時(shí)間：2022-07-14 21:39:56
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇分公司工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，深入開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標(biāo)，以開展“通信質(zhì)量提升年”活動(dòng)為抓手，深化通信改革，狠抓常規(guī)管理，推進(jìn)有效拓展，把主要精力落實(shí)到全面提升通信質(zhì)量上，形成了良好的工作局面；以開展“融合創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)為動(dòng)力，抓“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的落實(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平；同時(shí)，為增進(jìn)交流，組織骨干員工赴兄弟公司學(xué)習(xí)考察，借鑒吸收先進(jìn)的通信工作經(jīng)驗(yàn)；開展了2次“走公司、看變化”交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓公司看先進(jìn)找差距，主動(dòng)加壓，提升動(dòng)力，促進(jìn)工作的提高。從總的情況來看，二項(xiàng)活動(dòng)取得了較好成效，廣大干部和員工思想進(jìn)一步解放，通信觀念進(jìn)一步更新，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
（二）全力推進(jìn)質(zhì)量通信
第一，積極構(gòu)建平安、文明企業(yè)。
一是狠抓安全常規(guī)管理。組織了公司安全管理班，完善了安全常規(guī)管理制度、月報(bào)制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報(bào)告制度和安全工作應(yīng)急預(yù)案制度，組
織60余名員工參加了全省安全知識(shí)答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責(zé)任制，印發(fā)了《縣移動(dòng)分公司安全事故責(zé)任追究辦法》，各部門、中心、班組成立了以主管為第一責(zé)任人的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，形成各部門、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機(jī)制，對(duì)幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩(wěn)定的事件進(jìn)行了有效處置，切實(shí)保障領(lǐng)導(dǎo)、員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全。三是開展系列安全大排查活動(dòng)。聯(lián)合消防大隊(duì)、安監(jiān)局、公安、工商、文化、衛(wèi)生等部門進(jìn)行安全大排查，整治凈化公司環(huán)境。
第二，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)工作扎實(shí)有效。
2013年隨著其它運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，我公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不明顯，在新形勢(shì)下，我公司形成了以客戶感知為導(dǎo)向，逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò)工作的重點(diǎn)工作，公司通過客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)來布局建設(shè)投入以及優(yōu)化工程的安排，通過擴(kuò)充基站數(shù)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等，切實(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了我司網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三，加大了渠道建設(shè)及運(yùn)營力度：在各級(jí)的努力下，大力興建渠道。并為提升渠道的運(yùn)營能力，公司通過成立渠道協(xié)會(huì)、渠道經(jīng)理駐店幫扶等具體措施，以協(xié)會(huì)成員的“善為”帶動(dòng)其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進(jìn)一步引導(dǎo)渠道，增強(qiáng)信心、真誠合作、真正將大眾市場(chǎng)做活把牢，同時(shí)引入渠道淘汰機(jī)制來優(yōu)化渠道的整體素質(zhì)及對(duì)公司的忠誠度。
第四，創(chuàng)新了客戶服務(wù)模式提升客戶滿意度：全面落實(shí)公司五項(xiàng)禁令要求，主動(dòng)有效引導(dǎo)客戶，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢(shì)。
第五，內(nèi)部管理逐步完善，綜合支撐能力進(jìn)一步提升：公司從安全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用管理、倉庫管理等方面進(jìn)一步完善了各項(xiàng)綜合管理制度，使工作細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)權(quán)到人，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實(shí)施員工關(guān)愛計(jì)劃，比如：組織員工參加省市公司相關(guān)的EAP培訓(xùn)，開展室內(nèi)室外的減壓活動(dòng)（“五.四”組織野外燒烤及卡拉OK賽，桔園摘桔、年終迎新聚會(huì)等有利身心健康的活動(dòng)），員工生日關(guān)懷，對(duì)生活困難的員工進(jìn)行幫扶，并在公司建立活動(dòng)室，配備乒乓球、臺(tái)球，健身器材等娛樂健身設(shè)施，無償提供員工使用。
二、工作成效
一年來，我公司總體運(yùn)營情況良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在全市排前列。不僅如此，公司白云路營業(yè)廳還榮獲“省青年文明號(hào)”稱號(hào)，公司員工素質(zhì)、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責(zé)任方面做了大量的工作，真實(shí)彰顯了良好的企業(yè)形象，在社會(huì)上獲得了高度的評(píng)價(jià)。
三、存在的主要問題和今后努力方向
我縣的通信工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍然存在一些不容忽視的問題：
一是落地執(zhí)行力度不到位。對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)政策響應(yīng)不快，執(zhí)行力度不夠，致使公司各項(xiàng)工作滯后。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。整體有改善，但客戶大進(jìn)大出情況有待改善，兩比三比優(yōu)勢(shì)迂回不定，市場(chǎng)營銷效率有待進(jìn)一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間；
三是員工整體素質(zhì)有待提升。初級(jí)人員偏多，高職級(jí)人員潰乏?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)素質(zhì)偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸。
四是公司跨部門溝通協(xié)調(diào)能力有待提升。
五是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)呈下降趨勢(shì)。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網(wǎng)絡(luò)投訴居多，給整體運(yùn)營帶來壓力。
針對(duì)這些問題，我司今后將加強(qiáng)以下方面工作：
一、隊(duì)伍能力的打造：
1、渠道運(yùn)營能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支優(yōu)秀稱職的主管隊(duì)伍；
3、打造幾支專業(yè)隊(duì)伍：經(jīng)營活躍度高的渠道隊(duì)伍；戰(zhàn)斗能力強(qiáng)的區(qū)域中心隊(duì)伍；精煉的客戶經(jīng)理隊(duì)伍；技術(shù)過硬的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍。
二、市場(chǎng)掌控能力進(jìn)一步提升
以“客戶感知”為導(dǎo)向，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)
1、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
2、根據(jù)市公司活動(dòng)要求，著力“一月一事”,消滅網(wǎng)絡(luò)短板
3、搶占有利資源,提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量
4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。
三、內(nèi)部支撐服務(wù)能力的提升
1、進(jìn)一步加強(qiáng)制度制定落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)公司相關(guān)制度的監(jiān)督、檢查、落實(shí)情況。
通過管理辦法促進(jìn)各歸口工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和時(shí)效性，實(shí)行固定資產(chǎn)管理專人定期負(fù)責(zé)，庫房專人標(biāo)準(zhǔn)化管理，車輛管理實(shí)行安全管理責(zé)任制等。
2、整合部門內(nèi)部資源，提高工作效率。進(jìn)一步明確綜合人員的工作范圍及職責(zé)，加強(qiáng)部門人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、提升成本預(yù)控能力
監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。我認(rèn)為：忠于職守、厲行監(jiān)督、誠信服務(wù)是做好分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的基本要素。
忠于職守：財(cái)務(wù)經(jīng)理作為會(huì)計(jì)人員要忠于職守，忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德。財(cái)務(wù)經(jīng)理作為部門負(fù)責(zé)人要忠于崗位，嚴(yán)格要求自己，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要善于與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，做好總經(jīng)理的參謀，及時(shí)報(bào)告資金、費(fèi)用的發(fā)生情況，并主動(dòng)作出預(yù)測(cè)，提出改進(jìn)意見供總經(jīng)理參考。同時(shí)對(duì)員工耐心解釋有關(guān)政策制度、保護(hù)他們的合理利益，解除他們的后顧之憂，激勵(lì)員工的工作熱情。定期組織學(xué)習(xí)新的政策制度，討論分公司財(cái)務(wù)運(yùn)作所存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，并及時(shí)調(diào)整，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)不足，完善財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)操作流程。我們杭州分公司的《財(cái)務(wù)管理及控制模式》、《應(yīng)收款管理規(guī)定》等一系列制度的推行，使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
厲行監(jiān)督：會(huì)計(jì)監(jiān)督是財(cái)務(wù)經(jīng)理的重要職能，我們杭州分公司主要是從這幾個(gè)方面著手的：
1、建立監(jiān)督機(jī)制：明確各職能部門的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如應(yīng)收款的監(jiān)督，我們制定《應(yīng)收款管理規(guī)定》對(duì)貨款回籠的期限、流程、上繳的方法、責(zé)任人及獎(jiǎng)懲有明確的規(guī)定。保證了貨款及時(shí)、安全的上繳。
2、內(nèi)部牽制制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相制約性，從制度上來保證財(cái)產(chǎn)物資的安全，費(fèi)用支出的合理，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的行為起到了預(yù)警作用。
3、執(zhí)行制度要鐵面無私：不以個(gè)人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等，從而樹立起監(jiān)督責(zé)任人的權(quán)威。
誠信服務(wù)：財(cái)務(wù)經(jīng)理既是一個(gè)監(jiān)督人又是一個(gè)服務(wù)人，要樹立誠信服務(wù)的理念。杭州分公司在費(fèi)用支持與控制中采用ABC法，即分公司的業(yè)務(wù)簽單按不同性質(zhì)的簽單分為ABC三類：
A類——指業(yè)務(wù)量大、簽單多、到款及時(shí)，誠信好的訂單，在其費(fèi)用申請(qǐng)時(shí)要大膽給予支持。在某些環(huán)節(jié)上財(cái)務(wù)還可以主動(dòng)與其進(jìn)行探討，或及時(shí)與總部相關(guān)部門預(yù)先取得聯(lián)系，全力配合業(yè)務(wù)員簽到大單。
B類——指業(yè)務(wù)量、簽單、收款均一般，且誠信程度也只一般的訂單，在費(fèi)用使用時(shí)，應(yīng)采用先申請(qǐng)后使用，先預(yù)算后安排資金。合理控制資金的流動(dòng)和時(shí)間的流動(dòng)。
分公司財(cái)務(wù)作為總部派駐分公司的財(cái)務(wù)核算員，肩負(fù)著監(jiān)督和服務(wù)的雙重職能。所謂監(jiān)督就是從維護(hù)公司的整體利益出發(fā)，監(jiān)督分公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，監(jiān)控分公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司資產(chǎn)的安全；服務(wù)就是把自己定位于分公司的一員，從而服務(wù)于分公司、服務(wù)于分公司員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)分公司開拓市場(chǎng)增收節(jié)支，謀取利潤最大化為目標(biāo)。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。我認(rèn)為：忠于職守、實(shí)行監(jiān)督、誠信服務(wù)是做好分公司財(cái)務(wù)的基本要素。
忠于職守：分公司財(cái)務(wù)作為會(huì)計(jì)人員要忠于職守，忠實(shí)地執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德，牢固樹立“公司的前途就是自己的前途”的理念。而作為分公司財(cái)務(wù)要忠于分公司財(cái)務(wù)崗位，嚴(yán)格要求自己，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要善于與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，做好分公司經(jīng)理的參謀，及時(shí)報(bào)告資金、費(fèi)用的發(fā)生情況，并主動(dòng)作出預(yù)測(cè)，提出改進(jìn)意見供經(jīng)理參考。在分公司內(nèi)部會(huì)議上多討論分公司財(cái)務(wù)運(yùn)作所存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，并及時(shí)調(diào)整，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)不足，完善財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)操作流程，忠實(shí)的服務(wù)于分公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶。
實(shí)行監(jiān)督：會(huì)計(jì)監(jiān)督是財(cái)務(wù)的重要職能，大理分公司主要是從這幾個(gè)方面著手的：
1、建立監(jiān)督機(jī)制：明確各職能部門的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如應(yīng)收款的監(jiān)督。
a、對(duì)應(yīng)收帳款的控制：我們保證堅(jiān)決執(zhí)行公司制定的先款后貨原則，做好每天的貨款監(jiān)控，每天將貨款監(jiān)控表發(fā)給分公司每個(gè)人，讓所有人員了解各客戶的余額情況。對(duì)于貨款余額低于5萬的客戶，電話通知客戶辦款；對(duì)于零星客戶，必須等貨款到帳后才通知門市安排發(fā)貨。保證了貨款及時(shí)、安全的上繳。對(duì)于自采自銷款，也堅(jiān)決按合同規(guī)定的貨款回籠期準(zhǔn)時(shí)回收。
b、對(duì)費(fèi)用的控制：對(duì)分公司所發(fā)生的每筆費(fèi)用在核銷時(shí)，必須認(rèn)真了解情況，詢問經(jīng)辦人和審核人，核對(duì)《分公司財(cái)務(wù)管理辦法》，該報(bào)銷的才核算報(bào)銷。不該報(bào)銷的則堅(jiān)決抵制。
2、內(nèi)部牽制制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相制約性，從制度上來保證財(cái)務(wù)監(jiān)督的有效性，費(fèi)用支出的合理性，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的行為起到應(yīng)有的預(yù)警作用。比如，財(cái)務(wù)和出納必須分開，專人專責(zé)。財(cái)務(wù)不得保管現(xiàn)金，出納不得做除了現(xiàn)金和銀行存款之外的帳務(wù)核算、登記和處理工作。分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)分公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的審核和監(jiān)督，這樣分公司經(jīng)理，分公司財(cái)務(wù)和出納三人相互牽制，相互監(jiān)督。
3、公司制度要堅(jiān)決執(zhí)行：堅(jiān)決做到不該報(bào)的費(fèi)用堅(jiān)決不報(bào)，而按公司文件規(guī)定該屬于分公司員工的利益也堅(jiān)決維護(hù)。
隨著分公司的業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)展，這就要求分公司財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，會(huì)計(jì)核算規(guī)范化，費(fèi)用控制合理化，監(jiān)督程度深入化，誠信服務(wù)細(xì)致化。以適應(yīng)公司不斷發(fā)展對(duì)分公司財(cái)務(wù)的需求，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督的作用。分公司財(cái)務(wù)作為分公司的一員，必須樹立起一種服務(wù)于分公司和客戶的服務(wù)意識(shí)：
1、誠信服務(wù)：分公司財(cái)務(wù)既是一個(gè)監(jiān)督人又是一個(gè)服務(wù)人，要牢固樹立誠信服務(wù)的理念。大理分公司在配置專人財(cái)務(wù)后，逐步完善與客戶的對(duì)帳方式和方法。之前對(duì)帳時(shí)采用的時(shí)“每月提貨總量對(duì)帳法”，這種方法在出現(xiàn)錯(cuò)誤后很難發(fā)現(xiàn)是哪里出了問題，這就造成了與客戶對(duì)帳時(shí)的困難。而今我們采用的是“每天提貨明細(xì)對(duì)帳法”和“每月提貨總量對(duì)帳法”相結(jié)合的方法，使得分公司的每個(gè)客戶匯來的每筆貨款以及每天每月所提的每筆貨物都一清二楚，毫不含糊。同時(shí)分公司財(cái)務(wù)還不間斷的同公司總部對(duì)帳，確保分公司所轄的加盟商客戶往來帳在總部帳戶也能準(zhǔn)確入帳。做到每個(gè)客戶的財(cái)務(wù)帳余額和業(yè)務(wù)帳余額相符，有不相符的則查處具體原因。這樣做既服務(wù)于公司總部財(cái)務(wù)部，又服務(wù)于我們的客戶。
2、加強(qiáng)分公司團(tuán)隊(duì)合作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能的作用： 共2頁,當(dāng)前第1頁1
a、作為分公司財(cái)務(wù)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，又是執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度的直接人，必須要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。
b、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己。因?yàn)樘岣咦约壕褪翘岣叻止矩?cái)務(wù)管理水平，以求做到"三個(gè)滿意、二個(gè)放心"，三個(gè)滿意就是"讓客戶滿意，讓分公司經(jīng)理滿意，讓總部主管部門滿意"，二個(gè)放心就是"讓分公司放心，讓總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心"。
新的一年，隨著分公司銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)量的不斷增大，分公司經(jīng)理必須日夜奔波于營銷前線，分公司內(nèi)部的日常管理和協(xié)調(diào)工作，自然成為分公司財(cái)務(wù)的部分職能，這是分公司既有形勢(shì)下對(duì)分公司財(cái)務(wù)的一種必然的職能要求，也是對(duì)分公司財(cái)務(wù)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力、兼顧能力的考驗(yàn)和鍛煉，因此分公司財(cái)務(wù)的職能定位除了日常會(huì)計(jì)核算型，服務(wù)型外，還必須具有復(fù)合管理型和監(jiān)督規(guī)范型職能，從而成為具有分公司特色的財(cái)務(wù)人員。
二:生活總結(jié)
在公司規(guī)劃中，XX年年是承“三年計(jì)劃”啟“六年計(jì)劃”的關(guān)鍵一年。而與我而言，也是意義重大。XX年是我轉(zhuǎn)正后工作的第一年。在這一年里，我得益于兩位師傅和分公司經(jīng)理及各位同事的培養(yǎng)和指導(dǎo)，取得了不小進(jìn)步。在這里我又一個(gè)溫暖的“家”——天盟大理分公司，有一片廣闊的天地——個(gè)滇西市場(chǎng)。在“家”里是團(tuán)結(jié)友愛，和睦共處；氣氛融洽，互助互利。而另一面又是互相友好競(jìng)爭(zhēng)，互相激勵(lì)，你做得好的地方我學(xué)習(xí)，我做得好的地方你參考。在一種競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)氛圍中大家共同進(jìn)步。
所謂金無足赤人無完人，一年的工作中我還有許多不足之處，總結(jié)一下主要有以下幾點(diǎn)：
1.對(duì)突發(fā)性的偶然事件處理起來不得心應(yīng)手，處理尺度和方式不甚恰當(dāng)；做事有時(shí)還是欠周到，考慮問題不夠全面；
2.自學(xué)時(shí)間不夠，看書時(shí)間減少，雖然網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間較多，但也不應(yīng)忘記書本學(xué)習(xí)；
3.對(duì)市場(chǎng)的了解
不深入。出差次數(shù)少。致使對(duì)加盟商的了解缺乏沒有感觀認(rèn)識(shí)。對(duì)市場(chǎng)的理解能力有限而膚淺，對(duì)后期市場(chǎng)走勢(shì)判斷不準(zhǔn)；
4.財(cái)務(wù)核算中還是會(huì)出現(xiàn)一些疏漏。
針對(duì)工作中的這些不足，我想在新的一年中應(yīng)該重視這些問題，并且有針對(duì)性的做些改進(jìn)工作。主要有：1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高。向謝雁冰經(jīng)理學(xué)習(xí)把握辦事原則，向鄧興林師傅和朱帥同志學(xué)習(xí)對(duì)突發(fā)性的偶然事件的處理技巧和方式；2、加強(qiáng)書本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)板塊有財(cái)務(wù)管理、稅法、市場(chǎng)營銷、談判技巧等；3、業(yè)務(wù)上加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解，有機(jī)會(huì)多出去跑跑，到基層走走看看；爭(zhēng)取在明年上半年拿到駕照；4. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的財(cái)務(wù)核算監(jiān)督和控制能力；多向甘伶師傅和總部財(cái)務(wù)部人員學(xué)習(xí)，在財(cái)務(wù)核算工作當(dāng)中要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)，避免錯(cuò)誤；
一、 開展民主評(píng)議行風(fēng)工作基本情況
在公司行風(fēng)評(píng)議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí)，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評(píng)工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織召開員工大會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制。
(二)廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)，研究部署行評(píng)工作。組織召開了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過程。
（三）開門評(píng)議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議。一是召開座談會(huì)：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對(duì)用戶反映的問題及時(shí)反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。
（四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。
二、存在的主要問題
通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問題。
（一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；
（二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個(gè)人用戶接受上存在較大反差;
(三)商務(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時(shí)，使用戶感覺資費(fèi)模糊：
（四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上。
三、采取措施，認(rèn)真整改，努力使行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效
在認(rèn)真自查和廣泛征求社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，對(duì)反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評(píng)議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
一、實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評(píng)議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動(dòng)結(jié)合起來，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門、社會(huì)群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會(huì)、群眾參與、自查自評(píng)、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開展評(píng)議；重點(diǎn)督促檢查評(píng)議任務(wù)的落實(shí)，對(duì)存在的問題及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。
以下內(nèi)容與本文分公司行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：· · · · · · · ·
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二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)比制度。
三、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對(duì)集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力的有效方式之一，從而提高客戶對(duì)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。
四、建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶對(duì)手機(jī)的使用，公司充分利用社會(huì)專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動(dòng)手機(jī)用戶儲(chǔ)備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。
五、加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系，及時(shí)修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時(shí)，采取與用戶協(xié)商的形式，在測(cè)試取證的基礎(chǔ)上，對(duì)此類計(jì)費(fèi)予以糾正，對(duì)誤收的話費(fèi)，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時(shí)，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)廣大用戶對(duì)產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
六、增加話費(fèi)明晰度。
一是啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢?cè)捹M(fèi)及詳細(xì)通話記錄；三是針對(duì)客戶需求，有針對(duì)性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請(qǐng)帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。
七、規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程，對(duì)商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時(shí)準(zhǔn)確。對(duì)未及時(shí)返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶，通過外呼做好對(duì)用戶的解釋工作。對(duì)商務(wù)機(jī)信號(hào)不好的問題，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè)，確保讓用戶感受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以上是我們對(duì)這次行評(píng)工作的大致總結(jié)，我們會(huì)再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。
根據(jù)xx市場(chǎng)[]號(hào)《關(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的通知》的要求精神，xx分公司立即行動(dòng)，認(rèn)真部署，要求全分公司干部員工迅速行動(dòng)起來，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，狠抓行風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)異的成績(jī)，迎接省行風(fēng)聯(lián)合檢查組的檢驗(yàn)。并堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)”和“邊查邊改”的原則，緊緊依靠廣大用戶，緊密圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務(wù)，注重解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，把行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，通過探索創(chuàng)新，逐步建立運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)提高行風(fēng)的質(zhì)量，推動(dòng)我分公司行風(fēng)建設(shè)深入發(fā)展。
于年月日至月日，我分公司在管內(nèi)個(gè)地區(qū)組織開展了自查自糾活動(dòng)。從自查情況來看，目前分公司行風(fēng)建設(shè)總體情況是好的，但是與用戶的期望相比，與行業(yè)肩負(fù)的重大責(zé)任相比，還存在明顯的差距，某些方面社會(huì)和用戶的反映還很強(qiáng)烈，部分地區(qū)還存在服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不高、工程建設(shè)中存在三線交越和桿距不夠等問題。針對(duì)這些問題，分公司要求各部門、經(jīng)營部從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)，緊緊抓住這次行風(fēng)評(píng)議提供的有利契機(jī)，以“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，踏踏實(shí)實(shí)摸實(shí)情、辦實(shí)事、出實(shí)力、見實(shí)效，切實(shí)解決服務(wù)中關(guān)系用戶利益的突出問題，讓用戶真切感受到電信行風(fēng)評(píng)議帶來的實(shí)際成果。
這次行風(fēng)自查自糾的主要內(nèi)容是：貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場(chǎng)監(jiān)管工作的意見》（[]號(hào)）和《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》（信部政[]號(hào)）的有關(guān)情況；落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)章制度及電信服務(wù)、承諾的總體情況；解決用戶反映的熱點(diǎn)問題情況，包括投訴處理問題、侵害用戶合法權(quán)益的格式合同條款問題、電話卡售后服務(wù)中存在的問題、話費(fèi)爭(zhēng)議問題和工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題。
我分公司在行業(yè)行風(fēng)自查自糾活動(dòng)中重點(diǎn)發(fā)揮“六種力量”，搞好“五個(gè)結(jié)合”。“六種力量”是指行風(fēng)評(píng)議過程中充分發(fā)揮市場(chǎng)部、工程部、經(jīng)營部、營業(yè)廳、施工隊(duì)、用戶群體六個(gè)方面的力量，多管齊下，綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)把開展自查自糾。分公司班子明確，此次行風(fēng)自查自糾工作實(shí)行條塊結(jié)合的原則，由主管市場(chǎng)副總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)部指導(dǎo)協(xié)調(diào)，各經(jīng)營部負(fù)責(zé)實(shí)施?！拔鍌€(gè)結(jié)合”是指把行風(fēng)自查自糾工作與其他工作結(jié)合起來，一是與客戶滿意年活動(dòng)相結(jié)合；二是與繼續(xù)進(jìn)行電信市場(chǎng)秩序整規(guī)工作相結(jié)合；三是與貫徹落實(shí)國辦號(hào)文和信息產(chǎn)業(yè)部號(hào)文相結(jié)合；四是與省分公司年終對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)價(jià)相結(jié)合；五是與信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組和全國電信用戶委員會(huì)組織開展的電信服務(wù)“評(píng)優(yōu)幫差”活動(dòng)相結(jié)合，從在評(píng)議中獲得先進(jìn)單位和滿意單位稱號(hào)的集體和個(gè)人里推薦出明星班組和明星個(gè)人，而被評(píng)為基本滿意和不滿意的集體和個(gè)人，將被列入“幫差”對(duì)象，并處理具體責(zé)任部門和責(zé)任人，解決問題。
按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中排名第三；完成全年保費(fèi)計(jì)劃62.8，快于時(shí)間進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財(cái)險(xiǎn)××分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的81.9。
公司黨委緊緊本文圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出實(shí)踐特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識(shí)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局中。
理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場(chǎng)、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r(shí)是朋友，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。
（一）強(qiáng)化職責(zé)落實(shí)，提升HSE體系管理
一是履行直線責(zé)任，踐行有感領(lǐng)導(dǎo)。積極踐行“管工作必須管安全，管業(yè)務(wù)必須管安全”的工作理念，將HSE工作與各業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，領(lǐng)導(dǎo)通過帶頭進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分享、宣講安全知識(shí)、參與自主維修，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等以身作則的良好行為，帶動(dòng)員工更好的落實(shí)職責(zé)。
二是明確職責(zé)權(quán)限，注重責(zé)任落實(shí)。修改完善各崗位HSE職責(zé)，編制崗位責(zé)任和權(quán)力清單，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，做到盡職免責(zé)，失職追責(zé)。
三是查漏補(bǔ)缺，不斷提升管理水平。根據(jù)公司要求，以油田HSE體系審核問題為參照，開展舉一反三，自查自改，查找本單位存在的同類問題，通過有責(zé)改之，無則加勉的排查、整改，進(jìn)一步提升完善HSE體系管理。
（二）注重風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制
2018年管道分公司被公司確定為安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)單位，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極部署，著力開展風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查工作。
一是細(xì)致開展風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控工作。根據(jù)公司工作安排，編制《管道分公司HSE風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控工作工作實(shí)施方案》，明確工作要求。按照公司“五控兩點(diǎn)法”要求，按梳理清單、辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、制定措施、全員培訓(xùn)五個(gè)步驟，開展了全面的危害因素辨識(shí)活動(dòng)，形成人員行為、作業(yè)活動(dòng)、設(shè)備、環(huán)境、管理五類危害因素清單共計(jì)126項(xiàng)，552條。今年10月，按照主管科室要求對(duì)危害因素清單進(jìn)一步修改細(xì)化，重新明確了班組和隊(duì)站兩級(jí)控制措施，通過逐項(xiàng)查找管理制度、檢查表、應(yīng)急處置、培訓(xùn)矩陣等內(nèi)容，明確各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施，對(duì)現(xiàn)有控制不足的進(jìn)行增補(bǔ)，確保通過各項(xiàng)措施的有效落實(shí)真正防控各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，截至目前共計(jì)細(xì)化設(shè)備和操作類風(fēng)險(xiǎn)11項(xiàng)93條。
二是大力開展隱患排查治理工作，各層級(jí)人員嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的隱患問題，充分利用HSE事故隱患動(dòng)態(tài)排查治理信息平臺(tái)，確保隱患問題實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；持續(xù)開展“月統(tǒng)計(jì)、季分析”的改進(jìn)機(jī)制，查找隱患問題的深層原因，制定改進(jìn)措施，避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)；對(duì)員工查出的高質(zhì)量問題進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升全員隱患排查治理的積極性。
結(jié)合上級(jí)檢查要求和季節(jié)特性組織開展不同時(shí)段的專項(xiàng)檢查，組織管理人員、技術(shù)骨干組成檢查小組，對(duì)全站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位等開展全范圍、立體式的檢查，力爭(zhēng)隱患問題早發(fā)現(xiàn)、早整改。2018年截至目前，管道分公司共計(jì)組織開展包括法定節(jié)假日前專項(xiàng)檢查、HSE體系量化審核前自查自改、管道安全運(yùn)行百日攻堅(jiān)、雨季專項(xiàng)檢查、油氣管道安全隱患排查、安全生產(chǎn)隱患大檢查、大治理等專項(xiàng)檢查和自查自改共計(jì)12次，各層級(jí)人員共計(jì)查出各類隱患問題117余項(xiàng)，輕微隱患40項(xiàng)，一般隱患70項(xiàng)，重大隱患7項(xiàng)，其中4項(xiàng)為隱患大排查活動(dòng)查出的需要申報(bào)立項(xiàng)整改的，錄入系統(tǒng)117項(xiàng)，整改完成112項(xiàng)，整改率為95.7%，其中基層隊(duì)部查出75項(xiàng)，班組查出42項(xiàng)。
（三）完善基礎(chǔ)管理制度，爭(zhēng)創(chuàng)免檢單位
一是完善《管道分公司管理手冊(cè)》，對(duì)原有的13項(xiàng)管理要素和3項(xiàng)檢查表進(jìn)行修訂完善，使管理手冊(cè)更加全面。
二是對(duì)兩個(gè)班組的《崗位工作手冊(cè)》進(jìn)行修改完善，召開專項(xiàng)討論會(huì)議3次，逐一對(duì)巡線班和測(cè)試班的操作卡進(jìn)行修改完善。
（四）規(guī)范承包商管理，確保施工作業(yè)全程受控
2018年管道分公司不斷加強(qiáng)承包商管理，一是注重施工人員安全教育，除規(guī)定的入場(chǎng)安全教育外，基建管理人員不定期宣講安全事故事件，每天通過簡(jiǎn)短地講解各類作業(yè)安全事故事件，不斷強(qiáng)化站內(nèi)施工人員的安全意識(shí)。
二是細(xì)化作業(yè)許可管控，嚴(yán)格作業(yè)許可辦理程序，對(duì)動(dòng)火作業(yè)、高處作業(yè)等特種作業(yè)均專門安排具有作業(yè)監(jiān)管資格的人員全程監(jiān)護(hù)。在《南-高輸油管線內(nèi)檢測(cè)》工藝部分施工中，施工期間值班領(lǐng)導(dǎo)定期巡查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，另安排一名專業(yè)人員全天監(jiān)護(hù)工藝改造作業(yè)，確保施工作業(yè)安全。
三是強(qiáng)化施工方案審核，細(xì)致開展施工方案、作業(yè)計(jì)劃書、安全措施及工作前安全分析的制定和審核，施工過程中做好施工方案的等落實(shí)情況的檢查，為保障施工全過程安全可控，進(jìn)行了細(xì)致全面的危害因素辨識(shí)，針對(duì)辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)制定周密的控制措施，并編制了專門的應(yīng)急處置預(yù)案，施工前與施工單位共同開展工作前安全分析，通過各項(xiàng)工作的有序落實(shí)確保了施工全過程安全。
（五）固化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升員工技能水平
一是做好員工HSE履職能力評(píng)估工作，完成對(duì)兩個(gè)班組全部員工的能力評(píng)估工作，結(jié)合能力評(píng)估結(jié)果制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，2018年共組織開展隊(duì)站級(jí)培訓(xùn)30期，培訓(xùn)433余人次，組織開展班組級(jí)培訓(xùn)102次學(xué)習(xí)，培訓(xùn)714余人次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋生產(chǎn)設(shè)備操作、消防知識(shí)、應(yīng)急處置程序等內(nèi)容。對(duì)10個(gè)HSE培訓(xùn)課件再次進(jìn)行審核修改，為HSE培訓(xùn)提供優(yōu)良的資源。
二是加強(qiáng)專業(yè)人員取證復(fù)審管理，為落實(shí)好管道完整性管理規(guī)范，先后組織8人次取得管道完整性一級(jí)和二級(jí)取證工作。硫化氫培訓(xùn)：5人，班長培訓(xùn)1人，微課培訓(xùn)3人，技能培訓(xùn)2人，特種設(shè)備培訓(xùn)1人，物資培訓(xùn)2人。共計(jì)13人
（六）強(qiáng)化應(yīng)急管理，筑牢安全生產(chǎn)防線
按照公司要求，本著簡(jiǎn)明、實(shí)用的原則，對(duì)《油氣集輸公司管道分公司現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案》和《油氣集輸公司管道分公司應(yīng)急處置卡》進(jìn)行完善。繼續(xù)以不定期、不定時(shí)、不通知的模式開展應(yīng)急演練，2018年共完成年度計(jì)劃內(nèi)演練6次、與外部聯(lián)動(dòng)演練2次、班組級(jí)演練24次；2018年管道分公司將班組級(jí)預(yù)案的演練納為應(yīng)急管理的工作重點(diǎn)之一，從預(yù)案演練形式的分類、演練過程的記錄和演練結(jié)束后的總結(jié)等方面逐一落實(shí)，強(qiáng)化班組成員的應(yīng)急處置能力。
（五）開展特色安全活動(dòng)，提高安全文化建設(shè)水平
全年在特定時(shí)段組織開展特色安全活動(dòng)，一是2.2事故警示日開展事故教訓(xùn)回顧活動(dòng)，重新回顧事故經(jīng)過，對(duì)事故原因及防范措施進(jìn)行討論，強(qiáng)化員工安全意識(shí)；二是開展“安全月”系列活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋安全知識(shí)宣講、隱患問題“回頭看”、責(zé)任落實(shí)大討論等，多形式多角度的向員工宣傳知識(shí)、深化安全責(zé)任意識(shí)；三是開展8.17事故、10.27事故大討論活動(dòng)，全體員工對(duì)事故原因、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)展開全面深入的討論，并結(jié)合自身工作實(shí)際提出防范措施，促進(jìn)員工更加深入的汲取教訓(xùn)，改進(jìn)自身工作。
（六）常態(tài)化消防管理，確保消防系統(tǒng)運(yùn)行正常
管道分公司采用多層級(jí)的管控措施，確保消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)，明確班組和隊(duì)站級(jí)的消防負(fù)責(zé)人員，落實(shí)四級(jí)消防檢查，即每日對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，每月試運(yùn)應(yīng)急發(fā)電機(jī)一次，同時(shí)每半月檢查一次滅火器，每月檢查一次消防器材。
二、存在問題
（一）隱患排查開展不細(xì)致，通過對(duì)11月份開展的安全生產(chǎn)大檢查發(fā)現(xiàn)問題的總結(jié)分析，各層級(jí)的隱患排查工作開展的不細(xì)致，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)存在疏漏。
（二）《管理手冊(cè)》內(nèi)容不完善，部分要素未將公司的管理制度全面轉(zhuǎn)化并編入手冊(cè)，部分管理內(nèi)容存在引用其他制度或規(guī)范的情況，未將本單位涉及的管理內(nèi)容全面結(jié)合實(shí)際管理進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也存在公司或油田相關(guān)制度更新后未及時(shí)修改手冊(cè)內(nèi)容的情況。
三、2018年工作規(guī)劃
（一）持續(xù)完善HSE標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，在安全環(huán)保免檢單位水平上不斷提升，進(jìn)一步修訂《管理手冊(cè)》和《崗位工作手冊(cè)》，確保覆蓋分公司全面管理內(nèi)容；修訂崗位操作卡，做到操作規(guī)程和操作卡一一對(duì)應(yīng)，崗位所有操作具有操作卡。同時(shí)，以《管理手冊(cè)》和《崗位工作手冊(cè)》為指導(dǎo)，進(jìn)一步細(xì)致開展各項(xiàng)管理工作。
（二）持續(xù)推進(jìn)HSE體系管理，以《集團(tuán)公司量化審核標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)開展好各項(xiàng)工作，同時(shí)對(duì)照油田歷年提升審核問題進(jìn)行自查自改，通過舉一反三的問題整改完善，提升HSE體系管理。
一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)
長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。
4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。版權(quán)所有
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
2013年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3G、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng)，各種PK競(jìng)賽，以智能機(jī)和3G為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營銷效果。
（二）強(qiáng)化營銷宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。。
（三）、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
（一）、推進(jìn)精確化管理，確?？蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平。
1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。
1、加強(qiáng)C網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3G和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，2013年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施FTTH建設(shè)與改造，新建FTTH小區(qū)19個(gè)、平移改造FTTH小區(qū)15個(gè)、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中2013年已批復(fù)的33個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
2013年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
2013年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，2013年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧2013年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。
2013年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠信經(jīng)營意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。2013年，我公司的工作思路是：
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
XX年以來，我們財(cái)務(wù)科在局公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)局（公司）職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初局（公司）提出的“以企業(yè)效益為中心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以質(zhì)量貫標(biāo)為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理為重點(diǎn)，以黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)做保障，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范化，經(jīng)營管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，推動(dòng)縣煙草在快車道上高速發(fā)展”為工作指導(dǎo)思想，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將XX年財(cái)務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下：
一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。
今年，市局（公司）將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了局（公司）《全面預(yù)算管理制度》，各科室站所分別配備了預(yù)算管理員，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、油料費(fèi)定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后xx日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。
通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。