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時間：2022-02-19 17:25:12
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇旅行社工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
客觀地講，XX年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。XX年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的5名應屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學院的4名畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質服務。
三．充分利用網(wǎng)絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。今年我們財務部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自己所做的帳，也要經(jīng)?？?nbsp;
以防忙中出錯。由于職業(yè)關系，我們財務人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
綠色同行環(huán)保社團在九十五中成功地走過了一個學年。這一年來，在德育處劉主任的正確領導、孫老師和吳老師的悉心輔導下，經(jīng)過我們?nèi)w社團成員的努力，把這個社團搞的有聲有色。我團必將沿著自己的理念，走向未來。
自社團建立以來，綠色同行不斷地擴大、發(fā)展，組織機構不斷完善，為其今后的發(fā)展做出了良好的開端。5月19日，我社團組織全社團成員利用校園土地，種植綠色植物的“我為校園添新綠”種植活動。以動手的形式宣傳了環(huán)保知識。5月20日，我校請環(huán)保專家來校做專題報告，提醒大家關注并改善自己身邊的環(huán)境。5月26日，我團開展“我的校園我環(huán)?！狈栈顒?。學生在運動場集合，以小組為單位在校園內(nèi)以不同路線進行清潔活動，在親身體驗中提高了大家環(huán)保意識。6月2日，我團開展了“校園垃圾大追蹤”主題實踐活動，鍛煉了同學們與人合作交流的溝通能力，我團還設計了可分類垃圾箱，為學校發(fā)展獻計獻策。并建立了本社團的網(wǎng)站，不定期宣傳環(huán)保知識，制作一期海報，倡議大家關注節(jié)能減排，共建綠色校園。
在這一年的工作中，我們不斷地摸索前進，也曾辛酸流淚，也曾嘗過喜悅的滋味。還記得第一次站在臺上給七八年級學生宣誓時心里的緊張，到后來行動的運籌帷幄，那就像是一個成熟的過程吧，看似簡單，經(jīng)歷過才會理解。其實想做好一個社團的團長并不容易，你的工作能力必須讓大家去信服，讓他們心甘情愿的跟著你去為這個社團做事情，我相信每個社團的團長都不可能把這點做到完美，但這更激勵了我為這個社團繼續(xù)努力下去。
在未來的日子里，綠色同行必定會本著“傳播綠色知識，倡導綠色生活，保護環(huán)境，建設綠色家園”的宗旨，開展豐富多彩的活動。號召更多的同學加入我們的環(huán)保隊伍中來，讓我們的環(huán)保活動與我們的生活緊密結合在一起，為建設我們的綠色校園共同努力。
（一）切實加強領導，確保效能建設工作落實
為加強對機關行政效
能建設工作的領導，切實把效能建設工作抓緊、抓好、落到實處，我局成立了以局黨組書記、局長為組長，局黨組成員、副局長及紀檢組長任副組長，局辦公室為承辦科室，指派專人負責具體工作，及時完成和落實市上布置的行政效能相關工作，形成了領導負責、上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的有效工作機制。局里多次召開全局干部職工動員大會，傳達學習省、市有關效能建設的文件和會議精神，主要領導多次在召開的會議上就我局開展效能建設工作進行了具體部署，強調(diào)機關效能建設的重要性和必要性。全局干部進一步統(tǒng)一了思想認識，明確了開展機關效能建設的指導思想、目的意義和方法步驟，確保了效能建設有序推進。
（二）強化素質教育，進一步夯實效能建設基礎
局領導高度重視行政效能建設工作，做到常抓常議。2009年，局機關專題學習行政效能建設會議精神4次，學習行政效能建設通報8次；針對當前效能建設情況開展專題討論2次，局領導對效能建設工作提出具體要求，要求務必做好三項制度建設、“兩集中、兩到位”等相關效能建設工作。堅持以素質教育為先導，注意發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，真正把機關效能建設與業(yè)務工作、發(fā)展目標、思想教育和行政管理等工作結合起來。一是加強領導干部和領導班子的自身建設，進一步建立健全局中心組理論學習制度，凝聚力量，增強信心。二是深入開展向先進人物學習的活動，深入開展了宗旨意識、黨性黨紀、職業(yè)道德、法制教育活動。三是不斷充實干部職工的業(yè)務知識，提高為人民服務的本領，增強做好工作為改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務的責任感和使命感，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（三）推進“兩集中、兩到位”，建設一流政務服務中心窗口 （四）精簡行政審批項目，提高行政審批效率
為進一步提高行政審批效率，我局制定了《行政審批項目實施辦法》，確定了旅行社業(yè)務年檢初審（公共服務）、旅行社設立許可和變更備案、景區(qū)景點講解人員資格認定三項行政審批事項，明確審批條件，并安裝了行政審批通用軟件，大大提高了行政審批效率。簡化手續(xù)，提高辦事效率。按照行政審批許可事項的清理，規(guī)范完善了辦理程序，在規(guī)定時限的基礎上，在保證辦理質量不縮水的情況下，縮短了辦理時限，工作效率明顯提升。
（五）認真落實三項制度，提高機關行政效能
按市上統(tǒng)一要求，我局對原有的首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度進行了改進，制定了更切合實際的制度。將首問負責制度細化，制定了《首問負責制》、《首問接待制》、《首問登記制》、《首問崗責任制》、《掛牌上崗制》、《人員去向告知制》、《服務雙崗制》、《首問考核制》等具體實施制度。對《限時辦結制》、《責任追究制》提出了新要求，對各科室每個崗位、工作環(huán)節(jié)都制定了程序規(guī)范、操作性強的監(jiān)管措施，建立行政審批責任制和考核獎懲辦法。將修訂完善的三項制度在政務外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)××旅游網(wǎng)站予以公布。在機關設立去向告知牌、首問責任崗，工作人員一律實行掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。根據(jù)外事、僑務、工作特點，制定了《辦事流程》指南，進一步方便群眾辦事。
（六）加強單位內(nèi)部管理，提高機關服務水平
加強機關考勤考核，實行機關工作人員掛牌上崗、去向公示。做到上班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向。局辦公室按月對考勤情況進行統(tǒng)計并公布，局紀檢組不定期對考勤情況進行檢查通報，年終將考勤與目標責任制完成情況掛鉤。進一步加強優(yōu)質服務機關建設，把群眾滿不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務的水平。局紀檢組充分行使紀檢監(jiān)察職能，督促機關行政效能建設工作順利進行。全年開展掛牌上崗督查6次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以全局通報，對相關人員進行誡勉談話，有力促進了機關行政效能建設。
二、2012年行政效能建設工作計劃
（一）圍繞市委、市政府中心工作，繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，切實加強對機關行政效能建設工作的領導，進一步完善措施，落實責任，確保機關行政效能建
設扎實推進。
（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作
我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設施設備安全等作為檢點，在落實責任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。
據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
（二）依法治理、維護旅游市場秩序
1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風行風工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務年檢和導游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導游人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。
2、加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。
3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動VI”旅行社合同及服務網(wǎng)點專項治理工作和旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。
4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。
（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設工作
1、在全行業(yè)深入開展“年全國旅游質量服務提升年活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務、廉政文化進景區(qū)與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業(yè)轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游客合法權益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，積極開展標準化試點工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。
二、年工作計劃
年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：
（一）加強旅游市場綜合治理。一是要主動聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質監(jiān)等涉旅職能部門，針對“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客工作。
1．創(chuàng)辦鳳凰校園旅游超市，搭建實踐教學平臺
企業(yè)硬件、軟件投入是實踐教學平臺建設的基礎。鳳凰校園旅游超市由河南牧業(yè)經(jīng)濟學院旅游管理系與鳳凰旅行社合作共建，地點設在學校實驗樓內(nèi)，開展日常業(yè)務。鳳凰校園旅游超市對學生的培訓由傳統(tǒng)封閉、單一、知識驗證等實驗模式改為開放、多樣、綜合設計等實驗模式，強調(diào)能力訓練為基礎，綜合應用為核心。超市全天正常開放，學生在向企業(yè)實踐教學負責人申請后，就可隨時進入超市進行業(yè)務學習。
2．制定校企合作規(guī)范，強化實踐教學平臺的制度建設
制度建設是實踐教學平臺規(guī)范運行的重要保障。為確保校園旅游超市能按預設的目標和路徑運營發(fā)展，必須建立相應的實踐教學管理制度，并制定具體的項目實施計劃，通過校企合作文件，對合作內(nèi)容、形式和要求進行了規(guī)范。建立學生實習檔案，通過實習檔案記錄實習學生的實踐經(jīng)歷和指導教師對其實踐學習的評價。制定學期計劃和總結制度，確保校企合作有條不紊地進行。制定實踐教學考評細則，作為實踐教學效果評定的依據(jù)。制度、計劃、檔案、總結和考評，是校企合作實踐教學效果得以保證的五個關鍵要素。
3．構建雙師實踐教學隊伍
實踐教學隊伍是決定實踐教學平臺運行質量的關鍵。鳳凰校園旅游超市根據(jù)開展實踐教學課程的需要，要求鳳凰旅行社派駐的工作人員承擔實踐教學任務，同時對校內(nèi)專業(yè)教師進行整合，構建知識完整、結構合理、責任心強、實踐經(jīng)驗和管理水平較高的實驗教學師資與管理隊伍，其中既有專職實驗教學教師，又有兼職實驗教學教師，以及其他承擔實驗教學任務的骨干教師和實驗室管理人員。
二、以校園旅行社為載體的實踐教學平臺運行
1．開展職業(yè)素質拓展訓練
以往對職業(yè)素質的培養(yǎng)主要穿插在專業(yè)課程教學中進行，學習方式基本上以課堂講授分析為主，學生對此有一定的認識，但并不能深刻理解，也很難完全落實到旅游業(yè)務實踐上。而以校園旅行社為載體的實踐教學平臺，把職業(yè)素質的學習空間從課堂搬到課外，學習方式由理論學習變成拓展訓練。校園旅游超市企業(yè)負責人根據(jù)旅游職業(yè)要求設計職業(yè)素質拓展項目，并聘請專業(yè)素質拓展師對每屆參與超市實踐的學生進行拓展訓練，培養(yǎng)學生的團隊意識、溝通能力和職業(yè)責任感，通過職業(yè)素質拓展訓練將旅游職業(yè)對從業(yè)者的要求、評價標準融入其中，加深了學生對旅游職業(yè)的認識，學生對職業(yè)發(fā)展有了明確的目標，增強了職業(yè)信心。
2．設立企業(yè)課堂
《旅行社經(jīng)營管理》課程是旅游管理專業(yè)的一門核心技能課程，以往該課程的講授基本上采取“理論講授+案例分析”形式，任課教師沒有旅行社工作經(jīng)驗，對旅行社總體運營的把握能力比較欠缺。鳳凰旅游超市建立后，重新整合了課程內(nèi)容，專業(yè)教師和旅行社的業(yè)務主管共同制定授課計劃，企業(yè)選派多名業(yè)務主管承擔部分授課任務，課程從內(nèi)容到形式都進行了優(yōu)化改革，成為學生在實踐中學習的企業(yè)課堂。
3．組建虛擬旅行社
校園旅游超市企業(yè)方負責人對實習的學生進行職業(yè)性格測試，根據(jù)測試結果對學生進行搭配分組，每組虛擬成立一家旅行社，組員分別負責旅行社的市場定位、制度制定、部門設立、業(yè)務開展等方面的業(yè)務設計與實施。企業(yè)老師定期布置任務并對每個小組完成情況進行檢查評比，期末評出最佳虛擬旅行社并給予獎勵。
4．實施循序漸進的導游技能訓練
旅游管理專業(yè)要求學生能“隨時講解、隨處講解、隨情講解”，能在帶團過程中解決突發(fā)事件，傳統(tǒng)的校園模擬技能訓練很難達到理想效果。而大三年級的頂崗實習，學生從學校直接到企業(yè)，接手旅行社的帶團任務，面對突發(fā)的各種棘手問題特別容易產(chǎn)生挫敗感，一些適應能力差的學生甚至在短期實習后會選擇轉行。針對以上情況，企業(yè)和學校多次研討，最終確定了循序漸進的導游技能訓練思路，即學生先從比較容易的“小學生素質拓展項目”著手跟團學習，經(jīng)帶團導游考核合格后可以申請獨立帶小學生團隊;小學生團隊帶團經(jīng)驗成熟后可以申請跟團學習有一定難度的中學生素質拓展項目，同樣由帶隊導游給出考核意見，合格后可以申請獨立帶中學生團隊;在中學生團隊中學習并有了一定的工作經(jīng)驗的學生，方可申請旅行社社會大客戶團隊帶團工作。
三、以校園旅行社為載體的實踐教學平臺運行成效
1．工作任務嵌入教學內(nèi)容，真正實現(xiàn)人才培養(yǎng)的工學結合校企雙方以校園旅行社為平臺，充分拓展合作內(nèi)容，校企共同制定培養(yǎng)計劃，企業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。我校旅游管理專業(yè)“新三明治”人才培養(yǎng)模式:實踐———理論———實踐(職業(yè)體驗———校內(nèi)學習———企業(yè)頂崗實習)，無論是三個階段的哪個階段，鳳凰旅行社都實質性地參與其中，即使第二階段的校內(nèi)學習，仍然是理論與實踐緊密結合，鳳凰旅游超市就在教學樓，學生可以隨時進入實習、實踐。
2．實踐教學實現(xiàn)由“模擬”到“實戰(zhàn)”的轉變校園旅行社實踐教學平臺的運行，實現(xiàn)了從單純模擬教學到企業(yè)實戰(zhàn)的轉變。同時，也實現(xiàn)了我們的兩個理想目標:一是企業(yè)實戰(zhàn)走進校園，走進課堂，學生在校內(nèi)就可以直接、全面接觸企業(yè)實際;二是企業(yè)實戰(zhàn)以循序漸進的方式進行，符合學生學習的一般規(guī)律和要求。平臺運行后，共有2009級到2012級四屆學生先后230余人系統(tǒng)參與了企業(yè)培訓和實戰(zhàn)訓練，其中，已經(jīng)畢業(yè)的前兩屆學生與2008級比較，旅行社頂崗實習率由之前的56．2%先后提高到63．7%和71．2%，旅行社實習生流失率則由2008級的49．4%逐步下降到20．6%和15．1%，對口實習及就業(yè)的針對性和穩(wěn)定性大大增強。
3．有效推進了專業(yè)課程改革課程改革是專業(yè)改革的載體，而課程改革要“真改”并“實用”，必須有企業(yè)的深度參與才能完成。由旅行社擔任的《旅行社經(jīng)營管理》課程，從任務下達之時起，就從“授課內(nèi)容的選擇”、“授課人員的分工”、“授課方式的設計”以至后來的“教學實施”等各方面、各環(huán)節(jié)實現(xiàn)了完全企業(yè)化。
四、以校園旅行社為載體的實踐教學平臺建設感悟
1．理解與一致是校企合作的基礎這個基礎的達成需要校企雙方的充分溝通，理清各自的合作目標，尋找雙方目標共同實現(xiàn)的路徑，這個路徑基本上就是校企合作的內(nèi)容和形式。
2．循序漸進，逐步達到全面和深入從“鳳凰校園旅游超市”這個實踐教學平臺運行的情況看，校企合作目標與路徑一致后，校企可以全面而深入地合作并達到共贏。技能訓練、職業(yè)素質培養(yǎng)、職業(yè)成長規(guī)劃等可以綜合實施，企業(yè)訓練項目以循序漸進形式進行能達到更好的效果。
3．校企合作必須規(guī)范運行，合作過程需要不斷
