序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇課件管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)在教育教學(xué)上的應(yīng)用日趨廣泛?，F(xiàn)在許多學(xué)校都建成了校園網(wǎng)，并與internet連接，構(gòu)成了全方位、多渠道、交互式的教學(xué)體系。多媒體已成為當(dāng)前計算機(jī)在教育領(lǐng)域中應(yīng)用的新潮流。多媒體技術(shù)是指以計算機(jī)為核心，綜合處理文字、圖形、圖象、聲音、動畫以及視頻等多媒體信息，并使這些信息建立起邏輯連接，以表達(dá)更豐富、更復(fù)雜的思想或方法，這些教學(xué)信息能夠在短時間內(nèi)作用于學(xué)生的各個感官，使學(xué)生產(chǎn)生一種前所未有的深刻的感受，使用多媒體課件本輔助教學(xué)是一種較為理想的現(xiàn)代化教學(xué)手段。本人是一位從教十余年的化學(xué)教師，兩年來積極研究和鉆研多媒體技術(shù)及其應(yīng)用，取得了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以下是本人的粗淺的看法，供同仁參考。

一、化學(xué)教學(xué)中使用多媒體課件的時機(jī)

1、微觀粒子運動?；瘜W(xué)是研究分子、原子及核外電子等微粒運動的科學(xué)，而微觀粒子的運動又是肉用眼所看不到的用手摸不著的，通常情況下我們只有借助于掛圖和模型，通過我們教師的講解而使得學(xué)生理解。而微粒運動變化的過程卻無法充分展示，例如，初中化學(xué)中水的分解、氫氣還原氧化銅等實驗的實質(zhì)，但憑初中生感知能力不可能一下子全部掌握，但用多媒體課件模擬微粒的分開和結(jié)合的過程，卻能使學(xué)生很快地理解而和接受。高中化學(xué)晶體結(jié)構(gòu)、有機(jī)物分子空間結(jié)構(gòu)、同分異構(gòu)、順反異構(gòu)、手性碳、雜化軌道、大π鍵、電解池原理、原電池原理、消去反應(yīng)、加成反應(yīng)、酯化反應(yīng)、聚合反應(yīng)、膠體的滲析與電泳等等，都可以用多媒體課件來模擬。筆者深有感觸的是有關(guān)晶體結(jié)構(gòu)的知識，通常需要兩三節(jié)課的內(nèi)容，如今用上多媒體課件，只需要一節(jié)課就能夠充分說明，并且效果很好。諸如氯化鈉晶體一個晶胞中有多少個鈉離子、多少個氯離子，一個鈉離子周圍距離相等且最近的鈉離子有多少個的問題，幾乎不費口舌，學(xué)生就能搞清楚。

2、有毒、有害以及在短時間內(nèi)無法完成的實驗。如膠體的電泳、硫化氫的性質(zhì)與制取、CO、SO2、Cl2等毒性實驗。

3、錯誤的實驗操作后果。如氫氣還原氧化銅時先加熱后通氫氣、將水加入濃硫酸以稀釋濃硫酸、用啟普發(fā)生器制取乙炔等。

4、化學(xué)生產(chǎn)流程的宏觀演示。如接觸法制硫酸、氨氧化法制硝酸等。

二、適合制作化學(xué)多媒體課件的常用軟件及其功能簡介

適合制作化學(xué)多媒體課件常用的軟件有：Authorware、Director、方正奧思、Flash、3Dmax等。筆者較為喜歡的是Authorware、Flash、3Dmax三種軟件。Authorware是強大的媒體組合工具，能將文字、圖像、聲音、動畫、視頻等有機(jī)地組合起來，并具有豐富的交互功能，適用于各種素材準(zhǔn)備好的后期組合。Flash是一人簡單易學(xué)的平面動畫工具，適用于做一些微粒運動的平面演示。3Dmax是個大型軟件，三維造型及動畫功能都很強大無比，一般用于做有機(jī)物的空間結(jié)構(gòu)、同分異構(gòu)、晶體結(jié)構(gòu)等空間要求較高的課件。

三、多媒體課件的制作原則

多媒體輔助化學(xué)教學(xué)過程主要包括四個要素：教師、學(xué)生、教材和多媒體。四要素相互聯(lián)系，相互制約，形成了一個有機(jī)的整體，為達(dá)到滿意的教學(xué)效果，必須正確處理四個要素之間的關(guān)系。根據(jù)皮亞杰的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論：教師是教學(xué)過程中的組織者、指導(dǎo)者和知識意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，而不是主動施教的知識灌輸者；學(xué)生是知識意義的主動建構(gòu)者，而不是外界刺激的被動接受者、知識灌輸?shù)膶ο?；教材中所提供的知識是學(xué)生主動建構(gòu)的對象，而不是教師向?qū)W生灌輸?shù)膬?nèi)容；媒體是創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境，學(xué)生主動學(xué)習(xí)、協(xié)作、探索和完成知識意義建構(gòu)的認(rèn)知工具，而不是教師向?qū)W生灌輸所使用的手段和方法。由此可見，多媒體輔助化學(xué)教學(xué)不能以多媒體簡單的代替教師的傳授，仍然要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)和學(xué)生的主體作用，同時突出多媒體教學(xué)的輔助功能。只有處理好這四個要素之間的關(guān)系，才能正確定位多媒體課件在中學(xué)化學(xué)教學(xué)中的地位和作用，由此看來，多媒體課件的制作應(yīng)遵循下列原則：

1、多媒體課件是突出教學(xué)重點、突破教學(xué)難點的工具，凡是能夠用普通媒體如模型、掛圖等實現(xiàn)的就無須用多媒體課件展示。應(yīng)該處理好使用多媒體課件教學(xué)與傳統(tǒng)媒體教學(xué)的關(guān)系，粉筆和黑板仍然是我們老師的主要教學(xué)工具，我們應(yīng)該將多媒體課件作為課堂教學(xué)點睛之筆。

2、可課堂演示的普通化學(xué)實驗絕不能以錄像或動畫代替。實驗媒體是任何其他媒體所取代不了的，它能培養(yǎng)學(xué)生觀察能力、動手能力、分析能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，實驗是最直接、最生動的媒體，化學(xué)教師不能舍本逐末，放棄垂手可做的實驗而去用計算機(jī)模擬實驗。

3、多媒體課件應(yīng)以小的“積件”為主要形式。多媒體課件做好后，應(yīng)是適合人人使用，不因教學(xué)思路和課堂結(jié)構(gòu)的不同而發(fā)生沖突。即一個難點對應(yīng)一個課件，教學(xué)思路變了，課堂結(jié)構(gòu)變了，課件仍然可以使用，只有這樣的課件才會有強大的生命力，才會被推廣。目前市場上許多教學(xué)課件不能大面積推廣的原因在此。

4、課件應(yīng)具有良好的交互性。有些教師制作課件時，將整個課堂教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)程序以及板書等統(tǒng)統(tǒng)編織進(jìn)去，上課時老師只管按鼠標(biāo)，一路“next”下去，雖然省勁不少，但交互性太少，仍然是“灌輸式”，教學(xué)效果并不好。特別是學(xué)生自學(xué)型的習(xí)題式課件，更應(yīng)具有良好的交互性和反饋功能。

四、學(xué)習(xí)多媒體課件制作的方法

中學(xué)教師除了計算機(jī)專業(yè)教師之外，一般對用語言編程不太熟悉，故真正直接用語言編程的課件很少，上面介紹的幾種軟件其入門不需要語言編程的基礎(chǔ)，像Authorware，它是一種圖標(biāo)導(dǎo)向式編程工具，很容易掌握，買上一本相應(yīng)的書，對照書做一些實例，一般一個星期左右就可以掌握，若有高手指導(dǎo)，三天就能了解個大概。當(dāng)然，要能夠從容自如得心應(yīng)手地使用，還需要大量的實踐。其它軟件的學(xué)致如此，其中Flash學(xué)習(xí)時間要短些，3Dmax要長些。

篇（2）

前言

多媒體課件以豐富的視聽信息，生動的圖形、圖像，高科技表現(xiàn)手段使教學(xué)內(nèi)容化繁為簡，化宏觀為微觀，形象生動，創(chuàng)設(shè)情境，論文使理論學(xué)習(xí)、問題輔助學(xué)習(xí)、激發(fā)興趣和協(xié)作學(xué)習(xí)等在教學(xué)中得以體現(xiàn)，使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，由個體獨立學(xué)習(xí)變?yōu)槿后w合作學(xué)習(xí)，由復(fù)制性學(xué)習(xí)變?yōu)閯?chuàng)造性學(xué)習(xí)[1]。本文采用的Authorware7.0軟件，通過Fireworks8.0創(chuàng)作動畫輔助，將多種教學(xué)媒體和教學(xué)方法有機(jī)結(jié)合，完成《電子測量技術(shù)》課程的課件設(shè)計。

1課件的設(shè)計

《電子測量技術(shù)》課程是高等職業(yè)教育電子信息、應(yīng)用電子、自動化等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，同時也是新知識點較多的一門課程。針對職業(yè)教育特點，我們主編了《電子測量技術(shù)》規(guī)劃教材，2003年由電子工業(yè)出版社出版，教材目前印刷7次，印數(shù)已達(dá)3萬冊。因此，從教學(xué)角度出發(fā)，考慮該教材已獲得廣泛承認(rèn)，課件內(nèi)容以該書為基礎(chǔ)，涵蓋《電子測量技術(shù)》全書12章節(jié)內(nèi)容，并且借鑒原來基于PowerPoint課件的經(jīng)驗，各章節(jié)自成體系，按教學(xué)大綱劃分出知識點；其次是課件應(yīng)具有良好的用戶界面和視覺、聽覺效果，課件所使用的計算機(jī)硬件和軟件開發(fā)環(huán)境相對兼容，便于升級擴(kuò)展。

1）腳本的編寫

編寫詳細(xì)的腳本，是整個多媒體課件開發(fā)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它把課件設(shè)計與制作緊密地聯(lián)系在一起，成為課件制作的重要依據(jù)。畢業(yè)論文編寫腳本包括界面設(shè)計、交互設(shè)計和風(fēng)格設(shè)計3個方面[2]。

界面是教學(xué)信息在屏幕上的顯示區(qū)域及用戶操作區(qū)域，設(shè)計時我們主要突出“教為學(xué)”的思想，圍繞教學(xué)內(nèi)容這一中心，既防止課件界面色彩、聲像效果等過分濃烈、喧賓奪主，影響學(xué)習(xí)內(nèi)容；又考慮課程部分內(nèi)容如儀器內(nèi)部電路抽象、枯燥，而學(xué)生需要感官刺激，激發(fā)興趣的特點。

同時，我們體會多媒體課件的強大生命力主要體現(xiàn)在交互能力上，比如只需通過單擊屏幕上某個特殊的鏈接設(shè)置，方便實現(xiàn)不同對象之間的跳轉(zhuǎn)。本設(shè)計中創(chuàng)建了兩個導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，一種是利用“導(dǎo)航”圖標(biāo)指向框架圖標(biāo)中的某一頁，來實現(xiàn)程序內(nèi)部的跳轉(zhuǎn)和調(diào)用。另一種是通過“框架”圖標(biāo)內(nèi)嵌的導(dǎo)航控件來實現(xiàn)不同頁面間的瀏覽、翻頁。除此之外還可以通過設(shè)置相應(yīng)的超文本鏈接來實現(xiàn)交互性能。

在風(fēng)格設(shè)計上主要體現(xiàn)界面、字幕和顯示對象上整體的和諧統(tǒng)一。

2）框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計

編輯之前考慮到有大量的文本的輸入，實現(xiàn)各個章節(jié)之間的翻轉(zhuǎn)如果只使用“交互”圖標(biāo)，也是可以實現(xiàn)翻頁功能，但碩士論文制作起來比較麻煩，而且在查找頁和指定固定頁方面力不從心。因此運用“框架”圖標(biāo)及“導(dǎo)航”圖標(biāo)制作文本瀏覽，就方便多了[2]。

“框架”圖標(biāo)和“導(dǎo)航”圖標(biāo)密切相關(guān)，經(jīng)常放在一起使用。導(dǎo)航結(jié)構(gòu)提供了選擇路徑的方法，可以根據(jù)設(shè)置自動跳轉(zhuǎn)到指定的目標(biāo)頁上；“框架”圖標(biāo)可以方便地設(shè)計含有圖形、聲音、動畫等組件的頁面，最重要的是在“框架”圖標(biāo)的內(nèi)部內(nèi)嵌了一整套導(dǎo)航控件，通過這一控件可以更容易實現(xiàn)頁面之間的來回翻轉(zhuǎn)。

基本框架結(jié)構(gòu)設(shè)計后，對有的地方進(jìn)行了編輯，如更改控制按鈕的位置和圖標(biāo)、設(shè)置按鈕防止頁面回繞、編輯進(jìn)入和退出畫面等，使其更適合課件的使用。

2多種媒體素材的使用

要實現(xiàn)多媒體課件的內(nèi)容豐富多彩，使用多種媒體素材是必不可少的。其中文本、圖形、圖像是最基本元素，此外還有聲音、動畫、視頻等媒體信息?？紤]到職業(yè)教育“淡化理論、夠用為度、培養(yǎng)技能、重在應(yīng)用”的特點，我們認(rèn)為對測量原理部分的講解應(yīng)力求突出基本概念，通俗易懂，工作總結(jié)便于自學(xué)，因此課件這部分主要以文本、圖片形式，比較詳細(xì)；而測量方法則應(yīng)突出操作應(yīng)用，在設(shè)計時則主要以視頻演示為主；對測量儀器儀表則重點講清工作原理和組成框圖，在設(shè)計時主要以動畫、網(wǎng)頁內(nèi)容為主，整個課件設(shè)計力求對多媒體資源的合理布局，使它們既符合教材要求，又突出多媒體特征。

1）文本的輸入

Authorware可以直接將外部的文本輸入到其內(nèi)部，但是它有一特點就是在文本的輸入格式方面有一定的限制，它只能輸入TXT、RTF格式的文件[3]。對于不是這種格式的文檔如果采用常規(guī)直接進(jìn)行輸入勢必會占用很多時間，不利于課件的開發(fā)。因此借助系統(tǒng)剪貼板使用復(fù)制、粘貼的方法來添加文本。當(dāng)文本過長時，或者輸入的文本篇幅較大，采用滾動文本的輸入方式，這樣在預(yù)覽時會顯得更方便。

2）圖片的應(yīng)用

使用系統(tǒng)本身的繪圖工具箱可以繪制出比較簡單的畫面，但對于《電子測量技術(shù)》這門課程僅僅依靠繪圖工具箱不能達(dá)到實際的要求，如大量的儀器原理圖、接線圖、儀器面板圖等，我們采取的第一個方法是采用Authorware7.0提供的插入外部對象的功能，將原來以Protel99SE、Word、LabVIEW等制作轉(zhuǎn)換為圖片形式，醫(yī)學(xué)論文使設(shè)計的原料變得更加豐富。

3）添加背景音樂

在Authorware7.0系統(tǒng)中可以支持多種類型的聲音文件格式，如WAV、SWA、AIFF、PCM、MP3等[3]，在制作課件時，通過“聲音”圖標(biāo)來插入音頻和設(shè)置聲音播放，如控制播放次數(shù)、設(shè)置播放時間、速率等，可以輕松引用這些聲音素材添加到課件中。在課件中導(dǎo)入背景音樂有它的優(yōu)點，但是并不是每個人都喜歡有音樂，因此通過對“計算”圖標(biāo)和按鈕響應(yīng)的設(shè)置，編寫按鈕激活代碼使課件在播放時可以由使用者根據(jù)自己的意愿單擊相應(yīng)的按鈕，實現(xiàn)有聲和靜音之間的轉(zhuǎn)換[4]。

4）動畫的調(diào)用

動畫是多媒體作品中不可缺少的一部分，也是設(shè)計中的一個亮點，但使用Authorware本身只能制作出二維的動畫，即動畫的對象只能在一個平面內(nèi)運動，這樣使演示的效果大打折扣，然而這并不說明Authorware不能演示三維動畫，它可以通過文件插入的方式來演示其他軟件制作的三維動畫，同時系統(tǒng)本身也提供多種效果的頁面切換功能，對各種外部和內(nèi)部資源加以利用同樣可以達(dá)到理想的效果。

制作動畫的軟件有很多，使用起來也各有特色。選擇合適的創(chuàng)作工具是設(shè)計成功的關(guān)鍵，通過查閱相關(guān)的資料，了解Authorware系統(tǒng)提供了對GIF動畫圖像的支持，可以將其應(yīng)用到課件中。GIF動畫是一種特殊的圖像格式，其中包含了多幀圖像，這些圖像按照一定的時間頻率交替顯示，從而達(dá)到動畫顯示的效果，具體是通過MacromediaFireworks8.0來設(shè)計。在Fireworks中制作動畫的一種方法是通過創(chuàng)建元件并不停地改變它們的屬性來產(chǎn)生運動的錯覺。當(dāng)按順序播放所有的幀時就成了動畫[5]。

5）智能對象與數(shù)字電影

智能對象就像一個插入Authorware作品的邏輯包，它是一個強有力的開發(fā)工具，它的不同之處在于它與向?qū)У穆?lián)接，向?qū)Э梢越oAuthorware作品提供設(shè)置界面，職稱論文并且可以在插入智能對象的位置添加各種變化、新的內(nèi)容和邏輯關(guān)系。它能使看似繁瑣的工作變得更加容易完成，即使是沒有經(jīng)驗的開發(fā)人員也更容易更有效地完成任務(wù)。實際上智能對象在多媒體編輯上做出了根本性的改革。比如智能對象與數(shù)字電影的結(jié)合應(yīng)用[3]。在課件中引入數(shù)字電影如果只是采用之前的方法，就是在流程線上添加相應(yīng)的圖標(biāo)進(jìn)行導(dǎo)入，在程序運行過程中當(dāng)執(zhí)行到該圖標(biāo)，系統(tǒng)會直接彈出播放的窗口，不利于下一操作，但是通過MovieController智能對象可以容易實現(xiàn)播放進(jìn)度的調(diào)節(jié)。

6）網(wǎng)頁鏈接

在課件設(shè)計時，考慮到有些儀器由于價格昂貴或者其他原因，學(xué)校無法購置，如數(shù)字通信測試用誤碼儀、邏輯分析儀等，課件設(shè)計中考慮實現(xiàn)網(wǎng)頁的鏈接，鏈接到知名企業(yè)的網(wǎng)頁上，已加強學(xué)生感性認(rèn)識。這一功能是通過Fireworks中使用URL來實現(xiàn)，編輯選中的熱點并對其指定URL路徑，最后導(dǎo)出此URL即可實現(xiàn)指定網(wǎng)頁的鏈接。

課件的主界面如圖1所示，課件第1章界面如圖2所示。

3課件的調(diào)試與打包

課件主要是為《電子測量技術(shù)》教材而制作的，因此為方便發(fā)行和使用，課件的后期工作就是進(jìn)行調(diào)試和打包處理。

由于課件發(fā)行打包后將不允許用戶再修改，打包之前應(yīng)盡可能排除其中的錯誤，確認(rèn)課件可以正常運行。英語論文調(diào)試可以通過兩種方法來實現(xiàn)。一種是利用區(qū)段標(biāo)志（開始/停止標(biāo)志），另外一種是通過控制面板的使用。通過使用調(diào)試工具可以控制程序流程執(zhí)行的區(qū)段，逐個執(zhí)行程序流程中的設(shè)計圖標(biāo)。將制作好的課件與課件中的庫文件一起打包能夠提高文件的性能，減少文件的數(shù)量，使最后的作品的安裝、運行更為容易，并且增加了作品運行的可靠性，避免運行時因為找不到外來函數(shù)或庫文件而發(fā)生錯誤。

打包好的課件進(jìn)行設(shè)置，可以運行在Windows95、Windows98、WindowsXP、或者是WindowsNT、Windows2000這樣的32位操作系統(tǒng)中。其中要求的CPU應(yīng)該是Pentium166以上兼容機(jī)種、內(nèi)存是64M以上、硬盤容量780M、支持DirectX的顯卡、光驅(qū)是8倍速以上的光驅(qū)，此外由于演示窗口大小設(shè)置為832*624像素，因此可以用于不低于16英寸顯示器。制作好課件并打包后，就可以，課件時必須隨同程序中用到的外部媒體文件或外部函數(shù)文件一同，Authorware7.0提供了作品的功能，該功能可以將運行作品所需的各種文件及外部函數(shù)輸出到指定的目錄中，從而形成用于發(fā)行的最終作品[3]。

4結(jié)論

隨著各種多媒體教學(xué)的推廣和普及，計算機(jī)輔助教學(xué)作為一種先進(jìn)的教學(xué)手段，以其直觀性、靈活性、實時性、立體化的優(yōu)勢，留學(xué)生論文越來越受到大家的青睞。要想運用好計算機(jī)輔助教學(xué)這一現(xiàn)代化的教學(xué)手段，其關(guān)鍵是要設(shè)計和制作出符合教學(xué)要求的多媒體課件[6]。我們的作品雖然完成了，但是在各院校使用過程中，一定還會發(fā)現(xiàn)很多不盡人意之處，我們將與時俱進(jìn)，將作品更加完善，以更好的實現(xiàn)教學(xué)目的，達(dá)到教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]胡欣杰.時尚教師多媒體課件DIY[M].北京：中國宇航出版社，2005.14-18

[2]孫印杰,李春暉,封新亞.新世紀(jì)多媒體CAI課件制作培訓(xùn)教程[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004

[3]NaheedaRavjani.UsingAuthorware7[M/CD].Macromedia,Inc.600TownsendSt.SanFrancisco,CA94103,2003

篇（3）

[關(guān)鍵詞]

課件腳本腳本素材

[正文]

伴隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和教育改革不斷地深入，從九十年代中期開始的，應(yīng)用多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)正在興起。無疑，多媒體技術(shù)也同樣能為化學(xué)現(xiàn)代教學(xué)提供先進(jìn)的教學(xué)手段，能把一些化學(xué)微觀世界放大，模擬一些三維結(jié)構(gòu)動畫，使許多抽象和難理解的內(nèi)容變得生動有趣，對于提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生能力、素質(zhì)有著重要的作用。而我們從制作化學(xué)教學(xué)課件并運用于教學(xué)的實踐中發(fā)現(xiàn)，使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時，多媒體課件質(zhì)量的高低會直接影響到課堂教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。只有一個高質(zhì)量、高水平的化學(xué)課件才具有課件思想，才能真正提高教學(xué)質(zhì)量和貫徹教育思想。課件制作包括腳本的創(chuàng)作和應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)制作這兩個過程，而其中腳本創(chuàng)作是基礎(chǔ)、是靈魂。創(chuàng)作出高水平、高質(zhì)量的腳本是課件創(chuàng)作者首要解決的問題，筆者在進(jìn)行多媒體化學(xué)課件腳本創(chuàng)作的實踐中，總結(jié)了一些寶貴經(jīng)驗，并引發(fā)了以下幾點思考：

1、認(rèn)真鉆研教材，精選腳本素材。

腳本的素材來源于教材，只有認(rèn)真鉆研、吃透教材，才能從中精選出好素材。素材包括課本內(nèi)容的文字素材和用于多媒體制作的素材兩種。文字素材包括教材中的教學(xué)目的、重點、難點、考點、教學(xué)方法、教學(xué)過程，多媒體制作素材包括在課件中可用到的各種聲音、圖片、動畫及課件制作相關(guān)軟件。在具體制作中，要結(jié)合學(xué)科特點，借鑒傳統(tǒng)教學(xué)經(jīng)驗，運用先進(jìn)的教育理論和教育思想，合理安排、精心組織教學(xué)內(nèi)容。要領(lǐng)會教材中哪些內(nèi)容需要多媒體技術(shù)、可作為多媒體制作素材，哪些能成為教學(xué)目標(biāo)、重點、難點、考點的文字素材，要認(rèn)真篩選，從中選出好的腳本素材。如：我們在《化學(xué)平衡狀態(tài)》的腳本創(chuàng)作中，為使學(xué)生理解化學(xué)平衡狀態(tài)中的“在一定條件下的可逆反應(yīng)里，正逆反應(yīng)速率相等”這一規(guī)律，我們精選了“H2與I2反應(yīng)生成2HI”這一可逆反應(yīng)作為素材，并制作成動畫。因為化學(xué)平衡狀態(tài)下可逆反應(yīng)的正逆反應(yīng)速率相等這一規(guī)律比較抽象，學(xué)生在課堂板書講解中難以理解，而以這一簡單的化學(xué)反應(yīng)輔以形象的動畫，演示出兩種反應(yīng)速率，就能使學(xué)生易于理解這種抽象規(guī)律并留下深刻印象。

2、充分發(fā)揮計算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）的優(yōu)點進(jìn)行腳本創(chuàng)作。

多媒體課件在課堂教學(xué)中對于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生營造一個愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效地調(diào)動學(xué)生的各種感覺器官進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強記憶，促進(jìn)空間想象等方面都能發(fā)揮很重要的作用。多媒體課件的引入，有利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和激發(fā)學(xué)生的探索熱情，有利于教師和學(xué)生個性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。在其它教學(xué)方法、教學(xué)手段運用效果不理想或者遇到難以實現(xiàn)的教學(xué)問題時，就可應(yīng)用計算機(jī)輔助教學(xué)，幫助學(xué)生進(jìn)行理解。

（1）在化學(xué)教學(xué)中，化學(xué)的概念與原理抽象程度高，難以理解，物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)比較抽象模糊，單靠語言和文字的描述，很難在學(xué)生大腦中留下深刻的印象。而利用計算機(jī)輔助教學(xué)在揭示化學(xué)過程的微觀實質(zhì)、展示化學(xué)思維的形成途徑、描述化學(xué)思想的產(chǎn)生、理解化學(xué)概念的形成與發(fā)展等方面都有獨到之處，可以彌補傳統(tǒng)教學(xué)在這方面存在的缺陷。如我們在《兩種常見離子晶體》的教學(xué)中，利用電腦展示NaCL晶體結(jié)構(gòu)的比例模型，通過鼠標(biāo)點擊演示按鈕，使其旋轉(zhuǎn)，讓學(xué)生從不同的角度觀察，便于培養(yǎng)學(xué)生的空間想象能力。

（2）在化學(xué)教學(xué)中，實驗對于發(fā)展學(xué)生的智力、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力起著重要的作用。但由于條件和技術(shù)的限制，有些實驗現(xiàn)象不明顯，有些實驗又無法實際操作。而用多媒體技術(shù)進(jìn)行直觀教學(xué)，將實驗過程制作成動畫進(jìn)行演示，學(xué)生就容易接受和理解。例如，在講解溫度對平衡影響的演示實驗，我們制作了顏色受溫度變化而變化的動畫，在講解時，進(jìn)行播放展示在屏幕上，圖文并茂、生動形象，使所有的學(xué)生都能清楚地觀察到顏色變化這一實驗現(xiàn)象，從而達(dá)到教學(xué)目的，突破知識的重點和難點。

（3）在化學(xué)教學(xué)的綜合性復(fù)習(xí)課中，因為知識容量大，知識網(wǎng)絡(luò)、例題、圖表比較多，在傳統(tǒng)教學(xué)中，耗時就比較多，教學(xué)效率非常低。而如果利用多媒體技術(shù)制作課件，能夠把這些內(nèi)容迅速展示在電腦屏幕上，節(jié)省教學(xué)時間，緊湊復(fù)習(xí)節(jié)奏，提高復(fù)習(xí)中的課堂效率，同時利用課件中的文字可變化的特點，可以突出教學(xué)重點，這樣就有利于對教學(xué)環(huán)節(jié)作周密安排，便于合理分配教學(xué)時間，真正地提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。

3、計算機(jī)輔助教學(xué)只是一種輔助手段，不能取代化學(xué)教學(xué)方法和手段。

（1）在化學(xué)教學(xué)中，有很多內(nèi)容，是離不開傳統(tǒng)教學(xué)方法的，只有用傳統(tǒng)的教學(xué)方法結(jié)合計算機(jī)輔助教學(xué)才能達(dá)到教學(xué)目的和效果。為趕使用多媒體教學(xué)的潮流，只注重形式，不重本質(zhì)，毫無選擇性地使用多媒體教學(xué)，無止境地濫用多媒體教學(xué)，對學(xué)生采取了“電灌”的教學(xué)方式，變相加重學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，并不利于學(xué)生思維能力的培養(yǎng)。同時，多媒體課件雖然能有效地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，但由于它固化了知識間的聯(lián)系，模式化了人的思維過程，機(jī)械化了教學(xué)程式，忽視了教學(xué)環(huán)境與學(xué)生發(fā)展水平的多變性，不能適應(yīng)千變?nèi)f化的課堂信息交流。

（2）鑒于實驗教學(xué)的功能是任何手段都不能替代的，學(xué)生在實驗中所經(jīng)受的思維、操作、分析、觀察能力的鍛煉，在實驗中對情緒、意志、毅力等品質(zhì)的形成只能通過實驗來實現(xiàn)。雖然可以通過微機(jī)解決實驗局部放大模擬或微觀變化的宏觀展示，有利于學(xué)生更清楚地觀察到實驗現(xiàn)象和微觀變化，但是一切能夠用實驗去研究的教學(xué)問題，就絕不能脫離實驗。因此，不能因計算機(jī)輔助教學(xué)的開展而人為削弱實驗教學(xué)，化學(xué)教學(xué)仍然應(yīng)該以實驗為基礎(chǔ)，結(jié)合計算機(jī)輔助教學(xué)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)教學(xué)與計算機(jī)輔助教學(xué)的優(yōu)勢，使它們完美地結(jié)合，為化學(xué)教學(xué)更好地服務(wù)。

篇（4）

（2）組織實施進(jìn)度計劃。在經(jīng)過監(jiān)理和業(yè)主雙方審批之后，就可以按照具體的進(jìn)度計劃進(jìn)行施工。此時，工程的承包商需要與業(yè)主和監(jiān)理時刻保持密切的聯(lián)系，并定期的將工程的進(jìn)展報告給他們，對于業(yè)主及監(jiān)理所提出的要求和指令要及時的處理好。對各分包單位要做好監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)好他們工作，對人力、物力和財力都要做好合理的調(diào)配，確保準(zhǔn)確、到位。為了更好的實施進(jìn)度計劃。

（3）對實際施工的結(jié)果和計劃之間的偏差進(jìn)行檢查分析，找出出現(xiàn)偏差的原因并及時作出改正。影響施工進(jìn)度的因素主要包括：①施工的組織不合理。比如沒有明確的施工目標(biāo)、任務(wù)分配不清晰、施工場地沒有布置好、機(jī)器和人力沒有協(xié)調(diào)好等，這些都是組織不到位的表現(xiàn)，會影響到施工的進(jìn)度。②施工技術(shù)出現(xiàn)問題。由于一些工程承包商沒有正確的評估好工程的技術(shù)難度，貿(mào)然使用一些新的工藝和技術(shù)，導(dǎo)致施工過程出現(xiàn)了問題，無法保證施工的質(zhì)量，最終不得不進(jìn)行返工。③施工條件的問題。由于自然條件發(fā)生變化，或者是合同里不可抗力的約束，使得施工無法正常的進(jìn)行，從而影響整個施工的進(jìn)度。④一些其他因素的影響。

2建筑施工質(zhì)量的管理

（1）要制定出科學(xué)的施工組織設(shè)計，達(dá)到相應(yīng)的施工目的。使在施工之前，以實際的情況為依據(jù)，制定施工組織設(shè)計，在施工組織設(shè)計得到企業(yè)的相關(guān)主管部門許可后，將其交給監(jiān)理工程師進(jìn)行審核。對一些新材料的使用或是對一些比較關(guān)鍵的地方進(jìn)行施工時，要至少提前一周制定出施工方案和技術(shù)的相關(guān)保證措施，并將具體的證明材料交由監(jiān)理工程師的主管進(jìn)行審批。

（2）根據(jù)優(yōu)化的組織設(shè)計與組織方案來做好準(zhǔn)備工作。將分部分項的技術(shù)人員組織起來，依據(jù)企業(yè)的具體規(guī)范和施工作業(yè)指導(dǎo)書，讓他們制定出各工序工種的具體質(zhì)量保證措施，做好各項基礎(chǔ)工作，包括圖紙的會審、技術(shù)的培訓(xùn)等，并將作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量技術(shù)交底發(fā)放給相應(yīng)的施工班組。如果要推廣新的工藝或技術(shù)，則需要事先將相關(guān)人員組織起來進(jìn)行學(xué)習(xí)。要明晰各項施工的工序、方法、質(zhì)量要求和相關(guān)的注意事項。對于施工的相關(guān)機(jī)械設(shè)備要合理的調(diào)配好，平時注意維修和保養(yǎng)，以確保機(jī)械設(shè)備能夠良好的運轉(zhuǎn)和工作。

（3）要按照施工程序進(jìn)行規(guī)范的施工。在施工過程中，對于一些隱蔽的工程必須由監(jiān)理工程師或其他相關(guān)單位簽字之后才能繼續(xù)展開下一道工序。對于一些可能影響到施工質(zhì)量的部位需要設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量管理點，派專人進(jìn)行看管。此外，在施工的過程中，除了嚴(yán)格按照規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的檢查之外，還應(yīng)該在一些重點工序開展之前，對一些重要的項目展開復(fù)核，確保工程的順利進(jìn)行，防止細(xì)小差錯導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。

3建筑施工管理中的危機(jī)管理

（1）轉(zhuǎn)變管理觀念，加強危機(jī)管理的意識。危機(jī)管理意識應(yīng)用于建筑施工管理中最根本的就是要轉(zhuǎn)變管理的觀念，加強危機(jī)管理方面的意識。危機(jī)管理意識的要求對危機(jī)要有很強的敏感性，只有對各種危急時刻保持敏感才能在危機(jī)出現(xiàn)的時候進(jìn)行有效的控制和應(yīng)對，所以，對于建筑施工的相關(guān)管理者來說，一定要注意培養(yǎng)自己的危機(jī)管理方面的意識。

（2）加強對危機(jī)管理意識方面的推廣，創(chuàng)造危機(jī)管理的良好氛圍。危機(jī)管理意識應(yīng)用于建筑施工管理中最直接的就是創(chuàng)造較好的危機(jī)管理氛圍。建筑施工的相關(guān)單位可以在建筑設(shè)施和其他各個角落展現(xiàn)危機(jī)管理意識方面的一些內(nèi)容，比如貼出相應(yīng)的口號和標(biāo)語、放置一些危機(jī)管理的警示牌等。為了強化危機(jī)管理的成效。

篇（5）

高二（2）班，是一九九九年所組建的一個文科班，全班六十七人。我這個班主任一年前走馬上任。在我的班級管理中，高舉民主與科學(xué)兩面旗幟。著重于建立尊師愛生、民主平等、教學(xué)相長為特點的健康的師生關(guān)系。

（一）尊師愛生

尊師愛生就是學(xué)生應(yīng)當(dāng)尊重老師，老師應(yīng)當(dāng)熱愛學(xué)生，這是我們新型師生關(guān)系的特點，也是建立良好、協(xié)調(diào)師生關(guān)系的感情基礎(chǔ)。實踐證明，尊師常是愛生的結(jié)果，愛生是尊師的前提。通過數(shù)年的班主任工作我深深認(rèn)識到，教育技巧的全部奧秘就在于如何熱愛學(xué)生。沒有愛，就沒有教育。愛生，才能對教育工作高度負(fù)責(zé)，才能深入了解學(xué)生，全面關(guān)懷學(xué)生，促使學(xué)生健康成長。如果教師不愛學(xué)生，就會失去教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，就難以在教育實踐中建立起良好的師生關(guān)系，教育效果就會受到很大的限制。因此，教師要盡可能利用各種機(jī)會，主動接近學(xué)生，了解學(xué)生，做學(xué)生的貼心人和知心朋友，全身心地關(guān)愛學(xué)生，從而贏得學(xué)生對自己的尊重。

文科班在剛組建時，大多學(xué)生在心理都有一種自卑感，認(rèn)為在別人眼里，他們是因為理科成績不夠理想才“改換門庭”。這種心態(tài)的存在是對今后的學(xué)習(xí)生活極為不利的，所以要盡早將其消除，鼓舞其士氣，樹立其信心。

我在開學(xué)后的第一次班會上，使用了一個“激將法”，說了幾句“刺激”的話：“同學(xué)們，首先我歡迎大家加入到高二文科班這個集體里來，做為班主任，我將率領(lǐng)大家浴血奮戰(zhàn)兩年，勝利殺進(jìn)大學(xué)校園。”（聽到此話，同學(xué)們都面露喜色，突然話鋒一轉(zhuǎn)）“但你們知不知道，別人是怎么評價文科班學(xué)生的？他們說文科班的學(xué)生是成績不好的才去學(xué)文科，是所謂差生的集合。”（聽到這里，學(xué)生們或埋頭不語，或很不服氣。刺激見效后，就要樹立自信心了）“這是偏見，但面對偏見光用語言去回?fù)粑疵馓珶o力，我們要用行動去證明，我們是一群有實力的學(xué)生，我們大學(xué)校園里見！”（然后用歷屆文科生中的出類拔萃者的事實來說理，鼓舞士氣，達(dá)到效果）

除了“心理戰(zhàn)術(shù)”外，教師還需要將愛心融于點滴小事中，高二（2）班有個特點，借讀生人數(shù)相當(dāng)多，全班六十七人中，在籍生39人，借讀生28人，借讀生占全班人數(shù)的42%。借讀生由于進(jìn)校分低，往往自覺得低人一等，害怕老師會另眼相看，有同學(xué)說在籍生是“親生的”，而自己是“抱養(yǎng)的”。一旦他們長期得不到重視與關(guān)心，加上成績不理想，很容易演變成“破罐子破摔”心態(tài)。這對整個班集體的健康成長是極為不利的。因此，作為班主任老師，不能厚此薄彼，應(yīng)一視同仁。

首先班主任老師有意識地在班級管理中淡化“有籍”與“無籍”，強調(diào)我們是六十七人組成的大家庭。其次，“法律面前，人人平等”，“獎懲”分明，一視同仁。第三，更多地留意借讀生中成績不夠理想者的動向，防微杜漸。

我曾經(jīng)笑談，班上學(xué)生較多，如果每天找一個學(xué)生談話，全班同學(xué)要兩個多月才能輪到一次。因此一方面鼓勵學(xué)生主動與班主任交流，另一方面堅持“一天一談”（每天抽二十分鐘時間找一名同學(xué)談話。）這種談話是平等的交流，班主任以朋友，師長的身份，以幫助學(xué)生困難的角度來談話，效果不錯。學(xué)生談完后覺得老師正在關(guān)心我，關(guān)注我，從而信心大增，積極性增強。此舉比多補幾節(jié)課，多訓(xùn)幾次話要成功得多。

例如班上一名女生，一直在學(xué)習(xí)上漫不經(jīng)心，對班級活動不聞不問，在“一日一談”中她說出了心里話：她初中就讀于省重點中學(xué)，成績相當(dāng)好，作為保送生（優(yōu)錄二十分）推薦進(jìn)入該校高中；但中考中“馬失前蹄”成績大幅下降，以至保送生最低線都未達(dá)到，于是心灰意冷，覺得無顏見人高一時便到郊縣借讀，在哪里未能很快適應(yīng)，學(xué)習(xí)更是覺得無回天之力了。不得已高二回來借讀，對自己也沒有多大信心了。我聽完后與她長談了一個多小時，講到了人生道路上對待挫折的態(tài)度；講到了如何走出心理陰影區(qū)；講到了我們每個人的責(zé)任；講到了她父母為她付出的努力和辛苦。她聽著流下了眼淚。這一談對她觸動很大，好像變了一個人，學(xué)習(xí)上開始用功了，個性也變得開朗起來，學(xué)習(xí)成績也有了明顯提高，老師和同學(xué)們贊許的眼光中她又成為一名自信活潑的女孩。

通過“一日一談”，作為班主任的我也嘗到很多甜頭，總結(jié)出了一點規(guī)律：考前找那些學(xué)習(xí)成績起伏較大同學(xué)談，提醒他們早作準(zhǔn)備，精心備考，增強自信。考后找有進(jìn)步的同學(xué)談，及時肯定他們，使之一鼓作氣。更要找退步的同學(xué)談，及時分析失誤，亡羊補牢，防止氣餒。

同學(xué)們和我的關(guān)系都不錯，朋友式的交流越來越頻繁，“親其師才信其道”這句古話我有了更深層的理解。

（二）民主平等

教師的教育應(yīng)建立在民主、平等、友善的基礎(chǔ)上，以說理疏導(dǎo)，循循善誘的方法，促使學(xué)生學(xué)業(yè)的進(jìn)步和思想品德的提高，教師決不能以為學(xué)生是孩子而以“大人”、“長者”自居，動輒以簡單、粗暴的態(tài)度和壓的方法來對待學(xué)生，從而造成師生關(guān)系的緊張和對立。

作為教師，不體罰、不訓(xùn)斥學(xué)生是平等、民主的最基本原則，實質(zhì)上，師生民主、平等的關(guān)系還應(yīng)是教師善于虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)，善于傾聽學(xué)生的意見和要求；在發(fā)生問題時，師生之間要善于民主討論，服從真理，倡導(dǎo)真理面前人人平等的風(fēng)尚。所以我常對學(xué)生講布魯諾的名言：“吾愛吾師，吾更愛真理?！?/p>

在班級管理工作中，有產(chǎn)生班干、團(tuán)干這一關(guān)鍵步驟，他們是班級領(lǐng)導(dǎo)核心。任命班干部，則簡單易行，但專制色彩濃些，選舉班干部，看似麻煩，但他們代表了學(xué)生的要求和利益，使“民主”得以體現(xiàn)。

選舉過程大致如下：首先班主任在全班作動員，強調(diào)班干部要有為大家服務(wù)的意識，要成為班級中的模范。然后由競選者就競選職位，自我評價，施政綱領(lǐng)等進(jìn)行演講。之后，由全班同學(xué)及班主任老師投票表決，產(chǎn)生班委會成員（3名）團(tuán)支部成員（3名），當(dāng)場宣布結(jié)果。接下來一周時間，由班委會成員、團(tuán)支部成員“組閣”，任命宣委、文藝委員、生活委員、組織委員等職務(wù)人選。再交全班同學(xué)審議通過后，臨時班集體核心力量產(chǎn)生，試用期半年。半年后經(jīng)民主評議，作適當(dāng)調(diào)整后正式任命。在這一過程中，班主任只有建議權(quán)，沒有決定權(quán)。

這樣民主選舉產(chǎn)生的班干部、團(tuán)干代表了全體同學(xué)的意志，他們今后的工作也必然會得到全班同學(xué)的支持。

班委會、團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)下各小組設(shè)組長，各學(xué)科有科代表，每天有值日生（輪流），目的是讓百分之百的同學(xué)參與班級管理與建設(shè)工作，形成強大的向心力和凝聚力。

如圖示：

副班長學(xué)習(xí)、宣傳、文藝、生活、體育委員

班委會：班長組長（五大組）

副班長值日生（全員輪流）

班主任：領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用

班級管理

機(jī)構(gòu)組織委員①團(tuán)小組

②

團(tuán)支部：團(tuán)支部書記③

④

宣傳委員⑤

在班級重大決策時，由班委（3名），班主任及團(tuán)支部成員（3名）經(jīng)廣泛征求群眾意見后，投票表決，少數(shù)服從多數(shù)。

民主與嚴(yán)格管理并不矛盾，在班級管理納入“法治”軌道的過程中，在民主前提下執(zhí)法，在執(zhí)法的過程中體現(xiàn)民主。

首先讓全班同學(xué)分小組討論，班委會、團(tuán)支部研究修改后制定出《班級公約》等班級制度，從而使班級管理納入“法治”的軌道。

然后堅持督促檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。檢查形式有：

①學(xué)生自檢。讓學(xué)生自我反省，如在自檢中以現(xiàn)有“違法”行為，可以從以下“自懲”方法中任選一種：a、做一件好事，將功補過；b、在自評表上對“違法”行為作小結(jié)，自己保存，以觀后效。

②學(xué)生互檢：互檢方式有要好同學(xué)自由組合互檢，“先進(jìn)”與“落后”搭檔間互檢。以起到相互促進(jìn)，取長補短，共同進(jìn)步的作用。

③干部檢查：由班干部檢查班內(nèi)同學(xué)，發(fā)現(xiàn)問題后，作記載，一周一“通報”，使班干部能力得到鍛煉，也使班風(fēng)中充斥著一股正氣。

④集體檢查：配合校文明示范班評選工作，既檢查同學(xué)，也檢查班主任的工作、言行，評出優(yōu)秀榜樣，激勵先進(jìn)，爭創(chuàng)先進(jìn)集體。

⑤班主任抽檢：一旦四種檢查落實到位后，班主任抽檢工作就會很輕松。班級管理的目的是為了培養(yǎng)學(xué)生的自律精神，學(xué)生如果學(xué)會了自我管理，自我教育，這個班集體就會是老師“在”與“不在”一個樣，甚至老師“不在”比“在”還好。

（三）教學(xué)相長

教學(xué)相長包含三種含義：

（1）教可以促進(jìn)學(xué)，即“教然而知困，知困然后能自強也。”

（2）教師可以向?qū)W生學(xué)習(xí)。教師雖以教人為主，學(xué)生以學(xué)習(xí)為主，但教師也可以向?qū)W生學(xué)習(xí)，能者為師。

（3）學(xué)生可以超過老師。學(xué)生不應(yīng)“書云亦云”，“師云亦云”，要獨立思考，獨立判斷，鼓勵質(zhì)疑。追求“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)?！?/p>

我在上任三個月后組織了一次懇談會，請同學(xué)們給我提意見，意見收集起來真不少，有聽頗為尖銳，大至工作方式上希望我在考試后分析成績時不要因恨鐵不成鋼而影響學(xué)生心態(tài)。小至個人小節(jié)上希望我改掉曾隨地吐痰的不良行為。雖然我聽得有些面紅耳赤，但我知道，只有主動聽取，學(xué)生的批評和建議，教師才可能不斷改進(jìn)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，所以懇談會成為我班主任工作中的常規(guī)活動，二到三個月便開展一次。

篇（6）

2轉(zhuǎn)化教師態(tài)度，實現(xiàn)教師積極管理

實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量能否提高，車間實訓(xùn)設(shè)備否充分發(fā)揮，實訓(xùn)教師扮演著十分重要的角色。實訓(xùn)教師以及實訓(xùn)車間領(lǐng)導(dǎo)，有沒有領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、決策力，是能否管好實訓(xùn)車間的分界線。一個優(yōu)秀的實訓(xùn)車間領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該具備的基本素質(zhì)是：遠(yuǎn)見卓識的眼力，影響團(tuán)隊的魅力，大膽開拓的魄力、快速行動的執(zhí)行力，開誠布公的道德力。同時對于一個優(yōu)秀的實訓(xùn)車間領(lǐng)導(dǎo)來說首先要知道為什么要做，做什么，在哪里做，什么時間，誰來做分工如何，以及怎么做，做到什么程度。這樣才能使各項實訓(xùn)教學(xué)工作落到實處。作為車間一名車間主要管理者，還要做到以下兩點。1）真情管理。學(xué)生是實訓(xùn)車間的主體，教師要非常了解他們的思想動態(tài)，要多去關(guān)心學(xué)生的工作狀態(tài)等等，只有把學(xué)生的心安放好了之后，才可能保證實訓(xùn)有序的進(jìn)行，在運用相關(guān)的管理制度時，不僅僅是重在嚴(yán)“管”上，更多的是體現(xiàn)在“理”上面，比如更多的是與學(xué)生交流、溝通，講一些直白的道理等等，讓他們更好去接受?！?）巡查管理。組員之間銜接的非常重要，一個組每個學(xué)生的工作內(nèi)容可能不同，與之對應(yīng)的技能要求也就不盡相同。教師首先要做到的就是多去現(xiàn)場監(jiān)督、勤巡查，現(xiàn)場巡查切勿走馬觀花，才能及時發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，首要的責(zé)任就是去消除實訓(xùn)異常，保證正常實訓(xùn)，減少時間和能耗的浪費，而不是一味指責(zé)、更不是斥責(zé)。其次，不要單一地強調(diào)巡查的次數(shù)，而是在現(xiàn)場巡查中，眼睛要不斷地轉(zhuǎn)、不斷地發(fā)現(xiàn)異常，并能在最短的時間內(nèi)找出對策消除異常，保證全部的學(xué)生都能正常工作，學(xué)生才能信服、依賴你。

篇（7）

二、高校科研管理的功用

長期以來，科研工作的行為個體性曾經(jīng)成為一種共識。人們普遍認(rèn)為只要教研人員認(rèn)真投入，就一定能夠?qū)⑦@項工作做好，收到預(yù)期的學(xué)術(shù)回報，形成學(xué)術(shù)影響。但實際情況并非如此，這種認(rèn)識僅僅局限于科研工作的基本性質(zhì)，而未能將之與學(xué)校學(xué)科建設(shè)與發(fā)展相聯(lián)系，缺乏總攬全局的眼光。個人的研究一旦與學(xué)校的學(xué)科規(guī)劃緊密結(jié)合起來，那么這樣的學(xué)術(shù)效應(yīng)會成倍的放大。因為個人研究可以借助學(xué)校的學(xué)科平臺得以深入和升華，而學(xué)校的學(xué)科平臺也可以依靠個人的研究成果變得更加堅實和廣闊，從而形成學(xué)術(shù)積累和學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，最終形成學(xué)科特色和優(yōu)勢。在這方面有太多的反面事例可以說明，沒有管理的科研，既難以形成全校崇尚科研的氛圍，又不能將科研的無序性歸引到學(xué)科發(fā)展的規(guī)劃之中。自發(fā)的科研或許會讓個別教師顯得科研實力很強，其研究成果具有一定影響力，但全校學(xué)科建設(shè)卻始終難以獲得提升，學(xué)科總體實力偏弱，在同行中缺少競爭力。由此，科研管理的功用既表現(xiàn)為“服務(wù)”的性質(zhì)，即為科研工作者做好有關(guān)科研的日常管理工作，包括信息的、項目的申報、研究過程的監(jiān)督、科研成果的統(tǒng)計與宣傳等；更表現(xiàn)為誘導(dǎo)與督促，要圍繞全校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，針對每個科研單位的實際情況，展開調(diào)研、討論，確定團(tuán)隊構(gòu)成、研究領(lǐng)域，甚至關(guān)注與跟蹤科研過程，提示與引導(dǎo)研究者始終圍繞學(xué)科發(fā)展定位展開科研工作。從這個角度看，科研管理工作事關(guān)學(xué)校學(xué)科發(fā)展全局，可以這樣說，科學(xué)的、自覺的、有規(guī)劃的科研管理是改變目前有些高校，尤其是藝術(shù)類院?？蒲袩o序化的重要抓手，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新，努力形成學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃，二級學(xué)院具體實施，教研人員積極承擔(dān)的學(xué)科和科研運作機(jī)制。

三、藝術(shù)院?？蒲泄芾淼牟呗耘c手段

就藝術(shù)院校的科研而言，其個性化特征尤為明顯，這與藝術(shù)學(xué)科性質(zhì)的模糊與涉及的內(nèi)容龐雜有關(guān)。雖然整體上藝術(shù)學(xué)科屬于人文學(xué)科的范疇，但因其“技藝”的學(xué)科屬性，又使得其兼具“文理”的特征。另外，門類的藝術(shù)學(xué)科包括了5個一級學(xué)科，涉及音樂與舞蹈學(xué)、戲劇與影視學(xué)、美術(shù)學(xué)、設(shè)計學(xué)及藝術(shù)學(xué)理論等眾多領(lǐng)域，藝術(shù)學(xué)科的科研也將涉及這5個一級學(xué)科的相關(guān)研究。藝術(shù)學(xué)科的學(xué)科性質(zhì)還將這一研究分設(shè)為兩大類型，即理論研究與創(chuàng)作實踐。由此可以看出，藝術(shù)院校科研管理工作的復(fù)雜性與艱巨性?；趯W(xué)科建設(shè)與發(fā)展需要，藝術(shù)院校的科研管理工作有以下策略與手段：

（一）圍繞重點學(xué)科，規(guī)劃研究目標(biāo)與方向

無論是哪一級重點學(xué)科，都有清晰的學(xué)科建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃。那么處于本學(xué)科之下的科學(xué)研究就一定要規(guī)劃好研究目標(biāo)與方向。按理說，這是重點學(xué)科首席專家的核心工作，科研管理不可越俎代庖。但事實上，科研管理的策略正在于如果通過管理的細(xì)化來配合首席專家工作思路的實現(xiàn)，甚至做好幫手提醒與修正模糊的目標(biāo)與方向?？蒲泄芾砉ぷ髡呔哂懈鼮閷拸V的管理視野，其更清楚同類學(xué)科的高校目前的狀態(tài)、研究推進(jìn)的力度、所達(dá)到的高度。管理工作的優(yōu)勢在于通過各種量化指標(biāo)的搜集、整理，為首席專家提供分析材料。從某種意義上說，首席專家了解更多的是學(xué)科前沿的研究與本學(xué)科團(tuán)隊的研究實力，而科研管理者則更清晰本學(xué)科國內(nèi)外同行的整體狀態(tài)、占有更為全面的數(shù)據(jù)?；蛘哒f，前者了解的是結(jié)果，偏于靜態(tài)；而后者掌握的是過程，處于動態(tài)之中?？蒲泄芾碚侵攸c學(xué)科建設(shè)不可缺少的得力幫手。

（二）立足基地，推進(jìn)科研的實效

基地的獲取和建立本身就說明我們在某個學(xué)科領(lǐng)域已經(jīng)顯示出一定的研究實力，通過基地建設(shè)可以進(jìn)一步推動本學(xué)科的發(fā)展。那么，就基地而言，科研管理工作需要思考哪些問題，展開哪些工作才能真正服務(wù)于學(xué)科建設(shè)呢？基地是科學(xué)研究的一個實施平臺，每年度都有會一定量的資金支撐相關(guān)研究。這些資金既有縱向的，也有橫向的，大多以課題經(jīng)費形式進(jìn)行校內(nèi)外課題與招標(biāo)?？蒲泄芾砉ぷ骶褪且煤眠@種形式，借助基地平臺服務(wù)于本校學(xué)科建設(shè)。作為管理部門，我們首先要為基地首席專家做好信息服務(wù)，其中包括相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外研究專家隊伍、研究成果的統(tǒng)計、研究動態(tài)等；其次要參與課題前的遴選工作，確保所公布的招標(biāo)課題的學(xué)術(shù)性和前沿性，在課題設(shè)計方面要使其研究和成果符合學(xué)校學(xué)科建設(shè)的整體思路，有益于學(xué)科發(fā)展的總體目標(biāo)；再次，做好研究過程中的過程管理工作，努力使研究成果有序推進(jìn)，保證質(zhì)量；最后，做好基地研究動態(tài)和科研成果的與宣傳工作，在輿論層面輔助學(xué)科建設(shè)的推進(jìn)。

（三）服務(wù)科研團(tuán)隊建設(shè)，督促與強化學(xué)科意識

學(xué)科發(fā)展與學(xué)科團(tuán)隊建設(shè)緊密相關(guān)，在某種意義上說，團(tuán)隊建設(shè)是提升學(xué)科實力、占領(lǐng)學(xué)科制高點的關(guān)鍵因素。這些團(tuán)隊要結(jié)構(gòu)合理、整體研究強度大、前沿性突出、發(fā)展態(tài)勢好。為此，科研管理在科研團(tuán)隊建設(shè)上有很多服務(wù)性工作需要去著力展開。首先，了解國內(nèi)外本學(xué)科領(lǐng)域研究專家，為引進(jìn)人才、完善團(tuán)隊結(jié)構(gòu)建設(shè)提供第一手材料；其次，不斷強化學(xué)科意識，提示各相關(guān)團(tuán)隊在人員組成、研究目標(biāo)設(shè)定上要圍繞學(xué)科發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)；再次，做好各團(tuán)隊日?？蒲泄ぷ鞯膸头鲎饔?，包括統(tǒng)籌學(xué)?？蒲薪?jīng)費的使用、研究場所的合理配置、重要活動的展開以及科研成果宣傳與推介等。在服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)的諸多科研管理工作中，要始終將督促與強化學(xué)科意識放在首位，努力使分散的團(tuán)隊乃至每個團(tuán)隊中的個人都具有學(xué)科發(fā)展的“主線”意識。

篇（8）

一、客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，以下簡稱CRM)的概念是由美國著名的研究機(jī)構(gòu)GartnerGroup在1990年代最先提出的。Gartner公司對這一概念所下的基本定義是：利用數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)處理與傳輸技術(shù)，搜集處理與客戶相關(guān)的信息并加以分配與利用，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的或戰(zhàn)略目標(biāo)。

CRM是一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，內(nèi)涵豐富，可以從三方面進(jìn)行理解：首先，CRM是一種管理理念，將客戶看作是企業(yè)最重要的資源，以周到完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶需求。其次，CRM是一種旨在改善企業(yè)客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供完備的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間的關(guān)系，從而可以提供更為快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引新客戶，同時留住老客戶，最終增加營業(yè)額。最后，CRM也是一種管理技術(shù)，它將商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和決策支持等提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。理念、機(jī)制、技術(shù)三層構(gòu)成了CRM的完整內(nèi)容，三者缺一不可，三個層次必須互相支撐、協(xié)調(diào)工作才有可能保證以客戶為中心的戰(zhàn)略實施成功。

二、我國保險企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的必要性分析

CRM的出現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了企業(yè)從以產(chǎn)品為中心模式向以客戶為中心模式的轉(zhuǎn)移，還表明了企業(yè)視角由“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)變。企業(yè)間的競爭不再只局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)要素上的競爭，而是越來越多地體現(xiàn)再吸收新技術(shù)和創(chuàng)新能力上。保險業(yè)屬于數(shù)字密集型行業(yè)，由于利率、投資資產(chǎn)和股價的頻繁變動，有關(guān)保單具有極強的時效性。

(一)應(yīng)用CRM是保險行業(yè)自身特性的需要

1.保險產(chǎn)品的多樣性與同質(zhì)性

人們對保險產(chǎn)品的需求非常個性化，導(dǎo)致了保險產(chǎn)品需求的多樣性，但保險產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，保險企業(yè)很難借產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢在競爭中取得領(lǐng)先。實施CRM使得保險公司能夠及時準(zhǔn)確的把握客戶需求，搶先一步開發(fā)推廣新產(chǎn)品，贏取競爭主動權(quán)。

2.保險合同定價的懸殊性

保險合同無法直接體現(xiàn)等價交換原則，因為保險人收取保險費與出險所需承擔(dān)的賠償責(zé)任相比微乎其微，保險成本的不確定性，使保險商品的定價異于普通商品，保險定價不是根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本進(jìn)行計算，而是按照概率統(tǒng)計的大數(shù)法則進(jìn)行。保險企業(yè)掌握的客戶數(shù)據(jù)越豐富，越正確，它的定價也就越趨于合理，產(chǎn)品競爭力也越強。

3.保險行為的誠信要求

由于信息不對稱，客戶誠信與否，對保險公司的影響重大。因此在對誠信度的要求上，保險合同比一般的經(jīng)濟(jì)合同更為嚴(yán)格。通過客戶分類和歷史紀(jì)錄的分析，區(qū)分有價值的客戶和危險客戶，進(jìn)行“欺詐檢測”有利于保險公司的穩(wěn)健運營。(二)應(yīng)用CRM是我國保險企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境的需要

1.市場經(jīng)濟(jì)地位的確立

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，原有的計劃經(jīng)濟(jì)基本只在很狹小的范圍發(fā)生作用，市場在整個經(jīng)濟(jì)中處于支配地位傳統(tǒng)的依靠行政命令進(jìn)行保險展業(yè)失去生存的基礎(chǔ)。于是，市場的生存的需要使得保險公司意識到樹立以客戶為中心理念的重要性。

2.保險中介市場快速成長

保險理人機(jī)制被引入我國以來，以人為代表的保險中介市場獲得了迅猛的發(fā)展。由于直接業(yè)務(wù)的萎縮，各國保險公司的業(yè)務(wù)拓展越來越依賴于中介市場，中介機(jī)構(gòu)對客戶資源具有相當(dāng)?shù)目刂屏?。在這種情形下，作為保險公司必須借助新的戰(zhàn)略來維持、控制優(yōu)質(zhì)客戶資源。

3.賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變

隨著保險市場對外開放力度的加大，保險市場參與主體的增多，保險市場已經(jīng)完成了從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。另一方面，客戶主體意識也不斷增強。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平得到提高，客戶對保險需求的差異性加大，個性化需求呈增多趨勢。保險公司如何繼續(xù)在買方市場中確保自己的競爭優(yōu)勢，利用CRM對客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分析挖掘，成為致勝法寶。

三、我國保險企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的可行性分析

(一)市場驅(qū)動

CRM興起的最直接原因是競爭加劇。隨著中國保險市場總量的跳躍式增長和保險企業(yè)數(shù)量的不斷增多，使保險企業(yè)間的競爭愈演愈烈，而競爭的核心就是對客戶資源的管理。面對這種競爭態(tài)勢，保險企業(yè)普遍產(chǎn)生了對CRM的需求。外資保險企業(yè)在國外保險市場已積累了CRM應(yīng)用經(jīng)驗，理所當(dāng)然在拓展中國保險市場時也會采用CRM軟件。為了避免在競爭中處于劣勢，中資保險企業(yè)也希望外資保險企業(yè)一樣擁有自己的CRM系統(tǒng)。

(二)電子商務(wù)驅(qū)動

有關(guān)統(tǒng)計顯示，2007年我國的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2.1億，一年增長了7300萬，年增長率高達(dá)53.3%。同時，研究表明互聯(lián)網(wǎng)用戶與保險有效客戶具有相當(dāng)大的重疊性，預(yù)計這個重疊比列將在10年超過70%。這一切揭示著我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景廣闊。網(wǎng)絡(luò)保險是保險信息技術(shù)的應(yīng)用之一。

參考文獻(xiàn)：

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（二）林業(yè)發(fā)展必須與農(nóng)民群眾脫貧致富緊密結(jié)合，使廣大群眾從林業(yè)發(fā)展中受益。過去，一提起林業(yè)，人們首先想到的是長周期、慢效益，廣大農(nóng)民投身林業(yè)積極性不高。我縣從本地自然條件和資源狀況的特點出發(fā)，突破傳統(tǒng)的林業(yè)建設(shè)模式，把本地林業(yè)優(yōu)勢作為突破口，把林業(yè)生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益緊和社會效益密結(jié)合起來，把林區(qū)人民群眾造林育林的積極性分調(diào)起來，把林業(yè)長期效益與農(nóng)民的切身利益有機(jī)聯(lián)系起來，使林業(yè)發(fā)展真正與廣大農(nóng)民致富意愿、與縣城經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局融為一體?/FONT>

二、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，推動雙牌林業(yè)又好又快發(fā)展。

（一）著力突出造林綠化。我們緊扣“以營林為基礎(chǔ)”這個主題，著力抓好造林綠化工作。我縣今年春季造林達(dá)10.8萬畝，創(chuàng)歷史新高，其中退耕還林荒山造林0.4萬畝；生物質(zhì)能源林造林1.32萬畝；速生豐產(chǎn)林造林3萬畝；“三邊”造林完成1.4萬畝（路邊造林8000畝，城邊造林2000畝，江邊造林4000畝）；面上造林4.69萬畝。造林工作中我局免費為林農(nóng)提供造林用苗3000余萬株，培育造林500畝以上大戶18戶。

（二）著力加強林業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)。我們按照優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效、生態(tài)、安全的要求建設(shè)現(xiàn)化林業(yè)，大力抓好規(guī)模企業(yè)的培育和引進(jìn)工作，打造一批帶動能力強、效應(yīng)大的骨干企業(yè)和品牌產(chǎn)品，大力做好現(xiàn)有規(guī)模林工企業(yè)的服務(wù)工作，推進(jìn)木竹產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，提高木竹綜合利用率，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）著力加強森林資源管理。一是加強森林資源保護(hù)。進(jìn)一步加大打擊破壞森林資源違法犯罪的力度，嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理林木采伐和木材加工、運輸?shù)认嚓P(guān)手續(xù)；二是加大森林防火工作力度。突出工作重點，切實加強野外用火管理，依法治火，落實“兩究”，將責(zé)任人追究到位。同時抓好森林消防專業(yè)、半專業(yè)隊伍建設(shè)，再組建兩支專業(yè)撲火隊，分別駐五星嶺林場和打鼓坪林場，使全縣三支專業(yè)撲火隊的專業(yè)撲火隊員達(dá)到50人，在雙牌任何地方發(fā)生火情，都能在1小時內(nèi)到達(dá)火情現(xiàn)場，真正做到“打早、打好、打了”；三是加強林業(yè)有害生物防治工作。我們將進(jìn)一步加大森林病蟲害的防治力度，組織森防技術(shù)員下鄉(xiāng)為林農(nóng)提供森防技術(shù)服務(wù)，在財力十分困難的情況下擠出資金，為林農(nóng)提供防治藥品。同時加強監(jiān)測預(yù)警工作，有效防范林業(yè)有害生物傳入我縣；四是加強林地管理。我們將進(jìn)一步加大對征占用林地的管理力度，規(guī)范征占用林地行為，從嚴(yán)懲處非法占用林地行為。

（四）著力推進(jìn)集體林權(quán)制度改革。作為永州市集體林權(quán)制度改革工作試點縣，我縣集體林權(quán)制度改革工作進(jìn)展順利，得到了市委、市政府和省、市林業(yè)主管部門充分肯定，為全市集體林權(quán)制度改革提供了借鑒，其他縣區(qū)紛紛前來考察，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。通過集體林權(quán)制度改革，進(jìn)一步明晰集體承包林地使用權(quán)和林木所有權(quán)，切實抓好了經(jīng)營主體落實，保障了林農(nóng)利益，優(yōu)化了林業(yè)資源配置，激活了林業(yè)生產(chǎn)要素，充分調(diào)動了廣大林農(nóng)和社會各方力量參與林業(yè)建設(shè)的積極性，促進(jìn)林區(qū)、林農(nóng)增收，林區(qū)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

（五）著力打造項目。堅持項目興縣、項目興林的思想不動搖，在項目信息、項目打造和項目包裝上加強領(lǐng)導(dǎo)，安排專職領(lǐng)導(dǎo)、確定專項經(jīng)費、組織專門班子，向上級林業(yè)主管部門爭項目、爭資金、爭政策。今年，將在退耕還林、防護(hù)林、野生動物及自然保護(hù)區(qū)、生態(tài)公益林、綠色通道、速生豐產(chǎn)林、花卉種苗、林產(chǎn)工業(yè)、森林和濕地旅游等方面加大項目打造力度，力爭更多的項目落戶雙牌。

篇（10）

2建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要意義

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建筑企業(yè)之間的競爭日趨激烈，如何提升企業(yè)競爭力，成為擺在建筑企業(yè)面前的一道難題。在傳統(tǒng)的競爭模式下，企業(yè)主要通過提升工程項目的質(zhì)量、提高企業(yè)的科研和施工技術(shù)能力、提高企業(yè)的工期、成本、安全管理能力等方面來提升企業(yè)的競爭力。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和企業(yè)的不斷成長，企業(yè)之間工程管理能力、施工技術(shù)水平的差距在逐漸縮短，建筑產(chǎn)品質(zhì)量的差別也越來越小，企業(yè)通過技術(shù)、產(chǎn)品來提升競爭力越來越行不通。所以企業(yè)必須從產(chǎn)品之外尋求提升競爭力的手段，即從客戶的意愿出發(fā)，全方位、多層次與其溝通，滿足他們的需要，與其建立和維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，這成為當(dāng)前和將來建筑企業(yè)提升競爭力的重要手段。

3目前建筑企業(yè)在客戶關(guān)系管理實踐中存在的問題

3．1存在對客戶關(guān)系管理認(rèn)識上的誤區(qū)

誤區(qū)一，簡單地認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是對客戶資料的收集和記錄、工程保修等一些基礎(chǔ)性工作，沒必要搞得太復(fù)雜。誤區(qū)二，認(rèn)為客戶關(guān)系管理是一個信息系統(tǒng)，是一套軟件，企業(yè)只要購買了這套軟件，對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，具體有什么作用就不清楚了。事實上，客戶關(guān)系管理本質(zhì)上更是一種企業(yè)的營銷策略，一種經(jīng)營管理理念，一種管理手段，而軟件系統(tǒng)只是一種進(jìn)行客戶管理的工具。

3．2許多企業(yè)的客戶關(guān)系管理處于粗放狀態(tài)

許多建筑企業(yè)由于以上所分析的對客戶關(guān)系管理認(rèn)識上的偏見和狹隘，在企業(yè)經(jīng)營中沒有建立完善的管理制度，使企業(yè)對客戶的管理流于形式、粗放狀態(tài)。主要體現(xiàn)在以下幾方面:

(1)沒有實施全過程的客戶關(guān)系管理。

建筑企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是全過程的，即從客戶還是企業(yè)的潛在客戶開始，到企業(yè)獲取招標(biāo)信息、投標(biāo)、中標(biāo)、施工、竣工、驗收、工程移交、保修期，直到保修期滿后，整個過程都應(yīng)是客戶關(guān)系管理的過程。但實際上，有的企業(yè)只看重眼前利益，在承攬項目時客戶是“上帝”，攬到項目后，對客戶就是另外一種態(tài)度;有的企業(yè)將產(chǎn)品移交給客戶后，保修工作可能出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，從而引發(fā)客戶的不滿;大多數(shù)企業(yè)可能根本認(rèn)識不到項目保修期滿之后還應(yīng)與客戶保持積極的溝通，進(jìn)行工程回訪等工作，從而失去了進(jìn)一步合作的機(jī)會。

(2)企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理工作比較散亂，沒有系統(tǒng)性和整體性。

這體現(xiàn)在以下幾方面:第一，企業(yè)沒有統(tǒng)一收集客戶信息，信息分散在企業(yè)內(nèi)部不同人員、不同部門手中。有的企業(yè)客戶信息可能只掌握在少數(shù)營銷人員手中，這樣企業(yè)就失去了對客戶信息的掌握。一旦營銷人員出現(xiàn)變動，客戶資源就可能流失，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)營銷工作。第二，企業(yè)內(nèi)部有許多部門都在與客戶打交道，從企業(yè)相關(guān)的職能部門比如客戶管理部、工程管理部到項目經(jīng)理部，這些部門從各自的職能范圍和業(yè)務(wù)分工出發(fā)，各自為政，獨自行動，彼此缺乏有效的溝通，從而損害企業(yè)整體的客戶關(guān)系管理目標(biāo)。

(3)有的企業(yè)只是在形式上引進(jìn)一套客戶關(guān)系管理軟件，而沒有在企業(yè)內(nèi)部從上到下形成一種“以客戶為中心”、“全力為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念。

缺乏理念的有效支持，客戶關(guān)系管理軟件就只是一個工具，一套擺設(shè)，不能發(fā)揮其應(yīng)有的功效，保持與客戶良好的關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠率。

3．3企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不能滿足對客戶管理的需要

許多建筑企業(yè)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是以產(chǎn)品為中心，建造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)職能部門和項目經(jīng)理部職能科室的設(shè)立都以工程項目和建筑產(chǎn)品為中心，比如質(zhì)量管理部門、成本管理部門、合同管理部門、材料采購部門。這種組織結(jié)構(gòu)體系沒有設(shè)立專門負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)管理的部門，不能全面充分掌握客戶的資料，深入分析客戶的需求，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3．4沒有形成與客戶關(guān)系管理相匹配的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動過程中形成的特有的群體意識以及在這一群體意識下特有的生存方式，其核心內(nèi)容包括企業(yè)辦公環(huán)境、員工外在形象等物質(zhì)層，企業(yè)的規(guī)章制度、行為規(guī)范等制度層和企業(yè)在物質(zhì)層和制度層基礎(chǔ)上確立的群體意識，即理念層。不可否認(rèn)，許多建筑企業(yè)都在努力構(gòu)建自己的企業(yè)文化，但是由于對客戶關(guān)系管理意識的淡薄，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中無論從物質(zhì)層面還是制度和意識層面都沒有充分體現(xiàn)客戶的要求，而是以企業(yè)自身為中心。這樣形成的企業(yè)文化是不健康的，不能滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理的對策

4．1在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，加強核心客戶的管理

建筑企業(yè)的客戶很多，不同的客戶于建筑企業(yè)而言“重要性”不同，給建筑企業(yè)帶來的利潤不同。所以建筑企業(yè)有必要對其客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶進(jìn)行分類營銷。所謂客戶細(xì)分就是依據(jù)客戶的需要和欲望，將其劃分為若干具有相似需求和欲望的客戶群，從中找出對自己最有價值的客戶，即核心客戶，并對其提供有針對性的建筑產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。對企業(yè)的核心客戶，企業(yè)要制定相應(yīng)的管理制度，定人、定期進(jìn)行溝通，了解客戶的需求，加深雙方的友誼，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。同時要建立核心客戶培育機(jī)制，對潛在的客戶要建立溝通渠道，逐步將其發(fā)展為企業(yè)的核心客戶。

4．2建立與客戶關(guān)系管理理念相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，并落實管理責(zé)任

實施客戶關(guān)系管理要求企業(yè)的一切工作從客戶的欲望和需求出發(fā)，提高他們的滿意度，所以企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)與這一理念相適應(yīng)。企業(yè)需要對原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，確定要增加、減少、合并的一些職能科室。實踐中，多數(shù)建筑企業(yè)職能科室中不設(shè)客戶管理部，筆者認(rèn)為應(yīng)增設(shè)這一部門，加強對企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。同時要落實企業(yè)各部門的客戶關(guān)系管理責(zé)任。各職能部門，如質(zhì)量、安全、合同、工程管理等部門都應(yīng)在各自的職能范圍內(nèi)做好客戶關(guān)系管理。各項目經(jīng)理部作為建筑企業(yè)盈利的中心，直接和客戶打交道，其客戶關(guān)系管理責(zé)任重大，在工程施工期間，如有設(shè)計、施工等方面問題要及時與業(yè)主溝通解決，要按客戶要求及施工合同的約定保質(zhì)、按期、安全地完成施工任務(wù)?？蛻艄芾聿恐饕?fù)責(zé)對客戶信息的收集、整理、，監(jiān)督其他職能部門和各項目經(jīng)理部的日常客戶管理工作，并有權(quán)利對其工作進(jìn)行定期考核和獎懲，同時還要負(fù)責(zé)工程移交后的工程回訪工作。

4．3建立與客戶關(guān)系管理理念相適應(yīng)的管理制度，形成獨特的建筑企業(yè)文化

建筑企業(yè)的許多機(jī)構(gòu)包括職能部門和項目經(jīng)理部都要與業(yè)主有業(yè)務(wù)關(guān)系，他們的工作思想、行為都應(yīng)適應(yīng)客戶關(guān)系管理理念，這就要求企業(yè)必須建立系統(tǒng)的管理制度來約束他們的行為。只有這樣，經(jīng)過長期行為的積累，“以客戶為中心”的理念才能落實到每個人的行為中?？蛻絷P(guān)系管理制度應(yīng)包括工作流程制度、業(yè)主信息收集、共享制度、客戶日常聯(lián)系制度、工程保修制度、工程回訪跟蹤制度等。企業(yè)在建立和落實客戶關(guān)系管理制度的同時，必須形成以客戶意愿為中心、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化，形成全員客戶溝通機(jī)制。即從項目信息的獲取、投標(biāo)，到施工、維修、跟蹤回訪等各個環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員都要有與客戶溝通的意識，培養(yǎng)溝通的技巧，形成全員溝通的局面和企業(yè)文化，這樣才有助于客戶滿意度的提高和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4．4利用專業(yè)的信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行輔助管理

企業(yè)要積極購買、制作、引進(jìn)適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，對從不同渠道收集的業(yè)主信息，用現(xiàn)代化的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由企業(yè)客戶管理部進(jìn)行整合，建立完善的客戶信息檔案，使這些信息資源在企業(yè)內(nèi)部所有部門之間實現(xiàn)共享，使他們在各自的職權(quán)范圍內(nèi)了解業(yè)主的需求和欲望，以便及時向業(yè)主作出回應(yīng)。

4．5加強工程交付后的工程保修和回訪跟蹤

工程保修由工程管理部門負(fù)責(zé)，按國家有關(guān)工程保修的規(guī)定進(jìn)行，必須做到及時、高效，讓客戶滿意。工程交付后，由客戶管理部組織原項目經(jīng)理部和企業(yè)職能部門有關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品使用功能的建議，了解客戶對保修期回訪的要求，聽取客戶對公司的建議，積極處理客戶在使用過程中的質(zhì)量問題。