序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇禮儀培訓(xùn)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。

三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時(shí)作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

行為規(guī)范

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請(qǐng)客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽；

7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：您好！康橋物業(yè)。遇上節(jié)日要講祝福語，如新年好！、節(jié)日快樂！

2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：請(qǐng)問您貴姓？或請(qǐng)問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說：對(duì)不起或請(qǐng)稍等，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜煤?！、好的！等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。

4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對(duì)不起，請(qǐng)稍候。然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對(duì)不起，讓您久等啦。

5、通話過程中，如有客人來訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：對(duì)不起，讓您久等啦。

6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對(duì)方確認(rèn)無需求后，說再見！并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問好。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說對(duì)不起，打擾了！。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說再見！。

6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；

（3）同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說對(duì)不起，請(qǐng)稍等！，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

（2）如處理時(shí)間過長，應(yīng)適時(shí)表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對(duì)方敘說，保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著有理、有利、有節(jié)的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、來訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。

5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說您好！，并說明身份及來意。

3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說謝謝！。

4、進(jìn)門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴(yán)禁使用洗手間。

篇（2）

服務(wù)的特征

1.無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲(chǔ)存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng)演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“請(qǐng)問，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

語言：“請(qǐng)跟我來”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

語言：“請(qǐng)坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢

語言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時(shí)低頭，說“臨”字時(shí)收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅(jiān)持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時(shí)肯定對(duì)方

綜合運(yùn)用副語言

（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

1、了解客戶為什么會(huì)不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問）

采取行動(dòng)

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

篇（3）

一、 長春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問題 

（一） 培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)較低 

長春市家政服務(wù)員主要來自吉林省農(nóng)村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數(shù)培訓(xùn)育嬰師的年齡在35左右，年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷多為小學(xué)和初中，學(xué)歷較低，影響了培訓(xùn)效果。 

（二） 培訓(xùn)課程、內(nèi)容較單一，應(yīng)試化現(xiàn)象嚴(yán)重 

長春市具有職業(yè)資格授權(quán)的家政培訓(xùn)學(xué)校有6家，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養(yǎng)師、護(hù)理員進(jìn)行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設(shè)，課程設(shè)置較單一。 

初級(jí)培訓(xùn)，國家推行的是免費(fèi)政策，分為理論和實(shí)操兩部分，實(shí)操課占60%以上學(xué)時(shí)，理論課主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。培訓(xùn)內(nèi)容多圍繞職業(yè)資格考試進(jìn)行，從國家職業(yè)資格考試題庫里劃考試范圍進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)較短，達(dá)不到職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，理論學(xué)時(shí)多于實(shí)操學(xué)時(shí)，培訓(xùn)過于應(yīng)試化。 

（三） 培訓(xùn)形式較單一，缺失人性化 

理論課培訓(xùn)以多媒體課件形式進(jìn)行，培訓(xùn)師根據(jù)職業(yè)資格考試范圍制作課件，課件制作多不規(guī)范，背景和內(nèi)容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動(dòng)較少，老師講學(xué)員記，培訓(xùn)師也不知道學(xué)員是否都聽懂學(xué)會(huì)了，缺少人性化。 

（四） 培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊 

整個(gè)家政行業(yè)培訓(xùn)師，年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業(yè)資格考試，從事過家庭服務(wù)，學(xué)歷不高但理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都具備；青年培訓(xùn)師大都具有大專及以上學(xué)歷，很多都未從事過家政服務(wù)的實(shí)際工作，通過了職業(yè)資格證和教師資格證考試便可培養(yǎng)成培訓(xùn)師；另一部分是有十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的技能型培訓(xùn)師，級(jí)別較高，能力較強(qiáng)。 

（五） 培訓(xùn)環(huán)節(jié)不健全 

只有家政員職前培訓(xùn)，職中和職后培訓(xùn)缺失，通過職前培訓(xùn)拿到證書的員工就業(yè)后，多是自己根據(jù)需要再參加高一級(jí)的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)環(huán)節(jié)都集中在職前，職中和職后培訓(xùn)跟不上，極易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。 

（六） 培訓(xùn)考核方式較單一 

培訓(xùn)考核方式是職業(yè)資格考試，通過了理論知識(shí)和實(shí)操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進(jìn)行員工學(xué)習(xí)能力、性格、整體素質(zhì)等的考核，缺少對(duì)員工的整體認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現(xiàn)。 

二、 長春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問題解決措施 

（一） 國家、政府應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)家政職業(yè)培訓(xùn)的扶持力度 

除了初級(jí)免費(fèi)培訓(xùn)外，由政府扶持家政員免費(fèi)參加職業(yè)資格初級(jí)考試，除了政府下屬的家政培訓(xùn)公司和學(xué)校外，給予其他有職業(yè)資格認(rèn)證資質(zhì)的家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)費(fèi)支持，幫助學(xué)校擴(kuò)大招生，分區(qū)就近培訓(xùn)，以增加就業(yè)者數(shù)量和提升就業(yè)者素質(zhì)，緩解供需矛盾。 

（二） 吸納高素質(zhì)人才加入到家政服務(wù)業(yè) 

現(xiàn)在長春的家政服務(wù)市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學(xué)專業(yè)正發(fā)展蓬勃，在這種形式下，吸納優(yōu)秀大學(xué)生充實(shí)家政培訓(xùn)師、企業(yè)管理或者家政員隊(duì)伍，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來新活力。 

（三） 改革創(chuàng)新家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方法 

長春市家政培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)方法單一，不人性化，迫切需要采用現(xiàn)代化的教學(xué)方法，在原有直觀演示法基礎(chǔ)上，加入情景教學(xué)和問題討論法等與學(xué)員互動(dòng)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員的綜合能力?，F(xiàn)在實(shí)操課培訓(xùn)采用的是四級(jí)教學(xué)法，即準(zhǔn)備、示范、模仿、練習(xí)，應(yīng)融合項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，即提出問題，學(xué)員制定工作計(jì)劃，培訓(xùn)師指導(dǎo)，實(shí)施，檢查，自我反思和進(jìn)步。 

（四） 嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)體系 

培訓(xùn)課程需要一個(gè)合理規(guī)范的教學(xué)評(píng)價(jià)來檢查教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和改進(jìn)教學(xué)方案。長春市家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)評(píng)價(jià)僅是職業(yè)資格考試，培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部和家政公司沒有針對(duì)培訓(xùn)的教學(xué)評(píng)價(jià)。 

培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在整個(gè)授課過程中每節(jié)課都給學(xué)員發(fā)放課程評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)課程的內(nèi)容、方法、手段、條理等，培訓(xùn)師課后審查找出問題，下節(jié)課及時(shí)改正，有利于提高培訓(xùn)質(zhì)量。 

家政企業(yè)應(yīng)制定評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)員工的知識(shí)水平、技能水平等，有利于進(jìn)一步了解員工素質(zhì)。 

篇（4）

全年農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)不少于600人，實(shí)現(xiàn)總就業(yè)人數(shù)達(dá)到3180人，新增城鎮(zhèn)居民就業(yè)人數(shù)600人，失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)260人，“4050”困難就業(yè)人員就業(yè)達(dá)60人，免費(fèi)職業(yè)介紹人數(shù)不少于700人，勞務(wù)輸出人數(shù)達(dá)到6500人。

二、總體思路

認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府“對(duì)接長珠閩，建設(shè)新贛州”的發(fā)展戰(zhàn)略，以提高廣大公民職業(yè)技能水平和解決工業(yè)園企業(yè)用工難為目標(biāo)，以規(guī)范培訓(xùn)基地建設(shè)、提升培訓(xùn)質(zhì)量為手段，培養(yǎng)造就一批一專多能的城鎮(zhèn)新型職業(yè)者，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好發(fā)展。

三、主要措施

1.財(cái)力保障

一是鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政有專項(xiàng)資金用于農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的免費(fèi)培訓(xùn)。

二是村（居）委會(huì)相應(yīng)投入一定比例資金用于農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與擇業(yè)介紹工作。

2.普查摸底

一是要分類摸清全鎮(zhèn)各村（居）的勞動(dòng)力資源情況，就業(yè)和再就業(yè)農(nóng)（居）民情況，具體為男16歲—60歲、女16歲—50歲年齡段的農(nóng)（居）民就業(yè)情況，包括已就業(yè)人員情況、未就業(yè)人員情況、不能長期就業(yè)人員情況、外出務(wù)工人員情況、本市就業(yè)人員情況以及重點(diǎn)摸排失地農(nóng)民就業(yè)情況、下崗失業(yè)人員就業(yè)情況、困難就業(yè)人員就業(yè)情況，同時(shí)也要摸清各類勞動(dòng)者的素質(zhì)和掌握技術(shù)技能情況以及學(xué)習(xí)技術(shù)技能意向、就業(yè)意向，通過詳細(xì)調(diào)查摸排建立全鎮(zhèn)就業(yè)培訓(xùn)和推薦就業(yè)資源庫。

二是要摸清全鎮(zhèn)范圍內(nèi)各類單位和企業(yè)用人用工情況以及近期招工招職情況，建立本鎮(zhèn)各類就業(yè)崗位資源庫。

三是摸清本中心城區(qū)內(nèi)的企業(yè)和單位以及個(gè)體工商戶，社區(qū)服務(wù)性崗位近期內(nèi)招工招職情況，同時(shí)也要摸清外地企業(yè)在本市的招工招職情況，建立招工招職信息資源庫。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)

（1）、培訓(xùn)目標(biāo)：全鎮(zhèn)年年農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)人數(shù)不低于上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)600人，分期完成。當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后就業(yè)率達(dá)90%以上。

（2）、培訓(xùn)范圍：全鎮(zhèn)范圍內(nèi)有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，特別是被征地的農(nóng)民、復(fù)員退役軍人、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大中專技校畢業(yè)生等。

（3）、培訓(xùn)專業(yè)：SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作工、計(jì)算機(jī)軟件工、中式烹調(diào)師、中式面點(diǎn)師、服裝制作工、制冷設(shè)備維修工、數(shù)控加工、模型工、氣焊工、電焊工、電梯安裝維修工、汽車維修工、摩托車維修工、電動(dòng)車維修工、綠化工、餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、家庭服務(wù)員、市場營銷員、美發(fā)師、美容師等專業(yè)。所選專業(yè)必須達(dá)到一定的人數(shù)，足夠開一個(gè)班的要求后才能正常開班進(jìn)行培訓(xùn)。

（4）、流程要求：根據(jù)《區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)開班流程》的順序進(jìn)行，由各村（居）先行組織報(bào)名，報(bào)名者只要攜帶身份證復(fù)印件一份，個(gè)人證照兩張，到村（居）負(fù)責(zé)就業(yè)工作的干部處報(bào)名，根據(jù)所報(bào)的培訓(xùn)專業(yè)，分門別類登記好報(bào)名表，花名冊要求匯總，爾后由勞動(dòng)保障事務(wù)所收集整理，統(tǒng)一送到區(qū)勞動(dòng)就業(yè)管理局，確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再開班授課。

（5）、培訓(xùn)計(jì)劃：計(jì)劃擬培訓(xùn)四期，在七、八、九、十月份每月各培訓(xùn)一期，培訓(xùn)根據(jù)報(bào)名情況而定，當(dāng)月報(bào)名的，到下一個(gè)月進(jìn)行培訓(xùn)，以此類推，因?yàn)橐ㄟ^政府采購來聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具體到哪培訓(xùn)，目前還不能確定。

4.狠抓推薦

發(fā)揮鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所的優(yōu)勢，積極向用工企業(yè)、單位推薦我鎮(zhèn)人力資源，重點(diǎn)向在我鎮(zhèn)落戶的用人企業(yè)、單位推薦；對(duì)生活特困人員采取結(jié)對(duì)幫扶的方式，優(yōu)先向用人單位推薦。

5.嚴(yán)把考核關(guān)

篇（5）

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆三中全會(huì)和中央農(nóng)村工作會(huì)議精神，以向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動(dòng)力為對(duì)象，以轉(zhuǎn)移就業(yè)前職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高農(nóng)民就業(yè)技能和就業(yè)競爭力為目標(biāo)，以“政府推動(dòng)、學(xué)校主辦、部門監(jiān)管、農(nóng)民受益”為原則，以市場需求為導(dǎo)向，通過開展定單培訓(xùn)、定性培養(yǎng)、定向輸出，努力提高農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)崗就業(yè)率，加快農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，調(diào)整農(nóng)村就業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)民增收，推進(jìn)農(nóng)村勞務(wù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、培訓(xùn)任務(wù)。全省計(jì)劃完成陽光工程示范性培訓(xùn)16萬人，使每個(gè)受訓(xùn)農(nóng)民熟練掌握一項(xiàng)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)崗位技能，增強(qiáng)就業(yè)能力，提高就業(yè)競爭力。

2、轉(zhuǎn)移輸出。通過采取“定單、定向、定點(diǎn)”培訓(xùn)方式，實(shí)行培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移輸出互動(dòng)，完成轉(zhuǎn)移輸出人數(shù)12.8萬人以上，確保轉(zhuǎn)移輸出率達(dá)到80%以上。

3、實(shí)施時(shí)間。2004年度。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)對(duì)象。年齡在16周歲以上，具有一定的文化基礎(chǔ)，身體健康，有轉(zhuǎn)移愿望的農(nóng)村中青年勞動(dòng)力或新增勞動(dòng)力。

2、培訓(xùn)工種。根據(jù)全省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移特征及職教資源，以家政服務(wù)、餐廳服務(wù)、酒店服務(wù)、電子操作、電動(dòng)縫紉、建筑、計(jì)算機(jī)操作、美容、美發(fā)、保安、烹飪、物業(yè)管理等市場需求量大的職業(yè)（工種）為主。依照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，采取能力板塊結(jié)合的培訓(xùn)模式，實(shí)行全脫產(chǎn)式培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間。針對(duì)不同崗位、不同職業(yè)和不同工種,以短期技能培訓(xùn)為主，培訓(xùn)時(shí)間以達(dá)到國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和就業(yè)崗位要求為依據(jù)，具體培訓(xùn)時(shí)間為15—90天。

4、培訓(xùn)任務(wù)。2004年我省陽光工程項(xiàng)目重點(diǎn)支持糧食主產(chǎn)區(qū)、農(nóng)業(yè)人口大縣、省政府命名的勞務(wù)開發(fā)基地縣、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出大縣，以及貧困地區(qū)和革命老區(qū)。全省確定陽光工程項(xiàng)目示范縣20個(gè)，每縣培訓(xùn)任務(wù)8000人。項(xiàng)目縣名單、培訓(xùn)任務(wù)見《2004年四川省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程示范性培訓(xùn)任務(wù)表》（附件1）。項(xiàng)目縣培訓(xùn)單位、培訓(xùn)崗位和培訓(xùn)人數(shù)見《四川省2004年陽光工程示范性培訓(xùn)任務(wù)分解匯總表》（附件2）。

5、培訓(xùn)基地。按照《四川省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定辦法》要求，縣陽光工程辦公室組織開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定。全省20個(gè)陽光工程項(xiàng)目實(shí)施縣共認(rèn)定培訓(xùn)基地103個(gè)，其中農(nóng)業(yè)系統(tǒng)20個(gè)，教育系統(tǒng)61個(gè)，勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)12個(gè)，建設(shè)系統(tǒng)2個(gè)，科技系統(tǒng)1個(gè)，其他系統(tǒng)7個(gè)。分性質(zhì)看，公辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)80個(gè)，民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)23個(gè)。培訓(xùn)規(guī)模28萬人，輸出規(guī)模23萬人。培訓(xùn)基地認(rèn)定情況見《四川省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地匯總表》（附件3）。

根據(jù)《四川省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定，實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目招標(biāo)制度，縣陽光工程辦公室制定陽光工程項(xiàng)目招標(biāo)辦法，面向被認(rèn)定的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地，公開、公平、公正地進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)，擇優(yōu)確定培訓(xùn)單位，下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)。全省20個(gè)陽光工程項(xiàng)目實(shí)施縣通過嚴(yán)格招標(biāo)，共確定培訓(xùn)單位89個(gè)，其中農(nóng)業(yè)系統(tǒng)20個(gè)，開設(shè)培訓(xùn)崗位149個(gè)，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)78250人；教育系統(tǒng)49個(gè)，開設(shè)培訓(xùn)崗位267個(gè)，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)60350人；勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)11個(gè)，開設(shè)培訓(xùn)崗位72個(gè)，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)12800人；建設(shè)系統(tǒng)1個(gè)，開設(shè)培訓(xùn)崗位1個(gè)，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)1500人；科技系統(tǒng)1個(gè)，開設(shè)培訓(xùn)崗位1個(gè)，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)200人；其他系統(tǒng)7個(gè)，開設(shè)培訓(xùn)崗位16個(gè)，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)6900人。

6、教學(xué)計(jì)劃。培訓(xùn)單位根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)、工種、培訓(xùn)時(shí)間等要求，參照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)縣陽光工程辦公室審核備案?？h陽光工程辦公室匯總各培訓(xùn)單位教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，編制全縣綜合性的教學(xué)計(jì)劃，培訓(xùn)單位按綜合性教學(xué)計(jì)劃實(shí)施。

7、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程實(shí)行政府財(cái)政資金補(bǔ)助與農(nóng)民個(gè)人分擔(dān)相結(jié)合。中央補(bǔ)助培訓(xùn)資金1600萬元。省級(jí)財(cái)政安排培訓(xùn)資金1500萬元。市、縣根據(jù)地方財(cái)力情況安排補(bǔ)助資金。各地嚴(yán)格按照財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部制定的《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)財(cái)政補(bǔ)助資金管理辦法（試行）》要求，加強(qiáng)資金使用與監(jiān)督管理。為確保項(xiàng)目順利實(shí)施，省、市、縣三級(jí)財(cái)政安排了專門的陽光工程項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)。

8、考核發(fā)證。學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，由承擔(dān)任務(wù)的培訓(xùn)單位發(fā)放培訓(xùn)合格證書。凡自愿參加職業(yè)技能鑒定的學(xué)員，培訓(xùn)單位積極組織開展職業(yè)技能鑒定，頒發(fā)職業(yè)技能等級(jí)鑒定證書。

四、具體措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機(jī)構(gòu)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程的組織領(lǐng)導(dǎo)，省級(jí)成立由省農(nóng)業(yè)廳、省財(cái)政廳、省教育廳、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省科技廳、省建設(shè)廳等部門參加的省陽光工程指導(dǎo)小組，在省農(nóng)業(yè)廳設(shè)立了陽光工程辦公室。各市、州和20個(gè)項(xiàng)目實(shí)施縣成立以黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，農(nóng)業(yè)、財(cái)政、教育、勞動(dòng)和社會(huì)保障、科技、建設(shè)等部門負(fù)責(zé)人參加的陽光工程指導(dǎo)小組，設(shè)立陽光工程辦公室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確定專人具體負(fù)責(zé)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，確保陽光工程項(xiàng)目順利實(shí)施。

2、健全制度，確保項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施。根據(jù)《四川省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則（試行）》和《四川省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定辦法》規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)制度建設(shè)，建立健全培訓(xùn)項(xiàng)目招投標(biāo)制度、行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人制度、項(xiàng)目法人責(zé)任制度、陽光工程公示制度、培訓(xùn)券發(fā)放制度、培訓(xùn)臺(tái)帳和轉(zhuǎn)移臺(tái)帳制度、項(xiàng)目季度報(bào)告制度、項(xiàng)目資金管理制度、項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管制度和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)政策扶持制度。創(chuàng)新農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)考核機(jī)制，實(shí)行陽光工程目標(biāo)管理責(zé)任制，省陽光工程辦公室與20個(gè)項(xiàng)目縣人民政府，縣陽光工程辦公室與鄉(xiāng)鎮(zhèn)和培訓(xùn)單位層層簽訂培訓(xùn)任務(wù)合同書，明確職責(zé)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任。版權(quán)所有

篇（6）

在肯定成績的同時(shí)，我們必須清醒地看到，全鎮(zhèn)安全防范工作開展還不夠平衡，還存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，各村居安全形勢依然不容樂觀，主要表現(xiàn)在：各村安全工作責(zé)任制落實(shí)還不夠到位；公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，火災(zāi)隱患仍大量存在；全民消防安全意識(shí)、法制觀念和自防自救能力還有待提高，等等。這些問題的存在，直接影響到全鎮(zhèn)的公共消防安全，影響到構(gòu)建和諧社會(huì)的大局，必須采取有力措施加以解決。當(dāng)前已進(jìn)入冬季火災(zāi)高發(fā)期，希望各位警務(wù)助理進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地把消防安全責(zé)任落到實(shí)處，嚴(yán)防各類火災(zāi)事故發(fā)生。

接下來我們要嚴(yán)格執(zhí)法，依法監(jiān)督，完善執(zhí)法程序，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要及時(shí)下達(dá)法律文書督促改正。隱患到期要及時(shí)復(fù)查，復(fù)查不合格的要堅(jiān)決依法立案查處。尤其是對(duì)那些有法不依、我行我素，長期存在火災(zāi)隱患拒不整改的單位，要堅(jiān)決給予罰款、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰。拒不執(zhí)行處罰決定的，要申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行，堅(jiān)決防止養(yǎng)患成災(zāi)。

進(jìn)入冬季，天氣嚴(yán)寒，用火用電用氣用油普遍增多，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)大幅度增加。今天就如何做好今冬明春安全防范工作提出幾點(diǎn)要求：一是各村要高度重視今冬明春安全防范工作，要組織本村巡邏隊(duì)繼續(xù)加大巡邏防控力度，防止各類案件的發(fā)生。二是要加強(qiáng)安全防范宣傳工作。村治保組織與責(zé)任區(qū)民警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，深入村組加強(qiáng)安全檢查和防范宣傳，以提高廣大群眾的防盜、防火、防騙等安全防范意識(shí)。采取張貼“宣傳資料”、預(yù)警信息、警情通報(bào)、當(dāng)場提醒等手段，告知群眾做好自防、鄰里守護(hù)等防范措施，提高防范效能。三是加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，深入群眾積極開展宣傳發(fā)動(dòng)工作，開展矛盾糾紛的預(yù)防，通過“警信通”積極向公安機(jī)關(guān)提供破案線索，及時(shí)打擊各類違法犯罪活動(dòng)。 

我們要在冬季治安防范中加油干， 在“平安陳疃”建沒中貢獻(xiàn)出自己的力量。下面請(qǐng)黨委副書記XX同志傳達(dá)安全防范有關(guān)。

剛才，王書記向大家傳達(dá)學(xué)習(xí)了XXX，希望與會(huì)的同志按要求抓好落實(shí)。

篇（7）

一、活動(dòng)宗旨

適應(yīng)文明校園的要求，貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，實(shí)踐20字基本道德規(guī)范，結(jié)合創(chuàng)建文明單位，在全校深入地開展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。普及禮儀知識(shí)，提高禮儀意識(shí)，加強(qiáng)禮儀實(shí)踐。形成以“講禮儀、有修養(yǎng)”為榮的良好風(fēng)尚。通過持之以恒的努力，全面提高師生的文明素質(zhì)，展示現(xiàn)代化學(xué)校良好校園風(fēng)范。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）普及文明禮儀知識(shí)

1、編印《文明禮儀知識(shí)讀本》。供各班開展禮儀教育活動(dòng)使用，同時(shí)利用宣傳畫、公益廣告、電視宣傳片等進(jìn)行廣泛宣傳。

2、在青少年學(xué)生中廣泛深入開展文明禮儀教育。把文明禮儀教育作為必修內(nèi)容，納入相關(guān)學(xué)科教學(xué)。各班要充分利用隊(duì)活動(dòng)時(shí)間，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，開展豐富多彩的主題教育和實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合新修改頒布的《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，對(duì)學(xué)生開展基本行為準(zhǔn)則的教育。

3、加強(qiáng)文明禮儀教育培訓(xùn)。全面開展文明禮儀教育培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)及文明學(xué)校教育活動(dòng)及其他多種形式的教育活動(dòng)，開辦文明禮儀講座，普及文明禮儀知識(shí)。

4、舉辦學(xué)生文明禮儀風(fēng)采展示賽。舉辦首屆文明禮儀風(fēng)采展示賽，為各班開展禮儀教育活動(dòng)起到示范借鑒作用。

5、開展《身邊的故事》為主題的文明禮儀征文評(píng)比活動(dòng)。

6、組織文明禮儀知識(shí)競賽。在開展教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展文明禮儀有獎(jiǎng)知識(shí)競賽活動(dòng)。

（二）制訂文明禮儀規(guī)范

組織調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定規(guī)范草案，組織各班開展公眾討論，征詢意見，制定出各方面文明禮儀規(guī)范要求，并以公約（公示）形式公布于眾。包括：基本禮儀規(guī)范；少先隊(duì)員禮儀規(guī)范；小學(xué)生禮儀規(guī)范；購物、旅游、餐飲、閱覽、文體娛樂、出行乘車等公共場所禮儀規(guī)范；家庭生活禮儀規(guī)范等，形成較為完整的禮儀規(guī)范體系。

（三）實(shí)踐文明禮儀行為

1、開展各個(gè)層面的實(shí)踐活動(dòng)。在制定禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，有步驟、分階段進(jìn)行禮儀實(shí)踐，從身邊做起，從課堂做起，從崗位做起，從公共場所做起，從家庭生活做起，使每一個(gè)人在個(gè)人儀容儀表、言談舉止，日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風(fēng)范。

2、組織社會(huì)輿論監(jiān)督。結(jié)合禮儀實(shí)踐活動(dòng)，組織新聞媒體，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)學(xué)校及公共場所的文明禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督評(píng)判，督促禮儀行為的實(shí)踐。

（四）組織文明禮儀競賽。

在廣泛開展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，舉辦“文明禮儀形象大賽活動(dòng)”?；顒?dòng)分三個(gè)層次，四類群體、五項(xiàng)內(nèi)容。

1、三個(gè)層次：

（1）各班學(xué)生進(jìn)行初賽；

（2）各段組織復(fù)賽；

（3）全校組織決賽。

2、四類群體：教師、學(xué)生、家長。

3、五項(xiàng)內(nèi)容：儀容儀表、言辭談吐、職業(yè)形象（含暗訪考察）、情景處理、綜合知識(shí)。

（五）評(píng)選禮儀形象標(biāo)兵

在層層開展禮儀形象大賽的基礎(chǔ)上，評(píng)選出禮儀形象標(biāo)兵，并最后推舉出“學(xué)校文明禮儀形象標(biāo)兵”。

三、活動(dòng)組織

（一）主辦單位：工會(huì)、政教處、團(tuán)支部

（二）參加單位：各段以每班二名學(xué)生的基數(shù)上報(bào)學(xué)校參加決賽。

四、活動(dòng)安排

1、10月份，做好籌備工作。成立活動(dòng)組委會(huì)，制定工作方案。組織專業(yè)人員收集《文明禮儀知識(shí)讀本》等。

2、10月底至明年2月份，普及禮儀知識(shí)。舉辦“健康、美麗、文明”禮儀教育師資培訓(xùn)；各班普遍開展文明禮儀教育培訓(xùn)活動(dòng)，開辦禮儀教育講座，開辦專欄、專題節(jié)目，開展輿論監(jiān)督。

3、11月—12月，組織禮儀形象展示。12月份舉辦“文明禮儀風(fēng)采展示賽”。以推動(dòng)、指導(dǎo)各班開展文明禮儀宣傳和競賽活動(dòng)。

4、20__年1月——4月，開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。各班在教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善禮儀規(guī)范，開展討論。層層開展禮儀競賽、演示活動(dòng)，評(píng)選、推薦出各段禮儀形象大使、形象代言人等，廣泛開展各種文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

5、20__年3月——5月，組織全校文明禮儀有獎(jiǎng)知識(shí)競賽。營造人人學(xué)禮儀，個(gè)個(gè)賽禮儀的熱潮。

6、20__年5月——7月，組織風(fēng)采大賽，把禮儀宣傳活動(dòng)推向。

五、活動(dòng)要求

1、高度重視，精心組織。各段各班要充分認(rèn)識(shí)：禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學(xué)校形象、培育師生良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大。要把禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)作為今明兩年加強(qiáng)公民道德建設(shè)的一個(gè)新的抓手、新的著力點(diǎn)認(rèn)真抓好。工會(huì)、政教處、共青團(tuán)要切實(shí)下大力氣，精心策劃工作方案，認(rèn)真組織禮儀教育實(shí)踐，一個(gè)一個(gè)層面、一個(gè)一個(gè)群體，全方位地開展好各項(xiàng)活動(dòng)。

2、廣泛動(dòng)員，積極引導(dǎo)。文明禮儀教育關(guān)系到每個(gè)人的外在形

篇（8）

一、每天早晨例會(huì)

（1）會(huì)前5分鐘勵(lì)志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱、

（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應(yīng)好，振作士氣、進(jìn)入會(huì)議的主題、

（3） 廣州總部內(nèi)部員工在會(huì)議室先開晨會(huì)，讓每個(gè)部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計(jì)劃新一天的工作目標(biāo)，讓大家對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的目標(biāo)，同事之間良性競爭，相互激勵(lì);

（4）使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國其他的部門一起來開個(gè)視頻會(huì)議，大家每個(gè)人報(bào)到問侯，匯報(bào)工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵(lì)，在新的一天展開我們工作的熱情

二、大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全體員工參加）

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

（2）部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、

（4）公司的企業(yè)文化與簡介，主推的遠(yuǎn)程軟件使用，市場定位等、

（5） 員工對(duì)企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（6）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

三、培門培訓(xùn)課程計(jì)劃

1、招商部

（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等、

（2）基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、銷售骨干的重用

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率、

（4）市場分析：比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn)，著重了解本公司的的軟件件

（5）市場推廣的銷售技巧

（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。

2、培訓(xùn)部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

（1）公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) （2）如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個(gè)好的PPT （4）培訓(xùn)需求分析 3、新進(jìn)員工培訓(xùn)

（1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。 （2） 崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、

（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。 三、 經(jīng)銷商的培訓(xùn)

現(xiàn)在是公司組建階段，會(huì)不定時(shí)有經(jīng)銷商與商過來了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助毛總對(duì)客人進(jìn)行培訓(xùn)，講解我們的遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣、

四、培訓(xùn)需求調(diào)查

為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定需求培訓(xùn)方案前，培訓(xùn)部會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。（調(diào)查表后附） 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程、

五、集體活動(dòng)

1、公司會(huì)在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動(dòng)：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！

2、公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！

六、配合工作

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。

七、執(zhí)行建議

篇（9）

以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以提高村民文明素質(zhì)，鄉(xiāng)域文明程度為基本任務(wù)，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代精神、樹立社會(huì)主義榮辱觀為目標(biāo)，在全鄉(xiāng)普及文明禮儀知識(shí)、規(guī)范文明禮儀行為、展示文明禮儀形象，使和諧理念行遍全鄉(xiāng)大地，為建設(shè)“文明史家營”、“和諧史家營”譜寫新篇章。

二、活動(dòng)主題

學(xué)禮儀、展形象、樹文明新風(fēng)。

三、活動(dòng)時(shí)間

2010年4月—11月

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開展以宣傳現(xiàn)代禮儀知識(shí)和禮儀文化為內(nèi)容的宣傳教育活動(dòng)。利用媒體、宣傳欄、標(biāo)語、文體活動(dòng)等多種方式，廣泛宣傳具有時(shí)代精神的禮儀知識(shí)和禮儀文化。宣傳社會(huì)主義榮辱觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系，宣傳健康文明和諧的生活方式，宣傳樹立具有高尚道德情感、文明禮儀習(xí)慣的禮儀典型和禮儀群體，在全鄉(xiāng)營造濃郁的文明禮儀風(fēng)尚和良好的輿論氛圍。

（二）開展以學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和禮儀文化為主要內(nèi)容的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。圍繞廣大群眾在社交禮儀、文明素養(yǎng)、科普知識(shí)、健康知識(shí)等方面的需求，以村民學(xué)校、文化大院為平臺(tái)，圍繞生活禮儀、社交禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀等知識(shí)，組織鄉(xiāng)級(jí)文明禮儀志愿宣講團(tuán)成員深入農(nóng)村、社區(qū)、部隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校進(jìn)行宣講，以此影響和帶動(dòng)身邊的人將禮儀文化滲透到思想意識(shí)之中，體現(xiàn)在舉止言談之中，進(jìn)而促進(jìn)全鄉(xiāng)村民文明素質(zhì)的提高。超級(jí)秘書網(wǎng)

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳啟動(dòng)：2010年4月。

利用鄉(xiāng)內(nèi)媒體、宣傳欄、文化墻等宣傳陣地，圍繞“學(xué)禮儀，展形象，樹文明新風(fēng)”這一主題，宣傳禮儀文化，傳播禮儀規(guī)范，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力和群眾參與率。通過開展群眾喜聞樂見的文化活動(dòng)，向社會(huì)各階層廣泛宣傳普及禮儀知識(shí)。

（二）組織實(shí)施：2010年5月中旬至11月。

舉辦“禮儀知識(shí)大講堂”。聘請(qǐng)宣講團(tuán)講師、宣傳骨干深入基層單位宣講；依托村文明學(xué)校、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)等培訓(xùn)陣地，組織基層群眾觀看禮儀知識(shí)光盤；下發(fā)文明禮儀等方面書籍。各村還可根據(jù)實(shí)際情況，組織開展讀書答題、知識(shí)競賽等活動(dòng)激發(fā)群眾參與熱情。

六、具體要求

篇（10）

長期以來，海淀區(qū)以提升區(qū)域文明程度和市民文明素質(zhì)為目標(biāo)，注重加強(qiáng)公共文明禮儀宣傳引導(dǎo)，積極弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，不斷強(qiáng)化市民遵德守禮意識(shí)，大力培養(yǎng)社會(huì)良好道德風(fēng)尚。

一是加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。為扎實(shí)推動(dòng)市民禮儀普及工作，海淀區(qū)每年年初都要召開一次市民禮儀普及動(dòng)員會(huì)，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發(fā)動(dòng)全區(qū)人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動(dòng)，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認(rèn)識(shí)到遵德守禮的重要性和必要性。

二是利用媒體傳播。海淀區(qū)通過專欄專題，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)博客、微博、手機(jī)短信等新興媒體作用，組織網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評(píng)論等，推動(dòng)全社會(huì)形成學(xué)禮儀、重禮儀、講文明的良好社會(huì)氛圍。

三是營造氛圍熏陶。海淀區(qū)在轄區(qū)主要道路、重點(diǎn)區(qū)域、窗口服務(wù)場所、社區(qū)樓門等，注重加強(qiáng)遵德守禮宣傳環(huán)境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識(shí)、倡導(dǎo)遵德守禮風(fēng)尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區(qū)域13個(gè)公園設(shè)置了4675塊遵德守禮提示語標(biāo)牌；在區(qū)域145個(gè)主要交通路口全部設(shè)置了文明出行提示語標(biāo)牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時(shí)還制作了宣傳海報(bào)、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對(duì)社會(huì)面的宣傳力度，在全區(qū)營造了濃厚的遵德守禮氛圍。

培訓(xùn)普及，規(guī)范市民遵德守禮行為

文明禮儀是在社會(huì)實(shí)踐中形成的一種行為規(guī)范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識(shí)，推動(dòng)文明禮儀向規(guī)范化、大眾化和常態(tài)化發(fā)展，海淀區(qū)注重從培訓(xùn)普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

一是調(diào)查摸底，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。為搞好文明禮儀的培訓(xùn)普及工作，海淀區(qū)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，積極探索培訓(xùn)教育的有效途徑，依托北京城市學(xué)院、海淀區(qū)中關(guān)村學(xué)院的師資力量，專門成立了課題調(diào)研組，深入機(jī)關(guān)、單位、社區(qū)和學(xué)校，采取問卷調(diào)查、座談了解、個(gè)別談話等方式，對(duì)不同領(lǐng)域、不職業(yè)、不同年齡等群體進(jìn)行了調(diào)查摸底，針對(duì)大家在禮儀方面存在著不懂不會(huì)的問題，海淀區(qū)以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規(guī)范體系》等為依據(jù)，擬定了《海淀區(qū)市民文明禮儀培訓(xùn)方案》，設(shè)置了生活禮儀、社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個(gè)培訓(xùn)板塊，265項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，為開展市民文明禮儀培訓(xùn)工作提供了遵循和依據(jù)。

二是編寫教材，分類設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。海淀區(qū)聘請(qǐng)了人民大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京城市學(xué)院等有關(guān)專家學(xué)者，編寫了海淀區(qū)機(jī)關(guān)政務(wù)禮儀、窗口行業(yè)服務(wù)禮儀、校院師生禮儀、社區(qū)交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓(xùn)教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發(fā)到街鎮(zhèn)社區(qū)（行政村）人手一本。同時(shí)還研究制定了實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)的各項(xiàng)措施和制度，并將市民文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)納入了全區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作的重要內(nèi)容進(jìn)行定期考核。

三是科學(xué)施教，扎實(shí)搞好培訓(xùn)工作。海淀區(qū)以“弘揚(yáng)北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區(qū)文明市民學(xué)校總校和北部新市民文明學(xué)校的教學(xué)平臺(tái)，開設(shè)了“我身邊的禮儀”系列培訓(xùn)講座，聘請(qǐng)了人民大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)和城市學(xué)院等高校的有關(guān)專家學(xué)者，突出重點(diǎn)行業(yè)和人群，分批次、分階段地進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應(yīng)具有的禮儀常識(shí)、公德意識(shí)和公共行為，從細(xì)微之處接受文明禮儀知識(shí)的熏陶，逐步強(qiáng)化首都名城意識(shí)和個(gè)人形象意識(shí)，學(xué)會(huì)寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規(guī)范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。

實(shí)踐推動(dòng)，塑造市民遵德守禮形象

禮儀是現(xiàn)實(shí)生活的產(chǎn)物，只有通過具體的實(shí)踐活動(dòng)，才能體現(xiàn)出全部價(jià)值。近年來，海淀區(qū)堅(jiān)持以開展實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)文明禮儀的養(yǎng)成，全面打造城市文明形象品牌。