序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個(gè)確保、五個(gè)力爭(zhēng)。 五個(gè)確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車(chē)輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎(jiǎng)懲制度;力爭(zhēng)進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭(zhēng)進(jìn)一步節(jié)約后勤開(kāi)支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)XX年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡(jiǎn)、實(shí)用。

篇（2）

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個(gè)確保、五個(gè)力爭(zhēng)。 五個(gè)確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車(chē)輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎(jiǎng)懲制度;力爭(zhēng)進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭(zhēng)進(jìn)一步節(jié)約后勤開(kāi)支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)XX年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡(jiǎn)、實(shí)用。

(2)從XX年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問(wèn)題及反饋的意見(jiàn)來(lái)修改各項(xiàng)工作流程，包括維修、采購(gòu)等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會(huì)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。

3.加強(qiáng)醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。

(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù)。

4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。

(1)加強(qiáng)全院職工愛(ài)護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長(zhǎng)使用壽命。

(2)加強(qiáng)采購(gòu)的價(jià)格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的物品。

(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5.做好醫(yī)院清潔工作 。

(1)加強(qiáng)清潔工醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)，讓其意識(shí)到清潔工作對(duì)醫(yī)院感染的重要性。

(2)增強(qiáng)對(duì)清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲分明。

(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6.提高維修工作的質(zhì)量與時(shí)效性。

(1)優(yōu)化維修流程，提高時(shí)效性。

篇（3）

按照美國(guó)喬治?華盛頓大學(xué)教授馬奎特的看法，技術(shù)是組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)子系統(tǒng)，而且已經(jīng)滲透、影響到當(dāng)今組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。在我看來(lái)，如果設(shè)計(jì)得當(dāng)、使用到位，E-Learning系統(tǒng)可以成為構(gòu)建組織學(xué)習(xí)體系、打造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐平臺(tái)；而如果應(yīng)用不好，它們也只是“擺設(shè)”或可有可無(wú)的配角。

按照我對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究，打造組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要提升三種機(jī)制的活躍水平：創(chuàng)新與適變、知識(shí)與信息以及社會(huì)互動(dòng)與能力提升。E-Learning系統(tǒng)作為支撐組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)，不只是局限于支持員工個(gè)人學(xué)習(xí)，也可以激發(fā)組織創(chuàng)新、推動(dòng)知識(shí)管理、提升組織能力。

利用E-Learning激發(fā)組織創(chuàng)新創(chuàng)

創(chuàng)新離不開(kāi)創(chuàng)意，但創(chuàng)新也不等于意。要想激發(fā)組織的創(chuàng)新，不能僅僅停留于培養(yǎng)個(gè)體創(chuàng)造力或創(chuàng)意的層面上。在我看來(lái)，要想讓一個(gè)創(chuàng)意真正轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，并最終產(chǎn)生效益，需要經(jīng)歷創(chuàng)意激發(fā)、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新擴(kuò)散四個(gè)階段。

在激發(fā)組織創(chuàng)新方面，E-Learning系統(tǒng)也有用武之地。根據(jù)國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這方面的做法包括：

開(kāi)發(fā)或采購(gòu)“創(chuàng)新思維”“創(chuàng)意管理”“創(chuàng)造性問(wèn)題解決”等E-Learning課程，普及創(chuàng)新思維方法，開(kāi)發(fā)員工創(chuàng)造力；

通過(guò)快速課件開(kāi)發(fā)工具或線上討論空間，將員工的創(chuàng)意進(jìn)行分享；

通過(guò)在線學(xué)習(xí)、問(wèn)答和協(xié)作空間等非正式學(xué)習(xí)方法，開(kāi)展改善建議或創(chuàng)意征集，激發(fā)員工的創(chuàng)意；

通過(guò)協(xié)作空間，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新；

通過(guò)在線學(xué)習(xí)和非正式交流，推動(dòng)組織變革；

通過(guò)將E-Learning系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展到顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作伙伴，促進(jìn)開(kāi)放式創(chuàng)新。

利用E-Learning推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工都是知識(shí)工作者，企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)或最具生產(chǎn)力的要素是隱藏于員工個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)，如工作心得、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等。如果能把這些隱性知識(shí)全部挖掘出來(lái)并得到充分共享，企業(yè)的效益就可以大幅增長(zhǎng)。然而，日常工作中，這些寶貴的知識(shí)并未被有效管理和分享。因此，知識(shí)管理成為持續(xù)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的必備要素。

事實(shí)上，現(xiàn)在大多數(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)側(cè)重于顯性知識(shí)的獲取、維護(hù)，雖然也提供了一些協(xié)同工作或群體交流的機(jī)制，但其功能和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的預(yù)期。同時(shí)，很多E-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)資源也是孤立、刻板的，只能提供一些信息或知識(shí)，不能有效地促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生和分享。

盡管如此，在一些E-Learning系統(tǒng)中，我們可以找到或者創(chuàng)造性地應(yīng)用下列與知識(shí)管理相關(guān)的功能：知識(shí)文檔（如案例、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、規(guī)章制度等）的上傳、分類、分享；利用課程開(kāi)發(fā)或快速課件制作等工具，促進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀和分享；通過(guò)問(wèn)答、企業(yè)內(nèi)部微博、即時(shí)通信工具、在線研討等手段，促進(jìn)學(xué)員之間的交流；通過(guò)虛擬班級(jí)、電子化學(xué)習(xí)、在線研討，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用；通過(guò)問(wèn)答、微博、開(kāi)放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的梳理、傳遞。

當(dāng)然，E-Learning如何與知識(shí)管理深度整合、充分發(fā)揮功效，還需要深入探索和研究。

利用E-Learning提升組織能力

篇（4）

0 引言

實(shí)驗(yàn)室是學(xué)校辦學(xué)的重要組成部分，隨著現(xiàn)代教育科學(xué)的不斷發(fā)展，教育內(nèi)容和手段的不斷更新，實(shí)驗(yàn)教學(xué)成為全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能、創(chuàng)新能力、科技素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。素質(zhì)教育對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理工作提出了更新、更高的要求。實(shí)驗(yàn)室工作人員的首要任務(wù)是管好、用好實(shí)驗(yàn)室，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的整體效益。管理工作是實(shí)驗(yàn)室工作的關(guān)鍵，也是實(shí)驗(yàn)室工作的中心內(nèi)容，更是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要前提與根本保證。總結(jié)多年的實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，談一談實(shí)驗(yàn)室管理工作中的幾點(diǎn)體會(huì)。

實(shí)驗(yàn)室管理必須從學(xué)校工作的整體出發(fā)，確立“服務(wù)于教育，發(fā)展于需要，一切為了育人”的指導(dǎo)思想，處理好各個(gè)方面的關(guān)系，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室為教學(xué)服務(wù)的功能。

1 完善管理，建立規(guī)范化管理機(jī)制，服務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)

管理制度是實(shí)驗(yàn)室管理的法規(guī)和依據(jù)，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利進(jìn)行的重要保證。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束實(shí)驗(yàn)室的管理者和使用者，而且也為實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。還有就是建立完整的實(shí)驗(yàn)室檔案，這樣既有利于督促實(shí)驗(yàn)人員管理好實(shí)驗(yàn)室的財(cái)產(chǎn)，又對(duì)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)器材做到心中有數(shù)，從而服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)，確保實(shí)驗(yàn)工作正常有序的開(kāi)展。

同時(shí)，學(xué)校對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教師的一些制度也應(yīng)該得到重視和執(zhí)行。實(shí)驗(yàn)管理是整個(gè)學(xué)校教育教學(xué)管理的重要組成部分，必須配足富有事業(yè)心、責(zé)任感和具有專業(yè)知識(shí)的專職實(shí)驗(yàn)教師。同時(shí)要形成校長(zhǎng)主管，教務(wù)處主抓，總務(wù)處、教研組共同配合的管理網(wǎng)絡(luò)。要將實(shí)驗(yàn)室管理工作納入學(xué)校行政會(huì)研究的范圍，定期召開(kāi)各處室的協(xié)調(diào)會(huì)議，確實(shí)解決實(shí)驗(yàn)管理工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。學(xué)校應(yīng)經(jīng)常組織實(shí)驗(yàn)教師到先進(jìn)的學(xué)校學(xué)習(xí)交流，參觀取經(jīng)，開(kāi)闊視野。要加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)教師的定期培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修。要鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)教師寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和撰寫(xiě)論文。上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)定期組織有關(guān)人員到各校進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促實(shí)驗(yàn)管理工作正常開(kāi)展，促進(jìn)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)驗(yàn)管理的重視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些存在的問(wèn)題。增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教師工作的責(zé)任心，鞭策實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有序開(kāi)展。

2 加強(qiáng)儀器設(shè)備等實(shí)驗(yàn)用品的管理，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率和質(zhì)量

加強(qiáng)儀器設(shè)備等實(shí)驗(yàn)用品的管理，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率和質(zhì)量。儀器設(shè)備是實(shí)驗(yàn)室賴以生存的基礎(chǔ)、是學(xué)校的貴重財(cái)產(chǎn)，做好實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的管理工作，意義重大，責(zé)任也很重大。對(duì)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備要加強(qiáng)規(guī)范化管理，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)各種儀器的日常保養(yǎng)和維修管理，提高儀器的完好率，延長(zhǎng)使用壽命，使教學(xué)儀器設(shè)備更好地發(fā)揮使用效益。儀器設(shè)備管理的任務(wù)，就是利用有效的管理措施，使儀器設(shè)備處于良好的狀態(tài)中，能盡量為教學(xué)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的投資效益。

2.1 各類儀器應(yīng)按計(jì)量、通用、專用、掛圖、標(biāo)本、模型、玻璃以及實(shí)驗(yàn)工具等分門(mén)別類排放。

2.2 各器材除易損易耗外，都應(yīng)有相應(yīng)的編號(hào)。對(duì)各種新購(gòu)入的儀器經(jīng)驗(yàn)收合格后編號(hào)人櫥。要將各類儀器說(shuō)明書(shū)歸類裝訂成冊(cè)，編上目錄以便查用。要加強(qiáng)對(duì)各種儀器的日常保養(yǎng)和維修管理，做好防塵、防銹、防潮、防蛀、防腐、防變形、防老化、防粘等工作。發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)及時(shí)維修，提高儀器的完好率，延長(zhǎng)使用壽命。 　2.3 實(shí)驗(yàn)藥品和材料應(yīng)按普通藥品和危險(xiǎn)品分室保管，并按配備目錄順序分櫥分層排放，為取用方便，櫥上應(yīng)貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，配備目錄中沒(méi)有的放在最后排放。

2.4 凡是進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室的各種儀器、藥品、材料，應(yīng)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立檔案。應(yīng)建立儀器總賬、分類賬、低值易耗品領(lǐng)用賬、儀器借用使用歸還情況登記。這些賬目不但是實(shí)驗(yàn)室裝備情況的縮影，而且是一個(gè)學(xué)校實(shí)驗(yàn)開(kāi)展情況。每學(xué)年末應(yīng)對(duì)各種器材。藥品進(jìn)行一次清點(diǎn)，列出報(bào)廢、報(bào)損的清單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后消賬，使之一目了然。做到賬目清楚，賬物相符，賬賬相等。

2.5 為保證化學(xué)實(shí)驗(yàn)的正常開(kāi)展。每年應(yīng)參考上一學(xué)年的消耗量，新學(xué)年學(xué)生數(shù)，庫(kù)存情況開(kāi)出合理的儀器藥品申請(qǐng)單。開(kāi)出的申請(qǐng)單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，交由總務(wù)處統(tǒng)一采購(gòu)。

3 加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)和安全管理，營(yíng)造和諧育人環(huán)境

要使化學(xué)實(shí)驗(yàn)室成為教師和學(xué)生施展才華的基地，要為教師課堂教學(xué)提供幫助，并自制教學(xué)儀器、改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方法提供材料和資料。要鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展小制作、小發(fā)明、小論文活動(dòng)，培養(yǎng)他們創(chuàng)新素質(zhì)。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)和安全管理關(guān)系到實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)室安全等重要問(wèn)題，在很多國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中占有重要地位。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)包括實(shí)驗(yàn)室面積、房間安排、照明、用電、溫度、濕度、潔凈度、通風(fēng)、有毒有害氣體排放處理等諸多方面問(wèn)題，要使實(shí)驗(yàn)教學(xué)提高到一個(gè)新水平，需要不斷改善實(shí)驗(yàn)條件，使之與教學(xué)改革相適應(yīng)；與培養(yǎng)高素質(zhì)人才相適應(yīng)。

為了能夠提供更好的服務(wù)，實(shí)驗(yàn)室工作人員要不斷進(jìn)修和學(xué)習(xí)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)技能技巧、實(shí)驗(yàn)新技術(shù)、實(shí)驗(yàn)管理方法。要寫(xiě)實(shí)驗(yàn)總結(jié)和撰寫(xiě)實(shí)驗(yàn)論文。在不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，把實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。

篇（5）

我們要進(jìn)行消費(fèi)者研究，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，尋找最有價(jià)值的消費(fèi)群（對(duì)這些消費(fèi)群進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，能夠讓企業(yè)獲取較高的收益），確定他們?yōu)槟繕?biāo)消費(fèi)群，這就是我們經(jīng)常說(shuō)的市場(chǎng)定位。

針對(duì)這個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群，研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，用目標(biāo)消費(fèi)群能夠接受的價(jià)格向他們銷售，用成本最小的渠道模式讓目標(biāo)消費(fèi)群能夠非常容易地接觸到我們的產(chǎn)品，用最有效的傳播模式向他們傳播品牌信息和產(chǎn)品信息，刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的終端零售。根據(jù)筆者的了解，國(guó)外大品牌多數(shù)還是采用這種方式進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位，將產(chǎn)品上市失敗的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

然而，現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌和國(guó)外中小品牌的營(yíng)銷人員，遇到的情況并不是這么理想的，經(jīng)常是老板拿出一個(gè)產(chǎn)品，告訴大家，我們要銷售這個(gè)產(chǎn)品了，營(yíng)銷部門(mén)拿個(gè)營(yíng)銷方案出來(lái)，最好狀況也只是拿出幾個(gè)產(chǎn)品讓大家挑選，選出大多數(shù)人比較看好的產(chǎn)品。

一些手機(jī)行業(yè)的營(yíng)銷同仁們經(jīng)常自嘲地說(shuō)：“營(yíng)銷從產(chǎn)品開(kāi)始”。

公司老板也是沒(méi)有辦法的。

按照正宗營(yíng)銷理論的指引，應(yīng)該按照以下步驟進(jìn)行操作：

1、 投入巨額的市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用進(jìn)行消費(fèi)者研究、競(jìng)爭(zhēng)狀況研究，確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)群；

2、 根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群研發(fā)產(chǎn)品，并考慮價(jià)格策略、渠道策略、推廣策略；

3、 同時(shí)，根據(jù)準(zhǔn)備目標(biāo)消費(fèi)群和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的方向，找廣告公司進(jìn)行品牌規(guī)劃，確定品牌定位；

4、 產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)了，還要進(jìn)行銷售試驗(yàn)，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，交付工廠生產(chǎn)；

5、 將成品通過(guò)原來(lái)設(shè)計(jì)的渠道流向目標(biāo)消費(fèi)群，以原來(lái)設(shè)計(jì)的價(jià)格出售給他們，

6、 同時(shí)，通過(guò)目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)常接觸的媒體向他們傳播產(chǎn)品信息和品牌信息。

這種營(yíng)銷模式，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，是很難操作的，還是拿手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)機(jī)型從市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束、產(chǎn)品研發(fā)思路的確定到上市銷售至少要半年以上的時(shí)間，這么長(zhǎng)的時(shí)間，目標(biāo)消費(fèi)群的狀況會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)拿出新的解決方案，半年下來(lái)，整個(gè)公司的費(fèi)用成本更是數(shù)億元來(lái)計(jì)，企業(yè)的研發(fā)能力要想在短時(shí)間從剛起步達(dá)到世界先進(jìn)水平，也是很不現(xiàn)實(shí)的，國(guó)外大品牌可以賭得起的，我們廣大的國(guó)內(nèi)企業(yè)肯定是不敢輕易嘗試的。

通常國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的老板和研發(fā)部門(mén)有以下幾種做法：

1）從手機(jī)設(shè)計(jì)公司購(gòu)買(mǎi)方案，由自己的工廠進(jìn)行采購(gòu)、生產(chǎn)；

2）從手機(jī)設(shè)計(jì)公司購(gòu)買(mǎi)方案，由別人的工廠進(jìn)行采購(gòu)、生產(chǎn)；

3）直接從采購(gòu)其他廠家的成品，貼上自己的品牌。

這三種做法，產(chǎn)品上市的時(shí)間將會(huì)大大縮短，使國(guó)產(chǎn)品牌、國(guó)外中小品牌在面對(duì)國(guó)外大品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，有可能搶占一些先機(jī)。

在這樣現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下，如果要提升營(yíng)銷的業(yè)績(jī)，“定位”的工具在營(yíng)銷工作中還是非常有效的。從本人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，至少有以下幾個(gè)方面可以運(yùn)用“定位”的工具：

1、 營(yíng)銷部門(mén)一定要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，注意市場(chǎng)信息的收集和整理，掌握產(chǎn)品的流行趨勢(shì)和發(fā)展方向，結(jié)合平常的營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，為公司尋找到有價(jià)值的目標(biāo)消費(fèi)群，為老板和研發(fā)部門(mén)在尋找搜尋手機(jī)設(shè)計(jì)公司和挑選機(jī)型時(shí)提供科學(xué)依據(jù)，減少拍腦袋憑感覺(jué)決策的成分，這是在企業(yè)不能拿出巨額的市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用的情況下的權(quán)宜之計(jì)。在中國(guó)這個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的國(guó)家來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)容量是巨大的，各區(qū)域存在較大消費(fèi)的差異，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理比較復(fù)雜，一個(gè)產(chǎn)品，質(zhì)量上只要沒(méi)有很大缺陷，產(chǎn)品性價(jià)比不算太差，運(yùn)用渠道營(yíng)銷和終端營(yíng)銷的手段，還是很有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)上消化掉的。

2、 要結(jié)合市場(chǎng)上有價(jià)值的目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn)，產(chǎn)品線方面逐漸形成的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步形成比較獨(dú)特的品牌定位，并針對(duì)這個(gè)品牌定位，規(guī)范企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為，不斷在消費(fèi)者心中強(qiáng)化這個(gè)品牌定位，有意識(shí)地積累品牌資產(chǎn)。

3、 產(chǎn)品的再定位。無(wú)論是商還是廠商的營(yíng)銷人員都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，直接照搬產(chǎn)品研發(fā)時(shí)的市場(chǎng)定位來(lái)做產(chǎn)品營(yíng)銷方案是很不現(xiàn)實(shí)的，一方面，產(chǎn)品研發(fā)的市場(chǎng)定位是市場(chǎng)調(diào)研公司所做的，或產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)自己組織的，可能會(huì)存在一些市場(chǎng)理解上的誤差，另一方面，目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心態(tài)也有可能出現(xiàn)變動(dòng)?；谶@兩點(diǎn)，一定要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再定位，重新考慮產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群（市場(chǎng)定位），針對(duì)新的目標(biāo)消費(fèi)群提出獨(dú)特的銷售主張（USP），即產(chǎn)品定位，一定要給目標(biāo)消費(fèi)群一個(gè)強(qiáng)有力的支持他們購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的理由，同時(shí)，也要相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品的渠道策略、價(jià)格策略和推廣策略，在這幾步都完成的情況下，再去考慮制定具體產(chǎn)品營(yíng)銷方案。

篇（6）

一、 業(yè)務(wù)為本，技術(shù)創(chuàng)新，活動(dòng)開(kāi)展有重心、有主題；

結(jié)合小家各組成部門(mén)的崗位職能，堅(jiān)持小家活動(dòng)以業(yè)務(wù)為中心，狠抓技術(shù)創(chuàng)新。我們小家的各部門(mén)在公司均屬于后勤管理部門(mén)，在工作中各部門(mén)分工協(xié)作，以服務(wù)為宗旨，將企業(yè)文化建設(shè)和建設(shè)“模范職工小家”的工作貫穿于自身的業(yè)務(wù)工作中，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取、追求卓越”的路橋精神。比如辦公室，僅僅四名員工卻兼負(fù)著黨辦、行政辦、人力資源管理等多項(xiàng)職能，工作中大家克服種種困難、互幫互助，確保高效率的完成各項(xiàng)工作；計(jì)算機(jī)中心不但擔(dān)負(fù)著公司日常網(wǎng)絡(luò)和微機(jī)的采購(gòu)、保養(yǎng)與維護(hù)任務(wù)，還必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化管理所提出的不斷要求，適時(shí)完成各項(xiàng)系統(tǒng)軟件的建設(shè)與更新，200*年共完成了辦公管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)等軟件在路橋系統(tǒng)內(nèi)的安裝與培訓(xùn)工作；保衛(wèi)部除負(fù)責(zé)日常工程建設(shè)過(guò)程中的安全保衛(wèi)工作外，每逢“五一”、“十一”等長(zhǎng)假加班加點(diǎn)更是家常便飯，越是人們休閑的時(shí)候他們的任務(wù)就更繁重。200*年公司在火燒嶼舉辦大型恐龍展，保衛(wèi)部全程跟蹤、日夜堅(jiān)守，保障了活動(dòng)期間的良好秩序。

二、目的明確，行動(dòng)落實(shí)，活動(dòng)開(kāi)展有計(jì)劃，有組織；

以工會(huì)小組為單位開(kāi)展建“小家”活動(dòng)，是增強(qiáng)員工的積極性和主動(dòng)性，增進(jìn)員工之間的理解，提高企業(yè)工會(huì)組織的感召力和內(nèi)聚力的有效途徑。工會(huì)小家活動(dòng)的開(kāi)展基于保證公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人性化，突出人情味。做到在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，突出特色，落實(shí)行動(dòng)。

200*年，公司工會(huì)進(jìn)一步調(diào)整和完善了工會(huì)小組的結(jié)構(gòu)，并提出將創(chuàng)建模范小家作為公司工會(huì)和各小組的一項(xiàng)主要工作。我小組在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂了工會(huì)小組工作制度、工作任務(wù)、200*年建設(shè)模范小家工作計(jì)劃等，并通過(guò)小組會(huì)議、小家活動(dòng)等多種形式向員工傳達(dá)宣傳建設(shè)“模范職工小家”的意義、計(jì)劃和方案措施，針對(duì)建家工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，健全完善了建家機(jī)制，做到工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)，活動(dòng)有計(jì)劃、有安排。

三、 內(nèi)容豐富，形式多樣，活動(dòng)安排有重點(diǎn)，有特色；

共包括以下六方面內(nèi)容：

1、有效開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，不搞形式主義和突擊主義，圍繞工作開(kāi)展政治理論和時(shí)政學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏感性和鑒別力，融時(shí)政學(xué)習(xí)于日常工作交流之中。

2、抓人才建設(shè)，促崗位自學(xué)成才。請(qǐng)“小家”成員計(jì)算機(jī)中心的同事進(jìn)行電腦知識(shí)講座和實(shí)際操作指導(dǎo)，提高員工的工作技能和日常事務(wù)快速處理能力。

3、開(kāi)展“三個(gè)一，兩常備”活動(dòng)，即一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，一杯熱茶和常備一個(gè)小藥箱，常備一個(gè)小工具箱。幫人排憂解難，處處給人以溫暖，使小組充滿“家”的溫馨。

4、倡導(dǎo)“六互”精神，即學(xué)習(xí)上互幫互進(jìn)，工作上互商互學(xué)，生活上互知互諒，培育小組間一種和諧的關(guān)系和合作求進(jìn)的精神。關(guān)心有困難的員工，如實(shí)向工會(huì)反映情況，使困難員工的問(wèn)題得到及時(shí)解決或補(bǔ)助，積極響應(yīng)工會(huì)的號(hào)召為經(jīng)警吳榮送捐款，探望生病員工，使他能感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

篇（7）

對(duì)2015年9月—2016年8月在該院產(chǎn)科接受治療護(hù)理的158例產(chǎn)婦開(kāi)展品管圈活動(dòng)，作為該次研究的一般資料。該次參與研究的患者都知情該次研究的方法和目的，并自愿提供研究信息同時(shí)簽定了知情同意書(shū)，此次效果研究已通過(guò)該院倫理委員會(huì)的審核與批準(zhǔn)。接受品管圈活動(dòng)管理的產(chǎn)婦年齡在20～39歲，平均年齡（26.7±6.3）歲，懷孕次數(shù)為1～3次，該次品管圈分成孕產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、健康宣教3個(gè)小組，各小組的成員均有2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，工作年限超5年的超80%，且每組成員在所負(fù)責(zé)的品管圈小組內(nèi)臨床經(jīng)驗(yàn)豐富。

1.2方法

在該次研究之前該院產(chǎn)科護(hù)理工作未應(yīng)用過(guò)品管圈管理模式，護(hù)理管理措施在應(yīng)用品管圈活動(dòng)之后進(jìn)行了以下調(diào)整。1.2.1成立品管圈活動(dòng)小組各小組成立前，組織產(chǎn)科所有護(hù)理人員接受品管圈知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其對(duì)品管圈有一定的了解，積極主動(dòng)參與本活動(dòng)。根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)體情況和技能專項(xiàng)，由護(hù)士長(zhǎng)將其合理分配到孕產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、健康宣教3個(gè)品管圈小組內(nèi)，每個(gè)品管圈小組均包括1名副主任護(hù)師，3名主管護(hù)師，2名護(hù)師和4名護(hù)士，各組自由選出圈長(zhǎng)，2名主管護(hù)師作為該品管圈小組的督導(dǎo)。各小組根據(jù)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，收集2014年1月—2015年6月的產(chǎn)科護(hù)理資料并分析護(hù)理缺陷，辨別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量影響因素，根據(jù)組內(nèi)討論等方式制定有效的護(hù)理策略[3]。1.2.2品管圈小組活動(dòng)（1）孕產(chǎn)婦護(hù)理品管圈小組活動(dòng)[4]：經(jīng)調(diào)查，在產(chǎn)婦身份識(shí)別有偏差、臨產(chǎn)孕婦的送房時(shí)機(jī)不準(zhǔn)、孕產(chǎn)婦隱私保護(hù)不良等為常見(jiàn)問(wèn)題，原因主要是護(hù)士技術(shù)不熟、責(zé)任感不強(qiáng)等。對(duì)此采取以下措施：①提高巡視頻次，及時(shí)處理緊急情況，密切觀察產(chǎn)婦狀態(tài)，看準(zhǔn)送房時(shí)機(jī)；②完善產(chǎn)婦信息的查對(duì)，要求護(hù)士嚴(yán)格核對(duì)信息，避免身份信息識(shí)別錯(cuò)誤，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，充分尊重并保護(hù)孕產(chǎn)婦隱私；③在使用催產(chǎn)素時(shí)提高警惕、注意觀察并掌握孕產(chǎn)婦生產(chǎn)進(jìn)程，避免胎兒宮內(nèi)窘迫；④注意產(chǎn)后產(chǎn)婦的身體恢復(fù)，及時(shí)有效的進(jìn)行產(chǎn)后指導(dǎo)，幫助孕產(chǎn)婦解決問(wèn)題，減少產(chǎn)后并發(fā)癥的發(fā)生。通過(guò)滿意度調(diào)查表對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，小組每15d對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行討論整理，肯定取得的效果，同時(shí)分析不足。全員探討，收集、整理大家提出新的意見(jiàn)和建議，并研討制定下一步的改進(jìn)措施，將成功經(jīng)驗(yàn)加入到標(biāo)準(zhǔn)化的管理。（2）新生兒護(hù)理品管圈小組活動(dòng)[5]：新生兒手圈、胸牌時(shí)常脫落是護(hù)理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，通過(guò)組內(nèi)討論，此類問(wèn)題的發(fā)生主要與孕產(chǎn)婦和家屬對(duì)手圈、胸牌重視程度不夠、護(hù)士沒(méi)有將手圈系緊、手圈本身質(zhì)量不穩(wěn)定有關(guān)，整改措施：①與本院采購(gòu)科溝通，購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量過(guò)關(guān)的手圈和胸牌；②加大對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)力度，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的為新生兒佩戴手圈，同時(shí)增佩足圈，雙重保險(xiǎn)；③強(qiáng)調(diào)手圈和胸牌對(duì)新生兒的重要性，不可隨意摘除，且注意避免其破損或脫落。（3）健康宣教品管圈小組活動(dòng)[5]：部分產(chǎn)婦對(duì)孕產(chǎn)知識(shí)的掌握不確切，為了更好地提供服務(wù)，品管圈小組：①通過(guò)查閱資料及自身的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)編制“孕產(chǎn)婦健康宣教資料”并在專家的指導(dǎo)下進(jìn)一步改進(jìn)，上交護(hù)理部，由其組織審定，并制作“健康教育路徑表”；②組織組員學(xué)習(xí)健康宣教的有關(guān)內(nèi)容及業(yè)務(wù)，并能有效的應(yīng)用到工作中，加強(qiáng)同孕產(chǎn)婦的溝通；③為保證健康宣教的有效性，對(duì)“健康教育路徑表”中的內(nèi)容、作用為孕產(chǎn)婦進(jìn)行詳細(xì)的講解，爭(zhēng)取孕產(chǎn)婦的積極配合；責(zé)任護(hù)士要根據(jù)要求，嚴(yán)格對(duì)孕產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行有計(jì)劃性的教育并適時(shí)評(píng)價(jià)。品管圈每半個(gè)月調(diào)查孕婦及家屬對(duì)宣教內(nèi)容的掌握，認(rèn)真總結(jié)分析，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行不斷的完善，改進(jìn)實(shí)施方式等，確保健康宣教的有效性。

1.3觀察項(xiàng)目

記錄并比較品管圈活動(dòng)實(shí)施前后新生兒手圈和胸牌丟失情況、孕產(chǎn)婦護(hù)理缺陷事故的發(fā)生情況、對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握及滿意度情況。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

將該次實(shí)驗(yàn)結(jié)果錄入SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行計(jì)算，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)用[n（%）]表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

品管圈活動(dòng)實(shí)施前后孕產(chǎn)婦滿意度和知識(shí)掌握情況，較實(shí)施前均明顯提高，見(jiàn)表1。實(shí)施品管圈活動(dòng)后新生兒手圈丟失率為2.53%，胸牌丟失率為1.27%和，均明顯低于實(shí)施前，見(jiàn)表2。

3討論

由于產(chǎn)科需求的特殊，要求醫(yī)療護(hù)理能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，降低孕產(chǎn)婦及新生兒護(hù)理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，因此，較一般的護(hù)理更有難度，在管理上要求必然會(huì)更加嚴(yán)格，對(duì)于產(chǎn)科的護(hù)理工作人員要求則會(huì)更全面、具體。品管圈作為一種科學(xué)的管理工具，被應(yīng)用到產(chǎn)科不僅僅是因?yàn)槠淠苡行У亟鉀Q實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，在一定程度上還提高了工作人員的積極性，調(diào)動(dòng)了員工們的工作熱情，通過(guò)對(duì)工作中問(wèn)題的自我查找、分析、組間討論、制定方案、積極實(shí)施，并取得效果，這一系列活動(dòng)都對(duì)員工有很大的激勵(lì)[7]。品管圈活動(dòng)不僅增強(qiáng)了員工的自信心和責(zé)任感，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的整體意識(shí)，提高凝聚力。從該次的研究結(jié)果來(lái)看，實(shí)施品管圈活動(dòng)后孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度明顯提高，很大地改善了護(hù)理過(guò)程中的缺陷，護(hù)理流程更加順暢自然，孕產(chǎn)婦與護(hù)理人員之間建立了默契的聯(lián)系、氣氛融洽，醫(yī)護(hù)人員的付出也得到了回饋，自豪感油然而生。在產(chǎn)科護(hù)理工作中，開(kāi)展品管圈活動(dòng)提高了護(hù)理質(zhì)量，是醫(yī)護(hù)都愿意配合和接受的一種有效途徑，臨床效果顯著。但還應(yīng)重視實(shí)施環(huán)節(jié)，注重專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，不斷調(diào)整優(yōu)化品管圈的實(shí)際適用條件，使其在產(chǎn)科護(hù)理工作中發(fā)揮最優(yōu)效果。

作者:袁碧波 單位:岳陽(yáng)市一人民醫(yī)院

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篇（8）

2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開(kāi)業(yè)期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場(chǎng)地收尾、夏季建設(shè)、外圍事項(xiàng)及手續(xù)的對(duì)接辦理工作。10月-12月又開(kāi)始新雪季開(kāi)業(yè)造雪、營(yíng)銷等工作。

雪季工作分為兩大板塊即：現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)和外圍市場(chǎng)營(yíng)銷。非雪季工作主要是處理長(zhǎng)期以來(lái)一系列亟待解決的遺留問(wèn)題。

一、 現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)

（一）考勤人事精細(xì)化。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，考勤人事管理是一個(gè)總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情?？傮w來(lái)說(shuō)年初雪季員工素質(zhì)不高，造成管理困難，成本增加，應(yīng)該獎(jiǎng)罰分明，明確勞動(dòng)紀(jì)律，不再臨時(shí)決定。員工可分批次招聘入職，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中根據(jù)游客量的增減動(dòng)態(tài)控制工作人員數(shù)量，高峰期再配合臨時(shí)用工，多渠道、多區(qū)域招聘人員，可全面提升滑雪場(chǎng)員工素質(zhì)。

(二) 流程管理規(guī)范化。針對(duì)雪具大廳整個(gè)服務(wù)流程，我們制作了詳細(xì)的且近乎完善的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是顯著的。首先，經(jīng)理-領(lǐng)班輪班到位制度，針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點(diǎn)、電源、門(mén)窗等有無(wú)異常）、員工離回崗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)溝通解決。其次，日常工作程序負(fù)責(zé)制度，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)總結(jié)、及時(shí)培訓(xùn)，提高工作效率。最后，崗位評(píng)比制度，在每個(gè)崗位區(qū)域設(shè)立一個(gè)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、檢查。每日班前布置當(dāng)天工作分工。重要任務(wù)在前一天班后會(huì)布置。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)及糾正。出現(xiàn)問(wèn)題批評(píng)組長(zhǎng)、批評(píng)崗位區(qū)域。表?yè)P(yáng)亦同。增加了員工集體榮譽(yù)感及凝聚力。

（三）資產(chǎn)管理經(jīng)?；?。首先，建立每月場(chǎng)內(nèi)盤(pán)點(diǎn)制度，對(duì)大廳物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，尤其是對(duì)雪具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，簽字確認(rèn)，劃清責(zé)任。半月抽查由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤(pán)點(diǎn)情況。其次，物資申購(gòu)計(jì)劃制度，申購(gòu)計(jì)劃每半月審批一次，集中采購(gòu)。急需物資，按物資審批程序臨時(shí)報(bào)批。物資申購(gòu)由申購(gòu)人員填寫(xiě)物資申購(gòu)單，寫(xiě)清申購(gòu)物資的品名、規(guī)格、用途、價(jià)格、使用時(shí)間及申購(gòu)理由。申購(gòu)單須由經(jīng)辦人、申購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交辦。增強(qiáng)物資采購(gòu)的計(jì)劃性，所采購(gòu)物資由后勤人員驗(yàn)收入庫(kù)，并做好入庫(kù)登記表。最后，建立領(lǐng)用物品管理使用制度，嚴(yán)格管理，造成領(lǐng)用物品流失或浪費(fèi)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。實(shí)行物資使用管理責(zé)任制，誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，要登記在冊(cè)，定期檢查，做到帳物相符。確保無(wú)丟失、無(wú)損壞、無(wú)霉變。對(duì)設(shè)備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)易耗品要嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)。

（四）后勤保障科學(xué)化。首先，人員就餐是保證持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基本要求，既要做到節(jié)約食材，又要做到大家滿意，根據(jù)每周規(guī)定菜譜和就餐人數(shù)及時(shí)采購(gòu)，倡導(dǎo)良好的就餐習(xí)慣。其次，水的問(wèn)題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統(tǒng)已滿足不了需求了，因此問(wèn)題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問(wèn)題。

（五）安全運(yùn)營(yíng)時(shí)刻重視。為了加強(qiáng)場(chǎng)地員工的安全監(jiān)察管理，保障人身安全和設(shè)備安全。索道站站場(chǎng)必須，對(duì)索道上專業(yè)知識(shí)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保證索道的安全運(yùn)營(yíng)全面負(fù)責(zé)。索道站的員工必須建立專職或急救隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在客用索道發(fā)生事故時(shí)對(duì)乘客進(jìn)行緊急營(yíng)救。場(chǎng)地索道員工所有的規(guī)定檢查，調(diào)整，由索道站站長(zhǎng)認(rèn)可。索道站的員工必須安全規(guī)范制定的設(shè)備操作規(guī)程，以及各類人員的崗位責(zé)任制度。索道站的員工必須在事故發(fā)生時(shí)，要及時(shí)提出。魔毯以及索道場(chǎng)地的員工，及時(shí)的觀察游客在游玩時(shí)的安全，并及時(shí)的處理。

（六）財(cái)務(wù)結(jié)算當(dāng)日清。每天和收銀區(qū)人員扎帳結(jié)算當(dāng)天營(yíng)業(yè)額，清點(diǎn)當(dāng)天現(xiàn)金、刷卡、旅行社、美團(tuán)等的各項(xiàng)明細(xì)。確保營(yíng)業(yè)額信息及時(shí)上報(bào)，并且做好登記記錄工作。

（七）游客糾紛或受傷處理及時(shí)。有時(shí)候每天面對(duì)的游客非常多，難免人與人會(huì)發(fā)生許多矛盾，及時(shí)制止合理的公正的解決糾紛，當(dāng)滑雪場(chǎng)發(fā)生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實(shí)施救護(hù)，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導(dǎo)和攙扶游客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免其他游客撞到倒，同時(shí)根據(jù)游客摔傷程度，一是鼓勵(lì)游客從新投入游樂(lè)，但要對(duì)其做好游客安全宣傳；二是立即通知現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)入游客受傷處理流程。如有特別嚴(yán)重的傷者，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)與傷病員溝通，啟動(dòng)救援預(yù)案，真正讓游客感到滑雪場(chǎng)的關(guān)心，及時(shí)處理傷員傷痛，需要送醫(yī)院的不拖延并且啟動(dòng)保險(xiǎn)。

二、外圍市場(chǎng)營(yíng)銷

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，培育滑雪愛(ài)好?；┦且豁?xiàng)危險(xiǎn)的活動(dòng)，指導(dǎo)游客選擇合適自己的項(xiàng)目。指導(dǎo)游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性。滑雪場(chǎng)員工應(yīng)該全員學(xué)習(xí)一些基本的滑雪技術(shù)與急救常識(shí)。以便更好為游客服務(wù)。同時(shí)為每一位游客的下次到來(lái)做好教會(huì)完好的主動(dòng)任務(wù)，抓住每次交流的機(jī)會(huì)充分營(yíng)銷。

（二）開(kāi)拓客戶渠道。通過(guò)常規(guī)廣告的宣傳，再加以客戶渠道開(kāi)發(fā)，有針對(duì)性的動(dòng)員不同的消費(fèi)群體參與滑雪運(yùn)動(dòng)。將等游客來(lái)的模式變?yōu)橐龑?dǎo)游客來(lái)。

三、夏季主要工作

（一）設(shè)備的保養(yǎng)與檢測(cè)，壓雪車(chē)、造雪機(jī)維修保養(yǎng)及零部件耗材申購(gòu)。配合質(zhì)監(jiān)局補(bǔ)辦客運(yùn)索道登記證的辦理。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全員的上崗證培訓(xùn)。

（二）滑雪場(chǎng)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的更正。滑雪票版式國(guó)稅局報(bào)備及統(tǒng)一印制。與肅南縣環(huán)保、國(guó)土等行政部門(mén)對(duì)接，辦理相關(guān)手續(xù)事宜。與周邊牧民的租用草場(chǎng)費(fèi)用的支付。與保護(hù)區(qū)護(hù)林站的相關(guān)費(fèi)用的厘清和協(xié)調(diào)。與肅南電力局相關(guān)費(fèi)用執(zhí)行政策的申報(bào)。與電信局相關(guān)費(fèi)用的協(xié)商。

（三）1200立方米的高位水池招投標(biāo)手續(xù)的辦理，現(xiàn)場(chǎng)施工及竣工驗(yàn)收。

（四）與方運(yùn)營(yíng)公司的租賃事宜的協(xié)商及簽訂。

（五）組織人員進(jìn)場(chǎng)崗位設(shè)置及責(zé)任劃分。

四、新雪季的籌備運(yùn)營(yíng)

首先，為確保雪場(chǎng)項(xiàng)目的正常開(kāi)展。針對(duì)今年雪場(chǎng)擬設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目結(jié)合崗位實(shí)際需求，配置人員合理的人員。

其次，滑雪場(chǎng)實(shí)行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進(jìn)場(chǎng)。根據(jù)滑雪場(chǎng)游樂(lè)面積，結(jié)合滑雪安全，滑雪場(chǎng)可同時(shí)容納700多人左右，售票處每天設(shè)置700張卡，通過(guò)卡的流轉(zhuǎn)來(lái)控制入場(chǎng)客流量。在節(jié)假日游客高峰期，售票人員每天實(shí)時(shí)了解掌握雪場(chǎng)客流量，有效控制售票和進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，防止嚴(yán)重?fù)頂D的局面。當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，客流量達(dá)到700多人時(shí)，告知游客目前滑雪場(chǎng)客流量滿員，達(dá)到極限人數(shù)，為了游樂(lè)安全，請(qǐng)游客先暫時(shí)選擇等待。同時(shí)，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。

強(qiáng)化滑雪場(chǎng)管理者及服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，高檔次的硬件設(shè)施是關(guān)鍵，但優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量和檔次，才能擴(kuò)大社會(huì)知名度，贏得更多的客源和市場(chǎng)份額。進(jìn)一步研究新客源中有能力和潛力來(lái)這滑雪的階層，研究各目標(biāo)層的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)心里、審美趣味等，以便有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

五、工作中的不足與今后努力的方向：

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對(duì)棘手問(wèn)題協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)不足，考慮事情不夠完善，學(xué)習(xí)、主動(dòng)性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒(méi)有上升到創(chuàng)新性、創(chuàng)造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，努力把工作做得更好。

（一）主動(dòng)出擊，變被動(dòng)等待為主動(dòng)

針對(duì)辦事效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，一定要改變，要主動(dòng)出擊，不能被動(dòng)等待。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能。

（二）充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和作用

我們滑雪場(chǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有我們能夠真正的團(tuán)結(jié)起來(lái)，群策群力，配合好各個(gè)板塊的工作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。

（三）端正的心態(tài)+適當(dāng)?shù)姆椒?勤奮努力=成功

在整個(gè)工作過(guò)程中，如果說(shuō)沒(méi)有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o(wú)雜念，一心想把事情做好，及時(shí)和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠(chéng)，贏得了所有參與者的理解和支持。滑雪場(chǎng)從我們接手后到現(xiàn)在，我們從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學(xué)習(xí)，是我們的努力，是我門(mén)的真誠(chéng)和熱情感染了雪場(chǎng)的所有員工?？恐覀儗?duì)旅游文化的理解、靠我們對(duì)工作的熱愛(ài)、靠我們年輕人的激情，我們團(tuán)結(jié)在了一起，為此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的關(guān)懷，感謝我們的團(tuán)隊(duì)。

六、2019年工作計(jì)劃：

2018年度雪季我們滑雪場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。相信我們?cè)谙聜€(gè)雪季一定會(huì)做的更好。

篇（9）

資金預(yù)算能夠?qū)ζ髽I(yè)預(yù)算期限內(nèi)資金的收支情況進(jìn)行綜合的反映與預(yù)測(cè)?？茖W(xué)的資金預(yù)算管理體系其本質(zhì)是一種即內(nèi)部控制機(jī)制，也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展有效的資金預(yù)算管理工作，能夠有效的對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對(duì)企業(yè)管理水平的提高具有重要的意義。筆者從事財(cái)務(wù)管理工作十余年，在提高資金預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力方面有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，現(xiàn)將這十余年的工作經(jīng)驗(yàn)成果總結(jié)如下。

一、健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，為預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行提供保障

預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行離不開(kāi)制度保障，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。預(yù)算管理機(jī)構(gòu)由四部分組成，分別是：預(yù)算管理委員會(huì)、預(yù)算管理辦公室、預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，首先，要建立預(yù)算管理委員會(huì)，委員會(huì)成員可由公司的董事長(zhǎng)、總裁、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、各分公司總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師擔(dān)任，其職能是擬定預(yù)算草案。其次，在預(yù)算管理人員會(huì)的下面建立預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，其組長(zhǎng)可以由總會(huì)計(jì)師兼任，以處理各個(gè)日常預(yù)算事務(wù)。再次，建立預(yù)算管理辦公室，其主要負(fù)責(zé)人可以由各個(gè)分公司或者子公司的總經(jīng)理?yè)?dān)任，次要負(fù)責(zé)人可由財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。預(yù)算管理辦公室的主要責(zé)任是執(zhí)行預(yù)算管理委員會(huì)的各項(xiàng)預(yù)算決策，并將執(zhí)行效果及時(shí)向預(yù)算管理委員會(huì)報(bào)告，同時(shí)要制定本分公司的預(yù)算。最后，要建立預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)上是各個(gè)分公司與子公司在各個(gè)部門(mén)設(shè)立的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，其成員可以由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其職能是負(fù)責(zé)完成本部門(mén)的預(yù)算編制、預(yù)算實(shí)施、預(yù)算控制、預(yù)算監(jiān)督、預(yù)算分析、預(yù)算總結(jié)、預(yù)算考核等工作。

二、完善預(yù)算內(nèi)容

提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力，最關(guān)鍵的是預(yù)算目標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)，公司要隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對(duì)預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，或者適當(dāng)?shù)淖芳踊蛘咦窚p，以保證預(yù)算目標(biāo)的科學(xué)性。

（一）預(yù)算調(diào)整

預(yù)算調(diào)整不是完全顛覆原有的預(yù)算，而是在原有預(yù)算總額不變的情況下，對(duì)月度預(yù)算額進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先總公司的負(fù)責(zé)人要召開(kāi)預(yù)算調(diào)整會(huì)議，對(duì)預(yù)算調(diào)整部門(mén)、調(diào)整時(shí)間、調(diào)整項(xiàng)目、調(diào)整額度進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論。在預(yù)算調(diào)整之后，要將其以書(shū)面的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并且要編制調(diào)整后預(yù)算表，標(biāo)明時(shí)間、調(diào)整次數(shù)、制定時(shí)間、調(diào)整說(shuō)明等內(nèi)容。如果各個(gè)分公司要調(diào)整預(yù)算，首先要征求總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，向公司的總會(huì)計(jì)師呈交預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)，對(duì)調(diào)整理由、調(diào)整項(xiàng)目、調(diào)整額度、調(diào)整時(shí)間和彌補(bǔ)措施進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

（二）預(yù)算追加或者調(diào)減

預(yù)算追加或者追減是指對(duì)公司的年度預(yù)算總額進(jìn)行改變。公司以經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要為依據(jù)，可以對(duì)銷售、利潤(rùn)、資本、采購(gòu)等重大項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行追加或者追減。除此之外，各部門(mén)在執(zhí)行預(yù)算的過(guò)程中，如果新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際金額超出預(yù)算，就需要申請(qǐng)追加或追減。對(duì)于預(yù)算追加或者追減，要有公司的總經(jīng)理召開(kāi)預(yù)算調(diào)整會(huì)議，對(duì)于項(xiàng)目的可行性進(jìn)行討論研究，在對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，明確追加額度，形成書(shū)面決議，由預(yù)算管理辦公室完成追加預(yù)算的編制。如果是追加或者追減部門(mén)預(yù)算，要由部門(mén)負(fù)責(zé)人向所屬的財(cái)務(wù)部門(mén)提出申請(qǐng)，對(duì)追加或者追減理由進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，填寫(xiě)“預(yù)算追加申請(qǐng)單”，逐級(jí)審批。在完成追加或者追減之后，要編制追加或者追減預(yù)算表，對(duì)時(shí)間、次數(shù)、執(zhí)行時(shí)間和追加（減）說(shuō)明進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

三、全面落實(shí)預(yù)算管理，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力

預(yù)算管理的落實(shí)就是預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程，對(duì)預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行效果有著直接的影響。完善預(yù)算內(nèi)容之后，要促使預(yù)算內(nèi)容得到有效的落實(shí)，需要從四個(gè)方面來(lái)完成，分別是：預(yù)算控制要將成本控制作為基礎(chǔ)，將現(xiàn)金流量控制作為核心，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支分別管理的模式，保證內(nèi)部財(cái)務(wù)的結(jié)算中心能夠充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能，促使資金使用效率得以有效的提高；將預(yù)算控制與目標(biāo)成本管理結(jié)合在一起，從經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)成本管理、費(fèi)用控制、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)完成利潤(rùn)目標(biāo)；以落實(shí)企業(yè)預(yù)算，完善管理制度，增強(qiáng)預(yù)算的約束力與控制為核心，遵照“以月保季，以季保年”的原則，編制季、月滾動(dòng)預(yù)算，全面落實(shí)預(yù)算管理制度，使預(yù)算執(zhí)行情況能夠得以充分的反映，以提高預(yù)算的執(zhí)行力。將預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)員工的利益相結(jié)合，通過(guò)滿足員工需求以提升員工工作的積極性，以提升預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力。

四、實(shí)行預(yù)算考核，對(duì)預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行效果進(jìn)行檢測(cè)

預(yù)算考核就是對(duì)預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)，其預(yù)算考核結(jié)果在一定程度上反映了預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行效果。對(duì)預(yù)算管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與考核是對(duì)各公司業(yè)績(jī)的綜合評(píng)定，在考核的過(guò)程中要以各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)際完成情況為依據(jù)，考評(píng)指標(biāo)要包括以下幾種，分別是：銷售收入、回款率、毛利率、費(fèi)用完成率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、付款率和實(shí)際利潤(rùn)等?？己酥笜?biāo)的確定要以各部門(mén)的實(shí)際預(yù)算執(zhí)行內(nèi)容為準(zhǔn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)，完善公司的財(cái)務(wù)管理制度，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力。提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力，首先要健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，為預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行提供保障；其次要完善預(yù)算內(nèi)容；再次要全面落實(shí)預(yù)算管理，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力；最后要強(qiáng)化預(yù)算考核，對(duì)預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行效果進(jìn)行檢測(cè)。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

大多數(shù)高校圖書(shū)館的讀者群都由來(lái)自不同學(xué)科的師生組成，同時(shí)館員的學(xué)科背景也多有不同，這就形成了一個(gè)多層面的知識(shí)架構(gòu)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的工作重點(diǎn)也從信息管理過(guò)渡到知識(shí)管理，這能有效發(fā)揮多層面的知識(shí)架構(gòu)的作用。高校圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵不只在于圖書(shū)館顯性知識(shí)即文獻(xiàn)資料擁有的數(shù)量，還取決于圖書(shū)館隱性知識(shí)的發(fā)揮。隱性知識(shí)難以交流和傳承，但在特定的機(jī)制和條件下仍是可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化和流動(dòng)的。對(duì)圖書(shū)館而言，此種流動(dòng)與轉(zhuǎn)化就是隱形知識(shí)管理的核心。而要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)間的相互轉(zhuǎn)化，就必須在流動(dòng)的基礎(chǔ)上，促使各種知識(shí)要素產(chǎn)生相互作用并對(duì)其進(jìn)行有效的整合。

1.2館員之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

首先，館員個(gè)體之間隱形知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，是高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理的核心，也是其基礎(chǔ)。各館員之間可以通過(guò)相互交流、學(xué)習(xí)等方式獲得隱性知識(shí)：如館員把個(gè)人在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)整理成易于理解和傳播的知識(shí)進(jìn)行分享；或?qū)⑼ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道獲取的知識(shí)在自我理解的基礎(chǔ)上深入加工，使其顯性化后進(jìn)行傳播。這種分享和傳播的形式可以是多樣的，如個(gè)人交流、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、報(bào)告會(huì)等，其目的是讓其他的館員也能掌握到技巧并借此提高工作效率。

1.3館內(nèi)各部門(mén)之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

圖書(shū)館各部門(mén)也具有其隱性知識(shí)，部門(mén)之間也存在流動(dòng)和轉(zhuǎn)化問(wèn)題。部門(mén)間可以通過(guò)學(xué)習(xí)交流會(huì)等形式，將各工作環(huán)節(jié)中好的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，并將這些瑣碎的隱形知識(shí)凝煉成顯性的部門(mén)成果，再通過(guò)相互溝通和學(xué)習(xí)，對(duì)這些成果進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)化，完成部門(mén)之間隱性知識(shí)的流動(dòng)，最終提升部門(mén)的工作效率。

1.4館際之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化

高校圖書(shū)館要對(duì)本館的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、整理和總結(jié)，并與其他圖書(shū)館，無(wú)論是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館，開(kāi)展互相學(xué)習(xí)，交流辦館經(jīng)驗(yàn)，使得隱性的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等得以流動(dòng)和傳播。各館應(yīng)通過(guò)不斷地深入學(xué)習(xí)和了解，將這些源自他館的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成能為本館所用的顯性成果。

2高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理存在的問(wèn)題

2.1館員隱性知識(shí)的壟斷性

館員的隱性知識(shí)是通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)的，屬于個(gè)人所專有，其對(duì)個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量，使所有者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)。基于上述原因，某些館員并不愿意實(shí)行完全的工作經(jīng)驗(yàn)共享，不管這種行為是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，事實(shí)上都形成了隱性知識(shí)壟斷。這對(duì)其他館員而言，就失去了相互學(xué)習(xí)、交流進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)圖書(shū)館的整體發(fā)展而言，無(wú)疑也是巨大的損失。

2.2圖書(shū)館管理制度的缺陷

高校圖書(shū)館通常比較重視顯性知識(shí)的管理，如書(shū)庫(kù)實(shí)體館藏排架、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等，但在隱性知識(shí)上卻沒(méi)有予以足夠重視，缺乏相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，不利于激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性。根據(jù)馬洛斯理論，人類最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)，即將個(gè)人的能力發(fā)揮到最大程度、完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。如果一些表現(xiàn)優(yōu)秀、愿意分享隱性知識(shí)的館員沒(méi)有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，也許會(huì)嚴(yán)重打擊其積極性，導(dǎo)致其不愿意再分享自己的技能與經(jīng)驗(yàn)。

2.3知識(shí)傳遞方式的制約

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在知識(shí)傳遞方式上往往忽視了隱性知識(shí)的傳遞?，F(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)的傳遞提供了極大的便利，但很多圖書(shū)館卻沒(méi)有進(jìn)行有效的利用，有限的利用也僅限于讀者與圖書(shū)館之間，而圖書(shū)館內(nèi)部卻沒(méi)有類似信息平臺(tái)供館員之間進(jìn)行工作心得、工作經(jīng)驗(yàn)的相互探討與學(xué)習(xí)。此外，圖書(shū)館沒(méi)有定期舉行針對(duì)內(nèi)部館員的研討會(huì)，讓館員相互間進(jìn)行有效的交流，致使他們的隱性知識(shí)深藏于腦中，得不到共享，學(xué)習(xí)不到別人積累的經(jīng)驗(yàn)技能，長(zhǎng)此以往會(huì)阻礙員工自身經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)及技能的提高，甚至影響圖書(shū)館的整體發(fā)展。

3貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐與啟示

3.1“以人為本”管理理念的發(fā)揮

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館重視“以人為本”管理理念。從文獻(xiàn)采購(gòu)開(kāi)始，重視各分院圖工委的意見(jiàn)，對(duì)專家教授、教師、學(xué)生等讀者薦購(gòu)的圖書(shū)積極處理，將他們潛在的隱性知識(shí)用最簡(jiǎn)單的方式顯性化展現(xiàn)。充分利用了各層次讀者隱性知識(shí)資源來(lái)增加館藏資源，把“以人為本”的理念發(fā)揮到實(shí)處。

3.2“以讀者為中心”服務(wù)理念的傳播

為了加強(qiáng)與讀者的交流，傳播圖書(shū)館的文化理念，共建文明和諧的文獻(xiàn)資源利用環(huán)境，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館在各項(xiàng)服務(wù)中，事無(wú)巨細(xì)地考慮讀者利益，增加與讀者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，將“以讀者為中心”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)館務(wù)工作中。每年貴財(cái)大圖書(shū)館會(huì)多次舉辦“讀者座談會(huì)”，向讀者征集圖書(shū)館服務(wù)、發(fā)展的意見(jiàn)和建議；每個(gè)月舉辦不同形式的“資源推介培訓(xùn)”，向廣大讀者展示圖書(shū)館的專業(yè)文獻(xiàn)資源和特色服務(wù)項(xiàng)目，活動(dòng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、特色服務(wù)（省情資源利用）等；開(kāi)展讀者征文活動(dòng)，選定不同征文主題，如讀書(shū)征文活動(dòng)——《對(duì)我影響最大的一本書(shū)》、對(duì)新館建設(shè)的感想的征文活動(dòng)——《我心目中的財(cái)大圖書(shū)館》等。貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)活動(dòng)雖然涉及內(nèi)容較多，但每項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展都有利于圖書(shū)館的建設(shè)以及圖書(shū)館隱性知識(shí)資源的發(fā)揮與累積。我們還參考其他高校圖書(shū)館開(kāi)展的專項(xiàng)活動(dòng)，把圖書(shū)館的活動(dòng)當(dāng)作學(xué)習(xí)的一部分，積極地調(diào)動(dòng)讀者和館內(nèi)員工參與進(jìn)來(lái)，共同為圖書(shū)館的建設(shè)出謀劃策。

3.3“泛在圖書(shū)館”發(fā)展方向的引入

通過(guò)引入“泛在圖書(shū)館”的發(fā)展，就圖書(shū)館發(fā)展方向、新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，讓全體館員知道，圖書(shū)館員要充分認(rèn)識(shí)知識(shí)的開(kāi)放性和全球化流通以及相互依賴和共建共享已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展的核心問(wèn)題。在泛在知識(shí)環(huán)境中，數(shù)字圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變到以用戶為中心，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)上，其服務(wù)將更加智能化、簡(jiǎn)單化、人性化。而關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，不僅僅是服務(wù)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備，館員科研能力、交流溝通和處理矛盾的能力以及自我繼續(xù)學(xué)習(xí)能力也絕對(duì)不容忽視，必須提升顯性知識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人隱性知識(shí)。

4高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理實(shí)施途徑

4.1建立以人為本的管理理念

切實(shí)將讀者的想法融入到圖書(shū)館各項(xiàng)工作中，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，傳輸圖書(shū)館服務(wù)的理念，讓讀者利益最大化，讀者的想法與建議對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理也起著重要的作用。以“讀者為中心”的服務(wù)理念是將“以人為本”的管理理念發(fā)揮到實(shí)處的基礎(chǔ)之一。圖書(shū)館有重大決策時(shí)，可以請(qǐng)館員參與討論、建言獻(xiàn)策，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)累計(jì)，對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展，館員的意見(jiàn)通常是最有代表性的。同時(shí)館員要樹(shù)立起集體主義觀念，把圖書(shū)館的發(fā)展與自己的發(fā)展相聯(lián)系，讓館員們以主人翁的姿態(tài)積極參與到圖書(shū)館的建設(shè)中來(lái)，這也是圖書(shū)館“以人為本”理念的體現(xiàn)。

4.2建立激勵(lì)制度

高校圖書(shū)館要想讓員工把他們辛苦積累的知識(shí)拿出來(lái)分享，就必須在組織內(nèi)部建立一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)新的工作機(jī)制，要通過(guò)建立按知識(shí)貢獻(xiàn)參與分配的薪酬制度，以知識(shí)貢獻(xiàn)的大小作為評(píng)價(jià)館員工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓知識(shí)貢獻(xiàn)越多者獲得酬薪、獎(jiǎng)勵(lì)越多，職務(wù)晉升、學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)越多。正確地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)館員的潛在價(jià)值，促使組織成員隱性知識(shí)顯性化。

4.3建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，營(yíng)造出整個(gè)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)知識(shí)的交流。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館是把共同愿望作為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)習(xí)力為核心，能夠通過(guò)各種有效途徑與具體措施，促使其館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)過(guò)程中激發(fā)個(gè)人潛能，提高人生價(jià)值以充分實(shí)現(xiàn)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越和不斷創(chuàng)新，進(jìn)而帶動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新與進(jìn)步，形成良好的圖書(shū)館文化。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館包含了繼續(xù)學(xué)習(xí)、共享知識(shí)等特點(diǎn)，高校圖書(shū)館可以定期或不定期地組織館員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)辦內(nèi)部研討會(huì)等，通過(guò)各種途徑促使館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，鼓勵(lì)館員自主進(jìn)行提升，掌握更多有利于圖書(shū)館建設(shè)的知識(shí)。此外，除了個(gè)人學(xué)習(xí)，還要強(qiáng)調(diào)館員之間的相互學(xué)習(xí)和相互交流，共同進(jìn)步，創(chuàng)造出有利于個(gè)人發(fā)展與圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。

4.4建立崗位輪換制

崗位輪換是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部隱性知識(shí)共享的一條有效途徑，它打破了“一崗制”從一而終的格局，有利于解放館員思想。服務(wù)讀者是貫穿整個(gè)圖書(shū)館工作的中心，但各個(gè)部門(mén)在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容上存在著差異，新崗位會(huì)促使館員努力適應(yīng)新環(huán)境并學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。崗位輪換在實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到一些困難，但是從整體和長(zhǎng)期來(lái)看，是有利于提高圖書(shū)館整體水平，增加圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的。