序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇教育機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）08-0006-02

2001年教育部印發(fā)的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》提出要“大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和師生互動(dòng)方式的變革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具。”這一工作經(jīng)過(guò)十年開(kāi)展，目前看來(lái)取得了一定成果，但其中仍存在一些問(wèn)題，有必要對(duì)其進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以更好地促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合。

一、課程整合的目標(biāo)要求

課程整合強(qiáng)調(diào)各種信息技術(shù)要服務(wù)于課程，因此在整合中要以課程為基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)為輔，要通過(guò)采取相應(yīng)方法找到依靠計(jì)算機(jī)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)的效果的渠道。其目的一是要讓學(xué)生更容易、更全面、最大化的掌握完成課程目標(biāo)。二是要讓學(xué)生把學(xué)習(xí)當(dāng)作一件快樂(lè)的事情，把學(xué)習(xí)從“讓我學(xué)變成我要學(xué)”。三是我們要向課堂要質(zhì)量，向課堂要效果。徹底把中小學(xué)學(xué)生從做作業(yè)、強(qiáng)化練習(xí)的題海中解放出來(lái)。要讓中國(guó)的孩子有大把的時(shí)間去做運(yùn)動(dòng)，有大把的時(shí)間培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，徹底把他們從中國(guó)的應(yīng)試教育中解放出來(lái)。由此可見(jiàn)所謂的課程整合是把各種現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用到各學(xué)科的教學(xué)中，課程整合對(duì)傳統(tǒng)的教育思想、教育形式、教育內(nèi)容、教育方法提出了新的挑戰(zhàn)，這不單純是簡(jiǎn)單的教學(xué)形式的變化，其對(duì)基礎(chǔ)教育教學(xué)改革的種種影響表現(xiàn)在：①通過(guò)現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用，教師在教學(xué)當(dāng)中的教學(xué)中心位置發(fā)生了轉(zhuǎn)變，通過(guò)這種角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)、幫助，這種變化使教師在教學(xué)中更多地關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中如何依托現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，進(jìn)而使學(xué)生的地位由被動(dòng)的知識(shí)接受主體轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)主體。②現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用使教學(xué)方式由教師注重單向知識(shí)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)考慮如何提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，以促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。在這一過(guò)程中教學(xué)模式由單純的“傳授知識(shí)——接受知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳芯W(wǎng)絡(luò)和多媒體的開(kāi)放與傳統(tǒng)模式相結(jié)合的現(xiàn)代教學(xué)模式。③現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用使可以使用的教學(xué)手段更為豐富?，F(xiàn)在各方面已經(jīng)充分意識(shí)到新時(shí)期對(duì)人才的需求單純依靠傳統(tǒng)教育模式來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)足已不再可能，只有依靠現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)教育改革的深入發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)這一教育改革目標(biāo)的必然要求。課程整合的目的正是為了實(shí)現(xiàn)這一改革目標(biāo)，而對(duì)照其發(fā)展歷程來(lái)看，整合的結(jié)果距離這樣的目標(biāo)與要求還有相當(dāng)?shù)牟罹啵@也說(shuō)明在課程整合實(shí)施過(guò)程中存在較多問(wèn)題。

二、課程“整合”的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)是課程整合的終極目的，這就要求教育本身從目的、內(nèi)容、方法到組織幾個(gè)方面發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。劉儒德教授將信息技術(shù)與課程整合的發(fā)展劃分為四個(gè)階段：一是通過(guò)計(jì)算機(jī)課程的開(kāi)設(shè)，提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)素養(yǎng)；二是將計(jì)算機(jī)運(yùn)用到傳統(tǒng)教學(xué)中，或是輔助教師進(jìn)行教學(xué)管理；三是進(jìn)行以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)多種媒體運(yùn)用相結(jié)合的課程改革，其明顯有別于書(shū)本等傳統(tǒng)教學(xué)傳媒為基礎(chǔ)的課程；四是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行整個(gè)教學(xué)體系的全面改革，使教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和形式甚至連學(xué)校結(jié)構(gòu)都發(fā)生根本性的變化。從這一整合階段變化的過(guò)程中可以看到隨著整合的程度越來(lái)越深，其對(duì)教育教學(xué)的影響也越來(lái)越大。但是由于在整合的過(guò)程中受客觀和主觀條件等因素的影響，各地的整合過(guò)程、進(jìn)度及結(jié)果有著很大不同，仍有相當(dāng)一部分地方處在第一二兩個(gè)階段，這與達(dá)到現(xiàn)代教育技術(shù)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的課程整合的終極目的有較大差距。具體而言，存在問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①?zèng)]有一個(gè)統(tǒng)一的政府教育機(jī)構(gòu)來(lái)組織和領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)工作，課程整合工作都是老師自發(fā)進(jìn)行，零敲碎打，不成體系。②教師認(rèn)識(shí)不到位，責(zé)任意識(shí)不夠，銳意改革的決心不大，在信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面鉆的不透，不深。有些教師認(rèn)為進(jìn)行課程整合，改變?cè)薪虒W(xué)模式?jīng)]有必要，增加了負(fù)擔(dān)，對(duì)信息技術(shù)在現(xiàn)代教育教學(xué)中的重要作用認(rèn)識(shí)不到位。③教師可以使用的軟件資源較少，缺乏用于課程整合的工具平臺(tái)，使課程整合本身難以系統(tǒng)化。④廣大一線教師和學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的欠缺使信息技術(shù)與課程整合的效果受到一定的阻礙。⑤學(xué)校的硬件條件參差不齊，有的學(xué)校只有很少的多媒體教室，利用多媒體技術(shù)上課只有在上公開(kāi)課或是示范課時(shí)才用，只是偶然的行為。不改善基礎(chǔ)教育的硬件設(shè)施，要實(shí)現(xiàn)課程整合，一切都是空談。

三、對(duì)課程整合的幾點(diǎn)建議

面對(duì)這些問(wèn)題，在實(shí)踐中有必要做好以下幾方面的工作：①在行政方面：成立一個(gè)國(guó)家級(jí)的職能部門(mén)，來(lái)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。其好處在于可以避免在信息技術(shù)與課程整合過(guò)程中的重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等。通過(guò)該職能部門(mén)的工作，可以統(tǒng)一制定規(guī)劃課程整合的方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，還要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，以更好地達(dá)到課程整合的要求。②在教師隊(duì)伍方面：要組織一批年紀(jì)輕、能力強(qiáng)，有此項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)的，有責(zé)任心的專(zhuān)業(yè)教師，組成一個(gè)課程整合的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)從事這項(xiàng)工作，只有這樣做出的教學(xué)資源才能時(shí)刻和實(shí)際教學(xué)不脫節(jié)，所制作的教學(xué)資源才能真正的為教育教學(xué)服務(wù)。對(duì)他們要提出一些要求：首先要更好地轉(zhuǎn)變觀念，要建立適合信息時(shí)展要求的教育教學(xué)觀念，加強(qiáng)相關(guān)教育理論學(xué)習(xí)，深入研究教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容以及教育對(duì)象的身心特點(diǎn)，將現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和潛能切實(shí)在教育教育活動(dòng)中加以運(yùn)用和發(fā)揮，最終使每一節(jié)課都能達(dá)到優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教與學(xué)的有效性的目的。③應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廣大一線教師的培訓(xùn)，同時(shí)還要對(duì)學(xué)生積極開(kāi)展計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程?？梢詮娜矫骈_(kāi)展：一是計(jì)算機(jī)意識(shí)、知識(shí)、技能培訓(xùn)，主要解決老師計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力問(wèn)題，使教師能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)，真正把計(jì)算機(jī)當(dāng)作開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的工具。二是學(xué)科教育理論與學(xué)科最新發(fā)展的知識(shí)培訓(xùn)，主要是提高教師自身素質(zhì)，很好地掌握所涉及學(xué)科的教育目的和本質(zhì)。三是教育技術(shù)和教育心理學(xué)的理論與實(shí)踐方法培訓(xùn)，這是要解決教師如何利用基于信息技術(shù)基礎(chǔ)上的各種現(xiàn)代教育手段來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目的理論及實(shí)踐問(wèn)題，即真正意義上的“課程整合”問(wèn)題。只有這樣，才能順利完成課程整合所要求的教學(xué)過(guò)程。④在技術(shù)方面：成立一個(gè)全國(guó)一流的專(zhuān)門(mén)從事和開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教學(xué)軟件的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。先把現(xiàn)有的課程資源進(jìn)行整合，再進(jìn)行下一步的資源開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，信息的作用不在于其本身，而在于如何能被更好地使用，使用越多，發(fā)揮作用越大就越有價(jià)值。⑤要有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)作為保障。要想做好此項(xiàng)工作，必須有足夠的經(jīng)費(fèi)來(lái)保證此項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，專(zhuān)款專(zhuān)用。同時(shí)要采取有力的激勵(lì)措施，把教師的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。⑥加大中小學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加大教學(xué)媒體方面的投入?？梢酝ㄟ^(guò)社會(huì)捐款，民間募捐和政府投入等多種方式進(jìn)行。

另外，世界上有很多發(fā)達(dá)國(guó)家已在這方面積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，我們通過(guò)諸如走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等各種方式學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)教育體制和特點(diǎn)加以總結(jié)和改進(jìn)，才能找到適合我國(guó)的現(xiàn)代教育技術(shù)真正服務(wù)于課程教學(xué)的途徑，使我國(guó)的基礎(chǔ)教育工作能在信息時(shí)代中得到良好發(fā)展。

篇（2）

頂崗實(shí)習(xí)以其工作崗位的真實(shí)性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗(yàn)的綜合性成為高職實(shí)踐教學(xué)體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)過(guò)程中起著不可替代的重要作用。因此，各高職院校都把頂崗實(shí)習(xí)納入專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案并付諸實(shí)施。

頂崗實(shí)習(xí)本身就是一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成頂崗實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)任務(wù)，才能獲得相應(yīng)學(xué)分，因此，頂崗實(shí)習(xí)必須要課程化管理。然而，頂崗實(shí)習(xí)的這種課程化管理與傳統(tǒng)課堂式的課程化管理有本質(zhì)的區(qū)別，前者是一種異步自主學(xué)習(xí)模式，教師與學(xué)生不在同一時(shí)空；而后者是以同步學(xué)習(xí)為主。如何加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)的組織與管理，確保頂崗實(shí)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的完成，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量，是目前高職教育工作者共同面臨的一個(gè)難題。有不少高職教育工作者積極開(kāi)展了有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)管理的研究，例如，頂崗實(shí)習(xí)模式的探索[1]、頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的過(guò)程控制[2]以及頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究[3-4]。但研究成果主要還是局限在制度管理的大框架內(nèi)。

網(wǎng)絡(luò)課程是在課程論、學(xué)習(xí)論、教學(xué)論指導(dǎo)下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的以異步自主學(xué)習(xí)為主的課程。[編輯去掉了引號(hào)，有引號(hào)，就要注明出處。]網(wǎng)絡(luò)課程優(yōu)勢(shì)在于資源共享、信息量大、媒體多樣性、時(shí)間和空間的非同步性、服務(wù)多樣性和開(kāi)放性等。因此，針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐性教學(xué)工作的特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的優(yōu)勢(shì)，本文創(chuàng)造性地提出頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)工作中采

用網(wǎng)絡(luò)課程的管理模式。頂崗實(shí)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程包括兩個(gè)重要的過(guò)程。一是“教”的過(guò)程，就是為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程，二是“學(xué)”的過(guò)程，就是學(xué)習(xí)者接受遠(yuǎn)程服務(wù)與管理的過(guò)程。

本文基于目前市場(chǎng)主流的網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)BlackBoard (以下簡(jiǎn)稱(chēng)BB)，探索研究建設(shè)頂崗實(shí)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)課程的關(guān)鍵問(wèn)題，重點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的具體功能與內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)策略等，以實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的高效遠(yuǎn)程管理與服務(wù)的目標(biāo)。

1BB網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)簡(jiǎn)介

BB網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)[5]作為目前市場(chǎng)上唯一支持百萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的教學(xué)平臺(tái)，在美國(guó)擁有50%的市場(chǎng)份額。全球有超過(guò)2 800所大學(xué)及其他教育機(jī)構(gòu)在使用該產(chǎn)品，其中包括著名的普林斯頓大學(xué)、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、西北大學(xué)、杜克大學(xué)等。BB平臺(tái)具備4個(gè)獨(dú)立的功能模塊：

1) 內(nèi)容資源管理。通過(guò)該模塊，教師可以方便地、管理和組織教學(xué)內(nèi)容。例如，創(chuàng)建課程文件夾結(jié)構(gòu)；公布通告、課程資料、任務(wù)、教學(xué)資源鏈接、教師簡(jiǎn)介等信息；上載并管理課程文件；按照課程時(shí)間表上指定的日期和時(shí)間，自動(dòng)開(kāi)放或關(guān)閉課程等。學(xué)生能夠在任何時(shí)間和地點(diǎn)獲取課程學(xué)習(xí)資料。

2) 在線交流功能。BB可同時(shí)為用戶(hù)提供異步(討論區(qū))和同步(虛擬課堂)等交流工具，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。在討論區(qū)中，可以創(chuàng)建無(wú)數(shù)量限制的論壇，允許以多樣化的方式和主題來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)互動(dòng)；在虛擬課堂中，除可以進(jìn)行在線文本聊天外，教師可引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)共享的電子白板瀏覽課程內(nèi)容，并可引導(dǎo)學(xué)生協(xié)作瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和對(duì)網(wǎng)頁(yè)作圖形標(biāo)記。

3) 考核管理功能。BB提供了非常完善的課外作業(yè)管理功能，學(xué)生可方便地進(jìn)行遠(yuǎn)程提交作業(yè)，教師隨時(shí)在網(wǎng)上批改作業(yè)；還提供了十分先進(jìn)的傳統(tǒng)筆試考核管理功能，通過(guò)錄入原始試題資料生成試題庫(kù)，從題庫(kù)中隨機(jī)生成試卷，并可多次重復(fù)使用。

4) 系統(tǒng)管理功能。BB可方便地注冊(cè)或注銷(xiāo)學(xué)生

團(tuán)體或個(gè)人信息；通過(guò)自動(dòng)設(shè)置討論板、評(píng)定和其他內(nèi)容區(qū)域，使得網(wǎng)絡(luò)課程可在不同學(xué)期得到循環(huán)使用。特別是其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控管理功能能夠跟蹤統(tǒng)計(jì)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間與具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，從而為異步教學(xué)管理工作提供了高效的管理與服務(wù)功能。

2頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)[是否刪圖，視排版效果定。]

筆者在總結(jié)以往頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的管理模式特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的功能模塊。圖1左側(cè)的菜單按鈕就是在BB平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的全部功能模塊列表。

本網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容資源管理功能有信息模塊、課程信息模塊、學(xué)習(xí)資源模塊、網(wǎng)絡(luò)資源模塊、就業(yè)指導(dǎo)模塊、教師團(tuán)隊(duì)模塊、實(shí)習(xí)單位模塊和學(xué)習(xí)工具模塊。在線交流功能有縱橫論壇模塊、協(xié)作交流模塊和虛擬課堂模塊。利用BB的考核管理功能及系統(tǒng)管理功能實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)過(guò)程管理模塊和實(shí)習(xí)考核模塊。

3網(wǎng)絡(luò)課程關(guān)鍵功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.1課程信息

課程信息包括滿(mǎn)足高職教學(xué)規(guī)律的頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程目標(biāo)；筆者根據(jù)本專(zhuān)業(yè)典型工作崗位和典型工作任務(wù)的需要設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)大綱；與實(shí)習(xí)企業(yè)合作，針對(duì)典型工作過(guò)程和典型工作任務(wù)編制的實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)。

3.2實(shí)習(xí)過(guò)程管理

網(wǎng)絡(luò)課程管理模式的核心理念是學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作不僅注重學(xué)習(xí)的結(jié)果，更注重學(xué)習(xí)過(guò)程的管理與監(jiān)督。那么，實(shí)習(xí)過(guò)程管理就是體現(xiàn)這種管理理念的功能模塊。圖2是在BB平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)該模塊的具體內(nèi)容。

該模塊能及時(shí)并記錄頂崗實(shí)習(xí)全過(guò)程中的管理信息，如各種通知、實(shí)習(xí)活動(dòng)的照片和錄像等。監(jiān)督落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)的各項(xiàng)預(yù)備工作，方便學(xué)生提交各項(xiàng)實(shí)習(xí)申請(qǐng)與審批，如辦理申請(qǐng)調(diào)換實(shí)習(xí)單位、請(qǐng)假等審批手續(xù)，高效管理學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中的工作計(jì)劃、實(shí)習(xí)日/周記、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告等。學(xué)生所提交的資料可以是多媒體的形式，包括文字、圖片和錄像等。指導(dǎo)教師定期反饋學(xué)生實(shí)際的實(shí)習(xí)情況，并在網(wǎng)上，對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程有很大促進(jìn)作用。系部教學(xué)管理部門(mén)及時(shí)統(tǒng)計(jì)頂崗實(shí)習(xí)指標(biāo)并予以。這些統(tǒng)計(jì)信息包括每個(gè)學(xué)生的實(shí)習(xí)地點(diǎn)、工作崗位、是否在崗、是否調(diào)崗、換崗次數(shù)、當(dāng)前崗位實(shí)習(xí)時(shí)間、制定工作計(jì)劃數(shù)、上交周記數(shù)、發(fā)表帖子數(shù)、網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)時(shí)間等。特別是對(duì)指導(dǎo)教師的實(shí)習(xí)指導(dǎo)過(guò)程的記錄與，解決了長(zhǎng)期困擾教學(xué)管理部門(mén)對(duì)指導(dǎo)教師的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理進(jìn)行考核的難題。

3.3教學(xué)資源

教學(xué)資源分為兩大類(lèi)：教學(xué)內(nèi)容和擴(kuò)展學(xué)習(xí)資源。教學(xué)內(nèi)容是系統(tǒng)化的課程材料，包括各種技能考證的各種學(xué)習(xí)資源、專(zhuān)業(yè)技能課程、人才招聘、就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)心理咨詢(xún)、頂崗實(shí)習(xí)管理制度、國(guó)家與地方勞動(dòng)法規(guī)等。以筆者所在的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)為例，本專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程可以鏈接如下專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中所規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)課程：計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修、Linux操作系統(tǒng)服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)高級(jí)管理、Java程序設(shè)計(jì)、綜合布線和網(wǎng)站設(shè)計(jì)等。這些課程覆蓋了該專(zhuān)業(yè)一個(gè)主要就業(yè)崗位和兩個(gè)次要就業(yè)崗位所需要的技能課程。對(duì)少數(shù)未通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程考試的學(xué)生，本網(wǎng)絡(luò)課程還能夠使他們?cè)陧攳弻?shí)習(xí)過(guò)程中，繼續(xù)完成校內(nèi)未完成的學(xué)習(xí)任務(wù)。

擴(kuò)展學(xué)習(xí)資源是上述學(xué)習(xí)資源之外的總稱(chēng)，它的作用是幫助學(xué)生解決具體問(wèn)題，拓展視野，如學(xué)習(xí)論壇和教師布告欄。課程論壇可以給學(xué)習(xí)者提供展示和分享他們工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，方便實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間以及教師和學(xué)生之間的教學(xué)互動(dòng)。這個(gè)互動(dòng)過(guò)程既可以彌補(bǔ)個(gè)別化自主學(xué)習(xí)缺少人際交流、信息反饋少等不足，又能達(dá)到師生之間及生生之間相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

3.4課程師資團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)絡(luò)課程的師資通常為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并由這個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)任務(wù)?；谶@個(gè)思想，本文提出一種“指導(dǎo)教師―技術(shù)人員―管理者―學(xué)習(xí)者”團(tuán)隊(duì)模式。其中指導(dǎo)教師是具有三師結(jié)構(gòu)的教師團(tuán)隊(duì)，一是企業(yè)指導(dǎo)教師。他們是學(xué)生的直接指導(dǎo)者，幫助學(xué)生完成從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換，并對(duì)他們進(jìn)行各種特定職業(yè)技能的培養(yǎng)。二是專(zhuān)業(yè)教師。配合企業(yè)指導(dǎo)教師，完成學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的日常管理，給學(xué)生提供必要的知識(shí)與技能指導(dǎo)、提供各種有益信息等。三是專(zhuān)門(mén)的職業(yè)輔導(dǎo)教師。主要解決學(xué)生就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)心理輔導(dǎo)等方面的問(wèn)題和困惑。技術(shù)人員負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程的實(shí)施與管理。管理者制定頂崗實(shí)習(xí)的管理制度與方法，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控管理。學(xué)習(xí)者在享受學(xué)習(xí)的同時(shí)，有能力和義務(wù)提供自身的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷和技能等，豐富和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)課程資源，特別教學(xué)過(guò)程中所需要的大量實(shí)際工作案例。

在傳統(tǒng)的頂崗實(shí)習(xí)中，一個(gè)指導(dǎo)教師指導(dǎo)與管理多個(gè)學(xué)生，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中所需要得到的指導(dǎo)和幫助不可能全由一個(gè)直接管理他的教師來(lái)解決。正因?yàn)槿绱耍趥鹘y(tǒng)的頂崗實(shí)習(xí)管理中，校內(nèi)指導(dǎo)教師更多是一個(gè)簡(jiǎn)單的監(jiān)督管理者角色。雖然在網(wǎng)絡(luò)課程管理模式中，還是一個(gè)教師具體負(fù)責(zé)管理多個(gè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)，但網(wǎng)絡(luò)課程的教師團(tuán)隊(duì)能利用BB平臺(tái)對(duì)所有學(xué)生提供全方位、綜合性指導(dǎo)與幫助，這樣顯然提高了指導(dǎo)的水平和服務(wù)的質(zhì)量。

3.5考核與評(píng)價(jià)

教師對(duì)學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)具有極強(qiáng)的信息作用?；贐B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)課程的管理模式，教師可方便獲取學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程的情況，進(jìn)而了解學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的具體情況，對(duì)學(xué)生提供及時(shí)且有針對(duì)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。特別是對(duì)那些自主學(xué)習(xí)和自我管理有困難的學(xué)生，能及時(shí)指導(dǎo)并督促其學(xué)習(xí)。

頂崗實(shí)習(xí)的考核與評(píng)價(jià)需貫徹合理、精簡(jiǎn)、高效原則。所謂合理就是課程評(píng)價(jià)要素必須緊扣頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)，評(píng)價(jià)準(zhǔn)確度高；所謂精簡(jiǎn)就是評(píng)價(jià)要素應(yīng)該選擇少數(shù)幾個(gè)核心指標(biāo)，力求簡(jiǎn)明；所謂高效就是評(píng)價(jià)操作過(guò)程時(shí)間成本和人力成本低。

本網(wǎng)絡(luò)課程采用實(shí)習(xí)安全、敬業(yè)勤業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、生產(chǎn)業(yè)績(jī)和網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指標(biāo)這5個(gè)評(píng)價(jià)要素建立

本課程的評(píng)價(jià)體系。依據(jù)歷次安全檢查記錄、每天的考勤記錄、學(xué)生工作報(bào)表和企業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生實(shí)際表現(xiàn)評(píng)價(jià)資料，然后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程自動(dòng)生成的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)報(bào)告確定工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)課程成績(jī)。通過(guò)這種過(guò)程性考核與評(píng)價(jià)，積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。例如，科學(xué)制定工作計(jì)劃，記錄工作實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)等。

4學(xué)習(xí)策略

學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中有效的學(xué)習(xí)規(guī)則、方法、技巧及調(diào)控方式?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)策略主要有：

1) 資源管理策略。包括學(xué)習(xí)資源的選用、時(shí)間管理的方法與技巧、他人的支持管理等。

2) 認(rèn)知策略。包括識(shí)記策略、精加工策略和組織策略。

3) 元認(rèn)知策略。包括計(jì)劃策略、監(jiān)視策略和調(diào)節(jié)策略等。

在BB平臺(tái)上，可實(shí)施的資源管理策略為根據(jù)本網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)大綱，學(xué)生結(jié)合自身諸如工作、考證和補(bǔ)考的學(xué)習(xí)任務(wù)需要，有選擇地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，并規(guī)定學(xué)生每天平均學(xué)時(shí)數(shù)(如半小時(shí))。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，BB有效的時(shí)間管理工具能夠?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程。如圖3所示，[我刊不是彩色印刷，如果排版效果不好，我們將刪圖。]教師可根據(jù)BB自動(dòng)生成的學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)告，給學(xué)生適時(shí)提供必要的實(shí)習(xí)過(guò)程指導(dǎo)。

教師提供學(xué)習(xí)支持的方式有公告、虛擬課堂、論壇、消息和電子郵件等多種方式。老師可定期或不定期針對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中帶有普遍性問(wèn)題，或者就若干有關(guān)就業(yè)、高職教育熱點(diǎn)話(huà)題等內(nèi)容開(kāi)設(shè)虛擬課堂，讓學(xué)生和教師都能方便得到所需要的信息。虛擬認(rèn)知策略和元認(rèn)知策略是以往網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)中容易忽視的要素。在本網(wǎng)絡(luò)課程中，加入了大量的有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過(guò)程管理的內(nèi)容，就是非常好的元認(rèn)知策略。例如，要求學(xué)生制定工作或(和)學(xué)習(xí)計(jì)劃、定期報(bào)告工作情況(例如日/周記和月總結(jié))和教師的指導(dǎo)性評(píng)價(jià)等。

5應(yīng)用效果分析

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的直接原因和內(nèi)部動(dòng)力。它能促使學(xué)習(xí)者自覺(jué)主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)又能促使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)到之前保持學(xué)習(xí)活動(dòng)的強(qiáng)度，克服學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種困難。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生參與頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)大致有三個(gè)。一是職業(yè)發(fā)展需要，包括提高工作能力、解決就業(yè)壓力，培養(yǎng)健康的職業(yè)心理。二是求知需要，包括獲取知識(shí)技能、提高自身素質(zhì)、滿(mǎn)足個(gè)人興趣。三是滿(mǎn)足教學(xué)過(guò)程管理的需要。學(xué)生只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成頂崗實(shí)習(xí)工作任務(wù)，并完成頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程規(guī)定的學(xué)習(xí)課時(shí)數(shù)，就能獲得畢業(yè)所需要的學(xué)分。

頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程建成開(kāi)課后，已成功應(yīng)用于筆者所在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)2007級(jí)123人的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)活動(dòng)中。從實(shí)際教學(xué)效果看，取得了如下效果：

1) 頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理的管道通暢，教學(xué)管理效率有明顯提高，管理工作的時(shí)效性有很大改善。

2) 對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程管理成本有顯著降低。

3) 參與頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生97%能自覺(jué)參與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，并達(dá)到規(guī)定的學(xué)時(shí)數(shù)。所有學(xué)生都通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)接受頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程管理，91%的學(xué)生能按時(shí)提交頂崗實(shí)習(xí)文檔。

4) 教師與學(xué)生聯(lián)系緊密，雙方的管理工作量都有顯著增加。

5) 對(duì)教師的教學(xué)工作量的考核更加科學(xué)有序。

有待今后改善的方面有，如何把企業(yè)和校方的教師資源聯(lián)動(dòng)，采取有效措施預(yù)防少數(shù)學(xué)生弄虛作假，進(jìn)一步提高頂崗實(shí)習(xí)的效果和效率等。

本網(wǎng)絡(luò)課程不僅應(yīng)用于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過(guò)程中，還應(yīng)用于本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理中，同樣取得了比較好的管理效果。

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Research of the Network Course Management Mode of the Post Practice Based on the BB Platform

ZHANG Ping-an, CHEN Xiao-bo, LIANG Dong-ying

篇（3）

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G442 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009―458x（2016）11―0035―08

一、問(wèn)題的提出

“在線情境”是在線學(xué)習(xí)理論研究過(guò)程中不容忽視的關(guān)鍵因素。早在1986年，世界上第一門(mén)完全基于互聯(lián)網(wǎng)的在線課程由多倫多大學(xué)教育研究生院推出。1994年，希爾茲完整地提出了在線學(xué)習(xí)的概念。隨著在線學(xué)習(xí)理論研究的逐步深入，在線學(xué)習(xí)相關(guān)研究成果日趨豐富，并形成了持續(xù)擴(kuò)展的學(xué)科研究領(lǐng)域。在線教育是一場(chǎng)理念和模式的革命，在MOOC熱潮帶動(dòng)下，成人在線學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)受到更多關(guān)注。由于處于一個(gè)復(fù)雜而開(kāi)放的情境之中，成人在線學(xué)習(xí)過(guò)程面臨很多困難，要求必須對(duì)在線學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深刻變革。一線教師在教學(xué)過(guò)程中常常感到困惑：成人在線學(xué)習(xí)障礙有哪些？它們之間如何相互影響？通過(guò)改變哪些因素可以提高在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量？遺憾的是，無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是實(shí)踐界迄今為止仍未給出清晰、明確的回答。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在識(shí)別消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需求在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角下，遠(yuǎn)程教育的基本產(chǎn)出是服務(wù)，服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)和基本特征；學(xué)生是服務(wù)對(duì)象，教育過(guò)程即為學(xué)生服務(wù)的過(guò)程。要使學(xué)生通過(guò)接受教育成為既符合自身發(fā)展需求又有益于社會(huì)的人才，必須樹(shù)立以學(xué)生為主體的服務(wù)質(zhì)量觀。提升服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)在線學(xué)習(xí)吸引力，促進(jìn)在線教育質(zhì)量提高的重要途徑。

2012年以來(lái)，以MOOC（大規(guī)模在線開(kāi)放課程）的興起為標(biāo)志，在線學(xué)習(xí)受到全世界矚目。隨著MOOC井噴式發(fā)展，在線學(xué)習(xí)生機(jī)勃勃，但同時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)，質(zhì)量問(wèn)題令其承受著不少“尖銳” 質(zhì)疑，引起了研究者和一線教師的持續(xù)關(guān)注。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的狀況是，在線學(xué)習(xí)服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)質(zhì)量上仍然與服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求存在較大差距。雖然在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站已普遍建立，但在線學(xué)習(xí)的服務(wù)功能并沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得到充分重視和延伸。

根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論，服務(wù)具有不可分割性，即典型服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)完成的，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，消費(fèi)者的參與行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較大影響。成人學(xué)員是在線學(xué)習(xí)服務(wù)的重要對(duì)象，厘清成人學(xué)員在線學(xué)習(xí)障礙對(duì)改善其學(xué)習(xí)成效、提高遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

通過(guò)文獻(xiàn)梳理筆者發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于成人在線學(xué)習(xí)障礙的研究較少，更鮮有學(xué)者將扎根理論應(yīng)用于成人在線學(xué)習(xí)障礙研究中。全面、準(zhǔn)確地把握成人在線學(xué)習(xí)的障礙與形成機(jī)制，有助于更深入、清晰地了解在線學(xué)習(xí)服務(wù)對(duì)象的需求與特征，真正以學(xué)習(xí)者為中心探索在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的提升路徑。這是擺在遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及遠(yuǎn)程教育工作者面前一道亟待解決、不可回避的核心問(wèn)題。

二、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

關(guān)于學(xué)習(xí)障礙，國(guó)外學(xué)者柯克和 Chalfanf（1984）提出學(xué)習(xí)障礙有兩種類(lèi)型――發(fā)展性學(xué)習(xí)障礙和學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)障礙；達(dá)肯沃爾德和梅里安（1986）將之分為信息的、心理的、情境的和機(jī)構(gòu)的四類(lèi)因素；Garland （1993）則認(rèn)為成人學(xué)習(xí)障礙主要包括課程較難、課程技術(shù)性與抽象性、學(xué)員缺少先前必備知識(shí)、內(nèi)容缺少個(gè)人興趣或相關(guān)性等。Rezabek（1999） 將遠(yuǎn)程教育的障礙分為情景的、機(jī)構(gòu)的、性情的障礙；Mungania和Penina（2004）將之分為性情、學(xué)習(xí)風(fēng)格、教學(xué)的、組織的、情境的、內(nèi)容適合性、技術(shù)障礙七類(lèi)。

國(guó)外有研究表明，成人學(xué)習(xí)障礙以情景障礙和機(jī)構(gòu)障礙最為復(fù)雜。成人學(xué)習(xí)者的情境障礙包括經(jīng)濟(jì)收入、家庭情況、教育背景、經(jīng)驗(yàn)和資歷、從業(yè)狀態(tài)、工作期望、所在單位的支持等；成人參與學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)障礙包括教育政策、缺乏學(xué)習(xí)支持與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)組織方式、教師素質(zhì)等。

國(guó)內(nèi)學(xué)者曹曉明等（2009）以認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，聚焦分析了學(xué)習(xí)者控制、網(wǎng)絡(luò)迷失和認(rèn)知超載三種主要的在線學(xué)習(xí)障礙。陳義勤（2009）結(jié)合經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)理論，將學(xué)習(xí)障礙歸因于教學(xué)資源系統(tǒng)、教學(xué)傳遞過(guò)程和學(xué)習(xí)者三大范疇，進(jìn)而形成指標(biāo)化的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。無(wú)論從研究?jī)?nèi)容的詳實(shí)程度還是研究方法的選擇上，該項(xiàng)研究可謂一大突破。陳慶禮等（2011）通過(guò)實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)成人在線學(xué)習(xí)的主要障礙是“與教師交流有限”“缺少提供輔助學(xué)習(xí)的相關(guān)機(jī)構(gòu)”“同學(xué)之間在線討論主題不明確、不深入”等。

可以看出，國(guó)外研究者主要從宏觀和微觀兩個(gè)層面解釋和分析成人學(xué)習(xí)障礙；國(guó)內(nèi)則從主客觀、內(nèi)在與外在條件角度整合與研究。雖然研究出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，但都主要從社會(huì)、機(jī)構(gòu)和成人學(xué)習(xí)者三個(gè)視角審視與解讀。迄今為止，我國(guó)對(duì)成人在線學(xué)習(xí)障礙的研究較少，大部分都停留在表面層次，已有研究大多屬于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和策略分析，且結(jié)論較為零散，尚未形成一個(gè)較為集中的理論體系。

三、研究過(guò)程

（一）研究方法

質(zhì)性研究具有探索社會(huì)現(xiàn)象、對(duì)意義進(jìn)行闡釋、發(fā)掘總體和深層社會(huì)文化結(jié)構(gòu)的作用。扎根理論方法源于1967年社會(huì)學(xué)家巴尼?格拉澤（Barney?Glaser）和安塞爾姆?施特勞斯（Anselm?Strauss）對(duì)一家醫(yī)院重病患者的死亡過(guò)程進(jìn)行深入研究的成功合作中，它是一種自下而上建立實(shí)質(zhì)理論的方法，即運(yùn)用系統(tǒng)化的程序，針對(duì)某一現(xiàn)象來(lái)發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出扎根理論的一種質(zhì)性研究方法。作為一套完整和獨(dú)立的研究方法論，扎根理論（Grounded Theory）在社會(huì)科學(xué)中被廣泛應(yīng)用于諸多研究領(lǐng)域。

4. 成人自身因素包括“生理障礙”“心理障礙（意向障礙、情感障礙、經(jīng)驗(yàn)的負(fù)面影響）”“在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙”3項(xiàng)障礙點(diǎn)。

（四）選擇性編碼

經(jīng)系統(tǒng)分析之后，課題組成員在已發(fā)現(xiàn)的概念類(lèi)屬中確定核心類(lèi)屬，不斷地將障礙點(diǎn)分析聚焦到那些與核心類(lèi)屬有關(guān)的碼號(hào)上面，歸納出成人在線學(xué)習(xí)的具體障礙核心類(lèi)屬。通過(guò)對(duì)資料、概念和范疇系統(tǒng)的梳理、分析，本研究的核心問(wèn)題可以范疇化為扎根分析下成人在線學(xué)習(xí)障礙模型（圖1），筆者將其進(jìn)一步簡(jiǎn)化為圖2。

（五）理論飽和度檢驗(yàn)

為了保證研究的信度，課題組以第二組訪談文本作為理論飽和度檢驗(yàn)樣本，依次對(duì)15份訪談文本進(jìn)行開(kāi)放式編碼、選擇性編碼，所得編碼結(jié)果仍符合成人在線學(xué)習(xí)障礙模型范疇。例如：受訪樣本XJT01提到：“有的學(xué)生白天要上班，晚上還要回去帶小孩，已經(jīng)很疲倦了……不愿意進(jìn)我們的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和做作業(yè)，太麻煩了，速度又慢，經(jīng)常打不開(kāi)?！盭JT13提到：“我們的作業(yè)形式讓學(xué)生不知所措，一會(huì)這個(gè)平臺(tái)一會(huì)那個(gè)平臺(tái)，都搞暈了?！睂?duì)這些類(lèi)目編碼“家庭與工作障礙”“生理障礙”“網(wǎng)絡(luò)教育因素”，符合模型所述情境。經(jīng)過(guò)理論飽和度檢驗(yàn)，并未發(fā)現(xiàn)模型范疇之外的因素，理論飽和度較好。

四、研究結(jié)果與討論

（一）成人在線學(xué)習(xí)障礙

1. 在線學(xué)習(xí)障礙分析

根據(jù)扎根研究結(jié)論，本研究將成人在線學(xué)習(xí)障礙歸為四大障礙范疇，即社會(huì)障礙范疇（2項(xiàng)障礙點(diǎn)）、工作與家庭障礙范疇（4項(xiàng)障礙點(diǎn)）、網(wǎng)絡(luò)教育因素（8項(xiàng)障礙點(diǎn)）、成人自身因素（3項(xiàng)障礙點(diǎn)）。具體而言，包括社會(huì)輿論、社會(huì)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、精力干擾、時(shí)間干擾、環(huán)境干擾、缺乏支持、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)支持、在線學(xué)習(xí)交流、在線學(xué)習(xí)資源、在線學(xué)習(xí)模式、在線學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、在線學(xué)習(xí)費(fèi)用、在線學(xué)習(xí)制度、生理障礙、心理障礙16項(xiàng)障礙點(diǎn)，并通過(guò)扎根研究創(chuàng)新性地歸納出“在線學(xué)習(xí)適應(yīng)”障礙點(diǎn)，歸總為第17項(xiàng)障礙點(diǎn)。

成人在線學(xué)習(xí)的諸多障礙中，成人自身因素范疇（包括生理障礙、心理障礙、在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙）可歸于內(nèi)因，網(wǎng)絡(luò)教育因素、工作與家庭障礙和社會(huì)障礙范疇歸于外因。

研究還發(fā)現(xiàn)，外因（工作與家庭障礙、社會(huì)障礙和網(wǎng)絡(luò)教育因素）影響內(nèi)因（成人自身因素，如生理障礙、心理障礙和在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙）；內(nèi)因反作用于外因。例如，眾多學(xué)員個(gè)體的心理障礙交互影響，形成社會(huì)對(duì)在線學(xué)習(xí)的整體負(fù)向評(píng)價(jià)。由此，成人在線學(xué)習(xí)障礙的形成機(jī)制由內(nèi)外因交互影響得以生成（如圖1、圖2）。

2. 范疇間障礙交互關(guān)聯(lián)分析

扎根研究發(fā)現(xiàn)，四個(gè)范疇及多個(gè)障礙點(diǎn)之間交互疊加共振，更易引發(fā)成人在線學(xué)習(xí)障礙。

從內(nèi)因出發(fā)，內(nèi)因中的生理障礙主要由成人自身因素（如年齡、身體狀況等）和工作家庭障礙引發(fā)；成人學(xué)員心理障礙受很多因素影響，如工作與家庭障礙、社會(huì)障礙、網(wǎng)絡(luò)教育因素、在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙及其交互，這種對(duì)心理的影響具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：在線學(xué)習(xí)意向障礙、在線學(xué)習(xí)情感障礙和經(jīng)驗(yàn)的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)為有的成人學(xué)員認(rèn)為自己年紀(jì)大、學(xué)習(xí)能力差；害羞、缺乏信心，認(rèn)為學(xué)習(xí)會(huì)耗費(fèi)很多精力；認(rèn)為學(xué)習(xí)資源和工作契合度不大；受社會(huì)風(fēng)氣影響，認(rèn)為不需要過(guò)多投入也可僥幸獲得畢業(yè)證；受其他在線學(xué)習(xí)者的負(fù)面評(píng)價(jià)影響……由此產(chǎn)生缺乏學(xué)習(xí)興趣、難以開(kāi)始學(xué)習(xí)及持續(xù)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等障礙。

在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙主要由生理障礙、心理障礙與網(wǎng)絡(luò)教育因素及其交互引發(fā)。如：在線學(xué)習(xí)時(shí)注意力容易分散，導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)效率不高；精力不足、感覺(jué)孤立，導(dǎo)致不能適應(yīng)在線學(xué)習(xí)方式；學(xué)習(xí)平臺(tái)繁瑣混亂或經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致放棄在線學(xué)習(xí)。

從外因出發(fā)，外因中的工作家庭障礙與社會(huì)障礙交互影響。譬如當(dāng)在線學(xué)習(xí)的社會(huì)認(rèn)可度不高，學(xué)員寧愿將時(shí)間分配給工作和家庭，也不愿安排在線學(xué)習(xí)活動(dòng)；受社會(huì)風(fēng)氣負(fù)面影響與其他在線學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)消極影響，學(xué)員缺乏家人、朋友及雇主的支持，學(xué)員的在線學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)常被打斷；由于工作或家庭原因，學(xué)員長(zhǎng)期無(wú)法參加面授教學(xué)活動(dòng)，引發(fā)社會(huì)對(duì)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的負(fù)面評(píng)價(jià)……類(lèi)似的還有網(wǎng)絡(luò)教育因素和社會(huì)障礙的交互影響。

值得一提的是，在成人在線學(xué)習(xí)障礙范疇中，網(wǎng)絡(luò)教育因素會(huì)直接影響成人自身因素中的在線學(xué)習(xí)適應(yīng)障礙點(diǎn)、心理障礙點(diǎn)和社會(huì)障礙范疇。眾所周知，在線學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)最根本的區(qū)別在于教師和學(xué)生的時(shí)空分離，及由此引發(fā)的教與學(xué)活動(dòng)的特征變化。因此，缺乏與在線學(xué)習(xí)者特征和需求相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教育因素，如師生間、學(xué)生間缺乏互動(dòng)交流，極易引發(fā)學(xué)生臨場(chǎng)孤獨(dú)感、誘發(fā)學(xué)生缺乏自控的在線學(xué)習(xí)行為；在線教學(xué)模式不適應(yīng)成人需求也可能導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)的社會(huì)認(rèn)可度不高；考試方式不靈活令成人學(xué)生難以妥善處理考試和工作時(shí)間的沖突……這些問(wèn)題與在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，是在線教育學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

（二）在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量提升策略

隨著在線學(xué)習(xí)的快速推進(jìn)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)方式也必將隨之發(fā)生深刻變革。從在線教育機(jī)構(gòu)視角來(lái)看，只有在深刻理解服務(wù)對(duì)象障礙與需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、改善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)在線教育的創(chuàng)新與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)教育因素隸屬外因又關(guān)聯(lián)內(nèi)因，是成人在線學(xué)習(xí)障礙中的關(guān)鍵范疇。因此從網(wǎng)絡(luò)教育因素出發(fā)提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，能在較大程度上輔助成人學(xué)員克服在線學(xué)習(xí)障礙、提高學(xué)習(xí)成效。筆者認(rèn)為，從網(wǎng)絡(luò)教育因素出發(fā)，以下五項(xiàng)策略可以提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。

1. 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)方面

根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論，有形展示是指在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理范疇內(nèi)一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)的有形組成部分。由于服務(wù)的不可感知性，在線學(xué)習(xí)服務(wù)必須借助有形展示來(lái)體現(xiàn)。在線學(xué)習(xí)過(guò)程中，有形展示直接影響學(xué)員對(duì)在線教育質(zhì)量的感知。具體而言，有形展示包括服務(wù)場(chǎng)景和其他有形物。教學(xué)平臺(tái)是在線學(xué)習(xí)服務(wù)場(chǎng)景的重要有形展示，教學(xué)、考試平臺(tái)不宜過(guò)多，需向?qū)W員提供導(dǎo)航明確、穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單、功能完善的學(xué)考試平臺(tái)。此外，還需通過(guò)班級(jí)、教師與教學(xué)環(huán)境、學(xué)習(xí)成績(jī)單、學(xué)習(xí)證書(shū)與獎(jiǎng)狀等多種形式的教育服務(wù)場(chǎng)景有形展示，提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。其中，學(xué)習(xí)證書(shū)對(duì)在線學(xué)習(xí)交互的影響作用已在孫洪濤等（2016）實(shí)證研究中得以證實(shí)，他們發(fā)現(xiàn)“提供證書(shū)的課程的交互水平明顯高于無(wú)證書(shū)的課程”。

2. 在線學(xué)習(xí)支持方面

高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在線學(xué)習(xí)有效發(fā)生必不可少的因素。利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“服務(wù)藍(lán)圖”工具，將在線學(xué)習(xí)服務(wù)流程可視化；鑒別學(xué)員同學(xué)校、在線輔導(dǎo)教師的接觸點(diǎn)，并從服務(wù)接觸點(diǎn)出發(fā)改進(jìn)服務(wù)傳遞的質(zhì)量，例如及時(shí)送達(dá)課程學(xué)習(xí)材料、推送個(gè)性化學(xué)習(xí)資源；開(kāi)展獲取積分、“在線學(xué)習(xí)明星學(xué)員評(píng)選”等學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)；提供現(xiàn)金支付、電子銀行、移動(dòng)支付等多種方式結(jié)合的在線學(xué)習(xí)費(fèi)用收取服務(wù)；在線學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中利用有形展示對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出說(shuō)明，如設(shè)置在首頁(yè)的“在線學(xué)習(xí)流程”“在線學(xué)習(xí)指南”“課程導(dǎo)學(xué)”“課程安排與評(píng)價(jià)”等微視頻，提供豐富多樣的學(xué)校與在線學(xué)習(xí)信息，將服務(wù)內(nèi)容形象清晰地展示給用戶(hù)；在學(xué)習(xí)平臺(tái)上設(shè)置具有引導(dǎo)功能的學(xué)習(xí)工具鏈接，主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)者提高在線學(xué)習(xí)的能力，如提供學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)間表制定、學(xué)習(xí)任務(wù)核對(duì)單等功能。

3. 在線學(xué)習(xí)互動(dòng)與交流方面

提供線上與線下相結(jié)合的交流服務(wù)，使學(xué)員有機(jī)會(huì)交流在線學(xué)習(xí)的過(guò)程、心得與技巧，例如通過(guò)微博點(diǎn)名促進(jìn)在線學(xué)習(xí)活動(dòng)交互成效、依托社交網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊工具構(gòu)建在線學(xué)習(xí)共同體，以及通過(guò)同伴學(xué)習(xí)進(jìn)展可視化等方式，使學(xué)員從服務(wù)有形展示中獲取歸屬感，共享積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)。與此相印證的是，全球著名在線教育平臺(tái)Udemy、Udacity、Coursera、sterio.me等也都不約而同地利用博客、社交媒介、LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）等社交互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為在線學(xué)習(xí)者提供具有互動(dòng)特性的在線學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)。

4. 在線學(xué)習(xí)資源與教學(xué)模式方面

教學(xué)模式和課程設(shè)計(jì)必須要關(guān)注成人在線學(xué)習(xí)者的需求和特征，如注意力分配、學(xué)習(xí)流程、反饋與激勵(lì)、社會(huì)化學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍等；降低障礙與限制，提供難度適當(dāng)、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、及時(shí)更新、與成人學(xué)員工作關(guān)聯(lián)度大、融合生活工作經(jīng)驗(yàn)的在線學(xué)習(xí)資源服務(wù)；實(shí)施豐富且適宜完成移動(dòng)與碎片化學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，提供以視頻與小篇幅文本為主的教學(xué)內(nèi)容；提供及時(shí)、靈活的在線學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)與多樣化的反饋服務(wù)，使學(xué)生體驗(yàn)“身臨其境”的在線學(xué)習(xí)服務(wù)；利用MOOC熱潮帶來(lái)的社會(huì)化學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍契機(jī)，提供優(yōu)質(zhì)的在線學(xué)習(xí)資源，吸引在線學(xué)習(xí)者關(guān)注。

5. 在線學(xué)習(xí)制度方面

制定相對(duì)穩(wěn)定且形式靈活的課程安排、學(xué)習(xí)年限規(guī)定；制定適合在職學(xué)生的考試時(shí)間與考試形式安排；補(bǔ)充或加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的提前告知與預(yù)約功能，方便成人學(xué)員了解教學(xué)制度、規(guī)定與安排，為成人學(xué)員協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)、工作與家庭提供便利條件。

五、小結(jié)

本研究以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角切入，拓展了成人在線學(xué)習(xí)障礙及在線輔導(dǎo)策略領(lǐng)域的研究空間，構(gòu)建了成人在線學(xué)習(xí)障礙模型，提出了提升在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)策略。筆者認(rèn)為，未來(lái)研究方向可以從以下兩方面展開(kāi)：第一，采用相關(guān)分析，進(jìn)一步定量研究不同障礙因素的相互關(guān)系；第二，通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)和回歸分析，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角下成人學(xué)員在線學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量提升策略進(jìn)行驗(yàn)證。

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篇（4）

縱觀創(chuàng)科實(shí)業(yè)發(fā)展的二十二年，一共-歷了兩次事業(yè)轉(zhuǎn)型：從原件設(shè)備造 (OEM) 蛻變至原件設(shè)計(jì)造商 (ODM)，實(shí)現(xiàn)了由勞動(dòng)密集型向科技創(chuàng)新型企業(yè)的過(guò)渡；從原件設(shè)計(jì)造商 (ODM)發(fā)展成為擁有環(huán)球品牌 (OBM) 的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際化經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的接軌。前者以實(shí)施技術(shù)轉(zhuǎn)移計(jì)劃和香港聯(lián)合交易所上市為轉(zhuǎn)型標(biāo)，意在堅(jiān)實(shí)創(chuàng)科的本土根基，遵循的是傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式，而後者以收購(gòu)戰(zhàn)略吹響了創(chuàng)科進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的號(hào)角，目的在於擴(kuò)張事業(yè)版圖，藉助的就是鍾志平博士的新“龜兔賽跑”理論。

對(duì)於這一理論，他解釋道：“當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)的競(jìng)力已不再是通過(guò)價(jià)格來(lái)體現(xiàn)，而是反映於市場(chǎng)份額和技術(shù)創(chuàng)新及售後服務(wù)。相對(duì)於中小企業(yè)而言，前有跨國(guó)公司這樣的發(fā)展阻力，後有新生企業(yè)那般的追兵，隨時(shí)都面臨‘長(zhǎng)江後浪推前浪’的遭遇。如何避免被淘汰？就需要不斷跑，但關(guān)鍵是烏龜使出渾身力氣也跑不過(guò)兔子，除非兔子睡覺(jué)去了，然而這種可能性幾乎為零，因?yàn)闆](méi)有哪一家國(guó)際化企業(yè)會(huì)無(wú)故停止發(fā)展勢(shì)頭。那怎麼辦呢？有一個(gè)方法――收買(mǎi)兔子，將烏龜捆綁到它的背上，藉助這兔子的力量，去和其它的兔子賽跑。當(dāng)然，這里不能忽略的是，你選擇的兔子必須健壯，也就是所收購(gòu)的跨國(guó)企業(yè)必須有健康的發(fā)展勢(shì)頭和豐富的市場(chǎng)資源，與你的事業(yè)具有可整合性，這樣才能保證烏龜騎在兔子的身上，互相不會(huì)發(fā)生方向性的矛盾，使得兔子能開(kāi)心地向前奔跑，最終達(dá)致雙贏?！?/p>

鍾志平博士的這番話(huà)非童話(huà)般的講述，而是有實(shí)戰(zhàn)資料為依據(jù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。自1999年起至今，創(chuàng)科實(shí)業(yè)成功收購(gòu)了“VAX”、“Hoover”、“ROYAL”地板護(hù)理產(chǎn)品業(yè)務(wù)，將“RYOBI”在北美、歐洲、澳大利亞的電動(dòng)工具業(yè)務(wù)收入集團(tuán)旗下；強(qiáng)勢(shì)整合了“Homelite”戶(hù)外園藝電動(dòng)工具的全球市場(chǎng)及“RYOBI”在北美的戶(hù)外園藝電動(dòng)工具業(yè)務(wù)；收購(gòu)了“Milwaukee®”和“AEG®”，不但提升了集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)之能力，擴(kuò)展其專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品系列，更將集團(tuán)分銷(xiāo)渠道擴(kuò)闊至工業(yè)及專(zhuān)業(yè)承辦商市場(chǎng)。連續(xù)八年創(chuàng)科實(shí)施了九次國(guó)際品牌的大收購(gòu)行動(dòng)，在世界電動(dòng)工具行業(yè)領(lǐng)域掀起了一陣陣“創(chuàng)科龍風(fēng)”，使集團(tuán)業(yè)務(wù)從香港起飛，落地北美、歐洲、澳洲等國(guó)家，發(fā)展為全球員達(dá)兩萬(wàn)人的跨國(guó)企業(yè)，及擁有環(huán)球品牌的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，而營(yíng)業(yè)額亦自上市以來(lái)之五億港元增加到超逾二百億港元 --

這一串串炫目的數(shù)字背後，既證明了新“龜兔賽跑”理論的成功運(yùn)用，又體現(xiàn)了鍾志平博士具有全球化發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。

或許，正是源於不斷創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，他提出了新“龜兔賽跑”這一具有創(chuàng)新意義的理論，使得創(chuàng)科不僅敢於和“兔子”賽跑，而且還騎到了“兔子”的背上，從而擴(kuò)張了事業(yè)版圖。

鍾志平博士的“1+1+1”管理理念

成立於1985年的創(chuàng)科實(shí)業(yè)，共有兩位創(chuàng)始人――鍾志平博士和德籍企業(yè)家Horst Julius Pudwill，他們拋種族不同和文化教育差而走到一起，歷-二十多年的風(fēng)雨同舟、和衷共濟(jì)，始終都閃現(xiàn)著黃金拍檔的金色光華。在企業(yè)發(fā)展的道路上，他們分工明確：Horst Julius Pudwill負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓，實(shí)施企業(yè)的對(duì)外擴(kuò)張，而鍾志平博士主管內(nèi)部管理，總結(jié)企業(yè)的發(fā)展-驗(yàn)。他們這種分管“外交內(nèi)政”的合作模式，受到香港工業(yè)界的廣泛藉鑒和推崇。

俗話(huà)說(shuō)：兄弟齊心，其力斷金。與Horst Julius Pudwill結(jié)成兄弟般的情誼，不僅使鍾志平博士駕御創(chuàng)科實(shí)業(yè)日行千里，也讓他總結(jié)出一整套企業(yè)管理理念。尤其以“三個(gè)一”為核心內(nèi)容，概括起來(lái)就是：one company（一間公司）、one people（一種員工）、one objective(一個(gè)目標(biāo))。對(duì)此，鍾志平博士解釋道：“無(wú)論分公司或附屬公司，全體員工都為一間公司工作，那就是創(chuàng)科實(shí)業(yè)；無(wú)論員工的國(guó)籍和種族，或教育背景存在差，有一種員工――能力突出；無(wú)論企業(yè)縱向或橫向發(fā)展，做大或做強(qiáng)，都為了一個(gè)目標(biāo)――利潤(rùn)至上，給股東帶來(lái)最大實(shí)惠?！?/p>

這種“1+1+1”的管理理念，已落實(shí)到創(chuàng)科實(shí)業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，融入每一個(gè)員工的心坎里。因?yàn)殒R志平博士從不空談，始終將實(shí)踐作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)。在工作時(shí)間，他和員工們穿著一樣的工服，若是不熟悉，很難區(qū)分他和普通員工的差別；在暇之際，他比員工們更加注重學(xué)習(xí)，深信有不斷用知識(shí)裝備自己，做一種有能力的員工，才能更好地引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新。正是由於他以“一種員工”的身份，帶領(lǐng)“一間公司”，奔向“一個(gè)目標(biāo)”，使得整個(gè)集團(tuán)上下擰成了一股繩，才有了今天的創(chuàng)科實(shí)業(yè)：一家總部設(shè)在香港，旗下工廠分歐美，據(jù)深圳公明、江蘇余姚、東莞厚街等地，全球員達(dá)兩萬(wàn)多人，年?duì)I業(yè)額達(dá)兩百億港幣的跨國(guó)集團(tuán)。

可以說(shuō)，鍾志平博士的“1+1+1”管理理念，是一種穩(wěn)固企業(yè)發(fā)展的制度，更是他人格魅力與坦誠(chéng)的體現(xiàn)。在二十多年的創(chuàng)業(yè)歷程里，無(wú)論是與Horst JuliusPudwill合作，還是與員工們相處，他都以誠(chéng)相待：既與合作夥伴保持一個(gè)目標(biāo)――創(chuàng)造最大的-濟(jì)效益，以回報(bào)股東們的信任，又盡最大的努力改善員工們的福利，為他們買(mǎi)入保險(xiǎn)、提供社會(huì)保障，以感謝員工們的忠誠(chéng)。由於對(duì)企業(yè)上下考慮周全，充分溝通與-調(diào)，他不僅贏得了合作夥伴的尊敬，而且受到員工們的愛(ài)戴，使“1+1+1”理念成為企業(yè)精神的核心。

璀璨明珠背後的故事

1966年，尚未完成中四課程的鍾志平博士，背著簡(jiǎn)單的行囊，從澳門(mén)跨海來(lái)到香港。在當(dāng)時(shí)這不是謀生的最佳途徑，身為澳門(mén)本地人，他完全可以在賭場(chǎng)里獲得一份千元月薪的工作，但他沒(méi)有這樣去選擇。難以猜測(cè)他當(dāng)時(shí)的真實(shí)想法，但事實(shí)證明了他的膽識(shí)和眼光，因?yàn)橄?之畔的這片土地素以誕生傳奇人物而聞名於世。

從無(wú)意中加入了一間標(biāo)為“ITT”的電子廠任倉(cāng)務(wù)員起，鍾志平博士開(kāi)始了他的新生活，成為一名月薪僅有200元的打工者。隨後的十多年里，他憑藉拚搏的精神和勤奮的工作態(tài)度，逐步晉升至倉(cāng)務(wù)-理，薪水亦-了幾十倍。1978年他又一次作出了人生的重要抉擇，果斷決定離開(kāi)所在的電子廠，放當(dāng)時(shí)令人羨慕的倉(cāng)務(wù)經(jīng)理職位，與創(chuàng)科實(shí)業(yè)創(chuàng)辦人之一的Horst Julius Pudwill合作，創(chuàng)辦了一間生產(chǎn)充電工具的公司。對(duì)一家處?kù)镀鸩诫A段的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金、訂單、產(chǎn)品等往往是創(chuàng)業(yè)者所困擾的問(wèn)題。幸好，鍾志平博士有十多年的電子廠工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)“充電式工具”這一項(xiàng)目不僅在香港尚屬空白，而且從整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)著眼，亦屬於新興產(chǎn)業(yè)。通過(guò)與Horst Julius Pudwill反復(fù)研究後，他們決定將這一構(gòu)想付諸實(shí)踐，從而邁出了創(chuàng)科發(fā)展的第一步。對(duì)於這一步的意義，鍾志平博士頗為自豪地回憶說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難，好的開(kāi)始是成功的一半。由於選了充電式工具生產(chǎn)這一發(fā)展方向，意味著我們的夢(mèng)想已經(jīng)插上了翅膀。”

以原件設(shè)備造商的身份邁入香港工業(yè)家行列的鍾志平先生，據(jù)了開(kāi)啟充電式工具生產(chǎn)先河的優(yōu)勢(shì)，在與Horst JuliusPudwill的通力合作下，公司業(yè)績(jī)?nèi)缤?yáng)般節(jié)節(jié)攀升。1985年，根據(jù)市場(chǎng)的良好反應(yīng)，鍾志平博士與HorstJuliusPudwill幾-研究，確定用“TTI”為企業(yè)標(biāo)，將創(chuàng)科實(shí)業(yè)有限公司在香港正式冊(cè)?！皠?chuàng)科”這一名稱(chēng)非他隨手拈來(lái)，而是經(jīng)過(guò)了細(xì)的思量，其含義是不斷創(chuàng)業(yè)、永遠(yuǎn)創(chuàng)新。

談起創(chuàng)新這一概念，鍾志平博士認(rèn)為創(chuàng)新不一定是創(chuàng)新科技，確地說(shuō)應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)新加科技――果敢運(yùn)用新科技以達(dá)成夢(mèng)想，將科技產(chǎn)品化以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。逐步將原來(lái)的單一充電式工具的生產(chǎn)范疇擴(kuò)大為人們所需要的家居及建筑的系列電動(dòng)產(chǎn)品，將創(chuàng)科實(shí)業(yè)打造成原件設(shè)計(jì)造企業(yè)。五年時(shí)間，就以國(guó)際控股公司的資質(zhì)在香港上市，正式成為一家國(guó)際控股集團(tuán)。其後，經(jīng)過(guò)九年的資本積累，於1999年邁開(kāi)了大收購(gòu)的步伐，充分應(yīng)用了上文所詳述的新“龜兔賽跑”理論和“1+1+1”理念，使創(chuàng)科實(shí)業(yè)成為擁有環(huán)球品牌的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，成為香港工業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一顆熠熠閃光的明珠，同時(shí)亦成就了他的傳奇經(jīng)歷。

著名工業(yè)家的責(zé)任觀

與很多企業(yè)家不同的是，鍾志平博士沒(méi)有政界職務(wù)，雖然擔(dān)任了數(shù)十項(xiàng)社會(huì)公職，但全都是涉及工業(yè)和教育領(lǐng)域。在香港工業(yè)發(fā)展方面，他曾致力於推動(dòng)3D、CAD/CAM普及化計(jì)劃，以加強(qiáng)工業(yè)界的競(jìng)力，整體提高香港的工業(yè)水平。在青年人才的培養(yǎng)上，他會(huì)-常擠出時(shí)間，深入中學(xué)和大學(xué)，與年青的學(xué)生們一起座談，通過(guò)講述自己的創(chuàng)業(yè)-歷，向他們?cè)忈尅皩?zhuān)注工作、不斷創(chuàng)新、做到最好、迎接未來(lái)”這十六字的深刻內(nèi)涵，讓他們學(xué)會(huì)如何面對(duì)困難，如何在日益激烈的社會(huì)環(huán)境里找到屬於自己的位置。

同時(shí)，鍾志平博士亦關(guān)注香港高等教育的發(fā)展，建立創(chuàng)科實(shí)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金及鵬程慈善基金，積極參與政府推出的教育活動(dòng)，譬如支持青少年見(jiàn)習(xí)就業(yè)計(jì)劃等。在擔(dān)任香港理工大學(xué)校-會(huì)副主席、嶺南大學(xué)商學(xué)院詢(xún)委員會(huì)委員和職業(yè)訓(xùn)練局理事會(huì)委員期間，他不但積極投入大學(xué)和有關(guān)教育機(jī)構(gòu)的政策規(guī)劃，還給政府部門(mén)提供工業(yè)發(fā)展案例，為香港的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型作出了貢獻(xiàn)。

鑒於對(duì)工業(yè)發(fā)展和社會(huì)服務(wù)方面的貢獻(xiàn)及卓越成就，鍾志平博士獲得了很多社會(huì)榮譽(yù)，譬如1996年獲東莞市人民政府及廣東省人民政府分別頒發(fā)“東莞市榮譽(yù)市民”及“廣東省外來(lái)投資表彰獎(jiǎng)”，1997年獲選香港工業(yè)總會(huì)香港青年工業(yè)家獎(jiǎng)，1999年獲英國(guó)華威大學(xué)頒授院士銜，2000年當(dāng)選香港管理專(zhuān)業(yè)-會(huì)會(huì)士，2002年獲得“英國(guó)華威大學(xué)綜合深造工程出校友”稱(chēng)號(hào)，2005年分別獲香港特別行政區(qū)政府頒發(fā)“太平紳士”頭銜及香港理工大學(xué)頒授大學(xué)院士，2006年獲澳洲新南韋爾斯省紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)榮譽(yù)博士學(xué)位---

管諸多榮譽(yù)如花團(tuán)錦簇，但鍾志平博士認(rèn)為自己不成功，是取得了一些成就。於他而言，每一天都是新的開(kāi)始，每一個(gè)發(fā)展階段都是創(chuàng)業(yè)。所以，他每天都會(huì)為自己補(bǔ)充知識(shí)，直到現(xiàn)在還堅(jiān)持研讀博士學(xué)位，每天都以一位普通員工的身份，兢兢業(yè)業(yè)地工作著，因?yàn)檫^(guò)去的一切收，不代表今天所得，更不代表未來(lái)。

後記

坦誠(chéng)而言，筆者在欣賞鍾志平博士手握電動(dòng)工具的照片，或在電動(dòng)工具前的留影時(shí)，總是能從內(nèi)心產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的精神動(dòng)力。似乎眼前的他，不僅僅是一位赫赫有名的工業(yè)家，更像是一名久-沙場(chǎng)，隨時(shí)備沖鋒的將軍。讓人不-意間，在耳旁響徹起“進(jìn)攻“的聲音。

工作時(shí)，保持進(jìn)攻態(tài)勢(shì)的他，最喜愛(ài)的休方式便是登山和學(xué)習(xí)。勇攀高峰，不僅給他帶來(lái)堅(jiān)強(qiáng)的體魄，還讓他時(shí)刻保持清醒，“在高山面前，人永遠(yuǎn)很渺小，有不斷自我挑戰(zhàn)，才是人生本色”；而他勤奮學(xué)習(xí)，就如同是經(jīng)常擦拭自已的武器，不斷為自已補(bǔ)充彈藥，“有時(shí)刻備，才能在機(jī)會(huì)面前作出第一反應(yīng)，搶有利地形，便於一次又一次的進(jìn)攻”。