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時(shí)間：2022-08-24 08:52:34
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇市場(chǎng)部工作匯報(bào)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
每天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自己堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有責(zé)任。對(duì)待客戶一定要以誠(chéng)相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中一定要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是可以學(xué)到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一個(gè)月來(lái)，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī)，但是我會(huì)一直努力，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們福建市場(chǎng)的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃希瑯I(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)自己，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累：在這幾個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識(shí)方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。沒(méi)能完全主動(dòng)地申請(qǐng)自己沒(méi)接觸過(guò)的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒(méi)有充分做好在一段時(shí)期內(nèi)的工作規(guī)劃，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)只是停留在了一定的水平之上且增長(zhǎng)緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時(shí)候遇到問(wèn)題時(shí)未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通。本來(lái)一個(gè)懂得人一點(diǎn)就通的問(wèn)題，自己總是費(fèi)了很多時(shí)間與精力，才得出一個(gè)相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項(xiàng)工作下來(lái)時(shí)，又延誤了工作的完成時(shí)間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時(shí)做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯(cuò)誤，不能虛心地聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，這種浮躁的心態(tài)，錯(cuò)過(guò)了向別人學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。以后我會(huì)多去主動(dòng)接觸、嘗試一些以前沒(méi)接觸過(guò)的任務(wù)，對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢問(wèn)這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。
技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時(shí)間未能充分用來(lái)學(xué)習(xí)或與同事探討技術(shù)知識(shí)。技術(shù)知識(shí)面較陳舊，未能做到及時(shí)了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識(shí)，以至于領(lǐng)導(dǎo)分派下任務(wù)后，只能在摸索中完成；技術(shù)知識(shí)面較窄，有很多在實(shí)際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解。對(duì)自己技術(shù)能力水平還要進(jìn)一步提高，多去學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)，掌握新的技能。
溝通技巧有待增強(qiáng)：在工作中遇到一些自己不明白的問(wèn)題時(shí)，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有效的溝通，沒(méi)有完全意識(shí)到下級(jí)與上級(jí)溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒(méi)能做好與各方面進(jìn)行及時(shí)果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時(shí)間。今后我會(huì)在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說(shuō)的習(xí)慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。
在思想觀念方面本人還有以下幾個(gè)方面需要改變：
培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力。創(chuàng)新就是要打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識(shí)和職業(yè)技術(shù)是不夠的，還必須具有創(chuàng)新觀念與創(chuàng)業(yè)精神，才能更好地實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的就業(yè)。
培養(yǎng)適應(yīng)變化的能力:職業(yè)內(nèi)容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產(chǎn)生決定了現(xiàn)代職業(yè)對(duì)人的素質(zhì)提出了更高的要求。新資源的開(kāi)發(fā)、新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用、生產(chǎn)工具的革新、生產(chǎn)組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學(xué)技術(shù)知識(shí)和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統(tǒng)觀念，解放思想，開(kāi)闊思路，樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念與合作觀念。
培養(yǎng)廣泛的興趣：應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動(dòng)。當(dāng)自己一旦產(chǎn)生某種興趣，便會(huì)聚精會(huì)神地投入其中，克服一切困難，直到最后取得成功。興趣廣泛，就會(huì)經(jīng)常注意周圍出現(xiàn)的新問(wèn)題，從而大大地拓寬自己的知識(shí)面。廣泛興趣的培養(yǎng)要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，廣泛接觸各種事物，在活動(dòng)中逐漸體驗(yàn)到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛(ài)好。
重視能力補(bǔ)償:“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償；“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn)?！芭d趣是最好的老師”說(shuō)明了培養(yǎng)興趣可以克服能力上的欠缺。
我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。在公司組織的學(xué)習(xí)羅文爭(zhēng)做羅文式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，體會(huì)羅文精神的精髓。月日參加FST精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了我愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。
擁有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)?！盁釔?ài)是最好的教師”。我熱愛(ài)業(yè)務(wù)工作，平時(shí)愛(ài)讀營(yíng)銷方面的書(shū)籍，也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書(shū)籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，勇于實(shí)踐，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。還學(xué)到了管理的知識(shí)，能夠進(jìn)行日常管理，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等。
如果能夠競(jìng)聘成功，在年里，我會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作，銳意進(jìn)取，做好以下的工作：
1、繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做細(xì)市場(chǎng)。消滅空白市場(chǎng)，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立，做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。
3、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中，出發(fā)時(shí)要做工作安排，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份、每一天，做成表格，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn)。
4、搞好農(nóng)化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶搞好服務(wù)，與客戶同吃同住，為客戶開(kāi)拓市場(chǎng)、幫助客戶送貨。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽(yù)度，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費(fèi)者——農(nóng)民。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系，完善客戶檔案。在年里，我會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里，幫助客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對(duì)待，和客戶保持良好的聯(lián)系。
一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
由于歷史原因，經(jīng)過(guò)對(duì)年咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)。區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我服務(wù)水平有了較大的提升
組織查找服務(wù)工作中存在問(wèn)題，服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。運(yùn)行過(guò)程中我通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%今年有望完成9%任務(wù)指標(biāo),還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)。扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
做好一切工作的前提。工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍?？偨?jīng)理的支持下，大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的500萬(wàn)營(yíng)銷”積分換機(jī)”等活動(dòng)，從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%列全省第二。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年以來(lái)?？偨?jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，所分管的工作取得了較好的成績(jī)。取得成績(jī)的同時(shí)，也清醒地看到履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在問(wèn)題，有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
員工中搞調(diào)查研究，一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去。解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，不斷在員工中宣講我經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的但我自身存在原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
保證我經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
大多數(shù)企業(yè)對(duì)駐外銷售人員的管理仍然主要通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式進(jìn)行，即每位駐外人員只需對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)也只負(fù)責(zé)監(jiān)控其直接下級(jí)。這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方式，使得總部無(wú)法全面把握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)，不能對(duì)其日常工作進(jìn)行監(jiān)控；另一方面，總部對(duì)各地市場(chǎng)狀況不夠了解，對(duì)駐外人員依賴性較大，“中央”對(duì)“地方”的控制力較弱，尤其是那些“封疆大吏”。
同時(shí)，這也是大多數(shù)企業(yè)對(duì)銷售人員的監(jiān)控和考核都是結(jié)果導(dǎo)向，而不是過(guò)程管理的原因。但眾所周知，由于市場(chǎng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)狀況的復(fù)雜性，很多時(shí)候某一銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)并不能充分反映當(dāng)?shù)劁N售人員工作的努力程度，僅僅根據(jù)結(jié)果對(duì)銷售人員進(jìn)行監(jiān)控和考核是做不到完全公正合理的。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試各種方法加強(qiáng)對(duì)銷售過(guò)程的管理和考核，以過(guò)程促結(jié)果。
駐外業(yè)務(wù)員管理要解決的三個(gè)問(wèn)題
概括地說(shuō)，駐外銷售人員的管理要解決三個(gè)問(wèn)題，即確保駐外人員“在應(yīng)該在的地方，做應(yīng)該做的事，說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話”。解決了這三個(gè)問(wèn)題，也就基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)駐外銷售人員的過(guò)程管理。
1.在應(yīng)該在的地方
這是最基本的要求，駐外業(yè)務(wù)員在出差期間必須是處在他們的銷售區(qū)域里。這點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，但筆者曾服務(wù)的某大型國(guó)有企業(yè)就發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)員出差期間中途回家休息，或去外地游玩的事，而且不止一次兩次、一個(gè)人兩個(gè)人。
很多企業(yè)主要依靠電話或手機(jī)來(lái)監(jiān)控，比如用電話查崗，打?qū)Ψ绞謾C(jī)，然后讓對(duì)方用本地電話回過(guò)來(lái)。這種方式雖然有效，但溝通成本和時(shí)間成本過(guò)高，也無(wú)法全面監(jiān)控到每一個(gè)人，只能是偶爾為之。
2.做應(yīng)該做的事
是指每個(gè)駐外人員每天都必須完成基本的銷售動(dòng)作，以及上級(jí)指定的任務(wù)，比如拜訪經(jīng)銷商、走訪終端、開(kāi)發(fā)新客戶、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、開(kāi)展促銷活動(dòng)等。
在這一點(diǎn)上，很多企業(yè)幾乎找不到有效的監(jiān)控手段，更多時(shí)候是依靠駐外人員的自覺(jué)，或者從各種報(bào)告或檢查市場(chǎng)的蛛絲馬跡中去查證。
3.說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話
是指駐外人員每天都應(yīng)該積極搜集各類市場(chǎng)信息，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)和總部，如產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)、經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)等。
在市場(chǎng)信息反饋方面，很多企業(yè)不但沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)控，甚至根本沒(méi)有這種意識(shí)。
案例：某企業(yè)駐外人員網(wǎng)絡(luò)化管理
由點(diǎn)到面：將駐外管理進(jìn)行到底要實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外人員的過(guò)程管理，就必須改變這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方式，從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”變成“面對(duì)面”。即總部和各層領(lǐng)導(dǎo)都能全面把握所有直線下屬的工作狀況，同時(shí)各級(jí)銷售人員也能充分了解總部和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。這種“面對(duì)面”的管理方式，就可以形成一張無(wú)所不在的大網(wǎng)，將全體營(yíng)銷人員網(wǎng)羅其中，從而有效提升總部對(duì)各級(jí)駐外人員的監(jiān)控和管理能力。
網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使這種“面對(duì)面”管理方式成為可能。筆者曾服務(wù)的某大型白酒企業(yè)即曾依靠一套遠(yuǎn)程管理軟件―電子報(bào)告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外銷售員“面對(duì)面”的管理。
1.企業(yè)背景
該企業(yè)系白酒行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)之一，營(yíng)銷中心現(xiàn)有駐外銷售人員300人左右，在全國(guó)大多數(shù)省份都有分布。
這些駐外銷售人員主要工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)與銷地公司的關(guān)系、了解市場(chǎng)信息、拜訪重點(diǎn)零售戶、推介產(chǎn)品、啟動(dòng)消費(fèi)者等。工作模式為常駐銷地，每月回來(lái)一次，向總部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參加營(yíng)銷中心月會(huì)，休息4~5天后又回到銷區(qū)。
2.存在問(wèn)題
⑴ 銷售區(qū)域分布太廣，各級(jí)主管無(wú)法有效掌控下屬業(yè)務(wù)人員行蹤，以至于部分駐外人員工作散漫，不能自覺(jué)完成每日例行工作，甚至擅離職守。
⑵ 駐外人員日常工作難以監(jiān)控和量化，考核力度不夠，加之酒水行業(yè)的特殊性，單一因素（銷量）的績(jī)效考核機(jī)制難以有效發(fā)揮激勵(lì)作用；
⑶ 缺乏系統(tǒng)的信息匯報(bào)機(jī)制，下級(jí)業(yè)務(wù)人員也無(wú)法就市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向總部反映。
3.解決方案
為解決以上問(wèn)題，健全營(yíng)銷中心銷售管理體系，加強(qiáng)監(jiān)控和考核力度，我們提出“數(shù)字化、透明化的營(yíng)銷中心”的解決方案，――電子匯報(bào)系統(tǒng)。
⑴ 該系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)上匯報(bào)平臺(tái)，包括工作計(jì)劃、工作匯報(bào)、客戶關(guān)系管理、通知、數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷通訊、內(nèi)部論壇等模塊。駐外銷售人員可以隨時(shí)登錄進(jìn)行工作匯報(bào)或查找資料。
⑵ 各級(jí)銷售主管可以隨時(shí)登錄該系統(tǒng)，查看下屬工作計(jì)劃和匯報(bào)，并及時(shí)對(duì)下屬報(bào)告作出批復(fù)。通過(guò)查看下屬工作計(jì)劃和工作匯報(bào)，可以充分掌握下屬工作狀況，并了解市場(chǎng)信息。
⑶ 工作匯報(bào)和客戶關(guān)系管理模塊是該系統(tǒng)的核心。工作匯報(bào)包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，各地業(yè)務(wù)人員均需定期（2~3天一次，特殊情況每日?qǐng)?bào)告）上網(wǎng)匯報(bào)。匯報(bào)需按規(guī)定模塊進(jìn)行，如銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手監(jiān)控、公司動(dòng)態(tài)、零售動(dòng)態(tài)。對(duì)客戶關(guān)系管理模塊，駐外銷售員需隨時(shí)更新客戶資料，并對(duì)每日拜訪情況進(jìn)行記錄。
⑷ 電子匯報(bào)系統(tǒng)作為績(jī)效考核內(nèi)容之一，由中心市場(chǎng)督查部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)和抽查。
經(jīng)過(guò)多次的版本升級(jí)，該遠(yuǎn)程營(yíng)銷管理軟件現(xiàn)在已經(jīng)成為營(yíng)銷中心必不可少的銷售管理工具和內(nèi)部溝通平臺(tái)，并在各項(xiàng)銷售活動(dòng)，尤其是幾次新產(chǎn)品上市過(guò)程中發(fā)揮了重大作用。
4.實(shí)施效果
電子匯報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施，大大提高了營(yíng)銷中心對(duì)駐外銷售人員的管理，能夠有效地促使駐外銷售員做到“在應(yīng)該在的地方”、“做應(yīng)該做的事”、“說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話”。
⑴ 電子匯報(bào)制度實(shí)施后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)掌握下屬人員工作地點(diǎn)和工作狀態(tài)，并通過(guò)計(jì)劃與匯報(bào)的比對(duì)，了解該業(yè)務(wù)人員工作執(zhí)行情況。由于匯報(bào)系統(tǒng)是透明的（即上級(jí)可以查看下級(jí)匯報(bào)、同級(jí)人員之間也可互相查看匯報(bào)），且記錄在案、有據(jù)可查，所以能夠有效避免駐外銷售員匯報(bào)作假，再加上中心督查部門的存在，基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動(dòng)作。
——完善學(xué)習(xí)條件，創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高綜合素質(zhì)。開(kāi)展形式多樣的集中學(xué)習(xí)和部門間交叉學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)寓教于樂(lè)，提高職工的學(xué)習(xí)樂(lè)趣和素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型管理所。
完善各項(xiàng)硬件設(shè)施，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使職工工作本領(lǐng)和技能不斷得到提高，基本上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
二、二個(gè)確保。
——確保道路暢通。養(yǎng)護(hù)每月進(jìn)行全面細(xì)致的路況調(diào)查，與護(hù)路員簽訂責(zé)任狀，按照示范路的要求做好管轄路段建設(shè)。制定詳盡的隧道燈光和風(fēng)機(jī)等設(shè)備的使用方案，定期組織安全知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；發(fā)揮監(jiān)控作用，每月評(píng)選優(yōu)秀監(jiān)控員。
——確保安全無(wú)事故。加強(qiáng)橋隧緊急預(yù)案體系建設(shè)。制定了應(yīng)急方案、道路突發(fā)事件處理流程圖，配置了消防安全用具，開(kāi)展消防安全綜合演練學(xué)習(xí)，提高職工處置復(fù)雜、緊急情況的應(yīng)對(duì)能力。加大各重點(diǎn)部位的安全檢查力度。做到定期檢查與日常檢查相結(jié)合，上級(jí)檢查與自身檢查相結(jié)合。重點(diǎn)部位指定專人負(fù)責(zé)，安全檢查做到不放過(guò)任何死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，杜絕意外事故的發(fā)生，確保管理所安全穩(wěn)定。
三、三個(gè)改善。
——改善學(xué)習(xí)環(huán)境。不斷更新圖書(shū)閱覽室各類學(xué)習(xí)書(shū)籍，增訂報(bào)刊雜志；每月出一期宣傳板報(bào)，出刊《橋隧快訊》。加強(qiáng)宣傳獎(jiǎng)勵(lì)和考核力度，年底對(duì)刊登的稿件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選優(yōu)秀宣傳員。
——改善工作環(huán)境。整修和修建了職工俱樂(lè)部、臺(tái)球室，裝修了職工舞廳，建立了室外廣播系統(tǒng)，為各部門配置了電腦，建立了學(xué)習(xí)會(huì)議室、圖書(shū)閱覽室、體育建身室和綜合活動(dòng)廳等“三室一廳”職工文化園地，基本形成了以所簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄、圖書(shū)室為整體的學(xué)習(xí)宣傳陣地，以單雙杠、秋千、乒乓球、臺(tái)球、籃球場(chǎng)為整體的體育活動(dòng)場(chǎng)地。
——改善生活條件，豐富業(yè)余文化生活。由于職工離家較遠(yuǎn)，所里地處偏僻，職工文化生活相對(duì)匱乏，我所不斷完善職工之家活動(dòng)設(shè)施，不斷豐富活動(dòng)形式和內(nèi)涵，穩(wěn)定了職工思想，增強(qiáng)了干群間的凝聚力。積極開(kāi)展每日建身運(yùn)動(dòng)，每天下午5：00組織職工進(jìn)行籃球、乒乓球等活動(dòng)，同時(shí)每逢重大節(jié)假日我所都自己舉辦適合職工參加的文體娛樂(lè)活動(dòng)，并積極參加上級(jí)組織的文體活動(dòng)，發(fā)揮青年自愿者服務(wù)隊(duì)作用，開(kāi)展服務(wù)社會(huì)、幫扶救困、送溫暖及為附近村民義務(wù)勞動(dòng)等自愿者服務(wù)活動(dòng)。使職工在橋隧所的生活充實(shí)而又快樂(lè)。
積極開(kāi)展所美化、亮化、綠化等工程，不斷在優(yōu)化所環(huán)境、提升品位和層次上下工夫，購(gòu)買了職工洗衣機(jī)，自力更生開(kāi)荒種菜，整理出30多塊菜地，積極向花園式管理所邁進(jìn)。文體活動(dòng)豐富多彩。
文體活動(dòng)成果顯著。05年獲泰井處拔河賽第二名，乒乓球團(tuán)體賽第三名；06年獲泰井處第一屆登山團(tuán)體賽第三名，第二屆籃球賽第五名、“我是團(tuán)員我光榮”演講比賽一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)、建黨85周年演講比賽第一名；獲省局“我是團(tuán)員我光榮”演講比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。
四、四個(gè)改變。
——實(shí)行崗位考核，改變大鍋飯現(xiàn)象。實(shí)施每月百分制考核，每月由各部門對(duì)各崗位人員進(jìn)行百分制考核，把每月職工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)和不足不僅與經(jīng)濟(jì)掛鉤，并在全所進(jìn)行公布，促進(jìn)了職工的上進(jìn)心。實(shí)施各項(xiàng)目年終檢查結(jié)果與負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)掛鉤。各部門工作業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不斷完善獎(jiǎng)懲措施、崗位監(jiān)督考核制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和規(guī)范化管理，改變吃大鍋飯現(xiàn)象，增強(qiáng)了職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。
——?jiǎng)?chuàng)新管理模式，改變辦事拖拉現(xiàn)象。實(shí)行每月各部門工作小結(jié)計(jì)劃公示制度，月底召開(kāi)所務(wù)會(huì)并根據(jù)各部門計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)考核。由于各部門每月工作安排的公開(kāi)，通過(guò)組織檢查、職工監(jiān)督，給各部門施壓，改變辦事拖拉現(xiàn)象，大大提高了各部門工作主動(dòng)性。
——開(kāi)展崗位競(jìng)聘，改變做好做差一個(gè)樣的現(xiàn)象。啟動(dòng)了所中層干部競(jìng)聘上崗工作，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)聘。發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，把全所職工積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)大的力量，改變做好做差一個(gè)樣的現(xiàn)象，形成了公平競(jìng)爭(zhēng)、充滿活力的用人氛圍。
——抓好隊(duì)伍建設(shè)，改變不良習(xí)氣。堅(jiān)持抓好系列主題教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)宣傳和教育，有針對(duì)性的改進(jìn)了存在的不足，確保一次活動(dòng)就有一次的效果。強(qiáng)化職工思想意識(shí)，嚴(yán)明了紀(jì)律、提高了辦事效率。圍繞治理商業(yè)賄賂工作，開(kāi)展警示教育、自查自糾，強(qiáng)化日常工作教育和監(jiān)督檢查。通過(guò)部門監(jiān)督，群眾監(jiān)督，確保了制度的落實(shí)，樹(shù)立橋隧良好形象。
五、五年規(guī)劃。
我所結(jié)合高速公路發(fā)展要求和橋隧所工作實(shí)際，科學(xué)制定了橋隧所五年發(fā)展規(guī)劃，提出了“構(gòu)建和諧橋隧”的目標(biāo)，即：民主，團(tuán)結(jié)，心齊，公平、公開(kāi)，誠(chéng)信友愛(ài)，充滿活力，安定有序，人與人、人與自然和諧相處，和諧橋隧人人共享、人人共建。為橋隧所的發(fā)展勾繪了藍(lán)圖，指明了前進(jìn)的方向。
——建設(shè)學(xué)習(xí)型管理所，打造一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍。橋隧所四個(gè)部門，各司其職又相互協(xié)調(diào)。但職工素質(zhì)參差不齊，在一些橋隧養(yǎng)護(hù)與管理、設(shè)備操作與維護(hù)專業(yè)知識(shí)方面還不精通。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，花大力氣，掀起學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理所。
——?jiǎng)?chuàng)造好的工作學(xué)習(xí)生活條件，使職工在橋隧工作充實(shí)生活快樂(lè)。盡可能多地為職工群眾創(chuàng)造好的工作學(xué)習(xí)生活條件，開(kāi)源節(jié)流，有效解決各種矛盾，努力形成全體職工各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。
市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)(咨詢)業(yè)務(wù)開(kāi)拓，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目談判簽約;
2、反饋市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成課程及市場(chǎng)需求分析;
3、參與各項(xiàng)市場(chǎng)推廣(品牌宣傳)活動(dòng)，并進(jìn)行有效客戶轉(zhuǎn)化;
4、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)等多種渠道開(kāi)發(fā)客戶，跟進(jìn)，維護(hù)，促成合作，為客戶持續(xù)提供增值服務(wù);
5、負(fù)責(zé)新老客戶的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，支持并配合市場(chǎng)部對(duì)客戶的拜訪，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
6、參與團(tuán)隊(duì)分享，持續(xù)性學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和銷售技能，完善銷售工具;
7、完成公司安排的其他事務(wù)。
市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)21、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶;
2、積極拓展業(yè)務(wù)渠道，了解市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
3、積極開(kāi)發(fā)新客戶業(yè)務(wù)需求，維護(hù)、鞏固及拓展老客戶良好業(yè)務(wù)關(guān)系。
市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)31.負(fù)責(zé)歐美區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
2.操作和優(yōu)化平臺(tái)
包括公司提供的各種境外聊天軟件與客戶及時(shí)溝通等 提高反饋率 并能有效把潛在詢盤轉(zhuǎn)為訂單
3.積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶和維護(hù)客戶，做好客戶跟進(jìn)表和工作總結(jié)
4.能適應(yīng)時(shí)差和外貿(mào)工作其他需要，根據(jù)客戶區(qū)域時(shí)差及時(shí)有效跟進(jìn)潛在客戶維護(hù)好客戶
5.熱愛(ài)和外國(guó)客戶溝通交流，喜歡Facebook
Instagram YouTube 等海外社交平臺(tái)。
6.后期會(huì)有海外視頻直播展示產(chǎn)品，所以需要熱愛(ài)英語(yǔ)，喜歡口語(yǔ)交流的外向型業(yè)務(wù)員小伙伴。
7.實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)編輯產(chǎn)品信息，處理好每個(gè)人自己的產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，并不定期做促銷和推廣。
維護(hù)店鋪的曝光量
8.維護(hù)海外社交平臺(tái)的粉絲活躍度，并和粉絲互動(dòng)增加粉絲數(shù)量以達(dá)到后期粉絲變現(xiàn)。
市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)41.公司提供部分優(yōu)質(zhì)客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)客戶，形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系
2.開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶，將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶。
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)信息的收集、整理，完成銷售部門指定的銷售任務(wù)。
4.處理公司日常零售事務(wù)(接聽(tīng)客戶電話詢價(jià)，報(bào)價(jià)成交)。
5.按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成每天的工作匯報(bào)。
6.后期做管理時(shí)，中層管理負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，帶動(dòng)和管理，高層管理負(fù)責(zé)帶團(tuán)隊(duì)。
市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)51、根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及部門分解后的目標(biāo)，協(xié)助市場(chǎng)部部長(zhǎng)制定相應(yīng)的銷售策略。
在所轄片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行積極的產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓，完成銷售額及銷售利潤(rùn)的考核目標(biāo)。
2、作為公司的對(duì)外形象代表，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員應(yīng)與其所轄片區(qū)內(nèi)的客戶維系良好的供需關(guān)系，準(zhǔn)確、及時(shí)地向相關(guān)部門傳遞客戶的需求、疑問(wèn)、投訴等信息，并時(shí)間將公司的反饋如實(shí)地向客戶傳達(dá)，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)可度。
3、根據(jù)公司制定的年度回款目標(biāo)及部門分解后的回款指標(biāo)，在所轄片區(qū)內(nèi)，對(duì)所有客戶的回款賬期進(jìn)行明確和壓縮。
時(shí)刻關(guān)注應(yīng)收賬款回收，積極縮短回款周期，提高回款率，并逐步加大現(xiàn)金對(duì)匯票的回款比例，確保公司的現(xiàn)金流。對(duì)于歷史遺留的呆壞賬進(jìn)行積極處理，并提出行之有效的解決辦法，最終達(dá)到公司回款額的考核目標(biāo)。
4、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品方向，了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)，客戶結(jié)構(gòu)，技術(shù)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行情報(bào)收集和信息整理。關(guān)注下游客戶的技術(shù)革新及需求動(dòng)態(tài)，關(guān)注下游客戶產(chǎn)品或技術(shù)更新對(duì)我們提出的新產(chǎn)品要求。針對(duì)上述情報(bào)及信息的收集，按季度整理并編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司未來(lái)發(fā)展策略的制定提供參考依據(jù)。
5、根據(jù)公司制定的總體發(fā)展策略，協(xié)助市場(chǎng)部部長(zhǎng)和相關(guān)部門一起做好公司品牌建設(shè)工作。
參與制定公司品牌建設(shè)策略，通過(guò)多渠道多平臺(tái)對(duì)公司及公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介。
市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)61、收集、房屋出售信息;
2、接待客戶，了解客戶需求，推薦匹配的房屋信息;
3、陪同客戶看房，進(jìn)行談判，促成交易;
4、對(duì)客戶提供后期服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系;
市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展和推廣工作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo);
按照市局的要求，我局春節(jié)節(jié)日期間早布置、早安排，確保了通信生產(chǎn)的安全、正常運(yùn)行。各單位充分利用假日經(jīng)濟(jì)這張牌，把業(yè)務(wù)發(fā)展、安全和服務(wù)作為節(jié)日期間的工作重點(diǎn)，采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種方式，為企業(yè)增收，確保了節(jié)日安全生產(chǎn)，其主要工作：
一、安全方面：
1、節(jié)前，我局組織召開(kāi)了會(huì)議，對(duì)春節(jié)期間的安全、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面工作進(jìn)行了安排布置，落實(shí)值班值日，督促落實(shí)“三防”預(yù)案，并形成文件，下發(fā)各單位。
2、節(jié)前，局領(lǐng)導(dǎo)分別與監(jiān)督檢查部、市場(chǎng)部對(duì)農(nóng)村、城內(nèi)各單位進(jìn)行了安全大檢查，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了資金、票券的安全提出了要求，并督促各單位認(rèn)真落實(shí)。
3、春節(jié)前夕，市局范局長(zhǎng)、辦公室鄒主任、監(jiān)督檢查部張主任一行在中區(qū)局蔣局長(zhǎng)、蔣副局長(zhǎng)以及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人的陪同下對(duì)城內(nèi)各所進(jìn)行了檢查，并對(duì)堅(jiān)守在工作崗位的一線職工進(jìn)行了慰問(wèn)；初一，張副局長(zhǎng)對(duì)城內(nèi)各所及部分支局進(jìn)行了檢查；初四市局唐助調(diào)、辦公室陳副主任、我局辦公室王主任對(duì)城內(nèi)各所進(jìn)行了檢查，電話抽查支局值守情況；初七，市場(chǎng)部王副主任對(duì)各支局進(jìn)行了抽查。
通過(guò)節(jié)日期間檢查情況顯示，各單位值班人員都能堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值班，值班情況良好。區(qū)局局領(lǐng)導(dǎo)、部室負(fù)責(zé)人以及管理人員輪流值守金庫(kù)，確保節(jié)日期間金庫(kù)的安全。節(jié)日期間，各單位都能嚴(yán)格按照市、區(qū)局的要求，支局長(zhǎng)、所主任值班現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)生一起安全、資金等案件。
二、服務(wù)方面：
提高服務(wù)質(zhì)量，各營(yíng)業(yè)窗口始終堅(jiān)持上門服務(wù)，用微笑來(lái)迎接用戶的到來(lái)。我局推出新的舉措，為了利用節(jié)日經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展業(yè)務(wù)，城內(nèi)各所在初一至初三上午最遲10：00點(diǎn)開(kāi)門，下午最早4：00關(guān)門，初四以后正常營(yíng)業(yè)。投遞組加班加點(diǎn)處理郵件（特別是年貨包裹），盡量加快處理時(shí)限，杜絕了報(bào)刊、郵件積壓。通過(guò)節(jié)日期間正常營(yíng)業(yè)和及時(shí)投遞，確保了用戶的用郵方便。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
春節(jié)放假期間，我局郵政業(yè)務(wù)發(fā)展情況：
1、儲(chǔ)蓄方面：大部分網(wǎng)點(diǎn)郵儲(chǔ)余額有所上升，全局郵儲(chǔ)凈增776.7萬(wàn)元。其中發(fā)展較好的單位有：西眉支局150萬(wàn)元；南強(qiáng)支局110萬(wàn)元；分水支局70萬(wàn)元。
2、綠卡發(fā)放方面：節(jié)日期間，共發(fā)郵政綠卡577張。其中發(fā)展較好的單位有：安居支局發(fā)放80張;分水支局發(fā)放75張；西眉支局發(fā)放65張。
3、沖值卡業(yè)務(wù)：節(jié)日期間，我局共銷售沖值卡13000元。其中銷售較好的單位有：界福橋郵政所、白馬支局各銷售2000元；橫山、安居支局各銷售1500元。
4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：我局共銷售保險(xiǎn)13.3萬(wàn)元。其中銷售較好的單位有：欄江支局銷售5.8萬(wàn)元；安居支局銷售2.1萬(wàn)元；白馬、分水支局各銷售1.5萬(wàn)元。
自6月21日到財(cái)務(wù)部報(bào)到以來(lái)，通過(guò)前輩的細(xì)心教導(dǎo)，自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，在較短時(shí)間內(nèi)完成了與前手的全部工作交接。含專票打印全部系統(tǒng)及票據(jù)的交接，倉(cāng)庫(kù)管理所有物資與臺(tái)賬的交接，銀行業(yè)務(wù)與資料的交接等。
二、踏實(shí)工作，加強(qiáng)溝通，梳理工作流程。
這半年來(lái)，我在新的部門新的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)工作。注重與同事之間的溝通，遇到困難向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，梳理自己工作的順序與節(jié)奏，安排好各項(xiàng)工作之間的銜接，力爭(zhēng)做到妥善高效的完成自己的本職工作與領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
1、專票打印
每月日常專票打印工作，及時(shí)進(jìn)行日盤、月盤、專票匯總抄報(bào)、清卡及進(jìn)項(xiàng)稅導(dǎo)出，實(shí)時(shí)開(kāi)展發(fā)票異常處理工作，做好開(kāi)票臺(tái)賬登記及領(lǐng)取登記；
2、市場(chǎng)物資管理
認(rèn)真負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨，即時(shí)反饋市場(chǎng)部各種卡類及固網(wǎng)終端類物資的庫(kù)存情況，確保主要庫(kù)存物資的供應(yīng)，合理控制，減少積壓庫(kù)存。做好臺(tái)賬登記，對(duì)保管的物品定期盤點(diǎn)，做到賬面、系統(tǒng)與實(shí)際庫(kù)存三方準(zhǔn)確相符。
3、卡品報(bào)廢及轉(zhuǎn)卡
根據(jù)省分兩金壓降要求，對(duì)現(xiàn)有的廢舊SIM卡及已停用的OCS預(yù)付費(fèi)卡類，做系統(tǒng)、賬面、實(shí)物資源全面清理。自18年6月接手工作以來(lái)，開(kāi)展了三次清理工作，共清除實(shí)物、賬面、系統(tǒng)等三方資源數(shù)據(jù)各類卡品41090張。
4、全量賬戶管理
公司現(xiàn)有中、農(nóng)、工、建、郵、交通等14個(gè)銀行賬戶，另有工會(huì)賬戶1個(gè)，支付寶第三方收入賬戶1個(gè)，共計(jì)16個(gè)賬戶。對(duì)于公司賬戶管理，區(qū)分收入戶和支出戶，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總部“收支兩條線”的工作要求，實(shí)行全量賬戶監(jiān)控，通過(guò)資金系統(tǒng)管理全量賬戶信息，做好資金監(jiān)控工作。
一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：
出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。
二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛(ài)心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。
三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：
XX年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶3戶，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.
五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋?。?/p>
在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。
