序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇食堂滿意度調查報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、飯菜質量

⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。

⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。

調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。

調查結果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。

三、食堂服務質量

88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。

調查結果表明，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態(tài)度。

4、管理方面

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1.引言

江門市五邑中醫(yī)院建院已有50多年，現已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、科研、教學、預防保健、康復為一體的綜合性三級甲等中醫(yī)醫(yī)院。隨著生物醫(yī)學模式向生物-心理-社會醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)療服務領域逐漸趨向于開放，醫(yī)療服務業(yè)的競爭日趨激烈，患者對醫(yī)療服務的要求不斷提高，醫(yī)療服務觀念由”以治療為中心”向”以患者為中心”轉變，中醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療水平的同時，越來越重視患者的感受，“滿意度”已被納入醫(yī)院管理評價指標。

本項研究通過結合行政管理學、社會學、心理學、統(tǒng)計學的知識，嘗試建立醫(yī)院患者滿意度指數模型，構建一套體現患者普遍需要與期望，同時符合五邑中醫(yī)院實際情況的滿意度測評指標體系，并采用定量分析與定性分析相結合的方法，對患者滿意度情況進行總體評價，了解醫(yī)院門診及住院患者對醫(yī)療服務的滿意度，分析影響患者滿意度的因素，為醫(yī)院的管理者提出合理化建議，更好地實現以患者為中心，改進服務質量，提高服務意識，增強醫(yī)院競爭力。

2.層次分析法概述

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHD）就是將要決策的問題以及和這些問題有關的因素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國運籌學家托馬斯·塞蒂（T.L.Saaty）教授與20世紀70年代在為美國國防部研究“根據各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配”課題時提出來的。層次分析法的主要特征是合理地將定性與定量的決策結合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數量化。由于層次分析法在處理復雜的決策問題上的實用性和有效性，使得其提出后很快在世界范圍內得到重視，目前層次分析法應用已經遍及經濟、管理、能源政策制定和能源分配、行為科學、軍事指揮、運輸、農業(yè)、教育、人才、醫(yī)療和環(huán)境等各個領域。

2.1 層次分析法的主要實現步驟

層次分析法在分析問題時主要分以下四步進行：

（1）分析系統(tǒng)中各個因素之間的關系，建立系統(tǒng)的遞階層次結構。

（2）對同一層次的各元素關于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構造兩兩比較判斷矩陣。

（3）由判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權重以及一致性檢驗。

（4）計算各層次元素對系統(tǒng)目標的合成權重，并進行排序。

下面對各步驟進行介紹。

2.2 構建層次分析法的結構模型

用層次分析法分析問題，首先要做的是把問題條理化、層次化，構建層次分析的結構模型。這些層次大體上可以分為三類。

（1）最高層：在這一層次中只有一個元素，一般是分析問題的預定目標或理性結果，因此又稱目標層。

（2）中間層：又稱準則層，包括了為實現目標所涉及的中間環(huán)節(jié)。這一層可由若干層次組成，包括所需要考慮的準則、子準則。

（3）最底層：表示為實現目標可供選擇的各種措施、決策、方案等，因此又稱為措施層或方案層。

層次之間的支配關系不一定是完全的，既可以有元素（非底層元素）并不支配下一層的所有元素而只支配其中部分元素。這種自上而下的支配關系所形成的層次結構，稱為遞階層次結構。遞階層次結構中的層次數與問題的復雜程度及分析的詳盡程度有關，所以，層次數一般可不受限制。

為了避免由于支配的元素過多而給兩兩比較判斷帶來困難，每層次中的各元素所支配的元素一般不要超過九個，若多于九個時，可將該層次再劃分為若干子層。

2.3 構造成對比較矩陣

4.實例應用分析

4.1 運用AHP分析法對五邑中醫(yī)院職工的滿意度進行評估。以抽取150名醫(yī)院工作人員為樣本，進行實證調查研究。采用隨機抽樣的方法，將醫(yī)院員工按照一般員工、醫(yī)師、護理人員、管理人員分為四個層面進行抽樣調查（見附件1）。

調查期間總共發(fā)放問卷160份，回收155份，回收問卷中有效問卷145份，問卷有效率達到96.77%。職工調查表測得的克朗巴哈α系數為0.947，問卷的可信度高、可靠性好、實用性強，能充分反映出整個調查意圖。對職工滿意度調查表進行效度分析，計算出KMO值0.867（大于0.8），Bartlett球形檢驗統(tǒng)計量sig

對這145組數據進行處理，分別算出平均滿意度和加權滿意度（其中加權滿意度=平均滿意度*合成權重），具體計算過程和結果如表4.1所示。從表中可以看出，五邑中醫(yī)院職工的平均滿意度為3.8659、加權滿意度為3.9310，都出于較高水平。但也有一些問題，例如的滿意度都出于較低水平，建議醫(yī)院注重在這些方面進行改進，以提高職工的滿意度。

4.2 對策建議。全面提高醫(yī)院患者滿意度是一項系統(tǒng)工程，必須從長遠和短期相結合、整體和局部相結合，完善職工與管理層的溝通渠道體系、強化醫(yī)護人員服務意識與技能，以增加職工滿意度，全面提升各?？品账健＞唧w建議如下：

1）提高后勤保障部門對一線業(yè)務部門的支持服務，轉變后勤服務理念，強調后勤保障的質量就是醫(yī)院服務水平的思想；增強醫(yī)院相關管理部門與后勤的協(xié)調溝通，確保支持服務的及時性、高質量；不妨引入市場競爭機制，把醫(yī)院的后勤部門市場化，提高經營效率。

2）整頓醫(yī)院食堂管理，要使醫(yī)院食堂的伙食水平高于周邊飲食標準，進一步可將醫(yī)院食堂部分納入業(yè)務單位，可創(chuàng)造條件設立營養(yǎng)（食療）科，配備專門營養(yǎng)師，開發(fā)食療處方，改善營養(yǎng)膳食，配合治療。

3）完善醫(yī)院績效考核辦法、獎懲制度。努力借鑒同行和企業(yè)的先進經驗，做到賞罰分明、人人心悅誠服，讓懶散員工得到懲罰的同時，也能提高忠誠職工的滿意度。

4）提高職工的薪酬和福利水平。在物價和平均工資水平上漲過快的情況下，醫(yī)院也只好相應的做出提高，以滿足職工的物質消費需求；五邑中醫(yī)院作為江門市最好的醫(yī)院之一，也應該從職工的待遇上反映出來，增強職工的優(yōu)越感、認同感。

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(一)學習動機多樣化

高職學生的學習動機比較多樣，主要表現在以下兩個方面:其一，自尊心、進取心和不甘落后的心理;其二，考慮到將來能有一份好工作，多掙錢以使自己和家人能生活得好一些。［3］許多高職學生的學習動機并不限于對知識的渴望，因此，他們的學習意識、學習方法、學習能力及學習動力相對欠缺。面對高職學生多樣化的學習動機，教師在教學設計時要充分考慮不同學生的需求，科學地設計課程模塊，合理運用多種教學手段和教學方法，這樣才能保證教學效果，達到教學目的。

(二)學習較情緒化

高職學生的學習情緒化較強，喜歡學習感興趣的內容，主要表現在兩方面:一是學生對未知的東西、知識等探究欲望比較強，學習過程中對所學知識的趣味性要求較高;二是他們缺少企業(yè)工作經歷，不了解企業(yè)的經營管理，不熟悉市場情況。［4］而高職大部分學生畢業(yè)后最終要進入企業(yè)，所以要通過實訓激發(fā)學生的學習熱情，設計學生感興趣的實訓項目，使他們在實訓過程中了解企業(yè)、了解市場。同時，在實訓過程中應著力培養(yǎng)學生發(fā)現問題、探究問題和解決問題的能力，提升他們的職業(yè)技能。

(三)知識遷移能力較弱

知識遷移能力是將所學知識應用到新的情境、解決新問題時所表現出來的一種素質和能力。高職學生的知識遷移能力普遍較弱，僅憑老師課堂上理論知識的講解和案例的分析，高職學生大多無法把所學的知識應用到解決實際問題的過程中，這也是學生進企業(yè)后常常覺得力不從心、與企業(yè)的要求有差距的原因。所以，實訓教學的設計應通過貼近調查員崗位工作過程的項目的設計，使學生在學校就可以學到企業(yè)一線市場調查知識，這對學生畢業(yè)后盡快適應崗位需求大為有利。此外，部分高職學生學習主動性不強，自主學習意識不夠，遇到困難容易退縮。如果單獨完成一系列市場調查實訓項目，會有一些難度。因此需要成立項目小組，以團隊的方式完成實訓任務，這樣可以使學生揚長辟短，充分調動學生的積極性。

二、高職“市場調研”實訓項目設計

(一)高職“市場調研”實訓的教學目的

高職“市場調研”的實訓項目設計要滿足高職教育改革中“以就業(yè)和市場需求為導向”理念在課程上和教學上的要求。目前大多數企業(yè)迫切需要既具備基本市場調研理論、實際動手能力又強的市場調查人才，因此，高職“市場調研”進行實訓教學的目的是組織學生親自參與調研，使他們更深入地理解和掌握市場調研的基本理論，掌握市場調研的主要內容和基本流程，能夠分析市場、收集市場信息，預測市場的發(fā)展趨勢，具備組織和實施市場調研活動的職業(yè)能力，培養(yǎng)銷售人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。

(二)高職“市場調研”實訓的設計思路

1．遵循“以學生為主體”的基本原則高職“市場調研”實訓教學設計應遵循“以學生為主體”的基本原則，任務驅動教學強調學生的主體角色，讓學生在實踐過程中充分發(fā)揮主觀能動性，全面調動學生參與的積極性，激發(fā)學生的學習熱情。因此，可采用任務驅動法進行實訓教學，讓學生的實際操作能力和職業(yè)技能得到培養(yǎng)和提升。在實訓時，要讓學生根據實訓項目自主選擇調研主題、設計實訓方案、編寫調查問卷等一系列任務，教師主要扮演組織者和指導設計者的角色。2．創(chuàng)建基于工作過程的學習情境人才培養(yǎng)必須滿足市場對人才的需求，因此，在進行實訓項目設計時要緊緊圍繞“市場調研”崗位實際工作過程組織教學，讓學生以小組合作的方式組成項目團隊完成每項工作任務。在此過程中，使學生掌握市場調查的相關知識和主要技能，培養(yǎng)學生的溝通能力、創(chuàng)新能力和合作能力，全面提升學生的職業(yè)素養(yǎng)，為學生就業(yè)奠定良好的基礎。3．非現場教學和實地調查實訓方式的有效配合一般來講，非現場教學是“市場調研”實訓的主要方式，包括案例分析、情景模擬、計算機軟件模擬練習等，但僅用非現場教學無法滿足學生提高職業(yè)技能的需要，所以實訓項目必須要設計實地調查項目。大部分高職院校受實訓場地、經費等因素影響，實地調查項目的開展受到限制。綜合考慮需求與限制，目前在高職院校學生實訓中比較可行的實地調查方式有訪問法、觀察法，只要課題設計合理，就可以既滿足課程實訓教學要求，又能調動學生積極性，有效保證“市場調研”實訓的開展。

(三)高職“市場調研”的實訓項目

市場調研實訓的教學內容較多，在設計過程中應合理安排實訓項目。［5］根據“市場調查員”崗位的職業(yè)技能要求，結合市場調研企業(yè)實際工作過程，采用任務驅動教學法組織教學，可以設計七個實訓項目，包括設計市場調研方案、設計市場調查問卷、實施市場調查、整理和分析調查資料、撰寫市場調查報告、評價市場調查報告和市場調查軟件練習。這些實訓項目的實訓時間應該緊密結合理論課程的教學進度進行合理安排;在各項目的課時安排上，根據筆者多年的教學實踐，可以采用非現場教學、調查軟件練習和實地調查按3∶1∶1的課時比例來安排教學，具體情況安排如表1所示。其中，調研方案設計包含抽樣方案設計、整理和分析市場信息資料包含市場預測部分?？紤]到高職學生的特點，實訓時主要讓學生以小組合作的方式完成每項工作任務。每個項目從開始選題、撰寫方案、實施、總結匯報都是學生分組完成，任務完成的各個階段都要以小組形式在班級內進行匯報、交流，教師給予指導。以廈門城市職業(yè)學院“市場營銷”專業(yè)學生為例，學生參與積極性很高，在教師給出的實訓項目及其主要實訓任務，主動選擇貼近自己生活并感興趣的一些項目，如大學生手機消費情況調查、學院食堂滿意度調查、大學生專升本情況調查等。學生根據項目內容確定了調查方法，設計了調查問卷，并實施調查收集相關資料，對回收的問卷進行整理、分析，運用市場調查和預測的知識得出調查結論，最后將成果寫成書面調查報告，取得了較好的效果。讓學生自主選擇調查項目不僅能更好地貼近學生現實環(huán)境，還使得學生必須自己動手動腦來策劃最佳方案，可以有效地鍛煉學生對市場調研知識的實際應用能力，同時也提高了學生的書面表達能力。從課程結束時回收的課程調查問卷來看，該?！笆袌鰻I銷”專業(yè)的“市場調研”課程實訓教學取得了較好的教學效果。

(四)高職“市場調研”實訓的考核方式

實訓課程的考核相比理論課程具有一定難度，要在結合完成各項任務的基礎上，全面綜合評定學生成績。1．實行分層次管理，實施多樣化的考核方式首先將實訓任務設計成基本任務和擴展任務，對于學生不同的項目團隊可以根據實際情況設計相應的任務，最后結合完成任務的層次進行考核。這樣可以在保證教學質量的同時，滿足優(yōu)秀學生的知識需求，使學有余力的學生能夠更加深入開展調研。比如，同樣是攔問，要求學生必須完成校內攔截項目(基本任務)，還可以選擇完成擴展任務，如街頭攔問、其他高校校內攔問等。2．綜合評價，采用多角度的考核方式實訓教學的考核應采用多角度的方式，進行綜合評價。這可以體現在兩個方面:其一，課程考核的參與者。市場調研課程考核的參與者包括教師和學生，其中教師評價占最終成績的70%—80%，學生評價占最終成績的20%—30%，成績分為優(yōu)、良、中、合格、不合格五個等級。教師評價時以過程為主，不僅關注學生成績，而且關注學生綜合素質的培養(yǎng)，同時，尊重學生個體差異，注重對學習積極性不高的學生的引導，幫助學生樹立自信。學生評價目的是讓學生在評價活動中加深對市場調查實施的要點、調查過程中易出現問題的總結，同時學習其他同學的經驗，學會反思，這還能提高學生參與的熱情。為保證學生互評效果，實施時要采取匿名的方式。其二，課程考核內容方面。應根據各個階段實訓項目完成的情況考核，從書面報告、調查軟件操作、口頭匯報(綜合表達能力)、平時表現等幾個方面綜合測評學生的實訓成績。各項所占比例如圖1所示，其中書面報告所占比重最大，包括市場調研方案、市場調查問卷、市場調查報告三份作業(yè)，是市場調研員應掌握的核心技能。

三、高職“市場調研”實訓實施過程中應注意的問題

(一)配合理論課安排實訓時間

實訓時間安排一般要與“市場調查與預測”等理論課聯系起來，在理論課開課一段時間后開始實訓的第一個項目，才能保證理論與實踐有效地聯系起來，相輔相成。以廈門城市職業(yè)學院“市場營銷”專業(yè)學生為例，“市場調查與開發(fā)”理論課程課時為17周，在理論課程學習到第10周時，就開始安排學生上實訓課，布置實訓任務，利用學生的課后業(yè)余時間完成一些實訓項目，如調查方案設計、撰寫調查報告等。此外，“市場調研”進行分散實訓的效果比較好一些。

(二)考核時學生互評要匿名

在實訓的考核方式上，學生互評如果實施不好，效果會受到影響，這一方面是因為學生可能會對評價內容把握不到位、理解有偏差，另一方面是學生可能會互相打高分，降低了互評的效果。因此，在學生評價時統(tǒng)一評價標準、采用現場匿名互評非常重要。

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【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）12-0001-05

Private hospitals in the Yellowstone area on the establishment of a new double （c） to the referral patterns of strategy and results

Dai Qiong Li Liyan Xia Xiaolian

【Abstract】According to the Yellowstone area community health service characteristics, Huangshi AiKang hospital as in Hubei Province, the only private three Polyclinic, give full play to the mechanism for flexible, spearheading a set by upper Yellowstone area hospitals, all of these hospitals and community health service institutions “double （c） the referral” mode, explores the hospital and community centers a series of quick referral system and processes, gradually built a gradient for medical treatment and mutual referral city new medical service framework （see Figure 7）. At present, the model has two community health centers, 7 to promote the use of community health service, and more than 〖citation needed〗 teaching hospitals and primary hospitals network interworking, this four-year referral data show that, in the exercise of its dual （c） the referral patterns, the number of patients on the go and change the number of patients are markedly. At the same time, the annual release of 1600 copies of the questionnaire shows, community referral after community medical service provider satisfaction. The research subjects in 2008 certified for leading domestic level.

【Key words】establish;new two-way referral patterns and effect analysis;Strategy

黃石市愛康醫(yī)院是湖北省黃石市的1所三級乙等私營醫(yī)院，前身是大冶鋼廠有限公司職工醫(yī)院。2004年，醫(yī)院被北京愛康公司收購，改名為黃石市愛康醫(yī)院，是全國首家由國有企業(yè)成功改制為民營企業(yè)的國家三級綜合醫(yī)院，也是湖北省唯一的私營三級綜合醫(yī)院。為了更好的經營和管理醫(yī)院，醫(yī)院開展了一系列管理體制改革，而開展雙（三）向轉診體制改革是其中很重要的一個組成部分。現將醫(yī)院4年來的改革實踐與體會做一綜述。

1 雙（三）向轉診結構的構建

（一）雙（三）向轉診組織基本架構：黃石市愛康醫(yī)院與2家社區(qū)衛(wèi)生服務中心和7家社區(qū)衛(wèi)生服務站簽訂有雙向轉診協(xié)議。它們由醫(yī)院統(tǒng)一管理，均有獨立執(zhí)業(yè)資格。2家社區(qū)衛(wèi)生服務中心分別為臨江社區(qū)衛(wèi)生服務中心、東鑫社區(qū)衛(wèi)生服務中心；7家衛(wèi)生服務站分別為馬家嘴社區(qū)衛(wèi)生服務站、黃廠街社區(qū)衛(wèi)生服務站、桃園村社區(qū)衛(wèi)生服務站、東風路社區(qū)衛(wèi)生服務站、銅盛社區(qū)衛(wèi)生服務站、楠竹林社區(qū)衛(wèi)生服務站、銅花社區(qū)衛(wèi)生服務站。

從圖中可以看出，各社區(qū)衛(wèi)生服務機構分布在黃石市西塞山區(qū)、黃石港區(qū)、下陸區(qū)，管轄區(qū)內約有在冊居民14.4萬，占黃石市總人口24%；60歲以上人口2.63萬，所占比例為18.3%。共有醫(yī)務人員144名，其中高級職稱14名，中級職稱49名，初級職稱78名。

從2006年開始，醫(yī)院轉診架構中又逐漸增加了一些縣、鎮(zhèn)級基層醫(yī)院，對于這些基層醫(yī)院，醫(yī)院提供技術支持，提供免費培訓進修、免費義診等服務，簽訂轉診協(xié)議。對于其中一些確有困難的費用予以減免，提高這些醫(yī)院、社區(qū)和患者的滿意度，以保證轉診組織架構的穩(wěn)定。

（二）雙（三）向轉診網絡架構

黃石地區(qū)現有2家三級綜合醫(yī)院，即黃石市愛康醫(yī)院和黃石市中心醫(yī)院。但從湖北省總體實力來看，醫(yī)療技術水平最高的當屬武漢同濟、協(xié)和、省人民、中南等醫(yī)院。許多疑難重癥病人需長途跋涉去該院治療，需要承擔相當可觀的治療費用。而且醫(yī)保不可能報銷，因為這些醫(yī)院未參加醫(yī)保。根據黃石地區(qū)實際情況，為了把“以病人為中心”，緩解老百姓看病難、看病貴落到實處，為老百姓真正帶來實惠，同時也為了提高醫(yī)院綜合實力，從2006年開始，醫(yī)院定期聘請湖北省著名教授每周坐診，所聘請教授分別為內、外、婦、兒等十八個學科的資深專家。所聘請教授作為黃石市愛康醫(yī)院的醫(yī)療顧問，負責坐診、教學查房和一些疑難疾病的手術。病人可自選專家進行診治。在專家進行確診后，如果病人同意，則轉入我院在專家指導下進行診療。如確有需要繼續(xù)上轉的，由各專家與所在醫(yī)院聯系，轉入武漢上級醫(yī)院。病人在急性期緩解后回愛康醫(yī)院或轉入其下設社區(qū)衛(wèi)生服務站繼續(xù)康復治療。

對于涉及到多學科疑難雜癥的病人，愛康醫(yī)院同時邀請多個醫(yī)院不同專科的著名專家在愛康醫(yī)院為一個病人會診和手術，專家們的費用均由醫(yī)院支付,從而免去了黃石及周邊地區(qū)人民長途奔波、外地住院種種不便和經濟耗費。最重要的是資深專家的傳、幫、帶很大提升了醫(yī)院的整體實力，為雙向轉診制度的實施成功奠定了更為堅實的基礎。拉近金字塔頂端的專家與老百姓之間的距離，讓黃石地區(qū)的百姓能夠足不出市享受到頂尖專家的診療服務，并采取一系列措施減少醫(yī)療資源耗費，是愛康改制以后的為老百姓所做的最大的一件實事。也是雙（三）向轉診網絡架構重要的組成部分。

2 建立完善雙向轉診制度及流程

2.1 制度是根本，執(zhí)行是關鍵：自從改制后，愛康醫(yī)院領導非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設，努力按照規(guī)范化、標準化、制度化、人性化逐步落實好社區(qū)中心建設工作。如2006年6月出臺的《愛康醫(yī)院雙向轉診管理辦法》，明確了愛康醫(yī)院雙向轉診工作規(guī)劃，網絡架構，制定了操作性強的轉診制度、明確的轉診標準、詳細的獎罰細則，明確規(guī)定了上、下轉病人條件（標準）、流程、時間、途徑、對象、獎懲細則，構建了有效的轉診平臺和順暢的轉診通道，使雙向轉診工作落實到位，并由相關部門進行監(jiān)管。在《愛康醫(yī)院專家下社區(qū)管理辦法》《愛康醫(yī)院外聘武漢著名專家會診制度》《愛康醫(yī)院社區(qū)醫(yī)生培訓制度》中，醫(yī)院對不同部門及科室下達了外聘專家會診指標、專家到社區(qū)坐診指標、社區(qū)醫(yī)生到醫(yī)院培訓提高指標，并納入每月醫(yī)療質量考核。年終根據科室完成的情況進行獎勵，對在方案實施過程中違規(guī)的科室和部門進行考核。該制度在很大程度上促進了醫(yī)院和社區(qū)綜合實力的提高，并使雙向轉診工作更加順暢有效。

2.2 架構是基礎，落實是保證：細節(jié)決定成敗，只有根據實際不斷完善轉診流程如綠色通道的建立、醫(yī)療服務的連續(xù)性、違規(guī)處罰的落實、信息化的優(yōu)勢和提高病患滿意度，才能建立科學、高效、快捷的雙向轉診模式。

（1）信息共享，上下通暢――合理利用信息化、網絡化的優(yōu)勢，醫(yī)院與社區(qū)實現了信息共享：服務中心為社區(qū)居民免費建立了健康檔案，提供包括免費定期測量血壓、健康咨詢、預約專家門診、預約疾病會診、預約特殊檢查、定期著名專家義診等多項便民服務；當患者需要向上轉診時，社區(qū)中心將通過電話將轉診申請反饋到醫(yī)院全科醫(yī)學中心。中心確認后，立即通知相關科室、醫(yī)生做好患者所需檢查、治療準備。也就是說，病人還沒到，“接收”工作已經做好了。社區(qū)中心還可以通過電話幫助患者向醫(yī)院進行檢查預約，安排預約檢查患者所需設備和醫(yī)生。社區(qū)中心也可申請醫(yī)院專家定期到社區(qū)出診。極大的方便了患者。同時也給醫(yī)院拓展了更多的病源。

（2）上轉流程關鍵點-綠色通道的建立：①對于符合上轉標準的病人，社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生必須在半小時內為病人開具住院單，并通知愛康醫(yī)院相關科室做好接收準備。②聯系愛康醫(yī)院接送病人專用車，攜帶病歷將病人免費送到愛康醫(yī)院相應住院科室。③與相應科室把病人病情交接清楚，待交接雙方在各自的專用轉出/轉入記錄本上簽字后“上轉”流程方可結束。④社區(qū)上轉病人的確認記錄部門為醫(yī)院醫(yī)保科，社區(qū)在與相應接收科室交接完畢后應在醫(yī)保科備案，醫(yī)?？茟龊么_認記錄工作。⑤病情較重者，社區(qū)衛(wèi)生服務站必須立即撥打醫(yī)院急救電話，并通知急診科派醫(yī)護人員隨車前往社區(qū)衛(wèi)生服務站進行院前急救，社區(qū)衛(wèi)生服務站當班醫(yī)生完成病人交接后方能離開。⑥對于經武漢專家診治后需轉往武漢治療的病人，醫(yī)院必須提供救護車由醫(yī)務人員親自送往武漢。

（3）下轉流程關鍵點――醫(yī)療服務的連續(xù)性：①對于符合“下轉”條件病人，住院部臨床科室須在出院小結中注明該病人到就近社區(qū)衛(wèi)生服務站復診。②在為下轉病人辦理出院手續(xù)前一天將病人相關信息（姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址、出院診斷、康復治療方案等）匯總反饋到相應社區(qū)中心，以便社區(qū)中心安排下屬社區(qū)衛(wèi)生服務站上門聯系，繼續(xù)后續(xù)的康復治療。

（4）違規(guī)處罰條例關鍵點――違規(guī)處罰的落實：院部臨床科室的出院病人如符合下轉條件而為未按下轉流程告知相應社區(qū)中心的，經查出，處罰相應管床醫(yī)生500元/次，直接上級200元/次。醫(yī)院有專門的監(jiān)事機構來專門徹查此事。從2006-2008年，發(fā)現違規(guī)的醫(yī)生均被落實考核，這也為流程的順暢運轉起到了促進作用。

（5）注重向下轉診服務和病人滿意度：為了加強雙向轉診流程中的向下轉診服務，愛康醫(yī)院投資建立了《愛康醫(yī)院客戶回訪系統(tǒng)》軟件。當患者出院時，醫(yī)院會提前向社區(qū)衛(wèi)生服務中心反饋患者康復治療意見。對一些不需要繼續(xù)在醫(yī)院進行治療的病例，通過雙向轉診模式將患者及其相關信息一起轉向社區(qū)中心。社區(qū)接到通知后，會立即來到患者家中進行接診，然后根據患者病情與個體需求安排合理的治療方案和訪視時間。社區(qū)中心會按照計劃繼續(xù)康復治療工作，病人的恢復情況也會進入電腦系統(tǒng)。病人出院后的滿意度調查則由專門部門負責，病人的意見會以最快速度反饋到相關部門和科室。

（6）以病人為中心：在轉診過程中，如果患者要求到其他醫(yī)院進行診治，我院120救護車必須按照患者意愿將其送達。與以往狹隘的轉診定向醫(yī)院不同的是，一切以病人滿意度為中心，以病人的主要意愿為出發(fā)點，而不是以某個醫(yī)院狹隘的地方主義為出發(fā)點，這才是“以人為本”醫(yī)療衛(wèi)生工作的內涵。只有在這個基礎上，雙向轉診模式才能真正全面推進。只有病人真正滿意了，醫(yī)院、社區(qū)才能實現實際意義上的雙贏。

3 提高醫(yī)院和社區(qū)服務中心整體素質――長遠要發(fā)展，素質是核心

3.1 提升醫(yī)院整體水平和形象：醫(yī)院注重醫(yī)院環(huán)境和文化的構建，在醫(yī)院環(huán)境的塑造和美化方面，請專業(yè)公司包裝設計，綠化面積達30%，多棵百年老樹、葡萄藤架、繽紛花卉組成了醫(yī)院獨特的人文景觀，在省廳組織的醫(yī)院管理年檢查中被稱為“花園式的醫(yī)院” ，獲得省廳檢查組的高度評價。醫(yī)院還是成為湖北地區(qū)首家引進佛教佛像的醫(yī)院，滿足了具有患者的需求。同時，多次外請國內著名專家來院授課，講解學術專業(yè)、文化、禮儀、溝通等課程，提高醫(yī)務人員的人文修養(yǎng)和與患者溝通的水平。不斷引進DSA、核磁共振等重要設備，外送醫(yī)務人員到國內著名醫(yī)院進修培訓，大力開展新技術，成為黃石地區(qū)首家開展心血管介入手術等新技術的醫(yī)院，員工的診療技術得到了很大提高。各項措施對提高醫(yī)院整體水平和形象起到了重要作用。

3.2 資深專家到社區(qū)坐診或會診：為了提高社區(qū)服務中心的醫(yī)療技術水平，愛康醫(yī)院委派各科資深醫(yī)療專家，作為社區(qū)衛(wèi)生服務機構的醫(yī)療顧問，負責每周到社區(qū)坐診，醫(yī)院則由質量中心負責將專家下社區(qū)時間、人數、人選、車輛等情況安排落實，違規(guī)者予以處罰。該制度的實施保證了社區(qū)服務機構各專業(yè)每星期都有至少2次黃石市愛康醫(yī)院的副主任醫(yī)師以上專家坐診（根據社區(qū)需求而定），在很大程度上提高了社區(qū)的醫(yī)療技術水平和綜合實力。同時，愛康醫(yī)院落實了凡是需要晉升高級職稱的人員必須先到社區(qū)服務中心工作一年的制度，這一舉措也促進了社區(qū)醫(yī)療水平的提高，促進了醫(yī)院與社區(qū)間的雙向交流。而對于社區(qū)的疑難病例，社區(qū)醫(yī)生可申請醫(yī)院專家到社區(qū)會診，這無疑大大方便了病人，同時也提高的社區(qū)的醫(yī)療技術水平。

3.3 社區(qū)醫(yī)生到醫(yī)院參加免費培訓進修：“雙向轉診”是社區(qū)醫(yī)療的根本出路，而盡快提高醫(yī)生素質則是工作順利開展的保證。為了提高社區(qū)醫(yī)護人員醫(yī)療技術水平，愛康醫(yī)院制定了《社區(qū)醫(yī)生培訓制度》，為社區(qū)醫(yī)生免費提供進修、學習、參觀、帶教查房等培訓方面的便利；同時鼓勵社區(qū)醫(yī)生積極外出學習并對此相關產生的費用予以報銷。同時，愛康醫(yī)院已經建立大醫(yī)院年輕醫(yī)師定期到社區(qū)工作，在晉升時必須有社區(qū)中心工作的經歷，以解決基層社區(qū)中心缺少后備力量的問題。

3.4 社區(qū)自身主動出擊：為了提高自身素質，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構除定期選派醫(yī)務人員到愛康醫(yī)院進修，還積極參加全科醫(yī)生和全科護士培訓，召開不同系列健康教育講座，為社區(qū)每戶居民建立健康檔案，建立雙向轉診“綠色通道”。積極探索“以病人滿意度為中心，讓病人感覺溫馨、滿意、放心、舒心、貼心，實現就醫(yī)流程合理化，就醫(yī)時間最快化”改革，縱向整合醫(yī)療資源，探索雙向轉診和社區(qū)首診新機制，在社區(qū)已建立電子健康檔案的基礎上，完善“雙向轉診”的信息網絡，逐漸構建梯度就醫(yī)和相互轉診的城市新型醫(yī)療服務構架。探索醫(yī)院和社區(qū)中心之間一系列快捷的轉診制度和流程，實行患者資料的收集和轉診管理，落實治療、保健、康復服務.健康教育服務，加強雙向轉診跟蹤服務,提高社區(qū)居民對社區(qū)醫(yī)療服務的信任。

3.5 建立專門部門收集患者滿意度：“以患者為中心” 貫穿于整個醫(yī)院管理的主題。為了保證調查的準確性，每個住院患者的滿意度調查均在患者出院時發(fā)放（以免患者在住院期間有顧慮），建立“愛康醫(yī)院客戶回訪系統(tǒng)”，回訪系統(tǒng)關鍵點在于：（1）門診病人由掛號處錄入病人相關信息，住院病人由護士將每個在出院病人信息錄入系統(tǒng)；（2）回訪人：管床醫(yī)生對每個經管病人進行回訪；營銷中心則對每個出院病人進行回訪，收集病人意見；（3）監(jiān)事部門對醫(yī)生回訪情況進行抽查。如果發(fā)現出院病人醫(yī)生在一月內未對病人進行回訪，將對當事醫(yī)生予以考核?；颊邔Ω鱾€部門的意見（如對臨床科室、功、檢、放、后勤等部門）由營銷中心迅速反饋到各部門進行整改。重要問題在院內月例會上予以通報批評。

4 結果

4.1 轉診病人總數

4.1.1 上、下轉病人總數明顯增加：經過調查統(tǒng)計，從2004年8月至2008年7月四年間，每年上轉病人數分別為156人、192人、307人、491人，下轉病人數分別為25人、31人、52人、168人；對照組病人總數為404人，觀察組病人總數為1018人，（見表1），觀察組病人總數比對照組病人總數明顯增加，增長幅度為151.98%，上轉病人增長幅度為129.31%，下轉病人增長幅度為292.85%。

4.1.2 下轉病人總數及比例在逐年增加，但上轉病人總數及比例仍明顯高于下轉病人：從表中可以看出，四年間上轉病人所占比例分別為85.71%、86.09%、85.51%、74.50%；下轉病人所占比例分別為13.73%、13.90%、14.48%、25.49%，觀察組下轉病人總數及比例比對照組有所增加，但上轉病人總數及比例仍明顯高于下轉病人； 2004年8月-2008年7月雙向轉診病人人數及所占比例,見表1。

4.2 轉診病人病種分類

4.2.1 上轉病人多為心腦血管疾病急重癥病人：從2004年8月至2008年7月四年間，上轉病人多為心腦血管疾病、內分泌疾病、消化系統(tǒng)疾病急重癥病人，其中心腦血管疾病所占比率最高，分別為30.34%、29.68%、27.45%、27.90%；均符合上轉疾病標準的要求；

4.2.2 下轉病人多為慢性非傳染性疾病慢性恢復期病人：其中占比例最高的疾病依次為以腦卒中、高血壓、糖尿病、惡性腫瘤（見表2、3）。其中以腦卒中所占比例最高，分別為40.00%、35.48%、34.61%、35.11%，這些數據為社區(qū)各種慢性病、常見病和各種住院病例歸類分析，對各種疾病做分型分期分析，建立社區(qū)疾病譜及其處理方法資料庫提供了規(guī)范、真實可靠的依據。

表1 2004年8月-2008年7月雙向轉診病人人數及所占比例

表3 上轉病人病種分類表

表3 下轉病人病種分類表

4.3 轉診病人平均住院日、住院費用情況調查:這是愛康醫(yī)院從2004年8月至2007年7月轉診病人平均住院日、住院費用統(tǒng)計表。從表中可以看出，觀察組與對照組相比，平均住院日均有所下降，按照下降幅度排序依次為：癌癥晚期43.52%、冠心病34.93%、糖尿病29.10%、高血壓24.60%、腦卒中21.66%、消化道出血20.45%；在住院費用方面下降較為明顯的是癌癥晚期18.48%、消化道出血13.23%、腦卒中9.33%、冠心病5.84%、糖尿病4.46%，從這些數據統(tǒng)計可以看出，開展新型雙向轉診模式以來，對緩解老百姓看病難、看病貴、減少平均住院日起到了積極的作用。

4.4 雙向轉診病人參加醫(yī)保情況

4.4.1 上轉病人參加醫(yī)保者占大多數：經過調查統(tǒng)計，從2004年8月至2008年7月四年間，上轉病人參加醫(yī)保人數分別為138、149、240、346，所占比例分別為88.46%、77.60%、78.17%、70.46%，上轉病人仍以參加醫(yī)保者占大多數，上轉病人參加醫(yī)保人數與非醫(yī)保人數比較，差異有顯著性（P＜0.05）。

4.4.2 下轉病人非醫(yī)保人數在逐年增多：下轉病人參加醫(yī)保人數分別為19、17、29、83，所占比例分別為76.00%、54.83%、55.76%、49.40%，觀察組下轉病人非醫(yī)保人數及所占比例與對照組比較有明顯增加（見表5）

4.5 調查問卷情況

4.5.1 社區(qū)居民對雙向轉診滿意度及知曉率調查問卷情況:愛康醫(yī)院臨江社區(qū)服務中心居民調查問卷結果（每年發(fā)放1600份，回收1600份，回收率100%）表明，對照組和觀察組居民知曉率分別為11.5%、75.6%，滿意度分別為60.45%、93.4%。社區(qū)居民和醫(yī)務人員對社區(qū)工作的滿意度明顯提高，對雙向轉診的了解率也明顯增強。

表4 轉診病人平均住院日、住院費用統(tǒng)計表

表5 雙向轉診病人參加醫(yī)保情況分類表

4.5.2 醫(yī)務人員問卷調查情況:觀察組、對照組社區(qū)衛(wèi)生服務機構的醫(yī)生各80人調查問卷結果表明，醫(yī)院醫(yī)生中60% 和社區(qū)醫(yī)生中70%認為在社區(qū)首診可行，主要原因是其技術水平和設備條件已經明顯提高；90%的醫(yī)院醫(yī)生和95%的社區(qū)醫(yī)生認為醫(yī)院和社區(qū)有必要“互動管理”實現雙向轉診，主要原因是醫(yī)療資源和患者信息可共享，社區(qū)醫(yī)護人員水平可提高。

4.5.3 就診患者滿意度情況:就營銷中心、監(jiān)事部門取得的數據對照來看，4年來的患者滿意度的確在逐年增高，從2004年不足50%達到現在的90%以上。尤其在問卷設計方面，細節(jié)問題增多，反映事實更加客觀，涉及到就診期間可能涉及到的各個部門（甚至包括就（轉）診流程、醫(yī)護人員的告知、食堂、物供、電梯、就診和取報告時間、洗浴設施的滿意度等），調查方法也更加多樣靈活，且有專門部門對整改結果進行追蹤。這一系列舉措對于提高醫(yī)院整體管理水平起到了重要作用。

5 討論

5.1 模式的可行性：經過調查對比，兩組雙向轉診模式區(qū)別如表6：

表6 轉診模式異同點

隨著城市社區(qū)深入發(fā)展，社區(qū)居民“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復回社區(qū)”的醫(yī)療模式將成為一種必然選擇，而能否建立起規(guī)范有效的雙向轉診制度則成為這種選擇能否實現的關鍵〖1〗。黃石市愛康醫(yī)院根據黃石地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務特點，建立的這種由上級醫(yī)院、黃石地區(qū)三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構之間的“雙（三）向轉診”模式，符合黃石及周邊地區(qū)實際，滿足了老百姓的實際愿望，在一定程度上緩解了老百姓看病難、看病貴的現狀，符合以“病人為中心”醫(yī)療體制改革的要求。根據四年來數據對比分析可以看出，觀察組與對照組相比，雙向轉診病人上、下轉人數均明顯增多，病人滿意度明顯增強，轉診病種符合規(guī)定，非醫(yī)保病人明顯增多，某些病種平均住院日、住院費用還有所下降，證明此模式是可行的。

5.2 醫(yī)院的綜合改革及制度建設起到了關鍵作用：醫(yī)院重視綜合素質建設，除大力引進新技術、新設備，提高醫(yī)務人員診療技術水平外，還重視構建醫(yī)院文化，改善就醫(yī)環(huán)境；規(guī)范完善各種制度、流程及監(jiān)督機制，建立科學、高效、快捷的轉診模式，特別是“以病人為中心”真正緩解老百姓看病難、看病貴，根據黃石地區(qū)特點，讓老百姓足不出市也能享受到武漢著名專家的診療服務，免去了黃石地區(qū)患者長途跋涉、異地住院等經濟耗費和生活上的不便，真正起到了提高患者滿意度的作用。

5.3 醫(yī)院重視流程監(jiān)控起到了重要效果：醫(yī)院積極發(fā)揮機制靈活的優(yōu)勢，建立雙向轉診“綠色通道”，“以病人為中心”構建了梯度就醫(yī)和相互轉診的新型服務構架，完善了各種關鍵點如雙向轉診制度的執(zhí)行、綠色通道的建立、轉診過程中醫(yī)療服務的連續(xù)性、違規(guī)處罰的落實，并合理利用信息化、網絡化的優(yōu)勢，建立了一個科學、高效、快捷、符合區(qū)域特色的雙向轉診模式。尤其是醫(yī)院對于病人滿意度的重視，對于促進醫(yī)院服務水平和醫(yī)療質量提高起到了重要作用。

5.4 對推進社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務的積極作用

（1） 提高社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的認可度：愛康醫(yī)院作為三級醫(yī)院，擁有技術力量較為雄厚的專家團隊，通過定期派專家到社區(qū)巡診、深入社區(qū)進行健康講座、與社區(qū)衛(wèi)生服務機構共同進行義診等服務活動，讓居民在社區(qū)也能看到、接觸到專家。同時，社區(qū)衛(wèi)生服務機構以各種方法告知居民和病人，與上級醫(yī)院建立的“互動”網絡組織、形式和流程，讓居民感覺到社區(qū)衛(wèi)生服務機構后面有大醫(yī)院保障，這對社區(qū)衛(wèi)生服務機構在居民心中形象的提升無疑將起到重要作用，從而達到讓社區(qū)居民“小病放心在社區(qū)”。

（2）有利于社區(qū)居民在大病、重病時得到及時就診：由于雙向轉診網絡的建立，如遇危重病人，特別是60歲以上和低收入人員在患大病時，能夠及時得到大醫(yī)院的醫(yī)療保障。對慢性病人就診、會診、住院和手術，大多可以通過醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行組織和安排，還可以做到讓病人點專家進行檢查和手術，保證讓社區(qū)病人真正做到“小病放心在社區(qū)，大病順利進醫(yī)院”。同時協(xié)助社區(qū)有效應對突發(fā)衛(wèi)生事件，尤其在發(fā)生疫情時，能有效降低擴散和傳播范圍，降低損失范圍等方面均具有積極的作用。

（3）提高社區(qū)衛(wèi)生人力資源的技術與業(yè)務水平：據多個城市和我院的調查報告，目前我國社區(qū)衛(wèi)生服務機構普遍存在醫(yī)技人員年齡偏大、知識結構老化、學歷和職稱偏低現象〖10-12〗。而在這種情況下，更加迫切地需要利用三級醫(yī)院的優(yōu)勢人力資源，通過專家下社區(qū)坐診及指導和社區(qū)衛(wèi)生服務人員參加專家查房，以及在醫(yī)院急診科和相關科室進行短程實習等互動機制，達到對社區(qū)衛(wèi)生服務人員進行臨床知識和技術的培訓目標，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員技術與業(yè)務水平，解決“社區(qū)醫(yī)院看不好病”的問題。

篇（5）

個人周計劃模板范文1一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

二、制訂學習計劃。每天抽出半小時學習產品知識(著重PLM/PDM)，內部培訓有空盡量聽聽。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

四、以下是對個人的要求：

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3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系。

再有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務技能。

10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達到__萬左右，為公司出一份力。

個人周計劃模板范文2一、本周工作重點

1.安全教育安全第一課。

2.收心教育工作。

3.衛(wèi)生工作。

4.安全隱患排查。

二、安全、衛(wèi)生工作本周安全教育主題：

1.班主任和科任教師跟班，做好學生的“收心”思想工作。

2.指導學生搞好寢室、教室、清潔區(qū)的清潔衛(wèi)生，督促好學生吃好第一頓飯，睡好第一次覺。

班主任召開好第一次班會，組建好班委，要求學生出好第一次操。

3.嚴格控制住校生隨意進出校園，非出不可的，班主任必須簽好出門條，注明出校事由、返回時間。

4.從本周開始，各班級要加強常規(guī)訓導，要有計劃地貫徹學習、衛(wèi)生、紀律、兩操跑操、餐廳、宿舍等各種規(guī)章制度條例細則，進行文明習慣養(yǎng)成教育。

5.學生上學和放學的時候盡量不走國道線，不吃生冷食品;

做好學生防盜教育，貴重物品要交給老師給保管，現金要沖入飯卡，學生不準偷盜，偷盜行為將由德育處重處，情節(jié)嚴重的交給公安機關處理。

6.交通安全：遵守交通規(guī)則，過公路左右看，不準在公路上追打，不準坐無牌無照車輛，超載車輛，酒后駕駛車輛，不準坐兩輪車摩托車，農用車輛等。

7.各班教育學生不走教學樓、實驗樓、宿舍樓下劃的紅線內，加強安全教育。

以防高空滑窗等墜落物體傷人上下樓梯靠右行。

8.理財教育：

1)節(jié)約開支，不吃零食

2)每天的開支不能超過每個星期的平均生活費。

9.天氣突變冷，班主任提醒學生注意防寒保暖工作，防止感冒。

10.各班晨跑按規(guī)定路線跑,在跑時不準追打,推擠,系好鞋帶,以防推擠摔傷.

11.教育學生不準帶管制刀具進校園，每班每天清繳管制刀具交到德育處，并作好記載。

12.各班將《__中學開學安全第一課》宣傳資料貼在教室內，作好學生的教育，并交主題班會教案到德育處。

13.食品安全：加強預防野生蕈中毒教育工作，組織學生學習《預防野生菌中毒常識》

14.安全隱患：各班主任對班級安全隱患進行及時排查并向總務處報告。

15.教育學生不能走紅線內特別是七年級新生

16.衛(wèi)生工作：把室內外衛(wèi)生打掃徹底并做好保潔工作，垃圾入池。

讓學生養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛護環(huán)境的好習慣，并做好彎腰行動。

三、學校常規(guī)工作

1.各班做好考勤工作，記好班務日志，沒有到校的學生及時通知家長，并作好記載。

2.了解學生的思想動態(tài)，特別是留守兒童，問題學生，注重細節(jié)，認真排查，經常聯系家長，齊抓共管。

3.晚自習下后，走讀生必須在10分鐘之內離開校園回家。

4.每周星期日晚自習必須清點學生到位情況，做好記錄，未到校學生，必須立即告知家長并作好記載。

5.教育學生不準翻越圍墻，不準夜不歸宿，進出校門一定要持校牌或班主任開具的出門條。

6.各班做好一日三掃兩拖早上早操之前、中午1：00之前、下午6：00之前完成室內外衛(wèi)生的衛(wèi)生保潔工作，不準學生帶食物進宿舍、教學區(qū)，只準在食堂門前劃的白線內吃，更不準亂扔垃圾。

7.各班要設立衛(wèi)生保潔員要隨時進行衛(wèi)生保潔，各班要建立班級管理制度和紀律制度;

8.各班要組織開好“三會”：班會、班干部會、科任教師會。

9.各班教室合理規(guī)劃，恰當布置，要美觀大方。

10.七年級各班在第一節(jié)晚自習后把班委會成員名單交到周登平老師處。

四、具體工作安排

1.在本周之內各班完成教室布置，如學習園地等。

2.各班做好安全第一課教育，有教案，安全知識要上墻，要求學生有安全意識。

3.各班在本周二之前交班級總人數，男、女數、住校生總人數，住校生男、女生數，走讀生男女生名單到德育處。

五、養(yǎng)成教育主題：衛(wèi)生、儀容、儀表

1.按時作息，學習、生活安排合理有規(guī)律。

2.不準學生留長發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)、化妝、留長指甲;

著裝大方、得體、整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲進校園。

3.了解禮儀的基本含義，理解學習禮儀的意義，教學生一些基本的文明禮儀。

4.加強“三好”教育，即“好習慣、好性格、好成就”的理想教育。

六、班主任心語

好的開始是成功的一半。

個人周計劃模板范文3一、對銷售員工作的認識

1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

暫訂年任務：銷售額100萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月工作計劃和周工作計劃。

并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8、努力保持和—諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售員工作具體量化任務

1、制定出月計劃和周計劃、及每日銷售員工作的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段的銷售員工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。

中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計銷售員工作，準備施工所需圖紙。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

三、銷售員工作與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了銷售員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售員工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業(yè)的資訊和產品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售員工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!

個人周計劃模板范文4回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務好顧客，現結合__年工作經驗，特制定如下工作計劃：

一、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

二、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢。

三、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

五、服務管理

加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

個人周計劃模板范文5一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài)。

二、發(fā)現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

個人周計劃模板范文6新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

個人周計劃模板范文7一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

個人周計劃模板范文8一、上周工作完成情況

行政部上周工作共9項，未完成0項，完成率為100%。

1.完成檢查組提出問題的整改報告;(完成初稿)

2.完成并上報公司《公司關于印發(fā)某某在20__年一季度生產經營情況通報會上講話的通知》的學習情況報告;(已于4月30日報送公司)

3.黨員干部集中學習活動;(已組織，但根據領導要求已推遲學習時間)

4.進行5月份辦公用品及生活物資采購;(完成)

5.皮卡進行機油與三濾的更換工作;(完成)

6.對小車司機開展1次培訓。

(完成)

7.4月29日及5月1日分別開展2次部門業(yè)務培訓，對《大風、大雨等惡劣天氣施工安全管理規(guī)定》、《項目部員工休息休假辦法》及《項目部關于組織學習項目部管理流程》等文件學習;(完成)

8.督促團組織開展“五四”活動;(已督促)

9.聯合財務人事部共同完成現場施工員雨具攜帶檢查工作。

(完成)

二、下周計劃工作

1.宣傳畫冊初稿完成;

2.下發(fā)4月份督辦事項;

3.聯合安全質量環(huán)保部調查皮卡后車廂載人的原因;

4.完成承包商地、設備中心、勞務營地住宿分配圖更新;

5.完成藥品采購報告報批工作;

6.對員工發(fā)放菜品調查問卷;

7.完成員工一季度食堂滿意度調查報告;

8.將項目部管理流程的電子版發(fā)送給各部門負責人。

個人周計劃模板范文9一、辦公環(huán)境合理進行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;

二、辦公用品管理

1.辦公用品及禮品的采購、領用、監(jiān)督與成本控制

2.公司的資產統(tǒng)計及管理，避免公司資產流失和浪費，做好勤檢節(jié)約的實務工作

3.準確、詳細登記每月產生的費用

三、會議與活動

1.做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;

2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動，如員工旅游等。

四、招聘及其它事務

1.協(xié)助hr招聘，收集和關注招聘網站的人才信息;

2.匯總各地考勤，及時進行組織結構的更新

3.對新入職的員工在通過考核后辦理工卡

五、對外事務

1.來訪人員的接待。

2.證照、合同申辦資料的準備及提交，年審證照的取回。

3.社保及居住證的辦理六、其他臨時事項協(xié)調財務的工作，完成交辦的事務;

4.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;

5.完成上級交辦的其它工作任務。

個人周計劃模板范文10一、人事管理方面

根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。