序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電器招商工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

日

期：___________

2021年八月份招商引資工作總結(jié)

今年以來，我鎮(zhèn)的招商引資工作以___大精神為指導，按照區(qū)委、區(qū)政府的總體部署，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)政府“___”推進計劃，全面實施“走出去”和“請進來”的招商戰(zhàn)略，吸引更多的投資商來我鎮(zhèn)投資興業(yè)，我們及時調(diào)整招商思路，進一步拓展招商領域，謀求招商策略，實現(xiàn)了招商引資工作新突破。現(xiàn)將__月份全鎮(zhèn)招商引資工作情況總結(jié)如下：

一、招商引資和項目建設概況

今年區(qū)下達我鎮(zhèn)招商引資任務是___億元。截止__月份我鎮(zhèn)共上報引進外來投資項目___個，總投資___億元。分別是:___開元實業(yè)公司投資___萬元的年產(chǎn)十萬噸精洗煤項目和___膠帶有限責任公司投資___億元的礦山機械制造項目;上報新建項目___個，總投資___萬元，分別是：楊公鎮(zhèn)第二敬老院建設項目、楊公鎮(zhèn)大橋村以工代賑項目、___公里“村村通”建設項目、黃圩村衛(wèi)生室建設項目、楊公鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院改建項目、楊公鎮(zhèn)土地所和楊公鎮(zhèn)農(nóng)技中心建設項目、楊公鎮(zhèn)計生服務所建設項目、四個小電站技改項目。

在談項目情況：有意向性在談項目___個，一是___九州電器成套廠計劃投資___萬元的太陽能制造項目、淮南市瑞豐源棉業(yè)有限責任公司投資___萬元欲在淮南市楊公豐銀棉業(yè)有限責任公司投資新建糧食加工項目,目前已進入設備___階段。

二、主要采取了以下措施辦法

(一營造氛圍，理順招商思路。

年初我鎮(zhèn)召開了楊公鎮(zhèn)經(jīng)濟工作暨招商引資工作動員會，明確了把招商引資工作作為今年經(jīng)濟工作的中心。制定《楊公鎮(zhèn)__年招商引資工作實施意見》、《楊公鎮(zhèn)招商引資獎勵辦法》和成立了楊公鎮(zhèn)項目建設暨招商引資工作領導小組，成立了由黨政主要領導任隊長的兩個招商小分隊，按照“專班運作、責任到人、重點突破、整體推進”的工作方法，由黨政主要領導牽頭負責的招商引資工作專班，并結(jié)合實際制訂各村和各部門招商引資獎懲制度，實現(xiàn)了中心工作的轉(zhuǎn)移。積極營造齊招商、招大商的良好氛圍。牢固樹立以經(jīng)濟建設為中心，政府為經(jīng)濟建設服務的理念;樹立“工業(yè)強鎮(zhèn)”，依托工業(yè)來發(fā)展地方經(jīng)濟的理念。由于思路的轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)招商引資的新跨越奠定了基礎。

(二拓寬工作，創(chuàng)新招商方式。

一是圍繞淮南工業(yè)園區(qū)和全鎮(zhèn)的資源優(yōu)勢開發(fā)進行招商，立足自身優(yōu)勢，突出我鎮(zhèn)沿瓦埠湖和盛產(chǎn)大米的地方特色，交通便捷，勞動力豐富的特點，增強我鎮(zhèn)的競爭能力;

二是加大對外宣傳的力度。

通過區(qū)、鎮(zhèn)的網(wǎng)站，宣傳冊等大力宣傳我鎮(zhèn)的資源，人文環(huán)境和其他優(yōu)勢。同時加強與市，區(qū)有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，尋求支持和幫助，包裝好全鎮(zhèn)的特色，全力向外推介;

三是___兩個招商小分隊，由黨政主要領導帶隊，主動出擊招商，克服”守株待兔”的招商方式，定任務，定時間，有目的有目標去招商;

四是建立一支招商引資信息員隊伍，建立楊公鎮(zhèn)在外賢人能士檔案，摸清全鎮(zhèn)招商引資資源家底;五是利用關(guān)系招商。

通過關(guān)系拉關(guān)系，關(guān)系套關(guān)系，把所有能利用的關(guān)系和門路都盡可能地利用起來，不放過每個環(huán)節(jié)，不疏忽每一層關(guān)系，不厭其煩的向他們宣傳;六是以商招商。充分利用現(xiàn)在鎮(zhèn)境內(nèi)的招商企業(yè)，讓他們現(xiàn)身說法，以自身體會向外宣傳推介，同時邀請各地企業(yè)老板前來考察投資;七是制定楊公鎮(zhèn)招商引資獎勵辦法。對招商引資有功人員即招商引資引薦者，招商引資項目投資人，招商引資工作者給予重獎;八是積極探索網(wǎng)上招商和委托中介招商的方式。

(三誠懇勤勉，致力招商實效。

今年以來，鎮(zhèn)黨委、政府按“上項目、優(yōu)結(jié)構(gòu)”的思路，在招商中，立足一個“勤”，著眼一個“誠”，做到勤聯(lián)多訪，以誠感人。

一是強化跟蹤招商。

面對競爭項目異常激烈的形勢，我們對每一個招商項目信息都緊盯不放，一盯到底。今年四、___月份我鎮(zhèn)克服人手少、經(jīng)費不足、其它非業(yè)務工作多的困難，由鎮(zhèn)黨委書記親自帶隊走出去，宣傳推介我鎮(zhèn)，拜訪企業(yè)，洽談項目。

出省累計___批次，到達了___、___溫洲、___、___鎮(zhèn)江、等多個開發(fā)區(qū)等地，結(jié)識了溫州___江印刷機械協(xié)會、鎮(zhèn)江經(jīng)濟發(fā)展局、服裝紡織企業(yè)協(xié)會等多家經(jīng)濟主管部門的負責人，了解掌握了一批有意向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移老板的信息，并與多家企業(yè)老板進行了有效的項目交流和溝通，形成有針對性地招商。

二是強化以商引商。

采取加大對現(xiàn)有企業(yè)的扶持，積極解決現(xiàn)有企業(yè)的困難，不定期地走訪外來投資老板，以親合力迎得投資客商的滿意，從而了解更多的商機。三是鼓勵現(xiàn)有企業(yè)技改擴大規(guī)模。積極引導本地企業(yè)投入資金技改、擴大再生產(chǎn)，這既穩(wěn)定了產(chǎn)品市場，又解決了招商引資難的問題。

(四優(yōu)化環(huán)境，強化招商服務。

今年，鎮(zhèn)黨委、政府把招商引資工作的重心放在環(huán)境建設上，中心定位在優(yōu)質(zhì)服務和誠實守信上，積極營造“三種機制”，不斷改善軟環(huán)境促進招商。

一是營造服務機制。

對外來投資者從項目立項審批到營業(yè)執(zhí)照辦理等相關(guān)手續(xù)采取全程跟蹤協(xié)調(diào)服務，在最短時間內(nèi)辦妥所有審批手續(xù)，讓投資者滿意。

二是營造發(fā)展機制。

把全鎮(zhèn)的資源進行整合，積極對外宣傳及推介，使全鎮(zhèn)成為有機的統(tǒng)一體，增強對外商的吸引力;

三是營造激勵機制。

鎮(zhèn)黨委、政府對招商引資成功引薦人給予重獎，極大地激發(fā)各單位、各部門及干部群眾想招商、主動招商的積極性。

同時，我們一方面抓好硬環(huán)境的建設，加大項目資金的爭取力度，加大資金的投入，搞好道路，電力，城鎮(zhèn)基礎設施等硬件建設，為引進和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)造良好的條件。另一方面抓好軟環(huán)境的建設。

一是加強對鎮(zhèn)村干部和村民的素質(zhì)教育，全面改善民風環(huán)境;

二是增加招商引資經(jīng)費投入，在區(qū)下?lián)躝__萬元的基礎上，鎮(zhèn)又增加___萬元的招商引資經(jīng)費;

三是情感招商，以良好的服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容，樹立人人都是環(huán)境，每個單位都是環(huán)境的意識，以親商，愛商，安商，富商的良好感情與行為感化客商，既要引得進，又要留得住。

四是努力營造良好的環(huán)境，保持政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，力求把政策優(yōu)化到位，增強政策的吸引力;

五是大力整頓市場經(jīng)濟秩序，嚴處各部門對引進企業(yè)的”吃，拿，卡，要”行為，嚴禁亂收費，亂罰款。

六是切實轉(zhuǎn)變政府工作作風，改善服務態(tài)度，提高辦事效率，進一步優(yōu)化治安環(huán)境，讓投資者放心投資，順心經(jīng)營

三、存在主要問題

一是招商項目建設整體進度不盡如人意，項目建設發(fā)展不夠平衡;

二是對外引資和爭取項目的力度不夠;

三是招商項目受土地規(guī)劃限制，可供建設用地十分稀少，無法滿足建設發(fā)展需要。

總之，任務非常艱巨，我們將在今后的工作中進一步突出重點，創(chuàng)新工作機制和方法，著眼長遠發(fā)展，解決好招商引資工作中存在的困難問題，力爭做到“建設一個項目、盤活一堆資產(chǎn)、帶動一個產(chǎn)業(yè)、致富一方群眾、振興一片經(jīng)濟”，使招商引資工作再上新臺階。

【___月份招商引資工作總結(jié)二】

今年來，我鄉(xiāng)把招商引資當作快速推進“興工強鄉(xiāng)”戰(zhàn)略的第一要務來抓，打著“盡我所能，您說我辦”的招商口號，發(fā)揚“四千”精神招商，采取“五個一”措施跟蹤服務，全力培育招商引資環(huán)境，廣辟招商引資渠道，積極開展招商引資工作，全鄉(xiāng)上下興商、安商、富商和全民招商引資蔚然成風。載止__月底，已簽訂招商引資意向書___個，投資額___萬元，已有___個招商引資企業(yè)正式落戶我鄉(xiāng)，到位資金___萬元。

一、強化責任，加大招商引資力度。

我們成立了以黨委書記__為組長的招商引資領導小組，設立了招商引資辦公室，專人負責招商引資工作，下發(fā)了《__鄉(xiāng)招商引資目標管理實施細則》，建立了招商引資目標管理責任制，每人交納了___元招商引資押金。根據(jù)各村實際情況，分配招商引資任務，簽訂招商引資責任狀，實行招商引資一票否決。

同時，我們設立了___萬元的招商引資專項獎勵基金，每引進一個投資___萬元以上的項目，按到位資金的1.5‰和1‰分別獎勵招商引資有功人員和駐村干部、村干部，并且按月督查，按季考核，年底兌現(xiàn)獎罰。做到了人人身上有任務，個個頭上有壓力。

二、筑巢引鳳，培育招商引資載體。

我們成立了優(yōu)化投資環(huán)境領導小組，簡化辦事程序，優(yōu)化政務環(huán)境;加強了社會治安綜合治理基礎建設，加大了對企業(yè)周邊環(huán)境治理力度，努力營造穩(wěn)定的治安環(huán)境;在全鄉(xiāng)營造了“你投資、我歡迎，你辦廠、我服務，你發(fā)財、我發(fā)展”人文環(huán)境。同時，加大投入，加強投資硬件建設，筑巢引鳳。鄉(xiāng)黨委、政府決定用___—___年的時間，把全鄉(xiāng)___條主要鄉(xiāng)道全部水泥硬化，實現(xiàn)村村通水泥公路。

目前，投資___萬元的長愛水泥公路已竣工通車，投資___萬元的向榮水泥公路已破土動工，投資___萬元的金紅水泥公路也已完成籌備工作。在___國道沿線規(guī)劃了一個涵蓋__、__、__、___、__、__等六個村的大型工業(yè)園區(qū)，采取“盡我所能，不計成本”的優(yōu)惠政策，增強園區(qū)吸引力。鄉(xiāng)政府為投資___萬元以上的企業(yè)提供全程代辦和協(xié)辦等全方位服務，為投資___萬元以上的企業(yè)提供一事一議一結(jié)和特事特辦服務。

對投資___萬元以上的工業(yè)企業(yè)，土地費用(含征地費全免，企業(yè)無償取得土地使用權(quán)，并負責搞好水、電、路三通一平，企業(yè)不需負責任何費用。對投資___萬元以上的企業(yè)，鄉(xiāng)政府負責建好廠房，由企業(yè)租賃使用。從而，功能較全的硬件環(huán)境、勤廉高效的政務環(huán)境、安定團結(jié)的治安環(huán)境和全民招商興商安商富商的人文環(huán)境組成了我鄉(xiāng)充滿活力和吸引力的招商引資載體。

三、廣辟門路，積極開展招商引資。

年初，我們了界嶺籍在外賢人能士檔案，建立了界嶺鄉(xiāng)招商引資資源庫。動員全鄉(xiāng)干___揚“走千山萬水、說千言萬語、想千方百計、歷千辛萬苦”的“四千”精神大力招商引資。特別是黨委書記__等主要領導，以身作則，親歷親為，利用春節(jié)、清明節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展親情招商引資。

今年大年初一，黨委書記__主動上門給回鄉(xiāng)過年的知名人士拜，積極動員他們回鄉(xiāng)興業(yè)和通過他們的社會關(guān)系網(wǎng)招商引資，以情感商。同時，親自帶隊，主動走出去，走訪老鄉(xiāng)，拜訪老板，參加商洽會，尋求商機，以誠招商。今年來，鄉(xiāng)黨委、政府召集舉辦了邵東縣內(nèi)界嶺老鄉(xiāng)會和在懷化成立了全縣第一個鄉(xiāng)級經(jīng)促會，取得了較好的效果，為通村水泥路建設意向籌資近___萬元，許多常年在外的老鄉(xiāng)也表示愿意回鄉(xiāng)投資興業(yè)，支持家鄉(xiāng)建設。目前，__村的___回鄉(xiāng)投資___萬元收購了___煤礦;__村___投資___萬元興辦了___采石場;___投資___萬元成立了___有限公司;__、___等老板也紛紛回家投資辦廠。

四、加強服務，狠抓項目跟蹤落實。

我們堅持“一個項目，一名領導，一套班子，一套方案，一抓到底”的“五個一”制度，采取“圍墻內(nèi)的事企業(yè)管，圍墻外的事我們辦”的方法，緊緊抓住每次機遇，緊扣每個環(huán)節(jié)，全程跟蹤服務，確保每個投資意向都能簽訂投資合同，每個投資合同都能落實資金到位，客商每筆資金都能用在企業(yè)實處，實實在在地把企業(yè)引進來、辦起來，讓企業(yè)穩(wěn)得下，發(fā)展好。

每一筆投資在___萬元以上的招商引資意向，黨政主要領導都親自參與洽談，參與簽訂合同，并由鄉(xiāng)人民政府代表有關(guān)職能部門做出書面承諾，組建專門工作班子，確定一名___領導和一名干部為聯(lián)建責任人，實行一事一議一結(jié)服務和全程代辦協(xié)辦服務，做到特事特辦。

【___月份招商引資工作總結(jié)三】

___月份工業(yè)園區(qū)在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞“工業(yè)強縣”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以人為本和科學發(fā)展觀，多渠道多方位開展招商引資工作，及時調(diào)整招商思路，拓展招商領域，謀求招商策略，創(chuàng)新招商方法，實現(xiàn)了招商引資工作新突破，現(xiàn)將招商引資工作情況總結(jié)如下：

一、強化責任，注重宣傳，加大招商引資力度

我們成了以工業(yè)園區(qū)主任胡明森為組長的招商引資暨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作領導小組，領導小組下設辦公室，由企業(yè)服務中心主任劉福天兼任辦公室主任，專門負責招商引資暨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移日常工作，同時，工業(yè)園區(qū)領導把招商引資暨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作作為一項重要工作納入了議事日程。每次工作安排會上都要強調(diào)和安排。

二、目標任務完成情況

__年度計劃招商引資暨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移各類項目___個，引進國內(nèi)外資金___億元，截止__月底，實際引進項目___個，(其中包括：鎂金、銳騰、興銅、北大荒、宏和、和順祥，合同引進資金___億元，(其中包括：鎂金、宏發(fā)、職校中心、涌德電子等增資項目，另___個續(xù)建項目到位資金___億元，共有到位資金___億元，同比增長___%。已竣工項目___個，合同引進資金___億元，到位資金___億元;在建項目___個，合同引進資金___億元，到位資金___億元;準備開工項目___個，合同引進資金___億元。

三、主要作法

(一明確責任和任務

一是根據(jù)江委辦函[__]___文件精神，制定了__年招商引資暨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移各類項目___個引進國內(nèi)外資金___億元工作目標。

堅持___親自抓負總責，充分調(diào)動各部門領導干部積極性，實行全民動員。

二是把招商業(yè)績作為年終評先表優(yōu)的加分項目。

三是建立調(diào)度制度。根據(jù)項目需要，不定期召開招商引資督辦會議，通報招商工作進展情況。四是搜集整理招商引資信息，將項目按在建、在談進行了分類整理，明確招商重點。

(二調(diào)整思路創(chuàng)新方式

一是“走出去”招商。

今年，工業(yè)園區(qū)領導胡明森、陳茂全等分別帶隊前往德陽、___等地方走訪考察工業(yè)園區(qū)招商引資暨承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作經(jīng)驗。

二是“請進來”招商。

積極創(chuàng)造條件，主動邀請重要客商來工業(yè)園區(qū)考察洽談投資事宜。先后請___宏發(fā)電聲有限公司陳總、涌德電子3總、中江宏和制鞋有限公司盧總、中江縣坤達電子廠于總等邀請他們總公司負責人來工業(yè)園區(qū)投資考察。

三是“節(jié)會”招商。

充分利用“第___屆中國西部國際博覽會”、廣泛的開展宣傳開放中江工業(yè)園、展示開放中江工業(yè)園、推介開放中江工業(yè)園的宣傳活動，發(fā)出中江工業(yè)園招商引資宣傳冊___多份，項目推介效果顯著。

四是通過定位定向招商、以商招商、委托招商等方式，積極承接東部沿海地區(qū)和___圈內(nèi)工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。

五是網(wǎng)絡信息招商，在中江縣工業(yè)園網(wǎng)站主頁設置了招商網(wǎng)頁，全面反映了中江縣的優(yōu)惠政策、招商動態(tài)（范本）、體現(xiàn)了中江縣繼光精神人文文化，色彩圖片賞心悅目，科學合理便于查閱，用于網(wǎng)絡招商。

六是以商引商。

全面加強與外商投資企業(yè)的聯(lián)系，不定期地走訪外來投資老板，召開聯(lián)誼座談會，及時幫助解決外商生產(chǎn)和生活中遇到的困難和問題，對外商始終高看一等，厚愛一分，以親和力增強外商老板增資擴股的信心。

(三做好投資項目的服務

樹立科學發(fā)展觀，增強服務意識，加強部門之間的配合，完善服務機制，提高服務質(zhì)量，為投資商提供一個良好、誠信、和諧的環(huán)境。

一是對投產(chǎn)項目進行了跟蹤服務。

按照縣委、縣政府“洽談一個、引進一個、成功一個”的要求，園區(qū)安排專人聯(lián)系招商項目，對招商企業(yè)實行服務包干。

二是協(xié)助興銅、銳騰、順天商品砼二期、耀發(fā)二期、職校中心三期準備辦理土地使用證資料和協(xié)調(diào)解決辦理手續(xù)、生產(chǎn)經(jīng)營中的矛盾。

三是對涉及企業(yè)辦證所需準備的資料及收費標準再次進行了清理，為企業(yè)制作了辦證流程圖。

四是協(xié)助興銅、銳騰、逢春、恒達燈具、顏氏機面等企業(yè)的建設手續(xù)辦理。

五是對在建、新開工項目進行跟蹤管理。

一方面做好協(xié)調(diào)服務，建立項目跟蹤臺賬，隨時掌握項目進度。另一方面積極與各個職能部門協(xié)調(diào)，幫助解決項目開工建設過程中存在的具體問題和困難，保證施工順暢。

六是對即將開工項目進行加緊督促。

七是建立招商引資項目檔案，搞好投資項目的統(tǒng)計工作，分析招商引資工作，找問題，查不足，提出存在的問題和對策建議;

篇（2）

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

2006年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在2006年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。，

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商常

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于2001年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000㎡，建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

（三）人員編制、部門設置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置：

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準，調(diào)整后的部門設置為：辦公室、市場經(jīng)營部、（大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領導下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

2006年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到2006年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城，大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進嘗人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。

（1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為合適；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；

（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。

篇（3）

2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)一時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓，本人特就這一年的工作小結(jié)如下：

剛剛即將結(jié)束的__年對我個人來說是極其不平凡的一年，對我們公司來說也是飛速發(fā)展的一年，為了公司，我創(chuàng)造了什么，對于我個人，我又收獲了什么呢。也許是日復一日的風雨無阻，早就習慣了這種緊張、忙碌而又自我感覺充實的生活。回顧一下這一年的工作，主要完成和正在進行的工作有：

一、__年主要工作在青海油田，中間有4個月在華亭煤電股份公司項目中。這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年，在青海油田工作中主要是主要是投標、施工以及跟蹤項目，主要有1、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購置項目施工;2、公安局設備采購項目施工;3、房產(chǎn)經(jīng)營軟件系統(tǒng)培訓調(diào)試;4、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標;5、研究員實驗中心有機碳分析儀施工;6、房產(chǎn)經(jīng)營公司硬件設備采購;7、房產(chǎn)經(jīng)營公司花土溝項目散熱器;8、華亭煤電股份公司網(wǎng)絡建設系統(tǒng)施工;9、房產(chǎn)經(jīng)營公司外墻粉刷項目投標;10、房產(chǎn)經(jīng)營公司散熱器投標;11、鉆采工藝研究院儀器設備投標;12、公安局項目施工;13、測試公司測井資料解釋技術(shù)應用項目投標。

__年有4個月在甘肅華亭煤電股份網(wǎng)絡建設項目中，由于公司對我的信任，派我負責華亭煤電股份公司網(wǎng)絡建設項目。華亭煤電股份項目工期很緊，為了按時完成項目，我們成立了5個人施工小組，不分周日，早晨7點40分到現(xiàn)場，晚上在機房調(diào)試，由于白天股份公司要上班，打墻拉線的公司我們放到晚上來做，精良做到不影響股份公司工作的同時保證我們的進度，我們一起全力以赴，盡職盡責，保證項目在規(guī)定時間完成，為公司樹立了很好的形象。

二、做好項目與產(chǎn)品的售后服務工作。公司以往在青海油田主要以做系統(tǒng)集成項目為主，并取得了良好的業(yè)績。作為一個行業(yè)，上下一體是油田自身的特點，售后服務看的尤其重要，做好服務是建立良好關(guān)系的穩(wěn)定劑，更提現(xiàn)了公司在市場上的形象。在在青海做項目的同時，也有很多的服務需要去做，因為都是用戶，要保證隨叫隧到，最快時間解決問題，只要用戶打電話，我就馬上過去幫用戶解決問題，贏得用戶的好評。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

通過這將近幾年的工作，在一邊學習，一邊實踐的過程中，我也在思考。在__年年的公司運營建設中，我希望以“標準化+執(zhí)行力”來進行，通過標準化來實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范化運作，推動企業(yè)的執(zhí)行力。實現(xiàn)公司運營的新模式。在這一理念下，以市場貿(mào)易為核心，以技術(shù)支持為后盾，深入用戶內(nèi)部，加強與客戶間的互動溝通，促進與客戶的合作，來推動公司的業(yè)務增長。

這也是一個以主人翁態(tài)度參與到公司運營中的一名普通員工對公司未來發(fā)展的一點小小的建議。

何欲何所求，皆為過眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心，對幫助我的人和組織以辛勤的回報。在這里，要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴厲的監(jiān)督。

最后，祝愿所有的人新的一年，進步一年!

2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)二一年來，本人在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

一、20_年年工作總結(jié)

從20_年2月份離開學校進入公司以來，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過去的大半年時間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學習，但總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領導的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和之

前經(jīng)受過的挫折，畢業(yè)時期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來，并從中學習到了很多專業(yè)的技能性知識和做人的基本道理。我非常的感謝公司領導對我的信任、支持以及對我的培養(yǎng)，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這一年來學到的不僅僅是專業(yè)的知識，而更多的是開拓了我的視野，增長了見識。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進公司的時候，由于工作經(jīng)驗的不足、閱歷少，情緒波動大，對工作產(chǎn)生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取意見，對自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。

通過這半年多的接觸和學習，一些有關(guān)照明設計的專業(yè)性知識，我在這方面的能力和經(jīng)驗基本是空白。這一年，走過的彎路不少，沒有更好地去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我的性格有很大關(guān)系。在2010年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，勇于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經(jīng)驗之積累。對自己的成長絕對是有好處，沒有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵，2010年，新的一年，我將和公司一起努力進步，去適應公司的發(fā)展，迎接金融危機的挑戰(zhàn)。

1、協(xié)助銷售人員與客戶進行交流與溝通

剛開始進入照明行業(yè)，對這方面一點都不懂，但通過在工作的過程中領導對我的指教，和不斷的積累與學習，現(xiàn)掌握了一定的專業(yè)技能及經(jīng)驗，能夠有系統(tǒng)的去思考與設計方案，能夠做到有條理的設計。

2、改造及新建項目的現(xiàn)場勘察

3、照明方案的全面設計

4、工業(yè)照明配電施工圖設計

5、標書的制作

二、技術(shù)分析：

1.公司技術(shù)力量的分析：優(yōu)勢和劣勢

優(yōu)勢：1)技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽筆手?，永@涫竊誚鶉諼；姆淺J逼冢梢愿嗟慕脊鏡母饗鈧С觥?/p>劣勢：1)技術(shù)部人員都是半路出家，技術(shù)欠缺

2)缺乏主觀能動性，

3)工作量較大，工作效率不高

5)管理制度不夠嚴格，個人管理能力有限

6)缺乏進取精神，借口較多

7)缺少新知識的培訓

2.2010年的工作計劃和部門建議

工作計劃

1)在金融危機來臨之際，加強專業(yè)知識的學習

2)加快重點項目的工作步驟，提高工作質(zhì)量

3)對以前所做的方案及設計，進行全面化的總結(jié)，改掉以前寫方案的弱智習慣

4)加強戶外亮化的學習，通過書本和網(wǎng)站

5)利用工作外的時間，學習控制系統(tǒng)的照明

6)提高效果圖的制作能力，

7)盡量避免其他方面的干擾

8)及時與客戶、銷售人員保持聯(lián)系和溝通

部門建議

1)技術(shù)部人員經(jīng)驗不足，沒有形成一套完成的知識體系，沒有合作精神，需要組成一個好的學習環(huán)境，共同提高。

2)戶外亮化技術(shù)欠缺，樓宇控制系統(tǒng)設計的相關(guān)知識欠缺，建議增加相關(guān)人員。

3.2010年要提高和改良的部分(個人、部門)

個人

1)做事欠缺纖細部分，設計時加強對一些細節(jié)的處理。

2)對心態(tài)方面加強，對自己的知識進行系統(tǒng)的整理、加強學習。

3)與他人交流能力需要加強，多學習一些相關(guān)的專業(yè)知識。

4)加強對戶外照明方面的認知，加強與他人交流和溝通的能力，多學習管理方面的相關(guān)知識。

部門

1)加強部門人員的溝通、及時反饋，配合有序的完成領導或銷售人員所交特工作，達到理想狀態(tài)。

2)增強與其它團隊的工作配合，合理有效地計劃工作。

4.部門管理：

1)技術(shù)部每月及時上報工作情況

2)部門學習：規(guī)定時段交流心得，虛心向領導和他人學習相關(guān)知識

3)工作標準：做事要徹底,反饋要及時,善于鉆研

三、明年的個人提升的計劃

1) 對工業(yè)照明設計方面的知識進行加強學習

2) 對戶外亮化和控制系統(tǒng)進行全方位的學習

由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗嚴重不足，對管理方面的知識嚴重空缺。需向領導和部門經(jīng)理討教，虛心學習。

四、2010年希望的鍛煉或工作機會

在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學習。希望能夠在戶外亮化和控制系統(tǒng)方面多一些鍛煉，了解銷售和技術(shù)支持在公司運營中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設計成敗的關(guān)鍵。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)三__年物業(yè)項目個人年終工作總結(jié)報告主要從公司概況、工作狀況、工作不足來介紹的，詳情如下：

__年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況

__年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,在__年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控,24小時保安服務。商城現(xiàn)有攤位94個,經(jīng)營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

(三)人員編制、部門設置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu),但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置:

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準,調(diào)整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準,調(diào)整后的部門設置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作

在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領導下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來的原榮達員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

__年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到__年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度;

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn),當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀,我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程,經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定,是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容,我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。

此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領秀家居開業(yè),認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時,又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,西區(qū)經(jīng)營門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

我們預測這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,經(jīng)認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;

(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養(yǎng)魚,再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的不足

在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足,但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗,認真總結(jié)不斷學習,把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力量!

2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)四201_年電建公司在路橋供電局黨政班子的正確領導下，各部門大力配合和全體員工的共同努力下，全年未發(fā)生考核事故，實現(xiàn)了全年三個百日安全無事故。全面落實安全生產(chǎn)責任制，有效開展“安全風險管控年”、“12.4警示日安全活動周”等一系列活動，確保全年安全生產(chǎn)“三不不發(fā)生”的目標實現(xiàn)，順利完成了今年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)匯報如下：

一、建立健全安全管理網(wǎng)絡;

電建公司建立以經(jīng)理，安監(jiān)部、項目部負責人和班組安全員組成三級安全監(jiān)督網(wǎng)，對安全生產(chǎn)實行“三級控制”，貫徹“誰主管、誰負責”的原則，明確安全職責，落實安全責任，人人簽訂安全生產(chǎn)責任書，建立嚴格的考核機制。制定全年安全目標和工作意見以及“二措”計劃，今年“二措”計劃12項，按月份分解落實，安措完成率為100%。

二、認真做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓工作;

以深入開展“安全風險管控年”活動為主線，提高員工安全意識和安全生產(chǎn)技能為重點，開展對企業(yè)管理人員、特殊崗位人員的安全培訓教育，提高培訓針對性和有效性，結(jié)合實際公司全年開展宣傳教育期數(shù)45期，開展以安全為主題的活動8次，掛安全橫幅12條，舉辦各種安全培訓11次，合格率達99%以上。堅持每周五的安全活動學習，及時傳達上級一系列重要指示和有關(guān)會議精神，分析本周的安全動態(tài)和下周的安全的工作，并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場實際進行考問、互查、宣貫工作。并不斷強化事故案例警示教育，認真吸取“12.4”事故的教訓，組織分析典型違章現(xiàn)象及突出違章問題。通過對各類員工進行安全知識、安全技能教育培訓，從而達到員工較高的業(yè)務水平、較強的分析判斷和緊急處理能力。

三、深入開展隱患排查治理工作

按上級文件指示要求，結(jié)合年度工作計劃安排，我公司開展安全生產(chǎn)專項檢查，按照“安全風險管控年”相關(guān)工作部署，認真開展安全生產(chǎn)隱患自查自改，將日常檢查和專項檢查相結(jié)合，對已排查安全隱患明確措施，限期整改，落實監(jiān)管措施，及時發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，使安全隱患排查工作貫穿全年并伸展至生產(chǎn)管理過程。據(jù)統(tǒng)計，今年1-12月份，公司共查出一般安全隱患12項，已全部整改12項，整改率達100%。有效地防止了安全事故的發(fā)生，保證了良好的安全文明施工。

四、抓好作業(yè)現(xiàn)場的安全管理工作，確保施工安全

由公司安全稽查隊負責，每天不定時到施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，糾正習慣性違章，全面排查治理安全生產(chǎn)上存在的事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，及時解決突出問題，有效減少和遏制現(xiàn)場違章，截止目前，公司稽查隊今年開展二級稽查380次，共查處違章作業(yè)24人次，違章記分34分，并加大違章成本，對查實的違章情況，嚴格按《路橋電力公司反違章考核辦法》執(zhí)行，并對項目部負責人處以連帶責任，以確保現(xiàn)場施工安全。

五、強化各項安全管理制度

①工器具管理方面：工器具室實行專人管理，能做到定置把放，臺帳齊全，并嚴格執(zhí)行工器具管理三大制度(工器具保管與存放制度、工器具檢查與使用制度、工器具借用與歸還制度)，全年共進行工器具測試2次，201_年報廢更換了腳扣24付，安全帶28付，個人保安線23付，0.4KV接地線30付，10KV接地線25付，變電接地線3付，絕緣靴5雙，絕緣手套5雙，及施工工器具如棘輪板手4把，棘輪式收線器7把，單輪朝天放線滑輪13把，卡線器11只，為安全生產(chǎn)打下了堅實基礎。②“二票”的執(zhí)行和管理情況：“二票”在執(zhí)行中還存在漏簽、涂改現(xiàn)象。我們首先是加強培訓和教育，只有讓每位工作負責人和現(xiàn)場許可人對“二票”有充分的認識，才能使“二票”的執(zhí)行和管理到位，并把“二票”合格率作為安全考核的重要內(nèi)容，每月對施工作業(yè)票的使用率、正確率進行評價。今年共執(zhí)行施工作業(yè)票686張，合格率達100%，公司于201_年分2次對全體工作負責人集中進行“二票”培訓，目前;電建公司的“二票”執(zhí)行和管理能力有了大幅度的提高。③車輛管理情況：公司制定了交通管理制度，成立交通安全領導小組，對管轄的車輛開展集中專項整治，一是對每輛車建立交通管理臺帳，檔卡、報表，組織有關(guān)管理人員和駕駛員重新學習車輛管理制度，做到認識再提高、意識再強化，并定期開展各類駕駛?cè)藛T的安全培訓和各階段的安規(guī)考試。二是公司加大對車輛管理制度執(zhí)行的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行“公車公用，公事公開，實時監(jiān)控”的出車原則，對申請用車沒有工作聯(lián)系單、未履行審批手續(xù)的一律不按排出車，切實提高車輛管理的執(zhí)行力。三是將充分利用GPS技術(shù)和交通稽查手段，加強對車速、車輛停放等監(jiān)管跟蹤，對違反車輛管理規(guī)定的違規(guī)違紀行為，一經(jīng)查實，嚴格按車輛考核辦法進行嚴肅處理。

六、高度重視消防工作

公司認真貫徹局和上級消防安全工作方針、政策、指示、規(guī)定，建立消防擋案，建立義務消防隊。向公司全體人員宣傳防火教育工作，組織開展消防訓練，積極開展消防安全專項檢查活動，提高公司全體人員的防火安全意識，還進行每月一次防火檢查和消防器材的檢查，及時更換不合格的消防設施，并有記錄。

七、強化各類安全檢查中問題的整改力度，確保安全生產(chǎn)

201_年春季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有3項，201_年秋冬季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有2項，我公司都以全部整改，整改率為100%。

八、堅持服務大眾，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項生產(chǎn)計劃

201_年，我們在路橋局的指導和各部門的配合下，通過電建公司全體員工的奮力拼搏，較好的完成了上級下達的各項生產(chǎn)指標。全年完成電力基礎建設和改造工程以及用戶工程共有318個，其中重大工程有30個，為用戶新裝、更換、增容變壓器共215臺，完成了索日光電、吉利豪情、郵政大樓、金辰國際、章岙小區(qū)、再生園區(qū)、齊合天地等配變安裝及電纜進線工程。2月份，路橋變(富仕變)電纜改造工程順利完成，保證了富仕變10千伏17條線路出線正確無誤地順利投入運行。接著相繼完成公園路口改造工程、瀝北變出線配套工程和峰江變3條出線改造等工程。

由于近幾年路橋工業(yè)迅猛發(fā)展用電負荷節(jié)節(jié)攀升，電力線路經(jīng)常處于超負荷狀態(tài)，為了滿足地方經(jīng)濟發(fā)展，需要對用電負荷比較大的地段增設變壓器，架設新線路。針對改造工期長，政策處理難度大的實際情況，我公司科學安排、精心組織現(xiàn)場施工方案，減少施工停電范圍，在全體職工的辛勤工作下，在當?shù)卣?、村居的大力支持下，上半年楊?01線和雙聯(lián)973線、四甲980線支線等10KV線路改接工程得以順利完成。還新建了20千伏三山涂雙回路線路和黃瑯桔柑場、岙王坐應、文山文同、高峰陽光、嶼山洋橋、瀝北瀝南、金屬再生園、榮鵬立馬等10KV雙回路線路。

目前還存在問題：

1.個別班組人員未認真嚴肅對待班前會的開展。

2.個別班組安全監(jiān)督管理方面有待進一步加強，施工過程中一些習慣性違章行為時有發(fā)生。

201_年度安全工作計劃：

1.做好公司安全第一責任人與各部門班組長、駕駛員;班組長與職工安全生產(chǎn)責任書的簽訂工作;

2.堅持安全生產(chǎn)例會制度，定期召開安全分析會、周例會、班組安全活動等安全生產(chǎn)例行會議，切實提高會議質(zhì)量，繼續(xù)開展公司領導班子成員下班組參加安全活動使安全活動真正起到指導班組安全生產(chǎn)的作用。

3.加強職工的業(yè)務培訓，制訂年度培訓計劃，根據(jù)計劃做好職工崗位培訓、專業(yè)技能和安全知識培訓，定期開展反事故演習加強安全宣傳教育工作;

4.深入開展安全隱患排查治理工作，繼續(xù)加大反違章力度，公司安監(jiān)部門必須有計劃的開展現(xiàn)場安全稽查，做好安全稽查記錄，繼續(xù)加大現(xiàn)場安全稽查的力度和頻度，并增加違章成本，嚴防各類人身事故和誤操作事故的發(fā)生;

5.嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴格兩票三制現(xiàn)場執(zhí)行的檢查和考核，每季度要對兩票三制執(zhí)行情況進行分析，并做到有制度、有檢查考核、有總結(jié)、有整改措施、有記錄。

狠抓班前會的開展情況、現(xiàn)場勘察和現(xiàn)場安全措施的落實。

6.對大型、復雜、重點工程施工，堅持公司領導親臨現(xiàn)場抓現(xiàn)場勘察，并依據(jù)現(xiàn)場勘察情況召開協(xié)調(diào)會，制訂“三措一案”措施。

7.加強做好冬季防火工作和車輛管理;

每月對消防滅火器材進行月檢，及時上報添置消防滅火器材，建立機動車輛技術(shù)檔案和惡劣天氣出車前檢查記錄。

2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)五年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

篇（4）

1、 組織結(jié)構(gòu)簡單

·企業(yè)主為最高指揮官統(tǒng)率全軍。

·企業(yè)內(nèi)部分工不細，一人多崗。

2、市場范圍有限

·區(qū)域性有限

·專業(yè)性有限

·產(chǎn)品有限

3、戰(zhàn)略不規(guī)范，缺乏長遠規(guī)劃

4、研發(fā)能力弱，資金短缺

第一條：一個概念比一個產(chǎn)品好

營銷專家沃爾特.理斯頓曾說過，在整個美國，概念或觀念是一種新的貨幣。

保健品界，一直有產(chǎn)品是形，概念是神的說法。形神必須兼?zhèn)?，缺一不可，否則，無神之形，僵而垂死，無形之神，空虛渺渺。概念，即產(chǎn)品的核心理念，只要說得合乎生活邏輯，又遵循醫(yī)學常識，有權(quán)威人士的權(quán)威論證，并適當?shù)貙⑨t(yī)學專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為商業(yè)口語，即使引起爭議，又有何不可？人類關(guān)于真理的爭論又何時完全統(tǒng)一過？例如，關(guān)于衰老的學說，目前就有大腸中毒學說，自由基學說，基因遺傳學等十幾種解釋，我們又何必談概念色變？

從正大青春寶的青春因子，到太陽神的生物鍵，盤龍云海的排毒養(yǎng)顏，血爾的造血因子與強身因子，以及腦白金體、核酸、離子鈣等概念的提出，無不使一大批企業(yè)獲得成功！

今天的保健品營銷實質(zhì)上是概念的競爭，而不是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭，是否有一個概念來推進行銷，是對一個戰(zhàn)術(shù)是否有效最客觀的衡量。

做保健品的營銷，沒有概念怎么行？

如果光有好的概念，而忽視產(chǎn)品品質(zhì)，則只能搬起石頭砸自己的腳。

第二條：有別而無需更好

當今社會，市場競爭的本質(zhì)是一場對著干的戰(zhàn)爭，而不是一場比著干的競賽，但現(xiàn)實生活中，中小企業(yè)常常忽略了這點，他們常想：領導品牌能作到最大，他們肯定知道怎么作有效，我們也就這樣做吧。只是要把產(chǎn)品作得更好而已。實際上，這種更好的想法并不妙，以領導者倡導的標準來衡量勝負，顯然就失去了展現(xiàn)自我的機會。

多年以前，通用電氣在電力業(yè)的配電變壓器品類里是領導品牌，他們生產(chǎn)斷流器與保險器分開的產(chǎn)品，而西屋電器公司則相反，他們推出了全自動變壓器，并將電壓保護和電流保護結(jié)合在一起。通用電器漠視了這種行為，理由是斷流器與保險器分開更為有效，結(jié)果西屋電器公司乘虛而入，一舉搶占市場，扳倒了不可一世的通用電器。

近來，在保健品行業(yè)，同樣也存在類似的情況，最成功的案例當數(shù)腦白金，從美樂脫寧搖身一變，成為年輕態(tài)健康品，時下熱銷的億利甘草良咽，從清咽利嗓的產(chǎn)品中，改頭換面而為降煙害、清口氣、爽咽喉的“良藥”。

注：此處的有別，一指產(chǎn)品性能的有別，二指產(chǎn)品宣傳上的有別。

第三條：巧命名，搭乘順風車

好的名字往往為產(chǎn)品成功添加重要砝碼。深入分析產(chǎn)品個性，以新、奇、特之語命名之，經(jīng)常能夠出奇不意，事半功倍。近年來成功名命的保健品舉不枚舉，如盤龍云海的排毒養(yǎng)顏，養(yǎng)生堂的親嘴含片、韋小寶性保健用品、瀉停封止瀉藥、白加黑感冒藥等。

產(chǎn)品命名時必須把握以下幾點：

·另類思考，出奇制勝；

·借力使力，盡可能凸顯功效；

·瑯瑯上口，中聽易記；

·尊重文化，切不可嘩眾取寵。

第四條：避免貨色擴張陷阱

有些公司經(jīng)常把經(jīng)營不利的局面，歸咎于產(chǎn)品花色太少，因此他們把市場營銷方案建立在不斷增加產(chǎn)品花色上，殊不知，這樣對一個中小企業(yè)來說無異于一顆定時炸彈。過多的花色品種，不僅大大增加了產(chǎn)品庫存壓力，擠占了有限的資源，而且使得自己不能在任何一個花色品種上突出并占據(jù)優(yōu)勢。此外，為消費者提供多種選擇，又容易產(chǎn)生兩個問題：其一是容易混淆，消費者可能會問，我買哪種合適呢？其二是可得到的便利性，品種繁多，顧客想要的某種品種脫銷的可能性就越大，不僅造成客戶流失，而且造成某種假象，使產(chǎn)品進一步陷入惡性循環(huán)當中。

第五條：嫁接理論，出其制勝

“白天服白片，不瞌睡，夜晚服黑片，睡得香”，幾年前東盛科技白加黑感冒藥的意外成功為中小保健品企業(yè)指明了一條出路。中小企業(yè)由于綜合實力所限，在產(chǎn)品內(nèi)涵研發(fā)方面與大型企業(yè)處于事實上的不平等，但如果采用“嫁接”理論，在產(chǎn)品形式上形成突破，也能收到意想不到的效果。

所謂嫁接理論主要指在產(chǎn)品功能、包裝、服用方法等方面進行有機整合，形成創(chuàng)新。它的具體運用如下：

一是產(chǎn)品組合嫁接

如減肥膠囊劑與茶劑相結(jié)合，片劑與口服液相結(jié)合等。

二是產(chǎn)品功能嫁接

包括兩種情形：

一是相關(guān)功能嫁接。如減肥與美容相結(jié)合，改善睡眠與調(diào)理腸胃相結(jié)合；

二是無關(guān)聯(lián)的功能相結(jié)合，這一類產(chǎn)品目前市場上尚未推出。

三是產(chǎn)品用法嫁接

此法用在比較成熟的產(chǎn)品上收效最佳，由于產(chǎn)品同質(zhì)化過于嚴重，企業(yè)已經(jīng)難以尋求到新的賣點，此時如果在用法上有所創(chuàng)新，也有可能成為殺手锏。如某減肥品推出，白天服減肥片，夜晚服養(yǎng)顏片，就屬此類。

第六條：洋為中用 古為今用

國內(nèi)的保健品業(yè)是隨著國人生活質(zhì)量的提高而呈螺旋式上升的。尤其是在網(wǎng)絡時代，消費者以用“洋品”為榮，一切皆洋為準的心態(tài)并未削弱，反而愈發(fā)強烈。從幾年前喧囂一時的深海魚油到一夜暴富重新崛起的腦白金、以及再清椿、v26無不借用了這種崇洋心理（實際是崇美心理）。因此，不要怕人說三道四，中小保健品企業(yè)要巧打洋牌，為自己的產(chǎn)品（從產(chǎn)品內(nèi)涵到廣告表現(xiàn)）鍍上一層金，有時看似惡俗，實則卻屢試不爽。

中國人的懷舊心理與崇拜權(quán)威心理是有名的，中華民族幾千年的悠久文明孕育了無數(shù)的權(quán)威、專家，其養(yǎng)生之道更是聞名遐爾。因此，中小企業(yè)在一籌莫展之際，不妨鉆人故紙堆，可以繼續(xù)發(fā)掘已故神醫(yī)們的剩余價值（如扁鵲、華陀、李時珍、張仲景等），打造出仲景牌xx，華陀牌xx等產(chǎn)品，也可以老方新用，舊瓶裝新酒，于是什么千年傳奇，祖?zhèn)髅胤?，宮庭配方，皇室專用……目不暇接。古為今用，大打返璞歸真牌，有時也能賺個盆滿缽滿。

第七條：夾著尾巴做人

領導品牌并不害怕虛張聲勢作市場的中小品牌，而最害怕靜悄悄做市場，默默成長的企業(yè)。許多中小企業(yè)剛開始運作市場，就將目標直指行業(yè)老大，不自量力地向之發(fā)起挑戰(zhàn)，這無異于雞蛋碰石頭，上演的是唐吉·珂德大戰(zhàn)風車的鬧劇。往往是滿懷豪情地開始，蕭蕭灑灑走一回，過把癮就死了。因此中小企業(yè)做事要保持低調(diào)，扎扎實實地耕耘，以星火燎原之勢，打它個措手不及。

第八條：做小池塘里的大魚

大多數(shù)中小企業(yè)容易犯這樣一個錯誤：急著跑馬圍地。他們常常本著一個信念：東方不亮西方亮，市場覆蓋越廣，銷量越大，利潤就越高。但他們通常忘了，對于一個中小企業(yè)來說，一個地市范圍內(nèi)的第一，遠遠比全省范圍內(nèi)的第十有意義，一個縣級市場20萬的銷售額遠遠比一個省內(nèi)200萬的銷售額更有價值。中小企業(yè)由于資源有限，精力不濟，過長的戰(zhàn)線只能使之疲于奔命，撿了芝麻，丟了西瓜。

因此，中小企業(yè)宜實施市場聚焦策略，集中資源專注于某個市場，創(chuàng)造局部優(yōu)勢，爭取作小池塘里的一條大魚！

切記：難得看到某個公司由于市場收縮得太小而衰敗，相反，卻經(jīng)?？吹侥硞€公司由于過分擴張而分崩離析。

第九條 ：借力使力，站在巨人肩上

金庸先生的武俠名著《天龍八部》里慕容世家有一門獨門絕學叫作斗轉(zhuǎn)星移，與另一部名著《倚天屠龍記》里明教登峰造極的功夫---乾坤大挪移相類似，都是將對方打過來的力道巧妙化解后，又原封不動地還擊回對方，令其受傷，此情形正合了中國的古訓“勞心者治人，勞力者治于人”。中小企業(yè)由于實力限制，如果從產(chǎn)品研發(fā)到網(wǎng)絡建設，廣告投放，全部由企業(yè)獨立承擔，那么企業(yè)有限的資金很容易被稀釋，也很難保證作好每一件事。巧借東風，借力使力，以四兩撥千斤，常能事半功倍。

（1） 市場運作形式上：除了自身操作部分市場外，資源不足時要考慮讓利，借助商的力量迅速健全網(wǎng)絡，完成市場鋪墊工作。

（2）市場運作方法上：不要老是另起爐灶，市場運作要學會節(jié)省資源，學會借勢與超越。當競爭對手大規(guī)模造勢時，不要先選擇打壓，而是要審時度勢，不妨先跟進，默默積蓄力量，待時機成熟，站在其肩上，瞅準其致命弱點之處，一舉出手，給其致命一擊，可迅速提高自己。如神奇牦牛骨髓壯骨粉與彼陽牦牛骨髓壯骨粉的市場競爭，褪黑素與假冒腦白金食品借正宗腦白金的廣告而獲利，均是借力使力的經(jīng)典案例。而在當年的影碟機標準紛爭之際，幾大名牌爭得頭破血流之時，而福建萬利達電子公司卻置身事外，不表明自己的態(tài)度，而是加足馬力，哪種標準占了上風，產(chǎn)品賣得好，就生產(chǎn)哪種，結(jié)果獲利之豐厚可想而知。

第十條：杜絕大企業(yè)病

中小企業(yè)患“大企業(yè)病”集中體現(xiàn)在：

·組織結(jié)構(gòu)方面：隊伍過于龐大、官僚多、層級多，審批流程長而復雜；

·信息溝通方面：陷入會議陷阱，議而不決，決而不行；

·經(jīng)營決策方面：要不過于民主，缺乏感性權(quán)威，不注重效率，無人敢拍板，敢負責；要么事無巨細全由業(yè)主一個人說了算。

·此外，工作不分主次，不抓重點，好搞形式主義等也是隨處可見。因此，甩掉包袱（如將生產(chǎn)外包），輕松上陣，一個蘿卜一個坑，培養(yǎng)多面手，努力將船小好掉頭的優(yōu)勢發(fā)揮到極至，可極大節(jié)省資源！

第十一條：不迷信經(jīng)驗，不要把曾經(jīng)成功的團隊或個人當作寶

優(yōu)秀的團隊或個人在營銷環(huán)節(jié)中起著重要的作用。中小企業(yè)常常想走捷徑，認為從成功企業(yè)中挖來一個成功人士，甚至一個團隊，企業(yè)就立刻能創(chuàng)造奇跡，產(chǎn)品銷量就能瘋狂增長。因此常常會有中小企業(yè)以難以想象的天價引來空降兵，空降部隊，但結(jié)果卻是不盡如人意，不少曾經(jīng)成功的人大也就此折戟沉沙。因為一個企業(yè)的成功，一個品種的成功有其特定的環(huán)境、條件及資源的組合。而今時過境遷，物是人非，成功的條件已不具備，能否繼續(xù)成功當然難以保證。此外，成功人士一戰(zhàn)成名后容易犯經(jīng)驗主義錯誤，享受求穩(wěn)之心日盛，患得患失之心常使他們優(yōu)柔寡斷?！霸瓉砣绾稳绾?，曾經(jīng)怎樣怎樣”常掛嘴邊，創(chuàng)造力漸退，這也與中小企業(yè)企盼的迅速開拓局面，使新產(chǎn)品順利進入快車道的初衷相背。如此，成功當然渺茫。

成功的經(jīng)驗僅能借鑒與分享，可惜的是曾經(jīng)成功的人士卻每每欲克隆之，復制成功，但常常是無功而返。既使自己的一世英名付之東流，也使得中小企業(yè)就此夭折。其實，所謂行業(yè)經(jīng)驗并沒什么神秘之處，八年經(jīng)驗也僅就是將同樣的經(jīng)歷重復了八次而已，現(xiàn)在從業(yè)資質(zhì)60%靠經(jīng)驗，40%則靠再學習，一味地強調(diào)經(jīng)驗，企業(yè)很容易喪失創(chuàng)新求變、開拓奮進的原動力，而這點又恰恰是中小企業(yè)最為渴求的。

記住，成功只屬于昨天，面對不可預知的明天，他們和我們一樣，只能祈禱。

第十二條： 蒙古大法雖日漸勢微，但區(qū)域市場襲用之，效果仍不錯

可以說，蒙古軍團開創(chuàng)了中國保健品營銷的先河。據(jù)說，目前蒙古大軍直接或間接在全國各地從事保健品營銷的人員號稱有百萬之眾。十幾年來，蒙古軍團操作市場的4大法寶——制作費用不超過15萬元的廣告片，垃圾時段廣告狂轟濫炸（當然黃金時段廣告也不少），大量租賃專柜銷售，再加上廉價但數(shù)量多的讓你沒脾氣的小報雖然日漸勢微，但在二三級城市沿用之，仍不失為經(jīng)濟有效的手段。當然還不能忘了蒙古軍團抗風險的絕招——廣告轟炸45天后市場仍然沒動靜，馬上逃之夭夭。

千萬不要等到彈盡糧絕時才想到撤退，活著就有機會。

第十三條：準確定位、合理進入細分市場

一個企業(yè)是無法為廣闊市場上所有顧客服務的，它必須用自己的優(yōu)勢與別人的劣勢進行競爭，才能吸引最佳服務對象。因此，現(xiàn)代市場營銷的核心可稱為STP，即細分市場（segregating），選擇目標市場（targeting）和產(chǎn)品定位（positioning）。

準確定位，合理選擇細分市場要注意：

1、首先要避免進入大規(guī)模的細分市場，因為它所需投入資源太大，對大公司的吸引力也大；

2、即使細分市場符合公司的目標，公司也必須考慮自身是否具備在該細分市場獲勝所必需的技術(shù)和資源。如果公司在其中的某些方面缺乏必需的能力，并且無法獲得必需的能力，公司也應該放棄這個細分市場；

3、對于要進入的細分市場要逐個進入，并將全盤計劃保密，不能讓競爭對手知悉自己的意圖。

靠市場細分求發(fā)展，滿足一部分獨特的需求，避開大資本的鋒芒。因此，強力做大細分市場，順勢做大眾市場，循序漸進，高屋建瓴，以求最終的做大做強！例如，千金片、延更丹等將自己定位在一個狹小的領域就取得了成功。

不求最高點，但求制高點。

第十四條：與其冒險捍衛(wèi)過去，不如冒險開拓未來

保健品行業(yè)是一個特別強調(diào)戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新的行當，一次戰(zhàn)術(shù)的創(chuàng)新（有時并非發(fā)明而是改進），往往能起到開天辟地的作用。如三株的三大法寶（DM單、義珍、專題），腦白金的軟文創(chuàng)作，珍奧核酸的名人營銷，絡欣通的小區(qū)義診等莫不如此。但現(xiàn)實是，95%的中小企業(yè)是循規(guī)蹈矩，什么都做，什么都做不精，從一開始就走上了一條不歸之路。如營業(yè)員抽成，由于眾多廠家參與，結(jié)果是除了營業(yè)員受益之外，沒有人獲得好處，尤其是小企業(yè)不痛不癢的提成，更使自己成了冤大頭！

因此，對于競爭對手做得好的要進行創(chuàng)新模仿，從而達到逐步蠶食對手市場的目的，對于競爭對手沒有作的要迅速搶占（特別要強調(diào)推進速度，如果競爭對手不能快速模仿則成功的可能性不低于90%），對于競爭對手正在作的或全力回避或針鋒相對！

不創(chuàng)新，毋寧死！

第十五條：拒絕賒銷

現(xiàn)款（款到發(fā)貨）是中小企業(yè)良性運作的開始，賒銷則是一個惡夢的開始。因為賒銷對經(jīng)銷商而言毫無壓力，沒有壓力的經(jīng)銷間是很難全力配合你做好工作的；賒銷將全部風險轉(zhuǎn)嫁于企業(yè)，由企業(yè)獨自承擔，談不上公平、雙贏；另外，收帳是一件比銷售要難上十倍的工作。

據(jù)統(tǒng)計，18個月以上的賒銷款回收率只有20%，18個月以下的回收率可達80%。如果你不幸卷入了賒銷，那么以下就是壞帳的危險前兆：對于廠商提出的任何條件均滿口答應；對一些雞毛蒜皮之事借題發(fā)揮、小題大做，甚至大動干弋；突然提出非份要求；企業(yè)經(jīng)營陷入泥潭難以自拔；企業(yè)負責人變更，具體負責人久不露面或是拒接電話；編造各種理由推遲貨款結(jié)算。為有效降低賒銷風險，可采取以下有效手段：少量多次鋪貨，讓利現(xiàn)款，盡量簽訂借貨合約，建立壞帳風險基金，與銷售人員簽訂“貨款回籠合約”等。

第十六條：慎用價格戰(zhàn)

比對手價格更低是許多中小企業(yè)進入市場常用的營銷手段，但這種手段的效果究競?cè)绾?，大大值得高榷。?jīng)調(diào)查，市場上同類產(chǎn)品中賣得最差的常常是價格最低的那個產(chǎn)品。因此，中小企業(yè)必須慎用價格戰(zhàn)，一則中小企業(yè)打不起價格戰(zhàn)，上有領導品牌的打壓，下有小作坊的緊逼；二則低價格的保健品多給予消費者不良品質(zhì)的心理暗示；三則用低價贏得的市場份額并不牢固，并且低價贏取的顧客并不忠誠；四是“低價入市，打開局面后再提價”之想法僅是美妙的幻想而已；五是在保健品中，對于中小企業(yè)而言，低價要么在渠道中缺乏推動力，要么使得投入的可操作空間大大降低！

切記，低價是一把雙刃劍，有時既會傷了別人，也會傷了自己！

第十七條：遵循二八原則，堅持全面性與重點性相結(jié)合，作好終端工作

市場營銷中有條著名的二八法則，也就是說20%零售終端的銷售量占該產(chǎn)品全部銷量的80%。該法則告訴我們，營銷工作中一定要抓重點，找突破。尤其是當前的保健品行業(yè)中，終端已日顯其重要性，它的競爭已經(jīng)進入白熱化狀態(tài)，大型企業(yè)挾巨資以令諸侯，對終端大多采取壟斷或排他性操作方法，而中小企業(yè)財少勢微，終端工作就更要抓重點了，萬萬不可眉毛胡子一把抓。初到陌生的市場，工作千頭萬緒，錢袋一定要捂緊，終端工作一要多問，二要多跑，等情況摸熟了，再制定行之有效的策略。

目前，各種指導終端工作的所謂方法、原則、技巧不少，但大多是理想化的設想，實際操作起來難上加難。其實，終端工作總結(jié)起來就是兩句話：往人多的地方扎，盡可能擴大陳列面。

第十八條：樣板市場不可少

何謂樣板市場？樣板市場是指市場操作比較成功，產(chǎn)品銷售在當?shù)孛星懊ɑ旧贤惍a(chǎn)品前三名），并已摸索出一套可資借鑒的營銷方法，正成為行業(yè)典范的區(qū)域市場。無論企業(yè)采取招商模式還是經(jīng)銷模式，樣板市場已日顯其重要性。

采用招商模式（目前大多數(shù)中小企業(yè)都用此法），樣板市場既可促使商早下決定，迅速打款、進貨，大大縮短談判時間，又可將樣板市場的經(jīng)驗進行批判地吸收后，運用到新市場，可使市場快速升溫，增強商信心，順利實現(xiàn)再次進貨，避免了一錘子買賣。

對于采用經(jīng)銷為主的中小企業(yè)來說，開拓市場伊始，不可貪大求全。先試點，以實踐來印證自己的美妙設想，待取得突破建立起樣板市場后再廣泛推廣，可最大限度地規(guī)避風險，與經(jīng)銷商實現(xiàn)雙贏。

那么，如何選擇樣板市場呢？

一、 規(guī)模要適中。北京、上海、廣州等超大型城市雖然市場容量巨大，但進入門檻也高，中小企業(yè)萬事不具備，慎入。此類城市一般不宜作為樣板市場。

二、 交通要便利，利于合作伙伴觀摩學習。某企業(yè)地處東南，卻將新疆烏魯木齊作為樣板市場，其樣板性就大大降低了。

三 、樣板市場在客觀資源上不要有明顯過人之處，否則就失去了代表性與可比性。

四 、樣板市場最好有二個，一個在家門口，一個選擇同等規(guī)模的另一城市。

第十九條：不迷戀促銷，謹防促銷依賴癥

許多中小企業(yè)將促銷作為市場競爭的利器，但久而久之，他們發(fā)現(xiàn)自己落入了一個惡性循環(huán)中：一促銷，有銷量，一不促銷，銷量應聲而下！這就是典型的促銷依賴癥，也就是市場發(fā)育使用激素的后果。此外，促銷過程中驚人的浪費（大多數(shù)促銷費用的50%是被浪費掉了，但企業(yè)卻永遠不知浪費的是哪50%）以及對價格的沖擊，更是令不少廠家頭疼。其實，促銷的實質(zhì)就是運用信息不對稱原理，創(chuàng)造消費者的心理利益，即：1、產(chǎn)品價格未降，產(chǎn)品品質(zhì)和成本就未下降；2、額外獲得促銷品，這本該是由廠家或商家的獲利由我占了的心理利益。同時，促銷必須符合消費者“利益只在當期能夠獲取和利益僅有少數(shù)人獲?。ㄗ詈檬俏乙粋€獨占）的的消費心理”。

雖然促銷能使消費者提前購買或批量購買，能使消費者作出風險購買決策，能使消費者基于路徑原理建立購買習慣，但促銷決不能改變銷售的總體趨勢，反而可能掩蓋市場的真面目，也不能培養(yǎng)出忠誠的客戶（吸引新顧客比留住老顧客更費時間、金錢，其付出成本比為6：1，而顧客背離率每降低5%，企業(yè)就能得到加倍的利潤），不能攫取真實的市場份額，更不能改變產(chǎn)品本身的命運！

因此，促銷要適時而行，執(zhí)行過程中要注意以下幾點：

1、階段性促銷一般不超過20天；

2、突出促銷的獨占性；

3、注意抓住顧客的懷舊心理；

4、和其它企業(yè)聯(lián)合開展促銷；

5、上市初期，盡量避免用產(chǎn)品作贈品；

6、關(guān)心顧客是否喜歡所給的獎勵及是否容易獲得獎勵；

7、促銷要常換常新。

對企業(yè)越忠誠的老客戶，可能會購買的產(chǎn)品數(shù)量更多，且對產(chǎn)品價格的敏感度更低，因此，企業(yè)設計的促銷方案，應著眼于增強顧客忠誠感，為他們創(chuàng)造出最大的消費價值！

第二十條：爭占禮品市場

保健品按照消費目的劃分，可分為功效市場和禮品市場，節(jié)慶之際作禮品市場，非節(jié)慶時作功效市場，已成為業(yè)界傳統(tǒng)。

中國保健品一年中銷售走勢大體如下：三月份（一般是春節(jié)過后）為最低點，進入四五月份，銷售有所回升，6月份比5月份略強，七八月逐漸轉(zhuǎn)好，至9、10月（中秋）形成一個小。此后，銷量節(jié)節(jié)攀升，一般到春節(jié)前后形成最高峰。據(jù)統(tǒng)計，9-2月期間，禮品市場與功效市場的銷售額之比為7：3，3—8月份為3：7，因此，3-8應以功效宣傳為主，9-2月份應以送禮訴求為主。

當然，專打禮品訴求對于中小企業(yè)來說常常是力不從心的，那么最可取的辦法就是采取跟隨策略。2000年上海市的神奇耗牛緊跟彼陽耗牛，2001年浙江萬基緊跟椰島鹿龜酒，均創(chuàng)造了不菲的業(yè)績。同時，開發(fā)禮品包裝，作好終端陳列，再輔以適當?shù)慕K端營銷，提醒消費者送禮也要對癥下藥，送禮也要送得明明白白，那么多少也能在禮品市場中分得一杯羹。

不能想象，沒有保健品的禮品市場，將會是怎樣的市場！

第二十一條：提早進、提前退——借我一雙慧眼

保健品業(yè)的一個顯著特點就是一個階段就會產(chǎn)生一個新的概念，形成一個新的熱點，從數(shù)年前的深海魚油、卵磷脂，到腦白金（褪黑素）到全民補鈣，再到去年的眼貼膜、面貼膜，再到今年的大豆異黃酮，無不如此。雖然眾人拾柴火焰高，但由于企業(yè)素質(zhì)食莠不齊，難免魚目混珠，很容易使一個新興的概念過度成熟，過早萎縮，直至夭折，因此跟進的中小企業(yè)要獨具慧眼，跟進時要果斷（當年長虹率先降價，TCL迅速跟進一舉闖入行業(yè)前列便是成功一例），緊隨頭羊，同時又深具危機意識，謹小慎微，勤思考，多摸索，緊緊把握信息，掌控動態(tài)，一旦苗頭不對，立即撤離，方能獨善其身，否則將身陷泥淖，難以自拔。

跟隨有時難免要吃些沙塵，但也免去了當烈士的苦痛。

第二十二條：劍走偏鋒，救得了一時　活不了一世

許多中小企業(yè)從入行開始就想使用奇門怪招打天下，這多半是一些邪門歪道，如設置合同陷阱、套用篡改產(chǎn)品批文，假冒廣告批文，一女多嫁，許諾巨額廣告待款到后溜之大吉……不一而足。雖然這其中不乏得逞者，但隨著行業(yè)之不斷規(guī)范，廠商均不斷走向成熟，這些伎倆已越來越難得逞了。為什么如今的招商工作越來越難了，撇開其它的因素不談，其中很重要的一點就是經(jīng)營商（商）被騙聰明了，不見兔子是決不肯撒鷹的。因此，如果打開始就劍走偏鋒，能救得了一時，但決不能過得了一世，甚至常常落得個雞飛蛋打，賠了夫人又折兵。

古訓：自古以來，天道酬勤，邪不壓正。

第二十三條：一夜暴富只是天邊偶現(xiàn)的彩虹，保健品企業(yè)死去的遠比活著的多

巨大的利潤，超乎想象的市場容量，只要花上兩個錢，廣告轟一轟，銀子就大大的進來，許多中小企業(yè)主就是懷抱這種一夜暴富的心理扎進這個行業(yè)里來的。這種情況在上世紀八十年代末九十年代初或許可行，可如今不靈了，整個市場環(huán)境已是翻天覆地的變化，各種營銷手段更是層出不窮，難怪有人說，當今中國各行業(yè)的營銷水平唯一不亞于歐美國家的就是中國的保健品營銷。目前，沒有新奇的產(chǎn)品定位，沒有高人一籌的市場策劃能力，要想迅速脫貧致富，就只有挾巨資而令諸侯，在媒體上大把燒錢，而這又非中小企業(yè)所能為。因此，沒有足夠好的心態(tài)，沒有一定的抗擊打能力，還是莫趟保健品這灘混水，否則準叫你欲哭無淚，每日只能懷念從前的光輝歲月。

世上只有新人笑，有誰聽到舊人哭？保健品行業(yè)活的遠沒有外人想象得那么滋潤。