序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇精準(zhǔn)營銷方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在汽車品牌營銷中，電視、平面等傳統(tǒng)媒體歷來是當(dāng)仁不讓的主角，它們?cè)诖蛟炱放浦确矫婀Σ豢蓻]。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及深入，各種在線網(wǎng)絡(luò)推廣方興未艾，為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的品牌體驗(yàn)平臺(tái)。在汽車品牌的營銷組合里，直郵似乎容易被人忽略于數(shù)字化的渠道中。然而，隨著中國汽車市場(chǎng)漸趨飽和消費(fèi)者日益成熟，這種歷史悠久卻仍被歐美國家視為重要且不斷更新的營銷方式將煥發(fā)出生機(jī)。在國外，直郵營銷技術(shù)使用已有長足發(fā)展，直郵量近幾年增長了123％，成為增長最快的銷售媒體之一。可見，直郵營銷仍是企業(yè)營銷組合中不可或缺的要素和銷售手段。而結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)的個(gè)性化創(chuàng)新直郵營銷解決方案將再次為營銷人員所關(guān)注。

中國郵政集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“直郵具有其他營銷渠道所不具備的優(yōu)勢(shì)，比如成本低、針對(duì)性強(qiáng)等。中國郵政和安客誠合作推出的個(gè)性化直郵營銷解決方案將幫助汽車廠商更精準(zhǔn)有效地觸及真正的目標(biāo)消費(fèi)群，贏得競爭優(yōu)勢(shì)?！?/p>

“直郵營銷的關(guān)鍵在于通過對(duì)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)篩選，準(zhǔn)確界定有購買需求的目標(biāo)消費(fèi)者，通過專業(yè)渠道，將資訊精準(zhǔn)送達(dá)，進(jìn)行‘一對(duì)一’的個(gè)性化溝通，這種系統(tǒng)而精準(zhǔn)的直郵營銷方案，必將滿足當(dāng)前汽車消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)營銷的迫切需求?！迸私軓?qiáng)調(diào)說。

由此可見，直郵在成本和到達(dá)率方面的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑。此外，它還擁有獨(dú)特的個(gè)性化客戶親和力、可定制的內(nèi)容靈活的執(zhí)行周期，不但適合初次購車者溝通，更適合針對(duì)二次購車者進(jìn)行推廣打造維系品牌忠誠度。

據(jù)悉，許多大的汽車品牌都有自己的直郵出版物，定期向車主發(fā)放，和他們保持密切接觸溝通。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的精準(zhǔn)直郵營銷

中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1800萬輛，不僅蟬聯(lián)世界第一，且創(chuàng)全球歷史新高。在驚人的數(shù)據(jù)巨大的市場(chǎng)背后，中國汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局：如何在眾多客戶中精準(zhǔn)地鎖定自己的目標(biāo)客戶群，并且準(zhǔn)確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達(dá)給他們。事實(shí)上，這也是擺在汽車營銷者面前一個(gè)迫切要解決的問題。

在五花八門的營銷方案里，值得關(guān)注的是中國郵政集團(tuán)和美國安客誠聯(lián)手推出的針對(duì)汽車行業(yè)的直郵營銷解決方案。這一專為中國汽車市場(chǎng)度身定制的直郵營銷方案，包括最佳客戶挖掘服務(wù)、試駕邀請(qǐng)服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案、售后客戶保留解決方案等四大切實(shí)有效的營銷解決方案一四大方案既相互獨(dú)立，又有緊密的內(nèi)在聯(lián)系，能夠有針對(duì)性地解決直郵營銷中某一特定環(huán)節(jié)的難題，也有利于制定全面實(shí)施的整合直郵營銷方案。

安客誠大中華區(qū)首席執(zhí)行官茹威(Frederic Jouve)表示：“安客誠在汽車行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在提供完整一體化的解決方案上，不僅為汽車廠商提供數(shù)據(jù)整合和風(fēng)險(xiǎn)管理，還通過對(duì)消費(fèi)者行為的整合和分析，為其提供增效的行為洞察力。由此，為廠商縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高營銷投資回報(bào)率?！?/p>

篇（2）

隨著電子商務(wù)營銷渠道的不斷深入，傳統(tǒng)營銷渠道定向模糊、精準(zhǔn)度低的弊端已經(jīng)逐漸顯示出來，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也呈現(xiàn)出向多元化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，這些都促使經(jīng)營商努力尋找新的營銷模式。

依托數(shù)據(jù)庫的直郵營銷――營銷發(fā)展新方向

對(duì)于商品流通，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，面對(duì)網(wǎng)上零售的沖擊，未來的零售業(yè)整個(gè)流通環(huán)節(jié)將不斷縮短，通過減少流通中介來取得價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)，類似麥考林采取的直郵式營銷將會(huì)被越來越多的經(jīng)營商所采納。

零售業(yè)態(tài)正在朝著多元化和細(xì)分化轉(zhuǎn)變，經(jīng)營商的出發(fā)點(diǎn)也從以前的“賣什么”變成了“如何賣”、“賣給誰”。盡管如此精準(zhǔn)用戶客流量低、交易額低仍然是零售業(yè)目前的發(fā)展瓶頸。在這種情況下，利用龐大、精確的用戶資料結(jié)合數(shù)據(jù)管理和分析技術(shù)進(jìn)行定向、精準(zhǔn)的新營銷方式――依托數(shù)據(jù)庫的直郵營銷便進(jìn)入了經(jīng)營商的視野。在歐美，依據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫分析進(jìn)行營銷活動(dòng)已經(jīng)達(dá)成了一種共識(shí)。

中國的數(shù)據(jù)庫營銷現(xiàn)階段主要體現(xiàn)在快消品營銷活動(dòng)上，通過對(duì)目標(biāo)客戶群體信息的收集、分析，總結(jié)出客戶的關(guān)注點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上通過精準(zhǔn)直郵投遞帶來營銷回報(bào)。

正是看到了依托數(shù)據(jù)庫進(jìn)行直郵營銷背后的種種潛力，中國郵政作為中國最主要的直郵營銷服務(wù)提供商于去年就開始和美國安客誠公司合作，開始共同拓展基于數(shù)據(jù)庫營銷的中國直郵市場(chǎng)。

精準(zhǔn)、個(gè)性的直郵模式

商業(yè)銷售的生存基礎(chǔ)是顧客，當(dāng)下在消費(fèi)者多元選擇中，培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度是整個(gè)營銷策劃的核心問題所在，中國郵政和安客誠提出的零售行業(yè)解決方案圍繞這一核心問題，通過對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的整合和管理，實(shí)現(xiàn)多維度客戶細(xì)分，深入理解目標(biāo)人群的差異化需求，并結(jié)合顧客特征和購買行為分析制定差異化營銷方案，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)、有效的營銷模式。

簡而言之，它促進(jìn)了零售企業(yè)從傳統(tǒng)的直復(fù)式營銷向個(gè)性化直郵營銷轉(zhuǎn)變，符合消費(fèi)觀念向多元化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

篇（3）

恰當(dāng)?shù)綐O致是精準(zhǔn)

如果你使用Google郵件同你的朋友討論小孩的教育，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你郵件的右邊有家教、周末兒童培訓(xùn)班及相關(guān)兒童教育暢銷書的鏈接，繼續(xù)點(diǎn)擊這些相關(guān)鏈接，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些你需要的信息和服務(wù)離你只有一“鍵”之遙。

當(dāng)你在南京的蘇果超市購買一罐350mL可樂時(shí)，你可能會(huì)得到一張購買2L裝可樂抵扣一元錢的優(yōu)惠券，同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有購買可樂的顧客就拿不到這張優(yōu)惠券。

以上描述的是兩個(gè)普通的精準(zhǔn)營銷案例的實(shí)況。透過上述表面現(xiàn)象，我們也不難看出在“后臺(tái)”運(yùn)作的精準(zhǔn)營銷的幾個(gè)要點(diǎn)：

1．從數(shù)據(jù)中尋找顧客需求和生意機(jī)會(huì)。

Google運(yùn)用了一套語義分析軟件，對(duì)所有電子郵件內(nèi)容進(jìn)行分類，當(dāng)軟件發(fā)現(xiàn)每天有100個(gè)用戶在用Google郵件討論小孩教育問題時(shí)，Google就會(huì)把握這方面的用戶需求和生意機(jī)會(huì)。而南京的蘇果超市，則運(yùn)用了一個(gè)實(shí)時(shí)分析門店顧客購物籃數(shù)據(jù)的軟件，當(dāng)軟件接收到顧客的購物行為數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)分析顧客的需求，發(fā)現(xiàn)生意機(jī)會(huì)。

2．根據(jù)顧客的需求提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于這些特定的Google用戶，家教信息、周末兒童培訓(xùn)班和兒童教育暢銷書都是相關(guān)度較高的產(chǎn)品和服務(wù)。而對(duì)于可樂的顧客，蘇果提供同品牌大包裝的下次購買優(yōu)惠，是一種直接相關(guān)的促銷推廣。

3．在合適的時(shí)間以合適的方式將相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)傳播給目標(biāo)顧客。

Google通過鏈接廣告的形式，在目標(biāo)用戶閱讀電子郵件這樣一種有一定主題關(guān)注度的文本的時(shí)候，把相關(guān)的信息呈現(xiàn)出來。在蘇果超市，則是在消費(fèi)者進(jìn)行購物結(jié)算時(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)打印出來的、由收銀員連同收銀小票一起交給顧客的優(yōu)惠券，將優(yōu)惠信息傳遞給目標(biāo)顧客。

4．對(duì)相關(guān)的傳播效果進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)以確定營銷效果。

對(duì)于這樣的傳播活動(dòng)，Google可以向有小孩教育需求的用戶提供許多相關(guān)的廣告，并且根據(jù)點(diǎn)擊率，對(duì)廣告進(jìn)行閱讀時(shí)間的量化評(píng)估。蘇果超市則會(huì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)何種行為的顧客何時(shí)收到這種目標(biāo)精準(zhǔn)的優(yōu)惠廣告，并且有沒有反饋或兌現(xiàn)行為。

綜上，可以簡單地將精準(zhǔn)營銷描述為：從顧客／消費(fèi)者數(shù)據(jù)出發(fā)，對(duì)顧客／消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，尋找提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而將產(chǎn)品或服務(wù)信息有針對(duì)性地傳播給相關(guān)顧客／消費(fèi)者，并輔以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)。

精準(zhǔn)營銷把營銷一直提倡和追求的“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把恰當(dāng)?shù)臇|西以恰當(dāng)?shù)姆绞劫u給恰當(dāng)?shù)娜恕?，做到了極致。作為營銷家族的新寵，它之所以“問世”，高品質(zhì)顧客的稀缺、成本控制的要求是誘因，而技術(shù)進(jìn)步又提供了無限可能：大規(guī)模智能化的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫技術(shù)是洞察顧客需求、追蹤市場(chǎng)趨勢(shì)的重要基礎(chǔ)；Web2.0、移動(dòng)無線通訊和以指紋識(shí)別為代表的生物識(shí)別技術(shù)，則是值得特別關(guān)注的前沿技術(shù)。

基于行為的精準(zhǔn)營銷

如果把精準(zhǔn)營銷定義中的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步限制為顧客或消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，我們就有了基于行為的精準(zhǔn)營銷方法。在精準(zhǔn)營銷中強(qiáng)調(diào)行為有以下三個(gè)原因：

1．過去的消費(fèi)行為是未來消費(fèi)行為的最可靠的推測(cè)依據(jù)之一。一個(gè)購買品牌咖啡的消費(fèi)者，重復(fù)購買咖啡的可能性是很大的。

2．消費(fèi)行為是較好的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，大包裝購買可能代表家庭，小包裝購買可能代表單身等。

3．行為變化是所有營銷策劃追求的終極目標(biāo)。無論是試用新品、更換品牌還是購買大包裝，都需要目標(biāo)明確的營銷方案促成。

營銷從來都是要求精準(zhǔn)的。傳統(tǒng)意義上的精準(zhǔn)是統(tǒng)計(jì)上的精準(zhǔn)，它找一些樣本，定性或定量地研究這些樣本顧客的需求，然后推廣到整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)。而基于行為的精準(zhǔn)營銷，是以每個(gè)顧客的真實(shí)消費(fèi)或其他數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，找出需求點(diǎn)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，然后有很強(qiáng)針對(duì)性地進(jìn)行營銷活動(dòng)。圖表1進(jìn)一步說明兩者的差異。

購物行為的真實(shí)表現(xiàn)――購物籃

消費(fèi)者實(shí)際發(fā)生的購買行為，是最準(zhǔn)確的細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)之一。在消費(fèi)者購買行為研究中，消費(fèi)者的決策過程是一個(gè)暗箱。我們無法看到各種營銷刺激、消費(fèi)者自有的購買能力、購買習(xí)慣這些因素，是如何影響消費(fèi)者做出購買決策的。但是，他們的實(shí)際購買行為，卻比其主人更坦率地透露了這些重要信息。網(wǎng)上的瀏覽軌跡、信用卡的消費(fèi)記錄、會(huì)員卡的購物記錄，都可以較準(zhǔn)確地反映購物行為。本文選擇從購物籃角度研究購物行為。

購物籃是消費(fèi)者購物行為最真實(shí)、最準(zhǔn)確的表現(xiàn)，能清楚地顯示：消費(fèi)者選擇了哪個(gè)品牌，購買了哪些商品，何種包裝、何種規(guī)格，其當(dāng)次購物總花費(fèi)，購物時(shí)間、頻次，有沒有購買食品，是否參與了促銷……所有這些行為資訊，都真實(shí)而集中地揭示了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度、生活方式和購買能力，有利于營銷人員清晰勾勒出該消費(fèi)者的輪廓，判斷其是否為目標(biāo)對(duì)象，分析其是否存在某種個(gè)性化的需求，是否需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，對(duì)于購物籃里有0～6個(gè)月嬰兒奶粉的消費(fèi)者，我們可以合理推斷出這個(gè)消費(fèi)者的生活圈里，正至少擁有一個(gè)0～6個(gè)月大的嬰兒。而嬰兒紙尿褲、嬰幼兒輔食、嬰幼兒日常護(hù)理產(chǎn)品，可能是其需求的產(chǎn)品。如果在這段時(shí)間向他(或她)針對(duì)性地提供這些相關(guān)商品的促銷信息，所獲得的關(guān)注程度會(huì)相對(duì)較高，當(dāng)然其參與和發(fā)生購物行為的可能性也會(huì)相對(duì)較大。

基于購物行為的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)策略

基于顧客的購物行為數(shù)據(jù)，我們可以將目標(biāo)顧客群分為三類：現(xiàn)有顧客，他們正在購買我們的產(chǎn)品；競品顧客，他們正在購買競爭品牌的產(chǎn)品；潛在顧客，他們正在購買與我們產(chǎn)品存在消費(fèi)關(guān)聯(lián)的其他品類商品，可能目前還不是本品類購買者。

如果我們?cè)僭黾赢a(chǎn)品使用量這個(gè)因素，按高低分類，則可以有四類按購物行為細(xì)分的高價(jià)值目標(biāo)群體(見圖表2)。

這四類目標(biāo)群體的需求是不一樣的，對(duì)于我們品牌的態(tài)度和認(rèn)知也是不一樣的，因此，我們的市場(chǎng)策略也應(yīng)該是不一樣的。例如，對(duì)于現(xiàn)有顧客，營銷目標(biāo)是鼓勵(lì)他們購買

更多(品種)、更經(jīng)常和更持續(xù)地購買；對(duì)于競品顧客，營銷目標(biāo)是促使他們發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換，從而攫取市場(chǎng)份額；而對(duì)于那些潛在顧客，他們可能尚不了解我們的品牌和產(chǎn)品，我們需要通過說服教育、提供試用機(jī)會(huì)等途徑，幫助他們建立基礎(chǔ)的品牌認(rèn)知和使用經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于：我們?nèi)绾渭皶r(shí)地跟蹤到顧客的購物行為，通過這些行為資訊界定和進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)顧客群的類型，并與他們建立目標(biāo)性和策略性強(qiáng)的溝通機(jī)制，從而影響他們做出有利于本品牌的購物行為改變?這需要一個(gè)系統(tǒng)的解決方案和工具平臺(tái)。

“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)

上文提及的南京蘇果，一向重視消費(fèi)者忠誠度和關(guān)系營銷，它之所以能準(zhǔn)確地向可樂350mL的顧客，發(fā)放可樂2L裝的優(yōu)惠券，就因?yàn)槠浔澈笥羞@樣一個(gè)“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)工具的支持。隨著國內(nèi)越來越多優(yōu)秀零售商逐步引進(jìn)這個(gè)系統(tǒng)工具，一個(gè)跨區(qū)域、跨零售商、覆蓋全國中心城市和主流大賣場(chǎng)的“知而行”終端精準(zhǔn)營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正在形成。

“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)通過與賣場(chǎng)POS收銀系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接，能準(zhǔn)確、及時(shí)把握每位購物者的交易信息和購物行為，在此基礎(chǔ)上挖掘和分析其個(gè)性化需求，并在購物行為發(fā)生地和購物結(jié)算時(shí)，一對(duì)一地實(shí)時(shí)打印和發(fā)放以優(yōu)惠券為載體的、與需求相關(guān)的優(yōu)惠與廣告信息，從而影響和引導(dǎo)其改變購物行為。

“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)是一個(gè)完全開放的營銷平臺(tái)，可以為快速消費(fèi)品行業(yè)的各個(gè)品牌廠商和零售商提供營銷服務(wù)，其工作原理和步驟正是嚴(yán)格遵循精準(zhǔn)營銷的理論要求(見圖表3)。

終端精準(zhǔn)營銷案例

以下，本文將結(jié)合一個(gè)真實(shí)的案例，對(duì)“知而行”所提倡的基于購物行為的精準(zhǔn)營銷，在零售終端開展?fàn)I銷之工作思路、方法和流程作具體說明。

1．案例背景及廠商客戶基本情況介紹。

“知而行”的客戶是一個(gè)嬰幼兒輔食領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，品牌影響力和市場(chǎng)份額在行業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的試用率已達(dá)到相當(dāng)高的水平，這一點(diǎn)歸功于其長期堅(jiān)持的一項(xiàng)卓有成效的進(jìn)入點(diǎn)(POME)營銷方式――城市防疫保健站的試吃裝派發(fā)?？蛻羰袌?chǎng)研究數(shù)據(jù)顯示，憑借該方式試吃品有效抵達(dá)80％的目標(biāo)消費(fèi)群，并達(dá)到80％的產(chǎn)品試用率。

而客戶現(xiàn)在面臨的問題和挑戰(zhàn)，主要集中在兩方面：

如何進(jìn)一步提高品類滲透率，提高嬰幼兒輔食的總體市場(chǎng)容量；

兩大產(chǎn)品線的發(fā)展嚴(yán)重不均衡，米粉系列貢獻(xiàn)約95％的銷售，另一個(gè)以嬰幼兒蔬果泥／汁為代表的瓶裝系列卻尚處于起步階段。

在與客戶的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)該品牌現(xiàn)階段的市場(chǎng)策略非常清晰，就是希望：

溝通和影響更多的潛在購買者，繼續(xù)做大和做強(qiáng)本品牌米粉系列；

推動(dòng)本品牌米粉系列的已有顧客，購買瓶裝系列產(chǎn)品。

2．“知而行”基于購物行為的終端精準(zhǔn)營銷操作過程。

第一步：從POS數(shù)據(jù)中，“知而行”對(duì)競品、同品類其他產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比分析，尋找和確定符合本品牌市場(chǎng)策略的機(jī)會(huì)和杠桿。

第二步：細(xì)分目標(biāo)對(duì)象和設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。

結(jié)合客戶的市場(chǎng)策略和所確定的杠桿，“知而行”為客戶設(shè)計(jì)了如下兩個(gè)活動(dòng)方案：

方案1：針對(duì)嬰兒奶粉、紙尿褲和其他米粉的購買者，發(fā)放一張面額為3元的優(yōu)惠廣告券，顧客憑券購買客戶米粉系列一盒可優(yōu)惠3元。促銷力度約25％，其目的在于提示和促進(jìn)關(guān)聯(lián)購買、促成品牌轉(zhuǎn)換。

方案2：針對(duì)客戶米粉的購買者(僅購買客戶米粉，而未購買客戶瓶裝產(chǎn)品)，發(fā)放一張面額為2元的優(yōu)惠廣告券，顧客憑券下次購買客戶瓶裝系列一罐可優(yōu)惠2元。促銷力度約30％，目的在于配合品牌媒介宣傳，推動(dòng)本品牌米粉顧客購買和配合食用瓶裝系列。

第三步：執(zhí)行活動(dòng)方案，并依據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋適時(shí)修訂。

跟客戶最后商定和確認(rèn)活動(dòng)細(xì)節(jié)(包括發(fā)券對(duì)象、券面金額、發(fā)券周期等)后，活動(dòng)進(jìn)入執(zhí)行階段。在密切溝通門店、保持活動(dòng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，“知而行”還可以依據(jù)執(zhí)行過程中實(shí)時(shí)的顧客兌券信息反饋，靈活便捷地調(diào)整各項(xiàng)促銷要素，從而保證促銷對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的吸引力，以及促銷投資回報(bào)的最大化。

第四步：活動(dòng)評(píng)估與反饋。

篇（4）

在過去的幾十年中，品牌主掌握了各種進(jìn)行重復(fù)精準(zhǔn)營銷的方式，包括DM、EDM、電話、網(wǎng)頁廣告、搜索引擎廣告等?？偨Y(jié)起來，重復(fù)精準(zhǔn)營銷的核心在于，不斷嘗試各種營銷的手段、確保品牌不錯(cuò)過消費(fèi)者任何一次想要購買產(chǎn)品的時(shí)機(jī)。

美國的消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)記得20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初AOL的“試用邀請(qǐng)”。AOL將他們的試用產(chǎn)品——起初是3.5寸軟盤，后更改為CD介質(zhì)，發(fā)送給用戶。據(jù)AOL前任CEOSteveCase表示，在AOL進(jìn)行IPO的1992年到2002年這十年間，AOL的試用邀請(qǐng)幾乎進(jìn)入到了每一個(gè)美國家庭的信箱內(nèi)，AOL為免費(fèi)發(fā)送給用戶的試用產(chǎn)品花費(fèi)了3億美元。

但是這3億美元當(dāng)然沒有白費(fèi)，它使得AOL成為了當(dāng)時(shí)最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)提供商，在他們發(fā)送試用產(chǎn)品的這一段時(shí)期內(nèi)，他們的用戶數(shù)量從最初的20萬人變成了2500萬人。當(dāng)收到試用產(chǎn)品的用戶沒有和他們進(jìn)行簽約的時(shí)候，AOL選擇了堅(jiān)持不懈的繼續(xù)給他們發(fā)送試用產(chǎn)品。最終他們的堅(jiān)持不懈為他們帶來了回報(bào)。

如今，科技產(chǎn)業(yè)的營銷平臺(tái)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了移動(dòng)設(shè)備。但其實(shí)在移動(dòng)設(shè)備上的重復(fù)精準(zhǔn)營銷，其核心和從前并沒有太大不同，只能算是舊瓶裝新酒罷了。

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，2012年移動(dòng)網(wǎng)民在整體網(wǎng)民中占比已達(dá)到74.5%，為4.2億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已超越桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端已成事實(shí)。百度2012年Q4《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，App(即時(shí)通信)人均媒體時(shí)長已超過2小時(shí)，占比88%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人均上網(wǎng)時(shí)長也首次超過PC互聯(lián)網(wǎng)?？梢?，網(wǎng)民數(shù)量和上網(wǎng)時(shí)長的“雙超越”，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值方面趕超傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)打下了最堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動(dòng)購物市場(chǎng)交易規(guī)模突破500億，達(dá)到550.4億，和2011年相比大幅增長380.3%，Q4交易規(guī)模為210.9億。移動(dòng)網(wǎng)購在整體網(wǎng)購中的交易規(guī)模占比呈增大趨勢(shì)，2012年達(dá)到4.2%。

如今的市場(chǎng)營銷人員手中的工具變成了推送提醒、短信、彩信、移動(dòng)電子郵件和應(yīng)用內(nèi)提醒，他們現(xiàn)在在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)同樣要借助重復(fù)精準(zhǔn)營銷。據(jù)預(yù)測(cè)，在接下來的5年中，全球范圍內(nèi)的移動(dòng)設(shè)備數(shù)量有望超過93億部。

移動(dòng)設(shè)備：21世紀(jì)重復(fù)精準(zhǔn)營銷的平臺(tái)

假如你是一個(gè)具有前瞻性的移動(dòng)游戲開發(fā)者，你的游戲現(xiàn)在正在進(jìn)行85折促銷，你要如何將這個(gè)信息傳達(dá)給你的目標(biāo)用戶?

首先你會(huì)先查看各種用戶數(shù)據(jù)，之后你要利用這些數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)你的宣傳文案，以便吸引目標(biāo)客戶完成購買。你會(huì)設(shè)計(jì)出兩種文案，并且對(duì)這兩種文案進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，以便選出效果更好的一個(gè)。

之后你發(fā)現(xiàn)，收到方案A的使用者中，40%點(diǎn)擊了購買按鍵，20%點(diǎn)擊了拒絕按鍵。而收到方案B的試用者中，30%點(diǎn)擊了購買按鍵，另有30%點(diǎn)擊了拒絕按鍵。很顯然，方案A在測(cè)試中勝出。

之后，為了將投資回報(bào)率最大化，你會(huì)對(duì)那些點(diǎn)擊了拒絕購買的用戶進(jìn)行重復(fù)精準(zhǔn)營銷。你也許會(huì)嘗試向這些用戶提供力度更大的優(yōu)惠，以此來吸引他們購買付費(fèi)游戲。而很可能在進(jìn)行這一步之后，你會(huì)獲得更多的付費(fèi)用戶。

終點(diǎn)前再接再厲

你很可能不會(huì)就此停手。你還會(huì)對(duì)那些仍然沒有點(diǎn)擊購買按鍵的用戶進(jìn)行第三次營銷，你會(huì)吸取前兩次營銷的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，調(diào)整你的文案和優(yōu)惠幅度，讓更多的人完成購買行為。你還會(huì)對(duì)那些已經(jīng)購買的用戶發(fā)送跟進(jìn)信息，讓他們保持對(duì)你的游戲的興趣。

在進(jìn)行重復(fù)精準(zhǔn)營銷的時(shí)候，你應(yīng)該想象自己在參加馬拉松比賽。在離終點(diǎn)前最后一英里的時(shí)候，你應(yīng)該開始加速?zèng)_刺，這樣做有可能會(huì)讓你收獲更多消費(fèi)者，將更多免費(fèi)使用者轉(zhuǎn)化成付費(fèi)使用者。對(duì)于現(xiàn)在在移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)上進(jìn)行重復(fù)精準(zhǔn)營銷的品牌來說，這個(gè)步驟至關(guān)重要。如果你在此時(shí)松懈，那么你將錯(cuò)失繼續(xù)推廣產(chǎn)品、吸引消費(fèi)者的良好機(jī)會(huì)。

篇（5）

精準(zhǔn)分眾傳媒，是精眾分眾集團(tuán)旗下子公司;國家雙軟認(rèn)定企業(yè)，獲得18項(xiàng)專利認(rèn)證及16項(xiàng)軟件著作權(quán)，并獲得國家ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，深圳市移動(dòng)互聯(lián)促進(jìn)會(huì)常務(wù)理事單位，深圳市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。

精準(zhǔn)分眾傳媒專注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，致力為企業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告及互動(dòng)營銷解決方案。旗下“ADUU移動(dòng)廣告平臺(tái)”是國內(nèi)最早覆蓋最廣的廣告平臺(tái)之一，整合了APP、微信和wifi等優(yōu)質(zhì)流量，廣告曝光量日均達(dá)10億次;

篇（6）

三是通過聘請(qǐng)高端市場(chǎng)營銷副總監(jiān)，網(wǎng)羅高端市場(chǎng)營銷人才，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)營銷方向，集中輸出公司核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，助力公司營銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)；

四是以營銷協(xié)同機(jī)制為支撐，加強(qiáng)市場(chǎng)商機(jī)、投標(biāo)、合同簽訂、回款的全鏈條營銷協(xié)同管理；

篇（7）

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，海量數(shù)據(jù)成為這個(gè)時(shí)代最重要的增值資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的挖掘與智能應(yīng)用孕育出太多的商業(yè)模式。在此背景下，無論針對(duì)企業(yè)品牌層面還是營銷層面，基于用戶數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)匹對(duì)的數(shù)字營銷解決方案都日益凸顯出其重要地位。

作為中國領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用的踐行者，百分點(diǎn)一直專注于滿足市場(chǎng)對(duì)海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的融合與應(yīng)用需求，擁有成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)與管理平臺(tái)，高性能的實(shí)時(shí)與離線計(jì)算能力和豐富的算法庫及商業(yè)模型，幫助企業(yè)深入挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，致力于在保障用戶隱私及數(shù)據(jù)安全的前提下融合數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，消除企業(yè)信息孤島。

始終致力于在數(shù)字營銷領(lǐng)域深耕細(xì)作的派合傳播與百分點(diǎn)于四月初在北京達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析，并對(duì)篩選后用戶進(jìn)行深度精準(zhǔn)傳播，協(xié)助品牌全面剖析用戶行為涵義，從而進(jìn)行高效的整合營銷。此外派合傳播憑借在O2O領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行線上線下雙向數(shù)據(jù)的收集、管理和分析，再依此進(jìn)行精準(zhǔn)的傳播和營銷，并提出“結(jié)果類營銷”的全新營銷概念，實(shí)現(xiàn)不同類型客戶利用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合營銷的解決方案，也為公關(guān)行業(yè)的創(chuàng)新拓寬了思路。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用，讓傳統(tǒng)營銷和傳播方式升級(jí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使消費(fèi)者的行為習(xí)慣與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比，產(chǎn)生了質(zhì)和量的變化，移動(dòng)化、碎片化、社交化、交互式體驗(yàn)漸漸成為常態(tài)。傳統(tǒng)的以媒體為中心，幫助品牌去管理與公眾之間信息溝通的公關(guān)方式已不能滿足品牌對(duì)整合營銷和復(fù)合傳播的需求。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，派合傳播順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字發(fā)展浪潮，正在探索一條更具挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的與客戶的合作模式，派合傳播所提供的公關(guān)服務(wù)也從傳統(tǒng)的“內(nèi)容類營銷”向“結(jié)果類營銷”模式轉(zhuǎn)變。即通過為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營銷數(shù)據(jù)報(bào)告分析，并在銷售閉環(huán)中提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，有效提升營銷活動(dòng)的效果，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶洞察力營銷提供解決方案，幫助企業(yè)提高用戶捕獲、轉(zhuǎn)化率和忠誠度，并最大化提升企業(yè)投資回報(bào)率和品牌價(jià)值。

篇（8）

一、有關(guān)于精準(zhǔn)營銷的理論研究

從文獻(xiàn)來看，在Jeff Zabin和Gresh Brebach（2004）系統(tǒng)地提出精準(zhǔn)營銷理論之前，國外學(xué)術(shù)界在營銷理論中已經(jīng)有了精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷活動(dòng)的概念，并把這種方式稱之為“精準(zhǔn)營銷”。只不過在這一階段他們對(duì)于精準(zhǔn)營銷的理解，還只是以市場(chǎng)細(xì)分理論為理論基礎(chǔ)，對(duì)分眾市場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行識(shí)別或開展?fàn)I銷傳播的一種理念，而并未形成系統(tǒng)的理論體系，對(duì)精準(zhǔn)營銷的含義、理論框架、模型和方法、工具等問題進(jìn)行詳細(xì)、全面的描述。菲利普·科特勒是國內(nèi)營銷學(xué)界較為認(rèn)可的營銷大師。作為國外學(xué)術(shù)界精準(zhǔn)營銷理論產(chǎn)生、發(fā)展的倡議者和推動(dòng)者，他的觀點(diǎn)具有一定的代表性。與上述其他國外學(xué)者相似，菲利普·科特勒更強(qiáng)調(diào)企業(yè)在識(shí)別顧客、更準(zhǔn)確理解顧客需求的前提下營銷傳播的精準(zhǔn)?？赡苁鞘芊评铡た铺乩沼^點(diǎn)的影響，國內(nèi)學(xué)者伍青生、余穎、鄭興山和許瑾同樣強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營銷模式中營銷溝通的重要性，前幾位學(xué)者提出了采用定性或者定量的方式了解、洞察消費(fèi)者是精準(zhǔn)營銷的重要工作，許瑾?jiǎng)t提出了精準(zhǔn)營銷的幾種傳播模式，提倡通過研究受眾的方式了解消費(fèi)者，從而把精準(zhǔn)的廣告內(nèi)容傳播給受眾。相比較而言，徐海亮（2006）對(duì)于精準(zhǔn)營銷的認(rèn)識(shí)更加全面，從他的觀點(diǎn)來看，精準(zhǔn)營銷不僅體現(xiàn)在企業(yè)的營銷傳播環(huán)節(jié)，同樣還體現(xiàn)在市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)。這一認(rèn)識(shí)對(duì)于國內(nèi)企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷工作提供了可借鑒的、更為開闊的視野和思路。

二、煙草商業(yè)企業(yè)精準(zhǔn)營銷存在的主要問題

1.信息采集：樣本量、樣本代表性、采集內(nèi)容、采集方法需要重新審視。精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)信息，煙草商業(yè)企業(yè)一般著重從覆蓋率、鋪貨率、動(dòng)銷率、斷貨率和成長率等“五率”入手做好精準(zhǔn)營銷工作，但對(duì)如何采集有關(guān)“五率”數(shù)據(jù)關(guān)注不夠，各地的精準(zhǔn)營銷方案在如何更好的做好精準(zhǔn)信息工作也不夠明確。目前雖然也在進(jìn)行著信息的搜集、處理和分析，并定期編寫有關(guān)市場(chǎng)分析的報(bào)告，但更多的還是傳統(tǒng)意義上的信息采集，其分析報(bào)告并不能對(duì)精準(zhǔn)營銷形成支持；所確定的信息采集點(diǎn)數(shù)量、代表性需要重新審視；進(jìn)行市場(chǎng)信息采集時(shí)要采集的內(nèi)容、采集的方法需要重新設(shè)計(jì)，以確保采集到的信息是精準(zhǔn)營銷所需要的信息。

2.數(shù)據(jù)分析：需要對(duì)采集到的市場(chǎng)信息和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行綜合分析，為精準(zhǔn)營銷決策提供決策支持。無論是客戶經(jīng)理對(duì)樣本商戶采集到的信息，還是營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的信息，都需要進(jìn)行深入分析和挖掘，才能給出精準(zhǔn)營銷所需要的數(shù)據(jù)，才能真正為精準(zhǔn)營銷提供支持。煙草商業(yè)企業(yè)目前通過客戶經(jīng)理采集到市場(chǎng)信息的機(jī)制需要重新設(shè)計(jì)和規(guī)劃，目前采集到的信息自然很難分析出有價(jià)值的結(jié)論；而營銷信息系統(tǒng)中的海量數(shù)據(jù)，是可以進(jìn)行挖掘的，但大多商業(yè)企業(yè)目前這方面工作無法達(dá)到精準(zhǔn)營銷的要求。

3.客戶分類：僅按照業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行的客戶分類仍然很粗放。無論是從精準(zhǔn)營銷的理論上，還是各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)開展的精準(zhǔn)營銷實(shí)踐上均可以看出，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，是實(shí)施精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理的前提。商業(yè)企業(yè)在精準(zhǔn)營銷方案中提出要針對(duì)工商雙方共同篩選的目標(biāo)客戶，根據(jù)業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營規(guī)模，采取精細(xì)化投放標(biāo)準(zhǔn)，目前這種僅按照業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行的客戶分類過于粗放，無法在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。

4.精準(zhǔn)投放：前三項(xiàng)有關(guān)工作的缺位，自然很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，某種程度上僅僅是貨源的分配。由于信息采集、數(shù)據(jù)分析、客戶分類等有關(guān)工作的缺位，自然很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，也很難真正根據(jù)動(dòng)銷率、市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫存對(duì)投放策略進(jìn)行科學(xué)調(diào)整；即便是在實(shí)際工作中對(duì)投放策略進(jìn)行一些調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)變化，但這種調(diào)整主要是根據(jù)營銷管理人員對(duì)市場(chǎng)的直覺，憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的調(diào)整，沒有系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化。

5.客戶經(jīng)理：用工性質(zhì)、薪酬體系、績效考核、培訓(xùn)提升、晉升空間等方面的制約影響了客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮。無論是信息采集、客戶分類，還是入網(wǎng)審核、客戶服務(wù)，都一定程度的依賴客戶經(jīng)理開展工作，通過對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理還存在著一些問題?？蛻艚?jīng)理用工性質(zhì)的制約，造成客戶經(jīng)理的薪酬水平偏低，客戶經(jīng)理內(nèi)部存在一定的同工不同酬問題，對(duì)部分客戶經(jīng)理的工作積極性有負(fù)面影響。各縣對(duì)客戶經(jīng)理考核指標(biāo)不統(tǒng)一，對(duì)客戶經(jīng)理的考核不規(guī)范，考核重點(diǎn)不突出，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)也處于無規(guī)劃狀態(tài)，客戶經(jīng)理晉升通道狹窄，不利于充分激發(fā)煙草系統(tǒng)最優(yōu)秀的人員從事一線客服工作。

三、煙草商業(yè)企業(yè)精準(zhǔn)營銷流程

煙草商業(yè)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷，應(yīng)該遵循一定的流程，這個(gè)流程應(yīng)該包括六個(gè)環(huán)節(jié)，分別是工商協(xié)同、目標(biāo)客戶精準(zhǔn)選取、客戶精準(zhǔn)分類、投放策略制定與實(shí)施、投放策略動(dòng)態(tài)調(diào)整、客戶關(guān)系維護(hù)與日常管理。

1.深度開展工商協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息共享。要改變觀念，為工業(yè)企業(yè)駐當(dāng)?shù)氐臓I銷代表提供一攬子服務(wù)，為協(xié)同營銷奠定基礎(chǔ)。要指定專門的接待聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)與工業(yè)企業(yè)營銷代表對(duì)接，有條件的要提供一間工業(yè)企業(yè)營銷代表辦公室，配備飲水機(jī)、計(jì)算機(jī)、分配信息系統(tǒng)用戶名和密碼，讓工業(yè)企業(yè)的營銷代表隨時(shí)可以了解本品牌的銷售情況。要建立工商協(xié)同品牌分析季度例會(huì)制度，由市公司分管業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)、營銷中心品牌管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、貨源投放相關(guān)負(fù)責(zé)人、營銷中心/縣區(qū)營銷部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶經(jīng)理代表參加，工業(yè)企業(yè)通報(bào)品牌銷售情況、排名情況、市場(chǎng)份額，通報(bào)品牌發(fā)展思路、品牌整合情況、可供貨源情況等；工商雙方就品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)及存在主要問題共同研究制定解決辦法，分析品牌發(fā)展趨勢(shì)，做好品牌營銷定位分析，共同探討下一步營銷策略，討論和制定消費(fèi)終端維護(hù)的方法和策略，共同開展終端營銷服務(wù)。

2.精準(zhǔn)選取選取目標(biāo)客戶。實(shí)施精準(zhǔn)營銷的卷煙品牌，首先要通過工商協(xié)同確定品牌定位和目標(biāo)市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上，市局營銷中心制定目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案，并組織目標(biāo)商戶的入網(wǎng)評(píng)價(jià)。有關(guān)零售客戶提出入網(wǎng)申請(qǐng)并填寫某品牌目標(biāo)客戶申請(qǐng)書，客戶經(jīng)理與所屬縣區(qū)營銷管理人員進(jìn)行初審，并實(shí)地拜訪，填寫某品牌目標(biāo)客戶調(diào)查審批表，并提出初評(píng)意見后保市局營銷中心審批、備案。要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同價(jià)位煙銷售情況制定入網(wǎng)基本條件，借鑒山西晉中市“六維價(jià)值法”，形成申請(qǐng)入網(wǎng)的零售戶二次評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。在使用六維價(jià)值時(shí)，主要采取排除法，即在入網(wǎng)條件初選的基礎(chǔ)上，使用六維價(jià)值法排除不適合的商戶。

3.目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)分類。要按照零售客戶目標(biāo)品牌同價(jià)類卷煙重復(fù)購買頻次，結(jié)合每月購買量將目標(biāo)客戶精細(xì)分類，以確定相應(yīng)的投放策略。營銷中心根據(jù)不同類別客戶的實(shí)際銷售情況分類別制定定量標(biāo)準(zhǔn)參考，縣區(qū)營業(yè)部參考分類定量標(biāo)準(zhǔn)制定每一零售商定量標(biāo)準(zhǔn)。首先，要依據(jù)目標(biāo)客戶群的歷史銷量，參考工商協(xié)同的實(shí)際貨源數(shù)據(jù)，測(cè)算該品牌的月度投放總量，具體計(jì)算方法為：月投放總量=（同期歷史銷售×50%+當(dāng)月市場(chǎng)正常增幅預(yù)測(cè)量×50%）*節(jié)點(diǎn)增幅比例，節(jié)點(diǎn)增幅比例為預(yù)估的重要節(jié)日所在月份的增長幅度；其次，結(jié)合單客戶歷史銷量，測(cè)算單客戶月度投放總量，要注意結(jié)合過去一個(gè)季度的數(shù)據(jù)制定。精準(zhǔn)分類之后，要監(jiān)測(cè)某品牌每周各類客戶的訂貨情況，填制各類別客戶訂貨情況監(jiān)測(cè)表，或通過直報(bào)數(shù)據(jù)，或由客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)，整理精準(zhǔn)營銷品牌分類別市場(chǎng)價(jià)格采集表和分類別社會(huì)存銷比。

4.精準(zhǔn)投放策略的制定和實(shí)施。對(duì)于價(jià)位相對(duì)較高的一、二類卷煙，遵循“定點(diǎn)銷售、重點(diǎn)關(guān)注、跟蹤服務(wù)、控量保價(jià)、量隨價(jià)走、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，選取有代表性、愿配合的商戶，進(jìn)行試投放。對(duì)實(shí)行試投放的品牌，時(shí)機(jī)成熟的情況下，第二批跟進(jìn)投放，持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。營銷中心要根據(jù)試投放情況，制定各類別客戶的投放策略，包括整體鋪貨面、不同類別客戶的投放頻次和投放量，并制定不同銷量和零售價(jià)情況下的市場(chǎng)投放策略。

5.動(dòng)態(tài)調(diào)整精準(zhǔn)策略，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)平衡”。新品全面上柜后，對(duì)客戶購進(jìn)和銷售情況、商品陳列情況、消費(fèi)者重復(fù)購買情況、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和進(jìn)行調(diào)查，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)新品牌銷售數(shù)量、銷售戶數(shù)、上柜情況、動(dòng)銷情況、客戶及消費(fèi)者評(píng)價(jià)、主要銷售區(qū)域、主要消費(fèi)群體、供貨商貨源保障情況、市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行情況等進(jìn)行全方位的綜合分析。要根據(jù)定量利用率的不同，動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶定量標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)不同社會(huì)存銷比、市場(chǎng)價(jià)格情況，相應(yīng)調(diào)整不同類別客戶的投放策略，實(shí)現(xiàn)動(dòng)平衡。

6.以客戶經(jīng)理為主體，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)和管理。首先，要完善客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力，改變服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度；其次，要開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，即針對(duì)客戶的銷售實(shí)際情況、經(jīng)營特點(diǎn)、市場(chǎng)情況為客戶量身定做個(gè)性化服務(wù)方案，傳授營銷知識(shí)，指導(dǎo)經(jīng)營幫助獲利；在特殊的日子對(duì)客戶進(jìn)行問候和幫助，以聯(lián)絡(luò)感情，加深溝通；定期拜訪，送貨到位，及時(shí)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要建立有效的客戶溝通系統(tǒng)，應(yīng)進(jìn)一步明確專人、專用電話接待、接聽零售戶意見的制度，并定時(shí)將處理信息反饋給零售戶，為客戶經(jīng)理配備專用筆記本，記錄在走訪過程中零售戶的意見、建議，并在每月總結(jié)工作會(huì)上匯總，確保營銷中心、縣區(qū)營銷部門能夠迅速了解市場(chǎng)各類信息，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。同時(shí)，針對(duì)客戶服務(wù)的多樣性、長期性，要求營銷人員從細(xì)節(jié)和小事入手，認(rèn)真、仔細(xì)地對(duì)待客戶的每一個(gè)要求和投訴。解決客戶投訴要在符合公司規(guī)定和流程的情況下，注重細(xì)節(jié)，把解決過程人性化。對(duì)于客戶的合理投訴盡快解決并進(jìn)行總結(jié)，盡量避免類似投訴重復(fù)發(fā)生；對(duì)于客戶的不合理投訴，耐心介紹相關(guān)政策、法規(guī)，爭取客戶的理解，時(shí)時(shí)關(guān)注每一細(xì)節(jié)變化，利用各種優(yōu)勢(shì)全面維護(hù)公司利益。通過客戶經(jīng)理深入細(xì)致的工作，建立穩(wěn)定健康的客戶關(guān)系。

四、結(jié)論

精準(zhǔn)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了上述六環(huán)節(jié)組成和精準(zhǔn)營銷核心流程外，還需要完善信息采集工作，建立強(qiáng)大的決策支持體系；進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷的人員保障體系。在完善決策支持體系和人員保障體系的基礎(chǔ)上，細(xì)化精準(zhǔn)營銷核心流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高卷煙經(jīng)營水平。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]伍青生，余穎，鄭興山.精準(zhǔn)營銷的思想和方法[J].市場(chǎng)營銷導(dǎo)刊.2006（5）

[2]徐海亮.論精準(zhǔn)營銷的體系及理論困[J].中國郵政報(bào).2006（914）

[3]劉征宇.精準(zhǔn)營銷方法研究[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào).2007（4）

篇（9）

近期，三得利推出了果味啤酒MIX，伴隨新產(chǎn)品的上市，三得利牽手富媒體數(shù)字營銷第一品牌互動(dòng)通，打造了全新的360度富媒體廣告?zhèn)鞑バ问剑粓?chǎng)名為“跟著快樂「混”的主題活動(dòng)全面展開。此次廣告投放最吸引人的地方在于，它突破了傳統(tǒng)的單一網(wǎng)絡(luò)或線下傳播，而是充分利用門戶網(wǎng)站、主題minisite、手機(jī)平臺(tái)，加上即刻互動(dòng)體驗(yàn)的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)，打造了跨時(shí)空、跨媒體、高曝光、精準(zhǔn)集中的全方位互動(dòng)360度營銷方案，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)近萬的注冊(cè)量，掀起了全國購買果味啤酒的熱潮。

360度整合營銷――iCast大視覺、高曝光

借助門戶網(wǎng)站瀏覽量優(yōu)勢(shì)，迅速推廣新產(chǎn)品上市活動(dòng)。此次營銷方案中，首選門戶網(wǎng)站新浪作為主要傳播載體，通過首頁、體育、女人等頻道，直達(dá)年輕受眾群體，利用互動(dòng)通旗下的iCast視窗形式，在創(chuàng)意上根據(jù)三得利果味啤酒的三種口味，制作了蜜桃版、檸檬版、葡萄版三段廣告短片?；顒?dòng)共實(shí)現(xiàn)1125萬次的視頻展示，曝光量可謂極大。

360度整合營銷二――iFocus精準(zhǔn)“垂釣”

利用垂直網(wǎng)站，精準(zhǔn)匹配，定位年輕受眾，廣告直達(dá)目標(biāo)群體?？紤]到三得利目標(biāo)群體以求新求變的年輕人居多，對(duì)娛樂、社區(qū)類話題關(guān)注度均較高，互動(dòng)通為三得利量身定制了iFocus內(nèi)容精準(zhǔn)匹配廣告解決方案，將投放媒體組合定義為：新聞綜合、娛樂時(shí)尚和IT等8大類，選定了中華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等20個(gè)主流垂直網(wǎng)站，以三得利果味啤酒可愛的卡通形象為廣告創(chuàng)意，通過絢麗多彩的視頻外框吸引年輕人，并針對(duì)目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)習(xí)性，通過關(guān)鍵詞匹配文章內(nèi)容頁，追蹤受眾，高效匹配，精準(zhǔn)鎖定?；顒?dòng)共實(shí)現(xiàn)586萬次廣告展示，產(chǎn)生了13萬多的點(diǎn)擊數(shù)。

360度整合營銷三――iMocha移動(dòng)定向

廣告?zhèn)鞑ヤ佋O(shè)到年輕的手機(jī)視頻受眾，增加了營銷的深度和廣度。目前，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體已擁有一大批年輕受眾，此次互動(dòng)通充分利用這一新的網(wǎng)絡(luò)廣告投放平臺(tái)，選擇手機(jī)大頭、掌媒、美通等4大客戶端廣告聯(lián)播，利用iMocha手機(jī)平臺(tái)視頻形式，基于手機(jī)用戶的的內(nèi)容、地域、用戶偏好等進(jìn)行定向，使廣告投放更有效、更精準(zhǔn)。

篇（10）

作為一個(gè)媒體平臺(tái)，騰訊覆蓋7億受眾，15年來的發(fā)展積蓄了大量的受眾基礎(chǔ);作為一個(gè)營銷平臺(tái)，依托多平動(dòng)和大數(shù)據(jù)沉淀，能為品牌提供多種高效在線營銷方案。規(guī)模Scale、洞察Insight、高效Solution便是這個(gè)數(shù)字營銷平臺(tái)的核心價(jià)值所在。實(shí)力傳播全球首席執(zhí)行官SteveKing對(duì)此表示，“騰訊有移動(dòng)、社交、游戲等方面資產(chǎn)和優(yōu)勢(shì)，在任何地方都很難有這樣的公司，能夠把不同的資產(chǎn)整合在同一個(gè)平臺(tái)上?！?/p>

Scale規(guī)模有效觸達(dá)

品牌聲量必須足夠大，才能覆蓋并有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。既有用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，又可以提供一站式整合解決方案的營銷平臺(tái)，無疑能夠與品牌展開360度合作。

騰訊整合了QQ空間、微博、IM、微信、視頻等社交平臺(tái)，推出了業(yè)內(nèi)大且活躍的社會(huì)化營銷平臺(tái)?；谄放莆⒖臻g提供豐富便捷的營銷工具，為廣告主提供一站式的積累和運(yùn)營品牌粉絲的社會(huì)化營銷服務(wù)。寶馬(中國)市場(chǎng)部電子行銷高級(jí)經(jīng)理張倩表示，“寶馬奧運(yùn)活動(dòng)首次運(yùn)用騰訊社會(huì)化媒體平臺(tái)，取得了意想不到的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化效果，引發(fā)數(shù)以千萬用戶關(guān)注與深度參與。騰訊多年積累的用戶數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的關(guān)系鏈和活躍的社會(huì)化媒體平臺(tái)，相信會(huì)成為引領(lǐng)社會(huì)化媒體潮流的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

2012年9~11月，中華牙膏用自制劇《微博達(dá)人》來傳遞“夢(mèng)想閃亮未來”的品牌理念。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營推廣平臺(tái)，疊加騰訊Minisite互動(dòng)，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營推廣平臺(tái)，疊加騰訊Minisite互動(dòng)，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。2013年春節(jié)，中華牙膏與騰訊微博打造了一場(chǎng)全民社會(huì)化“為了家人的微笑”運(yùn)動(dòng)。通過騰訊微博遴選，用紀(jì)錄片記錄了幫助3位普通網(wǎng)友完成春節(jié)愿望的過程，獲得了408萬人真實(shí)參與，網(wǎng)友7434萬次社交話題討論，銷售同比提升18%的傳播佳績。而多芬則以定制植入騰訊視頻節(jié)目“秀發(fā)微課堂”，用微博話題、微空間嵌套節(jié)目精剪版、QQ備忘錄定時(shí)提醒的方式軟性推介產(chǎn)品獲得關(guān)注。

劉盛雪認(rèn)為，“聯(lián)合利華一直致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的未來，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助超過十億人口改善健康和生活狀況。騰訊已經(jīng)并正在影響和改變著七億網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，與我們有著共同的使命。我希望聯(lián)合利華和騰訊整個(gè)大團(tuán)隊(duì)可以有更緊密的合作，從品牌到銷售，體現(xiàn)endto end的真正價(jià)值?！?/p>

Insight洞察精準(zhǔn)優(yōu)化

覆蓋目標(biāo)群體之后，就是在深刻理解真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察，根據(jù)用戶的地域、年齡、行為和觀點(diǎn)差異等典型特征，完成更接近用戶“自然人”的細(xì)分畫像。以此幫助品牌傾聽、理解、挖掘最合適的人群，用價(jià)值觀的引導(dǎo)觸及方式，優(yōu)化接觸消費(fèi)者的場(chǎng)景、媒體，時(shí)機(jī)，加強(qiáng)品牌在人脈關(guān)系中的發(fā)酵和持續(xù)傳遞。

主打年輕人群體，口號(hào)是“選擇出色”的東風(fēng)標(biāo)致308，在新車上市之際，按照目標(biāo)人群的年齡、喜好，選定演員陳坤和音樂營銷的方式實(shí)現(xiàn)品牌區(qū)隔。東風(fēng)標(biāo)致在騰訊QQ音樂PC和手機(jī)雙屏建立了308風(fēng)尚電臺(tái)，影響QQ音樂的受眾中25～35歲的新一代目標(biāo)消費(fèi)者，獲得了相當(dāng)于43張白金唱片的4300萬收聽數(shù)。還利用MV、微信音樂首發(fā)、QQ空間音樂盒、微博等方式，立體傳播品牌與都市年輕人一致的人生態(tài)度達(dá)到了MV播放次數(shù)300余萬，網(wǎng)友自發(fā)分享超過57萬的效果。

“騰訊社會(huì)化整合營銷平臺(tái)，讓我們輕而易舉地觸達(dá)百萬車主，帶來32億次品牌曝光”，東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)部部長吳少革表示，“我們把騰訊平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)總結(jié)為四點(diǎn)：廣、精、活、豐。廣即廣泛：7億廣泛用戶群，包括海外的1億微信用戶;精即精準(zhǔn)，騰訊用戶分類很精細(xì)、精準(zhǔn)，讓我們觸達(dá)目標(biāo)用戶群，比如商務(wù)、汽車、媽咪人群等。活即靈活，我們與騰訊雙方團(tuán)隊(duì)靈活溝通，共同風(fēng)暴出創(chuàng)新想法，這種長期合作不僅限于廣告投放，也包括品牌、營銷等多方面;豐即豐富的平臺(tái)和方案，騰訊擁有整合平臺(tái)，如視頻、門戶、微博等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，帶給我們更多價(jià)值?！?/p>

Solution高效靈活解決

規(guī)模到達(dá)受眾、精準(zhǔn)洞察營銷需求都是營銷的必備過程，而實(shí)踐中靈活并有的放矢地整合各類營銷產(chǎn)品，例如針對(duì)汽車、快消、日化、網(wǎng)服等行業(yè)量身定制的，跨門戶、視頻、社交、無線等的解決方案，也是營銷效益最大化的成功因素。

雀巢笨NANA以“可以剝開吃的冰淇淋”為賣點(diǎn)，借助病毒視頻推波助瀾，引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)熱議，讓曬笨NANA成為時(shí)尚。然而雀巢品牌不滿足于此，希望能更精準(zhǔn)地影響7~12歲的目標(biāo)受眾，帶來直接銷量。