時間：2022-07-08 17:46:38
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇敬老院個人工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
二是集思廣益，扎實推進征集“金點子”活動。注重與各任職村的工作實際相結(jié)合，經(jīng)常交流學習工作中的好方法和“金點子”。組織了幾次比較大型的交流學習和匯報活動，開闊了思路，活躍了氣氛。提出了比較切實可行的農(nóng)村工作“金點子”。在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展方面提出了成立經(jīng)營合作組織，建立生產(chǎn)銷售一體化模式；在農(nóng)業(yè)新能源利用上提出了開發(fā)利用沼氣池；在農(nóng)村環(huán)境保護方面提出了農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾處理實施方案；在服務(wù)“三農(nóng)”方面提出了成立科技信息服務(wù)站；在到村任職高校畢業(yè)生的工作開展方面提出了成立志愿者隊伍，在管理和服務(wù)方面提出了“自我管理，民主管理”和“服務(wù)標準的統(tǒng)一化”等。每個人都開動了腦筋，為新農(nóng)村建設(shè)和管理服務(wù)上想思路，找方法。
三是求真務(wù)實，深入開展“五個一”活動。組織一次革命歷史題材歌曲大合唱。利用晚上的時間集體組織了練唱，參加岸堤鎮(zhèn)黨政機關(guān)文藝聯(lián)歡會，受到了觀眾的一致好評，這項活動使我們增強了集體榮譽感，培養(yǎng)了團結(jié)合作的意識；一人聯(lián)系一名建國前老黨員。每人聯(lián)系一名任職村的建國前老黨員。走進他們家中，聆聽老黨員講述革命戰(zhàn)爭年代的故事，深刻理解艱苦奮斗；一人幫扶一名敬老院老人。我們住在敬老院，與老人們朝夕相處，在平時我們就經(jīng)常與老人們談心拉呱，幫助他們打掃衛(wèi)生，提茶倒水，干一些力所能及的事情。每個人都參與進來；看一場革命歷史題材的電影——《紅日》。通過觀看，深刻感受到革命戰(zhàn)爭年代艱苦奮斗的精神，并以觀后感的形式把自己的內(nèi)心感受寫在了工作日志當中；辦一期主題黑板報。緊緊圍繞著“歷練成長”這一中心，以圖文并茂的形式展現(xiàn)，像一封宣言書一樣激勵著我們努力扎實工作。
四是真情奉獻，成立科技信息服務(wù)隊。開展政策、法律、科技和信息免費咨詢活動。在集市上專門設(shè)置了咨詢服務(wù)臺，其中包括社會主義新農(nóng)村建設(shè)政策咨詢、法律咨詢、農(nóng)業(yè)科技信息咨詢和電腦知識咨詢等，現(xiàn)場發(fā)放普法宣傳材料。宣傳了黨的政策法規(guī)，為農(nóng)民群眾提供了幫助，得到了他們的支持，增強了工作信心。
五是毫不放松，干好村務(wù)工作。主要包括：小麥補貼面積的丈量；2010年黃煙種植面積的統(tǒng)計落實；計劃生育年后進站；遠程教育日常管理服務(wù)。
二、2010年工作計劃
1、扎實開展科技致富幫扶工程，主要是進一步加強致富項目的監(jiān)督和引導(dǎo)。
2、結(jié)合爭創(chuàng)“四佳”和培養(yǎng)“五型”村官活動，舉行交流學習會，開展個人工作匯報。
3、開展岸堤鎮(zhèn)到村任職高校畢業(yè)生社會滿意度調(diào)查，通過調(diào)查找差距和不足。
4、開展岸堤鎮(zhèn)到村任職高校畢業(yè)生任職一年風采展示活動。
5、到農(nóng)村工作開展比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或大的試點項目參觀學習。
6、組織開展文化娛樂活動。
三、近段時間的工作計劃
1、深入學習連書記給葛亮同學的回信，組織開展交流學習。
2、成立岸堤鎮(zhèn)到村任職高校畢業(yè)生志愿者隊伍。發(fā)動到村任職高校畢業(yè)生自愿加入，利用業(yè)余時間開展服務(wù)活動。開展志愿者人員跨村交流，推廣介紹各村優(yōu)勢、先進技術(shù)、管理方法、發(fā)展思路等，集中宣講法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技，組織農(nóng)村文藝活動，活躍文化氛圍。
3、征集“金點子”活動繼續(xù)扎實推進。在征集“金點子”上主要是進一步開闊思路，并做好部分“金點子”的實施工作。
4、清明節(jié)去掃墓。初步計劃選擇具有歷史教育意義的孟良崮。
四、對管理服務(wù)工作的建議
根據(jù)年初計劃目標任務(wù)，本人在社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，圍繞著本職工作，扎實做好各項工作任務(wù)，全年我社會未發(fā)生重大社區(qū)安全問題，無任何重大消防安全事故發(fā)生，文教衛(wèi)及青團工作穩(wěn)步推進，同時，社區(qū)醫(yī)院進一步做強做大，充分發(fā)揮服務(wù)社區(qū)居民的作用和功效，總體而言，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定，社區(qū)的不斷發(fā)展貢獻了力量。
二、具體完成情況
（一）強化學習力度，不斷提升自我綜合素養(yǎng)
今年，個人在工作的同時，不斷強化學習工作的力度，注重學習力度，以集體學習和自學形式相互結(jié)合，重點學習了黨的十，十八屆三中全會等精神，通過學習，努力提升自我的黨性修養(yǎng)，切實提高自我的政治理論素養(yǎng)，為本職各項工作任務(wù)的完成夯實了基礎(chǔ)。
（二）注重服務(wù)意識的培養(yǎng)，踐行廉潔自律的準繩
今年，在工作事件中，本人能夠嚴格按照黨員干部的要求和準則，切實在工作中轉(zhuǎn)變作風，尤其注重服務(wù)意識的培養(yǎng)，無論是在工作之中，還是工作之外，對自我都能夠嚴格要求，一言一行格外注重，在工作中嚴格執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度，不遲到不早退，團結(jié)同事，聯(lián)系群眾；在思想深處和行為實踐上，能夠牢固樹立反腐倡廉意識，自覺與各種腐敗行為做斗爭，認真履行黨員干部的使命和職責，扎實認真地做好每項本職工作。
（三）立足本職，扎實做好各項分管工作
在工作實踐中，我能夠按照分工要求，恪盡職守，盡心盡力，扎實做好各項本職工作，目前，我主要分管的工作社區(qū)綜合治理、消防安全、文教衛(wèi)生、團青和社區(qū)醫(yī)院等工作，在社區(qū)綜合治理方面，我們積極發(fā)動社區(qū)各方面的力量，營造良好的社區(qū)綜合治理氛圍，全年無重大社會治安問題發(fā)生；在消防安全方面，我們定時定期組織社區(qū)相關(guān)部門對社區(qū)的各類經(jīng)營場所進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時整改，同時加強日常管理力度，確保了全年無任何重大消防問題的發(fā)生；在文教衛(wèi)方面，我們嚴格貫徹執(zhí)行各項教育文化管理規(guī)章制度，積極做好社區(qū)精神文明建設(shè)，此外，組織團員、青年志愿者等積極參加到各類幫扶等集體活動十余次，如：慰問社區(qū)敬老院，看望幫助貧困戶等，獲得了群眾的好評。
三、存在問題
（一）學習的主動性不夠
雖然能夠積極參加各項學習活動，但主動學習的積極性和主動性不高，學習常常處于被動狀態(tài)，因此，加強學習，注重學習效力的提升，是我未來工作的重點。
（二）創(chuàng)新意識有待提高
在工作中，始終無法跳出老思想、老方法的制約，工作的創(chuàng)新性不足，這是今后需要不斷加強和努力的方面。
（三）舊樓提升改造項目推進力不足
舊樓提升改造是全社區(qū)的一項重點項目工程，是涉及民生的重要工程項目，但該項工程涉及的范圍廣，牽涉到方方面面的情況較為復(fù)雜，同時，加上其它諸多因素，雖然此項目早已立項，但事隔幾年仍未開工，雖然有主客觀等諸多因素，但是個人工作上的督促和為難情緒是主要因素之一，因此，克服畏難情緒，力爭早日實現(xiàn)舊樓提升改造項目的施工，是我未來工作的重點之一。
四、2016年工作計劃
面對2016年，個人的工作計劃安排具體如下：
（一）不斷提高自我的政治修養(yǎng)
2016年，個人要進一步強化學習的力度，在學習的過程中，不斷的提高自我的政治修養(yǎng)，在工作中，從社區(qū)全局的角度出發(fā)，認真做好各項工作。
（二）不斷提高自我的服務(wù)意識
作為一名黨員干部，在2016年，我要不斷的提高自我的服務(wù)意識，注重服務(wù)，深入貫徹執(zhí)行黨的群眾路線主題教育實踐活動的各項要求，心系群眾，情系群眾，強化調(diào)研力度，更好的轉(zhuǎn)變自我的工作作風和效能，發(fā)揮出榜樣模范的作用。
（三）加快推進舊樓提升改造項目
銀行工作計劃和安排2022最新1客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點：
一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
二、強化團隊意識，樹立集體觀念
年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量
一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營銷力度，做好貸款工作
一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。
銀行工作計劃和安排2022最新2一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。
雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。
使計劃明細，且每個員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
銀行工作計劃和安排2022最新3一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：
1、因部分人員崗位調(diào)動，小組各項制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責;
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)
二、20__年爭取多搞活動，把服務(wù)工作做得更遠更大
包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
銀行工作計劃和安排2022最新4根據(jù)20__年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了20__年工作計劃。20__年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結(jié)20__年工作基礎(chǔ)上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20__年的銀行工作計劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)
1、加強內(nèi)控管理。
我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識，確保20__年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。
我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。
我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。
充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓(xùn)學習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓(xùn)、交流學習等營造良好的學習氛圍。
三、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力
1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。
領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。
團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓(xùn)學習、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行工作計劃和安排2022最新5為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文1我院為加強護理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護理安全，提高社會及患者對護理服務(wù)的滿意度，于20__年成立護理質(zhì)量控制委員會，對全院各科室護理質(zhì)量進行統(tǒng)一標準、定期或不定期檢查、督導(dǎo)，解決護理管理工作過程中存在的問題?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：
1、健全護理質(zhì)量管理組織，實行院、科二級質(zhì)控，各質(zhì)控組織定期活動，每月組織一次質(zhì)控分析、總結(jié)會議，加強護理質(zhì)量管理，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、制度管理，進一步完善護理工作制度、護理人員職責、護理質(zhì)量標準等，并組織實施，重點抓好落實工作。
3、護理管理人員及各級質(zhì)控組織認真履行職責，抓好管轄部門護理質(zhì)控工作。
4、科二級質(zhì)控組織定期開展活動，護理部組織院質(zhì)控小組每月進行全院護理質(zhì)量檢查一次，并把質(zhì)控情況進行反饋，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果。
5、質(zhì)控組織每月進行一次自查自評，護士長平時隨機抽查，對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達到質(zhì)量管理成效。
6、薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理，堅持護士長夜查房制度，檢查、指導(dǎo)、協(xié)助夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施的落實。
7、強化護理人員質(zhì)量意識，提高護理人員自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度及護理技術(shù)操作規(guī)程，從思想上重視醫(yī)療護理安全，嚴格執(zhí)行查對制度。
護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報，每月科室。
組織召開護理不良事件分析會;查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除安全隱患，上半年來無重大護理安全事件發(fā)生。
8、規(guī)范病區(qū)管理，對臨床科室病區(qū)隨時進行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象立即要求整改，并進一步規(guī)范。
9、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續(xù)。
護理文書即法律文書，是總協(xié)定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人病情變化，不斷強化護理文書規(guī)范書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)護士長、質(zhì)控人員定期、不定期進行檢查，護理部每月不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對存在的問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。
10、院感方面，按醫(yī)院感染管理標準，質(zhì)控人員兼職監(jiān)控院感，各科室護士基本能認真履行自身職責，雖然其中有一些缺陷，但總體使院感指標達到質(zhì)量標準。
11、但工作中仍存在一些不足：
①基礎(chǔ)護理不到位，新入院病人入院宣教及處置不及時、到位。
②病房管理有待提高，病人自帶物品過多，物品擺放凌亂。
③為病人主動服務(wù)意識不強，解釋欠耐心，滿意度調(diào)查時有投訴護士服務(wù)態(tài)度差。
④學習風氣不夠濃，各科室均不組織科室內(nèi)業(yè)務(wù)學習。
⑤護理文書書寫有漏項、漏記，內(nèi)容缺乏連續(xù)性，內(nèi)涵質(zhì)量不高等缺陷。
⑥各護理人員“慎獨”精神差，在護士長不在時或值班期間，不嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度及操作規(guī)程。
我們護理工作是漫長而又艱辛的，每天將面臨各種不同的挑戰(zhàn)，讓我們攜起手來，為了醫(yī)院更好的發(fā)展，克服困難揚長避短，再創(chuàng)輝煌。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文2護理安全與患者的生命息息相關(guān)，護理服務(wù)面對的是需要救治和幫助的群體，在工作中出現(xiàn)任何失誤，都可能給患者造成不可估量的損失，甚至承擔法律后果。這就要求我們護理工作做到防范于未然。
一年來，我社區(qū)狠抓各個護理工作環(huán)節(jié)，提高護理質(zhì)量安全，使差錯事故發(fā)生率降低至最低點，患者滿意度不斷提高?，F(xiàn)將總結(jié)如下。
一、社區(qū)由科主任、護士長與具備資質(zhì)的人員組成醫(yī)療護理質(zhì)量與安全管理小組，負責本科室醫(yī)療護理質(zhì)量和安全管理。
社區(qū)醫(yī)療護理質(zhì)量安全管理小組：
組 長：__
副組長：___
委 員：__ __ ___
1、完善醫(yī)療護理質(zhì)量與安全管理小組工作職責，工作計劃和工作記錄。
2、完善各項規(guī)章制度，崗位職責和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，操作流程。
3、進行護理質(zhì)量與安全管理培訓(xùn)與教育。
4、護理質(zhì)量安全小組要定期對社區(qū)護理安全進行自查、評估、分析和整改。
二、確保門診靜脈輸液的安全管理，按照要求巡視病房。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時間及配藥護士姓名的標簽，輸液巡視卡護士認真、及時填寫。
2、靜點室內(nèi)有輸液患者時，注射室護士不得離開治療室。
保證及時有效的觀察靜點患者，以確保靜點患者的安全。護士能夠堅守崗位，發(fā)現(xiàn)3例患者輸液過程中的不良反應(yīng)，及時進行了相應(yīng)的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實操作細節(jié)，認真執(zhí)行每一項工作操作標準
嚴格執(zhí)行醫(yī)囑制度。堅決杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑，靜點護士在為患者靜脈輸液時，要將患者的藥品與醫(yī)囑認真核對后方可執(zhí)行，每日進行日間小查對。
4、門診靜脈輸液護士嚴格執(zhí)行有證上崗
社區(qū)門診靜點護士配備多年資深護士?，F(xiàn)社區(qū)門診護士配備3名都具有中級以上職稱，臨床工作__年以上。具有豐富的臨床知識，及各種重癥的獨立搶救工作經(jīng)驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應(yīng)急事件。
5、落實查對制度
門診靜點時候要求操作前反復(fù)查對，靜脈輸液要求夜班寫瓶護士及第二天靜點護士兩人核對，互相把關(guān)?，F(xiàn)經(jīng)兩人把關(guān)今年已發(fā)現(xiàn)16人次的寫瓶錯誤，將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節(jié)查對，包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名，患者清楚應(yīng)答后方可進行操作。
三、嚴格執(zhí)行護理不良事件報告制度和安全管理制度，杜絕不安全隱患。
1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。
有護理人員主動報告的激勵機制，護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實培訓(xùn)。
2、社區(qū)建立護理差錯事故防范及處理管理制度，有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區(qū)建立護理安全公布制度，每季度公布一次并記錄。
4、完善風險管理，建立轉(zhuǎn)院交接程序，制定專項護理質(zhì)量管理制度，如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用姓名、年齡兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的操作。
6、科室有設(shè)施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專項安全管理小組作用。
輸液安全管理小組等，嚴格落實防范管理措施并有記錄。
8、執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理指南，落實護理技術(shù)操作培訓(xùn)計劃，熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術(shù)操作及并發(fā)癥預(yù)防措施和處理流程。
四、提高用藥安全，嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)兩次核對，藥品管理實行專人負責制，嚴格規(guī)范護理行為。
1、門診藥品的存放、使用規(guī)范管理，每月常規(guī)檢查一次，按制度規(guī)定認真執(zhí)行和落實。
(1)社區(qū)門診搶救車、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理，統(tǒng)一清單格式，保障搶救時及時獲取。
(2)辦公室護士__專人負責管理急救藥品，并在使用后及時補充，損壞或近有效期藥品及時報損或更換。搶救車、箱現(xiàn)已更換及補充藥品132支。
(3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標簽識別，提示先行使用，高危藥品要有醒目標識，定位放置。
2、辦公室護士每個月對藥品進行自查，社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進行檢查。
3、嚴格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑，對科室首次使用的新藥，使用前要查閱使用說明書，正確實施給藥，同時認真落實每日小查對。
4、操作過程中嚴格按照藥品查對制度查對。
經(jīng)過護士嚴格查對，查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質(zhì)量不過關(guān)的甲硝唑等。
五、增強護理人員法律意識，明確崗位工作權(quán)利和業(yè)務(wù)
加大普法宣傳教育的力度和引導(dǎo)護理人員進行運用法律武器維護自身權(quán)益同時規(guī)范自己的行為，履行護理職責。利用多種形式對護理人員進行法律法規(guī)基本知識的學習，用法規(guī)規(guī)范護士的行為，提高其自律性。組織護理人員學習《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個護士都熟知自己的權(quán)利和義務(wù)。讓護士認識到護理工作與法律的密切關(guān)系。把安全管理措施貫穿于整個護理工作中，做到防患于未然。
六、加強護理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
參加醫(yī)院護理部組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，根據(jù)社區(qū)工作特點組織護理人員學習常見藥品的不良反應(yīng)、輸液過敏反應(yīng)的急救、藥物引起的過敏性休克、靜脈輸液反應(yīng)的急救措施。社區(qū)護士護理理論以社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的?？谱o理常規(guī)、護理質(zhì)量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識，應(yīng)急預(yù)案等。同時注意針對社區(qū)?？铺攸c開展目標明確的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化護理學習效果。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文3我院護理部認真抓好護理質(zhì)量管理工作，努力提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、建立健全護理質(zhì)量管理組織，實行院、科二級質(zhì)控，各質(zhì)控組織定期活動，加強護理質(zhì)量管理，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2、加強制度管理，進一步完善護理工作制度、護理人員職責、護理質(zhì)量標準等，并組織實施，重點抓好落實工作。
3、制訂護理質(zhì)量管理方案和護理質(zhì)控計劃，并組織實施。
4、制訂護理質(zhì)量管理目標及護理質(zhì)量評價標準，并組織實施。
5、各級護理管理人員及各級質(zhì)控組織認真履行職責，抓好管轄部門護理質(zhì)控工作。
6、院、科二級質(zhì)控組織定期開展活動，護理部組織院質(zhì)控小組每月進行全院護理質(zhì)量檢查一次，并把質(zhì)控情況進行反饋，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果。
7、科室質(zhì)控組織每月進行一次自查自評，護士長平時隨機抽查，對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達到質(zhì)量管理成效。
8、加強全院護理質(zhì)量監(jiān)控工作，院質(zhì)控組織每季召開質(zhì)控專題會議，進行護理質(zhì)量評價、分析，總結(jié)、交流經(jīng)驗，達到互相促進，共同提高的目的。
9、加強薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理，堅持護士長夜查房制度，檢查、指導(dǎo)、協(xié)助夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施的落實。
10、強化護理人員質(zhì)量意識，提高護理人員自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度及護理技術(shù)操作規(guī)程。
從思想上重視醫(yī)療護理安全，嚴格執(zhí)行查對制度，無重大護理差錯事故發(fā)生。
11、護理質(zhì)量控制指標達標情況：
(1)基礎(chǔ)護理合格率100%。
(2)特、一級護理合格率100%。
(3)護理文件書寫合格率100%。
(4)急救物品完好率100%。
(5)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
(6)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%。
(7)病區(qū)管理工作質(zhì)量合格率100%。
(8)消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%。
(9)一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率100%。
(10)壓褥發(fā)生次數(shù)為“0”。
(11)嚴重護理差錯事故發(fā)生次數(shù)為“0”。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文4回顧半年來的工作，護理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)
護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。動員全院護理人員利用休息時間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進行。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，
二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作
1.為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關(guān)各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。
護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。
2.一月中旬護理部組織大內(nèi)科、大外科的護士長到__醫(yī)院、__醫(yī)院，學習上級醫(yī)院先進的管理理念、管理方法，以彌補自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備。
三、繼續(xù)狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全
1.根據(jù)__省等級醫(yī)院考核標準及__衛(wèi)生局護理質(zhì)量控制檢查標準及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標準，制定了《月護理部目標管理考核標準》、《月護理質(zhì)量檢查表》。
護理部每月一次按照質(zhì)量標準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量。
2.為更好地規(guī)范臨床護理工作，護理部重新制定了《晨會交__細則》、《床頭交__程序》、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準則對臨床護士進行考核。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文5一、根據(jù)衛(wèi)生部和中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)護理工作指南》，參考上級醫(yī)院的先進經(jīng)驗，制定《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》、《中醫(yī)護理工作標準》，建立并完善醫(yī)院中醫(yī)護理質(zhì)量評價標準。
二、開展各種形式的學習，提高護理隊伍素質(zhì)。工作之余，進行了為期3個月的中醫(yī)理論與技能的學習和培訓(xùn)，并邀請了中醫(yī)內(nèi)科楊磊醫(yī)師、頸肩腰腿痛科針推專業(yè)碩士研究生姜麗麗醫(yī)師從基礎(chǔ)上提升了大家對中醫(yī)理論知識及操作技能的了解并取得了一定成果。在20__年9月舉行的臨沂市中醫(yī)護理技能大賽中獲得團體第三、個人第三(張霞)的好成績。在“5.12”國際護士節(jié)護理技能大賽中，張霞獲得了本部醫(yī)療區(qū)第二名的好成績。
三、護理體現(xiàn)中醫(yī)特色，對中醫(yī)護理技術(shù)操作進行培訓(xùn)，做到人人掌握：穴位按摩、拔火罐、中藥灌腸、中藥霧化、艾灸等技術(shù)并應(yīng)用于臨床。護理文件書寫運用中醫(yī)術(shù)語，體現(xiàn)中醫(yī)辨證施護。針對本專業(yè)疾病，主要開展了頸椎病、腰椎間盤突出癥的辨證施護，科室根據(jù)收治患者的特點定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學習。在20__年“山東省中醫(yī)藥服務(wù)能力提升”、“國家十一五重點專科”驗收工作中獲得了專家的一致肯定。
四、科室質(zhì)控組織每月進行一次自查自評，護士長平時隨機抽查，每月進行一次質(zhì)控小結(jié)，對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達到質(zhì)量管理成效。各質(zhì)控組織定期活動，加強護理質(zhì)量管理，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
五、強化護理人員質(zhì)量意識，提高護理人員自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度及護理技術(shù)操作規(guī)程，從思想上重視醫(yī)療護理安全，嚴格執(zhí)行查對制度，無重大護理差錯事故發(fā)生。
六、護理質(zhì)量控制指標達標情況：
(1)基礎(chǔ)護理合格率≥95%;
(2)護理文件書寫合格率100%
(3)急救物品完好率100%
(4)常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%;
(5)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%;
(6)消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%;
(7)壓瘡、跌倒、墜床發(fā)生次數(shù)為“0”;
(8)不良事件上報率≥20%。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文6護理質(zhì)量是體現(xiàn)護理人員的理論知識，技術(shù)水平，護理效果，工作責任心的總和。要提高護理質(zhì)量就必須從以下幾方面入手。因此，我院護理部主要做了以下幾方面工作：
一、著重抓了護理人員的職業(yè)道德教育，細化了職業(yè)道德標準及要求。進行了護士道德禮儀培訓(xùn)。全體護士從根本上轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改變了服務(wù)作風。全年無一例護理事故發(fā)生。
二、護士的“三基三嚴”訓(xùn)練是提高護理人員的理論水平和實踐操作技能的基本途徑。在工作中，我們分別針對不同科室不同崗位護士進行了每月一次的理論培訓(xùn)。并記錄了培訓(xùn)內(nèi)容及效果。各科室由科護士長負責本科護士的臨床實踐技能培訓(xùn)，每月一次，護理部分別組織全體護理人員學習了《侵權(quán)責任法》，表格式護理文書的書寫規(guī)范，進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的培訓(xùn)，新分配的護士進行了密閉式靜脈操作技能和導(dǎo)尿技術(shù)、胃腸減壓技術(shù)、氧氣吸入技術(shù)、鼻飼技術(shù)和基礎(chǔ)理論知識考試，在這樣的訓(xùn)練中，我院護理人員的實踐技能水平得到了明顯提高，能做到靜脈穿刺一針見血及各項護理操作規(guī)范化.同時提高了全體護理人員的法律意識，護理技術(shù)操作合格率達到了95%以上的標準。
三、從20__年開始我們加強了病房管理，開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房活動，這項服務(wù)的開展為患者創(chuàng)造了好的休養(yǎng)環(huán)境也提供了良好的護理服務(wù)，得到了社會和患者的好評。我院每周進行業(yè)務(wù)查房和行政查房，及時彌補和改正了工作中出現(xiàn)的不足。病房環(huán)境有了明顯改善。
四、急診急救工作得到了有效提高。急救藥品、器材處于備用狀態(tài)，完好率達到100%。在急診急救工作中護士能在5分鐘內(nèi)藥品器材完全到位，搶救成功率達到95%以上。
五、護理人員的無菌觀念有所加強。各科室紫外線燈使用能按要求記錄、累計時間。物體表面消毒及時，到位，并有記錄。一次性輸、注液器的使用全年無一個科室出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。
六、我院的各項護理工作以優(yōu)質(zhì)護理為指導(dǎo)，在日常的護理工作中加入了人文關(guān)懷的內(nèi)容。開展了入院宣教、術(shù)前宣教、術(shù)后宣教、出院宣教，明確了護理人員承擔告知義務(wù)的內(nèi)涵，大大提高了患者的滿意度。
我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體護理人員的共同努力下，圓滿完成了各項工作指標，在以后的工作當中，在醫(yī)療改革的浪潮中，全體護理人員還將繼續(xù)努力，為護理工作的發(fā)展貢獻自己的力量。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文7一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：
急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達標情況：
急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率
二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強化服務(wù)理念
全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%.
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。
切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。
3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。
對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學習次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。
新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到ICU進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。
外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。
效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。
要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。
五、護理實習生帶教
學生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展
調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。
__年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文8一、本季度對照工作計劃完成以下工作：
1、按照新標準的要求完善并修訂了部分制度、標準、流程、應(yīng)急預(yù)案和護理常規(guī)等內(nèi)容，并開始在科室進行試運行。
2、按照新標準的要求對部分工作加強了督導(dǎo)。
如核心制度的落實、腕帶標識制度的管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的病人交接、手衛(wèi)生、關(guān)鍵部門、關(guān)鍵部位消毒隔離執(zhí)行情況等的督導(dǎo)，加大護理人員嚴格按照規(guī)范的執(zhí)行力度。
3、完善護理質(zhì)量檢查及責任制整理護理質(zhì)量細則，并按照要求對全院護理工作進行了每周一次的責任制整體護理工作檢查及每月一次的全院性護理質(zhì)量檢查，對存在問題予以質(zhì)控。
并針對問題及時召開護理缺陷防范分析會，研究討論已發(fā)生缺陷事件的原因及整改措施。使醫(yī)院護理工作有很大提高。
4、堅持業(yè)務(wù)學習，落實三基三嚴，積極培訓(xùn)急救技能。
5、按照年初制定的全院分層次培訓(xùn)計劃進行各級培訓(xùn)。
6、其他，按時完成質(zhì)量控制患者的滿意度調(diào)查工作，并按照醫(yī)院的整體部署完成了本部門的相應(yīng)工作。
二、存在的問題及下一季度工作計劃：
1、全院護理人員不注重禮儀方面，下一季度開展禮儀知識培訓(xùn)并在日常工作加強監(jiān)督。
2、由于護理人力資源不足，責任制整體護理工作中健康教育不到位，護理部將對個別科室進行人員調(diào)整，實行彈性排班，加強健康教育。
3、護理文書書寫?？谱o理特點不突出，對此進行了護理文書書寫知識培訓(xùn)。
4、新護士由于工作經(jīng)驗不足，對感染知識認識不足，護理部在分層次培訓(xùn)中將加強對新護士的感染知識培訓(xùn)。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文9半年來，護理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務(wù)。
護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。動員全院護理人員利用休息時間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進行。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次。
二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作。
1、為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關(guān)各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。
護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。
2、一月中旬護理部組織大內(nèi)科、大外科的護士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學習上級醫(yī)院先進的管理理念、管理方法，以彌補自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備。
三、繼續(xù)狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全。
1、根據(jù)浙江省等級醫(yī)院考核標準及__市衛(wèi)生局護理質(zhì)量控制檢查標準及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標準，制定了《月護理部目標管理考核標準》、《月護理質(zhì)量檢查表》。
護理部每月一次按照質(zhì)量標準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量。
2、為更好地規(guī)范臨床護理工作，護理部重新制定了《晨會交接班細則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準則對臨床護士進行考核。
3、半年來組織護士長夜查房及節(jié)假日查房共計50余次。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。
4、護理部每季度組織召開護理質(zhì)控及護理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。
5、護理部有專人負責管理各級護士的培訓(xùn)工作，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓(xùn)。
組織全院性業(yè)務(wù)學習2次，疾病護理查房2次，完成全院護士七項常用護理操作(心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達93.5%，考核合格率達100%。
四、改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實做到以病人為中心。
1、積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。
三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護理部抽調(diào)了三名護理人員加入該部門。“中心”的成立規(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護送工作、標本送檢工作，減輕了臨床護士的工作量，得到臨床科室的一致好評。
2、為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對輸液室進行改造。
第一，優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護理人員。護理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護士補充到輸液室護理隊伍中去，確保了輸液室護理人員的配備。
第二，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長隊的現(xiàn)象。
第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。
第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。
第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達90%以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。
2021護理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文1020__年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
(一)護理人員情況
全院護理人員總數(shù)157人，其中正式在編護士149人，合同護士8人，護理員1人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護士137人，注冊護士132人。歸屬護理部業(yè)務(wù)管理的護理人員129人，占全院衛(wèi)技人員38%。分布在臨床一線126人，其他護理崗20人，非護理崗11人。學歷結(jié)構(gòu)：大專39人，占24%，中專113人，無學歷5人，大專在讀13人，本科在讀3人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護師73人，護師51人，護士33人。年齡結(jié)構(gòu)：全院護士平均年齡36.75歲，臨床一線護士平均年齡34.06歲。按計劃床位數(shù)295計算，床位與病房護士比為1:0.32。聘請臨時護士18人。
(二)護理工作量
從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
(一)強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內(nèi)涵，達成了共識。
(二)加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士詢意見制度，有效的提高了護士長預(yù)測——控制——改進工作的能力。密切了護患關(guān)系，減少了病人的投訴率。
(三)悉心指導(dǎo)新上任護士長工作:今年新增護理單元二個,護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設(shè)外,對新上任護士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時間內(nèi)承擔起科室的護理管理工作。
(四)加強了護理安全管理，保證護理安全
1.強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部—護士長—安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-2次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。
今年共查擺護理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。
2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。
護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責任其深刻認識，限期整改。科室護理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。
3.增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。
有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量
(一)建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
(二)健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評1次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。
(四)針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率100%，但病人健康知識知曉率不夠理想。
(五)護理質(zhì)量已達標
1、基礎(chǔ)護理合格率97.7%;
2、一級護理合格率98%;
3、護士長管理考核合格率96.8%;
4、夜間護理質(zhì)量檢查98.8分;
5、搶救物品管理合格率98.5%;
6、消毒隔離合格率98.7%;
7、護理文書書寫合格率98.2%;
8、護理工作滿意度94.9%
9、護理人員技術(shù)操作合格率95%;
10、護理人員考試合格率100%;
11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%;
12、一人一針一管一滅執(zhí)行率100%;
13、護理事故發(fā)生率0;
14、年褥瘡發(fā)生率0。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護士教育培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。
(二)引進了廣州總醫(yī)院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓(xùn)與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
(三)加強了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，今年護理部為培養(yǎng)實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節(jié)期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試3次，合格率100%，護理技術(shù)操作考核2次，合格率95%。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達到預(yù)期目標。
(四)加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學習12次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實用性知識講座，同時，護理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學習內(nèi)容，深受護士的歡迎。
(五)外出參加短訓(xùn)班及學術(shù)交流9人次，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學習傳達6次。但年初的培訓(xùn)計劃未完成。
五、教學、科研工作
(一)今年接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修護士4人，接受省、市衛(wèi)校實習生共24人，并認真做好崗前培訓(xùn)及安排好臨床帶教工作，各科能組織對護生的出科理論及操作考核。在召開的多次實習生座談會上，學生反映大部分帶教老師關(guān)愛學生，責任感強，帶教質(zhì)量較高，根據(jù)實習生意見反饋表結(jié)果，反映帶教氛圍較好的的科室有外一科、內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科。通過發(fā)放帶教教師評價表，學生認為較好的帶教教師是：___(二)在臨床護理工作中善于總結(jié)經(jīng)驗，立足創(chuàng)新，今年醫(yī)院護理自選項目___《通過了市科技成果驗收，填補了縣內(nèi)無護理科研的空白，兒科開展了新技術(shù)項目二項：___，大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫護理論文10篇，發(fā)表省級10篇。
六、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益
(一)首先護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細節(jié)上進行規(guī)范。
(二)其次開展服務(wù)理念教育，強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳;責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護士還親手為病人折疊千紙鶴，表達美好的祝愿。兒科護士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽，急診科一病人還在護士節(jié)期間為全科護士送上一束花表達他對護士的敬意。今年收到表揚護士的表揚信4封，根據(jù)民意測驗結(jié)果統(tǒng)計，被點名表揚的最滿意護士達50多人次。經(jīng)統(tǒng)計病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科(并列)。最滿意的護士前十名是：___
(三)愛崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事：今年外三科收治了貢江鎮(zhèn)敬老院一位孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無人照顧，外三科護士長帶領(lǐng)護士們?yōu)椴∪瞬帘M身上的污穢，為病人理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為病人換上。送水、買飯、喂飯，全成了科室護士們的事。后病人轉(zhuǎn)至外二科，幫助老人的工作又得到了延續(xù)，外二科的護士們共為老人捐衣服10多件，關(guān)心老人的溫飽，照料老人的生活，演繹了感人的愛心之歌。樸實的老人無語落淚，只有豎起大拇指表達對護士的感激之情。
七、積極配合醫(yī)院做好其他工作
(一)協(xié)助做好外三科、內(nèi)一科的組建工作，從科室建設(shè)到組建后的工作指導(dǎo)，建章立制以及護士群體的調(diào)適，使兩個新成立的科室能在短時間步入正常的運行軌道，確保工作有序、有效、安全的進行。
(二)做好創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城的健康教育的各項工作。
八、存在的不足
(一)護生帶教存在安全隱患，發(fā)生一起護生打錯針的差錯，暴露出實習生帶教中老師安全責任不夠明確，護生操作時放單飛現(xiàn)象。
(二)午間、傍晚、凌晨只有一名護士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。
(三)護士溝通交流能力有待提高。
(四)相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，臨床護士跑外勤削減了護士有限的直接護理時間。
中圖分類號：G811.21文獻標識碼：A文章編號：1004-4590(2008)01-0026-03
Abstract:The voluntary service of the sports events of Beijing Olympic Games employs the mode of “venues and colleges linking up”. The Youth Volunteer Association of College Students is responsible for the enrollment, selection, training and management of volunteers of sports events. The High standard of voluntary service of the Olympics Games places a high demand on the comprehensive quality of college volunteers and the managerial level of the Youth Volunteer Association of College Students.The Youth Volunteer Association of College Students should use the managerial modes of the voluntary service of the Olympic Games for reference to perfect the managerial mechanism and to improve volunteers’ service skills and to do well in the voluntary service of Beijing Olympic Games.
Key words:
the Olympic Games； voluntary service； the Youth Volunteer Association of College Students； development
1 奧運會志愿服務(wù)的內(nèi)涵分析
1896年,第一屆現(xiàn)代奧運會舉行時，就出現(xiàn)了900多名青年志愿者,因此,奧運會志愿服務(wù)的歷史是久遠的。只不過,在20世紀80年代以前,由于奧運會的舉辦基本上是非商業(yè)化模式,其受功利思想的影響不大,尤其是這一時期奧運會的規(guī)模還沒有超過主辦國舉辦奧運會的服務(wù)能力,因此,奧運會志愿服務(wù)并沒有引起人們太多的關(guān)注。20世紀80年代以后,奧運會志愿服務(wù)被正式納入到奧組委的工作計劃之中,成為舉辦奧運會的重要組成部分。1992年,西班牙巴塞羅那奧運會舉辦時首次對奧運會志愿服務(wù)的內(nèi)涵做出界定。該屆奧組委認為,“奧運會志愿服務(wù)是在舉辦奧運會過程中,志愿者個人無私地參與；志愿者盡其所能,通力合作,完成交給自己的任務(wù),而不為報酬或其他回報”。
由于世界各國歷史文化的差異，對奧運會志愿服務(wù)的解釋各不相同，但一般而言，奧運會志愿服務(wù)是指在奧運會舉辦期間以及前后,志愿服務(wù)者自愿貢獻個人時間和精力,在不為物質(zhì)報酬或收入條件的前提下,為保證奧運會組織系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運作,為了給參與奧運會的國際奧委會官員、各參賽國的教練員、運動員、裁判員以及游客提供工作和生活上的便利而進行的服務(wù)活動。
2 奧運會志愿服務(wù)對大學生青年志愿者協(xié)會發(fā)展建設(shè)提出的要求
2.1 奧運會志愿服務(wù)與大學生志愿服務(wù)的融合
現(xiàn)代奧林匹克運動會是一個世界多元文化交融互惠的平臺,它對從事志愿服務(wù)人員的素質(zhì)要求是多方面的。2008年北京奧運會共需要約7萬名賽會志愿者，他們將是奧運志愿者群體的中堅,所提供的是一種理智、有準備、有技術(shù)的志愿服務(wù),在個人基本素質(zhì)方面應(yīng)該具備語言、溝通、管理等方面的綜合能力。
但是，中國是非英語國家，同時也是發(fā)展中國家，由于長期的戰(zhàn)亂和建國后的等歷史原因，中老年群體大都不具備英語交流能力。20世紀70年代末期改革開放后，經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國已經(jīng)培養(yǎng)出了一大批外語交流能力強、綜合素質(zhì)好的年輕知識分子，而高校是這些精英分子的聚集區(qū)。在校大學生的年齡一般處于18～24歲,是風華正茂、熱情飛揚的人生階段,并且自由支配的時間充足，有較強的接觸社會的渴望，因此，經(jīng)過長時間分析論證，2006年8月北京奧組委作出了7萬名賽會志愿者將主要在北京高校中招募的決定。2007年，在北京舉辦的40余場“好運北京”系列測試賽中，賽會志愿者基本上都來自北京高校，他們的出色表現(xiàn)保證了賽事順利進行，贏得了各方好評！按照奧組委規(guī)劃，奧運會賽會志愿者確認工作即將開始，高校已經(jīng)成為北京奧運會賽會志愿者的主要來源和后備人才庫。
與此同時，北京奧組委采用了志愿服務(wù)工作“館校對接”模式，即不同高校與不同場館實行“無縫隙”對接。此種模式下，高校的大學生青年志愿者協(xié)會肩負起了奧運志愿者的招募、選拔、培訓(xùn)與管理工作的重任。
2.2 奧運會志愿服務(wù)對大學生志愿者提出的素質(zhì)要求
奧運會志愿服務(wù)是促進奧林匹克價值得以體現(xiàn)的主要方式之一，志愿者參與志愿服務(wù)不僅僅是為國際奧委會官員、各參賽國的教練員、運動員、裁判員以及游客提供幫助，為奧運會節(jié)省運作開支，最為重要的，他們是傳播和普及奧林匹克主義精神、理想的先行軍，是主辦國的“形象大使”，其敬業(yè)奉獻精神可以提高整個社會素質(zhì)。為了實現(xiàn)上述目標，大學生志愿者必須要具備以下素質(zhì)和能力：
其一是政治素質(zhì)。承辦奧運會是國家經(jīng)濟實力的體現(xiàn)、國家政治穩(wěn)定的表現(xiàn)和國家民族精神的展現(xiàn)。作為奧運會志愿者，熱愛祖國、熱愛民族是前提，大學生志愿者應(yīng)該始終把國家利益、民族利益放在首位，這樣才能展現(xiàn)中華民族的自尊和自信，展示中華民族的民族精神和凝聚力。
其二是服務(wù)意識。北京奧組委主席劉淇同志一直強調(diào)，“志愿者的微笑是北京最好的名片”?！耙庾R決定行為”，要做到始終微笑待人并非易事，這就要求志愿者必須要在內(nèi)心深處把服務(wù)別人、幫助別人當作快樂。
其三是身體素質(zhì)。身體素質(zhì)是做好其他各項工作的載體，奧運會志愿服務(wù)是一項艱苦的體力勞動，工作緊張繁忙，要求志愿者必須有良好的身體素質(zhì)。
其四是心理素質(zhì)。奧運會志愿者服務(wù)的對象不同，遇到的問題也各不相同，它對志愿者的心理素質(zhì)提出了高要求。大學生志愿者要適時調(diào)適自己的心理狀態(tài)，在服務(wù)期間始終保持愉快、開朗、樂觀的心境。
其五是文化素養(yǎng)。奧運會志愿服務(wù)對象是民族不同、文化不同、地域不同的各國友人。因此，對志愿者的文化素養(yǎng)就提出了更高的要求，特別是人文素養(yǎng)，不僅要了解我國的傳統(tǒng)文化，還要了解其他地區(qū)、民族的文化和風俗。
其六是服務(wù)技能。奧運會志愿服務(wù)的對象大多是外國人，語言溝通是服務(wù)的基礎(chǔ)，志愿者必須掌握一門外語或多門外語，具有流暢的語言表達能力；在瞬息萬變的賽場上，志愿者還要有較強的觀察能力、記憶能力、思維能力、想象能力以及實際操作能力。
2.3 借鑒奧運管理模式，改進大學生志愿者協(xié)會管理水平，提高志愿者服務(wù)技能
2.3.1 準確理解志愿服務(wù)理念，正確定位志愿服務(wù)工作
作為志愿性的非營利組織（NPO），大學生志愿者協(xié)會應(yīng)包括兩層含義，一是NPO的資源提供者對NPO提供的各種資源是“志愿”的、主動的，表現(xiàn)在為實現(xiàn)NPO組織目的進行捐款，資助等；二是NPO內(nèi)部運行的志愿性，即NPO是為了實現(xiàn)成員的共同意愿而成立的。在當前條件下，這個共同意愿可以是人類在正義、理想、高尚等共同價值觀追求下的利他精神，以及以利他行動進行自我完善的愿望；可以是對有效解決各種社會問題的期待；可以是表達不同的價值觀；也可以是社會創(chuàng)新試驗等。
以奧運會志愿者項目為契機，促進大學生志愿服務(wù)工作發(fā)展，就是要利用奧林匹克運動的普及性推廣志愿服務(wù)精神，號召大學生自覺追求和諧、友愛、高尚、奉獻、利他的人類文明境界，把志愿服務(wù)工作視為新的歷史條件下，改變和防止青年一代精神失范、信仰缺失的重要精神實踐方式。因此，大學生志愿服務(wù)工作最重要的意義不在其本身，而在于她所折射出的精神理念與教育作用。
筆者所指導(dǎo)的北京師范大學青年志愿者協(xié)會在推動奧運會志愿服務(wù)工作過程中，始終堅持“兩結(jié)合”的工作機制，即將大學生志愿者招募工作與開展大學生德育教育相結(jié)合，將大學生志愿者培訓(xùn)工作與提高大學生基本技能相結(jié)合。青年志愿者協(xié)會在指導(dǎo)大學生服務(wù)奧運、推動社會和諧發(fā)展的同時，把工作的奮斗方向鎖定在了提高大學生的專業(yè)技能，提升大學生的精神境界，促進大學生的成長成才上，有力地推動了學校志愿者工作的發(fā)展。2.3.2 明確協(xié)會組織目標，規(guī)范協(xié)會組織建設(shè)
借鑒奧運會立體多維的志愿者組織管理目標模式，大學生青年志愿者協(xié)會的組織目標也應(yīng)該多元化，既能反映志愿者個體的需要，又要符合學校的辦學規(guī)律，還必須適應(yīng)奧運志愿服務(wù)的需求。這就要求大學生志愿者協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)要盡可能扁平化，弱化管理部門，細化專業(yè)分工，強化服務(wù)隊伍。以筆者指導(dǎo)的北京師范大學青年志愿者協(xié)會為例，協(xié)會下轄的八個部（辦公室、宣傳部、文體部、公關(guān)部、外聯(lián)部、團隊文化部、大型項目部、網(wǎng)絡(luò)部）和三個隊（愛心使者服務(wù)隊、基礎(chǔ)教育服務(wù)隊、綠色環(huán)保服務(wù)隊）在組織機構(gòu)改革后變?yōu)槲鍌€部（辦公室、宣傳部、公關(guān)部、培訓(xùn)服務(wù)部、認證考評部）和六個隊（奧運志愿者事務(wù)中心、愛心使者服務(wù)隊、基礎(chǔ)教育服務(wù)隊、宣傳講解服務(wù)隊、綠色環(huán)保服務(wù)隊、法律援助服務(wù)隊），基本實現(xiàn)了弱化層級結(jié)構(gòu)，細化職能分工，強化技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平的變革目標。
新成立的奧運志愿者事務(wù)中心和認證考評部、培訓(xùn)服務(wù)部在奧運志愿者招募、選拔、培訓(xùn)和管理工作中發(fā)揮出了積極作用。協(xié)會在學校團委的指導(dǎo)下，引導(dǎo)學生了解奧運會與志愿服務(wù)工作，在培訓(xùn)的過程中注重理論培訓(xùn)與實操培訓(xùn)相結(jié)合，同時將體能訓(xùn)練融入到通用培訓(xùn)之中，為志愿者適應(yīng)較為艱苦的崗位對體能的需要提供保障。協(xié)會注重將志愿者的培訓(xùn)與篩選相結(jié)合，既提高了培訓(xùn)效率，又規(guī)避了由于初選不當而帶來的工作隱患。從實際效果看，志愿者協(xié)會圍繞奧運志愿服務(wù)工作所做的改革產(chǎn)生了積極作用。在學校開展的對參加“好運北京”體育賽事志愿者的調(diào)查中，有86%的志愿者認為“自己圓滿地完成了崗位規(guī)定的任務(wù)”，有78%的志愿者“對同伴的工作感到滿意”，有92%的志愿者覺得“學校和場館團隊開展的培訓(xùn)很實用”。
2.3.3 健全協(xié)會規(guī)章制度，完善協(xié)會運行機制
奧運會志愿者管理系統(tǒng)龐大復(fù)雜，包括規(guī)劃、招募與遴選、定位與培訓(xùn)、配置與協(xié)調(diào)、激勵、監(jiān)督與評估、遣散等多個環(huán)節(jié)，而且過程動態(tài)多變。正是因為依托健全的規(guī)章制度和完善的運行機制，這項龐大復(fù)雜的系統(tǒng)性工程才得以有效運轉(zhuǎn)。大學生志愿者協(xié)會的管理系統(tǒng)雖然與奧運會志愿者管理系統(tǒng)不盡相同，但是兩者的管理理念、管理機制是類同的，大學生志愿者協(xié)會要針對上述各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定對應(yīng)的規(guī)章制度，要做到規(guī)劃合理化、招募常態(tài)化、培訓(xùn)具體化、管理人性化、激勵制度化、監(jiān)督規(guī)范化。
針對目前大學生志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，協(xié)會注重推行志愿者注冊制度，規(guī)范志愿服務(wù)的認定程序，定期表彰優(yōu)秀志愿者并宣傳先進事跡，充分肯定志愿者的勞動付出，提高志愿者的組織歸屬感。其次，協(xié)會著重完善了志愿者的激勵機制，在教務(wù)部門和學生工作部門的支持下，把大學生參加志愿者服務(wù)活動納入了學校教學計劃范疇，將志愿者的工作成效計入了綜合測評，讓志愿服務(wù)工作與教務(wù)部門社會實踐學分認定相結(jié)合，與學生管理部門的評獎評優(yōu)相結(jié)合，與就業(yè)指導(dǎo)部門的畢業(yè)生推薦制度相結(jié)合，從而對志愿服務(wù)進行有效的激勵，促使大學生志愿者更有效、更長久地從事志愿服務(wù)。
同時，在奧運志愿服務(wù)“館校對接”模式下，為了保證志愿者的參與熱情，高校聯(lián)合場館探索出了內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合、形象激勵與榜樣激勵、獎懲激勵相結(jié)合等激勵方式。高校通過工作簡報、海報、廣播、宣傳片等多種形式在校內(nèi)深入開展宣傳工作，提升志愿者在大學生群體中的地位與認同度，場館也積極為志愿者提供紀念品、制服等，這些舉措都有效提高了志愿者的服務(wù)熱情。2007年8～9月，筆者與我校700多名志愿者共同參加了“好運北京”體育賽事的志愿服務(wù)工作，在對參加志愿服務(wù)的我校志愿者調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有72%的志愿者關(guān)注“志愿者管理部門的激勵與保障措施”，92%的志愿者認為此次志愿服務(wù)是“收獲大于付出”的，98%的志愿者表示愿意繼續(xù)參加奧運會志愿服務(wù)工作。在志愿者的服務(wù)感言中，許多志愿者都提到了學校的重視與慰問、場館的關(guān)心與保障、自己在培訓(xùn)和上崗階段的收獲。這表明，完善的志愿者培訓(xùn)、激勵保障措施是做好大學生志愿者工作的重要基礎(chǔ)。
2.3.4 發(fā)揮志愿者專業(yè)特色，開拓志愿服務(wù)新領(lǐng)域
為了適應(yīng)不同客戶群的需要，奧運會志愿者管理部門非常注重考察志愿者的專業(yè)背景，并開展相關(guān)培訓(xùn)，結(jié)合志愿者個人的意愿和專業(yè)特長安排工作崗位，為賽會提供專業(yè)的、高質(zhì)量的志愿服務(wù)。
大學生志愿服務(wù)也應(yīng)該逐漸拋棄粗糙的、通用型的模式，逐漸向精細的、專業(yè)化的方向發(fā)展。大學生志愿者協(xié)會要細化服務(wù)隊伍的分工，聯(lián)合志愿者使用部門加強對志愿者的分類培訓(xùn)，發(fā)揮大學生的專長與特色，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。2007年4月，北京師范大學青年志愿者協(xié)會愛心使者服務(wù)隊緊抓殘奧會倒計時500天契機，立足特殊教育特色優(yōu)勢，設(shè)計開展了“首都高校志愿殘奧主題活動月”，通過“與盲童共賞音樂”、人工耳蝸康復(fù)中心服務(wù)和殘奧運動體驗等環(huán)節(jié)加深了大學生志愿者對殘障人士的認識，增強了志愿者扶殘助殘水平，為服務(wù)殘奧會打下了堅實的基礎(chǔ)，受到了北京奧組委和中國殘聯(lián)的好評。
2.3.5 學校與服務(wù)基地互動，雙管齊下營造服務(wù)良好氛圍
為了保障志愿者的合法權(quán)益，奧運會志愿者管理部門注重與志愿者使用部門進行溝通，為志愿者創(chuàng)造良好的工作氛圍，保證志愿者的勞動能夠獲得他人的認可與尊重。大學生志愿者協(xié)會也應(yīng)注重規(guī)范志愿者服務(wù)基地的建設(shè)，在敬老院、福利院、博物館、展覽館、醫(yī)院、交通要道、旅游景點、青少年教育基地等服務(wù)需求相對集中的場所，建立志愿者服務(wù)基地，通過命名掛牌制定基地管理辦法、志愿服務(wù)計劃，簽訂服務(wù)認證協(xié)議，加強雙方的互動，跟進有效的激勵保障措施，讓服務(wù)基地真正成為大學生志愿者在實踐中服務(wù)、奉獻的陣地。
在工作中，大學生志愿者協(xié)會也應(yīng)努力在學校內(nèi)營造以志愿服務(wù)為榮的良好氛圍。今年暑期“好運北京”賽事期間，北京師范大學青年志愿者協(xié)會通過工作簡報、海報、廣播、宣傳片等多種形式在校內(nèi)廣泛開展宣傳工作，學校《奧運工作簡報》和《志愿先鋒》快報每期都重點報道志愿服務(wù)中涌現(xiàn)出的感人事跡，宣傳櫥窗內(nèi)張貼學校的慰問信和參加“好運北京”賽事志愿服務(wù)的志愿者名單。各種渠道的宣傳有效提升了志愿者的地位和認同度，起到了提高榮譽感、鼓舞干勁的顯著作用。
3 以奧運會志愿服務(wù)工作為契機，促進大學生青年志愿者協(xié)會更快更好發(fā)展
2008北京奧運會的臨近為高校大學生志愿者協(xié)會提供了良好的發(fā)展契機。這主要體現(xiàn)在：
其一，奧運會的臨近營造出了良好的社會志愿服務(wù)氛圍，正如聯(lián)合國志愿人員組織總協(xié)調(diào)員阿德?雷德在奧運會志愿者招募啟動儀式上所說：“奧運會志愿者活動對中國來說，不僅是體育的事、奧運會的事，更應(yīng)是全社會的福祉，這是志愿主義與中國主流文化融合的契機?！?/p>
其二，奧運會的臨近引起了各級領(lǐng)導(dǎo)對志愿者工作的高度重視，北京市委書記、奧組委主席劉淇同志把志愿者工作當作奧運會的“點睛之筆”，稱“志愿者的微笑是2008北京奧運最好的名片”；各大高校尤其是首都高校的領(lǐng)導(dǎo)也把志愿者工作推到了前所未有的高度，在政策和資金上加大了扶持力度。
其三，奧運會的臨近為志愿者工作提供了最佳的實踐平臺，奧運會志愿者工作運作規(guī)范、技術(shù)含量高，賽會期間將會招募約10萬名大學生賽會志愿者，為志愿者創(chuàng)造了廣闊的實踐平臺。
其四，奧運會的臨近得到了大學生志愿者的積極響應(yīng)，北京奧運會、殘奧會志愿者報名工作開始以來，首都大學生的報名總?cè)藬?shù)已突破30萬，這充分體現(xiàn)出大學生志愿者期盼奧運、參與奧運的熱情和決心。
高校大學生志愿者協(xié)會要緊抓機遇，拓寬領(lǐng)域，突出主題，創(chuàng)新形式，實現(xiàn)更快更好發(fā)展！
參考文獻：
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一、教學方面
我承擔了20XX級會計電算化1、2班的《基礎(chǔ)會計》教學工作。基礎(chǔ)會計是會計學的基礎(chǔ)課程，是學習會計的起點，對于學習會計學的學生來說，尤為重要。
為了能上好這一門課程，我主要做了以下幾點：
1、認真?zhèn)湔n、上課和總結(jié)。每堂課都做好充分的準備，及時調(diào)整和補充課件，課后及時對課件做好總結(jié)。
《會計基礎(chǔ)》是會計專業(yè)學生核心課程，針對學生才學習完“基會”就直接過渡到“初財”且會計準則新修訂的實際情況，我在課程準備時力求做到深入淺出；同時，在教學安排中，盡量把準則中新的內(nèi)容傳遞給學生。
為了實現(xiàn)學校理實一體化的教學方針，讓學生能理論和實踐相結(jié)合，在課堂時間安排上多調(diào)動學生們的實際思考和動手能力；讓學生能在動手過程中學習會計知識，以達到學期末學生能獨立的對小企業(yè)進行做賬、登帳和出具報表等實際操作能力。
充分調(diào)動學生們對會計學的興趣和愛好，在時間允許的情況下，多和學生討論社會中與會計學和經(jīng)濟學有關(guān)的新聞和事件，例如：公司上市年報、達芬奇事件等。
此課程也是會計從業(yè)資格的必考科目，多搜集考試相關(guān)類型和重點，為學生考取從業(yè)資格證書做好準備。
2、增強上課技能，提高教學質(zhì)量。
考慮到上課班級人數(shù)眾多，每次課下課后，我及時與學生溝通，了解同學對這門課程的學習動態(tài)并及時調(diào)整教學內(nèi)容和方法，盡可能照顧到大多數(shù)同學的學習進度。
多從本校和網(wǎng)絡(luò)上聽一些知名老師的精品課程，從中發(fā)現(xiàn)自己講課中的不足，以近一步提高自己的上課技能。
3、虛心請教其他老師，找到自己和別人的差距。
在教學上，有疑必問，同時多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足。
4、認真布置作業(yè)，做到精讀精練。
為了做到習題有針對性、有層次性，我收集各種輔助資料，對重點題目和難點進行詳細的答案解析，力求每一次練習都起到最大的效果。
5、做好課后輔導(dǎo)工作。在課后，為不同層次的學生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學生的需求。
二、工作方面
我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。
三、今后努力的方向
1、加強自身基本功的訓(xùn)練，優(yōu)化自己的板書，在課程安排與設(shè)計上，力求讓自己的教學風格更為簡潔明快。
2、對吸收能力慢的學生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步，做好教學個人工作計劃。
一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實。我覺得自己是幸運的，更是欣慰的．欣慰的是我生活在一個團結(jié)的充滿人情味的教師群體氛圍中，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、熱情的教師和活潑可愛的學生讓我感到了大家庭般的溫暖，讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，用滿腔熱忱去對待自己的工作和生活。
成本會計教學工作總結(jié)二一、實務(wù)操作與理論學習同樣重要
會計是一門實用型很強的學科，僅僅記住一些理論是不夠的，更重要的是要學會應(yīng)用。因此在教學過程中要始終貫徹“理解、掌握、運用”這個思想，做到理論聯(lián)系實際，將理論很好地應(yīng)用到實際工作中去。
在我講解理論的時候，經(jīng)常聯(lián)系大量的具體的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，學生很容易理解并記住一些理論知識。但那是遠遠不夠的，必須學會應(yīng)用，這也是學習的目的。如基礎(chǔ)會計課程中的關(guān)鍵是做會計分錄，為了讓學生掌握該部分內(nèi)容。每學一個賬戶，我都會隨機出幾個業(yè)務(wù)題，讓學生作會計分錄，通過做題，學生會很好地體會該賬戶的用法，借方記什么內(nèi)容，貸方記什么內(nèi)容，期末余額在哪一方，表示什么意思。這樣講完所有的賬戶后，學生只是理解了各個賬戶，還不會具體應(yīng)用，一些賬戶學生容易混淆它們的用法。因此我首先分類練習，主要分下列幾類：籌集資金、供應(yīng)原料、生產(chǎn)過程、銷售過程、利潤及分配過程等，每一類讓學生做大量的真實業(yè)務(wù)練習。為了節(jié)約時間，通常我讀業(yè)務(wù)題，同時讓學生理解分析，然后學生依次按順序站起來回答，因為每個學生必須站起來回答，所以他們不得不努力思考，站起來表現(xiàn)一個最好的自我，整個教學過程很流暢。經(jīng)過一段時間的練習，為將知識系統(tǒng)化，給學生某企業(yè)一個月的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)學生作一遍，再給學生另外一個月的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，讓學生自己做。同時提醒學生注意，作練習的時候要考慮該題目考查的知識點，應(yīng)用那些知識。這樣反復(fù)練習，可使學生將實踐與理論緊密結(jié)合起來，從而牢固掌握會計理論知識和實務(wù)操作技能。
二、課堂學習更重要的是培養(yǎng)學生再學習的能力
在學校里，那些自學能力強的學生，往往是出類拔萃的學生。因此對學生的教育，更應(yīng)培養(yǎng)他們的自學能力，我覺得這個問題在我們學校更是如此，學生自學的能力特別的差，沒有主動學習的習慣。從我大學學習的經(jīng)驗來看，學期結(jié)束，大部分學生不會看課本，而且即使看也只是看一部分，很少有學生系統(tǒng)將課本看一遍，所以也就很難將所學知識系統(tǒng)化。因此在我教學的過程中，注重培養(yǎng)學生的自學和再學習的能力。
具體說來包括課前預(yù)習，每次下課之前我都要求學生進行課前預(yù)習，并且提出一些具體的問題，在下次上課時讓他們回答，問題越具體，學生通過看書就回答得越準確。要求他們帶著問題去看，看書的過程中要不停地問自己“為什么”。同時，由于我?guī)У陌嗍巧虅?wù)管理專業(yè)，在課堂上注重對會計前沿問題的探討和講解，尤其注重對財務(wù)分析與財務(wù)管理的內(nèi)容的講解與分析，而且還推薦相關(guān)書籍，建議學生利用課余時間去閱讀和學習。
三、親其師而興其學，樂其友而信其道
學生對一門課程的興趣，在一定程度上源自于對老師的印象。一位優(yōu)秀的教師除了在教學上要有創(chuàng)新外，在師德師風上的優(yōu)良品質(zhì)的塑造也同樣重要。因此，我認為學生對老師的好感，更加體現(xiàn)在對學生的課外學習生活的關(guān)心與幫助上。在擔任05級基課程的教學時，我利用課余時間為學生學習、生活和工作等方面提供了一些幫助，主要有：
（1）組織學生觀看“余世維”在時代光華管理學院的《成功經(jīng)理人》講座。目的是教會學生培養(yǎng)良好的學習生活習慣，樹立正確的人生觀，教會他們要想成為一名成功的經(jīng)理人必須具備的基本條件等。
（2）認真聽取學生對我的教學方面的意見，與學生交流，商討改進的措施。
（4）對學習缺乏動力的學生進行個別輔導(dǎo)，了解其產(chǎn)生的原因，并對癥下藥。 當然，對于我們這些青年教師來說，教學經(jīng)驗不是很豐富，還需要今后不斷的積累。例如，我將在會計教學過程中存在的問題和今后整改的思路與措施總結(jié)如下：
（1）進一步提高自身綜合素質(zhì)。一方面，進一步加強自己的師德師風建設(shè)；另一方面，能將科研和教學有機的結(jié)合起來，以科研帶動教學，以科研方法作為教學的源動力，以科研成果作為教學的奠基石。
（2）根據(jù)課程和學員的實際情況，能進一步探索和創(chuàng)新教學方法和教學手段，為真正提高教學效果和教學質(zhì)量做鋪墊。
（3）加強網(wǎng)上資源的建設(shè)和利用，提高教學資源的利用率，進一步探索新的教學模式，使所培養(yǎng)的人才能更加適應(yīng)社會的需要。
總之，我作為一名教師是始終把學生的根本利益放在第一位，切實把關(guān)心學生的工作做好、做深、做細、做實，讓學生滿意。
成本會計教學工作總結(jié)三會計專業(yè)教學工作擔負著為國家、社會培養(yǎng)輸送會計專業(yè)人才的重任，為了培養(yǎng)出更多適合社會經(jīng)濟發(fā)展需要的會計人才，在會計專業(yè)教學中不僅要將會計知識傳授給學生，還要更多地去培養(yǎng)學生們對會計專業(yè)的興趣和熱愛，提高學生職業(yè)道德修養(yǎng)，使之能真正成為服務(wù)社會的專業(yè)會計人才，會計教學工作總結(jié)。
一、注重培養(yǎng)學生的學習興趣，從引導(dǎo)學生入門開始
對于選擇會計專業(yè)的學生來說，進入學校學習會計是他們從事會計工作的一個啟蒙，在這個時期要更多地注重培養(yǎng)學生的學習興趣，幫助學生建立學習動機和學習目標，因為有了學習動機就會樹立明確的學習目標，培養(yǎng)出學習興趣。
作為會計教師，在這個階段的主要任務(wù)是要帶領(lǐng)學生進入會計領(lǐng)域，領(lǐng)略會計工作的重要。教師在向?qū)W生們傳授專業(yè)知識時不是簡單的灌輸，而是更多地注重培養(yǎng)他們的學習興趣，調(diào)動學生學習的積極性，引導(dǎo)學生樹立為會計專業(yè)奉獻終生的人生理想。
為了培養(yǎng)學生的學習興趣，專業(yè)教師需要做多方面的準備工作，比如在講授“基礎(chǔ)會計”時，針對學生剛步入校門，缺乏對會計主體和會計工作的認識，因此在開課之前，首先要對學生進行認識實習，將認識實習作為基礎(chǔ)會計學課程的導(dǎo)入課程。首先，帶領(lǐng)學生到不同的企業(yè)去參觀，參觀的單位可以選擇加工業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)等不同類型的企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)流程和會計機構(gòu)的設(shè)置情況，幫助學生建立會計主體的概念。其次，增強學生對專業(yè)的認識，聘請有豐富經(jīng)驗的會計人員講解會計在企業(yè)中的作用和如何做好會計工作等內(nèi)容。認識實習可以列入會計專業(yè)教學計劃，但實習時間一般不要太長，主要去幾個有代表性的單位即可。
二、認真選擇與授課對象想適應(yīng)的教材，合理采用不同的教學方法
目前關(guān)于會計學課程的教材比較多，這些教材大多體現(xiàn)了我國經(jīng)濟發(fā)展的需要，為指導(dǎo)會計實際工作起了重要的作用。但就內(nèi)容來說，有的重理論、輕實踐，有的則比較注重實踐內(nèi)容的介紹。針對這些情況，教師在選擇教材時必須要慎重，要結(jié)合專業(yè)的培養(yǎng)目標和學生的水平，選擇與授課對象相適應(yīng)的教材。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會計學的授課可以充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，采用現(xiàn)代化的教學方法。在教學中，教師除了采用傳統(tǒng)的講授方法之外，還可以采用多媒體，制作會計課件作為會計教學的輔助工具。當然不是所有的教學內(nèi)容都適合采用課件教學的，比如企業(yè)的生產(chǎn)流程、會計平衡公式、會計的循環(huán)組織程序、財務(wù)報表等內(nèi)容可以采用課件教學，因為在這些章節(jié)中有大量的圖表和程序圖，借助多媒體設(shè)備可以將復(fù)雜信息進行轉(zhuǎn)化和分解，達到較好的教學效果。在利用現(xiàn)代教學手段的同時，教師還要用實物教學法讓學生接觸大量的憑證、賬簿、報表等，加強學生的感性認知，消除書本和現(xiàn)實之間的斷層，收到良好的效果。
三、加強實驗教學，使課堂理論教學與實踐有機地結(jié)合
會計是一門理論性，實踐性很強的學科。做好會計工作不僅需要扎實的理論知識，還需要豐富的實踐經(jīng)驗和動手操作能力。傳統(tǒng)的會計教學比較注重理論知識的培養(yǎng)，忽視了學生的實踐能力。為了使學生畢業(yè)后盡快地進入工作角色，適應(yīng)工作崗位，應(yīng)該進一步地強化實驗教學的工作，工作總結(jié)《會計教學工作總結(jié)》。
加強學生的實踐能力要從幾個方面同時入手，首先，在理論教學中，作為理論課程教師在講授理論課程時就要注重理論和實踐的結(jié)合，并且要強調(diào)實踐課程的重要性，讓學生明白學習理論知識的最終目的是為以后學習實踐操作作準備，做好滲透工作，達到實踐培養(yǎng)的目的。其次，加強會計實踐課程的教學，豐富會計實踐課的教學內(nèi)容，比如，在進行基礎(chǔ)會計的實驗教學中，針對學生剛接觸會計學的實際情況，可以設(shè)計簡單的會計實驗資料;在進行財務(wù)會計的實驗教學中，可以設(shè)計復(fù)雜的會計實驗資料，也可以分崗位進行實驗教學，還可以設(shè)置企業(yè)一個月的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，對企業(yè)一個會計期間的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的處理，在這個過程中培養(yǎng)學生的綜合能力。再次，還可以建立校企合作關(guān)系，帶領(lǐng)學生到企業(yè)去參觀了解企業(yè)生產(chǎn)流程，到企業(yè)財務(wù)部去實習，感受企業(yè)財務(wù)部門的工作氛圍和工作組織方式以及業(yè)務(wù)處理情況。
最后，給學生布置寒暑假作業(yè)時其中一項是要求學生利用寒暑假時間開展社會實踐，要求學生每一個假期到企業(yè)財務(wù)部去熟悉一個會計崗位，最后由企業(yè)給學生作出實習期間的實習鑒定，這樣使學生盡早地接觸會計實踐。
四、建立完備的會計學科考核方法
會計理論知識的考核可以根據(jù)每個單元的內(nèi)容確定檢測試題，檢測試題要求有一定的覆蓋面，突出重點，盡可能訓(xùn)練學生分析與解決問題的能力;檢測結(jié)束，給出檢測結(jié)果，同時歸納出存在的問題，最后將各單元檢測的成績納入期末總成績[1]。也可以采用知識競賽的方式，這種方式下可以在班級內(nèi)部分成若干個競賽小組進行競賽，也可以以班級為競賽主體在整個會計專業(yè)中開展競賽。小組競賽方式是全員參與覆蓋面廣，取勝的學習小組可以用適當?shù)莫勂酚枰怨膭睿诮虒W中要調(diào)動學生們的積極性，教師可以將競賽成績記錄記入平時成績最后匯總在期末成績中。班級競賽方式是在班級中挑選學習成績優(yōu)良者參加，這樣可以增強學生的集體榮譽感，學生們出于集體觀念，都想在競賽當中為班級爭取得好成績，在這個過程中就達到了進一步提高學生學習成績的目的，這些方法在實際教學工作中效果非常好。
會計實踐操作的考核可以根據(jù)教學進度進行，完成一個階段的教學內(nèi)容就馬上進行測試，比如，講授了貨幣資金的核算內(nèi)容，就測試現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記;講授了原材料按實際成本計價的情況下發(fā)出材料的核算，就測試原材料明細賬的登記等等。這種方式既能將理論和實踐緊密結(jié)合，也能鞏固所學的理論知識。另外，也可以采用分崗位測試的方法，在學生學習完所有的理論知識后，按會計崗位來上實踐操作課程，然后按會計崗位進行測試，比如出納員崗位、記賬崗位、會計崗位等所應(yīng)掌握的經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容，教師給出系列習題，過關(guān)的同學發(fā)放相應(yīng)的技能證書，證明學生在校期間對不同會計崗位的掌握程度，這種方法更能激發(fā)學生學習的積極性。