可以通過(guò)BBS、E-mail等方式與讀者進(jìn)行雙向交流，及時(shí)解答讀者咨詢問(wèn)題。
1.6服務(wù)手段
傳統(tǒng)圖書(shū)館采用落后的手工操作，進(jìn)行諸如借借還還、取書(shū)歸架等事務(wù)型的讀者服務(wù)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、海量存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、超文本技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，
圖書(shū)館讀者服務(wù)的面貌煥然一新，實(shí)現(xiàn)了從手工操作為主的事務(wù)型服務(wù)向依靠綜合文獻(xiàn)信息技術(shù)的智能型服務(wù)轉(zhuǎn)變。
1.7服務(wù)功能
向讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（包括一次文獻(xiàn)的外借、閱覽、館際互借、復(fù)制等，也包括二次文獻(xiàn)的傳遞，如書(shū)目、索引、題錄、文摘等參考工具的提供）是傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)最基本的形式。在信息時(shí)代，隨著社會(huì)發(fā)展和讀者需求的不斷變化，讀者服務(wù)的社會(huì)功能也將向新的方向擴(kuò)展。圖書(shū)館既是一個(gè)文化和教育的陣地，也是一個(gè)信息的集散地，圖書(shū)館應(yīng)該向讀者提供“多元文化信息服務(wù)”。“多元文化信息服務(wù)”不僅指圖書(shū)館開(kāi)展的包括文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在內(nèi)的各種文化、教育和信息服務(wù)，還指為方便讀者而開(kāi)展的餐飲、休閑等輔的文化活動(dòng)[5]。
1.8館員角色
新技術(shù)的發(fā)展在圖書(shū)館員角色的變遷中始終是一支重要的支配力量。20世紀(jì)中葉以前，圖書(shū)館員的角色主要是看書(shū)、書(shū)籍管理者、文化傳播者。20世紀(jì)中葉以后，隨著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館員更多地充當(dāng)信息中介、信息導(dǎo)航員、信息經(jīng)紀(jì)人等角色。20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者又提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員扮演的角色：信息資源管理者、知識(shí)導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)向?qū)А⒅R(shí)科學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾者、學(xué)科專家等，甚至有人建議用Cybrarian來(lái)作為未來(lái)圖書(shū)館館員的稱號(hào)?？傊瑘D書(shū)館員必須從傳統(tǒng)的角色中走出來(lái)，成為具有嶄新服務(wù)理念、服務(wù)技能的新型館員。圖書(shū)館員所掌握的知識(shí)要從傳統(tǒng)時(shí)期的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的集圖書(shū)館學(xué)知識(shí)、信息知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及過(guò)硬的外文功底于一身的新型知識(shí)結(jié)構(gòu)。其角色也應(yīng)由傳統(tǒng)單一化文獻(xiàn)服務(wù)為主的圖書(shū)館員，向以提供知識(shí)單元為主的多元化角色轉(zhuǎn)變，如：作為信息專家（Informationspecialist）、信息提供者（Information Provider）、信息管理者（Informationmanager）和信息顧問(wèn)（Informationconsultant）等[6]。
2讀者對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的預(yù)期
2.1信息預(yù)期
讀者進(jìn)入圖書(shū)館，首要目標(biāo)是為了獲取圖書(shū)、報(bào)刊、音像資料等，從本質(zhì)上來(lái)講，是為了獲取信息。這是讀者進(jìn)入圖書(shū)館的第一需求，是圖書(shū)館這一機(jī)構(gòu)存在的重要意義。傳統(tǒng)圖書(shū)館設(shè)立之初就以提供有用信息作為讀者服務(wù)的中心，從理論界到實(shí)踐中，如何更好地為讀者提供信息成為關(guān)注的重點(diǎn)。但從讀者的角度來(lái)看，很多讀者對(duì)于自己的信息需求并不明確，需要什么樣的信息？如何查找信息？如何高效地獲取信息[7]？這三個(gè)問(wèn)題成為困擾讀者的重要問(wèn)題，在利用圖書(shū)館的時(shí)候，讀者的心理預(yù)期是通過(guò)圖書(shū)館獲取自己需要的信息，而在實(shí)踐中讀者常常發(fā)現(xiàn)，自己的信息需求并不能很好地被滿足。這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，一方面是由于讀者的需求不明確，在逐步獲取圖書(shū)館資料的過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常變更信息目標(biāo)；另一方面是由于圖書(shū)館以文獻(xiàn)資料為中心的信息服務(wù)基礎(chǔ)與讀者的信息獲取、知識(shí)認(rèn)知規(guī)律是不相符的，難以幫助讀者準(zhǔn)確定位需求。因此，讀者常常發(fā)現(xiàn)進(jìn)入圖書(shū)館查找信息的嘗試往往是徒勞無(wú)功的，實(shí)際情況與心理預(yù)期存在偏差，造成了對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)同度較低。
2.2環(huán)境預(yù)期
伴隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)從簡(jiǎn)單的藏書(shū)、借書(shū)、讀書(shū)的場(chǎng)所變成了一個(gè)綜合信息服務(wù)的文化場(chǎng)所，從過(guò)去的藏書(shū)樓到傳統(tǒng)的圖書(shū)館是時(shí)代的要求，也是圖書(shū)館發(fā)展的重大進(jìn)步。但當(dāng)今讀者對(duì)圖書(shū)館的定位已經(jīng)不僅僅是“圖書(shū)”館，讀者進(jìn)入圖書(shū)館除了信息需求的滿足，更希望能夠在這里獲得社交、文化方面的享受和滿足。正是由于社會(huì)的這種變化以及讀者需求的轉(zhuǎn)變，要求圖書(shū)館在館舍建設(shè)、內(nèi)部功能定位和軟環(huán)境裝修方面花費(fèi)更多的精力。
2.3幸福預(yù)期
[JP3]讀者信息需求的滿足往往會(huì)帶來(lái)愉悅的心情，而高效、準(zhǔn)確地命中讀者需求更是可以增加這種愉悅的心理程度，在功能性需求滿足的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館倘若可以營(yíng)造一種獨(dú)特的文化氛圍，往往這種愉悅會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)成為高興、開(kāi)心。但是，從心理學(xué)的角度看，“有所求”之后的“有所得”，往往止步于“高興、開(kāi)心”，而“潛藏需求”的滿足，或者稱之為“意料之外”的獲得才會(huì)帶來(lái)幸福。這就對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)提出了更高的要求，即在充分了解讀者需求的基礎(chǔ)上，提供超出其預(yù)料的服務(wù)。比如：一名病人想了解關(guān)于自己病情方面的研究進(jìn)展，他很快查詢到了相關(guān)的圖書(shū)、文獻(xiàn)，并且在走出閱覽室的時(shí)候發(fā)現(xiàn)正在舉行一場(chǎng)關(guān)于這種疾病康復(fù)的講座，聽(tīng)完講座后，圖書(shū)館又適時(shí)地邀請(qǐng)他改日進(jìn)行一場(chǎng)公益的心理輔導(dǎo)課程。這種對(duì)“潛藏需求”的挖掘與適配，才能夠帶來(lái)讀者的幸福預(yù)期。這是對(duì)圖書(shū)館最理想化的讀者服務(wù)預(yù)期，當(dāng)然，目前能夠做到這一點(diǎn)的圖書(shū)館還很少，也正是由于這種原因，圖書(shū)館距離滿足讀者的幸福預(yù)期還很遠(yuǎn)。
3預(yù)期與現(xiàn)狀偏差分析
3.1資源偏差
圖書(shū)是圖書(shū)館的主要資源，但圖書(shū)從本質(zhì)上來(lái)講僅僅是信息的載體，與信息本身尚有概念上的一層差距，更何況信息與讀者需求滿足之間并無(wú)直接的邏輯聯(lián)系。傳統(tǒng)圖書(shū)、文獻(xiàn)等信息載體已不能滿足當(dāng)今多樣化的讀者需求，圖書(shū)館應(yīng)努力增加影音資料、實(shí)物資料、網(wǎng)絡(luò)資料等資源數(shù)量，并且增加諸如講座、咨詢、座談等信息服務(wù)形式。
3.2理念偏差
圖書(shū)館讀者服務(wù)的理念是單向邏輯，“以讀者為中心”單向側(cè)重“滿足讀者需求”，“滿足讀者需求”側(cè)重滿足“讀者信息需求”，對(duì)信息需求滿足的著眼點(diǎn)單純放在文獻(xiàn)建設(shè)方面，不斷“聚焦”的同時(shí)造成了圖書(shū)館的內(nèi)部封閉，缺少對(duì)讀者服務(wù)全面的理解。理解的偏差必然造成服務(wù)理念的偏差，學(xué)界將更多的精力投之于文獻(xiàn)建設(shè)方面，自然忽視了對(duì)讀者其他需求的滿足，得之“樹(shù)木”、失之“森林”便成為了必然[8]。
3.3技術(shù)偏差
圖書(shū)館的讀者服務(wù)，在信息時(shí)代越來(lái)越依賴于信息技術(shù)，過(guò)去圖書(shū)館員的看家本領(lǐng)，如“參考咨詢”“文獻(xiàn)分類(lèi)”等越來(lái)越難以在滿足讀者需求方面發(fā)揮直接作用，而多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等在圖書(shū)館中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。如何滿足讀者需求的問(wèn)題，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螠?zhǔn)確、高效地滿足讀者需求，同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中還要考慮讀者的用戶體驗(yàn)等問(wèn)題，這就對(duì)圖書(shū)館的技術(shù)要求越來(lái)越高，而現(xiàn)實(shí)卻是圖書(shū)館的技術(shù)利用往往落后于社會(huì)，這就難以避免地造成了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的不滿。
3.4能力偏差
一個(gè)成熟、優(yōu)秀的圖書(shū)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)具備傳統(tǒng)圖書(shū)館在文獻(xiàn)建設(shè)方面的能力，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)具有架構(gòu)新型用戶需求的挖掘、分析、滿足系統(tǒng)的技術(shù)能力，具有把握讀者認(rèn)知規(guī)律、心理的能力，具有調(diào)研、分析、提升讀者體驗(yàn)的能力。
3.5競(jìng)爭(zhēng)偏差
圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)往往是比文獻(xiàn)數(shù)量、讀者數(shù)量、參考咨詢?nèi)舜蔚?，既沒(méi)有對(duì)非文獻(xiàn)資料以及非閱讀活動(dòng)給予應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾?，也沒(méi)有對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行充分比較。圖書(shū)館員之間的競(jìng)爭(zhēng)往往脫離了圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)踐，部門(mén)的劃分植根于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)建設(shè)流程，職稱層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)也多注重行政及學(xué)術(shù)方面的成就，對(duì)讀者服務(wù)重視不夠。
4創(chuàng)新讀者服務(wù)的可能方向與路徑
4.1“本”與“中心”芻議
從上面的論述中可以認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念是單向邏輯的，在提倡“以讀者為中心”時(shí)，圖書(shū)館員的工作是為了滿足讀者的需求，尤其是信息需求。創(chuàng)新讀者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)從“以讀者為中心”回歸到“以人為本”。這個(gè)“人”指的是兩種人：一種是讀者，一種是館員。以“讀者”為本，要求圖書(shū)館整體性、綜合性地理解讀者，滿足讀者信息、能效、環(huán)境、幸福方面的心理預(yù)期，避免“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”，更要避免“只顧得低頭拉車(chē)，而不抬頭看路”的封閉僵化行為。創(chuàng)新讀者服務(wù)，更要注重以“館員”為本的培訓(xùn)及管理體制建設(shè)。館員是服務(wù)讀者的主體，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新館員評(píng)價(jià)機(jī)制、升遷機(jī)制，以提高館員讀者服務(wù)的積極性，提升館員認(rèn)識(shí)、能力、技術(shù)能力，從而更好地服務(wù)讀者。
4.2堅(jiān)持開(kāi)放共享
作為一個(gè)向社會(huì)公眾提供信息與知識(shí)的組織機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館在資源、人員、管理等方面無(wú)疑是封閉的，我們無(wú)法想象如何對(duì)一家沒(méi)有“邊界”的圖書(shū)館進(jìn)行管理和組織。但從圖書(shū)館的功能上來(lái)講，信息服務(wù)和讀者服務(wù)是沒(méi)有邊界的。本著“以讀者為本”的思想理念，應(yīng)該克服服務(wù)工作及管理中的本位主義、 形式主義思想， 立足現(xiàn)有的封閉的圖書(shū)館組織， 秉持開(kāi)放共享的心態(tài)理念， 為讀者提供更好的服務(wù)。
4.3資源與人的管理創(chuàng)新
公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)以服務(wù)理念的變革為先導(dǎo)，從過(guò)去簡(jiǎn)單的“以讀者為中心”變革為“以讀者、館員為本”。傳統(tǒng)圖書(shū)館作為專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，更加注重對(duì)資源，尤其是“紙質(zhì)資源”的管理，在人員管理方面長(zhǎng)期沿襲舊的行政機(jī)構(gòu)管理模式，忽視對(duì)館員專業(yè)技能的培養(yǎng)，忽視對(duì)館員積極性的調(diào)動(dòng)，層級(jí)化的管理模式難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的讀者需求和社會(huì)環(huán)境。館員是讀者服務(wù)的主體，如果館員的需求沒(méi)有得到很好的滿足，那么讀者服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)受到影響。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公共圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)，同樣應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部的管理創(chuàng)新：一是創(chuàng)新組織模式，變革過(guò)去“部門(mén)化”“陣地化”的條塊劃分為按照讀者服務(wù)流程劃分；二是創(chuàng)新評(píng)價(jià)考核機(jī)制，改變過(guò)去“行政化”的層級(jí)劃分和“論文化”的職稱評(píng)定機(jī)制，創(chuàng)立綜合多項(xiàng)貢獻(xiàn)內(nèi)容的現(xiàn)代KPI考評(píng)機(jī)制；三是創(chuàng)新薪酬評(píng)定機(jī)制，改變過(guò)去傳統(tǒng)的“職務(wù)級(jí)別薪酬制”，采取崗位、績(jī)效、民主測(cè)評(píng)、讀者反饋相結(jié)合的薪酬機(jī)制，激發(fā)館員積極性。
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圖書(shū)館，是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。它注重對(duì)人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。就是把“人”作為管理活動(dòng)的核心和現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源。就圖書(shū)館管理而言，以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面。因此，新圖書(shū)館落成開(kāi)館不僅要有新的館舍、現(xiàn)代化的設(shè)備，更要有一流的管理措施，來(lái)為人們提供更好更全面的服務(wù)，下面就創(chuàng)新服務(wù)工作談幾點(diǎn)建議。
一、建立“人文”服務(wù)理念
“以人為本，共建和諧”是當(dāng)今時(shí)代的主題，其內(nèi)涵和核心內(nèi)容是依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人，以激發(fā)人的熱情，挖掘人的潛力，滿足人的合理要求，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。把這一理念貫徹到圖書(shū)館建設(shè)中，特別是應(yīng)用到新建圖書(shū)館的管理中，將會(huì)起到積極的作用。圖書(shū)館應(yīng)該是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息權(quán)利與教育權(quán)利的重要條件，它的服務(wù)對(duì)象是人民大眾，因此就給我們提出了更高的要求。
1.新館的管理理念和服務(wù)理念應(yīng)向“人性”回歸
在管理層面上，要樹(shù)立“館員為本”的理念，實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)全體館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其全心全意地做好服務(wù)工作；在服務(wù)層面上，要樹(shù)立“讀者為本”的理念，提供一 種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)和人性化的閱覽環(huán)境，最大限度地滿足讀者的需求。圖書(shū)館是讀者學(xué)習(xí)、研究的重要場(chǎng)所，其外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，要高雅時(shí)尚，有吸引力和親和力，內(nèi)部環(huán)境要與人文協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)施裝潢要做到的綠色環(huán)保，書(shū)架擺放要有特色，桌椅布置需切合實(shí)際，讓讀者即能在書(shū)海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營(yíng)養(yǎng)，整體布局要體現(xiàn)人文關(guān)懷。
2.創(chuàng)建良好的人文環(huán)境
首先，館領(lǐng)導(dǎo)要變剛性領(lǐng)導(dǎo)為柔性領(lǐng)導(dǎo)。要以自己的品格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及自身內(nèi)在的素質(zhì)與外在素質(zhì)的提高來(lái)感召下屬，以寬容別人的胸懷激勵(lì)下屬；其次，要營(yíng)造信任人、理解人的氛圍，在全館形成上下級(jí)之間、同事之間相互信任、相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧寬松氛圍，使大家在輕松、和睦、愉快的環(huán)境中發(fā)揮各自的才能；第三，要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神?，F(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)化了人與人之間的互相依賴與合作，很多工作需要團(tuán)隊(duì)的共同合作才能完成。因此，在圖書(shū)館的組織系統(tǒng)內(nèi)要有一種積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、“以人為本”開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)
1.做好基礎(chǔ)服務(wù)工作
滿足讀者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨。在圖書(shū)館工作中，服務(wù)是中心工作，也是圖書(shū)館的基本職能和賴以生存的基礎(chǔ)?！白x者至上，服務(wù)第一”是圖書(shū)館服務(wù)讀者的最高準(zhǔn)則。這就要求全體員工樹(shù)立“一切為了讀者，為了讀者的一切，滿足讀者對(duì)圖書(shū)館的一切需要”的觀念，變“以我為主、坐等上門(mén)”為“以讀者為中心、服務(wù)到家”；變“重藏輕用”為“服務(wù)第一”；變“靜態(tài)僵化”為“搞活創(chuàng)新”的服務(wù)理念。隨著全社會(huì)現(xiàn)代化技術(shù)的不斷提高，圖書(shū)館的服務(wù)形式也向這多元化的方向發(fā)展。一是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)必須繼續(xù)完善，進(jìn)一步做細(xì)做好；二是充分利用館內(nèi)文獻(xiàn)資源做好信息服務(wù)；三是深入機(jī)關(guān)、科研單位和高校等部門(mén)開(kāi)展圖書(shū)館延伸服務(wù)；四是加強(qiáng)信息技能培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)不同層次的讀者開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和信息技能的培訓(xùn)，使讀者能夠熟練掌握和了解圖書(shū)館所提供的各項(xiàng)服務(wù)。
2.擴(kuò)大面向弱勢(shì)群體的服務(wù)
任何一個(gè)國(guó)家，無(wú)論其經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度如何，都存在著弱勢(shì)群體。作為公共圖書(shū)館，為廣大讀者特別是為弱勢(shì)群體讀者提供服務(wù)，是其義不容辭的責(zé)任。弱勢(shì)群體是指一些擁有很少量或基本沒(méi)有三種資源的產(chǎn)業(yè)工人階層、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層和城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。就目前我國(guó)弱勢(shì)群體情況來(lái)看，主要包括下崗失業(yè)人員、靠打零活擺地?cái)傪B(yǎng)家糊口以及殘疾人和孤寡老人、進(jìn)城農(nóng)民和退休較早的低收入“體制內(nèi)”人員。這些人員的規(guī)模達(dá)到了1.4億人-1.8億人，約占全國(guó)總?cè)丝诘?1%-14%左右，并且這個(gè)群體的發(fā)展趨勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，其弱勢(shì)程度將進(jìn)一步加深。而目前我國(guó)的公共圖書(shū)館的發(fā)展與弱勢(shì)群體對(duì)文化信息資源的需求存在著極大的不適應(yīng)。1972年聯(lián)合國(guó)教科文組織制定的《公共圖書(shū)館宣言》里明確規(guī)定：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制”，所以搞好對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)是我們公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。新建圖書(shū)館應(yīng)該建立盲道、設(shè)置視障閱覽室，提供盲文圖書(shū)、有聲讀物、磁帶以及盲人專用電腦等；在下崗工人和農(nóng)民工相對(duì)集中的地區(qū)，開(kāi)辦社區(qū)書(shū)屋，為附近地區(qū)的群眾獲取文化信息提供方便；對(duì)老人和智障兒童要格外關(guān)注和愛(ài)護(hù)，可與當(dāng)?shù)氐臍埪?lián)、智障學(xué)校和敬老院聯(lián)系，共同協(xié)辦智障閱覽室或定期為敬老院送書(shū)，使這些孩子、老人能夠健康快樂(lè)地成長(zhǎng)和生活。
3.嘗試性的創(chuàng)建圖書(shū)銀行
建立圖書(shū)銀行是一個(gè)新的嘗試，首先建立一個(gè)有館內(nèi)專家參加的“存書(shū)審核小組”，對(duì)“儲(chǔ)戶”遞交的存書(shū)根據(jù)其價(jià)值和流通頻率決定是否收存，通過(guò)存書(shū)審核小組驗(yàn)收的文獻(xiàn)，根據(jù)新舊程度和使用價(jià)值，經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定折扣價(jià)，為每位“儲(chǔ)戶”辦理“存折”，每次存取的詳細(xì)記錄都會(huì)反映在“存折”上?！按嬲邸庇囝~每滿50或100元，個(gè)人所持借閱證即可在原有借書(shū)最大冊(cè)數(shù)基礎(chǔ)上增加一冊(cè)借閱權(quán)限，以此類(lèi)推，最多可增加五到十冊(cè)借閱權(quán)限。圖書(shū)銀行作為自助式的“精神快餐”，讓那些閑散圖書(shū)走出了個(gè)人天地的小圈子，進(jìn)入了讀者互助互利的大網(wǎng)絡(luò)，極大的調(diào)動(dòng)了讀者的積極參與意識(shí)，同時(shí)，也可以豐富我館的藏書(shū)量。
4.定期組織“讀者個(gè)人圖書(shū)交換交友會(huì)”
目前，我們每個(gè)家庭和個(gè)人手中都存有一些相對(duì)“過(guò)時(shí)”的圖書(shū)期刊，有些甚至是長(zhǎng)期滯留家中，暫時(shí)沒(méi)有用武之地，丟棄又感到可惜，使這些文獻(xiàn)資源真正成了“死”書(shū)。而圖書(shū)館是讀者相對(duì)比較集中的地方，特別是公共圖書(shū)館，每天的讀者流通量很大，所以，定期組織舉辦“讀者個(gè)人圖書(shū)交換交友會(huì)”，即可以讓那些“死”書(shū)活起來(lái)，發(fā)揮它的作用，又能增加我館讀者們之間的友誼，為創(chuàng)建和諧社會(huì)起到了積極作用，真正體現(xiàn)了“以人為本，共建和諧”的辦館理念，必定會(huì)創(chuàng)造出好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
5.在新館開(kāi)辟閱報(bào)欄和信息園地
圖書(shū)館作為一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)，隨時(shí)隨地起到對(duì)社會(huì)的教育職能。可以在圖書(shū)館的最醒目的地方開(kāi)設(shè)閱報(bào)欄，派專人負(fù)責(zé)每天更換報(bào)紙，讓來(lái)館讀者和路過(guò)的市民隨時(shí)都可以看到最新的全國(guó)各大媒體的報(bào)紙。開(kāi)辟信息園地，為各個(gè)階層的讀者提供一個(gè)個(gè)人信息的場(chǎng)所，這也是新圖書(shū)館的“人文”環(huán)境的具體體現(xiàn)。
三、注重培養(yǎng)提高圖書(shū)館員的個(gè)人素質(zhì)和調(diào)動(dòng)工作積極性是搞好圖書(shū)館事業(yè)的關(guān)鍵所在
圖書(shū)館員是文化的傳播者和教育者，是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的信息資源和財(cái)富，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館生存和全面發(fā)展的決定因素，一個(gè)圖書(shū)館是否能搞好，關(guān)鍵是館員的素質(zhì)問(wèn)題。因此要求我們的館員除了要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀外，還必須具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的意識(shí)，具體辦法：
1.建立一套行之有效的職業(yè)道德規(guī)范和健全合理的激勵(lì)制度
新館開(kāi)館前，率先要制定出各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)和館員守則等，適時(shí)對(duì)館員進(jìn)行開(kāi)館前的培訓(xùn)。還要建立一套科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化人們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、信息意識(shí)和獨(dú)立自主意識(shí)，對(duì)于提高人的素質(zhì)，具有非常顯著的作用。并通過(guò)這一有效激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體館員的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)圖書(shū)館目標(biāo)的吸引力和凝聚力，使館員在日常工作中不斷處于工作實(shí)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)之中，不斷處于外界和自我的激勵(lì)之中。同時(shí)也使館員清楚認(rèn)識(shí)到，只要努力工作就可獲得良好的待遇。
2.推行全員崗位聘用制和崗位輪換制
圖書(shū)館要想充分發(fā)揮其功能和作用，提高其服務(wù)效率，就必須實(shí)行全員聘用制。打破年齡、資歷、職稱等限制，使現(xiàn)有人員開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)上崗，真正做到業(yè)務(wù)崗位雙向選擇，并簽訂各級(jí)責(zé)任狀，規(guī)定工作目標(biāo)，無(wú)論以前什么職稱，一律以現(xiàn)任工作崗位支付工資。另外，崗位輪換制度也是調(diào)動(dòng)和提高館員工作的積極性和工作效率的切實(shí)可行好方法，每一年到兩年，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人員作適當(dāng)調(diào)整。這樣既可以加強(qiáng)崗位間的交流和聯(lián)系，又可以促進(jìn)館員為適應(yīng)新崗位、新工作而不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。
3.開(kāi)展館內(nèi)崗位培訓(xùn)和組織館外參觀學(xué)習(xí)
館內(nèi)崗位培訓(xùn)是針對(duì)實(shí)際工作中存在的疑難問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)在職人員進(jìn)行的某一業(yè)務(wù)或某一專題的培訓(xùn)；還可以定期或不定期舉辦各種專題講座和學(xué)術(shù)交流會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者到館進(jìn)行指導(dǎo)。在條件允許的情況下，盡量多組織館員們走出去，參觀其他兄弟省市圖書(shū)館，或開(kāi)展館際間的業(yè)務(wù)骨干交流等，這樣既可以使館員開(kāi)闊視野和拓寬今后的工作思路，又可以學(xué)到別的館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出自身工作中存在的差距。
總之，圖書(shū)館新館啟用后應(yīng)圍繞“以人為本”建立“人文”服務(wù)理念和創(chuàng)建“人文”環(huán)境，開(kāi)展多種讀者服務(wù)模式，為各階層的讀者服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]龔藝.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與和諧社會(huì).山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（4）
圖書(shū)館，是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。它注重對(duì)人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。就是把“人”作為管理活動(dòng)的核心和現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源。就圖書(shū)館管理而言，以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面。因此，新圖書(shū)館落成開(kāi)館不僅要有新的館舍、現(xiàn)代化的設(shè)備，更要有一流的管理措施，來(lái)為人們提供更好更全面的服務(wù)，下面就創(chuàng)新服務(wù)工作談幾點(diǎn)建議。
一、建立“人文”服務(wù)理念
“以人為本，共建和諧”是當(dāng)今時(shí)代的主題，其內(nèi)涵和核心內(nèi)容是依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人，以激發(fā)人的熱情，挖掘人的潛力，滿足人的合理要求，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。把這一理念貫徹到圖書(shū)館建設(shè)中，特別是應(yīng)用到新建圖書(shū)館的管理中，將會(huì)起到積極的作用。圖書(shū)館應(yīng)該是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息權(quán)利與教育權(quán)利的重要條件，它的服務(wù)對(duì)象是人民大眾，因此就給我們提出了更高的要求。
1.新館的管理理念和服務(wù)理念應(yīng)向“人性”回歸
在管理層面上，要樹(shù)立“館員為本”的理念，實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)全體館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其全心全意地做好服務(wù)工作；在服務(wù)層面上，要樹(shù)立“讀者為本”的理念，提供一 種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)和人性化的閱覽環(huán)境，最大限度地滿足讀者的需求。圖書(shū)館是讀者學(xué)習(xí)、研究的重要場(chǎng)所，其外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，要高雅時(shí)尚，有吸引力和親和力，內(nèi)部環(huán)境要與人文協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)施裝潢要做到的綠色環(huán)保，書(shū)架擺放要有特色，桌椅布置需切合實(shí)際，讓讀者即能在書(shū)海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營(yíng)養(yǎng)，整體布局要體現(xiàn)人文關(guān)懷。
2.創(chuàng)建良好的人文環(huán)境
首先，館領(lǐng)導(dǎo)要變剛性領(lǐng)導(dǎo)為柔性領(lǐng)導(dǎo)。要以自己的品格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及自身內(nèi)在的素質(zhì)與外在素質(zhì)的提高來(lái)感召下屬，以寬容別人的胸懷激勵(lì)下屬；其次，要營(yíng)造信任人、理解人的氛圍，在全館形成上下級(jí)之間、同事之間相互信任、相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧寬松氛圍，使大家在輕松、和睦、愉快的環(huán)境中發(fā)揮各自的才能；第三，要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)化了人與人之間的互相依賴與合作，很多工作需要團(tuán)隊(duì)的共同合作才能完成。因此，在圖書(shū)館的組織系統(tǒng)內(nèi)要有一種積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、“以人為本”開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)
1.做好基礎(chǔ)服務(wù)工作
滿足讀者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨。在圖書(shū)館工作中，服務(wù)是中心工作，也是圖書(shū)館的基本職能和賴以生存的基礎(chǔ)?！白x者至上，服務(wù)第一”是圖書(shū)館服務(wù)讀者的最高準(zhǔn)則。這就要求全體員工樹(shù)立“一切為了讀者，為了讀者的一切，滿足讀者對(duì)圖書(shū)館的一切需要”的觀念，變“以我為主、坐等上門(mén)”為“以讀者為中心、服務(wù)到家”；變“重藏輕用”為“服務(wù)第一”；變“靜態(tài)僵化”為“搞活創(chuàng)新”的服務(wù)理念。隨著全社會(huì)現(xiàn)代化技術(shù)的不斷提高，圖書(shū)館的服務(wù)形式也向這多元化的方向發(fā)展。一是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)必須繼續(xù)完善，進(jìn)一步做細(xì)做好；二是充分利用館內(nèi)文獻(xiàn)資源做好信息服務(wù)；三是深入機(jī)關(guān)、科研單位和高校等部門(mén)開(kāi)展圖書(shū)館延伸服務(wù)；四是加強(qiáng)信息技能培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)不同層次的讀者開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和信息技能的培訓(xùn)，使讀者能夠熟練掌握和了解圖書(shū)館所提供的各項(xiàng)服務(wù)。
2.擴(kuò)大面向弱勢(shì)群體的服務(wù)
任何一個(gè)國(guó)家，無(wú)論其經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度如何，都存在著弱勢(shì)群體。作為公共圖書(shū)館，為廣大讀者特別是為弱勢(shì)群體讀者提供服務(wù)，是其義不容辭的責(zé)任。弱勢(shì)群體是指一些擁有很少量或基本沒(méi)有三種資源的產(chǎn)業(yè)工人階層、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層和城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。就目前我國(guó)弱勢(shì)群體情況來(lái)看，主要包括下崗失業(yè)人員、靠打零活擺地?cái)傪B(yǎng)家糊口以及殘疾人和孤寡老人、進(jìn)城農(nóng)民和退休較早的低收入“體制內(nèi)”人員。這些人員的規(guī)模達(dá)到了1.4億人-1.8億人，約占全國(guó)總?cè)丝诘?1%-14%左右，并且這個(gè)群體的發(fā)展趨勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，其弱勢(shì)程度將進(jìn)一步加深。而目前我國(guó)的公共圖書(shū)館的發(fā)展與弱勢(shì)群體對(duì)文化信息資源的需求存在著極大的不適應(yīng)。1972年聯(lián)合國(guó)教科文組織制定的《公共圖書(shū)館宣言》里明確規(guī)定：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制”，所以搞好對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)是我們公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。新建圖書(shū)館應(yīng)該建立盲道、設(shè)置視障閱覽室，提供盲文圖書(shū)、有聲讀物、磁帶以及盲人專用電腦等；在下崗工人和農(nóng)民工相對(duì)集中的地區(qū)，開(kāi)辦社區(qū)書(shū)屋，為附近地區(qū)的群眾獲取文化信息提供方便；對(duì)老人和智障兒童要格外關(guān)注和愛(ài)護(hù)，可與當(dāng)?shù)氐臍埪?lián)、智障學(xué)校和敬老院聯(lián)系，共同協(xié)辦智障閱覽室或定期為敬老院送書(shū)，使這些孩子、老人能夠健康快樂(lè)地成長(zhǎng)和生活。
3.嘗試性的創(chuàng)建圖書(shū)銀行
建立圖書(shū)銀行是一個(gè)新的嘗試，首先建立一個(gè)有館內(nèi)專家參加的“存書(shū)審核小組”，對(duì)“儲(chǔ)戶”遞交的存書(shū)根據(jù)其價(jià)值和流通頻率決定是否收存，通過(guò)存書(shū)審核小組驗(yàn)收的文獻(xiàn)，根據(jù)新舊程度和使用價(jià)值，經(jīng)雙方協(xié)商同意，確定折扣價(jià)，為每位“儲(chǔ)戶”辦理“存折”，每次存取的詳細(xì)記錄都會(huì)反映在“存折”上?！按嬲邸庇囝~每滿50或100元，個(gè)人所持借閱證即可在原有借書(shū)最大冊(cè)數(shù)基礎(chǔ)上增加一冊(cè)借閱權(quán)限，以此類(lèi)推，最多可增加五到十冊(cè)借閱權(quán)限。圖書(shū)銀行作為自助式的“精神快餐”，讓那些閑散圖書(shū)走出了個(gè)人天地的小圈子，進(jìn)入了讀者互助互利的大網(wǎng)絡(luò)，極大的調(diào)動(dòng)了讀者的積極參與意識(shí)，同時(shí)，也可以豐富我館的藏書(shū)量。
4.定期組織“讀者個(gè)人圖書(shū)交換交友會(huì)”
目前，我們每個(gè)家庭和個(gè)人手中都存有一些相對(duì)“過(guò)時(shí)”的圖書(shū)期刊，有些甚至是長(zhǎng)期滯留家中，暫時(shí)沒(méi)有用武之地，丟棄又感到可惜，使這些文獻(xiàn)資源真正成了“死”書(shū)。而圖書(shū)館是讀者相對(duì)比較集中的地方，特別是公共圖書(shū)館，每天的讀者流通量很大，所以，定期組織舉辦“讀者個(gè)人圖書(shū)交換交友會(huì)”，即可以讓那些“死”書(shū)活起來(lái)，發(fā)揮它的作用，又能增加我館讀者們之間的友誼，為創(chuàng)建和諧社會(huì)起到了積極作用，真正體現(xiàn)了“以人為本，共建和諧”的辦館理念，必定會(huì)創(chuàng)造出好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
5.在新館外圍開(kāi)辟閱報(bào)欄和信息園地
圖書(shū)館作為一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)，隨時(shí)隨地起到對(duì)社會(huì)的教育職能?？梢栽趫D書(shū)館的外圍最醒目的地方開(kāi)設(shè)閱報(bào)欄，派專人負(fù)責(zé)每天更換報(bào)紙，讓來(lái)館讀者和路過(guò)的市民隨時(shí)都可以看到最新的全國(guó)各大媒體的報(bào)紙。開(kāi)辟信息園地，為各個(gè)階層的讀者提供一個(gè)個(gè)人信息的場(chǎng)所，這也是新圖書(shū)館的“人文”環(huán)境的具體體現(xiàn)。
三、注重培養(yǎng)提高圖書(shū)館員的個(gè)人素質(zhì)和調(diào)動(dòng)工作積極性是搞好圖書(shū)館事業(yè)的關(guān)鍵所在
圖書(shū)館員是文化的傳播者和教育者，是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的信息資源和財(cái)富，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館生存和全面發(fā)展的決定因素，一個(gè)圖書(shū)館是否能搞好，關(guān)鍵是館員的素質(zhì)問(wèn)題。因此要求我們的館員除了要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀外，還必須具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的意識(shí)，具體辦法：
1.建立一套行之有效的職業(yè)道德規(guī)范和健全合理的激勵(lì)制度
新館開(kāi)館前，率先要制定出各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)和館員守則等，適時(shí)對(duì)館員進(jìn)行開(kāi)館前的培訓(xùn)。還要建立一套科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化人們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、信息意識(shí)和獨(dú)立自主意識(shí)，對(duì)于提高人的素質(zhì)，具有非常顯著的作用。并通過(guò)這一有效激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體館員的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)圖書(shū)館目標(biāo)的吸引力和凝聚力，使館員在日常工作中不斷處于工作實(shí)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)之中，不斷處于外界和自我的激勵(lì)之中。同時(shí)也使館員清楚認(rèn)識(shí)到，只要努力工作就可獲得良好的待遇。
2.推行全員崗位聘用制和崗位輪換制
圖書(shū)館要想充分發(fā)揮其功能和作用，提高其服務(wù)效率，就必須實(shí)行全員聘用制。打破年齡、資歷、職稱等限制，使現(xiàn)有人員開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)上崗，真正做到業(yè)務(wù)崗位雙向選擇，并簽訂各級(jí)責(zé)任狀，規(guī)定工作目標(biāo)，無(wú)論以前什么職稱，一律以現(xiàn)任工作崗位支付工資。另外，崗位輪換制度也是調(diào)動(dòng)和提高館員工作的積極性和工作效率的切實(shí)可行好方法，每一年到兩年，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)人員作適當(dāng)調(diào)整。這樣既可以加強(qiáng)崗位間的交流和聯(lián)系，又可以促進(jìn)館員為適應(yīng)新崗位、新工作而不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。
3.開(kāi)展館內(nèi)崗位培訓(xùn)和組織館外參觀學(xué)習(xí)
館內(nèi)崗位培訓(xùn)是針對(duì)實(shí)際工作中存在的疑難問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)在職人員進(jìn)行的某一業(yè)務(wù)或某一專題的培訓(xùn)；還可以定期或不定期舉辦各種專題講座和學(xué)術(shù)交流會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者到館進(jìn)行指導(dǎo)。在條件允許的情況下，盡量多組織館員們走出去，參觀其他兄弟省市圖書(shū)館，或開(kāi)展館際間的業(yè)務(wù)骨干交流等，這樣既可以使館員開(kāi)闊視野和拓寬今后的工作思路，又可以學(xué)到別的館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出自身工作中存在的差距。
總之，圖書(shū)館新館啟用后應(yīng)圍繞“以人為本”建立“人文”服務(wù)理念和創(chuàng)建“人文”環(huán)境，開(kāi)展多種讀者服務(wù)模式，為各階層的讀者服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]龔藝.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與和諧社會(huì).山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（4）
Exploration and practice of "public library readers， books， information flow flowflow flow，space " the best combination
Abstract： The public library system in the operation of "reader flow， flow， information flow，the spatial flow" and library service benefit， development prospects are closely related. The four were the best combination is an important task of Librarymanagement. The library comprehensive upgrading of "four" the best combination of conditions are introduced， and peer exchange.
Keywords： readers； library； information flow； flow with space
現(xiàn)代圖書(shū)館是一個(gè)擁有多種文獻(xiàn)資源、運(yùn)行多平臺(tái)、多種服務(wù)方式共存的開(kāi)放系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)中存在四種流：“讀者流、圖書(shū)流、信息流、空間流”，它們的和諧結(jié)合在圖書(shū)館系統(tǒng)中起著關(guān)鍵性的作用，不僅有利于增強(qiáng)圖書(shū)館各項(xiàng)決策的有效性，而且有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和管理效益。公共圖書(shū)館由于面對(duì)讀者的廣泛性，對(duì)“讀者流、圖書(shū)流、信息流、空間流”的結(jié)合有更高的要求，如何將四者最佳結(jié)合是圖書(shū)館管理中核心工作之一。[1]
一、全面升級(jí)改造的探索與實(shí)踐
1.改造理念與目標(biāo)
公共圖書(shū)館“讀者流、圖書(shū)流、信息流、空間流”的結(jié)合是一個(gè)系統(tǒng)性的整體，如“四流”結(jié)合不暢，將提高圖書(shū)館的服務(wù)成本，降低圖書(shū)館的運(yùn)作效率。為了籌劃合理，設(shè)計(jì)完善，我館對(duì)其他的地區(qū)圖書(shū)館的功能區(qū)及風(fēng)格進(jìn)行考察后，最終確定改造理念：為滿足未來(lái)藏書(shū)空間和閱讀空間需求，以“零門(mén)檻、無(wú)障礙、全免費(fèi)”開(kāi)放的要求和文化部對(duì)縣級(jí)公共圖書(shū)館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為方向，圍繞“讀者流、圖書(shū)流、信息流、空間流”的最佳結(jié)合，對(duì)圖書(shū)館空間進(jìn)行升級(jí)改造。并對(duì)服務(wù)手段落后、服務(wù)模式單一、服務(wù)程序繁瑣、服務(wù)質(zhì)量不高等方面進(jìn)行提高、完善。力爭(zhēng)提升圖書(shū)館自動(dòng)化管理水平和服務(wù)效能，積極打造“知識(shí)寶庫(kù)、思想源泉、百姓書(shū)房”，使開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館成為“親和、溫馨、高雅、品位”的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、智能化新型公共圖書(shū)館。[2]
開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館的全面升級(jí)改造是對(duì)資源配置、空間布局、功能劃分等方面進(jìn)行通盤(pán)考慮，使服務(wù)空間設(shè)置在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)都能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。在不破壞整體格局的情況下進(jìn)行局部更新，并對(duì)軟件方面進(jìn)行相應(yīng)提升，達(dá)到全面升級(jí)改造的目的。由于改造是個(gè)耗時(shí)長(zhǎng)、任務(wù)重的系統(tǒng)大工程，為了不影響讀者使用圖書(shū)館，采用了改造期間不閉館，分區(qū)域分階段的方式進(jìn)行。
二、全面升級(jí)改造的四流
1.整合空間流
一般說(shuō)來(lái)，為了滿足讀者需求而對(duì)圖書(shū)館自身空間進(jìn)行規(guī)劃、整合、改造的動(dòng)態(tài)流動(dòng)，稱之為圖書(shū)館空間流。作為一個(gè)老圖書(shū)館，開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館外觀十分恢宏，但在內(nèi)部物理空間、社會(huì)空間、網(wǎng)絡(luò)空間等方面的互動(dòng)和整合尚存在不足之處，且在空間布局、功能服務(wù)等方面也存在瑕疵，對(duì)空間流進(jìn)行整合成為亟需解決的首要問(wèn)題。
為了將RFID技術(shù)在全館管理中實(shí)施應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)藏借合一，通借通還，服務(wù)區(qū)域無(wú)障礙貫通，開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館對(duì)全館空間進(jìn)行了整合改造。計(jì)劃將閑置的部分開(kāi)放式走廊加上玻璃幕墻設(shè)為展示長(zhǎng)廊，既可辦展覽又可作休憩通道也可以作自修室；與現(xiàn)有的閱覽室相連的外走廊與閱覽室合并組合成大閱覽室，每個(gè)閱覽室新增面積可以達(dá)到40平米左右，既拓展了閱覽空間也可以增加讀者坐席；增加盲文閱覽室，為殘疾人打開(kāi)連接世界的空間；添置無(wú)線射頻技術(shù)（RFID技術(shù)），各樓層使用自助借還機(jī)；各樓層的借閱服務(wù)臺(tái)合并到一樓讀者服務(wù)中心等。經(jīng)過(guò)空間調(diào)整，功能區(qū)劃分清晰、明確。全館新增有效使用面積200，為建設(shè)“知識(shí)寶庫(kù)”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。[3]
2.優(yōu)化圖書(shū)流
圖書(shū)館搜集、加工、管理圖書(shū)和讀者利用圖書(shū)的動(dòng)態(tài)流動(dòng)，稱之為圖書(shū)流。文獻(xiàn)資源體系建設(shè)是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要命脈和基礎(chǔ)。在硬件升級(jí)改造的同時(shí)，我館積極研究具有鮮明特色的文獻(xiàn)資源發(fā)展戰(zhàn)略框架體系，圍繞“突出特色、突出重點(diǎn)、突出需求、突出品位”的理念，建立合理的館藏文獻(xiàn)信息結(jié)構(gòu)。首先下大力氣健全文獻(xiàn)資源采訪制度，優(yōu)化采訪機(jī)制，嚴(yán)把文獻(xiàn)資源入口關(guān)，堅(jiān)持“突出特色、需求至上、質(zhì)量第一”的原則，避免追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的現(xiàn)象發(fā)生。其次是加強(qiáng)與開(kāi)遠(yuǎn)市各個(gè)機(jī)構(gòu)的溝通，積極開(kāi)展呈繳本、地方文獻(xiàn)征集工作，拓寬采集渠道，豐富采集種類(lèi)，提升采集品質(zhì)。此外，設(shè)立工具書(shū)資料室、視聽(tīng)文獻(xiàn)室、地方文獻(xiàn)室，更有針對(duì)性地服務(wù)讀者。同時(shí)拓展圖書(shū)館的外延服務(wù)，把分館、流通點(diǎn)辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、監(jiān)獄，今年實(shí)現(xiàn)了4個(gè)分館與總館“一卡通”，逐步實(shí)現(xiàn)全市“一卡通”，讓圖書(shū)與讀者的距離越來(lái)越短，不出社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能看到自己喜歡的圖書(shū)。最后是重視圖書(shū)流與空間流的結(jié)合，計(jì)劃在主樓一至二樓自修室、閱覽室、走廊等設(shè)置書(shū)架，閱覽座位與館藏有機(jī)融合。同時(shí)中庭高及頂端，四周各樓層書(shū)架上排滿書(shū)籍，讓人有淹沒(méi)于書(shū)中的感覺(jué)，充分享受在“思想源泉”里徜徉的樂(lè)趣。[4]
3.強(qiáng)化信息流
本文所指的信息流主要指借助于網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)或電子媒介瀏覽的文獻(xiàn)資源，如電子期刊、電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)資源、視頻資料等資源的利用。強(qiáng)化信息流是對(duì)我館數(shù)字資源的采集、整合、挖掘的過(guò)程所做的努力。主要有以下幾方面：
3.1按照國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的標(biāo)準(zhǔn)和要求，改造公共電子閱覽室，將原有的機(jī)房搬離，既增加了電子閱覽室的面積也避免安全事故的發(fā)生；新增少兒電子閱覽綠色上網(wǎng)通道，在方便少兒上網(wǎng)的同時(shí)增加了相應(yīng)的管理與控制。計(jì)劃在報(bào)告廳播放符合版權(quán)要求的視頻資源，如：養(yǎng)生保健等方面的內(nèi)容，拓展生命的寬度；主樓一至二層放置2臺(tái)報(bào)刊觸摸屏，供讀者自由瀏覽最新的資訊。
3.2新購(gòu)進(jìn)超星、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)資源，初步構(gòu)成了開(kāi)遠(yuǎn)圖書(shū)館的數(shù)字資源體系，盡可能滿足各類(lèi)型讀者的需求。
3.實(shí)現(xiàn)了全縣數(shù)據(jù)全覆蓋。全縣（區(qū)）級(jí)支中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等基層服務(wù)點(diǎn)可通過(guò)縣中心圖書(shū)館網(wǎng)站下載資源，瀏覽開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館海量數(shù)據(jù)庫(kù)資源；加強(qiáng)與中國(guó)電信公司的戰(zhàn)略合作，利用TPTV頻道不間斷播出文化共享工程優(yōu)秀資源；開(kāi)通“10M獨(dú)享”數(shù)字通道，使我館形成互聯(lián)出口的“雙通道”模式，服務(wù)52個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)全縣支中心機(jī)房、電子閱覽室、52個(gè)服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；計(jì)劃在經(jīng)費(fèi)充裕的情況下，建立開(kāi)遠(yuǎn)共享工程分中心數(shù)據(jù)制作室，可根據(jù)文獻(xiàn)資源、讀書(shū)活動(dòng)、講座、展覽的需求進(jìn)行拍攝、制作便于存檔、上報(bào)。
4.擴(kuò)大讀者流
讀者流，即讀者利用圖書(shū)館的流態(tài)，讀者在圖書(shū)館流動(dòng)的過(guò)程。在空間流、圖書(shū)流、信息流方面的努力最終目的是為了吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。讀者服務(wù)工作是擴(kuò)大讀者流的重要環(huán)節(jié)，以下是提高服務(wù)水平的主要舉措。
4.1建立健全人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
德才兼?zhèn)湫腿瞬攀菆D書(shū)館的寶貴財(cái)富，也是現(xiàn)代圖書(shū)館賴以生存發(fā)展的根基。要加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)，使員工隊(duì)伍能夠適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的要求。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。認(rèn)真制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，實(shí)行定人員、定時(shí)間、定內(nèi)容、定效果的“四定”培訓(xùn)方法。二是開(kāi)展高校進(jìn)修深造。選派部分優(yōu)秀員工到高校進(jìn)修深造，促其知識(shí)更新。三是開(kāi)展館際交流。選派部分優(yōu)秀員工到發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)技能。四是加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)每位員工加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
4.2開(kāi)展文明行動(dòng)，服務(wù)水平進(jìn)一步躍升
努力發(fā)揮圖書(shū)館文明窗口示范作用，一是每個(gè)館員都應(yīng)該是“文明示范員”，對(duì)讀者的不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，引導(dǎo)讀者自覺(jué)遵守公共場(chǎng)所秩序，形成文明禮讓、井然有序的閱讀氛圍。二是邀請(qǐng)專業(yè)講師為全館干部職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)。規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)、舉止及操作流程，提高文明禮儀修養(yǎng)。三是開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)。樹(shù)立先進(jìn)典型，鼓勵(lì)館員爭(zhēng)做文明職工，不斷改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。
三、全面升級(jí)改造的特點(diǎn)與亮點(diǎn)
1.引進(jìn)新設(shè)備，優(yōu)化配置
隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求越來(lái)越來(lái)強(qiáng)烈，舊有的設(shè)備、資源已經(jīng)不能滿足人民群眾的需求。存在設(shè)備不斷增加造成供電線路趨于飽和、弱電線路線槽設(shè)計(jì)容量過(guò)滿無(wú)法新增設(shè)備、缺少相應(yīng)的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備老化導(dǎo)致制冷能力不足等問(wèn)題，針對(duì)上述情況，開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館投入資金，采購(gòu)新的設(shè)備、數(shù)字資源，構(gòu)建數(shù)字資源平臺(tái)。2012年以來(lái)，市圖書(shū)館采購(gòu)新的磁盤(pán)陣列（磁盤(pán)容量12T）、服務(wù)器（HP DL380Gen8機(jī)架服務(wù)器），從硬件上打造一個(gè)數(shù)字存儲(chǔ)機(jī)房。同時(shí)，采用新的技術(shù)手段，優(yōu)化存儲(chǔ)系統(tǒng)，整個(gè)數(shù)字存儲(chǔ)機(jī)房采用IP-SAN的方式進(jìn)行存儲(chǔ)訪問(wèn)，各個(gè)數(shù)字資源系統(tǒng)部署在應(yīng)用服務(wù)器上。對(duì)原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)改造，依托防火墻和核心交換機(jī)，進(jìn)行原有網(wǎng)絡(luò)分段以及流量控制、策略控制，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)分為辦公區(qū)、服務(wù)器區(qū)、青少年上網(wǎng)區(qū)、電子閱覽室區(qū)，既保證了中心機(jī)房的帶寬，又為青少年上網(wǎng)提供了一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。增加了配電防雷、環(huán)境監(jiān)控等設(shè)備，在經(jīng)費(fèi)充裕的情況下，計(jì)劃引進(jìn)攝像機(jī)等設(shè)備。這些新設(shè)備、新技術(shù)的引進(jìn)，以保證了開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
2.重視色彩搭配，體現(xiàn)人文關(guān)懷
隨著社會(huì)發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館建筑舒適度、美觀性、實(shí)用性等的要求越來(lái)越高，館內(nèi)環(huán)境的光線、色彩、家具、裝飾等設(shè)計(jì)要考慮人的使用感受和審美需求，營(yíng)造出特定的文化氛圍和讀書(shū)情結(jié)。整個(gè)圖書(shū)館內(nèi)部墻體大多使用白色，營(yíng)造純凈、安靜的氛圍。各個(gè)閱覽區(qū)的窗簾均為褐色的竹簾，給人一種古香古色的感覺(jué)，顯得高雅、莊重。公共電子閱覽室主打綠色、白色，取綠色上網(wǎng)空間的寓意，又有利于視力健康。少兒區(qū)則以鮮亮明快的黃色為主打色，空間、墻面分別以粉色、紅色、藍(lán)色等卡通圖片、彩繪來(lái)調(diào)動(dòng)少兒讀者的歡樂(lè)氣氛。古籍文獻(xiàn)選擇了木制書(shū)柜、桌椅，既利于文獻(xiàn)的保護(hù)也讓讀者感受古代書(shū)生閱讀樂(lè)趣；我館還計(jì)劃開(kāi)辟讀者服務(wù)中心、讀者沙龍，將布置舒適的布藝沙發(fā)，每個(gè)閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)的藤沙發(fā)、環(huán)形臺(tái)凳，讓讀者感受到如在自家的書(shū)房般的舒適、親和。每一細(xì)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)出濃厚的人文關(guān)懷。
結(jié)語(yǔ)：
面對(duì)一座多項(xiàng)功能缺失的老館，開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館的全面改造面臨各種困難和壓力。改造過(guò)程中的謀劃、立項(xiàng)、申報(bào)、設(shè)計(jì)、組織、搬遷，無(wú)一不凝聚著開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館全體同仁的智慧與心血。經(jīng)過(guò)努力，開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館完成部分升級(jí)改造工作。并且在第五次評(píng)估定級(jí)工作中成功晉級(jí)為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館。為開(kāi)遠(yuǎn)人民打造出 具有“親和、溫馨、高雅、品位”氛圍的“知識(shí)寶庫(kù)、思想源泉、百姓書(shū)房”，獲得廣大讀者的高度評(píng)價(jià)?？傊x者的文化需求永遠(yuǎn)是開(kāi)遠(yuǎn)市圖書(shū)館人前進(jìn)的不竭動(dòng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]王蔚. 現(xiàn)代圖書(shū)館公共空間設(shè)計(jì)發(fā)展的新趨勢(shì).圖書(shū)館建設(shè)[J]：2012（1）78-82.
