相關(guān)期刊
時間：2022-09-06 04:54:04
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇員工培訓(xùn)計劃表范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
3計件工資流程及重點問題培訓(xùn)會財務(wù)、生產(chǎn)部長、車間主任、工段、班組長3月1日
4部門業(yè)務(wù)計劃分配辦公室所有人員3月11日
5行政日常管理、獎懲規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人4月9日
6新員工入職培訓(xùn)（入離職流程、行政、后勤管理規(guī)定等）新入職員工5月6日
7企業(yè)安全教育培訓(xùn)生產(chǎn)部長、各工段班組長6月3日
8部門業(yè)務(wù)計劃回頭看辦公室所有人員7月1日
9人力資源招聘渠道拓展及情景面試規(guī)范辦公室人力資源8月5日
10新員工入職培訓(xùn)（入離職流程、行政、后勤管理規(guī)定等）新入職員工8月16日
11自我實現(xiàn)平臺需求的培訓(xùn)辦公室所有人員9月2日
12正確認(rèn)識與周邊企業(yè)對比管理利弊的培訓(xùn)辦公室所有人員10月9日
14溝通與技巧情景培訓(xùn)辦公室所有人員10月21日
15新員工入職培訓(xùn)（入離職流程、行政、后勤管理規(guī)定等）新入職員工11月4日
16部門業(yè)務(wù)流程講解培訓(xùn)辦公室所有人員11月8日
17公司內(nèi)部人員晉升及人員推薦流程各部門負(fù)責(zé)人12月2日
一. 新員工培訓(xùn)目的
二. 新員工培訓(xùn)程序
三. 新員工培訓(xùn)時間、地點及內(nèi)容
(一) 就職前準(zhǔn)備工作
(二) 崗位培訓(xùn)
(三) 課時安排
(四) 培訓(xùn)與考核
(五) 講師風(fēng)采
(六) 課程表
四、 新員工培訓(xùn)資料
五、新員工培訓(xùn)所需填寫表格
Ø 新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表一)
Ø 新員工崗位培訓(xùn)計劃表(表二)
Ø 培訓(xùn)效果調(diào)查表(表三)
Ø 新員工崗位培訓(xùn)總結(jié)表(表四)
一、新員工培訓(xùn)課程目標(biāo)
培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對培訓(xùn)需求成因有效性分析這一基礎(chǔ)之上的，對培訓(xùn)需求形成的原因進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析的針對性和實效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下二類：①由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：不同崗位的工作內(nèi)容也會相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。②由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：無論員工原來從事何種工作，當(dāng)他們進(jìn)入新的或踏入新的工作領(lǐng)域時，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實現(xiàn)較好的工作效率，培訓(xùn)是他們的首要選擇。
若想做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需求表的填寫至關(guān)重要。只有準(zhǔn)確地分析了解員工的基本培訓(xùn)需求，才能切實有效地開展培訓(xùn)工作，達(dá)到有的放矢。目前，培訓(xùn)工作是培訓(xùn)員工的專業(yè)水平，但有時候參與培訓(xùn)的員工并不能夠真正了解自己需要什么，所以往往填不出真正的培訓(xùn)需求。
培訓(xùn)的目的是希望通過培訓(xùn)員工的技能、知識和態(tài)度，讓員工能有效地將培訓(xùn)中的知識和技能運(yùn)用到工作中，而不僅僅是在頭腦中，使員工能夠生存并在未來可持續(xù)發(fā)展。提升員工的個人技能，并通過配套的激勵和約束方法使員工在日常的工作中發(fā)揮出最佳的技能水平，提高工作績效，最終能夠達(dá)成勝任本職工作，進(jìn)而增強(qiáng)單位的競爭能力。
年初，血站各部門圍繞中心工作重點以及衛(wèi)生部等上級部門的要求，填報本部門年度《員工培訓(xùn)需求表》，上報培訓(xùn)管理部門審核。培訓(xùn)管理部門在對各部門培訓(xùn)需求分析結(jié)果出來后，接下來的工作就是匯總整合，進(jìn)行綜合分析各項需求所占的比例（見表1），以培訓(xùn)需求為方向、考慮各部門的培訓(xùn)需求，結(jié)合員工的個人培訓(xùn)需求制定詳細(xì)明確的本年度的培訓(xùn)計劃。
依據(jù)以上數(shù)據(jù)，消防安全知識，安全與衛(wèi)生，此兩項內(nèi)容所占比例【27%】，5S管理，提升服務(wù)水平，此兩項內(nèi)容所占比例也是【27%】，再其次為崗位職能和實踐技能占比例【20%】，最后法律法規(guī)和最新進(jìn)展占比例【13%】。依據(jù)培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)按照依次排列制定培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)（見表2），完成達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求。
組織實施站級培訓(xùn)共計12次12個項目，共計6時。①分離機(jī)的原理和介紹；②實驗室認(rèn)可申請的培訓(xùn)；③長春市獻(xiàn)血管理辦法；④消防安全知識講座；⑤血站計算機(jī)信息管理軟件系統(tǒng)培訓(xùn)；⑥獻(xiàn)血招募的服務(wù)與管理的新手段與方向介紹；⑦繼教與健教培訓(xùn)，觀看光碟；⑧新國標(biāo)的注意事項；⑨崗位職能培訓(xùn)；⑩5S管理； 11醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊； 12關(guān)于舉辦2012年“安全、合理、科學(xué)用血”培訓(xùn)。
[中圖分類號]F27 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2015）19-0094-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.046 [本刊網(wǎng)址]http：∥
培訓(xùn)滿意度評估是培訓(xùn)評估的重要組成部分，同時也是員工滿意度測評中不可或缺的重要內(nèi)容。我國大多數(shù)企事業(yè)單位都非常重視員工的培訓(xùn)工作，并在員工培訓(xùn)開發(fā)活動上投入大量資金，但是，卻存在著一種普遍的現(xiàn)象，就是培訓(xùn)經(jīng)常做，但成效卻難以衡量。培訓(xùn)滿意度難以評估已經(jīng)成為企事業(yè)單位人力資源管理中的突出問題。
一、員工培訓(xùn)滿意度的調(diào)查
本次調(diào)查共向A單位員工發(fā)放問卷200份，回收185份，回收率92.5%。剔除填寫不完整或有明顯錯誤的無效問卷，共有有效問卷共179份，有效率90.4%。將有效問卷錄入數(shù)據(jù)庫后，筆者運(yùn)用SPSS20.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行了比例分析和均值分析。
本次調(diào)查所設(shè)計的問卷采用李克特量表進(jìn)行評分，請被調(diào)查者根據(jù)各自的感覺和判斷在對應(yīng)的分值上劃“√”。評價標(biāo)準(zhǔn)分5級：5、4、3、2、1。5代表非常贊同（很好、非常滿意等），4代表贊同（比較好、滿意等），3代表不贊同也不反對（一般、還可以），2代表不贊同（不好、不滿意等），1代表非常不贊同（很差、非常不滿意等）。根據(jù)培訓(xùn)滿意度評價指標(biāo)，A單位員工培訓(xùn)滿意度量表的開發(fā)從七個維度來進(jìn)行。
一直以來A單位都非常重視員工的培訓(xùn)工作，對于培訓(xùn)費(fèi)用的投入也在逐年增加。大量的投入也獲得了良好的效果，大部分員工都認(rèn)為以往所參加的培訓(xùn)隊自己有比較大的幫助。但同時，在員工的培訓(xùn)工作中還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，影響了員工對于培訓(xùn)的滿意度。從培訓(xùn)滿意度二級指標(biāo)均值表中可以看出，培訓(xùn)滿意度二級指標(biāo)中A2、A4、B2、C1、E1這5個二級指標(biāo)的值在4分（比較滿意）以下，其中“A2培訓(xùn)計劃”均值為3.4，“A4培訓(xùn)收益”均值為3.7，“B2課程進(jìn)度安排均值為3.63”，“C1外購教材均值為3.31”，“E1培訓(xùn)方式的靈活性”均值為3.59。
二、員工培訓(xùn)滿意度的影響因素分析
通過問卷調(diào)查可見A單位員工對“A2培訓(xùn)計劃”，“A4培訓(xùn)收益”，“B2課程進(jìn)度安排”，“C1外購教材”，“E1培訓(xùn)方式的靈活性”這幾個指標(biāo)的滿意度較低，由此可見，影響員工培訓(xùn)滿意度的因素主要有以下幾個方面：
（一）培訓(xùn)計劃不科學(xué)
企事業(yè)單位培訓(xùn)規(guī)劃的目的是為了提高員工的績效，但A單位在員工培訓(xùn)方面仍然深受舊體制下的工作思路和工作方法的影響，培訓(xùn)管理部門在制訂培訓(xùn)計劃時往往流于形式。培訓(xùn)計劃表面工作很多，但實際深度和廣度不夠，在研究制訂培訓(xùn)計劃討論稿時一般只考慮了本單位的戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展等缺乏系統(tǒng)性。制定出來的培訓(xùn)計劃也往往忽視了員工自身發(fā)展的需求。有時只是一味地為員工提供大量的培訓(xùn)機(jī)會，但卻忽略了員工的培訓(xùn)意愿，這樣難以適應(yīng)員工日趨復(fù)雜的培訓(xùn)需求，造成參訓(xùn)員工感覺參加培訓(xùn)后沒有什么收獲，從而降低了他們參加培訓(xùn)的意愿。
（二）培訓(xùn)中激勵機(jī)制不健全
激勵是員工培訓(xùn)工作的重點，良好的培訓(xùn)激勵機(jī)制將有利于增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的意愿，調(diào)動他們參加培訓(xùn)的積極性。A單位在員工培訓(xùn)激勵機(jī)制方面不夠健全，激勵手段老一套，缺乏新意。工資福利的調(diào)整、調(diào)職或晉升是員工培訓(xùn)完后想獲取的直接激勵，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分的A單位員工認(rèn)為自己的這一意愿沒能得到很好地滿足。單位沒有把培訓(xùn)與績效考核科學(xué)合理銜接起來。激勵的程度跟不上單位發(fā)展的步伐，滿足不了員工的需求，員工參與培訓(xùn)缺乏動力。
（三）課程進(jìn)度安排不合理
A單位的員工對于培訓(xùn)課程進(jìn)度安排的滿意度不高，他們認(rèn)為培訓(xùn)的課程過密，進(jìn)度過快，很多知識還未來得及消化理解便又開始了新的課程。因為每次培訓(xùn)的時間有限，培訓(xùn)的內(nèi)容較多，為順利完成培訓(xùn)任務(wù)，相關(guān)部門在進(jìn)行課程安排時往往會加大密度。而培訓(xùn)師只能按照既定的課程安排計劃進(jìn)行教學(xué)，導(dǎo)致課程進(jìn)度過快，學(xué)員難以接受。
（四）外購教材的適用性不高
教材集約反映知識技能，是培訓(xùn)活動的主要指導(dǎo)資料，對學(xué)員培訓(xùn)效果有著重要影響，。員工在培訓(xùn)過程中需要培訓(xùn)材料進(jìn)行輔助參考，但是員工對于培訓(xùn)所用的外購教材滿意度較低。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為單位所購買的教材適用性不高，并不切合培訓(xùn)的內(nèi)容，對于培訓(xùn)起不到很大的幫助。A單位在教材選購方面不夠合理，需要培訓(xùn)管理部門重視。
（五）培訓(xùn)方式不夠靈活
培訓(xùn)方式多種多樣，培訓(xùn)的方式不同，效果也是不一樣的。每種培訓(xùn)方法都有其優(yōu)缺點和適用性，針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)采用不同的培訓(xùn)方法。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對在培訓(xùn)過程中所采用的培訓(xùn)方法滿意度偏低，他們認(rèn)為現(xiàn)行的培訓(xùn)方式相對單一，并且還存在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容與所期望達(dá)到的培訓(xùn)效果不夠契合等問題。
三、員工培訓(xùn)滿意度提升策略
（一）制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃
制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)工作的重點。A單位在制訂培訓(xùn)計劃時首先應(yīng)根據(jù)本單位的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源現(xiàn)狀來進(jìn)行。在制訂培訓(xùn)計劃時對培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的具體對象應(yīng)有所區(qū)分。為不同級別，不同崗位的員工分別制定不同的培訓(xùn)計劃，以適應(yīng)每一個員工的業(yè)務(wù)技能與知識水平的提高。
其次，培訓(xùn)管理部門應(yīng)和其他職能部門加強(qiáng)溝通，以了解員工的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)并不是越多越好，也不是所有的培訓(xùn)課程都適合每一名員工，在制訂培訓(xùn)計劃時不僅要結(jié)合本單位的需求，還應(yīng)考慮個人的意愿。在制訂培訓(xùn)計劃前先針對本單位的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，在此基礎(chǔ)上制訂培訓(xùn)計劃才更具有針對性。
（二）建立健全員工培訓(xùn)激勵機(jī)制
培訓(xùn)對員工而言是一種激勵，不少員工都把參加有效的培訓(xùn)看成是一種福利，所以合理的培訓(xùn)激勵機(jī)制有助于提高員工的培訓(xùn)滿意度，我們在做培訓(xùn)工作時也應(yīng)該考慮到這個因素。
首先，應(yīng)把培訓(xùn)同員工的職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)員工的發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。
其次，應(yīng)把員工的培訓(xùn)與年終考核、績效獎金、級別晉升等掛鉤，以激勵員工積極參加培訓(xùn)。一方面，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面，通過考核來增加員工學(xué)習(xí)的壓力，對于一些相對消極的員工，無疑是一個較好的促進(jìn)。如果員工通過了培訓(xùn)，自身得到發(fā)展提高，又能帶來相關(guān)的收益，既能調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，又能提高員工培訓(xùn)的滿意度。
（三）合理安排培訓(xùn)課程
培訓(xùn)管理部門應(yīng)制定培訓(xùn)綜合一覽表，用以明確各項培訓(xùn)課程的講師、教材、課時、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)地點、考核方式、合格標(biāo)準(zhǔn)等。使各項培訓(xùn)得以系統(tǒng)性、規(guī)范性的開展。培訓(xùn)管理部門在安排課程時，要根據(jù)培訓(xùn)需求，合理安排課程，培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以在某一時間段提高員工某種技能或提升素質(zhì)為主。
過于密集的課程和過快的課程進(jìn)度使得員工在培訓(xùn)過程中難以及時消化和掌握所學(xué)的知識。要合理安排課程內(nèi)容和課程進(jìn)度，同時可以在允許的范圍內(nèi)盡可能增加培訓(xùn)時間的跨度，讓員工有足夠的時間來理解和消化所學(xué)的知識。這樣不僅能夠提升員工對于培訓(xùn)的滿意度，還能提升培訓(xùn)的效果。
（四）合理選購培訓(xùn)教材
培訓(xùn)教材是學(xué)員學(xué)習(xí)的重要材料。A單位培訓(xùn)所用的教材一般分為兩種，一種是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師自編的教材，另外一種是在市場上購入的教材。自編教材針對性較強(qiáng)，適應(yīng)性高，而外購的教材有時可能不適用于培訓(xùn)的課程。所以培訓(xùn)管理部門在選擇培訓(xùn)教材時要及時和講師做好充分的溝通工作，取得他們的支持。也可征求同行業(yè)兄弟單位培訓(xùn)部門的意見做參考，以確保所選擇教材的合理性與適用性。
培訓(xùn)教材的選擇應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)綜合一覽表的安排，將各類培訓(xùn)所需的教材根據(jù)課程特點，由各講師負(fù)責(zé)各自相關(guān)培訓(xùn)教材的選購和編制。對所選擇的培訓(xùn)教材先由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初審，而后交由A單位相關(guān)部門的主管及專業(yè)人員進(jìn)行審查，最終報上報領(lǐng)導(dǎo)審核。通過對教材的嚴(yán)格把關(guān)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量，同時使培訓(xùn)知識符合A單位實際和各培訓(xùn)人員的需求。隨著企業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)教材可能存在不適應(yīng)的情況，所以要規(guī)定各培訓(xùn)教材的更新頻次及辦法，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員根據(jù)企業(yè)的實際情況組織相關(guān)人員對教材進(jìn)行更新，以確保長期有效性。
促進(jìn)和幫助員工持續(xù)進(jìn)步以滿足公司發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。
2、范圍
2.1公司經(jīng)營宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓(xùn)；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀。
2.2員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。
2.3執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。
2.4為未來的某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保障未來發(fā)展的目標(biāo)得以實現(xiàn)。
2.5職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使團(tuán)隊更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效，以提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
3、職責(zé)
3.1行政部
（1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實施公司全員的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。
（2）監(jiān)督檢查公司所有培訓(xùn)活動的實施及效果驗證，建立員工培訓(xùn)檔案，妥善保存所有培訓(xùn)實施記錄。
3.2各部門領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)計劃的制訂和實施；培訓(xùn)教材的編制；以及培訓(xùn)活動實施效果的驗證。
3.3總經(jīng)理
負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)活動的指導(dǎo)，確定培訓(xùn)活動的發(fā)展方向；以及專項培訓(xùn)計劃實施的安排及批準(zhǔn)。
4、培訓(xùn)頻率控制
4.1行政部負(fù)責(zé)組織公司專題培訓(xùn)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行。
4.2各部門每月組織本部門員工培訓(xùn)至少一次。
5、新員工培訓(xùn)
凡公司新員工，其入職培訓(xùn)程序分為兩個階段：
5.1第一階段（職前培訓(xùn)）：在新員工到崗后的七天內(nèi)進(jìn)行完畢。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括介紹公司經(jīng)營理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學(xué)習(xí)所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓(xùn)反饋表》，由受訓(xùn)者填寫后返回行政部存入其個人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓(xùn)）：由新入職員工所在部門負(fù)責(zé)人組織對其擬定培訓(xùn)計劃并實施，采用授課及在崗實操等方式。培訓(xùn)工作可由部門負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)，指定的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負(fù)責(zé)人（在崗實操即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著從事即將開展的工作）。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。
6、員工外訓(xùn)管理：
6.1行政部根據(jù)經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓(xùn)計劃，報公司總經(jīng)理簽批后實施。
6.2 接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，若外訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項補(bǔ)貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
6.3參加外訓(xùn)的人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件、受訓(xùn)成績等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員。
7、培訓(xùn)記錄管理
7.1各部門每月《培訓(xùn)計劃表》于當(dāng)月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評估培訓(xùn)效果，綜合了解已完成的各類培訓(xùn)情況，對員工今后工作調(diào)配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應(yīng)及時進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
7.3所有培訓(xùn)活動的記錄必須包括：《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門完成的培訓(xùn)記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。
8、培訓(xùn)紀(jì)律
第三條適用范圍
本制度適用于公司所有正式員工。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容和形式
第四條培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。
（1）知識培訓(xùn)
不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。
讓員工了解公司經(jīng)營管理的情況，如公司的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策等，是員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。
（2）技能培訓(xùn)
不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由的應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
（3）態(tài)度培訓(xùn)
不斷實施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀及政治覺悟的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。
第五條培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式分為員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)和員工交流論壇。
1、員工的自我培訓(xùn)。
員工的自我培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)方式。公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
公司會盡力提供員工自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施，如場地、聯(lián)網(wǎng)電腦等。
原則上對員工自我培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用，公司不予報銷。
2、員工內(nèi)部培訓(xùn)
員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的方式，主要包括：
（1）新員工培訓(xùn)。
（2）崗位技能培訓(xùn)。
（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司員工調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求對其實施崗位技能培訓(xùn)。
（4）部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模、靈活實用的培訓(xùn)，由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓(xùn)情況。
（5）繼續(xù)教育培訓(xùn)。公司可根據(jù)需要組織專家進(jìn)行培訓(xùn)。
3、員工外派培訓(xùn)。
員工外派培訓(xùn)是公司具有投資性的培訓(xùn)方式。公司針對員工工作需要，會安排員工暫時離開工作崗位，在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)。員工個人希望在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)（進(jìn)修），需填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》，并附培訓(xùn)通知或招生簡章。由人力資源部審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報名。外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報銷由人力資源部決定。
4、員工交流論壇
員工交流論壇是員工從經(jīng)驗交流中獲得啟發(fā)的培訓(xùn)方式。公司在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立員工交流論壇。
（三）被培訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)
第六條被培訓(xùn)者的權(quán)利
1、在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。
2、經(jīng)過批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。
第七條被培訓(xùn)者的義務(wù)
1、培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期間一律不得歸于規(guī)避或不到。對無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識運(yùn)用到日常工作中去。
3、外部培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，員工應(yīng)將其學(xué)習(xí)資料整理成冊，交由人力資源保管。并將其所學(xué)教給公司其他員工。
4、員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如需占用工作時間的，在人力資源部備案后，需憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，做相應(yīng)處理。
5、具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工必須與公司簽定培訓(xùn)合同。
（1）外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時間在×××個月以上。
（2）公司支付培訓(xùn)費(fèi)用3000以上的。
（四）培訓(xùn)的組織和管理
第八條人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦拢?/p>
1、培訓(xùn)需求分析。
2、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。
3、計劃培訓(xùn)項目。
4、培訓(xùn)實施和評價。
第九條其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實施、評價，同時也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
第十條建立培訓(xùn)檔案
1、建立公司的培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等。
2、建立員工培訓(xùn)檔案，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對被培訓(xùn)者的評語等。
（五）培訓(xùn)計劃的制定
第十一條培訓(xùn)計劃的制定
人力資源部根據(jù)規(guī)定時間發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實際情況，將其匯總。并與規(guī)定時間內(nèi)報人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓(xùn)計劃。
根據(jù)年度培訓(xùn)計劃制定實施方案。實施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和選擇學(xué)員和老師、制定培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。實施方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以公司文件下發(fā)到各部門。
第十二條部門內(nèi)部組織的、不在公司年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《部門計劃外培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報人力資源部備案，在人力資源部的指導(dǎo)下由部門組織實施。
第十三條對于臨時提出參加各類外部培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)過所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報《員工外派培訓(xùn)申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報人力資源部備案。
（六）培訓(xùn)實施
第十四條培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十五條員工內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核。
第十六條人力資源部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。
（七）培訓(xùn)評估
第十七條人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。
第十八條培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總鑒定?？梢蟊慌嘤?xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能方面的進(jìn)步。與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。
第十九條培訓(xùn)評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。
（八）培訓(xùn)費(fèi)用
第二十條公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，可根據(jù)公司實際情況調(diào)整相應(yīng)數(shù)額。
第二十一條外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報銷由總經(jīng)理決定。對于公司予以報銷的費(fèi)用，原則上先由培訓(xùn)員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)按公司報銷規(guī)定報銷。
第二十二條員工內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。
通過不定期的培訓(xùn)，讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態(tài)，同時使員工們對自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時有努力的方向，有追求的目標(biāo)，最后能實現(xiàn)自我的要求。
培訓(xùn)原則
在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”
那么，培訓(xùn)應(yīng)堅持以下幾點原則：
一)堅持實效性。部門員工培訓(xùn)計劃表人力資源部屆時將會及時做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評估，并讓員工填寫自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。
二)堅持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。
三)堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間的落實到位。屆時人力資源部將會做好通知及其培訓(xùn)時間。
培訓(xùn)的內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點：
一)新員工的培訓(xùn)
主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財務(wù)申請、報銷等方面的培訓(xùn)。同時讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。
二)職員的培訓(xùn)
不同的部門培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對性
市場部：主要是面對生源，銷售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷售培訓(xùn)方面：有銷售技巧、銷售心態(tài)、銷售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話銷售技巧、客戶關(guān)系的維護(hù)等。
綜合辦/拓展部：著重于工作職責(zé)的明確，工作的配合，處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態(tài)。
培訓(xùn)的方式：
由培訓(xùn)老師靈活安排如：現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。
在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。
1：推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，同時在中心的任職時間較長，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況，更有針對性，有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。
2：聘用外委培訓(xùn)師。
外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓(xùn)體系，能夠針對不同的需要做培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對高一些。
培訓(xùn)的后續(xù)追蹤
1、人力資源部屆時將會及時做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評估，(《員工效果調(diào)查表》見附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。
2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計、總結(jié)，關(guān)注培訓(xùn)的效果，交給上級審核。
3、對培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。
4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)需要的支持
1、上級領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。
2、各部門主管的支持同配合。
3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。
4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上，做好前期的宣傳通知工作。
5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績效考核做成小冊本子，人手一本，方便大家的閱讀。
培訓(xùn)的對象
新廣人才教育中心市場部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo)，其他部門人員屆時另行安排。
培訓(xùn)時間：
培訓(xùn)時間安排初步定在12月份，利用周六時間。
市場部：上午10：00-11：30
培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)
資格證書者優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
能夠獨立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表
達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
三、級別鑒定
1、A級培訓(xùn)師
大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗3年以
上。有較強(qiáng)的動手能力和表達(dá)能力。
2、B級培訓(xùn)師
大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達(dá)。
3、C級培訓(xùn)師
中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達(dá)能力。
四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核
1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。
2、培訓(xùn)效果考核，
①問卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計算平均分
評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓(xùn))
②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級?？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)責(zé)。(此類針對技術(shù)性培訓(xùn))。
③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn))。
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。
2、A級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
B級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
C級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
每節(jié)課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補(bǔ)貼。
3.10人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計。
六、附20XX年公司培訓(xùn)計劃表
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。
企業(yè)年度培訓(xùn)計劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：
遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強(qiáng)不息的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
通過引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)實現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。
(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認(rèn)同感。
(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。
四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計劃、對照20xx年度培訓(xùn)計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理辦公會議審議。
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排
在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
(一)管理人員培訓(xùn)
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點在于管理制度、團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實踐等管理技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;
3.定期組織內(nèi)訓(xùn);
4.參加拓展訓(xùn)練。
(二)專業(yè)技能人員
挑選忠誠度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠度的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式有以上幾種：
1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);
3.職業(yè)資格認(rèn)定;
4.參加拓展訓(xùn)練。
(三)普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計劃，并負(fù)責(zé)組織實施，人力資源部備案。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);
2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內(nèi)容為公司級培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。
(五)培訓(xùn)時間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進(jìn)度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時間安排二個月不得低于一次。
(六)培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。
(七)針對培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。
(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬元。
六、目標(biāo)實施注意事項：
(一)人力資源部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)。
(四)要重點考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。
(五)對單個人培訓(xùn)金額較大，時間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。
七、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)本身是一個不斷發(fā)展的實踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動態(tài)評估。
(一)培訓(xùn)評估步驟：
1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評估表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對課程內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng);②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。
2.受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握
評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評估培訓(xùn)效果。
3.受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實例，來證明實踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動總結(jié)行動總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報
對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部主管
協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)
一、制定計劃的依據(jù)
1、《*******公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃》。
2、《********集團(tuán)員工培訓(xùn)管理辦法》。
3、國家交通及鐵路系統(tǒng)對司助人員的管理規(guī)定。
4、********集團(tuán)公司相關(guān)文件。
一、質(zhì)量目標(biāo)分解
1、對新分配職工實施單位、機(jī)械隊二級培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率100%注：工地培訓(xùn)可以根據(jù)現(xiàn)場實際，以看、實做以及以師帶徒的形式為主。
2、主要技術(shù)工人的安全培訓(xùn)和技能訓(xùn)練不少于150人次。
3、委外培訓(xùn)不少于30人次。
二、工作計劃及措施
一、管理層人員培訓(xùn)
1、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：按照公司的安排，積極選派和安排，做好領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的通知和登記工作。
2、管理人員培訓(xùn)：結(jié)合單位實際，管理人員的相對較少，因此，重點提高一般管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，培養(yǎng)一專多能的管理型人才，強(qiáng)化敬業(yè)精神和團(tuán)隊意識。我單位計劃在年內(nèi)舉辦“宣傳培訓(xùn)班”等講座。
二司助人員培訓(xùn)
1、三車司機(jī)及司助人員培訓(xùn)：三車司機(jī)及司助人員比較分散，因此，要采取相應(yīng)的措施，利用驗審、年審等機(jī)會開展培訓(xùn)工作，同時，根據(jù)每位司機(jī)的技術(shù)、身體等狀況及時地調(diào)整工作崗位，避免行車事故的發(fā)生。
2、新工上崗前培訓(xùn)：堅持單位、機(jī)械隊二級教育，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上崗的“卡死”制度。
三、要求
1、職工培訓(xùn)是企業(yè)人才最佳的保養(yǎng)方式，也是善用人的管理者最明智的用人之道。單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、支持職工培訓(xùn)工作，把人力資源開發(fā)、經(jīng)營、生產(chǎn)、安全放在同等重要的地位。在檢查施工生產(chǎn)的同時，要檢查基層職工培訓(xùn)開展情況，并根據(jù)本單位的實際情況，制定一些激勵政策，使那些常年奔波在施工生產(chǎn)一線，長期住車的司助人員、工人技師、優(yōu)秀維修技術(shù)工人得到實惠，建立起尊重人才的良好氛圍。
2、由于施工點多、線長、人員高度分散，職工培訓(xùn)工作的重點應(yīng)放在施工一線。各項目部機(jī)械負(fù)責(zé)人要切實地負(fù)起責(zé)任來，按照單位的培訓(xùn)計劃、內(nèi)容及要求，積極地開展培訓(xùn)工作，同時單位要根據(jù)計劃定期和不定期的組織兼職教師到施工一線進(jìn)行講課或技術(shù)講座。
3、單位主管職工培訓(xùn)的有關(guān)人員，要加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，深入施工現(xiàn)場，了解培訓(xùn)需求，本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，積極向領(lǐng)導(dǎo)反映培訓(xùn)信息，因地制宜的開展培訓(xùn)工作，解決施工現(xiàn)場培訓(xùn)中的困難，督促有關(guān)部門積極的執(zhí)行培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)計劃的落實。
4、嚴(yán)格按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真整理積累職工培訓(xùn)資料，妥善保管好試卷以及做好效果考核工作。
5、培訓(xùn)工作是企業(yè)提高競爭力最有效的方法和手段，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在工作中本著“求真務(wù)實”的精神，實實在在的做事，達(dá)到切實提高員工素質(zhì)的目的。
(2006)年度職工培訓(xùn)需求計劃表
序號
培訓(xùn)班名稱
計劃培訓(xùn)人數(shù)
計劃舉辦時間
主辦部門或負(fù)責(zé)人
舉辦地點
1
綜合安全整訓(xùn)班
100
上半年
總工程師
公司本部
2
軌道車司機(jī)安全培訓(xùn)班
110
上半年
管理部
各工地
3
汽、吊車司機(jī)安全培訓(xùn)班
50
下半年
管理部
各工地
4
財務(wù)培訓(xùn)班
4
年內(nèi)
計財部
公司本部
5
宣傳培訓(xùn)班
20
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一.培訓(xùn)對象
物業(yè)管理處全體員工
二.培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三.培訓(xùn)時間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四.培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六.培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七.其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓(xùn)；
（五）財務(wù)部
1.財務(wù)部管理手冊；
2.公司各類財務(wù)制度；
3.各類財務(wù)表式；
4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講
1.服務(wù)意識；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊合作能力；
