序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[中圖分類(lèi)號(hào)] F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

對(duì)標(biāo)管理，指的是將標(biāo)桿對(duì)比、尋找，并從中將差距找到，以得到提高和改進(jìn)。企業(yè)可以借助對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起影響作用的項(xiàng)目和指標(biāo)的選擇，將行業(yè)或者歷史的最佳指標(biāo)值進(jìn)行對(duì)照，從外部與內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面加以比較，將差距尋找出來(lái)，從而進(jìn)行提高和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約、效率的提高，使管理目標(biāo)得到并加以保持。能夠預(yù)見(jiàn)的是，在將來(lái)的我國(guó)企業(yè)發(fā)展中，對(duì)標(biāo)管理借助整個(gè)過(guò)程以及全面地對(duì)差距進(jìn)行尋找，從而找出原因，制定措施，將缺陷驅(qū)逐，以使在企業(yè)管理中的粗放行為得到改變和推動(dòng)，提升企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及管理中的水平，被眾多的企業(yè)作為最佳的管理方式。

一、實(shí)行成本對(duì)標(biāo)管理對(duì)電信企業(yè)運(yùn)維的意義

（一）有利于解決電信企業(yè)運(yùn)維成本管理難題

電信企業(yè)資金相對(duì)處于密集的狀態(tài)，付現(xiàn)成本較多，而運(yùn)維成本通常情況下，才占到付現(xiàn)成本的三分之一。運(yùn)維成本由于具有較大規(guī)模，并且對(duì)市場(chǎng)份額不產(chǎn)生直接影響，常為電信企業(yè)在降低成本時(shí)選用，然而，通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越擴(kuò)大，勢(shì)必造成運(yùn)維成本增大，導(dǎo)致壓縮運(yùn)維成本與增加運(yùn)維成本剛性間的問(wèn)題出現(xiàn)。對(duì)標(biāo)管理能夠幫助將掌控運(yùn)維成本方向找準(zhǔn)，使管理運(yùn)維成本的精準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，有助于管理問(wèn)題的解決。

（二）有利于落實(shí)降本增效，提高成本競(jìng)爭(zhēng)力

在電信企業(yè)中，運(yùn)維成本是其中一個(gè)可以使成本降低效果提升的方向。而在運(yùn)維成本中，使成本降低效果提升的直觀重要的環(huán)節(jié)是掌控成本項(xiàng)目。依照電信企業(yè)運(yùn)維成本的特點(diǎn)，成本項(xiàng)目自身的絕對(duì)值，不可以成為對(duì)管控方向進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn)。較高的成本不表示應(yīng)該壓縮項(xiàng)目；較低的成本也不表示不需要壓縮這一項(xiàng)目。設(shè)計(jì)合理的指標(biāo)體系和科學(xué)的對(duì)標(biāo)標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，可以找到成本管控點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。立足于基站能耗的角度，可以借助單載頻能耗使對(duì)標(biāo)實(shí)現(xiàn)，假如高出標(biāo)桿水平，便需要使電價(jià)對(duì)標(biāo)和單載頻耗電量實(shí)行；假如單載頻耗擁有較高的電量，就著手從基站設(shè)備種類(lèi)、環(huán)境溫度等對(duì)耗電量的控制進(jìn)行解決；假如電價(jià)處于較高的狀態(tài)，就需要將進(jìn)行轉(zhuǎn)供電到直供電的改變、和與業(yè)主的談判能力提升等將電價(jià)問(wèn)題解決。通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，使降低成本提升效果可以做到有的放矢，使管理效率提升。

（三）有利于加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高運(yùn)維成本精細(xì)化管理水平

有關(guān)運(yùn)維成本的管理，電信企業(yè)通常采用的是粗放式，所有部門(mén)和分公司，都是依照預(yù)算情況管控運(yùn)維成本，這從某種程度而言，對(duì)發(fā)揮成本效益起到了影響作用。進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，參照同行業(yè)先進(jìn)水平或同一企業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平，分析和比較成本指標(biāo)，使整個(gè)控制運(yùn)維成本指標(biāo)體系完善和健全。同時(shí)，對(duì)預(yù)算管理的深化起到幫助作用，對(duì)預(yù)算單元進(jìn)行細(xì)化，將管理運(yùn)維成本的監(jiān)督檢查、目標(biāo)責(zé)任、考核獎(jiǎng)懲進(jìn)行落實(shí)，為精細(xì)化管理運(yùn)維成本打下牢固的基礎(chǔ)。

二、電信企業(yè)運(yùn)維成本對(duì)標(biāo)管理閉環(huán)方案

（一）合理確定對(duì)標(biāo)指標(biāo)

在對(duì)標(biāo)管理中，第一個(gè)步驟是對(duì)對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)確定，即將“對(duì)什么”的問(wèn)題加以解決。在電信企業(yè)中，運(yùn)維成本有著相對(duì)不簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，有著諸多的驅(qū)動(dòng)成本因素，在對(duì)標(biāo)指標(biāo)的確定上要遵循目標(biāo)性、、重要性、可執(zhí)行性原則。

（二）科學(xué)確定對(duì)標(biāo)標(biāo)桿

在對(duì)標(biāo)管理中，第二個(gè)步驟是對(duì)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿進(jìn)行合理確定，即對(duì)“與誰(shuí)對(duì)”的問(wèn)題進(jìn)行解決。對(duì)標(biāo)桿正確選擇并實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)，才可以使效果達(dá)到。電信企業(yè)運(yùn)維成本對(duì)標(biāo)選用的標(biāo)桿應(yīng)該遵循科學(xué)性、靈活性原則。

（三）準(zhǔn)確判斷管控方向

在對(duì)標(biāo)管理中，第三個(gè)步驟是，把企業(yè)事實(shí)上實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)和標(biāo)桿加以深度對(duì)標(biāo)，將薄弱環(huán)節(jié)找準(zhǔn)，對(duì)管控方向進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，即將“干什么”的問(wèn)題解決。在對(duì)標(biāo)管理中，對(duì)標(biāo)不可以?xún)H僅停留在實(shí)現(xiàn)成本指標(biāo)情況和標(biāo)桿間有沒(méi)有差距，而要通過(guò)區(qū)分層級(jí)，從指標(biāo)的總體到項(xiàng)目到構(gòu)成以及到為了指標(biāo)構(gòu)成而關(guān)系到的制度、合同、規(guī)范等深層次的對(duì)標(biāo)。借助運(yùn)維成本深層次的對(duì)標(biāo)，不但要將成本項(xiàng)目中的薄弱情況找到，更為重要的是要將造成成本差異的因素和對(duì)管理規(guī)范以及業(yè)務(wù)流程起影響作用的因素找到，從而對(duì)管理控制運(yùn)維成本的方向進(jìn)行判斷。以基站能耗為例，先進(jìn)行單載頻能耗對(duì)標(biāo)，再進(jìn)行單載頻耗電量和電價(jià)對(duì)標(biāo)。假如單載頻處于較高的耗電量水平，就通過(guò)控制基站環(huán)境溫度、使用設(shè)備種類(lèi)等的對(duì)標(biāo)，從而對(duì)出現(xiàn)較高的耗電量的原因進(jìn)行判斷。假如電價(jià)比較高，就通過(guò)談判轉(zhuǎn)供電價(jià)格、判斷轉(zhuǎn)供電基站種類(lèi)所占比例的對(duì)標(biāo)，對(duì)之所以造成電價(jià)較高的原因進(jìn)行判斷。

（四）制定和實(shí)施改進(jìn)措施

在對(duì)標(biāo)管理中，第四個(gè)步驟是依照管理控制對(duì)標(biāo)指向的點(diǎn)，進(jìn)行改進(jìn)措施的制定，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施，即將“如何干”的問(wèn)題解決。在對(duì)標(biāo)管理中，這個(gè)步驟是重要環(huán)節(jié)。對(duì)標(biāo)管理能不能獲得成效，有沒(méi)有使預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，和這個(gè)步驟實(shí)施工作效果相關(guān)。在制定和實(shí)施改進(jìn)措施過(guò)程中應(yīng)該做到五有：有目標(biāo)、有時(shí)限、有責(zé)任人、有考核、有反饋。

（五）總結(jié)分析對(duì)標(biāo)效果

在對(duì)標(biāo)管理中，第五個(gè)步驟是在結(jié)束設(shè)定的時(shí)限時(shí)，將改進(jìn)措施中獲得的對(duì)標(biāo)效果進(jìn)行分析總結(jié)，即將“做得怎么樣”的問(wèn)題得到解決。這個(gè)步驟是進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的不可缺少的步驟。只有分析總結(jié)和評(píng)估實(shí)施改進(jìn)措施的效果，才可以使對(duì)標(biāo)管理的效果得到準(zhǔn)確獲知，同時(shí)，對(duì)正確開(kāi)展以后的工作進(jìn)行準(zhǔn)確指導(dǎo)。通常來(lái)說(shuō)，總結(jié)運(yùn)維成本對(duì)標(biāo)情況，需要借助下列步驟：一是比較標(biāo)桿值、開(kāi)始值以及在需要截止的時(shí)間段內(nèi)實(shí)現(xiàn)的對(duì)標(biāo)指標(biāo)的情況，對(duì)是否改善指標(biāo)情況進(jìn)行查看；二是對(duì)實(shí)施改進(jìn)措施的效果和過(guò)程進(jìn)行分析，量化評(píng)估實(shí)施效果；三是對(duì)對(duì)標(biāo)管理有沒(méi)有對(duì)企業(yè)管理體制以及流程方面帶來(lái)改進(jìn)、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變，有沒(méi)有起到舉一反三的作用，從而提升企業(yè)的管理。

（六）持續(xù)優(yōu)化動(dòng)態(tài)管理

在對(duì)標(biāo)管理中，第六個(gè)步驟是使對(duì)標(biāo)標(biāo)桿和指標(biāo)不斷優(yōu)化，使對(duì)標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，使對(duì)標(biāo)管理閉環(huán)的環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)標(biāo)管理是循序漸進(jìn)的過(guò)程，應(yīng)該是一套“確定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、確定更高目標(biāo)、目標(biāo)再實(shí)現(xiàn)”的循環(huán)上升的管理模式。當(dāng)任何循環(huán)暫時(shí)宣告結(jié)束的時(shí)候，企業(yè)需要依照下一個(gè)時(shí)期的管理成本目標(biāo)、戰(zhàn)略思想，對(duì)成本狀況和市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析，評(píng)估對(duì)標(biāo)指標(biāo)和杠桿并將之進(jìn)行優(yōu)化，從而進(jìn)行新的對(duì)標(biāo)管理。這樣不斷循環(huán)，使管理企業(yè)成本的水平提升。

三、成本對(duì)標(biāo)管理在電信企業(yè)運(yùn)維過(guò)程中應(yīng)用建議

（一）保證精準(zhǔn)性，與定額管理相結(jié)合

電信企業(yè)在運(yùn)維成本方面，來(lái)自于規(guī)模較大的通信網(wǎng)絡(luò)，種種運(yùn)維成本和資源量聯(lián)系緊密。假如可以將定額運(yùn)維成本系統(tǒng)進(jìn)行完善，就可以分解運(yùn)維成本為同口徑以及單價(jià)的數(shù)量，同時(shí)，將運(yùn)維成本源自龐大的通信網(wǎng)絡(luò)，各項(xiàng)運(yùn)維成本與相關(guān)資源量存在緊密聯(lián)系。如果能夠建立一套完善的運(yùn)維成本定額體系，將運(yùn)維成本總量分解為單價(jià)和同口徑的資源數(shù)量，將能夠相比的項(xiàng)目歸結(jié)到一起，便能夠?qū)⑦@個(gè)作為基礎(chǔ)的企業(yè)分公司、不同協(xié)議、相異部門(mén)以及不同公司等進(jìn)行對(duì)維度對(duì)標(biāo)，更加準(zhǔn)確地挖掘運(yùn)維成本管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定并落實(shí)有針對(duì)性的改進(jìn)措施，在提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維進(jìn)行保障的前提下，將運(yùn)維成本的效果實(shí)現(xiàn)，使精細(xì)化管理運(yùn)維成本得到提升。

（二）保證戰(zhàn)略性，進(jìn)行深度對(duì)標(biāo)

對(duì)標(biāo)管理不能僅僅在指標(biāo)高低上進(jìn)行比較，要借助延伸指標(biāo)到可以將企業(yè)管理理念、戰(zhàn)略思想、業(yè)務(wù)流程以及操作習(xí)慣等的對(duì)標(biāo)進(jìn)行反映。電信企業(yè)需要借助運(yùn)維成本的深層次對(duì)標(biāo)，對(duì)運(yùn)維成本關(guān)系到的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行梳理，對(duì)管理運(yùn)維成本的空間進(jìn)行挖掘，從而為創(chuàng)設(shè)穩(wěn)定、健康的通信網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

（三）保證權(quán)威性，建立績(jī)效機(jī)制

要使對(duì)標(biāo)管理不只是局限于形式，需要將對(duì)標(biāo)管理績(jī)效機(jī)制建立，使責(zé)任落實(shí)，獎(jiǎng)懲到位。一方面，將對(duì)標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，分解到員工、部門(mén)以及分公司，傳遞發(fā)展的動(dòng)力和壓力，并且分解到所有層級(jí)，分解實(shí)現(xiàn)的時(shí)限、重要的目標(biāo)，從而在每個(gè)責(zé)任人和崗位上落實(shí)；另一方面依據(jù)責(zé)任級(jí)別進(jìn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立，對(duì)對(duì)標(biāo)效果不錯(cuò)的個(gè)人和單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)對(duì)標(biāo)效果差或者局限于形式的個(gè)人和單位進(jìn)行處罰。

（四）保證高效性，加強(qiáng)協(xié)作和信息溝通

在對(duì)標(biāo)管理中，關(guān)鍵的是要借助比較將差距找出來(lái)，因而，要對(duì)先進(jìn)杠桿的信息進(jìn)行了解，所以，企業(yè)要將信息渠道暢通，以有利于向其他部門(mén)、公司學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；在對(duì)標(biāo)工作中反映的問(wèn)題多屬于系統(tǒng)或者部門(mén)間的問(wèn)題，因而要加強(qiáng)部門(mén)、分公司間的合作。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]張俊明，張海華.EAM構(gòu)建運(yùn)維成本控制法則[J].通信世界，2009（10）

篇（2）

0 引言

在以往的高校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)科教育中，將著重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生的編程能力，久而久之使人們產(chǎn)生了偏見(jiàn)，認(rèn)為學(xué)計(jì)算機(jī)就是學(xué)編程。然而實(shí)際上，計(jì)算機(jī)這一學(xué)科所涵蓋的遠(yuǎn)不僅僅是編程。隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展完善，尤其是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速崛起，IT運(yùn)維這一行業(yè)對(duì)于人才的需求和就業(yè)的吸納越來(lái)越可觀。而企業(yè)對(duì)于運(yùn)維人員的職業(yè)素養(yǎng)要求和對(duì)于編程人員是有明顯區(qū)別的。這就要求高校針對(duì)運(yùn)維行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。由于Linux操作系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為了應(yīng)用最為普遍的服務(wù)器操作系統(tǒng)，所以Linux課程教學(xué)成為培養(yǎng)學(xué)生的運(yùn)維素質(zhì)是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。

1 傳統(tǒng)的Linux教學(xué)分析

目前的高校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)Linux課程一般有兩種情況。一種是作為學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)原理課程的輔助和實(shí)踐課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)了操作系統(tǒng)原理后通過(guò)接觸Linux的一些源代碼來(lái)加強(qiáng)對(duì)原理和算法的認(rèn)識(shí)；另一種是作為一門(mén)獨(dú)立的課程開(kāi)設(shè)，但其教學(xué)內(nèi)容會(huì)將著重點(diǎn)放在GNU開(kāi)發(fā)工具鏈的使用、API的調(diào)用或者內(nèi)核模塊的解讀等等。目前這兩種情況都是以培養(yǎng)編程能力和開(kāi)發(fā)素質(zhì)為著眼點(diǎn)的，對(duì)于培養(yǎng)一個(gè)運(yùn)維工程師可謂根本沒(méi)有涉及。而在教學(xué)方法上，傳統(tǒng)的Linux教學(xué)過(guò)程中，雖然也有采用基于項(xiàng)目的教學(xué)方法，但始終沒(méi)有改變教師講理論為主，學(xué)生課后練習(xí)為輔的固定教學(xué)模式，教學(xué)改革只是從教學(xué)形式上有所改變，依然沒(méi)有改變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的局面[1]。而IT運(yùn)維的特點(diǎn)是知識(shí)面廣、實(shí)踐性強(qiáng)，這就要求在基于運(yùn)維的Linux教學(xué)改革中，著重培養(yǎng)學(xué)生歸納知識(shí)的能力和主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，著重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的能力，從而更有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)運(yùn)維素質(zhì)。

2 教學(xué)內(nèi)容的改革

傳統(tǒng)的Linux教學(xué)是著重于培養(yǎng)邏輯思維能力和編程能力的，筆者針對(duì)運(yùn)維行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，使之有針對(duì)性的培養(yǎng)運(yùn)維工程師。關(guān)于Linux運(yùn)維，目前業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。就筆者接觸一些運(yùn)維工程師和親自參與企業(yè)實(shí)踐得到的一些直接和間接經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，運(yùn)維工程師在入行時(shí)應(yīng)掌握的主要內(nèi)容包括：（1）Linux下的常用命令的使用；（2）Linux下的系統(tǒng)管理，包括存儲(chǔ)管理、用戶(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理等；（3）部署和維護(hù)各種Linux服務(wù)器，包括Web服務(wù)、FTP服務(wù)、DHCP服務(wù)、Mail服務(wù)等；（4）對(duì)Linux下各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行自動(dòng)化Shell腳本開(kāi)發(fā)；（5）數(shù)據(jù)庫(kù)如MySQL或Oracle的維護(hù)；（6）系統(tǒng)性能的優(yōu)化等等。據(jù)此，筆者在以運(yùn)維為就業(yè)方向的班級(jí)開(kāi)設(shè)的Linux課程中，刪減的GNU工具鏈、內(nèi)核源碼分析等的內(nèi)容，加重了Shell編程在課程學(xué)時(shí)的比重，并增加了系統(tǒng)管理、服務(wù)器配置等與運(yùn)維行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。

3 教學(xué)方法的改革

雖然近年來(lái)不斷對(duì)計(jì)算機(jī)學(xué)科教育進(jìn)行改革，提出了基于項(xiàng)目、任務(wù)驅(qū)動(dòng)或者單元驅(qū)動(dòng)的教學(xué)法，以改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，增加實(shí)踐教學(xué)的比重，但學(xué)生僅掌握獨(dú)立項(xiàng)目的模塊化實(shí)施方案，欠缺對(duì)運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題靈活處理的能力[2]。另外由于教學(xué)用的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境的差異，導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)，從而學(xué)習(xí)積極性受到影響，而當(dāng)真正就業(yè)后面對(duì)實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境又不知所錯(cuò)。為此，筆者針對(duì)Linux運(yùn)維的特點(diǎn)，提出了一套教學(xué)方法的改革，將貼近生產(chǎn)實(shí)踐的運(yùn)維融合到Linux課程教學(xué)中去，從而更有利于培養(yǎng)學(xué)生在IT運(yùn)維方向的職業(yè)素質(zhì)，為其有針對(duì)性的就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

3.1 教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)

在教學(xué)環(huán)境上，采用電子教室。但不同于傳統(tǒng)Linux課程教學(xué)采用的Windows加VMWare虛擬機(jī)的方案，而是采用全Linux解決方案，以使學(xué)生充分體驗(yàn)和使用Linux。在解決視頻廣播及遠(yuǎn)程桌面的問(wèn)題上，不同于傳統(tǒng)的電子教室采用的凌波多媒體教室軟件的方案，筆者為教師端及學(xué)生端的電腦都安裝的Ubuntu14.04，在教師端安裝了vncserver，以共享教師機(jī)的桌面，而在學(xué)生端安裝vncviewer用于遠(yuǎn)程桌面連接。這種直接讓學(xué)生接觸Linux真實(shí)機(jī)器的方法，一方面加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)于Linux的操作體驗(yàn)，另一方面，杜絕部分自制能力較差的學(xué)生在課堂上玩電腦游戲等行為。

3.2 實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)計(jì)

在Linux教學(xué)中的很多實(shí)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)環(huán)境有一定的危險(xiǎn)性和破壞性，如配置網(wǎng)絡(luò)、添加或者刪除Raid、安裝服務(wù)等等。很多不當(dāng)操作會(huì)破壞系統(tǒng)的正常環(huán)境，而學(xué)生其實(shí)也正是在這種不斷的試錯(cuò)與改正中提高能力的。因此，怎么樣快速恢復(fù)受損的實(shí)驗(yàn)環(huán)境是個(gè)問(wèn)題。筆者在自己的課堂上采用了一款非常優(yōu)秀的虛擬機(jī)軟件VirtualBox，利用它的系統(tǒng)快照功能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

首先，給學(xué)生機(jī)器在VirtualBox下安裝一個(gè)虛擬的CentOS6.5作為教學(xué)系統(tǒng)（這是由于CentOS這一發(fā)行版在目前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛），并配置好該系統(tǒng)的基本軟件和網(wǎng)絡(luò)連接，以此作為初始的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，并對(duì)該初始系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)快照。

然后，當(dāng)學(xué)生做實(shí)驗(yàn)時(shí)，啟動(dòng)虛擬機(jī)，并利用宿主機(jī)的putty軟件或者命令行ssh客戶(hù)端遠(yuǎn)程連接虛擬機(jī)，在虛擬機(jī)里面做各種實(shí)驗(yàn)。如果實(shí)驗(yàn)失敗或者需要重新做實(shí)驗(yàn)時(shí)候，只要恢復(fù)一下系統(tǒng)快照就可以返回初始的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。

3.3 基于場(chǎng)景的四步教學(xué)法

傳統(tǒng)教學(xué)方式不利于運(yùn)維職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的一個(gè)重要原因是課堂教學(xué)脫離生產(chǎn)場(chǎng)景。盡管教了學(xué)生很多命令、很多參數(shù)，告訴學(xué)生應(yīng)該這樣或者不應(yīng)該那樣，但學(xué)生往往會(huì)發(fā)出“為什么要這樣做”、“這樣做有什么用”的疑惑。由于脫離生產(chǎn)場(chǎng)景，學(xué)生對(duì)于所學(xué)知識(shí)與技能的體會(huì)不深，在相當(dāng)程度上影響了教學(xué)效果。

場(chǎng)景化教學(xué)要求在教學(xué)過(guò)程中盡量模擬生產(chǎn)場(chǎng)景，將貼近生產(chǎn)實(shí)踐的環(huán)境、項(xiàng)目、任務(wù)經(jīng)過(guò)適量簡(jiǎn)化突出重點(diǎn)后重現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程中。這種教學(xué)法秉承“以用為本、學(xué)以致用”的教學(xué)觀念，對(duì)于指導(dǎo)教師的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有較高的要求。筆者在這一教學(xué)觀念的指導(dǎo)下，通過(guò)以下四個(gè)步驟組織整個(gè)教學(xué)過(guò)程。

（1）場(chǎng)景重現(xiàn)。對(duì)于Linux運(yùn)維的每個(gè)知識(shí)板塊，筆者結(jié)合自己已有的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)閱讀、考察等方式獲得間接經(jīng)驗(yàn)，努力為教學(xué)過(guò)程重現(xiàn)生產(chǎn)場(chǎng)景。例如，在講授Web服務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)方式僅僅是通過(guò)測(cè)試一個(gè)靜態(tài)Web頁(yè)面，講解一下Web服務(wù)的搭建過(guò)程及配置文件的主要參數(shù)等。筆者在實(shí)施場(chǎng)景化教學(xué)法的過(guò)程中，為學(xué)生們分發(fā)一個(gè)實(shí)際可用的在線教學(xué)網(wǎng)站源碼讓學(xué)生們?cè)诟髯缘膶?shí)驗(yàn)平臺(tái)上安裝測(cè)試，并通過(guò)一些專(zhuān)門(mén)的工具模擬負(fù)載讓學(xué)生們觀察Web站點(diǎn)在運(yùn)行過(guò)程中性能的變化。這樣一來(lái)，由于接觸到了真實(shí)的生產(chǎn)場(chǎng)景，一來(lái)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有了較大的提高，另一方面對(duì)于相關(guān)的配置參數(shù)的作用的體會(huì)則更加深刻。

（2）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。在教學(xué)過(guò)程中，將Linux運(yùn)維的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技能通過(guò)若干個(gè)項(xiàng)目來(lái)組織，學(xué)生通過(guò)可擴(kuò)展的項(xiàng)目案例來(lái)逐步學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。所有的項(xiàng)目都是一個(gè)實(shí)際的任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成這一項(xiàng)目從而具備了完成一種任務(wù)的能力。

（3）角色模擬。將學(xué)生分為若干個(gè)小組，小組的每個(gè)成員模擬項(xiàng)目中的某個(gè)角色，使學(xué)生們協(xié)同完成項(xiàng)目任務(wù)。當(dāng)項(xiàng)目任務(wù)完成后，還可以將小組內(nèi)各個(gè)成員的角色互換，使其體會(huì)不同角色在小組中所起的不同作用及所需掌握的工作技能。例如，在講解用戶(hù)權(quán)限管理的知識(shí)板塊時(shí)，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)工作組用戶(hù)協(xié)同工作的項(xiàng)目，每個(gè)學(xué)生小組有三個(gè)成員，分別是管理員Tom和普通成員Alice和Jim。該項(xiàng)目任務(wù)要求通過(guò)某種方式設(shè)置一個(gè)共享文件夾，該文件夾作為小組協(xié)同工作的目錄；該目錄內(nèi)每個(gè)人都可以新建文件，也可以查看和修改別人的文件，但是除了管理員Tom外其他人不能刪除別人的文件而只能刪除自己的文件；只有管理員Tom可以刪除任何人的文件。學(xué)生們通過(guò)分別扮演管理員和普通成員，加強(qiáng)了對(duì)于用戶(hù)權(quán)限管理的認(rèn)識(shí)。

（4）自我總結(jié)：當(dāng)項(xiàng)目任務(wù)完成后，學(xué)生們初步掌握了某項(xiàng)技能，此時(shí)應(yīng)該及時(shí)回顧、歸納和總結(jié)，將感性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識(shí)，將知識(shí)和技能條理化。筆者通過(guò)自己的實(shí)踐體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，寫(xiě)技術(shù)博客是一種很好的自我總結(jié)的方式。筆者要求學(xué)生課后將每個(gè)知識(shí)板塊寫(xiě)成技術(shù)博客在互聯(lián)網(wǎng)上，并要求學(xué)生們分組互評(píng)，評(píng)選優(yōu)秀的博客文章。一些對(duì)于Linux運(yùn)維很感興趣的學(xué)生在課后寫(xiě)技術(shù)博客上投入了的較大了精力，參閱了很多課外資料，文章寫(xiě)得比較嚴(yán)謹(jǐn)而全面，在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了比較高的瀏覽量，從而更加激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

總之，通過(guò)場(chǎng)景重現(xiàn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、角色模擬和自我總結(jié)這樣四個(gè)步驟，有效的溝通了教學(xué)和生產(chǎn)，加強(qiáng)了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流互動(dòng)，構(gòu)架起理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，IT運(yùn)維這一行業(yè)對(duì)于人才的需求越來(lái)越大。而Linux操作系統(tǒng)在當(dāng)前的信息化基礎(chǔ)設(shè)施中扮演非常重要的角色，成為IT運(yùn)維人員必備的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。而傳統(tǒng)的高校Linux課程將著重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和提高編程能力方面，不利于運(yùn)維工程師職業(yè)素質(zhì)的建立。因而，有必要建立一套以運(yùn)維為導(dǎo)向的Linux課程教學(xué)方案，以更加有利于向社會(huì)培養(yǎng)及輸送人才。

通過(guò)對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容的合理取舍、貼近實(shí)際生產(chǎn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境與實(shí)驗(yàn)環(huán)境，以及基于場(chǎng)景的四步教學(xué)法，本文提出了一套在實(shí)踐中較為可行的Linux課程教學(xué)方案。相比傳統(tǒng)的Linux課程教學(xué)，這一教學(xué)方案更加有針對(duì)性的培養(yǎng)企業(yè)IT運(yùn)維工程師。

篇（3）

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）34-0185-01

1.變電運(yùn)行中危險(xiǎn)點(diǎn)比較多

變電運(yùn)行中的危險(xiǎn)點(diǎn)比較多，怎么準(zhǔn)確有效地預(yù)防控制危險(xiǎn)的發(fā)生，分析變電運(yùn)行中危險(xiǎn)的發(fā)生，比如，設(shè)備故障就是在高負(fù)荷或是溫度較高的情況下出現(xiàn)的，而絕緣閃絡(luò)則多發(fā)生在雨季因此想要最大限度地避免危險(xiǎn)發(fā)生，就要做到在工作過(guò)程中認(rèn)真分析總結(jié)，做好每年對(duì)變電運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行檢查的跟蹤記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在的問(wèn)題，并盡快解決。

從人員角度分析變電運(yùn)行過(guò)程中危險(xiǎn)的發(fā)生要想保證變電站的正常運(yùn)行，每個(gè)工作程序，每個(gè)工作人員都不能出現(xiàn)一點(diǎn)失誤這就要求我們要對(duì)工作及時(shí)做出分類(lèi)總結(jié)。由于每個(gè)員工的作業(yè)技能不同，對(duì)不同的設(shè)備熟知程度也不一樣所以通過(guò)對(duì)工作的總結(jié)，我們要根據(jù)員工自身的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)分配工作而且要對(duì)員工定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)一些不經(jīng)常使用的設(shè)備也要定期做檢查在條件允許的情況下要實(shí)行員工輪崗制度，一是為了讓每個(gè)員工都能熟悉作業(yè)流程，二是可以提高員工的操作技能。

2.變電運(yùn)行管理中容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方

在變電運(yùn)行管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于值班人員的粗心大意或違規(guī)操作造成的經(jīng)濟(jì)損失和人身傷害所以，提高值班人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力是促進(jìn)變電管理工作順利進(jìn)行的重要保障在日常的工作中，工作環(huán)境的惡劣，員工的專(zhuān)業(yè)技能不達(dá)標(biāo)，工作中的違規(guī)操作現(xiàn)象都會(huì)使變電在運(yùn)行管理過(guò)程中出現(xiàn)危險(xiǎn)這種危險(xiǎn)是具有客觀存在性，潛在性和可預(yù)知性特點(diǎn)。

2.1 變壓器操作的危險(xiǎn)點(diǎn)

操作變壓器時(shí)遇到的危險(xiǎn)在變壓器的操作過(guò)程中，只要出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)造成重大的損失，因此需要我們特別關(guān)注操作切合空載變壓器時(shí)出現(xiàn)操作。過(guò)電壓是第一種危險(xiǎn)狀況這種狀況會(huì)使變壓器的絕緣受到影響另一種使變壓器的絕緣受影響的情況是變壓器的空載電壓的提升?？梢?jiàn)在對(duì)變壓器進(jìn)行操作時(shí)，只有按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求進(jìn)行操作才能確保變壓器的絕緣的穩(wěn)定性。

2.2 母線倒閘操作危險(xiǎn)點(diǎn)

母線倒閘操作過(guò)程中遇到的危險(xiǎn)。母線倒閘是倒閘操作過(guò)程中一個(gè)十分關(guān)鍵的元素，而在母線倒閘過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)一些不容易被發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)。例如，帶負(fù)荷拉力閘，斷電現(xiàn)象的發(fā)生，自動(dòng)裝置的切換，還有對(duì)空載母線進(jìn)行充電時(shí)突然形成的串聯(lián)震動(dòng)，這些狀況的發(fā)生都會(huì)影響母線倒閘的正常操作。因此，在進(jìn)行母線倒閘操作時(shí)我們一定要在操作前做好準(zhǔn)備工作，在操作過(guò)程中嚴(yán)格遵守倒閘操作原則要結(jié)合各站的實(shí)際情況做好防護(hù)及危險(xiǎn)措施分析，減少危險(xiǎn)的發(fā)生直流回路操作時(shí)遇到的危險(xiǎn)，直流回路操作是變電運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常遇到的一個(gè)作業(yè)程序。如果操作不當(dāng)就會(huì)使自動(dòng)裝置和保護(hù)裝置接收到錯(cuò)誤的指令，做出錯(cuò)誤的動(dòng)作，從而引發(fā)危險(xiǎn)的產(chǎn)生因此，一定要按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序進(jìn)行直流回路操作。

2.3 天氣原因的危險(xiǎn)點(diǎn)

因天氣情況異常而遇到的危險(xiǎn)。異常的天氣給變電運(yùn)行帶來(lái)的危險(xiǎn)是具有突發(fā)性的對(duì)于這種危險(xiǎn)的發(fā)生我們通常是不易預(yù)測(cè)到的，因此所造成的危害也是巨大的，在冬天由于室外溫度較低，充油設(shè)備的油面會(huì)不斷降低，導(dǎo)致導(dǎo)線距離拉近；而在夏天由于室外溫度較高，充油設(shè)備的油面會(huì)不斷上升，導(dǎo)致導(dǎo)線變松；大風(fēng)天氣會(huì)使一些雜物掛在引線上，使引線承重下垂；大霧天氣會(huì)使設(shè)備出現(xiàn)閃絡(luò)現(xiàn)象；雷雨天氣設(shè)備則會(huì)出現(xiàn)接地問(wèn)題。所以作為一名合格的電力工作者，我們要時(shí)刻關(guān)注天氣變化，根據(jù)對(duì)所在地區(qū)氣候的總結(jié)制定出相應(yīng)變電運(yùn)維管理方案。在預(yù)測(cè)到天氣異常的情況下要提前做好準(zhǔn)備，避免變電運(yùn)行過(guò)程中事故的發(fā)生。

3.預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生的辦法

3.1 開(kāi)展作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

根據(jù)具體作業(yè)項(xiàng)目及作業(yè)流程，建立作業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)并動(dòng)態(tài)更新，使運(yùn)維人員清楚各項(xiàng)目作業(yè)過(guò)程中存在的危險(xiǎn)因素和控制措施，做到提前防范及控制。

（1）全面排查評(píng)估，建立可視化風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)

（2）通過(guò)專(zhuān)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)，分析每一項(xiàng)目作業(yè)過(guò)程中可能存在的危險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)不同變電站具體設(shè)備，整合風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)隱患數(shù)據(jù)庫(kù)，紅線設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)缺陷庫(kù)，以及各類(lèi)安全大檢查形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成與每一個(gè)具體作業(yè)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，明確針對(duì)性防范措施。同時(shí)，以一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)一張圖片一類(lèi)措施的形式，進(jìn)行可視化圖解分類(lèi)，編制安全風(fēng)險(xiǎn)可視化管控手冊(cè)，直觀準(zhǔn)確生動(dòng)地反映風(fēng)險(xiǎn)因素和控制措施。

（2）逐條梳理入卡，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制流程化，將抽象的風(fēng)險(xiǎn)變成可執(zhí)行的步驟，是風(fēng)險(xiǎn)真正管控的關(guān)鍵。利用具體作業(yè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，將作業(yè)過(guò)程中的危險(xiǎn)點(diǎn)及針對(duì)性防范措施，全部列入運(yùn)維一體化項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡，風(fēng)險(xiǎn)分析與控制欄中，通過(guò)逐條入卡每步執(zhí)行確認(rèn)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制的流程化。

3.2 強(qiáng)化運(yùn)維管理工作落實(shí)

解決變電運(yùn)維站規(guī)范化管理若干問(wèn)題的對(duì)策需要建立完善的運(yùn)維管理體系和運(yùn)維運(yùn)行機(jī)制，而運(yùn)維站的管理工作主要是班組基礎(chǔ)管理安全管理人才綜合素質(zhì)管理。因此，運(yùn)維站規(guī)范管理要結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)運(yùn)維站管理中存在的一系列問(wèn)題，采取有效的對(duì)策，規(guī)范運(yùn)維站的管理工作完善控制體系，提升班組基礎(chǔ)管理。

針對(duì)各變電站物品定置管理工作中存在的不足，制定了物品定置管理規(guī)定，明確了主控室資料室安全用具室等處物品定置管理的要求和規(guī)定，對(duì)物品的放置進(jìn)行統(tǒng)一要求，做到各類(lèi)物品定位定點(diǎn)定量擺放確保各站標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并建立了設(shè)備主要參數(shù)臺(tái)賬業(yè)務(wù)流程說(shuō)明應(yīng)急處理聯(lián)絡(luò)人的速查手冊(cè)，在人員變動(dòng)比較頻繁的情況下方便快捷實(shí)用運(yùn)維站組織專(zhuān)人對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行全面整理歸類(lèi)建檔成冊(cè)，列出規(guī)章制度清冊(cè)，明確相應(yīng)的存放地點(diǎn)及保管人員，方便人員查閱應(yīng)用系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)管理的工作效率和工作質(zhì)量，節(jié)約人力資源成本，能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)管理跨部門(mén)跨地域的數(shù)據(jù)信息共享，能保障設(shè)備運(yùn)維管理工作正常開(kāi)展，逐步完善公司的統(tǒng)一化制度化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站的規(guī)范化管理建立健全有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)運(yùn)維人員工作熱情。

3.3 提高員工積極性

公司效益和價(jià)值的體現(xiàn)很大程度上是源于員工的工作效率，保障員工個(gè)人利益的獲得，才能激發(fā)員工的工作熱情因此，根據(jù)運(yùn)維站的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度，實(shí)行工作量化質(zhì)化，做到獎(jiǎng)罰公開(kāi)公正公平，對(duì)事不對(duì)人增強(qiáng)運(yùn)維人員責(zé)任心強(qiáng)，積極性主動(dòng)性，確保運(yùn)維站管理工作的有效開(kāi)展加強(qiáng)運(yùn)維站的人才隊(duì)伍建設(shè)鑒于運(yùn)維站工作的復(fù)雜性，有必要加強(qiáng)運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)運(yùn)維站的實(shí)際環(huán)境，以及人員崗位配置問(wèn)題，建立科學(xué)合理的教育培訓(xùn)機(jī)制，提高運(yùn)維人員的技術(shù)水平同時(shí)公司應(yīng)加大對(duì)運(yùn)維站建設(shè)資金和技術(shù)支持的力度，使運(yùn)維站人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平得到提升，保障運(yùn)維站的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于優(yōu)秀的員工要給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情，打造出一支具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)綜合素質(zhì)高的運(yùn)維管理隊(duì)伍。

3.4 加強(qiáng)安全管理，提高人員安全意識(shí)

篇（4）

1.概述

在以往電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，電網(wǎng)生產(chǎn)工作都是按照職責(zé)分工，逐步形成并完善了電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行、檢修等業(yè)務(wù)分類(lèi)，這種分工方式在電網(wǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、保障電網(wǎng)安全生產(chǎn)方面發(fā)揮了重要作用，推動(dòng)了電網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)步，但多年的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)逐漸固化，在某種程度上制約了電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展，不能適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展和生產(chǎn)現(xiàn)代化要求，同時(shí)也造成了生產(chǎn)作業(yè)效率較低，已有的人力資源效能沒(méi)有得到充分發(fā)揮的情況。尤其在變電生產(chǎn)作業(yè)中，變電運(yùn)行和變電檢修人員分屬不同的部門(mén)（工區(qū)），專(zhuān)業(yè)、崗位、職責(zé)相互獨(dú)立，在變電站進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，所管理的對(duì)象是同一變電設(shè)備，且業(yè)務(wù)交互十分緊密，在某種程度上造成了人力資源的浪費(fèi)。運(yùn)維一體化既在對(duì)一定范圍的變電設(shè)備開(kāi)展一定內(nèi)容的維護(hù)、檢修工作時(shí)，將傳統(tǒng)的由不同部門(mén)、人員所承擔(dān)的變電運(yùn)行和變電檢修的職責(zé)，經(jīng)過(guò)合理的調(diào)整，在一定程度上實(shí)現(xiàn)由同一部門(mén)或人員承擔(dān)傳統(tǒng)的變電運(yùn)行和檢修的雙重職責(zé)，從而達(dá)到釋放資源效能，提高運(yùn)營(yíng)效率的目的。

2.變電運(yùn)維一體化模式應(yīng)用的基本條件

變電運(yùn)維一體化管理模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌建設(shè)，不能盲目跟從，否則會(huì)造成生產(chǎn)體系混亂局面。實(shí)施變電運(yùn)維一體化管理必須具備一定的基本條件：

（1）實(shí)施變電運(yùn)維一體化必須要有完整的組織體系，成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，建立工作方案和推進(jìn)計(jì)劃，各級(jí)組織管理和職責(zé)分工明晰，運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效。還要準(zhǔn)備齊全得基礎(chǔ)資料，收集人員、設(shè)備、車(chē)輛、辦公場(chǎng)所、備品備件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作技術(shù)支撐。

（2）變電運(yùn)維一體化建設(shè)應(yīng)結(jié)合“五大”體系建設(shè)同步開(kāi)展，基本工作內(nèi)容包括：前期調(diào)研、基礎(chǔ)信息收集、方案制定審核、方案批復(fù)與實(shí)施、試運(yùn)行及正式運(yùn)行、評(píng)估驗(yàn)收、總結(jié)等環(huán)節(jié)。前期調(diào)研工作應(yīng)全面深入，要把變電運(yùn)維一體化建設(shè)所涉及的單位、班組全部調(diào)研到位，做好思想滲透和教育培訓(xùn)工作?；A(chǔ)信息收集應(yīng)全面準(zhǔn)確，收集內(nèi)容包括人員信息、設(shè)備資產(chǎn)信息、車(chē)輛信息、備品備件信息、辦公場(chǎng)所信息、生產(chǎn)裝備、工器具信息、檢修能力等。

（3）開(kāi)展變電運(yùn)維一體化建設(shè)還應(yīng)健全保障措施并開(kāi)展相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。管理單位應(yīng)根據(jù)“大檢修”建設(shè)的實(shí)際情況制定并逐步完善變電運(yùn)維一體化工作機(jī)制和考核機(jī)制，制定有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案。完成變電運(yùn)維一體化建設(shè)的配套措施，落實(shí)規(guī)章制度保障、業(yè)務(wù)交接保障、信息系統(tǒng)保障、裝備工具保障、宣貫培訓(xùn)保障等保障措施。

3.變電運(yùn)維一體化建設(shè)思路、目標(biāo)及基本原則

總體思路：以“五大”體系建設(shè)總體思路為指導(dǎo)、結(jié)合電網(wǎng)裝備和生產(chǎn)管理實(shí)際，以管理創(chuàng)新為主線，以生產(chǎn)精益化為重點(diǎn)，通過(guò)精簡(jiǎn)規(guī)范組織架構(gòu)，創(chuàng)新生產(chǎn)管理方式，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌配置生產(chǎn)資源，做強(qiáng)做精變電運(yùn)維運(yùn)檢業(yè)務(wù)，構(gòu)建集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化的變電運(yùn)維管理體系，全面提升變電專(zhuān)業(yè)管理水平和發(fā)展能力。

建設(shè)目標(biāo)：統(tǒng)籌變電專(zhuān)業(yè)人力、技術(shù)、裝備資源，通過(guò)實(shí)施變電運(yùn)維一體化，全面深化狀態(tài)檢修，實(shí)現(xiàn)變電資源集約化、組織扁平化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理精益化。顯著提升生產(chǎn)效率和效益，顯著提高供電可靠性。

基本原則：在變電運(yùn)維一體化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)結(jié)合實(shí)際，因地制宜、有所創(chuàng)新。由于運(yùn)維一體化對(duì)班組人員的綜合素質(zhì)要求比較高，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和職責(zé)界面會(huì)有很大的調(diào)整，應(yīng)遵循以下原則：

（1）確保安全，穩(wěn)妥推進(jìn)

在實(shí)施運(yùn)維一體化工作時(shí)要首先保證人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全，在實(shí)施方案中明確各級(jí)人員安全職責(zé)，避免出現(xiàn)責(zé)任不清、互相推諉的情況，避免變電站運(yùn)行和維護(hù)工作出現(xiàn)空白期。

（2）制度先行，提供保障

應(yīng)制定本單位運(yùn)維一體化實(shí)施方案和相應(yīng)管理制度、細(xì)則，明確工作部署和保障措施，明確分工界面，為工作的順利實(shí)施提供依據(jù)和保障。

（3）先易后難、分步實(shí)施

要把變電站設(shè)備的各種維護(hù)類(lèi)檢修工作進(jìn)行細(xì)分，將C、D類(lèi)檢修項(xiàng)目詳細(xì)列出，結(jié)合實(shí)際確定變電運(yùn)維班的階段性維護(hù)項(xiàng)目及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，先易后難、分步實(shí)施，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)來(lái)提升運(yùn)維人員的工作能力，逐步擴(kuò)大維護(hù)項(xiàng)目范圍，最終達(dá)到全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化的目標(biāo)。

（4）做好培訓(xùn)，嚴(yán)格考核

運(yùn)維一體化是不同于以往的、全新的工作模式，在新模式的逐步建立和完善過(guò)程中，班組人員只有掌握變電運(yùn)行和維護(hù)性檢修業(yè)務(wù)技能后，才能順利開(kāi)展相應(yīng)的運(yùn)維一體化工作。因而，人員培訓(xùn)工作尤為重要，各單位要制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，按照培訓(xùn)方案進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)合格后方能開(kāi)展相關(guān)工作。可根據(jù)不同崗位職責(zé)，重點(diǎn)掌握人員崗位管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)職責(zé)等內(nèi)容，對(duì)轉(zhuǎn)崗或?qū)I(yè)交叉等人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考試，未經(jīng)培訓(xùn)和考試合格，不得從相關(guān)崗位工作。變電運(yùn)維一體化的績(jī)效評(píng)估結(jié)果還應(yīng)納入生產(chǎn)管理績(jī)效考核范圍。

4.變電運(yùn)維一體化組織與建設(shè)保障措施

實(shí)施變電運(yùn)維一體化必須首先調(diào)整規(guī)范變電專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)組織架構(gòu)。操作模式有兩種。一是可將原變電操作隊(duì)直接向變電運(yùn)維班過(guò)度，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使其具備實(shí)施C、D類(lèi)維護(hù)檢修、分析評(píng)價(jià)等工作能力。二是對(duì)原變電操作隊(duì)和檢修班組進(jìn)行整合，從而保證變電運(yùn)維班具備變電運(yùn)行維護(hù)，C、D類(lèi)檢修能力的綜合班組，實(shí)現(xiàn)變電設(shè)備運(yùn)維一體化。在機(jī)構(gòu)上可在檢修公司成立若干個(gè)變電運(yùn)維班，每個(gè)運(yùn)維班下設(shè)四個(gè)值，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)各電壓等級(jí)變電站設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡檢、運(yùn)行操作，C、D類(lèi)維護(hù)檢修、分析評(píng)價(jià)等工作。

（1）組織保障

為統(tǒng)籌推進(jìn)“變電運(yùn)維一體化”體系建設(shè)工作，首先要成立體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)變電運(yùn)維一體化體系建設(shè)的具體工作，明確責(zé)任人員，落實(shí)工作要求。

（2）工作機(jī)制保障

“變電運(yùn)維一體化”工作組要及時(shí)向“大檢修”體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展、向基層班組傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組指令。建立周例會(huì)工作制度，及時(shí)溝通，及時(shí)掌握基層工作動(dòng)態(tài)，隨時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。

（3）規(guī)章制度保障

根據(jù)“變電運(yùn)維一體化”生產(chǎn)管理模式要求，全面梳理、修訂各類(lèi)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章制度，確保工作責(zé)任落實(shí)和業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。堅(jiān)持“不立不破”原則，在新的制度體系沒(méi)有確立之前，仍然按原有的制度體系運(yùn)行，確保電網(wǎng)安全和隊(duì)伍穩(wěn)定。

（4）信息系統(tǒng)保障

根據(jù)“大檢修”體系建設(shè)中出現(xiàn)的組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程調(diào)整和人員調(diào)整情況，同步調(diào)整企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（PMS）中的管理制度、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人員權(quán)限，以適應(yīng)“大檢修”體系建設(shè)的需要。

（5）人力資源保障

加強(qiáng)管理人員規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，強(qiáng)化班組人員新崗位、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡;制定適應(yīng)“變電運(yùn)維一體化”要求的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)激勵(lì)機(jī)制，建立健全“一專(zhuān)多能”和“雙師型”人才考試晉升機(jī)制，為有效實(shí)施“ 變電運(yùn)維一體化”體系建設(shè)提供強(qiáng)有力的人力資源保障。

（6）裝備保障

積極配備和應(yīng)用滿(mǎn)足變電運(yùn)維一體化實(shí)施所需要的先進(jìn)、適用、高效的檢測(cè)儀器和作業(yè)裝備，建立起滿(mǎn)足設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡檢、異常診斷分析、應(yīng)急搶修、供電保障所需要的現(xiàn)代化電網(wǎng)生產(chǎn)裝備體系，提高設(shè)備運(yùn)維檢修工作效率。

5.變電運(yùn)維一體化建設(shè)應(yīng)遵循的實(shí)施步驟

按照國(guó)家電網(wǎng)公司“五大”體系建設(shè)總體部署，變電運(yùn)維建設(shè)工作終極目標(biāo)計(jì)劃在2014年底前全面完成，在具體工作開(kāi)展中應(yīng)依據(jù)“統(tǒng)一部署，分步實(shí)施，持續(xù)完善”的總體步驟。

（1）統(tǒng)一部署

根據(jù)“大檢修”體系建設(shè)實(shí)施方案和關(guān)于實(shí)施變電運(yùn)維一體化工作意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況，首先組建變電運(yùn)維一體化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，然后組織制定變電運(yùn)維一體化建設(shè)的細(xì)化方案、管理辦法和工作推進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確變電運(yùn)維一體化和修試專(zhuān)業(yè)化的相關(guān)作業(yè)項(xiàng)目和責(zé)任分工，組織編制變電運(yùn)維一體化工作各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）分步實(shí)施

①啟動(dòng)階段：正式啟動(dòng)變電運(yùn)維一體化體系建設(shè)，明確思路、目標(biāo)和建設(shè)原則。

②組織實(shí)施階段：編制變電運(yùn)維一體化建設(shè)實(shí)施方案、工作推進(jìn)計(jì)劃和管理辦法，制定相關(guān)規(guī)章制度和建設(shè)工作驗(yàn)收細(xì)則，期間應(yīng)完成人員集中培訓(xùn)和變電運(yùn)維一體化機(jī)構(gòu)調(diào)整。在建設(shè)初期，可通過(guò)對(duì)現(xiàn)有變電運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理分析，將原本需運(yùn)行專(zhuān)業(yè)和檢修專(zhuān)業(yè)雙方配合的簡(jiǎn)易、低效作業(yè)劃歸單方全程負(fù)責(zé)。把變電站維護(hù)性檢修業(yè)務(wù)和現(xiàn)行變電運(yùn)行巡視操作業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)行變電運(yùn)維巡視、操作、C、D類(lèi)檢修維護(hù)等工作的一體化運(yùn)作，達(dá)到人員精簡(jiǎn)、作業(yè)高效、成本合理的目標(biāo)。

③試運(yùn)行階段：變電運(yùn)維一體化試運(yùn)行期一般為3個(gè)月，主要任務(wù)是磨合、暴露問(wèn)題并進(jìn)行整改，試運(yùn)行期間變電運(yùn)維班開(kāi)始執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)維業(yè)務(wù)。試運(yùn)行前，應(yīng)完成相關(guān)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，完成記錄、檔案等資料建立。

④實(shí)際演練階段，結(jié)合“春、秋檢”工作正式執(zhí)行工作職責(zé)范圍內(nèi)的運(yùn)維業(yè)務(wù)，開(kāi)展各項(xiàng)C、D類(lèi)檢修作業(yè)。期間可對(duì)執(zhí)行C、D類(lèi)檢修作業(yè)進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，隨時(shí)研究解決出現(xiàn)的問(wèn)題。宜每周進(jìn)行一次總結(jié)，查缺補(bǔ)短，完善整改。

⑤驗(yàn)收評(píng)估階段：結(jié)合“大檢修”體系建設(shè)評(píng)估工作對(duì)變電運(yùn)維一體化工作進(jìn)行評(píng)估和自建驗(yàn)收，形成自檢報(bào)告。

（3）持續(xù)完善

變電運(yùn)維一體化工作經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行后要接受上級(jí)驗(yàn)收，并完成整改獲得批準(zhǔn)后方可正式運(yùn)行。每月及時(shí)對(duì)變電運(yùn)維一體化建設(shè)情況進(jìn)行總結(jié)，反復(fù)研究解決存在的問(wèn)題，使工作流程更加暢通，形成制度化，長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行。

6.變電運(yùn)維一體化建設(shè)的效果分析

實(shí)施變電設(shè)備運(yùn)維一體化管理后，通過(guò)生產(chǎn)管理職責(zé)的適當(dāng)調(diào)整，實(shí)施變電運(yùn)行與變電檢修業(yè)務(wù)的“雙向滲透”，減少了檢修與變電交叉、重疊工作，從而有效地提高了生產(chǎn)效率和效益。具體工作實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的提升。一是提升了狀態(tài)檢修的標(biāo)準(zhǔn)化水平，使?fàn)顟B(tài)檢修工作得到了進(jìn)一步的規(guī)范，形成了標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。二是提高了工作質(zhì)量和效益，變電運(yùn)維人員查找缺陷后自行處理缺陷，倒閘操作完畢后進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)，這樣不但節(jié)省時(shí)間，更免去了中間傳遞出現(xiàn)的誤解和遺漏。三是大幅度提升了變電運(yùn)維人員的業(yè)務(wù)水平，運(yùn)維人員將從簡(jiǎn)單的辦理工作票向?qū)嶋H的檢修作業(yè)轉(zhuǎn)變，明確了各類(lèi)設(shè)備的機(jī)構(gòu)機(jī)理，為以后的巡視、驗(yàn)收提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。四是提高了運(yùn)維工作效率，C、D類(lèi)檢修項(xiàng)目轉(zhuǎn)入運(yùn)維一體化之后，檢修試驗(yàn)專(zhuān)業(yè)可迅速向?qū)I(yè)化檢修轉(zhuǎn)變，在很大程度上減少了流程、節(jié)省了人力物力，提高了工作效率。

篇（5）

20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)政府投入了近萬(wàn)億元的巨資進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)。通過(guò)近20年來(lái)的持續(xù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金”等大型項(xiàng)目的階段化建設(shè)，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費(fèi)稅征繳、信息公開(kāi)、信息統(tǒng)計(jì)與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)信息化。城市管理和政府公共服務(wù)對(duì)信息化的依存度大幅增加，公眾對(duì)政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)凸顯。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府電子政務(wù)投入主要用于解決從無(wú)到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的建設(shè)，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)。電子政務(wù)工作沿用建設(shè)方式的管理思路與目前發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范要求不相適應(yīng)。這將對(duì)城市管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

結(jié)合對(duì)多家國(guó)家部委和省市級(jí)政府單位電子政務(wù)運(yùn)維管理體系的研究和咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就我國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)如下。

一、中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維現(xiàn)狀

⒈電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期

我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的歷史可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，至今大體上經(jīng)歷了3個(gè)重要的發(fā)展階段，即20世紀(jì)80年代的起步階段、90年代的重點(diǎn)推進(jìn)階段和進(jìn)入21世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。90年代后期，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，在2002年17號(hào)文件的指引下，各級(jí)政府圍繞“兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金”的發(fā)展重點(diǎn)有序展開(kāi)工作，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入了全面規(guī)劃、整體發(fā)展的新階段，并取得了階段性的成果。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期。

以2007年對(duì)北京市電子政務(wù)的調(diào)研為例，北京市基本完成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和主要應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。截至目前，有線網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)覆蓋全市各區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）、社區(qū)和大部分村；統(tǒng)一建立了169個(gè)網(wǎng)站群，實(shí)現(xiàn)60%的行政許可事項(xiàng)在線辦理；共建設(shè)完成應(yīng)用系統(tǒng)590余個(gè)，其中重要系統(tǒng)170余個(gè)，覆蓋80%的政府管理和公共服務(wù)業(yè)務(wù)。從2006年開(kāi)始，北京市新增項(xiàng)目逐年減少，每年僅有10余個(gè)，升級(jí)改造項(xiàng)目40余個(gè)。伴隨新增項(xiàng)目的減少，信息化資產(chǎn)增速也明顯放緩（2004年同比增長(zhǎng)50％，2005年同比增長(zhǎng)90％，2006年同比增長(zhǎng)19％）。

⒉關(guān)鍵電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)行集中運(yùn)維

目前，已經(jīng)建設(shè)完成的國(guó)家重點(diǎn)“金字”工程普遍實(shí)行了全國(guó)和省級(jí)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集中，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)的集中。集中管理之后，運(yùn)維工作逐漸從分布式的技術(shù)支持轉(zhuǎn)向集中式、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持。

以海關(guān)的H2000系統(tǒng)為例，H2000通關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是全國(guó)海關(guān)的大集中系統(tǒng)，在2002年海關(guān)H2000系統(tǒng)在全國(guó)范圍上線前，海關(guān)的通關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主要分布在各關(guān)，全國(guó)海關(guān)信息中心主要負(fù)責(zé)通關(guān)后的數(shù)據(jù)匯總和部分聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的傳輸工作。隨著H2000系統(tǒng)的上線，全國(guó)海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)從分布式運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺竭\(yùn)維，所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都匯總到全國(guó)海關(guān)信息中心，海關(guān)信息中心必須要確保應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)各個(gè)層面的資產(chǎn)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保障通關(guān)業(yè)務(wù)的暢通無(wú)阻，否則將會(huì)產(chǎn)生重大影響。一旦該系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，其影響將波及全國(guó)范圍。

⒊運(yùn)維覆蓋終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用

目前，運(yùn)維工作涵蓋了終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的運(yùn)維。據(jù)筆者的調(diào)研，主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多數(shù)都是由原生產(chǎn)商負(fù)責(zé)，且多以國(guó)外廠商為主。應(yīng)用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維多數(shù)采用“誰(shuí)建設(shè)，誰(shuí)運(yùn)維”的方式。應(yīng)用服務(wù)與安全服務(wù)所占比例較小。引入咨詢(xún)服務(wù)，建立規(guī)范化的運(yùn)維管理體系的單位依舊是少數(shù)。

二、電子政務(wù)運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)

電子政務(wù)運(yùn)維工作的重要程度日益顯現(xiàn)，但大量政府單位在運(yùn)行維護(hù)方面依舊面臨諸多挑戰(zhàn)，筆者將其研究總結(jié)如下：

⒈對(duì)運(yùn)維工作的定位不準(zhǔn)

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)電子政務(wù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)維工作重視程度依舊不夠。同時(shí)運(yùn)維的概念模糊，依舊存在建設(shè)與運(yùn)維的邊界劃分不清晰，運(yùn)維與升級(jí)改造的關(guān)系不明確等。

⒉運(yùn)維管理“摸著石頭過(guò)河”依舊盛行

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多政府單位在運(yùn)維工作中，普遍采用經(jīng)驗(yàn)法則，“摸著石頭過(guò)河”，日常工作中常處于“救火”狀態(tài)，非常被動(dòng)地處理各種故障；對(duì)運(yùn)維外包商的管理缺乏有效的手段，處于粗放管理的狀態(tài)。針對(duì)運(yùn)維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險(xiǎn)，各政府單位急需建立運(yùn)維管理體系，使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。

⒊普遍存在運(yùn)維管理規(guī)范和運(yùn)維資金預(yù)算制度的缺失

2006年國(guó)家印發(fā)的《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來(lái)電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國(guó)家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但各?。ㄊ校┙Y(jié)合本地特點(diǎn)，出臺(tái)具有全?。ㄊ校┲笇?dǎo)意義的運(yùn)維管理規(guī)范的實(shí)踐依舊不多。北京市2007年出臺(tái)了《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，走在了全國(guó)的前列。

此外，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算制度目前依舊缺失，電子政務(wù)運(yùn)維資金的保障是很多政府單位迫切需要解決的問(wèn)題。

三、國(guó)內(nèi)外的最佳實(shí)踐

⒈國(guó)外最佳實(shí)踐

從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，國(guó)外部分政府便開(kāi)始探尋電子政務(wù)運(yùn)維中的最佳實(shí)踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。下面重點(diǎn)介紹IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

⑴ITIL

IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)），是20世紀(jì)80年代由英國(guó)政府為提升政府IT運(yùn)維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”總結(jié)各政府單位和先進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐而形成的。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門(mén)和最終用戶(hù)可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來(lái)規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運(yùn)維管理能為組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。

ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，是一種基于流程的方法。它把英國(guó)各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來(lái)變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。它的開(kāi)發(fā)并不是基于理論，而是根據(jù)“最佳實(shí)踐”，即“被用戶(hù)廣泛認(rèn)可的、有效的做事方式”。ITIL從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出各組織所共有的最佳實(shí)踐（如事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)水平管理、可用性管理等），然后將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)、范圍、職能和責(zé)任、成本和效益、規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程、主要活動(dòng)、主要角色、關(guān)鍵成功因素、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及其他流程的相互關(guān)系等。ITIL描述了創(chuàng)建相關(guān)規(guī)范所需考慮的事項(xiàng)、計(jì)劃和措施。

英國(guó)政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并成為后來(lái)ISO20000的藍(lán)本），也是應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的政府。就世界范圍來(lái)看，英聯(lián)邦國(guó)家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國(guó)家，以及其他的歐洲國(guó)家，對(duì)ITIL應(yīng)用得比較早，也比較普遍。在這些國(guó)家，ITIL不僅作為政府機(jī)構(gòu)自己進(jìn)行大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運(yùn)維外包合同談判時(shí)，被作為評(píng)價(jià)服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強(qiáng)制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國(guó)家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)AS8018，是繼英國(guó)以后第二個(gè)采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務(wù)局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認(rèn)證證書(shū)，成為世界上第一個(gè)獲得ITIL認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。

在美國(guó)，ITIL的應(yīng)用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國(guó)州政府CIO協(xié)會(huì)（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了針對(duì)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），將ITIL作為IT運(yùn)行維護(hù)管理領(lǐng)域的唯一推薦標(biāo)準(zhǔn)。

⑵ISO20000

ISO20000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月共同，成為第一個(gè)IT運(yùn)維（服務(wù)）管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。它源自英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇（it SMF）年會(huì)上正式了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。BS15000是世界上第一個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。

2002年BS15000被提交給ISO，申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，ISO通過(guò)快速通道的方式批準(zhǔn)通過(guò)了ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。

ISO/IEC 20000適用于提供IT服務(wù)的各類(lèi)型組織，不限于其所在行業(yè)和規(guī)模大小。目前全球有近200家組織通過(guò)了認(rèn)證，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)該認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。通過(guò)ISO/IEC 20000認(rèn)證，表明組織已經(jīng)建立IT運(yùn)維管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

⒉國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐

部分國(guó)內(nèi)具有先進(jìn)管理理念的政府單位在運(yùn)維工作中通過(guò)借鑒ITIL和ISO20000，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建了具有中國(guó)特色的IT運(yùn)維管理體系，取得了不錯(cuò)的成效。以下為部分典型政府單位的實(shí)踐案例。

⑴財(cái)政部

財(cái)政部信息網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)制訂財(cái)政系統(tǒng)信息化建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，是財(cái)政部信息化工作的總體負(fù)責(zé)和執(zhí)行單位，肩負(fù)著“金財(cái)工程”的建設(shè)、推廣、運(yùn)維的使命。近年來(lái)，隨著財(cái)政信息化建設(shè)的深入，從預(yù)算管理、國(guó)庫(kù)支付、非稅收入、工資統(tǒng)發(fā)、財(cái)政經(jīng)濟(jì)景氣預(yù)測(cè)與分析等財(cái)政核心業(yè)務(wù)，到抗震救災(zāi)等應(yīng)急資金的撥付等都離不開(kāi)信息化的支撐。財(cái)政信息化應(yīng)用范圍覆蓋了部?jī)?nèi)各司局、各地專(zhuān)員辦、各省市財(cái)政廳（局）、中央預(yù)算單位、執(zhí)收單位、銀行等，用戶(hù)數(shù)量大、分布地域廣、情況復(fù)雜、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊。確保財(cái)政信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行已關(guān)系到財(cái)政業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。運(yùn)行和維護(hù)好財(cái)政信息系統(tǒng)，保證各個(gè)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶(hù)提供良好的應(yīng)用服務(wù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題和故障，做到網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)之所及，管理和服務(wù)之所及，是財(cái)政業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的重要保障，也是財(cái)政信息化效益的重要體現(xiàn)。財(cái)政部迫切需要在借鑒業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立滿(mǎn)足財(cái)政信息化發(fā)展要求的IT服務(wù)管理體系。

財(cái)政部非常重視IT運(yùn)維管理體系的建立，在“金財(cái)工程”規(guī)劃和立項(xiàng)報(bào)告中就明確提出了IT運(yùn)維管理體系的建立，這也是“十二金工程”中唯一一個(gè)在建設(shè)之初便系統(tǒng)考慮運(yùn)維管理的工程。在IT運(yùn)維管理體系的具體建設(shè)過(guò)程中，財(cái)政部非常重視從管理體系入手規(guī)范運(yùn)維管理。運(yùn)維管理體系從IT運(yùn)維的中長(zhǎng)期目標(biāo)入手，包括運(yùn)維模式、運(yùn)維制度規(guī)范體系（含制度、流程、績(jī)效、資金預(yù)算等）、技術(shù)支撐體系等內(nèi)容，構(gòu)建了“目標(biāo)-管理模式-制度規(guī)范-技術(shù)支撐”閉環(huán)一體的管理體系。

在體系建立過(guò)程中，財(cái)政部還引入第三方外部專(zhuān)家咨詢(xún)，并創(chuàng)新性地采用咨詢(xún)、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立的運(yùn)維模式，從而降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。外部專(zhuān)家作為獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)梳理IT運(yùn)維管理體系建設(shè)需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術(shù)選型等方面規(guī)劃IT運(yùn)維管理體系。在實(shí)施階段，實(shí)施廠商在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，具體結(jié)合產(chǎn)品實(shí)施IT運(yùn)維管理體系。外部專(zhuān)家顧問(wèn)將全程參與后期運(yùn)維管理體系實(shí)施的全過(guò)程，為集成實(shí)施提供管理服務(wù)和考核服務(wù)，設(shè)定實(shí)施里程碑和基線；定期對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和階段目標(biāo)進(jìn)行核查，保證項(xiàng)目的順利如期完成，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。咨詢(xún)、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立，有助于降低IT運(yùn)維管理體系建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，最大效益地發(fā)揮IT運(yùn)維管理體系的作用，開(kāi)創(chuàng)適合財(cái)政業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新型IT運(yùn)維管理之路。

⑵商務(wù)部

商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商務(wù)中心”）是隸屬于商務(wù)部并實(shí)行完全企業(yè)化管理的事業(yè)單位，主要承擔(dān)商務(wù)部的信息化建設(shè)、管理與技術(shù)支撐等職責(zé)。商務(wù)中心負(fù)責(zé)國(guó)家信息化建設(shè)重點(diǎn)工程金關(guān)工程主干網(wǎng)（中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)）的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)權(quán)威、穩(wěn)定、安全的第三方服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),承擔(dān)商務(wù)部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、容災(zāi)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件測(cè)試等IT服務(wù)工作；同時(shí)，還向社會(huì)提供IT服務(wù)管理的咨詢(xún)、培訓(xùn)與建設(shè)服務(wù)。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息技術(shù)支撐手段提出的要求，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，商務(wù)中心于2004年開(kāi)始引入IT服務(wù)管理（ITSM）理念和IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國(guó)際最佳實(shí)踐（ITIL），開(kāi)展IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)工作。商務(wù)部IT運(yùn)維管理體系建設(shè)具有以下特點(diǎn)：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)單位企業(yè)化管理的IT運(yùn)維管理創(chuàng)新模式。

通過(guò)IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)，商務(wù)中心在IT運(yùn)行維護(hù)方面都取得了顯著的成效，實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一的運(yùn)維管理模式，建立了人員共享（A、B角）、資源互備（主中心、同城、異地三地互為容災(zāi)備份的中心）、管理復(fù)用（符合ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)且持續(xù)優(yōu)化）的IT運(yùn)維管理體系。

⑶北京市政府

北京市信息化工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京市信息辦）是北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，具有對(duì)全市各委辦局信息化工作的指導(dǎo)和管理職能。隨著北京市電子政務(wù)大規(guī)模建設(shè)的完成，信息化工作的重心逐漸轉(zhuǎn)向以“深化應(yīng)用、惠及全民”的運(yùn)行維護(hù)階段，各委辦局迫切希望北京市信息辦從全市的角度出臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

北京市2007年出臺(tái)的《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，是國(guó)內(nèi)根據(jù)自身特色出臺(tái)的第1個(gè)真正意義上的運(yùn)維管理規(guī)范。該規(guī)范從各委辦局作為甲方運(yùn)維管理單位的角度，規(guī)范了運(yùn)維組織與職責(zé)，運(yùn)維執(zhí)行各階段委辦局單位作為甲方關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)（“運(yùn)維規(guī)劃與準(zhǔn)備階段”的運(yùn)維規(guī)劃、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、招標(biāo)管理；“運(yùn)維實(shí)施階段”的服務(wù)臺(tái)管理、重大故障管理、重大和緊急變更管理、合同執(zhí)行管理、人員管理、資產(chǎn)管理；“運(yùn)維績(jī)效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)階段”的績(jī)效評(píng)估的組織、績(jī)效評(píng)估形式和內(nèi)容、評(píng)估報(bào)告和結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效跟蹤和改進(jìn)），以及全市通用的管理表單和模板（如運(yùn)維現(xiàn)狀分析報(bào)告、運(yùn)維年度規(guī)劃報(bào)告、運(yùn)維外包合同模板等）。

⑷北京市高級(jí)人民法院

北京法院信息化建設(shè)工作始于1996年，經(jīng)過(guò)十幾年的探索和實(shí)踐，形成了以高級(jí)法院為中心覆蓋全市三級(jí)22個(gè)法院、55個(gè)派出人民法庭、3個(gè)異地節(jié)點(diǎn)之間的百兆帶寬綜合信息共享與交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與最高法院專(zhuān)網(wǎng)、市電子政務(wù)網(wǎng)、市政法委、市公安局、檢察院等網(wǎng)絡(luò)接入。隨著信息化建設(shè)的日益深入，信息系統(tǒng)的規(guī)模龐大，涉及到的應(yīng)用項(xiàng)目繁多，各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊之間關(guān)聯(lián)程度非常緊密，這給信息化運(yùn)維工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)；而上述這種“集群聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)運(yùn)行又大大提高了運(yùn)行維護(hù)的復(fù)雜度。全市審判工作與信息化技術(shù)之間的耦合關(guān)系越來(lái)越密切，對(duì)信息系統(tǒng)不間斷運(yùn)行的要求越來(lái)越高，因此信息系統(tǒng)能否安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行對(duì)全市法院各項(xiàng)工作能否順利進(jìn)行產(chǎn)生重要影響。

隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)要求的提高，系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度越來(lái)越大，系統(tǒng)應(yīng)用與審判業(yè)務(wù)之間的密切性越來(lái)越大，系統(tǒng)的故障和潛在隱患也越來(lái)越多，這給系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)了很大的壓力和挑戰(zhàn)。北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處在提升自身運(yùn)維管理水平的情況下，果斷引入專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)維外包機(jī)構(gòu)承擔(dān)日常運(yùn)維工作，并建立了涵蓋運(yùn)維外包商在內(nèi)的運(yùn)維管理體系。

在這種運(yùn)維管理體系構(gòu)建過(guò)程中，北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處首先根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)提煉運(yùn)維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。運(yùn)維目標(biāo)主要針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維人員，業(yè)務(wù)目標(biāo)主要針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用人員。運(yùn)維目標(biāo)的對(duì)象是后端支撐的各個(gè)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)軟件；業(yè)務(wù)目標(biāo)的對(duì)象是具體的各項(xiàng)審判業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)處構(gòu)建服務(wù)體系，搭建服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)流程和制定服務(wù)配套制度并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系。例如在構(gòu)建服務(wù)體系過(guò)程中，根據(jù)運(yùn)維要求，與運(yùn)維外包公司一起構(gòu)建了組織體系，后者包括運(yùn)維管理委員會(huì)、服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組。運(yùn)維管理委員會(huì)承擔(dān)運(yùn)維決策職能，由技術(shù)處和各個(gè)運(yùn)維外包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成，為運(yùn)維外包提供戰(zhàn)略決策。服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組承擔(dān)運(yùn)維執(zhí)行層職能，由各個(gè)運(yùn)維外包單位的管理人員和技術(shù)人員構(gòu)成。此外，還將相關(guān)的設(shè)備廠商、系統(tǒng)軟件提供商一起納入服務(wù)體系中。

在運(yùn)維工作中，北京市高級(jí)人民法院還特別注重提高信息化運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)法院信息化運(yùn)維特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，聘請(qǐng)外部專(zhuān)家，組織了全體運(yùn)維工作人員進(jìn)行基于ITIL的方法論和最佳實(shí)踐的培訓(xùn)活動(dòng)，收到了顯著效果。

四、中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素

隨著電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的日益凸顯，中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維管理必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從“重建設(shè)、輕維護(hù)，重技術(shù)、輕管理”走向“建設(shè)與維護(hù)并重，技術(shù)與管理并重”。下面結(jié)合研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就電子政務(wù)運(yùn)維中需要重點(diǎn)考慮的因素進(jìn)行總結(jié)。

⒈首先需要轉(zhuǎn)變理念

“運(yùn)維工作體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很難重視”,一位負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的處長(zhǎng)無(wú)奈地如是說(shuō)。有此類(lèi)煩惱的運(yùn)維人員不在少數(shù)。筆者綜合國(guó)內(nèi)外的研究認(rèn)為，當(dāng)前，我國(guó)電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。運(yùn)行維護(hù)的重要性一點(diǎn)不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時(shí)期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需求已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮電子政務(wù)的效益，“用好”電子政務(wù)非常關(guān)鍵，而電子政務(wù)運(yùn)維管理是“用好”電子政務(wù)的重要保障。

從IT生命周期來(lái)看，建設(shè)和運(yùn)維呈現(xiàn)了3個(gè)“二八現(xiàn)象”（參見(jiàn)圖1）。

首先，從時(shí)間周期看，在整個(gè)信息化的生命周期中，以應(yīng)用為特點(diǎn)的運(yùn)維階段占了80%的時(shí)間。其次，從電子政務(wù)效益看，只有“用好”，效益才能體現(xiàn)，信息化工作真正體現(xiàn)價(jià)值和效益，離不開(kāi)運(yùn)維階段，如何用好，這是我們必須關(guān)注的。第三，從資金投入看，過(guò)去我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)投入了大量的資金，2007年中國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)投資額為657.34億元，同比增長(zhǎng)19.6%。但這些資金中的80%都投入到了電子政務(wù)的建設(shè)，而運(yùn)維資金的投入相對(duì)較少，且沒(méi)有配套的制度保障，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算口徑和標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)依舊處于摸索階段。相比電子政務(wù)成熟的國(guó)家，運(yùn)維與建設(shè)資金的投入比正好與中國(guó)相反，運(yùn)維資金一般占到了75%以上。

因此，運(yùn)維階段的科學(xué)管理非常重要，這個(gè)階段如果管理不好，不僅關(guān)系到電子政務(wù)效益的發(fā)揮，而且電子政務(wù)的總體擁有成本（TCO）將會(huì)非常巨大。但如何規(guī)范運(yùn)維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)？一位信息中心主任苦惱地感嘆到，“投入了幾百萬(wàn)元，買(mǎi)了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請(qǐng)了國(guó)際咨詢(xún)公司以提供咨詢(xún)和軟件的實(shí)施。其結(jié)果是：剛實(shí)施時(shí)，大家覺(jué)得好奇而使用了一段時(shí)間，后來(lái)軟件基本上就沒(méi)人再用了”。這類(lèi)現(xiàn)象在很多政府部門(mén)都曾碰到過(guò)。筆者研究認(rèn)為，在正確定位電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的同時(shí)，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來(lái)考慮運(yùn)維工作；僅僅靠購(gòu)買(mǎi)監(jiān)控、流程軟件是解決不了問(wèn)題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面的因素，建立綜合運(yùn)維管理體系。“認(rèn)識(shí)到是管理問(wèn)題，你就成功了一半”，一位省級(jí)單位信息中心主任實(shí)施IT運(yùn)維管理體系后深有感觸地說(shuō)。

正確認(rèn)識(shí)運(yùn)維管理，還需要從“單純的運(yùn)行維護(hù)工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闃I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)”的服務(wù)視角上來(lái)，需要從運(yùn)維管理上升到服務(wù)管理（具體轉(zhuǎn)變?nèi)鐖D2所示）。

⒉建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系

《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來(lái)電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國(guó)家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但如何確保運(yùn)維工作安全、穩(wěn)定、快捷，是很多政府部門(mén)信息化領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的。要提升運(yùn)維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系?；趯?duì)大量電子政務(wù)實(shí)踐的研究，筆者提出IT運(yùn)維管理體系的4層架構(gòu)模型。IT運(yùn)維管理體系4層架構(gòu)模型涵蓋管理目標(biāo)、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系等4個(gè)層面的內(nèi)容（參見(jiàn)圖3）。

①管理目標(biāo)層。IT運(yùn)維管理體系的建立要面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定IT運(yùn)維管理的愿景、目標(biāo)（長(zhǎng)期和短期目標(biāo)）和策略。在目標(biāo)層面，確保IT與業(yè)務(wù)的融合。

②組織模式層?；贗T運(yùn)維管理目標(biāo)，建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理機(jī)制。結(jié)合組織的實(shí)際，將IT服務(wù)相關(guān)的全部活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，確定和規(guī)范IT運(yùn)維管理體系運(yùn)行的管理方式和與之相配套的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，形成集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理機(jī)制，合理配置IT運(yùn)維管理資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的端到端服務(wù)。

③制度規(guī)范層。依據(jù)管理模式，從管理角度制定用來(lái)規(guī)范IT運(yùn)維和服務(wù)工作的準(zhǔn)則，建立IT運(yùn)維管理過(guò)程中各個(gè)參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立考核評(píng)價(jià)體系，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

④技術(shù)支撐層。技術(shù)支撐體系是IT運(yùn)維管理的實(shí)現(xiàn)手段，制度規(guī)范體系的具體落實(shí)有賴(lài)于技術(shù)支撐體系的技術(shù)支持。需要建立面向業(yè)務(wù)客戶(hù)的IT服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運(yùn)行管理窗口；建立負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理流程運(yùn)行的流程管理平臺(tái)和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺(tái)；根據(jù)不同類(lèi)型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識(shí)庫(kù)、配置庫(kù)、報(bào)表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理子系統(tǒng)。

⒊打開(kāi)“建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維”的黑箱

關(guān)于建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維管理，現(xiàn)在存在很多挑戰(zhàn)和矛盾。首先，建設(shè)和運(yùn)維之間本身有一個(gè)模糊地帶，對(duì)這個(gè)地帶我們必須要有效地管理和控制。以前，這個(gè)模糊地帶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)黑箱，大家只是去摸索地做?，F(xiàn)在我們要把這個(gè)黑箱打開(kāi)，需要在立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試、上線等環(huán)節(jié)加以管控（參見(jiàn)圖4）。

運(yùn)維工作始于設(shè)計(jì)，在立項(xiàng)的時(shí)候就要考慮運(yùn)維的主體、要求等。接著是需求分析階段，在此階段，既要考慮功

能層面的需求，也要考慮非功能層面的需求，如可用性指標(biāo)、內(nèi)控指標(biāo)等；對(duì)于運(yùn)維的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。在上線階段，管控更重要，從測(cè)試到上線的過(guò)程要有規(guī)范化的步驟和文檔，要做到“通過(guò)文檔能夠再現(xiàn)”的程度，確保真正能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維。上線穩(wěn)定運(yùn)行之后，開(kāi)發(fā)人員仍然需要扮演二線支持的角色，解決應(yīng)用系統(tǒng)疑難的問(wèn)題。真正上線之后，運(yùn)維工作必須由運(yùn)維部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，不能讓開(kāi)發(fā)人員隨便改變生產(chǎn)環(huán)境?，F(xiàn)在，很多政府單位采用“誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)運(yùn)維”的方式，在建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維過(guò)程做得不是太好，存在系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)。

⒋科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)預(yù)算

“有錢(qián)了，不一定能管理好；但沒(méi)有錢(qián)，一定管理不好”。目前大部分單位都面臨運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算方面的難題，普遍面臨費(fèi)用無(wú)法單獨(dú)列支或經(jīng)費(fèi)不足的情況，且存在制度上的缺失。

運(yùn)維費(fèi)用是IT服務(wù)管理體系持續(xù)運(yùn)行的資金保障。隨著信息化建設(shè)的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用為主的運(yùn)行維護(hù)階段。為保障應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)用管理顯得非常重要。

運(yùn)維費(fèi)用管理需要清晰定義運(yùn)維目標(biāo)、運(yùn)維費(fèi)用的構(gòu)成要素，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費(fèi)用、日常辦公經(jīng)費(fèi)相區(qū)分。否則，對(duì)要花多少錢(qián)、錢(qián)花在什么地方，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

除了大項(xiàng)之外，還要細(xì)分，要弄清楚每一項(xiàng)錢(qián)花在了什么地方。若沒(méi)有精細(xì)化管理，對(duì)每項(xiàng)工作怎么開(kāi)展，開(kāi)展的時(shí)間、周期等等，就很難分析，整個(gè)成本就會(huì)是模糊的。運(yùn)維費(fèi)用通常有兩種計(jì)算方式：一種是比例系數(shù)法，另一種是工作量法。第一種方式的好處是容易計(jì)算，只要將資產(chǎn)乘以系數(shù)；其劣勢(shì)是太過(guò)粗放。這種方式比較適合于硬件的維護(hù)，但是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用卻很難計(jì)算。第二種方式的好處是比較精細(xì)化，但要求管理成熟度較高。

除負(fù)責(zé)具體運(yùn)維工作的政府單位需要清楚自己運(yùn)維中的經(jīng)費(fèi)支出情況外，作為運(yùn)維費(fèi)的撥付單位（如財(cái)政局），也需要攜手信息化管理部門(mén)（如信息辦）制定運(yùn)維預(yù)算的制度和標(biāo)準(zhǔn)，以彌補(bǔ)制度方面的缺失。

⒌管控運(yùn)維外包

隨著運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化程度的提高和政府職能的轉(zhuǎn)變，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維公司提供運(yùn)維外包服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2007年，ITGov中國(guó)IT治理研究中心就北京市電子政務(wù)運(yùn)維外包市場(chǎng)的調(diào)查顯示，59%的政府部門(mén)都采用了運(yùn)維外包的方式。“通過(guò)IT運(yùn)維外包有助于我們聚焦于本身的核心業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于履行政府的行政職能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，對(duì)運(yùn)維外包商提供的服務(wù)進(jìn)行量化考核一直是我們關(guān)心的難題”，某市委和市政府信息中心主任對(duì)IT運(yùn)維外包管理非常困惑。

筆者研究認(rèn)為，運(yùn)維外包管理將涵蓋運(yùn)維外包決策、外包商選擇、運(yùn)維外包合同簽訂、運(yùn)維外包過(guò)程中的控制和運(yùn)維外包評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。以運(yùn)維外包決策為例，需要梳理運(yùn)維業(yè)務(wù)需求、明確服務(wù)級(jí)別、確定運(yùn)維外包模式、風(fēng)險(xiǎn)管理等。運(yùn)維外包模式的選擇，可從業(yè)務(wù)重要性、安全性、管理成熟度、外包市場(chǎng)成熟度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

⒍將國(guó)際最佳實(shí)踐與政府部門(mén)的實(shí)際相結(jié)合

據(jù)筆者初步統(tǒng)計(jì)，ITIL在中國(guó)應(yīng)用的成功率在50%之下，失敗的原因除對(duì)ITIL定位為技術(shù)項(xiàng)目外，還主要包括ITIL沒(méi)能很好地和組織的實(shí)際情況相結(jié)合。筆者研究認(rèn)為，ITIL、ISO20000和組織的實(shí)踐三者之間存在如圖5所示的關(guān)系。

政府部門(mén)可以借鑒ISO20000和ITIL，并結(jié)合組織的實(shí)際來(lái)建立IT運(yùn)維管理體系。但運(yùn)維體系的建立需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵成功因素：將IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目作為管理項(xiàng)目，培訓(xùn)先行，要將ITIL變成一種文化，全員參與；在實(shí)施過(guò)程中要重管理、重效果；要結(jié)合現(xiàn)有管理成熟度，推廣過(guò)程中要考慮與現(xiàn)行管理制度的兼容性，做到“管理的科學(xué)性”和“管理的藝術(shù)性”相結(jié)合。以某政府部門(mén)IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目為例，考慮到該單位需要在一個(gè)過(guò)程中轉(zhuǎn)變流程管理的理念和服務(wù)的文化，項(xiàng)目開(kāi)始并沒(méi)有引入績(jī)效考核制度，直到該單位已適應(yīng)流程管理，并在工作中主動(dòng)應(yīng)用運(yùn)維管理體系時(shí)，才逐漸引入績(jī)效考核制度，做到了管理體系的平滑過(guò)渡。

⒎不同類(lèi)型的政府部門(mén)應(yīng)在運(yùn)維管理工作中發(fā)揮不同的作用

從橫向來(lái)看，與電子政務(wù)相關(guān)的政府部門(mén)大體上可以分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)為具體負(fù)責(zé)電子政務(wù)運(yùn)維工作的信息中心，另一類(lèi)為在一定區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)政府部門(mén)信息化工作具有宏觀指導(dǎo)和管理職能的信息辦。不同性質(zhì)的政府部門(mén)在運(yùn)維管理工作中應(yīng)發(fā)揮不同的作用。信息中心作為具體承擔(dān)運(yùn)維工作的單位，應(yīng)建立涵蓋運(yùn)維需求、運(yùn)維服務(wù)級(jí)別、組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)分工、管理流程、管理制度、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、績(jī)效評(píng)估、技術(shù)工具的運(yùn)維管理體系。信息辦作為對(duì)各委辦局單位信息化工作具有指導(dǎo)和管理職能的機(jī)構(gòu)，可以結(jié)合各委辦局單位的情況，從全?。ㄊ校┑慕嵌瘸雠_(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

從縱向來(lái)看，與電子政務(wù)運(yùn)維相關(guān)的政府部門(mén)可以分為3個(gè)層面：第1個(gè)層面，部委單位，這個(gè)層面開(kāi)展運(yùn)維工作需要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，可以考慮制定供全國(guó)參考的管理規(guī)范；第2個(gè)層面，省廳政府單位，需要具體建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理體系；第3個(gè)層面，地、市單位（其信息化人數(shù)不多），需要借鑒科學(xué)的運(yùn)維管理思想，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枰?，建立基礎(chǔ)的運(yùn)維流程（如事件管理流程），積累知識(shí)庫(kù)，并制定供全體人員參考的信息化手冊(cè)等。

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篇（6）

變電運(yùn)維操作站，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)變電運(yùn)行班組，采取無(wú)人值班變電站從而進(jìn)行一系列的運(yùn)行操作、維護(hù)處理、巡視管理等既高效又合理的一種操作管理工作。而倒閘操作則是一種轉(zhuǎn)換設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的一種方式?？梢哉f(shuō)通過(guò)變電運(yùn)維和倒閘操作對(duì)電力電網(wǎng)進(jìn)行管理和運(yùn)行工作，能夠起到事半功倍的效果。但是任何事都不是十全十美的，在某些方面，仍然存在很多問(wèn)題。下面，筆者將對(duì)變電運(yùn)維倒閘操作許可制的探索與實(shí)踐的現(xiàn)狀、相關(guān)改進(jìn)措施以及效益進(jìn)行分析。

一.變電運(yùn)維倒閘操作許可制的探索與實(shí)踐出現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)狀

（一）相關(guān)人員的重視程度不夠，缺乏責(zé)任感

由于受到公司、企業(yè)等級(jí)制度的約束，所有的工作人員都是聽(tīng)從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，但大多是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于具體的操作過(guò)程與流程存在著一種較為大概的認(rèn)識(shí)，從而以模糊的概念引導(dǎo)工作人員的工作。再加上其他工作人員對(duì)待一件事的重視程度不夠，責(zé)任感不足，不能很好的對(duì)其進(jìn)行深層次的人士與理解，從而造成一些不必要的損失與意外發(fā)生。

（二）在倒閘操作過(guò)程中工作人員業(yè)務(wù)水平及能力不足

在變電運(yùn)維倒閘操作過(guò)程中，倒閘操作必須要執(zhí)行操作票制和工作監(jiān)護(hù)制。而在具體的工作過(guò)程中，由于相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)技能與水平?jīng)]有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)程度，從而導(dǎo)致工作中寫(xiě)票慢、對(duì)操作流程及設(shè)備的不熟悉等現(xiàn)象的發(fā)生，由此降低了工作效率，甚至在一定程度上影響了人們的日常生活與生產(chǎn)。

（三）倒閘操作的效率與速度還有待提高

在變電運(yùn)維倒閘操作許可制的過(guò)程中，既要看中速度與數(shù)量，更要保證質(zhì)量與效果。而在現(xiàn)目前的環(huán)境下，由于操作準(zhǔn)備和實(shí)際設(shè)備的不完善，導(dǎo)致倒閘操作工作不能夠順利的進(jìn)行下去，從而降低了運(yùn)行的速度。再加之變電運(yùn)維技術(shù)原則缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘測(cè)與相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)用不全面，從而降低了倒閘操作項(xiàng)目的效率與質(zhì)量。

（四） 變電運(yùn)維倒閘操作危險(xiǎn)狀況頻發(fā)

由于變電運(yùn)維倒閘操作過(guò)程中存在著一系列潛在的隱患與危險(xiǎn)，從而導(dǎo)致不必要損失和意外事故的發(fā)生。再加之人員的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)的不完善、制度管理的不全面、設(shè)備狀況及運(yùn)作模式的不合理等一系列原因，造成了危險(xiǎn)點(diǎn)的出現(xiàn)，從而使得危險(xiǎn)狀況頻頻發(fā)生。

基于以上出現(xiàn)的種種問(wèn)題，想要更好的、更加順利的開(kāi)展工作，就需要不斷地實(shí)踐，通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的制定合理的解決措施。下面，筆者將進(jìn)一步闡述關(guān)于以上問(wèn)題的相對(duì)應(yīng)的補(bǔ)救措施。

二.變電運(yùn)維倒閘操作許可制的探索與實(shí)踐相關(guān)問(wèn)題的解決措施

（一）提高工作人員的責(zé)任意識(shí)與重視程度

要提高企業(yè)、公司的所有工作人員對(duì)每一項(xiàng)流程的重視程度，增強(qiáng)他們對(duì)于事件的責(zé)任意識(shí)，能夠以一種緊張之感與嚴(yán)謹(jǐn)之心對(duì)待任何零部件。在變電運(yùn)維倒閘操作的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)刻刻檢測(cè)相關(guān)流程項(xiàng)目，重視每一件小事，集中精力去工作。

（二）提高工作人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力

首先，在人員招聘時(shí)就應(yīng)該完全按照硬性招聘的條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行能力的篩選，選拔有能力，有技術(shù)性的員工；其次，在工作中，不光是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)于相關(guān)工作人員技能的監(jiān)督以外，個(gè)人也應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻都要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與新技能，提高自身的業(yè)務(wù)水平與技巧能力，多熟悉、多練習(xí)。對(duì)于操作的流程和設(shè)備要多實(shí)驗(yàn)，對(duì)每一項(xiàng)工作流程都要做到心中有數(shù)。

（三）做好每一工作的前期準(zhǔn)備

對(duì)于倒閘操作來(lái)說(shuō)，要將每一項(xiàng)步驟以及銜接過(guò)程銘記于心，爭(zhēng)取在有限的工作時(shí)間內(nèi)，提高工作的速度與質(zhì)量，從而達(dá)到雙贏的效果。同時(shí)，要養(yǎng)成對(duì)任何工作都有良好的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)這個(gè)習(xí)慣。比如，就倒閘操作票而言，要提前考慮到相關(guān)任務(wù)不明確、信息不充分、各項(xiàng)操作不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，并及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。對(duì)變電運(yùn)維過(guò)程中所需要的接地線的裝拆、五防系統(tǒng)的運(yùn)用等一系列的準(zhǔn)備工作，都要集中精力去做好，確保萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)實(shí)際操作提供全面的、系統(tǒng)的物質(zhì)、資源等一系列準(zhǔn)備保障[1]。

（四）對(duì)危險(xiǎn)狀況進(jìn)行嚴(yán)格檢查并做好預(yù)防措施

根據(jù)上述問(wèn)題現(xiàn)狀中所提到的相關(guān)危險(xiǎn)狀況現(xiàn)象，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的補(bǔ)救。例如，對(duì)于突況和意外狀況而言，要提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，并由此策劃好相關(guān)的預(yù)防措施；要制定較為權(quán)威的規(guī)章制度，并督促每個(gè)工作人員都要嚴(yán)格的按照制度條例去開(kāi)展工作；對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)的出現(xiàn)要冷靜沉著的應(yīng)對(duì)等[2]。

三.對(duì)變電運(yùn)維倒閘操作許可制的效益分析

通過(guò)變電運(yùn)維倒閘造作許可制對(duì)于電力電網(wǎng)的工作，不僅可以提高工作速度與效率，同時(shí)減少了人力、物力與財(cái)力的各項(xiàng)花費(fèi)，還在相當(dāng)程度上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的指揮、把控與管理起到了不容小覷的作用。通過(guò)操作許可制的運(yùn)用與實(shí)施，在安全效率與時(shí)間效率上都取得了非常樂(lè)觀的結(jié)果[3]。

總結(jié)：通過(guò)變電運(yùn)維倒閘操作對(duì)電網(wǎng)、電力公司在項(xiàng)目的監(jiān)管與運(yùn)行方面都起到了非常重要的作用，借助于新模式、新技術(shù)，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)和公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)性的技術(shù)與能力。在新時(shí)代的背景下，用新技術(shù)不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)與我國(guó)的電網(wǎng)、電力的發(fā)展也起到了很樂(lè)觀、積極的意義。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)1一、作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對(duì)管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說(shuō)：

現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)鏈路總長(zhǎng)是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類(lèi)型各是什么？都是什么品牌的？還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的類(lèi)型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個(gè)不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問(wèn)題以后，還應(yīng)該做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里？這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來(lái)了。

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。

首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問(wèn)題，為用戶(hù)提供了哪些服務(wù)？這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…？這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來(lái)我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少？將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問(wèn)？這些業(yè)務(wù)的平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間是多少？根據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少？是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿(mǎn)負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少？

三、事件處理情況

對(duì)一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說(shuō)清楚IT部門(mén)這一年處理的事件數(shù)量有多少？這些事件分類(lèi)有哪些？哪些是重大事件？這一年里產(chǎn)生過(guò)哪些重大的事件？這些重大事件對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對(duì)此進(jìn)行過(guò)全面的分析，并給到過(guò)改進(jìn)的意見(jiàn)？采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA？這些數(shù)據(jù)也有助于對(duì)全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。

四、未來(lái)工作開(kāi)展建議

一份年終總結(jié)，除了要說(shuō)清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對(duì)下一年乃至未來(lái)幾年的工作開(kāi)展提供客觀依據(jù)。并且作為一個(gè)合格的IT運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢(shì)，并去分析這些新技術(shù)對(duì)本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么？結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來(lái)企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)先機(jī)，哪些IT系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿(mǎn)足未來(lái)不斷增長(zhǎng)的需要等等。

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)2為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門(mén)kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)sla承諾

1、事件管理

a、通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話(huà)和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請(qǐng)求；

b、及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；

c、在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

d、對(duì)用戶(hù)事件進(jìn)行規(guī)范的分類(lèi)、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；

e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；

g、規(guī)范跟蹤用戶(hù)事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；

h、定期抽樣回訪用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以?xún)?nèi)；

i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng)；

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；

k、對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內(nèi)；

l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a、it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；

b、建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；

3、問(wèn)題管理

對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。

4、管理

運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；

二、其他運(yùn)維工作

a、承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障；

b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門(mén)運(yùn)作提出改善建議；

c、積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d、應(yīng)部門(mén)發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；

e、共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；

f、積極參加信息部各類(lèi)培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能；

g、對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)；

三、其他工作

a、擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門(mén)邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)；

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運(yùn)維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了，在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：

嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障____的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。

2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施。

有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)____的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：

運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。

通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。

2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為_(kāi)___節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：

1、在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2、在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的'批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；

3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環(huán)矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環(huán)矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。

施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；

對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1、《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2、日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；

4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話(huà)配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話(huà)統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5、其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名正式運(yùn)維員工已經(jīng)有兩個(gè)月之久。在這個(gè)難忘而又夸姣的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門(mén)的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史

在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成上級(jí)交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門(mén)同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時(shí)查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure—ftp的搭建，php網(wǎng)站的，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，通過(guò)各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過(guò)測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時(shí)間更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。

十月份，通過(guò)我們部門(mén)定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)linu_的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類(lèi)型的，包括對(duì)apache，varnish，lighttpd，等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備；為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門(mén)的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門(mén)員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問(wèn)與交流，以方便我毛司部門(mén)員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見(jiàn)證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，配合公司對(duì)新版本的bug，并及時(shí)提出問(wèn)題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門(mén)積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來(lái)

在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間的分配，有很多多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell，pure各種腳本的編寫(xiě)，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會(huì)參加相應(yīng)的證書(shū)考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語(yǔ)水平。

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)5時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間20__年已過(guò)去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：

（一）根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)帳號(hào)及權(quán)限的管理。

（二）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

（一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

（二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步?，F(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對(duì)oa系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

（四）在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

（五）對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

（六）對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

二、查找不足反思改進(jìn)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡?0__年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒(méi)有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足！對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

把工作做到更好。

篇（8）

隨著市場(chǎng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，我國(guó)風(fēng)電裝備制造業(yè)的實(shí)力顯著增強(qiáng)，企業(yè)數(shù)量和產(chǎn)能快速攀升，風(fēng)電機(jī)組在2007 年之前供不應(yīng)求的情況徹底改變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，加之技術(shù)進(jìn)步以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，平均市場(chǎng)價(jià)格從2007 年最高的每千瓦6700 元降至2011 年的每千瓦3700 元左右，降幅達(dá)43%，這在降低風(fēng)電度電成本、提高風(fēng)電同其他電源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，風(fēng)電設(shè)備低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象也越發(fā)嚴(yán)重，而現(xiàn)行的風(fēng)電機(jī)組采購(gòu)招標(biāo)評(píng)價(jià)體系無(wú)意中助長(zhǎng)了這一勢(shì)頭。

一、風(fēng)電機(jī)組采購(gòu)招標(biāo)中現(xiàn)行的評(píng)價(jià)體系

風(fēng)電機(jī)組的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，集中體現(xiàn)在其招投標(biāo)角逐中。而招標(biāo)人發(fā)出的招標(biāo)文件，則規(guī)定了投標(biāo)的“游戲規(guī)則”。其中的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)標(biāo)辦法被視為投標(biāo)人競(jìng)標(biāo)的風(fēng)向標(biāo)。當(dāng)前，風(fēng)電機(jī)組招評(píng)標(biāo)所涉及的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由以下三部分構(gòu)成：

一是入圍指標(biāo)。也稱(chēng)否決性指標(biāo)，主要由安全性指標(biāo)、環(huán)境氣候適應(yīng)性指標(biāo)、電網(wǎng)強(qiáng)制性指標(biāo)及重要的資質(zhì)性指標(biāo)構(gòu)成。投標(biāo)人對(duì)該類(lèi)指標(biāo)任何一項(xiàng)的不響應(yīng)，即可導(dǎo)致其不能入圍。比如，招標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目條件要求風(fēng)電機(jī)組的安全等級(jí)達(dá)到IEC Ⅱ A 級(jí)，此類(lèi)指標(biāo)即為入圍指標(biāo)。

二是定性指標(biāo)。定性反映設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量或投標(biāo)人業(yè)績(jī)、商譽(yù)等指標(biāo)。比如投標(biāo)人“質(zhì)量保證體系”、“售后服務(wù)能力”等均屬此類(lèi)指標(biāo)。實(shí)際操作中，一般由評(píng)標(biāo)組專(zhuān)家根據(jù)個(gè)人判斷打分。

三是量化指標(biāo)。能夠根據(jù)規(guī)定的方法進(jìn)行量化計(jì)算的指標(biāo)，評(píng)分分值由計(jì)算結(jié)果自動(dòng)生成，基本不受評(píng)標(biāo)成員人為因素的影響。此類(lèi)指標(biāo)當(dāng)前被采用的通常只有兩個(gè)：?jiǎn)挝磺咴O(shè)備價(jià)，度電投資（或度電設(shè)備價(jià)）。

二、現(xiàn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的缺陷

決定風(fēng)電項(xiàng)目盈利能力的關(guān)鍵要素指標(biāo)有五項(xiàng)，分別為電價(jià)、發(fā)電量、項(xiàng)目建設(shè)總投資、財(cái)務(wù)成本和運(yùn)維成本。除電價(jià)由政府決定外，其余四項(xiàng)均與風(fēng)電機(jī)組的選擇有關(guān)。

一是發(fā)電量。取決于項(xiàng)目所在地的風(fēng)能狀況和風(fēng)電機(jī)組的性能和質(zhì)量，描述機(jī)組性能和質(zhì)量的主要指標(biāo)是功率曲線和可利用率，這兩項(xiàng)指標(biāo)在招評(píng)標(biāo)過(guò)程中有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)要求。

二是項(xiàng)目建設(shè)總投資。風(fēng)電機(jī)組采購(gòu)占項(xiàng)目建設(shè)總投資的50% 以上，其他配套的塔架、地基和輸變電設(shè)施等的投資也基本隨風(fēng)電機(jī)組選型而定。評(píng)標(biāo)階段，對(duì)應(yīng)于每種備選機(jī)型均可估算整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)總投資。

三是財(cái)務(wù)成本。風(fēng)電項(xiàng)目的負(fù)債率一般較高（通常為80%），且負(fù)債率和長(zhǎng)期貸款利率在同一時(shí)期的不同風(fēng)電項(xiàng)目間大致相同，因此，項(xiàng)目建設(shè)總投資實(shí)際上是財(cái)務(wù)成本的決定因素。

四是運(yùn)維成本。對(duì)于具有一定規(guī)模的風(fēng)電場(chǎng)（國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)風(fēng)電場(chǎng)均屬此列），風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維費(fèi)用占項(xiàng)目運(yùn)維費(fèi)用的90% 以上。可見(jiàn)，風(fēng)電機(jī)組質(zhì)量是該項(xiàng)成本的決定性因素。具體來(lái)說(shuō)，風(fēng)電機(jī)組故障頻率高或發(fā)生大部件的機(jī)械損壞，則會(huì)導(dǎo)致較高的運(yùn)維成本，反之則低。

可見(jiàn)，對(duì)于采用度電投資比選風(fēng)電機(jī)組的招標(biāo)，影響項(xiàng)目盈利能力的上述四項(xiàng)關(guān)鍵要素（發(fā)電量、項(xiàng)目投資、財(cái)務(wù)成本和運(yùn)維成本）中，有三項(xiàng)已納入計(jì)量和評(píng)價(jià)體系，而整個(gè)壽命周期（20 年）內(nèi)的運(yùn)維費(fèi)用卻沒(méi)有被計(jì)入。而這項(xiàng)指標(biāo)正是衡量風(fēng)電機(jī)組質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。筆者認(rèn)為，對(duì)風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維費(fèi)的忽視或非量化處理，是導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向“重價(jià)格、輕質(zhì)量”，“重前期投入、輕全生命周期成本”方向演化的直接原因。

實(shí)踐中，有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)企業(yè)也曾在招標(biāo)實(shí)踐中增加了運(yùn)維費(fèi)的報(bào)價(jià)項(xiàng)和評(píng)分項(xiàng)，甚至為了保證所報(bào)數(shù)據(jù)的可信度，還設(shè)計(jì)了“招標(biāo)人有權(quán)按照投標(biāo)人所報(bào)的運(yùn)維費(fèi)額度，將未來(lái)風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行維護(hù)工作委托投標(biāo)人實(shí)施，投標(biāo)人必須承諾接受該項(xiàng)委托”的規(guī)定。然而，由于全行業(yè)質(zhì)量信息透明度不夠，信息不對(duì)稱(chēng)，市場(chǎng)缺乏甄別依據(jù)，導(dǎo)致設(shè)備廠商所報(bào)費(fèi)率失真，甚至出現(xiàn)對(duì)于市場(chǎng)質(zhì)量認(rèn)可度高的機(jī)型，廠商所報(bào)運(yùn)維費(fèi)率反而較高的尷尬局面。

三、思考和建議

行業(yè)內(nèi)需要形成這樣的共識(shí)：引導(dǎo)風(fēng)電機(jī)組市場(chǎng)走出價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，避免“劣幣驅(qū)除良幣”局面的發(fā)生，必須建立起對(duì)風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀的量化評(píng)價(jià)體系。而反映風(fēng)電機(jī)組質(zhì)量狀況的核心指標(biāo)之一即為壽命期內(nèi)逐年的運(yùn)維費(fèi)用數(shù)據(jù)（可用單位千瓦的運(yùn)維費(fèi)反映），業(yè)內(nèi)各個(gè)利益相關(guān)方應(yīng)該從不同角度出發(fā)，科學(xué)評(píng)估機(jī)組運(yùn)維費(fèi)用，進(jìn)而將該項(xiàng)指標(biāo)納入采購(gòu)招標(biāo)評(píng)價(jià)體系中。

因運(yùn)維費(fèi)用直接與設(shè)備故障率相關(guān)聯(lián)，所以首先由風(fēng)電機(jī)組制造方對(duì)風(fēng)電機(jī)組中各部件故障率的研究，以產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)要求為基準(zhǔn)，確定不同環(huán)境條件下該機(jī)型的運(yùn)維費(fèi)用曲線，風(fēng)電機(jī)組制造商在向市場(chǎng)推出該機(jī)型時(shí)，提供擔(dān)保，推出“產(chǎn)品+質(zhì)保+壽命期維護(hù)檢修承包”的一攬子報(bào)價(jià)和解決方案。其次，為使運(yùn)維費(fèi)用曲線最大程度地接近實(shí)際，必須完善風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)體系，加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量信息透明度建設(shè)。在行業(yè)組織及有關(guān)機(jī)構(gòu)的風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行信息平臺(tái)上，除風(fēng)電機(jī)組的可利用率、故障發(fā)生頻次等指標(biāo)外，還應(yīng)增加風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維費(fèi)用數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，行業(yè)專(zhuān)家可通過(guò)對(duì)實(shí)際運(yùn)維費(fèi)數(shù)據(jù)的分析研究，總結(jié)出風(fēng)電機(jī)組老化的演變規(guī)律和運(yùn)維費(fèi)用支出的年度趨勢(shì)，為市場(chǎng)甄別和專(zhuān)業(yè)質(zhì)量評(píng)估提供客觀依據(jù)。再次，通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)電機(jī)組各部件全壽命周期內(nèi)的損壞風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，借助工業(yè)工程、可靠性工程、仿真測(cè)試等工具及技術(shù)方法，對(duì)不同設(shè)計(jì)型式的風(fēng)電機(jī)組在其壽命期內(nèi)不同年度的運(yùn)維費(fèi)率進(jìn)行評(píng)估和測(cè)算，出具質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，幫助廠商改進(jìn)質(zhì)量，也為用戶(hù)優(yōu)選機(jī)型提供科學(xué)的依據(jù)。最后，在比較完備的實(shí)踐數(shù)據(jù)和理論分析的基礎(chǔ)上，要適時(shí)引入金融保險(xiǎn)機(jī)制。設(shè)備廠家或業(yè)主憑第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，為風(fēng)電機(jī)組壽命期內(nèi)，每一年度的運(yùn)維費(fèi)投保。

某一年度運(yùn)維費(fèi)實(shí)際發(fā)生額超過(guò)上限的風(fēng)險(xiǎn)，將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。風(fēng)電機(jī)運(yùn)維費(fèi)投保的機(jī)制，可在很大程度上化解風(fēng)電項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目的收益水平。

參考文獻(xiàn)：

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1、供配電項(xiàng)目的承接及項(xiàng)目實(shí)施

2018年完成濟(jì)寧分公司供配電項(xiàng)目的承接及完善供配電搶修工作的流程及措施，整理各站線纜規(guī)劃路由及巡查各站供配電系統(tǒng)存在的安全隱患等資料進(jìn)行整理及存檔便于下一步工作的開(kāi)展。對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，并作出整改方案及可行性報(bào)告上報(bào)濟(jì)寧分公司。

2、無(wú)感支付項(xiàng)目

2018年對(duì)ETC車(chē)道進(jìn)行無(wú)感支付安裝，為配合無(wú)感支付遷移車(chē)牌識(shí)別攝像機(jī)位置并調(diào)試。取得了較好的效果。

3、機(jī)電設(shè)備維護(hù)

2018年在對(duì)濟(jì)寧分公司所轄各站進(jìn)行維護(hù)工作中，發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題及時(shí)處理，確保正常收費(fèi)。道路監(jiān)控合格率也達(dá)到公司各項(xiàng)要求。上半年濟(jì)寧分公司所轄各站進(jìn)行收費(fèi)設(shè)備更換，維護(hù)人員進(jìn)行配合確保收費(fèi)站正常運(yùn)行。

4、移動(dòng)崗?fù)げ鸪惭b

2018年由于濟(jì)寧分公司對(duì)計(jì)重設(shè)備更換，較小一點(diǎn)的收費(fèi)站造成嚴(yán)重堵車(chē)現(xiàn)象，我們建議分公司購(gòu)買(mǎi)并安裝移動(dòng)崗?fù)みM(jìn)行車(chē)輛分流，維護(hù)人員進(jìn)行安裝移動(dòng)崗?fù)げ⒃谑召M(fèi)站之間拆除、遷移、安裝等工作。

5、收費(fèi)智慧崗?fù)ぐ惭b調(diào)試

2018年，對(duì)泉林、兗州、濟(jì)寧北等收費(fèi)站進(jìn)行崗?fù)じ鼡Q。

6、2018年信息板萬(wàn)兆網(wǎng)接入、無(wú)線AP、等項(xiàng)目現(xiàn)正在有條不紊的進(jìn)行。

7、中秋晚會(huì)保障工作

2018年中秋節(jié)主動(dòng)放棄休班，奮戰(zhàn)幾個(gè)晝夜對(duì)泗水、泉林等收費(fèi)站進(jìn)行24小時(shí)不間斷值守工作，確保了參加中秋晚會(huì)領(lǐng)導(dǎo)乘坐車(chē)輛快速高效的通過(guò)收費(fèi)站。為公司樹(shù)立了良好的形象。

二、工作中的心得及完善建議

運(yùn)維工作直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的正常穩(wěn)定,但運(yùn)維工作紛繁復(fù)雜,正規(guī)化、系統(tǒng)化相對(duì)比較弱,如何改變這種現(xiàn)狀?從眾多的運(yùn)維工作者的成功失敗中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),并提升為運(yùn)維規(guī)則,是提高運(yùn)維水平,保障應(yīng)用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的有效途徑。

通過(guò)參考其它運(yùn)維公司經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出以下必須遵守的基本運(yùn)維規(guī)則,可以大大減少缺乏經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員因?yàn)樽陨硎д`導(dǎo)致系統(tǒng)出故障的可能性。

一、系統(tǒng)變更、升級(jí)應(yīng)先在同樣的環(huán)境測(cè)試通過(guò),執(zhí)行前應(yīng)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的回退預(yù)案

運(yùn)維是一門(mén)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科、是一門(mén)試錯(cuò)的學(xué)科。沒(méi)有做過(guò)的東西、總是會(huì)給你出意想不到的難題,因此變更前,一定要在相同或者相似運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試,通過(guò)后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好變更失敗的回退預(yù)案,比如,做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、配置備份,固化變更前的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng),讓變更有回頭的機(jī)會(huì)。

二、對(duì)破壞性的操作要先確認(rèn)符合預(yù)定方案,然后謹(jǐn)慎執(zhí)行

三、備份并驗(yàn)證備份的有效性

不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時(shí)候,怎么辦?備份!!!備份的學(xué)問(wèn)很大、按照不同的維度可以分:冷備和熱備、實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)、物理和邏輯、全備增量備。

備份有了、可以高忱無(wú)憂(yōu)了嗎?不行!尚須驗(yàn)證備份的有效性。一個(gè)總有那么幾次、備份無(wú)法保證 100% 恢復(fù),簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就是找個(gè)空庫(kù)恢復(fù)出來(lái)。

四、對(duì)生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心

這是避免應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵規(guī),也是被開(kāi)發(fā)、運(yùn)維人員容易忽視的地方。要堅(jiān)決杜絕直接在生產(chǎn)環(huán)境做開(kāi)發(fā)、測(cè)試和bug修復(fù),這些操作只能在開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境做,否則一旦出事,將欲哭無(wú)淚。

五、交接和休假最容易出故障

接手別人的工作要一而再,再而三的確認(rèn)變更方案,請(qǐng)教人并不見(jiàn)得就是能力不行的表現(xiàn);

休假前最好各種可以做好的事情,最好能夠準(zhǔn)備一份文檔,指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人;

在別人放假的時(shí)候接手工作,“能拖則拖”,實(shí)在需要執(zhí)行:必須不厭其煩的跟原系統(tǒng)管理人員確認(rèn)各個(gè)操作細(xì)節(jié)。

六、一定要有監(jiān)控手段和報(bào)警措施

運(yùn)維人員賴(lài)于生存的工具就是報(bào)警和監(jiān)控。

報(bào)警可以讓你及時(shí)知道系統(tǒng)出現(xiàn)了什么異常、以便及時(shí)跟進(jìn)、把故障扼殺于搖籃;

監(jiān)控可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、可以知興替、早做優(yōu)化。

報(bào)警和監(jiān)控是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進(jìn)。

七、使用自動(dòng)切換技術(shù)需謹(jǐn)慎

為了保障數(shù)據(jù)庫(kù)安全,往往會(huì)使用HA或者RAC之類(lèi)的技術(shù),但是這類(lèi)技術(shù)能否真正在關(guān)鍵時(shí)刻起作用,則是需要經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證和確認(rèn)的。并不是按照文檔要求做好了就夠的,很多意外因素或者系統(tǒng)因素會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)切換技術(shù)并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),將悔之晚矣。

八、要有偏執(zhí)狂的精神,方案要檢查,檢查,再檢查

九、簡(jiǎn)單即是美

我們總是面臨各種誘惑:新的系統(tǒng)架構(gòu),新的更智能的命令和工具,最新的硬件平臺(tái),功能更全的軟件...你可以在線下安裝,測(cè)試,怎么做都行。但是如果想要在生產(chǎn)環(huán)境下使用起來(lái)、請(qǐng)三思!!

如果能做到堅(jiān)持這九條鐵規(guī),你的應(yīng)用系統(tǒng)就能長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)行了。

一、根據(jù)公司具體的發(fā)展階段和技術(shù)人員配比，剪裁規(guī)范，貼合公司實(shí)情。

二、運(yùn)維規(guī)范定好之后，一定要嚴(yán)格執(zhí)行。不能執(zhí)行的規(guī)范等于無(wú)規(guī)范。

三、運(yùn)維著眼于三大塊內(nèi)容：靜態(tài)資源管理，動(dòng)態(tài)流程管理，系統(tǒng)安全透明調(diào)優(yōu)。

四、流程涉及上架，故障，下架，巡檢，軟件及應(yīng)用更新，應(yīng)急，知識(shí)庫(kù)一系統(tǒng)流程。

五、運(yùn)維也涉及系統(tǒng)安全管理，系統(tǒng)及應(yīng)用的監(jiān)控報(bào)警，優(yōu)化系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)。

六、公司的運(yùn)維體系，必須和研發(fā)，測(cè)試，產(chǎn)品，項(xiàng)目，運(yùn)維等崗位聯(lián)動(dòng)。

三、展望公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略

信息化工作當(dāng)前已成為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，但沒(méi)有現(xiàn)成的模式可以借鑒，沒(méi)有固定的發(fā)展思路可以遵循。因此，我將于同事們一起，把信息化發(fā)展趨勢(shì)與公司實(shí)際結(jié)合起來(lái)，不斷創(chuàng)新信息化思路，努力推動(dòng)公司信息化工作再上新臺(tái)階。

運(yùn)維發(fā)展到今天，早已不是刀耕火種的年代。運(yùn)維發(fā)明了云計(jì)算，有機(jī)會(huì)從幕后走到臺(tái)前。系統(tǒng)穩(wěn)定性及業(yè)務(wù)要求越來(lái)越高，運(yùn)維能力要求越來(lái)越強(qiáng)，運(yùn)維內(nèi)部分工越來(lái)越細(xì)，運(yùn)維新技術(shù)的迭代速度甚至超過(guò)開(kāi)發(fā)。

伴隨著企業(yè)IT信息化的不斷深入，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)程度與日俱增。面對(duì)越來(lái)越多的各種IT系統(tǒng)，企業(yè)中各層IT人員可謂既愛(ài)又恨。愛(ài)的是，企業(yè)各種IT系統(tǒng)成為了企業(yè)業(yè)務(wù)的助推器，提升了企業(yè)業(yè)務(wù)和管理上效率。恨的是，隨著企業(yè)愈發(fā)離不開(kāi)IT系統(tǒng)，IT運(yùn)維被推上了風(fēng)口浪尖。如何保障IT系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、持續(xù)、甚至7×24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)，成為企業(yè)中各級(jí)IT人的亟待解決的問(wèn)題。

篇（10）

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）33-0141-04

變電運(yùn)維一體化工作是“大檢修”體系建設(shè)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在變電運(yùn)維一體化管理模式下，電網(wǎng)運(yùn)行及檢修專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)組織模式將發(fā)生較大變化，如何推進(jìn)變電運(yùn)維一體化管理模式，達(dá)到提升變電運(yùn)維工作效率的目的，并保持安全生產(chǎn)良好局面，是擺在我們面前的一道難題[1-2]。

2013年以來(lái)，湖北宜昌供電公司依托國(guó)網(wǎng)公司“大檢修”體系建設(shè)實(shí)施方案，按照“試點(diǎn)先行、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)培訓(xùn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的思路，從建立工作體系、強(qiáng)化人才培養(yǎng)、完善設(shè)備管理、加強(qiáng)應(yīng)急管理、建立激勵(lì)機(jī)制和探索輔業(yè)外包等方面，率先在省內(nèi)實(shí)施變電運(yùn)維一體化管理。截至2013年末，公司已基本實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于推進(jìn)變電運(yùn)維一體化的指導(dǎo)意見(jiàn)》中的近期目標(biāo)，其中變電運(yùn)維一體化業(yè)務(wù)達(dá)55項(xiàng)，占64項(xiàng)目標(biāo)總數(shù)的85.93%，同時(shí)進(jìn)一步深化拓展了部分設(shè)備C、D類(lèi)檢修以及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的故障異常處理等業(yè)務(wù)。

目前，公司實(shí)施變電運(yùn)維一體化精益管理1年，優(yōu)化了生產(chǎn)工作流程，提高了人力資源效率，提升了設(shè)備健康水平及相關(guān)生產(chǎn)指標(biāo)，應(yīng)急處置響應(yīng)更快，變電運(yùn)維質(zhì)量更高，日常管理更精，各類(lèi)成本更低，變電設(shè)備缺陷消除及時(shí)率、設(shè)備可靠性等指標(biāo)在省公司對(duì)標(biāo)中名列前茅，在給公司帶來(lái)先進(jìn)管理理念和科學(xué)管理方法的同時(shí)，創(chuàng)造了良好的生產(chǎn)效益、安全效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了變電運(yùn)維效率的提升，探索出一套獨(dú)具特色、可供直接操作的管理范本，在全國(guó)同類(lèi)單位中具有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。

一、運(yùn)維一體化實(shí)施背景

1.宜昌電網(wǎng)的特點(diǎn)

湖北宜昌電網(wǎng)地處三峽、葛洲壩電力外送的起點(diǎn)，境內(nèi)多山地和江河湖泊，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理設(shè)備較多，輸電通道密集，檢修覆蓋半徑大?，F(xiàn)管轄18座220千伏變電站，66座110千伏變電站，3座35千伏變電站，變壓器146臺(tái)，總?cè)萘?333兆伏安。2013年變電站呈大幅度增長(zhǎng)模式，而運(yùn)維人員卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及變電站增長(zhǎng)定員人數(shù)，如圖1所示。另外，由于宜昌地區(qū)特殊的地理位置，變電站輻射管轄面積達(dá)2萬(wàn)多平方公里，檢修行程達(dá)4000公里，最遠(yuǎn)變電站需5個(gè)小時(shí)以上的車(chē)程，特別是偏遠(yuǎn)、山區(qū)變電站道路老舊，對(duì)運(yùn)行、維護(hù)類(lèi)檢修成本提出了更高要求。

2.傳統(tǒng)模式的弊端

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織形式下，維護(hù)類(lèi)檢修工作由市檢修公司檢修試驗(yàn)工區(qū)人員承擔(dān)，維護(hù)類(lèi)缺陷的發(fā)現(xiàn)和消除由不同班組負(fù)責(zé)。從變電運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)缺陷到檢修人員消除缺陷，大致經(jīng)歷六個(gè)環(huán)節(jié)（如圖2所示），花費(fèi)大量人力物力財(cái)力[3-4]。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，維護(hù)類(lèi)缺陷占發(fā)現(xiàn)缺陷總數(shù)的50%以上，檢修試驗(yàn)工區(qū)專(zhuān)業(yè)人員需要消耗大量時(shí)間和精力在此類(lèi)缺陷的處理上，沒(méi)有足夠時(shí)間從事專(zhuān)業(yè)化檢修工作，導(dǎo)致設(shè)備缺陷、故障處理時(shí)間長(zhǎng)，工作效率低，對(duì)廠家依賴(lài)程度也日益增加，增加了電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成本，結(jié)構(gòu)性缺員矛盾日益增強(qiáng)。

隨著地區(qū)電網(wǎng)快速發(fā)展和“大檢修”體系建設(shè)的深入推進(jìn)，不斷擴(kuò)張的電網(wǎng)和有限的資源給宜昌電網(wǎng)的檢修、維護(hù)工作帶來(lái)了沉重的壓力。按照國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)變電運(yùn)維一體化的指導(dǎo)意見(jiàn)》，各單位開(kāi)展此項(xiàng)工作尚處于探索起步階段，加上每個(gè)地市公司所處的地理位置、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、人員狀況等方面存在較大差異，目前并沒(méi)有可供借鑒的成熟范本。因此，探索符合宜昌電網(wǎng)實(shí)際的變電運(yùn)維一體化管理模式已勢(shì)在必行。

3.運(yùn)維一體化模式的優(yōu)勢(shì)

首先，實(shí)施變電運(yùn)維一體化，維護(hù)類(lèi)檢修工作將由運(yùn)維人員自行承擔(dān)，維護(hù)類(lèi)缺陷的發(fā)現(xiàn)和消除均由運(yùn)維人員負(fù)責(zé)，并通過(guò)巡視、維護(hù)等日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，巡視維護(hù)和缺陷的發(fā)現(xiàn)到消除流程將大大簡(jiǎn)化，時(shí)間大大縮短。檢修試驗(yàn)工區(qū)專(zhuān)業(yè)人員將從維護(hù)類(lèi)檢修工作中解放出來(lái)，從而有足夠的時(shí)間從事專(zhuān)業(yè)化檢修試驗(yàn)工作，對(duì)于提高檢修質(zhì)量，節(jié)約電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成本具有重要意義[5]。

另外，實(shí)施“運(yùn)維一體化”按照“資源配置最優(yōu)化”的原則，釋放勞動(dòng)生產(chǎn)力，使人力資源配置得到優(yōu)化。根據(jù)變電運(yùn)維一體化業(yè)務(wù)需要，開(kāi)展運(yùn)維一體化專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，適當(dāng)調(diào)整檢修人員轉(zhuǎn)崗，安排變電檢修人員轉(zhuǎn)崗至變電運(yùn)維站（變電站），進(jìn)一步加強(qiáng)變電運(yùn)行、檢修、試驗(yàn)、保護(hù)、自動(dòng)化、直流專(zhuān)業(yè)間的融合，能夠提升變電運(yùn)維人員的綜合技能水平。

再次，實(shí)施“運(yùn)維一體化”能夠培養(yǎng)一崗多能、一專(zhuān)多能復(fù)合型“運(yùn)檢雙能”人才，這是解決電網(wǎng)快速發(fā)展與人才結(jié)構(gòu)性缺員矛盾的必要手段和提高效益效率的最佳途徑，對(duì)滿(mǎn)足電網(wǎng)精益生產(chǎn)的要求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[6]。

二、“運(yùn)維一體化”管理的理念和策略

1.“運(yùn)維一體化”模式管理的范圍

“運(yùn)維一體化”是以運(yùn)維站為單位開(kāi)展變電運(yùn)維一體化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備巡檢、倒閘操作和維護(hù)性檢修由同一組人員負(fù)責(zé)實(shí)施的電網(wǎng)生產(chǎn)組織模式。運(yùn)維站除負(fù)責(zé)所轄變電站倒閘操作、設(shè)備巡視、輔助設(shè)施維護(hù)等變電運(yùn)行業(yè)務(wù)外，還負(fù)責(zé)變電設(shè)備的維護(hù)性檢修業(yè)務(wù)。

維護(hù)性檢修指《輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修導(dǎo)則》中所列無(wú)需使用的大型裝備，不涉及復(fù)雜停電及安全措施，不涉及設(shè)備整體或重要部件更換、設(shè)備大范圍拆卸及帶電作業(yè)的C、D類(lèi)一次設(shè)備檢修工作和不涉及二次回路改動(dòng)、設(shè)備功能校驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的故障異常處理等二次設(shè)備檢修工作[7]。

2.“運(yùn)維一體化”模式管理目標(biāo)

在適應(yīng)“大檢修”體系建設(shè)管理模式的基礎(chǔ)上，改變?cè)扔蛇\(yùn)行人員進(jìn)行設(shè)備巡視和現(xiàn)場(chǎng)操作、檢修人員進(jìn)行維護(hù)檢修的傳統(tǒng)生產(chǎn)組織方式，將設(shè)備巡視、倒閘操作、維護(hù)性檢修業(yè)務(wù)重新整合，實(shí)行一體化運(yùn)作[8-9]。規(guī)范一體化運(yùn)作各級(jí)運(yùn)維崗位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確變電站變電運(yùn)維一體化業(yè)務(wù)內(nèi)容，按照近期、中期、遠(yuǎn)期三個(gè)目標(biāo)階段逐步推行變電運(yùn)維一體化管理，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)、作業(yè)高效、成本合理的目標(biāo)。計(jì)劃用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)所轄運(yùn)維站64項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)高度融合。

公司根據(jù)運(yùn)維一體化的實(shí)際特點(diǎn)，將其劃分為巡視、維護(hù)，操作、檢修，應(yīng)急處理三個(gè)部分，積極推進(jìn)。一是維護(hù)圍繞巡視轉(zhuǎn)，巡視準(zhǔn)確維護(hù)精，開(kāi)展的設(shè)備運(yùn)維項(xiàng)目有48項(xiàng);二是操作圍繞檢修轉(zhuǎn)，操作高效“騰”時(shí)間，需停電進(jìn)行的維護(hù)性檢修項(xiàng)目有9項(xiàng);三是應(yīng)急圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)，響應(yīng)突出快、準(zhǔn)、優(yōu)，應(yīng)急搶修類(lèi)的項(xiàng)目有7項(xiàng)。

3.“運(yùn)維一體化”工作實(shí)施原則

堅(jiān)持確保安全，逐步推進(jìn)。實(shí)施運(yùn)維一體化要在確保不影響電網(wǎng)安全生產(chǎn)的前提下，選擇基礎(chǔ)條件好、人員配置高的變電站或檢修班組進(jìn)行試點(diǎn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和完善規(guī)章制度的基礎(chǔ)上逐步推廣實(shí)施，在業(yè)務(wù)整合和人員重組的過(guò)程中，調(diào)整幅度應(yīng)能保障隊(duì)伍的穩(wěn)定和現(xiàn)有生產(chǎn)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。

堅(jiān)持培訓(xùn)先行，素質(zhì)提升。運(yùn)維一體化建設(shè)有賴(lài)于多技能人才、雙師型人才隊(duì)伍建設(shè)，必須將培訓(xùn)工作貫穿于運(yùn)維一體化建設(shè)的全過(guò)程，著力于人員技能和素質(zhì)的提升，為運(yùn)維一體化建設(shè)提供基礎(chǔ)的人力資源保障。

堅(jiān)持合理引導(dǎo)，激勵(lì)保障。運(yùn)維一體化對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)模式進(jìn)行了較大的調(diào)整，人員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，安全責(zé)任加大。必須鼓勵(lì)和激勵(lì)廣大員工積極投身到建設(shè)工作中，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性作用。在激勵(lì)政策上，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的崗位薪金制度進(jìn)行重新分配，按照人員掌握和從事的專(zhuān)業(yè)數(shù)目設(shè)置崗位薪金梯度，促進(jìn)多技能業(yè)務(wù)的融合。

堅(jiān)持效率提升，精益管理。把提高勞動(dòng)生產(chǎn)率作為運(yùn)維一體化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以?xún)?yōu)化生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程提升生產(chǎn)效率，以集約、整合生產(chǎn)業(yè)務(wù)降低運(yùn)維成本，提高精益化管理水平。

三、實(shí)施運(yùn)維一體化管理的主要做法

1.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，健全完善變電運(yùn)維一體化工作體系

深入開(kāi)展制度建設(shè)、流程再造，統(tǒng)一實(shí)施變電運(yùn)維一體化的設(shè)備類(lèi)別和作業(yè)項(xiàng)目，分電壓等級(jí)明確運(yùn)維一體化和檢修專(zhuān)業(yè)化分界面;對(duì)開(kāi)展實(shí)施的運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行研究，在國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于推進(jìn)變電運(yùn)維一體化的指導(dǎo)意見(jiàn)》所列運(yùn)維項(xiàng)目?jī)?yōu)化后共64項(xiàng)中，確定了符合公司實(shí)際情況的近、中、遠(yuǎn)期可開(kāi)展的運(yùn)維項(xiàng)目。

統(tǒng)一實(shí)施變電運(yùn)維一體化的作業(yè)方式，明確哪些項(xiàng)目采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，哪些作業(yè)需要開(kāi)工作票。統(tǒng)一實(shí)施變電運(yùn)維一體化的作業(yè)流程，以PMS為平臺(tái)，固化項(xiàng)目作業(yè)流程，逐步建立起一整套與變電運(yùn)維一體化工作相適應(yīng)的制度體系和工作標(biāo)準(zhǔn)。

公司共新編26個(gè)管理制度、20個(gè)崗位職責(zé)、26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，涵蓋了設(shè)備C、D類(lèi)檢修和日常維護(hù)、應(yīng)急搶修、設(shè)備巡視等運(yùn)維一體化典型工作流程及保護(hù)裝置告警、SF6氣壓降低、直流接地等典型缺陷處理流程和典型工作票、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）。標(biāo)準(zhǔn)體系突出專(zhuān)業(yè)融合，強(qiáng)調(diào)工作界面清晰、監(jiān)督到位，確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)流程不亂、工序不減、監(jiān)護(hù)不斷、驗(yàn)收不松。

2.強(qiáng)化培訓(xùn)，著力培養(yǎng)“運(yùn)檢雙能”人才隊(duì)伍

宜昌供電公司超前謀劃、提前啟動(dòng)，大力實(shí)施變電運(yùn)維一體化崗位培訓(xùn)系統(tǒng)工程，先后開(kāi)展六批變電運(yùn)維一體化技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人次覆蓋率達(dá)98%以上，組織運(yùn)維人員針對(duì)維護(hù)性檢修項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)，提升變電運(yùn)維人員綜合技能水平。安排運(yùn)行人員到檢修班組輪崗，學(xué)習(xí)變電設(shè)備檢修、試驗(yàn)技能;安排轉(zhuǎn)崗檢修人員學(xué)習(xí)變電設(shè)備巡視、倒閘操作，為變電運(yùn)維一體化工作的深入開(kāi)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。2013年，公司以亭變電站為變電運(yùn)維一體化人才實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能手，采用理論講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的方式進(jìn)行，形式豐富多樣，效果明顯。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且考核合格后，運(yùn)維人員均已具備運(yùn)行操作及開(kāi)展運(yùn)維項(xiàng)目所要求的各項(xiàng)工作技能。

同時(shí)，公司還組織編制了《變電運(yùn)維一體化技能培訓(xùn)教材》《運(yùn)維人員能力規(guī)范》和《運(yùn)維人員成長(zhǎng)規(guī)劃》，作為運(yùn)維工技能培訓(xùn)、鑒定和職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)性文本。

3.完善裝備管理，確保變電運(yùn)維一體化設(shè)備充足

根據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，公司采用“購(gòu)買(mǎi)+租賃”的方法，分階段逐步配置相應(yīng)的儀器儀表、試驗(yàn)設(shè)備、工器具及備品備件。制定并完善相應(yīng)管理制度，確保裝備充足，管理高效，維護(hù)及時(shí)。典型維護(hù)性檢修初期目標(biāo)需配儀器，立即采購(gòu)并配備到各運(yùn)維班組，每個(gè)運(yùn)維班應(yīng)配置運(yùn)維車(chē)1臺(tái)，檢修試驗(yàn)車(chē)1臺(tái)，操作應(yīng)急車(chē)2臺(tái)。

4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，確保變電運(yùn)維一體化工作安全

在推進(jìn)運(yùn)維一體化工作中，分階段開(kāi)展的運(yùn)維業(yè)務(wù)項(xiàng)目由公司運(yùn)檢部、安質(zhì)部共同審定，并在推進(jìn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制管理，杜絕因運(yùn)維一體化而對(duì)安全生產(chǎn)造成影響。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管控、倒閘操作、工作票管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)組織分析，認(rèn)真梳理完善，保證作業(yè)安全，確保運(yùn)維一體化工作的可持續(xù)開(kāi)展。

針對(duì)農(nóng)網(wǎng)110千伏變電站上劃后維護(hù)工作量大，在短期內(nèi)造成應(yīng)急搶修效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平下降的問(wèn)題，對(duì)部分有富余檢修力量的縣公司建立由地（縣）調(diào)控中心統(tǒng)一指揮、市公司與縣公司協(xié)同搶修、檢修試驗(yàn)工區(qū)協(xié)助配合的應(yīng)急搶修工作機(jī)制，進(jìn)一步理清了“大檢修”體系下的應(yīng)急搶修業(yè)務(wù)界面和工作流程。

5.建立激勵(lì)機(jī)制，確保變電運(yùn)維一體化工作可持續(xù)開(kāi)展

為推動(dòng)運(yùn)維人員快速崗位成才，公司率先建立了有效的激勵(lì)保障機(jī)制。制定變電運(yùn)維崗位技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)運(yùn)維人員崗位職責(zé)的變動(dòng)和工種技能的增加及提升情況，重新測(cè)算崗級(jí)，設(shè)立1至5級(jí)運(yùn)維工，對(duì)取得維護(hù)類(lèi)項(xiàng)目資質(zhì)的人員薪酬待遇提升1至2個(gè)崗級(jí)。同時(shí)優(yōu)化績(jī)效考核，將員工薪酬工資按照運(yùn)行工作40%、維護(hù)工作20%、檢修工作10%、崗位技能20%、綜合評(píng)定10%納入運(yùn)維一體化績(jī)效分配范圍，并相應(yīng)調(diào)整運(yùn)維人員薪酬水平，對(duì)倒閘操作、C/D類(lèi)檢修項(xiàng)目單獨(dú)進(jìn)行績(jī)效核算，拉開(kāi)分配差距。

圍繞“勞有所得、苦有所得、學(xué)有所得、和有所得”的價(jià)值導(dǎo)向，進(jìn)一步細(xì)化安全指標(biāo)、作業(yè)違章、系統(tǒng)臺(tái)帳等剛性指標(biāo)分值，完善數(shù)量、質(zhì)量和對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的“三考核”，明晰員工上升通道。

配套薪酬激勵(lì)措施和機(jī)制，營(yíng)造以績(jī)效管理為手段的“比學(xué)趕幫超”工作氛圍，促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)步推進(jìn)變電運(yùn)維一體化改革工作，實(shí)現(xiàn)工區(qū)和員工的共同成長(zhǎng)。

6.探索輔業(yè)外包機(jī)制，提高運(yùn)維工作專(zhuān)業(yè)化程度

按照《國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包管理規(guī)定》，公司將變電站的輔助設(shè)施維護(hù)、保潔、環(huán)境整治等輔工作納入物業(yè)管理，以合同形式明確運(yùn)行人員與物業(yè)公司維護(hù)分工界面，運(yùn)行人員負(fù)責(zé)變電站設(shè)備的維護(hù)、安全工器具管理等工作，物業(yè)公司負(fù)責(zé)變電站的保潔、變電站輔助設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)及維修。此舉減輕了運(yùn)行人員的日常維護(hù)工作量，方便其精心從事倒閘操作、運(yùn)行管理等核心業(yè)務(wù)工作。公司目前已外包項(xiàng)目12項(xiàng)，提高運(yùn)維工作專(zhuān)業(yè)化程度。

7.依托公司與高校建立的研究生工作站，開(kāi)展科研課題研究

公司與高校共建研究生工作站獲批湖北省級(jí)研究生工作站，學(xué)術(shù)上加大專(zhuān)業(yè)應(yīng)用性合作，科研上采取聯(lián)合申報(bào)項(xiàng)目、合作攻關(guān)、共同申報(bào)成果、聯(lián)合申報(bào)科研平臺(tái)等形式，加大新技術(shù)、新工藝的研究。針對(duì)變電運(yùn)維一體化管理，先后開(kāi)展了《變電站防誤閉鎖方案研究》《智能變電站繼電保護(hù)配置方案的研究》等科研課題研究。同時(shí)，借助三峽大學(xué)師資力量，整合變電、檢修、運(yùn)行專(zhuān)業(yè)資源，組建運(yùn)維專(zhuān)家智囊團(tuán)，定期舉辦“變電運(yùn)維一體化工作推進(jìn)會(huì)”、“變電運(yùn)維一體化工作評(píng)估會(huì)”等專(zhuān)題會(huì)議，開(kāi)展管理診斷、效能評(píng)估、督促執(zhí)行、指導(dǎo)糾偏。

四、實(shí)施效果

1.人力資源效率明顯提升

人力資源效率得到明顯提升，運(yùn)維人員不足矛盾得到初步緩解。實(shí)施變電運(yùn)維一體化，公司在國(guó)網(wǎng)定員標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)變電運(yùn)維一體化業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況及人員技能水平的提升情況，充分挖掘了現(xiàn)有人員的潛力。原有運(yùn)行人員228人，實(shí)施變電運(yùn)維一體化管理后，對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司定員標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行和檢修人員折算僅163人，勞動(dòng)效率提高30%。

2.減少了停電次數(shù)，縮短了停電時(shí)間，增加了對(duì)用戶(hù)的供電量

變電運(yùn)維一體化精益管理實(shí)施以來(lái)，各類(lèi)生產(chǎn)指標(biāo)明顯提升，設(shè)備故障率明顯下降。維護(hù)類(lèi)檢修處理的缺陷均可在運(yùn)維班內(nèi)部完成全部流程的流轉(zhuǎn)，部分缺陷可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)、當(dāng)天消除，大大縮短消缺周期。同時(shí)減輕了運(yùn)行和檢修專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)難度，從一定程度上提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，簡(jiǎn)化了工作流程，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了設(shè)備停送電時(shí)間，提高了設(shè)備可用率，增加了供電量。

以220千伏某變電站為例：

4個(gè)220千伏間隔每次停電處理時(shí)間減少了2個(gè)小時(shí)（4000千瓦*2小時(shí)*4個(gè)=3.2萬(wàn)千瓦時(shí)）

6個(gè)110千伏間隔每次停電處理時(shí)間減少了1.5個(gè)小時(shí)（1200千瓦*1.5小時(shí)*6個(gè)=1.08萬(wàn)千瓦時(shí)）

8個(gè)10千伏間隔每次停電處理時(shí)間減少了1個(gè)小時(shí)（30千瓦*1小時(shí)*8個(gè)=240千瓦時(shí)）

每站增供電量：3.2萬(wàn)千瓦時(shí)+1.08萬(wàn)千瓦時(shí)+240千瓦時(shí)=4.304萬(wàn)千瓦時(shí)。公司所轄84座變電站（含220千伏變電站18座，110千伏變電站66座），總計(jì)增供電量18座*4.304萬(wàn)千瓦時(shí)+66座*1.104萬(wàn)千瓦時(shí)= 150.336萬(wàn)千瓦時(shí)，創(chuàng)效150.336萬(wàn)千瓦時(shí)*5988.5元/萬(wàn)千瓦時(shí)=900287元。

3.應(yīng)急處置響應(yīng)更快

變電站實(shí)施變電運(yùn)維一體化管理模式后，實(shí)施應(yīng)急搶修“屬地化”，確?？焖偬幹猛话l(fā)事件，縮短客戶(hù)停電時(shí)間。在倒閘操作過(guò)程中出現(xiàn)異常，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員在第一時(shí)間就能進(jìn)行判斷處理，確保倒閘操作的連續(xù)性，大大提高了工作效率和應(yīng)急處理的速度，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備缺陷處置時(shí)間由以往的平均3小時(shí)以上提高到現(xiàn)在的1個(gè)半小時(shí)，時(shí)效提高近50%。

4.運(yùn)維質(zhì)量更高

實(shí)施變電運(yùn)維一體化管理后，由于專(zhuān)業(yè)化巡視持續(xù)開(kāi)展及運(yùn)維人員對(duì)設(shè)備的分析、處理能力的提升，變電站設(shè)備管理水平明顯提高。截至目前，共巡視6511次，包括正常巡視4586次，特殊巡視1925次，維護(hù)性工作數(shù)量6116次，發(fā)現(xiàn)缺陷183處，缺陷消除及時(shí)率達(dá)到99%（見(jiàn)圖7），相關(guān)生產(chǎn)指標(biāo)位于省公司前列。

5.設(shè)備健康水平更高

結(jié)合變電運(yùn)維一體化開(kāi)展的每周專(zhuān)業(yè)化巡視、每月設(shè)備問(wèn)題專(zhuān)題分析，深入落實(shí)設(shè)備“運(yùn)行檢修”雙主人制度，變電運(yùn)維一體化班組開(kāi)展的隱患排查治理工作更加徹底，設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)工作更為全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，為變電站設(shè)備資產(chǎn)全壽命周期管理奠定了基礎(chǔ)。

6.節(jié)約了設(shè)備維修、人工、車(chē)輛等運(yùn)營(yíng)成本

運(yùn)行人員不必重復(fù)往返各檢修現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)約了人工、車(chē)輛、器具使用費(fèi)用，進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本，有極大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)實(shí)行運(yùn)檢一體化管理，使變電設(shè)備維護(hù)健康水平明顯提高，設(shè)備完好率、可用率達(dá)100%，安全管理成效顯著，生產(chǎn)成本明顯下降，通過(guò)合理安排任務(wù)，減少了重復(fù)檢修，有效降低了油料費(fèi)、旅差費(fèi)、材料人工費(fèi)和生產(chǎn)維護(hù)費(fèi)用。

效益分析：從上表中可以看出，變電運(yùn)維一體化工作模式下，運(yùn)行維護(hù)人員配置、車(chē)輛、司機(jī)數(shù)量、往返路程、油費(fèi)均有所降低。其中每個(gè)運(yùn)維班年節(jié)約車(chē)輛運(yùn)行成本60000元-48000元=12000元，每年節(jié)約車(chē)輛運(yùn)行成本總計(jì)12000元*10個(gè)運(yùn)維班=120000元。

五、總結(jié)

隨著電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)維模式不再適應(yīng)電力生產(chǎn)的需要。“大檢修”運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)檢修維護(hù)人、財(cái)、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，在“大檢修”體系建設(shè)的過(guò)程中，推進(jìn)變電運(yùn)維一體化，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程，優(yōu)化資源配置來(lái)釋放資源效能，有利于企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置和資源潛力的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。宜昌供電公司對(duì)“運(yùn)維一體化”管理創(chuàng)新模式的探索，具有前瞻性的特點(diǎn)，具有推廣應(yīng)用價(jià)值。

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