序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇關(guān)心客戶短信范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、手機(jī)短信廣告與CRM的關(guān)聯(lián)性

手機(jī)短信廣告指的是以手機(jī)短信息或多媒體信息為廣告媒介，向消費(fèi)者發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、概念等信息內(nèi)容以促成購(gòu)買行為的傳播活動(dòng)。這種廣告形式因以較低的成本大規(guī)模地傳播產(chǎn)品信息、樹(shù)立企業(yè)形象而深受廣告商的青睞，成為近些年來(lái)發(fā)展迅速的新媒體廣告形式之一。

今天的企業(yè)面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境多變而復(fù)雜，隨著從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到建立并培養(yǎng)強(qiáng)大的客戶關(guān)系對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷和企業(yè)生存發(fā)展的作用，客戶關(guān)系管理（customer relationship management，CRM）由此而生。菲利普?科特勒認(rèn)為：“這是一個(gè)管理有關(guān)個(gè)體顧客詳細(xì)信息以及小心管理所有與顧客的接觸點(diǎn)以最大化顧客忠誠(chéng)的過(guò)程。”CRM是一種不同于以往大規(guī)模營(yíng)銷的“一對(duì)一營(yíng)銷”，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶個(gè)人信息的有效利用來(lái)提供卓越的顧客服務(wù)。

手機(jī)短信廣告便攜、直達(dá)、快速的特點(diǎn)非常符合現(xiàn)代移動(dòng)商務(wù)的要求，手機(jī)短信廣告日益成為企業(yè)和顧客建立關(guān)系、培養(yǎng)忠誠(chéng)，交流聯(lián)絡(luò)的重要平臺(tái)。它既能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前許多企業(yè)面對(duì)全球金融危機(jī)環(huán)境下的節(jié)流策略，又符合現(xiàn)代企業(yè)以客戶為中心的營(yíng)銷理念。

目前，從市場(chǎng)營(yíng)銷視角,把手機(jī)短信廣告和客戶關(guān)系管理聯(lián)系起來(lái),探討手機(jī)短信廣告在CRM中的應(yīng)用的系統(tǒng)研究很少。在全球金融危機(jī)大背景下研究手機(jī)短信廣告在CRM中的應(yīng)用，是具有一定的現(xiàn)實(shí)和經(jīng)濟(jì)意義的。

二、基于CRM的手機(jī)短信廣告模式

目前，常見(jiàn)的基于CRM的手機(jī)短信廣告模式主要有以下幾種：

節(jié)日祝福關(guān)懷短信。企業(yè)通過(guò)建立精確全面的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，在顧客的生日，結(jié)婚紀(jì)念日，畢業(yè)學(xué)期以及一些傳統(tǒng)節(jié)假日發(fā)送祝福短信。這類短信廣告更多是以企業(yè)名義傳遞祝福，并不直接宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，利用感情營(yíng)銷手段，無(wú)形中拉近了顧客與企業(yè)的心理距離。

新聞資訊及娛樂(lè)等內(nèi)容。以企業(yè)名義向顧客的手機(jī)發(fā)送免費(fèi)的新聞資訊、娛樂(lè)游戲等內(nèi)容的手機(jī)短信廣告，與信息資訊捆綁進(jìn)入顧客的視野，補(bǔ)償了短信直達(dá)的干擾和不便。這種廣告模式不僅為顧客提供了實(shí)用的信息、帶來(lái)了情感上的愉悅體驗(yàn)，更因其免費(fèi)接收的方式，易被顧客接受，對(duì)顧客的態(tài)度具有潛移默化的影響。

售后回訪短信。顧客購(gòu)買了企業(yè)產(chǎn)品之后，并不意味著整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的結(jié)束，相反正是建立長(zhǎng)久關(guān)系的開(kāi)始。顧客對(duì)產(chǎn)品的使用情況、使用后的感受，以及對(duì)企業(yè)的態(tài)度、意見(jiàn)和建議，都在一定程度上影響了顧客的再次購(gòu)買。因此利用手機(jī)短信及時(shí)回訪，了解顧客的體驗(yàn)、意見(jiàn)和建議，并進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷策略是利用手機(jī)短信來(lái)培養(yǎng)客戶關(guān)系的一大優(yōu)勢(shì)。

電子折扣優(yōu)惠券。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)向顧客發(fā)送手機(jī)短信形式的電子折扣優(yōu)惠券來(lái)配合自己的促銷活動(dòng)，并維系顧客。如肯德基發(fā)送含有優(yōu)惠券的短信來(lái)吸引顧客就餐。事實(shí)證明，這種新媒體形式的優(yōu)惠券受到了大部分顧客的歡迎，人們很樂(lè)意接受這種短信，并有相當(dāng)一部分人在收到短信內(nèi)容后把消費(fèi)付諸于行動(dòng)。

自助查詢，投訴服務(wù)。顧客通過(guò)向固定的號(hào)碼發(fā)送短信息，可以主動(dòng)反饋意見(jiàn)和建議，查詢積分，業(yè)務(wù)詳情，兌換禮品。這種PUSH型的溝通方式更加體現(xiàn)了顧客的主體性，方便快捷，有利于企業(yè)和顧客的交流。但目前把這種廣告模式應(yīng)用于CRM的企業(yè)還僅限于一些服務(wù)性較強(qiáng)的行業(yè)，如銀行、通信、保險(xiǎn)和航空。

三、手機(jī)短信廣告應(yīng)用于CRM的優(yōu)勢(shì)

在傳播媒介和受眾日益碎片化的今天，廣告投放的效果被明顯稀釋，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展革新卻給手機(jī)短信廣告帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。由于手機(jī)媒體與大眾媒體截然不同的傳播特性，手機(jī)短信廣告在CRM的拓展應(yīng)用中也呈現(xiàn)出一些鮮明的特點(diǎn)和獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)。

1、受眾廣泛，即時(shí)到達(dá)率高。根據(jù)AC尼爾森在2010年的《中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)洞察報(bào)告》，中國(guó)有7.55億人擁有手機(jī)，普及率剛剛過(guò)半。高普及率的背后意味著受眾的廣泛，并且一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就如同一個(gè)身份證，對(duì)應(yīng)著一個(gè)確定的用戶。保羅?萊文森把手機(jī)形象的稱之為“擋不住的呼喚”，即強(qiáng)調(diào)了手機(jī)的強(qiáng)迫性，手機(jī)鈴聲迫使人們停下正在做的事去查看手機(jī)，保證了信息的“必達(dá)”。并且利用手機(jī)短信廣告來(lái)培養(yǎng)客戶關(guān)系，以間接代替直接，以文字代替語(yǔ)音，也在一定程度上符合了中國(guó)人含蓄內(nèi)斂的性格。

2、個(gè)人化，交互性。傳統(tǒng)媒體的傳播活動(dòng)是一種把信息強(qiáng)制灌輸給受眾的單向傳播。在后信息時(shí)代，傳播活動(dòng)更加趨向分眾化，個(gè)性化。通過(guò)建立精確全面的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)完全可以做到為每一個(gè)不同的顧客發(fā)送為其量身定做的短信廣告，針對(duì)性更強(qiáng)，傳播效果更好。此外，手機(jī)媒體所具有的交互性是傳播大眾媒體所無(wú)法企及的，利用手機(jī)短信來(lái)培養(yǎng)顧客關(guān)系就如同面對(duì)面地同顧客打交道，最大限度的發(fā)揮了人際傳播的互動(dòng)性，信息可以迅速到達(dá)，同時(shí)反饋的渠道更加通暢便捷。

3、可儲(chǔ)存性，可轉(zhuǎn)發(fā)性。手機(jī)獨(dú)具的信息存儲(chǔ)功能，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇，是潛在的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)基于CRM給顧客手機(jī)發(fā)送的短信，有各種模式和內(nèi)容，每一條短信都或多或少的與培養(yǎng)良好關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的有關(guān)。手機(jī)短信可以存儲(chǔ)，顧客有意無(wú)意間會(huì)重復(fù)瀏覽，由此引起的心理感受也被重復(fù)喚醒。一些有趣、實(shí)用的信息內(nèi)容，有可能轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親朋好友，形成病毒式營(yíng)銷。這種信息傳播靠口碑宣傳，高效快捷，產(chǎn)生的通信費(fèi)由顧客負(fù)擔(dān)，且可信度較高。

4、成本低，定量化。企業(yè)最關(guān)心的無(wú)非是成本和利潤(rùn)，通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信來(lái)建立和培養(yǎng)良好忠誠(chéng)的客戶關(guān)系比昂貴的報(bào)紙電視廣告和人員公關(guān)花費(fèi)的成本要小，且綜合效益較高。廣告業(yè)有一句經(jīng)典名言：“我花在廣告上的錢有一半是浪費(fèi)掉的，可麻煩的是，我不知道是哪一半。”尤其對(duì)于資金有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用手機(jī)短信廣告來(lái)培養(yǎng)顧客關(guān)系具有較大的吸引力。傳統(tǒng)媒體廣告的投放和效果總是難以精確計(jì)量，手機(jī)廣告卻可通過(guò)發(fā)送系統(tǒng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋，對(duì)傳播效果進(jìn)行更加科學(xué)的估計(jì)和分析，為企業(yè)和顧客提供更高價(jià)值的服務(wù)。

四、手機(jī)短信廣告在CRM應(yīng)用中存在的問(wèn)題

自2000年中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通推出手機(jī)短信業(yè)務(wù)，手機(jī)短信廣告價(jià)值得到了重視和發(fā)掘，日益成為移動(dòng)營(yíng)銷的主角。目前，我國(guó)的手機(jī)短信廣告經(jīng)歷了飛速發(fā)展的時(shí)期正逐步走向成熟，但也存在不少問(wèn)題，甚至一些自身的優(yōu)勢(shì)反而成為問(wèn)題的源泉，這些問(wèn)題同樣制約著手機(jī)短信廣告在客戶關(guān)系管理方面的應(yīng)用：

1、容量有限，形式內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。目前手機(jī)短信的容量有限，一般一條文本短信只能承載160個(gè)字符或70個(gè)漢字，多媒體短信也需要相當(dāng)?shù)挠布С郑虼艘谟邢薜目臻g內(nèi)表達(dá)最大量的有效信息是一件困難的工作?；贑RM的手機(jī)短信模式在形式內(nèi)容方面都比較單一，乏味，對(duì)顧客的吸引力有限。

2、手機(jī)短信發(fā)送時(shí)間和數(shù)量值得商榷。正因?yàn)槭謾C(jī)是“擋不住的呼喚”，手機(jī)短信對(duì)顧客有一種強(qiáng)迫性。海量的手機(jī)短信廣告隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)侵入用戶的私人空間，打擾了人們的思緒，打斷了正在進(jìn)行的工作，無(wú)形中使顧客產(chǎn)生了一種負(fù)面情緒，這不利于企業(yè)和顧客良好關(guān)系的建立和培養(yǎng)。另外研究各行各業(yè)產(chǎn)生最佳關(guān)系營(yíng)銷效果的短信數(shù)量也是有必要的，過(guò)量的短信反而容易引起反感。因此，在合適的時(shí)間發(fā)送適量短信是值得企業(yè)和廣告公司共同思考的。

3、手機(jī)短信遭遇嚴(yán)重的信任危機(jī)。由于缺乏相關(guān)政策和有效的監(jiān)督管理，手機(jī)短信廣告市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)形成了魚(yú)龍混雜的局面。一些SP服務(wù)商不經(jīng)審查，肆意向手機(jī)用戶大規(guī)模發(fā)送詐騙、虛假信息，嚴(yán)重?fù)p害了手機(jī)廣告的整體形象，影響了手機(jī)短信廣告的廣告效果和未來(lái)發(fā)展。這種負(fù)面認(rèn)知也在一定程度上成為企業(yè)應(yīng)用手機(jī)短信廣告開(kāi)展客戶關(guān)系管理的絆腳石。

4、顧客的接受習(xí)慣及心理認(rèn)知。與傳統(tǒng)大眾媒體受眾不同，手機(jī)用戶大多數(shù)還不習(xí)慣商業(yè)廣告信息的打擾。人們會(huì)懷有各種心理感受，反感被追蹤，厭惡成堆的垃圾短信涌向手機(jī)，以及對(duì)個(gè)人隱私資料被商業(yè)侵犯利用的氣憤和恐慌，這些問(wèn)題都是利用手機(jī)短信開(kāi)展客戶關(guān)系所面臨并需要企業(yè)和廣告公司著力解決的。

五、手機(jī)短信廣告在CRM應(yīng)用中的發(fā)展趨勢(shì)

頻繁營(yíng)銷體現(xiàn)出一個(gè)事實(shí),那就是通常20%的忠誠(chéng)顧客占據(jù)了80%的企業(yè)業(yè)務(wù)。由此看來(lái)，吸引顧客固然重要，但更重要的是發(fā)展和維系客戶。伴隨著3G時(shí)代的到來(lái)，以及智能手機(jī)的普及，也為基于3G智能手機(jī)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理提供了更好的平臺(tái)。未來(lái)的手機(jī)短信廣告在CRM中的拓展應(yīng)用會(huì)日益豐富多彩，在企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐中發(fā)揮更大的作用。

目前基于CRM的手機(jī)短信廣告更多趨向于向較廣泛的顧客和潛在顧客發(fā)送定向短信廣告，未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是互動(dòng)短信廣告和忠誠(chéng)短信廣告。較粗放盲目發(fā)送不僅浪費(fèi)了廣告費(fèi)，還易引發(fā)反感，降低了手機(jī)短信的美譽(yù)度，傳播效果不佳。企業(yè)短信主動(dòng)訂制和補(bǔ)償訂制對(duì)企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理不失為一種有利策略，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)短信發(fā)送的精準(zhǔn)到達(dá)。

企業(yè)要想通過(guò)手機(jī)短信廣告培養(yǎng)良好忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，考慮為顧客發(fā)送實(shí)實(shí)在在有價(jià)值的信息是很有必要的，力求把信息與企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)更好地緊密結(jié)合，使顧客在潛移默化中增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的好感和忠誠(chéng)。比如醫(yī)藥企業(yè)可以與手機(jī)天氣預(yù)報(bào)相結(jié)合。

雖然目前一些企業(yè)對(duì)利用手機(jī)短信廣告來(lái)培養(yǎng)客戶關(guān)系的認(rèn)識(shí)尚存有不足，業(yè)界的應(yīng)用也在摸索中前進(jìn)，但手機(jī)短信廣告的低成本，互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)對(duì)現(xiàn)階段處在全球金融危機(jī)環(huán)境下的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是極具吸引力和可行性的。相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)，拇指經(jīng)濟(jì)必將助推企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)，給企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

參考文獻(xiàn)

①[美]菲利普?科特勒，凱文?萊恩?凱勒：《營(yíng)銷管理（12版）》，上海人民出版社，2006

②靖鳴、劉銳：《手機(jī)傳播學(xué)》，新華出版社，2008

篇（2）

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 新聞客戶端運(yùn) 作模式碎 片化閱讀

有特色的內(nèi)容觀

新聞同質(zhì)化程度高，內(nèi)容突圍的難度非常大。首先從內(nèi)容設(shè)置上看，網(wǎng)易新聞客戶端實(shí)現(xiàn)了不同類型內(nèi)容的全方位覆蓋，內(nèi)容形態(tài)也呈現(xiàn)出多樣化。在新聞的選擇分類上，一級(jí)欄目分為精選欄目和地方資訊，精選欄目又分為新聞、娛樂(lè)、財(cái)經(jīng)、體育、科技、原創(chuàng)、生活和女人類二級(jí)欄目。每類還能細(xì)分3-10個(gè)三級(jí)欄目。而地方資訊則分為專欄和報(bào)紙，這兩個(gè)欄目都是網(wǎng)易和傳統(tǒng)媒體、新媒體合作的內(nèi)容輸出。打開(kāi)這兩欄，分別可以看到來(lái)自新媒體的內(nèi)容“8點(diǎn)1氪”和“新聞漫畫(huà)”等，也可以看到來(lái)自傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容“新京報(bào)”“晶報(bào)”和“瀟湘晨報(bào)”等。有了這些完整的、可選擇的新聞內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了贏得大量用戶的第一步。

當(dāng)然，內(nèi)容的豐富，只是第一步。如何比別人陜，比別人更具特色，網(wǎng)易新媒體總監(jiān)吳茂林說(shuō)：

“網(wǎng)易的實(shí)時(shí)推動(dòng)新聞是非常重要的運(yùn)營(yíng)手段，網(wǎng)民只要有手機(jī)，都會(huì)第一時(shí)間獲知新聞事件。以倫敦奧運(yùn)會(huì)的突發(fā)新聞為例，17：46分發(fā)生了大眾關(guān)注的劉翔摔倒，當(dāng)時(shí)我們馬上進(jìn)行了新聞推送，網(wǎng)易新聞客戶端千萬(wàn)用戶在2.4秒就收到了這個(gè)信息。劉翔事件的推送為我們帶來(lái)比平時(shí)訪問(wèn)量高40倍的爆發(fā)流量?！?/p>

新聞客戶端的編輯24小時(shí)監(jiān)控包括微博在內(nèi)的各類社會(huì)化及傳統(tǒng)“媒體”，再通過(guò)驗(yàn)證和判斷，進(jìn)行具有手機(jī)特色的編輯，在第一時(shí)間通過(guò)新聞客戶端發(fā)出，這樣的操作模式，實(shí)現(xiàn)了“唯快不破”。

有了海量和快速，再加上編輯原創(chuàng)內(nèi)容，才是網(wǎng)易新聞客戶端完整的內(nèi)容觀。把UGC內(nèi)容和傳統(tǒng)新聞資訊有機(jī)結(jié)合，把天涯、貓撲、百度貼吧和新浪微博的質(zhì)樸內(nèi)容進(jìn)行原創(chuàng)策劃，這基本上已經(jīng)成為網(wǎng)易新聞客戶端的最大特色。比如“輕松一刻”“今日之聲”。把很多UGC內(nèi)容按照一定的邏輯和主題串聯(lián)起來(lái)，吸引了大量忠實(shí)用戶?！拜p松一刻”的單條文章跟帖很多都能達(dá)到幾千條，每天流量超過(guò)200萬(wàn)。因?yàn)橛辛恕耙装倏啤薄皻v史七日談”“娛樂(lè)BigBang”“科技萬(wàn)有隱力”“獨(dú)家解讀”“專業(yè)控”等12個(gè)原創(chuàng)欄目，網(wǎng)易成功穩(wěn)定了很多每天必看、有帖必跟的發(fā)燒友用戶。

有交互的運(yùn)營(yíng)觀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新聞，不僅需要寫(xiě)作，需要編輯，還需要運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)黏性、吸引用戶參與、貢獻(xiàn)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)圍繞新聞內(nèi)容的弱社交，就是新聞運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)?；?dòng)在網(wǎng)易新聞客戶端中最重要的體現(xiàn)是跟帖和投票。

用戶對(duì)網(wǎng)易新聞客戶端的評(píng)論是——“無(wú)跟帖，不新聞”。昊茂林舉例說(shuō)：“我們?cè)?012年12月的某一天，當(dāng)天跟帖數(shù)達(dá)28萬(wàn)，占當(dāng)日網(wǎng)易總跟帖數(shù)的35%。為營(yíng)造更好的跟帖氛圍，我們必須在內(nèi)容的選擇、加工、整理方面花更多工夫，跟帖也成為編輯工作～個(gè)很重要的參考依據(jù)?！?/p>

一個(gè)編輯推送的新聞，如果最終跟帖只有幾十個(gè)，說(shuō)明得不到受眾認(rèn)可。相反，如果一條新聞推送以后，能達(dá)到幾百條、幾千條的跟帖，就說(shuō)明這條新聞的確非常重要，編輯團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)這個(gè)對(duì)新聞進(jìn)行權(quán)重調(diào)整。在跟帖欄目上，不僅有精彩的跟帖呈現(xiàn)，而且有“今日排行”和“本周排行”，用戶可以通過(guò)跟帖多少，選擇新聞閱讀?！吧窀币渤蔀楹芏嘤脩粝矏?ài)的內(nèi)容。跟帖多少是反映這篇文章、這條資訊受關(guān)注度的核心指標(biāo)之一，很多用戶也是根據(jù)這個(gè)來(lái)判斷這條新聞是不是應(yīng)該去看。平均每天，網(wǎng)友在手機(jī)上發(fā)出的跟帖已經(jīng)超過(guò)了28萬(wàn)條，這個(gè)數(shù)據(jù)跟PC網(wǎng)站上的發(fā)帖量旗鼓相當(dāng)，網(wǎng)易已經(jīng)成為最大的新聞發(fā)帖平臺(tái)。

此外，網(wǎng)易新聞客戶端的投票也非常受歡迎，每篇新聞的文章頁(yè)下方增加了投票功能，用戶可以在閱讀完該新聞之后，直接參與相關(guān)話題投票，并與其他網(wǎng)友互動(dòng)討論。單一話題每日投票的平均參與后，2012年3月上線的2D版本中新增了“本地新聞”和“微生活”，提供了更豐富的內(nèi)容和服務(wù)；2012年底上線的3.0版本則對(duì)界面、操作進(jìn)行了重構(gòu)，全新設(shè)計(jì)了左側(cè)欄目導(dǎo)航，增加了訂閱功能，視覺(jué)簡(jiǎn)約，閱讀空間得到有效拓展，而且所有內(nèi)容支持手持操作。另外，云數(shù)據(jù)中心把用戶特征和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，這樣可以更好地了解他們的需方式。用戶不需要靜態(tài)全盤接收新聞客戶端做好的排版內(nèi)容，而是能夠有選擇性地定制自己喜歡的內(nèi)容，讓新聞和用戶之間有更多的交叉體驗(yàn)。雖然很多閱讀類客戶端已經(jīng)有了這樣的做法，旨在減少用戶閱讀量，讓最精彩的內(nèi)容呈現(xiàn)在用戶面前。對(duì)新聞來(lái)說(shuō)，這種自由訂閱方式的存在也解脫了新聞的束縛，讓更多精品資源能夠針對(duì)不同興趣點(diǎn)的人數(shù)達(dá)到3萬(wàn)。另外，在新聞專題頁(yè)面中也增設(shè)了投票入口。對(duì)于新聞的投票，其實(shí)是用戶對(duì)于現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題的自由表達(dá)和立場(chǎng)選擇，這樣的事件一般都具有一定爭(zhēng)議性，通過(guò)投票的方式，能夠增加用戶的參與感、熱情。

有態(tài)度的產(chǎn)品觀

2012年年底，網(wǎng)易新聞客戶端的路牌廣告吸引了很多人的目光，不僅因?yàn)橐曈X(jué)沖擊力很大，也因?yàn)椤坝袘B(tài)度的新聞客戶端”這個(gè)口號(hào)被很多人記住。這種態(tài)度，不僅意味著在新聞內(nèi)容上態(tài)度鮮明，在客戶端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，也同樣態(tài)度鮮明，具有非常強(qiáng)的品牌特征，那就是一切為了更流暢的用戶體驗(yàn)。

從上線開(kāi)始，網(wǎng)易新聞客戶端就一切為了更流暢的用戶體驗(yàn)。在1.0版本率先之求，服務(wù)和內(nèi)容品質(zhì)都得到提升。

篇（3）

3、在“我”的功能界面，用戶點(diǎn)擊“關(guān)注”選項(xiàng)；

4、在“全部關(guān)注”界面用戶找到一個(gè)你想要進(jìn)行特別關(guān)注的好友，點(diǎn)擊進(jìn)入她的主頁(yè)；

篇（4）

3、花香好月圓好中秋真美好，身體好事業(yè)好生活更美好。中秋將至，祝您工作順心，生活舒心，愛(ài)情甜心，中秋開(kāi)心！

4、辛苦大半年了，奔波忙掙錢了。轉(zhuǎn)眼快到中秋節(jié)了，發(fā)條祝福也要提前了：愿你薪水多多，獎(jiǎng)金滿滿；快樂(lè)天天，幸福年年！

5、花好月圓中秋夜，歡樂(lè)相伴把酒端，互送祝福傳情誼，平安好運(yùn)你如意。祝您幸福中秋，快樂(lè)中秋，工作順利，永遠(yuǎn)幸福！

6、有一種幸福沏在茶里與家人品嘗；有一種幸福凝在月光中待團(tuán)圓時(shí)一同守望。明月本無(wú)價(jià)，人間皆有情。愿你的生活就像中秋的月亮，圓圓滿滿！永遠(yuǎn)快樂(lè)！

7、中秋時(shí)節(jié)，祝你的好運(yùn)一帆風(fēng)順，事業(yè)順理成章，工作順心配合，生活一順百順，賺錢順手牽羊，愛(ài)情得心應(yīng)手，一切都對(duì)你順順利利！

8、心中升明月，天涯共此時(shí)，但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟。中秋節(jié)到了，祝愿你幸福安康，事業(yè)進(jìn)步，生活美滿，合家歡樂(lè)！

篇（5）

3、朋友為書(shū)，值得久讀;好友如酒，需要細(xì)品;老友是詩(shī)，必須循韻;摯友乃天，一生所求。新年在即，祝福永久!羊年快樂(lè)!

4、把春天貼在爆竹上，一聲響是生命的綻放，把夏天寫(xiě)在爆竹上，一聲響是熱情而奔放，把秋天放在爆竹上，一聲響是收獲的喜悅，把冬天畫(huà)在爆竹上，一聲響是幸福而安康，爆竹聲中一歲除，新的一年希望你四季平安。

5、你能找到理由難過(guò)，也一定能找到理由快樂(lè)，懂得放心的人找到輕松，懂得遺忘的人找到自由，懂得關(guān)懷的人找到朋友。

6、新年祝愿天下朋友：工作舒心，薪水合心，被窩暖心，朋友知心，愛(ài)人同心，一切都順心，永遠(yuǎn)都開(kāi)心，事事都稱心!

7、燃放思念癡情的鞭炮，讓真愛(ài)在夜空中唱響;喝下幸福團(tuán)圓的美酒，讓快樂(lè)的浪潮在心海鼓蕩;一起迎接新年的到來(lái)，把快樂(lè)開(kāi)心的節(jié)拍踩響。除夕快樂(lè)。

8、一聲爆竹帶來(lái)春的喜氣，兩聲爆竹帶來(lái)除夕的歡笑，聲聲爆竹點(diǎn)燃新年的激情，快樂(lè)好運(yùn)在空中綻放。祝福送上，愿除夕快樂(lè)，新的一年節(jié)節(jié)高!

9、除夕盼著子時(shí)到，子時(shí)一過(guò)新年到;爆竹聲聲賀春早，喜氣洋洋多熱鬧;串門訪友問(wèn)聲好，吉星高照福運(yùn)到。祝你除夕心歡笑，新年快樂(lè)更逍遙!

10、在喜慶的新年里，深深地祝福你!新春的祝福、愉快的記憶、人間的親情、家庭的溫馨，都在今天走近了我們大家。除夕夜，我祝你平平安安;除夕夜!

11、把所有祝福的話語(yǔ)配成炸藥，把所有幸福的笑臉做成花紙，把我的真心和誠(chéng)意碾成導(dǎo)火線，用發(fā)送點(diǎn)火，用引爆接收，希望你能聽(tīng)見(jiàn)這新年的快樂(lè)，希望你能看見(jiàn)這新年的幸福，新的一年，朋友祝你如這爆竹一樣節(jié)節(jié)高。

12、除夕之夜心歡暢，一年勞累今休閑。水果瓜子桌邊放，家人圍坐春晚看。評(píng)頭論足節(jié)目賞，家長(zhǎng)里短話平安。零點(diǎn)鐘聲一旦響，鞭炮齊鳴迎新年。手機(jī)短信快快傳，祝福問(wèn)候心相連。祝除夕快樂(lè)!

13、除夕之夜守歲忙，家家戶戶如白晝。燈光照亮四壁墻，瓜子零食桌上放。穿上新年新衣裳，看著晚會(huì)待鐘響。合家齊聚樂(lè)不停，溫暖春光溢出房。盼望新年早來(lái)到，鞭炮聲中傳吉祥。祝除夕快樂(lè)!

14、又是一年除夕夜，美好祝福不間斷。我用煎炒烹炸燉煮蒸，把鼓鼓的水餃做出幸福的味道送你，我用赤橙黃綠青藍(lán)紫，讓絢麗的煙花綻放美好的希望給你，我用宮商角徵羽，伴著真情彈奏出快樂(lè)的旋律陪你。除夕夜，愿你幸福美滿到永遠(yuǎn)。

15、祝你在新的一閻崇年中：人開(kāi)致富董路，財(cái)來(lái)燕迎春妮，福如東海，壽比司馬南山，下金錢余秋雨，聚財(cái)源匯徐滔，天天胡歌報(bào)凱，日日伍洲彤慶。

16、除夕年夜飯，邀你來(lái)品嘗：美酒一杯忘煩惱，菜肴一桌饞人嘴，歡聚一堂樂(lè)鬧鬧，幸?？鞓?lè)每一秒。除夕佳節(jié)，祝你合家團(tuán)圓、如意吉祥!

17、在家順，在外順，心順意順;事業(yè)順，前程順，一順百順;天地順，人情順，風(fēng)調(diào)雨順;現(xiàn)在順，將來(lái)順，一帆風(fēng)順!

18、除夕辭舊迎新，祝福搶先問(wèn)好，愿你：腰包鼓鼓不愁錢，事業(yè)順利不用煩，平安健康不擔(dān)憂，快樂(lè)好運(yùn)只多不減。好友祝福送給你，愿你馬年吉祥如意!

19、除夕夜里子時(shí)到，福運(yùn)安康喜臨門;福氣運(yùn)氣把你追，健康平安把你粘;吉祥如意把你抱，幸福甜蜜把你伴。祝你除夕快樂(lè)不分離，馬年大吉又大利!

20、除夕夜，千里迢迢把家趕;心思念，酸甜苦辣在心間;年夜飯，平安吉祥共團(tuán)圓;喜開(kāi)顏，快樂(lè)吉祥永相伴。祝除夕快樂(lè)，團(tuán)團(tuán)圓圓幸福滿!

21、除夕之夜很特別，一夜之間跨兩年。家家戶戶守歲忙，燈火通明燈不滅。父母妻兒聚一起，共同等候新年來(lái)。朋友之情怎能忘，手指不停祝福傳。祝你闔家幸福，生活美滿。除夕快樂(lè)!

22、一種色彩叫做紅色，天生染著喜氣，一種花開(kāi)叫做煙花，天生綻放美麗，一種文字叫做短信，天生帶著祝福，除夕守歲，祝你歲歲平安。

23、除夕到新年將臨，好運(yùn)滾滾送上前;爆竹聲聲響翻天，快樂(lè)喜慶喜連連;短信祝福捎上前，愿你事事順心愿。朋友，祝你除夕佳節(jié)快樂(lè)不斷，喜笑開(kāi)顏!

24、蛇年的旋律漸漸消失，你要把煩惱全部丟失，馬年的節(jié)拍慢慢開(kāi)始，你要把幸福全部收拾，新一年，你要學(xué)習(xí)兔子歡快忘記，你要學(xué)習(xí)龍騰飛崛起，祝你快樂(lè)。

25、又到除夕，辭舊迎新;送走玉兔，迎接金龍;掃去煩惱，收集歡笑;待到新年，喜上眉梢;快樂(lè)悠閑，幸福綻放。祝你除夕快樂(lè)，羊年年幸福吉祥!

26、在家的祝你一家團(tuán)圓，在外的祝你一帆風(fēng)順，在路的祝你一路平安，在寫(xiě)的我是一心一意，在看的你定一生平安，今日除夕，祝你幸福歡喜。

27、一年又一年，風(fēng)風(fēng)雨雨;一日又一日，日落日起。母親的厚愛(ài)滲入我的心底。在這馬年之際，敬上一杯真摯的酒，祝母親安康長(zhǎng)壽，歡欣無(wú)比。

28、錢多錢少，常有就好;人丑人俊，順眼就好;人老人少，健康就好;家窮家富，和氣就好;誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，理解就好;人的一生，平安就好。

29、爆竹聲聲，消散一年的勞碌;煙花朵朵，迎接新年的光顧;餃子香香，慶祝一年的結(jié)束;短信條條，載滿新年的祝福。除夕之夜，愿你快樂(lè)數(shù)不勝數(shù)，開(kāi)心絕不虛度。

30、除夕短信祝福語(yǔ)_工作是船，成績(jī)作帆;節(jié)日如岸，家似港灣;洗掉風(fēng)塵，綻開(kāi)笑臉;借助短信，送去祝愿;醒來(lái)是笑，入睡是甜，心遂人愿，幸福永遠(yuǎn)。

31、除夕佳節(jié)拜年忙，短信祝福來(lái)送上，愿你：1年四季季季平安，12個(gè)月月月開(kāi)心，51個(gè)星期期期好運(yùn)，365天天天如意。祝你除夕快樂(lè)無(wú)憂，馬年幸福美滿!

32、除夕到，送你年夜飯，幸福跑不了：以關(guān)懷做主食，永遠(yuǎn)不分離;用好運(yùn)做配菜，事事皆順暢;用幸福做湯點(diǎn)，甜蜜更圓滿。祝除夕團(tuán)圓、幸福美滿!

33、除夕之夜鐘聲響，鞭炮齊鳴過(guò)新年。合家老少齊歡笑，平平安安又一年。迎來(lái)幸福吉祥到，花好月圓人不變。財(cái)源滾滾進(jìn)門來(lái)，事業(yè)順利得豐產(chǎn)。祝你除夕之夜快樂(lè)無(wú)比!

34、又是除夕來(lái)到，幸福銳不可當(dāng);歡聲笑語(yǔ)不斷，歡聚一堂熱鬧;煩惱憂傷全拋，甜蜜好運(yùn)常抱;福運(yùn)安康順暢，健康快樂(lè)到老。祝除夕幸福享團(tuán)圓!

35、除夕短信祝福語(yǔ)_馬年到了，想想沒(méi)什么送給你的，又不打算給你太多，只有給你五千萬(wàn)：千萬(wàn)快樂(lè)!千萬(wàn)要健康!千萬(wàn)要平安!千萬(wàn)要知足!千萬(wàn)不要忘記我!

36、你不能改變天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以選擇表情;你不能預(yù)支明天，但你必須用好今天!祝你天天快樂(lè)、日日開(kāi)心!

37、朋友是可以一起打著傘在雨中漫步的人，是可以一起沉溺于某種音樂(lè)遐想的人，是悲傷時(shí)一起落淚、歡樂(lè)時(shí)一起傻笑的人，是此刻收到信息感到幸?？鞓?lè)的人。

38、朋友是燈，幫你驅(qū)散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，幫你過(guò)濾浮躁，儲(chǔ)存寧?kù)o。朋友是水，幫你滋潤(rùn)一時(shí)，保鮮一世。朋友是糖，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。

39、用四季的平安貼一幅春聯(lián)，用祥和與健康寫(xiě)一個(gè)福字，用自然的美麗掛一個(gè)燈籠，用真心與誠(chéng)意送一份祝福，今日除夕，愿你全家團(tuán)圓歡喜。

40、新年你將運(yùn)氣走俏!老板器重你，親友關(guān)照你，金錢青睞你，異性仰慕你，脾氣由著你，美事兒想到你!

41、除夕新年串一串，開(kāi)心快樂(lè)永相伴。好運(yùn)幸福串一串，家庭和睦財(cái)不散。朋友祝福串一串，友誼常青情不散。轉(zhuǎn)發(fā)短信串一串，除夕春節(jié)福不斷!

42、又到除夕，絢麗的煙火綻放新春的喜氣，歡樂(lè)的年夜飯又新添驚喜;幸福藏在美味佳肴里，全家老少歡聚在一起。祝除夕快樂(lè)，與幸福甜蜜嬉戲!

43、攤開(kāi)鴻運(yùn)紅紙，放進(jìn)吉祥美好，添加快樂(lè)逍遙，融合順利籠罩，注入輝煌擁抱，安上一生福繞;折成除夕好運(yùn)紅包，送給除夕的你，祝你除夕快樂(lè)美妙，萬(wàn)安好運(yùn)不斷來(lái)報(bào)!

44、三十除夕大年夜，五更一時(shí)分二年，一夜平安連雙歲，燈火徹夜亮世界，驅(qū)跑邪惡眾瘟神，通宵守歲全家樂(lè)，春桃紅艷換舊符，喜笑顏開(kāi)拜新年。祝您除夕多快樂(lè)，新年逍遙勝神仙!

45、拜年禮包新配方，包含：十分關(guān)心、十分甜蜜、十分健康、十分好運(yùn)、十分快樂(lè)、十分吉祥、十分幸福、十分如意、十分美滿。愿你除夕快樂(lè)，馬年幸福滿溢!

46、走走走，趕走所有的煩惱;棒棒棒，我的祝福來(lái)問(wèn)好;笑笑笑，兔走龍至心情妙;好好好，福星高照把你繞。除夕佳節(jié)歡樂(lè)笑，祝你馬年幸福逍遙!

47、鄭重聲名：此條短信不曾轉(zhuǎn)發(fā)、不曾見(jiàn)過(guò)、包裝質(zhì)樸、情真意濃、原裝正版、翻版必究、如有雷同、實(shí)屬巧合。馬年快樂(lè)!

48、過(guò)去的，過(guò)來(lái)的，散在了天邊，消失的，新現(xiàn)的，變幻在身邊，留戀的，拋棄的，隨歲月走散，迷失的，清晰地，漸漸的走散，流浪的，歸來(lái)的，快到家里團(tuán)圓，新年到了，祝你合家團(tuán)圓，除夕美滿。

49.有人花了一萬(wàn)元買了手提電腦;有人花了一千元買了仿貂;有人花了一百元買了包包;而我花了一元錢買了年糕，特此在節(jié)日里送出祝福：客戶新年快樂(lè)。

50.不許動(dòng)!舉起手來(lái)，認(rèn)識(shí)的站左邊，不認(rèn)識(shí)的站右邊，想笑的站中間。說(shuō)你呢!快放下手機(jī)，雙手抱頭貼墻站好，仔細(xì)給我聽(tīng)著：?？蛻裟愎纺昕鞓?lè)。

51.無(wú)錢不惱，有錢不驕，生活不易，知足最好，快樂(lè)多多，煩惱少少，健康常伴，平安籠罩，友情擁抱，親情圍繞，紫氣東來(lái)，福運(yùn)繚繞，新春沒(méi)到，祝福早到。客戶，除夕愉快!

52.除夕除夕，除去煩惱，除去霉運(yùn)，迎接美好希望;守歲守歲，守住健康，守住平安，祈禱幸福一生;迎新迎新，迎來(lái)快樂(lè)，迎來(lái)生意隆興。?？蛻舫σ辜榭鞓?lè)!

53.除夕夜，慶團(tuán)圓，送你一桌團(tuán)圓飯。吉祥的配菜，幸運(yùn)的主菜，健康的玉米粥，平安的如意果，一桌的財(cái)運(yùn)福運(yùn)和好運(yùn)，?？蛻裟阈履昕鞓?lè)，萬(wàn)事如意!

54.任天高地遠(yuǎn)，隔不斷對(duì)你深深的思念;任時(shí)光變遷，擋不住對(duì)你真摯的情感;歲月可以令你我生華發(fā)變?nèi)蓊?，深厚情誼永不變，依舊停留在心間。?？蛻艄纺昕鞓?lè)!

55.熱騰騰的餃子，傳遞祥和與溫暖;美滋滋的心情，昭顯幸福與快樂(lè);甜蜜蜜的笑容，綻放和諧與團(tuán)圓;真誠(chéng)誠(chéng)的問(wèn)候，傳遞友情與問(wèn)候：除夕將到，大吉大利!

56.放一串，快樂(lè)鞭，綻放節(jié)日濃郁;燃一空，流星花，幸福沸騰升華;掛一對(duì)，喜慶燈，閃耀吉祥運(yùn)氣;吃一餐，如意餃，祈愿福壽無(wú)疆;除夕夜，鐘聲響，祝福連綿不息。

57.大年三十除夕夜，家家團(tuán)圓笑開(kāi)顏，爆竹煙花映輝煌，除夕之夜守歲樂(lè)，辭舊迎新祝福到，祝福小豬幸福長(zhǎng)，送給小豬紅包一個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)小豬健康成長(zhǎng)。

58.人生愛(ài)恨交錯(cuò)，悲喜一瞬而過(guò);坦蕩面對(duì)生活，開(kāi)心無(wú)時(shí)無(wú)刻;追求無(wú)需苛刻，心情無(wú)限快樂(lè)!新年新春之歌:祝您，健康平安幸福，喜事多多!

59.大紅楹聯(lián)門上貼，喜慶氣息在蔓延;紅燭映照微笑臉，團(tuán)圓感覺(jué)心蕩漾;美酒飄香醉歡騰，幸?？鞓?lè)來(lái)接力;炮竹噼啪響徹天，瑞安祥和辭舊歲。美妙熱鬧除夕夜，祝你雞年添歲又增福，財(cái)源滾滾萬(wàn)年長(zhǎng)。

60.此短信擁有魔力，會(huì)在除夕夜顯靈，我把它送予你：愿你除去煩惱，迎接快樂(lè)，從此猴年心情美美;愿你除去霉運(yùn)，迎接福星，從此猴年好運(yùn)連連!除夕快樂(lè)!

61.除夕之夜，煙花燦爛了;笑臉相映，喜氣高漲了;美味佳肴，肚皮滿足了;觥籌交錯(cuò)，感情到位了;短信鈴響，祝福送來(lái)了;蛇年騰飛，好運(yùn)相隨了!

62.除夕之夜，驚喜無(wú)限;短信叮咚，祝福滿滿;福星進(jìn)門，幸福綿延;祿星守歲，事業(yè)高攀;壽星獻(xiàn)禮，好運(yùn)連連。攜手眾仙，恭賀新年，愿你吉祥美滿!

63.除夕之夜，歡聲不斷，笑語(yǔ)綿綿，短信問(wèn)安，祝福暖暖，問(wèn)候不變，愿友幸福，恭賀新年。祝你除夕夜快樂(lè)不斷，精彩生活每一天!

64.除夕夜，讓吉祥的雪花飄滿院落，讓平安的鐘聲久久回蕩，讓開(kāi)心的鞭炮響徹云霄，讓多彩的煙花盡情綻放，讓喜悅的心情盡情搖擺，讓美好的祝福隨風(fēng)啟航：祝福你新年快樂(lè)，鴻運(yùn)當(dāng)頭!

65.除夕夜，慶團(tuán)圓，同舉杯，賀新年，祝福你，事業(yè)旺，人歡樂(lè)，財(cái)源廣，好運(yùn)伴，幸福長(zhǎng)，除煩惱，拋憂傷，攜歡樂(lè)，帶吉祥，闖四方，家興旺。

66.年三十兒，真是好;貼春聯(lián)兒，多熱鬧;剪窗花兒，樂(lè)淘陶;唱支歌兒，心不老;開(kāi)心事兒，來(lái)到了;一家人兒，齊歡笑。愿你除夕之夜幸福繞，合家歡樂(lè)淘淘。

67.除夕夜，送祝福，團(tuán)圓飯，多幸福。健康的如意果，平安的蹄，快樂(lè)的烤鴨，幸福的銀耳蓮子粥，還有吉祥的米飯，伴客戶你除夕夜快樂(lè)不斷，幸福綿綿!

68.思念是一季的花香，漫過(guò)山谷，籠罩你我，而祝福是無(wú)邊的關(guān)注，溢出眼睛，直到心底。愿節(jié)日的愉快伴客戶你一生!客戶除夕快樂(lè)!

69.默默地思念很深，默默地祝福最真，默默地懷念難舍難分，默默地牽掛永遠(yuǎn)在心，默默地等待春節(jié)來(lái)臨，默默地祝福客戶們春節(jié)愉快團(tuán)圓欣喜萬(wàn)分!

70.手機(jī)鈴響，那是問(wèn)候;手機(jī)唱歌，那是祝福;手機(jī)震動(dòng)，那一定是我握住了你的手。新年除夕快樂(lè)!

71.手兒牽著，就有說(shuō)不完的話;臉兒笑著，快樂(lè)是不凋謝的花;炮竹響著，炸開(kāi)幸福頂呱呱;年飯吃著，夾著親情放不下;問(wèn)候惦著，除夕祝你事事順，處處發(fā)!

72.十分的想念別的你，張照片張是你，只小狗只像你，根骨頭根歸你，腳著地定是你，好想天天領(lǐng)著你，預(yù)祝新年快樂(lè)，一路旺到底。

73.生活可以平淡，猶如藍(lán)天碧水生活也可以是詩(shī)，在一路奔騰中高歌只要我們牽著手，,每個(gè)日子都是幸福新年快樂(lè)!

74.今天除夕夜，吃餃也吃魚(yú)。吃吃水餃交好運(yùn)，吃得魚(yú)來(lái)多余財(cái)。愿你余糧吃不盡，余財(cái)用不完，余額總增漲，余力使不盡，余樂(lè)多多多!客戶除夕快樂(lè)!

75. 年夜飯，團(tuán)圓餐，鞭炮聲聲全家安;情相牽，心相連，開(kāi)心猴年健康占;名利收，福祿全，萬(wàn)事順心財(cái)源寬;瓊漿酒，幸福宴，生活美滿露笑顏。短信編，祝福寫(xiě)，美好祝愿廣無(wú)邊。

76. 年夜飯，慶團(tuán)圓，鞭炮聲聲保平安;情相近，心相連，開(kāi)心一年是一年;名利收，福祿全，萬(wàn)事順心皆如愿;瓊漿酒，幸福宴，生活美滿帶笑顏。短信連，祝福傳，美好祝愿廣無(wú)邊。

77. 零點(diǎn)鐘聲響徹天涯，祝福專列按時(shí)抵達(dá)。難忘的猴年已成過(guò)往，火火的猴年火紅的年華。親人的思念朋友的牽掛，發(fā)條短信路過(guò)你家，幸福甜蜜是我對(duì)你說(shuō)的話。

78. 此短信擁有魔力，會(huì)在除夕夜顯靈，我把它送予你：愿你除去煩惱，迎接快樂(lè)，從此猴年心情美美;愿你除去霉運(yùn)，迎接福星，從此猴年好運(yùn)連連!除夕快樂(lè)!

79. 煙花絢爛人歡笑，飯菜飄香幸福繞，平安吉祥猴年到，希望夢(mèng)想隨春到，和睦興隆好運(yùn)交，新春短信把喜報(bào)，福壽康寧財(cái)氣高。除夕快樂(lè)。

80. 春天里百花香，春風(fēng)暖暖在身邊，短信祝福送心上。送走除夕，迎來(lái)立春，在這春暖花開(kāi)的季節(jié)里，祝愿你事業(yè)順利，春風(fēng)得意;生活順利，春風(fēng)和氣!

81. 抑制不住心里的激動(dòng)，萬(wàn)里歸鄉(xiāng)看望自己的爹娘。控制不了內(nèi)心的喜悅，合家團(tuán)圓共享除夕的快樂(lè)。隨著分分秒秒的流逝，新年的鐘聲即將敲響，祝福的短信適時(shí)的來(lái)到你的身旁。愿你除夕快樂(lè)，幸福常在!

82. 除夕是辭舊迎新全家團(tuán)圓的傳統(tǒng)大節(jié)，一家人動(dòng)手掃除舊塵雜物，忙碌迎春年貼對(duì)聯(lián)門神，日落星燦燃炮竹齊聲喧，辭舊迎春祝福短信傳。愿你幸福全家樂(lè)!

83. 猴年又到，吉星高照。除夕夜送祝福，初一送問(wèn)候，短信不遲到，拜年要趁早。心到，意到，情也到，祝你財(cái)?shù)剑\(yùn)到，福也到，生活幸福樂(lè)逍遙!

84. 爆竹聲聲，消散一年的勞碌;煙花朵朵，迎接新年的光顧;餃子香香，慶祝一年的結(jié)束;短信條條，載滿新年的祝福。除夕之夜，愿你快樂(lè)數(shù)不勝數(shù)，開(kāi)心絕不虛度。

85. 除夕夜，好運(yùn)連，新年又到換新顏;事如意，多賺錢，福運(yùn)一年又一年;短信響，祝福到，問(wèn)候老友莫嫌煩，愿你幸福生活總綿延!

86. 我愿做除夕的燈，照著你，我愿做除夕的菜，美了你，我愿做除夕的酒，醉了你，我愿做除夕的人，團(tuán)圓你，我化作除夕賀信，祝愿你：美如意，情入脾，樂(lè)聚蜀，歡相伴，除夕快樂(lè)!

87. 除夕夜又來(lái)到，送走吉祥虎，迎來(lái)如意猴，短信祝福也送到。卯猴年愿你卯勁十足，努力拼搏，事業(yè)步步高，生活處處順，除夕夜快樂(lè)!

88. 除夕忙，初一忙，初二忙，一連忙三天。初三到了歇一歇，短信祝福送心間，愿你過(guò)年別太忙，注意身體是關(guān)鍵，輕輕松松過(guò)個(gè)歡樂(lè)年!

89. 除夕到，穿新衣戴新帽，青春永駐，永不老;吃餃子放鞭炮，無(wú)憂無(wú)慮，沒(méi)煩惱;收祝福拿紅包，工作順利，收入高;發(fā)短信問(wèn)聲好，祝你生活幸福，樂(lè)淘淘!

90. 鞭炮聲聲震天響，辭舊迎新祝吉祥。一條短信身邊送，電波綿綿情意長(zhǎng)。祝你除夕家團(tuán)圓，健健康康平安傍;祝你除夕人快樂(lè)，笑聲遠(yuǎn)播笑臉揚(yáng);祝你家庭美滿事業(yè)順，萬(wàn)事如意家興旺!

91. 爆竹燃燒了煩惱，讓快樂(lè)一飛沖天;對(duì)聯(lián)貼出了喜慶，讓幸福繼續(xù)綿延;短信發(fā)送了祝福，讓你幸福快樂(lè);鐘聲滌蕩了憂愁，讓吉祥遍撒人間。除夕到，新年來(lái)臨，愿你健康快樂(lè)，幸福平安!

篇（6）

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)10-2254-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)外的深入發(fā)展，越來(lái)越多的軟件從傳統(tǒng)客戶端/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向了以瀏覽器為主的Web應(yīng)用程序。Web應(yīng)用程序沒(méi)有用戶界面組件，只有圖片文件和超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言。開(kāi)發(fā)者需要利用本身就不太豐富的元素來(lái)編寫(xiě)一個(gè)友好的Web應(yīng)用程序界面，這是一件很有挑戰(zhàn)性的事。

幸運(yùn)的是目前有許多富客戶端應(yīng)用框架，而且它們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜情_(kāi)源的，比如：ExtJS。在引入了它之后，就有了一套完整的組件可用，就像在使用VC的控件一樣，用戶界面是一個(gè)一個(gè)做好的組件，可以直接使用。開(kāi)發(fā)人員不用再面對(duì)Javascript,CSS,HTML這些基本元素，只需根據(jù)需要部署組件即可。不僅如此，ExtJS的組件還可以進(jìn)行擴(kuò)展，類似面向?qū)ο缶幊痰睦^承一樣，最大限度的滿足用戶的特殊需求。

1EXT概述

ExtJS簡(jiǎn)稱EXT，是用JS編寫(xiě)的一個(gè)非常優(yōu)秀的AJAX框架，它與具體的服務(wù)器端技術(shù)無(wú)關(guān)，被用來(lái)開(kāi)發(fā)具有絢麗外觀的Web應(yīng)用程序的表現(xiàn)層。EXT所開(kāi)發(fā)的豐富多彩的界面不但吸引了許多技術(shù)人員的關(guān)注，同時(shí)也吸引了眾多的客戶，它似乎一夜之間就迅速流行開(kāi)來(lái)。對(duì)于開(kāi)發(fā)MIS類型的系統(tǒng)而言，EXT有非常大的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)我們第一次使用EXT時(shí)，就被它深深地吸引住了。對(duì)于我們這些沒(méi)有美術(shù)功底的人來(lái)說(shuō)，EXT為我們解決了一大難題，首先它天生擁有炫麗的外表。其次，直接用Javascript極難實(shí)現(xiàn)的功能，EXT都能幫你解決，比如樹(shù)形結(jié)構(gòu)，拖拽，表格，分頁(yè)，布局等控件能節(jié)省大量的時(shí)間和精力，這些都堅(jiān)定了我們?cè)谶\(yùn)行管理系統(tǒng)中使用EXT的決心。

當(dāng)前EXT依然在不斷向前發(fā)展，國(guó)內(nèi)的EXT開(kāi)發(fā)者也越來(lái)越多，這些都說(shuō)明了RIA的活力和前景，無(wú)論是最終客戶還是開(kāi)發(fā)者都期待在B/S結(jié)構(gòu)中獲得更加靈活而又強(qiáng)大的功能。ExtJS的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1Ext結(jié)構(gòu)圖

2運(yùn)管系統(tǒng)中的具體應(yīng)用

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空業(yè)得到了迅速發(fā)展，飛行班次和密度迅速增加。空中交通管理在航空運(yùn)輸系統(tǒng)中肩負(fù)著保證空中交通安全、監(jiān)督飛行活動(dòng)、維護(hù)飛行秩序的重要職責(zé)。管理空域，負(fù)責(zé)制定飛行程序和規(guī)則，提供航行情報(bào)服務(wù)、航空氣象服 務(wù)、通信導(dǎo)航服務(wù)、空中交通管制，保障航空運(yùn)輸?shù)母咝?、順暢和安全，是一個(gè)集信息化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、電子技術(shù)等科學(xué)和人員人為因素于一體的復(fù)雜系統(tǒng)。

新疆民航通信網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)的“新疆空管運(yùn)行管理系統(tǒng)”包括了非常多的先進(jìn)技術(shù)，系統(tǒng)基于Java EE平臺(tái)，利用遙感與GIS技術(shù)對(duì)作業(yè)區(qū)、地物點(diǎn)、空域、地形數(shù)據(jù)、航路等進(jìn)行數(shù)字化處理，為了提高用戶體驗(yàn)使用了先進(jìn)的富客戶端技術(shù)，為了提高系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性使用了B/S系統(tǒng)推送技術(shù)。

上面的每一個(gè)名詞都能寫(xiě)成一本專業(yè)書(shū)籍，由于篇幅限制，該文不能一一介紹，該文重點(diǎn)論述“新疆空管運(yùn)行管理系統(tǒng)”中使用的富客戶端技術(shù)(RIA)ExtJS。

下面通過(guò)ExtJS在運(yùn)管系統(tǒng)中的具體應(yīng)用來(lái)闡述ExtJS在事件響應(yīng)、異步通信和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等幾個(gè)方面的應(yīng)用特點(diǎn)。

3運(yùn)管系統(tǒng)中ExtJS的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

如果要在組件中顯示想要的數(shù)據(jù)，首先要準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)。然后我們先來(lái)認(rèn)識(shí)一下store,store可以理解為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器，可以把它理解為提供緩存功能的小型數(shù)據(jù)表，EXT中的控件一般直接與Store打交道，從store中獲取需要顯示的數(shù)據(jù)，一個(gè)Store可以包含一個(gè)或者多個(gè)Record,數(shù)據(jù)存放于Store中，通過(guò)控件的store屬性來(lái)設(shè)置表格中將要顯示的內(nèi)容，之后調(diào)用store的reload或load方法來(lái)加載數(shù)據(jù)。

Record對(duì)象，全稱為Ext.data.Record，它是一個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)類型對(duì)象，Ext.data.Store對(duì)象是它的基本組成部分。我們把Ext.data. Store對(duì)象比做是一個(gè)二維表格，那它的每一行就相當(dāng)是一個(gè)Ext.data.Record對(duì)象的實(shí)例。Ext.data.Record對(duì)象的主要作用就是保存一個(gè)對(duì)象實(shí)例的數(shù)據(jù)，并且當(dāng)對(duì)象內(nèi)部數(shù)據(jù)發(fā)生改變時(shí)記錄修改的內(nèi)容，其次對(duì)修改之前的原始值也是可以保留的。

數(shù)據(jù)DataProxy,可以理解為數(shù)據(jù)源，下面再來(lái)認(rèn)識(shí)一個(gè)對(duì)象DataProxy,DataProxy是數(shù)據(jù)對(duì)象，它的作用是把數(shù)據(jù)交給DataReader對(duì)象進(jìn)行解析。數(shù)據(jù)父類由DataProxy對(duì)象來(lái)定義。MemoryProxy對(duì)象能從JS OBJECT中獲得數(shù)據(jù)，可以方便的把JSON，XML和JSON和數(shù)組中的數(shù)據(jù)交給它處理。HttpProxy對(duì)象根據(jù)http協(xié)議通過(guò)異步通信的方式去后臺(tái)服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)，構(gòu)造這個(gè)對(duì)象的實(shí)例時(shí)需要設(shè)置地址參數(shù)。這里所說(shuō)的地址其實(shí)就是任何一個(gè)合法的網(wǎng)絡(luò)地址，這樣httpProxy對(duì)象才知道到哪里讀取數(shù)據(jù)。ScriptTagProxy是對(duì)httpProxy對(duì)象的擴(kuò)展，在httpProxy對(duì)象的基礎(chǔ)上，從跨域服務(wù)器中獲取數(shù)據(jù)。

DataReader是一個(gè)解析數(shù)據(jù)的工具，它的工作是把從后臺(tái)程序或者本地內(nèi)存等數(shù)據(jù)源頭中獲得的混亂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可以在EXT中的記錄集Record對(duì)象中存放的有序數(shù)據(jù)，同時(shí)存儲(chǔ)到Store對(duì)象里面的數(shù)組記錄集中。Ext.data.DataReader定義了解析數(shù)據(jù)的超類，其他具體的數(shù)據(jù)分析器都是繼承自該類，ExtJS中提供了讀取JSON數(shù)據(jù)，二維數(shù)組及XML格式文檔的三種解析數(shù)據(jù)的工具，分別用于把本地內(nèi)存中的JSON格式數(shù)據(jù)，二級(jí)數(shù)組及XML格式數(shù)據(jù)信息解析成Record記錄集。

下面給出空管運(yùn)行管理系統(tǒng)中創(chuàng)建Ext.data.Store對(duì)象的樣例代碼：

var dataStore = new Ext.data.Store({

proxy:new Ext.data.HttpProxy({url:’xxx.jsp’}),

……

});

在上面這段代碼中，HttpProxy對(duì)象從xxx.jsp中讀取JSON格式的數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析器jsonReader的解析轉(zhuǎn)換成之前已經(jīng)聲明好了的記錄集re對(duì)象Record。而在record對(duì)象中定義了三個(gè)字段，這三個(gè)字段都為字符串類型，分別是用來(lái)存儲(chǔ)用戶的性別，地址和姓名信息。調(diào)用已經(jīng)創(chuàng)建好了的Store的load()方法加載數(shù)據(jù)后，就可以操作其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)了。

3Ext組件在民航運(yùn)行管理系統(tǒng)中的使用

當(dāng)前，我們已經(jīng)使用Ext.data.Store對(duì)象把需要的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完畢，之后為了把它們顯示出來(lái)，還要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)ExtJS的組件。ExtJS的組件通過(guò)new關(guān)鍵詞來(lái)創(chuàng)建，例如在運(yùn)行管理系統(tǒng)中需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)組件，那么需要在程序中加入如下代碼：

gr = new Ext.grid.GridPanel({

id:’gGrid’,

store:dataStore,

cm:cm,

bbar:new Ext.PagingToolbar({

displayInfo:true,

displayMsg:’顯示第{0}到{1}條記錄，一共{2}條’,

emptyMsg:’當(dāng)前沒(méi)有任何記錄’

})

});

每個(gè)組件的構(gòu)造函數(shù)中都包含一個(gè)或者多個(gè)對(duì)象，這些對(duì)象是在創(chuàng)建組件時(shí)提供組件所需要的配置屬性及參數(shù)值，組件自身通過(guò)構(gòu)造函數(shù)中的參數(shù)值和屬性值來(lái)構(gòu)造并初始化組件對(duì)象。代碼中的dataStore就是一個(gè)store對(duì)象,它用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

任何一個(gè)ExtJS組件都繼承了父類中配置的屬性，同時(shí)根據(jù)每個(gè)組件對(duì)象的具體需要擴(kuò)展各自特有的屬性，可以通過(guò)覆蓋從基類繼承來(lái)的屬性來(lái)對(duì)組件進(jìn)行功能擴(kuò)展。在下載的EXT源碼文檔中，對(duì)每個(gè)ExtJS組件的配置屬性已有詳細(xì)的說(shuō)明，這里不在詳述。

4運(yùn)行管理系統(tǒng)中EXT的事件處理方式

在傳統(tǒng)的Javascript中，事件處理是必須要經(jīng)常進(jìn)行的一件繁瑣的事。這些常常很難順利進(jìn)行，而且工作繁多，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)著 許多不同的瀏覽器標(biāo)準(zhǔn)。而這類問(wèn)題在使用ExtJS時(shí)就可以被忽略。

事件處理機(jī)制是ExtJS響應(yīng)用戶的動(dòng)作,監(jiān)控控件的狀態(tài)與后臺(tái)進(jìn)行交互的方式，它用戶一整套完善的事件處理機(jī)制。Ext. EventManager對(duì)象統(tǒng)一管理者所有響應(yīng)事件，瀏覽器事件對(duì)象event與其相對(duì)應(yīng)，Ext.EventObject事件對(duì)象由ExtJS定義。Ext.util. Observable類用來(lái)對(duì)事件處理提供支持，由該類擴(kuò)展的對(duì)象或組件都支持向?qū)ο笾刑砑邮录幚砗瘮?shù)及響應(yīng)函數(shù)的功能。下面代碼是為運(yùn)行管理系統(tǒng)中一個(gè)組件面板gridMianBan增加的一個(gè)監(jiān)聽(tīng)器：

var gridMianBan= new Ext.Gridpanel(…);

gridMianBan.on(‘rowclick’,function(){

…

gName=record.get(“gName”);

});

以上代碼的效果是，只要用戶用鼠標(biāo)單擊表格，就會(huì)調(diào)用綁定的事件處理函數(shù)執(zhí)行函數(shù)體內(nèi)的代碼，這里的含有是將gridMianBan表格中被選中的gName字段的內(nèi)容賦值給變量gName。

5運(yùn)行管理系統(tǒng)中的AJAX實(shí)現(xiàn)

為了顯示少量的新數(shù)據(jù)而刷新整個(gè)網(wǎng)頁(yè)，顯然不是一個(gè)好的選擇，因此運(yùn)用ajax技術(shù)刷新網(wǎng)頁(yè)的局部?jī)?nèi)容也就成為理所當(dāng)然的選擇。為了在運(yùn)行管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)ajax,需要在每個(gè)組件的事件處理函數(shù)中加入如下代碼：

Ext.Ajax.request({

url:’/rvraction’,

method:’GET’,

……

});

上面這段代碼通過(guò)調(diào)用Ext.Ajax對(duì)象的request方法，執(zhí)行增加一條rvr數(shù)據(jù)的操作，如果增加成功則重新載入數(shù)據(jù)，如果增加失敗將給用戶顯示失敗的提示信息。JSON對(duì)象是這個(gè)函數(shù)的參數(shù)，下面列舉一些常用的參數(shù)說(shuō)明：

url參數(shù)：表示ajax要訪問(wèn)的主機(jī)地址。

Method參數(shù)：只能為GET或者POST

Params參數(shù)：此ajax請(qǐng)求將要傳遞的參數(shù)

Success參數(shù)：表示ajax響應(yīng)成功后要調(diào)用的函數(shù)，或叫回調(diào)函數(shù)

Failure參數(shù)：表示ajax響應(yīng)失敗后要調(diào)用的函數(shù)

上面Failure所說(shuō)的響應(yīng)失敗是指web服務(wù)器響應(yīng)的語(yǔ)法性的錯(cuò)誤，不是指邏輯性或業(yè)務(wù)性的失敗，這里是一個(gè)非常容易誤解的地方。

其次，為了使配置的方式更簡(jiǎn)潔，運(yùn)行管理系統(tǒng)中的ajax實(shí)現(xiàn)還使用了Ext.data.Connection對(duì)象，它定義了Ext.lib.Ajax對(duì)象，并且提供了簡(jiǎn)潔配置Ajax的常用方式，通過(guò)Ext.lib.Ajax對(duì)象在底層實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步調(diào)用。

需要注意的是，Ext.data.Connection必須先創(chuàng)建實(shí)例對(duì)象后才能使用，這是因?yàn)橐oExt.data里面的各種不同對(duì)象提供Ajax功能，實(shí)現(xiàn)分別的管理。

6結(jié)論

從ExtJS在運(yùn)行管理系統(tǒng)的應(yīng)用中我們可以深刻地體會(huì)到，ExtJS給用戶帶來(lái)的不僅僅是豐富多彩的客戶端體驗(yàn)，同時(shí)又解決了跨瀏覽器平臺(tái)編程這樣棘手的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)ajax進(jìn)行了完美的封裝和完善的數(shù)據(jù)處理功能，使得EXT躋身于優(yōu)秀的Ajax框架的行列，并非常有希望成為web前端程序開(kāi)發(fā)的主流工具之一。促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)向著更加健壯，更加豐富多彩的方向發(fā)展。

篇（7）

隨著人民生活水平健康意識(shí)的日益提高及國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃方案的實(shí)施，對(duì)預(yù)防接種工作的信息化、規(guī)范化、科學(xué)化管理提出挑戰(zhàn)，雨花臺(tái)區(qū)順應(yīng)時(shí)展要求自2006年率先在南京市對(duì)全區(qū)10家一般接種門診推廣使用兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端，依據(jù)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》、兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范（試行）等要求，經(jīng)過(guò)近五年的實(shí)踐探索，該系統(tǒng)為我區(qū)計(jì)劃免疫工作的管理和發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了新局面，使全區(qū)的計(jì)免工作內(nèi)涵和服務(wù)層面有了新的縱深開(kāi)拓。

1 關(guān)于兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端

1.1兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端介紹 兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端（雨花臺(tái)區(qū)使用）是由金衛(wèi)信公司根據(jù)我國(guó)免疫規(guī)劃工作的需要，結(jié)合基層預(yù)防接種工作需求和衛(wèi)生部門的管理要求，研制開(kāi)發(fā)的適合基層預(yù)防接種門診的信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用client/server(客戶端、服務(wù)器架構(gòu)，基于windows平臺(tái)，使用于windows98/2000/me/xp/vista所有微軟當(dāng)前系統(tǒng)平臺(tái)，無(wú)需其他軟件支持，在不借助網(wǎng)絡(luò)的情況下我獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、修改、統(tǒng)計(jì)、合并、刪除、備份、日志管理等工作，數(shù)據(jù)錄入有嚴(yán)格控制和邏輯判斷，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸加密、網(wǎng)上用戶權(quán)限控制、防火墻認(rèn)證，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，上傳下載方便快捷，數(shù)據(jù)資源充分共享，與信息管理平臺(tái)結(jié)合可實(shí)現(xiàn)異地兒童接種信息交換，報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總，可任意選擇條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢。

1.2兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端運(yùn)行條件

兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端硬件條件：奔騰Ⅳ2.4G或者AMD閃龍2800+以上、內(nèi)存512M以上、硬盤40G以上電腦；掃描槍：USB接口（推薦使用立象AS8110）；HP1020激光打印機(jī)或平推針式打印機(jī)；寬帶接入（建議使用電信ADSL）

兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端硬件條件軟件環(huán)境要求：服務(wù)器；Windows server 2000及以上操作系統(tǒng)；SQL server 2000 SP4數(shù)據(jù)庫(kù)軟件；其他硬件防火墻、正版殺毒軟件。

1.3基層接種門診職責(zé) 兒童出生1個(gè)月內(nèi)，接種單位通過(guò)客戶端軟件錄入兒童預(yù)防接種基本信息電子檔案，主要包括兒童姓名、性別、出生日期、出生醫(yī)院、監(jiān)護(hù)人姓名、聯(lián)系電話、家庭住址、戶籍地址、兒童條碼編碼、接種票據(jù)編碼、身份證號(hào)、出生證號(hào)、兒童傳染病患病情況、兒童過(guò)敏史、預(yù)防接種異常反應(yīng)史、接種禁忌證、遷入日期、遷出日期、遷出原因、建卡日期、建卡單位和建卡人等。接種單位在接種當(dāng)日上傳疫苗接種記錄江蘇省和南京市預(yù)防接種管理信息平臺(tái)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，上傳信息主要包括所有一類疫苗和二類疫苗的名稱、劑次、免疫類型、接種日期、疫苗批號(hào)、疫苗規(guī)格、接種劑量、疫苗效期、疫苗廠家、接種單位和接種者等內(nèi)容。

2 2006年至2010年雨花臺(tái)區(qū)兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端運(yùn)行情況

2.1 雨花臺(tái)區(qū)一般接種單位設(shè)置 雨花臺(tái)區(qū)設(shè)有雨花新村、寧南、賽虹橋、西善橋、板橋、鐵心橋、梅山、開(kāi)發(fā)區(qū)共計(jì)7個(gè)街道，全區(qū)設(shè)立10家一般接種單位，分別為雨花新村街道的市一院南院和區(qū)保健所、寧南街道的寧南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、賽虹橋街道的賽虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、西善橋街道的西善橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、板橋街道的板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和中船綠洲職工醫(yī)院、鐵心橋街道的鐵心橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、梅山街道的梅山醫(yī)院和梅山醫(yī)院分院共計(jì)10家接種單位。

2.2 2006年至2010年雨花臺(tái)區(qū)兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端錄入數(shù)據(jù)（見(jiàn)附表1）

2.3 兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端功能延伸

2009年我區(qū)與金衛(wèi)信公司簽訂短信發(fā)送合同，通過(guò)客戶端支持發(fā)送電信、移動(dòng)手機(jī)短信，對(duì)我區(qū)查漏補(bǔ)種起到良好的促進(jìn)作用。2010年我區(qū)先后有3家接種門診安裝兒童預(yù)防接種信息叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)接種問(wèn)詢候診安排、接種秩序、接種預(yù)約、接種留觀時(shí)間等內(nèi)容作進(jìn)一步完善，杜絕接種工作中的盲區(qū)和漏洞。

3 討論

我區(qū)自2006年在南京市率先使用兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端，加快全區(qū)計(jì)免接種工作信息化、規(guī)范化、科學(xué)化管理建設(shè)，客戶端優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)如下：①極大提升預(yù)防接種軟、硬件配備水平，全區(qū)10家一般預(yù)防接種單位按照客戶端軟硬件要求全部配備到位。②提高預(yù)防接種工作效率，將工作人員從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)。③查漏補(bǔ)種信息可以通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)送，方便高效地提高全區(qū)接種率水平。④接種數(shù)據(jù)可以通過(guò)平臺(tái)共享下載，利于不同接種單位間的工作安排，節(jié)省家長(zhǎng)時(shí)間，減少接種糾紛和接種投訴。⑤接種人員工作能力和服務(wù)水平有很大提高，充分貼近百姓服務(wù)⑥強(qiáng)化免疫、應(yīng)急接種數(shù)據(jù)也可以通過(guò)客戶端錄入上傳下載，為全區(qū)計(jì)免資料積累奠定堅(jiān)實(shí)信息基礎(chǔ)，為衛(wèi)生行政部門制訂疾病預(yù)防控制策略提供有力保障。在今后管理工作中，區(qū)疾控中心要與金衛(wèi)信公司不斷加強(qiáng)合作，加大計(jì)免責(zé)任制和績(jī)效管理力度，加強(qiáng)系統(tǒng)升級(jí)、培訓(xùn)工作，使系統(tǒng)客戶端功能日趨完善。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]馬家奇，劉大衛(wèi)，戚曉鵬等.國(guó)家兒童預(yù)防接種個(gè)案信息網(wǎng)絡(luò)化管理模式[J].中國(guó)計(jì)劃免疫，2007，13(3):235-239.

[2]劉大衛(wèi)，曹玲生，曹雷等.全國(guó)兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)試點(diǎn)效果評(píng)估[J].中國(guó)計(jì)劃免疫，2007，13(4):341-347.

[3]李春華，柳國(guó)鋒.承德市某區(qū)兒童預(yù)防接種信息化管理系統(tǒng)使用效果評(píng)價(jià)[J].河北醫(yī)學(xué)，2008，14(4):502-503.

[4]徐勇，宋艮高.以信息化提升農(nóng)村衛(wèi)生管理工作水平[J].江蘇衛(wèi)生保健，2009，11(4):25-26.

附表1

雨花臺(tái)區(qū)截止2010年12月31日兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)

客戶端統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

接種單位

錄入兒童 錄入一類

錄入二類

條碼

票據(jù)

短信

麻疹強(qiáng)化免疫 甲流疫苗

個(gè)案數(shù) 疫苗針次數(shù) 疫苗針次數(shù)

發(fā)放數(shù) 發(fā)放數(shù) 發(fā)放數(shù)

錄入針次

錄入針次

市一醫(yī)院南院

4228

83260

9453

2078

703

6211

1122

1500

區(qū)婦幼保健所

5416

109321

11913

3136

2211

2860

4750

1181

寧南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

4799

94986

9491

2578

1365

4862

3709

4236

鐵心橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 6577

13560

13011

2775

1524

3235

6665

3566

西善橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 7040

140990

14978

4019

1530

4478

4543

1618

板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

4567

91296

9021

2675

1595

3135

5120

1859

中船綠洲職工醫(yī)院

112

2240

113

75

42

252

440

賽虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 4107

82156

10114

2566

1472

4228

6001

1834

梅山醫(yī)院

3011

61220

7023

1650

496

2431

3370

1208

梅山醫(yī)院分院

2134

43655

5267

1065

295

1496

2106

290

合計(jì)

41991 722684

90384

22617

11233

篇（8）

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-10-5847-01

近年來(lái)，受環(huán)境惡化、生活節(jié)奏加快等多因素影響，惡性腫瘤發(fā)生率逐年上升，對(duì)公眾生命健康構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。研究顯示，腫瘤發(fā)展和轉(zhuǎn)歸過(guò)程中，患者精神方面的因素對(duì)其產(chǎn)生重要影響，樂(lè)觀積極的情緒利于腫瘤病情的遏制。近年來(lái)醫(yī)護(hù)模式漸向“以患者為中心”的整體制轉(zhuǎn)變，除生理醫(yī)護(hù)外，加強(qiáng)心理、社會(huì)、精神等方面的護(hù)理干預(yù)漸引起各界重視，將心理護(hù)理應(yīng)用到惡性腫瘤治療全程中，可為預(yù)后的改善提供強(qiáng)有力的保障[1]。本次共選取100例惡性腫瘤內(nèi)科治療階段的患者作研究對(duì)象，均為我院2012年1月至2013年1月收治，隨機(jī)分組就常規(guī)護(hù)理（對(duì)照組）與針對(duì)性心理護(hù)理（觀察組）臨床效果進(jìn)行比較，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次共選取100例患者作研究對(duì)象，男62例，女38例，年齡44-75歲，平均（63.4±4.2）歲。食管癌15例，肺癌32例，結(jié)直腸癌27例，胃癌26例。均與下列入選標(biāo)準(zhǔn)符合：年齡≥18歲；臨床確診為惡性腫瘤；卡氏（KPS）評(píng)分≥60分；無(wú)神經(jīng)、精神系統(tǒng)疾病。隨機(jī)按觀察組和對(duì)照組各50例劃分，組間一般資料具可比性，無(wú)明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組選取病例采用常規(guī)方案護(hù)理，觀察組在內(nèi)科各治療階段加強(qiáng)心理護(hù)理干預(yù)，具體操作步驟如下。

1.2.1 內(nèi)科各治療階段心理狀態(tài) ①待診：主要表現(xiàn)為驚恐、否定心理，寄希望癌癥診斷錯(cuò)誤或非癌癥疾病；②確診：癌癥確診后，心理反應(yīng)強(qiáng)烈，以消極、驚恐、易怒為主要表現(xiàn)，心理狀態(tài)極為復(fù)雜和多變；③治療：患者多有要求盡快治療愿望，向穩(wěn)定型和拼搏型轉(zhuǎn)變，多可配合治療，面對(duì)現(xiàn)象；④病情好轉(zhuǎn)：可促進(jìn)心理狀態(tài)好轉(zhuǎn)，多為拼搏型；⑤復(fù)發(fā)：病情加重可未見(jiàn)好轉(zhuǎn)時(shí)，以消極表型為主，但部分患者渴望延長(zhǎng)生命，臨床醫(yī)護(hù)在此期更具棘手性[2]。

1.2.2 各階段心理護(hù)理干預(yù) ①疾病早期：惡性腫瘤患者疾病早期多以驚恐型為主，心理狀況極具復(fù)雜性。通常情況下，可不讓其知曉病情。但針對(duì)心理有較強(qiáng)承受能力、情緒樂(lè)觀，且對(duì)疾病診斷已明確的患者，選擇當(dāng)時(shí)機(jī)，可將病情運(yùn)用合適語(yǔ)言如實(shí)告知，以正確對(duì)待，對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作積極配合。另外，可就病情、治療方案的選擇、安全性、預(yù)后向患者告知，提高其理爭(zhēng)程度，糾正“十癌九死”的錯(cuò)誤觀念，以樹(shù)立信心，保持穩(wěn)定。②治療階段：此期患者多有積極治療愿望，以拼搏型和穩(wěn)定型居多，故需就醫(yī)護(hù)中可能出現(xiàn)的反應(yīng)及防范要點(diǎn)加以講解，如放療可致放射性食管炎、放射性咽喉炎等，使患者明確起因，正視反應(yīng)為正?，F(xiàn)象，完成治療方案后可緩解，無(wú)遠(yuǎn)期后遺癥等，使患者不良心理減輕。③好轉(zhuǎn)階段：腫瘤心理護(hù)理中，病情好轉(zhuǎn)階段為較好契機(jī)，綜合治療方案患者有信心及贊可，多為拼搏型心理，可就積極的治療態(tài)度、規(guī)律治療理念、疾病的持續(xù)情況利用此階段告知，使患者從容面對(duì)之后治療、愈后[3]。⑤復(fù)發(fā)及晚期護(hù)理：惡心腫瘤心理護(hù)理中，復(fù)發(fā)期及晚期相對(duì)棘手，因患者多有瀕死感，使心理負(fù)擔(dān)加重，精神防線幾近崩潰，護(hù)理人員需盡量提供幫助，與社會(huì)、家庭協(xié)同滿足患者需要，依然有治療期望者，避免夸大療效，使其正確接受治療。另外，晚期患者多機(jī)體疼痛感加重，感覺(jué)治療無(wú)望，故有渴求解脫心理，或因給家屬和社會(huì)造成負(fù)擔(dān)而自責(zé)，有消極心理。護(hù)理需給予鎮(zhèn)痛、鎮(zhèn)靜藥按時(shí)服用，以有效止痛，使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病勇氣。同時(shí)創(chuàng)造整潔、干凈、舒適、溫馨的病室環(huán)境，需保持良好通風(fēng)，以使病室空氣清新，提高患者舒適度。可選取輕松歡快的音樂(lè)播放，增加患者精神的愉[4]。臨終前，可允許親友及單位領(lǐng)導(dǎo)探視，以使患者對(duì)未完事情加以交待，使其后顧之憂解除。并使患者感覺(jué)溫暖，可增加離世的從容感，提高人性關(guān)懷。

1.3 指標(biāo)評(píng)定 焦慮（SAS）及抑郁（SDS）自評(píng)量表：輕度：50-59分；中度：60-69分；重度：>70分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件采用SPSS13.0版統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，組間計(jì)量數(shù)據(jù)采用（χ±s）表示，計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，P

2 結(jié) 果

兩組治療前SAS、SDS評(píng)分無(wú)明顯差異（P>0.05），療后均有下降，但觀察組下降幅度顯著低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討 論

惡性腫瘤預(yù)后較差，需要的治療時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)人類健康構(gòu)成了嚴(yán)重威脅?；颊叨嘤星榫w不良反應(yīng)，依據(jù)《實(shí)用臨床心理學(xué)》等文獻(xiàn)，可對(duì)心理狀態(tài)加以分型和評(píng)估，具體包括穩(wěn)定型：即個(gè)性特征較強(qiáng)，對(duì)疾病有客觀認(rèn)識(shí)，能正確對(duì)待；否認(rèn)型：即否定癌癥診斷，缺乏正視現(xiàn)實(shí)勇氣，抱僥幸心理；驚恐型：情緒有強(qiáng)烈反應(yīng)，精神極度緊張；消極型：失去治療信心，過(guò)度悲觀；易怒型：極易動(dòng)怒、脾氣暴躁，醫(yī)護(hù)依從率低；拼搏型：求生欲望強(qiáng)烈，積極配合醫(yī)護(hù)，以求延長(zhǎng)生命。本次研究中，觀察組通過(guò)疾病早期、治療階段、好轉(zhuǎn)階段、復(fù)發(fā)階段及晚期患者心理狀況分析，給予針對(duì)性心理護(hù)理，使患者感受到被尊重，并取得家庭和社會(huì)的協(xié)助，促使患者整體舒適度提高，還延長(zhǎng)生命提供了保障。本次觀察組干預(yù)后心理狀況明顯優(yōu)于對(duì)照組。

綜上，加強(qiáng)心理護(hù)理在惡性腫瘤患者內(nèi)科治療階段的應(yīng)用，可顯著提高護(hù)理水平，消除不良心理，保障患者生存質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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篇（9）

1.1兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端介紹。兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端是北京市免疫規(guī)劃信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，主要功能包括兒童基本信息管理、預(yù)約通知管理、生物制品管理、免疫程序管理等預(yù)防接種管理工作所需的功能，各種報(bào)表數(shù)據(jù)由電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成，具有操作快捷、信息準(zhǔn)確、管理高效、程序符合率高的特點(diǎn)，它在不借助網(wǎng)絡(luò)的情況下也可獨(dú)立進(jìn)行兒童基本信息錄入、修改、統(tǒng)計(jì)、查詢、刪除、備份、報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯總等工作，通過(guò)VPN+Internet的方式連接市信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶端數(shù)據(jù)信息上傳和全北京市接種信息共享。

1.2客戶端的應(yīng)用。張家灣鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診于2007年12月底前完成免疫規(guī)劃相關(guān)工作人員的培訓(xùn)、硬件配置、軟件系統(tǒng)安裝，2008年1月在完成常規(guī)門診的情況下開(kāi)始了既往卡片的錄入工作，逐步從傳統(tǒng)的手工管理模式向完全信息化管理模式過(guò)渡。并且在2008年3月完成了所有在冊(cè)學(xué)齡前兒童（2001～2008年出生兒童）的接種記錄的錄入工作，兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端自2008年4月1日正式開(kāi)始使用，2009年開(kāi)始紙質(zhì)卡取消，從而使免疫規(guī)劃工作全面進(jìn)入信息化管理。

2兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端使用效果

2.1提高了工作質(zhì)量。

2.1.1提高了卡證符合率。兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端使用之前，兒童預(yù)防接種證和接種卡等檔案管理工作一直沿用手工抄寫(xiě)，免疫程序全部由人工推算，容易出現(xiàn)筆誤和預(yù)約時(shí)間推算錯(cuò)誤等問(wèn)題，兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端使用之后，兒童的免疫程序、預(yù)防接種信息、下次接種時(shí)間預(yù)約自動(dòng)生成，有效避免了人工推算免疫程序所導(dǎo)致的時(shí)間誤差，減少了手工登記造成的筆誤?？ㄗC符合率由2008年以前的95%上升到2012年的98%，顯著提高了接種卡和接種證的符合率。這與其他研究結(jié)果類似[1]。

2.1.2提高了疫苗接種及時(shí)率。由于實(shí)行了兒童預(yù)防接種信息管理，在日常工作中可通過(guò)兒童預(yù)防接種信息管理客戶端，及時(shí)了解各年齡組兒童各種疫苗的接種率，快速查詢出未種兒童，分析查找不及時(shí)接種的原因，及時(shí)通知兒童家長(zhǎng)帶兒童補(bǔ)種疫苗，從而有效的提高了疫苗基礎(chǔ)免疫接種及時(shí)率（圖1）。

2.1.3流動(dòng)兒童管理更加有效。流動(dòng)兒童因流動(dòng)性大、接種記錄不全等原因常出現(xiàn)錯(cuò)種、漏種、重復(fù)接種的現(xiàn)象。兒童預(yù)防接種客戶端使用后，將來(lái)京2個(gè)月以上的流動(dòng)兒童的基本信息及時(shí)錄入客戶端系統(tǒng)，根據(jù)北京市免疫規(guī)劃程序和兒童既往接種信息，自動(dòng)生成接種信息，便于工作人員合理安排接種，有效避免了錯(cuò)種、漏種和重種現(xiàn)象，有效提高流動(dòng)兒童的免疫規(guī)劃疫苗的基礎(chǔ)免疫接種（表1）。

表12008～2012年張家灣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心學(xué)齡前

流動(dòng)兒童基本情況統(tǒng)計(jì)表

注：數(shù)據(jù)來(lái)源于兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)客戶端。

2.1.4各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)快捷、準(zhǔn)確。各種數(shù)據(jù)報(bào)表手工統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程繁雜，人為影響較大，易造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，應(yīng)用客戶端后，對(duì)免疫規(guī)劃人口構(gòu)成一目了然，門診接種記錄也可根據(jù)不同的查詢條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，避免了人工翻閱卡片或現(xiàn)場(chǎng)登記查找的麻煩，各種接種統(tǒng)計(jì)報(bào)表由電腦自動(dòng)生成，報(bào)表時(shí)間由過(guò)去的1d時(shí)間，減少為現(xiàn)在的1-2min。

2.2提高了工作效率。

2.2.1提高了預(yù)約登記的工作效率。預(yù)約登記工作在接種門診是消耗時(shí)間最多的工作，客戶端通過(guò)查詢兒童的自定義編碼或出生日期，快速查找到兒童，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好接種記錄，比手工登記簡(jiǎn)便快捷，明顯縮短預(yù)約登記時(shí)間，從以前1-2min完成的登記工作縮短到40s左右就能完成，尤其接種較集中的時(shí)段，還可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)電腦同時(shí)工作，避免了接種量大時(shí)出現(xiàn)登記、預(yù)約錯(cuò)誤，同時(shí)減少了家長(zhǎng)的等候時(shí)間。

2.2.2提高了查漏補(bǔ)種的效率。在日常工作中，通過(guò)客戶端的未種通知功能，快速查詢出超期未種和不及時(shí)接種的兒童，通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信通知兒童家長(zhǎng)及時(shí)帶兒童接種疫苗。在常規(guī)查漏補(bǔ)種工作中，客戶端可將學(xué)齡前兒童的基本信息分村導(dǎo)出名單，各村負(fù)責(zé)查漏補(bǔ)種的調(diào)查員可根據(jù)名單重點(diǎn)調(diào)查客戶端中的漏種兒童和名單以外的新來(lái)京未管理的流動(dòng)兒童，督促兒童家長(zhǎng)來(lái)預(yù)防接種門診進(jìn)行查漏補(bǔ)種，大大的提高了常規(guī)查漏補(bǔ)種的工作效率，省去了過(guò)去人工翻閱接種卡片查找漏種兒童，再由防疫醫(yī)生或鄉(xiāng)村醫(yī)生騎車上門通知的傳統(tǒng)方式，既節(jié)省了人力、物力，又節(jié)省了時(shí)間，有效降低漏卡、漏證和漏種率（圖2）。

2.3提高了工作效益。由于實(shí)行了兒童預(yù)防接種信息管理，對(duì)各種疫苗接種的管理安排更加科學(xué)，有效提高了疫苗的接種率，降低相應(yīng)傳染病的發(fā)病率，尤其學(xué)齡前兒童相關(guān)傳染病發(fā)病率下降到較低水平，取得了極大的社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益（圖3）。

3討論

張家灣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心自2008年全面實(shí)施兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)以來(lái)，取得了明顯的實(shí)效，主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)如下：①極大提升預(yù)防接種軟、硬件配備水平，醫(yī)務(wù)人員的工作能力和服務(wù)水平有很大提高；②提高預(yù)防接種工作質(zhì)量和工作效率，將工作人員從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)；③所有接種資料上傳至市信息平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)方便，資料永久保存，不會(huì)因?yàn)榭ㄗC丟失、字跡不清造成接種差錯(cuò)；④查漏補(bǔ)種信息可以通過(guò)市信息平臺(tái)發(fā)送，方便高效地提高接種水平，有效降低相應(yīng)傳染病的發(fā)病率，取得了極大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；⑤客戶端所有接種數(shù)據(jù)通過(guò)信息平臺(tái)上傳下載，免疫規(guī)劃資料生成及時(shí)準(zhǔn)確，為衛(wèi)生行政部門制訂疾病預(yù)防控制策略提供科學(xué)依據(jù)。

通過(guò)兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)防接種工作信息化管理，但是，仍然存在一些問(wèn)題需要不斷改進(jìn)：①未能實(shí)現(xiàn)全國(guó)兒童異地接種信息共享，新來(lái)京的流動(dòng)兒童的基本信息和接種信息均要重新錄入客戶端，給免疫規(guī)劃工作增加了大量的工作，同時(shí)外來(lái)流動(dòng)兒童因流動(dòng)性大、異地接種頻繁，很容易出現(xiàn)漏登和重復(fù)接種；②系統(tǒng)自動(dòng)生成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表與手工報(bào)表格式不統(tǒng)一，信息化管理與手工管理并存，勢(shì)必造成重復(fù)勞動(dòng)；③盡快啟用護(hù)士工作站，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化門診，尤其在查漏補(bǔ)種工作中，漏種兒童需補(bǔ)種多針次時(shí)，接種護(hù)士容易出現(xiàn)漏種現(xiàn)象，護(hù)士工作站啟用后有利于接種護(hù)士核對(duì)接種疫苗的名稱和針次，有效避免了漏種和重復(fù)接種。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度之上，沒(méi)有客戶滿意度就沒(méi)有客戶忠誠(chéng)度，這是二次營(yíng)銷必須建立的原則。每個(gè)店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個(gè)店鋪有每個(gè)店鋪的客戶群特征，必須針對(duì)自己的客戶群體特征去做營(yíng)銷，切忌一招鮮吃遍天。

二、各個(gè)類目二次營(yíng)銷流程解析：

針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)特性，我們應(yīng)有一個(gè)重要的條件就是要求公司有較強(qiáng)的CRM管理系統(tǒng)或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細(xì)的客戶檔案：區(qū)域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產(chǎn)品感官等一系列條件購(gòu)物體驗(yàn)。

三、流程解析：

1、通過(guò)客服聊天記錄、客戶評(píng)價(jià)分析客戶利益點(diǎn)：

營(yíng)銷有效性的關(guān)鍵點(diǎn)是抓住客戶的需求即客戶的利益點(diǎn)。解決客戶利益點(diǎn)最好的辦法是看評(píng)價(jià)和聊天記錄，且不要依賴于簡(jiǎn)單的文本挖掘軟件。建議由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專人完成這件事情，記錄下來(lái)客戶在評(píng)價(jià)和聊天記錄中提出的問(wèn)題。并針對(duì)性的解決。這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來(lái)說(shuō)明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時(shí)尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。母嬰類目是一個(gè)垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時(shí)尚類消費(fèi)品，同時(shí)還有嬰兒床這樣的長(zhǎng)周期耐用品。因此，在這種復(fù)雜的商品構(gòu)成周期下，不能簡(jiǎn)單的用商品消耗周期，客戶購(gòu)買周期來(lái)制定營(yíng)銷策略，而是先要搞清楚，各個(gè)子類目下，客戶關(guān)心的問(wèn)題是什么，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關(guān)心的問(wèn)題是什么。只有解決各種關(guān)心的問(wèn)題，才能針對(duì)客戶的利益點(diǎn)入手去做營(yíng)銷。比如在母嬰是品類目，客戶關(guān)注的更多是安全問(wèn)題；而孕婦裝，客戶關(guān)注的更多是質(zhì)量問(wèn)題。女裝類目是一個(gè)時(shí)尚類目，客戶關(guān)心的更多是尺碼的問(wèn)題，圖片是否符合描述的問(wèn)題，服裝質(zhì)量的問(wèn)題。這些問(wèn)題都可以從客服聊天記錄和評(píng)價(jià)中找到。我們可以針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，專門針對(duì)性的去做關(guān)懷?；瘖y品類目，客戶關(guān)心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問(wèn)題。3C類目，客戶關(guān)心的往往是售后、質(zhì)保的問(wèn)題。只有針對(duì)這些客戶關(guān)心的問(wèn)題去做優(yōu)化，才能提高客戶滿意度，創(chuàng)造口碑傳播和二次營(yíng)銷。

2、通過(guò)客戶利益點(diǎn)切入，針對(duì)不同的買家進(jìn)行分層營(yíng)銷：

首先，按照購(gòu)買頻次切分客戶，把12.12來(lái)的新客戶和12.12來(lái)的回頭客切分開(kāi)；其次，對(duì)于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案：感謝短信：對(duì)于新客戶感謝，且發(fā)放一些淘寶優(yōu)惠卷，鼓勵(lì)他們?cè)谟泻玫捏w驗(yàn)的時(shí)候，回來(lái)購(gòu)買；對(duì)于回頭客感謝他們一貫以來(lái)的支持，同時(shí)可以采取一些類似手機(jī)二維碼、轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的優(yōu)惠卷等形式鼓勵(lì)他們帶來(lái)更多的新客戶；釋疑：在感謝之后，緊跟著的動(dòng)作是關(guān)懷，通過(guò)針對(duì)1分析出的買家的問(wèn)題，對(duì)于采購(gòu)不同類目的客戶普遍關(guān)心的問(wèn)題，制定出幾種類別的答疑和關(guān)懷方案。比如購(gòu)買奶粉、食品的買家往往最關(guān)心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購(gòu)買童裝的買家會(huì)關(guān)心衣服是否耐臟等問(wèn)題；把這些方案分類，區(qū)分好，通過(guò)EDM，手機(jī)WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷；跟蹤、數(shù)據(jù)分析和評(píng)估：分析和評(píng)估的主要內(nèi)容有：刺激響應(yīng)率、刺激響應(yīng)率和自然回購(gòu)率的對(duì)照、多種不同手段下刺激響應(yīng)率的平行對(duì)照、不同周期下的刺激響應(yīng)率自然回購(gòu)率對(duì)照、不同周期下的回購(gòu)人群訂單分析(買了啥，有啥關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容)、特征分析(各種指標(biāo)的分布情況)、流量分析(通過(guò)哪個(gè)入口進(jìn)來(lái)的，瀏覽路徑如何，各個(gè)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率如何)