序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇禮儀培訓方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應(yīng)當在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

行為規(guī)范

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細聆聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：您好！康橋物業(yè)。遇上節(jié)日要講祝福語，如新年好！、節(jié)日快樂！

2、確認來電人的身份、要求，應(yīng)說：請問您貴姓？或請問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說：對不起或請稍等，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當?shù)赜煤?！、好的！等語言回應(yīng)，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對不起，請稍候。然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對不起，讓您久等啦。

5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：對不起，讓您久等啦。

6、收線：應(yīng)先確認對方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對方確認無需求后，說再見！并等對方掛斷電話后再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。

2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說對不起，打擾了！。

5、下班時應(yīng)主動向同事說再見！。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說對不起，請稍等！，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著有理、有利、有節(jié)的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。

5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說您好！，并說明身份及來意。

3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說謝謝！。

4、進門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

篇（2）

服務(wù)的特征

1.無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點內(nèi)容

案例分析

基本訓練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應(yīng)對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準備

接待顧客

篇（3）

一、 長春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓存在問題 

（一） 培訓對象素質(zhì)較低 

長春市家政服務(wù)員主要來自吉林省農(nóng)村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數(shù)培訓育嬰師的年齡在35左右，年齡結(jié)構(gòu)偏大，學歷多為小學和初中，學歷較低，影響了培訓效果。 

（二） 培訓課程、內(nèi)容較單一，應(yīng)試化現(xiàn)象嚴重 

長春市具有職業(yè)資格授權(quán)的家政培訓學校有6家，培訓內(nèi)容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養(yǎng)師、護理員進行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設(shè)，課程設(shè)置較單一。 

初級培訓，國家推行的是免費政策，分為理論和實操兩部分，實操課占60%以上學時，理論課主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。培訓內(nèi)容多圍繞職業(yè)資格考試進行，從國家職業(yè)資格考試題庫里劃考試范圍進行培訓，培訓學時較短，達不到職業(yè)資格標準要求，理論學時多于實操學時，培訓過于應(yīng)試化。 

（三） 培訓形式較單一，缺失人性化 

理論課培訓以多媒體課件形式進行，培訓師根據(jù)職業(yè)資格考試范圍制作課件，課件制作多不規(guī)范，背景和內(nèi)容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動較少，老師講學員記，培訓師也不知道學員是否都聽懂學會了，缺少人性化。 

（四） 培訓師隊伍素質(zhì)參差不齊 

整個家政行業(yè)培訓師，年齡和學歷結(jié)構(gòu)參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業(yè)資格考試，從事過家庭服務(wù)，學歷不高但理論和實際經(jīng)驗都具備；青年培訓師大都具有大專及以上學歷，很多都未從事過家政服務(wù)的實際工作，通過了職業(yè)資格證和教師資格證考試便可培養(yǎng)成培訓師；另一部分是有十幾年工作經(jīng)驗的技能型培訓師，級別較高，能力較強。 

（五） 培訓環(huán)節(jié)不健全 

只有家政員職前培訓，職中和職后培訓缺失，通過職前培訓拿到證書的員工就業(yè)后，多是自己根據(jù)需要再參加高一級的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓，對于企業(yè)從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓，培訓環(huán)節(jié)都集中在職前，職中和職后培訓跟不上，極易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。 

（六） 培訓考核方式較單一 

培訓考核方式是職業(yè)資格考試，通過了理論知識和實操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進行員工學習能力、性格、整體素質(zhì)等的考核，缺少對員工的整體認識，導(dǎo)致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現(xiàn)。 

二、 長春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓存在問題解決措施 

（一） 國家、政府應(yīng)繼續(xù)加大對家政職業(yè)培訓的扶持力度 

除了初級免費培訓外，由政府扶持家政員免費參加職業(yè)資格初級考試，除了政府下屬的家政培訓公司和學校外，給予其他有職業(yè)資格認證資質(zhì)的家政職業(yè)培訓學校經(jīng)費支持，幫助學校擴大招生，分區(qū)就近培訓，以增加就業(yè)者數(shù)量和提升就業(yè)者素質(zhì)，緩解供需矛盾。 

（二） 吸納高素質(zhì)人才加入到家政服務(wù)業(yè) 

現(xiàn)在長春的家政服務(wù)市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學專業(yè)正發(fā)展蓬勃，在這種形式下，吸納優(yōu)秀大學生充實家政培訓師、企業(yè)管理或者家政員隊伍，將對整個行業(yè)的發(fā)展帶來新活力。 

（三） 改革創(chuàng)新家政職業(yè)培訓的教學方法 

長春市家政培訓學校的教學方法單一，不人性化，迫切需要采用現(xiàn)代化的教學方法，在原有直觀演示法基礎(chǔ)上，加入情景教學和問題討論法等與學員互動，啟發(fā)引導(dǎo)學員的綜合能力。現(xiàn)在實操課培訓采用的是四級教學法，即準備、示范、模仿、練習，應(yīng)融合項目導(dǎo)向教學法，即提出問題，學員制定工作計劃，培訓師指導(dǎo)，實施，檢查，自我反思和進步。 

（四） 嚴格考核評價體系 

培訓課程需要一個合理規(guī)范的教學評價來檢查教學目標的實現(xiàn)程度和改進教學方案。長春市家政職業(yè)培訓的教學評價僅是職業(yè)資格考試，培訓學校內(nèi)部和家政公司沒有針對培訓的教學評價。 

培訓學校應(yīng)在整個授課過程中每節(jié)課都給學員發(fā)放課程評價表，評價課程的內(nèi)容、方法、手段、條理等，培訓師課后審查找出問題，下節(jié)課及時改正，有利于提高培訓質(zhì)量。 

家政企業(yè)應(yīng)制定評價表，評價員工的知識水平、技能水平等，有利于進一步了解員工素質(zhì)。 

篇（4）

全年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓不少于600人，實現(xiàn)總就業(yè)人數(shù)達到3180人，新增城鎮(zhèn)居民就業(yè)人數(shù)600人，失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)260人，“4050”困難就業(yè)人員就業(yè)達60人，免費職業(yè)介紹人數(shù)不少于700人，勞務(wù)輸出人數(shù)達到6500人。

二、總體思路

認真貫徹落實市委、市政府“對接長珠閩，建設(shè)新贛州”的發(fā)展戰(zhàn)略，以提高廣大公民職業(yè)技能水平和解決工業(yè)園企業(yè)用工難為目標，以規(guī)范培訓基地建設(shè)、提升培訓質(zhì)量為手段，培養(yǎng)造就一批一專多能的城鎮(zhèn)新型職業(yè)者，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會更快更好發(fā)展。

三、主要措施

1.財力保障

一是鎮(zhèn)區(qū)財政有專項資金用于農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的免費培訓。

二是村（居）委會相應(yīng)投入一定比例資金用于農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓與擇業(yè)介紹工作。

2.普查摸底

一是要分類摸清全鎮(zhèn)各村（居）的勞動力資源情況，就業(yè)和再就業(yè)農(nóng)（居）民情況，具體為男16歲—60歲、女16歲—50歲年齡段的農(nóng)（居）民就業(yè)情況，包括已就業(yè)人員情況、未就業(yè)人員情況、不能長期就業(yè)人員情況、外出務(wù)工人員情況、本市就業(yè)人員情況以及重點摸排失地農(nóng)民就業(yè)情況、下崗失業(yè)人員就業(yè)情況、困難就業(yè)人員就業(yè)情況，同時也要摸清各類勞動者的素質(zhì)和掌握技術(shù)技能情況以及學習技術(shù)技能意向、就業(yè)意向，通過詳細調(diào)查摸排建立全鎮(zhèn)就業(yè)培訓和推薦就業(yè)資源庫。

二是要摸清全鎮(zhèn)范圍內(nèi)各類單位和企業(yè)用人用工情況以及近期招工招職情況，建立本鎮(zhèn)各類就業(yè)崗位資源庫。

三是摸清本中心城區(qū)內(nèi)的企業(yè)和單位以及個體工商戶，社區(qū)服務(wù)性崗位近期內(nèi)招工招職情況，同時也要摸清外地企業(yè)在本市的招工招職情況，建立招工招職信息資源庫。

3.加強培訓

（1）、培訓目標：全鎮(zhèn)年年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓人數(shù)不低于上級下達的目標任務(wù)600人，分期完成。當期培訓結(jié)束后就業(yè)率達90%以上。

（2）、培訓范圍：全鎮(zhèn)范圍內(nèi)有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望的農(nóng)村剩余勞動力，特別是被征地的農(nóng)民、復(fù)員退役軍人、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大中專技校畢業(yè)生等。

（3）、培訓專業(yè)：SYB創(chuàng)業(yè)培訓、計算機操作工、計算機軟件工、中式烹調(diào)師、中式面點師、服裝制作工、制冷設(shè)備維修工、數(shù)控加工、模型工、氣焊工、電焊工、電梯安裝維修工、汽車維修工、摩托車維修工、電動車維修工、綠化工、餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、家庭服務(wù)員、市場營銷員、美發(fā)師、美容師等專業(yè)。所選專業(yè)必須達到一定的人數(shù)，足夠開一個班的要求后才能正常開班進行培訓。

（4）、流程要求：根據(jù)《區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓開班流程》的順序進行，由各村（居）先行組織報名，報名者只要攜帶身份證復(fù)印件一份，個人證照兩張，到村（居）負責就業(yè)工作的干部處報名，根據(jù)所報的培訓專業(yè)，分門別類登記好報名表，花名冊要求匯總，爾后由勞動保障事務(wù)所收集整理，統(tǒng)一送到區(qū)勞動就業(yè)管理局，確定培訓機構(gòu)再開班授課。

（5）、培訓計劃：計劃擬培訓四期，在七、八、九、十月份每月各培訓一期，培訓根據(jù)報名情況而定，當月報名的，到下一個月進行培訓，以此類推，因為要通過政府采購來聯(lián)系培訓機構(gòu)，具體到哪培訓，目前還不能確定。

4.狠抓推薦

發(fā)揮鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所的優(yōu)勢，積極向用工企業(yè)、單位推薦我鎮(zhèn)人力資源，重點向在我鎮(zhèn)落戶的用人企業(yè)、單位推薦；對生活特困人員采取結(jié)對幫扶的方式，優(yōu)先向用人單位推薦。

5.嚴把考核關(guān)

篇（5）

認真貫徹落實黨的十六屆三中全會和中央農(nóng)村工作會議精神，以向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動力為對象，以轉(zhuǎn)移就業(yè)前職業(yè)技能培訓為重點，以提高農(nóng)民就業(yè)技能和就業(yè)競爭力為目標，以“政府推動、學校主辦、部門監(jiān)管、農(nóng)民受益”為原則，以市場需求為導(dǎo)向，通過開展定單培訓、定性培養(yǎng)、定向輸出，努力提高農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)崗就業(yè)率，加快農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，調(diào)整農(nóng)村就業(yè)結(jié)構(gòu)，促進農(nóng)民增收，推進農(nóng)村勞務(wù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)。

二、目標任務(wù)

1、培訓任務(wù)。全省計劃完成陽光工程示范性培訓16萬人，使每個受訓農(nóng)民熟練掌握一項非農(nóng)產(chǎn)業(yè)崗位技能，增強就業(yè)能力，提高就業(yè)競爭力。

2、轉(zhuǎn)移輸出。通過采取“定單、定向、定點”培訓方式，實行培訓與轉(zhuǎn)移輸出互動，完成轉(zhuǎn)移輸出人數(shù)12.8萬人以上，確保轉(zhuǎn)移輸出率達到80%以上。

3、實施時間。2004年度。

三、培訓計劃

1、培訓對象。年齡在16周歲以上，具有一定的文化基礎(chǔ)，身體健康，有轉(zhuǎn)移愿望的農(nóng)村中青年勞動力或新增勞動力。

2、培訓工種。根據(jù)全省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移特征及職教資源，以家政服務(wù)、餐廳服務(wù)、酒店服務(wù)、電子操作、電動縫紉、建筑、計算機操作、美容、美發(fā)、保安、烹飪、物業(yè)管理等市場需求量大的職業(yè)（工種）為主。依照國家職業(yè)標準，堅持理論與實踐相結(jié)合，采取能力板塊結(jié)合的培訓模式，實行全脫產(chǎn)式培訓。

3、培訓時間。針對不同崗位、不同職業(yè)和不同工種,以短期技能培訓為主，培訓時間以達到國家職業(yè)標準規(guī)定和就業(yè)崗位要求為依據(jù)，具體培訓時間為15—90天。

4、培訓任務(wù)。2004年我省陽光工程項目重點支持糧食主產(chǎn)區(qū)、農(nóng)業(yè)人口大縣、省政府命名的勞務(wù)開發(fā)基地縣、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移輸出大縣，以及貧困地區(qū)和革命老區(qū)。全省確定陽光工程項目示范縣20個，每縣培訓任務(wù)8000人。項目縣名單、培訓任務(wù)見《2004年四川省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓陽光工程示范性培訓任務(wù)表》（附件1）。項目縣培訓單位、培訓崗位和培訓人數(shù)見《四川省2004年陽光工程示范性培訓任務(wù)分解匯總表》（附件2）。

5、培訓基地。按照《四川省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地認定辦法》要求，縣陽光工程辦公室組織開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地認定。全省20個陽光工程項目實施縣共認定培訓基地103個，其中農(nóng)業(yè)系統(tǒng)20個，教育系統(tǒng)61個，勞動和社會保障系統(tǒng)12個，建設(shè)系統(tǒng)2個，科技系統(tǒng)1個，其他系統(tǒng)7個。分性質(zhì)看，公辦教育培訓機構(gòu)80個，民辦教育培訓機構(gòu)23個。培訓規(guī)模28萬人，輸出規(guī)模23萬人。培訓基地認定情況見《四川省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地匯總表》（附件3）。

根據(jù)《四川省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓陽光工程項目管理實施細則（試行）》規(guī)定，實行培訓項目招標制度，縣陽光工程辦公室制定陽光工程項目招標辦法，面向被認定的農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地，公開、公平、公正地進行項目招標，擇優(yōu)確定培訓單位，下達培訓任務(wù)。全省20個陽光工程項目實施縣通過嚴格招標，共確定培訓單位89個，其中農(nóng)業(yè)系統(tǒng)20個，開設(shè)培訓崗位149個，承擔培訓任務(wù)78250人；教育系統(tǒng)49個，開設(shè)培訓崗位267個，承擔培訓任務(wù)60350人；勞動和社會保障系統(tǒng)11個，開設(shè)培訓崗位72個，承擔培訓任務(wù)12800人；建設(shè)系統(tǒng)1個，開設(shè)培訓崗位1個，承擔培訓任務(wù)1500人；科技系統(tǒng)1個，開設(shè)培訓崗位1個，承擔培訓任務(wù)200人；其他系統(tǒng)7個，開設(shè)培訓崗位16個，承擔培訓任務(wù)6900人。

6、教學計劃。培訓單位根據(jù)培訓任務(wù)、工種、培訓時間等要求，參照國家職業(yè)技能標準，制定詳細、規(guī)范、操作性強的教學實施計劃，并報縣陽光工程辦公室審核備案?？h陽光工程辦公室匯總各培訓單位教學實施計劃，編制全縣綜合性的教學計劃，培訓單位按綜合性教學計劃實施。

7、培訓經(jīng)費。農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓陽光工程實行政府財政資金補助與農(nóng)民個人分擔相結(jié)合。中央補助培訓資金1600萬元。省級財政安排培訓資金1500萬元。市、縣根據(jù)地方財力情況安排補助資金。各地嚴格按照財政部、農(nóng)業(yè)部制定的《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓財政補助資金管理辦法（試行）》要求，加強資金使用與監(jiān)督管理。為確保項目順利實施，省、市、縣三級財政安排了專門的陽光工程項目工作經(jīng)費。

8、考核發(fā)證。學員培訓結(jié)束后，由承擔任務(wù)的培訓單位發(fā)放培訓合格證書。凡自愿參加職業(yè)技能鑒定的學員，培訓單位積極組織開展職業(yè)技能鑒定，頒發(fā)職業(yè)技能等級鑒定證書。

四、具體措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機構(gòu)。為切實加強對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓陽光工程的組織領(lǐng)導(dǎo)，省級成立由省農(nóng)業(yè)廳、省財政廳、省教育廳、省勞動和社會保障廳、省科技廳、省建設(shè)廳等部門參加的省陽光工程指導(dǎo)小組，在省農(nóng)業(yè)廳設(shè)立了陽光工程辦公室。各市、州和20個項目實施縣成立以黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，農(nóng)業(yè)、財政、教育、勞動和社會保障、科技、建設(shè)等部門負責人參加的陽光工程指導(dǎo)小組，設(shè)立陽光工程辦公室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立相應(yīng)機構(gòu)，確定專人具體負責農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓，確保陽光工程項目順利實施。

2、健全制度，確保項目規(guī)范實施。根據(jù)《四川省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓陽光工程項目管理實施細則（試行）》和《四川省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地認定辦法》規(guī)定，加強農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓制度建設(shè)，建立健全培訓項目招投標制度、行政領(lǐng)導(dǎo)責任人制度、項目法人責任制度、陽光工程公示制度、培訓券發(fā)放制度、培訓臺帳和轉(zhuǎn)移臺帳制度、項目季度報告制度、項目資金管理制度、項目實施監(jiān)管制度和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓政策扶持制度。創(chuàng)新農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓考核機制，實行陽光工程目標管理責任制，省陽光工程辦公室與20個項目縣人民政府，縣陽光工程辦公室與鄉(xiāng)鎮(zhèn)和培訓單位層層簽訂培訓任務(wù)合同書，明確職責，一級向一級負責，逐級落實責任。版權(quán)所有

篇（6）

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，全鎮(zhèn)安全防范工作開展還不夠平衡，還存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，各村居安全形勢依然不容樂觀，主要表現(xiàn)在：各村安全工作責任制落實還不夠到位；公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，火災(zāi)隱患仍大量存在；全民消防安全意識、法制觀念和自防自救能力還有待提高，等等。這些問題的存在，直接影響到全鎮(zhèn)的公共消防安全，影響到構(gòu)建和諧社會的大局，必須采取有力措施加以解決。當前已進入冬季火災(zāi)高發(fā)期，希望各位警務(wù)助理進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地把消防安全責任落到實處，嚴防各類火災(zāi)事故發(fā)生。

接下來我們要嚴格執(zhí)法，依法監(jiān)督，完善執(zhí)法程序，對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要及時下達法律文書督促改正。隱患到期要及時復(fù)查，復(fù)查不合格的要堅決依法立案查處。尤其是對那些有法不依、我行我素，長期存在火災(zāi)隱患拒不整改的單位，要堅決給予罰款、責令停產(chǎn)停業(yè)等處罰。拒不執(zhí)行處罰決定的，要申請法院強制執(zhí)行，堅決防止養(yǎng)患成災(zāi)。

進入冬季，天氣嚴寒，用火用電用氣用油普遍增多，火災(zāi)風險大幅度增加。今天就如何做好今冬明春安全防范工作提出幾點要求：一是各村要高度重視今冬明春安全防范工作，要組織本村巡邏隊繼續(xù)加大巡邏防控力度，防止各類案件的發(fā)生。二是要加強安全防范宣傳工作。村治保組織與責任區(qū)民警聯(lián)勤聯(lián)動，深入村組加強安全檢查和防范宣傳，以提高廣大群眾的防盜、防火、防騙等安全防范意識。采取張貼“宣傳資料”、預(yù)警信息、警情通報、當場提醒等手段，告知群眾做好自防、鄰里守護等防范措施，提高防范效能。三是加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，深入群眾積極開展宣傳發(fā)動工作，開展矛盾糾紛的預(yù)防，通過“警信通”積極向公安機關(guān)提供破案線索，及時打擊各類違法犯罪活動。 

我們要在冬季治安防范中加油干， 在“平安陳疃”建沒中貢獻出自己的力量。下面請黨委副書記XX同志傳達安全防范有關(guān)。

剛才，王書記向大家傳達學習了XXX，希望與會的同志按要求抓好落實。

篇（7）

一、活動宗旨

適應(yīng)文明校園的要求，貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，實踐20字基本道德規(guī)范，結(jié)合創(chuàng)建文明單位，在全校深入地開展文明禮儀教育實踐活動。普及禮儀知識，提高禮儀意識，加強禮儀實踐。形成以“講禮儀、有修養(yǎng)”為榮的良好風尚。通過持之以恒的努力，全面提高師生的文明素質(zhì)，展示現(xiàn)代化學校良好校園風范。

二、活動內(nèi)容

（一）普及文明禮儀知識

1、編印《文明禮儀知識讀本》。供各班開展禮儀教育活動使用，同時利用宣傳畫、公益廣告、電視宣傳片等進行廣泛宣傳。

2、在青少年學生中廣泛深入開展文明禮儀教育。把文明禮儀教育作為必修內(nèi)容，納入相關(guān)學科教學。各班要充分利用隊活動時間，結(jié)合學生特點，開展豐富多彩的主題教育和實踐活動。同時結(jié)合新修改頒布的《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》，對學生開展基本行為準則的教育。

3、加強文明禮儀教育培訓。全面開展文明禮儀教育培訓，通過學習、崗位培訓及文明學校教育活動及其他多種形式的教育活動，開辦文明禮儀講座，普及文明禮儀知識。

4、舉辦學生文明禮儀風采展示賽。舉辦首屆文明禮儀風采展示賽，為各班開展禮儀教育活動起到示范借鑒作用。

5、開展《身邊的故事》為主題的文明禮儀征文評比活動。

6、組織文明禮儀知識競賽。在開展教育培訓的基礎(chǔ)上，開展文明禮儀有獎知識競賽活動。

（二）制訂文明禮儀規(guī)范

組織調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)先進典型，推廣試點經(jīng)驗，制定規(guī)范草案，組織各班開展公眾討論，征詢意見，制定出各方面文明禮儀規(guī)范要求，并以公約（公示）形式公布于眾。包括：基本禮儀規(guī)范；少先隊員禮儀規(guī)范；小學生禮儀規(guī)范；購物、旅游、餐飲、閱覽、文體娛樂、出行乘車等公共場所禮儀規(guī)范；家庭生活禮儀規(guī)范等，形成較為完整的禮儀規(guī)范體系。

（三）實踐文明禮儀行為

1、開展各個層面的實踐活動。在制定禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，有步驟、分階段進行禮儀實踐，從身邊做起，從課堂做起，從崗位做起，從公共場所做起，從家庭生活做起，使每一個人在個人儀容儀表、言談舉止，日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風范。

2、組織社會輿論監(jiān)督。結(jié)合禮儀實踐活動，組織新聞媒體，聘請社會監(jiān)督員，對學校及公共場所的文明禮儀行為進行監(jiān)督評判，督促禮儀行為的實踐。

（四）組織文明禮儀競賽。

在廣泛開展文明禮儀教育實踐活動的基礎(chǔ)上，舉辦“文明禮儀形象大賽活動”?；顒臃秩齻€層次，四類群體、五項內(nèi)容。

1、三個層次：

（1）各班學生進行初賽；

（2）各段組織復(fù)賽；

（3）全校組織決賽。

2、四類群體：教師、學生、家長。

3、五項內(nèi)容：儀容儀表、言辭談吐、職業(yè)形象（含暗訪考察）、情景處理、綜合知識。

（五）評選禮儀形象標兵

在層層開展禮儀形象大賽的基礎(chǔ)上，評選出禮儀形象標兵，并最后推舉出“學校文明禮儀形象標兵”。

三、活動組織

（一）主辦單位：工會、政教處、團支部

（二）參加單位：各段以每班二名學生的基數(shù)上報學校參加決賽。

四、活動安排

1、10月份，做好籌備工作。成立活動組委會，制定工作方案。組織專業(yè)人員收集《文明禮儀知識讀本》等。

2、10月底至明年2月份，普及禮儀知識。舉辦“健康、美麗、文明”禮儀教育師資培訓；各班普遍開展文明禮儀教育培訓活動，開辦禮儀教育講座，開辦專欄、專題節(jié)目，開展輿論監(jiān)督。

3、11月—12月，組織禮儀形象展示。12月份舉辦“文明禮儀風采展示賽”。以推動、指導(dǎo)各班開展文明禮儀宣傳和競賽活動。

4、20__年1月——4月，開展禮儀實踐活動。各班在教育培訓的基礎(chǔ)上，組織修訂完善禮儀規(guī)范，開展討論。層層開展禮儀競賽、演示活動，評選、推薦出各段禮儀形象大使、形象代言人等，廣泛開展各種文明禮儀實踐活動。

5、20__年3月——5月，組織全校文明禮儀有獎知識競賽。營造人人學禮儀，個個賽禮儀的熱潮。

6、20__年5月——7月，組織風采大賽，把禮儀宣傳活動推向。

五、活動要求

1、高度重視，精心組織。各段各班要充分認識：禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學校形象、培育師生良好素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工作，意義重大。要把禮儀教育實踐活動作為今明兩年加強公民道德建設(shè)的一個新的抓手、新的著力點認真抓好。工會、政教處、共青團要切實下大力氣，精心策劃工作方案，認真組織禮儀教育實踐，一個一個層面、一個一個群體，全方位地開展好各項活動。

2、廣泛動員，積極引導(dǎo)。文明禮儀教育關(guān)系到每個人的外在形

篇（8）

一、每天早晨例會

（1）會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱、

（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應(yīng)好，振作士氣、進入會議的主題、

（3） 廣州總部內(nèi)部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;

（4）使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情

二、大型培訓課程計劃（全體員工參加）

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

（2）部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度、

（4）公司的企業(yè)文化與簡介，主推的遠程軟件使用，市場定位等、

（5） 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（6）如何打造高績效、學習型團隊

三、培門培訓課程計劃

1、招商部

（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等、

（2）基礎(chǔ)知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率、

（4）市場分析：比較分析同行企業(yè)收費、特點，著重了解本公司的的軟件件

（5）市場推廣的銷售技巧

（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。

2、培訓部內(nèi)部培訓計劃

（1）公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓 （2）如何做一個優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個好的PPT （4）培訓需求分析 3、新進員工培訓

（1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、文化氛圍。 （2） 崗位職責：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責范圍、考核目標。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、

（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。 三、 經(jīng)銷商的培訓

現(xiàn)在是公司組建階段，會不定時有經(jīng)銷商與商過來了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣、

四、培訓需求調(diào)查

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。（調(diào)查表后附） 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓課程、

五、集體活動

1、公司會在一些節(jié)假日組織一些團體活動：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！

2、公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！

六、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導(dǎo)、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務(wù)的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓，收到實效。

七、執(zhí)行建議

篇（9）

以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以提高村民文明素質(zhì)，鄉(xiāng)域文明程度為基本任務(wù)，以建設(shè)社會主義核心價值體系、弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和時代精神、樹立社會主義榮辱觀為目標，在全鄉(xiāng)普及文明禮儀知識、規(guī)范文明禮儀行為、展示文明禮儀形象，使和諧理念行遍全鄉(xiāng)大地，為建設(shè)“文明史家營”、“和諧史家營”譜寫新篇章。

二、活動主題

學禮儀、展形象、樹文明新風。

三、活動時間

2010年4月—11月

四、活動內(nèi)容

（一）開展以宣傳現(xiàn)代禮儀知識和禮儀文化為內(nèi)容的宣傳教育活動。利用媒體、宣傳欄、標語、文體活動等多種方式，廣泛宣傳具有時代精神的禮儀知識和禮儀文化。宣傳社會主義榮辱觀和社會主義核心價值體系，宣傳健康文明和諧的生活方式，宣傳樹立具有高尚道德情感、文明禮儀習慣的禮儀典型和禮儀群體，在全鄉(xiāng)營造濃郁的文明禮儀風尚和良好的輿論氛圍。

（二）開展以學習禮儀知識和禮儀文化為主要內(nèi)容的禮儀培訓活動。圍繞廣大群眾在社交禮儀、文明素養(yǎng)、科普知識、健康知識等方面的需求，以村民學校、文化大院為平臺，圍繞生活禮儀、社交禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀等知識，組織鄉(xiāng)級文明禮儀志愿宣講團成員深入農(nóng)村、社區(qū)、部隊、企業(yè)、學校進行宣講，以此影響和帶動身邊的人將禮儀文化滲透到思想意識之中，體現(xiàn)在舉止言談之中，進而促進全鄉(xiāng)村民文明素質(zhì)的提高。超級秘書網(wǎng)

五、活動步驟

（一）宣傳啟動：2010年4月。

利用鄉(xiāng)內(nèi)媒體、宣傳欄、文化墻等宣傳陣地，圍繞“學禮儀，展形象，樹文明新風”這一主題，宣傳禮儀文化，傳播禮儀規(guī)范，擴大活動的社會影響力和群眾參與率。通過開展群眾喜聞樂見的文化活動，向社會各階層廣泛宣傳普及禮儀知識。

（二）組織實施：2010年5月中旬至11月。

舉辦“禮儀知識大講堂”。聘請宣講團講師、宣傳骨干深入基層單位宣講；依托村文明學校、遠程教育網(wǎng)絡(luò)等培訓陣地，組織基層群眾觀看禮儀知識光盤；下發(fā)文明禮儀等方面書籍。各村還可根據(jù)實際情況，組織開展讀書答題、知識競賽等活動激發(fā)群眾參與熱情。

六、具體要求

篇（10）

長期以來，海淀區(qū)以提升區(qū)域文明程度和市民文明素質(zhì)為目標，注重加強公共文明禮儀宣傳引導(dǎo)，積極弘揚中華傳統(tǒng)美德，不斷強化市民遵德守禮意識，大力培養(yǎng)社會良好道德風尚。

一是加強宣傳發(fā)動。為扎實推動市民禮儀普及工作，海淀區(qū)每年年初都要召開一次市民禮儀普及動員會，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發(fā)動全區(qū)人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認識到遵德守禮的重要性和必要性。

二是利用媒體傳播。海淀區(qū)通過專欄專題，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)博客、微博、手機短信等新興媒體作用，組織網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評論等，推動全社會形成學禮儀、重禮儀、講文明的良好社會氛圍。

三是營造氛圍熏陶。海淀區(qū)在轄區(qū)主要道路、重點區(qū)域、窗口服務(wù)場所、社區(qū)樓門等，注重加強遵德守禮宣傳環(huán)境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識、倡導(dǎo)遵德守禮風尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區(qū)域13個公園設(shè)置了4675塊遵德守禮提示語標牌；在區(qū)域145個主要交通路口全部設(shè)置了文明出行提示語標牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時還制作了宣傳海報、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對社會面的宣傳力度，在全區(qū)營造了濃厚的遵德守禮氛圍。

培訓普及，規(guī)范市民遵德守禮行為

文明禮儀是在社會實踐中形成的一種行為規(guī)范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識，推動文明禮儀向規(guī)范化、大眾化和常態(tài)化發(fā)展，海淀區(qū)注重從培訓普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養(yǎng)，促進人的全面發(fā)展。

一是調(diào)查摸底，精心設(shè)計培訓方案。為搞好文明禮儀的培訓普及工作，海淀區(qū)堅持從實際出發(fā)，積極探索培訓教育的有效途徑，依托北京城市學院、海淀區(qū)中關(guān)村學院的師資力量，專門成立了課題調(diào)研組，深入機關(guān)、單位、社區(qū)和學校，采取問卷調(diào)查、座談了解、個別談話等方式，對不同領(lǐng)域、不職業(yè)、不同年齡等群體進行了調(diào)查摸底，針對大家在禮儀方面存在著不懂不會的問題，海淀區(qū)以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規(guī)范體系》等為依據(jù)，擬定了《海淀區(qū)市民文明禮儀培訓方案》，設(shè)置了生活禮儀、社會禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個培訓板塊，265項培訓內(nèi)容，為開展市民文明禮儀培訓工作提供了遵循和依據(jù)。

二是編寫教材，分類設(shè)置培訓內(nèi)容。海淀區(qū)聘請了人民大學、北京農(nóng)業(yè)大學、北京城市學院等有關(guān)專家學者，編寫了海淀區(qū)機關(guān)政務(wù)禮儀、窗口行業(yè)服務(wù)禮儀、校院師生禮儀、社區(qū)交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發(fā)到街鎮(zhèn)社區(qū)（行政村）人手一本。同時還研究制定了實施培訓教學的各項措施和制度，并將市民文明禮儀培訓活動納入了全區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作的重要內(nèi)容進行定期考核。

三是科學施教，扎實搞好培訓工作。海淀區(qū)以“弘揚北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區(qū)文明市民學?？傂：捅辈啃率忻裎拿鲗W校的教學平臺，開設(shè)了“我身邊的禮儀”系列培訓講座，聘請了人民大學、農(nóng)業(yè)大學和城市學院等高校的有關(guān)專家學者，突出重點行業(yè)和人群，分批次、分階段地進行了禮儀培訓，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應(yīng)具有的禮儀常識、公德意識和公共行為，從細微之處接受文明禮儀知識的熏陶，逐步強化首都名城意識和個人形象意識，學會寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規(guī)范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。

實踐推動，塑造市民遵德守禮形象

禮儀是現(xiàn)實生活的產(chǎn)物，只有通過具體的實踐活動，才能體現(xiàn)出全部價值。近年來，海淀區(qū)堅持以開展實踐活動，推動文明禮儀的養(yǎng)成，全面打造城市文明形象品牌。