序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇老師助理心得體會范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

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會計實習心得體會及收獲

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財務會計實習心得感受

關(guān)于會計助理實習心得范文一前一階段的時間主要是完善各式各樣的電子表格，主要包括程序表、審定表、明細表、會計報表調(diào)整系統(tǒng)表、財務決算表、財務報表附注等。對前面三張表還是比較熟悉的，至于后面三張我又陷入了緩慢的學習狀態(tài)?，F(xiàn)在看來其實也并不復雜，只是完成任務的時候只顧著做，事先缺少了一些指導與思考，以至于大腦混亂、做事沒有條理?，F(xiàn)在來看這些表格，覺得在質(zhì)量控制上還是有些幫助的。會計報表調(diào)整系統(tǒng)主要是通過填列本年和上年的試算平衡表來對資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等進行審定，的優(yōu)勢在于編制調(diào)整分錄來對報表進行自動調(diào)整，不過感覺該系統(tǒng)在某些方面還不夠智能;財務決算表的數(shù)據(jù)其實是從會計報表調(diào)整系統(tǒng)中審定數(shù)中直接獲取的，它是最終附于審計報告之后的報表，財務決算表工作簿里面自帶一張審核表，對會計報表之間的鉤稽關(guān)系進行了一次審核;財務報表附注工作簿中主要有財務報表和個附注項目明細，工作簿中自帶的審核公式對表與附注的鉤稽關(guān)系進行了很好的自動審核。下一階段的工作便是打印整理復核工作底稿，對于從來沒有完整接觸過一個項目的我，這些底稿對我來講還是充滿了挑戰(zhàn)性。

關(guān)于會計助理實習心得范文二越是臨近實習期結(jié)束，越會覺得時間過得飛快.這周已經(jīng)是實習的第六周了，按照學校的要求，我的實習周期的一半已經(jīng)過去了.回顧這過去的六周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實習生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些事的人.剛進公司，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過高老師的指點和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨立處理一些事情，并能夠在某些方面獨當一面，我覺得自己有了很大的進步，并以此感到非常地自豪。

這一周我依舊跟著高老師學習一些出納要做的工作.上一周，我在填寫銀行日記賬，現(xiàn)金日記賬時還經(jīng)常出錯，弄得手忙腳亂，但通過一周的操練和實踐下來，我已經(jīng)能基本保證不出錯了，高老師也對我的進步感到比較滿意。

由于這一周是溫習第五周的工作，經(jīng)過一周的鍛煉已經(jīng)熟練很多了，所以也就比上一周輕松一點了，但是我并沒有因此放松對自己的要求，而是趁著空閑的時間盡量多問問高老師我不懂的問題，覺得時間過得很快.期待下一周我能有新的收獲。

關(guān)于會計助理實習心得范文三似乎我快要適應底稿整理的時候我被派到另外一組臨時幫忙，這樣我就遇到了我另一位可敬的老師徐征老師。徐征老師的工作風格似乎與李慧文老師完全不同，不過我倒不覺得有誰優(yōu)誰劣之分。他們組的外勤還沒出完，相對而言較忙，她們現(xiàn)在主要在做太平洋機電這一塊。我們的外勤地點是在太平洋機電的本部，徐征老師主要讓我完成太平洋機電下一系列子公司的會計報表調(diào)整系統(tǒng)、財務決算表以及財務報表附注。由于之前對于這三張表已經(jīng)有了一定的認識，因此這次做起來比較熟練。和他們的相處覺得也很愉快，我覺得這樣很好，可以與不同的人相處，可以學習不同人身上的優(yōu)點。我發(fā)現(xiàn)此刻的我已經(jīng)完全適應了公司的節(jié)奏，我發(fā)現(xiàn)我真的很喜歡這樣的工作與生活。

關(guān)于會計助理實習心得范文四還有三周時間我就要離開我實習的公司了，我感覺時間過得越來越快，越是對公司對公司的同事特別是帶我的高老師有一種依依不舍的感覺。

下周就是中國人最重視的節(jié)日春節(jié)了，因此公司里也需要布置一番，買一些春聯(lián)，燈籠之類的東西增加節(jié)日氣氛，這就免不了要從公司的備用金里取出一部分錢，由于已經(jīng)在公司一段時間了，一些小額的現(xiàn)金是由我來保管的，所以購置裝飾品的錢就是我來登記并把錢給了另一個同事讓他買了拿單據(jù)回來報銷.對于給出的錢，我都數(shù)兩遍，確保無誤，同事拿回的單據(jù)我也會核對，確保準確無誤。

雖然已經(jīng)在公司快兩個月時間了，但是我還是像剛來的時候堅持早上早點去公司，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，不僅會給公司留下不好的印象，而且也會給學校造成不好的影響，連累了學校的聲譽.所以，我每時每刻都要嚴格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護學校的聲譽。

篇（2）

一、工作情況小結(jié)：

1、對寢室文化節(jié)的工作：

10月30日左右，貫徹輔導員老師指示，與班長李超、心理委員王志剛一起出演寢室生活小dv，并與心理委員王志剛一起拍攝男生寢室生活照。

2、對班級信箱的定期查看工作：

如所承諾，本人于每周二、五定期打開并查看于國定正門的136號班級信箱，但迄今沒有一封郵件。

3、分發(fā)住宿費收據(jù)工作：

11月11日—11月12日期間，與生活委員鄧波爾共同將全體同學住xx發(fā)放到每位同學手中，并做好簽名工作，得到同學們的積極配合。

4、體育文化節(jié)運動員的后勤保障工作：

與生活委員鄧波爾共同負責班級運動員的相關(guān)物品的購買和分發(fā)工作。

5、班級班費的收取工作

10月27日，與生活委員鄧波爾共同收取班級班費，并得到同學們的積極配合。

6、對班級物品的保管工作

如所承諾，本人與專門地點將迎新晚會短劇道具等一應班級所屬物品統(tǒng)一存放，并在寢室小dv中使用。

7、出席院團委的班委工作會議

篇（3）

陽春四月，是萬物復蘇的季節(jié)，我受黨總支的委托，有幸參加了××公司20xx年首次基層黨支部書記培訓班。5月8日，我和參加培訓的學員一樣，抱著收獲的希望首先來到××拓展培訓中心進行拓能培訓活動。

這次拓展培訓的主題是挑戰(zhàn)自我、培養(yǎng)團隊。培訓的主要目的是培養(yǎng)學員的團隊意識、相互合作，考驗大家的奉獻精神及吃苦耐勞的作風。在拓展項目中，我們在老師的指導下，通過各種模擬情景使我們在心中認知自我，了解他人，增強溝通與合作，同時也調(diào)控自己的情緒，提高抗挫折等等非智力能力。通過這種形式提高每一名學員的個人素質(zhì)和能力，培養(yǎng)了我們團結(jié)協(xié)作的精神。

5月8日到5月11日，在短短的兩天半的時間當中，我們共進行了××、××、××等7個拓展項目。當中，每一個培訓項目都給我們帶來了的不同體驗，項目進行的越熱烈，感受與體會也越深。讓我尤為難以忘懷的是空中斷橋，這是個考驗自我挑戰(zhàn)的項目。8日上午，當我們來到場地的時候，大家看著十米高的斷橋，心里都七上八下，但是還是很平靜地聽著老師講解跨橋過程、相關(guān)要領(lǐng)?？罩袛鄻蝽椖块_始了，大家都不約而同的圍過來，仰望著第一個進行者。他是××單位的××，當他全副武裝地準備開始時，剎時所有人的目光都盯在他身上，盼望、緊張、欽佩油然而生?！斑邸?，××順利的跨過斷橋。他略帶微笑向大家示意，頓時響起一片掌聲，這不是一般的掌聲，是對成功挑戰(zhàn)自我者的祝賀?？吹揭粋€個隊員順利“過橋”，我早已忘記了膽怯，系好安全帶，開始了挑戰(zhàn)自我。站在斷橋邊，我按照老師的要領(lǐng)，騰身越過，再次落神后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)站在了斷橋的另一端。通過這個項目，讓我感觸到人的本性對任何一種困難都有一種恐懼感，平時由于我們產(chǎn)生惰性，缺乏前進的動力，總是想辦法來規(guī)避這種風險。因此想克服惰性，就需要在生活工作中不斷地設(shè)定新的標準、新的目標。所以這是一個戰(zhàn)勝自我、挑戰(zhàn)自我的好項目。和我一樣，完成這個項目的人，臉上無不帶著難以言表的笑容，我完成這個項目后感覺用驚險、刺激來形容是遠遠不夠的，雖然親身經(jīng)歷，也難以道出其中滋味，只能用“一切盡在不言中”來形容。

在隨后的活動中，我們又進行了背摔、空中抓杠、過電網(wǎng)、集體木鞋、過沼澤、生存島等培訓活動。每一種訓練結(jié)束后，老師都會帶領(lǐng)大家總結(jié)，啟發(fā)大家思考活動本身帶給的感悟。這些活動有些注重團隊成員之間的互相信任，有些考驗每個人的心理素質(zhì)和戰(zhàn)勝自我的能力，有些強調(diào)加強溝通、集體協(xié)作、互相鼓舞，有些則告訴我們競爭中也要有合作，合作才能雙贏。這些活動讓我深有感觸：拓展培訓象一面鏡子，置身于突如其來的挑戰(zhàn)面前不能不感到一種全新的體驗和一種心靈的震撼。只要戰(zhàn)勝自我，就能戰(zhàn)勝困難。

篇（4）

現(xiàn)在我就簡單介紹一下，半年多來我是怎樣開展工作的。

一、熟悉村兩委干部隊伍的構(gòu)成情況，把各位村、組干部及會計當成我的老師，虛心的向他們學習請教。通過各位老師的講解和自己與村民的交談，我了解熟悉了夏侯村的村情民意，掌握了夏侯村近年來的發(fā)展情況。

二、基層工作一是量大，二是繁瑣。初到基層，我感覺到有新鮮感，但是當我整日面對繁瑣的工作時，最初的工作熱情變得低調(diào)了，此時，我并沒有退縮，而是要自我反省、端正思想，將最初由新鮮而產(chǎn)生的興趣轉(zhuǎn)變到由責任而產(chǎn)生的認真上來，扎扎實實地干好工作。認真完成好領(lǐng)導交給的各項工作任務。甚至晚上加班、周末不休息，我都任勞任怨。感覺到能為老百姓做點實事是多么的神圣。

三、基層承擔的綜合性任務，決定了單一的知識結(jié)構(gòu)不能勝任工作需要，必須具有較高的綜合素質(zhì)，所以我就利用閑暇時間重點學習黨和國家關(guān)于基層的一些方針政策，學習做好基層工作的方式方法。向各位老師學習檔案管理、公文寫作等日常工作常用的基本技能。對學到的知識要在工作實踐中加以運用，更好地為群眾服務。

四、在基層工作中不但要做事，更要做人。村里的領(lǐng)導和同事既是我工作的領(lǐng)路人，又是良師益友，處理好和他們的關(guān)系尤為重要。我一是要尊重，二是溝通，三是擺正自己的位置，四是展示自己的才智。讓領(lǐng)導信任我和同事支持我，這樣我的工作干起來才會得心應手。

五、群眾是基層工作的主要對象，能否處理好與群眾的關(guān)系是檢驗工作成敗的一個重要標準。我在與群眾接觸過程中，放掉自己村官的架子。視群眾為親人，力所能及的、熱情的幫助他們。當好黨和群眾連接的油。

六、區(qū)和街道組織部門，既是我工作和生活的管理者，又是把握我思想發(fā)展動態(tài)，促進我進步的指導者。我嚴格按照要求認真做好工作計劃、撰寫日志、遵守工作紀律，多與上級組織保持溝通和聯(lián)系，及時匯報自己的思想。

篇（5）

這次的網(wǎng)絡(luò)研修學習，和以往不同，大家都在看微課，那微課是什么呢？

隨著傳媒技術(shù)的發(fā)展，"微文化"悄然誕生，形成了許許多多的微群落——微博、微信、微訪談、微電影、微小說等。當下的中國悄然進入了一個"微時代".

什么是微課，微課"其實就是無生上課，就是教師根據(jù)事先設(shè)計的教案，在沒有學生的情況下面對聽課者上課。它在傳統(tǒng)的聽課、評課活動的基礎(chǔ)上增添了"說課"和"答辯"等環(huán)節(jié)。它具有以下特點：

1."微課"不同于常態(tài)教學研究活動。

"微課"可以在辦公室或其他場所進行，它觀察、研究對象主要是教師的教，對學生的狀態(tài)只能作出猜測?；顒拥哪繕酥饕谟趲椭處煾倪M教學方案，培訓教學技能等。

2."微課"的規(guī)模小、時間短、參與性強。

教師在學科組內(nèi)參加活動。每人上"課"、被評的時間控制在5分鐘左右，聽"課"者由其他參加者（同組教師和專業(yè)人員）組成。在活動的過程中，每一位教師不僅登臺上"課",展示自己對某堂課的準備情況，同時又可作為學生向同事、向?qū)I(yè)人員學習，并參與對教學效果的自評與他評，不斷反思、修改自己的課前備課，總結(jié)經(jīng)驗，提升能力。

3."微課"的反饋及時、客觀、針對性強

由于在較短的時間內(nèi)集中開展"無生上課"活動，參加者能及時聽到他人對自己教學行為的評價，獲得反饋信息。較之常態(tài)的聽課、評課活動，"現(xiàn)炒現(xiàn)賣",具有即時性。由于是課前的組內(nèi)"預演",人人參與，互相學習，互相幫助，共同提高，在一定程度上減輕了教師的心理壓力，不會擔心教學的"失敗",不會顧慮評價的"得罪人",較之常態(tài)的評課就會更加客觀。

我切切實實的感受到：微課雖然是無生上課，但上課的老師心中必須有學生，只有這樣才能真正展示出老師的教學技巧和老師的教學素養(yǎng)。微課其實是老師與學生在心靈上交流、互動的教學模式。只有心中有生才能上好微型，從而達到提高自身教學技能的目的。對于微課的錄制我覺得還有些難度，以后會繼續(xù)努力學習新的事物。俗話說，活到老，學到老。課余時間真的要好好的充電，微課的錄制和剪輯還沒怎么學會，將來要學的還很多。

微課程的起點可高可低，適用性非常強。即使偏遠的學校，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，都可以學習，可以說是"人人有起點、校校有起點、事事有起點、時時有起點".

2016微課程學習心得體會范文二

最近，學校組織大家進行了兩次微課程的學習，《思維導圖》和《讀書策略》，通過學習，感覺真是受益匪淺。

首先感覺用思維導圖上數(shù)學課，耳目一新。它不僅能將各種零散的知識整理出對應的關(guān)鍵詞，抓住重點，融會貫通成為一個系統(tǒng)，清晰了知識結(jié)構(gòu)，便于學生明白其中的邏輯關(guān)系。還能清晰體現(xiàn)一個問題的多個層面，以及每一個層面的不同表達形式，提高了學習效率，增進了理解和記憶。這樣學生不需被動地去設(shè)法記下每句話和閱讀一串串長長的句子，而是積極地對關(guān)鍵字進行加工、分析和整理。記住一幅圖畫比記住一長段文字快得多！同時又開發(fā)了學生的空間智能。使學習充滿趣味。

總體感覺：好玩、有用、又幫助理清了知識之間的聯(lián)系……

其次，對指導學生閱讀方面得到了進一步的熏陶和啟迪。眾所周知，閱讀帶給人的力量是巨大的，能拓寬知識面，提高品德修養(yǎng)和思想情趣。良好的閱讀能力不但可以讓學生積累豐富的語文知識、形成良好的語感，而且能讓小學生學會理解、鑒賞文學作品，從中受到高尚情操與趣味的熏陶，進而豐富其情感體驗，發(fā)展他們健康的個性。因自身一直從事數(shù)學教學，雖熟知閱讀對孩子的重要性，但對其具體的方式方法的指導，知道的就微乎其微了。通過短暫的微課程學習，使我知道了如大人給予有效的好書指導、并通過圖書室、開展讀書會、觀賞原著電影等多種生動活潑的形式，就能極大地調(diào)動學生的閱讀積極性，培養(yǎng)學生的閱讀興趣、閱讀熱情，讓學生享受閱讀的樂趣。從而讓學生自覺進行課內(nèi)外閱讀。

2016微課程學習心得體會范文三

微課——這個校本教研新形式的產(chǎn)物時，我覺得挺困惑的。我有空就進入教師網(wǎng)學習，看看里面的微課，看多了我就悟出了道。"微課"其實就是無生上課，就是教師根據(jù)事先設(shè)計的教案，在沒有學生的情況下面對聽課者上課。它在傳統(tǒng)的聽課、評課活動的基礎(chǔ)上增添了"說課"和"答辯"等環(huán)節(jié)。它具有以下特點：

1."微課"不同于常態(tài)教學研究活動。

"微課"可以在辦公室或其他場所進行，它觀察、研究對象主要是教師的教，對學生的狀態(tài)只能作出猜測?；顒拥哪繕酥饕谟趲椭處煾倪M教學方案，培訓教學技能等。

2."微課"的規(guī)模小、時間短、參與性強。

教師在學科組內(nèi)參加活動。每人上"課"、被評的時間控制在5分鐘左右，聽"課"者由其他參加者（同組教師和專業(yè)人員）組成。在活動的過程中，每一位教師不僅登臺上"課",展示自己對某堂課的準備情況，同時又可作為學生向同事、向?qū)I(yè)人員學習，并參與對教學效果的自評與他評，不斷反思、修改自己的課前備課，總結(jié)經(jīng)驗，提升能力。

篇（6）

 

 

心得體會一

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。

五、積極主動。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

心得體會二

一、對大堂經(jīng)理的身份及職責認識。

從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當客戶進入營業(yè)廳后第一個要面對的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對我行服務是否認可。作為大堂經(jīng)理，我認為有六種職責是最基本的，分別是業(yè)務引導、服務示范、客戶安撫、廳堂營銷、環(huán)境維護及安全管理。

二、對我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認識。

當前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學學歷的同志，且全部都為女同志，從學歷上講，這些同志的文化水平、接受新知識和運用新知識的能力應該都不成為問題，且都為女同志，從服務的耐心上講應該都可以。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作，因此從廳堂工作的人員力量上來講算是比較充足的。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個臺階，則必須要從狠抓工作落實做起。

三、對大堂經(jīng)理工作的觀察、認識及建議。通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作，通過觀察認識，有如下幾點我認為是需要提升改進的：

1、對客戶可貢獻度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對有潛在貢獻度的客戶的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來更多產(chǎn)品貢獻的客戶并未得有效營銷，以致客戶簡簡單單辦完一項業(yè)務就離開，喪失了獲得更多成果的機會。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。

2、對產(chǎn)品的梳理和整合。當前我行大堂經(jīng)理對客戶進行產(chǎn)品營銷的時候，缺乏體系化有條理的營銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品。因此，需要對我行個人客戶和對公客戶的產(chǎn)品進行梳理和整合，加強深入的學習和了解，使之在營銷的過程中成為定勢思維，遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品，使之成為一種固定模式，那么在廳堂營銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。

3、營銷方式和策略的提升。通過幾天的體驗和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營銷的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問“您好，您有沒有我行XX產(chǎn)品啊?”“您好，給您開辦一個我行的XX產(chǎn)品可以嗎?”等等，如若客戶當時表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢”而是順勢走開去詢問別的客戶。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的。我認為有效的做法是：首先，要時刻示人以微笑，通過情緒感染帶動客戶，拉近與客戶的距離。其次，要提升說話交流方式和水平。要“能說”、“會說”、“勤說”。通過細致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情，讓客戶從心底接受我行服務和產(chǎn)品。再次，要積極主動，善于提問并察言觀色。不可冷落客戶，準確把握客戶需求，及時解決客戶問題以增強客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進行。

4、對客戶的跟進和維護。對有挖掘潛力的客戶應留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進行回訪維護。拿ETC業(yè)務為例，我行在金泉路支行這幾天時間共為該網(wǎng)點營銷3戶ETC，在成功營銷第一戶時，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝ETC，我果斷留下客戶電話，在次日對該客戶進行了回訪交談，請求其將朋友介紹過來，就這樣通過兩天的持續(xù)跟進，在第四天的時候，又有了2戶ETC的進賬。因此，切不可因事務繁重或者疏懶，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進，致使本可擴大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護工作必須做實做細。

以上便是我本人在金泉路支行駐點期間對大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認識和體會，總之，和客戶交流是以心換心的，通過提升自己，真心實意的服務好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻才能越挖越深。

心得體會三

大堂經(jīng)理是客戶進入我行營業(yè)網(wǎng)點最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務態(tài)度以及所掌握的業(yè)務知識將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時大堂經(jīng)理也是營業(yè)網(wǎng)點服務工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔著維護正常營業(yè)秩序，提供金融咨詢服務，識別推介優(yōu)質(zhì)客戶、指導客戶使用自助設(shè)備，處理客戶投訴、建議等方面的職責，在優(yōu)化客戶服務流程和提高客戶服務質(zhì)量方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大堂經(jīng)理服務已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行一道靚麗的風景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導客戶填寫單據(jù)等等這些事情看起來瑣碎，但是如果真正做好了，那么一個大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個營業(yè)窗口的作用，在減少營業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

贏在大堂，主動營銷

大堂經(jīng)理是服務客戶的第一人，也是產(chǎn)品推介的第一人，要用服務帶動營銷，用知識贏得客戶。對于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來說，掌握各種營銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客戶，在此基礎(chǔ)上適時推薦我們的產(chǎn)品，當然我們要準確定位客戶，不同層次，不同年齡段的客戶有不同的需求，因此我們在營銷的時候要盡量把專業(yè)術(shù)語口語化，尤其對我們農(nóng)村網(wǎng)點來說，越是口語化越能拉近與客戶的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強調(diào)這樣一個問題，那就是大堂經(jīng)理要服務在前，營銷在后，服務是營銷的敲門磚，是營銷的基礎(chǔ)，沒有服務的營銷是走不遠的，因此我們在廳堂服務的時候，要尋找一切有利因素，服務開道，營銷斷后!

如何處理客戶投訴

大堂經(jīng)理有一項很重要的職責，那就是如何有效地處理客戶投訴，將大事化小、小事化了。其實客戶投訴對于我們銀行來說是個補救的機會，投訴是客戶非常重要的反饋，它告訴我們問題的所在，而這些問題正是需要被關(guān)注并及時解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那么我們將提升客戶的忠誠度。在碰到客戶投訴時，我們要表示抱歉，在安撫客戶情緒的同時積極地提供幫助，仔細傾聽客戶的問題，助客戶分析問題產(chǎn)生的原因，主動承擔我們應負的責任，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇，留下客戶的聯(lián)系方式，事后主動詢問客戶對投訴處理的滿意度，進而能爭取到再次營銷的機會。

篇（7）

我作為在云龍法院工作了十幾年的一名書記員，乘著這次改革的春風，當上了法官助理。我感到這是提高自身業(yè)務水平，讓自己迅速成長的一個好機會!下面我想把自己從事法官助理工作以來的心得體會和大家分享一下，希望與大家共勉!

第一，態(tài)度決定一切，尤其在工作上，一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，踏實認真，積極主動，這樣才能真正讓自己學到知識。雖然從事書記員工作已經(jīng)十幾年了，但我認為學無止境，要不斷給自己樹立新的目標，并努力奮斗爭取實現(xiàn)理想，不能安于現(xiàn)狀，停滯不前。針對現(xiàn)階段從事的法官助理工作，我認為首先要明確職責，有責任心。法官助理的職責是在法官指導下審查訴訟材料、歸納爭議焦點、組織庭前證據(jù)交換、接待當事人，協(xié)助法官調(diào)查取證、保全執(zhí)行(現(xiàn)在已經(jīng)交由保全組來完成了)、進行調(diào)解、草擬法律文書以及與審判相關(guān)的其他實務性等工作(當然現(xiàn)階段法官助理從事更多的是送達等事務性工作，占用時間比較多，下一步院里還有具體規(guī)定，我們應遵照執(zhí)行)，要努力負擔起這個責任，不拖拉，不懈怠。其次，要積極主動地工作，現(xiàn)在院里大部分法官助理都是通過司法考試且有一定理論基礎(chǔ)的年輕大學生，一定要充分利用這個絕佳的工作機會積極向法官們學習，多問、多記、多觀察、多思考，盡快讓自己能夠勝任助理的角色，切實替法官解憂。再次，工作要認真細致，注意點點滴滴地積累，做一個有心人。都說細節(jié)決定成敗!在助理工作中，有很多工作是要格外注重細節(jié)的，一個不留神可能會造成不可挽回的錯誤，所以一定要細致。同時還要做個有心人，盡力提高工作效率，比如：法律文書的校對一定要細致，不能有所遺漏或偏差;記下律師的電話號碼以便下次再有其案件時便于通知;郵寄送達時記下單號以備事后核查收件信息;草擬文書時記下一些重要的或經(jīng)常會用的法條法規(guī)等等。

第二，聯(lián)系自身從事助理工作的實際情況，作幾點總結(jié)，希望對大家今后的工作有所幫助吧

1、多問多說，勤于思考。我們在工作時，肯定會碰到各種“攔路虎”，對于自己不懂或不確定的問題一定要及時請教，主動向法官或其他同志學習，努力豐富自身學識與實務經(jīng)驗。比如，在草擬法律文書階段，一般情況下，是指導法官給了我一個明確的導向，這時我會首先思考思考：為什么法官會有這樣的意見，然后再依據(jù)法律規(guī)定、結(jié)合具體案情撰寫文書，最后交由指導法官審閱，對法官改動的地方再著重學習，不懂就問，這絕對是一個學習提高的良機;偶爾有些時候王法官也會給我布置一些“家庭作業(yè)”，就是不給我任何意見，讓我先講講自己的意見，之后再以溝通討論的形式進行專業(yè)指導，這種方式更讓我受益匪淺，也更利于法官助理的迅速成長。

2、多傾聽當事人的訴說。這還是受教于我的法官老師——王海斌庭長，記得有一次在審理一起繼承案件時，他語重心長地對我說：“民事案件的當事人，你一定要給他一個說話的機會!”這是作為一名經(jīng)驗豐富的老法官給我的指點。確實，民事糾紛案件不同于其他案件，當事人都是平凡的老百姓，不知法也不懂法，有時候和他們溝通時，真是有種“秀才遇到兵，有理說不清的”感覺，但是作為助理與當事人溝通時，一定要耐心傾聽他的意見，因為此時此刻，我們助理是在代表法院、代表法官和當事人接觸，先拋開案件本身不談，我們要給雙方當事人一個說話的機會，從另一個角度來看，傾聽當事人的意見也非常便于我們了解案件詳情，對案件整體有個把握，能夠大致歸納雙方的爭議點和矛盾碰撞點，繼而為之后的調(diào)解工作尋找突破口。

篇（8）

經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來說有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎(chǔ)。

在 XX 支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實 習經(jīng)歷來說是十分重要的。

還記得，剛來到這里實習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。

而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現(xiàn)。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。

這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知 道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。

在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。

同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 作為新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領(lǐng)導坦白 錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識， 鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人!

郵儲銀行實習心得體會【二】

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務知識及業(yè)務操作技能，同時在營業(yè)員的教導下，進行實際業(yè)務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2.營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票正反兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋現(xiàn)金訖，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶請問您支取多少，再次核對金額。

3.點、捆鈔技能的鍛煉

點鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。捆鈔中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務

篇（9）

  我覺得我非常幸運，來到了xx醫(yī)院學習新生兒深切護理，剛開始還比較陌生，由于這次學習機會非常難得，是經(jīng)院方爭取了半年之多才獲取的學習機會，所以在來之前，我想我一定要認真的學習他們的先進護理理念和技術(shù)，才不枉此一行，可是來到香港以后我才發(fā)現(xiàn)除了學習之外，最重要的是體驗到香港與內(nèi)地之間的文化差異，在短短的一個月時間里，我深切地感受到醫(yī)院先進的醫(yī)院管理模式、周到的職業(yè)安全防護等諸多值得我們學習的地方。

  一、人性化的管理，首先是良好的團隊協(xié)作，多元的護理人員梯隊。每一個病房的護理隊伍都設(shè)有病房經(jīng)理、護士長、?？谱o士及臨床護士，大家在完成本職工作的同時又互相協(xié)作，確保病房的護理質(zhì)量，另外還配有機長，負責儀器常規(guī)管理、調(diào)試、保養(yǎng)、維修及備件的購買;健康服務助理，負責護理用品的更換和補充、保管等;病房助理，負責終末處置和外出勤雜等工作;醫(yī)療秘書，負責接待、內(nèi)外聯(lián)系及醫(yī)療文件的統(tǒng)計、整理和保管;衛(wèi)生員，負責病房衛(wèi)生(要求達到一塵不染的效果)。通過人事的周密設(shè)置，各人按職責行事，使病人感到入院后即有一種安全感，一切盡在醫(yī)護人員的呵護之中。。

  二、先進的設(shè)備及技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務，科學有效的器械設(shè)置，是瑪麗醫(yī)院的一個較為明顯的特色。

  三、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為了預防差錯事故的發(fā)生，醫(yī)院規(guī)定作治療時醫(yī)生下達的醫(yī)囑的藥量須經(jīng)藥房核對，再由兩名護士核對劑量后，方可用于病人身上;作特殊的治療，如輸血，固爾蘇的應用，經(jīng)醫(yī)護雙方核對后，由醫(yī)生執(zhí)行;在治療中能口服絕對不會使用靜脈治療，抗生素大部分使用青霉素而且及早停藥。

  一個月的時間轉(zhuǎn)眼即過，在此，十分感謝院領(lǐng)導給我提供了這樣一次寶貴的學習機會，讓我接觸并學習了xx醫(yī)院先進的醫(yī)療技術(shù)及護理理念，感受到香港的文明與先進。當前正值獨山子大發(fā)展時期，醫(yī)院為了保障大發(fā)展的需求，不斷地派出醫(yī)護人員前往內(nèi)地、疆內(nèi)學習先進的管理模式和醫(yī)療技術(shù)。我相信通過全體醫(yī)護人員的共同努力，一定能使我們獨山子醫(yī)院成為金三角地區(qū)的獨具特色的品牌醫(yī)院，更好的服務于獨山子民眾!

  醫(yī)院護士進修心得體會2

  不知不覺，在解放軍總院已經(jīng)學習了三個月，我的進修學習也已經(jīng)結(jié)束。非常感謝總院護理部及科室的領(lǐng)導、同事給我的幫助，讓我學到了很多東西，并且對以前所學也有了更深入的了解。

  在短短的三個月時間里，總院護理部能合理安排科室輪轉(zhuǎn)，安排有經(jīng)驗的帶教老師悉心教導，我學到了平時工作中沒有遇到過的寶貴知識和臨床操作。總院管理規(guī)范、病房整潔、護士勤快、團結(jié)協(xié)作、護理服務到位，使我受益匪淺。

  在呼吸科進修一個月，我學到許多關(guān)于呼吸科方面的知識。例如：怎樣觀察病情變化與護理，如何與病者溝通的技巧，實質(zhì)上關(guān)心和體貼他們。指導病者參加一些手工藝，畫畫，做膠花等等勞作課程。同時加以心理輔導，使到病者情緒穩(wěn)定，注意力分散，病情得到控制。做好日常生活護理，防止假服藥，規(guī)范護理文書寫作。

  隨后的兩個月在老年科進修學習，住院老年病人多，床位幾乎爆滿，護理操作多，工作量大，比呼吸科辛苦。通過跟班學習，我基本熟悉老年人常見病多發(fā)病的護理，動靜脈置管術(shù)護理，壓瘡預防與護理，吸氧法，鼻飼法，導尿術(shù)，灌腸術(shù)，吸痰術(shù)等等，如何觀察危重病人病情變化與臨終病人搶救工作。同時護理部特別邀請中心醫(yī)院護理專家和操作能手到我們總院進行心肺復蘇術(shù)和護理操作示范講座，這些知識都是我平時工作中沒有遇到的。由于我所工作的醫(yī)院沒有開設(shè)老年科這個項目，對于老年人的護理知識也相對減少，特別是老年人的突發(fā)病處理尚欠缺經(jīng)驗，期間老年科的護士們個個利用休息時間不辭勞苦，廢枕忘餐練習各項操作技術(shù)，為創(chuàng)建三級精神病醫(yī)院打下基礎(chǔ)，他們兢兢業(yè)業(yè)的精神值得我學習。

  在工作上能得到總院各級領(lǐng)導和護理同行的幫助與指導，大家待我如同對待自己兄弟姐妹一樣，讓我絲毫感受不到出門在外的陌生感，總院的同行們，謝謝你們！

  回到醫(yī)院后，我會及時向醫(yī)院領(lǐng)導匯報自己的進修所得，并且繼續(xù)努力學習更多的知識與技能，并將在總院所學應用到平時的工作中在護理崗位上，更好地為患者服務。

  醫(yī)院護士進修心得體會3

  今年4月，我有幸被醫(yī)院選送到鄭大二附院進修，我知道這是院領(lǐng)導對我的關(guān)懷與信任，同時也是對我自身的一次挑戰(zhàn)。通過在鄭大二附院普外科的進修學習，使我增長了知識、提高了技能、拓寬了視野，認清了我們與上級醫(yī)院存在的差距，明確了自己今后的學習發(fā)展方向，為今后的學習和業(yè)務技能培訓奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一個月進修所學心得總結(jié)如下：

  一、先進的管理模式

  我所在的鄭大二附院普外科共設(shè)47張病床，最多加床40張。護理人員19人，進修1人，實習1人，試工5人。 每天大家在完成本職工作的同時又互相協(xié)作，確保病房的護理質(zhì)量。另外還配有專職衛(wèi)生工，負責衛(wèi)生服務。醫(yī)院還配有營養(yǎng)師，可以根據(jù)患者疾病的特點和個人要求提供的營養(yǎng)菜譜，幫助患者制定健康飲食計劃。通過人事的周密設(shè)置，各人按職責行事，使病人感到入院后即有一種安全感，一切盡在醫(yī)護人員的呵護之中。

  病區(qū)非常安靜，完全沒有高談闊論的現(xiàn)象，沒有無所顧忌的談笑，每個人都注意控制自己的音調(diào)。病房很清潔，每個病區(qū)均有清潔工的詳細工作流程安排。除了日常工作安排外，一周的每一天還安排了工作重點。因此加床多，有些物品雖然很舊，但病房整體顯得非常清潔。

  二、優(yōu)良的服務態(tài)度

  我們感受到醫(yī)護人員對患者的關(guān)愛是發(fā)自內(nèi)心的，對病人及病人家屬關(guān)懷備至，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務。他們對病人提出的合理要求都盡量滿足，如果因故不能及時做到，則非?？蜌獾貙λ麄冋f“麻煩你等等，我處理完手頭的事情就馬上與您聯(lián)系”。如果病人家屬想咨詢病情，護士會馬上聯(lián)系醫(yī)生。他們把“請”、“謝謝”、 “對不起”等文明用語常掛嘴邊，就算是同事之間也是如此，體現(xiàn)了一種高尚的素養(yǎng)。在語言溝通方面，她們也很講究措辭、態(tài)度、語氣和方式。尊重他人的宗教信仰，說話時永遠面帶微笑。即使是患者在發(fā)怒時，也要保持職業(yè)形象。如果有患者對某護士的服務不滿意，可以投訴，在誤會解除之前，這位護士將盡量避免接觸該患者，以免加深不愉快的印象。正因為醫(yī)護人員優(yōu)良的服務和個性化人性化的護理管理，為醫(yī)院構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，一定程度上避免了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

篇（10）

2021最美高校輔導員心得體會一笑容溫暖、聲音輕柔、聊起學生眼睛里有光，這是麻祺給記者的第一印象。

麻祺，是黔南民族醫(yī)學高等?？茖W校醫(yī)學系的輔導員，是學生們親切的“麻麻”。

“麻祺老師對學生有責任心、有愛心、有耐心、有恒心，還非常細心，學生們都很喜歡她，所以對她的稱呼不知不覺就從‘麻老師’變成了‘麻麻’。”學校醫(yī)學系主任舒正菊笑著說。

2012年，因為看中麻祺對工作責任心和對學生的愛心，學校將輔導員工作交給了她，從此，“幫助學生成為更好的自己”就成了麻祺的追求，也就是從那是開始，細心的麻祺養(yǎng)成了24小時不關(guān)機的習慣，“這樣學生就能隨時聯(lián)系到我?！?/p>

因為她的細心，讓原本打算退學的學生小李(化名)完成了學業(yè)。“她很內(nèi)向，來學校報道都是她的表姐幫忙完成的。沒想到第二天她就說要退學，不管我怎么問，她都堅持要退學?！睂W生這條路走不通，麻祺改變策略，聯(lián)系學生家長，經(jīng)過多次溝通找到了她想退學的原因，打消了她退學的念頭。后來小李不僅當學為班上的學習委員，還先后在省州高職組職業(yè)技能大賽中斬獲大獎，如今，找到了一份滿意的工作。

麻祺說，自己的細心，源于對學生的喜愛?！拔覀兊膶W生相較于本科學生來說，入學時的底子要薄弱一些，需要更多的關(guān)心和愛護，才能更好成人成才?！?/p>

于是，從擔任輔導員的第一天起，每天早中晚去教室看學生成了麻祺的必修課。這一幕，已經(jīng)畢業(yè)多年的學生馬露還記得?！爱敵跎蠈W那會兒，只要有人生病，你就會親自去宿舍看望，還會每天早早去教室，我們看到你高高瘦瘦的身影都覺得很安心，能當你的學生很幸運?！痹诼殪鞯氖謾C里，還珍藏著馬露發(fā)給她的微信。

“只要跟學生相關(guān)的事情，都是我的工作，只要他們需要，我都會盡力做好。”9年時間，麻祺帶了500余名學生，她對同學們的家庭、學習、性格、生活點滴了如指掌。學生們有什么事都愿意跟她分享，遇到什么難事也會找她尋求幫助。

“有一年冬天，我的學生凌晨2點多給我打電話，說自己遇到過不去的坎了，情緒非常激動。當時，我立馬從都勻市區(qū)打車去10多公里之外的學校，跟學生聊了2個多小時，最終讓學生平復了心情，冷靜地解決了問題。”雖然回來的時候，沒有等到車，在寒風中冷得瑟瑟發(fā)抖，但麻祺卻感覺非常值得。

因為麻祺的言傳身教，學生們都以她為榜樣。

2018年畢業(yè)的學生岑祖寬發(fā)微信告訴麻祺：“我想成為向您一樣的人，為國家和社會做點事?！比缃瘢呀?jīng)是一名人民警察，守護著一方平安。

醫(yī)學系辦公室負責人莫欣宇說：“我能一眼認出麻老師的學生，因為她的學生身上有她的影子，認真、負責、有禮貌?！?/p>

麻祺對學生的愛心和對工作的認真負責也感染著身邊的同事。醫(yī)學系學生科工作人員王坤說：“麻老師對學生的愛心和責任心，是我們學習的榜樣?！?/p>

去年，學校成立了“麻祺輔導員工作室”，如今來自各院系的16名輔導員和麻祺一起，朝著“輔學生成長、導學生成才和圓學生夢想”的方向努力。

采訪臨近尾聲時，麻祺跟記者分享了自己最近的開心事：“前幾天我的一名不太自信的學生在我的鼓勵下成功通過筆試面試，找到了一份衛(wèi)生系統(tǒng)的工作?？吹綄W生實現(xiàn)夢想，比我自己實現(xiàn)夢想還高興。”麻祺的眼里，綻放這幸福的光芒，“做輔導員，是我這輩子最不后悔的選擇。”

2021最美高校輔導員心得體會二時間不知不覺已經(jīng)過了半個學期，在擔任__工程系輔導員助理將近也半個學期了，在這半年里我收獲的很多，在工作上，收獲了寶貴的經(jīng)驗，在待人處事上，收獲了怎樣和各種人的交往經(jīng)驗。以下就是我對這半年來的各個方面的心得體會。

剛開始擔任這一職務是心里是興奮的，從來沒有接觸過這樣的工作，使我陷入了惘然和困惑中，于是不管做什么事情都是很被動的，但是這樣的日子并沒有持續(xù)很久。我調(diào)整了心態(tài)，對待每件事都要主動，做事情要用心，突然一下子覺得大學其實是鍛煉人的開始。

黨校點名的任務，形勢與政策課程的點名，周末查人，等等一些事情，看起來是很簡單，但是真正做起來就難了，首先膽子是要夠大的，對待每個人的態(tài)度也是很重要的。我會吸取和借鑒別人的經(jīng)驗來幫忙自我做好這一些事情。再者和輔導員的溝通也是很重要的，只要溝通好了，才能更好的協(xié)助輔導員。在工作中最重要的是職責，輔導員所要求的事情就是對待學生們的一種職責，所以要認真的完成這些任務。

在這半年里我學習到了很多，也從一些班干身上看到一些問題，班干身上還是存在團結(jié)這個問題，團結(jié)就是力量這句話從古至今，只要班干團結(jié)了，班上就不會從在問題，所要求的任務也會準質(zhì)量的完成，所以再接下來的時間里我會協(xié)助每個班上的班干討論這個問題，進而讓這一點完善。[由整理]

半年的工作也有錯誤的發(fā)生，比如說交東西的不及時導致輔導員工作出現(xiàn)了問題，有時候偷懶留下的錯誤，等等，讓我自我覺得這半年工作做的很不好。新的一年來了，我的計劃也會隨著經(jīng)驗和教訓所改變。不管對待任何事情都要負起全部職責，必須努力做到，有時候并不能責怪別人工作的不認真，從自我做起，才能樹起榜樣。完善自我。每一天都要跟輔導員溝通，了解輔導員的需要，和輔導員所說事情，處理好每一個小細節(jié)，盡善盡美。

首先自我要學會團結(jié)，學會體諒，從工作中吸取做人的道理，及時傳達信息，不能總是今日復明日，其次在點名這個工作發(fā)現(xiàn)了許多問題，許多班干有遲到曠課的狀況，包括我自我也有，所以我告訴自我要克制，班干們也要竭力克制，做好自我。

再者，在學習方面我還不夠努力，比較貪玩，成績不突出，對于這一點我自我覺得很不好意思，作為輔導員助理，自我卻不學習，在新的一年要努力學習，綜合全面發(fā)展，只是我的目標，相信也會是全體__工程系同學們的目標，朝著這個目標要一齊努力。

相信我自我會在新的一年將輔導員助理這一職務做得越來越好，也期望能得到同學們和輔導員的支持。

2021最美高校輔導員心得體會三在我心目中我們院的每個輔導員都是優(yōu)秀的，每個人都為了學生付出了很多。我能獲得優(yōu)秀輔導員這一殊榮，我感到非常榮幸，因為這是學院領(lǐng)導和同事對我過去一年工作的肯定和認可。

輔導員是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。雖然輔導員工作是很繁瑣的，但是細中見大。一年的輔導員工作，酸甜苦辣皆有之，有時很有成就感，有時很有挫敗感，跟著學生一起成長，自己已經(jīng)完成從一個學生到老師的轉(zhuǎn)變，從一個柔弱的性格到很堅強，自己也逐漸成熟?，F(xiàn)我談一些我的心得體會和大家交流

我的第一個體會是：要做一個好的引導者，首先得用自己的行為贏得學生的尊敬，了解他們的內(nèi)心活動。

同樣一句話，在不同的時候、用不同的語氣，從不同人的嘴里說出，會產(chǎn)生截然不同的效果。當學生非常尊重你、崇拜你時，你說的話，他會非常重視;而當學生在心理根本不接納你、不認同你、甚至看不起你時，你說的再多，再苦口婆心，他也懶得聽，只覺得你很煩。而這種尊敬的贏得，可能是通過你不斷進取的精神、你的愛心、你的耐心、你的正直、你的豁達、你所表現(xiàn)的自信心、你的一句鼓勵的話語、一個到位的點評、一個信任的眼神而得到的。在帶他們軍訓的那天開始，就和他們一起在陽光下接受考驗，同時還要記住每個學生的面孔，當你能夠脫口而出他們的名字，他們也會感動，至少知道你在很用心地對待他們，期間和每個學生都聊過天，了解他們一些學習生活習慣，對以后的工作是很有幫助的。自己也是嚴格按照學院規(guī)定的“一日生活制度”，經(jīng)常查課查寢，看看他們上課的狀態(tài)，對于經(jīng)常曠課的學生要批評教育，了解到他們?yōu)槭裁床荒茏杂X自制。

我的第二個體會是：多一些鼓勵，少一些數(shù)落。

大學時期，正是大學生樹立人生信心的關(guān)鍵時期。老師在某時不經(jīng)意間的一句表揚，可能會讓他感謝你一輩子;氣極之時的一句口不擇言，也可能會讓他記恨你一生。我一直告誡自己對學生一定要多一些鼓勵，少一些數(shù)落。在這點上自己還是做得不夠，因為有時候并不是所有的學生能夠體諒自己的苦心，難免會說一些氣話，但是說實話都是為了他們。

雖然學生經(jīng)常會對一些他們比較感激的老師說，您就像我們的父母一樣關(guān)心和幫助我們。學生犯錯時，你一定要考慮他們的情緒、性格特征和思想狀況，找個他們能接受的方式進行批評教育。有些心理素質(zhì)好或非常調(diào)皮的學生，他有什么不對，你可能可以直接給他指出來，他也比較容易接受。而有些本來就膽小、自卑的學生，一旦犯錯，你就得特別注意和他溝通的方式，要學會很巧妙地給他指出問題。否則他們很容易會因你某句不慎的言語而使自尊心受到傷害，而一旦受到了傷害，要讓他們重新恢復對你的信任會是很費勁的一件事。他們會覺得從此自己在老師心目中的地位更低，這也會使得他們將來更膽小、更自卑，見到你就想躲。所以我覺得即使是批評學生也應找個他能接受的方式，講究點藝術(shù)。因為批評的目的是讓他改進，而不是為了刺傷他。如他不能接受你的批評，那就無法達到效果。

我的第三個體會是：讓學生能感覺到你的關(guān)心無處不在。

雖然我們不能時刻出現(xiàn)在同學們身邊，但你應讓他們感覺到你的關(guān)心是無處不在的。你不是他們的保姆，但你可以是他們精神家園的引導者、守護者。在特殊的日子里和同學們感到困難和孤獨無助的時候，你無論如何都會及時地出現(xiàn)，做他們堅強的后盾，給予他們力量。有時，你會發(fā)現(xiàn)你所做的一些事，似乎是在關(guān)心某個同學，但你的一言一行，你為人處事的方式，都受到全班同學的關(guān)注。他們在暗暗觀察你是怎樣對班上同學的。對于一件事，你處理得好，會給其他同學傳達一種信心。處理的不好，就有可能造成不好的影響和情緒，而且很快會在全班同學中散播，讓所有的同學對你喪失信心。當學生出了事情，自己第一時間要趕到現(xiàn)場，及時處理。記得在軍訓期間，有個學生的腳踩到施工的釘子，及時把學生送到醫(yī)務室，當時自己看到學生痛苦的樣子，自己真的要哭了，還要安慰學生。在后來的緊急事件中，自己能很果斷處理，做到學生放心家長放心。

我的第四個體會是：在力所能及的范圍內(nèi)，多一些愛心，多一些耐心。

自己所帶的學生中還是有一些貧困生，首先是要幫助他們排除他們內(nèi)心的自卑，經(jīng)常和他們聊聊天，知道他們內(nèi)心活動，激勵他們學習上的信心!發(fā)掘其特長，引導他們自力更生。讓我很感動的是一個學生，在談過幾次之后，給我寫了一封信，這個學生為了湊學費，在暑假期間到廣東打工，受不少白眼，但是她告訴我其實這個世界上還是好人多，因為有一些人對她伸出援手。在后來的學習生活中，發(fā)現(xiàn)她很能吃苦，推薦到學校勤工助學崗位工作，也得到負責人的好評，在學習上認真勤奮?？吹剿某砷L，自己也感到欣慰。

我的第五個體會是：要主動利用一切機會深入了解學生的思想狀況，幫助他們走出困惑。

其實所帶的學生都有各自的特點，有一些學生是因為高考沒有發(fā)揮好才到這里上學，有一批學生是因為學習習慣不好，自我抑制能力比較差到這里上學。所以他們的心態(tài)就是不一樣的。特別是?？频膶W生，很多人都沒有很明確的目標，以為在大學是沒有人管理，自己想怎么樣就怎么樣，突然有個輔導員查這查那，感覺自己還是在高中，對于此類學生，還是要心平氣和跟其講道理，同時要給他們打氣，說出他們的閃光點，至少還是有些學生會了解自己的用心。

所帶的學生或多或少存在一些心理問題，這些問題，表面上你可能根本看不出，甚至他的表現(xiàn)會給你一個錯覺。比如說，他明明是個挺自卑的人，但他表現(xiàn)出來的是相當自傲，把很多事情都不放在心上;有時他明明是個內(nèi)心很孤獨、很封閉的人，但給人的表象是個開朗的人。所以還是要深入到他們中間，與班委經(jīng)常聯(lián)系，與其父母溝通，要把潛在的危險扼殺在搖籃中。

總之，我認為想要做一個好的輔導員，就必須首先熱愛這個職業(yè)，這樣才會以的熱情投入到這份工作中。

過去的幾年我的工作是取得了一點成績，但這已經(jīng)屬于過去，我更看重的是過去的這幾年中我在工作中不足的方面，因而我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，彌補這些不足，從而不斷提高自己各方面能力，在以后的工作中更加努力，爭取取得更大的成就，以不辜負領(lǐng)導的希望和同事的信任。

2021最美高校輔導員心得體會四20__年9月伊始，我進入學校，承擔16級__班200名新生的日常管理工作，不知不覺間，已經(jīng)接近學期末。在這半年里，我收獲很多，和前輩們的相處讓我收獲了很多難能可貴的經(jīng)驗;和學生的相處讓我學會了如何處理各種各樣的班級日常事務以及突發(fā)狀況。我從一開始接觸這份工作的迷茫，到逐漸適應熟悉，以下就是我的心得體會。

一、端正思想，堅持學習

作為一名大學輔導員，應該是具備高尚的人格，高度的社會責任感和嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，講求為人師表。本人思想端正，作風正派，服從各項工作安排，積極參加各種會議，辦事認真負責。工作中，能以一名黨員的標準嚴格要求自己;積極參加學部黨總支及學部黨總支第二支部組織的各項理論學習活動，認真學習十八屆五中全會會議精神。在業(yè)務知識學習方面，作為一名新進輔導員，我認真學習了學生手冊、學校、系部的各種規(guī)章制度、輔導員工作指南等，全面深入了解學校和學部的基本情況，熟悉輔導員的業(yè)務知識;大量閱讀輔導員理論文章，著力擴大知識面，開闊視野，進一步提高理論水平。

二、履行輔導員工作職責，完成工作任務

1、認真做好__級__班200名新生的日常管理工作

(1)充分做好迎新前的準備工作。我把迎新前的主要準備工作放在了閱讀新生的基本情況以及通過學生圈與學生建立聯(lián)系。了解他們的家鄉(xiāng)、特長、興趣愛好，便于今后對學生管理做到心中有數(shù)。

(2)迎接新生。首先是見好“第一”面，留意觀察學生的衣著打扮，言談舉止，及時做好了記錄;其次是“第一”時間走訪學生宿舍。報道結(jié)束后的當天晚上，我第一時間到學生宿舍走訪。了解他們的住宿情況，是否還有需要解決的困難，并告知他們在陌生的環(huán)境中一定要注意人、財、物的安全。最后是召開“第一次”班會，告知開學初期的一些事宜。

(3)做好軍訓和入學教育工作。遵照學生處安排，執(zhí)行軍訓期間，新生輔導員值班工作，做好新生軍訓期間的思想政治教育和心理幫扶工作;組織新生參加專業(yè)思想教育講座以及新生入學教育系列講座，并隨班聽課。與學生溝通，耐心傾聽與指導。首先，在學習和生活上加以指導。這一點在低年級顯得尤其重要，因為大部分學生都是第一次遠離父母、遠離家鄉(xiāng)，在生活習慣上、學習上會遇到不少困難，如：很多學生不適應集體住宿，不適應大學老師的授課方式，不知道該如何去處理同學之間的矛盾，這些都可能會給他們帶來困擾。其次，在社會實踐上加以指導。大學階段，作為從學校到社會的一個過度階段，學生除了要學習必要的科學文化知識，還應當參加一些社會實踐活動，以此提高自身綜合素質(zhì)，提高與社會的對接能力。

(4)組建好第一屆班委會。在前期觀察以及民主投票的基礎(chǔ)上選好班委，充分信任她們，并加強考察和督促，適時地做出指導，引導他們更好地工作。

(5)組織有意義的集體活動。大家從四面八方匯聚到一個班級，組成了一個大家庭，這是一種緣分。我通過組織各種形式的主題班會增強班級的凝聚力和向心力，使原本不熟悉的學生相互認識，相互了解，增進彼此之間的友誼。

(6)做好特殊學生工作。摸查新生家庭經(jīng)濟狀況，做好學生資助工作，按時完成本學年的國家助學金評比、公示、網(wǎng)上錄入等相關(guān)工作。此外，針對貧困生、單親家庭以及性格孤僻學生做好溝通交流，使他們及時的調(diào)整心態(tài)，以一種積極心態(tài)去面對大學生活，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀和自信自強的觀念。

2.配合完成部分團總支學生會的指導工作

組織指導學生完成護理禮儀大賽、元旦晚會等活動，并做好團總支學生會20__年工作總結(jié)以及20__年工作計劃。

三、個人工作不足及展望

1.不足：工作經(jīng)驗不足，缺乏前瞻預判性;

做事情的計劃性、調(diào)理性不足，特別是組織元旦晚會的過程中，缺乏完整有條理的規(guī)劃，導致一些環(huán)節(jié)處理地比較倉促。

2.展望：希望自己能夠在新的一年里繼續(xù)積累經(jīng)驗，多向前輩們學習，豐富自身的專業(yè)技能，提高個人文化素養(yǎng);

做好工作計劃，把每一件事做細致，做到位;加強與學生的溝通交流，努力走進學生的內(nèi)心世界。

2021最美高校輔導員心得體會五在過去的一年里，我本著"以人為本，為學生服務"的宗旨，以學生的思想教育，學風建設(shè)為工作重點開展工作。使原控制系08級的學生順利的完成從高中到大學的轉(zhuǎn)變。絕大部分學生能夠適應新學期的大學生活與大學的生活節(jié)奏合拍。隨著學校規(guī)模的不斷擴大，今年6月全校順利地進行了院系的合并工作，在學校不斷發(fā)展壯大的同時，對我個人的工作又提出了新的要求和考驗。今年9月份開始伊始，我接管了原計算機系級的10____學生。這對我無疑是一個嚴峻的考驗，通過一學期的磨合與了解，我已經(jīng)基本了解了這批學生的思想狀況與學習，生活情況。同時也使學生了解了我的工作思路與方式方法，較好的完成了工作的交接?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

一，抓好自身的理論學習

政治輔導員自身的思想素質(zhì)理論水平是從事這項工作的理論基礎(chǔ)。在日常工作中我力爭多學多看，使自身具有一定的馬列主義理論和較高的政策水平。以"以人為本"的科學發(fā)展觀為宗旨，熟悉國家政策和學校的中心工作，為以后的工作打下良好的理論基礎(chǔ)。在作風上我努力做到"嚴，實，精"三方針。"嚴"就是對工作，個人要求嚴，對學生工作不馬虎，不松懈，不拖拉;"實"就是工作要實實在在，表里如一，按客觀規(guī)律辦事;"精"就是對工作精益求精，不應付。與此同時我不斷的加強個人修養(yǎng)。所謂"上梁不正下梁歪"，作為輔導員我首先要做到光明磊落，正大光明，說道就要做到，并要有寬廣的胸懷和耐心的解決問題的態(tài)度。